(57)【要約】【課題】画像形成装置を保守したサービスマンが作業内容の入力を、サービス端末を用いずに行う事が出来る管理システムの提供。【解決手段】管理サーバは、画像形成装置の使用状況や発生したエラー情報である装置情報およびサービスマンが行った保守の内容であるサービス情報を、識別子および情報が発生した時刻に紐付けて履歴として記憶可能な履歴ＤＢと、画像形成装置から装置情報を収集し履歴ＤＢに記憶させる装置情報取得部と、画像形成装置からサービス情報を収集し履歴ＤＢに記憶させるサービス情報対応部を備え、画像形成装置は、表示部と、操作パネルと、自装置各部から装置情報を収集し管理サーバに送信する装置情報収集部と、サービスマンがサービス情報を管理サーバに送信するための入力画面を表示部に表示させ、入力されたサービス情報を管理サーバに送信するサービス機能部とを備える。【選択図】図９
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
保守管理サーバーと、前記保守管理サーバーにより管理され、最終顧客のサイトに設置されている１以上の画像形成装置とを含み、
前記保守管理サーバーは、
前記１以上の画像形成装置と通信可能な第１の通信部と、
前記１以上の画像形成装置の使用状況の情報や発生したエラー、ワーニングの情報である装置情報およびサービスマンが前記１以上の画像形成装置に対して行った保守作業の内容であるサービス情報を、前記１以上の画像形成装置を一意に識別可能な識別子および前記装置情報および前記サービス情報が発生した時刻に紐付けて履歴として記憶可能な履歴データベースと、
前記１以上の画像形成装置から前記装置情報を収集し前記履歴データベースに記憶させる装置情報取得部と、
前記１以上の画像形成装置から前記サービス情報を収集し前記履歴データベースに記憶させるサービス情報対応部と
を備え、
前記１以上の画像形成装置は、それぞれ、
表示部と、
操作パネルと、
前記保守管理サーバーと通信可能な第２の通信部と、
自装置内各部から前記装置情報を収集し、収集した前記装置情報を前記保守管理サーバーに送信する装置情報収集部と、
サービスマンが前記サービス情報を前記保守管理サーバーに送信するための入力画面を前記操作パネル内の前記表示部に表示させ、入力された前記サービス情報を前記保守管理サーバーに送信するサービス機能部と
を備えた
保守管理システム。
【請求項２】
請求項１に記載の保守管理システムであって、
前記保守管理サーバーは、
特定の画像形成装置に関する前記履歴の照会要求を受けたとき、前記履歴データベースから前記特定の画像形成装置の前記履歴を取得し、取得した前記履歴を前記履歴照会の要求元に返す履歴管理部を更に備え、
前記１以上の画像形成装置のサービス機能部は、更に、
サービスマンによる特定の画像形成装置に関する前記履歴の照会要求を保守管理サーバーに送信し、返信された前記履歴を時系列で前記表示部に表示する
保守管理システム。
【請求項３】
画像形成装置の装置情報収集部が、自装置内各部から前記画像形成装置の使用状況の情報や発生したエラー、ワーニングの情報である装置情報を収集し、収集した前記装置情報を保守管理サーバーに送信し、
画像形成装置のサービス機能部が、サービスマンが前記画像形成装置に対して行った保守作業の内容であるサービス情報を前記保守管理サーバーに送信するための入力画面を操作パネル内の表示部に表示させ、入力された前記サービス情報を前記保守管理サーバーに送信し、
前記保守管理サーバーの装置情報取得部が、前記装置情報を、前記画像形成装置を一意に識別可能な識別子および前記装置情報が発生した時刻に紐付けて履歴として履歴データベースに記憶させ、
前記保守管理サーバーのサービス情報対応部が、前記サービス情報を、前記画像形成装置を一意に識別可能な識別子および前記サービス情報が発生した時刻に紐付けて前記履歴として前記履歴データベースに記憶させる
保守管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、画像形成装置（ＭＦＰ、Multifunction Peripheral）の保守を管理する保守管理システムおよび保守管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客サイトに設置された画像形成装置は、顧客の業務に支障を来さないように、故障等で使用できない期間を削減し稼働率（使用可能な時間の割合）を向上させることが重要である。
【０００３】
そのため、販売会社等のサービスマンによるオンサイトでの保守や、ネットワークを介したリモートでの保守等が行われてきた。
【０００４】
例えば、特許文献１において開示されている技術では、サービスマンが訪問する顧客サイトのネットワークに接続された機器の情報をオンサイトで効率的に取得し、ＴＣＯ（Total Cost of Ownership）の観点から分析を行っている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００７−２１９６１８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
顧客サイトに設置された画像形成装置の保守作業の内容をサービスマンが報告する方法として、従来はサービスマンが保守管理システムと接続可能な端末を持ち歩き、現場などで入力することが行われてきた。
【０００７】
しかし、この方法では、サービスマンが使用するサービス端末を用意したり、サービスマンが用意されたサービス端末を現場に携帯したりしなければならず、手間がかかっていた。
【０００８】
以上のような事情に鑑み、本発明の目的は、画像形成装置の保守を行ったサービスマンが作業内容の入力を、サービス端末を用いずに行う事が出来る保守管理システムおよび保守管理方法を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するため、本発明の一形態に係る保守管理システムは、保守管理サーバーと、前記保守管理サーバーにより管理され、最終顧客のサイトに設置されている１以上の画像形成装置とを含み、前記保守管理サーバーは、前記１以上の画像形成装置と通信可能な第１の通信部と、前記１以上の画像形成装置の使用状況の情報や発生したエラー、ワーニングの情報である装置情報およびサービスマンが前記１以上の画像形成装置に対して行った保守作業の内容であるサービス情報を、前記１以上の画像形成装置を一意に識別可能な識別子および前記装置情報および前記サービス情報が発生した時刻に紐付けて履歴として記憶可能な履歴データベースと、前記１以上の画像形成装置から前記装置情報を収集し前記履歴データベースに記憶させる装置情報取得部と、前記１以上の画像形成装置から前記サービス情報を収集し前記履歴データベースに記憶させるサービス情報対応部とを備え、前記１以上の画像形成装置は、それぞれ、表示部と、操作パネルと、前記保守管理サーバーと通信可能な第２の通信部と、自装置内各部から前記装置情報を収集し、収集した前記装置情報を前記保守管理サーバーに送信する装置情報収集部と、サービスマンが前記サービス情報を前記保守管理サーバーに送信するための入力画面を前記操作パネル内の前記表示部に表示させ、入力された前記サービス情報を前記保守管理サーバーに送信するサービス機能部とを備える。そのため、画像形成装置の保守を行ったサービスマンが作業内容の入力を、サービス端末を用いずに行う事が出来る。
【００１０】
上記目的を達成するため、本発明の一形態に係る保守管理システムでは、前記保守管理サーバーは、特定の画像形成装置に関する前記履歴の照会要求を受けたとき、前記履歴データベースから前記特定の画像形成装置の前記履歴を取得し、取得した前記履歴を前記履歴照会の要求元に返す履歴管理部を更に備え、前記１以上の画像形成装置のサービス機能部は、更に、サービスマンによる特定の画像形成装置に関する前記履歴の照会要求を保守管理サーバーに送信し、返信された前記履歴を時系列で前記表示部に表示する構成でもよい。
【００１１】
上記目的を達成するため、本発明の一形態に係る保守管理方法では、画像形成装置の装置情報収集部が、自装置内各部から前記画像形成装置の使用状況の情報や発生したエラー、ワーニングの情報である装置情報を収集し、収集した前記装置情報を保守管理サーバーに送信し、画像形成装置のサービス機能部が、サービスマンが前記画像形成装置に対して行った保守作業の内容であるサービス情報を前記保守管理サーバーに送信するための入力画面を操作パネル内の表示部に表示させ、入力された前記サービス情報を前記保守管理サーバーに送信し、前記保守管理サーバーの装置情報取得部が、前記装置情報を、前記画像形成装置を一意に識別可能な識別子および前記装置情報が発生した時刻に紐付けて履歴として履歴データベースに記憶させ、前記保守管理サーバーのサービス情報対応部が、前記サービス情報を、前記画像形成装置を一意に識別可能な識別子および前記サービス情報が発生した時刻に紐付けて前記履歴として前記履歴データベースに記憶させる。
【発明の効果】
【００１２】
以上のように、本発明によれば、画像形成装置の保守を行ったサービスマンが作業内容の入力を、サービス端末を用いずに行う事が出来る。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の一実施形態に係る保守管理システム１の全体概要を示す図である。
【図２】保守管理サーバー１０が一般的なコンピューターにより構成される場合の構成図である。
【図３】画像形成装置２０の構成を概略的に示す構成図である。
【図４】サービスマンが保守作業の内容を、画像形成装置２０の操作部２６および表示部２６ａを用いて入力する際の画面例を示す図である。
【図５】サービスマンが保守作業の内容を、画像形成装置２０の操作部２６および表示部２６ａを用いて入力する際の画面例を示す図である。
【図６】サービスマンが保守作業の内容を、画像形成装置２０の操作部２６および表示部２６ａを用いて入力する際の画面例を示す図である。
【図７】サービスマン等により照会され、画像形成装置２０の表示部２６ａ等に表示される、画像形成装置２０の履歴の表示例を示す図である。
【図８】保守管理システム１における、装置情報を収集する流れを説明するためのフローチャートである。
【図９】保守管理システム１における、保守作業の作業内容を入力する流れを説明するためのフローチャートである。
【図１０】画像形成装置２０から履歴の照会を行う場合の処理の流れを説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、図面を参照しながら、本発明の実施形態を説明する。
【００１５】
［全体概要］
最初に、本発明の一実施形態に係る保守管理システムの全体概要について説明する。図１は、本発明の一実施形態に係る保守管理システム１の全体概要を示す図である。
【００１６】
保守管理システム１は、保守管理サーバー１０と、保守管理サーバー１０とネットワークで接続され、保守管理サーバー１０の管理下にある画像形成装置２０とを含んで構成される。
【００１７】
画像形成装置２０に対して、現場で保守作業を行ったサービスマンは、保守作業の作業内容を、画像形成装置１０をサービス端末の代わりに用いて、保守管理サーバー１０に入力する。
【００１８】
そのため、サービスマンは、従来のように、保守作業の内容を報告するためのサービス端末を携帯する必要が無くなる。
以上、本発明の一実施形態に係る保守管理システム１の全体概要について説明した。
【００１９】
［保守管理サーバーの構成］
次に、保守管理サーバー１０の構成について説明する。保守管理サーバー１０は、専用のハードウェアやソフトウェアにより構成されていてもよいし、一般的なコンピューターにより構成されてもよい。保守管理サーバー１０が一般的なコンピューターにより構成される場合の構成図を図２に示す。
【００２０】
同図に示すように、保守管理サーバー１０は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）１１、ＲＯＭ（Read Only Memory）１２、ＲＡＭ（Random Access Memory）１３、操作入力部１４、通信部１５（第１の通信部）、表示部１６、および記憶部１７を有し、これら各ブロックがバス１８を介して接続されている。
【００２１】
ＲＯＭ１２は、各種の処理を実行するためのファームウェア等の複数のプログラムやデータを記憶する。ＲＡＭ１３は、ＣＰＵ１１の作業用領域として用いられ、ＯＳ（Operating System）、実行中の各種アプリケーション、処理中の各種データを一時的に保持する。
【００２２】
記憶部１７は、例えばＨＤＤ（Hard Disk Drive）や、フラッシュメモリー、その他の不揮発性メモリーである。記憶部１７には、ＯＳや各種アプリケーション、各種データ、履歴ＤＢ（Database）１７ａが記憶される。
【００２３】
履歴ＤＢ１７ａには、各画像形成装置２０に関する使用状況の情報や発生したエラー、ワーニングの情報（以下、装置情報という）に加えて、各画像形成装置２０に対して行われた保守作業の内容が記憶される。
【００２４】
通信部１５は、画像形成装置２０と情報のやりとりを行う為のネットワークと結ばれている。
【００２５】
ＣＰＵ１１は、ＲＯＭ１２や記憶部１７に格納された複数のプログラムのうち、操作入力部１４から与えられる命令に対応するプログラムをＲＡＭ１３に展開し、この展開されたプログラムにしたがって、表示部１６及び記憶部１７を適宜制御する。
【００２６】
操作入力部１４は、例えばマウス等のポインティングデバイス、キーボード、タッチパネル、その他の操作装置である。
【００２７】
表示部１６は、例えば液晶ディスプレイ、ＥＬ（Electro-Luminescence）ディスプレイ、プラズマディスプレイ等である。
【００２８】
次に、ＣＰＵ１１においてプログラムが実行されることにより実現される機能ブロックについて説明する。
【００２９】
保守管理サーバー１０のＣＰＵ１１において実現される機能ブロックは、装置情報取得部１１ａ、サービス情報対応部１１ｂ、および履歴管理部１１ｃである。
【００３０】
装置情報取得部１１ａは、管理下にある画像形成装置２０から、装置情報を取得し、取得した装置情報を、取得元の画像形成装置２０を一意に識別可能な識別子および装置情報が発生した時刻と紐付けて、履歴ＤＢ１７ａに記憶させる。
【００３１】
サービス情報対応部１１ｂは、サービスマンが画像形成装置２０に対して行った保守作業の内容（以下、サービス情報と呼ぶ）を、画像形成装置２０を介してサービスマンから取得し、取得したサービス情報を、取得元の画像形成装置２０を一意に識別可能な識別子および装置情報が発生した時刻と紐付けて、履歴ＤＢ１７ａに記憶させる。
【００３２】
履歴管理部１１ｃは、履歴ＤＢ１７ａを管理し、サービスマンなどから、履歴の参照要求があった場合、該当する画像形成装置２０に関する履歴を履歴ＤＢ１７ａから取得し、要求元に送信する。
【００３３】
以上、保守管理サーバー１０の構成について説明した。
【００３４】
［画像形成装置の構成］
次に、画像形成装置２０の構成について説明する。図３は画像形成装置２０の構成を概略的に示す構成図である。
【００３５】
画像形成装置２０は、制御部２１を備える。制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ、および専用のハードウェア回路等から構成され、画像形成装置２０の全体的な動作制御を司る。
【００３６】
制御部２１は、原稿読取部２２、画像処理部２３、画像メモリー２４、画像形成部２５、操作部２６、表示部２６ａ、ファクシミリ通信部２７、ネットワークインターフェイス部２８（第２の通信部）、記憶部２９等と接続されている。制御部２１は、接続されている上記各部の動作制御や、各部との間での信号又はデータの送受信を行う。
【００３７】
制御部２１は、ユーザーから、操作部２６またはネッワーク接続されたＰＣ等を通じて入力されるジョブの実行指示に従って、スキャナ機能、印刷機能、コピー機能、およびファクシミリ送受信機能などの各機能についての動作制御を実行するために必要な機構の駆動及び処理を制御する。
【００３８】
また、制御部２１は、装置情報収集部２１ａおよびサービス機能部２１ｂを有している。装置情報収集部２１ａおよびサービス機能部２１ｂは、ＲＯＭなどからＲＡＭにロードされたプログラムがＣＰＵにより実行されることで実現される機能ブロックである。
【００３９】
装置情報収集部２１ａは、自装置２０の各部から、自装置２０の使用状況（印刷カウントなど）やエラー、ワーニングの発生情報などで構成される装置情報を収集し、保守管理サーバー１０に送信する。
【００４０】
サービス機能部２１ｂは、サービスマンが保守作業の作業内容であるサービス情報を保守管理サーバー１０に送信するための入力画面を操作パネル内の表示部２６ａに表示させたり、サービスマンによる特定の画像形成装置２０に関する履歴の照会要求を保守管理サーバー１０に送信したり、照会した履歴内容を表示部２６ａに表示したりする。
【００４１】
原稿読取部２２は、原稿から画像を読み取る。
【００４２】
画像処理部２３は、原稿読取部２２で読み取られた画像の画像データを必要に応じて画像処理する。例えば、画像処理部２３は、原稿読取部２２により読み取られた画像が画像形成された後の品質を向上させるために、シェーディング補正等の画像処理を行う。
【００４３】
画像メモリー２４は、原稿読取部２２による読み取りで得られた原稿画像のデータを一時的に記憶したり、画像形成部２５での印刷対象となるデータを一時的に記憶したりする領域である。
【００４４】
画像形成部２５は、原稿読取部２２で読み取られた画像データ等の画像形成を行う。
【００４５】
操作部２６は、画像形成装置２０が実行可能な各種動作及び処理についてユーザーからの指示を受け付けるタッチパネル部および操作キー部を備える。タッチパネル部は、タッチパネルが設けられたＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示部２６ａを備えている。
【００４６】
ファクシミリ通信部２７は、図示しない符号化／復号化部、変復調部、およびＮＣＵ（Network Control Unit）を備え、公衆電話回線網を用いてのファクシミリの送信を行う。
【００４７】
ネットワークインターフェイス部２８は、ＬＡＮボード等の通信モジュールから構成され、ネットワークインターフェイス部２８に接続されたＬＡＮ等を介して、保守管理サーバー１０やローカルエリア内の装置(ＰＣ等)と種々のデータの送受信を行う。
【００４８】
記憶部２９は、原稿読取部２２によって読み取られた原稿画像等を記憶する。記憶部２９は、ＨＤＤなどの大容量の記憶装置である。
【００４９】
以上、画像形成装置２０の構成について説明した。
【００５０】
［入力画面の例］
次に、サービスマンが保守作業の内容を、画像形成装置２０の操作部２６および表示部２６ａを用いて入力する際の画面を、例を用いて説明する。図４から図６は、サービスマンが保守作業の内容を、画像形成装置２０の操作部２６および表示部２６ａを用いて入力する際の画面例を示す図である。
【００５１】
図４は、サービスマンが保守作業の内容を入力する際に最初に表示部２６ａに表示される画面の例である。
【００５２】
この例は、サービスマンが、作業内容として、作業者の氏名、１つめの作業内容とその作業を行った理由、２つめの作業内容とその作業を行った理由を入力フォームに入力した状態を示している。日時は、サービス機能部２１ｂにより自動的に入力されている。
【００５３】
図４の画面の入力が終了し、サービスマンが「次へ」ボタンＢ１を押下すると、次の入力フォームの画面（図５参照）が表示される。
【００５４】
ここでは、サービスマンが入力する作業内容として、３つめ及び４つめの作業項目は無いとする。サービスマンが「次へ」ボタンＢ２を押下すると次の入力フォームの画面（図６参照）が表示される。
【００５５】
ここで、作業確認者の氏名を入力した後、ＯＫボタンＢ３が押下されると、全ての入力フォームに入力された作業内容が保守管理サーバー１０に送信される。なお、作業確認者の氏名は入力しなくてもよい。
【００５６】
以上、サービスマンが保守作業の内容を、画像形成装置２０の操作部２６および表示部２６ａを用いて入力する際の画面を、例を用いて説明した。
【００５７】
［履歴の例］
次に、サービスマン等により照会され、画像形成装置２０の表示部２６ａ等に表示される、画像形成装置２０の履歴の表示例について説明する。図７は、サービスマン等により照会され、画像形成装置２０の表示部２６ａ等に表示される、画像形成装置２０の履歴の表示例を示す図である。
【００５８】
例に示すように、特定の画像形成装置２０から収集および取得した装置情報（ｅ１からｅ４まで）とサービス情報（ｅ５およびｅ６）が、時系列で表示されている。
【００５９】
この例に示すサービス情報（ｅ５およびｅ６）は、図４に示す保守作業の作業内容入力フォームから入力されたものである。
【００６０】
この例に示す画像形成装置２０では、まずペーパーＪＡＭ（紙詰まり）が２回発生した後、カセット１のコロ（ゴムのローラー）を交換したという流れを読み取ることが出来る。
【００６１】
このように、画像形成装置２０において自動検知したエラーやワーニングの情報と、サービスマンが行った保守内容の情報を一元管理し、時系列で閲覧できるようにしたことで、この履歴を用いて、画像形成装置２０単位でのサービスコストの算出や、メンテナンス（保守作業）の妥当性の検討を容易に行うことが出来る。
【００６２】
以上、サービスマン等により照会され、画像形成装置２０の表示部２６ａ等に表示される、画像形成装置２０の履歴の表示例について説明した。
【００６３】
［処理の流れ１］
次に、保守管理システム１における、装置情報を収集する流れを説明する。図８は、保守管理システム１における、装置情報を収集する流れを説明するためのフローチャートである。
【００６４】
まず、各画像形成装置２０の装置情報収集部２１ａが、自装置の各部から装置情報を収集する（ステップＳ１）。
【００６５】
次に、各画像形成装置２０の装置情報収集部２１ａが、ネットワークインターフェイス部２８を介して、収集した装置情報を保守管理サーバー１０に送信する（ステップＳ２）。
【００６６】
次に、保守管理サーバー１０の装置情報取得部１１ａが、ネットワークインターフェイス部１５を介して、装置情報を受信する（ステップＳ３）。
【００６７】
次に、保守管理サーバー１０の装置情報取得部１１ａが、受信した装置情報を、記憶部１７内の履歴ＤＢ１７ａに記憶させる（ステップＳ４）。
【００６８】
以上、保守管理システム１における、装置情報を収集する流れを説明した。
【００６９】
［処理の流れ２］
次に、保守管理システム１における、保守作業の作業内容を入力する流れを説明する。図９は、保守管理システム１における、保守作業の作業内容を入力する流れを説明するためのフローチャートである。
【００７０】
まず、画像形成装置２０のサービス機能部２１ｂが、サービスマンによる保守作業の作業内容の入力を行うか否かを判断する（ステップＳ１１）。
【００７１】
保守作業の内容入力を行わない場合（ステップＳ１１のＮ）、サービス機能部２１ｂは、処理を終了する。
【００７２】
保守作業の入力を行う場合（ステップＳ１１のＹ）、サービス機能部２１ｂは、保守作業の内容を入力するための入力フォームを表示部２６ａの画面に表示する（ステップＳ１２）。
【００７３】
次に、画像形成装置２０のサービス機能部２１ｂは入力された内容（サービス情報）を、ネットワークインターフェイス部２８を介して、保守管理サーバー１０に送信する（ステップＳ１３）。
【００７４】
次に、保守管理サーバー１０のサービス情報対応部１１ｂが、ネットワークインターフェイス部１５を介して、サービス情報を受信する（ステップＳ１４）。
【００７５】
次に、保守管理サーバー１０のサービス情報対応部１１ｂが、受信したサービス情報を、記憶部１７内の履歴ＤＢ１７ａに記憶させる（ステップＳ１５）。
【００７６】
以上、保守管理システム１における、保守作業の作業内容を入力する流れを説明した。
【００７７】
［処理の流れ３］
次に、画像形成装置２０から履歴の照会を行う場合の処理の流れを説明する。図１０は、画像形成装置２０から履歴の照会を行う場合の処理の流れを説明するためのフローチャートである。
【００７８】
まず、画像形成装置２０のサービス機能部２１ｂが、サービスマンによる履歴の照会か否かを判断する（ステップＳ２１）。
【００７９】
履歴の照会ではない場合（ステップＳ２１のＮ）、サービス機能部２１ｂは、処理を終了する。
【００８０】
履歴の照会である場合（ステップＳ２１のＹ）、サービス機能部２１ｂは、履歴を照会する画像形成装置２０の識別子を用いて、履歴の照会要求を保守管理サーバー１０に送信する（ステップＳ２２）。
【００８１】
次に、保守管理サーバー１０の履歴管理部１１ｃが、ネットワークインターフェイス部１５を介して、照会要求を受信する（ステップＳ２３）。
【００８２】
次に、保守管理サーバー１０の履歴管理部１１ｃが、照会要求に含まれる識別子を用いて、特定の画像形成装置２０に関する履歴を履歴ＤＢ１７ａから取得する（ステップＳ２４）。
【００８３】
次に、保守管理サーバー１０の履歴管理部１１ｃが、ネットワークインターフェイス部１５を介して、取得した履歴を要求元の画像形成装置２０に送信する（ステップＳ２５）。
【００８４】
次に、要求元の画像形成装置２０のサービス機能部２１ｂが、ネットワークインターフェイス部２８を介して、履歴を受信する（ステップＳ２６）。
【００８５】
次に、要求元の画像形成装置２０のサービス機能部２１ｂが、受信した履歴を表示部２６ａの画面上に表示する（ステップＳ２７）。
【００８６】
以上、画像形成装置２０から履歴の照会を行う場合の処理の流れを説明した。
【００８７】
［補足事項］
以上のように、本発明の保守管理システムは、保守管理サーバー１０と、前記保守管理サーバー１０により管理され、最終顧客のサイトに設置されている１以上の画像形成装置２０とを含み、前記保守管理サーバー１０は、前記１以上の画像形成装置２０と通信可能な第１の通信部１５と、前記１以上の画像形成装置２０の使用状況の情報や発生したエラー、ワーニングの情報である装置情報およびサービスマンが前記１以上の画像形成装置２０に対して行った保守作業の内容であるサービス情報を、前記１以上の画像形成装置２０を一意に識別可能な識別子および前記装置情報および前記サービス情報が発生した時刻に紐付けて履歴として記憶可能な履歴データベース１７ａと、前記１以上の画像形成装置２０から前記装置情報を収集し前記履歴データベース１７ａに記憶させる装置情報取得部１１ａと、前記１以上の画像形成装置２０から前記サービス情報を収集し前記履歴データベース１７ａに記憶させるサービス情報対応部１１ｂとを備え、前記１以上の画像形成装置２０は、それぞれ、表示部２６ａと、操作パネル２６と、前記保守管理サーバー１０と通信可能な第２の通信部２８と、自装置内各部から前記装置情報を収集し、収集した前記装置情報を前記保守管理サーバー１０に送信する装置情報収集部２１ａと、サービスマンが前記サービス情報を前記保守管理サーバー１０に送信するための入力画面を前記操作パネル２６内の前記表示部２６ａに表示させ、入力された前記サービス情報を前記保守管理サーバー１０に送信するサービス機能部２１ｂとを備える。
【００８８】
その他、本発明は、上述の実施形態にのみ限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において種々変更を加え得ることは勿論である。
【符号の説明】
【００８９】
１  …  保守管理システム
１０  …  保守管理サーバー
１１  …  ＣＰＵ
１１ａ…  装置情報取得部
１１ｂ…  サービス情報取得部
１１ｃ…  履歴管理部
１２  …  ＲＯＭ
１３  …  ＲＡＭ
１４  …  操作入力部
１５  …  ネットワークインターフェイス部
１６  …  表示部
１７  …  記憶部
１８  …  バス
２０  …  画像形成装置
２１  …  制御部
２１ａ…  装置情報収集部
２１ｂ…  サービス機能部
２２  …  原稿読取部
２３  …  画像処理部
２４  …  画像メモリー
２５  …  画像形成部
２６  …  操作部
２６ａ…  表示部
２７  …  ファクシミリ通信部
２８  …  ネットワークインターフェイス部
２９  …  記憶部
【図１】
2017046147.tif 000003
【図２】
2017046147.tif 000004
【図３】
2017046147.tif 000005
【図４】
2017046147.tif 000006
【図５】
2017046147.tif 000007
【図６】
2017046147.tif 000008
【図７】
2017046147.tif 000009
【図８】
2017046147.tif 000010
【図９】
2017046147.tif 000011
【図１０】
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