(57)【要約】【課題】予約済とキャンセル待と仮予約済の内容を関連付けて登録し、仮予約に係る処理も合理的に実行する予約管理装置を提供する。【解決手段】電子メール送受信部１１が受信した電子メールの本文やタイトルに記載された内容から要求内容を要求内容解析部１２が解析し、予約処理部１３は、予約状況に応じて予約またはキャンセルまたはキャンセル待または仮予約に係る処理を実行し、仮予約済を確定した場合は対応するキャンセル待を削除し、キャンセル待を削除した場合は対応する仮予約済を削除する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して予約またはキャンセルに係る要求を受信し、前記受信した要求に基づいて予約またはキャンセルに係る所定の処理を実行する予約管理装置であって、
予約を要求する情報を含む予約要求または仮予約を要求する情報を含む仮予約要求を受信する予約情報受信手段と、キャンセルを要求する情報を含むキャンセル要求またはキャンセル待を要求する情報を含むキャンセル待要求を受信するキャンセル情報受信手段と、前記受信した予約要求および仮予約要求およびキャンセル待要求に係る情報を関連付けて登録する予約情報登録手段と、を有し、
予約要求を受信した場合に、前記受信した予約要求の情報と競合する予約済または仮予約済の情報が前記予約情報登録手段に登録されていないならば、前記受信した予約要求の情報を予約済の情報として前記予約情報登録手段に登録し、前記受信した予約要求の情報と競合する予約済または仮予約済の情報が前記予約情報登録手段に登録されていたならば、先約が存在している旨および予約可能な他の情報を１以上含む予約状況を当該予約要求の送信元へ送信し、前記送信元からキャンセル待要求および仮予約要求を受信した場合に、前記受信したキャンセル待要求に係る情報と仮予約要求に係る情報を関連付けて前記予約内容登録手段に登録し、
前記キャンセル待のいずれかの情報に対応するキャンセルが発生した場合に、当該キャンセル待の情報を予約済として前記予約情報登録手段の登録情報を更新すると共に、前記キャンセル待の情報と関連付けられた仮予約済の情報を削除し、前記仮予約済の情報のいずれかを予約済または予約確定済に更新するイベントが発生した場合に、当該仮予約済の情報を予約済または予約確定済情報として前記予約情報登録手段の登録情報を更新すると共に、前記キャンセル待要求に係る情報を削除することを特徴とする仮予約機能を有する予約管理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の予約管理装置であって、
仮予約済の情報と競合する予約要求または仮予約要求を、当該仮予約済の情報に対応する送信元以外から受信した場合に、当該仮予約済の情報を予約確定するかキャンセルすることを促す情報を、当該仮予約済の情報に対応する送信元へ送信することを特徴とする仮予約機能を有する予約管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、宿泊，レストラン，時間貸し設備等の各種予約に係る予約システムにおける、予約処理を自動的に実行する予約管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
電子メールを利用した自動予約受付システムに関する技術がある（例えば、特許文献１）。特許文献１に記載された技術は、予約済みの内容に対するキャンセル待が発生した場合に、当該予約済みの内容に対応する電子メールアドレスへ、当該予約の確定を求める電子メールを自動的に送信し、キャンセル待と予約の確定の処理を合理的に実行するものである。
【０００３】
しかしながら、予約したい内容に対して先約がある場合、予約者は、キャンセル待をするだけでなく、キャンセルが発生しなかった場合に備え、現段階で予約可能な内容で仮予約をすることも多い。特許文献１に記載された技術は、この仮予約に対する考慮が不足している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１２−３６３０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
そこで、本発明の課題は、予約済とキャンセル待と仮予約済の内容を関連付けて登録し、仮予約に係る処理も合理的に実行する予約管理装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明は、ネットワークを介して予約またはキャンセルに係る要求を受信し、前記受信した要求に基づいて予約またはキャンセルに係る所定の処理を実行する予約管理装置であって、予約を要求する情報を含む予約要求または仮予約を要求する情報を含む仮予約要求を受信する予約情報受信手段と、キャンセルを要求する情報を含むキャンセル要求またはキャンセル待を要求する情報を含むキャンセル待要求を受信するキャンセル情報受信手段と、前記受信した予約要求および仮予約要求およびキャンセル待要求に係る情報を関連付けて登録する予約情報登録手段と、を有し、予約要求を受信した場合に、前記受信した予約要求の情報と競合する予約済または仮予約済の情報が前記予約情報登録手段に登録されていないならば、前記受信した予約要求の情報を予約済の情報として前記予約情報登録手段に登録し、前記受信した予約要求の情報と競合する予約済または仮予約済の情報が前記予約情報登録手段に登録されていたならば、先約が存在している旨および予約可能な他の情報を１以上含む予約状況を当該予約要求の送信元へ送信し、前記送信元からキャンセル待要求および仮予約要求を受信した場合に、前記受信したキャンセル待要求に係る情報と仮予約要求に係る情報を関連付けて前記予約内容登録手段に登録し、前記キャンセル待のいずれかの情報に対応するキャンセルが発生した場合に、当該キャンセル待の情報を予約済として前記予約情報登録手段の登録情報を更新すると共に、前記キャンセル待の情報と関連付けられた仮予約済の情報を削除し、前記仮予約済の情報のいずれかを予約済または予約確定済に更新するイベントが発生した場合に、当該仮予約済の情報を予約済または予約確定済情報として前記予約情報登録手段の登録情報を更新すると共に、前記キャンセル待要求に係る情報を削除することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、予約済とキャンセル待と仮予約済の内容を関連付けて登録し、キャンセル待を予約済にした場合の関連する仮予約済の削除や、予約済または仮予約済の内容を確定した場合の関連するキャンセル待の削除を自動的に実行するので、安心して仮予約を駆使でき、予約する側と予約を受付ける側の双方に好適な仮予約機能を有する予約管理装置を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の予約管理装置の内部ブロック構成図および全体構成図
【図２】本発明の予約管理装置の動作フローチャート図
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の実施形態について説明する。図１は、本発明の予約管理装置の内部ブロック構成を含む全体構成図であって、１は本発明の予約管理装置（以下、本装置と略す）、２は予約者が所持する電子メール通信機能付きの携帯電話機、３は電子メールを伝達するＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）網、４は携帯電話網である。
【００１０】
本装置１は、携帯電話機２等と予約に係る電子メールを授受する電子メール送受信部１１、受信した電子メールの本文やタイトルに記載された内容から要求内容を解析する要求内容解析部１２、要求内容解析部１２が解析した要求内容と予約状況管理部１４が管理している予約状況に応じて予約またはキャンセルまたはキャンセル待または仮予約に係る処理を実行する予約処理部１３、各予約情報を識別する予約ＩＤを発行する予約ＩＤ発行部１５、携帯電話機２等へ予約処理部１３が処理した処理結果を通知する処理結果通知部１６、本装置１を操作する操作部１７から構成される。
【００１１】
電子メール送受信部１１は、電子メールを送受信する手段である。具体的には、ＳＭＴＰ（Ｓｉｍｐｌｅ  Ｍａｉｌ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）、ＰＯＰ３（ＰｏｓｔＯｆｆｉｃｅ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ  ｖｅｒｓｉｏｎ  ３）、ＩＭＡＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｍｅｓｓａｇｅ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等のメール送受信プロトコルに従い、予約等の要求元の携帯電話機２と電子メールを送受信する。
【００１２】
要求内容解析部１２は、電子メール送受信部が受信した電子メールの本文やタイトルを解析する手段であり、解析した予約要求，仮予約要求，キャンセル要求，キャンセル待要求，予約確定要求のいずれかに係る情報を、予約処理部１３へ通知する。
【００１３】
予約処理部１３は、要求内容解析部１２から通知された情報に従って予約処理を実行する手段である。要求内容が予約要求であった場合、予約状況管理部１４を参照し、予約の可否を判定し、予約可ならば予約済を予約状況管理部１４に登録し、予約ＩＤ発行部１５に予約ＩＤを発行させ、予約済を処理結果通知部１６へ通知する。
【００１４】
要求内容が、キャンセル要求であった場合、当該キャンセル要求に該当する予約内容を予約状況管理部１４から削除すると共に、関連付けられた仮予約済も削除する（詳細は後述する）。
【００１５】
要求内容が仮予約要求であった場合は、予約状況管理部１４に仮予約内容を登録し、仮予約が完了した旨を、処理結果通知部１６，電子メール送受信部１１を介して、予約要求元へ通知する。
【００１６】
要求内容が、予約確定要求であった場合、予約管理部１４の該当する予約内容を予約確定済に変更すると共に、当該予約内容と関連付けられた仮予約やキャンセル待の情報を予約管理部１４から削除する（詳細は後述する）。
【００１７】
予約状況管理部１４は、予約済／仮予約済／キャンセル待／内容／受付日時／要求元（電子メールアドレス含む）／確定状況の各情報を関連付けて登録すると共に、各状況を管理する手段である。予約処理部１３の指示に従い、予約に係る情報を登録，更新，削除を実行する。また、予約に係る期限管理を実行し、期限の到来に係る情報を予約処理部１３へ通知する。
【００１８】
予約ＩＤ発行部１５は、予約処理部１３からの制御に従って、予約に係る情報を識別する予約ＩＤ（Ｉｄｅｎｔｉｆｉｃａｔｉｏｎ）を発行する手段である。発行された予約ＩＤは、携帯電話機２にも通知され、例えば、同一の要求元が複数の予約内容の保持する場合に、予約ＩＤをタイトルに含む電子メール（予約確定やキャンセルの要求等）を送受信する。
【００１９】
処理結果通知部１６は、予約処理部１３から通知された処理結果や、予約ＩＤ発行部１５が発行した予約ＩＤを、電子メール送受信部１１を介して、携帯電話機２側へ通知する手段である。
【００２０】
操作部１７は、予約状況の確認等、予約等を受付ける側の者が本装置１を操作する手段であり、情報を表示するディスプレイや情報を入力するキーボード等を含む（図示せず）。
【００２１】
なお、本実施形態において、予約要求者は、携帯電話機２により、携帯電話網４を介して予約要求等を本装置１へ送信しているが、これは１例であって、携帯電話機２の代わりにパーソナルコンピュータ等により、ＩＰ網３を介して予約要求等を本装置１へ送信してもよい。
【００２２】
次に、本装置１の詳細な動作フローについて説明する。図２は、本装置１の動作フローチャート図であり、本フローは電源が投入された状態でスタートし（Ｓ２００）、Ｓ２１０，Ｓ２２０，Ｓ２３０，Ｓ２４０，Ｓ２５０，Ｓ２６０の各イベントの発生を循環して監視する（待機状態）。
【００２３】
Ｓ２１０において、電子メール送受信部１１が携帯電話機２から電子メールを受信し、要求内容解析部１２がその電子メールを解析し、新たな予約要求または仮予約要求に係ると判定した場合（Ｓ２１０，ＹＥＳ）、予約処理部１３は、予約状況管理部１４が管理している予約状況データを参照し、先約の有無（予約要求に応じることの可否）を判定する（Ｓ２１１）。先約が無ければ（Ｓ２１１，ＮＯ）、予約処理部１３は、予約状況管理部１４が管理している予約状況データに、予約済または仮予約済として登録処理すると共に、処理した予約内容とその案内を、処理結果通知部１６を介して予約要求元へ送信し、確定待タイマーを起動し（Ｓ２１２）、Ｓ２１０に戻る。確定待タイマーの満了日時は、例えば、宿泊予約の場合、キャンセル料が発生する３日前の日時である。
【００２４】
先約があって予約不可であれば（Ｓ２１１，ＹＥＳ）、先約の予約内容が仮予約か否かを判定する（Ｓ２１３）。先約の予約内容が仮予約ではない場合（Ｓ２１３，ＮＯ）、先約があり予約不可であった旨とキャンセル待及び仮予約の内容とその案内を予約要求者へ送信し（Ｓ２１５）、Ｓ２１０に戻る。なお、Ｓ２１５の処理において、自動的にキャンセル待を実行し、その旨を予約要求者へ送信するようにしてもよい。
【００２５】
先約の予約内容が仮予約であった場合（Ｓ２１３，ＹＥＳ）、予約確定要求メールを先約である仮予約元へ送信するとともに返信待タイマーを起動し（Ｓ２１４）、Ｓ２１５へ進む。返信待タイマーの満了日時は、予約を確定するかキャンセルするかの調整，判断に要する、例えば、当該メール送信後の１日後の日時である。予約確定要求メールには、予約を確定する旨の電子メールを、返信待タイマーの満了時間までに受信しなかった場合に自動的に予約がキャンセルされること、及び、予約を確定した後でも、予約のキャンセルは可能であるが、その際にはキャンセル料が発生する旨の案内情報を含む。
【００２６】
Ｓ２２０において、受信した電子メールに含まれる要求内容が予約確定に係ると要求内容解析部１２が判定した場合（Ｓ２２０，ＹＥＳ）、要求内容が仮予約に係る内容か否か判定する（Ｓ２２１）。要求内容が仮予約に係る内容ではない場合（Ｓ２２１，ＮＯ）、または、要求内容が仮予約に係る内容であった場合でも（Ｓ２２１，ＹＥＳ）、予約状況管理データに仮予約済に対応するキャンセル待が無かった場合（Ｓ２２３，ＮＯ）、予約処理部１３は、受信した要求内容に従って、予約済／仮予約済を予約確定済に変更し、処理結果を要求元へ送信し、該当の確定待／返信待タイマーを停止し（Ｓ２２２）、Ｓ２１０へ戻る。仮予約済に対応するキャンセル待が有った場合（Ｓ２２３，ＹＥＳ）、該当するキャンセル待を予約状況管理部１４から削除し（Ｓ２２４）、Ｓ２２２へ進む。
【００２７】
Ｓ２３０において、受信した電子メールの要求内容がキャンセル待要求に係ると要求内容解析部１２が判定した場合（Ｓ２３０，ＹＥＳ）、予約処理部１３は、当該要求内容に従って、予約状況管理部１４にキャンセル待を登録するとともに要求元に予約内容と案内を送信し（Ｓ２３１）、Ｓ２１０へ戻る。
【００２８】
Ｓ２４０において、受信した電子メールの要求内容が予約済のキャンセルまたはキャンセル待のキャンセルまたは仮予約済のキャンセルに係ると要求内容解析部１２が判定した場合（Ｓ２４０，ＹＥＳ）、予約処理部１３は、予約状況管理部１４に登録されている該当の予約済／仮予約済／キャンセル待を削除し、処理結果を該当の要求元へ送信し、該当の確定待／返信待タイマーを停止し（Ｓ２４１）、Ｓ２４２へ進む。なお、Ｓ２４１で、キャンセル待をキャンセル処理した場合は、以降のキャンセル待の順番を更新する（図示せず）。
【００２９】
Ｓ２４２において、削除した予約済または仮予約済に対応するキャンセル待が有る場合（Ｓ２４２，ＹＥＳ）、当該キャンセル待の最上位を予約済に変更し、処理結果を当該キャンセル待要求元へ送信し、確定待タイマーを起動し（Ｓ２４３）、Ｓ２４４へ進む。Ｓ２４２でＮＯであれば、Ｓ２１０へ戻る。
【００３０】
Ｓ２４４において、Ｓ２４３で削除したキャンセル待に対応する仮予約済が有った場合（Ｓ２４４，ＹＥＳ）、当該仮予約済に係る情報を予約状況管理部１４から削除し（２４５）、Ｓ２１０に戻る。Ｓ２４４でＮＯであれば、Ｓ２４５をスキップしてＳ２１０へ戻る。
【００３１】
Ｓ２５０において、返信待タイマーが満了した予約済または仮予約済が有る場合（Ｓ２５０，ＹＥＳ）、Ｓ２４１へ進み、前述の処理を実行する。
【００３２】
Ｓ２６０において、確定待タイマーが満了した予約済または仮予約済が有る場合（Ｓ２６０，ＹＥＳ）、該当する予約済または仮予約済の要求元（予約者の携帯電話機２）へ予約確定要求メールを送信すると共に、返信待タイマーを起動し（Ｓ２６１）、Ｓ２１０に戻る。Ｓ２６０でＮＯであれば、Ｓ２６１をスキップしてＳ２１０へ戻る。
【００３３】
以上説明した通り、本発明によれば、キャンセル待及び仮予約の有無に応じて、当該予約の確定またはキャンセルに係る処理を実行し、予約する側および予約を受付ける側の双方に好都合なキャンセル待と連動する仮予約機能を有する予約管理装置を提供できるという利点がある。
【００３４】
ところで、以上の実施形態において、予約確定通知、予約キャンセル、キャンセル待のキャンセルの要求も、携帯電話機からの電子メールで受付けているが、これらは、電子メール以外の通知手段で実行してもよい。例えば、携帯電話機からの電話着信に自動応答し、携帯電話機を操作する者のテンキー操作によるＤＴＭＦ（Ｄｕａｌ  Ｔｏｎｅ  Ｍｕｌｔｉｐｌｅ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）信号で受付けるようにしてもよい（図示せず）。
【符号の説明】
【００３５】
１・・・本発明の予約管理装置
２・・・携帯電話機
３・・・ＩＰ網
４・・・携帯電話網
１１・・・電子メール送受信部
１２・・・要求内容解析部
１３・・・予約処理部
１４・・・予約状況管理部
１５・・・予約ＩＤ発行部
１６・・・処理結果通知部
１７・・・操作部
【図１】
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【図２】
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