(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
相手との通話中に任意のタイミングで実行した音声認識の結果を基に通話中に並行処理を実施し、認識対象に対する特番を転送キーおよび録音キーに自動設定することにより着信応答における一連の定型業務処理を行う通話中音声認識処理電話システムであって、
少なくとも１つ以上存在する端末の状態や個別情報を入力する個別情報入力手段と、
入力された音声信号を認識する音声認識手段と、
通話中に通話路からの音声信号を前記音声認識手段へ入力する手段と、
前記音声認識手段へ入力された音声信号に対する音声認識の結果を転送先名とそのアドレス先を関連付けて記憶するパターン記憶と比較して求めた該当アドレスを制御部へ送信するアドレス制御部送信手段と、
前記該当アドレスで指定された端末の状態確認結果を基に、前記該当アドレスへの転送およびメッセージ録音を実行するためのダイヤル番号を機能キーへ自動的に付与するとともに、前記該当アドレスで指定された端末の状態確認結果に応じたキーの色表示で示す過程を認識対象と関連づけて表示する手段を有する、
ことを特徴とする通話中音声認識処理電話システム。
【請求項２】
前記音声認識手段は、通話路から音声信号が入力された際に音声認識を実行したいときのみ動作可能なように構成されていることを特徴とする請求項１に記載の通話中音声認識処理電話システム。
【請求項３】
少なくとも１つ以上存在する端末ごとの端末状態情報を一括管理する手段を有することを特徴とする請求項１又は２記載の通話中音声認識処理電話システム。
【請求項４】
少なくとも１つ以上存在する端末のそれぞれは、前記音声認識手段へ入力された音声信号に対する音声認識の結果に応じて実行する処理を識別可能なように表示する手段を有することを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載の通話中音声認識処理電話システム。
【請求項５】
少なくとも１つ以上存在する端末のそれぞれは、前記音声認識手段へ入力された音声信号に対する音声認識の結果を基に特定された端末への転送処理および／またはメッセージ録音処理に要するダイヤル設定を自動的に自己の機能キーに付与する手段を有することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載の通話中音声認識処理電話システム。
【請求項６】
少なくとも１つ以上存在する端末のそれぞれは、前記音声認識手段へ入力された音声信号に対する音声認識の結果を基に特定された端末への転送処理および／またはメッセージ録音処理に要するダイヤル設定を自動的に付与した自己の機能キーを少なくとも２種類以上の色に変化させる手段を有することを特徴とする請求項５に記載の通話中音声認識処理電話システム。
【請求項７】
少なくとも１つ以上存在する端末のそれぞれは、前記音声認識手段へ入力された音声信号に対する音声認識の結果を基に特定された端末の個別情報を表示する表示部を有することを特徴とする請求項１乃至６のいずれかに記載の通話中音声認識処理電話システム。
【請求項８】
相手との通話中に任意のタイミングで実行した音声認識の結果を基に通話中に並行処理を実施し、認識対象に対する特番を転送キーおよび録音キーに自動設定することにより、着信応答における一連の定型業務処理を行う通話中音声認識処理システムに使用する交換機であって、
前記交換機は、
音声信号が入力される交換回路と、
外線と内部間のインタフェースである外線Ｉ／Ｆと、
少なくとも１つ以上存在する端末のそれぞれの個別状態を記録する状態記録部と前記端末のそれぞれの個別情報を記録する個別情報記録部とを備えたメモリ部と、
認識対象の端末の状態を確認する状態確認部と認識対象の個別情報を確認する個別情報確認部と認識対象に対して検索処理を指示してきた端末へダイヤル登録する特番設定部と表示を制御する表示制御部を備えた制御部を有し、
前記状態確認部は、前記状態記録部へアクセスするメモリアクセス部と、前記メモリアクセス部によるアクセスに基づいたデータに対して機能キーの色指示データを加工し前記表示制御部へ転送する表示データ加工部を備え、
前記個別情報確認部は、前記個別情報記録部へアクセスするメモリアクセス部と、前記メモリアクセス部によるアクセスに基づいたデータを端末にある前記個別情報表示部に表示させる表示制御部を備え、
前記特番設定部は、端末にある前記転送キーにダイヤル登録する転送キー設定部と、前記録音キーにダイヤル登録する録音キー設定部を備える、
ことを特徴とする交換機。
【請求項９】
相手との通話中に任意のタイミングで実行した音声認識の結果を基に通話中に並行処理を実施し、認識対象に対する特番を転送キーおよび録音キーに自動設定することにより、着信応答における一連の定型業務処理を行う通話中音声認識処理システムに使用する端末であって、
前記端末は、
マイクおよびスピーカを有した内線Ｉ／Ｆと、
音声認識処理を実行する音声認識回路と認識パターンを記憶しているパターン記憶部と認識処理結果に基づく該当端末のアドレスを交換機へ送信するアドレス送信部を備えマイクからの信号を音声認識するための音声認識部と、
前記音声認識部の動作を制御するスイッチである制御ＳＷと、
端末状態を入力する状態入力部と移動先電話番号等の個別情報を入力する個別情報入力部を備え情報を入力するための入力部と、
前記音声認識部がどういう認識をして処理したのかを表示する処理過程表示部と認識対象となった端末の有する個別情報を表示する個別情報表示部を備え音声認識処理の結果と前記交換機において前記アドレスにより検索された認識対象端末の個別情報を表示するための認識結果表示部と、
認識対象となった端末へ転送をするためのダイヤル設定が自動登録される転送キーと音声を録音するためのダイヤル設定が自動登録される録音キーを備え前記認識結果表示部に表示された表示内容に基づきユーザにより操作される機能キー部を有する、
ことを特徴とする端末。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、音声認識処理技術に係り、特に相手との通話中に任意のタイミングで実行した音声認識の結果を基に通話中に並行処理を実施し、認識対象に対する特番を転送キーおよび録音キーに自動設定することで着信応答における一連の定型業務処理の使い勝手の向上を図る通話中音声認識処理電話システムおよびこのシステムを使用する交換機並びに端末に関する。
【０００２】
【従来の技術】
音声認識処理電話システムの従来技術としては、例えば、特開平７−２８３８５７号公報に記載のものがある。図４は従来の音声認識処理の概略構成を示すブロック図である。同図に示す従来の音声認識処理電話システムにおいては、対応電話番号選択部４０２は、名前が認識結果である場合に対応する電話番号を電話番号送出部４０４に送り、また電話をかける動作を止めるためのものが認識結果である場合にその情報を電話番号送出部４０４に送る。電話番号送出部４０４は、電話番号が送られてきたときに回線の接続を切断する。回線情報検索部４０７は、回線の信号から相手が電話に出たかどうかを調べ、もし相手が出たならばその情報を認識動作停止部４０８に送り、音声認識部４０１の動作を中止する。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来の音声認識処理システムには、通話中に音声認識処理を行うことができないという問題点があった。一般にこれまでの音声認識による処理システムは、発信者が次の処理をする際に必要となる検索を音声認識を使用して使い勝手をよくしているが、着信応答時の通話中には、呼び出し相手への電話交換やメッセージの録音などの定型業務が主であるのに対し、音声認識を使用した一連の処理の簡便化が行われていないのが実情である。
【０００４】
本発明は斯かる点を鑑みてなされたものであり、その目的とするところは、通話中に音声認識処理を実行でき、通話をしながら並行処理し、従来は一度通話を保留してから行う呼び出し相手の状態確認やメッセージ録音操作までの準備を通話を停止することなしに処理することで相手を待たせることをなくし、自分も検索するという作業をすることなしに結果を知り、次に行う転送やメッセージの録音操作を１回のキー操作で処理できるという優れた音声認識処理電話システムおよびこのシステムを使用する交換機並びに端末を提供する点にある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明の通話中音声認識処理電話システムは、相手との通話中に任意のタイミングで実行した音声認識の結果を基に通話中に並行処理を実施し、認識対象に対する特番を転送キーおよび録音キーに自動設定することで着信応答における一連の定型業務処理の使い勝手の向上を図る通話中音声認識処理電話システムであって、少なくとも１つ以上存在する端末の状態や個別情報を入力する個別情報入力手段と、入力された音声信号を認識する音声認識手段と、通話中に通話路からの音声信号を前記音声認識手段へ入力する手段と、前記音声認識手段へ入力された音声信号に対する音声認識の結果を転送先名とそのアドレスを関連付けて記憶するパターン記憶と比較して求めた該当アドレスを制御部へ送信するアドレス制御部送信手段と、前記該当アドレスで指定された端末の状態確認結果を基に、前記該当アドレスへの転送およびメッセージ録音を実行するためのダイヤル番号を機能キーへ自動的に付与するとともに、前記該当アドレスで指定された端末の状態確認結果に応じたキーの色表示で示す過程を認識対象と関連づけて表示する手段を設けたので、通話中に音声認識処理を実行でき、また通話をしながら並行処理でき、さらに、従来は一度通話を保留してから行う呼び出し相手の状態確認やメッセージ録音操作までの準備を通話を停止することなしに処理することで相手を待たせることをなくし、自分も検索するという作業をすることなしに結果を知り、次に行う転送やメッセージの録音操作を１回のキー操作で処理できることとなる。
【０００６】
また、本発明の通話中音声認識処理電話システムの音声認識手段は、通話路から音声信号が入力された際に音声認識を実行したいときのみ動作可能なように構成したので、任意のタイミングで音声認識処理ができることとなる。
【０００８】
また、本発明の通話中音声認識処理電話システムでは、少なくとも１つ以上存在する端末ごとの端末状態情報を一括管理する手段を設けたので、検索時間の短縮ができることとなる。
【０００９】
また、本発明の通話中音声認識処理電話システムでは、少なくとも１つ以上存在する端末のそれぞれは、音声認識手段へ入力された音声信号に対する音声認識の結果に応じて実行する処理を識別可能なように表示する手段を設けたので、意図した認識を処理したのかが分かることとなる。
【００１０】
また、本発明の通話中音声認識処理電話システムでは、少なくとも１つ以上存在する端末のそれぞれは、音声認識手段へ入力された音声信号に対する音声認識の結果を基に特定された端末への転送処理および／またはメッセージ録音処理に要するダイヤル設定を自動的に自己の機能キーに付与する手段を設けたので、電話交換時の次の処理に即対応できる。
【００１１】
また、本発明の通話中音声認識処理電話システムでは、少なくとも１つ以上存在する端末のそれぞれは、音声認識手段へ入力された音声信号に対する音声認識の結果を基に特定された端末への転送処理および／またはメッセージ録音処理に要するダイヤル設定を自動的に付与した自己の機能キーを少なくとも２種類以上の色に変化させる手段を設けたので、検索処理の結果に応じて、転送処理やメッセージ録音の処理が可能か否かを即判断できることとなる。
【００１２】
また、本発明の通話中音声認識処理電話システムでは、少なくとも１つ以上存在する端末のそれぞれは、音声認識手段へ入力された音声信号に対する音声認識の結果を基に特定された端末の個別情報を表示する表示部を設けたので、呼び出し対象の情報をそこから入手し相手先へ連絡できることとなる。
【００１３】
また、本発明の交換機は、相手との通話中に任意のタイミングで実行した音声認識の結果を基に通話中に並行処理を実施し、認識対象に対する特番を転送キーおよび録音キーに自動設定することにより、着信応答における一連の定型業務処理を行う通話中音声認識処理システムに使用する交換機であって、音声信号が入力される交換回路と、外線と内部間のインタフェースである外線Ｉ／Ｆと、少なくとも１つ以上存在する端末のそれぞれの個別状態を記録する状態記録部と端末のそれぞれの個別情報を記録する個別情報記録部を備えたメモリ部と、認識対象の端末の状態を確認する状態確認部と認識対象の個別情報を確認する個別情報確認部と認識対象に対して検索処理を指示してきた端末へダイヤル登録する特番設定部と表示を制御する表示制御部を備えた制御部を有し、状態確認部は、状態記録部へアクセスするメモリアクセス部と、メモリアクセス部によるアクセスに基づいたデータに対して機能キーの色指示データを加工し表示制御部へ転送する表示データ加工部を備え、個別情報確認部は、個別情報記録部へアクセスするメモリアクセス部と、メモリアクセス部によるアクセスに基づいたデータを端末にある個別情報表示部に表示させる表示制御部を備え、特番設定部は、端末にある転送キーにダイヤル登録する転送キー設定部と、録音キーにダイヤル登録する録音キー設定部を設けたので、通話中に音声認識処理を実行でき、また通話をしながら並行処理でき、さらに、従来のように一度通話を保留してから行う呼び出し相手の状態確認やメッセージ録音操作までの準備を通話を停止することなしに処理することで相手を待たせることをなくし、自分も検索するという作業をすることなしに結果を知り、次に行う転送やメッセージの録音操作を１回のキー操作で処理できることとなる。
【００１４】
また、本発明の端末は、相手との通話中に任意のタイミングで実行した音声認識の結果を基に通話中に並行処理を実施し、認識対象に対する特番を転送キーおよび録音キーに自動設定することにより、着信応答における一連の定型業務処理を行う通話中音声認識処理システムに使用する端末であって、少なくとも１つ以上存在する端末のそれぞれは、マイクおよびスピーカを有した内線Ｉ／Ｆと、音声認識処理を実行する音声認識回路と認識パターンを記憶しているパターン記憶部と認識処理結果に基づく該当端末のアドレスを交換機へ送信するアドレス送信部を備えマイクからの信号を音声認識するための音声認識部と、音声認識部の動作を制御するスイッチである制御ＳＷと、端末状態を入力する状態入力部と移動先電話番号等の個別情報を入力する個別情報入力部を備え情報を入力するための入力部と、音声認識部がどういう認識をして処理したのかを表示する処理過程表示部と認識対象となった端末の有する個別情報を表示する個別情報表示部を備え音声認識処理の結果と交換機においてアドレスにより検索された認識対象端末の個別情報を表示するための認識結果表示部と、認識対象となった端末へ転送をするためのダイヤル設定が自動登録される転送キーと音声を録音するためのダイヤル設定が自動登録される録音キーを備え認識結果表示部に表示された表示内容に基づきユーザにより操作される機能キー部を設けたので、通話中に音声認識処理を実行でき、また通話をしながら並行処理でき、さらに、従来のように一度通話を保留してから行う呼び出し相手の状態確認やメッセージ録音操作までの準備を通話を停止することなしに処理することで相手を待たせることをなくし、自分も検索するという作業をすることなしに結果を知り、次に行う転送やメッセージの録音操作を１回のキー操作で処理できることとなる。
【００１５】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態について、図１から図４を用いて説明する。
【００１６】
（実施の形態）
図１は、本発明の一実施の形態に係る通話中音声認識処理電話システムの構成を説明するための機能ブロック図である。本実施の形態の処理システムは、例えば、会社内にある交換機（ＰＢＸ）、およびＰＢＸに接続される専用の端末のような構成を備えている。
【００１７】
図１において、１は端末、２はＰＢＸ、１０１は内線Ｉ／Ｆ、１０２は制御ＳＷ、１０３は交換回路、１０４は外線Ｉ／Ｆ、１１０は音声認識部、１１１は音声認識回路、１１２はパターン記憶部、１１３はアドレス送信部、１２０は入力部、１２１は状態入力部、１２２は個別情報入力部、１３０は認識結果表示部、１３１は処理過程表示部、１３２は個別情報表示部、１４０は機能キー部、１４１は転送キー、１４２は録音キー、１５０はメモリ部、１５１は状態記録部、１５２は個別情報記録部、１６１はマイク（Ｔ），１６２はスピーカ（Ｒ），２０は制御部を示している。
【００１８】
図１を参照すると、本実施の形態の端末１は、マイク（Ｔ）１６１およびスピーカ（Ｒ）１６２を有した内線Ｉ／Ｆ１０１と、マイク（Ｔ）１６１からの信号を音声認識する音声認識部１１０と、その音声認識部１１０の動作を制御する制御ＳＷ１０２と、端末１からの情報を入力する入力部１２０と、音声認識処理の結果を表示する認識結果表示部１３０と、認識処理後の結果に基づき操作する機能キー部１４０を備えている。音声認識部１１０は、音声認識回路１１１と、認識パターンを記憶しているパターン記憶部１１２と、認識処理結果に基づく該当端末１のアドレスを送信するアドレス送信部１１３を備えている。入力部１２０は、端末１の状態を入力する状態入力部１２１と、移動先電話番号等の個別情報を入力する個別情報入力部１２２を備えている。認識結果表示部１３０は、音声認識部１１０がどういう認識をして処理したのかを表示する処理過程表示部１３１と、認識対象となった端末１のもつ個別情報を表示する個別情報表示部１３２を備えている。機能キー部１４０は、認識対象となった端末１へ転送をするためのダイヤル設定が自動登録される転送キー１４１と、同様に録音するためのダイヤル設定が自動登録される録音キー１４２を備えている。ＰＢＸ２（構内交換機）は、音声信号が入力される交換回路１０３と、外線Ｉ／Ｆ１０４と、メモリ部１５０と、制御部２０を備えている。メモリ部１５０は、各端末１の個別状態を記録する状態記録部１５１と、各端末１の個別情報を記録する個別情報記録部１５２を備えている。
【００１９】
図２は、ＰＢＸ２に使用されている制御部２０の詳細を示した機能ブロック図である。１は端末、２０は制御部、１１３はアドレス送信部、１３２は個別情報表示部、１４１は転送キー、１４２は録音キー、１５０はメモリ部、１５１は状態記録部、１５２は個別情報記録部、２０は制御部、２１０は状態確認部、２１１はメモリアクセス部、２１２は表示データ加工部、２２０は個別情報確認部、２２１はメモリアクセス部、２２２は表示制御部、２３０は特番設定部、２３１は転送キー設定部、２３２は録音キー設定部、２４０は表示制御部、２４１は転送キー表示制御部、２４２は録音キー表示制御部を示している。
【００２０】
図２を参照すると、本実施の形態の制御部２０は、認識対象の端末１の状態を確認する状態確認部２１０と、認識対象の個別情報を確認する個別情報確認部２２０と、認識対象に対してその検索処理を指示してきた端末１へダイヤル登録する特番設定部２３０と、表示を制御する表示制御部２４０を備えている。状態確認部２１０は、メモリ部１５０の状態記録部１５１へアクセスするメモリアクセス部２１１と、そのアクセスに基づいたデータに対して機能キーの色指示データを加工し、表示制御部２４０へ転送する表示データ加工部２１２を備えている。個別情報確認部２２０はメモリ部１５０の個別情報記録部１５２へアクセスするメモリアクセス部２２１と、そのアクセスに基づいたデータを端末１にある個別情報表示部１３２に表示させる表示制御部２２２を備えている。特番設定部２３０は、端末１にある転送キー１４１にダイヤル登録する転送キー設定部２３１と、同様に録音キー１４２にダイヤル登録する録音キー設定部２３２を備えている。表示制御部２４０は、転送キー１４１の色表示を制御する転送キー表示制御部２４１と、録音キー表示制御部２４２を備えている。
【００２１】
次に音声認識処理電話システムの動作について説明する。図３は、端末１で外線着信応答し、通話状態になった際の通話中における音声認識処理システムの処理手順を示すフローチャートである。図３において、事前にＰＢＸ２（構内交換機）に接続されている各端末１には、端末１の状態、および個別情報として移動先の電話番号等の情報が登録されている状態とする。図３を参照すると、本実施の形態では、まず、ステップＳ１において、端末１が外線からの着信に応答して通話開始となり、相手からの依頼で”○×さん”に電話を取り次いでもらいたい旨の要求を受ける。
【００２２】
次いでステップＳ２において、端末１の制御ＳＷ１０２を動作させ、ステップＳ３で”○×さん”と認識名称を入力し、次いでステップＳ４で制御ＳＷ１０２をオフさせる。この際、会話では「”○×さん”ですね」等の会話をしながら実際には”○×さん”を発声している時のみ、この制御ＳＷ１０２を動作させる。よって、この音声は外線相手にも聞こえ、”○×さん”のみ音声認識部１１０へ入力される。次いでステップＳ５において、音声認識部１１０の音声認識回路１１１に入力された音声データを認識し、次いでステップＳ６において、その認識したデータとパターン記憶部１１２にあるデータとを比較し、一致した認識パターンから該当端末１のアドレスデータを決定し、アドレス送信部１１３へデータ転送する。
【００２３】
次いでステップＳ７において、アドレス送信部１１３からのデータから、音声認識部１１０が何と認識したのかの検索過程を処理過程表示部１３１に表示する。次いでステップＳ８において、アドレス送信部１１３からのデータを制御部２０の特番設定部２３０で受信し、該当端末１へ転送する際のダイヤル番号および録音する際のダイヤル番号をそれぞれ転送キー１４１、録音キー１４２にダイヤル設定する。次いでステップＳ９において、該当端末１の情報を確認するために、アドレス送信部１１３からのデータを制御部２０の個別情報確認部２２０にあるメモリアクセス部２２１で受信し、メモリ部１５０にある個別情報記録部１５２に保存されている該当端末１の個別情報データを検索し、当該検索したデータを表示制御部２２２に転送し、次いでステップＳ１０において、表示制御部２２２の制御により、個別情報表示部１３２に該当端末１の個別情報を表示する。
【００２４】
次いでステップＳ１１において、該当端末１の状態を確認するために、アドレス送信部１１３からのデータを制御部２０の状態確認部２１０にあるメモリアクセス部２２１で受信し、メモリ部１５０にある状態記録部１５１に保存されている該当端末１の現在状態を確認する。次いでステップＳ１２において、表示データか表示データ加工部２１２で現在状態に基づいた表示データに加工し、表示制御部２４０にデータ転送する。表示制御部２４０では、端末１の転送キー１４１および録音キー１４２のそれぞれに対し、転送キー表示制御部２４１、録音キー表示制御部２４２の制御に応じた指示に基づいた色に表示させる。外線相手の”○×さん”への呼び出し依頼において、上記ステップＳ１２までの処理により、”○×さん”へ電話を転送可能か、または”○×さん”への録音可能かの状態が転送キー１４１、録音キー１４２の色表示を見て判断ができる状態になる。次いでステップＳ１３において、転送キー１４１の表示色から転送可能の場合（ステップＳ１３のＹ）、ステップＳ１４に移行し、転送キー１４１を押下することで外線相手の要望である”○×さん”への電話転送処理が終了する。
【００２５】
またステップＳ１３において転送キー１４１の表示色から転送不可能な場合（ステップＳ１３のＮ）、ステップＳ１５に移行し、ステップＳ１０で完了している端末１の個別情報を確認し、外線相手へその情報を伝え、その結果メッセージを残す必要があり、かつ録音キー１４２の表示から録音可能な場合（ステップＳ１５のＹ）、ステップＳ１６において、録音キー１４２を押下し、メッセージを録音する。また、個別情報を伝えることで、外線相手が”○×さん”へのメッセージ録音を希望しない場合はそこで”○×さん”への電話交換業務は終了し、またステップＳ１５で録音キー１４２が録音可能でない場合（ステップＳ１５のＮ）でかつメッセージを残す必要のある場合は、手書き等のメッセージを残す手段に移る。
【００２６】
なお、この実施形態は、有線のＰＢＸ（構内交換機）を例にとって説明したが、端末１とＰＢＸ２（構内交換機）の間を無線を使用した移動電話システムにおいても同様に実施できる。また、本発明が上記各実施の形態に限定されず、本発明の技術思想の範囲内において、各実施の形態は適宜変更され得ることは明らかである。また上記構成部材の数、位置、形状等は上記実施の形態に限定されず、本発明を実施する上で好適な数、位置、形状等にすることができる。また、各図において、同一構成要素には同一符号を付している。
【００２７】
以上説明したように本実施の形態によれば、端末１の状態や個別情報を入力する手段をもち、音声信号を音声認識する音声認識部へ通話中に通話路からの音声信号を入力する手段と、当該入力された音声を認識する手段と、当該音声認識の結果をパターン記憶と比較し、該当アドレスを制御部２０へ送信する手段とをもち、メモリ部１５０より該当アドレスで指定された端末１の状態を確認し、確認の結果の該当アドレスへの転送、メッセージ録音をするためのダイヤル番号を機能キーへ自動的に付与するとともに、状態確認結果をキーの色表示で示し、以上の過程を何の認識に対して行ったのかを表示する手段を設けることにより、通話中に音声認識処理を行え、通話をしながら並行処理し、従来は一度通話を保留してから行う呼び出し相手の状態確認やメッセージ録音操作までの準備を通話を停止することなしに処理することで相手を待たせることをなくし、自分も検索するという作業をすることなしに結果を知り、次に行う転送やメッセージの録音操作を１回のキー操作で処理できるようになるといった効果を奏する。
【００２８】
【発明の効果】
以上説明したように本発明によれば、端末の状態や個別情報を入力する手段と、音声信号を音声認識する音声認識部へ通話中に通話路からの音声信号を入力する手段と、当該入力された音声を認識する手段と、当該音声認識の結果をパターン記憶と比較して求めた該当アドレスを制御部へ送信する手段と、メモリ部によって該当アドレスで指定された端末の状態確認結果を基に、該当アドレスへの転送およびメッセージ録音を実行するためのダイヤル番号を機能キーへ自動的に付与するとともに、状態確認結果に応じたキーの色表示で示す過程を認識対象と関連づけて表示する手段を設けることにより、通話中に音声認識処理を実行でき、通話をしながら並行処理し、従来は一度通話を保留してから行う呼び出し相手の状態確認やメッセージ録音操作までの準備を通話を停止することなしに処理することで相手を待たせることをなくし、自分も検索するという作業をすることなしに結果を知り、次に行う転送やメッセージの録音操作を１回のキー操作で処理できるという優れた音声認識処理電話システムを実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施の形態に係る音声認識処理電話システムの構成を説明するための機能ブロック図
【図２】図１中のＰＢＸに使用されている制御部の詳細を示す機能ブロック図
【図３】図１の音声認識処理電話システムの動作説明のためのフローチャート
【図４】従来の音声認識処理の概略構成を示すブロック図
【符号の説明】
１      端末
２      ＰＢＸ（構内交換機）
２０    制御部
１０１  内線Ｉ／Ｆ
１０２  制御ＳＷ
１０３  交換回路
１０４  外線Ｉ／Ｆ
１１０  音声認識部
１１１  音声認識回路
１１２  パターン記憶部
１１３  アドレス送信部
１２０  入力部
１２１  状態入力部
１２２  個別情報入力部
１３０  認識結果表示部
１３１  処理過程表示部
１３２  個別情報表示部
１４０  機能キー部
１４１  転送キー
１４２  録音キー
１５０  メモリ部
１５１  状態記録部
１５２  個別情報記録部
１６１  マイク（Ｔ）
１６２  スピーカ（Ｒ）
２０    制御部
２１０  状態確認部
２１１  メモリアクセス部
２１２  表示データ加工部
２２０  個別情報確認部
２２１  メモリアクセス部
２２２  表示制御部
２３０  特番設定部
２３１  転送キー設定部
２３２  録音キー設定部
２４０  表示制御部
２４１  転送キー表示制御部
２４２  録音キー表示制御部
【図１】
0004056182.tif 000002
【図２】
0004056182.tif 000003
【図３】
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【図４】
0004056182.tif 000005