(57)【要約】【課題】配送車両に特別な装置を設置することなく積荷の配送の進捗管理を実現できる、配送進捗管理システムおよび配送進捗管理プログラムを提供する。【解決手段】配送進捗管理システム１０は、積荷の識別情報を表すＰＢ信号である積荷識別ＰＢ信号を、電話回線Ｎ１を介して受信する機能と、積荷の配達状況を表すＰＢ信号である配達状況ＰＢ信号を、電話回線Ｎ１を介して受信する機能と、識別情報および配達状況を表す情報を電子的に出力する機能とを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
積荷の識別情報を表すＰＢ信号である積荷識別ＰＢ信号を、電話回線を介して受信する機能と、
前記積荷の配達状況を表すＰＢ信号である配達状況ＰＢ信号を、前記電話回線を介して受信する機能と、
前記識別情報および前記配達状況を表す情報を電子的に出力する機能と
を備える、配送進捗管理システム。
【請求項２】
前記積荷識別ＰＢ信号の送信を促す音声メッセージを、前記電話回線を介して送信する機能と、
前記配達状況ＰＢ信号の送信を促す音声メッセージを、前記電話回線を介して送信する機能と、
をさらに備える、請求項１に記載の配送進捗管理システム。
【請求項３】
前記配達状況は、前記積荷について荷卸し作業が進行中であることを表し得る、請求項１または２に記載の配送進捗管理システム。
【請求項４】
パスワードを表すＰＢ信号であるパスワードＰＢ信号の送信を促す音声メッセージを、前記電話回線を介して送信する機能と、
前記パスワードＰＢ信号を、前記電話回線を介して受信する機能と
を備え、
前記パスワードが正当なものである場合には、前記積荷識別ＰＢ信号および前記配達状況ＰＢ信号の少なくとも一方を受信し、
前記パスワードが正当なものでない場合には、前記積荷識別ＰＢ信号および前記配達状況ＰＢ信号をいずれも受信しない、
請求項１〜３のいずれか一項に記載の配送進捗管理システム。
【請求項５】
配送作業員に係る少なくとも１つの電話番号を、登録番号として記憶する機能と、
前記電話回線を介した通話の発信元番号を取得する機能と、
前記発信元番号が、前記登録番号のいずれかと一致する場合には、前記積荷識別ＰＢ信号および前記配達状況ＰＢ信号の少なくとも一方を受信し、
前記発信元番号が、前記登録番号のいずれとも一致しない場合には、前記積荷識別ＰＢ信号および前記配達状況ＰＢ信号をいずれも受信しない、
請求項１〜４のいずれか一項に記載の配送進捗管理システム。
【請求項６】
コンピュータを、請求項１〜５のいずれか一項に記載の配送進捗管理システムとして機能させる、配送進捗管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、配送進捗管理システムおよび配送進捗管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
運送業界において、積荷の配送の進捗管理を、ネットワークを介して行うことが公知である。特許文献１には、このような構成の例が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１３−１６７９７２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の技術では、配送車両に特別な装置が必要になるという問題があった。たとえば、特許文献１の構成では、すべての配送車両に、配送スケジュールテーブルを管理するためのコンピュータを設置する必要がある。このため、たとえばコストや管理工数が増大する。
【０００５】
この発明は、このような問題点を解決するためになされたものであり、配送車両に特別な装置を設置することなく積荷の配送の進捗管理を実現できる、配送進捗管理システムおよび配送進捗管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述の問題点を解決するため、この発明に係る配送進捗管理システムは、
積荷の識別情報を表すＰＢ信号である積荷識別ＰＢ信号を、電話回線を介して受信する機能と、
前記積荷の配達状況を表すＰＢ信号である配達状況ＰＢ信号を、前記電話回線を介して受信する機能と、
前記識別情報および前記配達状況を表す情報を電子的に出力する機能と
を備える。
【０００７】
前記積荷識別ＰＢ信号の送信を促す音声メッセージを、前記電話回線を介して送信する機能と、
前記配達状況ＰＢ信号の送信を促す音声メッセージを、前記電話回線を介して送信する機能と、
をさらに備えてもよい。
前記配達状況は、前記積荷について荷卸し作業が進行中であることを表し得るものであってもよい。
パスワードを表すＰＢ信号であるパスワードＰＢ信号の送信を促す音声メッセージを、前記電話回線を介して送信する機能と、
前記パスワードＰＢ信号を、前記電話回線を介して受信する機能と
を備え、
前記パスワードが正当なものである場合には、前記積荷識別ＰＢ信号および前記配達状況ＰＢ信号の少なくとも一方を受信し、
前記パスワードが正当なものでない場合には、前記積荷識別ＰＢ信号および前記配達状況ＰＢ信号をいずれも受信しないものであってもよい。
配送作業員に係る少なくとも１つの電話番号を、登録番号として記憶する機能と、
前記電話回線を介した通話の発信元番号を取得する機能と、
前記発信元番号が、前記登録番号のいずれかと一致する場合には、前記積荷識別ＰＢ信号および前記配達状況ＰＢ信号の少なくとも一方を受信し、
前記発信元番号が、前記登録番号のいずれとも一致しない場合には、前記積荷識別ＰＢ信号および前記配達状況ＰＢ信号をいずれも受信しないものであってもよい。
【０００８】
また、この発明に係る配送進捗管理プログラムは、コンピュータを、上述の配送進捗管理システムとして機能させる。
【発明の効果】
【０００９】
この発明に係る配送進捗管理システムおよび配送進捗管理プログラムによれば、積荷の識別情報や配達状況をＰＢ信号として受信するので、現場側ではＰＢ信号を送信可能な電話機があればよく、配送車両に特別な装置を設置する必要がない。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の実施の形態１に係る配送進捗管理システムを含む構成の例を示す図である。
【図２】図１の配送進捗管理システムの処理の流れの例を示すフローチャートである。
【図３】図１の閲覧用ＰＣが表示する画面の例である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、この発明の実施の形態を添付図面に基づいて説明する。
実施の形態１．
図１に、本発明の実施の形態１に係る管理システム１０を含む構成の例を示す。管理システム１０は、積荷の配送作業の進捗状況を管理するための配送進捗管理システムであり、たとえば配送進捗管理サービス提供者によって管理され、データセンターに配置される。
【００１２】
管理システム１０と、少なくとも１つ（図１の例では２つ）の電話機４０とが、電話回線Ｎ１に接続されており、電話回線Ｎ１を介して音声データの送受信が可能となっている。管理システム１０は、電話回線Ｎ１において１つ以上の電話番号を割り当てられており、電話機４０からその電話番号に対して発信すると、電話機４０と管理システム１０との間で音声による通話を開始することができる。
【００１３】
電話機４０は、ＰＢ信号（プッシュボタン信号）を発信可能な電話機であり、たとえば携帯電話またはスマートフォンであるが、固定電話であってもよく、電話機能を有するコンピュータであってもよい。ＰＢ信号は、たとえばＤＴＭＦ（Dial-Tone Multi-Frequency）規格に従って送受信される。電話機４０は、たとえば配送作業員がそれぞれ作業の際に携帯するものであるが、携帯可能なものに限らない。たとえば固定電話であってもよく、電話ボックスに設置された電話であってもよい。また、電話機４０は、運送業者が配送作業員に提供するものであってもよく、配送作業員の個人所有のものであってもよい。
【００１４】
電話回線Ｎ１はたとえば音声電話回線であり、電話に係る音声の送受信を仲介する。電話回線Ｎ１は有線ネットワークのものであってもよく、無線ネットワークであってもよく、これらの組み合わせであってもよい。電話回線Ｎ１は、音声を他の形式の情報（ＴＣＰ／ＩＰパケット等）に変換して送受信するものであってもよい。また、電話回線Ｎ１は、電話回線以外の機能（たとえばデータ通信ネットワークとしての機能）を兼ねるものであってもよい。
【００１５】
また、管理システム１０と、少なくとも１つ（図１の例では３つ）の閲覧用ＰＣ５０とが、通信ネットワークＮ２に接続されており、通信ネットワークＮ２を介して互いに情報の送受信が可能となっている。閲覧用ＰＣ５０はたとえば運送業者が利用するＰＣである。通信ネットワークＮ２はたとえばインターネットであるが、他のネットワーク（ＬＡＮ等）であってもよい。また、通信ネットワークＮ２は、電話回線としての機能を兼ねるものであってもよく、電話回線Ｎ１と通信ネットワークＮ２とが単一のネットワークまたは一部重複するネットワークにより構成されてもよい。
【００１６】
管理システム１０はコンピュータとしての構成を含み、演算を行う演算手段２０と、情報を格納する記憶手段３０と、使用者の操作を受け付ける入力手段（図示せず）と、情報を出力する出力手段（図示せず）と、電話回線Ｎ１に対して音声の入出力を行う音声通信手段（図示せず）と、通信ネットワークＮ２に対して情報の入出力を行う情報通信手段（図示せず）とを備える。
【００１７】
たとえば、演算手段２０はＣＰＵ（中央処理装置）を含み、記憶手段３０は半導体メモリおよびＨＤＤ（ハードディスクドライブ）等の記憶媒体を含む。入力手段はたとえばキーボードおよびマウスを含む。出力手段はたとえば液晶ディスプレイ等の表示手段またはプリンタ等の印刷手段を含む。音声通信手段および情報通信手段は、たとえばネットワークインタフェースを含む。
【００１８】
とくに図示しないが、管理システム１０の記憶手段３０には、管理システム１０の動作を規定する配送進捗管理プログラムが格納されている。この配送進捗管理プログラムは、演算手段によって実行されることにより、コンピュータを、本明細書に記載される管理システム１０として機能させる。
【００１９】
同様に、閲覧用ＰＣ５０もコンピュータとしての構成を含み、演算を行う演算手段と、情報を格納する記憶手段と、使用者の操作を受け付ける入力手段と、情報を出力する出力手段と、通信ネットワークＮ２に対して情報の入出力を行う情報通信手段とを備える。
【００２０】
管理システム１０の記憶手段３０には、配送進捗データベース３１、音声ガイダンスデータベース３２およびパスワードデータベース３３が格納される。
【００２１】
配送進捗データベース３１は、管理システム１０が管理する対象となる積荷のそれぞれについて、その積荷を識別するための識別情報を記録する。また、各積荷について、その積荷の配達状況を関連付けて記録する。識別情報は、たとえば配送処理に係る伝票の伝票番号であり、その場合には積荷は伝票単位で管理されることになる。なお、伝票番号以外の情報を識別情報としてもよい。
【００２２】
配達状況はたとえば３値で表される。３値はたとえば次のように構成することができる。
‐荷卸し作業が開始されていないことを表す値、または、未配達であることを表す値。たとえば「０」である。
‐荷卸し作業が進行中であることを表す値。たとえば「１」である。
‐荷卸し作業が完了したことを表す値、または、配達が完了したことを表す値。たとえば「２」である。
なお、配達状況は３値で表されるものに限らない。たとえば２値（たとえば未配達および配達完了）で表されてもよく、４値以上で表されてもよく、文字列その他の形式で表されてもよい。
【００２３】
音声ガイダンスデータベース３２は音声データを格納する。音声データは、たとえば管理システム１０の操作方法のガイダンスに係るものであり、たとえば管理システム１０から電話機４０に対して送信することができる。音声データの具体例は、図２に関連して後述するが、たとえば「パスワードを入力し、最後に＃を押してください。」というメッセージを表す音声である。
【００２４】
パスワードデータベース３３は、パスワードを表す情報を格納する。パスワードは、たとえば所定桁数の数字である。パスワードは、たとえばすべての電話機４０に対して共通で１つだけ定義されるが、電話機４０のグループごとまたは電話機４０ごとに異なるパスワードが定義されてもよい。このパスワードは、たとえば、配送進捗管理サービス提供者により、管理システム１０を利用する運送業者や、管理システム１０の管理対象となる積荷を配送する可能性のある配送作業員に通知される。
【００２５】
以上のように構成される管理システム１０の動作を、以下に説明する。管理システム１０は、配送作業員から電話機４０を介して入力される伝票番号および配達状況を受信し、これを閲覧用ＰＣ５０に向けて送信するよう構成されている。
【００２６】
図２は、管理システム１０の配送進捗管理処理に係る処理の流れの例を示すフローチャートである。図２のフローチャートは、配送作業員が、電話機４０のいずれかを操作して管理システム１０に音声通話を発信することにより開始される。
【００２７】
まず管理システム１０は、電話機４０から発信された音声通話の着信を検知し、これに応答する（ステップＳ１）。これによって、電話機４０と管理システム１０との間に音声通話が形成され、音声データの送受信が可能となる。
【００２８】
次に、管理システム１０は、管理システム１０を識別する音声メッセージを送信する（ステップＳ２）。たとえば、「こちらは、配送進捗ＩＶＲシステムです。」という音声ガイダンスを、電話回線Ｎ１を介して電話機４０に送信する。これによって、たとえば管理システム１０に電話をかけた配送作業員は、発信先の電話番号が正しいことを確認できる。
【００２９】
次に、管理システム１０は、パスワードＰＢ信号の送信を促す音声メッセージを送信する（ステップＳ３）。たとえば、「パスワードを入力し、最後に＃を押してください。」という音声ガイダンスを、電話回線Ｎ１を介して電話機４０に送信する。ここで、「パスワードＰＢ信号」とは、パスワードを表すＰＢ信号をいう。
【００３０】
これによって、たとえば配送作業員は、管理システム１０へのアクセスに関するパスワードによる認証処理が要求されていることを知り、電話機４０を操作することによってパスワードを入力する。たとえば、パスワードが数字のみで構成されている場合には、その数字を表す番号ボタンを順次押すことにより、対応するＰＢ信号を連続して発生させる。電話機４０は、入力されたパスワードに応じ、パスワードＰＢ信号を生成し、電話回線Ｎ１を介して管理システム１０に送信する。
【００３１】
次に、管理システム１０は、電話回線Ｎ１を介して電話機４０からパスワードＰＢ信号を受信するとともに、パスワードが正当なものであるか否かを判定する（ステップＳ４）。たとえば、受信したパスワードと、パスワードデータベース３３に記録されているパスワードが一致する場合にはパスワードは正当なものであると判定され、そうでない場合にはパスワードは正当なものではないと判定される。
【００３２】
パスワードが正当なものでないと判定された場合には、管理システム１０は、パスワードが正当でないことを示す音声メッセージを送信する（ステップＳ５）。たとえば、「パスワードが正しく認識できませんでした。」という音声ガイダンスを、電話回線Ｎ１を介して電話機４０に送信する。ステップＳ５の後、管理システム１０は処理をステップＳ３に戻す。この場合には、管理システム１０は再びパスワードＰＢ信号の送信を促すことになる。
【００３３】
ステップＳ４においてパスワードが正当なものであると判定された場合には、管理システム１０は、積荷識別ＰＢ信号として、伝票番号の送信を促す音声メッセージを送信する（ステップＳ６）。たとえば、「伝票番号を入力し、最後に＃を押してください。」という音声ガイダンスを、電話回線Ｎ１を介して電話機４０に送信する。ここで、「積荷識別ＰＢ信号」とは、積荷の識別情報を表すＰＢ信号をいう。
【００３４】
これによって、たとえば配送作業員は、伝票番号の送信が要求されていることを知り、電話機４０を操作することによって伝票番号を入力する。たとえば、伝票番号が数字のみで構成されている場合には、その数字を表す番号ボタンを順次押すことにより、対応するＰＢ信号を連続して発生させる。電話機４０は、入力された伝票番号に応じ、積荷識別ＰＢ信号を生成し、電話回線Ｎ１を介して管理システム１０に送信する。
【００３５】
次に、管理システム１０は、電話回線Ｎ１を介して電話機４０から積荷識別ＰＢ信号を受信するとともに、積荷識別ＰＢ信号が正当なものであるか否かを判定する（ステップＳ７）。たとえば、積荷識別ＰＢ信号が所定桁数（たとえば７桁）であれば正当なものであると判定され、そうでない場合には正当なものではないと判定される。
【００３６】
積荷識別ＰＢ信号が正当なものでないと判定された場合には、管理システム１０は、積荷識別ＰＢ信号が正当でないことを示す音声メッセージを送信する（ステップＳ８）。たとえば、「伝票番号が正しく認識できませんでした。」という音声ガイダンスを、電話回線Ｎ１を介して電話機４０に送信する。ステップＳ８の後、管理システム１０は処理をステップＳ６に戻す。この場合には、管理システム１０は再び積荷識別ＰＢ信号の送信を促すことになる。
【００３７】
ステップＳ７において積荷識別ＰＢ信号が正当なものであると判定された場合には、管理システム１０は、配達状況ＰＢ信号の送信を促す音声メッセージを送信する（ステップＳ９）。たとえば、「届け先に到着した場合には『１』を、配送完了した場合には『２』を入力してください。」という音声ガイダンスを、電話回線Ｎ１を介して電話機４０に送信する。ここで、「配達状況ＰＢ信号」とは、積荷の配達状況を表すＰＢ信号をいう。
【００３８】
これによって、たとえば配送作業員は、配達状況の送信が要求されていることを知り、電話機４０を操作することによって配達状況を入力する。たとえば、配達状況に対応する数字を表す番号ボタンを押すことにより、対応するＰＢ信号を発生させる。電話機４０は、入力された配達状況に応じ、配達状況ＰＢ信号を生成し、電話回線Ｎ１を介して管理システム１０に送信する。
【００３９】
次に、管理システム１０は、電話回線Ｎ１を介して電話機４０から配達状況ＰＢ信号を受信するとともに、配達状況ＰＢ信号が正当なものであるか否かを判定する（ステップＳ１０）。たとえば、配達状況ＰＢ信号が「０」「１」「２」のいずれかに対応するものであれば正当なものであると判定され、そうでない場合には正当なものではないと判定される。
【００４０】
配達状況ＰＢ信号が正当なものでないと判定された場合には、管理システム１０は、配達状況ＰＢ信号が正当でないことを示す音声メッセージを送信する（ステップＳ１１）。たとえば、「入力内容が正しく認識できませんでした。」という音声ガイダンスを、電話回線Ｎ１を介して電話機４０に送信する。ステップＳ１１の後、管理システム１０は処理をステップＳ９に戻す。この場合には、管理システム１０は再び配達状況ＰＢ信号の送信を促すことになる。
【００４１】
ステップＳ１０において配達状況ＰＢ信号が正当なものであると判定された場合には、管理システム１０は、入力内容確認信号の送信を促す音声メッセージを送信する（ステップＳ１２）。たとえば、積荷識別ＰＢ信号が「１２３４５６７」を表すものであり、配達状況ＰＢ信号が「１」を表すものであった場合には、管理システム１０は、「入力された情報は、『伝票番号は１２３４５６７、届け先に到着しました』ですね？よろしければ『１』を、最初に戻る場合は『９』を入力してください。」という音声ガイダンスを、電話回線Ｎ１を介して電話機４０に送信する。ここで、「入力内容確認信号」とは、それまでに入力された内容の確認結果を表すＰＢ信号をいう。
【００４２】
これによって、たとえば配送作業員は、それまでに入力した内容の確認が要求されていることを知り、また、確認すべき内容を知ることができる。これに対し、配送作業員は、電話機４０を操作することによって応答する。たとえば、確認結果に対応する数字を表す番号ボタンを押すことにより、対応するＰＢ信号を発生させる。電話機４０は、入力された確認結果に応じ、入力内容確認信号を生成し、電話回線Ｎ１を介して管理システム１０に送信する。
【００４３】
次に、管理システム１０は、電話回線Ｎ１を介して電話機４０から入力内容確認信号を受信するとともに、その内容に応じて処理を分岐させる（ステップＳ１３）。たとえば、入力内容確認信号が「１」および「９」のいずれにも対応しない場合には、管理システム１０は、入力内容確認信号が正当でないことを示す音声メッセージを送信する（ステップＳ１４）。たとえば、「入力内容が正しく認識できませんでした。」という音声ガイダンスを、電話回線Ｎ１を介して電話機４０に送信する。ステップＳ１４の後、管理システム１０は処理をステップＳ１２に戻す。この場合には、管理システム１０は再び入力内容確認信号の送信を促すことになる。
【００４４】
ステップＳ１３において、入力内容確認信号が正当なものであり、かつ再入力を要求するものである場合（たとえば「９」に対応する場合）には、管理システム１０は処理をステップＳ６に戻す。この場合には、管理システム１０は再び伝票番号の送信を促すことになる。
【００４５】
ステップＳ１３において、入力内容確認信号が正当なものであり、かつ内容が正確であることを示すものである場合（たとえば「１」に対応する場合）には、管理システム１０は、進行中の通話において必要な通信が完了したことを示す音声メッセージを送信する（ステップＳ１５）。たとえば、「配送情報を受け取りました。」という音声ガイダンスを、電話回線Ｎ１を介して電話機４０に送信する。また、ステップＳ１５の実行後に、管理システム１０は通話を終了してもよい。
【００４６】
ステップＳ１５の後、管理システム１０は、ステップＳ７で受信した積荷識別ＰＢ信号およびステップＳ１０で受信した配達状況ＰＢ信号に基づき、積荷の識別情報および配達状況を表す情報を、電子的に出力する（ステップＳ１６）。たとえば、配送進捗データベース３１において、該当する伝票番号に関連付けられた配達状況を更新する。
【００４７】
ここで、管理システム１０は、該当する伝票番号および配達状態の組に、配達状態が変更された日時を関連付けて記録してもよい。たとえば、ある伝票番号について、対応する積荷の荷卸し作業が開始された日時と、その積荷の荷卸し作業が完了した日時が、それぞれ記録可能であってもよい。時刻の基準は当業者が適宜決定すればよいが、たとえばステップＳ１が実行された時刻であってもよく、またはステップＳ１５が実行された時刻であってもよい。
【００４８】
本実施形態では、ステップＳ１６における情報の出力は、電話回線Ｎ１に対しては行われず、また音声データの形式では行われない。すなわち、本実施形態において、管理システム１０は、電話回線Ｎ１を介してＰＢ信号として受信したデータを、電話回線Ｎ１以外の出力先に、ＰＢ信号でも音声データでもない形式で出力する。（ただし、本発明は、電話回線Ｎ１に対してデータを出力する変形例や、受信したデータを音声データの形式で出力する変形例を除外するものではない。）
【００４９】
このようにして、電話機４０からの発信に伴って発生する一連の処理が終了する。
【００５０】
また、図示しないが、管理システム１０は、閲覧用ＰＣ５０に対し、配送進捗データベース３１の内容を送信する機能を有する。この機能は、閲覧用ＰＣ５０からの要求に応じて（たとえば所定のＵＲＬに対するＨＴＴＰリクエストを受信することに応じて）実行されてもよく、またはその他の条件に応じて（たとえば定期的にファイルを送信することによって）実行されてもよい。たとえば、閲覧用ＰＣ５０から配送進捗データベース３１の全部または一部のリスト出力要求があれば、管理システム１０は、これに応じて伝票番号と配達状況との組を抽出し、リストとして送信する。このリストの送受信は、たとえばＸＭＬ形式で行われるが、ＣＳＶ形式その他の形式で行われてもよい。
【００５１】
また、閲覧用ＰＣ５０は、使用者の操作に応じ、管理システム１０から受信した情報を適宜出力する機能を有する。たとえば、使用者から配送進捗データベース３１の全部または一部のリスト出力要求があれば、これに応じて、必要なリストを管理システム１０に要求し、結果を二次元表形式で表示する。
【００５２】
図３は、閲覧用ＰＣ５０が表示する画面の例である。この例では、配送進捗データベース３１において、伝票番号に、配達状況（「ステータス」）および日時（「実績」）のみならず、車番、配送先（「お届け先」）、配送作業員の連絡先、等が関連付けられている。たとえば伝票番号「２００３１０３」の積荷は、２０１４年５月２９日の１０時１０分に荷卸し作業が開始され、同日１１時１０分に荷卸し作業が完了したことが示されている。
【００５３】
この画面は、たとえば一般的なウェブブラウザを用いて表示可能である。各積荷の表示態様は、配達状況に応じて異なっていてもよい。たとえば、「ステータス」欄の文字色について、荷卸し作業が開始されていない未配達の積荷は赤色とし、荷卸し作業が進行中である積荷は緑色とし、荷卸し作業が完了した積荷は青色としてもよい。
【００５４】
このような表示によって、閲覧用ＰＣ５０の使用者（たとえば運送業者）は、自身が管理すべき積荷の配達状況を知ることができる。また、配達状況に関連して日時が記録されている場合には、より詳細な配達状況を知ることができる。
【００５５】
以上説明するように、本発明に係る配送進捗管理システム１０および配送進捗管理プログラムによれば、積荷の識別情報や配達状況をＰＢ信号として受信するので、現場側ではＰＢ信号を送信可能な電話機があればよく、配送車両に特別な装置を設置する必要がない。
【００５６】
たとえば、すべての配送車両にＧＰＳ装置を設置する必要がない。したがって、運送業者は、比較的小さいコストおよび管理工数で、閲覧用ＰＣ５０による配送進捗管理を行うことができる。
【００５７】
また、電話機４０はＨＴＭＬ形式のデータを送受信する必要がない。したがって、運送業者に対しても配送作業員に対してもパケット通信料金が発生せず、比較的小さいコストで配送進捗管理を行うことができる。また、管理システム１０の電話番号をフリーダイヤルに設定しておけば、配送作業員には電話代金が発生しないので、とくに配送作業員の負担が軽くなる。
【００５８】
また、万一、配送作業員が電話機４０から誤った番号に発信しＰＢ信号を送信してしまった場合でも、送信されるのはＰＢ信号のみであって、積荷の内容や配送先の名称を表す文字列等が送信されるわけではなく、セキュリティが比較的高い。
【００５９】
また、管理システム１０は、配送進捗管理に際してパスワードを用いた認証処理を実行する。すなわち、管理システム１０は、受信したパスワードが正当なものである場合には、認証に成功したと判定し、ステップＳ７およびステップＳ１０において、積荷識別ＰＢ信号および配達状況ＰＢ信号を受信する。（なお、積荷識別ＰＢ信号の桁数が誤っていた場合等にはステップＳ９以降に処理が進まない可能性もあるが、この場合でも、管理システム１０は少なくとも積荷識別ＰＢ信号を受信する。）一方、パスワードが正当なものでない場合には、認証に失敗したと判定し、管理システム１０は積荷識別ＰＢ信号および配達状況ＰＢ信号をいずれも受信しない。このような認証処理により、無関係な第三者からの間違い電話等に起因する管理システム１０の不適切な動作を回避することができる。
【００６０】
上記の実施の形態１において、次のような変形を施すことができる。
図２のステップの一部は省略可能である。たとえばパスワードによる認証処理（ステップＳ３〜Ｓ５）を省略してもよく、また音声ガイダンス（すなわち、ステップＳ２、Ｓ３、Ｓ５、Ｓ６、Ｓ８、Ｓ９、Ｓ１１、Ｓ１２、Ｓ１４、Ｓ１５）の一部または全部を省略してもよい。また、音声ガイダンスの内容は実施の形態１のものに限らず、文や言語を変更または追加してもよい。また、音声ガイダンスの内容は、言語によるものに限らず、音楽や効果音を含んでもよく、また音楽や効果音のみによって構成してもよい。
【００６１】
管理システム１０は、パスワードに基づく認証処理に代えて、またはこれに加えて、電話機４０の電話番号に基づく認証処理を実行するものであってもよい。電話機４０の電話番号に基づく認証処理は、たとえば次のようにして実行可能である。
【００６２】
管理システム１０は、配送作業員に係る少なくとも１つの電話番号（たとえば特定の電話機４０の電話番号のリスト）を、登録番号として記憶する機能を備える。登録番号はたとえば図示しない発信元番号データベースに記録してもよい。また、管理システム１０は、電話回線Ｎ１を介した通話の発信元番号を取得する機能を備える。そして、発信元番号が登録番号のいずれかと一致する場合には、認証に成功したと判定し、伝票番号および配達状況を要求する（この場合には、積荷識別ＰＢ信号および前記配達状況ＰＢ信号の少なくとも一方を受信することになる）。一方、発信元番号が登録番号のいずれとも一致しない場合には、認証に失敗したと判定し、伝票番号および配達状況を要求しない（この場合には、積荷識別ＰＢ信号および配達状況ＰＢ信号をいずれも受信しないことになる）。
【００６３】
このように、電話機４０の電話番号に基づく認証処理を実行すると、セキュリティがより高まる。または、パスワードによる認証処理を省略することができ、配送作業員の利便性が高まる。
【００６４】
また、管理システム１０は、電話回線Ｎ１において複数の電話番号を有してもよく、通話が着信した電話番号に応じて異なる処理を行ってもよい。たとえば、電話番号ごとに配送進捗データベース３１を個別に格納してもよい。具体例として、第１の電話番号に着信した通話によって入力された伝票番号および配達状況は、第１の配送進捗データベースに出力し、第２の電話番号に着信した通話によって入力された伝票番号および配達状況は、第２の配送進捗データベースに出力してもよい。このような構成によれば、たとえば運送業者ごとに異なる電話番号および異なる配送進捗データベースを準備することにより、運送業者ごとに処理を独立させることができ、情報の管理が容易になるとともに運送業者の利便性が高まる。
【００６５】
情報を要求する順序を変更してもよい。たとえば、ステップＳ６〜Ｓ８の処理と、ステップＳ９〜Ｓ１１の処理とを入れ替えてもよい。この場合には、管理システム１０はまず配達状況を要求し、正当な配達状況を受信した後に伝票番号を要求することになる。なお、この場合には、配達状況ＰＢ信号が不適切なものであった場合等には伝票番号の要求まで処理が進まない可能性もあるが、この場合でも、管理システム１０は少なくとも配達状況ＰＢ信号を受信する。
【００６６】
あるいは、伝票番号と配達状況とを１回の入力で要求してもよい。たとえば、伝票番号、＃、配達状況、＃の順で入力させるようにすれば、ステップＳ６〜Ｓ８の処理と、ステップＳ９〜Ｓ１１とを実質的にまとめることができる。
【００６７】
管理システム１０は音声認識機能を備えてもよい。また、実施の形態１において、ＰＢ信号により情報を受信する処理の一部または全部を、音声認識により情報を取得する処理に置き換えてもよい。たとえば、伝票番号を口頭で発音させ、これを音声認識処理により数字に変換してもよい。
【００６８】
管理システム１０は、追加の情報を受信する機能を備えてもよく、また、それら追加の情報の送信を促す音声メッセージを送信する機能を備えてもよい。たとえば、配送車両を識別する車番号や、配送先を識別する配送先番号を受信してもよい。これらの情報は、配送進捗データベース３１に記録されてもよい。具体的な処理は、ステップＳ６〜Ｓ８における伝票番号に関する処理と同様にして設計可能である。
【００６９】
ステップＳ１６における電子的データの出力先は、ネットワークであってもよい。たとえば、配送進捗データベース３１への記録に代えて、またはこれに加えて、通信ネットワークＮ２に対する送信を行ってもよく、たとえば閲覧用ＰＣ５０にデータを送信してもよい。また、たとえば、配達状況については配送進捗データベース３１には記録せず、閲覧用ＰＣ５０にのみ出力するようにしてもよい。
【００７０】
閲覧用ＰＣ５０は省略可能である。この場合には、管理システム１０が閲覧用ＰＣ５０の機能を兼ねてもよい。たとえば、運送業者が管理システム１０を直接操作可能であってもよい。
【符号の説明】
【００７１】
１０  管理システム（配送進捗管理システム）、４０  電話機、Ｎ１  電話回線、Ｎ２  通信ネットワーク。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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