(57)【要約】【課題】  エンターテイメント性があり、直感的又は感覚的にアンケートに回答することが可能で、回答者が実際に感じている感覚をより忠実に回答に反映させることができるアンケート回答装置及びアンケート回答システムを提供する。【解決手段】  本発明は、回答者がアンケートへの回答を入力するためのアンケート回答装置であって、回答者の入力操作により、アンケート対象物に対する回答者の評価の度合いをアンケートの回答として受け付ける回答受付手段と、回答受付手段により受け付けたアンケートの回答における評価の度合いに応じて、画像を段階的又は連続的に変化させながら、表示画面に表示する画像表示手段とを備える、アンケート回答装置に関する。【選択図】  図５
2017062522.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
回答者がアンケートへの回答を入力するためのアンケート回答装置であって、
回答者の入力操作により、アンケート対象物に対する回答者の評価の度合いをアンケートの回答として受け付ける回答受付手段と、
回答受付手段により受け付けたアンケートの回答における評価の度合いに応じて、画像を段階的又は連続的に変化させながら、表示画面に表示する画像表示手段と
を備える、アンケート回答装置。
【請求項２】
画像表示手段が、モーフィング処理により画像を生成することで、異なる複数の画像を順次表示する、請求項１に記載のアンケート回答装置。
【請求項３】
回答受付手段が、回答者の入力操作により文字入力を受け付ける文字入力受付手段を含む、請求項１又は２に記載のアンケート回答装置。
【請求項４】
回答者からのアンケートへの回答を収集するアンケート回答システムであって、
アンケート回答装置と、該アンケート回答装置とネットワークを介して接続が可能なサーバ装置とを備え、
アンケート回答装置が、
回答者の入力操作により、アンケート対象物に対する回答者の評価の度合いをアンケートの回答として受け付ける回答受付手段と、
回答受付手段により受け付けたアンケートの回答における評価の度合いに応じて、画像を段階的又は連続的に変化させながら、表示画面に表示する画像表示手段と、
回答受付手段により受け付けたアンケートの回答に関する回答情報をサーバ装置に送信する回答情報送信手段と
を備え、
サーバ装置が、
アンケート回答装置から送信された回答情報を受信する回答情報受信手段と、
回答情報受信手段により受信した回答情報を記憶する回答情報記憶手段と
を備える、アンケート回答システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、スマートフォンやタブレット端末等を使用して、アンケートの回答情報を収集する装置及びシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネットを利用した市場調査（以下、「アンケート」という）において、スマートフォンなどの携帯端末にてアンケートの回答を受け付け、受け付けた回答を携帯端末からサーバ装置へ送信することで、回答者からの回答を収集することが行われている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１３−２１０９１７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、特許文献１に記載されたようなシステムにおいては、紙へ記入する形式のアンケートと同様、回答者に対して、複数の選択肢から適切なものを選択させたり、或いは、文字入力により回答させるなどの方法が用いられている。例えば、ある商品に対する満足度について回答するようなアンケートの場合に、満足度を３段階（例えば、「満足」、「普通」、「不満足」）或いは５段階（例えば、「大変満足」、「やや満足」、「普通」、「やや不満」、「不満」）に分けて回答する形式のものがある。このような形式で回答を求めた場合、同じ満足度の回答をした回答者であっても、その満足の度合いには幅があり、その違いを回答から読み取ることはできない。
【０００５】
このような問題を解決する方法としては、例えば、満足度をゲージで表示し、ゲージ上のカーソルを移動させることで、回答を得る方法が考えられる。しかし、単に、カーソルを上下左右に移動させて回答するだけでは、同じ程度の感覚を持っていても人によって回答にずれが生じるなど、回答者が実際に感じている感覚を忠実に回答として得ることができない場合があった。また、アンケートそのものが無味乾燥としたものとなり、回答者がアンケートの途中で飽きてしまうなどの問題もある。
【０００６】
本発明は、このような問題を解決するためのものであり、エンターテイメント性があり、直感的又は感覚的にアンケートに回答することが可能で、回答者が実際に感じている感覚をより忠実に回答に反映させることができるアンケート回答装置及びアンケート回答システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明は、回答者がアンケートへの回答を入力するためのアンケート回答装置であって、回答者の入力操作により、アンケート対象物に対する回答者の評価の度合いをアンケートの回答として受け付ける回答受付手段と、回答受付手段により受け付けたアンケートの回答における評価の度合いに応じて、画像を段階的又は連続的に変化させながら、表示画面に表示する画像表示手段とを備える、アンケート回答装置に関する。
【０００８】
本発明のアンケート回答装置は、「良い・悪い」、「満足・不満足」、「速い・遅い」、「おいしい・おいしくない」など、アンケートの対象物に対しての回答者の評価の度合いを回答させるものであり、アンケートの回答内容に応じた画像を、アンケートの回答結果に応じて変化させながら表示させることができる。例えば、商品やサービスへの満足度を調査するアンケートにおいて、満足度を表す顔画像を、回答者の満足度の度合いに応じて、笑顔から怒り顔の画像に順次変化させながら表示させることができる。このようにすることで、エンターテイメント性があり、直感的又は感覚的にアンケートに回答することが可能で、且つ、回答者が実際に感じている感覚をより忠実に回答に反映させることができるアンケート回答装置を提供することができる。
【０００９】
本発明において、画像表示手段は、モーフィング処理により画像を生成することで、異なる複数の画像を順次表示することが好ましい。
【００１０】
モーフィング処理により画像を生成することで、画像を変化させながら表示する際に、より自然に画像を変化していくように表示させることが可能となる。
【００１１】
回答受付手段は、回答者の入力操作により文字入力を受け付ける文字入力受付手段を含むことが好ましい。
【００１２】
文字入力を可能とすることにより、「良い・悪い」、「満足・不満足」などの物事の程度だけでなく、そのように感じた理由などを回答させることも可能である。
【００１３】
本発明は、回答者からのアンケートへの回答を収集するアンケート回答システムであって、アンケート回答装置と、該アンケート回答装置とネットワークを介して接続が可能なサーバ装置とを備え、アンケート回答装置が、回答者の入力操作により、アンケート対象物に対する回答者の評価の度合いをアンケートの回答として受け付ける回答受付手段と、回答受付手段により受け付けたアンケートの回答における評価の度合いに応じて、画像を段階的又は連続的に変化させながら、表示画面に表示する画像表示手段と、回答受付手段により受け付けたアンケートの回答に関する回答情報をサーバ装置に送信する回答情報送信手段とを備え、サーバ装置が、アンケート回答装置から送信された回答情報を受信する回答情報受信手段と、回答情報受信手段により受信した回答情報を記憶する回答情報記憶手段とを備える、アンケート回答システムに関する。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の実施の形態にかかるアンケート回答システムの構成を示す図である。
【図２】本発明の実施の形態にかかるアンケート回答装置の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施の形態にかかるサーバ装置の構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の実施の形態にかかるアンケート回答装置の表示画面の一例を示す図である。
【図５】本発明の実施の形態にかかるアンケート回答処理のフローチャートの一例を示す図である。
【図６】本発明の実施の形態にかかるピクトグラムの変化の概要を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、添付図面を参照して、本発明の実施の形態について説明をする。図１は、本発明の実施の形態にかかるアンケートシステムの構成を示す図である。図示するように、本発明のアンケートシステムは、複数のアンケート回答装置１（アンケート回答装置１ａ、１ｂ・・・１ｚ）と、サーバ装置３と、通信ネットワーク２とから構成される。アンケート回答装置１は、通信ネットワーク２を介してサーバ装置３と接続されている。
【００１６】
アンケート回答装置１は、調査主催者が行うアンケートに対し、回答者が回答をするために用いられる端末である。アンケート回答装置１としては、例えば、スマートフォン、タブレット端末、携帯電話、ＰＤＡ等が挙げられるが、これに限定されない。アンケート回答装置１は、通信ネットワーク２を介してサーバ装置３と接続可能な装置であれば良い。通信ネットワーク２は、例えば、インターネット、有線又は無線の公衆電話網、有線又は無線ＬＡＮ、専用回線等、有線又は無線の公知の各種の通信ネットワークを用いることができる。サーバ装置３は、アンケートに関するデータの配信や、アンケートへの回答の集計、分析等を管理・運営するサーバである。
【００１７】
図２は、本発明の実施の形態にかかるアンケート回答装置１の構成を示すブロック図である。図示するようにアンケート回答装置１は、制御部１１、ＲＡＭ１２、表示部１３、フラッシュメモリ１４、入力部１５及び通信インターフェイス１６等を具備しており、通信インターフェイス１６により通信ネットワーク２と接続している。
【００１８】
制御部１１は、フラッシュメモリ１４等の記憶装置に格納されたプログラムやデータを参照し、実行する。ＲＡＭ１２は、制御部１１のワークエリアである。回答者の入力部１５及びタッチパネルからの入力情報はＲＡＭ１２に格納され、制御部１１は入力情報をもとに各種の演算処理を実行する。
【００１９】
表示部１３は、アンケートの設問、回答入力内容、アンケートの回答結果等を表示する表示画面１３ａを有する。また、図示しないが、表示部１３の上面にはタッチパネルが設けられている。スタイラスや指等でタッチパネルを押圧したり、タッチパネル上でスタイラス等の位置を移動させることで、その座標位置の変化等を検出するものである。また、入力部１５は複数の操作ボタンを備えている。回答者の入力部１５及びタッチパネルからの入力情報はＲＡＭ１２に格納され、制御部１１は、ＲＡＭ１２に格納された入力情報をもとに各種の演算処理を実行する。
【００２０】
フラッシュメモリ１４は、プログラムやデータを保存するための記憶領域として用いられるものであり、アンケートの質問内容を構成するテキスト、画像、音声又は動画等から構成されるアンケートデータ、及び、回答者からの回答に関する回答情報（回答から得られるパラメータと、文字入力された情報を含む）を記憶することができる。
【００２１】
図３は、本発明の実施の形態にかかるサーバ装置３の構成を示すブロック図である。図示するようにサーバ装置３は、制御部３１、ＲＡＭ３２、ＨＤＤ３３等を具備しており、通信インターフェイス３４により通信ネットワーク２と接続が可能である。制御部３１は、ＨＤＤ３３等の記憶装置に格納されたプログラムやデータを参照し、実行する。ＲＡＭ３２は、制御部３１のワークエリアである。ＨＤＤ３３には、回答者の回答によりアンケート回答装置１から送信される、パラメータや回答情報等の情報が記憶される。
【００２２】
次に、アンケート回答装置１の機能について、説明をする。アンケート回答装置１は、回答受付機能、画像表示機能及び回答情報送信機能を有している。回答受付機能は、表示画面１３ａに表示された回答ボタンを長押しする或いはタップ操作する等により、アンケートの回答を受け付ける機能を有する。また、回答受付機能には、文字入力受付機能が含まれている。文字入力受付機能は、表示画面１３ａに表示されるソフトウェアキーボードに入力させる等により文字入力を受け付ける機能を有する。
【００２３】
画像表示機能は、アンケートの内容に対応した画像を、回答受付機能により受け付けたアンケートの回答に応じて、段階的又は連続的に変化させながら、表示画面１３ａに表示する機能を有する。異なる複数の画像は、予めモーフィング処理をした画像を用意しておき、アンケートの回答として入力された回答者の評価の度合いに応じた画像を段階的に変更しながら表示してもよく、アンケートの回答の入力に応じてモーフィング処理を行い、連続的に無段階で画像を変化させながら表示することもできる。
【００２４】
回答情報送信機能は、回答受付機能により受け付けたアンケートの回答に関する回答情報を、通信インターフェイス１６によりサーバ装置３に送信する機能を有する。
【００２５】
サーバ装置３は、回答情報受信機能及び回答情報記憶機能を有する。回答情報受信機能は、アンケート回答装置１から送信された回答情報を通信インターフェイス３４により受信する機能を有する。回答情報記憶機能は、回答情報受信機能により受信した回答情報をＨＤＤ３３に記憶する機能を有する。
【００２６】
図４は、本発明の実施の形態にかかるアンケート回答装置の表示画面の一例を示す図である。図４に示すように、表示画面１３ａの上側の領域には、例えば「あなたのこの商品に対する満足度をお答えください」といったような、回答者の評価の度合いを問うような質問４１が表示される。また、質問４１の下側であって、表示画面１３ａの中央に、ピクトグラム（顔画像）４２が表示される。ピクトグラム４２は、アンケートの回答に応じて、段階的又は連続的に変化するものである。ピクトグラム４２の下側には、回答ボタン４３が表示されている。回答ボタン４３は、ポジティブな回答をするボタンと、ネガティブな回答をするボタンとから構成されており、図４の場合であれば、「ＧＯＯＤ」ボタン４３ａと「ＢＡＤ」ボタン４３ｂから構成されている。
【００２７】
図５は、本発明の実施の形態にかかるアンケート回答処理のフローチャートの一例を示す図である。ユーザの入力操作により、表示画面１３ａ上に表示された「ＧＯＯＤ」ボタン４３ａ又は「ＢＡＤ」ボタン４３ｂをタッチ操作することでアンケートの回答（評価ポイントの回答）が入力される（ステップＳ１）。
【００２８】
例えば、アンケートの回答が未入力の状態の評価ポイントを「０ポイント」とすると、「ＧＯＯＤ」ボタン４３ａを押下する時間の長さに応じて評価ポイントが増加していき、上限値である「１００００ポイント」まで入力することができる。「ＧＯＯＤ」ボタン４３ａを継続して押している限りは、評価ポイントは一定のスピードで増加していき、それに伴って、ピクトグラム４２にも一定のスピードで変化することになる。
【００２９】
一方、「ＢＡＤ」ボタン４３ｂを押下する時間の長さに応じて、評価ポイントが減少していき、下限値である「−１００００ポイント」まで入力することができる。「ＧＯＯＤ」ボタン４３ａを継続して押している限りは、評価ポイントは一定のスピードで増加していき、それに伴って、ピクトグラム４２にも一定のスピードで変化することになる。
【００３０】
回答者が操作を誤って「ＧＯＯＤ」ボタン４３ａを押す時間が長くなり、ユーザが適切な回答だと考えている評価ポイントよりも高いポイントが入力されてしまった場合は、「ＢＡＤ」ボタン４３ｂを入力することで、ポイントを調整することができる。逆に、「ＢＡＤ」ボタン４３ｂを押す時間が長くなり、ユーザが適切な回答だと考えている評価ポイントよりも低いポイントが入力されてしまった場合は、「ＧＯＯＤ」ボタン４３ａを入力することで、ポイントを調整することができる。
【００３１】
なお、ここでは、評価の度合いを「評価ポイント」と表現したが、ポジティブな回答ボタン４３を押した時間と、ネガティブな回答ボタン４３を押した時間の差分を、アンケートの回答情報として取得することと同意である。ポジティブな回答ボタン４３を押した時間の方が長ければ、ポジティブな評価が得られたことになり、ネガティブな回答ボタン４３を押した時間の方が長ければ、ネガティブな評価が得られたことになる。
【００３２】
評価の回答入力が受け付けられると、入力された回答に応じてピクトグラム４２が連続的又は段階的に変化する（ステップＳ２）。ピクトグラム４２の変化は、モーフィング処理により実行される。なお、ピクトグラム４２を段階的に変化させる場合は、アンケート回答装置のスペックやアンケートの目的に応じて、何段階でピクトグラムを変化させるかを、適宜、設定することができる。
【００３３】
例えば、回答が未入力の「０ポイント」の場合は、無表情の顔画像が表示され、回答が上限値である「１００００ポイント」の場合は、満面の笑みを浮かべた顔画像が表示される。アンケートの回答入力により評価ポイントが高くなるにつれ、無表情の顔画像から、満面の笑みを浮かべた顔画像まで、リアルタイムで、徐々に顔画像が変化をしていく。モーフィング処理は、例えば、この無表情の顔画像と、満面の笑みを浮かべた顔画像の２つの画像をもとに、これらの中間の画像を生成することができる。
【００３４】
図６は、本発明の実施の形態にかかるピクトグラムの変化の概要を示す図である。ピクトグラム４２ｄは無表情の顔画像を表すものである。ピクトグラム４２ａは満面の笑みを浮かべた顔画像を表すものである。回答が未入力の状態においては、ピクトグラム４２ｄが表示されており、ポイントが高くなるにつれて、ピクトグラム４２ｃ及び４２ｂを順に経過して、最終的にピクトグラム４２ａへと変化する。
【００３５】
同様に、回答が下限値である「−１００００ポイント」の場合は、怒りに満ちた顔画像が表示される。アンケートの回答入力により評価ポイントが低くなるにつれ、無表情の顔画像から、怒りに満ちた顔画像まで、リアルタイムで、徐々に顔画像が変化をしていく。モーフィング処理は、例えば、この無表情の顔画像と、怒りに満面の笑みを浮かべた顔画像の２つの画像をもとに、これらの中間の画像を生成することができる。
【００３６】
ピクトグラム４２ｇは、怒りに満ちた顔画像を表すものである。回答が未入力の状態においては、ピクトグラム４２ｄが表示されており、評価ポイントが低くなるにつれて、ピクトグラム４２ｅ及び４２ｆを順に経過して、最終的にピクトグラム４２ｇへと変化する。
【００３７】
また、ピクトグラム４２は、その形状や模様だけでなく、色合いもモーフィング処理により連続的に変化させることができる。例えば、無表情の顔画像であるピクトグラム４２ｄの場合は肌色であり、ポイントが高くなるにつれて、徐々にピンク色に変化させることができる。また、逆にポイントが低くなるにつれて、最初は青みがかった色に変化させ、その後、徐々に赤色に変化させて、怒りに満ちた顔画像であるピクトグラム４２ｇでは真っ赤になるように変化させることもできる。
【００３８】
なお、アンケートの回答内容に応じて、モーフィング処理のもととなるピクトグラムを適宜、設定することが可能である。その結果、表示画面に表示されるピクトグラム４２を、アンケートの回答内容に関連したものとすることができる。例えば、アンケートが、或る商品が提供されるまでの時間についての評価の度合い（「速い」・「遅い」）を問うものであれば、飛行機を表す画像から、亀を表す画像まで変化させて表示することができる。また、アンケートが、或るテレビ番組についての評価の度合い（「面白い」、「面白くない」）を問うものであれば、爆笑している顔画像から、しかめっ面の顔画像まで変化させて表示することができる。
【００３９】
ステップＳ２にてピクトグラム４２が変化した後、回答ボタン４３が押されていない状態となると、表示画面１３ａに、矢印の形状をした入力完了ボタンが表示される（ステップＳ３）。表示された入力完了ボタンが押された場合は（ステップＳ４にてＹＥＳ）、評価ポイントの回答入力が確定する（ステップＳ９）。表示された入力完了ボタンについて操作されず（ステップＳ４にてＮＯ）、回答ボタン４３が押されると（ステップＳ５にてＹＥＳ）、ステップＳ２に戻り、ピクトグラム４２が変化する。一方、表示された入力完了ボタンについて操作されず（ステップＳ４にてＮＯ）、回答ボタン４３も押されないまま（ステップＳ５にてＮＯ）、いずれのボタンの操作も行われない状態が一定時間経過すると（ステップＳ６）、表示画面１３ａの入力完了ボタンの上側や右側に「こちらで確定しますか？」といったような警告表示がされる（ステップＳ７）。
【００４０】
ステップＳ７の後、表示された入力完了ボタンが押された場合は（ステップＳ８にてＹＥＳ）、評価ポイントの回答入力が確定する（ステップＳ９）。表示された入力完了ボタンについて操作されず（ステップＳ８にてＮＯ）、回答ボタン４３が押されると、ステップＳ２に戻って、ピクトグラム４２が変化する。
【００４１】
ステップＳ９にて、評価ポイントの回答入力が確定すると、表示画面１３ａに文字入力が可能な空白の領域が表示される（ステップＳ１０）。ピクトグラム４２が顔画像であれば、顔の口の部分を、鋭角の頂点が指すようにして吹き出しが表示される。また、吹き出しの表示とともに、「吹き出しをタップして感想を自由にお書きください」とのメッセージも表示画面１３ａに表示される。
【００４２】
次に、表示画面１３ａの吹き出し内の領域をタップすると（ステップＳ１１）、ソフトウェアキーボードが表示され、文字入力が可能となる（ステップＳ１２）。このように、回答者に対して文字入力を可能とすることで、商品やサービスの消費者の本音を知ることができたり、その商品やサービスが評価される（或いは、評価されない）本質的な理由をあぶりだすことができるため、ビジネス戦略上、特に有効である。
【００４３】
回答者はソフトウェアキーボードを操作して、アンケートの回答理由を文字で入力することができる。例えば、商品の満足度の評価の度合いを問うようなアンケートの場合であれば、その商品に満足した理由或いは不満足な理由、商品の改善点、商品の提供者に対する要望を文字入力することができる。回答者がソフトウェアキーボードの「ＥＮＴＥＲ」キーをタップすることで文字入力は完了する（ステップＳ１３）。
【００４４】
次に、表示画面１３ａ上に送信ボタンが表示され（ステップＳ１４）、送信ボタンを押すことで、アンケートの回答情報がアンケート装置１からサーバ装置３へ送信される（ステップＳ１５）。回答情報には、回答者により入力された評価ポイントと、文字情報が含まれる。この場合、アンケート回答者を特定できるような識別情報を同時にサーバ装置３へ送信しても良い。
【００４５】
アンケート装置１から送信された回答情報はサーバ装置３にて受信され（ステップＳ１６）、サーバ装置３のＨＤＤ３３には、アンケートの回答情報が記憶される（ステップＳ１７）。前記識別情報が送信された場合は、識別情報と関連付けて回答情報を記憶しても良い。以上のようにして、アンケート回答処理は終了する。
【００４６】
なお、評価ポイントが上限値或いは下限値の場合にだけ、ステップＳ１０〜Ｓ１３の文字入力ができるような構成とすることもできる。
【符号の説明】
【００４７】
１      アンケート回答装置
１１    制御部
１２    ＲＡＭ
１３    表示部
１４    フラッシュメモリ
１５    入力部
１６    通信インターフェイス
２      通信ネットワーク
３      サーバ装置
３１    制御部
３２    ＲＡＭ
３３    ＨＤＤ
３４    通信インターフェイス
【図１】
2017062522.tif 000003
【図２】
2017062522.tif 000004
【図３】
2017062522.tif 000005
【図４】
2017062522.tif 000006
【図５】
2017062522.tif 000007
【図６】
2017062522.tif 000008