(57)【要約】【課題】複数のディーラーから注文内容に応じた適切なディーラーを宛先として選択核複数注文の対応を容易に行う仕組みを提供すること。【解決手段】顧客からの注文に関する通信を受信する受信手段と、前記受信手段により受信したことを通知する通知手段と、電話による通話中の相手を判定する通話先判定手段と、を有し、前記通知手段は、前記受信手段による通信に含まれる顧客情報と、前記通話先判定手段により判定された通話中の相手が一致する場合に前記受信手段により通信を受信したことを通知する。【選択図】図２７
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客からの注文に関する通信を受信する受信手段と、
前記受信手段により受信したことを通知する通知手段と、
電話による通話中の相手を判定する通話先判定手段と、
を有し、
前記通知手段は、前記受信手段による通信に含まれる顧客情報と、前記通話先判定手段により判定された通話中の相手が一致する場合に前記受信手段により通信を受信したことを通知することを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記通知手段は、前記受信手段により受信した通信が通話中の相手に関連する通信であることを通知するものであることを特徴とする請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記通話先判定手段は、前記通話中の電話機から通話相手を取得することを特徴とする請求項１または２記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記電話による通話中の相手を受付ける通話相手受付手段を更に有し、
前記通話先判定手段は、前記前記通話相手受付手段により受付けた通話相手を取得することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
通話可能な電話機と情報処理装置とが通信可能に接続された情報処理システムであって、
前記電話機は、通話先である通話相手を前記情報処理装置に送信する送信手段を有し、
前記情報処理装置は、
顧客からの注文に関する通信を受信する受信手段と、
前記受信手段により受信したことを通知する通知手段と、
前記電話機から通話中の相手を受信する通話先受信手段と、
を有し、
前記通知手段は、前記受信手段による通信に含まれる顧客情報と、前記通話先受信手段により受信した通話中の相手が一致する場合に前記受信手段により通信を受信したことを通知することを特徴とする情報処理システム。
【請求項６】
情報処理装置の制御方法であって、
受信手段が、顧客からの注文に関する通信を受信する受信ステップと、
通知手段が、前記受信手段により受信したことを通知する通知ステップと、
通話先判定手段が、電話による通話中の相手を判定する通話先判定ステップと、
を有し、
前記通知ステップは、前記受信ステップによる通信に含まれる顧客情報と、前記通話先判定ステップにより判定された通話中の相手が一致する場合に前記受信ステップにより通信を受信したことを通知することを特徴とする情報処理装置の制御方法。
【請求項７】
情報処理装置で読み取り可能なプログラムであって、
前記情報処理装置を、
顧客からの注文に関する通信を受信する受信手段と、
前記受信手段により受信したことを通知する通知手段と、
電話による通話中の相手を判定する通話先判定手段と、
を有し、
前記通知手段は、前記受信手段による通信に含まれる顧客情報と、前記通話先判定手段により判定された通話中の相手が一致する場合に前記受信手段により通信を受信したことを通知することを特徴とする情報処理装置として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、情報処理の制御方法、情報処理システム、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、証券会社では、セールスと呼ばれる担当者が顧客から株式売買等の電話注文を受け、注文内容を紙のメモに手書きで記入し、ディーラーと呼ばれる担当者にメモを渡し、ディーラーが取引を行う、という一連の業務がある。
【０００３】
また、近年では、企業において、手書き入力の可能なスマートフォンやタブレット端末の利用も進んでおり、上記のような業務においても、慣れ親しんだ手書きメモのメリットを残したシステムの導入が検討されている。
【０００４】
特許文献１には、複数の仲介業者システムから注文情報を取得し、ディーラー毎に最適な注文集約データを生成する仕組みが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−３２０４９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１では、該当する注文が存在しない場合などは、その旨を仲介業者システムに送信する処理が行われている。
【０００７】
しかしながら株式売買などはリアルタイム制の高い取引が求められることがあり、セールスは顧客との電話対応中は、その顧客との取り引きに集中したいため、他の顧客の注文に対する内容を受信することが煩わしい場合がある。
【０００８】
しかしながら、特許文献１では、送信先の状態を考慮することは一切考慮されておらず、顧客対応中に他の顧客の注文に対する返信を受信してしまう場合がある。
【０００９】
そこで本発明は、注文データに対する返信を受信する場合に、応対中の顧客に応じて返信の表示を制御することが可能な仕組みを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明は、顧客からの注文に関する通信を受信する受信手段と、前記受信手段により受信したことを通知する通知手段と、電話による通話中の相手を判定する通話先判定手段と、を有し、前記通知手段は、前記受信手段による通信に含まれる顧客情報と、前記通話先判定手段により判定された通話中の相手が一致する場合に前記受信手段により通信を受信したことを通知する。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、複数注文の対応を容易に行う仕組みを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】情報処理システムのシステム構成の一例を示す図である。
【図２】情報処理装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図３】情報処理装置のソフトウェア構成の一例を示す図である。
【図４】テーブルの一例を示す図である。
【図５】注文処理の一例を示すフローチャートである。
【図６】注文分割処理の一例を示すフローチャートである。
【図７】情報処理装置１０１において表示される、注文入力画面の一例を示す図である。
【図８】情報処理装置１０１において、注文入力画面に注文を入力した画面の一例を示す図である。
【図９】情報処理装置１０１において、注文入力画面に入力された注文の分割指示を受け付けた画面の一例を示す図である。
【図１０】情報処理装置１０１において、注文入力画面に入力された注文を分割した画面の一例を示す図である。
【図１１】情報処理装置１０１において、注文入力画面に入力された注文の分割指示を受け付けた画面の一例を示す図である。
【図１２】情報処理装置１０１において、注文入力画面に入力された注文を分割した画面の一例を示す図である。
【図１３】情報処理装置１０１において、分割した注文を選択した画面の一例を示す図である。
【図１４】情報処理装置１０１において、分割した注文を選択した画面の一例を示す図である。
【図１５】情報処理装置１０２において、受信した注文を受け付ける画面の一例を示す図である。
【図１６】情報処理装置１０２において、受信した注文を受け付ける画面の一例を示す図である。
【図１７】情報処理装置１０１において、送信した注文の受付を確認する画面の一例を示す図である。
【図１８】情報処理装置１０１において、送信した注文の受付を確認する画面の一例を示す図である。
【図１９】情報処理装置１０２において、受け付けた注文に返信する画面の一例を示す図である。
【図２０】情報処理装置１０２において、受け付けた注文に返信する画面の一例を示す図である。
【図２１】情報処理装置１０２において、受け付けた注文の分割指示を受け付けた画面の一例を示す図である。
【図２２】情報処理装置１０１において、分割した注文に対する返信を受信した画面の一例を示す図である。
【図２３】情報処理装置１０２において、分割した注文の実行結果を送信する画面の一例を示す図である。
【図２４】情報処理装置１０１において、分割した注文の実行結果を承認する画面の一例を示す図である。
【図２５】情報処理装置１０１において、分割したすべての注文の実行結果を表示する画面の一例を示す図である。
【図２６】ディーラー表示制御処理の一例を示すフローチャートである。
【図２７】情報処理装置１０１において、ディーラー表示制御処理が行われた場合の画面の一例を示す図である。
【図２８】返信通知制御処理の一例を示すフローチャートである。
【図２９】情報処理装置１０１において、返信通知制御処理の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施形態について図面に基づいて説明する。
＜実施形態１＞
【００１４】
図１は、情報処理システム１００のシステム構成の一例を示す図である。情報処理装置１０１、情報処理装置１０２、及びサーバ１０３は、ネットワーク１０４を介して接続されている。情報処理装置１０１及び情報処理装置１０２は、デスクトップＰＣ、ノートＰＣ、タブレットＰＣ、スマートフォン、携帯電話等の端末である。
【００１５】
情報処理装置１０１は、セールス担当者が使用する端末である。セールス担当者は、顧客から株式売買等の電話注文を受け、情報処理装置１０１のキーボード操作やタッチパネル操作により、情報処理装置１０１に注文内容を入力する。
【００１６】
情報処理装置１０２は、ディーラー担当者が使用する端末である。情報処理装置１０２は、情報処理装置１０１で入力された注文内容を受信し、注文内容を表示する。ディーラー担当者は、表示された注文内容を確認して、サーバ１０３に対して株式売買の要求を行う。なお、株式売買の要求は、ディーラー担当者の操作によって情報処理装置１０２がサーバ１０３に送信してもよいし、ディーラー担当者が情報処理装置１０２とは別の端末を操作することによって、サーバ１０３に送信するとしてもよい。
【００１７】
なお、以下の実施形態においては、情報処理システム１００で管理する情報を、証券会社における株式売買等の注文としたが、これに限定するものではなく、コールセンターにおける問い合わせや、ヘルプデスクにおける質問等としてもよい。
【００１８】
以下、図２を用いて、図１に示した情報処理装置１０１及び情報処理装置１０２のハードウェア構成について説明する。
【００１９】
ＣＰＵ２０１は、システムバス２０４に接続される各デバイスやコントローラを統括的に制御する。また、ＲＯＭ２０３又は外部メモリ２１１には、ＣＰＵ２０１の制御プログラムであるＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ  Ｉｎｐｕｔ  ／  Ｏｕｔｐｕｔ  Ｓｙｓｔｅｍ）のプログラムやオペレーティングシステム（以下、ＯＳ）のプログラム、情報処理装置の機能を実現するために必要な後述する各種プログラム等が記憶されている。
【００２０】
ＲＡＭ２０２は、ＣＰＵ２０１の主メモリ、ワークエリア等として機能する。ＣＰＵ２０１は、処理の実行に際して必要なプログラム等をＲＯＭ２０３又は外部メモリ２１１からＲＡＭ２０２にロードして、ロードしたプログラムを実行することで各種動作を実現するものである。
【００２１】
また、入力コントローラ２０５は、タッチセンサ２０９からの入力を制御する。ビデオコントローラ２０６は、ディスプレイ２１０等の表示器への表示を制御する。なお、図２では、ディスプレイ２１０と記載しているが、表示器はＣＲＴだけでなく、液晶ディスプレイ等の他の表示器であってもよい。これらは必要に応じて情報処理装置１０１又は情報処理装置１０２のユーザが使用するものである。
【００２２】
メモリコントローラ２０７は、ブートプログラム、各種のアプリケーション、フォントデータ、ユーザファイル、編集ファイル、各種データ等を記憶する外部記憶装置（ハードディスク（ＨＤ））や、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ソリッドステートドライブ（ＳＳＤ）、或いはＰＣＭＣＩＡカードスロットにアダプタを介して接続されるコンパクトフラッシュ（登録商標）メモリ等の外部メモリ２１１へのアクセスを制御する。
【００２３】
通信Ｉ／Ｆコントローラ２０８は、通信装置２１２へのアクセスを制御する。通信装置２１２は、通信アンテナ等を介して情報処理装置１０１又は情報処理装置１０２をネットワークに接続する。
【００２４】
ＣＰＵ２０１は、例えばＲＡＭ２０２内の表示情報用領域へアウトラインフォントの展開（ラスタライズ）処理を実行することにより、ディスプレイ２１０上での表示を可能としている。また、ＣＰＵ２０１は、ディスプレイ２１０上のタッチセンサ２０９におけるユーザのタッチ操作指示を受付けることを可能とする。
【００２５】
以下の示す実施形態を実現するための後述する各種プログラムは、外部メモリ２１１に記録されており、必要に応じてＲＡＭ２０２にロードされることによりＣＰＵ２０１によって実行されるものである。更に、上記プログラムの実行時に用いられる定義ファイル及び各種情報テーブル等も、外部メモリ２１１に格納されており、これらについての詳細な説明は後述する。
【００２６】
即ち、情報処理装置１０１のＣＰＵ２０１が情報処理装置１０１の外部メモリ２１１に記憶されているプログラムに基づき処理を実行することによって、後述する図３に示す情報処理装置１０１のソフトウェア構成等が実現される。また、情報処理装置１０１のＣＰＵ２０１が情報処理装置１０１の外部メモリ２１１に記憶されているプログラムに基づき処理を実行することによって、後述する図５、図６等の情報処理装置１０１のフローチャートの処理が実現される。同様に、情報処理装置１０２のＣＰＵ２０１が情報処理装置１０２の外部メモリ２１１に記憶されているプログラムに基づき処理を実行することによって、後述する図３に示す情報処理装置１０２のソフトウェア構成等が実現される。また、情報処理装置１０２のＣＰＵ２０１が情報処理装置１０２の外部メモリ２１１に記憶されているプログラムに基づき処理を実行することによって、後述する図５、図６等の情報処理装置１０２のフローチャートの処理が実現される。同様に、サーバ１０３も少なくともＣＰＵやＲＡＭ、ＲＯＭ、外部メモリ等を有し、サーバ１０３のＣＰＵがサーバ１０３の外部メモリ等に記憶されているプログラムに基づき処理を実行することによって、サーバ１０３の機能が実現される。また、サーバ１０３のＣＰＵがサーバ１０３の外部メモリ等に記憶されているプログラムに基づき処理を実行することによって、後述する図５のサーバ１０３のフローチャートの処理が実現される。
【００２７】
図３は、情報処理装置１０１及び情報処理装置１０２のソフトウェア構成の一例を示す図である。
【００２８】
情報処理装置１０１は、ソフトウェア構成として、注文入力受付部３０１、注文分割受付部３０２、注文送信部３０３、結果受信部３０４、結果表示部３０５、宛先表示制御部３０６、および返信通知制御部３０７を含む。また、情報処理装置１０２は、ソフトウェア構成として、注文受信部４０１、注文表示部４０２、注文分割受付部４０３、回答入力部４０４、回答送信部４０５を含む。図３では説明の簡略化のため、情報処理装置１０１及び情報処理装置１０２のソフトウェア構成の一部を示している。
【００２９】
注文入力受付部３０１は、１つの入力欄で複数の注文の入力を受け付ける。注文分割受付部３０２は、注文入力受付部３０１により受け付けた複数の注文の分割操作を受け付ける。より具体的には、注文分割受付部３０２は、前記複数の注文を、線で区切られた複数の領域に分割する操作、枠で囲まれた領域と前記枠で囲まれていない領域とに分割する操作、又は複数の互いに重ならない枠で囲まれた領域ごとに分割する操作、のうち少なくとも一つの操作によって分割操作を受け付ける。
【００３０】
注文送信部３０３は、注文分割受付部３０２により分割操作を受け付けた注文を異なる送信先である情報処理装置１０２に送信する。結果受信部３０４は、注文送信部３０３により送信された注文に対する結果を受信する。結果表示部３０５は、結果受信部３０４により受信された結果を１つの画面にまとめて表示する。
【００３１】
宛先表示制御部３０６は、送信先である情報処理装置１０２に対して注文を送信するにあたり、入力された顧客情報や銘柄などの内容により、適切なディーラーに絞り込んで表示する。詳細については、実施形態２で説明する。
【００３２】
返信通知制御部３０７は、情報処理装置１０２より注文に対する返信が送られてくることになるが、その際に、セールスが電話対応中であった場合に、その電話対応中の顧客に関係しない返信については、受信通知を行わないように表示制御する。詳細については、実施形態３で説明する。
【００３３】
注文受信部４０１は、情報処理装置１０１から複数の注文を受信する。注文表示部４０２は、注文受信部４０１により受信した複数の注文を表示する。
【００３４】
注文分割受付部４０３は、注文表示部４０２により表示された注文の分割操作を受け付ける。より具体的には、注文分割受付部４０３は、前記複数の注文を、線で区切られた複数の領域に分割する操作、枠で囲まれた領域と前記枠で囲まれていない領域とに分割する操作、又は複数の互いに重ならない枠で囲まれた領域ごとに分割する操作、のうち少なくとも一つの操作によって分割操作を受け付ける。
【００３５】
回答入力部４０４は、注文分割受付部４０３により分割操作を受け付けた注文ごとに回答を入力する。回答送信部４０５は、回答入力部４０４により入力された回答を送信する。
【００３６】
図４は、情報処理装置１０１の有するテーブルの一例を示す図である。
【００３７】
銘柄マスタ４１０は、銘柄ＣＤ、銘柄名、売買単位、上場先、決算月、配当月を項目として含む。また、銘柄グループマスタ４２０は、銘柄マスタ４１０の複数の銘柄レコードを銘柄グループとしてまとめるテーブルであり、銘柄グループＣＤ、銘柄グループ名、通し番号、銘柄ＣＤを項目として含む。
【００３８】
ユーザマスタ４３０は、セールスおよびディーラーを登録するテーブルであり、ユーザＩＤ、ユーザ名、ユーザ区分、取扱銘柄グループ１、取扱銘柄グループ２、取扱銘柄グループ３を項目として含む。なお、取扱銘柄グループ１〜３は、セールスおよびディーラーが自身の専門として取り扱う取扱銘柄グループである。
【００３９】
顧客マスタ４４０は、顧客ＩＤ、顧客名、メール、住所、電話番号を項目として含む。注文テーブル４５０は、注文ＣＤ、顧客ＩＤ、セールスＩＤ、ディーラーＩＤ、注文画像、銘柄ＣＤ、売／買、枚数、指値／成行、ステータスを項目として含む。なお、注文画像には、注文入力画面においてセールスが入力した注文の画像へのファイルパスを記憶する。
【００４０】
注文ステータスの０は、セールスが起票した状態を表す。ステータスの１は、セールスがディーラーへ注文を送信した状態を表す。ステータスの２は、ディーラーが注文を受け付けた状態を表す。ステータスの３は、ディーラーが注文に対する回答をセールスに送信した状態を表す。ステータスの３１は、ディーラーの回答がＮＧである状態表す。ステータスの４は、セールスが仮約定の依頼をディーラーへ送信した状態を表す。ステータスの５は、ディーラーによって仮約定が行われた状態を表す。ステータスの５１は、ディーラーによる仮約定がＮＧとなった状態を表す。ステータスの６は、注文が約定した状態を表す。ステータスの９は、セールスによって送信された注文に複数の注文が含まれていて、その全てが完了した状態を表す。
【００４１】
担当マスタ４６０は、送信先となるディーラーと担当顧客や担当銘柄などの注文情報とを関連付けて記憶する担当情報であり、担当情報記憶手段に記憶される。
担当顧客は、ディーラーの担当する顧客であり複数設定が可能となっている。担当銘柄は、注文する商品の種類のことであり、ディーラーに対して担当する銘柄である担当銘柄が関連づいて記憶されている。
【００４２】
以下のフローチャートにおける処理は、情報処理装置１０１、情報処理装置１０２、又はサーバ１０３のＣＰＵ２０１が、それぞれ行うものとする。
図５は、本実施形態の注文処理の一例を示すフローチャートである。図６は、本実施形態の注文分割処理の一例を示すフローチャートである。また、図７〜図２３は、情報処理装置１０１又は情報処理装置１０２に表示される画面の一例を示す図である。
【００４３】
図７〜図２３を参照しながら、図５及び図６のフローチャートについて説明する。
図５の注文処理のフローチャートについて説明する。
【００４４】
ステップＳ５０１において、情報処理装置１０１は、タッチセンサ２０９等を介してユーザによる注文アプリの起動操作を受け付け、注文アプリを起動する。
【００４５】
ステップＳ５０２において、情報処理装置１０１は、注文アプリの設定ファイルからユーザリストを取得する。なお、本実施形態においては、情報処理装置１０１は、設定ファイルからユーザリストを取得するとしたが、これに限定するものではなく、ネットワーク１０４上で注文アプリを起動している情報処理装置を検索し、それらの情報処理装置からユーザリストを取得してもよい。
【００４６】
ステップＳ５０３において、情報処理装置１０１は、注文入力画面（図７）をディスプレイ２１０に表示する。ここで、図７について説明する。図７の注文入力画面は、「顧客情報」「注文」「送信先」の領域がある。セールス担当者が電話を受けた顧客の情報が入力されると情報処理装置１０１は、前記顧客を検索し、顧客情報を取得し、「顧客情報」の領域に表示する。「注文」領域には、セールス担当者が顧客から受けた売買注文内容が入力される。「送信先」領域には、ステップＳ５０２にて取得されたユーザリストのうちディーラー担当者が表示される。セールス担当者は、「送信先」領域に表示されたディーラー担当者の中から売買注文を依頼するディーラーを選択する。
【００４７】
ステップＳ５０４において、情報処理装置１０１は、タッチセンサ２０９等を介してセールス担当者による顧客情報の入力を受け付け、顧客情報を検索し、ディスプレイ２１０に表示する。より具体的には、セールス担当者が顧客から聞いた顧客ＩＤを「顧客ＩＤ」欄に入力し、検索ボタンを押下する。タッチセンサ２０９等を介して検索ボタンを押下したことを検知した情報処理装置１０１は、入力された顧客ＩＤをサーバ１０３に送信し、顧客情報を取得し、「顧客名」「電話番号」欄に取得した顧客情報をディスプレイ２１０に表示する。
【００４８】
ステップＳ５０５において、情報処理装置１０１は、タッチセンサ２０９等を介してセールス担当者による注文入力を受け付ける（図８）。より具体的には、セールス担当者が顧客から聞いた注文内容を「注文」欄に入力する。情報処理装置１０１は、この入力を受け付ける。なお、本実施形態においては、「注文」欄への入力はタッチセンサ２０９等を用いた手書き入力としたが、これに限定するものではなく、キーボード等による入力であってもよい。
【００４９】
この時点で、情報処理装置１０１は、ステップＳ５０４にて表示した顧客情報、ステップＳ５０５にて入力を受け付けた注文内容を用いて、注文テーブル４５０にレコードをステータス＝０：起票として登録する。
【００５０】
ステップＳ５０６において、情報処理装置１０１は、ステップＳ５０５にて入力された注文を分割する。
【００５１】
ここで、図６の注文分割処理のフローチャートについて説明する。
【００５２】
ステップＳ６０１において、情報処理装置１０１は、ステップＳ５０５にて入力された注文を分割する指示を受け付け、指示があった場合はステップＳ６０２に進み、指示がなかった場合は注文分割処理を終了する。情報処理装置１０１は、図９や図１１のように、「注文」欄に記入された注文内容を区切る線が、セールス担当者によって引かれた場合、注文を分割する指示があったと判定する。
【００５３】
但し、情報処理装置１０１は、注文内容を囲む枠が入力された場合、注文を分割する分割指示があったと判定してもよい。また、情報処理装置１０１は、注文ごとにマークが付けられた場合、注文を分割する分割指示があったと判定し、異なるマークの付いた注文を分割する等してもよい。
【００５４】
ステップＳ６０２において、情報処理装置１０１は、ステップＳ６０１にて受け付けた分割指示に従って、注文を分割する。より具体的には、情報処理装置１０１は、ステップＳ５０５にて入力された注文が手書きの場合、注文全体を１つの画像として、ステップＳ６０１にて受け付けた分割指示に従って、その画像を分割する。
【００５５】
また、情報処理装置１０１は、ステップＳ５０５にて入力された注文がキーボード等により入力された文字情報の場合、注文全体を１つの文字列とし、ステップＳ６０１にて受け付けた分割指示に従って、その文字列を分割する。
【００５６】
この時点で、情報処理装置１０１は、分割された注文の数に従って、ステップＳ５０５にて注文テーブル４５０に登録したレコードを分割して注文テーブル４５０にステータス＝０：起票として登録する。
【００５７】
ステップＳ６０３において、情報処理装置１０１は、ステップＳ６０２にて分割した注文をディスプレイ２１０に表示する（図１０、図１２）。より具体的には、情報処理装置１０１は、ステップＳ５０５にて入力された注文が手書きの場合、ステップＳ６０２にて分割した画像を注文欄に表示する。
【００５８】
また、情報処理装置１０１は、ステップＳ５０５にて入力された注文がキーボード等により入力された文字情報の場合、ステップＳ６０２にて分割した文字列を注文欄に表示する。これにより、入力された注文内容を分割し、異なるディーラーに注文を送信することが素早く行えないという課題を解決することができる。
【００５９】
情報処理装置１０１は、図９のような「注文」欄に記入された注文内容を区切る線や、囲む枠、マーク等に従って、注文を分割する。このことにより、注文の記入欄を複数用意したとしても、同分野の注文が複数あった場合は、それらをまとめて１人のディーラーに送信することが、素早く行えないという課題を解決することができる。つまり、注文内容を区切る線や、囲む枠、マークに従って、注文を分割することにより、注文の柔軟な分割が可能になる。
【００６０】
以上で、図６の注文分割処理の説明を終了する。図５の説明に戻る。
【００６１】
ステップＳ５０７において、情報処理装置１０１は、ステップＳ６０２にて分割して出来た注文の数だけ、ステップＳ５０８〜ステップＳ５３４を繰り返す。
【００６２】
ステップＳ５０８において、情報処理装置１０１は、セールス担当者による注文の選択を受け付ける（図１３、図１４）。図１３、図１４では、情報処理装置１０１が選択された注文が識別できるよう太枠で囲んで表示している例を示している。なお、タッチパネル操作の場合、注文をタップすることで選択される。
【００６３】
ステップＳ５０９において、情報処理装置１０１は、選択を受け付けた注文に従って、注文の送信先を絞込表示する。
【００６４】
より具体的には、図１３のように、「Ａ自（Ａ自動車）／Ｓ（売り）／成（成行）／５千（５０００株）」の注文が選択された場合、情報処理装置１０１は、画像を読み取ってＯＣＲを行い、「Ａ自動車」に関する売注文であることを認識する。情報処理装置１０１は、銘柄マスタ４１０を銘柄名「Ａ自動車」で検索し、銘柄ＣＤ「Ｃ０１」を取得する。
【００６５】
また、情報処理装置１０１は、銘柄グループマスタ４２０を銘柄ＣＤ「Ｃ０１」で検索し、銘柄グループＣＤ「ＭＧ１」を取得する。また、情報処理装置１０１は、ユーザマスタ４３０を取扱銘柄グループ１〜３を「ＭＧ１」で検索し、ユーザＩＤ「ＤＬ１」「ＤＬ２」「ＤＬ４」を取得する。
【００６６】
これにより、図１３、図１４の「送信先」欄には、ユーザＩＤ「ＤＬ１」「ＤＬ２」「ＤＬ４」である、「ディーラー一郎」「ディーラー二郎」「ディーラー四郎」の３名が表示される。
【００６７】
ステップＳ５１０において、情報処理装置１０１は、セールス担当者による送信先の選択を受け付ける。より具体的には、セールス担当者は、ステップＳ５０８にて選択した注文をドラッグし、「送信先」欄のアイコンにドロップすることで、その注文を送信する送信先の選択を行う。情報処理装置１０１は、この選択の操作等を受け付ける。
【００６８】
なお、本実施形態においては、ドラッグ＆ドロップの操作で行うとしたが、これに限定するものではなく、注文を選択し、送信先を選択し、送信ボタン（不図示）の押下によって送信する等の方法であってもよい。なお、ここでは、送信先として「ディーラー一郎」が選択されたとする。
【００６９】
ステップＳ５１１において、情報処理装置１０１は、ステップＳ５０８にて選択した注文を、ステップＳ５１０にて選択した送信先に送信する。より具体的には、情報処理装置１０１は、ステップＳ６０２にて注文テーブル４５０に登録したレコードの「注文ＣＤ」「注文画像」、及びステップＳ５０９にて文字認識した「銘柄ＣＤ」「売／買」「株数」「指値／成行」の情報を送信する。これにより、入力された注文内容を異なる複数の送信先を指定することができないという課題を解決することができる。
【００７０】
ステップＳ５１２において、情報処理装置１０２は、ステップＳ５１１にて送信された注文を受信する。
【００７１】
ステップＳ５１３において、情報処理装置１０２は、ステップＳ５１２にて受信した注文をディスプレイ２１０に表示する（図１５、図１６）。
【００７２】
ステップＳ５１４において、情報処理装置１０２は、タッチセンサ２０９等を介してディーラー担当者による注文受付ボタンの押下を受け付ける。
【００７３】
ステップＳ５１５において、情報処理装置１０２は、ステップＳ５１４にて注文受付ボタンの押下を受け付けた注文について、その注文を送信した情報処理装置１０１に対し、注文ＣＤと共に受付済信号を送信する。
【００７４】
ステップＳ５１６において、情報処理装置１０１は、ステップＳ５１５にて送信された注文ＣＤと受付済信号とを受信する。この時点で、情報処理装置１０１は、注文テーブル４５０の注文ＣＤに対応するレコードをステータス＝１：ディーラー受付に更新する。
【００７５】
ステップＳ５１７において、情報処理装置１０１は、ステップＳ５１６にて受信した注文ＣＤについて、受付済をディスプレイ２１０に表示する（図１７、図１８）。
【００７６】
ステップＳ５１８において、情報処理装置１０２は、サーバ１０３に対して、ステップＳ５１２にて受信した注文情報を用いて、ポジション確認を行う。
【００７７】
より具体的には、情報処理装置１０２は、売注文の場合、その顧客がその株式を保有しているかの確認をする。また、買注文の場合、情報処理装置１０２は、その顧客がその株式を指定株数だけ購入する現金を保有しているかの確認をする。
【００７８】
なお、本実施形態においては、ポジション確認処理は、情報処理装置１０２がサーバ１０３に確認要求を行うとしたが、これに限定するものではなく、ディーラー担当者が情報処理装置１０２とは別の端末を操作することによって、サーバ１０３に確認要求をするとしてもよい。
【００７９】
ステップＳ５１９において、サーバ１０３は、ポジション確認処理を行い、情報処理装置１０２に確認結果を返信する。なお、この時点では、情報処理装置１０２のディスプレイ２１０には、図１９、図２０の画面が表示されている。
【００８０】
ステップＳ５２０において、情報処理装置１０２は、ステップＳ５１３にて表示された注文を分割する。
【００８１】
ステップＳ６０１において、情報処理装置１０２は、ステップＳ５１３にて表示された注文を分割する指示を受け付け、指示があった場合はステップＳ６０２に進み、指示がなかった場合は注文分割処理を終了する。
【００８２】
より具体的には、情報処理装置１０２が図１９のように複数の注文をまとめて受信した場合、複数の注文において、ステップＳ５１８にて行ったポジション確認結果が異なる（例えば、一方の注文がＯＫ＆もう一方の注文がＮＧ）場合がある。その場合、図１９のようにポジション確認ボタンが１組だけだと正確な回答ができない。
【００８３】
よって、ディーラー担当者は、図２１のように、「注文」欄に記入された注文内容を区切る線を引く操作を行い。情報処理装置１０２は、この注文を分割する指示を受け付ける。
【００８４】
ステップＳ６０２及びステップＳ６０３においては、ステップＳ５０６にて行った説明と同様の処理を情報処理装置１０２が行う。この注文分割処理により、図２１の注文は、図２０のように分割して表示される。これにより、複数の注文をまとめて受信したディーラーは、複数の注文の結果が異なる場合、複数の注文を分割して回答できないという課題を解決することができる。図５の説明に戻る。
【００８５】
ステップＳ５２１において、情報処理装置１０２は、ディーラー担当者による回答の入力を受け付ける。より具体的には、情報処理装置１０２は、ステップＳ５１８にて行ったポジション確認に従って行われるディーラー担当者による図１９、図２０のポジション確認の「ＯＫ」「ＮＧ」ボタンの押下を受け付ける。
【００８６】
ステップＳ５２２において、情報処理装置１０２は、受け付けた回答を情報処理装置１０１に送信する。
【００８７】
ステップＳ５２３において、情報処理装置１０１は、送信された回答を受信する。この時点で、情報処理装置１０１は、注文テーブル４５０の注文ＣＤに対応するレコードをステータス＝３：ディーラー回答済、又は３１：ディーラー回答ＮＧに更新する。
【００８８】
ステップＳ５２４において、情報処理装置１０１は、受信した回答を表示する（図２２）。
【００８９】
ステップＳ５２５において、情報処理装置１０１は、セールス担当者による仮約定依頼の入力を受け付ける。より具体的には、情報処理装置１０１は、図２２の「仮約定依頼」「キャンセル」ボタンの押下を受け付ける。
【００９０】
ステップＳ５２６において、情報処理装置１０１は、仮約定依頼ボタンが押下された注文について、情報処理装置１０２に仮約定依頼を送信する。この時点で、情報処理装置１０１は、注文テーブル４５０の注文ＣＤに対応するレコードをステータス＝４：仮約定送信済に更新する。
【００９１】
ステップＳ５２７において、情報処理装置１０２は、仮約定依頼を受信する。
【００９２】
ステップＳ５２８において、情報処理装置１０２は、サーバ１０３に対して、ステップＳ５２７にて受信した注文情報を用いて、仮約定登録を行う。より具体的には、情報処理装置１０２は、売注文又は買注文の仮登録を行う。なお、本実施形態においては、仮約定登録処理は、情報処理装置１０２がサーバ１０３に登録要求を行うとしたが、これに限定するものではない。ディーラー担当者が情報処理装置１０２とは別の端末を操作することによって、サーバ１０３に登録要求をするとしてもよい。
【００９３】
ステップＳ５２９において、サーバ１０３は、仮約定登録処理を行い、情報処理装置１０２に処理結果を返信する。なお、この時点では、情報処理装置１０２には、図２３の画面が表示されている。
【００９４】
ステップＳ５３０において、情報処理装置１０２は、ディーラー担当者による仮約定結果の入力を受け付ける。より具体的には、情報処理装置１０２は、ステップＳ５２８にて行った仮約定登録処理に従って行われる、ディーラー担当者による図２３の仮約定登録の「ＯＫ」「ＮＧ」ボタンの押下を受け付ける。
【００９５】
ステップＳ５３１において、情報処理装置１０２は、受け付けた仮約定結果を情報処理装置１０１に送信する。
【００９６】
ステップＳ５３２において、情報処理装置１０１は、送信された結果を受信する。この時点で、情報処理装置１０１は、注文テーブル４５０の注文ＣＤに対応するレコードをステータス＝５：仮約定済、又は３１：仮約定ＮＧに更新する。
【００９７】
ステップＳ５３３において、情報処理装置１０１は、受信した結果を表示する（図２４）。
【００９８】
ステップＳ５３４において、情報処理装置１０１は、仮約定ＯＫとなった注文について、仮約定の承認を受け付け、サーバ１０３に注文ＣＤを送信して仮約定の承認を要求する。
【００９９】
ステップＳ５３５において、サーバ１０３は、仮約定の承認の要求を受信し、注文ＣＤに対応する仮約定データを約定（取引成立）させる。
【０１００】
ステップＳ５３６において、情報処理装置１０１は、すべての注文について、ステップＳ５０８〜ステップＳ５３４を繰り返すと、すべての注文の結果を表示する（図２５）。より具体的には、情報処理装置１０１は、注文テーブル４５０を注文ＣＤ＝分割前の注文ＣＤ（例：Ｒ０２）で前方一致検索することにより、分割して登録されたレコードの結果を取得し、結果をまとめて表示する。これにより、分割して送信した注文の結果を顧客に報告するには、複数のディーラーからの回答を別々に表示すると、複数の回答をすべて確認しなくてはならないため、報告しづらいという課題を解決することができる。
以上で、図５の注文処理の説明を終了する。
【０１０１】
以上により、複数注文の対応を容易に行う仕組みを提供することができる。
＜実施形態２＞
【０１０２】
実施形態１では、セールス担当者がディーラー担当者に売買注文を依頼する際には、図７に示す「送信先」領域に表示された宛先の中からディーラーを選択して注文データを送信していた。この方法だと、例えばディーラーの数が多く表示されている場合、注文を送信するディーラーを選択するのに時間がかかってしまう可能性がある。時間が制約される証券の売買はスピードが求められる。
【０１０３】
そこで実施形態２では、注文の内容に応じて適切なディーラーを特定し、送信可能ディーラーを表示することで、ディーラーの選択を容易にするようにした。
【０１０４】
図２６は、ディーラー表示制御処理の一例を示すフローチャートである。セールスが、図２７に示すような注文画面がから注文の入力を開始すると処理が開始される。
【０１０５】
図２７は、ディーラー表示制御処理が行われた場合の画面の一例を示す図である。
【０１０６】
注文データ受付手段として機能する注文入力画面２７０１には、実施形態１の顧客情報２７０２に加えて注文情報として証券コード欄２７０３を有している。ここで、顧客情報２７０２や証券コード２７０３に入力が行われると、注文入力画面２７１１に示すような画面になる。
【０１０７】
ディーラー表示制御機能には、顧客情報を利用するか、証券コードを利用するか、または両方を利用するかを予め設定することにより、これらの注文情報が電子的に入力されると、送信者選択領域である送信先２７１２に示すように、担当するディーラーに絞り込まれて表示される。
【０１０８】
図の例は、顧客情報を利用する設定がなされており、顧客情報に顧客ＩＤが「ＫＫ１」である「顧客Ａ子」が入力された場合の例である。処理フローを、図２６を利用して説明する。
【０１０９】
ステップＳ２６０１で表示制御に利用する項目の判定を行う。実施例では、顧客情報であるので、ステップＳ２６０２に進み、顧客情報を取得する。例えば図に示すように顧客ＩＤが「ＫＫ１」である「顧客Ａ子」が顧客情報となる。
【０１１０】
ステップＳ２６０４で、図４に示す担当マスタ４６０を参照し、顧客ＩＤ「ＫＫ１」に対応するディーラーを特定し、ステップＳ２６０５で、顧客「ＫＫ１」に対応するディーラーとして「ディーラー一郎」「ディーラー二郎」および「ディーラー四朗」を特定し、送信先２７１２に表示し処理を終了する。
【０１１１】
また、ステップＳ２６０１で、表示制御の対象が、銘柄情報であった場合は、ステップＳ２６０３で銘柄情報を取得する。図では、「８０ｘｘ（卸売業）」となっているので、ステップＳ２６０４で、図４に示す担当者マスタ４６０を参照し、担当銘柄情報「卸売業」に対応するディーラーを送信先として特定し、ステップＳ２６０５で特定したディーラーを表示する。
【０１１２】
この場合、「卸売業」に対応するディーラーは「ディーラー四朗」だけであるので、送信先２７１２には、「ディーラー四朗」のみが表示（不図示）されるよう制御される。
【０１１３】
なお、銘柄情報については、担当マスタの「担当銘柄１・２」を利用するものとして説明したが、銘柄グループマスタ４２０を利用するようにデータベースを設計することも可能である。
【０１１４】
また、「顧客情報」および「銘柄情報」の両方を利用する場合は、どちらの条件も満たすディーラーを表示するようにしてもよいし、どちらかの条件を満たすディーラーを表示するようにしてもよい。
【０１１５】
また、セールスが入力する注文情報が手書きなどにより手入力される場合には、本実施例の表示制御処理を行わないようにし、注文情報がキーボードなどの入力装置による電子的に入力される電子入力の場合に宛先表示制御手段による表示制御処理を行うようにすることもできる。これにより、手書き入力などの場合に必要となるＯＣＲ処理が行われるとその分処理が遅くなることを防ぐことができる。
＜実施形態３＞
【０１１６】
実施例１ではステップＳ５１６、ステップＳ５２３、およびステップＳ５３２などで、ディーラーからの返信を受信している。ここで、メールを受信した場合にポップアップなどを利用してメールの着信を通知する仕組みが既に知られているが、本実施形態では、セールスの対応状況によって、ポップアップメッセージを出すか出さないかを制御する仕組みについて説明する。
【０１１７】
セールスは、顧客と注文内容に対して電話応対を行っており、スピード感を持って処理しなければならないので、余計な割り込みは避けたい。しかしながら、通話中の顧客に関連する通知の場合は、電話中であっても確認する必要があるケースもある。
【０１１８】
そこで、実施形態３では、図２８および図２９を利用して、セールスの顧客との通話状態に応じて受信したメールの通知画面を表示するかいなかを制御する返信通知制御処理について説明する。
【０１１９】
図２８は、返信通知制御処理の一例を示すフローチャートである。図５に示す注文処理が行われている間起動している処理である。
【０１２０】
ステップＳ２８０１では、情報処理装置１０１が返信を受信するまで処理を繰り返し、返信があった場合には、ステップＳ２８０２に進み、返信に含まれる顧客情報を取得する。顧客情報とは、注文時の内容に含まれる顧客ＩＤから特定することが可能である。
【０１２１】
ステップＳ２８０３では、通話先判定手段が特定された顧客とセールスが通話中かどうかの判定を行う。具体的には、セールスが通話している電話機から通話先受信手段が取得するか、利用している情報処理装置から取得する。電話機から取得する場合、顧客マスタ４４０に記載された顧客の電話番号と通話中かにより判断可能であり、この場合は電話機と情報処理装置とが通信可能に接続された情報処理システムとして構成される。電話機は通話可能であり、情報処理装置の通信も可能なものが利用される。情報処理装置１０１から取得する場合は、電話機と通信することによりどの顧客と通話中であるかを取得することや、セールスが不図示の通話相手受付手段を利用して通話中の顧客を入力しておくことで顧客情報を取得可能である。
【０１２２】
ステップＳ２８０３で、当該顧客と通話中でないと判定されると処理を終了し、ステップＳ２８０１の状態に戻る。なお、この場合であっても受信した通信は保存され別途確認が可能なことは言うまでもない。
【０１２３】
一方、通話中であると判定された場合、例えば、ディーラーからの返信が顧客「ＫＫ１」に関連した内容であり、通話相手が顧客「ＫＫ１」であった場合がこれに該当するが、ステップＳ２８０４に進み、図２９に示すように、通話中の顧客に関する返信があった旨の通知を行う。
【０１２４】
図２９は、情報処理装置１０１において、返信通知制御処理の一例を示す図である。
【０１２５】
セールスが操作する注文入力画面２９０１に、通話中の顧客に関連する受信があった旨の通知を行う受信通知２９０２が表示される。開くボタン２９０３が選択されると、ディーラーからの返信が表示され、キャンセルボタン２９０４が選択されると、受信通知画面が消去される。
【０１２６】
なお、受信通知は、セールスがディーラーに対して行った注文に対しての返信であってもよいし、新規なメッセージであってもよい。
＜その他の実施形態＞
【０１２７】
以上のように、前述した実施形態の機能を実現するプログラムを記録した記録媒体を、システム又は装置に供給し、そのシステム又は装置のコンピュータ（又はＣＰＵやＭＰＵ）が記録媒体に格納されたプログラムを読み出し、実行することによっても本発明の目的が達成される。
【０１２８】
この場合、記録媒体から読み出されたプログラム自体が本発明の新規な機能を実現することになり、そのプログラムを記録した記録媒体は本発明を構成することになる。
【０１２９】
プログラムを供給するための記録媒体としては、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、シリコンディスク等を用いることが出来る。
【０１３０】
また、コンピュータが読み出したプログラムを実行することにより、前述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムの指示に基づき、コンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）等が実際の処理の一部又は全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれる。
【０１３１】
更に、記録媒体から読み出されたプログラムが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵ等が実際の処理の一部又は全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれる。
【０１３２】
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用しても、ひとつの機器から成る装置に適用しても良い。また、本発明は、システム又は装置にプログラムを供給することによって達成される場合にも適応できる。この場合、本発明を達成するためのプログラムを格納した記録媒体をシステム又は装置に読み出すことによって、そのシステム又は装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。
【０１３３】
上記プログラムの形態は、オブジェクトコード、インタプリタにより実行されるプログラムコード、ＯＳ（オペレーティングシステム）に供給されるスクリプトデータ等の形態から成ってもよい。
【０１３４】
更に、本発明を達成するためのプログラムをネットワーク上のサーバ、データベース等から通信プログラムによりダウンロードして読み出すことによって、そのシステム又は装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。なお、上述した各実施形態及びその変形例を組み合わせた構成も全て本発明に含まれるものである。
【０１３５】
以上、本発明の好ましい実施形態について詳述したが、本発明は係る特定の実施形態に限定されるものではない。
【符号の説明】
【０１３６】
２０１  ＣＰＵ
２０９  タッチセンサ
２１０  ディスプレイ
２１１  外部メモリ
【図１】
2017107459.tif 000003
【図２】
2017107459.tif 000004
【図３】
2017107459.tif 000005
【図４】
2017107459.tif 000006
【図５】
2017107459.tif 000007
【図６】
2017107459.tif 000008
【図７】
2017107459.tif 000009
【図８】
2017107459.tif 000010
【図９】
2017107459.tif 000011
【図１０】
2017107459.tif 000012
【図１１】
2017107459.tif 000013
【図１２】
2017107459.tif 000014
【図１３】
2017107459.tif 000015
【図１４】
2017107459.tif 000016
【図１５】
2017107459.tif 000017
【図１６】
2017107459.tif 000018
【図１７】
2017107459.tif 000019
【図１８】
2017107459.tif 000020
【図１９】
2017107459.tif 000021
【図２０】
2017107459.tif 000022
【図２１】
2017107459.tif 000023
【図２２】
2017107459.tif 000024
【図２３】
2017107459.tif 000025
【図２４】
2017107459.tif 000026
【図２５】
2017107459.tif 000027
【図２６】
2017107459.tif 000028
【図２７】
2017107459.tif 000029
【図２８】
2017107459.tif 000030
【図２９】
2017107459.tif 000031