(57)【要約】【課題】窓口の待ち時間に顧客が興味を持った商品を窓口セールスに結び付けること。【解決手段】サーバ装置１０は、窓口の順番待ちを受け付ける受付機２０により受付番号が発行される第１のタイミングで顧客の追跡用データを取得する処理と、所定の興味検出条件を満たす商品を検出する処理と、商品が検出される第２のタイミングで得られる顧客の追跡用データが、第１のタイミングで取得された顧客の追跡用データと類似する場合、第１のタイミングで発行された受付番号と、第２のタイミングで検出された商品とを関連付ける処理と、窓口の順番待ちが受け付けられた受付番号が窓口のオペレータにより使用されるオペレータ端末に割り当てられた場合、受付番号に対応する商品を受付番号が割り当てられたオペレータ端末へ通知する処理とを実行する。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
窓口の順番待ちを受け付ける受付機により受付番号が発行される第１のタイミングで顧客の追跡用データを取得する処理と、
所定の興味検出条件を満たす商品を検出する処理と、
前記商品が検出される第２のタイミングで得られる顧客の追跡用データが、前記第１のタイミングで取得された顧客の追跡用データと類似する場合、前記第１のタイミングで発行された受付番号と、前記第２のタイミングで検出された商品とを関連付ける処理と、
前記窓口の順番待ちが受け付けられた受付番号が前記窓口のオペレータにより使用されるオペレータ端末に割り当てられた場合、前記受付番号に対応する商品を前記受付番号が割り当てられたオペレータ端末へ通知する処理と
をコンピュータに実行させることを特徴とする通知制御プログラム。
【請求項２】
前記取得する処理は、前記第１のタイミングで前記受付機により受付番号が発行された顧客の顔が撮像された第１の画像を取得し、
前記関連付ける処理は、前記商品が検出される第２のタイミングで顧客の顔が撮像された第２の画像と、前記第１の画像とが同一人物の画像である場合、前記第１のタイミングで発行された受付番号と、前記第２のタイミングで検出された商品とを関連付けることを特徴とする請求項１に記載の通知制御プログラム。
【請求項３】
前記コンピュータに、
前記第１のタイミングで前記受付機により受付番号が発行された顧客の頭部の位置を追跡する処理をさらに実行させ、
前記関連付ける処理は、前記第１のタイミングから追跡された頭部の位置が、前記商品が検出された第２のタイミングで検出された場合、前記第１のタイミングで発行された受付番号と、前記第２のタイミングで検出された商品とを関連付けることを特徴とする請求項１に記載の通知制御プログラム。
【請求項４】
窓口の順番待ちを受け付ける受付機により受付番号が発行される第１のタイミングで顧客の追跡用データを取得する処理と、
所定の興味検出条件を満たす商品を検出する処理と、
前記商品が検出される第２のタイミングで得られる顧客の追跡用データが、前記第１のタイミングで取得された顧客の追跡用データと類似する場合、前記第１のタイミングで発行された受付番号と、前記第２のタイミングで検出された商品とを関連付ける処理と、
前記窓口の順番待ちが受け付けられた受付番号が前記窓口のオペレータにより使用されるオペレータ端末に割り当てられた場合、前記受付番号に対応する商品を前記受付番号が割り当てられたオペレータ端末へ通知する処理と
をコンピュータが実行することを特徴とする通知制御方法。
【請求項５】
窓口の順番待ちを受け付ける受付機により受付番号が発行される第１のタイミングで顧客の追跡用データを取得する取得部と、
所定の興味検出条件を満たす商品を検出する検出部と、
前記商品が検出される第２のタイミングで得られる顧客の追跡用データが、前記第１のタイミングで取得された顧客の追跡用データと類似する場合、前記第１のタイミングで発行された受付番号と、前記第２のタイミングで検出された商品とを関連付ける関連付け部と、
前記窓口の順番待ちが受け付けられた受付番号が前記窓口のオペレータにより使用されるオペレータ端末に割り当てられた場合、前記受付番号に対応する商品を前記受付番号が割り当てられたオペレータ端末へ通知する通知制御部と
を有することを特徴とする通知制御装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通知制御プログラム、通知制御方法及び通知制御装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
各種の商品の広告に対する興味を検出する技術がマーケティングに利用される。例えば、広告に対する興味を検出する技術の一例として、表示画面に含まれる複数の商品の画像のうち利用者の注視点に対応する商品の画像を中央部に移動したり、強調表示をおこなったりするものがある。他の一例として、表示面に表示された画像の表示時間と、表示時間において当該表示面の前面側に設けられた所定の感度エリアに人が検出される人検出時間とを比較して表示画像に対する人の関心度を求めるものもある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１２−２２５８９号公報
【特許文献２】特開２０１５−４５７３３号公報
【特許文献３】特開２００５−１２８９２９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、金融機関には、営業店に訪れる顧客に窓口セールスを実施したいというニーズがある。かかる窓口セールスを実現するために、金融機関では、一例として、営業店のロビー等の待合室に配置されたディスプレイに商品を表示したり、壁掛け広告を展示したりすることにより、窓口の順番待ちを行う顧客に目に入りやすいよう工夫される。
【０００５】
このことから、上記の技術を援用することにより、窓口の順番待ちの段階で顧客が興味を持った商品の広告を検出することが考えられる。
【０００６】
しかしながら、上記の技術では、窓口の待ち時間に顧客が商品に興味を持ったとしても窓口セールスにつなげることが困難である。
【０００７】
すなわち、窓口セールスが行われる場合、顧客が商品の広告を閲覧する時点と、顧客が窓口に訪れる時点とには時間差がある。このため、上記の技術を援用したとしても、窓口の順番待ちを行う顧客のうち商品の広告に興味を持った顧客がいずれの顧客であるのかは識別できない。さらに、金融機関の営業店では、複数の窓口が設けられるのが通例であるので、たとえ窓口の順番待ちを行う顧客の中から商品の広告に興味を持った顧客が識別できたとしても、当該顧客がいずれの窓口に訪れるのかまでは識別できない。それ故、上記の技術では、窓口の待ち時間に顧客が商品に興味を持ったとしても窓口セールスにつなげることはできない。
【０００８】
１つの側面では、本発明は、窓口の待ち時間に顧客が興味を持った商品を窓口セールスに結び付けることができる通知制御プログラム、通知制御方法及び通知制御装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
一態様では、窓口の順番待ちを受け付ける受付機により受付番号が発行される第１のタイミングで顧客の追跡用データを取得する処理と、所定の興味検出条件を満たす商品を検出する処理と、前記商品が検出される第２のタイミングで得られる顧客の追跡用データが、前記第１のタイミングで取得された顧客の追跡用データと類似する場合、前記第１のタイミングで発行された受付番号と、前記第２のタイミングで検出された商品とを関連付ける処理と、前記窓口の順番待ちが受け付けられた受付番号が前記窓口のオペレータにより使用されるオペレータ端末に割り当てられた場合、前記受付番号に対応する商品を前記受付番号が割り当てられたオペレータ端末へ通知する処理とをコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１０】
窓口の待ち時間に顧客が興味を持った商品を窓口セールスに結び付けることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】図１は、実施例１に係る窓口受付システムの構成を示す図である。
【図２】図２は、受付機の外観が模式化された図である。
【図３】図３は、商品に関する広告コンテンツの表示例を示す図である。
【図４】図４は、商品に関する広告コンテンツの表示例を示す図である。
【図５】図５は、実施例１に係るサーバ装置の機能的構成を示すブロック図である。
【図６】図６は、受付データの一例を示す図である。
【図７】図７は、興味データの一例を示す図である。
【図８】図８は、通知用データの一例を示す図である。
【図９】図９は、実施例１に係る受付制御処理のシーケンスを示す図である。
【図１０】図１０は、実施例１に係る興味検出処理の手順を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、実施例１に係る関連付け処理の手順を示すフローチャートである。
【図１２】図１２は、実施例１に係る通知制御処理の手順を示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、実施例２に係るサーバ装置の機能的構成を示すブロック図である。
【図１４】図１４は、広角カメラの画像座標系の一例を示す図である。
【図１５】図１５は、動線データの一例を示す図である。
【図１６】図１６は、関心エリアの一例を示す図である。
【図１７】図１７は、興味検出の一例を示す図である。
【図１８】図１８は、実施例２に係る動線データの管理処理の手順を示すフローチャートである。
【図１９】図１９は、実施例２に係る関連付け処理の手順を示すフローチャートである。
【図２０】図２０は、実施例１〜実施例３に係る通知制御プログラムを実行するコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下に添付図面を参照して本願に係る通知制御プログラム、通知制御方法及び通知制御装置について説明する。なお、この実施例は開示の技術を限定するものではない。そして、各実施例は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。
【実施例１】
【００１３】
［システム構成］
図１は、実施例１に係る窓口受付システムの構成を示す図である。図１に示す窓口受付システム１は、銀行、信金や信組などの金融機関の窓口における順番待ちを受け付ける窓口受付サービスを提供するものである。かかる窓口受付サービスの一環として、窓口の待ち時間に顧客が興味を持った商品を窓口セールスに結び付けることを目指す。
【００１４】
図１に示すように、窓口受付システム１は、サーバ装置１０と、受付機２０と、広告ディスプレイ３０と、複数のオペレータ端末５０とが含まれる。これらのうち、受付機２０、広告ディスプレイ３０及び複数のオペレータ端末５０は、一例として、金融機関の営業店内に配設される。なお、図１では、サーバ装置１０が営業店外に設けられる例を示したが、サーバ装置１０の設置場所に制約はなく、サーバ装置１０は営業店内を含め任意の場所に設置することができる。
【００１５】
これらサーバ装置１０、受付機２０、広告ディスプレイ３０及び複数のオペレータ端末５０は、ネットワーク７を介して相互に通信可能に接続される。かかるネットワーク７には、有線または無線を問わず、インターネット、ＬＡＮ（Local  Area  Network）やＶＰＮ（Virtual  Private  Network）などの任意の種類の通信網を採用できる。
【００１６】
サーバ装置１０は、上記の窓口受付サービスを提供するコンピュータである。
【００１７】
一実施形態として、サーバ装置１０は、上記の窓口受付サービスを実現するＷｅｂサーバとして実装することとしてもよいし、また、上記の窓口受付サービスをアウトソーシングにより提供するクラウドとして実装することもできる。また、サーバ装置１０は、パッケージソフトウェアやオンラインソフトウェアとして提供される窓口受付プログラムを所望のコンピュータにプリインストール又はインストールさせることによっても実装できる。
【００１８】
受付機２０は、営業店を訪れる顧客が窓口の順番待ちを行うための番号札を発行する装置、いわゆるアイキュー（ＥＱ：Eye  Que）である。
【００１９】
一実施形態として、受付機２０には、番号札を発行する印字出力部の他、図２に示すように、タッチパネル２１及びカメラ２２が設けられる。図２は、受付機２０の外観が模式化された図である。ここで、タッチパネル２１は、スクリーンを閲覧または操作する顧客２の顔と正対する位置に形成されると共に、カメラ２２もタッチパネル２１のスクリーンと正対する顧客２、特に顔部分が撮像範囲に収まる位置にインカメラとして実装される。このような構成の下、受付機２０は、各種の要件を選択する要件選択画面をタッチパネル２１に表示させた状態で窓口の順番待ちに関する受付イベントを待機する。この要件選択画面上で複数の要件のうちいずれかの要件が選択されると、受付機２０は、受付イベントの発生をサーバ装置１０へ送信する。これに応答して、サーバ装置１０から受付機２０へ撮像指示が行われる。すると、受付機２０は、カメラ２２のシャッタ制御を行って、タッチパネル２１のスクリーン正面に立って操作を行った顧客２を撮像する。その上で、受付機２０は、窓口の待ち人数をインクリメントすると共に、インクリメント後の待ち人数に対応する受付番号「３」が印字出力された番号札Ｔを発行する。このように番号札Ｔの発行に連動して、受付機２０は、窓口の順番待ちを受け付けた顧客２の顔部分を含む画像を入手する。以下では、受付機２０のカメラ２２により撮像された画像のことを「顔画像」と記載する場合がある。その後、受付機２０は、当該受付番号、要件および顔画像をネットワーク７を介してサーバ装置１０へアップロードする。
【００２０】
広告ディスプレイ３０は、商品の広告用に設置されるディスプレイ装置である。
【００２１】
一実施形態として、広告ディスプレイ３０には、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（electroluminescence）ディスプレイなどを採用することができる。この広告ディスプレイ３０は、サーバ装置１０からの指示にしたがって商品に関する広告コンテンツを表示する。さらに、広告ディスプレイ３０には、広告ディスプレイ３０のスクリーンの周囲に小型視線センサが内蔵される。かかる小型視線センサには、マイコン、近赤外ＬＥＤや小型のインカメラなどが搭載される。例えば、マイコンは、インカメラから画像が取得される度に、当該画像に角膜反射法などのアルゴリズムを適用する。具体的には、マイコンは、インカメラから取得される画像から楕円状の眼球の瞳孔の中心位置及び角膜の曲率中心を結ぶ視線方向、いわゆる視線ベクトルを検出する。そして、マイコンは、先に検出された視線ベクトルから広告ディスプレイ３０のスクリーン上の視点位置、例えばスクリーン上の座標を算出した上で視線位置をサーバ装置１０へアップロードする。
【００２２】
このように視線位置がサーバ装置１０へアップロードされることにより、商品に関する広告コンテンツの表示制御をより効果的に実現できる。図３及び図４は、商品に関する広告コンテンツの表示例を示す図である。図３及び図４には、１度の表示で１つの商品に関する広告を実施する例が示されており、時間経過により広告コンテンツがＡ商品、Ｂ商品、Ｃ商品、Ａ商品の順に循環して表示される場合を例示する。図３に示すように、小型視線センサ３１により広告ディスプレイ３０のスクリーン上に視線位置が検出されていない状況下では、サーバ装置１０の表示制御にしたがって１つの商品に関する広告コンテンツが５秒おきに切り替えられる。
【００２３】
一方、図４に示すように、Ｂ商品に関する広告コンテンツが表示された段階で小型視線センサ３１により広告ディスプレイ３０のスクリーン上に視線位置が検出されたり、あるいは広告コンテンツ上に設定された関心エリア、すなわち図中の「ココ」という文字列の表示エリアに視線位置が検出されたりする場合、当該Ｂ商品に関する広告コンテンツの表示期間を延長することができる。例えば、Ｂ商品に関する広告コンテンツが広告ディスプレイ３０に表示されてから５秒でＣ商品に関する広告コンテンツに切り替わるところ、Ｂ商品に関する広告コンテンツの表示期間を５秒延長してＢ商品に関する広告コンテンツの表示期間を１０秒にする。これによって、顧客２が視線を向けてから興味や関心を持つまでに広告コンテンツが切り替わってしまう事態を抑制できる。
【００２４】
オペレータ端末５０は、窓口のオペレータ、いわゆるテラーによって使用される端末装置である。
【００２５】
一実施形態として、オペレータ端末５０は、営業店に設けられる窓口ごとに配設される。例えば、オペレータ端末５０は、顧客によって記入された伝票にしたがって取引の種別や取引の金額などの入力を受け付け、当該取引に関するオンライン処理を図示しない勘定系システムへ依頼することができる。このオペレータ端末５０には、図示しないテラー用の現金処理機が接続されており、現金処理機の収納部に収納される貨幣の金額または金種別の枚数を記憶管理しつつ、オペレータ端末５０から受け付けた入金または出金の金額にしたがって貨幣を入出金することもできる。このように、オペレータ端末５０は、各種の金融取引の窓口として機能する。さらに、オペレータ端末５０には、図示しない番号表示装置や番号呼出操作装置などの周辺機器が接続される。このうち、番号表示装置には、オペレータが応対中の顧客に発行された番号札の受付番号が表示される。この番号表示装置では、一例として、番号呼出操作装置上で受付番号の呼び出し操作が受け付けられることにより、表示中の受付番号が待ち行列のうち先頭の受付番号へ更新される。
【００２６】
［サーバ装置１０の構成］
図５は、実施例１に係るサーバ装置１０の機能的構成を示すブロック図である。図５に示すように、サーバ装置１０は、通信Ｉ／Ｆ（InterFace）部１１と、記憶部１３と、制御部１５とを有する。なお、サーバ装置１０は、図２に示した機能部以外にも既知のコンピュータが有する各種の機能部、例えば各種の入出力デバイス、音声出力デバイスや撮像デバイスなどの機能部を有することとしてもかまわない。
【００２７】
通信Ｉ／Ｆ部１１は、他の装置、例えば受付機２０、広告ディスプレイ３０及びオペレータ端末５０との間で通信制御を行うインタフェースである。
【００２８】
一実施形態として、通信Ｉ／Ｆ部１１には、ＬＡＮカードなどのネットワークインタフェースカードを採用できる。例えば、通信Ｉ／Ｆ部１１は、受付機２０から受付イベントの通知を受け付けたり、あるいは広告ディスプレイ３０から視線位置を受け付けたりする。また、通信Ｉ／Ｆ部１１は、画像の撮像指示を受付機２０や広告ディスプレイ３０へ送信したり、また、窓口へ誘導する音声ガイダンスの出力指示や窓口へ訪れる顧客が興味または関心を持つ商品に関する通知などをオペレータ端末５０へ送信したりする。
【００２９】
記憶部１３は、制御部１５で実行されるＯＳ（Operating  System）を始め、上記の窓口受付サービスを実現する窓口受付プログラムを含むアプリケーションプログラムなどの各種のプログラム及びプログラムに用いられるデータを記憶するデバイスである。
【００３０】
一実施形態として、記憶部１３は、サーバ装置１０における主記憶装置として実装される。例えば、記憶部１３には、各種の半導体メモリ素子、例えばＲＡＭ（Random  Access  Memory)やフラッシュメモリを採用できる。また、記憶部１３は、補助記憶装置として実装することもできる。この場合、ＨＤＤ（Hard  Disk  Drive）、ＳＳＤ（Solid  State  Drive）や光ディスクなどを採用できる。
【００３１】
記憶部１３は、制御部１５で実行されるプログラムに用いられるデータの一例として、受付データ１３ａ、コンテンツデータ１３ｂ、興味データ１３ｃ及び通知用データ１３ｄなどを記憶する。これら受付データ１３ａ、コンテンツデータ１３ｂ、興味データ１３ｃ及び通知用データ１３ｄ以外にも、他の電子データ、例えば受付番号の待ち行列などの情報も併せて記憶することもできる。なお、受付データ１３ａ、コンテンツデータ１３ｂ、興味データ１３ｃ及び通知用データ１３ｄは、制御部１５の説明で併せて説明することとする。
【００３２】
制御部１５は、各種のプログラムや制御データを格納する内部メモリを有し、これらによって種々の処理を実行するものである。
【００３３】
一実施形態として、制御部１５は、中央処理装置、いわゆるＣＰＵ（Central  Processing  Unit）として実装される。なお、制御部１５は、必ずしも中央処理装置として実装されずともよく、ＭＰＵ（Micro  Processing  Unit）として実装されることとしてもよい。また、制御部１５は、ＡＳＩＣ（Application  Specific  Integrated  Circuit）やＦＰＧＡ（Field  Programmable  Gate  Array）などのハードワイヤードロジックによっても実現できる。
【００３４】
制御部１５は、各種のプログラムを実行することによって下記の処理部を仮想的に実現する。例えば、制御部１５は、図５に示すように、受付制御部１５ａと、広告制御部１５ｂと、興味検出部１５ｃと、関連付け部１５ｄと、通知制御部１５ｅとを有する。
【００３５】
受付制御部１５ａは、受付機２０に対する制御を実行する処理部である。
【００３６】
一実施形態として、受付制御部１５ａは、受付機２０から受付イベントの発生が通知された場合、画像の撮像指示を受付機２０へ行う。その後、受付制御部１５ａは、受付機２０から受付番号、要件および顔画像がアップロードされた場合、受付機２０のカメラ２２により撮像された顔画像、受付番号および要件が対応付けられたエントリを記憶部１３に記憶された受付データ１３ａに追加することにより、受付データ１３ａのレコードを生成する。
【００３７】
図６は、受付データ１３ａの一例を示す図である。図６には、図２に示した顧客２に関するレコードが抜粋して示されている。図６に示すように、受付データ１３ａには、一例として、受付番号、要件および画像が対応付けられたデータを採用できる。図６に示す例では、図２に示した顧客２が窓口に振込を行うために営業店に訪れており、顧客２に割り当てられた受付番号「３」が印字出力された番号札Ｔが発行されたことを意味する。このように窓口の順番待ちが受付機２０で受け付けられた顧客２の顔画像が受付データ１３ａの中に保存されることになる。
【００３８】
広告制御部１５ｂは、広告ディスプレイ３０に対する表示制御を行う処理部である。
【００３９】
一実施形態として、広告制御部１５ｂは、記憶部１３によりコンテンツデータ１３ｂとして記憶された各商品の広告コンテンツを所定の順序にしたがって読み出し、当該読み出した商品の広告コンテンツを広告ディスプレイ３０に表示させる。かかるコンテンツデータ１３ｂの一例としては、図３及び図４に示した広告コンテンツが挙げられる。図３及び図４に示す例で言えば、Ａ商品に関する広告コンテンツ、Ｂ商品に関する広告コンテンツやＣ商品に関する広告コンテンツが記憶部１３に記憶される。これらの広告コンテンツには、商品の説明文、静止画、動画、関連商品のリンクなどを含めることができる他、当該商品に対する興味や関心を検出するための関心エリア、例えば「ココ」の表示エリアなどを含めることができる。既に図３及び図４を用いて説明したように、広告制御部１５ｂは、時間経過により広告コンテンツをＡ商品、Ｂ商品、Ｃ商品、Ａ商品の順に循環させる。このとき、広告制御部１５ｂは、広告ディスプレイ３０の小型視線センサ３１から通知される視線位置が広告ディスプレイ３０のスクリーン上に存在したり、あるいは広告コンテンツ上に設定された関心エリアに存在したりする場合、当該広告コンテンツの表示期間を延長することができる。
【００４０】
興味検出部１５ｃは、広告ディスプレイ３０に対する顧客の興味を検出する処理部である。
【００４１】
一実施形態として、興味検出部１５ｃは、広告ディスプレイ３０の小型視線センサ３１から視線位置が通知される度に、次のような処理を実行する。すなわち、興味検出部１５ｃは、視線位置が広告ディスプレイ３０のスクリーン内に存在するか否かを判定する。このとき、興味検出部１５ｃは、視線位置が広告ディスプレイ３０のスクリーン内に存在する場合、視線位置が広告ディスプレイ３０のスクリーン内に停留している停留期間が所定の閾値、例えば３秒間以上であるか否かを判定する。そして、興味検出部１５ｃは、停留期間が閾値以上である場合、当該停留期間中に商品の広告コンテンツが切り替わったか否かをさらに判定する。続いて、興味検出部１５ｃは、停留期間中に商品の広告コンテンツが切り替わっていない場合、視線位置が商品の広告コンテンツの関心エリア内に存在するか否かをさらに判定する。
【００４２】
ここで、視線位置が広告コンテンツの関心エリア内に存在する場合、視線が商品の広告コンテンツへの興味または関心に由来するものであると判断できる。この場合、興味検出部１５ｃは、小型視線センサ３１が搭載するマイコンへ画像の撮像指示を行う。その後、興味検出部１５ｃは、先の撮像指示に応答して小型視線センサ３１が搭載するカメラにより撮像された顧客の顔画像を取得する。その上で、興味検出部１５ｃは、当該広告コンテンツへの興味が検出された商品と、小型視線センサ３１に撮像させた顧客の顔画像とが対応付けられたエントリを記憶部１３に記憶された興味データ１３ｃに追加することにより、興味データ１３ｃのレコードを生成する。図７は、興味データ１３ｃの一例を示す図である。図７には、図３及び図４に示した商品のうちＢ商品の広告コンテンツへの興味が検出された場合が示されている。
【００４３】
関連付け部１５ｄは、受付番号および商品を関連付ける処理部である。
【００４４】
一実施形態として、関連付け部１５ｄは、記憶部１３に記憶された興味データ１３ｃに新たなレコードが生成される度に、次のような処理を実行する。すなわち、関連付け部１５ｄは、上記の興味データ１３ｃに含まれるレコードのうち新たに生成されたレコードの顔画像を読み出す。続いて、関連付け部１５ｄは、先に読み出した興味データ１３ｃの顔画像と、記憶部１３に記憶された受付データ１３ａの各顔画像とを比較する。例えば、関連付け部１５ｄは、先に読み出した興味データ１３ｃの顔画像の特徴ベクトルを算出すると共に、受付データ１３ａの顔画像ごとに当該顔画像の特徴ベクトルを算出する。その上で、関連付け部１５ｄは、受付データ１３ａの各顔画像の特徴ベクトルの中に、先に読み出した興味データ１３ｃの顔画像の特徴ベクトルとの間で距離が所定の閾値以内であるものが存在するか否かを判定する。このとき、受付データ１３ａの各顔画像の特徴ベクトルの中に、興味データ１３ｃの顔画像の特徴ベクトルとの間で距離が閾値以内であるものが存在する場合、互いの顔画像が同一人物の顔画像であると同定できる。この場合、関連付け部１５ｄは、先に読み出した興味データ１３ｃの顔画像に対応付けられた商品と、当該興味データ１３ｃの顔画像と同一人物である、受付データ１３ａの顔画像に対応付けられた受付番号および要件とを関連付ける。その上で、関連付け部１５ｄは、先に関連付けられた受付番号、要件、商品及び顔画像が対応付けられたエントリを記憶部１３に記憶された通知用データ１３ｄに追加することにより、通知用データ１３ｄのレコードを生成する。これによって、受付機２０で発行された受付番号と、当該受付番号が発行された顧客が興味または関心を持つ商品とが関連付けられることになる。
【００４５】
かかる通知用データ１３ｄは、オペレータ端末５０への通知に用いられるデータである。図８は、通知用データ１３ｄの一例を示す図である。例えば、図６に示した受付データ１３ａのレコード及び図７に示した興味データ１３ｃのレコードに含まれる顔画像が互いに同一人物の顔画像であるとしたとき、図８に示すように、図６に示した受付データ１３ａのレコードと、図７に示した興味データ１３ｃのレコードとが関連付けられる。これによって、図２に示した顧客２に割り当てられた番号札Ｔの受付番号「０３」と、図４に示した顧客２が待ち時間中に広告ディスプレイ３０における広告コンテンツの表示で興味または関心を持ったＢ商品とが関連付けられることになる。なお、図８に示す窓口番号のフィールドは、受付番号「０３」の待ち行列の順番待ちが終わるまでブランクとされる。
【００４６】
通知制御部１５ｅは、オペレータ端末５０への通知制御を行う処理部である。
【００４７】
一実施形態として、通知制御部１５ｅは、窓口のいずれかに空きが発生する度、すなわちオペレータ端末５０の番号呼出操作装置で受付番号の呼び出し操作が行われる度に、次のような処理を実行する。すなわち、通知制御部１５ｅは、受付番号の呼び出し操作が行われたオペレータ端末５０に待ち行列の先頭の受付番号を割り当てる。これによって、当該オペレータ端末５０の番号表示装置に表示された受付番号が待ち行列の先頭の受付番号に更新される。続いて、通知制御部１５ｅは、記憶部１３に記憶された通知用データ１３ｄに含まれるレコードのうち、オペレータ端末５０に割り当てられた受付番号と同一の受付番号を持つレコードの窓口番号のフィールドに当該オペレータ端末５０の窓口番号を設定する。その上で、通知制御部１５ｅは、図示しない任意のスピーカ、例えば営業店、オペレータ端末５０、受付機２０及び広告ディスプレイ３０のうち少なくともいずれか１つに設置されたスピーカを介して、受付番号の呼び出し操作が行われたオペレータ端末５０に割り当てられた受付番号の番号札を持つ顧客を当該オペレータ端末５０の窓口へ誘導する音声アナウンスを出力させる。続いて、通知制御部１５ｅは、上記の通知用データ１３ｄに含まれるレコードのうちオペレータ端末５０に割り当てられた受付番号を持つレコードの商品、さらには顔画像を当該受付番号が割り当てられたオペレータ端末５０へ通知する。これによって、図８に示す例で言えば、オペレータは、番号札Ｔの受付番号「０３」を持つ顧客２がＢ商品に興味があることを把握できるので、Ｂ商品のパンフレットを配布したり、アピールポイントや補足事項を説明したりといった窓口セールスが可能となる。
【００４８】
［処理の流れ］
次に、本実施例に係る窓口受付システムの処理の流れについて説明する。なお、ここでは、サーバ装置１０及び受付機２０の間で実行される（１）受付制御処理を説明してから、サーバ装置１０が実行する（２）興味検出処理、（３）関連付け処理、（４）通知制御処理の順に説明することとする。
【００４９】
（１）受付制御処理
図９は、実施例１に係る受付制御処理のシーケンスを示す図である。図９に示すように、受付機２０は、タッチパネル２１に表示された要件選択画面上で複数の要件のうちいずれかの要件が選択されると（ステップＳ１０１）、受付イベントの発生をサーバ装置１０へ送信する（ステップＳ１０２）。このように受付機２０から受付イベントの発生が通知されたサーバ装置１０の受付制御部１５ａは、画像の撮像指示を受付機２０へ行う（ステップＳ１０３）。
【００５０】
これを受けて、受付機２０は、カメラ２２のシャッタ制御を行って、タッチパネル２１のスクリーン正面に立って操作を行った顧客２を撮像する（ステップＳ１０４）。その上で、受付機２０は、窓口の待ち人数をインクリメントすると共にインクリメント後の待ち人数に対応する受付番号が印字出力された番号札Ｔを発行する（ステップＳ１０５）。その後、受付機２０は、当該受付番号、要件および顔画像をネットワーク７を介してサーバ装置１０へアップロードする（ステップＳ１０６）。
【００５１】
そして、受付制御部１５ａは、受付機２０のカメラ２２により撮像された顔画像、受付番号および要件が対応付けられたエントリを記憶部１３に記憶された受付データ１３ａに追加することにより、受付データ１３ａのレコードを生成し（ステップＳ１０７）、処理を終了する。
【００５２】
（２）興味検出処理
図１０は、実施例１に係る興味検出処理の手順を示すフローチャートである。図１０に示すように、広告ディスプレイ３０の小型視線センサ３１から視線位置を取得すると（ステップＳ２０１Ｙｅｓ）、興味検出部１５ｃは、視線位置が広告ディスプレイ３０のスクリーン内に存在するか否かを判定する（ステップＳ２０２）。
【００５３】
このとき、視線位置が広告ディスプレイ３０のスクリーン内に存在する場合（ステップＳ２０２Ｙｅｓ）、興味検出部１５ｃは、視線位置が広告ディスプレイ３０のスクリーン内に停留している停留期間が所定の閾値、例えば３秒間以上であるか否かを判定する（ステップＳ２０３）。
【００５４】
そして、停留期間が閾値以上である場合（ステップＳ２０３Ｙｅｓ）、興味検出部１５ｃは、当該停留期間中に商品の広告コンテンツが切り替わったか否かをさらに判定する（ステップＳ２０４）。続いて、停留期間中に商品の広告コンテンツが切り替わっていない場合（ステップＳ２０４Ｙｅｓ）、興味検出部１５ｃは、視線位置が商品の広告コンテンツの関心エリア内に存在するか否かをさらに判定する（ステップＳ２０５）。
【００５５】
ここで、視線位置が広告コンテンツの関心エリア内に存在する場合（ステップＳ２０５Ｙｅｓ）、視線が商品の広告コンテンツへの興味または関心に由来するものであると判断できる。この場合、興味検出部１５ｃは、小型視線センサ３１が搭載するマイコンへ画像の撮像指示を行う（ステップＳ２０６）。
【００５６】
その後、興味検出部１５ｃは、先の撮像指示に応答して小型視線センサ３１が搭載するカメラにより撮像された顧客の顔画像を取得する（ステップＳ２０７）。その上で、興味検出部１５ｃは、当該広告コンテンツへの興味が検出された商品と、小型視線センサ３１に撮像させた顧客の顔画像とが対応付けられたエントリを記憶部１３に記憶された興味データ１３ｃに追加することにより、興味データ１３ｃのレコードを生成し（ステップＳ２０８）、処理を終了する。
【００５７】
（３）関連付け処理
図１１は、実施例１に係る関連付け処理の手順を示すフローチャートである。図１１に示すように、記憶部１３に記憶された興味データ１３ｃに新たなレコードが生成されると（ステップＳ３０１Ｙｅｓ）、関連付け部１５ｄは、上記の興味データ１３ｃに含まれるレコードのうち新たに生成されたレコードの顔画像を読み出す（ステップＳ３０２）。続いて、関連付け部１５ｄは、先に読み出した興味データ１３ｃの顔画像と、記憶部１３に記憶された受付データ１３ａの各顔画像とを比較する（ステップＳ３０３）。
【００５８】
ここで、受付データ１３ａの各顔画像の特徴ベクトルの中に、興味データ１３ｃの顔画像の特徴ベクトルとの間で距離が閾値以内であるものが存在する場合（ステップＳ３０４Ｙｅｓ）、互いの顔画像が同一人物の顔画像であると同定できる。この場合、関連付け部１５ｄは、ステップＳ３０２で読み出した興味データ１３ｃの顔画像に対応付けられた商品と、当該興味データ１３ｃの顔画像と同一人物である、受付データ１３ａの顔画像に対応付けられた受付番号および要件とを関連付ける（ステップＳ３０５）。
【００５９】
その上で、関連付け部１５ｄは、ステップＳ３０５で関連付けられた受付番号、要件、商品及び顔画像が対応付けられたエントリを記憶部１３に記憶された通知用データ１３ｄに追加することにより、通知用データ１３ｄのレコードを生成し（ステップＳ３０６）、処理を終了する。
【００６０】
これによって、受付機２０で発行された受付番号と、当該受付番号が発行された顧客が興味または関心を持つ商品とが関連付けられることになる。
【００６１】
（４）通知制御処理
図１２は、実施例１に係る通知制御処理の手順を示すフローチャートである。図１２に示すように、窓口のいずれかに空きが発生した場合、すなわちオペレータ端末５０の番号呼出操作装置で受付番号の呼び出し操作が行われた場合（ステップＳ４０１Ｙｅｓ）、通知制御部１５ｅは、次のような処理を実行する。すなわち、通知制御部１５ｅは、受付番号の呼び出し操作が行われたオペレータ端末５０に待ち行列の先頭の受付番号を割り当てる（ステップＳ４０２）。
【００６２】
続いて、通知制御部１５ｅは、記憶部１３に記憶された通知用データ１３ｄに含まれるレコードのうち、オペレータ端末５０に割り当てられた受付番号と同一の受付番号を持つレコードの窓口番号のフィールドに当該オペレータ端末５０の窓口番号を設定する（ステップＳ４０３）。
【００６３】
その上で、通知制御部１５ｅは、図示しない任意のスピーカ、例えば営業店、オペレータ端末５０、受付機２０及び広告ディスプレイ３０のうち少なくともいずれか１つに設置されたスピーカを介して、受付番号の呼び出し操作が行われたオペレータ端末５０に割り当てられた受付番号の番号札を持つ顧客を当該オペレータ端末５０の窓口へ誘導する音声アナウンスを出力させる（ステップＳ４０４）。
【００６４】
続いて、通知制御部１５ｅは、上記の通知用データ１３ｄに含まれるレコードのうちオペレータ端末５０に割り当てられた受付番号を持つレコードの商品、さらには顔画像を当該受付番号が割り当てられたオペレータ端末５０へ送信し（ステップＳ４０５）、処理を終了する。
【００６５】
［効果の一側面］
上述してきたように、本実施例に係るサーバ装置１０は、受付機２０が受付番号を発行する場面で撮像される顔画像と、広告ディスプレイ３０で商品に対する興味が検出された場面で撮像される顔画像とが同一人物である場合に受付番号および商品を関連付けた上で、当該受付番号が割り当てられたオペレータ端末５０に当該受付番号に関連付けられた商品を通知する。したがって、本実施例に係るサーバ装置１０によれば、窓口の待ち時間に顧客が興味を持った商品を窓口セールスに結び付けることができる。
【実施例２】
【００６６】
さて、上記の実施例１では、顔画像をインデックスとして受付番号および商品を関連付ける場合を例示したが、受付番号および商品の関連付けは他の方法でも実現できる。そこで、本実施例では、受付機２０により受付番号が発行された顧客の動線を追跡することにより、当該動線上で興味が検出された商品を追跡中の受付番号に関連付ける場合について説明する。
【００６７】
図１３は、実施例２に係るサーバ装置７０の機能的構成を示すブロック図である。図１３に示すサーバ装置７０は、図５に示したサーバ装置１０と比べて、下記の点が相違する。例えば、サーバ装置７０には、広角カメラ８０がさらに接続される点が異なる。かかる広角カメラ８０は、営業店の受付機２０、広告ディスプレイ３０、ロビー及び窓口を歩き回る顧客の頭部が撮像範囲に収まるように、営業店の天井や壁に各種の形態、例えば埋め込み式や吊り下げ式で設置される。なお、図１３には、図５に示した機能部と同様の機能を発揮する機能部には同一の符号を付与し、その説明を省略することとする。
【００６８】
さらに、サーバ装置７０は、記憶部７３に記憶される新たなデータ、例えば動線データ７３ａを有すると共に、制御部７５が有する新たな処理部の一部、例えば動線監視部７５ａ、追加・削除部７５ｂを有する点が異なる。なお、動線データ７３ａについては、上記の動線監視部７５ａの説明と併せて行うこととする。
【００６９】
動線監視部７５ａは、広角カメラ８０により撮像される画像に基づいて各顧客の動線を監視する処理部である。
【００７０】
一実施形態として、動線監視部７５ａは、広角カメラ８０により画像が撮像される度に、画像のフレーム間で顧客の頭部が存在する位置を追跡することにより、各顧客の動線を監視する。すなわち、動線監視部７５ａは、記憶部７３に記憶された動線データ７３ａに含まれる顧客の受付番号ごとに広角カメラ８０により撮像される画像のフレーム間で顧客の頭部の位置を追跡し、当該頭部の位置の軌跡を受付番号に対応付けて動線データ７３ａに格納する。
【００７１】
ここで、動線監視部７５ａが上記の位置を特定する座標には、一例として、広角カメラ８０により撮像される画像の座標系が用いられる。図１４は、広角カメラ８０の画像座標系の一例を示す図である。図１４には、一例として、広角カメラ８０が撮像する画像の左下を原点とし、水平方向をＸ軸とし、垂直方向をＹ軸とする座標系が用いられる。図１４に示すように、広角カメラ８０のレンズは、営業店の待合室の天面から床面へ向けて、受付機２０、広告ディスプレイ３０及び窓口が設けられたカウンタを含む待合室全体が撮影できる状態で設置される。ここで、受付機２０が存在する座標の位置、広告ディスプレイ３０の座標の位置などは、予めマーカ等を用いて画像処理により自動設定させたり、キャリブレーションしておくことができる。
【００７２】
図１５は、動線データ７３ａの一例を示す図である。図１５には、一例として、受付番号「０３」の番号札が発行された顧客の動線が示されている。図１５に示す例では、９時に顧客が受付機２０で受付番号「０３」の番号札の発行を受け、そこから２秒間で頭部の座標が（７３，４５）、（７０，４２）、（６８，４０）と移動していることを意味する。なお、動線データ７３ａに含まれる受付番号は、後述の追加・削除部７５ｂにより追加または削除が行われる。
【００７３】
追加・削除部７５ｂは、動線データ７３ａに受付番号のエントリを追加または削除する処理部である。
【００７４】
一側面として、追加・削除部７５ｂは、受付機２０により受付番号が発行された場合、受付機２０で発行された受付番号のエントリを記憶部７３に記憶された動線データ７３ａに追加することにより、動線データ７３ａのレコードを生成する。さらに、追加・削除部７５ｂは、当該受付番号が発行された時点で受付機２０の正面位置に頭部が検出される顧客を上記の受付番号に紐付けて追跡開始を動線監視部７５ａへ指示する。これによって、広角カメラ８０により撮像される画像の次のフレームから動線監視部７５ａにより動線が監視される。
【００７５】
他の側面として、追加・削除部７５ｂは、オペレータ端末５０に待ち行列の先頭の受付番号が割り当てられる度に、記憶部７３に記憶された動線データ７３ａのレコードのうち、オペレータ端末５０に割り当てられた受付番号のエントリを削除する。さらに、追加・削除部７５ｂは、オペレータ端末５０に割り当てられた受付番号に対応する顧客の追跡終了を動線監視部７５ａへ指示する。
【００７６】
さらに、図１３に示すように、サーバ装置７０は、図５に示したサーバ装置１０に比べて、制御部７５内の処理部、例えば興味検出部７５ｃ及び関連付け部７５ｄが発揮する機能の一部が異なる点が異なる。
【００７７】
興味検出部７５ｃは、図５に示した興味検出部１５ｃと比べて、広告ディスプレイ３０から得られる視線位置の代わりに、動線監視部７５ａにより監視される顧客の頭部の位置が所定の関心エリアに停留しているか否かにより、顧客の商品に対する興味を検出する。
【００７８】
かかる関心エリアには、一例として、広告コンテンツが表示される媒体を閲覧可能な範囲が設定される。単に視認可能であるだけでなく、眼鏡やコンタクトなどの矯正を含む視力、例えば０．７や１．０などで広告コンテンツに表示された文字列が識別できる範囲とすることもできる。ここでは、一例として、広告ディスプレイ３０により表示される商品の広告コンテンツが識別できる範囲が関心エリアとして設定される場合を想定する。図１６は、関心エリアの一例を示す図である。図１６には、図１４に示した画像座標系で広告ディスプレイ３０の前面に設定された関心エリアＲが示されている。かかる関心エリアＲは、図１４に示した画像に破線で示された矩形のエリアに対応する。
【００７９】
一実施形態として、興味検出部７５ｃは、記憶部７３に記憶された動線データ７３ａの受付番号ごとに、当該受付番号に対応付けられた頭部の位置のうち頭部の最新位置を取得し、当該頭部の最新位置が上記の関心エリアに含まれるか否かを判定する。そして、興味検出部７５ｃは、頭部が関心エリアに含まれる場合、当該頭部が関心エリアに停留している停留期間が所定の閾値、例えば５秒間以上であるか否かを判定する。
【００８０】
ここでは、広角カメラ８０が撮像する画像のフーレム間隔が１秒である場合を想定して以下の説明を行う。図１７は、興味検出の一例を示す図である。図１７には、広角カメラ８０により撮像される画像が示されており、図１７の上段には、フレームＮの画像が示される一方で、図１７の下段には、フレームＮ＋２の画像、すなわちフレームＮの２秒後の画像が示されている。さらに、図１７には、動線データ７３ａに含まれる受付番号の頭部の最新位置が黒丸でプロットされると共に、フレームＮ及びフレームＮ＋２の間で動きがある場合、その頭部の移動が矢印により示されている。
【００８１】
図１７に示すように、フーレムＮからフレームＮ＋２の間では、頭部Ｐ１〜Ｐ４のうち頭部Ｐ２および頭部Ｐ４に動きがある。このうち、頭部Ｐ４の動きは、図１５に示した動線データ７３ａの受付番号「０３」の動線に対応する。すなわち、受付機２０の正面に受付番号「０３」の番号札が発行された顧客が画像座標系で言う左下の方向へ向けて移動していることがわかる。一方、頭部Ｐ２は、フレームＮの段階では関心エリアＲの外であるが、フレームＮ＋２の段階で関心エリアＲに進入している。この場合、興味検出部７５ｃにより関心エリアＲにおける頭部Ｐ２の停留期間が監視される。
【００８２】
そして、興味検出部１５ｃは、停留期間が閾値以上である場合、当該停留期間中に商品の広告コンテンツが切り替わったか否かをさらに判定する。このように停留期間中に商品の広告コンテンツが切り替わっていない場合、関心エリアへの停留が商品の広告コンテンツへの興味または関心に由来するものであると擬制する。
【００８３】
この場合、関連付け部７５ｄは、興味検出部７５ｃにより興味が検出された場合、当該興味が検出された顧客の頭部に対応する受付番号と、興味検出部７５ｃにより興味が検出された時点に広告ディスプレイ３０に表示されていた商品とが対応付けられたエントリを記憶部１３に記憶された通知用データ１３ｄに追加することにより、通知用データ１３ｄのレコードを生成する。このとき、関連付け部７５ｄは、受付番号に対応する要件をさらに対応付けて格納することができるのも言うまでもない。
【００８４】
このように、通知用データ１３ｄが生成された場合、オペレータ端末５０への通知は上記の実施例１と同様に実施することができる。
【００８５】
［処理の流れ］
次に、本実施例に係るサーバ装置７０の処理の流れについて説明する。なお、ここでは、サーバ装置７０により実行される（１）動線データの管理処理を説明した後、（２）関連付け処理について説明する。
【００８６】
（１）動線データの管理処理
図１８は、実施例２に係る動線データの管理処理の手順を示すフローチャートである。この処理は、一例として、受付機２０や広告ディスプレイ３０の電源がＯＮ状態である限り、繰り返し実行される。
【００８７】
図１８に示すように、受付機２０により受付番号が発行された場合（ステップＳ５０１Ｙｅｓ）、追加・削除部７５ｂは、受付機２０で発行された受付番号のエントリを記憶部７３に記憶された動線データ７３ａに追加することにより、動線データ７３ａのレコードを生成する（ステップＳ５０２）。
【００８８】
さらに、追加・削除部７５ｂは、当該受付番号が発行された時点で受付機２０の正面位置に頭部が検出される顧客を上記の受付番号に紐付けて追跡開始を動線監視部７５ａへ指示する（ステップＳ５０３）。なお、受付機２０により受付番号が発行されていない場合（ステップＳ５０１Ｎｏ）、ステップＳ５０２及びステップＳ５０３の処理をスキップしてステップＳ５０４の処理へ移行する。
【００８９】
また、オペレータ端末５０に待ち行列の先頭の受付番号が割り当てられた場合（ステップＳ５０４Ｙｅｓ）、追加・削除部７５ｂは、記憶部７３に記憶された動線データ７３ａのレコードのうち、オペレータ端末５０に割り当てられた受付番号のエントリを削除する（ステップＳ５０５）。さらに、追加・削除部７５ｂは、オペレータ端末５０に割り当てられた受付番号に対応する顧客の追跡終了を動線監視部７５ａへ指示する（ステップＳ５０６）。なお、オペレータ端末５０に待ち行列の先頭の受付番号が割り当てられていない場合（ステップＳ５０４Ｎｏ）、ステップＳ５０１の処理へ戻る。
【００９０】
（２）関連付け処理
図１９は、実施例２に係る関連付け処理の手順を示すフローチャートである。図１９に示すように、興味検出部７５ｃは、記憶部７３に記憶された動線データ７３ａの受付番号のうち受付番号を１つ選択する（ステップＳ６０１）。続いて、興味検出部７５ｃは、ステップＳ６０１で選択された受付番号に対応付けられた頭部の位置のうち頭部の最新位置を取得する（ステップＳ６０２）。
【００９１】
そして、興味検出部７５ｃは、ステップＳ６０２で取得された頭部の最新位置が関心エリアに含まれるか否かを判定する（ステップＳ６０３）。このとき、頭部が関心エリアに含まれる場合（ステップＳ６０３Ｙｅｓ）、興味検出部７５ｃは、当該頭部が関心エリアに停留している停留期間が所定の閾値、例えば５秒間以上であるか否かをさらに判定する（ステップＳ６０４）。
【００９２】
続いて、停留期間が閾値以上である場合（ステップＳ６０４Ｙｅｓ）、興味検出部７５ｃは、当該停留期間中に商品の広告コンテンツが切り替わったか否かをさらに判定する（ステップＳ６０５）。
【００９３】
ここで、停留期間中に商品の広告コンテンツが切り替わっていない場合（ステップＳ６０５Ｙｅｓ）、関心エリアへの停留が商品の広告コンテンツへの興味または関心に由来するものであると擬制する。
【００９４】
この場合、関連付け部７５ｄは、ステップＳ６０５Ｙｅｓの判断で興味が検出された顧客の頭部に対応する受付番号と、ステップＳ６０５Ｙｅｓの判断で興味が検出された時点に広告ディスプレイ３０に表示されていた商品とを関連付ける（ステップＳ６０６）。その上で、関連付け部７５ｄは、受付番号および商品が対応付けられたエントリを記憶部１３に記憶された通知用データ１３ｄに追加することにより、通知用データ１３ｄのレコードを生成する（ステップＳ６０７）。
【００９５】
一方、頭部が関心エリアに含まれない場合、停留期間が閾値以上でない場合、あるいは停留期間中に商品の広告コンテンツが切り替わった場合（ステップＳ６０３Ｎｏ、ステップＳ６０４ＮｏまたはステップＳ６０５Ｎｏ）、受付番号および商品の関連づけは実施せずに、ステップＳ６０８の処理へ移行する。
【００９６】
そして、上記の動線データ７３ａに含まれる全ての受付番号が選択されるまで（ステップＳ６０８Ｎｏ）、上記のステップＳ６０１からステップＳ６０７までの処理を繰り返し実行する。その後、上記の動線データ７３ａに含まれる全ての受付番号が選択された場合（ステップＳ６０８Ｙｅｓ）、処理を終了する。
【００９７】
［効果の一側面］
上述してきたように、本実施例に係るサーバ装置７０は、受付機２０により受付番号が発行された顧客の動線を追跡することにより、当該動線上で興味が検出された商品を追跡中の受付番号に関連付ける。このため、本実施例に係るサーバ装置７０においても、受付番号が割り当てられたオペレータ端末５０に当該受付番号に関連付けられた商品を通知することができる。したがって、本実施例に係るサーバ装置７０によれば、上記の実施例１と同様に、窓口の待ち時間に顧客が興味を持った商品を窓口セールスに結び付けることができる。
【実施例３】
【００９８】
さて、これまで開示の装置に関する実施例について説明したが、本発明は上述した実施例以外にも、種々の異なる形態にて実施されてよいものである。そこで、以下では、本発明に含まれる他の実施例を説明する。
【００９９】
［商品の広告方法］
上記の実施例１及び実施例２では、商品の広告コンテンツが広告ディスプレイ３０に表示される場合を例示したが、必ずしも表示デバイスが商品の広告コンテンツを表示することにより、商品の広告が実現されずともかまわない。例えば、商品の広告コンテンツが印字出力された印刷物が展示される形態、例えば壁掛け広告等により、商品の広告が実現されることとしてもよい。また、上記の実施例１及び実施例２では、広告ディスプレイ３０により１箇所で商品の広告が行われる場合を例示したが、商品の広告は複数箇所で行われることとしてもかまわない。
【０１００】
［分散および統合］
また、図示した各装置の各構成要素は、必ずしも物理的に図示の如く構成されておらずともよい。すなわち、各装置の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、図５に示した受付制御部１５ａ、広告制御部１５ｂ、興味検出部１５ｃ、関連付け部１５ｄまたは通知制御部１５ｅをサーバ装置１０の外部装置としてネットワーク経由で接続するようにしてもよい。また、図１３に示した動線監視部７５ａ、追加・削除部７５ｂ、広告制御部１５ｂ、興味検出部７５ｃ、関連付け部７５ｄまたは通知制御部１５ｅをサーバ装置７０の外部装置としてネットワーク経由で接続するようにしてもよい。この他、図５に示した受付制御部１５ａ、広告制御部１５ｂ、興味検出部１５ｃ、関連付け部１５ｄまたは通知制御部１５ｅを別の装置がそれぞれ有し、ネットワーク接続されて協働することで、上記のサーバ装置１０の機能を実現するようにしてもよい。また、図１３に示した動線監視部７５ａ、追加・削除部７５ｂ、広告制御部１５ｂ、興味検出部７５ｃ、関連付け部７５ｄまたは通知制御部１５ｅを別の装置がそれぞれ有し、ネットワーク接続されて協働することで、上記のサーバ装置７０の機能を実現するようにしてもよい。
【０１０１】
［通知制御プログラム］
また、上記の実施例で説明した各種の処理は、予め用意されたプログラムをパーソナルコンピュータやワークステーションなどのコンピュータで実行することによって実現することができる。そこで、以下では、図２０を用いて、上記の実施例と同様の機能を有する通知制御プログラムを実行するコンピュータの一例について説明する。
【０１０２】
図２０は、実施例１〜実施例３に係る通知制御プログラムを実行するコンピュータのハードウェア構成例を示す図である。図２０に示すように、コンピュータ１００は、操作部１１０ａと、スピーカ１１０ｂと、カメラ１１０ｃと、ディスプレイ１２０と、通信部１３０とを有する。さらに、このコンピュータ１００は、ＣＰＵ１５０と、ＲＯＭ１６０と、ＨＤＤ１７０と、ＲＡＭ１８０とを有する。これら１１０〜１８０の各部はバス１４０を介して接続される。
【０１０３】
ＨＤＤ１７０には、図２０に示すように、上記の実施例１で示した制御部１５が有する各処理部と同様の機能を発揮する通知制御プログラム１７０ａが記憶される。また、上記の通知制御プログラム１７０ａは、上記の実施例２で示した制御部７５が有する各処理部と同様の機能を発揮するものであってもかまわない。この通知制御プログラム１７０ａは、図５に示した制御部１５が有する各処理部、または、図１３に示した制御部７５が有する各処理部の各構成要素と同様、統合又は分離してもかまわない。すなわち、ＨＤＤ１７０には、必ずしも上記の実施例１または上記の実施例２で示した全てのデータが格納されずともよく、処理に用いるデータがＨＤＤ１７０に格納されればよい。
【０１０４】
このような環境の下、ＣＰＵ１５０は、ＨＤＤ１７０から通知制御プログラム１７０ａを読み出した上でＲＡＭ１８０へ展開する。この結果、通知制御プログラム１７０ａは、図２０に示すように、通知制御プロセス１８０ａとして機能する。この通知制御プロセス１８０ａは、ＲＡＭ１８０が有する記憶領域のうち通知制御プロセス１８０ａに割り当てられた領域にＨＤＤ１７０から読み出した各種データを展開し、この展開した各種データを用いて各種の処理を実行する。例えば、通知制御プロセス１８０ａが実行する処理の一例として、図９〜図１２または図１８〜図１９に示す処理などが含まれる。なお、ＣＰＵ１５０では、必ずしも上記の実施例１で示した全ての処理部が動作せずともよく、実行対象とする処理に対応する処理部が仮想的に実現されればよい。
【０１０５】
なお、上記の通知制御プログラム１７０ａは、必ずしも最初からＨＤＤ１７０やＲＯＭ１６０に記憶されておらずともかまわない。例えば、コンピュータ１００に挿入されるフレキシブルディスク、いわゆるＦＤ、ＣＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤディスク、光磁気ディスク、ＩＣカードなどの「可搬用の物理媒体」に通知制御プログラム１７０ａを記憶させる。そして、コンピュータ１００がこれらの可搬用の物理媒体から通知制御プログラム１７０ａを取得して実行するようにしてもよい。また、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ、ＷＡＮなどを介してコンピュータ１００に接続される他のコンピュータまたはサーバ装置などに通知制御プログラム１７０ａを記憶させておき、コンピュータ１００がこれらから通知制御プログラム１７０ａを取得して実行するようにしてもよい。
【符号の説明】
【０１０６】
１    窓口受付システム
７    ネットワーク
１０    サーバ装置
１１    通信Ｉ／Ｆ部
１３    記憶部
１３ａ  受付データ
１３ｂ  コンテンツデータ
１３ｃ  興味データ
１３ｄ  通知用データ
１５    制御部
１５ａ  受付制御部
１５ｂ  広告制御部
１５ｃ  興味検出部
１５ｄ  関連付け部
１５ｅ  通知制御部
２０    受付機
３０    広告ディスプレイ
５０    オペレータ端末
【図１】
2017167985.tif 000003
【図２】
2017167985.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2017167985.tif 000010
【図９】
2017167985.tif 000011
【図１０】
2017167985.tif 000012
【図１１】
2017167985.tif 000013
【図１２】
2017167985.tif 000014
【図１３】
2017167985.tif 000015
【図１４】
2017167985.tif 000016
【図１５】
2017167985.tif 000017
【図１６】
2017167985.tif 000018
【図１７】
2017167985.tif 000019
【図１８】
2017167985.tif 000020
【図１９】
2017167985.tif 000021
【図２０】
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