(57)【要約】      （修正有）【課題】画像形成装置の故障発生後、より短い時間で画像形成装置の設置場所を訪問可能なサービスマンを保守担当者に選定する。【解決手段】画像形成装置２は、通信部と担当者選定部とを備える。通信部は、複数のサービスマンの各々が携帯する携帯端末３と通信を行う、担当者選定部は、複数のサービスマンの中から画像形成装置２の保守を担当する保守担当者を選定する。担当者選定部は、通信部が複数の携帯端末３の各々から受信する業務予定情報に基づいて、複数のサービスマンの各々が予定する保守業務に要する作業予定時間を求め、複数のサービスマンの各々の作業予定時間を比較して、複数のサービスマンの中から保守担当者を選定し、業務予定情報は、携帯端末３を携帯するサービスマンの保守業務の予定を示す情報である。【選択図】図１
2017076331.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のサービスマンの各々が携帯する携帯端末と通信を行う通信部と、
前記複数のサービスマンの中から電子機器の保守を担当する保守担当者を選定する担当者選定部と、
を備え、
前記担当者選定部は、前記通信部が前記複数の携帯端末の各々から受信する業務予定情報に基づいて、前記複数のサービスマンの各々が予定する保守業務に要する作業予定時間を求め、前記複数のサービスマンの各々の前記作業予定時間を比較して、前記複数のサービスマンの中から前記保守担当者を選定し、
前記業務予定情報は、前記携帯端末を携帯する前記サービスマンの保守業務の予定を示す情報である、電子機器。
【請求項２】
前記通信部は、前記複数の携帯端末の各々から前記携帯端末の位置情報を受信し、
前記担当者選定部は、前記通信部が受信した前記携帯端末の位置情報に基づいて、前記複数のサービスマンの中から、前記電子機器の設置場所から所定距離内に居るサービスマンを保守候補者に選定し、前記保守候補者の前記作業予定時間を比較して、前記保守候補者の中から前記保守担当者を選定する、請求項１に記載の電子機器。
【請求項３】
前記電子機器の故障を検出する故障検出部を更に備え、
前記担当者選定部は、前記故障検出部が故障を検出すると、前記保守候補者を選定すると共に、前記通信部から前記保守候補者の前記携帯端末に、前記業務予定情報の送信を要求する業務予定情報要求信号を送信する、請求項２に記載の電子機器。
【請求項４】
前記通信部は、前記電子機器の保守を依頼する保守依頼通知を前記保守担当者の前記携帯端末に送信する、請求項１〜請求項３の何れかの１項に記載の電子機器。
【請求項５】
前記通信部は、故障状況情報を前記保守担当者の前記携帯端末に送信し、
前記故障状況情報は、前記電子機器で発生した故障の内容、及び故障発生時の前記電子機器の動作状況を示す情報である、請求項４に記載の電子機器。
【請求項６】
前記通信部は、前記保守担当者の前記携帯端末のアドレス情報と、前記故障状況情報とを、前記複数のサービスマンのうちの前記保守担当者以外のサービスマンの前記携帯端末に送信する、請求項５に記載の電子機器。
【請求項７】
前記電子機器の保守を支援する保守支援者を選定する支援者選定部を更に備え、
前記複数のサービスマンは、前記電子機器の設置場所を含むサービス区を担当し、
前記支援者選定部は、前記サービス区に隣接する他のサービス区を担当する複数のサービスマンの中から支援候補者を選定し、前記支援候補者の前記作業予定時間が前記保守担当者の前記作業予定時間よりも短い場合は、前記支援候補者を前記保守支援者に選定する、請求項１〜請求項６の何れかの１項に記載の電子機器。
【請求項８】
前記通信部は、前記電子機器の保守の支援を依頼する支援依頼通知を前記保守支援者の前記携帯端末に送信する、請求項７に記載の電子機器。
【請求項９】
前記通信部は、前記保守担当者の前記携帯端末に前記保守支援者の前記携帯端末のアドレス情報を送信する、請求項８に記載の電子機器。
【請求項１０】
前記業務予定情報は、
前記電子機器の保守に関する複数の項目と、
前記複数の項目の各々に対応し、選択マークが記入可能な複数の選択欄と、
に関する情報を含む、請求項１〜請求項９の何れかの１項に記載の電子機器。
【請求項１１】
前記複数の項目には、
サービスマンの訪問中の訪問先での保守の作業内容に関する項目と、
サービスマンの訪問中の訪問先での保守の進捗状況に関する項目と、
サービスマンの訪問予定数に関する項目と、
サービスマンの訪問予定の訪問先での保守の作業内容に関する項目と、
が含まれる、請求項１０に記載の電子機器。
【請求項１２】
複数のサービスマンの各々が携帯する携帯端末と通信を行い、
前記複数のサービスマンの中から電子機器の保守を担当する保守担当者を選定し、
前記保守担当者の選定では、前記複数の携帯端末の各々から受信する業務予定情報に基づいて、前記複数のサービスマンの各々が予定する保守業務に要する作業予定時間を求め、前記複数のサービスマンの各々の前記作業予定時間を比較して、前記複数のサービスマンの中から前記保守担当者を選定し、
前記業務予定情報は、前記携帯端末を携帯する前記サービスマンの保守業務の予定を示す情報である、保守管理方法。
【請求項１３】
請求項１２に記載の保守管理方法をコンピューターに実行させる保守管理プログラム。
【請求項１４】
請求項１３に記載の保守管理プログラムを記録した非一時的コンピューター可読記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子機器、保守管理方法、保守管理プログラム及び記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の画像形成装置の保守管理システムでは、顧客の画像形成装置が故障すると、顧客が、画像形成装置の設置場所及び故障状況をサービスセンターに連絡する。サービスセンターは、顧客から連絡を受けると、顧客の画像形成装置の保守を管轄するサービス区を特定する。そして、サービスセンターは、特定したサービス区を担当する複数のサービスマンのうち、顧客の画像形成装置の設置場所から一番近くの場所に居るサービスマンを保守担当者に選定する。そして、保守担当者は、顧客の画像形成装置の設置場所を訪問し、画像形成装置の故障を修理する（例えば特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−３２８８０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、保守担当者は、直ぐに顧客の画像形成装置の設置場所を訪問できるとは限らない。即ち、保守担当者が、例えば、他の顧客の画像形成装置の設置場所への訪問中、又は他の顧客の画像形成装置の保守中の場合は、保守担当者は、直ぐには顧客の画像形成装置の設置場所を訪問できない。
【０００５】
本発明は上記課題に鑑みてなされたものであり、その目的は、電子機器の故障発生後、より短い時間で電子機器の設置場所を訪問可能なサービスマンを保守担当者に選定する電子機器を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る電子機器は、通信部と、担当者選定部とを備える。前記通信部は、複数のサービスマンの各々が携帯する携帯端末と通信を行う。前記担当者選定部は、前記複数のサービスマンの中から電子機器の保守を担当する保守担当者を選定する。前記担当者選定部は、前記通信部が前記複数の携帯端末の各々から受信する業務予定情報に基づいて、前記複数のサービスマンの各々が予定する保守業務に要する作業予定時間を求め、前記複数のサービスマンの各々の前記作業予定時間を比較して、前記複数のサービスマンの中から前記保守担当者を選定し、前記業務予定情報は、前記携帯端末を携帯する前記サービスマンの保守業務の予定を示す情報である。
【０００７】
本発明に係る保守管理方法は、複数のサービスマンの各々が携帯する携帯端末と通信を行い、前記複数のサービスマンの中から電子機器の保守を担当する保守担当者を選定し、前記保守担当者の選定では、前記複数の携帯端末の各々から受信する業務予定情報に基づいて、前記複数のサービスマンの各々が予定する保守業務に要する作業予定時間を求め、前記複数のサービスマンの各々の前記作業予定時間を比較して、前記複数のサービスマンの中から前記保守担当者を選定し、前記業務予定情報は、前記携帯端末を携帯する前記サービスマンの保守業務の予定を示す情報である。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、画像形成装置の故障発生後、より短い時間で画像形成装置の設置場所を訪問可能なサービスマンを保守担当者に選定することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の実施形態に係る保守管理システムの構成図である。
【図２】本発明の実施形態の携帯端末の構成図である。
【図３】本発明の実施形態の画像形成装置の構成図である。
【図４】サービス区と選定エリアとの配置関係の一例を示す図である。
【図５】業務予定記入票の一例を示す図である。
【図６】本発明の実施形態に係る画像形成装置の動作を示すフローチャートである。
【図７】本発明の変形例１の画像形成装置の構成図である。
【図８】本発明の変形例２の画像形成装置の構成図である。
【図９】サービス区と他のサービス区と選定エリアとの配置関係の一例を示す図である。
【図１０】本発明の変形例２の画像形成装置の動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
＜実施形態＞
以下、本発明の実施形態について、図面を参照しながら説明する。なお、図中、同一又は相当部分については同一の参照符号を付して説明を繰り返さない。
【００１１】
図１を参照して、本実施形態に係る保守管理システムについて説明する。図１は、本実施形態に係る保守管理システムの構成図である。
【００１２】
本実施形態に係る保守管理システム１は、電子機器の保守管理を行う。電子機器は、例えば画像形成装置である。保守管理システム１は、保守管理対象の画像形成装置２と、複数の携帯端末３とを備える。
【００１３】
画像形成装置２と複数の携帯端末３とは、通信ネットワークＮＷを介して互いに通信可能に接続される。画像形成装置２は、通信ネットワークＮＷに対して例えば有線方式で接続される。複数の携帯端末３の各々は、通信ネットワークＮＷに対して例えば無線方式で接続される。通信ネットワークＮＷは、例えば公衆回線網である。
【００１４】
画像形成装置２は、記録材（例えば用紙）に画像を形成する。画像形成装置２は、例えば、複数の機能（例えばスキャナー機能、コピー機能及びファクシミリ機能）を有する複合機である。画像形成装置２は、所定場所に設置されている。
【００１５】
複数の携帯端末３は、複数のサービスマンの各々が携帯する。サービスマンは、画像形成装置２の保守を担当可能な保守員である。保守には、点検、修理及び整備などが含まれる。携帯端末３は、例えばＧＰＳ（Global Positioning System）を用いた位置検出機能を有する。携帯端末３は、位置検出機能によって、自己の現在位置を検出し、その検出結果を画像形成装置２に送信する。
【００１６】
サービスマンは、画像形成装置２から自身の携帯端末３に送信された業務予定情報要求信号に応じて、業務予定記入票（業務予定情報）を自身の携帯端末３から画像形成装置２に送信する。業務予定記入票は、サービスマンの保守業務の予定を示す情報であり、例えば電子ファイルである。業務予定記入票の詳細については、図５を参照して後述する。
【００１７】
保守管理システム１では、画像形成装置２に故障が発生すると、画像形成装置２が、複数のサービスマンの中から保守担当者を選定する。保守担当者は、画像形成装置２に発生した故障の修理を担当する。
【００１８】
詳しくは、画像形成装置２は、複数の携帯端末３から受信する携帯端末３の位置情報に基づいて、画像形成装置２の設置場所から所定距離内に居るサービスマンを保守候補者に選定する。そして、画像形成装置２は、保守候補者の業務予定記入票に基づいて保守候補者の作業予定時間を比較し、作業予定時間が最も短い保守候補者を保守担当者に選定する。作業予定時間は、サービスマンが予定する保守業務に要する作業時間である。保守担当者の選定方法の詳細については、図４を参照して後述する。
【００１９】
そして、画像形成装置２は、保守担当者の携帯端末３に保守依頼通知及び故障状況情報を送信する。保守依頼通知は、画像形成装置２の故障の修理を依頼する通知である。保守依頼通知は、画像形成装置２の設置場所の情報を含む。故障状況情報は、画像形成装置２の故障の内容、及び故障発生時の画像形成装置２の動作状況を示す情報である。故障状況情報を参照することによって、保守担当者は、訪問前に画像形成装置の故障状況を知ることができる。
【００２０】
そして、サービスマンは、自身の携帯端末３が保守依頼通知を受信すると、現在保守中の保守業務及びその後に予定する保守業務の終了後、速やかに画像形成装置２の設置場所を訪問し、画像形成装置２の故障を修理する。
【００２１】
従って、サービスマンの作業予定時間を考慮して保守担当者を選定するため、画像形成装置２の故障発生後、より短い時間で画像形成装置２の設置場所を訪問可能なサービスマンを保守担当者に選定することができる。
【００２２】
更に、画像形成装置２の設置場所から所定距離内に居るサービスマンの中から保守担当者を選定するため、更により短い時間で画像形成装置２の設置場所を訪問可能なサービスマンを保守担当者に選定することができる。
【００２３】
また、画像形成装置２から保守担当者に故障状況情報が送信されるため、顧客が画像形成装置２の故障状況を保守担当者に説明する手間を省略できる。
【００２４】
次に図２を参照して、携帯端末３の構成について説明する。図２は，本実施形態の携帯端末３の構成図である。
【００２５】
携帯端末３は、位置検出機能の他に、業務予定記入機能を有する。業務予定記入機能は、業務予定記入票に業務予定を記入する機能である。
【００２６】
携帯端末３は、通信部３１と、ＧＰＳ受信部３２と、表示部３３と、操作入力部３４と、処理部３５とを備える。処理部３５は、制御部３６と、位置検出部３７とを備える。
【００２７】
通信部３１は、通信ネットワークＮＷと例えば無線方式で接続して、画像形成装置２と通信が可能であると共に他の携帯端末３と通信が可能である。
【００２８】
ＧＰＳ受信部３２は、ＧＰＳ衛生が送信する測位信号を受信する。
【００２９】
表示部３３は、業務予定記入票を表示可能である。表示部３３は、例えば液晶表示装置である。
【００３０】
操作入力部３４には、携帯端末３の操作（例えば業務予定記入機能に対する操作）が入力可能である。
【００３１】
制御部３６は、携帯端末３の各部（通信部３１、ＧＰＳ受信部３２，表示部３３及び操作入力部３４）を制御する。
【００３２】
位置検出部３７は、ＧＰＳ受信部３２が受信した測位信号に基づいて、携帯端末３の現在位置を検出する。位置検出部３７は、通信部３１が画像形成装置２から位置情報要求信号を受信すると、携帯端末３の現在位置を検出し、その検出結果を通信部３１から画像形成装置２に送信する。位置情報要求信号は、携帯端末３の現在位置の情報を要求する信号である。
【００３３】
処理部３５は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、及びＲＯＭ（Read Only Memory）を備える。ＣＰＵが例えばＲＯＭに格納されたプログラムを実行することで、ＣＰＵが処理部３５の各部（制御部３６及び位置検出部３７）として機能する。
【００３４】
携帯端末３では、通信部３１が画像形成装置２から業務予定記入票を受信する。そして、制御部３６が、操作入力部３４に入力された操作に基づいて、表示部３３に業務予定記入票を表示させる。そして、制御部３６が、操作入力部３４に入力された操作に基づいて、業務予定記入票の所定箇所に選択マークを記入する。そして、通信部３１が、操作入力部３４に入力された操作に基づいて、業務予定記入票を画像形成装置２に返送する。
【００３５】
また、携帯端末３では、通信部３１が画像形成装置２から故障状況情報を受信する。そして、制御部３６が、表示部３３に故障状況情報を表示する。故障状況情報は、画像形成装置２に発生した故障の内容、及び、故障発生時の画像形成装置２の動作状況を示す情報である。従って、サービスマンは、表示部３３に表示された故障状況情報によって、画像形成装置２の故障状況を知ることができる。
【００３６】
次に図３を参照して、画像形成装置２の構成について説明する。図３は、本実施形態の画像形成装置２の構成図である。
【００３７】
画像形成装置２は、例えば複合機である。画像形成装置２は、画像読取部２１と、画像形成部２２と、通信部２３と、記憶部２４と、故障検出部２５と、処理部２６とを備える。処理部２６は、担当者選定部２７と、制御部２８とを備える。
【００３８】
画像読取部２１は、例えばスキャナーであり、画像形成装置２の所定位置に載置された原稿を光学的に読み取って、当該原稿の画像データを生成する。
【００３９】
画像形成部２２は、例えば、トナーを用いて画像データに対応する画像を記録材に形成（即ち印刷）する。画像データは、画像読取部２１が読み取った画像データ、又は、通信部２３が外部の情報処理装置（図示省略）から受信した画像データである。情報処理装置は、例えばパソコン又はファクシミリ装置であり、通信ネットワークＮＷに接続されている。
【００４０】
通信部２３は、通信ネットワークＮＷを介して複数の携帯端末３と通信が可能である。また、通信部２３は、通信ネットワークＮＷを介して外部の情報処理装置と画像データの送受信が可能である。
【００４１】
記憶部２４には、複数の携帯端末３の各々のアドレス情報と、業務予定記入票とが記憶される。複数の携帯端末３は、画像形成装置２の設置場所を含むサービス区を担当する複数のサービスマンの各々が携帯する。以後、サービス区とは、画像形成装置２の設置場所を含むサービス区を意味する。
【００４２】
故障検出部２５は、画像形成装置２に発生する各種の故障を検出する。故障検出部２５は、各種の故障を検出する検出センサーである。各種の故障には、例えば、用紙の詰まり、トナー切れ、印字不良、スキャナー動作不良、ファクシミリ動作不良、及び画像形成装置２の起動不良などが含まれる。
【００４３】
処理部２６は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）、及びＲＯＭ（Read Only Memory）を備える。ＣＰＵが例えばＲＯＭに格納されたプログラムを実行することで、ＣＰＵが処理部２６の各部（担当者選定部２７及び制御部２８）として機能する。
【００４４】
担当者選定部２７は、故障検出部２５が画像形成装置２の故障を検出すると、サービス区を担当する複数のサービスマンの中から画像形成装置２の故障を修理する保守担当者を選定する。保守担当者の選定方法の詳細については、図４を参照して後述する。
【００４５】
制御部２８は、画像形成装置２の各部（画像読取部２１、画像形成部２２、通信部２３、記憶部２４及び故障検出部２５）を制御する。
【００４６】
制御部２８は、故障検出部２５が故障を検出すると、故障状況情報を記憶部２４に記憶する。故障状況情報は、故障検出部２５が検出した故障の内容、及び故障発生時の画像形成装置２の動作状況を示す情報である。
【００４７】
制御部２８は、担当者選定部２７が保守担当者を選定する際に、複数のサービスマンの各々の携帯端末３に業務予定記入票を業務予定情報要求信号として送信する。
【００４８】
制御部２８は、担当者選定部２７が保守担当者を選定すると、保守依頼通知及び故障状況情報を通信部２３から保守担当者の携帯端末３に送信する。保守依頼通知は、画像形成装置２の故障の修理を依頼する通知である。保守依頼通知は、画像形成装置２の設置場所を示す情報を含む。故障状況情報は、記憶部２４に記憶された故障状況情報である。
【００４９】
次に図４を参照して、保守担当者の選定方法について説明する。図４は、サービス区と選定エリアとの配置関係の一例を示す図である。
【００５０】
担当者選定部２７は、故障検出部２５が画像形成装置２の故障を検出すると、選定エリアＳＡを設定する。選定エリアＳＡは、画像形成装置２の設置場所Ｐａから所定距離Ｒ内の例えば円形の領域である。選定エリアＳＡは、保守担当者の候補者を選定するための領域である。
【００５１】
また、担当者選定部２７は、記憶部２４に記憶されたアドレス情報を参照して、通信部２３からサービス区ＳＫ１を担当する複数のサービスマンの各々の携帯端末３に位置情報要求信号を送信する。携帯端末３は、通信部２３から位置情報要求信号を受信すると、自己の現在位置を検出し、その検出結果を通信部２３に送信する。
【００５２】
そして、担当者選定部２７は、通信部２３が複数の携帯端末３の各々から受信する携帯端末３の位置情報に基づいて、サービス区ＳＫ１を担当する複数のサービスマンの各々の現在位置Ｐｂを検出する。担当者選定部２７は、サービス区ＳＫ１を担当する複数のサービスマンのうち選定エリアＳＡ内に居るサービスマンを保守候補者に選定する。
【００５３】
そして、担当者選定部２７は、保守候補者の携帯端末３の各々に、業務予定情報要求信号として業務予定記入票を送信する。サービスマンは、自身の携帯端末３が業務予定記入票を受信すると、業務予定記入票の該当項目に選択マークを記入し、記入した業務予定記入票を業務予定情報として画像形成装置２に返送する。
【００５４】
そして、通信部２３が保守候補者の各々の携帯端末３から業務予定記入票を受信すると、担当者選定部２７は、受信された業務予定記入票に基づいて、保守候補者の各々の作業予定時間を算出する。そして、担当者選定部２７は、保守候補者の各々の作業予定時間を比較して、保守候補者のうち、作業予定時間が最短である保守候補者を保守担当者に選定する。
【００５５】
次に図５を参照して、業務予定記入票について説明する。図５は、業務予定記入票の一例を示す図である。
【００５６】
図５に示すように、業務予定記入票ＧＨは、画像形成装置の保守に関する複数の業務項目（例えば（１）〜（５））を含む。業務項目（１）は、サービスマンが現在保守を行っている場合の項目であり、業務項目（ａ）及び業務項目（ｂ）を有する。業務項目（ａ）は、保守中の作業内容に関する項目である。業務項目（ｂ）は、進捗状況に関する項目である。また、業務項目（２）は、サービスマンがこれから保守を行う訪問先の数（訪問予定数）に関する項目である。また、業務項目（３）〜（５）は、訪問予定先での作業内容に関する項目である。
【００５７】
作業内容に関する業務項目（例えば（ａ）、（３）〜（５））は、作業内容の具体例（例えば、「トナー交換」、「用紙詰まり」、「印字不良」、「スキャナー動作不良」、「ファクシミリ動作不良」及び「起動不良」）を示す具体例項目を有する。
【００５８】
進捗状況に関する業務項目は、進捗状況の具体例（例えば、「０〜２５％」、「２５〜５０％」、「５０〜７５％」、「７５〜１００％」）を示す具体例項目を有する。
【００５９】
訪問予定数に関する業務項目は、訪問予定数の具体例（例えば、「１つ」、「２つ」、「３つ」、「４つ以上」）を示す具体例項目を有する。
【００６０】
業務予定記入票ＧＨは、複数の選択欄を有する。複数の選択欄の各々は、複数の具体例項目（項目）の各々に対応する。選択欄は、対応する具体例項目に隣接して表記される。選択欄は、例えば「□」（白抜きの四角）で表記される。選択欄には選択マークが記入可能である。選択マークは、例えば「■」（黒塗りの四角）で表記される。選択欄に選択マークが記入されることで、選択欄に対応する具体例項目が選択される。
【００６１】
図５で示す業務予定記入票ＧＨでは、一例として、業務項目（ａ）の「トナー交換」に対応する選択欄、業務項目（ｂ）の「２５〜５０％」に対応する選択欄、業務項目（２）の「１つ」に対応する選択欄、及び業務項目（３）の「用紙詰まり」に対応する選択欄の各々に、選択マークが記入されている。
【００６２】
サービスマンは、携帯端末３の表示部３３に業務予定記入票ＧＨを表示させ、操作入力部３４を操作することで、業務予定記入票ＧＨの該当項目に対応する選択欄への記入が可能である。
【００６３】
各業務項目（１）〜（５）にはそれぞれ、業務項目に応じた数値（業務項目数値）が割り当てられている。また、各具体例項目には、具体例項目に応じた数値（具体例項目数値）が割り当てられている。業務項目数値は、業務項目がサービスマンの作業予定時間を長くすることに寄与するほど、より大きな数値が割り当てられている。また、具体例項目数値は、具体例項目がサービスマンの作業予定時間を長くすることに寄与するほど、より大きな数値が割り当てられている。
【００６４】
画像形成装置２の担当者選定部２７は、例えば下記のように、業務予定記入票ＧＨに基づいて、サービスマンの作業予定時間を算出する。即ち、担当者選定部２７は、業務項目（１）〜（５）毎に、業務項目数値と、選択された具体例項目の具体例項目数値とを乗算して乗算値を算出する。そして、担当者選定部２７は、各業務項目の乗算値を積算して積算値を算出する。積算値は、サービスマンの作業予定時間に比例する値である。担当者選定部２７は、積算値に基づいて、サービスマンの作業予定時間を算出する。なお、業務項目（１）〜（５）のうち、具体例項目が全く選択されていない業務項目については、乗算値は算出されない。
【００６５】
図５で示す業務予定記入票ＧＨでは、一例として、業務項目（１）には、業務項目数値としてα１が割り当てられている。業務項目（２）には、業務項目数値としてα２が割り当てられている。業務項目（３）には、業務項目数値としてα３が割り当てられている。また、具体例項目「トナー交換」には、具体例項目数値としてβａが割り当てられている。具体例項目「２５〜５０％」には、具体例項目数値としてβｂが割り当てられている。具体例項目「１つ」には、具体例項目数値としてβｃが割り当てられている。具体例項目「用紙詰まり」には、具体例項目数値としてβｄが割り当てられている。
【００６６】
この場合、業務項目（１）の乗算値Ｋ１は、Ｋ１＝α１×βａ×βｂである。業務項目（２）の乗算値Ｋ２は、Ｋ２＝α２×βｃである。業務項目（３）の乗算値Ｋ３は、Ｋ３＝α３×βｄである。業務項目（４）及び業務項目（５）では、具体例項目が全く選択されていないため、業務項目（４）及び業務項目（５）の各々の乗算値は算出されない。従って、積算値Σは、Σ＝Ｋ１＋Ｋ２＋Ｋ３である。
【００６７】
業務予定記入票ＧＨでは、画像形成装置の保守に関する業務内容が項目によって表記される。また、選択欄への選択マークの記入によって該当項目が選択可能である。従って、サービスマンは、業務予定記入票ＧＨへの記入を容易且つ迅速に行える。また、画像形成装置２は、業務予定記入票ＧＨの記入内容を容易に読み取ることができ、サービスマンの作業予定時間を容易に算出できる。
【００６８】
次に図６を参照して、画像形成装置２の動作を説明する。図６は、画像形成装置２の動作を示すフローチャートである。
【００６９】
ステップＳ１では、故障検出部２５が画像形成装置２の故障を検出する。
【００７０】
ステップＳ２では、制御部２８が、故障状況情報を記憶部２４に記憶する。故障状況情報は、ステップＳ１で故障検出部２５が検出した故障の内容と、故障発生時（即ち故障検出時）の画像形成装置２の動作状況とを示す情報である。
【００７１】
ステップＳ３では、担当者選定部２７が選定エリアを設定する。
【００７２】
ステップＳ４では、担当者選定部２７が、通信部２３からサービス区を担当する複数のサービスマンの携帯端末３に位置情報要求信号を送信する。そして、担当者選定部２７が、通信部２３が当該複数の携帯端末３の各々から受信する携帯端末３の位置情報に基づいて、サービス区を担当する複数のサービスマンの各々の現在位置を検出する。そして、担当者選定部２７は、サービス区を担当する複数のサービスマンのうちの選定エリア内に居るサービスマンを保守候補者に選定する。
【００７３】
ステップＳ５では、担当者選定部２７が、保守候補者の携帯端末３の各々に、業務予定情報要求信号として業務予定記入票を送信する。サービスマンは、自身の携帯端末３が業務予定記入票を受信すると、業務予定記入票の該当項目に選択マークを記入し、記入した業務予定記入票を業務予定情報として自身の携帯端末３から画像形成装置２に返送する。
【００７４】
ステップＳ６では、通信部２３が、保守候補者の各々の携帯端末３から業務予定記入票を受信する。
【００７５】
ステップＳ７では、担当者選定部２７が、受信された業務予定記入票に基づいて、保守候補者の各々の作業予定時間を算出する。
【００７６】
ステップＳ８では、担当者選定部２７が、保守候補者の各々の作業予定時間を比較して、保守候補者のうち、作業予定時間が最短である保守候補者を保守担当者に選定する。
【００７７】
ステップＳ９では、制御部３６が、保守依頼通知及び故障状況情報を通信部２３から保守担当者の携帯端末３に送信する。故障状況情報は、ステップＳ２で記憶部２４に記憶された故障状況情報である。そして、処理が終了する。
【００７８】
＜変形例１＞
図７を参照して、本変形例に係る保守管理システムについて説明する。図７は、本変形例の画像形成装置の構成図である。
【００７９】
本変形例に係る保守管理システム１は、上記の実施形態に係る保守管理システム１において、解決策提言機能を追加する。解決策提言機能は、例えば画像形成装置２の故障の重要度が高いとき、他のサービスマンが保守担当者に解決策を提言できる機能である。例えば、故障の修理が困難であるほど、又は、修理に要する時間が長いほど、故障の重要度は高くなる。解決策は、画像形成装置２の故障を修理するための解決策である。他のサービスマンは、サービス区を担当するサービスマンのうちの保守担当者以外のサービスマンである。サービス区は、画像形成装置２の設置場所を含む。以後、サービス区は、画像形成装置２の設置場所を含むサービス区を意味する。
【００８０】
図７に示すように、本変形例の画像形成装置２は、上記の実施形態の画像形成装置２の構成に加えて、故障重要度判定部５０を更に備える。例えば、画像形成装置２の処理部２６が故障重要度判定部５０を備える。
【００８１】
故障重要度判定部５０は、故障検出部２５が故障を検出すると、例えば重要度判定テーブルに基づいて、当該故障の重要度を判定する。重要度判定テーブルは、画像形成装置２で発生し得る各種の故障と、故障の重要度とを対応付けしたテーブルである。重要度判定テーブルは、例えば記憶部２４に記憶される。
【００８２】
また、本変形例の制御部２８は、判定された重要度が予め設定された所定閾値を超える場合は、通信部２３から他のサービスマンの携帯端末３に、故障状況情報及び保守担当者の携帯端末３のアドレス情報を送信する。
【００８３】
本変形例では、携帯端末３は、メッセージ送受信機能を有する。メッセージ送受信機能は、携帯端末３同士でメッセージの送受信を行う機能である。即ち、携帯端末３では、操作入力部３４に入力された操作に基づいて、表示部３３の画面にメッセージを書き込み、そのメッセージを、指定したアドレスの携帯端末３に送信可能である。また、携帯端末３では、受信したメッセージを表示部３３に表示可能である。
【００８４】
他のサービスマンは、自身の携帯端末３において、故障状況情報と保守担当者の携帯端末３のアドレス情報とを受信する。他のサービスマンは、受信した故障状況情報を参照することによって、画像形成装置２の故障の状況を把握する。そして、他のサービスマンは、受信したアドレス情報を参照して、解決策を示したメーセージを自己の携帯端末３から保守担当者の携帯端末３に送信する。保守担当者は、受信した解決策を参考にして解決策を検討することができる。従って、保守担当者は、自分の経験及び知識だけで解決策を検討するよりも、より短い時間で、より良い解決策を得ることができる。
【００８５】
＜変形例２＞
図８〜図１０を参照して、本変形例に係る保守管理システムについて説明する。図８は、本変形例の画像形成装置の構成図である。
【００８６】
本変形例に係る保守管理システム１は、上記の実施形態に係る保守管理システム１において、保守支援者選定機能を追加する。保守支援者選定機能は、例えば画像形成装置２の故障の重要度が高いとき、他のサービス区のサービスマンの中で、保守担当者よりも速く画像形成装置２の設置場所を訪問可能なサービスマンを保守支援者に選定する機能である。例えば、故障の修理が困難であるほど、又は、修理に要する時間が長いほど、故障の重要度は高くなる。
【００８７】
他のサービス区は、複数のサービス区のうち、画像形成装置２の設置場所を含むサービス区に隣接するサービス区である。保守支援者は、画像形成装置２の故障の修理を支援する。以後、サービス区とは、画像形成装置の設置場所を含むサービス区を意味し、他のサービス区とは、サービス区に隣接するサービス区を意味する。
【００８８】
従って、保守支援者は、保守担当者よりも速く画像形成装置２を訪問可能であるため、画像形成装置２の故障発生後、サービスマンが画像形成装置２の設置場所を訪問するまでの時間をより短縮できる。
【００８９】
図８に示すように、本変形例の画像形成装置２は、上記の実施形態の画像形成装置２の構成に加えて、故障重要度判定部５０と、支援者選定部５１とを更に備える。
【００９０】
故障重要度判定部５０は、変形例２の故障重要度判定部５０と同じ機能を有する。
【００９１】
支援者選定部５１は、故障重要度判定部５０が判定した故障の重要度が所定閾値を超える場合は、他のサービス区を担当する複数のサービスマンの中から保守支援者を選定する。保守支援者の選定方法の詳細については、図９を参照して後述する。
【００９２】
本変形例の制御部２８は、支援者選定部５１が保守支援者を選定すると、通信部２３から保守支援者の携帯端末３に支援依頼通知を送信する。支援依頼通知は、画像形成装置２の修理の支援を依頼する通知である。支援依頼通知は、画像形成装置２の設置場所の情報を含む。保守支援者は、自身の携帯端末３が支援依頼通知を受信すると、現在保守中の保守業務及びその後に予定する保守業務の終了後、速やかに画像形成装置２の設置場所を訪問し、画像形成装置２の故障の修理を支援する。
【００９３】
また、制御部２８は、保守担当者の携帯端末３に、保守支援者の携帯端末３のアドレス情報を送信する。保守担当者は、自身の携帯端末３が保守支援者のアドレス情報を受信すると、受信されたアドレス情報を参照して、自身の携帯端末３から保守支援者の携帯端末３に故障状況情報を転送する。保守支援者は、自身の携帯端末３が故障状況情報を受信すると、受信された故障状況情報を参照して、故障の状況を把握することができる。
【００９４】
なお、保守担当者が自身の携帯端末３から保守支援者の携帯端末３に故障状況情報を送信する代わりに、制御部２８が通信部２３から保守支援者の携帯端末３に故障状況情報を送信してもよい。
【００９５】
図９を参照して、保守支援者の選定方法について説明する。図９は、サービス区と他のサービス区と選定エリアとの配置関係の一例を示す図である。
【００９６】
支援者選定部５１は、サービス区ＳＫ１に隣接する他のサービス区ＳＫのうち、選定エリアＳＡと重なる他のサービス区ＳＫを例えば１つ選定する。サービス区ＳＫ１は、故障が発生した画像形成装置２の設置場所Ｐａを含むサービス区である。選定エリアＳＡは、担当者選定部２７が保守担当者を選定する際に設定した選定エリアである。
【００９７】
図９で示す配置関係では、選定エリアＳＡと重なる他のサービス区ＳＫは、他のサービス区ＳＫ２だけである。よって、他のサービス区ＳＫ２が選定される。なお、選定エリアＳＡと重なる他のサービス区ＳＫが複数存在する場合は、それら複数の他のサービス区ＳＫの全部を選定してもよい。
【００９８】
そして、支援者選定部５１は、他のサービス区ＳＫ２を担当する複数のサービスマンに対して、担当者選定部２７が保守担当者を選定する手順と同じ手順に従って、２次候補者を選定する。
【００９９】
即ち、支援者選定部５１は、通信部２３から、他のサービス区ＳＫ２を担当する複数のサービスマンの携帯端末３に位置情報要求信号を送信する。位置情報要求信号は、携帯端末３の現在位置の情報を要求する信号である。支援者選定部５１は、通信部２３が当該複数の携帯端末３の各々から受信する位置情報に基づいて、他のサービス区ＳＫ２を担当する複数のサービスマンの各々の現在位置Ｐｃを検出する。支援者選定部５１は、他のサービス区ＳＫ２を担当する複数のサービスマンのうち選定エリアＳＡ内に居るサービスマンを１次候補者に選定する。
【０１００】
そして、支援者選定部５１は、通信部２３から１次候補者の携帯端末３の各々に、業務予定情報要求信号として業務予定記入票を送信する。サービスマンは、自身の携帯端末３が業務予定記入票を受信すると、業務予定記入票の該当項目に選択マークを記入し、記入した業務予定記入票を業務予定情報として画像形成装置２に返送する。
【０１０１】
そして、通信部２３が１次候補者の各々の携帯端末３から業務予定記入票を受信すると、支援者選定部５１は、受信された業務予定記入票に基づいて、１次候補者の各々の作業予定時間を算出する。そして、支援者選定部５１は、１次候補者の各々の作業予定時間を比較して、１次候補者のうち、作業予定時間が最短である１次候補者を２次候補者（支援候補者）に選定する。
【０１０２】
そして、支援者選定部５１は、２次候補者の作業予定時間と保守担当者の作業予定時間とを比較し、２次候補者の作業予定時間が保守担当者の作業予定時間よりも短い場合は、２次候補者を保守支援者に選定する。保守担当者は、担当者選定部２７が選定した者である。保守担当者の作業予定時間は、担当者選定部２７が保守担当者を選定する際に算出した作業予定時間である。
【０１０３】
次に図１０を参照して、本変形例の画像形成装置２の動作を説明する。本変形例の画像形成装置２は、保守担当者を選定すると共に保守支援者を選定する。本変形例の画像形成装置２の動作のうち、保守担当者を選定する際の動作は、上記の実施形態の画像形成装置２の動作（図６参照）と同じである。以下では、本変形例の画像形成装置２の動作のうち、保守支援者を選定する際の動作を説明する。図１０は、本変形例の画像形成装置２の動作のうち、保守支援者を選定する際の動作を示すフローチャートである。
【０１０４】
ステップＳ１０１では、故障検出部２５が画像形成装置２の故障を検出する。
【０１０５】
ステップＳ１０２では、故障重要度判定部５０が、故障検出部２５が検出した故障の重要度が所定閾値を超えているか否かを判定する。判定結果が否定の場合（ＮＯ）は、処理が終了する。判定結果が肯定の場合（ＹＥＳ）は、処理がステップＳ１０３に進む。
【０１０６】
ステップＳ１０３では、支援者選定部５１が、サービス区に隣接する他のサービス区のうち、選定エリアと重なる他のサービス区が存在するか否かを判定する。サービス区は、複数のサービス区のうち、画像形成装置２の設置場所を含むサービス区である。選定エリアは、担当者選定部２７が、保守担当者を選定する際に設定した領域である（図６のＳ３参照）。そして、判定結果が否定の場合（ＮＯ）は、処理が終了する。判定結果が肯定の場合（ＹＥＳ）は、処理がステップＳ１０４に進む。
【０１０７】
ステップＳ１０４では、支援者選定部５１が、選定エリアと重なる他のサービス区の中から、保守支援者を選定する他のサービス区を選定する。
【０１０８】
ステップＳ１０５では、支援者選定部５１が、通信部２３から、選定された他のサービス区を担当する複数のサービスマンの各々の携帯端末３に位置情報要求信号を送信する。携帯端末３は、位置情報要求信号を受信すると、自己の現在位置を検出し、その検出結果を携帯端末３の位置情報として画像形成装置２の通信部２３に送信する。そして、通信部２３が、当該複数の携帯端末３の各々から携帯端末３の位置情報を受信する。そして、支援者選定部５１が、通信部２３が受信した携帯端末３の位置情報に基づいて、当該複数のサービスマンの各々の現在位置を検出する。そして、支援者選定部５１は、当該複数のサービスマンのうちの選定エリア内に居るサービスマンを１次候補者に選定する。
【０１０９】
ステップＳ１０６では、支援者選定部５１が、通信部２３から１次候補者の携帯端末３の各々に、業務予定記入票を送信する。サービスマンは、自己の携帯端末３が業務予定記入票を受信すると、業務予定記入票の該当項目に選択マークを記入し、記入した業務予定記入票を自身の携帯端末３から画像形成装置２に返送する。
【０１１０】
ステップＳ１０７では、通信部２３が、１次候補者の各々の携帯端末３から業務予定記入票を受信する。
【０１１１】
ステップＳ１０８では、支援者選定部５１が、通信部２３が受信した業務予定記入票に基づいて、１次候補者の各々の作業予定時間を算出する。
【０１１２】
ステップＳ１０９では、支援者選定部５１が、１次候補者の各々の作業予定時間を比較して、１次候補者のうち、作業予定時間が最短である１次候補者を２次候補者に選定する。
【０１１３】
ステップＳ１１０では、支援者選定部５１が、２次候補者の作業予定時間と保守担当者の作業予定時間とを比較する。保守担当者の作業予定時間は、図６のＳ７で、担当者選定部２７が算出した作業予定時間である。そして、比較の結果、２次候補者の作業予定時間が保守担当者の作業予定時間よりも短くない場合（ＮＯ）は、支援者選定部５１は保守支援者を選定せずに、処理が終了する。一方、比較の結果、２次候補者の作業予定時間が保守担当者の作業予定時間よりも短い場合（ＹＥＳ）は、処理がステップＳ１１１に進む。
【０１１４】
ステップＳ１１１では、支援者選定部５１が、２次候補者を保守支援者に選定する。
【０１１５】
ステップＳ１１２では、制御部２８が、通信部２３から保守支援者の携帯端末３に、支援依頼通知を送信する。
【０１１６】
ステップＳ１１３では、制御部２８が、通信部２３から保守担当者の携帯端末３に、保守支援者の携帯端末３のアドレス情報を送信する。そして、処理が終了する。
【０１１７】
以上、図面（図１〜図１０）を参照しながら本発明の実施形態及び変形例を説明した。但し、本発明は、上記の実施形態及び変形例に限られるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々の態様において実施することが可能である（例えば、下記に示す（１））。図面は、理解しやすくするために、それぞれの構成要素を主体に模式的に示しており、図示された各構成要素の厚み、長さ、個数等は、図面作成の都合上から実際とは異なる。また、上記の実施形態及び変形例で示す各構成要素の材質や形状、寸法等は一例であって、特に限定されるものではなく、本発明の効果から実質的に逸脱しない範囲で種々の変更が可能である。
【０１１８】
（１）上記の実施形態では、保守担当者を選定する際、選定エリアを設定し、選定エリア内に居るサービスマンのうち、作業予定時間が最短であるサービスマンを保守担当者に選定したが、選定エリアは設定されなくてもよい。即ち、設定エリアを設定せずに、サービス区を担当する複数のサービスマンのうち、作業予定時間が最短であるサービスマンを保守担当者に選定してもよい。
【０１１９】
また、上記の変形例２では、保守支援者を選定する際、選定エリアを設定し、選定エリア内に居るサービスマンのうち、作業予定時間が最短であるサービスマンを２次候補者に選定したが、選定エリアは設定されなくてもよい。即ち、設定エリアを設定せずに、他のサービス区を担当する複数のサービスマンのうち、作業予定時間が最短であるサービスマンを２次候補者に選定してもよい。
【符号の説明】
【０１２０】
２  画像形成装置
３  携帯端末
２３  通信部
２５  故障検出部
２７  担当者選定部
５１  支援者選定部
ＧＨ  業務予定記入票
Ｒ  所定距離
ＳＫ１  サービス区
ＳＫ２  他のサービス区
【図１】
2017076331.tif 000003
【図２】
2017076331.tif 000004
【図３】
2017076331.tif 000005
【図４】
2017076331.tif 000006
【図５】
2017076331.tif 000007
【図６】
2017076331.tif 000008
【図７】
2017076331.tif 000009
【図８】
2017076331.tif 000010
【図９】
2017076331.tif 000011
【図１０】
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