(57)【要約】【課題】要救助者が使用できる言語を解する救助者の救助を要請しやすい救助要請支援方法、プログラム、サーバ、サーバの作動方法及びシステムを提供する。【解決手段】携帯端末１０は、例えば、外国人の旅行者が日本を訪問した際に使用される。携帯端末１０は、救助メッセージの言語について複数の言語に優先順位を付けて設定するステップと、救助メッセージの出力を優先順位に従って複数の言語で行う救助要請処理の実行を指令するステップとを実行する。優先順位が第１位置の言語は、外国人の母国語であり、第２位の言語には、現地の公用語である日本語が設定される。救助メッセージの出力は、母国語が優先されるため、母国語を解する救助者の救助を要請しやすい。【選択図】図１
2017016377.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
救助メッセージの言語について複数の言語に優先順位を付けて設定する言語設定ステップと、
前記救助メッセージの出力を前記優先順位に従って複数の言語で行う救助要請処理の実行を指令する救助要請指令ステップとを携帯端末に実行させる救助要請支援方法。
【請求項２】
前記優先順位の第１位の言語には、前記携帯端末のユーザの母国語、又は前記母国語以外に前記ユーザが使用できる言語が設定され、第２位以下の言語に前記ユーザの現在地の公用語が設定される請求項１に記載の救助要請支援方法。
【請求項３】
前記救助要請処理は、前記携帯端末に設けられたスピーカから前記救助メッセージを出力する処理を含む請求項１又は２に記載の救助要請支援方法。
【請求項４】
前記救助要請指令ステップにおいて、前記携帯端末は通信可能なサーバに対して、前記救助要請処理の実行を指令し、前記救助要請処理は、前記サーバが予め登録されたユーザに対して救助要請通知を送信する処理を含む請求項１〜３のいずれか１項に記載の救助要請支援方法。
【請求項５】
前記救助メッセージとして、病歴情報を設定可能である請求項１〜４のいずれか１項に記載の救助要請支援方法。
【請求項６】
前記救助要請処理は、前記携帯端末に入力される操作指示に基づいて開始される請求項１〜５のいずれか１項に記載の救助要請支援方法。
【請求項７】
出力する救助メッセージの言語について複数の言語に優先順位を付けて設定する言語設定ステップと、
前記救助メッセージの出力を前記優先順位に従って複数の言語で行う救助要請処理を指令する救助要請指令ステップとをコンピュータである携帯端末に実行させるための救助要請支援プログラム。
【請求項８】
救助メッセージの言語について複数の言語に優先順位を付けて設定する言語設定要求を受け付ける言語設定要求受付部と、
予め登録されたユーザに対して、前記救助メッセージを含む救助要請通知を送信する救助要請通知送信部であり、前記救助要請通知を前記優先順位に従って複数の言語で行う救助要請通知送信部とを備えている救助要請支援サーバ。
【請求項９】
救助メッセージの言語について複数の言語に優先順位を付けて設定する言語設定要求を受け付ける言語設定要求受け付けステップと、
予め登録されたユーザに対して、前記救助メッセージを含む救助要請通知を送信する救助要請通知送信部であり、前記救助要請通知を前記優先順位に従って複数の言語で行う救助要請通知送信ステップとを実行する救助要請支援サーバの作動方法。
【請求項１０】
携帯端末と、携帯端末と通信可能な救助要請支援サーバとを備えた救助要請支援システムであり、
前記救助要請支援サーバは、
救助メッセージの言語について複数の言語に優先順位を付けて設定する言語設定要求を、ネットワークを介して前記携帯端末から受け付ける言語設定要求受付部と、
予め登録されたユーザに対して、前記救助メッセージを含む救助要請通知を送信する救助要請通知送信部であり、前記救助要請通知を前記優先順位に従って複数の言語で行う救助要請通知送信部とを備えている救助要請支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、救助要請支援方法、プログラム、サーバ、サーバの作動方法及びシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
突発的な発病などユーザに緊急事態が発生して、ユーザが要救助者になった場合に、ユーザの救助要請を支援する救助要請支援システムが知られている（例えば、特許文献１に記載の緊急通報付き健康管理装置及び特許文献２に記載のサービス提供方法）。こうしたシステムによれば、専門の救急隊員が到着するまでの間、要救助者の近くにいる人によって応急的な救助が可能になる。
【０００３】
特許文献１に記載の健康管理装置は、健康状態を監視するための生体センサ（センサユニット４）をユーザに装着し、生体センサで健康状態の異常を検知したときに、生体センサからの信号を受信した携帯端末が緊急通報を行う（段落００２３など）。健康管理装置は、緊急通報の言語を、複数の言語の中から予め設定された１つの言語で行うことができる。例えば、外国人が日本に来た場合に、ユーザの選択により、緊急通報の言語を現地語である日本語に設定することができ、日本語による救助要請を行うことができる（段落０００９、００１７など）。
【０００４】
特許文献２に記載のサービス提供方法を実行するシステムでは、ユーザがサーバにアクセスして、入力画面において自分の現在の病状などを入力すると、サーバが医師や救急車の手配などの救助要請処理を実行する。このシステムは、翻訳機能を有しており、例えば、外国人の旅行者が母国語で入力した内容を、現地語に翻訳して救助要請処理が行われる（段落００７３）。翻訳する現地語の判定は、例えば、ＧＰＳ情報（位置情報）に基づいて行われる（段落００７２）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１２−０２０９４５号公報
【特許文献２】特解２０１２−２０７８７９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１及び特許文献２に記載の技術は、外国人が渡航先において現地語を話せない場合でも、ユーザの選択などにより現地語で救助要請を行うことを可能にするものであるが、改良すべき点があった。というのも、救助が必要な要救助者の立場に立てば、母国語など要救助者が使用できる言語がコミュニケーションをもっとも取りやすい言語であるため、救助に参集する救助者の中に、要救助者が使用できる言語を解する人が居ることが好ましい。
【０００７】
しかしながら、特許文献１及び特許文献２に記載の技術は、救助要請の言語設定として１つの言語を設定するものであるため、現地語を設定した場合には、他の言語を設定することができない。現地語で救助を要請するだけでは、要救助者が使用できる言語を解する救助者が参集する可能性は低い。
【０００８】
本発明は、外国人の旅行者など、現地語を話せない人が、現地において救助が必要な要救助者となった場合に、要救助者が使用できる言語を解する救助者の救助を要請しやすい救助要請支援方法、プログラム、サーバ、サーバの作動方法及びシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するために、本発明の救助要請支援方法は、言語設定ステップと、救助要請指令ステップとを携帯端末に実行させる。言語設定ステップは、救助メッセージの言語について複数の言語に優先順位を付けて設定する。救助要請指令ステップは、救助メッセージの出力を優先順位に従って複数の言語で行う救助要請処理の実行を指令する。
【００１０】
優先順位の第１位の言語には、携帯端末のユーザの母国語、又は母国語以外にユーザが使用できる言語が設定され、第２位以下の言語にユーザの現在地の公用語が設定されることが好ましい。
【００１１】
救助要請処理は、携帯端末に設けられたスピーカから救助メッセージを出力する処理を含んでもよい。また、救助要請指令ステップにおいて、携帯端末は通信可能なサーバに対して、救助要請処理の実行を指令し、救助要請処理は、サーバが予め登録されたユーザに対して救助要請通知を送信する処理を含んでもよい。
【００１２】
救助メッセージとして、病歴情報を設定可能であることが好ましい。救助要請処理は、携帯端末に入力される操作指示に基づいて開始されてもよい。
【００１３】
本発明の救助要請支援プログラムは、言語設定ステップと、救助要請指令ステップとをコンピュータである携帯端末に実行させる。言語設定ステップは、出力する救助メッセージの言語について複数の言語に優先順位を付けて設定する。救助要請指令ステップは、救助メッセージの出力を優先順位に従って複数の言語で行う救助要請処理を指令する。
【００１４】
本発明の救助要請支援サーバは、言語設定要求受付部と、救助要請通知送信部とを備える。言語設定要求受付部は、救助メッセージの言語について複数の言語に優先順位を付けて設定する言語設定要求を受け付ける。救助要請通知送信部は、予め登録されたユーザに対して、救助メッセージを含む救助要請通知を送信する救助要請通知送信部であり、救助要請通知を優先順位に従って複数の言語で行う。
【００１５】
本発明の救助要請支援サーバの作動方法は、言語設定要求受付ステップと、救助要請通知送信ステップとを実行する。言語設定要求受付ステップは、救助メッセージの言語について複数の言語に優先順位を付けて設定する言語設定要求を受け付ける。救助要請通知送信ステップは、予め登録されたユーザに対して、救助メッセージを含む救助要請通知を送信する救助要請通知送信部であり、救助要請通知を優先順位に従って複数の言語で行う。
【００１６】
本発明の救助要請支援システムは、携帯端末と、携帯端末と通信可能な救助要請支援サーバとを備えた救助要請支援システムであり、救助要請支援サーバは、言語設定要求受付部と、救助要請通知送信部とを備えている。言語設定要求受付部は、救助メッセージの言語について複数の言語に優先順位を付けて設定する言語設定要求を、ネットワークを介して携帯端末から受け付ける。救助要請通知送信部は、予め登録されたユーザに対して、救助メッセージを含む救助要請通知を送信する救助要請通知送信部であり、救助要請通知を優先順位に従って複数の言語で行う。
【発明の効果】
【００１７】
本発明は、外国人の旅行者など、現地語を話せない人が、現地において救助が必要な要救助者となった場合に、要救助者が使用できる言語を解する救助者の救助を要請しやすい救助要請支援方法、プログラム、サーバ、サーバの作動方法及びシステムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】携帯端末を使用した救助要請支援の説明図である。
【図２】コンピュータの概略構成を示すブロック図である。
【図３】携帯端末の機能ブロック図である。
【図４】携帯端末の操作画面の遷移を示す説明図である。
【図５】携帯端末の設定画面の説明図である。
【図６】第１実施形態の救助要請支援方法のフローチャートである。
【図７】図５とは別の設定画面の説明図である。
【図８】救助メッセージの出力停止方法の説明図である。
【図９】救助メッセージの出力停止方法のフローチャートである。
【図１０】救助メッセージの言語変更方法のフローチャートである。
【図１１】第２実施形態の救助要請支援システムの説明図である。
【図１２】第２実施形態の携帯端末の機能ブロック図である。
【図１３】救助要請支援サーバの機能ブロック図である。
【図１４】救助要請通知の通知画面の説明図である。
【図１５】第２実施形態の救助要請支援方法のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
「第１実施形態」
図１に示す携帯端末１０は、例えば、携帯電話、タブレット端末、ＰＤＡ（Personal Digital Assistance）、ノート型パソコンなどである。本例では、高機能な携帯電話であるスマートフォンを例に説明する。携帯端末１０は、携帯端末１０のユーザに緊急事態が発生して、ユーザが、救助が必要な要救助者１１となった場合に、要救助者１１の周囲の人Ｐに対して救助要請を行う機能を備えている。緊急事態は、例えば、突発的に持病の発作が発生したり、発病するなど、ユーザの体調に異変が生じる場合をいう。
【００２０】
こうした救助要請により、専門の救急隊員が到着するまでの間、要救助者１１の近くにいる人Ｐによって応急的な救助が可能になる。
【００２１】
救助要請は、予め設定されている救助メッセージを、携帯端末１０のスピーカ１３から音声で出力することにより行われる。救助メッセージは、例えば「助けてください」といった救助を求める意思を表す内容である。
【００２２】
携帯端末１０は、救助メッセージを複数の言語で出力することが可能である。例えば、日本語で「助けてください」という救助メッセージについて、同じ意味の英語の救助メッセージ「Ｈｅｌｐ  Ｍｅ」を出力することが可能である。出力言語をどの言語にするかは設定で変更することが可能である。このような言語設定機能は、日本語を使用できない外国人が旅行などで日本を訪れた場合などに有効である。
【００２３】
さらに、携帯端末１０は、救助メッセージの複数の言語について優先順位を付けて設定することが可能である。例えば、優先順位が第１位の言語を第１言語とし、第２位の言語を第２言語とした場合、英語を第１言語に設定して、日本語を第２言語に設定する。つまり、英語の優先順位を日本語よりも高くする。
【００２４】
この場合には、第１言語に設定された英語の救助メッセージが優先的に出力される。例えば、最初に英語の救助メッセージの出力が開始されて、救助メッセージが複数回繰り返し出力される。救助メッセージの出力が所定時間継続すると、救助メッセージの言語が第１言語の英語から第２言語の日本語に変更される。そして、日本語の救助メッセージが所定時間継続した後、再び、救助メッセージの言語が第１言語の英語に変更される。救助メッセージの出力中に、携帯端末１０の操作により出力が停止する。
【００２５】
携帯端末１０のディスプレイには、救助メッセージの出力中は、救助要請中という携帯端末１０のステータスを表示するステータス画面１４が表示される。ステータス画面１４には、出力中の救助メッセージの内容及び設定された言語の種類などが表示される。
【００２６】
携帯端末１０は、例えば、小型のコンピュータで構成される。一般的なコンピュータの概略構成は、図２に示すようなものであり、携帯端末１０の基本的な構成も同様である。図２に示すように、コンピュータは、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２１、メモリ２２、ストレージデバイス２３、通信Ｉ／Ｆ２４、及び入出力部２６を備えている。これらはデータバス２７を介して接続されている。入出力部２６は、ディスプレイ２８と、操作キーなどの入力デバイス２９とからなる。ディスプレイ２８は、例えば、タッチパネル式のディスプレイであり、ディスプレイ２８は入力デバイス２９としても機能する。
【００２７】
ストレージデバイス２３は、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）であり、制御プログラムやアプリケーションプログラム（以下、ＡＰという）３０が格納される。
【００２８】
メモリ２２は、ＣＰＵ２１が処理を実行するためのワークメモリであり、ＲＡＭ（Random Access Memory）で構成される。ＣＰＵ２１は、ストレージデバイス２３に格納された制御プログラムをメモリ２２へロードして、プログラムに従った処理を実行することにより、コンピュータの各部を統括的に制御する。通信Ｉ／Ｆ２４は、ネットワーク２５との間の伝送制御を行うネットワークインタフェースである。
【００２９】
携帯端末１０の場合には、通信Ｉ／Ｆ２４は、例えば、無線通信モジュールであり、ネットワーク２５は、移動体通信網、無線ＬＡＮなどである。また、携帯端末１０の場合には、図２の構成に加えて、スピーカ１３（図１参照）が設けられており、スピーカ１３はＣＰＵ２１の制御によって動作する。
【００３０】
図３に示すように、携帯端末１０のストレージデバイス２３Ａには、ＡＰ３０の１つとして、救助要請支援プログラム３０Ａがインストールされている。ここで、携帯端末１０に使用されるコンピュータの構成については、後述の第２実施形態で説明するサーバのコンピュータの構成と区別する便宜のため、例えば、ＣＰＵ３０Ａというように、数字の符号に英文字の「Ａ」を付して示す。
【００３１】
救助要請支援プログラム３０Ａが実行されると、携帯端末１０のＣＰＵ２１Ａは、ＧＵＩ（Graphical User Interface）制御部３２、設定部３３、救助要請指令部３４として機能する。ＧＵＩ制御部３２は、操作画面など、ディスプレイ２８Ａに表示される表示画面を制御する。操作画面を通じた各種操作指示の受け付けはＧＵＩ制御部３２によって行われる。
【００３２】
救助要請の操作指示も操作画面を通じて行われる。ＧＵＩ制御部３２は、救助要請の操作指示を受け付けると、操作指示を救助要請指令部３４に送る。救助要請指令部３４は、スピーカ１３を駆動するドライバ３６に対して、救助メッセージの出力を行う救助要請処理の実行を指令する。ドライバ３６は、救助要請指令部３４からの指令に応じて、スピーカ１３を駆動する。これにより、スピーカ１３から救助メッセージの音声が出力される。
【００３３】
救助要請指令部３４は、予め設定された言語設定に応じた救助要請処理を指令する。設定部３３は、ＧＵＩ制御部３２からの各種操作指示に基づいて各種設定を行う。設定の中には、救助メッセージの言語設定が含まれており、設定部３３は、言語設定部として機能する。言語設定には、救助メッセージの言語について複数の言語に優先順位を付ける優先順位設定が含まれる。設定データ３７は、設定部３３によって設定された設定内容が記録されるデータである。設定データ３７において、本例では、救助メッセージの言語の優先順位として、第１言語に「英語」、第２言語に「日本語」が設定されている。
【００３４】
救助要請指令部３４は、設定データ３７から言語の優先順位設定を読み出して、最初に英語、次に日本語というように、設定された優先順位に従ってドライバ３６に対して救助要請処理を指令する。
【００３５】
図４に示すように、携帯端末１０の初期画面４１において、メール、ブラウザ、カレンダ、地図などの各種のアプリケーションのアイコン４２の１つとして、救助要請支援プログラム３０Ａを起動するアイコン４２が表示される。初期画面４１においてアイコン４２が操作されると、救助要請支援プログラム３０Ａの起動画面４３がディスプレイ２８Ａに表示される。
【００３６】
起動画面４３には、救助要請ボタン４６及び設定ボタン４７が設けられている。救助要請ボタン４６が操作されると、ＧＵＩ制御部３２を通じて救助要請指令部３４に救助要請の操作指示が入力されて、救助要請処理が開始される。救助要請処理が開始されて、救助メッセージが出力されている間、ステータス画面１４（図１も参照）が表示される。ステータス画面１４には、救助メッセージの出力の停止指示を入力する停止ボタン４８が設けられている。停止ボタン４８が操作れると、救助メッセージの出力が停止される。
【００３７】
図５に示すように、起動画面４３において、設定ボタン４７が操作されると、設定画面４９が表示される。言語設定の設定項目としては、言語の優先順位設定やメッセージ設定がある。優先順位設定では、例えば、第１言語〜第３言語の３つの言語を設定できるようになっている。もちろん、３つ以上の言語を設定可能としてもよい。優先順位設定は、例えば、第１言語〜第３言語のそれぞれの入力欄に対して、言語選択メニュー５１で指定した言語を入力することにより行われる。図５の例では、第１言語と第２言語のみが設定され、第３言語は未設定となっている。
【００３８】
メッセージ設定は、予め登録された複数の救助メッセージを表示するメッセージ選択メニュー（図示しない）から所望の救助メッセージを選択する方法や、キーボードからマニュアルで救助メッセージを直接入力するなどの方法により行われる。また、１つの言語で救助メッセージが入力されると、言語設定により選択された言語に翻訳された救助メッセージが設定されるようになっている。例えば、第１言語に英語、第２言語に日本語が設定されている状態で、英語で救助メッセージが入力されると、もう１つの言語である日本語に翻訳された救助メッセージが自動的に設定される。
【００３９】
以下、上記構成による作用について、図６に示すフローチャートを参照しながら説明する。図１に示すように、携帯端末１０のユーザが、外出先で持病の発作などの緊急事態が生じて要救助者１１となった場合には、周囲の人Ｐに救助を要請するために、救助要請支援プログラムを起動する。起動画面４３において救助要請ボタン４６が操作されると、救助要請指令部３４の指令によって、救助要請処理が開始される。救助要請処理は、設定データ３７から言語の優先順位設定を読み出して、救助メッセージの出力を優先順位に従って複数の言語で行われる。
【００４０】
救助要請処理において、スピーカ１３は、第１言語に設定された「英語」で救助メッセージを出力する。所定時間、第１言語の救助メッセージの出力が継続すると、第１言語から第２言語に変更されて救助メッセージの出力が行われる。所定時間、第２言語の救助メッセージの出力が継続すると、第２言語から第１言語に変更されて、再度第１言語で救助メッセージの出力が行われる。また、第１言語又は第２言語で救助メッセージを出力中に、停止ボタン４８（図４）が操作されて停止指示が入力されると、救助要請処理を終了して、救助メッセージの出力が停止される。停止指示が入力されるまでの間、上記処理が繰り返される。
【００４１】
このように、救助メッセージの出力を優先順位に従って複数の言語で行うことにより、次のような効果がある。例えば、要救助者１１が日本を訪れた外国人である場合には、日本語よりも、母国語など要救助者１１が使用できる言語がコミュニケーションをもっとも取りやすい。そのため、要救助者１１の立場に立てば、言語が通じる人が救助者となってくれることを最も望むと考えられる。発作などの緊急事態が生じている場合には、特にその傾向が強い。
【００４２】
そのため、優先順位が第１位の第１言語に母国語を設定する。外国人が英語圏の人である場合には、本例のように第１言語を「英語」に設定する。英語で救助メッセージを出力すれば、英語を解する人が救助者として参集する可能性が高い。英語は第１言語に設定されているため、英語の救助メッセージが優先的に出力される。
【００４３】
しかし、日本のように英語圏外では、要救助者１１の周囲に英語を解する人がいない場合もある。その場合には、現在地の公用語である日本語を解する人に救助を求める他ないので、優先順位が第２位の第２言語として日本語が設定される。これにより、現在地の公用語である日本語で救助メッセージの出力が行われるため、英語が使用できない日本人に対しても救助メッセージを伝えることができる。
【００４４】
このような携帯端末１０のように、救助メッセージの言語について優先順位設定機能を設けることで、外国人の旅行者など、現地語を話せない人が、現地において救助が必要な要救助者１１となった場合に、要救助者１１が使用できる言語を解する救助者の救助を要請しやすくなる。
【００４５】
本例では、救助メッセージの出力を所定時間継続した後に言語を変更しているが、時間経過によって変更するのではなく、救助メッセージの出力回数が所定回数に達した場合に変更してもよい。
【００４６】
図７に示す例は、英語、フランス語、日本語の三種類の言語を設定した例である。例えば、英語が母国語で、フランス語も使用できるという外国人が日本を訪れた場合には、このような設定になる。優先順位が第１位の第１言語には、母国語である英語が設定され、第２位の第２言語には、母国語以外で使用できる言語としてフランス語が設定される。そして、第３位の第３言語として、現地語（現在地の公用語）である日本語が設定される。救助メッセージは、これら３種類の言語がそれぞれ設定される。
【００４７】
また、図７に示すように、内容が異なる複数の救助メッセージを設定できるようにしてもよい。設定画面４９において、例えば、第１メッセージとして、「助けてください」といった救助を求める意思を伝える内容が設定されており、第２メッセージとして、病歴情報が設定されている。病歴情報は、ユーザの持病、既往歴、薬の服用歴（服用中の常備薬を含む）に関する情報である。図７の病歴情報の例は、「私はアナフィラキシーショックを発症した可能性があります。鞄の中の薬を投与してください。」というものである。このように、病歴情報には、「鞄の中の薬を投与してください」といった病歴に応じた対処法に関する内容が含まれていてもよい。
【００４８】
また、言語選択メニュー５１において、「日本語」、「英語」といった特定の言語を選択する項目の他に、「現在地に従う」という項目を設けてもよい。「現在地に従う」という項目は、携帯端末１０の現在位置において使用される公用語を設定する項目である。現在位置の位置情報を取得する方法としては、携帯端末１０に搭載されている周知の位置情報取得機能を利用する。周知の位置情報取得機能としては、例えば、ＧＰＳ（Global Positioning System）を利用するＧＰＳ方式や、携帯電話の移動体通信網の基地局や公衆無線ＬＡＮの基地局を利用する基地局方式がある。これによれば、現地語の設定を、渡航先に応じてその都度行う必要が無く、便利である。設定された設定データ３７は、ストレージデバイス２３Ａ（図３参照）に格納される。
【００４９】
また、救助メッセージの出力を停止する方法は、携帯端末１０の操作による方法以外に、例えば、図８及び図９に示すように、周囲の人Ｐから、救助メッセージに対する応答（「大丈夫ですか？」などの問い掛け）があった場合に停止させる方法でもよい。この場合には、救助メッセージの出力の開始と同時に、携帯端末１０に設けられたマイク５６で、音声を受信する。図９のフローチャートに示すように、救助要請指令部３４は、マイク５６から音声が入力された場合に、救助メッセージの出力を停止する。
【００５０】
この場合には、周囲の雑音と音声による応答とを区別できるように、携帯端末１０のＣＰＵ２１Ａに対して、プログラム等によって、音声認識機能を設けることが好ましい。これによれば、救助者が現れた場合に、救助メッセージの出力が自動的に停止するため、便利である。
【００５１】
また、図１０に示すように、第１言語で救助メッセージを出力中に、第１言語で応答が有るか否かを判定して、第１言語で応答が有った場合には、救助メッセージの出力を停止してもよい。第１言語で応答が無い場合には、所定時間継続した後、第１言語から第２言語に変更して、第２言語で救助メッセージを出力する。
【００５２】
これによれば、第２言語で応答が有っても、所定時間が経過するまでの間は、第１言語での救助メッセージの出力を継続させることができる。そのため、言語の区別無く応答が有った場合に停止する図９の例と比較して、第１言語を使用できる救助者に対する救助要請を長く続けることができる。図１０の処理を行うためには、ＣＰＵ２１Ａに対して、プログラム等によって、音声認識機能に加えて、言語認識機能が設ける必要がある。
【００５３】
「第２実施形態」
図１１〜図１５に示す第２実施形態は、携帯端末１０、６２と通信可能な救助要請支援サーバ６１で構成される救助要請支援システムを利用して救助要請を行う形態である。第１実施形態は、救助要請処理として、携帯端末１０のスピーカ１３から救助メッセージを音声で出力して、要救助者１１の周囲の人Ｐ１に救助要請する形態であった。
【００５４】
これに対して、第２実施形態は、第１実施形態のスピーカ１３から救助メッセージを出力する処理に加えて、救助要請処理として、携帯端末１０が通信可能な救助要請支援サーバ６１に対して、予め登録されたユーザである救助者Ｐ２に対して救助要請を行うことを要求する救助要請要求を送信する処理を実行する。
【００５５】
このように、救助要請支援サーバ６１は、予め登録されたユーザに対して、ネットワーク２５を介して、救助要請支援のアプリケーションサービスを提供する。予め登録されたユーザは、潜在的に要救助者１１や救助者Ｐ２となる可能性のあるユーザであり、１人のユーザが要救助者１１になった場合には、他のユーザが救助者Ｐ２となる。第２実施形態においては、第１実施形態と同様な構成及び機能については説明を省略し、相違点を中心に説明する。
【００５６】
携帯端末１０の救助要請指令部３４は、ネットワーク２５を通じて通信可能な救助要請支援サーバ６１に対して、救助要請要求を送信することにより、救助要請処理の実行を指令する。
【００５７】
図１２に示すように、第２実施形態の携帯端末１０は、第１実施形態の携帯端末１０（図３参照）に加えて、通信制御部３８と位置情報取得部３９とを有する。通信制御部３８は、救助要請支援サーバ６１との通信を制御する。位置情報取得部３９は、ＧＰＳ方式や基地局方式によって携帯端末１０の現在位置を表す位置情報を取得する。
【００５８】
救助要請指令部３４は、通信制御部３８を通じて救助要請要求を救助要請支援サーバ６１に対して送信する。救助要請指令部３４は、救助要請要求に位置情報を含めて送信する。第２実施形態の携帯端末１０では、設定部３３を通じて設定される設定データを携帯端末１０で保存せず、設定データは救助要請支援サーバ６１で保存される。設定部３３は、通信制御部３８を通じて、設定データの設定要求を救助要請支援サーバ６１に送信する。
【００５９】
図１１において、救助要請支援サーバ６１は、要救助者１１の携帯端末１０からの救助要請要求を受け付けると、予め登録されたユーザに対して、救助要請通知を送信する救助要請処理を実行する。
【００６０】
救助要請通知を受けた救助者Ｐ２の携帯端末６２の構成は、図１２に示す携帯端末１０と同様である。携帯端末６２は、救助要請支援サーバ６１から、通信Ｉ／Ｆ２４Ａ及び通信制御部３８を通じて救助要請通知を受信すると、ＧＵＩ制御部３２によってディスプレイ２８Ａに救助要請通知の通知画面６３を表示する。この通知画面６３を見た救助者Ｐ２は、要救助者１１の救助に向かうことになる。
【００６１】
救助要請通知には、救助メッセージが含まれており、救助要請通知の送信は、救助メッセージの出力に相当する。救助要請通知の送信（救助メッセージの出力）は、優先順位に従って第１言語及び第２言語の複数の言語で行われる。
【００６２】
救助要請支援サーバ６１は、予め登録されたユーザの中から、要救助者１１の携帯端末１０の現在位置に基づいて、救助要請通知を送信するユーザを検索する。具体的には、救助要請支援サーバ６１は、携帯端末１０及び携帯端末６２のそれぞれから現在位置を表す位置情報を取得する。そして、携帯端末１０の現在位置から所定距離の範囲に存在するユーザを検索して、そのユーザを、救助要請通知を送信する救助者Ｐ２として決定する。
【００６３】
救助要請支援サーバ６１も、コンピュータであり、基本的な構成は携帯端末１０と同様に図２に示すとおりである。
【００６４】
図１３に示すように、救助要請支援サーバ６１のストレージデバイス２３Ｂには、救助要請支援サーバプログラム３０Ｂが格納されている。救助要請支援サーバプログラム３０Ｂが実行されると、救助要請支援サーバ６１のＣＰＵ２１Ｂは、要求受付部６６、救助要請通知送信部６７、設定部６８、携帯端末現在位置取得部６９として機能する。ここで、説明の便宜上、救助要請支援サーバ６１のＣＰＵなどの構成については、数字の符号に「Ａ」を付した、携帯端末１０のＣＰＵなどの構成と区別するために、数字の符号に「Ｂ」を付す。
【００６５】
要求受付部６６は、携帯端末１０及び救助要請要求及び設定データの設定要求を受け付けて、受け付けた要求に応じた指示を各部に与える。また、要求受付部６６は、携帯端末６２からの設定要求も携帯端末１０と同様に受け付ける。設定データは言語の優先順位の設定内容を含んでおり、要求受付部６６は、複数の言語に優先順位を付けて設定する言語設定要求を受け付ける言語設定要求受付部として機能する。
【００６６】
設定部６８は、携帯端末１０や携帯端末６２からの設定要求に基づいて、設定データを、ユーザの登録情報７１として、ストレージデバイス２３Ｂに格納する。登録情報７１には、ユーザ毎の救助メッセージに関する設定データが含まれる。設定データは、第１実施形態において説明した設定データ３７（図３、図７参照）と同様である。
【００６７】
さらに、登録情報７１には、ユーザ毎の他者の救助要請の受諾可否に関する情報が含まれる。受諾可否に関する情報は、各ユーザが他のユーザが要救助者１１となった場合にその救助要請通知を受けることを許容するか否かを表す意思表示である。救助要請通知を受けて救助者になることを許容するユーザには「可」、許容しないユーザには「不可」が設定されている。本例においては、ユーザＩＤが「００４」のユーザは「不可」、他のユーザは「可」が設定されている。
【００６８】
携帯端末現在位置取得部６９は、ユーザの携帯端末１０、６２から定期的に位置情報を取得する。携帯端末１０、６２には、ユーザ登録時に救助要請支援サーバ６１に対して位置情報を定期的に送信するプログラムがインストールされている。携帯端末現在位置取得部６９は、要救助者１１の携帯端末１０から救助要請要求が有った場合には、携帯端末１０の現在位置を調べて、その位置から所定距離の範囲内にいる、他のユーザの携帯端末６２を探す。
【００６９】
そして、要救助者１１の携帯端末１０の近くにいるユーザを、救助要請通知を送信する救助者Ｐ２として決定する。決定したユーザのアドレスは救助要請通知送信部６７に送られる。なお、ユーザＩＤが「００４」のユーザのように、救助要請の受諾が「不可」になっているユーザについては、通知先の検索対象から除外される。
【００７０】
救助要請通知送信部６７は、救助要請要求を受けると、携帯端末現在位置取得部６９から、要救助者１１の近くにいる救助者Ｐ２のアドレスを受け取り、その救助者Ｐ２に対して救助メッセージを含む救助要請通知を送信する。救助要請通知は、設定された優先順位に従って複数の言語で行われる。
【００７１】
図１４に示すように、救助要請通知を表示する通知画面６３には、要救助者１１に代わって救助要請支援サーバ６１が登録ユーザに対して救助を要請する旨のメッセージが表示される。このメッセージは、例えば、「登録ユーザから救助要請があったため、近くの人は救助をお願いしたい」といった内容である。さらに、通知画面６３には、要救助者１１の登録情報７１として予め登録され救助メッセージが表示される。救助メッセージの内容は、第１実施形態の設定データ３７に設定されている内容と同様である（図７参照）。さらに、通知画面６３には、要救助者１１の現在位置の地図と住所が表示される。地図には、通知先の救助者Ｐ２の現在位置も表示される。
【００７２】
こうした救助要請通知は、第１言語と第２言語の複数言語で生成される。図１４においては、第１言語に設定された英語の通知画面６３Ａと、第２言語に設定された日本語の通知画面６３Ｂの例を示す。救助要請通知送信部６７は、救助要請通知を、優先順位に従って複数の言語で行う。まず、第１言語の英語の救助要請通知が送信され、次に第２言語の日本語の救助要請通知が送信される。第２言語の救助要請通知の送信タイミングは、例えば、第１言語での通知後、所定時間経過後に送信する。
【００７３】
救助要請支援サーバ６１から携帯端末６２への救助要請通知の送信に対して、救助要請通知を確認したこと、直ちに救助に向かうことなど、救助者Ｐ２からの何らかの応答を救助要請支援サーバ６１が受信できるようにしてもよい。その場合には、例えば、救助要請通知を送信後、所定時間経過しても、ユーザからの応答が無い場合には、救助要請通知を再送信してもよい。
【００７４】
このような要救助者１１の携帯端末１０、救助要請支援サーバ６１、救助者Ｐ２の携帯端末６２で構成される救助要請支援システムの全体の処理は、図１５に示すフローチャートのようになる。
【００７５】
要救助者１１が携帯端末１０から救助要請の操作指示を行うと、携帯端末１０はスピーカ１３から第１言語の英語で救助メッセージの音声出力を開始する。所定時間継続すると、第１言語から第２言語の日本語で救助メッセージの音声出力を開始する。
【００７６】
携帯端末１０は、スピーカ１３からの救助メッセージの音声出力を開始すると同時に、救助要請支援サーバ６１に救助要請要求を送信する。救助要請支援サーバ６１は、救助要請要求を受けると、登録ユーザの中から要救助者１１の近くのユーザを検索する。そのユーザを救助者Ｐ２として、救助者Ｐ２に対して、まずは、第１言語で救助要請通知を送信する。第１言語で救助要請通知を送信した後、所定時間経過後、第２言語で救助要請通知を送信する。
【００７７】
第１実施形態は、スピーカ１３からの音声出力による救助要請であったため、救助を求める対象者が、音声の到達範囲に存在する人Ｐ１に限られていたが、救助要請支援サーバ６１を利用することにより、救助を求める対象者の範囲を広げることができる。
【００７８】
また、第２実施形態においても、第１実施形態と同様に、優先順位に従って救助要請通知を複数の言語で送信するので、外国人の旅行者など、現地語を話せない人が、現地において救助が必要な要救助者１１となった場合に、要救助者１１が使用できる言語を解する救助者の救助を要請しやすくなる。
【００７９】
第２実施形態においては、救助要請通知の言語について、第１言語及び第２言語の２種類の言語の例で説明したが、第１実施形態で示したように、３種類以上の言語でもよい。
【００８０】
また、第２実施形態においては、スピーカ１３からの音声出力と救助要請支援サーバ６１の救助要請通知の送信の両方が行われる例で説明したが、スピーカ１３からの音声出力をせずに、救助要請支援サーバ６１の救助要請通知の送信のみが行われるのでもよい。
【００８１】
上記各実施形態では、救助要請処理を、携帯端末に入力される操作指示に基づいて開始しているが、救助要請処理は、例えば、先行文献に記載されているように、要救助者１１となるユーザが装着している生体センサが異常を検知した場合に、生体センサからのトリガー信号に応じて開始するのでもよい。また、救助要請支援サーバ６１を利用する場合には、要救助者１１以外の他のユーザからの救助要請をトリガーにして、救助要請支援サーバ６１が救助要請処理を開始してもよい。
【００８２】
上記各実施形態では、日本を訪れた外国人が携帯端末１０や救助要請支援サーバ６１を使用する場合を例に説明したが、日本人が外国に渡航した場合に携帯端末１０や救助要請支援サーバ６１を使用してもよい。
【００８３】
本発明は、上記実施形態や上述した変形例に限らず、本発明の要旨を逸脱しない限り種々の構成を採り得ることはもちろんである。例えば、上記実施形態や上述した変形例を適宜組み合わせることも可能である。また、本発明は、プログラムに加えて、プログラムを記憶する記憶媒体にも及ぶ。
【符号の説明】
【００８４】
１０、６２  携帯端末
１１  要救助者
１３  スピーカ
２１  ＣＰＵ
２５  ネットワーク
２８  ディスプレイ
３０  ＡＰ
３２  ＧＵＩ制御部
３３  設定部
３４  救助要請指令部
３７  設定データ
４９  設定画面
６３  通知画面
６６  要求受付部（言語設定要求受付部）
６７  救助要請通知送信部
６９  携帯端末現在位置取得部
【図１】
2017016377.tif 000003
【図２】
2017016377.tif 000004
【図３】
2017016377.tif 000005
【図４】
2017016377.tif 000006
【図５】
2017016377.tif 000007
【図６】
2017016377.tif 000008
【図７】
2017016377.tif 000009
【図８】
2017016377.tif 000010
【図９】
2017016377.tif 000011
【図１０】
2017016377.tif 000012
【図１１】
2017016377.tif 000013
【図１２】
2017016377.tif 000014
【図１３】
2017016377.tif 000015
【図１４】
2017016377.tif 000016
【図１５】
2017016377.tif 000017