(57)【要約】      （修正有）【課題】他方側の通信端末からの画像データの送信が停止する時に、一方側の通信端末において、他方側の状態を把握できるようにする、通信端末、通信システム、表示制御方法、及びプログラムを提供する。【解決手段】端末１０の出力制御部１４は、カスタマー側の端末１０がセッションに参加している状態で、端末１０への画像データの送信が停止される場合に、カスタマー側と通話可能である状態を示す表示情報「帯域制限中」を表示する。端末１０の出力制御部１４は、カスタマー側の端末１０がセッションから退出して、端末１０への画像データの送信が停止される場合に、カスタマー側と通話可能ではない状態を示す表示情報「切断中」を表示する制御を行う。【選択図】図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像データを送信するためのセッションに参加する通信端末であって、
該セッションに参加する相手側の通信端末から当該通信端末へ送信される画像データを受信する受信手段と、
前記受信手段によって受信される前記画像データに基づく画像を表示する制御を行う表示制御手段と、を有し、
前記表示制御手段は、前記相手側の通信端末が前記セッションに参加している状態で、当該通信端末への前記画像データの送信が停止される場合に、前記相手側の第１の状態を示す第１の情報を表示し、前記相手側の通信端末が前記セッションから退出して、当該通信端末への前記画像データの送信が停止される場合に、前記相手側の第２の状態を示す第２の情報を表示する制御を行う通信端末。
【請求項２】
前記受信手段は、前記相手側の通信端末が利用する帯域の制限を示す情報、又は前記相手側の通信端末による前記セッションからの退出を示す情報を受信し、
前記表示制御手段は、前記受信手段による前記相手側の通信端末が利用する帯域の制限を示す情報の受信に応じて、前記第１の情報を表示し、前記受信手段による前記セッションからの退出を示す情報の受信に応じて、前記第２の情報を表示する制御を行う請求項１に記載の通信端末。
【請求項３】
前記表示制御手段は、前記相手側の通信端末が前記セッションに参加している状態で、当該通信端末への前記画像データの送信を停止しているときに、前記相手側との通話の開始を受け付ける画面を表示する制御を行うことを特徴とする請求項１又は２に記載の通信端末。
【請求項４】
前記受信手段は、前記セッションに参加する複数の相手側の通信端末から当該通信端末へ送信される複数の画像データを受信し、
前記表示制御手段は、前記受信手段によって受信される前記複数の画像データに基づく複数の画像を表示する制御を行い、
前記表示制御手段は、前記複数の相手側の通信端末のうち第１の通信端末が前記セッションに参加している状態で、当該通信端末への前記画像データの送信が停止される場合に、第１の通信端末側と通話可能であることを示す前記第１の情報を表示し、前記複数の相手側の通信端末のうち第２の通信端末が前記セッションから退出して、当該通信端末への前記画像データの送信が停止される場合に、第２の通信端末側と通話可能ではないことを示す前記第２の情報を表示する制御を行う請求項１乃至３のいずれか一項に記載の通信端末。
【請求項５】
前記受信手段は、前記複数の相手側の通信端末のうち第３の通信端末側との間の通話の開始を示す情報を受信し、
前記表示制御手段は、前記受信手段による前記第３の通信端末側との間の通話の開始を示す情報の受信に応じて、前記第３の通信端末側との間で通話中であることを示す第３の情報を表示する制御を行う請求項４に記載の通信端末。
【請求項６】
前記受信手段は、前記複数の相手側の通信端末のうち第４の通信端末側と他の通信端末側との間の通話の開始を示す情報を受信し、
前記表示制御手段は、前記受信手段による前記第４の通信端末側と前記他の通信端末側との間の通話の開始を示す情報の受信に応じて、前記第４の通信端末側と前記他の通信端末側との間で通話中であることを示す第４の状態情報を表示する制御を行う請求項５に記載の通信端末。
【請求項７】
請求項１乃至６のいずれか一項に記載の通信端末と、
前記相手側の通信端末と、
を備える通信システム。
【請求項８】
更に、前記通信端末、及び前記相手側の通信端末の間で、前記画像データを中継する中継装置を備える請求項７に記載の通信システム。
【請求項９】
画像データを送信するためのセッションに参加する通信端末が、
該セッションに参加する相手側の通信端末から当該通信端末へ送信される画像データを受信する処理と、
前記処理によって受信される前記画像データに基づく画像を表示する制御を行う処理と、
前記相手側の通信端末が前記セッションに参加している状態で、当該通信端末への前記画像データの送信が停止される場合に、前記相手側の第１の状態を示す第１の情報を表示し、前記相手側の通信端末が前記セッションから退出して、当該通信端末への前記画像データの送信が停止される場合に、前記相手側の第２の状態を示す第２の情報を表示する制御を行う処理と、
を実行する表示制御方法。
【請求項１０】
画像データを送信するためのセッションに参加する通信端末に、
該セッションに参加する相手側の通信端末から当該通信端末へ送信される画像データを受信する処理と、
前記処理によって受信される前記画像データに基づく画像を表示する制御を行う処理と、
前記相手側の通信端末が前記セッションに参加している状態で、当該通信端末への前記画像データの送信が停止される場合に、前記相手側の第１の状態を示す第１の情報を表示し、前記相手側の通信端末が前記セッションから退出して、当該通信端末への前記画像データの送信が停止される場合に、前記相手側の第２の状態を示す第２の情報を表示する制御を行う処理と、
を実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信端末、通信システム、表示制御方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、当事者の移動の経費や時間を削減する要請等に伴い、インターネットや専用線等の通信ネットワークを介してテレビ会議や通話等を行う通信システムが普及している。
【０００３】
このような通信システムでは、複数の通信端末の間で通信を開始すると、画像データ及び音データ等のコンテンツデータの送受信が行われる（特許文献１参照）
【０００４】
特許文献１には、通信端末間でコンテンツデータ用セッションが確立された後に、他の通信端末がこのセッションに参加する処理が記載されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
通信ネットワークを利用した通信において、通信端末は、画像データを送信するためのセッションに参加していても、帯域制限等により画像データの送信が制限されることがある。また、通信端末は、セッションから退出すると、画像データの送信を停止する。他方側の通信端末からの画像データの送信が停止すると、一方側の通信端末では、他方側の状態を把握できなくなるという課題が生じる。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
請求項１に係る発明の通信端末は、画像データを送信するためのセッションに参加する通信端末であって、該セッションに参加する相手側の通信端末から当該通信端末へ送信される画像データを受信する受信手段と、前記受信手段によって受信される前記画像データに基づく画像を表示する制御を行う表示制御手段と、を有し、前記表示制御手段は、前記相手側の通信端末が前記セッションに参加している状態で、当該通信端末への前記画像データの送信が停止される場合に、前記相手側の第１の状態を示す第１の情報を表示し、前記相手側の通信端末が前記セッションから退出して、当該通信端末への前記画像データの送信が停止される場合に、前記相手側の第２の状態を示す第２の情報を表示する制御を行う。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によると、他方側の通信端末からの画像データの送信が停止するときに、一方側の通信端末において、他方側の状態を把握できるようになるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】図１は、一実施形態に係る通信システムの概略図である。
【図２】図２は、一実施形態に係る端末の外観図である。
【図３】図３は、一実施形態に係る端末のハードウェア構成図である。
【図４】図４は、一実施形態に係る管理システムのハードウェア構成図である。
【図５】図５は、一実施形態に係る端末のソフトウェア構成図である。
【図６】図６は、一実施形態に係る通信システムの一部を構成する端末及び管理システムの機能ブロック図である。
【図７】図７は、端末又は管理システムにおいて管理される各テーブルを示す概念図である。
【図８】図８は、端末が起動してからアプリリストを表示させるまでの処理を示したシーケンス図である。
【図９】図９は、アプリリストの画面例を示した図である。
【図１０】図１０は、セッションへの参加を要求する処理を示したシーケンス図である。
【図１１】図１１は、端末の状態遷移を示す状態遷移図である。
【図１２】図１２は、通信システムにおける各種情報の送受信の状態を示した概念図である。
【図１３】図１３は、ディスプレイの表示例である。
【図１４】図１４は、ディスプレイの表示例である。
【図１５】図１５は、帯域制限する処理を示すシーケンス図である。
【図１６】図１６は、通信システムにおける各種情報の送受信の状態を示した概念図である。
【図１７】図１７は、オペレータとカスタマーとの間で通話を開始するときの通信システムの処理を示すシーケンス図である。
【図１８】図１８は、ディスプレイの表示例である。
【図１９】図１９は、セッションｓｅｄから退出する処理を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を用いて、本発明の一実施形態を詳細に説明する。なお、以下では、「通信端末」は単に「端末」として表され、「通信管理システム」は単に「管理システム」として表されている。
【００１０】
＜＜通信システム１の全体構成＞＞
図１は、本発明の一実施形態に係る通信システムの概略図である。図１に示されているように、通信システム１は、複数の端末（１０ａａ，１０ａｂ，…）、各端末（１０ａａ，１０ａｂ，…）用のディスプレイ（１２０ａａ，１２０ａｂ，…）、複数の中継装置（３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ）、管理システム５０、プログラム提供システム９０、及びメンテナンスシステム１００によって構築されている。この通信システム１によって、コンテンツデータの一例としての画像データ及び音データの通信が行われることで、遠隔地間のテレビ会議等を実現することができる。なお、複数のルータ（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ，７０ｄ，７０ａｂ）は、コンテンツデータの最適な経路の選択を行う。
【００１１】
端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｃ，・・・）、中継装置３０ａ、及びルータ７０ａは、ＬＡＮ２ａによって通信可能に接続されている。端末（１０ｂａ，１０ｂｂ，１０ｂｃ，・・・）、中継装置３０ｂ、及びルータ７０ｂは、ＬＡＮ２ｂによって通信可能に接続されている。また、ＬＡＮ２ａ及びＬＡＮ２ｂは、ルータ７０ａｂが含まれた専用線２ａｂによって通信可能に接続されている。更に、ＬＡＮ２ａ、ＬＡＮ２ｂ、及び専用線２ａｂは、所定の地域Ｘ内で構築されている。なお、各装置は、必ずしも専用線によって接続されている必要はなく、例えば直接インターネット２ｉに接続されていてもよい。
【００１２】
端末（１０ｃａ，１０ｃｂ，１０ｃｃ，・・・）、中継装置３０ｃ、及びルータ７０ｃは、ＬＡＮ２ｃによって通信可能に接続されている。ＬＡＮ２ｃは、所定の地域Ｙ内で構築されている。
【００１３】
端末（１０ｄａ，１０ｄｂ，１０ｄｃ，・・・）、中継装置３０ｄ、及びルータ７０ｄは、ＬＡＮ２ｄによって通信可能に接続されている。ＬＡＮ２ｄは、所定の地域Ｚ内で構築されている。地域Ｘ、地域Ｙ、及び地域Ｚは、同一国内であっても、異なる国であっても良い。
【００１４】
地域Ｘ、地域Ｙ、及び地域Ｚは、それぞれルータ（７０ａｂ，７０ｃ，７０ｄ）からインターネット２ｉを介して通信可能に接続されている。なお、地域Ｚには、コールセンターが設けられている。各端末１０は、コールセンターの端末（１０ｄａ，１０ｄｂ，１０ｄｃ，・・・）と接続することで、レセプションサービスを受けることができる。
【００１５】
なお、以下では、複数の端末（１０ａａ，１０ａｂ，…）のうち任意の端末は、「端末１０」と表され、複数のディスプレイ（１２０ａａ，１２０ａｂ，…）のうち任意のディスプレイは「ディスプレイ１２０」と表され、複数の中継装置（３０ａ，３０ｂ，３０ｃ，３０ｄ，３０ｅ）のうち任意の中継装置は「中継装置３０」と表されている。また、ルータ（７０ａ，７０ｂ，７０ｃ，７０ｄ，７０ａｂ）のうち任意のルータは、「ルータ７０」と表されている。
【００１６】
また、管理システム５０、プログラム提供システム９０、及びメンテナンスシステム１００は、インターネット２ｉに接続されている。なお、管理システム５０、プログラム提供システム９０、及びメンテナンスシステム１００は、地域（Ｘ，Ｙ，Ｚ）に設置されていても良いし、これら以外の地域に設置されていても良い。
【００１７】
また、本実施形態では、ＬＡＮ（２ａ，２ｂ，２ｃ，２ｄ）、専用線２ａｂ、及びインターネット２ｉによって、本実施形態の通信ネットワーク２が構築されている。この通信ネットワーク２には、有線だけでなく、ＷｉＦｉ(Wireless Fidelity)やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、携帯電話網等の無線による通信が行われる箇所があってもよい。
【００１８】
また、図１において、各端末１０、各中継装置３０、管理システム５０、各ルータ７０、プログラム提供システム９０、及びメンテナンスシステム１００の下に示されている４組の数字は、一般的なＩＰｖ４におけるＩＰアドレスを簡易的に示している。また、ＩＰｖ４ではなく、ＩＰｖ６を用いてもよいが、説明を簡略化するため、ＩＰｖ４を用いて説明している。
【００１９】
また、各端末１０は、後述のアプリケーションが起動されると、音データ又は画像データを含むコンテンツデータの送受信により、ユーザ間の通話を可能にする。更に、端末１０は、所定の通信方式（通話の宛先と接続又は切断をするための呼制御方式、及び通話データをＩＰパケット化するための符号化方式）を利用して、通話データの送受信を行う。なお、以下、「アプリケーション」は「アプリ」と省略して説明する。
【００２０】
また、上述の呼制御方式としては、(1)SIP(Session Initiation Protocol)、(2)H.323、(3)SIPを拡張したプロトコル、(4)インスタントメッセンジャーのプロトコル、(5)SIPのMESSAGEメソッドを利用したプロトコル、(6)インターネットリレーチャットのプロトコル(IRC(Internet Relay Chat))、(7)インスタントメッセンジャーのプロトコルを拡張したプロトコル等が挙げられる。このうち、(4)インスタントメッセンジャーのプロトコルは、例えば、(4-1)XMPP(Extensible Messaging and Presence Protocol)、又は(4-2)ICQ（登録商標）、AIM（登録商標）、若しくはSkype（登録商標）などで利用されるプロトコルである。また、(7)インスタントメッセンジャーのプロトコルを拡張したプロトコルは、例えば、Jingleである。
【００２１】
＜＜実施形態のハードウェア構成＞＞
次に、本実施形態のハードウェア構成を説明する。図２は、一実施形態に係る端末１０の外観図である。図２に示されているように、端末１０は、筐体１１００、アーム１２００、及びカメラハウジング１３００を備えている。このうち、筐体１１００の前側壁面１１１０には、複数の吸気孔によって形成された吸気面が設けられており、筐体１１００の後側壁面１１２０には、複数の排気孔が形成された排気面１１２１が設けられている。これにより、筐体１１００に内蔵された冷却ファンの駆動によって、吸気面を介して端末１０の後方の外気を取り込み、排気面１１２１を介して端末１０の後方へ排気することができる。筐体１１００の右側壁面１１３０に収音用孔１１３１が形成されていることで、後述する内蔵型のマイク１１４は、音声、物音、雑音等の音を収音可能となっている。
【００２２】
筐体１１００の右側壁面１１３０側には、操作パネル１１５０が形成されている。この操作パネル１１５０には、後述の複数の操作ボタン（１０８ａ〜１０８ｅ）、後述の電源スイッチ１０９、及び後述のアラームランプ１１９が設けられていると共に、後述の内蔵型のスピーカ１１５からの出力音を通すための複数の音出力孔によって形成された音出面１１５１が形成されている。また、筐体１１００の左側壁面１１４０側には、アーム１２００及びカメラハウジング１３００を収容するための凹部としての収容部１１６０が形成されている。筐体１１００の右側壁面１１３０には、後述の外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８に対して電気的にケーブルを接続するための複数の接続口（１１３２ａ〜１１３２ｃ）が設けられている。一方、筐体１１００の左側壁面１１４０には、後述の外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８に対して電気的にディスプレイ１２０用のケーブル１２０ｃを接続するための接続口が設けられている。
【００２３】
なお、以下では、操作ボタン（１０８ａ〜１０８ｅ）のうち任意の操作ボタンを示す場合には「操作ボタン１０８」を用い、接続口（１１３２ａ〜１１３２ｃ）のうち任意の接続口を示す場合には「接続口１１３２」を用いて説明する。
【００２４】
次に、アーム１２００は、トルクヒンジ１２１０を介して筐体１１００に取り付けられており、アーム１２００が筐体１１００に対して、１３５度のチルト角θ１の範囲で、上下方向に回転可能になっている。図２は、チルト角θ１が９０度の状態を示している。カメラハウジング１３００には、後述の内蔵型のカメラ１１２が設けられており、ユーザ、書類、及び部屋等を撮像することができる。また、カメラハウジング１３００には、トルクヒンジ１３１０が形成されている。カメラハウジング１３００は、トルクヒンジ１３１０を介して、アーム１２００に取り付けられている。カメラハウジング１３００はアーム１２００に対して、図２で示されている状態を０度として±１８０度のパン角θ２の範囲で、且つ、±４５度のチルト角θ３の範囲で、上下左右方向に回転可能になっている。
【００２５】
なお、上記図２の外観図はあくまで一例であってこの外観に限定するものではない。他の例としては、端末１０は、一般の汎用コンピュータあるいは携帯電話端末、プロジェクタ、電子ホワイトボード、電子看板(デジタルサイネージ)等であってもよい（図１の端末（１０ａｃ，１０ｃｃ）参照）。端末１０として用いるコンピュータに、マイクやカメラが備わっていない場合には、外付けのマイクおよびカメラをコンピュータに接続させることができる。また、端末１０が汎用コンピュータや携帯電話端末等である場合には、無線ＬＡＮや携帯電話網などによる無線通信により、端末１０とインターネット２ｉとを接続しても良い。また、端末１０として汎用コンピュータを用いる場合には、当該コンピュータに後述する端末１０の処理を実行するためのアプリケーションをインストールしておくことができる。
【００２６】
なお、管理システム５０、プログラム提供システム９０、及びメンテナンスシステム１００は、それぞれ一般のサーバコンピュータの外観と同じであるため、外観の説明を省略する。
【００２７】
図３は、一実施形態に係る端末１０のハードウェア構成図である。端末１０は、端末１０全体の動作を制御するＣＰＵ１０１(Central Processing Unit)、ＩＰＬ(Initial Program Loader)等のＣＰＵ１０１の駆動に用いられるプログラムを記憶したＲＯＭ１０２(Read Only Memory)、ＣＰＵ１０１のワークエリアとして使用されるＲＡＭ１０３(Random Access Memory)、端末１０用のプログラム、画像データ、及び音データ等の各種データを記憶するフラッシュメモリ１０４、ＣＰＵ１０１の制御にしたがってフラッシュメモリ１０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御するＳＳＤ１０５（Solid State Drive）、フラッシュメモリやＩＣカード（Integrated Circuit Card）等の記録メディア１０６に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御するメディアＩ／Ｆ１０７、端末１０の宛先を選択する場合などに操作される操作ボタン１０８、端末１０の電源のＯＮ／ＯＦＦを切り換えるための電源スイッチ１０９、通信ネットワーク２を利用してデータ伝送をするためのネットワークＩ／Ｆ１１１(Interface)を備えている。
【００２８】
また、端末１０は、ＣＰＵ１０１の制御に従って被写体を撮像して画像データを得る内蔵型のカメラ１１２、このカメラ１１２の駆動を制御する撮像素子Ｉ／Ｆ１１３、音を入力する内蔵型のマイク１１４、音を出力する内蔵型のスピーカ１１５、ＣＰＵ１０１の制御に従ってマイク１１４及びスピーカ１１５との間で音信号の入出力を処理する音入出力Ｉ／Ｆ１１６、ＣＰＵ１０１の制御に従って外付けのディスプレイ１２０に画像データを伝送するディスプレイＩ／Ｆ１１７、各種の外部機器を接続するための外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８、端末１０の各種機能の異常を知らせるアラームランプ１１９、及び上記各構成要素を図３に示されているように電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等のバスライン１１０を備えている。
【００２９】
ディスプレイ１２０は、被写体の画像等を表示する表示部である。ディスプレイ１２０の一例として液晶や有機ＥＬ(Organic Electroluminescence)が挙げられる。また、ディスプレイ１２０は、ケーブル１２０ｃによってディスプレイＩ／Ｆ１１７に接続される。このケーブル１２０ｃは、アナログＲＧＢ（ＶＧＡ）信号用のケーブルであってもよいし、コンポーネントビデオ用のケーブルであってもよいし、ＨＤＭＩ（登録商標）(High-Definition Multimedia Interface)やＤＶＩ(Digital Video Interactive)信号用のケーブルであってもよい。
【００３０】
カメラ１１２は、レンズや、光を電荷に変換して被写体の画像（映像）を電子化する固体撮像素子を含み、固体撮像素子として、ＣＭＯＳ(Complementary Metal Oxide Semiconductor)や、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）等が用いられる。
【００３１】
外部機器接続Ｉ／Ｆ１１８には、筐体１１００の接続口１１３２に差し込まれたＵＳＢ(Universal Serial Bus)ケーブル等によって、外付けカメラ、外付けマイク、及び外付けスピーカ等の外部機器がそれぞれ電気的に接続可能である。外付けカメラが接続された場合には、ＣＰＵ１０１の制御に従って、内蔵型のカメラ１１２に優先して、外付けカメラが駆動する。同じく、外付けマイクが接続された場合や、外付けスピーカが接続された場合には、ＣＰＵ１０１の制御に従って、それぞれが内蔵型のマイク１１４や内蔵型のスピーカ１１５に優先して、外付けマイクや外付けスピーカが駆動する。
【００３２】
なお、記録メディア１０６は、端末１０に対して着脱自在となっている。また、ＣＰＵ１０１の制御にしたがってデータの読み出し又は書き込みを行う不揮発性メモリであれば、フラッシュメモリ１０４に限らず、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable and Programmable ROM）等を用いてもよい。
【００３３】
図４は、一実施形態に係る管理システム５０のハードウェア構成図である。管理システム５０は、管理システム５０全体の動作を制御するＣＰＵ２０１、ＩＰＬ等のＣＰＵ２０１の駆動に用いられるプログラムを記憶したＲＯＭ２０２、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用されるＲＡＭ２０３、管理システム５０用のプログラム等の各種データを記憶するＨＤ２０４、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ２０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御するＨＤＤ２０５(Hard Disk Drive)、フラッシュメモリ等の記録メディア２０６に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御するメディアＩ／Ｆ２０７、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示するディスプレイ２０８、通信ネットワーク２を利用してデータ通信するためのネットワークＩ／Ｆ２０９、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えたキーボード２１１、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行うマウス２１２、着脱可能な記録媒体の一例としてのＣＤ−ＲＯＭ２１３(Compact Disc Read Only Memory)に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御するＣＤ−ＲＯＭドライブ２１４、及び、上記各構成要素を図４に示されているように電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等のバスライン２１０を備えている。
【００３４】
一方、中継装置３０、プログラム提供システム９０、及びメンテナンスシステム１００は、上記管理システム５０と同様のハードウェア構成を有しているため、その説明を省略する。
【００３５】
図５は、一実施形態に係る端末１０のソフトウェア構成図である。図５に示されているように、ＯＳ１０２０、テレビ会議アプリ１０３１、及びレセプションアプリ１０３２は、ＲＡＭ１０３の作業領域１０１０上で動作する。ＯＳ１０２０、及び、これらのアプリは、端末１０にインストールされている。
【００３６】
また、これらのうち、ＯＳ１０２０は、基本的な機能を提供し、端末１０全体を管理する基本ソフトウェアである。テレビ会議アプリ１０３１は、他の端末１０と接続して、テレビ会議を行うためのアプリである。レセプションアプリ１０３２は、コールセンターの端末１０と接続して、オペレータと通話するためのアプリである。
【００３７】
なお、上記アプリは、一例であって、他のアプリがインストールされていてもよい。他のアプリがインストールされる場合は、プログラム提供システム９０に他のアプリを保存しておき、端末１０の要求に応じて他のアプリをダウンロードしてもよい。また、複数のテレビ会議アプリがインストールされる場合は、上記(1)〜(7)のように、異なるプロトコルのテレビ会議アプリがインストールされてもよい。
【００３８】
＜＜実施形態の機能構成＞＞
次に、本実施形態の機能構成について説明する。図６は、一実施形態に係る通信システム１の一部を構成する端末１０、及び管理システム５０の機能ブロック図である。なお、図６では、端末１０、及び管理システム５０が、通信ネットワーク２を介してデータ通信することができるように接続されている。
【００３９】
＜端末の機能構成＞
端末１０は、送受信部１１、操作入力受付部１２、起動部１３、出力制御部１４、及び記憶・読出部１９を有している。これら各部は、図３に示されている各構成要素のいずれかが、フラッシュメモリ１０４からＲＡＭ１０３上に展開されたアプリ（プログラム）に従ったＣＰＵ１０１からの命令によって動作することで実現される機能である。
【００４０】
また、端末１０は、図３に示されているＲＯＭ１０２、ＲＡＭ１０３、フラッシュメモリ１０４によって構築される記憶部１０００を有している。
【００４１】
（表示管理テーブル）
図７（Ｆ）は表示管理テーブルを示す概念図である。記憶部１０００には、図７（Ｆ）に示されているような表示管理テーブルによって表示管理ＤＢ１００１が構築されている。この表示管理テーブルでは、端末１０の状態を示す状態情報、ディスプレイ１２０に表示する内容を示す表示情報、及び端末１０に対して、通話の開始又は終了の受け付けが可能であるかを示す受付情報が関連付けられて管理される。
【００４２】
次に、端末１０における各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、端末１０における各機能構成を説明するにあたって、図３に示されている各構成要素のうち、各機能構成を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
【００４３】
送受信部１１は、ＣＰＵ１０１からの命令、及びネットワークＩ／Ｆ１１１によって実現され、通信ネットワーク２を介して、通信相手の端末、各装置又はシステム等と各種データ（または情報）の送受信を行う。
【００４４】
操作入力受付部１２は、ＣＰＵ１０１からの命令、並びに操作ボタン（１０８ａ，１０８ｂ，１０８ｃ，１０８ｄ，１０８ｅ）及び電源スイッチ１０９によって実現され、ユーザによる各種入力又は各種選択を受け付ける。
【００４５】
起動部１３は、ＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、操作入力受付部１２がユーザによるアプリの選択を受け付けた場合に、操作入力受付部１２の起動要求に基づいてアプリ（テレビ会議アプリ又はレセプションアプリ）の動作を起動する。
【００４６】
出力制御部１４は、ＣＰＵ１０１からの命令、並びに、ディスプレイＩ／Ｆ１１７及び音入出力Ｉ／Ｆ１１６によって実現され、画像データ、及び音データの出力を制御する。
【００４７】
記憶・読出部１９は、ＣＰＵ１０１からの命令及びＳＳＤ１０５によって実現され、又はＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、記憶部１０００に各種データを記憶したり、記憶部１０００に記憶された各種データを読み出す処理を行う。
【００４８】
＜管理システムの機能構成＞
管理システム５０は、送受信部５１、認証部５２、管理部５３、セッション制御部５８、及び記憶・読出部５９を有している。これら各部は、図４に示されている各構成要素のいずれかが、ＨＤ２０４からＲＡＭ２０３上に展開された管理システム５０用のプログラムに従ったＣＰＵ２０１からの命令によって動作することで実現される機能である。また、管理システム５０は、ＨＤ２０４により構築される記憶部５０００を有している。この記憶部５０００には、アプリＩＤ毎に、アプリアイコンのデータが記憶されている。更に、記憶部５０００には、以下に示すような各テーブルによって各ＤＢが構築される。
【００４９】
（認証管理テーブル）
図７（Ａ）は、認証管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図７（Ａ）に示されているような認証管理テーブルによって認証管理ＤＢ５００１が構築されている。この認証管理テーブルでは、管理システム５０によって管理される全ての端末１０の各通信ＩＤに対して、認証用のパスワードが関連付けられて管理される。なお、通信ＩＤは、通信システム１において、通信の宛先を特定するための情報である。通信ＩＤとしては、特に限定されないが、例えば、端末１０の識別情報、端末１０のユーザのアカウント、複数の端末１０によって構成されるグループの識別情報等が含まれる。以下、通信ＩＤが、端末１０の識別情報、又はグループの識別情報である場合について説明する。以下、端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｃ，１０ｄａ，１０ｄｂ）の通信ＩＤがそれぞれ「０１ａａ，０１ａｂ，０１ａｃ，０１ｄａ，０１ｄｂ」であるものとして説明を続ける。
【００５０】
（端末管理テーブル）
図７（Ｂ）は、端末管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図７（Ｂ)に示されているような端末管理テーブルによって端末管理ＤＢ５００２が構築されている。この端末管理テーブルでは、各端末１０の通信ＩＤ毎に、各端末１０を宛先とした場合の宛先名（端末名）、及び各端末１０のＩＰアドレスが関連付けられて管理される。
【００５１】
（アプリ利用可否管理テーブル）
図７（Ｃ)は、アプリ利用可否管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図７（Ｃ）に示されているようなアプリ利用可否管理テーブルによってアプリ利用可否管理ＤＢ５００３が構築されている。このアプリ利用可否管理テーブルでは、端末１０の通信ＩＤ及びこの端末１０にインストールされている複数のアプリのそれぞれを識別するためのアプリＩＤ毎に、この端末１０でそれぞれのアプリが利用可能（Ｏｎ）又は利用不可能（Ｏｆｆ）を示す利用可否情報を関連付けて管理している。
【００５２】
（セッション管理テーブル）
図７（Ｄ）は、セッション管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図７（Ｄ）に示されているようなセッション管理テーブルによってセッション管理ＤＢ５００５が構築されている。このセッション管理テーブルでは、端末１０間でコンテンツデータを送信するためのセッションを識別するためのセッションＩＤ毎に、このセッションにおいて、端末１０間でコンテンツデータを中継する中継装置３０の中継装置ＩＤ、このセッションに参加している端末１０（参加端末）のうちコールセンター（オペレータ）側の参加端末の通信ＩＤ、オペレータ側の通信相手となるカスタマー側の参加端末の通信ＩＤが関連付けられて管理される。
【００５３】
（グループ情報管理テーブル）
図７（Ｅ）は、グループ情報管理テーブルを示す概念図である。記憶部５０００には、図７（Ｅ）に示されているようなグループ情報管理テーブルによってグループ情報管理ＤＢ５０１０が構築されている。このグループ情報管理テーブルでは、グループを識別するための通信ＩＤと、そのグループを通信の宛先とするときの宛先名（グループ名）と、そのグループを構成する各端末１０の各通信ＩＤと、を関連付けて管理する。
【００５４】
＜管理システムの各機能構成＞
次に、管理システム５０の各機能構成について詳細に説明する。なお、以下では、管理システム５０の各機能構成を説明するにあたって、図４に示されている各構成要素のうち、管理システム５０の各機能構成を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
【００５５】
送受信部５１は、ＣＰＵ２０１からの命令、及びネットワークＩ／Ｆ２０９によって実現され、通信ネットワーク２を介して各端末、装置又はシステムと各種データ（または情報）の送受信を行う。
【００５６】
認証部５２は、ＣＰＵ２０１からの命令によって実現され、送受信部５１で受信された通信ＩＤ及びパスワードを検索キーとして、認証管理テーブルを検索し、この認証管理テーブルに同一の通信ＩＤ及びパスワードが管理されているかを判断することによって端末の認証を行う。
【００５７】
管理部５３は、ＣＰＵ２０１からの命令によって実現され、端末管理テーブル（図７（Ｂ）参照）において、端末１０を管理する。
【００５８】
セッション制御部５８は、ＣＰＵ２０１からの命令によって、端末１０間でコンテンツデータを送信するセッションを制御する。この制御としては、セッションを確立するための制御、確立されたセッションに端末１０参加させる制御、セッションから退出する制御、確立されたセッションにおけるコンテンツデータの送信の制御等が含まれる。
【００５９】
記憶・読出部５９は、ＣＰＵ２０１からの命令及びＨＤＤ２０５によって実現され、又はＣＰＵ２０１からの命令によって実現され、記憶部５０００に各種データを記憶したり、記憶部５０００に記憶された各種データを抽出する処理を行う。
【００６０】
＜＜通信システム１の処理・動作＞＞
続いて、通信システム１における処理及び動作について説明する。以下、端末１０間の情報の送受信を「通信」、端末１０のユーザ間の情報の伝達を「通話」と表している。また、端末１０のうち端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）をオペレータ側の端末１０と表し、端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｃ，１０ａｄ）をカスタマー側の端末１０と表している。
【００６１】
まずは、図８を用いて、端末１０ａａが起動してからアプリリストを表示させるまでの処理を説明する。図８は、端末１０が起動してからアプリリストを表示させるまでの処理を示したシーケンス図である。
【００６２】
まず、ユーザが電源スイッチ１０９をＯＮにすると、操作入力受付部１２が電源ＯＮを受け付けて、端末１０ａａを起動させる（ステップＳ１）。送受信部１１は、上記電源ＯＮの受け付けを契機とし、通信ネットワーク２を介して管理システム５０に、ログイン要求を行う（ステップＳ２）。これにより、管理システム５０の送受信部５１は、ログイン要求を受け付ける。このログイン要求には、ログイン要求元である自端末（端末１０ａａ）を識別するための通信ＩＤ及びパスワードが含まれている。これら通信ＩＤ及びパスワードは、記憶・読出部１９を介して記憶部１０００から読み出されて、送受信部１１に送られたデータである。なお、これら通信ＩＤ及びパスワードは、要求元端末のユーザによって入力されてもよい。端末１０ａａから管理システム５０へログイン要求が送信されることで、受信側である管理システム５０は、送信側である端末１０ａａのＩＰアドレスを取得することができる。
【００６３】
次に、管理システム５０の認証部５２は、ログイン要求に含まれている通信ＩＤ及びパスワードを検索キーとして、記憶部５０００の認証管理テーブル（図７（Ａ）参照）を検索し、この認証管理テーブルに同一の通信ＩＤ及びパスワードが管理されているかを判断することによって認証を行う（ステップＳ３）。認証部５２によって、正当な利用権限を有する端末１０からのログイン要求であると認証された場合には、管理部５３は、端末管理テーブル（図７（Ｂ）参照）に、端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」、及び端末１０ａａのＩＰアドレスを関連付けて記憶する（ステップＳ４）。
【００６４】
そして、管理システム５０の送受信部５１は、上記認証部５２によって得られた認証結果が示された認証結果情報を、通信ネットワーク２を介して、ログイン要求元の端末１０ａａに送信する（ステップＳ５）。これにより、端末１０ａａの送受信部１１は、認証結果情報を受信する。
【００６５】
認証部５２によって正当な利用権限を有する端末であると判断された場合、端末１０ａａの送受信部１１は、通信ネットワーク２を介して管理システム５０に、端末１０ａａにインストールされているアプリの利用可否を示す利用可否情報を要求する（ステップＳ６）。この要求には、利用可否情報要求元の端末１０ａａの通信ＩＤが含まれている。これにより、管理システム５０の送受信部５１は、利用可否情報の要求を受け付ける。
【００６６】
次に、管理システム５０の記憶・読出部５９は、利用可否情報要求元の端末１０ａａの通信ＩＤを検索キーとしてアプリ利用可否管理テーブル（図７（Ｃ）を参照）を検索することにより、対応する利用可否情報を読み出す（ステップＳ７）。この場合の利用可否情報は、アプリＩＤ「ａ００１」が「Ｏｎ」、アプリＩＤ「ａ００２」が「Ｏｎ」を示している。
【００６７】
次に、管理システム５０の送受信部５１は、通信ネットワーク２を介して利用可否情報要求元の端末１０ａａに、上記ステップＳ７によって読み出された利用可否情報を送信する（ステップＳ８）。これにより、端末１０ａａの送受信部１１は、利用可否情報を受信する。
【００６８】
次に、端末１０ａａの出力制御部１４は、ディスプレイ１２０ａａ上に、図９に示されているようなアプリリストの画面１４０を表示させる（ステップＳ９）。なお、図９は、アプリリストの画面例を示した図である。この画面１４０には、利用可否情報が利用可能（Ｏｎ）として表されている全てのアプリＩＤ（ａ００１，ａ００２，…）毎に、対応するアプリアイコン（１４１，１４２，…）が表示される。
【００６９】
続いて、端末１０ａａのユーザによって、アプリリストの中からアプリアイコン１４２が選択された場合について、図１０を用いて説明する。図１０は、セッションへの参加を要求する処理を示したシーケンス図である。
オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）は、端末１０間でコンテンツデータを送信するため、中継装置３０に接続し、セッションＩＤ「ｓｅ０１」で識別されるセッションｓｅｄに参加している。そして、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、自端末のカメラ１１２により撮像される動画の画像の画像データ、及び自端末のマイク１１４により集音される音の音データを、セッションｓｅｄにより中継装置３０へ送信している。以下、カスタマー側の端末１０ａａが、このセッションｓｅｄに新たに参加する場合について説明する。
【００７０】
端末１０ａａのユーザが操作ボタン（１０８ａ〜１０８ｅ）を操作して、図９に示されている複数のアプリアイコンのうち、レセプションアプリ１０３２を示すアプリアイコン１４２を選択すると、端末１０ａａの操作入力受付部１２は、ユーザによるアプリアイコンの選択を受け付ける（ステップＳ２１）。
【００７１】
続いて、操作入力受付部１２は、レセプションアプリ１０３２によって実現される起動部１３に対して、起動を命令することで、レセプションアプリ１０３２を起動させる（ステップＳ２２）。なお、これ以降は、レセプションアプリ１０３２が起動することによって実現される処理となる。
【００７２】
続いて、端末１０ａａの送受信部１１は、セッションｓｅｄへの参加要求元の端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」、宛先の通信ＩＤ「０１ｘｘ」を含む参加要求情報を、参加要求元の端末１０ａａのＩＰアドレスとともに管理システム５０へ送信する（ステップＳ２３）。なお、宛先の通信ＩＤ「０１ｘｘ」は、宛先としてのコールセンターを示す通信ＩＤであって、レセプションアプリ１０３２に従った送受信部１１による処理によって自動的に指定されたものである。また、参加要求情報は、コールセンターを構成するオペレータ側の端末１０が参加しているセッションｓｅｄに参加する要求を示す情報である。
【００７３】
続いて、管理システム５０のセッション制御部５８は、グループ情報管理テーブル（図７（Ｅ）参照）から、参加要求情報に含まれる宛先の通信ＩＤ「０１ｘｘ」に対応する構成端末の通信ＩＤ「０１ｄａ，０１ｄｂ」を読み出す。更に、管理システム５０のセッション制御部５８は、セッション管理テーブル（図７（Ｄ）参照）において、構成端末の通信ＩＤ「０１ｄａ，０１ｄｂ」が、参加端末（オペレータ）の通信ＩＤとして記録されているレコードにおける、対応する参加端末（カスタマー）のフィールドに、参加要求元の端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」を追加する（ステップＳ２４）。また、ステップＳ２４の処理の一環として、セッション制御部５８は、この構成端末の通信ＩＤ「０１ｄａ，０１ｄｂ」を検索キーとして、セッション管理テーブルを検索し、対応するセッションＩＤ、及び中継装置ＩＤを読み出す。
【００７４】
続いて、管理システム５０の送受信部５１は、参加要求元の端末１０ａａへ、ステップＳ２４で読み出された中継装置ＩＤにより識別される中継装置３０へ接続するための中継装置接続情報を送信する（ステップＳ２５）。この中継装置接続情報には、中継装置３０のＩＰアドレス、認証情報、ポート番号、ステップＳ２４で読み出されたセッションＩＤ等を含めることができる。
【００７５】
参加要求元の端末１０ａａは、管理システム５０から送信された中継装置接続情報を用いて、中継装置３０と接続する。これにより、端末１０ａａは、オペレータ側の端末（端末１０ｄａ，１０ｄｂ）が参加しているセッションｓｅｄに参加する（ステップＳ２６）。端末１０ａａの送受信部１１は、自端末のカメラ１１２により撮像された動画の画像の画像データ、及び自端末のマイク１１４により集音された音の音データを、セッションｓｅｄにより中継装置３０へ送信する。
【００７６】
管理システム５０のセッション制御部５８は、新たにセッションｓｅｄに参加するカスタマー側の端末１０ａａからオペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄａ）へ、又は端末（１０ｄａ，１０ｄａ）から端末１０ａａへのコンテンツデータの送信を制御するための命令が含まれた制御情報を中継装置３０へ送信する（ステップＳ２７）。この制御情報には、カスタマー側の端末１０ａａから送信される画像データのオペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）への送信を開始する命令、カスタマー側の端末１０ａａから送信される音データのオペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）への送信を禁止する命令、及び、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）から送信される画像データ及び音データのカスタマー側の端末１０ａａへの送信を禁止する命令が含まれている。
【００７７】
図１２（Ａ）は、通信システムにおける各種情報の送受信の状態を示した概念図である。図１２（Ａ）に示されているように、中継装置３０は、制御情報に含まれる命令に従い、カスタマー側の端末１０ａａにより送信される画像データ及び音データを受信して、このうち画像データをオペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）へ送信開始する（ステップＳ２８）。一方で、中継装置３０は、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）により送信される画像データ及び音データを受信しても、カスタマー側の端末１０ａａへ送信しない。
【００７８】
オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）から、カスタマー側の端末１０ａａへコンテンツデータは送信されないため、端末１０ａａのユーザであるカスタマーは通話を開始することはできない。そこで、端末１０ａａの出力制御部１４は、通話の開始要求を受け付けるための受付画面を、ディスプレイ１２０ａａへ出力する（ステップＳ２９）。図１３（Ａ）は、カスタマー側の端末の受付画面の一例を示す図である。この画面１４０には、コールセンターのオペレータとの通話の開始の要求を受け付けるためのボタン１４４が表示されている。
【００７９】
管理システム５０の送受信部５１は、カスタマー側の端末１０ａａが新たにセッションｓｅｄに参加することを示す参加情報を、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）へ送信する（ステップＳ３０−１，Ｓ３０−２）。参加情報には、新たにセッションｓｅｄに参加する端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」、及びセッションｓｅｄのセッションＩＤが含まれる。
【００８０】
オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、管理システム５０によって送信される参加情報を受信する。オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、新たにセッションｓｅｄに参加する端末１０ａａの状態を記憶部１０００に登録する（ステップＳ３１−１，Ｓ３１−２）。
【００８１】
図１１は、カスタマー側の端末１０の状態遷移を示す状態遷移図である。通信システム１において、カスタマー側の端末１０の通信の状態は、図１１の状態遷移図に示される遷移のルールに従い遷移する。図１１に示されているように、一実施形態の端末１０の通信の状態は、最大で３つの階層の状態情報により特定される。第１階層の状態情報は、図１１において二重線の枠内に記載されている「会議未参加」、及び「会議参加中」であり、カスタマー側の端末１０がセッションｓｅｄへ参加しているかに基づいて分類される。第１階層の状態情報のうち、「会議未参加」は、カスタマー側の端末１０がセッションｓｅｄに参加していない状態を示し、「会議参加中」は、カスタマー側の端末１０がセッションｓｅｄに参加している状態を示す。なお、本実施形態では、セッションｓｅｄはテレビ会議を目的としているため、第１階層の状態情報の名称を、それぞれ「会議未参加」、「会議参加中」としている。
【００８２】
第２階層の状態情報は、図１１において実線の枠内に記載されている「表示中」、及び「帯域制限中」であり、カスタマー側の端末１０が画像データをオペレータ側の端末１０へ送信しているかに基づいて分類される。第２階層の状態情報のうち、「表示中」は、カスタマー側の端末１０が、オペレータ側の端末１０へ画像データを送信している状態を示し、「帯域制限中」は、カスタマー側の端末１０が、帯域制限によりオペレータ側の端末１０へ画像データを送信していない状態を示している。第２階層の状態情報は、第１階層の状態情報が「会議参加中」であるカスタマー側の端末１０に対して設定される。なお、本実施形態では、オペレータ側の端末１０は、カスタマー側の端末１０から画像データが送られてくると、その画像データをディスプレイ１２０へ出力する。このため、画像データを送信するカスタマー側の端末１０の状態情報を「表示中」としている。
【００８３】
第３階層の状態情報は、図１１において点線の枠内に記載された「通話中」、及び「待受中」であり、カスタマー側の端末１０の画像データ及び音データをオペレータ側の端末１０へ送信しているかに基づいて分類される。第３階層の状態情報のうち、「通話中」は、オペレータ側の端末１０とカスタマー側の端末１０との間で相互に画像データ及び音データを送信している状態を示し、「待受中」は、オペレータ側の端末１０とカスタマー側の端末１０との間で相互に画像データ及び音データを送信していない状態を示している。第３階層の状態情報は、第２階層の状態情報が「表示中」又は「帯域制限中」であるカスタマー側の端末１０に対して設定される。なお、本実施形態では、オペレータ側の端末１０とカスタマー側の端末１０との間で相互に画像データ及び音データを送信することで通話可能となるので、このときの状態情報を「通話中」とし、それ以外の場合の状態情報を、「待受中」としている。
また、図１１において、各矢印の近傍には、状態遷移の契機となるイベントが記載されている。
【００８４】
各オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、端末１０ａａによるセッションｓｅｄへの参加を示す参加情報の受信に応じて、図１１の状態遷移のルールに従い、端末１０ａａに対応する第１階層の状態情報を「会議参加中」に決定する。なお、記憶部１０００には、イベントと状態情報を対応付けて関連付けたテーブルが予め記録されていても良い。送受信部１１は、このテーブルを用いてカスタマー側の端末１０の状態情報を決定することができる。
【００８５】
一実施形態に係る通信システム１において、セッションｓｅｄに新たに参加するレセプション側の端末１０ａａに対して帯域制限は設定されない。また、一実施形態に係る通信システム１において、セッションｓｅｄに新たに参加するレセプション側の端末１０ａａは、オペレータ側の端末１０から許可されるまで、通話可能な状態とならない。このため、端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、端末１０ａａに対応する第２階層の状態情報を「表示中」に、第３階層の状態情報を「待受中」に決定する。そして、端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」に関連付けて、状態情報「会議参加中／表示中／待受中」を記憶部１０００に登録する。なお、上記ではオペレータ側の端末１０がカスタマー側の端末１０の状態を決定する処理を記載したが、管理システム５０が、イベントに応じたカスタマー側の端末１０の状態を決定して、オペレータ側の端末１０へ状態情報を送信しても良い。
【００８６】
図１３（Ｂ）は、オペレータ側の端末のテレビ会議画面の一例を示す図である。各オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）で起動するプログラムは、テレビ会議画面においてカスタマー側の端末１０の画像を表示する領域、及びカスタマー側の端末１０の状態を表示する領域を、座標やサイズ等のレイアウト情報として管理している。端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の出力制御部１４は、レイアウト情報に従って、画像表示領域（１４５ａ，１４５ｂ，１４５ｃ，１４５ｄ）からなる画像表示領域１４５、及び状態表示領域（１４６ａ，１４６ｂ，１４６ｃ，１４６ｄ）からなる状態表示領域１４６をディスプレイ１２０に出力する。なお、画像表示領域（１４５ａ，１４５ｂ，１４５ｃ，１４５ｄ）は、端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｃ，１０ａｄ）の画像データを出力するための領域である。状態表示領域（１４６ａ，１４６ｂ，１４６ｃ，１４６ｄ）は、端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｃ，１０ａｄ）の状態を表示するための領域である。
【００８７】
オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の出力制御部１４は、端末１０ａａによって送信される画像データに基づく画像を画像表示領域１４５ａへ出力する。更に、端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の出力制御部１４は、ステップＳ３１−１，Ｓ３１−２で登録された端末１０ａａの状態情報に応じて、端末１０ａａの状態を状態表示領域１４６ａへ出力する（ステップＳ３２−１，Ｓ３２−２）。この場合、出力制御部１４は、記憶部１０００に登録されている端末１０ａａの状態情報「会議参加中／表示中／待受中」に対応する表示情報「接続中」を表示管理テーブルから取得して、状態表示領域１４６ａに出力する。更に、出力制御部１４は、表示管理テーブルにおいて、端末１０ａａの状態情報「会議参加中／表示中／待受中」に対応づけられている受付情報「通話開始」に基づいて、通話の開始を受け付けるためのボタン１４７ａを状態表示領域１４６ａに出力する。
【００８８】
カスタマー側の他の端末（１０ａｂ，１０ａｄ）がステップＳ２１乃至Ｓ２３と同様の処理により、管理システム５０へ参加要求すると、通信システム１では、ステップＳ２４乃至Ｓ３２−１，Ｓ３２−２と同様の処理が実行される。これにより、端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｄ，１０ｄａ，１０ｄｂ）は、共通のセッションｓｅｄに参加することができる。図１２（Ｂ）は、端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｄ，１０ｄａ，１０ｄｂ）が共通のセッションｓｅｄに参加したときの通信システム１における各種情報の送受信の状態を示した概念図である。
【００８９】
図１４（Ａ）は、端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｄ，１０ｄａ，１０ｄｂ）が共通のセッションｓｅｄに参加したときのオペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）におけるディスプレイ１２０の表示例である。カスタマー側の端末（１０ａｂ，１０ａｄ）がセッションに参加すると、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の出力制御部１４は、ステップＳ３２−１，Ｓ３２−２において、端末（１０ａｂ，１０ａｄ）の状態情報「会議参加中／表示中／待受中」に対応する表示情報「接続中」を、状態表示領域（１４６ｂ，１４６ｄ）に出力する。更に、出力制御部１４は、通話の開始を受け付けるためのボタン（１４７ｂ，１４７ｄ）を状態表示領域（１４６ｂ，１４６ｄ）に出力する。
【００９０】
続いて、図１５を用いて、カスタマー側の端末１０に対して帯域制限が設定される場合の処理について説明する。図１５は、帯域制限する処理を示すシーケンス図である。管理システム５０のセッション制御部５８は、任意の方法により、各カスタマー側の端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｄ）による通信ネットワーク２の可用帯域を測定する。測定の結果、可用帯域が画像データの送信に必要な閾値に満たなくなった場合、セッション制御部５８は、可用帯域が閾値に満たなくなった端末１０に対して帯域制限を設定する。以下、カスタマー側の端末１０ａｂに対して帯域制限が設定される場合について説明する。なお、本実施形態では、帯域制限により端末１０間で画像データを送信できなくなっても、端末１０がセッションｓｅｄに参加していれば、端末１０間で画像データよりも情報量の小さい音データを送信することができる。これにより、端末１０に対して帯域制限が設定されても、端末１０間で通話可能である。
【００９１】
管理システム５０の送受信部５１は、端末１０ａｂに対して帯域制限が設定されたことを示す帯域制限情報を、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）、並びに、帯域制限が設定されたカスタマー側の端末１０ａｂへ送信する（ステップＳ１０１−１，Ｓ１０１−２，Ｓ１０１−３）。
【００９２】
カスタマー側の端末１０ａｂの送受信部１１は、自端末に対して帯域制限が設定されたことを示す帯域制限情報を受信する。端末１０ａｂの送受信部１１は、自端末に対する帯域制限の設定に応じて、中継装置３０への画像データの送信を停止する（ステップＳ１０２）。図１６（Ａ）は、端末１０ａｂに対して帯域制限が設定されたときの通信システム１における各種情報の送受信の状態を示した概念図である。帯域制限により、端末１０ａｂは中継装置３０への画像データの送信を停止しても、音データの送信を継続している。
【００９３】
オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、カスタマー側の端末１０ａｂに対して帯域制限が設定されたことを示す帯域制限情報を受信する。オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、カスタマー側の端末１０ａｂに対する帯域制限の設定に応じて、カスタマー側の端末１０ａｂの状態を示す状態情報を記憶部１０００に登録する（ステップＳ１０３−１，Ｓ１０３−２）。この場合、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、図１１の状態遷移のルールに従い、端末１０ａｂに対応する状態情報を、「会議参加中／帯域制限中／待受中」に決定する。オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、記憶部１０００において、端末１０ａｂの通信ＩＤに関連付けられている状態情報「会議参加中／表示中／待受中」を、決定された状態情報「会議参加中／帯域制限中／待受中」に更新する。
【００９４】
端末１０ａｂによる画像データの送信停止により、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の画像表示領域１４５ｂには、端末１０ａｂ側の画像が表示されなくなる。なお、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の出力制御部１４は、帯域制限される直前に受信された端末１０ａｂ側の画像や、予め管理している端末１０ａｂ側の画像等を、静止画として、画像表示領域１４５ａに出力しても良い。また、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の出力制御部１４は、ステップＳ１０３−１，Ｓ１０３−２で登録された端末１０ａｂに対応する状態情報に応じて、端末１０ａｂ側の状態を状態表示領域１４６ｂへ出力する制御を行う（ステップＳ１０４−１，Ｓ１０４−２）。端末１０ａｂ側の状態を出力する場合、出力制御部１４は、記憶部１０００に登録されている端末１０ａｂの状態情報「会議参加中／帯域制限中／待受中」に対応する表示情報「帯域制限中」を表示管理テーブルから取得して、状態表示領域１４６ｂに出力する。更に、出力制御部１４は、表示管理テーブルにおいて、端末１０ａｂの状態情報「会議参加中／帯域制限中／待受中」に対応づけられている受付情報「通話開始」に基づいて、通話の開始を受け付けるためのボタン１４７ｂを状態表示領域１４６ｂに出力する。
【００９５】
図１４（Ｂ）は、レセプション側の端末１０ａｂに対する帯域制限が設定されているときの、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）のディスプレイ１２０の表示例である。図１４（Ｂ）に示されているように、端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）のユーザであるオペレータは、画像表示領域１４５にカスタマー側の画像が表示されないときに、状態表示領域１４６を確認することで、カスタマー側の端末１０が帯域制限中であるか、切断中であるかを判断することができる。また、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）は、カスタマー側の端末１０が帯域制限中である場合に、通話の開始を受け付けるためのボタン１４７ｂの操作に応じて、通話の開始を受け付けることができる。
【００９６】
端末１０ａｂの可用帯域が所定の閾値以上になると、管理システム５０のセッション制御部５８は、端末１０ａｂに対する帯域制限を解除する。帯域制限の解除に応じて、管理システム５０の送受信部５１は、端末１０ａｂに対する帯域制限が解除されたことを示す帯域制限解除情報を、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）、並びに、帯域制限が解除されたカスタマー側の端末１０ａｂへ送信する（ステップＳ１１１−１，Ｓ１１１−２，Ｓ１１１−３）。カスタマー側の端末１０ａｂの送受信部１１は、自端末に対する帯域制限が解除されたことを示す帯域制限解除情報を受信する。端末１０ａｂの送受信部１１は、自端末に対する帯域制限の解除に応じて、中継装置３０への画像データの送信を開始する（ステップＳ１１２）。これにより、通信システム１における通信の状態は、図１２（Ｂ）に示された状態になる。
【００９７】
オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、カスタマー側の端末１０ａｂに対する帯域制限が解除されたことを示す帯域制限解除情報を受信する。オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、カスタマー側の端末１０ａｂに対する帯域制限の解除に応じて、カスタマー側の端末１０ａｂの状態を示す状態情報を記憶部１０００に登録する（ステップＳ１１３−１，Ｓ１１３−２）。この場合、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、図１１の状態遷移のルールに従い、端末１０ａｂに対応する状態情報を、「会議参加中／表示中／待受中」に決定する。オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、記憶部１０００において、端末１０ａｂの通信ＩＤに関連付けられている状態情報「会議参加中／帯域制限中／待受中」を、決定された状態情報「会議参加中／表示中／待受中」に更新する。
【００９８】
カスタマー側の端末１０ａｂによる画像データの送信開始により、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の出力制御部１４は、端末１０ａｂ側から送られてくる画像データを、画像表示領域１４５ｂに出力する。また、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の出力制御部１４は、ステップＳ１１３−１，Ｓ１１３−２で登録された端末１０ａｂの状態情報に応じて、端末１０ａｂ側の状態を状態表示領域１４６ｂへ出力する制御を行う（ステップＳ１１４−１，Ｓ１１４−２）。端末１０ａｂ側の状態を出力する場合、出力制御部１４は、記憶部１０００に登録されている端末１０ａｂの状態情報「会議参加中／表示中／待受中」に対応する表示情報「接続中」を表示管理テーブルから取得して、状態表示領域１４６ｂに出力する。更に、出力制御部１４は、表示管理テーブルにおいて、端末１０ａｂの状態情報「会議参加中／表示中／待受中」に対応づけられている受付情報「通話開始」に基づいて、通話の開始を受け付けるためのボタン１４７ｂを状態表示領域１４６ｂに出力する。これにより、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）におけるディスプレイ１２０の表示は、図１４（Ａ）に示される状態になる。
【００９９】
続いて、図１７を用いて、オペレータとカスタマーとの間の通話を開始するときの通信システム１の処理を説明する。図１７は、オペレータとカスタマーとの間で通話を開始するときの通信システム１の処理を示すシーケンス図である。
【０１００】
端末１０ａａにおいて、カスタマーが図１３（Ａ）の受付画面におけるボタン１４４を押下すると、操作入力受付部１２は、通話の開始要求を受け付ける（ステップＳ１２１）。続いて、端末１０ａａの送受信部１１は、通話の開始要求元の端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」、及び宛先の通信ＩＤ「０１ｘｘ」が含まれる通話の開始要求情報を、管理システム５０へ送信する（ステップＳ１２２）。
【０１０１】
管理システム５０の送受信部５１は、カスタマー側の端末１０ａａによって送信される開始要求情報を受信すると、通信ＩＤ「０１ｘｘ」で識別されるコールセンターの各端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）へ開始要求情報を送信する（ステップＳ１２３−１，Ｓ１２３−２）。
【０１０２】
オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）では、送受信部１１が開始要求情報を受信する。開始要求情報の受信に応じて、端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の出力制御部１４は、端末１０ａａの開始要求を受け付けたことを通知するためのメッセージをディスプレイ１２０へ出力する。
【０１０３】
以下、端末１０ｄａのユーザであるオペレータが、端末１０ａａ側のカスタマーとの通話の開始を許可する場合について説明を続ける。
オペレータによる通話の開始を受け付けるためのボタン１４７ａの操作に応じて、端末１０ｄａの操作入力受付部１２は、通話相手の選択を受け付ける（ステップＳ１２４）。
【０１０４】
通話相手の選択に応じて、端末１０ｄａの送受信部１１は、管理システム５０へ、端末１０ａａ側との間の通話の許可を示す開始許可情報を送信する（ステップＳ１２５）。開始許可情報には、開始を許可した端末１０ｄａの通信ＩＤ「０１ｄａ」及び、許可された端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」が含まれている。
【０１０５】
管理システム５０の送受信部５１は、オペレータ側の端末１０ｄａの開始許可情報を受信すると、受信した開始許可情報を、許可された端末１０ａａへ送信する（ステップＳ１２６）。これにより端末１０ａａの送受信部１１は開始許可情報を受信する。
【０１０６】
管理システム５０のセッション制御部５８は、端末（１０ａａ，１０ｄａ）間の通話の開始の許可に応じて、送受信部５１を介して、カスタマー側の端末１０とオペレータ側の端末１０との間のコンテンツデータの送信を制御するための命令が含まれた制御情報を中継装置３０へ送信する（ステップＳ１２７）。この制御情報には、少なくとも２つの命令が含まれている。第１の命令は、通話の開始を許可したオペレータ側の端末１０ｄａから送信される画像データ及び音データを、許可された端末１０ａａへ送信することを開始する命令である。第２の命令は、許可された端末１０ａａから送信される音データを、通話の開始を許可した端末１０ｄａへ送信することを開始する命令である。なお、中継装置３０は、ステップＳ２８で、カスタマー側の端末１０ａａから送信される画像データのオペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）への送信を既に開始している。
【０１０７】
中継装置３０は、管理システム５０から送信される制御情報に含まれる命令に従い各端末１０間のコンテンツデータの送信を開始する（ステップＳ１２８）。即ち、中継装置３０は、第１の命令に従い、オペレータ側の端末１０ｄａから送信される画像データ及び音データの端末１０ａａへの送信を開始する。また、中継装置３０は、第２の命令に従い、カスタマー側の端末１０ａａから送信される音データのオペレータ側の端末１０ｄａへの送信を開始する。
【０１０８】
図１６（Ｂ）は、通信システムにおける各種情報の送受信の状態を示した概念図である。図１６（Ｂ）に示したように、ステップＳ１２８の処理が完了した時点で、中継装置３０は、カスタマー側の端末１０ａａとオペレータ側の端末１０ｄａとの間では、画像データ及び音データが双方向に送信される。これにより、カスタマー側の端末１０ａａとオペレータ側の端末１０ｄａとの間で通話開始できるようになる。
【０１０９】
中継装置３０によって送信開始されるオペレータ側の端末１０ｄａの画像データ及び音データは、カスタマー側の端末１０ａａの送受信部１１によって受信される。カスタマー側の端末１０ａａの出力制御部１４は、端末１０ｄａから送られてくる画像データを、ディスプレイ１２０ａａに出力し、端末１０ｄａから送られてくる音データを、スピーカ１１５から出力する制御を行う（ステップＳ１２９）。
【０１１０】
オペレータ側の端末１０ｄａのコンテンツデータの出力が開始されると、カスタマー側の端末１０ａａの送受信部１１は、端末１０ａａ側で通話開始可能な状態になったことを示す通話開始情報を管理システム５０へ送信する（ステップＳ１３０）。管理システム５０の送受信部５１は、端末１０ａａ側で通話開始可能な状態になったことを示す通話開始情報を受信すると、この通話開始情報をオペレータ側の各端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）へ送信する（ステップＳ１３１−１，Ｓ１３１−２）。
【０１１１】
オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、管理システム５０によって送信される端末１０ａａ側で通話開始可能な状態になったことを示す通話開始情報を受信する。オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、端末１０ａａ側で通話開始可能な状態になったことを示す通話開始情報の受信に応じて、カスタマー側の端末１０ａａの状態を示す状態情報を記憶部１０００に登録する（ステップＳ１３２−１，Ｓ１３２−２）。この場合、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、図１１の状態遷移のルールに従い、端末１０ａａに対応する状態情報を、「会議参加中／表示中／通話中」に決定する。オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、記憶部１０００において、端末１０ａａの通信ＩＤに関連付けられている状態情報「会議参加中／表示中／待受中」を、決定された状態情報「会議参加中／表示中／通話中」に更新する。
【０１１２】
オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）のうち端末１０ｄａの出力制御部１４は、端末１０ａａから送信開始される音データに基づく音をスピーカ１１５から出力する。また、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の出力制御部１４は、ステップＳ１３２−１，Ｓ１３２−２で登録された端末１０ａａの状態情報に応じて、端末１０ａａ側の状態を状態表示領域１４６ａへ出力する制御を行う（ステップＳ１３３−１，Ｓ１３３−２）。
【０１１３】
図１８（Ａ）は、通話を開始するときのオペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）におけるディスプレイ１２０の表示例である。端末１０ａａ側の状態を出力する場合、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の出力制御部１４は、記憶部１０００に登録されている端末１０ａａの状態情報「会議参加中／表示中／通話中」に対応する表示情報「ヘルプデスクと通話中」を表示管理テーブルから取得して、状態表示領域１４６ａに出力する。更に、出力制御部１４は、表示管理テーブルにおいて、端末１０ａａの状態情報「会議参加中／表示中／通話中」に対応づけられている受付情報「通話終了」に基づいて、通話の終了を受け付けるためのボタン１４８ａを状態表示領域１４６ａに出力する。なお、表示情報を出力する際に、どのオペレータ側と通話中であるかを明確にするため、通話の開始を許可した端末１０ｄａの出力制御部１４は、「本ヘルプデスクと通話中」と出力し、通話の開始を許可していない端末１０ｄｂの出力制御部１４は、「他のヘルプデスクと通話中」と出力しても良い。
【０１１４】
続いて、オペレータとカスタマーとの間の通話を終了するときの通信システム１の処理を説明する。端末１０ｄａにおいて、オペレータが図１８（Ａ）のテレビ会議画面における通話の終了を受け付けるためのボタン１４８ａを押下すると、操作入力受付部１２は、端末１０ａａ側との間の通話の終了要求を受け付ける（ステップＳ１４１）。続いて、端末１０ｄａの送受信部１１は、通話の終了要求元の端末１０ｄａの通信ＩＤ「０１ｄａ」、及び通話相手側の端末１０ａａの通信ＩＤ「０１ａａ」が含まれ、端末（１０ｄａ，１０ａａ）間での通話を終了する旨の終了要求情報を、管理システム５０へ送信する（ステップＳ１４２）。なお、ステップＳ１４１及びＳ１４２の処理をカスタマー側の端末１０ａａが実行しても良い。
【０１１５】
管理システム５０の送受信部５１は、カスタマー側の端末１０ｄａによって送信される終了要求情報を受信すると、通話相手のカスタマー側の端末１０ａａ、及びオペレータ側の他の端末１０ｄｂへ終了要求情報を送信する（ステップＳ１４３−１，Ｓ１４３−２）。
【０１１６】
管理システム５０のセッション制御部５８は、通話の終了要求に応じて、送受信部５１を介して、カスタマー側の端末１０とオペレータ側の端末１０との間のコンテンツデータの送信を制御するための命令が含まれた制御情報を中継装置３０へ送信する（ステップＳ１４４）。この制御情報には、少なくとも２つの命令が含まれている。第１の命令は、通話の終了要求元のオペレータ側の端末１０ｄａから送信される画像データ及び音データを、カスタマー側の端末１０ａａへ送信することを停止する命令である。第２の命令は、カスタマー側の端末１０ａａから送信される音データを、オペレータ側の端末１０ｄａへ送信することを停止する命令である。
【０１１７】
中継装置３０は、第１の命令に従い、オペレータ側の端末１０ｄａから送信される画像データ及び音データの端末１０ａａへの送信を停止する（ステップＳ１４５）。また、中継装置３０は、第２の命令に従い、カスタマー側の端末１０ａａから送信される画像データ及び音データのうち、音データのオペレータ側の端末１０ｄａへの送信を停止する（ステップＳ１４５）。ステップＳ１４５の処理により、端末１０間の各種情報の送受信の状態は、図１２（Ｂ）のようになる。
【０１１８】
カスタマー側の端末１０ａａの送受信部１１は、管理システム５０によって送信される終了要求情報を受信する。終了要求情報の受信に応じて、端末１０ａａの出力制御部１４は、図１３（Ａ）に示される受付画面をディスプレイ１２０ａａに出力する（ステップＳ１４６）。これにより、端末１０ａａのユーザであるカスタマーは、新たな通話の開始要求の操作入力が可能となる。
【０１１９】
オペレータ側の端末１０ｄｂの送受信部１１は、管理システム５０によって送信される終了要求情報を受信する。終了要求情報の送信又は受信に応じて、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、カスタマー側の端末１０ａａの状態を示す状態情報を記憶部１０００に登録する（ステップＳ１４７−１，Ｓ１４７−２）。この場合、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、図１１の状態遷移のルールに従い、端末１０ａａに対応する状態情報を、「会議参加中／表示中／待受中」に決定する。オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、記憶部１０００において、端末１０ａａの通信ＩＤに関連付けられている状態情報「会議参加中／表示中／通話中」を、状態情報「会議参加中／表示中／待受中」に更新する。
【０１２０】
オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の出力制御部１４は、ステップＳ１４７−１，Ｓ１４７−２で登録された端末１０ａａの状態情報に応じて、端末１０ａａ側の状態を状態表示領域１４６ａへ出力する制御を行う（ステップＳ１４８−１，Ｓ１４８−２）。
【０１２１】
端末１０ａａ側の状態を出力する場合、出力制御部１４は、記憶部１０００に登録されている端末１０ａａの状態情報「会議参加中／表示中／待受中」に対応する表示情報「接続中」を表示管理テーブルから取得して、状態表示領域１４６ａに出力する。更に、出力制御部１４は、表示管理テーブルにおいて、端末１０ａａの状態情報「会議参加中／表示中／待受中」に対応づけられている受付情報「通話開始」に基づいて、通話の開始を受け付けるためのボタン１４８ａを状態表示領域１４６ａに出力する。ステップＳ１４８−１，Ｓ１４８−２の処理により、テレビ会議画面は図１４（Ａ）のようになる。これにより、オペレータは、端末１０ａａとの間の新たな通話の開始の許可の操作入力が可能となる。
【０１２２】
続いて、図１９を用いてカスタマー側の端末１０ａｂがセッションｓｅｄから退出する処理について説明する。図１９は、セッションｓｅｄから退出する処理を示すシーケンス図である。
【０１２３】
端末１０ａｂの操作入力受付部１２は、ユーザによるセッションｓｅｄからの退出要求の操作入力を受け付ける。退出要求に応じて端末１０ａｂの送受信部１１は、端末１０ａｂによるセッションｓｅｄからの退出を示す退出情報を管理システム５０へ送信する（ステップＳ１５１）。退出情報には、セッションｓｅｄのセッションＩＤが含まれる。管理システム５０の送受信部５１は、端末１０ａｂによって送信される退出情報を受信する。
【０１２４】
退出情報の受信に応じて、管理システム５０のセッション制御部５８は、セッション管理テーブル（図７（Ｄ）参照）において、退出情報に含まれているセッションＩＤに関連付けられている、カスタマー側の参加端末の通信ＩＤのうち、端末１０ａｂの通信ＩＤ「０１ａｂ」を削除する（ステップＳ１５２）。
【０１２５】
管理システム５０のセッション制御部５８は、端末１０ａｂをセッションｓｅｄから退出させる制御を実行する（ステップＳ１５３）。端末１０ａｂをセッションｓｅｄから退出させる方法は、特に限定されず、管理システム５０から中継装置３０へ、端末１０ａｂをセッションｓｅｄから退出させる要求を送信しても良いし、端末１０ａｂから中継装置３０へ、セッションｓｅｄから退出する要求を送信させても良い。
【０１２６】
管理システム５０の送受信部５１は、端末１０ａｂによるセッションｓｅｄからの退出を示す退出情報をセッションｓｅｄに参加している各オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）へ送信する（ステップＳ１５４−１，Ｓ１５４−２）。オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、管理システム５０によって送信される退出情報を受信する。
【０１２７】
各オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、端末１０ａｂによるセッションｓｅｄからの退出を示す退出情報の受信に応じて、端末１０ａｂの状態を示す状態情報を記憶部１０００に登録する（ステップＳ１５５−１，１５５−２）。この場合、各オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の送受信部１１は、図１１の状態遷移のルールに従って、端末１０ａｂに対応する状態情報を「会議未参加」に決定する。
【０１２８】
図１８（Ｂ）は、端末１０ａｂによるセッションｓｅｄからの退出後のオペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）のディスプレイ１２０の表示例である。端末１０ａｂがセッションｓｅｄから退出すると、端末１０ａｂ側の画像データ及び音データは、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）へ送信されなくなる。これにより、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）のテレビ会議画面の画像表示領域１４５ｂには、端末１０ａｂ側の画像が表示されなくなる。また、オペレータ側の端末（１０ｄａ，１０ｄｂ）の出力制御部１４は、ステップＳ１５５−１，Ｓ１５５−２で登録された端末１０ａｂの状態情報に応じて、端末１０ａｂ側の状態を状態表示領域１４６ｂへ出力する制御を行う（ステップＳ１５６−１，Ｓ１５６−２）。端末１０ａｂ側の状態を出力する場合、出力制御部１４は、記憶部１０００に登録されている端末１０ａｂの状態情報「会議未参加」に対応する表示情報「切断中」を表示管理テーブルから取得して、状態表示領域１４６ｂに出力する。出力制御部１４は、表示管理テーブルにおいて、端末１０ａｂの状態情報「会議未参加」に対応づけられる受付情報を取得できないため、通話の開始又は終了を受け付けるためのボタンを状態表示領域１４６ｂに出力しない。なお、出力制御部１４は、状態表示領域１４６ｂに通話を開始できない旨の情報を状態表示領域１４６ｂに出力しても良い。
【０１２９】
＜＜実施形態の効果＞＞
上記実施形態の表示制御方法によると、オペレータ側の端末１０ｄａは、画像データを送信するためのセッションｓｅｄに参加する。端末１０ｄａの送受信部１１（受信手段の一例）は、セッションｓｅｄに参加するカスタマー側（相手側の一例）の端末１０から端末１０ｄａへ送信される画像データを受信する。端末１０ｄａの出力制御部１４（表示制御手段の一例）は、送受信部１１によって受信される画像データに基づく画像を表示する制御を行う。また、端末１０ｄａの出力制御部１４は、カスタマー側の端末１０ａｂがセッションｓｅｄに参加している状態で、端末１０ｄａへの画像データの送信が停止される場合に、カスタマー側と通話可能である状態（第１の状態の一例）を示す情報（第１の情報の一例）として、表示情報「帯域制限中」、及び通話の開始を受け付けるためのボタン１４７ｂを表示する。端末１０ｄａの出力制御部１４は、カスタマー側の端末１０ａｂがセッションｓｅｄから退出して、端末１０ｄａへの画像データの送信が停止される場合に、カスタマー側と通話可能ではない状態（第２の状態の一例）を示す情報（第２の情報の一例）として、表示情報「切断中」を表示する制御を行う。これにより、カスタマー側の端末１０から画像データが送信されなくなるときに、オペレータ側の端末１０ｄａは、カスタマー側と通話可能であるか否かをユーザに通知することが可能になる。
【０１３０】
オペレータ側の端末１０ｄａの送受信部１１は、カスタマー側の端末１０ａｂが利用する帯域の制限を示す帯域制限情報、又はカスタマー側の端末１０ａｂによるセッションｓｅｄからの退出を示す退出情報を受信する。端末１０ｄａの出力制御部１４は、送受信部１１による帯域制限情報の受信に応じて、表示情報「帯域制限中」、及びボタン１４７ｂを表示し、送受信部１１による退出情報の受信に応じて、表示情報「切断中」を表示する制御を行う。これにより、帯域制限又はセッションｓｅｄからの退出によりカスタマー側の端末１０ａｂから画像データが送信されなくなるときに、オペレータ側の端末１０ｄａは、カスタマー側と通話可能であるかユーザに通知することが可能になる。
【０１３１】
オペレータ側の端末１０ｄａの出力制御部１４は、カスタマー側の端末１０ａｂがセッションｓｅｄに参加している状態で、端末１０ｄａへの画像データの送信を停止しているときに、カスタマー側との通話の開始を受け付けるためのボタン１４７ｂを含むテレビ会議画面を表示する。これにより、オペレータ側の端末１０ｄａは、帯域制限中のカスタマー側の端末１０ａｂとの間の通話の開始を受け付けることができる。
【０１３２】
オペレータ側の端末１０ｄａの送受信部１１は、セッションｓｅｄに参加する複数のカスタマー側の端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｄ）から端末１０ｄａへ送信される複数の画像データを受信する。端末１０ｄａの出力制御部１４は、送受信部１１によって受信される複数の画像データに基づく複数の画像を表示する制御を行う。端末１０ｄａの出力制御部１４は、複数のカスタマー側の端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｄ）のうち端末１０ａｂ（第１の通信端末の一例）がセッションｓｅｄに参加している状態で、端末１０ｄａへの画像データの送信が停止される場合に、状態表示領域１４６ｂに、端末１０ａｂ側と通話可能である状態を示す表示情報「帯域制限中」、及びボタン１４７ｂを表示する。また、端末１０ｄａの出力制御部１４は、複数のカスタマー側の端末（１０ａａ，１０ａｂ，１０ａｄ）のうち端末１０ａｂ（第２の通信端末の一例）がセッションｓｅｄから退出して、端末１０ｄａへの画像データの送信が停止される場合に、状態表示領域１４６ｂに、端末１０ａｂ側と通話可能ではない状態を示す表示情報「切断中」を表示する制御を行う。これにより、オペレータ側の端末１０ｄａは、複数のカスタマー側の端末１０から送信される画像データを出力する場合に、どの端末１０側と通話可能であり、どの端末１０側と通話可能でないかユーザに通知することができる。
【０１３３】
端末１０ｄｂの送受信部１１は、複数のカスタマー側の端末１０のうち端末１０ａａ（第３の通信端末の一例）側との間の通話の開始を示す通話開始情報を受信する。端末１０ｄｂの出力制御部１４は、送受信部１１による端末１０ａａ側との間の通話の開始を示す通話開始情報の受信に応じて、状態表示領域１４６ａに、端末１０ａａ側との間で通話中である状態を示す表示情報「ヘルプデスクと通話中」（第３の情報の一例）を表示する制御を行う。これにより、オペレータ側の端末１０ｄａは、複数のカスタマー側の端末１０の画像を表示する場合に、どのカスタマーと通話中であるかユーザに通知することができる。
【０１３４】
端末１０ｄｂの送受信部１１は、複数のカスタマー側の端末１０のうち端末１０ａａ（第４の通信端末の一例）側と他の端末１０ｄａ側との間の通話の開始を示す通話開始情報を受信する。端末１０ｄｂの出力制御部１４は、送受信部１１による端末１０ａａ側と他の端末１０ｄａ側との間の通話の開始を示す通話開始情報の受信に応じて、状態表示領域１４６ａに、端末１０ａａ側と他の端末１０ｄａ側との間で通話中である状態を示す表示情報「他のヘルプデスクと通話中」（第４の状態情報の一例）を表示する制御を行う。これにより、オペレータ側に複数の端末１０が設けられている場合に、オペレータ側の端末１０ｄｂは、どのカスタマー側と通話中であるかユーザに通知することができる。
【０１３５】
＜＜実施形態の補足＞＞
上記各実施の形態における管理システム５０、及びプログラム提供システム９０は、単一のコンピュータによって構築されてもよいし、各部（機能又は手段）を分割して任意に割り当てられた複数のコンピュータによって構築されていてもよい。また、プログラム提供システム９０が単一のコンピュータによって構築されている場合には、プログラム提供システム９０によって送信されるプログラムは、複数のモジュールに分けて送信されるようにしてもよいし、分けないで送信されるようにしてもよい。更に、プログラム提供システム９０が複数のコンピュータによって構築されている場合には、複数のモジュールが分けられた状態で、各コンピュータから送信されるようにしてもよい。
【０１３６】
また、上記通信システム１の端末用プログラム、中継装置用プログラム、及び通信管理用プログラムが記憶された記録媒体、並びに、これらプログラムが記憶されたＨＤ２０４、及びこのＨＤ２０４を備えたプログラム提供システム９０は、いずれもプログラム製品（Program Product）として、国内又は国外へ、上記端末用プログラム、中継装置用プログラム、及び通信管理用プログラムがユーザ等に提供される場合に用いられる。
【０１３７】
更に、上記通信システム１では、図７（Ｂ）に示されている端末管理テーブルにおいて端末のＩＰアドレスを管理することとしたが、これに限るものではなく、通信ネットワーク２上で端末１０を特定するための端末特定情報であれば、それぞれのＦＱＤＮ（Fully Qualified Domain Name）を管理してもよい。この場合、周知のＤＮＳ（Domain Name System）サーバによって、ＦＱＤＮに対応するＩＰアドレスが取得されることになる。
【０１３８】
通信システム１において、「テレビ会議」は、「ビデオ会議」と置き換え可能な用語として用いられている。
【０１３９】
また、上記通信システム１では、通信システム１の一例として、テレビ会議システムの場合について説明したが、これに限るものではなく、カーナビゲーションシステムであってもよい。この場合、例えば、端末１０の一方が自動車に搭載されたカーナビゲーション装置に相当し、端末１０の他方が、カーナビゲーションを管理する管理センターの管理端末若しくは管理サーバ、又は他の自動車に搭載されているカーナビゲーション装置に相当する。
【０１４０】
更に、通信システム１は、音会議システム、又はＰＣ(Personal Computer)画面共有システムであっても良い。また、通信システム１は、ＩＰ（Internet Protocol）電話や、インターネット電話、携帯電話の通信システムであってもよい。この場合、例えば、端末１０は携帯電話機などの電話機に相当する。
【０１４１】
また、コンテンツデータは、脈拍音、鼓動等の体内で発生する音データ、心電図の波形、体温の変化を示す画像データあるいは座標データ等の体内の情報を示すデータであっても良い。これにより、上記実施形態の通信システム１を遠隔医療システムとして用いることもできる。
【０１４２】
また、上記実施形態では、コンテンツデータの一例として、画像データ及び音データについて説明したが、これに限るものではなく、触覚(touch)データであってもよい。この場合、一方の端末側でユーザが接触した感覚が、他方の端末側に伝達される。更に、コンテンツデータは、嗅覚（smell）データであってもよい。この場合、一方の端末側の匂い（臭い）が、他の端末側に伝達される。また、コンテンツデータは、画像データ、音データ、触覚データ、及び嗅覚データ等のストリーミングデータ（メディア）のうち、少なくとも１つのデータであればよい。
【０１４３】
なお、各端末１０は、複数の事業所間での通話や、同じ事業所内の異なる部屋間での通話だけでなく、同じ部屋内での通話や、屋外と屋内又は屋外と屋外での通話で使われてもよい。各端末１０が屋外で使われる場合には、携帯電話通信網等の無線による通信が行われる。また、上記実施形態では、通信システム１によってテレビ会議をする場合について説明したが、これに限るものではなく、打ち合わせ、家族間や友人間等の一般的な会話、又は、一方向での情報の提示に使用されても構わない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０１４４】
【特許文献１】特開２０１２−１９１５９８号公報
【符号の説明】
【０１４５】
１０  端末
１１  送受信部
１２  操作入力受付部
１３  起動部
１４  出力制御部
１９  記憶・読出部
３０  中継装置
５０  管理システム
５１  送受信部
５２  認証部
５３  管理部
５８  セッション制御部
５９  記憶・読出部
１０００  記憶部
１００１  表示管理ＤＢ
５０００  記憶部
５００１  認証管理ＤＢ
５００２  端末管理ＤＢ
５００３  アプリ利用可否管理ＤＢ
５００５  セッション管理ＤＢ
５０１０  グループ情報管理ＤＢ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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