(57)【要約】【課題】店舗内の状況に応じて適切なコンテンツを出力する。【解決手段】コンテンツ出力装置１０の取得部１１１は、特定の業務に関する情報を取得する。具体的には、取得部１１１は、店舗の外国人客に関連する業務に基づいて求められたモード切替情報を取得する。モード切替部１１２は、取得部１１１が取得したモード切替情報に基づいて、日本客向けのデフォルトコンテンツを表示するノーマルモードと、外国人客向けのコンテンツを表示するインバウンドモードと、の間を切り替える。出力部１１３は、取得部１１１が取得した特定の業務に関する情報に基づいて、コンテンツを出力する。具体的には、出力部１１３は、モード切替部１１２が切り替えたモードに係るコンテンツを、表示部１３に出力する。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定の業務に関する情報を取得する取得手段と、
前記取得手段が取得した特定の業務に関する情報に基づいて、コンテンツを出力する出力手段と、
を備えたことを特徴とするコンテンツ出力装置。
【請求項２】
前記取得手段は、店舗の来店客に関連する業務に基づいて求められたモード切替情報を取得し、
前記コンテンツ出力装置は、さらに、
前記取得手段が取得したモード切替情報に基づいて、デフォルトコンテンツを表示するノーマルモードと、前記来店客向けのコンテンツを表示するモードと、の間を切り替える切替手段を備え、
前記出力手段は、前記切替手段が切り替えたモードに係るコンテンツを、表示手段に出力する、
ことを特徴とする請求項１に記載のコンテンツ出力装置。
【請求項３】
前記取得手段は、前記モード切替情報を、外部の情報処理装置から取得し、
前記情報処理装置は、外国人客に関連する業務の処理数をカウントして、前記コンテンツ出力装置のモードを切り替える指標となる前記モード切替情報を求める、
ことを特徴とする請求項２に記載のコンテンツ出力装置。
【請求項４】
前記切替手段は、前記モード切替情報に基づいて、日本人客向けのデフォルトコンテンツを表示するノーマルモードと、前記外国人客向けのコンテンツを表示するインバウンドモードと、の間を切り替える、
ことを特徴とする請求項３に記載のコンテンツ出力装置。
【請求項５】
前記切替手段は、前記モード切替情報により前記外国人客に関連する業務の処理数が所定数以上であることが示された場合、前記ノーマルモードから前記インバウンドモードに切り替え、
前記出力手段は、前記切替手段が切り替えたインバウンドモードに係る前記外国人客向けのコンテンツを、前記表示手段に出力する、
ことを特徴とする請求項４に記載のコンテンツ出力装置。
【請求項６】
前記出力手段は、前記インバウンドモードに係る外国人客向けのコンテンツとして、外国語による商品の広告コンテンツ又は該外国語による店舗内の案内コンテンツを、前記表示手段に出力する、
ことを特徴とする請求項４又は５に記載のコンテンツ出力装置。
【請求項７】
前記コンテンツ出力装置は、さらに、
音声出力手段を備え、
前記音声出力手段は、前記インバウンドモードに係る外国人客向けの音声として、複数の異なる外国語による広告音声又は案内音声を出力する、
ことを特徴とする請求項４乃至６の何れか一項に記載のコンテンツ出力装置。
【請求項８】
前記外国人客に関連する業務の処理とは、免税処理、外国人名義でのクレジット決済処理、外国人の属性入力処理又は外国人に対する接客対応のための呼出処理のうち、少なくとも何れか一つの処理である、
ことを特徴とする請求項３乃至７の何れか一項に記載のコンテンツ出力装置。
【請求項９】
特定の業務に関する情報を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにおいて取得した特定の業務に関する情報に基づいて、コンテンツを出力する出力ステップと、
を備えたことを特徴とするコンテンツ出力方法。
【請求項１０】
コンピュータを、
特定の業務に関する情報を取得する取得手段、
前記取得手段が取得した特定の業務に関する情報に基づいて、コンテンツを出力する出力手段、
として機能させるためのプログラム。
【請求項１１】
店舗の来店客に関連する業務の処理数をカウントする計数手段と、
前記計数手段がカウントした処理数に基づいて、表示手段にコンテンツを出力するコンテンツ出力装置のモードを切り替える指標となるモード切替情報を生成する生成手段と、
前記生成手段が生成したモード切替情報を、前記コンテンツ出力装置に送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とする情報処理装置。
【請求項１２】
前記計数手段は、外国人客に関連する業務の処理数をカウントし、
前記生成手段は、前記計数手段がカウントした処理数が所定数以上の場合、日本人客向けのコンテンツを表示するノーマルモードから前記外国人客向けのコンテンツを表示するインバウンドモードに切り替えるモード切替情報を生成する、
ことを特徴とする請求項１１に記載の情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、コンテンツ出力装置、コンテンツ出力方法、プログラム及び情報処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、ディスプレイやスクリーンなどにコンテンツ（文字、動画、静止画など）を表示して広告を行うことが広く行われている。
例えば、特許文献１には、スクリーンを表示するコンテンツの形状にして、そのスクリーン上に同形のコンテンツを表示することで（例えば、人物と同形のスクリーン上にその人物のコンテンツを投影して）、ユーザへの印象を高める技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−１５０２２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、昨今の外国人旅行客を誘致する政策（いわゆるインバウンド政策）により、外国人観光客が年々増加している。
一方、コンテンツ出力装置（サイネージ）が出力するコンテンツの内容は、対象が日本人か外国人かに応じて大きく異なる。
【０００５】
しかしながら、コンテンツ出力装置の設置される店舗内において外国人客の動向を把握するのが難しい。特に、店舗の立地場所や時期によっては外国人客の来店数は大きく変動し、ツアー客により一時的に来店数が増加することもあれば外国人客がほとんどいない時間帯も想定される。
このようなことから、店舗内の状況に応じて適切なコンテンツを出力するコンテンツ出力装置が望まれている。
【０００６】
そこで、本発明は、このような事情に鑑みてなされたものであり、店舗内の状況に応じて適切なコンテンツを出力するコンテンツ出力装置等を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するため、本発明の第１の観点に係るコンテンツ出力装置は、
特定の業務に関する情報を取得する取得手段と、
前記取得手段が取得した特定の業務に関する情報に基づいて、コンテンツを出力する出力手段と、
を備えたことを特徴とする。
【０００８】
上記目的を達成するため、本発明の第２の観点に係る情報処理装置は、
店舗の来店客に関連する業務の処理数をカウントする計数手段と、
前記計数手段がカウントした処理数に基づいて、表示手段にコンテンツを出力するコンテンツ出力装置のモードを切り替える指標となるモード切替情報を生成する生成手段と、
前記生成手段が生成したモード切替情報を、前記コンテンツ出力装置に送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、店舗内の状況に応じて適切なコンテンツを出力することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】実施形態に係る店舗内環境の一例を示す図である。
【図２】実施形態に係る店舗サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】実施形態に係るコンテンツ出力装置の構成を示すブロック図である。
【図４】店舗サーバの送信処理のフローチャートの一例を示す図である。
【図５】コンテンツ出力装置のモード切替処理のフローチャートの一例を示す図である。
【図６】変形例に係る店舗内環境の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の実施形態について図面を参照して説明する。
図１は、実施形態に係る店舗内環境の一例を示す図である。
図１に示すように、店舗内には、コンテンツ出力装置１０と、店舗サーバ２０と、店舗端末３０（３０ａ〜３０ｃ）と、が設置される。
【００１２】
コンテンツ出力装置１０は、店舗の来店客に案内や広告などのコンテンツを出力するデジタル・サイネージ（いわゆる電子看板）である。このコンテンツ出力装置１０は、モードとして、日本人客向けのコンテンツを表示するノーマルモードと、外国人客向けのコンテンツを表示するインバウンドモードと、を備える。
【００１３】
店舗サーバ２０は、店舗内のバックオフィスに設置され、各階に設置される店舗端末３０ａ〜３０ｃから送信される業務に係る情報を集計して分析する情報処理装置である。
【００１４】
店舗端末３０（３０ａ〜３０ｃ）は、会計などの業務処理するＰＯＳ（Point of Sale）レジである。この店舗端末３０は、バーコード読取用のバーコードスキャナ、レシート印刷用のレシートプリンタ、引き出し式の簡易金庫、来店客に会計金額を表示するディプレイ、各種カード決済用のカードリーダなど、おおよそ店舗内で必要となる業務を漏れなく処理するための公知の機器一式を備える。
【００１５】
ここで、コンテンツ出力装置１０がモードを切り替えるまでの流れについて概観すると、まず、（ｉ）店舗サーバ２０が外国人客に関連する業務の処理の数を、各店舗端末３０ａ〜３０ｃから送信される処理情報に基づいてカウントする。次に、（ｉｉ）店舗サーバ２０は、カウントした処理数に基づいて、コンテンツ出力装置１０のモードを切り替える指標となるモード切替情報を生成する。次に、（ｉｉｉ）コンテンツ出力装置１０は、モード切替情報を店舗サーバ２０から取得して、その取得したモード切替情報に基づいて、２モード（ノーマルモードとインバウンドモード）のうち、一方から他方にモードを切り替える。
【００１６】
以上、図１を参照しながら店舗内に設置された各装置の概要について説明した。以下では、店舗サーバ２０とコンテンツ出力装置１０の構成につき順に説明する。なお、以下では、店舗端末３０ａ〜３０ｃの何れかを特段特定して説明する必要がなければ単に店舗端末３０と称して説明する。また、理解を容易するために、この実施形態においてコンテンツ出力装置１０は一台であることを前提に説明する。
【００１７】
さて、図２に、店舗サーバ２０のブロック図を示す。
店舗サーバ２０は、通信Ｉ／Ｆ（インタフェース）２１、制御部２２及び記憶部２３を備える。
【００１８】
通信Ｉ／Ｆ２１は、店舗端末３０とコンテンツ出力装置１０とネットワーク接続するためのインタフェースであって、例えば、ＬＡＮ(Local Area Network)ポートである。
制御部２２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory)、ＲＡＭ（Random Access Memory）によって構成される。制御部２２は、ＲＯＭに記憶されたプログラム（例えば、後述する送信処理に係るプログラム）を実行することにより、各部（受信部２２１、計数部２２２、生成部２２３、送信部２２４）の機能を実現する。
【００１９】
記憶部２３は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）などの不揮発性メモリである。この記憶部２３は、各店舗端末３０ａ〜３０ｃから送信される様々な業務に係る処理情報を記憶する。
【００２０】
次に、制御部２２の機能について説明する。
制御部２２は、機能として、受信部２２１、計数部２２２、生成部２２３及び送信部２２４を備える。
【００２１】
受信部２２１は、各店舗端末３０ａ〜３０ｃから業務の処理情報を受信する。業務の処理情報としては、例えば、商品名・価格・数量・日時などの会計処理情報や購入者の年齢層・性別などの購入者情報などである。これら情報は店舗の販売実績の把握やマーケティングに活用される一般的な情報である。この実施形態では、特に、外国人客に関連する業務の処理があったことを示す処理情報を受信部２２１は受信する。これら処理情報は、各店舗端末３０ａ〜３０ｃが処理時に（例えば、会計処理時に）店舗サーバ２０に送信する。
【００２２】
次に、計数部２２２は、外国人客に関連する業務の処理数をカウントする。具体的には、計数部２２２は、受信部２２１が受信した業務の処理情報のうち、外国人客に関連する業務の処理情報の処理数をカウントする。
【００２３】
この外国人客に関連する店舗内業務の処理とは、例えば、会計時の免税処理、会計時の外国人名義でのクレジット決済処理、会計時の外国人の属性入力処理などである。外国人の属性入力処理とは、店舗内スタッフが会計時に購買者の情報を店舗端末３０に入力する際、あわせて購買者が外国人であることを入力する処理である。このように計数部２２２は、受信部２２１が受信した処理情報の中に、上述したような外国人に係る処理があったことを示す処理情報が含まれているとその数をカウントしていく。
【００２４】
次に、生成部２２３は、計数部２２２がカウントした処理数に基づいて、コンテンツ出力装置１０のモードを切り替える指標となるモード切替情報を生成する。具体的には、生成部２２３は、計数部２２２がカウントした処理数が所定数以上の場合、日本人客向けのコンテンツを表示するノーマルモードから外国人客向けのコンテンツを表示するインバウンドモードに切り替えるモード切替情報を生成する。処理数が所定数以上の場合、店舗内に多数外国人客が来店中であることが見込めるからである。
【００２５】
次に、送信部２２４は、生成部２２３が生成したモード切替情報を、コンテンツ出力装置１０に送信する。
【００２６】
以上、店舗サーバ２０の構成について説明した。以下、コンテンツ出力装置１０の構成について図３を参照しながら説明する。
図３に示すように、コンテンツ出力装置１０は、制御部１１、通信Ｉ／Ｆ１２、表示部１３、ＨＷキー１４、スピーカ１５、記憶部１６を備える。
【００２７】
制御部１１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭによって構成される。制御部１１は、ＲＯＭに記憶されたプログラム（例えば、後述するモード切替処理に係るプログラム）を実行することにより、各部（取得部１１１、モード切替部１１２、出力部１１３）の機能を実現する。
【００２８】
通信Ｉ／Ｆ１２は、店舗サーバ２０とネットワーク接続するためのインタフェースであって、例えば、ＬＡＮポートである。
【００２９】
表示部１３は、例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、ＥＬ（Electroluminescence）ディスプレイなどによって構成され、コンテンツを表示する。コンテンツとしては、来店客の店舗案内に給される案内コンテンツ、あるいは商品の広告コンテンツであって、例えば、静止画、動画などである。
【００３０】
ＨＷキー１４は、図１に示すように表示部１３を支持する支持台の前面に４つ設けられ、ユーザに操作される操作部である。ユーザは、このＨＷキー１４により、例えば、コンテンツの切り替え、コンテンツの開始又は停止などをコンテンツ出力装置１０に指示する。
【００３１】
スピーカ１５は、音声を外部出力する音声出力部である。例えば、コンテンツが音声付き動画であれば、その動画の音声を可聴音として外部出力する。
【００３２】
記憶部１６は、ＨＤＤなどの不揮発性メモリである。この記憶部１６は、表示部１３に出力する様々なコンテンツを記憶する。特に、ノーマルモードのコンテンツと、インバウンドモードのコンテンツと、を記憶する。インバウンドモードのコンテンツとしては、例えば、外国語による商品の広告コンテンツや外国語による店舗内の案内コンテンツである。これら広告案内コンテンツが静止画であれ動画であれ表示言語をマルチ言語（中国語、韓国語、英語など）で同時表示したり、あるいはコンテンツ再生に先立って表示言語の選択画面を表示するとよい。
【００３３】
次に、制御部１１の機能について説明する。
制御部１１は、機能として、取得部１１１、モード切替部１１２、出力部１１３を備える。
取得部１１１は、特定の業務に関する情報を取得する。この特定の業務に関する情報とは、この実施形態においては店舗の来店客に関連する業務に基づいて求められた情報である。具体的には、取得部１１１は、店舗の来店客（この実施形態では外国人客）に関連する業務に基づいて求められたモード切替情報を取得する。
【００３４】
モード切替部１１２は、取得部１１１が取得したモード切替情報に基づいて、日本人客向けのコンテンツを表示するノーマルモードと、外国人客向けのコンテンツを表示するインバウンドモードと、の間を切り替える。
【００３５】
出力部１１３は、取得部１１１が取得した特定の業務に関する情報に基づいて、コンテンツを出力する。具体的には、出力部１１３は、モード切替部１１２が切り替えたモードに係るコンテンツを表示部１３に出力する。すなわち、出力部１１３は、ノーマルモード又はインバウンドモードのうち、何れか一方のモードに係るコンテンツを表示部１３に出力する。
【００３６】
以上、コンテンツ出力装置１０の構成について説明した。以下、店舗サーバ２０の送信処理について図４のフローチャートを参照しながら説明する。この送信処理は、店舗サーバ２０の管理者が、業務の処理情報を各店舗端末３０ａ〜３０ｃから受信可能な状態に店舗サーバ２０を設定したことを契機として開始される。
【００３７】
まず、受信部２２１は、業務の処理情報を受信したか否か判定する（ステップＳ１１）。受信部２２１は、業務の処理情報を受信していない場合（ステップＳ１１；Ｎｏ）、店舗端末３０ａ〜３０ｃのうち何れかの店舗端末３０から送信される処理情報を受信するまで待機する。
【００３８】
ここで、受信部２２１が業務の処理情報を受信すると（ステップＳ１１；Ｙｅｓ）、計数部２２２は、業務は外国人客に関連するか否か判定する（ステップＳ１２）。
【００３９】
ここで、業務が外国人客に関連すると判定した場合（ステップＳ１２；Ｙｅｓ）、すなわち受信した処理情報が免税処理や外国人名義でのクレジット決済処理などがあったことを示す場合、計数部２２２は、外国人客に関連する業務の処理をカウントして（ステップＳ１３）、ステップＳ１４に進む。
【００４０】
一方、計数部２２２は、業務が外国人客に関連しないと判定した場合（ステップＳ１２；Ｎｏ）、ステップＳ１３のカウント処理をスキップして、ステップＳ１４に進む。
【００４１】
ステップＳ１４において、生成部２２３は、カウントした処理数は所定数以上か否か判定する。所定数は店舗内に外国人客が何人来店中かを示す指標であって、例えば１０である。所定数以上でない場合（ステップＳ１４；Ｎｏ）、ステップＳ１１に戻って、ステップＳ１２乃至ステップＳ１４の処理を繰り返す。このように、店舗サーバ２０は、外国人客に関連する業務の処理数が所定数（例えば、１０）以上になるまで、各店舗端末３０ａ〜３０ｃから送信される処理情報に基づいて外国人客に関連する業務処理の数をカウントしていく。
【００４２】
ここで、カウントした処理数が所定数以上の場合（ステップＳ１４；Ｙｅｓ）、生成部２２３は、インバウンドモードに切り替えるモード切替情報を生成する（ステップＳ１５）。
【００４３】
次に、送信部２２４は、モード切替情報をコンテンツ出力装置１０に送信して（ステップＳ１６）、送信処理を終了する。この送信処理終了後、店舗サーバ２０は、カウントした処理数をリセットして、再度送信処理を開始する。これは、コンテンツ出力装置１０がいったんモード切替情報を受信してインバウンドモードに切り替わった後、所定時間経過後にノーマルモードに戻る仕様となっている場合に好適である。店舗サーバ２０は、店舗内の状況に応じて出力装置１０がノーマルモードに戻る前又は戻った後に再度インバウンドモードに切り替えることができるからである。
【００４４】
さて、次に、コンテンツ出力装置１０のモード切替処理について、図５のフローチャートを参照しながら説明する。なお、コンテンツ出力装置１０は、デフォルトの初期状態ではノーマルモードで動作していることを前提に説明する。このモード切替処理は、コンテンツ出力装置１０の電源がＯＮすることを契機として開始される。すなわち、コンテンツ出力装置１０の電源がＯＮしている間は、このモード切替処理を行う。
【００４５】
まず、取得部１１１は、モード切替情報を取得したか否か判定する（ステップＳ２１）。ここで、取得とは、店舗サーバ２０から送信されたモード切替情報を受信して取得することと、コンテンツ出力装置１０が能動的に店舗サーバ２０にアクセスしてモード切替情報を取得することを含む意味である。
【００４６】
ここで、モード切替情報を取得していない場合（ステップＳ２１；Ｎｏ）、取得部１１１はモード切替情報を取得するまで待機する。取得部１１１がモード切替情報を取得すると（ステップＳ２１；Ｙｅｓ）、モード切替部１１２は、ノーマルモードからインバウンドモードに切り替える（ステップＳ２２）。このモード切替情報は、店舗サーバ２０が店舗内に所定数以上外国人客が来店中にコンテンツ出力装置１０に送信するものである。このため、モード切替部１１２は、モード切替情報が店舗内に所定数以上外国人客が来店中であることを示す場合、ノーマルモードからインバウンドモードに切り替えるとも言える。
【００４７】
次に、出力部１１３は、インバウンドモードに係るコンテンツを出力する（ステップＳ２３）。具体的には、出力部１１３は、インバウンドモードに係る外国人客向けのコンテンツ（外国語による商品の広告コンテンツや外国語による店舗内の案内コンテンツなど）を、表示部１３に出力する。
【００４８】
この外国人向けのコンテンツが音声付き動画であれば、スピーカ１５は、制御部１１による音声制御に基づいて、インバウンドモードに係る外国人向けの音声を出力するとよい。例えば、複数の異なる外国語（中国語、韓国語、英語など）による広告音声又は案内音声を出力するとよい。つまり、広告や案内の音声付き動画を最初は中国語、次は韓国語といった具合に順次言語を切り替えてリピート再生するとよい。
【００４９】
次に、出力部１１３は、タイムアウトしたか否か判定する（ステップＳ２４）。すなわち、出力部１１３は、所定時間経過してタイムアウトするまで（ステップＳ２４；Ｎｏ）、インバウンドモードに係るコンテンツを出力し続ける。そして、タイムアウトすると（ステップＳ２４；Ｙｅｓ）、モード切替部１１２は、インバウンドモードからノーマルモードに切り替えて（ステップＳ２５）、モード切替処理を終了する。
【００５０】
なお、タイムアウトする前に再度モード切替情報を取得した場合、経過時間をリセットするようにする。これにより、インバウンドモードによるコンテンツの出力が延長され、店舗内に外国人客が多数いる状況に合ったコンテンツを出力をすることができる。
【００５１】
以上、この実施形態に係るコンテンツ出力装置１０によれば、外国人客に関連する業務に基づいて求められたモード切替情報（特定の業務に関する情報）に基づいて、２モード（ノーマルモードとインバウンドモード）のうち、一方から他方にモードを切り替えることができる。インバウンドモードの切り替えは、外国人客に関連する業務の処理数が所定数以上の場合、すなわち店舗内に所定数以上外国人客が来店中である場合に行われる。
【００５２】
このため、外国人客が多数来店している場合を狙ってタイミングよくインバウンドモードに切り替えることができる。このため、ツアー客により一時的に来店数が増加するときはインバウンドモード、外国人客がほとんどいない時期時間帯ではノーマルモードといった具合に外国人客の多寡に応じて適宜モードを切り替えることができる。したがって、店舗内の状況に応じて適切なコンテンツを出力することができる。
【００５３】
なお、上述した実施形態において、外国人客に関連する店舗内業務は一例であって上述したものに限られない。例えば、店舗端末３０から外国語が堪能なスタッフが呼び出された場合、その呼び出されたスタッフが現在外国人接客中であることを示す情報を呼び出すと同時に店舗端末３０から店舗サーバ２０に送信して、店舗サーバ２０はその情報をカウントするようにしてもよい。つまり、外国人に対する接客対応のための呼出処理があれば、店舗サーバ２０はその処理をカウントする。
【００５４】
また、店舗内に設置された定点カメラ又はコンテンツ出力装置１０がカメラを備えておき、カメラの画像処理から人種推定を行って、直接外国人客の来店数をカウントするようにしてもよい。この人種推定の手法は任意だが、例えば、色特徴量を用いることができる。具体的には、人種毎の色の違い（例えば、欧米人であれば瞳の色、アフリカ人であれば肌の色など）を色特徴量として予め算出しておく。この色特徴量は、例えば、各人種において顔領域の色相毎に彩度を求めて予めヒストグラム化しておき（黒人であれば黒の度合いが最も大きいヒストグラムとなる）、顔領域から算出した色特徴量と近いヒストグラムを選択して、人種推定することができる。
【００５５】
これによれば、日本語の理解に苦慮する（例えば、動画中の日本語の文字や日本語音声などの理解に苦慮する）ことが推測される外国人客にとって、ストレスにならないコンテンツを表示することができる。
【００５６】
以上で実施形態の説明を終了するが、上記実施形態は一例であり、コンテンツ出力装置１０の具体的な構成やモード切替処理の内容などが上記実施形態で説明したものに限られないことはもちろんである。
【００５７】
（変形例１）
上述した実施形態においては、コンテンツ出力装置１０は一台であることを前提に説明したが、これに限られない。例えば、図６に示すように、コンテンツ出力装置１０ａ〜１０ｃが各階に設置されている場合もある。１階に店舗端末３０ａとコンテンツ出力装置１０ａが、２階に店舗端末３０ｂとコンテンツ出力装置１０ｂが、３階に店舗端末３０ｃとコンテンツ出力装置１０ｃが設置されているとする。
【００５８】
この場合、店舗サーバ２０は、モード切替情報の送信先にバリエーションを持たせることができる。例えば、店舗サーバ２０は、カウントした外国人客に関連する店舗内業務の処理数が所定数以上の場合、１階から３階全てのコンテンツ出力装置１０ａ〜１０ｃにモード切替情報を一斉送信することができる。
【００５９】
あるいは、店舗サーバ２０は、各階の店舗端末３０ａ〜３０ｃ毎に処理数をカウントするようにして、処理数が所定数以上に達した階に設置されたコンテンツ出力装置１０にのみモード切替情報を送信するようにしてもよい。例えば、３階の店舗端末３０ｃの処理数が所定数である１０件に達した場合、店舗サーバ２０は、３階のコンテンツ出力装置１０ｃに対してモード切替情報を送信する。これによれば、各階の状況に応じてさらに精度よく外国人客を狙ってコンテンツ出力をすることができる。
【００６０】
（変形例２）
上述した実施形態においては、コンテンツ出力装置１０は、モード切替情報を受信すると、ノーマルモードからインバウンドモードに切り替えるようにしたが、これに限られない。例えば、コンテンツ出力装置１０は、モード切替情報に基づいて、一方から他方へのモード切り替えを自装置で制御するようにしてもよい。
【００６１】
この場合、店舗サーバ２０は、モード切替情報として、モードを切り替えるための指標となる情報をコンテンツ出力装置１０に送信するようにする。例えば、店舗サーバ２０は、モード切替情報として、外国人客に関連する業務があったことを示す処理情報をコンテンツ出力装置１０に転送するようにする。
【００６２】
そして、コンテンツ出力装置１０は、モード切替情報の受信の都度、数をカウントしていき、所定数以上になると、ノーマルモードからインバウンドモードに外部指示に依らずに自立的に切り替えるようにする。
この変形例２に係るコンテンツ出力装置１０によれば、店舗サーバ２０から転送された情報に基づいて自律的にモード切り替えを制御する。このため、店舗サーバ２０の処理負担を軽減することができる。
また、コンテンツ出力装置１０は、店舗サーバ２０を介さずに直接、特定の業務に関する情報を、店舗端末３０ａ〜３０ｃから取得してもよい。この場合、コンテンツ出力装置１０は、店舗サーバ２０の機能を備え、店舗の来店客に関連する業務の処理数をカウントして、カウントした処理数に基づいて、モードを切り替える指標となるモード切替情報を生成する。
【００６３】
（変形例３）
上述した実施形態においては、店舗の来店客は外国人客であることを前提に説明したが、これに限られない。例えば、来店客は老人や子供でもよい。この場合、店舗サーバ２０は、老人や子供に関連する業務に基づいてモード切替情報を生成する。例えば、老人や子供向け商品の会計処理の都度、店舗サーバ２０は、その処理数をカウントしていき、所定数以上になるとインバウンドモードに切り替えるモード切替情報をコンテンツ出力装置１０に送信する。コンテンツ出力装置１０は、そのモード切替情報に基づいて、デフォルトコンテンツを表示するノーマルモード（例えば、成人向けモード）から老人又は子供向けのコンテンツを表示するモードに切り替える。これによれば、来店客の特徴に応じた業務に基づいて求めたモード切替情報により、その来店客向けのモードに切り替えることができる。
【００６４】
また、本発明に係るコンテンツ出力装置１０及び店舗サーバ２０は、専用の装置によらず、通常のコンピュータを用いて実現可能である。例えば、コンピュータがプログラムを実行することで、コンテンツ出力装置１０又は店舗サーバ２０を実現してもよい。コンテンツ出力装置１０及び店舗サーバ２０の機能を実現するためのプログラムは、ＵＳＢ（Universal Serial Bus）メモリ、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）、ＤＶＤ（Digital Video Disc）、ＨＤＤ等のコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記憶されてもよいし、ネットワークを介してコンピュータにダウンロードされてもよい。
【００６５】
以上、本発明の好ましい実施形態について説明したが、本発明は係る特定の実施形態に限定されるものではなく、本発明には、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲が含まれる。以下に、本願出願の当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。
【００６６】
（付記１）
特定の業務に関する情報を取得する取得手段と、
前記取得手段が取得した特定の業務に関する情報に基づいて、コンテンツを出力する出力手段と、
を備えたことを特徴とするコンテンツ出力装置。
【００６７】
（付記２）
前記取得手段は、店舗の来店客に関連する業務に基づいて求められたモード切替情報を取得し、
前記コンテンツ出力装置は、さらに、
前記取得手段が取得したモード切替情報に基づいて、デフォルトコンテンツを表示するノーマルモードと、前記来店客向けのコンテンツを表示するモードと、の間を切り替える切替手段を備え、
前記出力手段は、前記切替手段が切り替えたモードに係るコンテンツを、表示手段に出力する、
ことを特徴とする付記１に記載のコンテンツ出力装置。
【００６８】
（付記３）
前記取得手段は、前記モード切替情報を、外部の情報処理装置から取得し、
前記情報処理装置は、外国人客に関連する業務の処理数をカウントして、前記コンテンツ出力装置のモードを切り替える指標となる前記モード切替情報を求める、
ことを特徴とする付記２に記載のコンテンツ出力装置。
【００６９】
（付記４）
前記切替手段は、前記モード切替情報に基づいて、日本人客向けのデフォルトコンテンツを表示するノーマルモードと、前記外国人客向けのコンテンツを表示するインバウンドモードと、の間を切り替える、
ことを特徴とする付記３に記載のコンテンツ出力装置。
【００７０】
（付記５）
前記切替手段は、前記モード切替情報により前記外国人客に関連する業務の処理数が所定数以上であることが示された場合、前記ノーマルモードから前記インバウンドモードに切り替え、
前記出力手段は、前記切替手段が切り替えたインバウンドモードに係る前記外国人客向けのコンテンツを、前記表示手段に出力する、
ことを特徴とする付記４に記載のコンテンツ出力装置。
【００７１】
（付記６）
前記出力手段は、前記インバウンドモードに係る外国人客向けのコンテンツとして、外国語による商品の広告コンテンツ又は該外国語による店舗内の案内コンテンツを、前記表示手段に出力する、
ことを特徴とする付記４又は５に記載のコンテンツ出力装置。
【００７２】
（付記７）
前記コンテンツ出力装置は、さらに、
音声出力手段を備え、
前記音声出力手段は、前記インバウンドモードに係る外国人客向けの音声として、複数の異なる外国語による広告音声又は案内音声を出力する、
ことを特徴とする付記４乃至６の何れか一つに記載のコンテンツ出力装置。
【００７３】
（付記８）
前記外国人客に関連する業務の処理とは、免税処理、外国人名義でのクレジット決済処理、外国人の属性入力処理又は外国人に対する接客対応のための呼出処理のうち、少なくとも何れか一つの処理である、
ことを特徴とする付記３乃至７の何れか一つに記載のコンテンツ出力装置。
【００７４】
（付記９）
特定の業務に関する情報を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにおいて取得した特定の業務に関する情報に基づいて、コンテンツを出力する出力ステップと、
を備えたことを特徴とするコンテンツ出力方法。
【００７５】
（付記１０）
コンピュータを、
特定の業務に関する情報を取得する取得手段、
前記取得手段が取得した特定の業務に関する情報に基づいて、コンテンツを出力する出力手段、
として機能させるためのプログラム。
【００７６】
（付記１１）
店舗の来店客に関連する業務の処理数をカウントする計数手段と、
前記計数手段がカウントした処理数に基づいて、表示手段にコンテンツを出力するコンテンツ出力装置のモードを切り替える指標となるモード切替情報を生成する生成手段と、
前記生成手段が生成したモード切替情報を、前記コンテンツ出力装置に送信する送信手段と、
を備えたことを特徴とする情報処理装置。
【００７７】
（付記１２）
前記計数手段は、外国人客に関連する業務の処理数をカウントし、
前記生成手段は、前記計数手段がカウントした処理数が所定数以上の場合、日本人客向けのコンテンツを表示するノーマルモードから前記外国人客向けのコンテンツを表示するインバウンドモードに切り替えるモード切替情報を生成する、
ことを特徴とする付記１１に記載の情報処理装置。
【符号の説明】
【００７８】
１０（１０ａ〜１０ｃ）…コンテンツ出力装置、１１，２２…制御部、１２，２１…通信Ｉ／Ｆ、１３…表示部、１４…ＨＷキー、１５…スピーカ、１６，２３…記憶部、２０…店舗サーバ、１１１…取得部、１１２…モード切替部、１１３…出力部、２２１…受信部、２２２…計数部、２２３…生成部、２２４…送信部、３０（３０ａ〜３０ｃ）…店舗端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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