(57)【要約】【課題】利用者の注意力を散漫にさせることなく、異物混入や取り忘れの防止を促す。【解決手段】利用者が取引するための情報を表示する表示部と、入出金口の異物または取り忘れの有無を検知する検知部と、過去の取引で検知部により異物有または取り忘れ有の検知があったか否かを判定し、検知があったと判定した場合、検知した回数に応じて表示部に注意を喚起するメッセージを表示する制御部と、を備える。【選択図】図３
2017033392.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者が取引するための情報を表示する表示部と、
入出金口の異物または取り忘れの有無を検知する検知部と、
過去の取引で前記検知部により異物有または取り忘れ有の検知があったか否かを判定し、前記検知があったと判定した場合、前記検知した回数に応じて前記表示部に注意を喚起するメッセージを表示する制御部と、
を備えることを特徴とする現金自動取引装置。
【請求項２】
前記制御部は、前記過去の取引において一定期間前記検知がない場合、前記メッセージを非表示にする、
ことを特徴とする請求項１に記載の現金自動取引装置。
【請求項３】
前記取引を実行するための媒体であって、過去の取引で前記検知部による前記検知の結果が前記利用者の取引履歴とともに記憶された前記媒体を読み取る読み取り部をさらに備え、
前記制御部は、前記読み取り部が読み取った前記媒体に記憶されている前記検知の結果に基づいて異物有または取り忘れ有の検知があったか否かを判定し、前記検知があったと判定した場合、前記検知した回数に応じて前記表示部に注意を喚起するメッセージを表示する、
ことを特徴とする請求項１に記載の現金自動取引装置。
【請求項４】
前記制御部は、前記媒体に記憶されている前記過去の取引において一定期間前記検知がない場合、前記メッセージを非表示にする、
ことを特徴とする請求項３に記載の現金自動取引装置。
【請求項５】
入出金口の異物または取り忘れの有無を検知し、
過去の取引で異物有または取り忘れ有の検知があったか否かを判定し、
前記検知があったと判定した場合、前記検知した回数に応じて、利用者が取引するための情報を表示する表示部に注意を喚起するメッセージを表示する、
ことを特徴とする注意喚起メッセージ表示方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、現金自動取引装置、注意喚起メッセージ表示方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
現金自動取引装置（以下ＡＴＭ）はＡＴＭ利用者の情報が入っているカードや通帳の媒体を使用して、紙幣や硬貨の預け入れや出金などの取引をすることが出来る。ＡＴＭ利用者の中には、誤って紙幣や硬貨の入出金口にクリップや輪ゴムなどの異物を混入させＡＴＭを使用できないようにする利用者がいる。また、出金した紙幣や硬貨、利用したカードや通帳などを取り忘れる利用者がおり、例えば紙幣の場合は、次のＡＴＭ利用者に持っていかれる問題がある。従って、ＡＴＭ利用者に対して、異物混入の防止や紙幣などの取り忘れ防止を促すメッセージを示す必要がある。従来技術の中には、ある条件を満たす利用者にはその旨を示すフラグを立て、画面表示や音声でメッセージを伝えるシステム（特許文献１）などがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平３−１０２４７１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記従来技術では、行員がフラグを消さない限り条件を満たしている利用者として扱うため、一人当たりの取引時間が長くなる。また、毎回同じメッセージを表示することによって、表示しているのが当たり前となり、メッセージに対する注意力が散漫するため、異物混入の防止や取り忘れの防止を促すメッセージ表示には向いていない。
【０００５】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、利用者の注意力を散漫にさせることなく、異物混入や取り忘れの防止を促すことが可能な現金自動取引装置、注意喚起メッセージ表示方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決し、目的を達成するために、本発明にかかる現金自動取引装置は、利用者が取引するための情報を表示する表示部と、入出金口の異物または取り忘れの有無を検知する検知部と、過去の取引で前記検知部により異物有または取り忘れ有の検知があったか否かを判定し、前記検知があったと判定した場合、前記検知した回数に応じて前記表示部に注意を喚起するメッセージを表示する制御部と、を備えることを特徴とする現金自動取引装置として構成される。
【０００７】
また、本発明は、上記現金自動取引装置で行われる注意喚起メッセージ表示方法としても把握される。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、利用者の注意力を散漫にさせることなく、異物混入や取り忘れの防止を促すことが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】現金自動取引装置構成図。
【図２】現金取引装置のシステム概念図。
【図３】預け入れや入金取引時のフローチャート。
【図４】異物混入防止の注意喚起イメージ。
【図５】確認ボタンのイメージ（異物混入時）。
【図６】取引履歴登録イメージ。
【図７】取り忘れ防止の注意喚起イメージ。
【図８】確認ボタンのイメージ（取り忘れ時）。
【図９】出金取引時のフローチャート。
【図１０】預け入れや入金取引時のフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に添付図面を参照して、本発明にかかる現金自動取引装置、注意喚起メッセージ表示方法の実施の形態を詳細に説明する。
【実施例１】
【００１１】
図１は、本発明にかかる現金自動取引装置、注意喚起メッセージ表示方法を適用した現金自動取引装置(以下ＡＴＭと略す)の構成を示すブロック図である。ＡＴＭ１０１には、顧客への取引案内を表示する液晶ディスプレイなどの表示部１０２、入力操作のためのタッチパネル１０３、紙幣の入出金などを行う紙幣処理機構１０４、硬貨の入出金などを行う硬貨処理機構１０５、通帳を印字するための通帳印字機構１０６、明細票を印字するための明細印字機構１０７、カード情報を読み取るためのカード処理機構１０８、ＡＴＭ１０１で取引される紙幣や硬貨の入出金口や、ＡＴＭ１０１の周辺を撮影するカメラ部１０９、音を出力するスピーカ部１１０、ＡＴＭ１０１全体の制御に必要なソフトウェアやデータを格納するハードディスクをはじめとする外部記憶部１１１、ＡＴＭ１０１の前に人がいるかどうかを検知する顧客センサ部１１２、ＡＴＭ１０１の各機構に電力を供給するための電源部１１３、ＡＴＭ全体の制御を行っている制御部１１４を備え、制御部１１４は、ＣＰＵ部１１５、メモリ部１１６、サーバと接続するための通信部１１７を有している。
【００１２】
図２は、ＡＴＭとホストコンピュータや他ＡＴＭとの関係性を示す概念図である。ＡＴＭ２０１はネットワークを通じて、他ＡＴＭ２０２や銀行保有サーバ２０３と情報の共有を行っている。
【００１３】
図３は、ＡＴＭ利用者の預け入れや振込み時の異物混入の履歴をサーバ２０３に登録するフローチャートである。異物混入防止の注意喚起の処理について、図３のフローチャートに沿って説明する。
【００１４】
Ｓ３０１からＳ３１６は預け入れや振込みなど紙幣、硬貨を入金する操作を示している。利用者は表示部１０２に表示されている取引選択画面に向かって取引を開始する（Ｓ３０１）。制御部１１４は、表示部１０２に表示されている取引画面から、様々な取引内容の選択を受け付ける。制御部１１４は、預け入れまたは振込みの選択が受け付けられたか否かを判定し（Ｓ３０２）、預け入れまたは振込みの選択が受け付けられたと判定した場合（Ｓ３０２；Ｙｅｓ）、表示部１０２に案内を表示する。カード処理機構１０８は、ＡＴＭ利用者からカードの挿入を受け付けたり、通帳印字機構１０６は、通帳の挿入を受け付ける（Ｓ３０３）。
【００１５】
ＡＴＭ１０１の制御部１１４は、挿入された媒体に記録してある情報（例えば、店番号や口座番号）の読み取りを行い（Ｓ３０４）、利用可能な媒体か確認する。制御部１１４は、利用可能な媒体であることが確認できた場合、表示部１０２に暗証番号入力画面を表示し、タッチパネル１０３は、利用者から表示部１０２の案内に従って暗証番号の押下を受け付ける（Ｓ３０５）。ＡＴＭ１０１の制御部１１４は、入力された暗証番号が、カードや通帳に記録されている情報と一致し正しいか否かを判定し（Ｓ３０６）、正しいと判定した場合（Ｓ３０６；Ｙｅｓ）、取引を続行する。また、ＡＴＭ１０１は、サーバ２０３と通信を行い、サーバ２０３に記憶されている取引履歴情報を参照し、過去の取引履歴を確認する（Ｓ３０７）。取引履歴情報には、図６のような取引履歴が記憶されており、制御部１１４は、一定期間内（例えば最新の５取引以内）にクリップや輪ゴムなどの異物混入をしていないかどうかを判定し、その確認をする（Ｓ３０８）。
【００１６】
図６に示す例では、２０１５年３月２３日の１５時におけるＡ銀行Ｂ支店での出金取引では、異物の混入および紙幣や硬貨の取り忘れがなかったものの、２０１５年３月２０日の１５時３５分におけるＡ銀行Ｂ支店での入金取引では、紙幣や硬貨の取り忘れがあったことを示している。最新の５取引では、この利用者は、異物の混入が２回、紙幣や硬貨の取り忘れが、１回あったことがわかる。
【００１７】
ＡＴＭ１０１の制御部１１４は、この期間内に異物混入がなかったと判定した場合（Ｓ３０８；Ｎｏ）、Ｓ３１２に進み、その利用者については異物を混入させる動作がなくなったと判断して後述するような注意喚起メッセージを表示することなく取引続行とし、紙幣処理機構１０４や硬貨処理機構１０５の入出金口を開けて入金処理を実行する（Ｓ３１２）。この場合、利用者は後述するような注意喚起メッセージを確認する必要がなくなるため、通常通りスムーズに取引を実行することができる。
【００１８】
一方、制御部１１４は、異物混入があったと判定した場合（Ｓ３０８；Ｙｅｓ）、スピーカ部１１０や表示部１０２を介して、例えば図４のような「異物混入にご注意ください。」等のメッセージを表示部１０２に表示したり（Ｓ３０９）、前記内容の音声ガイダンス行い取引を続行する。制御部１１４は、上記取引履歴を参照し、一定期間内に２回以上異物混入が発生しているか否かを判定し（Ｓ３１０）、２回以上異物混入が発生していると判定した場合（Ｓ３１０；Ｙｅｓ）には、上記のような注意喚起のほかに、図５のようなボタンを表示部１０２に表示し（Ｓ３１１）、そのボタンを押下しない限り取引続行ができないようにしてもよい。
【００１９】
紙幣処理機構１０４や硬貨処理機構１０５の入出金口が、ＡＴＭ利用者から現金の入金を受け付けると、制御部１１４はシャッタを閉め、現金を紙幣処理機構１０４や硬貨処理機構１０５がその枚数を数える（Ｓ３１２）。このとき、制御部１１４は、紙幣処理機構１０４、硬貨処理機構１０５が異物検知センサにより異物を検出したか否かを判定する（Ｓ３１３）。
【００２０】
制御部１１４は、異物を検出したと判定した場合（Ｓ３１３；Ｙｅｓ）、搬送路を駆動する等してその異物をＡＴＭの異物返却口に搬送、排出して、表示部１０２に「処理できなかった硬貨があります。足元の返却口をご覧下さい」などを表示したり、Ｓ３０９と同様に音声ガイダンスをして（Ｓ３１４）、利用者に返却できるようにする。また、制御部１１４は、Ｓ３１３における判定結果を参照し、異物混入の有無とともに取引日時や取引場所、取引内容、残高等といった取引履歴をサーバ２０３に送信し、サーバ２０３は、これらの情報を、図６のように、取引履歴情報として登録する（Ｓ３１５）。
【００２１】
制御部１１４は、上記登録が終わったら、カードや通帳を返却、枚数を数えた紙幣や硬貨を所定の収納スタッカに搬送し、明細票印字機構１０７により、明細を印字し排出する（Ｓ３１６）。この一連の動作により１件の預け入れまたは振込み取引の処理が終了する（Ｓ３１７）。
【００２２】
図７は、ＡＴＭ利用者が引き出し時の取り忘れ情報をサーバに登録するフローチャートである。紙幣や硬貨などの取り忘れ防止の注意喚起の処理について、図７のフローチャートに沿って説明する。Ｓ７０１からＳ７１７は引き出しをする操作を示している。
【００２３】
ＡＴＭ利用者は図３のフローチャート同様、表示部１０２に表示されている取引選択画面に向かって取引を開始する（Ｓ７０１）。制御部１１４は、上記取引選択画面から引き出し選択が受け付けられたか否かを判定し（Ｓ７０２）、引き出しの選択が受け付けられたと判定した場合（Ｓ７０２；Ｙｅｓ）、表示部１０２の案内に従って、カード処理機構１０８や通帳印字機構１０６は、カードや通帳の挿入を受け付ける（Ｓ７０３）。
【００２４】
ＡＴＭ１０１の制御部１１４は、挿入された媒体に記録されている情報（例えば、店番号や口座番号）を読み取り、媒体がＡＴＭで利用可能な媒体か確認する（Ｓ７０４）。利用可能な媒体であることが確認できた場合、制御部１１４は、表示部１０２に暗証番号入力画面を表示する。タッチパネル１０３は、利用者から暗証番号の押下を受け付ける（Ｓ７０５）。
【００２５】
ＡＴＭ１０１の制御部１１４は、図３の場合と同様に、入力された暗証番号が挿入された媒体の暗証番号と一致しているか否かを判定して本人確認を行い（Ｓ７０６）、両者が一致していると判定した場合（Ｓ７０６；Ｙｅｓ）、表示部１０２に金額入力画面が表示され、金額の設定を受け付ける（Ｓ７０７）。
【００２６】
Ｓ７０７において、タッチパネル１０３が金額の入力および確認の押下を受け付けると、ＡＴＭ１０１の制御部１１４は、サーバ２０３と通信し（Ｓ７０８）、記憶されている利用者の取引履歴情報を参照し、口座に指定された金額以上の残高があるか否かを判定する（Ｓ７０９）。そのときに、制御部１１４は、サーバ２０３内に登録されている取引履歴情報を参照して、図３の場合と同様に一定期間内（例えば最新の５取引以内）に取り忘れをしていないかを判定する（Ｓ７１０）。
【００２７】
制御部１１４は、取り忘れがなかったと判定した場合（Ｓ７１０；Ｎｏ）、図３の場合と同様に注意喚起メッセージを表示することなく取引続行となる。この場合も利用者は注意喚起メッセージを確認する必要がなくなるため、通常通りスムーズに取引を実行することができる。一方、制御部１１４は、取り忘れがあったと判定した場合（Ｓ７１０；Ｙｅｓ）は、回数を確認するとともに（Ｓ７１１）、図８のような「紙幣、硬貨の取り忘れにご注意ください。」などのメッセージを表示部１０２に表示して注意を促したり（Ｓ７１２）、前記内容の音声ガイダンスをスピーカ部１１０から出力し取引を実行する。さらに、制御部１１４は、一定期間内に取り忘れが２回以上あったか否かを判定し（Ｓ７１１）、一定期間内に取り忘れが２回以上あったと判定した場合（Ｓ７１１；Ｙｅｓ）は、図９に示すように、実施例１の図５と同様に表示部１０２にボタンを表示して（Ｓ７１３）、押下しない限り取引が続行できないようにしてもよい。
【００２８】
タッチパネル１０３が利用者からの押下を受け付けた後は出金処理を行う（Ｓ７１４）。その後、取引時に挿入されたカードや通帳の返却、印字した明細票の発行を行う（Ｓ７１５）。制御部１１４は、利用者が挿入した媒体、出金した紙幣や硬貨が全て利用者に渡すことが出来たかを確認して取り忘れの有無を判定し、その判定結果を参照し、取り忘れの有無とともに取引日時や取引場所、取引内容、残高等といった取引履歴をサーバ２０３に送信し、サーバ２０３は、これらの情報を、図６のように、取引履歴情報として登録する(Ｓ７１６)。取り忘れの有無は、制御部１１４が、一定期間（例えば５秒間）入出金口に手を入れた形跡がなかったり、ＡＴＭ１０１の利用者を検知するために取り付いている顧客センサの反応がなくなったか否かを判定し、その場合を取り忘れありと検知する。以上の流れを経て取引を終了する（Ｓ７１７）。
【実施例２】
【００２９】
実施例１ではサーバ２０３に取引履歴情報を登録し、管理する例であった。実施例２では、カードや通帳などＡＴＭ利用者が保有している媒体で取引履歴情報を管理する例を図１０のフローチャートに沿って説明する。以下では、実施例１で説明した異物混入を例に説明する。
【００３０】
Ｓ１００１からＳ１００６は預け入れや振込みなど紙幣、硬貨を入金する操作を示している。取引の流れは図３と同様である。取引を開始し（Ｓ１００１）、タッチパネル１０３が利用者から暗証番号の押下を受け付け、制御部１１４が、その暗証番号と媒体に記録してある暗証番号とが同じか確認をする際に、実施例２では媒体に記録されている異物混入の有無も確認する（Ｓ１００２）。
【００３１】
制御部１１４は、一定期間内（例えば、最新の５取引以内）に異物混入をしたと判定した場合は、図３と同様に、表示部１０２に注意喚起メッセージを表示し、２回以上異物混入をしている場合には確認ボタンを表示して、利用者が押すまで画面遷移しないようにしてもよい（Ｓ３０９〜Ｓ３１１）。タッチパネル１０３がその押下を受け付けた後、引きつづき取引を継続し、入金処理を行う（Ｓ３１２）。入金処理が終わると、現金を紙幣処理機構１０４や硬貨処理機構１０５が紙幣や硬貨をそれぞれ計数する。
【００３２】
制御部１１４は、異物を検出したか否かを判定して、図３の場合と同様のメッセージを表示するが（Ｓ３１３、Ｓ３１４）さらに、Ｓ３１３における判定結果を参照し、異物混入の有無とともに取引日時や取引場所、取引内容、残高等といった取引履歴を媒体に書き込む（Ｓ１００３）。このとき、実施例１のサーバ２０３と媒体の記憶可能量を比較すると、媒体のほうが記憶可能量が小さいため、多くの履歴を残しておくことは難しい。今回の異物混入履歴の記憶は、一定期間内に異物混入があったかどうかを確認したいため、制御部１１４は、媒体に記憶されている一定期間より古い取引履歴は削除する。そのため、ＡＴＭ１０１の制御部１１４は、履歴情報を記憶可能な容量の有無を判定するために、既に媒体に記憶されている取引履歴情報が一定数以上であるか否かを判定し、既に媒体に記憶されている取引履歴情報が一定数以上である場合、記憶できるだけの容量がないと判断し、媒体に記録されている取引履歴情報の中で一番古い異物混入の有無履歴を含む取引履歴を削除したうえで（Ｓ１００４）、最新の取引履歴情報を媒体に記憶する（Ｓ１００５）。制御部１１４は、上記Ｓ１００５における記憶が終わったら媒体を返却し、取引を終了する（Ｓ１００６）。
【００３３】
なお、取り忘れに関しても上記同様に、カードや通帳などの媒体で取り忘れ履歴を含む取引履歴情報を媒体に記憶させてもよい。
【００３４】
また、上記注意喚起メッセージを表示するか否かについては、実施例１の場合と同様に、その表示の有無を切り替えることができる。
【００３５】
なお、実施例１と実施例２では、クリップや輪ゴムなどの異物混入や紙幣や硬貨などの取り忘れを確認し、注意喚起の方法を説明した。しかし、例えば、預け入れの際に入金処理を行うときには異物混入の注意喚起を表示し、利用者が挿入した媒体の返却を行うときには取り忘れの注意喚起を表示してもよい。さらに、実施例１のように取引履歴情報をサーバ側に登録することと、実施例２のように取引履歴情報を媒体側に登録することとを適宜組み合わせて実施してもよい。
【００３６】
このように、上記実施例によれば、クリップや輪ゴムの異物混入や紙幣などの取り忘れをした利用者でも、一定期間内ＡＴＭで異物混入や取り忘れをしなかった場合、異物混入の防止や取り忘れの防止を促すメッセージの表示を止めるため、メッセージ表示が必要なときのみ表示することが出来る。また、ある条件を満たす利用者に限り表示するため、他利用者の取引時間の短縮を図ることが出来る。したがって、利用者の注意力を散漫にさせることなく、異物混入や取り忘れの防止を促すことが可能となる。
【符号の説明】
【００３７】
１０１，２０１，２０２：現金自動取引装置（ＡＴＭ）
１０２：表示部
１０３：タッチパネル
１０４：紙幣処理機構
１０５：硬貨処理機構
１０６：通帳印字機構
１０７：明細印字機構
１０８：カード処理機構
１０９：カメラ部
１１０：スピーカ部
１１１：外部記憶部
１１２：顧客センサ部
１１３：電源部
１１４：制御部
１１５：ＣＰＵ部
１１６：メモリ部
１１７：通信部
２０３：サーバ。
【図１】
2017033392.tif 000003
【図２】
2017033392.tif 000004
【図３】
2017033392.tif 000005
【図４】
2017033392.tif 000006
【図５】
2017033392.tif 000007
【図６】
2017033392.tif 000008
【図７】
2017033392.tif 000009
【図８】
2017033392.tif 000010
【図９】
2017033392.tif 000011
【図１０】
2017033392.tif 000012