(57)【要約】      （修正有）【課題】時間浪費が防止でき、保守作業時間の遅延などの保守状況が容易に把握できる、保守作業支援システム及び方法を提供する。【解決手段】保守作業支援システムは、ビーコン端末２０を保守対象機器が設置された保守作業エリア２０１内に設置する。ビーコン端末２０から出力されるＣＥ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｅｎｇｉｎｅｅｒ）入室情報又はＣＥ退室情報、等をトリガーとしてＣＥによる保守作業開始、作業中、保守作業終了、等を自動的に管理者が把握可能とする手段を備える。【選択図】図１
2016224853.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
作業者端末と管理者端末と接続され、当該作業者端末からの保守対象機器に関する保守作業情報を受けて当該管理者端末に対して保守作業状況を通知する制御装置を含む保守作業支援システムにおいて、
作業者が前記保守対象機器の保守作業エリア内に入ったとき、その旨を示す情報を発信し、また、作業者が保守作業エリア内から退出したとき、その旨を示す情報を発信する端末を設置し、
前記制御装置は、
保守作業者が保守作業エリアに入
ったとき、保守作業エリアに設置された前記端末から発信される情報を作業者が保守作業エリア内に入った入情報として受信する手段と、
前記入情報を受けて作業者が保守作業エリア内に入った旨を通知する入店通知情報を管理者端末側に対して発信する手段と、
前記保守作業エリアにおける作業者による保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≧Ｔ0のとき、保守作業が遅延している旨を通知する遅延通知情報を前記管理者端末側に対して発信し、管理者側を通じて作業者をフォローする手段と、
前記保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≦Ｔ0のとき、及び前記遅延通知情報を受けた後に保守作業を終えて作業者が前記保守作業エリアから退出したとき、前記端末から発信され、作業者が前記保守作業エリアから退出した旨を通知する作業者退出通知情報を受信する手段と、
前記作業者退出通知情報の受信をもって保守完了を示す保守完了通知情報を作業者端末側に発信する手段と、
を有することを特徴とする保守作業支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載された保守作業支援システムにおいて、
前記端末は、ビーコン端末からなることを特徴とする保守作業支援システム。
【請求項３】
作業者端末と管理者端末と接続され、当該作業者端末からの保守対象機器に関する保守作業情報を受けて当該管理者端末に対して保守作業状況を通知する制御装置を含む保守作業支援システムにおいて、
作業者が前記保守対象機器の保守作業エリア内に入ったとき、その旨を示す情報を発信し、また、作業者が保守作業エリア内から退出したとき、その旨を示す情報を発信する端末を設置し、
前記制御装置は、
保守作業者が保守作業エリアに入ったとき、保守作業エリアに設置された前記端末から発信される情報を作業者が保守作業エリア内に入った入情報として受信する手段と、
前記入情報を受けて作業者が保守作業エリア内に入った旨を通知する入店通知情報を管理者端末側に対して発信する手段と、
前記保守作業エリアにおける作業者による保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≧Ｔ0のとき、保守作業が遅延している旨を通知する遅延通知情報を前記管理者端末側に対して発信し、管理者側を通じて作業者をフォローする手段と、
前記保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≦Ｔ0のとき、及び前記遅延通知情報を受けた後に保守作業を終えて作業者が前記保守作業エリアから退出したとき、前記端末から発信され、作業者が前記保守作業エリアから退出した旨を通知する作業者退出通知情報を受信する手段と、
前記作業者退出通知情報の受信をもって保守完了を示す保守完了通知情報を作業者端末側に発信する手段と、
作業者による保守作業が完了したあと保守完了手続きを開始し、当該保守完了手続きに要する時間Ｔ2と作業者が保守作業エリアから退出してから任意の一定時間Ｔ3との関係がＴ2≧Ｔ3のとき、保守完了手続き未完了通知情報を前記管理者端末側に対して発信し、管理者側を通じて作業者をフォローする手段と、
を有することを特徴とする保守作業支援システム。
【請求項４】
作業者が保守作業エリアに入ったことを示す情報を受けて作業者による保守作業状況を通知する保守作業支援方法であって、
保守作業者が保守作業エリアに入ったとき、保守作業エリアに設置された端末から発信され、作業者が保守作業エリアに入った旨を示す入情報を受信するステップと、
前記入情報を受けて作業者が保守作業エリア内に入った旨を通知する入店通知情報を管理者端末側に対して発信するステップと、
前記保守作業エリアにおける作業者による保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≧Ｔ0のとき、保守作業が遅延している旨を通知する遅延通知情報を前記管理者端末側に対して発信し、管理者側を通じて作業者をフォローするステップと、
前記保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≦Ｔ0のとき、及び前記遅延通知情報を受けた後に保守作業を終えて作業者が前記保守作業エリアから退出したとき、前記端末から発信され、作業者が前記保守作業エリアから退出した旨を通知する作業者退出通知情報を受信するステップと、
前記作業者退出通知情報の受信をもって保守完了を示す保守完了通知情報を作業者端末側に発信するステップと、
を有することを特徴とする保守作業支援方法。
【請求項５】
作業者が保守作業エリアに入ったことを示す情報を受けて作業者による保守作業状況を通知する保守作業支援方法であって、
保守作業者が保守作業エリアに入ったとき、保守作業エリアに設置された端末から発信され、作業者が保守作業エリアに入った旨を示す入情報を受信するステップと、
前記入情報を受けて作業者が保守作業エリア内に入った旨を通知する入店通知情報を管理者端末側に対して発信するステップと、
前記保守作業エリアにおける作業者による保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≧Ｔ0のとき、保守作業が遅延している旨を通知する遅延通知情報を前記管理者端末側に対して発信し、管理者側を通じて作業者をフォローするステップと、
前記保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≦Ｔ0のとき、及び前記遅延通知情報を受けた後に保守作業を終えて作業者が前記保守作業エリアから退出したとき、前記端末から発信され、作業者が前記保守作業エリアから退出した旨を通知する作業者退出通知情報を受信するステップと、
前記作業者退出通知情報の受信をもって保守完了を示す保守完了通知情報を作業者端末側に発信するステップと、
作業者による保守作業が完了したあと保守完了手続きを開始し、当該保守完了手続きに要する時間Ｔ2と作業者が保守作業エリアから退出してから任意の一定時間Ｔ3との関係がＴ2≧Ｔ3のとき、保守完了手続き未完了通知情報を前記管理者端末側に対して発信し、管理者側を通じて作業者をフォローするステップと、
を有することを特徴とする保守作業支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、金融機関の店舗などに設置されたＡＴＭや顧客先の機械室などに設置のサーバ、通信機器などの保守作業に関する保守作業支援システム及び方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
保守作業支援システムにおいて、保守対象機器に対する保守作業者、例えば、カスタマーエンジニアリング（Customer  Engineer：以下、ＣＥと称する）は、管理者（上長）の指示に基づき保守対象機器が設置された場所（現地）に出向き、当該現地に到着したあと、保守対象機器の保守作業に着手するが、この保守作業の着手時に際して、作業状況のトラッキング、つまり、保守作業の開始や作業状況、作業完了などの通知をシステム側の管理者（上長）に対して連絡する（上げる）必要がある。そして、このトラッキングを上げる手段として、携帯電話などを使用している。
【０００３】
また、１又は複数の保守対象装置と１又は複数の作業担当者用情報端末装置とを含む保守作業システムを管理するための保守作業システム管理装置であって、保守対象装置ごとに、保守作業を許可するために必要な作業許可情報を記憶するための記憶手段と、保守対象装置を特定する装置識別情報を含む、作業許可情報の送信依頼に応答して、前記装置識別情報により特定される装置のための作業許可情報を前記記憶手段から読出し、所定のコード化方法により画像コード化するための画像コード化手段と、前記画像コード化手段により画像コード化された情報を、前記送信依頼に基づいて特定される送信先に対して送信するための送信手段を含む、保守作業システム管理装置をもって、保守作業の対象となる装置と作業担当者の間での認証プロセスを確実かつ効率的に実施し、かつ作業管理を確実に行なえるようにしたシステムが提供されている（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特願２００５−３３２０９３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、携帯電話を使用した場合、携帯電話が繋がらないなどで保守作業時間を浪費する課題があった。また、管理者（上長）がＣＥによる保守作業時間の遅延等を把握することが難しい課題があった。
【０００６】
そこで、本発明は、時間浪費が防止でき、保守作業時間の遅延などの保守状況が容易に把握できる保守作業支援システム及び方法を提供することを目的とする。
【０００７】
上記した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、本発明は、ＣＥが所定エリア（保守作業エリア）に入ったことを検知したとき、その旨を示す信号（情報）を発信する端末、例えば、ビーコン端末やセンサ、その他端末を利用してＣＥ側による保守作業時間管理を把握可能とする手段を設ける。
【０００９】
例えば、本発明の保守作業支援システムは、
作業者端末と管理者端末と接続され、当該作業者端末からの保守対象機器に関する保守作業情報を受けて当該管理者端末に対して保守作業状況を通知する制御装置を含む保守作業支援システムにおいて、
作業者が前記保守対象機器の保守作業エリア内に入ったとき、その旨を示す情報を発信し、また、作業者が保守作業エリア内から退出したとき、その旨を示す情報を発信する端末を設置し、
前記制御装置は、
保守作業者が保守作業エリアに入ったとき、保守作業エリアに設置された前記端末から発信される情報を作業者が保守作業エリア内に入った入情報として受信する手段と、
前記入情報を受けて作業者が保守作業エリア内に入った旨を通知する入店通知情報を管理者端末側に対して発信する手段と、
前記保守作業エリアにおける作業者による保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≧Ｔ0のとき、保守作業が遅延している旨を通知する遅延通知情報を前記管理者端末側に対して発信し、管理者側を通じて作業者をフォローする手段と、
前記保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≦Ｔ0のとき、及び前記遅延通知情報を受けた後に保守作業を終えて作業者が前記保守作業エリアから退出したとき、前記端末から発信され、作業者が前記保守作業エリアから退出した旨を通知する作業者退出通知情報を受信する手段と、
前記作業者退出通知情報の受信をもって保守完了を示す保守完了通知情報を作業者端末側に発信する手段と、
を有することを特徴とする。
【００１０】
また、本発明の保守作業支援システムは、
作業者端末と管理者端末と接続され、当該作業者端末からの保守対象機器に関する保守作業情報を受けて当該管理者端末に対して保守作業状況を通知する制御装置を含む保守作業支援システムにおいて、
作業者が前記保守対象機器の保守作業エリア内に入ったとき、その旨を示す情報を発信し、また、作業者が保守作業エリア内から退出したとき、その旨を示す情報を発信する端末を設置し、
前記制御装置は、
保守作業者が保守作業エリアに入ったとき、保守作業エリアに設置された前記端末から発信される情報を作業者が保守作業エリア内に入った入情報として受信する手段と、
前記入情報を受けて作業者が保守作業エリア内に入った旨を通知する入店通知情報を管理者端末側に対して発信する手段と、
前記保守作業エリアにおける作業者による保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≧Ｔ0のとき、保守作業が遅延している旨を通知する遅延通知情報を前記管理者端末側に対して発信し、管理者側を通じて作業者をフォローする手段と、
前記保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≦Ｔ0のとき、及び前記遅延通知情報を受けた後に保守作業を終えて作業者が前記保守作業エリアから退出したとき、前記端末から発信され、作業者が前記保守作業エリアから退出した旨を通知する作業者退出通知情報を受信する手段と、
前記作業者退出通知情報の受信をもって保守完了を示す保守完了通知情報を作業者端末側に発信する手段と、
作業者による保守作業が完了したあと保守完了手続きを開始し、当該保守完了手続きに要する時間Ｔ2と作業者が保守作業エリアから退出してから任意の一定時間Ｔ3との関係がＴ2≧Ｔ3のとき、保守完了手続き未完了通知情報を前記管理者端末側に対して発信し、管理者側を通じて作業者をフォローする手段と、
を有することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明の保守作業支援方法は、
作業者が保守作業エリアに入ったことを示す情報を受けて作業者による保守作業状況を通知する保守作業支援方法であって、
保守作業者が保守作業エリアに入ったとき、保守作業エリアに設置された端末から発信され、作業者が保守作業エリアに入った旨を示す入情報を受信するステップと、
前記入情報を受けて作業者が保守作業エリア内に入った旨を通知する入店通知情報を管理者端末側に対して発信するステップと、
前記保守作業エリアにおける作業者による保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≧Ｔ0のとき、保守作業が遅延している旨を通知する遅延通知情報を前記管理者端末側に対して発信し、管理者側を通じて作業者をフォローするステップと、
前記保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≦Ｔ0のとき、及び前記遅延通知情報を受けた後に保守作業を終えて作業者が前記保守作業エリアから退出したとき、前記端末から発信され、作業者が前記保守作業エリアから退出した旨を通知する作業者退出通知情報を受信するステップと、
前記作業者退出通知情報の受信をもって保守完了を示す保守完了通知情報を作業者端末側に発信するステップと、
を有することを特徴とする。
【００１２】
また、本発明の保守作業支援方法は、
作業者が保守作業エリアに入ったことを示す情報を受けて作業者による保守作業状況を通知する保守作業支援方法であって、
保守作業者が保守作業エリアに入ったとき、保守作業エリアに設置された端末から発信され、作業者が保守作業エリアに入った旨を示す入情報を受信するステップと、
前記入情報を受けて作業者が保守作業エリア内に入った旨を通知する入店通知情報を管理者端末側に対して発信するステップと、
前記保守作業エリアにおける作業者による保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≧Ｔ0のとき、保守作業が遅延している旨を通知する遅延通知情報を前記管理者端末側に対して発信し、管理者側を通じて作業者をフォローするステップと、
前記保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係がＴ1≦Ｔ0のとき、及び前記遅延通知情報を受けた後に保守作業を終えて作業者が前記保守作業エリアから退出したとき、前記端末から発信され、作業者が前記保守作業エリアから退出した旨を通知する作業者退出通知情報を受信するステップと、
前記作業者退出通知情報の受信をもって保守完了を示す保守完了通知情報を作業者端末側に発信するステップと、
作業者による保守作業が完了したあと保守完了手続きを開始し、当該保守完了手続きに要する時間Ｔ2と作業者が保守作業エリアから退出してから任意の一定時間Ｔ3との関係がＴ2≧Ｔ3のとき、保守完了手続き未完了通知情報を前記管理者端末側に対して発信し、管理者側を通じて作業者をフォローするステップと、
を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、作業開始連絡の効率化、作業完了の連絡漏れを失くすことができる。
上記した以外の課題、構成及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】図１は、本発明の保守作業支援システムの機能ブロック図。
【図２Ａ】図２Ａは、保守作業支援システムにおける保守作業処理手順を示すフローチャート。
【図２Ｂ】図２Ｂは、保守作業支援システムにおける保守完了手続き処理手順を示すフローチャート。
【図３】図３は、作業スケジュールＤＢのテーブルの構成を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
本発明は、ＣＥが保守作業エリア、例えば、店舗に設置された箇所に入室又は退出を検知したとき、その旨を検知してＣＥが保守作業エリアに入った旨を示すＣＥエリア入情報（以下、ＣＥ入室情報又はＣＥ入情報と称する）又はＣＥエリア外情報（以下、ＣＥ退出情報又はＣＥ退室情報と称する）を出力する設備、例えば、ビーコン端末、センサ、その他端末（以下、総称してビーコン端末と称する）を保守作業エリア内に設置する。ビーコン端末から発信する電波などは、保守対象機器やその他の機器に悪影響を及ぼさないような周波数を利用するとよい。そして、当該ビーコン端末から出力（発信）されるＣＥ入室情報又はＣＥ退室情報、などをトリガーとしてＣＥによる保守作業開始、作業中、保守作業終了、などを自動的に管理者（上長）が把握可能とするものである。
【００１６】
ビーコン端末から出力されるＣＥ入室情報又はＣＥ退室情報は、ビーコン（beacon）が発する近距離の位置情報を利用したものである。
以下、本発明の実施例について説明する。
【実施例１】
【００１７】
図１は本発明の保守作業支援システムの機能ブロック図である。ビーコン端末２０は、保守対象機器が設置された保守作業エリア２０１内に設置する。ビーコンの種類（電波、光）は問わない。なお、ビーコンを利用して点検項目や点検個所を自動表示するサービスが提案されている。しかし、時間管理までは考慮されていない。
【００１８】
ＣＥが保守作業エリア２０１に入室する。すると、ビーコン端末２０は、ＣＥが保守作業エリア２０１内にいることを検知し、ＣＥ入室情報を発信する。ＣＥ入室情報とは、ＣＥが店舗などの機械室に設置された保守対象機器をカバーし得る保守作業エリア、つまりビーコン端末２０から発信されるビーコン範囲内に入ったことを意味する。本明細書では、保守作業エリア（ＣＥを検知し得る範囲）をビーコン範囲と称する場合もある。また、入退室（室を意図する場合）は、入退出（屋外など室に関係ないような場所を意図する場合）と称する場合もある。
【００１９】
このとき、制御装置を含むシステム（サーバ）５０は、ビーコン端末２０からのＣＥ入店通知情報を受信し、入店通知情報を管理者端末に発信する。また、システム５０は、例えば、サーバ等からなり、制御装置５０１を有し、入店通知情報を受信したとき、当該入店通知情報、つまりＣＥ入室情報をきろく記憶装置３０における作業スケジュールＤＢ３１に記録する。また、後述するＣＥ退室情報も同様に作業スケジュールＤＢ３１に記録する（後述する図３参照）。このＣＥ入退室情報の記録と共にＣＥによるＣＥ入室時間とＣＥ退出時間をもって作業に要した作業時間Ｔ1を管理する。この作業時間Ｔ1は、例えば、タイマーによりカウントする。この作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0を比較することにより、ＣＥによる作業時間Ｔ1が標準保守時間Ｔ0を経過したか否かを判定することができる。或いは、ＣＥからの遅延通知をもって把握することも可能であるが、ＣＥの作業量を考慮すれば、システム側にて自動管理するのがよい。
【００２０】
管理者端末４０は、システムから発信された入店通知情報を受信する。これにより、管理者端末４０の管理者（上長）は、ＣＥが保守作業を開始したことを把握することができる。
【００２１】
ＣＥは保守作業エリア２０１内に入室し、保守作業を開始する。この保守作業中の作業時間Ｔ、つまり保守作業エリア内にいる時間Ｔ1が保守に必要とされる標準保守時間Ｔ0を経過した場合（Ｔ1≧Ｔ0）、システム５０は、遅延通知情報を発信する。作業時間Ｔ1が標準保守時間Ｔ0を経過したことの検知は、ＣＥの作業時間Ｔ1のカウント、つまりＣＥが保守作業エリア２０１内にいることをもって検知可能である。或いは、ＣＥがＣＥ端末１０によりシステム５０に直接連絡するようにしてもよい。制御装置５０１は、以下に説明する動作制御を司り、内部に格納されたプログラムに従って、上記の各機器との間の通信を行う。
【００２２】
管理者端末４０は、作業時間Ｔ1が標準保守時間Ｔ0を経過（Ｔ1≧Ｔ0）したとき、システム５０から発信された遅延通知情報を受信し、管理者は、管理者端末４０−ＣＥ端末１０を介してＣＥに対して保守作業の遅延フォローを行う。
【００２３】
ＣＥは、保守作業に要した作業時間Ｔ1が標準保守時間Ｔ0を経過していない内（Ｔ1≦Ｔ0）、または、管理者からの遅延フォローを受けて保守作業を終了すると、保守作業エリア２０１内から退室する。
【００２４】
ＣＥによる保守作業が完了し、ＣＥが保守作業エリア２０１を退室すると、ビーコン端末２０は、ＣＥが保守作業エリア２０１を退出したとことを検知し、ＣＥ退室通知情報を発信する。システム５０は、このビーコン端末２０から発信されたＣＥ退室通知情を受信し、次いで、保守完了連絡要請情報を発信する。
【００２５】
ＣＥ端末１０は、システム５０から発信された保守完了連絡要請情報を受信し、保守を完了する。しかるのち、保守完了手続きを開始する。
【００２６】
保守完了手続きを開始したあと、保守完了手続きにようする時間Ｔ2が一定時間Ｔ3（保守完了手続きに要する任意時間）を経過した場合（Ｔ2≧Ｔ3）、つまり、ＣＥが保守作業エリア２０１内から退出した後、一定時間Ｔ3を経過しても保守完了手続きが終了していないと、システム５０は保守完了手続きが未完了であることを示す未完了通知情報を発信する。
【００２７】
保守完了手続き時間Ｔ2が一定時間Ｔ3を経過したか否かは、保守作業エリア２０１内から退出した時間をカウントし、このカウント時間Ｔ2と一定時間Ｔ3と比較することで可能である。また、システム５０はＣＥに対してＣＥ端末１０を介してフォロー通知を行う。
【００２８】
管理者端末４０は、システム５０から発信された保守完了手続き未完了通知情報を受信し、フォロー連絡情報を発信する。
【００２９】
ＣＥ端末１０は、管理者端末４０から発信されたフォロー連絡情報を受信し、また、システム５０からのフォロー通知を受信する。
【００３０】
ＣＥは、保守作業エリア退出後、一定時間Ｔ3を経過していない内（Ｔ2≦Ｔ3）、または、保守完了手続き未完了フォローを受けて保守完了手続きを終了すると、退店挨拶等を行い、作業を終了する。
【００３１】
図２Ａ及び図２Ｂは保守作業支援システムにおけるＣＥ端末１０、管理者端末４０、ビーコン端末２０、システム５０（制御装置５０１）、間の保守作業処理フロー及び保守完了手続き処理フローを示すフローチャートである。なお、本フローでは、保守作業機器が室内、例えば、店舗の機械室に設置されていることを前提として説明している。
【００３２】
図２Ａのフローチャートに基づく動作は以下のとおりである。
まず、ＣＥ端末１０を携帯するＣＥはステップＳ１０１にて保守作業現場に到着すると入店挨拶等を行い、ステップＳ１０２にて入店の保守作業エリアに入室する。
【００３３】
すると、ＣＥ端末１０はステップＳ１０１にてＣＥの位置を検知し、ＣＥが保守作業エリア２０１内にいることを示すＣＥ入室情報を受信する。
そして、ビーコン端末２０はステップＳ２０１にてＣＥが保守作業エリア２０１内（入店）にいることを示す入店通知情報をシステム５０側に対して発信する。
【００３４】
このとき、システム５０における制御装置５０１はステップＳ５０１にてビーコン端末２０から発信された入店通知情報を受信し、保守作業時間の記録を開始する。
【００３５】
この保守作業時間の記録は、例えば、図示していないがタイマーにより保守作業時間Ｔ１をカウントし、ステップＳ５０２にて入店通知情報を管理者端末４０の管理者（上長）に対して発信する。
【００３６】
管理者端末（上長）４０は、ステップＳ４０１にてシステム５０側から発信される入店通知情報を受信し、ＣＥが保守作業エリア２０１内にいることを把握することができる。
【００３７】
ＣＥはステップＳ１０２にて保守作業エリア２０１に入室し、ステップＳ１０３にて保守作業を開始したあと、標準保守時間Ｔ0を経過しても作業が完了できない場合（ＹＥＳ）、システム（サーバ）５０の制御装置５０１は、ステップＳ５０６にて管理者側に対して遅延通知情報を発信する。
【００３８】
すなわち、システム５０の制御装置５０１は、ステップＳ５０６において、保守作業エリアにおける作業者による保守作業時間Ｔ1と標準保守時間Ｔ0との関係を判定し、当該関係がＴ1≧Ｔ0のとき、保守作業が遅延している旨を通知する遅延通知情報を前記管理者端末４０側に対して発信する
【００３９】
遅延通知情報を管理者端末４０に対して発信は、ＣＥ端末１０からの標準保守時間経過を知らせる通知を受けたとき、行ってもよい。
【００４０】
管理者端末４０はステップＳ４０２にて遅延通知情報を受信し、管理者（上長）は、ＣＥ端末１０のＣＥに対して遅延フォローを行う。
【００４１】
ＣＥはステップＳ１０５にて遅延フォローを受け、ステップＳ１０６にて作業を完了し、ステップＳ１０７にて保守作業エリア２０１を退室する。
【００４２】
すると、ビーコン端末２０はステップＳ２０３にてＣＥが保守作業エリア２０１から退出したことを示すＣＥ退室通知情報を受信し、当該ＣＥ退室通知情報をシステム５０側に対して発信し、ＣＥ退室通知を行う。
【００４３】
システム５０の制御装置５０１は、ステップＳ５０３にてビーコン端末２０から発信されたＣＥ退室通知情報を受信し、ステップＳ５０４にて保守完了連絡要請情報をＣＥ端末１０に対して発信する。
【００４４】
ＣＥ端末１０は、ステップＳ１０８にて保守完了連絡要請情報を受信し、ＣＥは保守を完了する。
【００４５】
図２Ｂのフローチャートに基づく動作は以下のとおりである。
まず、ステップＳ１１０にて保守完了手続きを開始する。システム５０の制御装置５０１は、CE退室通知情報の受信をもって、保守完了手続きを開始したことを検知する。この検知は、ＣＥによるＣＥ端末１０からの通知を受けたときでもよい。
【００４６】
そして、システム５０側の制御装置５０１は、ステップＳ５０７にて保守完了手続きに要する時間Ｔ2と作業者が保守作業エリアから退出してから任意の一定時間Ｔ3との関係を判定し、当該関係がＴ2≧Ｔ3のとき（ＹＥＳ）、ステップＳ５０５にて保守完了手続き未完了通知情報を前記管理者端末側に対して発信し、管理者側を通じて作業者をフォローする。
【００４７】
また、システム５０側の制御装置５０１はＣＥから一定時間が経過している旨の通知を受けたとき、同ステップＳ５０５にて保守完了手続き未完了通知情報をＣＥ端末１０に対しても発信する。
【００４８】
このとき、管理者端末４０はステップＳ４０３にてＣＥ端末１０に対してフォロー連絡を行う。ＣＥ端末１０は管理者端末４０からのフォロー連絡、また、システム５０側からのフォロー通知を受信し、ステップＳ１１３にて保守完了手続きを終了する。
【００４９】
ＣＥは以後、ステップＳ１１４にて退店挨拶等を行って、ステップＳ１１５にて保守作業を完了する。
【００５０】
図３は、作業スケジュールＤＢの作業スケジュールを示したテーブルである。具体的には、テーブルは、例えば、作業者毎に、ＤＢ項目３１１として、以下の情報を有する。
【００５１】
作業タスクＩＤ３１２、標準保守作業時間（保守に要すると思われる時間）３１３、社員Ｎｏ（作業者を識別する情報）３１４、上長社員Ｎｏ（上長である管理者を識別する情報）３１５、作業開始時刻（トラッキング）３１６、ビーコン範囲入時刻（ＣＥが保守作業エリアに入った時刻）３１７、ビーコン範囲退出時刻（ＣＥが保守作業エリアから退出した時刻）３１８、作業終了時刻（ＣＥ連絡）３１９、などである。
【００５２】
以上述べた実施例によれば、ＣＥによる作業開始連絡を効率化、作業完了の連絡漏れを失くすことができ、また、システム側における作業内容の確認が可能である。また、保守作業工数の低減、作業手順漏れ防止が可能である。
【００５３】
なお、本発明は上述した実施例に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上述した実施例は本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、必ずしも説明した全ての構成を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施例の構成の一部を他の実施例の構成に置き換えることが可能であり、また、ある実施例の構成に他の実施例の構成を加えることも可能である。また、各実施例の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。また、上記の各構成、機能等は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現してもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒａｉｖｅ）等の記録装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。
【符号の説明】
【００５４】
１０・・・ＣＥ端末
２０・・・ビーコン端末
２０１・・・保守作業エリア
３０・・・記憶装置
３０１・・・作業スケジュールDB
４０・・・管理者端末
５０・・・保守作業状況把握システム（サーバ）
５０１・・・制御装置
【図１】
2016224853.tif 000003
【図２Ａ】
2016224853.tif 000004
【図２Ｂ】
2016224853.tif 000005
【図３】
2016224853.tif 000006