(57)【要約】【課題】携帯端末装置の表示でユーザに画像形成装置の異常状態を解消できるように誘導する手段を提供する。【解決手段】携帯端末装置は、被保守端末装置との間で通信を行う通信部と、前記被保守端末装置の異常復旧手順を表示する表示部と、前記通信部により前記被保守端末装置から異常状態情報を受信し、前記異常状態情報に応じて前記被保守端末装置の異常状態を解消させる前記異常復旧手順を前記表示部に表示させる制御部と、を有する。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
被保守端末装置との間で通信を行う通信部と、
前記被保守端末装置の異常復旧手順を表示する表示部と、
前記通信部により前記被保守端末装置から異常状態情報を受信し、前記異常状態情報に応じて前記被保守端末装置の異常状態を解消させる前記異常復旧手順を前記表示部に表示させる制御部と、
を有することを特徴とする携帯端末装置。
【請求項２】
請求項１に記載の携帯端末装置において、
前記被保守端末装置の異常状態情報に対応させて前記異常復旧手順情報を記憶する保守情報格納部を有し、
前記制御部は、前記被保守端末装置から受信した異常状態情報に基づいて前記保守情報格納部から前記異常復旧手順情報を抽出して前記異常復旧手順を前記表示部に表示させることを特徴とする携帯端末装置。
【請求項３】
請求項２に記載の携帯端末装置において、
前記保守情報格納部は、さらに前記被保守端末装置の異常状態情報に対応させて前記被保守端末装置から取得する装置情報の種別を表す情報である装置情報種別を記憶し、
前記制御部は、前記被保守端末装置から受信した異常状態情報に基づいて前記保守情報格納部から前記装置情報種別を抽出し、前記装置情報種別で示される装置情報を前記被保守端末装置から受信し、前記装置情報および前記異常復旧手順情報に基づいて前記異常復旧手順を前記表示部に表示させることを特徴とする携帯端末装置。
【請求項４】
請求項３に記載の携帯端末装置において、
前記被保守端末装置から受信した情報を送信する送信部を有し、
前記保守情報格納部は、さらに前記被保守端末装置の異常状態情報に対応させて送信先情報を記憶し、
前記制御部は、前記被保守端末装置から受信した異常状態情報に基づいて前記保守情報格納部を検索し、前記送信先情報が記憶されていた場合、前記異常復旧手順を前記表示部に表示させることなく、前記保守情報格納部から前記送信先情報を抽出し、前記異常状態情報および前記装置情報を前記送信先情報で表される送信先に前記送信部により送信することを特徴とする携帯端末装置。
【請求項５】
請求項４に記載の携帯端末装置において、
前記保守情報格納部は、さらに前記被保守端末装置の異常状態情報に対応させて送信方法情報を記憶し、
前記制御部は、前記被保守端末装置から受信した異常状態情報に基づいて前記保守情報格納部から前記送信方法情報を抽出し、前記送信方法情報で示される送信方法で前記異常状態情報および前記装置情報を前記送信部により送信することを特徴とする携帯端末装置。
【請求項６】
請求項１から請求項５のいずれかに記載の携帯端末装置において、
前記通信部は、近距離無線通信を行うことを特徴とする携帯端末装置。
【請求項７】
請求項１から請求項６のいずれかに記載の携帯端末装置において、
前記被保守端末装置は、媒体に画像を形成する画像形成装置であることを特徴とする携帯端末装置。
【請求項８】
被保守端末装置と、前記被保守端末装置と通信可能に接続された携帯端末装置とを有する保守システムにおいて、
前記被保守端末装置は、
前記携帯端末装置との間で通信を行う第１の通信部と、
異常が発生したときに異常状態情報を取得する異常状態情報取得部と、
を有し、
前記携帯端末装置は、
被保守端末装置との間で通信を行う第２の通信部と、
前記被保守端末装置の異常復旧手順を表示する表示部と、
前記第２の通信部により前記被保守端末装置から異常状態情報を受信し、前記異常状態情報に応じて前記被保守端末装置の異常状態を解消させる前記異常復旧手順を前記表示部に表示させる制御部と、
を有することを特徴とする保守システム。
【請求項９】
請求項８に記載の保守システムにおいて、
さらに前記携帯端末装置と通信可能に接続された外部装置を有し、
前記携帯端末装置は、さらに、
前記被保守端末装置から受信した情報を送信する送信部と、
前記被保守端末装置の異常状態情報に対応させて前記被保守端末装置から取得する装置情報の種別を表す情報である装置情報種別および前記送信部の送信先情報を記憶する保守情報格納部とを有し、
前記外部装置は、
前記携帯端末装置から送信された情報を受信する受信部と、
前記情報を格納する保守情報格納部とを有し、
前記携帯端末装置の制御部は、
前記被保守端末装置から受信した異常状態情報に基づいて前記保守情報格納部から前記装置情報種別を抽出し、前記装置情報種別で示される装置情報を前記被保守端末装置から受信し、さらに前記異常状態情報に基づいて前記保守情報格納部から前記送信先情報を抽出し、前記異常状態情報および前記装置情報を前記送信先情報で示される送信先に前記送信部により送信し、
前記外部装置は、
前記携帯端末装置から受信した前記異常状態情報および前記装置情報を前記保守情報格納部に格納することを特徴とする保守システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、プリンタ等の画像形成装置で発生した異常をユーザが解消できるようにするための手段を提供する携帯端末装置および保守システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の保守システムは、赤外線通信などの無線通信を行う近距離データ通信部を画像形成装置に備え、画像形成装置は、エラーメッセージなどの当該画像形成装置の状態を示す情報を、例えば携帯端末装置等の外部処理装置に近距離データ通信部を介して送信し、外部処理装置は、受信した情報に基づいて画像形成装置の状態を表示するようにしている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００８−２３８５６３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の技術においては、携帯端末装置でエラーメッセージなどの画像形成装置の状態を示す情報を表示しても、ユーザは画像形成装置の異常状態を解消することができない場合があるという問題がある。
本発明は、このような問題を解決することを課題とし、携帯端末装置の表示でユーザに画像形成装置の異常状態を解消できるように誘導することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
そのため、本発明は、被保守端末装置との間で通信を行う通信部と、前記被保守端末装置の異常復旧手順を表示する表示部と、前記通信部により前記被保守端末装置から異常状態情報を受信し、前記異常状態情報に応じて前記被保守端末装置の異常状態を解消させる前記異常復旧手順を前記表示部に表示させる制御部と、を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
このようにした本発明は、携帯端末装置の表示でユーザに画像形成装置の異常状態を解消できるように誘導することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】実施例における保守システムの構成を示すブロック図
【図２】実施例における保守処理の流れを示すフローチャート
【図３】実施例における保守情報ＤＢの構成を示す説明図
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、図面を参照して本発明による携帯端末装置および保守システムの実施例を説明する。
【実施例】
【０００９】
図１は実施例における保守システムの構成を示すブロック図である。
図１において、保守システム１０は、画像形成装置１００と、携帯端末装置２００と、外部装置としての保守サーバ装置３００とを有している。
画像形成装置１００と、携帯端末装置２００とは、それぞれ近距離データ通信部を有し、赤外線通信などの近距離無線通信により画像形成装置１００と携帯端末装置２００とは、データ（情報）の送受信（通信）が可能になっている。また、携帯端末装置２００と保守サーバ装置３００とは、移動体通信網やネットワーク等の通信回線５００を介してデータの送受信が可能になっている。
【００１０】
なお、本実施例では、画像形成装置１００と保守サーバ装置３００とは、直接通信できない状態で設置されている。しかし、画像形成装置１００と保守サーバ装置３００とは、直接通信できる状態で設置されていても良い。
被保守端末装置としての画像形成装置１００は、例えば媒体に画像を形成するプリンタであり、媒体収容部に収容された印刷媒体を給紙し、給紙した印刷媒体に印刷データに基づいて現像剤の画像を形成し、印刷を行うものである。本実施例では、画像形成装置１００は、近距離データ通信部１０１と、エラー状態取得部１０３と、装置情報取得部１０５とを有している。
【００１１】
第１の通信部としての近距離データ通信部１０１は、携帯端末装置２００の近距離データ通信部２０１との間でデータの送受信を行うものである。近距離データ通信部１０１は、携帯端末装置２００からの要求を受信し、画像形成装置１００内の必要な情報を取得し、携帯端末装置２００に取得した情報を送信する。
【００１２】
異常状態情報取得部としてのエラー状態取得部１０３は、画像形成装置１００に異常が発生したときに、エラー状態の情報を取得するものである。エラー状態とは、画像形成装置１００で発生した異常（以下、「エラー」という。）の状態であり、例えば記録媒体の紙詰まりや現像剤としてのトナーの残量が少なくなっている等の画像形成装置１００に発生している異常の状態である。また、エラー状態の情報とは、画像形成装置１００がエラー状態にあることを表す情報である。なお、エラー状態の情報には、画像形成装置１００に異常がなく、正常な状態であることの情報も含まれている。
【００１３】
装置情報取得部１０５は、画像形成装置１００の装置情報を取得するものである。装置情報とは、画像形成装置１００を特定するための識別情報としてのシリアル番号、画像形成装置１００の動作を規定する設定値、媒体検知センサやカバー開検知センサ等の各種センサの出力情報、および消耗品（トナーや感光体ドラム等）の残量や寿命等を示す情報である。
【００１４】
携帯端末装置２００は、例えばスマートフォンや携帯電話等であり、ユーザが所持するものである。本実施例では、携帯端末装置２００は、近距離データ通信部２０１と、処理制御部２０３と、画面表示部２０５と、データ送信部２０７と、保守設定情報ＤＢ（ＤａｔａＢａｓｅ）２０９とを有している。この携帯端末装置２００には被保守端末装置である画像形成装置１００を製造販売する企業等が提供する保守アプリケーションソフトウェアがインストールされるものとし、インストールされた保守アプリケーションソフトウェアにより上記携帯端末装置２００が構成されて各種処理が行われる。
【００１５】
第２の通信部としての近距離データ通信部２０１は、画像形成装置１００の近距離データ通信部１０１との間でデータの送受信（通信）を行うものである。近距離データ通信部２０１は、画像形成装置１００に接近することにより、画像形成装置１００の近距離データ通信部１０１との間でデータの送受信を開始し、画像形成装置１００のエラー状態の情報や装置の情報を画像形成装置１００から受信する。
【００１６】
制御部としての処理制御部２０３は、近距離データ通信部２０１で受信した画像形成装置１００のエラー状態の情報に基づいて行う処理を判断するものである。
例えば、処理制御部２０３は、近距離データ通信部２０１により画像形成装置１００からエラー状態の情報を受信し、そのエラー状態の情報に応じて画像形成装置１００のエラー状態を解消させるエラー復旧手順を画面表示部２０５に表示させる。
【００１７】
また、処理制御部２０３は、近距離データ通信部２０１により画像形成装置１００から受信したエラー状態の情報に基づいて画像形成装置１００の装置情報が必要であると判断すると、近距離データ通信部２０１を介して画像形成装置１００から装置情報を取得する。なお、画像形成装置１００のエラー状態の情報に対応して必要となる装置情報は、保守設定情報ＤＢ２０９に定義されている。
【００１８】
表示部としての画面表示部２０５は、近距離データ通信部２０１で受信した画像形成装置１００のエラー状態の情報に応じて、ユーザが自己解決できるエラーであれば、エラー復旧手順を表す画像をディスプレイ等の表示画面に表示するものである。このとき、画面表示部２０５は、エラー復旧手順を表すメッセージ以外に、エラー復旧方法をアニメーションや動画を併せて表示する。なお、画像形成装置１００のエラー状態の情報に対応して表示するエラー復旧手順を表す情報は、保守設定情報ＤＢ２０９に定義されている。
【００１９】
送信部としてのデータ送信部２０７は、近距離データ通信部２０１を介して受信した画像形成装置１００のエラー状態の情報や装置情報を、画像形成装置１００のエラー状態の情報に応じて、保守サーバ装置３００へ規定された送信方法（送信手段）でデータを送信するものである。なお、画像形成装置１００のエラー状態の情報に対応してデータを送信する送信先および送信方法を表す情報は、保守設定情報ＤＢ２０９に定義されている。
【００２０】
保守情報格納部としての保守設定情報ＤＢ２０９は、画像形成装置１００のエラー状態の情報（異常状態情報）に対応させて保守サーバ装置３００へ送信する画像形成装置１００の装置情報、データ送信先の保守サーバ装置３００、データの送信方法、およびエラー復旧手順を記憶したデータベースである。
図３に示すように、例えば保守設定情報ＤＢ２０９は、画像形成装置のエラー状態２０９ａ、画像形成装置の装置情報２０９ｂ、データ送信先の保守サーバ装置２０９ｃ、データ送信方法２０９ｄ、およびエラー復旧手順２０９ｅにより構成されている。
【００２１】
画像形成装置のエラー状態２０９ａは、画像形成装置１００で発生したエラー状態を表す情報である。画像形成装置のエラー状態２０９ａは、「エラーＡ」、「エラーＢ」、「エラーＣ」等のエラー状態情報であり、例えば「エラーＡ」はトナー残量が規定量よりも少なくなった状態、「エラーＢ」は印刷データの解析エラーを検出した状態、「エラーＣ」は印刷媒体の紙詰まりが発生した状態である。
【００２２】
画像形成装置の装置情報２０９ｂは、画像形成装置１００から取得する装置情報の種別を表す情報（装置情報種別）である。画像形成装置の装置情報２０９ｂは、「装置情報Ａ」、「装置情報Ｂ」、「装置情報Ｃ」等の装置情報の種別を表し、例えば「装置情報Ａ」はトナーの残量を表す情報、「装置情報Ｂ」印刷データおよび解析エラーを検出した原因を表す情報、「装置情報Ｃ」印刷媒体の紙詰まりを検出したときのエラーコードや各種センサの出力情報である。
データ送信先の保守サーバ装置２０９ｃは、エラー状態の情報および装置情報の送信先を表すアドレス情報（送信先情報）である。
【００２３】
データ送信方法２０９ｄは、エラー状態の情報および装置情報の送信方法を表す情報（送信方法情報）であり、例えば送信方法を、電子メールとする「Ｅ−ｍａｉｌ」、ファイル転送とする「ＦＴＰ」等の情報である。
エラー復旧手順情報としてのエラー復旧手順２０９ｅは、画像形成装置１００のエラー状態を解消するためのユーザによるエラー復旧手順を表す情報である。例えば、画像形成装置のエラー状態２０９ａが「エラーＣ」の場合、エラー復旧手順２０９ｅは「ヘルプ情報Ｃ」であり、その「ヘルプ情報Ｃ」は、印刷媒体の紙詰まりを解除するための操作を表す動画データ（アニメーションデータ）や操作手順を表すマニュアルデータである。
【００２４】
この保守設定情報ＤＢ２０９は、例えば、画像形成装置１００が、画像形成装置のエラー状態２０９ａで示される「エラーＡ」の状態（トナー残量が規定量よりも少なくなった状態）になった場合、データ送信先の保守サーバ装置２０９ｃで示される「送信先Ａ」にデータ送信方法２０９ｄで示される「Ｅ−ｍａｉｌ」でトナーを自動的に注文するように設定することができる。
【００２５】
また、保守設定情報ＤＢ２０９は、画像形成装置１００が、画像形成装置のエラー状態２０９ａで示される「エラーＢ」の状態（印刷データの解析エラーを検出した状態）になった場合、データ送信先の保守サーバ装置２０９ｃで示される「送信先Ｂ」にデータ送信方法２０９ｄで示される「ＦＴＰ」で印刷データおよび解析エラーを検出した原因を表す情報を送信することにより、サポートセンタ等からエラー状態を解決するための情報を得られるように設定することができる。
【００２６】
保守サーバ装置３００は、携帯端末装置２００を介して画像形成装置１００から受信したエラー状態の情報や装置情報を格納するものである。保守サーバ装置３００は、データ受信部３０１と、データベース格納部３０３と、保守設定情報ＤＢ３１１とを有している。
データ受信部３０１は、携帯端末装置２００のデータ送信部２０７から送信された画像形成装置１００のエラー状態の情報や装置情報を受信するものである。
データベース格納部３０３は、データ受信部３０１で受信したエラー状態の情報や装置情報を保守設定情報ＤＢ３１１に格納するものである。
【００２７】
保守情報格納部としての保守設定情報ＤＢ３１１は、データベース格納部３０３により、携帯端末装置２００のデータ送信部２０７から送信された画像形成装置１００のエラー状態の情報や装置情報を格納するものである。この保守設定情報ＤＢ３１１に格納されたエラー状態の情報や装置情報は、後日ユーザから電話等での問い合わせがあった場合に、サポートセンタ等からアクセスし、ユーザに対して適切なエラー解決手段を提示するために利用される。
【００２８】
上述した構成の作用について説明する。
保守システムが行う保守処理を図２の実施例における保守処理の流れを示すフローチャートの図中Ｓで表すステップに従って図１および図３を参照しながら説明する。
Ｓ１０１：携帯端末装置２００を画像形成装置１００にかざすと、携帯端末装置２００の近距離データ通信部２０１が画像形成装置１００の近距離データ通信部１０１との間で通信を開始し、画像形成装置１００のエラー状態の情報の取得を要求する指令を画像形成装置１００へ送信する。その指令を受けた画像形成装置１００の近距離データ通信部１０１は、エラー状態取得部１０３から装置のエラー状態の情報を取得し、携帯端末装置２００の近距離データ通信部２０１に送信する。
【００２９】
Ｓ１０２：エラー状態の情報を取得した携帯端末装置２００は、画像形成装置１００がエラー状態か否かを判定する。具体的には、携帯端末装置２００の処理制御部２０３は、近距離データ通信部２０１で受信したエラー状態の情報に基づいて画像形成装置１００がエラー状態か否かを判定し、エラー状態でないと判定すると、画像形成装置１００の保守を行う必要がないので本処理を終了し、エラー状態であると判定すると、処理をＳ１０３へ移行する。
【００３０】
Ｓ１０３：携帯端末装置２００は、画像形成装置１００のエラー状態に応じて必要な画像形成装置１００の装置情報を取得する。保守設定情報ＤＢ２０９には、画像形成装置１００のエラー状態に対応させて取得が必要な装置情報が定義されている。
まず、携帯端末装置２００の処理制御部２０３は、Ｓ１０１において画像形成装置１００から受信したエラー状態の情報に基づいて保守設定情報ＤＢ２０９を検索し、取得が必要な装置情報を決定する。
【００３１】
例えば、画像形成装置１００において「エラーＡ」が発生している場合、処理制御部２０３は、受信したエラー状態の情報である「エラーＡ」に基づいて保守設定情報ＤＢ２０９を検索し、「エラーＡ」に対応付けられた「装置情報Ａ」を取得し、取得が必要な装置情報は「装置情報Ａ」であると決定する。この「装置情報Ａ」は、ひとつの装置情報の項目と値の組み合わせであっても良く、また複数の装置情報の集合のそれぞれの項目と値の組み合わせであっても良い。例えば、「装置情報Ａ」は、ブラックトナー（項目）とブラックトナー残量（値）であっても良く、また、ブラックトナー（項目）とブラックトナー残量（値）、シアントナー（項目）とシアントナー残量（値）、マゼンタトナー（項目）とマゼンタトナー残量（値）、およびイエロートナー（項目）とイエロートナー残量（値）であっても良い。
【００３２】
取得する装置情報が決定すると、携帯端末装置２００の近距離データ通信部２０１は、画像形成装置１００の近距離データ通信部１０１との間で通信を開始し、画像形成装置１００の「装置情報Ａ」の情報の取得を要求する指令を画像形成装置１００へ送信する。その指令を受けた画像形成装置１００の近距離データ通信部１０１は、エラー状態取得部１０３から装置の「装置情報Ａ」の情報を取得し、携帯端末装置２００の近距離データ通信部２０１に送信する。
【００３３】
Ｓ１０４：装置情報を取得した携帯端末装置２００の処理制御部２０３は、Ｓ１０１において画像形成装置１００から受信したエラー状態の情報に基づいて保守設定情報ＤＢ２０９を検索し、エラー状態の情報および装置情報の送信先が設定されているか否か、即ちエラー状態の情報および装置情報を保守サーバ装置３００に送信する必要があるか否かを判定し、送信する必要があると判定すると処理をＳ１０５へ移行し、送信する必要がないと判定すると処理をＳ１０８へ移行する。
【００３４】
例えば、画像形成装置１００において「エラーＡ」が発生している場合、処理制御部２０３は、受信したエラー状態の情報である「エラーＡ」に基づいて保守設定情報ＤＢ２０９を検索し、「エラーＡ」に対応付けられた送信先である「送信先Ａ」を取得し、「送信先Ａ」にエラー状態の情報および装置情報の送信が必要であると判定する。一方、画像形成装置１００において「エラーＣ」が発生している場合、処理制御部２０３は、受信したエラー状態の情報である「エラーＣ」に基づいて保守設定情報ＤＢ２０９を検索し、「エラーＣ」に対応付けられた送信先は存在しないため、エラー状態の情報および装置情報を送信する必要がないと判定する。
【００３５】
Ｓ１０５：エラー状態の情報および装置情報を保守サーバ装置３００に送信する必要があると判定した携帯端末装置２００の処理制御部２０３は、画像形成装置１００から受信したエラー状態の情報に基づいて保守設定情報ＤＢ２０９を検索してデータ送信方法２０９ｄ（送信方法を表す情報）を取得し、データ送信部２０７により、Ｓ１０１で取得した画像形成装置１００のエラー状態の情報と、Ｓ１０３で取得した画像形成装置１００の装置情報とをＳ１０４において取得した送信先である保守サーバ装置３００へ取得したデータ送信方法で送信する。
【００３６】
例えば、画像形成装置１００において「エラーＡ」が発生している場合、処理制御部２０３は、Ｓ１０４において取得した「送信先Ａ」に、取得した「Ｅ−ｍａｉｌ」で表される電子メールで送信する。
Ｓ１０６：保守サーバ装置３００のデータ受信部３０１は、Ｓ１０５において携帯端末装置２００から送信された画像形成装置１００のエラー状態の情報および装置情報を受信する。
【００３７】
Ｓ１０７：保守サーバ装置３００は、Ｓ１０６において受信したエラー状態の情報および装置情報をデータベース格納部３０３により、保守設定情報ＤＢ３１１に記憶させ、格納し、本処理を終了する。保守設定情報ＤＢ３１１に格納されたエラー状態の情報および装置情報は、ユーザからエラー復旧手順の問い合わせがあった場合に使用される。
Ｓ１０８：一方、Ｓ１０４において、エラー状態の情報および装置情報を保守サーバ装置３００に送信する必要がないと判定した携帯端末装置２００の処理制御部２０３は、ユーザに報知するエラー復旧手順を保守設定情報ＤＢ２０９から取得し、画面表示部２０５により取得したエラー復旧手順を表示する。
【００３８】
例えば、画像形成装置１００において「エラーＣ」（例えば、印刷媒体の紙詰まり）が発生している場合、携帯端末装置２００の処理制御部２０３は、保守設定情報ＤＢ２０９から「エラーＣ」に対応付けられたエラー復旧手順である「ヘルプ情報Ｃ」（例えば、印刷媒体の紙詰まりを解除するための操作を表す動画データ（アニメーションデータ）や操作手順を表すマニュアルデータ）を取得し、画面表示部２０５のパネルに表示する。
携帯端末装置２００の処理制御部２０３はエラー復旧手順の表示が終了すると本処理を終了する。
【００３９】
このように、画像形成装置１００にエラーが発生した場合、ユーザにより携帯端末装置２００が画像形成装置１００に接近させられると、携帯端末装置２００の処理制御部２０３は、近距離データ通信部２０１により画像形成装置１００からエラー状態の情報を受信し、そのエラー状態の情報に応じて画像形成装置１００のエラー状態を解消させるエラー復旧手順を画面表示部２０５のパネルに表示させるようにしたことにより、携帯端末装置２００の表示でユーザに画像形成装置１００の異常状態を解消できるように誘導することができる。したがって、ユーザは、保守員の派遣を待つ必要がなく、ユーザ自ら画像形成装置１００のエラー状態を復旧させることができる。
【００４０】
また、携帯端末装置２００の処理制御部２０３は、近距離データ通信部２０１により画像形成装置１００からエラー状態の情報を受信し、そのエラー状態の情報に応じて画像形成装置１００から装置情報を取得した上で自動的に適切な保守サーバ装置に規定された送信方法でエラー状態の情報および装置情報を送信することができる。その結果、後日、ユーザがエラー復旧手段の問い合わせをした場合、保守サーバ装置に送信されたデータに基づいて適切なエラー復旧手段をユーザに提供することができる。
【００４１】
なお、エラー復旧手順は、携帯端末装置２００の保守設定情報ＤＢ２０９でなく、外部のサーバ装置（保守サーバ装置３００または保守サーバ装置３００とは別のサーバ装置）のデータベースに格納されるようにしても良い。この場合、携帯端末装置２００は、所定の通信回線を利用して当該サーバ装置からエラー復旧手順を受信し、画面表示部２０５のパネルに表示するようにしても良い。
【００４２】
また、エラー復旧手順を画面表示部２０５のパネルに表示する際に、復旧手順の最初から表示するのではなく、画像形成装置１００の状態に応じて適切な復旧手順から表示することも可能である。例えば、画像形成装置１００から受信した装置情報に基づいて画像形成装置１００の所定のカバーが既に開いている状態であると判断した場合、カバーを開ける手順の表示は必要ないものとしてカバーを開ける手順の表示を省略し、それ以降の復旧手順を画面表示部２０５のパネルに表示する。
【００４３】
このように、携帯端末装置２００の処理制御部２０３は、画像形成装置１００から受信したエラー状態情報に基づいて保守設定情報ＤＢ２０９から画像形成装置の装置情報２０９ｂを抽出し、画像形成装置の装置情報２０９ｂで示される装置情報を画像形成装置１００から受信し、装置情報およびエラー復旧手順に基づいてエラー復旧手順を画面表示部２０５のパネルに表示させるようにしても良い。
【００４４】
以上説明したように、本実施例では、携帯端末装置が画像形成装置からエラー状態の情報を受信し、そのエラー状態の情報に応じて画像形成装置のエラー状態を解消させるエラー復旧手順を画面表示部に表示させるようにしたことにより、携帯端末装置の表示でユーザに画像形成装置の異常状態を解消できるように誘導することができるという効果が得られる。
ユーザは、保守員の派遣を待つ必要がなく、ユーザ自ら画像形成装置のエラー状態を復旧させることができるという効果が得られる。
【００４５】
また、携帯端末装置は、画像形成装置からエラー状態の情報を受信し、そのエラー状態の情報に応じて画像形成装置から装置情報を取得した上で自動的に適切な保守サーバ装置に規定された送信方法でエラー状態の情報および装置情報を送信することができるという効果が得られる。その結果、後日、ユーザがエラー復旧手段の問い合わせをした場合、保守サーバ装置に送信されたデータに基づいて適切なエラー復旧手段をユーザに提供することができるという効果が得られる。
【００４６】
本実施例では、被保守端末装置を画像形成装置（例えば、プリンタ）として説明したが、それに限られることなく、携帯端末装置が被保守端末装置から近距離通信によりエラー状態の情報や装置情報が取得でき、それに応じてユーザにエラー復旧手段を通知し、エラーを復旧させることができる情報処理装置としても良い。
【符号の説明】
【００４７】
１０  保守システム
１００  画像形成装置
１０１、２０１  近距離データ通信部
１０３  エラー状態取得部
１０５  装置情報取得部
２００  携帯端末装置
２０３  処理制御部
２０５  画面表示部
２０７  データ送信部
２０９  保守設定情報ＤＢ
３００  保守サーバ装置
３０１  データ受信部
３０３  データベース格納部
３１１  保守情報ＤＢ
５００  通信回線
【図１】
2017068361.tif 000003
【図２】
2017068361.tif 000004
【図３】
2017068361.tif 000005