(57)【要約】 【課題】  運用データを効率的に検索することが可能な運用データ可視化装置を提供する。【解決手段】  運用データ可視化装置は、抽出条件設定部、表示規則設定部及び表示処理部を具備する。抽出条件設定部は、所定の装置を運用した運用日時についての情報及び装置を運用した運用時間幅についての情報が付加される複数の運用データから運用データを抽出するため、運用日時を利用した抽出条件を設定する。表示規則設定部は、抽出される運用データの発生頻度に応じて表示形式が異なる表示規則を設定する。表示処理部は、抽出条件に基づいて所定の運用日時についての情報が付加された運用データを抽出し、抽出した運用データの運用時間幅と、作成パラメータにより規定される、運用日時に対応する時間幅とから、時間幅における運用データの発生頻度を評価し、表示規則に従い、時間幅を発生頻度に応じた表示形式で表示する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
予め設定される装置を運用した運用日時についての情報及び前記装置を運用した運用時間幅についての情報が付加される複数の運用データから運用データを抽出するため、前記運用日時を利用した抽出条件を設定する抽出条件設定部と、
前記抽出される運用データの発生頻度に応じて表示形式が異なる表示規則を設定する表示規則設定部と、
前記抽出条件に基づいて所定の運用日時についての情報が付加された運用データを抽出し、前記抽出した運用データの運用時間幅と、作成パラメータにより規定される、前記運用日時に対応する時間幅とから、前記時間幅における前記運用データの発生頻度を評価し、前記表示規則に従い、前記時間幅を前記発生頻度に応じた表示形式で表示する表示処理部と
を具備する運用データ可視化装置。
【請求項２】
前記時間幅に前記運用日時が含まれる運用データをまとめたリストを作成するリスト作成部をさらに具備する請求項１記載の運用データ可視化装置。
【請求項３】
前記予め設定される装置は、電話機であり、
前記運用データは、通話データであり、
前記運用日時は、通話の発生日時であり、
前記運用時間幅は、通話時間である請求項１又は２に記載の運用データ可視化装置。
【請求項４】
前記通話データには、回線についての情報がさらに付加され、
前記抽出条件設定部は、前記回線を利用した抽出条件を設定し、
前記表示処理部は、前記回線毎に前記時間幅の前記発生頻度を評価する請求項３記載の運用データ可視化装置。
【請求項５】
時間幅を規定する作成パラメータを設定し、
予め設定される装置を運用した運用日時についての情報及び前記装置を運用した運用時間幅についての情報が付加される複数の運用データから運用データを抽出するため、前記運用日時を利用した抽出条件を設定し、
前記抽出される運用データの発生頻度に応じて表示形式が異なる表示規則を設定し、
前記抽出条件に基づいて所定の運用日時についての情報が付加された運用データを抽出し、
前記抽出した運用データの運用時間幅と、前記作成パラメータにより規定される、前記運用日時に対応する時間幅とから、前記時間幅における前記運用データの発生頻度を評価し、
前記表示規則に従い、前記時間幅を前記発生頻度に応じた表示形式で表示する運用データ可視化方法。
【請求項６】
前記時間幅に前記運用日時が含まれる運用データをまとめたリストを作成する請求項５記載の運用データ可視化方法。
【請求項７】
時間幅を規定する作成パラメータを設定する処理と、
予め設定される装置を運用した運用日時についての情報及び前記装置を運用した運用時間幅についての情報が付加される複数の運用データから運用データを抽出するため、前記運用日時を利用した抽出条件を設定する処理と、
前記抽出される運用データの発生頻度に応じて表示形式が異なる表示規則を設定する処理と、
前記抽出条件に基づいて所定の運用日時についての情報が付加された運用データを抽出する処理と、
前記抽出した運用データの運用時間幅と、作成パラメータにより規定される、前記運用日時に対応する時間幅とから、前記時間幅における前記運用データの発生頻度を評価する処理と、
前記表示規則に従い、前記時間幅を前記発生頻度に応じた表示形式で表示する処理と
を運用データ可視化装置のコンピュータに実行させる運用データ可視化プログラム。
【請求項８】
前記時間幅に前記運用日時が含まれる運用データをまとめたリストを作成する処理を前記コンピュータに実行させる請求項７記載の運用データ可視化プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、所定の装置を運用した際の運用データを可視化する運用データ可視化装置、この装置で用いられる運用データ可視化方法、及びこの装置のコンピュータで実行される運用データ可視化プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
所定の装置を運用した際の運用内容を表す運用データを記録する記録装置は、運用の発生日時及び運用時間幅等を運用データと共に記録する。記録装置に記録されている任意の運用データを特定する場合、ユーザは、例えば、発生日時が所定の期間に含まれることを条件として運用データを検索する。ユーザは、検索結果として出力されるリストに含まれる発生日時及び運用時間幅等を参照し、装置の運用状況を把握する。ユーザは、把握した運用状況に基づき、リストに含まれる運用データから１つの運用データを選択する。検索結果から装置の運用状況を把握するのが困難である場合、ユーザは、発生日時及び運用時間幅の少なくともいずれかが異なる期間を再度設定し、運用データを再度検索する。
【０００３】
このように、記録装置に記録される運用データを特定しようとする場合、ユーザは、検索条件を変更しながら運用データを絞り込んでいく。このとき、ユーザは、運用データを漏れなく検証するため、まずは広い期間で運用データを絞り込み、徐々にその期間を狭めていく。しかしながら、このように運用データを絞り込もうとする場合、検索条件となる期間を複数回変更する必要があり、効率的に検索することが困難である。このため、ユーザは、所望の運用データを探し出すまでに大きな労力を払うことになる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１５−１４８８３９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
以上のように、従来の記録装置では、運用データを効率的に検索することが困難であるという問題がある。
【０００６】
そこで、目的は、運用データを効率的に検索することが可能な運用データ可視化装置、運用データ可視化方法及び運用データ可視化プログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
実施形態によれば、運用データ可視化装置は、抽出条件設定部、表示規則設定部及び表示処理部を具備する。抽出条件設定部は、予め設定される装置を運用した運用日時についての情報及び前記装置を運用した運用時間幅についての情報が付加される複数の運用データから運用データを抽出するため、前記運用日時を利用した抽出条件を設定する。表示規則設定部は、前記抽出される運用データの発生頻度に応じて表示形式が異なる表示規則を設定する。表示処理部は、前記抽出条件に基づいて所定の運用日時についての情報が付加された運用データを抽出し、前記抽出した運用データの運用時間幅と、作成パラメータにより規定される、前記運用日時に対応する時間幅とから、前記時間幅における前記運用データの発生頻度を評価し、前記表示規則に従い、前記時間幅を前記発生頻度に応じた表示形式で表示する。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本実施形態に係る運用データ可視化装置の機能構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示される信号処理部から出力される可視化画像を示す図である。
【図３】図２の可視化画像を作成される際に利用される表示規則を示す図である。
【図４】図１に示される信号処理部の機能構成を示すブロック図である。
【図５】図４に示されるリスト作成部により作成されるリストを示す図である。
【図６】図１に示される信号処理部１４がリストを作成する際のフローチャートを示す図である。
【図７】図１に示される信号処理部が可視化画像及びリストを作成する際の図である。
【図８】抽出条件を変更して作成する可視化画像を示す図である。
【図９】可視化範囲を変更して作成する可視化画像を示す図である。
【図１０】可視化画像における所定範囲についてのリストを作成する際の図である。
【図１１】従来の環境下における通話データの検索を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、実施の形態について、図面を参照して説明する。なお、本実施形態では、運用データ可視化装置１０が電話機の録音装置に設けられる場合を例に説明する。録音装置は、電話機が使用された際の通話内容を表す通話データを運用データとして記録する。このとき、録音装置は、通話データを、通話データについての付加情報を付加して記録する。ここで、付加情報とは、通話の発生日時を示す情報、通話時間を示す情報及び回線を示す情報等である。
【００１０】
図１は、本実施形態に係る運用データ可視化装置１０の機能構成を示すブロック図である。図１に示される運用データ可視化装置１０は、入力部１１、記録部１２、モニタ１３及び信号処理部１４を具備する。
【００１１】
入力部１１は、例えば、マウス、キーボード、ボタン、パネルスイッチ及びタッチコマンドスクリーン等のいずれか又はこれらの組み合わせを有する。入力部１１は、信号処理部１４に接続され、操作者からの各種指示等を受け付ける。入力部１１は、受け付けた指示等を信号処理部１４へ出力する。
【００１２】
記録部１２は、例えば、ハードディスク及びフラッシュメモリ等を備え、録音装置により記録される通話データを記録する。記録部１２は、記録している通話データを信号処理部１４へ出力する。なお、記録部１２は、運用データ可視化装置１０に固有のものとして設けられても構わないし、録音装置と共有して設けられていても構わない。
【００１３】
モニタ１３は、例えば、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイ及びプラズマディスプレイ等のパネルである。モニタ１３は、信号処理部１４から出力される画像を表示する。ここで、信号処理部１４から出力される画像は、通話データの可視化画像、及び、操作者から選択された通話データが配列されたリスト画像等である。
【００１４】
信号処理部１４から出力される可視化画像は、例えば、図２に示されるように表される。可視化画像は、通話データの時間的な分布を可視化したものである。可視化画像では、予め設定される幅を有する領域毎の表示形式が幅に対する実際の通話時間の割合、すなわち通話の発生頻度に応じて異なる。図３は、表示規則の例を示す図である。図３によれば、図２に示される領域の幅が表す時間に対する実際の通話時間の割合に応じ、領域の表示形式が異なる。なお、図３では、領域の幅が表す時間に対する実際の通話時間の割合に応じて線のパターンを変える場合を例に示しているが、パターンではなく、配色を変えるようにしてもよい。例えば、単位時間の１００％が通話中である場合には線を白で配色し、単位時間の８０％以上１００％未満が通話中である場合には線を赤で配色し、単位時間の６０％以上８０％未満が通話中である場合には線を黄色で配色し、単位時間の４０％以上６０％未満が通話中である場合には線を緑で配色し、単位時間の２０％以上４０％未満が通話中である場合には線を水色で配色し、単位時間に通話が有り、かつ、その占有割合が２０％未満である場合には線を青で配色し、単位時間に通話がない場合には線を黒で配色する。このように配色することにより、通話状況をサーモグラフィのような分布図で可視化することが可能になる。
【００１５】
図２に示される可視化画像では、縦軸は時間を表す。縦軸方向に並べられる領域は、予め設定される幅を有する。この幅は時間幅を表す。時間幅は、例えば、最小の時間単位を表し、１秒、１分、又は１時間等である。縦軸方向に並べられ、かつ、所定の数の領域を含むブロックは、縦軸方向の集合の単位を表す。縦軸方向の集合の単位は、所定の数の領域を含む区切りの良い時間、又は日等であり、例えば、１分、１時間、又は１日等である。領域の幅の最小単位が１分を表す場合、縦軸方向の集合の単位は例えば１時間となる。また、領域の幅の最小単位が１時間を表す場合、縦軸方向の集合の単位は例えば１日となる。縦軸方向に含まれる集合の単位の数には、区切りの良い数が設定されている。縦軸方向に含まれる集合の単位の数は、縦軸方向の集合の単位が１分であるときは例えば６０であり、縦軸方向の集合の単位が１時間であるときは例えば２４であり、縦軸方向の集合の単位が１日であるときは例えば３１である。
【００１６】
また、図２に示される可視化画像において、横軸は集合の単位を表す。横軸方向の集合の単位は、縦軸方向で表される時系列をひとまとめにする単位を表し、例えば、１回線、１日、又は１月等である。横軸方向に含まれる集合の単位の数には、区切りの良い数が設定されている。横軸方向に含まれる集合の単位の数は、横軸方向の集合の単位が１回線であるときは例えば３２であり、横軸方向の集合の単位が１日であるときは例えば３１であり、横軸方向の集合の単位が１月であるときは例えば１２である。なお、図２の例では、領域の幅の最小単位は１時間であり、縦軸方向の集合の単位は１日であり、横軸方向の集合の単位は１月である。
【００１７】
信号処理部１４は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＣＰＵが処理を実行する際に用いるメモリ、及び、ＣＰＵからの制御に従って所定の処理を実行するＦＰＧＡ（Field Programmable Gate Array）等を備える。ＣＰＵがＦＰＧＡに所定の処理を実行させることで、信号処理部１４は、図４に示される抽出条件設定部１４１、表示規則設定部１４２、表示処理部１４３及びリスト作成部１４４の機能を実現する。
【００１８】
なお、信号処理部１４は、ＦＰＧＡの代わりにＬＳＩ（Large-Scale Integration）を備えるようにしても構わない。また、信号処理部１４は、ソフトウェアにより抽出条件設定部１４１、表示規則設定部１４２、表示処理部１４３及びリスト作成部１４４の機能を実現するようにしても構わない。
【００１９】
抽出条件設定部１４１は、表示処理部１４３が通話データの可視化画像を作成する際に、複数の通話データから該当する通話データを抽出するための抽出条件を設定する。抽出条件は、例えば、可視化画像を作成する際に必要となる、領域の幅の最小単位、縦軸方向の集合の単位、縦軸方向の集合の単位数、横軸方向の集合の単位、及び横軸方向の集合の単位数等に基づいて設定される。
【００２０】
例えば、可視化画像において、領域の幅の最小単位が１秒であり、縦軸方向の集合の単位が１分であり、縦軸方向の集合の単位数が６０であり、横軸方向の集合の単位が１回線であり、かつ、横軸方向の集合の単位数が３２である場合、抽出条件は、１回線から３２回線において、指定される年月日における指定される時刻の１時間の間に発生日時が含まれることである。また、可視化画像において、領域の幅の最小単位が１分であり、縦軸方向の集合の単位が１時間であり、縦軸方向の集合の単位数が２４であり、横軸方向の集合の単位が１日であり、かつ、横軸方向の集合の単位数が３１である場合、抽出条件は、指定される年における指定される月の１ヶ月の間に発生日時が含まれることである。また、可視化画像において、領域の幅の最小単位が１時間であり、縦軸方向の集合の単位が１日であり、縦軸方向の集合の単位数が３１であり、横軸方向の集合の単位が１月であり、かつ、横軸方向の集合の単位数が１２である場合、抽出条件は、指定される年の１年の間に発生日時が含まれることである。なお、抽出条件はこれらに限定される訳ではない。また、抽出条件は、入力部１１から操作者により入力されても良いし、記録部１２に予め記録されていても良い。
【００２１】
また、抽出条件設定部１４１は、操作者からの指示に基づき、設定されている抽出条件を異なる抽出条件へ変更する。例えば、領域の幅の最小単位が１時間、縦軸方向の集合の単位が１日、縦軸方向の集合の単位数が２４、横軸方向の集合の単位が１月、及び横軸方向の集合の単位数が３１の可視化画像を作成するための抽出条件が設定されている。操作者から、より詳細な可視化画像が要求されると、抽出条件設定部１４１は、詳細な可視化画像を作成するのに適した抽出条件を設定する。この場合、詳細な可視化画像を作成するのに適した抽出条件とは、例えば、領域の幅の最小単位が１秒であり、縦軸方向の集合の単位が１分であり、縦軸方向の集合の単位数が６０であり、横軸方向の集合の単位が１回線であり、かつ、横軸方向の集合の単位数が３２である可視化画像を作成するための抽出条件、すなわち、１回線から３２回線において、指定される年月日における指定される時刻の１時間の間に発生日時が含まれることである。このとき、操作者からの指示は、抽出条件そのものの入力でも良いし、予め記録されている抽出条件への切替指示でも良い。
【００２２】
表示規則設定部１４２は、時間幅に対して運用時間が占める割合に応じて表示形式を決定するための表示規則を設定する。例えば、表示規則設定部１４２は、図２に示される可視化画像については、領域の幅に対して図３に示される表示規則を設定する。表示規則は、入力部１１から操作者により入力されても良いし、記録部１２に予め記録されていても良い。また、表示規則設定部１４２は、操作者からの指示に応じ、設定されている表示規則を異なる表示規則へ変更する。
【００２３】
表示処理部１４３は、可視化画像の様式を規定する作成パラメータを設定する。作成パラメータには、縦軸方向に配列される領域の幅の最小単位、縦軸方向の集合の単位、縦軸方向の集合の単位数、横軸方向の集合の単位、及び横軸方向の集合の単位数が含まれる。例えば、作成パラメータは、領域の幅の最小単位が１秒、縦軸方向の集合の単位が１分、縦軸方向の集合の単位数が６０、横軸方向の集合の単位が１回線、かつ、横軸方向の集合の単位数が３２と設定される。また、作成パラメータは、領域の幅の最小単位が１分、縦軸方向の集合の単位が１時間、縦軸方向の集合の単位数が２４、横軸方向の集合の単位が１日、かつ、横軸方向の集合の単位数が３１と設定される。また、作成パラメータは、領域の幅の最小単位が１時間、縦軸方向の集合の単位が１日、縦軸方向の集合の単位数が３１、横軸方向の集合の単位が１月、かつ、横軸方向の集合の単位数が１２と設定される。
【００２４】
表示処理部１４３は、操作者から可視化画像の作成指示を受けると、作成パラメータに従って可視化画像を作成する。このとき、表示処理部１４３は、抽出条件設定部１４１により設定された抽出条件を満たす通話データを、複数の通話データから抽出する。表示処理部１４３は、作成パラメータに基づき、各時間幅に対する、抽出した通話データに含まれる通話時間の割合を算出する。表示処理部１４３は、表示規則設定部１４２により設定された表示規則に則り、各時間幅についての表示形式を、各時間幅に対する通話時間の割合に基づいて決定する。これにより、可視化画像が作成される。表示処理部１４３は、作成した可視化画像をモニタ１３へ出力する。
【００２５】
表示処理部１４３は、操作者からの指示に基づき、作成パラメータを変更する。例えば、領域の幅の最小単位が１時間、縦軸方向の集合の単位が１日、縦軸方向の集合の単位数が２４、横軸方向の集合の単位が１月、及び横軸方向の集合の単位数が３１の可視化画像が作成されている。操作者から、より詳細な可視化画像が要求されると、表示処理部１４３は、詳細な可視化画像を作成するのに適した作成パラメータを設定する。この場合、詳細な可視化画像を作成するのに適した作成パラメータとは、例えば、領域の幅の最小単位が１秒、縦軸方向の集合の単位が１分、縦軸方向の集合の単位数が６０、横軸方向の集合の単位が１回線、かつ、横軸方向の集合の単位数が３２である。
【００２６】
操作者の指示により作成パラメータ、抽出条件及び表示規則が変更される場合、表示処理部１４３は、新たに設定された作成パラメータ、抽出条件及び表示規則に基づいて可視化画像を作成する。また、操作者の指示により作成パラメータ及び抽出条件が変更される場合、表示処理部１４３は、新たに設定された作成パラメータ及び抽出条件に基づいて可視化画像を作成する。また、操作者の指示により抽出条件が変更される場合、表示処理部１４３は、新たに設定された抽出条件に基づいて可視化画像を作成する。また、操作者の指示により抽出条件及び表示規則が変更される場合、表示処理部１４３は、新たに設定された抽出条件及び表示規則に基づいて可視化画像を作成する。また、操作者の指示により表示規則が変更される場合、表示処理部１４３は、新たに設定された表示規則に基づいて可視化画像を作成する。
【００２７】
リスト作成部１４４は、可視化画像における所定の範囲についての指定と、指定される範囲についての検索指示を受信する。リスト作成部１４４は、指定された範囲を例えば、ブロック単位で認識し、認識したブロックに含まれる通話データを取得する。リスト作成部１４４は、取得した通話データを発生日時順に並べたリストを作成する。図５は、リスト作成部１４４により作成されるリストの例を示す模式図である。リスト作成部１４４は、作成したリストをモニタ１３へ出力する。
【００２８】
次に、以上のように構成される運用データ可視化装置１０の動作を説明する。図６は、本実施形態に係る信号処理部１４がリストを作成する際のフローチャートの例を示す図である。また、図７は、本実施形態に係る信号処理部１４が通話データについての可視化画像を作成し、可視化画像を参照した操作者からの検索指示に応じてリストを作成する際の模式図を示す図である。なお、図７に示される可視化画像は、領域の幅の最小単位が１秒、縦軸方向の集合の単位が１分、横軸方向の集合の単位が１回線、及び横軸方向の集合の単位数が６の作成パラメータに従って作成されたものとする。
【００２９】
まず、信号処理部１４は、操作者から可視化画像の作成指示を受けると、記録部１２から、図７（ａ）に示される通話データを運用データとして読み込む（ステップＳ６１）。
【００３０】
続いて、表示処理部１４３は、作成パラメータを設定する。また、抽出条件設定部１４１は、抽出条件を設定する。また、表示規則設定部１４２は、表示規則を設定する（ステップＳ６２）。
【００３１】
表示処理部１４３は、抽出条件設定部１４１により設定された抽出条件を満たす通話データを、読み込んだ通話データから抽出する（ステップＳ６３）。表示処理部１４３は、作成パラメータに基づき、抽出した通話データに付加される通話時間が各時間幅に占める割合を算出する（ステップＳ６４）。表示処理部１４３は、表示規則設定部１４２により設定された表示規則に則り、各時間幅についての表示形式を、各時間幅に対する通話時間の割合に基づいて決定する（ステップＳ６５）。表示処理部１４３は、作成した可視化画像をモニタ１３へ出力する（ステップＳ６６）。図７（ｂ）は、このときモニタ１３に表示される可視化画像の例を示す。操作者は、この画像を確認し、より詳細な表示等が必要か否かを判断する。より詳細な表示等が必要であると判断する場合、操作者は、その旨を入力部１１から入力する。
【００３２】
表示処理部１４３は、作成パラメータの変更があるか否かを判断する（ステップＳ６７）。作成パラメータの変更がある場合（ステップＳ６７のＹｅｓ）、表示規則設定部１４２は、作成パラメータの変更に伴った表示規則の変更があるか否かを判断する（ステップＳ６８）。作成パラメータの変更がない場合（ステップＳ６７のＮｏ）、抽出条件設定部１４１は、抽出条件の変更があるか否かを判断する（ステップＳ６９）。
【００３３】
ステップＳ６８において、作成パラメータの変更に伴った表示規則の変更がある場合（ステップＳ６８のＹｅｓ）、表示処理部１４３は新たな作成パラメータを設定し、抽出条件設定部１４１は新たな抽出条件を設定し、表示規則設定部１４２は新たな表示規則を設定し（ステップＳ６１０）、処理をステップＳ６３へ移行させる。作成パラメータの変更に伴った表示規則の変更がない場合（ステップＳ６８のＮｏ）、表示処理部１４３は新たな作成パラメータを設定し、抽出条件設定部１４１は新たな抽出条件を設定し（ステップＳ６１１）、処理をステップＳ６３へ移行させる。
【００３４】
ステップＳ６９において、抽出条件の変更がある場合（ステップＳ６９のＹｅｓ）、表示規則設定部１４２は、抽出条件の変更に伴った表示規則の変更があるか否かを判断する（ステップＳ６１２）。抽出条件の変更がない場合（ステップＳ６９のＮｏ）、表示規則設定部１４２は、表示規則の変更があるか否かを判断する（ステップＳ６１３）。
【００３５】
ステップＳ６１２において、抽出条件の変更に伴った表示規則の変更がある場合（ステップＳ６１２のＹｅｓ）、抽出条件設定部１４１は新たな抽出条件を設定し、表示規則設定部１４２は新たな表示規則を設定し（ステップＳ６１４）、処理をステップＳ６３へ移行させる。抽出条件の変更に伴った表示規則の変更がない場合（ステップＳ６１２のＮｏ）、表示規則設定部１４２は新たな表示規則を設定し（ステップＳ６１５）、処理をステップＳ６３へ移行させる。
【００３６】
ステップＳ６１３において、表示規則の変更がある場合（ステップＳ６１３のＹｅｓ）、表示規則設定部１４２は、新たな表示規則を設定し（ステップＳ６１６）、処理をステップＳ６５へ移行させる。表示規則の変更がない場合（ステップＳ６１３のＮｏ）、リスト作成部１４４は、可視化画像における所定の領域についての範囲指定と検索指示とが入力されたか否かを判断する（ステップＳ６１７）。所定の領域についての範囲指定と検索指示とがある場合（ステップＳ６１７のＹｅｓ）、リスト作成部１４４は、指定された領域に含まれる通話データを発生日時順に並べたリストを作成し（ステップＳ６１８）、作成したリストをモニタ１３へ出力する（ステップＳ６１９）。図７（ｃ）は、このときモニタ１３に表示されるリストの例を示す。検索指示がない場合（ステップＳ６１７のＮｏ）、リスト作成部１４４は、検索指示があるまで処理を待機する。
【００３７】
図６に示されるフローチャートに則して作成される可視化画像及びリストの具体的な例を図８乃至図１０に示す。なお、図８乃至図１０に示される可視化画像では、表示規則を、単位時間の１００％が通話中である場合には線を白で配色し、単位時間の８０％以上１００％未満が通話中である場合には線を赤で配色し、単位時間の６０％以上８０％未満が通話中である場合には線を黄色で配色し、単位時間の４０％以上６０％未満が通話中である場合には線を緑で配色し、単位時間の２０％以上４０％未満が通話中である場合には線を水色で配色し、単位時間に通話が有り、かつ、その占有割合が２０％未満である場合には線を青で配色し、単位時間に通話がない場合には線を黒で配色するようにしている。
【００３８】
図８は、抽出条件を変更する場合の例を示す図である。図８（ａ）に示される可視化画像は、領域の幅の最小単位が１時間、縦軸方向の集合の単位が１日、縦軸方向の集合の単位数が３１、横軸方向の集合の単位が１月、及び横軸方向の集合の単位数が１２の作成パラメータに基づいて作成される。このときの抽出条件は、指定される年の１年の間に発生日時が含まれることである。図８（ｂ）に示される可視化画像は、図８（ａ）から、２２時〜２時に発生された通話データを抽出したものである。図８（ｂ）を作成する際の抽出条件は、図８（ａ）を作成した際の抽出条件に対し、２２時〜２時に発生された通話データ、との条件を加えたものである。
【００３９】
図９は、可視化画像を拡大表示する例を示す図である。図９（ａ）は、図８（ａ）と同一の可視化画像である。図９（ｂ）は、図９（ａ）において破線により囲まれる月を拡大表示した可視化画像である。図９（ａ）において所定の範囲が操作者により指定されると、抽出条件設定部１４１は、指定された範囲を例えば、ブロック単位で認識し、認識したブロックに含まれる通話データを表示するのに適した抽出条件を設定する。図９（ｂ）においては、このときの抽出条件は、指定される年における指定される月の１ヶ月の間に発生日時が含まれることである。図９（ｃ）は、図９（ｂ）において破線により囲まれる時間を拡大表示した可視化画像である。図９（ｂ）において所定の範囲が操作者により指定されると、抽出条件設定部１４１は、指定された範囲を例えば、ブロック単位で認識し、認識したブロックに含まれる通話データを表示するのに適した抽出条件を設定する。図９（ｃ）においては、このときの抽出条件は、１回線から３２回線において、指定される年月日における指定される時刻の１時間の間に発生日時が含まれることである。
【００４０】
図１０は、リスト作成部１４４が可視化画像に対する検索範囲の指定と検索指示とを受け、指定された範囲のリストを出力する際の模式図を示す。図１０（ａ）は、図８（ａ）及び図９（ａ）と同一の可視化画像である。操作者は、図１０（ａ）を参照し、多くの通話が発生している日時を把握する。操作者は、この領域を検索範囲として指定し、検索指示を入力する。リスト作成部１４４は、検索範囲が指定され、かつ、検索指示が入力されると、この範囲に付いてのリストを図１０（ｂ）のように作成し出力する。
【００４１】
以上のように、本実施形態では、表示処理部１４３は、作成パラメータと、抽出条件設定部１４１により設定される抽出条件と、表示規則設定部１４２により設定される表示規則とに基づき、通話データの時間分布を可視化した可視化画像を作成する。そして、リスト作成部１４４は、可視化画像における所定範囲についての検索指示に応じ、検索結果としてのリストを作成するようにしている。
【００４２】
録音装置が使用される代表的な施設であるコールセンターでは、送受が１対１の電話通話である。そのため、通話が発生した事案自体が対応記録として記録される場合がある。対応記録では、通話が発生した日時が幅を持たせて記録されると共に、回線等の情報が記録される。対応記録が存在している場合、録音装置に録音されている通話データを検索する際、対応記録を用いて通話データを絞り込むことができる。しかしながら、対応記録が存在しないような運用環境では、図１１に示されるように、効率的に通話データを絞り込むことが困難である。
【００４３】
一方、本実施形態に係る運用データ可視化装置は、設定されている作成パラメータ、抽出条件及び表示規則に基づき、通話データの発生頻度に応じて表示形式が異なる可視化画像を作成するようにしている。このため、操作者は、通話状況を効率的に把握することが可能となる。
【００４４】
したがって、本実施形態に係る運用データ可視化装置によれば、操作者は、運用データを効率的に検索することができる。
【００４５】
また、本実施形態では、操作者は、可視化画像の一部をより詳細に確認したい場合、可視化画像の一部の範囲を指定する。抽出条件設定部１４１は、指定された範囲に含まれる通話データを表示するのに適した抽出条件を設定する。そして、表示処理部１４３は、設定された抽出条件に基づき、可視化画像を作成するようにしている。これにより、操作者は、可視化画像に対して拡大指示を直接入力することが可能となる。このため、操作者は、検索の対象となる通話データを直感的に絞り込むことが可能となる。
【００４６】
本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
【符号の説明】
【００４７】
１０…運用データ可視化装置、１１…入力部、１２…記録部、１３…モニタ、１４…信号処理部、１４１…抽出条件設定部、１４２…表示規則設定部、１４３…表示処理部、１４４…リスト作成部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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