(57)【要約】【課題】取引装置の操作履歴に関する情報を印刷できる取引装置、操作履歴印刷方法および操作履歴印刷プログラムを提供する。【解決手段】取引装置１は、受付部２と、制御部３と、出力部４と、記憶部５とを備える。受付部２は、カードと操作の指示とを受け付ける。制御部３は、操作の履歴である履歴情報６ａを記憶部５に記憶し、記憶部５から履歴情報６ａを読出し、履歴情報６ａに基づいて印刷した印刷物８ａとカードとを出力部４から排出するよう制御する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
カードと操作の指示とを受け付ける受付部と、
前記操作の履歴である履歴情報を記憶部に記憶し、
前記記憶部から前記履歴情報を読出し、
前記履歴情報に基づいて印刷した印刷物と前記カードとを出力部から排出するよう制御する制御部と、
を備える取引装置。
【請求項２】
前記制御部は、
前記履歴情報に含まれる時刻と操作内容と操作文言とを読出し、
前記操作内容に基づき前記履歴情報が印刷する対象であるか否かを判定し、
前記履歴情報が印刷する対象である場合、前記時刻の順に従い前記印刷物に前記操作文言を印刷するよう制御する、
請求項１記載の取引装置。
【請求項３】
前記制御部は、
前記履歴情報に含まれる時刻と操作内容と操作文言と前記履歴情報が印刷する対象か否かを判定する情報である印刷対象判定情報とを読出し、
前記印刷対象判定情報に基づき前記履歴情報が印刷する対象であるか否かを判定し、
前記履歴情報が印刷する対象である場合、前記時刻の順に従い前記印刷物に前記操作文言を印刷するよう制御する、
請求項１記載の取引装置。
【請求項４】
前記制御部は、
前記履歴情報に含まれる前記操作内容が前記取引装置の利用者に関する操作である場合に、当該履歴情報を印刷する対象であると判定し、
前記履歴情報に含まれる前記操作内容が前記取引装置の内部の操作または前記取引装置と他の装置との間の操作である場合に、当該履歴情報を印刷する対象でないと判定する、
請求項２記載の取引装置。
【請求項５】
前記制御部は、
前記印刷物に前記操作文言を印刷する際に、
前記操作内容が前記取引装置に関する操作である場合、前記印刷物における取引装置の操作内容を印刷する領域である取引装置操作印刷領域に前記操作文言を印刷し、
前記操作内容が前記取引装置の利用者に関する操作である場合、前記印刷物における前記利用者の操作を印刷する領域である利用者操作印刷領域に前記操作文言を印刷するよう制御する、
請求項２または３記載の取引装置。
【請求項６】
受付部と制御部と出力部と記憶部とを備える取引装置における操作履歴印刷方法であって、
前記受付部は、カードと操作の指示とを受け付け、
前記制御部は、前記操作の履歴である履歴情報を記憶部に記憶し、
前記記憶部から前記履歴情報を読出し、
前記履歴情報に基づいて印刷した印刷物と前記カードとを出力部から排出するよう制御する、
操作履歴印刷方法。
【請求項７】
受付部と制御部と出力部と記憶部とを備える取引装置における操作履歴印刷プログラムであって、
前記受付部は、カードと操作の指示とを受け付け、
前記制御部は、前記操作の履歴である履歴情報を記憶部に記憶し、
前記記憶部から前記履歴情報を読出し、
前記履歴情報に基づいて印刷した印刷物と前記カードとを出力部から排出するよう制御する、
処理を前記取引装置に実行させる操作履歴印刷プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、取引装置、操作履歴印刷方法および操作履歴印刷プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
金融取引を行う取引装置として、金融機関等で用いられる現金自動預払機（ＡＴＭ；Automated Teller Machine、以下ＡＴＭと記載する）が知られている。ＡＴＭで出金処理（払出処理）を行う場合、ＡＴＭは、利用者からキャッシュカードの投入と暗証番号の入力と出金の入力操作を受け付け、キャッシュカードおよび現金を出力するとともに出金金額等を印刷したレシートを出力する。
【０００３】
ＡＴＭにおいて、使用者が複数の取引（預入、振込等）を行った場合に、レシートを個別に印刷出力するか、一覧のレシートに印刷出力するか印刷方法を選べる技術が知られている。また、ＡＴＭにおいて、利用者の操作支援をするため、利用者とオペレータが文字情報を用いて通信する技術が知られている。
【０００４】
ＡＴＭでの操作後に利用者が金融機関に問合せをする場合、利用者は、自分の記憶を頼りに操作内容を説明するとともに、レシートに印刷された取引を識別する情報（受付番号、取扱番号等）をオペレータに連絡する。利用者から連絡を受けた金融機関のオペレータは、利用者から連絡された取扱番号等に基づき、必要に応じてＡＴＭのログ情報を取り寄せ、ＡＴＭのログ情報から取引の操作を調べる必要があった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００４−３１０１５５号公報
【特許文献２】特開２０１４−２１５７２９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
従来、ＡＴＭの利用者は、レシートに印刷された取扱番号だけではＡＴＭをどのように操作したか分からないため、金融機関のオペレータに問合せた際の操作に関する説明が困難であった。また、ＡＴＭの操作の履歴に関するログ情報は各ＡＴＭが備える記憶装置に記憶されるため、問合せた利用者が操作したＡＴＭからログ情報を取り寄せ、金融機関において操作内容を解析する必要があり、利用者からの問合せ対応に時間と労力がかかっていた。
【０００７】
一側面では、本発明は、取引装置の操作履歴に関する情報を印刷できる取引装置、操作履歴印刷方法および操作履歴印刷プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、以下に示すような取引装置を提供する。
取引装置は、受付部と、制御部と、出力部と、記憶部とを備える。受付部は、カードと操作の指示とを受け付ける。制御部は、操作の履歴である履歴情報を記憶部に記憶し、記憶部から履歴情報を読出し、履歴情報に基づいて印刷した印刷物とカードとを出力部から排出するよう制御する。
【発明の効果】
【０００９】
一態様によれば、取引装置の操作履歴に関する情報を印刷できる取引装置、操作履歴印刷方法および操作履歴印刷プログラムを提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】第１の実施形態の取引装置の一例を示す図である。
【図２】第２の実施形態の取引システムの一例を示す図である。
【図３】第２の実施形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。
【図４】第２の実施形態の顧客操作部の取引選択画面の一例を示す図である。
【図５】第２の実施形態の顧客操作部の明細発行選択画面の一例を示す図である。
【図６】第２の実施形態の筐体ボタンおよび明細発行選択画面の一例を示す図である。
【図７】第２の実施形態の明細履歴票（パターンＡ）の一例を示す図である。
【図８】第２の実施形態のログファイルの一例を示す図である。
【図９】第２の実施形態の取引処理のフローチャートを示す図である（その１）。
【図１０】第２の実施形態の取引処理のフローチャートを示す図である（その２）。
【図１１】第２の実施形態の明細履歴印刷処理のフローチャートを示す図である。
【図１２】第２の実施形態の明細履歴票（パターンＢ）の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面を参照して実施の形態を詳細に説明する。
［第１の実施形態］
まず、第１の実施形態の取引装置について図１を用いて説明する。図１は、第１の実施形態の取引装置の一例を示す図である。
【００１２】
取引装置１は、受付部２と、制御部３と、出力部４と、記憶部５とを備える。取引装置１は、金融取引を行う装置であり、たとえば、金融機関に設置されたＡＴＭやコンビニエンスストア等に設置された現金を取り扱う複合機等がある。
【００１３】
受付部２は、取引装置１の利用者から媒体７（カード、通帳、現金等）や操作の指示を受け付ける。受付部２は、たとえば、カード処理ユニットや、テンキーや、タッチパネル等であり、取引装置１を利用する利用者からカードや金融取引の指示を受け付ける。カードは、キャッシュカードやクレジットカード等であり、金融取引の対象となる口座情報が記録されている。
【００１４】
制御部３は、受付部２で受け付けたカード等の媒体７や操作の指示に基づいて、取引装置１を制御することができる。また、制御部３は、操作の履歴である履歴情報６ａを記憶部５に記憶し、履歴情報６ａに基づいて印刷した印刷物８ａとカードとを出力部４から排出するよう制御できる。
【００１５】
出力部４は、取引装置１から媒体７や印刷物８ａ（レシート、明細票等）を排出できる。出力部４は、たとえば、カード処理ユニットや、紙幣処理ユニットや、レシート処理ユニット等であり、レシート処理ユニットは印刷する機能を備えている。
【００１６】
記憶部５は、取引装置１に備えられたＨＤＤ（Hard Disk Drive）や各種メモリ等であり、各種データや履歴情報６ａを記憶できる。
履歴情報６ａは、操作の履歴を含む情報であり、時刻６ｂと、操作内容６ｃと、操作文言６ｄとを含む。時刻６ｂは、操作が実行された時刻である。時刻６ｂは、第１時刻、第２時刻、と昇順に経過した時刻を示す。操作内容６ｃは、取引装置１が行った操作の内容であり、たとえば、媒体７の受付や排出の操作や、タッチパネル等からの入力の受け付け操作や、他の装置（取引装置１とネットワークを介してアクセス可能なホストコンピュータ等）へのデータの送受信の操作である。操作内容６ｃは、取引装置１が実行するコマンドやデバイス名等で表現される場合がある。操作文言６ｄは、操作内容６ｃと対応して予め定められた印刷用の文言であり、取引装置１の操作を利用者に対して理解しやすくするための情報である。
【００１７】
印刷物８ａは、履歴情報６ａに含まれる情報のうち、印刷する対象である情報を制御部３によって判定して印刷されたものである。履歴情報６ａに含まれる情報のうち、印刷する対象となるのは、利用者の操作に関連する操作内容６ｃと対応した時刻６ｂおよび操作文言６ｄであり、他の装置へのデータの送受信の操作は印刷対象外と判定する。また、印刷物８ａは、時刻６ｂの順に従い、印刷対象となる操作文言６ｄを取引装置の操作と利用者の操作とを印刷領域で区別して印刷したものである。
【００１８】
印刷物８ａは、取引装置操作印刷領域８ｂと利用者操作印刷領域８ｃとを含む。取引装置操作印刷領域８ｂと利用者操作印刷領域８ｃは、操作情報８ｄ，８ｅ，８ｆ，８ｇを含む。操作情報８ｄ，８ｅ，８ｆ，８ｇは、時刻６ｂと操作文言６ｄを含む。
【００１９】
取引装置操作印刷領域８ｂは、取引装置の操作内容６ｃと対応した操作文言６ｄを時刻６ｂに従って印刷する領域である。取引装置操作印刷領域８ｂには、操作情報８ｅ，８ｇが時系列に印刷される。
【００２０】
利用者操作印刷領域８ｃは、利用者の操作内容６ｃと対応した操作文言６ｄを時刻６ｂに従って印刷する領域である。利用者操作印刷領域８ｃには、操作情報８ｄ，８ｆが時系列に印刷される。
【００２１】
また、印刷物８ａについて、取引装置１の操作と利用者の操作とが左右で区別して印刷され、操作情報８ｄ，８ｅ，８ｆ，８ｇが時系列に時刻６ｂに従って印刷される。このため、印刷物８ａによって、利用者は、取引装置１と利用者の操作について上から下へと進行する過程が把握しやすくなる。
【００２２】
ここで、出金処理を行う場合の取引装置１の動作について説明する。受付部２は、利用者から、出金処理の操作の指示、カードの挿入、暗証番号の入力、引出金額の入力、金額確認の入力、等を受け付ける。出力部４は、出金処理に伴う媒体７や印刷物８ａの排出を行う。これらの操作は、制御部３によって、記憶部５の履歴情報６ａとして記憶される。利用者が操作履歴の印刷を指示した場合、制御部３は、履歴情報６ａに基づいて履歴情報６ａに基づいて印刷した印刷物８ａを出力部４から排出するよう制御する。
【００２３】
このように、取引装置１は、履歴情報６ａに基づいて印刷した印刷物８ａを排出できる。これにより、利用者は、操作の履歴を時系列に把握でき、取引装置１の操作と利用者の操作とを認識できる。また、利用者は、操作の履歴が認識できる印刷物を取得することで、後日、金融機関のオペレータへの問合せの際に、利用者自身の操作内容について説明しやすくなる。また、印刷物８ａにおいて、操作内容６ｃをそのまま印刷するのではなく、操作内容６ｃに対応する操作文言６ｄで印刷されるため、利用者は操作内容を理解しやすくなる。
【００２４】
［第２の実施形態］
次に、第２の実施形態として、取引装置１をＡＴＭに適用した取引システムについて図２を用いて説明する。図２は、第２の実施形態の取引システムの一例を示す図である。
【００２５】
金融機関等における取引システム２２０は、図２に示すように、複数のＡＴＭ１０，２０（図２ではその内の２台を図示）が備えられ、各ＡＴＭ１０，２０はホストコンピュータ２００とネットワーク２１０を介して接続されている。
【００２６】
ＡＴＭ１０，２０は、顧客操作部１１，２１と、カード／レシート部１２，２２、紙幣処理部１３，２３と、筐体ボタン入力部１４，２４と、を有する。
顧客操作部１１，２１は、ディスプレイとタッチパネルを有し、取引操作の案内と、指示の受け付けとを行う。なお、図示を略すが、ＡＴＭ１０，２０は、ディスプレイ等の表示による指示部だけでなく、受話器等の音声による指示部も備えている。取引操作の案内や入力の指示等は、ディスプレイ等を用いた表示の指示に限らず、音声ガイダンスによる指示を行うこともできる。
【００２７】
カード／レシート部１２，２２は、キャッシュカードやクレジットカード等のカードを用いる取引において、カードの挿入と排出とを行う。また、取引終了時に発行するレシートを排出する。紙幣処理部１３，２３では、入金および出金取引の際に、紙幣の受け渡しを処理する。
【００２８】
筐体ボタン入力部１４，２４は、数字等を入力するボタンを備え、顧客操作部１１，２１のタッチパネルと協働して利用者の指示を受け付ける。たとえば、筐体ボタン入力部１４，２４は、キャッシュカード等を認証するための暗証番号や、金融取引内容の選択や、金融取引の金額等の入力を受け付けることができる。
【００２９】
ホストコンピュータ２００は、ネットワーク２１０を介して、ＡＴＭ１０，２０を管理し、ＡＴＭ１０，２０とデータの送受信を行うコンピュータである。また、ホストコンピュータ２００は、ＡＴＭ１０，２０から送信された暗証番号の認証処理や各種の取引ができる。
【００３０】
ここで、利用者がＡＴＭ１０，２０で出金処理の操作を行う際の動作について説明する。利用者は、顧客操作部１１，２１または筐体ボタン入力部１４，２４を操作して取引を指示する。次に、利用者は、顧客操作部１１，２１に表示される案内や音声指示等に従って、カードを挿入し、暗証番号および出金金額を入力する。
【００３１】
ＡＴＭ１０，２０は、入力された暗証番号や出金金額等をホストコンピュータ２００へ送信する。ホストコンピュータ２００は、認証処理を行い、認証処理に問題がなければ利用者から指示された出金処理を行う電文をＡＴＭ１０,２０に送信する。
【００３２】
利用者は、顧客操作部１１，２１による画面表示の指示や音声指示等で出金処理の内容を確認し、紙幣処理部１３，２３から排出される現金を受け取る。現金排出後または現金排出とともに、カード／レシート部１２，２２からカードおよび必要に応じてレシートが出力される。利用者は、これらを受け取り、出金処理を完了する。
【００３３】
次に、ＡＴＭについて図３を用いて説明する。図３は、第２の実施形態のＡＴＭのハードウェア構成の一例を示す図である。
ＡＴＭ１０は、制御部１１０と、ディスプレイ１４ａと、タッチパネル１４ｂと、カード／レシート処理ユニット１５０と、紙幣処理ユニット１６０と、筐体ボタン処理ユニット１７０と、対人センサ制御１８０と、を有する。
【００３４】
制御部１１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１１、ＲＡＭ（Random Access Memory）１１２、第１ＨＤＤ１１３ａ、第２ＨＤＤ１１３ｂ、外部通信インタフェース１１４、表示処理ユニット１１５、タッチパネル処理ユニット１１６およびＩ／Ｏ（Input／Output）制御部１１７を有し、各々がバス１１８を介して接続されている。なお、制御部１１０は、コンピュータの一例でもある。
【００３５】
ＣＰＵ１１１は、ＡＴＭ１０の全体動作を制御する。ＲＡＭ１１２には、ＣＰＵ１１１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムやアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ１１２には、ＣＰＵ１１１による処理に必要な各種データが格納される。
【００３６】
第１ＨＤＤ１１３ａおよび第２ＨＤＤ１１３ｂには、ＯＳやアプリケーションプログラムや取引履歴情報等を格納できる。第１ＨＤＤ１１３ａと、第２ＨＤＤ１１３ｂとは、システム保護のために二重化されているが、いずれか一方のみで構成することもできる。また、第１ＨＤＤ１１３ａと第２ＨＤＤ１１３ｂは、ＳＳＤ（Solid State Drive）等他の記憶装置でも代用可能である。
【００３７】
外部通信インタフェース１１４は、外部のネットワーク２１０に接続され、ホストコンピュータ２００との間でデータの送受信を行う。また、外部通信インタフェース１１４は、ホストコンピュータ２００へ暗証番号や取引情報等を送信できる。また、外部通信インタフェース１１４は、ホストコンピュータ２００から暗証番号の承認情報や取引情報等を受信できる。
【００３８】
表示処理ユニット１１５には、ディスプレイ１４ａが接続される。ディスプレイ１４ａは、タッチパネル１４ｂとともに顧客操作部１１を構成する。表示処理ユニット１１５は、ＣＰＵ１１１の制御の下に、操作案内等の各種情報をディスプレイ１４ａの画面に表示させる。なお、図示を略すが、ＡＴＭ１０は、表示処理ユニット１１５だけでなく、音声処理ユニットを備えてもよい。音声処理ユニットには、受話器やイヤホン等音声出力可能な機器が接続される。音声処理ユニットは、顧客操作部１１に付随して構成されてもよい。音声処理ユニットは、ＣＰＵ１１１の制御の下に、操作案内等の各種の情報を音声ガイダンスで受話器等に出力させる。
【００３９】
タッチパネル処理ユニット１１６には、タッチパネル１４ｂが接続される。タッチパネル１４ｂは、ディスプレイ１４ａの上層に形成される。タッチパネル処理ユニット１１６は、利用者の指がタッチパネル１４ｂに接触あるいは接近した画面上の位置を検出し、ＣＰＵ１１１に通知する。
【００４０】
Ｉ／Ｏ制御部１１７には、カード／レシート処理ユニット１５０、紙幣処理ユニット１６０、筐体ボタン処理ユニット１７０および対人センサ制御１８０が接続される。Ｉ／Ｏ制御部１１７は、ＣＰＵ１１１の制御の下に、接続する各部にＣＰＵ１１１からの指示を通知するとともに、各部から取得した情報をバス１１８経由でＣＰＵ１１１に送る。
【００４１】
カード／レシート処理ユニット１５０は、カード／レシート部１２に設けられ、カードの取り込みと排出、およびレシートの排出を制御する。また、取り込んだカードに付された磁気で記録された情報（口座情報等）を読み込む。また、カード／レシート処理ユニット１５０は、所定の用紙（レシート）の印刷等を行う機能も備えており、レシートに文字や図形を印刷することが可能である。カード／レシート処理ユニット１５０は、カードの排出とともに、取引内容をレシートに印刷した印刷物（明細票）を排出することが可能である。
【００４２】
紙幣処理ユニット１６０は、紙幣処理部１３に設けられ、ＣＰＵ１１１の指示に従って紙幣の入出金と、扉の開閉とを制御する。
筐体ボタン処理ユニット１７０は、筐体ボタン入力部１４に設けられ、利用者が押下したボタンの情報を出力する。利用者が押下したボタンの情報には、暗証番号、金融取引で用いる情報等を含めてもよい。対人センサ制御１８０は、人の接近を検知する対人センサを制御し、ＡＴＭ１０に利用者が近付いたことを検出する。
【００４３】
可搬型記録媒体１９０は、たとえば、ＤＶＤ（Digital Versatile Disc）やＣＤ（Compact Disc）等の記録媒体である。可搬型記録媒体１９０は、取引履歴情報等を格納できる。
【００４４】
以上のようなハードウェア構成によって、本実施の形態の処理機能を実現することができる。なお、上記の構成は一例であり、ＡＴＭ１０の構成部の組み合わせは適宜決定される。上記構成のうち必要のないものを削除するとしてもよいし、たとえば、手のひら静脈や指静脈を用いた生体認証部や非接触ＩＣに対応する非接触ＩＣ部、硬貨処理ユニット等を加えることもできる。なお、ＡＴＭ２０、第１の実施形態に示した取引装置１もＡＴＭ１０と同様のハードウェアにより実現できる。なお、ホストコンピュータ２００も図３に示した制御部１１０と同様の構成にできる。
【００４５】
次に、第２の実施形態の顧客操作部の取引選択画面について図４を用いて説明する。図４は、第２の実施形態の顧客操作部の取引選択画面の一例を示す図である。
取引選択画面５００は、ＡＴＭ１０，２０が対人センサ制御１８０によって利用者が接近したことを検出した場合に、顧客操作部１１，２１に表示される画面である。取引選択画面５００は、利用者に実行する取引を選択させる画面である。なお、ＡＴＭ１０，２０は、画面表示を用いて顧客に対して指示するだけでなく、受話器等を用いた音声ガイダンス等で利用者に対する指示を行ってもよい。
【００４６】
取引選択画面５００は、選択可能な取引に対応するボタン５０１〜５０６を含む。取引選択画面５００の例では、引出ボタン５０１、預入ボタン５０２、振込ボタン５０３、暗証番号変更ボタン５０４、残高照会ボタン５０５および記帳ボタン５０６の各ボタンが表示され、ＡＴＭ１０，２０は押下されたボタンに対応する取引を行う。
【００４７】
ＡＴＭ１０，２０は、タッチパネル処理ユニット１１６を介してボタンが押下されたことを検出し、取引処理を開始する。なお、ＡＴＭ１０，２０は、ボタンを顧客操作部１１，２１に表示するとともに、筐体ボタン入力部１４，２４と協働した入力の受け付けができる。たとえば、ＡＴＭ１０，２０は、選択可能な取引に対応するボタン５０１〜５０６それぞれと、筐体ボタン入力部１４，２４のボタンとを対応づけ、筐体ボタン入力部１４，２４からの入力に応じて処理を実行できる。
【００４８】
次に、第２の実施形態の顧客操作部の明細発行選択画面について図５を用いて説明する。図５は、第２の実施形態の顧客操作部の明細発行選択画面の一例を示す図である。
明細発行選択画面５１０は、ＡＴＭ１０，２０において利用者が引出処理の内容を確認し取引を終了する際に、顧客操作部１１，２１に表示される画面である。明細発行選択画面５１０は、利用者に明細票を発行して終了するか、明細票と操作履歴を発行して終了するか、明細票を発行せずに終了するかを選択させる画面である。なお、ＡＴＭ１０，２０は、画面表示を用いて顧客に対して指示するだけでなく、受話器等を用いた音声ガイダンス等で利用者に対する指示を行ってもよい。
【００４９】
明細発行選択画面５１０は、取引内容表示領域５１１、選択内容表示領域５１２、明細票ボタン５１３、明細履歴ボタン５１４および終了ボタン５１５を含む。ＡＴＭ１０、２０は、明細票ボタン５１３、明細履歴ボタン５１４および終了ボタン５１５のいずれか押下されたボタンに対応する処理を行う。なお、ＡＴＭ１０，２０は、これらの表示されたボタンと、筐体ボタン入力部１４，２４に予め設けられたボタン（テンキー）とを対応づけ、筐体ボタン入力部１４，２４からの入力に応じて処理を実行できる。また、筐体ボタン入力部１４，２４において、明細履歴ボタン５１４に対応する専用の履歴印刷ボタンを設け、履歴印刷ボタンが押下されたことを契機として明細票と操作履歴を発行する処理を実行できる。
【００５０】
取引内容表示領域５１１は、取引の内容を表示する領域であり、たとえば、利用者が選択した取引内容、取引金額、手数料、残高等を表示する。選択内容表示領域５１２は、明細発行選択画面５１０に含まれる各ボタンを選択するための内容を表示する領域である。
【００５１】
明細票ボタン５１３は、明細票を必要とする場合に利用者が押下するボタンである。明細履歴ボタン５１４は、明細票だけでなく操作履歴も必要とする場合に利用者が押下するボタンである。終了ボタン５１５は、明細票を印刷せずに終了する場合に利用者が押下するボタンである。
【００５２】
ＡＴＭ１０，２０は、タッチパネル処理ユニット１１６やＩ／Ｏ制御部１１７を介していずれかのボタンが押下されたことを検出し、ボタンに応じた処理を行う。
次に、第２の実施形態の筐体ボタンおよび明細発行選択画面について図６を用いて説明する。図６は、第２の実施形態の筐体ボタンおよび明細発行選択画面の一例を示す図である。
【００５３】
筐体ボタンおよび明細発行選択画面５３０は、ＡＴＭ２０において利用者が引出処理の内容を確認し取引を終了する場合における、筐体ボタン入力部２４に含まれる筐体ボタン５３１〜５３３と顧客操作部２１に表示される明細発行選択画面５２０との対応関係を示したものである。
【００５４】
明細発行選択画面５２０は、明細票ボタン５２１、明細履歴ボタン５２２、終了ボタン５２３を含む。また、明細発行選択画面５２０は、表示した明細票ボタン５２１、明細履歴ボタン５２２、終了ボタン５２３に対応して、各ボタンを押下した場合の処理の説明を表示する。
【００５５】
ＡＴＭ２０は、筐体ボタン入力部２４に含まれる筐体ボタン５３１，５３２，５３３に対応して、明細票ボタン５２１、明細履歴ボタン５２２、終了ボタン５２３を表示し、それぞれのボタンの機能も対応させることができる。これによりＡＴＭ２０は、顧客操作部２１に表示したボタン５２１〜５２３だけではなく、筐体ボタン入力部２４に備え付けられた筐体ボタン５３１〜５３３によって入力を受け付けることができる。
【００５６】
次に、第２の実施形態の明細履歴票について図７を用いて説明する。図７は、第２の実施形態の明細履歴票（パターンＡ）の一例を示す図である。
明細履歴票（パターンＡ）６００（以下、明細履歴票６００と記載）は、利用者が明細履歴ボタン５１４，５２２または筐体ボタン５３２を押下した場合に排出される操作の履歴が印刷された明細票（レシート）の一例である。
【００５７】
明細履歴票６００は、取扱年月日６０１、店番６０２、機番６０３、金融機関コード６０４、口座番号６０５、履歴出力時刻６０６、照会番号６０７、ＡＴＭ操作印刷領域Ｐ１０、利用者操作印刷領域Ｐ２０を含む。
【００５８】
取扱年月日６０１は、利用者がＡＴＭ１０，２０を操作して金融取引を行った日付である。店番６０２は、利用者が操作したＡＴＭ１０，２０が設置されている金融機関の支店を識別する番号である。機番６０３は、利用者が操作したＡＴＭ１０，２０を識別する番号である。金融機関コード６０４は、利用者が金融取引を行った金融機関を識別する番号である。口座番号６０５は、利用者が出金処理を行った口座の番号である。履歴出力時刻６０６は、明細履歴票６００を印刷した時刻である。照会番号６０７は、取引を特定するための番号である。
【００５９】
ＡＴＭ操作印刷領域Ｐ１０は、ＡＴＭの操作について履歴情報に基づいて印刷される領域である。利用者操作印刷領域Ｐ２０は、利用者の操作について履歴情報に基づいて印刷される領域である。履歴情報（ログファイル）については、後で図８を用いて説明する。
【００６０】
ＡＴＭ操作印刷領域Ｐ１０は、ＡＴＭ１０，２０が記録した履歴情報に基づき、時系列にＡＴＭが操作をした情報であるＡＴＭ操作情報Ｐ１１〜Ｐ１８を印刷した領域である。たとえば、ＡＴＭ操作情報Ｐ１１は、操作を実行した時刻「１０：００：０５」と操作の内容「カード通帳挿入指示」の文言を含む。ＡＴＭ操作情報Ｐ１１の次に、実行時刻が次の操作としてＡＴＭ操作情報Ｐ１２が印刷される。処理の流れが時系列であることが明確になるよう、ＡＴＭ操作情報Ｐ１１からＰ１８に至るまで下向きの矢印が印刷された例を示したが、この矢印の記号は一例であり、他の記号でもよいし、記号が無くてもよい。
【００６１】
利用者操作印刷領域Ｐ２０は、ＡＴＭ１０，２０が記録した履歴情報に基づき、時系列に利用者が操作をした情報である利用者操作情報Ｐ２１〜Ｐ２９を印刷した領域である。たとえば、利用者操作情報Ｐ２１は、操作を実行した時刻「１０：００：０３」と操作の内容「引出ボタン押下」の文言を含む。
【００６２】
ＡＴＭ操作情報Ｐ１１〜Ｐ１８と利用者操作情報Ｐ２１〜Ｐ２９は、縦方向に時系列に並ぶよう印刷される。たとえば、明細履歴票６００の縦方向に、利用者操作情報Ｐ２１、ＡＴＭ操作情報Ｐ１１、利用者操作情報Ｐ２２、…、ＡＴＭ操作情報Ｐ１８の順である。これは、利用者の操作とＡＴＭの操作との関係を時系列で視認しやすくするためである。
【００６３】
ＡＴＭ操作情報Ｐ１１〜Ｐ１８と利用者操作情報Ｐ２１〜Ｐ２９は、必要に応じて情報を付加して印刷される。たとえば、ＡＴＭ操作情報Ｐ１７は「カード、明細履歴レシート、万１枚,千２枚」という情報を付加して印刷される。これは操作内容を補足する情報である。
【００６４】
次に、第２の実施形態のログファイルについて図８を用いて説明する。図８は、第２の実施形態のログファイルの一例を示す図である。
ログファイル７００は、ＡＴＭ１０，２０が操作を記録した情報であり、ＡＴＭ１０，２０が備える第１ＨＤＤ１１３ａや第２ＨＤＤ１１３ｂ等の記憶部に記録される。
【００６５】
ログファイル７００は、複数のログデータを含むファイルである。ログデータは、実行時刻７０１、処理通番７０２、取引番号７０３、コンポーネント７０４、印刷対象７０５、印刷位置７０６、操作情報７０７、印刷文言７０８、付加情報７０９を含む。
【００６６】
実行時刻７０１は、ＡＴＭにおいて操作を実行した時刻である。処理通番７０２は、ＡＴＭにおける操作に連続で付与される番号であり、操作を一意に特定できる番号である。
取引番号７０３は、ＡＴＭにおける金融取引毎に付与される番号である。たとえば、利用者が取引をするボタンを押下して取引を開始してから取引を終了するまでの間の操作に対し、同一の取引番号が付与される。なお、取引が終了する場合とは、ＡＴＭ１０，２０が明細発行選択画面５１０，５２０においていずれかのボタンを押下して正常に終了したことを検知した場合や、エラー等により取引が中断し媒体（カード／通帳）を排出したことを検知した場合等である。
【００６７】
コンポーネント７０４は、ＡＴＭにおける操作を実行した構成要素の種別を意味する。たとえば、ボタンを押下する操作は「キー操作」、キー操作に伴いＡＴＭのアプリケーションプログラムが取引を開始する処理は「アプリ」、画面に表示する操作は「画面」、ホストコンピュータ２００との通信は「伝送」、カードを挿入・排出する操作は「メカ情報」、等で示す。
【００６８】
印刷対象７０５は、操作の内容が明細履歴票６００に印刷する対象のログデータか否かを示す情報である。印刷対象７０５が「対象」である場合は明細履歴票６００にログデータの操作に関する印刷をし、「対象外」である場合は明細履歴票６００に印刷しない。
【００６９】
なお、操作の内容が印刷の対象であるか否かについて操作情報７０７に基づいて判定できる場合、印刷対象７０５の項目は必須の項目ではない。たとえば、操作情報７０７の操作の内容が、ＡＴＭ１０，２０とホストコンピュータ２００との間の処理である場合（たとえば、コンポーネント７０４が「伝送」の場合）、利用者の操作とは無関係であるため印刷の対象でないと判定できる。また、操作情報７０７の操作の内容がＡＴＭ１０，２０の内部のみに関わるものである場合、利用者の操作とは無関係であるため印刷の対象でないと判定できる。
【００７０】
印刷位置７０６は、明細履歴票６００に印刷する場合の印刷位置を示す情報である。たとえば、印刷位置７０６が「ＡＴＭ」である場合、明細履歴票６００のＡＴＭ操作印刷領域Ｐ１０に印刷する。また、印刷位置７０６が「利用者」である場合、明細履歴票６００の利用者操作印刷領域Ｐ２０に印刷する。このように印刷する位置を定めることで、レシートに印刷された操作の内容がＡＴＭの操作であるか又は利用者の操作であるかが、利用者にとって認識しやすくなる。なお、印刷対象７０５が「対象外」である場合、印刷をしないため印刷位置が無いことを「−」で示す。
【００７１】
なお、操作の内容がＡＴＭの操作であるか利用者の操作であるかについて操作情報７０７に基づいて区別できる場合、どちらの印刷領域に印刷すべきかが操作情報７０７で判定できるため、印刷位置７０６の項目は必須の項目ではない。たとえば、操作情報７０７について、「ボタンが押下された」「入力された」等の操作は利用者の操作であり、「画面を表示」等の操作はＡＴＭの操作である。このように、操作情報７０７に基づき、ＡＴＭの操作と利用者の操作を区別できる場合は、操作情報７０７に応じて印刷領域を設定してもよい。
【００７２】
操作情報７０７は、ＡＴＭが実行した操作の内容である。操作情報７０７は、ログファイル７００においては説明の都合により日本語で記載したが、ＡＴＭに備えたハードウェアデバイスに対して実行したコマンドやＡＴＭにおいてアプリケーションプログラムが実行した関数名やアクセスしたファイル名等で表される場合がある。
【００７３】
印刷文言７０８は、明細履歴票６００に印刷する文字である。言い換えると、印刷文言７０８は、操作情報７０７に対応してレシートに印刷するための表現を定めたものである。操作情報７０７がコマンドや関数名等である場合、操作情報７０７をそのまま印刷すると、利用者は印刷された明細履歴票６００を見ても操作した内容が理解し難い。また、明細履歴票６００の用紙の大きさは限られているため、印刷できる領域の大きさをふまえた表現であることが望ましい。このため、操作情報７０７に対応して印刷文言７０８を定めた。なお、印刷対象７０５が「対象外」である場合、印刷する文言が無いことを「−」で示す。
【００７４】
付加情報７０９は、印刷文言７０８とともに明細履歴票６００に印刷する情報である。言い換えると、付加情報７０９は、印刷文言７０８として印刷する操作内容を補足する情報である。たとえば、操作内容が出金処理である場合は出金金額、操作内容が振込処理である場合は振込金額である。また、操作内容が媒体排出である場合は、排出される媒体（カード/通帳、明細票、紙幣の金種等）である。また、操作内容に対して補足する情報が無い場合、付加情報７０９が無いことを「−」で示す。
【００７５】
このようなログデータは、処理通番７０２によって一意に特定される。たとえば、処理通番７０２が「１３６」のログデータは、実行時刻７０１が「１０：００：０３」、取引番号７０３が「１０１」、コンポーネント７０４が「キー操作」である。また、印刷対象７０５が「対象」、印刷位置７０６が「利用者」、操作情報７０７が「引出ボタンが押下された」、印刷文言７０８が「引出ボタン押下」、付加情報７０９が「−」である。
【００７６】
処理通番７０２が「１３６」のログデータは、明細履歴票６００の利用者操作情報Ｐ２１に対応する。また、処理通番７０２が「１３８」のログデータは、明細履歴票６００のＡＴＭ操作情報Ｐ１１に対応する。以降も同様に、処理通番７０２が「１５１」のログデータは、明細履歴票６００のＡＴＭ操作情報Ｐ１７に対応する。
【００７７】
次に、第２の実施形態のＡＴＭ１０，２０が行う取引処理について図９と図１０を用いて説明する。図９は、第２の実施形態の取引処理のフローチャートを示す図である（その１）。図１０は、第２の実施形態の取引処理のフローチャートを示す図である（その２）。
【００７８】
取引処理は、ＡＴＭ１０，２０が実行する取引の処理の流れを示したものである。制御部１１０のＣＰＵ１１１は、対人センサ制御１８０を介し利用者が接近したことを検出した場合に、利用者からの選択に応じて処理を実行する。
【００７９】
［ステップＳ１１］ＣＰＵ１１１は、ＡＴＭ１０，２０が対人センサ制御１８０を介し利用者が接近したことを検出した場合に、取引選択画面５００を顧客操作部１１，２１に表示し、利用者に取引を選択させる。また、ＣＰＵ１１１は、取引選択画面５００を表示した操作をログファイル７００に記録する。
【００８０】
［ステップＳ１２］ＣＰＵ１１１は、タッチパネル処理ユニット１１６又はＩ／Ｏ制御部１１７を介して取引選択画面５００に含まれる取引ボタンのいずれかが押下されたか否かを判定する。ＣＰＵ１１１は、取引ボタンのいずれかが押下された場合、取引が開始されたことに伴い取引番号７０３を設定し、ボタンが押下された操作をログファイル７００に記録し、ステップＳ１３にすすむ。ＣＰＵ１１１は、取引ボタンのいずれも押下されない場合にステップＳ１２にもどる。
【００８１】
以下、取引選択画面５００において、引出ボタン５０１が押下され、カードで引出処理を行う場合を前提として説明する。
［ステップＳ１３］ＣＰＵ１１１は、カードの挿入を指示する画面を顧客操作部１１，２１に表示し、利用者にカードを挿入させる。また、ＣＰＵ１１１は、カードの挿入を指示する画面を表示した操作をログファイル７００に記録する。
【００８２】
［ステップＳ１４］ＣＰＵ１１１は、カード／レシート処理ユニット１５０を介してカード／レシート部１２，２２でカードを受け付けたか否かを判定する。ＣＰＵ１１１は、カードを受け付けた場合に、カード受け付けの操作をログファイル７００に記録し、ステップＳ１５にすすむ。ＣＰＵ１１１は、カードを受け付けていない場合にステップＳ１４にもどる。
【００８３】
［ステップＳ１５］ＣＰＵ１１１は、暗証番号の入力を指示する画面を顧客操作部１１，２１に表示し、利用者に暗証番号を入力させる。また、ＣＰＵ１１１は、暗証番号の入力を指示する画面を表示した操作をログファイル７００に記録する。
【００８４】
［ステップＳ１６］ＣＰＵ１１１は、タッチパネル処理ユニット１１６またはＩ／Ｏ制御部１１７を介して暗証番号の入力を受け付けたか否かを判定する。
ＣＰＵ１１１は、暗証番号の入力を受け付けた場合に、暗証番号の入力の受け付けの操作をログファイル７００に記録し、ステップＳ１７にすすむ。ＣＰＵ１１１は、暗証番号の入力を受け付けていない場合にステップＳ１６にもどる。
【００８５】
［ステップＳ１７］ＣＰＵ１１１は、引出金額の入力を指示する画面を顧客操作部１１，２１に表示し、利用者に引出金額を入力させる。また、ＣＰＵ１１１は、引出金額の入力を指示する画面を表示した操作をログファイル７００に記録する。
【００８６】
［ステップＳ１８］ＣＰＵ１１１は、タッチパネル処理ユニット１１６またはＩ／Ｏ制御部１１７を介して引出金額の入力を受け付けたか否かを判定する。
ＣＰＵ１１１は、引出金額の入力を受け付けた場合に、引出金額入力指示画面の表示および引出金額の入力の受け付けの操作をログファイル７００に記録し、ステップＳ１９にすすむ。また、ＣＰＵ１１１は、引出金額の入力を受け付けていない場合にステップＳ１８にもどる。
【００８７】
［ステップＳ１９］ＣＰＵ１１１は、ホストコンピュータ２００に取引要求電文を送信する。取引要求電文は、カードから読み取った口座情報、暗証番号、引出金額を含む情報である。ＡＴＭ１０，２０は、取引要求電文をホストコンピュータ２００に送信することで、取引要求電文に係る金融取引の実行をホストコンピュータ２００に要求する。
【００８８】
［ステップＳ２０］ＣＰＵ１１１は、ホストコンピュータ２００から取引実行電文を受信したか否かを判定する。ＣＰＵ１１１は、ホストコンピュータ２００から取引実行電文を受信した場合、取引実行電文を受信した旨をログファイル７００に記録し、ステップＳ２２にすすむ。ＣＰＵ１１１は、ホストコンピュータ２００から取引実行電文を受信しない場合、取引実行電文を受信しない旨をログファイル７００に記録し、ステップＳ２１にすすむ。
【００８９】
取引実行電文とは、ホストコンピュータ２００が受信した取引要求電文に基づき取引の実行を許可する情報である。また、取引実行電文を受信しない場合とは、取引要求電文の内容に誤りが含まれ（暗証番号の入力ミス、取引上限額を超えた金額等）、ホストコンピュータ２００が取引不可電文をＡＴＭ１０，２０に送信した場合等がある。また、ネットワーク２１０の不調により、ＡＴＭ１０，２０がホストコンピュータ２００から一定時間内に情報が受信できない場合（タイムアウトが発生した場合）等がある。
【００９０】
［ステップＳ２１］ＣＰＵ１１１は、取引が不可である旨の画面を顧客操作部１１，２１に表示し、取引が不可である旨をログファイル７００に記録し、ステップＳ２６にすすむ。
【００９１】
［ステップＳ２２］ＣＰＵ１１１は、明細発行選択画面５１０，５２０を顧客操作部１１，２１に表示し、明細票の発行をして終了するか、操作履歴を発行して終了するか、明細票を印刷せずに終了するかのいずれかを、ＡＴＭ１０，２０の利用者に選択させる。
【００９２】
ＣＰＵ１１１は、明細発行選択画面５１０，５２０を表示した操作をログファイル７００に記録する。
［ステップＳ２３］ＣＰＵ１１１は、タッチパネル処理ユニット１１６またはＩ／Ｏ制御部１１７を介し、明細発行選択画面５１０，５２０においていずれのボタンが選択されたかを判定する。ＣＰＵ１１１は、いずれかのボタンが押下された操作をログファイル７００に記録する。ＣＰＵ１１１は、明細票ボタン５１３，５２１が選択された場合はステップＳ２４にすすみ、明細履歴ボタン５１４，５２２が選択された場合はステップＳ２５にすすみ、終了ボタン５１５，５２３が選択された場合はステップＳ２６にすすむ。
【００９３】
［ステップＳ２４］ＣＰＵ１１１は、取引内容について明細票を印刷する。たとえば、取引年月日、店番、機番、金融機関コード、口座番号、取引金額等を明細票に印刷できる。また、取引された口座の残高や、取引に要したＡＴＭ手数料等を明細票に印刷できる。
【００９４】
［ステップＳ２５］ＣＰＵ１１１は、明細履歴印刷処理を実行する。明細履歴印刷処理は、操作の履歴情報（ログデータ）が記憶されたログファイル７００に基づき、履歴情報から抽出した情報を印刷する処理である。明細履歴印刷処理は、後で図１１を用いて説明する。
【００９５】
［ステップＳ２６］ＣＰＵ１１１は、媒体を排出し、媒体を排出した操作をログファイル７００に記録する。排出する媒体とは、受け付けたカードおよび出金金額として指定した現金である。また、ステップＳ２３において、明細票ボタンが選択された場合は明細票も媒体として排出され、明細履歴ボタンが選択された場合は明細履歴票６００も媒体として排出される。
【００９６】
［ステップＳ２７］ＣＰＵ１１１は、取引情報をホストコンピュータ２００に送信し、取引処理を終了する。取引情報とは、ＡＴＭ１０，２０が利用者からの指示を受けて排出した媒体の種別や操作時間等を含む情報である。
【００９７】
次に、第２の実施形態のＡＴＭ１０，２０が行う取引処理について図１１を用いて説明する。図１１は、第２の実施形態の明細履歴印刷処理のフローチャートを示す図である。
明細履歴印刷処理は、操作の履歴情報（ログデータ）が記憶されたログファイル７００に基づき、履歴情報から抽出した情報を印刷する処理である。明細履歴印刷処理は、取引処理のステップＳ２５で制御部１１０のＣＰＵ１１１が実行する処理である。
【００９８】
なお、ＡＴＭ１０，２０の筐体ボタン入力部１４，２４において、明細履歴ボタン５１４，５２２に対応する専用の履歴印刷ボタンを設け、履歴印刷ボタンが押下されたことを契機として明細履歴印刷処理を実行できる。
【００９９】
［ステップＳ３１］ＣＰＵ１１１は、取引年月日、店番、機番、金融機関コード、口座番号を印刷する。なお、取引年月日、店番、機番、金融機関コードは、ＡＴＭ１０，２０が備える第１ＨＤＤ１１３ａや第２ＨＤＤ１１３ｂ等の記憶部に予め記憶されており、ＣＰＵ１１１は、記憶部から必要な情報を取得できる。また、ＣＰＵ１１１は、ステップＳ１４で受け付けたカードから口座番号を取得できる。
【０１００】
［ステップＳ３２］ＣＰＵ１１１は、現在の取引に対応する取引番号７０３を取得する。取引番号７０３は、取引開始に伴いステップＳ１２で取引毎に一意に設定される値である。
【０１０１】
［ステップＳ３３］ＣＰＵ１１１は、ログファイル７００を記憶部から読出す。
［ステップＳ３４］ＣＰＵ１１１は、ステップＳ３２で取得した取引番号７０３を含むログデータをログファイル７００から対象ログデータとして抽出する。
【０１０２】
［ステップＳ３５］ＣＰＵ１１１は、印刷対象７０５に基づき対象ログデータが印刷する対象か否かを判定する。ＣＰＵ１１１は、印刷対象７０５が「対象」である場合、対象ログデータが印刷する対象であると判定し、ステップＳ３６にすすむ。ＣＰＵ１１１は、印刷対象７０５が「対象外」である場合、ステップＳ３９にすすむ。
【０１０３】
なお、ＣＰＵ１１１は、操作情報７０７の内容に応じて、対象ログデータが印刷する対象か否かを判定してもよい。たとえば、操作情報７０７が取引要求電文の送受信である場合、利用者の操作とは無関係であるため印刷の対象でないと判定してもよい。
【０１０４】
［ステップＳ３６］ＣＰＵ１１１は、対象ログデータが障害関連情報を含むか否かを判定する。ログデータが障害関連情報を含むとは、操作情報７０７に「取引要求電文を一定時間内に受信できない」等の文言を含む場合や、操作情報７０７や付加情報７０９に「障害」、「異常」、「復旧」、「中止」、「休止」、「エラーコード」等の文言を含む場合である。
【０１０５】
ＣＰＵ１１１は、対象ログデータが障害関連情報を含まない場合にステップＳ３７にすすみ、含む場合にステップＳ３８にすすむ。
［ステップＳ３７］ＣＰＵ１１１は、対象ログデータに基づき、レシート用紙に実行時刻７０１と印刷文言７０８を通常印刷をする。具体的には、ＣＰＵ１１１は、印刷位置７０６が「ＡＴＭ」である場合、明細履歴票６００のＡＴＭ操作印刷領域Ｐ１０に印刷する。また、ＣＰＵ１１１は、印刷位置７０６が「利用者」である場合、明細履歴票６００の利用者操作印刷領域Ｐ２０に印刷する。なお、ＣＰＵ１１１は、操作情報７０７の内容に応じて、ＡＴＭ操作印刷領域Ｐ１０に印刷するか、利用者操作印刷領域Ｐ２０に印刷するかを定めてもよい。
【０１０６】
また、ＣＰＵ１１１は、付加情報７０９が存在する場合は、付加情報も印刷する。通常印刷とは、明細票の文字と略同じ文字サイズや文字フォントで印刷することである。
［ステップＳ３８］ＣＰＵ１１１は、対象ログデータに基づき、レシート用紙に実行時刻７０１と印刷文言７０８を強調印刷する。強調印刷とは、通常印刷の文字や図形よりも太く印刷したり、文字サイズを大きくしたり、文字フォントを変更したりすることで、通常印刷よりも強調して視認できるように印刷することである。強調印刷した明細履歴票（レシート）は、後で図１２を用いて説明する。
【０１０７】
なお、印刷位置７０６と付加情報７０９に関しては、ステップＳ３７と同様であるため説明を省略する。
［ステップＳ３９］ＣＰＵ１１１は、全ての対象ログデータについて印刷対象か否かを判定済みである場合はステップＳ４０にすすみ、判定済みでない場合はステップＳ３５にもどる。
【０１０８】
［ステップＳ４０］ＣＰＵ１１１は、現在の時刻に基づき、履歴出力時刻を印刷する。
［ステップＳ４１］ＣＰＵ１１１は、照会番号を印刷し、明細履歴印刷処理を終了する。照会番号とは、利用者が後日、金融機関のオペレータに取引について問合せをする際に取引を特定するための番号である。照会番号は、ＡＴＭ１０，２０が個別に設定し、ログファイル７００に記録できる。また、照会番号は、ホストコンピュータ２００で設定し各ＡＴＭ１０，２０に送信し、ＡＴＭ１０，２０においてログファイル７００に記録してもよい。
【０１０９】
このように、ＡＴＭ１０，２０が操作履歴をレシートに印刷して出力することにより、利用者はＡＴＭの操作について理解しやすくなり、後日、オペレータへ問合せする際に操作について説明がしやすくなる。
【０１１０】
次に、第２の実施形態の明細履歴票について図１２を用いて説明する。図１２は、第２の実施形態の明細履歴票（パターンＢ）の一例を示す図である。
明細履歴票（パターンＢ）６１０（以下、明細履歴票６１０と記載）は、利用者が明細履歴ボタン５１４，５２２または筐体ボタン５３２を押下した場合に排出される操作の履歴が印刷された明細票（レシート）の一例である。
【０１１１】
明細履歴票６１０は、取扱年月日６１１、店番６１２、機番６１３、金融機関コード６１４、口座番号６１５、履歴出力時刻６１６、照会番号６１７、ＡＴＭ操作印刷領域Ｐ３０、利用者操作印刷領域Ｐ４０を含む。
【０１１２】
取扱年月日６１１は、利用者がＡＴＭ１０，２０を操作して金融取引を行った日付である。店番６１２は、利用者が操作したＡＴＭ１０，２０が設置されている金融機関の支店を識別する番号である。機番６１３は、利用者が操作したＡＴＭ１０，２０を識別する番号である。金融機関コード６１４は、利用者が金融取引を行った金融機関を識別する番号である。口座番号６１５は、利用者が出金処理を行った口座の番号である。
【０１１３】
ＡＴＭ操作印刷領域Ｐ３０は、ＡＴＭ１０，２０が記録した履歴情報に基づき、時系列にＡＴＭが操作をした情報であるＡＴＭ操作情報Ｐ３１〜Ｐ３８を印刷した領域である。
利用者操作印刷領域Ｐ４０は、ＡＴＭ１０，２０が記録した履歴情報に基づき、時系列に利用者が操作をした情報である利用者操作情報Ｐ４１〜Ｐ４８を印刷した領域である。
【０１１４】
明細履歴票６１０は、明細履歴票６００と異なり、ＡＴＭ操作情報Ｐ３６，Ｐ３７，Ｐ３８を強調印刷している。ＡＴＭ操作情報Ｐ３６，Ｐ３７，Ｐ３８の基となったログデータが、障害関連情報を含むためである。ＡＴＭ操作情報Ｐ３６，Ｐ３７，Ｐ３８は、枠を太く印刷することで強調印刷しているが、文字サイズを大きくしたり、文字フォントを変更したりすることで強調印刷をしてもよい。
【０１１５】
このように、障害関連情報を強調印刷することにより、利用者は、障害が発生した時刻や内容を認識しやすくなる。
また、障害関連情報の前後の時刻について、ＡＴＭ操作情報および利用者操作情報を確認することにより、どのような操作を行ったのかが把握しやすくなる。たとえば、障害関連情報として強調印刷されたＡＴＭ操作情報Ｐ３６，Ｐ３７，Ｐ３８の前後の時刻における利用者操作情報Ｐ４６，Ｐ４７，Ｐ４８に着目する。ＡＴＭ操作情報Ｐ３６「障害休止画面表示」の直後の利用者操作情報Ｐ４６「係員通話開始」により、ＡＴＭに障害が発生した際に利用者が係員と通話を開始したことが分かる。また、ＡＴＭ操作情報Ｐ３７「取引中止，媒体返却」の直後の利用者操作情報Ｐ４７「カード抜取」により、ＡＴＭが取引を中止するとともにカードを返却し、利用者がカードを抜き取ったことが分かる。また、ＡＴＭ操作情報Ｐ３８「復旧」の直後の利用者操作情報Ｐ４８は「係員通話終了」であり、障害で休止していたＡＴＭが復旧し、利用者はＡＴＭが復旧した後で係員との通話を終了したことが分かる。
【０１１６】
このように、ＡＴＭ１０，２０は、履歴情報に基づいて操作履歴を印刷できる。これにより、利用者はＡＴＭの操作を把握しやすくなり、後日、金融機関のオペレータに電話等で問合せをする際に、操作の内容について説明しやすくなる。また、金融機関のオペレータや担当者は、明細履歴票に基づき操作時刻と操作内容について利用者から説明を受けることで、ＡＴＭから取得したログファイルの解析がしやすくなり、時間や労力を軽減できる。
【０１１７】
なお、上記の処理機能は、コンピュータによって実現することができる。その場合、取引装置１とＡＴＭ１０が有すべき機能の処理内容を記述したプログラムが提供される。そのプログラムをコンピュータで実行することにより、上記処理機能がコンピュータ上で実現される。処理内容を記述したプログラムは、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録しておくことができる。コンピュータで読み取り可能な記録媒体としては、磁気記憶装置、光ディスク、光磁気記録媒体、半導体メモリ等がある。磁気記憶装置には、ハードディスク装置（ＨＤＤ）、フレキシブルディスク（ＦＤ）、磁気テープ等がある。光ディスクには、ＤＶＤ、ＤＶＤ−ＲＡＭ、ＣＤ−ＲＯＭ／ＲＷ（ReWritable）等がある。光磁気記録媒体には、ＭＯ（Magneto-Optical disk）等がある。
【０１１８】
プログラムを流通させる場合には、たとえば、そのプログラムが記録されたＤＶＤ、ＣＤ−ＲＯＭ等の可搬型記録媒体が販売される。また、プログラムをサーバコンピュータの記憶装置に格納しておき、ネットワークを介して、サーバコンピュータから他のコンピュータにそのプログラムを転送することもできる。
【０１１９】
プログラムを実行するコンピュータは、たとえば、可搬型記録媒体に記録されたプログラムもしくはサーバコンピュータから転送されたプログラムを、自己の記憶装置に格納する。コンピュータは、自己の記憶装置からプログラムを読み取り、プログラムに従った処理を実行する。なお、コンピュータは、可搬型記録媒体から直接プログラムを読み取り、そのプログラムに従った処理を実行することもできる。また、コンピュータは、ネットワークを介して接続されたサーバコンピュータからプログラムが転送される毎に、逐次、受け取ったプログラムに従った処理を実行することもできる。
【０１２０】
また、上記の処理機能の少なくとも一部を、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）、ＡＳＩＣ（Application Specific Integrated Circuit）、ＰＬＤ（Programmable Logic Device）等の電子回路で実現することもできる。
【符号の説明】
【０１２１】
１  取引装置
２  受付部
３  制御部
４  出力部
５  記憶部
６ａ  履歴情報
６ｂ  時刻
６ｃ  操作内容
６ｄ  操作文言
７  媒体
８ａ  印刷物
８ｂ  取引装置操作印刷領域
８ｃ  利用者操作印刷領域
８ｄ，８ｅ，８ｆ，８ｇ  操作情報
１０，２０  ＡＴＭ
１１，２１  顧客操作部
１２，２２  カード／レシート部
１３，２３  紙幣処理部
１４，２４  筐体ボタン入力部
２００  ホストコンピュータ
２１０  ネットワーク
２２０  取引システム
【図１】
2017097647.tif 000003
【図２】
2017097647.tif 000004
【図３】
2017097647.tif 000005
【図４】
2017097647.tif 000006
【図５】
2017097647.tif 000007
【図６】
2017097647.tif 000008
【図７】
2017097647.tif 000009
【図８】
2017097647.tif 000010
【図９】
2017097647.tif 000011
【図１０】
2017097647.tif 000012
【図１１】
2017097647.tif 000013
【図１２】
2017097647.tif 000014