(57)【要約】【課題】一つの側面では、ユーザを効率的に支援することができる情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法を提供することにある。【解決手段】情報処理システムは、表示部を備える第１及び第２情報処理装置１Ａ、２Ａ、電話を受信する第１通信装置１Ｂ並びに該第１通信装置１Ｂへ電話を発信する第２通信装置２Ｂを通信網を介して接続した情報処理システムであって、前記第１情報処理装置１Ａは、前記第２情報処理装置２Ａとの通信を確立し、前記第２情報処理装置２Ａと共有する共有情報を前記第２情報処理装置２Ａの表示部と同期的に前記第１情報処理装置１Ａの表示部に表示する同期表示処理部を備える。【選択図】図１
2016116042.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示部を備える第１及び第２情報処理装置、電話を受信する第１通信装置並びに該第１通信装置へ電話を発信する第２通信装置を通信網を介して接続した情報処理システムであって、
前記第１情報処理装置は、
前記第２情報処理装置との通信を確立し、前記第２情報処理装置と共有する共有情報を前記第２情報処理装置の表示部と同期的に前記第１情報処理装置の表示部に表示する同期表示処理部
を備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
前記第２情報処理装置は、
前記通信装置へ発信するための電話番号及び前記第１情報処理装置と通信を確立するための識別情報を取得する取得部
を備えることを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記同期表示処理部は、
前記識別情報に基づいて前記第２情報処理装置との通信を確立し、前記第２情報処理装置と共有する共有情報を前記第２情報処理装置の表示部と同期的に前記第１情報処理装置の表示部に表示するようにしてある
ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記第２情報処理装置は、
前記第１情報処理装置と共有するコンテンツを自身の表示部に表示するコンテンツ処理部
を備えることを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか１つに記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記第２情報処理装置は、
前記第１情報処理装置との通信を確立した後に、前記第２情報処理装置の位置を示す位置情報を出力する情報出力部
を備えることを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか１つに記載の情報処理システム。
【請求項６】
通信網を介して他の情報処理装置に接続された情報処理装置であって、
前記他の情報処理装置との通信を確立し、前記他の情報処理装置と共有する共有情報を前記他の情報処理装置の表示部と同期的に自身の表示部に表示する同期表示処理部
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項７】
他の情報処理装置に通信網を介して接続した情報処理装置における情報処理方法であって、
該情報処理装置は、
前記他の情報処理装置との通信を確立し、前記他の情報処理装置と共有する共有情報を前記他の情報処理装置の表示部と同期的に自身の表示部に表示する
処理を実行する情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の装置の間で画面を共有する情報処理システム等に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ユーザの情報処理装置の表示部に表示される呼出ボタンを操作することにより、予め記憶された電話番号等の情報を他の情報処理装置へ出力することでオペレータの処理効率を向上させる技術が開示されている（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−１５２３８９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、特許文献１に記載の技術では、オペレータはオペレータの指示を受けたユーザの状況が把握できないため、ユーザを効率的に支援することが難しいという問題が生じていた。
【０００５】
一つの側面では、ユーザを効率的に支援することができる情報処理システム等を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
一態様の情報処理システムは、表示部を備える第１及び第２情報処理装置、電話を受信する第１通信装置並びに該第１通信装置へ電話を発信する第２通信装置を通信網を介して接続した情報処理システムであって、前記第１情報処理装置は、前記第２情報処理装置との通信を確立し、前記第２情報処理装置と共有する共有情報を前記第２情報処理装置の表示部と同期的に前記第１情報処理装置の表示部に表示する同期表示処理部を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
一態様によれば、ユーザを効率的に支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】情報処理システムの概要を示す模式図である。
【図２】第１情報処理装置及び第１通信装置のハードウェア群を示すブロック図である。
【図３】第２情報処理装置及び第２通信装置のハードウェア群を示すブロック図である。
【図４】サーバ及び通話サーバのハードウェア群を示すブロック図である。
【図５】画面共有ＤＢに格納されているデータの一例を示す図である。
【図６】セッションＤＢに格納されているデータの一例を示す図である。
【図７】画面共有を行う前の表示部の一例を示す説明図である。
【図８】セッションＩＤを表示した共有画面の一例を示す説明図である。
【図９】オペレータの操作する第１情報処理装置の表示部に表示されるブラウザの一例を示す説明図である。
【図１０】画面共有を行った後の表示部及び表示部の一例を示す説明図である。
【図１１】準備処理の処理手順を示したフローチャートである。
【図１２】準備処理の処理手順を示したフローチャートである。
【図１３】画面共有処理の処理手順を示したフローチャートである。
【図１４】第２情報処理装置のハードウェア群を示すブロック図である。
【図１５】コンテンツを共有する表示部及び表示部の一例を示す説明図である。
【図１６】画面共有処理を示すフローチャートである。
【図１７】準備処理を示すフローチャートである。
【図１８】第２情報処理装置のハードウェア群を示すブロック図である。
【図１９】画面共有ＤＢに格納されているデータの一例を示す図である。
【図２０】位置情報を表示した表示部の一例を示す説明図である。
【図２１】画面共有処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
実施の形態１
以下本実施の形態を、図面を参照して説明する。以下の説明では各図中の上下左右を用いる。図１は、情報処理システムの概要を示す模式図である。以下では本実施形態における情報処理システムの概要について説明する。情報処理システムは、第１情報処理装置１Ａと、第１通信装置１Ｂと、第２情報処理装置２Ａと、第２通信装置２Ｂと、サーバ３と、通話サーバ５とを備える。第１情報処理装置１Ａ、第１通信装置１Ｂ、第２情報処理装置２Ａ、第２通信装置２Ｂ、サーバ３及び通話サーバ５はＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット又は携帯電話網等の通信網Ｎを介して接続されている。
【００１０】
第２情報処理装置２Ａは、第１情報処理装置１Ａと画面を共有する装置であり、例えばコンピュータ、タブレット端末又はウェアラブル端末等である。第２情報処理装置２Ａはタブレット端末として説明する。第２情報処理装置２Ａはサーバ３を介して第１情報処理装置１Ａと画面を同期的に表示する。第２通信装置２Ｂは通話サーバ５を介して第１通信装置１Ｂへ電話を発信する装置であり、例えば電話機、携帯電話又はスマートフォン等である。なお、本実施形態における電話はＩＰ（Internet Protocol）電話を含む。
【００１１】
サーバ３は第１情報処理装置１Ａと第２情報処理装置２Ａとの間で同期処理を行うコンピュータであり、例えばサーバコンピュータ又はプラットフォーム等である。第１情報処理装置１Ａは第２情報処理装置２Ａと画面を共有する装置であり、例えばコンピュータ、スマートフォン又はウェアラブル端末等である。第１通信装置１Ｂは第２通信装置２Ｂからの電話を通話サーバ５を介して着信する装置であり、例えば電話機、携帯電話又はスマートフォン等である。通話サーバ５は第２通信装置２Ｂと第１通信装置１Ｂとの間で電話回線を接続する装置であり、例えばサーバコンピュータ又はプラットフォーム等である。
【００１２】
ユーザは第２情報処理装置２Ａ及び第２通信装置２Ｂを用いる。ユーザとの間で後述する入力情報の操作又は電話対応等を行うオペレータは第１情報処理装置１Ａ及び第１通信装置１Ｂを用いる。
【００１３】
以下、本実施形態における情報処理システムの詳細について説明する。図２は第１情報処理装置１Ａ及び第１通信装置１Ｂのハードウェア群を示すブロック図である。図２に示す第１情報処理装置１Ａは、ＣＰＵ(Central Processing Unit)１１１、記憶部１１２、ＲＡＭ１１３、入力部１１４、表示部１１５及び通信部１１６を備える。
【００１４】
ＣＰＵ１１１は、バスを介してハードウェア各部と接続されている。ＣＰＵ１１１は例えば一又は複数のＣＰＵ又はマルチコアＣＰＵ等を備える。ＣＰＵ１１１は、記憶部１１２に記憶されたプログラム１２Ａに従い、ハードウェアの各部の制御を行う。
【００１５】
ＲＡＭ１１３は例えばＳＲＡＭ、ＤＲＡＭ又はフラッシュメモリ等である。ＲＡＭ１１３は、記憶部としても機能し、ＣＰＵ１１１による各種プログラムの実行時に発生する種々のデータを一時的に記憶する。
【００１６】
記憶部１１２は例えばＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory）等の不揮発性メモリである。記憶部１１２にはＣＰＵ１１１が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム１２Ａを格納する。
【００１７】
入力部１１４はマウス、キーボード又はタッチパネル等の入力デバイスであり、受け付けた操作情報をＣＰＵ２１１へ出力する。表示部１１５は液晶ディスプレイ又は有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等である。
【００１８】
通信部１１６は、例えば無線ＬＡＮカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Ｎを介して各種情報をサーバ３との間で送受信する。
【００１９】
図２に示すように第１通信装置１Ｂは、ＣＰＵ１２１、記憶部１２２、ＲＡＭ１２３、入力部１２４、表示部１２５、通信部１２６及び音声入出力部１２７を備える。第１通信装置１ＢのＣＰＵ１２１、ＲＡＭ１２３及び表示部１２５の作用及び動作は第１情報処理装置１ＡのＣＰＵ１１１、ＲＡＭ１１３及び表示部１１５の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
【００２０】
記憶部１２２は例えばＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory）等の不揮発性メモリである。記憶部１２２にはＣＰＵ１２１が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム１２Ｂを格納する。
【００２１】
入力部１２４はユーザの指示を受け付けるための各種ボタン、指示の確定を受け付けるエンターキー又はテンキー等であり、受け付けた操作情報をＣＰＵ１２１へ出力する。通信部１２６は、例えば無線ＬＡＮカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Ｎを介して各種情報をサーバ３との間で送受信する。
【００２２】
音声入出力部１２７は、例えばマイク及びレシーバ（受話器）である。音声入出力部１２７は入力された音声を音声信号に変換し、変換した音声信号をＣＰＵ１２１へ出力する。ＣＰＵ１２１は出力された音声信号を取得し、取得した音声信号を通信網Ｎを介して通話サーバ５へ出力する。ＣＰＵ１２１は通話サーバ５から音声信号を取得し、取得した音声信号を音声入出力部１２７を介して出力する。
【００２３】
図３は第２情報処理装置２Ａ及び第２通信装置２Ｂのハードウェア群を示すブロック図である。図３に示すように第２情報処理装置２Ａは、ＣＰＵ２１１、記憶部２１２、ＲＡＭ２１３、入力部２１４、表示部２１５及び通信部２１６を備える。第２情報処理装置２ＡのＣＰＵ２１１、ＲＡＭ２１３、入力部２１４、表示部２１５及び通信部２１６の作用及び動作は第１情報処理装置１ＡのＣＰＵ１１１、ＲＡＭ１１３、入力部１１４、表示部１１５及び通信部１１６の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
【００２４】
記憶部２１２は例えばＥＥＰＲＯＭ等の不揮発性メモリである。記憶部２１２にはＣＰＵ２１１が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム２２Ａを格納する。なお、第２情報処理装置２は第１情報処理装置１と同様の構成でもよい。
【００２５】
図３に示すように第２通信装置２Ｂは、ＣＰＵ２２１、記憶部２２２、ＲＡＭ２２３、入力部２２４、表示部２２５及び通信部２２６を備える。第２通信装置２ＢのＣＰＵ２２１、ＲＡＭ２２３、入力部２２４及び表示部２２５の作用及び動作は第１通信装置１ＢのＣＰＵ１２１、ＲＡＭ１２３、入力部１２４、表示部１２５及び通信部１２６の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
【００２６】
記憶部２２２は例えばＥＥＰＲＯＭ等の不揮発性メモリである。記憶部２２２にはＣＰＵ２２１が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム２２Ｂを格納する。
【００２７】
図４はサーバ３及び通話サーバ５のハードウェア群を示すブロック図である。図４に示すようにサーバ３は、ＣＰＵ３１、記憶部３２、ＲＡＭ３３、入力部３４、表示部３５及び通信部３６を備える。サーバ３のＣＰＵ３１、ＲＡＭ３３、入力部３４及び表示部３５の作用及び動作は第２情報処理装置２ＡのＣＰＵ２１１、ＲＡＭ２１３、入力部２１４及び表示部２１５の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
【００２８】
記憶部３２は例えばＥＥＰＲＯＭ等の不揮発性メモリである。記憶部３２にはＣＰＵ３１が処理を行う際に必要とする種々のデータ、通話サーバ５へ発信する電話番号、画面共有ＤＢ３２１、セッションＤＢ３２２及びプログラム３２Ｐを格納する。
【００２９】
通信部３６は、例えば無線ＬＡＮカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Ｎを介して各種情報を第１情報処理装置１Ａ及び第２情報処理装置２Ａとの間で送受信する。
【００３０】
図４に示すように通話サーバ５は、ＣＰＵ５１、記憶部５２、ＲＡＭ５３、入力部５４、表示部５５及び通信部５６を備える。通話サーバ５のＣＰＵ５１、ＲＡＭ５３、入力部５４及び表示部５５の作用及び動作は第２情報処理装置２ＡのＣＰＵ２１１、ＲＡＭ２１３、入力部２１４及び表示部２１５の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
【００３１】
記憶部５２は例えばＥＥＰＲＯＭ等の不揮発性メモリである。記憶部５２にはＣＰＵ５１が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム５２Ｐを格納する。
【００３２】
通信部５６は、例えば無線ＬＡＮカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Ｎを介して各種情報を第１情報処理装置１Ａ及び第１通信装置１Ｂとの間で送受信する。
【００３３】
図５は画面共有ＤＢ３２１に格納されているデータの一例を示す図である。画面共有ＤＢ３２１は後述するセッションＩＤに基づいて第１情報処理装置１Ａ又は第２情報処理装置２Ａとの通信を確立し、第１情報処理装置１Ａ又は第２情報処理装置２Ａと共有する情報を示す共有情報に関するデータを記憶するデータベースである。共有情報とは第１情報処理装置１Ａの入力部１１４又は第２情報処理装置２Ａの入力部２１４で入力を受け付けた情報を示す入力情報、カーソルの位置を示すカーソル位置及びオブジェクトを識別するためのオブジェクトＩＤ等が含まれる。
【００３４】
画面共有ＤＢ３２１は入力情報列、オブジェクトＩＤ列、オブジェクト列及びカーソル位置列等を備える。入力情報列には入力情報が記憶される。オブジェクトＩＤ列にはオブジェクトを識別するためのオブジェクトＩＤが記憶される。オブジェクト列には共有情報に対応づけられた共有画面上に表示されるオブジェクトが記憶される。オブジェクト列には例えば、「入力欄１５Ａ，入力欄２５Ａ」又は「入力欄１５Ｂ，入力欄２５Ｂ」等が記憶される。カーソル位置列にはカーソルの位置を示すカーソル位置が記憶される。カーソルとは操作対象を示すアイコンである。画面共有ＤＢ３２１のオブジェクトＩＤ列はオブジェクト列に対応づけて予め記憶されている。ＣＰＵ１１１又は２１１は入力情報、オブジェクトＩＤ又はカーソル位置等の共有情報をサーバ３へ出力する。ＣＰＵ３１は取得した共有情報を画面共有ＤＢ３２１に記憶する。
【００３５】
図６はセッションＤＢ３２２に格納されているデータの一例を示す図である。セッションＤＢ３２２は第１情報処理装置１Ａと通信を確立するためのセッションＩＤ(識別情報)に関するデータを記憶するデータベースである。セッションＤＢ３２２はセッションＩＤ列を備える。セッションＩＤ列にはセッションＩＤが記憶される。サーバ３のＣＰＵ３１はセッションＩＤの出力要求を第１情報処理装置１Ａから取得する。ＣＰＵ３１は新たなセッションを開始し、セッションＩＤを生成する。ＣＰＵ３１はセッションＩＤをセッションＤＢ３２２に記憶する。
【００３６】
図７は画面共有を行う前の表示部２１５の一例を示す説明図である。表示部２１５は第１情報処理装置１Ａとの間で画面を共有する共有画面２５１を備える。共有画面２５１は右上から下方向に２つ設けられた入力欄２５Ａ及び２５Ｂから構成される入力欄２５２と、画面共有欄２５３とを備える。画面共有欄２５３は共有ボタン２５４を備える。入力欄２５２は共有情報の入力を受け付ける欄である。画面共有欄２５３は画面を共有するための欄である。共有ボタン２５４は画面を共有するためのボタンである。
【００３７】
具体的な画面共有を行う前の共有画面２５１の作用及び動作は以下の通りである。ＣＰＵ２１１は共有画面２５１を表示するブラウザ２５０を出力する。ＣＰＵ２１１は共有ボタン２５４をタッチ操作したか否かを判定する。ＣＰＵ２１１は共有ボタン２５４をタッチ操作したと判定した場合、セッションＩＤの出力要求をサーバ３へ出力する。
【００３８】
サーバ３のＣＰＵ３１はセッションＩＤの出力要求を第１情報処理装置１Ａから取得する。ＣＰＵ３１は新たなセッションを開始し、セッションＩＤ「１１１１１１１１」を生成する。
【００３９】
ＣＰＵ３１はセッションＩＤ「１１１１１１１１」及び予め記憶部３２に記憶された電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」を第２情報処理装置２Ａへ出力する。ＣＰＵ２１１はセッションＩＤ「１１１１１１１１」及び電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」をサーバ３から取得する。
【００４０】
図８はセッションＩＤを表示した共有画面２５１の一例を示す説明図である。共有画面２５１は中央にセッションＩＤ欄２５５と、セッションＩＤ欄２５５の下部に電話番号欄２５６とを備える。セッションＩＤ欄２５５はセッションＩＤを表示するための欄である。電話番号欄２５６は電話番号を表示するための欄である。ＣＰＵ２１１はセッションＩＤ「１１１１１１１１」をセッションＩＤ欄２５５に表示する。ＣＰＵ２１１は電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」を電話番号欄２５６に表示する。
【００４１】
ユーザは第２通信装置２Ｂの入力部２２４で通話サーバ５への電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」を入力する。ＣＰＵ２２１は通話サーバ５へ発信する電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」が入力部２２４に入力されたか否かを判定する。ＣＰＵ２２１は通話サーバ５へ発信する電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」が入力部２２４に入力されたと判定した場合、通話サーバ５への発信処理を行う。
【００４２】
通話サーバ５のＣＰＵ５１は第２通信装置２Ｂから着信を受け取る。ＣＰＵ５１は第１通信装置１Ｂへ呼出処理を行う。第１通信装置１ＢのＣＰＵ１２１は通話サーバ５を介して第２通信装置２Ｂからの電話を受信する。ユーザは音声入出力部２２７から音声を発することでセッションＩＤ「１１１１１１１１」を第１通信装置１Ｂに係るオペレータへ伝える。
【００４３】
図９はオペレータの操作する第１情報処理装置１Ａの表示部１１５に表示されるブラウザ１５０の一例を示す説明図である。ブラウザ１５０は右部に設けられたＩＤ入力欄１５１と、ＩＤ入力欄１５１の下部に設けられたボタン１５２とを備える。ＩＤ入力欄１５１はセッションＩＤの入力を受け付ける欄である。ボタン１５２は受け付けたセッションＩＤをサーバ３へ出力するためのボタンである。
【００４４】
第２通信装置２Ｂから第１通信装置１Ｂへ電話を受信した後に、ＣＰＵ１１１はＩＤ入力欄１５１でセッションＩＤの入力を受け付ける。ボタン１５２が入力部１１４で操作された場合、ＣＰＵ１１１は受け付けたセッションＩＤをサーバ３へ出力する。具体的にはＣＰＵ１１１はＩＤ入力欄１５１でセッションＩＤの入力を受け付ける。オペレータはセッションＩＤ「１１１１１１１１」をＩＤ入力欄１５１に入力する。なお、ＣＰＵ２１１はセッションＩＤ「１１１１１１１１」を通話サーバ５を介して第１情報処理装置１へ出力してもよい。
【００４５】
図１０は画面共有を行った後の表示部２１５及び表示部１１５の一例を示す説明図である。図１０Ａは画面共有を行った後の表示部２１５の一例を示す説明図である。図１０Ｂは画面共有を行った後の表示部１１５の一例を示す説明図である。表示部１１５は共有画面１５３を備える。共有画面１５３は右上から下方向に２つ設けられた入力欄１５Ａ及び１５Ｂから構成される入力欄１５４を備える。入力欄１５４は共有情報の入力を受け付ける欄である。
【００４６】
具体的な画面共有を行った後の共有画面１５３及び２５１の作用及び動作を説明する。サーバ３のＣＰＵ３１はＵＲＬを第１情報処理装置１へ出力し、ＣＰＵ２１１は共有画面２５１を表示するブラウザ２５０を表示部２１５に出力する。ユーザはオペレータとの間で通話を行うことで入力欄２５２に共有情報の入力を行う。例えば、オペレータはユーザに入力欄２５Ａにユーザの名前を入力することを伝える。ユーザは入力欄２５Ａまでカーソルを移動する。
【００４７】
ＣＰＵ２１１はカーソル位置をサーバ３へ出力する。ＣＰＵ１１１はカーソル位置を第２情報処理装置２Ａから取得する。ＣＰＵ２１１は取得したカーソル位置を第１情報処理装置１Ａへ出力する。ＣＰＵ１１１はカーソル位置をサーバ３から取得する。ＣＰＵ１１１は取得したカーソル位置に基づいてカーソルを共有画面１５３の入力欄１５Ａに移動する。
【００４８】
オペレータはユーザに音声入出力部１２７へ音声を発することで入力欄２５Ａが現在のカーソル位置であることを伝える。ユーザは入力欄２５Ａに入力情報「ユーザＡ」を入力する。ＣＰＵ２１１は入力情報「ユーザＡ」をオブジェクト「入力欄１５Ａ」に対応づけられたオブジェクトＩＤ「００１」に対応づける。
【００４９】
ＣＰＵ２１１は入力情報「ユーザＡ」、入力情報「ユーザＡ」に対応づけられたオブジェクトＩＤ「００１」をサーバ３へ出力する。ＣＰＵ３１は共有情報「ユーザＡ」、共有情報「ユーザＡ」に対応づけられたオブジェクトＩＤ「００１」をサーバ３から取得する。ＣＰＵ３１は取得した入力情報「ユーザＡ」、入力情報「ユーザＡ」に対応づけられたオブジェクトＩＤ「００１」をサーバ３へ出力する。
【００５０】
ＣＰＵ１１１は入力情報「ユーザＡ」、入力情報「ユーザＡ」に対応づけられたオブジェクトＩＤ「００１」をサーバ３から取得する。ＣＰＵ１１１は取得した入力情報「ユーザＡ」を共有画面１５３の入力欄１５Ａに表示する（図１０Ａ及びＢ）。
【００５１】
オペレータはユーザとの間で通話を行うことで入力欄２５２に入力情報の入力を行う。例えば、ユーザはオペレータに音声入出力部２２７へ音声を発することでユーザが欲しい機種が「機種Ａ」であることを伝える。オペレータは入力欄２５Ｂまでカーソルを移動する。
【００５２】
ＣＰＵ１１１はカーソル位置をサーバ３へ出力する。ＣＰＵ３１はカーソル位置を第１情報処理装置１Ａから取得する。ＣＰＵ３１は取得したカーソル位置を第２情報処理装置２Ａへ出力する。ＣＰＵ２１１はカーソル位置をサーバ３から取得する。ＣＰＵ２１１は取得したカーソル位置に基づいてカーソルを共有画面２５１の入力欄２５Ｂに移動する
【００５３】
オペレータは入力欄２５Ｂに入力情報「機種Ａ」を入力する。ＣＰＵ１１１は入力情報「機種Ａ」をサーバ３へ出力する。ＣＰＵ３１は入力情報「機種Ａ」を第１情報処理装置１Ａから取得する。ＣＰＵ３１は取得した入力情報「機種Ａ」を第２情報処理装置２Ａへ出力する。ＣＰＵ２１１は入力情報「機種Ａ」をサーバ３から取得する。ＣＰＵ２１１は取得した入力情報「機種Ａ」を共有画面２５１の入力欄２５Ｂに表示する。ＣＰＵ１１１は共有画面１５３を閉じ、処理を終了する。
【００５４】
なお、共有情報はこれに限られない。共有情報はスクロールの位置を示すスクロール位置、ＵＲＬ又はボタンをタッチ操作したことを示すボタン情報等でもよい。
【００５５】
次に、フローチャートを用いて情報処理システムの処理手順を説明する。本実施形態における情報処理システムは画面の共有を準備するための準備処理と、画面を共有する画面共有処理とを備える。図１１〜１２は準備処理の処理手順を示したフローチャートである。第２情報処理装置２ＡのＣＰＵ２１１は表示画面を表示するブラウザ２５０を出力する（ステップＳ１０）。ＣＰＵ２１１は共有ボタン２５４をタッチ操作したか否かを判定する（ステップＳ１１）。ＣＰＵ２１１は共有ボタン２５４をタッチ操作しなかったと判定した場合（ステップＳ１１：ＮＯ）、共有ボタン２５４をタッチ操作するまで待機する。ＣＰＵ２１１は共有ボタン２５４をタッチ操作したと判定した場合（ステップＳ１１：ＹＥＳ）、セッションＩＤ及び電話番号の出力要求をサーバ３へ出力する（ステップＳ１２）。
【００５６】
サーバ３のＣＰＵ３１はセッションＩＤ及び電話番号の出力要求を第２情報処理装置２Ａから取得する（ステップＳ１３）。ＣＰＵ３１は新たなセッションを開始し、第１情報処理装置１Ａ及び第２情報処理装置２Ａに対して固有のセッションＩＤを生成する（ステップＳ１４）。
【００５７】
ＣＰＵ３１はセッションＩＤ及び記憶部３２に記憶された電話番号を第２情報処理装置２Ａへ出力する（ステップＳ１５）。ＣＰＵ２１１はセッションＩＤ及び電話番号をサーバ３から取得する（ステップＳ１６）。ＣＰＵ２１１はセッションＩＤ及び電話番号を表示部２１５に表示する（ステップＳ１７）。第２通信装置２ＢのＣＰＵ２２１はサーバ３へ発信する電話番号が入力部２２４に入力されたか否かを判定する（ステップＳ１８）。ＣＰＵ２２１はサーバ３へ発信する電話番号が入力部２２４に入力されなかったと判定した場合（ステップＳ１８：ＮＯ）、電話番号が入力部２２４に入力されるまで待機する。ＣＰＵ２２１は通話サーバ５へ発信する電話番号が入力部２２４に入力されたと判定した場合（ステップＳ１８：ＹＥＳ）、通話サーバ５への発信処理を行う（ステップＳ１９）。
【００５８】
通話サーバ５のＣＰＵ５１は第２通信装置２Ｂから着信を受け取る（ステップＳ２０）。ＣＰＵ５１は第１通信装置１Ｂへ呼出処理を行う（ステップＳ２１）。第１通信装置１ＢのＣＰＵ１２１は通話サーバ５を介して第２通信装置２Ｂからの電話を受信し（ステップＳ２２）、準備処理を終了する。
【００５９】
図１３は画面共有処理の処理手順を示したフローチャートである。ＣＰＵ１１１はステップＳ２２の処理後、セッションＩＤの入力を受け付ける（ステップＳ３１）。オペレータはユーザから聞き取ったセッションＩＤを入力する。ＣＰＵ１１１は受け付けたセッションＩＤをサーバ３へ出力する（ステップＳ３２）。なお、ＣＰＵ１１１はセッションＩＤを第２情報処理装置２Ａから取得し、取得したセッションＩＤをサーバ３に出力するようにしてもよい。ＣＰＵ３１はセッションＩＤを第１情報処理装置１Ａから取得する（ステップＳ３３）。
【００６０】
ＣＰＵ２１１は入力部２１４で共有情報の入力を受け付ける（ステップＳ３４）。ＣＰＵ２１１は受け付けた共有情報を共有画面２５１のオブジェクトＩＤに対応づける（ステップＳ３５）。ＣＰＵ２１１は共有情報を同期して表示する（ステップＳ３６）。具体的にはＣＰＵ２１１はサーバ３から共有情報を取得する。ＣＰＵ２１１はサーバ３へ受け付けた共有情報を出力する。ＣＰＵ２１１は取得した共有情報を共有画面２５１に表示する。ＣＰＵ１１１はブラウザを表示する（ステップＳ３７）。ＣＰＵ１１１は入力部１１４で共有情報の入力を受け付ける（ステップＳ３８）。ＣＰＵ１１１は受け付けた共有情報を共有画面１５３のオブジェクトＩＤに対応づける（ステップＳ３９）。
【００６１】
ＣＰＵ１１１は共有情報を同期して表示する（ステップＳ４０）。具体的にはＣＰＵ１１１はサーバ３から共有情報を取得する。ＣＰＵ１１１はサーバ３へ共有情報を出力する。ＣＰＵ１１１は取得した共有情報を共有画面１５３に表示する。
【００６２】
ＣＰＵ３１は同期処理を行う（ステップＳ４１）。具体的にはＣＰＵ３１は第１情報処理装置１Ａ又は第２情報処理装置２Ａから共有情報を取得し、取得した共有情報を第２情報処理装置２Ａ又は第１情報処理装置１Ａへ出力する。ＣＰＵ１１１はＳ４０の処理を終了した後、共有画面１５３を閉じ（ステップＳ４２）、画面共有処理を終了する。
【００６３】
なお、本実施形態の情報処理システムはサーバ３及び通話サーバ５で処理を行ったが、一のサーバで処理を行ってもよい。また本実施形態では第１情報処理装置１ＡのＣＰＵ１１１が入力部１１４でセッションＩＤの入力を受け付けたが、第２情報処理装置２ＡのＣＰＵ２１１が入力部２１４でセッションＩＤの入力を受け付けてもよい。その場合、ＣＰＵ２１１は受け付けたセッションＩＤをサーバ３へ出力する。
【００６４】
また本実施形態ではサーバ３と第１通信装置１Ｂとは別の装置であったが、一の装置であってもよい。また、本実施形態ではサーバ３を設けたが、第１情報処理装置１又は第２情報処理装置２がサーバ３の機能を有してもよい。その場合、第１情報処理装置１と第２情報処理装置２との間で直接共有情報の取得又は出力を行う。
【００６５】
一態様によれば、ユーザを効率的に支援することができる。一態様によれば、画面を共有することでさらにユーザを効率的に支援することができる。一態様によれば、セッションＩＤを用いることで容易に画面を共有することができる。
【００６６】
実施の形態２
実施の形態２は第１情報処理装置１Ａ及び第２情報処理装置２Ａの間で共有するコンテンツを用いる実施形態に関する。図１４は第２情報処理装置２Ａのハードウェア群を示すブロック図である。以下、特に説明する構成、作用以外の構成及び作用は実施の形態１と同等であり、簡潔のため記載を省略する。第２情報処理装置２Ａはさらに撮像部２１７を備える。撮像部２１７はコンテンツを撮像するための撮像装置であり、例えばＣＣＤ（Charge-coupled device）カメラ、ＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）カメラ又は赤外線カメラ等である。コンテンツとは例えば、画像又は動画等である。撮像部２１７はコンテンツを撮像し、撮像したコンテンツをＣＰＵ２１１へ出力する。なお、コンテンツは予め記憶部２１２に記憶されたテキスト又はプログラム等でもよい。
【００６７】
図１５はコンテンツを共有する表示部１１５及び表示部２１５の一例を示す説明図である。図１５Ａは表示部２１５の一例を示す説明図である。図１５Ｂは表示部１１５の一例を示す説明図である。共有画面１５３は上部に設けられたコンテンツ欄１５８を備える。共有画面２５１は上部に設けられたコンテンツ欄２５８と、下部に設けられた共有ボタン２５９とを備える。コンテンツ欄１５８及び２５８はコンテンツを表示するための欄である。共有ボタン２５９はコンテンツを共有するためのボタンである。
【００６８】
具体的な情報処理システムの作用及び動作を説明する。ユーザは撮像部２１７でコンテンツを撮像する。ＣＰＵ２１１は撮像したコンテンツをコンテンツ欄２５８に表示する。ユーザは共有ボタン２５９をタッチ操作する。ＣＰＵ２１１はコンテンツを同期して表示する。具体的にはＣＰＵ２１１はコンテンツをサーバ３へ出力する。ＣＰＵ１１１はコンテンツを第２情報処理装置２Ａから取得する。ＣＰＵ３１はコンテンツを第１情報処理装置１Ａへ出力する。ＣＰＵ１１１はコンテンツをサーバ３から取得する。ＣＰＵ１１１はコンテンツをコンテンツ欄１５８に表示する。
【００６９】
図１６は画面共有処理を示すフローチャートである。ステップＳ１０〜４２の処理は上述の実施の形態１に係る情報処理システムと同様であるので、簡潔のため説明を省略する。
【００７０】
ＣＰＵ２１１は共有情報及びコンテンツの入力を受け付け（ステップＳ５１）、処理をＳ３５に移す。ＣＰＵ２１１はＳ３５の処理を終了した後、共有情報及びコンテンツの同期を行う（ステップＳ５２）。具体的にはＣＰＵ２１１はサーバ３から共有情報及びコンテンツを取得する。ＣＰＵ２１１はサーバ３へカーソルの位置及びコンテンツを出力する。ＣＰＵ２１１は取得したカーソルの位置及びコンテンツを共有画面２５１に表示する。
【００７１】
ＣＰＵ１１１は共有情報及びコンテンツを同期する（ステップＳ５３）。具体的にはＣＰＵ１１１はサーバ３からカーソルの位置及びコンテンツを取得する。ＣＰＵ１１１はサーバ３へカーソルの位置及びコンテンツを出力する。ＣＰＵ１１１は取得したカーソルの位置及びコンテンツを共有画面１５３に表示する。
【００７２】
ＣＰＵ３１は同期処理を行う（ステップＳ５４）。具体的にはＣＰＵ３１は第１情報処理装置１Ａ又は第２情報処理装置２Ａからカーソルの位置及びコンテンツを取得し、取得したカーソルの位置及びコンテンツを第２情報処理装置２Ａ又は第１情報処理装置１Ａへ出力する。
【００７３】
なお、本実施形態では第２情報処理装置２Ａがコンテンツの入力を受け付けたが、第２情報処理装置１Ａがコンテンツの入力を受け付けるようにしてもよい。
【００７４】
一態様によれば、オペレータはコンテンツを共有することでユーザの状況を理解できるため、容易にユーザに対して受付対応することができる。
【００７５】
実施の形態３
実施の形態３は第２情報処理装置２Ａから第１情報処理装置１Ａへコンテンツを出力する実施形態に関する。図１７は準備処理を示すフローチャートである。以下、特に説明する構成、作用以外の構成及び作用は実施の形態２と同等であり、簡潔のため記載を省略する。Ｓ１０〜５４の処理は上述の実施の形態２に係る情報処理システムと同様であるので、簡潔のため説明を省略する。
【００７６】
ＣＰＵ１１１はＳ３７の処理を終了した後、コンテンツの入力を受け付ける（ステップＳ６１）。ＣＰＵ１１１は受け付けたコンテンツをサーバ３へ出力する（ステップＳ６２）。具体的にはＣＰＵ１１１はメール又はＦＴＰ（File Transfer Protocol）によりコンテンツをサーバ３へ出力する。コンテンツとは例えばマニュアル又は見積書等である。
【００７７】
ＣＰＵ２１１はコンテンツを第２情報処理装置２Ａから取得する（ステップＳ６３）。ＣＰＵ２１１はコンテンツを第１情報処理装置１Ａへ出力する（ステップＳ６４）。ＣＰＵ１１１はコンテンツをサーバ３から取得する（ステップＳ６５）。ＣＰＵ１１１はコンテンツを表示部１１５に表示し（ステップＳ６６）、処理を終了する。
【００７８】
一態様によれば、メール又はＦＴＰ等でコンテンツを出力できるため、容易に実装できる。
【００７９】
実施の形態４
実施の形態４は第２情報処理装置２Ａの位置を示す位置情報を用いる実施形態に関する。図１８は第２情報処理装置２Ａのハードウェア群を示すブロック図である。以下、特に説明する構成、作用以外の構成及び作用は実施の形態１と同等であり、簡潔のため記載を省略する。
【００８０】
図１８に示すように第２情報処理装置２ＡはＧＰＳ（Global Positioning System）受信部２１８を備える。ＧＰＳ受信部２１８は、ＧＰＳ衛星が出力した電波を受信するアンテナ（図示せず）を有し、当該アンテナを介してＧＰＳ衛星からの電波を受信する。受信部２１８は、取得した電波を電気信号に変換し、変換した電気信号をＣＰＵ２１１に出力する。ＣＰＵ２１１は、ＧＰＳ受信部２１８から受信した電気信号に基づいて、記憶部２１２に記憶してあるプログラム２２Ａを実行することにより、緯度及び経度の位置情報を取得する。ここでの緯度及び経度のフォーマットは、例えばＮＭＥＡ（National Marine Electronics Association）０１８３規格に従ったものである。
【００８１】
図１９は画面共有ＤＢ３２１に格納されているデータの一例を示す図である。画面共有ＤＢ３２１はさらに位置情報列を備える。位置情報列には位置情報が記憶される。
【００８２】
ＣＰＵ２１１はＧＰＳ受信部２１８でＧＰＳ衛星から送信された電波を受信したか否かを判定する。ＣＰＵ２１１はＧＰＳ受信部２１８でＧＰＳ衛星から出力した電波を受信したと判定した場合、ＧＰＳ受信部２１８から受信した電気信号に基づいて、位置情報を取得する。ＣＰＵ２１１は位置情報をサーバ３へ出力する。サーバ３のＣＰＵ３１は位置情報を第２情報処理装置２Ａから取得する。ＣＰＵ３１は位置情報を画面共有ＤＢ３２１に記憶する。
【００８３】
図２０は位置情報を表示した表示部１１５の一例を示す説明図である。表示部１１５は地図を表示するための地図欄１５５を備える。地図欄１５５は地図上の位置を示した位置表示１５６を備える。
【００８４】
具体的な情報処理システムの作用及び動作を説明する。ＣＰＵ２１１はＧＰＳ受信部２１８でＧＰＳ衛星から送信された電波を受信したか否かを判定する。ＣＰＵ２１１はＧＰＳ受信部２１８でＧＰＳ衛星から出力した電波を受信したと判定した場合、ＧＰＳ受信部２１８から受信した電気信号に基づいて、位置情報Ａを取得する。ＣＰＵ２１１は位置情報Ａをサーバ３へ出力する。
【００８５】
ＣＰＵ３１は第２情報処理装置２Ａから位置情報Ａを取得する。ＣＰＵ３１は取得した位置情報Ａを第１情報処理装置１Ａへ出力する。ＣＰＵ１１１は位置情報Ａをサーバ３から取得する。ＣＰＵ１１１は位置情報Ａの位置を示した位置表示１５６を地図欄１５５に表示する。
【００８６】
オペレータは入力部１１４を操作し、カーソル位置を位置表示１５７の位置に移動する。ＣＰＵ１１１はカーソル位置をサーバ３へ出力する。ＣＰＵ３１はカーソル位置を第１情報処理装置１から取得する。ＣＰＵ３１はカーソル位置を第２情報処理装置２へ出力する。ＣＰＵ２１１はカーソル位置をサーバ３から取得する。ＣＰＵ３１は位置表示１５７の位置にカーソルを表示する。
【００８７】
ユーザが第２情報処理装置２Ａとともに位置表示１５７の位置に移動する。ＣＰＵ２１１はＧＰＳ受信部２１８から受信した電気信号に基づいて、位置情報Ｂを取得する。ＣＰＵ２１１は位置情報Ｂをサーバ３へ出力する。ＣＰＵ３１は第２情報処理装置２から位置情報Ｂを取得する。ＣＰＵ３１は取得した位置情報Ｂを第１情報処理装置１へ出力する。ＣＰＵ１１１は位置情報Ｂをサーバ３から取得する。ＣＰＵ１１１は位置情報Ｂの位置を示した位置表示１５７を地図欄１５５に表示する。また表示部１１５に表示した地図及び表示部２１５に表示した地図は共有情報により相互に拡大又は縮小する。
【００８８】
図２１は画面共有処理を示すフローチャートである。ステップＳ１０〜４２の処理は上述の実施の形態１に係る情報処理システムと同様であるので、簡潔のため説明を省略する。ＣＰＵ２１１はＧＰＳ受信部２１８でＧＰＳ衛星から送信された電波を受信したか否かを判定する（ステップＳ７１）。ＣＰＵ２１１はＧＰＳ受信部２１８でＧＰＳ衛星から送信された電波を受信しなかったと判定した場合（ステップＳ７１：ＮＯ）、電波を取得するまで待機する。ＣＰＵ２１１はＧＰＳ受信部２１８でＧＰＳ衛星から出力した電波を受信したと判定した場合（ステップＳ７１：ＹＥＳ）、ＧＰＳ受信部２１８から受信した電気信号に基づいて、位置情報を取得し（ステップＳ７２）、処理をステップＳ３４に移す。
【００８９】
ＣＰＵ２１１はステップＳ３５の処理を終了した後、位置情報及び共有情報を同期して表示する（ステップＳ７３）。具体的にはＣＰＵ２１１はサーバ３からカーソル位置を取得する。ＣＰＵ２１１はサーバ３へ受け付けた位置情報及びカーソル位置を出力する。ＣＰＵ２１１は取得したカーソル位置及び位置情報を共有画面２５１に表示する。
【００９０】
ＣＰＵ１１１は位置情報及び共有情報を同期して表示する（ステップＳ７４）。具体的にはＣＰＵ１１１はサーバ３から位置情報及びカーソル位置を取得する。ＣＰＵ１１１はサーバ３へカーソル位置を出力する。ＣＰＵ１１１は取得したカーソル位置及び位置情報を共有画面１５３に表示する。
【００９１】
ＣＰＵ３１は同期処理を行う（ステップＳ７５）。具体的にはＣＰＵ３１は第１情報処理装置１Ａ又は第２情報処理装置２Ａからカーソル位置を取得し、取得したカーソル位置を第２情報処理装置２Ａ又は第１情報処理装置１Ａへ出力する。ＣＰＵ３１は第２情報処理装置２Ａから位置情報を取得し、取得した位置情報を第１情報処理装置１Ａへ出力する。ＣＰＵ５１はＳ５３の処理を終了した後、処理をステップＳ４２に移す。
【００９２】
なお、本実施形態ではカーソル位置を同期して表示したが、これに限られるものではない。地図の拡大及び縮小又は場所案内等を同期して表示しても良い。また本実施形態ではＧＰＳを用いたが、これに限られない。例えば第２情報処理装置２Ａは基地局のアンテナから位置情報を取得してもよい。
【００９３】
一態様によれば、ユーザが事故等を起こした場合、位置情報により事故現場の位置をオペレータが知ることができるため、オペレータはユーザを効率的に支援することができる。
【００９４】
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって、制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。また、各実施の形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。
【符号の説明】
【００９５】
１Ａ  第１情報処理装置
１Ｂ  第１通信装置
２Ａ  第２情報処理装置
２Ｂ  第２通信装置
３  サーバ
５  通話サーバ
【図１】
2016116042.tif 000003
【図２】
2016116042.tif 000004
【図３】
2016116042.tif 000005
【図４】
2016116042.tif 000006
【図５】
2016116042.tif 000007
【図６】
2016116042.tif 000008
【図７】
2016116042.tif 000009
【図８】
2016116042.tif 000010
【図９】
2016116042.tif 000011
【図１０】
2016116042.tif 000012
【図１１】
2016116042.tif 000013
【図１２】
2016116042.tif 000014
【図１３】
2016116042.tif 000015
【図１４】
2016116042.tif 000016
【図１５】
2016116042.tif 000017
【図１６】
2016116042.tif 000018
【図１７】
2016116042.tif 000019
【図１８】
2016116042.tif 000020
【図１９】
2016116042.tif 000021
【図２０】
2016116042.tif 000022
【図２１】
2016116042.tif 000023