(57)【要約】【課題】接客型店舗で来店客が撮影した写真を、ソーシャルネットワークの利用者として公開する際に、利用者の記載したコメントやタグだけではなく、店舗の店舗名、商品名、来店日時等の接客情報、利用者の年齢、性別などの個人情報を用いて検索すること可能とする【解決手段】来店客が来店時に写真撮影する際に、店内の各テーブルに設置され、固有の番号をもつ装置から、その固有番号を来店客の通信端末に伝えることで、当該固有番号に紐付けした店舗名、店舗の所在地等の店舗情報、および同じ固有番号に紐付けした注文した商品名、接客した店員名、来店時刻等の接客情報、さらには撮影した来店客の年齢、性別などの個人情報を、撮影した写真に紐付け、写真がソーシャルネットワーク上で公開された際に、それらの情報で検索する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービス提供者がサービス利用者へサービスをする際に、サービス利用者へ割り当てる１次IDを送信する第１の送信手段、
サービス提供者が前記サービス利用者に行うサービスに関するサービス内容情報を受信する第１の受信手段、
前記サービス利用者が前記サービス提供者から割り当てられた１次IDと、前記サービス利用者が作成した検索対象情報とを受信する第２の受信手段、
前記第１の送信手段が送信した１次IDと、前記サービス利用者が受けるサービスに関するサービス内容情報を記録手段に記録する第１の記録管理手段、
前記サービス利用者が受け取った１次IDと、前記サービス利用者が作成した検索対象情報を、前記第１の記録管理手段が記録した前記第１の送信手段が送信した１次IDと同じ記録手段に記録する第２の記録管理手段、
前記サービス内容情報を含む検索キーを受信し、前記検索手段から前記検索キーに対応する検索対象情報を読み出して、検索結果として出力する手段、
とを備える情報処理装置。
【請求項２】
サービス利用者が受け取った１次IDと、前記サービス利用者が作成した検索対象情報とをサービス利用者から受信することを第２の受信手段とする請求項１の情報処理装置。
【請求項３】
サービス利用者が作成した検索対象情報として、前記サービス利用者が撮影した写真を使用する請求項１あるいは請求項２の情報処理装置。
【請求項４】
サービス提供者がサービス利用者に１次IDを割り当てるために、前記サービス利用者がサービスを受ける際に、前記１次IDに対応したシンボルを撮影する手段を用いる請求項１あるいは請求項２あるいは請求項３の情報処理装置。
【請求項５】
サービス提供者がサービス利用者に１次IDを割り当てるために、前記サービス利用者がサービスを受ける際に前記１次IDに対応したビーコン信号を受信する手段を用いる請求項１あるいは請求項２あるいは請求項３の情報処理装置。
【請求項６】
サービス提供者がサービス利用者へサービスをする際に、サービス利用者へ割り当てる１次IDを送信する第１の送信手段、
サービス提供者が前記サービス利用者に行うサービスに関するサービス内容情報を受信する第１の受信手段、
前記第１の受信手段で受信した際に、サービス毎に２次IDを生成する第１の記録管理手段、
前記サービス利用者が前記サービス提供者から割り当てられた１次IDと、前記サービス利用者が作成した検索対象情報とを受信する第２の受信手段、
前記第１の送信手段が送信した１次IDと、第１の記録管理手段が生成した２次IDと、前記サービス利用者が受けるサービスに関するサービス内容情報を記録手段に記録する第２の記録管理手段、
前記サービス利用者が受け取った１次IDと、前記サービス利用者が作成した検索対象情報を、前記第１の送信手段が送信した１次ID、および前記第１の記録管理手段が生成した２次IDと、同じ記録手段に記録する第２の記録管理手段、
前記サービス内容情報を含む検索キーを受信し、前記検索手段から前記検索キーに対応する検索対象情報を読み出して、検索結果として出力する手段、
とを備える情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、サービス利用者である来店客が、サービス提供者であるレストラン等の接客型店舗内で作成したソーシャルネットワークでの検索対象情報となる写真等に、サービス利用者である来店客の来店した日時や購入品等のサービス内容である接客情報と、サービス利用者である来店客の性別や年齢等の来店客の個人情報を紐づけ、来店客が検索対象情報である写真にコメントを付けてソーシャルネットワークへアップロードすることで、不特定多数の閲覧者に公開することが可能で、かつ、ソーシャルネットワーク上では他の利用者が、明示的に表示されない前述のサービス内容である接客情報をキーワードとした検索を実行し、その結果を表示および公開することが可能なソーシャルネットワークを構成するための情報処理装置である。
【背景技術】
【０００２】
インターネットの普及により、店舗のホームページに表示した商品、価格、住所、空席状況等の情報がパソコンやスマートホンで検索できるようになってきている。また、多くの店舗のホームページへのリンクを集めた検索サイトでは、レストラン等の接客型店舗の評判も掲載され、店舗の選択に利用されている。
【０００３】
しかし、これらのホームページや検索サイトにおいて店舗から発信できるのは、不特定多数の閲覧者へ向けた一方通行の情報であり、閲覧者の嗜好に合わせた情報ではないため、必ずしも多くの注目を引き付けるわけではない。
【０００４】
これに対して、ソーシャルネットワークを利用して、商品、価格、住所、空席状況等の情報を公開し、ソーシャルネットワークの利用者から検索してもらうことで双方向のコミュニケーションを確立し、それにより来店客数を増やすことを目的とした広報活動が増大している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００７−３３４７１２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ソーシャルネットワークを用いた店舗の広報では、商品、価格、住所、空席状況等の情報を公開し、ソーシャルネットワークの利用者から検索してもらうことでコミュニケーションを図り、さらに、その利用者へ情報を送ることで双方向のコミュニケーションを確立し、それにより来店客数を増やすことが効果的である。
【０００７】
しかし、双方向のコミュニケーションが確立するまでは、店舗から発信できるのは不特定多数の閲覧者へ向けた一方通行の情報であり、閲覧者の嗜好に合わせた情報ではないため、必ずしも多くの注目を引き付けるわけではない。
【０００８】
一方、店舗側から、店舗名、商品名、来店日時等で検索することでソーシャルネットワークの利用者の中から来店客を特定し、コミュニケーションを取ろうとしても、利用者が店舗名、商品名、来店日時等をコメントやタグとして記載していない限り、検索することはできない。
【０００９】
特許文献１の技術を用いれば、ユーザーが写真を撮ることで、その写真画像データに撮影場所、撮影時間の情報をタグとして紐付け、そのタグを介して、店舗側から特定のユーザーを検索することが可能であり、店舗側も特定の時間に、特定の場所にいたユーザー向けに内容を限定した広告を配信することができる。
【００１０】
一方、撮影場所や、撮影時間といったユーザーが所有するカメラ付き通信端末で取得できる情報しかタグとして使えないため、例えば注文した商品や、受診した施術内容といった、接客内容はタグとして紐づけることができない。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は、サービス提供者であるレストラン等の接客型店舗内で、サービス利用者である来店客が作成した検索対象情報となる写真等を、ソーシャルネットワークの利用者として公開する際に、サービス利用者自身で記載したコメントやタグ、店舗名、店舗の所在地といった店舗の情報、またはサービス利用者の年齢、性別などの個人情報だけでなく、注文した商品名、接客した店員名、来店時刻等のサービス内容である接客情報を用いて検索すること可能とすることを目的としている。
【００１２】
上記目的のため、本発明は、来店客が来店時に、検索対象情報となる写真を撮影する際に、事前に店内のテーブル毎に設置したQRコード（QRコードは特定の番号を画像化したもので、株式会社デンソーウェーブの登録商標）を読み込むことで、店舗側が同じQRコードに紐付けした店舗名、店舗の所在地等の店舗情報、および接客時に同じQRコードに紐付けした注文した商品名、接客した店員名、来店時刻等の接客情報、さらには撮影した来店客の年齢、性別などの個人情報を、撮影した写真に紐付け、写真がソーシャルネットワーク上で公開された場合に、店舗情報、接客情報、及び個人情報で検索することを可能とする手段を有することを特徴とする。
【００１３】
本発明は、上記のようにソーシャルネットワーク上の検索対象情報とするために撮影した写真に、店舗名、店舗の所在地等の店舗情報、来店客の注文した商品名、接客した店員名、来店時刻等の接客情報を紐付けるために、接客のたびに、接客情報を紐づけるためのIDを発行し、店鋪と来店客でIDを共有する。たとえば、店鋪内のテーブル毎にQRコードを割り当て、これを１次IDとし、接客を開始した時点でサーバーでは２次IDを発行する。来店客がテーブルで１次IDに相当するQRコードを撮影し、サーバーへ通知することで、サーバーは先の２次IDに相当する接客を受けている来店客を特定することが可能となり、サービス利用者としての来店客とサービス内容が紐づけられる。その結果、来店客の撮影した写真に対して、２次IDに相当する接客情報を付与することが可能となる。このとき、来店客の個人情報も紐付けられる。写真がーシャルネットワーク上で公開される際には、写真に紐づいた１次IDおよび２次IDに対応する、店舗情報と、接客情報と、更には来店客の個人情報が紐付いているため、それぞれの情報で検索ができる。
【００１４】
あるいは、テーブル毎に設置したQRコードを読み込む代わりに、テーブル毎に設置したビーコン発信機から発信されるビーコン信号の固有のID番号を読み取ることで、上記と同様な紐付けが可能であり、この場合、QRコードを手動で読み取る作業をなくし、ビーコン信号を自動的に読み込むことができるため、煩雑さが減る効果がある。
【００１５】
あるいは、テーブル毎に設置したビーコン発信機から発信されるビーコン信号の固有のID番号を読み取る代わりに、店舗内に設置されたビーコン発信機のビーコンを来店客のカメラ付き通信端末が受信し、その後、テーブルに置かれたテーブルの番号をカメラ付き通信端末からサーバーへ送信することで、上記と同様な紐付けが可能である。
【００１６】
あるいは、テーブル毎に設置したビーコン発信機から発信されるビーコン信号の固有のID番号を読み取る代わりに、ICカード非接触無線端末を設置し、固有のID番号を読み取ることで、上記と同様な紐付けが可能である。
【発明の効果】
【００１７】
本発明のシステムを用いて、来店客が様々な接客型店舗で撮影した写真を、ソーシャルネットワークの利用者として公開する際に、利用者の記載したコメントやタグだけではなく、店舗名、店舗の所在地等の店舗情報や、注文した商品名、接客した店員名、来店時刻等の接客情報、および年齢、性別などの個人情報を用いて検索することができるという利点がある。
【００１８】
また、店舗情報や、接客情報や、個人情報を用いてソーシャルネットワーク上で検索し、その結果に基づいて写真をグループ化してコミュニティを作ることが可能であり、その行為自体によって、店舗の情報が拡散し、広告となるという利点がある。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】図１は、本発明装置の実施例１の使用方法の概略図である。（実施例１）
【図２】図２は、本発明装置の実施例１の構成図である。（実施例１）
【図３】図３は、本発明装置の実施例１の動作図である。（実施例１）
【図４】図４は、本発明装置の実施例１の各情報を記載するファイルの内容を時系列で説明する図である。（実施例１）
【図５】図５は、図４に引き続き、本発明装置の実施例１の各情報を記載するファイルの内容を時系列で説明する図である。（実施例１）
【図６】図６は、本発明の実施例１の通信端末の機能を示す図である。
【図７】図７は、本発明の実施例１のサーバーの機能を示す図である。
【図８】図８は、本発明の実施例１のカメラ付き通信端末とQRコードの機能を示す図である。
【図９】図９は、本発明装置の実施例１の店舗の登録作業の流れを示す図である。
【図１０】図１０は、本発明装置の実施例１の店舗の接客作業の準備の流れを示す図である。
【図１１】図１１は、本発明装置の実施例１の店舗の接客作業の流れを示す図である。
【図１２】図１２は、本発明装置の実施例１の来店客の作業の流れを示す図である。
【図１３】図１３は、本発明装置の実施例２の使用方法の概略図である。
【図１４】図１４は、本発明装置の実施例３の使用方法の概略図である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
来店客が様々な接客型店舗で撮影した写真を、ソーシャルネットワークの利用者として公開する際に、利用者の記載したコメントやタグだけではなく、店舗名、店舗の所在地等の店舗情報、注文した商品名、接客した店員名、来店時刻等の接客情報、年齢、性別などの個人情報を用いて検索すること可能とするという目的を、テーブル毎に設置したQRコードを読み込むこと、あるいはテーブル毎に設置したビーコン発信機から発信されるビーコン信号の固有のID番号を読み取ることで、先の店舗情報、接客情報、来店客の年齢、性別などの個人情報を、撮影した写真に紐付け、写真がソーシャルネットワーク上で公開された場合に、それらの情報で検索することを可能とした。
【実施例１】
【００２１】
図１は、本発明装置の実施例１の使用方法の概略図であって、１０１は来店客、１０２はカメラ付き通信端末、１０３は料理、１０４はテーブル、１０５は印刷されたQRコード、１１０は通信端末、１２０はサーバー、１３１は接客情報、１３２はQRコード番号、１３３は写真画像データ、１３４は写真画像データとQRコード番号である。
【００２２】
あらかじめ、来店客の固有番号はサーバー上の来店客の年齢、性別などの個人情報と紐づいており、またQRコード番号はサーバー上の店舗名、店舗の所在地等の店舗情報と紐づいている。店舗の通信端末１１０から、接客時のテーブルに対応したQRコード番号と注文した商品名、接客した店員名、来店時刻等の接客情報をサーバーに送ることで、サーバー上に接客情報が記録され、QRコード番号を介して店舗情報と紐づく。来店客１０１は、料理１０３を注文し、テーブル１０４に設置されたQRコードを読み込み、その後にカメラ付き通信端末１０２で料理１０３を撮影し、写真画像データ１３３を取得し、通信回線により離れた位置にあるサーバー１２０へ来店客の固有番号、QRコード番号とともに送信する。これにより、来店客の撮った写真画像データ１３３に、店舗情報、接客情報、個人情報を紐付けることができる。
【００２３】
図２は、本発明装置の実施例１の構成図であって、２０１はカメラ付き通信端末、２０２は通信端末、２０３はサーバー、２０４は印刷されたQRコード、２０５は写真画像、２１１はカメラ付き通信端末とサーバー間の通信、２１２は通信端末とサーバー間の通信、２１３はQRコードの印刷情報、２１４はQRコード番号、２１５  写真画像データである。
【００２４】
カメラ付き通信端末２０１は、印刷されたQRコード２０４を撮影することでQRコード番号２１４を取得し、料理２０５を撮影することで写真画像データ２１５を取得し、あらかじめ取得してある所有者の個人情報あるいはそれに紐づいた固有番号とともに、カメラ付き通信端末とサーバー間の通信２１１でサーバーへ送信する。通信端末２０２は、店舗名、店舗の所在地等の店舗情報とともに、テーブルの数に応じた数のQRコードの発行要求を接客の前に通信端末とサーバー間の通信にて送信し、サーバーからQRコードの印刷情報２１３を取得する。接客時には通信端末２０２により、注文した商品名、接客した店員名、来店時刻等の接客情報を通信端末とサーバー間の通信にてサーバーに送る。このとき、通信端末２０２は１台でなくてもよく、接客員がそれぞれ別のものを持っていても良い。
【００２５】
図３は、本発明装置の実施例１の動作図であって、３０１は個人情報、３０２は個人情報の登録、３１１は店舗情報、３１２は店舗情報の登録、３２１は印刷されたQRコード、３２２はQRコードの印刷情報の配布、３３１は接客情報、３３２は接客情報の送信、  ３３３はQRコード番号の送信、３４１は印刷されたQRコード、３４２はQRコードの読み込み、３４３はQRコード番号の送信、３４４は料理、３４５は料理の撮影、３４６は料理の写真データの送信、３４７はコメントの送信、３５０は個人情報と店舗情報と接客情報とコメントを紐付けた写真データの生成、３５１は写真データに紐づいた個人情報、３５２は写真データに紐づいた店舗情報、３５３は写真データに紐づいた接客情報、３５４は写真データに紐づいたコメント、３５５は個人情報と店舗情報と接客情報とコメントを紐付けた写真データ、３６１は写真データの公開と紐付けた情報による検索である。
【００２６】
来店客はあらかじめ年齢、居住地といった個人情報３０１をサーバーへ登録する（３０２）。店舗もあらかじめ店舗名や場所といった店舗情報３１１をサーバーへ登録する（３１２）。サーバーは店舗により要求された数のQRコード３２１を生成し、QRコードの印刷情報を店舗へ送信する（３２２）。接客開始時に店舗からQRコード番号をサーバーへ送信する（３３２）。その後、接客情報３３１を送信する（３３３）。来店客は店舗が接客を開始した後、テーブルに設置された印刷されたQRコード３４１を読み込み（３４２）、そのQRコード番号を送信する（３４３）。その後、料理３４４を撮影する（３４５）。撮影された写真はコメント３４７を付加してサーバーへ送信する（３４６）。コメント３４７は、この時点で付加することは必須ではなく、後でもよい。以上の一連の動作により、写真データ３５５には、個人情報３５１と、店舗情報３５２と、接客情報３５３と、コメント３５４が紐付けられ、新しい写真データとして生成される（３５０）。生成された写真データ３５５はインターネット上で公開することが可能で（３６１）、その際は、個人情報３５１と、店舗情報３５２と、接客情報３５３と、コメント３５４で検索することが可能となる。
【００２７】
図４と図５は、本発明装置の実施例１の各情報を記載するファイルの内容を時系列で説明する図である。４０１は登録時の店舗情報の内容、４０２は登録時の個人情報の内容、４０３は接客時の接客情報の内容、４０４はQRコード読み込み時の接客情報の内容、４０５は写真１撮影時の接客情報の内容、４０６は写真１撮影時の写真１の情報の内容、４０７は写真２撮影時の接客情報の内容、４０８は写真２撮影時の写真１の情報の内容、４０９は写真２撮影時の写真２の情報の内容、４１０は追加注文時の接客情報の内容、４１１は追加注文時の写真１の情報の内容、４１２は追加注文時の写真２の情報の内容を示している。太枠で囲まれた内容は、新しく作成されたか、他の情報から転記されたものを表す。
【００２８】
店舗情報の内容４０１と個人情報の内容４０２それぞれの登録時に登録した内容から変化しない。接客の開始にあたって、接客者が、接客するテーブルのQRコードを撮影するか、事前にわかっているQRコード番号をサーバーに送信することで、接客情報が生成される。この接客情報の内容４０３は、先の店舗情報の内容に、接客に関する内容を追加したものとなる。来店客がテーブルに備え付けられたQRコードを読み込むことで、QRコード番号がサーバーに送られ、これにより先の接客情報と紐づきが行われ、接客情報の内容４０４には来店客の個人情報が追記される。来店客が写真１として１枚目の写真を撮影すると、サーバーで写真１に対する固有の番号を割り当て、その番号は先の接客情報に追記され、接客情報４０５となる。また、同時に写真１の内容４０６には、接客情報の内容が転記される。このとき、写真１の内容を写真１の電子データ内に接客情報に内容を記録してもいいし、写真１に関する情報としてサーバー内に記録しても良い。来店客が引き続き写真２として２枚目の写真を撮影すると、サーバーで写真２に対する固有の番号を割り当て、その番号は先の接客情報に追記され、接客情報４０７となる。また、写真１の内容には写真２の固有番号が追記され、写真１の内容４０８となる。さらに、写真２の内容４０９には、接客情報の内容が転記される。このように、来店客が写真を撮影するたびに接客情報には写真の固有番号が記録され、またそれぞれの写真にも、同じ接客時に撮影された他の写真の固有番号が記録される。接客時に追加の注文があれば、接客情報の内容４１０に追加注文の内容が追記されるとともに、写真１の内容４１１、写真２の内容４１２にも追加注文の内容が追記される。このように、接客中に接客情報と内容と、撮影された写真の内容は、同じものになるように同期されるが、同期のタイミングは接客後でも実施可能である。また、接客情報に含まれる内容が、さらに他の付帯情報に紐づいている場合には、その付帯情報を写真の内容に転記することもできるし、その付帯情報に紐づいている番号を転記することで、後にその付帯情報を検索することもできる。
【００２９】
図６は、本発明の実施例１の通信端末の機能を示す図である。４５０は通信端末、４５１は店舗情報の記録部、４５２は接客情報の生成部、４５３はQRコード番号記録部、４５４はQRコード記録部、４５５は表示部、４５６はサーバーへの送信部、４５７はサーバーからの受信部、４５８はQRコード印刷部、４５９は店内端末からの受信部である。
【００３０】
通信端末４５０は主として店舗内に置かれ、店鋪内の他の小型な通信端末と無線通信等で接続され、またサーバーとは公衆回線で接続されている。店舗情報の記録部４５１には店舗名や住所などの店舗情報が記録されており、必要に応じて書き換えられる。接客情報の生成部４５２には来店客の注文した料理、接客係の名前、接客開始時刻等の接客情報を入力し、保持する。QRコード番号記録部４５３には、店鋪内の各テーブルに対応した固有のQRコード番号が記録されており、QRコード記録部にはQRコード番号を意味するQRコードが記録されている。表示部４５５には、記録された各種情報の表示や、接客情報の入力、その他の必要な情報を表示される。サーバーへの送信部４５６から、記録部４５１の店舗情報、接客情報の生成部４５２で生成された接客情報、店鋪内のテーブル数に応じた必要なQRコード番号数、接客開始の通知、接客終了の通知、追加の接客情報等が送信される。サーバーからの受信部４５７で、店鋪内のテーブル数に応じた必要なQRコード番号とQRコード、接客作業内容入力の許可、接客作業終了の許可等の情報を受信する。QRコード印刷部４５８では、サーバーから送られたQRコードを印刷する。必要に応じて、店内端末からの受信部４５９が、店内にある他の小型な通信端末から接客情報を受信する。
【００３１】
図７は、本発明の実施例１のサーバーの機能を示す図である。４６０はサーバー、４６１は店舗情報の記録部、４６２はQRコード番号記録部、４６３はQRコード記録部、４６４は接客情報の記録部、４６５はユーザー個人情報の記録部、４６６は写真情報の記録部、４６７はQRコード番号生成部、４６８はQRコード生成部、４６９は接客情報の処理部、４７０は写真情報の処理部、４７１は店舗への送信部、４７２は店舗からの受信部、４７３はユーザーへの送信部、４７４はユーザーからの受信部である。
【００３２】
サーバー４６０は主として、店舗とは別の場所に置かれ、店舗の通信端末、来店客の持つカメラ付き通信端末とは公衆回線で接続されている。店舗情報の記録部４６１には店舗名や住所などの店舗情報が記録されており、店舗の要求に応じて書き換えられる。QRコード番号記録部４６２は、各店舗の各テーブルに応じた番号が記録されている。QRコード記録部４６３には、先のQRコード番号を示すQRコードを印刷するためのデータが記録されている。接客情報の記録部４６４には来店客の注文した料理、接客係の名前、接客開始時刻等の接客情報が記録されており、店舗からの要求に応じて、追記される。ユーザー個人情報の記録部４６５には来店客の年齢、居住地といった個人情報が記録されている。写真情報の記録部４６６には、店舗の接客中に来店客が撮影した写真の情報が記録されている。QRコード番号生成部４６７は店舗が要求するQRコードの数に応じて、QRコード番号を生成する。QRコード生成部４６８は、生成したQRコード番号を示すQRコードを印刷するための情報を生成する。接客情報の処理部４６９は、店舗から接客開始の通知を受けると、接客情報を記録するための記録データを作成し、接客情報が送られてくるたびに、記録データに追記し、来店客が店舗で読み込んだQRコードが送られてくると、来店客の個人情報を記録データに追記し、来店客が写真を撮影すると、その写真の画像データ名を記録データに追記し、他店舗から接客終了の通知を受けると、記録データをクローズする。写真情報の処理部４７０は来店客が写真を撮影すると、その写真に画像データ名を付け、画像データを保存するとともに、写真の画像データあるいは、それに紐づいたデータに、その時点の接客情報を記録する。接客情報の処理部４６９と写真情報の処理部４７０は、接客情報が追加された場合、あるいは写真情報が更新された場合は、関連する接客情報の中の写真の画像データ名、および写真情報の中の注文した料理、接客係の名前、接客開始時刻等を同時に更新する。店舗への送信部４７１は、店舗へQRコード番号やQRコードの印刷データを送信し、また店舗からの接客開始の通知や、接客終了の通知に対して準備が整ったことを通知する。店舗からの受信部４７２は、店舗から、テーブル数に応じた必要なQRコード番号数、店舗情報、接客開始の通知、接客情報、追加の接客情報、接客終了の通知等を受信する。ユーザーへの送信部４７３は、必要に応じて、来店客がQRコードに対応する店舗名や、接客情報を送信する。ユーザーからの受信部４７４は、来店客が読み込んだQRコードの画像、あるいはQRコード番号、来店客の登録番号等のユーザー固有番号と、来店客が撮影した写真の画像データを受信する。
【００３３】
図８は、本発明の実施例１あるいは実施例３のカメラ付き通信端末と、QRコードの機能を示す図である。４８０はカメラ付き通信端末、４８１はユーザー個人情報の記録部、４８２は写真撮影部、４８３はQRコード読み取り部、４８４は表示部、４８５はタッチパネル部、４８６はサーバーへの送信部、４８７はサーバーからの受信部である。また、４９０はQRコード、４９１は表示部である。
【００３４】
ユーザー個人情報の記録部４８１には来店客の年齢、居住地といった個人情報が記録されている。写真撮影部４８２はカメラで写真を撮影し、画像データを生成する。QRコード読み取り部４８３はQRコードを読み取り画像データに変換し、必要に応じてはQRコードに変換する。タッチパネル部４８５は、店舗内に設置されたビーコン発信機のビーコンを来店客のカメラ付き通信端末が受信し、テーブルに置かれたテーブルの番号をカメラ付き通信端末で選択する実施例３において、画面に指で触れることでテーブルの番号を選択する。ちなみに、QRコードではなくビーコン発信機を介する実施例２では、QRコード読み取り部４８３の代わりに、ビーコン受信機がビーコン信号を受信し、固有のID番号を認識する。サーバーへの送信部４８７は来店客が読み込んだQRコードの画像、あるいはQRコード番号、来店客の登録番号等のユーザー固有番号と、来店客が撮影した写真の画像データを送信する。サーバーからの受信部４８７は必要に応じて、来店客がQRコードに対応する店舗名や、接客情報を受信する。QRコード４９０の表示部４９１は店舗内のテーブルを識別するQRコード番号に対応したQRコードを表示する。ちなみに、QRコードではなくビーコン発信機を介する実施例２では、QRコード４９０の表示部４９１の代わりに、ビーコン送信機が固有のID番号に対応したビーコン信号を送信する。
【００３５】
図９は、本発明装置の実施例１の店舗の登録作業の流れを示す図である。５０１で登録作業の開始、５０２は必要なQRコード数の送信、５０３は必要なQRコード番号の生成、５０４はQRコード番号ごとのファイルの作成、５０５は店舗へのQRコードの送信、５０６はQRコードの印刷と設置、５０７は登録作業の終了である。
【００３６】
登録作業の開始５０１にあたって、店舗からサーバーへ店舗名や住所などの店舗情報と、飲食店であればテーブル数に応じて必要なQRコードの数を送信する（５０２）。サーバーは店舗が要求する数のQRコード番号を新しく生成する（５０３）。生成されたQRコード番号のそれぞれに対応したファイルを生成する（５０４）。ファイルはQRコード番号で検索できるように、ファイル名にQRコード番号を含める等の工夫をする。店舗にQRコード番号に対応したQRコードを印刷するために情報を送信する（５０５）。店舗は受け取った情報を用いてQRコードを印刷し、店鋪内の各テーブルに設置する（５０６）。以上で店舗側の登録作業が終了する（５０７）。一度、登録作業を実施すれば、店舗名、店舗の所在地等の店舗情報が変更になるまでは、実施しなくて良い。
【００３７】
図１０は、本発明装置の実施例１の店舗の接客作業の準備の流れを示す図である。６０１は接客作業の準備開始、６０２はQRコード番号の送信、６０３はQRコード番号に関わるファイルが書き込み不可であることの確認、６０４は接客作業ごとの固有番号の生成、６０５は接客作業ごとの固有番号に対応したファイルの生成、６０６は接客作業準備完了の通知、６０７は接客作業準備完了の通知の受信、６０８は接客作業の開始である。
【００３８】
接客作業の準備開始６０１にあたって、店舗から来店客のテーブルに設置されたQRコード番号をサーバーに送信する（６０２）。この時、QRコードを読み取り端末で読み込んでもよいし、通信端末からテーブルを指定することで、テーブルに紐づいたQRコード番号を送ってもよい。QRコード番号に紐づいた、過去の接客ごとに接客情報を記録したファイルが存在するが、その全てのファイルが書き込み不可の状態であることを確認する（６０３）。この作業は、QRコード番号に紐づいた接客情報を記録したファイルのうち、最新のものを識別するためのもので、最新のものがファイル名等で判別できるのであれば必ずしも必要ではない。サーバーは受け取ったQRコード番号に紐付ける接客ごとに生成される固有番号を生成する（６０４）。この時、ファイル名の上位の番号をQRコード番号とし、下位の番号をこの番号とした番号が他に存在しないように固有番号を選択する。次に、この、ファイル名の上位の番号をQRコード番号とし、下位の番号をこの番号とした番号をファイル名に含む接客情報のファイルを生成し、店舗情報を接客情報のファイルの内容に転記する（６０５）。このようなファイル名にすることで、接客情報のファイル名だけでなく、QRコード番号でも検索できる。サーバーは店舗側に準備が出来たことを通知し（６０６）、店舗側の通信端末等で接客準備が整ったことを知り（６０７）、接客作業を開始できる（６０８）。なお、上位の番号をQRコード番号とし、下位の番号をこの番号とした番号をファイル名を接客情報のファイルのファイル名にせずに、接客情報のファイルの内容に記載して検索することも可能であり、その場合は、ファイル名は接客ごとに異なっていれば良い。
【００３９】
図１１は、本発明装置の実施例１の店舗の接客作業の流れを示す図である。  ７０１は接客作業の開始、７０２はQRコードの読み込みと送信、７０３はQRコード番号に対応した最新の接客情報ファイルが書き込み可であることの確認、７０４は接客情報のサーバーへの送信、７０５は接客情報のファイルへの追記、７０６は写真ファイルの内容の更新、７０７は接客作業終了の判断、７０８はサーバーへ作業終了の通知、７０９はすべての写真ファイルの更新、７１０は接客情報ファイルを書き込み不可とする作業、７１１は写真ファイルを書き込み不可とする作業、７１２は接客作業の終了である。
【００４０】
接客作業の開始７０１にあたって、QRコードを読み取り端末あるいはカメラ付き通信端末でテーブルのQRコードを読み取り、QRコード番号をサーバーへ送信する（７０２）。このとき、テーブルのQRコード番号がわかっているので、QRコードの読み取りを行わず、店舗の通信端末からQRコード番号を送ってもよい。サーバーは受信したQRコード番号に紐づいた接客情報を記録するための接客情報ファイルのうち、書き込み可能なファイルが存在することを確認する（７０３）。次に、店舗から来店客の注文した料理、接客係の名前、接客開始時刻等の接客情報をサーバーに送信する（７０４）。サーバーは受信した接客情報を、先の接客情報ファイルに記載する（７０５）。また、接客情報ファイルに関連した写真の固有番号が記録されている場合は、その固有番号に対応する写真データファイルに記載されている接客情報が、先の接客情報を記録するためのファイルの内容と同じになるように更新する（７０６）。来店客が店内に居り、接客作業を継続する場合は、この状態を維持し（７０７）、必要に応じて新しい接客情報をサーバーに送信する。来店客が退出する等で接客作業を終了する場合はサーバーに接客作業の終了を通知する（７０８）。サーバーが接客作業の終了を受信すると、先の接客情報ファイルの内容を、記録されている全ての写真の固有番号に対応する写真データファイルに転記し（７０９）、接客情報ファイルを書き込み不可とし（７１０）、全ての当該写真データファイルを書き込み不可とする（７１１）。サーバーは接客作業の終了を店舗に通知する（７１２）。
【００４１】
図１２は、本発明装置の実施例１の来店客の作業の流れを示す図である。８０１は来店客の操作の開始、８０２はQRコードの読み込みと送信、８０３は個人情報の確認、８０４は個人情報の転記、８０５は写真の撮影とサーバーへの送信、８０６は固有番号の割付、８０７は写真ファイルの生成、８０８は写真ファイルの固有番号の転記、８０９は店舗情報、接客情報、個人情報の転記、  ８１０は来店者の作業の終了確認、８１１は来店客の作業の終了である。
【００４２】
来店客の作業の開始８０１にあたって、来店客のカメラ付き通信端末でテーブルのQRコードを読み取り、カメラ付き通信端末の固有番号とQRコード番号をサーバーへ送信する（８０２）。カメラ付き通信端末の固有番号とは、来店客があらかじめ個人情報を登録する際に当該個人情報と紐づけるために割り当てられた番号であり、例えば本システムの会員番号でもよく、あるいはカメラ付き通信端末の電話番号でもよい。サーバーはカメラ付き通信端末の固有番号に対応する個人情報のファイルを確認し（８０３）、また、受信したQRコード番号に紐づいた接客情報を記録するための接客情報ファイルのうち、書き込み可能なファイルを選択し、ファイルに個人情報のファイルの内容を転記する（８０４）。来店客のカメラ付き通信端末で店内の写真を撮影し、サーバーへ写真画像データ送信すると（８０５）、サーバーは受信した写真画像データに固有の番号を割付け（８０６）、その写真画像データの固有番号に紐付けた写真データのファイルを生成する（８０７）。サーバーは先の接客情報ファイルに写真画像データの固有番号を追記する（８０８）とともに、接客情報ファイルの内容を、先の写真データのファイルに転記する（８０９）。この時、必ずしも写真画像データと、固有番号に紐付けた写真データのファイルは別なものでなくてもよく、先の接客情報ファイルに写真画像データ名を追記し、接客情報ファイルの内容を写真画像データに埋め込むことでも同様な効果が得られる。
【００４３】
これまでの説明では、店舗情報、接客情報、個人情報をそれぞれファイルとして説明したが、記録領域に記録されたデータであればよく、本情報処理装置上で動作するプログラム内での別々のデータとしてもよく、その場合はファイル名ではなく、データ名として読み替えることで同様な効果が得られる。
【００４４】
また、接客情報として、店舗内でのサービス内容として注文した料理を記録するだけでなく、たとえば料理であれば材料がどこで生産されたかという材料情報や、調理の方法を示す調理情報を、あらかじめ料理に紐付けておくことで、接客情報に材料情報、調理情報といったさらに先の情報を紐づけることができる。このように、検索対象情報となる写真等がインターネット上で、転記されるたびに、新しい情報を紐付けていくことで、検索できるタグが増大し、店舗が検索される回数も増大するという効果がある。
【実施例２】
【００４５】
図１３は、本発明装置の実施例２の使用方法の概略図であって、１５１はビーコン発信機、１５２はビーコンの固有番号、１５３は写真データとビーコンの固有番号である。それ以外は、図１と同じである。
【００４６】
実施例１では、来店客がQRコードを撮影することで、店舗の情報と紐づいたQRコード番号を、サーバーに記録された来店客の個人情報、および写真画像データと紐付けているが、実施例２では、テーブルに設置されたビーコン発信機が、テーブルごとに異なるビーコンの固有番号を発信し、そのビーコンを来店客のカメラ付き通信端末が受信し、その番号をサーバーに送信することで、店舗の情報と接客情報に紐づいたビーコンの固有番号を、サーバーに記録された来店客の個人情報、および写真画像データと紐付けている。
【００４７】
実施例２は上記のような構成になっているため、来店客がQRコードを撮影しなくても、店舗情報と接客情報が、来店客の個人情報と写真画像データに紐付けられる。
【実施例３】
【００４８】
図１４は、本発明装置の実施例３の使用方法の概略図であって、１６１はビーコン発信機、１６２はビーコンの固有番号、１６３はテーブルの番号である。それ以外は、図１と同じである。
【００４９】
実施例２では、テーブルに設置されたビーコン発信機が、テーブルごとに異なるビーコンの固有番号を発信し、そのビーコンを来店客のカメラ付き通信端末が受信し、その番号をサーバーに送信することで、店舗情報と接客情報が、来店客の個人情報と写真画像データに紐付けているが、店舗内に設置されたビーコン発信機１６１のビーコンを来店客のカメラ付き通信端末が受信し、その後、テーブルに置かれたテーブルの番号をカメラ付き通信端末からサーバーへ送信することで、店舗の情報に紐づいたビーコンの固有番号と接客情報に紐づいたテーブル番号を、サーバーに記録された来店客の個人情報、および写真画像データと紐付けられる。
【００５０】
実施例３は上記のような構成になっているため、来店客がQRコードを撮影しなくても、テーブル番号をカメラ付き通信端末で選択するだけで、店舗情報と接客情報が、来店客の個人情報と写真画像データに紐付けられる。さらに、店鋪内のビーコン発信機はテーブルの数より少なくてもよく、ビーコンの固有番号も少なくとも１つ以上あれば良い。
【００５１】
また、テーブル番号をカメラ付き通信端末で選択する代わりに、接客後に固有のIDを受け取り、それをサーバーへ送信することでも同様の効果がある。たとえば、接客に対するレシートにIDを記載し、そのIDをサーバーへ送信しても良い。
【産業上の利用可能性】
【００５２】
来店客が来店時に写真撮影する際に、店内の各テーブルに設置され、固有の番号をもつ装置から、その固有番号を来店客の通信端末に伝えることで、当該固有番号に紐付けした店舗名、店舗の所在地等の店舗情報、および同じ固有番号あるいはその番号の一部に紐付けした、注文した商品名、接客した店員名、来店時刻等の接客情報、さらには撮影した来店客の年齢、性別などの個人情報を、撮影した写真に紐付け、写真がソーシャルネットワーク上で公開された場合に、それらの情報で検索することを可能にすることで、それらの検索結果に基づいたグループを形成し、ひいてはそのグループを介して、来店客と店舗側の双方向のコミュニケーションが可能となる。
【００５３】
本装置は、飲食店、美容院、ネイルサロンなどの接客型の店舗の広報活動を効果的に行うことを可能にする。
【符号の説明】
【００５４】
１０１  来店客
１０２  カメラ付き通信端末
１０３  料理
１０４  テーブル
１０５  印刷されたQRコード
１１０  通信端末
１２０  サーバー
１３１  接客情報
１３２  QRコード番号
１３３  写真画像データ
１３４  写真画像データとQRコード
１５１  ビーコン発信機
１５２  ビーコンの固有番号
１５３  写真画像データとビーコンの固有番号
２０１  カメラ付き通信端末
２０２  通信端末
２０３  サーバー
２０４  印刷されたQRコード
２０５  写真画像
２１１  カメラ付き通信端末とサーバー間の通信
２１２  通信端末とサーバー間の通信
２１３  QRコードの印刷情報
２１４  QRコード番号
２１５  写真画像データ
３０１  個人情報
３０２  個人情報の登録
３１１  店舗情報
３１２  店舗情報の登録
３２１  印刷されたQRコード
３２２  QRコードの印刷情報の配布
３３１  接客情報
３３２  接客情報の送信
３３３  QRコード番号の送信
３４１  印刷されたQRコード
３４２  QRコードの読み込み
３４３  QRコード番号の送信
３４４  料理
３４５  料理の撮影
３４６  料理の写真データの送信
３４７  コメントの送信
３５０  個人情報と店舗情報と接客情報とコメントを紐付けた写真データの生成
３５１  写真データに紐づいた個人情報
３５２  写真データに紐づいた店舗情報
３５３  写真データに紐づいた接客情報
３５４  写真データに紐づいたコメント
３５５  個人情報と店舗情報と接客情報とコメントを紐付けた写真データ
３６１  写真データの公開と紐付けた情報による検索
４０１  登録時の店舗情報の内容
４０２  登録時の個人情報の内容
４０３  接客時の接客情報の内容
４０４  QRコード読み込み時の接客情報の内容
４０５  写真１撮影時の接客情報の内容
４０６  写真１撮影時の写真１の情報の内容
４０７  写真２撮影時の接客情報の内容
４０８  写真２撮影時の写真１の情報の内容
４０９  写真２撮影時の写真２の情報の内容
４１０  追加注文時の接客情報の内容
４１１  追加注文時の写真１の情報の内容
４１２  追加注文時の写真２の情報の内容
４５０  通信端末
４５１  店舗情報の記録部
４５２  接客情報の生成部
４５３  QRコード番号記録部
４５４  QRコード記録部
４５５  表示部
４５６  サーバーへの送信部
４５７  サーバーから受信部
４５８  QRコード印刷部
４５９  店内端末からの受信部
４６０  サーバー
４６１  店舗情報の記録部
４６２  QRコード番号記録部
４６３  QRコード記録部
４６４  接客情報の記録部
４６５  ユーザー個人情報の記録部
４６６  写真情報の記録部
４６７  QRコード番号生成部
４６８  QRコード生成部
４６９  接客情報の処理部
４７０  写真情報の処理部
４７１  店舗への送信部
４７２  店舗からの受信部
４７３  ユーザーへの送信部
４７４  ユーザーからの受信部
４８０  カメラ付き通信端末
４８１  ユーザー個人情報の記録部
４８２  写真撮影部
４８３  QRコード読み取り部
４８４  表示部
４８５  タッチパネル部
４８６  サーバーへの送信部
４８７  サーバーからの受信部
４９０  QRコード
４９１  表示部
５０１  登録作業の開始
５０２  必要なQRコード数の送信
５０３  必要なQRコード番号の生成
５０４  QRコード番号ごとのファイルの作成
５０５  店舗へのQRコードの送信
５０６  QRコードの印刷と設置
５０７  登録作業の終了
６０１  接客作業の準備
６０２  QRコード番号の送信
６０３  QRコード番号に関わるファイルが書き込み不可であることの確認
６０４  接客作業ごとの固有番号の生成
６０５  接客作業ごとの固有番号に対応したファイルの生成
６０６  接客作業準備完了の通知
６０７  接客作業準備完了の通知の受信
６０８  接客作業の開始
７０１  接客作業の開始
７０２  QRコードの読み込みと送信
７０３  QRコード番号に対応した最新の接客情報ファイルが書き込み可であることの確認
７０４  接客情報のサーバーへの送信
７０５  接客情報のファイルへの追記
７０６  写真ファイルの内容の更新
７０７  接客作業終了の判断
７０８  サーバーへ作業終了の通知
７０９  すべての写真ファイルの更新
７１０  接客情報ファイルを書き込み不可とする作業
７１１  写真ファイルを書き込み不可とする作業
７１２  接客作業の終了
８０１  来店客の操作の開始
８０２  QRコードの読み込みと送信
８０３  個人情報の確認
８０４  個人情報の転記
８０５  写真の撮影とサーバーへの送信
８０６  固有番号の割付
８０７  写真ファイルの生成
８０８  写真ファイルの固有番号の転記
８０９  店舗情報、接客情報、個人情報の転記
８１０  来店者の作業の終了確認
８１１  来店者作業の終了
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
2017207836.tif 000011
【図１０】
2017207836.tif 000012
【図１１】
2017207836.tif 000013
【図１２】
2017207836.tif 000014
【図１３】
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【図１４】
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