(57)【要約】      （修正有）【課題】電子機器の異常の原因となった過去の操作を特定するための画像を表示する。【解決手段】印刷装置１は、自装置を操作する操作者を撮影する撮影部２２と、自装置に対する操作を検知する検知部２１と、撮影手段により撮影された、自装置が実行した処理に関連する過去の操作に対応する画像を表示する表示部１５とを備える。撮影部２２は、検知部１２１により操作が検知された場合に操作者を撮影し、操作の内容と撮影した画像と日時とを対応付けて記憶する。表示部１５は、画像を表示する旨の指示が受け付けられた場合に、自装置が実行した最新の処理に関連する過去の操作に対応する画像を表示する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子機器を操作する操作者を撮影する撮影手段と、
前記電子機器に対する操作を検知する検知手段と、
前記撮影手段により撮影された、前記電子機器が実行した処理に関連する過去の操作に対応する画像を表示する表示手段と
を備える情報処理システム。
【請求項２】
前記撮影手段は、前記検知手段により操作が検知された場合に前記操作者を撮影し、当該操作の内容と撮影した画像とを対応付けて記憶する請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記撮影手段は、前記操作の内容と、前記画像と、日時とを対応付けて記憶する請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記撮影手段は、前記操作の内容毎に、最新の前記画像を記憶する請求項２又は３に記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記表示手段は、前記画像を表示する旨の指示が受け付けられた場合に、前記電子機器が実行した最新の処理に関連する過去の操作に対応する前記画像を表示する請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記表示手段は、前記電子機器に異常が発生した場合に、前記電子機器が実行した最新の処理に関連する過去の操作に対応する前記画像を表示する請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理システム。
【請求項７】
自装置を操作する操作者を撮影する撮影手段と、
自装置に対する操作を検知する検知手段と、
前記撮影手段により撮影された、自装置が実行した処理に関連する過去の操作に対応する画像を表示する表示手段と
を備える電子機器。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム及び電子機器に関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、画像形成装置で発生したエラーに関連する録画映像に関する技術が記載されている。この技術では、画像形成装置の映像を撮影しておき、画面にエラーの内容や発生日時などが表示される。録画データの収集を指示すると、期間を設定するための画面が表示され、この画面で期間を指定すると、指定した期間の録画映像が取得される。
特許文献２には、画像形成装置のエラーからの復帰処理に関する技術が記載されている。この技術では、画像形成装置が、エラーからの復帰処理を行ったエラー処理実施ユーザを撮影するカメラと、そのカメラで撮影されたエラー処理実施ユーザの画像データを記憶する記憶部と、エラーが発生したときに、エラー処理実施ユーザの画像を表示する液晶表示部と、を備える。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１５−８０８９５号公報
【特許文献２】特開２０１３−３０８３７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
画像形成装置などの電子機器に処理を実行させているときにその電子機器に異常が発生した場合、その処理のために行われた操作が異常の原因であるとは限らず、過去にその画像形成装置に対して行われた操作が異常の原因であることも考えられる。
本発明は、電子機器の異常の原因となった過去の操作を特定するための画像を表示することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
請求項１に係る発明は、電子機器を操作する操作者を撮影する撮影手段と、前記電子機器に対する操作を検知する検知手段と、前記撮影手段により撮影された、前記電子機器が実行した処理に関連する過去の操作に対応する画像を表示する表示手段とを備える情報処理システムを提供する。
請求項２に係る発明は、請求項１に記載の情報処理システムにおいて、前記撮影手段は、前記検知手段により操作が検知された場合に前記操作者を撮影し、当該操作の内容と撮影した画像とを対応付けて記憶する。
請求項３に係る発明は、請求項２に記載の情報処理システムにおいて、前記撮影手段は、前記操作の内容と、前記画像と、日時とを対応付けて記憶する。
請求項４に係る発明は、請求項２又は３に記載の情報処理システムにおいて、前記撮影手段は、前記操作の内容毎に、最新の前記画像を記憶する。
請求項５に係る発明は、請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理システムにおいて、前記表示手段は、前記画像を表示する旨の指示が受け付けられた場合に、前記電子機器が実行した最新の処理に関連する過去の操作に対応する前記画像を表示する。
請求項６に係る発明は、請求項１乃至４のいずれか１項に記載の情報処理システムにおいて、前記表示手段は、前記電子機器に異常が発生した場合に、前記電子機器が実行した最新の処理に関連する過去の操作に対応する前記画像を表示する。
請求項７に係る発明は、自装置を操作する操作者を撮影する撮影手段と、自装置に対する操作を検知する検知手段と、前記撮影手段により撮影された、自装置が実行した処理に関連する過去の操作に対応する画像を表示する表示手段とを備える電子機器を提供する。
【発明の効果】
【０００６】
請求項１、７に係る発明によれば、電子機器の異常の原因となった過去の操作を特定するための画像を表示することができる。
請求項２に係る発明によれば、操作の内容と撮影した画像とを対応付けない場合と比べて、電子機器の異常の原因となった過去の操作を容易に特定できる。
請求項３に係る発明によれば、電子機器の異常の原因となった過去の操作の日時を特定することができる。
請求項４に係る発明によれば、最新でない画像も記憶する場合と比べて、記憶するデータ量を抑制することができる。
請求項５に係る発明によれば、ユーザの判断に応じて、電子機器の異常の原因となった過去の操作を特定するための画像を表示することができる。
請求項６に係る発明によれば、ユーザが判断しなくても、電子機器の異常の原因となった過去の操作を特定するための画像を表示することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】印刷装置１のハードウェア構成を示す図。
【図２】印刷装置１の機能構成を示す図。
【図３】撮影処理の流れ図。
【図４】ログの内容を示す図。
【図５】ユーザが指示した処理が完了した場合に表示される画面を示す図。
【図６】表示処理の流れ図。
【図７】表示処理による表示例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
本発明を実施するための形態の一例について説明する。
図１は、印刷装置１のハードウェア構成を示す図である。印刷装置１は、本発明に係る電子機器の一例である。制御装置１０は、制御部１１、記憶部１２、通信部１３を備え、印刷装置１の制御を司る。なお、制御装置１０が印刷装置１の外部の装置として構成され、制御装置１０と印刷装置１が通信手段で通信するように構成されていてもよい。
【０００９】
制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）などの演算装置と、ＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭ（Random Access Memory）などの記憶装置とを備える。ＲＯＭには、ハードウェアやＯＳ（Operating System）の起動の手順を記述したファームウェアが記憶される。ＲＡＭには、ＣＰＵが演算を実行する際のデータが記憶される。記憶部１２は、例えばハードディスク記憶装置を備え、ＯＳやアプリケーションプログラムなどが記憶される。通信部１３は、印刷装置１をＬＡＮ（Local Area Network）に接続するための通信Ｉ／Ｆ（Interface）である。
【００１０】
画像形成部１４は、例えば電子写真方式やインクジェット方式などにより、ラスタデータに基づく画像をシート状の記録媒体に形成する。記録媒体は、例えば印刷用紙である（以下、用紙という）。
表示部１５は、例えば液晶表示装置を備え、印刷装置１を操作するためのＧＵＩ（Graphical User Interface）の画面を表示する。受付部１６は、例えば表示部１５の表示面を覆うように設けられたタッチパネルを備え、印刷装置１に対する操作を受け付ける。
【００１１】
読取部１７は、例えばイメージスキャナを備え、原稿を光学的に読み取って画像信号を出力する。積み重ねられた原稿を１枚ずつ読み取り位置に送り出す原稿送り装置が備えられていてもよい。
ファクシミリ通信部１８は、例えば電話回線に接続されるモデムを備え、ファクシミリ装置との間で画像データの送受信を行う。
【００１２】
検知部２１は、印刷装置１に対する操作を検知する。印刷装置１に対する操作は、例えば、用紙の収容部の開閉や、トナーカートリッジの交換や、ＬＡＮケーブルの抜き差し、複写の設定変更など、様々な操作があり得る。用紙の収容部の開閉は、例えば、用紙の収容部に設けられたセンサによって検知される。トナーカートリッジの交換は、例えば、トナーカートリッジの装着部に設けられたセンサによって検知される。ＬＡＮケーブルの抜き差しは、例えば、通信部１３を介したルータとの信号の交換によって検知される。複写の設定変更は、例えば、受付部１６の出力信号と、表示部１５に表示された画面とに基づいて、制御部１１が設定変更を認識することで検知される。このように、印刷装置１に対する操作を検知する機能には、センサ類のみならず、通信部１３や制御部１１なども関与するが、本実施形態では、これらをまとめて検知部２１と呼ぶ。
【００１３】
撮影部２２は、例えば、デジタルスチールカメラであり、印刷装置１を操作するユーザの少なくとも顔の部分が画角に入る位置に設けられる。カメラの数は、１つでもよいが、方向や位置を異ならせた複数のカメラが設けられていてもよい
【００１４】
図２は、印刷装置１の機能構成を示す図である。印刷装置１は、自装置を操作する操作者を撮影する撮影手段１０１と、自装置に対する操作を検知する検知手段１０２と、前記撮影手段により撮影された、自装置が実行した処理に関連する過去の操作に対応する画像を表示する表示手段１０３とを備える。前記撮影手段１０１は、前記検知手段１０２により操作が検知された場合に前記操作者を撮影し、当該操作の内容と撮影した画像と日時とを対応付けて記憶する。前記表示手段１０３は、前記画像を表示する旨の指示が受け付けられた場合に、自装置が実行した最新の処理に関連する過去の操作に対応する前記画像を表示する。
【００１５】
図３は、撮影処理の流れ図である。印刷装置１の制御部１１は、印刷装置１にインストールされたアプリケーションプログラムに従って以下の処理を実行する。
【００１６】
＜ステップＳ０１＞
制御部１１が、操作の検知を開始する。検知部２１はあらゆる操作を検知の対象とするが、本実施形態では、理解を容易にするために、検知部２１による検知の対象を、用紙の収容部の開閉、トナーカートリッジの交換、ＬＡＮケーブルの抜き差し、複写の設定変更の４つとする。制御部１１は、用紙の収容部に設けられたセンサの出力信号、トナーカートリッジの装着部に設けられたセンサの出力信号、通信部１３、受付部１６の出力信号を監視する。
【００１７】
＜ステップＳ０２＞
制御部１１が、操作が検知されたか否かを判定する。操作が検知された場合（ステップＳ０２：ＹＥＳ）には、制御部１１の処理はステップＳ０３に進む。操作が検知されなかった場合（ステップＳ０２：ＮＯ）には、制御部１１はステップＳ０２の処理を繰り返す。
【００１８】
＜ステップＳ０３＞
制御部１１が、撮影部２２に撮影を指示する。
【００１９】
＜ステップＳ０４＞
制御部１１が、検知された操作の内容と、撮影された画像データと、日時とを対応付けてログに記録する。記録が完了したならば、制御部１１の処理はステップＳ０２に戻る。
図４は、ログの内容を示す図である。
【００２０】
図５は、ユーザが印刷装置１に指示した処理が完了した場合に表示される画面を示す図である。この例は、複写が完了した場合の例である。画面の中央には、「過去の操作を確認」なるボタンが表示されている。複写処理に問題がないと判断した場合、ユーザは、「閉じる」ボタンを押下する。一方、複写処理に何らかの問題があり、その原因を知る必要があると判断した場合、ユーザは「過去の操作を確認」なるボタンを押下する。すると、制御部１１は、以下に示す表示処理を実行する。
図６は、表示処理の流れ図である。
【００２１】
＜ステップＳ１１＞
制御部１１が、最新の処理に関連する操作群を特定する。例えば、最新の処理が複写の場合には、複写の設定変更、用紙の収容部の開閉、トナーカートリッジの交換などの操作が行われた可能性があるので、制御部１１は、複写に関連する操作群として、これらの操作を特定する。
【００２２】
＜ステップＳ１２＞
制御部１１が、特定した操作群から、ステップＳ１３以降の処理の対象とする１つの操作を選択する。
【００２３】
＜ステップＳ１３＞
制御部１１が、特定した操作群に、ステップＳ１３以降の処理が施されていない操作が残っているか否かを判定する。未処理の操作が残っている場合（ステップＳ１３：ＹＥＳ）には、制御部１１の処理はステップＳ１４に進む。未処理の操作が残っていない（すなわち、特定した全ての操作に対してステップＳ１３以降の処理が施された）場合（ステップＳ１３：ＮＯ）には、制御部１１の処理はステップＳ１６に進む。
【００２４】
＜ステップＳ１４＞
制御部１１が、選択した操作に対応する最新のログを取得する。
【００２５】
＜ステップＳ１５＞
制御部１１が、選択した操作に対応する画像をログから画像を取得し、その画像の表示を追加する。画像の表示を追加したならば、制御部１１の処理はステップＳ１２に戻る。
【００２６】
＜ステップＳ１６＞
制御部１１が、図３の画面において「閉じる」ボタンが押下されたか否かを判定する。「閉じる」ボタンが押下された場合（ステップＳ１６：ＹＥＳ）には、制御部１１は表示処理を終了する。
以上が、表示処理の手順である。
【００２７】
図７は、表示処理による表示例を示す図である。この例において、「コピー設定変更」の欄には、特定した操作群のうち、複写の設定変更に対応する画像が表示される。同様に、「トレイ１用紙交換」の欄には、用紙の収容部の開閉に対応する画像が表示され、「黒トナー交換」の欄には、トナーカートリッジの交換に対応する画像が表示される。
例えば、複写を行ったユーザが複写物を観察し、想定した種類とは異なる用紙に複写が行われたことに気付いたとする。ユーザは、用紙の異常の原因を調べるために、図５の画面上で「過去の操作を確認」ボタンを押下する。すると、図７の画面の「トレイ１用紙交換」の欄に、収容部を開閉して用紙を交換する場面の画像が表示される。ユーザは、この画像に写っている作業者のもとに出向いて用紙交換に関する質問をし、この作業者が用紙を交換した事実を確認する。このようにして、ユーザは、想定した種類とは異なる用紙に複写が行われた原因を知る。
【００２８】
以上、説明したとおり、本実施形態によれば、電子機器の異常の原因となった過去の操作を特定するための画像を表示することができる。
【００２９】
上記の実施形態を以下の変形例のように変形してもよい。複数の変形例を組み合せてもよい。
＜変形例１＞
撮影する画像は、静止画でも動画でもよい。
就業時間の開始から終了までの間、動画を撮影し、決められた時間間隔で動画に対して日時を関連付けて記憶してもよい。この場合、検知した操作を日時と対応付けて記憶することで、操作と画像の対応関係が示される。
【００３０】
＜変形例２＞
操作内容毎に、新規の画像を記憶したならば、それ以前の画像を消去してもよい。
操作内容毎に、日時を指定して画像を検索するようにしてもよい。
操作内容毎に、最新の画像から順に過去の画像に遡って表示してもよい。
【００３１】
＜変形例３＞
印刷装置１に異常が発生したら、ユーザの指示がなくても、最新の処理に関連する過去の操作の画像を表示してもよい。
【００３２】
＜変形例４＞
印刷装置１に認証機能が備えられている場合、操作を検知するたびにその操作を行ったユーザの識別子を操作内容と対応付けて記憶し、操作の画像を表示する場合に、その操作を行ったユーザの識別子を表示してもよい。また、ユーザ名などが識別子と関連付けられている場合には、ユーザ名なども表示してもよい。
【００３３】
＜変形例５＞
印刷装置以外の電子機器に本発明を適用してもよい。
撮影手段や表示手段が電子機器の外部に設けられていてもよい。
要するに、本発明は、電子機器を操作する操作者を撮影する撮影手段と、前記電子機器に対する操作を検知する検知手段と、前記撮影手段により撮影された、前記電子機器が実行した処理に関連する過去の操作に対応する画像を表示する表示手段とを備える情報処理システムとしても特定され得る。
実施形態では、アプリケーションプログラムによって上記の機能を実現する例を示したが、上記の機能の一部又は全部がハードウェア回路で実装されていてもよい。また、アプリケーションプログラムを、光記録媒体や半導体メモリなど、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供し、この記録媒体からプログラムを読み取ってインストールするようにしてもよい。また、このプログラムを電気通信回線で提供してもよい。
【符号の説明】
【００３４】
１…印刷装置、１０…制御装置、１１…制御部、１２…記憶部、１３…通信部、１４…画像形成部、１５…表示部、１６…受付部、１７…読取部、１８…ファクシミリ通信部、２１…検知部、２２…撮影部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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