(57)【要約】【課題】  電子機器の利用者によって許諾された場合に電子機器をメンテナンスシステムによって遠隔でメンテナンスすることができる機器管理システム、機器管理プログラムおよび機器管理方法を提供する。【解決手段】  機器管理システムのＭＦＰは、ＭＦＰに対するメンテナンスシステムの使用許諾契約の内容を表示し（Ｓ１０５）、使用許諾契約に対する同意の指示を受け付けて（Ｓ１０７でＹＥＳ）、使用許諾契約の履歴を残し（Ｓ１０８）、ＭＦＰがメンテナンスシステムによってメンテナンスされることが可能な状態でのＭＦＰおよびメンテナンスシステムの間の接続としてのメンテナンス用接続のためのアクセスコードの入力を受け付け（Ｓ１１１でＹＥＳ）、アクセスコードをメンテナンスシステムに通知し（Ｓ１１２）、メンテナンスシステムは、ＭＦＰから通知されたアクセスコードに基づいてメンテナンス用接続を許可することを特徴とする。【選択図】  図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子機器と、
前記電子機器を遠隔でメンテナンスするメンテナンスシステムと
を備え、
前記電子機器は、
前記電子機器に対する前記メンテナンスシステムの使用許諾契約の内容を表示する契約処理手段と、
前記電子機器が前記メンテナンスシステムによってメンテナンスされることが可能な状態での前記電子機器および前記メンテナンスシステムの間の接続としてのメンテナンス用接続のためのコードの入力を受け付ける接続処理手段と
を備え、
前記契約処理手段は、表示した前記使用許諾契約に対する同意の指示を受け付けて、前記指示を受け付けた前記使用許諾契約の履歴を残し、
前記接続処理手段は、前記指示が前記契約処理手段によって受け付けられた場合に、入力を受け付けた前記コードを前記メンテナンスシステムに通知し、
前記メンテナンスシステムは、前記電子機器から通知された前記コードに基づいて前記メンテナンス用接続を許可することを特徴とする機器管理システム。
【請求項２】
前記メンテナンスシステムは、前記コードを発行し、前記電子機器から通知された前記コードと、発行した前記コードとが同一である場合に前記メンテナンス用接続を許可することを特徴とする請求項１に記載の機器管理システム。
【請求項３】
前記契約処理手段は、特定のウェブサイトにアクセスして確認した最新の前記使用許諾契約の内容を表示することを特徴とする請求項１または請求項２に記載の機器管理システム。
【請求項４】
前記メンテナンスシステムは、前記メンテナンス用接続が開始された後、特定のタイミングで前記メンテナンス用接続を終了することを特徴とする請求項１から請求項３までの何れかに記載の機器管理システム。
【請求項５】
前記接続処理手段および前記メンテナンスシステムの少なくとも一方は、前記メンテナンス用接続の開始および終了の履歴を残すことを特徴とする請求項４に記載の機器管理システム。
【請求項６】
前記コードは、有効期限が設定されており、
前記メンテナンスシステムは、前記電子機器から通知された前記コードが前記有効期限を過ぎている場合に、前記メンテナンス用接続を許可しないことを特徴とする請求項１から請求項５までの何れかに記載の機器管理システム。
【請求項７】
前記メンテナンスシステムは、既に前記メンテナンス用接続の許可に使用された前記コードが前記電子機器から通知された場合に、前記メンテナンス用接続を許可しないことを特徴とする請求項１から請求項６までの何れかに記載の機器管理システム。
【請求項８】
電子機器を遠隔でメンテナンスするメンテナンスシステムの前記電子機器に対する使用許諾契約の内容を表示する契約処理手段、および、
前記電子機器が前記メンテナンスシステムによってメンテナンスされることが可能な状態での前記電子機器および前記メンテナンスシステムの間の接続としてのメンテナンス用接続のためのコードの入力を受け付ける接続処理手段
として前記電子機器を機能させ、
前記契約処理手段は、表示した前記使用許諾契約に対する同意の指示を受け付けて、前記指示を受け付けた前記使用許諾契約の履歴を残し、
前記接続処理手段は、前記指示が前記契約処理手段によって受け付けられた場合に、入力を受け付けた前記コードを前記メンテナンスシステムに通知することを特徴とする機器管理プログラム。
【請求項９】
電子機器を遠隔でメンテナンスするメンテナンスシステムの前記電子機器に対する使用許諾契約の内容を前記電子機器が表示し、
表示した前記使用許諾契約に対する同意の指示を前記電子機器が受け付けて、
前記指示を受け付けた前記使用許諾契約の履歴を前記電子機器が残し、
前記電子機器が前記メンテナンスシステムによってメンテナンスされることが可能な状態での前記電子機器および前記メンテナンスシステムの間の接続としてのメンテナンス用接続のためのコードの入力を前記電子機器が受け付け、
前記指示を受け付けた場合に、入力を受け付けた前記コードを前記電子機器が前記メンテナンスシステムに通知し、
前記電子機器から通知された前記コードに基づいて前記メンテナンス用接続を前記メンテナンスシステムが許可することを特徴とする機器管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電子機器を遠隔でメンテナンスする機器管理システム、機器管理プログラムおよび機器管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）やプリンター専用機などの電子機器の製造会社は、製造会社自身が製造した電子機器（以下「製品」と言う。）を利用者に販売した場合、製造会社自身と、利用者との間で製品のメンテナンスの契約を結んだとき、製品が故障した旨が利用者から連絡されると、製品のメンテナンスを実施することがある。
【０００３】
一方、ディーラーやリセラーなどの販売会社は、製造会社の製品を利用者に販売した場合、販売会社自身と、利用者との間で製品のメンテナンスの契約を結んだとき、製品が故障した旨が利用者から連絡されると、製品のメンテナンスを実施することがある。
【０００４】
ここで、製造会社は、製造会社自身と、利用者との間で製品のメンテナンスの契約を結んだか否かや、販売会社と、利用者との間で製品のメンテナンスの契約が結ばれたか否かに関わらず、特定の基準で製品を保証することがある。すなわち、製造会社は、製品が故障した旨が利用者から連絡されると、特定の基準で定められる保証の範囲内であれば、製品のメンテナンスを無償で実施することがある。
【０００５】
製造会社による製品のメンテナンスの方法としては、電子機器を遠隔でメンテナンスするメンテナンスシステムを利用した方法が知られている。例えば、製造会社は、製品の利用開始から現在までの使用量、製品の消耗品の残量、製品の現在の状態など、製品の各種の情報をメンテナンスシステムを介してインターネット経由で製品から取得して、メンテナンスに役立てることが可能である。また、製造会社は、メンテナンスシステムを介してインターネット経由で製品のファームウェアをアップデートするなど、メンテナンスシステムを介してインターネット経由で製品をメンテナンスすることが可能である。
【０００６】
ここで、製造会社は、利用者との間で製品のメンテナンスの契約を結んでいない場合、利用者が購入した製品をメンテナンスシステムによって遠隔でメンテナンスするとき、利用者が購入した製品に対するメンテナンスシステムの使用許諾契約に対する利用者の同意を得る必要がある。
【０００７】
従来、使用許諾に関する技術として、機能の実行に必要な使用許諾権を、ネットワークで接続された画像形成装置同士の間で移動させる技術が知られている（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２０１３−１９０９６８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、特許文献１に記載された技術においては、ネットワークで接続された電子機器同士の間で使用許諾権を移動させることができるものの、新たな使用許諾権を得ることができないという問題がある。
【００１０】
そこで、本発明は、電子機器の利用者によって許諾された場合に電子機器をメンテナンスシステムによって遠隔でメンテナンスすることができる機器管理システム、機器管理プログラムおよび機器管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明の機器管理システムは、電子機器と、前記電子機器を遠隔でメンテナンスするメンテナンスシステムとを備え、前記電子機器は、前記電子機器に対する前記メンテナンスシステムの使用許諾契約の内容を表示する契約処理手段と、前記電子機器が前記メンテナンスシステムによってメンテナンスされることが可能な状態での前記電子機器および前記メンテナンスシステムの間の接続としてのメンテナンス用接続のためのコードの入力を受け付ける接続処理手段とを備え、前記契約処理手段は、表示した前記使用許諾契約に対する同意の指示を受け付けて、前記指示を受け付けた前記使用許諾契約の履歴を残し、前記接続処理手段は、前記指示が前記契約処理手段によって受け付けられた場合に、入力を受け付けた前記コードを前記メンテナンスシステムに通知し、前記メンテナンスシステムは、前記電子機器から通知された前記コードに基づいて前記メンテナンス用接続を許可することを特徴とする。
【００１２】
この構成により、本発明の機器管理システムは、電子機器に対するメンテナンスシステムの使用許諾契約に対する同意の指示と、メンテナンス用接続のためのコードの入力とを電子機器によって受け付けるので、電子機器の利用者によって許諾された場合に電子機器をメンテナンスシステムによって遠隔でメンテナンスすることができる。
【００１３】
本発明の機器管理システムにおいて、前記メンテナンスシステムは、前記コードを発行し、前記電子機器から通知された前記コードと、発行した前記コードとが同一である場合に前記メンテナンス用接続を許可しても良い。
【００１４】
この構成により、本発明の機器管理システムは、メンテナンスシステムがコードを発行するので、利便性を向上することができる。
【００１５】
本発明の機器管理システムにおいて、前記契約処理手段は、特定のウェブサイトにアクセスして確認した最新の前記使用許諾契約の内容を表示しても良い。
【００１６】
この構成により、本発明の機器管理システムは、特定のウェブサイトにアクセスして確認した最新の使用許諾契約の内容を表示するので、電子機器の利用者に常に最新の使用許諾契約に同意させることができる。
【００１７】
本発明の機器管理システムにおいて、前記メンテナンスシステムは、前記メンテナンス用接続が開始された後、特定のタイミングで前記メンテナンス用接続を終了しても良い。
【００１８】
この構成により、本発明の機器管理システムは、メンテナンス用接続が開始された後、特定のタイミングでメンテナンス用接続を終了するので、メンテナンスシステムによる電子機器の遠隔でのメンテナンスが終了してもメンテナンス用接続が維持され続けるという状況の発生を防止することができる。
【００１９】
本発明の機器管理システムにおいて、前記接続処理手段および前記メンテナンスシステムの少なくとも一方は、前記メンテナンス用接続の開始および終了の履歴を残しても良い。
【００２０】
この構成により、本発明の機器管理システムは、メンテナンス用接続の開始および終了の履歴を残すので、使用許諾契約の内容通りにメンテナンス用接続が終了しているか否かが明確になり、利便性を向上することができる。
【００２１】
本発明の機器管理システムにおいて、前記コードは、有効期限が設定されており、前記メンテナンスシステムは、前記電子機器から通知された前記コードが前記有効期限を過ぎている場合に、前記メンテナンス用接続を許可しなくても良い。
【００２２】
この構成により、本発明の機器管理システムは、有効期限を過ぎているコードがメンテナンス用接続の許可に使用されることを防止するので、電子機器をメンテナンスシステムによって遠隔でメンテナンスする必要がない場合にメンテナンス用接続が実行されないようにすることができる。
【００２３】
本発明の機器管理システムにおいて、前記メンテナンスシステムは、既に前記メンテナンス用接続の許可に使用された前記コードが前記電子機器から通知された場合に、前記メンテナンス用接続を許可しなくても良い。
【００２４】
この構成により、本発明の機器管理システムは、既にメンテナンス用接続の許可に使用されたコードが再びメンテナンス用接続の許可に使用されることを防止するので、電子機器をメンテナンスシステムによって遠隔でメンテナンスする必要がない場合にメンテナンス用接続が実行されないようにすることができる。
【００２５】
本発明の機器管理プログラムは、電子機器を遠隔でメンテナンスするメンテナンスシステムの前記電子機器に対する使用許諾契約の内容を表示する契約処理手段、および、前記電子機器が前記メンテナンスシステムによってメンテナンスされることが可能な状態での前記電子機器および前記メンテナンスシステムの間の接続としてのメンテナンス用接続のためのコードの入力を受け付ける接続処理手段として前記電子機器を機能させ、前記契約処理手段は、表示した前記使用許諾契約に対する同意の指示を受け付けて、前記指示を受け付けた前記使用許諾契約の履歴を残し、前記接続処理手段は、前記指示が前記契約処理手段によって受け付けられた場合に、入力を受け付けた前記コードを前記メンテナンスシステムに通知することを特徴とする。
【００２６】
この構成により、本発明の機器管理プログラムを実行する電子機器は、電子機器に対するメンテナンスシステムの使用許諾契約に対する同意の指示と、メンテナンス用接続のためのコードの入力とを受け付けるので、利用者によって許諾された場合にメンテナンスシステムによって遠隔でメンテナンスされることができる。
【００２７】
本発明の機器管理方法は、電子機器を遠隔でメンテナンスするメンテナンスシステムの前記電子機器に対する使用許諾契約の内容を前記電子機器が表示し、表示した前記使用許諾契約に対する同意の指示を前記電子機器が受け付けて、前記指示を受け付けた前記使用許諾契約の履歴を前記電子機器が残し、前記電子機器が前記メンテナンスシステムによってメンテナンスされることが可能な状態での前記電子機器および前記メンテナンスシステムの間の接続としてのメンテナンス用接続のためのコードの入力を前記電子機器が受け付け、前記指示を受け付けた場合に、入力を受け付けた前記コードを前記電子機器が前記メンテナンスシステムに通知し、前記電子機器から通知された前記コードに基づいて前記メンテナンス用接続を前記メンテナンスシステムが許可することを特徴とする。
【００２８】
この構成により、本発明の機器管理方法は、電子機器に対するメンテナンスシステムの使用許諾契約に対する同意の指示と、メンテナンス用接続のためのコードの入力とを電子機器によって受け付けるので、電子機器の利用者によって許諾された場合に電子機器をメンテナンスシステムによって遠隔でメンテナンスすることができる。
【発明の効果】
【００２９】
本発明の機器管理システム、機器管理プログラムおよび機器管理方法は、電子機器の利用者によって許諾された場合に電子機器をメンテナンスシステムによって遠隔でメンテナンスすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】本発明の一実施の形態に係る機器管理システムのブロック図である。
【図２】図１に示すＭＦＰのブロック図である。
【図３】図１に示すサーバーのブロック図である。
【図４】図３に示すアクセスコードリストの一例を示す図である。
【図５】図１に示すコンピューターのブロック図である。
【図６】メンテナンス用接続を開始する場合の図２に示すＭＦＰの動作のフローチャートである。
【図７】図６に示す動作において表示される設定画面の一例を示す図である。
【図８】図６に示す動作において表示されるポップアップの一例を示す図である。
【図９】メンテナンス用接続が依頼された場合の図３に示すメンテナンスシステムの動作のフローチャートである。
【図１０】メンテナンス用接続を終了する場合の図３に示すメンテナンスシステムの動作のフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００３１】
以下、本発明の一実施の形態について、図面を用いて説明する。
【００３２】
まず、本実施の形態に係る電子機器としてのＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）を含む機器管理システムの構成について説明する。
【００３３】
図１は、本実施の形態に係る機器管理システム１０のブロック図である。
【００３４】
図１に示すように、機器管理システム１０は、ＭＦＰ２０と、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネットなどのネットワーク１０ａを介してＭＦＰ２０と通信可能なＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）などのコンピューター３０と、インターネット１０ｂを介してＭＦＰ２０を遠隔でメンテナンスするメンテナンスシステムを提供するサーバー４０と、インターネット１０ｂを介してサーバー４０と通信可能なＰＣなどのコンピューター５０とを備えている。
【００３５】
コンピューター３０は、ＭＦＰ２０の利用者（以下「エンドユーザー」と言う。）によって利用される。コンピューター５０は、例えばＭＦＰ２０の製造会社に所属する者（以下「ヘルプデスク」と言う。）によって利用される。
【００３６】
機器管理システム１０は、ＭＦＰ２０と同様なＭＦＰを、ＭＦＰ２０以外に１つ以上備えても良い。また、機器管理システム１０は、コンピューター３０と同様なコンピューターを、コンピューター３０以外に１つ以上備えても良いし、コンピューター５０と同様なコンピューターを、コンピューター５０以外に１つ以上備えても良い。
【００３７】
図２は、ＭＦＰ２０のブロック図である。
【００３８】
図２に示すように、ＭＦＰ２０は、種々の操作が入力されるボタンなどの入力デバイスである操作部２１と、種々の情報を表示するＬＣＤ（Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）などの表示デバイスである表示部２２と、原稿から画像を読み取る読取デバイスであるスキャナー２３と、用紙などの記録媒体に画像を印刷する印刷デバイスであるプリンター２４と、図示していない外部のファクシミリ装置と公衆電話回線などの通信回線経由でファックス通信を行うファックスデバイスであるファックス通信部２５と、ネットワーク１０ａ（図１参照。）またはインターネット１０ｂ（図１参照。）経由で外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部２６と、各種の情報を記憶する半導体メモリー、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）などの不揮発性の記憶デバイスである記憶部２７と、ＭＦＰ２０全体を制御する制御部２８とを備えている。
【００３９】
記憶部２７は、機器管理プログラム２７ａを記憶している。機器管理プログラム２７ａは、ＭＦＰ２０の製造段階でＭＦＰ２０にインストールされていても良いし、ＳＤカード、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）メモリーなどの外部の記憶媒体からＭＦＰ２０に追加でインストールされても良いし、ネットワーク１０ａまたはインターネット１０ｂ上からＭＦＰ２０に追加でインストールされても良い。機器管理プログラム２７ａは、ＭＦＰ２０のファームウェアの一部として提供されても良いし、ＭＦＰ２０を後述のメンテナンスシステムに接続するための専用のアプリケーションとして提供されても良い。
【００４０】
記憶部２７は、使用許諾契約の内容、バージョン情報、同意日時などの情報を使用許諾契約毎に示す契約履歴２７ｂを記憶可能である。
【００４１】
記憶部２７は、ＭＦＰ２０がメンテナンスシステムによってメンテナンスされることが可能な状態でのＭＦＰ２０およびメンテナンスシステムの間の接続（以下「メンテナンス用接続」と言う。）の開始日時および終了日時などの情報をメンテナンス用接続毎に示す接続履歴２７ｃを記憶可能である。
【００４２】
制御部２８は、例えば、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）と、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）と、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）とを備えている。ＣＰＵは、ＲＯＭまたは記憶部２７に記憶されているプログラムを実行する。
【００４３】
制御部２８は、記憶部２７に記憶されている機器管理プログラム２７ａを実行することによって、ＭＦＰ２０に対するメンテナンスシステムの使用許諾契約の内容を表示する契約処理手段２８ａ、および、メンテナンス用接続のためのコード（以下「アクセスコード」と言う。）の入力を受け付ける接続処理手段２８ｂとして機能する。
【００４４】
図３は、サーバー４０のブロック図である。
【００４５】
図３に示すように、サーバー４０は、種々の操作が入力されるマウス、キーボードなどの入力デバイスである操作部４１と、種々の情報を表示するＬＣＤなどの表示デバイスである表示部４２と、インターネット１０ｂ（図１参照。）経由で外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部４３と、各種の情報を記憶する半導体メモリー、ＨＤＤなどの不揮発性の記憶デバイスである記憶部４４と、サーバー４０全体を制御する制御部４５とを備えている。
【００４６】
記憶部４４は、使用許諾契約の内容、バージョン情報、同意日時などの情報を使用許諾契約毎に示す契約履歴４４ａをＭＦＰ毎に記憶可能である。
【００４７】
記憶部４４は、メンテナンス用接続の開始日時および終了日時などの情報をメンテナンス用接続毎に示す接続履歴４４ｂをＭＦＰ毎に記憶可能である。
【００４８】
記憶部４４は、有効なアクセスコードを示すアクセスコードリスト４４ｃを記憶可能である。
【００４９】
制御部４５は、例えば、ＣＰＵと、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭと、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭとを備えている。ＣＰＵは、ＲＯＭまたは記憶部４４に記憶されているプログラムを実行する。
【００５０】
制御部４５は、記憶部４４に記憶されているプログラムを実行することによって、ＭＦＰ２０を遠隔でメンテナンスするメンテナンスシステム４５ａとして機能する。
【００５１】
図４は、アクセスコードリスト４４ｃの一例を示す図である。
【００５２】
図４に示すように、アクセスコードリスト４４ｃには、アクセスコードと、アクセスコードに設定されている有効期限とがアクセスコード毎に含まれている。アクセスコードの有効期限は、ヘルプデスクが任意に設定できるが、典型例として発行時から特定の期間とすることができる。例えば、図４に示すアクセスコードリスト４４ｃによれば、アクセスコード「１２３４５６」の有効期限は、２０１６年６月３０日である。
【００５３】
図５は、コンピューター５０のブロック図である。
【００５４】
図５に示すように、コンピューター５０は、種々の操作が入力されるマウス、キーボードなどの入力デバイスである操作部５１と、種々の情報を表示するＬＣＤなどの表示デバイスである表示部５２と、インターネット１０ｂ（図１参照。）経由で外部の装置と通信を行う通信デバイスである通信部５３と、各種の情報を記憶する半導体メモリー、ＨＤＤなどの不揮発性の記憶デバイスである記憶部５４と、コンピューター５０全体を制御する制御部５５とを備えている。
【００５５】
制御部５５は、例えば、ＣＰＵと、プログラムおよび各種のデータを記憶しているＲＯＭと、ＣＰＵの作業領域として用いられるＲＡＭとを備えている。ＣＰＵは、ＲＯＭまたは記憶部５４に記憶されているプログラムを実行する。
【００５６】
次に、機器管理システム１０の動作について説明する。
【００５７】
まず、メンテナンス用接続を開始する場合の機器管理システム１０の動作について説明する。
【００５８】
特定の基準で定められる保証の範囲内でＭＦＰ２０に不具合が生じた旨がエンドユーザーからヘルプデスクに例えば電話で連絡されると、ヘルプデスクは、メンテナンス用接続を開始するためのＭＦＰ２０の操作方法をエンドユーザーに例えば電話や電子メールで連絡する。したがって、エンドユーザーは、ヘルプデスクから連絡された操作方法に応じて、操作部２１を操作する。メンテナンス用接続の開始をエンドユーザーが操作部２１を介してＭＦＰ２０に指示すると、制御部２８は、図６に示す動作を実行する。
【００５９】
図６は、メンテナンス用接続を開始する場合のＭＦＰ２０の動作のフローチャートである。
【００６０】
図６に示すように、接続処理手段２８ｂは、メンテナンス用接続の設定画面６０（図７参照。）を表示部２２に表示する（Ｓ１０１）。
【００６１】
図７は、設定画面６０の一例を示す図である。
【００６２】
図７に示す設定画面６０は、サーバー４０のＵＲＬ（Ｕｎｉｆｏｒｍ  Ｒｅｓｏｕｒｃｅ  Ｌｏｃａｔｏｒ）またはＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）アドレスが選択されるためのラジオボタン６１ａ〜６１ｄと、サーバー４０のＵＲＬまたはＩＰアドレスが入力されるためのテキストボックス６１ｅと、アクセスコードが入力されるためのテキストボックス６２と、キャンセルボタン６３と、ＯＫボタン６４とを含んでいる。ラジオボタン６１ａ〜６１ｄは、常に何れか１つのみが選択されている状態になる。テキストボックス６１ｅに入力されたＵＲＬまたはＩＰアドレスは、ラジオボタン６１ａによって選択されることが可能である。ラジオボタン６１ｂ〜６１ｄによって選択されることが可能なＵＲＬまたはＩＰアドレスは、機器管理プログラム２７ａに含まれている。
【００６３】
エンドユーザーが操作部２１を介してラジオボタン６１ａ〜６１ｄおよびテキストボックス６１ｅによって選択または入力すべきサーバー４０のＵＲＬまたはＩＰアドレスは、ヘルプデスクからエンドユーザーに例えば電話や電子メールによって通知される。
【００６４】
また、エンドユーザーが操作部２１を介してテキストボックス６２に入力すべきアクセスコードは、ヘルプデスクからエンドユーザーに例えば電話や電子メールによって通知される。アクセスコードは、ヘルプデスクによる操作部５１を介した指示によってメンテナンスシステム４５ａが発行してアクセスコードリスト４４ｃに追加されたものでも良いし、ヘルプデスクによって操作部５１を介して指定されてアクセスコードリスト４４ｃに追加されたものでも良い。なお、ヘルプデスクは、操作部５１を介してアクセスコードリスト４４ｃから任意のアクセスコードを削除することも可能である。
【００６５】
図６に示すように、契約処理手段２８ａは、Ｓ１０１の処理の後、ＭＦＰ２０に対するメンテナンスシステム４５ａの使用許諾契約に関して、ＭＦＰ２０の製造会社のウェブサイトなど、特定のウェブサイトにアクセスして最新のバージョン情報を確認する（Ｓ１０２）。このウェブサイトのＵＲＬまたはＩＰアドレスは、機器管理プログラム２７ａに含まれている。
【００６６】
契約処理手段２８ａは、Ｓ１０２の処理の後、Ｓ１０２において確認したバージョン情報と、機器管理プログラム２７ａに含まれている使用許諾契約のバージョン情報とに基づいて、機器管理プログラム２７ａに含まれている使用許諾契約が最新であるか否かを判断する（Ｓ１０３）。
【００６７】
契約処理手段２８ａは、最新ではないとＳ１０３において判断すると、Ｓ１０２においてアクセスしたウェブサイトにアクセスして最新の使用許諾契約の内容を取得する（Ｓ１０４）。
【００６８】
契約処理手段２８ａは、最新であるとＳ１０３において判断するか、Ｓ１０４の処理を終了すると、ＭＦＰ２０に対するメンテナンスシステム４５ａの使用許諾契約の内容を示すポップアップ７０（図８参照。）を表示部２２に表示する（Ｓ１０５）。
【００６９】
図８は、ポップアップ７０の一例を示す図である。
【００７０】
図８に示すポップアップ７０は、ＭＦＰ２０に対するメンテナンスシステム４５ａの使用許諾契約の内容を示すテキスト７１と、キャンセルボタン７２と、テキスト７１によって示される使用許諾契約に対する同意の指示を受け付けるための同意ボタン７３とを含んでいる。
【００７１】
ここで、契約処理手段２８ａは、最新であるとＳ１０３において判断した場合、機器管理プログラム２７ａに含まれている使用許諾契約の内容を示すテキストをテキスト７１として表示する。一方、契約処理手段２８ａは、最新ではないとＳ１０３において判断した場合、Ｓ１０４において取得した最新の使用許諾契約の内容を示すテキストをテキスト７１として表示する。
【００７２】
図６に示すように、契約処理手段２８ａは、Ｓ１０５の処理の後、キャンセルボタン７２が押されたか否かを判断する（Ｓ１０６）。
【００７３】
契約処理手段２８ａは、キャンセルボタン７２が押されたとＳ１０６において判断すると、図６に示す動作を終了する。
【００７４】
契約処理手段２８ａは、キャンセルボタン７２が押されていないとＳ１０６において判断すると、同意ボタン７３が押されたか否かを判断する（Ｓ１０７）。なお、契約処理手段２８ａは、ＭＦＰ２０に対するエンドユーザー側の管理者がＭＦＰ２０にログインしている場合にのみ、同意ボタン７３が押されたことを受け付けても良い。更に、契約処理手段２８ａは、「ＭＦＰ２０に対するエンドユーザー側の管理者がＭＦＰ２０にログインしている場合にのみ、同意ボタン７３が押されたことを受け付ける」か否かが事前に設定可能でも良い。
【００７５】
契約処理手段２８ａは、同意ボタン７３が押されていないとＳ１０７において判断すると、Ｓ１０６の処理を実行する。
【００７６】
契約処理手段２８ａは、同意ボタン７３が押されたとＳ１０７において判断すると、テキスト７１によって示された使用許諾契約の内容またはバージョン情報と、同意ボタン７３が押された日時とを契約履歴２７ｂに残す（Ｓ１０８）。契約処理手段２８ａは、同意ボタン７３が押された使用許諾契約の内容を、操作部２１を介した指示に応じて、または、操作部２１を介した指示とは無関係に自動で、プリンター２４で印刷しても良い。
【００７７】
契約処理手段２８ａは、Ｓ１０８の処理の後、表示部２２へのポップアップ７０の表示を終了する（Ｓ１０９）。
【００７８】
接続処理手段２８ｂは、Ｓ１０９の処理の後、キャンセルボタン６３が押されたか否かを判断する（Ｓ１１０）。
【００７９】
接続処理手段２８ｂは、キャンセルボタン６３が押されたとＳ１１０において判断すると、図６に示す動作を終了する。
【００８０】
接続処理手段２８ｂは、キャンセルボタン６３が押されていないとＳ１１０において判断すると、ＯＫボタン６４が押されたか否かを判断する（Ｓ１１１）。
【００８１】
接続処理手段２８ｂは、ＯＫボタン６４が押されていないとＳ１１１において判断すると、Ｓ１１０の処理を実行する。
【００８２】
接続処理手段２８ｂは、ＯＫボタン６４が押されたとＳ１１１において判断すると、ＯＫボタン６４が押された時点でラジオボタン６１ａ〜６１ｄおよびテキストボックス６１ｅによって選択または入力されたＵＲＬまたはＩＰアドレスによって特定されるサーバー４０に、メンテナンス用接続を依頼する（Ｓ１１２）。ここで、接続処理手段２８ｂは、ＯＫボタン６４が押された時点でテキストボックス６２に入力されたアクセスコードをサーバー４０に通知する。
【００８３】
ＭＦＰ２０からメンテナンス用接続が依頼されると、メンテナンスシステム４５ａは、図９に示す動作を実行する。
【００８４】
図９は、メンテナンス用接続が依頼された場合のメンテナンスシステム４５ａの動作のフローチャートである。
【００８５】
図９に示すように、メンテナンスシステム４５ａは、アクセスコードリスト４４ｃに含まれるアクセスコードのうち、有効期限が過ぎているアクセスコードをアクセスコードリスト４４ｃから削除する（Ｓ１３１）。
【００８６】
次いで、メンテナンスシステム４５ａは、ＭＦＰ２０から通知されたアクセスコードがアクセスコードリスト４４ｃに含まれるか否かを判断する（Ｓ１３２）。
【００８７】
メンテナンスシステム４５ａは、ＭＦＰ２０から通知されたアクセスコードがアクセスコードリスト４４ｃに含まれないとＳ１３２において判断すると、ＭＦＰ２０にエラーを通知して（Ｓ１３３）、図９に示す動作を終了する。
【００８８】
メンテナンスシステム４５ａは、ＭＦＰ２０から通知されたアクセスコードがアクセスコードリスト４４ｃに含まれるとＳ１３２において判断すると、ＭＦＰ２０から通知されたアクセスコードをアクセスコードリスト４４ｃから削除する（Ｓ１３４）。
【００８９】
次いで、メンテナンスシステム４５ａは、ＭＦＰ２０とのメンテナンス用接続を実行する（Ｓ１３５）。すなわち、メンテナンスシステム４５ａは、ＭＦＰ２０から依頼されたメンテナンス用接続を許可する。
【００９０】
次いで、メンテナンスシステム４５ａは、Ｓ１３５において実行したメンテナンス用接続の開始日時をＭＦＰ２０用の接続履歴４４ｂに残して（Ｓ１３６）、図９に示す動作を終了する。
【００９１】
図６に示すように、接続処理手段２８ｂは、Ｓ１１２の処理の後、サーバー４０によってメンテナンス用接続が許可されたか否かを判断する（Ｓ１１３）。接続処理手段２８ｂは、サーバー４０によってメンテナンス用接続が許可された場合、サーバー４０によってメンテナンス用接続が実行されるので、サーバー４０によってメンテナンス用接続が許可されたことを認識することができる。一方、接続処理手段２８ｂは、サーバー４０によってメンテナンス用接続が許可されなかった場合、サーバー４０によってエラーが通知されてくるか、特定の時間が経過してもサーバー４０によってメンテナンス用接続が実行されないことによって、サーバー４０によってメンテナンス用接続が許可されなかったことを認識することができる。
【００９２】
接続処理手段２８ｂは、サーバー４０によってメンテナンス用接続が許可されなかったとＳ１１３において判断すると、図６に示す動作を終了する。
【００９３】
接続処理手段２８ｂは、サーバー４０によってメンテナンス用接続が許可されたとＳ１１３において判断すると、メンテナンス用接続の開始日時を接続履歴２７ｃに残す（Ｓ１１４）。
【００９４】
契約処理手段２８ａは、Ｓ１１４の処理の後、テキスト７１によって示された使用許諾契約の内容またはバージョン情報と、同意ボタン７３が押された日時とをメンテナンスシステム４５ａに通知する（Ｓ１１５）。したがって、メンテナンスシステム４５ａは、Ｓ１１５において通知された使用許諾契約の内容またはバージョン情報と、日時とをＭＦＰ２０用の契約履歴４４ａに残す。すなわち、ＭＦＰ２０用の契約履歴４４ａにも、Ｓ１０８において契約履歴２７ｂに記憶された情報と同一の情報が記憶される。
【００９５】
契約処理手段２８ａは、Ｓ１１５の処理の後、図６に示す動作を終了する。
【００９６】
なお、メンテナンス用接続を開始する場合のＭＦＰ２０の動作は、図６に示す例において、同意ボタン７３が押されたと判断した場合（Ｓ１０７でＹＥＳ）にＯＫボタン６４が押されたか否かを判断する（Ｓ１１１）。しかしながら、メンテナンス用接続を開始する場合のＭＦＰ２０の動作は、同意ボタン７３が押されたか否かに関わらず、ＯＫボタン６４が押されたか否かを判断しても良い。ただし、同意ボタン７３が押されたか否かに関わらず、ＯＫボタン６４が押されたか否かをＭＦＰ２０が判断する場合、使用許諾契約に対するエンドユーザーの許諾があった場合にメンテナンス用接続を開始するために、ヘルプデスクは、同意ボタン７３が押されたことをメンテナンスシステム４５ａ経由で表示部５２によって確認した後で、ＭＦＰ２０のエンドユーザーにアクセスコードを通知すると良い。
【００９７】
次に、メンテナンス用接続が実行されている場合の機器管理システム１０の動作について説明する。
【００９８】
ヘルプデスクは、メンテナンスシステム４５ａによって生成される画面を表示部５２を介して確認する。そのため、メンテナンス用接続が実行されている場合、ヘルプデスクは、表示部５２に表示されている画面を介して、メンテナンス用接続が実行されていることを認識することができる。したがって、ヘルプデスクは、操作部５１および表示部５２を介してメンテナンスシステム４５ａを利用して、ＭＦＰ２０を遠隔でメンテナンスすることができる。
【００９９】
例えば、ヘルプデスクは、ＭＦＰ２０の各種の情報の取得を操作部５１を介してメンテナンスシステム４５ａに指示することによって、メンテナンスシステム４５ａを介してインターネット１０ｂ経由でＭＦＰ２０からＭＦＰ２０の各種の情報を取得して、取得した情報を表示部５２に表示させることができる。したがって、ヘルプデスクは、メンテナンスシステム４５ａを介してＭＦＰ２０から取得された情報を、ＭＦＰ２０のメンテナンスに役立てることが可能である。
【０１００】
メンテナンスシステム４５ａを介してＭＦＰ２０から取得される情報としては、例えば、ＭＦＰ２０の利用開始から現在までのプリンター２４による印刷枚数など、ＭＦＰ２０の利用開始から現在までの使用量が存在する。また、メンテナンスシステム４５ａを介してＭＦＰ２０から取得される情報としては、例えば、プリンター２４におけるトナーの残量など、ＭＦＰ２０の消耗品の残量が存在する。また、メンテナンスシステム４５ａを介してＭＦＰ２０から取得される情報としては、例えば、ＭＦＰ２０にインストールされているファームウェアのバージョン情報、ＭＦＰ２０において出力されているエラー情報など、ＭＦＰ２０の現在の状態が存在する。
【０１０１】
また、ヘルプデスクは、ＭＦＰ２０のメンテナンスを操作部５１を介してメンテナンスシステム４５ａに指示することによって、メンテナンスシステム４５ａを介してインターネット１０ｂ経由でＭＦＰ２０をメンテナンスすることが可能である。
【０１０２】
メンテナンスシステム４５ａを介したＭＦＰ２０のメンテナンスとしては、例えば、ＭＦＰ２０のファームウェアやアプリケーションのアップデートが存在する。また、メンテナンスシステム４５ａを介したＭＦＰ２０のメンテナンスとしては、例えば、ＭＦＰ２０のエンドユーザーが実行することができない設定の変更など、ＭＦＰ２０の各種の設定の変更が存在する。
【０１０３】
なお、ヘルプデスクは、メンテナンスシステム４５ａを介してＭＦＰ２０から取得される情報に基づいて、メンテナンスシステム４５ａを介したＭＦＰ２０のメンテナンスによってＭＦＰ２０の不具合を解消することができないと判断した場合、ＭＦＰ２０の設置場所にサービスパーソンを派遣するなどの対応を行うことが可能である。
【０１０４】
次に、メンテナンス用接続を終了する場合の機器管理システム１０の動作について説明する。
【０１０５】
メンテナンスシステム４５ａは、メンテナンス用接続が開始された後、図１０に示す動作を実行する。
【０１０６】
図１０は、メンテナンス用接続を終了する場合のメンテナンスシステム４５ａの動作のフローチャートである。
【０１０７】
図１０に示すように、メンテナンスシステム４５ａは、メンテナンス用接続の終了の依頼がＭＦＰ２０から通知されたか否かを判断する（Ｓ１６１）。なお、接続処理手段２８ｂは、メンテナンス用接続の終了の依頼が操作部２１を介して指示されると、メンテナンス用接続の終了の依頼をメンテナンスシステム４５ａに通知する。
【０１０８】
メンテナンスシステム４５ａは、メンテナンス用接続の終了の依頼がＭＦＰ２０から通知されていないとＳ１６１において判断すると、メンテナンス用接続の終了の依頼がコンピューター５０から通知されたか否かを判断する（Ｓ１６２）。なお、制御部５５は、メンテナンス用接続の終了の依頼が操作部５１を介して指示されると、メンテナンス用接続の終了の依頼をメンテナンスシステム４５ａに通知する。
【０１０９】
メンテナンスシステム４５ａは、メンテナンス用接続の終了の依頼がコンピューター５０から通知されていないとＳ１６２において判断すると、メンテナンス用接続が開始された後、特定の時間が経過したか否かを判断する（Ｓ１６３）。
【０１１０】
メンテナンスシステム４５ａは、特定の時間が経過していないとＳ１６３において判断すると、Ｓ１６１の処理を実行する。
【０１１１】
メンテナンスシステム４５ａは、メンテナンス用接続の終了の依頼がＭＦＰ２０から通知されたとＳ１６１において判断するか、メンテナンス用接続の終了の依頼がコンピューター５０から通知されたとＳ１６２において判断するか、特定の時間が経過したとＳ１６３において判断すると、メンテナンス用接続を終了する（Ｓ１６４）。
【０１１２】
次いで、メンテナンスシステム４５ａは、Ｓ１６４において終了したメンテナンス用接続の終了日時をＭＦＰ２０用の接続履歴４４ｂに残して（Ｓ１６５）、図１０に示す動作を終了する。
【０１１３】
なお、接続処理手段２８ｂも、メンテナンスシステム４５ａと同様に、サーバー４０によってメンテナンス用接続が終了されたと判断すると、メンテナンス用接続の終了日時を接続履歴２７ｃに残す。
【０１１４】
メンテナンス用接続を終了する場合のメンテナンスシステム４５ａの動作は、図１０に示す例において、メンテナンス用接続の終了の条件として、Ｓ１６１〜Ｓ１６３という３つの条件を備えている。しかしながら、メンテナンス用接続を終了する場合のメンテナンスシステム４５ａの動作は、Ｓ１６１〜Ｓ１６３という３つの条件のうち、少なくとも何れか１つの条件を備えなくても良い。
【０１１５】
なお、以上において説明した機器管理システム１０の動作においては、ＭＦＰ２０は、エンドユーザーから操作部２１を介して指示を受け付け、表示部２２を介してエンドユーザーに情報を提供している。しかしながら、ＭＦＰ２０は、エンドユーザーからの指示の受け付けと、エンドユーザーへの情報の提供とをコンピューター３０を介して実行しても良い。例えば、ＭＦＰ２０は、コンピューター３０の表示部に表示されるウェブページを提供することによって、このウェブページを介して、エンドユーザーからのコンピューター３０の操作部を介した指示の受け付けと、エンドユーザーへのコンピューター３０の表示部を介した情報の提供とを実行することができる。
【０１１６】
また、以上において説明した機器管理システム１０の動作においては、ヘルプデスクがコンピューター５０を介してメンテナンスシステム４５ａにアクセスするが、ヘルプデスクがサーバー４０を直接操作してメンテナンスシステム４５ａにアクセスしても良い。
【０１１７】
以上に説明したように、機器管理システム１０は、ＭＦＰ２０に対するメンテナンスシステム４５ａの使用許諾契約に対する同意の指示と、メンテナンス用接続のためのアクセスコードの入力とをＭＦＰ２０によって受け付ける（Ｓ１０１〜Ｓ１１１）ので、ＭＦＰ２０のエンドユーザーによって許諾された場合にＭＦＰ２０をメンテナンスシステム４５ａによって遠隔でメンテナンスすることができる。
【０１１８】
機器管理システム１０は、ヘルプデスクによってアクセスコードが指定されることもできるが、メンテナンスシステム４５ａがアクセスコードを発行することができるので、利便性を向上することができる。
【０１１９】
機器管理システム１０は、特定のウェブサイトにアクセスして確認した最新の使用許諾契約の内容を表示する（Ｓ１０２〜Ｓ１０５）ので、ＭＦＰ２０の利用者に常に最新の使用許諾契約に同意させることができる。
【０１２０】
機器管理システム１０は、メンテナンス用接続の開始および終了の履歴を残す（Ｓ１１４、Ｓ１３６またはＳ１６５）ので、使用許諾契約の内容通りにメンテナンス用接続が終了しているか否かが明確になり、利便性を向上することができる。
【０１２１】
メンテナンス用接続が実行されている場合、ＭＦＰ２０内の情報がヘルプデスクに知られることになるとともに、ヘルプデスクによってＭＦＰ２０が操作されることが可能になるので、セキュリティーの観点から、ＭＦＰ２０をメンテナンスシステム４５ａによって遠隔でメンテナンスする必要がない場合にメンテナンス用接続が実行されないようにすることが要求される。
【０１２２】
機器管理システム１０は、メンテナンス用接続が開始された後、特定のタイミングでメンテナンス用接続を終了する（Ｓ１６１〜Ｓ１６４）ので、メンテナンスシステム４５ａによるＭＦＰ２０の遠隔でのメンテナンスが終了してもメンテナンス用接続が維持され続けるという状況の発生を防止することができる。すなわち、機器管理システム１０は、ＭＦＰ２０をメンテナンスシステム４５ａによって遠隔でメンテナンスする必要がない場合にメンテナンス用接続が実行されないようにすることができる。
【０１２３】
機器管理システム１０は、メンテナンス用接続の許可のためにエンドユーザーによるアクセスコードの入力が必要であるので、ＭＦＰ２０をメンテナンスシステム４５ａによって遠隔でメンテナンスする必要がない場合にメンテナンス用接続が実行されないようにすることができる。
【０１２４】
機器管理システム１０は、有効期限を過ぎているアクセスコードがメンテナンス用接続の許可に使用されることを防止する（Ｓ１３１）ので、ＭＦＰ２０をメンテナンスシステム４５ａによって遠隔でメンテナンスする必要がない場合にメンテナンス用接続が実行されないようにすることができる。
【０１２５】
機器管理システム１０は、既にメンテナンス用接続の許可に使用されたアクセスコードが再びメンテナンス用接続の許可に使用されることを防止する（Ｓ１３４）ので、ＭＦＰ２０をメンテナンスシステム４５ａによって遠隔でメンテナンスする必要がない場合にメンテナンス用接続が実行されないようにすることができる。
【０１２６】
機器管理システム１０は、サーバー４０のＵＲＬまたはＩＰアドレスの候補と、使用許諾契約と、最新のバージョンの使用許諾契約が記憶されているウェブサイトのＵＲＬまたはＩＰアドレスとが機器管理プログラム２７ａに含まれているので、機器管理プログラム２７ａがアップデートされることによって、サーバー４０のＵＲＬまたはＩＰアドレスの候補と、使用許諾契約と、最新のバージョンの使用許諾契約が記憶されているウェブサイトのＵＲＬまたはＩＰアドレスとがアップデートされることが可能である。なお、機器管理プログラム２７ａのアップデートは、機器管理プログラム２７ａがＭＦＰ２０のファームウェアの一部として提供されている場合には、ＭＦＰ２０のファームウェアのアップデートによって実行される。また、機器管理プログラム２７ａのアップデートは、機器管理プログラム２７ａが専用のアプリケーションとして提供されている場合には、専用のアプリケーションのアップデートによって実行される。ファームウェアまたはアプリケーションのアップデートは、例えば、メンテナンスシステム４５ａを介したＭＦＰ２０のメンテナンスにおいて実行されることが可能であるし、ＵＳＢメモリーなどの記憶媒体からアップデート用のファイルをサービスパーソンなどの者がＭＦＰ２０に読み出させることによって実行されることも可能である。
【０１２７】
機器管理システム１０は、サーバー４０のＵＲＬまたはＩＰアドレスの候補が機器管理プログラム２７ａに含まれているので、ＭＦＰ２０のエンドユーザーによるメンテナンス用接続の設定を容易化することができる。
【０１２８】
図１０において、サーバー４０の操作部４１を介して、メンテナンス接続の終了が指示された場合、処理をＳ１６４に移行しても良い。
【０１２９】
また、図１０において、Ｓ１６４とＳ１６５の順番を入れ替えて、Ｓ１６５でメンテナンスシステム４５ａがメンテナンス接続の終了日時を使用許諾契約の終了の日時として、使用許諾契約が終了したことをＭＦＰ２０に通知しても良い。この場合、「メンテナンス接続の終了日時」は、実際にメンテナンス接続が終了した日時ではなく、Ｓ１６５で接続履歴を生成したときの日時を「メンテナンス接続の終了日時」とみなしたものである。
【０１３０】
本発明の電子機器は、本実施の形態においてＭＦＰであるが、プリンター専用機、ファックス専用機、スキャナー専用機、コピー専用機など、ＭＦＰ以外の画像形成装置でも良いし、ＰＣなど、画像形成装置以外の電子機器でも良い。
【符号の説明】
【０１３１】
１０  機器管理システム
２０  ＭＦＰ（電子機器）
２７ａ  機器管理プログラム
２７ｂ  契約履歴（使用許諾契約の履歴）
２７ｃ  接続履歴（メンテナンス用接続の開始および終了の履歴）
２８ａ  契約処理手段
２８ｂ  接続処理手段
４４ａ  契約履歴（使用許諾契約の履歴）
４４ｂ  接続履歴（メンテナンス用接続の開始および終了の履歴）
４５ａ  メンテナンスシステム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2017228179.tif 000009
【図８】
2017228179.tif 000010
【図９】
2017228179.tif 000011
【図１０】
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