(57)【要約】【課題】利用者が必要としている案内情報を直接提示する。【解決手段】複数の案内対象に対する利用者の選択操作を受付ける操作部35、利用者の行動を行動情報として検出する撮像部IM、無線ＬＡＮインタフェイス38、無線ＬＡＮアンテナ39と、受付けた案内対象と検出した行動情報とを関連付けて記憶するコンテンツ管理メモリ20と、記憶される内容に基づいて、受付けた案内対象に関連する案内情報を出力する投影系20〜25と、コンテンツ管理メモリ20に記憶される内容に基づいて、投影系20〜25で出力する案内情報の内容を更新するＣＰＵ32とを備える。【選択図】図２
2017174222.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
案内対象に対する利用者の反応を受付ける反応受付手段と、
上記利用者の行動を行動情報として検出する行動検出手段と、
上記反応受付手段で反応された案内対象と上記行動検出手段で検出した行動情報とに基づいて、案内情報を出力する出力手段と、
を備えることを特徴とする案内出力装置。
【請求項２】
案内対象に対する利用者の反応は、複数の上記案内対象に対する利用者の選択操作であることを特徴とする請求項１記載の案内出力装置。
【請求項３】
上記反応受付手段で受付けた案内対象と上記行動検出手段で検出した行動情報とを関連付けて記憶する記憶手段をさらに備えることを特徴とする請求項１または２記載の案内出力装置。
【請求項４】
上記出力手段が出力する案内情報は、上記反応受付手段で反応された案内対象と異なる案内対象に関連する案内情報を含むことを特徴とする請求項１乃至３いずれか記載の案内出力装置。
【請求項５】
上記行動情報は、上記利用者の動線を示す情報であることを特徴とする請求項１乃至４いずれか記載の案内出力装置。
【請求項６】
上記出力手段が出力する案内情報は、上記反応受付手段で反応された案内対象に至るまでの経路を示す情報であることを特徴とする請求項１乃至５いずれか記載の案内出力装置。
【請求項７】
上記出力手段は、上記行動検出手段で検出した行動情報に基づいて、上記案内対象に至るまでの経路を示す案内情報を変更することを特徴とする請求項６記載の案内出力装置。
【請求項８】
上記出力手段は、上記記憶手段に記憶される内容に基づいて、上記出力手段で出力する案内情報に含まれる、上記反応受付手段で反応された案内対象と異なる案内対象を出力することを特徴とする請求項３記載の案内出力装置。
【請求項９】
上記記憶手段で記憶した行動情報に基づいて上記反応受付手段で反応された案内対象と異なる案内対象毎に興味度を測定する興味度測定手段をさらに備えることを特徴とする請求項３または８記載の案内出力装置。
【請求項１０】
上記興味度測定手段は、上記行動情報から上記異なる案内対象毎の一定距離範囲内に利用者が位置する時間に基づいて上記興味度を測定することを特徴とする請求項９記載の案内出力装置。
【請求項１１】
上記出力手段は、上記興味度に基づいて、上記出力手段で出力する案内情報に含まれる、上記反応受付手段で反応された案内対象と異なる案内対象を出力することを特徴とする請求項９または１０記載の案内出力装置。
【請求項１２】
案内対象に対する利用者の反応を受付ける反応受付工程と、
上記利用者の行動を行動情報として検出する行動検出工程と、
上記反応受付工程で反応された案内対象と上記行動検出工程で検出した行動情報とに基づいて、案内情報を出力する出力工程と、
を有することを特徴とする案内出力方法。
【請求項１３】
コンピュータが実行するプログラムであって、上記コンピュータを、
案内対象に対する利用者の反応を受付ける反応受付手段、
上記利用者の行動を行動情報として検出する行動検出手段、及び
上記反応受付手段で反応された案内対象と上記行動検出手段で検出した行動情報とに基づいて、案内情報を出力する出力手段、
として機能させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、案内出力装置、案内出力方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、来店した入場者の行動を追跡し、その入場者の潜在的な要望や来店目的を抽出し、サービスレベルを向上させるための技術が提案されている。（例えば、特許文献１）
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１０−１０８１６６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記特許文献に記載された技術は、個人を特定できるＩＣタグを装着した入場者の姿勢と表情等から、入場者の目的や潜在的な要望等を特定するものであり、通過者撮影カメラ、望遠カメラ、広角カメラを含む多種、多数のカメラと、専用のＩＣタグ、及びそのＩＣタグの情報を読取るために店内に複数設置するタグリーダなど、複雑なシステム構成が必要となる。
【０００５】
また、この特許文献における装置は、店舗の利用頻度が異なる各種の入場者に対するサービス等を、店舗側で受信端末を所持したサービス員に指示するものであり、実際のサービスは人間であるサービス員が実行している。そのため、入場者と１：１で対応するような人数の人員を配置しなければならないなど、上記システム構成自体が複雑である点も合わせて、実現するのはきわめて困難と考えられる。
【０００６】
本発明は上記のような実情に鑑みてなされたもので、その目的とするところは、利用者が必要としている案内コンテンツを提示することが可能な案内出力装置、案内出力方法及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の一態様は、案内対象に対する利用者の反応を受付ける反応受付手段と、上記利用者の行動を行動情報として検出する行動検出手段と、上記反応受付手段で反応された案内対象と上記行動検出手段で検出した行動情報とに基づいて、案内情報を出力する出力手段と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、利用者が必要としている案内コンテンツを提示することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本発明の一実施形態に係るサイネージ装置の外観構成を示す斜視図。
【図２】同実施形態に係るサイネージ装置の電子回路の機能構成を示すブロック図。
【図３】同実施形態に係るサイネージ装置で実行される処理内容を示すフローチャート。
【図４】同実施形態に係る追跡対象の人物が店舗に入ってからサイネージ装置に到達するまでに至る経路を当該人物の動線で例示する図。
【図５】同実施形態に係る追跡対象の人物がサイネージ装置から選択した商品に到達するまでに至る経路を当該人物の動線で例示する図。
【図６】同実施形態に係るサイネージ装置で投影する案内コンテンツの画像を例示する図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明を店舗内で商品の宣伝を行なうサイネージ装置に適用した場合の一実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。
【００１１】
図１は、上記サイネージ装置１０の外観構成を示す斜視図である。サイネージ装置１０は、プロジェクタ技術を用いた電子マネキンであり、装置筐体１１の上面前端側に、交換可能な矩形状のサイネージボードＳＢが立設される。
【００１２】
このサイネージボードＳＢは、装置筐体１１の上面に設けられた、図示しないリアプロジェクション方式の投影レンズから出射された光像が背面側から投影されることで画像を表示する。
【００１３】
このサイネージボードＳＢの下端部中央寄りには複数、ここでは４個の操作ボタンＢ１〜Ｂ４を合わせて投影しており、当該ボタン中のいずれかを閲覧者がタッチ操作した場合、ボード取付け基部に配列された、それぞれが指向性を有するライン状の赤外線センサアレイ１２により当該操作位置が検知可能となっている。
【００１４】
さらに装置筐体１１の前面には、このサイネージ装置１０の前面側を撮影するための広角光学系の撮像部ＩＭを備える。
【００１５】
次に図２により上記サイネージ装置１０の電子回路の機能構成を説明する。コンテンツ管理メモリ２０は、上記サイネージボードＳＢで投影する複数の商品のコンテンツデータに加え、このサイネージ装置１０を設置した店舗内の各種商品の配置構成を示すデータやこのサイネージ装置１０の位置から選択された商品の陳列位置に至るまでの経路を画像化した案内コンテンツ、後述する商品毎の来店客の興味度を示すデータなどの管理データを合わせて記憶する。
【００１６】
このコンテンツ管理メモリ２０が記憶するコンテンツデータ等はいずれも、動画像データと音データから構成される。コンテンツデータ中の動画像データは、後述するＣＰＵ３２により読出され、システムバスＢＳを介して投影画像駆動部２１に送られる。
【００１７】
上記投影画像駆動部２１は、送られてきた画像データに応じて、所定のフォーマットに従ったフレームレート、例えば１２０［フレーム／秒］と色成分の分割数、及び表示階調数を乗算した、より高速な時分割駆動により、表示素子であるマイクロミラー素子２２を表示駆動する。
【００１８】
このマイクロミラー素子２２は、アレイ状に配列された複数個、例えばＷＸＧＡ（横１２８０画素×縦８００画素）分の微小ミラーの各傾斜角度を個々に高速でオン／オフ動作して表示動作することで、その反射光により光像を形成する。
【００１９】
一方で、光源部２３から時分割でＲ，Ｇ，Ｂの原色光が循環的に出射される。光源部２３は、半導体発光素子であるＬＥＤを有し、Ｒ，Ｇ，Ｂの原色光を時分割で繰返し出射する。
【００２０】
光源部２３が有するＬＥＤは、広義でのＬＥＤとして、ＬＤ（半導体レーザ）や有機ＥＬ素子を含むものとしても良い。この光源部２３からの原色光が、ミラー２４で反射して上記マイクロミラー素子２２に照射される。
【００２１】
そして、マイクロミラー素子２２での反射光で光像が形成され、形成された光像が投影レンズ部２５を介して上記サイネージボードＳＢに背面側から投射される。
【００２２】
上記撮像部ＩＭは、サイネージ装置１０の正面方向を向いた広角系の撮影レンズ部２７、及びこの撮影レンズ部２７の焦点位置に配設された固体撮像素子であるＣＭＯＳイメージセンサ２８を含む。
【００２３】
ＣＭＯＳイメージセンサ２８で得られる画像信号は、Ａ／Ｄ変換器２９でデジタル化された後、撮影画像処理部３０に送られる。
【００２４】
この撮影画像処理部３０は、上記ＣＭＯＳイメージセンサ２８を走査駆動して撮影動作を実行させ、撮影により得た画像データをデータファイル化して、後述するＣＰＵ３２に送出する。
【００２５】
また撮影画像処理部３０は、この撮像部ＩＭで得られた画像信号に対する顔認識処理を実行して、画像信号中から人物の顔認識を行ない、顔認識処理によって得られた特徴データを、画像中の位置を示す情報、撮影レンズ部２７から当該顔位置までの距離情報（撮影レンズ部２７中のフォーカスレンズ位置から類推）と取り纏めた上でＣＰＵ３２へ送出する。
【００２６】
上記各回路の動作すべてをＣＰＵ３２が制御する。このＣＰＵ３２は、メインメモリ３３及びプログラムメモリ３４と直接接続される。メインメモリ３３は、例えばＳＲＡＭで構成され、ＣＰＵ３２のワークメモリとして機能する。プログラムメモリ３４は、電気的書換可能な不揮発性メモリ、例えばフラッシュＲＯＭで構成され、ＣＰＵ３２が実行する動作プログラムや各種定型データ等を記憶する。
【００２７】
ＣＰＵ３２は、上記プログラムメモリ３４に記憶されている動作プログラムや定型データ等を読出し、メインメモリ３３に展開して記憶させた上で当該プログラムを実行することにより、このサイネージ装置１０を統括して制御する。
【００２８】
上記ＣＰＵ３２は、操作部３５からの操作信号に応じて各種投影動作を実行する。この操作部３５は、サイネージ装置１０の本体に備える、電源キーを含むいくつかの操作キーのキー操作信号、または上記サイネージボードＳＢの一部に仮想的に投影する上記操作ボタンＢ１〜Ｂ４への操作を検出する、上記した赤外線センサアレイ１２からの検出信号を受付け、受付けた操作に応じた信号を上記ＣＰＵ３２へ送出する。
【００２９】
上記ＣＰＵ３２はさらに、上記システムバスＢＳを介して音処理部３６、無線ＬＡＮインタフェイス（Ｉ／Ｆ）３８と接続される。  
音処理部３６は、ＰＣＭ音源等の音源回路を備え、投影動作時に上記コンテンツ管理メモリ２０から読出されるコンテンツデータ中の音データをアナログ化し、スピーカ部３７を駆動して放音させ、あるいは必要によりビープ音等を発生させる。
【００３０】
無線ＬＡＮインタフェイス３８は、無線ＬＡＮアンテナ３９を介して、このサイネージ装置１０を設置した店舗内の各所に設置されている外部の図示しない複数のカメラから、画像情報と、その画像情報中から人物の顔認識によって得られた、顔画像の特徴データ、画像中の位置を示す情報、撮影レンズから当該顔位置までの距離情報とを取り纏めた情報（行動情報）を取得する。
【００３１】
次に上記実施形態の動作について説明する。  
サイネージ装置１０において、ＣＰＵ３２がプログラムメモリ３４から読出し、メインメモリ３３に展開した上で実行する動作プログラムや定型データ等は、サイネージ装置１０が製品として工場から出荷された当時に予めプログラムメモリ３４に記憶されていたもののみならず、サイネージ装置１０が店舗等に設置された時点でも、無線ＬＡＮインタフェイス３８、無線ＬＡＮアンテナ３９を介し、サイネージ装置１０外部のネットワークを経由して適宜バージョンアップ等の処理により更新記憶された内容を含む。
【００３２】
図３は、ＣＰＵ３２が、例えばサイネージボードＳＢに複数の商品の画像を投影してそのいずれかの商品に対する選択操作がなされるのを待機する動作と並行して実行する、サイネージ装置１０の外部の複数のカメラから送られてくる複数の画像情報中から顔画像の特徴データを用いて一人を特定した上で、その特定した人物がこのサイネージ装置１０を設置した店舗から退出するまでの一連の処理を抽出して示す。
【００３３】
すなわち、ＣＰＵ３２は実際にはこの図３に示す処理を、店舗の来店客一人一人に対して平行して実行している。本実施形態では、店舗の来店客一人一人に対して並行して実行しているが、これに限られるものではなく、来店客のうち一部の来店客を対象に処理を行なってもよいし、来店客全員を対象に処理を行なってもよい。
【００３４】
その当初にＣＰＵ３２は、店舗の出入り口に最も近いカメラから送られてくる、新たな入場者の顔画像が写り込んでいる画像情報と、その画像情報から人物の顔認識処理によって得られた特徴データを、画像中の位置を示す情報、撮影レンズ部２７から当該顔位置までの距離情報と取り纏めた情報と一括して受信した上で、その入場者を追跡対象として決定する（ステップＳ１０１）。
【００３５】
以後ＣＰＵ３２は、同サイネージ装置１０内の撮像部ＩＭを含めてすべてのカメラに対して当該入場者を含む画像の撮影を指示した上で（ステップＳ１０２）、以後各カメラ及び撮像部ＩＭで得られる画像情報から当該人物の特徴データが追跡対象と一致するものを抽出して、該当するカメラの配置、画像中の写り込んでいる位置、及び追跡対象までの距離情報等により、投影対象の人物がいる店舗内での平面上の位置を特定し、行動履歴として時刻情報と共にコンテンツ管理メモリ２０に保存する（ステップＳ１０３）。
【００３６】
その後、追跡対象の人物がいる店舗内での平面上の位置と、その最も近い位置に展示されている商品との距離により、当該商品への興味度を測定して更新保存する（ステップＳ１０４）。
【００３７】
この場合、例えば、当該商品への興味度は、累積して保存される内容に対し、所定の距離しきい値から近接している度合いと、近接している時間とを積算した積算値として算出するものとする。
【００３８】
その後にＣＰＵ３２は、追跡対象の人物が撮像部ＩＭで撮影され、且つサイネージボードＳＢで投影している複数の商品に対して選択操作がなされたか否かにより、追跡対象の人物によりサイネージ装置１０で商品が選択（反応）されたか否かを判断する（ステップＳ１０５）。なお、追跡対象の人物が、サイネージ装置１０の前で立ち止まり、あるコンテンツに対して興味を持ったことを判定することで、判断を行なってもよい。また、その他、サイネージ装置１０で宣伝されている商品に対して興味を持ったことを判定する手段は種々に変形可能である。
【００３９】
ここで追跡対象の人物が撮像部ＩＭで撮影されておらず、サイネージボードＳＢで投影している複数の商品に対しての選択操作もなく、追跡対象の人物によるサイネージ装置１０での商品選択がないと判断すると（ステップＳ１０５のＮｏ）、ＣＰＵ３２は再び上記ステップＳ１０３からの処理に戻る。
【００４０】
こうしてステップＳ１０３〜Ｓ１０５の処理を繰返し実行し、追跡対象の人物がサイネージ装置１０に到達して任意の商品を選択するまで、追跡対象の人物が通過する店舗内の経路に展示されている各種商品への興味度を積算していく。
【００４１】
上記ステップＳ１０５において、追跡対象の人物がサイネージ装置１０に到達して任意の商品を選択する操作を行なったと判断した場合（ステップＳ１０５のＹｅｓ）、ＣＰＵ３２はその操作に対応して、選択された商品が展示されている店舗内の位置を案内するための案内コンテンツ（案内情報）のデータをコンテンツ管理メモリ２０から読出してサイネージボードＳＢ上に投影させる（ステップＳ１０６）。
【００４２】
図４は、追跡対象の人物が、店舗ＳＰに入ってからサイネージ装置１０に到達するまでに至る経路を、当該人物の動線ＭＬ１として例示する図である。同図で追跡対象の人物は、特に商品Ｄ、商品Ｃ、及び商品Ｂに関心を持っていたことが理解できる。
【００４３】
ここで、上記興味度により各商品への興味度を数値化する場合、上述したように所定の距離のしきい値から当該商品に近接している度合いと、近接している時間とを積算した積算値で示すものとすると、この図４では「商品Ｄ＞商品Ｃ＞商品Ｂ」の順序で興味度が高いものとなると考えられる。
【００４４】
上記ステップＳ１０６で追跡対象の人物に対して選択された商品に対応する案内コンテンツを投影により提示したＣＰＵ３２は、再び当該人物の興味度を積算する工程に移行する。すなわち、ＣＰＵ３２は、以後各カメラ及び撮像部ＩＭで得られる画像情報から当該人物の特徴データが追跡対象と一致するものを抽出して、該当するカメラの配置、画像中の写り込んでいる位置、及び追跡対象までの距離情報等により、投影対象の人物がいる店舗内での平面上の位置を特定し、行動履歴として時刻情報と共にコンテンツ管理メモリ２０に保存する（ステップＳ１０７）。
【００４５】
その後、追跡対象の人物がいる店舗内での平面上の位置と、その最も近い位置に展示されている商品との距離により、当該商品への興味度を測定して更新保存する（ステップＳ１０８）。
【００４６】
その後にＣＰＵ３２は、追跡対象の人物が選択した商品の最寄りのカメラで撮影されるか、または選択した商品の最寄りのカメラで撮影される前に追跡対象の人物の画像が取得できなくなって、当該人物が退店したかにより、当該人物の追跡を終了するタイミングとなったか否かを判断する（ステップＳ１０９）。
【００４７】
ここで追跡対象の人物の画像がまだ選択した商品最寄りのカメラで取得されていないが、他のカメラで取得されており、まだ退店はしていないと判断すると（ステップＳ１０９のＮｏ）、ＣＰＵ３２は再び上記ステップＳ１０７からの処理に戻る。
【００４８】
こうしてステップＳ１０７〜Ｓ１０９の処理を繰返し実行し、追跡対象の人物が選択した商品にまで到達するか、あるいは退店したと判断するまで、追跡対象の人物が通過する店舗内の経路に展示されている各種商品への興味度を積算していく。
【００４９】
上記ステップＳ１０９において、追跡対象の人物が選択した商品の最寄りのカメラで撮影されるか、または選択した商品の最寄りのカメラで撮影される前に追跡対象の人物の画像が取得できなくなって、当該人物が退店したと判断した時点で（ステップＳ１０９のＹｅｓ）、ＣＰＵ３２はそれまで積算していた一連の興味度の情報を取り纏めてファイル化し、追跡対象となった人物が選択した商品の情報と関連付けて、コンテンツ管理メモリ２０に記憶させる（ステップＳ１１０）。
【００５０】
図５は、追跡対象の人物が、サイネージ装置１０で「商品Ｚ」を選択してから、実際に「商品Ｚ」が展示されている位置までに至る経路を、当該人物の動線ＭＬ２として例示する図である。同図で追跡対象の人物は、引き続き商品Ｃ及び商品Ｄに関心を持っていたことが理解できる。
【００５１】
ここでも興味度を数値化した場合、所定の距離のしきい値から当該商品に近接している度合いと、近接している時間とを積算した積算値で示すものとすると、この図５では「商品Ｄ＞商品Ｃ」の順序で明白に商品Ｄへの興味度が高いと考えられる。
【００５２】
図３では、ＣＰＵ３２がこのコンテンツ管理メモリ２０に記憶させた内容に基づいて、必要により同じくコンテンツ管理メモリ２０に記憶する案内コンテンツの内容を更新記憶させた上で（ステップＳ１１１）、次の入場者を追跡対象とするべく、上記ステップＳ１０１からの処理に戻る。
【００５３】
上記ステップＳ１１１において、ＣＰＵ３２は、ある商品を選択した人物達の多くがその選択した商品に到達する過程で、その他の商品に関してもほぼ同様に共通して興味度が高かったと判断できるような商品が存在していた場合に、その他の商品に関しても合わせて宣伝を行なうべく、案内コンテンツの内容を更新する。
【００５４】
図６は、サイネージ装置１０で商品Ｚを選択した追跡対象の人物に対して、サイネージボードＳＢで投影する案内コンテンツの画像を例示する図である。ここでは商品Ｚを選択した人物の多くが、「商品Ａ＞商品Ｃ＞商品Ｅ」の順序で他の商品に対しても興味度が高かった場合に、図中に破線で示すルートＧＬ１の経路を案内コンテンツの画像としてサイネージボードＳＢで投影させる。
【００５５】
また、商品Ｚを選択した人物の多くが、「商品Ｃ＞商品Ｂ＞商品Ｄ」の順序で他の商品に対しても興味度が高かった場合に、図中に実線で示すルートＧＬ２の経路を案内コンテンツの画像としてサイネージボードＳＢで投影させる。
【００５６】
さらに、商品Ｚを選択した人物の多くが、「商品Ｅ＞商品Ｄ＞商品Ａ」の順序で他の商品に対しても興味度が高かった場合に、図中に実線で示すルートＧＬ３の経路を案内コンテンツの画像としてサイネージボードＳＢで投影させる。
【００５７】
このように、対象となった人物本人やその他の人物の興味度から、趣味や嗜好の傾向を抽出して案内コンテンツの内容に反映させることができる。
【００５８】
以上詳述した如く本実施形態によれば、利用者が必要としている案内コンテンツを提示することが可能となる。
【００５９】
また上記実施形態では、サイネージ装置１０で選択された商品に対する案内コンテンツを提示するものとしたが、この際に異なる他の案内対象を合わせて上記の各ルート付近等のエリアに提示しても良く、意外性を持って他の案内対象を印象付けることにより、高い宣伝効果を得ることができる。
【００６０】
さらに上記実施形態では、利用者の動線を行動情報として取得するものとしたので、利用者の無意識で自然な行動を行動情報として取得し易い。
【００６１】
また上記案内コンテンツとして提示するのは、選択された案内対象の商品が展示されている位置に至るまでの経路であるため、選択された案内対象により適していると思われる経路を利用者に提示できる。
【００６２】
さらに上記図６でも示したように、特に複数の経路が設定可能である場合の誘導の仕方など、その時点での設備内の混雑度やキャンペーン中の他の商品の有無、利用者の興味度など、より多くの選択肢の中から最適と思われる経路を利用者に提示できる。
【００６３】
また上記実施形態では、利用者が選択した案内対象以外の案内対象を合わせて提示する場合に、その内容を多くの利用者の傾向に合わせて更新設定することで、より多くの利用者に説得力のある案内対象を提示し続けることができる。
【００６４】
さらに上記実施形態では、単に利用者の動線のみならず、展示されていた商品への興味度を測定するものとしたので、利用者の無意識な行動からより多くの需要を抽出して、提示する案内コンテンツに活用できる。
【００６５】
その場合、具体的な興味度を、異なる案内対象毎に、一定距離範囲内に利用者が位置していた時間に基づいて測定するものとしたので、複雑な装置等を用いることなく、複数のカメラ装置を連動して運用することで、容易に構築できる。
【００６６】
また上記実施形態では、コンテンツ管理メモリ２０に記憶する案内コンテンツの内容を利用者の興味度の傾向に応じて適宜更新変更することで、より多くの利用者の興味度を反映した案内対象を提示できる。
【００６７】
また上記実施形態では、サイネージ装置１０に到達して任意の商品を選択する操作を行なうことを利用者の反応としたがこれに限らず、サイネージ装置１０が出力しているコンテンツを注視することを視線抽出処理等により取得して利用者の反応としてもよい。
また、上記実施形態では、入場者を決定し決定された入場者の行動履歴を保存していたがこれに限らず、反応があった利用者を認識し、その後認識した利用者の反応前後の行動履歴を保存してもよい。
【００６８】
なお上記実施形態では、案内コンテンツを提示する装置として、ＤＬＰ（登録商標）（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｌｉｇｈｔ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ）方式のプロジェクタ方式を用いたサイネージ装置１０を用いる場合について説明したが、本発明はコンテンツの提示の仕方や装置等自体を限定するものではない。
【００６９】
なお上記実施形態では、無線ＬＡＮアンテナ３９を介して、複数のカメラからサイネージ装置１０に画像情報と、画像情報中から人物の顔認識によって得られた、顔画像の特徴データ、画像中の位置を示す情報、撮影レンズから当該顔位置までの距離情報とを取り纏めた情報を取得するものとしたが、これに限られず、複数のカメラからサイネージ装置１０が画像情報のみを取得し、サイネージ装置１０内で画像情報を解析することで、上記各情報を取得してもよい。
【００７０】
その他、本発明は上述した実施形態に限定されるものではなく、実施段階ではその要旨を逸脱しない範囲で種々に変形することが可能である。また、上述した実施形態で実行される機能は可能な限り適宜組み合わせて実施しても良い。上述した実施形態には種々の段階が含まれており、開示される複数の構成要件による適宜の組み合せにより種々の発明が抽出され得る。例えば、実施形態に示される全構成要件からいくつかの構成要件が削除されても、効果が得られるのであれば、この構成要件が削除された構成が発明として抽出され得る。
【００７１】
以下に、本願出願の当初の特許請求の範囲に記載された発明を付記する。  
［請求項１］  
案内対象に対する利用者の反応を受付ける反応受付手段と、  
上記利用者の行動を行動情報として検出する行動検出手段と、  
上記反応受付手段で反応された案内対象と上記行動検出手段で検出した行動情報とに基づいて、案内情報を出力する出力手段と、  
を備えることを特徴とする案内出力装置。  
［請求項２］  
案内対象に対する利用者の反応は、複数の上記案内対象に対する利用者の選択操作であることを特徴とする請求項１記載の案内出力装置。  
［請求項３］  
上記反応受付手段で受付けた案内対象と上記行動検出手段で検出した行動情報とを関連付けて記憶する記憶手段をさらに備えることを特徴とする請求項１または２記載の案内出力装置。  
［請求項４］  
上記出力手段が出力する案内情報は、上記反応受付手段で反応された案内対象と異なる案内対象に関連する案内情報を含むことを特徴とする請求項１乃至３いずれか記載の案内出力装置。  
［請求項５］  
上記行動情報は、上記利用者の動線を示す情報であることを特徴とする請求項１乃至４いずれか記載の案内出力装置。  
［請求項６］  
上記出力手段が出力する案内情報は、上記反応受付手段で反応された案内対象に至るまでの経路を示す情報であることを特徴とする請求項１乃至５いずれか記載の案内出力装置。  
［請求項７］  
上記出力手段は、上記行動検出手段で検出した行動情報に基づいて、上記案内対象に至るまでの経路を示す案内情報を変更することを特徴とする請求項６記載の案内出力装置。  
［請求項８］  
上記出力手段は、上記記憶手段に記憶される内容に基づいて、上記出力手段で出力する案内情報に含まれる、上記反応受付手段で反応された案内対象と異なる案内対象を出力することを特徴とする請求項３記載の案内出力装置。  
［請求項９］  
上記記憶手段で記憶した行動情報に基づいて上記反応受付手段で反応された案内対象と異なる案内対象毎に興味度を測定する興味度測定手段をさらに備えることを特徴とする請求項３または８記載の案内出力装置。  
［請求項１０］  
上記興味度測定手段は、上記行動情報から上記異なる案内対象毎の一定距離範囲内に利用者が位置する時間に基づいて上記興味度を測定することを特徴とする請求項９記載の案内出力装置。  
［請求項１１］  
上記出力手段は、上記興味度に基づいて、上記出力手段で出力する案内情報に含まれる、上記反応受付手段で反応された案内対象と異なる案内対象を出力することを特徴とする請求項９または１０記載の案内出力装置。  
［請求項１２］  
案内対象に対する利用者の反応を受付ける反応受付工程と、  
上記利用者の行動を行動情報として検出する行動検出工程と、  
上記反応受付工程で反応された案内対象と上記行動検出工程で検出した行動情報とに基づいて、案内情報を出力する出力工程と、  
を有することを特徴とする案内出力方法。  
［請求項１３］  
コンピュータが実行するプログラムであって、上記コンピュータを、  
案内対象に対する利用者の反応を受付ける反応受付手段、  
上記利用者の行動を行動情報として検出する行動検出手段、及び  
上記反応受付手段で反応された案内対象と上記行動検出手段で検出した行動情報とに基づいて、案内情報を出力する出力手段、  
として機能させることを特徴とするプログラム。
【符号の説明】
【００７２】
１０…サイネージ装置、
１１…装置筐体、
１２…赤外線センサアレイ、
２０…コンテンツ管理メモリ、
２１…投影画像駆動部、
２２…マイクロミラー素子、
２３…光源部、
２４…ミラー、
２５…投影レンズ部、
２７…撮影レンズ部、
２８…ＣＭＯＳイメージセンサ、
２９…Ａ／Ｄ変換器、
３０…撮影画像処理部、
３２…ＣＰＵ、
３３…メインメモリ、
３４…プログラムメモリ、
３５…操作部、
３６…音処理部、
３７…スピーカ部、
３８…無線ＬＡＮインタフェイス（Ｉ／Ｆ）、
３９…無線ＬＡＮアンテナ、
Ｂ１〜Ｂ４…操作ボタン、
ＧＬ１〜ＧＬ３…(案内)ルート、
ＩＭ…撮像部、
ＭＬ１，ＭＬ２…動線、
ＳＢ…サイネージボード
ＳＰ…店舗。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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