(57)【要約】      （修正有）【課題】検針員が所定の対象者、所定の入力情報に限られずに各種情報を入力可能なハンディターミナルを提供する。【解決手段】各種情報管理システムは、電力使用量を計量する電気メータを検針し、電気設備の不備や顧客からの要望情報である各種情報を入力する機能を備えたハンディターミナル２と、電力会社に設置されているホストサーバとを備えている。ハンディターミナル２は、顧客の顧客ＩＤ等や各種情報を入力する入力部２１と、顧客Ｕの情報や各種情報を表示する表示部２２と、顧客情報、検針結果、及び各種情報等を記憶するメモリ２４とを有している。これにより、検針員が検針中であっても、その検針対象の顧客に限られずに、各種情報を入力することが可能になる。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電力、ガス、水道を含む供給物の使用量を計量するメータを検針し、検針者の操作により前記使用量のデータを取得するハンディターミナルであって、
前記使用量のデータと、前記供給物を使用する顧客の各種情報と、を入力する入力部と、
前記使用量を表示するとともに、入力された前記各種情報を表示する表示部と、
入力された前記使用量のデータ及び前記各種情報を記憶する記憶部と、を備え、
前記表示部は、前記検針者の操作により、前記使用量を表示する状態と、前記各種情報を表示する状態とを切り替え可能であり、
前記入力部は、前記表示部が表示する状態に基づき、前記使用量のデータと、前記各種情報とを入力可能である、
ことを特徴とするハンディターミナル。
【請求項２】
前記各種情報が入力されて前記記憶部に記憶されると、前記各種情報を、前記供給物を供給する供給者側のホストサーバへ送信する送信部を備えた、
ことを特徴とする請求項１に記載のハンディターミナル。
【請求項３】
前記供給物を供給する供給者側のホストサーバと、
請求項１または２のいずれか１項に記載のハンディターミナルと、を備えた各種情報管理システムであって、
前記ホストサーバは、前記各種情報を格納する各種情報データベースを備えた、
ことを特徴とする各種情報管理システム。
【請求項４】
前記ホストサーバと、前記ハンディターミナルと、がネットワークを介して通信可能に接続されている、
ことを特徴とする請求項３に記載の各種情報管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、電力、ガス、水道を含む供給物の使用量を計量するメータを検針し、使用量のデータを取得するハンディターミナルにおいて、供給物を使用する顧客の各種情報を入力可能とするハンディターミナル及び各種情報管理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
電力、ガス、水道を含む供給物の使用量を計量するメータを検針する検針員は、メータが格納されている計器ボックスの封印が切れているのを発見することや、供給物を使用する顧客から検針以外の各種要望を受け付けることがある。しかしながら、メータを検針する装置であるハンディターミナルは、従来、メータを検針する機能しか備えていないものであった。
【０００３】
計器ボックスの封印切れを発見した場合や顧客からの各種要望を受け付けた場合、検針員は、そのような各種情報を電話で担当者に伝達したり、帰社してから伝達したりしていた。例えば、検針員、または各種情報を伝達された担当者は、声シートと呼ばれる業務連絡票、または故障票を起票していた。この業務連絡票や故障票は、その各種情報に関連する部署に振り分けられ、伝達されていた。そのため、各種情報が受け付けられてから担当する部署に伝達されて対応が開始されるまで、時間を要していた。また、各種情報を伝達された担当者は、声シートを起票する手間を要していた。さらに、各種情報の伝達漏れのおそれもあった。
【０００４】
そこで、検針員が所持している検針用のハンディターミナルは、検針結果である供給物の使用量以外の情報を入力する機能が備えられていることが望ましい。例えば、検針用のハンディターミナルに所定のアンケートの回答内容を入力することが可能であり、ホストサーバと送受信が可能であるハンディターミナルを使用したアンケート実施システムが知られている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００７−１９９８７８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１に記載のアンケート実施システムは、検針対象者の中から抽出された所定のアンケート対象者の回答しか入力できないものであり、検針対象者以外の顧客からの各種情報を入力することや、各種要望のように様々な情報を入力することはできないものであった。
【０００７】
そこでこの発明は、所定の対象者、所定の入力情報に限られずに、計器ボックスの封印切れを発見した旨の情報や顧客からの各種要望を入力することが可能なハンディターミナル及び各種情報管理システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、請求項１の発明は、電力、ガス、水道を含む供給物の使用量を計量するメータを検針し、検針者の操作により前記使用量のデータを取得するハンディターミナルであって、前記使用量のデータと、前記供給物を使用する顧客の各種情報と、を入力する入力部と、前記使用量を表示するとともに、入力された前記各種情報を表示する表示部と、入力された前記使用量のデータ及び前記各種情報を記憶する記憶部と、を備え、前記表示部は、前記検針者の操作により、前記使用量を表示する状態と、前記各種情報を表示する状態とを切り替え可能であり、前記入力部は、前記表示部が表示する状態に基づき、前記使用量のデータと、前記各種情報とを入力可能である、ことを特徴とする。
【０００９】
この発明では、表示部は、供給物の使用量を表示する状態と、各種情報を表示する状態とを切り替え可能である。検針者は、検針を行っている間は供給物の使用量のデータを入力し、各種情報を入力する必要があるときには、各種情報を表示する状態に切り替えて各種情報を入力する。
【００１０】
請求項２の発明は、請求項１に記載のハンディターミナルにおいて、前記各種情報が入力されて前記記憶部に記憶されると、前記各種情報を、前記供給物を供給する供給者側のホストサーバへ送信する送信部を備えた、ことを特徴とする。
【００１１】
請求項３の発明は、前記供給物を供給する供給者側のホストサーバと、請求項１または２のいずれか１項に記載のハンディターミナルと、を備えた各種情報管理システムであって、前記ホストサーバは、前記各種情報を格納する各種情報データベースを備えた、ことを特徴とする。
【００１２】
請求項４の発明は、請求項３に記載の各種情報管理システムにおいて、前記ホストサーバと、前記ハンディターミナルと、がネットワークを介して通信可能に接続されている、ことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
請求項１の発明によれば、表示部は、供給物の使用量を表示する状態と、各種情報を表示する状態とを切り替え可能であるので、そのときに検針している検針対象者に限られずに、様々な情報を含む各種情報を入力することが可能になる。また、声シートのような業務連絡票を起票する手間を省略することができる。
【００１４】
請求項２の発明によれば、各種情報が入力されて記憶部に記憶されると、各種情報を、供給物を供給する供給者側のホストサーバへ送信する送信部を備えたため、各種情報が担当する部署に迅速に伝達されるので、迅速な対応が可能になる。また、各種情報の伝達漏れを防止することが可能になる。
【００１５】
請求項３の発明によれば、ホストサーバは、各種情報を格納する各種情報データベースを備えたため、各種情報を担当する部署が複数ある場合であっても、情報の共有が可能になるので、適切な対応が可能になる。
【００１６】
請求項４の発明によれば、ホストサーバとハンディターミナルとがネットワークを介して通信可能に接続されているため、各種情報が担当する部署に迅速に伝達されるので、迅速な対応が可能になる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】この発明の実施の形態１に係る各種情報管理システム１の概略を示す構成図である。
【図２】図１のハンディターミナル２の機能を示す機能ブロック図である。
【図３】図１のハンディターミナル２の外観を示す正面図である。
【図４】図３の表示部２２に表示される顧客情報画面４の表示例を示す画面構成図である。
【図５】図３の表示部２２に表示される表示例を示す画面構成図であり、顧客情報検索画面５の表示内容を示す画面構成図（ａ）、及び顧客情報検索画面６の表示内容を示す画面構成図（ｂ）である。
【図６】図３の表示部２２に表示される声シート入力画面７の表示例を示す画面構成図である。
【図７】図１の声シートデータベース３１の格納データの例を示すデータ構成図である。
【図８】この発明の実施の形態２に係るハンディターミナル２Ａの機能を示す機能ブロック図である。
【図９】図８のハンディターミナル２Ａの外観を示す正面図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、この発明を図示の実施の形態に基づいて説明する。
【００１９】
（実施の形態１）
図１は、この発明の実施の形態１に係る各種情報管理システム１の概略を示す構成図である。この各種情報管理システム１は、検針用のハンディターミナルを使用して、計器ボックスの封印切れのような電気設備の不備を発見した場合や、顧客からの各種要望を受け付けた場合に、声シートと呼ばれる各種情報を収集して管理するためのシステムであり、主として検針用のハンディターミナル２と、供給物を供給する供給者側（例えば、電力会社）Ｓに設置されているホストサーバ３とから構成されている。
【００２０】
ハンディターミナル２は、顧客Ｕの家宅Ｈに設置されている供給物（例えば、電気）の使用量を計量するメータ（例えば、電気メータ）を検針し、使用量をデータ入力する端末であり、検針員Ｋが顧客Ｕを訪問して検針する際に持参するものである。このハンディターミナル２は、さらに、検針員（検針者）Ｋが検針中に、電力メータが設置されている計器ボックスの封印が切れているのを発見したり、顧客Ｕから他の各種要望を受け付けたりした場合に、これらの情報（各種情報）を入力する機能を有している。また、このハンディターミナル２は、ネットワークＮを介して電力会社Ｓのホストサーバ３と通信可能になっている。ホストサーバ３は、各種情報を格納する声シートデータベース（各種情報データベース）３１を有している。
【００２１】
図２は、図１のハンディターミナル２の機能を示す機能ブロック図であり、図３は、図１のハンディターミナル２の外観を示す正面図である。ハンディターミナル２は、図２に示すように、主として入力部２１と、表示部２２と、プリンタ２３と、メモリ（記憶部）２４と、送受信部（送信部）２５とを有し、これらを制御する制御部２６により構成されている。
【００２２】
入力部２１は、顧客Ｕの識別情報（例えば、顧客ＩＤ等）や各種情報を入力するための装置であり、例えば、図３に示すようなテンキーやオン／オフキー等の各種キーを有するキーパッドにより構成されている。表示部２２は、顧客Ｕの情報（例えば、氏名等）や各種情報を表示するための装置であり、例えば、図３に示すような液晶パネルにより構成されている。プリンタ２３は、検針した際の検針結果を顧客Ｕに通知するため、検針結果を紙に印刷するための装置である。メモリ２４は、顧客情報、検針結果、及び各種情報等を記憶するための記憶装置である。送受信部２５は、図１のネットワークＮを介してホストサーバ３と通信するための通信インタフェースであり、ホストサーバ３から顧客情報を受信し、メモリ２４に記憶された検針結果及び各種情報を送信するためのものである。制御部２６は、入力部２１、表示部２２、プリンタ２３、メモリ２４、及び送受信部２５をプログラム制御するための装置であり、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）により構成されている。
【００２３】
次に、このようなハンディターミナル２の使用方法等について説明する。
【００２４】
検針員Ｋは、まず、その日に検針する検針ルートの顧客情報を、図１のホストサーバ３からネットワークＮを介して受信する。その後、検針員Ｋは、図３に示すハンディターミナル２の表示部２２に表示される、顧客情報画面４を参照して顧客Ｕを訪問し、家宅Ｈに設置されている電力メータから検針結果を入力する。この顧客情報画面４の表示例を図４に示す。顧客情報画面４には、例えば、検針時の日時情報４１、当月における新規検針か又は再検針かを示す検針区分４２、顧客氏名４３、声シートボタン４４、契約番号４５、顧客住所４６、表示情報の区分を示す表示区分４７、及び特記事項４８等が表示されている。このとき、各種情報を入力する必要がある場合、検針員Ｋによって声シートボタン４４が押下されると、表示部２２には、顧客情報検索画面５、６が表示される。
【００２５】
図５は、図３の表示部２２に表示される表示例を示す画面構成図であり、顧客情報検索画面５の表示内容を示す画面構成図（ａ）、及び顧客情報検索画面６の表示内容を示す画面構成図（ｂ）である。図５（ａ）に示す顧客情報検索画面５は、例えば、契約番号表示欄５１、氏名入力欄５２、カナ住所入力欄５３、漢字住所入力欄５４、支払者表示欄５５、検索開始ボタン５６、及び表示切替ボタン５７が表示されている。この顧客情報検索画面５では、氏名入力欄５２、カナ住所入力欄５３、又は漢字住所入力欄５４の入力情報に基づき、検索開始ボタン５６の押下により検索が開始され、検索結果が契約番号表示欄５１等に表示されるようになっている。
【００２６】
図５（ｂ）に示す顧客情報検索画面６は、例えば、契約番号入力欄６１、氏名表示欄６２、カナ住所表示欄６３、漢字住所表示欄６４、支払者表示欄６５、検索開始ボタン６６、及び表示切替ボタン６７が表示されている。この顧客情報検索画面６では、契約番号入力欄６１の入力情報に基づき、検索開始ボタン６６の押下により検索が開始されて検索結果が氏名表示欄６２等に表示されるようになっている。また、表示切替ボタン５７，６７の押下により、顧客情報検索画面５，６の表示画面を切り替えが可能になっている。顧客情報の検索後、各種情報を入力する声シート入力画面７が表示部２２に表示される。
【００２７】
図６は、図３の表示部２２に表示される声シート入力画面７の表示例を示す画面構成図である。声シート入力画面７は、申込タイトル入力欄７１、契約番号表示欄７２、その他契約表示欄７３、申込内容入力欄７４、及び受付メモ７５が表示されている。申込タイトル入力欄７１は、各種情報の見出し（タイトル）を入力する欄である。申込内容入力欄７４は、各種情報の内容を入力する欄である。受付メモ７５は、連絡希望日時等の各種情報に付随する情報を入力する欄である。このような各種情報が入力されると、各種要望情報は、図２の入力部２１に設けられた送信キーの押下により、図１のネットワークＮを介して電力会社Ｓのホストサーバ３に送信され、声シートデータベース３１に格納される。
【００２８】
図７は、図１の声シートデータベース３１の格納データの例を示すデータ構成図である。声シートデータベース３１は、顧客ＩＤ３１１、契約番号３１２、顧客氏名３１３、顧客連絡先３１４、所在地３１５、申出タイトル３１６、申込内容３１７、及び受付メモ３１８が格納されている。顧客ＩＤ３１１は、顧客Ｕの識別情報であり、所定の桁数の英数字により構成されている。契約番号３１２、顧客氏名３１３、所在地３１５は、顧客情報検索画面５，６において検索された内容と同一であり、申出タイトル３１６、申込内容３１７、及び受付メモ３１８は、声シート入力画面７において入力された内容と同一である。この声シートデータベース３１が電力会社Ｓの各部署にて共有されることにより、検針員Ｋが声シート入力画面７に入力した各種要望情報が共有され、担当部署に迅速に伝達される。
【００２９】
なお、ハンディターミナル２に入力されてメモリ２４に記憶された検針結果は、検針員Ｋが帰社したのちにホストサーバ３に送信される。
【００３０】
このように、この各種情報管理システム１及びハンディターミナル２によれば、顧客情報画面４の声シートボタン４４を押下することにより、顧客情報検索画面５，６に切り替えが可能であるので、そのときに検針している検針対象者に限られずに、様々な情報を含む各種情報を入力することが可能になる。また、声シートのような業務連絡票を起票する手間を省略することができる。
【００３１】
さらに、声シート入力画面７にて入力された各種情報は、声シートデータベース３１に格納されるので、各種情報が担当する部署に迅速に伝達されるため、担当部署による迅速な対応が可能になる。また、各種情報の伝達漏れを防止することが可能になるとともに、各種情報を担当する部署が複数ある場合であっても、情報の共有が可能になるので、適切な対応が可能になる。
【００３２】
（実施の形態２）
図８は、この発明の実施の形態２に係るハンディターミナル２Ａの機能を示す機能ブロック図であり、図９は、図８のハンディターミナル２Ａの外観を示す正面図である。このハンディターミナル２Ａは、図８に示すように、発明の実施の形態１に係るハンディターミナル２が備える送受信部２５を有していない点と、図９に示すようにスマートフォン８がケーブル９を介して接続されている点において、第１の実施の形態に係るハンディターミナル２と異なる。スマートフォン８は、各種情報を表示して通信を行う機能を備えた携帯電話の一種であり、各種情報を表示して操作する液晶パネル等により構成された表示操作部８１を有している。それ以外の構成については、第１の実施の形態と同様である。
【００３３】
検針員Ｋは、ハンディターミナル２Ａを、ケーブル等を用いてホストサーバ３に接続し、検針ルートの顧客情報を受信する。その後の顧客Ｕの訪問及び検針結果の入力は、第１の実施の形態と同様である。検針員Ｋは、各種要望情報を入力する必要がある場合、図９に示すようにハンディターミナル２Ａをスマートフォン７に接続し、例えば、スマートフォン７内の所定のアプリを起動すると、図５（ａ），（ｂ）に示すような顧客情報検索画面５、６と同様の画面がスマートフォン８に表示される。その際、ハンディターミナル２Ａが記憶する顧客情報がスマートフォン８によって読み取られて表示される。その後、スマートフォン８の表示操作部８１に、図６に示すような声シート入力画面７と同様の画面が表示され、スマートフォン８の通信機能を用いて各種要望情報がホストサーバ３に送信される。その後の声シートデータベース３１への格納については、第１の実施の形態と同様である。
【００３４】
このように、このハンディターミナル２Ａによれば、第１の実施の形態と同様に各種要望情報が入力されてホストサーバ３に送信され、声シートデータベース３１に格納される。これにより、従来のハンディターミナルを大幅に改修することなく、本発明の実施が可能になる。
【００３５】
以上、この発明の実施の形態について説明したが、具体的な構成は、上記の実施の形態に限られるものではなく、この発明の要旨を逸脱しない範囲の設計の変更等があっても、この発明に含まれる。例えば、上述した実施の形態では、氏名入力欄５２、カナ住所入力欄５３、漢字住所入力欄５４、及び契約番号入力欄６１等を入力して検索する構成としたが、ＧＰＳ等により現在位置を取得して地図情報を表示させ、その地図情報から検索する構成であっても良い。
【００３６】
また、第２の実施の形態では、スマートフォン８に声シート入力画面７を表示して入力する構成としたが、第１の実施の形態のようにハンディターミナル２に声シート入力画面７を表示して入力し、従来型の携帯電話等に接続してホストサーバ３に送信する構成であっても良い。
【符号の説明】
【００３７】
１                            各種情報管理システム
２，２Ａ                      ハンディターミナル
３                            ホストサーバ
４                            顧客情報画面
５                            顧客情報検索画面
６                            顧客情報検索画面
７                            声シート入力画面
８                            スマートフォン
９                            ケーブル
２１                          入力部
２２                          表示部
２３                          プリンタ
２４                          メモリ（記憶部）
２５                          送受信部（送信部）
２６                          制御部
３１                          声シートデータベース（各種情報データベース）
Ｎ                            ネットワーク
Ｓ                            電力会社
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2017102547.tif 000009
【図８】
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【図９】
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