(57)【要約】【課題】文書中の重要な情報の認知率を上げることを支援する。【解決手段】文書を読むユーザ各々の注目箇所についての挙動を示す情報を取得する手段と、前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書を適正に読んだユーザを特定する手段と、前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書中で前記適正に読んだユーザの注目度が高い箇所を推定する手段と、前記注目度が高い箇所を提示する手段と、を備える。【選択図】図１
2017207896.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
文書を読むユーザ各々の注目箇所についての挙動を示す情報を取得する手段と、
前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書を適正に読んだユーザを特定する手段と、
前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書中で前記適正に読んだユーザの注目度が高い箇所を推定する手段と、
前記注目度が高い箇所を提示する手段と、
を備えたことを特徴とする読解支援装置。
【請求項２】
前記注目箇所についての挙動を示す情報を取得する手段は、挙動が検出された時刻と、注目位置にある文字列と、該文字列の文書上の位置とを取得する、
ことを特徴とする請求項１に記載の読解支援装置。
【請求項３】
前記適正に読んだユーザを特定する手段は、文書を読んだ時間、文書範囲またはその他の情報から文書を適正に読んだユーザを特定する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の読解支援装置。
【請求項４】
前記注目度が高い箇所を推定する手段は、複数のユーザの注目箇所の重複部分から注目度が高い箇所を推定する、
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載の読解支援装置。
【請求項５】
前記注目度が高い箇所を提示する手段は、前記適正に読んだユーザの参照時間の平均時間が長い順に、前記注目度が高い箇所を提示する、
ことを特徴とする請求項１乃至４のいずれか一項に記載の読解支援装置。
【請求項６】
前記注目度が高い箇所を提示する手段は、前記平均時間が長い上位所定数の箇所について、注意を喚起する色を付し、確認のためのボタンを併せて提示する、
ことを特徴とする請求項５に記載の読解支援装置。
【請求項７】
前記注目度が高い箇所を提示する手段は、各注目度が高い箇所に注目した前記適正に読んだユーザの数の、前記適正に読んだユーザの全数に対する比率を併せて提示する、
ことを特徴とする請求項１乃至６のいずれか一項に記載の読解支援装置。
【請求項８】
文書を読むユーザ各々の注目箇所についての挙動を示す情報を取得し、
前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書を適正に読んだユーザを特定し、
前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書中で前記適正に読んだユーザの注目度が高い箇所を推定し、
前記注目度が高い箇所を提示する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする読解支援プログラム。
【請求項９】
文書を読むユーザ各々の注目箇所についての挙動を示す情報を取得し、
前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書を適正に読んだユーザを特定し、
前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書中で前記適正に読んだユーザの注目度が高い箇所を推定し、
前記注目度が高い箇所を提示する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする読解支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、読解支援装置、読解支援プログラムおよび読解支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
アプリケーションやｗｅｂサービス等の利用において、利用規約やプライバシーポリシー等の文書を熟読することを前提として、規定に違反する行為をした場合に利用者責任を問われることがある。しかし、利用規約等の文書は長く難解なものが多いため、利用者（ユーザ）は、確認の手間を負担に感じ、利用条件を十分に理解しないままサービス等を利用してしまい、その結果、後に不利益を被ることがある。
【０００３】
例えば、ＳＮＳ（Social Networking Service）の利用規約の場合、何らかの金銭授受を伴うイベント開催をＳＮＳ上で不特定多数に対して通知する、つまり営業目的でのＳＮＳ利用を禁じる、といった文言が含まれている場合がある。このような行為は一般ユーザがうっかり実施してしまう可能性があり、利用規約をきちんと読んで理解していない場合に不利益が発生する場合がある。また、他の例として、車の任意保険のコース選択において、規約をよく読まない結果、対人保険の意味を誤解して、人身傷害保険（同乗者の怪我も補償）が付帯されていないコースを選んでしまうような場合もある。
【０００４】
文書作成側としては、規約等の記載を、抽象的な、人によって解釈が異なるような曖昧な記述にしてしまうと、解釈について争いになった場合に不利になるため、具体的な記述にせざるを得ず、その結果、文書は長く難解にならざるを得ない。しかし、文書作成側としても、ユーザからのクレームや問合せに対応するコストは最小化したいところである。
【０００５】
一方、規約に関するものではないが、画面のユーザインタフェースを工夫し、強調表示等により重要箇所に注意を向けさせることで表示内容の理解を促す技術が知られている（特許文献１−３等）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】ＷＯ ０３／１０３５６４
【特許文献２】特開２０１０−５５２３１号公報
【特許文献３】特開２０１４−６３４８３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
上述したように、規約等の文書は、内容の重要性等から記載を簡略化することが難しく、読みにくいものであったため、文書を読む者に対し、少しでも読みやすく、文書中の重要情報を認識させる仕組が求められていた。
【０００８】
この点、重要と考えられる部分を強調表示等により目立たせる場合、作成者側の視点および立場からは重要度の優劣を付けるのは難しく、重要と考えられる部分が文書の至る所に数多く点在するものとならざるを得ない。その結果、ユーザは強調表示等を無視するようになって意味をなさなくなり、重要な情報についての実質的な認知率を高めることは難しい。
【０００９】
そこで、開示の形態は、一側面では、文書中の重要な情報の認知率を上げることを支援することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
開示の形態は、文書を読むユーザ各々の注目箇所についての挙動を示す情報を取得する手段と、前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書を適正に読んだユーザを特定する手段と、前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書中で前記適正に読んだユーザの注目度が高い箇所を推定する手段と、前記注目度が高い箇所を提示する手段と、を備える。
【発明の効果】
【００１１】
文書中の重要な情報の認知率を上げることを支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】一実施形態にかかるシステムの構成例を示す図である。
【図２】規約サーバの機能構成例を示す図である。
【図３】分析サーバの機能構成例を示す図である。
【図４】端末の機能構成例を示す図である。
【図５】規約サーバ、分析サーバおよび端末のハードウェア構成例を示す図である。
【図６】実施形態の処理例を示すシーケンス図である。
【図７】挙動ログの例を示す図である。
【図８】規約ワードＤＢの例を示す図である。
【図９】規約読解ログの例を示す図である。
【図１０】集約ログの例を示す図である。
【図１１】注目箇所ＤＢの例を示す図である。
【図１２】注目箇所提示の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の好適な実施形態につき説明する。なお、閲覧の対象とする文書として規約を例に説明するが、規約以外の文書にも適用できることはいうまでもない。
【００１４】
＜構成＞
図１は一実施形態にかかるシステムの構成例を示す図である。図１において、インターネット等のネットワーク３には、規約の情報を提供して閲覧を可能とするための規約サーバ１と、規約の読解を支援するための分析サーバ２と、ユーザが規約を閲覧するために用いる端末４Ａ、４Ｂ、・・とが通信可能に接続されている。
【００１５】
図２は規約サーバ１の機能構成例を示す図である。図２において、規約サーバ１は、端末４（４Ａ、４Ｂ、・・）からの要求に応じて規約データ１１から該当する規約のデータを提供する規約提供部１２を備えている。
【００１６】
図３は分析サーバ２の機能構成例を示す図である。図３において、分析サーバ２は、ログ受信・集約部２１と高信頼ユーザ抽出部２３と高信頼ユーザ注目箇所抽出部２４と注目箇所配信部２６とを備えている。
【００１７】
ログ受信・集約部２１は、複数（多数）の端末４から規約読解ログ（４６）を受信し、複数（多数）のユーザについての規約読解ログを集約した集約ログ２２を出力する機能を有している。高信頼ユーザ抽出部２３は、集約ログ２２から、規約を読んだ時間（規約の総参照時間）、文書範囲（最後まで読んだか等）またはその他の情報（途中を飛ばすことなく均一に読んだか等）から、文書を適正に読んだユーザ（高信頼ユーザ）を特定して抽出する機能を有している。
【００１８】
高信頼ユーザ注目箇所抽出部２４は、規約中で高信頼ユーザの注目度が高い箇所（複数の高信頼ユーザが注目する文字列の重複部分）を抽出し、注目度の高さを示す指標としての高信頼ユーザの平均注目時間や注目の比率等を求め、注目箇所ＤＢ２５に出力する機能を有している。注目箇所配信部２６は、端末４からの要求に応じ、注目箇所ＤＢ２５に保持された、該当する規約についての注目箇所の情報を提供する機能を有している。
【００１９】
図４は端末４（４Ａ、４Ｂ、・・）の機能構成例を示す図である。図４において、端末４は、規約閲覧部４０と挙動取得部４１と規約画面検知部４４と注目箇所推定部４５とログ送信部４７と注目箇所問合せ部４８と注目箇所提示部４９とを備えている。
【００２０】
規約閲覧部４０は、規約サーバ１にアクセスして規約を閲覧する機能を有しており、汎用のブラウザや専用アプリである。挙動取得部４１は、規約閲覧部４０の起動を監視し、起動中における画面のスクロール、マウスカーソルの位置等のユーザの操作の挙動を示す情報を取得して挙動ログ４２に出力する機能を有している。規約画面検知部４４は、挙動ログ４２を参照し、規約閲覧部４０の表示画面のタイトルバーや規約テキストファイルの文字列を、規約ワードＤＢ４３に規約ＩＤと対応付けて保持された規約ワードと照合することで利用規約画面を検知する機能を有している。
【００２１】
注目箇所推定部４５は、挙動ログ４２に基づき、規約文におけるユーザの注目箇所を注目位置の滞留の状況から推定し、注目時間（参照時間）を求めて、規約読解ログ４６に出力する機能を有している。その他に、マウスカーソルを文字列の上で回していた等の情報を考慮してもよい。ログ送信部４７は、所定のタイミングで規約読解ログ４６の内容を分析サーバ２に送信する機能を有している。
【００２２】
注目箇所問合せ部４８は、規約画面検知部４４によりユーザが規約を読んでいることが検知された時に、同じ規約を過去に読んだ高信頼ユーザの注目箇所の情報が存在するかどうかを分析サーバ２に問合せ、存在する場合には注目箇所の情報を取得する機能を有している。注目箇所提示部４９は、注目箇所問合せ部４８が注目箇所の情報を取得した場合に、注目箇所の情報をユーザに提示する機能を有している。
【００２３】
図５は規約サーバ１、分析サーバ２および端末４のハードウェア構成例を示す図である。図５において、規約サーバ１等は、システムバス１０１に接続されたＣＰＵ（Central Processing Unit）１０２、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０３、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０４、ＮＶＲＡＭ（Non-Volatile Random Access Memory）１０５を備えている。また、規約サーバ１等は、Ｉ／Ｆ（Interface）１０６と、Ｉ／Ｆ１０６に接続された、Ｉ／Ｏ（Input/Output Device）１０７、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）／ＳＳＤ（Solid State Drive）１０８、ＮＩＣ（Network Interface Card）１０９を備えている。また、Ｉ／Ｏ１０７にはモニタ１１０、キーボード１１１、マウス１１２等が接続されている。キーボード１１１とマウス１１２に代えてタッチパネルでもよい。Ｉ／Ｏ１０７にはＣＤ／ＤＶＤ（Compact Disk/Digital Versatile Disk）ドライブ等を接続することもできる。
【００２４】
図２〜図４で説明した規約サーバ１等の機能は、ＣＰＵ１０２において所定のプログラムが実行されることで実現される。プログラムは、記録媒体を経由して取得されるものでもよいし、ネットワークを経由して取得されるものでもよいし、ＲＯＭ組込でもよい。より具体的には、図２における規約サーバ１の規約提供部１２を動作させるプログラムはＨＤＤ／ＳＳＤ１０８に格納されており、実行時にＲＡＭ１０４に展開されてＣＰＵ１０２により実行が行われる。規約データ１１は、一時的にはＲＡＭ１０４に保持され、永続的にはＨＤＤ／ＳＳＤ１０８に格納される。
【００２５】
図３における分析サーバ２のログ受信・集約部２１、高信頼ユーザ抽出部２３、高信頼ユーザ注目箇所抽出部２４および注目箇所配信部２６を動作させるプログラムはＨＤＤ／ＳＳＤ１０８に格納されており、実行時にＲＡＭ１０４に展開されてＣＰＵ１０２により実行が行われる。集約ログ２２および注目箇所ＤＢ２５は、一時的にはＲＡＭ１０４に保持され、永続的にはＨＤＤ／ＳＳＤ１０８に格納される。図４における端末４の規約閲覧部４０、挙動取得部４１、規約画面検知部４４、注目箇所推定部４５、ログ送信部４７、注目箇所問合せ部４８および注目箇所提示部４９を動作させるプログラムはＨＤＤ／ＳＳＤ１０８に格納されている。そして、これらのプログラムは実行時にＲＡＭ１０４に展開されてＣＰＵ１０２により実行が行われる。挙動ログ４２、規約ワードＤＢ４３および規約読解ログ４６は、一時的にはＲＡＭ１０４に保持され、永続的にはＨＤＤ／ＳＳＤ１０８に格納される。
【００２６】
＜動作＞
図６は上記の実施形態の処理例を示すシーケンス図である。図６において、端末４Ａのユーザが規約閲覧部４０に対して規約ページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）の指定や他のページからのリンク選択等によるアクセス操作を行うと（ステップＳ１０１）、規約閲覧部４０は規約サーバ１にアクセスする（ステップＳ１０２）。規約サーバ１は規約のページデータを応答し（ステップＳ１０３）、端末４Ａにおいて表示が行われる。
【００２７】
これらのユーザ操作の挙動を示す情報は挙動取得部４１により取得され、挙動ログ４２に記録される（ステップＳ１０４）。図７は挙動ログ４２の例を示しており、挙動の情報が取得された「時刻」、その時点の「スクロールバーの位置」（Ｘ座標、Ｙ座標）、「マウスカーソルの位置」（Ｘ座標、Ｙ座標）、「注目位置にある文字列」、「規約上の位置」等が含まれる。画面のタイトルバーに表示される文字列（画面に表示される元となるＨＴＭＬ（HyperText Markup Language）等のファイルから取得）を含めてもよい。マウスを用いないタッチパネル形式の端末の場合は、マウスカーソルの位置はタッチ位置と読み替えるものとする。
【００２８】
注目位置にある文字列は、マウスカーソルの置かれた行の１行分の文字列を取得することを想定しているが、マウスカーソルの置かれた文字の前後の所定文字数の文字列を取得してもよいし、更に句読点や助詞等を認識して区切りのよい部分で切り出した文字列としてもよい。これらは、画面に表示される元となるＨＴＭＬ等のファイルから取得する。規約上の位置は、注目位置にある文字列の代表位置（先頭、中央、末尾等）の、規約のファイル内での位置（行位置、文字位置等）を示しており、画面に表示される元となるＨＴＭＬ等のファイルから取得する。規約上の位置には、規約の全体量を伴ってもよい。これにより、規約の全体のどの位置まで読まれたのかを確認することができる。「スクロールバーの位置」「マウスカーソルの位置」と文字列との対応は、表示画面のサイズや文字のフォントサイズの違いにより変わってくるため、絶対的な位置の指標には使えないが、大まかな位置の指定には使える。そのため、「スクロールバーの位置」「マウスカーソルの位置」を「規約上の位置」としてもよい。この場合、厳密な位置を特定する場合には、文字列の一致判断を行うことになる。
【００２９】
図６に戻り、規約画面検知部４４は、挙動ログ４２の注目位置にある文字列や表示画面のタイトルバーの文字列を規約ワードＤＢ４３の規約ワードと比較することで、現在表示されている規約画面を検知し、規約ＩＤを特定する（ステップＳ１０５）。図８は規約ワードＤＢ４３の例を示しており、管理対象となる規約を特定する「規約ＩＤ」のそれぞれに対し、その中で出現する用語を「規約ワード」として登録してある。１または複数の規約ワードの一致または不一致の状態から、規約を特定する。
【００３０】
図６に戻り、規約画面検知部４４により規約画面が検知されると、注目箇所問合せ部４８は、規約ＩＤを指定して分析サーバ２に対して注目箇所を問い合わせる（ステップＳ１０６）。これに応じ、分析サーバ２の注目箇所配信部２６は、指定された規約ＩＤについての注目箇所が注目箇所ＤＢ２５に登録されているか確認する。ここでは、指定された規約ＩＤについて該当する注目箇所は存在しなかったとし、その旨を応答したとする（ステップＳ１０７）。この場合、注目箇所の提示は行われない。
【００３１】
次いで、注目箇所推定部４５は、挙動ログ４２に基づき、規約文におけるユーザの注目箇所を注目位置の滞留の状況から推定し、注目時間（参照時間）を求めて、規約読解ログ４６に出力する（ステップＳ１０８）。図９は規約読解ログ４６の例を示しており、「規約ＩＤ」「時刻」「注目位置にある文字列」「規約上の位置」「注目時間」を含んでいる。この例では、注目箇所推定部４５は、図７に示した挙動ログ４２の各挙動データにつき、特定された規約ＩＤの中で、注目位置にある文字列の一致または若干の移動を考慮し、連続して注目されていた挙動をまとめ、まとめた結果を図９に示す規約読解ログ４６に出力している。すなわち、「規約ＩＤ」は規約画面検知部４４により特定されたものであり、「時刻」はまとめた挙動の先頭の時刻、「注目位置にある文字列」はまとめた文字列、「規約上の位置」はまとめた文字列の位置（代表位置）、「注目時間」は連続して注目していた時間である。
【００３２】
図６に戻り、その後、所定のタイミングで、ログ送信部４７は、ユーザＩＤを伴って規約読解ログ４６の内容を分析サーバ２に送信する（ステップＳ１１１）。所定のタイミングとしては、規約サーバ１へのアクセスの都度、規約閲覧部４０の終了時、所定時間間隔等が考えられる。
【００３３】
分析サーバ２のログ受信・集約部２１はログを受信すると、前後して受信された複数のログを集約し、集約ログ２２に出力する（ステップＳ１１２）。図１０は集約ログ２２の例を示しており、図９に示した規約読解ログ４６と同様の内容にユーザＩＤが付された上で格納される。
【００３４】
図６に戻り、高信頼ユーザ抽出部２３は、所定のタイミングで、集約ログ２２から、規約を読んだ時間、文書範囲またはその他の情報から文書を適正に読んだユーザ（高信頼ユーザ）を特定して抽出する（ステップＳ１２１）。図１０に示した集約ログ２２からは、各ユーザＩＤの情報について、規約ＩＤ毎に、先頭の時刻と最後の時刻から、その規約を参照していた総参照時間を求め、規約をしっかり読むのに要すると考えられる所定の時間を超えていれば、適正に読んだと判断することができる。また、規約上の位置に規約の全体量を付加している場合には、その規約についての最後の時点での位置が規約の末端までほぼ達していれば、最後まで読んだと判断し、適正に読んだと判断することができる。
【００３５】
図６に戻り、高信頼ユーザ注目箇所抽出部２４は、規約中で高信頼ユーザの注目度が高い箇所（複数の高信頼ユーザが注目する文字列の重複部分）を抽出し、注目度の高さを示す指標としての高信頼ユーザの平均注目時間や注目の比率等を求め、注目箇所ＤＢ２５に出力する（ステップＳ１２２）。図１１は注目箇所ＤＢ２５の例を示しており、「規約ＩＤ」「注目位置にある文字列」「規約上の位置」「高信頼ユーザの平均注目時間（秒）」「比率（％）」を含んでいる。この例では、高信頼ユーザ注目箇所抽出部２４は、高信頼ユーザ抽出部２３により抽出された高信頼ユーザの挙動について、規約ＩＤ毎に、注目位置にある文字列の重複部分を求めて「注目位置にある文字列」に登録し、重複部分の規約上の位置を「規約上の位置」に登録する。また、その際の各高信頼ユーザの注目時間の平均値を「高信頼ユーザの平均注目時間（秒）」に登録する。また、規約ＩＤ毎の、高信頼ユーザの数に対する、該挙動を行った高信頼ユーザの数の比率を「比率（％）」に登録する。
【００３６】
図６に戻り、他の端末４Ｂにおいて、ユーザが規約閲覧部４０に対して規約ページのＵＲＬの指定や他のページからのリンク選択等によるアクセス操作を行うと（ステップＳ１３１）、規約閲覧部４０は規約サーバ１にアクセスする（ステップＳ１３２）。規約サーバ１はページデータを応答し（ステップＳ１３３）、端末４Ｂにおいて表示が行われる。
【００３７】
これらのユーザ操作の挙動を示す情報は挙動取得部４１により取得され、挙動ログ４２に記録される（ステップＳ１３４）。
【００３８】
次いで、規約画面検知部４４は、挙動ログ４２の注目位置にある文字列や表示画面のタイトルバーの文字列を規約ワードＤＢ４３の規約ワードと比較することで、現在表示されている規約画面を検知し、規約ＩＤを特定する（ステップＳ１３５）。
【００３９】
規約画面検知部４４により規約画面が検知されると、注目箇所問合せ部４８は、規約ＩＤを指定して分析サーバ２に対して注目箇所を問い合わせる（ステップＳ１３６）。これに応じ、分析サーバ２の注目箇所配信部２６は、指定された規約ＩＤについての注目箇所が注目箇所ＤＢ２５に登録されているか確認する。ここでは、指定された規約ＩＤについて該当する注目箇所が存在し、注目箇所が返されたとする（ステップＳ１３７）。
【００４０】
これに応じ、端末４の注目箇所提示部４９は、規約上の注目箇所を強調表示やポップアップのオーバレイ表示等により注意喚起の表示を行う（ステップＳ１３８）。図１２は注目箇所提示の例を示しており、図１１に示した注目箇所ＤＢ２５における規約ＩＤ「１」の注目箇所に対応している。すなわち、図１２において、「電話相談料が発生することにも」の文字列部分４０１に対し、例えば、赤色のマーキングが行われるとともに、ポップアップ４０２により「高信頼ユーザの６０％がこの部分に注目しています」とのコメントが表示されている。また、ポップアップ４０２にはクローズボタン４０３が付されており、このクローズボタン４０３をクリックして確認が行われないと、最終的な同意ボタン４０４が押せないようになっている。なお、このような注意を喚起する赤色で示す重要度の高い文字列部分は、注目箇所ＤＢ２５（図１１）の中で高信頼ユーザの平均注目時間の長さの例えば上位３個を対象とする。
【００４１】
また、上位３個に次ぐ注目箇所については、例えば、黄色でポップアップを表示し、クローズボタンは設けないものとする。図１２では、「アンケート調査を実施すること」の文字列部分４０５に対し、黄色のマーキングが行われるとともに、ポップアップ４０６により「高信頼ユーザの２０％がこの部分に注目しています」とのコメントが表示されている。更に、ポップアップによるコメントには、高信頼ユーザの素性（所属部門、役職、年齢層等）を伴わせてもよい。
【００４２】
このように、規約をきちんと読む人が注目する箇所という付加価値が提供されるので、ユーザは長い規約文をメリハリを持って読むことができる。規約を読む人の何％がそこに注目しているのかの情報や規約をきちんと読む人の素性の提供が伴うことで、親近感や権威志向から、規約を読む意識はさらに高まると考えられる。
【００４３】
図６に戻り、注目箇所表示の後、端末４Ｂのユーザについても、注目箇所の推定が行われれば、規約読解ログ４６に出力が行われ、分析サーバ２における分析の対象となる。
【００４４】
＜総括＞
以上説明したように、本実施形態によれば、文書を適正に読むユーザの挙動に基づき、ユーザの視点で文書中の重要箇所に優先順位を付け、それに基づいて注意を喚起するための表示を行うことで、文書中の重要な情報の認知率を上げることを支援することができる。
【００４５】
以上、好適な実施の形態により説明した。ここでは特定の具体例を示して説明したが、特許請求の範囲に定義された広範な趣旨および範囲から逸脱することなく、これら具体例に様々な修正および変更を加えることができることは明らかである。すなわち、具体例の詳細および添付の図面により限定されるものと解釈してはならない。
【００４６】
以上の説明に関し、更に以下の項を開示する。
（付記１）
文書を読むユーザ各々の注目箇所についての挙動を示す情報を取得する手段と、
前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書を適正に読んだユーザを特定する手段と、
前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書中で前記適正に読んだユーザの注目度が高い箇所を推定する手段と、
前記注目度が高い箇所を提示する手段と、
を備えたことを特徴とする読解支援装置。
（付記２）
前記注目箇所についての挙動を示す情報を取得する手段は、挙動が検出された時刻と、注目位置にある文字列と、該文字列の文書上の位置とを取得する、
ことを特徴とする付記１に記載の読解支援装置。
（付記３）
前記適正に読んだユーザを特定する手段は、文書を読んだ時間、文書範囲またはその他の情報から文書を適正に読んだユーザを特定する、
ことを特徴とする付記１または２に記載の読解支援装置。
（付記４）
前記注目度が高い箇所を推定する手段は、複数のユーザの注目箇所の重複部分から注目度が高い箇所を推定する、
ことを特徴とする付記１乃至３のいずれか一項に記載の読解支援装置。
（付記５）
前記注目度が高い箇所を提示する手段は、前記適正に読んだユーザの参照時間の平均時間が長い順に、前記注目度が高い箇所を提示する、
ことを特徴とする付記１乃至４のいずれか一項に記載の読解支援装置。
（付記６）
前記注目度が高い箇所を提示する手段は、前記平均時間が長い上位所定数の箇所について、注意を喚起する色を付し、確認のためのボタンを併せて提示する、
ことを特徴とする付記５に記載の読解支援装置。
（付記７）
前記注目度が高い箇所を提示する手段は、各注目度が高い箇所に注目した前記適正に読んだユーザの数の、前記適正に読んだユーザの全数に対する比率を併せて提示する、
ことを特徴とする付記１乃至６のいずれか一項に記載の読解支援装置。
（付記８）
文書を読むユーザ各々の注目箇所についての挙動を示す情報を取得し、
前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書を適正に読んだユーザを特定し、
前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書中で前記適正に読んだユーザの注目度が高い箇所を推定し、
前記注目度が高い箇所を提示する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする読解支援プログラム。
（付記９）
前記注目箇所についての挙動を示す情報を取得する処理は、挙動が検出された時刻と、注目位置にある文字列と、該文字列の文書上の位置とを取得する、
ことを特徴とする付記８に記載の読解支援プログラム。
（付記１０）
前記適正に読んだユーザを特定する処理は、文書を読んだ時間、文書範囲またはその他の情報から文書を適正に読んだユーザを特定する、
ことを特徴とする付記８または９に記載の読解支援プログラム。
（付記１１）
前記注目度が高い箇所を推定する処理は、複数のユーザの注目箇所の重複部分から注目度が高い箇所を推定する、
ことを特徴とする付記８乃至１０のいずれか一項に記載の読解支援プログラム。
（付記１２）
前記注目度が高い箇所を提示する処理は、前記適正に読んだユーザの参照時間の平均時間が長い順に、前記注目度が高い箇所を提示する、
ことを特徴とする付記８乃至１１のいずれか一項に記載の読解支援プログラム。
（付記１３）
前記注目度が高い箇所を提示する処理は、前記平均時間が長い上位所定数の箇所について、注意を喚起する色を付し、確認のためのボタンを併せて提示する、
ことを特徴とする付記１２に記載の読解支援プログラム。
（付記１４）
前記注目度が高い箇所を提示する処理は、各注目度が高い箇所に注目した前記適正に読んだユーザの数の、前記適正に読んだユーザの全数に対する比率を併せて提示する、
ことを特徴とする付記８乃至１３のいずれか一項に記載の読解支援プログラム。
（付記１５）
文書を読むユーザ各々の注目箇所についての挙動を示す情報を取得し、
前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書を適正に読んだユーザを特定し、
前記注目箇所についての挙動を示す情報に基づき、文書中で前記適正に読んだユーザの注目度が高い箇所を推定し、
前記注目度が高い箇所を提示する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする読解支援方法。
（付記１６）
前記注目箇所についての挙動を示す情報を取得する処理は、挙動が検出された時刻と、注目位置にある文字列と、該文字列の文書上の位置とを取得する、
ことを特徴とする付記１５に記載の読解支援方法。
（付記１７）
前記適正に読んだユーザを特定する処理は、文書を読んだ時間、文書範囲またはその他の情報から文書を適正に読んだユーザを特定する、
ことを特徴とする付記１５または１６に記載の読解支援方法。
（付記１８）
前記注目度が高い箇所を推定する処理は、複数のユーザの注目箇所の重複部分から注目度が高い箇所を推定する、
ことを特徴とする付記１５乃至１７のいずれか一項に記載の読解支援方法。
（付記１９）
前記注目度が高い箇所を提示する処理は、前記適正に読んだユーザの参照時間の平均時間が長い順に、前記注目度が高い箇所を提示する、
ことを特徴とする付記１５乃至１８のいずれか一項に記載の読解支援方法。
（付記２０）
前記注目度が高い箇所を提示する処理は、前記平均時間が長い上位所定数の箇所について、注意を喚起する色を付し、確認のためのボタンを併せて提示する、
ことを特徴とする付記１９に記載の読解支援方法。
（付記２１）
前記注目度が高い箇所を提示する処理は、各注目度が高い箇所に注目した前記適正に読んだユーザの数の、前記適正に読んだユーザの全数に対する比率を併せて提示する、
ことを特徴とする付記１５乃至２０のいずれか一項に記載の読解支援方法。
【符号の説明】
【００４７】
１                  規約サーバ
１１                規約データ
１２                規約提供部
２                  分析サーバ
２１                ログ受信・集約部
２２                集約ログ
２３                高信頼ユーザ抽出部
２４                高信頼ユーザ注目箇所抽出部
２５                注目箇所ＤＢ
２６                注目箇所配信部
３                  ネットワーク
４、４Ａ、４Ｂ      端末
４０                規約閲覧部
４１                挙動取得部
４２                挙動ログ
４３                規約ワードＤＢ
４４                規約画面検知部
４５                注目箇所推定部
４６                規約読解ログ
４７                ログ送信部
４８                注目箇所問合せ部
４９                注目箇所提示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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