(57)【要約】【課題】事前に複数の電話番号をグループとして電話装置に登録せずとも、折返し着信か否かの判断を行うことの出来る電話装置を提供することにある。【解決手段】着信課金電話番号との通話開始を検出して当該着信課金電話番号を折返し着信待電話番号として記憶し、該着信課金電話番号呼との通話が切断されると、折返し着信待タイマ制御部１０８が、折返し着信待タイマを起動し、折返し着信表示制御部１０７が、折返し着信待タイマが満了するまでに新たな着信を受付けると、当該着信の発信者番号を抽出し、抽出した発信者番号が、折返し着信待電話番号記憶部１１０に記憶された折返し着信待電話番号フィールド１１０１に記憶している電話番号と、全桁が一致する場合に“折返し着信である”旨を、下三桁を除く番号と一致した場合に“折返し着信の可能性がある”旨を、表示部１０５に自動表示する。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
着信を受け付けた場合に折返し着信であるか否かを表示する電話装置であって、
発信時または着信時の通話先番号が、０ＡＢ０特番に対応する着信課金電話番号であった場合に、当該着信課金電話番号を予め定められた時間だけ記憶する着信課金電話番号記憶手段と、を有し、
前記着信課金電話番号記憶手段に前記着信課金電話番号が記憶されている状態で着信を受け付けた場合に、前記受け付けた着信の発信者番号と前記記憶されている着信課金電話番号を対比し、電話番号の全桁が一致する場合に自電話装置が備える表示部に折返し着信である旨を表示し、下三桁以外の桁が一致する場合に前記表示部に折返し着信の可能性が高い旨を表示することを特徴とする折返し着信判別機能を有する電話装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話装置が着信を検出した場合の表示技術に関し、特に折返し着信を検出する電話装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から電話装置において、発信先の電話番号を記憶しておき、発信先の電話番号から所定の時間内に着信を受付けた際、折返し着信である旨を表示する技術が知られている。この技術は、発信者がフリーダイヤル回線の電話番号（以下、着信課金電話番号）を用いてコールセンターに発信して問い合せた際、コールセンター側が一時的に電話を切断し電話を折返したい場合に有用である。
【０００３】
一方で、コールセンターや大企業におけるカスタマーセンターでは、複数の着信課金電話番号を取得することが多い。また、その際、自社の電話番号体系をわかりやすくするため、電話番号の下三桁を連番で取得することが多い。
【０００４】
特許文献１には、コールセンター側が複数の着信課金電話番号を取得し、当該複数の着信課金電話番号のいずれから着信があっても折返し着信である旨を表示する為、予め複数の電話番号をグループとして登録しておき、折返し着信した際の電話番号が、事前の通話において使用していた電話番号と異なる番号であってもグループに登録された電話番号であれば折返し着信と表示する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００９−２０７０７４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら特許文献１の技術では、事前に複数の電話番号をグループとして登録しておかなければならず、煩雑である。
【０００７】
本発明は上記問題を鑑みなされたものであって、その課題は、事前に複数の電話番号をグループとして登録しなくとも、折返し着信か否かの判断を行うことが出来る電話装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するため本発明は、着信を受け付けた場合に折返し着信であるか否かを表示する電話装置であって、発信時または着信時の通話先番号が、０ＡＢ０特番に対応する着信課金電話番号であった場合に、当該着信課金電話番号を予め定められた時間だけ記憶する着信課金電話番号記憶手段と、を有し、前記着信課金電話番号記憶手段に前記着信課金電話番号が記憶されている状態で着信を受け付けた場合に、前記受け付けた着信の発信者番号と前記記憶されている着信課金電話番号を対比し、電話番号の全桁が一致する場合に自電話装置が備える表示部に折返し着信である旨を表示し、下三桁以外の桁が一致する場合に前記表示部に折返し着信の可能性が高い旨を表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、以前に通話した着信課金電話番号と着信中の電話番号の下三桁を除く番号が一致した場合、着信中の電話番号が以前に通話した着信課金電話番号と同一の構内交換機に収容されている可能性があると判断し、折返し着信の可能性がある旨を表示する。このため、使用者は、事前に複数の電話番号をグループとして電話装置に登録しておかなくても、折返し着信の可能性を知ることが可能となり、着信を無視する、応答するといった判断を容易に行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】図１は、本実施の形態における折返し着信判別機能を有する電話装置を含む電話システムの全体構成、機能ブロック図である。
【図２】図２は、本実施の形態における電話装置の動作フロー図である。
【図３】図３は、本実施の形態における電話装置の折返し着信待テーブル図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の一実施の形態について図面を参照しながら説明する。尚、実質同一部位には、同じ参照番号を振り、説明は繰り返さない。
【００１２】
図１は、本実施の形態における折返し着信判別機能を有する電話装置１を含む電話システムの全体構成、機能ブロック図である。図示するように、本発明の電話装置１と、電話装置１が接続する公衆網２と、公衆網２に接続する複数の電話回線を収容する構内交換機３とから構成される。
【００１３】
電話装置１は、電話網Ｉ／Ｆ１０１、呼制御部１０２、端末制御部１０３、電話帳記憶部１０４、表示部１０５、折返し判定制御部１０６、折返し着信表示制御部１０７、折返し着信待タイマ制御部１０８、着信課金電話番号記憶部１０９、折返し着信待電話番号記憶部１１０、ダイヤルキー１１１、ハンドセット１１２、スピーカ１１３と、を備えている。
【００１４】
構内交換機３は、コールセンターに設置された内線電話システムの構内交換機であって内線グループ３０‐１，３０‐２，３０‐３と、を備え、各内線グループには、１つ以上の内線電話機４が割り当てられている。また、内線グループ毎に異なる電話回線が１つ以上割り当てられている。
【００１５】
電話装置１は、構内交換機３と相互に発着信及び通話が可能であり、対向の構内交換機３の内線グループ３０‐１から着信を受けて通話した後、終話し、対向の構内交換機３の内線グループ３０‐１または３０‐２または３０‐３から再度着信を受けると、該着信が折返し着信か否かを判定し、着信が折返し着信か否かの判定結果を表示部１０５に表示する。
【００１６】
電話網Ｉ／Ｆ１０１は、公衆網２と接続するための接続インターフェースである。
【００１７】
呼制御部１０２は、呼接続に係る呼制御処理全般を行う。
【００１８】
端末制御部１０３は、電話装置の端末制御に係る処理全般を行う。
【００１９】
電話帳記憶部１０４は、電話装置１が記憶する電話帳情報を記憶する記憶部である。
【００２０】
表示部１０５は、通話時間や時刻情報、判定結果等を表示する表示部である。表示部１０５は、端末制御部１０３からの指示に従い、表示を行う。
【００２１】
折返し判定制御部１０６は、呼制御部１０２を監視して、本発明の折返し着信に係る処理全般を行う。具体的には、まず、折返し判定制御部１０６は、呼制御部１０２が行う呼接続に係る処理を監視し、呼制御部１０２が公衆網２を介して着信を受付ける（以下、着信）、呼制御部１０２が発着信に係る呼接続処理を実行して通話を確立する（以下、通話開始）、呼制御部１０２が通話中の呼を切断する呼切断処理を実行して通話を終了する（以下、通話終了）のいずれかを検出する。
【００２２】
着信を検出すると、折返し判定制御部１０６は、当該着信の発信元電話番号（以下、発信者番号）を抽出し、抽出した発信者番号と折返し着信待電話番号記憶部１１０に記憶された後述する折返し着信待テーブル１１００の折返し着信待電話番号１１０１を比較する。発信者番号と全桁一致する折返し着信待電話番号１１０１が登録されていた場合、折返し判定制御部１０６は、折返し着信表示制御部１０７に“折返し着信である”旨の表示を指示する。発信者番号の下三桁以外の番号が一致する折返し着信待電話番号１１０１が登録されていた場合、折返し判定制御部１０６は、折返し着信表示制御部１０７に“折返し着信の可能性がある”旨の表示を指示する。
【００２３】
通話開始を検出すると、折返し判定制御部１０６は、通話先の相手電話番号（以下、通話先番号）を呼制御部１０２から抽出する。そして、折返し判定制御部１０６は、着信課金電話番号記憶部１０９から着信課金電話番号を取得し、取得した着信課金電話番号と抽出した通話先番号を比較して通話先番号が着信課金電話番号か否かを判定する。そして、通話先番号が着信課金電話番号であった場合、折返し判定制御部１０６は、折返し着信待電話番号記憶部１１０に記憶された折返し着信待テーブル１１００に通話先番号を登録する折返し着信待テーブル設定処理を行う。折返し着信待テーブル設定処理の処理内容については、折返し着信待テーブル１１００の説明において詳細を説明する。
【００２４】
通話終了を検出すると、折返し判定制御部１０６は、通話を終話した通話先番号を抽出し、抽出した通話先番号と一致する折返し着信待電話番号１１０１が折返し着信待テーブル１１００に登録されているか否か判定する。そして、通話先番号と一致する折返し着信待電話番号１１０１が登録されていた場合、折返し判定制御部１０６は、一致する折返し着信待電話番号１１０１のレコードの折返し着信待タイマ１１０２のタイマ値を参照し、折返し着信待タイマ制御部１０８へ参照したタイマ値によるタイマカウント（以下、折返し着信待タイマ）の開始を指示する。
一方で、折返し着信待タイマ制御部１０８から折返し着信待タイマのタイムアウトを受付けると、折返し判定制御部１０６は、折返し着信待テーブル１１００からタイムアウトしたレコードを参照し削除する。
【００２５】
折返し着信表示制御部１０７は、折返し判定制御部１０６からの指示に従い（“折返し着信である”旨の表示の指示や“折返し着信の可能性がある”旨の表示を指示）、端末制御部１０３を介して表示部１０５に指示された情報を表示させる。
【００２６】
折返し着信待タイマ制御部１０８は、折返し判定制御部１０６から、折返し着信待タイマの開始を指示されると、渡されたタイマ値のカウントを開始する。また、折返し着信待タイマ制御部１０８は、カウント中の折返し着信待タイマがタイムアウトすると、折返し判定制御部１０６へタイムアウトしたことを通知する。
【００２７】
着信課金電話番号記憶部１０９は、複数の着信課金電話番号（図示せず）が記憶されている記憶部である。着信課金電話番号記憶部１０９は、折返し判定制御部１０６からの要求に応じて着信課金電話番号を折返し判定制御部１０６に渡す。
【００２８】
折返し着信待電話番号記憶部１１０は、折返し着信待テーブル１１００を記憶する記憶部である。次に、折返し着信待テーブル１１００を用いて折返し着信待テーブル設定処理の動作について説明する。
【００２９】
図３は、図１の折返し着信待電話番号記憶部１１０に記憶された折返し着信待テーブル１１００の一例を示す図である。
【００３０】
図示する様に、折返し着信待テーブル１１００は、折返し着信待電話番号のフィールド１１０１と、折返し着信待タイマのフィールド１１０２と、から構成される。
【００３１】
折返し着信待電話番号のフィールド１１０１は、折返し着信待電話番号を格納するためのフィールドである。
【００３２】
折返し着信待タイマのフィールド１１０２は、折返し着信待タイマのタイマ値を格納するためのフィールドである。
【００３３】
折返し判定制御部１０６は、通話開始を検出し、通話先番号が着信課金電話番号であった場合に、端末制御部１０３を介して表示部１０５に“折返し着信待タイマのタイマ値を入力してください”等の折返し着信待タイマのタイマ値の入力を促すメッセージを表示する。
【００３４】
そして、ダイヤルキー１１１からユーザが入力したタイマ値を渡されると、折返し判定制御部１０６は、折返し着信待テーブル１１００にレコードを追加し、通話先番号と入力されたタイマ値を折返し着信待電話番号のフィールド１１０１と折返し着信待タイマのフィールド１１０２の其々に記憶する。図１の説明に戻る。
【００３５】
ダイヤルキー１１１は、電話番号を入力するための入力キーである。
【００３６】
ハンドセット１１２は、通話時における送話、受話を行う送受話器である。
【００３７】
スピーカ１１３は、着信鳴動するためのスピーカである。
【００３８】
図２は、本発明の一実施の形態の動作を示す折返し着信判別機能を有する電話装置１の動作フロー図である。
【００３９】
本フローは電話装置１の電源が投入され、使用者によるハンドセット１１２をオフフック操作が可能またはダイヤルキー１１１により電話番号入力操作が可能で、かつ電話網Ｉ／Ｆ１０１を介して着信を受付け可能な状態から開始する。
【００４０】
まず、電話装置１は、使用者からの発信操作を受付ける（Ｓ１０１）、または着信を受付ける（Ｓ１０９）、または、着信待タイマ制御部１０８が折返し着信待タイマの何れかが満了したことを検知する（折返し着信待タイマの何れかがタイムアウト（以下、Ｔ．Ｏ）になる）（Ｓ１２２）、上述以外の操作を受付ける（Ｓ１２４）、の何れかの状態になるのを待つ。
【００４１】
使用者の発信操作を受付けると（Ｓ１０１でＹＥＳ）、電話装置１は、ダイヤルキー１１１により入力された電話番号を通話先番号として抽出し、発信先を呼び出し（Ｓ１０２）、発信先の応答検出を受付ける（Ｓ１０３）、または使用者からのオンフック操作を受付ける（Ｓ１０７）、の何れかになるのを待つ。
【００４２】
使用者のオンフック操作を受付けたならば（Ｓ１０７でＹＥＳ）、電話装置１は、発信先の呼び出しを停止し、呼切断処理を行い（Ｓ１０８）、ステップ１０９へ移行する。
【００４３】
発信先の応答検出を受付けたならば（Ｓ１０３でＹＥＳ）、電話装置１は、通話先番号が着信課金電話番号か否かを判定する（Ｓ１０４）。そして、通話先番号が着信課金電話番号ならば（Ｓ１０４でＹＥＳ）、電話装置１は、折返し着信待テーブル１１００にレコードを追加して通話先番号を記憶すると共に折返し着信待タイマを設定する（Ｓ１０５）。そして、電話装置１は、呼接続処理を行い、通話を開始し（Ｓ１０６）、オンフック操作または相手切断検出にて終話を検出するのを待つ（Ｓ１１９）。
【００４４】
終話を検出したならば（Ｓ１１９でＹＥＳ）、電話装置１は、呼切断処理を行うと共に通話を終了し（Ｓ１２０）、ステップ１０５で設定した折返し着信待タイマをスタートし（Ｓ１２１）、ステップ１０１に戻る。
【００４５】
通話先番号が着信課金電話番号ではない場合（Ｓ１０４でＮｏ）、電話装置１は、ステップ１０６に移る。
【００４６】
着信を受付けると（Ｓ１０９でＹＥＳ）、電話装置１は、発信者番号を抽出するとともに、折返し着信待テーブル１１００を参照し（Ｓ１１０）、発信者番号の全ての桁が一致する電話番号が折返し着信待テーブル１１００に登録されているか（Ｓ１１１）、発信者番号の下三桁を除く番号が一致する電話番号が折返し着信待テーブル１１００に登録されているか（Ｓ１１３）、否かを判定する。
【００４７】
発信者番号の全ての桁が一致する電話番号が折返し着信待テーブル１１００に登録されている場合（Ｓ１１１でＹＥＳ）、電話装置１は、折返し着信である旨を表示部１０５に表示して着信鳴動を行う（Ｓ１１２）。そして、電話装置１は、自電話装置の使用者によるオフフック操作を受付ける（Ｓ１１６）、または、公衆網２からの切断信号を電話網Ｉ／Ｆ１０１が検知することで、電話装置１が相手切断を受付ける（Ｓ１１７）、の何れかの状態になるのを待つ。
【００４８】
発信者番号の下三桁を除く番号が一致する電話番号が折返し着信待テーブル１１００に登録されている場合（Ｓ１１３でＹＥＳ）、電話装置１は、折返し着信の可能性がある旨を表示部１０５に表示して着信鳴動を行う（Ｓ１１４）。そして、ステップ１１６に移る。
【００４９】
発信者番号の下三桁を除く番号が一致する電話番号が折返し着信待テーブル１１００に登録されていないならば（Ｓ１１３でＮＯ）、電話装置１は、表示部１０５に通常の着信を表示して着信鳴動を行う（Ｓ１１５）。そして、ステップ１１６に移る。
【００５０】
ステップ１１６においてオフフック操作を受付けたならば（Ｓ１１６でＹＥＳ）、電話装置１は、ステップ１０４に移る。
【００５１】
ステップ１１７において相手切断を受付けたならば（Ｓ１１７でＹＥＳ）、電話装置１は、着信表示及び着信鳴動を停止し、呼切断処理を行い（Ｓ１１８）、ステップ１０１に戻る。
【００５２】
折返し着信待タイマの何れかがＴ．Ｏになったならば（Ｓ１２２でＹＥＳ）、電話装置１は、Ｔ．Ｏしたレコードを折返し着信待テーブル１１００から削除し（Ｓ１２３）、ステップ１２４に移る。
【００５３】
上述したステップ１０１、ステップ１０９、ステップ１２２の以外の操作を受付けると（Ｓ１２４でＹＥＳ）、電話装置１は、受け付けた操作に応じて処理を実行し（Ｓ１２５）、ステップ１０１に戻る。
【００５４】
以上、本発明の一実施の形態について説明した。
【００５５】
本発明によれば、電話装置１は、着信課金電話番号との通話開始を検出して当該着信課金電話番号を折返し着信待電話番号として記憶し、当該着信課金電話番号呼との通話が切断されると、折返し着信待タイマ制御部１０８が、折返し着信待タイマを起動し、折返し着信表示制御部１０７が、折返し着信待タイマが満了するまでに新たな着信を受付けると、当該着信の発信者番号を抽出し、抽出した発信者番号が、折返し着信待電話番号記憶部１１０に記憶された折返し着信待電話番号フィールド１１０１に記憶している電話番号と全桁が一致する場合に、表示部１０５に“折返し着信である”旨を自動表示し、また、前記抽出した発信者番号が、前記折返し着信待電話番号記憶部１１０に記憶された折返し着信待電話番号フィールド１１０１に記憶している電話番号の下三桁を除く番号と一致した場合に、表示部１０５に“折返し着信の可能性がある”旨を自動表示する。これにより、電話装置１の使用者は、事前に所定の着信課金電話番号と、複数の折返しの可能性のある電話番号を予め対応付けて電話装置１に登録しておかなくても折返し着信の可能性を知ることができる。
【００５６】
尚、本実施例では、電話装置１の呼制御部１０２は、着信時に発信者番号を抽出し、抽出した発信者番号と、通話先番号記憶手段に記憶した通話先番号と、を折返し着信表示制御部１０７が番号一致度判定手段を用い、この判定結果により、表示部１０５が“折返し着信である”旨、または“折返し着信である可能性がある”旨、を表示する説明になっているが、本願ではこれに限定しない。例えば電話装置１が着信時に着信拒否設定を行っていた場合、呼制御部１０２は、発信者番号を抽出し、抽出した発信者番号と、通話先番号記憶手段に記憶した通話先番号と、を折返し着信表示制御部１０７が番号一致度判定手段を用い、この判定結果が“折返し着信である”または“折返し着信である可能性がある”場合には、表示部１０５は“折返し着信である”旨、または“折返し着信である可能性がある”旨を表示するとともに、スピーカ１１３が着信鳴動を行い、判定結果が”折返し着信でない”である場合には表示部１０５及びスピーカ１１３は着信動作を行わないようにしても良い。これにより、電話装置１に着信拒否設定を行っていても、使用者が自発的に発信した電話番号から折返し着信があった場合に、電話装置１は着信動作を行うため、電話装置１の使用者は、折返し着信を受けていることを知ることができ、これに応答できる。
【符号の説明】
【００５７】
１      電話装置
１０１      電話網Ｉ／Ｆ
１０２      呼制御部
１０３      端末制御部
１０４      電話帳記憶部
１０５      表示部
１０６      折返し判定制御部
１０７      折返し着信表示制御部
１０８      折返し着信待タイマ制御部
１０９      着信課金電話番号記憶部
１１０      折返し着信待電話番号記憶部
１１１      ダイヤルキー
１１２      ハンドセット
１１３      スピーカ
２      公衆網
３      構内交換機
３０    内線グループ
４      内線電話機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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