(57)【要約】【課題】一般消費者にとっては、契約した保険の管理が容易となり、メリットのある保険商品が発売された場合には、即時に知ることができ、少ない負担で保険契約の見直しをすることができ、一方で、保険会社や代理店にとっては、既存の契約者以外にも商品提案が低コストで可能となる保険証券管理システム及びこれを用いた保険契約システムを提供する。【解決手段】サーバーコンピュータにおいて、ネットワークに接続された保険契約者が使用する顧客端末から送信された顧客情報及び保険証券の証券データを保存するとともに、ネットワークに接続された入出力端末により、保険証券の証券データに基づいて入力された保険の契約情報を保存するように構成する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の保険契約者の保険証券を電子的に管理する保険証券管理システムであって、
ネットワークに接続されたサーバーコンピュータを備え、
前記サーバーコンピュータは、
前記ネットワークに接続された前記保険契約者が使用する顧客端末から送信された顧客情報及び保険証券の証券データを保存するとともに、
入出力端末により、前記保険証券の証券データに基づいて入力された保険の契約情報を保存するように構成されていることを特徴とする保険証券管理システム。
【請求項２】
前記入出力端末により、前記サーバーコンピュータに保存された前記顧客情報及び前記保険の契約情報に基づき、現状レポートを作成して、前記サーバーコンピュータに保存し、
前記サーバーコンピュータは、前記現状レポートを前記保険契約者に配信するように構成されていることを特徴とする請求項１に記載の保険証券管理システム。
【請求項３】
請求項１または２に記載の保険証券管理システムを備え、
前記ネットワークに接続された担当者端末から、前記サーバーコンピュータに保存された前記顧客情報及び当該顧客情報に紐付く前記保険の契約情報の検索を行えるように構成されていることを特徴とする保険契約システム。
【請求項４】
前記担当者端末から、前記サーバーコンピュータに保険商品の提案情報を登録できるように構成されていることを特徴とする請求項３に記載の保険契約システム。
【請求項５】
前記サーバーコンピュータは、
前記サーバーコンピュータに登録された前記保険商品の提案情報を、前記保険契約者に配信するように構成されていることを特徴とする請求項４に記載の保険契約システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客から保険証券の電子的コピーを預かるとともに、預かった保険証券の電子的コピーに基づき、顧客に対して保険の見直しや保険商品の提案等を行うための保険証券管理システム及びこれを用いた保険契約システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、火災保険や自動車保険などの損害保険、生命保険、医療保険など、様々な保険商品が各社より販売されている。このような保険商品の契約者には、必要に応じて、保険商品ごとに保険証券が発行される。
【０００３】
なお、保険証券は、通常、紙に印刷されて契約者に提供されることになるが、例えば、三井住友海上火災保険株式会社のｅｃｏ保険証券（登録商標）などのように、契約者が任意のタイミングで、パーソナルコンピュータやスマートフォンなどの画面に保険証券を表示できるようにしていることもある。
【０００４】
このような保険商品のリニューアルは頻繁に行われており、定期的に契約の見直しを図ることは、契約者にとってもメリットが大きい。このため、保険会社や専属代理店は、契約者に対して、新しい保険商品が開発されるたびに、広告を出すなどして、契約の更改を勧めている。
【０００５】
しかしながら、保険会社や専属代理店は、契約者に対して、自社の保険商品しか紹介することしかない。また、一般消費者にとって保険契約は複雑であるため、他社の保険商品と比較して、本当に条件のよい契約なのかどうかの判断が難しい。
【０００６】
このため、近年では、複数の保険会社の保険商品を紹介する保険代理店（以下、「乗合代理店」と呼ぶ。）も増えている。このような乗合代理店では、来店した顧客に対して、顧客からの得られた情報に基づき、複数の保険商品の中から最適と思われる保険商品を顧客に紹介している。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
一般的に、保険商品には、契約期間の定めがないものや、定めがあっても契約者からの申し出がない限り、契約期間が自動更新されるものがある。このような保険商品の場合、契約者は契約の見直しに要する負担などを嫌い、頻繁に契約の見直しをすることは少ない。
【０００８】
また、一般消費者は、保険の新規契約や、契約の見直しをするという意志がなければ、乗合代理店に来店することもなく、保険商品の情報を得る機会は限られている。このため、例えば、現在の契約保険と同等の保険内容で保険料の削減ができたり、同額の保険料でより有利な条件の保険を受けられたりなど、メリットのある保険商品が発売されても、それを知らずに、現在の契約を継続してしまうことがある。
【０００９】
一方で、保険会社や代理店は、新しい保険商品を開発した際には、既存の契約者のみならず、多数の消費者に提案したいと考えるが、既存の契約者以外の顧客情報が不足しており、十分な商品提案をするためには、多大なコストをかける必要がある。
【００１０】
本発明では、このような現状を鑑み、一般消費者にとっては、契約した保険の管理が容易となり、メリットのある保険商品が発売された場合には、即時に知ることができ、少ない負担で保険契約の見直しをすることができ、一方で、保険会社や代理店にとっては、既存の契約者以外にも商品提案が低コストで可能となる保険証券管理システム及びこれを用いた保険契約システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明は、前述したような従来技術における課題を解決するために発明されたものであって、本発明の保険証券管理システムは、
複数の保険契約者の保険証券を電子的に管理する保険証券管理システムであって、
ネットワークに接続されたサーバーコンピュータを備え、
前記サーバーコンピュータは、
前記ネットワークに接続された前記保険契約者が使用する顧客端末から送信された顧客情報及び保険証券の画像データを保存するとともに、
入出力端末により、前記保険証券の画像データに基づいて入力された保険の契約情報を保存するように構成されていることを特徴とする。
【００１２】
このように構成された保険証券管理システムでは、前記入出力端末により、前記サーバーコンピュータに保存された前記顧客情報及び前記保険の契約情報に基づき、現状レポートを作成して、前記サーバーコンピュータに保存し、
前記サーバーコンピュータは、前記現状レポートを前記保険契約者に配信するように構成することができる。
【００１３】
また、本発明の保険契約システムは、上述するいずれかの保険証券管理システムを備え、
前記ネットワークに接続された担当者端末から、前記サーバーコンピュータに保存された前記顧客情報及び当該顧客情報に紐付く前記保険の契約情報の検索を行えるように構成されていることを特徴とする。
【００１４】
この場合、前記担当者端末から、前記サーバーコンピュータに保険商品の提案情報を登録できるように構成することが好ましい。
また、前記サーバーコンピュータは、
前記サーバーコンピュータに登録された前記保険商品の提案情報を、前記保険契約者に配信するように構成することが好ましい。
【発明の効果】
【００１５】
本発明の保険証券管理システムによれば、顧客にとっては、大きな負担もなく、常に最新の保険契約の状況を把握でき、従来ハードルが高かった保険契約の見直しも気軽に行えるようになる。
【００１６】
一方で、本発明の保険契約システムによれば、顧客にとっては、大きな負担もなく、常に最新の保険契約の状況を把握でき、従来ハードルが高かった保険契約の見直しも気軽に行えるようになる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】図１は、本実施例における保険証券管理システム及び保険契約システムのシステム概要図である。
【図２】図２は、図１の保険証券管理システム及び保険契約システムの動作を説明するためのフロー図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明の実施の形態（実施例）を図面に基づいて、より詳細に説明する。
図１は、本実施例における保険証券管理システム及び保険契約システムのシステム概要図、図２は、図１の保険証券管理システム及び保険契約システムの動作を説明するためのフロー図である。
【００１９】
図１に示すように、本実施例の保険証券管理システム１０及び保険契約システム１１は、ネットワーク１２に接続されたサーバーコンピュータ１４により構成される。
このサーバーコンピュータ１４には、ネットワーク１２を介して、顧客（保険契約者）が使用する顧客端末１６、保険会社や代理店の担当者が使用する担当者端末１８、保険証券管理システム１０及び保険契約システム１１のシステム管理者やオペレータなどが使用する入出力端末２０が接続されるように構成されている。
【００２０】
サーバーコンピュータ１４としては、特に限定されるものではないが、例えば、クラウドコンピューティングなどを用いることができる。
【００２１】
また、顧客端末１６、担当者端末１８、入出力端末２０としては、特に限定されるものではないが、例えば、ラップトップ、デスクトップなどのパーソナルコンピュータ、スマートフォン、タブレットなどのスマートデバイスなどを用いることができる。
【００２２】
また、ネットワーク１２としては、インターネットであっても、イントラネットであってもよく、例えば、顧客端末１６とサーバーコンピュータ１４はインターネットを介して接続され、入出力端末２０とサーバーコンピュータ１４とはイントラネットを介して接続されるなど、端末に応じて適宜異なるネットワークを介して接続することもできる。
【００２３】
また、本実施例では、入出力端末２０とサーバーコンピュータ１４とをネットワーク１２を介して接続しているが、入出力端末２０は、サーバーコンピュータ１４に直接接続されていてもよく、この場合、入出力端末２０としては、キーボードやマウスなどの入出力手段とすることができる。
【００２４】
なお、本実施例では、説明を簡便にするため、保険証券管理システム１０と保険契約システム１１とを１つのサーバーコンピュータ１４で動作させるようにしているが、複数のサーバーコンピュータ１４により構成することもできる。
【００２５】
このように構成される本実施例の保険証券管理システム１０及び保険契約システム１１は、図２に示すように動作する。
【００２６】
まず、顧客は顧客端末１６からサーバーコンピュータ１４に接続し、顧客情報の登録を行う（Ｓ１）とともに、保険証券の証券データをサーバーコンピュータ１４に送信する（Ｓ２）。
【００２７】
ここで、保険証券の証券データとしては、例えば、スマートフォンなどのスマートデバイスに備わるカメラや、市販のデジタルカメラなどによって保険証券を撮影した写真データやイメージスキャナなどによって得られたスキャンデータなどの画像データであってもよいし、必要な情報のテキストデータからなるデータセットであってもよい。
【００２８】
このようにサーバーコンピュータ１４に送信された保険証券の証券データは、サーバーコンピュータ１４の記憶手段に保存される。
なお、本実施例において、顧客情報には、例えば、顧客の生年月日や性別、家族構成などが含まれる。
【００２９】
また、本実施例では、保険証券の証券データをそのまま、サーバーコンピュータ１４の記憶手段に保存しているが、証券データが画像データの場合には、必要に応じて、保険証券に記載される個人情報などをマスキングしてから保存するようにしてもよい。
【００３０】
なお、個人情報などのマスキングは、後述するように、オペレータが保険の契約情報をサーバーコンピュータ１４に登録する際に個別に行ってもよいし、サーバーコンピュータ１４が、例えば、光学文字認識（ＯＣＲ）手段などを用いて保険証券の画像データの解析を行い、自動的にマスキングを施すようにすることもできる。
【００３１】
一方で、オペレータは入出力端末２０を用いてサーバーコンピュータ１４に接続し、サーバーコンピュータ１４に保存された保険証券の証券データを取得する（Ｓ３）。そして、保険証券の証券データに基づいて、保険の契約情報をサーバーコンピュータ１４に登録する（Ｓ４）。
【００３２】
これによって、サーバーコンピュータ１４には、顧客情報と、保険証券の証券データと、保険の契約情報とが関連付けられて保存されることになる。
なお、保険証券の証券データに基づいて、保険の契約情報をサーバーコンピュータ１４に登録する作業は、複数のオペレータによって行えるように構成することにより、個人情報保護効果を高めることができる。
【００３３】
このようにサーバーコンピュータ１４に登録された顧客情報、保険証券の証券データ、保険の契約情報は、入出力端末２０から任意のタイミングで確認することができる。
【００３４】
なお、サーバーコンピュータ１４に保険の契約情報が登録された時点で、サーバーコンピュータ１４から顧客に登録完了通知を送信するように構成してもよい（Ｓ５）。登録完了通知は、例えば、電子メールやインスタントメッセンジャーなど既存のアプリケーションを用いてもよいし、顧客端末１６に対してプッシュ通知を送るようにしてもよい。
【００３５】
また、本実施例のサーバーコンピュータ１４にメッセンジャー機能を備えることにより、サーバーコンピュータ１４から顧客端末１６にテキストメッセージ若しくは音声メッセージを送れるようにすることもできる。
【００３６】
また、オペレータは、サーバーコンピュータ１４に保存された顧客情報及び保険の契約情報に基づき、保険の契約の現状をまとめた現状レポートを作成する（Ｓ６）。
ここで現状レポートとは、保険の契約内容や契約範囲などをまとめたものであって、顧客が複数の保険証券の証券データをサーバーコンピュータ１４に送信した場合には、複数の保険の契約情報などポートフォリオをまとめたレポートとすることができる。
【００３７】
このような現状レポートは、例えば、為替レートや金利などの変動に基づいて、定期的に更新することが望ましい。
【００３８】
作成された現状レポートは、サーバーコンピュータ１４から顧客に送信される（Ｓ７）。現状レポートの送信は、例えば、電子メールやインスタントメッセンジャーなど既存のアプリケーションを用いてもよいし、上述するメッセンジャー機能を用いたり、顧客端末１６に対してプッシュ通知を送るようにしてもよい。
【００３９】
また、代理店の担当者は、担当者端末１８からサーバーコンピュータ１４に接続し、顧客情報及び当該顧客情報に紐付く保険の契約情報の検索を行えるように構成されている（Ｓ８）。
【００４０】
具体的には、代理店の担当者は、これらの情報から、保険商品に興味を抱く可能性のある顧客を検索し、その検索結果から、保険商品の提案情報をサーバーコンピュータ１４に登録する（Ｓ９）。サーバーコンピュータ１４は、提案情報が登録されたら、サーバーコンピュータ１４に保存された顧客情報に基づき、提案情報を顧客に配信する（Ｓ１０）。提案情報の送信は、例えば、電子メールやインスタントメッセンジャーなど既存のアプリケーションを用いてもよいし、上述するメッセンジャー機能を用いたり、顧客端末１６に対してプッシュ通知を送るようにしてもよい。
【００４１】
また、このような保険商品の提案情報を受信した顧客は、その提案情報に興味を抱いた場合、提案情報に関連付けられた連絡手段を用いて代理店の担当者に連絡を取ることができる（Ｓ１１）。
【００４２】
具体的には、例えば、提案情報に記載されたメールアドレスや電話番号を用いて、顧客端末１６から代理店の担当者に連絡を取れるようにしてもよいし、サーバーコンピュータ１４を介して顧客端末１６と担当者端末１８とを接続して、インスタントメッセージのやり取りや音声通信などを行えるようにしてもよい。
【００４３】
そして、保険契約が成約した場合には、代理店の担当者は、保険会社の担当者に契約に必要な情報を送信（Ｓ１２）し、保険会社の担当者から顧客へ保険証券が提供される（Ｓ１３）。顧客は、受領した保険証券の証券データをサーバーコンピュータ１４に送信する（Ｓ２）ことによって、保険の契約情報が更新されることになる。
【００４４】
この場合、保険会社の担当者が保険証券の証券データを、担当者端末１８からサーバーコンピュータ１４に送信できるように構成してもよい。このように構成することによって、顧客が保険証券の証券データをサーバーコンピュータ１４に送信することなく、サーバーコンピュータ１４に保存される保険証券の証券データ及び保険の契約情報は最新の状態に更新されることになる。
【００４５】
このように構成される本実施例の保険証券管理システム１０によれば、顧客にとっては、大きな負担もなく、常に最新の保険契約の状況を把握でき、従来ハードルが高かった保険契約の見直しも気軽に行えるようになる。
【００４６】
一方で、本実施例の保険契約システム１１によれば、保険会社や代理店にとって、既存の契約者のみならず、新規の顧客に対しても保険商品の提案を容易に行うことができ、商品提案に要するコストを削減することができる。
【００４７】
以上、本発明の好ましい実施例を説明したが、本発明はこれに限定されることはなく、例えば、上記実施例では、代理店の担当者から顧客に対して保険商品の提案情報を送信する場合で説明したが、保険会社の担当者から顧客に対して保険商品の提案情報を送信するようにしてもよいなど、本発明の目的を逸脱しない範囲で種々の変更が可能である。
【符号の説明】
【００４８】
１０      保険証券管理システム
１１      保険契約システム
１２      ネットワーク
１４      サーバーコンピュータ
１６      顧客端末
１８      担当者端末
２０      入出力端末
【図１】
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【図２】
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