(57)【要約】      （修正有）【課題】購入されずに返却された商品を特定することができる商品情報収集装置、商品情報管理システム及び商品情報管理方法を提供する。【解決手段】商品情報収集装置１００は、買物カゴに入れられた商品の個体を識別する商品識別子を買物カゴごとに一群の情報として読み取り、商品の個体を判別して所定の記憶部に記録する買物カゴ内商品判別処理部１１１と、買物カゴ内商品判別処理部１１１により判別された商品の個体のうち、料金の支払い対象となった商品の個体を除いた残りの商品の個体を、返却された商品として特定する返却商品特定処理部１１３と、を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
買物カゴに入れられた商品の個体を識別する商品識別子を前記買物カゴごとに一群の情報として読み取ると前記商品の個体を判別して所定の記憶部に記録する買物カゴ内商品判別処理部と、
前記買物カゴ内商品判別処理部により判別された前記商品の個体のうち、料金の支払い対象となった前記商品の個体を除いた残りの前記商品の個体を、返却された商品として特定する返却商品特定処理部と、
を備えることを特徴とする商品情報収集装置。
【請求項２】
請求項１に記載の商品情報収集装置であって、
前記返却商品特定処理部は、
料金支払い時点で前記買物カゴに入れられた商品の個体を識別して前記料金の支払い対象となった前記商品の個体を特定する、
ことを特徴とする商品情報収集装置。
【請求項３】
請求項１に記載の商品情報収集装置であって、
前記買物カゴ内商品判別処理部は、
前記商品識別子を読み取った際に、所定の識別子が前記一群の情報に含まれる場合には、読み取った当該商品識別子は前記所定の記憶部には記録しない、
ことを特徴とする商品情報収集装置。
【請求項４】
請求項１に記載の商品情報収集装置であって、
試着室に設置された読取装置により前記買物カゴに入れられた商品の個体を識別する商品識別子を前記買物カゴごとに一群の情報として読み取る試着室商品判別処理部、
を備えることを特徴とする商品情報収集装置。
【請求項５】
請求項１に記載の商品情報収集装置であって、
前記商品識別子ごとにあらかじめ定められた配置位置を記憶する商品情報記憶部と、
前記商品識別子を読み取ると、前記配置位置と当該商品識別子が読み取られた位置との異同を判定して商品棚違いとなっている商品を特定する返却商品処理部と、
を備えることを特徴とする商品情報収集装置。
【請求項６】
請求項１に記載の商品情報収集装置であって、
前記返却商品特定処理部により特定された前記返却された商品の返却された回数が所定以上となる商品を当該回数とともに出力する鮮度管理処理部と、
を備えることを特徴とする商品情報収集装置。
【請求項７】
商品の個体を識別する商品識別子を読み取る読取装置と、前記読取装置と通信可能に接続される商品情報収集装置と、を含む商品情報管理システムであって、
前記読取装置は、
買物カゴに入れられた商品の個体を識別する商品識別子を前記買物カゴごとに一群の情報として読み取る読取部と、
前記読取部により読み取った前記商品識別子を前記商品情報収集装置へ送信する送信部と、を備え、
前記商品情報収集装置は、
前記読取装置から前記商品識別子を受け取り、前記商品の個体を判別して所定の記憶部に記録する買物カゴ内商品判別処理部と、
前記買物カゴ内商品判別処理部により判別された前記商品の個体のうち、料金の支払い対象となった前記商品の個体を除いた残りの前記商品の個体を、返却された商品として特定する返却商品特定処理部と、
を備えることを特徴とする商品情報管理システム。
【請求項８】
コンピューターに商品情報の管理を行わせる商品情報管理方法であって、
前記コンピューターが備える制御手段は、
買物カゴに入れられた商品の個体を識別する商品識別子を前記買物カゴごとに一群の情報として読み取ると前記商品の個体を判別して所定の記憶部に記録する買物カゴ内商品判別処理ステップと、
前記買物カゴ内商品判別処理ステップにより判別された前記商品の個体のうち、料金の支払い対象となった前記商品の個体を除いた残りの前記商品の個体を、返却された商品として特定する返却商品特定処理ステップと、
を実行することを特徴とする商品情報管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品情報収集装置、商品情報管理システムおよび商品情報管理方法に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、「陳列エリアに陳列されている商品に取り付けられた無線タグのタグ識別子を記録した商品管理情報記憶手段と、アラームを出力するための注意パターンを記録したパターン記憶手段と、前記商品管理情報記憶手段に記録されたタグ識別子に関連付けて、前記商品が陳列されている陳列エリアのエリア識別子を記録する陳列情報記憶手段と、監視端末に接続された制御手段とを備えた商品監視システムであって、前記制御手段が、陳列されている商品に取り付けられた無線タグを定期的に検出し、この無線タグのタグ識別子をエリア識別子に関連付けて、前記陳列情報記憶手段に記録する手段と、前記陳列情報記憶手段を用いて、陳列エリア毎に、タグ識別子の検出状態の変化を検知する異動検知手段と、タグ識別子の検出状態により商品の異動状況を特定し、前記異動状況と注意パターンとを照合し、前記異動状況が注意パターンに該当する場合に、前記監視端末にアラームを出力する手段とを備えたことを特徴とする商品監視システム」について記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−２１５９４１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記技術では、店舗内に陳列された商品について、異動状況を監視することにより、店舗内で行なわれている注意すべき行為を早期に検知するための商品監視を想定しており、商品の状況を販売促進に利活用するものではなかった。
【０００５】
本発明の目的は、購入されずに返却された商品を特定することができる技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本願は、上記課題の少なくとも一部を解決する手段を複数含んでいるが、その例を挙げるならば、以下のとおりである。上記課題を解決すべく、本発明に係る商品情報収集装置は、買物カゴに入れられた商品の個体を識別する商品識別子を上記買物カゴごとに一群の情報として読み取ると上記商品の個体を判別して所定の記憶部に記録する買物カゴ内商品判別処理部と、上記買物カゴ内商品判別処理部により判別された上記商品の個体のうち、料金の支払い対象となった上記商品の個体を除いた残りの上記商品の個体を、返却された商品として特定する返却商品特定処理部と、を備えることを特徴とする。
【０００７】
また、上記の商品情報収集装置においては、上記返却商品特定処理部は、料金支払い時点で上記買物カゴに入れられた商品の個体を識別して上記料金の支払い対象となった上記商品の個体を特定する、ことを特徴とするものであってもよい。
【０００８】
また、上記の商品情報収集装置においては、上記買物カゴ内商品判別処理部は、上記商品識別子を読み取った際に、所定の識別子が上記一群の情報に含まれる場合には、読み取った当該商品識別子は上記所定の記憶部には記録しない、ことを特徴とするものであってもよい。
【０００９】
また、上記の商品情報収集装置においては、試着室に設置された読取装置により上記買物カゴに入れられた商品の個体を識別する商品識別子を上記買物カゴごとに一群の情報として読み取る試着室商品判別処理部、を備えることを特徴とするものであってもよい。
【００１０】
また、上記の商品情報収集装置においては、上記商品識別子ごとにあらかじめ定められた配置位置を記憶する商品情報記憶部と、上記商品識別子を読み取ると、上記配置位置と当該商品識別子が読み取られた位置との異同を判定して商品棚違いとなっている商品を特定する返却商品処理部と、を備えることを特徴とするものであってもよい。
【００１１】
また、上記の商品情報収集装置においては、上記返却商品特定処理部により特定された上記返却された商品の返却された回数が所定以上となる商品を当該回数とともに出力する鮮度管理処理部と、を備えることを特徴とするものであってもよい。
【００１２】
また、本発明に係る商品情報管理システムは、商品の個体を識別する商品識別子を読み取る読取装置と、上記読取装置と通信可能に接続される商品情報収集装置と、を含む商品情報管理システムであって、上記読取装置は、買物カゴに入れられた商品の個体を識別する商品識別子を上記買物カゴごとに一群の情報として読み取る読取部と、上記読取部により読み取った上記商品識別子を上記商品情報収集装置へ送信する送信部と、を備え、上記商品情報収集装置は、上記読取装置から上記商品識別子を受け取り、上記商品の個体を判別して所定の記憶部に記録する買物カゴ内商品判別処理部と、上記買物カゴ内商品判別処理部により判別された前記商品の個体のうち、料金の支払い対象となった上記商品の個体を除いた残りの上記商品の個体を、返却された商品として特定する返却商品特定処理部と、を備えることを特徴とする。
【００１３】
また、本発明に係る商品情報管理方法は、コンピューターに商品情報の管理を行わせる商品情報管理方法であって、上記コンピューターが備える制御手段は、買物カゴに入れられた商品の個体を識別する商品識別子を上記買物カゴごとに一群の情報として読み取ると上記商品の個体を判別して所定の記憶部に記録する買物カゴ内商品判別処理ステップと、上記買物カゴ内商品判別処理ステップにより判別された上記商品の個体のうち、料金の支払い対象となった上記商品の個体を除いた残りの上記商品の個体を、返却された商品として特定する返却商品特定処理ステップと、を実行することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によると、購入されずに返却された商品を特定することができる技術を提供することができる。
【００１５】
上記した以外の課題、構成および効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】実施形態に係る商品情報管理システムの構成の概要を示す図である。
【図２】実施形態に係る商品情報管理システムのブロック図である。
【図３】顧客マスタ記憶部に格納されるデータ構造を示す図である。
【図４】商品情報記憶部に格納されるデータ構造を示す図である。
【図５】不購入情報記憶部に格納されるデータ構造を示す図である。
【図６】リーダー情報記憶部に格納されるデータ構造を示す図である。
【図７】読取情報一時記憶部に格納されるデータ構造を示す図である。
【図８】従業員記憶部に格納されるデータ構造を示す図である。
【図９】商品情報収集装置のハードウェア構成例を示す図である。
【図１０】買物カゴ内商品判別処理のフローを示す図である。
【図１１】試着室商品判別処理のフローを示す図である。
【図１２】返却商品特定処理のフローを示す図である。
【図１３】返却商品処理のフローを示す図である。
【図１４】鮮度管理処理のフローを示す図である。
【図１５】返却商品処理の出力画面例を示す図である。
【図１６】鮮度管理処理の出力画面例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下に、本発明に係る実施形態を適用した商品情報管理システム１を用いた実施形態について、図面を参照して説明する。
【００１８】
一般に、ＲＦＩＤ（Ｒａｄｉｏ  Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ  Ｉｄｅｎｔｉｆｉｅｒ）等のＩＣタグの価格が低廉化し、多分野においてＮＦＣ（Ｎｅａｒ  Ｆｉｅｌｄ  ｒａｄｉｏ  Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）技術が利活用されている。商品の値札にＲＦＩＤ等のチップを埋め込んだＩＣタグを採用することで、レジにおける会計処理や棚卸等の効率化も浸透しつつある。
【００１９】
一方で、顧客の購買指向を知る上で、購入された商品の情報に限られず、購入されなかった商品のうち顧客により手に取られ、買物カゴに入れられ、あるいは試着された商品の情報収集は未だなされていない。購入されなかった商品の情報を得ることは、その原因の究明に役立てることができるだけでなく、商品構成、販売戦略、販売促進に役立て得る。
【００２０】
このような状況に鑑みて、本発明に係る商品情報管理システム１では、商品を販売する店舗において、顧客が興味を示し、一度は手に取り買物カゴに入れられたが、商品棚に戻され購入されなかった商品情報を収集する。そのために、本発明に係る商品情報管理システム１では、店内の商品の各々に個別の識別子を持つＩＣタグを付し、店内の通路、商品棚、試着室、レジ等にＲＦＩＤタグリーダーを設置し、商品のＩＣタグを随時読み取る。その読み取られたＩＣタグで識別される商品がレジにおいて読み取られなかった場合には、その商品は購入されなかった商品であると特定する。
【００２１】
例えば、通路を対象として設置されたＲＦＩＤタグリーダーにより読み取られた商品が、別の通路を対象として設置された別のＲＦＩＤタグリーダーにより読み取られた場合、その商品は店内を移動したことが分かり、顧客が買物カゴに入れて移動した蓋然性が高いといえる。
【００２２】
また、試着室に設置されたＲＦＩＤタグリーダーによれば、同時に試着された商品を特定することができる。したがって、持ち込まれた商品がサイズ違いであった場合、サイズ確認目的の試着であると推定できるし、色違いであった場合、色を比較するための試着であると推定できるため、購入されなかった理由を推定することもできる。
【００２３】
また、購入されずに戻された商品については、戻された位置が適切でないおそれがあり、従来は店員がこれを見つけて適正な位置に戻し整えるという慣習がある。これは店員の属人的な業務であり、もれなくかつ迅速に安定的に発見することは容易ではない。戻された商品の識別子を用いて、予め定められた配置位置にない商品をＲＦＩＤタグの読取により発見することで、これを実現することができる。
【００２４】
また、同一の商品が何度も購入されずに戻されている場合には、戻された商品に欠陥がある可能性が高いが、これを早期に見つけることもできる。とくに、生鮮食料品等を対象とする場合には、消費期限が近い商品が戻される可能性が高く、そのような商品を迅速に発見してタイムセールや割引販売を適時に行うことも可能となる。
【００２５】
図１は、本発明の実施形態を適用した商品情報管理システム１の概要を示す図である。商品情報管理システム１は、商品情報収集装置１００と、商品情報収集装置１００とネットワーク５０を介してそれぞれ接続可能な商品棚設置タグリーダー２００、通路設置タグリーダー３００、試着室設置タグリーダー４００、レジ設置タグリーダー５００、表示端末６００と、を含む。
【００２６】
商品１１には、ＩＣタグ１２が取り付けられている。ＩＣタグ１２は、商品１１の個体を識別しうる情報を商品識別子として記憶部に記憶しており、商品棚設置タグリーダー２００、通路設置タグリーダー３００、試着室設置タグリーダー４００、レジ設置タグリーダー５００のいずれかにより無線通信を介した要求を受けると、無線通信を介して商品識別子を出力する。
【００２７】
商品１１は、商品に応じた所定の商品棚１０に配置される。また、商品１１は、商品棚１０から買い物客により買物カゴ２０に移され、店舗内を回遊しうる。商品１１は、商品棚にあるうちは、取り付けられたＩＣタグ１２に記憶されている商品識別子を商品棚設置タグリーダー２００により読み出される。商品１１が店舗内を回遊すると、その位置に応じて、通路設置タグリーダー３００、試着室設置タグリーダー４００、レジ設置タグリーダー５００のいずれかにより商品識別子が読み出される。
【００２８】
従業員カード３１には、ＩＣタグ３２が取り付けられている。ＩＣタグ３２は、従業員カード３１の個体を識別しうる情報をタグ番号として記憶部に記憶しており、商品棚設置タグリーダー２００、通路設置タグリーダー３００、試着室設置タグリーダー４００、レジ設置タグリーダー５００のいずれかにより無線通信を介した要求を受けると、無線通信を介してタグ番号を出力する。
【００２９】
商品棚設置タグリーダー２００、通路設置タグリーダー３００、試着室設置タグリーダー４００、レジ設置タグリーダー５００のそれぞれは、所定の検知範囲内に含まれるＩＣタグ１２から無線通信を介して商品識別子あるいはタグ番号の情報を取得すると、ネットワーク５０を介して商品情報収集装置１００へ送信する。
【００３０】
商品情報収集装置１００は、いわゆるサーバー装置である。しかし、これに限られず、商品情報収集装置１００は、パソコンやスマートフォン、ワークステーション、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄａｔａ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、タブレット装置等各種の情報処理装置であってもよい。
【００３１】
商品情報収集装置１００は、商品棚設置タグリーダー２００、通路設置タグリーダー３００、試着室設置タグリーダー４００、レジ設置タグリーダー５００のそれぞれからネットワーク５０を介して商品識別子あるいはタグ番号の情報を取得する。そして、商品情報収集装置１００は、情報を送信したリーダーに応じて一群の情報として読み取ると、商品の個体を判別して所定の記憶部に記録し、当該一群の情報から料金の支払い対象となった商品の個体を除いた残りの商品の個体を、返却された商品として特定する。また、商品情報収集装置１００は、返却商品が適切な商品棚に返却されたか否かを、当該タグ情報を読み取ったタグリーダーに応じて判定する。そして、適切な商品棚に返却されていない場合には、商品情報収集装置１００は、表示端末６００を介して所定の画面出力を行う。また、商品情報収集装置１００は、所定以上の回数返却される商品を検出すると、その回数とともに表示端末６００を介して所定の画面出力により知らせる。
【００３２】
表示端末６００は、ネットワーク５０を介して商品情報収集装置１００から所定の画面の表示出力を行う指示を受けると、出力処理を行う。ネットワーク５０は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネット、携帯電話網等の通信網である。なお、ネットワーク５０は、携帯電話通信網等の無線通信網上のＶＰＮ（Ｖｉｒｔｕａｌ  Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等であってもよい。
【００３３】
図２は、実施形態に係る商品情報管理システム１のブロック図である。
【００３４】
商品情報収集装置１００には、制御部１１０と、記憶部１２０と、通信部１３０と、が含まれる。制御部１１０には、買物カゴ内商品判別処理部１１１と、試着室商品判別処理部１１２と、返却商品特定処理部１１３と、返却商品処理部１１４と、鮮度管理処理部１１５と、が含まれる。
【００３５】
買物カゴ内商品判別処理部１１１は、買い物客が持つ買物カゴに入れられた商品の個体を識別する商品識別子を買物カゴごとに一群の情報として読み取ると、商品の個体を判別し読取情報一時記憶部１２５に記録する。また、買物カゴ内商品判別処理部１１１は、商品識別子を読み取った際に、所定の識別子（例えば、後述する従業員識別子）が一群の情報に含まれる場合には、読み取った当該商品識別子は所定の記憶部には記録しない。
【００３６】
試着室商品判別処理部１１２は、試着室に設置されたタグリーダーにより買物カゴに入れられた商品の個体を識別する商品識別子を買物カゴごとに一群の情報として読み取ると、商品の個体を判別し読取情報一時記憶部１２５に記録する。なお、試着室商品判別処理部１１２は、買物カゴ内商品判別処理部１１１が処理を担うようにしてもよい。
【００３７】
返却商品特定処理部１１３は、買物カゴ内商品判別処理部１１１および試着室商品判別処理部１１２により判別された商品の個体のうち、料金の支払い対象となった商品の個体を除いた残りの商品の個体を、返却された商品として特定する。なお、返却商品特定処理部１１３は、料金支払い時点で買物カゴに入れられた商品の個体を識別して料金の支払い対象となった商品の個体を特定する。
【００３８】
返却商品処理部１１４は、買物カゴ内商品判別処理部１１１および試着室商品判別処理部１１２により商品識別子が読み取られると、配置位置と商品識別子が読み取られた位置との異同を判定して商品棚違いとなっている商品を特定する。
【００３９】
鮮度管理処理部１１５は、返却商品特定処理部１１３により特定された返却された商品の返却された回数が所定以上となる商品を検出し、当該回数とともに出力する。
【００４０】
記憶部１２０には、顧客マスタ記憶部１２１と、商品情報記憶部１２２と、不購入情報記憶部１２３と、リーダー情報記憶部１２４と、読取情報一時記憶部１２５と、従業員記憶部１２６と、が含まれる。
【００４１】
図３は、顧客マスタ記憶部１２１に格納されるデータ構造を示す図である。顧客マスタ記憶部１２１には、会員番号１２１Ａと、氏名１２１Ｂと、性別１２１Ｃと、生年月日１２１Ｄと、が対応付けられて格納されている。
【００４２】
会員番号１２１Ａは、買い物客を特定する情報である。氏名１２１Ｂは、会員番号１２１Ａにより特定される買い物客の氏名を特定する情報である。性別１２１Ｃは、会員番号１２１Ａにより特定される買い物客の性別を特定する情報である。生年月日１２１Ｄは、会員番号１２１Ａにより特定される買い物客の生年月日を特定する情報である。
【００４３】
図４は、商品情報記憶部１２２に格納されるデータ構造を示す図である。商品情報記憶部１２２は、商品識別子ごとにあらかじめ定められた配置位置を記憶する。商品情報記憶部１２２には、商品識別子１２２Ａと、タグ番号１２２Ｂと、品番号１２２Ｃと、色番号１２２Ｄと、サイズ１２２Ｅと、カゴ内１２２Ｆと、カゴ通番１２２Ｇと、試着１２２Ｈと、位置１２２Ｊと、陳列棚１２２Ｋと、が対応付けられて格納されている。
【００４４】
商品識別子１２２Ａは、商品１１の個体を識別する情報である。タグ番号１２２Ｂは、商品１１に取り付けられたＩＣタグ１２を識別する情報である。品番号１２２Ｃは、商品１１を他の商品から識別する情報である。色１２２Ｄは、商品１１の色を特定する情報である。サイズ１２２Ｅは、商品１１のサイズを特定する情報である。カゴ内１２２Ｆは、ＩＣタグ１２が買物カゴ内に入っている状態でタグリーダーにより検知されたか否かを判定する情報である。カゴ通番１２２Ｇは、ＩＣタグ１２が買物カゴ内に入っている状態でタグリーダーにより検知された場合に、当該買物カゴを識別する通番である。試着１２２Ｈは、ＩＣタグ１２が試着室でタグリーダーにより検知されたか否かを判定する情報である。位置１２２Ｊは、ＩＣタグ１２が検出された最終位置を特定する情報である。陳列棚１２２Ｋは、あらかじめ商品１１が陳列されるべきと定められている位置（陳列棚）を特定する情報である。
【００４５】
図５は、不購入情報記憶部１２３に格納されるデータ構造を示す図である。不購入情報記憶部１２３には、日付１２３Ａと、時刻１２３Ｂと、商品識別子１２３Ｃと、タグ番号１２３Ｄと、品番号１２３Ｅと、色１２３Ｆと、サイズ１２３Ｇと、が対応付けられて格納されている。
【００４６】
日付１２３Ａは、買物カゴに入れられたが清算されなかった商品１１が検出された日付を特定する情報である。時刻１２３Ｂは、買物カゴに入れられたが清算されなかった商品１１が検出された時刻を特定する情報である。商品識別子１２３Ｃは、買物カゴに入れられたが清算されなかった商品１１の個体を識別する情報である。タグ番号１２３Ｄは、買物カゴに入れられたが清算されなかった商品１１に取り付けられたＩＣタグ１２を識別する情報である。品番号１２３Ｅは、買物カゴに入れられたが清算されなかった商品１１を他の商品から識別する情報である。色１２３Ｆは、買物カゴに入れられたが清算されなかった商品１１の色を特定する情報である。サイズ１２３Ｇは、買物カゴに入れられたが清算されなかった商品１１のサイズを特定する情報である。
【００４７】
図６は、リーダー情報記憶部１２４に格納されるデータ構造を示す図である。リーダー情報記憶部１２４には、リーダー識別子１２４Ａと、設置場所１２４Ｂと、商品棚情報１２４Ｃと、が対応付けられて格納されている。
【００４８】
リーダー識別子１２４Ａは、タグリーダーを特定する情報である。すなわち、リーダー識別子１２４Ａは、商品棚設置タグリーダー２００と、通路設置タグリーダー３００と、試着室設置タグリーダー４００と、レジ設置タグリーダー５００と、のいずれのタグリーダーであるのかを特定する情報である。なお、リーダー識別子１２４Ａは、タグリーダーの個体についても特定する情報であってもよい。設置場所１２４Ｂは、リーダー識別子１２４Ａにより特定されるタグリーダーが設定されている場所を特定する情報である。商品棚情報１２４Ｃは、リーダー識別子１２４Ａにより特定されるタグリーダーが商品棚設置タグリーダー２００である場合に、ＩＣカードを検知する範囲に含まれる商品棚を特定する情報である。
【００４９】
図７は、読取情報一時記憶部１２５に格納されるデータ構造を示す図である。読取情報一時記憶部１２５には、商品識別子１２５Ａと、タグ番号１２５Ｂと、リーダー識別子１２５Ｃと、カゴ通番１２５Ｄと、が対応付けられて格納されている。
【００５０】
商品識別子１２５Ａは、タグリーダーが読み取った情報に含まれる商品識別子を特定する情報である。タグ番号１２５Ｂは、タグリーダーが読み取った情報に含まれるタグ番号を特定する情報である。リーダー識別子１２５Ｃは、ＩＣカードを読み取ったタグリーダーを特定する情報である。カゴ通番１２５Ｄは、読み取ったカゴ単位の一群のＩＣタグに対して付ける通番である。
【００５１】
図８は、従業員記憶部１２６に格納されるデータ構造を示す図である。従業員記憶部１２６には、従業員識別子１２６Ａと、従業員名１２６Ｂと、タグ番号１２６Ｃと、が対応付けられて格納されている。
【００５２】
従業員識別子１２６Ａは、店舗管理業務を担当している従業員を識別する情報である。従業員名１２６Ｂは、店舗管理業務を担当している従業員の氏名である。タグ番号１２６Ｃは、店舗管理業務を担当している従業員が有する従業員カード３１に備えられたＩＣタグ３２を識別する情報である。
【００５３】
通信部１３０は、ネットワーク５０を介して他の装置、例えば商品棚設置タグリーダー２００と、通路設置タグリーダー３００と、試着室設置タグリーダー４００と、レジ設置タグリーダー５００と、表示端末６００との通信を行う。
【００５４】
ＩＣタグ１２には、識別子記憶部１３と、通信部１４と、が含まれる。識別子記憶部１３は、ＩＣタグが有する情報（商品識別子およびタグ番号）を格納する記憶部である。ＩＣタグ３２についても、基本的に同様であるが、識別子記憶部１３にはタグ番号が格納される。通信部１４は、ネットワーク５０を介して他の装置、例えば商品情報収集装置１００との通信を行う。例えば、通信部１４は、タグリーダーから所定の周波数の電磁波を照射されると、当該電磁波をアンテナで受信して起電力に変え、識別子記憶部１３に格納されている情報を読み出して所定の周波数の電磁波により出力する。
【００５５】
商品棚設置タグリーダー２００には、読取部２１０と、通信部２２０と、が含まれる。読取部２１０は、ＩＣタグ１２あるいはＩＣタグ３２に対して、保有する情報を出力させて読み取る。具体的には、所定の周波数の電磁波を所定の範囲に照射し、所定の周波数の電磁波を受け付けて当該電磁波に重畳された情報を読み取る。通信部２２０は、ネットワーク５０を介して他の装置、例えば商品情報収集装置１００との通信を行う。例えば、通信部２２０は、読取部２１０が読み取った情報を商品情報収集装置１００へ送信する。なお、通路設置タグリーダー３００と、試着室設置タグリーダー４００と、レジ設置タグリーダー５００についても、同様の構成を備える。
【００５６】
表示端末６００は、いわゆるタブレット端末である。しかし、これに限られず、表示端末６００は、パソコンやスマートフォン、ワークステーション、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄａｔａ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等各種の情報処理装置であってもよい。
【００５７】
表示端末６００には、表示部６１０と、通信部６２０と、が含まれる。表示部６１０は、所定の形式の画面情報を通信部６２０から受け取ると、ディスプレイ装置に描画する。通信部６２０は、ネットワーク５０を介して他の装置、例えば商品情報収集装置１００との通信を行う。例えば、通信部６２０は、表示部６１０により表示する画面情報を商品情報収集装置１００から受信する。そして、受信した画面情報を表示部６１０へ受け渡す。
【００５８】
商品情報管理システム１においては、商品棚設置タグリーダー２００と、通路設置タグリーダー３００と、試着室設置タグリーダー４００と、レジ設置タグリーダー５００と、が店内の所定の位置に配置される。なお、試着室設置タグリーダー４００は、試着室の無い店舗においては配置される必要はない。当該店舗の店員は、従業員カード３１を所持しつつ、所定の位置に配置された表示端末６００あるいは持ち歩いている表示端末６００を随時参照しながら店舗運営業務を行うものとする。
【００５９】
当該店舗に来店した顧客は、商品棚から気になる商品１１を取り出しつつ、通路を自由に巡回する。商品１１および店舗によっては、商品１１を試着室に持ちこんで試着を行う。そして、購入する商品１１以外の商品を商品棚に返却して、レジにて清算を行う。
【００６０】
すなわち、顧客は、通路を巡回している際あるいは試着室に持ち込んだ商品１１と、清算を目的としてレジに持ち込む商品１１の差分の商品１１を、返却しているといえる。ここで、返却されることの多い商品は、例えば品質の劣化（例えば汚れ、凹み、破損、消費期限切れ等）、ラインナップ上の嗜好（例えばカラーバリエーションの好み、ワンポイントデザインの違い等）、サイズ上の差異（例えば服のサイズ違い、食品等の必要量の違い等）が顧客の望むものでない傾向にある可能性がある。そのような商品をいち早く見つけ、例えばタイムセールによる特売やコーディネート例の変更による購買意欲の惹起等の各種の対策を早期に行うことができれば、店舗運営にとって有効である。
【００６１】
本発明に係る実施形態である商品情報管理システム１は、このような点に着目し、商品棚にある商品１１、顧客が持っている商品１１、試着室に持ち込まれた商品１１、清算された商品１１を、商品１１に付されたＩＣタグを読み取るタグリーダーで検出することにより、顧客の手に取られたが清算されていない商品１１を特定する。
【００６２】
図９は、商品情報収集装置１００のハードウェア構成例を示す図である。商品情報収集装置１００は、演算装置１０２と、外部記憶装置１０３と、主記憶装置１０４と、出力装置１０５と、通信装置１０６と、各装置をつなぐバス１０７と、を少なくとも備える。また、他に、商品情報収集装置１００は、入力装置１０１を備える。
【００６３】
演算装置１０２は、例えばＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）などの演算装置である。
【００６４】
外部記憶装置１０３は、デジタル情報を記憶可能な、いわゆるハードディスク（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）やＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）あるいはフラッシュメモリなどの不揮発性記憶装置である。
【００６５】
主記憶装置１０４は、例えばＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）などのメモリ装置である。
【００６６】
出力装置１０５は、例えば液晶ディスプレイや、有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ  Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイ等の表示装置である。
【００６７】
通信装置１０６は、ネットワーク５０等を介して商品棚設置タグリーダー２００等の他の装置と通信経路を確立し、情報を送受信するネットワークカード等の装置である。
【００６８】
入力装置１０１は、キーボードやマウス、タッチパネル等の各種入力装置である。
【００６９】
入力装置１０１と、演算装置１０２と、外部記憶装置１０３と、主記憶装置１０４と、出力装置１０５と、通信装置１０６とは、バス１０７等の接続導線により互いに接続される。
【００７０】
上記した商品情報収集装置１００の買物カゴ内商品判別処理部１１１と、試着室商品判別処理部１１２と、返却商品特定処理部１１３と、返却商品処理部１１４と、鮮度管理処理部１１５とは、演算装置１０２に処理を行わせるプログラムによって実現される。このプログラムは、主記憶装置１０４、外部記憶装置１０３または図示しないＲＯＭ装置内に記憶され、実行にあたって主記憶装置１０４上にロードされ、演算装置１０２により実行される。
【００７１】
また、商品情報収集装置１００の記憶部１２０は、主記憶装置１０４及び外部記憶装置１０３により実現される。また、商品情報収集装置１００の通信部１３０は、通信装置１０６により実現される。以上が、商品情報収集装置１００のハードウェア構成例である。なお、表示端末６００についても、図９に示すハードウェア構成例と略同様の構成を備える。
【００７２】
従業員カード３１については、図示していないが、いわゆるＲＦＩＤタグを備えたカードである。
【００７３】
商品情報収集装置１００、商品棚設置タグリーダー２００、通路設置タグリーダー３００、試着室設置タグリーダー４００、レジ設置タグリーダー５００、表示端末６００のそれぞれの構成は、処理内容に応じて、さらに多くの構成要素に分類することもできる。また、１つの構成要素がさらに多くの処理を実行するように分類することもできる。
【００７４】
また、各制御部は、ハードウェア（ＡＳＩＣ、ＧＰＵなど）により構築されてもよい。また、各制御部の処理が一つのハードウェアで実行されてもよいし、複数のハードウェアで実行されてもよい。
【００７５】
[動作の説明]次に、本実施形態における商品情報管理システム１の動作を説明する。
【００７６】
図１０は、買物カゴ内商品判別処理のフローを示す図である。買物カゴ内商品判別処理は、通路設置タグリーダー３００において読み取ったＩＣタグの情報を得ると、開始される。
【００７７】
まず、商品情報収集装置１００の買物カゴ内商品判別処理部１１１は、ＩＣタグの情報を受信する（ステップＳ００１）。具体的には、買物カゴ内商品判別処理部１１１は、通路設置タグリーダー３００において読み取られた単数あるいは複数のＩＣタグのタグ番号を受信する。
【００７８】
そして、買物カゴ内商品判別処理部１１１は、商品識別子が従業員識別子と共に読み取られたか否かを判定する（ステップＳ００２）。商品識別子が従業員識別子と共に読み取られた場合（ステップＳ００２にて「Ｙｅｓ」の場合）には、買物カゴ内商品判別処理部１１１は、買物カゴ内商品判別処理を終了させる。
【００７９】
商品識別子が従業員識別子と共に読み取られなかった場合（ステップＳ００２にて「Ｎｏ」の場合）には、買物カゴ内商品判別処理部１１１は、読取情報一時記憶部１２５に格納する（ステップＳ００３）。具体的には、買物カゴ内商品判別処理部１１１は、ステップＳ００１で受信したＩＣタグのタグ番号ごとに商品情報記憶部１２２のタグ番号１２２Ｂと突合し、対応する商品識別子１２５Ａと、カゴ通番１２２Ｇと、を読み出す。そして、通路設置タグリーダー３００の識別子を対応付けて、読取情報一時記憶部１２５に格納する。
【００８０】
そして、買物カゴ内商品判別処理部１１１は、所定時間内に別のリーダーから当該ＩＣタグが読み込まれたか否かを各タグ番号について判定する（ステップＳ００４）。具体的には、買物カゴ内商品判別処理部１１１は、所定時間内（例えば、過去５分以内）に、別のリーダーから各ＩＣタグのタグ番号の読み取りがなされたか否かを判定する。読み取りがなされていない場合（ステップＳ００４にて「Ｎｏ」の場合）には、買物カゴ内商品判別処理部１１１は、買物カゴ内商品判別処理を終了させる。
【００８１】
別のリーダーから各ＩＣタグのタグ番号の読み取りがなされたと判定される場合（ステップＳ００４にて「Ｙｅｓ」の場合）には、買物カゴ内商品判別処理部１１１は、同一の買物カゴに入っていると想定されるＩＣタグについては、同一のカゴ通番を割り当てる（ステップＳ００５）。これはすなわち、同一の顧客が店舗内を回遊していて別の場所で再度検知されたものと考えられるためである。そして、買物カゴ内商品判別処理部１１１は、買物カゴ内商品判別処理を終了させる。なお、回遊の経路を記録する必要がないのであれば、ステップＳ００３において読取情報一時記憶部１２５に格納した情報を、同一商品識別子の重複記録を避けるために削除するようにしてもよい。このようにすることで、読取情報一時記憶部１２５の情報量の増加を抑えることができる。
【００８２】
以上が、買物カゴ内商品判別処理のフローを示す図である。買物カゴ内商品判別処理によれば、顧客の手にとられた商品すなわち買物カゴ内の商品が何であるか判別し、記録することができる。
【００８３】
図１１は、試着室商品判別処理のフローを示す図である。試着室商品判別処理は、試着室設置タグリーダー４００において読み取ったＩＣタグの情報を得ると、開始される。
【００８４】
まず、商品情報収集装置１００の試着室商品判別処理部１１２は、ＩＣタグの情報を受信する（ステップＳ１０１）。具体的には、試着室商品判別処理部１１２は、試着室設置タグリーダー４００において読み取られた単数あるいは複数のＩＣタグのタグ番号を受信する。
【００８５】
そして、試着室商品判別処理部１１２は、読取情報一時記憶部１２５に格納する（ステップＳ１０２）。具体的には、試着室商品判別処理部１１２は、ステップＳ１０１で受信したＩＣタグのタグ番号ごとに商品情報記憶部１２２のタグ番号１２２Ｂと突合し、対応する商品識別子１２５Ａと、カゴ通番１２２Ｇと、を読み出す。そして、試着室設置タグリーダー４００の識別子を対応付けて、読取情報一時記憶部１２５に格納する。
【００８６】
そして、試着室商品判別処理部１１２は、ほぼ同時（例えば、１秒差以内）に当該試着室設置タグリーダー４００から別のＩＣタグのタグ番号が読み込まれたか否かを各タグ番号について判定する（ステップＳ１０３）。具体的には、試着室商品判別処理部１１２は、所定時間内（例えば、過去１分以内）に、同一のリーダーにより読み出された各ＩＣタグのタグ番号を抽出し、２つ以上のタグ番号を抽出したか否かにより判定する。ほぼ同時受信のＩＣタグがない場合（ステップＳ１０３にて「Ｎｏ」の場合）には、試着室商品判別処理部１１２は、試着室商品判別処理を終了させる。
【００８７】
ほぼ同時に当該試着室設置タグリーダー４００から読み込まれた別のＩＣタグのタグ番号がある場合（ステップＳ１０３にて「Ｙｅｓ」の場合）には、試着室商品判別処理部１１２は、同時試着フラグを立てる（ステップＳ１０４）。具体的には、試着室商品判別処理部１１２は、商品情報記憶部１２２の試着１２２Ｈに同じ識別子を格納して同時に試着された商品１１であることを特定可能な情報として記憶する。そして、試着室商品判別処理部１１２は、試着室商品判別処理を終了させる。
【００８８】
なお、同時に試着した商品１１を記録する必要がないのであれば、ステップＳ１０３、ステップＳ１０４の処理は省略できる。このようにすることで、計算量の増加を抑えることができる。
【００８９】
以上が、試着室商品判別処理のフローを示す図である。試着室商品判別処理によれば、顧客により試着室に持ち込まれた商品が何であるか判別し、記録することができる。
【００９０】
図１２は、返却商品特定処理のフローを示す図である。返却商品特定処理は、レジ設置タグリーダー５００において読み取ったＩＣタグの情報を得ると、開始される。
【００９１】
まず、商品情報収集装置１００の返却商品特定処理部１１３は、読み取られたタグと商品情報とを照合し、カゴに入れられたが購入されなかった商品があるか否かを判定する（ステップＳ２０１）。具体的には、返却商品特定処理部１１３は、レジ設置タグリーダー５００において読み取った各ＩＣタグの情報を商品情報記憶部１２２のタグ番号１２２Ｂと突合し、商品識別子１２２Ａを特定する。そして、返却商品特定処理部１１３は、読取情報一時記憶部１２５の商品識別子１２５Ａとタグ番号１２５Ｂとの組み合わせが同じレコードであってリーダー識別子１２５Ｃが通路設置タグリーダー３００に相当するレコードを抽出し、カゴ通番１２５Ｄを特定する。なお、通路設置タグリーダー３００に相当するレコードであるか否かは、リーダー情報記憶部１２４の設置場所１２４Ｂが通路を示す情報であるか否かにより判定しうる。そして、返却商品特定処理部１１３は、読取情報一時記憶部１２５のカゴ通番１２５Ｄが共通するレコードの商品識別子１２５Ａを読取情報一時記憶部１２５から重複を排除して抽出する。そして、返却商品特定処理部１１３は、読取情報一時記憶部１２５から抽出した商品識別子１２５Ａのうち、レジ設置タグリーダー５００において読み取られた各ＩＣタグの情報に係る商品識別子１２２Ａと一致しない商品識別子１２５Ａを、カゴに入れられたが購入されなかった商品とする。
【００９２】
カゴに入れられたが購入されなかった商品がない場合（ステップＳ２０１にて「Ｎｏ」の場合）には、返却商品特定処理部１１３は、制御を後述するステップＳ２０５へ進める。
【００９３】
カゴに入れられたが購入されなかった商品がある場合（ステップＳ２０１にて「Ｙｅｓ」の場合）には、返却商品特定処理部１１３は、購入されなかった商品を記録する（ステップＳ２０２）。具体的には、返却商品特定処理部１１３は、カゴに入れられたが購入されなかった商品１１について、不購入情報記憶部１２３に記録する。なお、返却商品特定処理部１１３は、日付１２３Ａ、時刻１２３Ｂに処理時点の日付と時刻をそれぞれ格納し、商品識別子１２３Ｃに当該商品１１の商品識別子を格納し、タグ番号１２３Ｄに当該商品１１に取り付けられたＩＣタグ１２のタグ番号を格納し、品番号１２３Ｅ、色１２３Ｆ、サイズ１２３Ｇにはそれぞれ、商品情報記憶部１２２の当該商品に係る品番号１２２Ｃ、色１２２Ｄ、サイズ１２２Ｅを読み出して格納する。
【００９４】
次に、返却商品特定処理部１１３は、読み取られたタグと商品情報とを照合し、試着したが購入されなかった商品があるか否かを判定する（ステップＳ２０３）。具体的には、返却商品特定処理部１１３は、レジ設置タグリーダー５００において読み取った各ＩＣタグの情報を商品情報記憶部１２２のタグ番号１２２Ｂと突合し、商品識別子１２２Ａを特定する。そして、返却商品特定処理部１１３は、読取情報一時記憶部１２５の商品識別子１２５Ａとタグ番号１２５Ｂとの組み合わせが同じであってリーダー識別子１２５Ｃが試着室設置タグリーダー４００に相当するレコードを、重複を排除して抽出する。なお、試着室設置タグリーダー４００に相当するレコードであるか否かは、リーダー情報記憶部１２４の設置場所１２４Ｂが試着室を示す情報であるか否かにより判定しうる。そして、返却商品特定処理部１１３は、読取情報一時記憶部１２５から抽出した商品識別子のうち、レジ設置タグリーダー５００において読み取られた各ＩＣタグの情報に係る商品識別子１２２Ａと一致しない商品識別子を、試着したが購入されなかった商品とする。
【００９５】
そして、返却商品特定処理部１１３は、試着したが購入されなかった商品を記録する（ステップＳ２０４）。具体的には、返却商品特定処理部１１３は、試着したが購入されなかった商品１１について、不購入情報記憶部１２３に記録する。なお、返却商品特定処理部１１３は、日付１２３Ａ、時刻１２３Ｂに処理時点の日付と時刻をそれぞれ格納し、商品識別子１２３Ｃに当該商品１１の商品識別子を格納し、タグ番号１２３Ｄに当該商品１１に取り付けられたＩＣタグ１２のタグ番号を格納し、品番号１２３Ｅ、色１２３Ｆ、サイズ１２３Ｇにはそれぞれ、商品情報記憶部１２２の当該商品に係る品番号１２２Ｃ、色１２２Ｄ、サイズ１２２Ｅを読み出して格納する。
【００９６】
そして、返却商品特定処理部１１３は、読取情報一時記憶部１２５から、購入商品と購入されなかった商品のタグ情報を削除する（ステップＳ２０５）。具体的には、返却商品特定処理部１１３は、購入された商品すなわちレジ設置タグリーダー５００において読み取られた商品１１と、カゴに入れられたが購入されなかった商品１１と、試着したが購入されなかった商品１１と、に係るレコードを削除する
【００９７】
以上が、返却商品特定処理のフローである。返却商品特定処理によれば、購入された商品を特定するだけでなく、購入されずに返却された商品をも特定することができる。
【００９８】
図１３は、返却商品処理のフローを示す図である。返却商品処理は、商品棚設置タグリーダー２００において読み取ったＩＣタグの情報を得ると、開始される。
【００９９】
まず、返却商品処理部１１４は、読み取られたタグと商品情報とを照合し、商品棚違い商品があるか否かを判定する（ステップＳ３０１）。具体的には、返却商品処理部１１４は、商品棚設置タグリーダー２００において読み取った各ＩＣタグの情報を商品情報記憶部１２２のタグ番号１２２Ｂと突合し、商品識別子１２２Ａを特定する。そして、返却商品処理部１１４は、特定した各商品識別子について、商品情報記憶部１２２の陳列棚１２２Ｋを読み出す。そして、返却商品処理部１１４は、各ＩＣタグの情報を読み取った商品棚設置タグリーダー２００のリーダー識別子を用いてリーダー情報記憶部１２４のリーダー識別子１２４Ａと突合し、商品棚情報１２４Ｃを読み出して対応付ける。対応付けた商品棚情報１２４Ｃが陳列棚１２２Ｋの情報と異なる商品がある場合には、返却商品処理部１１４は、商品棚違い商品があると判定する。商品棚違い商品が無い場合（ステップＳ３０１にて「Ｎｏ」の場合）には、返却商品処理部１１４は、返却商品処理を終了させる。
【０１００】
商品棚違い商品がある場合（ステップＳ３０１にて「Ｙｅｓ」の場合）には、返却商品処理部１１４は、商品棚違いとなっている商品を特定する（ステップＳ３０２）。具体的には、返却商品処理部１１４は、商品棚違い商品の商品識別子と、その商品のタグ情報を読み取った商品棚設置タグリーダーの商品棚情報１２４Ｃと、特定する。
【０１０１】
そして、返却商品処理部１１４は、商品棚違い商品が検出された商品棚と商品名を強調して表示する（ステップＳ３０３）。具体的には、返却商品処理部１１４は、商品棚違い商品が検出された商品棚と商品名を特定し、後述する所定の表示画面の情報を生成し、表示端末６００に表示するよう指示を出す。
【０１０２】
以上が、返却商品処理のフローである。返却商品処理によれば、返却された商品が適切な商品棚に返却されていない場合に、当該商品の現状の位置を特定して店員に知らせることができる。知らせを受けた店員は、素早く商品１１の現状の位置を確認して、当該商品１１の位置を予め定められた適切な位置へ配置し直すことができる。
【０１０３】
図１４は、鮮度管理処理のフローを示す図である。鮮度管理処理は、所定のタイミングで（例えば、返却商品特定処理の実施をトリガーとして）、開始される。
【０１０４】
まず、鮮度管理処理部１１５は、購入されなかった商品を返却された商品として特定する（ステップＳ４０１）。具体的には、鮮度管理処理部１１５は、ステップＳ２０２、ステップＳ２０４において記録された商品について特定する。
【０１０５】
そして、鮮度管理処理部１１５は、返却された商品１１の商品識別子ごとに、返却された回数を記録する（ステップＳ４０２）。具体的には、鮮度管理処理部１１５は、商品識別子別にカウンタを設定し、不購入情報記憶部１２３の商品識別子ごとに計数してカウントする。
【０１０６】
そして、鮮度管理処理部１１５は、所定の回数を超過した商品を通知する（ステップＳ４０３）。具体的には、鮮度管理処理部１１５は、カウンタの値が所定の回数を超えた商品１１が有る場合には、後述する戻し商品一覧９００の画面を構成して、不購入情報記憶部１２３に記録された商品別に、少なくとも戻された回数を表示する。そして、鮮度管理処理部１１５は、鮮度管理処理を終了させる。
【０１０７】
以上が、鮮度管理処理のフローである。鮮度管理処理によれば、返却がなされた商品について、その回数を計数し、所定以上の回数で返却されている商品を自動的に検出することができるため、当該商品に関する適切な対応を早期に実施することができる。
【０１０８】
図１５は、返却商品処理の出力画面例を示す図である。返却商品処理の出力画面例は、商品棚相違情報表示画面８００である。商品棚相違情報表示画面８００は、返却商品処理のステップＳ３０３において出力される画面である。商品棚相違情報表示画面８００には、店内の鳥瞰図８０１と、商品棚違いの商品の位置を強調表示する商品棚表示領域８０２と、商品棚違いの商品を強調表示する商品名表示領域８０３と、表示を最新情報に更新する指示を受け付ける更新指示受付領域８０４と、が含まれる。図１５に例示する状態は、「商品Ｐについて、商品棚Ａに配置されているが、これには誤りがある」ことを示す画面の状態であるといえる。
【０１０９】
図１６は、鮮度管理処理の出力画面例を示す図である。鮮度管理処理の出力画面例は、戻し商品一覧９００である。戻し商品一覧９００には、戻された商品の商品名９０１と、戻し回数９０２と、直近に戻された時刻を特定する最新戻し時刻９０３と、設定されている場合には商品の消費期限９０４と、値引き販売されている対象であればその旨を示す値引き状況９０５と、が含まれる。
【０１１０】
以上、本発明に係る実施形態を適用した商品情報管理システム１について説明した。当該実施形態によると、購入されずに返却された商品を特定することができる。具体的には、店内において買物カゴに入れたが清算せずに返却した商品、あるいは試着したが返却した商品等を自動的に検出することができる。また、それだけでなく、その返却位置が適切でない場合に自動的に検出して店員に通知することができる。また、繰り返し返却される商品を自動的に検出して対策を行うよう促すことができる。
【０１１１】
本発明は、上記の実施形態に制限されない。上記の実施形態は、本発明の技術的思想の範囲内で様々な変形が可能である。例えば、上記の実施形態においては、タグリーダーとＩＣタグとを用いて、無線通信により商品の検出を行っているが、これに限られない。例えば、カメラにより所定のバーコードを光学的に撮影して商品識別情報を得るものであってもよい。また、直接的な通信に限られず、電子メールやチャット、ホームページ、ウェブログ、ＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）等の通信による授受であってもよい。あるいは、納税と年金等の社会インフラに用いられる個人単位の識別子、例えばマイナンバー等により統合された情報を得るカードにより顧客あるいは従業員を特定するようにして商品の移動の追跡を行うものであってもよい。
【０１１２】
また例えば、レジ設置タグリーダー５００により清算された商品を特定するだけでなく、例えばＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  Ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）システムと連動して、清算された商品を特定するようにしてもよい。
【０１１３】
また、上記した実施形態の技術的要素は、単独で適用されてもよいし、プログラム部品とハードウェア部品のような複数の部分に分けられて適用されるようにしてもよい。
【０１１４】
以上、本発明について、実施形態を中心に説明した。
【符号の説明】
【０１１５】
１・・・商品情報管理システム、１０・・・商品棚、１１・・・商品、１２・・・ＩＣタグ、２０・・・買物カゴ、３１・・・従業員カード、３２・・・ＩＣタグ、５０・・・ネットワーク、１００・・・商品情報収集装置、１１０・・・制御部、１１１・・・買物カゴ内商品判別処理部、１１２・・・試着室商品判別処理部、１１３・・・返却商品特定処理部、１１４・・・返却商品処理部、１１５・・・鮮度管理処理部、１２０・・・記憶部、１２１・・・顧客マスタ記憶部、１２２・・・商品情報記憶部、１２３・・・不購入情報記憶部、１２４・・・リーダー情報記憶部、１２５・・読取情報一時記憶部、１２６・・・従業員記憶部、１３０・・・通信部、２００・・・商品棚設置タグリーダー、３００・・・通路設置タグリーダー、４００・・・試着室設置タグリーダー、５００・・・レジ設置タグリーダー、６００・・・表示端末
【図１】
2017097644.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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