(57)【要約】【課題】  来店客の予約方法が各種提案されているが、使いやすく、また顧客の分散に役立つものができていない。そこで、顧客の予約待ち時間を少なくするとともに、今後も定期的に顧客が使いたくなるシステムを提供する。【解決手段】  来店者の携帯電話番号を入力する手段と、入力された電話番号に基づいて予約者の携帯電話に自動発信する手段とを少なくとも有する予約端末であって、客の来店を誘導するための条件を設定する設定手段と、来店者の電話番号を用いて当選番号を決定する決定手段と、決定された当選者に当りを通知する手段を備え、当選した顧客に特別割引サービスを提供する幸運予約システムである。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
来店者が予約するシステムであって、来店者が予約情報として自己の携帯電話番号を入力する入力手段と、当り日を設定する設定手段と、入力された電話番号と、設定された当り日とに基づいて当選者を決定する決定手段と、その当選者に特別割引サービスが受けられることを知らせる報知手段とを備えたことを特徴とする幸運予約システム。
【請求項２】
前記報知手段が前記当選者の携帯電話に特別割引サービスを通知する通信手段であることを特徴とする請求項１に記載の幸運予約システム。
【請求項３】
前記通信手段が、文字情報、音声情報、画像情報、動画情報の少なくとも一つ以上を用いて特別割引サービスを当選者に通知するとともに、割引サービス券の発行があることを併せて通知することを特徴とする請求項２に記載の幸運予約システム。
【請求項４】
入力された携帯電話番号を顧客リストとして登録する登録手段をさらに備え、前記決定手段は、登録された顧客リストから当選者を決定し、前記通信手段は、決定された当選者の携帯電話に、予め設定した当り日に特別割引サービスが受けられることを事前に通知することを特徴とする請求項２または３に記載の幸運予約システム。
【請求項５】
前記当り日が繁忙期を避けた日であることを特徴とする請求項１に記載の幸運予約システム。
【請求項６】
前記特別割引サービスには、来店時が繁忙期を避けた時間帯であれば、割引サービスが受けられるという情報が含まれていることを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の幸運予約システム。
【請求項７】
来店者に発行する前記割引サービス券に、数字または英字を用いたパズルが印刷されていることを特徴とする請求項３に記載の幸運予約システム。
【請求項８】
来店者に前記割引サービス券を発行するたびに、発行する割引サービス券に付与されたポイントを前記来店者の登録ポイントに加算し、加算したポイントが規定ポイント貯まれば、その内の所定ポイントを金額換算して前記来店者の特定金融口座へ振り込んだり、一定金額換算された金額を宝くじの自動購入に当てたり、一定金額を特定の団体へ寄付したりする処理手段をさらに備えていることを特徴とする請求項３又は７に記載の幸運予約システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、集客用の幸運予約システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
イベント会場の受け付けでは、順番確保のために、寒空や酷暑の下で何時間も何日も行列を作ったりテントを張ったりして待つこともあり、非常に時間の損失を感じるが、現状では効果的な解決手段がない。
【０００３】
飲食に関しては、人気店ほど行列ができることが多く、その行列の長さを人気のバロメータとすることが一般化している。このような風潮は、顧客軽視も甚だしいものである。店側が何ら対策を取ろうとしないのは、このような状態を解消できる良いシステムが存在しないからである。
【０００４】
そのような現状を少しでも改善しようとする試みはある。例えば、顧客に対して来客順に予約を紙に記入させ、順番が来たら店内アナウンスで呼び出すのである。この紙記入に代えて、コンピュータの画面を見ながら携帯電話番号を入力させるものもある。この方式では、順番が来たら携帯電話で知らせてくれる。メールアドレスを記入しておけば、メールで呼び出してくれる。
【０００５】
以上の方式は、顧客を呼び出すことに注力しており、付加サービスを行うことを目的としていない。あったとしても、電話番号やメールアドレスでイベント情報を知らせるぐらいである。これを顧客へのサービスと考えることには疑問がある。なぜなら、自己の携帯電話にサービス通報が届くことを嫌う顧客もいるからである。そのような顧客には、届くサービス通報が五月蠅い店だと捉えられて、むしろ反発を買うことにもある。
【０００６】
一方、医療機関には、大病院から小病院、診療所など、様々な規模のものがあるが、病院のように、患者を受け付け順に診察する場合には、患者に対する順番の付与や円滑な処理が要求される。待ち時間の長時間化は、待たされる患者にとっては、時間の浪費となるから、予約制を採用する場合も多い。
【０００７】
しかし、病院側には、待ち時間を解消しようとする意欲は低い。そこで、なぜ、待ち時間の解消意欲が低いのかを、本発明者らは熟慮し、先行技術文献を参考に、解決すべき課題を列挙してみようと思う。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特許公開２０１３−１９６５９０
【特許文献２】特許公開２０１２−１０８６４９
【特許文献３】特許公開２００９−２６７７００
【特許文献４】特許公開２００８−１５８９１
【特許文献５】特許公開２００４−３８８２３
【特許文献６】特許公開２００３−１０８６９９
【特許文献７】特許公開２０００−１１３０４４
【特許文献８】特許公開平９−３２７９９１
【特許文献９】特許公開平７−１５２８２９
【特許文献１０】特許公開平５−３０００７３
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
上記特許文献の発明では、待ち時間解消の根本的解決にはなっていない。なぜならば、顧客の集中する時間帯や曜日を分散させていないからである。本発明は、従来技術では解決できていない課題に鑑みてなしたもので、その目的とするところは、低コストなシステムにて、顧客に対して店舗形態を問わずに待ち時間軽減に寄与でき、それゆえに、店舗側では、売上げ増を図ることができ、顧客側には、割引サービスが受けられる幸運な予約システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明者らは、このような待ち時間解消問題に対して、どのようにすれば良いかを深く考察した結果、待ち時間が長くなる現象は、特定の時間帯や特定の曜日に客が集中するからであり、客を他の時間帯や曜日へ誘導するようなサービスシステムを導入すれば待ち時間解消に寄与できると思われる。
【００１１】
そこで、本発明の第１の解決手段は、
来店者が予約するシステムであって、来店者が予約情報として自己の携帯電話番号を入力する入力手段と、当り日を設定する設定手段と、入力された電話番号と、設定された当り日とに基づいて当選者を決定する決定手段と、その当選者に特別割引サービスが受けられることを知らせる報知手段とを備えたことを特徴とする幸運予約システムである。
【００１２】
ここで、当り日とは、当日の場合やそれ以後の日、例えば、繁忙期を避けた日や曜日のように、特に来店して欲しい日として設定された日である。また特別割引サービスとは、例えば、当選した来店者に対して１０％の割引サービスを行ったり、再度の来店時に使用できる割引サービス券を発行したりすることである。
また、報知手段とは、入力手段と協働するタッチパネル等の表示手段である。
【００１３】
第２の解決手段は、
前記報知手段が前記当選者の携帯電話に特別割引サービスを通知する通信手段であることを特徴とする。
これにより、当選者に電話連絡でもって改めて特別割引サービスが受けられることを報知するので、待ち時間が長いために他店への移動を考える客を繋ぎ止めるメリットがある。
【００１４】
第３の解決手段は、
前記通信手段が、文字情報、音声情報、画像情報、動画情報の少なくとも一つ以上を用いて特別割引サービスを当選者に通知するとともに、割引サービス券の発行があることも併せて通知することを特徴とする幸運予約システムである。
この割引サービス券は、来店者に手渡して次回の来店時に利用することを促すもので、リピーターを増やすためのものである。
【００１５】
第４の解決手段は、
入力された携帯電話番号を顧客リストとして登録する登録手段をさらに備え、前記決定手段は、登録された顧客リストから当選者を決定し、前記通信手段は、決定された当選者の携帯電話に、予め設定した当り日に割引サービスが受けられることを事前に通知することを特徴とする幸運予約システムである。
来店者の中には、一見客もあるから、そうした一見客にリピーターになってもらうためのサービスである。
【００１６】
第５の解決手段は、
前記当り日が繁忙期を避けた日であることを特徴とする幸運予約システムである。
特別割引サービスの日を毎日設定してもよいが、当り日をランダムにすることにより、当ったときのわくわく感を倍増させることができる。そこで、当り日を、繁忙期を避けた日や曜日に設定し、その日に来店を促すための策である。
【００１７】
第６の解決手段は、
前記特別割引サービスには、来店時が繁忙期を避けた時間帯であれば、割引サービスが受けられるという情報が含まれていることを特徴とする幸運予約システムである。
時間帯によっては、客足が減り、暇になることもあるから、その時間帯に来店してもらえるように、その時間帯に限って特別割引サービスが受けられるようにしたものである。
【００１８】
第７の解決手段は、
来店者に発行する前記割引サービス券に、数字または英字を用いたパズルが印刷されていることを特徴とする幸運予約システムである。
こうしたサービス券は、紛失したり、その存在を忘れたりするから、パズルを印刷することにより、それを常時携帯させ、待ち時間の時間潰として使用できるようにしたものである。
【００１９】
第８の解決手段は、
来店者に前記割引サービス券を発行するたびに、発行する割引サービス券に付与されたポイントを前記来店者ごとに加算し、加算したポイントが規定ポイント貯まれば、所定ポイントを金額換算して前記来店者の特定金融口座へ振り込んだり、金額換算された一定金額を宝くじの自動購入に割り当てたり、一定金額を特定の団体へ寄付したりする処理手段をさらに備えたことを特徴とする幸運予約システムである。
【００２０】
このポイントは、電話番号が登録された顧客リストに登録されており、当選した来店者に割引サービス券が発行されると、処理手段は、その来店者のポイントに加算する。その加算値が規定ポイント貯まれば、来店者が使用したキャッシュカードの銀行口座に振り込んだり、金額換算した一定額を宝くじの自動購入に当てたり、さらに、一定金額をふるさと納税として特定の市町村に寄付したりすることができる。これは、リピーターの増加を狙ったものである。
【発明の効果】
【００２１】
本発明では、来店して欲しい当り日と、顧客の電話番号から当選者の携帯電話番号を決定して当選者に報知する。その際、携帯電話番号は、どの桁の数字を使ってもよい。例えば、ある時は一桁目の数字を選んだり、２桁目の数字を選んだりする。こうして、選ばれた桁の数字と、来店日の末尾の数字とが一致することで当選者を決定する。これにより、来店者に予期せぬワクワク感を与えることができ、従来の予約サービスではなしえなかった「当たるかも知れない」という期待を来店者に抱かせることができる。
【００２２】
また、来店して欲しい日、例えば、繁忙期を避けた曜日の日付を設定すれば、「その曜日に来店すればサービスが受けられるかもしれない」という期待から、集客効果を生むことができる。また、顧客には、この曜日に行けば、サービスが受けられるかもしれないという期待を抱かせることができる。これにより、顧客の来店日の分散化を図ることができる。また繁忙期を避けた曜日だけでなく、繁忙期を避けた時間帯に来店した場合でも、さらに割引サービスが受けられれば、顧客にとっても無駄な待ち時間を解消することができるし、割引サービスも受けられるというメリットを生む。従って、本発明の幸運予約システムは、経営側にも顧客側にも二重のメリットを生み出すシステムとなる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の一実施形態である幸運予約システムの構成ブロック図である。
【図２】上記実施形態の幸運予約システムのフローチャート図である。
【図３】上記実施形態の幸運予約システムの第１画面である。
【図４】上記実施形態の幸運予約システムの第２画面である。
【図５】上記実施形態の幸運予約システムの第３画面である。
【図６】上記実施形態の幸運予約システムの第４画面である。
【図７】上記実施形態の幸運予約システムの第５画面である。
【図８】上記実施形態の幸運予約システムの斜視図である。
【図９】上記実施形態の幸運予約システムの利用案内説明図である。
【図１０】曜日別平均売上げの一例である。
【図１１】時間帯別ファミレス来店数の一例である。
【図１２】割引商品券の表の一例である。
【図１３】割引商品券の裏の一例である。
【図１４】従来の順番待ちに使われている予約表の一例である。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、本発明の一実施形態を、図１から図１４に基づいて説明する。
【００２５】
図１は、一実施形態としての幸運予約システムの構成ブロック図を示す。この図において、幸運予約システム１は、来店者が予約情報として自己の携帯電話番号を入力する入力手段２と、当り日を設定する設定手段３と、入力された電話番号と設定された当り日とに基づいて当選者を決定する決定手段４と、その当選者に特別割引サービスが受けられることを知らせる報知手段５とを備えている。この報知手段５は、予約登録した来店者にその場で当選した旨を報知する表示手段６であり、それに加えて携帯電話ＣＰと通信する通信手段２を備えたもので、いずれかを使用して報知するものである。この通信手段２を介して当選者の携帯電話ＣＰに特別割引サービスを通知する。
【００２６】
この幸運予約システム１は、例えばタブレット型の端末機１０で構成され、内部には、コンピュータと大容量のメモリが格納されている。したがって、一点鎖線で囲んだ入力手段２、設定手段３、決定手段４、登録手段５、処理手段９の各機能は、予め記憶されたプログラムを実行することによって実現される。また、端末機１０には、入力手段２と表示手段６からなるタッチパネルが備えられ、図３〜図７で示す操作画面をタッチすることにより、携帯電話番号を含む来店者情報が予約情報として入力できるようになっている。また管理者が操作するときは、画面を切り替えて、当り日や来店して欲しい曜日、時間帯等が入力できるようになっている。
【００２７】
この幸運予約システム１には、入力手段２で入力された携帯電話番号を顧客リストに登録する登録手段８が備えられている。顧客リストは、登録手段８に格納され、来店者が入力した電話番号のほか、日々の売上額や時間帯別の来客数、来客一人当りの滞在時間等がデータとして記録されるようになっている。
【００２８】
設定手段３は、表示手段６の操作画面から入力された当り日を設定登録するものであるが、同時に当り日を管理者に設定させるために、記憶されたデータを平準化処理して週単位や月単位の来客数や売り上げデータのヒストグラムを表示手段６に表示させたりする。あるいは、来客数の少ない曜日や時間帯をピックアップして表示させる。管理者は、表示された内容を見て当り日を決め、それを操作画面から入力する。あるいは、これに代えて設定手段３が過去の実績に基づいて当り日を自動的に決め、それを管理者が承認するだけで自動的に設定登録されるようにしても良い。
【００２９】
決定手段４は、例えば、当り日として設定された日の末尾の数字と、予約者の携帯電話番号の中の指定された桁の数字とが一致するか否かで当選者を決定し、その結果を表示手段６に表示する。また、店員が順番待ちの予約者を呼び出すときは、操作画面からその客を指定するが、そのとき決定手段４は、指定された客の携帯電話番号等を通信手段７に転送する。その際、指定された客が当選者であるときは、割引サービスが受けられる情報も併せて通信手段７に転送する。これを受けて、通信手段７は、受け取った電話番号の携帯電話に呼出し音とともに、特別割引サービスが受けられることを音声情報、画像情報、動画情報等を使って通知する。
【００３０】
この通信手段７は、インターネット含む移動体通信網を介して、或いは直接、当選者の携帯電話ＣＰに呼出音とともに、割引サービスの情報を送信する。この通信手段２は、通常は、タブレット型端末機１０内に装備されるが、外付けされる場合もある。
【００３１】
以上の処理は、当り日を当日とし、来店者がその日に来店して予約したときに、決定手段４が当りかどうかを決定するものであるが、当り日を後日も含めて複数設定される場合は、決定手段４は、当日の予約者だけでなく、予め顧客リストに登録された電話番号と、次回の当り日として設定された次回の当り日とを照合して当選者を決定する。すると、電話呼出の画面に切り替わり、当選者の携帯電話番号が表示される。管理者がそれを確認して電話ボタンをタッチすると、当選者の携帯電話ＣＰに特別割引サービスが受けられることを当り日とともに通知する。これに代えて、呼び出した携帯電話ＣＰにＳＭＳやＭＭＳなどを用いて、後日の当り日と特別割引サービスが受けることを通知するメールを送ってもよい。
【００３２】
この場合、携帯電話ＣＰには着信メールを送るだけであり、顧客は応答の必要はない。当日または数日後が当り日であることを顧客が知ることにより、店舗側は、顧客の来店を期待することができる。またＳＭＳやＭＭＳは、店側には有料負担となるが、短いメッセージであれば、現実的には非常に少ない費用となる。
【００３３】
この当り告知をすることが、顧客の来店行動に結びつくかどうかは、確率の問題である。採算を考えて行えば良い宣伝となる。また、このサービスを実施する場合には、顧客にこのサービスを行って良いかの事前確認を行うことが、マナーとして必要である。このサービスとは別に、新規来店客の電話番号を顧客リストに登録して管理する。このデータは、翌日から登録されたデータとして管理される。この顧客リストの情報をどのように管理するかは、運営者側の考え次第であって、保存して顧客分析に用いるなら適当な期間保持することが必要になるが、顧客情報を何ら活用しないならデータは廃棄処分となる。
【００３４】
登録手段８は、入力された携帯電話番号を顧客リストとして登録する。当選者に特別割引サービスを行うときは、精算時に割引サービス券の発行を行うが、処理手段９は、その割引サービス券を発行するたびに、発行する割引サービス券に付与されたポイントを来店者の登録ポイントに加算し、加算したポイントが規定ポイント貯まれば、その中の所定ポイントを金額換算して前記来店者の特定金融口座へ振り込んだり、一定金額換算された金額を宝くじの自動購入に当てたり、一定金額を特定の団体、例えば、ふるさと納税として特定の市町村へ寄付したりする。特定金融口座への振り込みは、例えば、来店者が使用したキャッシュカードの銀行口座に振り込むことによって行われる。
【００３５】
図２は、幸運予約システム１を操作するときのフローチャート図である。図２には利用者メニューと、管理者メニューの流れ図を示している。利用者メニューは新規登録と既登録と検索がある。以下、図２〜図８を参照しながら、幸運予約システム１のタブレット型端末機１０の入力手段２と表示手段６を操作する場合の概略について説明する。
【００３６】
客が利用施設に来たとする。この利用施設を仮にここでは飲食店という設定にする。初めて来た利用者は、図３の第１画面を見て、飲食店の予約端末の新規登録のボタンをタッチする。複数回の利用者は、既登録のボタンをタッチする。そうすると、図４に示す第２画面に切り替わる。この第２画面では、最初に本日の「利用人数」を下部に表示された数字キーを操作して入力する。続いて利用者の携帯電話番号を入力する。既登録の人は電話番号を全部入力せず末尾から４桁だけ入力すればよい。次に煙草の選択項目を設定する。そこには３つ選択項目があり、「禁煙」「喫煙」「どちらでも良い」のいずれか一つにタッチしてチェックマークを入れる。ノーチェックの場合は「どちらでも良い」が自動選択となる。続いて、席について３つの選択項目の内の「カウンター」「テーブル」「どちらでも良い」のいずれか一つにタッチしてチェックマークを入れる。ノーチェックの場合は「どちらでも良い」が自動選択となる。以上の操作が終了したら、「メニューへもどる」のボタンをタッチする。携帯電話を持たない利用者または電話番号を登録したくない利用者は、携帯電話番号記入欄の横に設けられている「名前入力」のキーをタッチする。すると、画面が名前記入画面に切り替わるので、名前を入力する。名前の入力が終わると「携帯電話番号」欄に名前が表示される。後は、煙草と席の選択項目を入力して、メニューへ戻るボタンをタッチする。メニューに戻ると、予約待ちの順番に１組足した人数が表示される。電話番号の入力をせずに、名前入力を選択した場合は、当り管理のプログラムは動作しない。従って、電話番号無記入の来店者は、景品や割引サービスは受けられない。
【００３７】
以上の入力が済むと、決定手段５は、予め設定された当り日と登録された携帯電話番号とに基づいて当選者を決定する。その決定は、プログラムに基づきコンピュータが自動的に決定する。このプログラムは、経営者側で選択可能な項目である。ここでは標準的プログラムの場合を説明する。標準的プログラムは、利用客の携帯電話番号末尾の数字を使う場合である。番号末尾の数字と利用日（当日）の末尾が同一であれば当りとするプログラムである。この場合の当選確率は約１０％となる。当選した場合には、「おめでとうございます。あなたは本日１０％引きになります。」のメッセージが表示される。メッセージの前に看板娘やタレントが「おめでとうございます！」などの挨拶を言う動画を付け加えることもできる。その後、順番待ちとなる。当選しなかった場合はダイレクトに順番待ちになる。ここでは、一例として電話番号末尾を用いたが、電話番号のいずれの桁を用いてもよい。また、電話番号に特定番号を加えて当り日を変化させてもよいし、当り日を増加させてもよい。
【００３８】
次に幸運予約システム１の順位検索について、図２のフローチャート図を用いて説明する。利用者メニューのフローチャート図には、既登録、新規登録、検索の３つ流れ図がある。図３の第１画面上部には、待ち順位があと何組目であるかが表示されている。この待ち順位は、席へ案内される者がでる度に、待ち順位が変化する。自己の順位変化を知りたい利用者は、第１画面の利用者メニューの「検索」ボタンをタッチする。すると、順位検索画面に切り替わり、自己の電話番号を入力してエンターボタンをタッチすると、表示画面には、その時点での待ち順位が表示される。
【００３９】
次に、幸運予約システム１による客案内の概略動作について、図２のフローチャート図を用いて説明する。予約客の待ち順位が３番目になったときは、店舗側が来店者の携帯電話へ呼出を行う。電話呼出しは、店側の管理者だけができる設定にしてある。店側の案内担当者は、図３にある新規登録画面の右上の「管理」というボタンをタッチする。すると「管理者用パスワードを入れてください」のメッセージがでる。パスワードの入力をすれば、携帯電話呼出画面がでる。そこで「ＴＥＬ」をクリックすると、図５の電話番号画面が現れるとともに、上部には、順位３番目の電話番号が表示される。下部の電話ボタンをタッチするとその番号に自動的に電話がかかる。予約待ち順位１番目になったら、店側の案内人は、順位１番目の人を席に案内する。その際に案内役の人は、待ち順位が１位の申込者の下２桁の携帯電話番号を確認し、「案内」ボタンをタッチして店内のカウンター席またはテーブル席の指定席へ案内する。指定のなかった場合は、店側の判断で案内する。「案内」のボタンをタッチした段階で、全体の待ち順位はそれぞれ一つ進む。
【００４０】
この幸運予約システム１では、新規利用者は、前述のように「新規登録」をタッチして、人数や電話番号を入力し、禁煙、喫煙とカウンター、テーブルの選択をする。その際、入力した電話番号末尾が当り番号の場合は、通信手段７は、文字、音声、画像、動画の少なくとも一つ以上を用いて当たり告知をする。この場合の当りは、幸運予約システム１の決定手段４が決定する。管理者側では、順番待ちテーブルを管理していて、待ち順位が３番になった方に電話呼出を行う。呼出順位の設定は３位以外に何位でも呼出が可能である。呼出順位の該当者の「ＴＥＬ」ボタンをタッチすると、電話呼出の画面になり、呼出相手の携帯電話番号が表示される。電話ボタンをタッチすると、通信手段２は、インターネット回線を通じて呼出相手の携帯電話に前述の当り告知をする。その場合、利用者は自己の携帯電話の呼出音が鳴ったことにより、待ち順が３番目になったことを知るが、携帯電話には着信合図とメッセージが表示されるだけであって、応答の必要はないので電話に出る必要もない。
【００４１】
図３はタブレット型予約端末の第１画面の待ち受け画面の一例である。図３の画面構成は、タブレット型端末を用いて縦画面の構成にしているが、目的を達成しやすい構造であるなら、横型画面にしてもよいし、パソコン画面にしてもよい。通常はこの状態で来客即ち利用者が来るのを待ち受けている状態の画面となる。上部にあと何組目と待ち順番を表示し、新規登録、既登録、検索のクボタンを備えている。
【００４２】
図４は、図３の第１画面が切り替わって現れる第２画面である。この画面では、４つの記入項目があり、それぞれの項目毎に記入欄が設けられている。顧客は、４つの項目をタッチして記入する。1番目の記入欄には予約人数を記入する。２番目の記入欄には携帯電話番号を記入する。携帯電話を持たない人に対しては、補助的に名前記入欄が設けられている。いずれも枠内をタッチすると数字入力画面が現れる。名前記入欄を押した場合には漢字変換の文字入力が現れる。１番目と２番目の記入欄は必須記入項目である。３番目の記入欄は、煙草に関する項目であって、禁煙、喫煙、どちらでも良いが、タッチで選択できる。４番目の記入欄は、席に関する項目であって、カウンター、テーブル、どちらでも良いがタッチで選択できる。以上４項目の記入と選択を終えたら、メニューへ戻る、をタッチすると、新規登録の表示画面に戻る。新規登録画面には、先ほどの待ち順番の欄に一つ追加された数字が表示される。時刻表示には、入力時の時刻が表示されている。数字入力用のタッチパネルは、上記の４項目を入力するときに用いる。
【００４３】
図５は、実施形態に係わる幸運予約システム１の第３画面である。図４の表示画面の電話列の呼出該当者のＴＥＬの数字をタッチするとこの画面が表示される。この画面にはこれから呼び出す相手先の携帯番号が上段に表示されており、番号入力ボタンの最下部中央にある電話絵の表示ボタンをタッチすると、呼び出す相手先の携帯電話番号へ自動的に電話がかかる。
【００４４】
図６は、図３の第１画面の「管理」ボタンをクリックして呼び出した画面の初期設定ボタンをタッチすると現れる第４画面である。この第４画面には、「管理画面へ」「発信元電話号」「入力ＰＷ」「ＰＷ」「電話機選択」「説明」「ＴＥＬ」「ビデオカメラ起動」「ビデオ音声」「メッセージ」「あたり番（当り日）」「内容」の記入欄がそれぞれ表示される。「管理画面へ」をタッチすると、管理画面へ切り替わる。「発信元電話号」は店側の固有番号であり、一度登録すれば変更の必要はない。「ビデオカメラ起動」をタッチすればビデオ撮影モードとなる。この「ビデオカメラ起動」をタッチすれば撮影が開始され、「ビデオ・音声」表示枠内に確認用の撮影画像が表示される。「あたり番」は本日の当り番号が表示され、１から０までの１０種類の一桁の数字が表示される。
【００４５】
当たりの番号の設定は、通常は当日の末尾に設定する。この設定を選択すれば、常に自動的に当日の末尾に設定される。携帯電話番号の末尾を当たりの対象として設定することで、両方でのあたり確率は、平均して１０％となる。当たりの「内容」欄には、何パーセントの割引サービスを行うかを表示する。通常は１０％前後に設定するが、上限値は２０％以内とするのがよい。これは景品表示法により、上限が設定されているからである。「景品表示法」〔正式名称：不当景品類及び不当表示防止法（昭和37年法律第134号）〕は、消費者の方々が安心して良い商品やサービスを、自主的かつ合理的に選べる環境を守るために作られたものである。「メッセージ」欄には、「当選おめでとう」や割引率が表示される。「説明」欄には、この第４画面の使用に関する説明文を表示する。なお、当たりの番号設定は、電話番号の末尾に限らず、どの桁に設定しても良い。また、桁番号に５を足すなど任意の数を足すことも可能である。同一桁番号だけに限らず、同一番号にもう一つ当たり番号を足す手法は、当たりの確率を倍加する方法となる。従って、当たりを目当てに来客する顧客を増加する手段となる。
【００４６】
図７は、当選者に当選内容を知らせる画面の一例を示している。「当選内容」は、文字情報だけでなく動画によっても伝えることが可能である。
【００４７】
図８は、幸運予約システム１の外観斜視図である。幸運予約システム１を構成するタブレット型端末は、設置台５０に乗せた状態で置かれる。この設置台５０には、利用案内説明図５１が取り付けられている。この設置台５０は、適度に傾斜して、使用し易くされている。また、設置台５０の後部には、利用案内説明図５１が設けられている。このタブレット型端末は、スマートフォンよりも大きいタッチパネル液晶を搭載していて、操作しやすく、画面が見やすいのが特徴である。インターネットや電子メール、電子書籍、ゲーム、動画閲覧、資料作成など、用途は様々で実に多機能である。
【００４８】
図９は、前述の利用案内説明図５１の一例を示す。その使い方して、
１．新規登録をタッチペンまたは指でタッチしてください。
２.予約人数 をタッチパネルから入力してください。
３.携帯電話番号と名前を入力してください。
４.禁煙、喫煙を選んでタッチしてください。
５.カウンター、テーブルを選んでタッチしてください。
６.メニューへもどる をタッチしてください。
と使用順番を説明している。以上の説明文は、画面にタッチペンや指などでタッチすれば動作するタイプに対しての説明文の一例である。これ以外にも様々な案内文を作成して使用すればよい。なお、使い方説明図には、お客様の携帯電話番号での当り番号サービスがあります。携帯電話番号末尾が、本日の当り番号なら景品がもらえます。呼び出し順番が３番目になれば、携帯電話の呼出音が鳴ります。などの補助的説明を加えることでより解りやすくなる。
【００４９】
図１０は、曜日別平均売上げの一例である。一般的に、曜日による来店客数はかなり変動が大きい。このデータを利用して、例えば、月曜に当り日を設定してピーク曜日（土曜日と木曜日）を少しでも緩和することができれば、顧客分散化に役立つものとなる。仮に１０％の客が当り日に再び来店してくれれば、売上げは１０％増大するし、２０％の客が再び来店してくれれば、２０％の売上げ増大となる。これは人件費に関しては、一定であるから、利益率から見れば大幅な利益増大効果が生まれ、少々の割引を顧客に与えても十分に採算が取れるシステムとなる。
【００５０】
図１１は、一日２４時間での時間帯別ファミレス来店数の一例である。本発明を用いると、ある時間帯へ集中している来店者の数を分散化させることが可能となる。特に流行る店でこのようなピークが発生することは、長時間待たせる現象を生む。本発明をこのような店舗に適用された場合、数学的には顧客分散となるように導くことが可能であり、待ち行列を適正人数の待ち行列へと変化させることができる。
【００５１】
図１２は、本発明に用いる割引サービス券の一例である。来店者の中で、支払者の携帯電話番号が当日の割引対象者即ち当選者になっている場合は、当選の告知をすることと同時に、次回来店時に利用できる割引サービス券を当選者に渡す。例えば１０００円以上の支払者には１０％を割り引く予定として１００円の商品券を顧客に渡す。これは１０００円単位で有効とすることにより、２０００円以上の支払い者には２０００円の１０％である、２００円の商品券を渡すことになる。これは、例えば大勢で来て携帯電話の持ち主が５万円を支払った場合には、５０００円を割引サービス券として渡すことができる。この割引券には、有効期限を設けてもよいし、当日の使用を可能にしてもよい。
【００５２】
図１３は、割引サービス券の裏にパズルを記載した一例である。この様にサービス券の裏面にパズルを印刷することで、顧客にはパズルを解く楽しみが与えられる。サービス券の裏面に記載するパズルは、数種類を用意しておくことだけでなく、定期的に新パズルを発行することにより、新たなパズルを貰える期待で来店効果を増す。パズルは簡単なものから複雑なものまで何種類か用意しておき、割引サービス券の額面により、高額なほど複雑なパズルにするなどすれば、複雑なパズルを好む客には、高額商品の誘導効果を生む。また、友人同士とパズルを解き合うことなどで、どこの店で発行したものかの情報も伝わり、発行した店舗の宣伝効果も増す。
【００５３】
図１４は、従来の順番待ちに使われている予約表の一例である。予約表には項目として、番号、名前、人数、カウンター、テーブル、禁煙、喫煙、備考などの記入欄がある。これには、来客が自分の名前と人数を記入し、後は席の希望を記入するようになっている。
【００５４】
店側の案内者は順番のきた人またはグループに対して、記入した名前を呼び出して、その人またはグループを席へ案内する。順番待ちの人またはグループは、店舗前に行列するか用意した席に座って順番を待つことになる。人気店になると混雑時には長蛇の列となる。
【実施例】
【００５５】
実施例１は、この予約システム１において、顧客の順番が近づいたら顧客の入力した電話番号に順番が近づいたことを電話で知らせるだけでなく、顧客が入力した電話番号の一部の数字を使い、当りサービスをすることである。例えば、顧客の携帯電話の番号末尾の数字が、店側で決めた日毎に変わる番号数字と同一であれば当選とし、割引サービスとして、顧客が支払う費用から一定割合を値引きするのである。これにより、当選した顧客には、予期せぬ幸福感をもたらす効果がある。
【００５６】
実施例２は、この予約システムにおいて、顧客の電話番号末尾が、入力月日の一部の数字と一致することにより当りとするのである。これにより、顧客自身が毎月の月内での割引日を予め知ることになり、顧客の携帯端末の末尾番号は、全体的にはランダムであるので、顧客自身が割引サービスを積極的に受けようとすれば、来店行動の日時が自然にランダムに分散される効果がある。ランダムとは、でたらめ即ち乱雑である事。何ら法則性や規則性がない事を指す。 通常はサイコロの目などのように、出現確率が均等もしくはほぼ均等である状態を意味する。顧客の携帯電話番号の末尾の番号は、１から０まで１０個の数字でできている。従って、来店者の携帯電話の末尾番号の出現確率は、１０分の１となる。ただし、厳密に言えば、一月は毎月が３０日と３１日の月があり、２８日や２９日の月もある。このことから、一年間のそれぞれの末尾の出現確率を調べると、１月、３月、５月、７月、８月、１０月、１２月は、末尾が１に日が１日、１１日、２１日、３１日と４回あることになる。その他の月には１の数字は他の数字と同様に３回である。一年間では、１２×３＝３６回であるが、１だけは、３６＋７＝４３回となる。出現確率は３６/４３＝８３％の変動比率であり、出現確率に差がでる。また、９と０の数字は、２月が一つ少なくなり、３６-１＝３５、３５/３６＝９７％となる。この程度の差は店舗側が、サービスとして行うものである限りは、何ら問題とはならない。顧客の携帯電話番号末尾を日付末尾と同一日を当たり日と設定することは、月内の顧客の来店行動が均一分散することの一助となる。また、混雑している時間帯と混雑していない時間帯とを区分して、適当に割引率をコントロールすることにより、経営側の望む時間帯へと分散させる効果も期待できる。
【００５７】
実施例３は、携帯電話番号の少なくとも一桁の数字と、入力月日の一部の数字を当りとすることにより、当選者に瞬時に当選を知らせるサービスである。これは、顧客が電話番号を入力し終わったら、瞬時に当選を、文字、音声、画像、動画で知らせるものである。顧客には、この予期せぬ文字、音声、画像、動画による当りシグナルは何だろうというワクワク効果が生じる。顧客は電話番号の記入により、割引提供を知ると喜びとなるし、景品提供でも同様の興奮作用を感じることができる。同時に、レストラン、店舗、遊園地、イベントなどを再利用する効果も期待できる。再訪問の顧客に対しては、氏名の入力の必要はなくなる。経営側では、顧客データベースを構築することにより、顧客行動の把握が容易になる。
【００５８】
また、以上の実施例では、顧客の携帯電話番号を入力することにより、顧客の電話番号収集が可能となる。特に望むお客に限ってであるが、割引サービス日をメール送信することが可能となる。携帯電話の所有者は、自己に対して電話をする習慣がほとんどなく、人に対して番号を教えるとき以外には、自己の電話番号をあまり確認しておらず、自己の携帯電話番号を忘れがちになる。従って、割引サービス日そのものを忘れてしまうことも多くなると思われるので、割引サービスに対して敏感な顧客には、重宝なシステムとなる効果がある。
【００５９】
また、物品購入の探索で訪れた顧客には、電話番号末尾と日付末尾との当選確率は、約１０人に1人の確率で発生する割引システムであるから、次回に来店して購入決定をしようと購入をためらっている顧客には、その日に決定させる強力な購入動機を高めるためのインセンティブとして作用する。また、一度来店して予約登録をした顧客には、電話番号を利用しての簡易メールを発信することも可能となる。本日、明日または明後日など、店側で自由に設定した日付で、顧客に来店を促すサービスを提示したショートメッセージメールを発信することができ、特定した顧客への個別発信が可能となり、効率よく宣伝効果の高めることができる幸運予約システム１となる。当然のことであるが、顧客への宣伝のためのＳＭＭ（ショートメッセージメール）を経営側で発信する場合は、事前に顧客の同意を必要とすることになる。
【００６０】
以上の幸運予約システムを用いる場合、通常の物品購入の探索で訪れた顧客には、番号末尾と日付末尾との当選確率は、一般的には、約１０人に1人の確率で発生する割引システムに設定する。この確率は任意に店舗側で変更できる。例えば、末尾番号だけでなく、末尾番号に５を足した日も当り日とする設定をすれば、顧客の当選確率は倍加する。この設定はプログラムで容易に変更することができる。この他にも種々の確率変更手段や、時間帯による景品割引率変化などを用いれば、顧客誘因力を高める効果に変化を期待できるし、顧客の時間帯分散化にたいしても効果的に役立てることができる。
【００６１】
また、顧客の番号末尾が割引日であることを店舗内ポスターなどにより、予め顧客に教えることで顧客の分散化を図れる。当りくじを引いた顧客は、次回の来店時に何割引という割引券を発行して、次回来店を早めるためのインセンティブを高めることができる。また割引券に有効期限を設けることで、有効期限内にサービスを受けようとする顧客行動はより一層、来店のインセンティブを与えることになる。インセンティブとは意欲向上や目的達成の刺激策のことである。
【００６２】
ある店舗が、割引日であるとわかっても、その日が自己の携帯電話番号の末尾数字と一致しなければ当日の割引対象とならない。しかしこのシステムでは、店舗に数人のグループで参加しても、誰かの電話番号末尾が割引日と一致していればよく、当り日の番号末尾の該当者がグループ全員の支払を了承することにより、そのグループ全員が割引サービスの恩恵を受けることができる。店舗側では、多人数で来店すれば、当然当たる確率は人数に比例して高まる。店舗側も顧客人数増加分だけ確実に売上げも上がる効果があり、経営効率の改善に貢献するシステムとなる。
【００６３】
実施例４は、当りを通知する通知手段が、文字情報、音声情報、画像情報、動画情報のいずれか一つ以上を用いて、当り情報を通知するようにすれば、顧客に対し当り方式での割引サービスをする店であるとの印象付けができ、良い店であるとの認識が高まる。顧客の携帯電話番号の一部を当選番号とする手法は、人為的なものである。ただし、順番を顧客携帯電話に通知するシステムと同時に、電話番号の一部を当選番号として、文字、音声、画像、動画像のいずれか一つ以上を用いて顧客に告知する手法は、従来なかったシステムである。本発明の幸運予約システムは、確実に顧客の分散化を図ることができるし、競争店舗に対しても、店舗誘因力を高めるものとなる。顧客も店舗に並ぶことから解放されることとなる。また、割引サービスにより、景品や、特典を受けられることにより、顧客満足度を高めるものとなる。店舗側においても経営効率を高める優れたシステムとなり得るものである。
【００６４】
実施例５は、来店者の携帯電話番号をデータベース化して顧客リストを作成し、前記顧客リストから事前に当り日を当日または数日前に顧客の携帯電話へメール通知するようにすることである。これにより、経営効率が高まる。なぜ経営効率が高まるかは、このシステムは、通常の順番待ちの解消を目的としたものではないからである。勿論このシステムは、順番待ち解消に役立つが、何も混雑していない場合にもこのシステムを用いることにより、集客効果を発揮することができるからである。物品購入の探索で訪れた顧客には、携帯電話番号末尾と日付末尾との当選確率は、約１０人に1人の確率で発生する割引システムであるから、また次の日に来店して購入を決定しようと、購入をためらっている顧客には、強力な購入動機を高めるインセンティブとして作用する。また、一度来店して予約登録をした顧客には、電話番号を利用しての簡易メールを発信することも可能となる。この点は前述した通りである。
【００６５】
割引サービスには各種あるが、通常の割引サービスでは誰も驚かない。本日が特別の当り日であることに、偶然訪れた利用客に対してこのサービスに驚いて貰うことに意義がある。そして次回以後にも当りサービスを期待して訪れてもらう。当然当たり客には１０％の割引サービスを行うか、若しくは割引商品券を発行する。例えば１０００円以上お支払いの客に対して１００円の割引商品券を付ける。以後１０００円上がる毎に１００円追加するなどとする。このサービスを実行すれば経営側では最大でその日は１０％の売り上げ減となるが、実際には１０人に1人の確率で当たる設定にすれば、１０％÷１０＝１％となり、１％だけの実損となる。しかし、人気が高まれば１％の損失はすぐに取り戻せる。また、この当り確率は、加減することが可能である。当りを増加させようと思えば、携帯電話末尾に５を足せば当り確率は倍増する。なお、携帯電話番号に関しては、末尾番号だけを対象とせずに他の桁を用いることもできる。
【００６６】
この幸運予約システムを用いれば、店舗側では、当り日と電話番号の関係を店舗内に告知しておくことで、次回から予めその日の当選番号と自分の電話番号が合致する客には誘引効果が生まれる。自分の番号がその日の当り番号であると認識している利用者が来店することは、顧客の分散化に繋がる。また、顧客側でも分散化効果により、待ち時間解消となる。もし大勢で来店する顧客グループがくれば当選確率は高まるが、同時に売上げ増加となり、経営効率も高まり、従ってシステム導入の相乗作用が期待できる。
【００６７】
また、来店者の携帯電話番号をデータベース化して顧客リストを作成し、前記顧客リストから事前に当り日を当日または数日前に顧客の携帯電話へメール通知するが、その顧客が来店したときに、高額な利用者には、割引サービス券の発行ではなく、割引金額をポイント化し、一定のポイント取得分を超えた顧客に、ポイント数に応じた金額を個人の預金口座に振込をする方式にすることも可能である。この場合には、図１の処理手段９が、例えば、来店者が使用したキャッシュカードの銀行口座に振り込んだり、金額換算した一定額を宝くじの自動購入に当てたり、さらに、一定金額をふるさと納税として特定の市町村に寄付したりすることができる。
【００６８】
前述のような割引サービス券や割引券の発行に変えて、特定の預金口座への振込は、「顧客の固定化」即ちビジネスで最も重要な「顧客の囲い込み」ができるようになる。少々の振込に要する手数料を店舗側が負担するか、顧客側が負担するかは、幸運予約システムの運用者の自由裁量である。割引商品券を貰ったとしても、常に持ち運ぶ不便があるし、経営者の違う店舗であれば混同もおこる。この点を考えれば、今後、店舗間の競争が益々激しくなる中で、本発明の中で提案する新たな割引商品券発行に変わる振込方式は、非常に有効な顧客獲得手段となるし、顧客の分散化にも寄与できる優れた会員制の幸運予約システムになる。ポイントに見合った金額を最終的に顧客の金融機関へ振り込む会員制の幸運予約システムは、常に財布の中に割引商品券を入れておくような管理から解放される。なぜなら、この方式が普及にするに従い、各種の割引商品券を財布に収納しなくても済み、その管理の煩わしさから解放されるからである。また、このシステムを利用する店舗同士を組織化し、利用者をクラブ化することで、相互に共通の会員カードで囲い込むことができ、費用対効果のすぐれた宣伝方法になる。本発明の幸運予約システムが普及することにより、より一層顧客分散化に役立つようになるし、売上げ増加に貢献できる。
【００６９】
割引商品券の発行に変えて、デジタル通貨を採用することもよい。デジタル通貨で割引商品券の代わりをさせる手法は、携帯電話の中に割引商品券をポイント換算して額面分のデジタル通貨を入力させるものであり、今後ますます普及が見込まれる分野である。
【００７０】
本発明の幸運予約システムを医療現場に用いた場合、顧客携帯に診療の数人前に順番がきたことを知らせるようにすれば、待ち席で長く待たされることなく、他の用事をすることが可能となる。当選者には医療側が、メーカ側の宣伝したいものを特別に渡してあげるなどのプレゼント作戦も採用できる。
【００７１】
本発明の幸運予約システムをアミューズメント現場に用いた場合、携帯電話に順番が来たことを知らせるようにすれば、順番待ちで長い行列を作って待たされることなく、他の用事をすることが可能となる。当選者には特別に販売宣伝したいグッズを渡してあげるなどのプレゼント作戦も採用できる。
【産業上の利用可能性】
【００７２】
サービス産業全般に対してこのシステムを利用することができる。
【符号の説明】
【００７３】
１  幸運予約システム
２  入力手段
３  設定手段
４  決定手段
５  報知手段
６  表示手段
７  通信手段
８  登録手段
９  処理手段
１０  タブレット型端末機
ＣＰ  携帯電話
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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