(57)【要約】【課題】従来の自動翻訳ツールは、翻訳支援範囲は広いが質問と回答の間での言語の切り替えの手間がかかり、スムーズなコミュニケーションの障害がある。外国人観光客が増加する環境では、商業空間及び公共空間において、通訳者に頼れない場合でも簡易的な対応がワンストップで操作できる多言語間コミュニケーションの支援ツールが必要となる。【解決手段】多言語間の質疑応答を可能にする使用されるデータベースにおいて、互いに異なる言語の組合せに応じたサブデータベースよりなり、当該サブデータベースには、言語別に質問のカテゴリを設定する第１の領域と、各カテゴリにおいて使用される可能性の高い質問を格納する第２の領域と、その質問において使用される可能性の高い回答を格納する第３の領域と、当ツールの対応外の場合の対応を格納する第４の領域とよりなる。また、利用ログを取得し各アクションの動機分析データとして活用する。 【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
異なる言語を母国語とする２者のコミュニケーションをそれぞれの言語を用いて意思疎通を図ることを支援する装置であり、表示される選択肢の選択により、予めデータベースに格納された複数の質問文、要求文、回答文の候補を表示する手段を特徴とする多言語間コミュニケーションシステム。
【請求項２】
利用ログの取得により、選択肢の表示の最有力候補が上位表示され、利用の最適化されることを特徴とする請求項１に記載の多言語間コミュニケーションシステム。
【請求項３】
オフラインまたはオンラインの環境において携帯端末上で、異なる言語を母国語とする２者が、表示される選択肢の選択に従ってコミュニケーションをとるものであり、インターネット接続されたサーバ上で構築されているデータベースにオンラインでアクセスすることで携帯端末にデータをインストールすることを特徴とする請求項１または２に記載の多言語間コミュニケーションシステム。
【請求項４】
携帯端末がインターネット接続される際に最新のデータベースをインストールし更新することができ、同時にその端末に蓄積された利用ログをサーバに送りだし、各アクションの動機分析データとして活用できることを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載の多言語間コミュニケーションシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、多言語間でのよくある質問・要求とその回答のコミュニケーション及びその利用ログのデータ化を可能にする多言語間コミュニケーションシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
人が複数の外国語を全範囲において習得することは一般に難しく、多言語間のコミュニケーションの障害となっており、特に公共空間や商業空間でのコミュニケーションの障害は経済活動に影響している。
しかし従来の自動翻訳ツールは、翻訳支援範囲は広いが質問と回答の間での言語の切り替えの手間や、発声や記入の自由入力の為、発話者の言語の正確性に依存し、スムーズなコミュニケーションへの障害となっている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−１５７２５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の自動翻訳ツールは、翻訳支援範囲は広いが質問と回答の間での言語の切り替えの手間や、発声や記入の自由入力の為、発話者の言語の正確性に依存し、スムーズなコミュニケーションの障害がある。
外国人観光客が増加する環境では、商業空間及び公共空間において、通訳者に頼れない場合でも簡易的な対応がワンストップでスムーズに操作できる多言語間コミュニケーションの支援ツールが必要となる。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
前記した課題を解決する第１の発明は、
異なる言語を母国語とする２者のコミュニケーションをそれぞれの言語を用いて意思疎通を図ることを支援する装置であり、表示される選択肢の選択により、予めデータベースに格納された複数の質問文、要求文、回答文の候補を表示する手段を特徴とする多言語間コミュニケーションシステムである。
【０００６】
第２の発明は、第１の発明において、
利用ログの取得により、選択肢の表示の最有力候補が上位表示され、利用の最適化されることを特徴とする多言語間コミュニケーションシステムである。
【０００７】
第３の発明は、第１又は第２の発明において、
オフラインまたはオンラインの環境において携帯端末上で、異なる言語を母国語とする２者が、表示される選択肢の選択に従ってコミュニケーションをとるものであり、インターネット接続されたサーバ上で構築されているデータベースにオンラインでアクセスすることで携帯端末にデータをインストールすることを特徴とする多言語間コミュニケーションシステムである。
【０００８】
第４の発明は、第１から第３のいずれかの発明において、
携帯端末がインターネット接続される際に最新のデータベースをインストールし更新することができ、同時にその端末に蓄積された利用ログをサーバに送りだし、各アクションの動機分析データとして活用できることを特徴とする多言語間コミュニケーションシステムである。
【０００９】
本提案方式は、シチュエーション毎にその場で重要なコミュニケーションに特化することで、その支援ツールを実現し、その利用ログより消費者及び利用者の各種動機のデータ収集を可能にするもので、以下に示す内容よりなる。
多言語間の質疑応答及び要求を可能にする使用されるデータベースであり、
（１）互いに異なる言語の組合せに応じてサブデータベースを設定する。
（２）当該サブデータベースには、言語別に質問・要求のカテゴリを設定する第１の領域と、
（３）各カテゴリにおいて使用される可能性の高いよくある質問（FAQ）を格納する第２の領域、
（４）その質問において使用される可能性の高い回答を格納する第３の領域、
（５）当ツールの対応外の場合の対応を格納する第４の領域を有する。
【発明の効果】
【００１０】
異言語を母国語とする人同士の質疑応答及び要求のやり取りを、携帯端末を用いて支援することで、そのシーンで従来喪失していた商業活動を効果的に促進することができる。
また本ツールの利用ログの分析により、求められるサービスや商品の最適な対応策を講じることに役立つ。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の領域ごとのデータベースとその利用ログの抽出方法を示した構造図
【図２】データベースと利用ログの流れを示す図。
【発明を実施するための形態】
【実施例】
【００１２】
図１に本発明の１実施形態において使用されるシステムの構成例を示す。マスタデータベースには、多言語間の質問・要求のやりとりをする言語情報が格納され、ここでは、日本語と、英語、中国語繁体、中国語簡体、韓国語、タイ語、マレー語、フランス語等のいずれかの言語との２言語間のコミュニケーション情報が構成されている。
【００１３】
図２ではそのデータベースと利用ログの流れが参照される。
（１）Aでは、利用者１（外国人）が言語を選択する。
（２）Bでは、質問・要求のカテゴリがAで選択した言語で表示され、利用者１がカテゴリを選択する。
（３）Cでは、Bで選択されたカテゴリ内のよくある質問・要求がAで選択した言語で表示され、利用者１が選択する。
（４）Dでは、Cで選択されたよくある質問・要求の日本語訳が、利用者２（日本人）のために表示され、その回答選択肢が日本語で表示される。
（５）Eでは、Dで選択された回答がAで選択された言語で表示される。
これに加えて、
（６）それぞれの選択肢を選ぶ度に効果音が発生し、選択したことが感覚的に理解できるようにしている。
（７）A〜Eのそれぞれのテーブルで表示される言語情報は、サーバに格納されたデータベースよりインターネットを通してダウンロードすることができる。
（８）A〜Eのそれぞれのテーブルで呼び出された言語情報（利用ログ）を、本ツールがインストールされた携帯用端末で蓄積し、インターネットを通してサーバにも転送される。
（９）利用ログを時間軸、端末毎、カテゴリ毎、質問・要求毎、言語毎に集計し、データベース化する。
【００１４】
なお、本システムでは数字や記号的なアルファベットを除き、翻訳するための文章を利用者１及び利用者２が入力することはない。
【産業上の利用可能性】
【００１５】
小売店舗、飲食店舗、交通機関などで有用である。
【符号の説明】
【００１６】
A：言語選択テーブル
B：Aで選択した言語の質問・要求カテゴリ選択テーブル
C：Bで選択した言語でのよくある質問・要求選択テーブル
D：Cで選択したよくある質問・要求の日本語訳及び、それに対する回答選択テーブル
E：Dで選択した回答のAで選択した言語での翻訳文テーブル
１：携帯端末
２：サーバ
３：データベース
４：利用ログ
【図１】
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【図２】
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