(57)【要約】【課題】  画面情報の出力を抑止した問い合わせを容易に行う仕組みを提供する。【解決手段】  複数のユーザインターフェース画面を表示し、画面に出力された画面情報についての質問を送信する質問者端末と、質問者端末における画面への入力を支援すべく、質問に対する回答を送信する回答者端末とを含む入力支援システムであって、質問者端末は、画面を識別する画面識別情報と対応づけて回答者端末への出力を抑止する出力抑止情報を定義し、質問に係る画面情報と画面を識別する画面識別情報に従って、質問に係る画面の画面識別情報に対応する出力抑止情報を特定し、特定された出力抑止情報の出力を抑止した質問に係る画面情報を送信する。回答者端末は、送信された質問に係る画面情報を受信し、受信された出力抑止情報の出力を抑止した質問に係る画面情報を出力する入力支援システム。【選択図】図５Ａ
2016122368.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のユーザインターフェース画面を表示し、当該画面に出力された画面情報についての質問を送信する質問者端末と、当該質問者端末における画面への入力を支援すべく、前記質問に対する回答を送信する回答者端末とを含む入力支援システムであって、
前記質問者端末は、
前記画面を識別する画面識別情報と対応づけて、前記画面情報に含まれ前記回答者端末への出力を抑止する出力抑止情報を定義する出力抑止定義情報を記憶する出力抑止定義記憶手段と、
前記質問に係る画面情報と当該画面を識別する画面識別情報に従って、前記出力抑止定義記憶手段から前記質問に係る画面の画面識別情報に対応する出力抑止情報を特定する出力抑止情報特定手段と、
前記出力抑止情報特定手段により特定された出力抑止情報の出力を抑止した前記質問に係る画面情報を送信する質問送信手段と
を備え、
前記回答者端末は、
前記質問送信手段により送信された質問に係る画面情報を受信する質問受信手段と、
前記質問受信手段により受信された出力抑止情報の出力を抑止した前記質問に係る画面情報を出力する出力抑止画面情報出力手段と
を備えることを特徴とする入力支援システム。
【請求項２】
複数のユーザインターフェース画面を表示し、当該画面に出力された画面情報についての質問を送信する質問者端末と、当該質問者端末における画面への入力を支援すべく、前記質問に対する回答を送信する回答者端末とを含む入力支援システムであって、
前記質問者端末は、
前記質問に係る画面情報と当該画面を識別する画面識別情報を送信する質問送信手段
を備え、
前記回答者端末は、
前記画面識別情報と対応づけて、前記画面情報に含まれ前記回答者端末への出力を抑止する出力抑止情報を定義する出力抑止定義情報を記憶する出力抑止定義記憶手段と、
前記質問送信手段により送信された質問に係る画面情報と画面識別情報を受信する質問受信手段と、
前記質問受信手段により受信された画面情報と画面識別情報に従って、前記出力抑止定義記憶手段から前記質問に係る画面の画面識別情報に対応する出力抑止情報を特定する出力抑止情報特定手段と、
前記出力抑止情報特定手段により特定された出力抑止情報の出力を抑止した前記質問に係る画面情報を出力する出力抑止画面情報出力手段と
を備えることを特徴とする入力支援システム。
【請求項３】
前記回答者端末は、
前記出力抑止画面情報出力手段により出力された画面情報の修正を受け付ける画面情報修正受付手段と、
前記画面情報修正受付手段により修正された画面情報を送信する修正済画面情報送信手段と
を更に備え、
前記質問者端末は、
前記質問に係る画面情報を記憶する質問画面情報記憶手段と、
前記修正済画面情報送信手段により送信された前記修正された画面情報を受信する修正済画面情報受信手段と、
前記質問画面情報記憶手段により記憶された前記質問に係る画面情報を用いて、前記修正済画面情報受信手段により受信された前記修正された画面情報に含まれる前記出力抑止情報特定手段により特定された出力抑止情報を更新することで出力の抑止を解除する出力抑止解除手段と
を更に備えることを特徴とする請求項１または２に記載のヘルプデスクシステム。
【請求項４】
前記質問者端末は、
前記ユーザの操作に従って、前記修正済画面情報受信手段により受信された前記修正された画面情報を用いて、前記質問に係る画面情報を更新する画面情報更新手段
を更に備えることを特徴とする請求項３に記載のヘルプデスクシステム。
【請求項５】
前記質問者端末は、
前記質問に係る画面情報と前記修正済画面情報受信手段により受信された前記修正された画面情報とを比較する比較手段と、
前記修正済画面情報受信手段により受信された前記修正された画面情報を出力する修正済画面情報出力手段と、
を更に備え、
前記修正済画面情報出力手段は、前記比較手段により異なると判定された画面情報を識別して表示することを特徴とする請求項３または４に記載の入力支援システム。
【請求項６】
複数のユーザインターフェース画面を表示し、当該画面に出力された画面情報についての質問を送信する質問者端末と、当該質問者端末における画面への入力を支援すべく、前記質問に対する回答を送信する回答者端末とを含む入力支援システムにおける処理方法であって、
前記質問者端末が、
前記画面を識別する画面識別情報と対応づけて、前記画面情報に含まれ前記回答者端末への出力を抑止する出力抑止情報を定義する出力抑止定義情報を記憶する出力抑止定義記憶ステップと、
前記質問に係る画面情報と当該画面を識別する画面識別情報に従って、前記出力抑止定義記憶ステップから前記質問に係る画面の画面識別情報に対応する出力抑止情報を特定する出力抑止情報特定ステップと、
前記出力抑止情報特定ステップにより特定された出力抑止情報の出力を抑止した前記質問に係る画面情報を送信する質問送信ステップと
を実行し、
前記回答者端末が、
前記質問送信ステップにより送信された質問に係る画面情報を受信する質問受信ステップと、
前記質問受信ステップにより受信された出力抑止情報の出力を抑止した前記質問に係る画面情報を出力する出力抑止画面情報出力ステップと
を実行することを特徴とする処理方法。
【請求項７】
複数のユーザインターフェース画面を表示し、当該画面に出力された画面情報についての質問を送信する質問者端末と、当該質問者端末における画面への入力を支援すべく、前記質問に対する回答を送信する回答者端末とを含む入力支援システムにおける処理方法であって、
前記質問者端末が、
前記質問に係る画面情報と当該画面を識別する画面識別情報を送信する質問送信ステップ
を実行し、
前記回答者端末が、
前記画面識別情報と対応づけて、前記画面情報に含まれ前記回答者端末への出力を抑止する出力抑止情報を定義する出力抑止定義情報を記憶する出力抑止定義記憶ステップと、
前記質問送信ステップにより送信された質問に係る画面情報と画面識別情報を受信する質問受信ステップと、
前記質問受信ステップにより受信された画面情報と画面識別情報に従って、前記出力抑止定義記憶ステップから前記質問に係る画面の画面識別情報に対応する出力抑止情報を特定する出力抑止情報特定ステップと、
前記出力抑止情報特定ステップにより特定された出力抑止情報の出力を抑止した前記質問に係る画面情報を出力する出力抑止画面情報出力ステップと
を実行することを特徴とする処理方法。
【請求項８】
複数のユーザインターフェース画面を表示し、当該画面に出力された画面情報についての質問を送信する質問者端末と、当該質問者端末における画面への入力を支援すべく、前記質問に対する回答を送信する回答者端末とを含む入力支援システムで実行可能なプログラムであって、
前記質問者端末を、
前記画面を識別する画面識別情報と対応づけて、前記画面情報に含まれ前記回答者端末への出力を抑止する出力抑止情報を定義する出力抑止定義情報を記憶する出力抑止定義記憶手段と、
前記質問に係る画面情報と当該画面を識別する画面識別情報に従って、前記出力抑止定義記憶手段から前記質問に係る画面の画面識別情報に対応する出力抑止情報を特定する出力抑止情報特定手段と、
前記出力抑止情報特定手段により特定された出力抑止情報の出力を抑止した前記質問に係る画面情報を送信する質問送信手段として機能させ、
前記回答者端末を、
前記質問送信手段により送信された質問に係る画面情報を受信する質問受信手段と、
前記質問受信手段により受信された出力抑止情報の出力を抑止した前記質問に係る画面情報を出力する出力抑止画面情報出力手段と
として機能させることを特徴とするプログラム。
【請求項９】
複数のユーザインターフェース画面を表示し、当該画面に出力された画面情報についての質問を送信する質問者端末と、当該質問者端末における画面への入力を支援すべく、前記質問に対する回答を送信する回答者端末とを含む入力支援システムで実行可能なプログラムであって、
前記質問者端末を、
前記質問に係る画面情報と当該画面を識別する画面識別情報を送信する質問送信手段
として機能させ、
前記回答者端末を、
前記画面識別情報と対応づけて、前記画面情報に含まれ前記回答者端末への出力を抑止する出力抑止情報を定義する出力抑止定義情報を記憶する出力抑止定義記憶手段と、
前記質問送信手段により送信された質問に係る画面情報と画面識別情報を受信する質問受信手段と、
前記質問受信手段により受信された画面情報と画面識別情報に従って、前記出力抑止定義記憶手段から前記質問に係る画面の画面識別情報に対応する出力抑止情報を特定する出力抑止情報特定手段と、
前記出力抑止情報特定手段により特定された出力抑止情報の出力を抑止した前記質問に係る画面情報を出力する出力抑止画面情報出力手段と
として機能させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザの入力を支援する入力支援システム、処理方法、およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、担保付きの相対融資や不良債権問題もあり、融資の在り方を問われる中、新しい融資の形態としてシンジケートローンが広まってきている。シンジケートローンとは、図１５に示すように、借入人１５０１の資金調達ニーズに対し、複数の金融機関等の参加投資家１５０５（一般に、参加行や貸出人やパートインと言われる。）が協調融資団１５０４（シンジケート）を結成し、同一の誓約書による貸し出し等の信用供与を行う融資形態である。
【０００３】
この形態の融資では、まず、アレンジャー１５０２が融資案件の組成（契約の締結）までを行う。その後、貸出人は、協調融資団１５０４に参加して融資を実行し、協調融資団１５０４と借入人１５０１との取り纏めを行なうエージェント１５０３を経由して資金回収の管理を行う。
【０００４】
エージェント１５０３が資金回収の管理に利用するエージェント管理システムは、画面項目の数も多く、それぞれの画面項目値が複雑に相関しているため、エージェント管理システムのサポートを行うヘルプデスク１５０６には、画面項目値をどう変更すべきかについて多くの質問が寄せられる。
【０００５】
その場合、ヘルプデスク１５０６担当者は、エージェント１５０３から電話で画面状況の説明を受け、ヘルプデスク１５０６の端末で画面状況を再現し、画面項目値をどう変更すべきか回答する。しかし、サポート方法には、次の４つの問題が存在する。
【０００６】
・エージェント１５０３からの電話による画面情報の説明は曖昧な点が多く、ヘルプデスク１５０６の端末で再現できない。
【０００７】
・エージェント１５０３の画面項目値には、参加投資家１５０５の出資割合など機密情報が含まれるため、画面項目値のすべてをヘルプデスク１５０６に通知することができない。また、画面毎に画面項目名や表示位置が異なるため、機密情報を特定しマスク処理を行うのも面倒である。
【０００８】
・ヘルプデスク１５０６の業務経験が少ない担当者が対応した場合、エージェント１５０３から必要な情報を聞き出すことができない。
【０００９】
・ヘルプデスク１５０６からの回答を受け、エージェント１５０３は実際に画面項目値を変更し、エラーが解消するまで何度も本番データを更新しなくてはならない。最悪の場合、本番データを一旦削除し、最初から入力し直すこともある。
【００１０】
特許文献１には、カスタマイズされたＵＩ画面を使用しているユーザに対してサポートを的確に行うシステムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１１】
【特許文献１】特開２００８−２５７４７２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１２】
しかしながら、特許文献１のシステムでは、ヘルプデスクが問い合わせユーザの操作内容を知ることができても、画面項目値の細かい内容までは把握することができないため、エージェント管理システムのヘルプデスク業務のような、画面項目値をどう変更すべきかについてのサポートは困難である。また、ヘルプデスクの回答を受け、エージェント１５０３は実際に画面項目値を変更しなければならないという課題は解決できない。
【００１３】
また、エージェント側の画面キャプチャーをヘルプデスクへ送って、サポートを受けることも考えられるが、エージェント管理システムはクライアントサーバ型のシステムであって、ヘルプデスクがエージェント側のキャプチャーされた画面情報以外の情報を直接確認したり変更したりすることが不可能であるという課題が存在する。
【００１４】
そこで、本発明は、画面情報の出力を抑止した問い合わせを容易に行う仕組みを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１５】
複数のユーザインターフェース画面を表示し、当該画面に出力された画面情報についての質問を送信する質問者端末と、当該質問者端末における画面への入力を支援すべく、前記質問に対する回答を送信する回答者端末とを含む入力支援システムであって、前記質問者端末は、前記画面を識別する画面識別情報と対応づけて、前記画面情報に含まれ前記回答者端末への出力を抑止する出力抑止情報を定義する出力抑止定義情報を記憶する出力抑止定義記憶手段と、前記質問に係る画面情報と当該画面を識別する画面識別情報に従って、前記出力抑止定義記憶手段から前記質問に係る画面の画面識別情報に対応する出力抑止情報を特定する出力抑止情報特定手段と、前記出力抑止情報特定手段により特定された出力抑止情報の出力を抑止した前記質問に係る画面情報を送信する質問送信手段とを備え、前記回答者端末は、前記質問送信手段により送信された質問に係る画面情報を受信する質問受信手段と、前記質問受信手段により受信された出力抑止情報の出力を抑止した前記質問に係る画面情報を出力する出力抑止画面情報出力手段とを備えることを特徴とする入力支援システム。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、画面情報の出力を抑止した問い合わせを容易に行う仕組みを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本実施形態の入力支援システム１００の構成の一例を示す図
【図２】本実施形態の質問者端末１０１および回答者端末１０５のハードウエア構成の一例を示す図
【図３】本実施形態の質問者端末１０１および回答者端末１０５の機能構成の一例を示すブロック図
【図４】本実施形態の質問者端末１０１に出力されるユーザインターフェース画面４００と質問詳細入力画面４１０の一例を示す図
【図５Ａ】本実施形態の質問者端末１０１に出力されるユーザインターフェース画面５０１のマスク領域の一例を示す図
【図５Ｂ】本実施形態の質問者端末１０１に出力されるユーザインターフェース画面５０２のマスク領域の一例を示す図
【図５Ｃ】本実施形態の質問者端末１０１に出力されるユーザインターフェース画面５０３のマスク領域の一例を示す図
【図５Ｄ】本実施形態の質問者端末１０１に出力されるユーザインターフェース画面５０４のマスク領域の一例を示す図
【図５Ｅ】本実施形態の質問者端末１０１に出力されるユーザインターフェース画面５０５のマスク領域の一例を示す図
【図６】本実施形態の回答者端末１０５に出力される質問一覧画面６００、質問詳細画面６１０、および質問画面情報修正画面６２０の一例を示す図
【図７】本実施形態の回答者端末１０５に出力される質問画面情報修正画面７００および回答詳細入力画面７１０の一例を示す図
【図８】本実施形態の質問者端末１０１に出力される回答一覧画面８００、回答詳細画面８１０および回答画面情報確認画面８２０の一例を示す図
【図９】本実施形態の質問者端末１０１に出力される回答画面情報反映後の画面の一例を示す図
【図１０】本実施形態の質問登録処理および画面情報更新処理の一例を示すフローチャート
【図１１】本実施形態の回答者質問確認処理の一例を示すフローチャート
【図１２】本実施形態の回答者回答処理の一例を示すフローチャート
【図１３】本実施形態の回答確認・反映処理の一例を示すフローチャート
【図１４】本実施形態の質問者端末１０１、中間サーバ１０３、回答者端末１０５におけるテーブルの一例
【図１５】シンジケートローンの組成について説明するための説明図の一例
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、図面を参照して本発明の実施形態を詳細に説明する。
【００１９】
図１は、本発明の実施形態における入力支援システム１００の構成の一例を示す図である。
【００２０】
入力支援システム１００は、質問者環境で動作するエージェント管理システムと、回答者環境で動作するヘルプデスクシステムから成る。従来のエージェント管理システムとヘルプデスクシステムは、お互いのシステムが直接接続されてはいないが、本発明の実施形態においては、データセンターにある中間サーバ１０３を経由することで、質問（問い合わせ）と回答のやりとりを行う。
【００２１】
質問者端末１０１は、エージェント管理者が操作する端末であり、質問者サーバ１０２と通信可能な端末である。
【００２２】
質問者サーバ１０２は、エージェント管理システムのサーバであり、質問者端末１０１の要求に応じて、記憶部から情報を取得し、画面情報を生成し、質問者端末１０１に送信する。つまり、質問者サーバ１０２は、いわゆるアプリケーションサーバである。なお、エージェント管理システムは、質問者端末１０１にエージェント管理システムのアプリケーションをインストールするクライアントサーバ型アプリケーションであってもよいし、質問者端末１０１のＷｅｂブラウザ等を用いて、ＨＴＴＰプロトコルにより質問者サーバ１０２と通信を行うＷｅｂアプリケーションであってもよい。
【００２３】
中間サーバ１０３は、従来のエージェント管理システムには無かった構成であり、質問者端末１０１から問い合わせされた質問を質問者サーバ１０２が経由し、中間サーバ１０３が受け付けて記憶部に記憶する。
【００２４】
回答者端末１０５は、ヘルプデスク担当者が操作する端末であり、回答者サーバ１０４と通信可能な端末である。
【００２５】
回答者サーバ１０４は、ヘルプデスクシステムのサーバであり、回答者端末１０５の要求に応じて、中間サーバ１０３の記憶部から問い合わせ情報を取得し、画面情報を生成し、回答者端末１０５に送信する。つまり、回答者サーバ１０４は、いわゆるアプリケーションサーバである。ヘルプデスクシステムは、回答者端末１０５にヘルプデスクシステムのアプリケーションをインストールするクライアントサーバ型アプリケーションであってもよいし、回答者端末１０５のＷｅｂブラウザ等を用いて、ＨＴＴＰプロトコルにより回答者サーバ１０４と通信を行うＷｅｂアプリケーションであってもよい。
【００２６】
質問者サーバ１０２と中間サーバ１０３、中間サーバ１０３と回答者サーバ１０４は、ネットワーク１０６上に通信可能に接続されている。なお、ネットワーク１０６は、インターネットとして説明する。
【００２７】
なお、本発明の実施形態においては、中間サーバ１０３はデータセンターに存在するとしたが、中間サーバ１０３を質問者環境または回答者環境に配置してもよいし、質問者サーバ１０２または回答者サーバ１０４が中間サーバ１０３の役割を担うとしてもよい。なお、質問者サーバ１０２または回答者サーバ１０４が中間サーバ１０３の役割を担う場合、質問者サーバ１０２と回答者サーバ１０４がネットワーク１０６を経由して質問情報と回答情報のやり取りが可能とするが、一方のサーバに存在するデータをもう一方のサーバが直接参照したり直接取得したりすることはできない。つまり、一方のサーバがもう一方のサーバに質問情報または回答情報を送信することで質問と回答のやり取りを行う。
【００２８】
また、本発明の実施形態においては、質問者サーバ１０２および回答者サーバ１０４が存在するとしたが無くてもよい。その場合は、質問者端末１０１が質問者サーバ１０２の役割を担い、回答者端末１０５が回答者サーバ１０４の役割を担うとする。つまり、入力支援システム１００の最小構成としては、質問を入力するための質問者端末１０１と、その質問に対する回答を入力するための回答者端末１０５が存在すればよい。
【００２９】
なお、本発明の実施形態は、入力支援システム１００がエージェント管理システムとヘルプデスクシステムとから成るとしたが、これらに限定するものではなく、エージェント管理システムのように画面情報を用いて問い合わせを行うシステムであれば、他のシステムであってもよい。
【００３０】
以下、図２を用いて、図１に示した質問者端末１０１、質問者サーバ１０２、中間サーバ１０３、回答者サーバ１０４、および回答者端末１０５に適用可能なハードウエア構成の一例について説明する。
【００３１】
図２において、２０１はＣＰＵで、システムバス２０４に接続される各デバイスやコントローラを統括的に制御する。また、ＲＯＭ２０３あるいは外部メモリ２１１には、ＣＰＵ２０１の制御プログラムであるＢＩＯＳ（Ｂａｓｉｃ  Ｉｎｐｕｔ  ／  Ｏｕｔｐｕｔ  Ｓｙｓｔｅｍ）やオペレーティングシステムプログラム（以下、ＯＳ）や、各サーバ或いは各ＰＣの実行する機能を実現するために必要な各種プログラム等が記憶されている。
【００３２】
２０２はＲＡＭで、ＣＰＵ２０１の主メモリ、ワークエリア等として機能する。ＣＰＵ２０１は、処理の実行に際して必要なプログラム等をＲＯＭ２０３あるいは外部メモリ２１１からＲＡＭ２０２にロードして、該ロードしたプログラムを実行することで各種動作を実現するものである。
【００３３】
また、２０５は入力コントローラで、入力装置２０９等からの入力を制御する。２０６はビデオコントローラで、液晶ディスプレイ等のディスプレイ装置２１０への表示を制御する。なお、ディスプレイ装置は、液晶ディスプレイに限られず、ＣＲＴディスプレイなどであっても良い。これらは必要に応じてクライアントが使用するものである。
【００３４】
２０７はメモリコントローラで、ブートプログラム，各種のアプリケーション，フォントデータ，ユーザファイル，編集ファイル，各種データ等を記憶するハードディスク（ＨＤ）や、フレキシブルディスク（ＦＤ）、或いはＰＣＭＣＩＡカードスロットにアダプタを介して接続されるコンパクトフラッシュ（登録商標）メモリ等の外部メモリ２１１へのアクセスを制御する。
【００３５】
２０８は通信Ｉ／Ｆコントローラで、ネットワーク１０６を介して外部機器と接続・通信するものであり、ネットワークでの通信制御処理を実行する。例えば、ＴＣＰ／ＩＰを用いた通信等が可能である。
【００３６】
なお、ＣＰＵ２０１は、例えばＲＡＭ２０２内の表示情報用領域へアウトラインフォントの展開（ラスタライズ）処理を実行することにより、ディスプレイ装置２１０上での表示を可能としている。また、ＣＰＵ２０１は、ディスプレイ装置２１０上の不図示のマウスカーソル等でのユーザ指示を可能とする。
【００３７】
ハードウエア上で動作する各種プログラムは、外部メモリ２１１に記録されており、必要に応じてＲＡＭ２０２にロードされることによりＣＰＵ２０１によって実行されるものである。
【００３８】
なお、全ての装置がこれらの構成を備えているわけではなく、必要なものを夫々備えていればよい。
【００３９】
図３は、質問者端末１０１の機能構成の一例を示すブロック図である。本発明の実施形態においては、質問者サーバ１０２および回答者サーバ１０４が存在するとしたが、図３では質問者サーバ１０２、回答者サーバ１０４を省略する。つまり、図３においては、質問者端末１０１が質問者サーバ１０２の役割を担い、回答者端末１０５が回答者サーバ１０４の役割を担うとして記す。
【００４０】
出力抑止定義記憶部３０１は、画面を識別する画面識別情報と対応づけて、画面情報に含まれ回答者端末への出力を抑止する出力抑止情報を定義する出力抑止定義情報を記憶する機能部である。
【００４１】
出力抑止情報特定部３０２は、質問に係る画面情報と当該画面を識別する画面識別情報に従って、出力抑止定義記憶部３０１から質問に係る画面の画面識別情報に対応する出力抑止情報を特定する機能部である。
【００４２】
質問送信部３０３は、出力抑止情報特定部３０２により特定された出力抑止情報の出力を抑止した質問に係る画面情報を送信する機能部である。
【００４３】
質問受信部３０４は、質問送信部３０３により送信された質問に係る画面情報を受信する機能部である。
【００４４】
出力抑止画面情報出力部３０５は、質問受信部３０４により受信された出力抑止情報の出力を抑止した質問に係る画面情報を出力する機能部である。
【００４５】
画面情報修正受付部３０６は、出力抑止画面情報出力部３０５により出力された画面情報の修正を受け付ける機能部である。
【００４６】
修正済画面情報送信部３０７は、画面情報修正受付部３０６により修正された画面情報を送信する機能部である。
【００４７】
質問画面情報記憶部３０８は、質問に係る画面情報を記憶する機能部である。
【００４８】
修正済画面情報受信部３０９は、修正済画面情報送信部３０７により送信された修正された画面情報を受信する機能部である。
【００４９】
出力抑止解除部３１０は、質問画面情報記憶部３０８により記憶された質問に係る画面情報を用いて、修正済画面情報受信部３０９により受信された修正された画面情報に含まれる出力抑止情報特定部３０２により特定された出力抑止情報を更新することで出力の抑止を解除する機能部である。
【００５０】
画面情報更新部３１１は、ユーザの操作に従って、修正済画面情報受信部３０９により受信された修正された画面情報を用いて、質問に係る画面情報を更新する機能部である。
【００５１】
比較部３１２は、質問に係る画面情報と修正済画面情報受信部３０９により受信された修正された画面情報とを比較する機能部である。
【００５２】
修正済画面情報出力部３１３は、修正済画面情報受信部３０９により受信された修正された画面情報を出力する機能部である。
【００５３】
また、修正済画面情報出力部３１３は、比較部３１２により異なると判定された画面情報を識別して表示する機能部である。
【００５４】
図１４は、本実施形態の質問者サーバ１０２、中間サーバ１０３、回答者サーバ１０４におけるテーブルの一例である。つまり、図１４の各テーブルは、質問者サーバ１０２、中間サーバ１０３、回答者サーバ１０４のそれぞれにおいて管理されるテーブルである。
【００５５】
なお、テーブル１４１１〜１４１５は、質問者の各画面に表示する画面情報の値が登録されており、これらのテーブルをまとめて「本番テーブル１４１Ｘ」と呼ぶ。具体的には、利息キャッシュフロー画面４００の表示に使用される画面情報が、利息キャッシュフローテーブル１４１１に登録されており、レコードを一意に特定する「取扱番号」という主キーを持ち、主キー以外には画面項目名をカラム名とするカラムを持つ。
【００５６】
また、テーブル１４２１〜１４２５は、質問者が登録した質問に係る画面情報を記憶するテーブルであり、これらのテーブルをまとめて「質問画面情報テーブル１４２Ｘ」と呼ぶ。テーブル１４３１〜１４３５は、回答者が登録した回答に係る画面情報を記憶するテーブルであり、これらのテーブルをまとめて「回答画面情報テーブル１４３Ｘ」と呼ぶ。なお、テーブル１４１１とテーブル１４２１とテーブル１４３１のように、対応する画面が同じテーブルは、同じテーブル構造である。
【００５７】
図１０は、本実施形態の質問登録処理および画面情報更新処理の一例を示すフローチャートである。また、図４は、本実施形態の質問者端末１０１に出力されるユーザインターフェース画面４００と質問詳細入力画面４１０の一例を示す図である。
【００５８】
まず、質問登録処理の説明をする。質問登録処理とは、質問者がヘルプデスクに対して、エージェント管理システムの画面に表示されている画面項目値をどう変更すべきかについて質問を登録する処理である。
【００５９】
ステップＳ１００１において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、ディスプレイ装置２１０に出力されたエージェント管理システムの質問対象となる画面（図４の４００）に存在する「質問」ボタンがユーザ（質問者）によって押下されたことを受け付ける。
【００６０】
ステップＳ１００２において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、質問詳細入力画面４１０（図４）を出力し、「質問画面情報を送信する」ボタン４１１の押下を受け付けた場合、質問対象画面の画面識別情報、質問対象画面に出力されている情報、質問詳細入力画面４１０に入力された質問情報を質問者サーバ１０２に送信する。すなわち、ステップＳ１００２は、質問に係る画面情報と画面を識別する画面識別情報を送信する処理の一例を示すステップである。
【００６１】
ステップＳ１００３において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問対象画面の画面識別情報、質問対象画面に出力されている情報、質問情報を受信する。
【００６２】
ステップＳ１００４において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問者サーバ１０２のマスクテーブル１４０２（図１４）から質問対象画面の画面識別情報を検索キーとして検索し、マスクする画面項目名を取得する。なお、マスクテーブル１４０２は、マスクＩＤを主キーとして、画面識別情報とマスクする画面項目名を持つテーブルである。すなわち、マスクテーブル１４０２は、画面を識別する画面識別情報と対応づけて、画面情報に含まれ回答者端末への出力を抑止する出力抑止情報を定義する出力抑止定義情報を記憶する手段の一例である。
【００６３】
具体的には、利息キャッシュフロー画面４００の場合、画面識別情報＝４００とすると、マスクテーブル１４０２には、｛マスクＩＤ、画面識別情報、画面項目名｝＝｛４００ー０１、４００、貸付人名｝のようなレコードが記憶されており、画面識別情報＝４００を検索キーとして検索し、画面項目名＝貸付人のレコードを取得する。これにより、画面項目名＝貸付人の値をマスクすることがわかる。
【００６４】
ステップＳ１００５において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、ステップＳ１００３にて受信した質問対象画面に出力されている情報のうち、マスクテーブル１４０２から特定されたマスクする画面項目名として表示されている値をマスクする。すなわち、ステップＳ１００５は、質問に係る画面情報と画面を識別する画面識別情報に従って、質問に係る画面の画面識別情報に対応する出力抑止情報を特定する処理の一例を示すステップである。具体的には、マスクする画面項目名「貸付人名」に表示されている値を「貸付人１」「貸付人２」「貸付人３」…のように「貸付人名」が識別できないようにマスクする。なお、マスクの方法は、これに限定するものではなく、「＊＊＊＊＊」のような記号を用いたり、空白にしたり、値やテキストボックスを塗りつぶしたり、モザイクをかける等の方法であってもよい。
【００６５】
なお、この実施形態においては、マスクテーブル１４０２のマスク領域を特定するためのカラムは「画面項目名」としたが、これに限定するものではなく、例えば、「マスク領域始点Ｘ座標」「マスク領域始点Ｙ座標」「マスク領域終点Ｘ座標」「マスク領域終点Ｙ座標」のようにマスクする矩形の座標を記憶し、マスク領域を得られた２点の座標を対角に持つ矩形で画面をマスクするとしてもよい。
【００６６】
なお、この実施形態においては、マスクテーブル１４０２は、質問者サーバ１０２で記憶するテーブルとしたが、これに限定するものではなく、質問者端末１０１で記憶し、ステップＳ１００２において、質問対象画面に出力されている情報を質問者サーバ１０２に送信する際にマスク済の情報を送信するとしてもよい。
【００６７】
また、画面毎のマスクの具体例として、図５Ａ〜図５Ｅに示す。マスクテーブル１４０２において、画面に係る「画面識別情報」ごとにマスクする「画面項目名」を定義することで、図５Ａ〜図５Ｅのように、画面毎に異なるマスク領域を定義することができる。なお、「画面識別情報」の値は、図５Ａの利息キャッシュフロー画面を“１”、図５Ｂの元本キャッシュフロー画面を“２”、図５Ｃの契約情報画面を“３”、図５Ｄの貸付人情報画面を“４”、図５Ｅの貸付情報画面を“５”とする。これにより、各画面情報を、「本番テーブル１４１Ｘ」「質問画面情報テーブル１４２Ｘ」「回答画面情報テーブル１４３Ｘ」のどのテーブルに登録するかは、Ｘの部分を画面識別情報の値とすることで決定できる。
【００６８】
また、ステップＳ１００５においては、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問情報を質問者サーバ１０２の質問テーブル１４０３に、マスク済の質問画面情報を質問者サーバ１０２の質問画面情報テーブル１４２Ｘに登録する。なお、質問画面情報テーブル１４２Ｘのどのテーブルに登録するかは、画面識別情報から特定する。すなわち、質問画面情報テーブル１４２Ｘは、質問に係る画面情報を記憶する手段の一例である。なお、質問ＩＤは、顧客コード＋顧客毎に管理される通し番号から成り、複数の顧客の対応を行うヘルプデスク側から見てもユニークなＩＤとする。また、質問テーブル１４０３のステータスは「新規」として登録する。
【００６９】
ステップＳ１００６において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問情報および質問画面情報テーブル１４２Ｘに保存した質問画面情報を中間サーバ１０３に送信する。すなわち、ステップＳ１００６は、特定された出力抑止情報の出力を抑止した質問に係る画面情報を送信する処理の一例を示すステップである。
【００７０】
ステップＳ１００７において、中間サーバ１０３のＣＰＵ２０１は、受信した質問情報を中間サーバ１０３の質問テーブル１４０３に、受信した質問画面情報を中間サーバ１０３の質問画面情報テーブル１４２Ｘに登録する。なお、質問画面情報テーブル１４２Ｘのどのテーブルに登録するかは、画面識別情報から特定する。
【００７１】
ステップＳ１００８において、中間サーバ１０３のＣＰＵ２０１は、質問者サーバ１０２に受信した質問情報が登録されたことを通知する。
【００７２】
ステップＳ１００９において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問情報が登録されたことを受信し、質問者端末１０１に質問情報が登録されたことを通知する。
【００７３】
ステップＳ１０１０において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、質問情報が登録されたことを質問詳細入力画面４１０に表示する（不図示）。
以上で、図１０の質問登録処理の説明を終了する。
【００７４】
次に、図１０の画面情報更新処理の説明をする。画面情報更新処理とは、質問登録後に質問者が質問に係る画面情報を修正し保存する処理である。
【００７５】
ステップＳ１０１１において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、保存ボタンの押下を受付ける。
【００７６】
ステップＳ１０１２において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、質問者サーバ１０２に現在表示している画面の画面識別情報と画面情報を送信し、更新を要求する。
【００７７】
ステップＳ１０１３において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問者端末１０１から画面識別情報と画面情報を受信し、質問テーブル１４０３を画面情報から取得した取扱番号で検索し、質問情報を取得する。
【００７８】
ステップＳ１０１４において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、取扱番号に係る問い合わせ中の質問があるか否かを判定する。
【００７９】
具体的には、ステップＳ１０１３にて、ステータスが「クローズ」以外の質問情報がヒットした場合は「問い合わせ中」と判定し、ステップＳ１０１６に進む。それ以外の場合は「問い合わせ中でない」と判定し、ステップＳ１０１５に進む。
【００８０】
ステップＳ１０１５において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、ステップＳ１０１３にて受信した画面識別情報と画面情報を用いて、該当するテーブル１４１Ｘを更新する。
【００８１】
ステップＳ１０１６において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問者端末１０１に更新不可であることを通知する。
【００８２】
ステップＳ１０１７において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、更新不可の通知を受信し、更新できない旨の警告メッセージ４２０（図４）を表示し、画面情報更新処理を終了する。
【００８３】
ステップＳ１０１８において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、更新完了の通知を受信し、更新完了メッセージ（不図示）を表示し、画面情報更新処理を終了する。
以上で、図１１の画面情報更新処理の説明を終了する。
【００８４】
図１１は、本実施形態の回答者質問確認処理の一例を示すフローチャートである。回答者質問確認処理とは、ヘルプデスク担当者（回答者）が、ヘルプデスクシステムにおいて、質問者から登録された質問を確認する処理である。また、図６は、本実施形態の回答者端末１０５に出力される質問一覧画面６００、質問詳細画面６１０、および質問画面情報修正画面６２０の一例を示す図である。
【００８５】
ステップＳ１１０１において、回答者端末１０５のＣＰＵ２０１は、回答者の操作に従い、回答者サーバ１０４へ質問情報の取得要求を送信する。
【００８６】
ステップＳ１１０２において、回答者サーバ１０４のＣＰＵ２０１は、回答者端末１０５から質問情報の取得要求を受信し、中間サーバ１０３に質問情報の取得要求を送信する。
【００８７】
ステップＳ１１０３において、中間サーバ１０３のＣＰＵ２０１は、回答者サーバ１０４から質問情報の取得要求を受信し、中間サーバ１０３の質問テーブル１４０３を検索し、ステータスが「新規」の質問情報を取得する。また、取得した質問情報の質問ＩＤを検索キーにして中間サーバ１０３の質問画面情報テーブル１４２Ｘを検索し、質問画面情報を取得する。
【００８８】
ステップＳ１１０４において、中間サーバ１０３のＣＰＵ２０１は、ステップＳ１１０３にて取得した質問情報および質問画面情報を回答者サーバ１０４に送信する。
【００８９】
ステップＳ１１０５において、中間サーバ１０３のＣＰＵ２０１は、質問テーブル１４０３の取得した質問情報のステータスを「回答中」に更新する。
【００９０】
ステップＳ１１０６において、回答者サーバ１０４のＣＰＵ２０１は、中間サーバ１０３から質問情報および質問画面情報を受信し、回答者サーバ１０４の質問テーブル１４０３に質問情報を、回答者サーバ１０４の質問画面情報テーブル１４２Ｘに質問画面情報を登録する。なお、質問画面情報テーブル１４２Ｘのどのテーブルに登録するかは、画面識別情報から特定する。また、質問テーブル１４０３に登録した質問情報のステータスを「回答中」に更新する。
【００９１】
ステップＳ１１０７において、回答者サーバ１０４のＣＰＵ２０１は、質問テーブル１４０３からステータスが「クローズ」以外の質問情報を取得し、質問情報の一覧を作成し、回答者端末１０５に送信する。
【００９２】
ステップＳ１１０８において、回答者端末１０５のＣＰＵ２０１は、回答者サーバ１０４から受信した質問情報一覧を用いて、質問一覧画面６００（図６）を表示する。質問一覧画面で質問情報の押下を受け付けると、当該質問情報を用いて質問詳細画面６１０（図６）を表示する。
【００９３】
ステップＳ１１０９において、回答者端末１０５のＣＰＵ２０１は、質問詳細画面６１０の質問画面情報を表示するボタン６１１の押下を受け付けると、当該質問情報の質問ＩＤを回答者サーバ１０４に送信し、質問画面情報の取得を要求する。
【００９４】
ステップＳ１１１０において、回答者サーバ１０４のＣＰＵ２０１は、回答者端末１０５から質問ＩＤを受信し、受信した質問ＩＤを検索キーにして質問画面情報テーブル１４２Ｘを検索し、質問画面情報を取得する。
【００９５】
ステップＳ１１１１において、回答者サーバ１０４のＣＰＵ２０１は、取得した質問画面情報を回答者端末１０５に送信する。
【００９６】
ステップＳ１１１２において、回答者端末１０５のＣＰＵ２０１は、回答者サーバ１０４から質問画面情報を受信し、受信した質問画面情報を用いて、質問画面情報修正画面６２０を表示する。すなわち、ステップＳ１１１２は、質問に係る画面情報を受信する処理の一例を示すステップである。また、ステップＳ１１１２は、出力抑止情報の出力を抑止した質問に係る画面情報を出力する処理の一例を示すステップである。
【００９７】
なお、ステップＳ１００５にて機密情報はマスク処理されているため、質問画面情報修正画面６２０では、画面項目名「貸付人名」の値が「貸付人１」「貸付人２」「貸付人３」…のようにマスクされた状態で表示される（図６の６２１）。なお、マスクされた値の表示方法は、これに限定するものではなく、「＊＊＊＊＊」のような記号を用いたり、空白にしたり、値やテキストボックスを塗りつぶしたり、モザイクをかける等の方法であってもよい。
【００９８】
なお、この実施形態においては、質問者サーバ１０２のステップＳ１００５でマスク処理を行うとしたが、これに限定するものではなく、中間サーバ１０３、回答者サーバ１０４、回答者端末１０５で記憶したマスクテーブル１４０２を用いてマスク処理を行うとしてもよい。すなわち、マスクテーブル１４０２は、画面を識別する画面識別情報と対応づけて、画面情報に含まれ回答者端末への出力を抑止する出力抑止情報を定義する出力抑止定義情報を記憶する手段の一例である。
【００９９】
また、例えば、回答者サーバ１０４においてマスクテーブル１４０２を記憶するとした場合、ステップＳ１１０６が、質問に係る画面情報と画面を識別する画面識別情報に従って、質問に係る画面の画面識別情報に対応する出力抑止情報を特定する処理の一例を示すステップとなり、回答者端末１０５においてマスクテーブル１４０２を記憶するとした場合、ステップＳ１１１２が、質問に係る画面情報と画面を識別する画面識別情報に従って、質問に係る画面の画面識別情報に対応する出力抑止情報を特定する処理の一例を示すステップとなる。
【０１００】
以上により、エージェント１５０３（質問者）からの電話による画面情報の曖昧な説明では把握することが困難な、質問者が見ている画面情報の各項目値までヘルプデスク１５０６（回答者）の端末で再現できる。また、エージェント１５０３（質問者）の画面項目値には、参加投資家１５０５の出資割合など機密情報が含まれるが、ヘルプデスク１５０６（回答者）の端末ではそれらの機密情報は抑止して出力されるため機密情報が漏洩するリスクも低減できる。つまり、画面情報の出力を抑止した問い合わせを容易に行うことができる。
【０１０１】
また、画面識別情報に応じて機密情報を特定し出力抑止処理を行うため、画面毎に画面項目名や表示位置が異なる場合でも、容易に問い合わせすることができる。また、ヘルプデスク１５０６（回答者）の業務経験が少ない担当者が対応した場合でも、質問画面情報修正画面６２０として質問者が見ている画面情報の各項目値までヘルプデスク１５０６（回答者）の端末で再現できるため、エージェント１５０３（質問者）から必要な情報を漏れなく正確に通知してもらうことが可能になる。
以上で、図１１の回答者質問確認処理の説明を終了する。
【０１０２】
図１２は、本実施形態の回答者回答処理の一例を示すフローチャートである。回答者回答処理とは、回答者がヘルプデスクシステムにおいて、ステップＳ１１１２にて表示された質問画面情報修正画面６２０で、質問者から登録された質問画面情報を確認して修正し、回答画面情報として回答する処理である。なお、この実施形態においては、回答者によって、図７の７０２の値が一部修正されたとする。
【０１０３】
ステップＳ１２０１において、回答者端末１０５のＣＰＵ２０１は、質問画面情報修正画面７００（図７）において、回答者による画面情報の修正操作を受け付け、回答ボタン７０１の押下を受け付けると、回答詳細入力画面７１０を出力する。「回答画面情報を送信する」ボタン７１１の押下を受け付けた場合、回答者によって回答詳細入力画面７１０に入力された回答情報と、修正された質問画面情報を回答画面情報として回答者サーバ１０４に送信する。すなわち、ステップＳ１２０１は、出力された画面情報の修正を受け付ける処理の一例を示すステップである。また、ステップＳ１２０１は、修正された画面情報を送信する処理の一例を示すステップである。
【０１０４】
ステップＳ１２０２において、回答者サーバ１０４のＣＰＵ２０１は、回答者端末１０５から回答情報および回答画面情報を受信し、回答者サーバ１０４の回答テーブル１４０４に回答情報を、回答者サーバ１０４の回答画面情報テーブル１４３Ｘに回答画面情報を登録し、中間サーバ１０３に回答情報と回答画面情報を送信する。なお、回答画面情報テーブル１４３Ｘのどのテーブルに登録するかは、画面識別情報から特定する。
【０１０５】
ステップＳ１２０３において、中間サーバ１０３のＣＰＵ２０１は、回答者サーバ１０４から回答情報および回答画面情報を受信し、中間サーバ１０３の回答テーブル１４０４に回答情報を、中間サーバ１０３の回答画面情報テーブル１４３Ｘに回答画面情報を登録する。なお、回答画面情報テーブル１４３Ｘのどのテーブルに登録するかは、画面識別情報から特定する。
【０１０６】
ステップＳ１２０４において、中間サーバ１０３のＣＰＵ２０１は、受信した回答情報に含まれる質問ＩＤをキーにして質問テーブル１４０３を検索し、ヒットした質問情報のステータスを「回答完了」に更新する。
【０１０７】
ステップＳ１２０５において、中間サーバ１０３のＣＰＵ２０１は、回答者サーバ１０４に回答情報の登録が完了したことを通知する。
【０１０８】
ステップＳ１２０６において、回答者サーバ１０４のＣＰＵ２０１は、回答情報の登録が完了したことを受信し、回答者端末１０５に回答情報の登録が完了したことを通知する。
【０１０９】
ステップＳ１２０７において、回答者端末１０５のＣＰＵ２０１は、質問画面情報修正画面７００に回答情報が登録されたことを表示する（不図示）。
以上で、図１２の回答者回答処理の説明を終了する。
【０１１０】
図１３は、本実施形態の回答確認・反映処理の一例を示すフローチャートである。回答確認・反映処理とは、質問者が回答者の回答した回答画面情報を確認し、回答画面情報を本番テーブルに反映する処理である。また、図８は、本実施形態の質問者端末１０１に出力される回答一覧画面８００、回答詳細画面８１０および回答画面情報確認画面８２０一例を示す図である。図９は、本実施形態の質問者端末１０１に出力される回答画面情報反映後の画面の一例を示す図である。
【０１１１】
ステップＳ１３０１において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、質問者サーバ１０２に回答情報の取得要求を送信する。
【０１１２】
ステップＳ１３０２において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問者端末１０１から回答情報の取得要求を受信し、中間サーバ１０３に顧客コードを送信し回答情報の取得要求を送信する。
【０１１３】
ステップＳ１３０３において、中間サーバ１０３のＣＰＵ２０１は、質問者サーバ１０２から回答情報の取得要求を受信し、顧客コードをキーにして中間サーバ１０３の質問テーブル１４０３を検索し、ステータスが「回答完了」の質問情報を取得する。取得した質問情報の質問ＩＤを検索キーにして中間サーバ１０３の回答テーブル１４０４および回答画面情報テーブル１４３Ｘを検索し、回答情報と回答画面情報を取得する。
【０１１４】
ステップＳ１３０４において、中間サーバ１０３のＣＰＵ２０１は、質問者サーバ１０２にステップＳ１３０３にて取得した質問情報、回答情報および回答画面情報を送信する。
【０１１５】
ステップＳ１３０５において、中間サーバ１０３のＣＰＵ２０１は、ステップＳ１３０３にて質問テーブル１４０３から取得した質問情報のステータスを「ユーザ確認中」に更新する。
【０１１６】
ステップＳ１３０６において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、中間サーバ１０３から質問情報、回答情報および回答画面情報を受信し、質問者サーバ１０２の質問テーブル１４０３に質問情報を、質問者サーバ１０２の回答テーブル１４０４に回答情報を、質問者サーバ１０２の回答画面情報テーブル１４３Ｘに回答画面情報を登録する。なお、回答画面情報テーブル１４３Ｘのどのテーブルに登録するかは、画面識別情報から特定する。すなわち、ステップＳ１３０６は、修正された画面情報を受信する処理の一例を示すステップである。
【０１１７】
なお、質問者サーバ１０２の回答画面情報テーブル１４３Ｘに登録された回答画面情報は、機密情報がマスク処理されているため、質問情報に含まれる質問ＩＤおよび取扱番号を検索キーにして質問画面情報テーブル１４２Ｘを検索し、質問画面情報を取得する。
【０１１８】
また、質問情報に含まれる画面識別情報を検索キーとしてマスクテーブル１４０２を検索して、マスクされている画面項目名を取得し、質問画面情報に含まれる該当する画面項目の値を用いて、回答画面情報テーブル１４３Ｘの回答画面情報を更新することで、マスクの解除を行う。すなわち、ステップＳ１３０６は、質問に係る画面情報を用いて、修正された画面情報に含まれる出力抑止情報を更新することで出力の抑止を解除する処理の一例を示すステップである。
【０１１９】
以上により、エージェント１５０３（質問者）の画面には、参加投資家１５０５の出資割合など機密情報がマスクされず表示されるため、機密情報が漏洩するリスクを低減させつつ、エージェント１５０３（質問者）の使い勝手を損なうことがない。
【０１２０】
ステップＳ１３０７において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問者サーバ１０２の回答テーブル１４０４からステータスが「クローズ」以外の回答情報を取得し、回答情報一覧を作成し、質問者端末１０１に送信する。
【０１２１】
ステップＳ１３０８において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、質問者サーバ１０２から受信した回答情報一覧を用いて、回答一覧画面８００（図８）を表示する。回答一覧画面で回答情報の押下を受け付けると、当該回答情報を用いて回答詳細画面８１０（図８）を表示する。
【０１２２】
ステップＳ１３０９において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、回答詳細画面８１０の回答画面情報を表示するボタン８１１の押下を受け付けると、当該回答情報の質問ＩＤを質問者サーバ１０２に送信し、回答画面情報の取得を要求する。
【０１２３】
ステップＳ１３１０において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問者端末１０１から質問ＩＤを受信し、受信した質問ＩＤを検索キーにして回答画面情報テーブル１４３Ｘを検索し、回答画面情報を取得する。
【０１２４】
ステップＳ１３１１において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、ステップＳ１３１０にて受信した質問ＩＤを検索キーにして質問画面情報テーブル１４２Ｘを検索し、質問画面情報を取得し、ステップＳ１３１０にて取得した回答画面情報と比較し、異なる画面項目名を比較結果としてＲＡＭ２０２に記憶する。すなわち、ステップＳ１３１１は、質問に係る画面情報と修正された画面情報とを比較する処理の一例を示すステップである。
【０１２５】
ステップＳ１３１２において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問者端末１０１に回答画面情報と比較結果を送信する。
【０１２６】
ステップＳ１３１３において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、回答画面情報と比較結果を受信し、受信した回答画面情報を用いて回答画面情報確認画面８２０（図８）にデータを表示する。すなわち、ステップＳ１３１３は、修正された画面情報を受信する処理の一例を示すステップである。また、ステップＳ１３１１は、修正された画面情報を出力する処理の一例を示すステップである。
【０１２７】
なお、比較結果に含まれる画面項目名は、質問時の質問画面情報と異なる値であるため、質問者が識別できるように表示する（図８の８２１）。すなわち、ステップＳ１３１３は、比較により異なると判定された画面情報を識別して表示する処理の一例を示すステップである。
【０１２８】
なお、この実施形態においては、識別方法を図８の８２１のように文字色を反転させるとしたが、これに限定するものではなく、文字のフォント・サイズを変えたり、下線を引いたり、点滅させたり、枠で囲んだり等、質問者が識別できる方法であれば他の方法であってもよい。以上により、質問者は、回答者による回答のうち、どこが修正された箇所かを認識することが可能になる。
【０１２９】
ステップＳ１３１４において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、「このデータを本番テーブルに反映する」ボタン８２２の押下を受け付けたか否かの判定をする。押下を受け付けなかった場合は、ステップＳ１３１５に進み、押下を受け付けた場合は、ステップＳ１３１６に進む。
【０１３０】
ステップＳ１３１５において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、戻るボタン８２３の押下を受け付けたか否かの判定をする。押下を受け付けなかった場合は、ステップＳ１３１４に戻り、押下を受け付けた場合は、図１３の回答確認・反映処理を終了する。
【０１３１】
ステップＳ１３１６において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、質問者サーバ１０２にステップＳ１３１３にて受信した回答画面情報に含まれる質問ＩＤを送信して、回答画面情報を本番テーブルに反映することを要求する。
【０１３２】
ステップＳ１３１７において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問者端末１０１から質問ＩＤを受信し、回答画面情報を用いて対応する本番テーブル１４１Ｘを更新する。具体的には、受信した質問ＩＤを検索キーとして質問者サーバ１０２の回答画面情報テーブル１４３Ｘを検索し、取得した回答画面情報を用いて、質問者サーバ１０２の対応する本番テーブル１４１Ｘを更新する。
【０１３３】
例えば、回答画面情報＿利息キャッシュフローテーブル１４３１に回答画面情報が存在した場合、取得した回答画面情報を用いて、本番テーブルである利息キャッシュフローテーブル１４１１の取扱番号のレコードを更新する。以上により、質問者は、回答者による回答を確認した後、質問者自身が画面項目値を修正することなく、自身の環境に回答を容易に適用することができる。
【０１３４】
ステップＳ１３１８において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問者サーバ１０２の回答画面情報テーブル１４３Ｘの該当するレコードを削除し、質問テーブル１４０３のステータスを「クローズ」に更新する。
【０１３５】
ステップＳ１３１９において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、中間サーバ１０３に質問ＩＤを送信し、質問情報のクローズを通知する。
【０１３６】
ステップＳ１３２０において、中間サーバ１０３のＣＰＵ２０１は、受信した質問ＩＤを検索キーにして質問テーブル１４０３を検索し、該当する質問情報のステータスを「クローズ」に更新する。
【０１３７】
ステップＳ１３２１において、質問者サーバ１０２のＣＰＵ２０１は、質問情報の完了通知を受信し、質問者端末１０１に質問情報が完了したことを通知する。
【０１３８】
ステップＳ１３２２において、質問者端末１０１のＣＰＵ２０１は、質問情報の完了通知を受信し、質問画面情報修正画面７００に質問情報が完了したことを表示する（不図示）。なお、この後、エージェント管理システムにおいて、反映された画面を表示すると、回答画面情報の値が、本番ＤＢに反映されたことがわかる（図９の９０１）。
以上で、図１３の回答確認・反映処理の説明を終了する。
【０１３９】
以上により、回答者の画面には、出力を抑止すべき情報がマスクされて表示されるため、画面情報の出力を抑止した問い合わせを容易に行う仕組みを提供することができる。
【０１４０】
また、質問者の画面には、出力を抑止すべき情報についてもマスクされず表示されるため、出力を抑止すべき情報が漏洩するリスクを低減させつつ、質問者の使い勝手を損なうことがない。
【０１４１】
また、質問者は、回答者による回答を確認した後、質問者自身が画面項目値を修正することなく、自身の環境に回答を容易に適用することができる。
【０１４２】
以上のように、前述した実施形態の機能を実現するプログラムを記録した記録媒体を、システムあるいは装置に供給し、そのシステムあるいは装置のコンピュータ（またはＣＰＵやＭＰＵ）が記録媒体に格納されたプログラムを読み出し、実行することによっても本発明の目的が達成されることは言うまでもない。
【０１４３】
この場合、記録媒体から読み出されたプログラム自体が本発明の新規な機能を実現することになり、そのプログラムを記録した記録媒体は本発明を構成することになる。
【０１４４】
プログラムを供給するための記録媒体としては、例えば、フレキシブルディスク、ハードディスク、光ディスク、光磁気ディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ−ＲＯＭ、磁気テープ、不揮発性のメモリカード、ＲＯＭ、ＥＥＰＲＯＭ、シリコンディスク等を用いることが出来る。
【０１４５】
また、コンピュータが読み出したプログラムを実行することにより、前述した実施形態の機能が実現されるだけでなく、そのプログラムの指示に基づき、コンピュータ上で稼働しているＯＳ（オペレーティングシステム）等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。
【０１４６】
さらに、記録媒体から読み出されたプログラムが、コンピュータに挿入された機能拡張ボードやコンピュータに接続された機能拡張ユニットに備わるメモリに書き込まれた後、そのプログラムコードの指示に基づき、その機能拡張ボードや機能拡張ユニットに備わるＣＰＵ等が実際の処理の一部または全部を行い、その処理によって前述した実施形態の機能が実現される場合も含まれることは言うまでもない。
【０１４７】
また、本発明は、複数の機器から構成されるシステムに適用しても、ひとつの機器から成る装置に適用しても良い。また、本発明は、システムあるいは装置にプログラムを供給することによって達成される場合にも適応できることは言うまでもない。この場合、本発明を達成するためのプログラムを格納した記録媒体を該システムあるいは装置に読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。
【０１４８】
上記プログラムの形態は、オブジェクトコード、インタプリタにより実行されるプログラムコード、ＯＳ（オペレーティングシステム）に供給されるスクリプトデータ等の形態から成ってもよい。
【０１４９】
さらに、本発明を達成するためのプログラムをネットワーク上のサーバ、データベース等から通信プログラムによりダウンロードして読み出すことによって、そのシステムあるいは装置が、本発明の効果を享受することが可能となる。なお、上述した各実施形態およびその変形例を組み合わせた構成も全て本発明に含まれるものである。
【符号の説明】
【０１５０】
１００  入力支援システム
１０１  質問者端末
１０２  質問者サーバ
１０３  中間サーバ
１０４  回答者サーバ
１０５  回答者端末
１０６  ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５Ａ】
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【図５Ｂ】
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【図５Ｃ】
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【図５Ｄ】
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【図５Ｅ】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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