(57)【要約】【課題】質問に対してユーザからの回答を催促する。【解決手段】回答収集システム１０は、質問を１以上の宛先に出力する出力部１６０と、回答を入力して当該回答をした宛先に対応付けて当該回答を記憶部１２に記憶させる入力部と、回答の意味を解釈する解釈部１８０と、記憶部１４に記憶された複数の返事の中から解釈部１８０が解釈した回答の意味に対応する返事を検索して出力部１６０に対して検索した返事を出力させる検索部１８２と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
質問と前記質問の対象となる１以上の宛先と複数の返事とが記憶される記憶部と、
前記記憶部に記憶された前記質問を前記１以上の宛先に出力する出力部と、
回答を入力して当該回答をした宛先に対応付けて当該回答を前記記憶部に記憶させる入力部と、
前記回答の意味を解釈する解釈部と、
前記記憶部に記憶された前記複数の返事の中から前記解釈部が解釈した前記回答の意味に対応する返事を検索して前記出力部に対して検索した前記返事を出力させる検索部と、
を備える回答収集システム。
【請求項２】
前記出力部は、前記宛先に関する条件を満たした場合に前記質問を出力する、
請求項１に記載の回答収集システム。
【請求項３】
前記記憶部には、前記回答の解釈基準が記憶されており、
前記解釈部は、前記解釈基準に基づき前記入力部に入力された前記回答の意味を解釈する、
請求項１又は２に記載の回答収集システム。
【請求項４】
前記記憶部には、前記解釈基準が前記１以上の宛先それぞれに対応付けて記憶されており、
前記解釈部は、前記記憶部に記憶された前記解釈基準の中から前記回答をした宛先に応じた解釈基準を選択し、選択した解釈基準に基づき前記回答の意味を解釈する、
請求項３に記載の回答収集システム。
【請求項５】
前記解釈基準は閾値を含み、
前記解釈部は、前記回答に数値が含まれる場合、当該回答から当該数値を抽出し、前記閾値に基づいて当該抽出した数値の意味を解釈する、
請求項３又は４に記載の回答収集システム。
【請求項６】
前記複数の返事は、前記回答に対する再質問と、前記回答に対するコメントと、を含み、
前記検索部は、前記解釈部が解釈した前記回答の意味に応じて、前記再質問及び前記コメントの何れか一方を検索して前記出力部に対して検索した前記何れか一方を出力させ、
前記入力部には、前記出力部が前記返事として前記再質問を出力した場合に、前記再質問に対する再回答が入力され、
前記入力部は、前記再回答をした宛先に対応付けて前記記憶部に蓄積する、
請求項１乃至５の何れか１項に記載の回答収集システム。
【請求項７】
前記入力部に前記再回答が入力された場合に報知する、
請求項６に記載の回答収集システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、質問対象者からの回答を収集する回答収集システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
質問対象者からの回答を収集する回答収集システムとして、特許文献１に記載のアンケートシステムがあった。このアンケートシステムでは、所定の時刻になると自動的に、アンケート送信対象のユーザ端末に対してアンケート通知を電子メールで送信し、当該アンケート通知に応じてユーザにより入力された回答を収集している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００５−４９９４６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載のアンケートシステムは、回答を収集した後、回答したユーザに対して返事をすることができない。仮に、予め定められた返事をするように構成にしても、ユーザはどのような回答を返しても同じ返事を受け取ることとなり、自然な意思疎通がなされず、当該システムの利用を止めてしまうおそれがあった。
【０００５】
本発明は以上説明した事情を鑑みてなされたものであり、質問に対してユーザからの回答を催促することができる回答収集システムを提供することを目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第一態様における回答収集システムは、質問と前記質問の対象となる１以上の宛先と複数の返事とが記憶される記憶部と、前記記憶部に記憶された前記質問を前記１以上の宛先に出力する出力部と、回答を入力して前記回答をした宛先に対応付けて当該回答を前記記憶部に記憶させる入力部と、前記回答の意味を解釈する解釈部と、前記記憶部に記憶された前記複数の返事の中から前記解釈部が解釈した前記回答の意味に対応する返事を検索して前記出力部に対して検索した前記返事を出力させる検索部と、を備える。
【０００７】
本発明の第二態様における回答収集システムでは、第一態様において、前記出力部は、前記宛先に関する条件を満たした場合に前記質問を出力する。
【０００８】
本発明の第三態様における回答収集システムでは、第一又は第二態様において、前記記憶部には、前記回答の解釈基準が記憶されており、前記解釈部は、前記解釈基準に基づき前記入力部に入力された前記回答の意味を解釈する。
【０００９】
本発明の第四態様における回答収集システムでは、第三態様において、前記記憶部には、前記解釈基準が前記１以上の宛先それぞれに対応付けて記憶されており、前記解釈部は、前記記憶部に記憶された前記解釈基準の中から前記回答をした宛先に応じた解釈基準を選択し、選択した解釈基準に基づき前記回答の意味を解釈する。
【００１０】
本発明の第五態様における回答収集システムでは、第三態様又は第四態様において、前記解釈基準は閾値を含み、前記解釈部は、前記回答に数値が含まれる場合、当該回答から前記数値を抽出し、前記閾値に基づいて当該抽出した数値の意味を解釈する。
【００１１】
本発明の第六態様における回答収集システムでは、第一乃至第五態様において、前記複数の返事は、前記回答に対する再質問と、前記回答に対するコメントと、を含み、前記検索部は、前記解釈部が解釈した前記回答の意味に応じて、前記再質問及び前記コメントの何れか一方を検索して前記出力部に対して検索した前記何れか一方を出力させ、前記入力部には、前記出力部が前記返事として前記再質問を出力した場合に、前記再質問に対する再回答が入力され、前記入力部は、前記再回答の再回答元の前記宛先に対応付けて前記記憶部に蓄積する。
【００１２】
本発明の第七態様における回答収集システムでは、第六態様において、前記入力部に前記再回答が入力された場合に報知する。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、質問に対してユーザからの回答を催促することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】図１は、本発明の実施形態に係る回答収集システムの構成を示す概略ブロック図である。
【図２】図２は、質問テーブルの概略説明図である。
【図３】図３は、解釈基準テーブルの概略説明図である。
【図４】図４は、返事テーブルの概略説明図である。
【図５】図５は、解釈部の解釈処理の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下に本発明の実施形態を説明する。以下の図面の記載において、同一または類似の部分には同一または類似の符号で表している。但し、図面は模式的なものである。したがって、具体的な寸法などは以下の説明を照らし合わせて判断するべきものである。また、図面相互間においても互いの寸法の関係や比率が異なる部分が含まれていることは勿論である。さらに、本発明の技術的範囲は、当該実施形態に限定して解するべきではない。
【００１６】
図１は、本発明の実施形態に係る回答収集システム１０の構成を示す概略ブロック図である。
【００１７】
この回答収集システム１０は、携帯電話２０を介して複数の質問対象者に一斉に質問し、当該複数の質問対象者からの回答を受付け、その回答に対して返事をすると言った一連の対話処理を行うものである。これらの対話処理は、従来では組織の管理者等が行っていた業務であるが、本実施形態ではこの業務を回答収集システム１０が代行する。この業務としては、特に限定されないが、例えば営業日報の催促や再配達連絡の催促等の催促業務、電話オペレータによるオペレータサービスやレストランの料理提供サービス等のサービスに対するアンケート業務、及び、会議の参加招集業務等が挙げられる。
【００１８】
上記対話処理を実現する構成として、回答収集システム１０は、第一データベース１２と、第二データベース１４と、メールサーバ１６と、解釈サーバ１８と、を備えている。
【００１９】
第一データベース１２は、一又は複数の記憶装置で構成されて記憶部として機能する。この第一データベース１２には、質問テーブル１２０と、宛先テーブル１２２と、収集テーブル１２４と、が記憶されている。
【００２０】
図２は、質問テーブル１２０の概略説明図である。図２に示されるように、質問テーブル１２０には、例えば、番号１２０Ａと、質問１２０Ｂとが、それぞれ対応付けられて記述されている。
【００２１】
質問１２０Ｂとしては、特に限定されないが、例えば、「本日の訪問件数は何件ですか？」等の営業員の営業日報に関するものが記述されている。また、質問１２０Ｂとしては、「オペレータの対応は如何でしたか？満足度を５段階（１−５）でお答え下さい。」等のサービスに対する満足度に関するものが挙げられる。更に、質問１２０Ｂとしては、「カタログを送らせて頂きました。ご興味ございますか？はい、いいえでお願いします。」等のダイレクトメール発送後に関する質問が挙げられる。更にまた、質問１２０Ｂとしては、「障害が起こりました。緊急会議へ参加可能ですか？」等の招集に関する質問が挙げられる。
【００２２】
図１に戻って、宛先テーブル１２２には、質問テーブル１２０の番号１２０Ａ毎に一又は複数の質問対象者の宛先が記述されている。宛先としては、例えば質問対象者それぞれの携帯電話２０の電子メールアドレスが挙げられる。
【００２３】
収集テーブル１２４には、質問対象者からの回答が蓄積される。この収集テーブル１２４には、所定のタイミングで回答の集計結果も記述されてもよい。
【００２４】
第二データベース１４は、一又は複数の記憶装置で構成されて記憶部として機能する。なお、第二データベース１４は、第一データベース１２と同じ記憶装置で実現されてもよい。この第二データベース１４には、解釈基準テーブル１４０と、返事テーブル１４２と、が記憶されている。
【００２５】
図３は、解釈基準テーブル１４０の概略説明図である。図３に示されるように、解釈基準テーブル１４０には、分類１４０Ａと、登録ＩＤ１４０Ｂと、解釈基準１４０Ｃと、一方の意味１４０Ｄと、他方の意味１４０Ｅと、がそれぞれ対応付けられて記述されている。
【００２６】
分類１４０Ａは、質問対象者からの回答に対して予め登録された分類である。分類１４０Ａとしては、例えば、営業員の訪問件数やサービスに対する満足度等が挙げられる。登録ＩＤ１４０Ｂは、質問対象者毎に割り振られている。
【００２７】
解釈基準１４０Ｃは、質問対象者からの回答の意味を解釈するために使用されるものである。この解釈基準１４０Ｃとしては、例えば閾値や、「はい」、「いいえ」等の定量的なものが挙げられる。また、解釈基準１４０Ｃとしては、図示しないものの、「高い」、「低い」、「熱い」又は「冷たい」等定性的なものも挙げられる。本実施形態では、閾値は登録ＩＤ１４０Ｂ毎、すなわち複数の宛先それぞれに記述されている。
【００２８】
一方の意味１４０Ｄは、質問対象者からの回答が示す意味として予め用意されているものである。同様に、他方の意味１４０Ｅは、質問対象者からの回答が示す意味として予め用意されているものであり、一方の意味１４０Ｄとは異なる意味とされている。
【００２９】
図４は、返事テーブル１４２の概略説明図である。図４に示されるように、分類１４２Ａと、意味１４２Ｂと、返事１４２Ｃと、がそれぞれ対応付けられて記述されている。
【００３０】
分類１４２Ａは、質問対象者からの回答に対して予め登録された分類であり、図３に示される分類１４０Ａと同一の内容である。意味１４２Ｂは、質問対象者からの回答の意味を解釈するために予め登録されたものである。この意味１４２Ｂは、分類１４２Ａ毎に少なくとも二つ以上記述されている。
【００３１】
返事１４２Ｃは、質問対象者からの回答に対する返事の内容を示すものである。この返事１４２Ｃは、一つの意味１４２Ｂ毎にそれぞれ異なる内容が記述されている。すなわち、一つの分類１４２Ａの回答に対して複数の種類の返事１４２Ｃが用意されている。なお、本実施形態では、一つの分類の回答に対して二種類の返事１４２Ｃが用意されている。これらの返事１４２Ｃは、例えば「未達の理由を教えて下さい。」や「ご不満点を教えて下さい。」等、回答に対する再質問を含む。また、これらの返事１４２Ｃは、例えば「お疲れ様でした。」や「ご利用ありがとうございます。」等、回答に対するコメント（再質問を除く）を含む。
【００３２】
図１に戻って、メールサーバ１６は、一つのサーバ装置で構成されている。メールサーバ１６は、機能部として例えば、出力部１６０と、入力部１６２と、管理部１６４と、を有している。これら出力部１６０と入力部１６２は、通信機能を備え、メモリ等に記憶されているプログラムをプロセッサが実行することにより実現される。また、管理部１６４は、メモリ等に記憶されているプログラムをプロセッサが実行することにより実現される。
【００３３】
出力部１６０は、所定の条件、例えば宛先の質問対象者に関する条件を満たした場合に、質問テーブル１２０に記述された質問を、宛先テーブル１２２に基づき、１以上の宛先に一斉に出力するプッシュ型の出力部である。本実施形態では、出力部１６０は、例えばメール送信サーバで実現され、質問を含んだ電子メールを送信する。
【００３４】
上記質問対象者に関する条件としては、例えば営業日報を報告すべき時間であるか、或いは、サービス提供後所定の時間であるか等、質問対象者に関する時間の条件が挙げられる。また、質問対象者に関する条件としては、例えば質問対象者の証券の与信率が所定以下に下がったか、或いは、質問対象者が住む地域に災害が起きたか等、質問対象者に関するイベントの条件が挙げられる。
【００３５】
また、出力部１６０は、質問に対して回答した質問対象者の携帯電話２０に対して返事１４２Ｃを出力する。本実施形態では、出力部１６０は、返事テーブル１４２内の返事１４２Ｃを含んだメールを送信する。
【００３６】
入力部１６２には、出力部１６０が出力した質問に対する質問対象者からの回答が入力される。また、入力部１６２は、直接的に或いは管理部１６４を介して間接的に、入力された回答を、質問対象者（回答元）の宛先に対応付けて収集テーブル１２４に記憶（収集）する。本実施形態では、入力部１６２は、例えばメール受信サーバで実現され、回答を含んだメールを受信する。
【００３７】
管理部１６４は、出力部１６０及び入力部１６２の処理を管理したり、他の装置等との処理の仲介をしたりする。
【００３８】
解釈サーバ１８は、一つのサーバ装置で構成されてもよいし、メールサーバ１６と同一のサーバ装置で構成されてもよい。解釈サーバ１８は、機能部として例えば、解釈部１８０と、検索部１８２と、を有している。これらの機能部は、メモリ等に記憶されているプログラムをプロセッサが実行することにより実現される。
【００３９】
解釈部１８０は、解釈基準テーブル１４０に基づき入力部１６２に入力された回答の意味を解釈する。
【００４０】
検索部１８２は、返事テーブル１４２に記述された複数の返事１４２Ｃの中から解釈部１８０が解釈した回答の意味に対応する返事を検索する。
【００４１】
次に、図１及び図５を用いて、本実施形態に係る回答収集システム１０と携帯電話２０との間の対話処理の流れについて説明する。図５は、解釈部１８０の解釈処理の流れを示すフローチャートである。なお、以下の対話処理は、定期的に又はランダムに開始される。
【００４２】
（ステップＳＰ１０）
メールサーバ１６の管理部１６４は、例えば宛先に関する条件を満たすか否か判定する。管理部１６４は、肯定判定した場合には、第一データベース１２にアクセスし、質問テーブル１２０の中から満たした条件に対応する質問１２０Ｂを取得する。次に、ステップＳＰ１２の処理に移行される。また、管理部１６４は、否定判定した場合には、全体の処理を終える。
【００４３】
（ステップＳＰ１２）
管理部１６４は、第一データベース１２にアクセスし、宛先テーブル１２２の中から取得した質問１２０Ｂの番号１２０Ａに対応する一又は複数の電子メールアドレスを取得する。次に、ステップＳＰ１４の処理に移行される。
【００４４】
（ステップＳＰ１４）
管理部１６４は、出力部１６０に対して、取得した質問１２０Ｂと電子メールアドレスを渡すと共に、当該質問の出力指示を出す。次に、ステップＳＰ１６の処理に移行される。
【００４５】
（ステップＳＰ１６）
出力部１６０は、上記出力指示に応答して、管理部１６４から渡された質問１２０Ｂを含むメールを作成する。そして、出力部１６０は、管理部１６４から渡された電子メールアドレスを宛先として、作成したメールを送信する。なお、メールを所謂ショートメッセージサービスで送信する場合には、電話番号を宛先として送信してもよい。次に、ステップＳＰ１８の処理に移行される。
【００４６】
（ステップＳＰ１８）
携帯電話２０は、出力部１６０からメールを受信する。質問対象者は、携帯電話２０を操作して、受信したメールを開き、メール内の質問１２０Ｂを確認する。その後、質問対象者は、質問１２０Ｂに対して回答を含んだメールを作成し、携帯電話２０に対して受信したメールの返信指示を出す。携帯電話２０は、送信指示に応答して、回答を含むメールに質問対象者のＩＤを付与した上で当該メールをメールサーバ１６に送信する。次に、ステップＳＰ２０の処理に移行される。
【００４７】
（ステップＳＰ２０）
メールサーバ１６の入力部１６２は、携帯電話２０からメールを受信する。そして、入力部１６２は、管理部１６４に対して、メール内の回答の収集指示を出す。無論、入力部１６２は、直接、収集テーブル１２４にメール内の回答を収集してもよい。次に、ステップＳＰ２２の処理に移行される。
【００４８】
（ステップＳＰ２２）
管理部１６４は、上記収集指示に応じて、第一データベース１２をアクセスし、収集テーブル１２４にメール内の回答をメールに付与されているＩＤと対応付けて収集（記憶）する。次に、ステップＳＰ２４の処理に移行される。
【００４９】
（ステップＳＰ２４）
管理部１６４は、解釈サーバ１８の解釈部１８０に対して、メール内の回答及びＩＤを渡すと共に、回答の解釈指示を出す。次に、ステップＳＰ２６の処理に移行される。
【００５０】
（ステップＳＰ２６）
解釈部１８０は、上記解釈指示に応答して、図５に示される回答の意味の解釈処理を開始する。この解釈処理は、例えば以下のステップＳＰ２６０〜２７０を含む。
【００５１】
（ステップＳＰ２６０）
解釈部１８０は、例えば受け取ったＩＤや回答内のキーワード等に基づいて、回答の分類を決定する。次に、ステップＳＰ２６２の処理に移行される。
【００５２】
（ステップＳＰ２６２）
解釈部１８０は、回答から解釈に必要な部分（解釈部分）を抽出する。具体的には、解釈部１８０は、回答から数値や、「はい」、「いいえ」等を抽出する。次に、ステップＳＰ２６４の処理に移行される。
【００５３】
（ステップＳＰ２６４）
解釈部１８０は、第二データベース１４をアクセスして、解釈基準テーブル１４０から、決定した回答の分類と一致する分類１４０Ａを検索する（図３参照。）。そして、解釈部１８０は、検索した分類１４０Ａに対応する登録ＩＤ１４０Ｂの中から受け取ったＩＤと一致するものを検索する。検索後、解釈部１８０は、一致した登録ＩＤ１４０Ｂに対応する解釈基準１４０Ｃを取得する。次に、ステップＳＰ２６６の処理に移行される。
【００５４】
（ステップＳＰ２６６）
解釈部１８０は、解釈部分が解釈基準１４０Ｃを満たすか否か判定する。肯定判定された場合にはステップＳＰ２６８の処理に移行され、否定判定された場合にはステップＳＰ２７０の処理に移行される。
【００５５】
ここで、例えば解釈部分が数値の場合には、解釈部１８０は、当該数値が解釈基準１４０Ｃとしての閾値以上であるか否かを判定し、肯定判定した場合に解釈部分が解釈基準１４０Ｃを満たすと判定し、否定判定した場合に解釈部分が解釈基準１４０Ｃを満たさないと判定する。
また、例えば解釈部分が「はい」又は「いいえ」の場合には、解釈部１８０は、当該解釈部分が解釈基準１４０Ｃとしての「はい」であるか否かを判定し、肯定判定した場合に解釈部分が解釈基準１４０Ｃを満たすと判定し、否定判定した場合に解釈部分が解釈基準１４０Ｃを満たさないと判定する。
【００５６】
（ステップＳＰ２６８）
解釈部１８０は、回答の意味を、解釈基準テーブル１４０に用意されている一方の意味１４０Ｄとして解釈する。次に、図１に示されるステップＳＰ２８の処理に移行される。
【００５７】
（ステップＳＰ２７０）
解釈部１８０は、回答の意味を、解釈基準テーブル１４０に用意されている他方の意味１４０Ｄとして解釈する。次に、図１に示されるステップＳＰ２８の処理に移行される。
【００５８】
（ステップＳＰ２８）
解釈部１８０は、検索部１８２に対して、決定した回答の分類と解釈した回答の意味を渡すと共に、回答に対する返事１４２Ｃの検索指示を出す。次に、ステップＳＰ３０の処理に移行される。
【００５９】
（ステップＳＰ３０）
検索部１８２は、上記検索指示に応答して、第二データベース１４をアクセスし、返事テーブル１４２の中から渡された分類と一致する分類１４２Ａを検索する（図４参照。）。そして、検索部１８２は、検索した分類１４２Ａに対応する意味１４２Ｂの中から渡された意味と一致するものを検索する。検索後、検索部１８２は、一致した意味に対応する返事１４２Ｃを取得する。次に、ステップＳＰ３２の処理に移行される。
【００６０】
（ステップＳＰ３２）
検索部１８２は、メールサーバ１６の管理部１６４に対して、取得した返事１４２Ｃを渡すと共に、当該返事１４２Ｃの出力指示を出す。次に、ステップＳＰ３４の処理に移行される。
【００６１】
（ステップＳＰ３４）
管理部１６４は、上記出力指示に応答して、第一データベース１２をアクセスし、収集テーブル１２４に渡された返事１４２Ｃを回答元（返事先の）ＩＤと対応付けて収集（記憶）する。次に、ステップＳＰ３６の処理に移行される。
【００６２】
（ステップＳＰ３６）
管理部１６４は、第一データベース１２にアクセスし、宛先テーブル１２２の中から回答元のＩＤに対応する電子メールアドレスを取得する。次に、ステップＳＰ３８の処理に移行される。
【００６３】
（ステップＳＰ３８）
管理部１６４は、出力部１６０に対して、渡された返事１４２Ｃと取得した電子メールアドレスを渡すと共に、当該質問の出力指示を出す。次に、ステップＳＰ４０の処理に移行される。
【００６４】
（ステップＳＰ４０）
出力部１６０は、上記出力指示に応答して、管理部１６４から渡された返事１４２Ｃを含むメールを作成する。そして、出力部１６０は、管理部１６４から渡された電子メールアドレスを宛先として、作成したメールを送信する。なお、メールを所謂ショートメッセージサービスで送信する場合には、電話番号を宛先として送信してもよい。次に、ステップＳＰ４２の処理に移行される。
【００６５】
（ステップＳＰ４２）
携帯電話２０は、出力部１６０からメールを受信する。質問対象者は、携帯電話２０を操作して、受信したメールを開き、メール内の返事１４２Ｃを確認する。
その後、質問対象者は、返事１４２Ｃの内容が回答に対する再質問である場合は、当該再質問に対して再回答を含んだメールを作成し、携帯電話２０に対して受信したメールの返信指示を出す。携帯電話２０は、送信指示に応答して、再回答を含むメールに質問対象者のＩＤを付与した上で当該メールをメールサーバ１６に送信する。次に、ステップＳＰ４４の処理に移行される。
一方で、質問対象者は、返事１４２Ｃの内容が回答に対するコメントである場合は、例えばメール確認後返信することなく、当該メールを閉じる。その後、図１に示される処理が終えられる。
【００６６】
（ステップＳＰ４４）
メールサーバ１６の入力部１６２は、携帯電話２０からメールを受信する。そして、入力部１６２は、管理部１６４に対して、メール内の再回答の収集指示を出す。
【００６７】
（ステップＳＰ４６）
管理部１６４は、上記収集指示に応じて、第一データベース１２をアクセスし、収集テーブル１２４にメール内の再回答をメールに付与されているＩＤと対応付けて収集（記憶）する。その後は、図１に示される処理が終えられてもよく、再回答に対して、上述のステップＳＰ２４〜４６までの処理が繰り返されてもよい。
【００６８】
以上の対話処理により、回答収集システム１０は、質問対象者からの回答を収集する。
【００６９】
ここで、複数の営業員が営業日報を管理者に提出する場合を例に挙げながら、回答収集システム１０と質問対象者（携帯電話２０）との間で行われる対話処理を具体的に説明する。
【００７０】
まず、質問対象者（営業員）からの回答が解釈基準１４０Ｃを満たさない場合を例に挙げて説明する。
【００７１】
回答収集システム１０は、営業日報を提出すべき時間になると、質問対象者に対して一斉に、「本日の訪問件数は何件ですか？」と質問する（ステップＳＰ１０〜１６）。質問対象者の一人は、例えば「１０件です。」と回答する（ステップＳＰ１８）。
そして、回答収集システム１０は、質問対象者の回答の解釈部分である数値「１０」が解釈基準１４０Ｃを満たさないので、回答の意味が他方の意味１４０Ｅ、すなわち「訪問件数未達」と解釈する（ステップＳＰ２０〜２６）。解釈後、回答収集システム１０は、他方の意味１４０Ｅに対応する返事１４２Ｃとして再質問を取得する（ステップＳＰ２８〜３０）。
そして、回答収集システム１０は、質問対象者に対して、「未達の理由を教えて下さい。」と再質問する（ステップＳＰ３２〜４０）。質問対象者は、「電車遅延の影響で未達です。」と回答する（ステップＳＰ４２）。その後、対話処理は終えられてもよく、継続されてもよい。なお、この対話処理の内容は、適宜、管理部１６４によって収集される（ステップＳＰ２２、３４、４６）。
【００７２】
次に、質問対象者（営業員）からの回答が解釈基準１４０Ｃを満たす場合を例に挙げて説明する。
【００７３】
回答収集システム１０は、営業日報を提出する時間になると、質問対象者に対して一斉に、「本日の訪問件数は何件ですか？」と質問する（ステップＳＰ１０〜１６）。質問対象者の一人は、例えば「２８件です。」と回答する（ステップＳＰ１８）。
そして、回答収集システム１０は、質問対象者の回答の解釈部分である数値「２８」が解釈基準を満たすので、回答の意味が一方の意味１４０Ｄ、すなわち「訪問件数達成」と解釈する（ステップＳＰ２０〜２６）。解釈後、回答収集システム１０は、一方の意味１４０Ｄに対応する返事１４２Ｃとしてコメントを取得する（ステップＳＰ２８〜３０）。
そして、回答収集システム１０は、質問対象者に対して、「お疲れ様でした。」とコメントする（ステップＳＰ３２〜４０）。質問対象者は、このコメントを確認する。その後、対話が終えられる。なお、この対話処理の内容は、適宜、管理部１６４によって収集される（ステップＳＰ２２、３４）。
【００７４】
以上、本実施形態に係る回答収集システム１０によれば、出力部１６０が１以上の宛先に質問を出力する。これにより、従来、例えば管理者等が質問対象者に対してメール或いは口頭で質問していた日々の業務を省くことができる。また、入力部１６２が回答の回答元の宛先に対応付けて収集テーブル１２４に収集する。これにより、管理者等は、収集された収集テーブル１２４を確認することにより、面談や指導が必要な質問対象者を即座に把握することができる。
【００７５】
また、回答収集システム１０によれば、解釈部１８０が入力部１６２に入力された回答の意味を解釈し、検索部１８２が当該回答の意味に対応する返事１４２Ｃを検索して出力部１６０に対して当該返事１４２Ｃを出力させる。これにより、質問対象者は、質問に対して回答すると、十人十色の返事１４２Ｃが回答収集システム１０から返ってくる。したがって、質問対象者は回答収集システム１０と自然な意思疎通ができ、次回の質問に対して回答を催促することができる。
【００７６】
また、出力部１６０が、宛先に関する条件を満たした場合に質問を出力する。これにより、質問対象者にとって質問が不必要で宛先に関する条件を満たさない場合に質問対象者が質問を受けて手間を掛けさせることを低減できる。
【００７７】
また、解釈部１８０が、解釈基準１４０Ｃに基づき、回答の意味を解釈する。これにより、解釈基準１４０Ｃを使用しない場合に比べて、解釈を統一することができ、また解釈処理を効率的に行うことができる。
【００７８】
また、解釈部１８０が、宛先（ＩＤ）に応じた解釈基準１４０Ｃを選択し、選択した解釈基準１４０Ｃに基づき、回答の意味を解釈する。これにより、質問対象者に応じて解釈基準１４０Ｃが変わり、質問対象者とより適切な意思疎通を図ることができる。
【００７９】
また、解釈部１８０は、回答に数値が含まれる場合、適宜、当該回答から数値を抽出し、解釈基準１４０Ｃとしての閾値に基づいて抽出した数値の意味を解釈する。これにより、管理者等が、回答の数値と閾値とを一つ一つ比較して、回答の意味を解釈する作業を省くことができる。
【００８０】
また、検索部１８２が、回答の意味に応じて、再質問及びコメントの何れか一方を検索して出力部１６０に対して当該何れか一方を出力させる。これにより、返事１４２Ｃのバリエーションが増え、質問対象者とより適切な意思疎通を図ることができる。
【００８１】
以上、具体例を参照しつつ本発明の実施の形態について説明した。しかし、本発明はこれらの具体例に限定されるものではない。すなわち、これら具体例に、当業者が適宜設計変更を加えたものも、本発明の特徴を備えている限り、本発明の範囲に包含される。前述した各具体例が備える各要素およびその配置、条件、形状などは、例示したものに限定されるわけではなく適宜変更することができる。
【００８２】
例えば、回答収集システム１０は、入力部１６２に再回答が入力された場合に管理者等に報知する報知部を更に備えてもよい。報知の方法としては、例えば、管理者等にメールを送信したり、電話したり、音を出力したりすることが挙げられる。ここで、再回答がある場合は、管理者等が対話処理の内容を確認する必要性が高いところ、再回答の報知があれば、管理者等は、内容の確認の必要があるときを即座に把握することができる。また、報知部は、入力部１６２に再回答が入力された場合に質問対象者と管理者等とを電話会議で繋げるようにしてもよい。
【００８３】
また、回答収集システム１０は、収集テーブル１２４の回答の内容を集計する集計部を更に備えてもよい。この集計部は、更に集計結果をグラフ化してもよい。また、回答収集システム１０は、集計結果を画面に出力する表示出力部を更に備えてもよい。
【００８４】
また、解釈基準テーブル１４０には、解釈基準１４０Ｃとしての閾値が登録ＩＤ１４０Ｂに対して１つ用意されている場合を説明したが、複数用意されてもよい。また、解釈基準テーブル１４０には、予め登録された回答の意味が、一方の意味１４０Ｄと他方の意味１４０Ｅの２種類用意されている場合を説明したが、３種類以上の意味が用意されてもよい。
ここで、例えば、閾値が登録ＩＤ１４０Ｂに対して第一閾値と第二閾値の２つ用意され、予め登録された回答の意味が第一意味と第二意味と第三意味の３つが用意される場合を想定する。この場合、解釈部１８０は、回答の数値が、第一閾値未満のときは回答を第一意味と解釈し、第一閾値以上第二閾値以下のときは回答を第二意味と解釈し、第二閾値超のときは回答を第三意味と解釈する。
【００８５】
また、出力部１６０は、１つの質問を出力する場合を説明したが、２つ以上の質問を出力してもよい。
【００８６】
また、図５中のステップＳＰ２６０における分類決定の処理は、解釈サーバ１８ではなく、メールサーバ１６で行われてもよい。
【００８７】
また、出力部１６０は、質問１２０Ｂに対応する宛先全てに当該質問１２０Ｂを出力する場合を説明した。しかしながら、出力部１６０は、携帯電話２０の位置情報や登録情報等に基づき、特定の地域にいる質問対象者や特定のカテゴリ（性別や年齢）に該当する宛先（質問対象者）に絞って出力してもよい。
【００８８】
また、出力部１６０は、質問１２０Ｂをメールで出力する場合を説明したが、音声で出力してもよい。同様に、入力部１６２にも音声で回答が入力されてもよい。
【符号の説明】
【００８９】
１０…回答収集システム
１２…第一データベース（記憶部）
１４…第二データベース（記憶部）
１４０Ｃ…解釈基準
１６０…出力部
１６２…入力部
１８０…解釈部
１８２…検索部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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