(57)【要約】【課題】申請書に入力される申請内容の不備が発生しやすい箇所を、申請書のフォーマットを更新する者に提示可能にする技術を提供する。【解決手段】申請書更新支援装置４００は、メールサーバ２００に蓄積されている修正前の申請書に入力されている情報と修正後の申請書に入力されている情報とを対比することで、申請書に入力されている情報の差分を取得する差分取得部４１０と、差分取得部４１０が取得した差分に基づき、申請書に入力される情報の不備内容と、不備が発生した回数とを対応付けて集計するレポート生成部４２０とを有し、申請書更新者端末５００は、レポート生成部４２０が集計した、不備内容と、不備が発生した回数とを示す情報をディスプレイに表示させる。【選択図】図１
2016224527.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
メールサーバと、前記メールサーバとネットワークを介して接続される申請書更新支援装置と、前記申請書更新支援装置とネットワークを介して接続される申請書更新者端末と、を有する申請書更新支援システムであって、
前記申請書更新支援装置は、
前記メールサーバに蓄積されている修正前の申請書に入力されている情報と修正後の申請書に入力されている情報とを対比することで、前記申請書に入力されている情報の差分を取得する差分取得部と、
前記差分取得部が取得した前記差分に基づき、前記申請書に入力される情報の不備内容と、不備が発生した回数とを対応付けて集計するレポート生成部と、
を有し、
前記申請書更新者端末は、前記レポート生成部が集計した、前記不備内容と、前記不備が発生した回数とを示す情報をディスプレイに表示させる、
申請書更新支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載の申請書更新支援システムにおいて、
前記申請書更新者端末は、複数のセルから構成される申請書を前記ディスプレイに表示させ、前記申請書に入力される情報に不備があるセルを、不備内容と不備が発生した回数とに基づく態様で前記ディスプレイに表示させる、
申請書更新支援システム。
【請求項３】
請求項１に記載の申請書更新支援システムにおいて、
前記申請書更新支援装置の前記レポート生成部は、前記不備が発生した回数に基づき、前記不備内容をソートし、
前記申請書更新支援装置は、前記不備が発生した回数が多い順番で、前記不備内容を前記ディスプレイに表示させる、
申請書更新支援システム。
【請求項４】
メールサーバと、前記メールサーバとネットワークを介して接続される申請書更新支援装置と、前記申請書更新支援装置とネットワークを介して接続される申請書更新者端末と、を有する申請書更新支援システムにおける申請書更新支援方法であって、
前記申請書更新支援装置の差分取得部が、前記メールサーバに蓄積されている修正前の申請書に入力されている情報と修正後の申請書に入力されている情報とを対比することで、前記申請書に入力されている情報の差分を取得する差分取得ステップと、
前記申請書更新支援装置のレポート生成部が、前記差分取得部が取得した前記差分に基づき、前記申請書に入力される情報の不備内容と、不備が発生した回数とを対応付けて集計する集計ステップと、
前記申請書更新者端末が、前記レポート生成部が集計した、前記不備内容と、前記不備が発生した回数とを示す情報をディスプレイに表示させる表示ステップと、
を有する、申請書更新支援方法。
【請求項５】
差分取得部と、レポート生成部とを有する申請書更新支援装置のコンピュータに実行させる申請書更新支援プログラムであって、
前記差分取得部が、メールサーバに蓄積されている修正前の申請書に入力されている情報と修正後の申請書に入力されている情報とを対比することで、前記申請書に入力されている情報の差分を取得する差分取得ステップと、
前記レポート生成部が、前記差分取得部が取得した前記差分に基づき、前記申請書に入力される情報の不備内容と、不備が発生した回数とを対応付けて集計する集計ステップと、
を前記コンピュータに実行させる、申請書更新支援プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、申請書更新支援システムおよび申請書更新支援方法ならびに申請書更新支援プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
利用部署の申請者から運用部署の受付者へのサービス（アウトソーシングサービスなど）の利用申請には、表計算ソフトウェアに基づく申請書（帳票）が多用されている。しかしながら、申請書に入力される申請内容は、申請者によってまちまちである。
【０００３】
特開２００５−８４９２８号公報（特許文献１）には、「申請者側の端末と受付側サーバシステムとをネットワークにより接続した電子申請システムであって、受付側サーバシステムは、申請者側からネットワークにより送られてきた申請データを電子的にチェックし、正常なデータであれば申請番号と指定ＵＲＬを申請者側に送信して仮受付を行い、申請者側から指定ＵＲＬに申請番号が返信されたことにより申請データを受付待ち状態とする到達処理手段を有する。また、前記受付待ちの申請データから受付対象を選択するとその申請データ内容を画面表示させ、表示された申請データに不備があった場合は補正要求が入力可能で、不備がない場合は受付終了入力が可能な受付処理手段を有する」技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−８４９２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１に開示された技術では、申請データを仮受付することで、申請データに不備があった場合でも直ちに申請を取り消すことなく、申請内容の修正を可能としている。しかしながら、特許文献１に開示された技術では、申請書のフォーマット自体を改善することは考慮されておらず、申請書のフォーマットをどのように改善すれば申請者と受付者との間で行われるやり取りの回数が減少するのかを提示できなかった。
【０００６】
本発明の目的は、申請書に入力される申請内容の不備が発生しやすい箇所を、申請書のフォーマットを更新する者に提示可能にする技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、次の通りである。
【０００８】
本発明の一実施の形態の申請書更新支援システムは、メールサーバと、前記メールサーバとネットワークを介して接続される申請書更新支援装置と、前記申請書更新支援装置とネットワークを介して接続される申請書更新者端末と、を有する申請書更新支援システムであって、前記申請書更新支援装置は、前記メールサーバに蓄積されている修正前の申請書に入力されている情報と修正後の申請書に入力されている情報とを対比することで、前記申請書に入力されている情報の差分を取得する差分取得部と、前記差分取得部が取得した前記差分に基づき、前記申請書に入力される情報の不備内容と、不備が発生した回数とを対応付けて集計するレポート生成部とを有する。また、前記申請書更新者端末は、前記レポート生成部が集計した、前記不備内容と、前記不備が発生した回数とを示す情報をディスプレイに表示させる。
【０００９】
また、本発明の一実施の形態の申請書更新支援方法では、メールサーバと、前記メールサーバとネットワークを介して接続される申請書更新支援装置と、前記申請書更新支援装置とネットワークを介して接続される申請書更新者端末と、を有する申請書更新支援システムにおける申請書更新支援方法であって、前記申請書更新支援装置の差分取得部が、前記メールサーバに蓄積されている修正前の申請書に入力されている情報と修正後の申請書に入力されている情報とを対比することで、前記申請書に入力されている情報の差分を取得する差分取得ステップを有する。また、前記申請書更新支援装置のレポート生成部が、前記差分取得部が取得した前記差分に基づき、前記申請書に入力される情報の不備内容と、不備が発生した回数とを対応付けて集計する集計ステップを有する。また、前記申請書更新者端末が、前記レポート生成部が集計した、前記不備内容と、前記不備が発生した回数とを示す情報をディスプレイに表示させる表示ステップとを有する。
【００１０】
また、本発明の一実施の形態の差分取得部と、レポート生成部とを有する申請書更新支援装置のコンピュータに実行させる申請書更新支援プログラムであって、前記差分取得部が、メールサーバに蓄積されている修正前の申請書に入力されている情報と修正後の申請書に入力されている情報とを対比することで、前記申請書に入力されている情報の差分を取得する差分取得ステップを前記コンピュータに実行させる。また、前記レポート生成部が、前記差分取得部が取得した前記差分に基づき、前記申請書に入力される情報の不備内容と、不備が発生した回数とを対応付けて集計する集計ステップを前記コンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１１】
本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば以下のとおりである。
【００１２】
本発明の代表的な実施の形態によれば、申請書に入力される申請内容の不備が発生しやすい箇所を、申請書のフォーマットを更新する者に提示できる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の一実施の形態における申請書更新支援システムの構成例の概要を示す図である。
【図２】本発明の一実施の形態における抽出条件記憶部に記憶されている抽出条件情報の構成例の概要を示す図である。
【図３】本発明の一実施の形態における差分記憶部に記憶されている差分情報の構成例の概要を示す図である。
【図４】本発明の一実施の形態における申請書更新者端末のディスプレイに表示される申請書表示画面の概要を示す図である。
【図５】本発明の一実施の形態における申請書更新者端末のディスプレイに表示されるランキング表示画面の概要を示す図である。
【図６】本発明の一実施の形態における申請書更新支援装置の差分取得部により実行される差分抽出処理の概要を示す図である。
【図７】本発明の一実施の形態における申請書更新支援装置のレポート生成部により実行されるレポート生成処理の概要を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施の形態を説明するための全図において、同一部には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。
【００１５】
＜システム構成＞
図１は、本発明の一実施の形態における申請書更新支援システム１０の構成例の概要を示す図である。図１に示されるように申請書更新支援システム１０は、申請者端末１００と、申請者端末１００とネットワークを介して接続されるメールサーバ２００と、メールサーバ２００とネットワークを介して接続される受付者端末３００と、メールサーバ２００とネットワークを介して接続される申請書更新支援装置４００と、メールサーバ２００および申請書更新支援装置４００とネットワークを介して接続される申請書更新者端末５００とを有する。
【００１６】
また、申請者端末１００と、メールサーバ２００と、受付者端末３００と、申請書更新支援装置４００と、申請書更新者端末５００とは、所定のハードウェアおよびソフトウェアにより実装される。例えば、申請者端末１００と、メールサーバ２００と、受付者端末３００と、申請書更新支援装置４００と、申請書更新者端末５００とは、プロセッサやメモリなどを有し、プロセッサにより実行されるメモリ上のプログラムが、申請書更新支援システム１０として、申請者端末１００と、メールサーバ２００と、受付者端末３００と、申請書更新支援装置４００と、申請書更新者端末５００のコンピュータを機能させる。
【００１７】
申請者端末１００は、所定のフォーマットで構成される申請書への各種情報（申請内容）の入力を受け付ける。申請書は、例えば、表計算ソフトウェアに基づくものであり、複数のシートにより構成され、各シートは複数のセルによって構成される。申請者端末１００は、各セルへの対応する値の入力を受け付ける。これによって、申請者端末１００は、サービスの利用申請に必要な申請内容の入力を受け付ける。申請者端末１００は、申請内容が入力された申請書を、メールサーバ２００へ送信する。
【００１８】
メールサーバ２００には、申請者端末１００から送信された複数の申請書（例えば、初回に申請内容が入力された申請書や、その後、受付者からの指摘に基づき申請内容が修正された申請書など）が蓄積されている。
【００１９】
受付者端末３００は、メールサーバ２００を介して、申請内容が入力された申請書を取得する。そして、受付者端末３００のディスプレイには、申請内容が入力された申請書が表示される。受付者は、受付者端末３００のディスプレイに表示されている申請内容を確認することで、申請内容に不備がないかをチェックする。申請内容に不備がある場合、不備のある箇所と不備内容とが受付者から申請者へと伝えられる。そして、申請者は、受付者から指摘された内容に基づき申請書を修正し、申請者端末１００は、修正後の申請書をメールサーバ２００へ送信する。
【００２０】
申請書更新支援装置４００は、差分取得部４１０と、レポート生成部４２０と、抽出条件記憶部４３０と、差分記憶部４４０とを有する。
【００２１】
抽出条件記憶部（後述、図２）４３０には、メールサーバ２００に蓄積されている申請書から所望の申請書を抽出するための条件である抽出条件情報が記憶されている。抽出条件情報は、申請書を更新する申請書更新者により申請書更新者端末５００を介して入力される。
【００２２】
差分記憶部４４０（後述、図３）には、メールサーバ２００に蓄積されている複数の申請書に入力されている情報（例えば、メールサーバ２００に蓄積されている修正前の申請書に入力されている情報と修正後の申請書に入力されている情報）が対比されることで取得される、申請書に入力されている情報の差分の内容を示す差分情報が記憶されている。
【００２３】
差分取得部４１０は、例えば、メールサーバ２００が新たな電子メールを受信する度に、当該電子メールに添付されている申請書が抽出条件情報と一致するか判定する。差分取得部４１０は、メールサーバ２００に蓄積されている複数の申請書に入力されている情報を対比することで、申請書に入力されている情報の差分を取得する。詳細には、差分取得部４１０は、抽出条件記憶部４３０から取得した抽出条件と一致する申請書同士を対比することで、申請書に入力されている情報の差分を取得する。差分取得部４１０は、抽出条件と一致する申請書を申請書更新支援装置４００の退避領域に記憶する。そして、差分取得部４１０は、その後に取得した電子メールに添付されている申請書と、退避領域に記憶されている申請書との差分を取得し、取得した差分の内容を示す差分情報を、差分記憶部４４０に記憶する。その後、差分取得部４１０は、退避領域に記憶されている申請書を、直前に取得した電子メールに添付されている申請書へと更新する。
【００２４】
レポート生成部４２０は、差分取得部４１０が取得した差分の内容を示す差分情報に基づき、申請書に入力される情報の不備内容と、不備が発生した回数とを対応付けて集計する。また、レポート生成部４２０は、申請書に入力される情報の不備内容と、不備が発生した回数とに基づき、申請書表示画面（後述、図４）を表示するための申請書表示画面データを生成する。また、レポート生成部４２０は、不備が発生した回数に基づき、不備内容をソートし、ランキング表示画面（後述、図５）を表示するためのランキング表示画面データを生成する。
【００２５】
申請書更新支援装置４００は、生成したランキング表示画面データと、申請書表示画面データとを、申請書更新者端末５００へ送信する。
【００２６】
申請書更新者端末５００は、受信した申請書表示画面データに基づき、レポート生成部４２０が集計した、不備内容と、不備が発生した回数とを示す情報をディスプレイに表示させる。
【００２７】
例えば、申請書更新者端末５００は、受信した申請書表示画面データに基づき、申請書表示画面（後述、図４）をディスプレイに表示させる。申請書表示画面には、複数のセルから構成される申請書がディスプレイに表示され、申請書に入力される情報に不備があるセルが、不備内容と不備が発生した回数とに基づく態様で表示される。
【００２８】
また、申請書更新者端末５００は、受信したランキング表示画面データに基づき、ランキング表示画面をディスプレイに表示させる。ランキング表示画面には、不備が発生した回数が多い順番で、不備内容が表示される。
【００２９】
＜抽出条件記憶部＞
図２は、本発明の一実施の形態における抽出条件記憶部４３０に記憶されている抽出条件情報の構成例の概要を示す図である。メールサーバ２００には、申請書が膨大に蓄積されている。そのため、申請書更新者は、所望の申請書（更新したい申請書）を抽出するための条件として、申請書更新者端末５００を介して抽出条件情報を入力する。そして、申請書更新者端末５００が入力を受け付けた抽出条件情報は、抽出条件記憶部４３０に予め記憶されている。
【００３０】
図２に示されるように、抽出条件情報は、[申請書名]、[申請書名入力セルアドレス]、[バージョン]、[バージョン入力セルアドレス]、[シート名]、[受付者メールアドレス]などのデータ項目から構成される。
【００３１】
[申請書名]は、申請書の名称を示す。[申請書名入力セルアドレス]は、申請書名が入力されているセルアドレスを示す。[バージョン]は、申請書のバージョンを示す。[バージョン入力セルアドレス]は、バージョンが入力されているセルアドレスを示す。[シート名]は、申請書を構成するシートの名称を示す。[受付者メールアドレス]は、申請書の送信先である受付者端末３００のメールアドレスを示す。
【００３２】
＜差分記憶部＞
図３は、本発明の一実施の形態における差分記憶部４４０に記憶されている差分情報の構成例の概要を示す図である。図３に示されるように、差分情報は、[申請書名]、[日時]、[シート名]、[セルアドレス]、[区分]、[種類]、[前回入力値]、[今回入力値]などのデータ項目から構成される。
【００３３】
[日時]は、差分取得部４１０により差分情報が取得された日時を示す。[セルアドレス]は、申請書のシートを構成するセルの位置を示す。申請書を構成する各シートには、列の記号（アルファベット）と、行の番号（数字）が割り振られている。そして、シートを構成するセルの位置を特定するための[セルアドレス]は、列の記号（アルファベット）と行の番号（数字）との組み合わせにより構成される。[前回入力値]は、例えば申請書更新支援装置４００の退避領域に記憶されている申請書のセルに入力されている値を示す。[今回入力値]は、直前に取得した電子メールに添付されている申請書のセルに入力されている値を示す。[種類]は、[前回入力値]および[今回入力値]の種類を示す。[区分]は、前回入力値と今回入力値とから特定される差分の区分を示す。例えば、[前回入力値]として値が入力されておらず、[今回入力値]にて値が入力された場合、[区分]は「追加」が該当する。一方、[前回入力値]として値が入力されおり、[今回入力値]にて値が入力されていない場合、[区分]は「削除」が該当する。また、[前回入力値]と[今回入力値]との値が異なる場合、[区分]は「変更」が該当する。
【００３４】
なお、差分情報として、申請書を申請した者の名称である[申請者名]をさらに有するようにしても良い。
【００３５】
＜申請書表示画面＞
図４は、本発明の一実施の形態における申請書更新者端末５００のディスプレイに表示される申請書表示画面の概要を示す図である。図４に示されるように、申請書表示画面には、申請内容が入力された申請書が表示される。詳細には、申請書には、申請内容として利用部署の申請者から運用部署の受付者への利用申請をするのに必要な内容（申請者名や、連絡先や、利用したいサービスの内容など）が入力されている。
【００３６】
また、申請書更新者端末５００は、申請書に入力される情報に不備があるセルを、不備内容と不備が発生した回数とに基づく態様でディスプレイに表示させる。より詳細には、申請書表示画面に表示される申請書は、過去に必要な情報が「１〜５回」入力されなかったセルと、過去に必要な情報が「６〜１０回」入力されなかったセルと、過去に必要な情報が「１１回以上」入力されなかったセルと、過去に誤った文字が「１〜５回」入力されたセルと、過去に誤った文字が「６〜１０回」入力されたセルと、過去に誤った文字が「１１回以上」入力されたセルと、過去に誤った数値が「１〜５回」入力されたセルと、過去に誤った数値が「６〜１０回」入力されたセルと、過去に誤った数値が「１１回以上」入力されたセルとを判別可能な態様で表示する。
【００３７】
＜ランキング表示画面＞
図５は、本発明の一実施の形態における申請書更新者端末５００のディスプレイに表示されるランキング表示画面の概要を示す図である。図５に示されるように、ランキング表示画面には、発生回数の多い順番で、申請書名と、シート名と、セルアドレスと、期間と、不備内容と、発生回数とが対応付けて一覧で表示される。
【００３８】
＜差分抽出処理＞
図６は、本発明の一実施の形態における申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０により実行される差分抽出処理の概要を示す図である。
【００３９】
まず、Ｓ６０１にて、申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０は、抽出条件記憶部（前述、図２）４３０から申請書名、申請書名入力セルアドレス、バージョン、バージョン入力セルアドレス、シート名、受付者メールアドレスなどのデータ項目から構成される抽出条件情報を取得する。なお、差分取得部４１０は、申請書更新者から指定された抽出条件情報を抽出条件記憶部４３０から一つだけ取得する。
【００４０】
次に、Ｓ６０２にて、申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０は、申請者端末１００から送信される電子メールをメールサーバ２００から取得する。なお、差分取得部４１０は、Ｓ６０１にて抽出条件情報を取得した後に、メールサーバ２００が受信するすべての電子メールを取得する。
【００４１】
次に、Ｓ６０３にて、申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０は、Ｓ６０２にて取得した電子メールの受付者メールアドレスと、Ｓ６０１にて取得した抽出条件情報を構成する受付者メールアドレスとが一致するか否かを判定する。差分取得部４１０が、受付者メールアドレスが一致しないと判定する場合（Ｓ６０３−Ｎｏ）、Ｓ６０２へ戻る。一方、差分取得部４１０が、受付者メールアドレスが一致すると判定する場合（Ｓ６０３−Ｙｅｓ）、Ｓ６０４へ進む。
【００４２】
次に、Ｓ６０４にて、申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０は、Ｓ６０１にて取得した抽出条件情報を構成する申請書名とバージョンと、Ｓ６０２にて取得した電子メールに添付されている申請書に含まれる申請書名とバージョンとが一致するか否かを判定する。差分取得部４１０が、Ｓ６０１にて取得した抽出条件情報を構成する申請書名とバージョンと、Ｓ６０２にて取得した電子メールに添付されている申請書に含まれる申請書名とバージョンとが一致しないと判定する場合（Ｓ６０４−Ｎｏ）、Ｓ６０２へ戻る。一方、差分取得部４１０が、Ｓ６０１にて取得した抽出条件情報を構成する申請書名とバージョンと、Ｓ６０２にて取得した電子メールに添付されている申請書に含まれる申請書名とバージョンとが一致すると判定する場合（Ｓ６０４−Ｙｅｓ）、Ｓ６０５へ進む。
【００４３】
次に、Ｓ６０５にて、申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０は、退避領域に申請書が記憶されているか否かを判定する。差分取得部４１０が、退避領域に申請書が記憶されていると判定する場合（Ｓ６０５−Ｙｅｓ）、Ｓ６０７へ進む。一方、差分取得部４１０が、退避領域に申請書が記憶されていないと判定する場合（Ｓ６０５−Ｎｏ）、Ｓ６０６へ進む。
【００４４】
次に、Ｓ６０６にて、申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０は、Ｓ６０２にて取得した電子メールに添付されている申請書を退避領域に記憶する。Ｓ６０６の次は、Ｓ６０２へ戻る。
【００４５】
Ｓ６０５にて退避領域に申請書が記憶されていると判定する場合、Ｓ６０７にて、申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０は、Ｓ６０１にて取得した抽出条件情報を構成するシート名のシートを選択する。
【００４６】
次に、Ｓ６０８にて、申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０は、Ｓ６０７にて選択したシートに含まれるいずれかのセルのセルアドレスを選択する。なお、差分取得部４１０は、未だ選択していないセルのセルアドレスを選択する。
【００４７】
次に、Ｓ６０９にて、申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０は、退避領域に記憶されている申請書（以下、前回申請書と呼ぶ場合がある）のＳ６０７にて選択したシートとＳ６０８にて選択したセルアドレスから特定されるセルに入力されている前回入力値と、Ｓ６０２にて直前に取得した電子メールに添付されている申請書（以下、今回申請書と呼ぶ場合がある）のＳ６０７にて選択したシートとＳ６０８にて選択したセルアドレスから特定されるセルに入力されている今回入力値とが一致するか否かを判定する。差分取得部４１０が、前回申請書のセルに入力されている前回入力値と、今回申請書のセルに入力されている今回入力値とが一致すると判定する場合（Ｓ６０９−Ｙｅｓ）、Ｓ６１２へ進む。一方、差分取得部４１０が、前回申請書のセルに入力されている前回入力値と、今回申請書のセルに入力されている今回入力値とが一致しないと判定する場合（Ｓ６０９−Ｎｏ）、Ｓ６１０へ進む。
【００４８】
次に、Ｓ６１０にて、申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０は、前回申請書のセルに入力されている前回入力値と、今回申請書のセルに入力されている今回入力値とを差分として取得する。
【００４９】
次に、Ｓ６１１にて、申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０は、Ｓ６０１にて取得した抽出条件情報を構成する申請書名と、Ｓ６０９にて前回入力値と今回入力値とを取得した日時と、Ｓ６０７にて選択したシートのシート名と、Ｓ６０８にて選択したセルアドレスと、Ｓ６０９にて取得した前回入力値と今回入力値とから特定される差分の区分と、Ｓ６０９にて取得した差分（今回入力値および前回入力値）の種類と、Ｓ６０９にて取得した前回入力値と、Ｓ６０９にて取得した今回入力値とを対応付けた差分情報を差分記憶部（前述、図３）４４０に記憶する。
【００５０】
次に、Ｓ６１２にて、申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０は、Ｓ６０７にて選択したシートに含まれるすべてのセルのセルアドレスをＳ６０８にて選択したか否かを判定する。差分取得部４１０が、すべてのセルのセルアドレスをＳ６０８にて選択していないと判定する場合（Ｓ６１２−Ｎｏ）、Ｓ６０８へ戻る。一方、差分取得部４１０が、すべてのセルのセルアドレスをＳ６０８にて選択したと判定する場合（Ｓ６１２−Ｙｅｓ）、Ｓ６１３へ進む。
【００５１】
次に、Ｓ６１３にて、申請書更新支援装置４００の差分取得部４１０は、退避領域に記憶されている申請書を、直前に取得した電子メールに添付されている申請書へと更新する。Ｓ６１３の次は、Ｓ６０２へ戻る。
【００５２】
＜レポート生成処理＞
図７は、本発明の一実施の形態における申請書更新支援装置４００のレポート生成部４２０により実行されるレポート生成処理の概要を示す図である。
【００５３】
まず、Ｓ７０１にて、申請書更新支援装置４００のレポート生成部４２０は、申請書更新者端末５００が入力を受け付けた申請書名と、期間とを取得する。
【００５４】
次に、Ｓ７０２にて、申請書更新支援装置４００のレポート生成部４２０は、Ｓ７０１にて取得した申請書名と、期間とをキーに差分記憶部（前述、図３）４４０を検索し、対応する差分情報をすべて取得する。詳細には、レポート生成部４２０は、申請書名が取得した申請書名と一致し、かつ、日時がＳ７０１にて取得した期間内である差分情報をすべて取得する。
【００５５】
次に、Ｓ７０３にて、申請書更新支援装置４００のレポート生成部４２０は、Ｓ７０２にて取得した差分情報からいずれかの差分情報を選択する。なお、差分取得部４１０は、未だ選択していない差分情報を選択する。
【００５６】
次に、Ｓ７０４にて、申請書更新支援装置４００のレポート生成部４２０は、Ｓ７０３にて選択した差分情報を構成する区分が、「追加」であるか「変更」または「削除」であるかを判定する。レポート生成部４２０が、区分が「追加」であると判定する場合（Ｓ７０４−追加）、Ｓ７０８へ進む。一方、レポート生成部４２０が、区分が「変更」または「削除」であると判定する場合（Ｓ７０４−変更、削除）、Ｓ７０５へ進む。
【００５７】
次に、Ｓ７０５にて、申請書更新支援装置４００のレポート生成部４２０は、Ｓ７０３にて選択した差分情報を構成する種類が、「文字」であるか「数値」であるかを判定する。レポート生成部４２０が、種類が「文字」であると判定する場合（Ｓ７０５−文字）、Ｓ７０７へ進む。一方、レポート生成部４２０が、種類が「数値」であると判定する場合（Ｓ７０５−数値）、Ｓ７０６へ進む。
【００５８】
次に、Ｓ７０６にて、申請書更新支援装置４００のレポート生成部４２０は、Ｓ７０３にて選択した差分情報を構成するセルアドレスについて、「数値不正」の発生回数をインクリメントする。Ｓ７０６の次は、Ｓ７０９へ進む。
【００５９】
Ｓ７０５にて、種類が「文字」であると判定する場合、Ｓ７０７にて、申請書更新支援装置４００のレポート生成部４２０は、Ｓ７０３にて選択した差分情報を構成するセルアドレスについて、「文字不正」の発生回数をインクリメントする。Ｓ７０７の次は、Ｓ７０９へ進む。
【００６０】
Ｓ７０４にて、区分が「追加」であると判定する場合、Ｓ７０８にて、申請書更新支援装置４００のレポート生成部４２０は、Ｓ７０３にて選択した差分情報を構成するセルアドレスについて、「記入漏れ」の発生回数をインクリメントする。
【００６１】
次に、Ｓ７０９にて、申請書更新支援装置４００のレポート生成部４２０は、Ｓ７０２にて取得したすべての差分情報を、Ｓ７０３にて選択したかを判定する。レポート生成部４２０が、すべての差分情報をＳ７０３にて選択していないと判定する場合（Ｓ７０９−Ｎｏ）、Ｓ７０３へ戻る。一方、レポート生成部４２０が、すべての差分情報をＳ７０３にて選択したと判定する場合（Ｓ７０９−Ｙｅｓ）、Ｓ７１０へ進む。
【００６２】
次に、Ｓ７１０にて、申請書更新支援装置４００のレポート生成部４２０は、Ｓ７０１にて取得した申請書名と、期間と、差分情報を構成するシート名と、セルアドレスと、Ｓ７０６にてインクリメントされた「数値不正」の発生回数と、Ｓ７０７にてインクリメントされた「文字不正」の発生回数と、Ｓ７０８にてインクリメントされた「記入漏れ」の発生回数とに基づいて、ランキング表示画面（前述、図５）を表示するためのランキング表示画面データを生成する。
【００６３】
次に、Ｓ７１１にて、申請書更新支援装置４００のレポート生成部４２０は、Ｓ７０１にて取得した申請書名と、期間と、差分情報を構成するシート名と、セルアドレスと、Ｓ７０６にてインクリメントされた「数値不正」の発生回数と、Ｓ７０７にてインクリメントされた「文字不正」の発生回数と、Ｓ７０８にてインクリメントされた「記入漏れ」の発生回数とに基づいて、申請書表示画面（前述、図４）を表示するための申請書表示画面データを生成する。
【００６４】
次に、Ｓ７１２にて、申請書更新支援装置４００は、Ｓ７１０にて生成したランキング表示画面データと、Ｓ７１１にて生成した申請書表示画面データとを、申請書更新者端末５００へ送信する。
【００６５】
＜本実施の形態の効果＞
以上説明した本実施の形態における申請書更新支援システム１０によれば、申請書更新支援装置４００のレポート生成部４２０が、差分取得部４１０が取得した差分に基づき、申請書に入力される情報の不備内容と、不備が発生した回数とを対応付けて集計し、申請書更新者端末５００が、レポート生成部４２０が集計した、不備内容と、不備が発生した回数とを示す情報をディスプレイに表示させることで、申請書に入力される申請内容の不備が発生しやすい箇所を、申請書のフォーマットを更新する者に提示できる。
【００６６】
また、申請書更新者端末５００が、申請書に入力される情報に不備があるセルを、不備内容と不備が発生した回数とに基づく態様でディスプレイに表示させることで、申請書のフォーマットをどのように改善すれば申請者と受付者との間で行われるやり取りの回数が減少するのかを、視覚的に申請書更新者に提示できる。
【００６７】
申請書更新支援装置４００が、不備が発生した回数が多い順番で、不備内容をディスプレイに表示させることで、申請書のフォーマットをどのように改善すれば申請者と受付者との間で行われるやり取りの回数が減少するのかを、定量的に申請書更新者に提示できる。
【００６８】
以上、本発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることはいうまでもない。
【符号の説明】
【００６９】
１０…申請書更新支援システム、
１００…申請者端末、
２００…メールサーバ、
３００…受付者端末、
４００…申請書更新支援装置、４１０…差分取得部、４２０…レポート生成部、４３０…抽出条件記憶部、４４０…差分記憶部、
５００…申請書更新者端末。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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