(57)【要約】【課題】  本発明は、ネットワークを介して住宅ローンの事前審査の申込等の情報入力をサポート可能な情報入力サポートシステムを提供することを目的とする。【解決手段】  本発明の情報入力サポートシステム１は、顧客側端末２０からの情報の入力をサポートするオペレータ側端末１０を備える。情報入力サポートシステム１は、オペレータ側端末１０で作動する共有ソフトウェアを顧客側端末２０で共有するためのオペレータ側共有サブシステム５０を備え、共有ソフトウェアに対する顧客側端末２０の操作を、オペレータ側端末１０からサポートする。【選択図】  図２
2017054275.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客側端末による情報の入力をサポートするオペレータ側端末を備える情報入力サポートシステムであって、
前記情報入力サポートシステムは、前記オペレータ側端末で作動する共有ソフトウェアを前記顧客側端末で共有するためのオペレータ側共有サブシステムを備え、
前記オペレータ側共有サブシステムは、前記共有ソフトウェアに対する前記顧客側端末からの前記情報の入力を、前記オペレータ側端末からサポートする、情報入力サポートシステム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記オペレータ側共有サブシステムは、前記共有ソフトウェアに対する操作権限をオペレータ側端末から顧客側端末に対して設定する操作権限設定部を備える、情報入力サポートシステム。
【請求項３】
請求項２に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記オペレータ側共有サブシステムは、前記共有ソフトウェアの画面データを取得する画面データ取得部と、取得された前記画面データを前記顧客側端末に送信する画面データ送信部と、前記顧客側端末から前記共有ソフトウェアに対する入力を表す入力イベントを受信する入力イベント受信部と、前記入力イベント受信部で受信された前記入力イベントを前記共有ソフトウェアに対して実行する入力イベント実行部と、前記操作権限設定部で設定された操作権限を前記顧客側端末に付与するために前記操作権限を前記サーバを介して前記顧客側端末に送信する操作権限送信部とを備える、情報入力サポートシステム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記共有ソフトウェアは、前記情報の入力フォームを含むウェブページを表示するウェブブラウザである、情報入力サポートシステム。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記情報は、住宅ローンの事前審査に必要な情報である、情報入力サポートシステム。
【請求項６】
請求項１〜５のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記共有ソフトウェアは、前記オペレータ側端末のデスクトップ、オフィスソフト、およびウェブブラウザの少なくとも一つである、情報入力サポートシステム。
【請求項７】
請求項１〜６のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記情報入力サポートシステムは、前記顧客側端末で作動し、前記共有ソフトウェアを前記顧客側端末で共有するための顧客側共有サブシステムを備える、情報入力サポートシステム。
【請求項８】
請求項７に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記顧客側共有サブシステムは、前記共有ソフトウェアに対する前記顧客側端末による操作を可能とする、情報入力サポートシステム。
【請求項９】
請求項７または８に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記顧客側共有サブシステムは、ウェブブラウザで実行されるプラグイン、ウェブブラウザで実行されるＡＳＰサービス、またはウェブブラウザから独立したプログラム、のいずれか一つとして提供される、情報入力サポートシステム。
【請求項１０】
請求項７〜９のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記顧客側共有サブシステムは、前記オペレータ側共有サブシステムから送信された前記画面データを受信する画面データ受信部と、受信された前記画面データを前記顧客側端末で表示する画面データ表示部と、前記共有ソフトウェアに対する前記顧客側端末からの入力イベントを取得する入力イベント取得部と、取得された前記入力イベントを前記前記オペレータ側共有サブシステムに送信する入力イベント送信部と、前記オペレータ側共有サブシステムから送信された前記操作権限を受信する操作権限受信部と、受信された前記操作権限を前記顧客側端末に付与する操作権限付与部とを備える、情報入力サポートシステム。
【請求項１１】
請求項３または１０に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記入力イベントは、前記顧客側端末からのキーまたはマウスによる入力である、情報入力サポートシステム。
【請求項１２】
請求項１〜１１のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記オペレータ側端末を操作するオペレータの動画および／または音声を前記顧客側端末に送信する、情報入力サポートシステム。
【請求項１３】
請求項１〜１２のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記顧客側端末を操作する顧客の動画および／または音声を前記オペレータ側端末に送信する、情報入力サポートシステム。
【請求項１４】
請求項１〜１３のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記共有ソフトウェアは、前記顧客側端末からの操作が必要な操作ボタンを含む、情報入力サポートシステム。
【請求項１５】
請求項１４に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記操作ボタンは、入力された情報を確定して送信する確定送信ボタンである、情報入力サポートシステム。
【請求項１６】
請求項１〜１５のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記共有ソフトウェアが共有中であることを示す共有表示部を含む、情報入力サポートシステム。
【請求項１７】
請求項１〜１６のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記共有ソフトウェアは、前記顧客側端末および／または前記オペレータ側端末からの操作が可能な入力情報修正ボタンを含む、情報入力サポートシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークを介して、顧客による情報入力をサポートする情報入力サポートシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
住宅ローンの事前審査の申込にあたっては、住宅ローンの顧客が多数の情報を所定の申込用紙に記入する必要がある。申込用紙に記入する情報には、知識が乏しい顧客にとっては適切に記入することが困難なものが含まれている。
【０００３】
そこで、住宅ローンを提供する金融機関等では、店舗で住宅ローンの相談会を開催することにより、住宅ローンの申し込みの際の情報の記入等をサポートしている。
しかしながら、仕事の都合や店舗との距離等により、店舗を訪問できない顧客が存在する。
【０００４】
特許文献１には、住宅ローンの事前審査に関連する発明が記載されているが、この発明は、申込用のネットワーク端末を用いて入力された住宅ローンの審査申込情報を、住宅ローンを提供する二以上の金融機関のコンピュータシステムに中継する、審査申込情報中継サーバ等に関するものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特許第５６５８８５４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１には、申込用のネットワーク端末を用いて住宅ローンの事前審査の申し込みを行った後に、その審査申込情報を中継することが記載されているが、住宅ローンの事前審査の申し込み自体をサポートすることは記載されていない。また、特許文献１の［００３６］には、住宅ローン申込の委託を受けた不動産業者の事業所で、顧客が担当者のサポートを受けながら申込端末を操作して事前審査に必要な情報を入力することが記載されている。したがって、特許文献１においても、仕事の都合や事業所との距離等により、事業所を訪問できない顧客が存在する。
【０００７】
本発明は、顧客が店舗や事業所等を訪問することなく、ネットワークを介して住宅ローンの事前審査の申込等の情報入力をサポート可能な情報入力サポートシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は上記課題を解決するために次の通り構成される。
（態様１）顧客側端末による情報の入力をサポートするオペレータ側端末を備える情報入力サポートシステムであって、前記情報入力サポートシステムは、前記オペレータ側端末で作動する共有ソフトウェアを前記顧客側端末で共有するためのオペレータ側共有サブシステムを備え、前記オペレータ側共有サブシステムは、前記共有ソフトウェアに対する前記顧客側端末からの前記情報の入力を、前記オペレータ側端末からサポートする、情報入力サポートシステム。
【０００９】
（態様２）態様１に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記オペレータ側共有サブシステムは、前記共有ソフトウェアに対する操作権限をオペレータ側端末から顧客側端末に対して設定する操作権限設定部を備える、情報入力サポートシステム。（態様３）態様２に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記オペレータ側共有サブシステムは、前記共有ソフトウェアの画面データを取得する画面データ取得部と、取得された前記画面データを前記顧客側端末に送信する画面データ送信部と、前記顧客側端末から前記共有ソフトウェアに対する入力を表す入力イベントを受信する入力イベント受信部と、前記入力イベント受信部で受信された前記入力イベントを前記共有ソフトウェアに対して実行する入力イベント実行部と、前記操作権限設定部で設定された操作権限を前記顧客側端末に付与するために前記操作権限を前記サーバを介して前記顧客側端末に送信する操作権限送信部とを備える、情報入力サポートシステム。
【００１０】
（態様４）態様１〜３のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記共有ソフトウェアは、前記情報の入力フォームを含むウェブページを表示するウェブブラウザである、情報入力サポートシステム。（態様５）態様１〜４のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記情報は、住宅ローンの事前審査に必要な情報である、情報入力サポートシステム。（態様６）態様１〜５のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記共有ソフトウェアは、前記オペレータ側端末のデスクトップ、オフィスソフト、およびウェブブラウザの少なくとも一つである、情報入力サポートシステム。
【００１１】
（態様７）態様１〜６のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記情報入力サポートシステムは、前記顧客側端末で作動し、前記共有ソフトウェアを前記顧客側端末で共有するための顧客側共有サブシステムを備える、情報入力サポートシステム。（態様８）態様７に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記顧客側共有サブシステムは、前記共有ソフトウェアに対する前記顧客側端末による操作を可能とする、情報入力サポートシステム。（態様９）態様７または８に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記顧客側共有サブシステムは、ウェブブラウザで実行されるプラグイン、ウェブブラウザで実行されるＡＳＰサービス、またはウェブブラウザから独立したプログラム、のいずれか一つとして提供される、情報入力サポートシステム。
【００１２】
（態様１０）態様７〜９のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記顧客側共有サブシステムは、前記オペレータ側共有サブシステムから送信された前記画面データを受信する画面データ受信部と、受信された前記画面データを前記顧客側端末で表示する画面データ表示部と、前記共有ソフトウェアに対する前記顧客側端末からの入力イベントを取得する入力イベント取得部と、取得された前記入力イベントを前記前記オペレータ側共有サブシステムに送信する入力イベント送信部と、前記オペレータ側共有サブシステムから送信された前記操作権限を受信する操作権限受信部と、受信された前記操作権限を前記顧客側端末に付与する操作権限付与部とを備える、情報入力サポートシステム。
【００１３】
（態様１１）態様３または１０に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記入力イベントは、前記顧客側端末からのキーまたはマウスによる入力である、情報入力サポートシステム。（態様１２）態様１〜１１のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記オペレータ側端末を操作するオペレータの動画および／または音声を前記顧客側端末に送信する、情報入力サポートシステム。（態様１３）態様１〜１２のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記顧客側端末を操作する顧客の動画および／または音声を前記オペレータ側端末に送信する、情報入力サポートシステム。（態様１４）態様１〜１３のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記共有ソフトウェアは、前記顧客側端末からの操作が必要な操作ボタンを含む、情報入力サポートシステム。（態様１５）態様１４に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記操作ボタンは、入力された情報を確定して送信する確定送信ボタンである、情報入力サポートシステム。（態様１６）態様１〜１５のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記共有ソフトウェアが共有中であることを示す共有表示部を備える、情報入力サポートシステム。（態様１７）態様１〜１６のいずれか一項に記載の情報入力サポートシステムにおいて、前記共有ソフトウェアは、前記顧客側端末および／または前記オペレータ側端末からの操作が可能な入力情報修正ボタンを含む、情報入力サポートシステム。
【発明の効果】
【００１４】
本発明の情報入力サポートシステムは、顧客が店舗等を訪問することなく、オペレータ側端末のサポートを受けながら顧客側端末から必要な情報を適切に入力することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の実施形態に係る情報入力サポートシステムを含むネットワークの構成図である。
【図２】本発明の実施形態に係る情報入力サポートシステムの構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施形態に係る情報入力サポートシステムを含むサービスの流れを示す図である。
【図４】図３の予約相談に係る事前予約画面を示す図である。
【図５】図３の相談詳細案内に係る案内メールを示す図である。
【図６】図３の相談準備に係る相談ホームウィンドウを示す図である。
【図７】図３の相談開始に係る商品説明ウィンドウを示す図である。
【図８】図３の相談開始に係る申込確認ウィンドウを示す図である。
【図９】図３の相談開始に係る物件情報入力ウィンドウの上部を示す図である。
【図１０】図３の相談開始に係る物件情報入力ウィンドウの下部を示す図である。
【図１１】図３の相談開始に係る入力情報確認ウィンドウの上部を示す図である。
【図１２】図３の相談開始に係る入力情報確認ウィンドウの下部を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
本発明の一実施形態に係る情報入力サポートシステムを図面を参照しつつ説明する。なお、本実施形態では、本発明を住宅ローンの事前審査申込に適用した情報入力サポートシステムを用いて説明するが、本発明は住宅ローンの事前審査の情報入力に限定されず、任意の情報入力サポートシステムに適用可能である。
【００１７】
本実施形態の情報入力サポートシステム１を含むネッテトワークの構成を図１に示す。情報入力サポートシステム１は、オペレータ側端末１０と、顧客側端末２０と、インターネット４０を介してオペレータ側端末１０および顧客側端末２０の間のデータ通信を仲介するサーバ３０とから構成される。オペレータ側端末１０、顧客側端末２０は、パーソナルコンピュータ（ＰＣ）、タブレット端末、携帯情報端末、またはスマートフォン等とすることができる。なお、サーバ３０とオペレータ側端末１０または顧客側端末２０との間の通信は、ＳＳＬ（Ｓｅｃｕｒｅ  Ｓｏｃｋｅｔｓ  Ｌａｙｅｒ）で行うことが好ましい。オペレータ側端末１０、顧客側端末２０は、それぞれウェブカメラ、マイク、スピーカを備え、マイク音声、ウェブカメラの画像を両端末の間で送受信可能である。
【００１８】
情報入力サポートシステム１の共有プログラムは、オペレータ側端末１０のデスクトップおよび／またはアプリケーションの画面（共有画面）を顧客側端末２０で共有するために、図２に示すように、オペレータ側端末１０で作動するオペレータ側共有サブシステム５０と、顧客側端末２０で作動する顧客側共有サブシステム６０とを備える。
【００１９】
オペレータ側共有サブシステム５０は、共有画面データを取得する画面データ取得部５１と、取得された共有画面データをサーバ３０を介して顧客側端末２０に送信する画面データ送信部５３と、顧客側端末２０から送信されたオペレータ側入力イベントを受信する入力イベント受信部５５と、受信された入力イベントをオペレータ側端末１０のデスクトップおよび／またはアプリケーションで実行する入力イベント実行部５７と、共有画面で共有されるデスクトップおよび／またはアプリケーションに対して、顧客側端末２０からの操作権限を設定する操作権限設定部５８と、設定された操作権限データをサーバ３０を介して顧客側端末２０に送信する操作権限送信部５９とを備える。
【００２０】
顧客側共有サブシステム６０は、サーバ３０を介して送信された共有画面データを受信する画面データ受信部６１と、受信した共有画面データを表示する画面データ表示部６３と、共有画面に対するマウスやキー等による入力イベントデータを取得する入力イベント取得部６５と、取得された入力イベントデータをサーバ３０を介してオペレータ側共有サブシステム５０に送信する入力イベント送信部６７と、オペレータ側端末１０からサーバ３０を介して送信された操作権限データを受信する操作権限受信部６８と、受信した操作権限を共有画面に対して付与する操作権限付与部６９とを備える。
【００２１】
オペレータ側共有サブシステム５０および／または顧客側共有サブシステム６０は、ウェブブラウザで実行されるプラグイン、ウェブブラウザで実行されるＡＳＰ（アプリケーション・サービス・プロバイダ）サービス、またはウェブブラウザから独立したプログラム、のいずれかとして提供される。
【００２２】
本実施形態の情報入力サポートシステム１を利用するための流れを図３を用いて説明する。ステップ１の相談予約では、顧客が自己のＰＣ等である顧客側端末２０を用いてネットワーク経由で職域ＷＥＢ等のイントラネットの相談サイトにアクセスして、相談日時を選択して予約する。予約後、受付サーバは、予約日時等を記載した予約受付終了メールを顧客の予め登録されたｅメールアドレスに送信する。予約受付終了メールの送信後、ステップ２に移行する。なお、職域ＷＥＢとは、金融機関向けに開発された取引先組織の従業員向けの、ウェブベースのＡＳＰ（アプリケーション・サービス・プロバイダー）サービスである。顧客のｅメールアドレス等の顧客の情報は、受付サーバ側のデータベースに記録されている。
【００２３】
ステップ２の相談詳細案内では、受付担当者または受付サーバが相談方法詳細メールを顧客のｅメールアドレスに送信する。ステップ３の相談当日の相談準備では、相談担当者（オペレータ）が顧客に相談開始の電話連絡を行う。その後、顧客がＰＣ等の顧客側端末２０を用いて、相談方法詳細メールで指定されたＵＲＬにアクセスする。ステップ４の相談当日の相談開始では、情報入力サポートシステム１を用いて、顧客と相談担当者との間で、入力すべき情報の内容を相談しつつ、相談担当者が顧客の情報入力をサポートする。相談担当者が情報入力の完了を確認後、顧客が事前審査申込を行って、入力された情報がサーバ３０に送信され、終了する。
【００２４】
次に、上記ステップ１〜４における詳細な処理を説明する。図３のステップ１の相談予約において、顧客は、図４に示すようなイントラネット等の予約サイト１００にアクセスする。顧客は、予約サイト１００に示される予約ボタン１０１をマウスでクリックする。予約ボタン１０１がクリックされると、図４に示すような予約可能な日時を表示する予約フォームウィンドウ２００が開かれる。予約フォームウィンドウ２００には、予約可能な日時２０１が「○」、予約不可能な日時２０３が「×」で表示され、予約可能な日時２０１から希望する日時の「○」をクリックすることにより予約日時が選択される。予約日時の選択後、顧客が、顧客情報の入力および入力内容の確認を行うことにより予約が完了する。
【００２５】
図３のステップ２の相談詳細案内では、図５（ａ）に示すような相談招待メール３００が顧客に送付される。図３のステップ３の相談当日の相談準備では、予約当日、相談担当者であるオペレータが顧客に電話をして、顧客に相談招待メール３００を開いてもらう。さらに、オペレータは、顧客に対して、図５（ｂ）のメール抜粋３０１に示す相談ＵＲＬ部分３０３をクリックして相談サイトにアクセスするよう誘導する。相談サイトに顧客がアクセスした後、顧客はミーティング番号、およびミーティングパスワードを入力する。ミーティング番号、およびミーティングパスワードが入力されると、顧客側共有サブシステム６０が起動し図６のステップ３の相談開始ウィンドウ４００が表示される。
【００２６】
図６のステップ３の相談当日の相談開始では、相談開始ウィンドウ４００を用いて、相談開始前に相談に必要な事項が適切に動作しているかが確認される。図６に示すように、顧客側端末２０の相談開始ウィンドウ４００には、音声接続状態表示部４０３と、オペレータ側端末１０のデスクトップやアプリケーションの共有を開始する共有開始部４０５とが表示される。また、相談開始ウィンドウ４００の上には、オペレータ画像表示ウィンドウ５００が重ねて表示されている。顧客が図６のアプリケーション共有ボタン４０５をクリック等で選択することにより、図３のステップ４にオペレータ側端末１０のデスクトップおよび／またはアプリケーションの画面を顧客側端末２０で共有する共有モードに移行し、図７の商品概要説明ウィンドウ６００が表示される。
【００２７】
図７の商品概要説明ウィンドウ６００の上には、それぞれ、共有操作バー７００と、描画機能バー８００と、オペレータ画像表示ウィンドウ５００とが重ねて表示されている。描画機能バー８００には複数の描画機能アイコンが表示されており、例えば、マーカーアイコン８０１をマウスで選択すると、図７に示すように、共有画面上にマーカーで任意の色の、線８０１ａや円等を描画することができる。描画機能バー８００は、オペレータ側端末１０および顧客側端末２０の双方で利用することができる。
【００２８】
図７の商品説明ウィンドウ６００を用いてオペレータが商品説明を行った後、オペレータはアプリケーション共有機能を用いてオペレータ側の表計算ソフトまたはプレゼンテーション用ソフト等のオフィスソフトを共有して、住宅ローンのシミュレーションを顧客に提供および説明することができる。また、表計算ソフト等のワークシートを印刷形式で表示することもできる。その後、オペレータは、図８の事前審査の申込確認ウィンドウ９００を表示する。
【００２９】
図８の申込確認ウィンドウ９００には、申込確認事項９０１が表示され、申込確認事項９０１にはチェックボックス９０３が含まれる。チェックボックス９０３の操作権限は、情報入力サポートシステム１を用いて、オペレータ側端末１０側で設定することにより、顧客側端末２０に付与することが好ましい。なお、オペレータ側端末１０から顧客側端末２０への操作権限の付与は、オペレータ側端末１０で、オペレータが共有操作バー７００の指定アイコン７０１を操作することにより実行することができる。顧客側端末２０に操作権限が付与されると、顧客は、顧客側端末２０のキーボートおよびマウスを用いて共有ウィンドウに対して入力等の操作を実行することができる。また、図８の申込確認ウィンドウ９００には、事前審査の情報入力の進捗を示す情報入力進捗バー９０３が表示され、情報入力進捗バー９０５は、情報入力の進捗に応じて完了まで横方向に延びる。
【００３０】
図９〜図１２を用いて本実施形態における情報入力を説明する。図示していないが、情報入力の最初に、顧客情報入力ウィンドウが表示され、顧客が、顧客の氏名、性別、生年月日、および住所を入力し、顧客情報入力ウィンドウの下部の進むボタンをクリック等で操作することにより、図９および図１０の物件情報入力ウィンドウ１０００Ａおよび１０００Ｂが表示される。図９、図１０に示すように、オペレータは顧客と会話しながら、顧客に対して顧客側端末２０から、共有された物件情報入力ウィンドウ１０００Ａおよび１０００Ｂの複数の入力部分に、資金計画、借入状況、物件情報、返済計画等の情報入力をしてもらう。顧客による適切な情報入力が困難な場合等の必要な場合には、オペレータがオペレータ側端末１０から情報を入力することもできる。適切な情報入力が困難な場合とは、特別な知識が必要な不動産物件や資金計画等の情報入力である。なお、図９の物件情報入力ウィンドウ１０００Ａを下方にスクロールすると図１０の物件情報入力ウィンドウ１０００Ｂが表示される。物件情報入力ウィンドウ１０００Ａおよび１０００Ｂで必要な情報の全てが入力されて、物件情報入力ウィンドウ１０００Ｂの下部に設けられた入力情報確認ボタン(不図示）がクリック等により操作されると、図１１の入力情報確認ウィンドウ１１００Ａおよび１１００Ｂが表示される。
【００３１】
図１１、図１２に示すように、入力情報確認ウィンドウ１１００Ａおよび１１００Ｂには、顧客情報入力ウィンドウ、物件情報入力ウィンドウ１０００Ａおよび１０００Ｂで顧客側端末２０またはオペレータ側端末から入力された情報が表示されている。なお、入力情報確認ウィンドウ１１００Ａを下方にスクロールすると入力情報確認ウィンドウ１１００Ｂが表示される。入力情報確認ウィンドウ１１００Ｂには、入力情報を確定して送信するための確定送信ボタン１１０１が表示されている。確定送信ボタン１１０１が顧客側端末２０から操作されることにより、入力された情報が確定されると共にサーバ３０等に送信され入力が終了する。なお、入力情報の確定送信ボタン１１０１の操作権限は、顧客側端末２０に付与されることが好ましい。さらに、入力情報確認ウィンドウ１１００Ｂには、入力情報を修正するための修正ボタン１１０３が表示されている。修正ボタン１１０３が顧客側端末２０またはオペレータ側端末からクリック等で操作されることにより、顧客情報入力ウィンドウ、または物件情報入力ウィンドウ１０００Ａおよび１０００Ｂが表示されて、入力情報の修正が可能となる。なお、各ウィンドウには、例えば図９等に示すように共有中であることを示す共有表示部１２００を設けてもよい。
【００３２】
本実施形態において、情報入力ウィンドウのデータは、オペレータ側のサーバ等から提供されるため、オペレータ側で入力項目を更新できる。オペレータ側端末１０の操作で、顧客側端末２０において共有されたウェブ画面上の任意の入力部分の操作権限を付与または剥奪することができる。操作権限の付与の操作は、オペレータ側端末１０で、所定の操作、例えばダブルクリックすると顧客側端末２０に入力権限が移動するようにすることができる。情報入力ウィンドウには、複数の入力情報に対応して複数の情報記入ボックスが設けられており、操作権限は複数の情報記入ボックス毎に設定することができる。
【００３３】
本実施形態の情報入力サポートシステムを用いることにより、住宅ローンの受付担当者が、平日夜間、インターネットを通じて顧客とパソコン等の顧客側端末の画面上で、担当者の顔を映し出しながら、顧客と映像や音声を共有して、「住宅ローンの相談」から「住宅ローンのインターネット事前審査の申込代行」までを行うことができる。これによって、日中、相談来店が難しい住宅ローンの顧客層に対し、「非来店」かつ「夜間帯」の相談チャネルを提供することで、顧客支持を拡大し、新規顧客を獲得するものである。
【００３４】
本実施形態に係る情報入力サポートシステムによれば、オペレータ側端末の操作により、顧客の面倒な入力をサポートすることができ、ウェブページを共有し、必要な情報を相互に入力することができる。また、本実施形態に係る情報入力サポートシステムによれば、顧客がオペレータの顔を見ながらオペレータと相談しつつ情報入力を、自宅等の任意の場所で行うことができる。さらに、本実施形態に係る情報入力サポートシステムによれば、顧客とオペレータとが住宅ローンの事前審査情報の入力画面を共有の上、双方から入力が可能であり、面倒な事前審査の入力手続きをオペレータ側端末から代行および補助が可能となる。
【符号の説明】
【００３５】
１  情報入力サポートシステム
１０  オペレータ側端末１０
２０  顧客側端末２０
３０  サーバ
４０  インターネット
５０  オペレータ側共有サブシステム
６０  顧客側共有サブシステム
【図１】
2017054275.tif 000003
【図２】
2017054275.tif 000004
【図３】
2017054275.tif 000005
【図４】
2017054275.tif 000006
【図５】
2017054275.tif 000007
【図６】
2017054275.tif 000008
【図７】
2017054275.tif 000009
【図８】
2017054275.tif 000010
【図９】
2017054275.tif 000011
【図１０】
2017054275.tif 000012
【図１１】
2017054275.tif 000013
【図１２】
2017054275.tif 000014