(57)【要約】【課題】見守りサービスの対応業務において、危険度の高い見守られる人から順に見守り状況を確認しやすくする。【解決手段】見守り管理装置は、見守られる人の危険度を複数段階で示す見守り状況レベルに係る危険度の高い方から低い方向へ見守られる人の見守り状況（テレビ使用状況）を含むユーザ情報欄５０〜５９を順に並べた見守り一覧画面４０をオペレータ端末で表示させるための見守り一覧画面情報を生成する。この見守り一覧画面４０では、危険な段階の見守られる人ほど上位に並べられるので、オペレータは上位から見守られる人の状況を確認していくことで、効率的な対応業務を行える。【選択図】図１２
2017054206.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
見守り対象となる複数のユーザの見守り結果に応じた危険度をそれぞれ複数段階で示す見守り状況レベルを含む見守り結果情報に基づき見守り用の画面情報を生成する見守り管理装置と、生成された見守り用の画面情報に係る画面の表示を行うオペレータ端末とを備える見守りシステムにおいて、
前記見守り管理装置は、
見守り結果情報に含まれる見守り状況レベルに係る危険度が高い段階から危険度が低い段階への順に複数のユーザの見守り結果を並べるソート手段と、
複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面を表示させるための見守り一覧画面情報を生成する手段と、
生成した見守り一覧画面情報を前記オペレータ端末へ送出する手段と
を備え、
前記オペレータ端末は、
前記見守り管理装置からの見守り一覧画面情報に基づいて、見守り一覧画面を生成する手段と、
生成した見守り一覧画面の表示処理を行う手段と
を備えることを特徴とする見守りシステム。
【請求項２】
見守り対象となる複数のユーザの見守り結果に応じた危険度をそれぞれ複数段階で示す見守り状況レベルを含む見守り結果情報に基づき見守り用の画面情報を生成する見守り管理装置において、
見守り結果情報に含まれる見守り状況レベルに係る危険度が高い段階から危険度が低い段階への順に複数のユーザの見守り結果を並べるソート手段と、
複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面を表示させるための見守り一覧画面情報を生成する手段と、
生成した見守り一覧画面情報を外部のオペレータ端末へ送出する手段と
を備えることを特徴とする見守り管理装置。
【請求項３】
各ユーザの見守り結果に対応づけて、テキストの入力が可能なテキスト欄及び入力したテキストの決定操作の受付けが可能な入力ボタンを含むユーザ一覧の画面に応じた見守り一覧画面情報を生成するようにしてある請求項２に記載の見守り管理装置。
【請求項４】
外部のオペレータ端末から、前記入力ボタンの決定操作を受付けたことに応じた情報を取得した場合、前記入力ボタンに対応付けられた見守り結果に係るユーザについて対応が完了した旨の記憶処理を行う請求項３に記載の見守り管理装置。
【請求項５】
外部のオペレータ端末から、前記入力ボタンの決定操作を受付けたことに応じた情報を取得した場合、前記入力ボタンに対応付けられたユーザの見守り結果を危険度が低い段階の方に並び替えた見守り一覧画面情報を生成する手段を備える請求項３又は請求項４に記載の見守り管理装置。
【請求項６】
各ユーザの見守り結果に対応づけて、ユーザの外出設定に係る操作の受付けが可能な設定ボタンを含むユーザ一覧の画面に応じた見守り一覧画面情報を生成するようにしてある請求項２乃至請求項５のいずれか１項に記載の見守り管理装置。
【請求項７】
外部のオペレータ端末から、ユーザの外出期間を含むユーザ外出情報を取得した場合、取得したユーザ外出情報に含まれる外出期間を記憶する処理を行う手段と、
現在の時刻が記憶した外出期間に入ったか否かを判断する手段と、
現在の時刻が外出期間に入ったと判断した場合、記憶した外出期間に係るユーザの見守り結果を危険度が低い段階の方に並び替えた見守り一覧画面情報を生成する手段と
を備える請求項６に記載の見守り管理装置。
【請求項８】
現在の時刻が外出期間に入ったと判断した場合に、現在の時刻が記憶した外出期間から外れたか否かを判断する手段と、
現在の時刻が外出期間から外れたと判断した場合、その時点における見守り結果情報に含まれる各ユーザの見守り結果に応じた見守り状況レベルに従って複数のユーザの見守り結果を並べる手段と、
複数のユーザの見守り結果を並べた見守り一覧画面情報を生成する手段と
を備える請求項７に記載の見守り管理装置。
【請求項９】
複数日分のユーザの見守り結果を含むユーザ一覧の画面に応じた見守り一覧画面情報を生成するようにしてある請求項２乃至請求項８のいずれか１項に記載の見守り管理装置。
【請求項１０】
見守り状況レベルに係る危険度の複数段階を色別で示すユーザ一覧の画面に応じた見守り一覧画面情報を生成するようにしてある請求項２乃至請求項９のいずれか１項に記載の見守り管理装置。
【請求項１１】
現在の時刻が基準時刻になったか否かを判断する手段と、
現在の時刻が基準時刻になったと判断した場合、その時点における見守り結果情報に含まれる各ユーザの見守り結果に応じた見守り状況レベルに従って複数のユーザの見守り結果を並べた見守り一覧画面情報を生成する手段と
を備える請求項２乃至請求項１０のいずれか１項に記載の見守り管理装置。
【請求項１２】
見守り結果に係るユーザの選択操作が可能にしてあるユーザ一覧の画面に応じた見守り一覧画面情報を生成するようにしてあり、
外部のオペレータ端末から、ユーザの選択操作を受付けたことに応じた情報を取得した場合、選択操作に係るユーザの見守り結果に係るユーザ個別の画面を表示させるための個別見守り画面情報を生成する手段と、
生成した個別見守り画面情報を外部のオペレータ端末へ送出する手段と
を備える請求項２乃至請求項１１のいずれか１項に記載の見守り管理装置。
【請求項１３】
テキストの入力が可能なテキスト欄及び入力したテキストの決定操作の受付けが可能な入力ボタンを含むユーザ個別の画面に応じた個別見守り画面情報を生成するようにしてある請求項１２に記載の見守り管理装置。
【請求項１４】
見守り管理装置が、見守り対象となる複数のユーザの見守り結果に応じた危険度をそれぞれ複数段階で示す見守り状況レベルを含む見守り結果情報に基づき見守り用の画面情報を生成する見守り方法において、
前記見守り管理装置は、
見守り結果情報に含まれる見守り状況レベルに係る危険度が高い段階から危険度が低い段階への順に複数のユーザの見守り結果を並べるステップと、
複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面を表示させるための見守り一覧画面情報を生成するステップと、
生成した見守り一覧画面情報を外部のオペレータ端末へ送出するステップと
を備えることを特徴とする見守り方法。
【請求項１５】
外部の見守り管理装置から、見守り対象となる複数のユーザの見守り結果に応じた危険度をそれぞれ複数段階で示す見守り状況レベルを含む見守り結果情報に基づいた見守り用の画面情報を取得して、その画面情報に係る画面の表示を行うオペレータ端末において、
外部の見守り管理装置から、見守り結果情報に含まれる見守り状況レベルに係る危険度が高い段階から危険度が低い段階への順に複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面を表示させるための見守り一覧画面情報を取得した場合、取得した見守り一覧画面情報に基づいて、見守り一覧画面を生成する手段と、
生成した見守り一覧画面の表示処理を行う手段と
を備えることを特徴とするオペレータ端末。
【請求項１６】
サーバコンピュータに、見守り対象となる複数のユーザの見守り結果に応じた危険度をそれぞれ複数段階で示す見守り状況レベルを含む見守り結果情報に基づき見守り用の画面情報を生成する処理を実行させるためのコンピュータプログラムにおいて、
前記サーバコンピュータに、
見守り結果情報に含まれる見守り状況レベルに係る危険度が高い段階から危険度が低い段階への順に複数のユーザの見守り結果を並べるステップと、
複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面を表示させるための見守り一覧画面情報を生成するステップと、
生成した見守り一覧画面情報を外部のオペレータ端末へ送出するステップと
を実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【請求項１７】
コンピュータに、見守り対象となる複数のユーザの見守り結果に応じた危険度をそれぞれ複数段階で示す見守り状況レベルを含む見守り結果情報に基づいた見守り用の画面情報を外部の見守り管理装置から取得して、その画面情報に係る画面の表示処理を行わせるためのコンピュータプログラムにおいて、
前記コンピュータに、
外部の見守り管理装置から、見守り結果情報に含まれる見守り状況レベルに係る危険度が高い段階から危険度が低い段階への順に複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面を表示させるための見守り一覧画面情報を取得した場合、取得した見守り一覧画面情報に基づいて、見守り一覧画面を生成するステップと、
生成した見守り一覧画面の表示処理を行うステップと
を実行させることを特徴とするコンピュータプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の見守り対象となるユーザの見守り結果を一覧的に工夫した表示を行うことにより、１人のオペレータであっても多数のユーザの状況を見守れると共に、オペレータの業務を効率的にこなせるようにした見守りシステム、見守り管理装置、見守り方法、オペレータ端末、及びコンピュータプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、離れて暮らす人（見守られる人）の状況を遠隔的に確認できるようにした見守りサービスが存在している。このような見守りサービスの例としては、見守られる人の家屋内に見守り装置を設置して見守られる人の状況（ユーザの状況）等を取得し、その見守り装置から送られてくる情報に基づき、見守りサービスのオペレータがユーザの状況をチェックしたものとなっており、一般に１人のオペレータで複数のユーザの見守りを担当する態勢になっている。
【０００３】
また、ユーザの状況によっては、ユーザに電話をかけてユーザの安否を確認した方が良いとき、又はユーザの元へ直接出向いた方が良いときなどに、オペレータは、ユーザの地域の民生委員、ユーザが契約している警備会社、又はユーザの親族等に連絡して、ユーザが危険な状況であること等を説明することもオペレータの対応業務になる。
【０００４】
なお、下記の特許文献１では、見守り対象となる人の宅内に複数の監視用のセンサを配置し、通信網を介して遠隔的に見守られる人の状況を確認できるシステムが開示されている。また、下記の特許文献２では、複数の見守り対象者の状況を迅速に把握できるようにするため、複数の見守り対象者の生活状況を一覧表示することが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−３２４２９１号公報
【特許文献２】特開２００５−１２２２９２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
見守りサービスにおいて、オペレータは１人で複数のユーザの状況をチェックすることから、オペレータが用いる端末（オペレータ端末）の画面には、複数のユーザの見守り状況が一覧形式で多量に表示される。そのため画面を見ただけでは、各ユーザの状況を即座に判別し難いという問題が基本的に存在する。具体的には、早急に対応が必要なユーザを判別しにくいという問題があり、さらには対応業務が必要なユーザの人数、危険度に応じたレベルごとのユーザ数を見極めにくい等の問題も生じている。なお、危険度に応じたレベルとは、ユーザの見守り状況を判断した結果に基づき複数の段階で特定されるようになっており（例えば、三段階、五段階のレベルで設定）、具体例としては最も危険度が高い段階は警告レベル、次に危険度が高い段階を注意レベル、特に問題のない危険度が低い段階を通常レベルとして設定すること等がある。
【０００７】
また、従来の見守りシステムでは、未対応のユーザと、対応業務の完了したユーザとが明確に区別できるような表示形態になっていないことも、オペレータの見守り業務の効率化を妨げる要因になっている。さらに、従来の見守りシステムでは、ユーザが外出する場合は基本的にユーザが外出設定を行うようになっていたため、外出するのにもかかわらず外出設定を行わないユーザも存在することから、ユーザの実情と乖離した見守り結果にオペレータが混乱するという問題も生じるおそれがある。
【０００８】
本発明は、斯かる事情に鑑みてなされたものであり、危険度を示す見守り状況のレベルの順にユーザの見守り結果を並べた一覧をオペレータ端末で確認できるようにすることで、オペレータの見守り業務の効率化を図れるようにした見守りシステム、見守り管理装置、見守り方法、オペレータ端末、及びコンピュータプログラムを提供することを目的とする。
【０００９】
また、本発明は、オペレータによる対応業務の完了したユーザについては、そのユーザの見守り結果を危険度の低い方へ並び替えることで、未対応のユーザを優先的にオペレータが確認しやすい状況を提示して更なるオペレータの見守り業務の効率化を図れるようにした見守りシステム、見守り管理装置、見守り方法、オペレータ端末、及びコンピュータプログラムを提供することを目的とする。
【００１０】
さらに、本発明は、ユーザの外出設定をオペレータ側で行えるようにすることで、ユーザの外出状況を確実に反映できるようにした見守りシステム、見守り管理装置、見守り方法、オペレータ端末、及びコンピュータプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
上記課題を解決するために本発明に係る見守りシステムは、見守り対象となる複数のユーザの見守り結果に応じた危険度をそれぞれ複数段階で示す見守り状況レベルを含む見守り結果情報に基づき見守り用の画面情報を生成する見守り管理装置と、生成された見守り用の画面情報に係る画面の表示を行うオペレータ端末とを備える見守りシステムにおいて、前記見守り管理装置は、見守り結果情報に含まれる見守り状況レベルに係る危険度が高い段階から危険度が低い段階への順に複数のユーザの見守り結果を並べるソート手段と、複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面を表示させるための見守り一覧画面情報を生成する手段と、生成した見守り一覧画面情報を前記オペレータ端末へ送出する手段とを備え、前記オペレータ端末は、前記見守り管理装置からの見守り一覧画面情報に基づいて、見守り一覧画面を生成する手段と、生成した見守り一覧画面の表示処理を行う手段とを備えることを特徴とする。
【００１２】
また、本発明に係る見守り管理装置は、見守り対象となる複数のユーザの見守り結果に応じた危険度をそれぞれ複数段階で示す見守り状況レベルを含む見守り結果情報に基づき見守り用の画面情報を生成する見守り管理装置において、見守り結果情報に含まれる見守り状況レベルに係る危険度が高い段階から危険度が低い段階への順に複数のユーザの見守り結果を並べるソート手段と、複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面を表示させるための見守り一覧画面情報を生成する手段と、生成した見守り一覧画面情報を外部のオペレータ端末へ送出する手段とを備えることを特徴とする。
【００１３】
さらに、本発明に係る見守り方法は、見守り管理装置が、見守り対象となる複数のユーザの見守り結果に応じた危険度をそれぞれ複数段階で示す見守り状況レベルを含む見守り結果情報に基づき見守り用の画面情報を生成する見守り方法において、前記見守り管理装置は、見守り結果情報に含まれる見守り状況レベルに係る危険度が高い段階から危険度が低い段階への順に複数のユーザの見守り結果を並べるステップと、複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面を表示させるための見守り一覧画面情報を生成するステップと、生成した見守り一覧画面情報を外部のオペレータ端末へ送出するステップとを備えることを特徴とする。
【００１４】
さらにまた、本発明に係るオペレータ端末は、外部の見守り管理装置から、見守り対象となる複数のユーザの見守り結果に応じた危険度をそれぞれ複数段階で示す見守り状況レベルを含む見守り結果情報に基づいた見守り用の画面情報を取得して、その画面情報に係る画面の表示を行うオペレータ端末において、外部の見守り管理装置から、見守り結果情報に含まれる見守り状況レベルに係る危険度が高い段階から危険度が低い段階への順に複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面を表示させるための見守り一覧画面情報を取得した場合、取得した見守り一覧画面情報に基づいて、見守り一覧画面を生成する手段と、生成した見守り一覧画面の表示処理を行う手段とを備えることを特徴とする。
【００１５】
本発明に係るコンピュータプログラムは、サーバコンピュータに、見守り対象となる複数のユーザの見守り結果に応じた危険度をそれぞれ複数段階で示す見守り状況レベルを含む見守り結果情報に基づき見守り用の画面情報を生成する処理を実行させるためのコンピュータプログラムにおいて、前記サーバコンピュータに、見守り結果情報に含まれる見守り状況レベルに係る危険度が高い段階から危険度が低い段階への順に複数のユーザの見守り結果を並べるステップと、複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面を表示させるための見守り一覧画面情報を生成するステップと、生成した見守り一覧画面情報を外部のオペレータ端末へ送出するステップとを実行させることを特徴とする。
【００１６】
また、本発明に係るコンピュータプログラムは、コンピュータに、見守り対象となる複数のユーザの見守り結果に応じた危険度をそれぞれ複数段階で示す見守り状況レベルを含む見守り結果情報に基づいた見守り用の画面情報を外部の見守り管理装置から取得して、その画面情報に係る画面の表示処理を行わせるためのコンピュータプログラムにおいて、前記コンピュータに、外部の見守り管理装置から、見守り結果情報に含まれる見守り状況レベルに係る危険度が高い段階から危険度が低い段階への順に複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面を表示させるための見守り一覧画面情報を取得した場合、取得した見守り一覧画面情報に基づいて、見守り一覧画面を生成するステップと、生成した見守り一覧画面の表示処理を行うステップとを実行させることを特徴とする。
【００１７】
本発明にあっては、見守り管理装置が、危険度の高い段階から危険度の低い段階の順に複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面を表示させるための見守り一覧画面情報を生成すると共に、その見守り一覧画面情報に基づいて見守り一覧画面を生成して表示する処理をオペレータ端末が行うので、迅速な対応業務が要求される危険度の高い順にユーザの見守り結果をオペレータに提示できるようになり、オペレータ業務の効率性を高められる。
【００１８】
本発明にあっては、テキスト欄及び入力テキストの決定操作に応じた入力ボタンを含むユーザ一覧の画面に応じた見守り一覧画面情報を見守り管理装置が生成するので、オペレータ端末で表示される見守り一覧画面上で、オペレータが行った対応業務の内容等を記したテキストをオペレータ自身が入力できるようになり、表示画面の切り替え等を行うことなく、オペレータ業務を完結でき、オペレータ作業の効率化に貢献できる。
【００１９】
本発明にあっては、見守り管理装置が、外部のオペレータ端末から、入力ボタンの決定操作を受け付けたことに応じた情報を取得すると、その入力ボタンに係るユーザについて対応が完了した旨の記憶処理を行うので、入力ボタンに、入力テキストの決定及び対応業務の完了という二つの意味合いを持たせることができ、オペレータ業務の省力化に貢献できるようになり、さらには、対応の完了も自動で記憶されるので、オペレータ同士間の業務の引き継ぎも、記憶された内容に基づき正確に行えるようになる。
【００２０】
本発明にあっては、見守り管理装置が、外部のオペレータ端末から、入力ボタンの決定操作を受け付けたことに応じた情報を取得すると、その入力ボタンに係るユーザの見守り結果を危険度が低い段階の方へ並び替えるので、早急な対応が必要なユーザ群の中から、対応の済んだユーザの見守り結果が自動的に外されて、オペレータがチェックすべきユーザが絞られることになり、オペレータ業務の効率化に貢献できるようになる。
【００２１】
本発明にあっては、ユーザの外出設定に係る操作の受付けが可能な設定ボタンを含むユーザ一覧の画面に応じた見守り一覧画面情報を見守り管理装置が生成するので、オペレータ側でユーザの外出を設定できるようになり、ユーザの外出状況を確実に見守り業務に反映できるようになる。
【００２２】
本発明にあっては、現在の時刻が外出設定されたユーザの外出期間に入ると、そのユーザの見守り結果を危険度が低い段階の方に並び替えた見守り一覧画面情報を見守り管理装置が生成するので、早急な対応が必要なユーザ群の中から、外出期間中のユーザの見守り結果が自動的に外されて、オペレータがチェックすべきユーザが絞られることになり、オペレータ業務の効率化に貢献できるようになる。
【００２３】
本発明にあっては、現在の時刻が外出設定されたユーザの外出期間から外れると、その時点における見守り結果情報に含まれる各ユーザの見守り結果に応じた見守り状況レベルに従って複数のユーザの見守り結果を並べた見守り一覧画面情報を見守り管理装置が生成するので、ユーザの外出設定を行っても、そのユーザの外出期間が終われば、自動で本来の危険度のレベルに応じた順にユーザの見守り結果が並ぶようになり、チェックすべきユーザの見守り結果をオペレータへ確実に提示できるようになる。
【００２４】
本発明にあっては、複数日分のユーザの見守り結果を含む見守り一覧画面をオペレータ端末で表示できるようにするので、オペレータは、見守り一覧画面上で各ユーザの複数日分の状況を確認できるようになり、複数日に亘る状況を確認しながら現在のユーザの状況等を判断でき、より総合的な見守り判断を行えるようになる。
【００２５】
本発明にあっては、危険度の複数段階を色別で示すユーザ一覧画面をオペレータ端末で表示できるようにするので、オペレータは色により各ユーザの危険度を一目で判別できるようになり、各危険度に属するユーザ数をオペレータは迅速に把握できるようになる。
【００２６】
本発明にあっては、現在の時刻が基準時刻になると、その時点における見守り結果情報に含まれる各ユーザの見守り結果に応じた見守り状況レベルに従って複数のユーザの見守り結果を並べた見守り一覧画面情報を見守り管理装置が生成するので、対応業務が完了したユーザが発生しているときなどでも、基準時刻を過ぎると、各ユーザの見守り結果の並ぶ順が自動でリセットされ、本来の危険度のレベルに応じた順にユーザの見守り結果が並ぶようになり、チェックすべきユーザの見守り結果を確実にオペレータへ提示できるようになる。
【００２７】
本発明にあっては、見守り一覧画面においてユーザの選択を可能にすると共に、ユーザを選択すると、そのユーザの見守り結果に係るユーザ個別の画面を表示させるための個別見守り画面情報を見守り管理装置が生成して、オペレータ端末で個別見守り画面を表示できるようにするので、オペレータが、個別のユーザの詳細を確認したい場合等において、スピーディにオペレータの望む内容の画面の切り替えられるようになる。
【００２８】
本発明にあっては、個別見守り画面においてもテキスト欄及び入力テキストの決定操作に応じた入力ボタンを含むようにしたので、見守り一覧画面だけではなく、個別見守り画面でもオペレータが行った対応業務の内容等を記したテキストをオペレータ自身が入力できるようになり、オペレータの利便性を高められる。
【発明の効果】
【００２９】
本発明にあっては、危険度の高い段階から危険度の低い段階の順に複数のユーザの見守り結果を並べた見守り一覧画面をオペレータに提示する処理が行われるので、オペレータは、単一の見守り一覧画面を通じて、危険度のレベルごとにユーザの見守り結果を確認でき、オペレータ１人でも多数のユーザの状況を効率良く見守ることができる。
【００３０】
本発明にあっては、テキスト欄及び入力テキストの決定操作に応じた入力ボタンを含む見守り一覧画面をオペレータに提示する処理が行われるので、複数のユーザの状況を一覧で確認可能な見守り一覧画面という単一の画面上で、業務内容を記したテキストの入力作業までも行うことができ、オペレータ作業の効率化を図れる。
【００３１】
本発明にあっては、見守り管理装置が、外部のオペレータ端末から、入力ボタンの決定操作を受け付けたことに応じた情報を取得すると、その入力ボタンに係るユーザについて対応が完了した旨の記憶処理を行うので、入力ボタンに、入力テキストの決定及び対応業務の完了という二つの意味合いを持たせることができ、オペレータ業務の省力化に貢献できるようになり、さらには、対応の完了も自動で記憶されるので、オペレータ同士間の業務の引き継ぎ等も、記憶された内容に基づき正確に行える。
【００３２】
本発明にあっては、見守り一覧画面で入力ボタンの操作が行われると、その入力ボタンに対応するユーザの見守り結果が危険度の低い方へ移動するので、見守り一覧画面において、早急な対応が必要なユーザ群の中から、対応の済んだユーザの見守り結果を自動で除外でき、それにより、未対応のユーザと対応済みのユーザとをオペレータが区別しやすくなり、オペレータ業務の効率化を図れる。
【００３３】
本発明にあっては、ユーザの外出設定に係る操作の受付けが可能な設定ボタンを含む見守り一覧画面をオペレータに提示する処理が行われるので、オペレータ側でユーザの外出を設定でき、ユーザの外出状況を確実に見守り業務に反映できる。
【００３４】
本発明にあっては、現在の時刻が外出設定されたユーザの外出期間に入ると、そのユーザの見守り結果を危険度が低い段階の方に並び替えた見守り一覧画面をオペレータに提示する処理が行われるので、早急な対応が必要なユーザ群の中から、外出期間中のユーザの見守り結果を自動的に除外でき、オペレータ業務の効率化に貢献できる。
【００３５】
本発明にあっては、現在の時刻が外出設定されたユーザの外出期間から外れると、その時点における見守り結果情報に含まれる各ユーザの見守り結果に応じた見守り状況レベルに従って複数のユーザの見守り結果を並べた見守り一覧画面をオペレータに提示する処理が行われるので、ユーザの外出設定を行っても、そのユーザの外出期間が終われば、自動で本来の危険度のレベルに応じた順にユーザの見守り結果をリセットでき、オペレータがチェックすべきユーザの見守り結果を確実に提示できる。
【００３６】
本発明にあっては、複数日分のユーザの見守り結果を含む見守り一覧画面をオペレータに提示する処理が行われるので、オペレータは、見守り一覧画面上で各ユーザの複数日分の状況を確認でき、複数日に亘る状況を確認しながら現在のユーザの状況等を判断することも可能となり、複数日における一連の状況を確認しながら総合的な見守り判断を行うことができる。
【００３７】
本発明にあっては、危険度の複数段階を色別で示すユーザ一覧画面をオペレータに提示する処理が行われるので、オペレータは色により各ユーザの危険度を一目で判別でき、各危険度に属するユーザ数をオペレータはスムーズに把握でき、見守り業務の対応時間の予測等も立てやすくなる。
【００３８】
本発明にあっては、現在の時刻が基準時刻になると、その時点における見守り結果情報に含まれる各ユーザの見守り結果に応じた見守り状況レベルに従って複数のユーザの見守り結果を並べた見守り一覧画面をオペレータに提示する処理が行われるので、対応業務が完了したユーザが発生しているときなどでも、基準時刻を過ぎると、各ユーザの見守り結果の並ぶ順が自動でリセットされて、本来の危険度のレベルに応じた順にユーザの見守り結果が並ばせることができ、チェックすべきユーザの見守り結果を確実にオペレータへ提示できる。
【００３９】
本発明にあっては、ユーザの選択が可能な見守り一覧画面をオペレータに提示する処理が行われると共に、その見守り一覧画面でユーザの選択操作が行われると、選択されたユーザの個別の見守り画面をオペレータに提示する処理が行われるので、オペレータが、個別のユーザの詳細を確認したい場合等に対して、迅速にオペレータの望む内容の画面に表示を切り替えることができ、オペレータ業務の効率化に貢献できる。
【００４０】
また、本発明にあっては、個別見守り画面でもオペレータが行った対応業務の内容等を記したテキストをオペレータ自身が入力でき、オペレータの利便性を高められる。
【図面の簡単な説明】
【００４１】
【図１】本発明の第１実施形態に係る見守りシステムを含む全体的な構成を示す概略図である。
【図２】テレビジョン装置（見守り装置）の主要な内部構成を示すブロック図である。
【図３】（ａ）は質問画面を示す概略図、（ｂ）は回答画面を示す概略図である。
【図４】（ａ）は自治体トップ画面を示す概略図、（ｂ）はくらし情報画面を示す概略図である。
【図５】（ａ）は町内会情報画面を示す概略図、（ｂ）は第２質問画面を示す概略図である。
【図６】見守り管理装置の主要な内部構成を示すブロック図である。
【図７】お出かけ予約管理テーブルを示す図表である。
【図８】（ａ）はメモ履歴テーブルを示す図表、（ｂ）は履歴テーブルを示す図表である。
【図９】オペレータＤＢを示す図表である。
【図１０】日別回答ＤＢを示す図表である。
【図１１】トップページ画面の概要を示す概略図である。
【図１２】見守り一覧画面を示す概略図である。
【図１３】（ａ）は、見守り一覧画面における検索フィールド欄を展開した状態を示す概略図、（ｂ）は、フィルタ項目欄を展開した状態を示す概略図である。
【図１４】（ａ）は第１ユーザ情報欄等の一部を示す概略図、（ｂ）は第１ユーザ情報欄の他部を示す概略図、（ｃ）は入力されたメモを示す概略図である。
【図１５】第１ユーザ情報欄が並び替えられた見守り一覧画面を示す概略図である。
【図１６】（ａ）は外出設定前のお出かけ設定画面を示す概略図、（ｂ）は外出期間が設定された状態のお出かけ設定画面を示す概略図である。
【図１７】複数の外出期間が設定された状態のお出かけ設定画面を示す概略図である。
【図１８】個別見守り画面を示す概略図である。
【図１９】オペレータ端末の主要な内部構成を示すブロック図である。
【図２０】見守り方法の処理手順を示す第１フローチャートである。
【図２１】見守り方法の処理手順を示す第２フローチャートである。
【図２２】見守り方法の処理手順を示す第３フローチャートである。
【図２３】（ａ）（ｂ）は見守り方法の処理手順を示す第４、５フローチャートである。
【図２４】見守り方法の処理手順を示す第６フローチャートである。
【図２５】（ａ）（ｂ）は変形例の見守り一覧画面を示す概略図である。
【図２６】第２実施形態の見守り装置等を示す概略図である。
【図２７】第３実施形態の見守り装置等を示す概略図である。
【発明を実施するための形態】
【実施例１】
【００４２】
図１は、本発明の第1実施形態に係る見守りシステム５を含む全体的な見守り監視システム１の概要を示したものである。本発明の見守り監視システム１は、ある地域の自治体に適用されたものを示し、家屋Ｈ１、Ｈ２・・・Ｈｎに居住する見守り対象となるユーザ（見守られる人Ｍ１、Ｍ２・・・Ｍｎ）の状況を、オペレータＯＰ１、ＯＰ２・・・ＯＰｎが遠隔的に監視しており、監視の結果、見守り状況レベルが警告、注意等の危険度に応じたレベルに該当することが確認された場合、監視者Ｋ１、Ｋ２・・・Ｋｎに応じた連絡先（ユーザが居住する地域の民生委員）へオペレータから連絡が届き、連絡を受けた監視者Ｋ１等が、オペレータからの連絡に基づき、ユーザへ電話するか、又はユーザの元へ駆けつけること等を行うようになっている。このような見守りに関するサービス（見守りサービス）の提供は、見守り監視システム１において、見守りサービスの運営側が構築する見守りシステム５が主に担っている。見守りシステム５は、見守り管理装置３０及び複数のオペレータＯＰ１、ＯＰ２・・・ＯＰｎ用のオペレータ端末ｔ１、ｔ２・・・ｔｎを含んだものになっている。
【００４３】
本実施形態では、各見守られる人Ｍ１、Ｍ２・・・Ｍｎの家屋Ｈ１、Ｈ２・・・Ｈｎに設置した通信機能を具備したテレビジョン装置ＴＶ１、ＴＶ２・・・ＴＶｎが設置されており、本発明では、テレビジョン装置ＴＶ１が、見守られる人の状況の見守り装置の役割を担っており、テレビジョン装置ＴＶ１、ＴＶ２・・・ＴＶｎの電源オン／オフの状況により、各見守られる人Ｍ１、Ｍ２・・・Ｍｎの状況を判断するようにしている。
【００４４】
すなわち、テレビジョン装置ＴＶ１等の電源オンから電源オフが適切な時間範囲（例えば、１時間〜８時間程度）で行われていれば、各見守られる人Ｍ１等は、少なくともテレビジョン装置ＴＶ１等の電源オン／オフ操作を行える程度には元気であることが把握できる。一方、例えば、２０時間以上、テレビジョン装置ＴＶ１等が電源オンのままであると、なんらかの異常事態が各見守られる人Ｍ１等に発生したと想定される。そのため、テレビジョン装置ＴＶ１等は電源オン／オフの状況を、ネットワークを介して見守り管理装置３０へ随時送信することで、遠隔的に見守られる人の状況を見守れるようにしている。
【００４５】
見守り管理装置３０は、各テレビジョン装置ＴＶ１等から送られてくる電源オン／オフの状況に基づき、各見守られる人Ｍ１等の危険度のレベル（度合い）を判断し、その判断した危険度のレベル等を含み見守り結果を示す情報を、各オペレータ端末ｔ１等へ送出することになる。各オペレータ端末ｔ１等は、見守り管理装置３０からの情報に基づき見守り用の画面を生成して表示することにより、各オペレータＯＰ１が各見守られる人Ｍ１の状況を遠隔的に見守って、必要に応じて監視者Ｋ１等に連絡を行うことになる。なお、図１では、図示を簡略化するために、各見守られる人Ｍ１等、オペレータＯＰ１等、オペレータ端末ｔ１等、及び監視者Ｋ１等の数を概要的に表しているが、これらの数はシステムの規模、仕様等に応じて適宜増減可能であり、小規模なシステムでは、オペレータが１人の場合もある（この場合は、オペレータ端末も１台）。
【００４６】
なお、監視者Ｋ１、Ｋ２・・・Ｋｎは、携帯通信端末Ｄ１、Ｄ２・・・Ｄｎを用いて、非常時の連絡を受けられるようにしている。携帯通信端末Ｄ１、Ｄ２・・・Ｄｎとしては、有線又は無線による通信機能を具備するノート型パソコン、スマートフォン、通信機能付きＰＤＡ、携帯電話等を適用できる。また、オペレータＯＰ１、ＯＰ２・・・ＯＰｎが用いるオペレータ端末ｔ１、ｔ２・・・ｔｎとしては、通信機能を有するパーソナルコンピュータ、携帯型通信端末（通信機能を具備するノート型パソコン、スマートフォン、通信機能付きＰＤＡ、携帯電話等）のようなコンピュータ端末を適用できる。以下、詳細について説明していく。
【００４７】
図２は、ユーザの家屋に設置される見守り装置であるテレビジョン装置ＴＶ１等の具体例であるテレビジョン装置１０の主要な内部構成の概要を示している。本実施形態のテレビジョン装置１０は、通常のテレビ放送の受信機能等に加えて、見守り管理装置３０から配信される各種情報（ユーザの具合等を尋ねるための質問、生活に関する情報（天気予報、市及び町の情報、商店街の情報など））を表示でき、さらには、上述した質問に対するユーザの回答を示す情報、及び電源オン／オフに関する情報（これらの情報が、ユーザ状況に係る状況情報に該当）を見守り管理装置３０へ送信する機能等も有する。
【００４８】
テレビジョン装置１０は、前処理部１１、デコード部１２、赤外線処理部１３、制御部１４、メモリ１５、操作部１６、通信部１７、表示出力処理部１８ａ、及び音声出力処理部１８ｂ等を内部接続線Ｌで接続した構成になっている。これらの各部１１等は、内部接続線Ｌを通じて制御部１４と信号の送受を行っており、各部１１等は現在の処理状況等を示す信号を制御部１４へ伝えると共に、制御部１４は各部１１等から伝えられた処理状況等により現在の処理状況を把握し、把握した状況に応じて次に行う処理を制御するための制御信号を各部１１等へ送っている。これらテレビジョン装置１０の各部は以下のようになっている。
【００４９】
前処理部１１は、チューナ部、Ａ／Ｄ変換部、直交検波部、ＦＦＴ部、及び復調部を含み、アンテナで取得されたＲＦ信号（デジタル放送信号）が入力されており、この入力信号に対し所定の処理を行ってトランスポートストリーム（ＴＳ）を復調し、次の処理を行うデコード部１２へ伝送する。デコード部１２は、前処理部１１で復調されたトランスポートストリームに対して、デコード処理を行い、映像、音声、その他データに分離し、分離した映像ストリームに対しては映像デコード処理を行って表示出力処理部１８ａへ出力すると共に、分離した音声ストリームに対しては音声デコード処理を行って音声出力処理部１８ｂへ出力する。
【００５０】
表示出力処理部１８ａは、所定の映像表示に必要な処理を行って映像信号を生成し、生成した映像信号を表示画面１０ａへ出力し、それにより表示画面１０ａには、放送番組等の放送映像が表示出力される。また、音声出力処理部１８ｂは、増幅等の音声出力に必要な所定の処理を行って音声信号を生成し、生成した音声信号をスピーカ１０ｂへ出力して、スピーカ１０ｃから各種音声を出力する。
【００５１】
一方、ユーザとのインタフェース系に関する部分として、赤外線処理部１３は、周知の赤外線規格（例えば、IrDA系の各規格）に応じた通信処理（信号・データの送受処理）を行うものであり、基本的には、ユーザからの操作を受け付けるリモコン装置１９から発せられる操作信号を含む赤外線を受光して、制御部１４へ伝える処理を行う。制御部１４は、テレビジョン装置１０が具備する各種機能を実行する際に中心的な役割を担うものであり、メモリ１５に記憶された基本プログラムＰ１及び見守りプログラムＰ２に規定される様々な処理内容に基づき、各種処理（通信制御処理、ＯＳＤ表示処理、情報出力処理等）を行う手段として機能する。
【００５２】
テレビジョン装置１０は、記憶媒体としてメモリ１５を具備している。メモリ１５に記憶されるものとしては、テレビジョン装置の基本機能に関するものと、本発明の見守りサービスに関するものがあり、前者に関するものとしては、基本プログラムＰ１、ＯＳＤ表示テーブルＴｂ１、及び装置識別情報Ｉ１等があり、後者に関するものとしては、見守りサービス用表示テーブルＴｂ２、ユーザ情報Ｉ２、閾値時間Ｆ、及び見守りプログラムＰ２等がある。
【００５３】
基本プログラムＰ１は、テレビジョン装置１０のファームウェア及びシステムプログラム等に相当するものであり、テレビジョン装置１０がテレビジョン装置としての各種機能（テレビジョンを視聴するための各種機能、通信機能等）を働かせるために必要な制御部１４の各種処理を規定したものである。ＯＳＤ表示テーブルＴｂ１とは、各種メニュー又は警告等に用いる画像及びテキスト等を適宜ＯＳＤ表示するための複数の表示パーツデータを格納したテーブルである。装置識別情報Ｉ１とは、テレビジョン装置１０の識別コードを示す情報であり、通信を行う際、他の通信装置等と識別するために使用できる情報となっている。
【００５４】
また、見守りサービス用表示テーブルＴｂ２とは、見守りサービスに関する画面に係る画像及びテキスト等をテレビジョン装置１０の表示画面１０ａに表示するために用いられる各種表示パーツデータを格納したものであり、本実施形態では各種画面に応じた表示パーツデータを含んでいる。
【００５５】
例えば、図３（ａ）に示す質問画面２１については、質問等を示すテキストと、その質問に対する複数の回答を示す選択肢として、「よい」に応じた第１ボタン２１ａ、「ふつう」に応じた第２ボタン２１ｂ、及び「わるい」に応じた第３ボタン２１ｃを含むと共に、回答以外の場合の「電話ほしい」に応じた第４ボタン２１ｄを含んでおり、基本的にこれらの中でテキストに応じた内容は、見守り管理装置３０から送信されており、送信されてくるテキストを含んだ表示を行うためのパーツデータが、見守りサービス用表示テーブルＴｂ２から読み出されて使われることになる。なお、テキストに含まれる「○○○さん」の部分には、後述するユーザ情報Ｉ２に含まれるユーザ名称（又はニックネーム）等がメモリ１５より読み出されて貼り付けられている。また、テキストに含まれる「おはようございます」という文言は、時間帯に応じた定型の挨拶文が見守り管理装置３から送られてくる。
【００５６】
図３（ｂ）に示す回答画面２２については、中央が見守り管理装置３０から送信されてきた回答履歴情報２２ａが貼り付けられる箇所になっており、最上段の「くらしサポート」というテキスト、回答履歴情報２２ａの上部に配置されるテキスト及び最下段のバー状のテキスト（決定ボタンを押すと次の画面に切り替わります）に応じたパーツデータが見守りサービス用表示テーブルＴｂ２に含まれる（上述した質問画面２１等も同様）。なお、回答履歴情報２２ａの上部のテキストに含まれる「○○○さん」の部分は、上記図３（ａ）と同様であり、「△△△」には、図３（ａ）で選択された回答の内容が貼り付けられるようになっている。
【００５７】
図４（ａ）に示す自治体トップ画面２３は、基本的に、ユーザの家屋が位置する自治体の自治体サービス提供システムが開設するウェブサイトのトップページを配置したものになっており、最上段の「くらしサポート」というテキスト及び最下段のバー状のテキスト（終了ボタンを押すとテレビ画面に切り替わります）の間の箇所に、ウェブサイトのトップページが配置されたものになっている。このような自治体に係るウェブサイトは、見守り管理装置３０を介して配信されてくるようになっている。
【００５８】
なお、自治体サービス提供システムのトップページは、複数の選択欄２３ａ〜２３ｇを配置したものになっており、最上段のバー状の選択欄２３ｇは、リモコン装置１９の「１０」の数字ボタンに対応付けられると共に、最新情報を提供するウェブページ（例えば、放射能関連情報を提供するウェブサイト）へのリンクが付されており、「１０」の数字ボタンの押圧操作がなされると、上記のウェブページへアクセスして、そのウェブページに表示内容が遷移することになる。また、上段左端の第１選択欄２３ａは、リモコン装置１９の「１」の数字ボタンに対応付けられると共に、天気予報を提供するウェブページへのリンクが付されている。
【００５９】
上段真ん中の第２選択肢２３ｂは、リモコン装置１９の「２」の数字ボタンに対応付けられると共に、自治会のくらしに関する情報を提供するページへのリンクが付されており、「２」の数字ボタンが選択されると、図４（ｂ）のくらし情報（ごみ収集日）画面２４へと表示が遷移する。上段右端の第３選択肢２３ｃは、リモコン装置１９の「３」の数字ボタンに対応付けられると共に、自治会情報を提供するページへのリンクが付されており、「３」の数字ボタンが選択されると、図５（ａ）の町内会情報画面２５（町内会のお知らせを伝える画面）へ表示が遷移する。
【００６０】
さらに、下段左端の第４選択欄２３ｄは、リモコン装置１９の「４」の数字ボタンに対応付けられると共に、市の情報を提供するウェブページへのリンクが付されている。また、下段真ん中の第５選択肢２３ｅは、リモコン装置１９の「５」の数字ボタンに対応付けられると共に、商店街に関する情報を提供するページへのリンクが付されている。そして、下段右端の第６選択肢２３ｆは、リモコン装置１９の「６」の数字ボタンに対応付けられると共に、見守りサービスを運営する企業に関する情報を提供するページへのリンクが付されている。
【００６１】
図５（ｂ）は、第２質問画面２６を示しており、第２質問画面２６は、表示画面１０ｂに表示されていたテレビ放送の放送映像ＧをＬ字状に取り囲む形態になっている。第２質問画面は、質問（第２質問）を示すテキスト２６ｄと、その質問に対する選択肢を示す第１ボタン２６ａ〜第３ボタン２６ｃが配置された内容になっており、これらのテキスト２６ｄ及び第１ボタン２６ａ〜第３ボタン２６ｃのテキスト内容は、見守り管理装置３０から送信された情報であり、これらの送信された情報を図５（ｂ）に示す形態で配置したものが第２質問画面２６になっている。
【００６２】
また、図２に示すメモリ１５に記憶されているユーザ情報Ｉ２とは、見守りサービスに登録しているユーザ（見守られる人Ｍ１）の情報であり、その中身としては、ユーザの氏名、ユーザを識別するための識別情報（ユーザＩＤ）等がある。このような中身のユーザ情報１２は、見守りサービスへの契約・登録の際、ユーザから見守りサービス運営会社へ提出された個人情報（氏名、住所、年齢、性別、見守る人の連絡先、ユーザパスワード等）等の中のユーザに関連する情報が該当する。ユーザ情報Ｉ２はユーザ登録が完了すると、見守り管理装置３０からテレビジョン装置１０へ送られてくるので、その送られてきた情報がユーザ情報Ｉ２としてメモリ１５に記憶される。
【００６３】
さらに、メモリ１５に記憶される閾値時間Ｆとは、後述する見守りプログラムＰ２が規定する複数の処理の中の一つの処理で用いられるものであり、本実施形態では、デフォルトの値として３分が設定されているが、図示しない設定メニューにより、１０秒から１０分の間で、所望の値に設定可能となっている。
【００６４】
さらにまた、メモリ１５に記憶される見守りプログラムＰ２は、見守りサービスを行う上で、テレビジョン装置１０側の処理を規定したアプリケーションプログラムであり、テレビジョン装置１０のメモリ１５にアプリとして適宜インストールされるものである（なお、テレビジョン装置１０の製造時に、メモリ１５へ予めインストールしておくことも勿論可能である）。見守りプログラムＰ２は、見守りサービスに関して、制御部１４が行う処理内容を規定しており、具体的には以下のような様々な処理内容を規定している。
【００６５】
見守りプログラムＰ２が規定する処理内容の例としては、先ず、電源オン操作に関するものがある。ユーザにより電源オン操作がなされて、電源オフ状態から電源オン状態へ遷移すると、その電源オン操作が一日において最初のものであれば、メモリ１５に電源オン済みを示すフラグ（電源オンフラグ）を立てる処理を規定すると共に、１日で最初の電源オン状態になった旨を示す一回目電源オン情報（状況情報に相当）を見守り管理装置３０へ通信部１７を用いて送信する処理を行うことを見守りプログラムＰ２は規定している。一日において、二回目以降の電源オン操作であるかは、メモリ１５に電源オンフラグが立っているか否かで制御部１４は判断できるようになり、一日で二回目以降の電源オン操作がなされた場合は、１日で二回目以降の電源オン状態である旨を示す二回目以降電源オン情報（状況情報に相当）を、通信部１７を用いて送信する処理を行うことを、見守りプログラムＰ２は規定している。なお、一回目電源オン情報及び二回目以降電源オン情報は、いずれも装置識別情報Ｉ１及びユーザ情報Ｉ２を含んだものになっている。
【００６６】
なお、テレビジョン装置１０の制御部１４は、受信する放送信号に含まれる日時を示す情報に基づいて現在の日時を常時検知しており、その検知により、日が変わったことを検知すると、メモリ１５に電源オンフラグが立っていれば、電源オンフラグをリセットして立っていない状態にする処理を行うことも、見守りプログラムＰ２は規定している。
【００６７】
また、見守りプログラムＰ２は、電源オン情報を送信してから、見守り管理装置３０から第１質問に関するテキスト等の情報を受信すると、その受信した情報等を用いて、図３（ａ）に示す質問画面２１を生成して表示画面１０ａに表示するための処理を行う。それから、質問画面２１に含まれる第１ボタン２１ａ〜第４ボタン２１ｄの選択による回答の受け付けまでの時間を計時（計測）する処理も見守りプログラムＰ２は規定している。さらに、見守りプログラムＰ２は、計時した時間が、メモリ１５に記憶されている閾値時間Ｆを超過したか否かを比較する処理も規定している。
【００６８】
比較の結果、計測した時間が閾値時間Ｆを超過せず、その間に、第１ボタン２１ａ〜第４ボタン２１ｄのいずれか一つが選択されて質問に係る回答等を受け付けた場合、選択されたボタンに係る内容を示す対応情報を、見守り管理装置３０へ通信部１７を用いて送信することを見守りプログラムＰ２は規定している。さらに、第１ボタン２１ａ〜第４ボタン２１ｄのいずれもが選択されないで（質問に係る回答等を受け付けないで）、比較の結果、計測した時間が閾値時間Ｆを超過した場合、質問画面２１への対応無し、という旨を示す対応情報を見守り管理装置３０へ送信することを見守りプログラムＰ２は規定する。
【００６９】
さらに、見守りプログラムＰ２は、ユーザにより電源オフ操作がなされると、電源オン操作の場合と同様に、電源オフ状態になった旨を示す電源オフ情報を、装置識別情報Ｉ１及びユーザＩＤと共に見守り管理装置３０へ通信部１７を用いて送信する処理を行うこと等も規定する。
【００７０】
なお、見守りプログラムＰ２は、図３（ａ）の質問画面２１で第１ボタン２１ａ〜第４ボタン２１ｄが操作されたことを受け付けた場合は、図３（ｂ）の回答画面２２を表示する処理を規定している。また、図３（ｂ）の回答画面２２が表示された場合、見守りプログラムＰ２は、リモコン装置１９等の決定ボタンが操作されたか否かを検知することを規定し、決定ボタンが操作された場合は、図４（ａ）の自治体トップ画面２３に表示を切り替える処理を規定する。
【００７１】
図４（ａ）の自治体トップ画面２３が表示された場合、上述したようにリモコン装置１９の「１」〜「６」及び「１０」の数字ボタン、若しくは終了ボタンが操作されたか否かを検知することを見守りプログラムＰ２は規定する。各数字ボタンが操作された場合は、操作された数字ボタンにリンクされたＵＲＬのウェブサイトへアクセスし、所定の情報の要求を送信して、その要求に応じて受信した情報を配置した画面（図４（ｂ）のくらし情報画面２４、図５（ａ）の町内会情報画面２５等参照）の表示に切り替えることを見守りプログラムＰ２は規定する。また、終了ボタンが操作された場合は、ラストチャンネル機能に基づくチャンネル又はデフォルトで指定されるチャンネルのテレビジョン放送の画面に表示を切り替えることを見守りプログラムＰ２は規定する。
【００７２】
また、図５（ｂ）の第２質問画面２６に関しては、リモコン装置１９で質問要求ボタンが操作される等により、見守り管理装置３０から第２質問を表すデータ（テキストデータ等）が送信されてくると、送信されてきたデータを利用して図５（ｂ）に示す第２質問画面２６を生成して表示出力する処理も、見守りプログラムＰ２は規定している。
【００７３】
なお、表示された第２質問画面２６に対しては、上述した図３（ａ）の第１質問画面２１に対する処理と同様のことを見守りプログラム２は規定しており、ユーザが閾値時間Ｆ内に第１ボタン２６ａ〜第３ボタン２６ｃのいずれか一つを選択した場合、選択に係る回答を示す第２対応情報を見守り管理装置３０へ通信部１７を用いて送信すると共に、選択されずに閾値時間Ｆを超過した場合は、第２質問に対する対応無しという旨を示す第２対応情報を見守り管理装置３０２へ送信することを規定する。また、第２質問画面２６の質問の中身等は、図３（ａ）の第１質問画面２１の質問に対する回答に応じて異なったものが見守り管理装置３０から送信されるようになっており、図５（ａ）に示す第２質問の中身等は、図３（ａ）の第１質問画面２１において第３ボタン２１ｃの「わるい」が選択された場合に対応したものになっており、第１質問画面２１で他のボタン等が選択された場合は、図５（ｂ）とは異なった第２質問が提示されることになる。
【００７４】
図２に戻り、テレビジョン装置１０の内部構成に関する説明を続ける。操作部１６は、テレビジョン装置１０の筐体に設けられたユーザインタフェースであり、電源オン／オフの切替を行う電源スイッチ１６ａの他に、音量切替ボタン、チャンネル切替ボタン、入力切替ボタン等を設けている。また、通信部１７は通信手段に相当し、周知の通信規格（例えば、IEEE等によるＬＡＮ規格、又はDLNA等による規格等）に基づく通信の処理を制御部１４の制御に従って行うものであり、ＬＡＮケーブルのような通信ケーブルを接続できる構造を有する。
【００７５】
また、ユーザによりテレビジョン装置１０の遠隔操作を行うためのリモコン装置１９は、テレビジョン装置１０の電源オン／オフの切替を行う電源スイッチを有すると共に、計１２個のボタンからなる数字ボタン、上下左右キー、決定ボタン、音量調整キー、チャンネル切替キー、質問要求ボタン、戻るボタン、終了ボタン、メニューボタンに加えて、計４個のカラーボタン（青ボタン、赤ボタン、緑ボタン、黄ボタン）を有する。これらの各ボタン、スイッチでユーザからの操作を受け付けると、操作を受け付けた内容を示す赤外線がリモコン装置１９より発せられる。なお、上述した操作部１６の電源スイッチ１６ａ又はリモコン装置の電源スイッチのいずれかがユーザにより操作されることで、電源オン操作又は電源オフ操作がなされる。
【００７６】
図６は、見守りサービスを提供する見守りシステム５で用いられる見守り管理装置３０の主要な内部構成を示している。本実施形態の見守り管理装置３０には一般的なサーバコンピュータ（ウェブサーバ機能を有するコンピュータ装置）を適用しており、全体的な制御及び各種処理を行うＭＰＵ３０ａに、各種デバイス等を内部接続線３０ｈで接続したものになっており、各種デバイス等には、通信モジュール３０ｂ、ＲＡＭ３０ｃ、ＲＯＭ３０ｄ、入力インタフェース３０ｅ、出力インタフェース３０ｆ、大容量記憶システム（ＨＤＤシステム）３０ｇ等がある。
【００７７】
通信モジュール３０ｂは、広域ネットワークとの接続モジュールに相当する通信デバイスであり、所要の通信規格に応じたものである（例えばＬＡＮモジュール）。通信モジュール３０ｂは、所要の通信機器（図示は省略。例えばルータ等が該当）を介して広域ネットワークと接続されており、各見守られる人のテレビジョン装置ＴＶ１、ＴＶ２・・・ＴＶｎ、及びオペレータ端末ｔ１、ｔ２・・・ｔｎ等との通信を可能にしている。
【００７８】
ＲＡＭ３０ｃは、ＭＰＵ３０ａの処理に伴う内容、ファイル等を一時的に記憶するものであり、ＲＯＭ３０ｄは、ＭＰＵ３０ａの基本的な処理内容を規定したプログラム等を記憶するものである。入力インタフェース３０ｅは、システム事業者のシステム管理者等からの操作指示等を受け付けるキーボード３０ｉ、マウス等が接続されるものであり、システム管理者等から受け付けた操作指示等をＭＰＵ３０ａへ伝える。出力インタフェース３０ｆは、ディスプレイ３０ｊ（表示出力装置）が接続されるものであり、ＭＰＵ３０ａの処理に伴う内容をディスプレイ３０ｊへ出力し、システム管理者等が現在の処理内容等を確認できるようにしている。
【００７９】
大容量記憶システム３０ｇ（記憶デバイスに相当）は、各種データベース（ＤＢ）及びプログラム等を記憶するものであり、具体的には、サーバプログラムＰ１０、見守りシステムプログラム３１、質問ＤＢ３２、ユーザ関連ＤＢ３３、オペレータＤＢ３４、回答ＤＢ３５、ウェブサイトテーブル３６等を記憶している。
【００８０】
サーバプログラム３１は、サーバ用のオペレーションシステムに応じた各種処理を規定したものであり、この規定内容に基づいた処理をＭＰＵ３０ａが行うことで、見守り管理装置３０はサーバコンピュータとしての基本的な機能を果たす。見守りシステムスプログラム３１の説明は後述し、先に、質問ＤＢ３２、ユーザ関連ＤＢ３３等の説明を行う。
【００８１】
質問ＤＢ３２は、図３（ａ）の質問画面２１に係る内容、及び第１質問に対する各回答等の状況に応じた第２質問等の内容を格納したものであり、第１質問に対する「よい」、「ふつう」、「わるい」、「電話ほしい」、および「回答なし」という回答の状況という計５種類の第１〜５回答状況ごとに、図５（ｂ）の第２質問画面２６で用いるテキスト２６ｄの内容及び第１ボタン２６ａ〜第３ボタン２６ｃが配置する内容等を格納している（第２質問Ｎｏ．１〜Ｎｏ．５を格納）。例えば、「よい」という第１の回答状況に対して、質問ＤＢ３２は、テキスト２６ｄの内容として「その後も調子は良いですか？」というテキストを格納し、第１ボタン２６ａに対しては「よい」、第２ボタン２６ｂに対しては「ふつう」、及び第３ボタン２６ｃに対しては「わるい」という内容を格納している。また、「ふつう」という第２の回答状況に対して、質問ＤＢ３２は、テキスト２６ｄの内容として「その後も調子は如何ですか？」というテキストを格納し、第１ボタン２６ａに対しては「よい」、第２ボタン２６ｂに対しては「ふつう」、及び第３ボタン２６ｃに対しては「わるい」という内容を格納している。
【００８２】
ユーザ関連ＤＢ３３は、ユーザに関連した各種テーブルを含んだものになっており、具体的なテーブルとしては、ユーザ基本情報テーブル、電源オン・オフ情報テーブル、質問回答情報テーブル、外出予約管理テーブル、メモ履歴テーブル、及びレベル判定条件等がある。
【００８３】
ユーザ基本情報テーブルとは、見守りサービスに登録したユーザの基本的な情報を格納したテーブルであり、ユーザＩＤに対応づけて、見守られる人（ユーザ）が用いるテレビジョン装置の装置識別情報（図２のメモリ１５に記憶されている装置識別情報Ｉ１参照）及びユーザ名等を格納している。なお、ユーザＩＤは、各ユーザを識別するために、ユーザ登録時に見守り管理装置３０が発行するものであり、また、装置識別番号及びユーザ名等は、登録時にユーザから送られてくる情報を見守り管理装置３０が取得して、ユーザ基本情報テーブルへ格納することになる。
【００８４】
電源オン・オフ情報テーブルとは、見守られる人（ユーザ）が用いるテレビジョン装置から送信されてくる電源オン情報（一回目電源オン情報及び二回目以降電源オン情報）及び電源オフ情報を、受信日時と共にユーザＩＤに対応づけて格納（蓄積）したものになっている。なお、１日に複数回、これらの電源オン／オフ情報が送信されてくれば、複数回の電源オン／オフ情報が電源オン・オフ情報テーブルに格納されることになる。また、見守り管理装置３０は、１日の電源オン平均時刻を、電源オン・オフ情報テーブルに蓄積された１回目電源オン情報の受信日時から算出し、この算出した１日の電源オン平均時刻もユーザＩＤに対応づけて格納される。なお、このような１日の電源オン平均時刻は、ユーザの見守り状況を判断する指標になり、一回目電源オン情報の受信状況と、１日の電源オン平均時刻とを比較することで、見守られる人の状況が日常と乖離しているかを、或る程度、判断することができる（テレビジョン装置の視聴は習慣的なものがあるため、１日における最初の電源オン時刻は、一定的なものがあるため）。
【００８５】
また、質問回答情報テーブルとは、上述した図３（ａ）に示す質問画面２１及び図５（ｂ）に示す第２質問画面２６に対してユーザから送られてくる対応情報（閾値時間の超過による回答なしの場合の対応情報も含む）を、見守り管理装置３０が受信した日時と共に、ユーザＩＤに対応づけて記憶して蓄積したものになっている。
【００８６】
図７は、ユーザ関連ＤＢ３３に含まれるお出かけ予約管理テーブル３３ａの概要を示す。本発明では、オペレータが見守られる人（ユーザ）の外出予定を電話、ＦＡＸ、電子メール等により予め取得し、その取得した外出予定をオペレータが入力設定するようになっており、オペレータが入力した各ユーザの外出設定の情報をお出かけ予約管理テーブル３３ａが格納している。お出かけ予約管理テーブル３３ａは、ユーザＩＤに対応づけて、外出予定の期間、入力したオペレータを識別するためのオペレータＩＤ、及び外出設定の入力日時を格納したものになっている。
【００８７】
図８（ａ）は、ユーザ関連ＤＢ３３に含まれるメモ履歴テーブル３３ｂの概要を示す。本発明では、オペレータが見守られる人について、何らかの対応（電話又は駆けつけ等）が必要であると判断すると、図１に示す監視者Ｋ１等へ連絡する業務を行うと共に、その連絡した内容（テキスト）をメモとして入力することになる。メモ履歴テーブル３３ｂは、このような監視者Ｋ１等へ連絡した内容のメモを格納したものになっており、対象となるユーザのユーザＩＤごとに、入力したメモの内容、入力操作を行ったオペレータを識別するオペレータＩＤ、及び入力を行った入力日時を対応づけて格納している。なお、このように入力されたメモの内容は、オペレータに引き継ぎ等が行われた場合などに対して、見守られる人の状況を確認すること、及び時系列的に見守られる人の状況を確認すること等に役立つ。
【００８８】
また、図８（ｂ）は、図８（ａ）のメモ履歴テーブル３３ｂを、オペレータの作業確認用に並び替えたソート版の履歴テーブル３３ｃであり、メモの入力日に対応づけて、オペレータＩＤ、ユーザＩＤ、メモの内容、及び入力時刻を格納したものになっている。このように格納した各情報の順を並び替えることで、メモの入力日を起点に各情報を確認しやすくなる。なお、ユーザ関連ＤＢ３３に含まれる各テーブルは、上述したメモ履歴テーブル３３ｂと同様に、格納している情報を適宜、並び替え可能になっている。
【００８９】
また、ユーザ関連ＤＢ３３に含まれるレベル判定条件とは、見守られる人の危険度を複数段階で示す見守り状況レベルの中で、各レベルに該当する条件を示したものである。本実施形態では、見守り状況レベルとして三段階のレベルを用いており、見守られる人の危険度の度合いが高い順に「警告（危険度の段階が最も高いレベル）」、「注意（危険度の段階が高いレベル）」、及び「異常なし（危険度の段階が低い通常レベル）」を設けている。
【００９０】
レベル判定条件は、このような三段階のレベルに該当する条件として、例えば「警告」に関し、質問の回答が「わるい」になっている場合、電源オン状態が４０時間以上続いている場合、及び電源オフ状態が６０時間以上続いている場合等を規定している。また、「注意」に関しては、電源オン状態が２０時間以上続いている場合、及び電源オフ状態が２４時間以上続いている場合等を規定している。さらに、「異常なし」に関しては、電源オン状態が続いているのが２０時間未満の場合、及び電源オフ状態が続いているのが２４時間未満の場合等を規定している。なお、上述した各レベルの条件の内容は一例であり、状況に応じて各レベルの条件は適宜変更可能であり、また、このような各レベルの条件は一様に定める他に、ユーザごとに個別に条件内容を設定してもよく、個別に条件内容を設定する場合は、ユーザ関連ＤＢ３３の中にユーザ別条件テーブルを設けて、ユーザＩＤごとに各レベルの条件内容を格納することになる。
【００９１】
図９は、大容量記憶システム３０ｇに記憶されるオペレータＤＢ３４の中身の概要を示している。オペレータＤＢ３４は、見守りサービスにおいて、ユーザ状況のチェックを行うために登録されているオペレータＯＰ１、ＯＰ２・・・ＯＰｎに関する情報を格納したものである。なお、新たなオペレータが採用された場合、又は勤務していたオペレータが外れた場合などには、オペレータＤＢ３４の中身を見守り管理装置３０が更新する。
【００９２】
オペレータＤＢ３４の中のオペレータＩＤとは、見守りサービスを運営する上で、見守り業務に従事するオペレータＯＰ１、ＯＰ２・・・ＯＰｎを識別するための識別情報（識別番号）であり、見守りサービス運営会社から各オペレータに付与されるものである。オペレータＤＢ３４の中のオペレータ名には、各オペレータの氏名が格納されており、パスワードには、各オペレータがログインする際に必要なパスワードが格納されている。また、連絡先の欄には、各オペレータへの電話番号及び電子メールアドレスが格納されている。本実施形態では、上述したオペレータＤＢ３４で設定された内容に基づき、各オペレータがユーザ状況の確認及び確認結果に基づく内容等の業務を行うことになっている。
【００９３】
図１０は、大容量記憶システム３０ｇに記憶される回答ＤＢ３５の中の或る１日の回答等の情報を格納した日別回答ＤＢ３５ａの中身の概要を示している。回答ＤＢ３５は、一日ごとの各見守られる人のテレビジョン装置ＴＶ１等（見守り装置）から見守り管理装置３０へ送信されてくる回答及び電源オン／オフの情報等を格納した日別回答ＤＢを多数含んでいる。回答ＤＢ３５は、日ごとの情報が順次蓄積されていくデータベースになっており、回答ＤＢ３５は蓄積された日数分の日別回答ＤＢの集合体になっている。
【００９４】
図１０の日別回答ＤＢ３５ａは、ある１日における各見守られる人のテレビジョン装置ＴＶ１等のそれぞれから送信されてきた情報（回答等の状況情報、その他の情報等）を格納しており、具体的には、「ユーザＩＤ」ごとに、「装置識別情報」、「（見守られる人の）氏名」、「電源オン／オフ時刻」、「（第１質問に対する）第１回答」、「第２質問」、「（第２質問に対する）第２回答」、「電源オン平均時刻」、「外出予定」、及び「メモ」等の各項目に応じた情報を格納する。この日別回答ＤＢ３５ａに格納される各情報が、ユーザの見守り結果を示す見守り結果情報を構成している。なお、図１０では図示していない項目の情報も日別回答ＤＢ３５ａ（回答ＤＢ３５）は格納しており、図示していない項目の例としては、電源オン継続時間、電源オフ継続時間、及び見守り状況の判断されたレベル等がある。
【００９５】
まず、日別回答ＤＢ３５ａの「ユーザＩＤ」、「装置識別情報」、及び「氏名」の項目には、上述したユーザ関連ＤＢ３３に含まれるユーザ基本テーブルの「ユーザＩＤ」、「装置識別情報」、及び「氏名」の項目から抽出された内容が格納される。また、日別回答ＤＢ３５ａの「電源オン／オフ時刻」の項目には、テレビジョン装置１０等から送信されてきた情報が「電源オン情報」である場合、「電源オン情報」を受信した時刻が格納されると共に、「電源オフ情報」を受信した場合も同様に、「電源オフ情報」を受信した時刻が格納される。なお、１日に複数回の「電源オン情報」、「電源オフ情報」を受信した場合は、「電源オン／オフ時刻」の項目に複数回の受信時刻が格納されることになる。なお、テレビジョン装置１０等から送信されてくる各情報には、装置識別情報及びユーザＩＤ等の識別情報が含まれるので、このような識別情報により、日別回答ＤＢ３５ａのユーザＩＤ等ごとの格納箇所が振り分けられる。
【００９６】
日別回答ＤＢ３５ａの「第１回答」の項目には、図３（ａ）に示す質問画面２１で操作された各ボタン２１ａ〜２１ｄに応じた内容を示す情報（対応情報に相当。）が、見守り管理装置３０での受信時刻と共に格納される。なお、「送信内容」の項目には、図３（ａ）に示す質問画面２１で操作された各ボタン２１ａ〜２１ｄが閾値時間Ｆを超えて操作されない場合は、「対応無し（操作無し）」を示す情報（対応情報に相当）が、その情報の受信時刻と共に格納される。
【００９７】
日別回答ＤＢ３５ａの「第２質問」の項目には、図３（ａ）に示す質問画面２１で操作された各ボタン２１ａ〜２１ｄに応じた回答の状況を示す情報（対応情報に相当）を受信した場合に、その受信した回答の状況に対して見守り管理装置３０が、上述した質問ＤＢ３２から用いた第２質問の種類（第２質問Ｎｏ．１〜５）を格納する。また、日別回答ＤＢ３５ａの「第２回答」の項目には、上述した「第１回答」の場合と同様に、図５（ｂ）に示す第２質問画面２６で操作された各ボタン２６ａ〜２６ｄに応じた内容を示す情報（対応情報に相当）が、受信時刻と共に格納される。
【００９８】
日別回答ＤＢ３５ａの「電源オン平均時刻」の項目には、見守り管理装置３０により直近に算出された電源オン平均時刻が格納される。また、日別回答ＤＢ３５ａの「外出予定」の項目には、オペレータ端末から見守り管理装置３０へ送信されてきた外出期間を示す情報が格納される。さらに、日別回答ＤＢ３５ａの「メモ」の項目には、オペレータ端末から見守り管理装置３０へ送信されてきたテキスト決定情報に含まれるメモ（入力テキスト）の内容等が、情報の受信日時と共に格納される。
【００９９】
また、大容量記憶システム３０ｇに記憶されているウェブサイトテーブル３６は、一例として図１１、１２、１５、１６〜１８等に示すウェブページ画面を構成するページデータ（ＨＴＭＬ又はＸＭＬ等に基づくデータ）を格納したものである。例えば、オペレータＯＰ１のオペレータ端末ｔ１から、見守り管理装置３０が構築するウェブサイトのＵＲＬへアクセスがあると、見守り管理装置３０は図１１に示すようなウェブページ画面（トップページ画面３８）のページデータを大容量記憶システム３０ｇから読み出して、アクセス元のオペレータ端末ｔ１へ送信することになる。以降、見守り管理装置３０は、オペレータ端末ｔ１から送信されてくる操作内容に応じて、図１１等に示す見守りに係る画面（見守り一覧画面、個別見守り画面等）を表示させるための情報を生成して、オペレータ端末ｔ１へ送信する。なお、ウェブサイトテーブル３６は、図１１等に示すウェブページ画面以外の各種ページデータも格納している。
【０１００】
図１１に示すトップページ画面３８は、オペレータ向けに提供されるウェブサイトのトップページ画面になっており、管理ＩＤ入力欄３８ａ、ＰＷ（パスワード）入力欄３８ｂ及びログインボタン３８ｃを配置したものになっている。なお、管理ＩＤは、オペレータＩＤと同等のＩＤである。
【０１０１】
また、図１２に示す見守り一覧画面４０は、トップページ画面３８でログイン操作を行うと、オペレータ端末で表示される見守り用の画面である。この見守り一覧画面４０は、見守り管理装置３０で生成される見守り一覧画面情報に基づいたものであり、複数のユーザの見守り結果を並べたユーザ一覧の画面になっており、各ユーザのユーザＩＤごとに、見守り結果に応じた見守り状況レベルに係る危険度が高い段階から危険度が低い段階へ複数の見守り結果（ユーザのテレビ使用状況）を並べたものになっている（図中、上の方が危険度の高いユーザの見守り結果が配置され、下の方が危険度の低い結果が配置されている）。
【０１０２】
見守り一覧画面４０は、ユーザの見守り結果を並べた見守り一覧表４０ａが主要部分になるように生成されており、図形的なパーツである各ボタン及び各欄等については表示パーツのデータが用いられている。具体的に、見守り一覧画面４０は、画面右上隅にログアウトボタン４０ｂを配置すると共に、見守り一覧表４０ａの上方には、各ユーザの見守り結果をオペレータが適宜、検索、抽出等を行うためのメニュー欄として、検索フィールド欄４５、フィルタ項目欄４６、及び選択操作の受付が可能な実行ボタン４７を配置している。また、見守り一覧画面４０は、見守り一覧表４０ａの下方にページ選択欄４８を設けており、図１２に示す状態で見守り一覧表４０ａに収まらないユーザの見守り結果を、ページ選択欄４８に含まれる選択ボタン（各ページを選択する数字のボタン、最初のページへ戻るボタン、最終ページに進むボタン等）の操作によって切り替え可能にすることで、オペレータが適宜、所望のユーザの見守り結果を確認できるようにしている。
【０１０３】
図１３（ａ）は、上述した検索フィールド欄４５のメニュー内容を展開した状態を示しており、検索フィールド欄４５の右側の逆黒三角ボタン４５ａが選択される操作が行われることで、検索項目メニュー欄４５ｂが展開する。検索項目メニュー欄４５ｂは、検索・抽出の仕方として、テレビ使用状況項目４５ｃ及びメモ入力欄項目４５ｄを選択可能に有しており、この項目４５ｃ又は４５ｄのいずれかが選択されると、展開していた検索項目メニュー欄４５ｂが閉じて、検索フィールド欄４５に、選択された項目名が設定されることになる。
【０１０４】
図１３（ｂ）は、上述したフィルタ項目欄４６のメニュー内容を展開した状態を示しており、フィルタ項目欄４６の右側の逆黒三角ボタン４６ａが選択される操作が行われることで、フィルタ項目メニュー欄４６ｂが展開する。フィルタ項目メニュー欄４６ｂは、検索・抽出の仕方として、警告あり項目４６ｃ、注意あり項目４６ｄ、警告／注意なし項目４６ｅ、連続使用（警告あり）項目４６ｆ、使用なし（警告あり）項目４６ｇ、連続使用（注意あり）項目４６ｈ、使用なし（注意あり）項目４６ｉ、連続使用項目４６ｊ、使用なし項目４６ｋ等を選択可能に有しており、こられの項目４６ｃ〜４６ｋの中からいずれかひとつが選択されると、展開していたフィルタ項目メニュー欄４６ｂが閉じて、フィルタ項目欄４６に、選択された項目名が設定されることになる。
【０１０５】
そして、検索フィールド欄４５及びフィルタ項目欄４６に項目名が設定された状態で、実行ボタン４７の選択操作が行われると、見守り管理装置３０は、設定された項目で、図１０の日別回答ＤＢ３５ａに格納された情報等を含む見守り結果情報を検索し、検索でヒットした見守り結果を抽出して、見守り一覧表４０ａの中に配置することになる。このような処理を行うことで、多数の中からオペレータ所望の見守り結果だけを抽出してオペレータに提示できるようになる。
【０１０６】
また、見守り一覧画面４０は、図１２に示すように、見守り一覧表４０ａにおける表の項目として、お客様ＩＤ欄４１（なお、お客様ＩＤはユーザＩＤと同意）、テレビ使用状況欄４２、メモ入力欄４３、お出かけ設定欄４４を設けている。見守り一覧表４０ａは、これらの項目の欄４１〜４４に対して、見守られる人（ユーザ）の見守り結果等を示す一行のユーザ情報欄（第１ユーザ情報欄５０、第２ユーザ情報欄５１、第３ユーザ情報欄５２、第４ユーザ情報欄５３、第５ユーザ情報欄５４、第６ユーザ情報欄５５、第７ユーザ情報欄５６、第８ユーザ情報欄５７、第９ユーザ情報欄５８、第１０ユーザ情報欄５９）を上から下へ順に並べている。
【０１０７】
図１４（ａ）は、見守り一覧表４０ａの中のお客様ＩＤ欄４１及びテレビ使用状況欄４２に対応した第１ユーザ情報欄５０の該当部分を示したものである。お客様ＩＤ欄４１に対して、第１ユーザ情報欄５０はユーザＩＤを示すユーザＩＤテキスト部５０ａを選択可能に配置している。見守り一覧画面４０において、ユーザＩＤテキスト部５０ｂが選択されると、そのユーザの個別見守り画面の要求情報が見守り管理装置３０へ送信されるように作り込まれており、それにより、オペレータ端末には個別見守り画面（図１８の個別見守り画面８０参照）が表示されることになる。なお、このようなユーザＩＤテキスト部５０ａの選択操作が、ユーザの選択操作に該当し、ユーザＩＤテキスト部５０ａの選択操作を受け付けると、ユーザも選択操作を受け付けたことを通知する情報を見守り管理装置３０に送信することになる。
【０１０８】
また、テレビ使用状況欄４２は、直近欄４２ａ、昨日欄４２ｂ、一昨日欄４２ｃ、及び一昨々日欄４２ｄという計４日分の欄を有しており、第１ユーザ情報欄５０は、これらの複数日分の欄４２ａ〜４２ｄに対して、直近使用状況部５０ｂ、昨日使用状況部５０ｃ、一昨日使用状況部５０ｄ、及び一昨々日使用状況部５０ｅという複数日分の見守り状況（テレビ使用状況）を配置している。第１ユーザ情報欄５０の各使用状況部５０ｂ〜５０ｅは、ユーザのテレビ使用状況を示したものであり、図１０の日別回答ＤＢ３５ａの「電源オン／オフ時刻」の項目に格納されている情報に基づいたテレビジョンの電源オン継続時間又は電源オフ継続時間を示している。なお、各使用状況部５０ｂ〜５０ｅにおいて、テレビ使用状況を示す時間が示されていない場合は、ユーザが外出していたときを表す。
【０１０９】
また、各使用状況部５０ｂ〜５０ｅの背景色は、上述したレベル判定条件に基づいて判断された各レベル（警告、注意、異常なし）に応じた色が付されており、例えば、警告レベルの場合は赤色、注意レベルの場合は黄色、異常なしレベルの場合は白色に付される（なお、図１２では、モノクロで図示する関係上、右上がり斜めハッチングが赤色を意味し、格子柄が黄色を意味し、無地が白色を意味するものとする。他の図でも同様）。
【０１１０】
図１４（ｂ）は、見守り一覧表４０ａの中のメモ入力欄４３及びお出かけ設定欄４４に対応した第１ユーザ情報欄５０の該当部分を示したものである。メモ入力欄４３に対して、第１ユーザ情報欄５０は、メモに応じたテキストの入力が可能なテキスト欄５０１及び選択操作の可能な入力ボタン５０２を配置したメモ入力部５０ｆに配置している。このメモ入力部５０ｆの入力ボタン５０２は、見守り一覧画面４０において、メモ入力部５０ｆのテキスト欄５０１に入力されたテキストの決定を行うためのボタンであり、テキスト欄５０１にテキストが入力された状態で選択操作（決定操作）が行われると、その入力されたテキスト、及び対象となるユーザのユーザＩＤを含む情報（決定操作を受け付けたことに応じたテキスト決定情報）を見守り管理装置３０へ送信するように作り込まれている。なお、一旦、テキスト決定情報が送信されると、そのテキストがメモ入力部５０ｆの中に配置されるように見守り一覧画面４０の更新が行われる（図１４（ｃ）参照）。
【０１１１】
また、お出かけ設定欄４４は、ユーザの外出設定に係るオペレータの操作を受付けが可能なボタンとして、確認・設定ボタン５０３を有している。見守り一覧画面４０において、この確認・設定ボタン５０３の選択操作が行われると、別の外出設定用の画面（図１６等参照）が、見守り一覧画面４０に対してオーバレイで表示されるように作り込まれている。
【０１１２】
上記の説明では、見守り一覧表４０の中で、第１ユーザ情報欄５０に基づいて行ったが、他のユーザ情報欄（第２ユーザ情報欄５１〜第１０ユーザ情報欄５９）も、上述した第１ユーザ情報欄５０と同等の構成になっており、基本的にテレビ使用状況欄４２の直近欄４２ａに対する各ユーザのテレビ使用状況により判断された危険度のレベルに高い方から低い方の順に、見守り一覧表４０における上方から下方へ各ユーザ情報欄５０等が並べられる。
【０１１３】
また、上述したメモ入力欄４３に対する入力ボタン（例えば、入力ボタン５０２）の選択操作が行われると、オペレータにとっては、その入力ボタンに係るユーザ情報欄のユーザに対する対応業務が完了したことになり、選択操作の行われた入力ボタンに係るユーザ情報欄は、見守り一覧表４０の中で、危険度の低い段階の方へ並び替えられるように作り込みが行われている。
【０１１４】
図１５の見守り一覧画面４０′は、図１２に示す見守り一覧画面４０における見守り一覧表４０の中で最も上方に位置していた第１ユーザ情報欄５０が、入力ボタン（図１４（ｂ）の入力ボタン５０２）の選択操作が行われることで、危険度の段階が異常なしレベルの中で、テレビ使用状況が４時間使用状態である第９ユーザ情報欄５８の下方に移動して並び替えられた状態を示している。このように対応業務が済んだユーザに係るユーザ情報欄を下方に移動することで、オペレータは見守り一覧画面４０、４０′において、上方からユーザの状況を確認していけば、自ずと緊急度が高いユーザを順にチェックしていくことになるので、効率的なオペレータ業務を行えるようになる。
【０１１５】
なお、本実施形態では、対応業務の完了したユーザであっても、危険度が高かった場合には、その後も一定の注意を向ける必要があるので、見守り一覧表４０の直近欄４２に対する直近使用状況部の背景色は、移動前の状況と関連づけるための配色にするようにしている。例えば、移動前が警告レベルの赤色であれば、移動後の背景色をピンク色（図１５の第１ユーザ情報欄５０の直近使用状況部５０ｂでは、右下がり斜めハッチングで示す）に変更し、移動前が注意レベルの黄色であれば、移動後の背景色を薄黄色のレモン色（図１５では、斜めレンガ模様）に変更する。
【０１１６】
図１６（ａ）は、お出かけ設定画面６０を示している。お出かけ設定画面６０は、外出設定用の画面であり、上述したように見守り一覧表４０の中の確認・設定ボタン（図１４（ｂ）の確認・設定ボタン５０２参照）の選択操作が行われることでオペレータ端末にて表示されるように、この画面に応じた画面情報を見守り管理装置３０が生成することに依存したものになっている。お出かけ設定画面６０は、外出設定を行うユーザを示す表題部６０ａの下方に外出設定表６１、外出開始日設定欄６２ａ、外出終了日設定欄６２ｂ、追加ボタン６２ｃ、及び閉じるボタン６３を含んだものになっている。
【０１１７】
外出設定表６１は、設定された外出期間を示す表であり、複数の外出期間の設定に対応したものになっており、設定数を示す「番号」の欄、外出の「期間」の欄、「編集・削除」の欄、「最終登録者」の欄を有する。外出設定がなされていない場合、外出設定表６１の各欄は基本的に空欄になっている。外出開始日設定欄６２ａは外出の開始日を設定するものであり、キーボード等で開始日を設定する他に、外出開始日設定欄６２ａの右方に設けた開始日カレンダー欄６２ｄで所望に日を選択することでも開始日を設定できるようになっている。外出終了日設定欄６２ｂは外出の終了日を設定するものであり、上述した外出開始日設定欄６２ａと同様に、キーボード等で終了日を設定できると共に、右方の終了日カレンダー欄６２ｅでも終了日を設定できる。
【０１１８】
外出開始日設定欄６２ａ及び外出終了日設定欄６２ｂにおいて外出期間が設定された状態で、追加ボタン６２ｃの選択操作が行われると、設定された外出期間及び対象となるユーザのユーザＩＤを含むユーザ外出情報が見守り管理装置３０へ送信されるように、お出かけ設定画面６０は作り込まれている。また、ユーザ外出情報が送信されると、送信された外出期間等が外出設定表６１に配置された内容となるように、お出かけ設定画面６０の更新が行われる。
【０１１９】
図１６（ｂ）は、１つの外出期間が設定された場合のお出かけ設定画面６０′を示し、また、図１７は、２つの外出期間が設定された場合のお出かけ設定画面６０″を示している。図１６（ｂ）のお出かけ設定画面６０″を例にして、外出設定がされた場合の外出設定表６１′を説明すると、外出設定表６１′には、外出設定情報７０が配置された状態になっており、詳しくは、「番号」の欄に、１つめの外出設定を表す「１」という数字が配置され、外出の「期間」の欄には、設定された外出期間が配置され、「編集・削除」の欄には選択可能な編集ボタン７０ａ及び削除ボタン７０ｂが配置され、「最終登録者」の欄には、外出設定の操作を行ったオペレータのＩＤ（オペレータＩＤ）が配置されている。
【０１２０】
「編集・削除」の欄に配置された編集ボタン７０ａは、外出の「期間」の欄に配置されている外出期間を変更する場合にオペレータによって選択されるものであり、この編集ボタン７０ａが選択されると、一旦設定された外出期間の開始日又は終了日を変更することができ、変更の仕方は、上述した外出開始日設定欄６２ａ又は外出終了日設定欄６２ｂを用いて日の設定操作を上記と同様に行うことで、所望の日に変更することになる。また、「編集・削除」の欄に配置された削除ボタン７０ｂは、外出の「期間」の欄に配置されている外出期間を削除する場合にオペレータによって選択されるものであり、削除ボタン７０ｂが選択されると、その削除ボタン７０ｂに係る外出設定情報７０の削除指示情報が見守り管理装置３０へ送信されるように作り込まれている。また、削除指示情報が送信されると、削除指示情報が削除された状態となるようにお出かけ設定画面６０′の更新が行われる。なお、このような外出設定表６１′に関する表構成は、複数の外出設定が行われた場合も同様であり、複数設定された場合、設定行が随時増加していくことになる（図１７のお出かけ設定画面６０″の外出設定表６１″参照）。
【０１２１】
なお、お出かけ設定画面６０は画面下方に、選択可能な閉じるボタン６３を配置しており、この閉じるボタン６３の選択操作が行われると、お出かけ設定画面６０の表示が閉じられて、お出かけ設定画面６０を表示する以前に表示していた画面（例えば、見守り一覧画面４０）に、表示が切り替わることになる。
【０１２２】
図１８は、個別見守り画面８０を示し、この個別見守り画面８０は、上述したように、見守り一覧画面４０の見守り一覧表４０ａの中に配置されたユーザＩＤを示すテキスト部（例えば、第１ユーザ情報欄５０のユーザＩＤテキスト部５０ａ）が選択されると、見守り一覧画面４０から切り替えられて表示されるものとなっている。個別見守り画面８０は、選択されたユーザＩＤテキスト部に係るユーザ個別の見守り結果をオペレータに提示する内容になっており、１人のユーザ（見守られる人）について、詳細にチェックしたい場合などに役立つ画面内容になっている。
【０１２３】
個別見守り画面８０は、１人のユーザの見守り結果を日時順に並べた日別一覧表８０ａが主要部分になっており、その他には画面右上隅にログアウトボタン８０ｂを配置すると共に、その下方の左側には見守り一覧画面４０へ表記を戻すための戻りボタン８０ｃを選択可能に配置している。また、個別見守り画面８０は、日別一覧表８０ａの上方に、閲覧したい期間を設定するための期間開始設定欄８０ｃ、期間終了設定欄８０ｄ、及び更新ボタン８０ｅを設けており、日別一覧表８０ａの下方には、図１２の見守り一覧画面４０と同様に、ページ選択欄８０ｆを配置し、それにより、オペレータが適宜、所望の日の見守り結果を確認できるようにしている。
【０１２４】
個別見守り画面８０の日別一覧表８０ａは、表の項目として、日付欄８１、テレビ使用状況欄８２、及びメモ入力欄８３を設けている。日別一覧表８０ａは、これらの項目の欄８１〜８３に対して、１人の見守られる人（ユーザ）の１日ごとの日別となる見守り結果等を示す一行の日別情報欄（第１日別情報欄９０、第２日別情報欄９１、第３日別情報欄９２、第４日別情報欄９３、第５日別情報欄９４、第６日別情報欄９５・・・）を、直近のものほど上方となるように、上から下へ順に並べている。
【０１２５】
日別一覧表８０ａの中の日付欄８１に対しては、各日別情報欄９０等の年日を配置するようにしている。また、日別一覧表８０ａは、テレビ使用状況欄８２において、１日の時間帯を計４つの時間帯に分けた「０〜５時」、「５〜１０時」、「１０〜１７時」、及び「１７〜２４時」の項目を設けており、これら１日における４つの時間帯に対して、各日別情報欄９０等の１日おけるテレビ使用状況を配置するようにしている。なお、テレビ使用状況欄８２の各時間帯の項目に対して配置される各日別情報欄９０等のテレビ使用状況については、上述したレベル判定条件に基づいた背景色を付与し（警告レベルは赤色、注意レベルは黄色、異常なしレベルは白色）、このような背景色を見ることで、オペレータが一目で危険度の段階を時間別に把握できるようにしている。
【０１２６】
また、日別一覧表８０ａのメモ入力欄８３には、図１４（ｂ）の見守り一覧画面４０のメモ入力欄４３と同様に、現在に応じた第１日別情報欄９０に対してのみ、メモに応じたテキストの入力が可能なテキスト欄８５及び選択操作の可能な入力ボタン８６を配置している。なお、第１日別情報欄９０より以前の第２日別情報欄９１等については、過去のものなので、テキスト欄及び入力ボタンは設けていない。第１日別情報欄９０のテキスト欄８５にテキストが入力された状態で入力ボタン８６の選択操作が行われると、見守り一覧画面４０の場合と同様に、その入力されたテキスト及びユーザＩＤを含むテキスト決定情報が見守り管理装置３０へ送信されるように個別見守り画面８０作り込まれている。なお、一旦、テキスト決定情報が送信されると、そのテキストが、第１日別情報欄９０のメモ入力欄８３に対応した箇所に配置されるように日別一覧画面８０が更新されるのも、見守り一覧画面４０の場合と同様であり、その後も、入力されたテキストは表示される（第５日別情報欄９４のメモ入力欄８３に対応した箇所のテキスト参照）。
【０１２７】
次に、図６に示す見守り管理装置３０の見守りシステムプログラム３１について説明する。見守りシステムプログラム３１は、サーバコンピュータ用のコンピュータプログラム（サーバコンピュータプログラム）に相当し、見守りサービスを運営していくためにＭＰＵ３０ａが行う各種処理を規定しており、それによりＭＰＵ３０ａは各種手段として機能する。
【０１２８】
本実施形態の見守りシステムプログラム３１は主に二種類の処理を規定しており、一つ目は、大容量記憶システム３０の各ＤＢ（例えば、回答ＤＢ３５）の更新及びテレビジョン装置（見守り装置）への情報配信等に関係した処理であり、二つ目は、蓄積した情報に基づきオペレータ向けの見守り用の画面情報を生成してオペレータ端末に提供する処理等に関係したものである。なお、見守りシステムプログラム３１はＤＶＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に記憶されて、その記憶媒体を用いて、見守り管理装置３０へインストールされている。
【０１２９】
見守りシステムプログラム３１の一つ目に関する処理内容としては、見守られる人の見守り装置（例えば、テレビジョン装置１０）から送信されてくる情報及びオペレータ端末ｔ１等から送信されてくる情報を大容量記憶システム３０の各ＤＢに格納（記憶）する処理を規定している。見守り装置（例えば、テレビジョン装置１０）から送信されてくる情報としては、各種内容を示す状況情報（電源オン情報、電源オフ情報、質問画面２１の回答に関する各ボタン２１ａ〜２１ｄが操作された旨又は閾値時間内に操作されなかったこと示す情報、第２質問画面２６の回答に関する各ボタン２６ａ〜２６ｄが操作された旨又は閾値時間内に操作されなかったこと示す情報等）がある。また、ログイン中のオペレータ端末ｔ１等から送信されてくる情報としては、入力テキストを示す情報（テキスト決定情報）、及び外出設定に関する情報（ユーザ外出情報）等がある。
【０１３０】
見守り装置（例えば、テレビジョン装置１０）から送信されてくる情報（状況情報）については、情報を受信すると、その情報に付帯する装置識別情報Ｉ１及びユーザＩＤを参照し、大容量記憶システム３０の回答ＤＢ３５の中の該当する日の日別回答ＤＢ３５ａにおける所定のユーザＩＤに対応づけて、その情報の受信日時と共に、に格納（記憶）する処理を行うことを見守りシステムプログラム３１は規定している。具体的には、受信した情報（状況情報）が「電源オン情報」又は「電源オフ情報」であれば、日別回答ＤＢ３５ａの「電源オン／オフ時刻」の項目に格納し、受信した状況情報が質問画面２１に関するものであれば、日別回答ＤＢ３５ａの「第１回答」の項目に格納し、受信した状況情報が第２質問画面２６に関するものであれば、日別回答ＤＢ３５ａの「第２回答」の項目に格納することを見守りシステムプログラム３１を規定する。
【０１３１】
また、ログイン中のオペレータ端末ｔ１等から送信されてくる情報として、入力テキスト等を含む情報（テキスト決定情報）を受信（取得）すると、大容量記憶システム３０のユーザ関連ＤＢ３３に含まれるメモ履歴テーブル３３ｂ（図８（ａ）参照）及び回答ＤＢ３５に、その受信情報をユーザについて対応が完了した旨として格納することを見守りシステムプログラム３１を規定する。すなわち、図８（ａ）のメモ履歴テーブル３３ｂに対しては、受信したテキスト決定情報に含まれるユーザＩＤと同じユーザＩＤに対応づけて、受信した情報に含まれる入力テキスト（メモ）、ログイン中のオペレータのオペレータＩＤ、及び、入力テキストの受信日時を格納することを見守りシステムプログラム３１を規定する。同様に、図１０の日別回答ＤＢ３５ａの「メモ」の項目に対しても、受信したテキスト決定情報に含まれるユーザＩＤと同じユーザＩＤに対応づけて、入力テキスト、オペレータＩＤ、及び受信日時を格納することを見守りシステムプログラム３１を規定する。このような格納処理により、見守り管理装置３０には、該当ユーザへの対応が完了した旨が記憶されたことになる。
【０１３２】
さらに、ログイン中のオペレータ端末ｔ１等から送信されてくるユーザ外出情報を受信（取得）すると、大容量記憶システム３０のお出かけ予約管理テーブル３３ａ（図７参照）及び回答ＤＢ３５に格納することを見守りシステムプログラム３１を規定する。図７の予約管理テーブル３３ａ対し、受信したユーザ外出情報に含まれるユーザＩＤと同じユーザＩＤに対応づけて、受信した情報に含まれる外出期間、ログイン中のオペレータのオペレータＩＤ、及び、ユーザ外出情報の受信日時を格納することを見守りシステムプログラム３１を規定する。同様に、図１０の日別回答ＤＢ３５ａの「外出予定」の項目に対しても、受信したユーザ外出情報に含まれるユーザＩＤと同じユーザＩＤに対応づけて、外出期間を格納することを見守りシステムプログラム３１を規定する。
【０１３３】
また、見守りシステムプログラム３１は上述したように「電源オン情報」を受信した場合、その受信した「電源オン情報」が、その日における一回目の「電源オン情報」であるか否かを見極める処理を規定しており、受信したのが一回目の「電源オン情報」である場合、質問画面２１の質問に係るテキスト等をアクセス元のテレビジョン装置１０へ送信する処理を行うことを見守りシステムプログラム３１は規定している。さらに、質問画面２１における回答を示す情報又は回答がなされなかった情報を見守り管理装置３０が受信すると、回答ＤＢ３５の中から、受信したユーザＩＤに応じた直近の複数日分（例えば５日分）の「送信内容」の項目に格納された情報を読み出して、その情報を含む回答画面２２（図３（ｂ）参照）用の画面情報としてアクセス元のテレビジョン装置１０（見守り装置）へ送信する処理を行うことを、見守りシステムプログラム３１は規定している。
【０１３４】
なお、「電源オン情報」を受信した場合、見守りシステムプログラム３１は、受信してから時間を経過時間として計時算出し、日別回答ＤＢ３５ａの中の「電源オン継続時間」の項目に、「電源オン情報」と共に受信したユーザＩＤに対応付けて格納する処理を規定する（計時は次に「電源オフ情報」を受信するまで継続）。同様に、見守りシステムプログラム３１は、「電源オフ情報」を受信した場合、受信してからの経過時間を計時算出し、日別回答ＤＢ３５ａの中の「電源オフ継続時間」の項目に、「電源オフ情報」と共に受信したユーザＩＤに対応付けて格納する処理を規定する（計時は次に「電源オン情報」を受信するまで継続）。
【０１３５】
また、見守りシステムプログラム３１は、図３（ｂ）の回答画面２２用の画面情報を送信してから、アクセス元のテレビジョン装置から決定ボタンの選択操作があった旨を見守り管理装置が受信すると、次に、図４（ａ）の自治体トップ画面２３に応じた画面情報をアクセス元のテレビジョン装置１０（見守り装置）へ送信する処理を行うことを規定している。その後は、アクセス元のテレビジョン装置から特定の数字に応じた数字ボタンの選択操作があった旨を見守り管理装置が受信すると、その数字に応じた画面（図４（ｂ）のくらし情報（ごみ収集日）画面２４、図５（ａ）の町内会情報画面２５等参照）の画面情報をアクセス元のテレビジョン装置１０（見守り装置）へ送信する処理を行うことを見守りシステムプログラム３１は規定する。
【０１３６】
さらに、図５（ｂ）の第２質問画面２６について、見守りシステムプログラム３１は、見守り管理装置が電源オン情報を受信してから所定の時間（例えば、１時間又は２時間等の時間）が経過した場合、若しくは、第２質問要求情報を装置識別情報Ｉ１及びユーザＩＤと共に受信した場合、第２質問画面２６用の画面情報を生成して、テレビジョン装置１０（見守り装置）へ送信する処理を行うことを規定する。この際、見守りシステムプログラム３１は、日別回答ＤＢ３５ａの「第１回答」の項目に格納されている回答を参照して、大容量記憶システム３０ｇの質問ＤＢ３２の中に格納されている第２質問候補の中から、「第１回答」の格納されている回答に応じた第２質問を読み出して、第２質問画面２６用の画面情報を生成することを見守りシステムプログラム３１は規定している。
【０１３７】
一方、見守りシステムプログラム３１の二つ目に関する処理内容として、大容量記憶システム３０の各ＤＢに格納蓄積した情報を、ウェブページを通じて各オペレータに提供するため、オペレータ向けのウェブページに係るＵＲＬにアクセスがあった場合、見守りシステムプログラム３１は、アクセス元のオペレータ端末に、図１１に示すトップページ画面３８に応じたトップページ画面情報を送信する処理を規定している。
【０１３８】
上記のトップページ画面情報の送信に応じて、アクセス元から送信されてきたオペレータＩＤ（管理ＩＤ）及びパスワードを受信すると、図９に示すオペレータＤＢ３４の中に、受信したオペレータＩＤ及びパスワードと、一致するオペレータＩＤ及びパスワードが存在するか否かを判断する処理を、見守りシステムプログラム３１は規定している。受信したＩＤ及びパスワードがオペレータＤＢ３４に格納されているものと一致しない場合、オペレータＩＤ及びパスワードを再入力する旨を記したウェブページのページ画面情報をアクセス元へ送信する処理を行うことを見守りシステムプログラム３１は規定している。
【０１３９】
受信したオペレータＩＤ及びパスワードがオペレータＤＢ３４に格納されているものと一致した場合、見守りシステムプログラム３１は、図１２に示す見守り一覧画面４０がアクセス元のオペレータ端末で表示されるように、見守り一覧画面４０に応じた見守り一覧画面情報を生成するための各処理を順次規定している。この見守り一覧画面情報の生成処理では、まず、回答ＤＢ３５の中で直近の情報を格納した日別回答ＤＢ３５ａ（図１０参照）から特定し、各ユーザ（ユーザＩＤ）に対応付けられた「第１回答」、「電源オン継続時間」及び「電源オフ継続時間」の各項目に格納されている情報を抽出する。それから、見守りシステムプログラム３１は、抽出した各情報が、大容量記憶システム３０ｇのレベル判定条件に含まれる条件に該当するか否かを、ユーザＩＤごとに対応づけて判定する（見守り状況レベルを判定する処理に該当）。なお、このレベルを判定する処理は、外出期間に該当するユーザに対しては行わないようにしている。
【０１４０】
見守り状況のレベルの判定処理により、各ユーザの現在の状態を「警告」、「注意」、又は「異常なし」のいずれかのレベルに判断し、その判断したレベルも各ユーザのユーザＩＤに対応づけて日別回答ＤＢ３５ａに記憶することを見守りシステムプログラム３１は規定する。このように判断した見守り状況のレベルを格納することで、日別回答ＤＢ３５ａに係る見守り結果情報は、複数のユーザの見守り結果に応じた危険度をそれぞれ複数段階で示す見守り状況レベルを含むことになる。
【０１４１】
そして、見守りシステムプログラム３１は、判断された見守り状況レベルに係る危険度が高い段階（警告のレベル）から危険度が低い段階（異常なしのレベル）への順に、各ユーザに係る見守り結果として直近のテレビ使用状況を示す電源オン継続時間又は電源オフ継続時間のいずれかを並べる処理を規定する（この並べる処理の規定により、ＭＰＵ３０ａはソート手段として機能する）。なお、同一のレベルに複数のユーザが含まれる場合は、ユーザＩＤの早い方が上位となるように並べられる。
【０１４２】
それから、見守りシステムプログラム３１は、並べた複数のユーザの見守り結果（テレビ使用状況）を含んで、且つ、そのテレビ使用状況に応じた見守り状況のレベルを所定箇所の背景色を色別で表すと共に（警告は赤色、注意は黄色、異常なしは無色）、各ボタン（入力ボタン５０２、確認・設定ボタン５０３等）及び各欄（テキスト欄５０１）等を含む見守り一覧表４０ａに応じた部分を生成すると共に、周囲に必要な表示パーツ（ログアウトボタン４０ｂ、ページ選択欄４８等）を配置した見守り一覧画面４０に応じた見守り一覧画面情報を生成して、ログイン中のオペレータ端末に送信（送出）する処理を行うことを規定する。
【０１４３】
なお、見守り一覧画面情報の送信後、ログイン中のオペレータ端末から、テキスト決定情報（ユーザＩＤを含む情報）を見守り管理装置３０が受信すると、上述したように、その情報に含まれるユーザＩＤに対するオペレータの対応業務が完了した旨として、その情報を取得し、その情報に係る入力テキストをメモ履歴テーブル３３ｂ及び回答ＤＢ３５に格納することになるが、この格納処理に伴って、対応業務の完了したユーザの見守り結果（テレビ使用状況）を危険度の低い段階の方へ移動して並び替えた内容の見守り一覧画面情報（図１５の見守り一覧画面４０′参照）を生成して更新することも見守りシステムプログラム３１は規定する。そして、このように移動させられた見守り結果は、所定の背景色に変更されることも行われる（例えば、赤色であった場合はピンク色に変更）。なお、このように更新された見守り一覧画面情報は、オペレータ端末が見守り一覧画面を表示する状態になっていれば、オペレータ端末へ送信（送出）されることになる。
【０１４４】
また、見守り一覧画面情報の送信後、ログイン中のオペレータ端末から、確認・設定ボタン５０３の操作に伴い、外出設定要求情報（ユーザＩＤを含む情報）を見守り管理装置３０が受信すると、その情報に含まれるユーザＩＤに係るユーザ用のお出かけ設定画面（図１６（ａ）参照）を表示させるため画面情報を生成してオペレータ端末に送信（送出）することを見守りシステムプログラム３１は規定している。このような画面情報の送信後に、ユーザ外出情報を受信すると、上述したように見守り管理装置３０は、受信したユーザ外出情報に含まれる外出期間を、お出かけ予約管理テーブル３３ａ及び回答ＤＢ３５に格納することになる。
【０１４５】
このように外出期間の格納を行った場合、そのユーザに対しては、現在の時刻が格納された外出期間に入ったか否かを判断することを見守りシステムプログラム３１は規定する。なお、現在の時刻については、ＭＰＵ３０ａが具備するクロック機能等により把握できるものとする（以下、同様）。そして、現在の時刻が外出期間に入ったと判断した場合、そのユーザの見守り結果（テレビ使用状況）を危険度の低い段階の方へ移動して並び替えた内容の見守り一覧画面情報を生成して更新することも見守りシステムプログラム３１は規定する。なお、このように見守り一覧画面情報が更新された場合も、オペレータ端末が見守り一覧画面を表示する状態になっていれば、更新された見守り一覧画面情報はオペレータ端末へ送信（送出）される。
【０１４６】
そして、上記のように、現在の時刻が外出期間に入ったと判断されてから、見守りシステムプログラム３１は、現在の時刻が外出期間から外れたか否かを判断することを規定する。現在の時刻が外出期間から外れたと判断した場合、その時点における日別回答ＤＢ３５ａに格納されている見守り結果（テレビ使用状況）に基づき判断された見守り状況のレベルに従って、各ユーザの見守り結果を並べた見守り一覧画面情報を生成することを見守りシステムプログラム３１は規定する。この場合も、オペレータ端末が見守り一覧画面を表示する状態になっていれば、生成された見守り一覧画面情報はオペレータ端末へ送信（送出）されることになる。
【０１４７】
また、見守りシステムプログラム３１は、現在の時刻が特定の基準時刻（例えば０時）になったか否かを判断することも規定しており、現在の時刻が基準時刻になったと判断した場合、その時点における日別回答ＤＢ３５ａに格納されている見守り結果（テレビ使用状況）に基づき判断された見守り状況のレベルに従って、各ユーザの見守り結果を並べた見守り一覧画面情報を生成することを見守りシステムプログラム３１は規定する。この処理により、例えば、オペレータの対応業務により、あるユーザの見守り結果が並び帰られた場合であっても、基準時刻になると、一旦リセットされて、その時点における見守り状況のレベルに従って並ぶ順が更新されることになる。なお、この場合も、オペレータ端末が見守り一覧画面を表示する状態になっていれば、更新された見守り一覧画面情報はオペレータ端末へ送信（送出）されることになる。また、基準時刻は０時に限定されるものではなく、システムの仕様・使い勝手に応じて適宜設定可能であり、このような基準時刻は、見守り管理装置３０の大容量記憶システム３０ｇに記憶されるものとする。
【０１４８】
さらに、見守り一覧画面情報の送信後、ログイン中のオペレータ端末から、見守り一覧画面４０で選択されたユーザＩＤに係るユーザ個別見守り画面の要求情報（ユーザの選択操作を受け付けたことに応じた情報）を受信すると、図１８の個別見守り画面８０がアクセス元のオペレータ端末で表示されるように、個別見守り画面８０に応じた個別見守り画面情報を生成するための各処理を行うことを見守りシステムプログラム３１は規定している。すなわち、受信した情報に含まれるユーザＩＤに基づき、回答ＤＢ３５に格納されている複数日分の危険度の段階を示す見守り状況レベル、テレビ使用状況（電源オン継続時間及び電源オフ継続時間）に係る情報を見守り結果として抽出し、直近の見守り結果が上位となるように複数日分の見守り結果を並べた個別見守り画面情報を生成する。なお、この際、見守り一覧画面情報の生成の場合と同様に、見守り状況レベルに応じて、所定箇所の背景色を色別で表すと共に、各ボタン及び各欄等を含めて個別見守り画面情報を生成することになる。
【０１４９】
個別見守り画面情報の送信後、ログイン中のオペレータ端末から、入力テキスト及びユーザＩＤを含むテキスト決定情報を見守り管理装置３０が受信すると、上述した見守り一覧画面情報の場合と同様に、その情報に含まれるユーザＩＤに対するオペレータの対応業務が完了した旨として、その情報を取得し、その情報に係る入力テキストをメモ履歴テーブル３３ｂ及び回答ＤＢ３５に格納することになる。また、個別見守り画面情報の送信後、ログイン中のオペレータ端末から、戻るボタンの操作が有った旨を見守り管理装置３０が受信すると、見守り一覧画面情報をログイン中のオペレータ端末へ送信（送出）して、再度、オペレータ端末で見守り一覧画面が表示されるよう、表示が切り替わるようにしている。
【０１５０】
図１９は、図１に示す見守りサービス（見守りシステム５）におけるオペレータ端末ｔ１〜ｔｎの中のオペレータ端末ｔ１（符号ｔ１を、図１９では符号１００で示す）の主要な内部構成を示している。オペレータ端末１００には、通信機能を具備した一般的なパーソナルコンピュータを適用しており、全体的な制御及び各種処理を行うＣＰＵ１００ａに、内部接続線１００ｈを介して、通信モジュール１００ｂ、ＲＡＭ１００ｃ、ＲＯＭ１００ｄ、入力インタフェース１００ｅ、出力インタフェース１００ｆ、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）１００ｇ、及びビデオメモリ１００ｋ等の各種デバイス等を接続したものになっている。
【０１５１】
オペレータ端末１００の通信モジュール１００ｂは、ネットワークを介した通信処理を行うものであり、上述した見守り管理装置３０に対して情報の送受信を行う。また、オペレータ端末１００のビデオメモリ１００ｋには、ディスプレイ１００ｊへ表示する画面内容を生成する際に用いられるものであり、表示用の画面情報を一時的に記憶すると共に、その表示用の情報に基づいて画面内容を生成するワークメモリとして使用される。なお、オペレータ端末の他のデバイスの機能は、上述した見守り管理装置３０のデバイスと基本的に同等である。
【０１５２】
また、オペレータ端末１００のＨＤＤ１００ｇには、ＯＳプログラム１０１、端末プログラム１０２等のプログラムが記憶（インストール）されている。ＯＳプログラム１０１は、オペレーティングシステムに相当する基本プログラムであり、オペレータ端末１００がパーソナルコンピュータとして機能するためのＣＰＵ１００ａの処理を規定している。
【０１５３】
端末プログラム１０２は、オペレータ端末１００を、オペレータ向けの端末として機能させるためにＣＰＵ１００ａが行う各種処理を規定したコンピュータプログラムであり、ウェブサイト等をブラウジングするためのブラウザプログラムとしての機能を実現する処理内容等も含んだものとなっている。なお、この端末プログラム１０２もＤＶＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体を用いて、オペエータ端末１００へインストールされるようにしてもよい。
【０１５４】
端末プログラム１０２は起動すると、通信モジュール１００ｂを用いて見守り管理装置３０へアクセスできるようにＣＰＵ１００ａが制御することを規定する。また、端末プログラム１０２は、見守り管理装置３０へアクセスして接続の確立に応じて、見守り管理装置３０から送られてきたトップページ情報を通信モジュール１００ｂで受信すると、受信したトップ画面情報をビデオメモリ１００ｋに記憶させ、その記憶させたトップ画面情報に基づき図１１に示すトップページ画面３８を生成する制御をＣＰＵ１００ａが行って、ディスプレイ１００ｊに表示させる制御を行うことを規定する。
【０１５５】
また、図１１のトップページ画面３８で、管理ＩＤ入力欄３８ａ及びＰＷ（パスワード）入力欄３８ｂに入力が行われて、ログインボタン３８ｃの選択操作を受け付けた場合、各入力欄３８ａ、３８ｂに入力された情報を、通信モジュール１００ｂを用いて見守り管理装置３０へ送信する制御をＣＰＵ１００ａが行うことを端末プログラム１０２は規定する。
【０１５６】
入力情報の送信に応じて、見守り管理装置３０から送られてきた見守り一覧画面情報を通信モジュール１００ｂで受信すると、受信した見守り一覧画面情報をビデオメモリ１００ｋに一旦記憶させる制御をＣＰＵ１００ａが行うことを端末プログラム１０２は規定する。そして、ビデオメモリ１００ｋに記憶された見守り一覧画面情報が有する各ユーザの見守り結果に応じたユーザ情報欄５０等を表形式で順に並べると共に、見守り一覧画面情報に含まれる各ボタン及び欄等の表示データに基づき、選択可能な各ボタン及び欄等を配置した図１２に示す見守り一覧画面４０を生成する制御をＣＰＵ１００ａが行うことを端末プログラム１０２は規定する。なお、この生成の際、見守り一覧画面情報に含まれる各見守り状況レベルに係る背景色を規定する情報に従って、見守り結果に係る各日のテレビ使用状況を赤色（警告の場合）、黄色（注意の場合）、無色（異常なしの場合）に色分けた見守り一覧面４０は生成される。
【０１５７】
そして、このように生成した見守り一覧画面４０を、出力インタフェース１００ｆを介してディスプレイ１００ｊに出力し、ディスプレイ１００ｊに表示する制御をＣＰＵ１００ａが行うことを端末プログラム１０２は規定する。
【０１５８】
また、図１２の見守り一覧画面４０を表示した状態で、メモ入力部５０ｆのテキスト欄５０１にテキストが入力される操作が行われて、入力ボタン５０２の選択操作を受け付けると、端末プログラム１０２は、入力テキスト及びユーザＩＤを含むテキスト決定情報を、通信モジュール１００ｂを用いて見守り管理装置３０へ送信することを規定する。
【０１５９】
さらに、図１２の見守り一覧画面４０を表示した状態で、確認・設定ボタン５０３の選択操作を受け付けると、外出設定要求情報を、通信モジュール１００ｂを用いて見守り管理装置３０へ送信することを端末プログラム１０２は規定する。そして、外出設定要求情報の送信に応じて、外出設定画面に係る画面情報を通信モジュール１００ｂで受信すると、その画面情報に基づき、図１６（ａ）に示すようなお出かけ設定画面６０を生成して、見守り一覧画面４０のオーバレイで表示することを端末プログラム１０２は規定する。
【０１６０】
そして、お出かけ設定画面６０で、外出期間の設定操作を受け付けると共に、追加ボタン６２ｃの選択操作を受け付けると、設定した外出期間及びユーザＩＤ等を含むユーザ外出情報を、通信モジュール１００ｂを用いて見守り管理装置３０へ送信することを端末プログラム１０２は規定する。このような外出設定情報の送信に応じて、外出期間等を含む外出設定画面に係る画面情報を通信モジュール１００ｂで受信すると、その画面情報に基づき、図１６（ｂ）に示すようなお出かけ設定画面６０′を生成して表示することを端末プログラム１０２は規定する。なお、このような外出期間の設定操作を複数回受け付けると、上記のような処理を繰り返し行うことで、複数の外出期間が設定されたお出かけ設定画面（図１７のお出かけ設定画面６０″参照）をオペレータ端末で表示することなる。また、お出かけ設定画面６０、６０′、６０″で閉じるボタン６３の選択を受け付けると、表示していたお出かけ設定画面６０、６０′、６０″を閉じる処理を行うことを端末プログラム１０２は規定している。
【０１６１】
さらにまた、図１２の見守り一覧画面４０を表示した状態で、ユーザＩＤテキスト部５０ｂが選択されると、そのユーザの個別見守り画面の要求情報を、通信モジュール１００ｂから見守り管理装置３０へ送信することを端末プログラム１０２は規定している。このような情報の送信に応じて、個別見守り画面情報を通信モジュール１００ｂで受信すると、端末プログラム１０２は、受信した個別見守り画面情報に基づき、図１８に示す個別見守り画面８０を生成して表示することを規定している。なお、個別見守り画面８０において、入力ボタン８６の選択操作を受け付けた場合の処理は、見守り一覧画面４０で入力ボタン５０２の選択操作を受け付けた場合と同じである。
【０１６２】
また、戻りボタン８０ｃの選択操作を受け付けた場合、端末プログラム１０２は、見守り一覧の要求情報を通信モジュール１００ｂから見守り管理装置３０へ送信することを規定し、このような情報の送信に応じて、見守り一覧画面情報を通信モジュール１００ｂで受信すると、端末プログラム１０２は、受信した見守り一覧画面情報に基づき、見守り一覧画面を生成し、個別見守り画面８０から見守り一覧画面４０へ表示を切り替えることを規定する。
【０１６３】
図２０〜２４は、オペレータ端末１００に見守り用の各画面を表示させることに関する見守り方法の一連の処理手順を示す第１〜６フローチャートであり、見守りシステム５における上述した見守り管理装置３０及びオペレータ端末１００の相互間の処理の流れを示す。以下、この第１フローチャート等に従って、上述した見守り管理装置３０による処理、及びオペレータ端末１００による処理の手順を整理して説明する。
【０１６４】
まず、オペレータ端末１００が、見守り管理装置３０へアクセスを行い（Ｓ１）、一方、見守り管理装置３０では、各オペレータ端末からアクセスを受けたか否かを判断する段階になっており（Ｓ２）、アクセスを受けていないときは（Ｓ２：ＮＯ）、アクセス待ちの状態であり、アクセスを受けたときは（Ｓ２：ＹＥＳ）、トップページ情報をアクセス元のオペレータ端末１００へ送信する（Ｓ３）。
【０１６５】
オペレータ端末１００は、トップページ情報を受信すると、受信したトップページ情報を用いて図１１のトップページ画面３８を生成してディスプレイ１００ｊに表示する（Ｓ４）。そして、オペレータ端末１００は、管理ＩＤ入力欄３８ａ及びＰＷ（パスワード）入力欄３８ｂのそれぞれへオペレータによりＩＤ及びパスワードの入力が行われて、ログインボタン３８ｃの選択操作（ログイン操作）を受け付けたか否かを判断する（Ｓ５）。ログイン操作を受け付けていないときは（Ｓ５：ＮＯ）、ログイン操作待ちの状態となり、ログイン操作を受け付けたときは（Ｓ５：ＹＥＳ）、入力されたオペレータＩＤ及びＰＷを含めてログイン操作があった旨を見守り管理装置３０へ送信する（Ｓ６）。
【０１６６】
見守り管理装置３０は、オペレータＩＤ及びＰＷを含むログイン操作の旨を受信したか否かを判断しており（Ｓ７）、ログイン操作の旨を受信していないときは（Ｓ７：ＮＯ）、ログイン操作待ちの状態となり、ログイン操作の旨を受信した場合（Ｓ７：ＹＥＳ）、図９のオペレータＤＢ３４に格納されている複数のオペレータＩＤ及びＰＷの中に、受信したオペレータＩＤ及びＰＷが一致するものが有るか否かを検索する（Ｓ８）。
【０１６７】
検索の結果、一致するオペレータＩＤ及びＰＷが見つからなかった場合（Ｓ８：ＮＯ）、見守り管理装置３０は再度、アクセス元のオペレータ端末１００へトップページ情報を送信する処理の段階へ戻り（Ｓ３）、これによりオペレータ端末１００には再度、図１１のトップページ画面が表示されることなる（オペレータ端末１００の処理もＳ４の段階へ戻る）。
【０１６８】
一方、一致するオペレータＩＤ及びＰＷが見つかった場合（Ｓ８：ＹＥＳ）、ログイン完了となり、見守り管理装置３０は、回答ＤＢ３５の中の直近の日別回答ＤＢからユーザの見守りに関する情報（テレビ使用状況、電源オン／オフ継続時間等を含む情報）を抽出し、ユーザＩＤごとの見守り状況レベルを判定し、その判定したレベルを含むと共に、判定したレベルの順にユーザの見守り結果（テレビ使用状況）を並べた見守り一覧画面情報を生成する（Ｓ９）。そして、見守り管理装置３０は、生成した見守り一覧画面情報を、アクセス元のオペレータ端末１００へ送信する（Ｓ１０）。また、見守り管理装置３０は、ログイン中のオペレータのオペレータＩＤ及びＰＷは、ＲＡＭ３０ｃに一時的に記憶し、他の処理を行う際に、ログイン中のオペレータのオペレータＩＤを参照できるようにしている。
【０１６９】
オペレータ端末１００は、見守り一覧画面情報を受信すると、受信した見守り一覧画面情報を用いて図１２の見守り一覧画面４０を生成してディスプレイ１００ｊに表示する（Ｓ１１）。このように表示された見守り一覧画面４０は、危険度の高いユーザの見守り結果が上位となるようにソートされているので、オペレータは、危険度の高い順に対応業務を行いやすくなっており、また見守り状況レベルごとにユーザの状況を見極めやすく、対応作業（電話、メール送信等）に要する作業時間等も予測しやすい。
【０１７０】
図２１の第２フローチャートは、テキスト入力（メモ入力）に関する処理手順を示し、オペレータ端末１００で、見守り一覧画面４０が表示されている状態で、オペレータがメモの入力を行う場合の処理に関するものとなっている。まず、オペレータ端末１００は、表示中の見守り一覧画面４０のメモ入力部５０ｆのテキスト欄５０１で、メモ（テキスト）の入力を受け付けて（Ｓ２０）、次に入力ボタン５０２の選択操作を受け付けたか否かを判断する（Ｓ２１）。選択操作を受け付けていないとき（Ｓ２１：ＮＯ）、入力ボタン５０２の選択操作待ちとなり、選択操作を受け付けた場合（Ｓ２１：ＹＥＳ）、入力テキスト及びユーザＩＤ等を含むテキスト決定情報を見守り管理装置３０へ送信する（Ｓ２２）。
【０１７１】
見守り管理装置３０は、オペレータ端末１００からテキスト決定情報を受信したか否かを判断する段階になっており（Ｓ２３）、受信していない場合（Ｓ２３：ＮＯ）、テキスト決定情報の受信待ちの状態となり、受信した場合（Ｓ２３：ＹＥＳ）、受信したテキスト決定情報に含まれる入力テキストを、大容量記憶システム３０のユーザ関連ＤＢ３３に含まれるメモ履歴テーブル３３ｂ及び回答ＤＢ３５に、受信したユーザＩＤに対応づけて受信日時等と共に記憶し、これにより、入力ボタン５０２に対応づけられた見守り結果（テレビ使用状況）に係るユーザについて対応が完了した旨が記憶されたことなる（Ｓ２４）。それから、見守り管理装置３０は、入力テキストの記憶を行ったユーザの見守り結果を含むユーザ情報欄（例えば、第１ユーザ情報欄５０）を危険度が低い方へ移動させる並び替えを行い（Ｓ２５）、その並び替えを行った内容で見守り一覧画面情報を生成（更新）し（Ｓ２６）、更新した見守り一覧画面情報を、ログイン中のオペレータ端末１００に送信する処理を行う（Ｓ２７）。
【０１７２】
オペレータ端末１００は、更新された見守り一覧画面情報を受信すると、受信した見守り一覧画面情報を用いて見守り一覧画面（例えば、図１５に示す第１ユーザ情報欄５０が並び替えられた見守り一覧画面４０′参照）を生成してディスプレイ１００ｊに表示する（Ｓ２８）。このように更新された見守り一覧画面４０′では、対応業務が終わったユーザの見守り結果は自動で下位へ移動するので、オペレータは未対応のユーザと、対応済みのユーザを見守り一覧画面の中で区別しやすくなり、オペレータ業務の効率化に役立てられる。
【０１７３】
図２２の第３フローチャートは、オペレータによる外出設定に関する処理手順を示し、オペレータ端末１００で、見守り一覧画面４０が表示されている状態から処理が開始されるものとなっている。まず、オペレータ端末１００は、表示中の見守り一覧画面４０で、確認・設定ボタン５０３の操作を受け付けたか否かを判断する（Ｓ３０）。確認・設定ボタン５０３の操作を受け付けていない場合（Ｓ３０：ＮＯ）、操作の受付待ちとなり、操作を受け付けた場合（Ｓ３０：ＹＥＳ）、ユーザＩＤを含む外出設定要求情報を見守り管理装置３０へ送信する（Ｓ３１）。
【０１７４】
見守り管理装置３０は、オペレータ端末１００から外出設定要求情報を受信したか否かを判断する段階になっており（Ｓ４０）、受信していない場合（Ｓ４０：ＮＯ）、受信待ちの状態となり、受信した場合（Ｓ４０：ＹＥＳ）、受信した外出設定要求情報に含まれるユーザＩＤのユーザ用のお出かけ設定画面を表示させるための画面情報を生成してオペレータ端末１００へ送信する（Ｓ４１）。
【０１７５】
オペレータ端末１００は、画面情報を受信すると、その画面情報に基づき、お出かけ設定画面（図１６（ａ）のお出かけ設定画面６０参照）を生成し、見守り一覧画面４０にオーバレイで表示する（Ｓ３２）。このお出かけ設定画面６０で外出期間の設定が行われて追加ボタン６２ｃの選択操作が行われたか否かをオペレータ端末１００は判断する（Ｓ３３）。追加ボタン６２ｃの選択操作が行われていない場合（Ｓ３３：ＮＯ）、以下のＳ３６の段階へ進み、追加ボタン６２ｃの選択操作が行われた場合（Ｓ３３：ＹＥＳ）、設定した外出期間及びユーザＩＤ等を含むユーザ外出情報を見守り管理装置３０へ送信する（Ｓ３４）。
【０１７６】
見守り管理装置３０は、オペレータ端末１００からユーザ外出情報を受信したか否かを判断し（Ｓ４２）、受信していない場合（Ｓ４２：ＮＯ）、受信待ちの状態となり、受信した場合（Ｓ４２：ＹＥＳ）、受信したユーザ外出情報に含まれるユーザＩＤに対応づけて、お出かけ予約管理テーブル３３ａ（図７参照）及び回答ＤＢ３５に、受信したユーザ外出情報に含まれる外出期間等を記憶する（Ｓ４３）。このような処理を経ることで、本発明では見守られる人ではなく、オペレータによる見守られる人の外出設定が完了し、確実な外出設定が行われる。それから見守り管理装置３０は、設定した外出期間等を含む新たなお出かけ設定画面用の画面情報を生成しオペレータ端末１００へ送信する（Ｓ４４）。
【０１７７】
オペレータ端末１００は、新たな画面情報を受信すると、その新たな画面情報に基づきお出かけ設定画面（図１６（ｂ）のお出かけ設定画面６０′参照）を生成し、見守り一覧画面４０にオーバレイで表示する（Ｓ３５）。また、表示中のお出かけ設定画面（お出かけ設定画面６０、６０′等）で閉じるボタン６３の選択操作が行われたか否かをオペレータ端末は判断し（Ｓ３６）、閉じるボタン６３が選択されていない場合（Ｓ３６：ＮＯ）、Ｓ３３の段階へ戻り、複数回の外出設定に関する処理に対応することになる。また、閉じるボタン６３が選択されると（Ｓ３６）、表示していたお出かけ設定画面を消去し（Ｓ３７）、見守り一覧画面４０の表示に切り替える。
【０１７８】
図２３（ａ）の第４フローチャートは、ユーザの外出設定が見守り管理装置３０に登録（記録）された場合の処理手順を示し、オペレータ端末に見守り一覧画面を表示させるときを対象にしている。まず、見守り管理装置３０は、現在時刻が、格納された外出期間に入ったか否かを判断しており（Ｓ５０）、外出期間に入っていない場合は（Ｓ５０：ＮＯ）、現在時刻が外出期間に入るのを待つ状態となり、現在時刻が外出期間に入った場合（Ｓ５０：ＹＥＳ）、外出設定に係るユーザの見守り結果を含むユーザ情報欄を危険度が低い方へ移動させる並び替えを行い（Ｓ５１）、その並び替えを行った内容で見守り一覧画面情報を生成（更新）し（Ｓ５２）、更新した見守り一覧画面情報を、ログイン中のオペレータ端末１００に送信する処理を行う（Ｓ５３）。このような処理を見守り管理装置３０が行うことで、外出期間に入ったユーザの見守り結果を、オペレータが注意してチェックすべき範囲から外すことができ、それによりオペレータの業務負担の低減を図れる。
【０１７９】
図２３（ｂ）の第５フローチャートも、ユーザの外出設定が見守り管理装置３０に登録（記録）された場合の処理手順を示し、上述した第４フローチャートで現在時刻が外出期間に入ってからの状態を対象としたものになっている。まず、見守り管理装置３０は、現在時刻が外出期間から出たか否かを判断しており（Ｓ６０）、外出期間から出ていない場合は（Ｓ６０：ＮＯ）、現在時刻が外出期間から出るのを待つ状態となり、現在時刻が外出期間から出た場合（Ｓ６０：ＹＥＳ）、その時点におけるユーザの見守り結果に応じた見守り状況レベルに応じてユーザ情報欄の並び替えを行い（Ｓ６１）、その並び替えを行った内容で見守り一覧画面情報を生成（更新）し（Ｓ６２）、更新した見守り一覧画面情報を、ログイン中のオペレータ端末１００に送信する処理を行う（Ｓ６３）。このような処理を見守り管理装置３０が行うことで、現在時刻が外出期間から外れると、その時点における危険度のレベルに応じて自動的にユーザ情報欄の並び替えが行われるので、現状に即したレベルでオペレータは見守り業務を行える。
【０１８０】
また、図２４の第６フローチャートは、所定の時刻（例えば、午前０時）になると自動でユーザ情報欄の並ぶ順がリセットされることに関する処理手順を示し、オペレータ端末に見守り一覧画面を表示させるときを対象にしている。まず、見守り管理装置３０は、現在時刻が基準時刻（例えば、午前０時）になったか否かを判断しており（Ｓ７０）、基準時刻になっていない場合は（Ｓ７０：ＮＯ）、現在時刻が基準時刻になるのを待つ状態となり、現在時刻が基準時刻になった場合（Ｓ７０：ＹＥＳ）、その時点におけるユーザの見守り結果に応じた見守り状況レベルに応じてユーザ情報欄の並び替えを行い（Ｓ７１）、その並び替えを行った内容で見守り一覧画面情報を生成（更新）し（Ｓ７２）、更新した見守り一覧画面情報を、ログイン中のオペレータ端末１００に送信する処理を行う（Ｓ７３）。このような処理を見守り管理装置３０が行うことで、オペレータの対応業務の完了等により、ユーザ情報欄の順序の並び替えが行われていたとしても、例えば、午前０時になれば、ユーザ情報欄の並ぶ順序が一旦リセットされ、その時点における危険度のレベルに応じて自動的にユーザ情報欄の並び替えが行われるので、対応業務の必要なユーザに対するチェック等をオペレータは通常通りに行えるようになる。
【０１８１】
なお、このような第１実施形態に係る発明は、上述した説明内容に限定されるものではなく、種々の変形例が考えられる。例えば、仕様を簡易化する場合は、図７（ｂ）に示す第２質問画面２６は省略することも可能である。また、図３（ａ）に示す第１質問画面２１等の各画面は、見守り管理装置３０から提供する以外に、見守り装置（テレビジョン装置１０）に予め記憶しておき、記憶していた画面内容を読み出して表示する仕様にしてもよい。
【０１８２】
さらに、見守り管理装置３０の処理負担を低減する場合などには、見守り装置（テレビジョン装置１０）側でユーザ（見守られる人）のテレビ使用状況（電源オン時刻、電源オフ時刻、電源オン継続時間、電源オフ継続時間等）を検知して記憶すると共に、見守り状況レベルを判断する条件も記憶しておくことで、見守り装置（テレビジョン装置１０）側でユーザの見守り状況レベル（警告、注意、異常なし）を判断し、その判断したレベルを見守り管理装置３０へ伝えるようにしてもよい。このようにすることで、見守り管理装置３０は見守り状況レベルの判断処理が不要となり、処理負担を低減できる。また、見守り状況レベルの段階は、警告、注意、異常なしの三段階に限定されるものではなく、三段階より多くの段階で、より細かくレベル分けすることも可能である。
【０１８３】
また、見守られる人の数が多い場合などは、見守られる人の居住地域ごとに、見守られる人をグループに分けて、グループ単位で見守りを行うようにしてもよい。このようにグループ分けを行った場合は、オペレータの方も担当グループを決めて、見守りを行うようにしてもよい。
【０１８４】
さらに、図１２に示す見守り一覧画面４０は、ユーザのテレビ使用状況をレベルに応じて背景色を変える以外に、背景の模様を変えるなどにより、各レベルを区別できるようにしてもよい。さらにまた、同じレベルに複数のユーザが存在する場合、ユーザＩＤに基づき並べる以外に、前日のテレビ使用状況（電源オン又は電源オフの時間の長さ）、又は前々日のテレビ使用状況（電源オン又は電源オフの時間の長さ）をも考慮して、同じレベル内のユーザ情報欄の並べる順序を特定するようにしてもよい（例えば、各日の電源オン又は電源オフの総時間が長いほど上位に配置する）。
【０１８５】
また、見守り一覧画面４０のテレビ使用状況４２の項目に含まれる日は、サービスの仕様等に応じて適宜増減してもよく、最も簡易にする場合は、その日の１日分のテレビ使用状況を示すだけにしてもよい。さらに、メモ入力欄４３の項目に対して入力するテキストの内容は、オペレータが自由に入力する以外に、ひな形のテキストを予め準備しておき、そのひな形のテキストを選択することで、メモ入力を行うようにしてもよい。
【０１８６】
図２５（ａ）は変形例の見守り一覧画面１９０を示している。この変形例の見守り一覧画面９０は、警告レベルのユーザの人数を示す第１情報欄１９１、注意レベルのユーザの人数を示す第２情報欄１９２、異常なしレベルのユーザの人数を示す第３情報欄１９３、対応済みのユーザの人数を示す第４情報欄１９４、及び外出中のユーザの人数を示す第５情報欄１９５を有する構成になっている。このように、先ず、各レベルのユーザ数を示すようにすることで、オペレータは全ユーザにおける各レベル等の比率等を容易に把握でき、対応業務の進め方等の方針を立てやすくなり、オペレータ業務の効率化を進められる。
【０１８７】
各情報欄１９１〜１９５は、選択可能な展開ボタン１９１ａ〜１９５ａを有しており、展開ボタン１９１ａ〜１９５ａの選択操作が行われると、その選択された情報欄に含まれる各ユーザのユーザ情報欄が展開されて示されることになる。
【０１８８】
図２５（ｂ）は、第１情報欄１９１の展開ボタン１９１ａの操作が行われて、第１情報欄１９１に係る警告レベルに応じたユーザのユーザ情報欄１９６、１９７が展開された状態を示している。なお、各ユーザ情報欄１９６、１９７の内容は、図１２の見守り一覧画面４０の見守り一覧表４０ａに含まれる各ユーザ情報欄５０、５１等と同等のものになっている。このように変形例の見守り一覧画面１９０では、詳細を確認したい場合は、展開ボタン１９１ａ〜１９５ａを選択することで、ユーザ情報欄１９６、１９７が展開するので、ユーザの見守り状況の詳細を確認することができる。なお、ユーザ情報欄１９６、１９７が展開している状態で、再度、展開ボタン１９１ａの選択操作を行うことで、図２５（ａ）の展開していない状態に戻ることになる。
【実施例２】
【０１８９】
図２６は、本発明の第２実施形態に係る見守り監視システム２００の概要を示したものである。第２実施形態においては、見守られる人の家屋に設置される見守り装置が、第１実施形態と異なっており、第２実施形態では、テレビジョン装置２１０に通信端末装置２５０が接続されており、この通信端末装置２５０が見守り装置として機能する。テレビジョン装置２１０は基本的に一般的な仕様のものとなっており、外部機器の接続部（ＨＤＭＩ（登録商標）、シリアル接続部、ＩＥＥＥ系の接続部等）を具備しており、この接続部に通信端末装置２５０が接続される。
【０１９０】
通信端末装置２５０は、一般的な小型コンピュータ（スマートスティック、スマートコンピュータ等と称されるタイプの小型コンピュータ）を用いており、無線通信を行うものであり、無線基地局２４０等を通じて、ネットワークに接続された見守り管理装置２３０と通信を行う。第２実施形態では、本発明に係る見守りに関する処理は、通信端末装置２５０が行っており、テレビジョン装置２１０は単なるディスプレイ装置として機能する。そのため、第２実施形態では、一般的なテレビジョン装置２１０を用いることが可能となり、システム構築に係る見守られる人側の負担を抑えられる点にメリットがある。なお、第２実施形態は、上述した箇所以外は第１実施形態と同様であり、第１実施形態と同様の処理が行われる。また、第１実施形態で説明した変形例も第２実施形態に適用可能することができる。
【実施例３】
【０１９１】
図２７は、本発明の第３実施形態に係る見守り監視システムに用いられる見守られる人側の装置構成の概要を示したものである。第３実施形態においては、見守られる人の家屋に設置されたテレビジョン装置３１０及び冷蔵庫３２０を用いると共に、第１〜第３の人感センサ３３０、３４０、３５０を各部屋に設置し、これらをゲートウェイ装置４００で接続し、ゲートウェイ装置４００がネットワークを通じて見守り管理装置と通信を行う。
【０１９２】
テレビジョン装置３１０は電源オン／オフの状況をゲートウェイ装置４００へ送っており、冷蔵庫３２０は扉の開閉状況をゲートウェイ装置４００へ送っている。また、各人感センサ３３０、３４０、３５０は見守られる人を検知した場合、検知情報をゲートウェイ装置４００へ送っている。ゲートウェイ装置４００は見守り装置に該当し、テレビジョン装置３１０、冷蔵庫３２０、各人感センサ３３０、３４０、３５０から送られた情報を見守り管理装置へ送ることになる。
【０１９３】
第３実施形態の見守り管理装置は、ゲートウェイ装置４００から送られてくる情報に基づき見守られる人の見守り状況レベルを判断するようになっている。そのため、第１実施形態のようにテレビジョン装置の電源オン／オフ状況だけで、見守られる人のレベルを判断する場合に比べて、より詳細なレベル判断を行えることに第３実施形態はメリットを有する。なお、第３実施形態は、上述した箇所以外は第１実施形態と同様であり、第１実施形態と同様の処理が行われる。また、第１実施形態で説明した変形例も第３実施形態に適用可能することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１９４】
本発明は、ユーザの見守り状況が見守り状況レベルの危険度に応じて上方から下方へ順に並べられるので、危険度の高いユーザからオペレータの対応業務を行いやすくなることに対して好適に利用可能である。
【符号の説明】
【０１９５】
１  見守り監視システム
５  見守りシステム
１０  テレビジョン装置（見守り装置）
３０  見守り管理装置（サーバコンピュータ）
３１  見守りシステムプログラム
３３  ユーザ関連ＤＢ
３４  オペレータＤＢ
３５  回答ＤＢ
４０  見守り一覧画面
６０  お出かけ設定画面
８０  個別見守り画面
１００  オペレータ端末
１０２  端末プログラム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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