(57)【要約】【課題】手続の待ち時間を短縮できる予約処理プログラム、予約処理方法および予約処理システムを提供する。【解決手段】予約処理プログラムは、通信端末から第１の手続に関する予約を受け付ける処理をコンピュータに実行させる。また、予約処理プログラムは、第１の手続に関する状況に基づいて、第１の手続の終了予定時刻を算出する処理をコンピュータに実行させる。また、予約処理プログラムは、算出した終了予定時刻より後に手続の開始予定時刻が算出される手続を特定する処理をコンピュータに実行させる。また、予約処理プログラムは、特定した手続に関する予約を通信端末に関連づけて登録する、または、予約候補の手続として通信端末に送信する処理をコンピュータに実行させる。【選択図】図１
2017016437.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信端末から第１の手続に関する予約を受け付け、
前記第１の手続に関する状況に基づいて、前記第１の手続の終了予定時刻を算出し、
算出した前記終了予定時刻より後に手続の開始予定時刻が算出される手続を特定し、
特定した前記手続に関する予約を前記通信端末に関連づけて登録する、または、予約候補の手続として前記通信端末に送信する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする予約処理プログラム。
【請求項２】
前記受け付ける処理は、前記通信端末から複数の手続に関する予約を受け付け、
前記特定する処理は、前記複数の手続のうちの前記第１の手続以外の手続の中から、前記手続を特定することを特徴とする請求項１に記載の予約処理プログラム。
【請求項３】
システムで管理する手続に関する状況に基づいて、複数の手続のそれぞれについて予約された場合に、手続が開始可能となる開始予測時刻を算出して、通信端末に各開始予測時刻を送信し、
前記複数の手続の各々の開始予測時刻を受信し表示した前記通信端末において、前記複数の手続のうちのいずれかの第１の手続の選択を受け付け、
選択された前記第１の手続の開始予測時刻よりも後に手続の開始予測時刻が到来する１または複数の手続を特定し、
特定した前記１または複数の手続を前記通信端末に通知する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする予約処理プログラム。
【請求項４】
さらに、前記通信端末で入力された来訪目的に基づいて、前記来訪目的に応じた前記複数の手続を特定することを特徴とする請求項３に記載の予約処理プログラム。
【請求項５】
前記通知する処理は、さらに、特定した前記１または複数の手続に関する予約を、前記通信端末に関連付けて登録することを特徴とする請求項３または４に記載の予約処理プログラム。
【請求項６】
前記通知する処理は、特定した前記１または複数の手続のうち、前記開始予測時刻が最初に到来する前記１または複数の手続に関する予約を、前記通信端末に関連付けて登録することを特徴とする請求項５に記載の予約処理プログラム。
【請求項７】
通信端末から第１の手続に関する予約を受け付け、
前記第１の手続に関する状況に基づいて、前記第１の手続の終了予定時刻を算出し、
算出した前記終了予定時刻より後に手続の開始予定時刻が算出される手続を特定し、
特定した前記手続に関する予約を前記通信端末に関連づけて登録する、または、予約候補の手続として前記通信端末に送信する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする予約処理方法。
【請求項８】
システムで管理する手続に関する状況に基づいて、複数の手続のそれぞれについて予約された場合に、手続が開始可能となる開始予測時刻を算出して、通信端末に各開始予測時刻を送信し、
前記複数の手続の各々の開始予測時刻を受信し表示した前記通信端末において、前記複数の手続のうちのいずれかの第１の手続の選択を受け付け、
選択された前記第１の手続の開始予測時刻よりも後に手続の開始予測時刻が到来する１または複数の手続を特定し、
特定した前記１または複数の手続を前記通信端末に通知する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする予約処理方法。
【請求項９】
予約処理装置と、通信端末とを有する予約処理システムであって、
前記予約処理装置は、
前記通信端末から第１の手続に関する予約を受け付ける受付部と、
前記第１の手続に関する状況に基づいて、前記第１の手続の終了予定時刻を算出する算出部と、
算出した前記終了予定時刻より後に手続の開始予定時刻が算出される手続を特定する特定部と、
特定した前記手続に関する予約を前記通信端末に関連づけて登録する、または、予約候補の手続として前記通信端末に送信する登録部と、を有し、
前記通信端末は、
前記第１の手続に関する予約を発行する発行部と、
前記予約処理装置から受信した前記予約候補の手続を表示する表示制御部と、
を有することを特徴とする予約処理システム。
【請求項１０】
予約処理装置と、通信端末とを有する予約処理システムであって、
前記予約処理装置は、
前記予約処理システムで管理する手続に関する状況に基づいて、複数の手続のそれぞれについて予約された場合に、手続が開始可能となる開始予測時刻を算出して、前記通信端末に各開始予測時刻を送信する予測時刻算出部と、
前記複数の手続の各々の開始予測時刻を受信し表示した前記通信端末において、前記複数の手続のうちのいずれかの第１の手続の選択を受け付ける受付部と、
選択された前記第１の手続の開始予測時刻よりも後に手続の開始予測時刻が到来する１または複数の手続を特定する特定部と、
特定した前記１または複数の手続を前記通信端末に通知する通知部と、を有し、
前記通信端末は、
前記予約処理装置から、前記複数の手続の各々の開始予測時刻、および、特定された前記１または複数の手続を受信して表示する表示制御部と、
前記複数の手続のうちのいずれかの前記第１の手続を選択する選択部と、
を有することを特徴とする予約処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約処理プログラム、予約処理方法および予約処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、官公庁、銀行、病院等の窓口で手続を行う場合には、手続に訪れた者（以下、手続者という）が番号札を取得して、窓口の順番を予約することが行われている。窓口では、番号札の順番に手続者を呼び出して手続が行われる。また、番号札を発行する発行機には、現在の待ち人数の表示が行われる場合がある。手続者は、訪れる窓口が複数ある場合には、１つの窓口の手続が終了した後に、次の窓口の番号札を取得する。
【０００３】
また、複数の窓口を巡回するために、窓口と、窓口で手続を行う手続者の属性と、窓口で行う手続とを対応付けた情報、および、手続間の依存関係を特定する情報に基づいて、窓口の巡回経路を算出することが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１４−１７８８１３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、窓口での待ち時間を短縮するために、手続者が次に訪れる予定の窓口の番号札を先に取得すると、手続中の窓口で時間が掛かってしまった場合には、次の窓口での順番が飛ばされる場合がある。このため、手続者は、順番が飛ばされた場合には、再度、番号札を取得して順番を待つので待ち時間が長くなる。
【０００６】
一つの側面では、本発明は、手続の待ち時間を短縮できる予約処理プログラム、予約処理方法および予約処理システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
一つの態様では、予約処理プログラムは、通信端末から第１の手続に関する予約を受け付ける処理をコンピュータに実行させる。また、予約処理プログラムは、前記第１の手続に関する状況に基づいて、前記第１の手続の終了予定時刻を算出する処理をコンピュータに実行させる。また、予約処理プログラムは、算出した前記終了予定時刻より後に手続の開始予定時刻が算出される手続を特定する処理をコンピュータに実行させる。また、予約処理プログラムは、特定した前記手続に関する予約を前記通信端末に関連づけて登録する、または、予約候補の手続として前記通信端末に送信する処理をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【０００８】
手続の待ち時間を短縮できる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、実施例の予約処理システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図２】図２は、目的別窓口ＤＢの一例を示す図である。
【図３】図３は、手続所要時間ＤＢの一例を示す図である。
【図４】図４は、手続管理ＤＢの一例を示す図である。
【図５】図５は、初期画面の一例を示す図である。
【図６】図６は、受付画面の一例を示す図である。
【図７】図７は、一覧画面の一例を示す図である。
【図８】図８は、通知画面の一例を示す図である。
【図９】図９は、終了画面の一例を示す図である。
【図１０】図１０は、順番時刻管理ＤＢの一例を示す図である。
【図１１】図１１は、実施例の予約処理の一例を示すシーケンス図である。
【図１２】図１２は、実施例の予約処理の一例を示すシーケンス図である。
【図１３】図１３は、実施例の予約処理の一例を示すシーケンス図である。
【図１４】図１４は、番号札発行処理の一例を示すフローチャートである。
【図１５】図１５は、予約処理プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、図面に基づいて、本願の開示する予約処理プログラム、予約処理方法および予約処理システムの実施例を詳細に説明する。なお、本実施例により、開示技術が限定されるものではない。また、以下の実施例は、矛盾しない範囲で適宜組みあわせてもよい。
【実施例】
【００１１】
図１は、実施例の予約処理システムの構成の一例を示すブロック図である。図１に示す予約処理システム１は、通信端末１０と、予約処理装置１００と、番号札発行装置２００とを有する。なお、図１には、システムが１つの通信端末１０を有する場合を示したが、通信端末１０の数は限定されず、予約処理システム１は、任意の数の通信端末１０を有してもよい。また、番号札発行装置２００は、１つ以上有すればよく、図１では複数の番号札発行装置２００のうち１つを代表として示している。
【００１２】
通信端末１０、予約処理装置１００および番号札発行装置２００の間は、ネットワークＮを介して相互に通信可能に接続される。かかるネットワークＮには、有線または無線を問わず、インターネット（Internet）を始め、ＬＡＮ（Local  Area  Network）やＶＰＮ（Virtual  Private  Network）などの任意の種類の通信網を採用できる。
【００１３】
予約処理システム１は、例えば、役所の各窓口における各手続の予約を管理する。予約処理システム１では、例えば、予約処理装置１００が窓口の手続に関する予約を通信端末１０から受け付けて、番号札発行装置２００から当該窓口の番号札番号を取得する。なお、以下の説明では、窓口を手続窓口ともいう。
【００１４】
通信端末１０は、例えば、役所の窓口において手続者に貸与され、手続者が窓口の案内情報の閲覧、窓口の番号札の取得等に用いるコンピュータである。通信端末１０は、例えば、予約処理装置１００から受信した一覧画面、通知画面等の各種画面を表示させて手続者に提示する。通信端末１０は、例えば、各種画面等の表示および操作について、Ｗｅｂブラウザを用いることができる。通信端末１０の一例としては、タブレット端末を採用できる。通信端末１０には、上記のタブレット端末等の可搬型の端末のみならず、据置型のパーソナルコンピュータを通信端末１０として採用することもできる。また、通信端末１０は、可搬型の端末としては、上記のタブレット端末の他にも、例えば、可搬型のパーソナルコンピュータや、スマートフォン、携帯電話機等の移動体通信端末等を採用することもできる。
【００１５】
予約処理装置１００は、通信端末１０から第１の手続に関する予約を受け付ける。予約処理装置１００は、第１の手続に関する状況に基づいて、第１の手続の終了予定時刻、つまり手続完了予定時刻を算出する。予約処理装置１００は、算出した終了予定時刻より後に手続の開始予定時刻、つまり手続の開始予測時刻が算出される手続を特定する。すなわち、予約処理装置１００は、第１の手続の終了予定時刻よりも手続の開始予定時刻が遅い窓口を特定する。予約処理装置１００は、特定した手続に関する予約を取得して、特定した手続に関する予約を通信端末１０に関連づけて登録する。または、予約処理装置１００は、特定した手続に関する予約を予約候補の手続として通信端末１０に送信する。これにより、予約処理装置１００は、手続の待ち時間を短縮できる。
【００１６】
番号札発行装置２００は、例えば、予約処理装置１００から番号札要求を受信すると、番号札発行装置２００が管理する窓口の番号札情報を予約処理装置１００に送信する。また、番号札発行装置２００は、設置された窓口において紙による番号札が要求されると、紙の番号札を発行する。また、番号札発行装置２００は、管理する窓口の手続が開始可能となる開始予測時刻を算出し、算出した開始予測時刻を、予約処理装置１００を介して通信端末１０に送信する。
【００１７】
次に、通信端末１０の構成について説明する。図１に示すように、通信端末１０は、通信部１１と、記憶部１２と、表示操作部１３と、制御部１４とを有する。なお、通信端末１０は、図１に示す機能部以外にも既知のコンピュータが有する各種の機能部、例えば各種の入力デバイスや音声出力デバイス等の機能部を有することとしてもかまわない。
【００１８】
通信部１１は、例えば、無線ＬＡＮ等の通信モジュールやＮＩＣ（Network  Interface  Card）等によって実現される。通信部１１は、ネットワークＮを介して予約処理装置１００および番号札発行装置２００と有線または無線で接続され、予約処理装置１００および番号札発行装置２００との間で情報の通信を司る通信インタフェースである。通信部１１は、予約処理装置１００から各種画面のデータを受信する。通信部１１は、受信した各種画面のデータを制御部１４に出力する。また、通信部１１は、制御部１４から入力された来訪目的情報、第１の手続情報、手続完了情報等の各種情報を予約処理装置１００に送信する。
【００１９】
記憶部１２は、例えば、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）、フラッシュメモリ（Flash  Memory）等の半導体メモリ素子、ハードディスクや光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部１２は、予約処理装置１００から受信した各種画面のデータを記憶する。また、記憶部１２は、制御部１４での処理に用いる情報を記憶する。
【００２０】
表示操作部１３は、各種情報を表示するための表示デバイス、および、手続者から各種操作を受け付ける入力デバイスである。例えば、表示操作部１３は、表示デバイスとして液晶ディスプレイ等によって実現される。また、例えば、表示操作部１３は、入力デバイスとして、タッチパネル等によって実現される。つまり、表示操作部１３は、表示デバイスと入力デバイスとが一体化される。表示操作部１３は、手続者によって入力された操作を操作情報として制御部１４に出力する。
【００２１】
制御部１４は、例えば、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）やＭＰＵ（Micro  Processing  Unit）等によって、内部の記憶装置に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１４は、例えば、ＡＳＩＣ（Application  Specific  Integrated  Circuit）やＦＰＧＡ（Field  Programmable  Gate  Array）等の集積回路により実現されるようにしてもよい。制御部１４は、発行部１５と、表示制御部１６とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１４の内部構成は、図１に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。
【００２２】
発行部１５は、第１の手続に関する予約を発行する。すなわち、発行部１５は、例えば、複数の手続のうちのいずれかの第１の手続が手続者により選択されると、選択された第１の手続の予約を発行する。なお、発行部１５は、例えば、最も早く手続を開始できる窓口を第１の手続として自動的に選択し、選択された第１の手続の予約を発行するようにしてもよい。発行部１５は、発行した予約、つまり第１の手続情報を、通信部１１およびネットワークＮを介して予約処理装置１００に送信する。言い換えると、発行部１５は、複数の手続のうちのいずれかの第１の手続を選択する選択部である。
【００２３】
すなわち、発行部１５は、各種画面において入力された情報を、通信部１１およびネットワークＮを介して予約処理装置１００に送信する。発行部１５は、例えば、受付画面で入力される来訪目的を示す来訪目的情報、および、複数の手続のうち第１の手続の選択を受け付けた、つまり選択された第１の手続の予約を示す第１の手続情報を予約処理装置１００に送信する。また、発行部１５は、例えば、通知画面で入力される手続完了を示す手続完了情報を予約処理装置１００に送信する。
【００２４】
表示制御部１６は、例えば、ネットワークＮおよび通信部１１を介して予約処理装置１００から受信した予約候補の手続を表示操作部１３に表示させる。また、表示制御部１６は、例えば、ネットワークＮおよび通信部１１を介して予約処理装置１００から受信した、複数の手続の各々の開始予測時刻、および、特定された１または複数の手続を表示操作部１３に表示させる。すなわち、表示制御部１６は、予約処理装置１００から受信した初期画面、受付画面、一覧画面、通知画面、終了画面等を表示操作部１３に表示させて、手続者に提示する。
【００２５】
続いて、予約処理装置１００の構成について説明する。図１に示すように、予約処理装置１００は、通信部１１０と、記憶部１２０と、制御部１３０とを有する。なお、予約処理装置１００は、図１に示す機能部以外にも既知のコンピュータが有する各種の機能部、例えば各種の入力デバイスや音声出力デバイス等の機能部を有することとしてもかまわない。
【００２６】
通信部１１０は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。通信部１１０は、ネットワークＮを介して通信端末１０および番号札発行装置２００と有線または無線で接続され、通信端末１０および番号札発行装置２００との間で情報の通信を司る通信インタフェースである。通信部１１０は、通信端末１０から来訪目的情報、第１の手続情報、手続完了情報等の各種情報を受信する。通信部１１０は、受信した来訪目的情報、第１の手続情報、手続完了情報等の各種情報を制御部１３０に出力する。また、通信部１１０は、制御部１３０から入力された初期画面、受付画面、一覧画面、通知画面、終了画面等の各種画面のデータを通信端末１０に送信する。
【００２７】
記憶部１２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ハードディスクや光ディスク等の記憶装置によって実現される。なお、以下の説明では、データベースをＤＢと略して記載する。記憶部１２０は、目的別窓口ＤＢ１２１と、手続所要時間ＤＢ１２２と、手続管理ＤＢ１２３とを有する。また、記憶部１２０は、制御部１３０での処理に用いる情報を記憶する。
【００２８】
目的別窓口ＤＢ１２１は、手続者の来訪目的に応じた手続窓口を、来訪目的ごとに記憶する。図２は、目的別窓口ＤＢの一例を示す図である。図２に示すように、目的別窓口ＤＢ１２１は、「来訪目的」、「手続窓口１」、「手続窓口２」、「手続窓口３」、「手続窓口４」、「手続窓口５」といった項目を有する。目的別窓口ＤＢ１２１は、例えば１つの来訪目的ごとに１レコードとして記憶する。
【００２９】
「来訪目的」は、手続者の来訪目的を示す情報である。来訪目的は、例えば転出、転入、子供の出生等が挙げられる。「手続窓口１」〜「手続窓口５」は、来訪目的に応じて、手続を行う窓口を示す情報である。図２の例では、例えば、来訪目的が「転出」であれば、「市民課」、「税務課」および「出納課」の３つの窓口で手続を行うことを示す。
【００３０】
図１の説明に戻って、手続所要時間ＤＢ１２２は、手続窓口での１人あたりの手続所要時間を、手続窓口ごとに記憶する。図３は、手続所要時間ＤＢの一例を示す図である。図３に示すように、手続所要時間ＤＢ１２２は、「手続窓口」、「手続所要時間（分）」といった項目を有する。手続所要時間ＤＢ１２２は、例えば１つの手続窓口ごとに１レコードとして記憶する。
【００３１】
「手続窓口」は、手続を行う窓口を示す情報である。「手続所要時間（分）」は、各手続窓口における、１人あたりの手続の所要時間を分単位で示す情報である。手続所要時間は、手続窓口での対応時間だけでなく、例えば、待合室等からの移動時間を含むようにしてもよい。また、手続所要時間は、各手続窓口で対応を行う担当者や事務処理能力や人数などに応じて、適宜適切な処理時間を類推して設定される。
【００３２】
図１の説明に戻って、手続管理ＤＢ１２３は、手続者の来訪目的に応じた各手続窓口における手続状態、番号札番号等を、手続者ごとに記憶する。図４は、手続管理ＤＢの一例を示す図である。図４に示すように、手続管理ＤＢ１２３は、「手続者ＩＤ」、「タブレットＩＤ」、「手続１」、「手続２」、「手続３」といった項目を有する。また、「手続１」〜「手続３」は、それぞれ、「窓口」、「状態」、「発行番号」、「手続完了予定時刻」といった項目を有する。
【００３３】
「手続者ＩＤ」は、手続者を識別する識別子である。「タブレットＩＤ」は、手続者に貸与される通信端末１０を識別する識別子である。「窓口」は、当該手続を行う窓口を示す情報である。「状態」は、当該手続の状態を示し、例えば、手続中、予約済、未手続といった状態を示す情報である。「発行番号」は、手続者が取得した当該窓口における番号札番号を示す情報である。「手続完了予定時刻」は、当該手続の状態が手続中である場合に、手続の完了予定時刻を示す情報である。図４の１行目の例では、「手続者Ｕ０１」にはタブレットＩＤ「ＴＡＢ０００１」の通信端末１０が貸与され、「手続１」の窓口「市民課」で発行番号「５６」番の番号札を取得して「手続中」であり、手続完了予定時刻が「１３：２５」であることを示す。また、図４の１行目の例では、「手続２」の窓口「税務課」で発行番号「８５」番の番号札を取得して「予約済」であることを示す。また、図４の１行目の例では、「手続３」の窓口「出納課」について「未手続」であることを示す。
【００３４】
図１の説明に戻って、制御部１３０は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、内部の記憶装置に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部１３０は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現されるようにしてもよい。制御部１３０は、目的特定部１３１と、受付部１３２と、算出部１３３と、特定部１３４と、登録部１３５とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部１３０の内部構成は、図１に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。
【００３５】
目的特定部１３１は、手続者から入力された来訪目的に対応する窓口を特定する。目的特定部１３１は、まず、初期画面および受付画面のデータを、通信部１１０およびネットワークＮを介して通信端末１０に対して予め送信する。通信端末１０では、手続者に対して貸与される前は、初期画面が表示される。初期画面には、例えば、住民カードを図示しないカードリーダに通して認証を促すメッセージが表示される。受付画面は、初期画面において認証が完了した場合に表示され、来訪目的が選択可能に表示される。
【００３６】
ここで、図５および図６を用いて初期画面および受付画面について説明する。図５は、初期画面の一例を示す図である。図５に示すように、例えば、初期画面２１には、手続者に対して、図示しないカードリーダに住民カードを通して認証を促すメッセージが表示される。通信端末１０は、初期画面２１において住民カードによる認証が完了すると、受付画面を表示する。図６は、受付画面の一例を示す図である。図６に示すように、例えば、受付画面２２には、選択可能な来訪目的２３、２４、２５が表示される。来訪目的２３は、例えば、子どもの出生届に関する手続を示す。来訪目的２４は、例えば、パスポートの取得に関する手続を示す。来訪目的２５は、例えば、土地・住宅の新規取得に関する手続を示す。通信端末１０は、受付画面２２において、来訪者により来訪目的２３〜２５のいずれか１つが選択されると、選択された来訪目的に対応する来訪目的情報を、ネットワークＮを介して予約処理装置１００に送信する。
【００３７】
目的特定部１３１は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して通信端末１０から来訪目的情報を受信する。来訪目的情報には、受付画面で選択された来訪目的が含まれる。目的特定部１３１は、来訪目的情報を受信すると、目的別窓口ＤＢ１２１を参照して来訪目的に対応する手続窓口を取得する。図２および図６の例では、目的特定部１３１は、来訪目的２３が選択されると、子供の出生を含む来訪目的情報を受信し、目的別窓口ＤＢ１２１を参照して、子供の出生に対応する手続窓口として「市民課」、「健康保険課」、「子供課」、「出納課」を取得する。
【００３８】
目的特定部１３１は、取得した手続窓口を手続管理ＤＢ１２３に登録する。図４の例では、「手続者Ｕ０２」が子供の出生に対応する手続窓口を登録した状態を示す。なお、図４の例では、一部の手続が手続済となっているが、登録当初は、全ての手続の状態は未手続となる。
【００３９】
目的特定部１３１は、取得した手続窓口を手続管理ＤＢ１２３に登録すると、各手続窓口に対応する番号札発行装置２００に、通信部１１０およびネットワークＮを介して開始予測時刻要求を送信する。目的特定部１３１は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、各手続窓口に対応する番号札発行装置２００が開始予測時刻要求に対して送信する開始予測時刻をそれぞれ受信する。
【００４０】
目的特定部１３１は、手続窓口の一覧、および、各手続窓口に対応する開始予測時刻を示す一覧画面を生成し、生成した一覧画面のデータを、通信部１１０およびネットワークＮを介して通信端末１０に送信する。なお、目的特定部１３１は、手続窓口の一覧、および、各手続窓口に対応する開始予測時刻を通信端末１０に送信し、通信端末１０側で一覧画面を生成させて表示させてもよい。
【００４１】
ここで、図７を用いて一覧画面について説明する。図７は、一覧画面の一例を示す図である。図７に示すように、例えば、一覧画面２６では、子供の出生に関する手続窓口の一覧と、各手続窓口における手続の開始予測時刻２７ａ〜２７ｄが表示される。なお、一覧画面２６は、開始予測時刻２７ａ〜２７ｄについて表示しないようにしてもよい。一覧画面２６では、例えば、手続者により手続窓口の名称が選択されて予約ボタン２８が押下されることで第１の手続の選択を受け付ける。また、一覧画面２６では、例えば、手続者により予約ボタン２８が押下されることで、開始予測時刻が最も早い手続窓口が選択されて第１の手続の選択を受け付けるようにしてもよい。通信端末１０は、一覧画面２６で選択を受け付けた第１の手続を第１の手続情報として、ネットワークＮを介して予約処理装置１００に送信する。
【００４２】
図１の説明に戻って、受付部１３２は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、第１の手続情報を通信端末１０から受信する。受付部１３２は、第１の手続情報を受信すると、第１の手続の予約を受け付ける。言い換えると、通信端末１０の一覧画面に表示された複数の手続のうちのいずれかの第１の手続の選択を受け付ける。受付部１３２は、通信部１１０およびネットワークＮを介して、第１の手続の手続窓口に対応する番号札発行装置２００に対して番号札要求を送信する。
【００４３】
受付部１３２は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、番号札発行装置２００から番号札要求に対応する番号札情報を受信する。番号札情報には、例えば、第１の手続の手続窓口の番号札番号、開始予測時刻等が含まれる。受付部１３２は、手続窓口、および、当該手続窓口の番号札番号を示す通知画面を、通信部１１０およびネットワークＮを介して通信端末１０に送信する。通信端末１０では、受信した通知画面、すなわち手続窓口および番号札番号が表示される。また、受付部１３２は、手続管理ＤＢ１２３を番号札情報で更新する。受付部１３２は、例えば、第１の手続に対応する手続の状態を手続中とし、発行番号に番号札情報の番号札番号を登録して更新する。受付部１３２は、第１の手続に対応する手続の予約が完了すると、算出部１３３に手続完了予定時刻の算出指示、および、予約された手続窓口の開始予測時刻を出力する。
【００４４】
なお、受付部１３２は、第１の手続に対応する手続の状態について、１つ目の手続であるので待機中であっても手続中と登録するが、待機中を予約済として登録してもよい。この場合には、第１の手続の手続窓口に対応する番号札発行装置２００における手続中の番号が、手続管理ＤＢ１２３の当該窓口の発行番号と一致した場合に、例えば、特定部１３４によって予約済から手続中に更新される。
【００４５】
ここで、図８を用いて通知画面について説明する。図８は、通知画面の一例を示す図である。図８に示すように、通知画面２９は、次の手続窓口と当該手続窓口の番号札番号とを示す領域３０と、手続完了ボタン３１と、手続済みの窓口を示す領域３２と、未手続、つまり未訪問の窓口を示す領域３３とを有する。なお、通知画面２９は、既に第１の手続である市民課の手続が完了した状態の通知画面である。手続者は、領域３０に表示される手続窓口において番号札番号の順に待機し、手続が終了すると手続完了ボタン３１を押下することで、領域３０に表示される次の手続窓口とその番号札番号を認識できる。
【００４６】
受付部１３２の説明に戻って、受付部１３２は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、番号札発行装置２００から手続所要時間要求を受信する。受付部１３２は、手続所要時間要求を受信すると、手続所要時間ＤＢ１２２を参照し、手続所要時間要求に含まれる手続窓口に対応する手続所要時間を取得する。受付部１３２は、通信部１１０およびネットワークＮを介して、取得した手続所要時間を、手続所要時間要求を送信した番号札発行装置２００に送信する。
【００４７】
図１の説明に戻って、算出部１３３は、受付部１３２から算出指示および開始予測時刻が入力されると、手続所要時間ＤＢ１２２を参照して、第１の手続の手続完了予定時刻を算出する。すなわち、算出部１３３は、開始予測時刻に、対応する手続窓口の手続所要時間を加算して手続完了予定時刻を算出する。算出部１３３は、算出した手続完了予定時刻を手続管理ＤＢ１２３に登録して、手続管理ＤＢ１２３を更新する。算出部１３３は、手続管理ＤＢ１２３の更新が完了すると、次に予約する手続窓口を特定する特定指示を特定部１３４に出力する。
【００４８】
特定部１３４は、算出部１３３から特定指示が入力されると、手続管理ＤＢ１２３を参照して、各手続窓口の状態を取得する。特定部１３４は、各手続窓口の状態のうち、未手続の手続窓口があるか否かを判定する。特定部１３４は、未手続の手続窓口がない場合には、通信端末１０から手続完了情報を受信するまで待機する。特定部１３４は、未手続の手続窓口がある場合には、手続管理ＤＢ１２３を参照して、手続中の手続窓口の手続完了予定時刻を取得する。
【００４９】
また、特定部１３４は、通信部１１０およびネットワークＮを介して、各手続窓口に対応する番号札発行装置２００に対して、各手続窓口の開始予測時刻要求を送信する。特定部１３４は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、各手続窓口に対応する番号札発行装置２００から、各手続窓口の開始予測時刻を受信する。
【００５０】
特定部１３４は、各手続窓口の開始予測時刻と、手続中の手続窓口の手続完了予定時刻とを比較し、開始予測時刻が手続完了予定時刻より遅い手続窓口があるか否かを判定する。特定部１３４は、開始予測時刻が手続完了予定時刻より遅い手続窓口がある場合には、その中から開始予測時刻が最も早い手続窓口を特定する。特定部１３４は、特定した手続窓口を登録部１３５に出力する。なお、特定部１３４は、開始予測時刻が手続完了予定時刻より遅い手続窓口が複数ある場合には、当該複数の手続窓口を特定し、特定した複数の手続窓口を登録部１３５に出力する。
【００５１】
特定部１３４は、開始予測時刻が手続完了予定時刻より遅い手続窓口がない場合には、手続管理ＤＢ１２３を参照して、手続中の手続窓口の手続完了予定時刻を取得して、各手続窓口から開始予測時刻を受信する。つまり、特定部１３４は、開始予測時刻が手続完了予定時刻より遅い手続窓口があるか否かの判定を繰り返す。
【００５２】
また、特定部１３４は、各手続窓口の開始予測時刻と、手続中の手続窓口、すなわち第１の手続の開始予測時刻とを比較し、第１の手続の開始予測時刻よりも後に開始予測時刻が到来する１または複数の手続窓口を特定するようにしてもよい。すなわち、特定部１３４は、各手続窓口の開始予測時刻に基づいて、第１の手続の開始予測時刻よりも後に開始予測時刻が到来する１または複数の手続窓口を特定するようにしてもよい。この場合には、特定部１３４は、特定した１または複数の手続窓口を登録部１３５に出力する。
【００５３】
登録部１３５は、特定部１３４から特定した手続窓口が入力されると、特定した手続窓口に対応する番号札発行装置２００に、通信部１１０およびネットワークＮを介して、番号札要求を送信する。登録部１３５は、特定部１３４から特定した複数の手続窓口が入力された場合には、特定した複数の手続窓口に対応する番号札発行装置２００に番号札要求を送信するようにしてもよい。
【００５４】
登録部１３５は、特定部１３４から特定した１または複数の手続窓口が入力された場合には、特定した１または複数の手続窓口に対応する番号札発行装置２００に番号札要求を送信する。また、登録部１３５は、番号札要求を送信する前に、通信端末１０に対して特定した１または複数の手続窓口を予約候補として通知し、手続者により番号札要求を送信する手続窓口が選択されるようにしてもよい。すなわち、登録部１３５は、特定部１３４で特定した１または複数の手続を通信端末１０に通知する通知部である。
【００５５】
登録部１３５は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、特定した手続窓口に対応する番号札発行装置２００から、番号札要求に対応する番号札情報を受信する。番号札情報には、例えば、特定した手続窓口の番号札番号、開始予測時刻等が含まれる。登録部１３５は、手続管理ＤＢ１２３を受信した番号札情報で更新する。登録部１３５は、例えば、特定した手続窓口の状態を予約済とし、発行番号に番号札情報の番号札番号を登録して更新する。すなわち、登録部１３５は、特定した手続窓口の予約を通信端末１０に関連付けて手続管理ＤＢ１２３に登録する。
【００５６】
また、登録部１３５は、受付部１３２が通信端末１０に対して送信した通知画面において、手続者により第１の手続の手続完了が入力されることで通信端末１０から送信された手続完了情報を受信する。また、登録部１３５は、第１の手続の後の各手続について、同様に通知画面において手続者により各手続の手続完了が入力されることで通信端末１０から送信された手続完了情報を受信する。
【００５７】
登録部１３５は、受信した手続完了情報に基づいて、手続管理ＤＢ１２３を更新する。すなわち、登録部１３５は、手続管理ＤＢ１２３の第１の手続に対応する窓口の状態を、手続中から手続済に更新する。
【００５８】
登録部１３５は、手続管理ＤＢ１２３を参照し、各手続窓口の状態が全て手続済か否かを判定する。登録部１３５は、各手続窓口の状態が全て手続済である場合には、通信部１１０およびネットワークＮを介して、終了画面を通信端末１０に送信する。通信端末１０では、受信した終了画面が表示されることで、手続者に全ての手続が完了したことを通知できる。
【００５９】
ここで、図９を用いて終了画面について説明する。図９は、終了画面の一例を示す図である。図９に示すように、終了画面３４には、例えば、手続が全て完了した旨のメッセージが表示される。また、終了画面３４は、手続済みの窓口を示す領域３５と、未手続、つまり未訪問の窓口を示す領域３６とを有する。手続者は、手続が全て完了した旨のメッセージを確認することで、来訪目的が達成されたことを認識できる。
【００６０】
登録部１３５の説明に戻って、登録部１３５は、各手続窓口の状態が全て手続済でない場合には、手続管理ＤＢ１２３を参照し、各手続窓口の状態に予約済があるか否かを判定する。登録部１３５は、各手続窓口の状態に予約済がある場合には、予約済の手続窓口とその番号札番号を含む通知画面を、通信部１１０およびネットワークＮを介して、通信端末１０に送信する。通信端末１０では、受信した通知画面が表示され、手続者に次の手続窓口とその番号札番号を通知できる。
【００６１】
登録部１３５は、各手続窓口の状態に予約済がない場合には、手続管理ＤＢ１２３を参照し、状態が未手続である各手続窓口に対応する番号札発行装置２００に対して、通信部１１０およびネットワークＮを介して、各手続窓口の開始予測時刻要求を送信する。登録部１３５は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、状態が未手続である各手続窓口に対応する番号札発行装置２００から、各手続窓口の開始予測時刻を受信する。
【００６２】
登録部１３５は、受信した状態が未手続である各手続窓口の開始予測時刻を比較して、開始予測時刻が最も早い手続窓口に対応する番号札発行装置２００に、通信部１１０およびネットワークＮを介して番号札要求を送信する。登録部１３５は、ネットワークＮおよび通信部１１０を介して、開始予測時刻が最も早い手続窓口に対応する番号札発行装置２００から、番号札要求に対応する番号札情報を受信する。登録部１３５は、番号札情報を受信すると、手続窓口、および、当該手続窓口の番号札番号を示す通知画面を、通信部１１０およびネットワークＮを介して通信端末１０に送信する。通信端末１０では、受信した通知画面、すなわち手続窓口および番号札番号が表示される。また、登録部１３５は、番号札情報で手続管理ＤＢ１２３を更新する。
【００６３】
続いて、番号札発行装置２００の構成について説明する。図１に示すように、番号札発行装置２００は、通信部２１０と、記憶部２２０と、制御部２３０とを有する。なお、番号札発行装置２００は、図１に示す機能部以外にも既知のコンピュータが有する各種の機能部、例えば各種の入力デバイスや音声出力デバイス等の機能部を有することとしてもかまわない。
【００６４】
通信部２１０は、例えば、ＮＩＣ等によって実現される。通信部２１０は、ネットワークＮを介して通信端末１０および予約処理装置１００と有線または無線で接続され、通信端末１０および予約処理装置１００との間で情報の通信を司る通信インタフェースである。通信部２１０は、予約処理装置１００から開始予測時刻要求、番号札要求、手続所要時間等の各種情報を受信する。通信部２１０は、受信した開始予測時刻要求、番号札要求、手続所要時間等の各種情報を制御部２３０に出力する。また、通信部２１０は、制御部２３０から入力された開始予測時刻、番号札情報、手続所要時間要求等の各種情報を予約処理装置１００に送信する。
【００６５】
記憶部２２０は、例えば、ＲＡＭ、フラッシュメモリ等の半導体メモリ素子、ハードディスクや光ディスク等の記憶装置によって実現される。記憶部２２０は、順番時刻管理ＤＢ２２１を有する。また、記憶部２２０は、制御部２３０での処理に用いる情報を記憶する。
【００６６】
順番時刻管理ＤＢ２２１は、手続窓口ごとに、待ち人数、手続中番号、発行済番号および開始予測時刻を対応付けて記憶する。図１０は、順番時刻管理ＤＢの一例を示す図である。図１０の例では、順番時刻管理ＤＢ２２１は、手続窓口ごとに順番時刻管理ＤＢ２２１ａ、順番時刻管理ＤＢ２２１ｂ、順番時刻管理ＤＢ２２１ｃを有するが、各手続窓口を１つのＤＢとしてもよい。以下の説明では、順番時刻管理ＤＢ２２１ａを例として説明する。図１０に示すように、順番時刻管理ＤＢ２２１ａは、「手続窓口」、「待ち人数」、「手続中番号」、「発行済番号」、「開始予測時刻」といった項目を有する。
【００６７】
「手続窓口」は、手続を行う窓口を示す情報である。「待ち人数」は、当該手続窓口における手続を待っている人数を示す情報である。「手続中番号」は、当該手続窓口において手続を行っている人の番号札番号を示す情報である。「発行済番号」は、当該手続窓口において発行された最後の番号札番号を示す情報である。「開始予測時刻」は、当該手続窓口における、発行済番号を有する手続者、すなわち最後の番号札番号の番号札を有する手続者が手続を終了し、未予約の手続者が手続を開始できる予測時刻を示す情報である。図１０の順番時刻管理ＤＢ２２１ａの例では、「市民課」の待ち人数は「１０」人であり、現在手続中の番号が「５６」番、発行済番号が「６６」番である。また、図１０の順番時刻管理ＤＢ２２１ａの例では、次に発行される番号札番号の「６７」番の番号を取得した手続者が手続を開始できる予測時刻が「１３：５５」であることを示す。
【００６８】
図１の説明に戻って、制御部２３０は、例えば、ＣＰＵやＭＰＵ等によって、内部の記憶装置に記憶されているプログラムがＲＡＭを作業領域として実行されることにより実現される。また、制御部２３０は、例えば、ＡＳＩＣやＦＰＧＡ等の集積回路により実現されるようにしてもよい。制御部２３０は、発行部２３１と、予測時刻算出部２３２とを有し、以下に説明する情報処理の機能や作用を実現または実行する。なお、制御部２３０の内部構成は、図１に示した構成に限られず、後述する情報処理を行う構成であれば他の構成であってもよい。
【００６９】
発行部２３１は、番号札番号を発行する。発行部２３１は、ネットワークＮおよび通信部２１０を介して、予約処理装置１００から番号札要求を受信すると、番号札要求を受け付ける。また、発行部２３１は、番号札発行装置２００における紙の番号札を発行するための図示しない番号札発行ボタンが手続者により押下されると、番号札要求を受け付ける。発行部２３１は、番号札要求を受け付けると、順番時刻管理ＤＢ２２１を参照し、番号札要求に対応する手続窓口の待ち人数および発行済番号を取得する。
【００７０】
発行部２３１は、取得した待ち人数および発行済番号を１増加させる。発行部２３１は、番号札要求が紙の番号札を発行するための番号札要求であるか否かを判定する。発行部２３１は、紙の番号札を発行するための番号札要求である場合には、番号札発行装置２００の図示しない印刷装置に対して、発行済番号を印字して番号札を発行するように指示する。発行部２３１は、紙の番号札を発行するための番号札要求でない場合には、通信部２１０およびネットワークＮを介して、発行済番号および開始予測時刻を含む番号札情報を予約処理装置１００に送信する。発行部２３１は、番号札の発行、または、番号札情報の送信を行うと、予測時刻算出部２３２に対して開始予測時刻の更新指示を出力する。
【００７１】
また、発行部２３１は、ネットワークＮおよび通信部２１０を介して、予約処理装置１００から開始予測時刻要求を受信すると、順番時刻管理ＤＢ２２１を参照し、開始予測時刻要求に対応する手続窓口の開始予測時刻を取得する。発行部２３１は、取得した開始予測時刻を、通信部２１０およびネットワークＮを介して予約処理装置１００に送信する。
【００７２】
発行部２３１は、図示しない手続窓口の業務端末等から手続開始の番号情報を受け取ると、手続開始の番号情報を予測時刻算出部２３２に出力する。
【００７３】
予測時刻算出部２３２は、発行部２３１から更新指示が入力されると、順番時刻管理ＤＢ２２１から開始予測時刻を取得する。また、予測時刻算出部２３２は、通信部２１０およびネットワークＮを介して、予約処理装置１００に手続所要時間要求を送信する。予測時刻算出部２３２は、ネットワークＮおよび通信部２１０を介して、予約処理装置１００から手続所要時間を受信すると、開始予測時刻に手続所要時間を加算する。予測時刻算出部２３２は、順番時刻管理ＤＢ２２１の待ち人数、発行済番号および開始予測時刻を更新する。すなわち、予測時刻算出部２３２は、順番時刻管理ＤＢ２２１から取得した待ち人数および発行済番号を１増加させ、１人分の手続所要時間を加算した開始予測時刻によって、順番時刻管理ＤＢ２２１の待ち人数、発行済番号および開始予測時刻を更新する。
【００７４】
予測時刻算出部２３２は、発行部２３１から手続開始の番号情報が入力されると、順番時刻管理ＤＢ２２１の待ち人数および手続中番号を更新する。すなわち、予測時刻算出部２３２は、順番時刻管理ＤＢ２２１の待ち人数を１減算させ、手続中番号を次の番号に更新する。
【００７５】
次に、実施例の予約処理システム１の動作について説明する。図１１から図１３は、実施例の予約処理の一例を示すシーケンス図である。
【００７６】
予約処理装置１００の目的特定部１３１は、まず、初期画面および受付画面のデータを、通信端末１０に対して予め送信する。通信端末１０では、初期画面が表示され、初期画面において手続者によって住民カードによる認証が完了すると、受付画面が表示される。通信端末１０では、受付画面において、来訪目的のうち、いずれか１つが手続者によって選択され入力される（ステップＳ１）。通信端末１０の発行部１５は、選択された来訪目的に対応する来訪目的情報を受け付けて（ステップＳ２）、受け付けた来訪目的情報を予約処理装置１００に送信する（ステップＳ３）。
【００７７】
予約処理装置１００の目的特定部１３１は、通信端末１０から来訪目的情報を受信する（ステップＳ４）。目的特定部１３１は、来訪目的情報を受信すると、目的別窓口ＤＢ１２１を参照して来訪目的に対応する手続窓口を取得する（ステップＳ５）。目的特定部１３１は、取得した手続窓口を手続管理ＤＢ１２３に登録する（ステップＳ６）。目的特定部１３１は、各手続窓口に対応する番号札発行装置２００に、開始予測時刻要求を送信する（ステップＳ７）。
【００７８】
番号札発行装置２００の発行部２３１は、予約処理装置１００から開始予測時刻要求を受信すると（ステップＳ８）、順番時刻管理ＤＢ２２１を参照し、開始予測時刻要求に対応する手続窓口の開始予測時刻を取得する。発行部２３１は、取得した開始予測時刻を予約処理装置１００に送信する（ステップＳ９）。
【００７９】
予約処理装置１００の目的特定部１３１は、各手続窓口に対応する番号札発行装置２００から開始予測時刻要求に対して送信された開始予測時刻を受信する（ステップＳ１０）。目的特定部１３１は、手続窓口の一覧、および、各手続窓口に対応する開始予測時刻を示す一覧画面を生成し、生成した一覧画面のデータを通信端末１０に送信する。すなわち、目的特定部１３１は、手続窓口一覧および開始予測時刻を通信端末１０に送信する（ステップＳ１１）。
【００８０】
通信端末１０の表示制御部１６は、予約処理装置１００から一覧画面のデータを受信する。すなわち、表示制御部１６は、予約処理装置１００から手続窓口一覧および開始予測時刻を受信する（ステップＳ１２）。表示制御部１６は、受信した一覧画面のデータに基づく一覧画面、つまり手続窓口一覧および開始予測時刻を表示操作部１３に表示させる（ステップＳ１３）。
【００８１】
通信端末１０では、一覧画面において手続窓口一覧のうち、いずれか１つの手続窓口が手続者によって第１の手続として選択される（ステップＳ１４）。発行部１５は、選択された第１の手続を受け付けて（ステップＳ１５）、受け付けた第１の手続の予約を示す第１の手続情報を予約処理装置１００に送信する（ステップＳ１６）。なお、発行部１５は、例えば、最も早く手続を開始できる窓口を第１の手続として自動的に選択し、選択された第１の手続の予約を示す第１の手続情報を予約処理装置１００に送信するようにしてもよい。
【００８２】
予約処理装置１００の受付部１３２は、第１の手続情報を通信端末１０から受信する（ステップＳ１７）。受付部１３２は、第１の手続情報を受信すると、第１の手続の予約を受け付ける。受付部１３２は、第１の手続の手続窓口に対応する番号札発行装置２００に対して番号札要求を送信する（ステップＳ１８）。
【００８３】
番号札発行装置２００の発行部２３１は、予約処理装置１００から番号札要求を受信すると（ステップＳ１９）、番号札発行処理を実行する（ステップＳ２０）。
【００８４】
ここで、図１４を用いて番号札発行処理を説明する。図１４は、番号札発行処理の一例を示すフローチャートである。発行部２３１は、予約処理装置１００から番号札要求を受信する、または、図示しない番号札発行ボタンが押下されると、番号札要求を受け付ける（ステップＳ２０１）。発行部２３１は、番号札要求を受け付けると、順番時刻管理ＤＢ２２１を参照し、番号札要求に対応する手続窓口の待ち人数および発行済番号を取得する（ステップＳ２０２）。
【００８５】
発行部２３１は、取得した待ち人数および発行済番号を１増加させる（ステップＳ２０３）。発行部２３１は、番号札要求が紙の番号札を発行するための番号札要求であるか否かを判定する（ステップＳ２０４）。発行部２３１は、紙の番号札を発行するための番号札要求である場合には（ステップＳ２０４：肯定）、番号札発行装置２００の図示しない印刷装置に対して、発行済番号を印字して番号札を発行するように指示する（ステップＳ２０５）。発行部２３１は、紙の番号札を発行するための番号札要求でない場合には（ステップＳ２０４：否定）、予約処理装置１００に番号札情報を送信する（ステップＳ２０６）。発行部２３１は、番号札の発行、または、番号札情報の送信を行うと、予測時刻算出部２３２に対して開始予測時刻の更新指示を出力する。
【００８６】
予測時刻算出部２３２は、発行部２３１から更新指示が入力されると、順番時刻管理ＤＢ２２１から開始予測時刻を取得する（ステップＳ２０７）。予測時刻算出部２３２は、予約処理装置１００に手続所要時間要求を送信する（ステップＳ２０８）。予約処理装置１００の受付部１３２は、手続所要時間要求を受信すると、手続所要時間ＤＢ１２２を参照し、手続所要時間要求に含まれる手続窓口に対応する手続所要時間を取得する。受付部１３２は、手続所要時間要求を送信した番号札発行装置２００に、取得した手続所要時間を送信する。
【００８７】
番号札発行装置２００の予測時刻算出部２３２は、予約処理装置１００から手続所要時間を受信すると（ステップＳ２０９）、開始予測時刻に手続所要時間を加算する（ステップＳ２１０）。予測時刻算出部２３２は、順番時刻管理ＤＢ２２１の待ち人数、発行済番号および開始予測時刻を更新する（ステップＳ２１１）。これにより、当該手続窓口において番号札番号を発行できる。
【００８８】
以上が図１４を用いて説明する番号札発行処理の説明となる。引き続き図１１ないし図１３の説明に戻ると、予約処理装置１００の受付部１３２は、番号札発行装置２００から番号札要求に対応する番号札情報を受信する（ステップＳ２１）。受付部１３２は、手続窓口、および、当該手続窓口の番号札番号を示す通知画面を通信端末１０に送信する（ステップＳ２２）。
【００８９】
通信端末１０の表示制御部１６は、予約処理装置１００から通知画面のデータを受信する。すなわち、表示制御部１６は、予約処理装置１００から手続窓口および番号札番号を受信する（ステップＳ２３）。表示制御部１６は、受信した通知画面のデータに基づく通知画面、つまり手続窓口および番号札番号を表示操作部１３に表示させる（ステップＳ２４）。
【００９０】
予約処理装置１００の受付部１３２は、手続管理ＤＢ１２３を受信した番号札情報で更新する（ステップＳ２５）。また、受付部１３２は、第１の手続に対応する手続の予約が完了すると、算出部１３３に手続完了予定時刻の算出指示、および、予約された手続窓口の開始予測時刻を出力する。算出部１３３は、受付部１３２から算出指示および開始予測時刻が入力されると、手続所要時間ＤＢ１２２を参照して、第１の手続の手続完了予定時刻を算出する。算出部１３３は、算出した手続完了予定時刻を手続管理ＤＢ１２３に登録して、手続管理ＤＢ１２３を更新する。算出部１３３は、手続管理ＤＢ１２３の更新が完了すると、次に予約する手続窓口を特定する特定指示を特定部１３４に出力する。
【００９１】
特定部１３４は、算出部１３３から特定指示が入力されると、手続管理ＤＢ１２３を参照して、各手続窓口の状態を取得する（ステップＳ２６）。特定部１３４は、各手続窓口の状態のうち、未手続の手続窓口があるか否かを判定する（ステップＳ２７）。特定部１３４は、未手続の手続窓口がない場合には（ステップＳ２７：否定）、通信端末１０から手続完了を受信するまで待機する。特定部１３４は、未手続の手続窓口がある場合には（ステップＳ２７：肯定）、手続管理ＤＢ１２３を参照して、手続中の手続窓口の手続完了予定時刻を取得する（ステップＳ２８）。特定部１３４は、各手続窓口に対応する番号札発行装置２００に対して、各手続窓口の開始予測時刻要求を送信する（ステップＳ２９）。
【００９２】
番号札発行装置２００の発行部２３１は、予約処理装置１００から開始予測時刻要求を受信すると（ステップＳ３０）、順番時刻管理ＤＢ２２１を参照し、開始予測時刻要求に対応する手続窓口の開始予測時刻を取得する。発行部２３１は、取得した開始予測時刻を予約処理装置１００に送信する（ステップＳ３１）。
【００９３】
予約処理装置１００の特定部１３４は、各手続窓口に対応する番号札発行装置２００から、各手続窓口の開始予測時刻を受信する（ステップＳ３２）。特定部１３４は、各手続窓口の開始予測時刻と、手続中の手続窓口の手続完了予定時刻とを比較し、開始予測時刻が手続完了予定時刻より遅い手続窓口があるか否かを判定する（ステップＳ３３）。特定部１３４は、開始予測時刻が手続完了予定時刻より遅い手続窓口がある場合には（ステップＳ３３：肯定）、開始予測時刻が最も早い手続窓口を特定する。特定部１３４は、特定した手続窓口を登録部１３５に出力する。登録部１３５は、特定部１３４から特定した手続窓口が入力されると、特定した手続窓口に対応する番号札発行装置２００に番号札要求を送信する。すなわち、登録部１３５は、開始予測時刻が最も早い手続窓口に対応する番号札発行装置２００に番号札要求を送信する（ステップＳ３４）。特定部１３４は、開始予測時刻が手続完了予定時刻より遅い手続窓口がない場合には（ステップＳ３３：否定）、ステップＳ２８に戻る。
【００９４】
すなわち、特定部１３４は、未手続の各手続窓口の開始予測時刻を定期的、例えば１０秒から６０秒ごとに取得して、手続中の手続窓口の手続完了予定時刻と比較する。これにより、特定部１３４は、開始予測時刻が手続完了予定時刻より遅い手続窓口が発生した時点で当該手続窓口を特定し、特定した手続窓口を登録部１３５に出力する。言い換えると、特定部１３４は、開始予測時刻が手続完了予定時刻より遅い手続窓口が発生した時点で手続者が次に訪問する手続窓口を決定する。なお、特定部１３４は、手続中の手続窓口における手続が延びた場合には、手続中の手続窓口における手続が完了した時点で、開始予測時刻が最も早い手続窓口を、次の手続窓口に特定するようにしてもよい。
【００９５】
番号札発行装置２００の発行部２３１は、予約処理装置１００から番号札要求を受信すると（ステップＳ３５）、番号札発行処理を実行する（ステップＳ３６）。なお、ステップＳ３６の番号札発行処理は、ステップＳ２０の番号札発行処理と同様の処理であるので、その説明は省略する。
【００９６】
予約処理装置１００の登録部１３５は、特定した手続窓口に対応する番号札発行装置２００から、番号札要求に対応する番号札情報を受信する（ステップＳ３７）。登録部１３５は、手続管理ＤＢ１２３を受信した番号札情報で更新する（ステップＳ３８）。
【００９７】
通信端末１０の発行部１５は、通知画面において、手続者により第１の手続の手続完了が入力されると（ステップＳ３９）、手続の完了を受け付ける（ステップＳ４０）。発行部１５は、手続の完了を受け付けると、手続完了情報を予約処理装置１００に送信する（ステップＳ４１）。
【００９８】
予約処理装置１００の登録部１３５は、通信端末１０から手続完了情報を受信する（ステップＳ４２）。登録部１３５は、受信した手続完了情報に基づいて、手続管理ＤＢ１２３を更新する（ステップＳ４３）。登録部１３５は、手続管理ＤＢ１２３を参照し、各手続窓口の状態が全て手続済か否かを判定する（ステップＳ４４）。登録部１３５は、各手続窓口の状態が全て手続済である場合には（ステップＳ４４：肯定）、終了画面を通信端末１０に送信し（ステップＳ４５）、処理を終了する。
【００９９】
通信端末１０の表示制御部１６は、予約処理装置１００から終了画面を受信すると、受信した終了画面を表示操作部１３に表示させて（ステップＳ４６）、処理を終了する。
【０１００】
予約処理装置１００の登録部１３５は、各手続窓口の状態が全て手続済でない場合には（ステップＳ４４：否定）、手続管理ＤＢ１２３を参照し、各手続窓口の状態に予約済があるか否かを判定する（ステップＳ４７）。登録部１３５は、各手続窓口の状態に予約済がある場合には（ステップＳ４７：肯定）、予約済の手続窓口とその番号札番号を含む通知画面を通信端末１０に送信し（ステップＳ４８）、ステップＳ２７に戻る。
【０１０１】
通信端末１０の表示制御部１６は、予約処理装置１００から通知画面を受信すると、受信した通知画面を表示操作部１３に表示させて（ステップＳ４９）、ステップＳ４０に戻る。
【０１０２】
予約処理装置１００の登録部１３５は、各手続窓口の状態に予約済がない場合には（ステップＳ４７：否定）、手続管理ＤＢ１２３を参照し、状態が未手続である各手続窓口に対応する番号札発行装置２００に対して、各手続窓口の開始予測時刻要求を送信する（ステップＳ５０）。
【０１０３】
番号札発行装置２００の発行部２３１は、予約処理装置１００から開始予測時刻要求を受信すると（ステップＳ５１）、順番時刻管理ＤＢ２２１を参照し、開始予測時刻要求に対応する手続窓口の開始予測時刻を取得する。発行部２３１は、取得した開始予測時刻を予約処理装置１００に送信する（ステップＳ５２）。
【０１０４】
予約処理装置１００の登録部１３５は、状態が未手続である各手続窓口に対応する番号札発行装置２００から、各手続窓口の開始予測時刻を受信する（ステップＳ５３）。登録部１３５は、状態が未手続である各手続窓口の開始予測時刻を比較して、開始予測時刻が最も早い手続窓口に対応する番号札発行装置２００に番号札要求を送信する（ステップＳ５４）。
【０１０５】
番号札発行装置２００の発行部２３１は、予約処理装置１００から番号札要求を受信すると（ステップＳ５５）、番号札発行処理を実行する（ステップＳ５６）。なお、ステップＳ５６の番号札発行処理は、ステップＳ２０の番号札発行処理と同様の処理であるので、その説明は省略する。
【０１０６】
予約処理装置１００の登録部１３５は、開始予測時刻が最も早い手続窓口に対応する番号札発行装置２００から、番号札要求に対応する番号札情報を受信する（ステップＳ５７）。登録部１３５は、番号札情報を受信すると、手続窓口、および、当該手続窓口の番号札番号を示す通知画面を通信端末１０に送信する（ステップＳ５８）。
【０１０７】
通信端末１０の表示制御部１６は、予約処理装置１００から通知画面のデータを受信する。すなわち、表示制御部１６は、予約処理装置１００から手続窓口および番号札番号を受信する（ステップＳ５９）。表示制御部１６は、受信した通知画面のデータに基づく通知画面、つまり手続窓口および番号札番号を表示操作部１３に表示させ（ステップＳ６０）、ステップＳ４０に戻る。予約処理装置１００の登録部１３５は、手続管理ＤＢ１２３を受信した番号札情報で更新する（ステップＳ６１）。これにより、予約処理システム１は、手続の待ち時間を短縮できる。すなわち、予約処理システム１は、１つの窓口で待ち行列に並んでいる最中に、別の窓口の待ち行列に加わることができる。従って、予約処理システム１は、１つの窓口の処理を終えてから、次の窓口の待ち行列に加わる方法と比較して、順番待ちの待ち時間を減らすことができる。
【０１０８】
なお、上記実施例では、予約処理装置１００と番号札発行装置２００とを設ける構成としたが、これに限定されない。例えば、番号札発行装置２００の順番時刻管理ＤＢ２２１、発行部２３１および予測時刻算出部２３２を予約処理装置１００内に設ける構成としてもよい。この場合には、予約処理装置１００内に設けた予測時刻算出部２３２で算出した各手続窓口の開始予測時刻を通信端末１０に送信する。
【０１０９】
このように、予約処理装置１００は、通信端末１０から第１の手続に関する予約を受け付ける。また、予約処理装置１００は、第１の手続に関する状況に基づいて、第１の手続の終了予定時刻を算出する。また、予約処理装置１００は、算出した終了予定時刻より後に手続の開始予定時刻が算出される手続を特定する。また、予約処理装置１００は、特定した手続に関する予約を通信端末１０に関連づけて登録する、または、予約候補の手続として通信端末１０に送信する。その結果、手続の待ち時間を短縮できる。また、予約処理装置１００は、開始予定時刻が終了予定時刻より遅い手続窓口があるか否かの判定を繰り返すので、次の窓口の予約を適切なタイミングで行うことができる。
【０１１０】
また、予約処理装置１００は、通信端末１０から複数の手続に関する予約を受け付ける。また、予約処理装置１００は、複数の手続のうちの第１の手続以外の手続の中から、手続を特定する。その結果、複数の手続の待ち時間を短縮できる。
【０１１１】
また、予約処理装置１００は、予約処理システム１で管理する手続に関する状況に基づいて、複数の手続のそれぞれについて予約された場合に、手続が開始可能となる開始予測時刻を算出して、通信端末１０に各開始予測時刻を送信する。また、予約処理システム１は、複数の手続の各々の開始予測時刻を受信し表示した通信端末１０において、複数の手続のうちのいずれかの第１の手続の選択を受け付ける。また、予約処理装置１００は、選択された第１の手続の開始予測時刻よりも後に手続の開始予測時刻が到来する１または複数の手続を特定する。また、予約処理装置１００は、特定した１または複数の手続を通信端末１０に通知する。その結果、複数の手続の待ち時間を短縮できる。すなわち、予約処理装置１００は、第１の手続の後に訪問する手続窓口から最も効率的に訪問できる窓口の手続を特定して予約することができる。
【０１１２】
また、予約処理装置１００は、さらに、通信端末１０で入力された来訪目的に基づいて、来訪目的に応じた複数の手続を特定する。その結果、来訪目的に応じた複数の手続の待ち時間を短縮できる。
【０１１３】
また、予約処理装置１００は、さらに、特定した１または複数の手続に関する予約を、通信端末１０に関連付けて登録する。その結果、複数の手続の窓口について、手続者に待ち時間が短い順に案内できる。
【０１１４】
また、予約処理装置１００は、特定した１または複数の手続のうち、開始予測時刻が最初に到来する１または複数の手続に関する予約を、通信端末１０に関連付けて登録する。その結果、複数の手続の窓口について、開始予測時刻が最初に到来する窓口に手続者を案内できる。
【０１１５】
また、上記実施例では、未手続の手続窓口がある場合に、各手続窓口から開始予測時刻を取得して、開始予測時刻が手続中の手続窓口の手続完了予定時刻より遅いときに当該手続窓口の番号札を取得したが、これに限定されない。例えば、開始予測時刻が手続中の手続窓口の手続完了予定時刻より遅い手続窓口がない場合には、開始予測時刻が最も早い手続窓口の番号札を取得するようにしてもよい。これにより、手続中の手続窓口での手続が早く完了した場合に、次の手続窓口の待ち時間を短縮できる。
【０１１６】
また、図示した各部の各構成要素は、必ずしも物理的に図示の如く構成されていることを要しない。すなわち、各部の分散・統合の具体的形態は図示のものに限られず、その全部または一部を、各種の負荷や使用状況等に応じて、任意の単位で機能的または物理的に分散・統合して構成することができる。例えば、番号札発行装置２００の番号札を印字する図示しない印刷装置を各手続窓口に設置し、１つの番号札発行装置２００が各印刷装置を制御するようにしてもよい。また、予約処理装置１００と番号札発行装置２００とを統合し、同様に図示しない印刷装置を各手続窓口に設置するようにしてもよい。
【０１１７】
さらに、各装置で行われる各種処理機能は、ＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ（Micro  Controller  Unit）等のマイクロ・コンピュータ）上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよい。また、各種処理機能は、ＣＰＵ（またはＭＰＵ、ＭＣＵ等のマイクロ・コンピュータ）で解析実行されるプログラム上、またはワイヤードロジックによるハードウェア上で、その全部または任意の一部を実行するようにしてもよいことは言うまでもない。
【０１１８】
ところで、上記の実施例で説明した各種の処理は、予め用意されたプログラムをコンピュータで実行することで実現できる。そこで、以下では、上記の実施例と同様の機能を有するプログラムを実行するコンピュータの一例を説明する。図１５は、予約処理プログラムを実行するコンピュータの一例を示す図である。
【０１１９】
図１５に示すように、コンピュータ３００は、各種演算処理を実行するＣＰＵ３０１と、データ入力を受け付ける入力装置３０２と、モニタ３０３とを有する。また、コンピュータ３００は、記憶媒体からプログラム等を読み取る媒体読取装置３０４と、各種装置と接続するためのインタフェース装置３０５と、他の情報処理装置等と有線または無線により接続するための通信装置３０６とを有する。また、コンピュータ３００は、各種情報を一時記憶するＲＡＭ３０７と、ハードディスク装置３０８とを有する。また、各装置３０１〜３０８は、バス３０９に接続される。
【０１２０】
ハードディスク装置３０８には、図１に示した目的特定部１３１、受付部１３２、算出部１３３、特定部１３４、登録部１３５、発行部２３１および予測時刻算出部２３２の各処理部と同様の機能を有する予約処理プログラムが記憶される。また、ハードディスク装置３０８には、目的別窓口ＤＢ１２１、手続所要時間ＤＢ１２２、手続管理ＤＢ１２３、順番時刻管理ＤＢ２２１、および、予約処理プログラムを実現するための各種データが記憶される。入力装置３０２は、例えば、コンピュータ３００の管理者から、管理情報等の各種情報の入力を受け付ける。モニタ３０３は、例えば、コンピュータ３００の管理者に対して管理情報の画面等の各種画面を表示する。インタフェース装置３０５は、例えば、番号札を印字する印刷装置等が接続される。通信装置３０６は、例えば、図１に示した通信部１１０と同様の機能を有しネットワークＮと接続され、通信端末１０と各種情報をやりとりする。
【０１２１】
ＣＰＵ３０１は、ハードディスク装置３０８に記憶された各プログラムを読み出して、ＲＡＭ３０７に展開して実行することで、各種の処理を行う。また、これらのプログラムは、コンピュータ３００を図１に示した目的特定部１３１、受付部１３２、算出部１３３、特定部１３４、登録部１３５、発行部２３１および予測時刻算出部２３２として機能させることができる。
【０１２２】
なお、上記の予約処理プログラムは、必ずしもハードディスク装置３０８に記憶されている必要はない。例えば、コンピュータ３００が読み取り可能な記憶媒体に記憶されたプログラムを、コンピュータ３００が読み出して実行するようにしてもよい。コンピュータ３００が読み取り可能な記憶媒体は、例えば、ＣＤ−ＲＯＭやＤＶＤディスク、ＵＳＢ（Universal  Serial  Bus）メモリ等の可搬型記録媒体、フラッシュメモリ等の半導体メモリ、ハードディスクドライブ等が対応する。また、公衆回線、インターネット、ＬＡＮ等に接続された装置にこの予約処理プログラムを記憶させておき、コンピュータ３００がこれらから予約処理プログラムを読み出して実行するようにしてもよい。
【０１２３】
以上、本実施例を含む実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。
【０１２４】
（付記１）通信端末から第１の手続に関する予約を受け付け、
前記第１の手続に関する状況に基づいて、前記第１の手続の終了予定時刻を算出し、
算出した前記終了予定時刻より後に手続の開始予定時刻が算出される手続を特定し、
特定した前記手続に関する予約を前記通信端末に関連づけて登録する、または、予約候補の手続として前記通信端末に送信する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする予約処理プログラム。
【０１２５】
（付記２）前記受け付ける処理は、前記通信端末から複数の手続に関する予約を受け付け、
前記特定する処理は、前記複数の手続のうちの前記第１の手続以外の手続の中から、前記手続を特定することを特徴とする付記１に記載の予約処理プログラム。
【０１２６】
（付記３）システムで管理する手続に関する状況に基づいて、複数の手続のそれぞれについて予約された場合に、手続が開始可能となる開始予測時刻を算出して、通信端末に各開始予測時刻を送信し、
前記複数の手続の各々の開始予測時刻を受信し表示した前記通信端末において、前記複数の手続のうちのいずれかの第１の手続の選択を受け付け、
選択された前記第１の手続の開始予測時刻よりも後に手続の開始予測時刻が到来する１または複数の手続を特定し、
特定した前記１または複数の手続を前記通信端末に通知する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする予約処理プログラム。
【０１２７】
（付記４）さらに、前記通信端末で入力された来訪目的に基づいて、前記来訪目的に応じた前記複数の手続を特定することを特徴とする付記３に記載の予約処理プログラム。
【０１２８】
（付記５）前記通知する処理は、さらに、特定した前記１または複数の手続に関する予約を、前記通信端末に関連付けて登録することを特徴とする付記３または４に記載の予約処理プログラム。
【０１２９】
（付記６）前記通知する処理は、特定した前記１または複数の手続のうち、前記開始予測時刻が最初に到来する前記１または複数の手続に関する予約を、前記通信端末に関連付けて登録することを特徴とする付記５に記載の予約処理プログラム。
【０１３０】
（付記７）通信端末から第１の手続に関する予約を受け付け、
前記第１の手続に関する状況に基づいて、前記第１の手続の終了予定時刻を算出し、
算出した前記終了予定時刻より後に手続の開始予定時刻が算出される手続を特定し、
特定した前記手続に関する予約を前記通信端末に関連づけて登録する、または、予約候補の手続として前記通信端末に送信する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする予約処理方法。
【０１３１】
（付記８）前記受け付ける処理は、前記通信端末から複数の手続に関する予約を受け付け、
前記特定する処理は、前記複数の手続のうちの前記第１の手続以外の手続の中から、前記手続を特定することを特徴とする付記７に記載の予約処理方法。
【０１３２】
（付記９）システムで管理する手続に関する状況に基づいて、複数の手続のそれぞれについて予約された場合に、手続が開始可能となる開始予測時刻を算出して、通信端末に各開始予測時刻を送信し、
前記複数の手続の各々の開始予測時刻を受信し表示した前記通信端末において、前記複数の手続のうちのいずれかの第１の手続の選択を受け付け、
選択された前記第１の手続の開始予測時刻よりも後に手続の開始予測時刻が到来する１または複数の手続を特定し、
特定した前記１または複数の手続を前記通信端末に通知する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする予約処理方法。
【０１３３】
（付記１０）さらに、前記通信端末で入力された来訪目的に基づいて、前記来訪目的に応じた前記複数の手続を特定することを特徴とする付記９に記載の予約処理方法。
【０１３４】
（付記１１）前記通知する処理は、さらに、特定した前記１または複数の手続に関する予約を、前記通信端末に関連付けて登録することを特徴とする付記９または１０に記載の予約処理方法。
【０１３５】
（付記１２）前記通知する処理は、特定した前記１または複数の手続のうち、前記開始予測時刻が最初に到来する前記１または複数の手続に関する予約を、前記通信端末に関連付けて登録することを特徴とする付記１１に記載の予約処理方法。
【０１３６】
（付記１３）予約処理装置と、通信端末とを有する予約処理システムであって、
前記予約処理装置は、
前記通信端末から第１の手続に関する予約を受け付ける受付部と、
前記第１の手続に関する状況に基づいて、前記第１の手続の終了予定時刻を算出する算出部と、
算出した前記終了予定時刻より後に手続の開始予定時刻が算出される手続を特定する特定部と、
特定した前記手続に関する予約を前記通信端末に関連づけて登録する、または、予約候補の手続として前記通信端末に送信する登録部と、を有し、
前記通信端末は、
前記第１の手続に関する予約を発行する発行部と、
前記予約処理装置から受信した前記予約候補の手続を表示する表示制御部と、
を有することを特徴とする予約処理システム。
【０１３７】
（付記１４）前記受付部は、前記通信端末から複数の手続に関する予約を受け付け、
前記特定部は、前記複数の手続のうちの前記第１の手続以外の手続の中から、前記手続を特定することを特徴とする付記１３に記載の予約処理システム。
【０１３８】
（付記１５）予約処理装置と、通信端末とを有する予約処理システムであって、
前記予約処理装置は、
前記予約処理システムで管理する手続に関する状況に基づいて、複数の手続のそれぞれについて予約された場合に、手続が開始可能となる開始予測時刻を算出して、前記通信端末に各開始予測時刻を送信する予測時刻算出部と、
前記複数の手続の各々の開始予測時刻を受信し表示した前記通信端末において、前記複数の手続のうちのいずれかの第１の手続の選択を受け付ける受付部と、
選択された前記第１の手続の開始予測時刻よりも後に手続の開始予測時刻が到来する１または複数の手続を特定する特定部と、
特定した前記１または複数の手続を前記通信端末に通知する通知部と、を有し、
前記通信端末は、
前記予約処理装置から、前記複数の手続の各々の開始予測時刻、および、特定された前記１または複数の手続を受信して表示する表示制御部と、
前記複数の手続のうちのいずれかの前記第１の手続を選択する選択部と、
を有することを特徴とする予約処理システム。
【０１３９】
（付記１６）さらに、前記通信端末で入力された来訪目的に基づいて、前記来訪目的に応じた前記複数の手続を特定する目的特定部を有することを特徴とする付記１５に記載の予約処理システム。
【０１４０】
（付記１７）前記通知部は、さらに、特定した前記１または複数の手続に関する予約を、前記通信端末に関連付けて登録することを特徴とする付記１５または１６に記載の予約処理システム。
【０１４１】
（付記１８）前記通知部は、特定した前記１または複数の手続のうち、前記開始予測時刻が最初に到来する前記１または複数の手続に関する予約を、前記通信端末に関連付けて登録することを特徴とする付記１７に記載の予約処理システム。
【符号の説明】
【０１４２】
１  予約処理システム
１０  通信端末
１１  通信部
１２  記憶部
１３  表示操作部
１４  制御部
１５  発行部
１６  表示制御部
１００  予約処理装置
１１０  通信部
１２０  記憶部
１２１  目的別窓口ＤＢ
１２２  手続所要時間ＤＢ
１２３  手続管理ＤＢ
１３０  制御部
１３１  目的特定部
１３２  受付部
１３３  算出部
１３４  特定部
１３５  登録部
２００  番号札発行装置
２１０  通信部
２２０  記憶部
２２１  順番時刻管理ＤＢ
２３０  制御部
２３１  発行部
２３２  予測時刻算出部
Ｎ  ネットワーク
【図１】
2017016437.tif 000003
【図２】
2017016437.tif 000004
【図３】
2017016437.tif 000005
【図４】
2017016437.tif 000006
【図５】
2017016437.tif 000007
【図６】
2017016437.tif 000008
【図７】
2017016437.tif 000009
【図８】
2017016437.tif 000010
【図９】
2017016437.tif 000011
【図１０】
2017016437.tif 000012
【図１１】
2017016437.tif 000013
【図１２】
2017016437.tif 000014
【図１３】
2017016437.tif 000015
【図１４】
2017016437.tif 000016
【図１５】
2017016437.tif 000017