(57)【要約】【課題】利用者が施設を利用する際に、利用者が直感的な判断で手際よく行き先を決定することができるようにする。【解決手段】サーバ装置２の通信部２３において、利用エリアを撮像するカメラ１の撮像画像から検出された利用エリアごとの混雑検出情報を取得し、所要時間取得部５１および混雑提示情報取得部５２において、混雑検出情報に基づいて、利用者が利用エリアを利用するために要する所要時間を利用エリアごとに算出すると共に、利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報を利用エリアごとに取得し、閲覧画面生成部５３において、利用者の利用が想定される複数の利用エリアごとの所要時間および混雑提示情報を含む閲覧画面を生成する。【選択図】図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援方法であって、
前記情報処理装置は、
前記利用エリアを撮像するカメラの撮像画像から検出された前記利用エリアごとの混雑検出情報を取得し、
この混雑検出情報に基づいて、利用者が前記利用エリアを利用するために要する所要時間を前記利用エリアごとに算出すると共に、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報を前記利用エリアごとに取得し、
前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとの前記所要時間および前記混雑提示情報を含む閲覧画面を生成することを特徴とする施設利用支援方法。
【請求項２】
前記混雑提示情報は、前記利用エリアの混雑の程度を言葉で表した文字情報であることを特徴とする請求項１に記載の施設利用支援方法。
【請求項３】
前記混雑提示情報は、前記利用エリアの混雑の程度を、その利用エリアに滞在する人物の人数で表した文字情報であることを特徴とする請求項１に記載の施設利用支援方法。
【請求項４】
前記混雑提示情報は、前記撮像画像内の人物領域をマスク画像に変更したプライバシー保護画像であることを特徴とする請求項１に記載の施設利用支援方法。
【請求項５】
更に、前記情報処理装置は、前記閲覧画面における前記混雑提示情報の内容が異なる複数の表示モードを選択する前記利用者の操作入力に応じて、選択された表示モードによる前記閲覧画面を生成することを特徴とする請求項１から請求項４のいずれかに記載の施設利用支援方法。
【請求項６】
複数の前記表示モードは、前記撮像画像内の人物領域をマスク画像に変更したプライバシー保護画像を前記混雑提示情報として前記閲覧画面に表示させるか否かに関して異なることを特徴とする請求項５に記載の施設利用支援方法。
【請求項７】
施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援装置であって、
前記利用エリアを撮像するカメラおよび利用者端末装置と通信を行う通信部と、
前記利用者端末装置に表示させる閲覧画面を生成する制御部と、
を備え、
前記通信部は、
前記カメラの撮像画像から検出された前記利用エリアごとの混雑検出情報を前記カメラから受信し、
前記制御部は、
前記混雑検出情報に基づいて、利用者が前記利用エリアを利用するために要する所要時間を前記利用エリアごとに算出すると共に、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報を前記利用エリアごとに取得し、
前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとの前記所要時間および前記混雑提示情報を含む閲覧画面を生成することを特徴とする施設利用支援装置。
【請求項８】
施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を提示する利用者端末装置であって、
当該利用者端末装置に表示させる閲覧画面を生成する施設利用支援装置と通信を行う通信部と、
前記閲覧画面を表示する表示部と、
前記表示部を制御する制御部と、
を備え、
前記閲覧画面には、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとに、利用者が前記利用エリアを利用するために要する所要時間と、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報と、が表示されることを特徴とする利用者端末装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、施設の利用者に、利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援方法、施設利用支援装置および利用者端末装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
空港などの施設を利用する利用者に、施設内の状況に関する情報を提供して、利用者による施設の利用を支援するようにすると、利用者の利便性を高めて顧客満足度を向上させることができる。
【０００３】
このような情報提供により利用者による施設の利用を支援する技術として、従来、各店舗に設置されたカメラによる撮像画像から、各店舗の混雑状況に関する情報（空席数や待ち人数）を取得すると共に、利用者の現在位置や要望を取得して、複数の店舗の中から利用者に適した店舗を選択して利用者に提示する技術が知られている（特許文献１参照）。
【０００４】
また、利用者が来店した店舗の待ち時間を取得すると共に、近隣の店舗の待ち時間と、その近隣の店舗までの移動時間を取得して、近隣の店舗の待ち時間と移動時間とを加算した時間が、来店した店舗の待ち時間よりも短い場合に、近隣の店舗の利用を案内する技術が知られている（特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１１−００８４５４号公報
【特許文献２】特開２０１０−０４４５７５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
さて、利用者が施設を利用するにあたっては、利用者の関心の高さなどの心理的な要因で、店舗が混んでいても行き先を変更したくない場合があり、また、複数の店舗の状況を確認した上で行き先を決定したい場合がある。このような場合、複数の店舗の状況を提示した上で、利用者が直感的な判断で手際よく行き先を決定することができるような情報提供を行うことが望まれる。
【０００７】
一方、前記の特許文献１，２に開示された従来の技術は、店舗での混雑状況（待ち時間）や移動時間に関する情報に基づいて、利用者の現状や希望に合った店舗を利用者に提示するため、利用者の利便性を高めることができる。しかしながら、これらの従来の技術はいずれも、装置が利用者にとって望ましいと判定した店舗に絞り込んで情報提供を行うものであり、前記のように、利用者自身が直感的な判断で手際よく行き先を決定することができる情報提供の要望に対して、何の配慮もなされていないものであった。
【０００８】
そこで、本発明は、利用者が施設を利用する際に、利用者が直感的な判断で手際よく行き先を決定することができる施設利用支援方法、施設利用支援装置および利用者端末装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の施設利用支援方法は、施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援方法であって、前記情報処理装置は、前記利用エリアを撮像するカメラの撮像画像から検出された前記利用エリアごとの混雑検出情報を取得し、この混雑検出情報に基づいて、利用者が前記利用エリアを利用するために要する所要時間を前記利用エリアごとに算出すると共に、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報を前記利用エリアごとに取得し、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとの前記所要時間および前記混雑提示情報を含む閲覧画面を生成する構成とする。
【００１０】
また、本発明の施設利用支援装置は、施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援装置であって、前記利用エリアを撮像するカメラおよび利用者端末装置と通信を行う通信部と、前記利用者端末装置に表示させる閲覧画面を生成する制御部と、を備え、前記通信部は、前記カメラの撮像画像から検出された前記利用エリアごとの混雑検出情報を前記カメラから受信し、前記制御部は、前記混雑検出情報に基づいて、利用者が前記利用エリアを利用するために要する所要時間を前記利用エリアごとに算出すると共に、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報を前記利用エリアごとに取得し、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとの前記所要時間および前記混雑提示情報を含む閲覧画面を生成する構成とする。
【００１１】
また、本発明の利用者端末装置は、施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を提示する利用者端末装置であって、当該利用者端末装置に表示させる閲覧画面を生成する施設利用支援装置と通信を行う通信部と、前記閲覧画面を表示する表示部と、前記表示部を制御する制御部と、を備え、前記閲覧画面には、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとに、利用者が前記利用エリアを利用するために要する所要時間と、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報と、が表示される構成とする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、閲覧画面に、利用者の利用が想定される複数の利用エリアごとに所要時間と混雑提示情報とが表示されるため、利用者が直感的な判断で手際よく行き先となる利用エリアを決定することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本実施形態に係る施設利用支援システムの全体構成図
【図２】利用者が空港を利用する際の行動の過程を説明する説明図
【図３】カメラ１、サーバ装置２および利用者端末装置３のハードウェア構成を示すブロック図
【図４】カメラ１の機能ブロック図
【図５】カメラ１で生成されるプライバシー保護画像を示す説明図
【図６】サーバ装置２の機能ブロック図
【図７】利用者端末装置３に表示される閲覧画面の表示モードを説明する説明図
【図８】利用者端末装置３に表示される設定画面を示す説明図
【図９】利用者端末装置３に表示される閲覧画面を示す説明図
【図１０】第２実施形態にかかる施設利用支援システムおいて利用者が店舗を利用する際の行動の過程を説明する説明図
【図１１】利用者端末装置３に表示される閲覧画面を示す説明図
【図１２】第３実施形態にかかる施設利用支援システムおいて利用者が店舗を利用する際の行動の過程を説明する説明図
【図１３】利用者端末装置３に表示される閲覧画面を示す説明図
【図１４】第４実施形態にかかるインフォメーションボードに表示される閲覧画面を示す説明図
【図１５】利用者端末装置３に表示される閲覧画面の変形例を示す説明図
【発明を実施するための形態】
【００１４】
前記課題を解決するためになされた第１の発明は、施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援方法であって、前記情報処理装置は、前記利用エリアを撮像するカメラの撮像画像から検出された前記利用エリアごとの混雑検出情報を取得し、この混雑検出情報に基づいて、利用者が前記利用エリアを利用するために要する所要時間を前記利用エリアごとに算出すると共に、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報を前記利用エリアごとに取得し、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとの前記所要時間および前記混雑提示情報を含む閲覧画面を生成する構成とする。
【００１５】
これによると、閲覧画面に、利用者の利用が想定される複数の利用エリアごとに所要時間と混雑提示情報とが表示されるため、利用者が直感的な判断で手際よく行き先となる利用エリアを決定することができる。
【００１６】
また、第２の発明は、前記混雑提示情報は、前記利用エリアの混雑の程度を言葉で表した文字情報である構成とする。
【００１７】
これによると、利用エリアの混雑状況を簡単に把握することができる。
【００１８】
また、第３の発明は、前記混雑提示情報は、前記利用エリアの混雑の程度を、その利用エリアに滞在する人物の人数で表した文字情報である構成とする。
【００１９】
これによると、利用エリアの混雑状況を詳しく把握することができる。
【００２０】
また、第４の発明は、前記混雑提示情報は、前記撮像画像内の人物領域をマスク画像に変更したプライバシー保護画像である構成とする。
【００２１】
これによると、文字情報のみでは把握しにくい利用エリアの実際の混雑状況を把握することができる。さらに、プライバシー保護画像が提示されるため、不特定多数の利用者が閲覧することが可能となる。
【００２２】
また、第５の発明は、更に、前記情報処理装置は、前記閲覧画面における前記混雑提示情報の内容が異なる複数の表示モードを選択する前記利用者の操作入力に応じて、選択された表示モードによる前記閲覧画面を生成する構成とする。
【００２３】
これによると、混雑提示情報の内容が異なる複数の表示モードの中から好みの表示モードを利用者が選択することができるため、利用者の利便性を高めることができる。
【００２４】
また、第６の発明は、複数の前記表示モードは、前記撮像画像内の人物領域をマスク画像に変更したプライバシー保護画像を前記混雑提示情報として前記閲覧画面に表示させるか否かに関して異なる構成とする。
【００２５】
これによると、プライバシー保護画像を表示させるか否かを利用者が選択することができるため、利用者の利便性を高めることができる。
【００２６】
また、第７の発明は、施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援装置であって、前記利用エリアを撮像するカメラおよび利用者端末装置と通信を行う通信部と、前記利用者端末装置に表示させる閲覧画面を生成する制御部と、を備え、前記通信部は、前記カメラの撮像画像から検出された前記利用エリアごとの混雑検出情報を前記カメラから受信し、前記制御部は、前記混雑検出情報に基づいて、利用者が前記利用エリアを利用するために要する所要時間を前記利用エリアごとに算出すると共に、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報を前記利用エリアごとに取得し、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとの前記所要時間および前記混雑提示情報を含む閲覧画面を生成する構成とする。
【００２７】
これによると、第１の発明と同様に、利用者が施設を利用する際に、利用者が直感的な判断で手際よく行き先を決定することができる。
【００２８】
また、第８の発明は、施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を提示する利用者端末装置であって、当該利用者端末装置に表示させる閲覧画面を生成する施設利用支援装置と通信を行う通信部と、前記閲覧画面を表示する表示部と、前記表示部を制御する制御部と、を備え、前記閲覧画面には、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとに、利用者が前記利用エリアを利用するために要する所要時間と、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報と、が表示される構成とする。
【００２９】
これによると、第１の発明と同様に、利用者が施設を利用する際に、利用者が直感的な判断で手際よく行き先を決定することができる。
【００３０】
以下、本発明の実施の形態を、図面を参照しながら説明する。
【００３１】
（第１実施形態）
図１は、本実施形態に係る施設利用支援システムの全体構成図である。
【００３２】
この施設利用支援システムは、空港（施設）を利用する利用者に、空港内の各利用エリアの混雑状況に関する情報を提供して、利用者による空港の利用を支援するものであり、カメラ１と、サーバ装置（施設利用支援装置）２と、利用者端末装置３と、を備えている。
【００３３】
カメラ１は、空港内の保安検査場などの各利用エリアの付近に設置され、各利用エリアに滞在する利用者を撮像する。このカメラ１は、構内ネットワーク、ルータ４およびＶＬＡＮ（Virtual Local Area Network）などの閉域ネットワークを介してサーバ装置２に接続されている。
【００３４】
サーバ装置２は、空港内に設置されたカメラ１から送信されるカメラ画像などを受信する。また、サーバ装置２は、インターネットを介して利用者端末装置３に接続されており、利用者が閲覧する画面を生成して利用者端末装置３に配信し、また、利用者が利用者端末装置３の画面上で入力した情報を取得する。
【００３５】
利用者端末装置３は、スマートフォンやタブレット端末やＰＣで構成される。この利用者端末装置３では、サーバ装置２から送信される閲覧画面が表示される。この閲覧画面を利用者が閲覧することで、空港内の各利用エリアの混雑状況を把握することができる。
【００３６】
次に、利用者が空港を利用する際の行動の過程について説明する。図２は、利用者が空港を利用する際の行動の過程を説明する説明図である。ここでは、利用者が空港で航空機に搭乗する場合について説明する。
【００３７】
空港には、出発ロビーと、保安検査場と、保安区域と、搭乗ゲートと、が設けられている。出発ロビーおよび保安区域内には、ラウンジと、店舗と、が設けられている。
【００３８】
出発ロビーには、ラウンジや店舗に滞在する利用者を撮像するカメラ１が設置されている。また、保安検査場の入口側の待ちエリアに滞在する利用者を撮像するカメラ１が設置されている。また、保安区域には、ラウンジや店舗に滞在する利用者を撮像するカメラ１が設置されている。また、搭乗ゲートの待ちエリアに滞在する利用者を撮像するカメラ１が設置されている。
【００３９】
カメラ１は、魚眼レンズを用いて３６０度の撮像範囲を有する全方位カメラである。なお、カメラ１に、所定の画角を有するカメラ、いわゆるボックスカメラを採用することも可能である。
【００４０】
利用者は、出発地（例えば自宅や職場）から適宜な移動手段（鉄道、自動車など）を使用して空港に向かう。利用者が空港に到着すると、利用者は、出入口から出発ロビーに入り、必要に応じて出発ロビー内のラウンジに滞在し、また、店舗に立ち寄る。次に、利用者は保安検査場に入る。このとき、保安検査場への入場を待つ利用者が保安検査場の入口側の待ちエリアで行列を形成している場合には、その行列に並ぶ。次に、利用者が保安検査場で保安検査が終了すると、利用者は保安区域に入り、必要に応じて保安区域内のラウンジに滞在し、また、店舗に立ち寄る。そして、搭乗案内が開始されると、利用者は搭乗ゲートを通って航空機に搭乗する。
【００４１】
ここで、利用者は、出発地から出発する際に、また、空港までの移動途中で、また、空港の出発ロビーに滞在しているときに、これから向かう保安検査場、保安区域内のラウンジや店舗、および搭乗ゲート付近の混雑状況を確認したい要望がある。また、利用者が保安区域内の店舗に滞在している場合に、これから向かう保安区域内のラウンジや搭乗ゲート付近の混雑状況を確認したい要望がある。
【００４２】
そこで、本実施形態では、保安検査場の待ちエリア、保安区域内のラウンジや店舗、搭乗ゲートの待ちエリアに滞在する利用者を撮像したカメラ画像に基づいて、保安検査場、保安区域内のラウンジや店舗、搭乗ゲートの混雑状況に関する情報を生成して、利用者端末装置３を用いて利用者に提示する。
【００４３】
次に、カメラ１、サーバ装置２および利用者端末装置３の概略構成について説明する。図３は、カメラ１、サーバ装置２および利用者端末装置３のハードウェア構成を示すブロック図である。
【００４４】
カメラ１は、撮像部１１と、プロセッサ（制御部）１２と、記憶デバイス１３と、通信部１４と、を備えている。
【００４５】
撮像部１１は、イメージセンサを備え、時間的に連続する撮像画像（フレーム）、いわゆる動画像を順次出力する。プロセッサ１２は、撮像部１１から出力される撮像画像に基づいて、各利用エリアの滞在人数（混雑検出情報）を取得する処理を行う。また、プロセッサ１２は、撮像画像に対して人物のプライバシーを保護する画像処理を行ってプライバシー保護画像を生成する。記憶デバイス１３は、プロセッサ１２で実行されるプログラムや、撮像部１１から出力される撮像画像などを記憶する。通信部１４は、サーバ装置２との間で通信を行うものであり、プロセッサ１２から出力される混雑検出情報およびプライバシー保護画像をサーバ装置２に送信する。
【００４６】
サーバ装置２は、プロセッサ（制御部）２１と、記憶デバイス２２と、通信部２３と、を備えている。
【００４７】
通信部２３は、カメラ１および利用者端末装置３との間で通信を行うものであり、カメラ１から送信される混雑検出情報およびプライバシー保護画像を受信し、また、利用者端末装置３から送信される位置情報を受信し、また、利用者が閲覧する閲覧画面を利用者端末装置３に配信する。記憶デバイス２２では、通信部２３で受信したカメラ１ごとの混雑検出情報およびプライバシー保護画像や、プロセッサ２１で実行されるプログラムなどを記憶する。プロセッサ２１は、利用者端末装置３に配信する閲覧画面を生成する。
【００４８】
利用者端末装置３は、プロセッサ（制御部）３１と、記憶デバイス３２と、通信部３３と、入力部３４と、表示部３５と、測位部３６と、を備えている。
【００４９】
入力部３４は、利用者が各種の設定情報を入力する。表示部３５は、サーバ装置２から送信される画面情報に基づいて画面を表示する。入力部３４および表示部３５は、タッチパネルディスプレイで構成することができる。測位部３６は、ＧＰＳ（Global Positioning System）などの衛星測位システムにより自装置の位置情報を取得する。通信部３３は、サーバ装置２との間で通信を行うものであり、測位部３６で取得した位置情報をサーバ装置２に送信し、また、入力部３４で入力された利用者設定情報をサーバ装置２に送信し、また、サーバ装置２から送信される画面情報を受信する。プロセッサ３１は、利用者端末装置３の各部を制御する。記憶デバイス３２は、プロセッサ３１で実行されるプログラムなどを記憶する。
【００５０】
次に、カメラ１の機能的な構成について説明する。図４は、カメラ１の機能ブロック図である。図５は、カメラ１で生成される撮像画像およびプライバシー保護画像を示す説明図である。図５（Ａ）に、撮像部から出力される撮像画像を示し、図５（Ｂ）に、撮像画像に対して人物のプライバシーを保護する画像処理を施したプライバシー保護画像を示す。
【００５１】
カメラ１は、人物検出部４１と、滞在人数計測部４２と、プライバシー保護画像生成部４３と、を備えている。この人物検出部４１、滞在人数計測部４２、およびプライバシー保護画像生成部４３は、記憶デバイス１３に記憶されたプログラム（インストラクション）をプロセッサ１２に実行させることで実現される。
【００５２】
人物検出部４１では、撮像部１１から出力される撮像画像に対する動体検知および人物検知により、撮像画像内に存在する人物を検出する。また、動体検知および人物検知の検知結果に基づいて、撮像画像内に存在する人物の画像領域の位置情報を取得する。
【００５３】
具体的には、まず、所定の学習期間における複数の撮像画像（フレーム）に基づいて、撮像画像から動体を除去した背景画像を生成する。次に、現在の撮像画像と、それ以前の学習期間で取得した背景画像との差分から、動体の画像領域を特定する（動体検知）。そして、動体の画像領域に、人物の顔、または頭部および肩部で構成されるΩ形状が検出されると、その動体を人物と判断する（人物検知）。なお、この動体検知および人物検知には公知の技術を用いればよい。
【００５４】
滞在人数計測部４２では、人物検出部４１の検出結果に基づいて、各利用エリアの混雑状況に関する混雑検出情報として、各利用エリアの滞在人数を計測する。本実施形態では、保安検査場の待ちエリア、保安区域内のラウンジおよび店舗、ならびに搭乗ゲートの待ちエリアにそれぞれ滞在する人物の人数を計測する。この滞在人数計測部４２で取得した滞在人数（混雑検出情報）は、通信部１４からサーバ装置２に送信される。
【００５５】
なお、利用エリアごとの滞在人数を計測するには、利用エリア（保安検査場の待ちエリア、保安区域内のラウンジおよび店舗、ならびに搭乗ゲートの待ちエリア）が写る画像領域に対応する計測エリアを撮像画像上に設定して、その計測エリアに滞在する人物をカウントすればよい。また、カメラ１の撮像エリアが利用エリアに対応するものであれば、撮像画像全体を対象にして人物をカウントすればよい。
【００５６】
プライバシー保護画像生成部４３では、人物検出部４１の検出結果に基づいて、撮像部１１から出力される撮像画像（図５（Ａ）参照）内の人物領域をマスク画像に変更したプライバシー保護画像（図５（Ｂ）参照）を生成する。このプライバシー保護画像生成部４３で取得したプライバシー保護画像は、通信部１４からサーバ装置２に送信される。
【００５７】
プライバシー保護画像を生成するにあたっては、まず、人物検出部４１で取得した人物の画像領域の位置情報に基づいて、人物の画像領域に対応する輪郭を有するマスク画像を生成する。そして、撮像画像から動体を除去した背景画像上にマスク画像を重畳してプライバシー保護画像を生成する。マスク画像は、人物の輪郭の内部を所定の色（例えば青色）で塗りつぶしたものであり、透過性を有し、プライバシー保護画像ではマスク画像の部分で背景の画像が透けて見える状態となる。
【００５８】
なお、撮像画像に写った人物の識別性を低減する画像処理（例えばモザイク処理、ぼかし処理、ブレンド処理など）を、撮像画像の全体、あるいは顔の画像領域に対して実施して、プライバシー保護画像を生成するようにしてもよい。また、このような特別な画像処理を行うことなく、人物の識別性が失われる程度に画像の解像度を低下させることにより、プライバシー保護画像を生成するようしてもよい。
【００５９】
次に、サーバ装置２の機能的な構成について説明する。図６は、サーバ装置２の機能ブロック図である。
【００６０】
サーバ装置２は、所要時間取得部５１と、混雑提示情報取得部５２と、閲覧画面生成部５３と、を備えている。この所要時間取得部５１、混雑提示情報取得部５２、および閲覧画面生成部５３は、記憶デバイス２２に記憶されたプログラム（インストラクション）をプロセッサ２１に実行させることで実現される。
【００６１】
所要時間取得部５１では、利用者が、現在地から目的地となる利用エリアまで移動して、その利用エリアで利用行為を開始するまでに要する所要時間を算出する。この所要時間には、利用者が現在地から目的地となる利用エリアまで移動するのに要する移動時間と、利用者が目的地となる利用エリアに到着してから利用行為を開始するまでに要する待ち時間とを含み、所要時間取得部５１は、移動時間取得部５４と、待ち時間取得部５５と、を備えている。
【００６２】
移動時間取得部５４では、利用者端末装置３から送信されて通信部２３で受信した利用者の位置情報に基づいて、利用者が現在地から目的地となる利用エリアまで移動するのに要する移動時間を取得する。このとき、現在地から目的地となる利用エリアまでの最適な経路を探索する経路探索が行われ、利用者が空港外に滞在する場合には、鉄道などの交通機関や道路を対象にした空港外の経路探索と、空港内の経路探索とが行われ、利用者が空港内に滞在する場合には、空港内の経路探索が行われる。なお、空港外の経路探索は、経路探索サービス専用のサーバ装置に行わせるようにしてもよい。
【００６３】
待ち時間取得部５５では、カメラ１から送信されて通信部２３で受信した利用エリアごとの混雑検出情報（滞在人数）に基づいて、利用者が目的地となる利用エリアに到着してから利用行為を開始するまでに要する待ち時間を取得する。本実施形態では、保安検査場の待ち時間を取得する。このとき、保安検査場の待ちエリアの滞在人数と、１人の人物の保安検査に要する平均的な時間とから、保安検査場の待ち時間を算出すればよい。
【００６４】
混雑提示情報取得部５２では、利用エリアの混雑状況を利用者に提示するための混雑提示情報を取得する。混雑提示情報取得部５２は、混雑判定部５６と、カメラ画像取得部５７と、を備えている。
【００６５】
混雑判定部５６では、利用エリアの滞在人数を所定のしきい値と比較して、利用エリアが混雑しているか否かを判定する。本実施形態では、保安区域内のラウンジおよび店舗、ならびに搭乗ゲートの待ちエリアにそれぞれ滞在する人物の人数を所定のしきい値と比較して、保安区域内のラウンジおよび店舗、ならびに搭乗ゲートの待ちエリアの各々が混雑しているか否かを判定する。
【００６６】
カメラ画像取得部５７では、カメラ１から送信されて通信部２３で受信したプライバシー保護画像を取得する。
【００６７】
閲覧画面生成部５３では、所要時間取得部５１で取得した所要時間と、混雑提示情報取得部５２で取得した混雑判定結果およびプライバシー保護画像と、利用者端末装置３から送信されて通信部２３で受信した利用者設定情報とに基づいて、閲覧画面を生成する。本実施形態では、利用者設定情報として、利用者が選択した表示モードに関する情報が利用者端末装置３から送信され、閲覧画面生成部５３では、利用者が選択した表示モードにしたがった閲覧画面を生成する。この閲覧画面生成部５３で生成した閲覧画面に関する画面情報は通信部２３から利用者端末装置３に送信され、利用者端末装置３において閲覧画面が表示される。
【００６８】
次に、利用者端末装置３に表示される閲覧画面の表示モードについて説明する。図７は、利用者端末装置３に表示される閲覧画面の表示モードを説明する説明図である。
【００６９】
本実施形態では、利用者端末装置３に表示される閲覧画面に、時間および混雑に対する関心度の高低に応じて第１〜第４の４つの表示モードが用意されており、利用者は、この４つの表示モードの中から好みの表示モードを選択することができる。
【００７０】
第１の表示モードは、時間に対する関心が高く、かつ、混雑に対する関心が高い人物（せっかちさん）を想定したものである。この場合、利用者は、所要時間が短いことを基準にして利用エリアを選択しようとするため、所要時間が最短となる利用エリアを優先して提示する。また、利用者は、利用エリアの実際の状況を知りたがるため、カメラ画像（プライバシー保護画像）を表示させるように設定する。また、利用者は、混雑状況の変化を気にするため、閲覧画面の自動更新間隔を短い期間（例えば１分）に設定する。
【００７１】
第２の表示モードは、時間に対する関心が低く、かつ、混雑に対する関心が高い人物（ミーハーさん）を想定したものである。この場合、利用者は、人が多数集まってにぎやかな利用エリアに興味を示すため、混雑している利用エリアを優先して提示する。また、利用者は、娯楽性の高い利用エリアに興味を示すため、娯楽性の高い利用エリア（例えば店舗）やその利用エリアに近接した利用エリア（例えばラウンジ）を優先して提示する。また、利用者は、利用エリアの実際の状況を知りたがるため、カメラ画像を表示させるように設定する。また、利用者は、混雑状況の変化を気にするため、閲覧画面の自動更新間隔を短い期間（例えば１分）に設定する。
【００７２】
第３の表示モードは、時間に対する関心が高く、かつ、混雑に対する関心が低い人物（一般さん）を想定したものである。この場合、利用者は、所要時間が短いことを基準にして利用エリアを選択しようとするため、所要時間が最短となる利用エリアを優先して提示する。また、利用者は、利用エリアの実際の状況に興味を示さないため、カメラ画像を表示させないように設定する。また、利用者は、混雑状況の変化を気にしないため、閲覧画面の自動更新間隔を長い期間（例えば１５分）に設定する。
【００７３】
第４の表示モードは、時間に対する関心が低く、かつ、混雑に対する関心が低い人物（のんびりさん）を想定したものである。この場合、利用者は、娯楽性の高い利用エリアに興味を示すため、娯楽性の高い利用エリア（例えば店舗）やその利用エリアに近接した利用エリア（例えばラウンジ）を優先して提示する。また、利用者は、利用エリアの実際の状況に興味を示さないため、カメラ画像を表示させないように設定する。また、利用者は、混雑状況の変化を気にしないため、閲覧画面の自動更新間隔を長い期間（例えば１５分）に設定する。
【００７４】
次に、利用者端末装置３に表示される設定画面について説明する。図８は、利用者端末装置３に表示される設定画面を示す説明図である。
【００７５】
この設定画面には、表示モード選択部６１と、設定ボタン６２と、が設けられている。表示モード選択部６１では、第１〜第４の４つの表示モードの中から好みの表示モードを選択することができ、いずれかの表示モードを選択する操作を行うと、表示モード選択部６１に、選択状態を表すチェックマークが表示される。
【００７６】
この表示モード選択部６１で表示モードを選択して設定ボタン６２を操作すると、利用者が選択した表示モードに関する情報が利用者設定情報としてサーバ装置２に送信される。
【００７７】
次に、利用者端末装置３に表示される閲覧画面について説明する。図９は、利用者端末装置３に表示される閲覧画面を示す説明図である。図９（Ａ）に、第１，第２の表示モードの場合の閲覧画面を示し、図９（Ｂ）に、第３，第４の表示モードの場合の閲覧画面を示す。
【００７８】
図８に示した設定画面で第１の表示モードまたは第２の表示モードを選択すると、図９（Ａ）に示す閲覧画面が利用者端末装置３に表示される。また、図８に示した設定画面で第３の表示モードまたは第４の表示モードを選択すると、図９（Ｂ）に示す閲覧画面が利用者端末装置３に表示される。
【００７９】
図９（Ａ）に示すように、第１，第２の表示モードにおける閲覧画面には、搭乗機情報表示部７１と、第１，第２，第３の混雑状況表示部７２，７３，７４と、更新ボタン７５と、が設けられている。
【００８０】
搭乗機情報表示部７１には、利用者が搭乗する航空機に関する情報（出発時刻，便数）が表示される。
【００８１】
第１の混雑状況表示部７２では、保安検査場の混雑状況に関する情報が表示される。この第１の混雑状況表示部７２には、文字情報表示部８１と、カメラ画像表示部８２と、が設けられている。文字情報表示部８１には、各保安検査場の所要時間が表示される。この所要時間は、利用者の現在地から各保安検査場に移動するまでの移動時間と、各保安検査場での待ち時間を加算したものである。カメラ画像表示部８２には、保安検査場の待ちエリアを写したプライバシー保護画像が表示される。
【００８２】
なお、文字情報表示部８１には、移動時間を含まない待ち時間のみを所要時間として表示するようにしてもよい。また、文字情報表示部８１には、混雑の程度を言葉で表した文字情報、例えば混雑の有無に応じた「混雑」または「空き」の文字を表示するようにしてもよい。
【００８３】
ここで、本実施形態では、所要時間に基づいて、カメラ画像表示部８２に表示させるプライバシー保護画像が決定され、所要時間が最も短い保安検査場のプライバシー保護画像がカメラ画像表示部８２に表示される。なお、利用者が文字情報表示部８１で保安検査場を選択する操作に応じて、選択された保安検査場のプライバシー保護画像がカメラ画像表示部８２に表示されるようにしてもよい。
【００８４】
第２の混雑状況表示部７３では、保安区域内の店舗およびラウンジの混雑状況に関する情報が表示される。この第２の混雑状況表示部７３には、文字情報表示部８３と、カメラ画像表示部８４と、が設けられている。文字情報表示部８３には、混雑しているか否かに応じて「混雑」または「空き」の言葉が表示される。カメラ画像表示部８４には、店舗またはラウンジを写したプライバシー保護画像が表示される。
【００８５】
ここで、本実施形態では、所要時間が最も短い保安検査場の近傍にある店舗およびラウンジに絞り込んだ上で、文字情報表示部８３に、店舗およびラウンジの混雑状況に関する情報が表示される。また、カメラ画像表示部８４では、店舗のプライバシー保護画像が優先して表示される。なお、利用者が文字情報表示部８３で店舗またはラウンジを選択する操作に応じて、選択された店舗またはラウンジのプライバシー保護画像がカメラ画像表示部８２に表示されるようにしてもよい。
【００８６】
第３の混雑状況表示部７４では、利用者が利用する航空機に搭乗するための搭乗ゲートの待ちエリアの混雑状況に関する情報が表示される。この第３の混雑状況表示部７４には、文字情報表示部８５が設けられている。文字情報表示部８５には、混雑しているか否かに応じて「混雑」または「空き」の言葉が表示される。
【００８７】
更新ボタン７５は、閲覧画面を利用者が手動で更新するものである。
【００８８】
なお、本実施形態では、所定の自動更新間隔で閲覧画面が自動で更新される。また、閲覧画面を更新する際には、文字情報（所要時間および混雑の有無）とプライバシー保護画像とを同一のタイミングで更新する、すなわち、同一の時刻の文字情報およびプライバシー保護画像を取得して表示するようにするとよい。また、混雑時、または混雑が増す傾向にある時には、利用者の関心が高いため、自動更新間隔を短くするようにするとよい。この場合、通信時間を短縮するために、文字情報とプライバシー保護画像とを異なるタイミングで更新するようにしてもよい。
【００８９】
また、この閲覧画面では、各利用エリアの混雑状況が、利用者の進行方向にしたがった順に並べて表示されている。具体的には、利用者が出発ロビーに入ってから最終的な目的地である搭乗ゲートを通過するまでの間に、保安検査場、保安区域内の店舗およびラウンジ、搭乗ゲートの付近を順次経由し、この利用者の進行方向にしたがって、各利用エリアの混雑状況が順に並べて表示されている。
【００９０】
図９（Ｂ）に示すように、第３，第４の表示モードにおける閲覧画面には、図９（Ａ）に示した第１，第２の表示モードにおける閲覧画面と同様に、搭乗機情報表示部７１と、第１，第２，第３の混雑状況表示部７２，７３，７４と、更新ボタン７５と、が設けられているが、この第３，第４の表示モードにおける閲覧画面では、カメラ画像表示部８２，８４が省略されており、第１，第２の混雑状況表示部７２，７３には、文字情報表示部８１，８３のみが設けられている。これにより、閲覧画面を簡素化して文字情報を見やすくすることができる。
【００９１】
ところで、閲覧画面には、前記のように各利用エリアの混雑状況に関する情報が表示されるが、利用者が必要とする情報は利用者の現在地に応じて異なる。そこで、閲覧画面の表示内容を利用者の現在地に応じて変更するようにするとよい。すなわち、利用者の現在地から利用者の利用が想定されない利用エリアの混雑状況は不要であり、閲覧画面には、利用者の現在地から利用者の利用が想定される利用エリアのみの混雑状況を表示する。
【００９２】
具体的には、利用者が空港外、すなわち出発地（自宅や職場）や移動途中、また、空港内の出発ロビーに滞在している場合には、これから向かう利用エリア、すなわち、保安検査場、保安区域内の店舗およびラウンジ、ならびに搭乗ゲート付近の混雑状況が気になるため、図９に示したように、保安検査場、保安区域内の店舗およびラウンジ、ならびに搭乗ゲート付近の混雑状況を表示するようにするとよい。一方、利用者が保安検査場の待ちエリアに滞在している場合には、保安検査場の混雑状況は不要であるため、保安区域内の店舗およびラウンジ、ならびに搭乗ゲート付近の混雑状況を表示するようにするとよい。また、利用者が保安区域内の店舗に滞在している場合には、保安区域内のラウンジ、および搭乗ゲート付近の混雑状況を表示するようにするとよい。
【００９３】
また、第１の混雑状況表示部７２の文字情報表示部８１では、保安検査場ごとの所要時間が表示されるが、この保安検査場の並び順を表示モードに応じて変更するようにしてもよい。具体的には、第１の表示モード（せっかちさん）や第３の表示モード（一般さん）では、利用者が所要時間に基づいて保安検査場を選択しようとするため、所要時間が短い順に保安検査場を並べて表示する。また、第２の表示モード（ミーハーさん）や第４の表示モード（のんびりさん）では、利用者が娯楽性の高い利用エリアに興味を示すため、娯楽性の高い利用エリアである店舗に近い順に保安検査場を並べて表示するようにしてもよい。
【００９４】
なお、本実施形態では、利用者に表示モードを選択させて、その表示モードに応じて閲覧画面の表示内容を変更する、具体的には、カメラ画像（プライバシー保護画像）の表示の有無を切り替えるようにしたが、初期設定でカメラ画像が表示される状態として、利用者の操作に応じてカメラ画像の表示を無効とするようにしてもよい。
【００９５】
（第２実施形態）
次に、第２実施形態について説明する。なお、ここで特に言及しない点は前記の実施形態と同様である。
【００９６】
図１０は、第２実施形態にかかる施設利用支援システムおいて利用者が店舗を利用する際の行動の過程を説明する説明図である。
【００９７】
この第２実施形態は、銀行を対象にした施設利用支援システムである。銀行の店舗（施設）には、ＡＴＭ（automatic teller machine：現金自動預け払い機）と、ＡＴＭの待ちエリアと、窓口と、窓口の待ちエリアと、が設けられている。また、店舗には、ＡＴＭの待ちエリアおよび窓口の待ちエリアに滞在する利用者などを撮像するカメラ１が設置されている。
【００９８】
利用者は、出発地（例えば自宅や職場）から徒歩で、あるいは適宜な移動手段（鉄道、自動車など）を使用して店舗に向かう。利用者が店舗に到着すると、利用者は、出入口から店舗内に入り、必要に応じてＡＴＭを利用し、また、窓口で各種の手続きを行う。このとき、ＡＴＭに先客がいる場合には、ＡＴＭの待ちエリアに形成される行列に並び、窓口に先客がいる場合には、窓口の待ちエリアで呼び出しを待つ。
【００９９】
ここで、利用者は、まず、出発地から出発する際に、利用する店舗を決めるため、複数の店舗ごとの混雑状況を確認したい要望がある。また、店舗までの移動途中でも、複数の店舗ごとの混雑状況を確認して、利用する店舗を変更する場合があり、さらに、店舗に到着した際に、店舗の実際の混雑状況を見て、別の店舗に移動する場合もある。
【０１００】
そこで、本実施形態では、各店舗におけるＡＴＭの待ちエリアおよび窓口の待ちエリアに滞在する利用者を撮像したカメラ画像に基づいて、各店舗におけるＡＴＭおよび窓口の混雑状況に関する情報を生成して、利用者端末装置３を用いて利用者に提示する。
【０１０１】
次に、利用者端末装置３に表示される閲覧画面について説明する。図１１は、利用者端末装置３に表示される閲覧画面を示す説明図である。図１１（Ａ）に、第１，第２の表示モードの場合の閲覧画面を示し、図１１（Ｂ）に、第３，第４の表示モードの場合の閲覧画面を示す。
【０１０２】
図１１（Ａ）に示すように、第１，第２の表示モードにおける閲覧画面には、第１，第２の混雑状況表示部９１，９２と、更新ボタン９３と、が設けられている。
【０１０３】
第１の混雑状況表示部９１では、店舗ごとのＡＴＭの混雑状況に関する情報が表示される。この第１の混雑状況表示部９１には、文字情報表示部９４と、カメラ画像表示部９５と、が設けられている。文字情報表示部９４には、店舗ごとのＡＴＭの待ち時間と、移動時間と、両者を加算した所要時間とが表示される。カメラ画像表示部９５には、ＡＴＭの待ちエリアを写したプライバシー保護画像が表示される。
【０１０４】
ここで、図１１（Ａ）に示した例では、カメラ画像表示部９５に、待ち時間が最も長い店舗Ｃのプライバシー保護画像が表示されている。なお、利用者が文字情報表示部９４で店舗を選択する操作に応じて、選択された店舗のプライバシー保護画像が表示されるようにしてもよい。
【０１０５】
第２の混雑状況表示部９２では、店舗ごとの窓口の混雑状況に関する情報が表示される。この第２の混雑状況表示部９２には、文字情報表示部９６と、カメラ画像表示部９７と、が設けられている。文字情報表示部９６には、店舗ごとの窓口の待ち時間が表示される。カメラ画像表示部９７では、窓口の待ちエリアを写したプライバシー保護画像が表示される。
【０１０６】
ここで、図１１（Ａ）に示した例では、カメラ画像表示部９７に、待ち時間が最も長い店舗Ｂのプライバシー保護画像が表示されている。なお、利用者が文字情報表示部９６で店舗を選択する操作に応じて、選択された店舗のプライバシー保護画像が表示されるようにしてもよい。
【０１０７】
図１１（Ｂ）に示すように、第３，第４の表示モードにおける閲覧画面には、図１１（Ａ）に示した第１，第２の表示モードにおける閲覧画面と同様に、第１，第２の混雑状況表示部９１，９２と、更新ボタン９３と、が設けられているが、この第３，第４の表示モードにおける閲覧画面では、カメラ画像表示部９５，９７が省略されており、第１，第２の混雑状況表示部９１，９２には、文字情報表示部９４，９６のみが設けられている。これにより、閲覧画面を簡素化して文字情報を見やすくすることができる。
【０１０８】
なお、図１１（Ｂ）に示す例は、店舗Ｃに来店した状態で閲覧した場合であり、移動時間が０（分）となっており、他の店舗Ａ，Ｂの所要時間を比較して、他の店舗Ａ，Ｂに移動するようにしてもよい。
【０１０９】
（第３実施形態）
次に、第３実施形態について説明する。なお、ここで特に言及しない点は前記の実施形態と同様である。
【０１１０】
図１２は、第３実施形態にかかる施設利用支援システムおいて利用者が店舗を利用する際の行動の過程を説明する説明図である。
【０１１１】
この第３実施形態は、ファストフード店などのクイックサービスレストランを対象にした施設利用支援システムである。クイックサービスレストランの店舗（施設）には、注文カウンタと、注文カウンタの待ちエリアと、客席と、客席の待ちエリアと、が設けられている。また、店舗には、注文カウンタの待ちエリアおよび窓口の待ちエリアに滞在する利用者などを撮像するカメラ１が設置されている。
【０１１２】
利用者は、出発地（例えば自宅や職場）から徒歩で、あるいは適宜な移動手段（鉄道、自動車など）を使用して店舗に向かう。利用者が店舗に到着すると、利用者は、出入口から店舗内に入り、注文カウンタで注文を行い、料理を受け取ると、客席で食事をとり、また、持ち帰りの場合にはそのまま退店する。このとき、注文カウンタに先客がいる場合には、注文カウンタの待ちエリアに形成される行列に並び、客席が満席である場合には、客席の待ちエリアで客席が空くのを待つ。
【０１１３】
ここで、利用者は、まず、出発地から出発する際に、利用する店舗を決めるため、複数の店舗ごとの混雑状況を確認したい要望がある。また、また、店舗までの移動途中でも、複数の店舗ごとの混雑状況を確認して、利用する店舗を変更する場合があり、さらに、店舗に到着した際に、店舗の実際の混雑状況を見て、別の店舗に移動する場合もある。
【０１１４】
そこで、本実施形態では、各店舗における注文カウンタの待ちエリアおよび客席の待ちエリアに滞在する利用者を撮像したカメラ画像に基づいて、各店舗における注文カウンタおよび客席の混雑状況に関する情報を生成して、利用者端末装置３を用いて利用者に提示する。
【０１１５】
次に、利用者端末装置３に表示される閲覧画面について説明する。図１３は、利用者端末装置３に表示される閲覧画面を示す説明図である。図１３（Ａ）に、第１，第２の表示モードの場合の閲覧画面を示し、図１３（Ｂ）に、第３，第４の表示モードの場合の閲覧画面を示す。
【０１１６】
図１３（Ａ）に示すように、第１，第２の表示モードにおける閲覧画面には、第１，第２の混雑状況表示部１０１，１０２と、更新ボタン１０３と、が設けられている。
【０１１７】
第１の混雑状況表示部１０１では、店舗ごとの注文カウンタの混雑状況に関する情報が表示される。この第１の混雑状況表示部１０１には、文字情報表示部１０４と、カメラ画像表示部１０５と、が設けられている。文字情報表示部１０４には、店舗ごとの注文カウンタの待ち時間と、移動時間と、両者を加算した所要時間とが表示される。カメラ画像表示部１０５には、注文カウンタの待ちエリアを写したプライバシー保護画像が表示される。ここで、図１３（Ａ）に示した例では、カメラ画像表示部１０５，１０７に、待ち時間が最も長い店舗のプライバシー保護画像が表示されている。なお、利用者が文字情報表示部１０４，１０６で店舗を選択する操作に応じて、選択された店舗のプライバシー保護画像が表示されるようにしてもよい。
【０１１８】
第２の混雑状況表示部１０２では、店舗ごとの客席の混雑状況に関する情報が表示される。この第２の混雑状況表示部１０２には、文字情報表示部１０６と、カメラ画像表示部１０７と、が設けられている。文字情報表示部１０６には、店舗ごとの客席の待ち時間が表示される。カメラ画像表示部１０７には、客席の待ちエリアを写したプライバシー保護画像が表示される。
【０１１９】
図１３（Ｂ）に示すように、第３，第４の表示モードにおける閲覧画面には、図１３（Ａ）に示した第１，第２の表示モードにおける閲覧画面と同様に、第１，第２の混雑状況表示部１０１，１０２と、更新ボタン１０３と、が設けられているが、この第３，第４の表示モードにおける閲覧画面では、カメラ画像表示部１０５，１０７が省略されており、第１，第２の混雑状況表示部１０１，１０２には、文字情報表示部１０４，１０６のみが設けられている。これにより、閲覧画面を簡素化して文字情報を見やすくすることができる。
【０１２０】
（第４実施形態）
次に、第４実施形態について説明する。なお、ここで特に言及しない点は前記の実施形態と同様である。
【０１２１】
図１４は、第４実施形態にかかるインフォメーションボードに表示される閲覧画面を示す説明図である。
【０１２２】
ショッピングセンタなどの大規模な商業施設などでは、インフォメーションカウンタ（案内所）などにインフォメーションボード（案内板装置、利用者端末装置）が設置されている。このインフォメーションボードには、施設内の各利用エリアの混雑状況を利用者に提示するため、図１４に示す閲覧画面が表示される。
【０１２３】
なお、施設内の各利用エリアにはカメラ１が設置されている。また、サーバ装置２が施設内の管理室などに設置されている。サーバ装置２では、各カメラ１から混雑検出情報およびプライバシー保護画像を収集して閲覧画面を生成し、その閲覧画面がインフォメーションボードに表示される。
【０１２４】
閲覧画面には、施設内の各利用エリアの混雑状況に関する情報が表示される。図１４に示す例は、複数の店舗を有する施設の場合であり、各店舗の混雑状況に関する情報が表示される。この閲覧画面には、文字情報表示部１１１と、カメラ画像表示部１１２と、が利用エリアごとに設けられている。文字情報表示部１１１では、混雑しているか否かに応じて「混雑」または「空き」の言葉が表示される。カメラ画像表示部１１２では、店舗を写したプライバシー保護画像が表示される。
【０１２５】
次に、利用者端末装置３に表示される閲覧画面の変形例について説明する。図１５は、利用者端末装置３に表示される閲覧画面の変形例を示す説明図である。
【０１２６】
この閲覧画面は、第２実施形態と同様に、銀行の店舗におけるＡＴＭおよび窓口の混雑状況に関する情報を利用者に提示するものであるが、図１１に示した例とは異なり、文字情報表示部９４，９６に、ＡＴＭおよび窓口の待ち人数、すなわち、ＡＴＭの待ちエリアおよび窓口の待ちエリアに滞在する人物の人数が表示されている。これにより、ＡＴＭおよび窓口の混雑状況を詳しく把握することができる。
【０１２７】
以上のように、本出願において開示する技術の例示として、実施形態を説明した。しかしながら、本開示における技術は、これに限定されず、変更、置き換え、付加、省略などを行った実施形態にも適用できる。また、上記の実施形態で説明した各構成要素を組み合わせて、新たな実施形態とすることも可能である。
【０１２８】
例えば、前記の第１〜第３の実施形態では、利用者端末装置に表示される混雑状況の対象となる施設として、空港、銀行およびクイックサービスレストランの例について説明したが、対象となる施設はこれに限定されるものではなく、サービスエリアや、リゾート施設や、テーマパークなどのレジャー施設や、ショッピングセンタなどの商業施設などに広く適用することができる。
【０１２９】
また、前記の実施形態では、カメラにおいて、利用エリアを撮像した撮像画像から利用エリアの混雑検出情報（滞在人数）を取得して、その混雑検出情報をサーバ装置に送信するようにしたが、この混雑検出情報を取得する処理をサーバ装置で行うようにしてもよい。
【０１３０】
また、前記の実施形態では、カメラにおいて、利用エリアの滞在人数を計測して、その利用エリアの滞在人数を混雑検出情報としてサーバ装置に送信し、サーバ装置において、利用エリアの滞在人数から混雑提示情報を取得するようにしたが、カメラの撮像画像上における人物の分布状況を表すヒートマップ情報を混雑検出情報としてサーバ装置に送信するようにしてもよい。
【０１３１】
このヒートマップ情報は、撮像画像を格子状に分割した各セル（グリッド）に存在する人物をカウントし、各セルのカウント値（人数）で人物の分布状況を表したものである。このヒートマップ情報をカメラからサーバ装置に送信することにより、サーバ装置において、待ち時間や混雑提示情報（混雑の有無、待ち人数など）を取得することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１３２】
本発明に係る施設利用支援方法、施設利用支援装置および利用者端末装置は、利用者が施設を利用する際に、利用者が直感的な判断で手際よく行き先を決定することができる効果を有し、施設の利用者に、利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援方法、施設利用支援装置および利用者端末装置などとして有用である。
【符号の説明】
【０１３３】
１  カメラ
２  サーバ装置
３  利用者端末装置
１２  プロセッサ（制御部）
１４  通信部
２１  プロセッサ（制御部）
２３  通信部
３１  プロセッサ（制御部）
３３  通信部
３４  入力部
３５  表示部
３６  測位部
４１  人物検出部
４２  滞在人数計測部
４３  プライバシー保護画像生成部
５１  所要時間取得部
５２  混雑提示情報取得部
５３  閲覧画面生成部
５４  移動時間取得部
５５  時間取得部
５６  混雑判定部
５７  カメラ画像取得部
【図１】
2017134513.tif 000003
【図２】
2017134513.tif 000004
【図３】
2017134513.tif 000005
【図４】
2017134513.tif 000006
【図５】
2017134513.tif 000007
【図６】
2017134513.tif 000008
【図７】
2017134513.tif 000009
【図８】
2017134513.tif 000010
【図９】
2017134513.tif 000011
【図１０】
2017134513.tif 000012
【図１１】
2017134513.tif 000013
【図１２】
2017134513.tif 000014
【図１３】
2017134513.tif 000015
【図１４】
2017134513.tif 000016
【図１５】
2017134513.tif 000017
【手続補正書】
【提出日】平成29年3月10日(2017.3.10)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援方法であって、
前記情報処理装置は、
前記利用エリアを撮像するカメラの撮像画像から検出された前記利用エリアごとの混雑検出情報を取得し、
この混雑検出情報に基づいて、利用者が前記利用エリアを利用するために要する前記利用者の移動時間を含む所要時間を前記利用エリアごとに算出すると共に、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報を前記利用エリアごとに取得し、
前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとの前記所要時間および前記混雑提示情報を含む閲覧画面を生成し、
利用者端末装置から送信される前記閲覧画面の表示に関する設定情報を取得して、前記閲覧画面の更新間隔を設定することを特徴とする施設利用支援方法。
【請求項２】
前記混雑提示情報は、前記利用エリアの混雑の程度を言葉で表した文字情報であることを特徴とする請求項１に記載の施設利用支援方法。
【請求項３】
前記混雑提示情報は、前記利用エリアの混雑の程度を、その利用エリアに滞在する人物の人数で表した文字情報であることを特徴とする請求項１に記載の施設利用支援方法。
【請求項４】
前記混雑提示情報は、前記撮像画像内の人物の輪郭内部を透過性のマスク画像に変更したプライバシー保護画像であることを特徴とする請求項１に記載の施設利用支援方法。
【請求項５】
更に、前記情報処理装置は、前記設定情報に基づいて、前記プライバシー保護画像を前記混雑提示情報として前記閲覧画面に表示させるか否かを制御することを特徴とする請求項４に記載の施設利用支援方法。
【請求項６】
施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援装置であって、
前記利用エリアを撮像するカメラおよび利用者端末装置と通信を行う通信部と、
前記利用者端末装置に表示させる閲覧画面を生成する制御部と、
を備え、
前記通信部は、
前記カメラの撮像画像から検出された前記利用エリアごとの混雑検出情報を前記カメラから受信し、
前記制御部は、
前記混雑検出情報に基づいて、利用者が前記利用エリアを利用するために要する前記利用者の移動時間を含む所要時間を前記利用エリアごとに算出すると共に、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報を前記利用エリアごとに取得し、
前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとの前記所要時間および前記混雑提示情報を含む閲覧画面を生成し、
前記利用者端末装置から送信される前記閲覧画面の表示に関する設定情報を取得して、前記閲覧画面の更新間隔を設定することを特徴とする施設利用支援装置。
【請求項７】
施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を提示する利用者端末装置であって、
当該利用者端末装置に表示させる閲覧画面を生成する施設利用支援装置と通信を行う通信部と、
前記閲覧画面を表示する表示部と、
前記表示部を制御する制御部と、
を備え、
前記閲覧画面には、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとに、利用者が前記利用エリアを利用するために要する前記利用者の移動時間を含む所要時間と、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報と、が表示され、
前記閲覧画面の表示を設定する前記利用者の操作に基づいて、前記閲覧画面の更新間隔が設定されることを特徴とする利用者端末装置。
【手続補正２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】０００９
【補正方法】変更
【補正の内容】
【０００９】
本発明の施設利用支援方法は、施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援方法であって、前記情報処理装置は、前記利用エリアを撮像するカメラの撮像画像から検出された前記利用エリアごとの混雑検出情報を取得し、この混雑検出情報に基づいて、利用者が前記利用エリアを利用するために要する前記利用者の移動時間を含む所要時間を前記利用エリアごとに算出すると共に、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報を前記利用エリアごとに取得し、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとの前記所要時間および前記混雑提示情報を含む閲覧画面を生成し、利用者端末装置から送信される前記閲覧画面の表示に関する設定情報を取得して、前記閲覧画面の更新間隔を設定する構成とする。
【手続補正３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１０】
また、本発明の施設利用支援装置は、施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援装置であって、前記利用エリアを撮像するカメラおよび利用者端末装置と通信を行う通信部と、前記利用者端末装置に表示させる閲覧画面を生成する制御部と、を備え、前記通信部は、前記カメラの撮像画像から検出された前記利用エリアごとの混雑検出情報を前記カメラから受信し、前記制御部は、前記混雑検出情報に基づいて、利用者が前記利用エリアを利用するために要する前記利用者の移動時間を含む所要時間を前記利用エリアごとに算出すると共に、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報を前記利用エリアごとに取得し、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとの前記所要時間および前記混雑提示情報を含む閲覧画面を生成し、前記利用者端末装置から送信される前記閲覧画面の表示に関する設定情報を取得して、前記閲覧画面の更新間隔を設定する構成とする。
【手続補正４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１１】
また、本発明の利用者端末装置は、施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を提示する利用者端末装置であって、当該利用者端末装置に表示させる閲覧画面を生成する施設利用支援装置と通信を行う通信部と、前記閲覧画面を表示する表示部と、前記表示部を制御する制御部と、を備え、前記閲覧画面には、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとに、利用者が前記利用エリアを利用するために要する前記利用者の移動時間を含む所要時間と、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報と、が表示され、前記閲覧画面の表示を設定する前記利用者の操作に基づいて、前記閲覧画面の更新間隔が設定される構成とする。
【手続補正５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１２
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１２】
本発明によれば、閲覧画面に、利用者の利用が想定される複数の利用エリアごとに利用者の移動時間を含む所要時間と混雑提示情報とが、利用者の好みに応じた時間で更新して表示されるため、利用者が直感的な判断で手際よく行き先となる利用エリアを決定することができる。
【手続補正６】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１４】
前記課題を解決するためになされた第１の発明は、施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援方法であって、前記情報処理装置は、前記利用エリアを撮像するカメラの撮像画像から検出された前記利用エリアごとの混雑検出情報を取得し、この混雑検出情報に基づいて、利用者が前記利用エリアを利用するために要する前記利用者の移動時間を含む所要時間を前記利用エリアごとに算出すると共に、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報を前記利用エリアごとに取得し、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとの前記所要時間および前記混雑提示情報を含む閲覧画面を生成し、利用者端末装置から送信される前記閲覧画面の表示に関する設定情報を取得して、前記閲覧画面の更新間隔を設定する構成とする。
【手続補正７】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００１５
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００１５】
これによると、閲覧画面に、利用者の利用が想定される複数の利用エリアごとに利用者の移動時間を含む所要時間と混雑提示情報とが、利用者の好みに応じた時間で更新して表示されるため、利用者が直感的な判断で手際よく行き先となる利用エリアを決定することができる。
【手続補正８】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２０
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２０】
また、第４の発明は、前記混雑提示情報は、前記撮像画像内の人物の輪郭内部を透過性のマスク画像に変更したプライバシー保護画像である構成とする。
【手続補正９】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２１
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２１】
これによると、文字情報のみでは把握しにくい利用エリアの実際の混雑状況を把握することができる。さらに、人物の輪郭に対応したプライバシー保護画像が提示されるため、不特定多数の利用者が閲覧することが可能となる。
【手続補正１０】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２２
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２３
【補正方法】削除
【補正の内容】
【手続補正１２】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２４
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２４】
また、第５の発明は、更に、前記情報処理装置は、前記設定情報に基づいて、前記プライバシー保護画像を前記混雑提示情報として前記閲覧画面に表示させるか否かを制御する構成とする。
【手続補正１３】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２６
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２６】
また、第６の発明は、施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を情報処理装置により提供して、利用者による施設の利用を支援する施設利用支援装置であって、前記利用エリアを撮像するカメラおよび利用者端末装置と通信を行う通信部と、前記利用者端末装置に表示させる閲覧画面を生成する制御部と、を備え、前記通信部は、前記カメラの撮像画像から検出された前記利用エリアごとの混雑検出情報を前記カメラから受信し、前記制御部は、前記混雑検出情報に基づいて、利用者が前記利用エリアを利用するために要する前記利用者の移動時間を含む所要時間を前記利用エリアごとに算出すると共に、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報を前記利用エリアごとに取得し、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとの前記所要時間および前記混雑提示情報を含む閲覧画面を生成し、前記利用者端末装置から送信される前記閲覧画面の表示に関する設定情報を取得して、前記閲覧画面の更新間隔を設定する構成とする。
【手続補正１４】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００２８
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００２８】
また、第７の発明は、施設の利用エリアを利用する利用者に、前記利用エリアの混雑状況に関する情報を提示する利用者端末装置であって、当該利用者端末装置に表示させる閲覧画面を生成する施設利用支援装置と通信を行う通信部と、前記閲覧画面を表示する表示部と、前記表示部を制御する制御部と、を備え、前記閲覧画面には、前記利用者の利用が想定される複数の前記利用エリアごとに、利用者が前記利用エリアを利用するために要する前記利用者の移動時間を含む所要時間と、前記利用エリアの混雑の程度を表す混雑提示情報と、が表示され、前記閲覧画面の表示を設定する前記利用者の操作に基づいて、前記閲覧画面の更新間隔が設定される構成とする。
【手続補正１５】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】００８３
【補正方法】変更
【補正の内容】
【００８３】
ここで、本実施形態では、所要時間に基づいて、カメラ画像表示部８２に表示させるプライバシー保護画像が決定され、所要時間が最も長い保安検査場のプライバシー保護画像がカメラ画像表示部８２に表示される。なお、利用者が文字情報表示部８１で保安検査場を選択する操作に応じて、選択された保安検査場のプライバシー保護画像がカメラ画像表示部８２に表示されるようにしてもよい。