(57)【要約】【課題】画面共有に際して、ユーザが所望しない情報を非表示とし、ユーザが所望する情報を表示することにより、ユーザの利便性を向上させた画面共有システム及び画面共有方法を提供することを目的とする。【解決手段】ユーザが操作するユーザ端末１００の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末２００の表示部に表示することで、画面の共有を行う画面共有システム１は、ユーザからのリクエストを受け付け、リクエストをオペレータに通知し、ユーザにリクエストに関する情報をオペレータに開示して良いかどうかの承認を求め、承認がなされた場合に、リクエストに関する情報を画面に表示して画面共有を行う。【選択図】図１
2017123130.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有システムであって、
前記ユーザからのリクエストを受け付けるリクエスト受付手段と、
前記リクエストをオペレータに通知するリクエスト通知手段と、
前記ユーザに、前記リクエストに関する情報を前記オペレータに開示して良いかどうかの承認を求める承認手段と、
前記承認がなされた場合に、前記リクエストに関する情報を前記画面に表示して画面共有を行う情報共有手段と、
を備えることを特徴とする画面共有システム。
【請求項２】
前記承認手段は、前記ユーザが、前記リクエストに関する複数の情報の中から、前記オペレータに開示する情報を任意に選択可能であり、
前記情報共有手段は、前記承認手段で選択された情報のみを、前記画面に表示して画面共有を行う、
ことを特徴とする請求項１に記載の画面共有システム。
【請求項３】
前記情報共有手段は、前記リクエストに関する情報を任意にカスタマイズして前記画面に表示して画面共有を行う、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の画面共有システム。
【請求項４】
前記リクエストに関する情報を除いた画面情報を保存する保存手段と、
を備えることを特徴とする請求項１乃至３の何れか一項に記載の画面共有システム。
【請求項５】
ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有システムであって、
前記ユーザに、前記オペレータと共有したい情報を選択させる選択手段と、
前記選択された情報を前記画面に表示して画面共有を行う情報共有手段と、
を備えることを特徴とする画面共有システム。
【請求項６】
前記情報共有手段は、前記選択された情報を任意にカスタマイズして前記画面に表示して画面共有を行う、
ことを特徴とする請求項５に記載の画面共有システム。
【請求項７】
前記選択された情報を除いた画面情報を保存する保存手段と、
を備えることを特徴とする請求項５又は６に記載の画面共有システム。
【請求項８】
画面共有システムが、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有方法であって、
前記ユーザからのリクエストを受け付けるステップと、
前記リクエストをオペレータに通知するステップと、
前記ユーザに、前記リクエストに関する情報を前記オペレータに開示して良いかどうかの承認を求めるステップと、
前記承認がなされた場合に、前記リクエストに関する情報を前記画面に表示して画面共有を行うステップと、
を備えることを特徴とする画面共有方法。
【請求項９】
画面共有システムが、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有方法であって、
前記ユーザに、前記オペレータと共有したい情報を選択させるステップと、
前記選択された情報を前記画面に表示して画面共有を行うステップと、
を備えることを特徴とする画面共有方法。
【請求項１０】
ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有システムに、
前記ユーザに、前記オペレータと共有したい情報を選択させるステップ、
前記選択された情報を前記画面に表示して画面共有を行うステップ、
を実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有システム、画面共有方法及び、プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、公衆回線網に接続されたユーザ端末を、ＷＥＢサーバやパーソナルコンピュータ等に接続することにより、ユーザに様々なサービスが提供されている。特に、スマートフォン（高機能携帯電話）の登場により、従来、パソコンに対して行われていた高度なサービスを、携帯電話で行うことが可能になってきた。
【０００３】
このような高度なＷＥＢサービスの一例として、ユーザ端末と、オペレータ端末とを公衆回線網等を介して接続することにより、オペレータ端末の画面と、ユーザ端末の画面とを画面共有することが行われている。このような画面共有において、ユーザ端末又はオペレータ端末上に表示する画像のうち、特定の画像を非表示にすることにより、効率的な画面共有を実行する構成が開示されている（例えば、特許文献１参照）
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１５−１８８１３３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、特許文献１の構成では、非表示にする特定の画像とは、著作権により保護された画像であるため、ユーザが所望する画像の全体又は一部や、画面共有を実行中の特定の内容のみを非表示にするような構成ではない。そのため、画面共有の際、ユーザが望まない情報や画像をも、オペレータ端末において表示してしまうおそれがあった。
【０００６】
本発明は、上記課題に鑑みてなされたものであり、画面共有に際して、ユーザが所望しない情報を非表示とし、ユーザが所望する情報を表示することにより、ユーザの利便性を向上させた画面共有システム、画面共有方法及び、プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明では、以下のような解決手段を提供する。
【０００８】
第１の特徴に係る発明は、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有システムであって、
前記ユーザからのリクエストを受け付けるリクエスト受付手段と、
前記リクエストをオペレータに通知するリクエスト通知手段と、
前記ユーザに、前記リクエストに関する情報を前記オペレータに開示して良いかどうかの承認を求める承認手段と、
前記承認がなされた場合に、前記リクエストに関する情報を前記画面に表示して画面共有を行う情報共有手段と、
を備えることを特徴とする画面共有システムを提供する。
【０００９】
第１の特徴に係る発明によれば、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有システムは、前記ユーザからのリクエストを受け付け、前記リクエストをオペレータに通知し、前記ユーザに、前記リクエストに関する情報を前記オペレータに開示して良いかどうかの承認を求め、前記承認がなされた場合に、前記リクエストに関する情報を前記画面に表示して画面共有を行う。
【００１０】
ここで、第１の特徴に係る発明は、画面共有システムのカテゴリであるが、方法等他のカテゴリにおいても、そのカテゴリに応じた同様の作用・効果を発揮する。
【００１１】
第２の特徴に係る発明は、前記承認手段は、前記ユーザが、前記リクエストに関する複数の情報の中から、前記オペレータに開示する情報を任意に選択可能であり、
前記情報共有手段は、前記承認手段で選択された情報のみを、前記画面に表示して画面共有を行う、
ことを特徴とする第１の特徴に係る発明である画面共有システムを提供する。
【００１２】
第２の特徴に係る発明によれば、第１の特徴に係る発明である画面共有システムは、前記ユーザが、前記リクエストに関する複数の情報の中から、前記オペレータに開示する情報を任意に選択可能であり、選択された情報のみを、前記画面に表示して画面共有を行う。
【００１３】
第３の特徴に係る発明は、前記情報共有手段は、前記リクエストに関する情報を任意にカスタマイズして前記画面に表示して画面共有を行う、
ことを特徴とする第１又は第２の何れかの特徴に係る発明である画面共有システムを提供する。
【００１４】
第３の特徴に係る発明によれば、第１又は第２の何れかの特徴に係る発明である画面共有システムは、前記リクエストに関する情報を任意にカスタマイズして前記画面に表示して画面共有を行う。
【００１５】
第４の特徴に係る発明は、前記リクエストに関する情報を除いた画面情報を保存する保存手段と、
を備えることを特徴とする第１乃至第３の何れかの特徴に係る発明である画面共有システムを提供する。
【００１６】
第４の特徴に係る発明によれば、第１乃至第３の何れかの特徴に係る発明である画面共有システムは、前記リクエストに関する情報を除いた画面情報を保存する。
【００１７】
第５の特徴に係る発明は、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有システムであって、
前記ユーザに、前記オペレータと共有したい情報を選択させる選択手段と、
前記選択された情報を前記画面に表示して画面共有を行う情報共有手段と、
を備えることを特徴とする画面共有システムを提供する。
【００１８】
第５の特徴に係る発明によれば、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有システムは、前記ユーザに、前記オペレータと共有したい情報を選択させ、前記選択された情報を前記画面に表示して画面共有を行う。
【００１９】
第６の特徴に係る発明は、前記情報共有手段が、前記選択された情報を任意にカスタマイズして前記画面に表示して画面共有を行う、
ことを特徴とする第５の特徴に係る発明である画面共有システムを提供する。
【００２０】
第６の特徴に係る発明によれば、第５の特徴に係る発明である画面共有システムは、前記選択された情報を任意にカスタマイズして前記画面に表示して画面共有を行う。
【００２１】
第７の特徴に係る発明は、前記選択された情報を除いた画面情報を保存する保存手段と、
を備えることを特徴とする第５又は第６の何れかの特徴に係る発明である画面共有システムを提供する。
【００２２】
第７の特徴に係る発明によれば、第５又は第６の何れかの特徴に係る発明である画面共有システムは、前記選択された情報を除いた画面情報を保存する。
【００２３】
第８の特徴に係る発明は、画面共有システムが、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有方法であって、
前記ユーザからのリクエストを受け付けるステップと、
前記リクエストをオペレータに通知するステップと、
前記ユーザに、前記リクエストに関する情報を前記オペレータに開示して良いかどうかの承認を求めるステップと、
前記承認がなされた場合に、前記リクエストに関する情報を前記画面に表示して画面共有を行うステップと、
を備えることを特徴とする画面共有方法を提供する。
【００２４】
第９の特徴に係る発明は、画面共有システムが、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有方法であって、
前記ユーザに、前記オペレータと共有したい情報を選択させるステップと、
前記選択された情報を前記画面に表示して画面共有を行うステップと、
を備えることを特徴とする画面共有方法を提供する。
【発明の効果】
【００２５】
本発明によれば、画面共有に際して、ユーザが所望しない情報を非表示とし、ユーザが所望する情報を表示することにより、ユーザの利便性を向上させた画面共有システム、画面共有方法及び、プログラムを提供することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２６】
【図１】図１は、画面共有システム１の概要を示す図である。
【図２】図２は、画面共有システム１の全体構成図である。
【図３】図３は、ユーザ端末１００及びオペレータ端末２００の機能ブロック図である。
【図４】図４は、ユーザ端末１００が実行する個人データ登録処理を示すフローチャートである。
【図５】図５は、ユーザ端末１００及びオペレータ端末２００が実行するリクエスト送信処理を示すフローチャートである。
【図６】図６は、ユーザ端末１００及びオペレータ端末２００が実行する情報開示処理を示すフローチャートである。
【図７】図７は、個人データテーブルを示す図である。
【図８】図８は、個人データテーブルを示す図である。
【図９】図９は、情報開示内容承認画面を示す図である。
【図１０】図１０は、情報開示内容承認画面を示す図である。
【図１１】図１１は、共有画面を示す図である。
【図１２】図１２は、共有画面を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２７】
以下、本発明を実施するための最良の形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。
【００２８】
［画面共有システム１の概要］
本発明の概要について、図１に基づいて説明する。図１は、本発明の好適な実施形態である画面共有システム１の概要を説明するための図である。画面共有システム１は、ユーザ端末１００及びオペレータ端末２００から構成される。なお、各装置は１つに限らず複数であっても良い。また、後述する各処理は、上述した各装置の何れか又は双方が実行する構成であっても良い。また、各装置は、実在する装置又は仮想的な装置の何れか又は双方により実現されても良い。
【００２９】
ユーザ端末１００は、ユーザが操作する端末装置であり、オペレータ端末２００とデータ通信可能な端末装置である。ユーザ端末１００は、例えば、携帯電話、携帯情報端末、パーソナルコンピュータに加え、ネットブック端末、スレート端末、電子書籍端末、携帯型音楽プレーヤ等の電化製品である。
【００３０】
オペレータ端末２００は、オペレータが操作する端末装置であり、ユーザ端末１００とデータ通信可能な端末装置であり、ユーザ端末１００と同様の電化製品である。
【００３１】
はじめに、ユーザ端末１００は、ユーザからのリクエストの入力を受け付ける（ステップＳ０１）。リクエストとは、ユーザの体調不良やユーザが保有する電化製品の不調をオペレータに通知する情報である。
【００３２】
ユーザ端末１００は、受け付けたリクエストに基づいて、接続先となるオペレータ端末２００を特定し、特定したオペレータ端末２００にリクエストデータを通知する（ステップＳ０２）。ユーザ端末１００は、リクエストに含まれるキーワードを解析し、キーワードに紐付けられたオペレータ端末２００にリクエストデータを通知する。リクエストデータとは、ユーザ端末１００の識別子、ユーザの氏名、リクエストの内容等である。
【００３３】
オペレータ端末２００は、リクエストに関する情報をオペレータに開示しても良いかどうかの情報開示要求を、ユーザ端末１００に送信する（ステップＳ０３）。リクエストに関する情報とは、ユーザ端末１００が予め記憶している、自身の身体的な情報や自身が保有する電化製品の情報等の個人データである。
【００３４】
ユーザ端末１００は、受信した情報開示承認要求に基づいて、リクエストに関する情報の中から、オペレータに開示する情報を任意に選択し、選択されたリクエストに関する情報を示す開示状況データをオペレータ端末２００に送信する（ステップＳ０４）。開示状況データとは、リクエストに関する個人データと、個人データの開示状況を示す情報とが含まれる。
【００３５】
オペレータ端末２００は、開示状況データを受信し、ユーザ端末１００と画面共有を実行し、開示状況データに基づいて、自身の表示部にユーザが選択した個人データを表示し、選択しなかった個人データを非表示にする（ステップＳ０５）。このとき、ユーザ端末１００においても、オペレータ端末２００が表示する画面を共有画面として表示する。なお、オペレータ端末２００は、表示する個人データを、グラフや表等に任意にカスタマイズして画面に表示しても良い。
【００３６】
オペレータ端末２００は、個人データを除外した共有画面に表示した共有画面データを記憶する（ステップＳ０６）。
【００３７】
以上が、画面共有システム１の概要である。
【００３８】
［画面共有システム１のシステム構成］
図２に基づいて、画面共有システム１のシステム構成について説明する。図２は、本発明の好適な実施形態である画面共有システム１のシステム構成を示す図である。画面共有システム１は、ユーザ端末１００、オペレータ端末２００及び公衆回線網（インターネット網や第３、第４世代通信網等）５から構成される。
【００３９】
ここで、ユーザ端末１００及びオペレータ端末２００は、画面共有を実行するオペレータや個人の数だけ、システム上に存在していて良い。また、後述する各処理は、ユーザ端末１００又はオペレータ端末２００の何れか又は双方が実行しても良い。また、ユーザ端末１００及びオペレータ端末２００は、実在の装置ではなく、仮想的な装置により実現されていても良い。また、画面共有システム１内に、サーバが存在していても良い。この場合、サーバは、ユーザ端末１００とオペレータ端末２００とのデータ通信を中継する構成で有ればよい。
【００４０】
ユーザ端末１００及びオペレータ端末２００は、後述の機能を備えた上述した端末装置である。
【００４１】
［各機能の説明］
図３に基づいて、ユーザ端末１００及びオペレータ端末２００の機能について説明する。図３は、ユーザ端末１００及びオペレータ端末２００の機能ブロック図を示す図である。
【００４２】
ユーザ端末１００は、制御部１１０として、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、通信部１２０として、他の機器と通信可能にするためのデバイス、例えば、ＩＥＥＥ８０２．１１に準拠したＷｉＦｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ  Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）対応デバイス又は第３世代、第４世代移動通信システム等のＩＭＴ−２０００規格に準拠した無線デバイス等を備える。また、ユーザ端末１００は、記憶部１３０として、ハードディスクや半導体メモリ、記録媒体、メモリカード等によるデータのストレージ部を備える。また、ユーザ端末１００は、入出力部１４０として、制御部１１０で制御したデータや画像を出力表示する表示部や、ユーザからの入力を受け付けるタッチパネルやキーボード、マウス等の入力部等を備える。
【００４３】
ユーザ端末１００において、制御部１１０が所定のプログラムを読み込むことにより、通信部１２０と協働して、個人データ取得モジュール１５０、リクエスト送信モジュール１５１、情報開示要求受信モジュール１５２、開示状況データ送信モジュール１５３、接続要求受信モジュール１５４を実現する。また、ユーザ端末１００において、制御部１１０が所定のプログラムを読み込むことにより、記憶部１３０と協働して、個人データ記憶モジュール１６０を実現する。また、ユーザ端末１００において、制御部１１０が所定のプログラムを読み込むことにより、入出力部１４０と協働して、個人データ入力受付モジュール１７０、リクエスト入力受付モジュール１７１、リクエスト解析モジュール１７２、情報開示内容承認表示モジュール１７３を実現する。
【００４４】
オペレータ端末２００は、ユーザ端末１００と同様に、制御部２１０として、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を備え、通信部２２０として、他の機器と通信可能にするための無線デバイス等を備える。また、オペレータ端末２００は、ユーザ端末１００と同様に、記憶部２３０として、データのストレージ部を備える。また、オペレータ端末２００は、ユーザ端末１００と同様に、入出力部２４０として、表示部や入力部等を備える。
【００４５】
オペレータ端末２００において、制御部２１０が所定のプログラムを読み込むことにより、通信部２２０と協働して、リクエスト受信モジュール２５０、情報開示要求送信モジュール２５１、開示状況データ受信モジュール２５２、接続要求送信モジュール２５３を実現する。また、オペレータ端末２００において、制御部２１０が所定のプログラムを読み込むことにより、記憶部２３０と協働して、共有画面データ記憶モジュール２６０を実現する。また、オペレータ端末２００において、制御部２１０が所定のプログラムを読み込むことにより、入出力部２４０と協働して、共有画面表示モジュール２７０を実現する。
【００４６】
［個人データ登録処理］
図４に基づいて、ユーザ端末１００が実行する個人データ登録処理について説明する。図４は、ユーザ端末１００が実行する個人データ登録処理のフローチャートを示す図である。上述した各モジュールが実行する処理について、本処理に併せて説明する。
【００４７】
はじめに、個人データ入力受付モジュール１７０は、ユーザからの個人データの入力を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１０）。個人データとは、例えば、ユーザの身体的な情報やユーザが保有する電化製品の情報である。身体的な情報とは、例えば、身長、体重、体脂肪、血圧、血糖値、直前の食事内容といった、健康に関する情報である。また、電化製品の情報とは、例えば、購入時期、メーカ名、機種名、製造番号、フィルタ交換の頻度、掃除の頻度といった、電化製品に関する情報である。なお、個人データは、他の情報として、例えば、ユーザの資産、加入する保険といった他の個人に関する情報や、ユーザが保有する車両、物品といったユーザが保有するものに関する情報や、その他の情報であっても良い。
【００４８】
ステップＳ１０において、個人データ入力受付モジュール１７０は、個人データの入力を受け付けていないと判断した場合（ステップＳ１０  ＮＯ）、個人データ入力受付モジュール１７０は、個人データを外部装置から取得する入力を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ１１）。ステップＳ１１において、個人データ入力受付モジュール１７０は、入力を受け付けていないと判断した場合（ステップＳ１１  ＮＯ）、本処理を終了する。
【００４９】
一方、ステップＳ１１において、個人データ入力受付モジュール１７０は、入力を受け付けたと判断した場合（ステップＳ１１  ＹＥＳ）、個人データ取得モジュール１５０は、外部装置から個人データを取得する（ステップＳ１２）。外部装置は、個人データ取得モジュール１５０が送信するユーザの氏名、年齢、ユーザ端末１００の識別子、製造番号、ＭＡＣアドレス等の各種情報に基づいて、このユーザに紐付けられた個人データをユーザ端末１００に送信することにより、個人データ取得モジュール１５０は、個人データを取得する。
【００５０】
個人データ記憶モジュール１６０は、取得した個人データを個人データテーブルとして記憶する（ステップＳ１３）。なお、ユーザ端末１００は、取得した個人データを、サーバや他のコンピュータ等の外部装置に送信し、外部装置が個人データテーブルを記憶するような構成であっても良い。
【００５１】
一方、ステップＳ１０において、個人データ入力受付モジュール１７０は、個人データの入力を受け付けたと判断した場合（ステップＳ１０  ＹＥＳ）、個人データ記憶モジュール１６０は、入力された個人データを個人データテーブルとして記憶する（ステップＳ１３）。なお、ユーザ端末１００は、上述した通り、個人データを、外部装置に記憶させる構成であっても良い。
【００５２】
［個人データテーブル］
図７及び図８に基づいて、個人データテーブルについて説明する。図７は、個人データとして、身体的な情報を記憶する場合における個人データテーブルを示す。また、図８は個人データとして、電化製品の情報を記憶する場合における個人データテーブルを示す。
【００５３】
図７において、個人データ記憶モジュール１６０は、個人データにおける各項目と各項目に対応する数値とを個人データテーブルとして記憶する。個人データにおける各項目とは、身長、体重、体脂肪、血圧、血糖値等である。また、数値とは、各項目の値である。
【００５４】
図８において、個人データ記憶モジュール１６０は、個人データにおける各項目と各項目に対応する数値とを個人データテーブルとして記憶する。個人データにおける各項目とは、購入時期、メーカ名、機種名、製造番号、フィルタ交換の頻度、掃除の頻度等である。また、数値とは、各項目の値や数字や文字列である。
【００５５】
なお、個人データテーブルにおける項目の種類及び数は、本実施形態以外の種類及び数であっても良い。また、項目と数値とに加えて他の情報、例えば、入力が行われた日付や時刻、ユーザの氏名、識別子が、テーブルに追加されていても良い。また、数値は、項目に対応した値として、数字や文字列に限らず記号等であっても良い。
【００５６】
以上が、個人データ登録処理である。
【００５７】
なお、上述した各処理は、ユーザ端末１００が実行しているが、オペレータ端末２００が実行していても良い。
【００５８】
［リクエスト送信処理］
図５に基づいて、ユーザ端末１００及びオペレータ端末２００が実行するリクエスト送信処理について説明する。図５は、ユーザ端末１００及びオペレータ端末２００が実行するリクエスト送信処理のフローチャートを示す図である。上述した各装置のモジュールが実行する処理について、本処理に併せて説明する。
【００５９】
リクエスト入力受付モジュール１７１は、ユーザからのリクエストの入力を受け付けたか否かを判断する（ステップＳ２０）。リクエストとは、例えば、ユーザの体の不調をオペレータに通知する情報や、ユーザが保有する電化製品の不調をオペレータに通知する情報である。オペレータとは、例えば、医師や製造サポートである。リクエストの具体例としては、ユーザが「お腹の右側が痛い」や「電化製品が動かない」等である。なお、リクエストは、上述した例以外であっても良い。また、オペレータは、上述した例以外であっても良い。
【００６０】
ステップＳ２０において、リクエスト入力受付モジュール１７１は、リクエストの入力を受け付けていないと判断した場合（ステップＳ２０  ＮＯ）、本処理を終了する。一方、ステップＳ２０において、リクエスト入力受付モジュール１７１は、リクエストの入力を受け付けたと判断した場合（ステップＳ２０  ＹＥＳ）、リクエスト解析モジュール１７２は、受け付けたリクエストに基づいて、接続先となるオペレータ端末２００を特定する（ステップＳ２１）。ステップＳ２１において、リクエスト解析モジュール１７２は、受け付けたリクエストに含まれるキーワードを抽出し、このキーワードに紐付けられたオペレータ端末２００を特定する。リクエスト解析モジュール１７２は、例えば、リクエストが「お腹の右側が痛い」である場合、キーワードとして「お腹」、「右側」及び「痛い」を抽出し、抽出したキーワードに最も紐付けられたオペレータ端末２００を特定する。この場合、「お腹」及び「痛い」のキーワードに基づいて、医療機関に存在するオペレータ端末２００を接続先として特定する。また、リクエスト解析モジュール１７２は、リクエストが「電化製品が動かない」である場合、キーワードとして、「電化製品」及び「動かない」を抽出し、抽出したキーワードに最も紐付けられたオペレータ端末２００を特定する。この場合、「電化製品」のキーワードに基づいて、製造サポートに存在するオペレータ端末２００を接続先として特定する。
【００６１】
なお、リクエスト解析モジュール１７２は、特定のキーワードのみに基づいて、オペレータ端末２００を特定しても良いし、複数のキーワードの何れか又は全てのキーワードに紐付けられたオペレータ端末２００を接続先として特定しても良い。また、リクエスト解析モジュール１７２は、キーワード以外の方法、例えば、リクエスト入力受付モジュール１７１が、接続先となるオペレータ端末２００を指定する入力を受け付け、この指定したオペレータ端末２００を、接続先として特定しても良いし、他の方法により特定しても良い。
【００６２】
リクエスト送信モジュール１５１は、特定されたオペレータ端末２００にリクエストを示す情報であるリクエストデータを送信する（ステップＳ２２）。リクエストデータには、ユーザ端末１００の識別子、ユーザの氏名、識別番号、リクエストの内容等が含まれる。
【００６３】
リクエスト受信モジュール２５０は、ユーザ端末１００が送信したリクエストデータを受信する。
【００６４】
なお、システム内にサーバが存在する場合、ユーザ端末１００がリクエストをサーバに送信し、サーバが、リクエストを解析し、接続先となるオペレータ端末２００を特定し、特定したオペレータ端末２００に送信すれば良い。
【００６５】
以上が、リクエスト送信処理である。
【００６６】
［情報開示処理］
次に、図６に基づいて、ユーザ端末１００及びオペレータ端末２００が実行する情報開示処理について説明する。図６は、ユーザ端末１００及びオペレータ端末２００が実行する情報開示処理のフローチャートを示す図である。上述した各装置のモジュールが実行する処理について、本処理に併せて説明する。
【００６７】
情報開示要求送信モジュール２５１は、個人データをオペレータに開示して良いかどうかの承認を求める要求である情報開示要求をユーザ端末１００に送信する（ステップＳ３０）。開示要求とは、リクエストに関する情報である個人データを、オペレータ端末２００に開示しても良いかどうかの承認を求める要求である。
【００６８】
なお、システム内にサーバが存在する場合、サーバがユーザ端末１００に情報開示要求を送信するように構成すれば良い。
【００６９】
情報開示要求受信モジュール１５２は、情報開示要求を受信する。情報開示内容承認表示モジュール１７３は、受信した情報開示要求に基づいて、情報開示内容承認画面を表示する（ステップＳ３１）。
【００７０】
図９及び図１０に基づいて、情報開示内容承認表示モジュール１７３が表示する情報開示内容承認画面について説明する。図９及び図１０は、情報開示内容承認画面表示モジュール１７３が表示する情報開示内容承認画面の一例を示す図である。図９は、リクエストに関する情報として、ユーザの身体的な情報の情報開示内容承認画面を示す図である。また、図１０は、リクエストに関する情報として、ユーザの保有する電化製品の情報の情報開示内容承認画面を示す図である。
【００７１】
情報開示内容承認表示モジュール１７３は、情報開示内容承認表示領域３００に、個人データの各項目と、各項目の数値と、開示状況とを対応付けた開示状況表示画面３１０と、完了アイコン３２０とを表示する。個人データの各項目と数値とは上述した構成と同様である。開示状況とは、ユーザがオペレータ端末２００に開示する項目を選択して指定する欄である。情報開示内容承認表示モジュール１７３は、ユーザからの選択入力を受け付け、どの項目をオペレータ端末２００に開示するか否かを指定する。情報開示内容承認表示モジュール１７３は、ユーザがオペレータ端末２００に開示する情報として指定した項目の開示状況の欄に「○」を表示する。また、情報開示内容表示モジュール１７３は、ユーザがオペレータ端末２００に開示しない情報として指定した項目、又は指定そのものをしなかった項目の開示状況の欄に「×」を表示する。また、情報開示内容承認表示モジュール１７３は、完了アイコン３２０へのユーザからの入力を受け付けることにより、オペレータ端末２００に開示する個人データの指定が完了したことを判断する。なお、開示状況の欄の表示内容は、本実施形態の内容に限らない。例えば、情報開示内容表示モジュール１７３は、開示する情報の開示状況の欄に「ＹＥＳ」を表示し、開示しない情報の表示の欄に「ＮＯ」を表示しても良い。また、開示状況の欄にチェックボックスを表示し、開示する情報の開示状況の欄にチェックマークや、チェックしたことを示す情報を表示し、開示しない情報の表示の欄を空欄のまま表示しても良い。また、これらの各表示内容を適宜組み合わせても良いし、他の表示内容であっても良い。
【００７２】
情報開示内容承認表示モジュール１７３は、選択が完了したか否かを判断する（ステップＳ３２）。ステップＳ３２において、情報開示内容承認表示モジュール１７３は、完了アイコン３２０の操作を受け付けたか否かに基づいて、選択が完了したか否かを判断する。ステップＳ３２において、情報開示内容承認表示モジュール１７３は、選択が完了していないと判断した場合（ステップＳ３２  ＮＯ）、すなわち、情報開示内容承認表示モジュール１７３は完了アイコン３２０の操作を受け付けていないと判断した場合、操作を受け付けるまで本処理を繰り返す。
【００７３】
一方、情報開示内容承認表示モジュール１７３は、選択が完了したと判断した場合（ステップＳ３２  ＹＥＳ）、すなわち、完了アイコン３２０の操作を受け付けたと判断した場合、開示状況データ送信モジュール１５３は、開示状況データをオペレータ端末２００に送信する（ステップＳ３３）。開示状況データには、上述した個人データの項目と、数値と、開示状況との情報が含まれる。
【００７４】
開示状況データ受信モジュール２５２は、開示状況データを受信する。接続要求送信モジュール２５３は、ユーザ端末１００に画面共有に係る接続を確立する接続要求を送信する（ステップＳ３４）。
【００７５】
なお、システム内にサーバが存在する場合、ユーザ端末１００は、開示状況データをサーバに送信し、サーバは、開示状況データをオペレータ端末２００に送信しても良いし、開示状況データに基づいて、オペレータに開示することが指定された個人データのみを送信するようにしても良い。
【００７６】
接続要求受信モジュール１５４は、接続要求を受信する。ユーザ端末１００とオペレータ端末２００とは、画面共有を開始する（ステップＳ３５）。
【００７７】
なお、オペレータ端末２００とユーザ端末１００との画面共有に係る接続の確立は、上述したタイミングに限らず、他のタイミングに実行されても良い。例えば、ユーザ端末１００がリクエストを送信したタイミングに併せて画面共有に係る接続が確立されても良いし、その他のタイミングで確立されても良い。
【００７８】
また、システム内にサーバが存在する場合、ユーザ端末１００とオペレータ端末２００との各々に画面共有に係る接続を確立する接続要求を送信し、画面共有に係る接続を確立すれば良い。
【００７９】
共有画面表示モジュール２７０は、共有画面を表示する（ステップＳ３６）。ステップＳ３６において、ユーザ端末１００は、オペレータ端末２００と同様に共有する画面を共有画面として表示する。
【００８０】
図１１は、共有画面表示モジュール２７０が表示するユーザの身体的な情報における共有画面を示す図である。図１１において、共有画面表示モジュール２７０は、共有画面４００として、個人データ表示領域４１０と、カスタマイズデータ表示領域４２０とを表示する。ユーザ端末１００と、オペレータ端末２００とは、共有画面４００に表示する画面を互いに表示する。個人データ表示領域４１０には、受信した開示状況データに基づいた個人データを表示する。すなわち、個人データ表示領域４１０には、開示状況データによりオペレータに開示することが承認された個人データのみを表示し、開示状況データによりオペレータに開示することが承認されなかった個人データを非表示とする。図１１において、共有画面表示モジュール２７０は、個人データとして、身長、体重、体脂肪、血圧等を表示する。また、カスタマイズデータ表示領域４２０には、受信した開示状況データに基づいた個人データを任意にカスタマイズしたカスタマイズデータ４３０を表示する。すなわち、カスタマイズデータ表示領域４２０には、開示状況データにより、オペレータに開示することが承認された個人データを任意にカスタマイズしたカスタマイズデータ４３０を表示する。図１１において、共有画面表示モジュール２７０は、体重に関する情報をグラフとして示したカスタマイズデータ４３０を表示する。共有画面表示モジュール２７０は、同一ユーザにおける体重に関する情報を複数取得し、入力された日時等の情報に基づいて、時系列上にデータをカスタマイズし、グラフ化したカスタマイズデータ４３０を表示する。なお、カスタマイズデータ表示領域４２０に表示するカスタマイズデータとしては、本実施形態に限らず、他の項目をカスタマイズしたカスタマイズデータであって良いし、その表示内容もグラフに限らず他の内容に任意にカスタマイズされていて良い。また、カスタマイズデータ表示領域４２０に表示するカスタマイズデータの数は、１つに限らず複数であっても良いし、表示されていなくても良い。また、カスタマイズの内容としては、１つの項目に限らず、複数の項目を組み合わせてカスタマイズしたカスタマイズデータであっても良いし、他の態様に適宜変更可能である。また、カスタマイズの内容は、オペレータやユーザからの入力に基づいて、適宜変更可能である。また、カスタマイズの内容は、予め設定された態様により表示されても良い。
【００８１】
図１２は、共有画面表示モジュール２７０が表示するユーザの保有する電化製品の情報における共有画面を示す図である。図１２において、上述した図１１と同様の構成については、同様の符号を付し、その詳細な説明は省略する。図１２において、共有画面表示モジュール２７０は、共有画面４００として、個人データ表示領域４１０を表示する。ユーザ端末１００とオペレータ端末２００とは、共有画面４００に表示する画面を互いに表示する。図１２において、共有画面表示モジュール２７０は、個人データとして、ユーザが選択した項目である購入時期、メーカ、フィルタ交換の頻度、掃除の頻度等を表示する。なお、図１２において、共有画面表示モジュール２７０は、カスタマイズデータ表示領域４２０を表示していないが、図１１と同様に表示していても良い。
【００８２】
共有画面データ記憶モジュール２６０は、表示した共有画面の画面データを記憶する（ステップＳ３７）。共有画面データ記憶モジュール２６０は、共有画面に表示した個人データを除外した画面の情報を、共有画面データとして記憶する。個人データに関しては、記憶せず削除する。
【００８３】
なお、システム内にサーバが存在する場合、オペレータ端末２００は、共有画面に表示した個人データを除外した画面データを、サーバに送信し、サーバがこの共有画面データを記憶しても良い。また、オペレータ端末２００は、画面データと、個人データとをサーバに送信し、サーバが個人データを削除し、画面データのみを記憶するようにしても良い。
【００８４】
以上が、情報開示処理である。
【００８５】
上述した手段、機能は、コンピュータ（ＣＰＵ、情報処理装置、各種端末を含む）が、所定のプログラムを読み込んで、実行することによって実現される。プログラムは、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ（ＣＤ−ＲＯＭなど）、ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭなど）等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体からプログラムを読み取って内部記憶装置又は外部記憶装置に転送し記憶して実行する。また、そのプログラムを、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク等の記憶装置（記録媒体）に予め記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。
【００８６】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述したこれらの実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。
【符号の説明】
【００８７】
１  画面共有システム、１００  ユーザ端末、２００  オペレータ端末
【図１】
2017123130.tif 000003
【図２】
2017123130.tif 000004
【図３】
2017123130.tif 000005
【図４】
2017123130.tif 000006
【図５】
2017123130.tif 000007
【図６】
2017123130.tif 000008
【図７】
2017123130.tif 000009
【図８】
2017123130.tif 000010
【図９】
2017123130.tif 000011
【図１０】
2017123130.tif 000012
【図１１】
2017123130.tif 000013
【図１２】
2017123130.tif 000014
【手続補正書】
【提出日】平成29年5月12日(2017.5.12)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有システムであって、
前記ユーザからのリクエストを受け付けるリクエスト受付手段と、
前記リクエストに含まれるキーワードを抽出し、前記キーワードに紐付けられた前記オペレータ端末を特定するリクエスト解析手段と、
前記リクエストを特定された前記オペレータ端末に通知するリクエスト通知手段と、
前記ユーザに、前記リクエストに関する情報を前記オペレータに開示して良いかどうかの承認を求める承認手段と、
前記承認がなされた場合に、前記リクエストに関する情報を前記画面に表示して画面共有を行う情報共有手段と、
を備えることを特徴とする画面共有システム。
【請求項２】
前記承認手段は、前記ユーザが、前記リクエストに関する複数の情報の中から、前記オペレータに開示する情報を任意に選択可能であり、
前記情報共有手段は、前記承認手段で選択された情報のみを、前記画面に表示して画面共有を行う、
ことを特徴とする請求項１に記載の画面共有システム。
【請求項３】
前記情報共有手段は、前記リクエストに関する情報を任意にカスタマイズして前記画面に表示して画面共有を行う、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の画面共有システム。
【請求項４】
前記リクエストに関する情報を除いた画面情報を保存する保存手段と、
を備えることを特徴とする請求項１乃至３の何れか一項に記載の画面共有システム。
【請求項５】
ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有システムであって、
前記ユーザからのリクエストを受け付けるリクエスト受付手段と、
前記リクエストに含まれるキーワードを抽出し、前記キーワードに紐付けられた前記オペレータを特定するリクエスト解析手段と、
前記リクエストを特定された前記オペレータ端末に通知するリクエスト通知手段と、
前記ユーザに、前記オペレータと共有したい情報を選択させる選択手段と、
前記選択された情報を前記画面に表示して画面共有を行う情報共有手段と、
を備えることを特徴とする画面共有システム。
【請求項６】
前記情報共有手段は、前記選択された情報を任意にカスタマイズして前記画面に表示して画面共有を行う、
ことを特徴とする請求項５に記載の画面共有システム。
【請求項７】
前記選択された情報を除いた画面情報を保存する保存手段と、
を備えることを特徴とする請求項５又は６に記載の画面共有システム。
【請求項８】
画面共有システムが、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有方法であって、
前記ユーザからのリクエストを受け付けるステップと、
前記リクエストに含まれるキーワードを抽出し、前記キーワードに紐付けられた前記オペレータ端末を特定するステップと、
前記リクエストを特定した前記オペレータ端末に通知するステップと、
前記ユーザに、前記リクエストに関する情報を前記オペレータに開示して良いかどうかの承認を求めるステップと、
前記承認がなされた場合に、前記リクエストに関する情報を前記画面に表示して画面共有を行うステップと、
を備えることを特徴とする画面共有方法。
【請求項９】
画面共有システムが、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有方法であって、
前記ユーザからのリクエストを受け付けるステップと、
前記リクエストに含まれるキーワードを抽出し、前記キーワードに紐付けられた前記オペレータ端末を特定するステップと、
前記リクエストを特定された前記オペレータ端末に通知するステップと、
前記ユーザに、前記オペレータと共有したい情報を選択させるステップと、
前記選択された情報を前記画面に表示して画面共有を行うステップと、
を備えることを特徴とする画面共有方法。
【請求項１０】
ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有システムに、
前記ユーザからのリクエストを受け付けるステップ、
前記リクエストに含まれるキーワードを抽出し、前記キーワードに紐付けられた前記オペレータ端末を特定するステップ、
前記リクエストを特定された前記オペレータ端末に通知するステップ、
前記ユーザに、前記オペレータと共有したい情報を選択させるステップ、
前記選択された情報を前記画面に表示して画面共有を行うステップ、
を実行させるためのプログラム。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００８】
第１の特徴に係る発明は、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有システムであって、
前記ユーザからのリクエストを受け付けるリクエスト受付手段と、
前記リクエストに含まれるキーワードを抽出し、前記キーワードに紐付けられた前記オペレータ端末を特定するリクエスト解析手段と、
前記リクエストを特定された前記オペレータ端末に通知するリクエスト通知手段と、
前記ユーザに、前記リクエストに関する情報を前記オペレータに開示して良いかどうかの承認を求める承認手段と、
前記承認がなされた場合に、前記リクエストに関する情報を前記画面に表示して画面共有を行う情報共有手段と、
を備えることを特徴とする画面共有システムを提供する。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１７
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１７】
第５の特徴に係る発明は、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有システムであって、
前記ユーザからのリクエストを受け付けるリクエスト受付手段と、
前記リクエストに含まれるキーワードを抽出し、前記キーワードに紐付けられた前記オペレータ端末を特定するリクエスト解析手段と、
前記リクエストを特定された前記オペレータ端末に通知するリクエスト通知手段と、
前記ユーザに、前記オペレータと共有したい情報を選択させる選択手段と、
前記選択された情報を前記画面に表示して画面共有を行う情報共有手段と、
を備えることを特徴とする画面共有システムを提供する。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２３】
第８の特徴に係る発明は、画面共有システムが、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有方法であって、
前記ユーザからのリクエストを受け付けるステップと、
前記リクエストに含まれるキーワードを抽出し、前記キーワードに紐付けられた前記オペレータ端末を特定するステップと、
前記リクエストを特定した前記オペレータ端末に通知するステップと、
前記ユーザに、前記リクエストに関する情報を前記オペレータに開示して良いかどうかの承認を求めるステップと、
前記承認がなされた場合に、前記リクエストに関する情報を前記画面に表示して画面共有を行うステップと、
を備えることを特徴とする画面共有方法を提供する。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２４】
第９の特徴に係る発明は、画面共有システムが、ユーザが操作するユーザ端末の画面を、オペレータが操作するオペレータ端末の表示部に表示することで、前記画面の共有を行う画面共有方法であって、
前記ユーザからのリクエストを受け付けるステップと、
前記リクエストに含まれるキーワードを抽出し、前記キーワードに紐付けられた前記オペレータ端末を特定するステップと、
前記リクエストを特定された前記オペレータ端末に通知するステップと、
前記ユーザに、前記オペレータと共有したい情報を選択させるステップと、
前記選択された情報を前記画面に表示して画面共有を行うステップと、
を備えることを特徴とする画面共有方法を提供する。