(57)【要約】【課題】画像処理装置の設定情報の変更操作を容易にする手段を提供する。【解決手段】画像処理装置と端末装置とを備えた画像処理システムであって、前記端末装置は、異常識別情報に関連付けられた異常に対する対処方法の情報に基づいて、前記異常の対処に前記画像処理装置の設定情報の変更が必要であると判断した場合、前記設定情報の入力操作を入力部で受付け、入力された前記設定情報を無線通信で前記画像処理装置へ送信し、前記画像処理装置は、前記端末装置から受信した設定情報を設定部に設定し、前記設定情報に従って処理を行う。【選択図】        図１
2017151596.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
画像の処理を行う画像処理装置と、前記画像処理装置と情報の授受が可能な端末装置とを備えた画像処理システムであって、
前記画像処理装置は、
前記端末装置との間で情報の授受を行う第１の無線通信部と、
設定情報に従って処理を行うとともに、前記処理で発生した異常を検知する制御部と、
を有し、
前記端末装置は、
前記画像処理装置との間で情報の授受を行う第２の無線通信部と、
前記画像処理装置で発生した異常を識別する異常識別情報および前記設定情報の入力を受け付ける入力部と、
を有し、
前記端末装置は、
前記異常識別情報に関連付けられた前記異常に対する対処方法の情報に基づいて、前記異常の対処に前記画像処理装置の設定情報の変更が必要であると判断した場合、前記設定情報の入力操作を前記入力部で受付け、入力された前記設定情報を前記第２の無線通信部により前記画像処理装置へ送信し、
前記画像処理装置は、
前記第１の無線通信部により前記端末装置から受信した設定情報を設定部に設定し、前記設定情報に従って処理を行うことを特徴とする画像処理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の画像処理システムにおいて、
前記端末装置との間で情報の授受を行う第１の通信部と、
前記異常識別情報に関連付けて前記異常に対する対処方法の情報を記憶する記憶部と、
を有するサーバを、さらに備え、
前記端末装置は、
前記サーバとの間で情報の授受を行う第２の通信部を有し、
前記異常識別情報を前記第２の通信部により前記サーバへ送信し、
前記サーバは、
前記第１の通信部により前記端末装置から前記異常識別情報を受信し、前記異常識別情報に基づいて前記記憶部を検索して前記異常に対する対処方法の情報を抽出し、前記異常に対する対処方法の情報を前記第１の通信部により前記端末装置に送信することを特徴とする画像処理システム。
【請求項３】
請求項２に記載の画像処理システムにおいて、
前記異常識別情報は、エラーコードであることを特徴とする画像処理システム。
【請求項４】
請求項２に記載の画像処理システムにおいて、
前記異常識別情報は、キーワードであることを特徴とする画像処理システム。
【請求項５】
請求項４に記載の画像処理システムにおいて、
前記端末装置は、
前記キーワードを前記第２の通信部によりサーバへ送信し、前記サーバから前記キーワードにより検索された前記異常に対する対処方法の情報を受信し、前記異常の対処に前記画像処理装置の設定情報の変更が必要な場合、前記設定情報の入力操作を前記入力部で受付け、入力された前記設定情報を前記第２の無線通信部により前記画像処理装置へ送信することを特徴とする画像処理システム。
【請求項６】
請求項１から請求項５のいずれかに記載の画像処理システムにおいて、
前記第１の無線通信部および前記第２の無線通信部は、近距離無線通信部であることを特徴とする画像処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像の処理を行う画像処理装置とモバイル端末機等の端末装置とを備えた画像処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の画像処理システムは、画像処理装置で異常が発生すると、異常の内容を示す異常情報およびサーバへ異常情報を送信するための情報がコードとして出力され、ユーザが携帯電話機でコードを撮像すると、異常情報がサーバへ送信され、その異常に対する対処方法が携帯電話機の表示画面に表示されるようにしている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−４１８４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の技術においては、画像処理装置で発生した異常に対処するため、画像処理装置の設定情報の変更が必要な場合、設定情報の変更を行うために操作パネル、Ｗｅｂブラウザ、または設定変更ツールなどによる設定変更操作が必要になり、画像処理装置の設定情報の変更操作が複雑になってしまうという問題がある。
本発明は、このような問題を解決することを課題とし、画像処理装置の設定情報の変更操作を容易にすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
そのため、本発明は、画像の処理を行う画像処理装置と、前記画像処理装置と情報の授受が可能な端末装置とを備えた画像処理システムであって、前記画像処理装置は、前記端末装置との間で情報の授受を行う第１の無線通信部と、設定情報に従って処理を行うとともに、前記処理で発生した異常を検知する制御部と、を有し、前記端末装置は、前記画像処理装置との間で情報の授受を行う第２の無線通信部と、前記画像処理装置で発生した異常を識別する異常識別情報および前記設定情報の入力を受け付ける入力部と、を有し、前記端末装置は、前記異常識別情報に関連付けられた前記異常に対する対処方法の情報に基づいて、前記異常の対処に前記画像処理装置の設定情報の変更が必要であると判断した場合、前記設定情報の入力操作を前記入力部で受付け、入力された前記設定情報を前記第２の無線通信部により前記画像処理装置へ送信し、前記画像処理装置は、前記第１の無線通信部により前記端末装置から受信した設定情報を設定部に設定し、前記設定情報に従って処理を行うことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
このようにした本発明は、画像処理装置の設定情報の変更操作を容易にすることができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】実施例における画像処理システムの構成を示す説明図
【図２】実施例における複合機の構成を示すブロック図
【図３】実施例におけるモバイル端末機の構成を示すブロック図
【図４】実施例におけるサポートサーバの構成を示すブロック図
【図５】実施例におけるモバイル端末機の表示画面の説明図
【図６】実施例におけるモバイル端末機の表示画面の説明図
【図７】実施例における設定コマンドの説明図
【図８】実施例における異常発生処理の流れを示すフローチャート
【図９】実施例における異常対処方法表示処理の流れを示すフローチャート
【図１０】実施例における設定処理の流れを示すフローチャート
【図１１】実施例における設定コマンド送信処理の流れを示すフローチャート
【図１２】実施例における設定コマンド処理の流れを示すフローチャート
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、図面を参照して本発明による画像処理システムの実施例を説明する。
【実施例】
【０００９】
図１は実施例における画像処理システムの構成を示す説明図である。
図１において、画像処理システム１は、画像処理装置としての複合機１００と、端末装置としてのモバイル端末機２００と、サーバとしてのサポートサーバ３００とを備えたものである。
【００１０】
モバイル端末機２００とサポートサーバ３００は、ＬＴＥ（Ｌｏｎｇ  Ｔｅｒｍ  Ｅｖｏｌｕｔｉｏｎ）等による通信により通信回線としてのインターネット４００を介して通信可能に接続されている。なお、本実施例では、モバイル端末機２００とサポートサーバ３００との間の通信方法をＬＴＥとして説明するが、無線ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）や無線ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等であっても良い。
【００１１】
複合機１００とモバイル端末機２００は、情報の授受が可能なＮＦＣ（Ｎｅａｒ  Ｆｉｅｌｄ  Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）を備え、ＮＦＣにより通信可能になっている。なお、本実施例では、複合機１００とモバイル端末機２００との間の通信方法をＮＦＣとして説明するが、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）の近距離無線通信や無線ＬＡＮ等であっても良い。
【００１２】
図２は実施例における複合機の構成を示すブロック図である。
図２において、複合機１００は、印刷部１０１と、スキャナ部１０２と、近距離無線通信部１０３と、操作パネル部１０４と、記憶部１０７と、通信部１０８と、制御部１１０とを有している。
印刷部１０１は、印刷データの編集、展開、および印刷を行うものである。
【００１３】
スキャナ部１０２は、原稿を読み取り、原稿の画像データを生成するものである。
第１の無線通信部としての近距離無線通信部１０３は、図１に示すモバイル端末機２００との間でＮＦＣ等によるデータ（情報）の送受信（授受）を行うものである。
操作パネル部１０４は、利用者への指示や情報を出力するＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）等の表示デバイスである表示部１０５と、利用者からの指示や情報を入力するタッチパネルやキーボード等の入力デバイスである操作部１０６とを備えたものである。
【００１４】
設定部としての記憶部１０７は、スキャナ部１０２で読み取った原稿の画像データや設定情報を記憶するものである。
通信部１０８は、ＬＡＮ等の通信回線を介してサーバ等との間で、スキャナ部１０２により読み取った原稿の画像データ等のデータの送受信を行うものである。
【００１５】
制御部１１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）等の制御手段を備え、メモリ等の記憶部１０７に格納された制御プログラムに基づいて複合機１００全体の動作を制御するものである。
また、制御部１１０は、記憶部１０７に設定された設定情報に従って各種処理を行うとともに、その処理で発生した異常を検知する。
【００１６】
図３は実施例におけるモバイル端末機の構成を示すブロック図である。
図３において、モバイル端末機２００は、操作パネル部２０１と、近距離無線通信部２０２と、通信部２０３と、アプリケーション部２０４と、制御部２１０とを有している。
入力部としての操作パネル部２０１は、利用者への指示や情報を出力するＬＣＤ等の表示デバイスである表示部と、利用者からの指示や情報を入力するタッチパネルやキー等の入力デバイスである操作部とを備えたものである。
【００１７】
本実施例では、操作パネル部２０１は、図２に示す複合機１００で発生した異常を識別する異常識別情報（例えば、エラーコードやキーワード）および複合機１００に設定する設定情報の入力操作を受け付ける。
第２の無線通信部としての近距離無線通信部２０２は、図１に示す複合機１００との間でＮＦＣ等によるデータの送受信を行うものである。
【００１８】
第２の通信部としての通信部２０３は、図１に示すサポートサーバ３００との間でインターネット４００を介してデータの送受信を行うものである。
アプリケーション部２０４は、利用者によりインストールされ、図１に示すサポートサーバ３００へのアクセス設定等を行うソフトウェアである。
制御部２１０は、ＣＰＵ等の制御手段を備え、メモリ等の記憶部に格納された制御プログラムに基づいてモバイル端末機２００全体の動作を制御するものである。
【００１９】
図４は実施例におけるサポートサーバの構成を示すブロック図である。
図４において、サポートサーバ３００は、記憶部３０１と、通信部３０２と、制御部３１０とを有している。
記憶部３０１は、図１に示す複合機１００で発生する異常を識別するための異常識別情報（エラーコードやキーワード）に対応した対処方法（手順）等の情報、およびその対処方法に対応する複合機１００への設定コマンド等を記憶するものである。
【００２０】
設定コマンドは、それぞれの設定項目に対してそれぞれの設定値を設定することを指示する命令であり、設定コマンドの詳細は後述する。
第１の通信部としての通信部３０２は、図１に示すモバイル端末機２００との間でインターネット４００を介してデータの送受信を行い、モバイル端末機２００からのリクエストを受付け、そのリクエストに応じて各種情報を応答するものである。
制御部３１０は、ＣＰＵ等の制御手段を備え、メモリ等の記憶手段に格納された制御プログラムに基づいてサポートサーバ３００全体の動作を制御するものである。
【００２１】
図１に示す本実施例の画像処理システム１において、モバイル端末機２００は、複合機１００で発生した異常を識別する異常識別情報に関連付けられた異常に対する対処方法の情報に基づいて、その異常の対処に複合機１００の設定情報の変更が必要であると判断した場合、設定情報の入力操作を操作パネル部２０１（図３参照）で受付け、入力された設定情報を近距離無線通信部２０２（図３参照）により複合機１００へ送信し、複合機１００は、近距離無線通信部１０３（図２参照）によりモバイル端末機２００から受信した設定情報を記憶部１０７（図２参照）に設定し、設定情報に従って処理を行う。
【００２２】
また、モバイル端末機２００は、異常識別情報を通信部２０３（図３参照）によりサポートサーバ３００へ送信し、サポートサーバ３００は、通信部３０２（図４参照）によりモバイル端末機２００から異常識別情報を受信し、その異常識別情報に基づいて記憶部３０１を検索して異常に対する対処方法の情報を抽出し、抽出した異常に対する対処方法の情報を通信部３０２（図４参照）によりモバイル端末機２００に送信する。
【００２３】
上述した構成の作用について説明する。
まず、複合機で発生した異常に対処する場合にモバイル端末機に表示される画面を図５および図６の実施例におけるモバイル端末機の表示画面の説明図に基づいて図１、図２および図３を参照しながら説明する。なお、本実施例では、複合機１００のスキャナ部１０２で読み取った原稿の画像データをＬＡＮ等の通信回線を介してサーバに送信するＳｃａｎ  Ｔｏ  Ｓｅｒｖｅｒ機能で異常が発生した場合にモバイル端末機に表示される画面を説明する。
【００２４】
図５において、画面２５１は、モバイル端末機２００にインストールされたアプリケーション部２０４が起動されると、制御部２１０により、操作パネル部２０１に表示される画面である。
【００２５】
画面２５１は、複合機１００で発生した異常を識別するためのエラーコードを入力する領域２５１ａおよびキーワードを入力する領域２５１ｂと、入力されたエラーコードやキーワードに基づいて複合機１００で発生している異常の情報をサポートサーバ３００に問い合わせる検索開始ボタン２５１ｃと有している。
【００２６】
画面２５１の領域２５１ａにエラーコードが入力され、検索開始ボタン２５１ｃが押下（タップ）されると、画面２５２が制御部２１０により操作パネル部２０１に表示され、画面２５１の領域２５１ｂにキーワードが入力され、検索開始ボタン２５１ｃが押下（タップ）されると、画面２５３が制御部２１０により操作パネル部２０１に表示される。
【００２７】
画面２５２は、画面２５１で入力されたエラーコードに対応する異常の情報の表示領域２５２ａと、当該異常に対処する方法を表示するための対処方法表示ボタン２５２ｂとを有している。ここで、エラーコードとして「９８７６」が入力されたものとし、異常の情報の表示領域２５２ａには“[問題]  Ｓｃａｎ  Ｔｏ  Ｓｅｒｖｅｒの送信に失敗しています。・設定の間違いが考えられます。”等の文言が表示される。また、対処方法表示ボタン２５２ｂが押下（タップ）されると、画面２５４が制御部２１０により操作パネル部２０１に表示される。
【００２８】
画面２５３は、画面２５１で入力されたキーワードに基づいて検索した結果情報の表示領域２５３ａと、当該結果情報から選択した異常に関する情報を表示するための問題情報表示ボタン２５３ｂとを有している。ここで、キーワードとして「Ｓｃａｎ  Ｔｏ  Ｓｅｒｖｅｒ」が入力されたものとし、結果情報の表示領域２５３ａには“以下の１件の問題が検索されました。・Ｓｃａｎ  Ｔｏ  Ｓｅｒｖｅｒの送信に失敗しています。”等の文言が表示される。また、問題情報表示ボタン２５３ｂが押下（タップ）されると、上述した画面２５２が制御部２１０により操作パネル部２０１に表示される。
【００２９】
画面２５４は、異常に対処する方法を表示する領域２５４ａと、当該異常に対処するためにアプリケーション部２０４から設定を行う設定ボタン２５４ｂとを有している。ここで、異常に対処する方法を表示する領域２５４ａには“Ｓｃａｎ  Ｔｏ  Ｓｅｒｖｅｒの以下の設定を正しく行ってください。・サーバ名  ・ユーザ名  ・パスワード”等の文言が表示される。また、設定ボタン２５４ｂが押下（タップ）されると、図６に示す画面２６１が制御部２１０により操作パネル部２０１に表示される。
【００３０】
このように、制御部２１０は、異常識別情報に関連付けられた異常に対する対処方法の情報に基づいて、異常の対処に複合機１００の設定情報の変更が必要であると判断した場合、画面２５４を操作パネル部２０１に表示し、アプリケーション部２０４から設定を行うように利用者を誘導する。
【００３１】
次に、図６に基づいて、異常に対処する方法としてモバイル端末機２００にインストールされたアプリケーション部２０４で複合機１００の設定を行う場合にモバイル端末機２００に表示される画面を説明する。
【００３２】
図６において、画面２６１は、サーバ名を入力するための領域２６１ａと、ユーザ名を入力するための領域２６１ｂと、パスワードを入力するための領域２６１ｃと、設定を確定する設定確定ボタン２６１ｄとを有している。設定確定ボタン２６１ｄが押下（タップ）されると、画面２６２が制御部２１０により操作パネル部２０１に表示される。
【００３３】
画面２６２は、画面２６１で入力された設定情報としての設定値を表示する領域２６２ａと、利用者にモバイル端末機２００を複合機１００にかざして近距離無線通信を行わせることを指示する文言を表示する領域２６２ｂとを有している。
【００３４】
次に、設定コマンドを図７の実施例における設定コマンドの説明図に基づいて説明する。
図７において、設定コマンド５００は、設定コマンド名と、１つ以上の設定項目名と、それぞれの設定項目に対応し、図１に示すモバイル端末機２００でユーザの操作により入力された１つ以上の設定項目の値（設定値）とを有している。
【００３５】
例えば、設定コマンド５００は、設定コマンド名が「ＳＥＴ  Ｓｃａｎ  Ｔｏ  Ｓｅｒｖｅｒ」であり、設定項目名１「Ｓｅｒｖｅｒ  ｎａｍｅ」に設定値「￥￥ｓｅｒｖｅｒ１」、設定項目名２「Ｕｓｅｒ  ｎａｍｅ」に設定値「ｕｓｅｒ」、設定項目名３「Ｐａｓｓｗｏｒｄ」に設定値「Ａｇ６２Ｄｆｅ２７」を図１に示す複合機１００に設定する命令である。
【００３６】
設定コマンド５００の設定コマンド名、設定項目名１、設定項目名２、および設定項目名３は図４に示すサポートサーバ３００の記憶部３０１に記憶され、また設定項目名１、設定項目名２、および設定項目名３の設定値は図１に示すモバイル端末機２００でユーザの操作により入力される。
【００３７】
また、設定コマンド５００の設定コマンド名、設定項目名１、設定項目名２、および設定項目名３、並びに設定項目名１、設定項目名２、および設定項目名３の設定値は、１つの設定コマンドとして図１に示すモバイル端末機２００から複合機１００に送信される。
図１に示す複合機１００は、受信した設定コマンドに従って各設定項目に対応する設定値を不揮発性の記憶部に設定情報として記憶して設定し、以降の動作を設定された設定情報に基づいて動作を行う。
【００３８】
次に、複合機に異常が発生した場合に複合機が行う異常発生処理を図８の実施例における異常発生処理の流れを示すフローチャートの図中Ｓで表すステップに従って図１および図２を参照しながら説明する。なお、本実施例では、複合機１００のスキャナ部１０２で読み取った原稿の画像データをサーバに送信するＳｃａｎ  Ｔｏ  Ｓｅｒｖｅｒ機能で異常が発生したものとして説明する。
【００３９】
Ｓ１０１：複合機１００の制御部１１０は、常時、複合機１００に異常が発生しているか否かを監視し、異常（問題）が発生していると判定すると処理をＳ１０２へ移行し、異常が発生していないと判定すると本処理を終了する。
Ｓ１０２：制御部１１０は、異常（問題）が発生していると判定すると、操作パネル部１０４の表示部１０５に発生している異常（問題）に該当するエラーの内容（異常の内容を表す情報）およびエラーコード（異常を識別するための情報）を表示し、本処理を終了する。
【００４０】
次に、モバイル端末機が行う異常対処方法表示処理を図９の実施例における異常対処方法表示処理の流れを示すフローチャートの図中Ｓで表すステップに従って図１および図３を参照しながら説明する。
Ｓ２０１：モバイル端末機２００にインストールされたアプリケーション部２０４が起動されると、制御部２１０は、操作パネル部２０１にエラーコードまたはキーワードを入力するための入力画面（図５に示す画面２５１）を表示する。
【００４１】
Ｓ２０２：制御部２１０は、操作パネル部２０１により、エラーコードまたはキーワードを入力するための入力画面（図５に示す画面２５１）において検索開始ボタン（図５に示す検索開始ボタン２５１ｃ）の押下（タップ）を受付ける。
Ｓ２０３：制御部２１０は、検索開始ボタンの押下（タップ）を受付けると、サポートサーバ３００に接続し、サポートサーバ３００との通信を確立する。
【００４２】
Ｓ２０４：制御部２１０は、入力画面（図５に示す画面２５１の領域２５１ａ）においてエラーコードが入力されているか否かを判定し、エラーコードが入力済であると判定すると処理をＳ２０５へ移行し、エラーコードが入力済でないと判定すると処理をＳ２０７へ移行する。
Ｓ２０５：制御部２１０は、エラーコードが入力済であると判定すると、入力されているエラーコードを通信部２０３によりサポートサーバ３００に送信する。
【００４３】
Ｓ２０６：制御部２１０は、サポートサーバ３００から応答されるエラーコードに対応する異常の情報を通信部２０３で受信し、受信したエラーコードに対応する異常の情報を表示する画面（図５に示す画面２５２）を操作パネル部２０１に表示し、本処理を終了する。
Ｓ２０７：一方、Ｓ２０４において、制御部２１０は、エラーコードが入力済でないと判定すると、入力画面（図５に示す画面２５１の領域２５１ｂ）においてキーワードが入力されているか否かを判定し、キーワードが入力済であると判定すると処理をＳ２０８へ移行し、キーワードが入力済でないと判定すると処理をＳ２０２へ戻す。
【００４４】
Ｓ２０８：制御部２１０は、キーワードが入力済であると判定すると、入力されているキーワードを通信部２０３によりサポートサーバ３００に送信する。
Ｓ２０９：制御部２１０は、サポートサーバ３００から応答されるキーワードに対応する検索結果の情報を通信部２０３で受信し、受信したキーワードに対応する検索結果の情報を表示する画面（図５に示す画面２５３）を操作パネル部２０１に表示する。
【００４５】
Ｓ２１０：制御部２１０は、キーワードに対応する検索結果の情報を表示する画面において、表示した検索結果の情報の中から１件の異常（問題）を選択する操作を受付け、選択された異常（問題）に関する詳細情報を表示するための操作（図５に示す問題情報表示ボタン２５３ｂの押下（タップ））を受付ける。
Ｓ２１１：制御部２１０は、選択された異常（問題）を識別するための異常識別情報とともに、異常の詳細情報の要求を通信部２０３によりサポートサーバ３００に送信する。
【００４６】
Ｓ２１２：制御部２１０は、サポートサーバ３００から応答される異常識別情報に対応する異常の詳細情報を通信部２０３で受信し、受信した異常識別情報に対応する異常の情報を表示する画面（図５に示す画面２５２）を操作パネル部２０１に表示し、本処理を終了する。
【００４７】
次に、モバイル端末機が行う複合機の設定処理を図１０の実施例における設定処理の流れを示すフローチャートの図中Ｓで表すステップに従って図１および図３を参照しながら説明する。
なお、利用者は、図９のＳ２０６またはＳ２１２において表示された異常の情報を表示する画面（図５に示す画面２５２）で対処方法表示ボタン２５２ｂを押下（タップ）するものとし、モバイル端末機２００の制御部２１０は、図５に示す画面２５４を操作パネル部２０１に表示しているものとする。
【００４８】
ここで、制御部２１０は、異常識別情報に関連付けられた異常に対する対処方法の情報に基づいて、異常の対処に複合機１００の設定情報の変更が必要であると判断した場合、図５に示す画面２５４を操作パネル部２０１に表示し、アプリケーション部２０４から設定を行うように利用者を誘導する。
Ｓ３０１：モバイル端末機２００の制御部２１０は、利用者の操作により図５に示す画面２５４において、アプリケーション部２０４から設定する指示として設定ボタン２５４ｂの押下（タップ）を操作パネル部２０１で受け付ける。
【００４９】
Ｓ３０２：制御部２１０は、アプリケーション部２０４から設定する指示として設定ボタン２５４ｂの押下（タップ）を操作パネル部２０１で受け付けると、選択されている異常（問題）に対応する設定コマンドを要求する情報を異常識別情報とともにサポートサーバ３００に送信する。
Ｓ３０３：制御部２１０は、サポートサーバ３００から応答される設定コマンドを受信する。
【００５０】
Ｓ３０４：制御部２１０は、アプリケーション部２０４により、受信した設定コマンドに応じて利用者の設定入力操作を受け付けるための設定フォームとして図６に示す画面２６１（設定入力画面）を操作パネル部２０１に表示する。
Ｓ３０５：制御部２１０は、図６に示す画面２６１において、それぞれの設定項目に対応する設定値の入力を操作パネル部２０１で受け付ける。
【００５１】
Ｓ３０６：制御部２１０は、図６に示す画面２６１において、設定を確定する指示として設定確定ボタン２６１ｄの押下（タップ）を操作パネル部２０１で受け付ける。
Ｓ３０７：制御部２１０は、設定を確定する指示として設定確定ボタン２６１ｄの押下（タップ）を受け付けると、複合機１００との間で近距離無線通信を行うため、近距離無線通信の準備の要求としてモバイル端末機２００を複合機１００に接近させることを利用者に報知する情報を操作パネル部２０１に表示する。
【００５２】
Ｓ３０８：制御部２１０は、モバイル端末機２００を複合機１００に接近させることを利用者に報知する情報を表示すると、近距離無線通信部２０２により、複合機１００の検出を開始する。
Ｓ３０９：制御部２１０は、近距離無線通信部２０２により、複合機１００との間で通信が可能になったこと、即ち複合機１００を検出すると処理をＳ３１０へ移行する。
【００５３】
Ｓ３１０：制御部２１０は、複合機１００を検出すると、Ｓ３０３においてサポートサーバ３００から受信した設定コマンドと、Ｓ３０５において利用者により入力された設定値とを組み合わせて生成した設定コマンドを複合機１００に送信し、本処理を終了する。
【００５４】
次に、サポートサーバが行う異常情報および設定コマンド送信処理を図１１の実施例における異常情報および設定コマンド送信処理の流れを示すフローチャートの図中Ｓで表すステップに従って図１および図４を参照しながら説明する。なお、本処理は、図９のＳ２０５、Ｓ２０８〜Ｓ２１１、および図１０のＳ３０２においてモバイル端末機２００から受信する異常情報および設定コマンドの要求に対する処理である。
【００５５】
Ｓ４０１：サポートサーバ３００の制御部３１０は、通信部３０２により、モバイル端末機２００との間で通信が確立された後、モバイル端末機２００からエラーコードを受信したと判定すると処理をＳ４０２へ移行し、エラーコードを受信していないと判定すると処理をＳ４０３へ移行する。
【００５６】
Ｓ４０２：制御部３１０は、モバイル端末機２００からエラーコードを受信したと判定すると、受信したエラーコードに基づいて記憶部３０１を検索し、当該エラーコードに対応する異常の情報をモバイル端末機２００に送信し、処理をＳ４０８へ移行する。
Ｓ４０３：制御部３１０は、モバイル端末機２００からキーワードを受信したと判定すると処理をＳ４０４へ移行し、キーワードを受信していないと判定すると処理をＳ４０１に戻す。
【００５７】
Ｓ４０４：制御部３１０は、モバイル端末機２００からキーワードを受信したと判定すると、受信したキーワードに基づいて記憶部３０１を検索し、当該キーワードに関連付けられ、対応する異常の情報を抽出する。
Ｓ４０５：制御部３１０は、抽出した異常の情報を検索結果としてモバイル端末機２００に送信する。
【００５８】
Ｓ４０６：制御部３１０は、検索結果の中から利用者により選択された異常（問題）を識別するための異常識別情報とともに、異常の詳細情報の要求をモバイル端末機２００から受信する。
Ｓ４０７：制御部３１０は、モバイル端末機２００から異常識別情報を受信すると、受信した異常識別情報に基づいて記憶部３０１を検索し、当該異常識別情報に対応する異常の情報を抽出し、モバイル端末機２００に送信する。
【００５９】
Ｓ４０８：次に、制御部３１０は、異常（問題）に対応する設定コマンドを要求する情報を異常識別情報とともにモバイル端末機２００から受信すると、処理をＳ４０９へ移行する。
Ｓ４０９：制御部３１０は、異常（問題）に対応する設定コマンドを要求する情報を異常識別情報とともに受信すると、異常識別情報に基づいて記憶部３０１を検索し、当該異常に対応する設定コマンドを抽出し、モバイル端末機２００に送信して本処理を終了する。
【００６０】
次に、複合機が行う設定コマンド処理を図１２の実施例における設定コマンド処理の流れを示すフローチャートの図中Ｓで表すステップに従って図１および図２を参照しながら説明する。なお、本処理は、図１０のＳ３１０においてモバイル端末機２００から受信する設定コマンドの処理である。
Ｓ５０１：複合機１００の制御部１１０は、近距離無線通信部１０３により、接近したモバイル端末機２００との近距離無線通信を開始し、接続状態とする。
【００６１】
Ｓ５０２：制御部１１０は、接続状態となったモバイル端末機２００から設定コマンドを受信する。
Ｓ５０３：制御部１１０は、受信した設定コマンドを解釈し、その設定コマンドに従って設定値を記憶し、設定の反映を行い、本処理を終了する。以降、複合機１００の制御部１１０は、設定された設定情報としての設定値に基づいて動作を行う。
【００６２】
例えば、複合機１００の制御部１１０は、図５に示す設定コマンド５００に従ってサーバ名を「￥￥ｓｅｒｖｅｒ１」、ユーザ名を「ｕｓｅｒ」、パスワードを「Ａｇ６２Ｄｆｅ２７」として設定を行い、「Ｓｃａｎ  Ｔｏ  Ｓｅｒｖｅｒ」を行う。
したがって、上述した「Ｓｃａｎ  Ｔｏ  Ｓｅｒｖｅｒ」機能での異常（問題）の発生を解決することができる。
【００６３】
このように、本実施例では、モバイル端末機２００の操作パネル部２０１に表示される設定入力画面で必要な設定情報の入力を受付け、そのモバイル端末機２００が複合機１００にかざされると、複合機１００の制御部１１０が近距離無線通信部１０３によりモバイル端末機２００から設定情報を受信して設定を行うようにしたことにより、複合機１００の設定情報の変更操作を容易にすることができる。
【００６４】
また、モバイル端末機２００では、異常に対する対処方法の確認から設定までの様々なアプリケーションを起動する必要がなく、複合機１００の設定情報の変更操作が容易になる。
さらに、モバイル端末機２００と複合機１００が通信するための設定等を事前に行う必要がなく、また複合機１００をインターネット４００に接続する必要がなく、複合機１００の設定情報の変更操作が容易になる。
【００６５】
なお、本実施例では、複合機１００で発生する異常（エラーコード）に対応した対処手順等の情報、およびその対処手順に対応する複合機１００への設定コマンドをサポートサーバ３００の記憶部３０１に格納するようにしたが、変形例として、図３に示すモバイル端末機２００にアプリケーション部２０４の一部として格納するようにしても良い。この場合、図９のＳ２０５、Ｓ２０８およびＳ２１１において、モバイル端末機２００は、エラーコード、キーワード、または選択された問題の情報をサポートサーバ３００へ送信することなく、それぞれに対応する情報をアプリケーション部２０４で取得するものとする。
【００６６】
また、本実施例の変形例として、モバイル端末機２００においてエラーコードやキーワードを入力するとき、時刻情報も併せて入力するようにし、複合機１００に設定情報を近距離無線通信部２０２で送信するとき、設定情報にエラーコードおよび当該時刻情報を付与し、複合機１００は受信した時刻情報と異常の発生履歴情報に基づいて受信した設定情報が自装置向けの設定情報か否かを判断するようにしても良い。このように自装置向けの設定情報か否かを判断することにより、誤って設定情報を設定することを防止することができる。
【００６７】
また、複数のモバイル端末機２００のアプリケーション部２０４を起動して同時に異常に対処する場合、複合機１００に対して先に対処を指示した一方のモバイル端末機２００のアプリケーション部２０４は、外部サーバまたは対処中の複合機１００に対して、現在の対処処理中の内容を、電子メール等を利用して送信し、後から複合機１００に対して対処を指示した他方のモバイル端末機２００は、前記の対処処理中の内容に基づき前記外部サーバまたは複合機１００が送信した異常の対処の状況を受信して表示し、利用者に報知するようにしても良い。
【００６８】
以上説明したように、本実施例では、モバイル端末機に表示される設定入力画面で必要な設定情報の入力を受付け、そのモバイル端末機が複合機にかざされると、複合機がモバイル端末機から設定情報を受信して設定を行うようにしたことにより、複合機の設定情報の変更操作を容易にすることができるという効果が得られる。
なお、本実施例では、画像処理装置を複合機として説明したが、それに限られることなく、プリンタ、複写機、ファクシミリ装置等としても良い。
【符号の説明】
【００６９】
１    画像処理システム
１００  複合機
１０１  印刷部
１０２  スキャナ部
１０３、２０２  近距離無線通信部
１０４、２０１  操作パネル部
１０７、３０１  記憶部
１０８、２０３、３０２  通信部
１１０、２１０、３１０  制御部
２００  モバイル端末機
２０４  アプリケーション部
３００  サポートサーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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