(57)【要約】【課題】設備における混雑を低減するシステムを提供する。【解決手段】システムは、端末と、顧客が利用すべき設備の通知を要求する利用設備通知要求と利用設備通知要求を要求した時の端末の位置を示す端末位置情報を端末から受信し、設備状況検出部４０により検出された顧客が利用可能な設備の混雑の程度に基づいて利用することを推奨する設備を決定し、推奨する設備識別情報と端末位置情報とを関連づけて記憶部に記憶し、端末に推奨する設備識別情報を送信する利用設備決定部５０と、顧客が利用した設備から利用した設備識別情報を受信して、設備識別情報が、利用設備決定部において端末位置情報と関連づけられて記憶部に記憶されている時は、利用設備通知要求を送信した位置から利用した設備への距離に基づいて、顧客が推奨する設備へ移動することを動機づけたインセンティブを決定する決定部６０を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が利用可能な複数の設備それぞれの混雑の程度を検出する設備状況検出部と、
顧客が利用可能な端末であって、前記複数の設備のうちから顧客に対して利用することを推奨する設備の通知を要求する利用設備通知要求と、前記利用設備通知要求を要求した時の前記端末の位置を示す端末位置情報とを送信し、前記推奨する設備を識別する設備識別情報を受信する端末と、
前記端末から送信された前記利用設備通知要求と、前記端末位置情報とを受信し、前記設備状況検出部が検出した前記複数の設備それぞれの混雑の程度に基づいて前記推奨する設備を決定し、前記推奨する設備を識別する前記設備識別情報と、前記端末位置情報とを関連づけて記憶部に記憶すると共に、前記端末に対して、前記推奨する設備を識別する前記設備識別情報を送信する、利用設備決定部と、
顧客が利用した設備から該設備を識別する前記設備識別情報を受信して、受信した前記設備識別情報が、前記記憶部において前記端末位置情報と関連づけられて記憶されている場合には、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備までの移動距離を、前記推奨する設備の位置及び前記端末位置情報に基づいて求め、前記移動距離に基づいて、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備へ移動することを顧客に対して動機づけたインセンティブを決定するインセンティブ決定部と、
を有する利用設備決定装置と、
を備えるシステム。
【請求項２】
前記インセンティブ決定部は、前記移動距離が長い程、前記インセンティブを高く決定する、請求項１に記載のシステム。
【請求項３】
前記利用設備決定部は、混雑の程度が最も少ない設備を、前記推奨する設備として決定するか、又は、混雑の程度が所定の程度よりも少ない設備を、前記推奨する設備として決定する請求項１又は２に記載のシステム。
【請求項４】
前記利用設備決定部は、混雑の程度が前記所定の程度よりも少ない設備を、複数の設備として決定する場合、前記複数の設備に対して推奨度の順番を付け、前記端末に対して、前記複数の設備を識別する複数の前記設備識別情報と共に、推奨度の順番を送信し、
前記インセンティブ決定部は、顧客が利用した設備の推奨度が高い程、前記インセンティブを高く決定する、請求項３に記載のシステム。
【請求項５】
前記インセンティブは、顧客が、設備の利用に対して請求される請求金額に対して値引きされる金額である請求項１〜４の何れか一項に記載のシステム。
【請求項６】
前記端末は、該端末を識別する端末識別情報を有し、
前記端末は、前記端末識別情報と、前記利用設備通知要求と、前記端末位置情報とを送信し、
前記利用設備決定部は、前記端末から送信された前記端末識別情報と、前記利用設備通知要求と、前記端末位置情報とを受信し、前記端末識別情報と、前記推奨する設備を識別する前記設備識別情報と、前記端末位置情報とを関連付けて前記記憶部に記憶し、
前記インセンティブ決定部は、顧客が利用した設備から前記端末識別情報及び、該設備を識別する前記設備識別情報を受信して、受信した前記端末識別情報及び前記設備識別情報が、前記記憶部において前記端末位置情報と関連付けられて記憶されている場合には、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備までの移動距離を、前記推奨する設備の位置及び前記端末位置情報に基づいて求める、請求項１〜５の何れか一項に記載のシステム。
【請求項７】
顧客が利用可能な複数の設備のうちから顧客に対して利用することを推奨する設備の通知を要求する利用設備通知要求と、前記利用設備通知要求を要求した時の端末の位置を示す端末位置情報とを、前記端末から受信し、顧客が利用可能な前記複数の設備それぞれの混雑の程度に基づいて、前記推奨する設備を決定し、前記推奨する設備を識別する設備識別情報と、前記端末位置情報とを関連づけて記憶部に記憶すると共に、前記端末に対して、前記推奨する設備を識別する前記設備識別情報を送信する、利用設備決定部と、
顧客が利用した設備から該設備を識別する前記設備識別情報を受信して、受信した前記設備識別情報が、前記記憶部において前記端末位置情報と関連づけられて記憶されている場合には、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備までの移動距離を、前記推奨する設備の位置及び前記端末位置情報に基づいて求め、前記移動距離に基づいて、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備へ移動することを顧客に対して動機づけたインセンティブを決定するインセンティブ決定部と、
を備える利用設備決定装置。
【請求項８】
顧客が利用可能な端末が、顧客が利用可能な複数の設備のうちから顧客に対して利用することを推奨する設備の通知を要求する利用設備通知要求と、前記利用設備通知要求を要求した時の前記端末の位置を示す端末位置情報とを送信し、
利用設備決定部が、前記端末から送信された前記利用設備通知要求と、前記端末識別情報とを受信し、顧客が利用可能な前記複数の設備それぞれの混雑の程度に基づいて、前記推奨する設備を決定し、前記推奨する設備を識別する設備識別情報と、前記端末位置情報とを関連づけて記憶部に記憶すると共に、前記端末に対して、前記推奨する設備を識別する前記設備識別情報を送信し、
前記端末が、前記推奨する設備を識別する前記設備識別情報を受信し、
インセンティブ決定部が、顧客が利用した設備から該設備を識別する前記設備識別情報を受信し、受信した前記設備識別情報が、前記記憶部において前記端末位置情報と関連づけられて記憶されている場合には、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備までの移動距離を、前記推奨する設備の位置及び前記端末位置情報に基づいて求め、前記移動距離に基づいて、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備へ移動することを顧客に対して動機づけたインセンティブを決定する、ことを含む方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、システム、利用設備決定装置及び方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
百貨店又はスーパーマーケット等の店舗において、店舗を利用する顧客は、購入するための商品を持って、レジ（自動金銭登録機又はキャッシュ・レジスタともいう）まで移動して、商品の精算処理を行う。
【０００３】
店舗内が多数の顧客により混雑している場合には、レジにおいて精算処理を待つ顧客の列が生じる場合がある。
【０００４】
例えば、夕方時のスーパーマーケットでは、店舗内には多数のレジが配置されていても各レジには顧客による長蛇の列が生じることがある。
【０００５】
そこで、レジに並ぶ顧客に対して、予想される待ち時間を表示して、比較的混雑の少ないレジへ顧客を誘導することが提案されている。
【０００６】
レジにおける顧客の予想される待ち時間は、顧客が商品を入れているカゴの数を、レジに並ぶ顧客の列を撮影した画像に基づいて算出し、カゴの数に基づいて待ち時間の推定が行われる。
【０００７】
このようにして、これからレジに並ぶ顧客は、表示される待ち時間を参考にして、比較的待ち時間の少ないレジを選ぶことができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開平１０−２６９４５３号公報
【特許文献２】特開２００６−３５１０４１号公報
【特許文献３】特開２０１３−６５１０８号公報
【特許文献４】特開２０１３−２５６０３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
通常、顧客は、レジに並ぶ場合、表示される待ち時間に多少の違いがあっても、現在の位置と近いレジに並ぶことが多い。その結果、多数の顧客が同様の行動をとると、一部のレジの列が長くなり、他のレジの列は比較的短いという状況が生じ得る。
【００１０】
また、店舗によっては、レジの近傍まで商品を陳列する商品棚が延びていて視界が妨げられるので、他のレジに並んでいる顧客の列の長さが見えない場合がある。また、列の後ろに並んだ人は、他のレジの列の様子を把握しにくい場合もあり、他のレジへ移動してよいか否かの判断も難しい。また、列の後ろからは、待ち時間の表示も見えないことも起こり易い。
【００１１】
このように、店舗における複数のレジに並ぶ顧客の列の長さが不均一となることにより、長い列に並んだ顧客は、精算処理の待ち時間が長くなるという事態が生じ得る。
【００１２】
本発明は、設備における混雑を低減するシステムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
１つの態様では、システムは、顧客が利用可能な複数の設備それぞれの混雑の程度を検出する設備状況検出部と、顧客が利用可能な端末であって、上記複数の設備のうちから顧客に対して利用することを推奨する設備の通知を要求する利用設備通知要求と、上記利用設備通知要求を要求した時の上記端末の位置を示す端末位置情報とを送信し、上記推奨する設備を識別する設備識別情報を受信する端末と、上記端末から送信された上記利用設備通知要求と、上記端末位置情報とを受信し、上記設備状況検出部が検出した上記複数の設備それぞれの混雑の程度に基づいて上記推奨する設備を決定し、上記推奨する設備を識別する上記設備識別情報と、上記端末位置情報とを関連づけて記憶部に記憶すると共に、上記端末に対して、上記推奨する設備を識別する上記設備識別情報を送信する、利用設備決定部と、顧客が利用した設備から該設備を識別する上記設備識別情報を受信して、受信した上記設備識別情報が、上記記憶部において上記端末位置情報と関連づけられて記憶されている場合には、上記利用設備通知要求が送信された位置から上記推奨する設備までの移動距離を、上記推奨する設備の位置及び上記端末位置情報に基づいて求め、上記移動距離に基づいて、上記利用設備通知要求が送信された位置から上記推奨する設備へ移動することを顧客に対して動機づけたインセンティブを決定するインセンティブ決定部と、を有する利用設備決定装置と、を備える。
【００１４】
また、１つの態様では、利用設備決定装置は、顧客が利用可能な複数の設備のうちから顧客に対して利用することを推奨する設備の通知を要求する利用設備通知要求と、上記利用設備通知要求を要求した時の端末の位置を示す端末位置情報とを、上記端末から受信し、顧客が利用可能な上記複数の設備それぞれの混雑の程度に基づいて、上記推奨する設備を決定し、上記推奨する設備を識別する設備識別情報と、上記端末位置情報とを関連づけて記憶部に記憶すると共に、上記端末に対して、上記推奨する設備を識別する上記設備識別情報を送信する、利用設備決定部と、顧客が利用した設備から該設備を識別する上記設備識別情報を受信して、受信した上記設備識別情報が、上記記憶部において上記端末位置情報と関連づけられて記憶されている場合には、上記利用設備通知要求が送信された位置から上記推奨する設備までの移動距離を、上記推奨する設備の位置及び上記端末位置情報に基づいて求め、上記移動距離に基づいて、上記利用設備通知要求が送信された位置から上記推奨する設備へ移動することを顧客に対して動機づけたインセンティブを決定するインセンティブ決定部と、を備える。
【００１５】
更に、１つの態様では、方法は、顧客が利用可能な端末が、顧客が利用可能な複数の設備のうちから顧客に対して利用することを推奨する設備の通知を要求する利用設備通知要求と、上記利用設備通知要求を要求した時の上記端末の位置を示す端末位置情報とを送信し、利用設備決定部が、上記端末から送信された上記利用設備通知要求と、上記端末識別情報とを受信し、顧客が利用可能な上記複数の設備それぞれの混雑の程度に基づいて、上記推奨する設備を決定し、上記推奨する設備を識別する設備識別情報と、上記端末位置情報とを関連づけて記憶部に記憶すると共に、上記端末に対して、上記推奨する設備を識別する上記設備識別情報を送信し、上記端末が、上記推奨する設備を識別する上記設備識別情報を受信し、インセンティブ決定部が、顧客が利用した設備から該設備を識別する上記設備識別情報を受信し、受信した上記設備識別情報が、上記記憶部において上記端末位置情報と関連づけられて記憶されている場合には、上記利用設備通知要求が送信された位置から上記推奨する設備までの移動距離を、上記推奨する設備の位置及び上記端末位置情報に基づいて求め、上記移動距離に基づいて、上記利用設備通知要求が送信された位置から上記推奨する設備へ移動することを顧客に対して動機づけたインセンティブを決定する、ことを含む。
【発明の効果】
【００１６】
１つの側面として、設備における混雑を低減できる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本明細書に開示する一実施形態のシステムを示す図である。
【図２】店舗内のレジ近傍の様子を示す図である。
【図３】端末が配置されたカゴを説明する図である。
【図４】顧客の行動を説明するフロー図である。
【図５】精算処理におけるレジの動作を説明するフロー図である。
【図６】端末のハードウェア構成を示す図である。
【図７】演算部の機能ブロック図である。
【図８】端末の動作を説明するフロー図である。
【図９】利用レジ通知要求を説明する図である。
【図１０】利用レジ通知を説明する図である。
【図１１】利用レジ決定装置のハードウェア構成を示す図である。
【図１２】演算部の機能ブロック図である。
【図１３】利用設備決定部の動作を説明するフロー図である。
【図１４】レジ混雑状況表を示す図である。
【図１５】利用レジ通知表を示す図である。
【図１６】インセンティブ決定部の動作を説明するフロー図である。
【図１７】インセンティブ通知要求を説明する図である。
【図１８】レジ位置情報表を示す図である。
【図１９】本明細書に開示するシステムの第２実施形態を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本明細書で開示するシステムの好ましい第１実施形態を、図面を参照して説明する。但し、本発明の技術範囲はそれらの実施形態に限定されず、特許請求の範囲に記載された発明とその均等物に及ぶものである。
【００１９】
図１は、本明細書に開示する第１実施形態のシステムを示す図である。図２は、店舗内のレジ近傍の様子を示す図である。図３は、端末が配置されたカゴを説明する図である。
【００２０】
本実施形態のシステム１０は、商品の精算処理を行う顧客（図示せず）を、店舗Ｓ内に配置された複数のレジＲ１〜ＲＮ（Ｎは２以上の整数）に対して、レジに並ぶ顧客の数を平準化するように誘導して、顧客がレジにおいて精算処理を待つ時間を低減する。これにより、レジにおける混雑を緩和して、顧客に対するサービスの向上を図る。なお、システム１０では、顧客が利用可能な設備として、レジを有しているが、設備はレジ以外のものであってもよい。
【００２１】
また、システム１０は、誘導したレジを使用した顧客に対して、インセンティブを提供することにより、待ち時間の低減を提供すると共に、誘導されたレジへ移動する動機付けを顧客に対して高める。インセンティブは、顧客に対する動機づけを高めるものであれば、特に制限はされない。システム１０のインセンティブは、顧客が、レジにおいて請求される請求金額に対して値引きされる金額となっている。
【００２２】
図１に示すように、システム１０は、顧客が店舗Ｓ内で使用するカゴＢに配置される端末２０と、顧客へ推奨するレジを決定する利用レジ決定装置３０と、複数のレジＲ１〜ＲＮを備える。端末２０と、利用レジ決定装置３０は、ネットワークＮを介して、無線により通信可能に接続される。カゴＢは、顧客が購入する商品を入れるために使用される。
【００２３】
複数のレジＲ１〜ＲＮも、通信可能に利用レジ決定装置３０と接続される。複数のレジＲ１〜ＲＮは、ネットワークＮを介して、利用レジ決定装置３０と接続されていてもよいし、又は、ネットワークＮを介さずに、利用レジ決定装置３０と接続されていてもよい。例えば、複数のレジＲ１〜ＲＮは、有線接続を用いて、利用レジ決定装置３０と接続されていてもよい。
【００２４】
カゴＢに配置される端末２０と、複数のレジＲ１〜ＲＮは、店舗Ｓ内に配置される。カゴＢに配置される端末２０は、顧客が商品を求めて店舗Ｓ内を移動するのと共に、店舗Ｓ内を移動する。
【００２５】
利用レジ決定装置３０は、例えば、店舗Ｓのバックヤードに配置されてもよいし、外部のデータセンタ等に配置されてもよい。
【００２６】
図２に示すように、店舗Ｓ内には複数のレジＲ１〜ＲＮが配置され、店員が各レジを用いて精算処理を行う。各レジＲ１〜ＲＮには、購入する商品の精算処理を行うために、複数の顧客（図示せず）がカゴＢを持って列を形成して並んでいる。
【００２７】
次に、店舗Ｓにおける顧客の行動を、図４を参照しながら、以下に説明する。
【００２８】
まず、ステップＳ１０において、顧客は、店舗Ｓ内に入る。
【００２９】
次に、ステップＳ１２において、顧客は、商品を入れるためのカゴＢを取る。
【００３０】
図３は、端末が配置されたカゴを説明する図である。
【００３１】
カゴＢには、操作部である押し型スイッチであるボタン２３と、推奨されるレジ番号が表示される表示部２４等を有する端末が配置されている。
【００３２】
次に、ステップＳ１４において、顧客は、購入を予定している商品を探して、店舗Ｓ内を移動する。
【００３３】
次に、ステップＳ１６において、顧客は、見つけた購入すべき商品をカゴＢの中にいれる。
【００３４】
次に、ステップＳ１８において、顧客は、全ての購入すべき商品をカゴＢの中に入れたか否かを判断する。全ての購入すべき商品をカゴＢの中に入れていない場合（ステップＳ１８−いいえ）には、ステップＳ１４以降の処理が繰り返される。
【００３５】
全ての購入すべき商品をカゴＢの中に入れている場合（ステップＳ１８―はい）、図２に示すように、カゴＢ１を持つ顧客（図示せず）は、これらか精算処理を行うために、何れかのレジに並ぼうとする。店舗Ｓ内では、商品を陳列する商品棚がレジの近傍まで延びている。カゴＢ１を持つ顧客の位置からは、レジＲ１に並ぶ他の顧客の列の長さは確認できるが、レジＲ２〜ＲＮに並ぶ他の顧客の列の長さは不明である。
【００３６】
そして、カゴＢ１を持つ顧客は、利用可能な複数のレジのうちから自分が利用することが推奨されるレジの通知（利用レジ通知要求）を送信するために、端末２０の操作部２３を押す。利用レジ通知要求は、ネットワークＮを介して、利用レジ決定装置３０へ送信される（ステップＳ２０）。利用レジ決定装置３０は、顧客に対して利用することを推奨するレジを決定して、推奨するレジを識別するレジ識別番号（レジ識別情報）を、ネットワークＮを介して送信する。なお、端末２０及び利用レジ決定装置３０の動作の詳細については後述する。
【００３７】
次に、ステップＳ２２において、端末２０は、顧客に対して利用することを推奨するレジを識別するレジ識別番号を受信する。端末２０は、顧客に対して利用することを推奨するレジＲ２のレジ識別番号を表示部２４に表示して、推定される待ち時間が少ないレジへ誘導する。
【００３８】
次に、ステップＳ２４において、カゴＢ１を持つ顧客（図示せず）は、推奨されたレジＲへ移動して、精算処理を待つ他の顧客の列に並ぶ。
【００３９】
次に、ステップＳ２６において、顧客は、レジＲにおいて精算処理を行う。精算処理におけるレジＲの動作を、図５を参照しながら、以下に行う。
【００４０】
図５は、精算処理におけるレジの動作を説明するフロー図である。
【００４１】
まず、ステップＳ２６−１において、レジＲは、レジの所定の範囲内に近づいた、顧客のカゴＢに配置された端末２０から、端末を識別する端末識別番号（端末識別情報）を受信する。なお、レジＲは、端末識別番号を、カゴＢ又は端末２０に添付されたバーコード等のコード情報を読み取ることにより取得してもよい。
【００４２】
次に、ステップＳ２６−２において、レジＲは、請求金額に対して値引きされる金額の通知を要求するインセンティブ通知要求を、ネットワークＮを介して、利用レジ決定装置３０へ送信する。インセンティブ通知要求を受信した利用レジ決定装置３０は、推奨したレジを利用した顧客に対して、インセンティブとしての値引きされる金額を決定し、決定された値引きされる金額を、ネットワークＮを介してレジＲへ送信する。
【００４３】
次に、ステップＳ２６−３において、レジＲは、値引きされる金額を受信する。
【００４４】
次に、ステップＳ２６−４において、レジＲは、顧客が購入した商品に対する請求金額から値引きされる金額を減算して、値引きされた請求金額を求める。
【００４５】
次に、ステップＳ２６−５において、顧客は、値引きされた請求金額を支払って、精算処理を終了する。
【００４６】
次に、ステップＳ２８において、顧客は、購入した商品を携えて店舗から外へ出る。
【００４７】
次に、端末２０について、以下に更に詳述する。
【００４８】
図６は、端末２０のハードウェア構成を示す図である。
【００４９】
端末２０は、ハードウェア構成要素として、演算部２１と、記憶部２２と、操作部２３と、表示部２４と、通信部２５を有する。
【００５０】
演算部２１は、少なくとも１つのプロセッサを有する。演算部２１は、記憶部２２に予め記憶されている所定のプログラムに従い、端末２０の各ハードウェア構成要素の制御及び各種処理を行い、処理中に生じるデータを一時的に保存するために記憶部２２を利用する。
【００５１】
記憶部２２は、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）又はリードオンリーメモリ（ＲＯＭ）又は磁気ディスク又はフラッシュメモリを有していても良い。記憶部２２は、所定のプログラムを記憶する記憶媒体を読み出し可能なドライブを有していても良い。また、記憶部２２は、端末２０を識別する端末識別番号等の端末２０の動作に用いられる各情報を記憶する。
【００５２】
操作部２３は、顧客により操作されて、利用レジ通知要求の送信指示等を入力可能である。操作部２３としては、例えば、押しボタン型スイッチを用いることができる。
【００５３】
表示部２４は、演算部２１に制御されて、推奨されるレジ番号等の各種の情報を表示可能である。表示部２４としては、例えば、液晶ディスプレイを用いることができる。
【００５４】
通信部２５は、ネットワークＮを介して、利用レジ決定装置３０との間で信号の送受信を行う。また、通信部２５は、近距離通信技術を用いて、レジＲ１〜ＲＮとの間で信号の送受信を行う。演算部２１は、通信部２５を用いて受信された情報に基づいて、各種の処理を行う。また、演算部２１は、各種の処理を行った結果を、通信部２５を用いて送信する。通信部２５としては、無線通信を行う場合には、送受信を行う通信回路及びアンテナを有し得る。
【００５５】
本実施形態では、端末２０は、店舗ＳのカゴＢに配置されているが、端末２０は、顧客が携帯する高機能携帯端末又はタブレット型コンピュータ等の移動端末であってもよい。この場合、所定のプログラムが顧客の携帯する移動端末にインストールされて、端末２０の動作が実行される。
【００５６】
図７は、演算部２１の機能ブロック図である。
【００５７】
演算部２１は、通知要求生成部２１ａと、位置取得部２１ｂと、端末識別番号出力部２１ｃと、利用レジ通知部２１ｄを有する。
【００５８】
通知要求生成部２１ａ及び位置取得部２１ｂ及び端末番号出力部２１ｃ及び利用レジ通知部２１ｄの各動作は、演算部２１が、記憶部２２に予め記憶されている各種の所定のプログラムに従い、他のハードウェア構成要素と協働して動作することにより実現される。
【００５９】
通知要求生成部２１ａ及び利用レジ通知部２１ｄの動作については、端末２０の動作の説明において、以下で詳述する。
【００６０】
位置取得部２１ｂは、所定の間隔で店舗Ｓ内の端末２０の位置を取得する。具体的には、位置取得部２１ｂは、複数の区画に仮想的に分割されている店舗Ｓ内において、各区画に配置されるビーコン装置（図示せず）から送信される無線標識信号を、通信部２５を用いて受信する。各区画に配置されるビーコン装置の無線標識信号は異なっており、位置取得部２１ｂは、記憶部２２に記憶されている各区画と無線標識信号との関係を参照して、端末２０の店舗Ｓ内の位置を取得する。所定の間隔としては、例えば、１〜３０秒とすることができる。なお、位置取得部２１ｂが端末２０の店舗Ｓ内の位置を取得する方法は、他の方法を用いてもよい。例えば、位置取得部２１ｂは、店舗Ｓ内に配置される複数のアクセスポイントから送信される信号を、通信部２５を用いて受信し、複数の信号の強度に基づいて、端末２０の店舗Ｓ内の位置を取得してもよい。
【００６１】
端末識別番号出力部２１ｃは、端末２０がレジＲに対して所定の範囲内に近づいた時、端末２０の端末識別番号を記憶部２２から読み出して、通信部２５を用いてレジＲに送信する。端末識別番号出力部２１ｃは、端末２０の位置情報を位置取得部２１ｂから取得して、記憶部２２に記憶されているレジの位置情報を参照して、端末２０がレジＲに対して所定の範囲内にあることを判断する。
【００６２】
次に、端末２０の動作を、図８に示すフロー図を参照しながら、以下に説明する。
【００６３】
図８は、端末２０の動作を説明するフロー図である。
【００６４】
まず、ステップＳ３０において、通知要求生成部２１ａは、顧客による操作部２３への操作がなされたか否かを判断する。操作部２３への操作がなされていない場合（ステップＳ３０―いいえ）には、ステップＳ３０以降の処理が繰り返される。即ち、通知要求生成部２１ａは、顧客による操作部２３への操作がなされるまで待機状態にある。
【００６５】
操作部２３への操作がなされている場合（ステップＳ３０―はい）、通知要求生成部２１ａは、位置取得部２１ｂから端末２０の位置を示す端末位置情報を取得する（ステップＳ３２）。
【００６６】
次に、ステップＳ３４において、通知要求生成部２１ａは、顧客が利用すべきレジの通知を要求する利用レジ通知要求を作成する。
【００６７】
通知要求生成部２１ａは、記憶部２２から取得した端末２０の端末識別番号と、取得した端末位置情報とに基づいて、利用レジ通知要求を作成する。
【００６８】
図９は、利用レジ通知要求９０１を説明する図である。
【００６９】
利用レジ通知要求９０１は、利用レジ通知要求を要求する端末を識別する端末識別番号と、利用レジ通知要求を要求した時の端末２０の店舗Ｓ内の位置を示す端末位置情報を有する。
【００７０】
図９に示す例では、利用レジ通知要求９０１は、利用レジ通知要求を作成した端末が、端末識別番号２３により識別されることと、この端末が店舗Ｓ内の位置が座標（１３３，４）により示されることを含む。
【００７１】
次に、ステップＳ３６において、通知要求生成部２１ａは、利用レジ通知要求を、通信部２５を用いて、ネットワークＮを介して利用レジ決定装置３０へ送信する。利用レジ通知要求を受信した利用レジ決定装置３０は、顧客に対して利用することを推奨するレジを識別するレジ識別番号（レジ識別情報）を通知する利用レジ通知を、ネットワークＮを介して、端末２０へ送信する。
【００７２】
図１０（Ａ）は、利用レジ通知１００１を説明する図である。
【００７３】
利用レジ通知１００１は、顧客に対して利用することを推奨するレジを識別するレジ識別番号を有する。図１０（Ａ）に示す例では、レジとして、レジ識別番号２により識別されるレジＲ２が推奨されている。
【００７４】
次に、ステップＳ３８において、利用レジ通知部２１ｄは、通信部２５を用いて、利用レジ通知を受信する。
【００７５】
次に、ステップＳ４０において、利用レジ通知部２１ｄは、利用レジ通知に含まれるレジ識別番号を取得して、顧客に対して利用することが推奨されるレジ番号を、表示部２４に表示させる。
【００７６】
以上が、端末２０の動作の説明である。
【００７７】
次に、利用レジ決定装置３０について、以下に詳述する。
【００７８】
図１１は、利用レジ決定装置３０のハードウェア構成を示す図である。
【００７９】
利用レジ決定装置３０は、ハードウェア構成要素として、演算部３１と、記憶部３２と、操作部３３と、表示部３４と、通信部３５を有する。演算部３１は、レジ近傍の画像を撮影する撮影部４０ａと接続される。
【００８０】
演算部３１は、少なくとも１つのプロセッサを有する。演算部３１は、記憶部３２に予め記憶されている各種の所定のプログラムに従い、利用レジ決定装置３０の各ハードウェア構成要素の制御及び各種処理を行い、処理中に生じるデータを一時的に保存するために記憶部３２を利用する。記憶部３２は、ランダムアクセスメモリ（ＲＡＭ）又はリードオンリーメモリ（ＲＯＭ）又は磁気ディスク又はフラッシュメモリを有していても良い。また、記憶部３２は、所定のプログラムを記憶する記憶媒体を読み出し可能なドライブを有していても良い。
【００８１】
操作部３３は、利用レジ決定装置３０の管理者等によって操作されて、各種の情報を入力する。操作部３３としては、例えば、キーボード又はマウスを用いることができる。演算部３１は、操作部３３から入力された各種の情報を用いて、各種の処理を行う。
【００８２】
表示部３４は、演算部３１に制御されて、各種の情報を表示する。表示部３４としては、例えば、液晶ディスプレイを用いることができる。
【００８３】
通信部３５は、ネットワークＮを介して、端末２０又はレジＲ１〜ＲＮとの間で信号の送受信を行う。演算部３１は、通信部３５を用いて受信された情報に基づいて、各種の処理を行う。また、演算部３１は、各種の処理を行った結果を、通信部３５を用いて送信する。通信部３５としては、無線通信を行う場合には、送受信を行う通信回路及びアンテナを有し得る。また、通信部３５としては、有線通信を行う場合には、送受信を行う通信回路及び信号線と接続するインターフェース回路を有し得る。
【００８４】
図１２は、演算部３１の機能ブロック図である。
【００８５】
利用レジ決定装置３０は、レジ状況検出部４０と、利用レジ決定部５０と、インセンティブ決定部６０を有する。
【００８６】
レジ状況検出部４０と、利用レジ決定部５０と、インセンティブ決定部６０の各動作は、演算部３１が、記憶部３２に予め記憶されている各種の所定のプログラムに従い、他のハードウェア構成要素と協働して動作することにより実現される。
【００８７】
レジ状況検出部４０は、撮影部４０ａが撮影したレジ近傍の画像を受け取り、レジ近傍の画像に基づいて各レジの待ち時間を算出して、各レジにおける混雑の程度を検出する。システム１０において、レジの混雑の程度は、レジに並ぶ顧客の数又はレジに並んだ場合に推定される待ち時間を意味する。そして、レジ状況検出部４０は、各レジにおける混雑の程度に基づいてレジ混雑状況表Ｔ１を作成し、レジ混雑状況表Ｔ１を記憶部３２に記憶する。
【００８８】
レジ近傍の画像に基づいて、各レジの混雑の程度を算出する方法としては、例えば、列を形成する顧客が有するカゴの数又は顧客の数を求めることが挙げられる。具体的には、各レジの列を形成する顧客が有するカゴの数又は顧客の数を求める方法として、特開２０１３−２５６０３号公報に記載の技術を用いることができる。なお、各レジの混雑の程度を算出する方法として、他の技術を用いてもよい。
【００８９】
システム１０では、レジ状況検出部４０は、各レジにおけるカゴの数又は顧客の数に基づいて、待ち時間を算出して、レジ識別番号と関連づけて、レジ混雑状況表Ｔ１に登録して、記憶部３２に記憶する。推定される待ち時間は、例えば、カゴの数又は顧客の数と、所定の係数との積として求められる。
【００９０】
図１３は、レジ混雑状況表Ｔ１を示す図である。
【００９１】
図１３に示す例では、レジ識別番号２により識別されるレジＲ２の待ち時間は１分であり、５つのレジの中で最も短い。以下、待ち時間は、レジＲ３、レジＲ１、レジＲ４、レジＲ５の順番に長くなっている。
【００９２】
店舗Ｓ内の各レジにおける混雑の程度は刻々と変化するので、レジ状況検出部４０は、所定の間隔で各レジの混雑の程度を算出して、記憶部３２に記憶されるレジ混雑状況表Ｔ１を更新することが好ましい。所定の間隔として、例えば、１〜３０秒の間にすることができる。
【００９３】
利用レジ決定部５０及びインセンティブ決定部６０の動作については、利用レジ決定装置３０の動作の説明において、以下で詳述する。
【００９４】
次に、利用レジ決定部５０の動作の説明を、図１４を参照しながら以下に行う。
【００９５】
図１４は、利用レジ決定装置３０の動作を説明するフロー図である。
【００９６】
まず、ステップＳ５０において、利用レジ決定部５０は、通信部３５が利用レジ通知要求を端末２０から受信したか否かを判断する。利用レジ通知要求を受信されていない場合（ステップＳ５０―いいえ）には、ステップＳ５０以降の処理が繰り返される。即ち、利用レジ決定部５０は、通信部３５が端末２０から利用レジ通知要求を受信まで待機状態にある。
【００９７】
利用レジ通知要求が受信されている場合（ステップＳ５０−はい）、利用レジ決定部５０は、受信された利用レジ通知要求に含まれる端末識別番号及び端末位置情報を取得する（ステップＳ５２）。
【００９８】
次に、ステップＳ５４において、利用レジ決定部５０は、記憶部３２に記憶されているレジ混雑状況表Ｔ１を参照して、レジ状況検出部４０が検出した複数のレジそれぞれの混雑の程度を取得する。
【００９９】
次に、ステップＳ５６において、利用レジ決定部５０は、レジ混雑状況表Ｔ１に登録されている複数のレジそれぞれの混雑の程度に基づいて、顧客に対して利用することを推奨するレジを決定する。そして、利用レジ決定部５０は、利用レジ通知を作成する。利用レジ通知は、顧客に対して利用することを推奨するレジを識別するレジ識別番号を有する。
【０１００】
利用レジ決定部５０は、混雑の程度が最も少ない一のレジを、顧客に対して利用することを推奨するレジとして決定するか、又は、混雑の程度が所定の程度よりも少ない一又は複数のレジを、顧客に対して利用することを推奨するレジとして決定し得る。
【０１０１】
図１０（Ａ）は、混雑の程度が最も少ない一のレジを、顧客に対して利用することを推奨するレジとして決定した場合の利用レジ通知の例である。
【０１０２】
図１０（Ｂ）は、混雑の程度が所定の程度よりも少ない複数のレジを、顧客に対して利用することを推奨するレジとして決定した場合の例である。
【０１０３】
次に、ステップＳ５８において、利用レジ決定部５０は、利用レジ通知要求を要求した端末２０の端末識別番号と、顧客に対して利用することを推奨するレジを識別するレジ識別番号と、端末位置情報とを関連づけて、利用レジ通知表Ｔ２に登録して更新する。そして、利用レジ決定部５０は、更新された利用レジ通知表Ｔ２を記憶部３２に記憶する。
【０１０４】
図１５は、利用レジ通知表Ｔ２を示す図である。
【０１０５】
図１５に示す例では、利用レジ通知表Ｔ２には、端末識別番号とレジ識別番号と端末位置情報との関係が３つ登録されている。具体的には、端末識別番号２３に対しては、レジ識別番号２、３、１により識別される３つの推奨されるレジが通知されており、利用レジ通知要求を要求した端末の位置は、（１３３，４）という店舗Ｓ内の座標で示されることが登録されている。同様に、端末識別番号６，１２に対して、レジ識別番号及び端末識別番号が関連付けられている。
【０１０６】
ここで、端末識別番号が、利用レジ通知表Ｔ２に既に登録されている場合には、同じ端末識別番号と関連づけて、レジ識別番号及び端末位置情報が上書きされて、利用レジ通知表Ｔ２が更新される。このような例として、利用レジ通知要求を送信した顧客が、買い忘れた商品を取りに戻った後に、再度、利用レジ通知要求を送信することが考えられる。
【０１０７】
次に、ステップＳ６０において、利用レジ決定部５０は、利用レジ通知要求を送信した端末２０に対して、利用レジ通知を、ネットワークＮを介して送信する。
【０１０８】
以上が、利用レジ決定部５０の説明である。
【０１０９】
次に、インセンティブ決定部６０の動作の説明、図１６を参照しながら以下に行う。
【０１１０】
まず、ステップＳ７０において、インセンティブ決定部６０は、通信部３５が、レジＲからインセンティブ通知要求を受信したか否かを判断する。インセンティブ通知要求が受信されていない場合（ステップＳ７０―いいえ）には、ステップＳ７０以降の処理が繰り返される。即ち、インセンティブ決定部６０は、レジＲからインセンティブ通知要求を受信まで待機状態にある。
【０１１１】
図１７は、インセンティブ通知要求１７０１を説明する図である。
【０１１２】
インセンティブ通知要求１７０１は、精算処理を行う顧客の端末２０を識別する端末識別番号と、インセンティブ通知要求を送信したレジのレジ識別番号を有する。図１７に示す例では、端末識別番号２３により識別される端末２０のカゴＢを有する顧客は、レジ識別番号２により識別されるレジＲ２において、精算処理をしている。
【０１１３】
インセンティブ通知要求が受信されている場合（ステップＳ７０−はい）、インセンティブ決定部６０は、インセンティブ通知要求が含む端末識別番号及びレジ識別番号を取得する（ステップＳ７２）。
【０１１４】
次に、ステップＳ７４において、インセンティブ決定部６０は、取得された端末識別番号が、記憶部３２に記憶されている利用レジ通知表Ｔ２に登録されているか否かを判断する。取得された端末識別番号が利用レジ通知表Ｔ２に登録されていない場合（ステップＳ７４―いいえ）には、ステップＳ７８以降の処理が実行される。この場合、インセンティブ決定部６０は、値引きされる金額をゼロに決定する（ステップＳ７８）。そして、ステップＳ８６以降の処理が実行される。
【０１１５】
取得された端末識別番号が利用レジ通知表Ｔ２に登録されている場合（ステップＳ７４―はい）、インセンティブ決定部６０は、取得されたレジ識別番号が、取得された端末識別番号と関連付けられて、記憶部３２に記憶されている利用レジ通知表Ｔ２に登録されているか否かを判断する（ステップＳ７６）。
【０１１６】
取得されたレジ識別番号が、取得された端末識別番号と関連付けられて利用レジ通知表Ｔ２に登録されていない場合（ステップＳ７６―いいえ）は、顧客は、顧客が利用することを推奨したレジを利用していないと判断されて、インセンティブは与えられないことになる。インセンティブ決定部６０は、値引きされる金額をゼロに決定する（ステップＳ７８）。そして、ステップＳ８６以降の処理が実行される。
【０１１７】
取得されたレジ識別番号が取得された端末識別番号と関連付けられて、利用レジ通知表Ｔ２に登録されている場合（ステップＳ７６―はい）には、受信した端末識別番号及びレジ識別番号が、記憶部３２に記憶される利用レジ通知表Ｔ２において端末位置情報と関連づけられて登録されていたことになる。従って、インセンティブ決定部６０は、顧客は、顧客が利用することを推奨したレジを利用したと判断して、ステップ８０以降の処理が実行される。
【０１１８】
次に、ステップＳ８０において、インセンティブ決定部６０は、端末２０が利用レジ通知要求を送信した位置から顧客が利用したレジまでの顧客の移動距離を、顧客が利用したレジの位置及び端末位置情報に基づいて求める。まず、インセンティブ決定部６０は、顧客が利用したレジの位置を、記憶部３２が記憶するレジ位置情報表Ｔ３を参照して取得する。
【０１１９】
図１８は、レジ位置情報表Ｔ３を示す図である。
【０１２０】
レジ位置情報表Ｔ３には、レジを識別するレジ識別情報が、店舗Ｓ内におけるレジの位置を示すレジ位置情報と関連づけられて登録されている。
【０１２１】
図１８に示す例では、レジ位置情報表Ｔ３は、店舗Ｓ内に配置される５つのレジを識別レジ識別番号と、各レジの店舗Ｓ内の位置を示す座標が登録されている。
【０１２２】
インセンティブ決定部６０は、顧客が利用したレジの位置を示すレジ位置情報と、端末２０が利用レジ通知要求を送信した位置を示す端末位置情報とに基づいて、顧客が店舗Ｓ内を移動した移動距離を求める。
【０１２３】
次に、ステップＳ８２において、インセンティブ決定部６０は、移動距離に基づいて、利用レジ通知要求を送信した位置から顧客に対して利用することを推奨するレジへ移動することを顧客に対して動機づけたインセンティブとしての値引きされる金額を決定する。即ち、値引きされる金額は、顧客が利用レジ通知要求を送信した位置と、精算処理を行った位置との距離に基づいて決定される。
【０１２４】
顧客は、待ち時間が短いとして推奨されるレジの位置が、利用レジ通知を要求した位置から遠い場合には、多少待ち時間が長くとも、現在の位置に近い他のレジの列に並ぼうとする場合がある。そこで、システム１０では、移動距離が長い程、値引きされる金額を大きく（即ちインセンティブを高く）することにより、推奨するレジへ移動する動機づけを顧客に対して高めている。そこで、インセンティブ決定部６０は、移動距離が長い程、値引きされる金額を高く決定する。即ち、顧客の移動距離が長い時に値引きされる金額は、移動距離が短い時に値引きされる金額よりも大きくなる。
【０１２５】
また、図１０（Ｂ）に示すように、利用レジ通知１００２に通知される推奨されるレジが複数の場合がある。レジ近傍の混雑を緩和する観点からは、顧客が、最も待ち時間の少ないレジを利用してもらうことが好ましい。
【０１２６】
そこで、システム１０では、混雑の程度が所定の程度よりも少ない複数のレジを顧客に対して利用することを推奨する場合、利用レジ決定部５０は、混雑の程度が所定の程度よりも少ない複数のレジに対して推奨度の順番を付ける。そして、利用レジ決定部５０は、推奨度の順番を付けた複数のレジを、顧客に対して利用することを推奨するレジとして決定する。
【０１２７】
図１０（Ｂ）に示す例では、３つのレジが、推奨度の順番を付けられている。３つのレジＲ２，Ｒ３，Ｒ１は、推奨度の高さが、左側からレジＲ２，レジＲ３，レジＲ１の順番で決定されている。
【０１２８】
利用レジ決定部５０は、利用レジ通知要求を要求した端末２０に対して、顧客に対して利用することを推奨するレジを識別する複数のレジ識別情報と共に、推奨度の順番を含む利用レジ通知１００２を送信する。
【０１２９】
インセンティブ決定部６０は、顧客が利用したレジが、顧客に対して利用することを推奨した推奨度が高い程、インセンティブを高く決定する。
【０１３０】
図１７に示すインセンティブ通知要求の例では、顧客は、レジ識別番号２により識別されるレジＲ２を利用して精算処理を行っている。ここで、図１０（Ｂ）に示す利用レジ通知の例では、レジ識別番号２により識別されるレジＲ２は、最も推奨度の高いレジである。
【０１３１】
インセンティブ決定部６０は、レジ識別番号２により識別されるレジＲ２が利用された場合には、推奨度の順番の低い他のレジを利用された時よりも値引きされる金額を大きく決定する。
【０１３２】
このように、システム１０では、複数の推奨されるレジを顧客に対して通知した場合には、混雑をより緩和する観点から、その中から顧客がより待ち時間の少ないレジを利用する動機付けを高めるようにしている。
【０１３３】
次に、ステップＳ８４において、インセンティブ決定部６０は、インセンティブ通知要求を送信した端末の端末識別番号と、この端末識別番号と関連づけられているレジ識別番号及び端末位置情報を、利用レジ通知表Ｔ２から削除して更新する。
【０１３４】
次に、ステップＳ８６において、インセンティブ決定部６０は、値引きされる金額を含むインセンティブ通知を、通信部３５を用いて、ネットワークＮを介してレジＲに対して送信する。
【０１３５】
上述した本実施形態のシステム１０によれば、顧客が混雑の少ないレジへ移動することを促進するので、レジにおける混雑の程度を低減できるため、顧客の待ち時間を低減して、店舗Ｓにおける顧客へのサービスを向上できる。
【０１３６】
上述した実施形態では、設備が精算処理を行うレジである場合において、レジの混雑の程度を低減することを説明したが、本明細書に開示するシステムは、顧客が利用可能な複数の設備を備えていればよく、レジ以外の他の設備を備えていてもよい。
【０１３７】
そこで、設備が駐車場である場合について、第２実施形態のシステムを、以下に説明する。
【０１３８】
次に、システムの第２実施形態を、図１９を参照しながら以下に説明する。第２実施形態について特に説明しない点については、上述の第１実施形態に関して詳述した説明が適宜適用される。
【０１３９】
図１９は、本明細書に開示するシステムの第２実施形態を説明する図である。
【０１４０】
本実施形態のシステムでは、設備として多層式駐車場７０を備える。多層式駐車場７０は、２階駐車場Ｐ２から５階駐車場Ｐ５の４つの階それぞれに車両を駐車可能な駐車場を有する。
【０１４１】
多層式駐車場７０を利用する時には、車両Ｃを運転する顧客は、入場口において、顧客が利用すべき駐車場の階の通知を要求する利用階通知要求を、顧客が携帯する移動端末（図示せず）を用いて、利用設備決定装置（図示せず）へ送信する。ここで、利用設備決定装置は、図１１に示す利用レジ決定装置と対応する機能を有する。
【０１４２】
利用設備決定装置は、顧客が利用可能な４つの駐車場の階それぞれの混雑の程度に基づいて、顧客に対して利用することを推奨する駐車場の階を決定する。ここで、混雑の程度は、例えば、各階の駐車場における駐車区画の総数と駐車している車両数との比を意味する。
【０１４３】
そして、利用設備決定装置は、決定した駐車場の階を含む利用階通知を顧客の携帯する移動端末へ送信する。
【０１４４】
顧客は、移動端末が表示する推奨される駐車場まで、車両Ｃを運転して移動して駐車する。車両Ｃは、地上階から入場口を入り、螺旋状の通路を走行して、２階駐車場Ｐ２から５階駐車場Ｐ５のうちの何れかの推奨される駐車場へ移動して駐車する。
【０１４５】
また、多層式駐車場７０を退場する時には、顧客は、各階の退場口に配置される精算装置（図示せず）において、駐車料金の精算処理を行う。精算装置は、インセンティブ通知要求を、利用設備決定装置へ送信する。利用設備決定装置は、顧客が、利用階通知に含まれる駐車場の階を利用した場合には、入場口から利用した駐車場の階までの移動距離に基づいて値引きされる金額を決定して、精算装置に送信する。移動距離は、２階駐車場に駐車した場合が最も短く、５階駐車場に駐車した場合が最も長くなる。即ち、値引きされる金額は、顧客が利用階通知要求を送信した位置と、駐車サービスを利用した位置との距離に基づいて決定される。
【０１４６】
顧客は、精算装置が表示する値引きされた駐車料金を支払って精算処理を行う。そして、車両Ｃは、駐車している階から、螺旋状の通路を走行して地上階まで移動して、駐車場から出て行く。
【０１４７】
上述した第２実施形態のシステムによれば、通常、駐車することが敬遠される５階駐車場Ｐ５等の高い階の駐車場の利用を促進する動機付けを顧客に与えることにより、多層式駐車場７０の混雑の程度を全体として緩和することができる。
【０１４８】
本発明では、上述した実施形態のシステム、利用設備決定装置及び方法は、本発明の趣旨を逸脱しない限り適宜変更が可能である。また、一の実施形態が有する構成要件は、他の実施形態にも適宜適用することができる。
【０１４９】
例えば、利用レジ決定装置３０が有するレジ状況検出部４０及び利用レジ決定部５０及びインセンティブ決定部６０の各機能は、複数の装置に実装されていて、各装置がネットワークＮ又は直接通信可能に接続されていてもよい。例えば、利用レジ決定部５０及びインセンティブ決定部６０は一つの装置に実装されていて、レジ状況検出部４０は別の装置に実装されていてもよい。また、利用レジ決定部５０及びインセンティブ決定部６０は、別の装置に実装されていてもよい。
【０１５０】
ここで述べられた全ての例及び条件付きの言葉は、読者が、発明者によって寄与された発明及び概念を技術を深めて理解することを助けるための教育的な目的を意図する。ここで述べられた全ての例及び条件付きの言葉は、そのような具体的に述べられた例及び条件に限定されることなく解釈されるべきである。また、明細書のそのような例示の機構は、本発明の優越性及び劣等性を示すこととは関係しない。本発明の実施形態は詳細に説明されているが、その様々な変更、置き換え又は修正が本発明の精神及び範囲を逸脱しない限り行われ得ることが理解されるべきである。
【０１５１】
以上の上述した各実施形態に関し、更に以下の付記を開示する。
【０１５２】
（付記１）
顧客が利用可能な複数の設備それぞれの混雑の程度を検出する設備状況検出部と、
顧客が利用可能な端末であって、前記複数の設備のうちから顧客に対して利用することを推奨する設備の通知を要求する利用設備通知要求と、前記利用設備通知要求を要求した時の前記端末の位置を示す端末位置情報とを送信し、前記推奨する設備を識別する設備識別情報を受信する端末と、
前記端末から送信された前記利用設備通知要求と、前記端末位置情報とを受信し、前記設備状況検出部が検出した前記複数の設備それぞれの混雑の程度に基づいて前記推奨する設備を決定し、前記推奨する設備を識別する前記設備識別情報と、前記端末位置情報とを関連づけて記憶部に記憶すると共に、前記端末に対して、前記推奨する設備を識別する前記設備識別情報を送信する、利用設備決定部と、
顧客が利用した設備から該設備を識別する前記設備識別情報を受信して、受信した前記設備識別情報が、前記記憶部において前記端末位置情報と関連づけられて記憶されている場合には、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備までの移動距離を、前記推奨する設備の位置及び前記端末位置情報に基づいて求め、前記移動距離に基づいて、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備へ移動することを顧客に対して動機づけたインセンティブを決定するインセンティブ決定部と、
を有する利用設備決定装置と、
を備えるシステム。
【０１５３】
（付記２）
前記インセンティブ決定部は、前記移動距離が長い程、前記インセンティブを高く決定する、付記１に記載のシステム。
【０１５４】
（付記３）
前記利用設備決定部は、混雑の程度が最も少ない設備を、前記推奨する設備として決定するか、又は、混雑の程度が所定の程度よりも少ない設備を、前記推奨する設備として決定する付記１又は２に記載のシステム。
【０１５５】
（付記４）
前記利用設備決定部は、混雑の程度が前記所定の程度よりも少ない設備を複数の設備として決定する場合、前記複数の設備に対して推奨度の順番を付け、前記端末に対して、前記複数の設備を識別する複数の前記設備識別情報と共に、推奨度の順番を送信し、
前記インセンティブ決定部は、顧客が利用した設備の推奨度が高い程、前記インセンティブを高く決定する、付記３に記載のシステム。
【０１５６】
（付記５）
前記インセンティブは、顧客が、設備の利用に対して請求される請求金額に対して値引きされる金額である付記１〜４の何れか一項に記載のシステム。
【０１５７】
（付記６）
前記端末は、該端末を識別する端末識別情報を有し、
前記端末は、前記端末識別情報と、前記利用設備通知要求と、前記端末位置情報とを送信し、
前記利用設備決定部は、前記端末から送信された前記端末識別情報と、前記利用設備通知要求と、前記端末位置情報とを受信し、前記端末識別情報と、前記推奨する設備を識別する前記設備識別情報と、前記端末位置情報とを関連づけて前記記憶部に記憶し、
前記インセンティブ決定部は、顧客が利用した設備から前記端末識別情報及び該設備を識別する前記設備識別情報を受信して、受信した前記端末識別情報及び前記設備識別情報が、前記記憶部において前記端末位置情報と関連づけられて記憶されている場合には、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備までの移動距離を、前記推奨する設備の位置及び前記端末位置情報に基づいて求める、付記１〜５の何れか一項に記載のシステム。
【０１５８】
（付記７）
顧客が利用可能な複数の設備のうちから顧客に対して利用することを推奨する設備の通知を要求する利用設備通知要求と、前記利用設備通知要求を要求した時の端末の位置を示す端末位置情報とを、前記端末から受信し、顧客が利用可能な前記複数の設備それぞれの混雑の程度に基づいて、前記推奨する設備を決定し、前記推奨する設備を識別する設備識別情報と、前記端末位置情報とを関連づけて記憶部に記憶すると共に、前記端末に対して、前記推奨する設備を識別する前記設備識別情報を送信する、利用設備決定部と、
顧客が利用した設備から該設備を識別する前記設備識別情報を受信して、受信した前記設備識別情報が、前記記憶部において前記端末位置情報と関連づけられて記憶されている場合には、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備までの移動距離を、前記推奨する設備の位置及び前記端末位置情報に基づいて求め、前記移動距離に基づいて、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備へ移動することを顧客に対して動機づけたインセンティブを決定するインセンティブ決定部と、
を備える利用設備決定装置。
【０１５９】
（付記８）
顧客が利用可能な端末が、顧客が利用可能な複数の設備のうちから顧客に対して利用することを推奨する設備の通知を要求する利用設備通知要求と、前記利用設備通知要求を要求した時の前記端末の位置を示す端末位置情報とを送信し、
利用設備決定部が、前記端末から送信された前記利用設備通知要求と、前記端末識別情報とを受信し、顧客が利用可能な前記複数の設備それぞれの混雑の程度に基づいて、前記推奨する設備を決定し、前記推奨する設備を識別する設備識別情報と、前記端末位置情報とを関連づけて記憶部に記憶すると共に、前記端末に対して、前記推奨する設備を識別する前記設備識別情報を送信し、
前記端末が、前記推奨する設備を識別する前記設備識別情報を受信し、
インセンティブ決定部が、顧客が利用した設備から該設備を識別する前記設備識別情報を受信し、受信した前記設備識別情報が、前記記憶部において前記端末位置情報と関連づけられて記憶されている場合には、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備までの移動距離を、前記推奨する設備の位置及び前記端末位置情報に基づいて求め、前記移動距離に基づいて、前記利用設備通知要求が送信された位置から前記推奨する設備へ移動することを顧客に対して動機づけたインセンティブを決定する、ことを含む方法。
【符号の説明】
【０１６０】
１０    システム
２０    端末
２１    演算部
２１ａ    通知要求生成部
２１ｂ    位置取得部
２１ｃ    端末識別番号出力部
２１ｄ    利用レジ通知部
２２    記憶部
２３    操作部
２４    表示部
２５    通信部
３０    利用レジ決定装置
３１    演算部
３２    記憶部
３３    操作部
３４    表示部
３５    通信部
４０    レジ状況検出部（設備状況検出部）
４０ａ    撮影部
５０    利用レジ決定部（利用設備決定部）
６０    インセンティブ決定部
７０    多層式駐車場
Ｒ，Ｒ１〜Ｒ３    レジ（設備）
Ｎ    ネットワーク
Ｓ    店舗
Ｔ１    レジ混雑状況表
Ｔ２    利用レジ通知表
Ｔ３    レジ位置情報表
Ｂ、Ｂ１    カゴ
Ｐ２    ２階駐車場（設備）
Ｐ３    ３階駐車場（設備）
Ｐ４    ４階駐車場（設備）
Ｐ５    ５階駐車場（設備）
Ｃ    車両
【図１】
2017162299.tif 000003
【図２】
2017162299.tif 000004
【図３】
2017162299.tif 000005
【図４】
2017162299.tif 000006
【図５】
2017162299.tif 000007
【図６】
2017162299.tif 000008
【図７】
2017162299.tif 000009
【図８】
2017162299.tif 000010
【図９】
2017162299.tif 000011
【図１０】
2017162299.tif 000012
【図１１】
2017162299.tif 000013
【図１２】
2017162299.tif 000014
【図１３】
2017162299.tif 000015
【図１４】
2017162299.tif 000016
【図１５】
2017162299.tif 000017
【図１６】
2017162299.tif 000018
【図１７】
2017162299.tif 000019
【図１８】
2017162299.tif 000020
【図１９】
2017162299.tif 000021