(57)【要約】      （修正有）【課題】ディスプレイの覗き見による顧客の情報の流出が防止され、顧客が安心して取引操作を行うことが可能な自動取引装置及び自動取引システムを提供する。【解決手段】ユーザとの取引を行う自動取引装置であって、ホストコンピュータとの通信を行い、ユーザの操作に従ってユーザとの取引を制御する取引制御部と、ディスプレイ及びハンドセットを含み、ユーザへの操作入力案内及びユーザへの取引内容の出力を行うユーザインタフェースと、を有し、取引制御部は、ユーザインタフェースからユーザの個人情報を出力する場合、個人情報をハンドセットから音声によって出力させる制御をなす。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザとの取引を行う自動取引装置であって、
ホストコンピュータとの通信を行い、ユーザの操作に従って前記ユーザとの取引を制御する取引制御部と、
ディスプレイ及びハンドセットを含み、前記ユーザへの操作入力案内及び前記ユーザへの取引内容の出力を行うユーザインタフェースと、を有し、
前記取引制御部は、前記ユーザインタフェースから前記ユーザの個人情報を出力する場合、前記個人情報を前記ハンドセットから音声によって出力させる制御をなすことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記取引制御部は、前記ディスプレイに対し、前記ハンドセットから前記個人情報が出力されることを示す画面及び前記ハンドセットの操作を案内する画面を表示させることを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記取引制御部は、前記ユーザインタフェースの出力動作を管理する出力管理部を有し、
前記出力管理部は、前記ディスプレイに通常の文字サイズで文字情報を表示させる第１の出力モードと、前記通常の文字サイズよりも大きな文字サイズで文字情報を表示させる第２の出力モードと、を切り替えるモード切替部を有することを特徴とする請求項１又は２に記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記出力管理部は、前記第１の出力モードにおいては前記ユーザの選択に応じて前記個人情報を前記ディスプレイに表示させるか又は前記ハンドセットから音声によって出力させるかを選択し、前記第２の出力モードにおいては前記個人情報を前記ハンドセットのみから音声によって出力させるように前記ユーザインタフェースを動作させることを特徴とする請求項３に記載の自動取引装置。
【請求項５】
ユーザとの取引を行う自動取引装置であって、
ホストコンピュータとの通信を行い、ユーザの操作に従って前記ユーザとの取引を制御する取引制御部と、
ディスプレイ及びプリンタを含み、前記ユーザへの操作入力案内及び前記ユーザへの取引内容の出力を行うユーザインタフェースと、を有し、
前記取引制御部は、前記ユーザインタフェースから前記ユーザの個人情報を出力する場合、前記個人情報を前記プリンタに印字させる制御をなすことを特徴とする自動取引装置。
【請求項６】
前記取引制御部は、前記ディスプレイに対し、前記プリンタから前記個人情報が印字された明細票が出力されることを示す画面を表示させることを特徴とする請求項５に記載の自動取引装置。
【請求項７】
前記取引制御部は、前記ユーザインタフェースの出力動作を管理する出力管理部を有し、
前記出力管理部は、前記ディスプレイに通常の文字サイズで文字情報を表示させる第１の出力モードと、前記通常の文字サイズよりも大きな文字サイズで文字情報を表示させる第２の出力モードと、を切り替えるモード切替部を有することを特徴とする請求項５又は６に記載の自動取引装置。
【請求項８】
ユーザとの取引を行う自動取引装置であって、
ホストコンピュータとの通信を行い、ユーザの操作に従って前記ユーザとの取引を制御する取引制御部と、
ディスプレイ及びハンドセットを含み、前記ユーザへの操作入力案内及び前記ユーザへの取引内容の出力を行うユーザインタフェースと、を有し、
前記取引制御部は、前記ディスプレイに通常の文字サイズで文字情報を表示させる第１の出力モードと、前記通常の文字サイズよりも大きな文字サイズで文字情報を表示させる第２の出力モードと、を切り替えるモード切替部を有し、
前記取引制御部は、前記ユーザインタフェースから前記ユーザの個人情報を出力する場合、前記個人情報を隠して前記ディスプレイに表示させるか、又は前記通常の文字サイズよりも小さな文字サイズで前記ディスプレイに表示させる制御をなすことを特徴とする自動取引装置。
【請求項９】
ユーザとの取引を行う自動取引システムであって、
顧客情報にアクセスし、ユーザの操作に従って前記ユーザとの取引を制御する取引制御部を有するホストコンピュータと、
ディスプレイ、ハンドセット及びプリンタを含み、前記ユーザへの操作入力案内及び前記ユーザへの取引内容の出力を行うユーザインタフェースを有する自動取引装置と、を有し、
前記取引制御部は、前記ユーザインタフェースから前記ユーザの個人情報を出力する場合、前記個人情報を前記ハンドセットから音声によって出力させるか、又は前記個人情報を前記プリンタに印字させる制御をなすことを特徴とする自動取引システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動取引装置及び自動取引システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、顧客が金融機関の窓口に出向くことなく入出金や振込処理を行うことが可能な自動取引システムが広く普及している。自動取引システムは、例えば、顧客が操作する端末である自動取引装置と、顧客のデータが格納されたホストコンピュータを含む。例えば、特許文献１には、利用者の過去の取引操作に応じた取引操作案内を提供する自動取引処理プログラム及び自動取引装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開2005-4401号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
一般に、自動取引装置にはタッチパネル搭載型のディスプレイが設けられている。当該ディスプレイは、顧客からの取引操作を受け付ける入力手段として機能する一方、顧客に操作案内や取引内容を表示する出力（表示）手段として機能する。
【０００５】
例えば、ディスプレイには、顧客が望む処理を入力（選択）させる画面やカードの挿入を促す画面など、顧客に共通の情報が表示される。その一方、ディスプレイには、例えば取引途中又は取引終了時において、顧客の口座番号や取引後の残高、振込先など、顧客に特有の情報が表示される場合がある。
【０００６】
自動取引システムは、顧客が装置を操作している際には、当該顧客特有の情報が容易に他人に知られないように構成されていることが好ましい。また、近年、自動取引装置には、高齢者などへの操作の利便性を考慮して、通常の操作モードに比べて大きな文字表示やゆっくりと画面遷移を行う簡単操作モードが搭載され始めている。特に、当該簡単操作モードを搭載する自動取引装置においては、ディスプレイの覗き見による顧客情報の流出が防止されることが好ましい。
【０００７】
本発明は上記した点に鑑みてなされたものであり、ディスプレイの覗き見による顧客の情報の流出が防止され、顧客が安心して取引操作を行うことが可能な自動取引装置及び自動取引システムを提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明による自動取引装置は、ユーザとの取引を行う自動取引装置であって、ホストコンピュータとの通信を行い、ユーザの操作に従ってユーザとの取引を制御する取引制御部と、ディスプレイ及びハンドセットを含み、ユーザへの操作入力案内及びユーザへの取引内容の出力を行うユーザインタフェースと、を有し、取引制御部は、ユーザインタフェースからユーザの個人情報を出力する場合、個人情報をハンドセットから音声によって出力させる制御をなすことを特徴としている。
【０００９】
また、本発明による自動取引装置は、ユーザとの取引を行う自動取引装置であって、ホストコンピュータとの通信を行い、ユーザの操作に従ってユーザとの取引を制御する取引制御部と、ディスプレイ及びプリンタを含み、ユーザへの操作入力案内及びユーザへの取引内容の出力を行うユーザインタフェースと、を有し、取引制御部は、ユーザインタフェースからユーザの個人情報を出力する場合、個人情報をプリンタに印字させる制御をなすことを特徴としている。
【００１０】
また、本発明による自動取引装置は、ユーザとの取引を行う自動取引装置であって、ホストコンピュータとの通信を行い、ユーザの操作に従ってユーザとの取引を制御する取引制御部と、ディスプレイ及びハンドセットを含み、ユーザへの操作入力案内及びユーザへの取引内容の出力を行うユーザインタフェースと、を有し、取引制御部は、ディスプレイに通常の文字サイズで文字情報を表示させる第１の出力モードと、通常の文字サイズよりも大きな文字サイズで文字情報を表示させる第２の出力モードと、を切り替えるモード切替部を有し、取引制御部は、ユーザインタフェースからユーザの個人情報を出力する場合、個人情報を隠してディスプレイに表示させるか、又は通常の文字サイズよりも小さな文字サイズでディスプレイに表示させる制御をなすことを特徴としている。
【００１１】
また、本発明による自動取引システムは、ユーザとの取引を行う自動取引システムであって、顧客情報にアクセスし、ユーザの操作に従ってユーザとの取引を制御する取引制御部を有するホストコンピュータと、ディスプレイ、ハンドセット及びプリンタを含み、ユーザへの操作入力案内及びユーザへの取引内容の出力を行うユーザインタフェースを有する自動取引装置と、を有し、取引制御部は、ユーザインタフェースからユーザの個人情報を出力する場合、個人情報をハンドセットから音声によって出力させるか、又は個人情報をプリンタに印字させる制御をなすことを特徴としている。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】実施例１に係る自動取引システムの構成を示すブロック図である。
【図２】実施例１に係る自動取引装置における取引情報の出力フローを示す図である。
【図３】実施例１に係る自動取引装置における取引情報の出力フローを示す図である。
【図４】（ａ）〜（ｃ）は、実施例１に係る自動取引装置におけるディスプレイの画面表示例を示す図である。
【図５】ステップＳ４１における自動取引装置内の処理フロー及びその際の出力部の出力内容を模式的に示す図である。
【図６】（ａ）〜（ｃ）は、実施例１に係る自動取引装置におけるディスプレイの画面表示例を示す図である。
【図７】（ａ）は実施例１に係る自動取引装置における取引情報の他の出力フローを示す図であり、（ｂ）は、ステップＳ４４におけるディスプレイの画面表示例を示す図である。
【図８】実施例２に係る自動取引システムの構成を示すブロック図である。
【図９】実施例３に係る自動取引システムの構成を示すブロック図である。
【図１０】（ａ）は実施例３に係る自動取引装置における取引情報の他の出力フローを示す図であり、（ｂ）は、ステップＳ４５におけるディスプレイの画面表示例を示す図である。
【図１１】ステップＳ４５における自動取引装置内の処理フロー及びその際の出力部の出力内容を模式的に示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の実施例について詳細に説明する。
【実施例１】
【００１４】
図１は、実施例１に係る自動取引システム１０の構成を示すブロック図である。自動取引システム１０は、顧客に関する情報が格納されたホストコンピュータ２０と、ホストコンピュータ２０との通信によって顧客（装置を操作するユーザ）との取引を行う自動取引装置（端末）３０とからなる。ホストコンピュータ２０及び自動取引装置３０は、例えばインターネットなどのネットワークを介して互いに接続されている。ホストコンピュータ２０には顧客情報がデータベースＤＢとして格納されており、自動取引装置３０はこのデータベースＤＢにアクセスして顧客との取引を行う。
【００１５】
自動取引装置３０は、ユーザインタフェース（以下、ＵＩと称する）３１を有する。本実施例においては、ＵＩ３１は、ディスプレイ３１Ａ及びハンドセット３１Ｂを含む。ＵＩ３１は、ユーザへの操作入力案内及びユーザへの取引内容の出力を行うように構成されている。本実施例においては、ＵＩ３１は、ユーザからの取引指示（操作）の入力手段として機能する一方、ユーザへの自動取引装置１０の操作手順、取引案内及び取引結果の出力手段として機能する。
【００１６】
また、本実施例においては、ディスプレイ３１Ａは、タッチパネル式のスクリーン（図示せず）を有する。また、ハンドセット３１Ｂは、ボタン及びスピーカ（図示せず）を有する。なお、自動取引装置３０は、ＵＩ３１として、通帳やカードの挿入口、テンキーや指紋センサなどを有していてもよい。
【００１７】
自動取引装置３０は、ユーザによるＵＩ３１の操作に従ってホストコンピュータ２０との通信を行い、ユーザとの取引を制御する取引制御部３２を有する。取引制御部３２は、ホストコンピュータ２０のデータベースＤＢにアクセスし、データベースＤＢ内の顧客情報の読み出し及び書き込みを行う。また、取引制御部３２は、ＵＩ３１に対して、各情報の入出力の依頼を行う。
【００１８】
自動取引装置３０は、ＵＩ３１の制御を行うインタフェース制御部（以下、ＵＩ制御部と称する）３３を有する。本実施例においては、ＵＩ制御部３３は、ディスプレイ３１Ａの制御を行うディスプレイ制御部３３Ａと、ハンドセット３１Ｂの制御を行うハンドセット制御部３３Ｂとを含む。
【００１９】
例えば、ディスプレイ制御部３３Ａは、ディスプレイ３１Ａに表示する画像データを生成する。また、ディスプレイ制御部３３Ａは、ディスプレイ３１Ａのスクリーンに人間の指が接触されたことを検知する検知部（図示せず）を有する。同様に、ハンドセット制御部３３Ａは、スピーカから出力する音声データを生成する。また、ハンドセット制御部３３Ａは、ハンドセット３１Ａのボタンが押されたことを検知する検知部（図示せず）を有する。
【００２０】
ＵＩ制御部３３は、取引制御部３２からの指示に基づいて、ディスプレイ３１Ａ又はハンドセット３１Ｂに出力する出力信号（例えば画像データ又は音声データ）を生成する。また、取引制御部３２は、ＵＩ制御部３３を介して、ディスプレイ３１Ａ又はハンドセット３１Ｂからの入力（例えばユーザによるディスプレイ３１Ａの操作）を示す入力信号を受信する。
【００２１】
取引制御部３２は、ＵＩ３１の出力を管理する出力管理部３２Ａを有する。具体的には、出力管理部３２Ａは、ＵＩ制御部３３に対し、ＵＩ３１の出力機器の選択及び出力内容などを指示する。また、出力管理部３２Ａは、ユーザの選択に応じ、通常の動作モード（第１の出力モード、通常操作モードと称する）と、当該通常モードよりも大きな文字表示、ゆっくりとした画面遷移、ゆっくりとした音声出力などを行う動作モード（第２の出力モード、簡単操作モードと称する）とを切り替えるモード切替部ＳＬを有する。
【００２２】
例えば、出力管理部３２Ａ（取引制御部３２）は、ディスプレイ３１Ａに通常の文字サイズで文字情報を表示させる第１の出力モードと、通常の文字サイズよりも大きな文字サイズで文字情報を表示させる第２の出力モードと、を切り替えるモード切替部ＳＬを有する。
【００２３】
簡単操作モードは、例えば、高齢者や身体障害者、初めて自動取引装置３０を操作する顧客などが操作を確実に行うことを考慮して設けられた操作モードである。モード切替部ＳＬは、ユーザの選択に応じて、出力管理部３２Ａが通常操作モードで出力管理を行うか、簡単操作モードで出力管理を行うかを切り替える。出力管理部３２Ａは、ユーザによって選択された動作モードに応じてＵＩ制御部３３に対して出力指示を行う。ＵＩ制御部３３は、出力管理部３２Ａの指示に基づいてＵＩ３１からの出力データを生成し、ＵＩ３１に供給する。
【００２４】
図２は、取引制御部３２の出力管理部３２Ａの出力指示フローの一例を示す図である。図２を用いて、簡単操作モードにおける出力指示内容の決定フローについて説明する。まず、ユーザによるＵＩ３１の操作によって取引が開始され、出力管理部３２ＡのＵＩ３１への出力指示が開始される（ステップＳ１０）。本ステップは、例えば、ユーザがディスプレイ３１Ａを操作した場合、又はユーザが自動取引装置３０にキャッシュカードを挿入した場合に相当する。ステップＳ１０においては、出力管理部３２Ａは、ユーザに対してモード選択を要求する。例えば、出力管理部３２Ａは、ディスプレイ制御部３３Ａに対し、ディスプレイ３１Ａに操作モードを選択させる画面を表示するように指示する（出力指示信号を供給する）。
【００２５】
次に、ユーザの操作によって、出力管理部３２Ａは、ユーザが簡単操作モードを選択したか否かを判定する（ステップＳ１１）。ステップＳ１１においてユーザが簡単操作モードを選択したと判定された場合、出力管理部３２Ａは、ＵＩ制御部３３に対して、簡単操作モードでの情報の出力を指示する出力指示信号を供給する（ステップＳ２１）。具体的には、例えば、出力管理部３２Ａは、ステップＳ２１以降は、ディスプレイ制御部３３Ａに対し、通常操作モードよりも大きな文字サイズでの表示を行うような画像データ（出力情報）の生成を指示する。従って、ディスプレイ３１Ａからは、比較的大きな文字が表示される。
【００２６】
なお、ステップＳ１１においてユーザが簡単操作モードを選択しなかったと判定された場合はステップＳ２２に進む。ステップＳ２２以降については、図３を用いて後述する。
【００２７】
次に、出力管理部３２Ａは、ＵＩ３１から出力する情報が最後の出力情報か否かを判定する（ステップＳ３１）。ステップＳ３１においてＵＩ３１からの出力情報にユーザの個人情報が含まれると判定された場合、、出力管理部３２Ａは、当該個人情報をハンドセット３１Ｂから出力するようにハンドセット制御部３３Ｂに指示する（ステップＳ４１）。すなわち、本実施例においては、出力管理部３２Ａ（取引制御部３２）によって、ユーザの個人情報が音声によって出力される。従って、例えば、ディスプレイ３１Ａには当該個人情報が出力（表示）されない。
【００２８】
なお、ステップＳ３１においてＵＩ３１からの出力情報にユーザの個人情報が含まれないと判定された場合、出力管理部３２Ａは、当該出力情報が最後の出力情報か否かを判定する（ステップＳ３２）。また、出力管理部３２Ａは、ステップＳ４１においてＵＩ３１から情報を出力した後、当該出力した情報が最後の出力情報であったか否かを判定する（ステップＳ５１）。ステップＳ３２及び５１においてＵＩ３１からの出力情報が最後の出力情報であると判定された場合、出力管理部３２Ａは、ＵＩ制御部３３への出力指示を終了する（ステップＳ６０）。本ステップは、例えば、ユーザとの取引が終了した場合に相当する。
【００２９】
ステップＳ３２及びＳ５１においてＵＩ３１からの出力情報が最後の出力情報ではないと判定された場合、出力管理部３２Ａは、ＵＩ３１への出力指示を継続する（ステップＳ２１に戻る）。
【００３０】
なお、ここでは、個人情報とは、顧客（自動取引装置３０を操作しているユーザ）を直接的に特定するような情報、例えば、名前、住所、口座番号、預金残高などを示す情報をいう。また、個人情報以外の出力情報（一般情報と称する）とは、個人情報以外の情報、例えば、単にキャッシュカードの挿入を促す画面を表示するための文字情報や、処理中であること（例えばデータベースＤＢにアクセスしている最中であること）を示す画面を表示するための文字情報をいう。なお、個人情報としては、例えば振込先や振込金額を示す表示画面など、間接的にユーザを特定する情報を含んでいてもよい。
【００３１】
図３は、取引制御部３２の出力管理部３２Ａにおける通常操作モードの出力指示フローの一例を示す図である。図３を用いて、通常操作モードにおける出力指示内容の決定フローについて説明する。ステップＳ１０において情報の出力が開始され、ステップＳ１１においてユーザが簡単操作モードを選択しなかったと判定された場合、出力管理部３２Ａは、通常操作モードでの出力指示を行う（ステップＳ２２）。
【００３２】
次に、出力管理部３２Ａは、ＵＩ３１から出力する情報が最後の出力情報か否かを判定する（ステップＳ３３）。ステップＳ３３においてＵＩ３１からの出力情報にユーザの個人情報が含まれると判定された場合、出力管理部３２Ａは、ユーザに対し、個人情報の出力方法の選択を要求する（ステップＳ４２）。具体的には、例えば、出力管理部３２Ａは、ディスプレイ制御部３３Ａに対し、ディスプレイ３１Ａから個人情報の出力方法（例えば出力機器）の選択を要求する画面の表示を指示する。次に、出力管理部３２Ａは、ユーザの選択に基づいた方法（例えば出力機器）から個人情報を出力する（ステップＳ４３）。
【００３３】
すなわち、通常操作モードにおいては、出力管理部３２Ａは、個人情報の出力前に、ユーザに対し、どのように個人情報を出力するかを選択（指定）させるように構成されている。従って、自動取引装置３０は、ユーザによって個人情報の出力方法を選択することができるように構成されている。
【００３４】
ステップＳ３３においてＵＩ３１からの出力情報にユーザの個人情報が含まれないと判定された場合、出力管理部３２Ａは、当該出力情報が最後の出力情報か否かを判定する（ステップＳ３４）。また、出力管理部３２Ａは、ステップＳ４３においてＵＩ３１から情報を出力した後、当該出力した情報が最後の出力情報であったか否かを判定する（ステップＳ５２）。ステップＳ３４及び５２においてＵＩ３１からの出力情報が最後の出力情報であると判定された場合、出力管理部３２Ａは、ＵＩ制御部３３への出力指示を終了する（ステップＳ６０）。また、ステップＳ３４及びＳ５２においてＵＩ３１からの出力情報が最後の出力情報ではないと判定された場合、出力管理部３２Ａは、出力指示を継続する（ステップＳ２２に戻る）。
【００３５】
図４（ａ）〜（ｃ）は、自動取引装置３０におけるディスプレイ３１Ａの画面表示例を示す図である。図４（ａ）〜（ｃ）は、それぞれ、図２に示すステップＳ１０、Ｓ２１及びＳ４１におけるディスプレイ３１Ａの画面表示例（出力情報の出力例）を示す図である。図４（ａ）は、ステップＳ１０、例えばユーザとの取引開始時に表示されるディスプレイ３１Ａの表示例である。ここでは、ディスプレイ３１Ａには、ユーザに対して通常操作モードか簡単操作モードかを選択する画面が表示される。ここでは、ディスプレイ３１Ａにおいてユーザが「かんたん操作」の表示範囲内を指で押すと簡単操作モードが開始され、他の表示範囲（例えば「お引き出し」の表示範囲）内を押すと通常操作モードが開始される。
【００３６】
図４（ｂ）は、ステップＳ２１、すなわち、ユーザが簡単操作モードを選択し、かつ出力情報に個人情報が含まれない場合の画面表示例を示す図である。図４（ｂ）は、例えば、ユーザが簡単操作モードを選択した直後のディスプレイ３１Ａの表示例である。ここでは、文字が比較的大きく表示され、また、１つの操作範囲（例えば「お引き出し」の検知領域）が大きく設けられている。従って、例えば高齢者でも文字の読み間違いや押す範囲の間違いが抑制される。また、ここでは、ディスプレイ３１Ａから出力される出力情報にユーザの個人情報は含まれていない。従って、ステップＳ２１においては全ての出力情報がディスプレイ３１Ａから出力される。
【００３７】
図４（ｃ）は、ステップＳ４１、すなわち、簡単操作モードでかつ個人情報を出力する場合のディスプレイ３１Ａの画面表示例を示す図である。図４（ｃ）は、例えば、残高照会が選択され、当該残高照会の結果を出力する際のディスプレイ３１Ａの画面表示を示す図である。ステップＳ４１においては、ユーザの個人情報はハンドセット３１Ｂから音声によって出力される。従って、本ステップにおいては、例えば、ディスプレイ３１Ａには、ハンドセット３１Ｂから情報（残高を示す音声）が出力されること、及びハンドセット３１Ｂの操作を案内する画面が表示される。すなわち、ディスプレイ３１Ａには個人情報が表示されず、装置の操作案内のみ（一般情報のみ）が表示される。
【００３８】
図５は、ステップＳ４１における自動取引装置３０内の詳細な処理ステップ及びＵＩ３１の出力例を模式的に示す図である。本実施例においては、個人情報はハンドセット３１Ｂから、その他の一般情報（ハンドセットを取ることを促す文字情報）はディスプレイ３１Ａから出力される。従って、本実施例においては、ステップＳ３１において、出力管理部３２Ａは、ディスプレイ制御部３３Ａ及びハンドセット制御部３３Ｂに対して動作指示を行う。
【００３９】
まず、出力管理部３２Ａは、ディスプレイ制御部３３Ａに対し、ディスプレイ３１Ａからハンドセット３１Ｂの操作を促す画面を出力するための出力指示信号を送信する（ステップＳ４１Ａ）。次に、ディスプレイ制御部３３Ａは、ハンドセット３１Ｂの操作を案内する文字情報を含む画像データを生成し、当該画像データをディスプレイ３１Ａに供給する（ステップＳ４１Ｂ）。従って、例えばディスプレイ３１Ａからは図４に示すような画面が表示される。
【００４０】
次に、ユーザがハンドセット３１Ｂを取ったことを示す検知信号がハンドセット制御部３３Ｂに供給される（ステップＳ４１Ｃ）。ハンドセット制御部３３Ｂは、ユーザがハンドセット３１Ｂを取ったことを通知する入力信号を出力管理部３２Ａに供給する（ステップＳ４１Ｄ）。出力管理部３２Ａは、ハンドセット制御部３３Ｂからの入力信号に基づいて、ハンドセット制御部３３Ｂに対し、ハンドセット３１Ｂから個人情報を音声出力するための出力指示信号を送信する（ステップＳ４１Ｅ）。続いて、ハンドセット制御部３３Ｂは、当該個人情報を含む音声情報を含む音声データを生成し、当該音声データをハンドセット３１Ｂに供給する（ステップＳ４１Ｆ）。従って、ハンドセット３１Ｂからは、図５に模式的に示すような音声が出力される。
【００４１】
本実施例においては、顧客の個人情報を出力することが必要になった場合、当該個人情報は、取引制御部３２の出力管理部３２Ａによって、ハンドセット３１Ｂから音声によって出力される。これによって、仮にディスプレイ３１Ａを覗き見られた場合でも、顧客の個人情報が他人に知られることが防止される。特に、本実施例のように、自動取引装置３０が簡単操作モード（大きく文字表示を行う動作モード）を有する場合、顧客の個人情報が流出しやすい。従って、簡単操作モードにおいて個人情報を音声出力することで、ディスプレイ３１Ａの覗き見による個人情報の流出の抑制効果が大きい。
【００４２】
図６は、自動取引装置３０におけるディスプレイ３１Ａの画面表示例を示す図である。図６（ａ）〜（ｃ）は、それぞれ、図５に示すステップＳ１０、Ｓ４２及びＳ４３におけるディスプレイ３１Ａの画面表示例（出力情報の出力例）を示す図である。図６（ａ）は、ステップＳ１０、例えばユーザとの取引開始時に表示されるディスプレイ３１Ａの表示例である。ここでは、ディスプレイ３１Ａには、ユーザに対して通常操作モードか簡単操作モードかを選択する画面が表示される。
【００４３】
図６（ｂ）は、ステップＳ４２、すなわち、通常操作モードでかつ個人情報を出力する場合のディスプレイ３１Ａの画面表示例を示す図である。図６（ｂ）は、例えば、残高照会が選択され、当該残高照会の結果を出力する際のディスプレイ３１Ａの画面表示を示す図である。ステップＳ４２においては、出力管理部３２Ａは、ユーザに個人情報の出力方法の選択を要求する。例えば、ディスプレイ３１Ａには、図６（ｂ）に示すように、個人情報を画面表示によって出力するか、又は音声によって出力するかを選択する画面が表示される。
【００４４】
図６（ｃ）は、ステップＳ４３、すなわち通常操作モードにおける個人情報の出力例を示す図である。図６（ｃ）は、当該個人情報を出力するディスプレイ３１Ａの表示画面例を示す図である。例えば、ステップＳ４２（図６（ｂ））においてユーザが画面表示を選択した場合、図６（ｃ）に示すように、ディスプレイ３１Ａに個人情報が出力（表示）される。ユーザの個人情報はハンドセット３１Ｂから出力される。従って、本ステップにおいては、なお、ステップＳ４２においてユーザが音声出力を選択した場合、出力管理部３２Ａは、図２に示すステップＳ３１と同様の動作を行う。
【００４５】
このように、通常操作モードにおいては、出力管理部３２Ａは、ユーザに出力方法を伺った上でＵＩ３１への出力を指示するように構成されていてもよい。本実施例においては、出力管理部３２Ａは、通常操作モード（第１の出力モード）においてはユーザの選択に応じて個人情報をディスプレイ３１Ａに表示させるか又はハンドセット３１Ｂから音声によって出力させるかを選択し、簡単操作モード（第２の出力モード）においては個人情報をハンドセット３１Ｂのみから音声によって出力させるするようにユーザインタフェース３１を動作させる。
【００４６】
例えば、ユーザ自身でディスプレイ３１Ａが覗き見されないように対策を施す場合、通常操作モードを選択すれば、ディスプレイ３１Ａの表示などの通常の出力方法で個人情報が出力されるように操作することも可能である。なお、簡単操作モードにおいても、例えば聴覚障害者の操作を考慮して、ステップＳ３２及びＳ３３を経て個人情報が出力されるように構成されていてもよい。
【００４７】
上記したように、本実施例においては、自動取引装置３０においては、取引制御部３２は、ユーザインタフェース３１からユーザの個人情報を出力する場合、個人情報をハンドセット３１Ｂから音声によって出力させる制御をなす。従って、ディスプレイ３１Ａの覗き見による個人情報の流出が抑制され、安心して取引を行うことが可能な自動取引システム１０を提供することができる。
【００４８】
図７（ａ）は、取引制御部３２（出力管理部３２Ａ）における他の出力指示フローを示す図である。出力管理部３２Ａは、図７（ａ）に示すようなフローでＵＩ制御部３３に対する情報の出力指示を行ってもよい。すなわち、出力管理部３２Ａは、出力情報に個人情報を含む場合、ＵＩ制御部３３に対し、個人情報を隠して出力するように出力指示信号を送信してもよい（ステップＳ４４）。
【００４９】
図７（ｂ）は、ステップＳ４４におけるＵＩ３１の出力例を示す図である。ステップＳ４４において、出力管理部３２Ａは、例えば、ディスプレイ制御部３３Ａに対し、ディスプレイ３１Ａから個人情報を隠して出力する（表示させる）ように指示する。従って、ディスプレイ３１Ａには、個人情報が隠された（マスクされた）状態で情報が表示される。なお、例えばハンドセット３１Ｂから音声で個人情報を出力する場合は、個人情報が省略されて出力されるように構成されていればよい。なお、ステップＳ３１以前及びステップＳ５１以降のフローについては図２と同様である。
【００５０】
出力管理部３２Ａ（取引制御部３２）は、図７（ａ）に示すフローで出力管理を行うように構成されていてもよい。例えば、インターネットバンキングなど、ユーザが自動取引装置３０以外の手段を用いて個人情報を入手する場合、ＵＩ３１に個人情報が出力される必要はない場合がある。この場合、自動取引装置３０は、個人情報の流出を考慮して、個人情報が隠されたまま取引（出力）を続行又は終了するように構成されていてもよい。
【００５１】
また、図示していないが、出力管理部３２Ａは、例えば、個人情報を隠して出力するのではなく、通常操作モードよりも小さな文字サイズ（又は小さな音量）で出力するように構成されていてもよい。換言すれば、仮にディスプレイ３１Ａを覗き見されてしまった場合でも個人情報が視認されにくくなっていればよい。
【実施例２】
【００５２】
図８は、実施例２に係る自動取引システム４０の構成を示すブロック図である。自動取引システム４０は、ホストコンピュータ５０及び自動取引装置６０を含む。自動取引システム４０は、実施例１の自動取引システム１０における取引制御部３２及びＵＩ制御部３３を、自動取引装置３０ではなくホストコンピュータ２０が有する場合に相当する構成を有する。より具体的には、ホストコンピュータ５０は、データベースＤＢ（顧客情報）にアクセスしてユーザとの取引を制御する取引制御部３２と、自動取引装置６０のＵＩ３１を制御するＵＩ制御部３３とを有する。
【００５３】
本実施例のように、ホストコンピュータ５０側に取引制御部３２やＵＩ制御部３３を構成する場合、自動取引装置６０としてはＵＩ３１を有していればよい。例えば、自動取引装置６０は、コンビニエンスストアに設置される自動取引装置や、インターネットバンキングを行うように構成された通信端末（コンピュータなど）として、ホストコンピュータ５０に接続されることができる。すなわち、本実施例においては、自動取引装置６０はユーザとのユーザインタフェースとしてのみ機能し、自動取引装置３０の他の機能はホストコンピュータ５０が担っている。従って、例えば、単純な構成（例えば低価格及び省スペース）の通信端末を設置することで、個人情報の流出が抑制された自動取引システム４０を提供することができる。
【実施例３】
【００５４】
図９は、実施例３に係る自動取引システム７０の構成を示すブロック図である。自動取引システム７０は、ホストコンピュータ２０と自動取引装置８０とを含む。自動取引システム７０は、自動取引装置８０の構成を除いては、自動取引システム１０と同様の構成を有している。自動取引システム８０は、ＵＩ８１、取引制御部８２及びＵＩ制御部８３を含む。
【００５５】
本実施例においては、自動取引装置８０は、ディスプレイ８１Ａ、ハンドセット８１Ｂ及びプリンタ８１Ｃを含むＵＩ８１を有する。また、ＵＩ制御部８３は、ディスプレイ制御部８３Ａ、ハンドセット制御部８３Ｂ及びプリンタ制御部８３Ｃを含む。また、取引制御部８２は、ＵＩ制御部８３を制御することで、ＵＩ８１の出力管理を行う出力管理部８２Ａを有する。
【００５６】
図１０（ａ）は、自動取引装置８０の取引制御部８２（出力管理部８２Ａ）によるＵＩ制御部８３への出力指示決定フローを示す図である。なお、ステップＳ３１以前及びステップＳ５１以降のフローについては図２と同様である。本実施例においては、ステップＳ３１においてＵＩ８１からの出力情報に個人情報が含まれると判定された場合、出力管理部８２Ａは、個人情報をプリンタ８１Ｃから出力するように指示を行う（ステップＳ４５）。すなわち、本実施例においては、顧客の個人情報が、例えば明細票として、プリンタ８１Ｃから出力される。
【００５７】
図１０（ｂ）は、ステップＳ４５におけるＵＩ８１の出力例を示す図である。本実施例においてはユーザの個人情報は明細票に印字される。一方、図１０（ｂ）に示すように、ステップＳ４５においては、ディスプレイ８１Ａには、残高を明細票に印字することを示す画面（文字）が表示される。
【００５８】
図１１は、ステップＳ４５における自動取引装置８０内の詳細な処理ステップ及びＵＩ８１の出力例を模式的に示す図である。本実施例においては、個人情報はプリンタ８１Ｃから、その他の一般情報（明細票が出力されることを示す文字情報）はディスプレイ８１Ａから出力される。従って、本実施例においては、ステップＳ３５においては、出力管理部８２Ａは、ディスプレイ制御部８３Ａ及びプリンタ制御部８３Ｃに対して動作指示を行う。
【００５９】
まず、出力管理部８２Ａは、ディスプレイ制御部８３Ａに対し、ディスプレイ８１Ａに明細票の印字を示す画面を出力するための出力指示信号を送信する（ステップＳ４５Ａ）。次に、ディスプレイ制御部８３Ａは、明細票に個人情報が印字されて出力されることを示す文字情報を含む画像データを生成し、当該画像データをディスプレイ８１Ａに供給する（ステップＳ４５Ｂ）。従って、例えばディスプレイ８１Ａからは図１１に示すような画面が表示される。
【００６０】
次に、出力管理部８２Ａは、プリンタ制御部８３Ｂに対し、プリンタ８１Ｃから個人情報を音声出力するための出力指示信号を送信する（ステップＳ４５Ｃ）。続いて、ハンドセット制御部３３Ｂは、当該個人情報を含む文字情報を含む印字データを生成し、当該印字データをプリンタ８１Ｃに供給する（ステップＳ４５Ｄ）。従って、プリンタ８１Ｃからは、図１１に模式的に示すような明細票が出力される。
【００６１】
上記したように、本実施例においては、取引制御部８２は、ＵＩ８１からユーザの個人情報を出力する場合、当該個人情報をプリンタ８１Ｃに印字させる制御をなす。すなわち、本実施例においては個人情報が明細票に印字される。従って、ディスプレイ８１Ａの覗き見による個人情報の流出が抑制される。
【００６２】
なお、例えば、明細票の印字を示す情報が音声によって出力される場合、出力管理部８２Ａは、ハンドセット制御部８２Ｂに対して出力指示を行うように構成されていればよい。また、明細票の印字を示す情報がディスプレイ８１Ａ及びハンドセット８１Ｂの両方から出力されてもよい。なお、本実施例においてはＵＩ８１がハンドセット８１Ｂを有していなくてもよい。
【００６３】
なお、本実施例においては、自動取引装置８０が取引制御部８２及びＵＩ制御部８３を有する場合について説明したが、取引制御部８２及びＵＩ制御部８３はホストコンピュータ２０に設けられていてもよい。また、取引制御部８２及びＵＩ制御部８３がホストコンピュータ２０に設けられる場合においても、取引制御部８２は、例えば、ユーザの個人情報をハンドセット８１Ｂから音声によって出力させるか、又はプリンタ８１Ｃに印字させる制御をなすように構成されていればよい。
【００６４】
なお、上記においては、ユーザによって残高照会を行う場合のＵＩ３１及び８１の出力例並びにそれに関連する取引制御部３２及び８２の動作について説明した。しかし、ＵＩ３１及び８１は、残高照会以外の取引が選択された場合にも同様の出力動作を行うことができる。例えば、引出処理又は預入処理を行う場合、出力管理部３２及び８２は、例えば処理後の残高を出力する場合に個人情報が流出されにくい出力態様でＵＩ３１及び８２から出力されるようにＵＩ制御部３３及び８３に出力指示を行うように構成されていればよい。また、振込処理を行う場合にも、ＵＩ制御部３３及び８３は、例えば口座番号の出力時や振込先の表示時に同様の出力を行うように制御されていればよい。
【符号の説明】
【００６５】
１０、４０、７０  自動取引システム
２０、５０  ホストコンピュータ
３０、６０、８０  自動取引装置（通信端末）
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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