(57)【要約】【課題】遠隔監視センタとエレベータの乗かごの乗客との間の音声通話を開始する前に、スムーズな会話を可能とする音声データの送信方式を決定できるようにする。【解決手段】本発明に係る遠隔監視システムは、エレベータ３を遠隔的に監視する遠隔監視センタ６が、遠隔監視装置４からの異常通報及び音声通話を受信する監視端末７と、この監視端末７に接続され、インターホン２からの音声データを再生する電話器８とを有するとともに、インターホン２からの音声通話の要求が遠隔監視センタ６に送られてきたとき、監視端末７によって電話器８を制御してインターホン２との会話を開始させる前に、遠隔監視装置４と監視端末７間の通信品質を検査し、音声データの伝送品質を確保できるかどうか判断し、伝送品質を確保できないと判断したとき、音声データのアルゴリズムを切り替えて良好な音声通話を可能にさせる通信経路品質検査装置９を有している。【選択図】図１
2017001763.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
エレベータの乗かごに備えられ、外部との通話を可能にするインターホンと、前記エレベータの状態を監視するとともに、前記インターホンと接続され、音声をデータに変換する遠隔監視装置と、前記エレベータから離れた場所に設置され、前記エレベータを遠隔的に監視する遠隔監視センタとを備え、
前記遠隔監視センタは、前記遠隔監視装置からの異常通報及び音声通話を受信する監視端末と、この監視端末に接続され、前記遠隔監視装置を経由して送信される前記インターホンからの音声データを再生する電話器とを有する遠隔監視システムにおいて、
前記遠隔監視センタは、前記インターホンからの音声通話の要求が前記遠隔監視センタに送られてきたとき、前記監視端末によって前記電話器を制御して前記インターホンとの会話を開始させる前に、前記遠隔監視装置と前記監視端末間の通信品質を検査し、前記音声データの伝送品質を確保できるかどうか判断し、伝送品質を確保できないと判断したとき、前記音声データのアルゴリズムを切り替えて良好な音声通話を可能にさせる通信経路品質検査装置を有することを特徴とする遠隔監視システム。
【請求項２】
請求項１に記載の遠隔監視システムにおいて、
前記遠隔監視装置は、当該遠隔監視装置と前記監視端末間の通信品質を検査し、前記音声データの伝送品質を確保できるかどうか判断し、伝送品質を確保できないと判断したとき、前記音声データのアルゴリズムを切り替えて良好な音声通話を可能にさせる別の通信経路品質検査装置を有することを特徴とする遠隔監視システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の遠隔監視システムにおいて、
前記通信経路品質検査装置による通信経路の検査項目と、あらかじめ決められた基準値との複数の組み合わせパターンを作成し、その組み合わせパターンごとの通話アルゴリズムを定義づけるようにしたことを特徴とする遠隔監視システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エレベータを遠隔的に監視する遠隔監視センタと、エレベータの乗かごの乗客との会話を可能にする遠隔監視システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
エレベータの運転状態を、エレベータから離れた場所で遠隔的に監視する遠隔監視センタを有する遠隔監視システムにあっては、エレベータに異常が発生し、エレベータの乗かごに乗客が閉じ込められた場合に、外部との通報を可能にさせる外部通報装置、すなわちインターホンを乗かごに通常備えている。乗かご内に設置された非常通報ボタンを押すことで遠隔監視センタに音声接続を行い、遠隔監視センタと、乗かごに閉じ込められた乗客とのインターホンを介しての会話が可能となっている。
【０００３】
従来、公衆回線網を介して遠隔監視を行う場合には、遠隔監視センタと、エレベータの乗かごの乗客との間は、電話での通話と同等のアナログ音声で通話を実現していたため、電話による通話品質と同等の音声品質を確保できる。
【０００４】
一方で、ＩＰ（Internet Protocol）網を介して行われる遠隔監視における音声電話では、一般にＶｏＩＰ（Voice over Internet Protocol）技術を用いて音声の波形をデータ化し、データを分割されたパケットとして通話相手の通話装置に送信し、分割されたパケットを受け取った通話装置は、一定数のパケットを受信したところでパケットの結合を行い、音声データを再現し、通話を実現する。
【０００５】
この場合、パケットの送受信に利用するＩＰ網の混雑の程度により、遠隔監視センタとエレベータの乗かごの乗客との間でパケットの到着が遅れ、分割されたパケットから音声データを復元することが困難となり、音切れが発生することとなる。この問題を解決する技術が特許文献１に開示されている。
【０００６】
この特許文献１に開示された従来技術は、音声データをまとめてデータ化した後、遠隔監視センタに送信し、遠隔監視センタでは、受信した音声データを再生してエレベータの乗かご内に閉じ込められた乗客の会話内容を聞くことが可能となっている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００９−２０２９９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
従来の技術では、通信網全体において、例えば災害などにより通信利用者が増加し、通信経路上のトラフィックが混み合い、通常のＶｏＩＰによる音声通話が困難となったときに、特許文献１に開示された技術におけるように音声データをまとめてデータ化して、遠隔監視センタに送信する動作状況を切り替える場合、エレベータの乗かごの乗客が音声の会話形式が途中で変更になるために、会話のすすめ方に困惑することが考えられ、エレベータの乗かご内の乗客と、遠隔監視センタとの間でスムーズな会話を実施できなくなる虞がある。
【０００９】
本発明は、前述した従来技術における実情からなされたもので、その目的は、遠隔監視センタとエレベータの乗かごの乗客との間の音声通話を開始する前に、スムーズな会話を可能とする音声データの送信方式を決定することができる遠隔監視システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
前記目的を達成するために、本発明に係る遠隔監視システムは、エレベータの乗かごに備えられ、外部との通話を可能にするインターホンと、前記エレベータの状態を監視するとともに、前記インターホンと接続され、音声をデータに変換する遠隔監視装置と、前記エレベータから離れた場所に設置され、前記エレベータを遠隔的に監視する遠隔監視センタとを備え、前記遠隔監視センタは、前記遠隔監視装置からの異常通報及び音声通話を受信する監視端末と、この監視端末に接続され、前記遠隔監視装置を経由して送信される前記インターホンからの音声データを再生する電話器とを有する遠隔監視システムにおいて、前記遠隔監視センタは、前記インターホンからの音声通話の要求が前記遠隔監視センタに送られてきたとき、前記監視端末によって前記電話器を制御して前記インターホンとの会話を開始させる前に、前記遠隔監視装置と前記監視端末間の通信品質を検査し、前記音声データの伝送品質を確保できるかどうか判断し、伝送品質を確保できないと判断したとき、前記音声データのアルゴリズムを切り替えて良好な音声通話を可能にさせる通信経路品質検査装置を有することを特徴としている。
【発明の効果】
【００１１】
本発明に係る遠隔監視システムによれば、遠隔監視センタとエレベータの乗かごの乗客との間の音声通話を開始する前に、スムーズな会話を可能とする音声データの送信方式を決定することができる。これにより本発明は、災害などにより通話利用者が増加して通信経路上のトラフィックが混み合うような場合でも、安定した精度の高い音声通話が可能になり、エレベータの乗かごの乗客に対するサービス性を従来よりも向上させることができる。前述した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明に係る遠隔監視システムの一実施形態の構成を示すブロック図である。
【図２】本実施形態の各部間における動作処理の手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明に係る遠隔監視システムの実施の形態を図面に基づいて説明する。
【００１４】
図１は、本発明に係る遠隔監視システムの一実施形態の構成を示すブロック図である。
【００１５】
この図１に示すように、本実施形態に係る遠隔監視システムは、建物１にエレベータ３が設置され、このエレベータ３の乗かごには外部との通話を可能にさせるインターホン２が接続されている。このインターホン２は、エレベータ３に異常が発生し、エレベータ３の乗かご内に乗客が閉じ込められた際に、外部に救出を依頼することを目的に設置されている。
【００１６】
また、エレベータ３には、このエレベータ３の状態を監視する遠隔監視装置４が接続されている。この遠隔監視装置４は、エレベータ３の異常の有無を監視するとともに、インターホン２の操作による通話要求の制御を行っている。
【００１７】
また、この遠隔監視装置４は、ＩＰ通信網５に接続されている。このＩＰ通信網５は、遠隔監視センタ６に設置されている監視端末７からも接続されている。監視端末７には、音声通話を行うための電話器８が接続されている。
【００１８】
本実施形態に係る遠隔監視システムは、遠隔監視センタ６に、インターホン２からの音声通話の要求が遠隔監視センタ６に送られてきたとき、監視端末７によって電話器８を制御してインターホン２との会話を開始させる前に、遠隔監視装置４と監視端末７間の通信品質を検査し、音声データの伝送品質を確保できるかどうか判断し、伝送品質を確保できないと判断したとき、音声データのアルゴリズムを切り替えて良好な音声通話を可能にさせる通信経路品質検査装置９を備えている。
【００１９】
遠隔監視装置４は、インターホン２の操作によりＩＰ通信網５を経由して監視端末７に接続し、インターホン２からの通話要求が発生していることを伝える。監視端末７は、遠隔監視装置４からの通話要求を受け付けると、通信経路品質検査装置９において、遠隔監視装置４とＩＰ通信網５を経由して接続される監視端末７との間の通信経路の通信品質の検査を実施する。
【００２０】
通信経路品質検査装置９が、通信経路の品質検査を実施している間に、監視端末７は遠隔監視センタ６に在籍するオペレータに対して、監視端末４から通話要求が発生していることを通知する。オペレータは、遠隔監視装置４からの通話要求が発生していることを認識すると、監視端末７を操作して通話の開始を行う。監視端末７は、オペレータにより通話操作が行われると、遠隔監視装置４からの通話要求を受け取ったタイミングで通信経路品質検査装置９が実施していた通信経路の品質確認結果を受け取り、電話器８の制御を行ってオペレータに対し通話できる環境を提供する。
【００２１】
図２は、本実施形態の各部間における動作処理の手順を示すフローチャートである。この図２を用いて、エレベータ３に接続された乗かごのインターホン２と、遠隔監視センタ６に設置された監視端末７を用いて、ＩＰ通信網５の品質状況によって通話のアルゴリズムを変更する処理手順を説明する。
【００２２】
今例えば、建物１に設置されているエレベータ３が故障し、乗かごの内部に乗客が閉じ込められ、インターホン２を操作して外部に通報し、救出を依頼するものとする（ステップＳ１）。
【００２３】
インターホン２が操作されたことを遠隔監視装置４が検出し、この遠隔監視装置４にあらかじめ登録されている通報先の遠隔監視センタ６に設置された監視端末７に、インターホン２が操作され、エレベータ３の乗かごの乗客が遠隔監視センタ６のオペレータとの通話を要求していることを通知する（ステップＳ２）。
【００２４】
監視端末７は、遠隔監視装置４からの通話要求信号を受信すると、遠隔監視センタ６に備えられている通信経路品質検査装置９に遠隔監視装置４の情報を伝達し（ステップＳ３）、遠隔監視センタ６から遠隔監視装置４までの通信経路について、品質検査を実施する。
【００２５】
この品質検査に際しては例えば、一定の大きさのデータを送受信する時間から計測するデータ伝送速度や、データの到着遅延のばらつき具合を計測する揺らぎ計測などを実施するが、いずれもあらかじめ決められた複数段階の基準値に対して、どの段階の基準値を満たしているのかを検査する（ステップＳ４）。
【００２６】
なお、通信経路品質検査装置９と同等の機能を有する別の通信経路品質検査装置を、あらかじめ遠隔監視装置４に組み込むようにしてもよい。このように構成した場合には、通信経路品質検査装置９から遠隔監視装置４に対する通信品質の測定と、遠隔監視装置４から通信経路品質検査装置９に対する通信品質の２方向を検査することが可能となる。
【００２７】
監視端末７は、遠隔監視装置４からの通話要求信号を受信し、通信経路品質検査装置９に通信経路の品質検査を指示すると同時に、遠隔監視センタ６内に在籍するオペレータに対して、エレベータ３の乗かごの乗客がインターホン２を操作し、オペレータとの通話を要求していることを通知する（ステップＳ５）。
【００２８】
オペレータは、監視端末７からの通知を受け取ると、監視端末７を操作して遠隔監視装置４との通話開始処理を行う（ステップＳ６）。
【００２９】
監視端末７は、オペレータからの通話開始操作を受け取ると、事前に通信経路品質検査装置９が検査していた通信経路の品質検査結果を受け取り、あらかじめ決められていた基準値に対応するアルゴリズムを用いて、遠隔監視装置４との音声接続を実施する。例えば、前述の通信に関する揺らぎ結果が基準値を満たしていない場合には、ＶｏＩＰを利用した音声通話方式では音声パケットの到着が遅れることで音声の途切れが発生し、会話として成立しないために、音声をデータ化して例えばＴＣＰ通信のような、時間を要してでも確実にデータを届ける方式を用いて音声データを届け、音声データを再生することで途切れのない音声を再生できるモードで会話を実施するモードに切り替える（ステップＳ９）。
【００３０】
通信経路の品質に問題がない場合は、通常のＶｏＩＰを用いて通話を行うことで、エレベータ２の乗客と遠隔監視センタ６のオペレータとで、リアルタイムに会話を実施するモードで通話を確立する（ステップＳ８）。
【００３１】
なお、通信経路の検査項目と、あらかじめ決められた基準値との複数の組み合わせパターンを事前に作成し、組み合わせパターンごとの通話アルゴリズムを定義づけることで、通信経路の状態による柔軟なアルゴリズムの選択が可能となる。
【００３２】
監視端末７に接続された電話器８による遠隔監視センタ６のオペレータと、エレベータ３の乗かごのインターホン２による乗客との会話が終了する（ステップＳ１０）と、遠隔監視センタ６における処理は終了する。
【００３３】
このように構成した本実施形態に係る遠隔監視システムによれば、遠隔監視センタ６とエレベータ３の乗かごの乗客との間の音声通話を開始する前に、スムーズな会話を可能とする音声データの送信方式を決定することができる。これにより本実施形態は、災害などにより通話利用者が増加して通信経路上のトラフィックが混み合うような場合でも、安定した精度の高い音声通話が可能になり、エレベータ３の乗かごの乗客に対するサービス性を向上させることができる。
【００３４】
本発明は前述した実施形態に限定されず、本発明の要旨を逸脱しない範囲で種々の変形が可能であり、特許請求の範囲に記載された技術思想に含まれる技術的事項の全てが本発明の対象となる。前述した実施形態は、好適な例を示したものであるが、当業者ならば、本明細書に開示の内容から、各種の代替例、修正例、変形例あるいは改良例を実現することができ、これらは添付の特許請求の範囲に記載された技術的範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００３５】
１    建物
２    インターホン
３    エレベータ
４    遠隔監視装置
５    ＩＰ通信網
６    遠隔監視センタ
７    監視端末
８    電話器
９    通信経路品質検査装置
【図１】
2017001763.tif 000003
【図２】
2017001763.tif 000004