(57)【要約】【課題】ユーザに提供される出力情報が対応する状況をユーザに容易に把握させることが可能な技術が提供されることが望まれる。【解決手段】ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザとの会話情報の所定区間に対して識別情報を関連付けて前記識別情報の記録を制御する記録制御部と、前記ユーザの状況に関する情報と前記識別情報との送信を制御する送信制御部と、前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とが取得された場合、前記識別情報に関連付けられた前記所定区間と前記回答に応じた出力情報との出力を制御する出力制御部と、を備える、情報処理装置が提供される。【選択図】図３
2017157117.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザとの会話情報の所定区間に対して識別情報を関連付けて前記識別情報の記録を制御する記録制御部と、
前記ユーザの状況に関する情報と前記識別情報との送信を制御する送信制御部と、
前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とが取得された場合、前記識別情報に関連付けられた前記所定区間と前記回答に応じた出力情報との出力を制御する出力制御部と、
を備える、情報処理装置。
【請求項２】
前記所定区間は、前記会話情報のうち少なくとも前記ユーザの状況に関する情報が検出されたときの前記ユーザの発話文を含む、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記所定区間は、前記ユーザの状況に関する情報が検出されたときの前記ユーザの前記発話文に対する返答文をさらに含む、
請求項２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記出力情報は、音声情報を含み、
前記出力制御部は、前記音声情報が音出力部によって出力されるように前記音出力部を制御する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記出力情報は、表示情報を含み、
前記出力制御部は、前記表示情報が表示部によって出力されるように前記表示部を制御する、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記会話情報は、集音された音情報に基づく音声認識処理によって得られた第１のテキストデータと、前記第１のテキストデータの解析結果に応じて前記ユーザに提供される第２のテキストデータとを含む、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記情報処理装置は、
前記音情報に基づく音声認識処理によって前記第１のテキストデータを生成するテキストデータ生成部を備える、
請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項８】
前記情報処理装置は、
前記第１のテキストデータを解析することにより前記ユーザの状況に関する情報を検出するテキストデータ解析部を備える、
請求項６に記載の情報処理装置。
【請求項９】
前記情報処理装置は、
前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とを通信部を介して取得するデータ取得部を備える、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項１０】
前記情報処理装置は、
前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とが取得された場合、前記識別情報に関連付けられた前記所定区間を読み出すデータ読み出し部を備える、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項１１】
前記ユーザの状況に関する情報は、物品または設備の不具合に関する情報を含む、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項１２】
前記ユーザの状況に関する情報に対する回答は、前記ユーザの状況を改善するための情報を含む、
請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項１３】
ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザとの会話情報の所定区間に対して識別情報を関連付けて前記識別情報および前記所定区間の記録を制御することと、
前記ユーザの状況に関する情報と前記識別情報との送信を制御することと、
プロセッサにより、前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とが取得された場合、前記識別情報に関連付けられた前記所定区間と前記回答に応じた出力情報との出力を制御することと、
を含む、情報処理方法。
【請求項１４】
コンピュータを、
ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザとの会話情報の所定区間に対して識別情報を関連付けて前記識別情報の記録を制御する記録制御部と、
前記ユーザの状況に関する情報と前記識別情報との送信を制御する送信制御部と、
前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とが取得された場合、前記識別情報に関連付けられた前記所定区間と前記回答に応じた出力情報との出力を制御する出力制御部と、
を備える情報処理装置として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本開示は、情報処理装置、情報処理方法およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、ユーザの状況を変えるためのシステム（例えば、ユーザの質問に回答するためのシステムなど）として様々なシステムが知られている。例えば、ユーザと回答者との間を仲介する仲介者がユーザの質問を複数の回答者に提供し、複数の回答者それぞれから得られた回答から適正な回答を選択し、選択した回答に基づいてユーザに出力情報を提供する技術が開示されている（例えば、特許文献１参照）。
【０００３】
また、仲介センタがユーザの質問に基づいてデータベースにあらかじめ登録された回答を検索し、データベースから回答が得られない場合に、ユーザの質問に基づいて回答者リストを生成する技術が開示されている（例えば、特許文献２参照）。かかる技術においては、ユーザの質問に対する一致度が高い回答者ほど回答者リストの上位に位置しており、回答者リストの上位に位置する回答者から順にユーザの質問を受け取る。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−７４０６４号公報
【特許文献２】特開２００４−１９２５２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、回答者から回答が得られるまでに要する時間は一様ではない。そのため、回答者からの回答に応じた出力情報がユーザに提供されるとき、ユーザはその出力情報がどの状況に対応するのかを容易に把握できない可能性がある。そこで、ユーザに提供される出力情報が対応する状況をユーザに容易に把握させることが可能な技術が提供されることが望まれる。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本開示によれば、ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザとの会話情報の所定区間に対して識別情報を関連付けて前記識別情報および前記所定区間の記録を制御する記録制御部と、前記ユーザの状況に関する情報と前記識別情報との送信を制御する送信制御部と、前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とが取得された場合、前記識別情報に関連付けられた前記所定区間と前記回答に応じた出力情報との出力を制御する出力制御部と、を備える、情報処理装置が提供される。
【０００７】
本開示によれば、ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザとの会話情報の所定区間に対して識別情報を関連付けて前記識別情報および前記所定区間の記録を制御することと、前記ユーザの状況に関する情報と前記識別情報との送信を制御することと、プロセッサにより、前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とが取得された場合、前記識別情報に関連付けられた前記所定区間と前記回答に応じた出力情報との出力を制御することと、を含む、情報処理方法が提供される。
【０００８】
本開示によれば、コンピュータを、ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザとの会話情報の所定区間に対して識別情報を関連付けて前記識別情報および前記所定区間の記録を制御する記録制御部と、前記ユーザの状況に関する情報と前記識別情報との送信を制御する送信制御部と、前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とが取得された場合、前記識別情報に関連付けられた前記所定区間と前記回答に応じた出力情報との出力を制御する出力制御部と、を備える情報処理装置として機能させるためのプログラムが提供される。
【発明の効果】
【０００９】
以上説明したように本開示によれば、ユーザに提供される出力情報が対応する状況をユーザに容易に把握させることが可能な技術が提供される。なお、上記の効果は必ずしも限定的なものではなく、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、本明細書に示されたいずれかの効果、または本明細書から把握され得る他の効果が奏されてもよい。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本開示の一実施形態に係る情報処理装置によって提供される機能の一例を説明するための図である。
【図２】本開示の一実施形態に係る情報処理装置によって提供される機能の他の一例を説明するための図である。
【図３】情報処理装置の機能構成例を示す図である。
【図４】制御部の詳細構成例を示す図である。
【図５】情報処理装置とユーザとの間でなされる会話の流れの例を示す図である。
【図６】情報処理装置の動作の流れの例を示すフローチャートである。
【図７】情報処理装置のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下に添付図面を参照しながら、本開示の好適な実施の形態について詳細に説明する。なお、本明細書及び図面において、実質的に同一の機能構成を有する構成要素については、同一の符号を付することにより重複説明を省略する。
【００１２】
また、本明細書および図面において、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素を、同一の符号の後に異なる数字を付して区別する場合もある。ただし、実質的に同一の機能構成を有する複数の構成要素の各々を特に区別する必要がない場合、同一符号のみを付する。
【００１３】
なお、説明は以下の順序で行うものとする。
１．本開示の実施形態
１．１．概要
１．２．機能構成例
１．３．機能詳細
１．４．ハードウェア構成例
２．むすび
【００１４】
＜１．本開示の実施形態＞
［１．１．概要］
まず、図面を参照しながら、本開示の一実施形態に係る情報処理装置の概要について説明する。図１は、本開示の一実施形態に係る情報処理装置によって提供される機能の一例を説明するための図である。かかる例では、図１に示すように、情報処理装置１０とユーザＵと修理会社とが登場する。
【００１５】
なお、本明細書においては、情報処理装置１０がエージェントとして機能する場合を主に想定する。ここで、エージェントは、ユーザＵによる入力情報を解釈することによってユーザＵの意図を自律的に判断し、ユーザＵの意図に従った処理の実行を制御する装置を指す。本明細書においては、情報処理装置１０がロボットである場合を想定し、情報処理装置１０をエージェントと称することがある。
【００１６】
ユーザＵによる入力情報は様々であるが、一例として、ユーザＵの状況に関する情報が挙げられる。本明細書においては、ユーザＵの状況に関する情報として、ユーザＵが抱える問題（図１に示した例では、「水回りの調子が悪い」という問題）を例に挙げて説明する。例えば、ユーザＵの状況に関する情報は、物品または設備の不具合に関する情報を含んでよい。しかし、ユーザＵの状況に関する情報は、ユーザＵが抱える問題に限定されない。例えば、ユーザＵの状況に関する情報は、ユーザＵの要求であってもよいし、ユーザＵの質問であってもよい。あるいは、ユーザＵの状況に関する情報は、ユーザＵの状況に関するその他の情報であってもよい。
【００１７】
まず、ユーザＵが抱える問題を解決するために、情報処理装置１０は、ユーザＵが抱える問題を検出する必要がある。例えば、ユーザＵがジェスチャによってユーザＵが抱える問題を入力する場合、撮像された画像に対する画像認識処理によってユーザＵが抱える問題が検出され得る。また、ユーザＵが自身の位置によってユーザＵが抱える問題を入力する場合、情報処理装置１０とユーザＵとの距離によってユーザＵが抱える問題が検出され得る。また、ユーザＵが音声によってユーザＵが抱える問題を入力する場合、集音された音情報に対する音声認識処理によってユーザＵが抱える問題が検出され得る。
【００１８】
なお、ユーザＵによる入力情報に対してなされる情報処理装置１０による動作はどのように決められてもよい。一例として、ユーザＵによる入力情報と情報処理装置１０による動作とはあらかじめ関連付けられてデータベースに登録されていてよい。そして、情報処理装置１０は、ユーザＵによる入力情報に応じた動作（例えば、ユーザＵによる入力情報に一致または類似する動作）をデータベースから取得すればよい。情報処理装置１０による動作は特に限定されないが、例えば、入力情報に対応する出力情報の出力、ユーザＵが抱える問題の送信、入力情報に対応するサイト表示、入力情報に対応する相手先に電話を掛ける処理の制御などが想定される。
【００１９】
また、情報処理装置１０は、検出した問題の解析によって問題の種類を特定することが可能である。例えば、情報処理装置１０は、問題の種類が部品不足であれば、部品購入サイトをユーザＵに閲覧させたり、部品販売会社に電話を掛ける処理を制御したりすることができる。また、情報処理装置１０は、問題の種類が物品の故障であれば、物品の修理会社のサイトをユーザＵに閲覧させたり、物品の修理会社に電話を掛ける処理を制御したりすることができる。
【００２０】
あるいは、情報処理装置１０によってなされるべき動作は、情報処理装置１０とユーザＵとの間で行われる会話（対話）によって絞り込まれてもよい。例えば、情報処理装置１０によってなされるべき動作を絞り込むために情報処理装置１０とユーザＵとの間で行われる会話は、あらかじめパターン化されていてよい。例えば、ユーザＵが抱える問題とその問題を解決するための手順とが集められたデータがあれば、そのデータの解析によって、情報処理装置１０によってなされるべき動作を絞り込むために情報処理装置１０とユーザＵとの間で行われる会話がパターン化され得る。
【００２１】
ここで、情報処理装置１０とユーザＵとの間で行われる会話によって情報処理装置１０によってなされるべき動作が絞り込まれる例を説明する。一例として、ユーザＵの家の水回りの調子が悪くなってしまった場合、図１に示すように、ユーザＵは、「水回りの調子が悪いんだけれど」という音声を発する（Ｓ１１１）。情報処理装置１０は、この音声を音情報として受け取り、音情報に対応する「修理会社にお願いするといいよ」という出力情報を音声として出力する（Ｓ１２１）。
【００２２】
ユーザＵは、この出力情報を音声によって聞き取り、修理会社について知りたいと考え、「修理会社ってなに？」という音声を発する（Ｓ１１２）。情報処理装置１０は、この音声を音情報として受け取り、音情報に対応する「こんなサービスを提供しているよ」という出力情報を音声として出力し（Ｓ１２２）、音情報に対応する「修理会社のサイトの表示」を行う（Ｓ１２３）。ユーザＵは、修理会社のサイトを見ても水回りを直してもらえるのか分からないため、「水回りも直るの？」という音声を発する（Ｓ１１３）。
【００２３】
情報処理装置１０は、この音声を音情報として受け取り、音情報に対応する「直るみたいだよ」という出力情報を音声として出力する（Ｓ１２４）。ユーザＵは、この出力情報を音声として聞き取り、水回りの修理についてさらに詳しく知りたいと考え、「聞いてみようかな」という音声を発する（Ｓ１１４）。情報処理装置１０は、この音声を音情報として受け取り、音情報に対応する「じゃ、電話するね」という出力情報を音声として出力する（Ｓ１２５）。さらに、情報処理装置１０は、音情報に対応する「修理会社への電話」がなされるように電話機を制御する（Ｓ１２６）。
【００２４】
図１を参照しながら説明したように、情報処理装置１０は、「水回りの調子が悪い」という問題を解決するために、ユーザＵとの間で行われる会話によって、修理会社からユーザＵに水回りの修理について直接聞かせるのがよいという結論に到達する。そして、情報処理装置１０は、「水回りの調子が悪い」という問題を解決するために、修理会社に電話を掛ける処理を制御するという動作を決定することが可能である。
【００２５】
ここで、情報処理装置１０は、修理会社に電話を掛ける処理を制御するよう動作するとともに、情報処理装置１０とユーザＵとの間で行われた会話を修理会社に事前情報として伝えてもよい。そうすれば、情報処理装置１０とユーザＵとの間で行われた会話が修理会社の回答者に伝わっていることを前提として、ユーザＵは電話機で修理会社の回答者と話をすればよいため、ユーザＵの手間が低減される。
【００２６】
また、図１には、情報処理装置１０が、修理会社が水回りを修理可能であることをすぐに把握することができる例が示されている。一方、例えば、最初は水回りを修理できなくても、水回りの調子が悪いユーザＵの存在を知ってから、（例えば、サービス拡充により）水回りの修理という事業を手掛けることにする修理会社も存在し得る。そこで、情報処理装置１０は、水回りの調子が悪いユーザＵの存在を修理会社に通知し、水回りの修理が可能になった旨が後に修理会社から得られる可能性に期待してもよい。
【００２７】
図２は、本開示の一実施形態に係る情報処理装置１０によって提供される機能の他の一例を説明するための図である。かかる例においても、図２に示すように、情報処理装置１０とユーザＵと修理会社とが登場し、情報処理装置１０とユーザＵとの間で行われる会話によって情報処理装置１０によってなされるべき動作が絞り込まれる例を説明する。具体的には、修理会社が最初は自転車を修理できないが、自転車が壊れたユーザＵの存在を知ってから、自転車修理という事業を手掛けることにする例を説明する。
【００２８】
一例として、ユーザＵの自転車が壊れてしまった場合、図２に示すように、ユーザＵは、「自転車が壊れたんだけれど」という音声を発する（Ｓ１３１）。情報処理装置１０は、この音声を音情報として受け取り、音情報に対応する「ごめん、自転車修理はしていないみたい」という出力情報を音声として出力する（Ｓ１４１）。ユーザＵは、この出力情報を音声によって聞き取り、「残念」という音声を発する（Ｓ１３２）。情報処理装置１０は、この音声を音情報として受け取り、音情報に対応する「一応検索してみるね」という出力情報を音声として出力する（Ｓ１４２）。
【００２９】
ユーザＵは、この出力情報を音声によって聞き取り、自転車修理が可能な修理会社について知りたいと考え、「よろしく」という音声を発する（Ｓ１３３）。情報処理装置１０は、この音声を音情報として受け取り、音情報に対応して修理会社のサイトを表示する（Ｓ１４３）。そして、情報処理装置１０は、自転車修理が可能になった旨が後に修理会社から得られる可能性に期待し、ユーザＵが抱える「自転車が壊れた」という問題を修理会社に送信する（Ｓ１５１）。
【００３０】
その後、「自転車が壊れた」というユーザＵの存在を知ってから、自転車の修理という事業を手掛けることにし、自転車修理が可能である旨を情報処理装置１０に返信する（Ｓ１５２）。情報処理装置１０は、自転車修理が可能である旨を修理会社から受信すると、「さっきの「自転車」の件だけれど修理会社が対応できるんだって」という出力情報を音声として出力する（Ｓ１４４）。ユーザＵは、この出力情報を音声によって聞き取り、「対応できるようになったんだ？」という音声を発する（Ｓ１３４）。
【００３１】
情報処理装置１０は、この音声を音情報として受け取り、音情報に対応する「そうみたい」という出力情報を音声として出力する（Ｓ１４５）。ユーザＵは、この出力情報を音声によって聞き取り、「じゃ連絡したいな」という音声を発する（Ｓ１３５）。情報処理装置１０は、この音声を音情報として受け取り、音情報に対応する「じゃ、電話するね」という出力情報を音声として出力する（Ｓ１４６）。さらに、情報処理装置１０は、音情報に対応する「修理会社への電話」がなされるように電話機を制御する（Ｓ１４７）。
【００３２】
図２を参照しながら説明したように、情報処理装置１０は、「自転車が壊れた」という問題を解決するために、ユーザＵとの間で行われる会話によって、修理会社からユーザＵに自転車修理について直接聞かせるのがよいという結論に到達する。そして、情報処理装置１０は、「自転車が壊れた」という問題を解決するために、修理会社に電話を掛ける処理を制御するという動作を決定することが可能である。
【００３３】
また、図２においては、修理会社が、「自転車が壊れた」というユーザＵの存在を知ってから、自転車の修理という事業を手掛けることにし、自転車修理が可能である旨を情報処理装置１０に返信する例を示した。ここで、図２に示したように、情報処理装置１０は、自転車修理が可能である旨が修理会社から得られたときに、まだユーザＵの自転車が壊れていれば、ユーザＵは、修理会社に自転車を修理してもらえる可能性がある（修理会社は、自転車修理をユーザＵから依頼される可能性がある）。
【００３４】
一方、情報処理装置１０は、自転車修理が可能である旨が修理会社から得られたときに、既にユーザＵの自転車の故障が直っていても、修理会社が自転車を修理できることがユーザＵには伝わる。そのため、ユーザＵは、自転車が再び壊れた場合に、修理会社に自転車修理を依頼することが可能である（修理会社は、自転車修理をユーザＵから依頼される可能性がある）。
【００３５】
図２を参照しながら、情報処理装置１０が、ユーザＵが抱える問題を検出した場合、ユーザＵが抱える問題を他の情報処理装置に送信する例を説明した。ここで、他の情報処理装置から回答が得られるまでに要する時間は一様ではない。そのため、他の情報処理装置からの回答に応じた出力情報がユーザＵに提供されるとき、ユーザＵはその出力情報がどの状況に対応するのかを容易に把握できない可能性がある。以下では、ユーザＵに提供される出力情報が対応する状況をユーザＵに容易に把握させることが可能な技術について主に提案する。なお、回答はユーザＵが抱える問題（ユーザＵの状況）を改善するための情報を含んでよい。
【００３６】
［１．２．機能構成例］
続いて、情報処理装置１０の機能構成例について説明する。図３は、情報処理装置１０の機能構成例を示す図である。図３に示したように、情報処理装置１０は、音出力部１１１、集音部１１３、撮像部１１４、距離検出部１１５、制御部１２０、記憶部１３０、通信部１４０および表示部１５０を有している。情報処理装置１０と制御対象機器２０とは、ネットワーク（例えば、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）など）を介して通信を行うことが可能である。また、情報処理装置１０は、通信ネットワーク９３１と接続されており、通信ネットワーク９３１を介して情報処理装置３０と通信を行うことが可能である。通信ネットワーク９３１は、例えば、インターネットにより構成される。
【００３７】
制御対象機器２０は、情報処理装置１０からコマンドを受け付けて、そのコマンドを実行することが可能な機器である。ここで、制御対象機器２０の種類は特に限定されない。例えば、制御対象機器２０は、電話機であってもよい。また、図３に示すように、制御対象機器２０は、記憶部２３０を備えていてよい。記憶部２３０は、磁気記憶部デバイス、半導体記憶デバイス、光記憶デバイス、または、光磁気記憶デバイスなどにより構成される。
【００３８】
音出力部１１１は、音を出力する機能を有する。例えば、音出力部１１１は、スピーカを含んでおり、スピーカによって音を出力する。音出力部１１１に含まれるスピーカの数は１以上であれば特に限定されない。そして、音出力部１１１に含まれる１以上のスピーカそれぞれが設けられる位置も特に限定されない。なお、音出力部１１１は、音を出力する機能を有すれば、スピーカ以外の形態（例えば、イヤホン、ヘッドセットなど）の音出力装置を含んでもよい。
【００３９】
集音部１１３は、集音によって音を得る機能を有する。例えば、集音部１１３は、マイクロフォンを含んでおり、マイクロフォンによって集音する。集音部１１３に含まれるマイクロフォンの数は１以上であれば特に限定されない。そして、集音部１１３に含まれる１以上のマイクロフォンそれぞれが設けられる位置も特に限定されない。なお、集音部１１３は、音情報を集音する機能を有すれば、マイクロフォン以外の形態の集音装置を含んでもよい。
【００４０】
撮像部１１４は、撮像により画像を入力する機能を有する。例えば、撮像部１１４はカメラを含んでおり、カメラによって撮像された画像を入力する。撮像部１１４に含まれるカメラの数は１以上であれば特に限定されない。そして、撮像部１１４に含まれる１以上のカメラそれぞれが設けられる位置も特に限定されない。また、１以上のカメラには、単眼カメラが含まれてもよいし、ステレオカメラが含まれてもよい。
【００４１】
距離検出部１１５は、ユーザＵまでの距離を検出する機能を有する。例えば、距離検出部１１５は測距センサを含んでおり、測距センサによって検出されたユーザＵまでの距離を取得する。測距センサが設けられる位置は特に限定されない。また、測距センサの種類は特に限定されない。例えば、距離センサは、赤外線距離センサであってもよいし、超音波距離センサであってもよい。
【００４２】
通信部１４０は、通信ネットワーク９３１を介して通信ネットワーク９３１に接続された情報処理装置３０からのデータの取得および情報処理装置３０へのデータの書き込みを行う機能を有する。例えば、通信部１４０は、通信インターフェースにより構成される。なお、通信ネットワーク９３１に接続される情報処理装置３０は、１つであってもよいし、複数であってもよい。
【００４３】
記憶部１３０は、制御部１２０によって実行されるプログラムを記憶したり、プログラムの実行に必要なデータを記憶したりする記録媒体である。また、記憶部１３０は、制御部１２０による演算のためにデータを一時的に記憶する。記憶部１３０は、磁気記憶部デバイス、半導体記憶デバイス、光記憶デバイス、または、光磁気記憶デバイスなどにより構成される。
【００４４】
表示部１５０は、各種の画面を表示する機能を有する。本実施形態においては、表示部１５０がプロジェクタである場合を主に想定するが、表示部１５０の種類は限定されない。例えば、表示部１５０は、ユーザに視認可能な表示を行うことが可能なディスプレイであればよく、液晶ディスプレイであってもよいし、有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ−Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイであってもよい。また、本実施形態においては、表示部１５０が比較的高い位置（例えば、壁など）に表示を行ったり、比較的低い位置（例えば、エージェントのお腹、ユーザの手元など）に表示を行ったりする場合を想定するが、表示部１５０が表示を行う位置も限定されない。
【００４５】
制御部１２０は、情報処理装置１０の各部の制御を実行する。図４は、制御部１２０の詳細構成例を示す図である。図４に示したように、制御部１２０は、テキストデータ生成部１２１、テキストデータ解析部１２２、記録制御部１２３、送信制御部１２４、出力制御部１２５、データ取得部１２６およびデータ読み出し部１２７を備える。これらの各機能ブロックについての詳細は、後に説明する。なお、制御部１２０は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ；中央演算処理装置）などで構成されていてよい。制御部１２０がＣＰＵなどといった処理装置によって構成される場合、かかる処理装置は、電子回路によって構成されてよい。
【００４６】
なお、以下の説明において、音声（ｖｏｉｃｅまたはｓｐｅｅｃｈ）と音（ｓｏｕｎｄ）とは区別して用いられる。すなわち、音声（ｖｏｉｃｅまたはｓｐｅｅｃｈ）は、集音部１１３によって集音された音のうち、主にユーザＵの発話を示す。また、音声（ｖｏｉｃｅまたはｓｐｅｅｃｈ）は、情報処理装置１０から出力される音のうち、主に情報処理装置１０による発話を示す。音（ｓｏｕｎｄ）は、ユーザＵの発話および情報処理装置１０による発話の他、物音などを含む。
【００４７】
以上、本実施形態に係る情報処理装置１０の機能構成例について説明した。
【００４８】
［１．３．機能詳細］
続いて、情報処理装置１０の機能詳細について説明する。以下では、情報処理装置３０が修理会社の回答者によって利用される端末である場合を想定するが、情報処理装置３０は、修理会社の回答者によって利用される端末でなくてもよい。例えば、情報処理装置３０は、ユーザＵが抱える問題に対して回答することが可能なあらゆる人物によって利用され得る。また、以下では、ユーザＵが抱える「家のドアが壊れた」という問題に対して修理会社の回答者が回答する場合を想定する。
【００４９】
図５は、情報処理装置１０とユーザＵとの間でなされる会話の流れの例を示す図である。また、図６は、情報処理装置１０の動作の流れの例を示すフローチャートである。図５に示すように、情報処理装置１０とユーザＵとの間において会話がなされ得る。情報処理装置１０とユーザＵとの間の会話は、記録制御部１２３によって会話情報として記憶部１３０に記録され始める（Ｓ１７１）。
【００５０】
より具体的に、会話情報は、集音部１１３によって集音された音情報に基づくテキストデータ生成部１２１による音声認識処理によって得られた第１のテキストデータ（ユーザＵによる発話内容）を含んでよい。また、会話情報は、この第１のテキストデータの解析結果に応じてユーザＵに提供される第２のテキストデータ（情報処理装置１０による発話内容）（例えば、第１のテキストデータにあらかじめ関連付けられてデータベースに登録されている第２のテキストデータ）を含んでよい。
【００５１】
ここで、テキストデータ生成部１２１によってなされる音声認識処理は、集音部１１３によって集音された音情報に対して直接なされてもよいし、集音部１１３によって集音された音情報に対して何らかの処理（例えば、ノイズリダクションなど）がなされた後の音情報に対してなされてもよい。
【００５２】
ユーザＵは家のドアが壊れたという問題に直面すると、「家のドア壊れた」という音声を発する（Ｓ１６１）。情報処理装置１０において、集音部１１３は、この音声を音情報として受け取り、テキストデータ生成部１２１は、音情報に基づく音声認識処理によってテキストデータ「家のドア壊れた」を生成する。
【００５３】
続いて、テキストデータ解析部１２２は、テキストデータ「家のドア壊れた」を解析することによりユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を検出する（Ｓ１７２）。例えば、名詞「ドア」と動詞「壊れた」と問題「ドアが壊れた」との組み合わせが、データベースにあらかじめ登録されている場合を想定する。かかる場合、テキストデータ解析部１２２は、生成されたテキストデータ「家のドア壊れた」に含まれる名詞「ドア」と動詞「壊れた」とに対応する問題「ドアが壊れた」を取得することにより、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を検出すればよい。
【００５４】
また、情報処理装置１０の動作「聞いてみるという出力情報の出力」も、問題「ドアが壊れた」に関連付けられてデータベースに登録されていてよい。すなわち、出力制御部１２５は、音情報「家のドア壊れた」に対応する「聞いてみるという出力情報の出力」を制御してよい（Ｓ１６２）。
【００５５】
なお、ここでは、出力情報が音声情報（例えば、テキストデータの読み上げによって得られる音声情報など）を含んでおり、出力制御部１２５が、音声情報が音出力部１１１によって出力されるように音出力部１１１を制御する場合を想定する。しかし、出力情報は、音声情報を含まなくてもよい。例えば、出力情報は、表示情報（例えば、テキストデータに対応する文字列など）を含んでおり、出力制御部１２５が、表示情報が表示部１５０によって出力されるように表示部１５０を制御してもよい。
【００５６】
一方、記録制御部１２３は、会話情報の所定区間に対して識別情報（以下、「会話ＩＤ」とも言う。）を生成する（Ｓ１７３）。この会話ＩＤは、会話情報の区間に対して一意に割り振られるように生成される。ここで、会話情報の所定区間は、会話情報のうち少なくともユーザＵが抱える問題が検出されたときのユーザＵの発話文「家のドア壊れた」を含んでよい。さらに、会話情報の所定区間は、ユーザＵが抱える問題が検出されたときのユーザＵの発話文に対する返答文「聞いてみる」をさらに含んでよい。
【００５７】
図５および図６に示した例において、記録制御部１２３は、ユーザＵの発話文「家のドア壊れた」およびユーザＵの発話文に対する返答文「聞いてみる」を会話情報の所定区間とし、この所定区間（以下、「会話Ｃ１」とも言う。）に対して会話ＩＤを関連付ける（Ｓ１７４）。また、記録制御部１２３は、会話ＩＤの記憶部１３０への記録を制御する。
【００５８】
さらに、情報処理装置１０の動作「修理会社への問題の送信」も、問題「ドアが壊れた」に関連付けられてデータベースに登録されていてよい。すなわち、送信制御部１２４は、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」と会話ＩＤとの情報処理装置３０への送信を制御する（Ｓ１５１、Ｓ１７５）。続いて、修理会社の回答者によって利用される情報処理装置３０においては、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」と会話ＩＤとを受信する。
【００５９】
回答者は、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を確認するが、この時点では修理会社はドア修理という事業を手掛けていないため、情報処理装置１０に対してドア修理が可能である旨を返信できない。その後、情報処理装置１０とユーザＵとの間においては、会話Ｃ１以外の会話がなされる。したがって、会話Ｃ１はタイムライン上からは見えない状態となる（Ｓ１６３）。ここで、修理会社が、ドアが壊れたユーザＵの存在を知ってから、ドア修理という事業を手掛けることにした場合を想定する。
【００６０】
続いて、情報処理装置１０において、通信部１４０は、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を解決することが可能な旨の回答（ユーザＵの状況を変えることが可能な旨の回答）「ドアを直せる」と会話ＩＤとを受信し（Ｓ１５２、Ｓ１７６）、データ取得部１２６は、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を解決することが可能な旨の回答「ドアを直せる」と会話ＩＤとを取得する。ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を解決することが可能な旨の回答「ドアを直せる」と会話ＩＤとがデータ取得部１２６によって取得された場合、データ読み出し部１２７は、会話ＩＤに関連付けられた会話Ｃ１を記憶部１３０から読み出す。
【００６１】
さらに、ユーザＵが抱える問題「ドアが壊れた」を解決することが可能な旨の回答「ドアを直せる」と会話ＩＤとがデータ取得部１２６によって取得された場合、出力制御部１２５は、会話ＩＤに関連付けられた会話Ｃ１「家のドア壊れた」「聞いてみる」の出力を制御する（Ｓ１６４、Ｓ１６５、Ｓ１７７）。また、出力制御部１２５は、回答「ドアを直せる」に応じた出力情報の出力を制御する（Ｓ１７８）。
【００６２】
例えば、出力制御部１２５は、回答「ドアを直せる」の語尾に「って」を付加する変形によって出力情報「直せるって」を生成してよい（Ｓ１６６）。あるいは、出力制御部１２５は、回答「ドアを直せる」に対して他の変形を行うことによって出力情報を生成してもよいし、回答「ドアを直せる」をそのまま出力情報としてもよい。
【００６３】
なお、ここでも、出力情報が音声情報（例えば、テキストデータの読み上げによって得られる音声情報など）を含んでおり、出力制御部１２５が、音声情報が音出力部１１１によって出力されるように音出力部１１１を制御する場合を想定する。しかし、出力情報は、音声情報を含まなくてもよい。例えば、出力情報は、表示情報（例えば、テキストデータに対応する文字列など）を含んでおり、出力制御部１２５が、表示情報が表示部１５０によって出力されるように表示部１５０を制御してもよい。
【００６４】
以上に説明したように、情報処理装置１０は、ユーザＵが抱える問題が検出された場合、ユーザＵと情報処理装置１０との会話情報の所定区間（会話Ｃ１）に対して会話ＩＤを関連付けて、ユーザＵが抱える問題と会話ＩＤとの情報処理装置３０への送信を制御する。そして、情報処理装置１０は、ユーザＵが抱える問題を解決することが可能な旨の回答と会話ＩＤとが受信された場合、会話ＩＤに関連付けられた所定区間（会話Ｃ１）と回答に応じた出力情報の出力を制御する。
【００６５】
かかる構成によれば、情報処理装置３０からユーザＵが抱える問題を解決することが可能な旨の回答が得られた場合、回答に応じた出力情報が出力されるだけではなく、ユーザＵと情報処理装置１０との会話情報の所定区間（会話Ｃ１）も出力される。したがって、ユーザＵに提供される出力情報が対応する状況をユーザＵに容易に把握させることが可能となる。
【００６６】
［１．４．ハードウェア構成例］
次に、図７を参照して、本開示の実施形態に係る情報処理装置１０のハードウェア構成について説明する。図７は、本開示の実施形態に係る情報処理装置１０のハードウェア構成例を示すブロック図である。
【００６７】
図７に示すように、情報処理装置１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  ｕｎｉｔ）９０１、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）９０３、およびＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）９０５を含む。また、情報処理装置１０は、ホストバス９０７、ブリッジ９０９、外部バス９１１、インターフェース９１３、入力装置９１５、出力装置９１７、ストレージ装置９１９、ドライブ９２１、接続ポート９２３、通信装置９２５を含んでもよい。さらに、情報処理装置１０は、必要に応じて、撮像装置９３３、およびセンサ９３５を含んでもよい。情報処理装置１０は、ＣＰＵ９０１に代えて、またはこれとともに、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｉｇｎａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）またはＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｐｅｃｉｆｉｃ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）と呼ばれるような処理回路を有してもよい。
【００６８】
ＣＰＵ９０１は、演算処理装置および制御装置として機能し、ＲＯＭ９０３、ＲＡＭ９０５、ストレージ装置９１９、またはリムーバブル記録媒体９２７に記録された各種プログラムに従って、情報処理装置１０内の動作全般またはその一部を制御する。ＲＯＭ９０３は、ＣＰＵ９０１が使用するプログラムや演算パラメータなどを記憶する。ＲＡＭ９０５は、ＣＰＵ９０１の実行において使用するプログラムや、その実行において適宜変化するパラメータなどを一時的に記憶する。ＣＰＵ９０１、ＲＯＭ９０３、およびＲＡＭ９０５は、ＣＰＵバスなどの内部バスにより構成されるホストバス９０７により相互に接続されている。さらに、ホストバス９０７は、ブリッジ９０９を介して、ＰＣＩ（Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ  Ｃｏｍｐｏｎｅｎｔ  Ｉｎｔｅｒｃｏｎｎｅｃｔ／Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）バスなどの外部バス９１１に接続されている。
【００６９】
入力装置９１５は、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル、ボタン、スイッチおよびレバーなど、ユーザによって操作される装置である。入力装置９１５は、ユーザの音声を検出するマイクロフォンを含んでもよい。入力装置９１５は、例えば、赤外線やその他の電波を利用したリモートコントロール装置であってもよいし、情報処理装置１０の操作に対応した携帯電話などの外部接続機器９２９であってもよい。入力装置９１５は、ユーザが入力した情報に基づいて入力信号を生成してＣＰＵ９０１に出力する入力制御回路を含む。ユーザは、この入力装置９１５を操作することによって、情報処理装置１０に対して各種のデータを入力したり処理動作を指示したりする。また、後述する撮像装置９３３も、ユーザの手の動き、ユーザの指などを撮像することによって、入力装置として機能し得る。このとき、手の動きや指の向きに応じてポインティング位置が決定されてよい。
【００７０】
出力装置９１７は、取得した情報をユーザに対して視覚的または聴覚的に通知することが可能な装置で構成される。出力装置９１７は、例えば、ＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）、ＰＤＰ（Ｐｌａｓｍａ  Ｄｉｓｐｌａｙ  Ｐａｎｅｌ）、有機ＥＬ（Ｅｌｅｃｔｒｏ−Ｌｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）ディスプレイ、プロジェクタなどの表示装置、ホログラムの表示装置、スピーカおよびヘッドホンなどの音声出力装置、ならびにプリンタ装置などであり得る。出力装置９１７は、情報処理装置１０の処理により得られた結果を、テキストまたは画像などの映像として出力したり、音声または音響などの音声として出力したりする。また、出力装置９１７は、周囲を明るくするためライトなどを含んでもよい。
【００７１】
ストレージ装置９１９は、情報処理装置１０の記憶部の一例として構成されたデータ格納用の装置である。ストレージ装置９１９は、例えば、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）などの磁気記憶部デバイス、半導体記憶デバイス、光記憶デバイス、または光磁気記憶デバイスなどにより構成される。このストレージ装置９１９は、ＣＰＵ９０１が実行するプログラムや各種データ、および外部から取得した各種のデータなどを格納する。
【００７２】
ドライブ９２１は、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク、または半導体メモリなどのリムーバブル記録媒体９２７のためのリーダライタであり、情報処理装置１０に内蔵、あるいは外付けされる。ドライブ９２１は、装着されているリムーバブル記録媒体９２７に記録されている情報を読み出して、ＲＡＭ９０５に出力する。また、ドライブ９２１は、装着されているリムーバブル記録媒体９２７に記録を書き込む。
【００７３】
接続ポート９２３は、機器を情報処理装置１０に直接接続するためのポートである。接続ポート９２３は、例えば、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）ポート、ＩＥＥＥ１３９４ポート、ＳＣＳＩ（Ｓｍａｌｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｓｙｓｔｅｍ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）ポートなどであり得る。また、接続ポート９２３は、ＲＳ−２３２Ｃポート、光オーディオ端子、ＨＤＭＩ（登録商標）（Ｈｉｇｈ−Ｄｅｆｉｎｉｔｉｏｎ  Ｍｕｌｔｉｍｅｄｉａ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）ポートなどであってもよい。接続ポート９２３に外部接続機器９２９を接続することで、情報処理装置１０と外部接続機器９２９との間で各種のデータが交換され得る。
【００７４】
通信装置９２５は、例えば、通信ネットワーク９３１に接続するための通信デバイスなどで構成された通信インターフェースである。通信装置９２５は、例えば、有線または無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、またはＷＵＳＢ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ  ＵＳＢ）用の通信カードなどであり得る。また、通信装置９２５は、光通信用のルータ、ＡＤＳＬ（Ａｓｙｍｍｅｔｒｉｃ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｌｉｎｅ）用のルータ、または、各種通信用のモデムなどであってもよい。通信装置９２５は、例えば、インターネットや他の通信機器との間で、ＴＣＰ／ＩＰなどの所定のプロトコルを用いて信号などを送受信する。また、通信装置９２５に接続される通信ネットワーク９３１は、有線または無線によって接続されたネットワークであり、例えば、インターネット、家庭内ＬＡＮ、赤外線通信、ラジオ波通信または衛星通信などである。
【００７５】
撮像装置９３３は、例えば、ＣＣＤ（Ｃｈａｒｇｅ  Ｃｏｕｐｌｅｄ  Ｄｅｖｉｃｅ）またはＣＭＯＳ（Ｃｏｍｐｌｅｍｅｎｔａｒｙ  Ｍｅｔａｌ  Ｏｘｉｄｅ  Ｓｅｍｉｃｏｎｄｕｃｔｏｒ）などの撮像素子、および撮像素子への被写体像の結像を制御するためのレンズなどの各種の部材を用いて実空間を撮像し、撮像画像を生成する装置である。撮像装置９３３は、静止画を撮像するものであってもよいし、また動画を撮像するものであってもよい。
【００７６】
センサ９３５は、例えば、測距センサ、加速度センサ、ジャイロセンサ、地磁気センサ、光センサ、音センサなどの各種のセンサである。センサ９３５は、例えば情報処理装置１０の筐体の姿勢など、情報処理装置１０自体の状態に関する情報や、情報処理装置１０の周辺の明るさや騒音など、情報処理装置１０の周辺環境に関する情報を取得する。また、センサ９３５は、ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）信号を受信して装置の緯度、経度および高度を測定するＧＰＳセンサを含んでもよい。
【００７７】
＜２．むすび＞
以上説明したように、本開示の実施形態によれば、ユーザの状況に関する情報が検出された場合、ユーザとの会話情報の所定区間に対して識別情報を関連付けて識別情報の記録を制御する記録制御部１２３と、ユーザの状況に関する情報と識別情報との送信を制御する送信制御部１２４と、ユーザの状況に関する情報に対する回答と識別情報とが取得された場合、識別情報に関連付けられた所定区間と回答に応じた出力情報の出力を制御する出力制御部１２５と、を備える、情報処理装置１０が提供される。
【００７８】
かかる構成によれば、情報処理装置３０からユーザの状況に関する情報に対する回答が得られた場合、回答に応じた出力情報が出力されるだけではなく、ユーザＵと情報処理装置１０との会話情報の所定区間も出力される。したがって、ユーザに提供される出力情報が対応する状況をユーザに容易に把握させることが可能となる。
【００７９】
以上、添付図面を参照しながら本開示の好適な実施形態について詳細に説明したが、本開示の技術的範囲はかかる例に限定されない。本開示の技術分野における通常の知識を有する者であれば、特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において、各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり、これらについても、当然に本開示の技術的範囲に属するものと了解される。
【００８０】
例えば、上記した情報処理装置１０の動作が実現されれば、各構成の位置は特に限定されない。具体的な一例として、テキストデータ生成部１２１およびテキストデータ解析部１２２などは、通信ネットワーク９３１を介して接続された図示しないサーバなどに設けられてもよい。すなわち、情報処理装置１０はいわゆるクラウドコンピューティングによって達成されうる。この場合には、情報処理装置１０が当該サーバに通信ネットワーク９３１を介して接続されたクライアントに相当し得る。テキストデータ生成部１２１およびテキストデータ解析部１２２などは、別々のサーバに設けられていてもよい。
【００８１】
また、テキストデータ生成部１２１およびテキストデータ解析部１２２の一方を図示しないサーバに設け、テキストデータ生成部１２１およびテキストデータ解析部１２２のうち他方をクライアントのハードウェアに設けてもよい。また、情報処理装置１０は、図示しないサーバ上に設けられたテキストデータ生成部１２１およびテキストデータ解析部１２２によって構成され、その他の構成を有していなくてもよい。
【００８２】
また、コンピュータに内蔵されるＣＰＵ、ＲＯＭおよびＲＡＭなどのハードウェアを、上記した制御部１２０が有する機能と同等の機能を発揮させるためのプログラムも作成可能である。また、該プログラムを記録した、コンピュータに読み取り可能な記録媒体も提供され得る。
【００８３】
ユーザの状況は、電話の相手によって特定されてもよい。例えば、ユーザの状況が相手の電話番号によって特定されてもよい。また、ユーザの状況に関する情報が電話中の会話から特定されてもよい。例えば、電話中の会話から特定のトピックに関する会話のみが抽出されて互いに関連付けられてもよい。こうして特定のトピックに関連付けられた会話は、適宜過去の対話としてユーザに提供されてもよい。
【００８４】
また、本明細書に記載された効果は、あくまで説明的または例示的なものであって限定的ではない。つまり、本開示に係る技術は、上記の効果とともに、または上記の効果に代えて、本明細書の記載から当業者には明らかな他の効果を奏し得る。
【００８５】
なお、以下のような構成も本開示の技術的範囲に属する。
（１）
ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザとの会話情報の所定区間に対して識別情報を関連付けて前記識別情報の記録を制御する記録制御部と、
前記ユーザの状況に関する情報と前記識別情報との送信を制御する送信制御部と、
前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とが取得された場合、前記識別情報に関連付けられた前記所定区間と前記回答に応じた出力情報との出力を制御する出力制御部と、
を備える、情報処理装置。
（２）
前記所定区間は、前記会話情報のうち少なくとも前記ユーザの状況に関する情報が検出されたときの前記ユーザの発話文を含む、
前記（１）に記載の情報処理装置。
（３）
前記所定区間は、前記ユーザの状況に関する情報が検出されたときの前記ユーザの前記発話文に対する返答文をさらに含む、
前記（２）に記載の情報処理装置。
（４）
前記出力情報は、音声情報を含み、
前記出力制御部は、前記音声情報が音出力部によって出力されるように前記音出力部を制御する、
前記（１）〜（３）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（５）
前記出力情報は、表示情報を含み、
前記出力制御部は、前記表示情報が表示部によって出力されるように前記表示部を制御する、
前記（１）〜（４）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（６）
前記会話情報は、集音された音情報に基づく音声認識処理によって得られた第１のテキストデータと、前記第１のテキストデータの解析結果に応じて前記ユーザに提供される第２のテキストデータとを含む、
前記（１）〜（５）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（７）
前記情報処理装置は、
前記音情報に基づく音声認識処理によって前記第１のテキストデータを生成するテキストデータ生成部を備える、
前記（６）に記載の情報処理装置。
（８）
前記情報処理装置は、
前記第１のテキストデータを解析することにより前記ユーザの状況に関する情報を検出するテキストデータ解析部を備える、
前記（６）または（７）に記載の情報処理装置。
（９）
前記情報処理装置は、
前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とを通信部を介して取得するデータ取得部を備える、
前記（１）〜（８）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（１０）
前記情報処理装置は、
前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とが取得された場合、前記識別情報に関連付けられた前記所定区間を読み出すデータ読み出し部を備える、
前記（１）〜（９）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（１１）
前記ユーザの状況に関する情報は、物品または設備の不具合に関する情報を含む、
前記（１）〜（１０）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（１２）
前記ユーザの状況に関する情報に対する回答は、前記ユーザの状況を改善するための情報を含む、
前記（１）〜（１１）のいずれか一項に記載の情報処理装置。
（１３）
ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザとの会話情報の所定区間に対して識別情報を関連付けて前記識別情報の記録を制御することと、
前記ユーザの状況に関する情報と前記識別情報との送信を制御することと、
プロセッサにより、前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とが取得された場合、前記識別情報に関連付けられた前記所定区間と前記回答に応じた出力情報との出力を制御することと、
を含む、情報処理方法。
（１４）
コンピュータを、
ユーザの状況に関する情報が検出された場合、前記ユーザとの会話情報の所定区間に対して識別情報を関連付けて前記識別情報の記録を制御する記録制御部と、
前記ユーザの状況に関する情報と前記識別情報との送信を制御する送信制御部と、
前記ユーザの状況に関する情報に対する回答と前記識別情報とが取得された場合、前記識別情報に関連付けられた前記所定区間と前記回答に応じた出力情報との出力を制御する出力制御部と、
を備える情報処理装置として機能させるためのプログラム。
【符号の説明】
【００８６】
１０    情報処理装置
１１１  音出力部
１１３  集音部
１１４  撮像部
１１５  距離検出部
１２０  制御部
１２１  テキストデータ生成部
１２２  テキストデータ解析部
１２３  記録制御部
１２４  送信制御部
１２５  出力制御部
１２６  データ取得部
１２７  データ読み出し部
１３０  記憶部
１４０  通信部
１５０  表示部
２０    制御対象機器
２３０  記憶部
３０    情報処理装置（他の情報処理装置）
【図１】
2017157117.tif 000003
【図２】
2017157117.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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