(57)【要約】【課題】営業エリア内の訪問先を業種ごとに俯瞰することができる介護関連施設に対する営業支援システムを提供すること。【解決手段】営業支援システム１は、管理装置２と端末装置３とが通信ネットワーク５を介して接続される、介護関連施設に対する営業活動を支援するシステムであって、管理装置２は、通信ネットワーク５を介して端末装置３から、特定の介護関連施設に関する情報を受信する情報受信プログラムと、複数の介護関連施設を所定の表示形態にて表示可能な地図データを格納する地図で地図データ格納領域と、情報受信プログラムにより受信された情報に基づいて、特定の介護関連施設の表示形態を変更するステータス変更プログラムと、通信ネットワーク５を介して端末装置３に地図データを送信する情報送信プログラムとを備える。【選択図】図１
2017068505.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
管理装置と端末装置とが通信ネットワークを介して接続される、介護関連施設に対する営業活動を支援するシステムであって、
前記管理装置は、
前記通信ネットワークを介して前記端末装置から、特定の介護関連施設に関する情報を受信する受信手段と、
複数の介護関連施設を所定の表示形態にて表示可能な地図データを格納する地図データ格納領域と、
前記受信手段により受信された前記情報に基づいて、前記特定の介護関連施設の前記表示形態を変更する表示形態変更手段と、
前記通信ネットワークを介して前記端末装置に前記地図データを送信する送信手段と
を備えていることを特徴とする、介護関連施設に対する営業支援システム。
【請求項２】
前記受信手段により受信された前記情報には、営業段階情報および介護業種情報の少なくともいずれかが含まれており、
前記表示形態変更手段は、前記営業段階情報および前記介護業種情報に基づいて、前記特定の介護関連施設の前記表示形態を変更することを特徴とする、請求項１に記載の介護関連施設に対する営業支援システム。
【請求項３】
前記管理装置は、前記複数の介護関連施設のそれぞれに対応する施設データを格納可能な施設データ格納領域をさらに備え、
前記受信手段により受信された前記情報には、前記施設データが含まれており、
前記施設データ格納領域に、前記施設データを格納する施設データ格納手段を備えていることを特徴とする、請求項１または２に記載の介護関連施設に対する営業支援システム。
【請求項４】
前記施設データには、
前記介護関連施設が保有する車両の車種に関する車種情報と、
前記介護関連施設に車両を提供する形態に関する提供形態情報と、
前記介護関連施設が保有する車両の整備に関する整備情報と、
前記介護関連施設が有する個別事情に関する個別情報と
が含まれており、
前記施設データ格納領域は、
前記車種情報を格納する車種情報格納領域と、
前記提供形態情報を格納する提供形態情報格納領域と、
前記整備情報を格納する整備情報格納領域と、
前記個別情報を格納する個別情報格納領域と
を備えていることを特徴とする、請求項３に記載の介護関連施設に対する営業支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、介護関連施設に対する営業支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、インターネットなどの通信ネットワークを利用した営業活動を支援するシステムが知られている（例えば、特許文献１参照。）。
【０００３】
例えば、特許文献１の訪問システムでは、訪問担当者は、訪問終了時などに訪問員端末を用いて訪問管理装置にアクセスし、訪問完了報告を登録するステップ、訪問管理装置は、訪問完了報告の登録に応じて、当該訪問員の現在位置や移動手段などを把握し、これらに基づいて、当該訪問担当者が次に訪問すべき訪問先を選出するステップ、訪問管理装置は、選出された訪問先に関する情報とともに、当該訪問先までの地図情報を訪問員端末に提示するステップを開示している。
【０００４】
この方法では、次の訪問先を適格に設定できるため、訪問業務の効率化を実現している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００４−２９５６６４号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかるに、特許文献１の訪問システムでは、次の訪問先を設定して、その訪問先の位置のみを表示するため、営業エリア内での全体の訪問状況を知ることができない。
【０００７】
特に、介護の営業分野において、種々の業種に対応した介護関連施設があり、訪問先の有無の情報だけでは、効率の良い営業活動ができない場合がある。
【０００８】
そこで、本発明の目的は、営業エリア内の訪問先を業種ごとに俯瞰することができる介護関連施設に対する営業支援システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
［１］本発明は、管理装置と端末装置とが通信ネットワークを介して接続される、介護関連施設に対する営業活動を支援するシステムであって、前記管理装置は、前記通信ネットワークを介して前記端末装置から、特定の介護関連施設に関する情報を受信する受信手段と、複数の介護関連施設を所定の表示形態にて表示可能な地図データを格納する地図データ格納領域と、前記受信手段により受信された前記情報に基づいて、前記特定の介護関連施設の前記表示形態を変更する表示形態変更手段と、前記通信ネットワークを介して前記端末装置に前記地図データを送信する送信手段とを備えている、介護関連施設に対する営業支援システムである。
【００１０】
このような営業支援システムによれば、管理装置は、複数の介護関連施設を所定の表示形態にて表示されている営業エリアの地図データを格納しており、端末装置から特定の介護関連施設に関する情報を受信して、その情報に基づいて、介護関連施設の表示形態を変更することができる。また、その変更された表示形態で表示される地図データを端末装置に送信することができる。
【００１１】
すなわち、端末装置から送信された情報に基づいて、特定の介護関連施設について所定の表示から異なる表示形態に変更した営業エリアの地図データを、端末装置に送信することができる。
【００１２】
よって、端末装置において、営業エリア内の訪問先である複数の介護関連施設を地図データ上で俯瞰できる。また、特定の介護関連施設が異なる表示形態で表示されているため、介護関連施設の詳細な情報をその表示形態ごとに地図データ上で把握することができる。
【００１３】
［２］本発明は、前記受信手段により受信された前記情報には、営業段階情報および介護業種情報の少なくともいずれかが含まれており、前記表示形態変更手段は、前記営業段階情報および前記介護業種情報に基づいて、前記特定の介護関連施設の前記表示形態を変更する、上記［１］に記載の介護関連施設に対する営業支援システムである。
【００１４】
このような営業活動システムによれば、営業段階情報および介護業種情報の少なくともいずれかに基づいて、介護関連施設の表示形態を変更できる。このため、端末装置において、介護関連施設の営業段階情報および介護業種情報の少なくともいずれかを地図データ上で俯瞰することができ、より効率のよい営業活動をすることができる。
【００１５】
［３］本発明では、前記管理装置は、前記複数の介護関連施設のそれぞれに対応する施設データを格納可能な施設データ格納領域をさらに備え、前記受信手段により受信された前記情報には、前記施設データが含まれており、前記施設データ格納領域に、前記施設データを格納する施設データ格納手段を備えている、上記［１］または上記［２］に記載の介護関連施設に対する営業支援システムである。
【００１６】
このような営業活動システムによれば、管理装置は、端末装置から受信される情報に含まれる施設データを格納して、その施設データを端末装置に送信することができる。よって、介護関連施設の施設データを端末装置で確認することができ、より詳細な情報に基づいて営業活動をすることができる。
【００１７】
［４］本発明では、前記施設データには、前記介護関連施設が保有する車両の車種に関する車種情報と、前記介護関連施設に車両を提供する形態に関する提供形態情報と、前記介護関連施設が保有する車両の整備に関する整備情報と、前記介護関連施設が有する個別事情に関する個別情報とが含まれており、前記施設データ格納領域は、前記車種情報を格納する車種情報格納領域と、前記提供形態情報を格納する提供形態情報格納領域と、前記整備情報を格納する整備情報格納領域と、前記個別情報を格納する個別情報格納領域と
を備えている、上記［３］に記載の介護関連施設に対する営業支援システムである。
【００１８】
このような営業活動システムによれば、管理装置は、端末装置から受信される情報に含まれる車種情報、提供形態情報、整備情報および個別情報を格納して、これらの情報を端末装置に送信することができる。よって、車種情報、提供形態情報、整備情報および個別情報を端末装置で確認することができ、より詳細な情報に基づいて営業活動をすることができる。
【発明の効果】
【００１９】
本発明の営業支援システムによれば、端末装置において、複数の介護関連施設を、これらの詳細な情報ごとに異なる表示形態で、地図データ上で俯瞰できる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】図１は、本発明の営業支援システムの一実施形態を示す概略構成図である。
【図２】図２は、図１のプログラムメモリ領域の構成を示す概略図である。
【図３】図３は、図１において、端末装置に表示される営業段階モード（訪問開始前）の画面である。
【図４】図４は、図１において、端末装置に表示される介護業種モード（訪問開始前）の画面である。
【図５】図５は、図３の画面において特定の一の介護関連施設を選択した際に表示される画面である。
【図６】図６は、図５の画面において営業段階を選択した際に表示される画面である。
【図７】図７は、図５の画面において介護業種を選択した際に表示される画面である。
【図８】図８は、図５の画面において保有車両情報を選択した際に表示される画面である。
【図９】図９は、図５の画面において個別情報を選択した際に表示される画面である。
【図１０】図１０は、図１において、訪問後に端末装置に表示される営業段階モード（訪問開始後）の画面である。
【図１１】図１１は、図１において、訪問後に端末装置に表示される介護業種モード（訪問開始後）の画面である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
図１〜１１を用いて、本発明の営業支援システムの一実施形態を説明する。
【００２２】
図１に示すように、営業支援システム１は、営業訪問を実施する訪問員が、施設介護施設に対して営業活動を支援するシステムであって、管理装置２と、複数の端末装置３と、中央装置４と、通信ネットワーク５とを備える。
【００２３】
管理装置２は、事業体によって管理または利用されるホストコンピュータであり、端末装置３および中央装置４から情報を受信または送信することができる。管理装置２は、演算処理装置６と、メモリ領域７と、送受信ポート１０とを備えている。
【００２４】
演算処理装置６（ＣＰＵ）は、端末装置３および中央装置４から受信される情報およびデータメモリ領域９の情報などを、プログラムメモリ領域８に格納されているプログラムに基づいて、演算または計算して、データメモリ領域９に記録する。
【００２５】
メモリ領域７は、プログラムメモリ領域８と、データメモリ領域９とを備えている。
【００２６】
プログラムメモリ領域８は、図２に示すように、受信手段としての情報受信プログラムと、送信手段としての情報送信プログラムと、施設データ格納手段としての施設データ入力プログラムと、車種情報入力プログラムと、提供形態情報入力プログラムと、整備情報入力プログラムと、個別情報入力プログラムと、表示形態変更手段としてのステータス変更プログラムとを備えている。
【００２７】
情報受信プログラムは、端末装置３が通信ネットワーク５および送受信ポート１０を介して送信される情報を受信する。
【００２８】
情報送信プログラムは、データメモリ領域９に格納されている情報を、送受信ポート１０および通信ネットワーク５を介して、端末装置３に送信する。
【００２９】
施設データ入力プログラムは、情報受信プログラムに基づいて受信されるデータの中から施設データを抽出し、その施設データをデータメモリ領域９内の施設データ格納領域に格納する。
【００３０】
車種情報入力プログラムは、情報受信プログラムに基づいて受信される施設データの中から車種情報を抽出し、その情報をデータメモリ領域９内の車種情報格納領域に格納する。
【００３１】
提供形態情報入力プログラムは、情報受信プログラムに基づいて受信される施設データの中から提供形態情報を抽出し、その情報をデータメモリ領域９内の提供形態情報格納領域に格納する。
【００３２】
整備情報入力プログラムは、情報受信プログラムに基づいて受信される施設データの中から整備情報を抽出し、その情報をデータメモリ領域９内の整備情報格納領域に格納する。
【００３３】
個別情報入力プログラムは、情報受信プログラムに基づいて受信される施設データの中から個別情報を抽出し、その情報をデータメモリ領域９内の個別情報格納領域に格納する。
【００３４】
ステータス変更プログラムは、地図データ上に配置される介護関連施設を表示する表示形態（ステータス）を変更する。具体的には、情報受信プログラムに基づいて受信されるデータの中から営業段階情報や介護業種情報を抽出し、その受信される営業段階情報（または介護業種情報）と、受信前に営業段階情報格納領域に格納されている営業段階情報（または、介護業種情報格納領域に格納されている介護業種情報）とを比較する。続いて、両者が異なっていると判断した場合は、地図上に配置される介護関連施設の表示形態を、受信される新しい営業段階情報や介護業種情報に対応する表示形態に、変更する。なお、表示形態の変更は、例えば、表示形態の色、形状、模様などの変更によって実施される。
【００３５】
データメモリ領域９は、図１に示すように、地図データ格納領域と、営業段階情報格納領域と、介護業種情報格納領域と、施設データ格納領域とを備えている。
【００３６】
地図データ格納領域は、地図データを格納するメモリ領域であり、その地図データは、一般的に使用されている公知または市販の地図データを用いることができる。
【００３７】
営業段階情報格納領域は、営業段階情報を格納するメモリ領域である。営業段階情報とは、訪問員の介護関連施設に対する営業の段階を示す情報である。すなわち、訪問員が、ある介護関連施設に訪問し、介護関連施設の勤務する人（例えば、商品の発注の権限を有する責任者）と接触し、その人と商談を実施し、商品の受注を受ける際に、どの段階まで進んでいるかを示す情報である。具体的には、訪問員が介護関連施設に一度も訪問していない段階を示す「未訪問」、訪問員が介護関連施設に訪問した段階を示す「訪問済」、訪問員が介護関連施設の人と接触した段階を示す「接触済」、訪問員がその人と商談にまで進んだ段階を示す「商談有」、訪問員が商品の注文を受けた段階を示す「受注有」などが挙げられる。なお、商品としては、介護関連施設に用いられる車両（標準車、特装車など）などが挙げられる。
【００３８】
介護業種情報格納領域は、介護業種情報を格納するメモリ領域である。介護業種情報とは、介護関連施設が提供するサービスによって区分した介護福祉の業種を示す情報である。例えば、デイサービス、デイケア、認知対応型デイサービス、ショートステイ、訪問介護、訪問看護、訪問リハビリテーション、グループホーム、特定養護老人ホーム、介護老人保健施設、福祉タクシー、新サービスなどが挙げられる。
【００３９】
施設データ格納領域は、施設に関する情報を格納する領域である。具体的には、車種情報格納領域、提供情報格納領域、整備情報格納領域、個別情報格納領域などを備えている。
【００４０】
車種情報格納領域は、介護関連施設が保有している車両の車種に関する情報を格納するメモリ領域である。車種情報としては、例えば、大型、中型、小型、軽自動車などの車両の大きさや定員に関連するサイズ情報、例えば、標準車、車イス移動スローパー車、車イス移動リフト車、サイド昇降シート車、助手席昇降シート車、回転シート車、運転補助装置車、その他の特装車（特別装備自動車）などの介護福祉特有の機能に関連する機能情報などが挙げられる。
【００４１】
提供情報格納領域は、介護関連施設に車両を提供する形態に関する情報を格納するメモリ領域である。提供情報としては、例えば、リース、購入などの提供形態に関する情報が挙げられる。
【００４２】
整備情報格納領域は、介護関連施設が保有している車両の整備（メンテナンス）に関する情報を格納するメモリ領域である。整備情報としては、例えば、車両点検（車検）の時期、法定点検の時期、整備の必要性、整備先などに関する情報が挙げられる。
【００４３】
個別情報格納領域は、介護関連施設が有する個別事情に関する個別情報を格納するメモリ領域である。個別情報としては、例えば、訪問員が訪問した介護関連施設からの要望や希望、その介護関連施設特有の事情や環境に関する情報などが挙げられる。
【００４４】
送受信ポート１０は、通信ネットワーク５と管理装置２とを接続するインターフェースであって、管理装置２と端末装置３との双方向通信を可能にする。
【００４５】
端末装置３は、訪問員が携帯して移動可能な通信端末装置である。例えば、高機能携帯電話（スマートフォン）、タブレット型パソコン、ノートパソコンなどが挙げられる。
【００４６】
中央装置４は、各端末装置３から受信され、格納されている管理装置２のデータを確認することができ、事業体の内部に設置されているコンピュータである。地図データや介護業種をプリセットしたり、データメモリ領域９内の情報を入力することができる。中央装置４は、管理装置２と、イントラネットやインターネットなどのネットワークで接続されている。
【００４７】
通信ネットワーク５としては、例えば、インターネット、公衆電話回線網などが挙げられる。
【００４８】
次に、営業支援システム１を、端末装置３に表示される画面を用いて、訪問員（例えば、営業マン）が実際に営業する手順に則して説明する。
【００４９】
まず、事業体が、中央装置４を用いて、管理装置２に地図データおよび介護関連施設の位置をプリセットする（第１ステップ）。
【００５０】
訪問員は、介護関連施設を訪問して営業を始める際に、通信ネットワーク５を介して、管理装置２のデータメモリ領域９に格納されている地図データおよび介護関連施設の位置を、端末装置３に受信する（第２ステップ）。
【００５１】
このときの受信した端末装置３の画面を図３に示す。図３は、端末装置３に表示される営業段階モードの初期画面である。すなわち、訪問員が、端末装置３から介護関連施設に関する情報を管理装置２に送信していない状態で、営業段階を表示した画面である。画面には、地図が表示されており、その地図には、その地図内に存在する多数の介護関連施設の位置が、所定の表示形態で表示されている。
【００５２】
初期画面の場合は、全ての介護関連施設は、未訪問マーク（図３では、白抜き円のマーク）として地図上に表示されている。未訪問マークは、デフォルト（初期設定）であり、訪問員が、その介護関連施設に未だ訪問していない状態を示す。
【００５３】
一方、図４は、端末装置３に表示される介護業種モードの画面である。これは、営業段階モードの画面において、切り替え表示（「営業段階／介護業種」）を選択することにより、表示される。
【００５４】
具体的には、介護関連施設が、介護福祉の業種ごとに、所定の表示形態で表示されている。初期画面の場合は、全ての介護関連施設は、デフォルトマーク（図４では、白抜き円のマーク）として地図上に表示されている。デフォルトマークは、初期設定のマークであり、その介護関連施設の業種を、未だ設定していない状態を示す。
【００５５】
次いで、訪問員は、上記画面を参照して、訪問したい介護関連施設を任意に選択して、その介護関連施設を実際に訪問する。その後、介護関連施設に訪問した結果および介護関連施設で得られた情報を端末装置３に入力し、通信ネットワーク５を介して管理装置２に送信する（第３ステップ）。
【００５６】
具体的には、訪問した介護関連施設を示すマーク（未訪問の場合は、未訪問マーク）を選択し、その一の介護関連施設を表示する画面（一施設画面）に移行する（図５参照）。
【００５７】
一施設画面には、図５に示されているように、その一の介護関連施設周辺の拡大地図に加えて、「営業段階」、「介護業種情報」、「保有車両情報」、「個別情報」の項目が表示されている。
【００５８】
「営業段階」を選択（キー操作）すると、図６に示されるように、営業段階に関する画面（営業段階画面）にさらに移行する。
【００５９】
営業段階画面では、各営業段階が表示されており、訪問した介護関連施設の営業段階を入力することができる。例えば、「訪問」、「接触」、「商談」、「受注」などの事項が表示され、それらの項目に対して、未実施か実施済みかをラジオボタンやプルダウンメニューなどの択一選択手段によって選択できるように表示されている。具体的には、「訪問」の項目では、「未訪問」または「訪問済」を選択でき、「接触」の項目では、「未接触」または「接触済」を選択でき、「商談」の項目では、「商談無」または「商談有」を選択でき、「受注」の項目では、「受注無」または「受注有」を選択できる。
【００６０】
「介護業種情報」を選択すると、図７に示されるように、介護業種情報に関する画面（企業業種画面）にさらに移行する。
【００６１】
介護業種画面では、各介護業種が表示されており、訪問した介護関連施設の介護業種の詳細を入力することができる。例えば、「デフォルト（初期設定）」、「デイサービス」、「デイケア」、「認知対応型デイサービス」、「ショートステイ」、「訪問介護」、「訪問看護」、「訪問リハビリテーション」、「グループホーム」、「特定養護老人ホーム」、「介護老人保健施設」、「福祉タクシー」、「新サービス」などの事項が、ラジオボタンやプルダウンメニューなどの択一選択手段によって表示されている。
【００６２】
「保有車両情報」を選択すると、図８に示されるように、保有車両情報に関する画面（保有車両画面）にさらに移行する。
【００６３】
保有車両画面では、訪問した介護関連施設が保有する車両に関する車種情報、保有形態情報および整備情報の詳細を入力することができる。例えば、「車種情報」、「保有形態情報」および「整備情報」の欄が表示されている。
【００６４】
具体的には、車種情報の欄では、介護関連施設社が保有している車両の「サイズ」、「メーカー」、「特装車のタイプ」などの事項について、それらの詳細がラジオボタンやプルダウンメニューなどの択一選択手段または文字入力可能な手段によって表示されている。
【００６５】
保有形態情報の欄では、保有している車両について介護関連施設が提供されている形態、具体的には、リースか購入かについてラジオボタンやプルダウンメニューなどの択一選択手段によって表示されている。
【００６６】
整備情報の欄では、車両点検の時期や整備先の項目について、これらの詳細を文字入力できる手段によって表示されている。
【００６７】
「個別情報」を選択すると、図９に示されるように、個別情報に関する画面（個別情報画面）にさらに移行する。
【００６８】
個別情報画面では、介護関連施設からヒアリングした個別事情の詳細を入力することができる。例えば、訪問員が詳細に入力しやすいように、「希望車種」、「希望サイズ」、「希望保有形態」、「希望整備方法」、「困り事・要望」、「業界情報」、「そのほか（自由記入欄）」などといった小分類の欄に区分けされており、それぞれの欄ごとに、択一選択手段による選択、または、文字入力可能な手段によって表示されている。
【００６９】
次いで、管理装置２は、通信ネットワーク５を介して、上記情報を受信して、処理を実行する（第４ステップ）。
【００７０】
管理装置２は、情報受信プログラムを実行して、上記情報を受信し、続いて、ステータス変更プログラム、施設データ入力プログラムなどを実行し、演算処理装置６にて演算および計算し、その結果に基づいて、営業段階情報格納領域、介護業種格納領域および施設データ格納領域に格納されている各情報の内容を変更または記録する。
【００７１】
具体的には、ステータス変更プログラムが実行されると、営業段階情報について、受信された情報の中から営業段階情報を抽出し、その受信された営業段階情報と、受信前に営業段階情報格納領域に格納されている営業段階情報とを比較し、両者が異なっていると判断した場合は、地図上に配置される介護関連施設の表示形態を、受信された新しい営業段階情報に対応する表示形態に、変更する。また、受信された営業段階情報を営業段階情報格納領域に記録する。
【００７２】
介護業種情報については、ステータス変更プログラムの実行によって、受信された情報の中から介護業種情報を抽出し、その受信される介護業種情報と、受信前に介護業種情報格納領域に格納されている介護業種情報とを比較し、両者が異なっていると判断した場合は、地図上に配置される介護関連施設の表示形態を、受信された新しい介護業種情報に対応する表示形態に、変更する。また、受信された介護業種情報を介護業種段報格納領域に記録する。
【００７３】
施設データについては、車種情報入力プログラム、提供形態情報入力プログラム、整備情報入力プログラムおよび個別情報入力プログラムの実行によって、受信される施設データから、車種情報、提供形態情報、整備情報および個別情報のそれぞれを抽出して、車種情報格納領域、提供形態情報格納領域、整備情報格納領域および個別情報格納領域のそれぞれに記録する。
【００７４】
次いで、訪問員は、管理装置２から通信ネットワーク５を介して端末装置３に、管理装置２のデータメモリ領域９に格納されている地図データおよび施設データを受信する（第５ステップ）。
【００７５】
そうすると、訪問員は、先に送信した情報が反映された地図データおよび施設データを取得できる。
【００７６】
なお、この受信される施設データには、一の訪問員が一の端末装置３を介して管理装置２に送信した情報のみならず、他の訪問員が他の端末装置３を介して管理装置２に送信した情報も含まれる。
【００７７】
この受信した端末装置３の画面を図１０に示す。図１０は、端末装置３に表示される営業段階モードの訪問開始後画面である。画面には、地図が表示されており、その地図には、その地図内に存在する多数の介護関連施設の位置が、営業段階に応じた種々の所定の表示形態で表示されている。
【００７８】
具体的には、未訪問の介護関連施設は、未訪問マーク（図１０では、白抜き円のマーク）として地図上に表示されている。訪問員が訪問した介護関連施設は、訪問済マーク（図１０では、白抜き円の中が水玉（ドット）状であるマーク）として表示され、訪問員が勤務する人と接触した介護関連施設は、接触済マーク（図１０では、黒丸マーク）として表示され、訪問員が商談を実施した介護関連施設は、商談有マーク（図１０では、白抜き円の中に斜線があるマーク）として表示され、訪問員が受注した介護関連施設は、受注有マーク（図１０では、白抜き円の中が格子状であるマーク）として表示されている。
【００７９】
図１１は、切り替え表示を実行することにより端末装置３に表示される業務態様モードの訪問開始後画面である。図１１の画面には、地図が表示されており、その地図には、その地図内に存在する多数の介護関連施設の位置が、介護業種に応じた種々の所定の表示形態で表示されている。
【００８０】
そして、このような営業支援システム１によれば、管理装置２は、複数の介護関連施設を所定の表示形態にて表示されている営業エリアの地図データを格納しており、端末装置３から特定の介護関連施設に関する情報を受信して、その情報に基づいて、介護関連施設の表示形態を変更することができる。また、その変更された表示形態で表示される地図データを端末装置に送信することができる。
【００８１】
すなわち、端末装置３から送信された情報に基づいて、特定の介護関連施設について所定の表示から異なる表示形態に変更した営業エリアの地図データを、端末装置３に送信することができる。
【００８２】
よって、端末装置３において、営業エリア内の訪問先である複数の介護関連施設を地図データ上で俯瞰できる。また、特定の介護関連施設が異なる表示形態で表示されているため、介護関連施設の詳細な情報をその表示形態ごとに地図データ上で把握することができる。
【００８３】
特に、この営業支援システム１は、営業段階情報および介護業種情報に基づいて、介護関連施設の表示形態を変更できる。このため、端末装置３において、介護関連施設の営業段階情報および介護業種情報を地図データ上で俯瞰することができ、より効率のよい営業活動をすることができる。
【００８４】
さらには、管理装置２は、端末装置３から受信される情報に含まれる施設データ（特に車種情報、提供形態情報、整備情報および個別情報）を格納して、この施設データを端末装置３に送信することができる。よって、施設データ（特に車種情報、提供形態情報、整備情報および個別情報）を端末装置３で確認することができ、より詳細な情報に基づいて営業活動をすることができる。
【００８５】
また、一の端末装置３は、その一の端末装置３が管理装置２に送信した情報のみならず、他の端末装置３が管理装置２に送信した情報も受信することができる。これにより、一の端末装置３に受信および表示される情報は、端末装置３を持つ全ての訪問員が取得および送信した総情報となるため、各訪問員は、他の訪問員が実施した介護関連施設の営業段階などを把握することができ、事業体全体として効率の良い営業活動をすることができる。
【００８６】
なお、中央装置４は、端末装置３と同様の画面を表示することができる。また、全ての端末装置３から受信された管理装置２内のメモリ領域７に格納されている情報において、各情報ごとに仕分けしたり抽出して表示することができる。例えば、介護関連施設が保有している車両について車種ごとに仕分けて表示したり、「商談有」のみの介護情報施設を抽出したりすることができる。
【００８７】
また、端末装置３で入力した情報は、その端末装置３において再度表示することができる。
【００８８】
なお、上記実施形態では、端末装置３から管理装置２に受信される情報に営業段階情報および介護業種情報の両方が含まれているが、例えば、端末装置３から管理装置２に送信される情報に営業段階情報のみが含まれ、介護業種情報が含まれていなくてもよい。この実施形態では、介護業種情報は、予め中央装置４を用いて、格納しておく（プリセット）。なお、この場合における介護業種モードの初期画面では、例えば、図１１に示されるように、その地図上に介護関連施設が、介護業種に応じた種々の所定の表示形態で既に表示されている。
【００８９】
また、上記実施形態では、営業段階画面と、個別情報画面とに分かれ、営業段階の詳細と個別情報の詳細とは、それぞれの別の画面において表示されていたが、例えば、これらを統合して、営業段階情報の詳細と個別情報の詳細とは同一の画面に表示することもできる。
【００９０】
また、営業段階画面において、「訪問」、「接触」、「商談」、「受注」は、同一の画面において入力していたが、例えば、それぞれ別の画面に表示することもできる。
【００９１】
また、営業段階および介護業種における所定の表示形態について、図１０および図１１では、模様を変更していたが、例えば、色や形状を変更することもできる。
【符号の説明】
【００９２】
１  営業支援システム    
２  管理装置
３  端末装置
５  通信ネットワーク
【図１】
2017068505.tif 000003
【図２】
2017068505.tif 000004
【図３】
2017068505.tif 000005
【図４】
2017068505.tif 000006
【図５】
2017068505.tif 000007
【図６】
2017068505.tif 000008
【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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