(57)【要約】【課題】利用者が必要な案内情報を適切に提供することができる券売機、券売システム、および表示制御プログラムを提供することである。【解決手段】券売機の表示部は、画像を表示する。表示制御部は、表示部に問い合わせ画像の一覧を表示させる。受付部は、問い合わせ画像の一覧に含まれる問い合わせ画像のうち一つを選択する操作を受け付ける。表示制御部は、問い合わせ画像の一覧に含まれる可能性のある問い合わせ画像のうち少なくとも一部と乗車券との対応関係を示す情報を参照し、受付部に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が乗車券と対応付けられている場合に、選択された問い合わせ画像に対応する乗車券の販売を受け付ける画像を前記表示部に表示させ、受付部に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が乗車券の販売と対応付けられていない場合に、選択された問い合わせ画像に対応する案内情報を表示部に表示させる。【選択図】図２
2017162036.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像を表示する表示部と、
前記表示部に問い合わせ画像の一覧を表示させる表示制御部と、
前記問い合わせ画像の一覧に含まれる問い合わせ画像のうち一つを選択する操作を受け付ける受付部と、を備え、
前記表示制御部は、
前記問い合わせ画像の一覧に含まれる可能性のある問い合わせ画像のうち少なくとも一部と乗車券との対応関係を示す情報を参照し、
前記受付部に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が前記乗車券と対応付けられている場合に、前記選択された問い合わせ画像に対応する前記乗車券の販売を受け付ける画像を前記表示部に表示させ、前記受付部に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が前記乗車券の販売と対応付けられていない場合に、前記選択された問い合わせ画像に対応する案内情報を前記表示部に表示させる、
券売機。
【請求項２】
前記表示制御部は、
前記問い合わせ画像の一覧として表示された問い合わせ画像の選択回数または選択頻度に基づいて設定された大きさのアイコンに包含された文字情報またはフォントを有する文字情報を、前記問い合わせ画像として前記表示部に表示させる、
請求項１に記載の券売機。
【請求項３】
通信ネットワークを介してサーバ装置と通信する通信部を更に備え、
前記表示制御部は、前記受付部に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像の履歴を、前記通信部を用いて前記サーバ装置に送信し、前記通信部により前記サーバ装置から受信された情報に基づいて設定された大きさのアイコンに包含された文字情報またはフォントを有する文字情報を、前記問い合わせ画像として前記表示部に表示させる、
請求項１または請求項２に記載の券売機。
【請求項４】
前記表示制御部は、
前記問い合わせ画像に対応する案内情報として、所定の場所への道筋を示す動画または静止画を前記表示部に表示させる、
請求項１から請求項３のうち、何れか１項に記載の券売機。
【請求項５】
請求項３に記載の券売機と、前記券売機と通信ネットワークにより接続されたサーバ装置とを備える券売システムであって、
前記サーバ装置は、前記問い合わせ画像の履歴を受信する通信部と、前記通信部により受信された問い合わせ画像の履歴を集計する集計部と、前記集計部により集計された結果に基づく情報を、前記通信部を用いて前記券売機に送信する制御部と、を有する、
券売システム。
【請求項６】
前記サーバ装置の制御部は、前記集計部により集計された結果に基づいて前記問い合わせ画像を前記表示部に表示するレイアウト情報を生成し、生成したレイアウト情報を、前記通信部を用いて前記券売機に送信し、
前記券売機の表示制御部は、
前記サーバ装置から得られる前記レイアウト情報に対応させて前記問い合わせ画像を配置して前記表示部に表示させる、
請求項５に記載の券売システム。
【請求項７】
券売機を制御するコンピュータに、
表示部に問い合わせ画像の一覧を表示させ、
前記問い合わせ画像の一覧に含まれる問い合わせ画像のうち一つを選択する操作を受付部により受け付け、
前記問い合わせ画像の一覧に含まれる可能性のある問い合わせ画像のうち少なくとも一部と乗車券との対応関係を示す情報を参照し、
前記受付部に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が前記乗車券と対応付けられている場合に、前記選択された問い合わせ画像に対応する前記乗車券の販売を受け付ける画像を前記表示部に表示させ、
前記受付部に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が前記乗車券の販売と対応付けられていない場合に、前記選択された問い合わせ画像に対応する案内情報を前記表示部に表示させる、
処理を実行させるための表示制御プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、券売機、券売システム、および表示制御プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の券売機（例えば、駅の切符、食券等の券を販売する機器）や自販機（例えば、飲料水、たばこ等の商品を販売する機器）は、予め設定された順序で配列された各商品や金額に対応付けられたボタンがタッチパネルに表示され、利用者が所望する商品や金額のボタンを押し、対応する金銭を入力口から投入することで、対応する券や商品が発行される。また、従来では、配列されるボタンの多さから購入したい目的のボタンを探すのに苦労する場合があるため、利用者の選択頻度の統計を編集し、選択の割合に応じてボタンの大きさや配列を設定したり、強調表示を行う手法が知られている。しかしながら、提供される情報は、商品や金額等の直接的に販売に結び付くものであり、利用者が必要な案内情報を適切に提供することができない場合があった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−２８１６０４号公報
【特許文献２】特開２００７−２４１３９１号公報
【特許文献３】特開２００５−１８９９８８号公報
【特許文献４】特開２００８−２３４３３１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明が解決しようとする課題は、利用者が必要な案内情報を適切に提供することができる券売機、券売システム、および表示制御プログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
実施形態の券売機は、表示部と、表示制御部と、受付部とを持つ。表示部は、画像を表示する。表示制御部は、前記表示部に問い合わせ画像の一覧を表示させる。受付部は、前記問い合わせ画像の一覧に含まれる問い合わせ画像のうち一つを選択する操作を受け付ける。表示制御部は、前記問い合わせ画像の一覧に含まれる可能性のある問い合わせ画像のうち少なくとも一部と乗車券との対応関係を示す情報を参照し、前記受付部に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が前記乗車券と対応付けられている場合に、前記選択された問い合わせ画像に対応する前記乗車券の販売を受け付ける画像を前記表示部に表示させ、前記受付部に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が前記乗車券の販売と対応付けられていない場合に、前記選択された問い合わせ画像に対応する案内情報を前記表示部に表示させる。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
【図１】券売システムのシステム構成例を示す図。
【図２】券売機１０の機能構成例を示す図。
【図３】券売機１０の外観構成例を示す図。
【図４】券売機側記憶部１５０に記憶される情報を説明するための図。
【図５】サーバ装置２０の機能構成例を示す図。
【図６】集計情報２３４の一例を示す図。
【図７】管理端末５０の機能構成例を示す図。
【図８】券売機１０における表示制御処理の一例を示すフローチャート。
【図９】サーバ装置２０における集計処理の一例を示すフローチャート。
【図１０】管理端末５０における設定処理の一例を示すフローチャート。
【図１１】券売機１０で表示される画面例を示す図。
【図１２】問い合わせ結果表示画面の第１実施例を示す図。
【図１３】問い合わせ結果表示画面の第２実施例を示す図。
【図１４】券売画面の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、実施形態の券売機、券売システム、および表示制御プログラムを、図面を参照して説明する。
【０００８】
図１は、券売システムのシステム構成例を示す図である。図１に示す券売システム１は、一以上の券売機１０と、サーバ装置２０とを備える。券売機１０とサーバ装置２０とは、例えばインターネットやＬＡＮ（Local Area Network）等に代表される通信ネットワーク３０によりデータの送受信が可能な状態で接続されている。券売機１０は、例えば駅で電車の乗車券を発券（販売または譲渡、貸渡）する券売機であるが、これに限定されるものではない。券売機１０は、例えば、バスやフェリーといった乗り物の乗車券を発券するものであってもよいし、飲食店等における食券を発券するものであってもよい。券売機１０は、駅ごと、改札口ごと等の所定のエリア１１において、一以上設置されるものである。図１の例では、２つのエリア（エリア１１Ａ、１１Ｂ）を表しているが、少なくとも一つ以上のエリアが存在していればよい。
【０００９】
図１の例に示す券売システム１は、エリア１１ごとに設置された各券売機１０（図１の例では、券売機１０Ａ−１〜１０Ａ−ｎ、券売機１０Ｂ−１〜１０Ｂ−ｎ）が、中継装置４０を介して通信ネットワーク３０に接続され、サーバ装置２０とのデータの送受信を実現する。また、図１の例に示す券売システム１は、エリア１１ごとに券売機１０を管理する管理端末５０が設けられている（図１の例では、管理端末５０Ａ、管理端末５０Ｂ）。中継装置４０と管理端末５０は、駅ごとに一つずつ設けられてもよい。この場合、エリア＝駅と考えてよい。
【００１０】
本実施形態における券売機１０は、例えば鉄道の駅に設置される。以下の説明では、これを前提とする。券売機１０は、例えば金額ごと、目的地ごと、問い合わせ内容ごとの画像（例えば、ボタン等のアイコン）が配列された一覧を表示する。この画像は、利用者が問い合わせする内容を示す問い合わせ情報が表示された問い合わせ画像の一覧である。利用者は、画面に表示された一以上の問い合わせ画像の中から目的の情報を取得するための画像を選択することで、必要な情報を取得したり、目的の場所までの乗車券を購入することができる。
【００１１】
券売機１０は、利用者による画像の選択履歴を、通信ネットワーク３０を介してサーバ装置２０に送信したり、サーバ装置２０から選択履歴の集計結果に基づくレイアウト情報を受信し、受信したレイアウト情報に基づいて、アイコン等の各画像の配置を並べ替えたり、各画像の大きさ、フォントの大きさ等を調整して表示したりする。なお、券売機１０は、レイアウト情報を受信するのではなく、単に集計結果を受信してもよい。券売機１０の側で自機の選択履歴をカウントしておき、その結果に基づいてレイアウト等を変更してもよい。その場合、各券売機１０の各レイアウト情報については、管理端末５０等で管理される。
【００１２】
なお、券売機１０の画面に表示される情報の少なくとも一部は、レイアウト情報に関係なく固定位置に表示されてもよい。利用者によっては、券売機１０の画面に表示される位置から、目的のアイコンの位置を経験的に覚えている場合もあるため、所定の問い合わせ画像を固定にしておくことで、迅速且つ容易に目的の問い合わせ画像を選択させることができる。
【００１３】
サーバ装置２０は、各券売機１０から利用者による画像の選択履歴等を取得する。この情報は、各券売機１０に割り当てられた券売機１０の識別情報（例えば、ＩＰアドレス）により管理される。サーバ装置２０は、例えば各券売機１０から送信された選択履歴を集計する。サーバ装置２０は、予め設定された集計単位（駅単位、エリア単位等）を設定したり、集計頻度（リアルタイム、時間帯、日数、曜日等）に基づいて選択履歴を集計することができる。また、サーバ装置２０は、集計結果に基づいて券売機１０に表示する画像のレイアウト情報を生成し、生成したレイアウト情報を、通信ネットワーク３０を介して管理端末５０または券売機１０に送信する。なお、サーバ装置２０は、例えば一以上の情報処理装置からなるクラウドコンピューティングにより構成されたクラウドサーバである。
【００１４】
通信ネットワーク３０は、有線でも無線でもよく、これらの組み合わせでもよい。中継装置４０は、例えばサーバ装置２０と、中継装置４０との間では、ＷＡＮ（Wide Area Network）等のグローバルＩＰアドレス等を用いて通信を行い、エリア１１内ではＬＡＮ等のローカルＩＰアドレス（プライベートＩＰアドレス）等を用いて通信を行う。また、中継装置４０は、サーバ装置２０と券売機１０とのデータの送受信や、券売機１０と管理端末５０とのデータの送受信、券売機１０間におけるデータの送受信を中継してもよい。中継装置４０は、例えばルーターやゲートウェイ等であるが、これに限定されるものではない。なお、本実施形態における券売システム１においては、図１に示す中継装置４０がないシステム構成であってもよい。
【００１５】
管理端末５０は、券売機１０の画面に表示される画像を設定したり、表示される画像のうち一つを利用者が選択した場合に、対応して表示される案内情報の設定等を行ったりする。管理端末５０は、例えば同一エリア１１内の各券売機１０の表示内容や稼働状況を管理する。例えば、近郊の駅でイベントがある場合等に、駅係員等が管理端末５０を用いてそのイベントに対応した画像の優先度を上げることで、サーバ装置２０による集計結果とは異なる内容の画像を表示させたり、レイアウト情報を変更させて画像を表示させることができる。管理端末５０は、駅構内に設置され、駅係員によって操作される専用のコンピュータ装置である。なお、管理端末５０としてＰＣやタブレット端末が使用されてもよい。
【００１６】
以下、券売機１０の機能構成例および外観構成例について説明する。図２は、券売機１０の機能構成例を示す図である。また、図３は、券売機１０の外観構成例を示す図である。券売機１０は、例えば、タッチパネル部１００と、カード挿入口１１０と、紙幣投入口１１２と、硬貨投入口１１４と、乗車券排出口１１６と、釣銭排出口１１８と、リーダライタ１２０と、エンコード／デコード部１２２と、検銭部１２４と、乗車券発行部１２６と、釣銭部１２８と、券売機側制御部１３０と、券売機側通信部１４０と、券売機側記憶部１５０とを備える。
【００１７】
タッチパネル部１００は、画面表示部（表示部）１０２と、受付部１０４とを備える。画面表示部１０２は、券売機側制御部１３０によって出力される情報に基づいて、利用者に乗車券を購入させるための画像（例えば、金額が表示されたアイコン）や問い合わせ画像（例えば、案内情報を取得するための問い合わせ内容が表示されたアイコン）等の各種画像を表示する。画面表示部１０２は、上述した各種画像を一覧で表示してもよい。画面表示部１０２は、例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）や有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等の表示装置を含む。なお、画面表示部１０２には、音声を出力するスピーカ等を設けてもよく、画面表示部１０２に表示される内容に対応した音声を出力してもよい。
【００１８】
受付部１０４は、乗車券を購入させるための画像や問い合わせ画像の一覧に含まれる問い合わせ画像のうち一つを選択する操作を受け付ける。受付部１０４は、例えば、ボタン、キーボード、マウス、マイク、タッチパネル等のユーザインターフェースである。なお、画面表示部１０２がタッチパネルの場合、受付部１０４は、画面表示部１０２と一体として形成される。以下、画面表示部１０２を、上述した受付部１０４と機能が一体となったタッチパネル部と称して説明する。
【００１９】
例えば図３に示すようなカード挿入口１１０には、電子マネーがチャージされたＩＣカードが挿入される。紙幣投入口１１２には、紙幣が投入される。硬貨投入口１１４には、硬貨が投入される。乗車券排出口１１６からは、乗車券が排出される。釣銭排出口１１８からは、釣銭のうち硬貨が排出される。なお、釣銭のうち紙幣は、紙幣投入口１１２から排出される。
【００２０】
リーダライタ１２０は、カード挿入口１１０に挿入されたＩＣカードと通信する。リーダライタ１２０は、例えばアンテナを備え、１３．５６［ＭＨｚ］等のＩＳＭ（Industry-Science-Medical）帯の周波数帯域を利用してＩＣカードと無線通信を行う。
【００２１】
エンコード／デコード部１２２は、リーダライタ１２０によってＩＣカードから読み取られた電子マネーのチャージ残高を示す情報を復号して券売機側制御部１３０に出力すると共に、券売機側制御部１３０により指示された情報を暗号化してリーダライタ１２０に出力する。券売機側制御部１３０により指示された情報は、例えば、電子マネーの残高から乗車券の購入金額を減算した情報である。リーダライタ１２０は、エンコード／デコード部１２２から入力された情報をＩＣカードに書き込む。これによって、ＩＣカードには、乗車券の購入金額分が減算された電子マネーの残高が書き込まれる。
【００２２】
検銭部１２４は、紙幣投入口１１２または硬貨投入口１１４に投入された金銭を計数し、計数結果を券売機側制御部１３０に出力する。乗車券発行部１２６は、券売機側制御部１３０による制御によって、予めセットされた印紙に表示オブジェクトを画像として形成（印刷）する。例えば、乗車券発行部１２６は、熱転写方式やインクジェット方式で印紙に表示オブジェクトを形成する。乗車券発行部１２６は、表示オブジェクトを形成した印紙、すなわち乗車券を乗車券排出口１１６から排出する。これによって、乗車券発行部１２６は、乗車券を発行する。釣銭部１２８は、券売機側制御部１３０による制御によって、検銭部１２４により計数された金額と、乗車券の購入金額との差分を算出し、算出した金額を釣銭排出口１１８から排出させる。
【００２３】
券売機側制御部１３０は、例えば、券売機側通信制御部１３２と、券売機側表示制御部１３４と、発行制御部１３６とを備える。これらの機能部のうち一部または全部は、例えばＣＰＵ（Central Processing Unit）等のプロセッサが券売機側記憶部１５０に記憶されたプログラムを実行することにより実現される。プログラムは、例えば、通信ネットワーク３０を介して接続されるサーバ装置２０または他のサーバ装置（例えば、アプリケーションサーバ等）からダウンロードされてもよいし、ＳＤカード等の可搬型記憶媒体に格納されたものが券売機１０にインストールされてもよい。また、券売機側制御部１３０の機能部のうち一部または全部は、ＬＳＩ（Large  Scale  Integration）、ＡＳＩＣ（Application  Specific  Integrated  Circuit）、ＦＰＧＡ（Field  Programmable  Gate  Array）等のハードウェアによって実現されてもよい。また、エンコード／デコード部１２２は、券売機側制御部１３０のプロセッサにより実現されるソフトウェア機能部であってもよい。
【００２４】
券売機側通信制御部１３２は、例えば、券売機側通信部１４０によりサーバ装置２０から受信したレイアウト情報１５２を券売機側記憶部１５０に記憶したり、タッチパネル部１００により入力された画像選択履歴情報１５６を券売機側通信部１４０によりサーバ装置２０に送信する。また、券売機側通信制御部１３２は、券売機側通信部１４０により管理端末５０またはサーバ装置２０から受信したレイアウト情報１５２や案内情報１５４等を券売機側記憶部１５０に記憶させる。
【００２５】
券売機側表示制御部１３４は、券売機側記憶部１５０に記憶されたレイアウト情報１５２に基づいて、問い合わせ画像の一覧を含む画像（例えば、メニュー画面）を生成し、画面表示部１０２に表示させる。例えば、券売機側表示制御部１３４は、過去に表示された問い合わせ画像の選択回数または選択頻度に基づいて設定された大きさのアイコンに包含された文字情報またはフォントを有する文字情報を、問い合わせ画像として画面表示部１０２に表示させる。
【００２６】
また、券売機側表示制御部１３４は、例えば問い合わせ画像の一覧に含まれる可能性のある問い合わせ画像のうち少なくとも一部と乗車券との対応関係を示す情報を参照し、受付部１０４に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が乗車券と対応付けられている場合に、選択された問い合わせ画像に対応する乗車券の販売を受け付ける画像を画面表示部１０２に表示させる。また、券売機側表示制御部１３４は、受付部１０４に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が乗車券の販売と対応付けられていない場合に、選択された問い合わせ画像に対応する案内情報を画面表示部１０２に表示させる。この場合、券売機側表示制御部１３４は、券売機側記憶部１５０に記憶されている案内情報１５４から、選択された問い合わせ画像に対応する案内情報を抽出して、画面表示部１０２に表示させる。
【００２７】
また、券売機側表示制御部１３４は、例えば乗車券の購入指示があった場合に、発行制御部１３６に乗車券の発行制御を行わせる。また、券売機側表示制御部１３４は、利用者が選択した問い合わせ画像の履歴情報を画像選択履歴情報１５６として時刻情報や券売機１０の識別情報と共にサーバ装置２０に送信する。また、券売機側表示制御部１３４は、上述した画像選択履歴情報１５６を券売機側記憶部１５０に記憶しておき、所定期間（例えば、１日、１週間、１か月）ごと、またはサーバ装置２０からの画像選択履歴情報１５６の問い合わせ情報を受信した場合に、記憶された画像選択履歴情報１５６を送信してもよい。画像選択履歴情報１５６は、例えばサーバ装置２０に送信された後に削除される。
【００２８】
発行制御部１３６は、利用者から乗車券の購入指示があった場合に、タッチパネル部１００に指示された購入金額を表示させる。これによって、紙幣投入口１１２や硬貨投入口１１４には、これらに対応する貨幣が投入される。発行制御部１３６は、検銭部１２４による計数結果を参照し、算出した購入金額を満たすか否かを判定する。発行制御部１３６は、計数結果が購入金額を満たす場合、乗車券発行部１２６に乗車券を発行させる。また、発行制御部１３６は、計数結果が購入金額を満たさない場合、購入金額に足らない不足分を、リーダライタ１２０により読み取られたＩＣカードの電子マネーのチャージ残高から減算して、乗車券発行部１２６に乗車券を発行させてもよい。なお、計数結果が購入金額を満たさず、購入金額に足らない不足分の金額がチャージ残高にない場合、発行制御部１３６は、乗車券発行部１２６に乗車券を発行させないよう制御する。このとき、券売機側表示制御部１３４は、金額が足りない旨の情報をタッチパネル部１００に表示させる。また、発行制御部１３６は、乗車券の発行後、釣銭の算出および釣銭の排出を釣銭部１２８に行わせるよう制御する。
【００２９】
券売機側通信部１４０は、券売機側通信制御部１３２による制御によって、サーバ装置２０、管理端末５０、または他の券売機１０等との間でデータの送受信を行う。券売機側通信部１４０は、例えばＮＩＣ（Network Interface Card）等の通信インターフェースであるが、これに限定されるものではない。
【００３０】
券売機側記憶部１５０は、例えば、ＲＯＭ（Read Only Memory）、フラッシュメモリ、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、ＳＤカード等の不揮発性の記憶媒体と、ＲＡＭ(Random Access Memory)、レジスタ等の揮発性の記憶媒体とによって実現される。券売機側記憶部１５０は、プロセッサが実行するプログラム（例えば、表示制御プログラム）や、その他の各種設定情報等を格納する。
【００３１】
券売機側記憶部１５０は、レイアウト情報１５２と、案内情報１５４と、画像選択履歴情報１５６とを有するが、記憶される情報はこれに限定されるものではなく、例えばサーバ装置２０または管理端末５０にデータを送受信するためのアドレス情報（例えば、ＩＰアドレス）等が記憶されてもよい。ここで、図４は、券売機側記憶部１５０に記憶される情報を説明するための図である。図４（Ａ）はレイアウト情報１５２の一例を示し、図４（Ｂ）は案内情報１５４の一例を示し、図４（Ｃ）は画像選択履歴情報１５６の一例を示している。
【００３２】
図４（Ａ）に示すレイアウト情報１５２の項目としては、例えば「項番」、「問い合わせ情報」、「問い合わせ識別情報」、「アイコンサイズ」、「文字サイズ」、「表示位置」、「色」、「強調表示の有無」等があるが、これに限定されるものではない。図４（Ａ）の例は、本実施形態のメニュー画面中の問い合わせランキング等で表示される問い合わせ画像に対応させたレイアウト情報１５２である。「項番」は、サーバ装置２０で集計された集計結果に基づき、問い合わせ画像の選択回数（問い合わせ回数）が多い番に付与された番号情報である。「問い合わせ情報」は、問い合わせの具体的な内容であり、画面表示部１０２に表示されるアイコンに包含された問い合わせ画像に包含された文字情報の内容である。「問い合わせ情報」は、サーバ装置２０を使用するサーバ管理者が設定してもよく、管理端末５０を使用する駅係員等の担当者が設定してもよい。「問い合わせ識別情報」は、問い合わせ情報を識別するための情報である。
【００３３】
「アイコンサイズ」は、画面表示部１０２に表示される問い合わせ情報に対応するアイコンの大きさに関する情報である。図４（Ａ）の例では、大、中、小に対して予め設定した大きさのアイコンを表示させることができるが、これに限定されるものではない。「文字サイズ」は、問い合わせ情報の内容を表示する文字のサイズを示すものである。図４（Ａ）の例では、フォントの大きさを示しているが、これに限定されるものではない。「表示位置」は、問い合わせ情報に対応するアイコンを表示する画面上の位置（座標）である。「表示位置」は、アイコンの中心の座標でもよく、アイコンの端部（例えば、左上）の座標であってもよい。「色」は、問い合わせ情報を表示する色の情報である。強調表示の有無は、問い合わせ情報を表示する場合に、点滅やハイライト表示等の強調表示を行うか否かを設定する。
【００３４】
図４（Ｂ）に示す案内情報１５４は、アイコン（問い合わせ画像）と乗車券との対応関係を示す情報を含む。図４（Ｂ）に示す案内情報１５４の項目としては、例えば「問い合わせ識別情報」、「案内情報」、「表示アイコン識別」等であるが、これに限定されるものではない。問い合わせ識別情報は、「問い合わせ識別情報」は、問い合わせ情報を識別するための情報であり、上述した図４（Ａ）に示すレイアウト情報１５２の「問い合わせ識別情報」に対応する。「案内情報」は、問い合わせ識別情報に対応する回答情報である。案内情報としては、文字、画像（静止画）、動画、または音声等でもよく、これらの組み合わせでもよい。「表示アイコン識別」は、案内情報の表示と共に、画面上に表示するアイコンを識別する情報である。上述した案内情報および表示アイコン情報は、管理端末５０およびサーバ装置２０により設定することができる。
【００３５】
図４（Ｃ）に示す画像選択履歴情報１５６の項目としては、例えば「項番」、「問い合わせ画像選択日時」、「選択コード」、「購入額」等であるが、これに限定されるものではない。「項番」は、データを識別するための情報である。例えば、履歴情報が追加されるごとにシーケンシャルに項番が付与される。「問い合わせ画像選択日時」は、利用者が券売機１０に表示されたアイコン（問い合わせ画像）の一覧から所定のアイコンを選択した日時である。なお、「問い合わせ画像選択日時」には、曜日、祝日等の情報を含んでいてもよい。
【００３６】
「選択コード」は、選択した問い合わせ画像に対応付けられた識別情報である。例えば券売画面中の料金が表示されたアイコンにより乗車券を購入した場合には、「０１」がセットされ、問い合わせ画像に対応付けられている乗車券の情報から、乗車券を購入した場合には、「０２」等の識別情報が設置される。また、「選択コード」は、例えば問い合わせ画像の識別情報に応じて異なる選択コードが設定される。サーバ装置２０が集計を行う場合には、この選択コードを用いて集計が行われる。「購入額」は、利用者が、券売機１０で乗車券を買った購入額を示している。なお、購入額が０円になる場合は、利用者により選択された問い合わせ画像に対応する乗車券の販売を受け付ける画像を表示した後、利用者が実際に乗車券を購入しなかった場合は、図４（Ｃ）に示すように「購入額」に０円が記憶される。また、利用者により選択された問い合わせ画像が乗車券の販売と対応付けられてなく、乗車券の販売とは関係のない案内情報を画面表示部１０２に表示させた場合には、「購入額」に上記の案内情報を表示したことを示す識別情報（例えば、「―」）等が記憶される。なお、選択コードの内容や案内情報を表示したことを示す識別情報については、上述した例に限定されるものではない。
【００３７】
以下、サーバ装置２０の機能構成例について説明する。図５は、サーバ装置２０の機能構成例を示す図である。図５に示すサーバ装置２０は、サーバ側制御部２００と、サーバ側表示部２１０と、サーバ側通信部２２０と、サーバ側記憶部２３０とを備える。サーバ側制御部２００は、サーバ側通信制御部２０１と、記憶制御部２０２と、集計部２０３と、レイアウト情報生成部２０４と、レイアウト情報入力部２０５とを備える。サーバ側通信制御部２０１は、サーバ側通信部２２０により中継装置４０を介して券売機１０や管理端末５０とデータの送受信を行う。例えば、サーバ側通信制御部２０１は、サーバ側通信部２２０により券売機１０から受信した画像選択履歴情報を各券売機１０の識別情報（例えば、ＩＰアドレス）と共に画像選択履歴情報２３２としてサーバ側記憶部２３０に記憶させる。また、サーバ側通信制御部２０１は、レイアウト情報生成部２０４やレイアウト情報入力部２０５により得られるレイアウト情報２３６を、サーバ側通信部２２０により対象の券売機１０または対象の管理端末５０に送信する。
【００３８】
記憶制御部２０２は、サーバ側記憶部２３０に対してデータを記憶させたり、サーバ側記憶部２３０に記憶されているデータを読み出す等の処理を行う。集計部２０３は、各券売機１０から得られる画像選択履歴情報２３２を集計し、選択回数または選択頻度の多い選択コードを取得する。取得した集計情報は、サーバ側記憶部２３０の集計情報２３４として記憶される。なお、集計部２０３は、券売機１０ごと、駅ごと、エリア１１ごと等の所定の領域単位で集計するが、これに限定されるものではない。また、集計は、所定の期間（例えば、１週間、１か月、３か月、半年、１年）単位で行ってもよく、曜日単位で時間単位での集計を行ってもよい。
【００３９】
レイアウト情報生成部２０４は、集計結果に基づいて、券売機１０に表示される画面のレイアウトを生成する。レイアウト情報生成部２０４は、例えば集計結果に基づいて、使用頻度の多い選択コード（例えば、問い合わせ情報）に対応させて、画面に表示されるアイコン（ボタン）の大きさや文字の大きさを調整する。なお、アイコンの大きさや文字の大きさは、例えばランキング結果の１位〜３位まで、４位から１０位まで等のように、段階的に変更してもよい。また、ボタンや文字の色等については、上位のものが目立ちやすいように強調表示を行ってもよい。また、レイアウト情報生成部２０４は、選択回数または選択頻度の高い内容については、目立ちやすい位置（例えば、画面の上側）にくるように調整を行ってもよい。レイアウト情報生成部２０４により生成されたレイアウト情報は、サーバ側記憶部２３０のレイアウト情報２３６として記憶される。また、レイアウト情報生成部２０４は、券売機１０ごと、エリア１１ごとに対応するレイアウト情報を生成することができるが、これに限定されるものではない。
【００４０】
レイアウト情報入力部２０５は、レイアウト情報２３６をサーバ管理者等が編集するための情報を受け付け、受け付けた情報に基づいてレイアウト情報を編集する。例えば、レイアウト情報生成部２０４において生成されたレイアウト情報２３６を変更したり、新しく表示させたい情報（例えば、注意事項、イベント情報）を新規に登録する場合等に、レイアウト情報入力部２０５を用いて情報を入力することで、レイアウト情報を更新することができる。
【００４１】
サーバ側表示部２１０は、サーバ側制御部２００により制御された各種データを表示したり、サーバ側記憶部２３０に記憶されている各種情報をサーバ管理者に通知するために表示を行う。サーバ側表示部２１０は、例えば、ＬＣＤや有機ＥＬディスプレイ等の表示装置であるが、これに限定されるものではなく、タッチパネル等のように入出力機能を備えていてもよい。
【００４２】
サーバ側通信部２２０は、サーバ側通信制御部２０１による制御によって、券売機１０または管理端末５０等との間でデータの送受信を行う。サーバ側通信部２２０は、例えばＮＩＣ等の通信インターフェースであるが、これに限定されるものではない。
【００４３】
サーバ側記憶部２３０は、画像選択履歴情報２３２と、集計情報２３４と、レイアウト情報２３６とを有するが、これに限定されるものではなく、例えば、各中継装置４０、各券売機１０、各管理端末５０を特定してデータの送受信を行うためのアドレス情報（例えば、ＩＰアドレス）等を記憶してもよい。画像選択履歴情報２３２およびレイアウト情報２３６は、上述した画像選択履歴情報１５６およびレイアウト情報１５２に対して券売機１０を識別する券売機識別情報が追加されたものである。また、レイアウト情報２３６は、レイアウト情報生成部２０４により生成された情報や、レイアウト情報入力部２０５により変更された情報が記憶される。図６は、集計情報２３４の一例を示す図である。図６に示す集計情報としては、例えば「項番」、「選択コード」、「選択回数」等であるが、これに限定されるものではない。図６の例では、集計結果に対して選択回数が多い順に並べられている。「項番」は、選択コードごとのランキング結果に対応する番号が付与されている。また、選択回数は、選択コードを利用した回数を示している。なお、図６の例では、選択回数が多い順に並び替えているがソートしているが、選択頻度に応じて並び替えてもよい。
【００４４】
以下、管理端末５０の機能構成例について説明する。図７は、管理端末５０の機能構成例を示す図である、図７に示す管理端末５０は、端末側制御部５００と、端末側表示部５１０と、端末側通信部５２０と、端末側記憶部５３０とを備える。端末側制御部５００は、端末側通信制御部５０２と、記憶制御部５０４と、レイアウト情報設定部５０６と、案内情報設定部５０８とを有する。端末側通信制御部５０２は、例えば端末側通信部５２０により、券売機１０やサーバ装置２０とのデータの送受信を行う。例えば、端末側通信制御部５０２は、端末側通信部５２０によりサーバ装置２０から受信したレイアウト情報５３２を端末側記憶部５３０に記憶する。このレイアウト情報５３２は、上述したサーバ装置２０のレイアウト情報２３６から、管理対象の券売機１０に対するレイアウト情報が抽出されたものである。上記の抽出は、例えば券売機１０の識別情報等に基づいて抽出することができる。レイアウト情報５３２は、管理端末５０が担当する券売機１０ごとに設定されていてもよく、エリア１１ごとに設定されていてもよい。また、端末側通信制御部５０２は、レイアウト情報設定部５０６や案内情報設定部５０８で設定したレイアウト情報５３２や案内情報５３４を端末側通信部５２０により券売機１０に送信する。また、端末側通信制御部５０２は、端末側通信部５２０により券売機１０から受信した券売機情報５３６を端末側記憶部５３０に記憶させる。
【００４５】
記憶制御部５０４は、端末側記憶部５３０に対してデータを記憶させたり、端末側記憶部５３０に記憶されているデータを読み出す等の処理を行う。レイアウト情報設定部５０６は、例えばサーバ装置２０から得られるレイアウト情報５３２に対して、駅係員等によりレイアウト情報を変更する場合の各種入力を受け付け、受け付けた情報に基づいて、レイアウト情報５３２を編集する。例えば、新しく表示させたい情報（例えば、注意事項、イベント情報）を新規に登録する場合等に、レイアウト情報設定部５０６を用いて情報を入力することで、レイアウト情報を更新することができる。
【００４６】
案内情報設定部５０８は、例えば問い合わせ情報に対応付ける案内情報５３４の入力を受け付ける。例えば、トイレの場所に関する問い合わせがあった場合に、そのトイレの位置を示す現在位置からのルートや距離等を案内情報５３４として設定してもよく、対応する画像データを設定してもよい、生成してもよい。この情報は、例えば券売機１０が設置された駅に勤務する駅係員等により生成されるが、これに限定されるものではない。生成された案内情報は、端末側記憶部５３０に記憶される。
【００４７】
端末側表示部５１０は、端末側制御部５００により制御された各種データを表示したり、端末側記憶部５３０に記憶されている各種情報をサーバ管理者に通知するために表示を行う。端末側表示部５１０は、例えば、ＬＣＤや有機ＥＬディスプレイ等の表示装置であるが、これに限定されるものではない。
【００４８】
端末側通信部５２０は、端末側通信制御部５０２による制御によって、券売機１０またはサーバ装置２０等との間でデータの送受信を行う。端末側通信部５２０は、例えばＮＩＣ等の通信インターフェースであるが、これに限定されるものではない。
【００４９】
端末側記憶部５３０は、レイアウト情報５３２と、案内情報５３４と、券売機情報５３６とを備えるが、端末側記憶部５３０に記憶される情報としては、これに限定されるものではなく、例えば、サーバ装置２０、各中継装置４０、各券売機１０を特定してデータの送受信を行うためのアドレス情報（例えば、ＩＰアドレス）等を記憶してもよい。レイアウト情報５３２および案内情報５３４は、上述した画像選択履歴情報１５６およびレイアウト情報１５２に対して券売機１０を識別する券売機識別情報が追加されたものである。券売機情報５３６は、管理端末５０で管理する対象エリアに対する券売機１０ごとの稼働状況や、表示内容等を管理する情報である。なお、上述した管理端末５０の各構成は、上述した券売機１０に設けられていてもよい。
【００５０】
次に、本実施形態に係る券売機１０、サーバ装置２０、管理端末５０における具体的な処理内容について、図を用いて説明する。図８は、券売機１０における表示制御処理の一例を示すフローチャートである。図８の例において、券売機側表示制御部１３４は、券売機側記憶部１５０に記憶されたレイアウト情報１５２を取得し（ステップＳ１００）、取得したレイアウト情報に対応するメニュー画面（例えば、問い合わせ画像の一覧画面）を生成して、画面表示部１０２に表示させる（ステップＳ１０２）。なお、上述のレイアウト情報１５２は、サーバ装置２０により設定されたレイアウト情報でもよく、管理端末５０により設定されたレイアウト情報でもよい。
【００５１】
次に、受付部１０４は、メニュー画面に対する利用者の操作により問い合わせ画像一覧から所定の問い合わせ画像の選択を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１０４）。問い合わせ画像の選択を受け付けた場合、券売機側表示制御部１３４は、券売機側記憶部１５０に記憶された案内情報１５４（問い合わせ画像の一覧に含まれる可能性のある問い合わせ画像のうち少なくとも一部と乗車券との対応関係を示す情報）を参照し、選択された問い合わせ画像が乗車券の販売に対応付けられているかを判定する（ステップＳ１０６）。
【００５２】
選択された問い合わせ画像が乗車券の販売に対応付けられている場合、選択された問い合わせ画像に対応する乗車券の販売を受け付ける画像を画面表示部１０２に表示させる（ステップＳ１０８）。次に、券売機側表示制御部１３４は、券売が完了したか否かを判定する（ステップＳ１１０）。券売が完了した場合、券売機側通信制御部１３２は、券売機側通信部１４０により、利用者が購入した券売の履歴情報等を画像選択履歴情報としてサーバ装置２０に送信させる（ステップＳ１１２）。
【００５３】
また、上述のＳ１０６の処理において、選択された問い合わせ画像が前記乗車券の販売と対応付けられていない場合、券売機側表示制御部１３４は、選択された問い合わせ画像に対応する案内情報を画面表示部に表示させる（ステップＳ１１４）。次に、券売機側表示制御部１３４は、表示してから所定時間経過、または、表示終了指示を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ１１４）。表示してから所定時間経過、または、表示を終了させる指示（画面遷移指示等を含む）を受け付けたか場合、券売機側通信制御部１３２は、券売機側通信部１４０により、上述したＳ１１２と同様に、表示された案内情報に対応する履歴情報を画像選択履歴情報としてサーバ装置２０に送信させる。なお、Ｓ１１２の処理では、画像選択履歴情報を券売機側記憶部１５０に一時的に記憶しておき、券売機側通信制御部１３２は、券売機側通信部１４０により、所定期間ごと、または所定のデータ量ごとに、画像選択履歴情報をサーバ装置２０に送信させてもよい。
【００５４】
図９は、サーバ装置２０における集計処理の一例を示すフローチャートである。図９の例において、サーバ側通信制御部２０１は、各券売機１０から送信された画像選択履歴情報を、通信ネットワーク３０を介して受信し（ステップＳ２００）、取得した画像選択履歴情報をサーバ側記憶部２３０に記憶する（ステップＳ２０２）。
【００５５】
次に、集計部２０３は、集計を行うタイミングか否かを判定する（ステップＳ２０４）。集計を行うタイミングについては、例えば所定期間（例えば、１週間、１か月）単位でもよく、画像選択履歴情報２３２の所定のデータ量（例えば５ＭＢ、１００ＭＢ）単位でもよく、サーバ管理者等により集計指示された場合でもよい。また、集計部２０３は、画像選択履歴情報２３２は、駅ごとや券売機１０ごとに分けて集計してもよい。また、集計部２０３は、券売に結び付く情報と、券売に結び付かない情報を合わせて選択頻度や選択回数に基づく集計を行ってもよく、また、集計部２０３は、券売に結び付く情報と券売に結び付かない情報とを分けて集計を行ってもよい。また、集計部２０３は、集計した結果を、サーバ側記憶部２３０に集計情報２３４として記憶してもよい。
【００５６】
次に、レイアウト情報生成部２０４は、集計結果に基づいてレイアウト情報を生成する（ステップＳ２０８）。具体的には、サーバ側記憶部２３０から集計情報２３４を取得し、選択頻度の高い問い合わせ情報、または選択回数の多い問い合わせ情報から所定数の情報を抽出し、抽出した情報を順位に対応付けて、その位置にどの大きさで、どの色で、表示するかのレイアウト情報を生成する。生成されたレイアウト情報は、サーバ側記憶部２３０のレイアウト情報２３６として記憶されてもよく、サーバ側表示部２１０に表示されてもよい。
【００５７】
次に、レイアウト情報入力部２０５は、レイアウトの変更指示を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ２１０）。レイアウトの変更指示を受け付けた場合、レイアウト情報入力部２０５は、レイアウト情報を変更する（ステップＳ２１２）。変更したレイアウト情報は、サーバ側記憶部２３０のレイアウト情報２３６として記憶されてもよく、サーバ側表示部２１０に表示されてもよい。
【００５８】
レイアウト情報を変更した場合、又は、レイアウト情報変更指示がなかった場合、サーバ側通信制御部２０１は、サーバ側通信部２２０により、各券売機１０にそれぞれ対応するレイアウト情報を送信させる（ステップＳ２１４）。これにより、券売機１０は、サーバ装置２０によって、画像選択履歴情報の集計結果から得られるレイアウト情報を用いた画面に表示することができる。
【００５９】
図１０は、管理端末５０における設定処理の一例を示すフローチャートである。図１０の例において、端末側通信制御部５０２は、端末側通信部５２０により変更対象の券売機１０から対象のレイアウト情報を取得する（Ｓ３００）。変更対象の券売機１０は、例えば駅係員等の管理端末５０の使用者が指示してもよく、管理端末５０が担当する管理端末５０が取得してもよい。
【００６０】
次に、レイアウト情報設定部５０６は、レイアウト情報に対応した問い合わせ画像等を端末側表示部５１０に表示し（ステップＳ３０２）、表示した内容に対してレイアウト情報の設定を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ３０４）。レイアウト情報の設定を受け付けた場合、設定内容に対応してレイアウト情報を変更する（ステップＳ３０６）。これにより、管理端末５０を用いて券売機１０ごとにレイアウトを変更して表示させることができる。次に、案内情報設定部５０８は、問い合わせ情報に対する設定を受け付けたか否かを判定する（ステップＳ３０８）。問い合わせ情報に対する設定とは、例えば問い合わせ画像の大きさやと問い合わせ情報の内容の新規作成、変更、文字情報のフォント、色等に対する設定、問い合わせ画像の一覧の表示順序の変更等の設定、問い合わせ画像と乗車券との対応関係の設定等であるが、これらに限定されるものではない。
【００６１】
問い合わせ情報に対応する設定を受け付けた場合、案内情報設定部５０８は、設定された案内情報を問い合わせ情報に対応付けて端末側記憶部５３０に記憶する。次に、端末側通信制御部５０２は、端末側通信部５２０により、対象の券売機１０にレイアウト情報および案内情報等を送信する（ステップＳ３１２）。これにより、駅ごとに設置される券売機１０の画面において、「トイレはどこ？」といった問い合わせに対して、その券売機１０の位置に対応させて正確な情報を表示させることができる。なお、券売機１０の位置情報は、ＧＰＳ等により取得してもよく、券売機１０ごとに割り当てられたアドレス情報（例えば、ＩＰアドレス）に対応付けて予め設定されていてもよい。これらの情報は、例えば、端末側記憶部５３０の券売機情報５３６に記憶される。
【００６２】
以下、券売機１０に表示される画面例について説明する。図１１は、券売機１０で表示される画面例を示す図である。図１１に示すメニュー画面６００は、言語選択領域６１０と、基本情報表示領域６２０と、選択項目表示領域６３０とを有している。なお、メニュー画面のレイアウトについては、予めレイアウト情報１５２に記憶されている情報に基づいて表示されている。なお、本実施形態における表示レイアウト例については、これに限定されるものではない。
【００６３】
図１１の例において、言語選択領域６１０は、画面上に表示される文字の言語を選択可能なボタン６１２を有する。利用者は、画面上に表示される所望する言語に対応するボタン６１２を選択することで、対応するボタンを選択することができる。なお、このボタン情報は、選択頻度等により変更されると利用者に違和感を与える可能性があるため、レイアウト情報等により変更されない方が好ましい。基本情報表示領域６２０は、駅名（例えばＡ駅）、および天候、時刻等の基本情報６２２が表示される。なお、基本情報６２２の一例や配置については、これに限定されるものではなく、例えば天候を示すマーク等を表示してもよい。なお、基本情報表示領域６２０も、集計結果等に基づいて変更する必要がない領域である。
【００６４】
また、選択項目表示領域６３０には、利用者が選択するための一以上のアイコン（問い合わせ画像の一例）６３２がレイアウト情報１５２に基づいて配置されている。アイコン６３２の一例としては、ボタン等であるが、これに限定されるものではなく、例えば記号やマーク、ハイパーリンク表示された文字情報等でもよい。また、選択項目表示領域６３０には、アイコン６３２が、集計された結果に基づき、選択回数の多い順に一覧表示されている。この一覧表示されたアイコン６３２の少なくとも一部は、券売に結び付いており、問い合わせ一覧から券売に結び付いている情報が選択された場合には、券売する画面に遷移する。また、一覧表示から券売情報に結び付いていない問い合わせ情報が選択された場合には、案内情報だけを表示する。
【００６５】
また、図１１の例では、上位の１〜３位に対応する問い合わせ情報に対するアイコン６３２Ａ〜６３２Ｃ、および文字が、４位以下のアイコン６３２Ｄ〜６３２Ｆよりも大きくなっている。これにより、使用回数の多い問い合わせ情報の内容が見やすくなるため、利用者が目的の問い合わせ画像を容易に選択しやすくすることができる。また、選択項目表示領域６３０には、通常の券売画面に遷移させる券売画面遷移ボタン６３４を有する。この券売画面遷移ボタン６３４を選択することで、問い合わせを行わずに、直接券売画面へ遷移することができる。
【００６６】
図１２は、問い合わせ結果表示画面の第１実施例を示す図である。図１２の例では、受付部１０４に対してなされた操作によって選択されたアイコン６３２Ａが乗車券と対応付けられているため、選択されたアイコン６３２Ａに対応する乗車券の販売を受け付ける画像が表示されている。図１２の例に示す問い合わせ結果表示画面７００Ａは、言語選択領域６１０と、基本情報表示領域６２０と、問い合わせ結果表示領域７１０Ａとを有する。言語選択領域６１０および基本情報表示領域６２０は、上述のメニュー画面６００で説明した内容と同様であるため、ここでの具体的な説明は省略する。問い合わせ結果表示領域７１０Ａには、選択された項目に対応するアイコン６３２Ａと、アイコン６３２Ａに記載された問い合わせ情報に対応する回答情報表示領域７２０Ａと、メニュー画面遷移ボタン７１２と、券売画面遷移ボタン６３４とを有する。
【００６７】
回答情報表示領域７２０Ａに表示される内容は、例えばエリア１１ごと、駅ごと、または券売機１０ごとに設定された情報であり、券売機側記憶部１５０の案内情報１５４に記憶されている情報である。したがって、同じ問い合わせ情報（例えば、「○○ツリーへの行き方は？」）に対して回答情報表示領域７２０Ａに表示される内容は、エリア１１ごと、駅ごと、または券売機１０ごとに異ならせることができる。図１２の例では、「○○ツリーへの行き方は？」という問い合わせに対して、「１番線乗り場、Ｄ駅方面の電車に乗車し、３駅目のＥ駅で下車してください。」という行き方の案内と、「料金は、３００円です。購入しますか？」という券売情報とを表示している。つまり、図１２の例は、券売する画面が表示されている。したがって、回答情報表示領域７２０Ａには、購入の問い合わせに対して購入ボタン７２２と、前の画面（例えば、メニュー画面６００）に遷移する前画面遷移ボタン７２４とを有している。利用者は、購入ボタン７２２を選択することで、目的地への行き方および乗車券を同時に取得することができる。また、前画面遷移ボタン７２４を選択することで、乗車券の購入はしなくても、行き方を取得することができる。また、問い合わせ結果表示領域７１０Ａには、図１２に示すように、メニュー画面６００へ遷移するメニュー画面遷移ボタン７１２や、上述した券売画面遷移ボタン６３４を設けてもよい。
【００６８】
図１３は、問い合わせ結果表示画面の第２実施例を示す図である。図１３の例では、受付部１０４に対してなされた操作によって選択されたアイコン６３２Ｅが乗車券の販売と対応付けられていないため、選択されたアイコン６３２Ｅに対応する案内情報が表示されている。図１３の例に示す問い合わせ結果表示画面７００Ｂは、言語選択領域６１０と、基本情報表示領域６２０と、問い合わせ結果表示領域７１０Ｂとを有する。言語選択領域６１０および基本情報表示領域６２０は、上述のメニュー画面６００で説明した内容と同様であるため、ここでの具体的な説明は省略する。問い合わせ結果表示領域７１０Ｂには、選択された項目に対応するアイコン６３２Ｅと、アイコン６３２Ｅに記載された問い合わせ情報に対応する回答情報表示領域７２０Ｂと、メニュー画面遷移ボタン７１２と、券売画面遷移ボタン６３４とを有する。
【００６９】
図１３の例では、問い合わせ結果表示領域７１０Ｂに示す問い合わせ情報（例えば、「トイレはどこ？」）に対して回答情報表示領域７２０Ｂに表示される内容は、券売機１０の設置位置に応じて異なっている。また、図１３の例では、回答情報表示領域７２０Ｂに、行き先までの地図の画像データが表示されている。図１３の例では、券売するための情報が表示されず、案内情報が表示される。
【００７０】
図１３に示すように現在位置から所定の場所（例えば、トイレ、コインロッカー、売店等の目的地）までを地図にて表示することで、利用者は容易に目的地までの距離や位置、目印を認識することができる。また、本実施形態では、回答情報表示領域７２０Ｂに現在位置から目的地までの道筋（経路）を示す動画または静止画を表示させてもよい。図１３の例では、現在位置からトイレまでの道筋を示す矢印を進行方向に向かって動かすような動画を表示させることで、利用者にトイレまでの道筋を明確に理解させることができる。また、本実施形態では、また所定の場所を点滅させる等の強調表示を行ってもよい。回答情報表示領域７２０Ａ、７２０Ｂに表示される内容は、上述したように文字、画像（静止画）、および動画のうち、少なくとも一以上であり、音声等を含んでもよい。また、図１３に示すように、回答情報表示領域７２０Ｂに表示されている画像上に、前画面遷移ボタン７２４等のアイコンを重畳表示させてもよい。
【００７１】
図１４は、券売画面の一例を示す図である。図１４に示す券売画面８００は、言語選択領域６１０と、基本情報表示領域６２０と、購入額選択画面８１０とを有する。言語選択領域６１０および基本情報表示領域６２０は、上述のメニュー画面６００で説明した内容と同様であるため、ここでの具体的な説明は省略する。購入額選択画面８１０は、金額に基づいて昇順に配列されている。図１２の例では、各アイコン８１２が同じ大きさで表示され、文字も同一の大きさになっているが、これに限定されるものではなく、例えばサーバ装置２０における集計結果に基づいて、選択回数または選択頻度の多い金額のアイコンおよび文字の一方または双方を、他の金額のアイコンや文字よりも大きく表示させてもよい。また、選択回数または選択頻度の高い金額順に並び替えて表示させてもよい。これにより、金額に基づいて乗車券を購入する場合に目的の金額を容易に見つけられる可能性を高めることができる。また、図１２の例に示すように、購入額選択画面８１０に上述したメニュー画面遷移ボタン７１２を設けてもよい。
【００７２】
なお、上述した実施形態では、券売機１０のメニュー画面６００に問い合わせ情報等を表示する例を示したが、これに限定されるものではなく、例えばメニュー画面に、問い合わせランキング画面（上述したメニュー画面６００に相当）と、券売画面８００とを選択するアイコンを画面に表示し、何れかのアイコンの選択された場合に、対象の画面を表示させてもよい。
【００７３】
上述した実施形態によれば、券売機１０のアイコン（ボタンレイアウト）およびアイコンのサイズ等を、利用者による選択回数または選択頻度に応じて動的に変更することができる。また、固定化した方が良いアイコンは静的にすることができる。したがって、利用者の操作の手間を省くと共に、利用者に必要な情報を適切に提供することができ、また提供者側は売りたいものを優先的に画面に配置することができる。
【００７４】
以上説明した少なくとも一つの実施形態によれば、画面表示部１０２に問い合わせ画像の一覧を表示させ、問い合わせ画像の一覧に含まれる可能性のある問い合わせ画像のうち少なくとも一部と乗車券との対応関係を示す案内情報１５４を参照し、受付部１０４に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が乗車券と対応付けられている場合に、選択された問い合わせ画像に対応する乗車券の販売を受け付ける画像を表示部に表示させ、受付部１０４に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が乗車券の販売と対応付けられていない場合に、選択された問い合わせ画像に対応する案内情報を画面表示部１０２に表示させることにより、利用者が必要な案内情報を適切に提供することができる。
【００７５】
上記実施形態は、以下のように表現することができる。
画像を表示する表示部と、
利用者が券売機に対して問い合わせする内容を示す問い合わせ情報が表示された問い合わせ画像の一覧を表示させる表示制御部と、
前記問い合わせ画像の一覧に含まれる問い合わせ画像のうち一つを選択する操作を受け付ける受付部と、
前記問い合わせ画像のうち少なくとも一部と乗車券との対応関係を示す情報を記憶する記憶部と、を備え、
前記表示制御部は、前記記憶部から前記問い合わせ画像のうち少なくとも一部と乗車券との対応関係を示す情報を読み出し、前記受付部に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が前記乗車券と対応付けられている場合に、前記選択された問い合わせ画像に対応する前記乗車券の販売を受け付ける画像を前記表示部に表示させ、前記受付部に対してなされた操作によって選択された問い合わせ画像が前記乗車券の販売と対応付けられていない場合に、前記選択された問い合わせ画像に対応する案内情報を前記表示部に表示させる、
券売機。
【００７６】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
【符号の説明】
【００７７】
１…券売システム、１０…券売機、２０…サーバ装置、３０…通信ネットワーク、４０…中継装置、５０…管理端末、１００…タッチパネル部、１３０…券売機側制御部、１４０…券売機側通信部、１５０…券売機側記憶部、２００…サーバ側制御部、２１０…サーバ側表示部、２２０…サーバ側通信部、２３０…サーバ側記憶部、５００…端末側制御部、５１０…端末側表示部、５２０…端末側通信部、５３０…端末側記憶部
【図１】
2017162036.tif 000003
【図２】
2017162036.tif 000004
【図３】
2017162036.tif 000005
【図４】
2017162036.tif 000006
【図５】
2017162036.tif 000007
【図６】
2017162036.tif 000008
【図７】
2017162036.tif 000009
【図８】
2017162036.tif 000010
【図９】
2017162036.tif 000011
【図１０】
2017162036.tif 000012
【図１１】
2017162036.tif 000013
【図１２】
2017162036.tif 000014
【図１３】
2017162036.tif 000015
【図１４】
2017162036.tif 000016