(57)【要約】【課題】遠隔支援サービス中に支援対象の装置の状態が悪化した場合などにおいて、好適に記録した操作履歴を用いて、当該装置を任意の以前の状態に復元させる仕組みを提供する。【解決手段】本画像処理装置は、当該画像処理装置の操作部を介して遠隔保守サービスの指示を受け付けると、画像処理装置における操作履歴の記録を開始し、情報処理装置からの遠隔保守サービスの提供が終了すると、画像処理装置における操作履歴の記録を終了する。また、本画像処理装置は、記録した操作履歴に従って、何れかの操作が行われる前の状態に画像処理装置の状態を復元させる。【選択図】  図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
中継サーバを介して情報処理装置から遠隔保守サービスの提供を受ける画像処理装置であって、
前記画像処理装置に設けられた操作部を介して操作を受け付けるとともに、前記遠隔保守サービスの指示を受け付ける受付手段と、
前記受付手段によって前記遠隔保守サービスの指示を受け付けると、前記画像処理装置における操作履歴の記録を開始する開始手段と、
前記情報処理装置からの前記遠隔保守サービスの提供が終了すると、前記画像処理装置における操作履歴の記録を終了する終了手段と
を備えることを特徴とする画像処理装置。
【請求項２】
前記開始手段によって前記画像処理装置における操作履歴の記録が開始されると、前記受付手段によって受け付けた操作を操作履歴として記録する記録手段と、
前記記録手段によって記録された操作履歴のうち、いずれかの操作が行われる前の状態に前記画像処理装置の状態を復元する復元手段と
をさらに備えることを特徴とする請求項１に記載の画像処理装置。
【請求項３】
前記記録手段は、
前記受付手段によって受け付けた操作が操作履歴とは別にバックアップデータが必要であるか否かを判定するバックアップ判定手段を備え、
前記バックアップ判定手段によってバックアップが必要であると判定されると、対象となるデータのバックアップを行うことを特徴とする請求項２に記載の画像処理装置。
【請求項４】
前記バックアップ判定手段は、操作の対象となるデータが消去又は変更可能なコンテンツデータである場合に、バックアップが必要であると判定することを特徴とする請求項３に記載の画像処理装置。
【請求項５】
前記復元手段は、
前記記録手段によって記録された操作履歴の一覧を操作部に表示し、
前記操作部に表示された操作履歴の一覧のうち、指定された操作が行われる前の状態に前記画像処理装置の状態を復元することを特徴とする請求項２に記載の画像処理装置。
【請求項６】
前記終了手段によって前記操作履歴の記録を終了した際に、当該操作履歴を消去するか否かを判定する消去判定手段と、
前記消去判定手段によって、前記操作履歴を消去すると判定されると、該操作履歴を消去する消去手段とをさらに備えることを特徴とする請求項２乃至５の何れか１項に記載の画像処理装置。
【請求項７】
前記消去手段は、前記復元手段によって前記画像処理装置の状態が復元されると、対応する操作履歴を消去することを特徴とする請求項６に記載の画像処理装置。
【請求項８】
前記消去判定手段は、前記画像処理装置のユーザの指示に基づき、前記操作履歴を消去するか否かを判定することを特徴とする請求項７に記載の画像処理装置。
【請求項９】
前記開始手段は、前記操作履歴の記録モードを有効に設定することにより、前記記録手段による操作履歴の記録を開始させ、
前記終了手段は、前記操作履歴の記録モードを無効に設定することにより、前記記録手段による操作履歴の記録を終了させることを特徴とする請求項２乃至８の何れか１項に記載の画像処理装置。
【請求項１０】
前記受付手段が前記遠隔保守サービスの指示を受け付けた際に、既に前記記録モードが有効に設定されていれば、前記開始手段及び前記終了手段は、前記記録モードの設定を変更しないことを特徴とする請求項９に記載の画像処理装置。
【請求項１１】
中継サーバを介して情報処理装置から遠隔保守サービスの提供を受ける画像処理装置の制御方法であって、
受付手段が、前記画像処理装置に設けられた操作部を介して操作を受け付けるとともに、前記遠隔保守サービスの指示を受け付ける受付工程と、
開始手段が、前記受付工程で前記遠隔保守サービスの指示を受け付けると、前記画像処理装置における操作履歴の記録を開始する開始工程と、
終了手段が、前記情報処理装置からの前記遠隔保守サービスの提供が終了すると、前記画像処理装置における操作履歴の記録を終了する終了工程と
を実行することを特徴とする画像処理装置の制御方法。
【請求項１２】
請求項１１に記載の画像処理装置の制御方法における各工程をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、遠隔保守システムを利用する画像処理装置、その制御方法、及びプログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
製品のトラブル対応の処置が複雑になるにつれ、顧客が直接メーカーのコールセンターに質問し、回答を得るということが頻繁に行われている。特許文献１では、画像処理装置とコールセンターとの間のトラブル対応を迅速に行うため、音声や動画通信、遠隔操作による遠隔保守サービスが提案されている。遠隔保守サービスでは、画像処理装置でのエラー発生時に保守のための人員が現地に赴くことがなく、コールセンターのオペレータがユーザに直接エラー解決方法を伝えて解決することが可能となる。これにより、エラー解決までの時間を短縮することができる。遠隔支援サービスでは、遠隔操作機能により、オペレータとユーザが画像処理装置の画面をお互いに見ながら、トラブル解決を行う。例えば、オペレータの指示によってユーザが画面を操作することもあれば、オペレータが遠隔操作により直接画面を操作することもある。トラブルを解決するにあたって、様々な画面での機能操作や、設定の変更操作が行われる。この時に、オペレータの指示ミス、又は、オペレータの操作ミスによって、画像処理装置のトラブルが更に悪化する場合や、画像処理装置内の必要なデータを消してしまう等の可能性がある。このような事態に備えて、画像処理装置の状態を、悪化する前の状態に復元するという機能が求められる。そこで、特許文献２には、設定値を一括でエクスポートし、そこからデータの復元を行う方法が提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００５−２０８９７４号公報
【特許文献２】特開２０１２−２２４０２４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上記従来技術には以下に記載する課題がある。例えば、上記従来技術では、設定値を一括でエクスポートする処理に掛かる時間が、設定値の量に比例して増大してしまう。このエクスポート処理を、遠隔支援サービスの最中に行うことは、その処理の間、ユーザを待たせてしまうことになり、適切ではない。また、復元する際には、エクスポートした時点にしか戻せないため柔軟性に欠け、例えば遠隔支援サービスの途中の任意の時点まで戻したいという制御を行うことができない。
【０００５】
本発明は、上述の問題に鑑みて成されたものであり、遠隔支援サービス中に支援対象の装置の状態が悪化した場合などにおいて、好適に記録した操作履歴を用いて、当該装置を任意の以前の状態に復元させる仕組みを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、中継サーバを介して情報処理装置から遠隔保守サービスの提供を受ける画像処理装置であって、前記画像処理装置に設けられた操作部を介して操作を受け付けるとともに、前記遠隔保守サービスの指示を受け付ける受付手段と、前記受付手段によって前記遠隔保守サービスの指示を受け付けると、前記画像処理装置における操作履歴の記録を開始する開始手段と、前記情報処理装置からの前記遠隔保守サービスの提供が終了すると、前記画像処理装置における操作履歴の記録を終了する終了手段とを備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、遠隔支援サービス中に支援対象の装置の状態が悪化した場合などにおいて、好適に記録した操作履歴を用いて、当該装置を任意の以前の状態に復元させることができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】遠隔保守システムの構成例を示す図。
【図２】画像処理装置のハードウェア構成を示す図。
【図３】一実施形態に係る画像処理装置の処理手順を示すフローチャート。
【図４】一実施形態に係る画像処理装置の処理手順を示すフローチャート。
【図５】操作履歴データベースの登録データ例を示す図。
【図６】一実施形態に係る画像処理装置の処理手順を示すフローチャート。
【図７】一実施形態に係る画像処理装置の処理手順を示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、添付図面を参照して本発明の実施形態を詳しく説明する。なお、以下の実施形態は特許請求の範囲に係る本発明を限定するものでなく、また本実施形態で説明されている特徴の組み合わせの全てが本発明の解決手段に必須のものとは限らない。
【００１０】
＜第１の実施形態＞
＜システム構成＞
以下では、本発明の第１の実施形態について説明する。まず、図１を参照して、本実施形態に係る遠隔保守システムのネットワーク構成について説明する。
【００１１】
遠隔保守システム１００は、画像処理装置１０１、コールセンター端末１０２、及び中継サーバ１０３を含む。各端末はインターネット１０４を介して接続される。画像処理装置１０１、及びコールセンター端末１０２は本発明を適用した装置として、音声や動画通信、遠隔操作等の遠隔保守機能を有し、遠隔保守時の通信相手として動作する。中継サーバ１０３は、ＨＴＴＰサーバとしての通信機能を備える。中継サーバ１０３は、画像処理装置１０１とコールセンター端末１０２間の中継を行う。画像処理装置１０１、及びコールセンター端末１０２は、ＨＴＴＰクライアントとしての通信機能を備えている。画像処理装置１０１は、インターネット１０４上の中継サーバ１０３とＨＴＴＰ接続する。コールセンター端末１０２は、中継サーバ１０３とＨＴＴＰ接続する。したがって、画像処理装置１０１、及びコールセンター端末１０２は、中継サーバ１０３を経由して、遠隔保守に係る通信を行うことができる。なお、本発明を、図１に示す例示の実施形態に限定する意図はなく、遠隔保守システム１００が各装置を複数含んで構成されてもよい。
【００１２】
＜画像処理装置の構成＞
次に、図２を参照して、本発明の実施形態に係る画像処理装置１０１のハードウェア構成を示すブロック図である。画像処理装置１０１は、コントローラ部２００、オペレーションパネル（操作部）２１２、画像入力装置２１３、音声入出力装置２１４、スキャナ２１５、及びプリンタ２１６を備える。コントローラ部２００は、スキャナＩ／Ｆ２０１、ＣＰＵ２０２、ＲＯＭ２０３、ＲＡＭ２０４、ＨＤＤ２０５、プリンタＩ／Ｆ２０７、パネル操作Ｉ／Ｆ２０８、画像入力Ｉ／Ｆ２０９、音声入出力Ｉ／Ｆ２１０、及びネットワークＩ／Ｆ２１１を備える。これらのコンポーネント２０１〜２１１はシステムバス２０６によって接続されている。
【００１３】
ＣＰＵ２０２は、ＲＯＭ２０３又はハードディスク（ＨＤＤ）２０５に記憶された制御プログラムに基づいてシステムバス２０６に接続される各種のデバイスとのアクセスを総括的に制御する。ＲＯＭ２０３は、ＣＰＵ２０２が実行可能な制御プログラム等を記憶している。ＲＡＭ２０４は、主としてＣＰＵ２０２の主メモリ、ワークエリア等として機能し、不図示の増設ポートに接続されるオプションＲＡＭによりメモリ容量を拡張することができる。ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）２０５は、ブートプログラム、各種のアプリケーション、後述の操作履歴データベース、バックアップデータを記憶する。なお、本実施形態ではＨＤＤ２０５を用いる例を説明するが、ＨＤＤ２０５の他にＳＤカードや、フラッシュメモリなどを外部記憶装置として利用してもよい。
【００１４】
スキャナＩ／Ｆ２０１は、スキャナ２１５からの画像入力を制御する。プリンタＩ／Ｆ２０７は、プリンタ２１６への画像出力を制御する。パネル操作Ｉ／Ｆ２０８は、受付手段として機能し、オペレーションパネル２１２の表示制御、及びオペレーションパネル２１２で設定される各種設定情報の入力を制御する。画像入力Ｉ／Ｆ２０９は、カメラ等の画像入力装置２１３からの画像入力を制御する。音声入出力Ｉ／Ｆ２１０は、ヘッドセット等の音声入出力装置２１４との音声入出力を制御する。ネットワークＩ／Ｆ２１１は、ネットワークケーブルを経由して外部ネットワークとデータ通信を行う。
【００１５】
＜処理手順＞
以下では、図３乃至図６を参照して、本実施形態における主に画像処理装置１０１の処理手順について説明する。まず、図３を参照して、画像処理装置１０１における、コールセンター端末１０２との通信処理について説明する。本フローチャートはＨＤＤ２０５に格納されたプログラムがＲＡＭ２０４に読み出され、ＣＰＵ２０２によって実行されることで実現される。
【００１６】
まず、Ｓ１０１で、ＣＰＵ２０２は、パネル操作Ｉ／Ｆ２０８から、遠隔保守サービスの開始指示を受け付ける。ここで、パネル操作Ｉ／Ｆ２０８は受付手段として機能する。具体的には、画像処理装置１０１のユーザがオペレーションパネル２１２において所定の操作を行うことで遠隔保守サービスの開始指示を発行することができる。したがって、ＣＰＵ２０２は、オペレーションパネル２１２上で所定の操作が行われたか否かを監視する。
【００１７】
Ｓ１０２で、ＣＰＵ２０２は、操作履歴の記録モードをＯＮ（有効）に設定する。操作履歴の記録処理については図４を用いて後述するが、操作履歴の記録モードをＯＮに設定することにより、その後、操作が行われる度にその内容が履歴としてＨＤＤ２０５に保存される。実際には、記録モード等の設定値を有するフラグの値を設定することにより、操作履歴の記録モードを変更することができる。もちろん当該制御は限定する意図はなく、他の手法により操作履歴の記録モードが切り替えられてもよい。
【００１８】
Ｓ１０３で、ＣＰＵ２０２は、中継サーバ１０３を経由して、コールセンター端末１０２と、遠隔保守サービスの通信処理を行う。この通信処理では、遠隔操作機能等の通信が行われる。遠隔操作機能により、オペレータ（操作者）とユーザが画像処理装置１０１の画面をお互いに見ながら、トラブル解決を行うことができる。オペレータの指示によってユーザが画面を操作し設定を変更することもでき、オペレータが遠隔操作により画像処理装置１０１の設定を変更することもできる。
【００１９】
トラブルが解決し、遠隔保守サービスを終了する場合、画像処理装置１０１又はコールセンター端末１０２にてオペレータから終了指示がなされる。終了指示を受け付けると、Ｓ１０４で、ＣＰＵ２０２は、コールセンター端末１０２との遠隔保守サービスの通信処理を終了する。続いて、Ｓ１０５で、ＣＰＵ２０２は、操作履歴の記録モードをＯＮからＯＦＦに戻す（無効に設定する）。これにより、操作履歴の記録は行われなくなる。
【００２０】
次に、Ｓ１０６で、ＣＰＵ２０２は、消去判定手段として機能し、記録した操作履歴を残すか否かをオペレーションパネル２１２に表示してユーザに確認する。ユーザが操作履歴を残さない旨を指示した場合はＳ１０７に進み、ＣＰＵ２０２は、記録した操作履歴を消去し、処理を終了する。操作履歴を消去した場合は、後述する復元処理ができなくなる。ユーザが操作履歴を残すことを指示した場合は操作履歴を消去することなく処理を終了する。操作履歴をそのまま残した場合は、後述の復元処理を実行することができるが、その際に、その操作履歴をユーザやオペレータが見ることができてしまう。よって、不要な操作履歴を残したくないと考えるユーザは、Ｓ１０６によって、操作履歴を残さないという選択をすることになる。
【００２１】
次に、図４を参照して、画像処理装置１０１における操作履歴の記録処理の処理手順について説明する。本フローチャートはＨＤＤ２０５に格納されたプログラムがＲＡＭ２０４に読み出され、ＣＰＵ２０２によって実行されることで実現される。
【００２２】
まず、Ｓ２０１で、ＣＰＵ２０２は、操作を受け付ける。当該操作は、Ｓ１０４における遠隔保守サービスの通信処理にてオペレータから、或いは、オペレーションパネル２１２を通じてパネル操作Ｉ／Ｆ２０８にてユーザから受け付ける。Ｓ２０２で、ＣＰＵ２０２は、操作履歴の記録モードがＯＮに設定されているか否かを判定する。ＯＮの場合はＳ２０３に進み、そうでない場合は処理を終了する。
【００２３】
Ｓ２０３で、ＣＰＵ２０２は、バックアップ判定手段として機能し、操作の対象となるデータについて、操作履歴以外にバックアップデータが必要か否かを判定する。例えば、操作の対象となるデータが、設定値ならば、変更前の値が操作履歴として記録されていれば、その値を元に復元可能であるため、バックアップデータは不要である。一方で、操作の対象となるデータが、消去及び変更可能なコンテンツデータ（例えば、文書データ）の場合、操作履歴から復元することができず、復元するためには、別途、そのコンテンツ自体のバックアップが必要である。バックアップデータが必要な場合はＳ２０４に進みそうでない場合はＳ２０４の処理を行わずにＳ２０５に進む。
【００２４】
Ｓ２０４で、ＣＰＵ２０２は、バックアップデータをＨＤＤ２０５等の記憶部に保存する。Ｓ２０５で、ＣＰＵ２０２は、後述の操作履歴データベースに、Ｓ２０１で受け付けた操作の操作履歴を記録し、処理を終了する。
【００２５】
ここで、図５を参照して、操作履歴データベースの登録データの一例を説明する。操作履歴データベースのテーブル５００は、操作日時５０１、操作ユーザ５０２、データ種別５０３、データ詳細５０４、操作内容５０５、変更前５０６、変更後５０７、及び変更前バックアップ５０８を各項目として構成される。
【００２６】
操作日時５０１は、操作を実行した日時が記録される。操作ユーザ５０２は、操作を行った操作ユーザが記録される。データ種別５０３は、操作対象のデータの種別が記録される。データ種別５０３には、例えば、設定、文書、アドレス帳などが定義され、上記Ｓ２０３の判定において用いられる。データ詳細５０４は、操作対象のデータ詳細、例えば、フラグ名やファイル名などのデータパス等が記録される。操作内容５０５は、操作の内容、例えば、変更、消去等が記録される。変更前５０６と変更後５０７は、変更前と変更後の設定値、例えば、ＯＮ、ＯＦＦや、設定値等が記録される。変更前バックアップ５０８は、文書等のバックアップデータを識別するための情報が記録される。変更前バックアップ５０８に何らかの情報が定義されている場合には、当該操作対象のデータがバックアップされていることを示す。したがって、変更前バックアップ５０８の当該定義情報には、バックアップデータのパス等が含まれることが望ましい。
【００２７】
次に、図６を参照して、画像処理装置１０１における、復元処理の処理手順について説明する。本フローチャートはＨＤＤ２０５に格納されたプログラムがＲＡＭ２０４に読み出され、ＣＰＵ２０２によって実行されることで実現される。
【００２８】
まず、Ｓ３０１で、ＣＰＵ２０２は、操作履歴一覧の表示指示を受け付ける。操作履歴一覧の表示指示は、Ｓ１０４における遠隔保守サービスの通信処理にてオペレータから、或いは、オペレーションパネル２１２を通じてパネル操作Ｉ／Ｆ２０８にてユーザから受け付ける。操作履歴一覧の表示は、Ｓ１０４における遠隔保守サービスの通信処理でコールセンター端末１０２に表示するか、或いは、パネル操作Ｉ／Ｆ２０８経由でオペレーションパネル２１２に表示する。操作履歴一覧にて表示する情報は、操作履歴データベースの情報から構成される。
【００２９】
Ｓ３０２で、ＣＰＵ２０２は、復元指示を受け付ける。復元指示は、表示した操作履歴一覧の中から、元に戻したい対象操作を選択することによって行われる。複数を選択して一括で復元することも可能である。続いて、Ｓ３０３で、ＣＰＵ２０２は、対象操作を元に戻す場合に、バックアップデータからの復元が必要か否かを判定する。ここでは、例えば、操作履歴データベースのテーブル５００の対象となる操作を参照し、変更前バックアップ５０８に何らかの情報が定義されていればバックアップの復元が必要であると判定することができる。或いは、オペレータやユーザからの指示により、バックアップが必要か否かを判定してもよい。
【００３０】
バックアップデータからの復元が必要な場合はＳ３０４に進み、そうでない場合はＳ３０５に進む。Ｓ３０４で、ＣＰＵ２０２は、変更前バックアップ５０８の情報から復元を行い、Ｓ３０６に進む。一方、バックアップデータからの復元が必要でない場合はＳ３０５で、操作履歴に記録されている変更前５０６の情報から復元を行い、Ｓ３０６に進む。操作履歴一覧からの復元処理は、画像処理装置１０１のユーザ又はコールセンター端末１０２のオペレータのどちらからでも実施可能となっている。また、復元したい操作を指定できることにより、画像処理装置１０１を任意の時点に戻すことが可能となる。
【００３１】
次に、Ｓ３０６で、ＣＰＵ２０２は、記録した操作履歴を残すか否かをコールセンター端末１０２又はオペレーションパネル２１２に表示し、オペレータ又はユーザに確認する。操作履歴を残さない旨を指示した場合はＳ３０７に進み、ＣＰＵ２０２は、記録した操作履歴を消去して処理を終了する。操作履歴を消去した場合は、以後、復元処理ができなくなる。一方、操作履歴を残すことを指示した場合は当該履歴を消去することなく処理を終了する。この場合、復元処理はできるが、以後もその操作履歴をユーザやオペレータが見ることができてしまう。よって、不要な操作履歴を残したくないと考えるユーザやオペレータは、Ｓ３０６によって、操作履歴を残さないという選択をすることになる。
【００３２】
以上説明したように、本実施形態に係る画像処理装置は、当該画像処理装置の操作部を介して遠隔保守サービスの指示を受け付けると、画像処理装置における操作履歴の記録を開始する。さらに、情報処理装置からの遠隔保守サービスの提供が終了すると、画像処理装置における操作履歴の記録を終了する。また、本画像処理装置は、記録した操作履歴に従って、何れかの操作が行われる前の状態に画像処理装置の状態を復元させる。これにより、遠隔支援サービス中に支援対象の装置の状態が悪化した場合などにおいて、好適に記録した操作履歴を用いて、当該装置を任意の以前の状態に復元させることができる。例えば、オペレータの指示ミスやユーザの操作ミスによって、画像処理装置のトラブルが更に悪化する場合や、画像処理装置内の必要なデータが消されてしまう等の可能性がある。このように、遠隔支援サービスの際に状態が悪化した場合でも、操作履歴から悪化前の任意の状態に画像処理装置の状態を復元することができる。なお、常に操作履歴を記録する訳ではないため、メモリ資源を有効に活用することができるとともに、復元時における操作履歴のエクスポートの処理負荷を低減することができる。また、本画像処理装置によれば、安全性を考慮して、不要な操作履歴を消去することができる。
【００３３】
＜第２の実施形態＞
次に、本発明の第２の実施形態について説明する。これまでは、遠隔保守サービスの開始と終了に合わせて、操作履歴も記録を開始し終了するものであった。しかし、画像処理装置１０１の操作履歴の記録処理は、遠隔保守サービスの復元処理のためだけに行われるとは限らない。装置の不正利用を監査する目的等で、操作履歴の記録処理が行われている場合もある。このように、別の目的でも使用される操作履歴を遠隔保守サービスの復元処理に利用する方法に関して本実施形態で説明する。尚、上記第１の実施形態と同様の構成については詳細な説明を省略する。
【００３４】
図７を参照して、画像処理装置１０１における、コールセンター端末１０２との通信処理の処理手順について説明する。本フローチャートはＨＤＤ２０５に格納されたプログラムがＲＡＭ２０４に読み出され、ＣＰＵ２０２によって実行されることで実現される。
【００３５】
Ｓ４０１で、ＣＰＵ２０２は、オペレーションパネル２１２を通じてパネル操作Ｉ／Ｆ２０８から、遠隔保守サービスの開始指示を受け付ける。ここで、操作履歴が別の目的によって記録されている場合、操作履歴の記録モードが既にＯＮになっている場合がある。したがって、Ｓ４０２で、ＣＰＵ２０２は、操作履歴の記録モードがＯＦＦであるか否かを判定する。ＯＦＦであればＳ４０３に進み、ＣＰＵ２０２は、操作履歴の記録モードをＯＮに設定する。一方、既にＯＮであればＳ４０３の処理を行うことなくＳ４０４に進む。
【００３６】
Ｓ４０４及びＳ４０５の処理は、上述したＳ１０３及びＳ１０４と同様の処理内容であるため説明を省略する。Ｓ４０６で、ＣＰＵ２０２は、操作履歴の記録モードをＯＦＦからＯＮに変更したか否かを判定する。つまり、Ｓ４０３でＯＮに変更したか否かを判定する。そうであれば、Ｓ４０７に進み、ＣＰＵ２０２は、操作履歴の記録モードをＯＮからＯＦＦに戻し、処理を終了する。一方、そうでない場合はＳ４０７を処理を行うことなく処理を終了する。
【００３７】
以上説明したように、本実施形態によれば、別の目的で操作履歴の記録モードを適宜変更している場合であっても、遠隔保守サービス使用後は操作履歴の記録モードの状態を元に戻すため、操作履歴の記録モードがユーザの意図しない設定に変更されることはない。また、別の目的で操作履歴の記録モードが変更されている場合であっても、上記制御により、上記第１の実施形態と同様の効果を得ることができる。
【００３８】
＜その他の実施形態＞
本発明は、上述の実施形態の１以上の機能を実現するプログラムを、ネットワーク又は記憶媒体を介してシステム又は装置に供給し、そのシステム又は装置のコンピュータにおける１つ以上のプロセッサーがプログラムを読出し実行する処理でも実現可能である。また、１以上の機能を実現する回路（例えば、ＡＳＩＣ）によっても実現可能である。
【符号の説明】
【００３９】
１００：遠隔保守システム、１０１：画像処理装置、１０２：コールセンター端末、１０３：中継サーバ、１０４：インターネット
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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