(57)【要約】【課題】ＢｔｏＢでウエブ訪問者サービス支援システムを提供するために、管理機能の一部をサービスとして分離し、それぞれの顧客（ここではサービスの提供主体）に提供することの可能な構成を有するシステムの提供。  【解決手段】アドオン型のサービス支援システムであり、複数のウエブサイトとこれに応じて設けられた複数のウエブ訪問者サービス装置により、各ウエブサイト訪問者に対してウエブサイトの閲覧支援が可能なウエブサーバ支援システムを提供する。またウエブ訪問者情報収集装置により、個人のアクセス情報等が含まれるウエブ閲覧端末内情報を収集し、これに基づいてサービスを提供することでより個人に適応したサービスの提供が可能となる。【選択図】図３
2017228169.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応するウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムであって、
前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれは、
ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信部を有し、
前記起動プログラムは、
起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を、閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集するウエブ閲覧端末内情報収集部と、
収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信部と、を構成し、
ウエブ訪問者情報収集装置は、
前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信部と、
受信した前記ウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する第一サービスサポート情報取得部と、
取得した第一サービスサポート情報を関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信部と、
を有し、
ウエブ訪問者サービス装置は、
第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信部と、
受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報である第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部と、
取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部と、
を有するウエブ訪問者サービス支援システム。
【請求項２】
複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応するウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、前記ウエブサーバ装置の出力するウエブページに向けたリンクを有する誘導ページを配信する誘導ページサーバ装置と、からなるウエブサーバ支援システムであって、
前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれは、
ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信部を有し、
前記起動プログラムは、
起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集するウエブ閲覧端末内情報収集部と、
収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信部と、を構成し、
ウエブ訪問者情報収集装置は、
前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信部と、
受信した前記ウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する第一サービスサポート情報取得部と、
取得した第一サービスサポート情報を関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信部と、
を有し、
ウエブ訪問者サービス装置は、
第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信部と、
受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対応するために誘導ページサーバ装置に送信すべき情報である誘導制御情報を取得する誘導制御情報取得部と、
取得した誘導制御情報を対応する誘導ページサーバ装置に送信する誘導制御情報送信部と、
を有するウエブ訪問者サービス支援システム。
【請求項３】
複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応するウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムであって、
前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれは、
ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動するそれぞれのウエブサーバ装置に関連付けられている起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信する個別ウエブ情報送信部を有し、
前記起動プログラムは、
関連付けられているウエブサーバ装置に応じた情報収集ルールを保持する情報収集ルール保持部と、
起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を前記情報収集ルールに従って閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集する個別ウエブ閲覧端末内情報収集部と、
収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信する個別ウエブ閲覧端末内情報送信部と、を構成し、
ウエブ訪問者情報収集装置は、
前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信部と、
受信した前記ウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する第一サービスサポート情報取得部と、
取得した第一サービスサポート情報を関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信部と、
を有し、
ウエブ訪問者サービス装置は、
第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信部と、
受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報である第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部と、
取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部と、
を有するウエブ訪問者サービス支援システム。
【請求項４】
前記起動プログラムは、
起動後にウエブ訪問者情報収集装置から送信される後記第一制御情報を受信する第一制御情報受信部と、
受信した第一制御情報に基づいてウエブ閲覧端末にて起動する第一ウエブ閲覧端末内動作部と、  を構成し、
ウエブ訪問者情報収集装置は、
受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいてウエブ閲覧端末を制御するための情報である第一制御情報を取得する第一制御情報取得部と、
取得した第一制御情報をウエブ閲覧端末の第一制御情報受信部に送信する第一制御情報送信部と、
を有する請求項１から３のいずれか一に記載のウエブ訪問者サービス支援システム。
【請求項５】
ウエブ訪問者情報収集装置は、
受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいてネットワークを介して、ウエブ閲覧端末外に保持されている情報であるウエブ閲覧端末外情報を収集するウエブ閲覧端末外情報収集部と、
収集されたウエブ閲覧端末外情報に基づいてウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第二サービスサポート情報を取得する第二サービスサポート情報取得部と、
取得した第二サービスサポート情報をウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第二サービスサポート情報送信部と、
を有し、
ウエブ訪問者サービス装置は、
送信された第二サービスサポート情報を受信する第二サービスサポート情報受信部と、
受信した第二サービスサポート情報に応じて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報である第二ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する第二ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部と、
取得した第二ウエブ閲覧端末サービス情報を当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信する第二ウエブ閲覧端末サービス情報送信部と、
を有する請求項１から４のいずれか一に記載のウエブ訪問者サービス支援システム。
【請求項６】
複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応するウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムの動作方法であって、
前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれの動作は、
ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信ステップを有し、
前記起動プログラムは、
起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集するウエブ閲覧端末内情報収集ステップと、
収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信ステップと、を構成し、
ウエブ訪問者情報収集装置の動作は、
前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信ステップと、
受信した前記ウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する第一サービスサポート情報取得ステップと、
取得した第一サービスサポート情報を関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信ステップと、
を有し、
ウエブ訪問者サービス装置の動作は、
第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信ステップと、
受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報である第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得ステップと、
取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末サービス情報送信ステップと、
を有するウエブ訪問者サービス支援システムの動作方法。
【請求項７】
複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応するウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、前記ウエブサーバ装置の出力するウエブページに向けたリンクを有する誘導ページを配信する誘導ページサーバ装置と、からなるウエブサーバ支援システムの動作方法であって、
前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれは、
ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信ステップを有し、
前記起動プログラムは、
起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集するウエブ閲覧端末内情報収集ステップと、
収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信ステップと、を構成し、
ウエブ訪問者情報収集装置は、
前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信ステップと、
受信した前記ウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する第一サービスサポート情報取得ステップと、
取得した第一サービスサポート情報を関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信ステップと、
を有し、
ウエブ訪問者サービス装置は、
第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信ステップと、
受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対応するために誘導ページサーバ装置に送信すべき情報である誘導制御情報を取得する誘導制御情報取得ステップと、
取得した誘導制御情報を対応する誘導ページサーバ装置に送信する誘導制御情報送信ステップと、
を有するウエブ訪問者サービス支援システムの動作方法。
【請求項８】
複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応するウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムの動作方法であって、
前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれの動作は、
ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動するそれぞれのウエブサーバ装置に関連付けられている起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信する個別ウエブ情報送信ステップを有し、
前記起動プログラムは、
関連付けられているウエブサーバ装置に応じた情報収集ルールを保持する情報収集ルール保持ステップと、
起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を前記情報収集ルールに従って閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集する個別ウエブ閲覧端末内情報収集ステップと、
収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信する個別ウエブ閲覧端末内情報送信ステップと、を構成し、
ウエブ訪問者情報収集装置の動作は、
前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信ステップと、
受信した前記ウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する第一サービスサポート情報取得ステップと、
取得した第一サービスサポート情報を関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信ステップと、
を有し、
ウエブ訪問者サービス装置の動作は、
第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信ステップと、
受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報である第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得ステップと、
取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末サービス情報送信ステップと、
を有するウエブ訪問者サービス支援システムの動作方法。
【請求項９】
複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応するウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムの動作プログラムであって、
前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれの動作は、
ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信ステップを読取実行可能に記述され、
前記起動プログラムは、
起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集するウエブ閲覧端末内情報収集ステップと、
収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信ステップと、を読取実行可能に記述され、
ウエブ訪問者情報収集装置の動作プログラムは、
前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信ステップと、
受信した前記ウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する第一サービスサポート情報取得ステップと、
取得した第一サービスサポート情報を関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信ステップと、
を読取実行可能に記述され、
ウエブ訪問者サービス装置の動作プログラムは、
第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信ステップと、
受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報である第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得ステップと、
取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末サービス情報送信ステップと、
を読取実行可能に記述されたウエブ訪問者サービス支援システムの動作プログラム。
【請求項１０】
複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応するウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、前記ウエブサーバ装置の出力するウエブページに向けたリンクを有する誘導ページを配信する誘導ページサーバ装置と、からなるウエブサーバ支援システムの動作プログラムであって、
前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれは、
ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信ステップを有し、
前記起動プログラムは、
起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集するウエブ閲覧端末内情報収集ステップと、
収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信ステップと、を構成し、
ウエブ訪問者情報収集装置は、
前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信ステップと、
受信した前記ウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する第一サービスサポート情報取得ステップと、
取得した第一サービスサポート情報を関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信ステップと、
を有し、
ウエブ訪問者サービス装置は、
第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信ステップと、
受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対応するために誘導ページサーバ装置に送信すべき情報である誘導制御情報を取得する誘導制御情報取得ステップと、
取得した誘導制御情報を対応する誘導ページサーバ装置に送信する誘導制御情報送信ステップと、
を読取実行可能に記述されたウエブ訪問者サービス支援システムの動作プログラム。
【請求項１１】
複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応するウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムの動作プログラムであって、
前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれの動作プログラムは、
ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動するそれぞれのウエブサーバ装置に関連付けられている起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信する個別ウエブ情報送信ステップを読取実行可能に記述され、
前記起動プログラムは、
関連付けられているウエブサーバ装置に応じた情報収集ルールを保持する情報収集ルール保持ステップと、
起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を前記情報収集ルールに従って閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集する個別ウエブ閲覧端末内情報収集ステップと、
収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信する個別ウエブ閲覧端末内情報送信ステップと、読取実行可能に記述され、
ウエブ訪問者情報収集装置の動作プログラムは、
前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信ステップと、
受信した前記ウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する第一サービスサポート情報取得ステップと、
取得した第一サービスサポート情報を関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信ステップと、
を読取実行可能に記述され、
ウエブ訪問者サービス装置の動作プログラムは、
第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信ステップと、
受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報である第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得ステップと、
取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末サービス情報送信ステップと、
を読取実行可能に記述されたウエブ訪問者サービス支援システムの動作プログラム。
【請求項１２】
請求項９から１１のいずれか一に記載のウエブサーバ装置の動作プログラム。
【請求項１３】
請求項９から１１のいずれか一に記載のウエブ訪問者情報収集装置の動作プログラム。
【請求項１４】
請求項９から１１のいずれか一に記載のウエブ訪問者サービス装置の動作プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ウエブサイトの訪問者に対して閲覧支援を行うためのサービス技術に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、ウエブサイトを閲覧する際に、その訪問者に対してオンラインでサポートを行うサービスが見られる。例えばチャット等によるオンラインサポートが該当する。最近では、ウエブブラウザ上で動作するアドオン型のシステムが存在し、手軽にオンラインサポートを利用することができる。このような特徴を有するシステムとして下記の特許文献１に開示されている技術が挙げられる。該技術は、ウエブサーバと、ウエブサーバのコンテンツを受信して閲覧するクライアント端末と、クライアント端末のウエブブラウザ上より入力されたコメントを受信して管理するコメント管理サーバと、の構成からなるシステムである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００９−２６５８２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記のシステム構成は、コメント管理サーバの運用者とウエブサーバの運用者が同一の場合に適合する構成である。
ところでコメント管理サーバの機能はクライアント端末から入力されたコメントの収集と、その管理に主な処理が二分される。このうちコメントの収集は比較的画一的な処理であるので、必ずしもウエブサーバの運用者が行わず、第三者に委託する方が効率的であるとも考えられる。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
このような課題に対し、本発明は、アドオン型のサービス支援システムであり、ウエブ訪問者情報収集装置と、複数のウエブサイトとこれに応じて設けられた複数のウエブ訪問者サービス装置により、ウエブサイトの運用者に対し、サービス提供の支援が可能なウエブサーバ支援システムを提供する。
【０００６】
具体的には第一に、複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応するウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムであって、前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれは、ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信部を有し、前記起動プログラムは、起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集するウエブ閲覧端末内情報収集部と、収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信部と、を構成し、ウエブ訪問者情報収集装置は、前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信部と、受信した前記ウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する第一サービスサポート情報取得部と、取得した第一サービスサポート情報を関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信部と、を有し、ウエブ訪問者サービス装置は、第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信部と、受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報である第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部と、取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部と、を有するウエブ訪問者サービス支援システムを提供する。
【０００７】
第二に、複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応するウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、前記ウエブサーバ装置の出力するウエブページに向けたリンクを有する誘導ページを配信する誘導ページサーバ装置と、からなるウエブサーバ支援システムであって、前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれは、ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信するウエブ情報送信部を有し、前記起動プログラムは、起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集するウエブ閲覧端末内情報収集部と、収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信するウエブ閲覧端末内情報送信部と、を構成し、ウエブ訪問者情報収集装置は、前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信部と、受信した前記ウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する第一サービスサポート情報取得部と、取得した第一サービスサポート情報を関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信部と、を有し、ウエブ訪問者サービス装置は、第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信部と、受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対応するために誘導ページサーバ装置に送信すべき情報である誘導制御情報を取得する誘導制御情報取得部と、取得した誘導制御情報を対応する誘導ページサーバ装置に送信する誘導制御情報送信部と、を有するウエブ訪問者サービス支援システムを提供する。
【０００８】
第三に、複数のウエブサーバ装置と、前記複数のウエブサーバ装置毎に対応するウエブ訪問者サービス装置と、ウエブ訪問者情報収集装置と、からなるウエブサーバ支援システムであって、前記複数のウエブサーバ装置のそれぞれは、ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動するそれぞれのウエブサーバ装置に関連付けられている起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信する個別ウエブ情報送信部を有し、前記起動プログラムは、関連付けられているウエブサーバ装置に応じた情報収集ルールを保持する情報収集ルール保持部と、起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を前記情報収集ルールに従って閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集する個別ウエブ閲覧端末内情報収集部と、収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信する個別ウエブ閲覧端末内情報送信部と、を構成し、ウエブ訪問者情報収集装置は、前記送信されるウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信するウエブ閲覧端末内情報受信部と、受信した前記ウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する第一サービスサポート情報取得部と、取得した第一サービスサポート情報を関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報送信部と、を有し、ウエブ訪問者サービス装置は、第一サービスサポート情報を受信する第一サービスサポート情報受信部と、受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報である第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部と、取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部と、を有するウエブ訪問者サービス支援システムを提供する。
【０００９】
さらに、上記構成に加えて、前記起動プログラムは、起動後にウエブ訪問者情報収集装置から送信される後記第一制御情報を受信する第一制御情報受信部と、受信した第一制御情報に基づいてウエブ閲覧端末にて起動する第一ウエブ閲覧端末内動作部と、を構成し、ウエブ訪問者情報収集装置は、受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいてウエブ閲覧端末を制御するための情報である第一制御情報を取得する第一制御情報取得部と、取得した第一制御情報をウエブ閲覧端末の第一制御情報受信部に送信する第一制御情報送信部と、を有するウエブ訪問者サービス支援システムを提供する。
【００１０】
さらに、上記構成に加えて、ウエブ訪問者情報収集装置は、受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいてネットワークを介して、ウエブ閲覧端末外に保持されている情報であるウエブ閲覧端末外情報を収集するウエブ閲覧端末外情報収集部と、収集されたウエブ閲覧端末外情報に基づいてウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第二サービスサポート情報を取得する第二サービスサポート情報取得部と、取得した第二サービスサポート情報をウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第二サービスサポート情報送信部と、を有し、ウエブ訪問者サービス装置は、送信された第二サービスサポート情報を受信する第二サービスサポート情報受信部と、受信した第二サービスサポート情報に応じて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報である第二ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する第二ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部と、取得した第二ウエブ閲覧端末サービス情報を当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信する第二ウエブ閲覧端末サービス情報送信部と、を有するウエブ訪問者サービス支援システムを提供する。
【発明の効果】
【００１１】
上記のようなウエブ訪問者サービス支援システムにより、アドオン型のサービスを複数のＢｔｏＢ顧客に対して提供可能である。具体的には当該顧客向けに対してウエブ訪問者サービス装置を提供することにより、顧客の提供するウエブサイト毎に支援サービスの管理を実行することが可能である。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】実施例１のウエブ訪問者サービス支援システムの処理の概要を示す図
【図２】実施例１のウエブ訪問者サービス支援システムの処理の概要を示す別の図
【図３】実施例１を実施した場合のウエブ訪問者サービス支援システムの機能的構成を示す図
【図４】実施例１における埋め込みプログラムコードの働きの一例を示す図
【図５】実施例１におけるウエブ閲覧端末内情報と第一サービスサポート情報との対応を示す図
【図６】実施例１にかかる第一サービスサポート情報と第一ウエブ閲覧端末サービス情報との対応を示す図
【図７】実施例１にかかる第一ウエブ閲覧端末用サービス情報の流れを示す図
【図８】実施例１にかかるウエブ訪問者サービス支援システムの自動対応の概要を示す図
【図９】実施例１における起動プログラムの活動タイミングのバリエーションを示す図
【図１０】実施例１における起動プログラムの起動条件のバリエーションを示す図
【図１１】実施例１における第一ウエブ閲覧端末サービス情報の受信によって生ずる効果を示す図
【図１２】実施例１にかかるウエブ閲覧端末における第一ウエブ閲覧端末サービス情報の受け入れに関するバリエーションを示す図
【図１３Ａ】実施例１におけるウエブ訪問者サービス支援システム（ウエブサーバ装置とウエブ閲覧端末）の処理の流れの一例を示すフローチャート
【図１３Ｂ】実施例１におけるウエブ訪問者サービス支援システム（ウエブ閲覧端末とウエブ訪問者情報収集装置）の処理の流れの一例を示すフローチャート
【図１３Ｃ】実施例１におけるウエブ訪問者サービス支援システムの（ウエブ訪問者情報収集装置とウエブ訪問者サービス装置）処理の流れの一例を示すフローチャート
【図１４Ａ】実施例１にかかるウエブ訪問者サービス支援システムにおけるウエブサーバ装置のハードウエア構成を示す図
【図１４Ｂ】実施例１にかかるウエブ訪問者サービス支援システムにおけるウエブ閲覧端末のハードウエア構成を示す図
【図１４Ｃ】実施例１にかかるウエブ訪問者サービス支援システムにおけるウエブ訪問者情報収集装置のハードウエア構成を示す図
【図１４Ｄ】実施例１にかかるウエブ訪問者サービス支援システムにおけるウエブ訪問者サービス装置のハードウエア構成を示す図
【図１５】実施例２のウエブ訪問者サービス支援システムの概要を示す図
【図１６】実施例２のウエブ訪問者サービス支援システムの機能的構成を示す図
【図１７】実施例２におけるウエブ訪問者サービス支援システムの誘導制御情報の一例を示す図
【図１８】実施例２におけるウエブ訪問者サービス支援システム（ウエブ訪問者情報収集装置とウエブ訪問者サービス装置）の処理の流れの一例を示すフローチャート
【図１９】実施例２にかかるウエブ訪問者サービス支援システムにおけるウエブ訪問者サービス装置のハードウエア構成を示す図
【図２０】実施例３のウエブ訪問者サービス支援システムの機能的構成を示す図
【図２１】実施例３におけるウエブ訪問者サービス支援システムの情報収集ルールの一例を示す図
【図２２】実施例３におけるウエブ訪問者サービス支援システムの情報収集ルールの別の一例を示す図
【図２３】実施例３におけるウエブ訪問者サービス支援システムの情報収集ルール設定画面の一例を示す図
【図２４】実施例３におけるウエブ訪問者サービス支援システムの情報収集ルール設定バリエーションを示す図
【図２５】実施例３におけるウエブ訪問者サービス支援システムの第一ウエブ閲覧端末サービス情報の送信経路のバリエーションを示す図
【図２６】実施例３におけるウエブ訪問者サービス支援システム（ウエブサーバ装置とウエブ閲覧端末）の処理の流れの一例を示すフローチャート
【図２７Ａ】実施例３にかかるウエブ訪問者サービス支援システムにおけるウエブサーバ装置のハードウエア構成を示す図
【図２７Ｂ】実施例３にかかるウエブ訪問者サービス支援システムにおけるウエブ閲覧端末のハードウエア構成を示す図
【図２８】実施例４のウエブ訪問者サービス支援システムの処理の概要を示す図
【図２９】実施例４を実施した場合のウエブ訪問者サービス支援システムの機能的構成を示す図
【図３０】実施例４におけるウエブ訪問者サービス支援システムの第一制御情報による制御を説明するための図
【図３１】実施例４におけるウエブ訪問者サービス支援システムの処理の流れの一例を示すフローチャート
【図３２Ａ】実施例４にかかるウエブ訪問者サービス支援システムにおけるウエブ閲覧端末のハードウエア構成を示す図
【図３２Ｂ】実施例４にかかるウエブ訪問者サービス支援システムにおけるウエブ訪問者情報収集装置のハードウエア構成を示す図
【図３３】実施例５のウエブ訪問者サービス支援システムの機能的構成を示す図
【図３４】実施例５におけるウエブ訪問者サービス支援システムのウエブ閲覧端末内情報とウエブ閲覧端末外情報との対応を示す図
【図３５】実施例５におけるウエブ訪問者サービス支援システムのウエブ閲覧端末外情報と第二サービスサポート情報との対応を示す図
【図３６】実施例５におけるウエブ訪問者サービス支援システムの第二サービスサポート情報と第二ウエブ閲覧端末用サービス情報との対応を示す図
【図３７】実施例５におけるウエブ訪問者サービス支援システムの起動プログラムとアプリケーションの制御要因を示す図
【図３８】実施例５におけるウエブ訪問者サービス支援システムの処理の流れの一例を示すフローチャート
【図３９Ａ】実施例５にかかるウエブ訪問者サービス支援システムにおけるウエブ訪問者情報収集装置のハードウエア構成を示す図
【図３９Ｂ】実施例５にかかるウエブ訪問者サービス支援システムにおけるウエブ訪問者サービス装置のハードウエア構成を示す図
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本件発明の実施の形態について、添付図面を用いて説明する。なお、実施例と請求項の相互の関係は以下の通りである。実施例１は主に請求項１、６、９、１２、１３、１４に関し、実施例２は主に請求項２、７、１０に関し、実施例３は主に請求項３、８、１１に関し、実施例４は主に請求項４に関する。実施例５は主に請求項５に関する。本件発明は、これら実施例に何ら限定されるべきものではなく、その要旨を逸脱しない範囲において、種々なる態様で実施し得る。
【実施例１】
【００１４】
＜概要＞
図１は本実施例のウエブ訪問者サービス支援システムの処理の概要を示す図である。この図にあるように、ウエブ訪問者情報収集装置を中心として、ウエブサーバ装置「ｇｏｎｇｌｅ」、「ＭＩＳＳＡＮ」、「ｓｐｉｃｅ」、「ＧＯＬＤ」が存在している。ウエブ訪問者情報収集装置には各サイトのウエブ訪問者サービス装置が接続されており、両者間で通信を行うことができる。ウエブサーバにアクセスするウエブ閲覧端末は、ウエブ情報に含まれる起動プログラムの動作により、ウエブ訪問者情報収集装置と通信が可能である。図２は本実施例のウエブ訪問者サービス支援システムの起動プログラムの概要を示す図である。この図にあるように、ウエブサーバから取得したＨＴＭＬ形式のコンテンツ内に埋め込みプログラムコードが付与されている。このプログラムはウエブ閲覧端末内にて起動し動作する。ここで図１において、ウエブサーバ「ｇｏｎｇｌｅ」のあるページにウエブ閲覧端末によりアクセスがあったとする。するとウエブ情報とともにその中に含まれる起動プログラムが端末に取得される。同プログラムは所定の条件（例えば、スクロールをページ最下部まで行う等）に起因して起動し、ウエブ閲覧端末内の情報であるウエブ閲覧端末内情報（例えば端末のＩＰアドレスや会社名、閲覧ページのＵＲＬ等）を収集する。収集された情報はウエブサーバ装置「ｇｏｎｇｌｅ」に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に対して送られ蓄積される。ウエブ訪問者情報収集装置では収集されたウエブ訪問者情報に基づいて第一サービスサポート情報を取得する。例えば、閲覧ページのリンク元ＵＲＬがウエブ閲覧端末内情報として取得された場合に、過去に同じＵＲＬにアクセスしているかを検索し、該当があれば前回のアクセス日時を第一サービスサポート情報として、ｇｏｎｇｌｅのウエブ訪問者サービス装置に対して送信する。ウエブ訪問者サービス装置ではｇｏｎｇｌｅのチャット管理者が直接又は間接にウエブ閲覧端末に向け、第一ウエブ閲覧端末サービス情報として再来者のためのクーポンを送信する等の処理を行う。
【００１５】
以下では、本実施例のウエブ訪問者サービス支援システムの機能及び処理の流れ、並びに、ハードウエアの内容について、詳細に説明する。
【００１６】
＜機能的構成＞
図３は、本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムの機能的構成を示す図である。本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムは、「ウエブサーバ装置」（０３０１）と、「ウエブ訪問者サービス装置」（０３０２）と、「ウエブ訪問者情報収集装置」（０３０３）と、からなる。「ウエブサーバ装置」（０３０１）は「ウエブ情報送信部」（０３０４）を有する。ウエブ情報には「起動プログラム」（０３０５）が含まれ、「ウエブ閲覧端末内情報収集部」（０３０６）と、「ウエブ閲覧端末内情報送信部」（０３０７）と、を構成する。「ウエブ訪問者情報収集装置」（０３０３）は、「ウエブ閲覧端末内情報受信部」（０３０８）と、「第一サービスサポート情報取得部」（０３０９）と、「第一サービスサポート情報送信部」（０３１０）と、を有する。「ウエブ訪問者サービス装置」（０３０２）は、「第一サービスサポート情報受信部」（０３１１）と、「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部」（０３１２）と、「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部」（０３１３）と、を有する。
【００１７】
「ウエブサーバ装置」（０３０１）は、ウエブ閲覧端末に対してウエブ情報を送信する機能を有する。当装置は、通常複数存在している。
【００１８】
「ウエブ情報送信部」（０３０４）は、「ウエブサーバ装置」（０３０１）において、ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信する機能を有する。「ウエブ閲覧端末」とは、ウエブサーバ装置（０３０１）にアクセスしてウエブ情報を取得するものである。具体的にはウエブブラウザが起動しているＰＣ等などのクライアントが該当する。「起動プログラム」とは、ウエブサーバ装置（０３０１）により配信されるウエブ情報に埋め込まれたプログラムコードを指す。このプログラムコードはＨＴＭＬファイル内に記述するスクリプト言語であってよい。「ウエブ閲覧の所定の条件」には、ページの表示、クリック、スクロール等のウエブ閲覧中に生じるイベントが含まれる。「ウエブ情報」とは、ＨＴＭＬ等で記述されたウエブコンテンツおよびこれに埋め込まれたプログラムコード等を指す。送信されたウエブ情報はウエブ閲覧端末により取得される。本部の機能はウエブサーバ装置のＣＰＵ、ＲＡＭ、ネットワークＩ／Ｆ、およびＲＡＭ上に展開されＣＰＵにて実行されているウエブ情報送信プログラム等により実現される。
【００１９】
起動プログラム（０３０５）は、ウエブサーバ装置より送信されるウエブ情報に含まれ、上記の通り、ウエブ閲覧端末内でウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する。
【００２０】
「ウエブ閲覧端末内情報収集部」（０３０６）は、起動プログラム（０３０５）内において、起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集する機能を有する。「ウエブサーバ装置に関連付けて」とは、起動プログラムが含まれるウエブ情報を配信したウエブサーバ装置に関連付けることを意味する。これは、ウエブ訪問者情報収集装置（０３０３）より第一サービスサポート情報を送信する際に、どのウエブサーバ装置のウエブ訪問者サービス装置であるかを識別するためである。図４は埋め込みプログラムコードの働きの一例を示す図であり、ウエブ閲覧端末内情報の一例を示す図である。この図にあるように、ウエブ閲覧端末内情報とは、ブラウザ情報（種類、言語、バージョン等）や、ＩＰアドレス、会社名、氏名、アクセス時間、閲覧ページ、操作履歴、滞在時間等のアクセス情報と、インストールされ使用されているアプリケーションの種類や、アプリケーション内で保持されている情報、アプリケーション利用履歴、以前に取得したｃｏｏｋｉｅ等のアプリケーションレイヤーの情報と、ＭＡＣアドレス等のデータリンクレイヤーの情報と、等が挙げられる。本実施例のウエブサーバ支援システムはこのウエブ閲覧端末内情報により端末を特定し、各端末の情報に基づいて、サービスを提供する。収集されたウエブ閲覧端末内情報は、ウエブ閲覧端末内情報送信部（０３０７）に対して出力される。当部の機能は、ＣＰＵ、ＲＡＭと、ＲＡＭ上に展開されＣＰＵにて実行されているウエブ閲覧端末内情報収集プログラム等により実現される。なお、同プログラムは起動プログラム（０３０５）に含まれる態様でもよいし、起動プログラム（０３０５）の命令により動作するものでもよい。
【００２１】
「ウエブ閲覧端末内情報送信部」（０３０７）は、起動プログラム（０３０６）内において、収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置（０３０１）に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置（０３０３）に送信する機能を有する。ウエブサーバ装置（０３０１）に関連付けて送信を行う理由は、本実施例のウエブサーバ支援システムが複数のウエブサーバ装置を対象とする場合があるためである。ウエブ閲覧端末内情報収集部（０３０６）よりウエブ閲覧端末内情報を入力し、ウエブ訪問者情報収集装置（０３０３）に向け送信を行う。当部の機能は、ＣＰＵ、ＲＡＭと、ネットワークＩ／Ｆと、ＲＡＭ上に展開されＣＰＵにて実行されているウエブ閲覧端末内情報送信プログラム等により実現される。
【００２２】
「ウエブ訪問者情報収集装置」（０３０３）は、ウエブ閲覧端末にて収集されたウエブ閲覧端末内情報を受信し、ウエブ訪問者サービス装置（０３０２）に対して第一サービスサポート情報を送信する。
【００２３】
「ウエブ閲覧端末内情報受信部」（０３０８）は、「ウエブ訪問者情報収集装置」（０３０３）において、ウエブ閲覧端末にて動作している起動プログラム（０３０６）のウエブ閲覧端末内情報送信部（０３０７）から送信されるウエブサーバ装置（０３０１）に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報を受信する機能を有する。受信されたウエブ閲覧端末内情報は、第一サービスサポート情報取得部（０３０９）に対して出力される。当部の機能は、ＣＰＵ、ＲＡＭと、ネットワークＩ／Ｆと、ＲＡＭ上に展開されＣＰＵにて実行されているウエブ閲覧端末内情報受信プログラムにより実現される。
【００２４】
「第一サービスサポート情報取得部」（０３０９）は、「ウエブ訪問者情報収集装置」（０３０３）において、ウエブ閲覧端末内情報受信部（０３０８）にて受信したウエブサーバ装置（０３０１）に関連付けられたウエブ閲覧端末内情報に基づいて関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第一サービスサポート情報を取得する機能を有する。「第一サービスサポート情報」は、各ウエブサイト毎にサービスを提供する上で、そのサービスの管理者が利用者に後述の第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を提供するための情報であり、ウエブ訪問者サービス装置（０３０２）にて提示される情報を指す。当該情報は、ウエブ閲覧端末内情報に基づいている。例えばウエブ閲覧端末内情報のアクセス者情報に基づいて特定の端末のあるページに対する累積アクセス回数を算出し取得するといった具合である。図５は本実施例におけるウエブ閲覧端末内情報と第一サービスサポート情報との対応を示す図である。この図にあるように、ウエブ閲覧端末内情報のアクセス情報に基づいて、前回アクセス日時、累積アクセス回数、平均滞在時間、遷移元ＵＲＬ、閲覧ページ、滞在時間長順閲覧ページ、検索履歴等の情報を取得する。また、ＯＳの種類、バージョン、言語をも取得できる。さらにインストール済みアプリケーションの情報からアプリケーション別利用履歴等を取得可能である。取得された第一サービスサポート情報は後述する第一サービスサポート情報送信部（０３１０）に対して出力する。当部の機能は、ＣＰＵ、ＲＡＭと、ＲＡＭ上に展開されＣＰＵにて実行されている第一サービスサポート情報取得プログラムにより実現される。
【００２５】
「第一サービスサポート情報送信部」（０３１０）は、「ウエブ訪問者情報収集装置」（０３０３）において、取得した第一サービスサポート情報を関連付けられているウエブサーバ装置に対応したウエブ訪問者サービス装置に対して送信する機能を有する。当部の機能はＣＰＵ、ＲＡＭと、ネットワークＩ／Ｆ、ＲＡＭ上に展開されＣＰＵにて実行されている第一サービスサポート情報送信プログラムにより実現される。
【００２６】
「ウエブ訪問者サービス装置」（０３０２）は、「ウエブ訪問者情報収集装置」（０３０３）より第一サービスサポート情報を受信し、ウエブ閲覧端末に対して第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を送信する。当装置はウエブサーバ毎に存在しており、ウエブサーバが複数となるとこれに対応して複数の装置となる。本装置の目的は、ウエブサーバ毎に対応するウエブ訪問者サービス装置を設置し、複数のＢｔｏＢ顧客に対して、閲覧支援サービスのサポートを行うことである。
【００２７】
これら「ウエブサーバ装置」（０３０１）と、「ウエブ訪問者サービス装置」（０３０２）と、「ウエブ訪問者情報収集装置」（０３０３）とは、それぞれ発明の構成要件上別個の装置であるが、ハードウエア構成においては複数の装置が同居する装置の構成でもよい。
【００２８】
「第一サービスサポート情報受信部」（０３１１）は、「ウエブ訪問者サービス装置」（０３０２）において、第一サービスサポート情報を受信する機能を有する。具体的には、ウエブ訪問者情報収集装置（０３０３）の第一サービスサポート情報送信部（０３１０）より送信された第一サービスサポート情報をネットワークを介して入力することである。当部の機能はＣＰＵ、ＲＡＭと、ネットワークＩ／Ｆ、ＲＡＭ上に展開されＣＰＵにて実行されている第一サービスサポート情報受信プログラムにより実現される。
【００２９】
「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部」（０３１２）は、ウエブ訪問者サービス装置（０３０２）において、受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報である第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する機能を有する。第一ウエブ閲覧端末用サービス情報とは、ウエブ閲覧端末に対して直接または間接に送信するデータや制御命令またはこれらの組合せ、あるいは各種情報等であり、これによりウエブ閲覧端末によるウエブ情報の閲覧の支援を行うことができる。第一ウエブ閲覧端末用サービス情報は、第一サービスサポート情報に基づいており、図６に示すような対応関係が一例として挙げられる。例えば、昨日あるウエブ閲覧端末が、あるサイトのＦＡＱページに「カーナビゲーション  故障」というキーワードでアクセスしたという履歴が収集され第一サービスサポート情報として提示されたとする。すると、ウエブ訪問者サービス装置（０３０２）より、第一ウエブ閲覧端末サービス情報として、チャットサービスの起動の制御命令がウエブ閲覧端末に対して送られる。チャットが開始されると、ウエブ訪問者サービス装置（０３０２）より「カーナビゲーションの故障に関する問題は解決しましたか？」といった内容のチャットによる話しかけが実行される。当部の機能はＣＰＵ、ＲＡＭと、ＲＡＭ上に展開されＣＰＵにて実行されている第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得プログラムにより実現される。
【００３０】
「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部」（０３１３）は、「ウエブ訪問者サービス装置」（０３０２）において、取得した第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する機能を有する。図７は第一ウエブ閲覧端末用サービス情報の流れを示す図である。この図に示すように、第一ウエブ閲覧端末用サービス情報は、ウエブ訪問者サービス装置よりウエブ閲覧端末に対して送信される。送信の態様であるが、次の２通りが考えられる。１．ウエブ訪問者サービス装置からウエブ閲覧端末に直接送信される場合（Ｂで示す経路）。２．ウエブ訪問者サービス装置からウエブ閲覧端末に間接に送信される場合。すなわち、ウエブ訪問者サービス装置から一旦ウエブ訪問者情報収集装置に送信され（Ａ１で示す経路）、次にウエブ訪問者情報収集装置よりウエブ閲覧端末に対して送信される（Ａ２で示す経路）場合が考えられる。さらに、図示しないがウエブサーバ装置を経由して第一ウエブ閲覧端末用サービス情報がウエブ閲覧端末に対して送信される場合も考えられる。
【００３１】
第一ウエブ閲覧端末用サービス情報の送信は第一サービスサポート情報に応じて自動で行われても良い。図８は実施例１にかかるウエブ訪問者サービス支援システムの自動対応の概要を示す図である。この図にあるように、第一サービスサポート情報が送信され、これに基づいて第一ウエブ閲覧端末サービス情報が生成され、自動対応が実行される。具体的には１．チャットの自動対応が挙げられる。例えば、第一サービスサポート情報に含まれるキーワードを条件として定型文を送信したり、人工知能を用いて会話を実行したりする処理などが挙げられる。また、２．会話だけでなく情報の提供を行う場合も考えられる。例えば第一サービスサポート情報が所定の条件を満たした場合に（ｉ）ムービーを配信したり、（ｉｉ）ホームページへのアクセスを促したり、（ｉｉｉ）ファイルをダウンロードにより提供したりする場合が考えられる。
【００３２】
第一ウエブ閲覧端末用サービス情報による制御は、ウエブ閲覧端末において起動プログラムが活動している限りにおいて行われる。図９は起動プログラムの活動タイミングのバリエーションを示す図である。この図にあるように、４パターンの場合が含まれる。まずＴｙｐｅ１はウエブページの閲覧中において起動プログラムが埋め込みコードとして含まれるページを参照している場合で、この場合においては別ページに遷移を行うと起動プログラムは停止する。Ｔｙｐｅ２は別ページに遷移を行っても起動プログラムは活動している場合で、例えばアプレットのようなブラウザ上で動作するプログラム等が該当する。Ｔｙｐｅ３は、ウエブページを閲覧していない、すなわちウエブブラウザが立ち上がっていない場合でも活動する動作プログラムで、ダウンロードしてインストールされるアプリケーションソフト等が該当する。Ｔｙｐｅ４はさらに、一度インストールされると次回以降ＰＣを起動している限り活動を継続する常駐型のアプリケーションが該当する。
【００３３】
次に起動プログラムの起動条件について説明する。起動プログラムはウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動する。図１０は起動プログラムの起動条件のバリエーションを示す図である。起動条件の例として５つの場合が考えられる。５つの場合とは、「起動プログラムを記述したウエブ情報のブラウザによる読み込み」、「同ウエブページに対する所定の操作」、「ＰＣ内の他のプログラムに対する所定の操作」、「所定のＵＲＬとの所定の通信の発生」、「基準時刻からの所定時間の経過」であり、これら単独かあるいはこれらの組合せにより起動プログラムが起動する条件を設定することが可能である。
【００３４】
図１１は第一ウエブ閲覧端末用サービス情報がウエブ訪問者サービス装置から送信され、ウエブ閲覧端末で受信した場合の効果を示す図である。この図にあるように、第一ウエブ閲覧端末用サービス情報の受信により１．起動済みの起動プログラム制御が可能である。２．ウエブ情報に記述されているスリープ中の起動済プログラムのアクティベートが可能である。３．ウエブ閲覧端末内のアプリケーションの起動が可能である。４．ウエブ閲覧端末内のアプリケーションの制御が可能である。５．起動済プログラム、アプリケーションを介したＯＳの制御が可能である。
【００３５】
第一ウエブ閲覧端末サービス情報は必ずしも直接ウエブ閲覧端末に対して、第一ウエブ閲覧端末サービス情報を送信する必要はなく、他の装置を介して送信されていても良い。図１２は、ウエブ閲覧端末における第一ウエブ閲覧端末サービス情報の受け入れ態様について示す図である。受け入れ態様は基本的には３パターン考えられる。一つはウエブ訪問者サービス装置から直接受信する形、二つめは、ウエブ訪問者情報収集装置から直接受信する形、三つ目はウエブサーバ装置から直接受信する形が考えられる。さらに上記３つの形の組合せにより合計６パターンの受け入れ態様が考えられる。
【００３６】
＜処理の流れ＞
≪処理の流れ：ウエブ情報の送信からウエブ閲覧端末内情報の送信まで≫
図１３Ａは、本実施例にかかるウエブ訪問者サービスシステムを用いた場合のウエブ情報の送信からウエブ閲覧端末内情報の送信までの処理の流れの一例を示すためのフローチャートである。まずウエブサーバ装置より起動プログラムを記述したウエブ情報を送信する（ステップＳ１３Ａ０１）。これをウエブ閲覧端末装置にて受信する（ステップＳ１３Ａ０２）。次にウエブ閲覧の所定の条件を充足しているか否かを判断する（ステップＳ１３Ａ０３）。所定の条件を充足している場合には起動プログラムを起動する（ステップＳ１３Ａ０４）。所定の条件を充足していない場合には、再び条件判断を行う。起動プログラムが起動すると、同プログラムによりウエブ閲覧端末内情報の収集が行われる（ステップＳ１３Ａ０５）。収集した同情報は閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信される（ステップＳ１３Ａ０６）。
【００３７】
≪処理の流れ：ウエブ閲覧端末内情報の送信から第一サービスサポート情報の送信まで≫
図１３Ｂは、本実施例にかかるウエブ訪問者サービスシステムを用いた場合のウエブ閲覧端末内情報の送信から第一サービスサポート情報の送信までの処理の流れの一例を示すためのフローチャートである。まず、ウエブ閲覧端末にて、ウエブ閲覧端末内情報を収集する処理が実行される。同処理までは上記にて記載済みであるので説明は省略する。収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けて送信する（ステップＳ１３Ｂ０６）。これをウエブ訪問者情報収集装置にて受信する（ステップＳ１３Ｂ０７）。次に第一サービスサポート情報を取得する（ステップＳ１３Ｂ０８）。取得された第一サービスサポート情報はウエブ訪問者サービス装置に対して送信される（ステップＳ１３Ｂ０９）。
【００３８】
≪処理の流れ：第一サービスサポート情報の送信から第一ウエブ閲覧端末用サービス情報の送信まで≫
図１３Ｃは、本実施例にかかるウエブ訪問者サービスシステムを用いた場合の第一サービスサポート情報の送信から第一ウエブ閲覧端末用サービス情報の送信までの処理の流れの一例を示すためのフローチャートである。まずウエブ訪問者情報収集装置にて第一サービスサポート情報の送信が実行される（ステップＳ１３Ｃ０９）。なおこれより前の処理は既に上記で説明済であるので記載は省略する。送信された第一サービスサポート情報はウエブ訪問者サービス装置にて受信される（ステップＳ１３Ｃ１０）。次に第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する（ステップＳ１３Ｃ１１）。最後に第一ウエブ閲覧端末用サービス情報をウエブ閲覧端末に対して送信する（ステップＳ１３Ｃ１２）。
【００３９】
＜ハードウエア構成＞
図１４Ａ〜図１４Ｄは、本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムのハードウエア構成の一例を示す図である。以下、これらの図を用いて説明する。
【００４０】
本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムのハードウエアは、ウエブサーバ装置と、ウエブ閲覧端末と、ウエブ訪問者情報収集装置と、ウエブ訪問者サービス装置と、からなる。
＜＜ハードウエア構成：ウエブサーバ装置＞＞
図１４Ａはウエブサーバ装置のハードウエア構成の一例を示す図である。この図にあるように、ウエブサーバ装置は、各種演算処理を行う「ＣＰＵ（中央演算装置）」（１４Ａ０１）と、ハードディスクドライブ等の「不揮発性メモリ」（１４Ａ０２）と、「ＲＡＭ」（１４Ａ０３）を備えている。また、インターネットに接続するための「ネットワークＩ／Ｆ」（１４Ａ０４）などを備えている。そして、それらが「システムバス」（１４Ａ０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。
【００４１】
また、「ＲＡＭ」（１４Ａ０３）は、各種処理を行うプログラムを「ＣＰＵ」（１４Ａ０１）に実行させるために読み出すと同時にそのプログラムの作業領域でもあるワーク領域を提供する。また、この「ＲＡＭ」（１４Ａ０３）にはそれぞれ複数のアドレスが割り当てられており、「ＣＰＵ」（１４Ａ０１）で実行されるプログラムは、そのアドレスを特定しアクセスすることで相互にデータのやりとりを行い、処理を行うことが可能になっている（本明細書を通じて同様である）。
【００４２】
まず、１．ウエブ情報送信プログラムがＲＡＭ（１４Ａ０３）上に展開され、ＣＰＵ（１４Ａ０１）にて実行される。次に、同プログラムはネットワークＩ／Ｆ（１４Ａ０４）を介してａ．ウエブ情報データをウエブ閲覧端末に対して送信する処理を実行する。
【００４３】
＜＜ハードウエア構成：ウエブ閲覧端末＞＞
図１４Ｂはウエブ閲覧端末のハードウエア構成の一例を示す図である。この図にあるように、ウエブ閲覧端末は、各種演算処理を行う「ＣＰＵ（中央演算装置）」（１４Ｂ０１）と、ハードディスクドライブ等の「不揮発性メモリ」（１４Ｂ０２）と、「ＲＡＭ」（１４Ｂ０３）を備えている。また、インターネットに接続するための「ネットワークＩ／Ｆ」（１４Ｂ０４）と、キーボード、マウス、ディスプレイ等のユーザＩ／Ｆ（１４Ｂ０６）などを備えている。そして、それらが「システムバス」（１４Ｂ０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。
【００４４】
まず、ネットワークＩ／Ｆ（１４Ｂ０４）を介してウエブサーバ装置よりa．ウエブ情報データを受信し、ＲＡＭ（１４Ｂ０３）に一時的に格納する。格納されたａ．ウエブ情報データはＣＰＵ（１４Ｂ０１）にて実行されているウエブブラウザプログラムが取得し、ディスプレイ等のユーザＩ／Ｆ（１４Ｂ０６）にて表示される。
【００４５】
次に、ウエブ閲覧端末内において、所定の条件を満たすかどうかの判断をＣＰＵ（１４Ｂ０１）において実行する。例えばあるウエブページを表示してから３分以上経過しているか否かの判断を行い、経過しているとの判断結果の場合には、ウエブブラウザプログラムがａ．ウエブ情報データ中の起動プログラムを抽出し、ＣＰＵ（１４Ｂ０１）にて実行する。起動プログラムは２．ウエブ閲覧端末内情報収集プログラムと、３．ウエブ閲覧端末内情報送信プログラムとからなり、まず２．ウエブ閲覧端末内情報収集プログラムが実行される。同プログラムは、図４に示された情報を取得する関数やメソッドおよび同プログラムより起動されるプログラムにより取得する処理を実行する。収集されたデータはｂ．ウエブ閲覧端末内情報データとしてＲＡＭ（１４Ｂ０３）に格納される。次に、３．ウエブ閲覧端末内情報送信プログラムがＣＰＵ（１４Ｂ０１）にて実行され、格納されているｂ．ウエブ閲覧端末内情報データをウエブ訪問者情報収集装置に対してネットワークＩ／Ｆ（１４Ｂ０４）を介して送信する。その際にウエブ情報データを送信したウエブサーバ装置を特定するためのＵＲＬ等（以後、「ウエブサーバ装置識別子」と記載する）をｂ．ウエブ閲覧端末内情報データに関連付けて送信する。
【００４６】
＜＜ハードウエア構成：ウエブ訪問者情報収集装置＞＞
図１４Ｃはウエブ訪問者情報収集装置のハードウエア構成の一例を示す図である。この図にあるように、ウエブ訪問者情報収集装置は、各種演算処理を行う「ＣＰＵ（中央演算装置）」（１４Ｃ０１）と、ハードディスクドライブ等の「不揮発性メモリ」（１４Ｃ０２）と、「ＲＡＭ」（１４Ｃ０３）を備えている。また、インターネットに接続するための「ネットワークＩ／Ｆ」（１４Ｃ０４）等を備えている。そして、それらが「システムバス」（１４Ｃ０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。
【００４７】
まず、４．ウエブ閲覧端末内情報受信プログラムがＲＡＭ（１４Ｃ０３）上に展開され、ＣＰＵ（１４Ｃ０１）で実行される。同プログラムはｂ．ウエブ閲覧端末内情報データと、関連付けられたウエブサーバ識別子と、をネットワークＩ／Ｆを介して受信し、ＲＡＭ（１４Ｃ０３）に格納する。次に５．第一サービスサポート情報取得プログラムがＲＡＭ（１４Ｃ０３）上に展開され、ＣＰＵ（１４Ｃ０１）にて実行される。同プログラムはＲＡＭ（１４Ｃ０３）に格納されているｂ．ウエブ閲覧端末内情報データをウエブサーバ装置識別子と関連付けて取得し、ＣＰＵ（１４Ｃ０１）の演算処理により、第一サービスサポート情報を生成する。具体的には、例えばｂ．ウエブ閲覧端末内情報データ内のアクセス履歴の項目を参照し、ウエブサーバ装置の送信するウエブ情報である特定のページに対する累積アクセス回数を取得したり、アクセス履歴より閲覧ページの滞在時間を集計により取得し、滞在時間長順に並べる処理を行ったりする処理を行う。なお、第一サービスサポート情報は、ウエブ閲覧端末内情報データと同一でもよい。生成された第一サービスサポート情報はウエブサーバ装置識別子を関連づけてＲＡＭ（１４Ｃ０３）に一時的に格納される。次に、６．第一サービスサポート情報送信プログラムがＲＡＭ（１４Ｃ０３）に展開され、ＣＰＵ（１４Ｃ０１）にて実行される。同プログラムは、ＲＡＭ（１４Ｃ０３）上に一時的に格納されている第一サービスサポート情報とウエブサーバ装置識別子を取得し、ネットワークＩ／Ｆ（１４Ｃ０４）を介してウエブ訪問者サービス装置に対して送信する。送信先は、閲覧したサイトのウエブサーバ装置に関連付けられたウエブ訪問者サービス装置であり、ウエブサーバ装置識別子とウエブ訪問者サービス装置が保持している関連付けられたウエブサーバ装置の情報の同一性を確認することで、送信先のウエブ訪問者サービス装置を特定する。
【００４８】
＜＜ハードウエア構成：ウエブ訪問者サービス装置＞＞
図１４Ｄはウエブ訪問者サービス装置のハードウエア構成の一例を示す図である。この図にあるように、ウエブ訪問者サービス装置は、各種演算処理を行う「ＣＰＵ（中央演算装置）」（１４Ｄ０１）と、ハードディスクドライブ等の「不揮発性メモリ」（１４Ｄ０２）と、「ＲＡＭ」（１４Ｄ０３）を備えている。また、インターネットに接続するための「ネットワークＩ／Ｆ」（１４Ｄ０４）等を備えている。そして、それらが「システムバス」（１４Ｄ０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。
【００４９】
まず、７．第一サービスサポート情報受信プログラムがＲＡＭ（１４Ｄ０３）に展開され、ＣＰＵ（１４Ｄ０１）にて実行される。同プログラムはウエブ訪問者情報収集装置より送信されたｃ．第一サービスサポート情報データを受信し、ＲＡＭ（１４Ｄ０３）に格納する。次に、８．第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得プログラムがＲＡＭ（１４Ｄ０３）上に展開され、ＣＰＵ（１４Ｄ０１）にて実行される。同プログラムはＲＡＭ（１４Ｄ０３）に格納されたｃ．第一サービスサポート情報データを読み込み、ＣＰＵ（１４Ｄ０１）の演算処理により、第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を生成する。具体的には、例えば第一サービスサポート情報内に検索履歴として「カーナビゲーション」、「故障」とあり、昨日にＦＡＱのページを閲覧したという情報があった場合に、第一ウエブ閲覧端末用サービス情報としてチャットサービスの立ち上げコマンドと、チャットサービスにより「カーナビゲーションの故障に関する問題は解決しましたか？」といったような話しかけとを行うためのデータと、を生成する。生成された第一ウエブ閲覧端末用サービス情報はＲＡＭ（１４Ｄ０３）に一時的に格納される。次に、９．第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信プログラムがＲＡＭ（１４Ｄ０３）に展開され、ＣＰＵ（１４Ｄ０１）にて実行される。同プログラムは、一時的にＲＡＭ（１４Ｄ０３）に格納されている第一ウエブ閲覧端末用サービス情報を読み込み、ウエブ閲覧端末に対してネットワークＩ／Ｆ（１４Ｄ０４）を介して同情報を送信する。
【実施例２】
【００５０】
＜概要＞
本実施例のウエブ訪問者サービス支援システムは、実施例１の構成の一部を変更し、ウエブサーバ装置の出力するウエブページに向けたリンクを有する誘導ページを配信する誘導ページサーバ装置を有するウエブ訪問者サービス支援システムである。ウエブ訪問者サービス装置は誘導制御情報を誘導ページサーバ装置に対して送信可能であり、同情報により誘導ページの内容等を制御することが可能である。図１５は本実施例の概要を示す図である。この図にあるように、あるウエブページに広告が掲載されている。その広告をクリックすると、ウエブサーバ装置が配信する自社ページが表示される。自社ページには起動プログラムが埋め込まれており、同プログラムの動作により、アクセス履歴等がウエブ閲覧端末内情報としてウエブ訪問者情報収集装置に対して送られる。同装置においてはアクセス履歴等に基づいて第一サービスサポート情報が取得されて、ウエブ訪問者サービス装置に送られる。そこで、同情報に基づいて誘導制御情報が広告配信システムである誘導ページサーバ装置に送られ、そこで同装置が配信する広告の表示／非表示等が制御される。
【００５１】
以下、機能的構成、処理の流れ、ハードウエア構成を順に説明する。
【００５２】
＜機能的構成＞
図１６は、本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムの機能的構成を示す図である。本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムは、「ウエブサーバ装置」（１６０１）と、「ウエブ訪問者サービス装置」（１６０２）と、「ウエブ訪問者情報収集装置」（１６０３）と、「誘導ページサーバ装置」（１６２８）からなる。「ウエブサーバ装置」（１６０１）は「ウエブ情報送信部」（１６０４）を有する。ウエブ情報には「起動プログラム」（１６０５）が含まれ、「ウエブ閲覧端末内情報収集部」（１６０６）と、「ウエブ閲覧端末内情報送信部」（１６０７）と、を構成する。「ウエブ訪問者情報収集装置」（１６０３）は、「ウエブ閲覧端末内情報受信部」（１６０８）と、「第一サービスサポート情報取得部」（１６０９）と、「第一サービスサポート情報送信部」（１６１０）と、を有する。「ウエブ訪問者サービス装置」（１６０２）は、「第一サービスサポート情報受信部」（１６１１）と、「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部」（１６１２）と、「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部」（１６１３）と、を有する。
【００５３】
本実施例では実施例１との相違点である、「誘導ページサーバ装置」（１６２８）と、「ウエブ訪問者サービス装置」（１６０２）が有する「誘導制御情報取得部」（１６２９）と、「誘導制御情報送信部」（１６３０）と、について記載し、その他構成要件については実施例１で説明済みであるので記載は省略する。
【００５４】
「誘導ページサーバ装置」（１６２８）は、ウエブサーバ装置の出力するウエブページに向けたリンクを有する誘導ページを配信する機能を有する。本機能を有する装置としては、広告配信システム等が含まれる。「誘導ページ」とは、ウエブサーバ装置の出力するウエブページに向けたリンクを有するページを指す。例えば検索エンジンの検索結果を表示するページであって、検索キーワードに応じた広告等表示されるページが該当する。当該ページの広告にはリンクが設定されている場合があり、リンク先はウエブサーバ装置の出力するウエブページとなっている。本装置は、ウエブ訪問者サービス装置（１６０２）より誘導制御情報を入力として受け取り、広告の表示／非表示とするための処理等を実行する。本装置の機能は、ＣＰＵとＲＡＭ、ネットワークＩ／Ｆ、誘導ページサーバプログラムにより実現される。
【００５５】
なお、「誘導ページサーバ装置」（１６２８）は、誘導ページとして、広告そのものを配信する態様でもよい。つまり、同装置は広告そのものを配信し、あるウエブページ内にリンクとして広告を表示させるものでも良い。
【００５６】
「誘導制御情報取得部」（１６２９）は、受信した第一サービスサポート情報に基づいて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対応するために誘導ページサーバ装置に送信すべき情報である誘導制御情報を取得する機能を有する。「誘導制御情報」とは、誘導ページサーバ装置の動作を制御する情報であり、一例としては、広告を表示／非表示とするための制御情報等が考えられる。図１７は、誘導制御情報の一例を示した図である。１．広告の表示／非表示のほか、２．リンクの設定／非設定、３．動画の再生／非再生、４．画像の表示／非表示、５．表示される画像／動画の変更、６．表示される広告の変更、７．音声の出力／非出力、８．リンク先の変更、等が誘導制御情報に含まれる。誘導制御情報は第一サービスサポート情報に基づいて取得されていてもよい。例えば１．の場合には、第一サービスサポート情報にブラックリストが掲載されており、当該リストに掲載されている端末から誘導ページにアクセスのリクエストがあった場合、誘導制御情報により、広告の表示が遮断されるといった具合である。取得した誘導制御情報は誘導制御情報送信部（１６３０）に対して出力される。当部の機能であるが、ＣＰＵとＲＡＭ、誘導制御情報取得プログラムにより実現される。
【００５７】
「誘導制御情報送信部」（１６３０）は、取得した誘導制御情報を対応する誘導ページサーバ装置に送信する機能を有する。誘導制御情報を入力として受け取り、誘導ページサーバ装置に対して出力する。当部の機能は、ＣＰＵとＲＡＭ、ネットワークＩ／Ｆと誘導制御情報送信プログラムにより実現される。
【００５８】
＜処理の流れ＞
図１８は本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムを用いた場合の処理の流れの一例を示すフローチャートである。この図にあるように、ウエブ訪問者情報収集装置において、第一サービスサポート情報の送信を実行する（ステップＳ１８０１）。なおこれより前の処理については、実施例１と同様であるため記載は省略する。ウエブ訪問者サービス装置において第一サービスサポート情報を受信し（ステップＳ１８０２）する。次に、誘導制御情報の取得を実行する（ステップＳ１８０３）。取得された誘導制御情報を送信する（ステップＳ１８０４）。
【００５９】
＜ハードウエア構成＞
＜＜ハードウエア構成：ウエブ訪問者サービス装置＞＞
図１９はウエブ訪問者サービス装置のハードウエア構成の一例を示す図である。この図にあるように、ウエブ訪問者サービス装置は、各種演算処理を行う「ＣＰＵ（中央演算装置）」（１９０１）と、ハードディスクドライブ等の「不揮発性メモリ」（１９０２）と、「ＲＡＭ」（１９０３）を備えている。また、インターネットに接続するための「ネットワークＩ／Ｆ」（１９０４）と、キーボード、マウス、ディスプレイ等の「ユーザＩ／Ｆ」（１９０６）などを備えている。を備えている。そして、それらが「システムバス」（１９０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。
【００６０】
ここで、７．第一サービスサポート情報受信プログラムがＲＡＭ（１９０３）上に展開され、ＣＰＵ（１９０１）似て実行される。なお、これ以前の処理については実施例１で説明済みであるので記載は省略する。ネットワークＩ／Ｆ（１９０４）を介してウエブ訪問者情報収集装置より送信された第一サービスサポート情報データを受信する。受信したデータはｃ．第一サービスサポート情報データとしてＲＡＭ（１９０３）に格納される。次に、１０．誘導制御情報取得プログラムがＲＡＭ（１９０３）上に展開され、ＣＰＵ（１９０１）にて実行される。同プログラムは、ｃ．第一サービスサポート情報データを読み込んで処理を実行する。例えば、ｃ．第一サービスサポート情報データに、ブラックリストがあれば、同プログラムがリストに掲載された端末に対しては広告を配信しないようにアクセス拒否を設定するためのコマンド列等を取得する。次に、１１．誘導制御情報送信プログラムがＲＡＭ（１９０３）上に展開され、ＣＰＵ（１９０１）にて実行される。同プログラムは、取得されたコマンド列等をネットワークＩ／Ｆ（１９０４）を介して、誘導ページサーバ装置に対して出力する。
【実施例３】
【００６１】
＜概要＞
本実施例のウエブ訪問者サービス支援システムは、複数のウエブサーバ装置のうち、関連付けられたウエブサーバ装置に応じた情報収集ルールにてウエブ閲覧端末内情報を収集することが可能な起動プログラムをウエブ閲覧端末内で実行可能である点を特徴として有する。
【００６２】
以下、機能的構成、処理の流れ、ハードウエア構成を順に説明する。
【００６３】
＜機能的構成＞
図２０は、本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムの機能的構成を示す図である。本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムは、「ウエブサーバ装置」（２００１）と、「ウエブ訪問者サービス装置」（２００２）と、「ウエブ訪問者情報収集装置」（２００３）と、からなる。「ウエブサーバ装置」（２００１）は「個別ウエブ情報送信部」（２０１４）を有する。ウエブ情報には「起動プログラム」（２００５）が含まれ、「情報収集ルール保持部」（２０１５）と、「個別ウエブ閲覧端末内情報収集部」（２０１６）と、「個別ウエブ閲覧端末内情報送信部」（２０１７）と、を構成する。「ウエブ訪問者情報収集装置」（２００３）は、「ウエブ閲覧端末内情報受信部」（２００８）と、「第一サービスサポート情報取得部」（２００９）と、「第一サービスサポート情報送信部」（２０１０）と、を有する。「ウエブ訪問者サービス装置」（２００２）は、「第一サービスサポート情報受信部」（２０１１）と、「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部」（２０１２）と、「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部」（２０１３）と、を有する。
【００６４】
本実施例では実施例１との相違点である、「個別ウエブ情報送信部」（２０１４）と、「情報収集ルール保持部」（２０１５）と、「個別ウエブ閲覧端末内情報収集部」（２０１６）と、「個別ウエブ閲覧端末内情報送信部」（２０１７）と、について記載し、その他構成要件については実施例１で説明済みであるので記載は省略する。
【００６５】
「個別ウエブ情報送信部」（２０１４）は、ウエブサーバ装置（２００１）において、ウエブ閲覧端末内にてウエブ閲覧の所定の条件に起因して起動するそれぞれのウエブサーバ装置に関連付けられている起動プログラムを記述したウエブ情報をウエブ閲覧端末に対して送信する機能を有する。「個別」とは、複数あるウエブサーバ装置のうち１つについてという意味である。当サービスは複数顧客に対してＢｔｏＢで提供されている形態をとっているため、サービスの対象である複数のウエブサーバ装置の内一つを特定する必要がある。このために、ウエブ情報はそれぞれのウエブサーバ装置に関連付けられてウエブ閲覧端末に向け送信される。当部の機能は、ＣＰＵとＲＡＭとＲＡＭ上に展開されＣＰＵで実行される個別ウエブ情報送信プログラムにより実現される。
【００６６】
「情報収集ルール保持部」（２０１５）は、ウエブ閲覧端末内で実行される起動プログラムにおいて、関連付けられているウエブサーバ装置に応じた情報収集ルールを保持する機能を有する。「情報収集ルール」とは、起動プログラムがどのような情報を収集するかを記述したルールであり、図２１に示すようなルールが例として考えられる。たとえば（１）起動プログラム中に準備されている複数種類の情報収集機能からアクティベートする機能を選択するルールが挙げられる。これは、起動プログラムにおいて、閲覧日時を取得するためにページが表示された時刻を取得するメソッドまたは関数を起動することを規定しているルール等である。その他（２）記述されている複数の起動プログラムの中で、いずれを起動するかを示すルールや、（３）Ｗｅｂページ初回訪問者と、再訪者とで収集する情報の種類又は／及び量が異なるように設定するルールや、（４）所定のキーワードに関連する検索履歴を収集する場合に、そのキーワードを含む検索キーに基づく検索履歴を収集すべし、とのルール、（５）ページ滞在履歴を収集すべきページを定めたルール、（６）ページ遷移履歴を収集すべきページを定めたルール、（７）ページ操作履歴を収集すべきページを定めたルール、等が挙げられる。
【００６７】
図２２は情報収集ルールをあるウエブサーバ装置に適用した場合の処理の一例を示す図である。この図にあるように、本図での情報収集ルールは（１）〜（１３）のページの滞在時間を収集することで図１６において（５）ページ滞在履歴を収集すべきページを定めたルールに該当する。このルールにより、本図では特にＲ−ＧＲＡＮＤとＧＴ−Ｌという車種に着目してウエブ閲覧端末内情報を収集することができる。
【００６８】
図２３は情報収集ルールを設定するための画面の一例を示す図である。この図にあるように、「アクティベートプログラムの設定」では図２１における（１）起動プログラム中に準備されている複数種類の情報収集機能からアクティベートする機能を選択するルールの適用について設定できる。「初回訪問者収集情報」と「再訪者収集情報」では、図２１における（３）Ｗｅｂページ初回訪問者と、再訪者とで収集する情報の種類又は／及び量が異なるように設定するルールの適用について設定できる。さらに、「ページ滞在時間情報収集ＵＲＬ」では図２１における（５）ページ滞在履歴を収集すべきページを定めたルールの適用について設定できる。
【００６９】
図２４は情報収集ルールの設定バリエーションを示す図である。図２５は図２４の設定バリエーションに対応する設定経路を示した図である。設定は（１）ウエブサーバ装置が送信するウエブ情報に予め記述されている場合（図２５（１）の経路）、（２）ウエブ訪問者サービス装置からウエブ閲覧端末の起動プログラムに直接送信する制御命令により設定される場合（図２５（２）の経路）、（３）ウエブ訪問者サーバ装置がウエブ訪問者情報収集装置との間のインターフェイスを介して決定した設定情報に基づいて、ウエブ訪問者情報収集装置が直接又は間接にウエブ閲覧端末の起動プログラムに送信する制御命令により設定される場合（図２５（３ａ）（３ｂ）の経路）、（４）ウエブ訪問者サービス装置とウエブサーバ装置とのインターフェイスによりウエブ情報を書き換え、又は書き込む場合（図２５（４）の経路）、（５）ウエブ訪問者サービス装置→ウエブ訪問者情報収集装置→ウエブサーバ装置の順にウエブ情報の書き換え、書き込みを行う場合（図２５（５）の経路）が考えられる。なお、「情報収集ルール保持部」（２０１５）の機能はＣＰＵとＲＡＭにより実現される。
【００７０】
「個別ウエブ閲覧端末内情報収集部」（２０１６）は、ウエブ閲覧端末において起動プログラムの起動後に、ウエブ閲覧端末にてウエブ閲覧端末内に保持されている情報であるウエブ閲覧端末内情報を前記情報収集ルールに従って閲覧したウエブページのウエブサーバ装置に関連付けて収集する機能を有する。当部の機能の詳細は「ウエブ閲覧端末内情報収集部」（０３０６）に準ずるが、「情報収集ルール」（２０１５）の機能により、個別のウエブ閲覧端末にて収集する情報を選択することができる点に特徴を有する。
【００７１】
「個別ウエブ閲覧端末内情報送信部」（２０１７）は、起動プログラムにおいて、収集されたウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けてウエブ訪問者情報収集装置に送信する機能を有する。当部の機能の詳細は「ウエブ閲覧端末内情報送信部」（０３０７）に準ずる。
【００７２】
＜処理の流れ＞
図２６は、本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムを用いた場合の処理の流れの一例を示すフローチャートである。この図にあるように、ウエブサーバ装置において起動プログラムを記述したウエブ情報を送信する（ステップＳ２６０１）。次にウエブ閲覧端末において起動プログラムを記述したウエブ情報を受信する（ステップＳ２６０２）。次にウエブ閲覧の所定の条件を充足するか否かの判断を行う（ステップＳ２６０３）。所定の条件を充足する場合には、起動プログラムが起動される（ステップＳ２６０４）。所定の条件を充足しない場合には再度判断の処理（ステップＳ２６０３）を実行する。プログラムが起動すると、情報収集ルールに従ってウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けて収集し（ステップＳ２６０４）、収集したウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けて送信する（ステップＳ２６０５）。以降の処理は上記実施例１と同様であり、記載は省略する。
【００７３】
＜ハードウエア構成＞
図２７Ａおよび図２７Ｂは、本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムのハードウエア構成を示す図である。以下、これらの図を用いて説明する。
＜＜ハードウエア構成：ウエブサーバ装置＞＞
図２７Ａはウエブサーバ装置のハードウエア構成の一例を示す図である。この図にあるように、ウエブサーバ装置は、各種演算処理を行う「ＣＰＵ（中央演算装置）」（２７Ａ０１）と、ハードディスクドライブ等の「不揮発性メモリ」（２７Ａ０２）と、「ＲＡＭ」（２７Ａ０３）を備えている。また、インターネットに接続するための「ネットワークＩ／Ｆ」（２７Ａ０４）などを備えている。そして、それらが「システムバス」（２７Ａ０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。
【００７４】
まず、１０．個別ウエブ情報送信プログラムがＲＡＭ（２７Ａ０３）上に展開され、ＣＰＵ（２７Ａ０１）にて実行される。次に、同プログラムはネットワークＩ／Ｆ（２７Ａ０４）を介してａ．ウエブ情報データをウエブ閲覧端末に対して送信する処理を実行する。
【００７５】
＜＜ハードウエア構成：ウエブ閲覧端末＞＞
図２７Ｂはウエブ閲覧端末のハードウエア構成の一例を示す図である。この図にあるように、ウエブ閲覧端末は、各種演算処理を行う「ＣＰＵ（中央演算装置）」（２７Ｂ０１）と、ハードディスクドライブ等の「不揮発性メモリ」（２７Ｂ０２）と、「ＲＡＭ」（２７Ｂ０３）を備えている。また、インターネットに接続するための「ネットワークＩ／Ｆ」（２７Ｂ０４）と、キーボード、マウス、ディスプレイ等のユーザＩ／Ｆ（２７Ｂ０６）などを備えている。そして、それらが「システムバス」（２７Ｂ０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。
【００７６】
まず、ネットワークＩ／Ｆ（２７Ｂ０４）を介してウエブサーバ装置よりa．ウエブ情報データを受信し、ＲＡＭ（２７Ｂ０３）に一時的に格納する。格納されたａ．ウエブ情報データはＣＰＵ（２７Ｂ０１）にて実行されているウエブブラウザプログラムが取得し、ディスプレイ等のユーザＩ／Ｆ（２７Ｂ０６）にて表示される。
【００７７】
次に、ウエブ閲覧端末内において、所定の条件を満たすかどうかの判断をＣＰＵ（２７Ｂ０１）において実行する。例えばあるウエブページを表示してスクロールバーをページ最下部まで到達させたか否かの判断を行い、到達しているとの判断結果の場合には、ウエブブラウザプログラムがａ．ウエブ情報データ中の起動プログラムを抽出し、ＣＰＵ（２７Ｂ０１）にて実行する。ウエブブラウザプログラムはａ．ウエブ情報データ中の起動プログラムを抽出し、ＣＰＵ（２７Ｂ０１）にて実行する。起動プログラムは１１．個別ウエブ閲覧端末内情報収集プログラムと、１２．個別ウエブ閲覧端末内情報送信プログラムとからなり、まず１１．個別ウエブ閲覧端末内情報収集プログラムが実行される。同プログラムは、ｃ．情報収集ルールデータを読み込み、これに従って閲覧端末内の情報を取得する処理を実行する。このとき、ウエブ情報データを送信したウエブサーバ装置を特定するためのＵＲＬ等（以後、「ウエブサーバ装置識別子」と記載する）を関連付けて取得する。収集されたデータはｂ．ウエブ閲覧端末内情報データとしてＲＡＭ（２７Ｂ０３）に格納される。次に、１２．個別ウエブ閲覧端末内情報送信プログラムがＣＰＵ（２７Ｂ０１）にて実行され、格納されているｂ．ウエブ閲覧端末内情報データをウエブ訪問者情報収集装置に対してネットワークＩ／Ｆ（２７Ｂ０４）を介して送信する。その際にウエブ情報データを送信したウエブサーバ装置識別子をｂ．ウエブ閲覧端末内情報データに関連付けて送信する。以降の処理については実施例１の処理と同様であり説明済みであるので記載は省略する。
【実施例４】
【００７８】
＜本実施例の概要＞
図２８は本実施例のウエブ訪問者サービス支援システムの概要を示す図である。この図にあるように、ウエブ閲覧端末よりウエブ閲覧端末内情報がウエブ訪問者情報収集装置に送信されると、そのウエブ閲覧端末内情報に基づいて第一制御情報を取得し、起動プログラムに対して送信する。起動プログラムでは、第一制御情報を受信し、同情報に基づいてウエブ閲覧端末内動作部が起動し、動作が実行される。このように本実施例のウエブ訪問者サービス支援システムでは、ウエブ訪問者サービス装置を介さずに、ウエブ訪問者情報収集装置が、ウエブ閲覧端末内情報に基づいて起動プログラムを制御する処理を行うことが可能である。これにより、ページへの滞在時間がある一定時間を経過すると、チャットが立ち上がり、ユーザに対する話しかけを自動で行うことができる。
【００７９】
以下、機能的構成、処理の流れ、ハードウエア構成を順に説明する。
【００８０】
＜機能的構成＞
図２９は、本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムの機能的構成を示す図である。本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムは、「ウエブサーバ装置」（２９０１）と、「ウエブ訪問者サービス装置」（２９０２）と、「ウエブ訪問者情報収集装置」（２９０３）と、からなる。「ウエブサーバ装置」（２９０１）は「ウエブ情報送信部」（２９０４）を有する。ウエブ情報には「起動プログラム」（２９０５）が含まれ、「ウエブ閲覧端末内情報収集部」（２９０６）と、「ウエブ閲覧端末内情報送信部」（２９０７）と、を構成する。「ウエブ訪問者情報収集装置」（２９０３）は、「ウエブ閲覧端末内情報受信部」（２９０８）と、「第一サービスサポート情報取得部」（２９０９）と、「第一サービスサポート情報送信部」（２９１０）と、を有する。「ウエブ訪問者サービス装置」（２９０２）は、「第一サービスサポート情報受信部」（２９１１）と、「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部」（２９１２）と、「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部」（２９１３）と、を有する。これらの機能的構成については、実施例１と同様であるので記載を省略する。以下では、本実施例で加わった「起動プログラム」（２９０５）における「第一制御情報受信部」（２９１８）と、「第一ウエブ閲覧端末内動作部」（２９１９）と、「ウエブ訪問者情報収集装置」（２９０３）における「第一制御情報取得部」（２９２０）と、「第一制御情報送信部」（２９２１）と、の機能について説明する。
【００８１】
「第一制御情報受信部」（２９１８）は、「起動プログラム」（２９０５）において、起動後にウエブ訪問者情報収集装置から送信される第一制御情報を受信する機能を有する。「第一制御情報」とは、ウエブ訪問者情報収集装置（２９０３）にて取得される情報であり、同装置にて受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいてウエブ閲覧端末を制御するための情報である。受信した第一制御情報は、第一ウエブ閲覧端末内動作部（２９１９）に対して出力される。本部の機能はＣＰＵとＲＡＭとネットワークＩ／Ｆと、ＲＡＭ上に展開されＣＰＵにて実行される起動プログラム内の第一制御情報受信プログラムにより実現される。
【００８２】
「第一ウエブ閲覧端末内動作部」（２９１９）は、「起動プログラム」（２９０５）において、受信した第一制御情報に基づいてウエブ閲覧端末にて起動する。図３０に第一制御情報によりウエブ閲覧端末内での動作について示している。この図にあるように、起動プログラムのアップデート情報によるウエブ閲覧端末内起動プログラムのアップデートや情報収集ルールのアップデート情報によるウエブ閲覧端末内情報収集ルールのアップデート等の動作が実行される。当部の機能は、ＣＰＵとＲＡＭ、ＲＡＭ上に展開されＣＰＵにて実行される起動プログラム内の第一ウエブ閲覧端末内動作プログラムにより実現される。
【００８３】
「第一制御情報取得部」（２９２０）は「ウエブ訪問者情報収集装置」（２９０３）において、受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいてウエブ閲覧端末を制御するための情報である第一制御情報を取得する機能を有する。図３０にウエブ閲覧端末内情報と第一制御情報の対応について示している。例えば、ウエブ閲覧端末内情報として起動プログラムのバージョン情報を取得した場合、これに基づいて第一制御情報として起動プログラムのアップデート情報が取得される。取得された第一制御情報は第一制御情報送信部に対して出力される。当部の機能はＣＰＵとＲＡＭと、ＲＡＭ上に展開されＣＰＵにて実行されている第一制御情報取得プログラムにより実現されている。
【００８４】
「第一制御情報送信部」（２９２１）は「ウエブ訪問者情報収集装置」（２９０３）において、取得した第一制御情報をウエブ閲覧端末の第一制御情報受信部に送信する機能を有する。第一制御情報を第一制御情報取得部より入力として受け取り、ネットワークを介してウエブ閲覧端末の第一制御情報受信部に対して送信を行う。当部の機能はＣＰＵとＲＡＭとネットワークＩ／Ｆ、ＲＡＭ上に展開された第一制御情報送信プログラムにより実現される。
【００８５】
＜処理の流れ＞
図３１は、本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムを用いた場合の処理の流れの一例を示すフローチャートである。ウエブ閲覧端末において、ウエブ閲覧端末内情報をウエブサーバ装置に関連付けて送信する（ステップＳ３１０１）。なおこれより前の処理については上記実施例で説明済みであるので記載は省略する。送信したウエブ閲覧端末内情報はウエブ訪問者情報収集装置にて受信され（ステップＳ３１０２）、第一制御情報の取得が行われる（ステップＳ３１０３）。次に第一制御情報の送信が実行され（ステップＳ３１０４）、ウエブ閲覧端末では送信された第一制御情報を受信する（ステップＳ３１０５）。最後に第一ウエブ閲覧端末内動作プログラムが起動する（ステップＳ３１０６）。
【００８６】
＜ハードウエア構成＞
図３２Ａ、３２Ｂは、本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムのハードウエア構成を示す図である。以下、これらの図を用いて説明する。
＜＜ハードウエア構成：ウエブ閲覧端末＞＞
図２７Ａはウエブ閲覧端末のハードウエア構成の一例を示す図である。この図にあるように、ウエブ閲覧端末は、各種演算処理を行う「ＣＰＵ（中央演算装置）」（３２Ａ０１）と、ハードディスクドライブ等の「不揮発性メモリ」（３２Ａ０２）と、「ＲＡＭ」（３２Ａ０３）を備えている。また、インターネットに接続するための「ネットワークＩ／Ｆ」（３２Ａ０４）と、キーボード、マウス、ディスプレイ等のユーザＩ／Ｆ（３２Ａ０６）などを備えている。そして、それらが「システムバス」（３２Ａ０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。
【００８７】
＜＜ハードウエア構成：ウエブ訪問者情報収集装置＞＞
図２７Ｂはウエブ訪問者情報収集装置のハードウエア構成の一例を示す図である。この図にあるように、ウエブ訪問者情報収集装置は、各種演算処理を行う「ＣＰＵ（中央演算装置）」（３２Ｂ０１）と、ハードディスクドライブ等の「不揮発性メモリ」（３２Ｂ０２）と、「ＲＡＭ」（３２Ｂ０３）を備えている。また、インターネットに接続するための「ネットワークＩ／Ｆ」（３２Ｂ０４）等を備えている。そして、それらが「システムバス」（３２Ｂ０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。
【００８８】
まず、ウエブ閲覧端末より３．ウエブ閲覧端末内情報送信プログラムによりｂ．ウエブ閲覧端末内情報データがネットワークＩ／Ｆ（３２Ａ０４）を介して送信される。なおこれより前の処理についてはすでに上記実施例で説明済みであるので記載は省略する。送信されたデータはウエブ訪問者情報収集装置のネットワークＩ／Ｆ（３２Ｂ０４）を介して受信される。受信されたｂ．ウエブ閲覧端末内情報データはＲＡＭ（３２Ｂ０３）上に一時的に格納される。次に１５．第一制御情報取得プログラムがＣＰＵ（３２Ｂ０１）にて実行され、ＲＡＭ（３２Ｂ０３）に格納されているｂ．ウエブ閲覧端末内情報データを読み込み、ＣＰＵ（３２Ｂ０１）による演算処理によりｄ．第一制御情報データを取得する。演算処理の内容は、例えば読み込んだウエブ閲覧端末内情報データとｄ．第一制御情報データの対応が記載されているテーブルを用いて、入力されたウエブ閲覧端末内情報データに対してｄ．第一制御データを決定するという処理を行うことが考えられる。取得されたｄ．第一制御情報データは、ＣＰＵ（３２Ｂ０１）にて実行されている１６．第一制御情報送信プログラムによりネットワークＩ／Ｆ（３２Ｂ０４）を介してウエブ閲覧端末に対して送信される。ウエブ閲覧端末では１３．第一制御情報受信プログラムがＣＰＵ（３２Ａ０１）にて実行され、ネットワークＩ／Ｆを介してｄ．第一制御情報データが受信され、ＲＡＭ（３２Ａ０３）に格納される。次に１４．第一ウエブ閲覧端末内動作プログラムがＣＰＵ（３２Ａ０１）にて実行に移され、ＲＡＭ（３２Ａ０３）に格納されているｄ．第一制御情報データを読み込み、データ内に記載されている制御を実行に移す。
【実施例５】
【００８９】
＜本実施例の概要＞
本実施例のウエブ訪問者サービス支援システムは、ウエブ閲覧端末内情報に基づき、ネットワークを介してウエブ閲覧端末外の情報であるウエブ閲覧端末外情報をも収集することが可能である。また同情報に基づき、ウエブ訪問者サービス装置に第二サービスサポート情報の送信が可能であり、ウエブ訪問者サービス装置は、同情報に応じてウエブ閲覧端末に対して第二ウエブ閲覧端末サービス情報の送信が可能である。これらの処理により例えばＳＮＳ（Ｓｏｃｉａｌ  Ｎｅｔｗｏｒｋｉｎｇ  Ｓｅｒｖｉｃｅ）やｅコマースに関する情報を取得でき、より個人にカスタマイズされたきめ細かいサービスのサポートが可能である。
【００９０】
以下、機能的構成、処理の流れ、ハードウエア構成を順に説明する。
【００９１】
＜機能的構成＞
図３３は、本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムの機能的構成を示す図である。本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムは、「ウエブサーバ装置」（３３０１）と、「ウエブ訪問者サービス装置」（３３０２）と、「ウエブ訪問者情報収集装置」（３３０３）と、からなる。「ウエブサーバ装置」（３３０１）は「ウエブ情報送信部」（３３０４）を有する。ウエブ情報には「起動プログラム」（３３０５）が含まれ、「ウエブ閲覧端末内情報収集部」（３３０６）と、「ウエブ閲覧端末内情報送信部」（３３０７）と、を構成する。「ウエブ訪問者情報収集装置」（３３０３）は、「ウエブ閲覧端末内情報受信部」（３３０８）と、「第一サービスサポート情報取得部」（３３０９）と、「第一サービスサポート情報送信部」（３３１０）と、を有する。「ウエブ訪問者サービス装置」（３３０２）は、「第一サービスサポート情報受信部」（３３１１）と、「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部」（３３１２）と、「第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部」（３３１３）と、を有する。これらの機能的構成については、実施例１と同様であるので記載を省略する。以下では、本実施例で加わった、「ウエブ訪問者情報収集装置」（３３０３）における、「ウエブ閲覧端末外情報収集部」（３３２２）と、「第二サービスサポート情報取得部」（３３２３）と、「第二サービスサポート情報送信部」（３３２４）と、「ウエブ訪問者サービス装置」（３３０２）における「第二サービスサポート情報受信部」（３３２５）と、「第二ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部」（３３２６）と、「第二ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部」（３３２７）と、の機能について説明する。
【００９２】
「ウエブ閲覧端末外情報収集部」（３３２２）は、「ウエブ訪問者情報収集装置」（３３０３）において、受信したウエブ閲覧端末内情報に基づいてネットワークを介して、ウエブ閲覧端末外に保持されている情報であるウエブ閲覧端末外情報を収集する機能を有する。「ウエブ閲覧端末内情報に基づいて」とは、取得したウエブ閲覧端末内情報を利用して、との意味である。図３４はウエブ閲覧端末内情報に基づいたウエブ閲覧端末外情報の例を示す図である。例えばウエブ閲覧端末内としてＳＮＳアプリケーションに関するＩＤが収集された場合に、そのＩＤにて当該ＳＮＳ内から検索等により取得する情報を収集可能である。図ではその例として（１）友達情報、（２）「いいね」情報、（３）チェックイン情報、（４）当該ＩＤの属性情報、（５）当該ＩＤの関係する写真情報、（６）当該ＩＤの関係するコメント情報等が挙げられている。また友達の情報だけでなくさらにその友達の情報をも収集することも考えられる。収集されたウエブ閲覧端末外情報は第二サービスサポート情報取得部に対して出力される。当部の機能はＣＰＵとＲＡＭ、ネットワークＩ／Ｆと、ＲＡＭ上に展開され、ＣＰＵにて実行されるウエブ閲覧端末外情報収集プログラムにより実現される。
【００９３】
「第二サービスサポート情報取得部」（３３２３）は、「ウエブ訪問者情報収集装置」（３３０３）において、収集されたウエブ閲覧端末外情報に基づいてウエブ訪問者サービス装置に対して送信する第二サービスサポート情報を取得する機能を有する。図３５はウエブ閲覧端末外情報に基づいて取得された第二サービスサポート情報について示す図である。この図にあるように、ウエブ閲覧端末外情報から第二サービスサポート情報への変換については、予め両者を対応付けたデータベース等を用いて行う。例えば、あるＩＤについて「いいね」情報が収集された場合に、どの種類の情報に「いいね」を付しているかで、そのＩＤを有しているサービス利用者の趣味や嗜好が推定される。またチェックイン情報を収集することで、居住地域の推定や行動範囲の特定をすることができ、これを第二サービスサポート情報として取得できる。取得された第一サービスサポート情報は後述の「第二サービスサポート情報送信部」（３３２４）に出力される。当部の機能はＣＰＵとＲＡＭ、ＲＡＭ上に展開されＣＰＵにて実行される第二サービスサポート情報取得プログラムにより実現される。
【００９４】
「第二サービスサポート情報送信部」（３３２４）は、「ウエブ訪問者情報収集装置」（３３０３）において、取得した第二サービスサポート情報をウエブ訪問者サービス装置に対して送信する機能を有する。第二サービスサポート情報取得部（３３２３）で取得した第二サービスサポート情報を入力として受け取り、ウエブ訪問者サーバ装置に向け出力を行う。当部の機能は、ＣＰＵとＲＡＭとネットワークＩ／Ｆ、ＲＡＭ上に展開され、ＣＰＵにて実行される第二サービスサポート情報送信プログラムにより実現される。
【００９５】
「第二サービスサポート情報受信部」（３３２５）は「ウエブ訪問者サービス装置」（３３０２）において、送信された第二サービスサポート情報を受信する機能を有する。ウエブ訪問者情報収集装置（３３０３）の第二サービスサポート情報送信部（３３２４）より第二サービスサポート情報をネットワークを介して取得する。当部の機能は、ＣＰＵとＲＡＭ、ネットワークＩ／Ｆ、ＲＡＭ上に展開され、ＣＰＵにて実行される第二サービスサポート情報受信プログラムにより実現される。
【００９６】
「第二ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部」（３３２６）は「ウエブ訪問者サービス装置」（３３０２）において、受信した第二サービスサポート情報に応じて当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信すべき情報である第二ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する機能を有する。図３６において第二サービスサポート情報に応じて取得された第二ウエブ閲覧端末用サービス情報の例を示す。例えば、第二サービスサポート情報として、趣味、嗜好情報（１ＢＯＸカーとキャンンプが趣味）を入力として受け取ったとすると、第二ウエブ閲覧端末用サービス情報として（１）起動プログラムにより１ＢＯＸカーに関連したチャットを開始、（２）起動プログラムによりキャンプ他に関連したチャットを開始、（３）第一サービスサポート情報がキャンプを目的とした１ＢＯＸカーのレンタル予約があった場合には、レンタルした１ＢＯＸカーの感想を伺うチャットを開始、等が取得される。これらの対応関係はデータベースに格納されたテーブルにより指定されていてもよい。取得した第二ウエブ閲覧端末用サービス情報は、第二ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部（３３２７）に出力される。当部の機能は、ＣＰＵとＲＡＭ、ＲＡＭ上に展開された第二ウエブ閲覧端末用サービス情報取得プログラムにより実現される。
【００９７】
上記のように、第二サービスサポート情報に基づいた第二ウエブ閲覧端末用サービス情報が起動プログラムを制御するための情報となっていることから、第二サービスサポート情報は、起動プログラムの制御要因となっていると考えられる。図３７は起動プログラム、アプリケーションの制御要因について示した図である。この図にあるように、ウエブ閲覧端末には起動プログラムおよびアプリケーションが存在している。本実施例のウエブ訪問者サービス支援システムにおいては、第一サービスサポート情報、第二サービスサポート情報のいずれもが起動プログラムとアプリケーションの制御要因となりえると同時に、第一、第二のサービスサポート情報の両者が複合的に関与して制御要因となる場合も考えられる。
【００９８】
「第二ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部」（３３２７）は、「ウエブ訪問者サービス装置」（３３０２）において、取得した第二ウエブ閲覧端末サービス情報を当該サポートをすべきウエブ閲覧端末に対して送信する機能を有する。第二ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部（３３２６）より、第二ウエブ閲覧端末用サービス情報を入力として受け取り、ネットワークを介してウエブ閲覧端末に対して送信を行う。当部の機能はＣＰＵとＲＡＭ、ネットワークおよびＲＡＭ上に展開されＣＰＵにて実行されている第二ウエブ閲覧端末用サービス情報送信プログラムにより実現される。
【００９９】
＜処理の流れ＞
図３８は、本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムを用いた場合の処理の流れの一例を示すフローチャートである。まず、ウエブ訪問者情報収集装置においてウエブ閲覧端末外情報の収集を行う（ステップＳ３３０１）。次に第二サービスサポート情報の取得を行う（ステップＳ３８０２）。取得された第二サービスサポート情報はウエブ訪問者サービス装置に送信される（ステップＳ３８０３）。ウエブ訪問者サービス装置では第二サービスサポート情報を受信する（ステップＳ３８０４）。次に第二ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得し（ステップＳ３８０５）、ウエブ閲覧端末に向け第二ウエブ閲覧端末用サービス情報を送信する（ステップＳ３８０６）。その後のウエブ閲覧端末における処理については上記実施例において説明済みであるので記載は省略する。
【０１００】
＜ハードウエア構成＞
図３９Ａ、３９Ｂは、本実施例にかかるウエブ訪問者サービス支援システムのハードウエア構成を示す図である。以下、これらの図を用いて説明する。
【０１０１】
＜＜ハードウエア構成：ウエブ訪問者情報収集装置＞＞
図３９Ａはウエブ訪問者情報収集装置のハードウエア構成の一例を示す図である。この図にあるように、ウエブ訪問者情報収集装置は、各種演算処理を行う「ＣＰＵ（中央演算装置）」（３９Ａ０１）と、ハードディスクドライブ等の「不揮発性メモリ」（３９Ａ０２）と、「ＲＡＭ」（３９Ａ０３）を備えている。また、インターネットに接続するための「ネットワークＩ／Ｆ」（３９Ａ０４）等を備えている。そして、それらが「システムバス」（３９Ａ０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。
【０１０２】
＜＜ハードウエア構成：ウエブ訪問者サービス装置＞＞
図３９Ｂはウエブ訪問者サービス装置のハードウエア構成の一例を示す図である。この図にあるように、ウエブ訪問者サービス装置は、各種演算処理を行う「ＣＰＵ（中央演算装置）」（３９Ｂ０１）と、ハードディスクドライブ等の「不揮発性メモリ」（３９Ｂ０２）と、「ＲＡＭ」（３９Ｂ０３）を備えている。また、インターネットに接続するための「ネットワークＩ／Ｆ」（３９Ｂ０４）等を備えている。そして、それらが「システムバス」（３９Ｂ０５）などのデータ通信経路によって相互に接続され、情報の送受信や処理を行う。
【０１０３】
まずウエブ訪問者情報収集装置にて１７．ウエブ閲覧端末外情報収集プログラムがＲＡＭ（３９Ａ０３）に展開されＣＰＵ（３９Ａ０１)にて実行される。同プログラムはウエブ閲覧端末外のサーバ等にアクセスを行う。その際にはＳＮＳのユーザＩＤ等のウエブ閲覧端末内情報を使用してアクセスを実行し、ＡＰＩ等を通して情報を収集する。収集する情報については図３５に図示しているが、例えばＳＮＳ上で「いいね」をした対象のＵＲＬや、チェックインをした場所を地図上示すためのＵＲＬ等が考えられる。これらの情報をｅ．ウエブ閲覧端末外情報データとしてＲＡＭ（３９Ａ０３）上に格納する。
【０１０４】
次に、１８．第二サービスサポート情報取得プログラムがＲＡＭ（３９Ａ０３）上に展開されｅ．ウエブ閲覧端末外情報データを読み込み、第二サービスサポート情報が取得される。具体的には、例えば予めキーワードと趣味、嗜好情報を関連付けたテーブルを準備しておき、「いいね」を行った対象のＵＲＬの中にあるキーワードを抽出し、テーブルを参照して、対応する趣味、嗜好情報を第二サービスサポート情報として導出するといった処理を実行する。このように取得された第二サービスサポート情報は次に起動した１９．第二サービスサポート情報送信プログラムによりネットワークＩ／Ｆ（３９Ａ０４）を介してウエブ訪問者サービス装置に対して送信される。
【０１０５】
ウエブ訪問者サービス装置では、まずＲＡＭ（３９Ｂ０３）上に２０．第二サービスサポート情報受信プログラムが展開され、ＣＰＵ（３９Ｂ０１）にて実行される。同プログラムはネットワークＩ／Ｆ（３９Ｂ０４）を介して第二サービスサポート情報を受信し、ｆ．第二サービスサポート情報データとしてＲＡＭ（３９Ｂ０３）に格納する。次に２１．第二ウエブ閲覧端末用サービス情報取得プログラムがＲＡＭ（３９Ｂ０３）に展開され、ＣＰＵ（３９Ｂ０１）にて実行される。同プログラムはｆ．第二サービスサポート情報データを読み込んで、これに応じて第二ウエブ閲覧端末用サービス情報を取得する処理を実行する。具体的には、第二サービスサポート情報で取得した趣味、嗜好情報と第二ウエブ閲覧端末用サービス情報の内容について関連付けられたテーブルを参照することで第二ウエブ閲覧端末用サービス情報を特定する処理を実行する。例えば趣味嗜好情報で１ＢＯＸカーとキャンプがキーワードとして挙げられた場合において、それに関するチャットを開始するといった処理を行うための情報（例えばチャットプログラムの起動コマンド等）を第二ウエブ閲覧端末用サービス情報として取得する。取得が完了すると、２２．第二ウエブ閲覧端末用サービス情報送信プログラムがＲＡＭ（３９Ｂ０３）にて展開されＣＰＵ（３９Ｂ０１）にて実行される。同プログラムはネットワークＩ／Ｆ（３９Ｂ０４）を介して第二ウエブ閲覧端末用サービス情報をウエブ閲覧端末に対して送信する。
【符号の説明】
【０１０６】
０３０１：ウエブサーバ装置
０３０２：ウエブ訪問者サービス装置
０３０３：ウエブ訪問者情報収集装置
０３０４：ウエブ情報送信部
０３０５：起動プログラム
０３０６：ウエブ閲覧端末内情報収集部
０３０７：ウエブ閲覧端末内情報送信部
０３０８：ウエブ閲覧端末内情報受信部
０３０９：第一サービスサポート情報取得部
０３１０：第一サービスサポート情報送信部
０３１１：第一サービスサポート情報受信部
０３１２：第一ウエブ閲覧端末用サービス情報取得部
０３１３：第一ウエブ閲覧端末用サービス情報送信部
【図１】
2017228169.tif 000003
【図２】
2017228169.tif 000004
【図３】
2017228169.tif 000005
【図４】
2017228169.tif 000006
【図５】
2017228169.tif 000007
【図６】
2017228169.tif 000008
【図７】
2017228169.tif 000009
【図８】
2017228169.tif 000010
【図９】
2017228169.tif 000011
【図１０】
2017228169.tif 000012
【図１１】
2017228169.tif 000013
【図１２】
2017228169.tif 000014
【図１３Ａ】
2017228169.tif 000015
【図１３Ｂ】
2017228169.tif 000016
【図１３Ｃ】
2017228169.tif 000017
【図１４Ａ】
2017228169.tif 000018
【図１４Ｂ】
2017228169.tif 000019
【図１４Ｃ】
2017228169.tif 000020
【図１４Ｄ】
2017228169.tif 000021
【図１５】
2017228169.tif 000022
【図１６】
2017228169.tif 000023
【図１７】
2017228169.tif 000024
【図１８】
2017228169.tif 000025
【図１９】
2017228169.tif 000026
【図２０】
2017228169.tif 000027
【図２１】
2017228169.tif 000028
【図２２】
2017228169.tif 000029
【図２３】
2017228169.tif 000030
【図２４】
2017228169.tif 000031
【図２５】
2017228169.tif 000032
【図２６】
2017228169.tif 000033
【図２７Ａ】
2017228169.tif 000034
【図２７Ｂ】
2017228169.tif 000035
【図２８】
2017228169.tif 000036
【図２９】
2017228169.tif 000037
【図３０】
2017228169.tif 000038
【図３１】
2017228169.tif 000039
【図３２Ａ】
2017228169.tif 000040
【図３２Ｂ】
2017228169.tif 000041
【図３３】
2017228169.tif 000042
【図３４】
2017228169.tif 000043
【図３５】
2017228169.tif 000044
【図３６】
2017228169.tif 000045
【図３７】
2017228169.tif 000046
【図３８】
2017228169.tif 000047
【図３９Ａ】
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【図３９Ｂ】
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