(57)【要約】【課題】顧客に応じた予約対応が可能となる自動取引装置、予約システム、予約方法および予約プログラムを提供できる。【解決手段】自動取引装置１は、入力受付部２と、制御部３と、表示部４とを備える。入力受付部２は、カードから口座情報を読み取り、金融機関の窓口の予約の入力を受け付ける。制御部３は、口座情報を送信し、口座情報に対応する顧客情報から求めた顧客ランクに対応する予約受付日時情報を受信し、予約受付日時情報に基づき予約画面を表示部４に表示させる。【選択図】図１
2017162170.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
カードから口座情報を読み取り、金融機関の窓口の予約の入力を受け付ける入力受付部と、
前記口座情報を送信し、
前記口座情報に対応する顧客情報から求めた顧客ランクに対応する予約受付日時情報を受信し、
前記予約受付日時情報に基づき予約画面を表示部に表示させる制御部と、
を備える自動取引装置。
【請求項２】
前記予約受付日時情報とは、
前記顧客ランクごとに予約条件に基づいて設定した日時の情報である、
請求項１記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記予約条件とは、
前記予約の受け付けを許可する月日、前記予約の受け付けを許可する時間帯を定めた時間枠、前記予約画面に表示する予約の受け付けを開始する月日、前記予約画面に表示された予約の受け付けをする月日の次週を予約の受け付けをする月日として選択することの可否、前記予約画面に表示された予約の受け付けをする月日の次月を予約の受け付けをする月として選択することの可否、前記予約画面に表示された金融機関の店舗とは異なる店舗の選択の可否、のいずれかを含む、
請求項２記載の自動取引装置。
【請求項４】
自動取引装置とホストコンピュータとを含む予約システムであって、
前記自動取引装置は、
カードから口座情報を読み取り、金融機関の窓口の予約の入力を受け付ける入力受付部と、
前記口座情報を前記ホストコンピュータに送信し、前記ホストコンピュータから予約受付日時情報を受信し、前記予約受付日時情報に基づき予約画面を表示部に表示させる制御部とを備え、
前記ホストコンピュータは、
前記自動取引装置から口座情報を受信し、
前記自動取引装置が受け付けた予約が返済のための予約である場合、
前記口座情報に対応する顧客情報として顧客年齢と預金額と借入額を取得し、前記顧客年齢に対応した年齢ポイントと前記預金額に対応した預金ポイントと前記借入額に対応した借入ポイントから算出した値によって顧客ランクを求め、
前記自動取引装置が受け付けた予約が融資のための予約である場合、
前記口座情報に対応する前記顧客情報として顧客年齢と融資額と引落不可額を取得し、前記顧客年齢に対応した年齢ポイントと前記融資額に対応した融資ポイントと前記引落不可額に対応した引落不可ポイントから算出した値によって前記顧客ランクを求め、
前記顧客ランクに対応する予約受付日時情報を生成し、
前記予約受付日時情報を前記自動取引装置に送信する制御部を含む、
予約システム。
【請求項５】
入力受付部と表示部と制御部とを備える自動取引装置における予約方法であって
前記入力受付部は、
カードから口座情報を読み取り、金融機関の窓口の予約の入力を受け付け、
前記制御部は、
前記口座情報を送信し、
前記口座情報に対応する顧客情報から求めた顧客ランクに対応する予約受付日時情報を受信し、
前記予約受付日時情報に基づき予約画面を表示部に表示させる、
自動取引装置における予約方法。
【請求項６】
カードから口座情報を読み取り、金融機関の窓口の予約の入力を受け付け、
前記口座情報を送信し、
前記口座情報に対応する顧客情報から求めた顧客ランクに対応する予約受付日時情報を受信し、
前記予約受付日時情報に基づき予約画面を表示部に表示させる、
処理を自動取引装置に実行させる予約プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置、予約システム、予約方法および予約プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関等では自動取引装置（ＡＴＭ；Automated Teller Machine）が設置され、顧客は、ＡＴＭを用いて入金や出金等の取引を行うことができる。
また、ＡＴＭにおいて、顧客にセールスすべき商品（住宅ローンの申し込み等）を表示するセールス画面や商品の提供元となる近隣の店舗案内の画面を表示する技術が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−１７２０６９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来技術では、住宅ローン等のために来店する顧客に対し、ＡＴＭの設置場所の郵便番号に基づき近隣の店舗を選択できる選択画面を提供することに留まっていた。
金融機関で扱う商品は、顧客の信用情報などの審査条件に応じて提供できるか否かが決定されるものであるため、来店を予約した全ての顧客に同一の商品が提供できるとは限らない。このような事情に伴い、金融機関においては、顧客に応じた審査や説明等が必要であり、顧客に商品の提供をするための窓口の予約の受け付けに関しても係員の労力が費やされていた。
【０００５】
一側面では、本発明は、顧客に応じた予約対応が可能となる自動取引装置、予約システム、予約方法および予約プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、以下に示すような自動取引装置を提供する。自動取引装置は、入力受付部と、制御部と、表示部とを含む。入力受付部は、カードから口座情報を読み取り、金融機関の窓口の予約の入力を受け付ける。制御部は、口座情報を送信し、口座情報に対応する顧客情報から求めた顧客ランクに対応する予約受付日時情報を受信し、予約受付日時情報に基づき予約画面を表示部に表示させる。
【発明の効果】
【０００７】
一態様によれば、顧客に応じた予約対応が可能となる自動取引装置、予約システム、予約方法および予約プログラムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】第１の実施形態の自動取引装置の一例を示す図である。
【図２】第２の実施形態の自動取引システムの一例を示す図である。
【図３】第２の実施形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。
【図４】第２の実施形態のホストコンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。
【図５】第２の実施形態の顧客操作部の初期画面の一例を示す図である。
【図６】第２の実施形態の顧客操作部の予約画面（Ａランク）の一例を示す図である。
【図７】第２の実施形態の顧客操作部の予約画面（Ｂランク）の一例を示す図である。
【図８】第２の実施形態の顧客操作部の予約画面（Ｃランク）の一例を示す図である。
【図９】第２の実施形態の顧客操作部の予約画面（Ｄランク）の一例を示す図である。
【図１０】第２の実施形態の年齢別返済ポイント情報と預金額別返済ポイント情報と借入額別返済ポイント情報の一例を示す図である。
【図１１】第２の実施形態の年齢別融資ポイント情報と融資額別融資ポイント情報と引落不可額別融資ポイント情報の一例を示す図である。
【図１２】第２の実施形態の顧客ランク情報の一例を示す図である。
【図１３】第２の実施形態の返済顧客合計ポイント算出式と融資顧客合計ポイント算出式の一例を示す図である。
【図１４】第２の実施形態のランク予約コード情報と日別コード情報の一例を示す図である。
【図１５】第２の実施形態の時間別予約可否情報の一例を示す図である。
【図１６】第２の実施形態のＡＴＭとホストコンピュータのシーケンス（返済予約受付処理）を示す図である。
【図１７】第２の実施形態のＡＴＭとホストコンピュータのシーケンス（融資予約受付処理）を示す図である。
【図１８】第２の実施形態の予約受付日時情報の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面を参照して実施の形態を詳細に説明する。
［第１の実施形態］
まず、第１の実施形態の自動取引装置について図１を用いて説明する。図１は、第１の実施形態の自動取引装置の一例を示す図である。
【００１０】
自動取引装置１は、入力受付部２と、制御部３と、表示部４とを備える。自動取引装置１は、金融取引を行う装置であり、たとえば、金融機関等が備えるＡＴＭや、コンビニエンスストア等が備える取引端末である。尚、自動取引装置１はネットワークを介してホストコンピュータに接続するが、ホストコンピュータの図示は省略する。
【００１１】
入力受付部２は、カードリーダやテンキーやタッチパネル等の入力ユニットである。入力受付部２は、カードに記録された口座情報を読み取り、テンキーやタッチパネル等により取引の操作や金融機関の窓口の予約の操作や暗証番号の入力を受け付ける。口座情報とは、金融機関等における口座を特定する情報であり、たとえば、口座番号や口座の名義等を含む情報である。
【００１２】
制御部３は、ホストコンピュータに口座情報を送信し、ホストコンピュータから口座情報に対応する顧客情報や予約受付日時情報を受信することができる。
制御部３は、ホストコンピュータから受信した予約受付日時情報に基づき予約画面を表示部４に表示させる。予約受付日時情報は、顧客ランクごとに予約条件に基づいて設定した日時の情報である。予約条件とは、予約を受け付けるための条件であり、予約の受け付けを許可する月日、予約の受け付けを許可する時間帯を定めた時間枠、予約画面に表示する予約の受け付けを開始する月日、のいずれかを含むことができる。また、予約条件とは、予約画面に表示された予約の受け付けをする月日の次週を予約の受け付けをする月日として選択することの可否、予約画面に表示された予約の受け付けをする月日の次月を予約の受け付けをする月として選択することの可否、予約画面に表示された金融機関の店舗とは異なる店舗の選択の可否、のいずれかを含むことができる。
【００１３】
予約画面とは、融資のための窓口の予約の受け付けや、返済のための窓口の予約の受け付けをするための画面であり、予約を受け付けするための月日および時間等を表示する画面である。顧客は、予約画面で表示された月日および時間を選択することによって予約日時を指定することができる。
【００１４】
ホストコンピュータは、自動取引装置１から受信した口座情報に対応する顧客情報を記憶部から取得する。ホストコンピュータは、自動取引装置１が顧客から返済のための窓口の予約の操作を受け付けた場合、顧客情報として顧客年齢と預金額と借入額を取得する。ホストコンピュータは、自動取引装置１が顧客から融資のための窓口の予約の操作を受け付けた場合、顧客情報として顧客年齢と融資額と引落不可額を取得する。
【００１５】
また、ホストコンピュータは、顧客ランクを求め、顧客ランクに応じた予約受付日時情報を生成する。顧客ランクは、顧客情報に基づき顧客を区分した情報である。
表示部４は、カードの挿入や暗証番号の入力を促す指示や操作や窓口予約画面を表示出力できる。表示部４は、たとえば、表示出力による指示で表示できるディスプレイ等がある。
【００１６】
ここで、自動取引装置１によって、顧客が金融機関の窓口の予約を行う場合について説明する。顧客は、自動取引装置１に対して、窓口の予約を指示し、顧客の口座のカードを挿入し、暗証番号を入力する。
【００１７】
入力受付部２は、顧客からの窓口の予約指示を受け付け、入力受付部２でカードに記録された口座情報を読み取る。制御部３は、入力受付部２で読み取った口座情報をホストコンピュータに送信する。制御部３は、口座情報に対応する顧客情報から求めた顧客ランクに対応する予約受付日時情報を受信する。制御部３は、予約受付日時情報に基づき予約画面を表示部４に表示させる。
【００１８】
たとえば、高い顧客ランクの予約条件として、予約の受け付けを開始する月日を早め、かつ、予約する時間枠の数を多く設定しておくことにより、自動取引装置１は、顧客ランクが高い顧客が予約の操作をした際に、早い月日かつ時間枠が多い予約画面を表示することができる。
【００１９】
また、低い顧客ランクの予約条件として、予約の受け付けを開始する月日を遅くし、かつ、予約する時間枠の数を少なく設定しておくことにより、自動取引装置１は、顧客ランクが低い顧客が予約の操作をした際に、遅い月日かつ時間枠が少ない予約画面を表示することができる。
【００２０】
このように顧客ランクに応じた予約画面を表示することにより、自動取引装置１は、顧客ランクの高い顧客について優先的に予約を受け付けることが可能となる。
また、融資や返済等の商品の営業方針に沿って予約条件を設定できるため、営業を強化する対象となる顧客情報を有する顧客について顧客ランクが高くなるように顧客ランクを決定し、優先的に予約を受け付けることができるよう予約画面を表示することができる。
【００２１】
このようにして、自動取引装置１は、顧客から窓口の予約を指示された際に、顧客のランクに応じた予約画面を表示部４に表示させる。これにより、自動取引装置１は、顧客に応じた窓口の予約の対応が可能となる。
【００２２】
［第２の実施形態］
次に、第２の実施形態として、自動取引装置１をＡＴＭに適用した自動取引システムについて図２を用いて説明する。図２は、第２の実施形態の自動取引システムの一例を示す図である。
【００２３】
金融機関等における自動取引システム４００は、図２に示すように、複数のＡＴＭ１０（図２ではその内の１台を図示）が備えられ、各ＡＴＭ１０はホストコンピュータ３００とネットワーク２００を介して接続されている。ホストコンピュータ３００は、データベース３５０と接続している。
【００２４】
ＡＴＭ１０は、顧客操作部１４と、カード／レシート部１５と、紙幣処理部１６と、テンキー入力部１７と、を有する。
顧客操作部１４は、ディスプレイとタッチパネルとを有し、取引操作の案内と、取引提案の表示と、指示の受け付けとを行う。なお、図示を略すが、ＡＴＭ１０は、ディスプレイ等の表示による指示だけでなく、受話器等の音声による指示も可能である。取引操作の案内や入力の指示等は、ディスプレイ等を用いた表示の指示に限らず、音声ガイダンスによる指示を行うこともできる。
【００２５】
カード／レシート部１５は、キャッシュカードやクレジットカード等のカードを用いる取引において、カードの挿入と排出を行う。また、取引終了時に発行するレシートを排出する。紙幣処理部１６では、入金および出金取引の際に、紙幣の受け渡しを処理する。
【００２６】
テンキー入力部１７は、数字等を入力するテンキーを備え、顧客操作部１４のタッチパネルと協働して利用者の指示を受け付ける。たとえば、テンキー入力部１７は、キャッシュカードに記録された口座情報に対応する口座を認証するためのパスワード（暗証番号）や、金融取引の金額等の入力を受け付けることができる。
【００２７】
利用者がＡＴＭ１０で取引を行う際の動作について説明する。利用者は、顧客操作部１４およびテンキー入力部１７を操作して取引を指示する。次に、顧客操作部１４に表示される案内等に従ってカードを挿入しパスワードを入力する。ＡＴＭ１０は、顧客に対して取引を選択する画面や取引を提案する画面を表示できる。
【００２８】
ホストコンピュータ３００は、ネットワーク２００を介して、ＡＴＭ１０を管理し、ＡＴＭ１０とデータの送受信を行うコンピュータである。また、ホストコンピュータ３００は、ＡＴＭ１０から送信されたパスワードの認証処理や各種の取引ができる。また、ホストコンピュータ３００は、データベース３５０と情報交換が可能であり、データベース３５０から取得した情報をＡＴＭ１０へ送信する。データベース３５０は、取引履歴や、認証情報や、口座残高等を保持する記憶装置である。
【００２９】
ここで、利用者が、取引を選択する画面において、現金を引き出す処理（出金取引）を選択した場合について説明する。利用者は、顧客操作部１４に表示された内容に従って、カードを挿入しパスワードを入力する。ＡＴＭ１０は、入力されたパスワードとカードから取得した口座情報とをホストコンピュータ３００へ送信し、認証処理を行い、認証処理に問題なければ利用者から指示される取引を行う。利用者は、顧客操作部１４に表示された内容に従って、テンキー入力部１７から引き出す金額を入力する。利用者は、顧客操作部１４による画面表示で取引を提案する画面を確認し、紙幣処理部１６から現金を受け取る。また、利用者は、取引を提案する画面を見た後で、引き出し金額を変更する場合には、テンキー入力部１７から引き出す金額を再入力し、紙幣処理部１６から現金を受け取る。現金の引き出し完了後、カード／レシート部１５からレシートが出力されるとともにカードが返却される。利用者は、これらを受け取り、取引を完了する。
【００３０】
次に、ＡＴＭのハードウェア構成について図３を用いて説明する。図３は、第２の実施形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。
ＡＴＭ１０は、制御部１１０と、ディスプレイ１４ａと、タッチパネル１４ｂと、カード／レシート処理ユニット１５０と、紙幣処理ユニット１６０と、テンキー処理ユニット１７０と、対人センサ制御１８０と、を含む。
【００３１】
制御部１１０は、プロセッサ１１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）１１２、第１ＨＤＤ（Hard Disk Drive）１１３ａ、第２ＨＤＤ１１３ｂ、外部通信インタフェース１１４、表示処理ユニット１１５、タッチパネル処理ユニット１１６およびＩ／Ｏ（Input／Output）制御部１１７を有し、各々がバス１１８を介して接続されている。なお、制御部１１０は、コンピュータの一例でもある。
【００３２】
プロセッサ１１１は、ＡＴＭ１０の全体動作を制御するものであり、たとえば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等である。ＲＡＭ１１２には、プロセッサ１１１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１１２には、プロセッサ１１１による処理に必要な各種データが格納される。
【００３３】
第１ＨＤＤ１１３ａおよび第２ＨＤＤ１１３ｂには、ＯＳやアプリケーションプログラムや取引履歴等を格納できる。第１ＨＤＤ１１３ａと、第２ＨＤＤ１１３ｂとは、システム保護のために二重化されているが、いずれか一方のみで構成することもできる。また、第１ＨＤＤ１１３ａと第２ＨＤＤ１１３ｂは、ＳＳＤ（Solid State Drive）等他の記憶装置でも代用可能である。
【００３４】
外部通信インタフェース１１４は、外部のネットワーク２００に接続され、ホストコンピュータ３００との間でデータの送受信を行う。また、外部通信インタフェース１１４は、ホストコンピュータ３００へパスワードや取引情報等を送信できる。また、外部通信インタフェース１１４は、ホストコンピュータ３００からパスワードの承認情報や取引履歴情報等を受信できる。
【００３５】
表示処理ユニット１１５には、ディスプレイ１４ａが接続される。ディスプレイ１４ａは、タッチパネル１４ｂとともに顧客操作部１４を構成する。表示処理ユニット１１５は、プロセッサ１１１の制御の下に、操作案内等の各種情報をディスプレイ１４ａの画面に表示させる。なお、図示を略すが、ＡＴＭ１０は、表示処理ユニット１１５だけでなく、音声処理ユニットを備えてもよい。音声処理ユニットには、受話器やイヤホン等音声出力可能な機器が接続される。音声処理ユニットは、顧客操作部１４に付随して構成されてもよい。音声処理ユニットは、プロセッサ１１１の制御の下に、操作案内等の各種の情報を音声ガイダンスで受話器等に出力させる。
【００３６】
タッチパネル処理ユニット１１６には、タッチパネル１４ｂが接続される。タッチパネル１４ｂは、ディスプレイ１４ａの上層に形成される。タッチパネル処理ユニット１１６は、利用者の指がタッチパネル１４ｂに接触あるいは接近した画面上の位置を検出し、プロセッサ１１１に通知する。
【００３７】
Ｉ／Ｏ制御部１１７には、カード／レシート処理ユニット１５０、紙幣処理ユニット１６０、テンキー処理ユニット１７０および対人センサ制御１８０が接続される。Ｉ／Ｏ制御部１１７は、プロセッサ１１１の制御の下に、接続する各部にプロセッサ１１１からの指示を通知するとともに、各部から取得した情報をバス１１８経由でプロセッサ１１１に送る。
【００３８】
カード／レシート処理ユニット１５０は、カード／レシート部１５に設けられ、カードの取り込みと排出、およびレシートの排出を制御する。また、取り込んだカードに付された磁気情報（口座番号等）を読み取るとともに、カードの表面（エンボスが形成された面や、カード番号が印刷された面）の画像を取得する。
【００３９】
紙幣処理ユニット１６０は、紙幣処理部１６に設けられ、プロセッサ１１１の指示に従って紙幣の入出金と、扉の開閉とを制御する。
テンキー処理ユニット１７０は、テンキー入力部１７に設けられ、利用者が押下したテンキーの情報を受け付ける。利用者が押下したテンキーの情報には、パスワード、出金金額、金融取引で用いる情報等を含めてもよい。対人センサ制御１８０は、人の接近を検知する対人センサを制御し、ＡＴＭ１０に利用者が近付いたことを検出する。
【００４０】
可搬型記録媒体１９０は、たとえば、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）やＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc ？ Read Only Memory）等の記録媒体である。可搬型記録媒体１９０は、取引履歴等を格納できる。
【００４１】
以上のようなハードウェア構成によって、本実施形態の処理機能を実現することができる。なお、上記の構成は一例であり、ＡＴＭ１０の構成部の組み合わせは適宜決定される。上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよいし、たとえば、手のひら静脈や指静脈を用いた生体認証部や非接触ＩＣに対応する非接触ＩＣ部、硬貨処理ユニット等を加えることもできる。
【００４２】
次に、第２の実施形態のホストコンピュータのハードウェア構成について図４を用いて説明する。図４は、第２の実施形態のホストコンピュータのハードウェア構成の一例を示す図である。
【００４３】
ホストコンピュータ３００は、制御部３１０を含む。制御部３１０は、プロセッサ３１１、ＲＡＭ３１２、ＨＤＤ３１３、入出力信号インタフェース３１４、記憶媒体インタフェース３１５、通信インタフェース３１６を含む。ホストコンピュータ３００は、プロセッサ３１１によって装置全体が制御されている。プロセッサ３１１には、バス３１７を介してＲＡＭ３１２と複数の周辺機器が接続されている。プロセッサ３１１は、マルチプロセッサであってもよい。プロセッサ３１１は、たとえば、ＣＰＵ、ＭＰＵ（Micro Processing Unit）、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、又はＰＬＤ（Programmable Logic Device）である。また、プロセッサ３１１は、ＣＰＵ、ＭＰＵ、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤのうちの２以上の要素の組み合わせであってもよい。
【００４４】
ＲＡＭ３１２は、ホストコンピュータ３００の主記憶装置として使用される。ＲＡＭ３１２には、プロセッサ３１１に実行させるＯＳのプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ３１２には、プロセッサ３１１による処理に必要な各種データが格納される。
【００４５】
バス３１７に接続されている周辺機器としては、ＨＤＤ３１３、入出力信号インタフェース３１４、記憶媒体インタフェース３１５および通信インタフェース３１６がある。
ＨＤＤ３１３は、内蔵したディスクに対して、磁気的にデータの書き込みおよび読み出しを行う。ＨＤＤ３１３は、ホストコンピュータ３００の補助記憶装置として使用される。ＨＤＤ３１３には、ＯＳのプログラム、アプリケーションプログラム、および各種データが格納される。なお、補助記憶装置としては、フラッシュメモリ等の半導体記憶装置を使用することもできる。
【００４６】
入出力信号インタフェース３１４には、入出力デバイス３１８が接続されている。入出力デバイス３１８は、入力デバイスと出力デバイスを含む。入力デバイスの一例として、キーボードや、マウスや、タッチパネル等がある。また、出力デバイスの一例には、モニタや、液晶表示や、各種パネル表示装置等がある。
【００４７】
入出力信号インタフェース３１４は、キーボードやマウスから送られてくる信号をプロセッサ３１１に送信する。なお、マウスは、ポインティングデバイスの一例であり、他のポインティングデバイスを使用することもできる。他のポインティングデバイスとしては、タッチパネル、タブレット、タッチパッド、トラックボール等がある。
【００４８】
入出力デバイス３１８の出力デバイスは、プロセッサ３１１からの命令に従って、画像をモニタ画面に表示させる。モニタとしては、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）を用いた表示装置や液晶表示装置等がある。
【００４９】
記憶媒体インタフェース３１５は、磁気やレーザ等を利用して記憶媒体３１９に記録されたデータの読み取りや書き込みを行う。また、記憶媒体インタフェース３１５は、半導体メモリ等の記憶媒体に記録されたデータの読み取りを行うものであってもよい。記憶媒体３１９とは、たとえば、光ディスクや、フラッシュメモリ等の半導体メモリ等を含む。光ディスクは、光の反射によって読み取り可能なようにデータが記録された可搬型の記録媒体である。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ（Recordable）／ＲＷ（ReWritable）等がある。
【００５０】
記憶媒体インタフェース３１５は、ホストコンピュータ３００に周辺機器を接続するための通信インタフェースとしても用いることができる。たとえば、記憶媒体インタフェース３１５には、メモリ装置やメモリリーダライタを接続することができる。メモリ装置は、記憶媒体インタフェース３１５との通信機能を搭載した記録媒体である。メモリリーダライタは、メモリカードへのデータの書き込み、又はメモリカードからのデータの読み出しを行う装置である。メモリカードは、カード型の記録媒体である。
【００５１】
通信インタフェース３１６は、ネットワーク２００に接続されている。通信インタフェース３１６は、ネットワーク２００を介して、他のコンピュータ又は通信機器との間でデータの送受信を行う。なお、通信インタフェース３１６は、データベース３５０と接続してもよいし、ネットワーク２００を介してデータベース３５０と接続してもよい。なお、ネットワーク２００は、有線ネットワークでもよいし、無線ネットワークでもよい。通信インタフェース３１６は、双方向デジタル通信を送受信可能なインタフェースでもよいし、一方向性の放送を受信可能なインタフェースでもよい。
【００５２】
以上のようなハードウェア構成によって、第２の実施形態のホストコンピュータ３００の処理機能を実現することができる。
ホストコンピュータ３００は、たとえばコンピュータ読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムを実行することにより、第２の実施形態の処理機能を実現する。ホストコンピュータ３００に実行させる処理内容を記述したプログラムは、様々な記録媒体に記録しておくことができる。たとえば、ホストコンピュータ３００に実行させるプログラムをＨＤＤ３１３に格納しておくことができる。プロセッサ３１１は、ＨＤＤ３１３内のプログラムの少なくとも一部をＲＡＭ３１２にロードし、プログラムを実行する。また、ホストコンピュータ３００に実行させるプログラムを、光ディスク、メモリ装置、メモリカード等の可搬型記録媒体に記録しておくこともできる。可搬型記録媒体に格納されたプログラムは、たとえばプロセッサ３１１からの制御により、ＨＤＤ３１３にインストールされた後、実行可能となる。またプロセッサ３１１が、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み出して実行することもできる。
【００５３】
次に、第２の実施形態の顧客操作部の初期画面について図５を用いて説明する。図５は、第２の実施形態の顧客操作部の初期画面の一例を示す図である。
初期画面８０１は、ＡＴＭ１０が対人センサ制御１８０によって利用者が接近したことを検出した場合に、顧客操作部１４に表示される画面である。初期画面８０１は、顧客操作部１４に表示され、利用者に実行する操作を選択させる画面である。なお、画面表示を用いて顧客に対して指示するだけでなく、受話器等を用いた音声ガイダンス等で利用者に対する指示を行ってもよい。
【００５４】
初期画面８０１は、選択可能な操作に対応するボタン８０２〜８０７を含む。初期画面８０１の例では、預け入れのためのボタン８０２、残高照会のためのボタン８０３、通帳記入のためのボタン８０４が表示される。また、初期画面８０１の例では、引き出しのためのボタン８０５、返済予約のためのボタン８０６および融資予約のためのボタン８０７の各ボタンが表示され、ＡＴＭ１０は押下されたボタンに対応する操作を行う。
【００５５】
ここで、返済予約とは、返済をするために金融機関の窓口を予約することである。また、融資予約とは、融資を受けるために金融機関の窓口を予約することである。
ＡＴＭ１０は、タッチパネル処理ユニット１１６を介してボタンが押下されたことを検出し、各ボタンに対応する処理を開始する。
【００５６】
次に、第２の実施形態の顧客操作部の予約画面（Ａランク）について図６を用いて説明する。図６は、第２の実施形態の顧客操作部の予約画面（Ａランク）の一例を示す図である。
【００５７】
予約画面（Ａランク）８１０は、初期画面８０１において返済予約のためのボタン８０６又は融資予約のためのボタン８０７が選択され、顧客のカードおよび暗証番号の入力を受け付けし、支店名の入力を受け付けた後に顧客操作部１４で表示される画面である。以下、予約画面（Ａランク）８１０を、予約画面８１０と記載する。
【００５８】
予約画面８１０は、顧客が２０１６年１月３日に支店名としてＸ銀行Ｙ支店を入力し、顧客がＡランクの顧客であると判定された場合に、返済又は融資のため窓口の予約を受け付ける画面の一例である。
【００５９】
尚、顧客は条件に応じて、Ａランク〜Ｄランクに区分される。顧客のランクおよび顧客のランクに応じた予約内容の制限については、後で図１２を用いて説明する。
予約画面８１０は、予約日時表示領域８１１と、操作説明表示領域８１２と、次週ボタン８１３と、次月ボタン８１４と、別店舗ボタン８１５と、前画面ボタン８１６と、取消ボタン８１７とを含む。
【００６０】
予約日時表示領域８１１は、予約受付日時情報を月日および時間ごとに表示した領域であり、顧客から予約する日時の受け付けをする領域でもある。予約受付日時情報とは、金融機関の窓口の予約の受け付けをする月日および時間を含む情報であり、ＡＴＭ１０がホストコンピュータ３００から受信した情報である。予約受付日時情報は、ホストコンピュータ３００で生成される。予約受付日時情報の生成については、後で図１６の中で説明する。
【００６１】
予約日時表示領域８１１は、顧客から日時ごとに予約を受け付けることができるように、日時ごとに選択できるボタンを含む。予約日時表示領域８１１は、一例として、１月４日（月）から１月８日（金）までの期間における、９：００から１５：００までの１時間ごとの時間枠で予約受付日時情報を示している。また、時間枠ごとに予約が可能か否かをボタンで表示している。たとえば、予約日時表示領域８１１は、１月７日（木）１１：００から１２：００までの日時について予約が不可であることを「×」印を表示した矩形の領域で示し、それ以外の日時については予約が可能であることを「○」印のボタンで示すとともに日時の選択の受け付けをする。尚、窓口の予約が可能であるか不可であるかを示す時間の単位を時間枠と呼び、予約の可否を示す表示（たとえば、「○」印のボタン、「×」印を表示した矩形の領域）を時間枠の単位で表示できる。１時間ごとに１つの時間枠として示したが、これは一例にすぎず、２時間で１つの時間枠としてもよいし、その他の単位でもよい。
【００６２】
操作説明表示領域８１２は、予約画面８１０の操作の説明を表示する領域である。たとえば、操作説明表示領域８１２は、「ご予約を希望される日時の○ボタンを押下して選択して下さい。尚、×が表示された日時はご予約できません。」という文言を表示できる。
【００６３】
次週ボタン８１３は、予約日時表示領域８１１に表示された月日の次の週について予約受付日時情報を表示させることを希望する場合に、顧客が選択するボタンである。たとえば、次週ボタン８１３が押下された場合、予約日時表示領域８１１に表示される内容は、１月１１日（月）から１月１５日（金）までの期間における予約受付日時情報に変更される。言い換えると、次週ボタン８１３が押下された場合、ＡＴＭ１０は表示された月日の次週の予約受付日時情報を要求し、次週の予約受付日時情報をホストコンピュータ３００から受信し、予約画面８１０に表示することができる。
【００６４】
次月ボタン８１４は、予約日時表示領域８１１に表示された月日の次の月について予約受付日時情報を表示させることを希望する場合に、顧客が選択するボタンである。たとえば、次月ボタン８１４が押下された場合、予約日時表示領域８１１に表示される内容は、２月１日（月）から２月５日（金）までの期間における予約受付日時情報に変更される。言い換えると、次月ボタン８１４が押下された場合、ＡＴＭ１０は表示された月日の次月の予約受付日時情報を要求し、次月の予約受付日時情報をホストコンピュータ３００から受信し、予約画面８１０に表示することができる。
【００６５】
別店舗ボタン８１５は、表示された店舗とは別な店舗における予約受付日時情報の表示を希望する場合に、顧客が選択するボタンである。言い換えると、別店舗ボタン８１５が押下された場合、ＡＴＭ１０は別な店舗の店舗名の入力を受け付け、別な店舗の予約受付日時情報を要求し、別な店舗の予約受付日時情報をホストコンピュータ３００から受信し、予約画面８１０に表示することができる。
【００６６】
前画面ボタン８１６は、予約画面８１０を表示する前に表示していた画面に戻る場合に、顧客が選択するボタンである。
取消ボタン８１７は、窓口の予約の操作を取り消す場合に、顧客が選択するボタンである。取消ボタン８１７が押下された場合、「窓口予約の操作を取り消します。」という文言が表示され、日時の予約をせず返済又は融資の窓口の予約の操作が終了する。
【００６７】
次に、第２の実施形態の顧客操作部の予約画面（Ｂランク）について図７を用いて説明する。図７は、第２の実施形態の顧客操作部の予約画面（Ｂランク）の一例を示す図である。
【００６８】
予約画面（Ｂランク）８２０は、初期画面８０１において返済予約のためのボタン８０６又は融資予約のためのボタン８０７が選択され、顧客のカードおよび暗証番号の入力を受け付けし、支店名の入力を受け付けた後に顧客操作部１４で表示される画面である。以下、予約画面（Ｂランク）８２０を、予約画面８２０と記載する。
【００６９】
予約画面８２０は、顧客が返済予約のためのボタン８０６又は融資予約のためのボタン８０７を選択した後、顧客がＢランクの顧客であると判定された場合に、返済又は融資のため窓口の予約を受け付ける画面である。予約画面８２０について予約画面８１０と同様の部分については、説明を適宜省略する。
【００７０】
予約画面８２０について予約画面８１０との違いは、予約日時表示領域８２１における表示内容である。予約日時表示領域８２１は、一例として、１月４日（月）から１月８日（金）までの期間における、１１：００から１２：００までの時間枠と１３：００から１４：００までの時間枠の予約受付日時情報を示している。Ｂランクの顧客に対しては、１月４日（月）１１：００から１２：００までと１３：００から１４：００まで、１月７日（木）１１：００から１２：００までの３枠が予約不可の日時として提示され、その他の日時について予約可能な日時として提示される。
【００７１】
Ａランクの顧客に対して予約日時表示領域８１１で表示された予約受付日時情報と比較すると、Ｂランクの顧客に対して予約日時表示領域８２１で表示された予約受付日時情報は、顧客が選択できる月日および時間が少ない。このような顧客のランクごとの表示内容の違いは、顧客ランク情報および日別コード情報に基づくものである。顧客ランク情報は、後で図１２を用いて説明する。日別コード情報は、後で図１４を用いて説明する。
【００７２】
次に、第２の実施形態の顧客操作部の予約画面（Ｃランク）について図８を用いて説明する。図８は、第２の実施形態の顧客操作部の予約画面（Ｃランク）の一例を示す図である。
【００７３】
予約画面（Ｃランク）８３０は、初期画面８０１において返済予約のためのボタン８０６又は融資予約のためのボタン８０７が選択され、顧客のカードおよび暗証番号の入力を受け付けし、支店名の入力を受け付けた後に顧客操作部１４で表示される画面である。以下、予約画面（Ｃランク）８３０を、予約画面８３０と記載する。
【００７４】
予約画面８３０は、顧客が返済予約のためのボタン８０６又は融資予約のためのボタン８０７を選択した後、顧客がＣランクの顧客であると判定された場合に、返済又は融資のため窓口の予約を受け付ける画面である。予約画面８３０について予約画面８２０と同様の部分については、説明を適宜省略する。
【００７５】
予約画面８３０について予約画面８２０との違いは、予約日時表示領域８３１における表示内容と別店舗の予約受付日時情報を表示できない点である。
予約日時表示領域８３１は、一例として、１月４日（月）から１月８日（金）までの期間における、１１：００から１２：００までの時間枠と１３：００から１４：００までの時間枠の予約受付日時情報を示している。Ｃランクの顧客に対しては、１月６日（水）１１：００から１２：００までと１３：００から１４：００まで、１月７日（木）１３：００から１４：００までの３枠のみが予約可能な日時として提示される。
【００７６】
また、Ｃランクの顧客の予約画面８３０においては、別店舗の予約受付日時情報が表示できず、別店舗での予約の受け付けを行わない。
Ｂランクの顧客に対して表示される予約画面８２０と比較すると、Ｃランクの顧客に対して表示される予約画面８３０は、時間枠の選択肢が減り、別店舗での予約も受け付けができないように表示される。
【００７７】
次に、第２の実施形態の顧客操作部の予約画面（Ｄランク）について図９を用いて説明する。図９は、第２の実施形態の顧客操作部の予約画面（Ｄランク）の一例を示す図である。
【００７８】
予約画面（Ｄランク）８４０は、初期画面８０１において返済予約のためのボタン８０６又は融資予約のためのボタン８０７が選択され、顧客のカードおよび暗証番号を受け付けし、支店名の入力を受け付けた後に顧客操作部１４で表示される画面である。以下、予約画面（Ｄランク）８４０を、予約画面８４０と記載する。
【００７９】
予約画面８４０は、顧客が返済予約のためのボタン８０６又は融資予約のためのボタン８０７を選択した後、顧客がＤランクの顧客であると判定された場合に、返済又は融資のため窓口の予約を受け付ける画面である。予約画面８４０について予約画面８３０と同様の部分については、説明を適宜省略する。
【００８０】
予約画面８４０について予約画面８３０との違いは、予約日時表示領域８４１における表示内容と次週および次月の予約受付日時情報を表示できない点である。
予約日時表示領域８４１は、一例として、１月１８日（月）から１月２２日（金）までの期間における、１１：００から１２：００までと１３：００から１４：００までの予約受付日時情報を示している。Ｄランクの顧客に対しては、１月１９日（火）１１：００から１２：００までと１３：００から１４：００まで、１月２０日（水）１１：００から１２：００までの３枠のみが予約可能な日時として提示される。
【００８１】
また、Ｄランクの顧客の予約画面８４０においては、次週および次月の予約受付日時情報が表示できず、次週および次月の予約の受け付けを行わない。
Ｃランクの顧客に対して表示される予約画面８３０と比較すると、Ｄランクの顧客に対して表示される予約画面８４０は、時間枠の選択肢が減り、次週及び次月の予約も受け付けができないように表示される。
【００８２】
このように、ＡＴＭ１０は、顧客のランクに応じて予約画面８１０，８２０，８３０，８４０を表示し、顧客のランクごとに日時や条件を設定することができる。以下、特に予約画面８１０，８２０，８３０，８４０を特定して説明する場合を除き、予約画面と記載する。
【００８３】
次に、年齢別返済ポイント情報と預金額別返済ポイント情報と借入額別返済ポイント情報について図１０を用いて説明する。図１０は、第２の実施形態の年齢別返済ポイント情報と預金額別返済ポイント情報と借入額別返済ポイント情報の一例を示す図である。
【００８４】
年齢別返済ポイント情報５００（図１０（Ａ）に示す）は、返済予約をする顧客のランクを定めるために用いる年齢ポイントを含む情報である。年齢別返済ポイント情報５００は、ホストコンピュータ３００がアクセス可能なデータベース３５０に記憶されてもよいし、ホストコンピュータ３００のＨＤＤ３１３に記憶されてもよい。
【００８５】
年齢別返済ポイント情報５００は、顧客年齢と、ベース値と、重み付けと、年齢ポイントとを含む情報である。
顧客年齢は、ＡＴＭ１０を利用し、返済予約をする顧客の年齢である。ＡＴＭ１０は、顧客から受け付けたカードから口座情報を読み取り、ホストコンピュータ３００に送信する。ホストコンピュータ３００は、受信した口座情報に関連づけられた顧客年齢をデータベース３５０から取得し、顧客の年齢を特定し、顧客年齢に対応した年齢ポイントを取得する。
【００８６】
ベース値は、年齢ポイントの算出にあたり基本となる値であり、たとえば、本店から各支店に対して年齢別返済ポイント情報５００のベース値として設定される値である。
重み付けは、年齢ポイントの算出にあたり、ベース値に掛ける値であり、たとえば、各支店において設定される値である。支店ごとに重み付けを変えることで、支店の営業方針に沿った年齢ポイントを設定することが可能となる。たとえば、高齢者には確実に返済してもらうため、顧客年齢「６０代〜」の重み付けの値を他の年齢よりも高くして「２」と設定することができる。
【００８７】
年齢ポイントは、ベース値に重み付けを乗じた値である。たとえば、ＡＴＭ１０を利用した顧客の年齢が２８歳である場合、顧客年齢は「２０代」であり、ベース値は「１５」であり、重み付けは「１」であり、年齢ポイントはベース値と重み付けを掛けた値「１５」となる。
【００８８】
預金額別返済ポイント情報５１０（図１０（Ｂ）に示す）は、返済予約をする顧客のランクを定めるために用いる預金ポイントを含む情報である。預金額別返済ポイント情報５１０は、ホストコンピュータ３００がアクセス可能なデータベース３５０に記憶されてもよいし、ホストコンピュータ３００のＨＤＤ３１３に記憶されてもよい。
【００８９】
預金額別返済ポイント情報５１０は、預金額（万円）と、ベース値と、重み付けと、預金ポイントとを含む情報である。
預金額は、ＡＴＭ１０を利用し、返済予約をする顧客の預金額である。ＡＴＭ１０は、顧客から受け付けたカードから口座情報を読み取り、ホストコンピュータ３００に送信する。ホストコンピュータ３００は、受信した口座情報に関連づけられた顧客の預金額をデータベース３５０から取得し、顧客の預金額を特定し、預金額に対応した預金ポイントを取得する。
【００９０】
ベース値は、預金ポイントの算出にあたり基本となる値であり、たとえば、本店から各支店に対して預金額別返済ポイント情報５１０のベース値として設定される値である。
重み付けは、預金ポイントの算出にあたり、ベース値に掛ける値であり、たとえば、各支店において設定される値である。支店ごとに重み付けを変えることで、支店の営業方針に沿った預金ポイントを設定することが可能となる。たとえば、預金額が高額な顧客ほど確実に返済して欲しい場合、預金額が高額な顧客ほど窓口の予約がし易いように重み付けの値を高く設定できる。逆に、預金額が少ない顧客ほど返済計画の立案をする必要があるため、優先して窓口に予約を入れることができるよう、預金額が少ないほど重み付けの値を高くしてもよい。
【００９１】
預金ポイントは、ベース値に重み付けを乗じた値である。たとえば、ＡＴＭ１０を利用した顧客の預金額が１０万円である場合、預金額は「１００未満」であり、ベース値は「１０」であり、重み付けは「１」であり、預金ポイントはベース値と重み付けを掛けた値「１０」となる。
【００９２】
借入額別返済ポイント情報５２０（図１０（Ｃ）に示す）は、返済予約をする顧客のランクを定めるために用いる借入ポイントを含む情報である。借入額別返済ポイント情報５２０は、ホストコンピュータ３００がアクセス可能なデータベース３５０に記憶されてもよいし、ホストコンピュータ３００のＨＤＤ３１３に記憶されてもよい。
【００９３】
借入額別返済ポイント情報５２０は、借入額（万円）と、ベース値と、重み付けと、借入ポイントとを含む情報である。
借入額は、ＡＴＭ１０を利用し、返済予約をする顧客の借入額である。ＡＴＭ１０は、顧客から受け付けたカードから口座情報を読み取り、ホストコンピュータ３００に送信する。ホストコンピュータ３００は、受信した口座情報に関連づけられた顧客の借入額をデータベース３５０から取得し、顧客の借入額を特定し、借入額に対応した預金ポイントを取得する。
【００９４】
ベース値は、借入ポイントの算出にあたり基本となる値であり、たとえば、本店から各支店に対して借入額別返済ポイント情報５２０のベース値として設定される値である。
重み付けは、借入ポイントの算出にあたり、ベース値に掛ける値であり、たとえば、各支店において設定される値である。支店ごとに重み付けを変えることで、支店の営業方針に沿った借入ポイントを設定することが可能となる。たとえば、借入額が高額な顧客ほど確実に返済して欲しい場合、借入額が高額な顧客ほど窓口の予約がし易いように重み付けの値を高く設定できる。
【００９５】
借入ポイントは、ベース値に重み付けを乗じた値である。たとえば、ＡＴＭ１０を利用した顧客の借入額が５０万円である場合、預金額は「１００未満」であり、ベース値は「５」であり、重み付けは「１」であり、借入ポイントはベース値と重み付けを掛けた値「５」となる。
【００９６】
次に、年齢別融資ポイント情報と融資額別融資ポイント情報と引落不可額別融資ポイント情報について図１１を用いて説明する。図１１は、第２の実施形態の年齢別融資ポイント情報と融資額別融資ポイント情報と引落不可額別融資ポイント情報の一例を示す図である。
【００９７】
年齢別融資ポイント情報５５０（図１１（Ａ）に示す）は、融資予約をする顧客のランクを定めるために用いる年齢ポイントを含む情報である。年齢別融資ポイント情報５５０は、ホストコンピュータ３００がアクセス可能なデータベース３５０に記憶されてもよいし、ホストコンピュータ３００のＨＤＤ３１３に記憶されてもよい。
【００９８】
年齢別融資ポイント情報５５０は、顧客年齢と、ベース値と、重み付けと、年齢ポイントとを含む情報である。
顧客年齢は、ＡＴＭ１０を利用し、融資予約をする顧客の年齢である。ＡＴＭ１０は、顧客から受け付けたカードから口座情報を読み取り、ホストコンピュータ３００に送信する。ホストコンピュータ３００は、受信した口座情報に関連づけられた顧客年齢をデータベース３５０から取得し、顧客の年齢を特定し、顧客年齢に対応した年齢ポイントを取得する。
【００９９】
ベース値は、年齢ポイントの算出にあたり基本となる値であり、たとえば、本店から各支店に対して年齢別融資ポイント情報５５０のベース値として設定される値である。
重み付けは、年齢ポイントの算出にあたり、ベース値に掛ける値であり、たとえば、各支店において設定される値である。支店ごとに重み付けを変えることで、支店の営業方針に沿った年齢ポイントを設定することが可能となる。たとえば、ローンを組む可能性の大きい３０代及び４０代には窓口の予約がし易いように、顧客年齢「３０代」「４０代」の重み付けの値を他の年齢よりも高く設定できる。また、高齢の顧客について返済できないリスクが大きいため、新規に融資の申し込みをする顧客としては優先度を下げる場合、重み付けの値を低く設定できる。
【０１００】
年齢ポイントは、ベース値に重み付けを乗じた値である。たとえば、ＡＴＭ１０を利用した顧客の年齢が８０歳である場合、顧客年齢は「６０代〜」であり、ベース値は「１５」であり、重み付けは「０．５」であり、年齢ポイントはベース値と重み付けを掛けた値「７．５」となる。
【０１０１】
融資額別返済ポイント情報５６０（図１１（Ｂ）に示す）は、融資予約をする顧客のランクを定めるために用いる融資ポイントを含む情報である。融資額別融資ポイント情報５６０は、ホストコンピュータ３００がアクセス可能なデータベース３５０に記憶されてもよいし、ホストコンピュータ３００のＨＤＤ３１３に記憶されてもよい。
【０１０２】
融資額別融資ポイント情報５６０は、融資額（万円）と、ベース値と、重み付けと、融資ポイントとを含む情報である。
融資額は、ＡＴＭ１０を利用し、融資予約をする顧客の融資額である。ＡＴＭ１０は、顧客から受け付けたカードから口座情報を読み取り、ホストコンピュータ３００に送信する。ホストコンピュータ３００は、受信した口座情報に関連づけられた顧客の融資額をデータベース３５０から取得し、顧客の融資額を特定し、融資額に対応した融資ポイントを取得する。
【０１０３】
ベース値は、融資ポイントの算出にあたり基本となる値であり、たとえば、本店から各支店に対して融資額別融資ポイント情報５６０のベース値として設定される値である。
重み付けは、融資ポイントの算出にあたり、ベース値に掛ける値であり、たとえば、各支店において設定される値である。支店ごとに重み付けを変えることで、支店の営業方針に沿った融資ポイントを設定することが可能となる。たとえば、融資額が低い顧客ほど窓口の予約がし易いように、融資額が低い顧客について重み付けの値を高く設定できる。
【０１０４】
融資ポイントは、ベース値に重み付けを乗じた値である。たとえば、ＡＴＭ１０を利用した顧客の融資額が６０００万円である場合、預金額は「５０００〜」であり、ベース値は「１０」であり、重み付けは「１．５」であり、融資ポイントはベース値と重み付けを掛けた値「１５」となる。
【０１０５】
引落不可額別融資ポイント情報５７０（図１１（Ｃ）に示す）は、融資予約をする顧客のランクを定めるために用いる引落不可ポイントを含む情報である。引落不可額別融資ポイント情報５７０は、ホストコンピュータ３００がアクセス可能なデータベース３５０に記憶されてもよいし、ホストコンピュータ３００のＨＤＤ３１３に記憶されてもよい。
【０１０６】
引落不可額別融資ポイント情報５７０は、引落不可額（万円）と、ベース値と、重み付けと、引落不可ポイントとを含む情報である。
引落不可額は、ＡＴＭ１０を利用し、融資予約をする顧客について引落が不可と定められた金額であり、口座の残高や過去の取引状況等に応じて定めることができる金額である。ＡＴＭ１０は、顧客から受け付けたカードから口座情報を読み取り、ホストコンピュータ３００に送信する。ホストコンピュータ３００は、受信した口座情報に関連づけられた顧客の引落不可額をデータベース３５０から取得し、顧客の引落不可額を特定し、引落不可額に対応した引落不可ポイントを取得する。
【０１０７】
ベース値は、引落不可ポイントの算出にあたり基本となる値であり、たとえば、本店から各支店に対して引落不可額別融資ポイント情報５７０のベース値として設定される値である。
【０１０８】
重み付けは、引落不可ポイントの算出にあたり、ベース値に掛ける値であり、たとえば、各支店において設定される値である。支店ごとに重み付けを変えることで、支店の営業方針に沿った引落不可ポイントを設定することが可能となる。たとえば、引落不可額が高額の顧客ほど返済が厳しくいため新規の融資顧客としての見込みが低く、窓口を早期に予約するには及ばない場合、引落不可額が高い顧客について重み付けの値を高く設定できる。
【０１０９】
引落不可ポイントは、ベース値に重み付けを乗じた値である。たとえば、ＡＴＭ１０を利用した顧客の引落不可額が８０００万円である場合、預金額は「５０００〜」であり、ベース値は「−４０」であり、重み付けは「２．５」であり、引落不可ポイントはベース値と重み付けを掛けた値「−１００」となる。
【０１１０】
次に、顧客ランク情報について図１２を用いて説明する。図１２は、第２の実施形態の顧客ランク情報の一例を示す図である。
顧客ランク情報６００は、ＡＴＭ１０において顧客ランクに応じた予約画面を表示するために用いられる情報である。顧客ランク情報６００は、顧客のランクを合計ポイントの値に応じて定めるとともに、顧客のランクと予約を制限する情報とを対応づけた情報である。顧客ランク情報６００は、ホストコンピュータ３００がアクセス可能なデータベース３５０に記憶されてもよいし、ホストコンピュータ３００のＨＤＤ３１３に記憶されてもよい。
【０１１１】
顧客ランクは、顧客を区分する情報である。Ａランクは、合計ポイントの値が９０以上の顧客の区分である。Ｂランクは、合計ポイントの値が６０以上の顧客の区分である。Ｃランクは、合計ポイントの値が３０以上の顧客の区分である。Ｄランクは、合計ポイントの値が３０未満の顧客の区分である。合計ポイントの値の算出方法は、後で図１３を用いて説明する。
【０１１２】
予約開始日制限情報は、各ランクの顧客に対し予約を開始する日（予約開始日）の制限を設定した情報である。Ａランク及びＢランクの顧客に対しては、予約開始日の制限は無く、日別コード情報に基づき予約日の設定をする。たとえば、Ａランクの顧客がＡＴＭ１０で予約の操作を行った日が１月３日である場合、日別コード情報に基づき、１月４日から予約の受け付けを可能とする。日別コード情報については、後で図１４を用いて説明する。Ｃランクの顧客に対しては、予約画面で表示する初日から２営業日後（３営業日目）を予約開始日とし、かつ、日別コード情報に基づき予約日の設定をする。たとえば、予約画面８３０においては、最初の日から２営業日（１月４日（月）及び１月５日（火））は予約不可とし、３営業日目の１月６日（水）を予約開始日としている。Ｄランクの顧客に対しては、Ａランクの予約開始日から２週間後を予約開始日とし、かつ、日別コード情報に基づき予約日の設定をする。たとえば、予約画面８４０においては、Ａランクの顧客の予約開始日（１月４日（月））から２週間後である１月１８日（月）を予約開始日としている。
【０１１３】
予約時間枠制限情報は、各ランクの顧客に対し予約時間枠の制限を設定した情報である。Ａランクの顧客に対しては、予約時間枠の制限は無く（午前及び午後の全ての枠について予約可能）、かつ、時間別予約可否情報に基づき予約時間の設定を可能とする。
【０１１４】
たとえば、Ａランクの顧客に表示する予約画面８１０は、全ての時間枠（午前３枠および午後３枠）について予約の受け付けが可能として予約日時表示領域８１１に表示する。Ｂランク、Ｃランク及びＤランクの顧客に対しては、予約時間枠の制限を設定し、かつ、時間別予約可否情報に基づき予約の時間枠の設定を可能とする。たとえば、Ｂランク、Ｃランク及びＤランクの顧客に対しては、午前１枠（１１：００〜１２：００）と午後１枠（１３：００〜１４：００）のみ予約可能とする制限を設定する。時間別予約可否情報については、後で図１５を用いて説明する。
【０１１５】
別店舗予約制限情報は、各ランクの顧客に対し別店舗の予約の制限を設定した情報である。ここで、別店舗とは、顧客がＡＴＭ１０で入力した支店名で特定される店舗以外の店舗であり、予約画面８１０，８２０，８３０，８４０で表示された店舗以外の店舗である。Ａランク及びＢランクの顧客に対しては、別店舗での予約の制限は無く、別店舗での予約も受け付けるものとする。Ｃランク及びＤランクの顧客に対しては、別店舗での予約を不可とする制限を設定する。たとえば、Ｃランク及びＤランクの顧客に表示する予約画面８３０，８４０は、別店舗ボタンを表示せず、別店舗での予約を不可とする。
【０１１６】
次週以降予約制限情報は、各ランクの顧客に対し、画面に表示した予約日から次週以降についての予約の制限を設定した情報である。Ａランク、Ｂランク及びＣランクの顧客に対しては、次週以降予約制限は無い。Ｄランクの顧客に対しては、次週以降の予約を不可とする制限を設定する。たとえば、Ｄランクの顧客に表示する予約画面８３０は、次週ボタンと次月ボタンを表示せず、次週以降の予約を不可とする。
【０１１７】
尚、顧客ランク情報６００は、顧客のランクおよび予約の制限を定めた情報の一例に過ぎず、その他の情報によって顧客ごとに予約の制限を設けてもよい。
次に、返済顧客合計ポイント算出式と融資顧客合計ポイント算出式について図１３を用いて説明する。図１３は、第２の実施形態の返済顧客合計ポイント算出式と融資顧客合計ポイント算出式の一例を示す図である。
【０１１８】
返済顧客合計ポイント算出式（図１３（Ａ）に示す）は、返済予約をする顧客の合計ポイントの値をホストコンピュータ３００が算出するための式である。ホストコンピュータ３００は、合計ポイントの値を求めることで、返済予約をする顧客のランクが決定できる。返済顧客合計ポイント算出式６１０は、「年齢ポイント×２＋預金ポイント×１＋借入ポイント×３」で示されるが、これは一例であり、各ポイントに対する係数を変更してもよい。ホストコンピュータ３００は、年齢別返済ポイント情報５００から年齢ポイントを取得し、預金額別返済ポイント情報５１０から預金ポイントを取得し、借入額別返済ポイント情報５２０から借入ポイントを取得する。ホストコンピュータ３００は、取得した値に基づき、合計ポイントを算出し、返済予約をする顧客のランクを決定できる。たとえば、ホストコンピュータ３００は、返済予約をする顧客について、年齢ポイントの値が「１５」、預金ポイントの値が「１０」、借入ポイントの値が「５」である場合、合計ポイントの値は「５５」となるため、顧客ランクは「Ｃランク」と決定できる。
【０１１９】
融資顧客合計ポイント算出式（図１３（Ｂ）に示す）は、融資予約をする顧客の合計ポイントの値を算出するための式である。ホストコンピュータ３００は、合計ポイントの値を求めることで、融資予約をする顧客のランクが決定できる。融資顧客合計ポイント算出式６２０は、「年齢ポイント×２＋融資ポイント×１＋引落不可ポイント×１」で示されるが、これは一例であり、各ポイントに対する係数を変更してもよい。ホストコンピュータ３００は、年齢別融資ポイント情報５５０から年齢ポイントを取得し、融資額別融資ポイント情報５６０から融資ポイントを取得し、引落不可額別融資ポイント情報５７０から引落不可ポイントを取得する。ホストコンピュータ３００は、取得した値に基づき、合計ポイントを算出し、融資予約をする顧客のランクを決定できる。たとえば、ホストコンピュータ３００は、融資予約をする顧客について、年齢ポイントの値が「７．５」、融資ポイントの値が「１５」、引落不可ポイントの値が「１００」である場合、合計ポイントの値は「−７０」となるため、顧客ランクは「Ｄランク」と決定できる。
【０１２０】
次に、ランク予約コード情報と日別コード情報について図１４を用いて説明する。図１４は、第２の実施形態のランク予約コード情報と日別コード情報の一例を示す図である。
ランク予約コード情報７００（図１４（Ａ）に示す）は、予約コードと予約可能な顧客ランクとを定めた情報である。ランク予約コード情報７００は、ホストコンピュータ３００がアクセス可能なデータベース３５０に記憶されてもよいし、ホストコンピュータ３００のＨＤＤ３１３に記憶されてもよい。
【０１２１】
予約コードは、予約可能な顧客ランクを示す情報であり、日別コード情報において用いられる。予約コード「０」は、全ランクの顧客について予約が不可であることを示すコードである。予約コード「０」は、金融機関の休業日や係員が不在の日等、顧客の予約の受け付けに対応しないことを示す。予約コード「１」は、Ａランクの顧客について予約が可能であることを示すコードである。予約コード「２」は、Ａランク及びＢランクの顧客について予約が可能であることを示すコードである。予約コード「３」は、Ａランク，Ｂランク及びＣランクの顧客について予約が可能であることを示すコードである。予約コード「４」は、Ａランク，Ｂランク，Ｃランク及びＤランクの顧客について予約が可能であることを示すコードである。
【０１２２】
日別コード情報（１月）７１０（図１４（Ｂ）に示す）は、１月の日にちと予約コードとを対応づけた情報であり、１月の予約画面を表示する際に用いられる情報である。たとえば、１月１日から１月３日の予約コードは「０」であり全ランクの顧客について予約が不可であることを示す。また、１月４日の予約コードは「１」であり、Ａランクの顧客のみ予約が可能であることを示す。たとえば、Ａランクの顧客に表示する予約画面８１０は１月４日が予約可能として表示され、Ｂランクの顧客に表示する予約画面８２０は１月４日が予約不可として表示される。以下、日別コード情報（１月）７１０を、日別コード情報７１０と記載する。
【０１２３】
日別コード情報（２月）７２０（図１４（Ｃ）に示す）は、２月の日にちと予約コードとを対応づけた情報であり、２月の予約画面を表示する際に用いられる情報である。たとえば、２月１日の予約コードは「３」であり、Ａランク，ＢランクおよびＣランクの顧客について予約が可能であることを示す。以下、日別コード情報（２月）７２０を、日別コード情報７２０と記載する。
【０１２４】
日別コード情報（３月）７３０（図１４（Ｄ）に示す）は、３月の日にちと予約コードとを対応づけた情報であり、３月の予約画面を表示する際に用いられる情報である。たとえば、３月１日の予約コードは「０」であり、全ランクの顧客について予約が不可であることを示す。以下、日別コード情報（３月）７３０を、日別コード情報７３０と記載する。
【０１２５】
以下、特に日別コード情報７１０，７２０，７３０を特定して説明する場合を除き、日別コード情報と記載する。日別コード情報７１０，７２０，７３０においては、一例として、１月から３月の日別コード情報を示したが、予約画面で表示する月日に応じて、日別コード情報を予め記憶部に記憶して用いることが可能である。たとえば、現在が２月である場合、翌月の予約画面を表示する際に３月の日別コード情報を用い、翌々月の予約画面を表示する際に４月の日別コード情報を用いる。また、日別コード情報は、支店ごとの情報として記録できる。また、ホストコンピュータ３００は、係員からの入力に応じて、日別コード情報を更新することが可能である。日別コード情報は、ホストコンピュータ３００がアクセス可能なデータベース３５０に記憶されてもよいし、ホストコンピュータ３００のＨＤＤ３１３に記憶されてもよい。
【０１２６】
次に、時間別予約可否情報について図１５を用いて説明する。図１５は、第２の実施形態の時間別予約可否情報の一例を示す図である。
時間別予約可否情報（１月）７５０は、１月の各日にちにおいて、時間枠ごとに予約の可否を定めた情報である。以下、時間別予約可否情報（１月）７５０を、時間別予約可否情報７５０と記載する。時間別予約可否情報７５０は、１月の予約画面を表示するために用いられる。時間別予約可否情報７５０は、ホストコンピュータ３００がアクセス可能なデータベース３５０に記憶されてもよいし、ホストコンピュータ３００のＨＤＤ３１３に記憶されてもよい。
【０１２７】
時間別予約可否情報７５０において、「○」は予約可であることを示し、「×」は休業日や係員不在日や予約済み等により予約不可であることを示す。たとえば、１月７日の１１：００〜１２：００の時間枠は、予約不可「×」であることを示す。時間別予約可否情報７５０に基づき、予約画面８１０において、１月７日（木）１１：００〜１２：００の時間枠が予約済みと表示される。
【０１２８】
尚、時間別予約可否情報７５０は、金融機関の係員がコンピュータを用いてホストコンピュータ３００にアクセスすることによって参照することができる情報である。時間別予約可否情報７５０は、各時間枠の予約可否の情報と、各時間枠に予約した顧客の情報（顧客の口座情報、顧客のランク等）とを対応づけた情報とすることができる。これにより、金融機関の係員は、予約された日時と予約した顧客のランク等を把握することができ、顧客への対応に役立てることができる。
【０１２９】
以下、特に時間別予約可否情報７５０を特定して説明する場合を除き、時間別予約可否情報と記載する。図１５においては、一例として、１月についての時間別予約可否情報を示したが、予約画面で表示する月日に応じて時間別予約可否情報を予め記憶部に記憶できる。また、時間別予約可否情報は、支店ごとの情報として予め記憶部に記録できる。また、ホストコンピュータ３００は、ＡＴＭ１０から受信した予約情報や係員からの入力に応じて、時間別予約可否情報を更新することが可能である。
【０１３０】
次に、予約受付日時情報について図１８を用いて説明する。図１８は、第２の実施形態の予約受付日時情報の一例を示す図である。
予約受付日時情報は、ＡＴＭ１０がホストコンピュータ３００から受信する情報である。図１８は、ランクＡの顧客に対する予約受付日時情報の一例である。予約受付日時情報に基づき、ＡＴＭ１０は、予約画面８１０を表示できる。
【０１３１】
予約受付日時情報は、顧客ランクと、予約可否日と、予約可否時間と、予約開始日制限情報と、予約時間枠制限情報と、別店舗予約制限情報と、次週以降予約制限情報とを含む情報である。
【０１３２】
予約可否日は、予約日時表示領域８１１に表示される月日を含む情報である。予約可否時間は、予約日時表示領域８１１に表示される時間と時間枠ごとの予約の可否を含む情報である。予約可否日および予約可否時間は、日別コード情報と時間別予約可否情報に基づき設定される情報である。予約可否日および予約可否時間の情報において、「○」は予約可であることを示し、「×」は予約不可であることを示す。たとえば、予約可否日「２０１６／１／７」について予約可否時間「１１：００〜１２：００」は、予約不可「×」であることを示している。
【０１３３】
ここで、顧客がＡＴＭ１０で予約の操作をした月日が１月３日である場合について説明する。ホストコンピュータ３００は、１月についての日別コード情報７１０と時間別予約可否情報７５０とを取得し、１月４日から１月８日までの１週間の予約可否日と予約可否時間についての情報を生成する。なお、ホストコンピュータ３００は、顧客がＡＴＭ１０を操作した月日以降の最初の営業日から１週間の期間について予約可否日として設定してもよいし、その他の期間について予約可否日として設定することもできる。
【０１３４】
なお、顧客ランクと、予約開始日制限情報と、予約時間枠制限情報と、別店舗予約制限情報と、次週以降予約制限情報は、図１２等で説明済みであるため、説明を省略する。
次に、第２の実施形態のＡＴＭとホストコンピュータのシーケンスについて図１６を用いて説明する。図１６は、第２の実施形態のＡＴＭとホストコンピュータのシーケンス（返済予約受付処理）を示す図である。
【０１３５】
ＡＴＭ１０とホストコンピュータ３００とで実行される返済予約受付処理のシーケンスについて説明する。尚、ＡＴＭ１０が実行する処理は、制御部１１０（プロセッサ１１１）が実行する。ホストコンピュータ３００が実行する処理は、制御部３１０（プロセッサ３１１が実行する。
【０１３６】
［ステップＳ１０１］ＡＴＭ１０は、対人センサ制御１８０を介し利用者が接近したことを検出した場合に、初期画面８０１を表示し、顧客にボタンを選択させ、キャッシュカード等の媒体を受け付ける。ＡＴＭ１０が、顧客操作部１４において顧客から返済予約のためのボタン８０６が選択された場合について説明する。
【０１３７】
［ステップＳ１０２］ＡＴＭ１０は、テンキー入力部１７において利用者から暗証番号の入力を受け付ける。また、ＡＴＭ１０は、金融機関のどの支店で返済予約を行うかを選択させる画面を顧客操作部１４に表示し、顧客から支店名の入力を受け付ける。
【０１３８】
［ステップＳ１０３］ＡＴＭ１０は、カードから読み取った口座情報と、テンキー入力部１７において受け付けた暗証番号と、顧客操作部１４において受け付けた支店名とをホストコンピュータ３００に送信する。
【０１３９】
［ステップＳ１０４］ホストコンピュータ３００は、口座情報と暗証番号と支店名とをＡＴＭ１０から受信する。
［ステップＳ１０５］ホストコンピュータ３００は、受信した口座情報と暗証番号とを認証する。ホストコンピュータ３００は、予め登録されている口座情報および暗証番号と受信した口座情報および暗証番号とを比較し一致した場合、認証が成功したと判定する。なお、ホストコンピュータ３００は、暗証番号の認証が不成功である場合、その旨をＡＴＭ１０へ送信しステップＳ１０４にもどるが、暗証番号の認証が不成功の場合については説明を省略する。ここでは、ホストコンピュータ３００が、認証に成功したことを前提として説明する。
【０１４０】
ホストコンピュータ３００は、認証が成功した場合、顧客情報を取得する。具体的には、受信した顧客の口座情報に基づき、顧客の年齢と、預金額と、借入額とをデータベース３５０から取得する。
【０１４１】
［ステップＳ１０６］ホストコンピュータ３００は、年齢別返済ポイント情報５００から顧客の年齢に対応する年齢ポイントを取得する。また、ホストコンピュータ３００は、預金額別返済ポイント情報５１０から顧客の預金額に対応する預金ポイントを取得する。また、ホストコンピュータ３００は、借入額別返済ポイント情報５２０から顧客の借入額に対応する借入ポイントを取得する。
【０１４２】
尚、ホストコンピュータ３００は、年齢別返済ポイント情報５００と預金額別返済ポイント情報５１０と借入額別返済ポイント情報５２０に、入力された支店名に対応した重み付けの値をあてはめて、年齢ポイントと預金ポイントと借入ポイントとを取得する。
【０１４３】
［ステップＳ１０７］ホストコンピュータ３００は、返済顧客合計ポイント算出式６１０を用いて、年齢ポイントと預金ポイントと借入ポイントから合計ポイントを算出する。ホストコンピュータ３００は、顧客ランク情報６００を読み出し、合計ポイントに対応する顧客ランクを決定する。
【０１４４】
［ステップＳ１０８］ホストコンピュータ３００は、ＡＴＭ１０から口座情報等を受信した月日に対応する月の日別コード情報と時間別予約可否情報とを取得し、顧客ランク情報６００に基づき予約受付日時情報を生成する。
【０１４５】
ここで、顧客ランクがＡランクであって、顧客がＡＴＭ１０で予約の操作をした月日が１月３日である場合を前提として説明する。ホストコンピュータ３００は、１月についての日別コード情報７１０と時間別予約可否情報７５０とを取得し、顧客ランク情報６００に基づき１月４日から１月８日までの１週間の時間枠について、予約受付日時情報を生成する。予約受付日時情報について、１月４日に着目して説明する。日別コード情報７１０の１月４日の予約コードが「１」であることと、ランク予約コード情報７００とにより、Ａランクの顧客が予約可能である。また、時間別予約可否情報７５０の１月４日は全ての時間枠で（９：００から１５：００まで）「○」予約可である。また、顧客ランク情報６００において、予約開始日制限情報と予約時間枠制限情報に制限は無い。これらの情報に基づき、予約受付日時情報において１月４日の情報は、全ての時間枠で予約可となる。
【０１４６】
［ステップＳ１０９］ホストコンピュータ３００は、予約受付日時情報をＡＴＭ１０に送信する。
［ステップＳ１１０］ＡＴＭ１０は、予約受付日時情報をホストコンピュータ３００から受信する。
【０１４７】
［ステップＳ１１１］ＡＴＭ１０は、予約受付日時情報に基づき予約画面を表示し、顧客操作部１４を介して顧客から予約情報を受け付ける。
たとえば、ＡＴＭ１０は、受信した予約受付日時情報に基づき予約画面８１０を表示し、１月８日（金）９：００から１０：００までの時間枠の「○」印のボタンの押下を受け付けた場合、予約情報の内容は１月８日（金）９：００から１０：００となる。
【０１４８】
［ステップＳ１１２］ＡＴＭ１０は、受け付けた予約情報をホストコンピュータ３００に送信する。
［ステップＳ１１３］ホストコンピュータ３００は、予約情報をＡＴＭ１０から受信する。
【０１４９】
［ステップＳ１１４］ホストコンピュータ３００は、予約可否（予約可又は予約不可）をＡＴＭ１０に送信し、予約が可能である場合は予約情報を時間別予約可否情報に記憶する。具体的には、ホストコンピュータ３００は、時間別予約可否情報を読み出し、予約情報で指定された日時について予約が可能であるか否かを判定し、予約が可能と判定した場合に予約可の情報をＡＴＭ１０に送信する。また、ホストコンピュータ３００は、予約が可能である場合、予約情報で指定された日時について時間別予約可否情報を更新する。
【０１５０】
尚、ホストコンピュータ３００は、予約情報で指定された日時について予約が不可である場合、その旨をＡＴＭ１０へ送信しステップＳ１０９にもどるが、予約が不可の場合については説明を省略する。ここでは、ホストコンピュータ３００が、予約が可能であると判定したことを前提として説明する。
【０１５１】
［ステップＳ１１５］ＡＴＭ１０は、予約可否の情報をホストコンピュータ３００から受信する。ここでは、予約可を受信したことを前提とする。
［ステップＳ１１６］ＡＴＭ１０は、予約情報をレシートに印刷し、印刷したレシートを排出し、ステップＳ１０１で受け付けたキャッシュカード等の媒体を排出し返済予約受付処理を終了する。
【０１５２】
次に、第２の実施形態のＡＴＭとホストコンピュータのシーケンスについて図１７を用いて説明する。図１７は、第２の実施形態のＡＴＭとホストコンピュータのシーケンス（融資予約受付処理）を示す図である。
【０１５３】
ＡＴＭ１０とホストコンピュータ３００とで実行される融資予約受付処理のシーケンスについて説明する。尚、ＡＴＭ１０が実行する処理は、制御部１１０（プロセッサ１１１）が実行する。ホストコンピュータ３００が実行する処理は、制御部３１０（プロセッサ３１１が実行する。
【０１５４】
尚、図１６と同様の処理については、説明を適宜省略する。
［ステップＳ２０１］ＡＴＭ１０は、対人センサ制御１８０を介し利用者が接近したことを検出した場合に、初期画面８０１を表示し、顧客にボタンを選択させ、キャッシュカード等の媒体を受け付ける。ＡＴＭ１０が、顧客操作部１４において顧客から融資予約のためのボタン８０７が選択された場合について説明する。
【０１５５】
［ステップＳ２０２］ＡＴＭ１０は、テンキー入力部１７において利用者から暗証番号の入力を受け付ける。また、ＡＴＭ１０は、金融機関のどの支店で融資予約を行うかを選択させる画面を顧客操作部１４に表示し、顧客から支店名の入力を受け付ける。
【０１５６】
［ステップＳ２０３］ＡＴＭ１０は、カードから読み取った口座情報と、テンキー入力部１７において受け付けた暗証番号と、顧客操作部１４において受け付けた支店名とをホストコンピュータ３００に送信する。
【０１５７】
［ステップＳ２０４］ホストコンピュータ３００は、口座情報と暗証番号と支店名とをＡＴＭ１０から受信する。
［ステップＳ２０５］ホストコンピュータ３００は、受信した口座情報と暗証番号とを認証する。ホストコンピュータ３００は、予め登録されている口座情報および暗証番号と受信した口座情報および暗証番号とを比較し一致した場合、認証が成功したと判定する。なお、ホストコンピュータ３００は、暗証番号の認証が不成功である場合、その旨をＡＴＭ１０へ送信しステップＳ１０４にもどるが、暗証番号の認証が不成功の場合については説明を省略する。ここでは、ホストコンピュータ３００が、認証に成功したことを前提として説明する。
【０１５８】
ホストコンピュータ３００は、認証が成功した場合、顧客情報を取得する。具体的には、受信した顧客の口座情報に基づき、顧客の年齢と、預金額と、借入額とをデータベース３５０から取得する。
【０１５９】
［ステップＳ２０６］ホストコンピュータ３００は、年齢別融資ポイント情報５５０から顧客の年齢に対応する年齢ポイントを取得する。また、ホストコンピュータ３００は、融資額別融資ポイント情報５６０から顧客の融資額に対応する融資ポイントを取得する。また、ホストコンピュータ３００は、引落不可額別融資ポイント情報５７０から顧客の引落不可額に対応する引落不可ポイントを取得する。
【０１６０】
尚、ホストコンピュータ３００は、年齢別融資ポイント情報５５０と融資額別融資ポイント情報５６０と引落不可額別返済ポイント情報５７０に、入力された支店名に対応した重み付けの値をあてはめて、年齢ポイントと融資ポイントと引落不可ポイントとを取得する。
【０１６１】
［ステップＳ２０７］ホストコンピュータ３００は、融資顧客合計ポイント算出式６２０を用いて、年齢ポイントと融資ポイントと引落不可ポイントから合計ポイントを算出する。ホストコンピュータ３００は、顧客ランク情報６００を読み出し、合計ポイントに対応する顧客ランクを決定する。
【０１６２】
［ステップＳ２０８］ホストコンピュータ３００は、ＡＴＭ１０から口座情報等を受信した月に対応する月の日別コード情報と時間別予約可否情報とを取得し、顧客ランク情報６００等に基づき予約受付日時情報を生成する。
【０１６３】
［ステップＳ２０９］ホストコンピュータ３００は、予約受付日時情報をＡＴＭ１０に送信する。
［ステップＳ２１０］ＡＴＭ１０は、予約受付日時情報をホストコンピュータ３００から受信する。
【０１６４】
［ステップＳ２１１］ＡＴＭ１０は、予約受付日時情報に基づき予約画面を表示し、顧客操作部１４を介して顧客から予約情報を受け付ける。
［ステップＳ２１２］ＡＴＭ１０は、受け付けた予約情報をホストコンピュータ３００に送信する。
【０１６５】
［ステップＳ２１３］ホストコンピュータ３００は、予約情報をＡＴＭ１０から受信する。
［ステップＳ２１４］ホストコンピュータ３００は、予約可否の情報（予約可又は予約不可）をＡＴＭ１０に送信し、予約が可能である場合は予約情報を時間別予約可否情報に記憶する。ここでは、ホストコンピュータ３００が、予約が可能であると判定したことを前提として説明する。
【０１６６】
［ステップＳ２１５］ＡＴＭ１０は、予約可否の情報をホストコンピュータ３００から受信する。ここでは、予約可を受信したことを前提とする。
［ステップＳ２１６］ＡＴＭ１０は、予約情報をレシートに印刷し、印刷したレシートを排出し、ステップＳ２０１で受け付けたキャッシュカード等の媒体を排出し融資予約受付処理を終了する。
【０１６７】
こうして、ＡＴＭ１０は、顧客のランクに応じた予約画面を表示することにより、顧客に応じた予約対応が可能となる。また、顧客のランクは、返済の場合には返済顧客合計ポイント算出式６１０で求めた合計ポイントの値で決定し、融資の場合には融資顧客合計ポイント算出式６２０で求めた合計ポイントの値で決定する。このため、返済と融資それぞれの場合に応じて顧客の評価をし、顧客の評価に応じた予約の受け付けが可能となる。また、合計ポイントの算出にあたり、重み付けの値を支店ごとに設定することにより、支店ごとの営業方針に応じた予約の受け付けが可能となる。なお、図１６と図１７においては、ホストコンピュータ３００において顧客ランクを決定したが、ＡＴＭ１０が必要なデータをホストコンピュータ３００から受信し、ＡＴＭ１０において顧客ランクを決定してもよい。
【０１６８】
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、自動取引装置１、ＡＴＭ１０、ホストコンピュータ３００が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリ等がある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ：Flexible disk）、磁気テープ等がある。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ／ＲＷ等がある。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等がある。
【０１６９】
プログラムを流通させる場合には、たとえば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【０１７０】
プログラムを実行するコンピュータは、たとえば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムにしたがった処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムにしたがった処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送されるごとに、逐次、受け取ったプログラムにしたがった処理を実行することもできる。
【０１７１】
また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ、ＡＳＩＣ、ＰＬＤ等の電子回路で実現することもできる。
【符号の説明】
【０１７２】
１  自動取引装置
２  入力受付部
３  制御部
４  表示部
１０  ＡＴＭ
１４  顧客操作部
１５  カード／レシート部
１６  紙幣処理部
１７  テンキー入力部
２００  ネットワーク
３００  ホストコンピュータ
３５０  データベース
４００  自動取引システム
【図１】
2017162170.tif 000003
【図２】
2017162170.tif 000004
【図３】
2017162170.tif 000005
【図４】
2017162170.tif 000006
【図５】
2017162170.tif 000007
【図６】
2017162170.tif 000008
【図７】
2017162170.tif 000009
【図８】
2017162170.tif 000010
【図９】
2017162170.tif 000011
【図１０】
2017162170.tif 000012
【図１１】
2017162170.tif 000013
【図１２】
2017162170.tif 000014
【図１３】
2017162170.tif 000015
【図１４】
2017162170.tif 000016
【図１５】
2017162170.tif 000017
【図１６】
2017162170.tif 000018
【図１７】
2017162170.tif 000019
【図１８】
2017162170.tif 000020