(57)【要約】【課題】整理券の発券に関する顧客サービスを向上させることができる営業店システムを提供する。【解決手段】営業店システムは、情報処理装置３を含む。情報処理装置３は、整理券番号取得要求６ａに基づき、顧客対応のためのエントリを管理する管理番号と整理券番号取得要求６ａの送信元を識別する送信元情報と時間情報とを対応づけた管理情報４ａを記憶部３ｂに記憶し、営業店装置５から受付番号取得要求６ｃを受信した場合、記憶部３ｂに記憶された窓口数と待機顧客数と管理情報４ａとを読み出し、営業店装置５が受付番号として出力するために用いる管理番号を特定し、特定した管理番号に対応づけられた送信元情報が取引装置１を示す情報であって、待機顧客数が窓口数を超えない場合、特定した管理番号を受付番号として営業店装置５に送信する際に、時間情報に基づいて送信する制御部３ａを含む。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
取引装置と、整理券発券装置と、営業店装置と、情報処理装置とを含む営業店システムであって、
前記取引装置は、
顧客から取引の指示を受け付ける受付部と、
前記取引において窓口での顧客対応が必要な事象が発生した場合に、前記窓口での顧客対応の順番である整理券番号を取得する要求である整理券番号取得要求を前記情報処理装置に送信し、前記情報処理装置から整理券番号を受信する制御部と、
前記整理券番号を印刷した整理券を排出する出力部とを含み、
前記整理券発券装置は、
顧客から整理券の発券の指示を受け付ける受付部と、
前記指示に応じて前記整理券番号取得要求を前記情報処理装置に送信し、前記情報処理装置から前記整理券番号を受信する制御部と、
前記整理券番号を印刷した整理券を排出する出力部とを含み、
前記営業店装置は、
前記顧客を呼び出すための受付番号を取得する指示を係員から受け付ける受付部と、
前記受付番号を取得する指示に応じて前記受付番号を取得する要求である受付番号取得要求を前記情報処理装置に送信し、前記情報処理装置から前記受付番号を受信する制御部と、
前記受付番号を出力する出力部とを含み、
前記情報処理装置は、
前記取引装置から受信した前記整理券番号取得要求に基づき、前記窓口での顧客対応のためのエントリを管理する管理番号と前記整理券番号取得要求の送信元を識別する送信元情報と時間情報とを対応づけ管理情報として記憶部に記憶し、
前記整理券発券装置から受信した前記整理券番号取得要求に基づき、前記管理番号と前記整理券番号取得要求の送信元を識別する送信元情報とを対応づけ前記管理情報として前記記憶部に記憶し、
前記営業店装置から前記受付番号取得要求を受信した場合、
前記記憶部に記憶された前記窓口の数である窓口数と前記窓口での顧客対応を待つ顧客の人数である待機顧客数と前記管理情報とを読み出し、
前記営業店装置が受付番号として出力するために用いる管理番号を特定し、
特定した前記管理番号に対応づけられた前記送信元情報が前記取引装置を示す情報であって、前記待機顧客数が前記窓口数を超えない場合、
特定した前記管理番号を前記受付番号として前記営業店装置に送信する際に、前記時間情報に基づいて送信するよう制御する制御部を含む、
営業店システム。
【請求項２】
前記情報処理装置の前記制御部は、
前記取引装置から前記整理券番号取得要求を受信した場合であって、前記待機顧客数が前記窓口数を超えない場合、
前記受付番号の送信までに待機する時間である待機時間と前記待機時間を開始する時間である待機開始時間とを対応づけて前記時間情報として前記記憶部に記憶し、
前記営業店装置から前記受付番号取得要求を受信し、前記時間情報に基づいて前記受付番号を送信する場合、
前記待機開始時間から前記待機時間が経過したか否かを判定し、
前記待機時間が経過したと判定した場合に、前記受付番号を前記営業店装置に送信する、
請求項１記載の営業店システム。
【請求項３】
前記営業店装置が受付番号として出力するために用いる管理番号とは、
前記情報処理装置から前記営業店装置に前記受付番号として送信されていない管理番号の中で最小の値を有する管理番号である、
請求項１記載の営業店システム。
【請求項４】
前記情報処理装置の前記制御部は、
前記取引装置から前記整理券番号取得要求を受信した場合、
前記整理券番号取得要求に含まれる顧客年齢を読出し、
前記記憶部に記憶された前記顧客年齢と対応づけられた年齢別移動時間の情報を読み出し、
前記年齢別移動時間を前記待機時間として設定する、
請求項２記載の営業店システム。
【請求項５】
前記情報処理装置の前記制御部は、
前記取引装置から前記整理券番号取得要求を受信した場合、
前記整理券番号取得要求に含まれる前記取引装置の識別情報を読出し、
前記記憶部に記憶された前記取引装置の識別情報と対応づけられた装置別移動時間を読み出し、
前記装置別移動時間を前記待機時間として設定する、
請求項２記載の営業店システム。
【請求項６】
前記情報処理装置の前記制御部は、
前記取引装置から前記整理券番号取得要求を受信した場合、
前記記憶部から店舗の混雑状況と対応づけられた混雑対応移動時間の情報を読み出し、
前記混雑対応移動時間を前記待機時間として設定する、
請求項２記載の営業店システム。
【請求項７】
取引装置と、整理券発券装置と、営業店装置と、情報処理装置とを含む営業店システムにおける受付番号設定方法であって、
前記取引装置は、
顧客から取引の指示を受け付け、
前記取引において窓口での顧客対応が必要な事象が発生した場合に、前記窓口での顧客対応の順番である整理券番号を取得する要求である整理券番号取得要求を前記情報処理装置に送信し、前記情報処理装置から整理券番号を受信し、
前記整理券番号を印刷した整理券を排出し、
前記整理券発券装置は、
顧客から整理券の発券の指示を受け付け、
前記指示に応じて前記整理券番号取得要求を前記情報処理装置に送信し、前記情報処理装置から前記整理券番号を受信し、
前記整理券番号を印刷した整理券を排出し、
前記営業店装置は、
前記顧客を呼び出すための受付番号を取得する指示を係員から受け付け、
前記受付番号を取得する指示に応じて前記受付番号を取得する要求である受付番号取得要求を前記情報処理装置に送信し、前記情報処理装置から前記受付番号を受信し、
前記受付番号を出力し
前記情報処理装置は、
前記取引装置から受信した前記整理券番号取得要求に基づき、前記窓口での顧客対応のためのエントリを管理する管理番号と前記整理券番号取得要求の送信元を識別する送信元情報と時間情報とを対応づけ管理情報として記憶部に記憶し、
前記整理券発券装置から受信した前記整理券番号取得要求に基づき、前記管理番号と前記整理券番号取得要求の送信元を識別する送信元情報とを対応づけ前記管理情報として前記記憶部に記憶し、
前記営業店装置から前記受付番号取得要求を受信した場合、
前記記憶部に記憶された前記窓口の数である窓口数と前記窓口での顧客対応を待つ顧客の人数である待機顧客数と前記管理情報とを読み出し、
前記営業店装置が受付番号として出力するために用いる管理番号を特定し、
特定した前記管理番号に対応づけられた前記送信元情報が前記取引装置を示す情報であって、前記待機顧客数が前記窓口数を超えない場合、
特定した前記管理番号を前記受付番号として前記営業店装置に送信する際に、前記時間情報に基づいて送信するよう制御する、
営業店システムにおける受付番号設定方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、営業店システムおよび営業店システムにおける受付番号設定方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融取引を行う取引装置として、金融機関等で用いられる現金自動預払機（ＡＴＭ；Automated Teller Machine、以下ＡＴＭと記載する）が知られている。ＡＴＭで出金処理（払出処理）を行う場合、顧客はＡＴＭにカードを挿入し暗証番号および出金金額を入力し、現金を取得する。このように、原則として、顧客が操作した処理はＡＴＭのみで完結するが、操作によっては金融機関の窓口において係員の対応が必要となる場合がある。たとえば、顧客がＡＴＭにおいて記帳を行い、通帳の繰り越しが発生した場合は窓口で新規の通帳を発行する処理が必要である。
【０００３】
金融機関においては窓口で係員が対応できる顧客の人数に限りがあるため、顧客を順番に呼び出せるよう、顧客を呼び出すための番号を印刷した整理券を整理券発券機で顧客に取得して貰い、番号の順に顧客を呼び出す運用が一般的である。
【０００４】
また、顧客がＡＴＭで処理をした結果として窓口に赴く必要が生じる場合に、ＡＴＭで窓口を予約し、窓口の受付に関する番号を明細票に印刷する技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００１−４３４４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
従来、整理券発券機やＡＴＭで整理券を発券する場合、発券の要求の順序通りに受付番号が付与された整理券の発券がなされ、また、係員が対応する窓口の空き状態などを考慮せずに受付番号で顧客の呼び出しが行われていた。
【０００７】
このため、金融機関の窓口に空きがあり係員が即時に顧客の受付番号の呼び出しを行った場合、ＡＴＭで整理券を発券した顧客が窓口付近に移動するのに間に合わず不在であると誤認され、不在と誤認された顧客の次の受付番号の顧客を窓口に呼び出す場合があった。
【０００８】
このような状況に対処するために、金融機関の店舗における整理券の発券に関する顧客サービスの向上が望まれている。
一側面では、本発明は、整理券の発券に関する顧客サービスを向上させることができる営業店システムおよび営業店システムにおける受付番号設定方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するために、以下に示すような営業店システムを提供する。
営業店システムは、取引装置と、整理券発券装置と、営業店装置と、情報処理装置とを含む。取引装置は、顧客から取引の指示を受け付ける受付部と、取引において窓口での顧客対応が必要な事象が発生した場合に、窓口での顧客対応の順番である整理券番号を取得する要求である整理券番号取得要求を情報処理装置に送信し、情報処理装置から整理券番号を受信する制御部と、整理券番号を印刷した整理券を排出する出力部とを含む。整理券発券装置は、顧客から整理券の発券の指示を受け付ける受付部と、指示に応じて整理券番号取得要求を情報処理装置に送信し、情報処理装置から整理券番号を受信する制御部と、整理券番号を印刷した整理券を排出する出力部とを含む。営業店装置は、顧客を呼び出すための受付番号を取得する指示を係員から受け付ける受付部と、受付番号を取得する指示に応じて受付番号を取得する要求である受付番号取得要求を情報処理装置に送信し、情報処理装置から受付番号を受信する制御部と、受付番号を出力する出力部とを含む。情報処理装置は、取引装置から受信した整理券番号取得要求に基づき、窓口での顧客対応のためのエントリを管理する管理番号と整理券番号取得要求の送信元を識別する送信元情報と時間情報とを対応づけ管理情報として記憶部に記憶し、整理券発券装置から受信した整理券番号取得要求に基づき、管理番号と整理券番号取得要求の送信元を識別する送信元情報とを対応づけ管理情報として記憶部に記憶する。情報処理装置は、営業店装置から受付番号取得要求を受信した場合、記憶部に記憶された窓口の数である窓口数と窓口での顧客対応を待つ顧客の人数である待機顧客数と管理情報とを読み出し、営業店装置が受付番号として用いる管理番号を特定し、特定した管理番号に対応づけられた送信元情報が取引装置を示す情報であって、待機顧客数が窓口数を超えない場合、特定した管理番号を受付番号として営業店装置に送信する際に、時間情報に基づいて送信するよう制御する制御部を含む。
【発明の効果】
【００１０】
一態様によれば、整理券の発券に関する顧客サービスを向上させることができる営業店システムおよび営業店システムにおける受付番号設定方法を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】第１の実施形態の営業店システムの一例を示す図である。
【図２】第２の実施形態の金融機関店舗配置イメージの一例を示す図である。
【図３】第２の実施形態の営業店システムの一例を示す図である。
【図４】第２の実施形態の管理サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
【図５】第２の実施形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。
【図６】第２の実施形態の取引選択画面の一例を示す図である。
【図７】第２の実施形態の窓口予約画面の一例を示す図である。
【図８】第２の実施形態の整理券の一例を示す図である。
【図９】第２の実施形態の受付番号取得中画面の一例を示す図である。
【図１０】第２の実施形態の受付番号表示画面の一例を示す図である。
【図１１】第２の実施形態のエントリ管理情報の一例を示す図である。
【図１２】第２の実施形態のインデックス管理情報の一例を示す図である。
【図１３】第２の実施形態の電文の一例を示す図である。
【図１４】第２の実施形態の整理券番号管理処理のフローチャートを示す図である。
【図１５】第２の実施形態の時間管理情報の一例を示す図である。
【図１６】第２の実施形態の待機時間フラグ設定処理のフローチャートを示す図である。
【図１７】第２の実施形態の待機フラグ更新処理のフローチャートを示す図である。
【図１８】第２の実施形態の営業店端末通知処理のフローチャートを示す図である。
【図１９】第２の実施形態の発券機整理券発券処理のフローチャートを示す図である。
【図２０】第２の実施形態のＡＴＭ取引処理のフローチャートを示す図である（その１）。
【図２１】第２の実施形態のＡＴＭ取引処理のフローチャートを示す図である（その２）。
【図２２】第２の実施形態の顧客呼出処理のフローチャートを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面を参照して実施の形態を詳細に説明する。
［第１の実施形態］
まず、第１の実施形態の営業店システムについて図１を用いて説明する。図１は、第１の実施形態の営業店システムの一例を示す図である。
【００１３】
営業店システムは、取引装置１と、整理券発券装置２と、情報処理装置３と営業店装置５とを含む。取引装置１と整理券発券装置２と情報処理装置３と営業店装置５は、データ通信等が可能でありネットワーク１０を介してアクセス可能に接続されている。ネットワーク１０は、有線ネットワークであってもよいし無線ネットワークであってもよい。
【００１４】
取引装置１は、金融取引を行う装置であり、たとえば、金融機関等に設置されたＡＴＭである。取引装置１は、受付部１ａと、制御部１ｂと、出力部１ｃとを備える。
受付部１ａは、取引装置１を利用する顧客から媒体８（カード、通帳、現金等）や取引の指示を受け付ける。受付部１ａは、たとえば、カード処理ユニットや、テンキーや、タッチパネル等であり、取引装置１を利用する顧客からカードや金融取引の指示を受け付ける。カードは、キャッシュカードやクレジットカード等であり、金融取引の対象となる口座情報が記録されている。
【００１５】
制御部１ｂは、受付部１ａで受け付けたカード等の媒体８や操作の指示に基づいて、取引装置１を制御することができる。また、制御部１ｂは、取引において窓口での顧客対応が必要な事象が生じた場合に、整理券番号を取得する要求である整理券番号取得要求６ａを情報処理装置３に送信する。整理券番号とは、たとえば、金融機関に設置された窓口での顧客対応の順番を示す情報である。また、制御部１ｂは、情報処理装置３から整理券番号を受信する。
【００１６】
出力部１ｃは、取引装置１から媒体８や整理券番号を印刷した整理券９ａや明細票等を排出できる。出力部１ｃは、たとえば、カード処理ユニットや、紙幣処理ユニットや、レシート処理ユニット等であり、レシート処理ユニットは印刷する機能を備えている。
【００１７】
整理券発券装置２は、顧客から整理券を発券する操作を受け付け、整理券番号が印刷された整理券９ｂを発券する装置である。整理券発券装置２は、受付部２ａと、制御部２ｂと、出力部２ｃとを備える。
【００１８】
受付部２ａは、顧客からの整理券を発券する指示を受け付ける発券ボタンと、発券ボタンで受け付けた処理を制御部２ｂに伝える処理ユニット等を含む。制御部２ｂは、受付部２ａで受け付けた指示に応じて整理券番号取得要求６ｂを情報処理装置３に送信し、情報処理装置３から整理券番号を受信するよう制御する。たとえば、制御部２ｂは、発券ボタンの押下を検知した場合に整理券番号取得要求６ｂを情報処理装置３に送信する。出力部２ｃは、整理券番号を印刷した整理券９ｂを排出する機能を備えている。
【００１９】
営業店装置５は、金融機関等の係員が顧客を窓口に呼び出す際に用いる装置であり、たとえば、コンピュータである。営業店装置５は、受付部５ａと、制御部５ｂと、出力部５ｃとを備える。
【００２０】
受付部５ａは、営業店装置５と接続したキーボードやタッチパネル等の入力装置を介して、顧客を呼び出すための受付番号を取得する指示を係員から受け付ける。
制御部５ｂは、受付部５ａが受け付けた受付番号を取得する指示に応じて、受付番号を取得する要求である受付番号取得要求６ｃを情報処理装置３に送信し、情報処理装置３から受付番号を受信する。
【００２１】
出力部５ｃは、営業店装置５と接続した表示装置やスピーカーなどの出力装置に受信した受付番号を出力する。
情報処理装置３は、窓口での顧客対応のためのエントリの管理や、整理券番号や受付番号の送信等の機能を備えたコンピュータである。窓口での顧客対応のためのエントリの管理とは、金融機関の窓口での対応を希望する顧客の情報の管理や、金融機関の係員が窓口で顧客を呼び出すための情報の管理等を含む。
【００２２】
制御部３ａは、取引装置１および整理券発券装置２から整理券番号取得要求６ａ，６ｂを受信し、整理券番号を設定し、整理券番号の取得要求元に整理券番号を送信する。また、制御部３ａは、営業店装置５から受付番号取得要求６ｃを受信し、受付番号を設定し、営業店装置５に受付番号を送信する。
【００２３】
また、制御部３ａは、記憶部３ｂに対し情報の記憶および読み出しが可能である。記憶部３ｂは、情報処理装置３に備えられたＨＤＤ（Hard Disk Drive）や各種メモリ等であり、管理情報４ａや窓口情報４ｂや待機時間設定情報４ｃなどの各種データを記憶できる。
【００２４】
制御部３ａは、取引装置１から受信した整理券番号取得要求６ａに基づき、窓口での顧客対応のためのエントリを管理する管理番号と整理券番号取得要求６ａの送信元を識別する送信元情報と時間情報とを対応づけ管理情報４ａとして記憶部３ｂに記憶する。時間情報は、待機時間と待機開始時間とを含む。制御部３ａは、整理券発券装置２から受信した整理券番号取得要求６ｂに基づき、管理番号と整理券番号取得要求６ｂの送信元を識別する送信元情報とを対応づけ管理情報４ａとして記憶部３ｂに記憶する。
【００２５】
制御部３ａは、営業店装置５から受付番号取得要求６ｃを受信した場合、記憶部３ｂに記憶された窓口の数である窓口数と窓口での顧客対応を待つ顧客の人数である待機顧客数を含む窓口情報４ｂと管理情報４ａとを読み出し、営業店装置が受付番号として出力するために用いる管理番号を特定する。制御部３ａは、特定した管理番号に対応づけられた送信元情報が取引装置１を示す情報であって、待機顧客数が窓口数を超えない場合、特定した管理番号を受付番号として営業店装置５に送信する際に、時間情報に基づいて送信するよう制御する。時間情報に基づいて送信するとは、情報処理装置３が営業店装置５に受付番号を送信するまでに待機する時間を設けることを含む。
【００２６】
営業店装置が受付番号として出力するために用いる管理番号とは、情報処理装置３から営業店装置５に受付番号として送信されていない管理番号の中で最小の値を有する管理番号である。言い換えると、係員が営業店装置５を用いて顧客を呼び出すために表示装置等に出力する番号である。たとえば、管理番号として「１」「２」「３」の値が管理情報４ａに記憶されていることを前提として説明する。制御部３ａは、管理番号「１」について既に情報処理装置３から営業店装置５に受付番号として送信済みである場合、未だ送信されていない管理番号「２」および「３」のうち「２」を受付番号として営業店装置４に送信する。また、制御部３ａは、管理番号「２」が受付番号として営業店装置５に送信済みである場合、言い換えると、整理券番号「２」の整理券を所持する顧客が窓口に呼び出し済みである場合、次の管理番号「３」を受付番号として営業店装置５に送信する。
【００２７】
制御部３ａは、取引装置１から整理券番号取得要求６ａを受信した場合であって、待機顧客数が窓口数を超えない場合、受付番号の送信までに待機する時間である待機時間と待機時間を開始する時間である待機開始時間とを対応づけて時間情報として管理情報４ａに記憶できる。また、情報処理装置３は、取引装置１から受信した整理券番号取得要求６ａごとに、待機時間と待機開始時間とを時間情報として管理情報４ａに設定できる。
【００２８】
また、制御部３ａは、営業店装置５から受付番号取得要求６ｃを受信し、時間情報に基づいて受付番号を送信する場合、待機開始時間から待機時間が経過したか否かを判定し、待機時間が経過したと判定した場合に、受付番号を営業店装置５に送信できる。
【００２９】
また、情報処理装置３は、年齢別移動時間や装置別移動時間や混雑対応移動時間などの待機時間設定情報４ｃを用いて、待機時間を設定できる。年齢別移動時間とは、顧客年齢と対応づけられた窓口への移動に要する時間である。装置別移動時間とは、取引装置１の設置場所や装置番号に対応づけられた窓口への移動に要する時間である。混雑対応移動時間とは、金融機関の店舗の混雑状況と対応づけられた窓口への移動に要する時間である。たとえば、情報処理装置３は、年齢別移動時間と装置別移動時間と混雑対応移動時間とを合算した値を待機時間として設定できる。
【００３０】
ここで、営業店システムが適用される金融機関の店舗に関する説明をする。金融機関の店舗における機器の配置においては、係員が顧客対応をする窓口の付近に整理券発券装置２が設置され、窓口から離れた場所に取引装置１が設置されることが多い。このため、取引装置１で整理券を取得した顧客が、窓口の付近に移動するまでに時間を要することが多い。
【００３１】
また、金融機関の店舗において、窓口での接客を待機している顧客の人数が窓口の数よりも多い場合、係員は、待機している顧客の対応に時間を要する。このため、整理券を取得したばかりの顧客が保持する整理券番号、言い換えると、管理番号の最後尾の番号が、即時に受付番号として営業店装置５によって取得および出力されて顧客が呼び出される場合は少ない。
【００３２】
このような金融機関における装置の配置や窓口における顧客対応を前提として、情報処理装置３は、受付番号を営業店装置５へ送信するまでの時間に、待機する時間（ディレイ）を設定するか否かを判定する。
【００３３】
待機顧客数が窓口数を超えない場合とは、言い換えると、金融機関の窓口に空きがあり係員が顧客を即時に呼び出せる場合であるが、このような場合に情報処理装置３から営業店装置５へ受付番号を送信するまでに待機する時間を設ける。待機する時間を設けることにより、係員が即時に受付番号を用いて顧客を呼び出し、顧客が不在と誤認することを低減できる。また、顧客は、窓口接客エリアに移動する前に係員から呼び出されることにより、取得した整理券に印刷された整理券番号を聞き逃すことを低減できる。
【００３４】
また、待機する時間を設けることを要しない場合、言い換えると、窓口数よりも待機顧客数が多い場合、情報処理装置３は、待機する時間を設定しないことにより、顧客が不必要に待機する時間を軽減することができる。
【００３５】
こうして、情報処理装置３は、整理券の発券に関する顧客サービスを向上させることが可能となる。
［第２の実施形態］
次に、第２の実施形態として、取引装置１をＡＴＭに適用し、営業店装置５を営業店端末に適用した金融機関店舗配置イメージについて図２を用いて説明する。図２は、第２の実施形態の金融機関店舗配置イメージの一例を示す図である。
【００３６】
金融機関店舗配置イメージ５０は、金融機関の店舗における各種機器の配置や顧客の所在のイメージを示している。金融機関の店舗は、ＡＴＭ利用エリア５１と窓口接客エリア５２を含む。ＡＴＭ利用エリア５１は、ＡＴＭ２０ａ，ＡＴＭ２０ｂ，ＡＴＭ２０ｃ，ＡＴＭ２０ｄ，ＡＴＭ２０ｅが設置されている。以下、金融機関店舗配置イメージ５０で示したＡＴＭのいずれか１台を特定する場合はＡＴＭ２０ａ，２０ｂ，２０ｃ，２０ｄ，２０ｅのいずれかを記載し、それ以外の場合はＡＴＭ２０を記載する。
【００３７】
ＡＴＭ利用中顧客４１ａは、ＡＴＭ２０を操作して取引を実行している顧客である。一例として、５人のＡＴＭ利用中顧客４１ａがそれぞれＡＴＭ２０を使用している様子を示している。ＡＴＭ利用待ち顧客４１ｂは、ＡＴＭ２０を利用するため順番に待機している顧客である。一例として、３人のＡＴＭ利用待ち顧客４１ｂが、ＡＴＭ２０の利用を待っている様子を示している。
【００３８】
窓口接客エリア５２は、営業店端末２１と受付状態表示装置２２と整理券発券機２３と接客カウンタ３０が配置されている。一例として、接客カウンタ３０で係員が接客可能な窓口が３つであり、３つの窓口で接客中の状態を示している。
【００３９】
営業店端末２１は、金融機関の担当者（以下、係員と記載）が勘定系業務や顧客の呼出のための操作に用いるコンピュータである。受付状態表示装置２２は、顧客を接客カウンタ３０に呼び出すために顧客が受け取った整理券に記載された受付番号を表示する装置であり、ディスプレイや各種表示パネルである。
【００４０】
整理券発券機２３は、顧客から整理券を発券する操作を受け付け、受付番号が印刷された整理券を発券する装置である。整理券発券機２３は、顧客が整理券の発券を操作するための発券ボタンや発券ボタンの押下に応じて整理券番号を取得し整理券に印刷するための機能を備えている。また、整理券発券機２３は、対人センサを備え、発券待ち顧客４１ｃの有無を検知し他のコンピュータに通知できる。なお、営業店端末２１、受付状態表示装置２２、整理券発券機２３を含む営業店システムの構成については、後で図３を用いて説明する。
【００４１】
発券待ち顧客４１ｃは、整理券発券機２３で整理券の発券をするために順番に待機している顧客である。窓口利用中顧客４１ｄは、接客カウンタ３０において係員が接客して取引等を行っている顧客である。窓口利用待ち顧客４１ｅは、整理券発券機２３またはＡＴＭ２０において整理券の発券を行った後、接客カウンタ３０に呼び出されるまで窓口での接客を待機している顧客である。
【００４２】
ここで、ＡＴＭ２０を利用中の顧客の動作の一例を説明する。ＡＴＭ利用中顧客４１ａのうちＡＴＭ２０で処理をした結果として窓口に赴く必要が生じた顧客は、ＡＴＭ２０で整理券番号が印刷された整理券を発券し、ＡＴＭ利用エリア５１から窓口接客エリア５２に移動する。顧客は、発券した整理券に印刷された整理券番号が受付状態表示装置２２で表示されるまで、窓口利用待ち顧客４１ｅとして待機する。受付状態表示装置２２が受付番号を表示した際に、顧客は、受付状態表示装置２２に表示された番号と同一の番号が整理券番号として整理券に印刷されている場合、接客カウンタ３０に移動し整理券番号が印刷された整理券を提示して取引を行う。
【００４３】
次に、第２の実施形態の営業店システムについて図３を用いて説明する。図３は、第２の実施形態の営業店システムの一例を示す図である。
金融機関等における営業店システム２００は、１台以上のＡＴＭ２０（図３ではその内の１台を図示）が備えられ、ＡＴＭ２０はホストコンピュータ２２０とネットワーク２１０を介して接続されている。
【００４４】
ＡＴＭ２０は、顧客操作部１２と、カード／レシート部１３と、通帳処理部１４と、紙幣処理部１５と、テンキー入力部１６とを有する。
顧客操作部１２は、ディスプレイとタッチパネルを有し、取引操作の案内と、指示の受け付けとを行う。なお、図示を略すが、ＡＴＭ２０は、ディスプレイなどの表示による指示部だけでなく、受話器などの音声による指示部も備えている。取引操作の案内や入力の指示などは、ディスプレイ等を用いた表示の指示に限らず、音声ガイダンスによる指示を行うこともできる。
【００４５】
カード／レシート部１３は、キャッシュカードやクレジットカード等のカードを用いる取引において、カードの挿入と排出とを行う。また、カード／レシート部１３は、取引終了時におけるレシートの排出や、接客カウンタ３０での接客の順番である受付番号を印刷した整理券の排出をする。
【００４６】
通帳処理部１４は、通帳の受け付けの際に通帳の挿入と排出とを行い、必要に応じて通帳の印字をする。紙幣処理部１５は、入金および出金取引の際に、紙幣の受け渡しを処理する。
【００４７】
テンキー入力部１６は、数字等を入力するボタンを備え、顧客操作部１２のタッチパネルと協働して顧客の指示を受け付ける。たとえば、テンキー入力部１６は、キャッシュカード等を認証するための暗証番号や、金融取引内容の選択や、金融取引の金額などの入力を受け付けることができる。
【００４８】
ホストコンピュータ２２０は、ネットワーク２１０を介して、ＡＴＭ２０を管理し、ＡＴＭ２０とデータの送受信を行うコンピュータである。また、ホストコンピュータ２２０は、ＡＴＭ２０から送信された暗証番号の認証処理や各種の取引ができる。ネットワーク２１０は、有線ネットワークであってもよいし、無線ネットワークであってもよい。
【００４９】
勘定系サーバ２３０は、営業店端末２１やホストコンピュータ２２０とデータの送受信を行い、金融機関における口座開設や各種ローンのような勘定系の業務を実行するためのプログラムが実行されるコンピュータである。
【００５０】
管理サーバ３００は、金融機関の店舗において顧客が整理券で取得する整理券番号や営業店端末２１から要求された受付番号等を管理するためのコンピュータである。整理券発券機２３又はＡＴＭ２０が整理券を発券する場合、管理サーバ３００は、整理券発券機２３又はＡＴＭ２０から整理券番号を取得する要求を受信し、要求元へ整理券番号を送信する。また、営業店端末２１が係員から顧客を呼び出す指示を受けた場合、管理サーバ３００は、営業店端末２１から受付番号を取得する要求を受信し、営業店端末２１に受付番号を送信する。
【００５１】
整理券発券機２３は、整理券を発券する装置である。整理券発券機２３は、顧客から整理券を発券する操作を受け付け、管理サーバ３００に整理券番号を要求し、管理サーバ３００から受信した整理券番号を印刷した整理券を発券する。また、整理券発券機２３は、対人センサを備え、発券待ち顧客４１ｃの有無を検知し管理サーバ３００に通知する。
【００５２】
受付状態表示装置２２は、受付番号を表示するための装置である。受付状態表示装置２２は、営業店端末２１からの表示指示に応じて受付番号を表示できる。
営業店端末２１は、係員から顧客を呼び出すための操作を受け付けた場合に、管理サーバ３００から受付番号を取得し、受付状態表示装置２２に受付番号を表示する指示をする。また、営業店端末２１は、図示しない音声出力装置と接続し、受付状態表示装置２２に表示指示を行うと共に、受付番号を音声出力装置から音声で出力する機能を備えることができる。
【００５３】
ここで、顧客がＡＴＭ２０で通帳の記帳および繰越の操作を行う際の動作について説明する。顧客は、顧客操作部１２またはテンキー入力部１６を操作して記帳を指示する。次に、顧客は、顧客操作部１２に表示される案内や音声指示などに従って、通帳処理部１４に通帳を挿入する。ＡＴＭ２０は、挿入された通帳の磁気データ等から口座情報を読み取り、ホストコンピュータ２２０へ送信する。ホストコンピュータ２２０は、受信した口座情報に対応する取引履歴データをＡＴＭ２０に送信する。ＡＴＭ２０は、受信した取引履歴データに基づき、未記帳の取引履歴データを通帳に印刷する。また、ＡＴＭ２０は、通帳の記入欄が一杯になった場合、「新しい通帳をお作り致しますので、窓口までお越し下さい。窓口の予約をしますか？」と顧客操作部１２に表示する。顧客が「窓口の予約をする」旨の選択をした場合、ＡＴＭ２０は、整理券番号を管理サーバ３００から取得し、整理券番号を印刷した整理券をカード／レシート部１３から排出する。また、ＡＴＭ２０は、通帳を通帳処理部１４から排出する。顧客は、整理券と通帳とを受取り、ＡＴＭ利用エリア５１から窓口接客エリア５２に移動し、整理券に印刷された整理券番号と同一の受付番号が受付状態表示装置２２に表示されて呼び出されるまで待機する。顧客は、所持している整理券に印刷された整理券番号と同一の受付番号が受付状態表示装置２２に表示された場合、接客カウンタ３０に移動し、係員に通帳の繰越を依頼する。たとえば、顧客が整理券番号「５５」が印刷された整理券を所持し、受付状態表示装置２２に受付番号「５５」が表示された場合、整理券番号「５５」が印刷された整理券を所持している顧客が接客カウンタ３０で手続をする。
【００５４】
次に、第２の実施形態の管理サーバのハードウェア構成について図４を用いて説明する。図４は、第２の実施形態の管理サーバのハードウェア構成の一例を示す図である。
管理サーバ３００は、制御部３１０を含む。制御部３１０は、プロセッサ３１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）３１２、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）３１３、入出力信号インタフェース３１４、記憶媒体インタフェース３１５、通信インタフェース３１６を含む。管理サーバ３００は、プロセッサ３１１によって装置全体が制御されている。プロセッサ３１１には、バス３１７を介してＲＡＭ３１２と複数の周辺機器が接続されている。プロセッサ３１１は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ３１１は、たとえば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、またはＰＬＤ（Programmable Logic Device）である。また、プロセッサ３１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤのうちの２以上の要素の組み合わせであってもよい。
【００５５】
ＲＡＭ３１２は、管理サーバ３００の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ３１２には、プロセッサ３１１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に記憶される。また、ＲＡＭ３１２には、プロセッサ３１１による処理に必要な各種データが記憶される。
【００５６】
バス３１７に接続されている周辺機器としては、ＨＤＤ３１３、入出力信号インタフェース３１４、記憶媒体インタフェース３１５および通信インタフェース３１６がある。
ＨＤＤ３１３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ３１３は、管理サーバ３００の補助記憶装置として使用される。ＨＤＤ３１３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが記憶される。なお、ＨＤＤ３１３に限らず、ＳＳＤ（Solid State Drive）を使用することもできる。なお、補助記憶装置としては、フラッシュメモリなどの半導体記憶装置を使用することもできる。
【００５７】
入出力信号インタフェース３１４には、入出力デバイス３１８が接続されている。入出力デバイス３１８は、入力デバイスと出力デバイスを含む。入力デバイスの一例として、キーボードや、マウスや、タッチパネルなどがある。また、出力デバイスの一例には、モニタや、ディスプレイや、液晶表示や、各種パネル表示装置や、スピーカーなどの音声出力装置がある。
【００５８】
入出力信号インタフェース３１４は、キーボードやマウスから送られてくる信号をプロセッサ３１１に送信する。なお、マウスは、ポインティングデバイスの一例であり、他のポインティングデバイスを使用することもできる。他のポインティングデバイスとしては、タッチパネル、タブレット、タッチパッド、トラックボールなどがある。
【００５９】
入出力デバイス３１８の出力デバイスは、プロセッサ３１１からの命令に従って、画像をモニタ画面に表示させる。モニタとしては、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）を用いた表示装置や液晶表示装置などがある。
【００６０】
記憶媒体インタフェース３１５は、磁気やレーザなどを利用して記憶媒体３１９に記録されたデータの読み取りや書き込みを行う。また、記憶媒体インタフェース３１５は、半導体メモリなどの記憶媒体に記録されたデータの読み取りを行うものであってもよい。記憶媒体３１９とは、たとえば、光ディスクや、フラッシュメモリなどの半導体メモリなどを含む。光ディスクは、光の反射によって読み取り可能なようにデータが記録された可搬型の記録媒体である。光ディスクには、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc ？ Read Only Memory）、ＣＤ−Ｒ（Recordable）／ＲＷ（ReWritable）などがある。
【００６１】
記憶媒体インタフェース３１５は、管理サーバ３００に周辺機器を接続するための通信インタフェースとしても用いることができる。たとえば、記憶媒体インタフェース３１５には、メモリ装置やメモリリーダライタを接続することができる。メモリ装置は、記憶媒体インタフェース３１５との通信機能を搭載した記録媒体である。メモリリーダライタは、メモリカードへのデータの書き込み、またはメモリカードからのデータの読み出しを行う装置である。メモリカードは、カード型の記録媒体である。
【００６２】
通信インタフェース３１６は、データベース３５０とネットワーク２１０に接続されている。通信インタフェース３１６は、他のコンピュータ、記憶装置、または通信機器との間でデータの送受信を行う。データベース３５０は、各種の情報を記憶するとともに検索や抽出などにより情報を利用できるようにしたものであり、ストレージシステム等を用いてもよい。
【００６３】
以上のようなハードウェア構成によって、第２の実施形態の管理サーバ３００の処理機能を実現することができる。なお、第１の実施形態の情報処理装置３も、図４に示した管理サーバ３００のハードウェア構成で実現できる。なお、第２の実施形態の勘定系サーバ２３０、整理券発券機２３、営業店端末２１も、図４に示した管理サーバ３００のハードウェア構成で実現できる。なお、上記の構成は一例であり、管理サーバ３００、勘定系サーバ２３０、整理券発券機２３、営業店端末２１の構成部の組み合わせは適宜決定できる。たとえば、上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよいし、整理券発券機２３の場合には整理券を印刷および出力する機能を加えてもよい。
【００６４】
管理サーバ３００、勘定系サーバ２３０、整理券発券機２３、営業店端末２１は、たとえばコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムを実行することにより、第２の実施の形態の処理機能を実現する。管理サーバ３００に実行させる処理内容を記述したプログラムは、様々な記録媒体に記録しておくことができる。たとえば、管理サーバ３００、勘定系サーバ２３０、整理券発券機２３、営業店端末２１に実行させるプログラムをＨＤＤ３１３に記憶しておくことができる。プロセッサ３１１は、ＨＤＤ３１３内のプログラムの少なくとも一部をＲＡＭ３１２にロードし、プログラムを実行する。また、管理サーバ３００、勘定系サーバ２３０、整理券発券機２３、営業店端末２１に実行させるプログラムを、光ディスク、メモリ装置、メモリカードなどの可搬型記録媒体に記録しておくこともできる。可搬型記録媒体に記憶されたプログラムは、たとえばプロセッサ３１１からの制御により、ＨＤＤ３１３にインストールされた後、実行可能となる。またプロセッサ３１１が、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み出して実行することもできる。
【００６５】
次に、第２の実施形態のＡＴＭについて図５を用いて説明する。図５は、第２の実施形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。
ＡＴＭ２０は、制御部１１０と、ディスプレイ１２０ａと、タッチパネル１２０ｂと、カード／レシート処理ユニット１３０と、通帳処理ユニット１４０と、紙幣処理ユニット１５０と、テンキー処理ユニット１６０と、対人センサ制御１７０と、を有する。
【００６６】
制御部１１０は、プロセッサ１１１、ＲＡＭ１１２、第１ＨＤＤ１１３ａ、第２ＨＤＤ１１３ｂ、外部通信インタフェース１１４、表示処理ユニット１１５、タッチパネル処理ユニット１１６およびＩ／Ｏ（Input／Output）制御部１１７を有し、各々がバス１１８を介して接続されている。
【００６７】
プロセッサ１１１は、ＡＴＭ２０の全体動作を制御する。ＲＡＭ１１２には、プロセッサ１１１に実行させるＯＳのプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１１２には、プロセッサ１１１による処理に必要な各種データが格納される。
【００６８】
第１ＨＤＤ１１３ａおよび第２ＨＤＤ１１３ｂには、ＯＳやアプリケーションプログラムや取引履歴情報などを格納できる。第１ＨＤＤ１１３ａと、第２ＨＤＤ１１３ｂとは、システム保護のために二重化されているが、いずれか一方のみで構成することもできる。また、第１ＨＤＤ１１３ａと第２ＨＤＤ１１３ｂは、ＳＳＤ（Solid State Drive）など他の記憶装置でも代用可能である。
【００６９】
外部通信インタフェース１１４は、外部のネットワーク２１０に接続され、ホストコンピュータ２２０や管理サーバ３００等との間でデータの送受信を行う。また、外部通信インタフェース１１４は、ホストコンピュータ２２０へ暗証番号や取引情報等を送信できる。また、外部通信インタフェース１１４は、ホストコンピュータ２２０から暗証番号の承認情報や取引情報等を受信できる。
【００７０】
表示処理ユニット１１５には、ディスプレイ１２０ａが接続される。ディスプレイ１２０ａは、タッチパネル１２０ｂとともに顧客操作部１２を構成する。表示処理ユニット１１５は、プロセッサ１１１の制御の下に、操作案内等の各種情報をディスプレイ１２０ａの画面に表示させる。なお、図示を略すが、ＡＴＭ２０は、表示処理ユニット１１５だけでなく、音声処理ユニットを備えてもよい。音声処理ユニットには、受話器やイヤホンなど音声出力可能な機器が接続される。音声処理ユニットは、顧客操作部１２に付随して構成されてもよい。音声処理ユニットは、プロセッサ１１１の制御の下に、操作案内等の各種の情報を音声ガイダンスで受話器等に出力させる。
【００７１】
タッチパネル処理ユニット１１６には、タッチパネル１２０ｂが接続される。タッチパネル１２０ｂは、ディスプレイ１２０ａの上層に形成される。タッチパネル処理ユニット１１６は、顧客の指がタッチパネル１４ｂに接触あるいは接近した画面上の位置を検出し、プロセッサ１１１に通知する。
【００７２】
Ｉ／Ｏ制御部１１７には、カード／レシート処理ユニット１３０、通帳処理ユニット１４０、紙幣処理ユニット１５０、テンキー処理ユニット１６０および対人センサ制御１７０が接続される。Ｉ／Ｏ制御部１１７は、プロセッサ１１１の制御の下に、接続する各部にプロセッサ１１１からの指示を通知するとともに、各部から取得した情報をバス１１８経由でプロセッサ１１１に送る。
【００７３】
カード／レシート処理ユニット１３０は、カード／レシート部１３に設けられ、カードの取り込みと排出、およびレシートや整理券の排出を制御する。また、カード／レシート処理ユニット１３０は、取り込んだカードに付された磁気で記録された情報（口座情報等）を読み込む。また、カード／レシート処理ユニット１３０は、印刷等を行う機能も備えており、文字や図形を印刷することが可能である。カード／レシート処理ユニット１３０は、カードの排出だけでなく、取引内容を印刷した明細票や整理券番号を印刷した整理券を排出することが可能である。
【００７４】
通帳処理ユニット１４０は、通帳処理部１４に設けられ、通帳の取り込みと排出を制御する。また、通帳処理ユニット１４０は、取り込んだ通帳に付された磁気で記録された情報（口座情報等）を読み込む。また、通帳処理ユニット１４０は、通帳に印字を行う機能も備えており、通帳の記帳が可能である。
【００７５】
紙幣処理ユニット１５０は、紙幣処理部１５に設けられ、プロセッサ１１１の指示に従って紙幣の入出金と、扉の開閉とを制御する。
テンキー処理ユニット１６０は、テンキー入力部１６に設けられ、顧客が押下したボタンの情報を出力する。顧客が押下したボタンの情報には、暗証番号、金融取引で用いる情報等を含めてもよい。対人センサ制御１７０は、人の接近を検知する対人センサを制御し、ＡＴＭ２０に顧客が近付いたことを検出する。
【００７６】
可搬型記録媒体１８０は、たとえば、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）やＣＤ（Compact Disc）などの記録媒体である。可搬型記録媒体１８０は、取引履歴情報等を格納できる。
【００７７】
以上のようなハードウェア構成によって、本実施の形態の処理機能を実現することができる。なお、上記の構成は一例であり、ＡＴＭ２０の構成部の組み合わせは適宜決定できる。上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよいし、たとえば、手のひら静脈や指静脈を用いた生体認証部や非接触ＩＣに対応する非接触ＩＣ部、硬貨処理ユニット等を加えることもできる。なお、ＡＴＭ２０ａ，２０ｂ，２０ｃ，２０ｄ，２０ｅ、第１の実施形態に示した取引装置１もＡＴＭ２０と同様のハードウェアにより実現できる。
【００７８】
次に、第２の実施形態の顧客操作部の取引選択画面について図６を用いて説明する。図６は、第２の実施形態の顧客操作部の取引選択画面の一例を示す図である。
取引選択画面５００は、ＡＴＭ２０が対人センサ制御１７０によって顧客が接近したことを検出した場合に、顧客操作部１２に表示される画面である。取引選択画面５００は、顧客に実行する取引を選択させる画面である。なお、ＡＴＭ２０は、画面表示を用いて顧客に対して指示するだけでなく、受話器等を用いた音声ガイダンス等で顧客に対する指示を行ってもよい。
【００７９】
取引選択画面５００は、選択可能な取引に対応するボタン５０１〜５０６を含む。取引選択画面５００の例では、引出ボタン５０１、預入ボタン５０２、振込ボタン５０３、暗証番号変更ボタン５０４、残高照会ボタン５０５および記帳ボタン５０６の各ボタンが表示され、ＡＴＭ２０は押下されたボタンに対応する取引を行う。
【００８０】
ＡＴＭ２０は、タッチパネル処理ユニット１１６を介してボタンが押下されたことを検出し、取引処理を開始する。なお、ＡＴＭ２０は、選択可能な取引に対応するボタン５０１〜５０６を取引選択画面５００に表示するとともに、テンキー入力部１６と協働した入力の受け付けができる。
【００８１】
次に、第２の実施形態の顧客操作部の窓口予約画面について図７を用いて説明する。図７は、第２の実施形態の顧客操作部の窓口予約画面の一例を示す図である。
窓口予約画面５１０は、ＡＴＭ２０において取引の結果として顧客が窓口に行く必要が生じた場合に、顧客が窓口の予約をするか否かを確認する際に顧客操作部１２に表示される画面である。窓口予約画面５１０は、窓口を予約し整理券を発券して終了するか、窓口の予約をせずに終了するかを顧客に選択させる画面である。
【００８２】
なお、ＡＴＭ２０は、画面表示を用いて顧客に対して指示するだけでなく、受話器等を用いた音声ガイダンス等で顧客に対する指示を行ってもよい。
窓口予約画面５１０は、連絡内容表示領域５１１、窓口予約ボタン５１２、終了ボタン５１３を含む。ＡＴＭ２０は、タッチパネル処理ユニット１１６やＩ／Ｏ制御部１１７を介していずれかのボタンが押下されたことを検出し、ボタンに応じた処理を行う。
【００８３】
連絡内容表示領域５１１は、顧客に連絡する内容を表示する領域であり、たとえば、記帳の処理中に記入欄が一杯になり、通帳の繰り越しのため窓口で手続きを行う必要がある旨を表示する。また、連絡内容表示領域５１１は、ＡＴＭ２０において窓口の予約を行うか否かを選択させる旨を表示する。
【００８４】
窓口予約ボタン５１２は、窓口を予約する場合に顧客が押下するボタンである。ＡＴＭ２０は、窓口予約ボタン５１２が押下された場合に、管理サーバ３００から整理券番号を取得し、整理券番号を整理券に印刷してカード／レシート部１３から排出する。また、ＡＴＭ２０は、整理券を排出するとともに、顧客に対し窓口へ移動するよう指示する画面を顧客操作部１２に表示する。
【００８５】
状態表示領域５１４は、ＡＴＭ２０の処理の状態を表示可能な領域である。たとえば、窓口予約ボタン５１２が押下された場合、ＡＴＭ２０は、状態表示領域５１４に「整理券  印刷中！」という文言を表示し、顧客に整理券を印刷している状態であることを知らせることができる。
【００８６】
終了ボタン５１３は、窓口を予約しない場合に顧客が押下するボタンである。終了ボタン５１３が押下された場合、ＡＴＭ２０は、整理券発券機２３を用いて整理券を取得し窓口で手続きを行うよう指示する画面を顧客操作部１２に表示する。
【００８７】
次に、第２の実施形態の整理券について図８を用いて説明する。図８は、第２の実施形態の整理券の一例を示す図である。
整理券５２０は、窓口予約画面５１０において顧客が窓口予約ボタン５１２を押下した場合に印刷され、カード／レシート部１３から排出される。また、整理券５２０は、整理券発券機２３において顧客が発券ボタンを押下した場合に印刷され排出される。
【００８８】
整理券５２０には、整理券番号が印刷される。一例として、整理券５２０には、整理券番号「６」が印刷されている。
なお、ＡＴＭ２０は、整理券を発券した年月日および時間、整理券の有効期限、整理券の発券理由（通帳の繰越、投資信託の説明等）、整理券の発券場所等を必要に応じて整理券５２０に印刷できる。
【００８９】
次に、第２の実施形態の受付番号取得中画面について図９を用いて説明する。図９は、第２の実施形態の受付番号取得中画面の一例を示す図である。
受付番号取得中画面５３０は、営業店端末２１において係員が顧客を呼び出す操作を行った際に、営業店端末２１に接続されたディスプレイに表示される画面の一例である。
【００９０】
受付番号取得中画面５３０は、勘定系業務操作領域５３１、顧客呼出操作領域５３２を含む。勘定系業務操作領域５３１は、係員が勘定系の業務を実行するために操作する領域である。顧客呼出操作領域５３２は、整理券を保持して受付を待っている顧客を係員が呼び出すために操作する領域である。
【００９１】
顧客呼出操作領域５３２は、顧客呼出ボタン５３３、受付番号取得状態表示領域５３４、受付待機時間表示領域５３５を含む。
顧客呼出ボタン５３３は、係員が顧客を呼び出すために押下するボタンである。顧客呼出ボタン５３３が押下された場合、営業店端末２１は、管理サーバ３００に受付番号の取得要求を送信する。
【００９２】
受付番号取得状態表示領域５３４は、顧客呼出ボタン５３３が押下された場合、受付番号の取得している状態を示す表示がされる領域である。受付番号取得状態表示領域５３４は、一例として「受付番号取得中！」という文言が表示される。
【００９３】
受付待機時間表示領域５３５は、顧客呼出ボタン５３３が押下された後、管理サーバ３００から受付番号を取得するまでの待ち時間を表示する領域である。
なお、受付待機時間表示領域５３５には、受付番号を取得するまでの時間をカウントダウンして表示することもできる。たとえば、受付を取得するまでの時間が１５秒である場合、受付待機時間表示領域５３５の「＊秒お待ち下さい」という表示の「＊秒」には、１５秒、１４秒、…１秒という具合に残りの時間を表示できる。このような表示により、受付番号の取得に時間がかかる場合であっても、係員は、顧客の呼出までに待機すべき残りの時間を把握できる。
【００９４】
次に、第２の実施形態の受付番号表示画面について図１０を用いて説明する。図１０は、第２の実施形態の受付番号表示画面の一例を示す図である。
受付番号表示画面５４０は、係員が営業店端末２１において顧客を呼び出す操作を行い、営業店端末２１が管理サーバ３００から受付番号を取得した際、営業店端末２１に接続されたディスプレイに表示される画面の一例である。
【００９５】
受付番号表示画面５４０の説明において、受付番号取得中画面５３０と異なる部分について説明する。
顧客呼出操作領域５４１は、受付番号表示領域５４２、顧客受付装置表示領域５４３を含む。
【００９６】
受付番号表示領域５４２は、営業店端末２１が管理サーバ３００から取得した受付番号が表示される領域である。受付番号表示領域５４２で受付番号が表示されると共に、受付状態表示装置２２にも受付番号が表示される。受付番号表示領域５４２において受付番号「６」が表示された場合、営業店端末２１は、受付状態表示装置２２に表示指示を出し、受付状態表示装置２２においても受付番号「６」が表示される。また、受付番号を表示するだけでなく、受付番号を音声で出力してもよい。
【００９７】
顧客受付装置表示領域５４３は、受付番号を印刷した装置がＡＴＭ２０であるか整理券発券機２３であるかを示す表示領域である。たとえば、顧客受付装置表示領域５４３は、ＡＴＭ２０で整理券を取得した顧客である場合「ＡＴＭ受付顧客」と表示し、整理券発券機２３で整理券を取得した顧客である場合「発券機受付顧客」と表示できる。この表示により、係員は、顧客がＡＴＭ２０で整理券５２０を発券したか、整理券発券機２３で整理券５２０を発券したかを確認できる。なお、図示を省略するが、受付番号表示画面５４０において、整理券５２０を発券した時間と現在時間を表示することにより、係員は顧客を待たせた時間を確認することもできる。
【００９８】
次に、第２の実施形態のエントリ管理情報について図１１を用いて説明する。図１１は、第２の実施形態のエントリ管理情報の一例を示す図である。
エントリ管理情報７００は、接客カウンタ３０で対応する顧客を管理するための情報である。エントリ管理情報７００は、ＨＤＤ３１３やデータベース３５０などの記憶部に管理サーバ３００によって記憶される情報である。エントリ管理情報７００は、管理サーバ３００が実行する整理券番号管理処理で用いる。整理券番号管理処理は、後で図１４を用いて説明する。
【００９９】
エントリ管理情報７００は、エントリ管理番号７０１、装置番号７０２、顧客年齢７０３、待機フラグ７０４、待機時間７０５、待機開始時間７０６、を含む情報である。
エントリ管理番号７０１は、管理サーバ３００が付与する番号であり、接客カウンタ３０で対応する顧客を一意に特定する番号である。
【０１００】
装置番号７０２は、管理サーバ３００に対して整理券番号の取得要求を送信した装置（以下、要求元装置と記載する。）を識別する番号である。たとえば、要求元装置が整理券発券機２３である場合「Ｈ０１」が設定される。同様に、要求元装置がＡＴＭ２０ａである場合「Ａ０１」、要求元装置がＡＴＭ２０ｂである場合「Ａ０２」、要求元装置がＡＴＭ２０ｃである場合「Ａ０３」、要求元装置がＡＴＭ２０ｄである場合「Ａ０４」、要求元装置がＡＴＭ２０ｅである場合「Ａ０５」が設定される。
【０１０１】
顧客年齢７０３は、整理券５２０を発券した顧客の年齢である。管理サーバ３００は、ＡＴＭ２０からの整理券番号要求電文に含まれる顧客年齢の情報を顧客年齢７０３に設定する。整理券番号要求電文等のデータ構造については、後で図１３を用いて説明する。なお、顧客年齢７０３は、ＡＴＭ２０で整理券５２０を発券した場合に設定される値である。整理券発券機２３で整理券５２０を発券した場合、顧客年齢７０３は設定されず「−」（顧客年齢設定無し）となる。
【０１０２】
待機フラグ７０４は、待機開始時間７０６から待機時間７０５が経過したか否かを示すフラグである。管理サーバ３００は、現在時間に基づき待機開始時間７０６から待機時間７０５が経過したか否かを判定し、待機時間を経過していない場合は待機フラグを「１」に設定し、待機時間が経過した場合に待機フラグを「０」に設定する。待機フラグ７０４を「１」から「０」に更新する処理は、管理サーバ３００が実行する待機フラグ更新処理で行われる。待機フラグ更新処理は、後で図１７を用いて説明する。
【０１０３】
なお、待機フラグ７０４は、ＡＴＭ２０で整理券５２０を発券した場合に設定される値である。整理券発券機２３で整理券５２０を発券した場合、待機フラグ７０４は設定されず「−」（待機フラグ設定無し）となる。
【０１０４】
待機時間７０５は、顧客の呼出までに係員が待機するために管理サーバ３００が設定する時間である。なお、待機フラグ７０４および待機時間７０５は、接客カウンタ３０で顧客の対応が可能な人数を超えている場合、言い換えると、窓口利用待ち顧客４１ｅが存在する場合には設定されない。
【０１０５】
なお、待機時間７０５は、ＡＴＭ２０で整理券５２０を発券した場合に設定される値である。整理券発券機２３で整理券５２０を発券した場合、待機時間７０５は設定されず「−」（待機時間設定無し）となる。
【０１０６】
待機開始時間７０６は、待機時間７０５が開始する時間であり、管理サーバ３００がＡＴＭ２０から整理券番号の取得要求を受信した後に設定される時間である。待機開始時間７０６は、時、分、秒、ミリ秒、で示しているが、これは一例であり、その他の表示でもよい。
【０１０７】
待機フラグ７０４、待機時間７０５および待機開始時間７０６は、管理サーバ３００が実行する待機時間フラグ設定処理で設定される。待機時間フラグ設定処理は、後で図１６を用いて説明する。
【０１０８】
次に、第２の実施形態のインデックス管理情報について図１２を用いて説明する。図１２は、第２の実施形態のインデックス管理情報の一例を示す図である。
インデックス管理情報７５０は、整理券番号および受付番号を管理するための情報である。インデックス管理情報７５０は、ＨＤＤ３１３やデータベース３５０などの記憶部に管理サーバ３００によって記憶される情報である。インデックス管理情報７５０は、管理サーバ３００が実行する整理券番号管理処理および営業店端末通知処理で用いる。整理券番号管理処理は、後で図１４を用いて説明する。営業店端末通知処理は、後で図１８を用いて説明する。インデックス管理情報７５０は、整理券番号インデックス７５１と受付番号インデックス７５２を含む。
【０１０９】
整理券番号インデックス７５１は、エントリ管理情報７００に含まれるエントリ管理番号７０１のうちの最大の番号を示す。言い換えると、整理券番号インデックス７５１は、ＡＴＭ２０および整理券発券機２３において整理券を発券する際に印刷する整理券番号を示す値である。整理券番号インデックス７５１の値は、接客カウンタ３０での接客待ちをする最後尾の顧客が所持する整理券５２０に印刷される整理券番号でもある。
【０１１０】
受付番号インデックス７５２は、エントリ管理情報７００に含まれるエントリ管理番号７０１のうち、係員が営業店端末２１を用いて受付状態表示装置２２に表示する番号を示す値である。言い換えると、受付番号インデックス７５２は、係員が営業店端末２１を用いて顧客を呼び出すための受付番号を示す値である。
【０１１１】
次に、第２の実施形態の電文について図１３を用いて説明する。図１３は、第２の実施形態の電文の一例を示す図である。
図１３（Ａ）に示す整理券番号取得要求電文８００は、要求元装置がＡＴＭ２０である場合の電文である。具体的には、整理券番号取得要求電文８００は、ＡＴＭ２０において顧客が窓口予約ボタン５１２を押下して窓口をする選択を行った場合に、ＡＴＭ２０において電文に値が設定され、管理サーバ３００に送信される。整理券番号取得要求電文８００は、ヘッダ８０１、ＡＴＭ装置番号８０２、顧客年齢８０３、フッタ８０４を含む。
【０１１２】
ヘッダ８０１およびフッタ８０４については、本図の説明の末尾で説明する。他の電文に付与されているヘッダおよびフッタも同様である。
ＡＴＭ装置番号８０２は、整理券５２０の発券操作が行われたＡＴＭ２０を識別する番号である。ＡＴＭ装置番号８０２は、整理券番号取得要求電文８００に設定され管理サーバ３００に送信され、管理サーバ３００によってエントリ管理情報７００の装置番号７０２に設定される。
【０１１３】
顧客年齢８０３は、整理券５２０の発券操作を行った顧客の年齢である。より具体的には、ＡＴＭ２０で発券操作を行う前提として、顧客はカード又は通帳をＡＴＭ２０に挿入してＡＴＭ２０において取引を行っている。ＡＴＭ２０は、挿入されたカード又は通帳から口座情報を取得し、口座情報に対応する顧客の年齢をホストコンピュータ２２０に問合せ、ホストコンピュータ２２０から顧客の年齢を取得し整理券番号取得要求電文８００に設定する。顧客年齢８０３は、整理券番号取得要求電文８００に設定され管理サーバ３００に送信され、管理サーバ３００によってエントリ管理情報７００の顧客年齢７０３に設定される。
【０１１４】
図１３（Ｂ）に示す整理券番号取得要求電文８１０は、要求元装置が整理券発券機２３である場合の電文である。整理券番号取得要求電文８１０は、整理券発券機２３が整理券５２０を発券する際に、整理券番号を取得するために管理サーバ３００に送信する電文である。具体的には、整理券番号取得要求電文８１０は、整理券発券機２３において顧客が窓口の予約をするために整理券５２０の発券操作を行った場合、整理券発券機２３において電文に値が設定され、管理サーバ３００に送信される。整理券番号取得要求電文８１０は、ヘッダ８１１、発券機番号８１２、フッタ８１３を含む。
【０１１５】
発券機番号８１２は、整理券５２０の発券操作が行われた整理券発券機２３を識別する番号である。発券機番号８１２は、整理券番号取得要求電文８１０に設定され管理サーバに送信され、管理サーバ３００によってエントリ管理情報７００の装置番号７０２に設定される。
【０１１６】
図１３（Ｃ）に示す整理券番号応答電文８１５は、整理券番号取得要求電文８００，８１０を受信した管理サーバ３００が要求元装置に整理券番号を応答するための電文である。整理券番号応答電文８１５は、ヘッダ８１６、整理券番号８１７、フッタ８１８を含む。整理券番号８１７には、管理サーバ３００が整理券番号インデックス７５１で示す値を設定する。
【０１１７】
図１３（Ｄ）に示す受付番号取得要求電文８２０は、要求元装置が営業店端末２１である場合の電文である。言い換えると、受付番号取得要求電文８２０は、係員が営業店端末２１を用いて顧客を接客カウンタ３０に呼び出すために、営業店端末２１から管理サーバ３００に受付番号を要求する電文である。具体的には、受付番号取得要求電文８２０は、営業店端末２１において係員が顧客呼出ボタン５３３を押下して顧客を呼び出す操作を行った場合に、営業店端末２１において電文に値が設定され、管理サーバ３００に送信される。受付番号取得要求電文８２０は、ヘッダ８２１、営業店端末番号８２２、フッタ８２３を含む。
【０１１８】
営業店端末番号８２２は、顧客呼出が行われた営業店端末２１を識別する番号である。
営業店端末番号８２２は、受付番号取得要求電文８２０に設定され管理サーバに送信され、管理サーバ３００によってエントリ管理情報７００の装置番号７０２に設定される。
【０１１９】
図１３（Ｅ）に示す受付番号応答電文８３０は、受付番号取得要求電文８２０を受信した管理サーバ３００が要求元装置に受付番号を応答するための電文である。受付番号応答電文８３０は、ヘッダ８３１、受付番号８３２、フッタ８３３を含む。受付番号８３２には、管理サーバ３００が受付番号インデックス７５２で示す値を設定する。
【０１２０】
ヘッダ８０１，８１１，８１６，８２１，８３１およびフッタ８０４，８１３，８１８，８２３，８３３は、要求元装置と管理サーバ３００との間で用いる通信プロトコルに応じて付与される。たとえば、ヘッダ８０１，８１１，８１６，８２１，８３１は、電文の送信元の装置のアドレスや送信先のアドレスや、その他電文の送受信のために必要な情報を含めることができる。また、フッタ８０４，８１３，８１８，８２３，８３３は、チェックサム等のチェック用のデータを含めることができる。
【０１２１】
次に、第２の実施形態の管理サーバ３００が行う整理券番号管理処理について図１４を用いて説明する。図１４は、第２の実施形態の整理券番号管理処理のフローチャートを示す図である。
【０１２２】
整理券番号管理処理は、管理サーバ３００が実行する整理券番号取得要求の受信や整理券番号の設定および送信の処理の流れを示したものである。制御部３１０のプロセッサ３１１は、営業店システム２００が起動した場合に、整理券番号管理処理を実行する。
【０１２３】
［ステップＳ１１］プロセッサ３１１は、整理券番号インデックス７５１を初期化する。言い換えると、プロセッサ３１１は、整理券番号インデックス７５１の初期値を「０」に設定する。
【０１２４】
［ステップＳ１２］プロセッサ３１１は、エントリ管理情報７００を初期化する。言い換えると、プロセッサ３１１は、エントリ管理情報７００のエントリを空にし、エントリ管理番号７０１の最初の行の値を「１」に設定する。
【０１２５】
［ステップＳ１３］プロセッサ３１１は、ＡＴＭ２０又は整理券発券機２３から整理券番号を取得する要求を受信したか否かを判定する。言い換えると、プロセッサ３１１は、整理券番号取得要求電文８００又は整理券番号取得要求電文８１０のいずれかを受信したか否かを判定する。
【０１２６】
プロセッサ３１１は、整理券番号の取得要求を受信した場合はステップＳ１４にすすみ、受信しない場合はステップＳ１３にもどる。
［ステップＳ１４］プロセッサ３１１は、整理券番号の取得要求元がＡＴＭ２０であるか否かを判定する。言い換えると、プロセッサ３１１は、受信した電文にＡＴＭ装置番号８０２が含まれている場合、整理券番号の取得要求元がＡＴＭ２０であると判定する。
【０１２７】
プロセッサ３１１は、取得要求元がＡＴＭ２０でない場合にステップＳ１５にすすみ、ＡＴＭ２０である場合にステップＳ１７にすすむ。
［ステップＳ１５］プロセッサ３１１は、整理券番号インデックス７５１の値に「１」を加算する。
【０１２８】
［ステップＳ１６］プロセッサ３１１は、ステップＳ１３で受信した電文に含まれる発券機番号８１２をエントリ管理情報７００に設定する。言い換えると、プロセッサ３１１は、発券機番号８１２を、エントリ管理番号７０１に対応する装置番号７０２に設定する。
【０１２９】
［ステップＳ１７］プロセッサ３１１は、整理券発券機２３の前に発券待ち顧客４１ｃがいるか否かを判定する。言い換えると、プロセッサ３１１は、整理券発券機２３から受信する情報に基づき、発券待ち顧客４１ｃがいるか否かを判定する。
【０１３０】
プロセッサ３１１は、整理券発券機２３の前に発券待ち顧客４１ｃがいる場合にステップＳ１３にもどり、発券待ち顧客４１ｃがいない場合にステップＳ１８にすすむ。
［ステップＳ１８］プロセッサ３１１は、整理券番号インデックス７５１の値に「１」を加算する。
【０１３１】
［ステップＳ１９］プロセッサ３１１は、ステップＳ１３で受信した電文に含まれるＡＴＭ装置番号８０２と顧客年齢８０３をエントリ管理情報７００に設定する。
言い換えると、プロセッサ３１１は、受信したＡＴＭ装置番号８０２を、エントリ管理番号７０１に対応する装置番号７０２に設定する。また、プロセッサ３１１は、受信した顧客年齢８０３を、エントリ管理番号７０１に対応する顧客年齢７０３に設定する。
【０１３２】
［ステップＳ２０］プロセッサ３１１は、待機時間フラグ設定処理を実行する。待機時間フラグ設定処理は、エントリ管理情報７００に待機フラグ７０４、待機時間７０５および待機開始時間７０６を設定する処理である。待機時間フラグ設定処理は、後で図１６を用いて説明する。
【０１３３】
［ステップＳ２１］プロセッサ３１１は、整理券番号の取得要求元に整理券番号を通知する。言い換えると、プロセッサ３１１は、整理券番号インデックス７５１の値を整理券番号応答電文８１５の整理券番号８１７に設定し、整理券番号の取得要求元に送信する。
【０１３４】
［ステップＳ２２］プロセッサ３１１は、エントリ管理番号７０１の値に「１」を加算した値の行をエントリ管理情報７００に設定する。
［ステップＳ２３］プロセッサ３１１は、営業店システム２００がシャットダウンするか否かを判定する。プロセッサ３１１は、管理サーバ３００に対するシャットダウンの指示を受けた場合、シャットダウンすると判定する。プロセッサ３１１は、シャットダウンしない場合にステップＳ１３にもどり、シャットダウンする場合に整理券番号管理処理を終了する。
【０１３５】
次に、第２の実施形態の時間管理情報について図１５を用いて説明する。図１５は、第２の実施形態のＡＴＭ移動時間管理情報、混雑対応時間管理情報および年齢対応時間管理情報の一例を示す図である。
【０１３６】
図１５（Ａ）に示すＡＴＭ移動時間管理情報６００は、ＡＴＭ２０の設置された場所に応じて、ＡＴＭ利用エリア５１から窓口接客エリア５２に顧客が移動する時間を特定するための情報である。ＡＴＭ移動時間管理情報６００は、ＡＴＭ装置番号６０１とＡＴＭ移動時間６０２を含む情報である。ＡＴＭ移動時間管理情報６００は、管理サーバ３００のＨＤＤ３１３等の記憶部に予め記憶された情報である。
【０１３７】
ＡＴＭ装置番号６０１は、ＡＴＭ２０を特定する番号である。たとえば、ＡＴＭ２０ａの装置番号は「Ａ０１」、ＡＴＭ２０ｂの装置番号は「Ａ０２」、ＡＴＭ２０ｃの装置番号は「Ａ０３」、ＡＴＭ２０ｄの装置番号は「Ａ０４」、ＡＴＭ２０ｅの装置番号は「Ａ０５」で特定する。
【０１３８】
ＡＴＭ移動時間６０２は、ＡＴＭ２０の設置場所に応じて顧客が移動に要する時間を設定したものである。たとえば、装置番号「Ａ０１」で特定されるＡＴＭ２０ａは、ＡＴＭ利用エリア５１において接客カウンタ３０から一番遠くに設置されているため、移動時間が一番長く「２０秒」と設定されている。また、装置番号「Ａ０５」で特定されるＡＴＭ２０ｅは、ＡＴＭ利用エリア５１において窓口接客エリア５２に一番近く設置されているため、移動時間が一番短く「１２秒」と設定されている。これは一例であり、ＡＴＭ利用エリア５１とＡＴＭ２０の設置状況に応じて、時間を設定できる。
【０１３９】
図１５（Ｂ）に示す混雑対応時間管理情報６１０は、金融機関の店舗に来店した顧客の人数に応じて、ＡＴＭ利用エリア５１から窓口接客エリア５２に顧客が移動する時間を特定するための情報である。なお、顧客の人数は、金融機関の店舗内部に設置されたカメラ等により適宜特定し、管理サーバ３００のＨＤＤ３１３等の記憶に保持される。
【０１４０】
混雑対応時間管理情報６１０は、混雑状況６１１と混雑対応時間６１２とを含む情報である。混雑対応時間管理情報６１０は、管理サーバ３００のＨＤＤ３１３等の記憶部に予め記憶された情報である。
【０１４１】
混雑状況６１１は、顧客の人数に応じて混雑状況をランク分けした情報である。混雑状況「ランク１」は、顧客が１９人以下の状況である。混雑状況「ランク２」は、顧客が２０人〜４０人の状況である。混雑状況「ランク３」は、顧客が４１人以上の状況である。
【０１４２】
混雑対応時間６１２は、混雑状況のランクに応じて顧客が移動に要する時間を設定したものである。混雑状況「ランク１」は混雑対応時間「０秒」、混雑状況「ランク２」は混雑対応時間「３秒」、混雑状況「ランク３」は混雑対応時間「６秒」と設定されている。これは一例であり、金融機関の店舗の状況に応じて、時間を設定できる。
【０１４３】
図１５（Ｃ）に示す年齢対応時間管理情報６２０は、顧客の年齢に応じて、ＡＴＭ利用エリア５１から窓口接客エリア５２に顧客が移動する時間を特定するための情報である。
年齢対応時間管理情報６２０は、顧客年齢６２１と年齢対応時間６２２とを含む情報である。年齢対応時間管理情報６２０は、管理サーバ３００のＨＤＤ３１３等の記憶部に予め記憶された情報である。
【０１４４】
顧客年齢６２１は、ＡＴＭ２０で整理券５２０を発券した顧客の年齢である。年齢対応時間６２２は、顧客の年齢に応じて顧客が移動に要する時間を設定したものである。これらは一例であり、他の時間設定でもよい。たとえば、店舗の広さ（面積）に応じて時間を設定してもよい。また、日時や曜日や天気などのように、店舗の混雑状況が変動する要因に応じて時間を設定してもよい。
【０１４５】
次に、第２の実施形態の管理サーバ３００が行う待機時間フラグ設定処理について図１６を用いて説明する。図１６は、第２の実施形態の待機時間フラグ設定処理のフローチャートを示す図である。
【０１４６】
待機時間フラグ設定処理は、エントリ管理情報７００に待機フラグ７０４、待機時間７０５および待機開始時間７０６を設定する処理である。待機時間フラグ設定処理は、整理券番号管理処理のステップＳ２０でプロセッサ３１１が実行する処理である。
【０１４７】
［ステップＳ３１］プロセッサ３１１は、整理券番号インデックス７５１から受付番号インデックス７５２を引いた値が窓口数以上であるか否かを判定する。
言い換えると、接客カウンタ３０で手続を希望した顧客の総数（整理券番号インデックス７５１の値）と営業店端末２１で呼び出した顧客の人数（受付番号インデックス７５２の値）の差は、まだ接客カウンタ３０に呼び出されていない顧客の人数である。本ステップは、まだ接客カウンタ３０に呼び出されていない顧客の人数が窓口数以上であるか否かを判定する処理である。窓口数は、接客カウンタ３０で係員が接客可能な人数であり、予め管理サーバ３００のＨＤＤ３１３等の記憶部に所定の値（たとえば「３」）が記憶される。
【０１４８】
プロセッサ３１１は、整理券番号インデックス７５１から受付番号インデックス７５２を引いた値が窓口数以上である場合にステップＳ３８にすすみ、そうでない場合にステップＳ３２にすすむ。
【０１４９】
［ステップＳ３２］プロセッサ３１１は、ＡＴＭ移動時間管理情報６００を読出し、受信した電文に含まれるＡＴＭ装置番号８０２に対応するＡＴＭ移動時間６０２を取得する。
【０１５０】
［ステップＳ３３］プロセッサ３１１は、混雑対応時間管理情報６１０を読出し、顧客の人数に応じた混雑状況６１１を特定し、混雑状況６１１に対応した混雑対応時間６１２を取得する。
【０１５１】
［ステップＳ３４］プロセッサ３１１は、年齢対応時間管理情報６２０を読出し、受信した電文に含まれる顧客年齢８０３に対応する年齢対応時間６２２を取得する。
［ステップＳ３５］プロセッサ３１１は、ステップＳ３２〜Ｓ３４で取得したＡＴＭ移動時間６０２、混雑対応時間６１２および年齢対応時間６２２の合計値をエントリ管理番号７０１に対応する待機時間７０５に設定する。
【０１５２】
［ステップＳ３６］プロセッサ３１１は、エントリ管理番号７０１に対応する待機開始時間７０６に現在時刻を設定する。尚、待機開始時間７０６に設定する時間は、整理券番号の取得要求の電文を受信した時間でもよい。
【０１５３】
［ステップＳ３７］プロセッサ３１１は、エントリ管理番号７０１に対応する待機フラグ７０４を「１」に設定し、待機時間フラグ設定処理を終了する。
［ステップＳ３８］プロセッサ３１１は、エントリ管理番号７０１に対応する待機フラグ７０４を「０」に設定し、待機時間フラグ設定処理を終了する。
【０１５４】
このように、ステップＳ３１において整理券番号インデックス７５１と受付番号インデックス７５２との差が窓口数以上である場合、プロセッサ３１１は、待機時間７０５を設定せず、ステップＳ３８において待機フラグ７０４を「０」と設定する。この理由は、接客カウンタ３０に呼び出されていない顧客の人数が窓口数以上である場合、窓口利用待ち顧客４１ｅが存在する。このため、整理券５２０を発券したばかりの顧客を呼び出す前に、窓口利用待ち顧客４１ｅから順に呼び出す。言い換えると、係員が窓口利用待ち顧客４１ｅの対応に時間を費やすため、整理券５２０を発券したばかりの顧客がすぐに呼び出されることがなく、整理券５２０を発券したばかりの顧客に対し待機時間７０５を設定することを要しないからである。
【０１５５】
次に、第２の実施形態の管理サーバ３００が行う待機フラグ更新処理について図１７を用いて説明する。図１７は、第２の実施形態の待機フラグ更新処理のフローチャートを示す図である。
【０１５６】
待機フラグ更新処理は、待機フラグ７０４を待機時間７０５に基づき更新する処理である。待機フラグ更新処理は、整理券番号管理処理のバックグラウンドで制御部３１０のプロセッサ３１１が実行する処理である。言い換えると、待機フラグ更新処理は、整理券番号管理処理とは独立したプログラムとして実行される。
【０１５７】
［ステップＳ５１］プロセッサ３１１は、エントリ管理情報７００を読み出す。
［ステップＳ５２］プロセッサ３１１は、待機フラグ７０４が「１」であるエントリがエントリ管理情報７００に存在するか否かを判定し、存在する場合にステップＳ５３にすすみ、存在しない場合にステップＳ５１にもどる。
【０１５８】
［ステップＳ５３］プロセッサ３１１は、待機フラグ７０４が「１」であるエントリの待機開始時間７０６と待機時間７０５を取得する。
［ステップＳ５４］プロセッサ３１１は、現在時間に基づき、待機開始時間７０６から待機時間７０５を経過したか否かを判定する。プロセッサ３１１は、待機時間７０５を経過した場合にステップＳ５５にすすみ、経過していない場合にステップＳ５６にすすむ。
【０１５９】
［ステップＳ５５］プロセッサ３１１は、待機時間７０５が経過したエントリについて、待機フラグ７０４を「０」に設定する。
［ステップＳ５６］プロセッサ３１１は、営業店システム２００がシャットダウンするか否かを判定する。プロセッサ３１１は、管理サーバ３００に対するシャットダウンの指示を受けた場合に、シャットダウンすると判定する。プロセッサ３１１は、シャットダウンしない場合にステップＳ５１にもどり、シャットダウンする場合に待機フラグ更新処理を終了する。
【０１６０】
次に、第２の実施形態の管理サーバ３００が行う営業店端末通知処理について図１８を用いて説明する。図１８は、第２の実施形態の営業店端末通知処理のフローチャートを示す図である。
【０１６１】
営業店端末通知処理は、管理サーバ３００が営業店端末２１から受信した受付番号取得要求電文に基づき、受付番号を通知する処理である。営業店端末２１は、顧客の呼び出しの操作のために受付番号を取得する。営業店端末通知処理は、整理券番号管理処理のバックグラウンドで制御部３１０のプロセッサ３１１が実行する処理である。言い換えると、営業店端末通知処理は、整理券番号管理処理とは独立したプログラムとして実行される。
【０１６２】
［ステップＳ６１］プロセッサ３１１は、受付番号インデックス７５２を初期化する。言い換えると、プロセッサ３１１は、受付番号インデックス７５２に初期値として「１」を設定する。
【０１６３】
［ステップＳ６２］プロセッサ３１１は、営業店端末２１から受付番号の取得要求を受信したか否かを判定する。言い換えると、プロセッサ３１１は、受付番号取得要求電文８２０の受信の有無を判定する。
【０１６４】
プロセッサ３１１は、受付番号の取得要求を受信した場合にステップＳ６３にすすみ、受信しない場合はステップＳ６２にもどる。
［ステップＳ６３］プロセッサ３１１は、インデックス管理情報７５０を読出し、整理券番号インデックス７５１が受付番号インデックス７５２よりも大きいか又は同一かを判定する。プロセッサ３１１は、整理券番号インデックス７５１が大きいか又は同一の場合（ステップＳ６３のＹＥＳ）、ステップＳ６５にすすむ。プロセッサ３１１は、整理券番号インデックス７５１が受付番号インデックス７５２より小さい場合（ステップＳ６３のＮＯ）、ステップＳ６４にすすむ。
【０１６５】
［ステップＳ６４］プロセッサ３１１は、待機顧客無しの旨を営業店端末２１に通知し、ステップＳ６９にすすむ。
待機顧客無しの旨の通知とは、たとえば、プロセッサ３１１が受付番号応答電文８３０において受付番号８３２に「０」を設定して営業店端末に送信することである。受付番号「０」を受信した営業店端末２１は、呼び出し対象となる窓口利用待ち顧客４１ｅの人数が０人であると判定できる。
【０１６６】
［ステップＳ６５］プロセッサ３１１は、受付番号インデックス７５２の値に対応するエントリ管理番号７０１について、エントリ管理番号７０１に対応する装置番号７０２がＡＴＭ装置番号か否かを判定する。プロセッサ３１１は、装置番号７０２がＡＴＭ装置番号である場合にステップＳ６６にすすみ、ＡＴＭ装置番号でない場合にステップＳ６７にすすむ。
【０１６７】
なお、受付番号インデックス７５２の値に対応するエントリ管理番号７０１とは、受付番号インデックス７５２の値が「７」である場合に、エントリ管理情報７００におけるエントリ管理番号７０１の値が「７」であることを意味する。たとえば、エントリ管理番号７０１の値が「７」に対応する装置番号７０２は「Ａ０３」であり、「Ａ０３」はＡＴＭ装置番号である。
【０１６８】
［ステップＳ６６］プロセッサ３１１は、エントリ管理番号７０１に対応する待機フラグ７０４は「０」であるか否かを判定する。言い換えると、プロセッサ３１１は、待機フラグ７０４が「０」であるか否かを判定することにより、待機時間７０５が経過したか否かを判定できる。
【０１６９】
プロセッサ３１１は、待機フラグ７０４が「０」である場合にステップＳ６７にすすみ、「０」でない場合にステップＳ６６にもどる。
［ステップＳ６７］プロセッサ３１１は、受付番号を営業店端末２１に通知する。言い換えると、プロセッサ３１１は、受付番号応答電文８３０の受付番号８３２に受付番号インデックス７５２の値を設定して営業店端末２１に送信する。
【０１７０】
［ステップＳ６８］プロセッサ３１１は、受付番号インデックス７５２の値に１を加算する。
［ステップＳ６９］プロセッサ３１１は、営業店システム２００がシャットダウンするか否かを判定する。プロセッサ３１１は、管理サーバ３００に対するシャットダウンの指示を受けた場合、シャットダウンすると判定する。プロセッサ３１１は、シャットダウンしない場合にステップＳ６２にもどり、シャットダウンする場合に営業店端末通知処理を終了する。
【０１７１】
次に、第２の実施形態の整理券発券機２３が行う発券機整理券発券処理について図１９を用いて説明する。図１９は、第２の実施形態の発券機整理券発券処理のフローチャートを示す図である。
【０１７２】
発券機整理券発券処理は、顧客からの整理券の発券操作に応じて整理券番号を取得し、整理券番号を印刷した整理券を発券する処理である。発券機整理券発券処理は、整理券発券機２３の制御部３１０のプロセッサ３１１が実行する処理である。
【０１７３】
［ステップＳ８１］プロセッサ３１１は、発券ボタンが押下されたか否かを判定し、発券ボタンが押下された場合にステップＳ８２にすすみ、押下されない場合にステップＳ８１にもどる。
【０１７４】
［ステップＳ８２］プロセッサ３１１は、整理券番号取得要求電文８１０に発券機番号８１２を設定する。
［ステップＳ８３］プロセッサ３１１は、管理サーバ３００に整理券番号取得要求電文８１０を送信する。
【０１７５】
［ステップＳ８４］プロセッサ３１１は、整理券番号応答電文８１５を受信したか否かを判定し、受信した場合にステップＳ８５にすすみ、受信しない場合はステップＳ８４にもどる。
【０１７６】
［ステップＳ８５］プロセッサ３１１は、受信した整理券番号応答電文８１５に含まれる整理券番号を整理券５２０に印刷し、整理券５２０を発券する。
［ステップＳ８６］プロセッサ３１１は、営業店システム２００がシャットダウンするか否かを判定する。プロセッサ３１１は、整理券発券機２３に対するシャットダウンの指示を受けた場合、シャットダウンすると判定する。プロセッサ３１１は、シャットダウンしない場合にステップＳ８１にもどり、シャットダウンする場合に発券機整理券発券処理を終了する。
【０１７７】
次に、第２の実施形態のＡＴＭ２０が行うＡＴＭ取引処理について図２０および図２１を用いて説明する。図２０は、第２の実施形態のＡＴＭ取引処理のフローチャートを示す図である（その１）。図２１は、第２の実施形態のＡＴＭ取引処理のフローチャートを示す図である（その２）。
【０１７８】
ＡＴＭ取引処理は、ＡＴＭ２０が実行する取引の処理の流れを示したものである。制御部１１０のプロセッサ１１１は、対人センサ制御１７０を介し顧客が接近したことを検出した場合に、顧客からの選択に応じて処理を実行し、窓口対応が必要な事象が発生した場合に顧客からの指示に応じて整理券を発券する。
【０１７９】
［ステップＳ９１］プロセッサ１１１は、ＡＴＭ２０が対人センサ制御１７０を介し顧客が接近したことを検出した場合に、取引選択画面５００を顧客操作部１２に表示し、顧客に取引を選択させる。
【０１８０】
［ステップＳ９２］プロセッサ１１１は、タッチパネル処理ユニット１１６を介して取引選択画面５００に含まれる取引ボタンのいずれかが押下されたか否かを判定する。プロセッサ１１１は、取引ボタンのいずれかが押下され、取引が開始された場合にステップＳ９３にすすむ。プロセッサ１１１は、取引ボタンのいずれも押下されない場合にステップＳ９１にもどる。
【０１８１】
［ステップＳ９３］プロセッサ１１１は、カード／レシート処理ユニット１３０又は通帳処理ユニット１４０を介し、ステップＳ９２で押下された取引ボタンに応じて媒体（通帳又はカード）を受付する。たとえば、ステップＳ９２において記帳ボタン５０６が押下された場合、通帳を媒体として受付する。また、ステップＳ９２において振込ボタン５０３が押下された場合、カードを媒体として受付する。
【０１８２】
［ステップＳ９４］プロセッサ１１１は、窓口対応が必要な事象が発生したか否かを判定し、窓口対応が必要な事象が発生した場合にステップＳ９５にすすみ、発生しない場合にステップＳ１０３にすすむ。
【０１８３】
窓口対応が必要な事象とは、たとえば、ステップＳ９２において記帳ボタン５０６が押下され、ＡＴＭ２０において通帳に記帳を行い、通帳が一杯になった場合である。この場合は、顧客が窓口において新しい通帳を作成する必要が生じる。
【０１８４】
また、窓口対応が必要な事象とは、ステップＳ９２において振込ボタン５０３が押下されＡＴＭ２０における取扱限度額以上の金額の振込を行う操作をされた場合である。この場合は、顧客が窓口において振込手続を行う必要が生じる。
【０１８５】
以下、ＡＴＭ２０において通帳の記帳を行い、通帳が一杯になった場合を前提として説明する。
［ステップＳ９５］プロセッサ１１１は、窓口予約画面５１０を顧客操作部１２に表示し、顧客に窓口予約を行うか又は窓口の予約を行わずに終了するかを選択させる。
【０１８６】
［ステップＳ９６］プロセッサ１１１は、タッチパネル処理ユニット１１６を介し、窓口予約ボタン５１２が押下されたか否かを判定する。プロセッサ１１１は、窓口予約ボタン５１２が押下されたことを検知した場合にステップＳ９８にすすみ、終了ボタン５１３が押下されたことを検知した場合にステップＳ９７にすすむ。
【０１８７】
［ステップＳ９７］プロセッサ１１１は、ＡＴＭ２０で窓口を予約しない旨を顧客操作部１２に表示し、ステップＳ１０３にすすむ。
なお、プロセッサ１１１は、ステップＳ９４で生じた窓口対応が必要な事象に応じて、顧客に対する指示を表示してもよい。たとえば、プロセッサ１１１は、通帳が一杯になった場合には「新しい通帳を作成する手続は窓口で行います。お客様のご都合のよい時間に窓口へお越し下さい。」という指示を表示できる。また、プロセッサ１１１は、ＡＴＭ２０における取扱限度額以上の金額の振込を行う操作をされた場合には「ＡＴＭでお取扱い可能な限度額を超えています。窓口で手続きをお願いします。」という指示を表示できる。
【０１８８】
［ステップＳ９８］プロセッサ１１１は、整理券番号取得要求電文８００にＡＴＭ装置番号８０２と顧客年齢８０３を設定し、ステップＳ９９にすすむ。
なお、プロセッサ１１１は、操作されたＡＴＭ２０の記憶部に予め記憶されたＡＴＭ装置番号を読み出し、整理券番号取得要求電文８００に設定できる。たとえば、ＡＴＭ２０ａにおいて窓口予約ボタン５１２を押下する操作が行われた場合、プロセッサ１１１は記憶部からＡＴＭ装置番号として「Ａ０１」を読み出し整理券番号取得要求電文８００に設定できる。
【０１８９】
［ステップＳ９９］プロセッサ１１１は、管理サーバ３００に整理券番号取得要求電文８００を送信する。
［ステップＳ１００］プロセッサ１１１は、整理券番号応答電文８１５を受信したか否かを判定し、受信した場合にステップＳ１０１にすすみ、受信しない場合はステップＳ１０２にすすむ。
【０１９０】
［ステップＳ１０１］プロセッサ１１１は、カード／レシート処理ユニット１３０を介し、受付番号を印刷した整理券を発券する。
［ステップＳ１０２］プロセッサ１１１は、整理券番号取得要求電文８００を送信した時間から、リトライ待機時間が経過したか否かを判定する。リトライ待機時間とは、ＡＴＭ２０のＨＤＤ等の記憶部に予め設定された時間であり、たとえば「３秒」等と設定された時間である。
【０１９１】
プロセッサ１１１は、リトライ待機時間が経過していない場合にステップＳ１００にもどる。プロセッサ１１１は、リトライ待機時間が経過した場合にステップＳ９９にもどる。
【０１９２】
［ステップＳ１０３］プロセッサ１１１は、カード／レシート処理ユニット１３０又は通帳処理ユニット１４０を介し、ステップＳ９３で受け付けた媒体を返却する。
［ステップＳ１０４］プロセッサ１１１は、営業店システム２００がシャットダウンするか否かを判定する。プロセッサ１１１は、ＡＴＭ２０に対するシャットダウンの指示を受けた場合、シャットダウンすると判定する。プロセッサ１１１は、シャットダウンしない場合にステップＳ９１にもどり、シャットダウンする場合にＡＴＭ取引処理を終了する。
【０１９３】
こうして、ＡＴＭ２０において整理券番号応答電文８１５を受信できない場合（ステップＳ１００のＮＯ）、プロセッサ１１１は、管理サーバ３００に対して整理券番号取得要求電文８００を再度送信できる（ステップＳ１０２のＹＥＳ）。これにより、整理券発券機２３前に顧客がいるため管理サーバ３００がＡＴＭ２０に対して整理券番号を通知しない場合（ステップＳ１７のＹＥＳ）、ＡＴＭ２０から整理券番号取得要求電文８００を再度送信することで、整理券番号の通知を受ける機会を得ることができる。
【０１９４】
次に、第２の実施形態の営業店端末２１が行う顧客呼出処理について図２２を用いて説明する。図２２は、第２の実施形態の顧客呼出処理のフローチャートを示す図である。
顧客呼出処理は、係員が顧客呼出の操作を行ったことに伴い、管理サーバ３００から受付番号を取得し、受付番号を受付状態表示装置２２に表示させることで顧客を呼び出す処理である。顧客呼出処理は、営業店端末２１の制御部３１０のプロセッサ３１１が実行する処理である。
【０１９５】
［ステップＳ１１１］プロセッサ３１１は、顧客呼出ボタン５３３が押下されたか否かを判定する。言い換えると、プロセッサ３１１は、営業店端末に接続されたディスプレイに顧客呼出操作領域５３２を表示し、入出力信号インタフェース３１４を介して顧客呼出ボタン５３３が押下されたか否かを判定する。プロセッサ３１１は、顧客呼出ボタン５３３が押下された場合にステップＳ１１２にすすみ、押下されていない場合にステップＳ１１１にもどる。
【０１９６】
［ステップＳ１１２］プロセッサ３１１は、受付番号取得要求電文８２０に営業店端末番号８２２を設定する。なお、営業店端末番号は、営業店端末２１が有するＨＤＤ等の記憶部に予め記憶されているものとする。
【０１９７】
［ステップＳ１１３］プロセッサ３１１は、管理サーバ３００に受付番号取得要求電文８２０を送信する。
［ステップＳ１１４］プロセッサ３１１は、営業店端末に接続されたディスプレイに受付番号取得中画面５３０を表示する。なお、プロセッサ３１１は、待機時間７０５および待機開始時間７０６を図示しない電文により管理サーバ３００から取得し、現在時間と比較することで、受付番号を取得するまでの待機時間を受付待機時間表示領域５３５に表示することができる。
【０１９８】
［ステップＳ１１５］プロセッサ３１１は、受付番号応答電文８３０を受信したか否かを判定し、受信した場合にステップＳ１１６にすすみ、受信しない場合はステップＳ１１５にもどる。
【０１９９】
［ステップＳ１１６］プロセッサ３１１は、営業店端末２１に接続されたディスプレイに受付番号表示画面５４０を表示する。言い換えると、プロセッサ３１１は、受信した受付番号応答電文８３０に含まれる受付番号８３２を受付番号表示領域５４２に表示する。なお、プロセッサ３１１は、受信した受付番号（エントリ管理番号７０１）に対応する装置番号７０２を図示しない電文により管理サーバ３００から取得し、装置番号７０２に応じて「ＡＴＭ受付顧客」又は「整理券発券機受付顧客」を顧客受付装置表示領域５４３に表示できる。
【０２００】
［ステップＳ１１７］プロセッサ３１１は、受付状態表示装置２２に受信した受付番号の表示命令を送信する。なお、プロセッサ３１１は、受信した受付番号をスピーカーなどの音声出力装置から出力することもできる。
【０２０１】
［ステップＳ１１８］プロセッサ３１１は、営業店システム２００がシャットダウンするか否かを判定する。プロセッサ３１１は、営業店端末２１に対するシャットダウンの指示を受けた場合、シャットダウンすると判定する。プロセッサ３１１は、シャットダウンしない場合にステップＳ１１１にもどり、シャットダウンする場合に顧客呼出処理を終了する。
【０２０２】
このように、管理サーバ３００は、整理券発券機２３とＡＴＭ２０から受付番号の取得要求を受信した場合、発券待ち顧客４１ｃが待機する整理券発券機２３を優先して整理券番号を設定できる。また、管理サーバ３００は、ＡＴＭ２０で整理券を発券する場合、ＡＴＭ２０の設置位置や、店舗の混雑状況や、顧客の年齢などに応じて待機時間７０５を設定することができる。これにより、顧客は、窓口接客エリア５２に移動する前に係員によって呼び出されることが低減されることに伴い、取得した整理券に印刷された整理券番号の呼出を聞き漏らすことが減少する。
【０２０３】
また、管理サーバ３００は、ＡＴＭ２０で整理券を発券する場合、窓口数と接客カウンタ３０に呼び出されていない顧客の人数に応じて待機フラグ７０４および待機時間７０５の設定の可否を判定する。これにより、接客カウンタ３０が空いている場合や窓口利用待ち顧客４１ｅが存在しない場合など係員が顧客をすぐに呼び出せる状況において、顧客が窓口接客エリア５２に移動する前に係員が顧客を呼び出し、係員が誤って顧客が不在と判断することを低減できる。
【０２０４】
こうして、管理サーバ３００は、整理券の発券に関する顧客サービスを向上させることが可能となる。
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、情報処理装置３と管理サーバ３００と営業店端末２１と取引装置１とＡＴＭ２０と整理券発券装置２と整理券発券機２３とが有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリなどがある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープなどがある。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ／ＲＷ（ReWritable）などがある。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Magneto-Optical disk）などがある。
【０２０５】
プログラムを流通させる場合には、たとえば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭなどの可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【０２０６】
プログラムを実行するコンピュータは、たとえば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムにしたがった処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムにしたがった処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムにしたがった処理を実行することもできる。
【０２０７】
また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤなどの電子回路で実現することもできる。
【符号の説明】
【０２０８】
１  取引装置
１ａ  受付部
１ｂ  制御部
１ｃ  出力部
２  整理券発券装置
２ａ  受付部
２ｂ  制御部
２ｃ  出力部
３  情報処理装置
３ａ  制御部
３ｂ  記憶部
４ａ  管理情報
４ｂ  窓口情報
４ｃ  待機時間設定情報
５  営業店装置
５ａ  受付部
５ｂ  制御部
５ｃ  出力部
６ａ，６ｂ  整理券番号取得要求
６ｃ  受付番号取得要求
８  媒体
９ａ，９ｂ  整理券
１０  ネットワーク
１２  顧客操作部
１３  カード／レシート部
１４  通帳処理部
１５  紙幣処理部
１６  テンキー入力部
２０，２０ａ，２０ｂ，２０ｃ，２０ｄ，２０ｅ  ＡＴＭ
２１  営業店端末
２２  受付状態表示装置
２３  整理券発券機
３０  接客カウンタ
４１ａ  ＡＴＭ利用中顧客
４１ｂ  ＡＴＭ利用待ち顧客
４１ｃ  発券待ち顧客
４１ｄ  窓口利用中顧客
４１ｅ  窓口利用待ち顧客
５０  金融機関店舗配置イメージ
５１  ＡＴＭ利用エリア
５２  窓口接客エリア
２００  営業店システム
２１０  ネットワーク
２２０  ホストコンピュータ
２３０  勘定系サーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
2017146648.tif 000012
【図１１】
2017146648.tif 000013
【図１２】
2017146648.tif 000014
【図１３】
2017146648.tif 000015
【図１４】
2017146648.tif 000016
【図１５】
2017146648.tif 000017
【図１６】
2017146648.tif 000018
【図１７】
2017146648.tif 000019
【図１８】
2017146648.tif 000020
【図１９】
2017146648.tif 000021
【図２０】
2017146648.tif 000022
【図２１】
2017146648.tif 000023
【図２２】
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