(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが操作するユーザ端末と、データベースを管理するサーバ装置とで通信を行いながら、ユーザがデータベース管理者に各種通知・報告・届出・申請等の情報の伝達を行い、各種事務処理の支援を行うための事務処理支援システムであって、
前記データベースには、前記ユーザ端末で前記サーバ装置にアクセス可能なユーザの個人データについてのユーザ情報と、ユーザに起こりうる種々の事象についての事象情報と、前記事象情報に対応付けられ、ユーザが享受し得る種々の恩典についての恩典情報と、前記事象情報に対応付けられ、いずれの恩典を享受するかについて選択するためのＹＥＳ／ＮＯの質問形式による恩典選択情報と、前記恩典情報に対応付けられ、恩典を享受するためにデータベース管理者に届け出なければならない種々の届出事項についての届出事項情報と、が予め登録され、
前記サーバ装置は、
前記ユーザ端末からのアクセス時に、前記データベースから該ユーザとの対応関係がある種々の情報を読み出し、ユーザに関係する事象の事象名の選択入力を求める事象選択画面のデータを前記事象情報に基づいて生成して、前記ユーザ端末に送信する事象選択画面データ送信手段と、
該ユーザ端末からの事象名データを受信すると、前記データベースの対応する恩典選択情報に基づくＹＥＳ／ＮＯの質問形式による初期質問画面のデータを前記ユーザ端末に送信する初期質問画面データ送信手段と、
前記ユーザ端末から返送されたＹＥＳ／ＮＯによる初期回答データを受信すると、該初期回答データに基づいて、当該ユーザが受けようとしている各恩典及び該各恩典に対応する届出事項を、前記データベースの前記恩典情報及び前記届出事項情報から抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出された届出事項に基づく最終質問画面のデータを前記ユーザ端末に一度に送信する最終質問画面データ送信手段と、
前記ユーザ端末から返送された届出事項についての最終回答データを前記データベースの所定領域に格納する届出事項格納手段と、
を備え、
前記サーバ装置の前記事象選択画面データ送信手段は、前記ユーザ端末からのアクセス時に、前記ユーザ情報の登録情報に基づいて、前記事象情報の登録情報から前記事象選択画面に含める事象名を選択して事象選択画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信することを特徴とする事務処理支援システム。
【請求項２】
前記サーバ装置は、前記抽出手段で抽出された恩典が複数ある場合に、各恩典に対応する各届出事項における重複があるか否かについて判定する重複判定手段をさらに備え、
前記最終質問画面データ送信手段は、前記重複判定手段で重複有りと判定されると、重複を省いた形態での前記最終質問画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信すること
を特徴とする請求項１記載の事務処理支援システム。
【請求項３】
前記サーバ装置は、前記抽出手段で抽出された各届出事項のうち当該ユーザのユーザ情報に登録されている事項があるか否かについて判定する登録判定手段をさらに備え、
前記登録判定手段により登録されている事項があると判定されると、前記最終質問画面データ送信手段は、前記最終質問画面のデータとして、ユーザによる当該事項の入力が不必要な表示形態の画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信すること
を特徴とする請求項１又は２記載の事務処理支援システム。
【請求項４】
前記登録判定手段により登録されている事項があると判定されると、前記最終質問画面データ送信手段は、前記最終質問画面のデータとして、抽出された各届出事項のうち当該ユーザのユーザ情報に登録されている事項について既入力の表示形態となる画面のデータを生成すること
を特徴とする請求項３記載の事務処理支援システム。
【請求項５】
前記登録判定手段により登録されている事項があると判定されると、前記最終質問画面データ送信手段は、前記最終質問画面のデータとして、前記抽出手段により抽出された各届出事項のうち当該ユーザのユーザ情報に登録されている事項について表示されない形態の画面のデータを生成すること
を特徴とする請求項３記載の事務処理支援システム。
【請求項６】
前記登録判定手段により登録されている事項があると判定されると、前記最終質問画面データ送信手段は、前記最終質問画面のデータとして、前記抽出手段により抽出された各届出事項のうち当該ユーザのユーザ情報に登録されている各事項について、当該事項の設定状態に基づき、既入力の表示形態とするか又は表示されない形態とするかを各事項毎に選択し、選択結果に基づく画面のデータを生成すること
を特徴とする請求項３記載の事務処理支援システム。
【請求項７】
前記サーバ装置は、前記ユーザ端末からの届出事項についての最終回答データを受信すると、前記届出事項格納手段による格納に先立って、各届出事項のエラーの有無について判定し、判定結果に基づいた画面のデータを前記ユーザ端末に送信するエラー判定手段をさらに備えることを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１記載の事務処理支援システム。
【請求項８】
前記サーバ装置のエラー判定手段は、届出事項にエラーが有ると判定した場合には、エラー事項についての再入力を求める画面のデータを生成して前記ユーザ端末に送信し、各届出事項のエラーが無くなるまで、エラー有無についての判定及び再入力を求める画面のデータの送信の処理を繰り返すことを特徴とする請求項７記載の事務処理支援システム。
【請求項９】
前記サーバ装置は、前記ユーザ端末からの事象名データを受信した後に、当該ユーザが享受し得る恩典の一覧又は受けようとしている恩典の一覧を示す恩典一覧画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信する恩典一覧画面データ送信手段をさらに備えたこと
を特徴とする請求項１乃至８のいずれか１記載の事務処理支援システム。
【請求項１０】
前記サーバ装置の恩典一覧画面データ送信手段は、前記抽出手段による届出事項の抽出に伴って、当該ユーザが受けようとしている恩典の一覧を示す恩典一覧画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信すること
を特徴とする請求項９記載の事務処理支援システム。
【請求項１１】
前記サーバ装置の恩典一覧画面データ送信手段は、前記届出事項格納手段による格納に伴って、当該ユーザが受けようとしている恩典の一覧を示す恩典一覧画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信すること
を特徴とする請求項９又は１０記載の事務処理支援システム。
【請求項１２】
前記データベースには、前記恩典情報に対応付けられ、恩典を享受するために必要な証明書等の書類名を示す必要書類情報が予め登録され、
前記サーバ装置は、前記ユーザ端末からの事象名データを受信した後に、前記データベースの対応する必要書類情報に基づく証明書類等の提出が必要である旨を教示する画面のデータを前記ユーザ端末に送信する必要書類情報画面データ送信手段をさらに備えたこと
を特徴とする請求項１乃至１１のいずれか１記載の事務処理支援システム。
【請求項１３】
前記サーバ装置の前記必要書類情報画面データ送信手段は、前記ユーザ端末からの届出事項についての最終回答データの返送を待って、前記データベースの対応する必要書類情報に基づく証明書類等の提出が必要である旨を教示する画面のデータを前記ユーザ端末に送信する処理を行うこと
を特徴とする請求項１２記載の事務処理支援システム。
【請求項１４】
前記データベースの前記ユーザ情報には、各ユーザを識別するためのユーザ識別情報が予め登録され、
前記サーバ装置は、前記ユーザ端末からのアクセス時に、前記事象選択画面のデータの送信に先立って、前記ユーザ識別情報の入力を促すログイン画面のデータを前記ユーザ端末に送信するログイン画面データ送信手段をさらに備えたこと
を特徴とする請求項１乃至１３のいずれか１記載の事務処理支援システム。
【請求項１５】
前記データベースには、前記ユーザ情報に対応付けられ、ユーザの所属する団体を識別するための団体識別情報が予め登録され、
前記サーバ装置の前記ログイン画面データ送信手段は、前記ユーザ端末からのアクセス時に、前記事象選択画面データ送信手段による事象選択画面のデータの送信に先立って、前記ユーザ識別情報及び前記団体識別情報の入力を促すログイン画面のデータを前記ユーザ端末に送信すること
を特徴とする請求項１４記載の事務処理支援システム。
【請求項１６】
前記ユーザ端末と前記サーバ装置とで、暗号化処理の施されたデータにより通信を行うこと
を特徴とする請求項１乃至１５のいずれか１記載の事務処理支援システム。
【請求項１７】
前記ユーザ端末と前記サーバ装置は、通信網を介して通信を行うこと
を特徴とする請求項１乃至１６のいずれか１記載の事務処理支援システム。
【請求項１８】
前記サーバ装置の届出事項格納手段は、前記ユーザ端末から返送された届出事項についての最終回答データに基づいて、２以上の届出事項があり各届出事項のデータがそれぞれ金額を示す場合には、各金額を加算して合計額のデータを前記データベースに格納すること
を特徴とする請求項１乃至１７のいずれか１記載の事務処理支援システム。
【請求項１９】
ユーザが操作するユーザ端末との間で通信を行い、ユーザ端末から送信される各種通知・報告・届出・申請等の情報を登録、管理することで、各種事務処理の支援を行うためのサーバ装置であって、
少なくとも、前記ユーザ端末との間でデータの送受信を行う送受信手段と、データベースが格納された外部記憶手段と、前記送受信手段と外部記憶手段とを制御する制御手段と、を有し、
前記外部記憶手段の前記データベースには、前記ユーザ端末でアクセス可能なユーザの個人データについてのユーザ情報と、前記ユーザ情報に対応付けられ、ユーザに起こりうる種々の事象についての事象情報と、前記事象情報に対応付けられ、ユーザが享受し得る種々の恩典についての恩典情報と、前記事象情報に対応付けられ、いずれの恩典を享受するかについて選択するためのＹＥＳ／ＮＯの質問形式による恩典選択情報と、前記恩典情報に対応付けられ、恩典を享受するために届け出なければならない種々の届出事項についての届出事項情報と、が予め登録され、
前記制御手段は、
前記ユーザ端末からのアクセス時に、前記外部記憶手段から該ユーザとの対応関係がある種々の情報を読み出し、ユーザに関係する事象の事象名の選択入力を求める事象選択画面のデータを前記事象情報に基づいて生成して、前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する事象選択画面データ送信手段と、
該ユーザ端末からの事象名データを前記送受信手段で受信すると、前記データベースの対応する恩典選択情報に基づくＹＥＳ／ＮＯの質問形式による初期質問画面のデータを生成して、前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する初期質問画面データ送信手段と、
前記ユーザ端末から返送されたＹＥＳ／ＮＯによる初期回答データを前記送受信手段で受信すると、該初期回答データに基づいて、当該ユーザが受けようとしている各恩典及び該各恩典に対応する届出事項を、前記データベースの前記恩典情報及び前記届出事項情報から抽出する抽出手段と、
前記抽出手段により抽出された届出事項に基づく最終質問画面のデータを前記ユーザ端末に一度に送信するように前記送受信手段を制御する最終質問画面データ送信手段と、
前記ユーザ端末から返送された届出事項についての最終回答データを前記データベースの所定領域に格納する届出事項格納手段と、
を備え、
前記事象選択画面データ送信手段は、前記ユーザ端末からのアクセス時に、前記ユーザ情報の登録情報に基づいて、前記事象情報の登録情報から前記事象選択画面に含める事象名を選択して事象選択画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御することを特徴とするサーバ装置。
【請求項２０】
前記制御手段は、前記抽出処理で抽出された恩典が複数ある場合に、各恩典に対応する各届出事項における重複があるか否かについて判定する重複判定手段をさらに備え、
前記最終質問画面データ送信手段は、前記重複判定手段で重複有りと判定されると、重複を省いた形態での前記最終質問画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御すること
を特徴とする請求項１９記載のサーバ装置。
【請求項２１】
前記制御手段は、前記抽出手段で抽出された各届出事項のうち当該ユーザのユーザ情報に登録されている事項があるか否かについて判定する登録判定手段をさらに備え、
前記登録判定手段により登録されている事項があると判定されると、前記最終質問画面データ送信手段は、前記最終質問画面のデータとして、ユーザによる当該事項の入力が不必要な表示形態の画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御すること
を特徴とする請求項１９又は２０記載のサーバ装置。
【請求項２２】
前記登録判定手段により登録されている事項があると判定されると、前記最終質問画面データ送信手段は、前記最終質問画面のデータとして、抽出された各届出事項のうち当該ユーザのユーザ情報に登録されている事項について既入力の表示形態となる画面のデータを生成すること
を特徴とする請求項２１記載のサーバ装置。
【請求項２３】
前記登録判定手段により登録されている事項があると判定されると、前記最終質問画面データ送信手段は、前記最終質問画面のデータとして、前記抽出手段により抽出された各届出事項のうち当該ユーザのユーザ情報に登録されている事項について表示されない形態の画面のデータを生成すること
を特徴とする請求項２１記載のサーバ装置。
【請求項２４】
前記登録判定手段により登録されている事項があると判定されると、前記最終質問画面データ送信手段は、前記最終質問画面のデータとして、前記抽出手段により抽出された各届出事項のうち当該ユーザのユーザ情報に登録されている各事項について、当該事項の設定状態に基づき、既入力の表示形態とするか又は表示されない形態とするかを各事項毎に選択し、選択結果に基づく画面のデータを生成すること
を特徴とする請求項２１記載のサーバ装置。
【請求項２５】
前記制御手段は、前記ユーザ端末からの届出事項についての最終回答データを前記送受信手段で受信すると、前記届出事項格納手段による格納に先立って、各届出事項のエラーの有無について判定し、判定結果に基づいた画面のデータを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御するエラー判定手段をさらに備えること
を特徴とする請求項１９乃至２４のいずれか１記載のサーバ装置。
【請求項２６】
前記エラー判定手段は、届出事項にエラーが有ると判定した場合には、エラー事項についての再入力を求める画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御し、各届出事項のエラーが無くなるまで、エラー有無についての判定及び再入力を求める画面のデータの送信の処理を繰り返すこと
を特徴とする請求項２５記載のサーバ装置。
【請求項２７】
前記制御手段は、前記ユーザ端末からの事象名データを受信した後に、当該ユーザが享受し得る恩典の一覧又は受けようとしている恩典の一覧を示す恩典一覧画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する恩典一覧画面データ送信手段をさらに備えたこと
を特徴とする請求項１９乃至２６のいずれか１記載のサーバ装置。
【請求項２８】
前記恩典一覧画面データ送信手段は、前記抽出手段による届出事項の抽出に伴って、当該ユーザが受けようとしている恩典一覧画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御すること
を特徴とする請求項２７記載のサーバ装置。
【請求項２９】
前記恩典一覧画面データ送信手段は、前記届出事項格納手段による格納に伴って、当該ユーザが受けようとしている恩典一覧画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御すること
を特徴とする請求項２７又は２８記載のサーバ装置。
【請求項３０】
前記データベースには、前記恩典情報に対応付けられ、恩典を享受するために必要な証明書等の書類名を示す必要書類情報が予め登録され、
前記制御手段は、前記ユーザ端末からの事象名データを受信した後に、前記データベースの対応する必要書類情報に基づく証明書類等の提出が必要である旨を教示する画面のデータを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する必要書類情報画面データ送信手段をさらに備えたこと
を特徴とする請求項１９乃至２９のいずれか１記載のサーバ装置。
【請求項３１】
前記必要書類情報画面データ送信手段は、前記ユーザ端末からの届出事項についての最終回答データの返送を待って、前記データベースの対応する必要書類情報に基づく証明書類等の提出が必要である旨を教示する画面のデータを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御すること
を特徴とする請求項３０記載のサーバ装置。
【請求項３２】
前記データベースの前記ユーザ情報には、各ユーザを識別するためのユーザ識別情報が予め登録され、
前記制御手段は、前記ユーザ端末からのアクセス時に、前記事象選択画面のデータの送信に先立って、前記ユーザ識別情報の入力を促すログイン画面のデータを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御するログイン画面データ送信手段をさらに備えたこと
を特徴とする請求項１９乃至３１のいずれか１記載のサーバ装置。
【請求項３３】
前記データベースの前記ユーザ情報に対応付けられ、ユーザの所属する団体を識別するための団体識別情報が予め登録され、前記ログイン画面データ送信手段は、前記ユーザ端末からのアクセス時に、前記事象選択画面データ送信手段による事象選択画面のデータの送信に先立って、前記ユーザ識別情報及び前記団体識別情報の入力を促すログイン画面のデータを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御すること
を特徴とする請求項３２記載のサーバ装置。
【請求項３４】
前記制御手段は、暗号化処理を施したデータにより前記ユーザ端末との通信を行うように前記送受信手段を制御することを特徴とする請求項１９乃至３３のいずれか１記載のサーバ装置。
【請求項３５】
前記届出事項格納手段は、前記送受信手段で受信した前記ユーザ端末からの届出事項についての最終回答データに基づいて、２以上の届出事項があり各届出事項のデータがそれぞれ金額を示す場合には、各金額を加算して合計額のデータを前記データベースに格納すること
を特徴とする請求項１９乃至３４のいずれか１記載のサーバ装置。
【請求項３６】
少なくとも、ユーザが操作するユーザ端末との間でデータの送受信を行う送受信手段と、データが格納可能な外部記憶手段と、前記送受信手段と外部記憶手段とを制御する制御手段と、を有するコンピュータを、前記ユーザ端末から送信される各種通知・報告・届出・申請等の情報について登録、管理して、各種事務処理の支援を行うサーバ装置として機能させるためのプログラムであって、
前記外部記憶手段を、前記ユーザ端末で前記サーバ装置にアクセス可能なユーザの個人データについてのユーザ情報と、前記ユーザ情報に対応付けられ、ユーザに起こりうる種々の事象についての事象情報と、前記事象情報に対応付けられ、ユーザが享受し得る種々の恩典についての恩典情報と、前記事象情報に対応付けられ、いずれの恩典を享受するかについて選択するためのＹＥＳ／ＮＯの質問形式による恩典選択情報と、前記恩典情報に対応付けられ、恩典を享受するために届け出なければならない種々の届出事項についての届出事項情報と、を有するデータベースを予め格納する手段として機能させるとともに、
前記制御手段を、
前記ユーザ端末からのアクセス時に、前記外部記憶手段から該ユーザとの対応関係がある種々の情報を読み出し、ユーザに関係する事象の事象名の選択入力を求める事象選択画面のデータを前記事象情報に基づいて生成して、前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する事象選択画面データ送信手段、
該ユーザ端末からの事象名データを前記送受信手段で受信すると、前記データベースの対応する恩典選択情報に基づくＹＥＳ／ＮＯの質問形式による初期質問画面のデータを生成して、前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する初期質問画面データ送信手段、
前記ユーザ端末から返送されたＹＥＳ／ＮＯによる初期回答データを前記送受信手段で受信すると、該初期回答データに基づいて、当該ユーザが受けようとしている各恩典及び該各恩典に対応する届出事項を、前記データベースの前記恩典情報及び前記届出事項情報から抽出する抽出手段、
前記抽出手段により抽出された届出事項に基づく最終質問画面のデータを前記ユーザ端末に一度に送信するように前記送受信手段を制御する最終質問画面データ送信手段、
前記ユーザ端末から返送された届出事項についての最終回答データを前記データベースの所定領域に格納する届出事項格納手段、
として機能させ、
前記事象選択画面データ送信手段を、前記ユーザ端末からのアクセス時に、前記ユーザ情報の登録情報に基づいて、前記事象情報の登録情報から前記事象選択画面に含める事象名を選択して事象選択画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する手段、として機能させるプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項３７】
前記制御手段を、さらに、前記抽出処理で抽出された恩典が複数ある場合に、各恩典に対応する各届出事項における重複があるか否かについて判定する重複判定手段として機能させるとともに、
前記最終質問画面データ送信手段を、前記重複判定手段で重複有りと判定された場合に、重複を省いた形態での前記最終質問画面のデータを生成する手段、生成した最終質問画面のデータを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する手段、として機能させるプログラムを記録した請求項３６記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項３８】
前記制御手段を、さらに、前記抽出手段で抽出された各届出事項のうち当該ユーザのユーザ情報に登録されている事項があるか否かについて判定する登録判定手段として機能させるとともに、
前記最終質問画面データ送信手段を、前記登録判定手段により登録されている事項があると判定されると、当該事項を間引いた形態での前記最終質問画面のデータを生成する手段、生成した最終質問画面のデータを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する手段、として機能させるプログラムを記録した請求項３６又は３７記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項３９】
前記最終質問画面データ送信手段を、前記登録判定手段により登録されている事項があると判定されると、前記最終質問画面のデータとして、抽出された各届出事項のうち当該ユーザのユーザ情報に登録されている事項について既入力の表示形態となる画面のデータを生成する手段、として機能させるプログラムを記録した請求項３８記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項４０】
前記最終質問画面データ送信を、前記登録判定手段により登録されている事項があると判定されると、前記最終質問画面のデータとして、前記抽出手段により抽出された各届出事項のうち当該ユーザのユーザ情報に登録されている事項について表示されない形態の画面のデータを生成する手段、として機能させるプログラムを記録した請求項３８記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項４１】
前記最終質問画面データ送信手段を、前記登録判定手段により登録されている事項があると判定されると、前記最終質問画面のデータとして、抽出された各届出事項のうち当該ユーザのユーザ情報に登録されている各事項について、当該事項の設定状態に基づき、既入力の表示形態とするか又は表示されない形態とするかを各事項毎に選択する手段、選択結果に基づく画面のデータを生成する手段、として機能させるプログラムを記録した請求項３８記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項４２】
前記制御手段を、さらに、前記ユーザ端末からの届出事項についての最終回答データを前記送受信手段で受信すると、前記届出事項格納手段による格納に先立って、各届出事項のエラーの有無について判定し、判定結果に基づいた画面のデータを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御するエラー判定手段として機能させるプログラムを記録した請求項３６乃至４１のいずれか１記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項４３】
前記エラー判定手段を、届出事項にエラーが有ると判定した場合にはエラー事項についての再入力を求める画面のデータを生成する手段、該データを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する手段、各届出事項のエラーが無くなるまで、エラー有無についての判定及び再入力を求める画面のデータの送信の処理を繰り返す手段、として機能させるプログラムを記録した請求項４２記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項４４】
前記制御手段を、さらに、前記ユーザ端末からの事象名データを受信した後に、当該ユーザが享受し得る恩典の一覧又は受けようとしている恩典の一覧を示す恩典一覧画面のデータを生成し、該データを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する恩典一覧画面データ送信手段、として機能させるプログラムを記録した請求項３６乃至４３のいずれか１記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項４５】
前記恩典一覧画面データ送信手段を、前記抽出手段による届出事項の抽出に伴って、当該ユーザが受けようとしている恩典の一覧を示す恩典一覧画面のデータを生成する手段、該データを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する手段、として機能させるプログラムを記録した請求項４４記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項４６】
前記恩典一覧画面データ送信手段を、前記届出事項格納手段による格納に伴って、当該ユーザが受けようとしている恩典の一覧を示す恩典一覧画面のデータを生成する手段、該データを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する手段、として機能させるプログラムを記録した請求項４４又は４５記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項４７】
前記外部記憶手段を、前記恩典情報に対応付けられ、恩典を享受するために必要な証明書等の書類名を示す必要書類情報を含むデータベースを予め格納する手段として機能させるとともに、
前記制御手段を、さらに、前記ユーザ端末からの事象名データを受信した後に、前記データベースの対応する必要書類情報に基づく証明書類等の提出が必要である旨を教示する画面のデータを生成し、該生成された画面のデータを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する必要書類情報画面データ送信手段、として機能させるプログラムを記録した請求項３６乃至４６のいずれか１記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項４８】
前記必要書類情報画面データ送信手段を、前記ユーザ端末からの届出事項についての最終回答データの返送を待って、前記データベースの対応する必要書類情報に基づく証明書類等の提出が必要である旨を教示する画面のデータを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する手段として機能させるプログラムを記録した請求項４７記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項４９】
前記外部記憶手段を、前記ユーザ情報に各ユーザを識別するためのユーザ識別情報が登録されたデータベースを予め格納する手段として機能させるとともに、
前記制御手段を、さらに、前記ユーザ端末からのアクセス時に、前記事象選択画面のデータの送信に先立って、前記ユーザ識別情報の入力を促すログイン画面のデータを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御するログイン画面データ送信手段として機能させるプログラムを記録した請求項３６乃至４８のいずれか１項記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項５０】
前記外部記憶手段を、ユーザの所属する団体を識別するための団体識別情報が前記ユーザ情報に対応付けられて登録されたデータベースを予め格納する手段として機能させるとともに、
前記制御手段を、前記ユーザ端末からのアクセス時に、前記事象選択画面データ送信手段による事象選択画面のデータの送信に先立って、前記ユーザ識別情報及び前記団体識別情報の入力を促すログイン画面のデータを前記ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する手段として機能させるプログラムを記録した請求項４９記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項５１】
前記制御手段を、暗号化処理を施したデータにより前記ユーザ端末との通信を行うように前記送受信手段を制御する手段として機能させるプログラムを記録した請求項３６乃至５０のいずれか１記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項５２】
前記届出事項格納手段を、前記送受信手段で受信した前記ユーザ端末からの届出事項についての最終回答データに基づいて、２以上の届出事項があり各届出事項のデータがそれぞれ金額を示す場合には、各金額を加算して合計額のデータを前記データベースに格納する手段として機能させるプログラムを記録した請求項３６乃至５１のいずれか１記載のコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、組織、団体等（以下、企業等という。）の構成員・会員等（以下、社員等という。）のユーザが、企業等に対して行うべき各種事務処理の支援を行うための事務処理支援システム、及びこのシステムに用いられるサーバ装置、並びにコンピュータをサーバ装置として機能させるためのプログラムが記録された記録媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
近年、コンピュータに関する各種技術についての急速な進歩、インターネット等の各種通信網の急速な普及、発展に伴って、従来人間が手作業で行っていた種々の事務処理について、その大部分（或いは主要部分など）をコンピュータで自動的に処理することによって、人間が行うべき作業処理の省略化、簡略化、最小限化等を図る種々のシステム（以下、事務処理支援システムという。）が登場するようになった。
【０００３】
例えば、社員等の構成員が自己の属する企業等の団体に対して、申請，報告，届出，通知等の各種の事務手続きを行うにあたり、申請書，報告書，届出書，通知書等（以下「申請書等」という。）の各種書類への記載について、従来は紙による申請書等の所定欄に対して筆記具を用いて手書きで行う必要があったが、現在では、各種申請書等のフォームのデータをコンピュータにデータベース化して登録することで、各種申請書等を表示部の画面上に表示させ、キーボードやマウスによる操作入力部を操作して必要事項を入力し、プリンタ等で印刷することが可能となり、さらには、このような構成をベースとして発展させ、人間が行う作業処理のさらなる省略化等が図られた種々の事務処理支援システムが提案されている。例えば、特開平９−４４５７５号公報（電子伝票システム）では、事象に関連する質問の答えに対応して伝票を自動抽出して表示すると共に、一度入力された情報が他の伝票の同じ項目に転記されるようにしたシステムについての提案がなされている。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、このような従来のシステムでは、それまでの申請書等の書面に筆記具で記入するという作業を、コンピュータの画面上に申請書等を表示させて、キーボード等で画面上に入力する作業に置き換えるという構成をベースとしており、申請書等の書面の概念から脱却し切れていなかったため、以下のような問題点があった。
【０００５】
そもそも、従来より申請書等の各種書面について必要事項を記載するための記載欄（枠等）の位置、大きさ、数、等についてのフォーマットが決められているのは、例えば企業の総務や人事等の事務管理部門、或いは税務署，社会保険事務所，年金基金組合等の社外の組織などの、書面を受理する側、受理した書面に基づいて処理を行う側の人の便宜（記入済み状態における視覚上の目につきやすさ、他の帳簿等への転記しやすさ、等）や、さらには書面に記載された事項を端末機で読み取る際の便宜（端末機による読み取りやすさや、読み取り位置、等）を考慮したものであって、申請者すなわち記入を行う側の人の便宜（記入しやすさ等）を考慮したものではなかった。
【０００６】
また、申請書等は、同一企業内であっても、各部署、各支社、各工場等で、必要事項についての記入形式や記入場所等が異なる場合があり、さらには、申請等によっては、社内規程のみならず、健康保険、年金などに関する専門的知識がなければ各必要事項欄への記入を完成させることが困難な場合もあり、そのため、従来は、書類記入のため専門家が社員等に個別に説明、指導する必要があった。
【０００７】
このように、申請書等の各種書面については、必要事項の記入にあたり多くの手間及び人的労力が必要となり、特に、ある事象（例えば「結婚」や「年末調整」など）の発生に伴い複数の申請書等を提出しなければならない場合の記入にあたって費やされる手間や人的労力等は著しかった。
【０００８】
従って、従来人手を介して行われてきた申請書等に記入するという作業を、コンピュータの画面上に申請書等を表示させて、キーボード等で画面上に入力する作業に置き換えるという構成をベースとした事務処理支援システムでは、筆記具に代わってキーボードが入力の手段となっただけで、申請書等を選択しそこに記入するという作業自体は何ら変わっておらず、コピー操作等により同一事項を複数の申請書等に入力する手間は省けることはあっても、ユーザは申請書等のフォーマット等に従来と変わりなく縛られてしまう問題が生じていた。
【０００９】
すなわち、ユーザは、申請書等を作成することそのものが目的ではなく、自らに発生した事象に基づいて、受け取る権利のある恩典を享受できればそれでよいのであるが、従来の事務処理支援システムにおいては、データベース管理者側の都合で決められたフォーマットの申請書等が表示部に表示され、それをユーザが解読しながらキーボード等で入力するため、申請書等毎に異なる項目名（例えば、申請書毎に「氏名」、「姓名，名前」、「ご芳名」等、と異なる項目名）に戸惑い、申請書等への全ての項目への入力を終えた結果として享受できる恩典を獲得するために、データベース管理者の都合で作られたフォーマットによる申請書等を作成する作業を負わされており、これに費やされる労力や時間等は紙の書面に記入する場合と大差ない状況であった。
【００１０】
また、ユーザは、データベース管理者側の都合で決められたフォーマットの申請書等への情報の入力にあたり、表示部に表示された注意書き（例えば、本来は太枠内の欄のみに入力すればよいが、入力者が代理人の場合には、太枠外にある代理人の氏名、住所、及び本人との関係を記入すること等の指示）を精読しながら、どの欄にどのような情報を記入するのか自ら判断しなければならないため、専門家やデータベース管理者等の説明なしには必要事項の入力が出来ないような状況も発生しており、事務管理部門にその都度問い合わせをしなければならなかった。
【００１１】
また、企業の事務管理部門にデータベース管理者が複数いる場合、データベース管理者側の都合により、ユーザに発生する事象に伴って、提出する申請書等が複数になる状況も頻発する。例えば、ある企業では、ユーザに結婚という事象が発生した場合、結婚届は人事記録グループが処理するが、家族手当変更手続きは給与グループが処理するという理由で別になる。また、結婚に伴って健康保険の被扶養者に配偶者を加えるという恩典を受けるためには、健康保険組合への申請書等が必要であり、通勤経路が変わる場合には総務課に通勤定期支給願を出さなければならない。そのために、ユーザは、繰り返し似通った情報（本人と配偶者の氏名、住所、生年月日等）を、相互に異なるフォーマットによる複数の申請書等の各欄に入力しなければならず、さらには専門家やデータベース管理者等の説明が必要な場合に、どの部署の誰に問い合わせれば良いのかさえ分からない状況が生じ、混乱を招いていた。
【００１２】
このように、従来の事務処理支援システムは、ユーザにとっても、ユーザからの問い合わせに専門家やデータベース管理者等が個別に対処しなければならない事務管理部門にとっても非常に不便なものであった。
【００１３】
本発明者は、ユーザに発生した或いは発生予定のある事象に基づいて、「当該ユーザは、所属する企業等にｎ通の書面を提出すべき義務が発生する」という従来の形式的かつ義務的観点ではなく、「当該ユーザは、所属する企業等からｎ個の恩典を享受可能な状態になる」というより実質的かつ積極的な観点からのシステムを構築すべきであり、また、このようなシステムで中核となる構成は、「書面への記入を完成させるための構成」ではなく、「ユーザに対して、事務管理部門側が真に必要な情報だけを、最小限の労力で入力させる構成」、「必要となる届出事項の情報について、専門家やデータベース管理者等による説明なしに入力できるようにする構成」、「恩典を享受するのに必要な情報のデータを、データベース管理者等が（例えば事務管理部門の他の者に通知する等の）活用可能な状態に格納するための構成」なのであり、そのためには「ユーザに書類のフォーマットを一切意識させないシステム」とすべき、との知見を得て、本発明を提案した。
【００１４】
本発明の目的は、事象の発生に伴って１以上の事務処理を行わなければならない場合におけるユーザの便宜及び企業の事務管理部門の生産性の向上が図られ、ユーザに書類のフォーマットを意識させないことが可能な、事務処理支援システム、及びこのシステムに用いられるサーバ装置、並びにコンピュータをサーバ装置として機能させるためのプログラムが記録された記録媒体を提供することにある。
【００１５】
【課題を解決するための手段】
本発明の事務処理支援システムの主たる構成は、ユーザが操作するユーザ端末と、データベースを管理するサーバ装置とで通信を行いながら、ユーザがデータベース管理者に各種通知・報告・届出・申請等の情報の伝達を行い、各種事務処理の支援を行うための事務処理支援システムであって、データベースには、ユーザ端末でサーバ装置にアクセス可能なユーザの個人データについてのユーザ情報と、ユーザに起こりうる種々の事象についての事象情報と、事象情報に対応付けられ、ユーザが享受し得る種々の恩典についての恩典情報と、事象情報に対応付けられ、いずれの恩典を享受するかについて選択するためのＹＥＳ／ＮＯの質問形式による恩典選択情報と、恩典情報に対応付けられ、恩典を享受するためにデータベース管理者に届け出なければならない種々の届出事項についての届出事項情報と、が予め登録され、サーバ装置は、ユーザ端末からのアクセス時に、データベースから該ユーザとの対応関係がある種々の情報を読み出し、ユーザに関係する事象の事象名の選択入力を求める事象選択画面のデータを事象情報に基づいて生成しユーザ端末に送信する事象選択画面データ送信手段と、該ユーザ端末からの事象名データを受信すると、データベースの対応する恩典選択情報に基づくＹＥＳ／ＮＯの質問形式による初期質問画面のデータをユーザ端末に送信する初期質問画面データ送信手段と、ユーザ端末から返送されたＹＥＳ／ＮＯによる初期回答データを受信すると、該初期回答データに基づいて、ユーザが受けようとしている各恩典及び該各恩典に対応する届出事項を、データベースの恩典情報及び届出事項情報から抽出する抽出手段と、抽出手段により抽出された届出事項に基づく最終質問画面のデータをユーザ端末に一度に送信する最終質問画面データ送信手段と、ユーザ端末から返送された届出事項についての最終回答データをデータベースの所定領域に格納する届出事項格納手段と、を備え、サーバ装置の事象選択画面データ送信手段は、ユーザ端末からのアクセス時に、ユーザ情報の登録情報に基づいて、事象情報の登録情報から事象選択画面に含める事象名を選択して事象選択画面のデータを生成し、該データをユーザ端末に送信する。
【００１６】
この事務処理支援システムにおいては、ユーザが操作するユーザ端末とサーバ装置とで通信がなされ、サーバ装置で届出事項格納処理が行われることで、恩典を享受するために必要な情報が全てデータベース格納されるので、データベース管理者により、これらの情報について適宜、印刷、電子的な送信等を行うことが可能となる。
【００１７】
また、ユーザに起こりうる種々の事象についての事象情報と、ユーザが享受し得る種々の恩典についての恩典情報と、いずれの恩典を享受するかについて選択するための恩典選択情報と、恩典を享受するためにデータベース管理者に届け出なければならない種々の届出事項についての届出事項情報とを有し、これらが相互に対応付けられかつ切り分けられた構造のデータベースを備えるので、事象情報に基づく事象選択画面の送信とそれに対する事象名データの選択、恩典選択情報に基づく初期質問とそれに対する初期回答、届出事項情報に基づく全ての最終質問の一度での伝達及びそれに対する最終回答、という、サーバ装置とユーザ端末間でのデータの送受信回数を最小限に抑えることが可能となる。特に、ＹＥＳ／ＮＯの質問形式による初期質問とそれに対するＹＥＳ／ＮＯによる初期回答を用いることにより、質問事項が多い場合でもユーザの入力作業が楽になり、また、届出事項情報に基づく最終質問を一回の送信でユーザ端末に伝達するので、ユーザ端末側では全ての届出事項についての最終質問を一画面で表示することができ、ユーザは、最終質問に対する回答を速やかにかつストレス無く行うことが可能となる。そして、これら二回の質問画面に対する回答、さらには本発明によるシステムの利用にあたり、ユーザは、提出すべき書類の種類、数、フォーマット等について一切意識することなく入力し、各種恩典を享受するための申請を行うことが可能になる。
【００１８】
本発明のサーバ装置の主たる構成は、ユーザが操作するユーザ端末との間で通信を行い、ユーザ端末から送信される各種通知・報告・届出・申請等の情報を登録、管理することで、各種事務処理の支援を行うためのサーバ装置であって、少なくとも、ユーザ端末との間でデータの送受信を行う送受信手段と、データベースが格納された外部記憶手段と、送受信手段と外部記憶手段とを制御する制御手段と、を有し、外部記憶手段のデータベースには、ユーザ端末でアクセス可能なユーザの個人データについてのユーザ情報と、ユーザ情報に対応付けられ、ユーザに起こりうる種々の事象についての事象情報と、事象情報に対応付けられ、ユーザが享受し得る種々の恩典についての恩典情報と、事象情報に対応付けられ、いずれの恩典を享受するかについて選択するためのＹＥＳ／ＮＯの質問形式による恩典選択情報と、恩典情報に対応付けられ、恩典を享受するために届け出なければならない種々の届出事項についての届出事項情報と、が予め登録され、制御手段は、ユーザ端末からのアクセス時に、外部記憶手段から該ユーザとの対応関係がある種々の情報を読み出し、ユーザに関係する事象の事象名の選択入力を求める事象選択画面のデータを事象情報に基づいて生成して、ユーザ端末に送信するように送受信手段を制御する事象選択画面データ送信手段と、該ユーザ端末からの事象名データを送受信手段で受信すると、データベースの対応する恩典選択情報に基づくＹＥＳ／ＮＯの質問形式による初期質問画面のデータを生成して、ユーザ端末に送信するように送受信手段を制御する初期質問画面データ送信手段と、ユーザ端末から返送されたＹＥＳ／ＮＯによる初期回答データを送受信手段で受信すると、該初期回答データに基づいて、当該ユーザが受けようとしている各恩典及び該各恩典に対応する届出事項を、データベースの恩典情報及び届出事項情報から抽出する抽出手段と、抽出手段により抽出された届出事項に基づく最終質問画面のデータをユーザ端末に一度に送信するように送受信手段を制御する最終質問画面データ送信手段と、ユーザ端末から返送された届出事項についての最終回答データをデータベースの所定領域に格納する届出事項格納手段と、を備え、事象選択画面データ送信手段は、ユーザ端末からのアクセス時に、ユーザ情報の登録情報に基づいて、事象情報の登録情報から事象選択画面に含める事象名を選択して事象選択画面のデータを生成し、該データをユーザ端末に送信するように送受信手段を制御する。
【００１９】
本発明のサーバ装置のプログラムが記録された記録媒体は、少なくとも、ユーザが操作するユーザ端末との間でデータの送受信を行う送受信手段と、データが格納可能な外部記憶手段と、送受信手段と外部記憶手段とを制御する制御手段と、を有するコンピュータを、ユーザ端末から送信される各種通知・報告・届出・申請等の情報について登録、管理して、各種事務処理の支援を行うサーバ装置として機能させるためのプログラムであって、外部記憶手段を、ユーザ端末でサーバ装置にアクセス可能なユーザの個人データについてのユーザ情報と、ユーザ情報に対応付けられ、ユーザに起こりうる種々の事象についての事象情報と、事象情報に対応付けられ、ユーザが享受し得る種々の恩典についての恩典情報と、事象情報に対応付けられ、いずれの恩典を享受するかについて選択するためのＹＥＳ／ＮＯの質問形式による恩典選択情報と、恩典情報に対応付けられ、恩典を享受するために届け出なければならない種々の届出事項についての届出事項情報と、を有するデータベースを予め格納する手段として機能させるとともに、制御手段を、ユーザ端末からのアクセス時に、外部記憶手段から該ユーザとの対応関係がある種々の情報を読み出し、ユーザに関係する事象の事象名の選択入力を求める事象選択画面のデータを事象情報に基づいて生成して、ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する事象選択画面データ送信手段、該ユーザ端末からの事象名データを送受信手段で受信すると、データベースの対応する恩典選択情報に基づくＹＥＳ／ＮＯの質問形式による初期質問画面のデータを生成して、ユーザ端末に送信するように前記送受信手段を制御する初期質問画面データ送信手段、ユーザ端末から返送されたＹＥＳ／ＮＯによる初期回答データを送受信手段で受信すると、該初期回答データに基づいて、当該ユーザが受けようとしている各恩典及び該各恩典に対応する届出事項を、データベースの恩典情報及び届出事項情報から抽出する抽出手段、抽出手段により抽出された届出事項に基づく最終質問画面のデータをユーザ端末に一度に送信するように送受信手段を制御する最終質問画面データ送信手段、ユーザ端末から返送された届出事項についての最終回答データをデータベースの所定領域に格納する届出事項格納手段、として機能させ、事象選択画面データ送信手段を、ユーザ端末からのアクセス時に、ユーザ情報の登録情報に基づいて、事象情報の登録情報から事象選択画面に含める事象名を選択して事象選択画面のデータを生成し、該データをユーザ端末に送信するように送受信手段を制御する手段、として機能させるプログラムが、コンピュータ読み取り可能に記録される。
【００２０】
【発明の実施の形態】
本発明の実施の形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００２１】
図１は、本発明を適用した事務処理支援システムの全体構成を説明する図である。実施の形態の事務処理支援システムは、図１に示すように、データベースの管理を行うサーバ装置１と、申請者等が操作するユーザ端末２（２Ａ，２Ｂ，２Ｃ，・・・２ｎ）とが、インターネット等の通信網３を介して接続され、相互にデータ通信を行いながら、ユーザ端末２からサーバ装置１に各種通知・報告・届出・申請等の情報についての伝達がなされることで、各種事務処理の支援を行うようになっている。
【００２２】
この実施の形態では、所定企業（甲株式会社）の本社の事務管理部門にサーバ装置１が配置され、甲株式会社の他の各部署や、各支社、各工場等にユーザ端末２が配置された例について説明する。
【００２３】
本発明では、ユーザ端末２の数（ｎの数）については特に限定されるものではない。また、サーバ装置１と各ユーザ端末２とを接続する接続形態は、有線のみならず、無線を介する形態であっても良いことは勿論である。
【００２４】
本実施の形態では、サーバ装置１及びユーザ端末２については、汎用のパーソナルコンピュータを用いた場合について説明するが、ユーザ端末２としては、例えば携帯型の各種通信端末装置（携帯電話，ＰＨＳ，いわゆるモバイル型パソコンなど）のように、インターネット等の通信網３を介してサーバ装置１と接続できる機能を有するものであれば適用可能である。
【００２５】
サーバ装置１とユーザ端末２との通信については、データに暗号化処理を施して送受信するなど、通信の秘密を保持する機能がサーバ装置１とユーザ端末２の双方に備わっていることが好ましい。また、サーバ装置１とユーザ端末２との通信については、所謂なりすまし等を防止するために、通信相手側の端末を正しく認証できる電子認証等の仕組みを施された通信とすることが好ましい。
【００２６】
（ユーザ端末の構成）
図２は、ユーザ端末２の概略構成を説明するための機能ブロック図である。ユーザ端末２は、図２に示すように、この端末全体の制御を行うＣＰＵ等からなる制御部２１と、ハードディスクドライブ等からなる外部記憶部２２と、モデム等からなり通信網３と接続される送受信部２３と、液晶ディスプレイ或いはＣＲＴ等からなる表示部２４と、キーボードやマウス等の操作入力部２５と、を有する。
【００２７】
ユーザ端末２では、所定のＯＳ（operating system）や、インターネット等の通信網３を介して各種端末との間でデータ通信を行うためのプログラム等が外部記憶部２２に格納され、これを制御部２１が読み出して実行する。
【００２８】
本実施の形態の事務処理支援システムでは、ユーザ端末２は、ユーザによる操作入力部２５の操作に基づいて、通信網３を介して所定のサイトにアクセスすることでサーバ装置１との接続が図られ、サーバ装置１とデータ通信を行う。そして、サーバ装置１から送信された各種データがユーザ端末２の表示部２４に表示され、ユーザはこの表示画面を見ながら操作入力部２５を操作することにより、各種データを表示画面内に入力して、入力したデータをサーバ装置１に送信する。
【００２９】
詳細には、ユーザ端末２は、通信網３を介してサーバ装置１から送られてきたデータを送受信部２３で受信し、制御部２１の制御に基づいて受信データを適宜表示部２４に表示し、或いは外部記憶部２２に格納する。ここで、表示部２４に表示される画面には、例えばサーバ装置１との接続を図るためのログイン画面（図１３）、事象選択画面（図１５）、初期質問画面（図１７）などがあり、これらの詳細については後述する。また、ユーザ端末２では、操作入力部２５からの操作入力信号に基づいて生成されたデータを、送受信部２３から通信網３を介してサーバ装置１に送信するように、制御部２１が各部を制御する。
【００３０】
（ユーザが行うユーザ端末の操作手順等）
次に、図３のフローチャートを参照して、ユーザ端末２についてユーザが行う操作等の概要を説明する。ユーザ端末２のユーザは、上述のように所定サイトにアクセスして、後述する初期入力画面としてのログイン画面（図１３参照）を表示部２４に表示し（ステップＳ１１）、このログイン画面でユーザが操作入力部２５を操作してＩＤとパスワードからなる認証情報を入力することで、サーバ装置１と接続する（ステップＳ１２）。
【００３１】
ユーザは、ログインによりサーバ装置１から送信されるデータに基づく後述の事象選択画面（図１５参照）が表示部２４に表示される（ステップＳ１３）のを待ち、事象選択画面が表示されると、操作入力部２５を操作して、自らに発生した事象（或いは近いうちに発生予定のある事象）についての事象名を選択入力して、サーバ装置１に事象名のデータとして送信する（ステップＳ１４）。
【００３２】
続いて、ユーザは、この事象名の選択によりサーバ装置１から送信されるデータに基づく後述の初期質問画面（図１７参照）が表示部２４に表示される（ステップＳ１５）のを待ち、初期質問画面が表示されると、操作入力部２５を操作して、画面内の各質問事項について主にＹｅｓ／Ｎｏの選択形式で回答して、回答のデータ（初期回答データ）をサーバ装置１に送信する（ステップＳ１６）。
【００３３】
さらに、ユーザは、この回答後にサーバ装置１から送信されるデータに基づく後述の最終質問画面（図２０参照）が表示部２４に表示される（ステップＳ１７）のを待ち、最終質問画面が表示されると、操作入力部２５を操作して、画面内の各質問事項について主にキー入力形式で回答して、回答のデータ（最終回答データ）をサーバ装置１に送信する（ステップＳ１８）。
【００３４】
そして、ユーザは、この回答後にサーバ装置１から送信されるデータに基づく後述の恩典一覧画面（図２４，図２５参照）が表示部２４に表示される（ステップＳ１９）のを待ち、恩典一覧画面が表示されることで、自らが受けることのできる恩典を知る。
【００３５】
（サーバ装置の構成）
図４は、サーバ装置１の概略構成を説明するための機能ブロック図である。サーバ装置１は、図４に示すように、装置全体の制御を行うＣＰＵ等からなる制御部１１と、コンピュータをサーバとして機能させるためのプログラムや詳細を後述するデータベース等が格納されたハードディスクドライブ等からなる外部記憶部１２と、モデム等からなり通信網３と接続される送受信部１３と、ＣＲＴ或いは液晶ディスプレイ等からなる表示部１４と、キーボードやマウス等の操作入力部１５と、を備えている。
【００３６】
サーバ装置１の制御部１１は、外部記憶部１２内に格納された上記プログラムを読み出して実行することにより、種々の演算処理や、詳細を後述する各部の制御を行う。
【００３７】
サーバ装置１の送受信部１３は、通信網３を介して接続されたユーザ端末２との間でのデータの送受信を行う。サーバ装置１は、ユーザ端末２から送られてきた各種データが送受信部１３で受信されると、当該データに基づいて制御部１１が外部記憶部１２を制御して、外部記憶部１２に格納されたデータベースのデータについての参照、読み出し、ユーザ端末２に送信するデータの生成等の種々の処理を行う。
【００３８】
次に、サーバ装置１の外部記憶部１２内に格納されたデータベースの登録情報の概要を、図５を参照して説明する。図５に示すように、外部記憶部１２内のデータベースには、サーバ装置１にアクセス可能なユーザの個人データについてのユーザ情報と、ユーザに起こりうる種々の事象についての事象情報と、ユーザが享受し得る種々の恩典についての恩典情報と、いずれの恩典を享受するかについて選択するための恩典選択情報と、恩典を享受するためにデータベース管理者に届け出なければならない種々の届出事項についての届出事項情報と、各種恩典を受けるのに必要とされる証明書等についての必要書類情報が、それぞれ後述する対応付けにより登録される。
【００３９】
この実施の形態では、サーバ装置１は、送受信部１３で受信したデータに基づいて、或いは適宜データベース管理者による操作入力部１５の操作に基づいて、外部記憶部１２内のデータベースの各種情報についての新規登録、検索、読み出し、削除、追加、書き換え等のデータ処理を行う。外部記憶部１２から読み出されたデータベースのデータは、必要に応じて表示部１４に表示されるようになっている。
【００４０】
以下の説明では、説明の便宜のため、外部記憶部１２内に一の団体（上述の甲株式会社）のデータベースのみが格納された場合について説明するが、本実施の形態では、外部記憶部１２内に複数の団体のデータベースを格納することが可能であり、この場合には、複数の企業における事務処理をサーバ装置１が配置された外部の企業で支援する所謂アウトソーシングシステム用のサーバとして使用することが可能となる。
【００４１】
なお、データベースは、この実施の形態ではサーバ装置１の外部記憶部１２内に格納して管理される構成として説明するが、例えばサーバ装置１の送受信部１３を介して通信可能な他の端末装置の外部記憶部に格納された形態で、サーバ装置１により管理される構成としても良い。
【００４２】
以下、図５乃至図１１を参照して、甲株式会社の情報についてデータベースに登録される情報の具体例及び外部記憶部１２内に格納されるデータベースの構造等について説明する。
【００４３】
（ユーザ情報）
データベースに登録されるユーザ情報には、認証情報と基礎情報とが含まれる。ここで、認証情報は、ユーザ同士を識別し、サーバ装置１にアクセス可能なユーザであるかについて認証するための情報であり、例えば、ユーザＩＤ、ユーザの属する団体（ここでは甲株式会社）を示すＩＤ、ユーザの設定するパスワードのデータ等が含まれ、パスワードについては各ユーザが適宜変更できるようになっている。
【００４４】
ユーザ情報における基礎情報は、ユーザの基礎的な個人情報であり、例えば、氏名，性別，生年月日（年齢），入社年月日，社員コード，所属部署名及びそのコード，正社員／派遣社員の別，役職名，住所及び電話番号，メールアドレス，未婚／既婚の別，家族構成，通勤経路及び定期代，各種ふりがな、などの種々の情報が含まれる。本実施の形態では、後述のように、データベースに多くの種類の基礎情報が登録されるほど、ユーザが行うべき入力作業の負担が軽減されるようになる。
【００４５】
データベースに登録された甲株式会社（企業ＩＤ：Ｄ００３２）内の特定ユーザについてのユーザ情報の例を、図６に示す。図６の例では、「１．企業ＩＤ」〜「３．パスワード」までが認証情報で、「４．申請者の氏名」以下が基礎情報となる。図６では、基礎情報については一部のみ示しており、「１４．」以下は、例えば、性別，役職，正社員／派遣社員の別，入社年月日，・・・といった種々の情報が登録されることになる。このユーザ情報については、データベース管理者が操作入力部１５を操作することでサーバ装置１の表示部１４に表示され、必要に応じて、新規登録、抹消、個々の情報の修正等のメインテナンスを行うことが可能となっている。
【００４６】
この事務処理支援システムでは、基礎情報のうちの所定の情報、例えば図６に示した「１０．婚姻の状態（未婚／既婚の別）」や、不図示の、性別，役職名，正社員／派遣社員の別，入社年月日、生年月日（年齢）、などの情報は、ユーザが享受することができる恩典の範囲や、特定の恩典について享受できるか否か、等について示す情報となりうる。例えば、既婚（結婚中）の社員については結婚届は出せない、管理職は残業代が出ないため残業申請ができない、女性には生理休暇や産休等の独自の休暇申請が認められている、勤務年数１０年以上の正社員には長期休暇の申請が認められる、等のように、ユーザの属する団体で決められた恩典等の受給者になれるかどうか等について、基礎情報だけで分かる場合も多い。
【００４７】
基礎情報のこのような性質に着目して、本実施の形態では、サーバ装置１が行う処理において、ユーザ情報の基礎情報を適宜参照するようになっており、この詳細については後述する。
【００４８】
（事象情報）
データベースに登録される事象情報は、例えば図７の対応表に示すように、結婚，（子供の）出生，引っ越し，勤怠（に関する種々の手続），購買，等の、各ユーザに共通して起こりうる種々の事象についての事象名のデータが登録される。この対応表についても、データベース管理者が操作入力部１５を操作することでサーバ装置１の表示部１４に表示され、必要に応じて、事象名の追加、変更、一部削除等のメインテナンスを行うことが可能となっている。
【００４９】
また、上述のように外部記憶部１２内に複数の団体のデータベースを格納する場合には、事象情報について、各団体毎に異なった数や事象名とすることが可能であり、これにより、各団体毎に個別化され、それぞれの社内規則等に沿ったものとなる。
【００５０】
（恩典情報）
データベースに登録される恩典情報には、当該ユーザの属する団体（この例では甲株式会社）内で享受できる恩典について示すデータ（以下、単に恩典のデータという。）が登録される。この実施の形態では、恩典情報における各恩典のデータは、図８の対応表に示すように、上述した事象情報における個々の事象名のデータと１：ｎで対応付けられている。
【００５１】
ここで、「恩典」とは、ユーザの属する団体から享受しうる利益やサービス一般を言い、ユーザが恩恵的に感じるようなサービス（例えば、ユーザの家族で会社の保養所を利用したり、長期休暇制度を利用すること、等）は勿論のこと、単なる事務的な手続（例えば、出張についての精算など）なども含まれる。
【００５２】
図８に示す甲株式会社の例では、ユーザが「結婚」すると、当該ユーザは甲株式会社から、家族手当（支給額）の変更，会社に登録された氏名の変更，健康保険に登録された被扶養者の変更，年金基金に登録された氏名の変更，年金基金から支給される結婚祝金について（支給を受けたい旨）の申請，扶養控除申告書の変更，についての恩典を享受できることを意味している。換言すれば、甲株式会社では、ユーザの「結婚」に伴って、当該ユーザに関する家族手当（支給額）の変更，登録氏名変更，・・・等の、行うべき種々の事務手続や事務処理事項が発生することになる。
【００５３】
なお、図８では単に一例を示したものであるが、この対応表については、データベース管理者が操作入力部１５を操作することでサーバ装置１の表示部１４に表示され、プログラムメインテナンスの際に、必要に応じて、恩典の追加、変更、一部削除等のメインテナンスを行うことが可能である。
【００５４】
従って、データベース管理者は、プログラムメインテナンスの際に、例えば「結婚」に対応する恩典として、甲株式会社から結婚式場へ祝電が送られる祝電サービスについて支給を受けたい旨の申請、などを加えたい場合には、サーバ装置１の操作入力部１５を操作して、事象情報「結婚」に対応する恩典欄（空欄）を追加して、この空欄内に例えば「式場への祝電サービス」の文字を登録し、これに対応する恩典選択情報（例えば、式場へ祝電を送るか否かを問う質問）や届出事項情報（例えば、結婚式の日時，式場の連絡先、など）を同様に追加する。
【００５５】
（恩典選択情報）
データベースに登録される恩典選択情報は、図９の対応表に示すように、事象情報に対応付けられ、対応する各恩典の内のいずれの恩典を享受するかについて選択する（ユーザに選択させる）ための情報が登録される。
【００５６】
本実施の形態では、恩典選択情報として、事象情報における個々の事象名のデータと１：ｎ（ｎは１以上）で対応付けられたｎ個の質問情報と、ｎ個分の回答を登録するための回答登録欄が設けられ、かつ、各回答登録欄が恩典情報における個々の恩典と１：１で対応付けられた構造となっている。
【００５７】
図９に示す例では、質問情報としてＹｅｓ／Ｎｏの形式で回答できる質問について登録され、これらの質問に全て正（Ｙｅｓ）で回答された場合には、当該ユーザが、対応する各恩典のすべてを（放棄せずに）受けようとしていることが分かり、いずれかの質問に否（Ｎｏ）で回答された場合には、当該恩典については享受しない（放棄する）旨が分かる構成となっている。
【００５８】
なお、質問情報及び回答登録欄と、個々の恩典との対応付けは、この例では１：１となっているが、ｎ：１或いは１：ｎとしても良い。すなわち、この対応表についても、データベース管理者が操作入力部１５を操作することでサーバ装置１の表示部１４に表示され、必要に応じて、１の恩典に対する質問欄の追加、質問欄の文字の修正、質問欄の一部削除等のメインテナンスを行うことが可能となっており、例えば２以上の質問（質問情報）に対して正（Ｙｅｓ）の回答であれば１の恩典が享受できる設定、或いは１の質問（質問情報）に対して正（Ｙｅｓ）の回答であれば２以上の恩典が享受できる設定とすることも可能である。
【００５９】
２つの質問（質問情報）に対して１の恩典（恩典情報）を対応付ける場合としては、例えば、▲１▼「配偶者を健康保険被扶養者に申請しますか？」，▲２▼「配偶者に１００万円以上の収入はありますか？」という２つの質問（質問情報）に対して、▲１▼に対して正（Ｙｅｓ）、▲２▼に対して否（Ｎｏ）の回答である場合にのみ、恩典情報としての「配偶者を健康保険被扶養者として申請できる」恩典を享受できるような対応付けをすれば良い。
【００６０】
（届出事項情報）
データベースに登録される届出事項情報は、図１０の設定表に示すように、上述した恩典情報における各恩典に対して、当該恩典を享受するために届け出なければならない届出事項についての情報が登録される。この実施の形態では、届出事項情報として、個々の恩典に対して１：ｎ（ｎは１以上）で対応付けられたｎ個分の届出事項についての事項名が登録されるとともに、各事項名に関してのデータを格納するための届出事項データ格納領域（図示せず）が、外部記憶部１２の所定領域に割り当てられている。
【００６１】
図１０に示す設定表は、データベース管理者が操作入力部１５を操作することでサーバ装置１の表示部１４に表示され、必要に応じて各欄の設定状態を変更できるようになっている。この例では、恩典を享受するために届け出なければならない届出事項が「○」又は「●」で表示され、このうちの「●」で表示された届出事項については、後述する最終質問画面で表示されないことを示す設定となっている。
【００６２】
すなわち、図１０に示す設定状態では、例えば結婚に伴う「会社からの家族手当の変更」についての恩典を享受するためには、申請者の氏名，申請年月日，結婚年月日，入籍の有無，配偶者の氏名，配偶者のカナ氏名，配偶者の生年月日，配偶者の年収見込み、についての届出が必要となるが、結婚に伴う「年金基金に登録された氏名の変更」については、申請者の氏名，申請年月日，申請者の生年月日，申請者の新しい氏名，厚生年金基金番号、についての届出で足り、このうちの厚生年金基金番号についてはユーザ端末２の表示部２４では表示されない。
【００６３】
この「●」についての設定は、ユーザ情報（基礎情報）として既に登録状態にあり、かつ、データベース管理者が「ユーザ側での確認が困難な事項」と考えるものについて行えば良く、この例では、「健康保険証番号」と「厚生年金基金番号」につき、これらが人事部等の管理部門で管理され、ユーザが知らない場合が多いことから、非表示に設定している。
【００６４】
（必要書類情報）
さらに、本実施の形態では、図１１の対応表に示すように、上述した恩典情報における各恩典に対して、当該恩典を享受するために必要となる証明書などの書類名についての情報が、必要書類情報としてデータベースに登録できるようになっている。詳細には、データベースの必要書類情報としては、個々の恩典に対して１：ｍ（ｍは０以上）で対応付けられたｍ個の書類名が登録され、証明書などの必要ない恩典については、対応する必要書類情報の欄が空白とされる。
【００６５】
この対応表についても、データベース管理者が操作入力部１５を操作することでサーバ装置１の表示部１４に表示され、必要に応じて、必要書類情報についての追加、変更、一部削除等のメインテナンスを行うことが可能となっている。
【００６６】
（サーバ装置が行う処理）
以下、主に図１２のフローチャートを参照して、ユーザ端末２から送られてきた各種データに基づいてサーバ装置１の制御部１１が行う一連の処理について説明する。
【００６７】
サーバ装置１の制御部１１は、通信網３を介して所定サイトにアクセスして来たユーザ端末２に対して、ログイン画面についてのデータを送信するように送受信部１３を制御し（ステップＳ３１）、当該ユーザ端末２から認証情報が送られてくるのを待つ状態となる（ステップＳ３２）。
【００６８】
図１３にユーザ端末２の表示部２４に表示されるログイン画面の例を示す。本実施の形態では、図１３に示すように、ログイン画面内に認証情報としての「企業ＩＤ」，「ユーザＩＤ」，「パスワード」を入力できるようになっており、ユーザが操作入力部２５を操作してこれら各情報を入力して画面内の不図示のログインボタンをクリックすると、入力した各情報が送受信部２３及び通信網３を介してサーバ装置１に送信される。
【００６９】
そして、サーバ装置１の制御部１１は、ユーザ端末２から送信された認証情報を送受信部１３で受信すると、当該認証情報（ＩＤとパスワード）のデータに基づいて、ユーザの認証を行う（ステップＳ３３）。
【００７０】
ここでは、制御部１１が外部記憶部１２のデータベースを検索して、当該ＩＤ及びパスワードがデータベースのユーザ情報に登録されているか否かについての判定及び照合を行うことで、正規なユーザか否かの認証が行われる。そして、制御部１１は、正規なユーザと認めた場合のみ、ステップＳ３４以下の処理を行い、正規なユーザと認めない場合には認証情報の再入力を促す不図示の再入力画面のデータをユーザ端末２に送信するように送受信部１３を制御する。
【００７１】
ステップＳ３４において、制御部１１は、データベースに登録されている事象情報を抽出して、ユーザに事象を選択させるための事象選択画面についてのデータをユーザ端末２に送信するように送受信部１３を制御し、続くステップＳ３５で、当該ユーザ端末２から事象名のデータが送られてくるまで待機する状態となる。
【００７２】
図１５に、ユーザ端末２の表示部２４に表示される事象選択画面の一例を示す。図１５では、上述した図７の事象情報に基づいて、「結婚」，「出生」，「引越し」，「勤怠」，「購買」の５つの事象名が表示されていることが分かる。
【００７３】
さらに、この事務処理支援システムでは、サーバ装置１がステップＳ３４で以下のような処理を行うことによって、ユーザ毎に異なる事象選択画面がユーザ端末２側で表示できるようになっている。以下、ステップＳ３４で行う処理の詳細について、図１４のサブルーチンを参照して説明する。なお、図１４のサブルーチンは、「正社員でない派遣社員等の場合には、派遣元の企業に雇用されているため、派遣先の甲株式会社では、結婚や出生に関連する人事関係の恩典を受けることができず、購買に関する恩典のみ受けられる」ことを前提とした処理となっている。
【００７４】
サーバ装置１の制御部１１は、ステップＳ３３で正規なユーザと認定すると、当該ユーザに関するデータベースのユーザ情報（基礎情報）を参照して、正社員か否かについて判定を行い（ステップＳ３４１）、Ｙｅｓすなわち正社員との判定の場合にはステップＳ３４２に移行し、Ｎｏすなわち正社員でないとの判定の場合には派遣社員等とみなしてステップＳ３４３に移行する。
【００７５】
ステップＳ３４２で、制御部１１は、当該ユーザに関するデータベースのユーザ情報（図６の「１０．婚姻の状態（未婚／既婚の別）」の欄）を参照して、独身か否かについて判定し、Ｙｅｓすなわち独身であるとの判定の場合にはステップＳ３４４に移行し、Ｎｏすなわち独身でないとの判定の場合には既婚とみなしてステップＳ３４５に移行する。
【００７６】
そして、制御部１１は、ステップＳ３４３では購買のみを表示する事象選択画面データを生成し、ステップＳ３４４ではすべての事象名を表示する事象選択画面データを生成し、ステップＳ３４５では結婚を除く事象選択画面データを生成し、それぞれステップＳ３４６に移行して、生成したいずれかの事象選択画面データをユーザ端末２に送信するように送受信部１３を制御した後に、図１２のステップＳ３５に移行する。
【００７７】
すなわち、この例では、ステップＳ３４４の処理がなされた場合には図１５と同一の事象選択画面がユーザ端末２側で表示され、ステップＳ３４３の処理がなされた場合には「購買」のみが含まれた事象選択画面がユーザ端末２側で表示され、ステップＳ３４５の処理がなされた場合には結婚以外の「出生」，「引越し」，「勤怠」，「購買」の事象名が含まれた事象選択画面データがユーザ端末２側の表示部２４で表示されることになる。
【００７８】
図１６に、正社員で未婚の第１ユーザ、正社員で既婚の第２ユーザ、派遣社員である第３ユーザがそれぞれサーバ装置１にアクセスした場合に、各ユーザ端末で表示される事象選択画面内の事象名について対比して示している。すなわち、既に結婚した状態にある第２ユーザについては、結婚という事象は発生しないことから、結婚を除く事象選択画面がユーザ端末２で表示され、正社員でなく購買に関する恩典しか受けられない第３ユーザについては、「購買」のみが含まれた事象選択画面がユーザ端末２で表示されることが分かる。
【００７９】
このように、本実施の形態の事務処理支援システムでは、ユーザ端末２からのアクセス時（ログイン後）に、サーバ装置１が、ユーザ情報の登録情報に基づいて、事象情報の登録情報から事象選択画面に含める事象名を選択して事象選択画面のデータを生成し、該データをユーザ端末２に送信する処理を行うようにしているので、当該ユーザに適合した事象選択画面がユーザ端末２に表示され、ユーザ側で無駄な操作を行ったり、本来認められない恩典についての申請等が行われたり、さらにはユーザ側でいかなる恩典を受けられるのか等の無用な疑義が生じる虞、等の種々の不都合を回避することが可能となる。
【００８０】
また、このような処理を行うことにより、事象選択画面内に表示される事象名の数が減少するので、事象情報の登録情報（事象名の数）が多い場合には特に有効であり、ユーザ端末２の表示部２４に表示される画面の見やすさや、操作性の向上等が図られる。
【００８１】
さらには、この事務処理支援システムでは、サーバ装置１がユーザ情報の登録情報に基づいて、事象情報の登録情報から事象選択画面に含める事象名を選択するので、特定のユーザ（例えば正社員以外のユーザ）について、特定の時期だけ特定の恩典（例えば甲株式会社の保養所等の使用）を与える、といったことも可能であり、この場合には当該恩典に対応する事象情報（例えば「社内施設の利用」），届出事項情報（例えば「利用日時」，「利用人数」など），恩典選択情報（例えば「保養所を利用しますか」等の質問），を相互に対応付けてデータベースに登録し、図１４のステップＳ３４１でＮｏの判定となった場合に「所定時期か」について判定し、Ｙｅｓの場合には「社内施設の利用」を含めた事象選択画面データを生成し、Ｎｏの場合にはステップＳ３４３に移行する処理を行えば良い。
【００８２】
ステップＳ３４６の処理を経てユーザ端末２の表示部２４に事象選択画面が表示されると、この事象選択画面において、ユーザがユーザ端末２の操作入力部２５を操作していずれかの事象名をマウスクリック等で選択することにより、選択した事象名についてのデータがサーバ装置１に送信される（図３のステップＳ１４）。
【００８３】
サーバ装置１の制御部１１は、この際に、送受信部１３の受信信号を監視して事象名のデータを受信したか否かについて判定し、受信するまで待機する状態にあり（ステップＳ３５）、送受信部１３で当該データを受信すると、ステップＳ３６に移行する。
【００８４】
ステップＳ３６において、サーバ装置１の制御部１１は、受信した事象名のデータに基づいてデータベースを参照し、当該事象名に対応付けられた恩典選択情報の各質問情報（図９参照）を抽出し、各質問情報に基づいた初期質問画面のデータを生成して、このデータをユーザ端末２に送信するように送受信部１３を制御した後に、ステップＳ３７に移行する。
【００８５】
図１７に、甲株式会社の社員（図６のユーザ情報に該当するユーザ）が事象選択画面で「結婚」を選択した場合におけるユーザ端末２の表示部２４に表示される初期質問画面の例を示す。
【００８６】
この場合の初期質問画面には、図１７に示すように、結婚に伴う各種恩典を享受するか放棄するかを決定するための質問として、会社からの家族手当についての変更を申請するか否か、会社に登録された氏名を変更するか否か、家族を健康保険に加入させるか否か、戸籍上の氏名を変更するか否か、結婚祝金を申請するか否か、家族は税法上の扶養者と認められるか否か、についての質問と、各質問に対するＹｅｓ／Ｎｏの回答を選択入力するための欄が表示される。
【００８７】
図１７に示すように、この初期質問画面は、回答及びマウス等でのクリックが容易なＹｅｓ／Ｎｏ形式の質問が表示されるため、質問事項が多い場合でもユーザの入力作業は楽であり、また、提出すべき書類の種類、数、フォーマット等について一切意識することなく入力することが可能である。
【００８８】
なお、初期質問画面については、図１７に示す例では、恩典についてユーザが放棄できるような画面となっているが、特定の恩典についてこれを放棄させないように、当該恩典に対応する質問についてＮｏの回答を選択できないような画面としても良い。
【００８９】
ユーザは、ユーザ端末２の操作入力部２５を操作して、これら各質問に回答して、初期質問画面内の不図示の送信ボタンをクリックする。これにより、送受信部２３から各質問に対する回答のデータ（初期回答データ）がサーバ装置１に送信される（図３のステップＳ１６）。
【００９０】
この際に、サーバ装置１の制御部１１は、送受信部１３の受信信号を監視して初期回答データを受信したか否かについて判定し、受信するまで待機する状態にあり（ステップＳ３７）、送受信部１３で初期回答データを受信すると、当該データを図９の回答登録欄に対応する外部記憶部１２の所定領域（図５参照）及び制御部１１内の不図示のＲＡＭ等の作業領域に格納して、ステップＳ３８に移行する。
【００９１】
ステップＳ３８で、制御部１１は、受信した初期回答データに基づいて、データベースの恩典情報から、当該ユーザが受けようとしている恩典（図９参照）をｎ個抽出するとともに、データベースの届出事項情報（図１０参照）から、当該ｎ個の恩典に対応付けられた届出事項を抽出し、次のステップＳ３９に移行する。
【００９２】
このステップＳ３８において、制御部１１は、データベースの届出事項情報から、各恩典に対応付けられた届出事項を全て抽出するのではなく、上述したステップＳ３７で受信したユーザからの初期回答データに基づいて、該初期回答の内容に適合する届出事項を抽出して、作業領域に格納する。例えば、初期質問画面でユーザが図１８に示すように回答した場合には、ステップＳ３７で受信したユーザからの回答のデータに、「会社に登録された氏名を変更しない」及び「戸籍氏名を変更しない」旨を示すデータが含まれているため、「会社に登録された氏名の変更」，「年金基金に登録された戸籍氏名の変更」の各恩典に対応付けられた届出事項の「申請者の新しい名前」については抽出されない。
【００９３】
このように、事務処理支援システムでは、選択された事象に対応付けられた各恩典の届出事項を全て抽出するのではなく、初期質問の回答で選択されなかった恩典（すなわち、ユーザが受けようとしていない恩典）に対応する届出事項については抽出しない処理を行っているので、後述する最終質問画面が初期質問に対するユーザの回答に対応した、より簡素な画面となり、データベース管理者にとって不必要な事項やユーザ側で入力できない事項についての抽出を回避することが可能となる。
【００９４】
そして、ユーザが図１８のように回答した場合には、図９から分かるように、「会社からの家族手当の変更」，「健康保険に登録された被扶養者の変更」，「年金基金からの結婚祝金の申請」，「扶養控除申請書の変更」の４つの恩典、及びこれに対応し図１０に「○」又は「●」で示す各届出事項（「申請者の新しい名前」以外の事項）が抽出され、これらについてのデータが制御部１１内の作業領域に一時格納されることになる。
【００９５】
そして、この事務処理支援システムでは、サーバ装置１の制御部１１がステップＳ３９で以下のような処理を実行することで、不必要な届出事項の質問が間引かれ、過不足のない質問項目の一覧としての最終質問回答画面についてのデータが生成される。以下、ステップＳ３９で制御部１１が行う処理の詳細について、図１９のサブルーチンを参照して説明する。
【００９６】
サーバ装置１の制御部１１は、ステップＳ３８で各恩典の情報と各届出事項の情報を上述のように抽出すると、抽出した恩典が複数であるか否かについて判定し（ステップＳ３９１）、Ｙｅｓすなわち複数であるとの判定の場合にはステップＳ３９２に移行し、Ｎｏの判定の場合には恩典が単数であるとしてステップＳ３９４に移行する。
【００９７】
ステップＳ３９２で、制御部１１は、抽出した恩典に対応する届出事項間での重複があるか否かについて判定し、Ｙｅｓすなわち重複ありとの判定の場合にはステップＳ３９３に移行し、Ｎｏすなわち重複なしとの判定の場合にはステップＳ３９４に移行する。
【００９８】
ステップＳ３９３で、制御部１１は、届出事項の重複を省く処理を行う。例えば、上述のように図６のユーザ情報に該当するユーザが事象選択画面で「結婚」を選択し、初期質問画面でユーザが図１８のように回答した場合には、ステップＳ３８の抽出時に４つの恩典が抽出され（図９参照）、かつ、これら各恩典に対応付けられた届出事項が抽出されることになる（図１０参照）が、図１０から分かるように、複数の恩典が抽出されると「申請者の氏名」，「申請年月日」，「配偶者の氏名」等の届出事項について複数回抽出され制御部１１内の作業領域に格納する際に重複状態となるので、ステップＳ３９３でこの重複状態を解消させる。
【００９９】
ステップＳ３９４で、制御部１１は、データベースのユーザ情報（基礎情報）を参照して、各届出事項のうち当該ユーザのユーザ情報に登録されているものがあるか否かについて判定し、Ｙｅｓすなわち登録ありとの判定の場合には、該当する各届出事項につき、これらのデータを例えば作業領域の他のエリアに移動させる、或いはポインタを付加する等の処理により、入力不必要項目として設定し（ステップＳ３９５）、Ｎｏすなわち登録なしとの判定の場合にはステップＳ３９６に移行する。
【０１００】
この例では、図６に示すように、データベースのユーザ情報には「申請者の氏名」，「申請者の生年月日」，「健康保険証番号」，「厚生年金基金番号」についての情報が登録されていることから、図２１に丸印で示すように、これらの届出事項については、ステップＳ３９４で登録ありと判定され、ステップＳ３９５で入力不必要項目として設定されることになる。
【０１０１】
そして、続くステップＳ３９６で、制御部１１は、上述したステップＳ３９５で設定した各入力不必要項目について、データベース管理者により予め設定された表示態様の設定状態に基づく処理を行う。
【０１０２】
この例では、「記入済み表示」又は「非表示」のいずれかを選択できるようになっており、図１０に示す設定表において「●」の設定のものは「非表示」になり、「○」の設定のものは「記入済み表示」となる。
【０１０３】
このため、ステップＳ３９６では、制御部１１は、「非表示に該当する届出事項（事項名）のデータを作業領域から削除し、「記入済み表示」に該当する各届出事項については、該当するデータをユーザ情報から読み出して作業領域に一旦格納し（図２１参照）、作業領域に格納された各データに基づいた最終質問画面のデータを生成する。
【０１０４】
この例では、「健康保険証番号」及び「厚生年金基金番号」が「非表示」として制御部１１内の作業領域から削除され、「申請者の氏名」，「申請者の生年月日」が「記入済み表示」として処理され、最終的には、「申請年月日」，「結婚年月日」，「入籍の有無」，「配偶者の氏名」，「配偶者のカナ氏名」，「配偶者の生年月日」，「配偶者の年収見込み」の７項目が、ユーザの入力すべき事項となるので、この７項目の入力をユーザに促すための最終質問画面のデータが生成される。
【０１０５】
そして、制御部１１は、ステップＳ４０で、最終質問画面のデータをユーザ端末２に送信するように送受信部１３を制御する。上述した図１８の回答例においてユーザ端末２の表示部２４に表示される最終質問画面を図２２に示す。また、この回答例において上述したステップＳ３９４乃至ステップＳ３９６等の処理を行わなかった場合に表示される最終質問画面を図２０に示す。
【０１０６】
図２０と図２２を比較して分かるように、本実施の形態では、ユーザが入力すべき届出事項の重複及び不足をなくし、かつ、入力すべき項目を大幅に減らし最小限とした最終質問画面を生成することが可能となる。
【０１０７】
また、多くの企業等においては、「健康保険証番号」や「厚生年金基金番号」についての情報は、人事部等の管理部門で管理され、ユーザが知らない場合（或いは忘れている場合やこれらの冊子やこれらの番号を記載したメモ等が手元にない場合）も多いことから、このように表示対象から除外されることにより、最終質問画面へのユーザの入力作業の短縮化が図られ、ユーザから管理部門等への問い合わせ等も必要なくなる。
【０１０８】
図２２の最終質問画面に対してユーザがユーザ端末２の操作入力部２５を操作して各届出事項の情報を入力した状態を図２３に示す。この図２３から分かるように、本実施の形態の事務処理支援システムによれば、ユーザは、サーバ装置１から送信されユーザ端末２の表示部２４に表示される各質問に対して操作入力部２５を操作して回答していくだけで良いので、申請或いは申請書についての数、種類、フォーマット等について一切意識する必要はない。
【０１０９】
なお、最終質問画面には不図示の送信ボタンが表示され、ユーザがユーザ端末２の操作入力部２５を操作して各届出事項の情報を入力した後にこの送信ボタンをクリックすることにより、各届出事項の情報が最終回答データとしてサーバ装置１に送信される。
【０１１０】
続くステップＳ４１で、制御部１１は、送受信部１３の受信信号を監視して、送信した最終質問画面に対する回答（すなわち届出事項）のデータを受信するまで待機し、該データを受信するとステップＳ４２に移行する。このステップＳ４２において、制御部１１は、例えば所謂空欄がないか、或いは論理的不整合（例えば「申請年月日」よりも「申請者の生年月日」の方が後の日付になっている場合などの、本来ありえない回答）でないか、等についてのエラーチェックの判定を行い、エラーなしの判定の場合にはステップＳ４４に移行し、エラーありの判定の場合にはステップＳ４３に移行する。
【０１１１】
本実施の形態では、サーバ装置１としてパーソナルコンピュータを用いており、通常は、これに時計機能が備えられているため、ステップＳ４１において、制御部１１は、時計機能に基づく日時のデータを参照して、「申請年月日」についての正誤を判定することが可能である。或いは、ステップＳ４１において、制御部１１は、「申請年月日」が空欄の場合には時計機能に基づく日時のデータを利用することにより、申請年月日の空欄についてはエラーなしとする（空欄でないとみなす）ことも可能である。このいずれの処理とするかは、データベース管理者が操作入力部１５を操作して設定できるようにすれば良い。
【０１１２】
ステップＳ４３において、制御部１１は、エラーとされた届出事項について再入力すべきコメントが加えられた最終表示画面（図示せず）のデータを生成し、ステップＳ４０に移行してこのデータをユーザ端末２に送信するように送受信部１３を制御する。そして、制御部１１は、ステップＳ４２の判定で全てのエラーが解消されるまでステップＳ４０〜ステップＳ４３のループを繰り返し、全てのエラーが解消されるとステップＳ４４に移行する。
【０１１３】
ステップＳ４４において、制御部１１は、ユーザからの最終回答のデータをデータベースの所定領域（図５参照）に格納するように外部記憶部１２を制御する。
【０１１４】
なお、ステップＳ４４では、制御部１１は、ユーザからは回答されなかったが届出を必要とするユーザ情報の該当事項（この例では、「申請者の氏名」，「申請者の生年月日」，「健康保険証番号」，「厚生年金基金番号」）のデータについて、併せてデータベースの所定領域に格納することとしても良い。
【０１１５】
また、ステップＳ４４では、制御部１１は、ユーザ端末から返送された届出事項についての最終回答のデータに基づいて、２以上の届出事項間の演算を行い、演算結果についてのデータについてもデータベースの所定領域に格納することとしても良い。このような処理は、例えば経費や交通費等の精算の申請で、各届出事項のデータがそれぞれ金額を示す場合に、各金額を加算して合計の精算金額のデータをデータベースに格納することで、データベース管理者等におけるその後の処理が容易となる。
【０１１６】
さらには、企業においては、各恩典について、その届出事項の届出先が恩典の種類によって異なっていたり、承認／不承認等の判断をして最終的に恩典を与える権限を有する者（ユーザの上司等）がいる、等の事務処理上における種々の取り扱いが想定されるため、ステップＳ４４において、恩典毎に、必要となる各届出事項のデータをデータベースの所定領域に格納することとしても良く、この場合には、上述したステップＳ３９３とは逆の処理、すなわち、届出事項のデータを所定回数コピーして格納すれば良い。
【０１１７】
この事務処理支援システムにおいては、このようなデータの格納処理を行うことで、必要な届出事項の情報が全て整理された状態となり、ユーザが書面に必要事項を記載して各種の通知や申請等を行ったのと実質的に同一の状態が得られるので、データベース管理者は、サーバ装置１の操作入力部１５を操作して、ユーザが享受したい各恩典の情報とそれに対する各届出事項の情報を、表示部１４に表示する、或いはサーバ装置１に接続された不図示のプリンタで印刷する、さらには承認／不承認等の判断をするユーザの上司等に対して、例えば社内メールやインターネット経由での電子メール等を利用して電子的に転送する、また、これらの情報を例えば人事情報基幹データベース（図示せず）などの別のデータベースに転送する等の種々の取り扱いとすることが可能な状態となる。なお、プリンタで印刷した場合には、データベース管理者側で定型帳票という形で一元管理することも可能となる。
【０１１８】
また、上述のような電子的な転送を行わない場合であっても、例えば、データベース管理者が操作入力部１５を操作して、ユーザが享受したい各恩典の情報とそれに対する各届出事項の情報が格納された領域に対するアクセス権を特定のユーザに与える設定を行うことにより、上述の恩典を与える権限を有する者がユーザ端末２を操作して、申請等の内容や届出情報等について参照する、といった使い方が可能となる。
【０１１９】
そして、このようなデータの格納処理とともに、制御部１１は、ステップＳ３８で抽出した恩典に基づいてユーザが受けられる恩典の一覧を含めた恩典一覧画面のデータを生成し、このデータをユーザ端末２に送信するように送受信部１３を制御する（ステップＳ４５）。
【０１２０】
図２４に、ユーザ端末２の表示部２４に表示される恩典一覧画面について示す。図２４に示すように、恩典一覧画面では、ユーザは、各質問に回答した結果受けられる各恩典について、一目で分かることになる。
【０１２１】
また、本実施の形態では、ステップＳ４５において、制御部１１は、外部記憶部１２内のデータベースを参照して、抽出した恩典に対して必要書類があるかについてチェックし（図１１参照）、ある場合にはこの情報を含めた恩典一覧画面のデータを生成するようになっている。必要書類がある場合にユーザ端末２の表示部２４に表示される恩典一覧画面の例を図２５に示す。図２５に示す恩典一覧画面では、ユーザは、各質問に回答した結果受けられる各恩典と、証明書等が必要となる各恩典とについて、一目で分かることになる。
【０１２２】
なお、この事務処理支援システムでは、恩典情報や必要書類情報は、恩典選択情報に対応付けられてデータベースに登録されているため、これらの情報に基づく画面を届出事項の入力に先立って表示することも可能である。
【０１２３】
例えば、恩典選択が確定した段階で、これに対応する恩典情報に基づいて、ユーザの享受しうる恩典がユーザ端末２の表示部２４に表示される構成とすることにより、その後の届出事項の入力時においてユーザ側で心理的な安心感が得られ、また入力する意欲が喚起され、届出事項が多い場合の励みにもなる。
【０１２４】
この場合には、サーバ装置１の制御部１１は、上述した抽出処理（図１２のステップＳ３８）の実行に伴って、例えば図２６に示すような恩典一覧画面のデータを生成して、該データをユーザ端末２に送信するように送受信部１３を制御すれば良く、該データの送信時期についてはステップＳ４０の最終質問画面のデータと同時或いはそれ以前に行う。
【０１２５】
さらには、本実施の形態のサーバ装置１は、ユーザからの事象名データを受信した段階で、当該事象名に対応付けられた恩典を抽出することができるので、例えばステップＳ３６の処理に先立って、ユーザが享受し得る恩典についての一覧を示す恩典一覧画面のデータをユーザ端末２に送信しても良い。
【０１２６】
かくして、本実施の形態の事務処理支援システムによれば、ユーザは、届出事項を記載するための書類の種類、数、フォーマット、記入位置等の書誌的事項については最後まで一切意識することなく、各種通知・報告・届出・申請等の情報の伝達をデータベース管理者に対して行うことができる。
【０１２７】
そして、この形態の事務処理支援システムによれば、ユーザのみならず、事務管理部門においても、恩典の選択や申請書等の書き方等についてユーザに個別にアドバイスする必要が無くなることから、人的労力が大幅に軽減され、また、事務管理部門に必要となる人員等も少なくて済むので、人的資源の再配分が可能となり、企業の事務管理部門、さらには企業全体としての生産性の向上に寄与することが可能となる。
【０１２８】
例えば、一企業において、従来は種々の申請や届出等の事務処理につきユーザに個別にアドバイスするための専門家が、各部署、各支社、各工場等で必ず一人は必要とされていたが、この事務処理支援システムを使用することにより、各部署等に分散していた専門家を一箇所に集約することが可能となる。また、従来の書面を用いた申請等の場合には、同一企業内にも拘わらず、各部署、各支社、各工場等で記入形式や記入場所等が異なる場合があったが、この事務処理支援システムを使用することにより、このような問題を解消することが可能となり、企業全体の利益につながる。
【０１２９】
また、この事務処理支援システムは、企業ＩＤが設定されたデータベースとなっており、データベースを企業等の団体毎に管理できるので、１台のサーバ装置１で複数の団体における事務処理を支援することが可能となり、複数の企業における事務処理をサーバ装置１が配置された外部の企業で支援する所謂アウトソーシングシステムとしても好適に使用できる。
【０１３０】
なお、上述した実施の形態では、コンピュータをサーバとして機能させるためのプログラムがサーバ装置１の外部記憶部１２内に格納された場合について説明したが、このプログラムはＣＤ−ＲＯＭ，ＭＯ，ＤＶＤ等の各種記録媒体にコンピュータ読み取り可能に記録できることは勿論である。
【０１３１】
【発明の効果】
以上詳細に説明したように、本発明によれば、事象の発生に伴って１以上の事務処理を行わなければならない場合におけるユーザの便宜及び企業の事務管理部門の生産性の向上が図られ、ユーザに書類のフォーマットを意識させないことが可能な、事務処理支援システム、及びこのシステムに用いられるサーバ装置、並びにコンピュータをサーバ装置として機能させるためのプログラムが記録された記録媒体を提供することが可能となる。特に、ＹＥＳ／ＮＯの質問形式による初期質問とそれに対するＹＥＳ／ＮＯによる初期回答を用いることにより、質問事項が多い場合でもユーザの入力作業が楽になり、また、届出事項情報に基づく最終質問を一回の送信でユーザ端末に伝達するので、ユーザ端末側では全ての届出事項についての最終質問を一画面で表示することができ、ユーザは、最終質問に対する回答を速やかにかつストレス無く行うことが可能となる。そして、これら二回の質問画面に対する回答、さらには本発明によるシステムの利用にあたり、ユーザは、提出すべき書類の種類、数、フォーマット等について一切意識することなく入力し、各種恩典を享受するための申請を行うことが可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明を適用した事務処理支援システムの全体構成を説明するための概略図である。
【図２】事務処理支援システムにおけるユーザ端末の構成を説明するブロック図である。
【図３】ユーザが行うユーザ端末の操作概要を説明するフローチャートである。
【図４】事務処理支援システムにおけるサーバ装置の構成を説明するブロック図である。
【図５】サーバ装置の外部記憶部に格納されたデータベースの登録情報を説明する図である。
【図６】データベースに登録されるユーザ情報の一例を説明するための図である。
【図７】データベースに登録される事象情報の一例を説明するための図である。
【図８】データベースに登録される事象情報と恩典情報との対応関係を説明する図である。
【図９】データベースに登録される恩典選択情報の例、及び恩典情報と恩典選択情報との対応関係等を説明する図である。
【図１０】データベースに登録される届出事項情報の例、及び恩典情報と届出事項情報との対応関係等を説明する図である。
【図１１】データベースに登録される添付書類情報の例、及び恩典情報と必要書類情報との対応関係等を説明する図である。
【図１２】サーバ装置が行う処理の概要を説明するフローチャートである。
【図１３】ユーザ端末に表示されるログイン画面の一例である。
【図１４】ステップＳ３４のサブルーチンである。
【図１５】ユーザ端末に表示される事象選択画面の一例である。
【図１６】ユーザ情報に基づく事象選択画面データの生成について説明する図である。
【図１７】事象選択画面で結婚を選択した場合のユーザ端末に表示される初期質問画面を示す図である。
【図１８】初期質問画面でユーザが回答を入力した状態を示す図である。
【図１９】ステップＳ３９のサブルーチンである。
【図２０】最終質問画面を説明する図である。
【図２１】最終質問画面のデータの生成について説明する図であり、ユーザ情報から届出事項情報に転記できる情報について示す図である。
【図２２】ユーザ端末に表示される最終質問画面の一例である。
【図２３】最終質問画面でユーザが回答を入力した状態を示す図である。
【図２４】ユーザ端末に表示される恩典一覧画面の一例である。
【図２５】ユーザ端末に表示される恩典一覧画面の一例であり、必要書類情報が表示された状態を示す図である。
【図２６】ユーザ端末に表示される恩典一覧画面の一例であり、恩典選択が確定した段階で表示される場合を説明する図である。
【符号の説明】
１  サーバ装置
１１  制御部
１２  外部記憶部
１３  送受信部
１４  表示部
１５  操作入力部
２  ユーザ端末
２１  制御部
２２  外部記憶部
２３  送受信部
２４  表示部
２５  操作入力部
３  通信網
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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