(57)【要約】【課題】  評価等が伴う業務において業務の安全性と効率化を向上させる情報配信システムの提供。【解決手段】    端末装置１に、業務上の要件及び関係書類を閲覧可能な画像データに変換する書面読取手段と、問合せデータ又は応答データを前記情報サーバー２へ送信し、前記問合せデータ又は前記応答データを前記情報サーバー２から受信する通信手段と、前記問合せデータ又は前記応答データを受信した旨の通知を前記情報サーバー２から受けてアラームを発するアラーム手段を備え、前記情報サーバー２に、前記問合せデータ及び前記応答データを保持する情報蓄積手段と、当事者端末装置１から前記問合せデータ又は前記応答データを受信した旨の通知を他の当事者端末装置１へ送信すると共に、前記当事者端末装置１へ他の当事者端末装置１から受信した前記問合せデータ又は前記応答データを送信する情報提供手段を備えることを特徴とする情報配信システム。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
業務上の要件及び関係書類の画像を含む問合せデータ若しくは当該問合せデータに対する応答データを送信し又は受信する端末装置と、前記端末装置が行う処理に要する情報を保持し前記端末装置に対する情報提供を行う情報サーバーを備え、
前記端末装置に、
前記関係書類を閲覧可能な画像データに変換する書面読取手段と、
前記問合せデータ又は前記応答データを前記情報サーバーへ送信し、前記問合せデータ又は前記応答データを前記情報サーバーから受信する通信手段と、
前記問合せデータ又は前記応答データを受信した旨の通知を前記情報サーバーから受けてアラームを発するアラーム手段を備え、
前記情報サーバーに、
前記問合せデータ及び前記応答データを保持する情報蓄積手段と、
当事者端末装置から前記問合せデータ又は前記応答データを受信した旨の通知を他の当事者端末装置へ送信すると共に、前記当事者端末装置へ他の当事者端末装置から受信した前記問合せデータ又は前記応答データを送信する情報提供手段を備えることを特徴とする情報配信システム。
【請求項２】
前記端末装置は、前記情報サーバーから当該端末装置が受信した前記問合せデータ又は応答データに対する閲覧操作を受けて前記アラームを停止する前記アラーム手段を備えることを特徴とする前記請求項１に記載の情報配信システム。
【請求項３】
前記情報サーバーは、前記端末装置の送信先情報を保持する情報保持手段を備え、
前記端末装置は、前記問合せデータ又は前記応答データに付す前記送信先情報を前記情報保持手段に保持された送信先情報のいずれかから選択する検索手段を備えることを特徴とする前記請求項１又は前記請求項２のいずれかに記載の情報配信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、様々な業務の関係書類をディスプレイ画面や印刷物を介した照会に供すべく、安全に且つ効率的に担当者へ情報配信を行うための情報配信システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
これまで、手続主体の個人情報を、銀行又は複数機関で共同的に運営されるセンター内の個人用記憶装置内に保管し、必要に応じて照会することを可能とするサービス提供方法及びシステムが種々紹介されている（例えば下記特許文献参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平１０−１７１８９６号公報
【０００４】
一方、近年、例えば金融機関では、従来の預貯金や貸付業務に加えて、各種保険や投資信託など取り扱う商品が増えている。
また、ネットチャネル（例えば「ネットバンキング」など）とリアルチャネル（例えば「営業所」などの実店舗）が存在する中で、対面して相談できるというリアルチャネルの特長を活かした業務特化型店舗やインストアブランチなど営業店の形も多様化してきている。
【０００５】
こうした業務実態の中、例えば、銀行など金融機関の業務においては、手続主体の個人情報の照会を経る認証又は審査（以下「評価等」という）が行われることが多く、かかる業務は、本部などのバックオフィスと連携して進める例や、本部の専任担当と連携しながら進められる例が多い。
これらバックオフィスとの情報伝達手法には、例えば、スキャンした関係書類の画像データをバックオフィスのフォルダに送信し、電話で評価等を要請する手法が存在するが、即時性（必要な時に速やか担当者に照会等を要請できること）を求める業務に合わず、未だに前記即時性、遂次性及び確実性などの強みを活かせる市販のファクシミリを利用した運用が根強く存在している。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上記従来のサービス提供方法及びシステムでは、ネットワーク伝送、電話、郵便等の手段で通知することができるものの、通知後において関係書類の情報が速やかに担当者の手にわたり、安全に且つ効率的に処理・管理されることに資する措置までは施されないという問題がある。
個人情報の保護が叫ばれる近年において、この様なシステムで伝送された個人情報が処理待ち又は閲覧待ちの状態で長時間放置されることのないように措置する機能を有することは、業として他人の個人情報を取り扱うシステムに不可欠であるとも考えられる。
一方で、誤送信防止対策、履歴管理、通信コストなど運用上の問題点もある。
【０００７】
本発明は、上記実情に鑑みてなされたものであって、関係書類の評価等が伴う業務において、手続の安全性と効率化を向上させ得る情報配信システムの提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するためになされた本発明による情報配信システムは、業務上の要件及び関係書類の画像を含む問合せデータ若しくは当該問合せデータに対する応答データを送信し又は受信する端末装置と、前記端末装置が行う処理に要する情報を保持し前記端末装置の要求に応じて又は強制的に情報提供を行う情報サーバーを備え、前記端末装置に、前記関係書類を閲覧可能な画像データに変換する書面読取手段と、前記問合せデータ又は前記応答データを前記情報サーバーへ送信し、前記問合せデータ又は前記応答データを前記情報サーバーから受信する通信手段と、前記問合せデータ又は前記応答データを受信した旨の通知を前記情報サーバーから受けてアラームを発するアラーム手段を備え、前記情報サーバーに、前記問合せデータ及び前記応答データを保持する情報蓄積手段と、当事者端末装置から前記問合せデータ又は前記応答データを受信した旨の通知を他の当事者端末装置へ送信すると共に、前記当事者端末装置へ他の当事者端末装置から受信した前記問合せデータ又は前記応答データを送信する情報提供手段を備えることを特徴とする。
【０００９】
前記端末装置は、前記情報サーバーから当該端末装置が受信した前記問合せデータ又は応答データに対する閲覧操作を受けて前記アラームを停止する前記アラーム手段を備える構成を採ることができる。
その他、前記情報サーバーは、前記端末装置の送信先情報を保持する情報保持手段を備え、前記端末装置は、前記問合せデータ又は前記応答データに付す前記送信先情報を前記情報保持手段に保持された送信先情報のいずれかから選択する検索手段を備える構成を採ることができる。
【発明の効果】
【００１０】
本発明による製造装置監視システムによれば、本部や事務センターなどと営業店の間で行われる関係書類のやり取りをミスなく、セキュアに且つ効率的に実施することができる。
また、所謂ファクシミリと同様なシステムによる関係書類の画像配信業務をはじめとして、各種書類・帳票の画像の配信・管理へとシステム拡張でき、管理対象とする帳票・書類の種類を増やすこともできるため、適用業務を更に拡大させることも可能であり（例えば図５参照）、適用業務を広げられることで、投資対効果を高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明による情報配信システムの（Ａ）：実施態様、（Ｂ）：送付状及び（Ｃ）：行われる業務の関連書類を例示した説明図である。
【図２】本発明による情報配信システムの一例を示すブロック図である。
【図３】本発明による情報配信システムが出力するメニューの一例を示す説明図である。
【図４】本発明による情報配信システムが出力する定形フォームの一例を示す説明図である。
【図５】本発明による情報配信システムが採用されたオフィスレイアウトの一例を示す説明図である。
【図６】本発明による情報配信システムで行われる通信の一例を示す説明図である。
【図７】本発明による情報配信システムで行われる通信の一例を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明による情報配信システムの実施の形態を、例えば、ＷＡＮ（Wide Area Network）などの組織内通信網を介在して行われる業務を例として、図面に基づき詳細に説明する。
【００１３】
図１に示す例は、問合せデータ若しくは問合せデータに対する応答データを送信し又は受信する端末装置１と、例えば、前記金融機関の本店等において、前記端末装置１で用いる情報を蓄積し当事者端末装置１の要求に応じて提供する情報サーバー２を備える情報配信システムである。
この例の前記問合せデータ及び前記応答データは、様々な営業所における取り引き、申し込み、依頼、確認、申告、稟議、届け出、証明又は通達などの業務を行う際に必要となる受諾、決裁、審査又は評価など（評価等）の具体的な要件や、当該要件を果たすに必要な情報が記載された関係書類の実物画像を含む。
【００１４】
前記端末装置１は、日時を刻み出力するタイマー・カレンダーと、関係書類の記載内容を閲覧可能な画像データに変換する書面読取手段と、前記問合せデータ又は応答データを前記情報サーバー２へのみ送信し前記問合せデータ又は当該問合せデータに対する応答データを前記情報サーバー２からのみ受信する通信手段と、前記問合せデータ又は前記応答データを受けた旨の通知を前記情報サーバー２から受けてアラームを発するアラーム手段と、前記情報サーバー２から受信した前記問合せデータ又は前記応答データに含まれる関係書類を画像化して紙面又は画面に表示する出力手段（ディスプレイ装置又はプリンタなど）を備える（図２参照）。
【００１５】
前記書面読取手段には、前記関係書類の記載内容を認識するに十分な解像度を備えるイメージスキャナーその他の撮像手段を用いることができる。
前記書面読取手段は、前記通信手段の操作によって機能する入力装置として、個人を特定する運転免許証や健康保険証などの記載内容を画像データ化して前記通信手段に取り入れる。
更に、必要に応じて、審査対象となる手続主体たる個人の、名称、住所、生年月日など前記書面読取手段から入力した画像データから得られる情報（検出属性）を検出しテキストデータ化する情報検出手段を備える構成としてもよい。
【００１６】
前記通信手段は、当該端末装置１について操作権限を持つ担当者を認証するユーザー認証手段と、操作日時、送信元（営業所や支店など）、送信先（営業所や支店など）、送信頁数及び送信者など前記情報サーバー２やカレンダーから検索可能な定形属性を選択する検索手段と、送信元担当者、送信先担当者、件名及びメッセージなど事案に応じた非定形属性を入力し、前記画像データを添付し、前記定形属性を含めた配信データ（前記問合せデータ又は応答データ）を編集する編集手段と、前記編集手段で編集した配信データを通信回線（電話回線など）に乗せ、前記情報サーバー２から送信された前記問合せデータ又は前記応答データを受信し保存する通信ポートを備える。
【００１７】
前記編集手段は、ジョブ選択手段を備え、選択されたジョブに応じた定形フォームを表示し、当該フォームの所要の欄への入力を促すべく、前記検索手段及びキーボードやマウス等の入力装置を機能させ、必要に応じて前記情報検出手段を機能させる。
【００１８】
前記アラーム手段は、シグナルタワー又はディスプレイ装置などを採用し、送信先担当者の視線を十分引き付けるに足るシグナルタワーの点灯若しくは点滅又はディスプレイ画面への着信表示を出力する。
また、前記アラーム手段は、送信された前記問合せデータ又は前記応答データに対し、送信先の前記端末装置１において当該送信先担当者による閲覧操作が行われたことを受けて前記アラームの出力を停止する。
【００１９】
前記情報サーバー２は、当該情報サーバー２へのアクセスを前記端末装置１、担当者及び業務について規制する端末認証手段と、前記端末装置１から送信された画像、それに付属する前記定形属性及び非定形属性を含む前記問合せデータ並びに前記応答データが前記検索手段で検索可能となるよう体系的に保持されるデータベース（情報保持手段）と、当事者端末装置１へ他の当事者端末装置１から前記問合せデータ又は前記応答データを受信した旨の通知を送信すると共に、送信要求を発した当事者端末装置１へ他の当事者端末装置１から受信した前記問合せデータ又は応答データを送信する情報提供手段を備える。
前記認証手段は、当該情報サーバー２にアクセスした担当者又は端末装置１がアクセス許可された担当者又は端末装置１であるか否かの認証を行う。アクセスを許可する端末装置１や担当者は、前記データベースに保持しても良いし、別途認証用のデータベースを備えても良い。
【実施例】
【００２０】
この例において情報配信システムは以上の如く構成され、以下のステップを経て問合せ担当者と応答担当者による組織内通信を行う（図６参照）。
具体的な業務を任ぜられた問合せ担当者が、所定のマウス操作等を行うことにより、前記編集手段が機能すると、前記端末装置１は、情報送信、送信履歴確認、受信履歴確認又は送受信情報確認などの機能を選択する定形のメニューを表示する（図示省略）。
【００２１】
当該メニューで機能を選択すると、前記端末装置１は、ジョブを選択する定形のメニューを表示する。
前記定形のメニューには、手形小切手、本人確認記録書、融資添付資料、相続資料、投資信託、諸届などの業務に係る関係書類等を表示したジョブ選択スイッチが表示される（図３（Ａ）参照）。
前記ジョブ選択スイッチとして表示された各ジョブ（業務）は、前記画像データを受信した後の処理の便宜や有無に応じて、画像データをディスプレイ画面に出力するところまで行う場合や、更に紙面への印刷まで行う場合など、ジョブ毎に異なる最終工程を定めることができ、更に、各ジョブは、受信要求の有無に関わらず送信する強制送信のジョブと受信要求を待って送信する任意送信のジョブ、紙面への印刷まで行う場合については、印刷要求の有無に関わらず印刷する強制印刷のジョブと印刷要求を待って印刷する任意印刷のジョブを定めることができる（図６及び図７参照）。
例えば、投資信託については、投資信託売買申込書を送付した後に売買担当者による申し込み作業が必要となるので、強制送信・強制印刷のジョブの一つに設定する場合がある。
【００２２】
当該定形メニューにおいて、問合せ当事者によるジョブ選択スイッチの操作を行いジョブ選択手段を起動すると、前記検索手段は、前記情報サーバー２と通信し、選択ジョブ所定の送信先のリスト（送信先情報）をディスプレイ画面に表示する（図３（Ｂ）参照）。
問合せ担当者は、当該送信先のリストから当該業務にかかる送信先を選択する。
送信先は、単数又は複数（一斉送信機能）のいずれでもよい。
【００２３】
送信先が選択されると、前記編集手段は、選択した送信先に応じた定形フォームを表示し、入力ボックスへの非定形属性の入力及び選択スイッチの操作を促す（図４参照）。
前記選択スイッチは、送付状の付加（送付状発行機能）など、配信時におけるオプションを選択するスイッチである。
【００２４】
問合せ担当者は、前記定形フォームへの非定形属性の入力等を終えると、送信すべき画像の採取作業を行う。
この作業は、前記メニューにおいて、スキャンスイッチの操作を経て前記書面読取手段を機能させ、関係書類の画像をイメージスキャナーその他の撮像手段で読み取るものである。
前記書面読取手段は、読み取った関係書類の画像データを前記通信手段の記憶装置に保存すると共に、ディスプレイ画面に表示する。
送付状を付加しないことを選択する場合には、読み取った画像のフッタに、前記定形属性を記入する機能を付加してもよい（定形属性記入機能）。
【００２５】
問合せ担当者は、前記画像データの採取作業を必要な回数繰り返し、全ての関係書類の画像データを読み取った後に、読み取った画像データ及び前記定形フォームに入力した内容並びに前記検索手段で得た非定形属性をディスプレイ画面に表示して確認し（送信前プレビュー機能）、遺漏なき場合には、送信スイッチを操作することにより読み取った全ての画像、送信先及び適宜付された送付状のデータを前記配信データ（問合せデータ）として、前記通信ポートから組織内通信網に接続された情報サーバー２へ送信する。
【００２６】
前記情報サーバー２は、前記端末装置（当該送信元の端末装置１を「問合せ端末装置」という）１から前記配信データ（問合せデータ）を受信したことを検知すると、送信先の端末装置（以下「応答端末装置」という）１へ前記配信データ（問合せデータ）を受け付けた旨の通知を送信する。
前記情報サーバー２から前記通知を受信した前記応答端末装置１は、前記アラーム手段を機能させ、シグナルタワーの点滅等若しくはディスプレイ画面のアラーム表示又はその双方を出力する。
尚、この例の前記応答端末装置１は、前記問合せ端末装置１と同じ構成を備える。
かかるアラーム手段の出力については、応答担当者が受信した画像を閲覧する操作を検出するに至るまで継続して応答担当者に対し配信情報の受信を報知し続ける構成を採ることができる他、適当な報知時間を設定する構成を採ることもできる。
【００２７】
前記報知に応じて応答担当者による閲覧操作を受けた前記通信手段は、応答担当者による以下の操作を受けて組織内通信を行う。
応答担当者が行うマウス操作等により前記応答端末装置１の編集手段が機能すると、それに伴い定形のメニューが表示される。
当該メニューにおいて、ジョブ選択スイッチの操作を行いジョブ選択手段を起動すると、前記検索手段は、前記情報サーバー２と通信し、選択ジョブ所定の送信元リストをディスプレイ画面に表示する。
【００２８】
応答担当者は、当該送信元のリストから当該業務にかかる送信元を選択する（閲覧請求）。
送信元が選択されると、前記編集手段は、選択した送信元から送信された前記配信データ（問合せデータ）を受信する。
前記編集手段は、当該配信データ（問合せデータ）の前記定形属性及び非定形属性に応じて、当該送信元を表示した定形フォームを表示し、送信された画像に対する閲覧スイッチの操作を促す。
前記閲覧スイッチは、選択した送付状及び関係書類の画像を表示するスイッチである。
【００２９】
応答担当者は、前記閲覧スイッチを操作し、受信した画像、送信先及び適宜付された送付状をディスプレイ画面若しくは紙面又はその双方へ出力し、要求されたジョブへの応答を行う。
【００３０】
この例においてジョブへの応答は、応答担当者により前記配信データ（問合せデータ）等が十分に検討された上で、前記応答端末装置１による以下のステップを経て組織内通信による応答データの配信として行われる。
応答担当者が行うマウス操作等により前記編集手段が機能すると、それに伴い、前記問合せ端末装置１と同様に、定形のメニューが表示される。
前記定形のメニューには、送付を要する関係書類それぞれについて、手形小切手、本人確認記録書、融資添付資料、相続資料、投資信託、諸届などのジョブ選択スイッチが表示される（図３（Ａ）参照）。
当該メニューにおいて応答担当者によるジョブ選択スイッチの操作を経てジョブ選択手段が機能すると、前記検索手段は、前記情報サーバー２と通信し、選択ジョブ所定の送信先のリストをディスプレイ画面に表示する（図３（Ｂ）参照）。
送信担当者と応答先が同じである場合には、返信操作により送信担当者を送信先として設定することができる。
【００３１】
送信先が選択されると、前記編集手段は、選択した送信先に応じた定形フォームを表示し、入力ボックスへの非定形属性の入力及び選択スイッチの操作を促す（図４参照）。
前記定形フォームへの非定形属性の入力等を終えると、適宜送信すべき画像の採取作業を行う。
この作業は、前記メニューにおいて、スキャンスイッチの操作を経て前記書面読取手段を機能させ、応答書類等の画像をイメージスキャナーその他の撮像手段で読み取り、前記通信手段の記憶装置にいったん保存すると共に、読み取った画像をディスプレイ画面に表示する。
【００３２】
応答担当者は、前記画像の採取作業を必要な回数だけ繰り返し、全ての画像を読み取った後に、読み取った画像及び前記定形フォームに入力した内容をディスプレイ画面に表示して確認し、遺漏なき場合には、送信スイッチを操作することにより読み取った全ての画像、送信先及び適宜付された送付状のデータを、組織内通信網に接続された情報サーバー２へ送信する。
【００３３】
前記情報サーバー２は、前記応答端末装置１から前記配信データ（応答データ）を受信したことを検知すると、前記問合せ端末装置１へ前記配信データ（応答データ）を受け付けた旨の通知を送信する。
前記情報サーバー２は、受け付けた前記配信データの数を端末装置１又は担当者毎にカウントすると共に、閲覧待ちの配信データの数を含む通知を送信することができる（閲覧待ち通知機能）。
前記通知については、前記端末装置１から閲覧する操作を検出したジョブについて前記配信データの数から減じる処理を行う。
【００３４】
前記情報サーバー２から前記通知を受信した前記問合せ端末装置１は、前記アラーム手段を機能させ、シグナルタワーの点滅等若しくはディスプレイ画面のアラーム表示又はその双方を出力する。
殊に、シグナルタワーを用いれば、前記端末装置１の担当者が操作を終了しログオフ等することによって、ディスプレイ画面が認証画面として固定化されてしまいディスプレイ画面にアラーム表示ができない場合にあっても、点灯、点滅、アラーム音、音声によって通知を行うことができる。
かかるアラーム手段の出力についても、問合せ担当者が受信した画像を閲覧する操作を検出するに至るまで継続して問合せ担当者に対し配信情報の受信を報知し続ける構成を採ることができる他、適当な報知時間を設定する構成を採ることもできる。
【００３５】
前記問合せ端末装置１は、前記アラーム手段による通知を受けて、前記応答端末装置１と同様の過程を経て当該応答端末装置１から送信された前記配信データ（応答データ）を問合せ担当者の閲覧に供する。
【００３６】
各端末装置１は、前記通知に応じた画像を閲覧する操作を検知して既読フラグを立て、前記情報サーバー２に対して前記定形属性及び非定形属性と共に既読フラグを送信し、且つ前記情報サーバー２から送信された他の当事者端末装置１の既読フラグ（当該他の当事者端末装置１において閲覧操作を行った旨のフラグ）を受信し、前記アラーム手段を機能させる既読通知手段を備えることができる（既読チェック機能）。
【符号の説明】
【００３７】
１  端末装置，２  情報サーバー， 
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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