(57)【要約】【課題】  営業自体の効率化と有効性の高い営業を可能にする。特に営業担当者自身を支援し、最終的に実効性のある自動車販売を可能にするとともに、支援システムとしての多様性（多機能性）及び発展性を高める。【解決手段】  顧客が所有する自動車に係わる車両データを含む顧客データＤｕ…を所定のデータ記憶手段３に記憶する顧客データベースＤから、営業予定月に対して、Ｎケ月後の所定期間内に到来する車検日を有する車両データを含む顧客データＤｕ…を抽出し、抽出した顧客データＤｕ…を、ランキング条件に対応させて、営業対象ユーザＵｔ…として出力する処理機能部Ｆｃと、営業予定月に対して営業対象ユーザＵｔ…をターゲットユーザＵｔｓ…として設定する設定機能部Ｆｓと、このターゲットユーザＵｔｓ…に対する営業に基づいて入手した営業情報を、情報項目毎に分類した情報データＤｉ…として入力する入力機能部Ｆｉを備える。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
自動車ディーラが自動車を販売する際に用いるコンピュータ処理系を用いた自動車販売支援システムであって、顧客が所有する自動車に係わる車両データを含む顧客データを所定のデータ記憶手段に記憶してなる顧客データベースと、この顧客データベースから、営業予定月に対して、予め設定したＮケ月後の所定期間内に到来する車検日を有する車両データを含む顧客データを抽出するとともに、抽出した顧客データを、予め設定したランキング条件に対応させることにより、営業対象ユーザとして出力する営業対象ユーザ抽出処理機能部と、営業予定月に対して前記営業対象ユーザの少なくとも一部をターゲットユーザとして設定するターゲットユーザ設定機能部と、設定したターゲットユーザに対する営業に基づいて入手した営業情報を、予め設定した情報項目毎に分類した情報データとして入力する情報データ入力機能部と、この情報データ入力機能部により入力した情報データを集計及び／又は解析する情報データ処理機能部とを具備してなることを特徴とする自動車販売支援システム。
【請求項２】
前記Ｎケ月は、４ケ月に設定することを特徴とする請求項１記載の自動車販売支援システム。
【請求項３】
前記ランキング条件には、少なくとも顧客が保有する自動車台数を含むことを特徴とする請求項１又は２記載の自動車販売支援システム。
【請求項４】
前記情報項目の一部には、正規項目に対して前段階となる非正規項目を含むことを特徴とする請求項１，２又は３記載の自動車販売支援システム。
【請求項５】
前記コンピュータ処理系は、ネットワークに接続した複数のコンピュータ処理系を含むことを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の自動車販売支援システム。
【請求項６】
前記営業対象ユーザ抽出処理機能部は、ディスプレイの画面に、前記営業対象ユーザを前記ランキング条件に基づいて一覧表示する一覧表示機能を備えることを特徴とする請求項１〜５のいずれかに記載の自動車販売支援システム。
【請求項７】
前記ターゲットユーザ設定機能部は、前記ディスプレイの画面に一覧表示した前記営業対象ユーザから前記ターゲットユーザを任意に選択して設定する選択設定機能を備えることを特徴とする請求項６記載の自動車販売支援システム。
【請求項８】
前記情報データ入力機能部は、ディスプレイの画面に、前記情報項目毎に分類した情報データを入力する入力画面を表示する入力画面表示機能を備えることを特徴とする請求項１〜７のいずれかに記載の自動車販売支援システム。
【請求項９】
前記情報データ処理機能部には、この情報データ処理機能部の処理結果に対する、予め設定した特定者の、少なくともアクセス回数をカウントして記憶する特定アクセス確認機能を備えることを特徴とする請求項１〜８のいずれかに記載の自動車販売支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動車販売を支援することにより無駄の無い効率的な営業活動を実現する自動車販売支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
一般に、自動車を販売する場合、店舗販売と訪問販売が行われる。店舗販売では基本的に自動車の購入を検討している消費者或いは少なくとも興味を示している消費者が訪れるため、営業対象者を選定する問題はほとんど生じない。これに対して、訪問販売では、少なくとも興味を示している消費者をターゲットにした営業を行わない限り、営業活動が無駄に終わるなど、効率的な営業活動を行えない問題がある。
【０００３】
従来、この問題に対処するため、車検の時期を目安にして営業を行うようにした自動車販売のための支援システムも提案されており、特許文献１には、入庫案内の対象車両を極めて簡単に捜し出すことができるばかりでなく、当該車両の買い替え時期が到来していることを顧客に知らせ、新車購入を勧めることができるようにすることを目的とした車両販売促進支援システムが開示されており、その具体的な構成は、各車両毎に車両の所有者及び車両に関する車両情報が記憶されるデータ記憶領域と車両販売促進プログラムが記憶されるプログラム記憶領域とを有する記憶手段を備え、プログラム記憶領域に記憶されている車両販売促進プログラムに従ってデータ記憶領域をアクセスし、車検日が指定期間内に属し、かつ走行距離が指定距離以上に該当し、かつ初年度登録日から指定年数を経過した車両を検索し、該検索された車両の所有者及び該車両に関する車両情報が記載された帳票を印刷手段により作成させる処理手段を設けたものである。
【０００４】
また、特許文献２には、自動車販売において、車検の満了や定期点検の時期などを告げる情報を効率よくかつ漏れなく顧客に送ることができ、さらに、その際に新たな車の販売促進も効率的に行うことができるようにすることを目的とした自動車販売における顧客への自動メール送信システムが開示されており、その具体的な構成は、自動車販売における顧客の端末装置とネットワークを介して接続された自動メール送信システムが、時期に応じて顧客に送信すべき時期対応情報の種類毎に定められた送信タイミングで、該当する顧客のそれぞれに対して、その送信時期に適した季語、その時期対応情報に適した文章、及び当該顧客に適した推薦車の購入を促す文章を含む当該顧客用のメール文章を生成し、生成した文章を当該顧客の端末装置に送信するようにしたものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平１０−１９８７３３号公報
【特許文献２】特開２００３−１２２９６２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、上述した従来における自動車販売のための支援システムは、次のような問題点があった。
【０００７】
第一に、車検の時期や車両の使用年数等を考慮した顧客の検索に留まるため、いわば絞り込みを行う観点からはある程度の効率性を確保できるものの、営業自体を効率的に行う観点或いは有効性の高い営業を行う観点からの視点を欠いており、営業自体を支援する観点からは必ずしも十分と言えるものではない。即ち、自動車販売を行う営業担当者自身を支援し、最終的に実効性のある自動車販売につなげる観点からは不十分であり、更なる改善の余地があった。
【０００８】
第二に、絞り込み効率を高めるシステムにすぎないため、営業に関しては一方通行的なものとなる。即ち、顧客（ユーザ）から各種の情報を入手する観点或いは顧客に対する営業支援を継続的に行う観点等の視点を欠いているため、様々な観点からの営業効果を確保できないとともに、より広い営業支援及び継続的な営業支援を実現することができないなど、支援システムとしての多様性（多機能性）及び発展性に欠ける。
【０００９】
本発明は、このような背景技術に存在する課題を解決した自動車販売支援システムの提供を目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明は、上述した課題を解決するため、自動車ディーラが自動車を販売する際に用いるコンピュータ処理系を用いた自動車販売支援システム１を構成するに際して、顧客が所有する自動車に係わる車両データを含む顧客データＤｕ…を所定のデータ記憶手段３に記憶してなる顧客データベースＤと、この顧客データベースＤから、営業予定月に対して、予め設定したＮケ月後の所定期間内に到来する車検日を有する車両データを含む顧客データＤｕ…を抽出するとともに、抽出した顧客データＤｕ…を、予め設定したランキング条件に対応させることにより、営業対象ユーザＵｔ…として出力する営業対象ユーザ抽出処理機能部Ｆｃと、営業予定月に対して営業対象ユーザＵｔ…の少なくとも一部をターゲットユーザＵｔｓ…として設定するターゲットユーザ設定機能部Ｆｓと、設定したターゲットユーザＵｔｓ…に対する営業に基づいて入手した営業情報を、予め設定した情報項目毎に分類した情報データＤｉ…として入力する情報データ入力機能部Ｆｉと、この情報データ入力機能部Ｆｉにより入力した情報データＤｉ…を集計及び／又は解析する情報データ処理機能部Ｆｅとを具備してなることを特徴とする。
【００１１】
この場合、発明の好適な態様により、Ｎケ月は、４ケ月に設定できる。また、ランキング条件には、少なくとも顧客が保有する自動車台数を含ませることができるとともに、情報項目の一部には、正規項目に対して前段階となる非正規項目を含ませることができる。さらに、コンピュータ処理系には、ネットワーク５に接続した複数のコンピュータ処理系２ａ，２ｂ，２ｃ，２ｄ，２ｅ…を含ませることができる。一方、営業対象ユーザ抽出処理機能部Ｆｃには、ディスプレイ６の画面に、営業対象ユーザＵｔ…をランキング条件に基づいて一覧表示する一覧表示機能Ｆｃｄを設けることができる。また、ターゲットユーザ設定機能部Ｆｓには、ディスプレイ６の画面に一覧表示した営業対象ユーザＵｔ…からターゲットユーザＵｔｓ…を任意に選択して設定する選択設定機能Ｆｓｃを設けることができる。他方、情報データ入力機能部Ｆｉには、ディスプレイ６の画面に、情報項目毎に分類した情報データＤｉ…を入力する入力画面Ｖｉを表示する入力画面表示機能Ｆｉｖを設けることができる。さらに、情報データ処理機能部Ｆｅには、この情報データ処理機能部Ｆｅの処理結果に対する、予め設定した特定者の、少なくともアクセス回数をカウントして記憶する特定アクセス確認機能Ｆｅａを設けることができる。
【発明の効果】
【００１２】
このような構成を有する本発明に係る自動車販売支援システム１によれば、次のような顕著な効果を奏する。
【００１３】
（１）  顧客データベースＤから、営業予定月に対して、予め設定したＮケ月後の所定期間内に到来する車検日を有する車両データを含む顧客データＤｕ…を抽出するとともに、抽出した顧客データＤｕ…を、予め設定したランキング条件に対応させることにより、営業対象ユーザＵｔ…として出力する営業対象ユーザ抽出処理機能部Ｆｃと、営業予定月に対して営業対象ユーザＵｔ…の少なくとも一部をターゲットユーザＵｔｓ…として設定するターゲットユーザ設定機能部Ｆｓを備えるため、営業対象者となるターゲットユーザＵｔｓ…の絞り込みを効率的に行うことができることに加え、営業自体を効率的に行うことができるとともに、有効性の高い営業を行うことができるなど、自動車販売を行う営業担当者自身を支援し、最終的に実効性のある自動車販売につなげることができる。
【００１４】
（２）  設定したターゲットユーザＵｔｓ…に対する営業に基づいて入手した営業情報を、予め設定した情報項目毎に分類した情報データＤｉ…として入力する情報データ入力機能部Ｆｉと、この情報データ入力機能部Ｆｉにより入力した情報データＤｉ…を集計及び／又は解析する情報データ処理機能部Ｆｅを備えるため、顧客に対して双方向的な営業を行うことが可能となり、顧客（ユーザ）から各種の営業情報を入手できるとともに、顧客に対する継続的な販売支援を行うことができる。したがって、例えば、新車販売につながらない場合であっても車検を確保したり、或いはその時点では新車販売ができない場合でも、次の機会における販売可能性につなげるなど、様々な観点から営業効果を得ることができる。この結果、より広い営業支援及び継続的な営業支援を実現できるなど、支援システムとしての多様性（多機能性）及び発展性を高めることができる。
【００１５】
（３）  好適な態様により、Ｎケ月を４ケ月に設定すれば、顧客にとって判断の必要性が最も高い時期における訪問営業が可能になるため、より有効性の高い営業を行う観点から最適なタイミングを確保できる。
【００１６】
（４）  好適な態様により、ランキング条件に、少なくとも顧客が保有する自動車台数を含ませれば、特に、法人（企業）のように相当数の車両を保有している顧客の場合には、重要度の高い判断要素の一つとなるため、有効性の高いランキング条件として利用することができる。
【００１７】
（５）  好適な態様により、情報項目の一部に、正規項目に対して前段階となる非正規項目を含ませれば、例えば、新車販売（正規項目）において、短期では受注可能性が小さい場合であっても、長期において受注可能性が生じ得るような場合には、受注可能性（非正規項目）として残すことができるため、継続的な営業につなげることができる。
【００１８】
（６）  好適な態様により、コンピュータ処理系に、ネットワーク５に接続した複数のコンピュータ処理系２ａ，２ｂ，２ｃ，２ｄ，２ｅ…を含ませれば、本支援システム１の各機能を、全ての本店や各支店（営業所）に適応させることが可能となるため、地域や時間に左右されることなく、営業活動に対する全社的な支援及び管理を実現することができる。
【００１９】
（７）  好適な態様により、営業対象ユーザ抽出処理機能部Ｆｃとして、ディスプレイ６の画面に、営業対象ユーザＵｔ…をランキング条件に基づいて一覧表示する一覧表示機能Ｆｃｄを設ければ、営業担当者は、ディスプレイ６の画面を見て、営業対象ユーザＵｔ…に係わる全体の状況や数などを容易に把握できるため、訪問計画等に係わる的確な営業予定を迅速に構築することができる。
【００２０】
（８）  好適な態様により、ターゲットユーザ設定機能部Ｆｓとして、ディスプレイ６の画面に一覧表示した営業対象ユーザＵｔ…からターゲットユーザＵｔｓ…を任意に選択して設定する選択設定機能Ｆｓｃを設ければ、例えば、任意の営業対象ユーザＵｔ…をクリックするなどにより、容易にターゲットユーザＵｔｓ…を選択できるため、確実で効率的な設定作業を行うことができる。
【００２１】
（９）  好適な態様により、情報データ入力機能部Ｆｉとして、ディスプレイ６の画面に、情報項目毎に分類した情報データＤｉ…を入力する入力画面Ｖｉを表示する入力画面表示機能Ｆｉｖを設ければ、予め設定されている情報項目に基づいて情報データＤｉ…を直接振り分けることができるため、営業担当者自身が、データ入力作業を確実に行うことができるとともに、容易かつ迅速に行うことができる。
【００２２】
（１０）  好適な態様により、情報データ処理機能部Ｆｅに、この情報データ処理機能部Ｆｅの処理結果に対する、予め設定した特定者の、少なくともアクセス回数をカウントして記憶する特定アクセス確認機能Ｆｅａを設ければ、例えば、上位の管理者は、各営業担当者を管理する立場にある支店長等の管理者のアクセス状況（管理状況）を容易かつ確実に把握できるため、自動車販売支援システム１の実効性をより高めることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の好適実施形態に係る自動車販売支援システムの全体系統を示すシステム構成図、
【図２】同自動車販売支援システムにおける顧客データを抽出する際のタイミング説明図、
【図３】同自動車販売支援システムにおけるタイミング条件（ａ）と情報項目（ｂ）の説明図、
【図４】同自動車販売支援システムの使用例について順を追って説明するためのフローチャート、
【図５】同自動車販売支援システムにおける一覧表示機能及び選択設定機能として用いるディスプレイの画面図、
【図６】同自動車販売支援システムにおける入力画面表示機能として用いるディスプレイの画面図、
【図７】同自動車販売支援システムにおける情報データ処理機能部による集計結果の一例を示すディスプレイの画面図、
【図８】同自動車販売支援システムにおける情報データ処理機能部による集計結果の他の例を示すディスプレイの画面図、
【図９】同自動車販売支援システムにおける特定アクセス確認機能を説明するためのフローチャート、
【図１０】同自動車販売支援システムにおける情報データ処理機能部の付属機能を説明するためのフローチャート、
【発明を実施するための形態】
【００２４】
次に、本発明に係る好適実施形態を挙げ、図面に基づき詳細に説明する。
【００２５】
まず、本実施形態に係る自動車販売支援システム１のシステム系統全体の概要について、図１を参照して説明する。
【００２６】
図１は、本社Ｍ，本店Ｍｐ，複数の支店Ｍｐｓ…を有する自動車販売会社における自動車販売支援システム１を想定したものである。５はネットワーク、具体的にはインターネット５ｎを示す。例示の場合、インターネット５ｎには、本社Ｍに設置されたコンピュータ処理系（情報サーバ）２ａ、本店Ｍｐに設置されたコンピュータ処理系（コンピュータシステム）２ｂ、各支店Ｍｐｓ…に設置されたコンピュータ処理系（携帯パソコン等を含むコンピュータ端末）２ｃ，２ｄ，２ｅ…がそれぞれ接続されており、各コンピュータ処理系２ａ，２ｂ，２ｃ，２ｄ，２ｅ…はインターネット５ｎを介して相互にデータ通信可能である。このように、コンピュータ処理系に、ネットワーク５（インターネット５ｎ）に接続した複数のコンピュータ処理系２ａ，２ｂ，２ｃ，２ｄ，２ｅ…を含ませれば、本支援システム１の各機能を、全ての本店や各支店（営業所）に適応させることが可能となるため、地域や時間に左右されることなく、営業活動に対する全社的な支援及び管理を実現できる利点がある。
【００２７】
次に、各コンピュータ処理系２ａ…、即ち、情報サーバ２ａ，コンピュータシステム２ｂ，コンピュータ端末２ｃ，２ｄ，２ｅ…の各構成について、図１〜図３及び図５〜図１０を参照して説明する。
【００２８】
本社Ｍに設置される情報サーバ２ａは、所定のデータ記憶手段３を有するコンピュータ処理系により構成する。特に、データ記憶手段３には、顧客が所有する自動車に係わる車両データを含む顧客データＤｕ…を記憶した顧客データベースＤが登録されている。この場合、記憶される顧客データＤｕ…は、自動車販売会社における全ての顧客データＤｕ…である。即ち、例示する図１では一つの本店Ｍｐのみであるが、通常、各地域単位で複数の本店Ｍｐ…を有しているため、全ての顧客データＤｕ…には、全ての本店Ｍｐ…及び対応する各支店Ｍｐｓ…における顧客データＤｕ…が含まれる。
【００２９】
一方、本店Ｍｐに設置されるコンピュータシステム２ｂは、ＣＰＵ等の処理デバイスを有する処理部１２及びこの処理部１２に付属するハードディスク等の内部メモリ１３を含むハードウェアを内蔵するコンピュータ本体１１を備える。このコンピュータ本体１１には、キーボードやマウス等の入力デバイス１４が付属するとともに、ディスプレイ６やプリンタ１５等の出力デバイスが付属する。また、内部メモリ１３は、プログラム格納エリア１３ｐとデータ書込エリア１３ｄを有しており、プログラム格納エリア１３ｐには、少なくとも自動車販売支援システム１を機能させるための自動車販売支援プログラム１３ｐｓをはじめ、各種処理プログラム及び制御プログラムを格納するとともに、データ書込エリア１３ｄには、営業対象ユーザＵｔ…に係わる顧客データＤｕ…及び情報データＤｉ…を含む各種データが書き込まれる。
【００３０】
さらに、自動車販売支援プログラム１３ｐｓは、複数のアプリケーションプログラムにより構成し、図１に示すように、少なくとも本発明における、営業対象ユーザ抽出処理機能部Ｆｃ，ターゲットユーザ設定機能部Ｆｓ，情報データ入力機能部Ｆｉ及び情報データ処理機能部Ｆｅを機能させるための対応プログラムが含まれる。加えて、営業対象ユーザ抽出処理機能部Ｆｃには少なくとも一覧表示機能Ｆｃｄが含まれ、ターゲットユーザ設定機能部Ｆｓには少なくとも選択設定機能Ｆｓｃが含まれ、情報データ入力機能部Ｆｉには少なくとも入力画面表示機能Ｆｉｖが含まれ、情報データ処理機能部Ｆｅには少なくとも特定アクセス確認機能Ｆｅａが含まれる。
【００３１】
この場合、営業対象ユーザ抽出処理機能部Ｆｃは、データ記憶手段３に記憶された顧客データベースＤから、営業予定月に対して、予め設定したＮケ月後の所定期間内に到来する車検日を有する車両データを含む顧客データＤｕ…を抽出するとともに、抽出した顧客データＤｕ…を、予め設定したランキング条件に対応させることにより、営業対象ユーザＵｔ…として出力する機能を備える。設定するＮケ月としては「４ケ月」が望ましい。この具体例について、図２を参照して説明する。今、営業予定月を１月とし、また、所定期間を「１ケ月間」とした場合、営業予定月となる「１月」から「４ケ月」後の所定期間となる「１ケ月間」は「５月１日〜５月３１日」となる。したがって、「５月１日〜５月３１日」間に到来する車検日を有する車両データを含む顧客データＤｕ…が抽出されることになり、抽出された顧客データＤｕ…に対する営業訪問を「１月」中に設定することができる。このように、Ｎケ月として、４ケ月を設定すれば、顧客にとって判断の必要性が最も高い時期における訪問営業が可能になるため、有効性の高い営業を行う観点から最適なタイミングを確保できる利点がある。
【００３２】
また、営業対象ユーザ抽出処理機能部Ｆｃには一覧表示機能Ｆｃｄが含まれる。この一覧表示機能Ｆｃｄは、ディスプレイ６の画面に、営業対象ユーザＵｔ…をランキング条件に基づいて一覧表示する機能を有する。このランキング条件には、少なくとも顧客が保有する自動車台数を含ませることができる。このランキング条件の具体例について、図３（ａ）を参照して説明する。例示の場合、保有する自動車台数が１０台以上の営業対象ユーザＵｔ…は、ランク「１」となり、最重点営業（一月当たり２回訪問）を行う目安となる。保有する自動車台数が４〜９台の営業対象ユーザＵｔ…は、ランク「２」となり、重点営業（一月当たり１回訪問）を行う目安となる。保有する自動車台数が２〜３台の営業対象ユーザＵｔ…は、ランク「３」となり、普通営業（数ケ月に１回訪問）を行う目安となる。保有する自動車台数が１台の営業対象ユーザＵｔ…は、ランク「４」となり、一般営業（必要に応じて訪問）を行う目安となる。
【００３３】
したがって、このようなランキング条件を設定すれば、特に、法人（企業）のように相当数の車両を保有している顧客の場合には、重要度の高い判断要素の一つとなるため、有効性の高いランキング条件として利用できる利点がある。図５は、一覧表示機能Ｆｃｄにより、ディスプレイ６の画面に表示された営業対象ユーザＵｔ…に係わる車検到来リスト画面Ｖｃｄを示す。この車検到来リスト画面Ｖｃｄでは、ランキング条件、即ち、上から順番に、ランク「１」の営業対象ユーザＵｔ…からランク「４」の営業対象ユーザＵｔ…まで表示される。このような一覧表示機能Ｆｃｄを設ければ、営業担当者は、ディスプレイ６の画面を見て、営業対象ユーザＵｔ…に係わる全体の状況や数などを容易に把握できるため、訪問計画等に係わる的確な営業予定を迅速に構築できる利点がある。
【００３４】
他方、ターゲットユーザ設定機能部Ｆｓは、営業予定月に対して営業対象ユーザＵｔ…の少なくとも一部をターゲットユーザＵｔｓ…として設定する機能を有する。即ち、選択設定機能Ｆｓｃにより、ディスプレイ６の画面に一覧表示される営業対象ユーザＵｔ…からターゲットユーザＵｔｓ…を任意に選択して設定できる。このため、選択設定機能Ｆｓｃには、上述した一覧表示機能Ｆｃｄにより表示される車検到来リスト画面Ｖｃｄを利用可能である。具体的には、図５に示す車検到来リスト画面Ｖｃｄに表示される訪問予定日選択部２１から訪問予定日を選択（プルダウン→クリック）した後、この訪問予定日に営業を予定する営業対象ユーザＵｔ…を選択してクリックすれば、選択した営業対象ユーザＵｔの表示欄がハッチング領域Ｚｃで示すように、例えば、白色（無色）から赤色に変わる。そして、選択の終了により、登録キー２２をクリックすれば、訪問予定日に訪問する予定の営業対象ユーザＵｔ…がターゲットユーザＵｔｓ…として登録される。したがって、このような選択設定機能Ｆｓｃを設ければ、例えば、任意の営業対象ユーザＵｔ…をクリックすることにより、容易にターゲットユーザＵｔｓ…を選択できるため、確実で効率的な設定作業を行うことができる利点がある。なお、例示する図５は、ハッチング領域Ｚｃとして２個所のみを示しているが、通常、ランク「１」の営業対象ユーザＵｔ…はほとんとが選択される。
【００３５】
また、ターゲットユーザＵｔｓ…の登録が終了すれば、図６に示す日報画面Ｖｃｓを表示できる。この日報画面Ｖｃｓには、訪問日選択部２３を備えるため、訪問日選択部２３から訪問日（この時点では訪問予定日）を選択すれば、この訪問日に対応するターゲットユーザＵｔｓ…が一覧表示される。なお、この時点での表示される項目は、ハッチング領域Ｚｆで示す「顧客名」と「顧客住所」となる。これにより、ハッチング領域Ｚｓで示す「訪問時間」，「訪問区分」及び「面談者」の各項目に対して書き込みを行い、訪問予定の計画を立てることができる。したがって、一覧表示機能Ｆｃｄと日報画面Ｖｃｓの一部がターゲットユーザ設定機能部Ｆｓ（選択設定機能Ｆｓｃ）として機能する。
【００３６】
一方、情報データ入力機能部Ｆｉは、設定したターゲットユーザＵｔｓ…に対する営業に基づいて入手した営業情報を、予め設定した情報項目毎に分類した情報データＤｉ…として入力する機能を備える。このため、情報データ入力機能部Ｆｉには、ディスプレイ６の画面に、情報項目毎に分類した情報データＤｉ…を入力する入力画面Ｖｉを表示する入力画面表示機能Ｆｉｖを備える。このような入力画面表示機能Ｆｉｖを設ければ、予め設定されている情報項目に基づいて情報データＤｉ…を直接振り分けることができるため、営業担当者自身が、データ入力作業を確実に行うことができるとともに、容易かつ迅速に行うことができる利点がある。
【００３７】
図３（ｂ）に、情報データＤｉ…に分類するための情報項目の一例を示す。例示の場合、情報項目として、「Ａ：新規開拓」，「Ｂ：受注可能性」，「Ｃ：新規営業」，「Ｄ：提案」，「Ｅ：中古車」，「Ｆ：車検」，「Ｇ：保険」，「Ｈ：苦情」の八つを用いた。この「Ａ」〜「Ｈ」を分類された情報データＤｉ…として用いている。さらに、入力画面Ｖｉとしては、図６に示した日報画面Ｖｃｓの一部を利用する。即ち、空白部として残っている未入力部分となる「案件名／内容」と「情報項目」を入力画面Ｖｉとして利用する。この場合、日報画面Ｖｃｓにおける各ターゲットユーザＵｔｓ…毎に、「情報項目」の表示欄があるため、この表示欄に、情報項目に対応する記号「Ａ」〜「Ｈ」を書き込むことができる。例示の場合、「Ｂ：受注可能性」以外の項目は、正規項目となるが、「Ｂ：受注可能性」は、正規項目に対して前段階となる非正規項目として位置付けられる。したがって、情報項目の一部に、このような非正規項目を含ませれば、例えば、新車販売（正規項目）において、短期では受注可能性が小さい場合であっても、長期において受注可能性が生じ得るような場合には、受注可能性（非正規項目）として残すことができるため、継続的な営業につなげられる利点がある。
【００３８】
他方、情報データ処理機能部Ｆｅは、上述した情報データ入力機能部Ｆｉにより入力した情報データＤｉ…を集計及び／又は解析する機能を備える。図７及び図８には、情報データ処理機能部Ｆｅによるデータ処理結果の一部を示し、図７は日報入力状況画面Ｖｅｄを示すとともに、図８は訪問実績画面Ｖｅｖを示す。
【００３９】
さらに、情報データ処理機能部Ｆｅには、この情報データ処理機能部Ｆｅの処理結果に対する、予め設定した特定者の、少なくともアクセス回数をカウントして記憶する特定アクセス確認機能Ｆｅａを備える。例示の場合、特定者としては、各支店Ｍｐｓ…における支店長を想定できる。図９は特定アクセス確認機能Ｆｅａによる処理手順をフローチャートで示す。この特定アクセス確認機能Ｆｅａに基づく具体的な処理手順については後述する。その他、データ異常確認機能等の各種の機能を備えている。図１０はデータ異常確認機能Ｆｍｉの処理手順をフローチャートで示す。このデータ異常確認機能Ｆｍｉに基づく具体的な処理手順についても後述する。
【００４０】
以上は、本店Ｍｐに設置されるコンピュータシステム２ｂの構成（機能）について説明したが、各支店Ｍｐｓ…に設置されるコンピュータ端末２ｃ，２ｄ，２ｅ…もコンピュータシステム２ｂと同様のハードウェア構成を備えている。なお、ソフトウェア（アプリケーションプログラム）については、コンピュータシステム２ｂも同様のソフトウェアを全てインストールしてもよいし、必要に応じて一部のみをインストールしてもよい。
【００４１】
次に、本実施形態に係る自動車販売支援システム１の機能に基づく基本的な使用態様の一例について、図４に示すフローチャートを参照しつつ図１〜図３及び図５〜図８を参照して説明する。
【００４２】
ところで、例示の場合、顧客データベースＤは、本社Ｍに設置された情報サーバ２ａに登録されており、この顧客データベースＤの内容は随時更新される（ステップＳ１，Ｓ２）。即ち、各本店Ｍｐ…及び各支店Ｍｐｓ…では、新規顧客に基づく顧客データＤｕ…の追加や既存顧客の顧客データＤｕ…の修正又は削除が行われるため、随時、顧客データベースＤに反映されている。
【００４３】
今、任意の支店Ｍｐｓにおける営業担当者が、自動車販売支援システム１を使用し、例えば、１月の最初の営業日（４日）に営業計画を立てる場合を想定する。最初に、営業担当者は、自動車販売支援システム１を起動し、表示されるディプレイ６の画面（認証画面）から、自身のＩＤとパスワードを入力する（ステップＳ３）。認証により次画面（トップページ）が表示される。
【００４４】
次いで、画面に表示される営業対象ユーザ抽出キー（不図示）をクリックする（ステップＳ４）。この結果、営業対象ユーザ抽出処理機能部Ｆｃにより、顧客データベースＤから同支店Ｍｐｓの営業担当者の担当する顧客データＤｕ…が抽出され、支店Ｍｐｓのコンピュータ端末２ｃ等にダウンロードされる（ステップＳ５，Ｓ６）。具体的には、１月から４ケ月後の所定期間（１ケ月分）となる５月１日〜５月３１日間に到来する車検日を有する車両データを含む顧客データＤｕ…が抽出される。また、抽出された顧客データＤｕ…に対しては、ランキング条件、即ち、保有台数に基づくランク付けが行われる（ステップＳ７）。これにより、ディスプレイ６の画面には、一覧表示機能Ｆｃｄにより、図５に示す車検到来リスト画面Ｖｃｄが表示され、抽出された顧客データＤｕ…が営業対象ユーザＵｔ…として一覧表示される（ステップＳ８）。この場合、抽出された営業対象ユーザＵｔ…は、ランク付けされたランクの高い順番、即ち、ランク「１」から順番に表示される。
【００４５】
これにより、営業担当者は、ターゲットユーザ設定機能部Ｆｓを利用して、１月４日から１ケ月間程度、更には、それ以降における必要な訪問計画を立てることができる。具体的には、まず、車検到来リスト画面Ｖｃｄから実際に訪問を行うターゲットユーザＵｔｓ…を選択する（ステップＳ９）。この場合、図５に示す車検到来リスト画面Ｖｃｄの訪問予定日選択部２１から訪問予定日を選択（プルダウン→クリック）し、この訪問予定日に営業を行う予定の営業対象ユーザＵｔ…を選択してクリックする。これにより、選択した営業対象ユーザＵｔの表示欄がハッチング領域Ｚｃで示すように、例えば、白色（無色）から赤色に変更される。
【００４６】
そして、訪問予定日における全ての営業対象ユーザＵｔ…を選択したなら登録キー２２をクリックする。これにより、当該訪問予定日に訪問する予定となる営業対象ユーザＵｔ…がターゲットユーザＵｔｓ…として登録される。他の訪問予定日についても同様を操作及び設定を行う。なお、ターゲットユーザＵｔｓ…の選定に際しては、営業対象ユーザＵｔ…のランクを考慮するが、勿論、他の選定要素を付加してもよい。したがって、ターゲットユーザＵｔｓ…の選定には、営業対象ユーザＵｔ…の全部を対象としてもよいし、ランク「１」と「２」のみを対象としてもよいなど、ターゲットユーザＵｔｓ…の選定は営業担当者の判断により行うことができる。
【００４７】
一方、ターゲットユーザＵｔｓ…の選定が終了すれば、図６に示す日報画面Ｖｃｓを表示させる（ステップＳ１０）。これにより、この日報画面Ｖｃｓを利用して具体的な訪問計画を立てることができる（ステップＳ１１）。
【００４８】
まず、図６に示す日報画面Ｖｃｓの訪問日選択部２３から訪問日（この時点では訪問予定日）を選択（プルダウン→クリック）する。これにより、訪問日に該当するターゲットユーザＵｔｓ…が日報画面Ｖｃｓに一覧表示される。そして、最初に訪問するターゲットユーザＵｔｓの選択欄をクリックし、「訪問時間」（訪問開始時刻及び訪問終了時刻）を書き込むとともに、「訪問区分」（例えば、「商談」等）と「面談者」（例えば、「社長」等）を書き込む。他のターゲットユーザＵｔｓ…に対しても同様に書き込みを行う。なお、書き込みが行われることにより、訪問時刻の早いターゲットユーザＵｔｓ…に従って、上から順次表示されるように、自動で表示変更される。以上により、営業前における営業計画のための設定処理が終了する。営業担当者は、この営業計画に基づいて訪問営業を行うことができる（ステップＳＭ）。
【００４９】
他方、訪問営業の終了により、営業担当者は、営業後における営業結果に係わる処理を行う。まず、自動車販売支援システム１を起動し、表示されるディプレイ６の画面（認証画面）から、自身のＩＤとパスワードを入力する（ステップＳ１２）。認証されたなら、情報データ入力機能部Ｆｉ（入力画面表示機能Ｆｉｖ）として機能する入力画面Ｖｉ、即ち、日報画面Ｖｓｃが表示される（ステップＳ１３）。日報画面Ｖｓｃが表示されたなら、訪問日選択部２３から訪問日を選択する。これにより、この訪問日に対応するターゲットユーザＵｔｓ…が一覧表示される。したがって、この日報画面Ｖｓｃを利用して、入手した営業情報をはじめ、他の営業結果などの各種情報の書き込みを行うことができる（ステップＳ１４）。
【００５０】
この場合、表示された日報画面Ｖｓｃでは、「訪問時間」，「訪問区分」及び「面談者」は既に書き込まれているため、変更があった場合には、対応する選択欄をクリックし、変更に伴う必要な修正を行うことができる。一方、新規に書き込みを行う際には、書き込みを行うターゲットユーザＵｔｓの選択欄をクリックし、まず、「案件名」欄と「訪問内容」欄に営業結果の書き込みを行う。この場合、「案件名」としては、例えば、「新車販売」等を書き込むとともに、「訪問内容」としては、例えば、「トラック増強予定」等を書き込む。また、「情報項目」欄に、情報項目毎に分類した情報データＤｉ…を書き込む。具体的には、予め設定された「情報項目」に対応する記号（例えば、「Ａ」，「Ｂ」等）により書き込みを行う。したがって、情報データＤｉ…は、各記号に対応する情報項目として登録される。他のターゲットユーザＵｔｓ…に対しても対応する選択欄をクリックし、同様の書き込みを行う。これにより、一日単位の日報画面Ｖｓｃが作成される。
【００５１】
他方、情報データ入力機能部Ｆｉにより入力したデータ、即ち、日報画面Ｖｓｃにより入力した情報データＤｉ…をはじめ各種のデータは、情報データ処理機能部Ｆｅにより集計処理される（ステップＳ１５）。図７には、集計処理結果の一例となる日報入力状況画面Ｖｅｄを示す。この日報入力状況画面Ｖｅｄでは、各担当者の訪問予定数と訪問結果数が表示される。具体的には、例示の場合、８月９日〜８月１５日は、訪問予定数が黒色数字により表示され、８月１日〜８月６日は、訪問結果数が青色数字により表示される。即ち、この場合、訪問予定数の黒色数字は、訪問営業後に、訪問結果数の青色数字に書き換えられる。
【００５２】
また、図８には、集計処理結果の他の例となる訪問実績画面Ｖｅｖを示す。この訪問実績画面Ｖｅｖには、各営業担当者の訪問実績、具体的には、集計処理された、「ユーザ数」，「未訪問軒数」，「訪問軒数」，「訪問回数」，「訪問率」等が対応する各欄に表示されるとともに、「情報項目」欄には情報項目毎の集計処理結果が表示される。特に、訪問実績画面Ｖｅｖでは、各営業担当者の実績を一目で確認できるため、車検日までの残りの日数を利用し、全目標を達成できるように再計画を立てることが可能になる（ステップＳ１６，ＳＭ…）。そして、営業結果に基づく各種のデータが得られたなら、集計処理結果をグラフ化したり、顧客の心理動向等を分析するなど、情報データ処理機能部Ｆｅを利用して様々なデータ解析処理を行うことができる（ステップＳ１７）。
【００５３】
このように、本実施形態に係る自動車販売支援システム１によれば、顧客データベースＤから、営業予定月に対して、予め設定した４ケ月後における１ケ月間内に到来する車検日を有する車両データを含む顧客データＤｕ…を抽出するとともに、抽出した顧客データＤｕ…を、予め設定したランキング条件に対応させることにより、営業対象ユーザＵｔ…として出力する営業対象ユーザ抽出処理機能部Ｆｃと、営業予定月に対して営業対象ユーザＵｔ…の少なくとも一部をターゲットユーザＵｔｓ…として設定するターゲットユーザ設定機能部Ｆｓを備えるため、営業対象者となるターゲットユーザＵｔｓ…の絞り込みを効率的に行うことができることに加え、営業自体を効率的に行うことができるとともに、有効性の高い営業を行うことができるなど、自動車販売を行う営業担当者自身を支援し、最終的に実効性のある自動車販売につなげることができる。
【００５４】
しかも、設定したターゲットユーザＵｔｓ…に対する営業に基づいて入手した営業情報を、予め設定した情報項目毎に分類した情報データＤｉ…として入力する情報データ入力機能部Ｆｉと、この情報データ入力機能部Ｆｉにより入力した情報データＤｉ…を集計及び／又は解析する情報データ処理機能部Ｆｅを備えるため、顧客に対して双方向的な営業を行うことが可能となり、顧客（ユーザ）から各種の営業情報を入手できるとともに、顧客に対する継続的な販売支援を行うことができる。したがって、例えば、新車販売につながらない場合であっても車検を確保したり、或いはその時点では新車販売ができない場合でも、次の機会における販売可能性につなげるなど、様々な観点から営業効果を得ることができる。この結果、より広い営業支援及び継続的な営業支援を実現できるなど、支援システムとしての多様性（多機能性）及び発展性を高めることができる。
【００５５】
以上、本実施形態に係る自動車販売支援システム１の基本的な機能について説明したが、本支援システム１は、その他の各種機能を備えており、その一例について、図９及び図１０を参照して説明する。
【００５６】
図９は、情報データ処理機能部Ｆｅに備える特定アクセス確認機能Ｆｅａをフローチャートで示す。この特定アクセス確認機能Ｆｅａでは、社長等の上位の確認者が、各支店長のアクセス回数を確認することができる。以下、図９を参照し、具体的な処理手順について説明する。
【００５７】
今、自動車販売支援システム１は実行中であるものとする（ステップＳ２１）。自動車販売支援システム１では、特定アクセス確認機能Ｆｅａにより、支店長が自身のＩＤ及びパスワードを用いて同支援システム１にアクセスし、訪問実績画面Ｖｅｖ等の集計画面を確認したか否かを監視する（ステップＳ２２）。支店長が訪問実績画面Ｖｅｖ等の集計画面にアクセスすれば、そのアクセスを１回としてカウント処理する（ステップＳ２３，Ｓ２４）。そして、日付やアクセスページ（アクセス画面）等と関連付け、アクセスデータとして登録する（ステップＳ２５）。
【００５８】
一方、上位の確認者は、その登録したアクセスデータを確認することができる。この場合、確認者は、認証画面にＩＤ及びパスワードを書き込み、所定の確認画面にアクセスする（ステップＳ２６）。また、確認画面では、確認期間（例えば、「直近の１ケ月」等）の選択を行う（ステップＳ２７）。そして、確認キーをクリックする（ステップＳ２８）。これにより、登録したアクセスデータ、即ち、確認期間における「アクセスカウント数」や「確認日」等のアクセスデータが表示される（ステップＳ２９）。これにより、上位の確認者は、支店長の確認頻度等をアクセスデータから確認できる。確認が終了したなら表示をＯＦＦにする（ステップＳ３０，Ｓ３１）。このように、情報データ処理機能部Ｆｅに、この情報データ処理機能部Ｆｅの処理結果に対する、予め設定した特定者の、少なくともアクセス回数をカウントして記憶する特定アクセス確認機能Ｆｅａを設ければ、例えば、上位の管理者は、各営業担当者を管理する立場にある支店長等の管理者のアクセス状況（管理状況）を容易かつ確実に把握できるため、自動車販売支援システム１の実効性をより高めることができる利点がある。
【００５９】
他方、図１０は、情報データ処理機能部Ｆｅに備えるデータ異常確認機能Ｆｍｉをフローチャートで示す。このデータ異常確認機能Ｆｍｉは、会計処理系における付属的な機能であり、一日単位で入力ミス等の異常が発生していないか否かを確認することができる。以下、図１０を参照し、具体的な処理手順について説明する。
【００６０】
今、自動車販売支援システム１は実行中であるものとする（ステップＳ４１）。情報データ処理機能部Ｆｅは、会計処理用プログラムを含む様々なプログラムが付属しており、この会計処理用プログラムに基づいて売上金等の様々な会計データが逐次収集される（ステップＳ４２）。そして、一日分の収集処理が終了したなら会計データとして登録される（ステップＳ４３，Ｓ４４）。
【００６１】
一方、データ異常確認機能Ｆｍｉにより、会計責任者等の確認者は入力ミス等の異常の発生有無を一日単位で確認できる。この場合、確認者は、まず、認証画面に自身のＩＤ及びパスワードを入力した後、所定の確認画面にアクセスする（ステップＳ４５）。また、確認画面では、確認する日付を入力する（ステップＳ４６）。そして、確認キーをクリックする（ステップＳ４７）。これにより、データ異常確認機能Ｆｍｉにより、入力した日付の会計データ（確認対象データ）とこの日付に対する前日以前における平均等に基づく会計データ（基準データ）との比較処理を実行し、確認対象データの中の数値に、基準データに対して、大きく掛け離れている数値が存在するか否かを判定処理する（ステップＳ４８）。
【００６２】
この際、もし、異常ありと判定すれば、確認対象データにおける該当部分の数字の色を、例えば、正常時の黒色に対して異常ありを示す赤色に変更して表示する（ステップＳ４９，Ｓ５０）。これにより、確認者に対する注意喚起がなされるため、確認者は、確認対象データにおける入力ミスや集計ミス等の存在をチェックすることができる。この場合、チェックするデータは一日分のみとなるため、容易に確認作業を行うことができる。なお、異常なしと判定すれば、確認対象データは、全て黒色数字で表示されるため、確認者は正常であることを確認できる。そして、確認が終了したなら表示をＯＦＦにする（ステップＳ５１，Ｓ５２）。
【００６３】
以上、好適実施形態について詳細に説明したが、本発明は、このような実施形態に限定されるものではなく、細部の構成，形状，素材，数量，数値等において、本発明の要旨を逸脱しない範囲で、任意に変更，追加，削除することができる。
【００６４】
例えば、所定のデータ記憶手段３に記憶した顧客データベースＤは、情報サーバ２ａに設けた場合を示したが、コンピュータシステム２ａにおける内部メモリ１３に登録してもよく、顧客データベースＤを設ける部位は問わない。また、Ｎケ月は４ケ月に設定した場合を示したが、３ケ月，３．５ケ月，５ケ月，６ケ月など、必要に応じて任意の期間を設定できる。さらに、ランキング条件として、顧客が保有する自動車台数を示したが、その他、過去の買替年数，営業担当者から見た好感度，等の各種条件を反映させることができる。他方、コンピュータ処理系として、ネットワーク５に接続した複数のコンピュータ処理系２ａ，２ｂ，２ｃ，２ｄ，２ｅ…を例示したが、ネットワーク５に接続しない単一のコンピュータ処理系を用いたオフラインのシステム構成であってもよい。また、例示した情報項目は一例にすぎず、他の各種情報項目を用いることがでるとともに、例示した情報項目の一部のみを用いることもできる。
【産業上の利用可能性】
【００６５】
本発明に係る自動車販売支援システムは、訪問営業を行う様々な自動車ディーラによる自動車販売に利用できる。この場合、自動車の種類には車検対象となる様々な車輛が含まれる。
【符号の説明】
【００６６】
１：自動車販売支援システム，２ａ：コンピュータ処理系，２ｂ：コンピュータ処理系，２ｃ：コンピュータ処理系，２ｄ：コンピュータ処理系，２ｅ…：コンピュータ処理系，３：データ記憶手段，５：ネットワーク，６：ディスプレイ，Ｄ：顧客データベース，Ｄｕ…：顧客データ，Ｄｉ…：情報データ，Ｕｔ…：営業対象ユーザ，Ｕｔｓ…：ターゲットユーザ，Ｖｉ：入力画面，Ｆｃ：営業対象ユーザ抽出処理機能部，Ｆｓ：ターゲットユーザ設定機能部，Ｆｉ：情報データ入力機能部，Ｆｅ：情報データ処理機能部，Ｆｃｄ：一覧表示機能，Ｆｓｃ：選択設定機能，Ｆｉｖ：入力画面表示機能，Ｆｅａ：特定アクセス確認機能
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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