(57)【要約】【課題】作業者から連絡がない場合に作業者本人を確認した上で連絡をとれるようにする。【解決手段】スケジュール管理システムは、スケジュール記憶部、連絡制御部、情報取得部、記憶部、変換部を備える。スケジュール記憶部は作業者から管理者への連絡予定時刻、作業者の連絡先の電話番号、作業者本人を認証するための認証情報を対応付けて記憶する。連絡制御部はスケジュール記憶部を監視し、作業者からの連絡が無いまま連絡予定時刻を経過した作業者に対し、当該作業者の連絡先の電話番号に発信する。変換部は音声を文字列に変換する。記憶部は音声から文字列への変換結果を記憶可能である。情報取得部は電話を受けた作業者が入力したキー情報と認証情報とが合致した場合、作業者が発話した音声を取得し、取得した音声を変換部に変換させた文字列を記憶部に記憶する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業者から管理者への連絡予定時刻、作業者の連絡先の電話番号、作業者本人を認証するための認証情報を対応付けて記憶したスケジュール記憶部と、
前記スケジュール記憶部を監視し、作業者からの連絡が無いまま前記連絡予定時刻を経過している作業者に対し、当該作業者の連絡先の電話番号に発信する連絡制御部と、
音声を文字列に変換する変換部と、
前記音声から前記文字列への変換結果を記憶可能な記憶部と、
電話を受けた作業者が入力したキー情報と前記認証情報とが合致した場合、前記作業者が発話した音声を取得し、取得した前記音声を前記変換部に変換させた前記文字列を前記記憶部に記憶する情報取得部と
を具備するスケジュール管理システム。
【請求項２】
電話を受けた作業者に対してキー情報の入力を促すメッセージを送信し、入力されたキー情報と前記認証情報とが適合した場合に、前記作業者に連絡内容を話すよう促すメッセージとを再生する自動音声応答部を具備する請求項１記載のスケジュール管理システム。
【請求項３】
前記文字列を付与した電子メールを所定の宛先に送信する電子メール送信部を具備する請求項１記載のスケジュール管理システム。
【請求項４】
前記連絡制御部は、前記作業者の連絡先の電話番号へ発信したものの未応答の場合、所定時間経過後に再発信する機能を備える請求項１記載のスケジュール管理システム。
【請求項５】
前記連絡制御部は、前記再発信動作を一定の回数行った結果、未応答の場合、代行者の電話機の電話番号へ発呼し、電話に出た代行者に対して、前記作業者の携帯電話機に電話をかけるよう促すメッセージを前記自動音声応答部に再生させる請求項４記載のスケジュール管理システム。
【請求項６】
音声を文字列に変換する音声変換装置に接続されたスケジュール管理装置において、
作業者から管理者への連絡予定時刻、作業者の連絡先の電話番号、作業者本人を認証するための認証情報を対応付けて記憶したスケジュール記憶部と、
前記スケジュール記憶部を監視し、作業者からの連絡が無いまま前記連絡予定時刻を経過している作業者に対し、当該作業者の連絡先の電話番号に発信する連絡制御部と、
音声から文字列への変換結果を記憶可能な記憶部と、
電話を受けた作業者が入力したキー情報と前記認証情報とが合致した場合、前記作業者が発話した音声を取得し、取得した前記音声を前記音声変換装置に変換させた前記文字列を前記記憶部に記憶する情報取得部と
を具備するスケジュール管理装置。
【請求項７】
電話を受けた作業者に対してキー情報の入力を促すメッセージを送信し、入力されたキー情報と前記認証情報とが適合した場合に、前記作業者に連絡内容を話すよう促すメッセージを再生する自動音声応答部を具備する請求項６記載のスケジュール管理装置。
【請求項８】
前記文字列を付与した電子メールを所定の宛先に送信する電子メール送信部を具備する請求項６記載のスケジュール管理装置。
【請求項９】
前記連絡制御部は、前記作業者の連絡先の電話番号へ発信したものの未応答の場合、所定時間経過後に再発信する請求項６記載のスケジュール管理装置。
【請求項１０】
前記連絡制御部は、前記再発信動作を一定の回数行った結果、未応答の場合、代行者の電話機の電話番号へ発呼し、電話に出た代行者に対して、前記作業者の携帯電話機に電話をかけるよう促すメッセージを前記自動音声応答部に再生させる請求項９記載のスケジュール管理装置。
【請求項１１】
作業者から管理者への連絡予定時刻、作業者の連絡先の電話番号、作業者本人を認証するための認証情報を対応付けてスケジュール記憶部に記憶し、
前記スケジュール記憶部を連絡制御部が監視し、作業者からの連絡が無いまま前記連絡予定時刻を経過している作業者に対し、当該作業者の連絡先の電話番号に発信し、
電話を受けた作業者が入力したキー情報と前記認証情報とが合致した場合、前記作業者が発話した音声を情報取得部が取得し、取得した前記音声を変換部に変換させた前記文字列を記憶部に記憶するスケジュール管理方法。
【請求項１２】
電話を受けた作業者に対してキー情報の入力を促すメッセージを送信し、入力されたキー情報と前記認証情報とが適合した場合に、前記作業者に連絡内容を話すよう促すメッセージを再生する請求項１１記載のスケジュール管理方法。
【請求項１３】
前記文字列を付与した電子メールを所定の宛先に送信する請求項１１記載の電話方法。
【請求項１４】
前記連絡制御部は、前記作業者の連絡先の電話番号へ発信したものの未応答の場合、所定時間経過後に再発信する請求項１１記載のスケジュール管理方法。
【請求項１５】
前記連絡制御部は、前記再発信動作を一定の回数行った結果、未応答の場合、代行者の電話機の電話番号へ発呼し、電話に出た代行者に対して、前記作業者の携帯電話機に電話をかけるよう促すメッセージを再生する請求項１４記載のスケジュール管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、スケジュール管理システム、スケジュール管理装置およびスケジュール管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
例えば営業などで外出する社員（作業者）のスケジュールを管理する上で、通常、コンピュータにインストールしたスケジュール管理ソフトウェアが用いられている。
【０００３】
スケジュール管理ソフトウェアは、予定時刻を予め設定しておくことで、その時刻になると、コンピュータの画面にポップアップ画面を表示して予定の時刻になったことを通知する機能がある。
【０００４】
しかしながら、この機能は、社員が自身のコンピュータを使用していない状況下では意味をなさないという問題がある。
【０００５】
また、作業者が外で作業を行う場合に、管理者との約束で作業開始や終了の連絡をする予定がスケジュール管理ソフトウェアに設定されていたとしても、スケジュール管理ソフトウェアがアラーム動作時にこのソフトウェアと連携動作する機能を持ったＰＣ端末を稼働させていない場合はアラームを受けることができず、管理者との約束が守られない事態になる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００８−２１１２７１号公報
【特許文献２】特開２００９−０８７１７２号公報
【特許文献３】特開２００４−０９４６８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明が解決しようとする課題は、作業者から連絡がない場合に作業者本人を確認した上で連絡をとることができるスケジュール管理システム、スケジュール管理装置およびスケジュール管理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
実施形態のスケジュール管理システムは、スケジュール記憶部、連絡制御部、情報取得部、記憶部、変換部を備える。スケジュール記憶部は作業者から管理者への連絡予定時刻、作業者の連絡先の電話番号、作業者本人を認証するための認証情報を対応付けて記憶する。連絡制御部はスケジュール記憶部を監視し、作業者からの連絡が無いまま連絡予定時刻を経過している作業者に対し、当該作業者の連絡先の電話番号に発信する。変換部は音声を文字列に変換する。記憶部は音声から文字列への変換結果を記憶可能である。情報取得部は電話を受けた作業者が入力したキー情報と認証情報とが合致した場合、作業者が発話した音声を取得し、取得した音声を変換部に変換させた文字列を記憶部に記憶する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】第１実施形態の電話システムの構成を示す図である。
【図２】スケジュール管理装置、ＰＢＸおよび音声変換装置の構成を示す図である。
【図３】登録されるスケジュールの一例を示す図である。
【図４】この電話システムの第１動作例を示す図である。
【図５】この電話システムの第２動作例を示す図である。
【図６】この電話システムの第３動作例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面を参照して、実施形態を詳細に説明する。  
図１は第１実施形態の電話システムの構成を示す図である。
【００１１】
図１、図２に示すように、スケジュール管理システムの一つの実施の形態である電話システムは、例えば外出先で仕事をする作業者などのスケジュール登録者が扱うコンピュータ（以下「ＰＣ１０」と称す）と、スケジュール管理装置２０と、構内回線交換装置としてのＰＢＸ３０（Private Branch eXchange）と、音声変換装置４０とをＬＡＮ４などの通信網を介して接続して構成されている。ＰＢＸ３０には電話機６が接続されている。
【００１２】
電話機６はスケジュール管理装置２０による自動発信で連絡がとれなかった未応答の作業者への連絡を代行する代行者が利用するものである。代行者は常に電話に出られる環境にいるものとする。
【００１３】
音声変換装置４０は変換用辞書が記憶された辞書記憶部４１と、音声認識部４２と、音声合成部４３と、変換結果記憶部４４とを有する。
【００１４】
辞書記憶部４１の変換用辞書は、音声と文字列とが対応した辞書であり、音声認識部４２および音声合成部４３により参照される。
【００１５】
音声認識部４２は変換用辞書を参照して、変換を指示された音声を文字列に変換する。音声合成部４３は変換用辞書を参照して、変換を指示された文字列を音声に変換し音声メッセージとして出力する。変換結果記憶部４４には変換を指示された音声と変換結果の文字列とが対応して変換結果として記憶される。
【００１６】
この音声変換装置４０はＰＢＸ３０と連係して動作し、ＰＢＸ３０により変換を指示（制御）された作業者の音声をテキスト化する音声認識機能（音声を文字列に変換する機能）と、その逆に文字列から音声を生成する音声合成機能とを備える。
【００１７】
すなわち音声変換装置４０は電話を受けた作業者に対してキー情報の入力を促すメッセージを送信し、入力されたキー情報と本人認証情報とが適合した場合に、作業者に連絡内容を話すよう促すメッセージとを再生するＰＢＸ３０の自動音声応答機能の一部の機能として動作する。
【００１８】
ＰＢＸ３０は電話番号での発着信により電話回線としての公衆交換電話網２：Public Switched Telephone Networks２（以下「ＰＳＴＮ２」と称す）および携帯キャリアの無線基地局２ａなどを介して作業者の携帯電話機１と電話（呼）を接続し通話可能な状態とする。
【００１９】
ＰＢＸ３０は呼制御部３１を有する。呼制御部３１は自動音声応答による呼制御の機能、つまり自動音声応答機能（以下「Interactive Voice Response機能：ＩＶＲ機能」と称す）を備える。
【００２０】
自動音声応答機能は音声変換装置４０と連携して機能する機能であり、作業者の携帯電話機１と通話可能となった際に、予め登録されている音声メッセージを再生し、作業者にキー情報の入力や発声を促し、作業者が携帯電話機１に入力したキー情報や作業者の声をスケジュール管理装置２０に転送する機能である。
【００２１】
この他、ＰＢＸ３は、Computer Telephony Integration機能（以下「ＣＴＩ機能と称す」と、呼の振り分け機能とを有している。ＣＴＩ機能は着信した呼から発信元の電話番号を識別し識別した発信元の電話番号と着信時刻と呼または作業者のＩＤを含むＣＴＩ情報をスケジュール管理装置２０などに送信および登録する機能である。
【００２２】
スケジュール管理装置２０は、スケジュール記憶部２１、フォロー情報記憶部２２、連絡履歴記憶部２３、配信先情報記憶部２４、制御部２５、連絡制御部２６、情報取得部２７、メール処理部２８などを有する。
【００２３】
スケジュール記憶部２１には、図３に示すように、作業者から管理者への連絡予定時刻である連絡時刻と、連絡有無と、作業者の連絡先の電話番号と、同行者、作業者本人を認証するための本人認証情報とを対応付けて作業者毎のスケジュール２１ａ、２１ｂ…が記憶されている。本人認証情報は、作業者本人だけが知り得る所定の管理コードまたは所定のキーワードである。
【００２４】
作業者が携帯電話機１に入力するキー情報と本人認証情報とを比較して本人認証が行われる。すなわちキー情報は携帯電話機１のボタン操作音、つまりトーン信号で入力される所定の管理コードまたは作業者の発話により携帯電話機１のマイクから入力される所定のキーワードである。
【００２５】
連絡有無の欄には、作業者と連絡が取れた場合に連絡済みを示すフラグ（例えば「１」）が付される。同行者の欄には、作業者と一緒に行動する同行者の氏名が入力される。この同行者の欄の氏名は同行者のスケジュール、例えばＢさんのスケジュール２１ｂがリンクされており、同行者の氏名から同行者の電話番号などの情報を読み出し可能である。
【００２６】
この他、スケジュール２１ａ、２１ｂ…には、作業者が出向く行き先、月日などが作業者の識別情報である作業者ＩＤに対応付けて記憶されている。
【００２７】
フォロー情報記憶部２２は、所定回数の時間間隔（１０分後、２０分後、３０分後などの計５回など）とそれぞれの時間間隔で電話した結果、電話に出たか否かを示すフラグとが対応してフォロー情報として記憶されている。
【００２８】
連絡履歴記憶部２３は、音声から文字列への変換結果を記憶可能な記憶部であり、音声変換装置４０により変換された文字列が変換元の音声と対応付けられて作業者または呼のＩＤと共に連絡履歴として記憶される。
【００２９】
配信先情報記憶部２４には、メール処理部２８により参照される所定の電子メールアドレス、または電話番号などの配信先情報が記憶されている。配信先情報は作業者毎に設定されており、例えば作業者と同じグループ内のメンバー（管理者や上司など）の電子メールアドレスなどが配信先情報記憶部２４に記憶されている。制御部２５は各部を統括的に制御する。
【００３０】
連絡制御部２６は、スケジュール記憶部２１（のスケジュール２１ａ、２１ｂ…）を監視し、作業者からの連絡が無いまま連絡時刻を経過している作業者に対し、当該作業者ののスケジュール２１ａ、２１ｂ…にある連絡先の電話番号に発信する。
【００３１】
連絡制御部２６は、作業者の連絡先の電話番号へ発信したものの未応答の場合、所定時間経過後に再発信するリダイヤル動作の機能を備える。
【００３２】
連絡制御部２６は、リダイヤル動作（再発信）を一定の回数行った結果、未応答の場合、代行者の電話機６の電話番号へ発呼し、電話に出た代行者に対して、作業者の携帯電話機１に電話をかけるよう促すメッセージをＰＢＸ３の自動音声応答機能に再生させる。
【００３３】
連絡制御部２６は、キー情報が入力されない場合またはキー情報と本人認証情報とが合致しない場合、代行者の電話機６の電話番号へ発呼し、電話に出た代行者の電話機１と作業者の携帯電話機１との呼を接続し、通話状態とする。
【００３４】
情報取得部２７は、入力されたキー情報と該当する作業者のスケジュール２１ａ、２１ｂ…にある本人認証情報とが合致した場合、作業者に連絡内容を話すよう促すメッセージをＰＢＸ３０の自動音声応答機能に再生させて、作業者が発話した音声を、ＰＢＸ３０を通じて取得する。
【００３５】
情報取得部２７は、取得した音声を文字列に変換するようＰＢＸ３０から音声変換装置４０へ要求させて、音声変換装置４０により変換された文字列を連絡履歴記憶部２３に記憶（保存）する。
【００３６】
すなわち情報取得部２７は、ＰＢＸ３０から電話を受けた作業者が入力したキー情報とスケジュール記憶部２１のスケジュール２１ａに登録されている本人認証情報とが合致した場合、作業者が発話した音声を取得し、取得した音声を音声変換装置４０に変換させた文字列を連絡履歴記憶部２３に記憶する。
【００３７】
メール処理部２８は、連絡履歴記憶部２３に記憶（保存）された連絡履歴を読み出し、読み出した連絡履歴を電子メールに付与して配信先情報記憶部２４に予め記憶されていた所定の宛先に送信する電子メール送信部として機能する。
【００３８】
連絡履歴を電子メールに付与する場合、連絡履歴の文字列を電子メールの本文に挿入してもよく、また文字列を電子メールの本文に挿入するのではなく文字列をテキストファイルとして電子メールに添付してもよい。
【００３９】
ＰＢＸ３は、発着信した電話の転送機能と、Computer Telephony Integration機能（以下「ＣＴＩ機能と称す」と、呼の振り分け機能とを有している。ＣＴＩ機能は着信呼から発信元の電話番号（以下「発信電話番号」と称す）を識別し識別した発信電話番号と着信時刻と呼または作業者のＩＤを含むＣＴＩ情報をスケジュール管理装置２０などに送信し登録する機能である。
【００４０】
ＰＢＸ３の呼の転送機能としては、作業者の携帯電話機１から着呼すると、その呼を振り分け先（代行者の電話機６）に振り分けて転送する機能である。
【００４１】
呼の振り分け機能は作業者を含む外部から電話が着呼した際に、問い合わせ内容に応じた電話機に呼を接続する機能である。作業者からの連絡の電話の場合はその人の所属部署（グループ）のメンバーの電話機に接続し、空いていない場合は代行者の電話機６に接続する。
【００４２】
ＰＣ１０は、ＣＰＵ、メモリ、ハードディスクドライブ装置などを備えた汎用のコンピュータであり、キーボードおよびマウス等の入力装置とモニタなどの表示装置が接続されている。
【００４３】
ＰＣ１０の記憶装置（例えばハードディスクドライブ装置）にはＯＳ（オペレーティングシステム）の他に、ブラウザソフトウェアがインストールされている。スケジュール登録時にＰＣ１０のブラウザソフトウェアを起動しスケジュール管理装置２０にアクセスし、表示されたスケジュール登録画面から自身の業務スケジュールをスケジュール記憶部２１に登録することができる。
【００４４】
以下、図４〜図６を参照してこの実施形態の電話システムのいくつかの動作例を説明する。まず図４を参照して第１動作例を説明する。  
【００４５】
第１動作例は、外出した作業者から連絡がない場合にそのフォローをシステム自体が行う例（作業者への連絡を代行者に頼らない場合の例）である。この場合、作業者（Ａさん）が外出先に出かける前に、ＰＣ１０にてブラウザソフトウェアからスケジュール管理装置２０にアクセスし、スケジュール記憶部２１のＡさん自身のスケジュール２１ａに本日の計画を登録する。
【００４６】
例えばアイテム（作業内容）、場所（行き先）、作業開始時刻および作業終了時刻を含む連絡時刻、同行者、連絡先などを登録する（図４のステップＳ１０１）。連絡先は携帯電話機１の電話番号や電子メールアドレスである。
【００４７】
スケジュール管理装置２０では、連絡制御部２６が、スケジュール記憶部２１の各作業者のスケジュール２１ａ、２１ｂ…を常時監視し、例えばＡさんのスケジュール２１ａの連絡時刻の数分前に、スケジュール２１ａに登録されているＡさんの連絡先の電子メールアドレスにアラートを示す電子メールを送信またはＰＣ１０のモニタにアラート画面をポップアップ表示させる（ステップＳ１０２）。アラート画面には、例えば「登録した連絡時刻の＃＃分前」などと表示する。
【００４８】
その後、連絡制御部２６は、Ａさんのスケジュール２１ａの連絡時刻になってもＡさんから電話連絡が来ない場合、スケジュール２１ａの連絡先の電話番号に発信するようＰＢＸ３０に発信指令を送る（ステップＳ１０３）。ＰＢＸ３０の呼制御部３１はスケジュール管理装置２０から受信した発信指令に従いスケジュール２１ａの連絡先の電話番号（Ａさんの携帯電話機１）に発信する（ステップＳ１０４）。なお作業者は、現在外出中なので、ＰＣ１０にてこのアラート画面を見ることができない。
【００４９】
一定回数電話を鳴らして電話がとられない場合は、連絡制御部２６は、発信中止指令をＰＢＸ３０に送り発信を中止させる。そして、連絡制御部２６は、フォロー情報記憶部２２のフォロー情報に従って、数分後に発信指令をＰＢＸ３０へ送り再発信（リダイヤル）させる。
【００５０】
数分後に発信する度に、発信した結果、電話に出たか否かのフラグ（電話にでた場合は「１」、電話に出なかった場合は「０」など）をフォロー情報記憶部２２のフォロー情報にセットする。
【００５１】
携帯電話機１の着信音（呼び出し音）の鳴動により、出先のＡさんが電話をとった場合、ＰＢＸ３０の呼制御部３１はＰＢＸ３０と携帯電話機１とを通話状態とし、音声変換装置４０に対してキー情報の入力を促す音声メッセージ（例えば「管理コードを入力してください」など）を再生するよう指示する（ステップＳ１０５）。この他、例えば発話にて管理コードやキーワードを入力してもよい。
【００５２】
音声変換装置４０は、この指示に従い音声メッセージを再生し（ステップＳ１０６）、Ａさんにキー情報（管理コード）の入力を促す。
【００５３】
この音声メッセージに従い、作業者が携帯電話機１に管理コードを入力すると、ＰＢＸ３０の呼制御部３１はその管理コードをスケジュール管理装置２０に送る。
【００５４】
スケジュール管理装置２０では、情報取得部２７が、入力された管理コードとスケジュール２１ａの本人認証情報の欄に登録されている本人認証情報とを照合し、互いが一致するか否かによって本人認証を行う（ステップＳ１０８）。
【００５５】
この結果、電話を掛けている人が作業者本人であると認証された場合、情報取得部２７はＰＢＸ３０に対して発話にて連絡を行うよう促す音声メッセージを再生するよう指示する（ステップＳ１０５）。
【００５６】
ＰＢＸ３０はスケジュール管理装置２０からの指示により音声変換装置４０に音声再生を指示し、この指示に従い音声変換装置４０は音声メッセージを再生し（ステップＳ１０６）、携帯電話機１に音声メッセージが流される。
【００５７】
携帯電話機１で音声メッセージを聞いたＡさんが、作業終了の旨の連絡を入れると、ＰＢＸ３０はその音声を取得し、取得した音声を音声変換装置４０へ送り、文字列への変換を指示する（ステップＳ１１０）。
【００５８】
音声変換装置４０はＰＢＸ３０からの指示に従い音声を文字列に変換し、変換した文字列を、ＰＢＸ３０を通じてスケジュール管理装置２０に送る。
【００５９】
スケジュール管理装置２０では、情報取得部２７が、音声変換装置４０により変換されたＡさんからの連絡内容の文字列とＡさんから実際に連絡を受けた連絡時刻とを対応させた連絡履歴として連絡履歴記憶部２３に保存する（ステップＳ１１１）。
【００６０】
続いて、図５を参照してこの電話システムの第２動作例を説明する。この第２動作例において上記第１動作例と同じ動作については同一のステップ番号を付しその説明は省略する。この第２動作例では、上記第１動作例における自動連絡動作で、作業者であるＡさんの携帯電話機１の電話番号に発信したときに、Ａさんが未応答の場合の動作を説明する。
【００６１】
ＰＢＸ３０が、スケジュール管理装置２０からの発信指令に従いＡさんの携帯電話機１に発信したときに（ステップＳ１０４）、呼び出し音を規定回数、または所定時間鳴らしたもののＡさんが電話に出なかった場合、連絡制御部２６は、発信中止指令をＰＢＸ３０に送り発信を中止させる。そして、連絡制御部２６は、フォロー情報記憶部２２のフォロー情報に従って、数分後に発信指令をＰＢＸ３０へ送り再発信（リダイヤル）させる。
【００６２】
連絡制御部２６は、フォロー情報に従い数分後に発信する度に、発信した結果、電話に出たか否かのフラグ（電話に出た場合は「１」、電話に出なかった場合は「０」など）をフォロー情報記憶部２２のフォロー情報にセットする。
【００６３】
そして、フォロー情報に設定されている回数だけ発信を行っても電話が未応答であった場合、連絡制御部２６は、ＰＢＸ３０に対して代行者の電話機６から発信するよう発信制御し（図５のステップＳ１１２）、代行者の電話機６からＡさんの携帯電話機１に発信させる（ステップＳ１１３）。Ａさんが電話を受けたことで、代行者はＡさんと会話しＡさんから連絡内容を聞くことで、一連の連絡作業を終了する。
【００６４】
なおこの際も一回の発信でＡさんが電話にでなかった場合は、連絡制御部２６がフォロー情報に従って代行者の電話機６から再度リダイヤルさせる。
【００６５】
続いて、図６を参照してこの電話システムの第３動作例を説明する。  
この第３動作例において上記第２動作例と同じ動作については同一のステップ番号を付しその説明は省略する。上記第２動作例では、自動連絡動作でＡさんが電話に出なかった場合に、代行者がＡさんへの連絡を代行する動作について説明したが、この第３動作例では、Ａさんが代行者との通話で連絡した内容を所定の連絡先へ通知する例を説明する。
【００６６】
この第３動作例では、代行者の電話機６からＡさんの携帯電話機１に発信して（図６のステップＳ１１３）、互いの電話機間で通話したときに（ステップＳ１１４）、Ａさんが発話にて連絡した内容（音声）をＰＢＸ３０が取得し、取得した音声を音声変換装置４０へ送り文字列への変換を指示する（ステップＳ１１０）。
【００６７】
音声変換装置４０はＰＢＸ３０からの指示に従い音声を文字列に変換し、変換した文字列を、ＰＢＸ３０を通じてスケジュール管理装置２０に送る。
【００６８】
スケジュール管理装置２０では、情報取得部２７が、音声変換装置４０により変換されたＡさんの連絡内容の文字列とＡさんから実際に連絡を受けた連絡時刻とを対応させた連絡履歴として連絡履歴記憶部２３に保存する（ステップＳ１１１）。
【００６９】
続いて、スケジュール管理装置２０では、メール処理部２８が連絡履歴記憶部２３の連絡履歴を読み出し、読み出した連絡履歴の文字列を電子メールの本文に貼り付け、配信先記憶部２４から読み出した電子メールアドレスを電子メールの宛先として電子メールを送信する（ステップＳ１１５）。
【００７０】
このようにこの実施形態によれば、携帯電話機１を持つ作業者からの連絡がないまま連絡予定の時刻になったときに、システム側から自動的に携帯電話機１に電話をかけて作業者本人を確認した上で作業者が発話した連絡内容の音声を文字列に変換して保存するので、作業者との連絡をとり連絡履歴を残すことができ、連絡をより確実にとることができる。
【００７１】
またシステム側からの発信で作業者が応答した場合、作業者が携帯電話機１に入力した管理コードもしくは作業者が発話したキーワードを音声認識により文字列に変換した上で本人認証を行い、作業者本人が応答したことを確認できた場合に連絡完了とするので、作業者本人との連絡を確実にとることができる。
【００７２】
さらに、システム側からの発信で作業者が応答した場合、作業者からの発話による連絡内容を文字列に変換し変換した文字列を予め登録されているグループ内のメンバーに電子メールで自動配信するので、作業者と連絡をとった内容をグループ内のメンバーに知らせることができる。
【００７３】
本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【００７４】
上記実施形態では、スケジュール管理装置２０、ＰＢＸ３０および音声変換装置４０などを個々にハードウェアで構成し、これらを、ＬＡＮ４を介して接続して電話システムを構成したが、これらを一つのハードウェアで構成してもよい。
【００７５】
また上記実施形に示した各構成要素を、コンピュータのハードディスク装置などのストレージにインストールしたプログラムで実現してもよく、また上記プログラムを、コンピュータ読取可能な電子媒体：electronic mediaに記憶しておき、プログラムを電子媒体からコンピュータに読み取らせることで本発明の機能をコンピュータが実現するようにしてもよい。電子媒体としては、例えばＣＤ−ＲＯＭ等の記録媒体やフラッシュメモリ、リムーバブルメディア：Removable media等が含まれる。さらに、ネットワークを介して接続した異なるコンピュータに構成要素を分散して記憶し、各構成要素を機能させたコンピュータ間で通信することで構成全体を実現してもよい。
【符号の説明】
【００７６】
１…作業者の携帯電話機、２…公衆電話回線、６…代行者の電話機、１０…コンピュータ（ＰＣ）、２０…スケジュール管理装置、２１…スケジュール記憶部、２２…フォロー情報記憶部、２３…連絡履歴記憶部、２４…配信先情報記憶部、２５…制御部、２６…連絡制御部、２７…情報取得部、２８…メール処理部、３０…ＰＢＸ、４０…音声変換装置、４１…辞書記憶部、４２…音声認識部、４３…音声合成部、４４…変換結果記憶部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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