(57)【要約】【課題】文書の理解が困難と推定される箇所を、文書の作成者に知らしめる情報を出力する。【解決手段】文書の提供元アドレスを保持するアドレス保持部と、前記アドレス保持部が保持するアドレスに対するユーザからの接続を監視し、前記アドレスに対応する文書を前記ユーザが閲覧している状態において該ユーザにより行われた検索に用いられた、前記文書に含まれる語句を取得する手段と、前記語句を出力する手段と、を備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
文書の提供元アドレスを保持するアドレス保持部と、
前記アドレス保持部が保持するアドレスに対するユーザからの接続を監視し、前記アドレスに対応する文書を前記ユーザが閲覧している状態において該ユーザにより行われた検索に用いられた、前記文書に含まれる語句を取得する手段と、
前記語句を出力する手段と、
を備えたことを特徴とする読解支援装置。
【請求項２】
前記文書に含まれる語句を取得する手段は、第１群の接続先から文書を閲覧している状態から、第２群の接続先の検索サービスを使用する状態に遷移し、かつ、該検索サービスに入力する検索ワードが文書毎に登録された語句群のいずれかの語句を含む場合に、該語句を取得する、
ことを特徴とする請求項１に記載の読解支援装置。
【請求項３】
前記文書に含まれる語句を取得する手段は、前記語句群に含まれる語句とともに、検索に同時に用いられた他の語句を取得する、
ことを特徴とする請求項２に記載の読解支援装置。
【請求項４】
前記語句を出力する手段は、各語句の検索を行ったユーザ数の、検索を行った全ユーザ数に対する比率の高い順に、検索に用いられた語句を出力する、
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項に記載の読解支援装置。
【請求項５】
前記語句を出力する手段は、前記比率が高い上位所定数の語句について、注意を喚起する色を付して出力する、
ことを特徴とする請求項４に記載の読解支援装置。
【請求項６】
文書の登録された提供元アドレスに対するユーザからの接続を監視し、
前記提供元アドレスに対応する文書を前記ユーザが閲覧している状態において該ユーザにより行われた検索に用いられた、前記文書に含まれる語句を取得し、
前記語句を出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする読解支援プログラム。
【請求項７】
文書の登録された提供元アドレスに対するユーザからの接続を監視し、
前記提供元アドレスに対応する文書を前記ユーザが閲覧している状態において該ユーザにより行われた検索に用いられた、前記文書に含まれる語句を取得し、
前記語句を出力する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする読解支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、読解支援装置、読解支援プログラムおよび読解支援方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
アプリケーションやｗｅｂサービス等の利用において、利用規約やプライバシーポリシー等の文書を熟読することを前提として、規定に違反する行為をした場合に利用者責任を問われることがある。しかし、利用規約等の文書は長く難解なものが多いため、利用者（ユーザ）は、確認の手間を負担に感じ、利用条件を十分に理解しないままサービス等を利用してしまい、その結果、後に不利益を被ることがある。
【０００３】
例えば、ＳＮＳ（Social Networking Service）の利用規約の場合、何らかの金銭授受を伴うイベント開催をＳＮＳ上で不特定多数に対して通知する、つまり営業目的でのＳＮＳ利用を禁じる、といった文言が含まれている場合がある。このような行為は一般ユーザがうっかり実施してしまう可能性があり、利用規約をきちんと読んで理解していない場合に不利益が発生する場合がある。また、他の例として、車の任意保険のコース選択において、規約をよく読まない結果、対人保険の意味を誤解して、人身傷害保険（同乗者の怪我も補償）が付帯されていないコースを選んでしまうような場合もある。
【０００４】
文書作成側としては、規約等の記載を、抽象的な、人によって解釈が異なるような曖昧な記述にしてしまうと、解釈について争いになった場合に不利になるため、具体的な記述にせざるを得ず、その結果、文書は長く難解にならざるを得ない。しかし、文書作成側としても、ユーザからのクレームや問合せに対応するコストは最小化したいところである。
【０００５】
一方、規約に関するものではないが、画面のユーザインタフェースを工夫し、強調表示等により重要箇所に注意を向けさせることで表示内容の理解を促す技術が知られている（特許文献１−３等）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】ＷＯ ０３／１０３５６４
【特許文献２】特開２０１０−５５２３１号公報
【特許文献３】特開２０１４−６３４８３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
上述したように、規約等の文書は、内容の重要性等から記載を簡略化することが難しく、しっかり読もうとするユーザであっても、一読しただけで内容を理解するのは困難であった。また、作成者側は、ユーザの視点を持ち合わせていないため、どこが理解しにくいのかを知ることが難しく、より理解しやすい表現に修正する機会も限られていた。
【０００８】
そこで、開示の形態は、一側面では、文書の理解が困難と推定される箇所を、文書の作成者に知らしめる情報を出力することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
開示の形態は、文書の提供元アドレスを保持するアドレス保持部と、前記アドレス保持部が保持するアドレスに対するユーザからの接続を監視し、前記アドレスに対応する文書を前記ユーザが閲覧している状態において該ユーザにより行われた検索に用いられた、前記文書に含まれる語句を取得する手段と、前記語句を出力する手段と、を備える。
【発明の効果】
【００１０】
文書の理解が困難と推定される箇所を、文書の作成者に知らしめる情報を出力することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】一実施形態にかかるシステムの構成例を示す図である。
【図２】規約サーバの機能構成例を示す図である。
【図３】分析サーバの機能構成例を示す図である。
【図４】端末の機能構成例を示す図である。
【図５】規約サーバ、分析サーバおよび端末のハードウェア構成例を示す図である。
【図６】実施形態の処理例を示すシーケンス図である。
【図７】規約ＵＲＬリストの例を示す図である。
【図８】検索エンジンＵＲＬリストの例を示す図である。
【図９】規約ワードＤＢの例を示す図である。
【図１０】検索ログの例を示す図である。
【図１１】集約ログの例を示す図である。
【図１２】改善箇所集計結果の例を示す図である。
【図１３】改善箇所提示の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の好適な実施形態につき説明する。なお、閲覧の対象とする文書として規約を例に説明するが、規約以外の文書にも適用できることはいうまでもない。
【００１３】
＜構成＞
図１は一実施形態にかかるシステムの構成例を示す図である。図１において、インターネット等のネットワーク３には、規約の情報を提供して閲覧を可能とするための規約サーバ１と、規約の読解を支援するための分析サーバ２と、ユーザが規約を閲覧するために用いる端末４Ａ、４Ｂ、・・とが通信可能に接続されている。また、端末４Ａ、４Ｂ、・・からは、ネットワーク３を介して、ポータルサイト等が運営する検索サービス（検索エンジン）５が利用可能になっている。
【００１４】
図２は規約サーバ１の機能構成例を示す図である。図２において、規約サーバ１は、端末４（４Ａ、４Ｂ、・・）からの要求に応じて規約データ１１から該当する規約のデータを提供する規約提供部１２を備えている。
【００１５】
図３は分析サーバ２の機能構成例を示す図である。図３において、分析サーバ２は、ログ受信・集約部２１と改善箇所抽出部２３と改善箇所提示部２５とを備えている。
【００１６】
ログ受信・集約部２１は、複数（多数）の端末４から検索ログ（４５）を受信し、複数（多数）のユーザについての検索ログを集約した集約ログ２２を出力する機能を有している。改善箇所抽出部２３は、集約ログ２２から改善箇所を集計・分析して、検索されたことが多い箇所を改善箇所として抽出する機能を有している。改善箇所提示部２５は、改善箇所集計結果２４に保持された規約毎の改善箇所の情報を規約作成者に提示する機能を有している。
【００１７】
図４は端末４（４Ａ、４Ｂ、・・）の機能構成例を示す図である。図４において、端末４は、規約閲覧部４０と検索語句抽出部４１とログ送信部４６とを備えている。
【００１８】
規約閲覧部４０は、規約サーバ１にアクセスして規約を閲覧する機能を有しており、汎用のブラウザや専用アプリである。検索語句抽出部４１は、規約閲覧部４０の起動を監視し、規約ＵＲＬリスト４２と検索エンジンＵＲＬリスト４３と規約ワードＤＢ４４を参照して、次の条件をすべて満たすときに検索語句（検索ワード）を取得する機能を有している。
（１）規約ＵＲＬリスト４２の中のＵＲＬの１つに規約閲覧部４０からアクセスがあった。または、規約閲覧部４０において、そのＵＲＬのページを表示したタブがアクティブになった。
（２）上記（１）の操作の次にアクティブになったＵＲＬまたはタブが検索エンジンＵＲＬリスト４３に含まれている。
（３）その検索ワードが、規約ワードＤＢ４４に登録された語句（「て」「に」「を」「は」の助詞を除いた状態で、規約内で単体で意味を持つ語句）を含む。
【００１９】
ログ送信部４６は、所定のタイミングで検索ログ４５の内容を分析サーバ２に送信する機能を有している。
【００２０】
図５は規約サーバ１、分析サーバ２および端末４のハードウェア構成例を示す図である。図５において、規約サーバ１等は、システムバス１０１に接続されたＣＰＵ（Central Processing Unit）１０２、ＲＯＭ（Read Only Memory）１０３、ＲＡＭ（Random Access Memory）１０４、ＮＶＲＡＭ（Non-Volatile Random Access Memory）１０５を備えている。また、規約サーバ１等は、Ｉ／Ｆ（Interface）１０６と、Ｉ／Ｆ１０６に接続された、Ｉ／Ｏ（Input/Output Device）１０７、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）／ＳＳＤ（Solid State Drive）１０８、ＮＩＣ（Network Interface Card）１０９を備えている。また、Ｉ／Ｏ１０７にはモニタ１１０、キーボード１１１、マウス１１２等が接続されている。キーボード１１１とマウス１１２に代えてタッチパネルでもよい。Ｉ／Ｏ１０７にはＣＤ／ＤＶＤ（Compact Disk/Digital Versatile Disk）ドライブ等を接続することもできる。
【００２１】
図２〜図４で説明した規約サーバ１等の機能は、ＣＰＵ１０２において所定のプログラムが実行されることで実現される。プログラムは、記録媒体を経由して取得されるものでもよいし、ネットワークを経由して取得されるものでもよいし、ＲＯＭ組込でもよい。より具体的には、図２における規約サーバ１の規約提供部１２を動作させるプログラムはＨＤＤ／ＳＳＤ１０８に格納されており、実行時にＲＡＭ１０４に展開されてＣＰＵ１０２により実行が行われる。規約データ１１は、一時的にはＲＡＭ１０４に保持され、永続的にはＨＤＤ／ＳＳＤ１０８に格納される。
【００２２】
図３における分析サーバ２のログ受信・集約部２１、改善箇所抽出部２３および改善箇所提示部２５を動作させるプログラムはＨＤＤ／ＳＳＤ１０８に格納されており、実行時にＲＡＭ１０４に展開されてＣＰＵ１０２により実行が行われる。集約ログ２２および改善箇所集計結果２４は、一時的にはＲＡＭ１０４に保持され、永続的にはＨＤＤ／ＳＳＤ１０８に格納される。図４における端末４の規約閲覧部４０、検索語句抽出部４１およびログ送信部４６を動作させるプログラムはＨＤＤ／ＳＳＤ１０８に格納され、実行時にＲＡＭ１０４に展開されてＣＰＵ１０２により実行が行われる。規約ＵＲＬリスト４２、検索エンジンＵＲＬリスト４３、規約ワードＤＢ４４および検索ログ４５は、一時的にはＲＡＭ１０４に保持され、永続的にはＨＤＤ／ＳＳＤ１０８に格納される。
【００２３】
＜動作＞
図６は上記の実施形態の処理例を示すシーケンス図である。図６において、端末４Ａのユーザが規約閲覧部４０に対して規約ページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）の指定や他のページからのリンク選択等によるアクセス操作を行うと（ステップＳ１０１）、規約閲覧部４０は規約サーバ１にアクセスする（ステップＳ１０２）。規約サーバ１は規約のページデータを応答し（ステップＳ１０３）、端末４Ａにおいて表示が行われる。
【００２４】
規約を読んでいるユーザが、規約の中の語句について意味や具体例が分からない等の疑問を感じ、検索サービス５により検索を行うための検索操作を行うと（ステップＳ１０４）、規約閲覧部４０は検索サービス５に対して検索語句を伴った検索要求を行う（ステップＳ１０５）。検索サービス５は、検索要求に応じた検索処理を実行し、検索結果を応答する（ステップＳ１０６）。
【００２５】
これらのユーザの検索の挙動を示す情報は検索語句抽出部４１により監視され、所定の条件が満たされた場合に検索語句が取得されて検索ログ４５に記録される（ステップＳ１０７）。所定の条件として、先ず、検索に先立って、規約ＵＲＬリスト４２の中のＵＲＬの１つにアクセスがあったか、そのＵＲＬのページを表示した規約閲覧部４０のタブがアクティブになったことが判断される。図７は規約ＵＲＬリスト４２の例を示しており、管理の対象となる規約のＵＲＬが保持されている。
【００２６】
上記の条件が満たされた場合の次の条件として、上記のアクセスに続く操作により、アクティブになったＵＲＬまたはタブが検索エンジンＵＲＬリスト４３に含まれていることが判断される。図８は検索エンジンＵＲＬリスト４３の例を示しており、ユーザが利用されることが想定される検索エンジン（検索サービス）のＵＲＬが保持されている。
【００２７】
上記の条件が満たされた場合の次の条件として、検索サービスに投入された検索ワードが、規約ワードＤＢ４４に登録された語句（「て」「に」「を」「は」の助詞を除いた状態で、規約内で単体で意味を持つ語句）を含むことが判断される。図９は規約ワードＤＢ４４の例を示しており、規約を識別するＵＲＬ−ＩＤ毎に、その規約に含まれる語句が規約ワードとして格納されている。
【００２８】
これらの条件が全て満たされた場合、検索語句抽出部４１は検索ログ４５に記録を行う。図１０は検索ログ４５の例を示しており、規約を識別するＵＲＬ−ＩＤ毎に、検索語句に含まれていた規約ワードが「改善箇所データ」として記録されている。また、検索時に同時に入力された語句が「一緒に検索された語句」として併せて記録されている。検索に論理演算子が用いられている場合には、それらも「一緒に検索された語句」に含められる。
【００２９】
図６に戻り、その後、所定のタイミングで、ログ送信部４６は、ユーザＩＤを伴って検索ログ４５の内容を分析サーバ２に送信する（ステップＳ１１１）。所定のタイミングとしては、検索ログ４５にデータを出力する都度、規約閲覧部４０の終了時、所定時間間隔等が考えられる。
【００３０】
分析サーバ２のログ受信・集約部２１はログを受信すると、複数のログを集約し、集約ログ２２に出力する（ステップＳ１１２）。図１１は集約ログ２２の例を示しており、図１０に示した検索ログ４５と同様の内容にユーザＩＤが付された上で格納される。
【００３１】
図６に戻り、分析サーバ２の改善箇所抽出部２３は、所定のタイミングで、集約ログ２２から改善箇所を集計・分析して、検索が多い箇所を抽出する（ステップＳ１２１）。すなわち、複数のユーザの改善箇所の情報に基づき、改善箇所毎にマージを行う。図１２は改善箇所集計結果２４の例を示しており、規約を識別するＵＲＬ−ＩＤ毎に、「改善箇所データ」と「一緒に検索された語句」と「検索率（％）」が記録されている。「改善箇所データ」は、検索語句に含まれていた規約ワードである。「一緒に検索された語句」には、同じ「改善箇所データ」についての、複数のユーザの一緒に検索された語句をマージしたものとすることができる。「検索率（％）」は、規約ＩＤ毎の、検索を行ったユーザの数に対する、その規約ワードを含む検索を行ったユーザの数の比率である。
【００３２】
図６に戻り、その後、分析サーバ２において規定の作成者（文書作成者）が規定を指定して改善箇所の提示要求を行うと（ステップＳ１３１）、改善箇所提示部２５は、改善箇所集計結果２４から該当する規定（規定ＩＤ）の情報を取得し、提示する（ステップＳ１３２）。図１３は改善箇所提示の例を示しており、図１２に示した改善箇所集計結果２４に対応している。すなわち、図１３において、「ディストリビューター」の文字列部分２０１に対し、例えば、赤色の強調表示およびポップアップ２０２により『「ディストリビューター  とは・・」というワードで検索する人が３０％います』とのコメントが表示されている。また、「自己の責に帰すべき事由」の文字列部分２０３に対し、同様に赤色の強調表示およびポップアップ２０４により『「自己の責に帰すべき自由  具体例・・」というワードで検索する人が２０％います』とのコメントが表示されている。
【００３３】
なお、このような注意を喚起する赤色で示す重要度の高い文字列部分は、改善箇所集計結果２４（図１２）の中で検索率が所定の値（例えば、２０％）以上のものを対象とし、それ以外は、例えば、黄色のポップアップとする。図１３においては、「常に最新のものである必要」の文字列部分２０５に対し、黄色のポップアップ２０６により『「何をすればいい」というワードと一緒に検索している人が１０％います』とのコメントが表示されている。
【００３４】
改善箇所提示を受けた規約作成者は、規約のどこが分かりにくいかを具体的に認識できるため、その後の規約の修正に活用することができる。
【００３５】
＜総括＞
以上説明したように、本実施形態によれば、規約等の文書を読んでいる過程でユーザが行った検索に基づき、文書中の難解な語句についての情報を作成者側に提供し、修正を行う機会を与えることで、文書の理解が困難と推定される箇所を、文書の作成者に知らしめる情報を出力することができる。
【００３６】
以上、好適な実施の形態により説明した。ここでは特定の具体例を示して説明したが、特許請求の範囲に定義された広範な趣旨および範囲から逸脱することなく、これら具体例に様々な修正および変更を加えることができることは明らかである。すなわち、具体例の詳細および添付の図面により限定されるものと解釈してはならない。
【００３７】
以上の説明に関し、更に以下の項を開示する。
（付記１）
文書の提供元アドレスを保持するアドレス保持部と、
前記アドレス保持部が保持するアドレスに対するユーザからの接続を監視し、前記アドレスに対応する文書を前記ユーザが閲覧している状態において該ユーザにより行われた検索に用いられた、前記文書に含まれる語句を取得する手段と、
前記語句を出力する手段と、
を備えたことを特徴とする読解支援装置。
（付記２）
前記文書に含まれる語句を取得する手段は、第１群の接続先から文書を閲覧している状態から、第２群の接続先の検索サービスを使用する状態に遷移し、かつ、該検索サービスに入力する検索ワードが文書毎に登録された語句群のいずれかの語句を含む場合に、該語句を取得する、
ことを特徴とする付記１に記載の読解支援装置。
（付記３）
前記文書に含まれる語句を取得する手段は、前記語句群に含まれる語句とともに、検索に同時に用いられた他の語句を取得する、
ことを特徴とする付記２に記載の読解支援装置。
（付記４）
前記語句を出力する手段は、各語句の検索を行ったユーザ数の、検索を行った全ユーザ数に対する比率の高い順に、検索に用いられた語句を出力する、
ことを特徴とする付記１乃至３のいずれか一項に記載の読解支援装置。
（付記５）
前記語句を出力する手段は、前記比率が高い上位所定数の語句について、注意を喚起する色を付して出力する、
ことを特徴とする付記４に記載の読解支援装置。
（付記６）
文書の登録された提供元アドレスに対するユーザからの接続を監視し、
前記提供元アドレスに対応する文書を前記ユーザが閲覧している状態において該ユーザにより行われた検索に用いられた、前記文書に含まれる語句を取得し、
前記語句を出力する、
処理をコンピュータに実行させることを特徴とする読解支援プログラム。
（付記７）
前記文書に含まれる語句を取得する処理は、第１群の接続先から文書を閲覧している状態から、第２群の接続先の検索サービスを使用する状態に遷移し、かつ、該検索サービスに入力する検索ワードが文書毎に登録された語句群のいずれかの語句を含む場合に、該語句を取得する、
ことを特徴とする付記６に記載の読解支援プログラム。
（付記８）
前記文書に含まれる語句を取得する処理は、前記語句群に含まれる語句とともに、検索に同時に用いられた他の語句を取得する、
ことを特徴とする付記７に記載の読解支援プログラム。
（付記９）
前記語句を出力する処理は、各語句の検索を行ったユーザ数の、検索を行った全ユーザ数に対する比率の高い順に、検索に用いられた語句を出力する、
ことを特徴とする付記６乃至８のいずれか一項に記載の読解支援プログラム。
（付記１０）
前記語句を出力する処理は、前記比率が高い上位所定数の語句について、注意を喚起する色を付して出力する、
ことを特徴とする付記９に記載の読解支援プログラム。
（付記１１）
文書の登録された提供元アドレスに対するユーザからの接続を監視し、
前記提供元アドレスに対応する文書を前記ユーザが閲覧している状態において該ユーザにより行われた検索に用いられた、前記文書に含まれる語句を取得し、
前記語句を出力する、
処理をコンピュータが実行することを特徴とする読解支援方法。
（付記１２）
前記文書に含まれる語句を取得する処理は、第１群の接続先から文書を閲覧している状態から、第２群の接続先の検索サービスを使用する状態に遷移し、かつ、該検索サービスに入力する検索ワードが文書毎に登録された語句群のいずれかの語句を含む場合に、該語句を取得する、
ことを特徴とする付記１１に記載の読解支援方法。
（付記１３）
前記文書に含まれる語句を取得する処理は、前記語句群に含まれる語句とともに、検索に同時に用いられた他の語句を取得する、
ことを特徴とする付記１２に記載の読解支援方法。
（付記１４）
前記語句を出力する処理は、各語句の検索を行ったユーザ数の、検索を行った全ユーザ数に対する比率の高い順に、検索に用いられた語句を出力する、
ことを特徴とする付記１１乃至１３のいずれか一項に記載の読解支援方法。
（付記１５）
前記語句を出力する処理は、前記比率が高い上位所定数の語句について、注意を喚起する色を付して出力する、
ことを特徴とする付記１４に記載の読解支援方法。
【００３８】
規約ＵＲＬリスト４２は「アドレス保持部」の一例である。検索語句抽出部４１は「語句を取得する手段」の一例である。改善箇所提示部２５は「語句を出力する手段」の一例である。
【符号の説明】
【００３９】
１                  規約サーバ
１１                規約データ
１２                規約提供部
２                  分析サーバ
２１                ログ受信・集約部
２２                集約ログ
２３                改善箇所抽出部
２４                改善箇所集計結果
２５                改善箇所提示部
３                  ネットワーク
４、４Ａ、４Ｂ      端末
４０                規約閲覧部
４１                検索語句抽出部
４２                規約ＵＲＬリスト
４３                検索エンジンＵＲＬリスト
４４                規約ワードＤＢ
４５                検索ログ
４６                ログ送信部
５                  検索サービス
【図１】
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【図２】
2017215845.tif 000004
【図３】
2017215845.tif 000005
【図４】
2017215845.tif 000006
【図５】
2017215845.tif 000007
【図６】
2017215845.tif 000008
【図７】
2017215845.tif 000009
【図８】
2017215845.tif 000010
【図９】
2017215845.tif 000011
【図１０】
2017215845.tif 000012
【図１１】
2017215845.tif 000013
【図１２】
2017215845.tif 000014
【図１３】
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