(57)【要約】【課題】宿泊施設における通話サービスを、宿泊客のプライバシー保護を考慮しながら、客室の内線電話機と同様に、宿泊客の携帯端末から使用できるようにする。【解決手段】構内交換機は、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルを有する。宿泊客端末は、パラメタとして端末内線番号を送信して、構内交換機に、客室内線番号が割当てられたホテルサービス内線端末への通話要求を行ない、構内交換機は、受信した端末内線番号から、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルを参照し、対応する客室内線番号を求めて、求められた客室内線番号からの着信として、宿泊客端末とホテルサービス内線端末との内線交換処理を行う。【選択図】  図１０
2017135646.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
宿泊施設における客室内線の内線交換を構内交換機により行う構内交換システムであって、
前記構内交換機は、
宿泊客の宿泊客端末と通信する手段と、
前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルとを有し、
前記宿泊客端末は、パラメタとして前記端末内線番号を送信して、前記構内交換機に、内線番号が割当てられたホテルサービス内線端末への通話要求を行ない、
前記構内交換機は、受信した端末内線番号から、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルを参照し、対応する客室内線番号を求めて、
前記求められた客室内線番号からの着信として、前記宿泊客端末と前記ホテルサービス内線端末との内線交換処理を行うことを特徴とする構内交換システム。
【請求項２】
前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルは、
前記宿泊客端末の端末番号と、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号とをリンクさせる宿泊客端末番号管理テーブルと、
前記客室内線の客室内線番号と、前記宿泊客端末番号管理テーブルのエントリをリンクさせる客室情報管理テーブルとからなることを特徴とする請求項１記載の構内交換システム。
【請求項３】
前記構内交換システムは、
さらに、宿泊客のサービスを通知するホテルサービス端末と、
前記宿泊客の端末番号と、前記客室情報管理テーブルのエントリをリンクさせる宿泊客端末情報管理テーブルを保持するホテルサービス管理サーバとを有し、
前記ホテルサービス端末と、前記ホテルサービス管理サーバは、ネットワークにより接続され、
前記構内交換機は、
さらに、前記ホテルサービス管理サーバ通信する手段を有し、
前記ホテルサービス端末は、前記ホテルサービス管理サーバ経由で、前記客室内線番号を送信して、前記構内交換機から送信された客室番号に対応する宿泊客端末の端末番号を受信し、
前記ホテルサービス端末は、前記ホテルサービス管理サーバに、受信した宿泊客端末の端末番号を送信し、
前記ホテルサービス管理サーバは、受信した前記宿泊客端末の端末番号の宿泊客端末に対して、サービスの通知を行うことを特徴とする請求項２記載の構内交換システム。
【請求項４】
前記宿泊客端末情報管理テーブルは、サービス通知方式の情報を保持するサービス通知方式フィールドと、電子メールアドレスを保持するメールアドレスフィールドとを有し、
前記ホテルサービス管理サーバは、前記サービス通知方式フィールドの値に従い、
前記宿泊客端末にプッシュ通知を行うか、あるいは、前記メールアドレスフィールドのメールアドレスに電子メールを送信することを特徴とする請求項３記載の構内交換システム。
【請求項５】
さらに、前記構内交換システムは、
客室内線端末への呼の音声を通話録音する通話録音サーバを有し、
客室内線への呼に対して、音声の通話録音があったときに、
前記構内交換機は、
前記宿泊客端末番号管理テーブルと、客室情報管理テーブルとを参照し、呼があった客室内線の客室内線番号に対応する宿泊客端末の端末番号を求めて、前記ホテルサービス管理サーバに、求めた宿泊客端末の端末番号を送信し、
前記ホテルサービス管理サーバは、前記宿泊客端末の端末番号の宿泊客端末に対して、音声録音があった旨の通知を行うことを特徴とする請求項３記載の構内交換システム。
【請求項６】
宿泊客がチックアウトしたとき、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルと前記宿泊客端末情報管理テーブルとから、その宿泊客の該当するエントリを削除することを特徴とする請求項１記載の構内交換システム。
【請求項７】
前記構内交換機は、受信した端末内線番号から、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルを参照し、対応する客室内線番号が求められなかったときに、前記宿泊客端末からの呼接続は行なわないことを特徴とする請求項１記載の構内交換システム。
【請求項８】
前記宿泊客端末は、前記構内交換機からホテルサービスに係る内線情報をダウンロードして、
ワンタッチで内線を選択できる選択ボタンを表示することを特徴とする請求項１記載の構内交換システム。
【請求項９】
宿泊施設における客室内線の内線交換を構内交換機により行う構内交換システムの回線交換方法であって、
前記構内交換機は、
宿泊客の宿泊客端末と通信する手段と、
前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルとを有し、
前記宿泊客端末が、パラメタとして前記端末内線番号を送信して、前記構内交換機に、前記客室内線番号が割当てられたホテルサービス内線端末への通話要求を行うステップと、
前記構内交換機が、受信した端末内線番号から、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルを参照し、対応する客室内線番号を求められたときに、前記求められた客室内線番号からの着信として、前記宿泊客端末と前記ホテルサービス内線端末との内線交換処理を行うステップとを有し、
前記構内交換機が、受信した端末内線番号から、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルを参照し、対応する客室内線番号を求められなかったときに、前記宿泊客端末からの呼接続は行なわないようにすることを特徴とする回線交換方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、構内交換システム、及び、回線交換方法に係り、特に、宿泊施設の通話サービスの体系に、ユーザのスマートフォンなどの携帯端末を組み込んで、ユーザの利便性を向上させる構内交換システム、及び、回線交換方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の構内交換機の備える客室内線は、ホテル内の固定内線であり、宿泊客はこれを用いてホテルサービス内線への発着信等のホテル通話サービスを利用する。そういったサービスを受けるためには、構内交換機に接続された客室、又は、ホテル内の施設における内線を利用できる電話機（以下、単に「内線電話機」という）であることが前提である。
【０００３】
ホテル通話サービスを利用できるようにするために、構内交換処理のために設置される構内交換機は、客室内線が定義された電話機から押されたダイヤル番号を認識することにより、音声ガイダンスを流したり、外線発信するようにするといったサービスを実現している。
【０００４】
一方、構内電話機の提供する機能を、近年の普及が著しい携帯端末により利用できるにする技術が提案されている。
【０００５】
例えば、特許文献１には、ＩＰ交換機とＩＰ端末を無線ネットワークにより接続し、ＩＰ端末は、認証後に、ダウンロードしたアプリケーションにより、ＩＰ交換機から内線番号を取得して、登録する技術が開示されている。
【０００６】
また、特許文献２は、スマートフォンを構内交換機のＰＨＳ網と接続するために、スマートフォンにアダプタを装着して、そのアダプタからスマートフォンに、構内交換機からの内線番号とＰＳ−ＩＤ（ＰＨＳ子機に割振られるＩＤ）を送信する技術が開示されている。そして、これにより、個人所有のスマートフォンが、企業内の内線端末として使用できるとしている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２０１５−１１９３９１号公報
【特許文献２】特開２０１５−１４９５２７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
上記従来技術は、携帯端末から構内交換機で設定されている内線番号を利用できるようにするため、構内交換機から携帯端末に内線番号に関する情報をダウンロードして、携帯端末を従来からある固定の内線電話機と同様に構内電話として使用できることを目指したシステムに関する技術である。
【０００９】
しかしながら、上記従来技術は、ホテルなどの宿泊施設におけるサービスの特殊性については考慮されていない。
【００１０】
ホテルなどの宿泊施設の宿泊客の所持するスマートフォンなどの携帯端末と、構内交換機と接続するためには、システム内に宿泊客の個人情報を取り込む必要があり、プライバシーの保護が必要となる。したがって、システム情報については、宿泊状況に連動した管理が必要になる。また、宿泊客は、会社の従業員などの固定的なメンバーとは異なり、不特定多数なので、客室や宿泊施設に固定的に割当てられる内線とは別に、携帯端末にダイナミックに内線番号を割当てる必要がある。
【００１１】
また、特許文献２に記載された技術では、スマートフォンに特殊な物理的アダプタを装着するものであり、汎用性に欠け、宿泊客にとって便利なものとはいい難い。
【００１２】
本発明は、上記問題点を解決するためなされたもので、その目的は、ホテルなどの宿泊施設における通話サービスを、特殊な機器を要せずに、宿泊客のプライバシー保護を考慮しながら、客室の内線電話機と同様に、宿泊客の携帯端末から使用できるようにした構内交換システム、及び、回線交換方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明の構内交換システムは、宿泊施設における客室内線の内線交換を構内交換機により行う構内交換システムであって、構内交換機は、宿泊客の宿泊客端末と通信する手段と、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルとを有するものである。そして、宿泊客端末は、パラメタとして端末内線番号を送信して、構内交換機に、客室内線番号が割当てられたホテルサービス内線端末への通話要求を行ない、構内交換機は、前記宿泊客端末に割当てる端末内線番号と前記客室内線の客室内線番号とをリンクさせるテーブルを参照し、対応する客室内線番号を求めて、求められた客室内線番号からの着信として、宿泊客端末とホテルサービス内線端末との内線交換処理を行うようにする。
【発明の効果】
【００１４】
本発明によれば、ホテルなどの宿泊施設における通話サービスを、特殊な機器を要せずに、宿泊客のプライバシー保護を考慮しながら、客室の内線電話機と同様に、宿泊客の携帯端末から使用できるようにした構内交換システム、及び、回線交換方法を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の一実施形態に係る構内交換システムの全体構成図である。
【図２】構内交換機の構成図である。
【図３】宿泊客端末の構成図である。
【図４】宿泊客のホテル利用時にシステム内で管理する客室状態の状態遷移図である。
【図５】客室情報管理テーブルの一例を示す図である。
【図６】宿泊客端末番号管理テーブルの一例を示す図である。
【図７】宿泊客端末情報管理テーブルの一例を示す図である。
【図８】宿泊客情報管理テーブルの一例を示す図である。
【図９】宿泊客チェックイベント発生時の処理を示すシーケンス図である。
【図１０】宿泊客が宿泊客端末からホテルサービス内線を呼出す場合の処理を示すシーケンス図である。
【図１１】ホテル側のランドリーサービスがホテルサービス端末から宿泊客端末へ洗濯完了通知を送信する場合の処理を示すシーケンス図である。
【図１２】客室内線が不応答で音声メッセージ録音登録したとき、構内交換機から宿泊客端末へ音声メッセージ録音通知を送信する場合の処理を示すシーケンス図である。
【図１３】宿泊客チェックアウト時の処理を示すシーケンス図である。
【図１４Ａ】ホテル通話サービスアプリのワンタッチモード画面を示す図である。
【図１４Ｂ】ホテル通話サービスアプリのダイヤルモード画面を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明に係る一実施形態を、図１ないし図１４Ｂを用いて説明する。
【００１７】
先ず、図１を用いて構内交換システムの構成について説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る構内交換システムの全体構成図である。図２は、構内交換機の構成図である。図３は、宿泊客端末の構成図である。
【００１８】
本実施形態は、宿泊施設に設置される構内交換機の機能に関するものであり、以下の説明では、宿泊施設の例として、ホテルを例にとり説明する。
【００１９】
構内交換システムは、図１に示されるように、構内交換機１００、宿泊客端末２００、業務用端末２１０、ホテルサービス端末４０、宿泊客情報入力端末７０、ホテルサービス管理サーバ８０、通話録音サーバ９０、客室内線端末３１０、ホテルサービス内線端末３２０からなり、ネットワーク３０に、ホテルサービス端末４０、宿泊客情報入力端末７０、ホテルサービス管理サーバ８０、通話録音サーバ９０、無線ＡＰ（Access Point）５０が接続されている。また、ホテルサービス管理サーバ８０は、管理データベース８２を有し、通話録音サーバ９０は、録音データベース９２を有している。
【００２０】
構内交換機１００は、公衆交換電話網と宿泊施設の内線電話機を接続して、回線交換を行う装置である。本実施形態では、以下に説明するように、宿泊客端末２００と接続して、ホテルの内線との相互利用をできるようにしたものである。
【００２１】
宿泊客端末２００は、例えば、スマートフォンなどの携帯端末であり、宿泊客が所持して、ホテルを利用するときに一時的にホテルの通話サービスを利用できるようにしたものである。業務用端末２１０は、ホテル側で用意した業務用の携帯端末である。宿泊客情報入力端末７０は、ホテル側が宿泊客の情報を入力する端末である。
【００２２】
ホテルサービス管理サーバ８０は、ホテルの通話サービスを実行するために、必要となる顧客の宿泊客端末２００の情報、宿泊客の情報を管理するサーバである。通話録音サーバ９０は、留守電の伝言情報などを録音して、その録音データを管理するためのサーバである。
【００２３】
客室内線端末３１０は、ホテルの客室に置かれて、客室内線番号が割り振られた固定電話機である。ホテルサービス内線端末３２０は、ホテルの施設で利用できるサービスを行うための内線番号が割当てられた電話機であり、例えば、ランドリーサービス、ルームサービス、フロントなどの業務に関して、宿泊客が電話をする電話機である。
【００２４】
ホテルサービス端末４０は、ホテル側が宿泊客のためのサービスを行うための指令や情報を入力する端末である。
【００２５】
宿泊客情報入力端末７０は、ホテルの従業員が宿泊客の情報を入力するための端末である。
【００２６】
ネットワーク３０は、イーサネット（登録商標）などの規格により接続されたＬＡＮ（Local Area Network）である。ただし、ネットワーク３０は、インターネットのようなグローバルネットワークでもよい。無線ＡＰ５０は、例えば、IEEE 802.11  a/b/g/n/acの規格により、無線により端末と通信するためのアクセスポイントであり、ネットワーク３０に接続されて、構内交換機１０１と、宿泊客端末２００や業務用端末２１０を接続する。
【００２７】
局線網２０は、一般公衆網であり、客室内線端末３１０やホテルサービス内線端末３２０は、これにより、外部の電話機と接続して通話することができる。
【００２８】
次に、図２を用いて構内交換機の構成について説明する。
【００２９】
構内交換機１００は、図２に示されるように、スイッチ１１０、内線トランク１２０ａ、１２０ｂ、局線トランク１３０、ネットワークＩ／Ｆ（InterFace）１４０、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１５０、メインメモリ１６０、フラッシュメモリ１７０から構成されている。そして、スイッチ１１０、ネットワークＩ／Ｆ１４０、ＣＰＵ１５０、メインメモリ１６０、フラッシュメモリ１７０は、バスにより相互に接続され、スイッチには、内線トランク１２０ａ、１２０ｂ、局線トランク１３０が接続されている。
【００３０】
ＣＰＵ１５０は、構内交換機１００全体の動作制御を司るプロセッサであり、メインメモリ１６０にロードされた制御プログラムとテーブルなどのデータを参照し、制御プログラム（図示せず）を実行することにより、構内交換機１００全体としての各種処理を実行する。また、後述するアプリケーションプログラムを実行することにより、本実施形態の通話サービスの機能を提供する。さらに、ＣＰＵ１５０は、スイッチ１１０に指示することにより通話路の接続、切断などを行う。
【００３１】
メインメモリ１６０は、例えばＤＲＡＭ（Dynamic Random Access Memory）などの半導体素子から構成され、交換動作制御プログラムなどの各種制御プログラムや構内交換機３の内線番号情報又は制御情報などの各種制御情報を記憶するために利用されるほか、交換動作を実行するときに一時的に利用される情報を記憶するＣＰＵ１５０のワークメモリとしても利用される。図には示さなかったが、制御プログラムやテーブルは、フラッシュメモリ１７０やＨＤＤ（Hard Disk Drive）（図示せず）などの補助記憶装置に記憶され、実行時にメインメモリ１６０にロードされる。
【００３２】
スイッチ１１０は、ＣＰＵ１５０の指示に従って、各種トランクにおけるデータの行き先を切り換えて、各種トランクにおけるデータの転送を行うスイッチ（切替装置）である。
【００３３】
内線トランク１２０ａ、１２０ｂ、局線トランク１３０は、接続された回線の応答信号や終話回線の状態を監視するハードウェア回路である。そして、内線トランク１２０ａは、客室内線番号が割当てられた客室内線端末３１０が接続された回線を収容し、内線トランク１２０ｂは、ホテルのサービスを提供する内線番号が割当てられたホテルサービス内線端末３２０が接続された回線を収容している。また、局線トランク１３０は、局線網（一般公衆網）２０の回線を収容している。
【００３４】
ネットワークＩ／Ｆ１４０は、ネットワーク６０とのインタフェース回路であり、宿泊客情報入力端末７０、ホテルサービス管理サーバ８０、通話録音サーバ９０、無線ＡＰ５０との通信のインタフェース処理を行う。
【００３５】
フラッシュメモリ１７０には、本実施形態の通話サービスを実行するための内線番号マッチングプログラム１７２、管理テーブルアクセスプログラム１７４、宿泊客端末インタフェースプログラム１７６が格納されており、テーブルとして、客室情報管理テーブル４０１、宿泊客端末番号管理テーブル４０２が格納されている。
【００３６】
内線番号マッチングプログラム１７２は、客室内線番号と宿泊客端末に割当てられ内線番号をマッチングさせるためのプログラムである。管理テーブルアクセスプログラム１７４は、この構内交換機１００の管理テーブルにアクセスし、テーブルの情報を更新するプログラムである。宿泊客端末インタフェースプログラム１７６は、宿泊客端末２００とのインタフェース処理を行うプログラムである。
【００３７】
客室情報管理テーブル４０１は、客室内線に関する情報を格納するテーブルである（詳細は、後述）。宿泊客端末番号管理テーブル４０２は、宿泊客端末２００の端末番号に関する情報を格納するテーブルである（詳細は、後述）。
【００３８】
次に、図３を用いて宿泊客端末２００の構成について説明する。
【００３９】
ここでは、特に、宿泊客端末２００がスマートフォンである場合の例について説明する。しかしながら、本実施形態の宿泊客端末２００は、全ての通話機能を有する携帯型の通信機器に適用可能であり、一般の携帯電話、タブレット、ＰＨＳ（Personal Handy System）、通話アプリケーションがインストールされたノート型ＰＣ（Personal Computer）などであってもよい。
【００４０】
宿泊客端末２００（スマートフォン）は、図３に示されるように、ハードウェアとして、ＣＰＵ（Central Processor Unit）２０１、ＲＦ部２０２、ベースバンドプロセッサ２０３、無線ＬＡＮ部２０４、カメラ２０５、ディスプレイＩ／Ｆ（InterFace）２０６、加速度センサ２０７、メインメモリ２０８、フラッシュメモリ２０９、オーディオＩ／Ｆ（InterFace）２１０が、バスで結合されて構成されている。また、ディスプレイＩ／Ｆ２０６には、ディスプレイ２２０とタッチパネル２３０が接続され、オーディオＩ／Ｆ２１０には、マイク２４０とスピーカ２５０が接続されている。
【００４１】
ＣＰＵ２０１は、宿泊客端末２００（スマートフォン）の各部を制御し、メインメモリ２０８上にロードされる通話サービスのためのプログラムを実行する演算・制御のためのユニットである。ＣＰＵ２０１は、フラッシュメモリ２０９に格納されるプログラムをメインメモリ２０８に読み込み実行することにより、種々の処理を行う。これらのプログラムやデータは、予めフラッシュメモリ２０９に格納しておいてもよいし、ＵＳＢメモリ等の記憶媒体から入力してもよいし、ネットワーク経由で外部のサーバなどからダウンロードしてもよい。また、そのプログラムにより実現される機能を、専用のハードウェアにより実現してもよい。
【００４２】
ＲＦ部２０２は、ベースバンドプロセッサ２０２の信号を無線帯域の高周波信号に変換したり、逆に、無線帯域の高周波信号を、ベースバンドプロセッサ２０２の信号に変換するためのインタフェース装置である。宿泊客端末２００は、ＲＦ部２０２を介して、３Ｇ回線や４Ｇ回線により基地局を介して通信したり、インターネットにより、サーバと通信し、必要な情報のやりとりや、データのダウンロードを行うことができる。
【００４３】
ベースバンドプロセッサ２０３は、宿泊客端末２００の通信や通話に関するモジュールを制御するプロセッサである。また、ＲＦ部２０２と、ベースバンドプロセッサ２０２とにより、通信キャリアと送受信する電波の状態を測定する機能も有する。
【００４４】
無線ＬＡＮ部２０４は、無線ＬＡＮの規格（例えば、IEEE 802.11 a/b/g/n/acなど）により、近隣の無線ＡＰ５０と通信を行う部分である。
【００４５】
カメラ２０５は、宿泊客端末２００の周りの状況を撮像し、それを画像データとしてフラッシュメモリ２０９に保存する。
【００４６】
ディスプレイＩ／Ｆ２０６には、ディスプレイ２２０とタッチパネル２３０を接続するインタフェースである。ディスプレイ２２０は、例えば、液晶ディスプレイや有機ＥＬ（Electro−Luminescence）ディスプレイ等のユーザに画像情報を表示する表示装置であり、３インチ〜５インチ程度の画面の表示サイズのものが一般に使用されている。タッチパネル２３０は、ユーザがディスプレイ２２０上を指又はタッチペンで接触することにより、データやコマンドを入力する仕組みの入力装置である。
【００４７】
加速度センサ２０７は、宿泊客端末２００に発生する加速度を測定するセンサである。測定された加速度は、例えば、画面の表示切替などに使用される。
【００４８】
メインメモリ２０８は、フラッシュメモリ２０９に記憶されているプログラムをロードして一時的に保管したり、ワークデータを記憶する記憶装置である。
【００４９】
オーディオＩ／Ｆ２１０は、マイク２４０やスピーカ２５０を接続するインタフェースである。マイク２４０は、外部から集音する装置である。スピーカ２５０は、音を出力する装置である。ユーザは、通話するときには、マイク２４０から音声を入力して、相手の音声は、スピーカ２４０から聴くことになる。
【００５０】
フラッシュメモリ２０９は、通常メインメモリ２０８より大容量で、プログラムやデータを格納する不揮発性のメモリである。本実施形態では、特に、構内交換機１００よりダウンロードされたホテル通話サービスアプリ２６０が格納される。ホテル通話サービスアプリ２６０は、構内交換機１００とのインタフェース処理を行なったり、通話サービスを提供する画面のユーザインタフェース処理を行うプログラムである。
【００５１】
次に、図４を用いて客室状態の状態遷移のモデルについて説明する。図４は、宿泊客のホテル利用時にシステム内で管理する客室状態の状態遷移図である。
【００５２】
チェックイン可能状態ＳＴ２１は、客室が空室で、ホテル側が客室を宿泊客に提供可能である状態である。チェックイン中状態ＳＴ２２は、宿泊客が割り当てられた客室に宿泊中で、ホテルサービスが利用可能となる状態である。チェックアウト状態ＳＴ２３は、宿泊客がチェックアウトした後、客室が空室となった状態で、次の宿泊客に販売するためにホテル側で客室清掃等の準備を行うための状態である。
【００５３】
上記の三種の状態は、以下に説明するイベントの発生により遷移する。
【００５４】
宿泊客チェックインイベントＥＶ１は、ホテル側の操作により、宿泊客が割り当てられた客室へチェックインする処理を行なったことを示すイベントである。宿泊客に割り当てられた客室の状態がチェックイン可能状態ＳＴ２１であるとき、宿泊客チェックインイベントＥＶ１が発生すると、チェックイン中状態ＳＴ２２に遷移する。宿泊客チェックアウトイベントＥＶ２は、ホテル側の操作により、宿泊客が割り当てられた客室からチェックアウトする処理を行なったことを示すイベントである。宿泊客に割り当てられた客室の状態がチェックイン中状態２２であるとき、宿泊客チェックアウトイベントＥＶ２が発生すると、チェックアウト中状態ＳＴ２３に遷移する。客室準備完了イベントＥＶ３は、ホテル側の清掃担当者により、該当客室の清掃が完了したなどの客室を次の宿泊客に提供できることを示すイベントである。該当客室がチェックアウト中状態ＳＴ２３であるとき、客室準備完了イベントＥＶ３が発生すると、チェックイン可能状態ＳＴ２１に遷移する。
【００５５】
以上の遷移モデルにおいて、客室がチェックイン中状態ＳＴ２２であるとき、該当客室にチェックイン中の宿泊客の宿泊客端末２００を用いたホテルサービス利用が可能となる。また、客室がチェックアウト中状態ＳＴ２３、チェックイン可能状態ＳＴ２１であるとき、該当客室からチェックアウトした宿泊客の宿泊客端末２００を用いた通話サービスの利用できる状態を解除し、チェックアウト以降には、通話サービスを利用できないようにする。
【００５６】
次に、図５ないし図８を用いて構内交換システムに関するデータ構造について説明する。図５は、客室情報管理テーブルの一例を示す図である。図６は、宿泊客端末番号管理テーブルの一例を示す図である。図７は、宿泊客端末情報管理テーブルの一例を示す図である。図８は、宿泊客情報管理テーブルの一例を示す図である。
【００５７】
ここで、図５に示された客室情報管理テーブル４０１、図６に示された宿泊客端末番号管理テーブル４０２は、構内交換機１００に格納されるテーブルであり、図７に示された宿泊客端末情報管理テーブル５０１、図８に示された宿泊客情報管理テーブル５０２は、ホテルサービス管理サーバ８０に格納されるテーブルである。
【００５８】
客室情報管理テーブル４０１は、ホテルにおける客室の情報を管理するテーブルであり、図５に示されるように、客室内線番号４１１、客室状態４１２、宿泊客端末ｉｎｄｅｘ４１３の各フィールドを有する。客室内線番号４１１は、構内交換機１００で扱うホテルの客室内線番号を格納するフィールドである。客室状態４１２は、図４の状態遷移図により説明した客室の状態を表す値を格納するフィールドである。宿泊客端末ｉｎｄｅｘ４１３は、宿泊客端末番号管理テーブル４０２のエントリと対応付けるキーを格納するフィールドである。
【００５９】
宿泊客端末番号管理テーブル４０２は、宿泊客端末２００の端末番号と、その端末に定義される内線番号（以下、「端末内線番号」という）を対応付けるテーブルであり、図６に示されるように、宿泊客端末ｉｎｄｅｘ４２１、端末内線番号４２２、宿泊客端末番号４２３、パスワード４２４の各フィールドを有する。宿泊客端末ｉｎｄｅｘ４２１は、客室情報管理テーブル４０１のエントリと対応付けるキーを格納するフィールドである。端末内線番号４２２は、その客室に宿泊する宿泊客の有する宿泊客端末２００に割り当てる内線番号を格納するフィールドである。宿泊客端末番号４２３は、その宿泊客端末２００の電話番号を格納するフィールドである。パスワード４２４は、ログイン認証の際に使われるパスワードを格納するフィールドである。
【００６０】
本実施形態の構内交換機１００は、宿泊客端末２００について、端末内線番号が割当てられた内線電話の一つとして扱う。端末内線番号は、後述するように、ホテル通話サービスアプリ２６０を構内交換機１００よりダウンロードし、そのアプリにより設定する。
【００６１】
宿泊客端末情報管理テーブル５０１は、ホテルサービス管理サーバ８０側で、宿泊客端末２００の情報を管理するテーブルであり、図７に示されるように、宿泊客端末ｉｎｄｅｘ５１１、宿泊客端末番号５１２、宿泊客メールアドレス５１３、サービス通知方式５１４の各フィールドを有する。宿泊客端末ｉｎｄｅｘ５１１は、図６の宿泊客端末番号管理テーブル４０２のエントリと対応付けるキーを格納するフィールドである。宿泊客端末番号５１２は、その宿泊客端末２００の電話番号を格納するフィールドである。宿泊客メールアドレス５１３は、その宿泊客端末２００で送受信できる電子メールのアドレスを格納するフィールドである。サービス通知方式５１４は、その宿泊客端末２００で行なえる通知の方式を格納するフィールドである。ここで、「メール通知」は、構内交換機１００側から、宿泊客メールアドレス５１３に格納された電子メールのアドレスに通知することを示し、「プッシュ通知」は、その宿泊客端末２００のディスプレイ上に画面をポップアップさせて通知するなどの通知の仕方を示している。
【００６２】
宿泊客情報管理テーブル５０２は、ホテルサービス管理サーバ８０側で、宿泊客の情報を管理するテーブルであり、図８に示されるように、宿泊客端末ｉｎｄｅｘ５２１、氏名５２２、宿泊予定５２３、客室番号５２４の各フィールドを有する。宿泊客端末情報管理テーブル５０１のエントリと対応付けるキーを格納するフィールドである。氏名５２２は、宿泊客の氏名を格納するフィールドである。宿泊予定５２３は、宿泊客の客室の利用予定日時を格納するフィールドである。客室番号５２４は、利用する客室の番号を格納するフィールドである。サービス利用５２５は、宿泊客がホテルに依頼しているサービスの内容を保持するフィールドである。
【００６３】
次に、図９ないし図１４Ｂを用いて構内交換システムの動作について説明する。図９は、宿泊客チェックイベント発生時の処理を示すシーケンス図である。図１０は、宿泊客が宿泊客端末からホテルサービス内線を呼出す場合の処理を示すシーケンス図である。図１１は、ホテル側のランドリーサービスがホテルサービス端末から宿泊客端末へ洗濯完了通知を送信する場合の処理を示すシーケンス図である。図１２は、客室内線が不応答で音声メッセージ録音登録したとき、構内交換機から宿泊客端末へ音声メッセージ録音通知を送信する場合の処理を示すシーケンス図である。図１３は、宿泊客チェックアウト時の処理を示すシーケンス図である。図１４Ａ、図１４Ｂは、宿泊客端末からホテルの通話サービスを利用するアプリのユーザインタフェース画面である。
【００６４】
先ず、図９を用いて宿泊客チェックイベント発生時のシステム動作を説明する。
【００６５】
宿泊客がチェックイン（図４の宿泊客チェックインイベントＥＶ１の発生）を行う際に、ホテル側は、宿泊客情報入力端末７０を用いて、宿泊客チェックイン処理を行ない（Ｓ３０）、必要な宿泊客情報（宿泊客の個人情報、宿泊客端末の情報）の入力を行う。このとき、宿泊客情報入力端末７０から構内交換機１００に対して、チェックイン要求を送信する（Ａ３１１）。チェックイン要求Ａ３１１の際に、宿泊客端末の宿泊客端末番号、メールアドレス、サービス通知方式情報、及び、宿泊客の個人情報が転送される。構内交換機１００は、チェックイン要求Ａ３１１を受信し、図５の客室情報管理テーブル４０１、及び、図６の宿泊客端末番号管理テーブルを登録する(Ｓ３２)。また、構内交換機１００は、ホテルサービス管理サーバ８０に対し、宿泊客情報登録要求を送信する(Ａ３１２)。宿泊客情報登録要求Ａ３１２の際に、宿泊客端末の宿泊客端末番号、メールアドレス、サービス通知方式情報、及び、宿泊客の個人情報が伝送される。宿泊客情報登録要求Ａ３１２を受信したホテルサービス管理サーバ８０は、図７に示した宿泊客端末管理テーブル５０１、及び、図８に示した宿泊客情報管理テーブルに必要な値を登録する(Ｓ３３)。
【００６６】
一方、ホテル側の提供する通話サービスを利用する宿泊客は、宿泊客端末２００にホテル通話サービスアプリ２６０をダウンロードして、インストールする（Ａ３１０、Ｓ３１）。ダウンロード元は、ホテルサービス管理サーバ８０でもよいし、インターネットに接続された他のアプリケーション提供サーバでもよい。
【００６７】
次に、ホテル側のチェックイン処理が完了し、宿泊客端末２００へのホテル通話サービスアプリ２６０をダウンロード、インストール後に、宿泊客が宿泊客端末２００を構内無線ＡＰ５０に接続し（Ｓ３４）、ホテル通話サービスアプリ２６０を起動し（Ｓ３５）、宿泊客端末２００から構内交換機１００へログイン要求を送信する(Ａ３１３)。ログイン要求Ａ３１３の際には、宿泊客端末２００の宿泊客端末番号と、入力したパスワードが転送される。構内交換機１００は、ログイン要求Ａ３１３の際に転送された宿泊客端末の宿泊客端末番号、パスワードと、宿泊客端末番号管理テーブル４０２の宿泊客端末番号４２３、パスワード４２４のフィールドの値のマッチングを行ない(Ｓ３６)、宿泊客端末番号、パスワードが一致する場合には、宿泊客端末２００に、ログイン成功を送信し（Ａ３１４）、ホテル通話サービスアプリ２６０の設定ダウンロードを行う（Ａ３１５）。そして、ホテル通話サービスアプリ２６０の設定ダウンロードの情報に基づいて、宿泊客端末２００におけるホテル通話サービスアプリ２６０の初期設定を行う（Ｓ３７）。宿泊客端末２００は、初期設定の後、構内交換機１００にホテルサービス内線電話帳要求を送信し(Ａ３１６)、構内交換機１００から宿泊客端末２００へホテルサービス内線電話帳ダウンロードを行う。ホテルサービス内線電話帳ダウンロードが完了後、ホテル内線サービス利用可能となる。ここで、ホテルサービス内線電話帳とは、ホテルで利用可能な内線番号と、そのサービス内容、通話先を関連付けたデータである。
【００６８】
次に、図１０を用いて宿泊客が宿泊客端末からホテルサービス内線を呼出す場合のシステム動作について説明する。
【００６９】
宿泊客がホテル通話サービスアプリ２６０を用いてホテルサービス内線が割当てられたホテルサービス内線端末３２０へ発信を行う場合、宿泊客端末２００は無線ＡＰ５０を介して、構内交換機１００に通話接続要求を送出する（Ａ６１１、Ａ６１２)。通話接続要求Ａ６１１の際には、宿泊客端末２００に割り当てられた端末内線番号が転送される。通話接続要求Ａ６１１を受けた構内交換機１００は、通話接続要求Ａ６１１に含まれる宿泊客端末２００に割り当てられた端末内線番号に基づき、図６に示した宿泊客端末番号管理４０２のテーブルマッチングを行ない（Ｓ６１）、宿泊客端末ｉｎｄｅｘを取得する。次に、取得した宿泊客端末ｉｎｄｅｘに基づき、図５に示した客室情報管理テーブル４０１のマッチングを行ない（Ｓ６２）、宿泊客端末にリンクする客室内線番号を取得する。そして、構内交換機１００は、マッチングにより取得した客室内線番号からの着信として、ホテルサービス内線に割当てられたホテルサービス内線端末３２０に着信要求を送出する(Ａ６１３)。着信要求Ａ６１３送出後、ホテルサービス内線端末３２０がオフフックされる（Ｓ６３）することにより、ホテルサービス内線端末３２０は、構内交換機１００に着信応答を送出する（Ａ６１４）。着信応答を受けた構内交換機１００は、無線ＡＰ５０を介して宿泊客端末２００へ音声接続開始を送出する（Ａ６１５、Ａ６１６）。また、構内交換機１００は、ホテルサービス内線端末３２０に音声接続開始を送出する（Ａ６１７)。これらの一連の動作により、宿泊客端末２００とホテルサービス内線端末３２０により、通話を開始することができる（Ａ６１８）。このとき、ホテルサービス内線端末３２０では、着信要求を宿泊客端末の端末内線番号にリンクされた客室内線番号の客室内線端末からの着信としているため、宿泊客端末を客室内線端末として扱うことができる。
【００７０】
次に、宿泊客がホテルのサービスを利用しており、ホテル側から宿泊客になんらかの連絡が必要となった場合のシステム動作について説明する。ここでは、図１１を用いて、宿泊客がホテルのランドリーサービスを利用しており、依頼した洗濯物の洗濯が完了したときに、ホテル側から宿泊客に連絡する場合のシーケンスについて説明する。
【００７１】
ホテル側のランドリーサービスが宿泊客端末へ洗濯完了通知を送信する場合、先ず、ホテル側は、ホテルサービス端末４０を操作して（Ｓ７０）、ホテルサービス管理サーバ８０を介して、構内交換機１００に、客室宿泊客端末情報要求を送出する（Ａ７１１、Ａ７１２）。客室宿泊客端末情報要求の際には、パラメタとして、客室内線番号が転送される。構内交換機１００は、客室宿泊客端末情報要求に含まれる客室内線番号に基づき客室情報管理テーブル４０１のマッチングを行ない（Ｓ７１）、宿泊客端末ｉｎｄｅｘを取得する。そして、構内交換機１００は、ホテルサービス管理サーバ８０に、パラメタとして宿泊客端末ｉｎｄｅｘを含む客室宿泊客端末情報応答を送出し（Ａ７１３）。ホテルサービス管理サーバ８０は、パラメタとしてホテルサービス端末４０へ宿泊客端末管理テーブル５０１、宿泊客情報テーブル５０２より取得した宿泊客端末情報、宿泊客情報を含む客室宿泊客端末情報応答を送出する（Ａ７１４）。客室宿泊客端末情報応答Ａ７１４を受けたホテルサービス端末４０は、指定客室の宿泊客端末情報表示、宿泊客情報表示を行う(Ｓ７２)。
【００７２】
ホテルの従業員は、表示された宿泊客端末情報、宿泊客情報表示に基づき、該当する宿泊客の宿泊客端末にサービス完了通知操作を行う（Ｓ７３）。そして、ホテルサービス端末４０は、ホテルサービス管理サーバ８０に、パラメタとして宿泊客端末の端末番号を含むサービス通知送信要求（洗濯完了）を送出する（Ａ７１５）。サービス通知送信要求（洗濯完了）を受けたホテルサービス管理サーバ８０は、宿泊客端末管理テーブル５０１のマッチングを行ない（Ｓ７４）、サービス通知方式５１４のフィールドにより指定されている方式を取得する。そして、ホテルサービス管理サーバ８０は、マッチングで取得したサービス通知方式５１４のフィールドの値により指定された方式を用いて、該当宿泊客端末２００にサービス完了通知を行う（Ａ７１６）。例えば、「メール通知」のときには、宿泊客端末管理テーブル５０１の宿泊客メールアドレス５１３に指定されたアドレスあてに、電子メールを送信し、「プッシュ通知」のときには、宿泊客端末２００のディスプレイ上に通知のウィンドウがポップアップしたり、お知らせマークが通知バーに表示されるような指示を送信する。
【００７３】
次に、図１２を用いて客室内線端末でのイベントに関する情報を宿泊客端末に連絡するときの処理を説明する。ここでは、宿泊客に客室内線を呼出したときに、客室内線端末が不応答で音声メッセージ録音を登録したとき、構内交換機から宿泊客端末へ音声メッセージ録音通知を送信する場合について説明する。
【００７４】
先ず、他内線電話から構内交換機１００を介し、客室内線端末３１０に通話接続要求を送出したとき（Ａ８１１、Ａ８１２）、客室内線端末３１０が不応答（Ａ８１３）であったとする。その場合には、構内交換機１００は、音声メッセージ登録処理を開始する（Ｓ８１）。構内交換機１００は、他内線電話へ音声メッセージ登録確認トーキを送出し（Ａ８１４）、他内線電話は音声メッセージの登録Ａ８１５を行う。音声メッセージ登録確認トーキは、例えば「お掛けになった電話は、お呼出しができません。ピーの音の後に、メッセージをご伝言ください」のように、音声メッセージの録音を促す音声である。音声メッセージは、通話録音サーバ９０に転送されて録音される（Ａ８１６）。そして、音声メッセージの登録が完了したとき、構内交換機１００は、客室情報管理テーブル４０１のマッチングを行ない（Ｓ８３）、不応答であった客室内線番号にリンクされた宿泊客端末ｉｎｄｅｘを取得する。宿泊客端末ｉｎｄｅｘを取得後、構内交換機１００は、取得した宿泊客端末ｉｎｄｅｘを、パラメタとして設定したサービス通知送信要求(音声メッセージ登録完了)をホテルサービス管理サーバ８０へ送出する(Ａ８１７)。ホテルサービス管理サーバ８０は、受信したサービス通知送信要求(音声メッセージ登録完了)Ａ８１７のパラメタの宿泊客端末ｉｎｄｅｘを基に、宿泊客端末管理テーブル５０１のマッチングを行ない（Ｓ８３）、サービス通知方式５１４のフィールドの値を取得する。そして、サービス通知方式５１４のフィールドの値で指定された方式（メール方式、プッシュ方式）を用いて、該当宿泊客端末２００へ音声メッセージ登録通知をする（Ａ８１８）。
【００７５】
宿泊客は、それにより音声メッセージが登録されていることが分かり、音声メッセージ再生操作（Ｓ８５）をすることにより、構内交換機１００に音声メッセージ再生要求を行う（Ａ８１９）。これにより、構内交換機１００は、通話録音サーバ９０に音声メッセージ再生要求を行ない（Ａ８２０）、通話録音サーバ９０は、録音されているメッセージを宿泊客端末２００に転送する（Ａ８２１）。
【００７６】
次に、宿泊客がチェックアウトをするときのシステム動作について、図１３を用いて説明する。
【００７７】
宿泊客がチェックアウトを行う際（図４のチェックアウトイベントＥＶ２の発生）に、ホテルの従業員は宿泊客情報入力端末７０を用いて、宿泊客チェックアウト処理を行う（Ｓ９０）。
【００７８】
このとき、宿泊客情報入力端末７０から構内交換機１００に対して、チェックアウト要求を送信する(Ａ９１１)。チェックアウト要求Ａ９１１の際に、該当客室の内線番号を含む情報が転送される。構内交換機１００は、客室情報管理テーブル４０１のマッチングを行ない（Ｓ９１）、該当客室内線番号にリンクした宿泊客端末ｉｎｄｅｘを取得し、取得した宿泊客端末ｉｎｄｅｘを設定した宿泊客端末登録解除要求をホテルサービス管理サーバ８０へ送信する（Ａ９１２)。宿泊客端末登録解除要求Ａ９１２を受信したホテルサービス管理サーバ８０は、宿泊客端末ｉｎｄｅｘにリンクされた宿泊客端末管理テーブル５０１と宿泊客情報テーブル５０２の該当エントリを削除する（Ｓ９２）。また、構内交換機１００は、パラメタの宿泊客端末ｉｎｄｅｘにリンクされた客室情報管理テーブル４０１、及び宿泊客端末番号管理テーブル４０２の該当エントリの削除を行う(Ｓ９３)。
【００７９】
上記チェックアウト処理が完了後、宿泊客が宿泊客端末２００を無線ＡＰ５０に接続し（Ｓ９４）、ホテル通話サービスアプリ２６０を起動して（Ｓ９５）、ログイン要求をしたとする。このとき、宿泊客端末２００から構内交換機１００へログイン要求が送信される（Ａ９１３）。ログイン要求Ａ９１３の際には、宿泊客端末２００の宿泊客端末番号が転送される。構内交換機１００は、ログイン要求Ａ９１３に含まれる宿泊客端末２００の宿泊客端末番号と宿泊客端末番号テーブル４０２で管理する宿泊客端末の宿泊客端末番号のフィールドの値のマッチングを行う(Ｓ９６)。しかしながら、宿泊客端末番号管理テーブル４０２からは、宿泊客端末番号を含むエントリを既に削除しているため、宿泊客端末番号が一致するものがなく、宿泊客端末２００へのログインは許可されず、ログイン失敗を送信する（Ａ９１４）。
【００８０】
上記の処理により、図４に示した客室がチェックアウト中状態ＳＴ２３、チェックイン可能状態ＳＴ２１であるとき、すなわち、その宿泊客がチェックイン状態ＳＴ２２でないとき、該当客室からチェックアウトした宿泊客の宿泊客端末２０環を用いたホテルサービスの利用を規制することが可能となる。
【００８１】
次に、図１４Ａ及び図１４Ｂを用いてホテル通話サービスアプリのユーザインタフェース画面について説明する。図１４Ａは、ホテル通話サービスアプリのワンタッチモード画面を示す図である。図１４Ｂは、ホテル通話サービスアプリのダイヤルモード画面を示す図である。
【００８２】
宿泊客端末２００がスマートフォンである場合に、ダウンロードしたホテル通話サービスアプリ２６０を呼出すことにより、図１４Ａに示したワンタッチモード画面や図１４Ｂに示したダイヤルモード画面を表示し、宿泊客は、ホテルの通話サービスを利用することができる。
【００８３】
ワンタッチモード画面は、ホテルの提供する内線をワンタッチで指定できる画面であり、図１４Ａに示されるように、内線ボタン１０１０、発信ボタン１０１１、ダイヤルモード移行ボタン１０１２、伝言表示アイコン１０１３、伝言メッセージ再生ボタン１０１４を有する。
【００８４】
内線ボタン１０１０は、宿泊客がワンタッチで内線を指定できるようにしたボタンである。例えば、最小のボタンで、内線番号「０１」のフロントを呼出すことができる。そして、発信ボタン１０１１をタップすると内線ボタン１０１０により選択された内線番号に発信される。
【００８５】
図１２に示したように、宿泊客の内線端末に音声メッセージが登録されているときには、伝言表示アイコン１０１３が表示され、伝言メッセージ再生ボタン１０１４をタップすることにより録音した音声メッセージが再生される。
【００８６】
そして、ワンタッチモード画面から図１４Ｂに示したダイヤルモード画面に移行するときには、ダイヤルモード移行ボタン１０１２をタップすればよい。
【００８７】
ダイヤルモード画面は、ホテルの提供する内線をダイヤル入力により指定する画面であり、図１４Ｂに示されるように、電話選択ボタン１０２１、ダイヤル表示欄１０２２、ダイヤルパッド１０２３、内線発信ボタン１０２４、ワンタッチモード移行ボタン１０２５を有する。
【００８８】
ワンタッチモード画面は、ホテルの提供する内線を発信する場合には、電話選択ボタン１０２１を選択して、ダイヤルパッド１０２３をタップして、内線発信ボタン１０２４をタップする。入力した番号は、ダイヤル表示欄１０２２に表示される。
【００８９】
そして、ダイヤルモード画面から図１４Ａに示したワンタッチモード画面に移行するときには、ワンタッチモード移行ボタン１０２５をタップすればよい。
【００９０】
以上のように、本実施形態の構内交換システムによれば、宿泊客は、ホテル内外で宿泊客端末からホテル通話サービスを利用できる。例えば、出先からルームサービスの予約を行うことや、ホテルレストランで食事中に宿泊部屋への着信に応答することが可能となる。また、宿泊客は、ホテル通話サービスアプリの電話帳機能を用いて、宿泊客端末からワンタッチでホテル通話サービスを利用できる。
【００９１】
宿泊客は、システムからメール通知やプッシュ通知を受けることができる。例えば、ランドリーサービスから洗濯物の完了通知をメール通知やプッシュ通知として受けることや、宿泊部屋への着信に応答しなかった際に音声メッセージがあった場合、通知を受け、宿泊客は任意のタイミングで録音音声メッセージを再生することができる。
【００９２】
ホテル側は、宿泊客のチェックイン・チェックアウトと客室内線と宿泊客端末の端末番号とを連動することにより、宿泊客のチェックイン・チェックアウトと宿泊客端末へのホテル通話サービス提供を一括管理し、セキュリティを保つことができる。
【００９３】
ホテル側は、宿泊客のスマートフォンに対して、客室内線電話と同等に扱えるので、客室に設置する固定内線の台数を削減でき、ホテル施設のコスト削減を見込むことができる。
【００９４】
構内交換機で定義されている客室内線は、ホテル内の固定内線であり、通常は、客室内線は、客室に置かれた固定電話機（客室内線電話機）に割当てられていた。そのため、宿泊者は外出してしまうと、ホテルのサービス予約することなどのホテル通話サービスを簡単に利用することができない。
【００９５】
本実施形態の構内交換システムでは、そういった使いづらさを解消するため、客室内線電話機ではなく、宿泊客個人のスマートフォンを利用できるようにすることにより、場所を問わず、個人の電話機から、ホテル電話サービスを容易に利用することを可能とする。
【００９６】
また、従来では、使用頻度が低くても、宿泊者によっては、客室内線を使用する場合もあるため、ホテルの客室内線を取り外すこともできず、ホテル側としても、固定電話機を設置するコストがかかるという課題があった。本実施形態では、宿泊客がスマートフォンを利用者する場合が増えてきていることに鑑み、新規オープンするホテルで、全客室に固定の内線電話機は、常設せずに、必要な宿泊客にのみ貸し出せるだけの必要台数のみ準備すれば済むため、ホテルのコスト低減にも効果が期待できる。
【符号の説明】
【００９７】
１００…構内交換機、２００…宿泊客端末、２１０…業務用端末、４０…ホテルサービス端末、７０…宿泊客情報入力端末、８０…ホテルサービス管理サーバ、９０…通話録音サーバ、３１０…客室内線端末、３２０…ホテルサービス内線端末。
【００９８】
３０…ネットワーク、４０…ホテルサービス端末、７０…宿泊客情報入力端末、８０…ホテルサービス管理サーバ、９０…通話録音サーバ、５０…無線ＡＰ（Access Point）。
【図１】
2017135646.tif 000003
【図２】
2017135646.tif 000004
【図３】
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【図４】
2017135646.tif 000006
【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
2017135646.tif 000014
【図１３】
2017135646.tif 000015
【図１４Ａ】
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【図１４Ｂ】
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