(57)【要約】【課題】  コールバック発信に失敗し、再度実行する場合において煩雑な操作を必要とせずに自動的にリトライし、リトライ時のコールバック発信を確実に実行可能な電話装置を提供する。【解決手段】  コールバック要求元４からコールバック発信先５に係る電話番号とメールアドレス受信して記憶し、コールバック発信が失敗した場合にコールバック要求元４から自動リトライ要求を受信していたならば、予約処理部１７は次のコールバック発信を予約した旨およびコールバック発信を実行する旨をコールバック要求元４およびコールバック発信先５に通知し、予約された日時が到来する前に自装置が収納する空き回線を前記電話機が使用しないように確保し、予約されたコールバック発信を実行しコールバック要求元４とコールバック発信先５との通話を中継する【選択図】    図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
外線を介して到来したコールバック要求元からの着信に対してコールバック発信を行い、前記コールバック要求元が要求する発信先であるコールバック発信先に発信し、前記コールバック要求元とコールバック発信先との通話を中継するコールバック発信機能を有する電話装置において、
電子メールを送受信する電子メール送受信手段と、
前記コールバック発信先に係る電話番号とメールアドレスを対応付けて登録するコールバック発信先登録手段と、
前記コールバック要求元から前記コールバック発信先に係る電話番号またはメールアドレスを受信するコールバック情報受信手段と、
当該コールバック発信を自動でリトライするか否かの自動リトライ要求を受信する自動リトライ要求受信手段と、
前記コールバック要求元および前記コールバック発信先の通話処理を制御するコールバック通話制御手段と、
自装置が収納する回線の使用状況を管理する回線使用状況管理手段と、
前記回線使用状況管理手段が管理している回線の空きが無い場合または前記コールバック発信先のビジートーンを検出し前記コールバック発信先へのコールバック発信の成否を判定するコールバック発信成否判定手段と、
前記コールバック発信成否判定手段が前記自動リトライ要求を受信したコールバック発信を発信否と判定した場合に、当該コールバック要求元および前記コールバック発信先に係る電話番号またはメールアドレスを対応付けて記憶し、次のコールバック発信を予約するコールバック発信予約手段と、
前記コールバック発信予約手段が予約したコールバック発信の予約に係る情報をコールバック要求元およびコールバック発信先に通知するコールバック発信予約通知手段と、
前記コールバック発信予約手段の予約された日時の到来前に自装置に収容される回線を使用している電話機に予約されたコールバック発信を実行する旨を通知するコールバック発信実行通知手段と、
前記コールバック発信実行通知手段による通知が為された後にコールバック発信の予約された日時が到来する所定時間前に自装置が収納する空き回線を前記電話機が使用しないように確保し当該コールバック発信を実行するコールバック発信実行手段と、
を有することを特徴とするコールバック発信自動リトライ予約機能を有する電話装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子メールの送受信機能およびコールバック発信機能を有する電話装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来のコールバック発信機能を有する電話装置において、コールバック発信の要求元は電子メールを用いて電話装置宛てにコールバック発信を要求し、要求元から電子メールを受信した電話装置は、コールバック発信の要求元および当該電子メールに記載された電話番号に発信し、通話を中継する技術がある（例えば、特許文献１）。
【０００３】
しかしながら、特許文献１に開示された技術によると、電話装置の回線が埋まっている場合には、当該電話装置側の利用者が回線の解放を待ってコールバック発信に係る操作を行う必要がある。また、コールバック発信を行った発信先が応答出来なかった場合には、失敗理由だけが通知されるため、時間を空けて再度コールバック発信を要求しなければならない。そのため、電話装置側の利用者およびコールバック発信の要求元双方について煩雑な操作が必要であり、考慮が不足している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−４９９２０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
そこで、本発明の課題は、コールバック発信に失敗し、再度実行する場合において煩雑な操作を必要とせずに自動的にリトライし、リトライ時のコールバック発信を確実に実行可能な電話装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するために、本発明は、外線を介して到来したコールバック要求元からの着信に対してコールバック発信を行い、前記コールバック要求元が要求する発信先であるコールバック発信先に発信し、前記コールバック要求元とコールバック発信先との通話を中継するコールバック発信機能を有する電話装置において、電子メールを送受信する電子メール送受信手段と、前記コールバック発信先に係る電話番号とメールアドレスを対応付けて登録するコールバック発信先登録手段と、前記コールバック要求元から前記コールバック発信先に係る電話番号またはメールアドレスを受信するコールバック情報受信手段と、当該コールバック発信を自動でリトライするか否かの自動リトライ要求を受信する自動リトライ要求受信手段と、前記コールバック要求元および前記コールバック発信先の通話処理を制御するコールバック通話制御手段と、自装置が収納する回線の使用状況を管理する回線使用状況管理手段と、前記回線使用状況管理手段が管理している回線の空きが無い場合または前記コールバック発信先のビジートーンを検出し前記コールバック発信先へのコールバック発信の成否を判定するコールバック発信成否判定手段と、前記コールバック発信成否判定手段が前記自動リトライ要求を受信したコールバック発信を発信否と判定した場合に、当該コールバック要求元および前記コールバック発信先に係る電話番号またはメールアドレスを対応付けて記憶し、次のコールバック発信を予約するコールバック発信予約手段と、前記コールバック発信予約手段が予約したコールバック発信の予約に係る情報をコールバック要求元およびコールバック発信先に通知するコールバック発信予約通知手段と、前記コールバック発信予約手段の予約された日時の到来前に自装置に収容される回線を使用している電話機に予約されたコールバック発信を実行する旨を通知するコールバック発信実行通知手段と、前記コールバック発信実行通知手段による通知が為された後にコールバック発信の予約された日時が到来する所定時間前に自装置が収納する空き回線を前記電話機が使用しないように確保し当該コールバック発信を実行するコールバック発信実行手段と、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、コールバック発信に失敗した場合にコールバック発信の失敗理由を分析し、失敗理由に応じた自動リトライを設定することにより、コールバック発信の再実行における利用者の煩雑な操作を解消し、確実なコールバック発信を実行可能な電話装置を提供できる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の実施形態に係る電話装置の全体構成図である
【図２】本発明の実施形態に係る電話装置の動作フローチャートである。
【図３】本発明の実施形態に係る電話装置の予約機能に関する動作フローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明によるコールバック自動リトライ機能を有する電話装置の実施の形態を、図面に基づき説明する。
【００１０】
図１は本発明の実施例のコールバック自動リトライ機能を有する電話装置の構成図である。本実施例においてはボタン電話装置における電話機を一例として説明する。
【００１１】
但し、本発明は、一般家庭における電話機の他に、携帯電話機、ＦＡＸ機能付き電話機、事業所におけるボタン電話装置等の電話機機能及びメール送受信機能を持つ各種電話装置においても実現可能である。
【００１２】
図１において、電話装置１は、主制御部１０と、通信制御部１１と、失敗検知部１２と、メール処理部１３と、コールバック制御部１４と、電話番号記憶部１５と、交換制御部１６と、予約処理部１７と、端末制御部１８から構成される。
【００１３】
主制御部１０には、マイクロプロセッサを基本に構成し、各種処理手段とシーケンス手段を備え、ネットワーク２との通信の制御を行う通信制御部１１と、回線の空き状況、発信時の相手応答の有無の状態を検出する失敗検知部１２と、電子メールを処理するメール処理部１３と、電話状態の監視や電話発信、通話を処理する交換制御部１６と、この二つを管理するコールバック制御部１４と、電話番号、電子メールアドレスを保存する電話番号記憶部１５と、コールバック発信に失敗した場合に、次のコールバック発信を行う動作を予約する予約処理手段１７と、内線電話機に対して各種制御を行う端末制御部１８から構成される。
【００１４】
コールバック要求者からの電子メールは、メール処理部１３で受信される。この受信された電子メールのメール件名より、メール処理部１３が、コールバック要求としての特定情報抽出手段を実行し、コールバック要求がありの場合、メール受信部１３が、コールバック制御部１４に送信元メールアドレスとメール本文を送る。
【００１５】
コールバック制御部１４は、取得したメールの送信元アドレスを元に主制御部１０を介して、電話番号記憶部１５にあるコールバックする電話番号を抽出し、その電話番号をコールバック制御部１４より、交換制御部１６に送る。なお、電話番号記憶部１５からコールバックする電話番号を抽出できなかった場合は、電子メールのメール本文からコールバックをする電話番号を抽出する。また、電子メールの本文からコールバックをする電話番号を抽出できなかった場合は、コールバック制御部１４より、コールバック要求元４へコールバックができなかった旨を通知し、メール処理部１３にて、その理由をメール送信する。
【００１６】
電話番号記憶部１５は、コールバック対象メールアドレスとそのメールアドレスに対応した電話番号が記憶される。
【００１７】
交換制御部１６は、取得した電話番号を元に通話状態を解析し、コールバック要求者への自動ダイヤル発信を行う。なお、通話状態の解析により、空き回線が無く発信が不可として失敗検知部１２にて検知した場合は、交換制御部１６は、自動リトライ設定有無の設定により、一定時間内（例えば、５分）に２回線を確保できた時点で、コールバック要求元４を呼出し、コールバック要求元４が応答したら、コールバック発信先５を呼出す処理を行い、一定時間内に２回線を確保できない場合は、コールバック要求元４へコールバックができなかった旨を通知し、メール処理部１３は、その理由をメール送信する。また、コールバック要求元４への自動ダイヤル発信後、コールバック要求元４が応答できなかった場合にも、交換制御部１６より、コールバック要求元４へコールバックができなかった旨を通知し、メール処理部１３にて、その理由をメール送信する。
【００１８】
また、通話状態の解析により、相手が通話中や、相手不応答により失敗検知部１２にて検知した場合は、交換制御部１６は、自動リトライ設定有無の設定により、所定の時間（例えば、３０分）経過した後に、回線の確保を行い、一定時間内（例えば、５分）に２回線を確保できた時点で、コールバック要求元４を呼出し、コールバック要求元４が応答したら、コールバック発信先５を呼出す処理を行い、一定時間内に２回線を確保できない場合は、コールバック要求元４へコールバックができなかった旨を通知し、メール処理部１３は、その理由をメール送信する。また、コールバック要求元４への自動ダイヤル発信後、コールバック要求元４が応答できなかった場合にも、交換制御部１６より、コールバック要求元４へコールバックができなかった旨を通知し、メール処理部１３にて、その理由をメール送信する。
【００１９】
予約処理部１７は、自動リトライ設定が有りの場合において、コールバックを再度行った場合に、空き回線が無く発信が不可の場合、相手が通話中や、相手不応答により通話が不可であった場合に、コールバック要求元４へコールバックができなかった旨を通知し、メール処理部１３にて、コールバック予約の要否をメール送信する。
【００２０】
端末制御部１８は、主制御部１０からの命令を解析し、接続されている内線電話に対する制御を行う。
【００２１】
図２は、本発明の実施例における電話装置１の動作フローチャートである。
【００２２】
電話装置１は、メール処理部１３にて電子メールの受信を監視する。
【００２３】
メール処理部１３にて、受信した電子メールより、送信元メールアドレス、メール件名、メール本文より、コールバック要求情報の有無を判断する（Ｓ３０１）。
【００２４】
コールバック要求情報なしの場合、コールバックを実行せず（３０１、ＮＯ）、コールバック要求メールを待ち続ける。
【００２５】
コールバック要求情報の有無を判断し（Ｓ３０１、ＹＥＳ）、コールバック要求情報ありの場合、コールバック要求あり動作を実施し（Ｓ３０２）、コールバックが成功（Ｓ３０３、ＮＯ）したら終了する。
【００２６】
コールバックに失敗した場合は（Ｓ３０３、ＹＥＳ）、失敗検知部１２より、空き回線の不足による失敗なのか（Ｓ３０４）、コールバック発信先の相手が通話中、または不在により相手不応答による失敗なのか（Ｓ３０５）を検知する。
【００２７】
空き回線の不足により失敗の場合（Ｓ３０４、ＹＥＳ）、事前に受信したコールバック要求のメールに付与されている自動リトライの有無設定により、自動リトライを実行するか、否かの判断を行う。
【００２８】
自動リトライ設定が無しの場合は、リトライ動作は実行せずに終了する（Ｓ３１３、ＮＯ）。
【００２９】
自動リトライ設定が有りの場合は、コールバック制御部１４は、一定時間（例えば５分）のタイマカウントを開始し（Ｓ３１５）、通信制御部１１、交換制御部１６の利用状況を、主制御部１０を介して監視して、２回線の空き回線が確保できたかの確認を行う（Ｓ３１６）。
【００３０】
２回線の空き回線が確保できた場合は、コールバック制御部１４より、通信制御部１１、交換制御部１６に対して主制御部１０を介して、コールバック要求元への呼び出しを行い、コールバック要求元が応答したら、コールバック発信先に対しての発信を行い、応答後通話状態となる（Ｓ３１７）。
【００３１】
２回線の空き回線が確保できない場合は、一定時間（例えば５分）の間、回線の空き状況を、通信制御部１１、交換制御部１６の利用状況を、主制御部１０を介して監視し、一定時間経過後、コールバック要求者にコールバック不可理由として、メール送信する。（Ｓ３１９）
【００３２】
コールバック発信先の相手が通話中、または不在により相手不応答による場合（Ｓ３０５、ＹＥＳ）事前に受信したコールバック要求のメールに付与されている自動リトライの有無設定により、自動リトライを実行するか、否かの判断を行う。
【００３３】
自動リトライ設定が無しの場合は、リトライ動作は実行せずに終了する（Ｓ３０６、ＮＯ）。
【００３４】
自動リトライ設定が有りの場合は、コールバック制御部１４は、一定時間（例えば３０分）のタイマカウントを行い、時間の経過をまつ（Ｓ３０７）。
【００３５】
一定時間経過後、タイマカウントを開始し（Ｓ３０８）、通信制御部１１、交換制御部１６の利用状況を、主制御部１０を介して監視して、２回線の空き回線が確保できたかの確認を行う（Ｓ３０９）。
【００３６】
２回線の空き回線が確保できた場合は、コールバック制御部１４より、通信制御部１１、交換制御部１６に対して主制御部１０を介して、コールバック要求元への呼び出しを行い、コールバック要求元が応答したら、コールバック発信先に対しての発信を行い、応答後通話状態となる（Ｓ３１０）。
【００３７】
２回線の空き回線が確保できない場合は、一定時間（例えば５分）の間、回線の空き状況を、通信制御部１１、交換制御部１６の利用状況を、主制御部１０を介して監視し、一定時間経過後、コールバック要求者にコールバック不可理由として、メール送信する。（Ｓ３１２）
【００３８】
自動リトライにより、コールバックを実施した際に、さらにコールバック不可であった場合、コールバック制御部１４は、コールバック要求元に対して、コールバック予約のメール配信を行う（Ｓ３２０）。
【００３９】
コールバック要求元からのメール受信にて、コールバック予約無しの場合は、終了する（Ｓ３２１、ＮＯ）。
【００４０】
コールバック要求元からのメール受信にて、コールバック予約有りの場合は、コールバック予約を行い、コールバック要求元およびコールバック発信先にコールバックを実施する旨のメールを配信する（Ｓ３２２）。
【００４１】
図３は、本発明の実施例における予約機能に関する動作フローチャートである。
【００４２】
メール処理部１３は、コールバック要求元より、コールバック予約のメールを受信した場合（Ｓ４０２、ＹＥＳ）、コールバック予約の日時を予約処理部１７に通知する。
【００４３】
予約処理部１７は、予約された日時が主制御部１０にて保持している現在に日時情報と照合を行い、予約日時が過去の時間が設定されていないか判断を行う。
予約日時が過去の日時であった場合は（Ｓ４０３、ＮＯ）、設定間違いの旨の定型文のメールをメール処理部３に通知して、コールバック要求元に対してメール配信を行う（Ｓ４０４）。
【００４４】
予約された日時が未来の日時の場合は、予約処理部１７は、メール処理部１３に対して電子メールの重要度を高として、再コールバック日時をメール本文、件名に記して（Ｓ４０５）、コールバック要求元、およびコールバック発信先に対してメール通知の指示を、主制御部１０を介して行いメール配信される（Ｓ４０６）。
【００４５】
予約処理部１７は、主制御部１０より定期的に日時情報を取得し、予約された日時に対して１０分前になったかの監視を行う（Ｓ４０７）。ここで、予約日時の１０分前の監視を行うことは一例であり、コールバック要求元による予約メールを送信時に時間の設定を行うようにしてもよい。
【００４６】
再コールバック日時が近づくと、コールバック制御部１４より、主制御部１０を介して、通信制御部１１の監視を行い、空き回線があるかの確認を行う（Ｓ４０８）。
【００４７】
使用中の回線がある場合には、端末制御部１８より、回線使用中の内線電話機のＬＣＤ表示に、コールバック発信要求があるため使用中の回線を早めに解放する旨の表示を行い、内線電話機使用者に対して注意を促す（Ｓ４０９）。
【００４８】
予約処理部１７は、主制御部１０より定期的に日時情報を取得し、予約された日時に対して５分前になったかの監視を行い（Ｓ４１０）、５分前になった場合には、コールバック要求元、およびコールバック発信先に対して５分後にコールバックを行う旨のメールを配信する（Ｓ４１１）
【００４９】
電話装置１配下に接続されたすべての内線電話機に対して、コールバック発信要求があるため使用中の回線を早めに解放する旨の表示を行い、内線電話機使用者に対して注意を促す（Ｓ４１２）。
【００５０】
再コールバック日時になると（Ｓ４１３）、予約処理部１７は、主制御部１０を介してコールバック要求元、およびコールバック発信先の電話番号、メールアドレスをコールバック制御部１４に通知し、コールバックを実行する。
【符号の説明】
【００５１】
１  電話装置
１０  主制御部
１１  通信制御部
１２  失敗検知部
１３  メール処理部
１４  コールバック制御部
１５  電話番号記憶部
１６  交換制御部
１７  予約処理部
１８  端末制御部
２  ネットワーク
３  メールサーバー
４  コールバック要求元
５  コールバック発信先
６  内線１
７  内線２
８  内線３
【図１】
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【図２】
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【図３】
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