(57)【要約】【課題】受付番号を視覚的に認識困難な顧客の利便性を向上させることが可能な発券機を提供する。【解決手段】受付番号を印字した番号券を発行する発券機１１であって、番号券の発行時に、番号券に受付番号を印字する印字部３１と、番号券の発行時に、印字部３１によって番号券に印字される受付番号を音声出力する音声出力部３５とを備える。この場合、番号券の発行時に、印字部３１によって番号券に印字される受付番号を番号券に点字で打刻する点字打刻部３４を更に備えることも可能である。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
受付番号を印字した番号券を発行する発券機であって、
前記番号券の発行時に、前記番号券に受付番号を印字する印字部と、
前記番号券の発行時に、前記印字部によって前記番号券に印字される受付番号を音声出力する音声出力部とを備えることを特徴とする発券機。
【請求項２】
前記番号券の発行時に、前記印字部によって前記番号券に印字される受付番号を前記番号券に点字で打刻する点字打刻部を更に備えることを特徴とする請求項１に記載の発券機。
【請求項３】
前記印字部は、前記番号券の発行時に、前記番号券に呼び出し窓口の窓口番号を更に印字し、
前記音声出力部は、前記番号券の発行時に、前記印字部によって前記番号券に印字される窓口番号を更に音声出力し、
前記点字打刻部は、前記番号券の発行時に、前記印字部によって前記番号券に印字される窓口番号を前記番号券に点字で更に打刻することを特徴とする請求項２に記載の発券機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、受付番号を印字した番号券を発行する発券機に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、店舗のロビーの入口や窓口等に設置された発券機により受付番号を印字した番号券を発行することで受け付けを行い、窓口等に設置されたアナウンス表示器により受付番号を表示したり音声で呼び出したりすることによって、顧客を窓口へと誘導する顧客誘導装置が知られている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平１０−３２０４８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、このような従来の顧客誘導装置は、番号券を発行する際、発券機が番号券に受付番号を印字するのみであるので、例えば視覚障害者等、番号券に印字された受付番号を視覚的に認識することが困難な顧客は、自分の受付番号を認識することができず、店員等の他者の助けが必要であり、利便性が悪いという問題がある。
【０００５】
従って、本発明は、受付番号を視覚的に認識困難な顧客の利便性を向上させることが可能な発券機の提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、請求項１に係る発明は、受付番号を印字した番号券を発行する発券機であって、前記番号券の発行時に、前記番号券に受付番号を印字する印字部と、前記番号券の発行時に、前記印字部によって前記番号券に印字される受付番号を音声出力する音声出力部とを備えることを特徴とする。
【０００７】
請求項２に係る発明は、請求項１に係る発明において、前記番号券の発行時に、前記印字部によって前記番号券に印字される受付番号を前記番号券に点字で打刻する点字打刻部を更に備えることを特徴とする。
【０００８】
請求項３に係る発明は、請求項２に係る発明において、前記印字部は、前記番号券の発行時に、前記番号券に呼び出し窓口の窓口番号を更に印字し、前記音声出力部は、前記番号券の発行時に、前記印字部によって前記番号券に印字される窓口番号を更に音声出力し、前記点字打刻部は、前記番号券の発行時に、前記印字部によって前記番号券に印字される窓口番号を前記番号券に点字で更に打刻することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
請求項１に係る発明によれば、番号券の発行時に、印字部によって番号券に印字される受付番号を音声出力部が音声出力することになるため、受付番号を視覚的に認識困難な顧客であっても、番号券の発行時に、店員等の他者の助けを受けることなく、自分の受付番号を音声で認識することができる。従って、受付番号を視覚的に認識困難な顧客の利便性を向上させることができる。
【００１０】
請求項２に係る発明によれば、番号券の発行時に、印字部によって番号券に印字される受付番号を点字打刻部が番号券に点字で打刻することになるため、受付番号を視覚的に認識困難な顧客であっても、番号券の発行時に、店員等の他者の助けを受けることなく、自分の受付番号を点字でも認識することができる。また、音声が聞き取れなかった場合や受付番号を忘れてしまった場合でも、点字を確認することで、改めて自分の受付番号を認識することができる。従って、受付番号を視覚的に認識困難な顧客の利便性をより向上させることができる。
【００１１】
請求項３に係る発明によれば、番号券の発行時に、印字部によって番号券に印字される呼び出し窓口の窓口番号を音声出力部が音声出力することになるため、窓口番号を視覚的に認識困難な顧客であっても、番号券の発行時に、店員等の他者の助けを受けることなく、窓口番号を音声で認識することができる。加えて、番号券の発行時に、印字部によって番号券に印字される窓口番号を点字打刻部が番号券に点字で打刻することになるため、窓口番号を視覚的に認識困難な顧客であっても、番号券の発行時に、店員等の他者の助けを受けることなく、窓口番号を点字でも認識することができる。また、音声が聞き取れなかった場合や窓口番号を忘れてしまった場合でも、点字を確認することで、改めて窓口番号を認識することができる。従って、窓口番号を視覚的に認識困難な顧客の利便性を向上させることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明に係る第１実施形態の発券機を含む窓口呼出装置を示す構成図。
【図２】本発明に係る第１実施形態の発券機の機体前面を示す部分拡大図。
【図３】本発明に係る第１実施形態の発券機を含む窓口呼出装置を示すブロック図。
【図４】本発明に係る第１実施形態の発券機で発行する番号券の一例を示す正面図。
【図５】本発明に係る第２実施形態の発券機を含む窓口呼出装置を示す構成図。
【図６】本発明に係る第２実施形態の発券機の機体前面を示す部分拡大図。
【図７】本発明に係る第２実施形態の発券機を含む窓口呼出装置を示すブロック図。
【図８】本発明に係る第２実施形態の発券機で発行する番号券の一例を示す正面図。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
本発明に係る第１実施形態の発券機を含む窓口呼出装置について図１〜図４を参照して以下に説明する。
【００１４】
図１に示す窓口呼出装置１０は、銀行等の金融機関に設置されるものであって、顧客により操作がなされると受付番号の墨字を印字した番号券Ｓを発行する第１実施形態の発券機１１を備えている。
【００１５】
発券機１１の機体前面には、待ち人数の数値を墨字で表示する待ち人数表示器１５と、番号券Ｓの発行時に押圧操作される発券ボタン１６とが設けられている。発券機１１をその機体前面に向かって見た場合に、左側に待ち人数表示器１５が、右側に発券ボタン１６が、互いに高さ位置を合わせて設けられている。
【００１６】
発券機１１の機体前面には、図２に示すように、待ち人数表示器１５と左右位置が合うその上側近傍位置に、待ち人数表示器１５の数値が待ち人数であることを表す墨字（図示具体例では「お待ち人数」）が表示された表示部１７が設けられている。
【００１７】
また、発券機１１の機体前面には、発券ボタン１６と左右方向の位置が合うその上側近傍位置に、発券ボタン１６が発券ボタンであることを表す墨字（図示具体例では「発券ボタン」）及び同内容を表す点字（図示略）が表示された表示部１８が設けられている。発券ボタン１６は、押圧操作されると信号を図３に示す制御部２０に出力することになり、待ち人数表示器１５は、制御部２０の制御指令に基づいて待ち人数の数値を墨字で表示する。
【００１８】
図１に示すように、発券機１１には、待ち人数表示器１５の下方に発券部２５が設けられている。この発券部２５は、発券ボタン１６が押圧操作されると、これを受けた制御部２０の制御指令に基づいて、受付番号を墨字で印字した番号券Ｓを機体前面の発券口２６から繰り出す。発券口２６と左右方向の位置が合うその上側近傍位置には、番号券Ｓを発行する際に、制御部２０の制御指令に基づいて点滅する表示ランプ２７が設けられている。表示ランプ２７は点滅することにより番号券Ｓの発行を報知する。
【００１９】
図３に示すように、発券部２５は、番号券Ｓの発行時に番号券Ｓの用紙に受付番号の墨字を制御部２０の制御指令に基づいて印字する印字部３１と、受付番号の墨字が印字された番号券Ｓを制御部２０の制御指令に基づいて発券口２６に取り出し可能に繰り出す番号券繰出部３２と、発券口２６に繰り出した番号券Ｓの発券口２６での残留を検知し検知結果を制御部２０に出力する番号券検知センサ３３とを有している。発券部２５は、更に、番号券Ｓの発行時に、印字部３１によってこの番号券Ｓに墨字で印字される受付番号を制御部２０の制御指令に基づいてこの番号券Ｓに点字で打刻する点字打刻部３４を備えている。
【００２０】
発券機１１は、顧客に向けて音声出力可能なスピーカを含む音声出力部３５を備えている。音声出力部３５は、番号券Ｓの発行時に、印字部３１によって番号券Ｓに墨字で印字される受付番号を制御部２０の制御指令に基づいて音声出力する。
【００２１】
図１に示す窓口呼出装置１０は、呼び出す受付番号を報知する報知ユニットと、呼び出す受付番号の切り替え時に窓口係員により押圧操作される番号切替ボタンとの組が、複数組、具体的には、報知ユニット４１ａと番号切替ボタン４２ａとの組、報知ユニット４１ｂと番号切替ボタン４２ｂとの組、報知ユニット４１ｃと番号切替ボタン４２ｃとの組の３組設けられている。報知ユニット４１ａ及び番号切替ボタン４２ａは窓口カウンタ４３ａに、報知ユニット４１ｂ及び番号切替ボタン４２ｂは窓口カウンタ４３ｂに、報知ユニット４１ｃ及び番号切替ボタン４２ｃは窓口カウンタ４３ｃに、それぞれ配置されている。
【００２２】
番号切替ボタン４２ａ〜４２ｃは、押圧操作されると信号を制御部２０に出力する。報知ユニット４１ａ〜４１ｃは、それぞれ、制御部２０の制御指令に基づいて呼び出す受付番号を墨字で表示する呼出番号表示器４５と、制御部２０の制御指令に基づいて音声出力を行うスピーカを含む音声呼出部４６と、窓口番号を墨字で表示する窓口番号表示部４７とを備えており、呼出番号表示器４５による視覚表示と音声呼出部４６による音声出力とによって呼び出す受付番号を顧客に報知する。
【００２３】
制御部２０には、図３に示す記憶部５１が接続されている。記憶部５１には、受付番号管理リストが記憶されている。この受付番号管理リストは、受付番号が、発券部２５で発行済みであるか未発行であるかの発行状況と、発行状況が発行済みである場合の報知ユニット４１ａ〜４１ｃで未呼び出しであるか呼び出し済みであるかの呼び出し状況とが登録されるリストである。
【００２４】
制御部２０は、常時、受付番号管理リストに基づいて、発行状況が発行済みの受付番号の最大値から、呼び出し状況が呼び出し済みである受付番号の最大値を減算した値、つまり現在呼び出しを待っている待ち人数を待ち人数表示器１５に墨字で表示させている。
【００２５】
発券ボタン１６が押圧操作されると、制御部２０は、受付番号管理リストから発行状況が未発行の受付番号のうち最小の受付番号をこれから発行する発行受付番号に設定し、番号券Ｓの用紙に、この発行受付番号を印字部３１によって墨字で印字させると共にこの発行受付番号を点字打刻部３４によって点字で打刻させて、図４に示すような発券状態の番号券Ｓを作成する。
【００２６】
発券状態の番号券Ｓは、上から順に、番号カードであることを示す墨字（図示具体例では「番号カード」）が印字された印字部位６１、発行受付番号の数値を表す墨字（図示具体例では「５０２」）が印字された印字部位６２、発行受付番号の数値を表す点字が打刻された打刻部位６３、待ち人数を表す墨字（図示具体例では「待ち人数３人」）が印字された印字部位６４、発行時間を示す墨字（図示具体例では「発行時間１０時５１分」）が印字された印字部位６５、発行日を示す墨字（図示具体例では「平成＊＊年４月７日」）が印字された印字部位６６、顧客に順番待ちをお願いする墨字（図示具体例では「番号順にお取り扱いいたしておりますので、お呼びするまでしばらくお待ちください」）が印字された印字部位６７、発行者を示す墨字（図示具体例では「Ａ銀行Ｂ支店」）が印字された印字部位６８を有している。これらのうち、墨字については印字部３１によって番号券Ｓに印字され、点字については点字打刻部３４によって番号券Ｓに打刻されている。
【００２７】
そして、この発券状態の番号券Ｓを番号券繰出部３２によって発券口２６に繰り出させると共に、この繰り出しと並行して、この発行受付番号と、それまで待ち人数表示器１５に表示させていた待ち人数とを音声出力部３５によって音声出力させると共に、それまで消灯状態にあった表示ランプ２７を点滅させる。
【００２８】
制御部２０は、上記した番号券Ｓの発券口２６への繰り出しの後、番号券検知センサ３３が番号券Ｓの発券口２６からの取り出しを検出すると、表示ランプ２７を消灯状態に戻すとともに、この発行受付番号を、発行状況が発行済みの受付番号として受付番号管理リストを更新する。その結果、制御部２０は、待ち人数表示器１５の数値を１加算した数値に変更することになる。その後、制御部２０は、次の発券ボタン１６の押圧操作を受け付ける状態となる。他方で、制御部２０は、番号券Ｓの発券口２６への繰り出し後、番号券検知センサ３３が番号券Ｓの発券口２６からの取り出しを検出しなければ、表示ランプ２７の点滅状態を維持し、受付番号管理リストを更新せず、次の発券ボタン１６の押圧操作を受け付けることもない。
【００２９】
制御部２０は、番号券Ｓの発券口２６への繰り出し後、番号券検知センサ３３が番号券Ｓの発券口２６からの取り出しを検出しない状態が所定時間経過すると、音声出力部３５でアラーム音声を発生させる。ここで、番号券検知センサ３３が番号券Ｓの発券口２６からの取り出しを検出したタイミングで、発行受付番号と、それまで待ち人数表示器１５に表示させていた待ち人数とを音声出力部３５によって音声出力させても良い。
【００３０】
他方で、制御部２０は、番号切替ボタン４２ａ〜４２ｃのいずれか一つが操作されると、受付番号管理リストから発行状況が発行済みで、呼び出し状況が未呼び出しの受付番号の最小値を呼出受付番号に設定し、この呼出受付番号を、報知ユニット４１ａ〜４１ｃのうち、操作された番号切替ボタンと同組の報知ユニットの呼出番号表示器４５に墨字で表示させると共に、同じ報知ユニットの音声呼出部４６によって音声出力させる。その後、制御部２０は、この呼出受付番号を、呼び出し状況が呼び出し済みの受付番号として受付番号管理リストを更新する。その結果、制御部２０は、待ち人数表示器１５の数値を１減算した数値に変更することになる。番号切替ボタン４２ａ〜４２ｃのいずれが操作されても同様である。
【００３１】
なお、制御部２０は、番号券Ｓの発行時に、音声出力部３５によって、発行受付番号とそれまで待ち人数表示器１５に表示させていた待ち人数とを音声出力させることが好ましいが、発行受付番号だけを音声出力させるようにしても良く、少なくとも発行受付番号を音声出力させるようにすれば良い。
【００３２】
また、制御部２０は、番号券Ｓの発行時に、点字打刻部３４によって番号券Ｓに受付番号を点字で打刻させることが好ましいが、それまで待ち人数表示器１５に表示させていた待ち人数を更に点字で打刻させるようにしても良い。
【００３３】
以上に述べた第１実施形態によれば、番号券Ｓの発行時に、印字部３１によって番号券Ｓに墨字で印字される受付番号を音声出力部３５が音声出力することになるため、受付番号を視覚的に認識困難な顧客であっても、番号券Ｓの発行時に、店員等の他者の助けを受けることなく、自分の受付番号を音声で認識することができる。従って、受付番号を視覚的に認識困難な顧客の利便性を向上させることができる。
【００３４】
また、番号券Ｓの発行時に、印字部３１によって番号券Ｓに墨字で印字される受付番号を点字打刻部３４が番号券Ｓに点字で打刻することになるため、受付番号を視覚的に認識困難な顧客であっても、番号券の発行時に、店員等の他者の助けを受けることなく、自分の受付番号を点字でも認識することができる。また、音声が聞き取れなかった場合や受付番号を忘れてしまった場合でも、点字を確認することで、改めて自分の受付番号を認識することができる。従って、受付番号を視覚的に認識困難な顧客の利便性をより向上させることができる。
【００３５】
本発明に係る第２実施形態の発券機を含む窓口呼出装置について図５〜図８を参照して第１実施形態との相違部分を中心に以下に説明する。
【００３６】
図５に示すように、第２実施形態の発券機１１の機体前面には、待ち人数の数値を墨字で表示する待ち人数表示器と、番号券の発行時に押圧操作される発券ボタンとの組が、複数組、具体的には、待ち人数表示器１５ａと発券ボタン１６ａとの組、待ち人数表示器１５ｂと発券ボタン１６ｂとの組、及び待ち人数表示器１５ｃと発券ボタン１６ｃとの組の３組設けられている。これらの中で、待ち人数表示器１５ａと発券ボタン１６ａとの組は高さ方向の位置を合わせて最も上側に配置されており、待ち人数表示器１５ｂと発券ボタン１６ｂとの組は高さ方向の位置を合わせて上から２番目に配置されており、待ち人数表示器１５ｃと発券ボタン１６ｃとの組は高さ方向の位置を合わせて上から３番目に配置されている。
【００３７】
発券機１１をその機体前面に向かって見た場合に、図６に示すように、待ち人数表示器１５ａ〜１５ｃは左右方向の位置を合わせて設けられており、発券ボタン１６ａ〜１６ｃは左右方向の位置を合わせて、待ち人数表示器１５ａ〜１５ｃの左側に設けられている。発券機１１の機体前面には、待ち人数表示器１５ａと左右方向の位置が合うその上側近傍位置に、待ち人数表示器１５ａ〜１５ｃの数値が待ち人数であることを表す墨字（図示具体例では「お待ち人数」）が表示された表示部７１が、発券ボタン１６ａと左右方向の位置が合うその上側近傍位置に、発券ボタン１６が発券ボタンであることを表す墨字（図示具体例では「発券ボタン」）及び同内容を表す点字（図示略）の表示が表示された表示部７２が、それぞれ設けられている。
【００３８】
待ち人数表示器１５ａと発券ボタン１６ａとの組、待ち人数表示器１５ｂと発券ボタン１６ｂとの組、及び待ち人数表示器１５ｃと発券ボタン１６ｃとの組は、それぞれが取り扱い業務毎に設けられている。
【００３９】
発券ボタン１６ａと高さ位置が合うその左側近傍位置には、これと待ち人数表示器１５ａとに対応する第１種取り扱い業務である、預金の引き出し業務及び預け入れ業務を表す墨字（図示具体例では「お引きだし・お預入れ」）及び同内容を表す点字（図示略）が表示された表示部７５が設けられている。
【００４０】
発券ボタン１６ｂと高さ位置が合うその左側近傍位置には、これと待ち人数表示器１５ｂとに対応する第２種取り扱い業務である、振り込み業務、両替業務及び公共料金の振り込み業務を表す墨字（図示具体例では「お振込・替金・公共料金」）及び同内容を表す点字（図示略）が表示された表示部７６が設けられている。
【００４１】
発券ボタン１６ｃと高さ位置が合うその左側近傍位置には、これと待ち人数表示器１５ｃとに対応する第３種取り扱い業務である、新規口座開設業務、相談業務及び各種届け出業務を表す墨字（図示具体例では「ご新規・ご相談・各種お届け」）及び同内容を表す点字（図示略）が表示された表示部７７が設けられている。
【００４２】
図５に示す第２実施形態の窓口カウンタ４３ａ〜４３ｃは、それぞれ取り扱い業務が予め決められている。よって、第２実施形態の窓口カウンタ４３ａに配置された報知ユニット４１ａと番号切替ボタン４２ａとの組、窓口カウンタ４３ｂに配置された報知ユニット４１ｂと番号切替ボタン４２ｂとの組、窓口カウンタ４３ｃに配置された報知ユニット４１ｃと番号切替ボタン４２ｃとの組の３組は、それぞれが取り扱い業務毎に設けられている。例えば、報知ユニット４１ａ及び番号切替ボタン４２ａは、第１種取り扱い業務を取り扱う１番窓口である窓口カウンタ４３ａに配置されており、報知ユニット４１ｂ及び番号切替ボタン４２ｂは、第２種取り扱い業務を取り扱う２番窓口である窓口カウンタ４３ｂに配置されており、報知ユニット４１ｃ及び番号切替ボタン４２ｃは、第３種取り扱い業務を取り扱う３番窓口である窓口カウンタ４３ｃに配置されている。
【００４３】
ここで、取り扱い業務毎に、受付番号の割り当ての範囲が設定されている。例えば、第１種取り扱い業務の受付番号には、第１の割当範囲として「１〜２９９」が、第２種取り扱い業務の受付番号には、第２の割当範囲として「４０１〜６９９」が、第３種取り扱い業務の受付番号には、第３の割当範囲として「８０１〜９９９」が、それぞれ割り当てられている。
【００４４】
発券部２５の印字部３１は、番号券Ｓの発行時に、図７に示す制御部２０の制御指令に基づいて、番号券Ｓの用紙に、受付番号の墨字に加えて呼び出し窓口の窓口番号の墨字を更に印字する。発券部２５の点字打刻部３４は、番号券Ｓの発行時に、制御部２０の制御指令に基づいて、受付番号の点字に加えて呼び出し窓口の窓口番号をこの番号券Ｓに更に点字で打刻する。発券機１１の音声出力部３５は、番号券Ｓの発行時に、制御部２０の制御指令に基づいて、印字部３１によって番号券Ｓに墨字で印字される受付番号を音声出力すると共に、印字部３１によって番号券Ｓに墨字で印字される呼び出し窓口の窓口番号を更に音声出力する。
【００４５】
記憶部５１の受付番号管理リストは、取り扱い業務毎に割り当てられた受付番号について、発券部２５で発行済みであるか未発行であるかの発行状況と、発行状況が発行済みである場合の報知ユニット４１ａ〜４１ｃで未呼び出しであるか呼び出し済みであるかの呼び出し状況とが登録されている。
【００４６】
制御部２０は、常時、受付番号管理リストに基づいて、取り扱い業務毎に、発行状況が発行済みの受付番号の最大値から、呼び出し状況が呼び出し済みである受付番号の最大値を減算した値、つまり現在呼び出しを待っている待ち人数を待ち人数表示器１５ａ〜１５ｃに墨字で表示させている。
【００４７】
例えば、第１種取り扱い業務用の待ち人数表示器１５ａには、第１の割当範囲の中で、発行状況が発行済みの受付番号の最大値から、呼び出し状況が呼び出し済みである受付番号の最大値を減算した値、つまり１番窓口である窓口カウンタ４３ａの待ち人数を表示させている。
【００４８】
また、第２種取り扱い業務用の待ち人数表示器１５ｂには、第２の割当範囲の中で、発行状況が発行済みの受付番号の最大値から、呼び出し状況が呼び出し済みである受付番号の最大値を減算した値、つまり２番窓口である窓口カウンタ４３ｂの待ち人数を表示させている。
【００４９】
また、第３種取り扱い業務用の待ち人数表示器１５ｃには、第３の割当範囲の中で、発行状況が発行済みの受付番号の最大値から、呼び出し状況が呼び出し済みである受付番号の最大値を減算した値、つまり３番窓口である窓口カウンタ４３ｃの待ち人数を表示させている。
【００５０】
第１種取り扱い業務に対応する発券ボタン１６ａが押圧操作されると、制御部２０は、受付番号管理リストの第１の割当範囲の中から発行状況が未発行の受付番号のうち最小の受付番号をこれから発行する発行受付番号に設定し、番号券Ｓの用紙に、この発行受付番号を印字部３１によって墨字で印字させると共にこの発行受付番号を点字打刻部３４によって点字で打刻させる。加えて、同じ用紙に、第１種取り扱い業務を取り扱う窓口カウンタ４３ａを示す１番窓口の窓口番号を印字部３１によって墨字で印字させると共にこの窓口番号を点字打刻部３４によって点字で打刻させる。このようにして図８に示すような発券状態の番号券Ｓを発券する。
【００５１】
発券状態の番号券Ｓは、上から順に、番号カードであることを示す墨字（図示具体例では「番号カード」）が印字された印字部位８１、発行受付番号の数値を表す墨字（図示具体例では「５０２」）が印字された印字部位８２、発行受付番号の数値を表す点字が打刻された打刻部位８３、待ち人数を表す墨字（図示具体例では「待ち人数３人」）が印字された印字部位８４、発行時間を示す墨字（図示具体例では「発行時間１０時５１分」）が印字された印字部位８５、発行日を示す墨字（図示具体例では「平成＊＊年４月７日」）が印字された印字部位８６、窓口番号を示す墨字（図示具体例では「お呼出窓口：１番窓口」）が印字された印字部位８７、顧客に順番待ちをお願いする墨字（図示具体例では「番号順にお取り扱いいたしておりますので、お呼びするまでしばらくお待ちください」）が印字された印字部位８８、窓口番号を示す点字が打刻された打刻部位８９、発行者を示す墨字（図示具体例では「Ａ銀行Ｂ支店」）が印字された印字部位９０を有している。これらのうち、墨字については印字部３１によって番号券Ｓに印字され、点字については点字打刻部３４によって番号券Ｓに打刻されている。
【００５２】
そして、この番号券Ｓを番号券繰出部３２によって発券口２６に繰り出させると共に、この繰り出しと並行して、この発行受付番号と、第１種取り扱い業務のそれまで待ち人数表示器１５ａに表示させていた待ち人数と、第１種取り扱い業務を取り扱う窓口カウンタ４３ａを示す１番窓口の窓口番号とを音声出力部３５によって音声出力させると共に、それまで消灯状態にあった表示ランプ２７を点滅させる。
【００５３】
制御部２０は、上記した番号券Ｓの発券口２６への繰り出しの後、番号券検知センサ３３が番号券Ｓの発券口２６からの取り出しを検出すると、表示ランプ２７を消灯状態に戻すと共に、この発行受付番号を、第１の割当範囲の中の発行状況が発行済みの受付番号として受付番号管理リストを更新する。その結果、制御部２０は、待ち人数表示器１５ａの数値を１加算した数値に変更することになる。その後、制御部２０は、発券ボタン１６ａ〜１６ｃの次の押圧操作を受け付ける状態となる。他方で、制御部２０は、番号券Ｓの発券口２６への繰り出し後、番号券検知センサ３３が番号券Ｓの発券口２６からの取り出しを検出しなければ、表示ランプ２７の点滅状態を維持し、受付番号管理リストを更新せず、次の発券ボタン１６ａ〜１６ｃの押圧操作を受け付けることもない。
【００５４】
制御部２０は、番号券Ｓの発券口２６への繰り出し後、番号券検知センサ３３が番号券Ｓの発券口２６からの取り出しを検出しない状態で所定時間経過すると、音声出力部３５でアラーム音声を発生させる。ここで、この番号券検知センサ３３が番号券Ｓの発券口２６からの取り出しを検出したタイミングで、発行受付番号と、第１種取り扱い業務のそれまで待ち人数表示器１５ａに表示させていた待ち人数と、第１種取り扱い業務を取り扱う窓口カウンタ４３ａを示す１番の窓口番号とを音声出力部３５によって音声出力させても良い。
【００５５】
第２種取り扱い業務に対応する発券ボタン１６ｂが押圧操作されると、制御部２０は、上記と同様にして、受付番号管理リストの第２の割当範囲の中から発行状況が未発行の受付番号のうち最小の受付番号をこれから発行する発行受付番号に設定し、番号券Ｓの用紙に、この発行受付番号を印字部３１によって墨字で印字させると共にこの発行受付番号を点字打刻部３４によって点字で打刻させる。加えて、同じ用紙に、第２種取り扱い業務を取り扱う窓口カウンタ４３ｂを示す２番窓口の窓口番号を印字部３１によって墨字で印字させると共にこの窓口番号を点字打刻部３４によって点字で打刻させる。
【００５６】
そして、この番号券Ｓを番号券繰出部３２によって発券口２６に繰り出させると共に、この繰り出しと並行して、この発行受付番号と、第２種取り扱い業務のそれまで待ち人数表示器１５ｂに表示させていた待ち人数と、第２種取り扱い業務を取り扱う窓口カウンタ４３ｂを示す２番窓口の窓口番号とを音声出力部３５によって音声出力させると共に、それまで消灯状態にあった表示ランプ２７を点滅させる。
【００５７】
その後、番号券検知センサ３３が番号券Ｓの発券口２６からの取り出しを検出すると、制御部２０は、表示ランプ２７を消灯状態に戻すと共に、この発行受付番号を、第２の割当範囲の中の発行状況が発行済みの受付番号として受付番号管理リストを更新する。その結果、制御部２０は、待ち人数表示器１５ｂの数値を１加算した数値に変更することになる。
【００５８】
第３種取り扱い業務に対応する発券ボタン１６ｃが押圧操作されると、制御部２０は、上記と同様にして、受付番号管理リストの第３の割当範囲の中から発行状況が未発行の受付番号のうち最小の受付番号をこれから発行する発行受付番号に設定し、番号券Ｓの用紙に、この発行受付番号を印字部３１によって墨字で印字させると共にこの発行受付番号を点字打刻部３４によって点字で打刻させる。加えて、同じ用紙に、第３種取り扱い業務を取り扱う窓口カウンタ４３ｃを示す３番窓口の窓口番号を印字部３１によって墨字で印字させると共にこの窓口番号を点字打刻部３４によって点字で打刻させる。
【００５９】
そして、この番号券Ｓを番号券繰出部３２によって発券口２６に繰り出させると共に、この繰り出しと並行して、この発行受付番号と、第３種取り扱い業務のそれまで待ち人数表示器１５ｃに表示させていた待ち人数と、第３種取り扱い業務を取り扱う窓口カウンタ４３ｃを示す３番窓口の窓口番号とを音声出力部３５によって音声出力させると共に、それまで消灯状態にあった表示ランプ２７を点滅させる。
【００６０】
その後、番号券検知センサ３３が番号券Ｓの発券口２６からの取り出しを検出すると、制御部２０は、表示ランプ２７を消灯状態に戻すと共に、この発行受付番号を、第３の割当範囲の中の発行状況が発行済みの受付番号として受付番号管理リストを更新する。その結果、制御部２０は、待ち人数表示器１５ｃの数値を１加算した数値に変更することになる。
【００６１】
他方で、制御部２０は、第１種取り扱い業務を取り扱う窓口カウンタ４３ａに配置された番号切替ボタン４２ａが操作されると、受付番号管理リストの第１の割当範囲の中から発行状況が発行済みで、呼び出し状況が未呼び出しの受付番号の最小値を呼出受付番号に設定し、この呼出受付番号を、報知ユニット４１ａの呼出番号表示器４５に墨字で表示させると共に、同じ報知ユニット４１ａの音声呼出部４６によって音声出力させる。その後、制御部２０は、この呼出受付番号を、第１の割当範囲の中の呼び出し状況が呼び出し済みの受付番号として受付番号管理リストを更新する。その結果、制御部２０は、待ち人数表示器１５ａの数値を１減算した数値に変更することになる。
【００６２】
また、制御部２０は、第２種取り扱い業務を取り扱う窓口カウンタ４３ｂに配置された番号切替ボタン４２ｂが操作されると、受付番号管理リストの第２の割当範囲の中から発行状況が発行済みで、呼び出し状況が未呼び出しの受付番号の最小値を呼出受付番号に設定し、この呼出受付番号を、報知ユニット４１ｂの呼出番号表示器４５に墨字で表示させると共に、同じ報知ユニット４１ｂの音声呼出部４６によって音声出力させる。その後、制御部２０は、この呼出受付番号を、第２の割当範囲の中の呼び出し状況が呼び出し済みの受付番号として受付番号管理リストを更新する。その結果、制御部２０は、待ち人数表示器１５ｂの数値を１減算した数値に変更することになる。
【００６３】
また、制御部２０は、第３種取り扱い業務を取り扱う窓口カウンタ４３ｃに配置された番号切替ボタン４２ｃが操作されると、受付番号管理リストの第３の割当範囲の中から発行状況が発行済みで、呼び出し状況が未呼び出しの受付番号の最小値を呼出受付番号に設定し、この呼出受付番号を、報知ユニット４１ｃの呼出番号表示器４５に墨字で表示させると共に、同じ報知ユニット４１ｃの音声呼出部４６によって音声出力させる。その後、制御部２０は、この呼出受付番号を、第３の割当範囲の中の呼び出し状況が呼び出し済みの受付番号として受付番号管理リストを更新する。その結果、制御部２０は、待ち人数表示器１５ｃの数値を１減算した数値に変更することになる。
【００６４】
以上に述べた第２実施形態によれば、番号券Ｓの発行時に、印字部３１によって番号券Ｓに墨字で印字される受付番号を音声出力部３５が音声出力すると共に、印字部３１によって番号券Ｓに墨字で印字される呼び出し窓口の窓口番号を音声出力部３５が音声出力することになるため、受付番号及び窓口番号を視覚的に認識困難な顧客であっても、番号券Ｓの発行時に、店員等の他者の助けを受けることなく、自分の受付番号及び窓口番号を音声で認識することができる。従って、受付番号及び窓口番号を視覚的に認識困難な顧客の利便性を向上させることができる。
【００６５】
また、番号券Ｓの発行時に、印字部３１によって番号券Ｓに墨字で印字される受付番号を点字打刻部３４が番号券Ｓに点字で打刻すると共に、印字部３１によって番号券Ｓに印字される呼び出し窓口の窓口番号を点字打刻部３４が番号券Ｓに点字で打刻することになるため、受付番号及び窓口番号を視覚的に認識困難な顧客であっても、番号券の発行時に、店員等の他者の助けを受けることなく、自分の受付番号及び窓口番号を点字でも認識することができる。また、音声が聞き取れなかった場合や受付番号及び窓口番号の少なくともいずれか一方を忘れてしまった場合でも、点字を確認することで、改めて自分の受付番号及び窓口番号を認識することができる。従って、受付番号及び窓口番号を視覚的に認識困難な顧客の利便性をより向上させることができる。
【００６６】
なお、制御部２０は、番号券Ｓの発行時に、音声出力部３５によって、受付番号とそれまで待ち人数表示器１５に表示させていた待ち人数と窓口番号とを音声出力させることが好ましいが、受付番号と窓口番号とを音声出力させるようにしても良い。更に、受付番号と待ち人数とを音声出力させるようにしても良く、受付番号だけを音声出力させるようにしても良い。
【００６７】
また、制御部２０は、番号券Ｓの発行時に、点字打刻部３４によって番号券Ｓに、受付番号と窓口番号とを点字で打刻させることが好ましいが、それまで待ち人数表示器１５に表示させていた待ち人数を更に点字で打刻させるようにしても良い。更に、窓口番号に代えて待ち人数を点字で打刻させて、受付番号と待ち人数とを点字で打刻させるようにしても良い。更に、受付番号だけを点字で打刻させるようにしても良い。
【符号の説明】
【００６８】
１１  発券機
３１  印字部
３４  点字打刻部
３５  音声出力部
Ｓ  番号券
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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