(57)【要約】【課題】評価者のスキル等によらず、精度良好な宿泊施設の評価を可能とする。【解決手段】宿泊施設評価支援システム１００において、所定属性の宿泊施設に対して専門家が過去実施した評価の各項目と、当該項目に関する評価結果に応じて当該専門家が評価レポートに記載した文章とを対応付けたテーブル１２５を記憶する記憶装置１０１と、ユーザ指定の属性に応じた宿泊施設に関する各評価項目の情報を、テーブルより読み出して所定装置２００に出力し、当該宿泊施設における各評価項目に関して当該ユーザが下した評価結果を所定装置２００より取得し、当該評価結果に対応する文章をテーブル１２５から抽出し、当該文章を雛形７００に設定して評価レポート８００を生成する演算装置１０４を含む構成とする。【選択図】図２
2017220193.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定属性の宿泊施設に対して専門家が過去実施した評価の各項目と、当該項目に関する評価結果に応じて当該専門家が評価レポートに記載した文章と、を対応付けて格納したテーブルを記憶する記憶装置と、
ユーザ指定の属性に応じた宿泊施設に関する各評価項目の情報を、前記テーブルより読み出して所定装置に出力し、当該宿泊施設における前記各評価項目に関して当該ユーザが下した評価結果を所定装置より取得し、当該評価結果に対応する文章を前記テーブルから抽出し、当該文章を所定雛形に設定して評価レポートを生成する演算装置と、
を備えることを特徴とする宿泊施設評価支援システム。
【請求項２】
前記記憶装置は、
前記テーブルにおいて、複数項目の評価結果の組み合わせに対応した文章を更に格納するものであり、
前記演算装置は、
前記各評価項目に関して当該ユーザが下した評価結果を所定装置より取得し、当該評価結果のうち前記テーブルにて規定された複数項目に関する評価結果を特定し、当該複数項目の評価結果に対応する文章を前記テーブルから抽出し、当該文章を所定雛形に設定して評価レポートを生成するものである、
ことを特徴とする請求項１に記載の宿泊施設評価支援システム。
【請求項３】
所定属性の宿泊施設に対して専門家が過去実施した評価の各項目と、当該項目に関する評価結果に応じて当該専門家が評価レポートに記載した文章と、を対応付けて格納したテーブルを記憶する記憶装置を備えた情報処理システムが、
ユーザ指定の属性に応じた宿泊施設に関する各評価項目の情報を、前記テーブルより読み出して所定装置に出力し、
当該宿泊施設における前記各評価項目に関して当該ユーザが下した評価結果を所定装置より取得し、
当該評価結果に対応する文章を前記テーブルから抽出し、当該文章を所定雛形に設定して評価レポートを生成する、
ことを特徴とする宿泊施設評価支援方法。
【請求項４】
前記情報処理システムが、
前記記憶装置の前記テーブルにおいて、複数項目の評価結果の組み合わせに対応した文章を更に格納し、
前記各評価項目に関して当該ユーザが下した評価結果を所定装置より取得し、当該評価結果のうち前記テーブルにて規定された複数項目に関する評価結果を特定し、当該複数項目の評価結果に対応する文章を前記テーブルから抽出し、当該文章を所定雛形に設定して評価レポートを生成する、
ことを特徴とする請求項３に記載の宿泊施設評価支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、宿泊施設評価支援システムおよび宿泊施設評価支援方法に関するものであり、具体的には、評価者のスキル等によらず、精度良好な宿泊施設の評価を可能とする技術に関する。
【背景技術】
【０００２】  ホテルや旅館など宿泊施設を運営する者にとって、その設備や接遇品質に関する客観的評価を認識しておきたいというニーズが存在する。そうした施設等の評価手法に関連した従来技術として、以下のようなものが提案されている。【０００３】  すなわち、発注者の発注内容に基づいて施工者が施工した建物の竣工検査に用いられる竣工検査シートであって、前記施工者が下検査を行って記入する施工者記入欄と、前記発注者が本検査を行って記入する発注者記入欄と、前記建物を示す図面表示欄とが一枚のシート上に形成されていることを特徴とする竣工検査シート（特許文献１参照）などが提案されている。【０００４】  また、建物の進捗検査を支援する携帯可能な建物検査支援装置であって、建物の工事項目を記憶する工事項目記憶手段と、前記工事項目の工事開始情報或いは工事完了情報を含む進捗情報を入力する入力手段と、前記入力手段によって入力された進捗情報をその工事項目と対応付けて記憶している進捗情報記憶手段と、前記工事項目記憶手段に記憶されている工事項目の中から所望の工事項目を選択する工事項目選択手段と、前記工事項目選択手段によって選択された工事項目についての進捗情報を前記進捗情報記録手段から抽出する抽出手段と、前記抽出手段によって抽出された進捗情報を対応付けられた工事項目とともに表示する進捗表示画面を表示手段に表示させる表示制御手段と、を備えることを特徴とする建物検査支援装置（特許文献２参照）なども提案されている。【０００５】  また、プラントに設置されている設備の設備情報を登録管理する設備構成管理情報データベースと、前記設備構成管理情報データベースの設備情報を更新する設備構成管理手段と、プラントの運転状態を監視し個々の設備の運転状態を取得するプラント運転監視手段と、前記プラント運転監視手段が取得した個々の設備の運転情報を保管管理するプラント運転履歴情報データベースと、現時点での定期検査対象を抽出要求し抽出結果を受け定期検査対象設備を表示し工事発注対象設備情報を作成する定期検査管理手段と、前記プラント運転履歴情報データベースのプラント運転履歴情報を用いて現在の定期検査対象設備を設備構成管理情報データベースから抽出し定期検査対象設備情報を作成する定期検査対象設備抽出手段と、抽出した定期検査対象設備を保存する定期検査対象設備情報データベースと、前記定期検査管理手段で作成された工事発注対象設備情報をもとに定期検査工事発注書を作成する工事発注管理手段とを備えたことを特徴とする設備管理装置（特許文献３参照）なども提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開平８−４８０９３号公報
【特許文献２】特開２００５−２７５８８１号公報
【特許文献３】特開２０１０−２７２０６８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】  そうした宿泊施設の評価作業は、専門のコンサルタントによって行われることが一般的である。勿論そうした作業は有料で相応の時間も必要となる。そのため、宿泊施設の資本規模によってはコンサルタントに作業を依頼出来ないケースも多くある。一方、コンサルタントに頼らず、独自の評価作業を宿泊施設の担当者自らが行うことも考えられるが、その評価精度は不十分で、評価結果のリポートも稚拙なものとなりがちである。【０００８】  従っていずれの場合でも、自施設の評価に関して情報を得ることが出来ないか、或いは、低精度または低頻度の情報を得ることが出来ず、サービス改善とそれによる顧客満足度の向上を効果的に図ることが難しい施設も存在した。【０００９】  そこで本発明は上記課題を鑑みてなされたものであり、評価者のスキル等によらず、精度良好な宿泊施設の評価を可能とする技術の提供を主たる目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】  上記課題を解決する本発明の宿泊施設評価支援システムは、所定属性の宿泊施設に対して専門家が過去実施した評価の各項目と、当該項目に関する評価結果に応じて当該専門家が評価レポートに記載した文章と、を対応付けて格納したテーブルを記憶する記憶装置と、ユーザ指定の属性に応じた宿泊施設に関する各評価項目の情報を、前記テーブルより読み出して所定装置に出力し、当該宿泊施設における前記各評価項目に関して当該ユーザが下した評価結果を所定装置より取得し、当該評価結果に対応する文章を前記テーブルから抽出し、当該文章を所定雛形に設定して評価レポートを生成する演算装置と、を備えることを特徴とする。【００１１】  なお、本発明の宿泊施設評価支援システムにおいて、前記記憶装置は、前記テーブルにおいて、複数項目の評価結果の組み合わせに対応した文章を更に格納するものであり、前記演算装置は、前記各評価項目に関して当該ユーザが下した評価結果を所定装置より取得し、当該評価結果のうち前記テーブルにて規定された複数項目に関する評価結果を特定し、当該複数項目の評価結果に対応する文章を前記テーブルから抽出し、当該文章を所定雛形に設定して評価レポートを生成するものである、としてもよい。【００１２】  また、本発明の宿泊施設評価支援方法は、所定属性の宿泊施設に対して専門家が過去実施した評価の各項目と、当該項目に関する評価結果に応じて当該専門家が評価レポートに記載した文章と、を対応付けて格納したテーブルを記憶する記憶装置を備えた情報処理システムが、ユーザ指定の属性に応じた宿泊施設に関する各評価項目の情報を、前記テーブルより読み出して所定装置に出力し、当該宿泊施設における前記各評価項目に関して当該ユーザが下した評価結果を所定装置より取得し、当該評価結果に対応する文章を前記テーブルから抽出し、当該文章を所定雛形に設定して評価レポートを生成する、ことを特徴とする。【００１３】  なお、本発明の宿泊施設評価支援方法において、前記情報処理システムが、前記記憶装置の前記テーブルにおいて、複数項目の評価結果の組み合わせに対応した文章を更に格納し、前記各評価項目に関して当該ユーザが下した評価結果を所定装置より取得し、当該評価結果のうち前記テーブルにて規定された複数項目に関する評価結果を特定し、当該複数項目の評価結果に対応する文章を前記テーブルから抽出し、当該文章を所定雛形に設定して評価レポートを生成する、としてもよい。
【発明の効果】
【００１４】  本発明によれば、評価者のスキル等によらず、精度良好な宿泊施設の評価が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本実施形態の宿泊施設評価支援システムを含むネットワーク構成例を示す図である。
【図２】本実施形態における宿泊施設評価支援システムのハードウェア構成例を示す図である。
【図３】本実施形態のテーブルのデータ構造例を示す図である。
【図４】本実施形態の宿泊施設評価支援方法のフロー例を示す図である。
【図５】本実施形態における画面例１を示す図である。
【図６】本実施形態における画面例２を示す図である。
【図７】本実施形態における雛形ファイル例を示す図である。
【図８】本実施形態における評価レポート例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１６】−−−ネットワーク構成−−−
【００１７】  以下に本発明の実施形態について図面を用いて詳細に説明する。図１は、本実施形態の宿泊施設評価支援システム１００（以下、システム１００）を含むネットワーク構成図である。
【００１８】  図１に示す宿泊施設評価支援システム１００は、評価者のスキル等によらず、精度良好な宿泊施設の評価を可能とするコンピュータシステムである。当該システム１００は例えばサーバ装置を想定する。このシステム１００は、宿泊施設ごとに運用されるとしてもよいし、或いは、複数の宿泊施設に対して機能提供するＳａａｓとして運用されるとしてもよい。いずれにしても運用形態に関して限定しない。
【００１９】  こうしたシステム１００は、インターネットなどの適宜なネットワーク１０を介し、ホテルや旅館など宿泊施設の担当者が利用する、或いは更に、宿泊施設の評価を行う専門家が利用する、各タブレット端末２００と通信可能に結ばれている。
【００２０】  上述のタブレット端末２００は、システム１００により提供される宿泊施設評価用のチェック項目の情報を受信、表示し、評価者（宿泊施設の担当者か宿泊施設評価の専門家）による評価結果の入力を受け付ける端末となる。
【００２１】  システム１００は、当該タブレット端末２００から評価対象とされた宿泊施設に対する評価結果を取得する。またシステム１００は、このタブレット端末２００から得た評価結果に基づき、宿泊施設評価支援方法を適用し、評価レポートを自動生成することとなる。
−−−ハードウェア構成−−−
【００２２】  図２は、本実施形態の宿泊施設評価支援システムたるシステム１００のハードウェア構成例を示す図である。本実施形態におけるシステム１００は、記憶装置１０１、メモリ１０３、ＣＰＵなどの演算装置１０４、および通信装置１０５らがＢＵＳにより互いに接続され構成されている。
【００２３】  このうち記憶装置１０１には、演算装置１０４が実行することで必要な機能を実装するためのプログラム１０２が格納されている。また、記憶装置１０１にはテーブル１２５が格納されている。なお、このテーブル１２５におけるデータ構成の詳細等については後述する。
【００２４】  また、システム１００は、コンピュータ装置が一般に備えている各種キーボードやボタン類などの入力装置、ディスプレイなどの出力装置を必要に応じて備えるとしてもよい。
−−−データ構造例−−−
【００２５】  次に、本実施形態のシステム１００が利用するテーブルのデータ構造例について説明する。図３は本実施形態のテーブル１２５のデータ構造例を示す図である。
【００２６】  このテーブル１２５は、各種属性を備えた宿泊施設各々に対して専門家が過去実施した評価の各項目と、当該項目に関する評価結果に応じて当該専門家が評価レポートに記載した文章と、を対応付けて格納したテーブルである。従って、宿泊施設の評価を行う専門家が評価業務を行って、その評価結果をタブレット端末２００など適宜な装置を介してシステム１００に入力するごとに、当該テーブル１２５にはフレッシュな評価結果とそれに伴う評価レポートの文章が更に蓄積されることになる。
【００２７】  本実施形態におけるテーブル１２５のデータ構成は、例えば、宿泊施設の属性を一意に特定する施設タイプＩＤをキーに、当該施設タイプの宿泊施設に対して過去実施された評価の評価項目、当該評価項目に関する評価結果のパターン（例：項目ａについては○○、項目ｂについては○○、といった各項目の評価結果の組合せパターン）、当該評価結果（のパターン）に応じて評価レポートで記載された文章、といったデータを対応づけたレコードの集合体となっている。
【００２８】  なお、このテーブル１２５で定義された上述の文章は、複数の評価項目の評価結果の組み合わせに対応するものも含む。
−−−フロー例−−−
【００２９】  以下、本実施形態における宿泊施設評価支援方法の実際手順について図に基づき説明する。以下で説明する宿泊施設評価支援方法に対応する各種動作は、システム１００のメモリ１０３に読み出して実行するプログラム１０２によって実現される。そして、このプログラム１０２は、以下に説明される各種の動作を行うためのコードから構成されている。
【００３０】  図４は、本実施形態における宿泊施設評価支援方法のフロー例を示す図である。ここで、或る宿泊施設の担当者が、タブレット端末２００を操作し、当該宿泊施設に関する評価業務を開始する旨、システム１００に通知したとする。この通知には、当該宿泊施設に関する情報（例：ホテルや旅館といった施設種類、客室数規模、所在地、等々）を含んでいる。
【００３１】  この場合、システム１００は、上述の通知をタブレット端末２００から受信する（ｓ１００）。
【００３２】  また、システム１００は、ｓ１００で得た情報を、当該宿泊施設の属性情報として、テーブル１２５に照合する（ｓ１０１）。
【００３３】  この照合の結果、上述の属性情報と一致するレコードがテーブル１２５で特定出来なかった、すなわち、当該属性の宿泊施設に関して専門家の評価が過去行われていないか、評価結果および文章の登録がなされていなかったことが判明した場合（ｓ１０２：ｎ）、システム１００は、処理を終了する。
【００３４】  他方、上述の照合の結果、上述の属性情報と一致するレコードがテーブル１２５で特定された、すなわち、当該属性の宿泊施設に関して専門家の評価が過去行われており、評価結果および文章の登録済みであることが判明した場合（ｓ１０２：ｙ）、システム１００は、当該属性に応じた宿泊施設に関する各評価項目の情報を、テーブル１２５で特定する（ｓ１０３）。
【００３５】  続いてシステム１００は、上述のｓ１０３で特定した各評価項目の情報を、宿泊施設評価業務の遂行画面（例：図５の画面５００。記憶装置１０１で予め保持）に設定し、この画面データを、上述のタブレット端末２００に返信する（ｓ１０４）。
【００３６】  この場合、タブレット端末２００は、システム１００から得た画面データをタッチパネル等の出力装置で画面表示させる。このタブレット端末２００を操作する担当者は、当該画面表示を閲覧し、宿泊施設評価業務を遂行するために必要な必要項目を認識することになる。
【００３７】  従来であれば、専門家のみが、各属性を持った宿泊施設にフィットする評価項目を知見として具備し、評価業務に利用していた。ところが本実施形態の宿泊施設評価支援手法においては、こうした専門家の知見を、各宿泊施設の担当者であっても有効活用することが可能となる。
【００３８】  上述の担当者は、タブレット端末２００を携行して評価項目を確認しつつ、当該宿泊施設の各所をチェックし、その評価結果をタブレット端末２００のタッチパネル等で入力する（例：図６の画面６００）。タブレット端末２００は、当該担当者が入力した各評価項目に関する評価結果の値を受け付けて、これをシステム１００に返信する。この評価結果の返信処理は、担当者が各評価項目に関して評価結果を入力するごとに、すなわち即時性をもって実行されるケースと、担当者が一部又は全ての評価項目に関して評価結果を入力し終えたタイミングで実行されるケース、のいずれであってもよい。
【００３９】  一方、システム１００は、所定の評価項目に関する評価結果の値をタブレット端末２００から受信する（ｓ１０５）。
【００４０】  また、システム１００は、上述のｓ１０５で得た、１または複数の評価項目とその評価結果の各値をキーに、当該宿泊施設に関して蓄積されている過去の評価レポートでの文書を、テーブル１２５から抽出する（ｓ１０６）。
【００４１】  なお、この場合のシステム１００は、タブレット端末２００から、複数の評価項目に関する各評価結果を得た場合、当該複数の評価項目とその評価結果の組に紐付いた文章を、テーブル１２５で特定、抽出することも可能である。勿論、テーブル１２５において、複数の評価項目とその評価結果に対し、専門家の評価レポートにおける文章が登録されていない場合、システム１００は複数の評価項目とその評価結果のうち、１つの評価項目とその評価結果ごとに、テーブル１２５から文章を抽出することになる。
【００４２】  上述のｓ１０６の結果、システム１００は、担当者による各評価項目に対する評価結果に応じて、専門家の評価レポートが含む文章を抽出した。なお、ここで抽出した「文章」とは、１つの単語、数値、記号のみである場合と、文節である場合と、複数の文節が連なった所定長の文章である場合の、いずれの形態も含みうる。
【００４３】  続いてシステム１００は、ｓ１０６で抽出した文章を、記憶装置１０１で予め保持する、評価レポートの雛形ファイル７００（例：図７）に設定し、評価レポート８００（例：図８）を生成する（ｓ１０７）。
【００４４】  上述の雛形ファイル７００は、宿泊施設の属性に関わらず共通の文章や図等のコンテンツ７０１と共に、１または複数の各評価項目に関して結果報告を行う報告記入欄７０２を備えている。よってシステム１００は、ｓ１０６で抽出した文章を、当該文章に紐付いていた評価項目に関する報告記入欄７０２にそれぞれ設定することになる。
【００４５】  システム１００は、生成した評価レポート８００を、例えば、上述のタブレット端末２００や宿泊施設の管理者等の所定端末に送信し表示させてもよいし、或いは、プリンタなど適宜な印字装置に出力し、媒体出力するとしてもよい。
【００４６】  以上説明したように本実施形態によれば、評価者のスキル等によらず、精度良好な宿泊施設の評価が可能となる。
【００４７】  以上、本発明の実施の形態について、その実施の形態に基づき具体的に説明したが、これに限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能である。
【符号の説明】
【００４８】１０  ネットワーク
１００  宿泊施設評価支援システム
１０１  記憶装置
１０２  プログラム
１０３  メモリ
１０４  演算装置
１０５  通信装置
１２５  テーブル
２００  タブレット端末
５００  画面
６００  画面
７００  雛形ファイル
８００  評価レポート
【図１】
2017220193.tif 000003
【図２】
2017220193.tif 000004
【図３】
2017220193.tif 000005
【図４】
2017220193.tif 000006
【図５】
2017220193.tif 000007
【図６】
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【図７】
2017220193.tif 000009
【図８】
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