(57)【要約】【課題】タッチパネル式ディスプレイを示しながら行われるタッチパネル式ディスプレイに表示された内容の説明作業を支援すること。【解決手段】表示制御装置１０１は、タッチパネル１０２に対するタッチ操作を検出する。次に、表示制御装置１０１は、タッチ操作の検出位置とは異なる位置であって、検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定する。所定の位置関係を有する位置を特定した後、表示制御装置１０１は、特定した位置を示す表示処理を実行する。例えば、表示制御装置１０１は、表示処理として、特定した位置を中心とする円を表示する処理を実行する。【選択図】図１
2017049835.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
タッチパネル式ディスプレイに対するタッチ操作を検出し、
前記タッチ操作の検出位置とは異なる位置であって、前記検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、
特定した前記位置を示す表示処理を実行する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする表示制御プログラム。
【請求項２】
タッチパネル式ディスプレイに対する複数のタッチ操作を検出し、
前記複数のタッチ操作の各検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、
特定した前記位置を示す表示処理を実行する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする表示制御プログラム。
【請求項３】
前記複数のタッチ操作の検出は、前記タッチパネル式ディスプレイ上の第１の位置と第２の位置でなされ、
前記所定の位置関係を有する位置は、前記第１の位置を通る第１の基準線と前記第２の位置を通る第２の基準線の交点に対応する位置である、ことを特徴とする請求項２に記載の表示制御プログラム。
【請求項４】
前記第１の基準線は、前記第１の位置を通る横線であり、前記第２の基準線は、前記第２の位置を通る縦線である、ことを特徴とする請求項３に記載の表示制御プログラム。
【請求項５】
前記所定の位置関係を有する位置は、前記第１の位置の座標値と前記第２の位置の座標値に基づいて特定された位置である、ことを特徴とする請求項２に記載の表示制御プログラム。
【請求項６】
前記所定の位置関係を有する位置は、前記第１の位置の座標値と前記第２の位置の座標値とにより特定される前記第１の位置を通る横線と前記第２の位置を通る縦線との交点の座標位置であることを特徴とする請求項５に記載の表示制御プログラム。
【請求項７】
前記第１の位置は、前記タッチパネル式ディスプレイの左側の縁部または右側の縁部のいずれかの領域内で検出され、前記第２の位置は、前記タッチパネル式ディスプレイの上側の縁部または下側の縁部のいずれかの領域内で検出される、ことを特徴とする請求項３〜６のいずれか一つに記載の表示制御プログラム。
【請求項８】
前記タッチパネル式ディスプレイの左側の縁部または右側の縁部の領域、および、前記タッチパネル式ディスプレイの上側の縁部または下側の縁部の領域を示す表示を行うことを特徴とする請求項７に記載の表示制御プログラム。
【請求項９】
モード切替後に、前記タッチパネル式ディスプレイに対する前記複数のタッチ操作の検出がなされる、ことを特徴とする請求項２に記載の表示制御プログラム。
【請求項１０】
前記モード切替は、前記タッチパネル式ディスプレイの左側の縁部の領域と右側の縁部の領域の双方のタッチ操作が検出された場合に実行される、ことを特徴とする請求項９に記載の表示制御プログラム。
【請求項１１】
前記複数のタッチ操作の検出は、前記タッチパネル式ディスプレイ上の第１の位置と第２の位置でなされ、
前記所定の位置関係を有する位置は、前記第１の位置と前記第２の位置とのうち、いずれか一方の位置における横方向の座標位置と、他方の位置における縦方向の座標位置とにより特定されることを特徴とする請求項２に記載の表示制御プログラム。
【請求項１２】
前記所定の位置関係を有する位置は、前記第１の位置と前記第２の位置とのうち、前記タッチパネル式ディスプレイの左下の頂点から縦方向の座標位置が大きい方の位置における横方向の座標位置と、前記頂点から縦方向の座標位置が小さい方の位置における縦方向の座標位置とにより特定されることを特徴とする請求項１１に記載の表示制御プログラム。
【請求項１３】
前記タッチパネル式ディスプレイには、複数の項目が表示されており、
前記表示処理は、前記複数の項目のうち特定した前記位置に表示された項目を強調表示する処理であることを特徴とする請求項１〜１２のいずれか一つに記載の表示制御プログラム。
【請求項１４】
タッチパネル式ディスプレイに対するタッチ操作を検出し、
前記タッチ操作の検出位置とは異なる位置であって、前記検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、
特定した前記位置を示す表示処理を実行する、
制御部を有することを特徴とする表示制御装置。
【請求項１５】
タッチパネル式ディスプレイに対する複数のタッチ操作を検出し、
前記複数のタッチ操作の各検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、
特定した前記位置を示す表示処理を実行する、
制御部を有することを特徴とする表示制御装置。
【請求項１６】
タッチパネル式ディスプレイに対するタッチ操作を検出し、
前記タッチ操作の検出位置とは異なる位置であって、前記検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、
特定した前記位置を示す表示処理を実行する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする表示制御方法。
【請求項１７】
タッチパネル式ディスプレイに対する複数のタッチ操作を検出し、
前記複数のタッチ操作の各検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、
特定した前記位置を示す表示処理を実行する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする表示制御方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、表示制御プログラム、表示制御装置、および表示制御方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、タッチ操作を検出するタッチパネル式ディスプレイがある。関連する先行技術として、例えば、ユーザが筐体を把持する手の親指以外の指がタッチパネルに接する把持位置を特定し、筐体を把持する手の親指または筐体を把持していない方の手の操作に応じて選択項目を順番に変更する装置がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１４−０５２７９１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来技術によれば、タッチパネル式ディスプレイを示しながら行われるタッチパネル式ディスプレイに表示された内容の説明が困難となる場合がある。例えば、表示された項目から選択した項目を強調表示したとしても、選択した項目の一部について説明する場合、選択した項目全体が強調されてしまっている。説明を行う箇所以外にも強調された箇所が存在するため、説明対象とする項目の一部（強調表示されている項目の中の一部）を説明員が例えば手指等で指し示す必要が生じ、説明を受ける者の視線を手指で遮らずに説明を行うことは困難である。
【０００５】
１つの側面では、本発明は、タッチパネル式ディスプレイを示しながら行われるタッチパネル式ディスプレイに表示された内容の説明作業を支援することができる表示制御プログラム、表示制御装置、および表示制御方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一側面によれば、タッチパネル式ディスプレイに対するタッチ操作を検出し、タッチ操作の検出位置とは異なる位置であって、検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、特定した位置を示す表示処理を実行する表示制御プログラム、表示制御装置、および表示制御方法が提案される。
【０００７】
また、本発明の他の側面によれば、タッチパネル式ディスプレイに対する複数のタッチ操作を検出し、複数のタッチ操作の各検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、特定した位置を示す表示処理を実行する表示制御プログラム、表示制御装置、および表示制御方法が提案される。
【発明の効果】
【０００８】
本発明の一態様によれば、タッチパネル式ディスプレイを示しながら行われるタッチパネル式ディスプレイに表示された内容の説明作業を支援することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、本実施の形態にかかる表示制御装置１０１の動作例を示す説明図である。
【図２】図２は、営業店システム２００の一例を示す説明図である。
【図３】図３は、タブレット端末２０３のハードウェアの一例を示す説明図である。
【図４】図４は、営業店窓口端末２０５のハードウェア構成例を示す説明図である。
【図５】図５は、営業店システム２００における振込業務の一例を示す説明図である。
【図６】図６は、タブレット端末２０３の機能構成例を示す説明図である。
【図７】図７は、強調表示テーブル６１１の記憶内容の一例を示す説明図である。
【図８】図８は、通常モードにおける動作例を示す説明図である。
【図９】図９は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その１）である。
【図１０】図１０は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その２）である。
【図１１】図１１は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その３）である。
【図１２】図１２は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その４）である。
【図１３】図１３は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その５）である。
【図１４】図１４は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その６）である。
【図１５】図１５は、振込手続処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図１６】図１６は、顧客確認処理手順の一例を示すフローチャートである。
【図１７】図１７は、強調表示処理手順の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に図面を参照して、開示の表示制御プログラム、表示制御装置、および表示制御方法の実施の形態を詳細に説明する。
【００１１】
図１は、本実施の形態にかかる表示制御装置１０１の動作例を示す説明図である。表示制御装置１０１は、タッチパネル式ディスプレイ１０２を有する操作端末である。以下、タッチパネル式ディスプレイを、単に、「タッチパネル」と呼称する。例えば、表示制御装置１０１は、タブレット端末や、スマートフォンである。そして、表示制御装置１０１は、説明員、すなわち、表示制御装置１０１を操作する操作者によって、説明を受ける者にタッチパネル１０２を示しながら、説明を受ける者にタッチパネル１０２に表示された内容の説明をする作業に用いられる。ここで、例えば、操作者は、何らかのサービスを提供する者であり、説明を受ける者は、何らかのサービスの提供を受ける者である。
【００１２】
より具体的には、操作者は、金融機関のオペレータであり、説明を受ける者は、金融機関のサービスを受ける顧客である。または、操作者が、顧客のところに出向いた金融機関の営業担当者でもよい。このような場合、タッチパネル１０２には、金融機関が提供するサービスを示す画面が表示される。金融機関が提供するサービスとしては、例えば、振込手続き、住宅ローンの借り入れ等がある。
【００１３】
例えば、振込手続きについては、顧客が記入した振込用紙をオペレータが受け付け、後の処理は金融機関側で実施することになる。この場合、顧客側の心理からすると、本当に振込が実施されたかどうか不安になることがある。また、住宅ローンの場合、約款の説明が義務づけられているが、約款が記載された用紙を基に説明されると、顧客側からすると要するにポイントは何なのかがよくわからない状況となることがある。
【００１４】
そこで、タッチパネル１０２を有する端末を用いて、顧客に、より詳細な説明と理解を深めてもらう方法が考えられる。また、タッチパネル１０２を有する端末ならば、場所を問わず、金融機関の営業店専用端末が身近に設置されていない場所でも、顧客に取引の詳細な説明と確認が可能であり、さらに、システムの設備投資も少なくて済む。
【００１５】
しかしながら、タッチパネル１０２を示しながら行われるタッチパネル１０２に表示された内容の説明が困難となる場合がある。具体的には、表示された項目から選択した項目を強調表示したとしても、選択した項目の一部について説明する場合、選択した項目全体が強調されてしまっている。説明を行う箇所以外にも強調された箇所が存在することになるため、説明対象とする項目の一部（強調表示されている項目の中の一部）を説明員が例えば手指等で指し示す必要が生じ、顧客の視線を手指で遮らずに説明を行うことは困難である。
【００１６】
例えば、タッチパネル１０２を有する端末を用いて顧客に説明するシーンにおいては、端末を顧客側に向け、端末の後方に位置する状態で、ポインティングデバイスを用いて項目の強調等を行いながらの操作となる。この場合に、ポインティングデバイスを用いた操作が、顧客の視線を遮ることになって顧客としても説明をおちついて聞くことが難しくなり、顧客の理解を妨げるものとなる。顧客の視線を遮らないようにするためには、通常の動作モードでは操作がしづらいため、顧客の視線を遮らないようにしても操作しやすい専用の動作モードを設けることになる。例えば、専用の動作モードとしては、タッチパネル１０２を有する端末を、筐体を把持する手の親指または筐体を把持していない方の手による操作に応じて選択項目を順番に変更する動作モードが考えられる。しかしながら、この場合であっても、選択項目の一部について説明する場合、選択項目全体が強調されているため、説明を行う箇所と強調された箇所とが異なるため、ポインティングデバイスを用いることになり、顧客の視線を遮らずに説明を行うことは困難である。
【００１７】
また、選択可能な項目として複数の項目を予め選択しておき、専用の動作モードにおいて複数の項目のいずれかの項目を強調することが考えられる。しかしながら、この場合であっても、予め選択していない項目について説明することとなった場合、説明を行う項目を強調させることができないため、顧客の視線を遮らずに説明を行うことは困難である。
【００１８】
そこで、本実施の形態では、タッチパネル１０２の端でタッチされた位置に応じたタッチパネル１０２内の別の位置に対して表示処理を行う専用の動作モードについて説明する。以下、この専用の動作モードを、「説明モード」と呼称する。また、特に制限のない動作モードを、「通常モード」と呼称する。
【００１９】
図１において、表示制御装置１０１は、説明モードにおいて、タッチパネル１０２に対するタッチ操作を検出する。ここで、検出するタッチ操作は、１つの場合もあるし、複数の場合もある。図１の例では、表示制御装置１０１は、複数のタッチ操作として、オペレータｏｐが行った右手の人差し指、中指、薬指のタッチ操作と、左手の人差し指、中指、薬指のタッチ操作とを検出する。また、図１の例では、右手の人差し指、中指、薬指のタッチ操作の検出位置は、タッチパネル１０２の左側の縁部の領域ｒｇ１内であり、左手の人差し指、中指、薬指のタッチ操作の検出位置は、タッチパネル１０２の上側の縁部の領域ｒｇ２内である。また、オペレータｏｐは、領域ｒｇ２内と、タッチパネル１０２の右側の縁部の領域ｒｇ３とをタッチしてもよい。また、図１には示していないが、オペレータｏｐは、ｒｇ１またはｒｇ３のいずれかと、タッチパネル１０２の下側の縁部の領域とをタッチしてもよい。
【００２０】
ここで、領域ｒｇ１〜ｒｇ３の位置や大きさは、タッチパネル１０２の縁部であればどのようなものでもよいが、顧客ｃｕの視線を妨げない位置、大きさであることが好ましい。例えば、領域ｒｇ１は、タッチパネル１０２の左下を原点とした際に、点（０，タッチパネル１０２の高さ−所定長）と、点（所定長，所定長）とを頂点とする矩形である。以下、説明の簡略化のため、タッチパネル１０２の左下を原点として説明する。
【００２１】
また、所定長は、表示制御装置１０１の設計者やオペレータｏｐの指定により予め設定される値である。例えば、オペレータｏｐは、タッチパネル１０２に表示する画面内容の上下左右の余白の幅のうち、最も小さい値を、所定長として指定してもよい。また、領域ｒｇ１の幅と、領域ｒｇ２の高さと、領域ｒｇ３の幅とは、それぞれ異なった値でもよい。
【００２２】
次に、表示制御装置１０１は、タッチ操作の検出位置とは異なる位置であって、検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定する。例えば、検出したタッチ操作が１つである場合であって、タッチ操作の検出位置がｒｇ１に含まれているとする。この場合、表示制御装置１０１は、点（所定値，タッチ操作の検出位置の縦方向の値）を、所定の位置関係を有する位置として特定する。所定値は、表示制御装置１０１の設計者やオペレータｏｐの指定により予め設定される値である。例えば、タッチパネル１０２に表示する画面内容が、複数の項目であるとする。そして、複数の項目の各項目の左端は、タッチパネル１０２の左端から一定の値分離れた位置であるとする。この場合、オペレータｏｐは、所定値として、一定の値を指定する。
【００２３】
また、図１の例では、表示制御装置１０１は、複数のタッチ操作を検出している。この場合、表示制御装置１０１は、複数のタッチ操作の各検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定する。図１の例では、表示制御装置１０１は、領域ｒｇ１内の右手の中指のタッチ操作の検出位置を第１の位置ｄｅｔ１とし、領域ｒｇ２内の左手の中指のタッチ操作の検出位置を第２の位置ｄｅｔ２として検出する。そして、表示制御装置１０１は、第１の位置ｄｅｔ１を通る第１の基準線ｂｌ１と、第２の位置ｄｅｔ２を通る第２の基準線ｂｌ２との交点ｐの位置を、所定の位置関係を有する位置として特定する。
【００２４】
また、所定の位置関係を有する位置を特定する方法は、前述した方法に限られない。例えば、表示制御装置１０１は、タッチ操作が１つである場合と、タッチ操作が複数である場合とに応じて、所定の位置関係を有する位置を特定する方法を切り替えてもよい。
【００２５】
ここで、所定の位置関係を有する位置を特定する方法を切り替える第１の例を示す。まず、タッチパネル１０２に表示する画面内容が、複数の項目であるとする。そして、複数の項目のほとんどの項目の左端は、タッチパネル１０２の左端から一定の値分離れた位置であり、一部の項目の左端は、タッチパネル１０２の左端から一定の値とは異なる値分離れた位置であるとする。
【００２６】
この場合、オペレータｏｐが、ほとんどの項目を示したい場合、オペレータｏｐは、領域ｒｇ１内のいずれかの位置をタッチする。そして、表示制御装置１０１は、点（所定値，ｒｇ１内のタッチ操作の検出位置の縦方向の値）を、所定の位置関係を有する位置として特定する。これに対し、オペレータｏｐが、一部の項目を示したい場合、オペレータｏｐは、領域ｒｇ１内のいずれかの位置と領域ｒｇ２内のいずれかの位置とをタッチする。そして、表示制御装置１０１は、点（ｒｇ２内のタッチ操作の検出位置の横方向の値，ｒｇ１内のタッチ操作の検出位置の縦方向の値）を、所定の位置関係を有する位置として特定する。これにより、オペレータｏｐは、複数の項目のうちのほとんどの項目については、片手の操作という楽な操作により示すことができ、また、一部の項目については両手の操作により正しく示すことができる。
【００２７】
また、所定の位置関係を有する位置を特定する方法を切り替える第２の例を示す。まず、オペレータｏｐが、領域ｒｇ１内のいずれかの位置を右手の指でタッチするとともに、領域ｒｇ２内のいずれかの位置を左手の指でタッチしたとする。この場合、表示制御装置１０１は、点（ｒｇ２内のタッチ操作の検出位置の横方向の値，ｒｇ１内のタッチ操作の検出位置の縦方向の値）を、所定の位置関係を有する位置として特定する。この後、オペレータｏｐが、右手か左手のいずれか一方の手の指によるタッチ操作をやめたとする。例えば、オペレータｏｐが、右手の指を離したとする。この場合、表示制御装置１０１は、点（ｒｇ２内のタッチ操作の検出位置の横方向の値，ｒｇ１内のタッチ操作を最後に検出した位置の縦方向の値）を、所定の位置関係を有する位置として特定する。これにより、オペレータｏｐは、ある位置を示した後、ある位置と横方向の値または縦方向の値が同じ位置を示す際に、片手の操作という楽な操作により示すことができる。
【００２８】
所定の位置関係を有する位置を特定した後、表示制御装置１０１は、特定した位置を示す表示処理を実行する。例えば、表示制御装置１０１は、表示処理として、特定した位置を中心とする円を表示する処理を実行する。また、図１の例では、表示制御装置１０１は、表示処理として、基準線ｂｌ１、ｂｌ２を表示する処理を実行する。基準線ｂｌ１、ｂｌ２を表示内容として、表示制御装置１０１は、基準線ｂｌ１、ｂｌ２を点線で表示してもよいし、実線で表示してもよい。図１の例では、表示制御装置１０１は、項目名「受取人」の値「○○  △△」のうちの「○○」をピンポイントで示す。
【００２９】
これにより、タッチパネル１０２の内容を顧客ｃｕの視線を遮らない様に説明する際に、表示制御装置１０１は、簡単な操作で説明する箇所をピンポイントで示すことができて、オペレータｏｐによるタッチパネル１０２の内容の説明作業を支援することができる。例えば、図１の例では、項目名「受取人」の値「○○  △△」のうちの「○○」が旧字体であったりしてオペレータｏｐが確認したいとする。この場合に、オペレータｏｐの操作により、表示制御装置１０１は、ピンポイントで「○○」を示すことができ、オペレータｏｐの「○○」の確認が容易になる。
【００３０】
なお、図１では、本実施の形態として、オペレータｏｐが表示制御装置１０１の長手方向を横方向として使用した状態を示したが、表示制御装置１０１の長手方向を縦方向として使用した状態に適用することもできる。ここで、縦方向は、重力方向である鉛直方向であり、横方向は、重力方向と垂直な水平方向である。また、図１では、操作者が金融機関のオペレータｏｐであり、説明を受ける者は、金融機関のサービスを受ける顧客ｃｕであったが、これに限らない。例えば、操作者は、保険会社の営業担当者でもよい。または、例えば、教育分野等、複数人でタッチパネル１０２を見ながら、操作者がタッチパネル１０２に表示された内容を説明するような場合にも適用することができる。次に、表示制御装置１０１が、金融機関で用いられる営業店システムで用いられる場合の例について、図２を用いて説明する。
【００３１】
図２は、営業店システム２００の一例を示す説明図である。営業店システム２００は、サーバ２０１と、パソコン２０２と、タブレット端末２０３と、ＡＴＭ２０４（Ａｕｔｏｍａｔｉｃ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）と、営業店窓口端末２０５とを含む。営業店システム２００は、ある銀行の営業店のシステムである。サーバ２０１〜営業店窓口端末２０５は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等のネットワーク２１０でそれぞれ接続される。タブレット端末２０３が、図１に示した表示制御装置１０１に相当する。
【００３２】
サーバ２０１は、営業店システム２００を制御するコンピュータである。例えば、サーバ２０１は、顧客ｃｕの口座情報を記憶するデータベースやテーブルを記憶する。また、サーバ２０１は、他の銀行への振込を行う際に、他の銀行と通信する。また、サーバ２０１は、オペレータｏｐが直接操作するために、マウス、キーボード等といった入力機器２１１と、ディスプレイ２１２とを有する。
【００３３】
パソコン２０２は、オペレータｏｐが操作するコンピュータである。タブレット端末２０３は、オペレータｏｐが操作する顧客ｃｕに説明するために用いるコンピュータである。
【００３４】
ＡＴＭ２０４は、営業店が提供するサービスを、顧客ｃｕ自身の操作によって受けることができる機械である。ＡＴＭ２０４は、紙幣および硬貨、通帳、磁気カード等の受入口、支払口を有する。営業店窓口端末２０５は、営業店の窓口に設置されており、オペレータｏｐが操作するコンピュータである。例えば、営業店窓口端末２０５は、顧客ｃｕが記入した振込用紙や引出用紙等を取り込む。
【００３５】
（タブレット端末２０３のハードウェア構成例）
図３は、タブレット端末２０３のハードウェアの一例を示す説明図である。図３において、タブレット端末２０３は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）３０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）３０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）３０３と、ディスクドライブ３０４と、ディスク３０５と、通信インターフェース３０６と、タッチパネル１０２と、を有する。また、ＣＰＵ３０１〜ディスクドライブ３０４と、通信インターフェース３０６と、タッチパネル１０２とはバス３０７によってそれぞれ接続される。
【００３６】
ここで、ＣＰＵ３０１は、タブレット端末２０３の全体の制御を司る演算処理装置である。ＲＯＭ３０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶する不揮発メモリである。ＲＡＭ３０３は、ＣＰＵ３０１のワークエリアとして使用される揮発性メモリである。ディスクドライブ３０４は、ＣＰＵ３０１の制御に従ってディスク３０５に対するデータのリードおよびライトを制御する制御装置である。ディスク３０５は、ディスクドライブ３０４の制御で書き込まれたデータを記憶する。ディスクドライブ３０４には、例えば、磁気ディスクドライブ、ソリッドステートドライブなどを採用することができる。例えばディスクドライブ３０４が磁気ディスクドライブである場合、ディスク３０５には、磁気ディスクを採用することができる。また、ディスクドライブ３０４がソリッドステートドライブである場合、ディスク３０５には、半導体素子によって形成された半導体メモリ、いわゆる半導体ディスクを採用することができる。
【００３７】
通信インターフェース３０６は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、他の装置からのデータの入出力を制御する制御装置である。具体的に、通信インターフェース３０６は、通信回線を通じてネットワーク２１０を介して他の装置に接続される。
【００３８】
タッチパネル１０２は、オペレータｏｐによるタッチ操作やドラッグ操作を検出するセンサと、カーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示するディスプレイとを組み合わせた装置である。具体的には、センサは、ディスプレイ上に重ねて配置される。また、センサは、多点の同時検出を可能とするものが好ましく、例えば、投影型静電容量方式が採用されたセンサである。ディスプレイは、例えば、ＴＦＴ（Ｔｈｉｎ  Ｆｉｌｍ  Ｔｒａｎｓｉｓｔｏｒ）液晶ディスプレイなどを採用することができる。
【００３９】
（営業店窓口端末２０５のハードウェア構成例）
図４は、営業店窓口端末２０５のハードウェア構成例を示す説明図である。営業店窓口端末２０５は、ＣＰＵ４０１と、ＲＯＭ４０２と、ＲＡＭ４０３と、ディスクドライブ４０４と、ディスク４０５と、通信インターフェース４０６と、ディスプレイ４０７と、キーボード４０８と、マウス４０９と、スキャナ４１０とを含む。また、ＣＰＵ４０１〜ディスクドライブ４０４と、通信インターフェース４０６〜スキャナ４１０とは、バス４１１によってそれぞれ接続される。
【００４０】
ＣＰＵ４０１は、営業店窓口端末２０５の全体の制御を司る演算処理装置である。ＲＯＭ４０２は、ブートプログラムなどのプログラムを記憶する不揮発性メモリである。ＲＡＭ４０３は、ＣＰＵ４０１のワークエリアとして使用される揮発性メモリである。
【００４１】
ディスクドライブ４０４は、ＣＰＵ４０１の制御に従ってディスク４０５に対するデータのリードおよびライトを制御する制御装置である。ディスクドライブ４０４には、例えば、磁気ディスクドライブ、光ディスクドライブ、ソリッドステートドライブなどを採用することができる。ディスク４０５は、ディスクドライブ４０４の制御で書き込まれたデータを記憶する不揮発性メモリである。例えばディスクドライブ４０４が磁気ディスクドライブである場合、ディスク４０５には、磁気ディスクを採用することができる。また、ディスクドライブ４０４が光ディスクドライブである場合、ディスク４０５には、光ディスクを採用することができる。また、ディスクドライブ４０４がソリッドステートドライブである場合、ディスク４０５には、半導体素子によって形成された半導体メモリ、いわゆる半導体ディスクを採用することができる。
【００４２】
通信インターフェース４０６は、ネットワーク２１０と内部のインターフェースを司り、外部装置からのデータの入出力を制御する制御装置である。具体的に、通信インターフェース４０６は、通信回線を通じてネットワーク２１０を介して他の装置に接続される。通信インターフェース４０６には、例えば、モデムやＬＡＮアダプタなどを採用することができる。
【００４３】
ディスプレイ４０７は、マウスカーソル、アイコンあるいはツールボックスをはじめ、文書、画像、機能情報などのデータを表示する装置である。ディスプレイ４０７には、例えば、ＣＲＴ（Ｃａｔｈｏｄｅ  Ｒａｙ  Ｔｕｂｅ）、ＴＦＴ液晶ディスプレイ、プラズマディスプレイなどを採用することができる。
【００４４】
キーボード４０８は、文字、数字、各種指示などの入力のためのキーを有し、データの入力を行う装置である。また、キーボード４０８は、タッチパネル式の入力パッドやテンキーなどであってもよい。マウス４０９は、マウスカーソルの移動や範囲選択、あるいはウィンドウの移動やサイズの変更などを行う装置である。マウス４０９は、ポインティングデバイスとして同様に機能を有するものであれば、トラックボールやジョイスティックなどであってもよい。
【００４５】
スキャナ４１０は、画像を光学的に読み取り、営業店窓口端末２０５内に画像データを取り込む。なお、スキャナ４１０は、ＯＣＲ（Ｏｐｔｉｃａｌ  Ｃｈａｒａｃｔｅｒ  Ｒｅａｄｅｒ）機能を持たせてもよい。
【００４６】
なお、サーバ２０１は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭと、ディスクドライブと、ディスクと、通信インターフェースとを有する。また、パソコン２０２は、ＣＰＵと、ＲＯＭと、ＲＡＭと、ディスクドライブと、ディスクと、通信インターフェースと、キーボードと、マウスとを有する。
【００４７】
次に、営業店システム２００における業務内容の一例として、振込業務の内容の一例を、図５を用いて説明する。
【００４８】
図５は、営業店システム２００における振込業務の一例を示す説明図である。まず、顧客ｃｕは、営業店５０１に来て、振込伝票を記入する。窓口において、オペレータｏｐは、記入した振込伝票を顧客ｃｕから受け付ける。そして、営業店窓口端末２０５は、オペレータｏｐの操作により、振込手続処理を行う。振込手続処理の詳細については、図１５で説明する。振込手続処理を行うと、営業店窓口端末２０５は、振込用紙に記載された文字列を、タブレット端末２０３で表示する為替振込処理画面内の項目と対応付けた振込情報５０２をタブレット端末２０３に送信する。具体的な振込情報５０２の内容は、図１５で説明する。
【００４９】
振込情報５０２を受け付けた後、タブレット端末２０３は、オペレータｏｐの操作により、顧客確認処理を行う。顧客確認処理の詳細については、図１６で説明する。具体的には、タブレット端末２０３は、顧客確認処理において、オペレータｏｐの指の操作により為替振込処理画面内の項目のうちから確認項目を登録する。また、タブレット端末２０３は、顧客確認処理において、オペレータｏｐの指の操作により、通常モードから説明モードに切り替える。また、タブレット端末２０３は、顧客確認処理において、オペレータｏｐの指の操作により、確認項目を移動したり、確認項目を強調表示したりする。また、タブレット端末２０３は、確認項目の確認終了後、顧客ｃｕにより確認ボタンへタッチされたことを検出すると、顧客ｃｕの確認が終えたことを示す情報を営業店窓口端末２０５に送信する。
【００５０】
顧客ｃｕの確認が終えたことを示す情報を受け付けた営業店窓口端末２０５は、最終手続処理を行う。具体的には、営業店窓口端末２０５は、最終手続処理として、振込情報５０２をサーバ２０１に送信する。サーバ２０１は、受け付けた振込情報５０２を参照して、例えば、振込先が他の銀行の口座であれば、他の銀行のサーバと連携して振込処理を行う。
【００５１】
（タブレット端末２０３の機能構成例）
図６は、タブレット端末２０３の機能構成例を示す説明図である。タブレット端末２０３は、制御部６００を有する。制御部６００は、検出部６０１と、特定部６０２と、表示部６０３と、を含む。制御部６００は、記憶装置に記憶されたプログラムをＣＰＵ３０１が実行することにより、各部の機能を実現する。記憶装置とは、具体的には、例えば、図３に示したＲＯＭ３０２、ＲＡＭ３０３、ディスク３０５などである。また、各部の処理結果は、ＣＰＵ３０１のレジスタや、ＣＰＵ３０１のキャッシュメモリ、ＲＡＭ３０３等に格納される。
【００５２】
また、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１にアクセス可能である。強調表示テーブル６１１は、ＲＡＭ３０３、ディスク３０５といった記憶装置に格納される。強調表示テーブル６１１の記憶内容の一例は、図７で示す。
【００５３】
検出部６０１は、タッチパネル１０２に対するタッチ操作を検出する。また、検出部６０１は、タッチパネル１０２に対する複数のタッチ操作を検出してもよい。
【００５４】
また、検出部６０１は、モード切替後に、タッチパネル１０２に対する複数のタッチ操作の検出を行ってもよい。そして、モード切替は、タッチパネル１０２の左側の縁部の領域ｒｇ１と右側の縁部の領域ｒｇ３の双方のタッチ操作が検出された場合に実行されてもよい。ここで、モードとは、図１で示した動作モードである。
【００５５】
また、検出部６０１は、第１の位置ｄｅｔ１を、タッチパネル１０２の左側の縁部の領域ｒｇ１内または右側の縁部の領域ｒｇ３内のいずれかで検出してもよい。また、検出部６０１は、第２の位置ｄｅｔ２を、タッチパネル１０２の上側の縁部の領域ｒｇ２内または下側の縁部の領域内のいずれかで検出してもよい。
【００５６】
特定部６０２は、タッチ操作の検出位置とは異なる位置であって、検出部６０１が検出した検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定する。また、特定部６０２は、検出部６０１が検出した複数のタッチ操作の各検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定してもよい。また、複数のタッチ操作の検出は、タッチパネル１０２上の第１の位置ｄｅｔ１と第２の位置ｄｅｔ２でなされる。このとき、特定部６０２は、所定の位置関係を有する位置を、第１の位置ｄｅｔ１を通る第１の基準線ｂｌ１と第２の位置ｄｅｔ２を通る第２の基準線ｂｌ２の交点ｐに対応する位置として特定してもよい。
【００５７】
例えば、特定部６０２は、第１の位置ｄｅｔ１と、予め決定しておいた第１の基準線ｂｌ１の傾きを示す値とから、第１の基準線ｂｌ１を示す直線の式を求める。特定部６０２は、第２の基準線ｂｌ２を示す直線の式についても同様に求める。そして、特定部６０２は、第１の基準線ｂｌ１を示す直線の式と、第２の基準線ｂｌ２を示す直線の式とから、交点ｐの位置を求めることにより、所定の位置関係を有する位置を特定する。
【００５８】
また、第１の基準線ｂｌ１は、第１の位置ｄｅｔ１を通る横線であり、第２の基準線ｂｌ２は、第２の位置ｄｅｔ２を通る縦線であってもよい。ここで、縦線は、鉛直方向の直線であり、横線は、水平方向の直線である。また、第１の基準線ｂｌ１は、第１の位置ｄｅｔ１を通る斜めの線でもよい。同様に、第２の基準線ｂｌ２は、第２の位置ｄｅｔ２を通る斜めの線でもよい。例えば、タッチパネル１０２に表示されている複数の項目が、斜めに配置されているとする。この場合、基準線ｂｌ１、ｂｌ２は、複数の項目が配置されている斜めの線と平行または垂直となる線としてもよい。
【００５９】
また、特定部６０２は、所定の位置関係を有する位置を、第１の位置ｄｅｔ１の座標値と第２の位置ｄｅｔ２の座標値に基づいて特定してもよい。例えば、特定部６０２は、第１の位置ｄｅｔ１の座標値（Ｘ１，Ｙ１）と、第２の位置ｄｅｔ２の座標値（Ｘ２，Ｙ２）とから、所定の位置関係を有する位置として、点（Ｙ１，Ｘ２）となる位置を特定する。
【００６０】
また、特定部６０２は、所定の位置関係を有する位置として、第１の位置ｄｅｔ１の座標値と第２の位置ｄｅｔ２の座標値とにより特定される第１の位置ｄｅｔ１を通る横線と第２の位置ｄｅｔ２を通る縦線との交点ｐの座標位置を特定してもよい。
【００６１】
また、特定部６０２は、所定の位置関係を有する位置を、第１の位置ｄｅｔ１と第２の位置ｄｅｔ２とのうち、いずれか一方の位置における横方向の座標位置と、他方の位置における縦方向の座標位置とにより特定してもよい。また、特定部６０２は、第１の位置ｄｅｔ１と第２の位置ｄｅｔ２とのうちのいずれか一方の位置として、タッチパネル１０２の左下の頂点から縦方向の座標位置が大きい方の位置としてもよい。この場合、他方の位置は、タッチパネル１０２の左下の頂点から縦方向の座標位置が小さい方の位置となる。
【００６２】
表示部６０３は、特定部６０２が特定した位置を示す表示処理を実行する。例えば、表示処理は、交点ｐを中心とする円を表示する処理でもよいし、第１の基準線ｂｌ１と第２の基準線ｂｌ２とを表示する処理でもよい。表示処理は、交点ｐを中心とする円の輪郭を表示してもよいし、円内部を、所定の色と背景色とを合成した半透明処理を行ってもよい。また、表示処理は、第１の基準線ｂｌ１や第２の基準線ｂｌ２を、点線、破線、実線等どのようなもので示してもよい。また、表示処理は、第１の基準線ｂｌ１や第２の基準線ｂｌ２を、点線や破線で示す場合に、点線や破線をアニメーションで表示させてもよい。また、表示処理は、第１の基準線ｂｌ１や第２の基準線ｂｌ２を、領域ｒｇ１〜ｒｇ３内まで表示してもよいし、領域ｒｇ１〜ｒｇ３内には表示しないようにしてもよい。
【００６３】
また、表示部６０３は、タッチパネル１０２の左側の縁部の領域ｒｇ１または右側の縁部の領域ｒｇ３、および、タッチパネル１０２の上側の縁部の領域ｒｇ２または下側の縁部の領域を示す表示を行ってもよい。表示例としては、例えば、表示部６０３は、前述の領域内を所定の色で塗りつぶしてもよいし、所定の色と背景色とを合成した半透明処理を行ってもよい。
【００６４】
また、タッチパネル１０２には、複数の項目が表示されているとする。この場合、表示処理は、複数の項目のうち特定部６０２が特定した位置に表示された項目を強調表示する処理でもよい。ここで、各項目の表示位置は、強調表示テーブル６１１を参照することにより特定することができる。
【００６５】
図７は、強調表示テーブル６１１の記憶内容の一例を示す説明図である。強調表示テーブル６１１は、確認項目を特定する情報を記憶するテーブルである。図７に示す強調表示テーブル６１１は、レコード７０１−１〜６を有する。
【００６６】
強調表示テーブル６１１は、取引名と、確認項目名と、強調表示順序と、横移動区分と、縦移動区分と、いうフィールドを含む。取引名フィールドには、取引の種類を示す文字列が格納される。確認項目名フィールドには、強調表示を行う確認項目が格納される。強調表示順序フィールドには、確認項目について、強調表示する順序を示す値が格納される。横移動区分フィールドと縦移動区分フィールドとには、確認項目の表示範囲を表す値が格納される。
【００６７】
横移動区分フィールドと縦移動区分フィールドとに格納される値について、さらに詳しく説明する。図７の例では、横移動区分フィールドと縦移動区分フィールドとには、確認項目の表示範囲の中央の位置を示す座標位置が格納される。例えば、レコード７０１−１は、確認項目名「指定日」の表示範囲の中央の位置が、（Ｘ１，Ｙ１）であることを示す。そして、タブレット端末２０３は、横移動区分フィールドと縦移動区分フィールドとに格納される値を用いて、交点ｐの表示位置が確認項目の表示範囲に含まれるか否かを判定する。例えば、タブレット端末２０３は、交点ｐのｘ座標が、Ｘ１−所定幅ｗとＸ１＋所定幅ｗとの間であり、かつ、交点ｐのｙ座標が、Ｙ１−所定高さｈとＹ１＋所定高さｈとの間であれば、交点ｐの表示位置が項目名「指定日」の表示範囲に含まれると判定する。
【００６８】
なお、図７に示す強調表示テーブル６１１のフォーマットは、一例であって、図７の例に限らない。例えば、強調表示テーブル６１１は、図７に示す強調表示テーブル６１１の横移動区分フィールドと縦移動区分フィールドとの代わりに、確認項目の表示範囲の左上の座標値と右下の座標値とを格納するフィールドを有してもよい。そして、タブレット端末２０３は、交点ｐの表示位置が、確認項目の表示範囲の左上の座標値と右下の座標値とから形成される矩形内にあれば、交点ｐの表示位置が確認項目の表示範囲に含まれると判断する。また、タブレット１０２に表示された項目の全てが確認項目であり、強調表示させる順序も問わない場合、強調表示テーブル６１１にアクセスしないため、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１を記憶しなくてもよい。
【００６９】
図８は、通常モードにおける動作例を示す説明図である。図８では、通常モードにおけるタブレット端末２０３の動作例を示す。また、図８に示す状態は、タブレット端末２０３が、振込情報５０２を営業店窓口端末２０５から受け付けた状態である。
【００７０】
タブレット端末２０３は、通常モードにおいて、振込情報５０２を用いて為替振込処理画面を表示する。この状態で、オペレータｏｐは、振込情報５０２の内容を確認する。また、タブレット端末２０３は、通常モードにおいて、オペレータｏｐの操作によって、強調表示する順序を強調表示テーブル６１１に登録してもよい。例えば、オペレータｏｐは、強調表示を行いたい順番に、確認項目をタッチする。
【００７１】
図９は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その１）である。図９では、オペレータｏｐが、顧客ｃｕにタブレット端末２０３のタッチパネル１０２を向けて説明を開始する場面を説明する。オペレータｏｐは、タッチパネル１０２の所定の領域ｒｇ１、ｒｇ３を両手の人差し指、中指、薬指の３本で同時にタッチする。タブレット端末２０３は、タッチパネル１０２の両端にある所定の領域ｒｇ１、ｒｇ３に対する６点の同時タッチ操作に応じて、通常モードから説明モードに切り替える。
【００７２】
図９の例では、オペレータｏｐが右手の人差し指、中指、薬指の３本を領域ｒｇ１にタッチし、左手の人差し指、中指、薬指の３本を領域ｒｇ３にタッチしたことを検出した場合、タブレット端末２０３は、通常モードから説明モードに切り替える。なお、右手左手の３本指で領域ｒｇ１、ｒｇ３にタッチしてモードを切り替えることは一例であって、これに限らない。例えば、オペレータｏｐが、領域ｒｇ１、ｒｇ３に右手左手の人差し指でタッチし、タブレット端末２０３が、タッチパネル１０２の両端にある所定の領域ｒｇ１、ｒｇ３に対する２点の同時タッチ操作に応じて、通常モードから説明モードに切り替えてもよい。また、説明モードに切り替わった際に、タブレット端末２０３は、領域ｒｇ１、ｒｇ２を示す表示を行ってもよい。
【００７３】
図１０は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その２）である。図１０では、タブレット端末２０３が説明モードに切り替わった後の状態を説明する。さらに、図１０では、項目「口座番号」が、強調表示する確認項目として選択されたとする。
【００７４】
タブレット端末２０３は、領域ｒｇ１にタッチした指の位置を通る横の基準線ｂｌ１と領域ｒｇ２にタッチした指の位置を通る縦の基準線ｂｌ２との交点ｐの表示位置が、強調表示する確認項目の表示範囲に含まれるか判定する。交点ｐの表示位置が強調表示する確認項目の表示範囲に含まれれば、タブレット端末２０３は、強調表示として、基準線ｂｌ１、ｂｌ２と、交点ｐを中心とする円を表示する。ここで、領域ｒｇ１、ｒｇ２にタッチした指はそれぞれ複数あるが、どの指であってもよい。
【００７５】
また、交点ｐの表示位置が強調表示する確認項目の表示範囲に含まれるか否かについて、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１を参照することで判断する。例えば、タブレット端末２０３は、交点ｐの表示位置が、強調表示する確認項目の横移動区分と縦移動区分とで示される位置から所定範囲にあれば、交点ｐの表示位置が強調表示する確認項目の表示範囲に含まれると判断する。
【００７６】
図１０の例では、タブレット端末２０３は、右手の中指がタッチした位置を通る基準線ｂｌ１と左手の中指がタッチした位置を通る基準線ｂｌ２との交点ｐの表示位置が、強調表示する確認項目である項目「口座番号」の表示範囲に含まれるか判定する。この場合、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１を参照して、交点ｐが項目「口座番号」の表示範囲に含まれると判断する。そして、タブレット端末２０３は、基準線ｂｌ１、ｂｌ２と、交点ｐを中心とする円とを表示する。
【００７７】
ここで、図１０の説明では、交点ｐの表示位置が強調表示する確認項目の表示範囲に含まれれば、強調表示として、基準線ｂｌ１、ｂｌ２と、交点ｐを中心とする円を表示することを説明したが、これに限らない。例えば、タブレット端末２０３は、交点ｐの表示位置が強調表示する確認項目の表示範囲に含まれなくとも、強調表示として、基準線ｂｌ１、ｂｌ２と、交点ｐを中心とする円を表示してもよい。
【００７８】
または、タブレット端末２０３は、交点ｐの表示位置が強調表示する確認項目の表示範囲に含まれるか否かに応じて、強調表示となる基準線ｂｌ１、ｂｌ２と、交点ｐを中心とする円との描画色を変えてもよい。例えば、交点ｐの表示位置が強調表示する確認項目の表示範囲に含まれない場合、タブレット端末２０３は、強調表示の描画色を背景色に近い色としてもよい。一方、交点ｐの表示位置が強調表示する確認項目の表示範囲に含まれる場合、タブレット端末２０３は、強調表示の描画色を背景色から離れた色としてもよい。この場合、顧客ｃｕは、強調表示の描画色を確認することにより、強調表示する確認項目の表示範囲に入っていないことを示すことができるとともに、オペレータｏｐは、現在どこを指しているのかがわかるようになる。
【００７９】
図１１は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その３）である。図１１では、図１０で示した状態から、左手が移動した状態を説明する。さらに、図１１では、項目「振込金額」が、強調表示する確認項目として選択されたとする。
【００８０】
図１１の例で示すように、領域ｒｇ２をタッチする指が横に移動すると、タブレット端末２０３は、縦の基準線であるｂｌ２も、領域ｒｇ２をタッチする指が移動した位置に基づいた位置で表示する。また、タブレット端末２０３は、交点ｐも同様に、領域ｒｇ２をタッチする指が移動した位置に基づいた位置で表示する。
【００８１】
図１２は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その４）である。図１２では、図１１で示した状態から、左右どちらかの人差し指を２回タッチして、左右の指が項目「受取人」を指すように移動した状態を説明する。
【００８２】
左右どちらかの人差し指の２回のタッチ操作を検出した場合、タブレット端末２０３は、次の強調表示する確認項目を選択する。図１２の例では、タブレット端末２０３は、項目「振込金額」が強調表示する確認項目として選択された状態で、左右どちらかの人差し指の２回のタッチ操作を検出する。左右どちらかの人差し指の２回のタッチ操作を検出した場合、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１を参照して、項目「振込金額」の次の強調表示順序となる項目「受取人」を強調表示する確認項目として選択する。
【００８３】
そして、タブレット端末２０３は、交点ｐの表示位置が強調表示する確認項目となる「受取人」の表示範囲に含まれれば、強調表示として、基準線ｂｌ１、ｂｌ２と、交点ｐを中心とする円を表示する。
【００８４】
図１３は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その５）である。図１３では、強調表示テーブル６１１で示された確認項目の全てに対して顧客ｃｕの確認を終えた状態である。この状態において、オペレータｏｐが、左右どちらかの人差し指を領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかにおいて、２回タッチする。
【００８５】
タブレット端末２０３は、領域ｒｇ１、ｒｇ２のいずれかに対する２回のタッチ操作を検出する。２回のタッチ操作を検出した場合、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１を参照して、確認項目全てについて強調表示を終えたと判断する。確認項目全てについて強調表示を終えたと判断した場合、タブレット端末２０３は、顧客ｃｕへの確認ボタンを表示する。
【００８６】
図１３の例では、タブレット端末２０３は、顧客ｃｕへの確認ボタンとして、ＯＫボタン１３０１と取消ボタン１３０２とを表示する。ここで、説明モードにおいて、操作を受け付ける領域が領域ｒｇ１、ｒｇ２に限られている場合、タブレット端末２０３は、ＯＫボタン１３０１と取消ボタン１３０２とが表示されている領域も操作を受け付ける領域に設定する。顧客ｃｕは、確認項目全てに対して確認できた場合、ＯＫボタン１３０１にタッチする。ＯＫボタン１３０１へのタッチ操作を検出した場合、タブレット端末２０３は、顧客ｃｕの確認が終えたことを示す情報を営業店窓口端末２０５に送信する。顧客ｃｕの確認が終えたことを示す情報を受け付けた営業店窓口端末２０５は、最終手続処理として、振込処理を行う。
【００８７】
図１４は、説明モードにおける動作例を示す説明図（その６）である。図１４では、顧客ｃｕの確認が終えた状態である。この状態において、オペレータｏｐは、所定の領域ｒｇ１、ｒｇ３を両手の人差し指、中指、薬指の３本で同時にタッチする。タブレット端末２０３は、タッチパネル１０２の両端にある所定の領域ｒｇ１、ｒｇ３に対する６点の同時タッチ操作に応じて、説明モードから通常モードに切り替える。
【００８８】
なお、タブレット端末２０３は、２回のタッチ操作を検出した際に、強調表示テーブル６１１を参照して、確認項目全てについて強調表示を終えたと判断した場合、説明モードから通常モードに切り替えてもよい。そして、タブレット端末２０３は、通常モードに切り替えた後、ＯＫボタン１３０１と取消ボタン１３０２とを表示してもよい。
【００８９】
次に、営業店システム２００が行う処理について、図１５〜図１７を用いて説明する。
【００９０】
図１５は、振込手続処理手順の一例を示すフローチャートである。振込手続処理は、顧客ｃｕが記入した振込用紙に基づいて振込処理の手続きを行う処理である。営業店窓口端末２０５は、スキャナ４１０により、顧客ｃｕが記入した振込用紙を画像データとして取り込む（ステップＳ１５０１）。次に、営業店窓口端末２０５は、ＯＣＲ処理を行い、画像として取り込まれた振込用紙に記載された文字列を取得する（ステップＳ１５０２）。
【００９１】
なお、ステップＳ１５０１、Ｓ１５０２の処理に代わり、営業店窓口端末２０５は、顧客ｃｕが記入した振込用紙をオペレータｏｐが閲覧しながら入力した文字列を取得してもよい。
【００９２】
そして、営業店窓口端末２０５は、取得した文字列と、為替振込処理画面内の各項目と対応付けた振込情報５０２を生成する（ステップＳ１５０３）。振込情報５０２は、例えば、取得した文字列を、為替振込処理画面内の項目順に並べたデータである。この場合、振込情報５０２は、取得した文字列の区切り文字を「、」として、「２６１２０１、ＡＢＣＤ銀行、…」となる。または、振込情報５０２は、為替振込処理画面内の項目と、取得した文字列とを結合した文字列の集合でもよい。この場合、振込情報５０２は、項目と取得した文字列との区切り文字を「：」とし、結合した文字列の区切り文字を「、」として、「指定日：２６１２０１、銀行名：ＡＢＣＤ銀行、…」となる。または、振込情報５０２は、為替振込処理画面内の項目をタグとし、取得した文字列をデータとしたＸＭＬ（ｅＸｔｅｎｓｉｂｌｅ  Ｍａｒｋｕｐ  Ｌａｎｇｕａｇｅ）形式のデータでもよい。
【００９３】
そして、営業店窓口端末２０５は、振込情報５０２をタブレット端末２０３に送信する（ステップＳ１５０４）。ステップＳ１５０４の処理終了後、営業店窓口端末２０５は、振込手続処理を終了する。振込手続処理を実行することにより、営業店窓口端末２０５は、振込情報５０２を生成することができる。
【００９４】
図１６は、顧客確認処理手順の一例を示すフローチャートである。顧客確認処理は、顧客ｃｕへの確認を行う処理である。
【００９５】
タブレット端末２０３は、営業店窓口端末２０５から、振込情報５０２を受け付ける（ステップＳ１６０１）。次に、タブレット端末２０３は、タブレット端末２０３の両端の所定の領域ｒｇ１、ｒｇ３のそれぞれで３個所のタッチ操作を検出したか否かを判断する（ステップＳ１６０２）。領域ｒｇ１、ｒｇ３のそれぞれで３個所のタッチ操作を検出していない場合（ステップＳ１６０２：Ｎｏ）、タブレット端末２０３は、一定時間経過後、ステップＳ１６０２の処理を実行する。
【００９６】
一方、領域ｒｇ１、ｒｇ３のそれぞれで３個所のタッチ操作を検出した場合（ステップＳ１６０２：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、通常モードから説明モードに切り替える（ステップＳ１６０３）。そして、タブレット端末２０３は、強調表示処理を実行する（ステップＳ１６０４）。強調表示処理は、図１７で説明する。次に、タブレット端末２０３は、ＯＫボタン１３０１と取消ボタン１３０２とを表示する（ステップＳ１６０５）。次に、タブレット端末２０３は、ＯＫボタン１３０１へのタッチ操作を検出したか否かを判断する（ステップＳ１６０６）。
【００９７】
ＯＫボタン１３０１へのタッチ操作を検出していない場合（ステップＳ１６０６：Ｎｏ）、タブレット端末２０３は、ステップＳ１６０６の処理に移行する。例えば、タブレット端末２０３は、取消ボタン１３０２へのタッチ操作を検出した場合、説明モードから通常モードに切り替えて、確認項目の値を修正可能とする。そして、タブレット端末２０３は、確認項目の値の修正を終えた後、再び説明モードに戻り、ステップＳ１６０６の処理を実行する。または、タブレット端末２０３は、取消ボタン１３０２へのタッチ操作を検出した場合、確認項目全ての強調表示を行っていないこととして、もう一度ステップＳ１６０４の処理を実行してもよい。
【００９８】
一方、ＯＫボタン１３０１へのタッチ操作を検出した場合（ステップＳ１６０６：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、顧客ｃｕの確認が終えたことを示す情報を営業店窓口端末２０５に送信する（ステップＳ１６０７）。そして、タブレット端末２０３は、タブレット端末２０３の両端の所定の領域ｒｇ１、ｒｇ３のそれぞれで３個所のタッチ操作を検出したか否かを判断する（ステップＳ１６０８）。領域ｒｇ１、ｒｇ３のそれぞれで３個所のタッチ操作を検出していない場合（ステップＳ１６０８：Ｎｏ）、タブレット端末２０３は、一定時間経過後、ステップＳ１６０８の処理を実行する。
【００９９】
一方、領域ｒｇ１、ｒｇ３のそれぞれで３個所のタッチ操作を検出した場合（ステップＳ１６０８：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、説明モードから通常モードに切り替える（ステップＳ１６０９）。顧客確認処理を実行することにより、タブレット端末２０３は、簡単な操作で説明モードと通常モードとを切り替えることができる。
【０１００】
図１７は、強調表示処理手順の一例を示すフローチャートである。強調表示処理は、確認項目を強調表示する処理である。
【０１０１】
タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１の強調表示順序が示す先頭の確認項目を選択する（ステップＳ１７０１）。次に、タブレット端末２０３は、所定の領域ｒｇ１〜ｒｇ３のいずれかに対する２回のタッチ操作を検出したか否かを判断する（ステップＳ１７０２）。所定の領域のいずれかに対する２回のタッチ操作を検出した場合（ステップＳ１７０２：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、確認項目全てを選択したか否かを判断する（ステップＳ１７０３）。確認項目全てを選択した場合（ステップＳ１７０３：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、強調表示処理を終了する。
【０１０２】
一方、確認項目のうち選択していない項目がある場合（ステップＳ１７０３：Ｎｏ）、タブレット端末２０３は、強調表示テーブル６１１の強調表示順序が示す、選択した確認項目の次の確認項目を選択する（ステップＳ１７０４）。
【０１０３】
ステップＳ１７０４の処理終了後、または、所定の領域のいずれかに対する２回のタッチ操作を検出していない場合（ステップＳ１７０２：Ｎｏ）、タブレット端末２０３は、右手の指のタッチ位置と、左手の指のタッチ位置とを検出する（ステップＳ１７０５）。次に、タブレット端末２０３は、右手の指のタッチ位置を通る横の基準線ｂｌ１と、左手の指のタッチ位置を通る縦の基準線ｂｌ２との交点を特定する（ステップＳ１７０６）。そして、タブレット端末２０３は、選択した確認項目の表示範囲に交点ｐの表示位置が含まれるか否かを判断する（ステップＳ１７０７）。選択した確認項目の表示範囲に交点ｐの表示位置が含まれる場合（ステップＳ１７０７：Ｙｅｓ）、タブレット端末２０３は、横の基準線ｂｌ１と、縦の基準線ｂｌ２とを表示する（ステップＳ１７０８）。そして、タブレット端末２０３は、交点ｐを中心とする円を表示する（ステップＳ１７０９）。
【０１０４】
ステップＳ１７０９の処理終了後、または、選択した確認項目の表示範囲に交点ｐの表示位置が含まれない場合（ステップＳ１７０７：Ｎｏ）、タブレット端末２０３は、ステップＳ１７０２の処理に移行する。強調表示処理を実行することにより、タブレット端末２０３は、確認項目を強調表示することができる。
【０１０５】
以上説明したように、タブレット端末２０３は、タッチパネル１０２の端でタッチされた位置に応じたタッチパネル内の別の位置に対して表示処理を行う。これにより、タッチパネル１０２の内容を顧客ｃｕの視線を遮らない様に説明する際に、表示制御装置１０１は、簡単な操作で説明する箇所をピンポイントで示すことができて、オペレータｏｐによるタッチパネル１０２の内容の説明が容易になる。また、タブレット端末２０３は、説明しようとする項目を予め選択しておかなくてよく、説明時にタブレット端末２０３にかかる負荷を抑制することができる。
【０１０６】
また、タブレット端末２０３は、複数のタッチ操作を検出し、複数のタッチ操作の各検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、特定した位置を示す表示処理を実行してもよい。これにより、タブレット端末２０３は、各検出位置の組み合わせにより、タッチパネル１０２のいずれの箇所でも示すことができ、説明したい箇所をピンポイントで示すことができるため、オペレータｏｐによるタッチパネル１０２の内容の説明が容易になる。
【０１０７】
また、タブレット端末２０３は、第１の位置ｄｅｔ１を通る第１の基準線ｂｌ１と、第２の位置ｄｅｔ２を通る第２の基準線ｂｌ２との交点ｐに対応する位置を、所定の位置関係を有する位置として特定してもよい。これにより、オペレータｏｐは、第１の位置ｄｅｔ１と第２の位置ｄｅｔ２へのタッチ操作により、タッチパネル１０２のいずれの箇所でも示すことができ、説明したい箇所をピンポイントで示すことができるため、画面の内容の説明が容易になる。
【０１０８】
また、タブレット端末２０３は、第１の基準線ｂｌ１を、第１の位置ｄｅｔ１を通る横線とし、第２の基準線ｂｌ２を、第２の位置ｄｅｔ２を通る縦線としてもよい。タッチパネル１０２に表示される各項目は、タッチパネル１０２の各辺に対して並行または垂直に配置されることが多い。従って、基準線ｂｌ１、ｂｌ２も、タッチパネル１０２の辺に対して並行または垂直にすることにより、タブレット端末２０３は、オペレータｏｐの操作を容易にすることができる。具体的には、ある項目の説明を行った場合、次に説明する項目は、各項目がタッチパネル１０２の各辺に対して並行または垂直に配置されることが多いため、ある項目と同一の水平位置または垂直位置にある可能性が高い。従って、オペレータｏｐは、第１の位置ｄｅｔ１と第２の位置ｄｅｔ２へのタッチ操作により、ある項目を示した後、第１の位置ｄｅｔ１と第２の位置ｄｅｔ２とのいずれか一方のタッチ位置を変えるだけで、次の項目の説明を行うことができる。
【０１０９】
また、タブレット端末２０３は、第１の位置ｄｅｔ１の座標値と第２の位置ｄｅｔ２の座標値に基づいて、所定の位置関係を有する位置を特定してもよい。これにより、タブレット端末２０３は、２つの位置の座標値だけで所定の位置関係を有する位置を特定することができ、直線の式を求めるといった複雑な処理を行わずに、所定の位置関係を有する位置を特定することができる。
【０１１０】
また、タブレット端末２０３は、所定の位置関係を有する位置として、第１の位置ｄｅｔ１の座標値と第２の位置ｄｅｔ２の座標値とにより特定される第１の位置ｄｅｔ１を通る横線と第２の位置ｄｅｔ２を通る縦線との交点ｐの座標位置を特定してもよい。これにより、タブレット端末２０３は、直線の式を求めるといった複雑な処理を行わずに交点ｐの位置を特定することができる。
【０１１１】
また、タブレット端末２０３は、第１の位置ｄｅｔ１を、領域ｒｇ１またはｒｇ３のいずれかで検出し、第２の位置ｄｅｔ２を、領域ｒｇ２またはタブレット端末２０３の下側の縁部の領域のいずれかで検出してもよい。領域ｒｇ１〜ｒｇ３やタブレット端末２０３の下側の縁部の領域へのタッチ操作は、顧客ｃｕの視線を遮る可能性が低い位置のタッチ操作であるため、タブレット端末２０３は、顧客ｃｕの視線を遮ることを抑制できる。さらに、タブレット端末２０３は、縦の位置を示す第１の位置ｄｅｔ１と横の位置を示す第２の位置ｄｅｔ２とにより、タッチパネル１０２のいずれの箇所でも示すことができる。従って、オペレータｏｐは、説明したい箇所をピンポイントで示すことができて、画面の内容の説明が容易になる。また、タッチパネル１０２のいずれの箇所でも示すことができるため、オペレータｏｐは、説明したい箇所を予め指定するといった作業を行わずともよく、画面の内容の説明に付随する作業を少なくすることができる。
【０１１２】
また、タブレット端末２０３は、領域ｒｇ１またはｒｇ３、および、領域ｒｇ２またはタブレット端末２０３の下側の縁部の領域を示す表示を行ってもよい。これにより、オペレータｏｐは、タッチパネル１０２内のどの部分をタッチすればタブレット端末２０３が強調表示するかがわかるため、説明モードにおけるタブレット端末２０３の操作がし易くなる。
【０１１３】
また、タブレット端末２０３は、表示処理として、交点ｐを中心とする円を表示してもよい。これにより、オペレータｏｐは、説明したい箇所をピンポイントで示すことができる。また、タブレット端末２０３は、表示処理として、基準線ｂｌ１、ｂｌ２を表示してもよい。これにより、オペレータｏｐは、説明したい箇所を、基準線ｂｌ１、ｂｌ２の交点ｐによりピンポイントで示すことができる。
【０１１４】
また、タブレット端末２０３は、通常モードから説明モードへ切り替えた後に、タッチパネル１０２に対する複数のタッチ操作の検出がなされてもよい。これにより、タブレット端末２０３は、通常モードでは、複数のタッチ操作を検出しなくてもよく、タブレット端末２０３にかかる負荷を抑制することができる。
【０１１５】
また、タブレット端末２０３は、領域ｒｇ１、ｒｇ３の双方のタッチ操作を検出した際に、モードを切り替えてもよい。これにより、オペレータｏｐは、顧客ｃｕに画面を見せる際に簡単に行える操作で通常モードから説明モードに切り替えることができて、説明に付随する作業を容易化することができる。
【０１１６】
また、タブレット端末２０３は、第１の位置ｄｅｔ１と第２の位置ｄｅｔ２とのうち、いずれか一方の位置における横方向の座標位置と、他方の位置における縦方向の座標位置とにより、所定の位置関係を有する位置を特定してもよい。例えば、タブレット端末２０３は、第１の位置ｄｅｔ１と第２の位置ｄｅｔ２とのうちのいずれか一方の位置として、タッチパネル１０２の左下の頂点から縦方向の座標位置が大きい方の位置としてもよい。これにより、タブレット端末２０３は、２つの位置の座標値だけで所定の位置関係を有する位置を特定することができ、直線の式を求めるといった複雑な処理を行わずに、所定の位置関係を有する位置を特定することができる。
【０１１７】
また、タブレット端末２０３は、タッチパネル１０２に表示された複数の項目のうち、特定した位置に表示された項目を強調表示してもよい。これにより、オペレータｏｐは、説明したい項目を強調表示して、顧客ｃｕが理解しやすいようにすることができる。
【０１１８】
また、タブレット端末２０３は、オペレータｏｐがタブレット端末２０３の両端を支えたときに、説明モードとし、支えている両手の操作により強調表示が行えるため、顧客ｃｕの視線を遮ることを抑制することができる。
【０１１９】
なお、本実施の形態で説明した表示制御方法は、予め用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。本表示制御プログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ−Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。また本表示制御プログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布してもよい。
【０１２０】
上述した実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。
【０１２１】
（付記１）タッチパネル式ディスプレイに対するタッチ操作を検出し、
前記タッチ操作の検出位置とは異なる位置であって、前記検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、
特定した前記位置を示す表示処理を実行する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする表示制御プログラム。
【０１２２】
（付記２）タッチパネル式ディスプレイに対する複数のタッチ操作を検出し、
前記複数のタッチ操作の各検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、
特定した前記位置を示す表示処理を実行する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする表示制御プログラム。
【０１２３】
（付記３）前記複数のタッチ操作の検出は、前記タッチパネル式ディスプレイ上の第１の位置と第２の位置でなされ、
前記所定の位置関係を有する位置は、前記第１の位置を通る第１の基準線と前記第２の位置を通る第２の基準線の交点に対応する位置である、ことを特徴とする付記２に記載の表示制御プログラム。
【０１２４】
（付記４）前記第１の基準線は、前記第１の位置を通る横線であり、前記第２の基準線は、前記第２の位置を通る縦線である、ことを特徴とする付記３に記載の表示制御プログラム。
【０１２５】
（付記５）前記所定の位置関係を有する位置は、前記第１の位置の座標値と前記第２の位置の座標値に基づいて特定された位置である、ことを特徴とする付記２に記載の表示制御プログラム。
【０１２６】
（付記６）前記所定の位置関係を有する位置は、前記第１の位置の座標値と前記第２の位置の座標値とにより特定される前記第１の位置を通る横線と前記第２の位置を通る縦線との交点の座標位置であることを特徴とする付記５に記載の表示制御プログラム。
【０１２７】
（付記７）前記第１の位置は、前記タッチパネル式ディスプレイの左側の縁部または右側の縁部のいずれかの領域内で検出され、前記第２の位置は、前記タッチパネル式ディスプレイの上側の縁部または下側の縁部のいずれかの領域内で検出される、ことを特徴とする付記３〜６のいずれか一つに記載の表示制御プログラム。
【０１２８】
（付記８）前記タッチパネル式ディスプレイの左側の縁部または右側の縁部の領域、および、前記タッチパネル式ディスプレイの上側の縁部または下側の縁部の領域を示す表示を行うことを特徴とする付記７に記載の表示制御プログラム。
【０１２９】
（付記９）前記表示処理は、前記交点を中心とする円を表示する処理であることを特徴とする付記８に記載の表示制御プログラム。
【０１３０】
（付記１０）前記表示処理は、前記第１の基準線と前記第２の基準線とを表示する処理であることを特徴とする付記８または９に記載の表示制御プログラム。
【０１３１】
（付記１１）モード切替後に、前記タッチパネル式ディスプレイに対する前記複数のタッチ操作の検出がなされる、ことを特徴とする付記２に記載の表示制御プログラム。
【０１３２】
（付記１２）前記モード切替は、前記タッチパネル式ディスプレイの左側の縁部の領域と右側の縁部の領域の双方のタッチ操作が検出された場合に実行される、ことを特徴とする付記１１に記載の表示制御プログラム。
【０１３３】
（付記１３）前記複数のタッチ操作の検出は、前記タッチパネル式ディスプレイ上の第１の位置と第２の位置でなされ、
前記所定の位置関係を有する位置は、前記第１の位置と前記第２の位置とのうち、いずれか一方の位置における横方向の座標位置と、他方の位置における縦方向の座標位置とにより特定されることを特徴とする付記２に記載の表示制御プログラム。
【０１３４】
（付記１４）前記所定の位置関係を有する位置は、前記第１の位置と前記第２の位置とのうち、前記タッチパネル式ディスプレイの左下の頂点から縦方向の座標位置が大きい方の位置における横方向の座標位置と、前記頂点から縦方向の座標位置が小さい方の位置における縦方向の座標位置とにより特定されることを特徴とする付記１３に記載の表示制御プログラム。
【０１３５】
（付記１５）前記タッチパネル式ディスプレイには、複数の項目が表示されており、
前記表示処理は、前記複数の項目のうち特定した前記位置に表示された項目を強調表示する処理であることを特徴とする付記１〜１４のいずれか一つに記載の表示制御プログラム。
【０１３６】
（付記１６）タッチパネル式ディスプレイに対するタッチ操作を検出し、
前記タッチ操作の検出位置とは異なる位置であって、前記検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、
特定した前記位置を示す表示処理を実行する、
制御部を有することを特徴とする表示制御装置。
【０１３７】
（付記１７）タッチパネル式ディスプレイに対する複数のタッチ操作を検出し、
前記複数のタッチ操作の各検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、
特定した前記位置を示す表示処理を実行する、
制御部を有することを特徴とする表示制御装置。
【０１３８】
（付記１８）タッチパネル式ディスプレイに対するタッチ操作を検出し、
前記タッチ操作の検出位置とは異なる位置であって、前記検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、
特定した前記位置を示す表示処理を実行する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする表示制御方法。
【０１３９】
（付記１９）タッチパネル式ディスプレイに対する複数のタッチ操作を検出し、
前記複数のタッチ操作の各検出位置と所定の位置関係を有する位置を特定し、
特定した前記位置を示す表示処理を実行する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする表示制御方法。
【符号の説明】
【０１４０】
１０１  表示制御装置
１０２  タッチパネル
２０３  タブレット端末
６００  制御部
６０１  検出部
６０２  特定部
６０３  表示部
６１１  強調表示テーブル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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