(57)【要約】【課題】  遠隔操作を用いて商取引を行う，遠隔操作型商取引システムを提供することを目的とする。【解決手段】  テレビ受像器を用いた遠隔操作型商取引システムであって，コールセンターのオペレータがユーザから電話で注文する商品の情報を聞き取ることでオペレータ端末に入力された，商品の情報を受け取り，受け取った商品の情報をユーザが利用するテレビ受像器に表示させる表示制御処理部と，テレビ受像器に表示された商品について注文を行うことの承認をテレビ受像器で受け付けたことを検出し，オペレータ端末に承認指示がなされたことを送る承認処理部と，を備える遠隔操作型商取引システムである。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
テレビ受像器を用いた遠隔操作型商取引システムであって，
コールセンターのオペレータがユーザから電話で注文する商品の情報を聞き取ることでオペレータ端末に入力された，前記商品の情報を受け取り，前記受け取った商品の情報を前記ユーザが利用するテレビ受像器に表示させる表示制御処理部と，
前記テレビ受像器に表示された商品について注文を行うことの承認を前記テレビ受像器で受け付けたことを検出し，前記オペレータ端末に承認指示がなされたことを送る承認処理部と，
を備えることを特徴とする遠隔操作型商取引システム。
【請求項２】
前記遠隔操作型商取引システムは，
前記オペレータ端末からの認証情報の表示要求を受け付け，前記認証情報を生成して前記オペレータ端末に表示させるとともに，前記生成した認証情報をテレビ受像器に表示させる指示を送る商取引管理サーバと，
前記商取引管理サーバから受け取った認証情報の表示指示に基づいて，前記テレビ受像器に前記認証情報を表示させる認証処理部と，をさらに備えており，
前記商取引管理サーバは，
前記オペレータ端末で表示されている認証情報と，前記オペレータが前記ユーザから電話で聞いた前記テレビ受像器に表示されている認証情報とが一致していることの確認の情報を，前記オペレータ端末から受け付ける，
ことを特徴とする請求項１に記載の遠隔操作型商取引システム。
【請求項３】
前記商取引管理サーバは，さらに，電話番号と施設に関する情報とを対応付けて記憶しており，
前記遠隔操作型商取引システムは，さらに，
前記コールセンターが前記ユーザから受電した電話番号を取得し，その電話番号に基づいて前記商取引管理サーバを参照することで，取得した電話番号に対応する施設に関する情報を取得し，取得した施設に関する情報を前記ユーザからの電話を受電したオペレータの前記オペレータ端末に表示させるコールセンター管理サーバ，
を備えることを特徴とする請求項１または請求項２に記載の遠隔操作型商取引システム。
【請求項４】
宿泊施設を利用する旅行客に対して商品の販売を行う遠隔操作型商取引システムであって，
前記遠隔操作型商取引システムは，
前記宿泊施設の部屋に設置されたテレビ受像器と，
前記テレビ受像器を制御するセットトップボックスと，
前記セットトップボックスと情報の送受信が可能な商取引管理サーバと，を備えており，
前記セットトップボックスは，
コールセンターのオペレータが前記旅行客から電話で注文する商品の情報を聞き取ることでオペレータ端末に入力された，前記商品の情報を前記商取引管理サーバから受け取り，前記受け取った商品の情報を前記テレビ受像器に表示させる表示制御処理部と，
前記テレビ受像器に表示された商品について注文を行うことの承認を前記テレビ受像器で受け付けたことを検出し，前記商取引管理サーバに承認指示がなされたことを送る承認処理部と，を備える，
ことを特徴とする遠隔操作型商取引システム。
【請求項５】
前記商取引管理サーバは，
前記承認指示がなされた後，前記宿泊施設に備えられた宿泊状況と購入した商品の情報とを管理する宿泊管理サーバに対して，承認された商品の購入金額の情報を記憶させることで，前記旅行客のチェックアウトの際に，前記宿泊施設の受付端末から前記宿泊管理サーバに問い合わせを行って前記旅行客の宿泊代と前記商品注文の決済をあわせて行わせる，
ことを特徴とする請求項４に記載の遠隔操作型商取引システム。
【請求項６】
前記商取引管理サーバは，さらに，
前記オペレータ端末からの認証情報の表示要求を受け付け，前記認証情報を生成して前記オペレータ端末に表示させるとともに，前記生成した認証情報をテレビ受像器に表示させる指示を送り，
前記セットトップボックスは，さらに，
前記商取引管理サーバから受け取った認証情報の表示指示に基づいて，前記テレビ受像器に前記認証情報を表示させる認証処理部，を備えており，
前記商取引管理サーバは，
前記オペレータ端末で表示されている認証情報と，前記オペレータが前記ユーザから電話で聞いた前記テレビ受像器に表示されている認証情報とが一致していることの確認の情報を，前記オペレータ端末から受け付ける，
ことを特徴とする請求項４または請求項５に記載の遠隔操作型商取引システム。
【請求項７】
部屋にテレビ受像器とそのテレビ受像器を制御するセットトップボックスとが設置された宿泊施設を利用する旅行客に対して商品の販売を行う遠隔操作型商取引で用いるセットトップボックスであって，
前記セットトップボックスは，
コールセンターのオペレータが前記旅行客から電話で注文する商品の情報を聞くことでオペレータ端末に入力された，前記商品の情報を受け取り，前記受け取った商品の情報を前記テレビ受像器に表示させる表示制御処理部と，
前記テレビ受像器に表示された商品について注文を行うことの承認を前記テレビ受像器で受け付けたことを検出し，前記オペレータ端末に承認指示がなされたことを送る承認処理部と，
を備えることを特徴とする遠隔操作型商取引で用いるセットトップボックス。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は，遠隔操作を用いて商取引を行う，遠隔操作型商取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
通信販売での商取引は近年，活発化している。とくにインターネットでのオンラインショッピングのほか，テレビ番組でのテレビショッピング，カタログでのカタログショッピングなども行われている。
【０００３】
従来のテレビショッピングやカタログショッピングでは，インターネットで注文するほか，コールセンターに架電し，所望する商品の番号，個数，配送先となる住所，氏名，決済するクレジットカード番号などをコールセンターのオペレータに告げ，商品を注文することとなる。
【０００４】
近年，外国からの旅行客などがホテルなどの宿泊施設に多く宿泊し，その旅行客向けにテレビショッピングやカタログショッピングを提供することも検討されている。そのような場合，日本語に堪能な旅行客であればコールセンターに架電をして商品を注文することができるが，そうでない場合には商品を注文することが困難である。また，母国語ではない言語で会話をしなければならないため，注文内容が正確に伝わらず，注文や聞き取りの間違いなどが発生する可能性がある。
【０００５】
誤発注などがあった場合，通常のテレビショッピングやカタログショッピングでは商品の交換等を行うが，外国からの旅行客向けにそれらが提供されている場合には，旅行客がすでに日本から出国してしまう可能性があり，商品の交換等を行うことは容易ではない。そのため，誤発注などは許されない。また，インターネットでの入力を行うことも考えられるが，誰もがインターネットを利用できるわけではない。
【０００６】
そこで誰でもが利用できる環境で商品の発注が行える一方，誤発注などを防ぐことが求められている。そのため，たとえば，特許文献１に記載のように，テレビのリモコン操作を用いることが考えられる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２００３−１８７１２７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
特許文献１に記載のように，テレビのリモコン操作により，テレビショッピングやカタログショッピングの入力を行うことで，商品の発注を防止することができる。しかし，テレビのリモコン操作で入力を行うのは，極めて煩雑であり，手間も時間もかかる。そのため，入力途中であきらめてしまう，といったことも想定される。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
そこで本発明者は上記課題に鑑み，誰でもが容易に発注可能であり，かつ誤発注を防止できる遠隔操作型商取引システムを発明した。
【００１０】
第１の発明は，テレビ受像器を用いた遠隔操作型商取引システムであって，コールセンターのオペレータがユーザから電話で注文する商品の情報を聞き取ることでオペレータ端末に入力された，前記商品の情報を受け取り，前記受け取った商品の情報を前記ユーザが利用するテレビ受像器に表示させる表示制御処理部と，前記テレビ受像器に表示された商品について注文を行うことの承認を前記テレビ受像器で受け付けたことを検出し，前記オペレータ端末に承認指示がなされたことを送る承認処理部と，を備える遠隔操作型商取引システムである。
【００１１】
本発明のように構成することで，商品の発注そのものはコールセンターのオペレータに行い，オペレータによる代行入力の結果がテレビ受像器に表示され，ユーザはその承認指示をテレビ受像器に対して行えば足りる。そのため，ユーザに複雑な操作は不要であり，また電話による注文内容の確認を，テレビ受像器の表示で行えるので，誤発注を防止することもできる。したがって，誰でもが容易に発注可能，かつ誤発注を防止する商取引が可能となる。
【００１２】
上述の発明において，前記遠隔操作型商取引システムは，前記オペレータ端末からの認証情報の表示要求を受け付け，前記認証情報を生成して前記オペレータ端末に表示させるとともに，前記生成した認証情報をテレビ受像器に表示させる指示を送る商取引管理サーバと，前記商取引管理サーバから受け取った認証情報の表示指示に基づいて，前記テレビ受像器に前記認証情報を表示させる認証処理部と，をさらに備えており，前記商取引管理サーバは，前記オペレータ端末で表示されている認証情報と，前記オペレータが前記ユーザから電話で聞いた前記テレビ受像器に表示されている認証情報とが一致していることの確認の情報を，前記オペレータ端末から受け付ける，遠隔操作型商取引システムのように構成することができる。
【００１３】
商品の発注はコールセンターに電話で行われるので，ユーザが実際にそこにいるのかを確認することは容易ではない。そのため本発明のように認証情報をテレビ受像器に表示させ，それを確認することによって，ユーザがそこにいることを確認した上で，商取引を行うことができる。
【００１４】
上述の発明において，前記商取引管理サーバは，さらに，電話番号と施設に関する情報とを対応付けて記憶しており，前記遠隔操作型商取引システムは，さらに，前記コールセンターが前記ユーザから受電した電話番号を取得し，その電話番号に基づいて前記商取引管理サーバを参照することで，取得した電話番号に対応する施設に関する情報を取得し，取得した施設に関する情報を前記ユーザからの電話を受電したオペレータの前記オペレータ端末に表示させるコールセンター管理サーバ，を備える遠隔操作型商取引システムのように構成することができる。
【００１５】
本発明のように構成することで，電話を架けたユーザが所在する施設を自動的に確認することができる。
【００１６】
また本発明をホテルなどの宿泊施設に適用することもできる。すなわち，宿泊施設を利用する旅行客に対して商品の販売を行う遠隔操作型商取引システムであって，前記遠隔操作型商取引システムは，前記宿泊施設の部屋に設置されたテレビ受像器と，前記テレビ受像器を制御するセットトップボックスと，前記セットトップボックスと情報の送受信が可能な商取引管理サーバと，を備えており，前記セットトップボックスは，コールセンターのオペレータが前記旅行客から電話で注文する商品の情報を聞き取ることでオペレータ端末に入力された，前記商品の情報を前記商取引管理サーバから受け取り，前記受け取った商品の情報を前記テレビ受像器に表示させる表示制御処理部と，前記テレビ受像器に表示された商品について注文を行うことの承認を前記テレビ受像器で受け付けたことを検出し，前記商取引管理サーバに承認指示がなされたことを送る承認処理部と，を備える，遠隔操作型商取引システムである。
【００１７】
宿泊施設を利用する旅行客がテレビショッピングやカタログショッピングを行う場合，言語的制約などから商品の発注が容易ではない。そこで，商品の発注そのものは，旅行客が会話可能な言語に対応できるコールセンターのオペレータに行い，オペレータによる代行入力の結果がテレビ受像器に表示され，ユーザはその承認指示をテレビ受像器に対して行えば，かかる制約がなくなり，テレビショッピングやカタログショッピングを旅行客に対して提供することができる。また，旅行客にとっても複雑な操作は不要であり，また電話による注文内容の確認を，テレビ受像器の表示で行えるので，誤発注を防止することもできる。したがって，旅行客が容易に発注可能，かつ誤発注を防止する商取引が可能となる。
【００１８】
上述の発明において，前記商取引管理サーバは，前記承認指示がなされた後，前記宿泊施設に備えられた宿泊状況と購入した商品の情報とを管理する宿泊管理サーバに対して，承認された商品の購入金額の情報を記憶させることで，前記旅行客のチェックアウトの際に，前記宿泊施設の受付端末から前記宿泊管理サーバに問い合わせを行って前記旅行客の宿泊代と前記商品注文の決済をあわせて行わせる，遠隔操作型商取引システムのように構成することができる。
【００１９】
本発明のように構成することで，旅行客がチェックアウトを行う際に，宿泊代と併せて商品の決裁を行うことができる。そのため，コールセンターのオペレータと電話で決済に関する情報のやりとりを行うことがなくなり，クレジットカード番号などの決済情報が，オペレータに伝わることを防止でき，不正の抑制につながる。
【００２０】
上述の発明において，前記商取引管理サーバは，さらに，前記オペレータ端末からの認証情報の表示要求を受け付け，前記認証情報を生成して前記オペレータ端末に表示させるとともに，前記生成した認証情報をテレビ受像器に表示させる指示を送り，前記セットトップボックスは，さらに，前記商取引管理サーバから受け取った認証情報の表示指示に基づいて，前記テレビ受像器に前記認証情報を表示させる認証処理部，を備えており，前記商取引管理サーバは，前記オペレータ端末で表示されている認証情報と，前記オペレータが前記ユーザから電話で聞いた前記テレビ受像器に表示されている認証情報とが一致していることの確認の情報を，前記オペレータ端末から受け付ける，遠隔操作型商取引システムのように構成することができる。
【００２１】
宿泊代と併せて商品代金の決済を行う場合には，特に注文をした旅行客が実際にその部屋の利用者であるのかが問題となる。そこで，テレビ受像器で認証情報を表示させ，その一致を確認することで，部屋を利用した旅行客が実際の注文者であることを確認することができる。
【００２２】
上述の発明の遠隔操作型商取引システムは，本発明のセットトップボックスを用いることで実現できる。すなわち，部屋にテレビ受像器とそのテレビ受像器を制御するセットトップボックスとが設置された宿泊施設を利用する旅行客に対して商品の販売を行う遠隔操作型商取引で用いるセットトップボックスであって，前記セットトップボックスは，コールセンターのオペレータが前記旅行客から電話で注文する商品の情報を聞くことでオペレータ端末に入力された，前記商品の情報を受け取り，前記受け取った商品の情報を前記テレビ受像器に表示させる表示制御処理部と，前記テレビ受像器に表示された商品について注文を行うことの承認を前記テレビ受像器で受け付けたことを検出し，前記オペレータ端末に承認指示がなされたことを送る承認処理部と，を備える遠隔操作型商取引で用いるセットトップボックスである。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によって，旅行客などは宿泊施設の電話機からコールセンターに架電をし，所定の言語による応答が可能なコールセンターのオペレータによる代行入力が行われるので，誤発注などを防止できる。また，コールセンターで代行入力した操作内容は，宿泊施設のテレビに表示され，それをテレビのリモコンで承認する操作のみなので，誰でもが容易に操作可能であり，また発注内容の確認もした上でテレビショッピングやカタログショッピングが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】本発明の遠隔操作型商取引システムの全体の構成の一例を模式的に示す図である。
【図２】セットトップボックスの構成の一例を模式的に示す図である。
【図３】本発明で用いるコンピュータのハードウェア構成の一例を模式的に示す図である。
【図４】本発明の遠隔操作型商取引システムの処理プロセスの一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
本発明の遠隔操作型商取引システム１の全体の構成の一例を図１に示す。遠隔操作型商取引システム１は，商品（本明細書においてはサービスも含む）の購入を所望する者から電話を受けるコールセンターのオペレータが操作するコンピュータであるオペレータ端末７と，オペレータ端末７からの操作指示に基づいて，後述するセットトップボックス２０に対してテレビ受像器２１の制御を行う商取引管理サーバ６とを備えている。また，コールセンターには，電話の接続を管理するコールセンター管理サーバ８が設置されており，コールセンター管理サーバ８はオペレータ端末７，商取引管理サーバ６と通信が可能である。
【００２６】
宿泊施設などの各部屋には，テレビ受像器２１とそのテレビ受像器２１を制御可能なセットトップボックス２０とが備えられている。なお，テレビ受像器２１とセットトップボックス２０は，一体であっても良い。また，テレビ受像器２１とセットトップボックス２０とは宿泊施設に設置が限定されるのではなく，その設置場所に限定はない。たとえば購入者個人の自宅に備えられていても良い。なお，以下の例では宿泊施設の場合を説明する。
【００２７】
コールセンターは，好ましくは中国や韓国，台湾など，それぞれの言語に対応する国や地域に設置されており，コールセンターのオペレータはそれぞれの国や地域の言語で会話可能である。なお，日本以外の国にコールセンターが設置されていなくてもよく，外国語での会話が可能なオペレータがいればどこの国や地域に設置されていても良い。またオペレータが操作するオペレータ端末７と商取引管理サーバ６とはインターネットなどを介して通信が可能である。
【００２８】
商取引管理サーバ６には，電話番号と宿泊施設の情報（宿泊施設の名称，部屋番号，住所，電話番号など）との対応関係がデータベースとして記憶されている。コールセンター管理サーバ８は，コールセンターで受電した通話の相手方（発信者側）の電話番号を特定し，その電話番号に基づいて商取引管理サーバ６のデータベースを参照し，宿泊施設の情報を取得する。そして取得した宿泊施設の情報を，当該通話を受けたオペレータが操作するオペレータ端末７に表示させる。
【００２９】
各宿泊施設の各部屋のセットトップボックス２０は，ゲートウェイとなるルータを介してインターネット接続が可能である。宿泊施設には，宿泊者を管理するための宿泊管理サーバ３が設置されており，受付には，その担当者が操作する受付端末４が設置されている。受付端末４は宿泊管理サーバ３と情報の送受信が可能であり，宿泊状況や購入した商品の状況，それらの金額などを確認することができる。
【００３０】
オペレータ端末７，各サーバ，セットトップボックス２０などは，各種のコンピュータにより実現される。図３にコンピュータのハードウェア構成の一例を示す。コンピュータには，プログラムの演算処理を実行するＣＰＵなどの演算装置７０と，情報を記憶するＲＡＭやハードディスクなどの記憶装置７１と，演算装置７０の処理結果や記憶装置７１に記憶する情報をインターネットやＬＡＮなどのネットワークを介して送受信する通信装置７４とを有している。また，ディスプレイなどの表示装置７２と，キーボードやポインティングデバイス（マウスやテンキーなど）などの入力装置７３とを有していてもよい。
【００３１】
なお，各図面では，各コンピュータが一台のコンピュータで実現される場合を示したが，複数台のコンピュータにその機能が分散配置され，実現されても良い。また，本発明における各手段は，その機能が論理的に区別されているのみであって，物理上あるいは事実上は同一の領域を為していても良い。
【００３２】
セットトップボックス２０とテレビ受像器２１とは，セットトップボックス２０がテレビ受像器２１の制御を可能とする規格で接続しており，たとえばＨＤＭＩ（登録商標）（High-Definition Multimedia Interface）−ＣＥＣ（Consumer Electronics Control）規格によって接続されている。セットトップボックス２０は，認証処理を行う認証処理部２０１と，オペレータ端末７で入力操作された情報を商取引管理サーバ６を介して受け取り，それをテレビ受像器２１に表示させる表示制御処理部２０２と，コールセンターのオペレータが代行して入力操作した内容を承認する承認処理部２０３と，を備える。図２にセットトップボックス２０の構成の一例を模式的に示す。
【００３３】
つぎに本発明の遠隔操作型商取引システム１の処理プロセスの一例を図４のフローチャートを用いて説明する。
【００３４】
ホテルなどの宿泊施設の各部屋にはセットトップボックス２０と接続したテレビ受像器２１や電話機２２が設置されている。また各部屋にはカタログショッピングのためのカタログが置かれている。
【００３５】
部屋に滞在する旅行客は部屋に居ながらにして買い物をする，たとえばテレビ受像器２１で放送されているテレビショッピングを行う場合，あるいは部屋におかれているカタログをみてカタログショッピングを行う場合，それぞれテレビ受像器２１やカタログに表示されている電話番号に，電話機２２から架電をする（Ｓ１００）。この際に，部屋に設置されている電話機２２を利用しても良いし，自らが利用する携帯電話を利用しても良い。なお，部屋に設置されている電話機２２は発信者番号通知の設定がなされている。なお，テレビ受像器２１やカタログには，それぞれの言語に対応したコールセンターに架電可能なように，言語ごとに異なるコールセンターの電話番号が表示されていると良い。この場合，旅行客は，自らの母国語など，十分に理解可能な言語に対応したコールセンターに架電をする。たとえば旅行客が中国人で，中国語に対応可能なコールセンター（中国に設置されているコールセンター）に架電したとする。また，通話にはいわゆるインターネット電話が利用されると良いが，それに限定されない。
【００３６】
宿泊施設の部屋から中国のコールセンターの電話番号に架電されると，中国のコールセンターにつながり，コールセンターのコールセンター管理サーバ８は，Ｓ１００で架電した電話機２２の電話番号を取得する（Ｓ１１０）。そして取得した電話番号に基づいて，商取引管理サーバ６のデータベースを参照して，当該電話番号が対応する宿泊施設に関する情報を特定して取得する（Ｓ１２０）。コールセンター管理サーバ８は，取得した宿泊施設に関する情報を，当該通話を受電したオペレータが操作するオペレータ端末７に表示させる。
【００３７】
オペレータは上記表示によって，どこの宿泊施設のどの部屋から通話がなされているかを認識することができる。なお，旅行客が自らの携帯電話を利用している場合や，発信者番号通知でも宿泊施設の定まった電話番号しか表示されない場合には，宿泊施設や部屋番号が特定できない。そのような場合には，オペレータは自ら，電話で旅行客に宿泊施設や部屋番号を確認し，オペレータ端末７にそれらの情報を入力する。
【００３８】
つぎに，オペレータは，実際に，部屋に滞在している旅行客から架電されているのかを確認するため，オペレータ端末７を操作して，オペレータ端末７に表示されているまたは電話で聞いた，宿泊施設の部屋番号の部屋のテレビ受像器２１に認証情報を表示させるため，認証情報の表示操作を行う（Ｓ１３０）。オペレータ端末７で認証情報の表示操作を受け付けると，商取引管理サーバ６に対して，認証情報の表示要求と宿泊施設と部屋の識別情報とを渡し，商取引管理サーバ６は，認証情報を生成し，宿泊施設と部屋の各識別情報に基づいて，当該宿泊施設の当該部屋のセットトップボックス２０に，ルータ５を介して，認証情報の表示指示を送る。また，商取引管理サーバ６は，生成した認証情報をオペレータ端末７に送り，オペレータ端末７でも表示させる。認証情報としては，たとえば４桁の数字でも良いし，そのほかの情報であっても良い。
【００３９】
商取引管理サーバ６からの認証情報の表示指示を受け取ったセットトップボックス２０の認証処理部２０１は，当該セットトップボックス２０と接続しているテレビ受像器２１の電源が入っているかを確認し，電源が入っていない場合には電源を入れる制御をした後，商取引管理サーバ６から受け取った認証情報を当該テレビ受像器２１に表示させる。
【００４０】
コールセンターのオペレータは，電話を通して，旅行客に対して，テレビ受像器２１に表示されている認証情報を読み上げるように告げ，旅行客からテレビ受像器２１に表示されている認証情報を聞き取り，オペレータ端末７に表示されている認証情報と一致するかを確認する（Ｓ１４０）。もし聞き取った認証情報が一致しているならば，オペレータ端末７から認証情報の確認が取れたことの入力操作を行い，その情報が商取引管理サーバ６に送られる。商取引管理サーバ６では，当該オペレータ端末７から認証情報の確認が行われたことを，フラグなどにより記憶しておく。
【００４１】
認証情報の確認によって，当該旅行客がその宿泊施設のその部屋にいることが確認できたので，コールセンターのオペレータは，注文する商品の情報，たとえば商品番号や個数などの情報を聞き取り（Ｓ１５０），オペレータは聞き取った内容をオペレータ端末７に入力操作することで，代行入力が行われる（Ｓ１６０）。この際に聞き取る内容としては，商品の情報に加えて，商品の受取先として当該宿泊施設とするか，空港の所定のカウンターにするかなどの受取先の情報がある。なお，受取先として，旅行客が特定する任意の場所を指定できると良い。
【００４２】
オペレータ端末７に入力された商品の情報や受取先の情報は，オペレータ端末７から商取引管理サーバ６に送られ，商取引管理サーバ６はルータ５を介して，オペレータ端末７から受け取った商品の情報や受取先の情報の表示指示を，当該宿泊施設の当該部屋のセットトップボックス２０に送る。セットトップボックス２０の表示制御処理部２０２は，商取引管理サーバ６から受け取った商品の情報や受取先の情報をテレビ受像器２１に表示する（Ｓ１７０）。セットトップボックス２０の表示制御処理部２０２は，商品の情報や受取先の情報をテレビ受像器２１に表示する際に，表示した商品の購入を承認するためのボタンもあわせて表示させる。
【００４３】
部屋にいる旅行客は，テレビ受像器２１に表示された商品の情報や受取先の情報に基づいて，注文した内容を確認し，承認する場合には当該テレビ受像器２１の遠隔操作装置（リモコン）で所定のボタンを押下することで，「承認」操作が行われる。テレビ受像器２１で「承認」操作を受け付けると（Ｓ１８０），それをセットトップボックス２０の承認処理部２０３が検出し，ルータ５を介して商取引管理サーバ６に承認されたことの情報を送る。商取引管理サーバ６は，当該オペレータ端末７に対して承認されたことの情報を送り，オペレータ端末７で表示されることで，承認操作が行われたことをオペレータが確認する（Ｓ１９０）。
【００４４】
オペレータによる確認後，商取引管理サーバ６は，ルータ５を介してセットトップボックス２０に取引完了の表示の指示を行い，セットトップボックス２０の表示制御処理部２０２は，テレビ受像器２１に取引完了の表示を行う。またオペレータは当該通話を切断する（Ｓ２００）。
【００４５】
なお，表示されている商品の情報や受取先の情報に誤りがあったり，注文をやめる場合には，旅行客は電話でオペレータにその旨を伝えると，オペレータがオペレータ端末７で所定の操作を行うことで，商品のキャンセルの通知が商取引管理サーバ６に送られ，商取引管理サーバ６は，ルータ５を介してセットトップボックス２０に対して，キャンセル表示を行う指示を行う。商取引管理サーバ６からキャンセル表示の指示を受け取ったセットトップボックス２０の表示制御処理部２０２は，Ｓ１７０での表示を消した上で，キャンセルしたことの表示を行う。
【００４６】
商品の情報に誤りがあった場合には，旅行客が電話で，再度コールセンターのオペレータに告げるなどして，Ｓ１５０以降の処理を繰り返せば良い。
【００４７】
Ｓ１９０において，商取引管理サーバ６は，承認されたことの情報をセットトップボックス２０から受け取ると，当該商品の注文を確定し，オペレータ端末７で入力された宿泊施設の情報や商品の情報，受取先の情報に基づいて，商品の配送を手配するなど，通常のテレビショッピングやカタログショッピングと同様の発注処理を行う。また，ルータ５を介して，宿泊管理サーバ３に対して，部屋番号と購入金額とを通知する。この通知を受け取った宿泊管理サーバ３は，当該部屋番号に，購入金額の情報を加算しておく。これによって，当該旅行客のチェックアウト処理の際に，宿泊施設の受付担当者が受付端末４を操作してチェックアウトの操作を行うと，受付端末４から宿泊管理サーバ３に料金の問い合わせを行い，部屋代と併せてショッピングによる購入金額の表示が受付端末４で行われる。そのため，チェックアウトの際に，部屋代と併せてショッピングの精算処理も行えることとなる。
【００４８】
なお，チェックアウト処理の際の精算ではなく，通常通り，クレジットカード払いなどを行いたい場合には，オペレータとの通話の際に，クレジットカード決済の希望と，クレジットカード番号，有効期限などを告げることで，クレジットカード決済を行わせることもできる。
【００４９】
また，クレジットカード払いを行う場合に，オペレータにクレジットカード番号などを告げるほか，以下のように，クレジットカードによる決済処理を行っても良い。すなわち，オペレータとの通話の際に，部屋に滞在している旅行客がクレジットカード決済の希望を告げると，オペレータがオペレータ端末７で所定の操作を行うことで，商取引管理サーバ６を介してセットトップボックス２０に，クレジットカード決済を行わせるＵＲＬなどがコード化された２次元コード（ＱＲコード（登録商標）など）などのコードを，テレビ受像器２１に表示させる制御指示を送る。この制御指示を受け取ったセットトップボックス２０は，テレビ受像器２１に当該コードを表示させる。そしてそれを当該旅行客がスマートフォンなどの可搬型通信端末で撮像するなどして読み取り，決済を行うためのウェブページを当該可搬型通信端末で表示させる。当該旅行客は，そのウェブページにクレジットカード番号を入力することで，オンライン決済を実行させる。
【００５０】
さらに，チェックアウト処理時の精算，クレジットカード決済のほか，たとえばあらかじめチャージした残高から決済をする決済処理を行ってもよい。たとえばアリペイ決済，Ｐａｙｐａｌ決済などがその一例としてある。なお，以下の説明ではアリペイ決済の場合で説明する。
【００５１】
この場合，オペレータとの通話の際に，部屋に滞在している旅行客がアリペイ決済の希望を告げると，オペレータがオペレータ端末７で所定の操作を行うことで，商取引管理サーバ６を介してセットトップボックス２０に，アリペイ決済を行わせるための所定の情報がコード化された２次元コード（ＱＲコード（登録商標）など）などのコードを，テレビ受像器２１に表示させる制御指示を送る。この制御指示を受け取ったセットトップボックス２０は，テレビ受像器２１に当該コードを表示させる。そしてそれを当該旅行客がスマートフォンなどの可搬型通信端末で撮像するなどして読み取り，決済を行うための決済画面を当該可搬型通信端末で表示させる。当該旅行客は，決済を行うために必要な情報をその決済画面に入力することで，オンライン決済を実行させる。
【００５２】
なお，所定のコードをテレビ受像器２１に表示させ，それを旅行客の可搬型通信端末に読み取らせることで決済を行わせる，アリペイ決済の以外の決済方法を用いることもできる。すなわち，オペレータがオペレータ端末７で所定の操作を行うことで，商取引管理サーバ６を介してセットトップボックス２０に，決済を行わせるための所定の情報がコード化された２次元コード（ＱＲコード（登録商標）など）などのコードを，テレビ受像器２１に表示させる制御指示を送る。そして，この制御指示を受け取ったセットトップボックス２０が，テレビ受像器２１に当該コードを表示させる。そしてそれを当該旅行客がスマートフォンなどの可搬型通信端末で撮像するなどして読み取り，決済を行うための決済画面を当該可搬型通信端末で表示させる。
【００５３】
以上のような処理プロセスを経ることで，本発明の遠隔操作型商取引システム１を実行することができる。なお，オペレータ端末７と商取引管理サーバ６との間の情報の送受信は，コールセンター管理サーバ８を介しても良い。
【００５４】
本発明のほかの実施態様としては，コールセンターのオペレータの代わりに，自動応答電話（ＩＶＲ：Interactive Voice Response）を用いても良い。この場合，コールセンターのＩＶＲのコンピュータは，旅行客からの架電に対し，自動応答メッセージを流し，旅行客の電話機２２のボタン操作を受け付けることで，注文を受け付ける。たとえばＩＶＲのコンピュータで，旅行客による部屋番号，商品番号，個数，商品の受取先などのボタン操作を順次受け付け，受け付けた情報を商取引管理サーバ６に送る。そして商取引管理サーバ６は，ルータ５を介してセットトップボックス２０に商品の情報の表示処理などを行わせる。このように，ＩＶＲを用いても本発明と同様の処理を実現することができる。
【００５５】
さらに，ＩＶＲの代わりに，オペレータの対応が可能なＡＩ（Artificial Intelligence）を用いることもできる。ＡＩを用いた場合，ＡＩ機能を備えたコンピュータが旅行客と会話による応答をしながら商品の注文を受け付け，商取引管理サーバ６に認識した情報を通知する。これによって，本発明と同様の処理を実現することもできる。
【００５６】
なお，ＩＶＲやＡＩの機能はセットトップボックス２０に組み込まれていても良い。
【００５７】
電話番号を入力するのではなく，テレビ受像器２１やカタログに，コールセンターに架電される２次元コードなどが表示され，それを電話機２２の撮像装置で読み取ることで，コールセンターに架電ができても良い。
【００５８】
図４のフローチャートでは，認証情報の確認をした後に，商品の注文を受け付ける構成としたが，商品の注文を受け付けてから，所定時間経過後（たとえば１０分後）に，テレビ受像器に認証情報が表示されるようにされてもよい。この場合，一旦電話が切断された後，商取引管理サーバ６では，承認された商品の注文の日時情報を記憶しておき，その日時情報から所定時間経過後に，コールセンターのオペレータ端末７に対して，認証処理を行うよう通知を行う。この通知には，当該旅行客の部屋への電話番号などが表示されていると良い。そして，オペレータは当該旅行客の部屋に架電を行うとともに，通話ができた後，Ｓ１３０と同様に，オペレータ端末７で認証情報の表示操作を行う。
【００５９】
オペレータ端末７で認証情報の表示操作を受け付けると，商取引管理サーバ６に対して，認証情報の表示要求と宿泊施設と部屋の識別情報とを渡し，商取引管理サーバ６は，認証情報を生成し，宿泊施設と部屋の各識別情報に基づいて，当該宿泊施設の当該部屋のセットトップボックス２０に，ルータ５を介して，認証情報の表示指示を送る。また，商取引管理サーバ６は，生成した認証情報をオペレータ端末７に送り，オペレータ端末７でも表示させる。認証情報としては，たとえば４桁の数字でも良いし，そのほかの情報であっても良い。
【００６０】
商取引管理サーバ６からの認証情報の表示指示を受け取ったセットトップボックス２０の認証処理部２０１は，当該セットトップボックス２０と接続しているテレビ受像器２１の電源が入っているかを確認し，電源が入っていない場合には電源を入れる制御をした後，商取引管理サーバ６から受け取った認証情報を当該テレビ受像器２１に表示させる。
【００６１】
コールセンターのオペレータは，電話を通して，旅行客に対して，テレビ受像器２１に表示されている認証情報を読み上げるように告げ，旅行客からテレビ受像器２１に表示されている認証情報を聞き取り，オペレータ端末７に表示されている認証情報と一致するかを確認する。もし聞き取った認証情報が一致しているならば，オペレータ端末７から認証情報の確認が取れたことの入力操作を行い，その情報が商取引管理サーバ６に送られる。商取引管理サーバ６では，当該オペレータ端末７から認証情報の確認が行われたことを，フラグなどにより記憶しておく。
【００６２】
認証情報の確認（フラグ）が記憶されている商品の注文のみについて，通常のテレビショッピングやカタログショッピングと同様の発注処理が行われる。
【００６３】
以上のような処理を行うことで，たとえば旅行客以外の第三者が部屋に侵入して商品の発注を行ったとしても，所定時間経過後に認証情報の確認処理が必要となるので，第三者による商品の不正な発注を防止することができる。
【産業上の利用可能性】
【００６４】
本発明の遠隔操作型商取引システム１によって，旅行客などは宿泊施設の電話機からコールセンターに架電をし，所定の言語による応答が可能なコールセンターのオペレータによる代行入力が行われるので，誤発注などを防止できる。また，コールセンターで代行入力した操作内容は，宿泊施設のテレビ受像器２１に表示され，それをテレビ受像器２１のリモコンで承認する操作のみなので，誰でもが容易に操作可能であり，また発注内容の確認もした上でテレビショッピングやカタログショッピングが可能となる。
【符号の説明】
【００６５】
１：遠隔操作型商取引システム
３：宿泊管理サーバ
４：受付端末
５：ルータ
６：商取引管理サーバ
７：オペレータ端末
８：コールセンター管理サーバ
２０：セットトップボックス
２１：テレビ受像器
２２：電話機
７０：演算装置
７１：記憶装置
７２：表示装置
７３：入力装置
７４：通信装置
２０１：認証処理部
２０２：表示制御処理部
２０３：承認処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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