(57)【要約】【課題】ドライバに依存せず、利用すれば利用するほど利用者の満足度が高まるタクシー会社を構築可能となるシステムまたはプログラムを提供すること。【解決手段】  タクシー会社のタクシーＴ内に、タクシー利用者の所持するカードからカード情報を読み取るカードリーダ３０と、読み取られたカード情報に基づいて、当該カードの利用者を特定する特定部３２１と、少なくとも利用者の氏名と住所または居所と電話番号と乗車履歴と特記事項との項目から構成される利用者情報が格納された利用者情報格納部３２３と、利用者情報格納部３２３から、特定部３２１により特定された利用者に係る利用者情報を抽出する利用者情報抽出部３２４と、抽出された利用者情報を表示する表示部３２５と、を具備したことを特徴とする利用者情報表示システム１。【選択図】図５
2017041026.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
タクシー会社に導入される利用者情報表示システムであって、当該タクシー会社のタクシー内に、
タクシー利用者の所持するカードからカード情報を読み取るカード情報読取手段と、
カード情報読取手段により読み取られたカード情報に基づいて、当該カードの利用者を特定する利用者特定手段と、
少なくとも利用者の氏名と住所または居所と電話番号と乗車履歴と特記事項との項目から構成される利用者情報が格納された利用者情報格納手段と、
利用者情報格納手段から、利用者特定手段により特定された利用者に係る利用者情報を抽出する利用者情報抽出手段と、
利用者情報抽出手段により抽出された利用者情報を表示する表示手段と、
を具備したことを特徴とする利用者情報表示システム。
【請求項２】
タブレット端末とタブレット端末に接続されるカードリーダとがタクシー内に備わり、
カード情報読取手段はカードリーダに、利用者特定手段、利用者情報格納手段、利用者情報抽出手段、および、表示手段はタブレット端末に、それぞれ実装されたことを特徴とする請求項１に記載の利用者情報表示システム。
【請求項３】
カード情報読取手段は、タクシー運転手の所持するカードからもカード情報を読み取り可能であって、
利用者情報格納手段に格納された利用者情報へのアクセスを可能とするに際し、カード情報読取手段により読み取られたカードがタクシー運転手の所持するカードであることを条件とするアクセス制限手段を具備したことを特徴とする請求項１または２に記載の利用者情報表示システム。
【請求項４】
タクシー会社はサーバ装置を備え、当該サーバ装置は、
サーバ装置側にて管理される利用者情報であるマスター情報を格納したマスター情報格納手段と、
新たな乗降履歴を利用者毎に入力する乗降履歴入力手段と、
乗降履歴入力手段により入力された乗降履歴をマスター情報に追加して最新のマスター情報に更新するマスター情報更新手段と、
を具備し、
更に、利用者情報格納手段に格納されている利用者情報を、マスター情報更新手段により更新されたマスター情報に置換して新たな利用者情報とする利用者情報置換手段と、
を備えたことを特徴とする請求項１、２または３に記載の利用者情報表示システム。
【請求項５】
カード情報読取手段により読み取られたカード情報に基づいて、当該カードの利用者を新規の利用者として識別する新規識別手段と、
新規識別手段により新規と識別された利用者に係る利用者情報を入力する利用者情報入力手段と、
を具備したことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の利用者情報表示システム。
【請求項６】
タブレット端末を、
請求項１に記載の利用者特定手段、利用者情報格納手段、利用者情報抽出手段、および、表示手段として機能させることを特徴とする利用者情報表示プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、タクシーの利用者の情報を表示するシステムおよびプログラムに関し、特に、トラブルを減少し、利用者の満足度を向上させるシステムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、タクシーが利用されるシーンは様々であって乗車する利用者も様々である。したがって、タクシー運転手（ドライバ）には顧客対応能力が高度に要求され、タクシー会社も如何に差別化を図り、顧客満足度を高め常連客を増やしていくかが経営的にも重要となっている。
【０００３】
ここで、利用者が、たまたまであったとしても、二日連続で同じタクシー会社を利用した場合に、もしドライバが「昨日に引きつづき、ご利用ありがとうございます」等と言うことができれば、タクシー会社に抱く印象は良く、次の利用にも繋がっていくと考えられる。
【０００４】
しかしながら、これは、電話予約が入った際に二日連続であるとオペレータが気付き、タクシー無線でドライバに指示した場合にのみ可能な応対である。大抵は同じタクシー会社であってもドライバも異なるので、このような細やかな気遣いは現実的には期待できない。
【０００５】
また、会社などでタクシーを頼む場合は、電話予約する人が同じでも、利用者が二日連続同じであることはそうそうはない。すなわち、実際の利用者が二日連続して乗車しているかは現実的にドライバが知ることができない。
【０００６】
また、たとえば、ある道を通ると不機嫌となる利用者も存在し、このような情報もドライバが事前に知るような手立てはない。
【０００７】
この他、夜の利用の場合、利用者が車中で寝てしまうこともあり、目的地周辺で迷ったり、起こして細かく聞き出そうとすると不機嫌であったりと、トラブルやクレームの原因ともなる。特に、目的地の名称が類似しており、本人の言い間違いであってもドライバの聞き間違いとされてしまい、タクシー会社の信用問題ともなる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００２−１６３３３５号
【特許文献２】特開２０１２−０２７６８４号
【特許文献３】特開２００５−０１１２８４号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
本発明は上記に鑑みてなされたものであって、ドライバに依存せず、利用すれば利用するほど利用者の満足度が高まるタクシー会社を構築可能となるシステムまたはプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
請求項１に記載の利用者情報表示システムは、タクシー会社に導入される利用者情報表示システムであって、当該タクシー会社のタクシー内に、タクシー利用者の所持するカードからカード情報を読み取るカード情報読取手段と、カード情報読取手段により読み取られたカード情報に基づいて、当該カードの利用者を特定する利用者特定手段と、少なくとも利用者の氏名と住所または居所と電話番号と乗車履歴と特記事項との項目から構成される利用者情報が格納された利用者情報格納手段と、利用者情報格納手段から、利用者特定手段により特定された利用者に係る利用者情報を抽出する利用者情報抽出手段と、利用者情報抽出手段により抽出された利用者情報を表示する表示手段と、を具備したことを特徴とする。
【００１１】
すなわち、請求項１に係る発明は、電話予約した者であるか否かに関係なく、実際の利用者個々人を特定して、乗車履歴や特記事項といった各種情報である利用者情報に基づき、ドライバが細やかな気遣いをすることが可能となる。この利用者情報は、そのタクシー会社の全ドライバの共有情報とすることができ、これにより、ドライバに依存せず、利用すれば利用するほど利用者の満足度が高まるタクシー会社を構築できる。
【００１２】
カードは、カードに記録されている情報に基づき利用者が特定できるのであれば特に限定されず、各種の交通系ＩＣカード（Ｓｕｉｃａ、ＰＡＳＭＯ、ＩＣＯＣＡ、ＰｉＴａＰａ、ＰＡＳＰＹなど）や、クレジットカードを挙げることができる。
利用者情報は、他の項目が含まれていても当然よく、たとえば、利用者の所有する車の車種、ナンバー、駐車場における駐車向きなどの項目を挙げることができる。タクシー代行の際に有用な情報である。
乗車履歴は、乗車場所、乗車日時、降車場所を基本項目として、他の情報たとえば天気、イベント情報、同乗人数を追加することもできる。
特記事項は、「○○通りを通ると不機嫌」、「すぐ寝る」、「景気の話をよくする」「安全運転をお願いされる」といった例を挙げることができる。
なお、利用者情報と利用者を特定する情報（ＩＤ）とは紐付けされていることはいうまでもない。
【００１３】
請求項２に記載の利用者情報表示システムは、請求項１に記載の利用者情報表示システムにおいて、タブレット端末とタブレット端末に接続されるカードリーダとがタクシー内に備わり、カード情報読取手段はカードリーダに、利用者特定手段、利用者情報格納手段、利用者情報抽出手段、および、表示手段はタブレット端末に、それぞれ実装されたことを特徴とする。
【００１４】
すなわち、請求項２に係る発明は、汎用製品を用いてドライバによる操作性および視認性良くサービスを提供できる。
【００１５】
カードリーダについては、様々なカード、たとえば、接触系にも非接触系にも対応できるようにしておく。タブレット１台について、カードリーダは必ずしも１台に限らず、複数接続する態様であってもよい。なお、接続は有線接続であっても無線接続であってもよい。
【００１６】
請求項３に記載の利用者情報表示システムは、請求項１または２に記載の利用者情報表示システムにおいて、カード情報読取手段は、タクシー運転手の所持するカードからもカード情報を読み取り可能であって、利用者情報格納手段に格納された利用者情報へのアクセスを可能とするに際し、カード情報読取手段により読み取られたカードがタクシー運転手の所持するカードであることを条件とするアクセス制限手段を具備したことを特徴とする。
【００１７】
すなわち、請求項３に係る発明は、個人情報が流出しないようにセキュリティを高めたサービスを提供できる。
【００１８】
アクセスに際しては、利用者のカードを読み取る前にその都度ドライバのカードを読み取る態様であっても良いし、一時間おきにドライバのカードの読み取りを要求する態様であってもよく、特に限定されない。
【００１９】
請求項４に記載の利用者情報表示システムは、請求項１、２または３に記載の利用者情報表示システムにおいて、タクシー会社はサーバ装置を備え、当該サーバ装置は、サーバ装置側にて管理される利用者情報であるマスター情報を格納したマスター情報格納手段と、新たな乗降履歴を利用者毎に入力する乗降履歴入力手段と、乗降履歴入力手段により入力された乗降履歴をマスター情報に追加して最新のマスター情報に更新するマスター情報更新手段と、を具備し、更に、利用者情報格納手段に格納されている利用者情報を、マスター情報更新手段により更新されたマスター情報に置換して新たな利用者情報とする利用者情報置換手段と、を備えたことを特徴とする。
【００２０】
すなわち、請求項４に係る発明は、タクシー会社で利用者情報を統一して全ドライバの共有情報とすることができ、これにより、顧客満足度を会社全体で高め常連客を増やしていくことが可能となる。
【００２１】
乗降履歴の入力方法は、サーバ装置に対してキーボード等を用いて手入力する態様の他、タブレット装置と無線通信して自動抽出・自動入力する態様であっても良い。このとき、ＧＰＳ情報に基づき乗降位置を自動入力するようにしても良い。
マスター情報更新手段は、対象を乗降履歴だけでなく、特記事項の追加など、利用者情報のあらゆる情報を更新するようにしてもよい。
利用者情報置換手段は、サーバ装置側に備わる態様に限定されず、タブレット装置側に備わっていても良い。
【００２２】
請求項５に記載の利用者情報表示システムは、請求項１〜４のいずれか一つに記載の利用者情報表示システムにおいて、カード情報読取手段により読み取られたカード情報に基づいて、当該カードの利用者を新規の利用者として識別する新規識別手段と、新規識別手段により新規と識別された利用者に係る利用者情報を入力する利用者情報入力手段と、を具備したことを特徴とする。
【００２３】
すなわち、請求項５に係る発明は、新たな顧客を含めて、マスター情報を作成できる。
【００２４】
請求項６に記載の利用者情報表示プログラムは、タブレット端末を、請求項１に記載の利用者特定手段、利用者情報格納手段、利用者情報抽出手段、および、表示手段として機能させることを特徴とする。
【００２５】
すなわち、請求項６に係る発明は、ソフトウェアとして、ドライバに依存せず、利用すれば利用するほど利用者の満足度が高まるタクシー会社を構築可能なシステムを提供可能となる。
【００２６】
なお、具体的には、次の通りである。
＜１＞
タクシー会社のタクシー内に配置するタブレット端末とこれに接続されるカードリーダにつき、
カードリーダを、
タクシー利用者の所持するカードからカード情報を読み取るカード情報読取手段、として、
タブレット端末を、
カード情報読取手段により読み取られたカード情報に基づいて、当該カードの利用者を特定する利用者特定手段、
少なくとも利用者の氏名と住所または居所と電話番号と乗車履歴と特記事項の項目から構成される利用者情報が格納された利用者情報格納手段、
利用者情報格納手段から、利用者特定手段により特定された利用者に係る利用者情報を抽出する利用者情報抽出手段、および、
利用者情報抽出手段により抽出された利用者情報を表示する表示手段、
として機能させることを特徴とする利用者情報表示プログラム。
＜２＞
カード情報読取手段は、タクシー運転手の所持するカードからもカード情報を読み取り可能であって、
タブレット端末を、更に、
利用者情報格納手段に格納された利用者情報へのアクセスを可能とするに際し、カード情報読取手段により読み取られたカードがタクシー運転手の所持するカードであることを条件とするアクセス制限手段、
として機能させることを特徴とする上記＜１＞に記載の利用者情報表示プログラム。
＜３＞
タクシー会社はサーバ装置を備え、当該サーバ装置を、
サーバ装置側の利用者情報であるマスター情報を格納したマスター情報格納手段、
新たな乗降履歴を利用者毎に入力する乗降履歴入力手段、および、
乗降履歴入力手段により入力された乗降履歴をマスター情報に追加して最新のマスター情報に更新するマスター情報更新手段、として機能させ、
更に、サーバ装置またはタブレット端末を、利用者情報格納手段に格納されている利用者情報を、マスター情報更新手段により更新されたマスター情報に置換して新たな利用者情報とする利用者情報置換手段、
として機能させることを特徴とする上記＜１＞または＜２＞に記載の利用者情報表示プログラム。
＜４＞
サーバ装置またはタブレット端末を、更に、
カード情報読取手段により読み取られたカード情報に基づいて、当該カードの利用者を新規の利用者として識別する新規識別手段、および、新規識別手段により新規として識別された利用者に係る利用者情報を入力する利用者情報入力手段、
として機能させることを特徴とする上記＜１＞、＜２＞または＜３＞に記載の利用者情報表示プログラム。
【発明の効果】
【００２７】
本発明によれば、ドライバに依存せず、利用すれば利用するほど利用者の満足度が高まるタクシー会社を構築可能となるシステムまたはプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２８】
【図１】本発明である利用者情報表示システムの概要を示した概念図である。
【図２】カードリーダに利用者が自身のカードをかざしたときにタブレット端末上に表示される画面構成例を示した図である。
【図３】利用者情報表示システム１のハードウェア構成を示した説明図である。
【図４】マスター情報ＤＢの構成例を示した図である。
【図５】利用者情報表示システムの機能的構成の一例を示した説明図である。
【図６】利用者を特定する情報（ＩＤ）のみが存在し、氏名等の記録がない利用者情報を検出した場合に、サーバ装置のモニタに表示される画面構成例である。
【発明を実施するための形態】
【００２９】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照しながら詳細に説明する。
図１は、本発明である利用者情報表示システムの概要を示した概念図である。図示したように、利用者情報表示システム１は、タクシー会社（事務所または詰め所であってもよい）に設置されるサーバ装置１０と、各タクシーＴ内に配備されるタブレット端末２０およびカードリーダ３０と、を主要な構成としている。
【００３０】
図２は、カードリーダ３０に利用者が自身のカードをかざしたときにタブレット端末２０上に表示される画面構成例を示した図である。図示したように、氏名、電話番号、住所、乗降履歴、「耳が聞こえにくい様子」という特記事項についての情報が表示され、これに基づき、ドライバがその利用者に即した配慮をおこなうことができる。図の例では、たとえば、ドライバが振り返り、利用者の顔をみて、ゆっくり大きな声で会話する配慮が可能となる。
【００３１】
図３は、利用者情報表示システム１のハードウェア構成を示した説明図である（なお、サーバ装置１０、タブレット端末２０、カードリーダ３０については、いずれも汎用のＰＣ、タブレット端末、カードリーダを用いることができるので、その外観構成については説明を省略する）。
【００３２】
＜利用者情報表示システム１：ハードウェア全体像＞
利用者情報表示システム１のうち、サーバ装置１０は、そのハードウェア構成として、ＣＰＵ１０１と、ＲＯＭ１０２と、ＲＡＭ１０３と、ハードディスク（ＨＤ）１０４と、グラフィックスカード１０５と、モニタ１０６と、キーボード（Ｋ／Ｂ）１０７と、マウス（ＭＯＵＳＥ）１０８と、ＬＡＮカード１０９、を備える。
【００３３】
利用者情報表示システム１のうち、タブレット端末２０は、そのハードウェア構成として、ＣＰＵ２０１と、ＲＯＭ２０２と、ＲＡＭ２０３と、ストレージ２０４と、ＧＰＵユニット２０５と、タッチパネル２０６と、コネクタ接続部２０７と、ＧＰＳユニット２０８と、無線通信ユニット２０９、を備える。
【００３４】
利用者情報表示システム１のうち、カードリーダ３０は、そのハードウェア構成として、リーダユニット３０１と、通信コード３０２と、を備える。リーダユニット３０１は、タクシー利用者の所持するカードからカード情報を読み取る。また、ドライバが所有するカードも読み取る。なお、カード種類は、その利用者を特定できる情報が記録されているのであれば、特に限定されない。
【００３５】
＜サーバ装置１０：ハードウェア詳細＞
次に、サーバ装置１０のハードウェア構成について詳述する。
ＣＰＵ１０１は、ＯＳと共にサーバ装置１０全体を制御し、特に、サーバ装置１０側で統一的に管理する利用者に関する情報（利用者情報）であるマスター情報の構築、更新、置換管理をおこなう。マスター情報についは後に詳述する。また、ＣＰＵ１０１は、ハードディスク１０４に格納されている作業データをＲＡＭ１０３に一時保存する制御等もおこなう。
【００３６】
ＲＯＭ１０２は、ブートプログラム等を記憶する。使用の態様によっては、ＲＯＭ１０２は、サーバ装置１０の制御プログラムを格納しておいてもよい。
ＲＡＭ１０３は、ＣＰＵ１０１のワークエリアとして使用する。具体的には、ハードディスク１０４から読み出されたマスター情報の内容やプログラム内容などを一時的に格納する。
【００３７】
ハードディスク１０４は、オペレーティングシステム（ＯＳ）、アプリケーションプログラム、マスター情報を記憶する。ハードディスクの構成については後述する。
【００３８】
グラフィックスカード１０５は、モニタ１０６へ出力すべき画像信号を送出する。グラフィックスカード１０５は、出力すべき画像信号を格納するＶＲＡＭと、処理された画像信号をモニタ１０６へ出力する画像出力インターフェース（画像出力Ｉ／Ｆ）も備える。画像出力Ｉ／Ｆは、ＶＲＡＭに展開されたＲＧＢ画像データをモニタ１０６へ出力する。
【００３９】
ＬＡＮカード１０９は、サーバ装置１０をネットワークＮに接続する。ネットワークに接続することにより、タブレット端末２０から、追加された乗降履歴を受け取り、また、新規の利用者の登録等が可能となる。この他サーバ装置１０はＣＤ−ＲＯＭドライブ装置等を搭載することも可能である。
【００４０】
ハードディスク１０４について詳述する。ハードディスク１０４は、アプリケーション部１１０とマスター情報ＤＢ１３０とにより構成される。
アプリケーション部１１０は、サーバ装置１０全体を制御するＯＳ１１１と、マスター情報を管理するマスター情報管理プログラム群１１２とにより構成される。
【００４１】
マスター情報管理プログラム群１１２は、
タブレット端末２０がネットワークＮに参加したことを検出するネットワーク監視プログラム１２１と、
ネットワークＮに加わったタブレット端末２０から利用者情報を読み取り、利用者情報に追加部分、変更部分があるかを検出する利用者情報検出プログラム１２２と、
利用者情報に追加部分、変更部分がある場合にマスター情報に反映させる反映プログラム１２３と、
マスター情報の基本項目に洩れがある場合に当該項目の充足を求める充足プログラム１２４と、を有する。
【００４２】
なお、上記プログラムは、サーバ装置１０が果たすマスター情報管理の観点から集約されたプログラム群を説明したものであって、実際のプログラムは多数のコンポーネントやＤＬＬなどにより構成される。後述する機能的構成は、これらのプログラムが単体若しくは複数で、場合によってはマスター情報ＤＢ１３０と協働して各種実現されるものである。
【００４３】
次に、マスター情報ＤＢ１３０について説明する。図４は、マスター情報ＤＢの構成例を示した図である。マスター情報は、その基本項目として、カード情報、利用者氏名、住所または居所、電話番号、乗車履歴、特記事項、の項目から構成される。カード情報は、カードリーダ３０により読み取られ、そのカード所有者を特定する情報であり利用者名等と紐付ける情報である（図の例では、カード種別と特定情報として顕している）。特記事項は、ドライバが気付いた、その利用者特有の情報である。図２に示した例の他、たとえば、「プロ野球○○の結果を聞いてくる」「○○通りを避ける」「高速料金がかかってでも早く目的地に着きたがる」「法定速度以下の安全運転を好む」などの情報である。なお、図示したように、頻繁に更新される乗降履歴については、氏名に紐付けて別途ファイルを設けるようにしている。
【００４４】
＜タブレット端末２０：ハードウェア詳細＞
次に、タブレット端末２０のハードウェア構成について詳述する。
ＣＰＵ２０１は、ＯＳと共にタブレット端末２０全体を制御し、特に、カードリーダ３０と協働して利用者を特定し、その利用者情報を表示する。利用者情報はサーバ装置１０から送られるマスター情報である。前述したように、住所氏名、乗降履歴や特記事項などにより構成されるデータである。また、ＣＰＵ２０１は、ストレージ２０４に格納されている作業データをＲＡＭ２０３に一時保存する制御等もおこなう。
【００４５】
ＲＯＭ２０２は、ブートプログラム等を記憶する。使用の態様によっては、ＲＯＭ２０２は、タブレット端末２０の制御プログラムを格納しておいてもよい。
ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用する。具体的には、ストレージ２０４から読み出された利用者情報の内容やプログラム内容などを一時的に格納する。
【００４６】
ストレージ２０４は、本実施の形態ではＳＳＤを採用しておりオペレーティングシステム（ＯＳ）、アプリケーションプログラム、利用者情報を記憶する。ストレージの構成については後述する。
【００４７】
ＧＰＵユニット２０５は、タッチパネル２０６へ出力すべき画像信号を送出する。タッチパネル２０６におけるフリック、ピンチイン／ピンチアウトといった画面動作にしたがった画面処理をおこなう。
タッチパネル２０６は、約１０インチのパネルを採用し、本実施の形態では抵抗膜方式のタッチセンサーが採用されている。静電容量方式等、他の方式であってもよい。
【００４８】
コネクタ接続部２０７は、通信コード３０２を差し込み、カードリーダ３０との間の情報授受の制御をおこなう。この情報は主としてカードリーダ３０により読み取られるカード情報（利用者を特定する情報）である。
【００４９】
ＧＰＳユニット２０８は、タブレット端末２０の現在位置、すなわち、タクシーＴの現在位置を刻々と取得する。なお、単なる緯度、経度の情報でなく、地図データと連動して住所情報も入手できるようにしている。
【００５０】
無線通信ユニット２０９は、ネットワークＮ中のアクセスポイントを検知し、タブレット端末２０を自動的にネットワークＮに接続する。ネットワークに接続することにより、タブレット端末２０が乗降履歴その他の情報をサーバ装置１０へ送信し、また、最新のマスター情報を受け取って利用者情報として格納可能となる。
【００５１】
ストレージ２０４について詳述する。ストレージ２０４は、アプリケーション部２１０と記憶部２３０とにより構成される。
アプリケーション部２１０は、タブレット端末２０全体を制御するＯＳ２１１と、利用者情報を管理する利用者情報管理プログラム群２１２とにより構成される。
【００５２】
利用者情報管理プログラム群２１２は、カードリーダ３０が読み取ったカード情報に基づき、利用者を特定するまたは新規利用者であることを識別する利用者特定プログラム２２１と、特定された利用者についての利用者情報を抽出する利用者情報抽出プログラム２２２と、抽出された利用者情報に基づき、タッチパネル２０６にレイアウトを整えて表示する表示プログラム２２３と、ＧＰＳ情報から現在位置を特定する位置情報管理プログラム２２４と、ストレージ２０４へのアクセスの許可、不許可を管理するセキュリティプログラム２２５と、サーバ装置１０からマスター情報をコピーして、既存の利用者情報を置き換えて新たな利用者情報とする置換プログラム２２６と、有する。
【００５３】
なお、上記プログラムは、タブレット端末２０が果たす利用者情報管理の観点から集約されたプログラム群を説明したものであって、実際のプログラムは多数のコンポーネントやＤＬＬなどにより構成される。後述する機能的構成は、これらのプログラムが単体若しくは複数で、場合によっては記憶部２３０と協働して各種実現されるものである。
【００５４】
次に、記憶部２３０について説明する。記憶部２３０は、利用者情報格納部２３１と、地図データ格納部２３２とにより構成される。利用者情報格納部２３１は、利用者情報を格納し、その基本項目は、カード情報、利用者氏名、住所または居所、電話番号、乗車履歴、特記事項である。この利用者情報は、ドライバが勤務を終了して事務所に戻った際に、サーバ装置１０に送信され、また、ドライバが勤務を開始する際（持ち出す際）に、サーバ装置１０から最新のマスター情報を受信し、利用者情報を置き換える。
【００５５】
地図データ格納部２３２は、地図データを格納し、ＧＰＳ情報と連動して、搭乗履歴のうちの乗車場所情報と降車場所情報とを構成する。
【００５６】
＜利用者情報表示システム１：機能的構成＞
次に、利用者情報表示システム１の機能的構成について説明する。図５は、利用者情報表示システムの機能的構成の一例を示した説明図である。
【００５７】
利用者情報表示システム１は、その機能的構成として、カード情報読取部３１１と、特定部３２１と、アクセス制限部３２２と、利用者情報格納部３２３と、利用者情報抽出部３２４と、表示部３２５と、マスター情報格納部３３１と、乗降履歴入力部３３２と、マスター情報更新部３３３と、利用者情報置換部３３４と、新規識別部と３３５、利用者情報入力部３３６と、を有する。なお、利用者情報格納部３２３は、利用者情報格納部２３１と実質的に同じであるが、機能的観点からみた場合は３２３と、ハードウェア的観点からみた場合は２３１と表すものとする。同様に、マスター情報格納部３３１は、マスター情報ＤＢ１３０と実質的に同じであるが、機能的観点からみた場合は３３１と、ハードウェア的観点からみた場合は１３０と表すものとする。
【００５８】
カード情報読取部３１１は、タクシー利用者の所持するカードからカード情報を読み取る。また、タクシー運転手の所持するカードからもカード情報を読み取る。ここではいずれもＩＣカードであり、種々の規格のＩＣカードを読み取り可能としている。
カード情報読取部３１１は、リーダユニット３０１によりその機能を実現することができる。
【００５９】
特定部３２１は、カード情報読取部３１１により読み取られたカード情報に基づいて、本人を特定する情報（ＩＤ）を取得する。これにより、カードの所有者・利用者を一意に特定ないし紐付け可能となる。
特定部３２１は、記憶部２３０と、利用者特定プログラム２１１と、ＲＡＭなどによりその機能を実現することができる。
【００６０】
アクセス制限部３２２は、利用者情報格納部３２３に格納された利用者情報へのアクセスを可能とするに際し、カード情報読取部３１１により読み取られたカードがドライバの所持するカードであることを条件とする。すなわち、携帯性の高いタブレット端末２０が盗難された場合であっても、ドライバのカードがなければ個人情報でえある利用者情報にアクセスできないようにしてセキュリティを高めている。
アクセス制限部３２２は、記憶部２３０と、リーダユニット３０１と、ＯＳ２１１と、セキュリティプログラム２２５などによりその機能を実現することができる。
【００６１】
利用者情報抽出部３２４は、利用者情報格納部３２３から、特定部３２１により特定された利用者に係る利用者情報を抽出する。
利用者情報抽出部３２４は、記憶部２３０と、利用者情報抽出プログラム２２２と、ＲＡＭ２０３などによりその機能を実現することができる。
【００６２】
表示部３２５は、利用者情報抽出部３２４により抽出された利用者情報を表示する。表示例は図２に示したように乗車履歴や特記事項がみやすいようにレイアウトし直される。
表示部３２５は、タッチパネル２０６と、ＧＰＵユニット２０５と、表示プログラム２２３などによりその機能を実現することができる。
【００６３】
乗降履歴入力部３３２は、マスター情報に反映させるべく新たな乗降履歴（差分の乗降履歴）を利用者毎に入力する。本実施の形態では、ＧＰＳ情報が連動し、利用者の乗降日時と乗降場所が組となってタブレット端末２０毎に独立して利用者情報に順次追加される。乗降履歴入力部３３２は、それぞれのタブレット端末２０から逐次差分の乗降履歴を抽出し、サーバ装置１０へと渡していく。
乗降履歴入力部３３２は、記憶部２３０と、位置情報管理プログラム２２４と、ＧＰＳユニット２０８と、ＯＳ２１０と、無線通信ユニット２０９と、ＬＡＮカード１０９などによりその機能を実現することができる。仕様の態様によっては記憶部２３０と、位置情報管理プログラム２２４と、ＧＰＳユニット２０８と、キーボード１０７によりその機能を実現することができる。
【００６４】
マスター情報更新部３３３は、乗降履歴入力部３３２により入力された乗降履歴をマスター情報に追加して最新のマスター情報に更新する。これは、ドライバがタブレット端末２０をたずさえて事務所に戻ったとき、自動的にネットワークＮに接続され、逐次乗降履歴等がマスター情報に反映されることを意味する。
マスター情報更新部３３３は、ネットワーク監視プログラム１２１と、利用者情報検出プログラム１２２と、反映プログラム１２３と、マスター情報ＤＢ１３０とＯＳ１１１などによりその機能を実現することができる。
【００６５】
利用者情報置換部３３４は、利用者情報格納部２３１に格納されている利用者情報を、マスター情報更新部３３３により更新されたマスター情報に置換して新たな利用者情報とする。ドライバが始業する際に事務所から持ち出すタブレット端末２０の利用者情報を最新の状態にする。すなわち、利用者情報置換部３３４は、前回（前日）の持ち出し以降に他のタブレット端末２０から集積されたマスター情報を取り込み、情報を最新のものとする。
利用者情報置換部３３４は、マスター情報ＤＢ１３０と、ＯＳ１１１と、ＬＡＮカード１０９と、無線通信ユニット２０９と、置換プログラム２２６と、ＯＳ２１１などによりその機能を実現することができる。
【００６６】
新規識別部３３５は、カード情報読取部３１１により読み取られたカード情報に基づいて、当該カードの利用者を新規の利用者として識別する。利用者情報に該当する利用者がいないことを以て新規であると識別できる。
新規識別部３３５は、記憶部２３０と、利用者特定プログラム２１１と、ＲＡＭなどによりその機能を実現することができる。
【００６７】
利用者情報入力部３３６は、新規識別部３３５により新規として識別された利用者に係る利用者情報を入力する。本実施の形態では、新たな利用者については、カードをカードリーダ３０に差し込んでもらい、そのカードのＩＤ等の情報のみを抽出する。そして利用者には乗車中に別途住所氏名等を用紙に記入してもらい、勤務が終わったときにそのドライバまたは事務所員に用紙にある情報を手入力して利用者情報を構築する。ドライバの注意力をそがないためである。図６は、利用者を特定する情報（ＩＤ）のみが存在し、氏名等の記録がない利用者情報を検出した場合に、サーバ装置１０のモニタ１０６に表示される画面構成例である。この画面にしたがって必要箇所を満たし、十全なマスター情報を構築する。
利用者情報入力部３３６は、マスター情報ＤＢ１３０と、キーボード１０７と、利用者情報検出プログラム１２２と、充足プログラム１２４などによりその機能を実現することができる。
【００６８】
以上説明したように、利用者情報表示システム１によれば、会社として利用者情報を一元管理して常に最新の状態に保ち、乗降履歴や特記事項をドライバで共有して利用者に対して細やかな配慮をおこなうことが可能となる。
【産業上の利用可能性】
【００６９】
利用者情報表示システム１はソフトウェアとしても提供可能であり、サーバ装置１０と各タブレット端末２０にソフトウェアをインストールし、各機能部として実装可能である。
【符号の説明】
【００７０】
１        利用者情報表示システム
１０     サーバ装置
２０     タブレット端末
３０     カードリーダ
１０１  ＣＰＵ
１０３  ＲＡＭ
１０４  ハードディスク
１０５  グラフィックスカード
１０６  モニタ
１０７  キーボード
１０９  ＬＡＮカード
１１０  アプリケーション部
１１１  ＯＳ
１１２  マスター情報管理プログラム群
１２１  ネットワーク監視プログラム
１２２  利用者情報検出プログラム
１２３  反映プログラム
１２４  充足プログラム
１３０  マスター情報ＤＢ
２０１  ＣＰＵ
２０３  ＲＡＭ
２０４  ストレージ（ＳＳＤ）
２０５  ＧＰＵユニット
２０６  タッチパネル
２０７  コネクタ接続部
２０８  ＧＰＳユニット
２０９  無線通信ユニット
２１０  アプリケーション部
２１１  利用者特定プログラム
２１２  利用者情報管理プログラム群
２２１  利用者特定プログラム
２２２  利用者情報抽出プログラム
２２３  表示プログラム
２２４  位置情報管理プログラム
２２５  セキュリティプログラム
２２６  置換プログラム
２３０  記憶部
２３１  利用者情報格納部
２３２  地図データ格納部
３０１  リーダユニット
３０２  通信コード
３１１  カード情報読取部
３２１  特定部
３２２  アクセス制限部
３２３  利用者情報格納部
３２４  利用者情報抽出部
３２５  表示部
３３１  マスター情報格納部
３３２  乗降履歴入力部
３３３  マスター情報更新部
３３４  利用者情報置換部
３３５  新規識別部
３３６  利用者情報入力部
ＤＢ     マスター情報
Ｎ        ネットワーク
Ｔ        タクシー
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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