(57)【要約】【課題】料金設備の利用者に応じたサービスの提供を可能にする。【解決手段】識別情報受信部は、料金設備を利用する利用者を識別する利用者識別情報を、料金設備より上流側に設けられた識別情報取得装置から受信する。属性取得部は、利用者識別情報とその利用者識別情報が示す利用者の属性とを関連付けて記憶する属性記憶部から、識別情報受信部が受信した利用者識別情報に関連付けられた属性を取得する。指令生成部は、属性取得部が取得した前記属性に応じた制御指令を、料金設備または前記料金設備の利用状況を監視する監視装置に出力する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
料金設備を利用する利用者を識別する利用者識別情報を、前記料金設備より上流側に設けられた識別情報取得装置から受信する識別情報受信部と、
前記利用者識別情報と前記利用者識別情報が示す前記利用者の属性とを関連付けて記憶する属性記憶部から、前記識別情報受信部が受信した前記利用者識別情報に関連付けられた属性を取得する属性取得部と、
前記属性取得部が取得した前記属性に応じた制御指令を、前記料金設備または前記料金設備の利用状況を監視する監視装置に出力する指令生成部と
を備える制御装置。
【請求項２】
前記属性記憶部に前記識別情報受信部が受信した前記利用者識別情報が記憶されていない場合に、前記指令生成部が所定の制御指令を出力する
請求項１に記載の制御装置。
【請求項３】
前記利用者による前記料金設備の利用履歴を、前記利用者を示す利用者識別情報に関連付けて履歴記憶部に記録する履歴記録部と、
前記利用履歴に基づいて前記利用者識別情報が示す前記利用者の属性を特定する属性特定部と、
前記属性特定部が特定した前記属性を前記利用者識別情報に関連付けて前記属性記憶部に記録する属性記録部と
をさらに備える請求項１に記載の制御装置。
【請求項４】
前記履歴記憶部が記憶する前記利用履歴のうち、所定部分が一致する前記利用履歴の組み合わせを、同一の利用者に係る前記利用履歴の組み合わせとして抽出する履歴抽出部をさらに備え、
前記属性特定部が、前記履歴抽出部が抽出した前記利用履歴の組み合わせに基づいて、前記利用者の属性を特定する
請求項３に記載の制御装置。
【請求項５】
前記指令生成部が、前記属性に応じた報知態様を示す制御指令を前記料金設備または前記監視装置に出力する
請求項１から請求項４の何れか１項に記載の制御装置。
【請求項６】
前記指令生成部が、前記属性に応じた料金態様を示す制御指令を前記料金設備に出力する
請求項１から請求項５の何れか１項に記載の制御装置。
【請求項７】
前記指令生成部が、前記料金設備または前記監視装置が有する機能のうち前記属性に応じた一部の機能を選択的に機能させる制御指令を前記料金設備または前記監視装置に出力する
請求項１から請求項６の何れか１項に記載の制御装置。
【請求項８】
料金設備を利用する利用者を識別する利用者識別情報を、前記料金設備より上流側に設けられた識別情報取得装置から受信すること、
前記利用者識別情報と前記利用者識別情報が示す前記利用者の属性とを関連付けて記憶する属性記憶部から、前記受信された利用者識別情報に関連付けられた属性を取得すること、
前記取得された属性に応じた制御指令を、前記料金設備または前記料金設備の利用状況を監視する監視装置に出力すること
を有する制御方法。
【請求項９】
コンピュータに、
料金設備を利用する利用者を識別する利用者識別情報を、前記料金設備より上流側に設けられた識別情報取得装置から受信すること、
前記利用者識別情報と前記利用者識別情報が示す前記利用者の属性とを関連付けて記憶する属性記憶部から、前記受信された利用者識別情報に関連付けられた属性を取得すること、
前記取得された属性に応じた制御指令を、前記料金設備または前記料金設備の利用状況を監視する監視装置に出力すること
を実施させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、料金設備または料金設備の利用状況を監視する監視装置を制御する制御装置、制御方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
有料道路の料金所には、料金自動収受機が設置されている。料金自動収受機は、利用者により挿入された通行券などの媒体を読み取って料金を計算する。料金自動収受機には、料金および必要な指示を表示する表示部が設けられる（例えば、特許文献１を参照）。これにより、料金所の利用者は、料金自動収受機に投入すべき料金を知ることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平６−３１４３６１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
料金所の表示部に表示される情報は利用者によらず同じであるため、利用者に応じたサービスを提供できていない可能性がある。例えば、料金所の利用に不慣れな利用者は、利用のための丁寧なガイダンスを求める可能性がある一方で、料金所の利用に慣れた利用者は、ガイダンスを煩わしく感じる可能性がある。同様に、料金所の監視盤に表示される情報も利用者によらず同じであるため、収受員にとって利用者に応じたサービスを提供することは困難である。
【０００５】
本発明の目的は、料金設備の利用者に応じたサービスを提供することができる制御装置、制御方法、およびプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の第１の態様によれば、制御装置（７０）は、料金設備（１０）を利用する利用者を識別する利用者識別情報を、前記料金設備より上流側に設けられた識別情報取得装置（６０）から受信する識別情報受信部（７０３）と、前記利用者識別情報と前記利用者識別情報が示す前記利用者の属性とを関連付けて記憶する属性記憶部（７０２）から、前記識別情報受信部が受信した前記利用者識別情報に関連付けられた属性を取得する属性取得部（７０９）と、前記属性取得部が取得した前記属性に応じた制御指令を、前記料金設備または前記料金設備の利用状況を監視する監視装置（５０）に出力する指令生成部（７１１）とを備える。
つまり、第１の態様に係る制御装置は、利用者の属性に応じた制御指令に従った制御を、料金設備または監視装置に実行させる。これにより、料金設備または監視装置は、利用者に応じたサービスを提供することができる。
【０００７】
本発明の第２の態様によれば、第１の態様に係る制御装置は、前記属性記憶部に前記識別情報受信部が受信した前記利用者識別情報が記憶されていない場合に、前記指令生成部が所定の制御指令を出力する。
これにより、料金設備または監視装置は、初めて料金設備を利用する利用者に応じたサービスを提供することができる。
【０００８】
本発明の第３の態様によれば、第１の態様に係る制御装置は、前記利用者による前記料金設備の利用履歴を、前記利用者を示す利用者識別情報に関連付けて履歴記憶部（７０１）に記録する履歴記録部（７０５）と、前記利用履歴に基づいて前記利用者識別情報が示す前記利用者の属性を特定する属性特定部（７０７）と、前記属性特定部が特定した前記属性を前記利用者識別情報に関連付けて前記属性記憶部に記録する属性記録部（７０８）とをさらに備える。
これにより、料金設備または監視装置は、利用者の利用履歴に応じたサービスを提供することができる。
【０００９】
本発明の第４の態様によれば、第３の態様に係る制御装置は、前記履歴記憶部が記憶する前記利用履歴のうち、所定部分が一致する前記利用履歴の組み合わせを、同一の利用者に係る前記利用履歴の組み合わせとして抽出する履歴抽出部（７０６）をさらに備え、前記属性特定部が、前記履歴抽出部が抽出した前記利用履歴の組み合わせに基づいて、前記利用者の属性を特定する。
これにより、第４の態様に係る制御装置は、同一の利用者に係る利用履歴の組み合わせを適切に抽出することができる。つまり、第４の態様に係る制御装置によれば、複数の料金設備において、異なる種類の利用者識別情報が取得される場合にも、同一の利用者に係る利用履歴の組み合わせを抽出することができる。
【００１０】
本発明の第５の態様によれば、第１から第４の何れかの態様に係る制御装置は、前記指令生成部が、前記属性に応じた報知態様を示す制御指令を前記料金設備または前記監視装置に出力する。
これにより、利用者は、当該利用者に応じた報知態様で利用の案内を受けることができる。また監視装置には利用者に応じた情報が報知されるため、収受員は、利用者に応じたサービスを提供することができる。
【００１１】
本発明の第６の態様によれば、第１から第５の何れかの態様に係る制御装置は、前記指令生成部が、前記属性に応じた料金態様を示す制御指令を前記料金設備に出力する。
これにより、料金設備は、特段の手続を経ることなく利用者に応じた料金を提示することができる。
【００１２】
本発明の第７の態様によれば、第１から第６の何れかの態様に係る制御装置は、前記指令生成部が、前記料金設備または前記監視装置が有する機能のうち前記属性に応じた一部の機能を選択的に機能させる制御指令を前記料金設備または前記監視装置に出力する。
これにより、料金設備または監視装置は、利用者に応じた機能を発揮することができる。
【００１３】
本発明の第８の態様によれば、制御方法は、料金設備を利用する利用者を識別する利用者識別情報を、前記料金設備より上流側に設けられた識別情報取得装置から受信すること、前記利用者識別情報と前記利用者識別情報が示す前記利用者の属性とを関連付けて記憶する属性記憶部から、前記受信された利用者識別情報に関連付けられた属性を取得すること、前記取得された属性に応じた制御指令を、前記料金設備または前記料金設備の利用状況を監視する監視装置に出力することを有する。
【００１４】
本発明の第９の態様によれば、プログラムは、コンピュータ（９０）に、料金設備を利用する利用者を識別する利用者識別情報を、前記料金設備より上流側に設けられた識別情報取得装置から受信すること、前記利用者識別情報と前記利用者識別情報が示す前記利用者の属性とを関連付けて記憶する属性記憶部から、前記受信された利用者識別情報に関連付けられた属性を取得すること、前記取得された属性に応じた制御指令を、前記料金設備または前記料金設備の利用状況を監視する監視装置に出力することを実施させる。
【発明の効果】
【００１５】
上記態様のうち少なくとも１つの態様によれば、制御装置は、利用者の属性に応じた制御指令に従った制御を、料金設備または監視装置に実行させる。これにより、料金設備または監視装置は、利用者に応じたサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】第１の実施形態に係る料金収受施設の全体構成を示す概略図である。
【図２】第１の実施形態に係る制御装置の構成を示す概略ブロック図である。
【図３】第１の実施形態に係る制御装置による料金自動収受機および監視盤の提示制御処理を示すフローチャートである。
【図４】第１の実施形態に係る制御装置による属性特定処理を示すフローチャートである。
【図５】第１の実施形態に係る履歴抽出部による履歴抽出処理を示すフローチャートである。
【図６】少なくとも１つの実施形態に係るコンピュータの構成を示す概略ブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
《第１の実施形態》
以下、図面を参照しながら実施形態について詳しく説明する。
【００１８】
（全体構成）
図１は、第１の実施形態に係る料金収受施設の全体構成を示す概略図である。
料金収受施設１は、有料道路の出口料金所に設けられ、当該有料道路の利用者から料金を収受するための施設である。第１の実施形態に係る料金収受施設１は、料金自動収受機１０、車種判別装置２０、発進制御機３０、発進検知器４０、識別情報取得装置６０、監視盤５０を備える。料金自動収受機１０は、料金設備の一例である。
なお、図１に示す例では、監視盤５０が１台の料金自動収受機１０に接続されるが、これに限られず、監視盤５０が複数台の料金自動収受機１０を管理するものであってもよい。
【００１９】
料金自動収受機１０は、車線Ｌの側部のアイランドＩ上に設けられる。料金自動収受機１０は、車線Ｌ上に停止している車両Ａとの間で料金収受処理を行う。具体的には、料金自動収受機１０は、利用者（車両Ａの乗員）によって挿入された通行券に基づいて、車両Ａの車種、有料道路の走行距離およびその他の事象に応じた利用料金を算出する。料金自動収受機１０は、利用料金等の情報を表示する表示部１１を備える。料金自動収受機１０には、上段操作部と下段操作部の２つの操作部が設けられている。上段操作部および下段操作部には、それぞれ表示部１１の他に、通行券挿入口、証明書投入口、硬貨投入口、釣銭受皿、紙幣投入口、紙幣返却口、カード挿入口、領収書発行ボタン、領収書発行口、呼出ボタン、マイク、利用者カメラ、硬貨カメラを備える。下段操作部は、さらに身障者用レバーを備える。このように、料金自動収受機１０は、多くのインターフェースを備えるため、利用経験が少ない利用者にとっては、操作が容易でない可能性がある。
【００２０】
車種判別装置２０は、料金自動収受機１０より車線Ｌの上流側（車両Ａの走行方向における手前側、−Ｘ方向側）に設けられる。車種判別装置２０は、車線Ｌに進入する車両Ａの車種を判別する装置群である。車種判別装置２０を構成する装置の例としては、車両検知器、踏板、車高検知器、車長検知器、ナンバープレート認識装置が挙げられる。
【００２１】
発進制御機３０は、料金自動収受機１０より車線Ｌの下流側（車両Ａの走行方向における奥側、＋Ｘ方向側）に設けられる。発進制御機３０は、ゲートの開放動作および閉塞動作を実施する。発進制御機３０は、料金収受処理が完了するまで車両Ａを発進させないようにするために設けられる。
発進検知器４０は、発進制御機３０より車線Ｌの下流側に設けられる。発進検知器４０は、車線Ｌからの車両Ａの退出を検知する。
監視盤５０は、料金収受施設１内の図示しない有人ブースに設けられる。監視盤５０は、表示部５１を備え、料金自動収受機１０における料金収受の状態を表示する。料金収受施設１の収受員は、表示部５１に映った情報を視認することで、料金自動収受機１０の監視を行う。
【００２２】
識別情報取得装置６０は、料金自動収受機１０より車線Ｌの上流側に設けられる。識別情報取得装置６０は、車線Ｌに進入する車両Ａの運転者（料金自動収受機１０の利用者）を識別する利用者識別情報を取得する。つまり、識別情報取得装置６０は、利用者が料金自動収受機１０を利用する前に、当該利用者の利用者識別情報を取得する。利用者識別情報の例としては、車両Ａに搭載される車載器のＩＤ、当該車載器に挿入されたカードのＩＤ、利用者の顔画像、利用者が所有する携帯端末の無線通信ＩＤ、利用者が所有する携帯端末に登録された利用者の個人番号（マイナンバー）が挙げられる。つまり、識別情報取得装置６０の例としては、車載器と通信する路側アンテナ、カメラ、携帯端末と通信する通信装置が挙げられる。
なお、識別情報取得装置６０が取得する利用者識別情報の種類は、料金収受施設１ごとに異なっていてもよい。例えば、第１の料金収受施設１の識別情報取得装置６０が、車載器のＩＤを利用者識別情報として取得し、第２の料金収受施設１の識別情報取得装置６０が利用者の顔画像を利用者識別情報として取得してもよい。
【００２３】
料金自動収受機１０および監視盤５０には、料金収受施設１から情報を収集し、また料金自動収受機１０および監視盤５０を制御する制御装置７０が接続される。制御装置７０は、遠隔地に設けられる。制御装置７０は、１つの料金収受施設１のみならず、複数の料金収受施設１から情報を収集する。つまり、制御装置７０は、複数の料金収受施設１に設けられた料金自動収受機１０および監視盤５０を制御する。
【００２４】
（制御装置の機能構成）
図２は、第１の実施形態に係る制御装置の構成を示す概略ブロック図である。
制御装置７０は、履歴記憶部７０１、属性記憶部７０２、識別情報受信部７０３、履歴情報受信部７０４、履歴記録部７０５、履歴抽出部７０６、属性特定部７０７、属性記録部７０８、属性取得部７０９、制御情報記憶部７１０、指令生成部７１１を備える。
【００２５】
履歴記憶部７０１は、利用者識別情報と、料金自動収受機１０の利用日時と、料金自動収受機１０の利用履歴とを関連付けた履歴タプルを記憶する。利用履歴とは、料金自動収受機１０の利用時に係る利用者の情報である。利用履歴の例としては、料金自動収受機１０に対する操作内容、車両Ａの車両番号、強行突破の有無、収受員による応対内容、過去の有料道路の通行履歴が挙げられる。
属性記憶部７０２は、利用者識別情報と、当該利用者識別情報が示す利用者の属性とを関連付けた属性タプルを記憶する。属性とは、利用者の特徴を表す情報である。第１の実施形態に係る属性記憶部７０２は、属性として初心者、常連者、高齢者、身体障害者、聴覚障害者、要注意利用者、および不正通行者のうち何れか１つを示す分類を記憶する。「初心者」は、料金自動収受機１０の利用に慣れていない利用者である。「常連者」は、料金自動収受機１０の利用に慣れた利用者である。「高齢者」は、収受員によって所定年齢以上であると判断された利用者である。「身体障害者」および「聴覚障害者」は、有料道路において障害者割引の適用を受けることができる利用者である。「要注意利用者」は、過去に収受員に対し不当な要求をしたことがあるなど収受員が応対に注意を要する利用者である。「不正通行者」は、利用料金の支払いをせずに有料道路を利用する者である。なお、他の実施形態においてはこれに限られず、性別、年代、料金自動収受機１０の利用に慣れているか否か、障害を持っているか否か、および要注意利用者であるか否かなどの情報を、属性として用いてもよい。
【００２６】
利用履歴は、基本的に料金自動収受機１０の利用の度に変化する情報であり、属性は、基本的に料金自動収受機１０の利用の度に変化しない情報である。ただし、利用履歴は、必ずしも料金自動収受機１０の利用の度に変化するものとは限らない。例えば、ある利用者が異なる利用日に同一の料金収受施設１を操作する場合、利用履歴が同一となる可能性がある。また、属性は、短期間においては変化する蓋然性が低いが、長期間においては変化する蓋然性が高い。例えば、ある時点において料金自動収受機１０の利用に慣れていない利用者であっても、利用を重ねることで料金自動収受機１０の利用に慣れる可能性が高い。
また、上述の通り、利用者識別情報は、料金収受施設１によって異なるものであってもよいため、履歴タプルおよび属性タプルは、それぞれ複数種類の利用者識別情報を含むものであってよい。
【００２７】
識別情報受信部７０３は、識別情報取得装置６０から利用者識別情報を取得する。
履歴情報受信部７０４は、料金自動収受機１０、車種判別装置２０、発進制御機３０、発進検知器４０、監視盤５０、および識別情報取得装置６０から、利用者による料金収受施設１の利用履歴を受信する。
【００２８】
履歴記録部７０５は、識別情報受信部７０３が受信した利用者識別情報と、履歴情報受信部７０４が受信した利用履歴と、料金自動収受機１０の利用時刻とを関連付けた履歴タプルを、履歴記憶部７０１に記録する。
履歴抽出部７０６は、履歴記憶部７０１が記憶する履歴タプルの中から、同一の利用者に係る履歴タプルの組み合わせを抽出する。具体的には、履歴抽出部７０６は、履歴記憶部７０１が記憶する履歴タプルのうち、利用者識別情報が一致する履歴タプル、および利用履歴の所定の一部が一致する履歴タプルの組み合わせを抽出する。
属性特定部７０７は、履歴抽出部７０６が抽出した履歴タプルの組み合わせそれぞれの履歴情報に基づいて、当該履歴タプルが示す利用者の属性を特定する。
属性記録部７０８は、履歴抽出部７０６が抽出した履歴タプルの組み合わせに含まれる利用者識別情報と、属性特定部７０７が特定した属性とを関連付けた属性タプルを、属性記憶部７０２に記録する。属性記憶部７０２が同じ利用者識別情報を有する属性タプルを既に記憶している場合、属性記録部７０８は、その属性タプルを更新する。
属性取得部７０９は、識別情報受信部７０３が受信した識別情報に関連付けられた属性を属性記憶部７０２から取得する。
【００２９】
制御情報記憶部７１０は、利用者の属性に関連付けて、料金自動収受機１０および監視盤５０の制御を示す制御情報を記憶する。制御情報は、情報の報知態様または料金自動収受機１０または監視盤５０が有する機能の選択的制御を示す。料金自動収受機１０の報知態様の例としては、マニュアルの表示態様、交通情報等の表示態様、および音声案内の出力態様などが挙げられる。料金自動収受機１０の機能の選択的制御の例としては、利用証明書の自動出力の要否などが挙げられる。監視盤５０の報知態様の例としては、利用者の属性の表示態様、および対応履歴の表示態様が挙げられる。監視盤５０の機能の選択的制御の例としては、アラームタイマの起動が挙げられる。アラームタイマとは、識別情報取得装置６０が利用者識別情報を取得した時刻から一定時間が経過するまでに操作が無い場合に監視盤５０にアラームを出力させるためのタイマである。これにより、監視盤５０は、収受員に対し、料金自動収受機１０の利用が困難な利用者への問いかけを促すことができる。この他、アラームタイマは、通行券挿入から一定時間が経過するまでに現金の投入が無い場合、または現金の投入後に一定時間が経過するまでに釣銭の受け取りがなされていない場合に、監視盤５０にアラームを出力させるものであってもよい。なお、アラームタイマの機能は、監視盤５０が有する機能のうち「初心者」属性に応じた一部の機能である。
【００３０】
具体的には、制御情報記憶部７１０は、「初心者」属性に関連付けて、料金自動収受機１０による初心者向けの説明の表示、および初心者向けの音声案内の出力、監視盤５０による初心者であることの表示、および初心者向け対応マニュアルの表示、ならびにタイマの起動を示す制御情報を記憶する。初心者向けの説明および初心者向けの音声案内は、一般的な説明より詳細に料金自動収受機１０の利用方法を示す情報である。
また、制御情報記憶部７１０は、「常連者」属性に関連付けて、料金自動収受機１０による交通情報の表示、および頻度が高い操作に関する制御を示す制御情報を記憶する。交通情報の例としては、目的地までの渋滞情報、推奨経路案内、目的地付近の気象情報、有料道路の事故情報、故障情報、目的地または目的地までの経路の途中に設けられた店舗または施設の情報が挙げられる。つまり、料金自動収受機１０は、「常連者」である利用者に対して網羅的な利用案内がなされれない。なお、目的地は、制御装置７０によって利用履歴に基づいて推定されたものである。頻度が高い操作に関する制御の例としては、利用証明書の発行頻度が高い利用者に対する利用証明書の発行、および頻度が高い誤操作についての注意喚起が挙げられる。頻度が高い操作に関する制御を行う機能は、料金自動収受機１０が有する機能のうち「常連者」属性に応じた一部の機能である。
また、制御情報記憶部７１０は、「高齢者」属性に関連付けて、料金自動収受機１０による高齢者向けの説明の表示、および高齢者向けの音声案内の出力、および監視盤５０による高齢者であることの表示を示す制御情報を記憶する。高齢者向けの説明は、一般的な説明より大きな文字で表示される。また高齢者向けの音声案内は、一般的な説明より大きな音量で出力される。
また、制御情報記憶部７１０は、「身体障害者」属性に関連付けて、料金自動収受機１０による障害者向けの説明の表示、および監視盤５０による身体障害者であることの表示および身体障害者向け対応マニュアルの表示を示す制御情報を記憶する。障害者向けの説明は、一般的な説明に加え、障害者割引の適用のための操作の説明を含む。
また、制御情報記憶部７１０は、「聴覚障害者」属性に関連付けて、料金自動収受機１０による障害者向けの説明の表示、および監視盤５０による聴覚障害者であることの表示および聴覚障害者向け対応マニュアルの表示を示す制御情報を記憶する。監視盤５０に聴覚障害者であることの表示がされることで、収受員は、マイクによる応対ではなく、利用者の元へ直接向かって対応する必要があると判断することができる。
また、制御情報記憶部７１０は、「要注意利用者」属性に関連付けて、監視盤５０による要注意利用者であることの表示、要注意利用者向け対応マニュアル、および応対履歴の表示を示す制御情報を記憶する。
また、制御情報記憶部７１０は、「不正通行者」属性に関連付けて、監視盤５０による不正通行車であることの表示および利用履歴の表示を示す制御情報を記憶する。
【００３１】
指令生成部７１１は、属性取得部７０９が取得した属性に関連付けられた制御情報を制御情報記憶部７１０から読み出し、当該制御情報が示す制御を実行させる制御指令を料金自動収受機１０および監視盤５０に出力する。
【００３２】
（提示制御処理）
図３は、第１の実施形態に係る制御装置による料金自動収受機および監視盤の提示制御処理を示すフローチャートである。制御装置７０は、識別情報取得装置６０が利用者識別情報を取得する度に、以下に示す提示制御処理を実行する。
識別情報取得装置６０は、利用者識別情報を取得すると、当該利用者識別情報を制御装置７０に送信する。制御装置７０の識別情報受信部７０３は、識別情報取得装置６０から利用者識別情報を受信する（ステップＳ１）。次に、属性取得部７０９は、識別情報受信部７０３が受信した利用者識別情報に係る属性タプルを属性記憶部７０２が記憶しているか否かを判定する（ステップＳ２）。
【００３３】
属性記憶部７０２が、識別情報受信部７０３が受信した利用者識別情報に係る属性タプルを記憶している場合（ステップＳ２：ＹＥＳ）、属性取得部７０９は、当該属性タプルの属性を属性記憶部７０２から取得する（ステップＳ３）。次に、指令生成部７１１は、属性取得部７０９が取得した属性に関連付けられた制御情報を、制御情報記憶部７１０から取得する（ステップＳ４）。他方、属性記憶部７０２が、識別情報受信部７０３が受信した利用者識別情報に係る属性タプルを記憶していない場合（ステップＳ２：ＮＯ）、指令生成部７１１は、「初心者」属性に関連付けられた制御情報を、制御情報記憶部７１０から取得する（ステップＳ５）。
【００３４】
そして、指令生成部７１１は、ステップＳ４またはステップＳ５で取得された制御情報に基づいて、料金自動収受機１０の制御指令および監視盤５０の制御指令を生成し、それぞれを料金自動収受機１０および監視盤５０に出力する（ステップＳ６）。
【００３５】
ここで、具体的に料金自動収受機１０の表示部１１に表示される属性別の表示情報の例を示す。
車種判別装置２０が車両を検出すると、料金自動収受機１０は、通行券の挿入の案内を表示部１１に表示させる。利用者の属性が「初心者」である場合、料金自動収受機１０の表示部１１には、「通行券を右側の挿入口へお入れください」等のメッセージが表示される。また利用者の属性が「常連者」である場合、料金自動収受機１０の表示部１１には、「いつもご利用ありがとうございます」等のメッセージとともに、交通情報が表示される。また利用者の属性が「身体障害者」または「聴覚障害者」である場合、料金自動収受機１０の表示部１１には、「身障者手帳をカメラにかざしてください」等のメッセージが表示され、身体障害者手帳がカメラにかざされた後に、「通行券をお入れください」等のメッセージが表示される。
通行券が料金自動収受機１０に挿入されると、料金自動収受機１０は、料金の投入を受け付ける。このとき、利用者の属性が「初心者」である場合、料金自動収受機１０の表示部１１には、「硬貨は、左手の投入口へお入れください」、「紙幣は、硬貨投入口の下側にある挿入口へ入れてください」、「硬貨を先に入れてください」等のメッセージが表示される。また利用者の属性が「常連者」である場合、料金自動収受機１０の表示部１１に表示される情報は変わらず、交通情報が表示され続ける。また利用者の属性が「身体障害者」または「聴覚障害者」である場合、料金自動収受機１０の表示部１１には、「現金を投入してください」等のメッセージが表示される。
料金が料金自動収受機１０に投入されると、料金自動収受機１０は、料金収受処理を終了する。このとき、利用者の属性が「初心者」である場合、料金自動収受機１０の表示部１１には、「ありがとうございました。領収書が必要な場合には、右側の領収書発行ボタンを押してください。」、「おつりの取り忘れにご注意ください」等のメッセージが表示される。また利用者の属性が「常連者」である場合、料金自動収受機１０の表示部１１に表示される情報は変わらず、交通情報が表示され続ける。また利用者の属性が「身体障害者」または「聴覚障害者」である場合、料金自動収受機１０の表示部１１には、「ありがとうございました」等のメッセージが表示される。
【００３６】
つまり、利用者の属性が「初心者」である場合、他の属性の利用者と比較して丁寧な説明が表示部１１に表示される。他方、利用者の属性が「常連者」である場合、利用方法の説明が省略され、交通情報が表示部１１に表示される。また、利用者の属性が「身体障害者」または「聴覚障害者」である場合、障害者割引の適用を受けるための説明が表示部１１に表示される。
【００３７】
指令生成部７１１が料金自動収受機１０および監視盤５０に制御指令を出力すると、履歴情報受信部７０４は、発進検知器４０から車両Ａの発信の検知を示す検知信号の受信を待機する（ステップＳ７）。なお、識別情報取得装置６０が利用者識別情報を取得してから、発進検知器４０が車両Ａの退出を検知するまで、料金自動収受機１０は利用者による利用履歴を内部の記憶装置に記録する。また、この間、監視盤５０は、収受員による利用履歴の入力を受け付ける。収受員が入力する利用履歴の例としては、利用者の推定年齢、性別、印象、および応対履歴が挙げられる。
【００３８】
履歴情報受信部７０４は、発進検知器４０から検知信号を受信すると、料金自動収受機１０、車種判別装置２０、発進制御機３０、発進検知器４０、監視盤５０、および識別情報取得装置６０から、利用者による料金収受施設１の利用履歴を受信する（ステップＳ８）。次に、履歴記録部７０５は、ステップＳ１で識別情報受信部７０３が受信した利用者識別情報と、履歴情報受信部７０４が受信した履歴情報と、現在時刻とを関連付けた履歴タプルを、履歴記憶部に記録する（ステップＳ９）。
【００３９】
上述した提示制御処理により、制御装置７０は、利用者の属性に応じた制御指令に従った制御を、料金自動収受機１０および監視盤５０に実行させることができる。また、上述した提示制御処理により、制御装置７０は、利用者による料金自動収受機１０の利用履歴を履歴記憶部７０１に記録することができる。
【００４０】
（属性特定処理）
図４は、第１の実施形態に係る制御装置による属性特定処理を示すフローチャートである。制御装置７０は、定期的に、以下に示す属性特定処理を実行する。
制御装置７０の履歴抽出部７０６は、履歴記憶部７０１が記憶する履歴タプルのうち、本属性特定処理において属性の特定の用に供されていないもの（以下、未抽出履歴タプルという）の中から、同一の利用者に係る履歴タプルの組み合わせを抽出する履歴抽出処理を実行する（ステップＳ１０１）。履歴抽出処理の詳細については、後述する。
【００４１】
次に、属性特定部７０７は、履歴抽出部７０６が抽出した履歴タプルの組み合わせに係る利用履歴の中に、不正通行がなされたことを示すものが含まれるか否かを判定する（ステップＳ１０２）。不正通行がなされたことを示す利用履歴の例としては、料金自動収受機１０の支払が未完了でありかつ発進制御機３０が突破されたもの、料金自動収受機１０の支払が未完了であり、かつ発進制御機３０が開閉ログがないもの、収受員によって入力された未払いであることを示す情報が含まれるもの、および車載器の設定車両と車種判別装置２０が判別した車種が異なるものが挙げられる。
利用履歴の中に、不正通行がなされたことを示すものが含まれる場合（ステップＳ１０２：ＹＥＳ）、属性特定部７０７は、利用者の属性が「不正通行者」であると特定する（ステップＳ１０３）。
【００４２】
他方、利用履歴の中に、不正通行がなされたことを示す情報が含まれない場合（ステップＳ１０２：ＮＯ）、属性特定部７０７は、履歴抽出部７０６が抽出した履歴タプルの組み合わせに係る利用履歴の中に、障害者割引が適用されたことを示す情報が含まれるか否かを判定する（ステップＳ１０４）。利用履歴の中に、障害者割引が適用されたことを示す情報が含まれる場合（ステップＳ１０４：ＹＥＳ）、属性特定部７０７は、履歴抽出部７０６が抽出した履歴タプルの組み合わせに係る利用履歴の中に、収受員によって入力された聴覚障害者であることを示す情報が含まれる否かを判定する（ステップＳ１０５）。利用履歴の中に、聴覚障害者である旨の記載が含まれる場合（ステップＳ１０５：ＹＥＳ）、属性特定部７０７は、利用者の属性が「聴覚障害者」であると特定する（ステップＳ１０６）。他方、利用履歴の中に、聴覚障害者である旨の記載が含まれない場合（ステップＳ１０４：ＮＯ）、属性特定部７０７は、利用者の属性が「身体障害者」であると特定する（ステップＳ１０７）。
【００４３】
他方、利用履歴の中に、障害者割引が適用されたことを示す情報が含まれない場合（ステップＳ１０４：ＮＯ）、属性特定部７０７は、履歴抽出部７０６が抽出した履歴タプルの組み合わせに係る利用履歴の中に、収受員によって入力された不当要求がなされたことを示す情報が含まれるか否かを判定する（ステップＳ１０８）。利用履歴の中に、不当要求がなされたことを示す情報が含まれる場合（ステップＳ１０８：ＹＥＳ）、属性特定部７０７は、利用者の属性が「要注意利用者」であると特定する（ステップＳ１０９）。
【００４４】
他方、利用履歴の中に、不当要求がなされたことを示す情報が含まれない場合（ステップＳ１０８：ＮＯ）、属性特定部７０７は、履歴抽出部７０６が抽出した履歴タプルの組み合わせに係る利用履歴に基づいて利用者の年齢を推定する（ステップＳ１１０）。例えば、属性特定部７０７は、履歴タプルに含まれる日時と現在日時との差の年を、当該履歴タプルに含まれる利用者の推定年齢に加算することで、利用者の年齢を推定することができる。このとき、現在日時より所定年数以内の利用に係る履歴タプルに基づいて利用者の年齢を推定することが好ましい。次に、属性特定部７０７は、推定した年齢が所定年齢（例えば、６０歳）以上であるか否かを判定する（ステップＳ１１１）。次に、推定した年齢が所定年齢以上である場合（ステップＳ１１１：ＹＥＳ）、属性特定部７０７は、利用者の属性が「高齢者」であると特定する（ステップＳ１１２）。
【００４５】
他方、推定年齢が所定年齢未満である場合（ステップＳ１１１：ＮＯ）、属性特定部７０７は、履歴抽出部７０６が抽出した履歴タプルのうち利用日時が最も新しい所定数の履歴タプルの利用履歴において、収受員の呼び出しがなく、かつ料金自動収受機１０の操作時間が所定時間（例えば、３０秒）未満であるか否かを判定する（ステップＳ１１３）。利用履歴において収受員の呼び出しがなく、かつ操作時間が所定時間以内である場合（ステップＳ１１３：ＹＥＳ）、属性特定部７０７は、利用者の属性が「常連者」であると特定する（ステップＳ１１４）。
【００４６】
他方、利用履歴において収受員の呼び出しがある場合、または操作時間が所定時間以上である場合（ステップＳ１１３：ＮＯ）、属性特定部７０７は、利用者の属性が「初心者」であると特定する（ステップＳ１１５）。
【００４７】
ステップＳ１０６、ステップＳ１０７、ステップＳ１０９、ステップＳ１１２、ステップＳ１１４、またはステップＳ１１５で属性特定部７０７が利用者の属性を特定すると、属性記録部７０８は、属性記憶部７０２にステップＳ１０１で抽出した履歴タプルに係る利用者識別情報に関連付けて、属性特定部７０７が特定した属性を記録する（ステップＳ１１６）。
【００４８】
次に、履歴抽出部７０６は、履歴記憶部７０１が記憶する履歴タプルの中に未抽出履歴タプルがあるか否かを判定する（ステップＳ１１７）。履歴記憶部７０１が記憶する履歴タプルの中に未抽出履歴タプルがある場合（ステップＳ１１７：ＹＥＳ）、制御装置７０は、ステップＳ１０１に処理を戻し、履歴タプルの組み合わせの抽出を継続する。他方、履歴記憶部７０１が記憶する履歴タプルの中に未抽出履歴タプルがない場合（ステップＳ１１７：ＮＯ）、制御装置７０は、属性特定処理を終了する。
【００４９】
（履歴抽出処理）
ここで、ステップＳ１０１に係る履歴抽出処理について説明する。
図５は、第１の実施形態に係る履歴抽出部による履歴抽出処理を示すフローチャートである。
まず、履歴抽出部７０６は、未抽出履歴タプルの中からシードとなる履歴タプルを１つ抽出する（ステップＳ２０１）。次に、履歴抽出部７０６は、未抽出履歴タプルの中から、抽出した履歴タプルと同一の利用者を示す利用者識別情報を有する履歴タプルを抽出する（ステップＳ２０２）。例えば、シードとなる履歴タプルの利用者識別情報が車載器ＩＤである場合、履歴抽出部７０６は、シードとなる履歴タプルと同一の車載器ＩＤを含む履歴タプルを抽出する。また例えば、シードとなる履歴タプルの利用者識別情報が顔画像である場合、履歴抽出部７０６は、シードとなる履歴タプルの顔画像との類似度が所定の閾値以上となる顔画像を含む履歴タプルを抽出する。
【００５０】
次に、履歴抽出部７０６は、ステップＳ２０２で抽出した履歴タプルの中に、ステップＳ２０２における抽出で用いた利用者識別情報と異なる種類の利用者識別情報を含むものがあるか否かを判定する（ステップＳ２０３）。異なる種類の利用者識別情報を含む履歴タプルがある場合（ステップＳ２０３：ＹＥＳ）、履歴抽出部７０６は、ステップＳ２０２に戻り、当該異なる種類の利用者識別情報に基づいて履歴タプルを抽出する。
【００５１】
他方、異なる種類の利用者識別情報を含む履歴タプルがない場合（ステップＳ２０３：ＮＯ）、履歴抽出部７０６は、未抽出履歴タプルの中から、抽出した履歴タプルと履歴情報の所定の一部が一致する履歴タプルを抽出する（ステップＳ２０４）。例えば、履歴抽出部７０６は、未抽出履歴タプルの中から、ステップＳ２０２で抽出した履歴タプルと、履歴情報のうち車両番号が一致する履歴タプルを抽出する。また、例えば、履歴抽出部７０６は、未抽出履歴タプルの中から、ステップＳ２０２で抽出した履歴タプルと、履歴情報のうち過去に通過した料金所と通過時刻の組み合わせが所定数（例えば３つ）以上一致する履歴タプルを抽出する。
【００５２】
次に、履歴抽出部７０６は、ステップＳ２０４で抽出した履歴タプルの中に、ステップＳ２０２における抽出で用いた利用者識別情報と異なる種類の利用者識別情報を含むものがあるか否かを判定する（ステップＳ２０５）。異なる種類の利用者識別情報を含む履歴タプルがある場合（ステップＳ２０５：ＹＥＳ）、履歴抽出部７０６は、処理をステップＳ２０２に戻し、当該異なる種類の利用者識別情報に基づいて履歴タプルを抽出する。
他方、異なる種類の利用者識別情報を含む履歴タプルがない場合（ステップＳ２０５：ＮＯ）、履歴タプルの抽出処理を終了する。
【００５３】
このように、第１の実施形態によれば、制御装置７０は、料金自動収受機１０を利用する利用者を識別する利用者識別情報を、料金自動収受機１０より上流側に設けられた識別情報取得装置６０から受信する。また制御装置７０は、受信した利用者識別情報が示す利用者の属性に応じた制御指令を、料金自動収受機１０および監視盤５０に出力する。これにより、制御装置７０は、利用者の属性に応じた制御指令に従った制御を、料金自動収受機１０および監視盤５０にに実行させる。これにより、料金自動収受機１０および監視盤５０には、利用者に応じたサービスを提供することができる。
【００５４】
また、第１の実施形態に係る制御装置７０は、受信した利用者識別情報に関連付けられた属性を記憶していない場合に、初心者属性に係る制御指令を出力する。これにより、料金自動収受機１０および監視盤５０は、初めて料金設備を利用する利用者に応じたサービスを提供することができる。
【００５５】
また、第１の実施形態に係る制御装置７０は、利用者による料金自動収受機１０の利用履歴を、当該利用者を示す利用者識別情報に関連付けて履歴記憶部７０１に記録し、記録された利用履歴に基づいて利用者識別情報が示す利用者の属性を特定する。これにより、料金自動収受機１０および監視盤５０は、利用者の利用履歴に応じたサービスを提供することができる。
【００５６】
また、第１の実施形態に係る制御装置７０は、履歴記憶部７０１が記憶する利用履歴のうち、所定部分が一致する利用履歴の組み合わせを、同一の利用者に係る前記利用履歴の組み合わせとして抽出する。これにより、制御装置７０は、複数の料金収受施設１において、異なる種類の利用者識別情報が取得される場合にも、同一の利用者に係る利用履歴の組み合わせを抽出することができる。
【００５７】
また、第１の実施形態に係る制御装置７０は、属性に応じた報知態様を示す制御指令を料金自動収受機１０および監視盤５０に出力する。これにより、利用者は、当該利用者に応じた報知態様で料金自動収受機１０の利用の案内を受けることができる。また監視盤５０には利用者に応じた情報が報知されるため、収受員は、利用者に応じたサービスを提供することができる。
【００５８】
また、第１の実施形態に係る制御装置７０は、料金自動収受機１０または監視盤５０が有する機能のうち属性に応じた一部の機能を選択的に機能させる制御指令を出力する。これにより、料金自動収受機１０および監視盤５０は、利用者に応じた機能を発揮することができる。
【００５９】
《第２の実施形態》
第１の実施形態に係る制御装置７０は、利用者の属性が聴覚障害者または身体障害者である場合に、料金自動収受機１０が利用者に障害者割引の適用を受けるための説明を表示部１１に表示させる。これに対し、第２の実施形態に係る制御装置７０は、利用者の属性が聴覚障害者または身体障害者である場合に、料金自動収受機１０に障害者割引を適用した利用料金を請求させる。つまり、第２の実施形態に係る制御装置７０は、料金自動収受機１０に自動的に障害者割引を適用させる。
第２の実施形態に係る制御情報記憶部７１０は、「身体障害者」属性および「聴覚障害者」属性に関連付けて、料金自動収受機１０による障害者料金の適用を示す制御情報を記憶する。これにより、指令生成部７１１は、「身体障害者」属性および「聴覚障害者」属性に応じた料金態様を示す制御指令を料金自動収受機１０に出力することができる。
【００６０】
《他の実施形態》
以上、図面を参照して一実施形態について詳しく説明してきたが、具体的な構成は上述のものに限られることはなく、様々な設計変更等をすることが可能である。
例えば、上述した実施形態によれば、制御装置７０は、制御指令を料金自動収受機１０および監視盤５０に出力するが、これに限られない。例えば、他の実施形態においては、制御装置７０は、料金自動収受機１０および監視盤５０のいずれか一方に制御指令を出力してもよい。
【００６１】
また、上述した実施形態に係る制御装置７０は、利用者による料金自動収受機１０の利用履歴に基づいて利用者の属性を特定するが、これに限られない。例えば、他の実施形態においては、制御装置７０は、利用履歴に基づく属性の特定を行わず、収受員に入力された属性に基づいて処理を行うものであってもよい。
【００６２】
また、上述した実施形態に係る制御装置７０は、所定部分が一致する利用履歴の組み合わせを、同一の利用者に係る前記利用履歴の組み合わせとして抽出するが、これに限られない。例えば、他の実施形態において、全ての料金収受施設１において同一の種類に係る利用者識別情報が取得される場合、制御装置７０は、同一の利用者を示す利用者識別情報に関連付けられた利用履歴の組み合わせを、同一の利用者に係る前記利用履歴の組み合わせとして抽出してもよい。
【００６３】
また、上述した実施形態において、車両番号は、利用履歴として扱われるが、これに限られない。例えば、他の実施形態においては、車両番号が利用者識別情報として扱われてもよい。
【００６４】
また、上述した実施形態に係る制御装置７０は、利用者の属性が「初心者」である場合に監視盤５０のアラームタイマを作動させるが、これに限られない。例えば、他の実施形態に係る制御装置７０は、利用者の属性に関わらず監視盤５０のアラームタイマを作動させてもよい。
【００６５】
また、上述した実施形態では、料金設備の例として有料道路の出口料金所に設けられる料金自動収受機１０を挙げたが、これに限られない。例えば、他の実施形態に係る料金設備は、入口料金所に設けられる発券機であってもよい。
【００６６】
《コンピュータ構成》
図６は、少なくとも１つの実施形態に係るコンピュータの構成を示す概略ブロック図である。
コンピュータ９０は、ＣＰＵ９１、主記憶装置９２、補助記憶装置９３、インタフェース９４を備える。
上述の制御装置７０は、コンピュータ９０に実装される。そして、上述した各処理部の動作は、プログラムの形式で補助記憶装置９３に記憶されている。ＣＰＵ９１は、プログラムを補助記憶装置９３から読み出して主記憶装置９２に展開し、当該プログラムに従って上記処理を実行する。また、ＣＰＵ９１は、プログラムに従って、上述した各記憶部に対応する記憶領域を主記憶装置９２に確保する。
【００６７】
なお、少なくとも１つの実施形態において、補助記憶装置９３は、一時的でない有形の媒体の一例である。一時的でない有形の媒体の他の例としては、インタフェース９４を介して接続される光ディスク、磁気ディスク、光磁気ディスク、半導体メモリ等が挙げられる。また、このプログラムが通信回線によってコンピュータ９０に配信される場合、配信を受けたコンピュータ９０が当該プログラムを主記憶装置９２に展開し、上記処理を実行してもよい。
【００６８】
また、当該プログラムは、前述した機能の一部を実現するためのものであってもよい。さらに、当該プログラムは、前述した機能を補助記憶装置９３に既に記憶されている他のプログラムとの組み合わせで実現するもの、いわゆる差分ファイル（差分プログラム）であってもよい。
【００６９】
また、他の実施形態においては、各処理部の少なくとも一部がネットワークを介して接続された外部サーバに備えられ、その実行結果がコンピュータ９０に配信されるものであってもよい。つまり、上述の制御装置７０は、クラウドコンピューティングシステムやグリッドコンピューティングシステムにより実現されてもよい。
【符号の説明】
【００７０】
１  料金収受施設
１０  料金自動収受機
６０  識別情報取得装置
５０  監視盤
７０  制御装置
７０１  履歴記憶部
７０２  属性記憶部
７０３  識別情報受信部
７０４  履歴情報受信部
７０５  履歴記録部
７０６  履歴抽出部
７０７  属性特定部
７０８  属性記録部
７０９  属性取得部
７１０  制御情報記憶部
７１１  指令生成部
【図１】
2017182404.tif 000003
【図２】
2017182404.tif 000004
【図３】
2017182404.tif 000005
【図４】
2017182404.tif 000006
【図５】
2017182404.tif 000007
【図６】
2017182404.tif 000008