(57)【要約】【課題】非常時の非常呼び釦の操作による呼び出しに適切に対応すると共に、誤操作や悪戯による非常呼び釦の操作による呼び出しへの対応を低減することのできるエレベーターシステムを提供する。【解決手段】エレベーターシステム２７は、乗りかごを有するエレベーター装置２６とエレベーター装置の状態を監視するエレベーター監視装置１３とを有し、エレベーター監視装置１３は、乗りかご内の非常呼び釦が押されたことを検知する非常呼び釦動作検出部１６と、非常呼び釦動作検出部から、非常呼び釦の押下の通知を受けた際に、時間の計測を開始する時限満了検出部１７と、非常呼び釦動作検出部から、非常呼び釦の押下の通知を受けた際に、監視センターと通話するための操作案内を乗りかご内の表示装置に表示するように指示する表示部１５と、計測を開始した時間が所定時間に達した時に、非常呼び釦の押下を取り消す通報動作取消部１９と、を備える。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
乗りかごを有するエレベーター装置と前記エレベーター装置の状態を監視するエレベーター監視装置とを有し、
前記エレベーター監視装置は、
前記乗りかご内の非常呼び釦が押されたことを検知する非常呼び釦動作検出部と、
前記非常呼び釦動作検出部から、前記非常呼び釦の押下の通知を受けた際に、時間の計測を開始する時限満了検出部と、
前記非常呼び釦動作検出部から、前記非常呼び釦の押下の通知を受けた際に、監視センターと通話するための操作案内を前記乗りかご内の表示装置に表示するように指示する表示部と、
前記操作案内の操作を検出せずに、前記計測を開始した時間が所定時間に達した時に、前記非常呼び釦の押下を取り消す通報動作取消部と、を備えるエレベーターシステム。
【請求項２】
請求項１に記載のエレベーターシステムにおいて、
前記表示部は、前記乗りかご内の表示装置に対し、前記乗りかご内の映像を録画中である旨の表示を指示する、
ことを特徴とするエレベーターシステム。
【請求項３】
請求項１又は２に記載のエレベーターシステムにおいて、
前記表示部は、前記乗りかご内の表示装置に対し、前記乗りかご内に治療が必要な人がいるかどうかについて回答をさせる操作案内の表示を指示する
ことを特徴とするエレベーターシステム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれか一項に記載のエレベーターシステムにおいて、
前記エレベーター監視装置は、
前記表示部による前記操作案内の指示と共に、音声による前記操作案内と行う音声報知部と、
前記乗りかご内の音声による操作を音声認識により検出する音声操作検出部と、を更に備える
ことを特徴とするエレベーターシステム。
【請求項５】
請求項１乃至４のいずれか一項に記載のエレベーターシステムにおいて、
前記エレベーター監視装置は、
前記監視センターと通話するための前記操作案内の操作を検出した際に、前記監視センターとの通信接続を行う通報部を更に備え、
前記表示部は、更に、前記監視センターとの通話を行わない操作案内を前記乗りかご内の表示装置に表示するように指示し、
前記通報動作取消部は、前記監視センターとの通話を行わない前記操作案内の操作を検出した際に、前記非常呼び釦の押下を取り消す
ことを特徴とするエレベーターシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エレベーターシステムに関し、特に、監視センターとの間で通話可能なエレベーターシステムに適用して好適なものである。
【背景技術】
【０００２】
エレベーター装置は、人や物を載せて昇降する手段として広く用いられている。一般に、エレベーター装置は、故障やその他の異常が発生により停止してしまった際に、人が乗りかご内に閉じ込められてしまう場合がある。このような場合において、乗りかご内の運転操作盤の上方箇所の非常呼び釦を押下操作すると、監視センターにいる監視員と通話を行うことができるようになっている。これにより状況を把握した監視センターにおいて、救出に必要な措置を取ることとなる。
【０００３】
特許文献１には、非常呼び釦が押下された際に、直ちに監視センターへ通報せずに待機状態にし、待機状態を推移させる操作案内を表示させた後、操作がなく一定時間超過した際に通報動作を行うことについて開示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１４−１４８３８２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
ところが、非常呼び釦が設置された運転操作盤には、非常呼び釦以外にも利用者がエレベーター利用時に操作する、かご呼び釦、戸開釦、戸閉釦等の多数の操作用釦が設置されているため、乗客が誤って非常呼び釦を押下操作する場合がある。また、それ以外にも悪戯で非常呼び釦が押下操作されてしまう場合もある。このような誤操作や悪戯による非常呼び釦を押下操作の場合であっても、監視センターの監視員は非常呼び釦の呼び出しに応答することとなるが、監視センターとの通話できるようになった際には、操作を行った利用者は既に乗りかごからいなくなっていることもあり、監視員の業務の負担を増加させていると共に、誤操作や悪戯での操作への対応が原因で、本来必要とする非常状態の利用者に対する応答が不十分になる恐れもあった。
【０００６】
本発明は、以上の点を考慮してなされたもので、非常時の非常呼び釦の操作による呼び出しに適切に対応すると共に、誤操作や悪戯による非常呼び釦の操作による呼び出しへの対応を低減することのできるエレベーターシステムを提供しようとするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
かかる課題を解決するため本発明のエレベーターシステムは、乗りかごを有するエレベーター装置と前記エレベーター装置の状態を監視するエレベーター監視装置とを有し、前記エレベーター監視装置は、前記乗りかご内の非常呼び釦が押されたことを検知する非常呼び釦動作検出部と、前記非常呼び釦動作検出部から、前記非常呼び釦の押下の通知を受けた際に、時間の計測を開始する時限満了検出部と、前記非常呼び釦動作検出部から、前記非常呼び釦の押下の通知を受けた際に、監視センターと通話するための操作案内を前記乗りかご内の表示装置に表示するように指示する表示部と、前記計測を開始した時間が所定時間に達した時に、前記非常呼び釦の押下を取り消す通報動作取消部と、を備えるエレベーターシステムである。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、非常時の非常呼び釦の操作による呼び出しに適切に対応すると共に、誤操作や悪戯による非常呼び釦の操作による呼び出しへの対応を低減することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】本実施の形態におけるエレベーターシステムの全体構成図である。
【図２】運転盤に備えられた操作釦等の配置について示す図である。
【図３】非常呼び釦操作時の処理を示すフローチャートである。
【図４】かご内表示装置に表示される通常画面の一例について示す図である。
【図５】かご内表示装置に表示される通話確認画面の一例について示す図である。
【図６】かご内表示装置に表示される通話終了画面の一例について示す図である。
【図７】かご内表示装置に表示される急病人対応確認画面の一例について示す図である。
【図８】かご内表示装置に表示される注意事項表示画面の一例について示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下図面について、本発明の一実施の形態を詳述する。以下の説明において、同様の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。
【００１１】
（１）  本実施の形態におけるエレベーターシステムの構成
図１は、本発明の実施の形態におけるエレベーターシステム２７の全体構成図である。エレベーターシステム２７は、エレベーター装置２６及びエレベーター監視装置１３から構成されており、エレベーター監視装置１３は、電話回線２２等のネットワークを介して、監視員が常駐する監視センター２１に接続されている。
【００１２】
エレベーター装置２６は、人荷が乗せられる乗りかご１と、乗降の際に開閉するかごドア３と、主に昇降運転の操作を行う運転盤４と、及びかご内を撮影するカメラ１１が設けられている。乗りかご１の天井部には、かごドア３の制御や運転盤４からの入出力を制御している運転盤制御部１０、及びかご内カメラ１１で撮影した映像を録画するための映像記録装置１２が設けられており、運転盤制御部１０は、エレベーターの走行指令や各種状態の制御を行うためのエレベーター運転制御部２と通信接続されている。エレベーターを遠隔で監視するためのエレベーター監視装置１３は、エレベーター通信部１４、表示部１５、非常呼び釦動作検出部１６、時限満了検出部１７、通報操作検出部１８、通報動作取消部１９、音声操作検出部２３、音声報知部２４、および通報部２０により構成されている。以下、これらの構成について説明する。
【００１３】
エレベーター通信部１４は、エレベーター運転制御部２とのインターフェースとなるものである。表示部１５は、閉じ込め中にかご内表示装置５へ各種の案内情報及びかご内映像を表示するための指令を生成するものであり、特に、非常呼び釦動作検出部から非常呼び釦の押下の通知を受けた際に、監視センターと通話するための操作案内を乗りかご内の表示装置に表示するように指示するものである。非常呼び釦動作検出部１６は、非常呼び釦７の押下操作を検知するものである。時限満了検出部１７は、非常呼び釦７の押下の通知を受けた際に時間の計測を開始し、予め設定してある所定時間が経過した際に、後述する通報動作取消部に通知するものである。通報操作検出部１８は、非常呼び釦動作検出部１６により非常呼び釦７の押下操作が検出されたとき、及び音声操作検出部２３の音声認識により通報操作が実施されたことを検出するものである。
【００１４】
通報動作取消部１９は、通報処理を終了し、非常呼び釦の押下の動作を取り消すものである。音声操作検出部２３は、運転盤４の通話機６（図２参照）のマイクから入力された音声信号を音声認識により認識してエレベーターの操作指令に変換するものである。音声報知部２４は、通話機６のスピーカーへ各種ガイダンスを報知するためのものである。通報部２０は、電話回線２２とのインターフェースとなるものである。エレベーター通信部１４は、エレベーターの走行指令や各種状態の制御を行うためのエレベーター運転制御部２と接続されており、さらにエレベーター運転制御部２を介して運転盤制御部１０と接続されている。エレベーター監視装置１３は、例えば、エレベーターの故障や閉じ込めが発生した場合に、電話回線２２を経由して監視センター２１の通話機へ通話呼びする通報動作の制御を行うという基本機能を有している。
【００１５】
図２には、運転盤４に備えられた操作釦等の配置について示す図である。運転盤４は、運転盤制御部１０から信号を受信して、エレベーターの走行方向や階床或いはかご内カメラ１１で撮影した映像や様々な情報を表示するためのかご内の表示装置５と、音声操作検出部２３及び音声報知部２４と通信接続され、外部との通話を行う通話装置である通話機６と、非常呼び釦動作検出部１６と通信接続された非常呼び釦７と、運転盤制御部１０と通信接続され、目的階を登録するためのかご呼び釦８と、運転盤制御部１０と通信接続され、主にドアの開閉操作を行うための開閉釦９とを有している。
【００１６】
ここで、エレベーター監視装置１３は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の揮発性記憶部、ハードディスクやフラッシュメモリ等の不揮発性記憶部、及び通信Ｉ／Ｆ等のハードウェアを備え、ソフトウェアの命令をＣＰＵが実行することにより動作をおこなうコンピュータシステムにより構成されていることとしてもよい。
【００１７】
（２）  非常呼び釦操作時の処理
図３は、本実施の形態に係るエレベーター装置における乗りかご１内で非常呼び釦７が押下操作されてから監視センター２１の電話機と通話が可能になるまでの間の処理を示すフローチャートである。また、図４にはエレベーターの通常運転時にかご内表示装置５に表示される通常画面４０の一例が示されている。通常画面４０には、現在の階床である４階と運転方向である下向きの矢印とを表示した状態が示される。
【００１８】
図３のフローチャートに示されるように、エレベーター監視装置１３では、まず、通常運転時において、非常呼び釦動作検出部１６が、非常呼び釦７が押下操作されて動作したか否かの判定を行う（ＳＰ１０１）。非常呼び釦７が動作していないと判定された場合には、非常呼び釦操作時の処理を終了する。一方、非常呼び釦７が動作していると判定された場合には、通報操作検出部１８を介して表示部１５が、図５の通話確認画面５０をかご内表示装置５の表示画面に表示させる旨の指令をエレベーター通信部１４及びエレベーター運転制御部２を介して送信する。指令を受信した運転盤制御部１０は、かご内カメラ１１で撮影した乗りかご１内の映像を映像記録装置１２を介して取得し、乗りかご１内の映像と共に通話確認画面５０をかご内表示装置５に表示させる（ＳＰ１０２）。
【００１９】
図５は、通話確認画面５０の一例について示す図である。この図に示されるように、通話確認画面５０は、現在の階床である４階を表示するほか、監視センターとの通話待機状態である旨を表示する領域５１、通話を行う場合と行わない場合の操作案内の領域５２、かご内の映像を録画中である旨を表示する領域５３、かご内の映像表示領域５４を表示した状態を示している。領域５２の通話を行う場合と行わない場合の操作案内では、例えば、通話を行う場合の例として「通話を行う場合、再度「非常呼び釦」を押すか、「通話」と発話して下さい。」という内容を表示し、通話を行わない場合の例として「通話が不要の場合「開釦」を押すか、「間違い」と発話して下さい。」という内容を表示する。ここで、音声認識による操作を行わない場合には、発話による操作案内を行わないものとする。また、エレベーター監視装置１３の音声報知部２４は通話機６に上述の操作案内、つまり、「通話を行う場合、再度「非常呼び釦」を押すか、「通話」と発話して下さい。」及び「通話が不要の場合、「開釦」を押すか、「間違い」と発話して下さい。」と同様内容を音声で案内する（ＳＰ１０３）。しかしながら、音声での案内は行われなくともよい。なお、運転盤の操作及び操作案内の内容は、これに限られず、運転盤４の操作及び音声の内容は適宜選択することができる。
【００２０】
また、運転盤制御部１０は、映像記録装置１２に対して映像記録開始の指令を送信する。この指令を受信した映像記録装置１２は、かご内カメラ１１で撮影した乗りかご１内の映像であるかご内カメラ映像の記録を開始する（ＳＰ１０４）。カメラ映像の記録は、このフローチャートに示される非常呼び釦操作時の処理の終了まで継続して行われる。
【００２１】
また、時限満了検出部１７は、通報待機時間の計測を開始する（ＳＰ１０５）。時限満了検出部１７は、その後、計測している通報待機時間が予め設定されている時限に達したか否かの判定（ＳＰ１０６）を行う。この判定の結果、時限に達していれば、通報部２０から監視センター２１に接続するための発信を行うことなく、通報動作取消部１９が、表示部１５に対して終了処理のための通知を行い、表示部１５は、通話終了画面６０をかご内表示装置５の表示画面に表示させる終了処理を行う（Ｓ１１２）。
【００２２】
図６には、通話終了画面６０の例が示されている。この図に示されるように、通話終了画面６０では、例えば「監視センターとの通話を終了します。」のメッセージを表示する。その後、図３に戻り、引き続き、表示部１５は、図４の通常画面４０を表示画面に表示させ（Ｓ１１３）、非常呼び釦操作時の処理を終了する。
【００２３】
一方、ステップＳＰ１０６において、設定された時限に達していない場合には、開閉釦９の「閉釦」の動作を検出しているか否か、或いは通話機６に入力する音声が音声認識により「間違い」を検出しているか否かを判定する（ＳＰ１０７）。ステップＳＰ１０７において、開閉釦９の「閉釦」の動作を検出、或いは通話機６に入力する音声が音声認識により「間違い」を検出している場合には、通報部２０から監視センター２１に接続するための発信を行うことなく、上述の終了処理（Ｓ１１２）及び通常画面４０の表示を行い（Ｓ１１３）、非常呼び釦操作時の処理を終了する。一方、ステップＳＰ１０７において、「閉釦」の動作の検出も、音声認識による「間違い」の検出もしていない場合には、非常呼び釦動作検出部１６により、非常呼び釦７の押下操作を再び検出したか否か、及び音声操作検出部２３により、通話機６に入力された音声が音声認識により「通話」であるか否かを判定する（ＳＰ１０８）。この判定の結果、非常呼び釦７の動作も「通話」の音声も検出していない場合には、ステップＳＰ１０６に戻って判定処理を繰り返す。一方、非常呼び釦７の動作を検出しているか、あるいは通話機６に入力された音声において「通話」を検出している場合には、エレベーター監視装置１３の通報部２０は、監視センター２１との接続を開始し（Ｓ１０９）、表示部１５は、乗りかご内に治療が必要な人がいるかどうかを確認するための急病人対応確認画面７０をかご内表示装置５の表示画面に表示させる旨の指令をエレベーター通信部１４及びエレベーター運転制御部２を介して送信する。かご内表示装置５は、急病人対応確認画面７０を表示する（Ｓ１１０）。
【００２４】
図７には、急病人対応確認画面７０の例が示されている。急病人対応確認画面７０は、乗りかご１内に急病人がいないことを事前に監視員が把握してその後の対応を迅速に実施するための、確認操作のために表示する画面であり、図７の画面レイアウトの例は、基本的に図５の通話確認画面５０と同様である。急病人対応確認画面７０には「急病人や気分の悪い方はいらっしゃいますか。」等の緊急対応の必要性について問い合わせる領域７１と、緊急対応の必要がある場合に「閉釦」を押すか「あり」と発話し、緊急対応の必要がない場合には「開釦」を押すか「なし」と発話しるように操作案内をする領域７２とを有している。この場合に、急病人対応確認画面７０の表示と同期して、通話機６にも同様のガイダンスを報知することとしてもよい。また、通話機６の釦を点灯・点滅させることとしてもよい。
【００２５】
急病人対応確認画面７０の表示に限らず、他の内容、特に監視員が通話を開始する際に必ずかご内の通報者に問い合せる内容について、予めかご内表示装置５を用いて問い合せることとしてもよい。また、このような表示を行うことなく、次のステップＳＰ１１０に進んでもよい。急病人対応確認画面７０のように、予めかご内表示装置５を用いて問い合せを行うことにより、監視員は、かご内の人に対してより迅速な対応を行うことができると共に、監視員の負担を軽減することができる。
【００２６】
急病人対応確認画面７０を表示時において、エレベーター監視装置１３は、開閉釦９の動作を検出しているか否か、或いは通話機６に入力する音声が音声認識により「あり」又は「なし」を検出しているか否かを判定する（ＳＰ１１０）。ここでいずれかを検出している場合には、エレベーター監視装置１３の通報部２０は、監視センター２１との接続が完了した際に、検出した内容についても監視センターに通知される（ＳＰ１１１）。
【００２７】
監視センター２１と接続されると、乗りかご１内の通話機６による監視センター２１との通話機との通話を開始し、通話中画面を表示する。ここで、かご内閉じ込め等により救護されるのを待つ必要がある場合には、かご内表示装置５に、図８に示されるように、「ご迷惑をおかけします。ドアより離れて暫くお待ちください。」等のメッセージの領域を有する注意事項表示画面８０を表示することとしてもよい。
【００２８】
（３）  本実施の形態の効果
本実施の形態によれば、乗りかご１を有するエレベーター装置２６とエレベーター装置２６の状態を監視するエレベーター監視装置１３とを有し、エレベーター監視装置１３は、乗りかご１内の非常呼び釦７が押されたことを検知する非常呼び釦動作検出部１６と、非常呼び釦動作検出部１６から、非常呼び釦の押下の通知を受けた際に、時間の計測を開始する時限満了検出部１７と、非常呼び釦動作検出部１６から、非常呼び釦の押下の通知を受けた際に、監視センターと通話するための操作案内を乗りかご内の表示装置５に表示するように指示する表示部１５と、計測を開始した時間が所定時間に達した時に、非常呼び釦の押下を取り消す通報動作取消部１９と、を備えるエレベーターシステムであるため、誤操作や悪戯による非常呼び釦の操作による呼び出しへの対応を低減することができる。
【００２９】
また、表示部１５は、乗りかご内の表示装置５に対し、乗りかご内の映像を録画中である旨の表示を指示することとしてもよい。これにより、悪戯による非常呼び釦の押下の発生を抑えることができる。
【００３０】
また、表示部１５は、乗りかご内の表示装置５に対し、乗りかご内に治療が必要な人がいるかどうかについて回答をさせる操作案内の表示を指示することとしてもよい。これにより、監視センターと通話の際に改めて問い合わせることなく、迅速にかご内の人への対応を図ることができる。
【００３１】
また、エレベーター監視装置１３は、表示部１５による操作案内の指示と共に、音声による操作案内と行う音声報知部２４と、乗りかご内の音声による操作を音声認識により検出する音声操作検出部２３と、を更に備えていてもよい。これにより、画面表示と音声により操作案内を行い、かつ釦と音声認識により操作を検出するので、視覚や聴覚の不自由な乗客においても、容易な操作で監視センターに状況を素早く伝達することができる。
【００３２】
エレベーター監視装置１３は、監視センターと通話するための操作案内の操作を検出した際に、監視センター２１との通信接続を行う通報部２０を更に備え、表示部１５は、更に、監視センター２１との通話を行わない操作案内を乗りかご内の表示装置５に表示するように指示し、通報動作取消部１９は、監視センター２１との通話を行わない操作案内の操作を検出した際に、非常呼び釦の押下を取り消すこととしてもよい。この場合には、非常時の非常呼び釦の操作による呼び出しに適切に対応すると共に、誤操作に対しては非常呼び釦の押下の操作を取り消すことができる。
【符号の説明】
【００３３】
１  乗りかご
２  エレベーター運転制御部
３  かごドア
４  運転盤
５  表示装置
６  通話機
７  非常呼び釦
８  かご呼び釦
９  開閉釦
１０  運転盤制御部
１１  カメラ
１２  映像記録装置
１３  エレベーター監視装置
１４  エレベーター通信部
１５  表示部
１６  釦動作検出部
１７  時限満了検出部
１８  通報操作検出部
１９  通報動作取消部
２０  通報部
２１  監視センター
２２  電話回線
２３  音声操作検出部
２４  音声報知部
２６  エレベーター装置
２７  エレベーターシステム
４０  通常画面
５０  通話確認画面
６０  通話終了画面
７０  急病人対応確認画面
８０  注意事項表示画面
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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