(57)【要約】      （修正有）【課題】利用者毎にガイダンスやサービスの内容を変えて対応できるようにしたランドリーシステムを提供する。【解決手段】ランドリーシステムは、サーバ５と、ランドリー店舗に備えられガイダンスやサービス等の顧客対応の用に供される複数の機器２と、サーバ５及び機器２との間でデータの送受信が可能な店舗コントローラ３とを有する。店舗コントローラ３は、来店者が所有する携帯情報端末６や情報記録カード７等から利用者特定情報を取得し、照会部３２がサーバ５に照会する。サーバ５の個人情報管理部５２および顧客別対応情報生成部５５が、照会に応じて抽出される個人情報に対応する顧客別対応情報を生成して、店舗コントローラ３に送信する。店舗コントローラ３の顧客別対応処理部３３は、受信した顧客別対応情報に基づいて機器２に顧客ごとの動作を行わせる。【選択図】図２
2017120563.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サーバと、
ランドリー店舗に備えられガイダンスやサービス等の顧客対応の用に供される複数の機器と、
前記サーバ及び前記機器との間でデータの送受信が可能な店舗コントローラとを有し、
前記店舗コントローラが前記ランドリー店舗の機器の動作を司るように構成されるとともに、
前記店舗コントローラは、来店者が所有する情報記録装置から利用者特定情報を取得してサーバに照会する照会部を有し、
前記サーバは、利用者特定情報と関連づけた個人情報を管理する個人情報管理部と、前記店舗コントローラからの照会に応じ前記個人情報管理部から抽出される個人情報に対応する顧客別対応情報を生成して前記店舗コントローラに送信する顧客別対応情報生成部とを有し、
前記店舗コントローラはさらに、前記サーバから受信した顧客別対応情報に基づいて前記機器に顧客ごとの動作を行わせる顧客別対応処理部を有することを特徴とするランドリーシステム。
【請求項２】
前記ランドリー店舗内の機器の一部は複数のガイダンスモードで動作するランドリー機器であり、
前記サーバは、前記顧客別対応情報生成部を通じて個人情報に対応したガイダンスモードの選択情報を含む顧客別対応情報を生成して前記店舗コントローラに送信し、当該店舗コントローラは前記顧客別対応処理部を通じて前記選択情報に基づき前記機器を顧客ごとのガイダンスモードで動作させる請求項１に記載のランドリーシステム。
【請求項３】
前記ランドリー店舗内の機器の一部はコンテンツデータの配信を受けて来店者に視聴環境を提供するサービスを行うコンテンツ再生機器であり、
前記サーバは、顧客に提供するコンテンツデータを管理するコンテンツデータ管理部を更に有し、
前記サーバは、前記顧客別対応情報生成部を通じて個人情報に対応したコンテンツデータを前記コンテンツデータ管理部から抽出して当該コンテンツデータを含む顧客別対応情報を前記店舗コントローラに配信し、当該店舗コントローラは前記顧別客対応処理部を通じて顧客ごとのコンテンツデータを前記機器に再生させる請求項１に記載のランドリーシステム。
【請求項４】
前記ランドリー店舗内の機器の他の一部はランドリー機器であり、
前記店舗コントローラは、前記ランドリー機器の操作を通じ利用時間を取得して前記サーバに送信し、前記サーバは、前記利用時間に基づきコンテンツデータの抽出・編集を行う請求項３に記載のランドリーシステム。
【請求項５】
前記情報管理装置は、利用者特定情報を記憶し且つ前記店舗コントローラとの間で通信可能な携帯情報端末であり、前記店舗コントローラが有する登録受付部を通じて前記サーバに個人情報の登録を要求する登録要求部と、前記店舗コントローラの顧客別対応処理部を通じて顧客ごとのコンテンツデータの配信を受けるコンテンツ受信部とを有する請求項３又は４に記載のランドリーシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、利用者毎にガイダンスやサービスの内容を変えて対応できるようにしたランドリーシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
この種のランドリーシステムには、街中等で営業するランドリー店舗に設置された複数のランドリー機器（洗濯機や乾燥機）と、ランドリー店舗ごとに設置され、ランドリー店舗内に設置されている複数のランドリー機器と通信可能に接続された店舗コントローラとが含まれている。さらに、このランドリーシステムには、ランドリー店舗の店舗コントローラと通信網（たとえば、公衆回線網）を介して通信可能に設けられた管理用のサーバが備えられている。サーバと通信可能に設けられたランドリー店舗の店舗コントローラは、複数ランドリー店舗存在している。
【０００３】
ランドリー機器は操作受付部のほか、表示装置や音声装置を備え、操作に応じて表示装置や音声装置によるガイダンスを行う機能が備わっている。
【０００４】
店舗コントローラは、ランドリー店舗に設置されている複数のランドリー機器の稼動状況を定期的に確認し、必要に応じて使用中の会員の携帯情報端末に稼動状況等を送信し、あるいは利用状況をサーバに送信する機能を備えている。
【０００５】
サーバには会員登録された個人情報が個人情報管理部に管理されており、会員の利用者特定情報を受信すると、これを蓄積して種々のサービスに利用されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特許第４２９７８３４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
ところで、近年になって一人暮らしの高齢者が増え、外国観光客も急増するなか、ランドリーが利用される機会が益々多くなり、ランドリー店舗数は年々増える傾向にある。
【０００８】
しかしながら、従来よりランドリー店舗に設置された表示装置内蔵のランドリー機器は固定化された言語や固定化された大きさでの表示を行っているに過ぎない。このため、その言語を使用しない利用者にとっては表示内容が理解しにくく、高齢者にも見づらいものとなっている。
【０００９】
また、ランドリー機器の運転は数十分〜１時間程度になることが多く、比較的長時間の待ち時間が発生するが、これまで特段の配慮がされてきていない。
【００１０】
さらに、ランドリー店舗内のアナウンス等を通しておすすめコース、サービス情報、広告などを発信している場合もあるが、これらも固定化された内容に過ぎないため、顧客のニーズに合わせた情報を配信しているとは言い難い状況にある。
【００１１】
このようななか、登録された利用者の個人情報やランドリー機器の運転時間に応じて、個別にサービスを提供できる手法が要望されている。
【００１２】
本発明は、これらの課題を解決した新たなランドリーシステムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明は、かかる目的を達成するために、次のような手段を講じたものである。
【００１４】
すなわち、本発明のランドリーシステムは、サーバと、ランドリー店舗に備えられガイダンスやサービス等の顧客対応の用に供される複数の機器と、前記サーバ及び前記機器との間でデータの送受信が可能な店舗コントローラとを有し、各店舗コントローラが前記ランドリー店舗の機器の動作を司るように構成されるとともに、前記店舗コントローラは、来店者が所有する情報記録装置から利用者特定情報を取得してサーバに照会する照会部を有し、前記サーバは、利用者特定情報と関連づけた個人情報を管理する個人情報管理部と、前記店舗コントローラからの照会に応じ前記個人情報管理部から抽出される個人情報に対応する顧客別対応情報を生成して前記店舗コントローラに送信する顧客別対応情報生成部とを有し、前記店舗コントローラはさらに、前記サーバから受信した顧客別対応情報に基づいて前記機器に顧客ごとの動作を行わせる顧客別対応処理部を有することを特徴とする。
【００１５】
また本発明は、前記ランドリー店舗内の機器の一部が複数のガイダンスモードで動作するランドリー機器であり、前記サーバは、前記顧客別対応情報生成部を通じて個人情報に対応したガイダンスモードの選択情報を含む顧客別対応情報を生成して前記店舗コントローラに送信し、当該店舗コントローラは前記顧客別対応処理部を通じて前記選択情報に基づき前記機器を顧客ごとのガイダンスモードで動作させることが望ましい。
【００１６】
また本発明は、前記ランドリー店舗内の機器の一部がコンテンツデータの配信を受けて来店者に視聴環境を提供するサービスを行うコンテンツ再生機器であり、前記サーバは、顧客に提供するコンテンツデータを管理するコンテンツデータ管理部を更に有し、前記サーバは、前記顧客別対応情報生成部を通じて個人情報に対応したコンテンツデータを前記コンテンツデータ管理部から抽出して当該コンテンツデータを含む顧客別対応情報を前記店舗コントローラに配信し、当該店舗コントローラは前記顧別客対応処理部を通じて顧客ごとのコンテンツデータを前記機器に再生させることが望ましい。
【００１７】
また本発明は、前記ランドリー店舗内の機器の他の一部はランドリー機器であり、前記店舗コントローラは、前記ランドリー機器の操作を通じ利用時間を取得して前記サーバに送信し、前記サーバは、前記利用時間に基づきコンテンツデータの抽出・編集を行うことが望ましい。
【００１８】
また本発明は、前記情報管理装置は、利用者特定情報を記憶し且つ前記店舗コントローラとの間で通信可能な携帯情報端末であり、前記店舗コントローラが有する登録受付部を通じて前記サーバに個人情報の登録を要求する登録要求部と、前記店舗コントローラの顧客別対応処理部を通じて顧客ごとのコンテンツデータの配信を受けるコンテンツ受信部とを有することが望ましい。
【発明の効果】
【００１９】
以上説明した本発明によれば、情報記録装置から取得した利用者特定情報に基づき、顧客ごとにふさわしい情報をサーバより抽出して機器を動作させることができるので、サービスが一律になりがちなランドリーにおいて、従来にはない個別対応サービスを行うことが可能となる。
【００２０】
また、ランドリー機器のガイダンスモードを切り替える本発明によれば、顧客に合わせて、国籍に応じたガイダンスの言語、年齢に応じた案内表示の大きさ、おすすめコースでランドリー機器がガイダンスを行うことになり、顧客にとってより利用し易いものになる。
【００２１】
また、利用者に応じてコンテンツデータを切り替える本発明によれば、待ち時間の間に顧客に合った視聴環境を提供することができるので、顧客に快適な待ち時間を提供できるものとなる。
【００２２】
また、ランドリー機器の利用時間に基づいてコンテンツデータを抽出すれば、待ち時間に対して過不足のないコンテンツを提供することができる。
【００２３】
また、携帯情報端末を利用すれば、待ち時間の間に登録を行うことができ、複数人がランドリー店舗にいても顧客ごとに対応したコンテンツの配信を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本発明の一実施形態を示すランドリーシステムの概念図。
【図２】同システムの機能を示すブロック図。
【図３】同システムで登録、管理される情報を示す図。
【図４】同システムで顧客別対応情報を抽出するテーブルを示す図。
【図５】同システムを構成するランドリー機器の動作手順を示すブロック図。
【図６】同システムを構成する店舗コントローラの動作手順を示すブロック図。
【図７】同システムを構成するサーバの動作手順を示すブロック図。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
以下、本発明の実施形態を、図面を参照して説明する。
【００２６】
図１は、この発明の一実施形態に係るランドリーシステムのシステム概要を示す概念図である。
【００２７】
このランドリーシステムは、街中等で営業するランドリー店舗１に設置された複数のランドリー機器２…（洗濯機や乾燥機）と、ランドリー店舗１ごとに設置され、ランドリー店舗１内に設置されている複数のランドリー機器２と通信可能に接続された店舗コントローラ３とが含まれている。さらに、このランドリーシステムには、ランドリー店舗１の店舗コントローラ３と通信網４（たとえば、公衆回線網）を介して通信可能に設けられた管理用のサーバ５が備えられている。なお、サーバ５と通信可能に設けられたランドリー店舗１の店舗コントローラ３は、複数のランドリー店舗に存在している。
【００２８】
ランドリー機器２は、図２に示すように操作受付部２１のほか、表示装置２２や音声装置２３を備え、操作に応じて表示装置２２や音声装置２３によるガイダンスを行う機能が備わっている。
【００２９】
店舗コントローラ３は、ランドリー店舗１に設置されている複数のランドリー機器２…の稼動状況を定期的に確認し、必要に応じて使用中の会員の携帯情報端末（スマートフォンやモバイルコンピュータ等）６に稼動状況等を送信し、利用者特定情報ＩＤをサーバに５送信する機能を備えている。
【００３０】
サーバ５には会員登録された個人情報が個人情報管理部３１に管理されており、会員の利用者特定情報ＩＤを受信すると、これを蓄積して種々のサービスに利用する機能を備えている。
【００３１】
このような一般的なランドリーシステムにおいて、ランドリー機器２のガイダンスが一律であると、例えば言語の違う者には操作方法等が理解できず、また、待ち時間対策としてランドリー店舗１内にテレビ等を設置するだけで内容が一方的かつ一律であると、比較的長時間のあいだ一方的に放映される利用者には退屈に過ぎる。
【００３２】
そこで本実施形態は、ランドリー機器２に複数のガイダンスモードを持たせるとともに、ランドリー店舗１内にランドリー機器２とは独立した表示機器２４や音声機器２５を設置し、店内アナウンスを複数言語で行えるように店舗コントローラ３に複数モードで画像データや音声データを用意しておく。一方、サーバ５で利用者ごとに顧客別対応情報を生成できるようにしておく。そして、情報記録装置である携帯情報端末６や情報記録カード（ＩＣカードや、プリペイドカード等の磁気カード）７を用いて利用者がランドリー機器２…を利用しようとする際、利用者特定情報ＩＤに基づき個人の情報照会が店舗コントローラ３を経由してサーバ５に送られ、サーバ５が、予め登録されている個人情報に基づき、ランドリー店舗１内の機器２２〜２５等のガイダンスが顧客に適した音声、表示の大きさとなるよう、或いは、ランドリー店舗１内の表示機器２４や音声機器２５を通じた放送内容が顧客に適したものとなるように変更し、あるいは映画や音楽などのサービスの配信が顧客に合った内容となるようにしている。
【００３３】
図２はそのための構成を示す機能ブロック図である。ランドリー機器２は、ランドリー店舗１内に設置された洗濯機や乾燥機であり、操作受付部２１のほか、前述した表示装置２２や音声装置２３を備えて、メニューや操作手順をガイダンスする機能を有するとともに、ガイダンスモード保持部２４には、言語ごとのガイダンスモード、表示の大きさについては大、中、小のガイダンスモード、スピードについては速、中、遅のガイダンスモードが備えられている。また、ランドリー機器２…は運転時間チェック部２５を有している。この運転時間チェック部２５は、利用者のランドリー機器２…に対する操作を通じて洗濯機や乾燥機の利用時間を取得し、この利用時間を利用者特定情報ＩＤとともに店舗コントローラ３に送信する機能を備える。
【００３４】
店舗コントローラ３は、利用者特定情報ＩＤとともに利用者の利用を受け付ける受付部３１のほか、利用者特定情報ＩＤに基づいてサーバ３に後述する個人情報を照会する照会部３２と、サーバ５から顧客別対応情報を受信した場合にランドリー機器２…のうち対応する機器のモードを切り替え、或いは、コンテンツ情報を配信する顧客別対応処理部３３を備える。
【００３５】
顧客別対応処理部３３は、ガイダンスモードの選択情報に応じて、対応するランドリー機器２…にガイダンスモード情報を出力し、あるいはランドリー店舗１内のコンテンツ再生機器である表示装置２４や音声装置２５に対して、店内アナウンス用の言語を切り替えて画像データや音声データを出力する。
【００３６】
サーバ５は、照会受付部５１のほか、個人情報受付部５２、個人情報管理部５３、コンテンツデータ管理部５４、顧客別対応情報生成部５５を備えている。
【００３７】
照会受付部５１は、店舗コントローラ３の照会部３２から利用者特定情報ＩＤをともなう照会要求を受け取って、利用者特定情報ＩＤと関連づけられた個人情報を個人情報管理部５３から抽出する。
【００３８】
個人情報管理部５３には、予め個人情報受付部５２で登録要求を受け付けた個人情報が登録、管理されている。個人情報には、図３（ａ）に示す住所、年齢、性別、国籍、家族構成、趣味などが含まれる。登録はインターネットを通じて、或いは携帯情報端末６から、あるいは紙媒体を通じて受け付けられ、発行した利用者特定情報ＩＤが情報記録カード７や携帯情報端末６等の情報記録装置に記録される。また、登録に際して、図３（ｂ）に示すようにコンテンツの配信希望として、音楽、映画、ドラマ…といったコンテンツ情報の登録を受け付ける。
【００３９】
個人情報管理部５３は、利用者特定情報ＩＤと関連づけたレコードとして、上述した個人情報を登録、管理する。
【００４０】
コンテンツデータ管理部５４は、図３（ｂ）に示すように、音楽、映画、ドラマ、広告等のコンテンツデータを、言語、年齢、男女等の属性情報ならびに再生時間と関連づけて管理している。
【００４１】
顧客別対応情報生成部５５は、図４（ａ）、（ｂ）に示すように、国籍と言語、年齢と表示の大きさ・ガイダンスの速さ等を関連づけたテーブルを有しており、抽出した個人情報に対応するガイダンスモードの選択情報を生成するアルゴリズムを備える。例えば、国籍が日本で年齢が３０〜５０であれば、言語は日本語、表示の大きさは中、表示や音声の速さも中という選択情報が生成される。また、国籍が米国、年齢が５５歳であれば、言語は英語、表示の大きさは大、表示や音声の速さは遅という選択情報が生成される。また、抽出した利用者が図３（ｂ）に示したコンテンツ配信の希望者である場合には、予め登録されたコンテンツ情報のうち、利用者の属性、運転時間に応じたコンテンツをコンテンツデータ管理部５４から抽出・編集して、配信データを生成するアルゴリズムを備える。例えば、利用者が音楽を希望している場合であって、運転時間が１時間の場合には、年齢や性別に関連づけられた楽曲の中から楽曲データが抽出、編集される。
【００４２】
携帯情報端末６では、予めサービス提供アプリケーションをダウンロードすることにより、会員登録要求部６１、アクセス受付部６２、コンテンツ受信部６３の機能が組み込まれる。
【００４３】
会員登録要求部６１は、会員登録開始から終了までの手順が画面に表示され、店舗コントローラ３を介して、或いは直接にサーバ５との送受信によって、待ち時間の間等を利用して前述した個人情報やコンテンツ情報等を登録することができる。
【００４４】
アクセス受付部６２は、この携帯情報端末６を所持した利用者がランドリー店舗１内に立ち寄ることにより、店舗コントローラ３がサーバ５に利用者特定情報ＩＤを照会し、サーバ５より顧客別対応情報を取得して、言語や年齢等に応じたガイダンスを表示機器２４や音声機器２５に反映させるほか、おすすめ情報やサービス情報等を提供できるようにしている。
【００４５】
携帯情報端末６を利用すれば、複数人がランドリー店舗１にいても顧客ごとにコンテンツの配信を受けることができる。
【００４６】
なお、映画やドラマの途中でランドリー機器の運転が終わるときに備え、サーバ５は個人情報管理部５３の利用者特定情報ＩＤのレコードにログ情報を記録できるようにしており、次回入店時にログ情報を利用して続きのデータ配信を行う機能を備えている。
【００４７】
図５は、このシステムのうちランドリー機器２が実行する手順を示すフローチャートであり、図６は店舗コントローラ３が実行する手順を示すフローチャートであり、図７はサーバ５が実行する手順を示すフローチャートである。
【００４８】
ランドリー機器２において、ステップＳ１で機器利用が開始されると、ステップＳ２ａで利用者特定情報ＩＤが取得され、ステップＳ２ｂで運転時間がチェックされて、ステップＳ３でこれらが店舗コントローラ４に送信され、ステップＳ４で応答待ちに入る。
【００４９】
店舗コントローラ３は、ステップＳ１１で受付待ちの状態にあり、ランドリー機器２から発呼されると、ステップＳ１２で受け取った利用者特定情報ＩＤと運転時間を用いてサーバ５に照会要求をなす。
【００５０】
サーバ５は、ステップＳ２１で照会待ちの状態にあり、照会要求があると、ステップＳ２２で照会受付部５２がこれを受け付けて個人情報管理部５３から個人情報を抽出し、ステップＳ２３で顧客別対応情報生成部５５がガイダンスモードの選択情報を生成して、店舗コントローラ３に返す。店舗コントローラ３はステップＳ１３でこれを受信すると、ステップＳ１４で受け取ったガイダンスモードの選択情報を対応するランドリー機器２…に送り込む。
【００５１】
ランドリー機器２は、ステップＳ４で応答を受けると、ステップＳ５でガイダンスモード保持部２６のうちの対応するガイダンスモードに内部設定を切り替える。
これにより、ランドリー機器２を利用する利用者に適した言語、表示の大きさ等でガイダンスが行われ、言語が違うために理解できない不都合や、高齢のために表示が見えづらい等といった不都合から解放される。
【００５２】
一方、サーバ５はステップＳ２３の後にステップＳ２４で個人情報のなかにコンテンツ登録情報が有るか否を判断し、ＹＥＳの場合には次のステップＳ２５で、顧客対応情報生成部５５がコンテンツデータ管理部５４から所定のアルゴリズムに基づき、相応のコンテンツデータを抽出して、ステップＳ２６で店舗コントローラ３に配信する。
【００５３】
店舗コントローラ３は、ステップＳ１４の後にコンテンツ配信のために待機しており、サーバ５からステップＳ２４においてコンテンツ要求が無い旨を受け取ると処理を終了する一方、サーバ５からステップＳ２６においてコンテンツデータの配信を受けると、ステップＳ１７でコンテンツ再生機器としての前記表示機器２４や音声機器２５、携帯情報端末６にコンテンツデータ配信を行って、コンテンツを再生させ、終了する。
【００５４】
このため、ランドリー店舗にいる利用者は、待ち時間のあいだ、自分の嗜好に合った映画や音楽、ドラマ等を楽しむことができる。
【００５５】
以上のように、このランドリーシステムは、従来のランドリー店舗における画一的なサービス環境と異なり、利用者ごとに適した利用し易いガイダンス環境、待ち時間のあいだの利用者の嗜好に合致した視聴環境を、有効に構築することができる。
【００５６】
そして、このような顧客の利便性向上に伴って、他店との差別化、集客アップを図ることができる。
【００５７】
また、利用者に合わせたおすすめ情報や広告を配信することができるため、より効率的な店舗経営にも活用することが可能となる。
【００５８】
以上、本発明の一実施形態について説明したが、各部の具体的な構成は上述した実施形態に限定されるものではなく、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々変形が可能である。
【符号の説明】
【００５９】
１…ランドリー店舗
２…ランドリー機器
３…店舗コントローラ
５…サーバ
６…携帯情報端末（情報記録装置）
７…情報記録カード（情報記録装置）
２４…表示機器（コンテンツ再生機器）
２５…表示機器（コンテンツ再生機器）
３２…照会部
５３…個人情報管理部
５５…顧客別対応情報生成部
【図１】
2017120563.tif 000003
【図２】
2017120563.tif 000004
【図３】
2017120563.tif 000005
【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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