(57)【要約】【課題】作業に割り当てる作業者の特定を支援する。【解決手段】プリントシステム１の作業依頼取得部４１１は、画像形成に関連する作業の依頼を取得する。業務テンプレート取得部４１２は、作業依頼に応じて業務テンプレートを取得する。作業者特定部４１３は、業務テンプレートに応じて、依頼された作業を割り当てる作業者を特定する。プリンタ特定部４１４は、業務テンプレートに応じて、依頼された作業を割り当てるプリンタ１０を特定する。後処理機特定部４１５は、業務テンプレートに応じて、依頼された作業を割り当てる後処理機２０を特定する。作業割当プラン作成部４１６は、特定された作業者及び機器の情報に基づいて作業割当プランを作成する。情報出力部４１７は、作業割当プランを出力する。【選択図】図１
2017058782.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像データに基づいて画像を形成する画像形成に関連する作業の依頼を取得する作業依頼取得部と、
前記作業を割り当てる作業者を、前記作業の習熟度に基づいて特定する作業者特定部と、
前記特定された作業者の識別情報を出力する作業者情報出力部と
を備える作業者特定装置。
【請求項２】
前記作業者特定部は、前記作業の習熟度が他の作業者と比較して低い作業者を特定することを特徴とする請求項１に記載の作業者特定装置。
【請求項３】
前記作業は、画像形成の後に行われる後処理であることを特徴とする請求項１又は２に記載の作業者特定装置。
【請求項４】
前記作業者特定部は、前記作業の実行に必要な機器を操作する技術を有する作業者を特定することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の作業者特定装置。
【請求項５】
前記作業者特定部は、前記作業を割り当てる作業者を、前記作業の習熟度と前記作業の種別とに基づいて特定することを特徴とする請求項１乃至４のいずれか１項に記載の作業者特定装置。
【請求項６】
前記作業は、複数の工程により構成され、
前記作業者特定部は、前記複数の工程の各々に割り当てる作業者を、当該工程の習熟度に基づいて特定する
ことを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の作業者特定装置。
【請求項７】
作業者を特定する作業者特定装置が、画像データに基づいて画像を形成する画像形成に関連する作業の依頼を取得するステップと、
前記作業者特定装置が、前記作業を割り当てる作業者を、前記作業の習熟度に基づいて特定するステップと、
前記作業者特定装置が、前記特定された作業者の識別情報を出力するステップと
を備える作業者特定方法。
【請求項８】
コンピュータを、
画像データに基づいて画像を形成する画像形成に関連する作業の依頼を取得する作業依頼取得部と、
前記作業を割り当てる作業者を、前記作業の習熟度に基づいて特定する作業者特定部と、
前記特定された作業者の識別情報を出力する作業者情報出力部
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、作業者特定装置、作業者特定方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年の印刷工場では、顧客からの依頼を受けて、印刷、後処理、発送等の作業をすべて一括して請け負う業務が増加している。従来の業務は、プリンタで大量に印刷して、機械で封筒に入れ、まとめて郵便局に出すだけであったが、近年の業務は、送付先の年齢や性別に合わせた広告や、送付先が実際に契約している銀行等のサービスの広告を封筒に入れるパーソナライズ・バリアブル業務となりつつある。バリアブル業務の場合は、同一の広告を封入する封筒の枚数が数枚となることもあり、機械で封入するよりも手作業で封入する方が早い場合がある。このバリアブル業務において、機械で実施すべきか、手作業で実施すべきか、郵便で配送すべきか、配送先を顧客の特定部署にすべきか、といった指示は、指示書により表される場合もあるが、指示書が作成されず、現場のオペレータの判断に依存することもある。現場のオペレータの判断は、勘と経験に依存することが多く、作業を割り当てられた担当者によっては作業の品質や効率が向上するが、それは属人化した判断、操作により達成されている。現場の管理者は、作業効率の向上を図るために、ベテランで作業効率の高い人に作業を多く割り当てる傾向にあり、この結果、作業の属人化が進むことになる。
【０００３】
作業現場のオペレータの判断を支援する技術は、従来、種々提案されている。例えば、特許文献１では、オンラインのプリンタとオフラインの仕上げ機を含み、ユーザからジョブチケットにより印刷依頼を受け付ける印刷システムにおいて、ジョブチケットに記載された仕上げ処理をプリンタが行うものと仕上げ機が行うものとに仕分けし、仕上げ機が行うもののみを記載した仕上げ機用のジョブチケットをプリンタに印刷させる印刷システムが提案されている。特許文献２では、作業者の身体的な特徴、能力などの個人属性や、作業の優先順位などの条件を考慮して、適切な作業指示をすることができる、倉庫内作業指示方法が提案されている。特許文献３では、ＪＤＦと呼ばれるジョブ設定ファイルを利用して、ジョブを出力する際に、そのジョブが画像形成装置で終了するジョブか、それとも次工程に進むジョブかを判断し、オペレータに知らせる画像形成装置システムが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−１１６８９０号公報
【特許文献２】特開２００３−００６２９８号公報
【特許文献３】特開２００７−０６００９７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
作業現場において、管理者の勘や経験に頼らずに、作業に応じて作業者を割り当てる仕組みが必要である。
本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、作業に割り当てる作業者の特定を支援することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記の課題を解決するため、本発明の請求項１に係る作業者特定装置は、画像データに基づいて画像を形成する画像形成に関連する作業の依頼を取得する作業依頼取得部と、前記作業を割り当てる作業者を、前記作業の習熟度に基づいて特定する作業者特定部と、前記特定された作業者の識別情報を出力する作業者情報出力部とを備える。
【０００７】
本発明の請求項２に係る作業者特定装置は、請求項１に記載の構成において、前記作業者特定部は、前記作業の習熟度が他の作業者と比較して低い作業者を特定することを特徴とする。
【０００８】
本発明の請求項３に係る作業者特定装置は、請求項１又は２に記載の構成において、前記作業は、画像形成の後に行われる後処理であることを特徴とする。
【０００９】
本発明の請求項４に係る作業者特定装置は、請求項１乃至３のいずれか１項に記載の構成において、前記作業者特定部は、前記作業の実行に必要な機器を操作する技術を有する作業者を特定することを特徴とする。
【００１０】
本発明の請求項５に係る作業者特定装置は、請求項１乃至４のいずれか１項に記載の構成において、前記作業者特定部は、前記作業を割り当てる作業者を、前記作業の習熟度と前記作業の種別とに基づいて特定することを特徴とする。
【００１１】
本発明の請求項６に係る作業者特定装置は、請求項１乃至５のいずれか１項に記載の構成において、前記作業は、複数の工程により構成され、前記作業者特定部は、前記複数の工程の各々に割り当てる作業者を、当該工程の習熟度に基づいて特定することを特徴とする。
【００１２】
本発明の請求項７に係る作業者特定方法は、作業者を特定する作業者特定装置が、画像データに基づいて画像を形成する画像形成に関連する作業の依頼を取得するステップと、前記作業者特定装置が、前記作業を割り当てる作業者を、前記作業の習熟度に基づいて特定するステップと、前記作業者特定装置が、前記特定された作業者の識別情報を出力するステップとを備える。
【００１３】
本発明の請求項８に係るプログラムは、コンピュータを、画像データに基づいて画像を形成する画像形成に関連する作業の依頼を取得する作業依頼取得部と、前記作業を割り当てる作業者を、前記作業の習熟度に基づいて特定する作業者特定部と、前記特定された作業者の識別情報を出力する作業者情報出力部として機能させる。
【発明の効果】
【００１４】
請求項１、３、７又は８に係る発明によれば、作業に割り当てる作業者の特定を支援することができる。
請求項２に係る発明によれば、作業者全体の習熟度の底上げを図ることができる。
請求項４に係る発明によれば、作業の実行に必要な作業者を特定することができる。
請求項５に係る発明によれば、作業の種別に応じて作業者を特定することができる。
請求項６に係る発明によれば、作業を構成する工程ごとに作業者を特定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】プリントシステム１の構成の一例を示す図である。
【図２】業務テンプレートＤＢ４２１の一例を示す図である。
【図３】機器属性ＤＢ４２２の一例を示す図である。
【図４】作業者属性ＤＢ４２３の一例を示す図である。
【図５】作業依頼の一例を示す図である。
【図６】業務ポリシごとに算出されたスコアの一例を示す図である。
【図７】作業割当プランの一例を示す図である。
【図８】作業指示書の一例を示す図である。
【図９】作業割当処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しつつ説明する。
１．実施形態
１−１．構成
図１は、本発明の一実施形態に係るプリントシステム１の構成の一例を示す図である。プリントシステム１は、例えばプリントセンタに設置され、顧客からの依頼を受けて、印刷、後処理、発送等の作業を一括して行う。プリントシステム１は、複数のプリンタ１０と、複数の後処理機２０と、複数の作業者端末３０と、ナビシステム４０とを備える。これらの機器は、通信回線５０を介して互いに接続される。通信回線５０は、例えば、無線又は有線のＬＡＮ（Local Area Network）である。
【００１７】
プリンタ１０は、記録媒体に画像を形成する画像形成装置である。プリンタ１０は、ナビシステム４０から提供される画像データに基づいて、電子写真方式やインクジェット方式により記録媒体に画像を形成する。画像形成の条件は、ナビシステム４０により設定されてもよいし、作業者により手動で設定されてもよい。
【００１８】
後処理機２０は、プリンタ１０により画像が形成された記録媒体に対して後処理を行う機器（すなわち、フィニッシャ）である。後処理機２０は、画像が形成された記録媒体に対して、折り、封入封緘、ホチキス留め、穴開け、製本、断裁、装丁等の加工を行う。後処理の条件は、ナビシステム４０により設定されてもよいし、作業者により手動で設定されてもよい。
【００１９】
作業者端末３０は、プリンタ１０や後処理機２０を操作する各作業者により操作される端末装置である。作業者端末３０は、例えば、タブレット端末や、スマートフォンや、携帯電話機等の携帯型の電子機器である。または、パーソナルコンピュータ等の据え置き型のコンピュータであってもよい。
【００２０】
ナビシステム４０は、顧客からの作業依頼を受け付けて、当該作業依頼に応じてプリンタ１０、後処理機２０及び作業者に対して指示を行い、作業を実行するコンピュータである。ナビシステム４０は、本発明に係る「作業者特定装置」の一例である。ナビシステム４０は、大略、制御部４１と、記憶部４２と、操作部４３と、表示部４４と、通信部４５とを備える。
【００２１】
制御部４１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）と、ＲＯＭ（Read Only Memory）と、ＲＡＭ（Random Access Memory）とを備える。ＣＰＵは、ＲＯＭ又は記憶部４２からＲＡＭ上にプログラムをロードして実行することにより、ナビシステム４０の各部を制御する。制御部４１により実現される機能については後述する。記憶部４２は、ハードディスクドライブやフラッシュメモリ等の記憶装置である。記憶部４２は、ＣＰＵにより実行されるプログラムや、各種のデータベースを記憶する。各種データベースについては後述する。なお、各種データベースは、外部サーバに記憶されてもよい。操作部４３は、タッチセンサやキー等の入力装置である。表示部４４は、液晶ディスプレイ等の表示装置である。通信部４５は、データ通信カード等の通信インタフェースである。通信部４５は、通信回線５０を介してプリンタ１０、後処理機２０及び作業者端末３０と通信を行う。
【００２２】
図２は、記憶部４２に記憶される業務テンプレートデータベース（以下、「データベース」を「ＤＢ」と省略する。）４２１の一例を示す図である。業務テンプレートＤＢ４２１は、顧客に依頼される作業についての複数のひな形（すなわち、業務テンプレート）により構成される。各業務テンプレートは、業務ＩＤと、業務で遂行すべき工程（例えば、印刷工程、後処理工程、梱包工程、発送工程）と、工程ごとに設定される属性と、業務ポリシ（例えば、通常処理、納期優先、品質優先）とにより構成される。図示される「業務１１１」の業務テンプレートでは、業務ＩＤとして、「１１１」が設定されている。ここで、業務ＩＤは、業務テンプレートを識別する識別情報である。業務で遂行すべき工程としては、印刷工程と、後処理工程とが設定されている。後処理工程が機械で行われるのかそれとも手作業で行われるかは、印刷物が封入される封筒の通数によって決定される。印刷工程の属性としては、必要プリンタ、必要用紙、両面印刷の要否とが設定されている。機械後処理工程の属性としては、作業内容、必要部材、条件（具体的には、機械後処理工程が選択される条件）が設定されている。手作業後処理工程の属性としては、作業内容、必要部材が設定されている。業務ポリシとしては、通常処理、自動実行なし、が設定されている。ここで、通常処理とは、作業待ち状態であって習熟度の低い作業者を作業に割り当てる処理である。習熟度の低い作業者を割り当てる理由は、作業者全体の技術水準を底上げするためである。一方、品質優先の場合は、習熟度の高い作業者を作業に割り当て、納期優先の場合は、作業状況や習熟度を問わずに作業者を作業に割り当てる。自動実行の有無は、後述する作業割当処理において、作業割当プランを管理者による確認を得ずに実行するか否かを指定する。
【００２３】
図３は、記憶部４２に記憶される機器属性ＤＢ４２２の一例を示す図である。機器属性ＤＢ４２２は、顧客から依頼される作業を実行するために使用される機器（例えば、プリンタ１０、後処理機２０、梱包機）の各種属性とステータスとを格納するデータベースである。図示の例では、プリンタ１０と後処理機２０の各種属性とステータスとが格納されている。属性としては、リソース名、種別、セット済み用紙、機械折り、処理速度が格納されている。ステータスとしては、稼動状況、実行待ち要求数が格納されている。
【００２４】
図４は、記憶部４２に記憶される作業者属性ＤＢ４２３の一例を示す図である。作業者属性ＤＢ４２３は、作業者の各種属性とステータスとを格納するデータベースである。図示の例では、属性として、リソース名、種別、機械スキル、手動スキル、契約時間、習熟度が格納されている。また、ステータスとして、稼動状況、作業状況が格納されている。なお、図示の例では、後処理工程についてのみ、機械スキル、手動スキル及び習熟度が格納されているが、その他の工程（特に、梱包工程）についても、機械スキル、手動スキル及び習熟度が格納されてもよい。
【００２５】
次に、制御部４１により実現される機能について説明する。制御部４１により、図１に示されるように、作業依頼取得部４１１と、業務テンプレート取得部４１２と、作業者特定部４１３と、プリンタ特定部４１４と、後処理機特定部４１５と、作業割当プラン作成部４１６と、情報出力部４１７と、ステータス管理部４１８という機能が実現される。
【００２６】
作業依頼取得部４１１は、画像データに基づいて画像を形成する画像形成に関連する作業の依頼を取得する。ここで、画像形成は、例えば、電子写真方式やインクジェット方式により行われる。画像形成に関連する作業には、印刷工程（又は、画像形成工程）、後処理工程、梱包工程及び発送工程（又は、配送工程）のうちの少なくとも１つが含まれる。後処理工程では、画像が形成された記録媒体に対して加工が行われる。具体的には、折り、封入封緘、ホチキス留め、穴開け、製本、断裁、装丁のうちの少なくとも１つの加工が行われる。作業依頼の取得方法は、メール、ファイル送信、ファクシミリ、郵送のいずれであってもよい。
【００２７】
図５は、作業依頼の一例を示す図である。同図に示される例では、顧客名、業務ＩＤ、印刷枚数、封入封緘通数、データファイル名、データ送信日、発送予定日が設定されている。ここで、データファイル名は、用紙に形成される画像を表すファイル名である。データ送信日は、データファイルの送信日である。発送予定日は、封筒を発送すべき日付である。なお、データファイルは作業依頼とともに取得されてもよいし、作業依頼とは別に取得されてもよい。作業依頼取得部４１１は、取得した作業依頼内容を示すデータを業務テンプレート取得部４１２と、後処理機特定部４１５と、情報出力部４１７とに渡す。
【００２８】
業務テンプレート取得部４１２は、作業依頼取得部４１１から取得した作業依頼に応じて業務テンプレートを取得する。具体的には、作業依頼において設定されている業務ＩＤにより識別される業務テンプレートを、業務テンプレートＤＢ４２１から取得する。業務テンプレート取得部４１２は、取得した業務テンプレートを、作業者特定部４１３、プリンタ特定部４１４、後処理機特定部４１５及び情報出力部４１７に渡す。
【００２９】
作業者特定部４１３は、業務テンプレート取得部４１２から取得した業務テンプレートに応じて、依頼された作業を割り当てる作業者を特定する。その際、作業者特定部４１３は、作業の実行に必要な機器を操作する技術を有する作業者を特定する。ここで、作業の実行に必要な機器とは、プリンタ１０や、後処理機２０や、梱包機等である。また、作業者特定部４１３は、当該作業の習熟度と当該作業の種別とに基づいて作業者を特定する。ここで、習熟度とは、習熟の度合いを示す指標である。習熟度は、例えば、当該作業の実行回数、実行時間、当該作業を実行するために必要な資格の有無、当該作業の試験の結果、管理者による評価のうちの少なくとも１つに基づいて設定される。作業の種別とは、作業に求められる、納期、品質、コストといった要素に基づく作業の分類である。本実施形態では、通常処理と、納期優先と、品質優先のうちのいずれかである。通常処理の場合には、作業者特定部４１３は、作業の習熟度が他の作業者と比較して低い作業者を特定する。品質優先の場合には、作業者特定部４１３は、作業の習熟度が他の作業者と比較して高い作業者を特定する。納期優先の場合には、作業者特定部４１３は、習熟度を問わずに作業者を特定する。なお、作業が複数の工程により構成される場合には、作業者特定部４１３は、各工程に割り当てる作業者を、当該工程の習熟度と当該作業の種別とに基づいて特定する。
【００３０】
作業者特定部４１３は、業務テンプレートに基づいて作業者を特定するにあたり、まず、業務テンプレートにおいて設定されている各工程のプロパティ（具体的には、作業内容）を満たす作業者を作業者属性ＤＢ４２３において特定する。ここで作業者特定部４１３は、実行される工程に必要な機械スキル又は手動スキルを有する作業者を特定する。次に、作業者特定部４１３は、作業者属性ＤＢ４２３において特定した各作業者についてスコアを算出する。ここで、各作業者のスコアは、本実施形態においては、作業者属性ＤＢ４２３に記録されている工程の習熟度と、作業者の稼動状況とに基づいて算出される。工程の習熟度は、Ｓクラス（最高レベル）、Ａクラス（上級レベル）、Ｂクラス（一般レベル）、Ｃクラス（初級者レベル）の４段階に分類され、各クラスに対してそれぞれ、１ポイント、２ポイント、３ポイント、５ポイントが付与される。一方、作業者の稼動状況は、作業待ち、印刷作業中、作業準備待ち、欠勤の４つのカテゴリに分類され、各カテゴリに対してそれぞれ、５ポイント、２ポイント、３ポイント、０ポイントが付与される。作業者特定部４１３は、業務テンプレートの業務ポリシが通常処理の場合には、習熟度が低い作業者を抽出しやすくするために、習熟度のポイントを２倍した上で、稼動状況のポイントに加算する。業務ポリシが品質優先の場合には、ベテランの作業者を抽出しやすくするために、値「１０」から習熟度のポイントを減算して２倍した上で、稼動状況のポイントに加算する。業務ポリシが納期優先の場合には、手空きの作業者を抽出しやすくするために、稼動状況のポイントを２倍した上で、習熟度のポイントに加算する。図６は、業務ポリシごとに算出されたスコアの一例を示す図である。
【００３１】
作業者特定部４１３は、各工程について各作業者のスコアを算出すると、各工程につきスコアの高い作業者を予め定められた数特定する。例えば、作業者を１人特定する。その場合、図６に示される例では、業務ポリシが通常処理のときには、「作業者Ｏｐ１」が特定され、業務ポリシが品質優先のときには、「作業者Ｏｐ２」が特定され、業務ポリシが納期優先のときには、「作業者Ｏｐ１」が特定される。なお、作業者特定部４１３は、特定する作業者の人数に制限を設けずに、予め定められた値以上のスコアの作業者をすべて特定するようにしてもよい。作業者特定部４１３は、特定した作業者のリソース名を作業割当プラン作成部４１６に通知する。
【００３２】
プリンタ特定部４１４は、業務テンプレート取得部４１２から取得した業務テンプレートに応じて、依頼された作業を割り当てるプリンタ１０を特定する。具体的には、取得した業務テンプレートの印刷工程プロパティを満たすプリンタ１０を機器属性ＤＢ４２２において特定する。プリンタ特定部４１４は、特定したプリンタ１０のリソース名を作業割当プラン作成部４１６に通知する。
【００３３】
後処理機特定部４１５は、業務テンプレート取得部４１２から取得した業務テンプレートに応じて、依頼された作業を割り当てる後処理機２０を特定する。具体的には、取得した業務テンプレートの後処理工程プロパティを満たす後処理機２０を機器属性ＤＢ４２２において特定する。この際、後処理機特定部４１５は、作業依頼取得部４１１から取得する作業依頼において設定されている封入封緘通数に基づいて、機械後処理工程プロパティを参照するか、手作業後処理工程プロパティを参照するかを決定する。図２に示される業務テンプレートの例では、封入封緘通数が５０通以上の場合には、機械後処理工程プロパティを参照する。一方、封入封緘通数が５０通未満の場合には、手作業後処理工程プロパティを参照する。後処理機特定部４１５は、特定した後処理機２０のリソース名を作業割当プラン作成部４１６に通知する。
【００３４】
作業割当プラン作成部４１６は、作業者特定部４１３と、プリンタ特定部４１４と、後処理機特定部４１５とにより通知される情報に基づいて作業割当プランを作成する。作業割当プランには、各工程に割り当てられる機器と作業者とが記述される。各工程につき記述される機器及び作業者の数は複数であってもよく、また作業割当プラン自体、複数作成されてもよい。
【００３５】
図７は、作業割当プランの一例を示す図である。同図に示される例では、特定されたプリンタ１０と後処理機２０が各々１台と、後処理工程に割り当てるために特定された作業者が１人記述されている。また、各リソースの属性とステータスとが記述されている。作業割当プラン作成部４１６は、作成した作業割当プランを示すデータを情報出力部４１７に渡す。
【００３６】
情報出力部４１７は、作業割当プラン作成部４１６から取得した作業割当プランを出力する。その際、情報出力部４１７は、作業者特定部４１３により特定された作業者の識別情報（具体的には、リソース名）を出力する。情報出力部４１７は、作業割当プランを出力するにあたり、業務テンプレート取得部４１２から取得した業務テンプレートを参照する。業務テンプレートの業務ポリシが自動実行の場合には、作業案内プランに沿った作業指示書をプリンタ１０に印刷させる。その際、作業案内プランが複数存在する場合には、情報出力部４１７は、いずれかの作業案内プラン（例えば、第一候補として提示されている作業案内プラン）を選択し、その作業案内プランに沿った作業指示書をプリンタ１０に印刷させる。
【００３７】
図８は、作業指示書の一例を示す図である。作業指示書は工程ごとに作成されるが、同図に示される例は後処理指示書の一例である。同図に示される例では、日時、顧客名、業務名、後処理内容、封筒コード、同封物（コード）が記載されている。作業指示書は、当該作業が割り当てられた作業者により参照される。
【００３８】
業務テンプレートの業務ポリシが自動実行なしの場合には、情報出力部４１７は、作業割当プランを表示部４４に表示させる。そして、作業案内プランに対する管理者による承諾を得た上で、又は複数の作業案内プランの中からいずれかの選択を受けた上で、作業案内プランに沿った作業指示書をプリンタ１０に印刷させる。なお、情報出力部４１７は、当該作業指示書を、作業が割り当てられた作業者の作業者端末３０に送信して表示させてもよい。
【００３９】
ステータス管理部４１８は、機器属性ＤＢ４２２と作業者属性ＤＢ４２３とに記録されているステータスを管理する。具体的には、プリンタ１０、後処理機２０及び作業者端末３０から定期的にステータス情報を受信して、機器属性ＤＢ４２２と作業者属性ＤＢ４２３とに記録されているステータスを最新のものに更新する。
【００４０】
１−２．動作
次に、プリントシステム１の動作について説明する。具体的には、顧客から作業依頼を受け付けて、この作業依頼に基づいて作業指示書を印刷するまでのプロセス（以下、「作業割当処理」という。）について説明する。以下の説明では特に、後処理工程に作業者を割り当てる場合について説明する。
【００４１】
図９は、作業割当処理の一例を示すフローチャートである。まず、ナビシステム４０の作業依頼取得部４１１は、顧客からの作業依頼を取得する（ステップＳ１）。
【００４２】
次に、業務テンプレート取得部４１２は、ステップＳ１において取得された作業依頼に応じて業務テンプレートを取得する（ステップＳ２）。具体的には、作業依頼において設定されている業務ＩＤにより識別される業務テンプレートを、業務テンプレートＤＢ４２１から取得する。
【００４３】
次に、作業者特定部４１３は、ステップＳ２において取得された業務テンプレートに応じて、後処理工程を割り当てる作業者を特定する（ステップＳ３）。具体的には、取得された業務テンプレートの後処理工程プロパティ（具体的には、作業内容）を満たす作業者を作業者属性ＤＢ４２３において特定する。この際、作業者特定部４１３は、業務テンプレートにおいて後処理工程として、機械後処理工程と手作業後処理工程とが選択可能に設定されている場合には、機械後処理工程プロパティに設定されている条件に基づいて、いずれのプロパティを参照すべきかを判断する。作業者属性ＤＢ４２３において作業者を特定すると、作業者特定部４１３は、特定した各作業者についてスコアを算出する（ステップＳ４）。スコアの算出方法は業務テンプレートの業務ポリシに応じて決定し、決定した算出方法に従いつつ、作業者属性ＤＢ４２３に記録されている作業の習熟度と、作業者の稼動状況とに基づいて、各作業者のスコアを算出する。そして、作業者特定部４１３は、スコアの高い作業者を予め定められた数特定する（ステップＳ５）。
【００４４】
次に、プリンタ特定部４１４は、ステップＳ２において取得された業務テンプレートに応じて、依頼された作業を割り当てるプリンタ１０を特定する。具体的には、取得された業務テンプレートの印刷工程プロパティを満たすプリンタ１０を機器属性ＤＢ４２２において特定する（ステップＳ６）。
【００４５】
次に、後処理機特定部４１５は、ステップＳ２において取得された業務テンプレートに応じて、依頼された作業を割り当てる後処理機２０を特定する。具体的には、取得された業務テンプレートの後処理工程プロパティを満たす後処理機２０を機器属性ＤＢ４２２において特定する（ステップＳ７）。
【００４６】
次に、作業割当プラン作成部４１６は、ステップＳ５〜Ｓ７において特定された情報に基づいて作業割当プランを作成する（ステップＳ８）。
【００４７】
次に、情報出力部４１７は、ステップＳ２において取得された業務テンプレートの業務ポリシとして、自動実行が指定されているか否かを判断する（ステップＳ９）。この判断の結果、自動実行が指定されている場合には（ステップＳ９：ＹＥＳ）、情報出力部４１７は、ステップＳ８において作成された作業割当プランに沿って作業指示書を作成して（ステップＳ１２）、プリンタ１０に印刷させる（ステップＳ１３）。一方、その判断の結果、自動実行が指定されていない場合には（ステップＳ９：ＮＯ）、情報出力部４１７は、ステップＳ８において作成された作業割当プランを表示部４４に表示させて（ステップＳ１０）、作業案内プランに対する管理者による承諾を得た上で、又は複数の作業案内プランの中からいずれかの選択を受けた上で（ステップＳ１１）、作業案内プランに沿った作業指示書を作成する（ステップＳ１２）。
以上が、作業割当処理についての説明である。
【００４８】
なお、上記の作業割当処理の説明では、後処理工程に割り当てる作業者のみが特定されているが、その他の工程（特に、梱包工程、発送工程）についても各々作業者が特定されてもよい。その場合、その他の工程についてもステップＳ３〜Ｓ５が実行され、特定された作業者が作業割当プラン作成部４１６に通知される。
【００４９】
以上説明したプリントシステム１によれば、作業に利用可能なリソース（具体的には、プリンタ１０、後処理機２０及び作業者）の属性とステータスとがデータベースにより管理され、これらの情報を基に、作業に割り当てられるリソースが特定される。そのため、管理者の経験と勘に頼らずとも、作業の種別に応じて、作業を構成する工程ごとに、作業の実行に必要な作業者が特定される。また、業務ポリシとして通常処理が指定された場合には、習熟度が低い作業者が作業に割り当てられる結果、作業者全体の習熟度の底上げが図られる。
【００５０】
２．変形例
上記の実施形態は下記のように変形してもよい。また、下記の変形例は他の１以上の変形例と組み合わせてもよい。
【００５１】
２−１．変形例１
上記の実施形態に係る作業割当処理では、作業を構成する工程ごとに各々作業者が割り当てられているが、すべての工程に同一の作業者が割り当てられてもよい。すなわち、作業者を特定する際に、すべての工程に必要なスキルを有する作業者を特定するようにしてもよい。
【００５２】
２−２．変形例２
上記の実施形態に係る作業割当処理では、作業割当プラン作成部４１６により作業割当プランが作成されて、業務ポリシとして自動実行が指定されていない場合には、作業割当プランが管理者に提示されている。しかし、作業割当プランを作成せずに、各工程につき特定された機器及び作業者を適合度順に列挙して、その中から管理者に選択させるようにしてもよい。
【００５３】
２−３．変形例３
上記の実施形態又は変形例においてナビシステム４０の制御部４１により実行されるプログラムは、磁気テープ、磁気ディスク、フレキシブルディスク、光ディスク、光磁気ディスク、メモリ等の記憶媒体に記憶された状態で提供されてもよい。また、当該プログラムは、インターネット等の通信回線を介してダウンロードされてもよい。
【符号の説明】
【００５４】
１…プリントシステム、１０…プリンタ、２０…後処理機、３０…作業者端末、４０…ナビシステム、４１…制御部、４２…記憶部、４３…操作部、４４…表示部、４５…通信部、５０…通信回線、４１１…作業依頼取得部、４１２…業務テンプレート取得部、４１３…作業者特定部、４１４…プリンタ特定部、４１５…後処理機特定部、４１６…作業割当プラン作成部、４１７…情報出力部、４１８…ステータス管理部、４２１…業務テンプレートＤＢ、４２２…機器属性ＤＢ、４２３…作業者属性ＤＢ
【図１】
2017058782.tif 000003
【図２】
2017058782.tif 000004
【図３】
2017058782.tif 000005
【図４】
2017058782.tif 000006
【図５】
2017058782.tif 000007
【図６】
2017058782.tif 000008
【図７】
2017058782.tif 000009
【図８】
2017058782.tif 000010
【図９】
2017058782.tif 000011