(57)【要約】【課題】顧客が選択した商品に応じて的確なスタッフを呼出すことができるようにする。【解決手段】商品が陳列される店舗のスタッフが携帯可能な複数の携帯機器１１と、商品に担持されている商品情報を取得して送信する商品情報取得装置１０と、商品情報取得装置１０が送信した商品情報を受信する通信部４３、商品情報と商品が陳列された位置に関する商品位置情報とを関連付けて記憶する記憶部４２、携帯機器１１に呼出し情報を送信する通信部４３、並びに、商品情報取得装置１０から商品情報を通信部４３で受信したときに、受信した商品情報と記憶部４２に記憶する商品情報及び／又は商品位置情報とに基づいて携帯機器１１を選定し、選定した携帯機器１１に対して通信部４３に呼出し情報を送信させる制御部４０を有する管理装置１２と、を備えることを特徴とする制御システム１。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品が陳列される店舗のスタッフが携帯可能な複数の携帯機器と、
前記商品に担持されている商品情報を取得して送信する商品情報取得装置と、
前記商品情報取得装置が送信した前記商品情報を受信する受信部、前記商品情報と前記商品が陳列された位置に関する商品位置情報とを関連付けて記憶する記憶部、前記携帯機器に呼出し情報を送信する送信部、並びに、前記商品情報取得装置から前記商品情報を前記受信部で受信したときに、受信した前記商品情報と前記記憶部に記憶する前記商品情報及び／又は前記商品位置情報とに基づいて前記携帯機器を選定し、選定した前記携帯機器に対して前記送信部に前記呼出し情報を送信させる制御部を有する管理装置と、
を備えることを特徴とする制御システム。
【請求項２】
前記管理装置の記憶部は、
前記携帯機器の位置に関する携帯機器位置情報を記憶し、
前記管理装置の制御部は、
前記商品情報取得装置から前記商品情報を前記受信部で受信したときに、受信した前記商品情報と、前記記憶部に記憶する前記携帯機器位置情報とに基づいて、前記携帯機器を選定する
ことを特徴とする請求項１に記載の制御システム。
【請求項３】
前記管理装置の記憶部は、
前記携帯機器を携帯可能な前記スタッフに関するスタッフ情報を記憶し、
前記管理装置の制御部は、
前記商品情報取得装置から前記商品情報を前記受信部で受信したときに、受信した前記商品情報と、前記記憶部に記憶する前記スタッフ情報とに基づいて、前記携帯機器を選定する
ことを特徴とする請求項１に記載の制御システム。
【請求項４】
前記スタッフ情報は、前記スタッフが担当可能な前記商品の分類に関する情報を含み、
前記管理装置の記憶部は、
前記商品情報と前記商品の分類を示す情報とを関連付けて記憶し、
前記管理装置の制御部は、
前記商品情報取得装置から前記商品情報を前記受信部で受信したときに、受信した前記商品情報と、前記記憶部に記憶する前記スタッフ情報とに基づいて、前記携帯機器を選定する
ことを特徴とする請求項３に記載の制御システム。
【請求項５】
前記商品情報取得装置は、
前記商品を選択した顧客から前記顧客固有の顧客情報を取得し、取得した前記顧客情報を前記商品情報と共に送信し、
前記管理装置の記憶部は、
前記携帯機器を携帯する前記スタッフが専属的に担当する前記顧客に関する情報を含むスタッフ情報を記憶し、
前記管理装置の制御部は、
前記商品情報取得装置から前記商品情報及び前記顧客情報を前記受信部で受信したときに、受信した前記顧客情報と、前記記憶部に記憶する前記スタッフ情報とに基づいて、前記携帯機器を選定する
ことを特徴とする請求項１に記載の制御システム。
【請求項６】
前記商品情報取得装置は、
前記商品を選択した顧客の顔を撮影可能なカメラを有し、
前記商品を選択した前記顧客の顔を前記カメラで撮影し、撮影結果に基づいて撮影画像データを取得し、取得した前記撮影画像データを前記商品情報と共に送信し、
前記管理装置の制御部は、
前記商品情報取得装置から前記商品情報及び前記撮影画像データを前記受信部で受信したときに、受信した前記商品情報と前記記憶部に記憶する商品情報及び／又は前記商品位置情報とに基づいて前記携帯機器を選定し、選定した前記携帯機器に対して、前記撮影画像データを含む前記呼出し情報を前記送信部に送信させ、
前記携帯機器は、
前記呼出し情報を受信し、受信した前記呼出し情報に含まれる前記撮影画像データに基づいて前記顧客の顔に係る画像を表示する
ことを特徴とする請求項１に記載の制御システム。
【請求項７】
前記商品情報取得装置は、前記店舗の所定の位置に設けられることを特徴とする請求項１乃至６のいずれか１項に記載の制御システム。
【請求項８】
前記商品情報取得装置は、前記商品情報を取得した場合、前記商品が陳列された位置で前記スタッフを待つことを促す情報を報知することを特徴とする請求項１乃至７のいずれか１項に記載の制御システム。
【請求項９】
前記商品情報取得装置は、前記店舗に用意されたショッピングカートに設けられることを特徴とする請求項１乃至８のいずれか一項に記載の制御システム。
【請求項１０】
前記商品情報取得装置は、前記商品を選択した顧客が保有する端末であることを特徴とする請求項１乃至６のいずれか一項に記載の制御システム。
【請求項１１】
前記商品情報取得装置は、前記商品のコードを読み取ることによって前記商品情報を取得することを特徴とする請求項１乃至１０のいずれか１項に記載の制御システム。
【請求項１２】
商品情報取得装置、及び、商品が陳列された店舗のスタッフが携帯可能な複数の携帯機器と通信可能な管理装置であって、
前記商品情報取得装置が取得して送信した商品に担持されている商品情報を受信する受信部と、
前記商品情報と前記商品が陳列された位置に関する商品位置情報とを関連付けて記憶する記憶部と、
前記携帯機器に呼出し情報を送信する送信部と、
前記商品情報取得装置から前記商品情報を前記受信部で受信したときに、受信した前記商品情報と、前記記憶部に記憶する商品情報及び／又は前記商品位置情報とに基づいて前記携帯機器を選定し、選定した前記携帯機器に対して前記呼出し情報を前記送信部に送信させる制御部と、
を備えることを特徴とする管理装置。
【請求項１３】
商品情報取得装置で、店舗に陳列された商品に担持されている商品情報を取得して送信し、
管理装置で、前記商品情報と前記商品が陳列された位置に関する商品位置情報とを関連付けて記憶し、前記商品情報取得装置が取得して送信した前記商品情報を受信し、受信した前記商品情報と管理装置で記憶している前記商品情報及び／又は前記商品位置情報とに基づいて前記店舗のスタッフが携帯可能な複数の携帯機器から選定し、選定した前記携帯機器に対して呼出し情報を送信する
ことを特徴とする制御システムの制御方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、制御システム、管理装置、及び、制御システムの制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、店舗において、顧客を接客することを目的として、スタッフ（店員）を呼出す制御システム（接客支援システム）が知られている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００９−２３８０４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上述した制御システムのように、店舗において顧客の接客のためにスタッフを呼出すシステムでは、顧客が選択した商品に応じて的確なスタッフを呼出すことができれば、商品の販売機会の拡充につながり、顧客満足度の向上につながる。
本発明は、上述した事情に鑑みてなされたものであり、制御システム、及び、管理装置について、顧客が選択した商品に応じて的確なスタッフを呼出すことができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記目的を達成するために、本発明の制御システムは、商品が陳列される店舗のスタッフが携帯可能な複数の携帯機器と、前記商品に担持されている商品情報を取得して送信する商品情報取得装置と、前記商品情報取得装置が送信した前記商品情報を受信する受信部、前記商品情報と前記商品が陳列された位置に関する商品位置情報とを関連付けて記憶する記憶部、前記携帯機器に呼出し情報を送信する送信部、並びに、前記商品情報取得装置から前記商品情報を前記受信部で受信したときに、受信した前記商品情報と前記記憶部に記憶する前記商品情報及び／又は前記商品位置情報とに基づいて前記携帯機器を選定し、選定した前記携帯機器に対して前記送信部に前記呼出し情報を送信させる制御部を有する管理装置と、を備えることを特徴とする。
本発明の構成によれば、管理装置は、商品情報、及び／又は、商品位置情報に基づいて、携帯機器を選定し、選定した携帯機器に対して呼出し情報を送信するため、顧客が選択した商品に応じて的確なスタッフを呼出すことができる。
【０００６】
また、本発明は、前記管理装置の記憶部は、前記携帯機器の位置に関する携帯機器位置情報を記憶し、前記管理装置の制御部は、前記商品情報取得装置から前記商品情報を前記受信部で受信したときに、受信した前記商品情報と、前記記憶部に記憶する前記携帯機器位置情報とに基づいて、前記携帯機器を選定することを特徴とする。
本発明の構成によれば、スタッフが、商品が陳列された位置に至るまでに要する時間を短くすることが可能であり、顧客の待ち時間が短くなり、顧客満足度の向上を図ることができる。
【０００７】
また、本発明は、前記管理装置の記憶部は、前記携帯機器を携帯可能な前記スタッフに関するスタッフ情報を記憶し、前記管理装置の制御部は、前記商品情報取得装置から前記商品情報を前記受信部で受信したときに、受信した前記商品情報と、前記記憶部に記憶する前記スタッフ情報とに基づいて、前記携帯機器を選定することを特徴とする。
本発明の構成によれば、制御システムにより、顧客が選択した商品に応じて、より的確なスタッフを呼出すことができる。
【０００８】
また、本発明は、前記スタッフ情報は、前記スタッフが担当可能な前記商品の分類に関する情報を含み、前記管理装置の記憶部は、前記商品情報と前記商品の分類を示す情報とを関連付けて記憶し、前記管理装置の制御部は、前記商品情報取得装置から前記商品情報を前記受信部で受信したときに、受信した前記商品情報と、前記記憶部に記憶する前記スタッフ情報とに基づいて、前記携帯機器を選定することを特徴とする。
本発明の構成によれば、顧客が選択した商品の分類を担当可能なスタッフが呼出されるため、制御システムにより、より的確なスタッフを呼出すことができ、顧客満足度を向上できる。
【０００９】
また、本発明は、前記商品情報取得装置は、前記商品を選択した顧客から前記顧客固有の顧客情報を取得し、取得した前記顧客情報を前記商品情報と共に送信し、前記管理装置の記憶部は、前記携帯機器を携帯する前記スタッフが専属的に担当する前記顧客に関する情報を含むスタッフ情報を記憶し、前記管理装置の制御部は、前記商品情報取得装置から前記商品情報及び前記顧客情報を前記受信部で受信したときに、受信した前記顧客情報と、前記記憶部に記憶する前記スタッフ情報とに基づいて、前記携帯機器を選定することを特徴とする。
本発明の構成によれば、商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフが呼出されるため、制御システムにより、より的確なスタッフを呼出すことができ、顧客満足度を向上できる。
【００１０】
また、本発明は、前記商品情報取得装置は、前記商品を選択した顧客の顔を撮影可能なカメラを有し、前記商品を選択した前記顧客の顔を前記カメラで撮影し、撮影結果に基づいて撮影画像データを取得し、取得した前記撮影画像データを前記商品情報と共に送信し、前記管理装置の制御部は、前記商品情報取得装置から前記商品情報及び前記撮影画像データを前記受信部で受信したときに、受信した前記商品情報と前記記憶部に記憶する商品情報及び／又は前記商品位置情報とに基づいて前記携帯機器を選定し、選定した前記携帯機器に対して、前記撮影画像データを含む前記呼出し情報を前記送信部に送信させ、前記携帯機器は、前記呼出し情報を受信し、受信した前記呼出し情報に含まれる前記撮影画像データに基づいて前記顧客の顔に係る画像を表示することを特徴とする。
本発明の構成によれば、スタッフは、携帯機器に表示された顧客の顔に係る画像を参照することにより、自身が接客を行うべき顧客の顔を認識できる。
【００１１】
また、本発明は、前記商品情報取得装置は、前記店舗の所定の位置に設けられることを特徴とする。
本発明の構成によれば、店舗に設けられた商品情報取得装置を用いて、顧客が選択した商品に応じて的確なスタッフを呼出すことができる。
【００１２】
また、本発明は、前記商品情報取得装置は、前記商品情報を取得した場合、前記商品が陳列された位置で前記スタッフを待つことを促す情報を報知することを特徴とする。
本発明の構成によれば、商品を選択した顧客は、接客を受けるために自身が待機すべき位置を確実に認識できる。
【００１３】
また、本発明は、前記商品情報取得装置は、前記店舗に用意されたショッピングカートに設けられることを特徴とする。
本発明の構成によれば、店舗において、顧客が、ショッピングカートを利用して買い物をすることを好適に利用して、商品情報取得装置を適切な位置に設けることができる。
【００１４】
また、本発明は、前記商品情報取得装置は、前記商品を選択した顧客が保有する端末であることを特徴とする。
本発明の構成によれば、顧客が保有する端末を、商品情報取得装置として使用することができ、店舗に専用の装置を設ける必要がない。
【００１５】
また、本発明は、前記商品情報取得装置は、前記商品のコードを読み取ることによって前記商品情報を取得することを特徴とする。
本発明の構成によれば、商品情報取得装置は、商品のコードを利用して、商品情報を取得できる。
【００１６】
また、上記目的を達成するために、本発明は、商品情報取得装置、及び、商品が陳列された店舗のスタッフが携帯可能な複数の携帯機器と通信可能な管理装置であって、前記商品情報取得装置が取得して送信した商品に担持されている商品情報を受信する受信部と、前記商品情報と前記商品が陳列された位置に関する商品位置情報とを関連付けて記憶する記憶部と、前記携帯機器に呼出し情報を送信する送信部と、前記商品情報取得装置から前記商品情報を前記受信部で受信したときに、受信した前記商品情報と、前記記憶部に記憶する商品情報及び／又は前記商品位置情報とに基づいて前記携帯機器を選定し、選定した前記携帯機器に対して前記呼出し情報を前記送信部に送信させる制御部と、を備えることを特徴とする。
本発明の構成によれば、管理装置は、商品情報及び／又は商品位置情報に基づいて、携帯機器を選定し、選定した携帯機器に対して呼出し情報を送信するため、顧客が選択した商品に応じて的確なスタッフを呼出すことができる。
【００１７】
また、上記目的を達成するために、本発明の制御システムの制御方法は、商品情報取得装置で、店舗に陳列された商品に担持されている商品情報を取得して送信し、管理装置で、前記商品情報と前記商品が陳列された位置に関する商品位置情報とを関連付けて記憶し、前記商品情報取得装置が取得して送信した前記商品情報を受信し、受信した前記商品情報と管理装置で記憶している前記商品情報及び／又は前記商品位置情報とに基づいて前記店舗のスタッフが携帯可能な複数の携帯機器から選定し、選定した前記携帯機器に対して呼出し情報を送信することを特徴とする。
本発明の構成によれば、管理装置は、商品情報及び／又は商品位置情報に基づいて、携帯機器を選定し、選定した携帯機器に対して呼出し情報を送信するため、顧客が選択した商品に応じて的確なスタッフを呼出すことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】本実施形態に係る制御システムでサービスが提供される店舗を示す図。
【図２】制御システムのネットワーク図。
【図３】制御システムの各装置の機能的構成を示すブロック図。
【図４】携帯機器、及び、管理装置の動作を示すフローチャート。
【図５】携帯機器情報管理データベースを示す図。
【図６】スタッフ情報管理データベースを示す図。
【図７】商品情報管理データベースを示す図。
【図８】制御システムの各装置の動作を示すフローチャート。
【図９】管理装置の動作を示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、図面を参照して本発明の実施形態について説明する。
【００２０】
図１は、本実施形態に係る制御システム１によるサービスが提供される店舗ＴＰの所定のフロアーＦＬの一部を説明に適した態様で模式的に示す図である。図１では、図中で矢印により示すように方位（東、西、南、北。）が存在するものとする。
本実施形態に係る店舗ＴＰは、複数のフロアーＦＬを有し、各フロアーＦＬにおいて、衣料品、アクセサリー、玩具、文具、書籍、食料品等の商品が陳列され、販売される小売店である。店舗ＴＰは、例えば百貨店であり、また例えばショッピングセンターである。
【００２１】
図１に示すように、店舗ＴＰのフロアーＦＬには、例えば、４つの陳列棚ＣＤが設けられる。具体的には、店舗ＴＰのフロアーＦＬには、西から東に向かって、第１陳列棚ＣＤ１、第２陳列棚ＣＤ２、第３陳列棚ＣＤ３、及び、第４陳列棚ＣＤ４の４つの陳列棚ＣＤが設けられる。
陳列棚ＣＤは、商品が陳列される棚である。商品は、その種類ごとに、事前に定められた所定の陳列棚ＣＤの所定の位置に陳列される。
【００２２】
陳列棚ＣＤのそれぞれは、西に向かって露出する棚（以下、「西側棚」という。）と、東に向かって露出する棚（以下、「東側棚」という。）と、を備える。また、陳列棚ＣＤの棚のそれぞれは、所定の幅を持った複数のブロックに分けられる。例えば、第１陳列棚ＣＤ１の西側棚は、北から南に向かって第１ブロックＢＬ１〜第４ブロックＢＬ４の４つのブロックに分けられ、第１陳列棚ＣＤ１の東側棚は、北から南に向かって第５ブロックＢＬ５〜第８ブロックＢＬ８に分けられる。
【００２３】
４つの陳列棚ＣＤのそれぞれの南側には、商品情報取得装置１０が設けられる。商品情報取得装置１０については、後述する。
また、店舗ＴＰのフロアーＦＬには、レジカウンターＬＣが設けられる。レジカウンターＬＣは、顧客が会計を行う場所である。レジカウンターＬＣには、少なくとも、レシートを発行可能な印刷装置と、印刷装置を制御するホストコンピューターとが設けられる。
【００２４】
店舗ＴＰのフロアーＦＬには、複数のスタッフが滞在する。スタッフは、フロアーＦＬに滞在し、顧客に対する接客や、陳列棚ＣＤへの商品の補充、レジカウンターＬＣにおける会計等、フロアーＦＬにおいて店舗ＴＰの業務に従事する者である。
スタッフのそれぞれには、事前に、携帯機器１１が付与される。スタッフは、自身に付与された携帯機器１１を携帯する。本実施形態に係る携帯機器１１は、タブレット型（板状）のタブレット端末であり、ポケットに入れたり、ネックストラップを介して首に掛けたりする等して、スタッフが持ち運び可能な程度に小型である。
携帯機器１１については、後述する。
【００２５】
図２は、制御システム１のネットワーク図である。
店舗ＴＰには、複数の無線ＬＡＮルーターＲＴを含むローカルエリアネットワークＬＮが構築される。無線ＬＡＮルーターＲＴは、ルーターとしての機能、及び、アクセスポイントとしての機能を有する装置である。
フロアーＦＬに設けられた商品情報取得装置１０は、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）により、ローカルエリアネットワークＬＮにアクセスし、ローカルエリアネットワークＬＮを介して、ローカルエリアネットワークＬＮと接続する外部の装置と通信可能である。同様に、店舗ＴＰのスタッフが携帯する携帯機器１１は、Ｗｉ−Ｆｉにより、ローカルエリアネットワークＬＮにアクセスし、ローカルエリアネットワークＬＮを介して、ローカルエリアネットワークＬＮと接続する外部の装置と通信可能である。
【００２６】
図２に示すように、ローカルエリアネットワークＬＮには、管理装置１２が接続される。管理装置１２は、少なくとも商品情報取得装置１０と、携帯機器１１とをクライアントとするサーバーである。管理装置１２は、例えば、店舗ＴＰの事務所等、店舗ＴＰのマネージャーが管理できる場所に設けられる。
管理装置１２については、後述する。
【００２７】
図３は、制御システム１の各装置の機能的構成を示すブロック図である。
【００２８】
商品情報取得装置１０は、店舗ＴＰのフロアーＦＬの所定の位置（図１参照。）に設けられる装置である。
図３に示すように、商品情報取得装置１０は、装置制御部２０と、装置入力部２１と、装置記憶部２２と、装置通信部２３と、装置表示部２４と、カメラ２５と、ＩＣカードリーダー２６と、バーコードリーダー２７と、を備える。
【００２９】
装置制御部２０は、ＣＰＵや、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＡＳＩＣ、信号処理回路等を備え、商品情報取得装置１０の各部を制御する。装置制御部２０は、例えばＣＰＵが、ＲＯＭに記憶されたプログラムをＲＡＭに読み出して処理を実行し、また例えばＡＳＩＣに実装された機能により処理を実行し、また例えば信号処理回路で信号処理を行って処理を実行する等、ハードウェア及びソフトウェアにより処理を実行する。
装置入力部２１は、商品情報取得装置１０の筐体に設けられた操作スイッチを備え、操作スイッチに対する操作を検出し、操作に対応する信号を装置制御部２０に出力する。装置制御部２０は、装置入力部２１からの入力に基づいて、操作スイッチに対する操作に対応する処理を実行する。
装置記憶部２２は、不揮発性メモリーを備え、各種情報を記憶する。
【００３０】
装置通信部２３は、Ｗｉ−Ｆｉに対応する無線通信モジュール、その他の無線通信に関する要素を備え、装置制御部２０の制御で、Ｗｉ−Ｆｉに従って、ローカルエリアネットワークＬＮを介して、ローカルエリアネットワークＬＮと接続する外部の装置と通信する。なお、ローカルエリアネットワークＬＮを介した通信に必要な情報（例えば、無線ＬＡＮルーターＲＴのＳＳＩＤや、無線ＬＡＮルーターＲＴとの通信で使用するパスキー。）は、事前に適切に登録される。
装置表示部２４は、液晶表示パネル等の表示パネルを備え、装置制御部２０の制御で、表示パネルに各種情報を表示する。
カメラ２５は、ＣＣＤイメージセンサーやＣＭＯＳイメージセンサー等の撮像素子、撮影レンズ群、ズームやフォーカス等の調整を行うためにレンズ群を駆動するレンズ駆動部等を備え、装置制御部２０の制御で、撮影を行う。カメラ２５は、撮影結果に基づいて、撮影画像データを生成し、装置制御部２０に出力する。詳細は後述するが、カメラ２５は、商品を選択した顧客の顔を撮影可能な位置に設けられる。
【００３１】
ＩＣカードリーダー２６は、非接触型ＩＣカード（以下、単に「ＩＣカード」という）を読み取る装置である。ＩＣカードリーダー２６は、装置制御部２０の制御で、ＩＣカードとの間で、所定の規格（例えば、Ｆｅｌｉｃａ（登録商標））に従って近距離無線通信を行い、ＩＣカードから各種情報を読み取り、読み取った情報を装置制御部２０に出力する。本実施形態では、所定の手続きを経て店舗ＴＰの会員となった顧客には、ＩＣカードにより構成された会員カードが渡される。会員カードには、少なくとも、会員ごとに一意な値の会員番号（顧客固有の顧客情報）が記憶される。ＩＣカードリーダー２６は、後述する所定の場合に、会員カードと近距離無線通信を行って、会員カードから会員番号を読み取り、読み取った会員番号を装置制御部２０に出力する。
【００３２】
バーコードリーダー２７は、バーコードを読み取る装置である。バーコードリーダー２７は、バーコードに記録されたコードを光学的に読み取り、読み取ったコードを装置制御部２０に出力する。ここで、店舗ＴＰに陳列された商品、又は、商品の包装には、商品コード（商品情報。）が記録されたバーコード（商品のコード。）が担持される。商品コードは、商品の種類を識別する識別情報である。バーコードリーダー２７は、商品のバーコードを読み取る場合、バーコードに記録された商品コードを光学的に読み取り、読み取った商品コードを装置制御部２０に出力する。
【００３３】
携帯機器１１は、店舗ＴＰのスタッフが携帯するタブレット端末である。
図３に示すように、携帯機器１１は、携帯機器制御部３０と、携帯機器入力部３１と、携帯機器記憶部３２と、携帯機器通信部３３と、タッチパネル３４と、ビーコン受信部３５と、ＧＰＳユニット３６とを備える。
携帯機器制御部３０は、ＣＰＵや、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＡＳＩＣ、信号処理回路等を備え、携帯機器１１の各部を制御する。携帯機器制御部３０は、例えば、ＣＰＵが、ＲＯＭに記憶されたプログラムをＲＡＭに読み出して処理を実行し、また例えば、ＡＳＩＣに実装された機能により処理を実行し、また例えば、信号処理回路で信号処理を行って処理を実行する等、ハードウェア及びソフトウェアにより処理を実行する。
携帯機器入力部３１は、携帯機器１１の筐体に設けられた操作スイッチを備え、操作スイッチに対する操作を検出し、操作に対応する信号を携帯機器制御部３０に出力する。携帯機器制御部３０は携帯機器入力部３１からの入力に基づいて、操作スイッチに対する操作に対応する処理を実行する。
携帯機器記憶部３２は、不揮発性メモリーを備え、各種情報を記憶する。
【００３４】
携帯機器通信部３３は、Ｗｉ−Ｆｉに対応する無線通信モジュール、その他の無線通信に関する要素を備え、携帯機器制御部３０の制御で、Ｗｉ−Ｆｉに従って、ローカルエリアネットワークＬＮを介して、ローカルエリアネットワークＬＮと接続する外部の装置と通信する。なお、ローカルエリアネットワークＬＮを介した通信に必要な情報は、事前に適切に登録される。
タッチパネル３４は、携帯機器１１のタブレット型（板状）の筐体の前面の広い領域に設けられたタッチパネルである。タッチパネル３４は、液晶表示パネルや、有機ＥＬパネル等の表示パネルと、表示パネルに重ねて配置されたタッチセンサーとを備える。タッチパネル３４は、携帯機器制御部３０の制御で、表示パネルに各種画像を表示する。タッチセンサーは、タッチパネル３４に対する接触操作を検出し、携帯機器制御部３０に出力する。携帯機器制御部３０は、タッチセンサーからの入力に基づいて、接触操作に対応する処理を実行する。
【００３５】
ビーコン受信部３５は、所定の通信規格に従って、ビーコン信号を無線通信で受信し、ビーコン信号に含まれた情報を携帯機器制御部３０に出力する。
ここで、店舗ＴＰのフロアーＦＬには、所定の通信規格に従って、ビーコン信号を発信する発信機が設けられる。発信機は、ビーコン信号を所定の周期（例えば、１秒ごと。）で発信する。フロアーＦＬには、複数の発信機が発信するビーコン信号が届く領域がフロアーＦＬの全域を覆い、かつ、発信機のそれぞれが発信するビーコン信号が届く領域ができる限り重ならないように、複数の発信機が配置される。
発信機が発信するビーコン信号には、フロアーＦＬの階層（１階、２階等）を示す情報（以下、「階層情報」という。）と、フロアーＦＬにおいて発信機が設けられた位置を示す情報（以下、「発信機位置情報」という。）とが含まれる。ここで、フロアーＦＬについて、フロアーＦＬの任意の位置を座標によって表すための仮想的な座標系が事前に定義される。発信機が設けられた位置は、仮想的な座標系における座標によって表される。
ビーコン受信部３５は、発信機が発信するビーコン信号を受信した場合、ビーコン信号に含まれる階層情報、及び、発信機位置情報を携帯機器制御部３０に出力する。なお、ビーコン受信部３５は、複数の発信機が発信するビーコン信号を受信可能な状態の場合、最も受信強度の高い発信機が発信するビーコン信号に含まれる階層情報、及び、発信機位置情報を携帯機器制御部３０に出力する一方、他のビーコン信号に基づく処理は行わない。
【００３６】
ＧＰＳユニット３６は、図示しないＧＰＳアンテナを介してＧＰＳ衛星からのＧＰＳ電波を受信し、ＧＰＳ電波に重畳されたＧＰＳ信号から、携帯機器１１の位置を算出する。携帯機器１１の位置は、経度、緯度によって表される。ＧＰＳユニット３６は、算出した携帯機器１１の位置を示す情報を、携帯機器制御部３０に出力する。
【００３７】
管理装置１２は、少なくとも商品情報取得装置１０と携帯機器１１とをクライアントとするサーバーである。
図３に示すように、管理装置１２は、制御部４０と、入力部４１と、記憶部４２と、通信部４３（受信部。送信部。）と、を備える。
制御部４０は、ＣＰＵや、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＡＳＩＣ、信号処理回路等を備え、管理装置１２の各部を制御する。制御部４０は、例えば、ＣＰＵが、ＲＯＭに記憶されたプログラムをＲＡＭに読み出して処理を実行し、また例えば、ＡＳＩＣに実装された機能により処理を実行し、また例えば、信号処理回路で信号処理を行って処理を実行する等、ハードウェア及びソフトウェアにより処理を実行する。
制御部４０は、携帯機器管理部４０ａと、スタッフ管理部４０ｂと、商品管理部４０ｃと、を備える。これら機能ブロックは、ＣＰＵが所定のプログラムを読み出して実行する等、ハードウェア及びソフトウェアにより処理を実行する。これら機能ブロックについては後述する。
【００３８】
入力部４１は、管理装置１２の筐体に設けられた操作スイッチを備え、また、マウスやキーボード等の入力デバイスに接続され、操作スイッチ及び入力デバイスに対する操作を検出し、操作に対応する信号を制御部４０に出力する。制御部４０は、入力部４１からの入力に基づいて、操作スイッチ及び入力デバイスに対する操作に対応する処理を実行する。
【００３９】
記憶部４２は、不揮発性メモリーを備え、各種情報を記憶する。記憶部４２は、携帯機器情報管理データベース４２ａと、スタッフ情報管理データベース４２ｂと、商品情報管理データベース４２ｃと、を記憶する。これらデータについては後述する。
【００４０】
通信部４３は、制御部４０の制御で、ＬＡＮに係る所定の通信規格に従って、ローカルエリアネットワークＬＮを介して、ローカルエリアネットワークＬＮと接続する外部の装置と通信する。ＬＡＮに係る所定の通信規格は何でもよく、また、有線通信に係る通信規格であっても無線通信に係る通信規格であってもよい。
通信部４３は、「受信部」、及び、「送信部」として機能する。
【００４１】
次に、管理装置１２の制御部４０が備える携帯機器管理部４０ａ、スタッフ管理部４０ｂ、及び、商品管理部４０ｃについて説明する。
【００４２】
＜携帯機器管理部４０ａ＞
まず、携帯機器管理部４０ａについて説明する。
携帯機器管理部４０ａは、携帯機器１１と通信し、携帯機器位置情報（後述）を含む携帯機器情報（後述）を管理する。
図４は、携帯機器管理部４０ａを説明するため、携帯機器１１、及び、管理装置１２の動作を示すフローチャートである。図４において、フローチャートＦＡは携帯機器１１の動作を示すフローチャートであり、フローチャートＦＢは管理装置１２の動作を示すフローチャートである。
ここで、携帯機器１１には、事前に所定のアプリケーションがインストールされる。スタッフは、店舗ＴＰにおける業務中、自身に付与された携帯機器１１にインストールされた所定のアプリケーションが起動した状態にする。携帯機器１１は、図４のフローチャートＦＡの処理を、所定のアプリケーション、及び、所定のアプリケーションに付随するプログラム（ＯＳの一部のプログラム等。）の機能により実行する。
また、図４のフローチャートＦＡは、複数の携帯機器１１のうちの、１つの携帯機器１１の動作を示す。すなわち、スタッフが携帯する携帯機器１１のそれぞれは、電源がオンされ、所定のアプリケーションが起動している間、図４のフローチャートＦＡに示す処理を実行する。
【００４３】
図４のフローチャートＦＡに示すように、携帯機器１１の携帯機器制御部３０は、ステップＳＡ２以下の処理を実行するタイミングが到来したか否かを管理する（ステップＳＡ１）。携帯機器制御部３０は、所定の間隔ごと（例えば、１秒ごと。）に、ステップＳＡ２以下の処理を実行する。ステップＳＡ１において、携帯機器制御部３０は、前回、ステップＳＡ２の処理を実行した後、所定の間隔が経過した場合、ステップＳＡ２以下の処理を実行するタイミングが到来したと判別する。
【００４４】
ステップＳＡ１において、ステップＳＡ２以下の処理を実行するタイミングが到来したと判別した場合（ステップＳＡ１：ＹＥＳ）、携帯機器制御部３０は、以下の処理を実行する（ステップＳＡ２）。
すなわち、携帯機器制御部３０は、ビーコン受信部３５、及び、ＧＰＳユニット３６からの入力に基づいて、携帯機器１１の位置を推定する。携帯機器１１の位置は、フロアーＦＬの階層と、上述したフロアーＦＬにおける任意の位置を表すための仮想的な座標系における携帯機器１１の位置を示す座標との組み合わせによって表される。以下、携帯機器制御部３０によって推定される携帯機器１１の位置を「携帯機器位置」という。
【００４５】
以下、携帯機器制御部３０が携帯機器位置を推定するときの処理について詳述する。上述したように、ビーコン受信部３５は、フロアーＦＬに設けられた発信機が定期的に発信するビーコン信号を受信し、ビーコン信号に含まれる階層情報、及び、発信機位置情報を携帯機器制御部３０に出力する。ビーコン受信部３５が受信するビーコン信号の発信元の発信機は、携帯機器１１に最も近い位置に存在する発信機である。
【００４６】
ステップＳＡ２において、携帯機器制御部３０は、ビーコン受信部３５から直近で入力された階層情報に基づいて、携帯機器１１が位置するフロアーＦＬの階層を推定する。
さらに、携帯機器制御部３０は、ビーコン受信部３５から直近で入力された発信機位置情報に基づいて、ビーコン信号の発信元の発信機（携帯機器１１に最も近い位置に存在する発信機）の位置（仮想的な座標系における発信機の位置を示す座標。）を推定する。次いで、携帯機器制御部３０は、所定の演算処理を行って、ＧＰＳユニットから入力された「携帯機器１１の位置を経度、緯度によって表す情報」を、「携帯機器１１の位置を仮想的な座標系における座標によって表す情報」に変換する。次いで、携帯機器制御部３０は、携帯機器１１の位置を示す座標を、発信機の位置を示す座標によって補正することによって、フロアーＦＬにおける携帯機器１１の位置（仮想的な座標系における携帯機器１１の位置を示す座標。）を推定する。
携帯機器制御部３０は、推定した携帯機器１１が位置するフロアーＦＬの階層と、推定したフロアーＦＬにおける携帯機器１１の位置との組み合わせによって、携帯機器位置を推定する。
なお、携帯機器位置を推定する方法は、例示した方法に限らず、どのような方法でもよい。携帯機器１１の位置の推定に際し、既存の全ての技術を利用可能である。
【００４７】
ステップＳＡ２で携帯機器位置を推定した後、携帯機器制御部３０は、携帯機器通信部３３を制御して、携帯機器位置を示す情報（以下、「携帯機器位置情報」という。）、及び、携帯機器１１を識別する識別情報である携帯機器識別情報を管理装置１２に送信する（ステップＳＡ３）。
ステップＳＡ３の処理後、携帯機器制御部３０は、処理手順をステップＳＡ１へ戻す。
【００４８】
図４のフローチャートＦＢに示すように、管理装置１２の制御部４０の携帯機器管理部４０ａは、通信部４３を制御して、携帯機器位置情報、及び、携帯機器識別情報を受信する（ステップＳＢ１）。
次いで、携帯機器管理部４０ａは、受信した携帯機器位置情報、及び、携帯機器識別情報に基づいて、携帯機器情報管理データベース４２ａを更新する（ステップＳＢ２）。以下、ステップＳＢ２の処理について詳述する。
【００４９】
携帯機器情報管理データベース４２ａは、店舗ＴＰのスタッフに付与される携帯機器１１のそれぞれについて、レコードを有するデータベースである。携帯機器情報管理データベース４２ａの各レコードは、携帯機器情報を有する。
【００５０】
図５は、携帯機器情報が有する情報を模式的に示す図である。
図５に示すように、携帯機器情報は、携帯機器識別情報と、携帯機器位置情報と、スタッフ識別情報と、を少なくとも有する。スタッフ識別情報とは、スタッフを識別する識別情報である。
１の携帯機器１１に係るレコードの携帯機器情報は、当該１の携帯機器１１の携帯機器識別情報を有する。また、１の携帯機器１１に係るレコードの携帯機器情報は、当該１の携帯機器１１に係る携帯機器位置情報を有する。また、１の携帯機器１１に係るレコードの携帯機器情報は、当該１の携帯機器１１が付与されたスタッフのスタッフ識別情報を有する。
【００５１】
ステップＳＢ２において、携帯機器管理部４０ａは、ステップＳＢ１で受信した携帯機器識別情報の値と同一の値の携帯機器識別情報を有するレコードを特定する。次いで、携帯機器管理部４０ａは、特定したレコードが有する携帯機器位置情報を、ステップＳＢ１で受信した携帯機器位置情報により上書き更新する。
【００５２】
以上のように、携帯機器１１は所定の間隔で携帯機器位置を推定し、管理装置１２の携帯機器管理部４０ａは、携帯機器１１が推定した携帯機器位置に基づいて、携帯機器情報管理データベース４２ａの携帯機器位置情報を更新する。これにより、携帯機器情報管理データベース４２ａの各レコードが有する携帯機器位置情報の値は、随時、携帯機器１１の実際の位置を反映した値に更新される。
【００５３】
なお、詳細は省略するが、携帯機器管理部４０ａは、所定の手段で指示があった場合に、携帯機器情報管理データベース４２ａにレコードを追加し、また、当該データベースからレコードを削除する。また、携帯機器管理部４０ａは、所定の手段で指示があった場合に、携帯機器情報管理データベース４２ａの所定のレコードの携帯機器識別情報の値を更新し、また、スタッフ識別情報の値を更新する。
【００５４】
＜スタッフ管理部４０ｂ＞
次に、スタッフ管理部４０ｂについて説明する。
スタッフ管理部４０ｂは、スタッフ情報管理データベース４２ｂを更新することによって、スタッフ情報を管理する。
スタッフ情報管理データベース４２ｂは、店舗ＴＰのスタッフのそれぞれについて、レコードを有するデータベースである。スタッフ情報管理データベース４２ｂの各レコードは、スタッフ情報を有する。
【００５５】
図６は、スタッフ情報が有する情報を模式的に示す図である。
図６に示すように、スタッフ情報は、スタッフ識別情報と、担当分類情報と、担当顧客情報と、シフト関連情報と、接客可否情報と、を少なくとも有する。
【００５６】
１のスタッフに係るレコードのスタッフ情報は、当該１のスタッフのスタッフ識別情報を有する。
【００５７】
担当分類情報は、スタッフが担当可能な商品の分類を示す情報である。商品の分類とは、電化製品や、食料品、文房具等、商品をカテゴリーである。スタッフごとに、所定の商品の分類について、専門的な知識を有するか否かは異なっているため、スタッフごとに、担当可能な商品の分類は異なる。１のスタッフに係るレコードのスタッフ情報は、当該１のスタッフが担当可能な商品の分類を示す担当分類情報を有する。なお、担当分類情報は、スタッフが担当可能な商品の分類が、複数、存在する場合は、複数の商品の分類を示す情報である。
【００５８】
担当顧客情報（スタッフが専属的に担当する顧客に関する情報。）は、スタッフが専属的に担当する顧客の会員番号を示す情報である。ここで、百貨店等では、特定の顧客を、いわゆる「お得意様」として、当該特定の顧客に対して、特定のスタッフが専属的に継続して接客を行うサービスを実施して、当該特定の顧客の顧客満足度の向上を図る場合がある。１のスタッフに係るレコードのスタッフ情報は、当該１のスタッフが専属的に担当する顧客の会員番号を示す担当顧客情報を有する。なお、担当顧客情報は、スタッフが専属的に担当する顧客が、複数、存在する場合は、複数の顧客の会員番号を示す情報であり、専属的に担当する顧客がいない場合は、ヌル値である。
【００５９】
シフト関連情報は、スタッフの勤務シフトに関する情報である。具体的には、シフト関連情報は、スタッフの勤務時間を、日にちと時間帯によって表す情報である。１のスタッフに係るレコードのスタッフ情報は、当該１のスタッフの勤務シフトに関するシフト関連情報を有する。
【００６０】
接客可否情報は、スタッフが、現在、接客が可能な状態か否かを示す情報である。接客可能な状態とは、スタッフが、商品を選択した顧客の元に赴き、当該顧客の問い合わせに応じることができる状態を意味する。例えば、スタッフがレジカウンターＬＣにおける会計に従事している場合、当該スタッフは、接客が不可能な状態である。接客可否情報は、接客が可能な状態であることを示す値と、接客が不可能な状態であることを示す値とのいずれかの値をとる。１のスタッフに係るレコードのスタッフ情報は、当該１のスタッフが、現在、接客が可能な状態か否かを示す接客可否情報を有する。
【００６１】
スタッフ管理部４０ｂは、所定の手段で指示があった場合に、スタッフ情報管理データベース４２ｂにレコードを追加し、また、当該データベースからレコードを削除する。
また、スタッフ管理部４０ｂは、スタッフ識別情報、担当分類情報、担当顧客情報、及び、シフト関連情報について、所定の手段で指示があった場合に、所定の情報の値を更新する。
【００６２】
また、スタッフ管理部４０ｂは、以下の方法で、接客可否情報を更新する。
スタッフは、随時、自身に付与された携帯機器１１にインストールされた所定のアプリケーションが提供する所定のユーザーインターフェースに、自身のスタッフ識別情報、及び、接客が可能な状態か否かを示す情報を入力する。携帯機器１１の携帯機器制御部３０は、当該所定のユーザーインターフェースに情報の入力があった場合、入力に基づいて、スタッフ識別情報、及び、接客が可能な状態か否かを示す情報を管理装置１２に送信する。管理装置１２の制御部４０のスタッフ管理部４０ｂは、通信部４３を制御して、スタッフ識別情報、及び、接客が可能な状態か否かを示す情報を受信する。次いで、スタッフ管理部４０ｂは、受信したスタッフ識別情報に基づいて、スタッフ情報管理データベース４２ｂのレコードのうち、対応するレコードを特定し、特定したレコードの接客可否情報の値を、受信した接客が可能な状態か否かを示す情報に基づいて更新する。
【００６３】
＜商品管理部４０ｃ＞
次に、商品管理部４０ｃについて説明する。
商品管理部４０ｃは、商品情報管理データベース４２ｃを更新することによって、商品関連情報（後述）を管理する。
商品情報管理データベース４２ｃは、店舗ＴＰに陳列される商品の種類ごとに、レコードを有するデータベースである。商品情報管理データベース４２ｃの各レコードは、商品関連情報を有する。
【００６４】
図７は、商品情報が有する情報を模式的に示す図である。
図７に示すように、商品関連情報は、商品コード（商品情報）と、商品位置情報と、商品分類情報と、を少なくとも有する。
以下の説明では、商品の種類を「商品種類」という。
１の商品種類に係るレコードの商品関連情報は、当該１の商品種類の商品の商品コードを有する。
商品位置情報は、商品が陳列される位置を示す情報である。図１を用いて説明したように、陳列棚ＣＤの棚は、ブロックに分けられる。各ブロックは、その領域が、上述した仮想的な座標系における領域として事前に定義される。商品位置情報は、商品が陳列された位置を、仮想的な座標系において商品が陳列されたブロックの領域によって表現する情報である。１の商品種類に係るレコードの商品関連情報は、当該１の商品種類に係る商品が陳列されるブロックの領域を示す商品位置情報を有する。
商品分類情報は、商品種類に係る商品の分類を示す情報である。１の商品種類に係るレコードの商品関連情報は、当該１の商品種類に係る商品の分類を示す情報である。
【００６５】
商品管理部４０ｃは、所定の手段で指示があった場合に、商品情報管理データベース４２ｃにレコードを追加し、また、当該データベースからレコードを削除する。
また、商品管理部４０ｃは、商品コード、商品位置情報、及び、商品分類情報について、所定の手段で指示があった場合に、所定の情報の値を更新する。
【００６６】
ところで、店舗ＴＰのフロアーＦＬにおいて、顧客は、商品を選択し、選択した商品について、問い合せたいと考える場合がある。例えば、顧客は、食料品に係る商品について成分を問い合わせたいと考える場合があり、また例えば、顧客は、電化製品に係る商品について使い方を問い合わせたいと考える場合がある。
このような場合に、顧客が選択した商品に応じて的確なスタッフを呼出し、そのスタッフに顧客を接客させることができれば、顧客に的確なアドバイスを提供することができ、商品の販売機会の拡充につながると共に、顧客満足度の向上につながる。
以上を踏まえ、制御システム１の各装置は、以下の処理を実行する。
【００６７】
図８は、顧客が、自身が選択した商品に関する問い合わせを行いたいと考えた場合において、当該顧客を接客するためにスタッフを呼出すときの制御システム１の各装置の動作を示すフローチャートである。
図８において、フローチャートＦＣは商品情報取得装置１０の動作を示すフローチャートであり、フローチャートＦＤは管理装置１２の動作を示すフローチャートであり、フローチャートＦＥは携帯機器１１の動作を示すフローチャートである。
【００６８】
ここで、フロアーＦＬでは、商品の問い合わせを行いたい場合、商品を商品情報取得装置１０まで持って行き、当該装置にバーコードを読み取らせれば、適切なスタッフが呼出される旨の情報が顧客が気付きやすい場所に表示される。例えば、陳列棚ＣＤの所定の位置に、当該情報が印刷された媒体が張り付けられることにより、当該情報が表示される。
商品を選択し、選択した商品について問い合わせすることを望む顧客は、選択した商品を商品情報取得装置１０まで持って行く。商品情報取得装置１０の表示パネル２４には、バーコードリーダー２７により商品のバーコードを読み取らせる手順を示す情報が表示される。顧客は、手順に従って、バーコードリーダー２７に、商品のバーコードを読み取らせる（ステップＳ１）。上述したように、バーコードリーダー２７は、バーコードに記録された商品コードを読み取り、読み取った商品コードを装置制御部２０に出力する。
【００６９】
図８のフローチャートＦＣに示すように、商品情報取得装置１０の装置制御部２０は、バーコードリーダー２７からの入力に基づいて、商品コードを取得する（ステップＳＣ１）。
次いで、装置制御部２０は、表示部２４を制御して、会員カードを保有するか否かを問い合わせる情報を表示パネルに表示させる（ステップＳＣ２）。
顧客は、商品情報取得装置１０の筐体に設けられた操作スイッチを操作して、会員カードを保有するか否かを示す情報を入力する（ステップＳ２）。
【００７０】
装置制御部２０は、顧客からの入力に基づいて、顧客が会員カードを保有するか否かを判別する（ステップＳＣ３）。
顧客が会員カードを保有する場合（ステップＳＣ３：ＹＥＳ）、装置制御部２０は、表示部２４を制御して、ＩＣカードリーダー２６により会員カードを読み取らせる手順を示す情報を表示パネルに表示させる（ステップＳＣ４）。
顧客は、手順に従って、ＩＣカードリーダー２６に、会員カードを読み取らせる（ステップＳ３）。上述したように、ＩＣカードリーダー２６は、会員カードに記憶された会員番号を読み取り、読み取った会員番号を装置制御部２０に出力する。
装置制御部２０は、ＩＣカードリーダー２６からの入力に基づいて、会員番号を取得する（ステップＳＣ５）。ステップＳＣ５の処理後、装置制御部２０は、処理手順をステップＳＣ６へ移行する。
【００７１】
ステップＳＣ３において、顧客が会員カードを保有しないと判別した場合（ステップＳＣ３：ＮＯ）、装置制御部２０は、処理手順をステップＳＣ６へ移行する。
【００７２】
ステップＳＣ６において、装置制御部２０は、表示部２４を制御して、カメラ２５による顧客の顔の撮影を許可するか否かを問い合わせる情報を表示パネルに表示させる。装置制御部２０は、当該情報に加えて、撮影が許可された場合、スタッフの呼出しが円滑にいく旨を示す情報を表示パネルに表示させてもよい。
顧客は、商品情報取得装置１０の筐体に設けられた操作スイッチを操作して、撮影を許可するか否かを示す情報を入力する（ステップＳ４）。
【００７３】
装置制御部２０は、顧客からの入力に基づいて、顧客がカメラ２５による撮影を許可したか否かを判別する（ステップＳＣ７）。
顧客がカメラ２５による撮影を許可した場合（ステップＳＣ７：ＹＥＳ）、装置制御部２０は、カメラ２５を制御して、顧客の顔を撮影し、撮影結果に基づいて撮影画像データを取得する（ステップＳＣ８）。カメラ２５は、商品を選択した顧客の顔を撮影可能な位置に設けられる。ステップＳＣ８の処理後、装置制御部２０は、処理手順をステップＳＣ９へ移行する。
【００７４】
ステップＳＣ７において、顧客がカメラ２５による撮影を許可しないと判別した場合（ステップＳＣ７：ＮＯ）、装置制御部２０は、処理手順をステップＳＣ９へ移行する。
【００７５】
ステップＳＣ９において、装置制御部２０は、ステップＳＣ１で取得した商品コード、ステップＳＣ５で取得した会員番号、及び、ステップＳＣ８で取得した撮影画像データを管理装置１２に送信する。なお、会員番号、及び、撮影画像データを取得してない場合、装置制御部２０は、会員番号、及び、撮影画像データについては、送信しない。
【００７６】
次いで、装置制御部２０は、表示部２４を制御して、選択した商品が陳列された位置でスタッフを待つことを促す情報を表示パネルに表示させる（ステップＳＣ１０）。すなわち、装置制御部２０は、商品が陳列された位置でスタッフを待つことを促す情報を報知する。
顧客は、表示パネルに表示された情報を視認により確認し、商品を持って、商品が陳列されていた位置へ移動する。
【００７７】
図８のフローチャートＦＤに示すように、管理装置１２の制御部４０は、通信部４３を制御して、商品情報取得装置１０が送信した情報を受信する（ステップＳＤ１）。
次いで、制御部４０は、受信した情報に基づいて、携帯機器選定処理を実行する（ステップＳＤ２）。
【００７８】
図９のフローチャートＦＦは、携帯機器選定処理の詳細を示すフローチャートである。
携帯機器選定処理は、呼出し情報（後述）を送信する携帯機器１１を選定することにより、呼出しを行うスタッフを選定する処理である。
【００７９】
図９に示すように、制御部４０は、スタッフ情報管理データベース４２ｂを参照し、呼出すスタッフの候補を特定する（ステップＳＦ１）。
詳述すると、制御部４０は、スタッフ情報管理データベース４２ｂの各レコードのシフト関連情報を参照し、現時点が勤務時間でないスタッフを、呼出すスタッフの候補から外す。また、制御部４０は、現時点が勤務時間であっても、現時点から、勤務の終了時間に至るまでの期間が、所定の期間以内（例えば、１０分以内。）のスタッフは、呼出すスタッフの候補から外す。これは、１のスタッフについて、現時点が勤務時間であっても、現時点から勤務の終了時間に至るまでの期間が所定の期間以内であった場合、当該１のスタッフが顧客に接客を行うことにより当該１のスタッフに残業が発生してしまう可能性があるからである。
さらに、制御部４０は、スタッフ情報管理データベース４２ｂの各レコードの接客可否情報を参照し、接客が可能な状態ではないスタッフを、呼出すスタッフの候補から外す。
以上のように、制御部４０は、接客ができない状況のスタッフ、及び、接客することが適切でない状況のスタッフを、呼出すスタッフの候補から外すことによって、それ以外のスタッフを、呼出すスタッフの候補として特定する。
【００８０】
次いで、制御部４０は、呼出す候補としたスタッフのうち、商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフがいるか否かを判別する（ステップＳＦ２）。
詳述すると、制御部４０は、ステップＳＤ１で受信した情報に、会員番号が含まれない場合、商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフがいないと判別する。
また、制御部４０は、スタッフ情報管理データベース４２ｂのレコードのうち、呼出す候補としたスタッフに係るレコードの担当顧客情報を参照し、ステップＳＤ１で受信した会員番号を示す担当顧客情報を有するレコードがある場合は、商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフがいると判別する。一方、制御部４０は、ステップＳＤ１で受信した会員番号を示す担当顧客情報を有するレコードがある場合は、商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフがいないと判別する。商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフは、複数、存在する場合がある。
【００８１】
商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフがいる場合（ステップＳＦ２：ＹＥＳ）、制御部４０は、当該スタッフが携帯する携帯機器１１のうち、商品が陳列された位置に最も近い位置に存在する携帯機器１１を、呼出し情報を送信する携帯機器１１として選定する（ステップＳＦ３）。以下、詳述する。
商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフが一人の場合、制御部４０は、以下の処理を実行する。すなわち、制御部４０は、当該スタッフが携帯する携帯機器１１を、呼出し情報を送信する携帯機器１１として選定する。制御部４０は、携帯機器情報管理データベース４２ａの各レコードのスタッフ識別情報を参照し、当該データベースのレコードのうち、商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフのレコードを特定し、当該レコードが有する携帯機器識別情報（呼出し情報を送信する携帯機器１１の携帯機器識別情報）を取得する。
【００８２】
一方、商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフが複数の場合、制御部４０は、以下の処理を実行する。すなわち、制御部４０は、携帯機器情報管理データベース４２ａの各レコードのスタッフ識別情報を参照し、当該データベースのレコードのうち、商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフのレコードを特定する。次いで、制御部４０は、特定したレコードのそれぞれの携帯機器位置情報を取得する。次いで、制御部４０は、商品情報管理データベース４２ｃを参照し、ステップＳＤ１で受信した商品コードに係る商品の商品位置情報を取得する。次いで、制御部４０は、取得した携帯機器位置情報のそれぞれと、取得した商品位置情報とを比較し、商品が陳列された位置に最も近い位置に存在する携帯機器１１を、呼出し情報を送信する携帯機器１１として選定する。制御部４０は、選定した携帯機器１１の携帯機器識別情報を取得する。
【００８３】
ステップＳＦ２において、呼出す候補としたスタッフのうち、商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフがいないと判別した場合（ステップＳＦ２：ＮＯ）、制御部４０は、以下の処理を実行する（ステップＳＦ４）。すなわち、制御部４０は、顧客が選択した商品の分類を担当可能なスタッフがいるか否かを判別する。
詳述すると、制御部４０は、商品情報管理データベース４２ｃを参照し、ステップＳＤ１で受信した商品コードに係る商品の商品分類情報を取得する。次いで、制御部４０は、スタッフ情報管理データベース４２ｂのレコードのうち、呼出す候補としたスタッフに係るレコードの担当分類情報を参照し、担当分類情報と、取得した商品分類情報とを比較することによって、顧客が選択した商品の分類を担当可能なスタッフがいるか否かを判別する。
【００８４】
ステップＳＦ４において、顧客が選択した商品の分類を担当可能なスタッフがいると判別した場合（ステップＳＦ４：ＹＥＳ）、制御部４０は、当該スタッフが携帯する携帯機器１１のうち、商品が陳列された位置に最も近い位置に存在する携帯機器１１を、呼出し情報を送信する携帯機器１１として選定する（ステップＳＦ５）。制御部４０は、選定した携帯機器１１の携帯機器識別情報を取得する。
制御部４０は、ステップＳＦ３で説明した方法と同様の方法で、ステップＳＦ５の処理を実行する。
【００８５】
ステップＳＦ４において、顧客が選択した商品の分類を担当可能なスタッフがいないと判別した場合（ステップＳＦ４：ＮＯ）、制御部４０は、呼出す候補としたスタッフが携帯する携帯機器１１のうち、商品が陳列された位置に最も近い位置に存在する携帯機器１１を、呼出し情報を送信する携帯機器１１として選定する（ステップＳＦ６）。制御部４０は、選定した携帯機器１１の携帯機器識別情報を取得する。
【００８６】
以上のように、制御部４０は、商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフが携帯する携帯機器１１を、呼出し情報を送信する携帯機器１１として優先的に選定する。これにより、顧客満足度の向上を図ることができる。
また、制御部４０は、顧客が選択した商品の分類を担当可能なスタッフが携帯する携帯機器１１を、呼出し情報を送信する携帯機器１１として優先的に選定する。これにより、顧客満足度の向上を図ることができる。
また、制御部４０は、商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフが、複数、存在する場合は、商品が陳列された位置に最も近い位置に存在する携帯機器１１を、呼出し情報を送信する携帯機器１１として優先的に選定する。これにより、スタッフが、商品が陳列された位置に至るまでに要する時間が短くなり、顧客の待ち時間が短くなり、顧客満足度の向上を図ることができる。
【００８７】
なお、図９のフローチャートＦＦを用いて携帯機器選定処理を説明したが、呼出し情報を送信する携帯機器１１を選定する方法は、例示した方法に限られない。
例えば、スタッフが顧客を専属的に担当するか否か、及び、スタッフが商品の分類を担当可能か否かにかかわらず、商品が陳列された位置に近い位置に存在する携帯機器１１を、呼出し情報を送信する携帯機器１１として選定する構成でもよい。
また例えば、携帯機器１１の選定にあたり、スタッフが商品の分類を担当可能か否かを、スタッフが顧客を専属的に担当するか否かよりも優先させる構成でもよい。
【００８８】
図８のフローチャートＦＤに示すように、ステップＳＤ２で携帯機器選定処理を実行した後、制御部４０は、呼出し情報を生成する（ステップＳＤ３）。呼出し情報は、顧客が選択した商品が陳列されたブロックを示す情報を含む。制御部４０は、ステップＳＤ１で受信した商品コード、及び、商品情報管理データベース４２ｃに基づいて、商品位置情報を取得し、所定の手段で商品位置情報を、商品が陳列されたブロックを示す情報に変換する。また、呼出し情報は、ステップＳＤ１で受信した情報に撮影画像データが含まれる場合、撮影画像データを含む。
次いで、制御部４０は、通信部４３を制御して、ステップＳＤ３で生成した呼出し情報を、ステップＳＤ２の携帯機器選定処理で選定した携帯機器１１に送信する（ステップＳＤ４）。なお、携帯機器１１のそれぞれについて、携帯機器１１に呼出し情報を送信するために必要な情報（例えば、携帯機器１１のアドレスを示す情報や、携帯機器１１との通信で使用する通信規格等）は、事前に登録される。
【００８９】
図８のフローチャートＦＥに示すように、携帯機器１１の携帯機器制御部３０は、携帯機器通信部３３を制御して、管理装置１２が送信した呼出し情報を受信する（ステップＳＥ１）。
次いで、携帯機器制御部３０は、ステップＳＥ１で受信した呼出し情報に基づいて、タッチパネル３４を制御して、タッチパネル３４に、呼出し画面を表示させる。
なお、携帯機器制御部３０は、呼出し画面の表示に際し、所定の機構を制御して、所定の音声を出力し、又は、携帯機器１１の筐体を振動させて、呼出し画面が表示されたことをスタッフに報知する。
【００９０】
呼出し画面には、商品が陳列されたブロックを示す情報が表示される。スタッフは、当該情報を視認により確認することにより、顧客を接客するために、自身が行くべき場所を認識できる。
また、ステップＳＥ１で受信した呼出し情報に、撮影画像データが含まれる場合は、呼出し画面には、撮影画像データに基づく顧客の顔の画像が表示される。スタッフは、当該画像を視認により確認することにより、自身が接客を行うべき顧客の顔を認識できる。
【００９１】
呼出し画面を参照することによって得た認識に基づいて、スタッフは、顧客が選択した商品が陳列されたブロックに赴き、そこで待機する顧客に対して接客を行う。
【００９２】
以上説明したように、本実施形態に係る制御システム１は、携帯機器１１と、商品情報取得装置１０と、管理装置１２とを備える。
携帯機器１１は、商品が陳列される店舗のスタッフが携帯可能である。
商品情報取得装置１０は、商品に担持されている商品コード（商品情報）を取得して、管理装置１２に送信する。
管理装置１２は、商品情報取得装置１０が取得して送信した商品コードを受信する通信部４３（受信部）と、商品コードと商品が陳列された位置に関する商品位置情報とを関連付けて記憶する記憶部４２と、携帯機器１１に呼出し情報を送信する通信部４３（送信部）と、受信した商品コードと、記憶部４２に記憶する商品情報及び／又は商品位置情報とに基づいて携帯機器１１を選定し、選定した携帯機器１１に対して通信部４３に呼出し情報を送信させる制御部４０と、を備える。
この構成によれば、管理装置１２は、商品コード、及び／又は、商品位置情報に基づいて、携帯機器１１を選定し、選定した携帯機器１１に対して呼出し情報を送信するため、制御システム１により顧客が選択した商品に応じて的確なスタッフを呼出すことができる。
【００９３】
また、本実施形態では、管理装置１２の記憶部４２は、携帯機器１１の位置に関する携帯機器位置情報を記憶する。管理装置１２の制御部４０は、商品情報取得装置１０から商品コードを通信部４３で受信したときに、受信した商品コードと、記憶部４２に記憶する携帯機器位置情報とに基づいて、携帯機器１１を優先して選定する。
この構成によれば、スタッフが、商品が陳列された位置に至るまでに要する時間が短くなり、顧客の待ち時間が短くなり、顧客満足度の向上を図ることができる。
【００９４】
また、本実施形態では、管理装置１２の記憶部４２は、携帯機器１１を携帯可能なスタッフに関するスタッフ情報を記憶する。管理装置１２の制御部４０は、商品情報取得装置１０から商品コードを通信部４３で受信したときに、受信した商品コードと、記憶部４２に記憶するスタッフ情報とに基づいて、携帯機器１１を選定する。
この構成によれば、制御システム１により、顧客が選択した商品に応じて、より的確なスタッフを呼出すことができる。
【００９５】
また、本実施形態では、スタッフ情報は、スタッフが担当可能な商品の分類に関する情報を含む。管理装置１２の記憶部４２は、商品コードと商品の分類を示す情報とを関連付けて記憶する。管理装置１２の制御部４０は、商品情報取得装置１０から商品コードを通信部４３で受信したときに、受信した商品コードと、記憶部４２に記憶するスタッフ情報とに基づいて、携帯機器１１を選定する。
本発明の構成によれば、顧客が選択した商品の分類を担当可能なスタッフが呼出されるため、制御システム１により、より的確なスタッフを呼出すことができ、顧客満足度を向上できる。
【００９６】
また、本実施形態では、商品情報取得装置１０は、商品を選択した顧客から、顧客固有の会員番号（顧客情報）を取得し、取得した会員番号を商品コードと共に送信する。管理装置１２の記憶部４２は、携帯機器１１を携帯するスタッフが専属的に担当する顧客に関する情報を含むスタッフ情報を記憶する。管理装置１２の制御部４０は、商品情報取得装置１０から商品コード及び会員番号を通信部４３で受信したときに、受信した会員番号と、記憶部４２に記憶するスタッフ情報とに基づいて、携帯機器１１を選定する。
本発明の構成によれば、商品を選択した顧客を専属的に担当するスタッフが呼出されるため、制御システム１により、より的確なスタッフを呼出すことができ、顧客満足度を向上できる。
【００９７】
また、本実施形態では、商品情報取得装置１０は、商品を選択した顧客の顔を撮影可能なカメラ２５を有し、商品を選択した顧客の顔をカメラ２５で撮影し、撮影結果に基づいて撮影画像データを取得し、取得した撮影画像データを商品コードと共に送信する。管理装置１２の制御部４０は、商品情報取得装置１０から商品コード及び撮影画像データを通信部４３で受信したときに、受信した商品コードと記憶部４２に記憶する商品コード及び／又は商品位置情報とに基づいて携帯機器１１を選定し、選定した携帯機器１１に対して、撮影画像データを含む呼出し情報を通信部４３に送信させる。携帯機器１１は、呼出し情報を受信し、受信した呼出し情報に含まれる撮影画像データに基づいて顧客の顔に係る画像を表示する。
この構成によれば、スタッフは、携帯機器１１に表示された顧客の顔に係る画像を参照することにより、自身が接客を行うべき顧客の顔を認識できる。
【００９８】
また、本実施形態では、商品情報取得装置１０は、店舗ＴＰの所定の位置に設けられる。
この構成によれば、店舗ＴＰに設けられた商品情報取得装置１０を用いて、顧客が選択した商品に応じて的確なスタッフを呼出すことができる。
【００９９】
また、本実施形態では、商品情報取得装置１０は、商品コードを取得した場合、商品が陳列された位置でスタッフを待つことを促す情報を報知する。
この構成によれば、商品を選択した顧客は、接客を受けるために自身が待機すべき位置を確実に認識できる。
【０１００】
また、本実施形態では、商品情報取得装置１０は、商品のバーコード（商品のコード）を読み取ることによって商品コードを取得する。
この構成によれば、商品情報取得装置１０は、商品のバーコードを利用して、商品コードを取得できる。
【０１０１】
＜変形例＞
次いで、変形例について説明する。
上述した第１実施形態では、商品情報取得装置１０は、店舗ＴＰの所定の位置に設けられた装置であった。
一方で、商品情報取得装置１０は、店舗ＴＰに用意されたショッピングカートに設けられる装置であってもよい。
この構成によれば、店舗ＴＰにおいて、顧客が、ショッピングカートを利用して買い物をすることを好適に利用して、商品情報取得装置１０を適切な位置に設けることができる。また、上記構成によれば、顧客が、商品の問い合わせを行う場合、商品を持って、商品情報取得装置１０まで行く必要がなく、顧客の負担の軽減を図ることができる。
【０１０２】
また、商品情報取得装置１０は、顧客が保有する端末であってもよい。顧客が保有する端末は、例えば、タブレット型の携帯電話や、タブレット型のコンピューター、ノートパソコンである。例えば、タブレット型の携帯電話については、カメラ付きの装置が広く普及しており、カメラを利用して、バーコードの読み取りができる。
この構成によれば、顧客が保有する端末を、商品情報取得装置１０として使用することができ、店舗ＴＰに専用の装置を設ける必要がない。
【０１０３】
なお、上述した実施の形態は、あくまでも本発明の一態様を示すものであり、本発明の範囲内で任意に変形および応用が可能である。
例えば、上述した実施形態では、装置間の通信の態様を具体的に説明したが、装置間の通信の態様は例示した態様に限らない。通信は、有線通信でもよく、また、無線通信でもよく、また、使用する通信規格も限定されない。
また例えば、上述した実施形態では、サーバーとして機能する管理装置１２は、携帯機器１１及び商品情報取得装置１０と同一のローカルエリアネットワークＬＮに接続する装置であった。しかしながら、管理装置１２は、携帯機器１１及び商品情報取得装置１０と同一のローカルエリアネットワークＬＮに接続される必要は無く、他のローカルエリアネットワークＬＮに接続してもよく、また、インターネットに接続するクラウドサーバーでもよい。
また例えば、上述した実施形態では、携帯機器１１は、タブレット型の端末であったが、携帯機器１１は、タブレット型の端末である必要は無い。
また例えば、上述した実施形態では、商品情報取得装置１０、及び、携帯機器１１は、各種情報の報知を表示により行ったが、表示に代えて、又は表示に加えて、音声により報知を行う構成でもよい。
また、図を用いて説明した各機能ブロックはハードウェアとソフトウェアにより任意に実現可能であり、特定のハードウェア構成を示唆するものではない。
【符号の説明】
【０１０４】
１…制御システム、１０…商品情報取得装置、１１…携帯機器、１２…管理装置、２０…装置制御部、２１…装置入力部、２２…装置記憶部、２３…装置通信部、２４…装置表示部、２５…カメラ、２６…ＩＣカードリーダー、２７…バーコードリーダー、３０…携帯機器制御部、３１…携帯機器入力部、３２…携帯機器記憶部、３３…携帯機器通信部、３４…タッチパネル、３５…ビーコン受信部、３６…ＧＰＳユニット、４０…制御部、４０ａ…携帯機器管理部、４０ｂ…スタッフ管理部、４０ｃ…商品管理部、４１…入力部、４２…記憶部、４２ａ…携帯機器情報管理データベース、４２ｂ…スタッフ情報管理データベース、４２ｃ…商品情報管理データベース、４３…通信部（受信部、送信部）。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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