(57)【要約】【課題】利己的な業者と誠実な業者を見極めて、誠実な業者がより一層適正価格で良いサービスを顧客に提供する機会を増やす手段として機能させるためのプログラム。【解決手段】業者１は、Ｗｅｂサイト５から業者情報２を登録する。顧客３は、Ｗｅｂサイト５から顧客情報４を登録し、業者の総合評価１６を参考にして選んだ業者１へ業務を依頼できる。業者１は、Ｗｅｂサイト５を通じて契約を結び業務終了報告７をすると、顧客３へ請求書８が送られる。顧客３が、クレジットカード精算システム９で代金を精算すると、顧客３へアンケート１２が送られる。顧客３は、業者の評価とレビュー１３を返信すると特典がもらえる。代金決算システム１０は、代金から手数料を引いた残りの金額を銀行オンラインシステム１１から業者１へ送金する。業者評価システム１４は、業者の評価とレビュー１３を業者評価データベース１５へ蓄積して、Ｗｅｂサイト５で業者１の総合評価１６を公開する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネットを利用した業者紹介システムと代金決算システムおよび業者評価システムを連動させ、業務を依頼したい顧客へ業務を請負いたい業者を無償で紹介するが、あえて代金決算システムの利用を強制しないことで業者の誠実さを計る手段として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、インターネットを利用した業者紹介システムと代金決算システムおよび業者評価システムを連動させ、業務を依頼したい願客へ業務を請負いたい業者を紹介し、その代金の決算と業者の誠実さを計る手段として機能させるためのプログラムである。
【背景技術】
【０００２】  従来は、顧客が業者へ業務を依頼したい場合は、知り合いや近所の人から聞いた業者の評判を基にして業者を選んでいた。しかし、核家族化が進んだ現在は、人間関係が希薄になり業者に対する客観的な評価がほとんど無いまま巷に溢れている宣伝広告を見て業者選びをするしかなかった。そして、多額の宣伝広告費をかけた露出度の多い業者を信頼性の高い業者と思い業務を依頼していた。【０００３】  しかし、露出度の多い業者が必ずしも適正価格でサービスの良い業者とは限らない。なぜならば宣伝広告費は価格へ上乗せして回収しなければならない。だから、代金は高くなりがちであった。そして、価格を抑えようと様々なコストを削減し人件費も削減すると最悪の場合には、派遣社員や下請け業者へ業務を丸投げしてサービスが低下するという課題、問題点があった。【０００４】  また、水漏れや雨漏り工事などの緊急を要する家庭の工事を請け負う業者の多くは、個人経営で予算も少なく宣伝広告にもたけておらず、大手業者の下請けに甘んじていて、良いサービスをしても次の業務請負にプラスにならないため手抜きする課題、問題点があった。【０００５】  インターネットを利用した業務を依頼したい顧客へ業務を請負いたい業者を紹介するＷｅｂサイトを活用する方法もあるが、このようなＷｅｂサイトが公平中立にやろうとしても多額の宣伝広告費を払う業者に便宜を図り、必ずしも顧客の要望に沿わないのは仕方ないことである。【０００６】  この改善策として、業者紹介システムと代金決算システムおよび業者評価システムを連動させたＷｅｂサイトを開設する。業者と顧客は、Ｗｅｂサイトに情報を登録して自由に活用できる。顧客を紹介された業者は、Ｗｅｂサイトを通しても通さなくても顧客と交渉して直接業務を請け負うことも出来る。また、顧客は代金決算システムを利用せずに業者へ直接代金を支払える。しかし、代金決算システムを活用しない業者は、業者評価が得られないため業者評価システムによる評価が上がらずに業務請負機会が少なくなる。
そして、代金決算システムの使用料を払い代金決算システムを活用する業者は、業者評価が得られ且つ業者評価システムによる評価が上がれば業務請負機会が多くなる。また、代金決算システムを利用し、且つ業者評価した顧客は特典がもらえる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】  特開２００６−１１９５７
【特許文献２】  特開２００２−１３３００３
【特許文献３】  特開２００１−２１６４１４
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】  しかしながら、上記特許文献１、特許文献３は、巷に溢れている宣伝広告と変わりなく、コンピュータとインターネットを利用して業者紹介の手続を簡略化しただけである。
また、特許文献２においては、顧客からフィードバックしてもらった業者評価を基にして業者を格付けするが、顧客からフィードバックしてもらった業者評価が顧客の主観的なものであり、システム自体に顧客からフィードバックしてもらった業者評価の信頼性を高める機能や方法が明らかにされていない。
さらに、特許文献１、特許文献２、および特許文献３は、宣伝広告にたけている業者と宣伝広告は苦手だが業務にたけている業者を見分ける機能が無いため、宣伝広告にたけている業者の方が業務を請け負う機会が増える。こうしたシステムは宣伝広告にだけ尽力すれば業務を沢山請け負えるので業務やサービスの低下を招きかねない課題、問題点がある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】  そこで本発明にあっては、上記課題を解決するため、インターネットを利用した業者紹介システムと代金決算システムおよび業者評価システムを連動させ顧客へ業者を無償で紹介するが、あえて代金決算システムの利用を強制しないことで誠実な業者かどうか見極める手段として機能させるためのプログラムを最も主要な特徴とする。
【発明の効果】
【００１０】  代金決算システム使用料を拒み無料の業者紹介システムだけ利用しようとする利己的な業者が淘汰されて、誠実な業者が適正価格で良いサービスを提供すればするほど宣伝広告になり、誠実な業者は宣伝広告の費用と労力を節約できたぶん価格を抑えてサービス向上に努めることができるので、顧客が適正価格で良質なサービスを受けられる機会を増やすシステムを提供する。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明のシステムフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１２】  インターネットを使った業者紹介システムと代金決算システムおよび業者評価システムを連動させて、業務を依頼した顧客から信頼性の高い業者の評価とレビューをフィードバックしてもらいデータベース化し、公開する手段として機能させるためのプログラムを提供する。
【実施例】
【００１３】  業者１にＷｅｂサイト５を通して業者情報２を業者・顧客情報データベース６へ登録してもらう。顧客３は、Ｗｅｂサイト５を通して顧客情報４を業者・顧客情報データベース６へ登録し業者の総合評価１６を参考にして、業者１を選択し業務を依頼できる。【００１４】  顧客３が選択しＷｅｂサイト５で仲介された業者１は、顧客３とＷｅｂサイト５を通しても通さなくても交渉できる。顧客３と業者１は、交渉が成立したらＷｅｂサイト５を通しても通さなくても業務請負契約を結べる。【００１５】  Ｗｅｂサイト５を通して業務請負契約を結んだ業者１が、業務完了後Ｗｅｂサイト５を通じて業務終了報告７をすると、Ｗｅｂサイト５から顧客３へ請求書８が送られる。【００１６】  顧客３がクレジットカード精算システム９を利用して代金を精算するとＷｅｂサイト５から顧客３へアンケート１２が送られる。【００１７】  顧客３は、業務を依頼した業者１の業者の評価とレビュー１３をＷｅｂサイト５へ返信すると特典がもらえる。【００１８】  代金決算システム１０は、顧客３から受け取った代金から手数料を引き、銀行オンラインシステム１１を通して残りの金額を業者１へ送金する。【００１９】  業者評価システム１４は、顧客３から送られた業者の評価とレビュー１３を基に業者１の評価を業者評価データベース１５へ蓄積する。【００２０】  Ｗｅｂサイト５は、業者評価データベース１５の情報を基に判定した業者の総合評価１６を公開する。
【産業上の利用可能性】
【００２１】  水道工事やリフォーム工事または外壁塗装工事などの家庭の身近な工事以外にも便利屋や運転代行サービスなどの様々なサービスや商品へも適用でき、不透明な価格や不均一なサービスによるトラブルや無駄を解消して公平で効率的な社会を実現できる。
【符号の説明】
【００２２】  １．業者                                  １１．銀行オンラインシステム
２．業者情報                              １２．アンケート
３．顧客                                  １３．業者の評価とレビュー
４．顧客情報                              １４．業者評価システム
５．Ｗｅｂサイト                          １５．業者評価データベース
６．業者・顧客情報データベース            １６．業者の総合評価
７．業務終了報告
８．請求書
９．クレジットカード精算システム
１０．代金決算システム
【図１】
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