(57)【要約】【課題】一つの側面では、ユーザを効率的に支援することができる情報処理システム、情報処理装置及び情報処理方法を提供することにある。【解決手段】情報処理システムは、表示部を備える第１情報処理装置１、表示部を備え、電話を発信する第２情報処理装置２及び該第２情報処理装置１から発信された電話を受信する通信装置４を通信網を介して接続してなる情報処理システムであって、前記第１情報処理装置１は、前記第２情報処理装置２との通信を確立し、前記第２情報処理装置２と共有する共有情報を前記第２情報処理装置２の表示部と同期的に前記第１情報処理装置１の表示部に表示する同期表示処理部を備える。【選択図】図１
2016116043.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示部を備える第１情報処理装置、表示部を備え、電話を発信する第２情報処理装置及び該第２情報処理装置から発信された電話を受信する通信装置を通信網を介して接続してなる情報処理システムであって、
前記第１情報処理装置は、
前記第２情報処理装置との通信を確立し、前記第２情報処理装置と共有する共有情報を前記第２情報処理装置の表示部と同期的に前記第１情報処理装置の表示部に表示する同期表示処理部
を備えることを特徴とする情報処理システム。
【請求項２】
前記第２情報処理装置は、
前記通信装置へ発信するための電話番号及び前記第１情報処理装置と通信を確立するための識別情報を取得する取得部
を備えることを特徴とする請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記同期表示処理部は、
前記識別情報に基づいて前記第２情報処理装置との通信を確立し、前記第２情報処理装置と共有する共有情報を前記第２情報処理装置の表示部と同期的に前記第１情報処理装置の表示部に表示するようにしてある
ことを特徴とする請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記同期表示処理部は、
ブラウザを用いて前記第２情報処理装置と共有する共有情報を前記第１情報処理装置の表示部に同期的に表示するようにしてある
ことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか１つに記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記第１情報処理装置と共有するコンテンツを自身の表示部に表示するコンテンツ処理部と
を備えることを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか１つに記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記第２情報処理装置は、
前記第１情報処理装置との通信を確立した後に、前記第２情報処理装置の位置を示す位置情報を出力する情報出力部
を備えることを特徴とする請求項１から請求項５のいずれか１つに記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記第１情報処理装置は、
前記第２情報処理装置の種類を示す種類識別情報を取得する種類取得部と、
前記第２情報処理装置と共有するコンテンツを前記種類取得部で取得した種類識別情報に基づいて特定する種類特定部と、
前記同期表示処理部は、該種類特定部で特定したコンテンツを前記第１情報処理装置の表示部に同期的に表示するようにしてある
ことを特徴とする請求項１から請求項６のいずれか１つに記載の情報処理システム。
【請求項８】
前記第１情報処理装置は、
前記第２情報処理装置が前記第２情報処理装置の表示部に出力する言語を示す言語設定情報を取得する設定取得部を備え、
前記表示処理部は、前記第２情報処理装置と共有するコンテンツを前記設定取得部で取
得した言語設定情報に基づいて特定するコンテンツ特定部と、
該コンテンツ特定部で特定したコンテンツを前記第１情報処理装置の表示部に表示するようにしてある
ことを特徴とする請求項１から請求項７のいずれか１つに記載の情報処理システム。
【請求項９】
前記第２情報処理装置は、
スピーカと、
前記第１情報処理装置との通信が確立した後に、前記スピーカから前記通信装置による電話の音声を出力する音声出力部と
を備えることを特徴とする請求項１から請求項８のいずれか１つに記載の情報処理システム。
【請求項１０】
通信網を介して他の情報処理装置に接続された情報処理装置であって、
表示部と、
前記他の情報処理装置との通信を確立し、前記他の情報処理装置と共有する共有情報を前記他の情報処理装置の表示部と同期的に表示部に表示する同期表示処理部
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項１１】
他の情報処理装置及び通信装置に通信網を介して接続してなる情報処理装置における情報処理方法であって、
該情報処理装置は、
前記他の情報処理装置との通信を確立し、前記他の情報処理装置と共有する共有情報を前記他の情報処理装置の表示部と同期的に自身の表示部に表示する
処理を実行する情報処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の装置の間で画面を共有する情報処理システム等に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ユーザの情報処理装置の表示部に表示される呼出ボタンを操作することにより、予め記憶された電話番号等の情報を他の情報処理装置へ出力することでオペレータの処理効率を向上させる技術が開示されている（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００２−１５２３８９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかし、特許文献１に記載の技術では、オペレータはオペレータの指示を受けたユーザの状況を把握できないため、ユーザを効率的に支援することが難しいという問題が生じていた。
【０００５】
一つの側面では、ユーザを効率的に支援することができる情報処理システム等を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
一態様の情報処理システムは、表示部を備える第１情報処理装置、表示部を備え、電話を発信する第２情報処理装置及び該第２情報処理装置から発信された電話を受信する通信装置を通信網を介して接続してなる情報処理システムであって、前記第１情報処理装置は、前記第２情報処理装置との通信を確立し、前記第２情報処理装置と共有する共有情報を前記第２情報処理装置の表示部と同期的に前記第１情報処理装置の表示部に表示する同期表示処理部を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
一態様によれば、ユーザを効率的に支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】情報処理システムの概要を示す模式図である。
【図２】第１情報処理装置及び第２情報処理装置のハードウェア群を示すブロック図である。
【図３】サーバ及び通信装置のハードウェア群を示すブロック図である。
【図４】画面共有ＤＢに格納されているデータの一例を示す図である。
【図５】セッションＤＢに格納されているデータの一例を示す図である。
【図６】通話サーバのハードウェア群を示すブロック図である。
【図７】画面共有を行う前の表示部の一例を示す説明図である。
【図８】セッションＩＤを表示した共有画面の一例を示す説明図である。
【図９】セッションＩＤの入力を行うためのブラウザの一例を示す説明図である。
【図１０】画面共有を行った後の表示部及び表示部の一例を示す説明図である。
【図１１】準備処理の処理手順を示したフローチャートである。
【図１２】準備処理の処理手順を示したフローチャートである。
【図１３】画面共有処理の処理手順を示したフローチャートである。
【図１４】第２情報処理装置のハードウェア群を示すブロック図である。
【図１５】画面共有ＤＢに格納されているデータの一例を示す図である。
【図１６】位置情報を表示した表示部の一例を示す説明図である。
【図１７】画面共有処理を示すフローチャートである。
【図１８】第２情報処理装置のハードウェア群を示すブロック図である。
【図１９】コンテンツを共有する表示部及び表示部の一例を示す説明図である。
【図２０】画面共有処理を示すフローチャートである。
【図２１】第１情報処理装置のハードウェア群を示すブロック図である。
【図２２】コンテンツＤＢに格納されているデータの一例を示す図である。
【図２３】コンテンツを共有する表示部及び表示部の一例を示す説明図である。
【図２４】画面共有処理を示すフローチャートである。
【図２５】コンテンツＤＢに格納されているデータの一例を示す図である。
【図２６】コンテンツを共有する表示部及び表示部の一例を示す説明図である。
【図２７】画面共有処理を示すフローチャートである。
【図２８】第２情報処理装置のハードウェア群を示すブロック図である。
【図２９】準備処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
実施の形態１
以下本実施の形態を、図面を参照して説明する。以下の説明では各図中の上下左右を用いる。図１は、情報処理システムの概要を示す模式図である。以下では本実施形態における情報処理システムの概要について説明する。情報処理システムは、第１情報処理装置１と、第２情報処理装置２と、サーバ３と、通信装置４と、通話サーバ５とを備える。第１情報処理装置１、第２情報処理装置２、サーバ３、通信装置４及び通話サーバ５はＬＡＮ（Local Area Network）、インターネット又は携帯電話網等の通信網Ｎを介して接続されている。
【００１０】
第２情報処理装置２は、第１情報処理装置１と画面を共有する装置であり、例えばスマートフォン又はウェアラブル端末等である。本実施形態における第２情報処理装置２はスマートフォンとする。第２情報処理装置２はサーバ３を介して第１情報処理装置１と画面を同期的に表示する。また第２情報処理装置２は通話サーバ５を介して通信装置４へ電話を発信する。なお、本実施形態における電話はＩＰ（Internet Protocol）電話を含む。
【００１１】
サーバ３は第１情報処理装置１と第２情報処理装置２との間で同期処理を行うコンピュータであり、例えばサーバコンピュータ又はプラットフォーム等である。第１情報処理装置１は第２情報処理装置２と画面を共有する装置であり、例えばコンピュータ、スマートフォン又はウェアラブル端末等である。通信装置４は第１情報処理装置１からの電話を通話サーバ５を介して着信する装置であり、例えば電話機、携帯電話又はスマートフォン等である。通話サーバ５は第２情報処理装置２と通信装置４との間で電話回線を接続する装置であり、例えばサーバコンピュータ又はプラットフォーム等である。
【００１２】
ユーザは第２情報処理装置２を用いる。ユーザとの間で後述する入力情報の操作又は電話対応等を行うオペレータは第１情報処理装置１及び通信装置４を用いる。
【００１３】
以下、本実施形態における情報処理システムの詳細について説明する。図２は第１情報処理装置１及び第２情報処理装置２のハードウェア群を示すブロック図である。図２に示す第１情報処理装置１は、ＣＰＵ(Central Processing Unit)１１、記憶部１２、ＲＡＭ１３、入力部１４、表示部１５及び通信部１６を備える。
【００１４】
ＣＰＵ１１は、バスを介してハードウェア各部と接続されている。ＣＰＵ１１は例えば
一又は複数のＣＰＵ又はマルチコアＣＰＵ等を備える。ＣＰＵ１１は、記憶部１２に記憶されたプログラム１２Ｐに従い、ハードウェアの各部の制御を行う。
【００１５】
ＲＡＭ１３は例えばＳＲＡＭ、ＤＲＡＭ又はフラッシュメモリ等である。ＲＡＭ１３は、記憶部としても機能し、ＣＰＵ１１による各種プログラムの実行時に発生する種々のデータを一時的に記憶する。
【００１６】
記憶部１２は例えばＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable Programmable Read-Only Memory）等の不揮発性メモリである。記憶部１２にはＣＰＵ１１が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム１２Ｐを格納する。
【００１７】
入力部１４はマウス、キーボード又はタッチパネル等の入力デバイスであり、受け付けた操作情報をＣＰＵ１１へ出力する。表示部１５は液晶ディスプレイ又は有機ＥＬ（Electro Luminescence）ディスプレイ等である。
【００１８】
通信部１６は、例えば無線ＬＡＮカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Ｎを介して各種情報をサーバ３との間で送受信する。
【００１９】
図２に示すように第２情報処理装置２は、ＣＰＵ２１、記憶部２２、ＲＡＭ２３、入力部２４、表示部２５及び通信部２６及び音声入出力部２７を備える。第２情報処理装置２のＣＰＵ２１及びＲＡＭ２３の作用及び動作は第１情報処理装置１のＣＰＵ１１及びＲＡＭ１３の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
【００２０】
記憶部２２は例えばＥＥＰＲＯＭ等の不揮発性メモリである。記憶部２２にはＣＰＵ２１が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム２２Ｐを格納する。
【００２１】
入力部２４はタッチパネル等の入力デバイスであり、受け付けた操作情報をＣＰＵ２１へ出力する。表示部２５はＣＰＵ２１から出力された画像データを出力する。表示部２５は例えば液晶画面である。タッチパネルは表示部２５の表示画面を覆うように設けられている。タッチパネルは例えば、タップ、フリック又はスワイプ等のユーザの指先のタッチ操作により表示部２５の表示画面上における位置指定を受け付ける。タッチパネルはユーザの指先が接触する接触点の表示画面上の座標を検出し、検出した座標とともにユーザが行ったタッチ操作の操作情報をＣＰＵ２１へ出力する。なお、入力部２４はユーザの指示を受け付けるための各種ボタン、指示の確定を受け付けるエンターキー又はテンキー等でもよい。
【００２２】
通信部２６は、例えば無線ＬＡＮカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Ｎを介して各種情報をサーバ３との間で送受信する。音声入出力部２７は、例えばマイク及びレシーバ（受話器）である。音声入出力部２７は入力された音声を音声信号に変換し、変換した音声信号をＣＰＵ２１へ出力する。ＣＰＵ２１は出力された音声信号を取得し、取得した音声信号を通信網Ｎを介して通話サーバ５へ出力する。ＣＰＵ２１は通話サーバ５から音声信号を取得し、取得した音声信号を音声入出力部２７を介して出力する。なお、第２情報処理装置２は第１情報処理装置１と同様の構成でもよい。
【００２３】
図３はサーバ３及び通信装置４のハードウェア群を示すブロック図である。図３に示すサーバ３は、ＣＰＵ３１、記憶部３２、ＲＡＭ３３、入力部３４、表示部３５及び通信部３６を備える。サーバ３のＣＰＵ３１、ＲＡＭ３３、入力部３４及び表示部３５の作用及び動作は第２情報処理装置２のＣＰＵ２１、ＲＡＭ２３、入力部２４及び表示部２５の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
【００２４】
記憶部３２は例えばＥＥＰＲＯＭ等の不揮発性メモリである。記憶部３２にはＣＰＵ３１が処理を行う際に必要とする種々のデータ、通話サーバ５へ発信する電話番号、画面共有ＤＢ３２１、セッションＤＢ３２２及びプログラム３２Ｐを格納する。
【００２５】
通信部３６は、例えば無線ＬＡＮカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Ｎを介して各種情報を第１情報処理装置１及び第２情報処理装置２との間で送受信する。
【００２６】
図３に示すように通信装置４は、ＣＰＵ４１、記憶部４２、ＲＡＭ４３、入力部４４、表示部４５、通信部４６及び音声入出力部４７を備える。通信装置４のＣＰＵ４１、ＲＡＭ４３、表示部４５及び音声入出力部４７の作用及び動作は第２情報処理装置２のＣＰＵ２１、ＲＡＭ２３、表示部２５及び音声入出力部２７の作用及び動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
【００２７】
記憶部４２は例えばＥＥＰＲＯＭ等の不揮発性メモリである。記憶部４２にはＣＰＵ４１が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム４２Ｐを格納する。
【００２８】
通信部４６は、例えば無線ＬＡＮカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Ｎを介して各種情報をサーバ３との間で送受信する。
【００２９】
図４は画面共有ＤＢ３２１に格納されているデータの一例を示す図である。画面共有ＤＢ３２１は後述するセッションＩＤに基づいて第１情報処理装置１又は第２情報処理装置２との通信を確立し、第１情報処理装置１又は第２情報処理装置２と共有する情報を示す共有情報に関するデータを記憶するデータベースである。共有情報とは第１情報処理装置１の入力部１４又は第２情報処理装置２の入力部２４で入力を受け付けた情報を示す入力情報、カーソルの位置を示すカーソル位置及びオブジェクトを識別するためのオブジェクトＩＤ等が含まれる。
【００３０】
画面共有ＤＢ３２１は入力情報列、オブジェクトＩＤ列、オブジェクト列及びカーソル位置列等を備える。入力情報列には入力情報が記憶される。オブジェクトＩＤ列にはオブジェクトＩＤが記憶される。オブジェクト列には共有情報に対応づけられた共有画面上に表示されるオブジェクトが記憶される。オブジェクト列には例えば、「入力欄１５Ａ，入力欄２５Ａ」又は「入力欄１５Ｂ，入力欄２５Ｂ」等が記憶される。カーソル位置列にはカーソル位置が記憶される。カーソルとは操作対象を示すアイコンである。画面共有ＤＢ３２１のオブジェクトＩＤ列はオブジェクト列に対応づけて予め記憶されている。ＣＰＵ１１又は２１は入力情報、オブジェクトＩＤ又はカーソル位置等の共有情報をサーバ３へ出力する。ＣＰＵ３１は取得した共有情報を画面共有ＤＢ３２１に記憶する。
【００３１】
図５はセッションＤＢ３２２に格納されているデータの一例を示す図である。セッションＤＢ３２２は第１情報処理装置１と通信を確立するためのセッションＩＤ(識別情報)に関するデータを記憶するデータベースである。セッションＤＢ３２２はセッションＩＤ列を備える。セッションＩＤ列にはセッションＩＤが記憶される。サーバ３のＣＰＵ３１はセッションＩＤの出力要求を第１情報処理装置１から取得する。ＣＰＵ３１は新たなセッションを開始し、セッションＩＤを生成する。ＣＰＵ３１はセッションＩＤをセッションＤＢ３２２に記憶する。
【００３２】
図６は通話サーバ５のハードウェア群を示すブロック図である。図６に示すように通話サーバ５は、ＣＰＵ５１、記憶部５２、ＲＡＭ５３、入力部５４、表示部５５及び通信部５６を備える。通話サーバ５のＣＰＵ５１、ＲＡＭ５３、入力部５４及び表示部５５の作用及び動作はサーバ３のＣＰＵ３１、ＲＡＭ３３、入力部３４及び表示部３５の作用及び
動作と同様であり、簡潔のため記載を省略する。
【００３３】
記憶部５２は例えばＥＥＰＲＯＭ等の不揮発性メモリである。記憶部５２にはＣＰＵ５１が処理を行う際に必要とする種々のデータ及びプログラム５２Ｐを格納する。
【００３４】
通信部５６は、例えば無線ＬＡＮカード又は携帯電話用通信モジュール等であり、通信網Ｎを介して各種情報を第１情報処理装置１及び通信装置４との間で送受信する。
【００３５】
図７は画面共有を行う前の表示部２５の一例を示す説明図である。表示部２５は第１情報処理装置１との間で画面を共有する共有画面２５１を備える。共有画面２５１は右上から下方向に２つ設けられた入力欄２５Ａ及び２５Ｂから構成される入力欄２５２と、画面共有欄２５３とを備える。画面共有欄２５３は共有ボタン２５４を備える。入力欄２５２は共有情報の入力を受け付ける欄である。画面共有欄２５３は画面を共有するための欄である。共有ボタン２５４は画面を共有するためのボタンである。
【００３６】
具体的な画面共有を行う前の共有画面２５１の作用及び動作は以下の通りである。ＣＰＵ２１は共有画面２５１を表示するブラウザ２５０を出力する。ＣＰＵ２１は共有ボタン２５４をタッチ操作したか否かを判定する。ＣＰＵ２１は共有ボタン２５４をタッチ操作したと判定した場合、セッションＩＤの出力要求をサーバ３へ出力する。
【００３７】
サーバ３のＣＰＵ３１はセッションＩＤの出力要求を第１情報処理装置１から取得する。ＣＰＵ３１は新たなセッションを開始し、セッションＩＤ「１１１１１１１１」を生成する。
【００３８】
ＣＰＵ３１はセッションＩＤ「１１１１１１１１」及び予め記憶部３２に記憶された電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」を第２情報処理装置２へ出力する。ＣＰＵ１１はセッションＩＤ「１１１１１１１１」及び電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」をサーバ３から取得する。
【００３９】
図８はセッションＩＤを表示した共有画面２５１の一例を示す説明図である。共有画面２５１は中央にセッションＩＤ欄２５５と、セッションＩＤ欄２５５の下部に電話番号欄２５６とを備える。セッションＩＤ欄２５５はセッションＩＤを表示するための欄である。電話番号欄２５６は電話番号を表示するための欄である。ＣＰＵ２１はセッションＩＤ「１１１１１１１１」をセッションＩＤ欄２５５に表示する。ＣＰＵ２１は電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」を電話番号欄２５６に表示する。電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」にはハイパーリンクが貼られている。またユーザが電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」をタッチ操作した場合、ＣＰＵ２１は通話サーバ５へ発信処理を行う。
【００４０】
ユーザは第２情報処理装置２の入力部２４で通話サーバ５への電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」を入力する。ＣＰＵ２１は通話サーバ５へ発信する電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」が入力部２４に入力されたか否かを判定する。ＣＰＵ２１は通話サーバ５へ発信する電話番号「０１２０−ＸＸＸ−ＸＸＸ」が入力部２４に入力されたと判定した場合、通話サーバ５への発信処理を行う。
【００４１】
通話サーバ５のＣＰＵ５１は第２情報処理装置２から着信を受け取る。ＣＰＵ５１は通信装置４へ呼出処理を行う。通信装置４のＣＰＵ４１は通話サーバ５を介して第２情報処理装置２からの電話を受信する。ユーザは音声入出力部２７から音声を発することでセッションＩＤ「１１１１１１１１」を通信装置４に係るオペレータへ伝える。なお、ＣＰＵ２１はセッションＩＤ「１１１１１１１１」を通話サーバ５を介して第１情報処理装置１へ出力してもよい。
【００４２】
図９はセッションＩＤの入力を行うためのブラウザ１５０の一例を示す説明図である。ブラウザ１５０は右部に設けられたＩＤ入力欄１５１と、ＩＤ入力欄１５１の下部に設けられたボタン１５２とを備える。ＩＤ入力欄１５１はセッションＩＤの入力を受け付ける欄である。ボタン１５２は受け付けたセッションＩＤをサーバ３へ出力するためのボタンである。
【００４３】
第２情報処理装置２から電話を受信した後に、ＣＰＵ１１はＩＤ入力欄１５１でセッションＩＤの入力を受け付ける。ボタン１５２が入力部１４で操作された場合、ＣＰＵ１１は受け付けたセッションＩＤをサーバ３へ出力する。具体的にはＣＰＵ１１はＩＤ入力欄１５１でセッションＩＤの入力を受け付ける。オペレータはセッションＩＤ「１１１１１１１１」をＩＤ入力欄１５１に入力する。
【００４４】
図１０は画面共有を行った後の表示部２５及び表示部１５の一例を示す説明図である。図１０Ａは画面共有を行った後の表示部２５の一例を示す説明図である。図１０Ｂは画面共有を行った後の表示部１５の一例を示す説明図である。表示部１５は共有画面１５３を備える。共有画面１５３は右上から下方向に２つ設けられた入力欄１５Ａ及び１５Ｂから構成される入力欄１５４を備える。入力欄１５４は共有情報の入力を受け付ける欄である。
【００４５】
具体的な画面共有を行った後の共有画面１５３及び２５１の作用及び動作を説明する。ＣＰＵ２１は共有画面２５１を表示するブラウザ２５０を出力する。ユーザはオペレータとの間で通話を行うことで入力欄２５２に共有情報の入力を行う。例えば、オペレータはユーザに入力欄２５Ａにユーザの名前を入力することを伝える。ユーザは入力欄２５Ａまでカーソルを移動する。
【００４６】
ＣＰＵ２１はカーソル位置をサーバ３へ出力する。ＣＰＵ１１はカーソル位置を第２情報処理装置２から取得する。ＣＰＵ２１は取得したカーソル位置を第１情報処理装置１へ出力する。ＣＰＵ１１はカーソル位置をサーバ３から取得する。ＣＰＵ１１は取得したカーソル位置に基づいてカーソルを共有画面１５３の入力欄１５Ａに移動する。
【００４７】
オペレータはユーザに音声入出力部２７へ音声を発することで入力欄２５Ａが現在のカーソル位置であることを伝える。ユーザは入力欄２５Ａに入力情報「ユーザＡ」を入力する。ＣＰＵ２１は入力情報「ユーザＡ」をオブジェクト「入力欄１５Ａ」に対応づけられたオブジェクトＩＤ「００１」に対応づける。
【００４８】
ＣＰＵ２１は入力情報「ユーザＡ」、入力情報「ユーザＡ」に対応づけられたオブジェクトＩＤ「００１」をサーバ３へ出力する。ＣＰＵ３１は共有情報「ユーザＡ」、共有情報「ユーザＡ」に対応づけられたオブジェクトＩＤ「００１」を第２情報処理装置２から取得する。ＣＰＵ３１は取得した入力情報「ユーザＡ」、入力情報「ユーザＡ」に対応づけられたオブジェクトＩＤ「００１」を第１情報処理装置１へ出力する。
【００４９】
ＣＰＵ１１は入力情報「ユーザＡ」、入力情報「ユーザＡ」に対応づけられたオブジェクトＩＤ「００１」をサーバ３から取得する。ＣＰＵ１１は取得した入力情報「ユーザＡ」を共有画面１５３の入力欄１５Ａに表示する（図１０Ａ及びＢ）。
【００５０】
オペレータはユーザとの間で通話を行うことで入力欄２５２に入力情報の入力を行う。例えば、ユーザはオペレータに音声入出力部２７へ音声を発することでユーザが欲しい機種が「機種Ａ」であることを伝える。オペレータは入力欄２５Ｂまでカーソルを移動する。
【００５１】
ＣＰＵ１１はカーソル位置をサーバ３へ出力する。ＣＰＵ３１はカーソル位置を第１情報処理装置１から取得する。ＣＰＵ３１は取得したカーソル位置を第２情報処理装置２へ出力する。ＣＰＵ２１はカーソル位置をサーバ３から取得する。ＣＰＵ２１は取得したカーソル位置に基づいてカーソルを共有画面２５１の入力欄２５Ｂに移動する。
【００５２】
オペレータは入力欄１５Ｂに入力情報「機種Ａ」を入力する。ＣＰＵ１１は入力情報「機種Ａ」をサーバ３へ出力する。ＣＰＵ３１は入力情報「機種Ａ」を第１情報処理装置１から取得する。ＣＰＵ３１は取得した入力情報「機種Ａ」を第２情報処理装置２へ出力する。ＣＰＵ２１は入力情報「機種Ａ」をサーバ３から取得する。ＣＰＵ２１は取得した入力情報「機種Ａ」を共有画面２５１の入力欄２５Ｂに表示する。ＣＰＵ１１は共有画面１５３を閉じ、処理を終了する。
【００５３】
なお、共有情報はこれに限られない。共有情報はスクロールの位置を示すスクロール位置、ＵＲＬ又はボタンをタッチ操作したことを示すボタン情報等でもよい。
【００５４】
次に、フローチャートを用いて情報処理システムの処理手順を説明する。本実施形態における情報処理システムは画面の共有を準備するための準備処理と、画面を共有する画面共有処理とを備える。図１１〜１２は準備処理の処理手順を示したフローチャートである。第２情報処理装置２のＣＰＵ２１は表示画面を表示するブラウザ２５０を出力する（ステップＳ１０）。ＣＰＵ２１は共有ボタン２５４をタッチ操作したか否かを判定する（ステップＳ１１）。ＣＰＵ２１は共有ボタン２５４をタッチ操作しなかったと判定した場合（ステップＳ１１：ＮＯ）、共有ボタン２５４をタッチ操作するまで待機する。ＣＰＵ２１は共有ボタン２５４をタッチ操作したと判定した場合（ステップＳ１１：ＹＥＳ）、セッションＩＤ及び電話番号の出力要求をサーバ３へ出力する（ステップＳ１２）。
【００５５】
サーバ３のＣＰＵ３１はセッションＩＤ及び電話番号の出力要求を第２情報処理装置２から取得する（ステップＳ１３）。ＣＰＵ３１は新たなセッションを開始し、第１情報処理装置１及び第２情報処理装置２に対して固有のセッションＩＤを生成する（ステップＳ１４）。
【００５６】
ＣＰＵ３１はセッションＩＤ及び記憶部３２に記憶された電話番号を第２情報処理装置２へ出力する（ステップＳ１５）。ＣＰＵ２１はセッションＩＤ及び電話番号をサーバ３から取得する（ステップＳ１６）。ＣＰＵ２１はセッションＩＤ及び電話番号を表示部２５に表示する（ステップＳ１７）。ＣＰＵ２１はサーバ３へ発信する電話番号が入力部２４に入力されたか否かを判定する（ステップＳ１８）。ＣＰＵ２１はサーバ３へ発信する電話番号が入力部２４に入力されなかったと判定した場合（ステップＳ１８：ＮＯ）、電話番号が入力部２４に入力されるまで待機する。ＣＰＵ２１は通話サーバ５へ発信する電話番号が入力部２４に入力されたと判定した場合（ステップＳ１８：ＹＥＳ）、通話サーバ５への発信処理を行う（ステップＳ１９）。
【００５７】
通話サーバ５のＣＰＵ５１は、第２情報処理装置２から着信を受け取る（ステップＳ２０）。ＣＰＵ５１は通信装置４へ呼出処理を行う（ステップＳ２１）。通信装置４のＣＰＵ４１は通話サーバ５を介して第２情報処理装置２からの電話を受信し（ステップＳ２２）、準備処理を終了する。
【００５８】
図１３は画面共有処理の処理手順を示したフローチャートである。ＣＰＵ１１はステップＳ２２の処理後、セッションＩＤの入力を受け付ける（ステップＳ３１）。オペレータはユーザから聞き取ったセッションＩＤを入力する。ＣＰＵ１１は受け付けたセッションＩＤをサーバ３へ出力する（ステップＳ３２）。なお、ＣＰＵ１１はセッションＩＤを第
２情報処理装置２から取得し、取得したセッションＩＤをサーバ３に出力するようにしてもよい。ＣＰＵ３１はセッションＩＤを第１情報処理装置１から取得する（ステップＳ３３）。
【００５９】
ＣＰＵ２１は入力部２４で共有情報の入力を受け付ける（ステップＳ３４）。ＣＰＵ２１は受け付けた共有情報を共有画面２５１のオブジェクトＩＤに対応づける（ステップＳ３５）。ＣＰＵ２１は共有情報を同期して表示する（ステップＳ３６）。具体的にはＣＰＵ２１はサーバ３から共有情報を取得する。ＣＰＵ２１はサーバ３へ受け付けた共有情報を出力する。ＣＰＵ２１は取得した共有情報を共有画面２５１に表示する。ＣＰＵ１１はブラウザを表示する（ステップＳ３７）。ＣＰＵ１１は入力部１４で共有情報の入力を受け付ける（ステップＳ３８）。ＣＰＵ１１は受け付けた共有情報を共有画面１５３のオブジェクトＩＤに対応づける（ステップＳ３９）。
【００６０】
ＣＰＵ１１は共有情報を同期して表示する（ステップＳ４０）。具体的にはＣＰＵ１１はサーバ３から共有情報を取得する。ＣＰＵ１１はサーバ３へ共有情報を出力する。ＣＰＵ１１は取得した共有情報を共有画面１５３に表示する。
【００６１】
ＣＰＵ３１は同期処理を行う（ステップＳ４１）。具体的にはＣＰＵ３１は第１情報処理装置１又は第２情報処理装置２から共有情報を取得し、取得した共有情報を第２情報処理装置２又は第１情報処理装置１へ出力する。ＣＰＵ１１はステップＳ４０の処理を終了した後、共有画面１５３を閉じ（ステップＳ４２）、画面共有処理を終了する。
【００６２】
なお、本実施形態の情報処理システムはサーバ３及び通話サーバ５で処理を行ったが、一のサーバで処理を行ってもよい。また本実施形態では第１情報処理装置１のＣＰＵ１１が入力部１４でセッションＩＤの入力を受け付けたが、第２情報処理装置２のＣＰＵ２１が入力部２４でセッションＩＤの入力を受け付けてもよい。その場合、ＣＰＵ２１は受け付けたセッションＩＤをサーバ３へ出力する。
【００６３】
また本実施形態では第２情報処理装置２と通信装置４とは別の装置であったが、一の装置であってもよい。また、本実施形態ではサーバ３を設けたが、第１情報処理装置１又は第２情報処理装置２がサーバ３の機能を有してもよい。その場合、第１情報処理装置１と第２情報処理装置２との間で直接共有情報の取得又は出力を行う。
【００６４】
一態様によれば、ユーザを効率的に支援することができる。一態様によれば、画面を共有することでさらにユーザを効率的に支援することができる。一態様によれば、セッションＩＤを用いることで容易に画面を共有することができる。一態様によれば、ブラウザを用いることで事前にアプリケーションのインストールを行わなくても画面を共有することができるため、ユーザの利便性が向上する。
【００６５】
実施の形態２
実施の形態２は第２情報処理装置２の位置を示す位置情報を用いる実施形態に関する。図１４は第２情報処理装置２のハードウェア群を示すブロック図である。以下、特に説明する構成、作用以外の構成及び作用は実施の形態１と同等であり、簡潔のため記載を省略する。
【００６６】
図１４に示すように第２情報処理装置２はＧＰＳ（Global Positioning System）受信部２８を備える。ＧＰＳ受信部２８は、ＧＰＳ衛星が出力した電波を受信するアンテナ（図示せず）を有し、当該アンテナを介してＧＰＳ衛星からの電波を受信する。ＧＰＳ受信部２８は、取得した電波を電気信号に変換し、変換した電気信号をＣＰＵ２１に出力する。ＣＰＵ２１は、ＧＰＳ受信部２８から受信した電気信号に基づいて、記憶部２２に記憶してあ
るプログラム２２Ｐを実行することにより、緯度及び経度の位置情報を取得する。ここでの緯度及び経度のフォーマットは、例えばＮＭＥＡ（National Marine Electronics Association）０１８３規格に従ったものである。
【００６７】
図１５は画面共有ＤＢ３２１に格納されているデータの一例を示す図である。画面共有ＤＢ３２１はさらに位置情報列を備える。位置情報列には位置情報が記憶される。
【００６８】
ＣＰＵ２１はＧＰＳ受信部２８でＧＰＳ衛星から送信された電波を受信したか否かを判定する。ＣＰＵ２１はＧＰＳ受信部２８でＧＰＳ衛星から出力した電波を受信したと判定した場合、ＧＰＳ受信部２８から受信した電気信号に基づいて、位置情報を取得する。ＣＰＵ２１は位置情報をサーバ３へ出力する。サーバ３のＣＰＵ３１は位置情報を第２情報処理装置２から取得する。ＣＰＵ３１は位置情報を画面共有ＤＢ３２１に記憶する。
【００６９】
図１６は位置情報を表示した表示部１５の一例を示す説明図である。表示部１５は地図を表示するための地図欄１５５を備える。地図欄１５５は地図上の位置を示した位置表示１５６を備える。
【００７０】
具体的な情報処理システムの作用及び動作を説明する。ＣＰＵ２１はＧＰＳ受信部２８でＧＰＳ衛星から送信された電波を受信したか否かを判定する。ＣＰＵ２１はＧＰＳ受信部２８でＧＰＳ衛星から出力した電波を受信したと判定した場合、ＧＰＳ受信部２８から受信した電気信号に基づいて、位置情報Ａを取得する。ＣＰＵ２１は位置情報Ａをサーバ３へ出力する。
【００７１】
ＣＰＵ３１は第２情報処理装置２から位置情報Ａを取得する。ＣＰＵ３１は取得した位置情報Ａを第１情報処理装置１へ出力する。ＣＰＵ１１は位置情報Ａをサーバ３から取得する。ＣＰＵ１１は位置情報Ａの位置を示した位置表示１５６を地図欄１５５に表示する。
【００７２】
オペレータは入力部１４を操作し、カーソル位置を位置表示１５７の位置に移動する。ＣＰＵ１１はカーソル位置をサーバ３へ出力する。ＣＰＵ３１はカーソル位置を第１情報処理装置１から取得する。ＣＰＵ３１はカーソル位置を第２情報処理装置２へ出力する。ＣＰＵ２１はカーソル位置をサーバ３から取得する。ＣＰＵ３１は位置表示１５７の位置にカーソルを表示する。
【００７３】
ユーザが第２情報処理装置２とともに位置表示１５７の位置に移動する。ＣＰＵ２１はＧＰＳ受信部２８から受信した電気信号に基づいて、位置情報Ｂを取得する。ＣＰＵ２１は位置情報Ｂをサーバ３へ出力する。ＣＰＵ３１は第２情報処理装置２から位置情報Ｂを取得する。ＣＰＵ３１は取得した位置情報Ｂを第１情報処理装置１へ出力する。ＣＰＵ１１は位置情報Ｂをサーバ３から取得する。ＣＰＵ１１は位置情報Ｂの位置を示した位置表示１５７を地図欄１５５に表示する。また表示部１１５に表示した地図及び表示部２１５に表示した地図は共有情報により相互に拡大又は縮小する。
【００７４】
図１７は画面共有処理を示すフローチャートである。ステップＳ１０〜４２の処理は上述の実施の形態１に係る情報処理システムと同様であるので、簡潔のため説明を省略する。ＣＰＵ２１はＧＰＳ受信部２８でＧＰＳ衛星から送信された電波を受信したか否かを判定する（ステップＳ５０）。ＣＰＵ２１はＧＰＳ受信部２８でＧＰＳ衛星から送信された電波を受信しなかったと判定した場合（ステップＳ５０：ＮＯ）、電波を取得するまで待機する。ＣＰＵ２１はＧＰＳ受信部２８でＧＰＳ衛星から出力した電波を受信したと判定した場合（ステップＳ５０：ＹＥＳ）、ＧＰＳ受信部２８から受信した電気信号に基づいて、位置情報を取得し（ステップＳ５１）、処理をステップＳ３４に移す。
【００７５】
ＣＰＵ２１はステップＳ３５の処理を終了した後、位置情報及び共有情報を同期して表示する（ステップＳ５２）。具体的にはＣＰＵ２１はサーバ３からカーソル位置を取得する。ＣＰＵ２１はサーバ３へ受け付けた位置情報及びカーソル位置を出力する。ＣＰＵ２１は取得したカーソル位置及び位置情報を共有画面２５１に表示する。
【００７６】
ＣＰＵ１１は位置情報及び共有情報を同期して表示する（ステップＳ５３）。具体的にはＣＰＵ１１はサーバ３から位置情報及びカーソル位置を取得する。ＣＰＵ１１はサーバ３へカーソル位置を出力する。ＣＰＵ１１は取得したカーソル位置及び位置情報を共有画面１５３に表示する。
【００７７】
ＣＰＵ３１は同期処理を行う（ステップＳ５４）。具体的にはＣＰＵ３１は第１情報処理装置１又は第２情報処理装置２からカーソル位置を取得し、取得したカーソル位置を第２情報処理装置２又は第１情報処理装置１へ出力する。ＣＰＵ３１は第２情報処理装置２から位置情報を取得し、取得した位置情報を第１情報処理装置１へ出力する。ＣＰＵ５１はステップＳ５３の処理を終了した後、処理をステップＳ４２に移す。
【００７８】
なお、本実施形態ではカーソル位置を同期して表示したが、これに限られるものではない。地図の拡大及び縮小又は場所案内等を同期して表示しても良い。また本実施形態ではＧＰＳを用いたが、これに限られない。例えば第２情報処理装置２Ａは基地局のアンテナから位置情報を取得してもよい。
【００７９】
一態様によれば、ユーザが事故等を起こした場合、位置情報により事故現場の位置をオペレータが知ることができるため、オペレータはユーザを効率的に支援することができる。
【００８０】
実施の形態３
実施の形態３は第１情報処理装置１及び第２情報処理装置２の間で共有するコンテンツを用いる実施形態に関する。図１８は第２情報処理装置２のハードウェア群を示すブロック図である。以下、特に説明する構成、作用以外の構成及び作用は実施の形態２と同等であり、簡潔のため記載を省略する。第２情報処理装置２はさらに撮像部２９を備える。撮像部２９はコンテンツを撮像するための撮像装置であり、例えばＣＣＤ（Charge-coupled
device）カメラ、ＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）カメラ又は赤外線カメラ等である。コンテンツとは例えば、画像又は動画等である。撮像部２９はコンテンツを撮像し、撮像したコンテンツをＣＰＵ２１へ出力する。なお、コンテンツは予め記憶部２２に記憶されたテキスト又はプログラム等でもよい。
【００８１】
図１９はコンテンツを共有する表示部２５及び表示部１５の一例を示す説明図である。図１９Ａは表示部２５の一例を示す説明図である。図１９Ｂは表示部１５の一例を示す説明図である。共有画面２５１は上部に設けられたコンテンツ欄２５８と、下部に設けられた共有ボタン２５９とを備える。共有画面１５３は上部に設けられたコンテンツ欄１５８を備える。コンテンツ欄２５８及び１５８はコンテンツを表示するための欄である。共有ボタン２５９はコンテンツを共有するためのボタンである。
【００８２】
具体的な情報処理システムの作用及び動作を説明する。ユーザは撮像部２９でコンテンツを撮像する。ＣＰＵ２１は撮像したコンテンツをコンテンツ欄２５８に表示する。ユーザは共有ボタン２５９をタッチ操作する。ＣＰＵ２１はコンテンツを同期して表示する。具体的にはＣＰＵ２１はコンテンツをサーバ３へ出力する。ＣＰＵ３１はコンテンツを第２情報処理装置２から取得する。ＣＰＵ３１はコンテンツを第１情報処理装置１へ出力する。ＣＰＵ１１はコンテンツをサーバ３から取得する。ＣＰＵ１１はコンテンツをコンテ
ンツ欄１５８に表示する。
【００８３】
図２０は画面共有処理を示すフローチャートである。ステップＳ１０〜５４の処理は上述の実施の形態２に係る情報処理システムと同様であるので、簡潔のため説明を省略する。
【００８４】
ＣＰＵ２１は共有情報及びコンテンツの入力を受け付け（ステップＳ６１）、処理をステップＳ３５に移す。ＣＰＵ２１はステップＳ３５の処理を終了した後、共有情報及びコンテンツを同期して表示する（ステップＳ６２）。具体的にはＣＰＵ２１はサーバ３からカーソルの位置及びコンテンツを取得する。ＣＰＵ２１はサーバ３へカーソルの位置及びコンテンツを出力する。ＣＰＵ２１は取得したカーソルの位置及びコンテンツを共有画面２５１に表示する。
【００８５】
ＣＰＵ１１は共有情報及びコンテンツを同期して表示する（ステップＳ６３）。具体的にはＣＰＵ１１はサーバ３からカーソルの位置及びコンテンツを取得する。ＣＰＵ１１はサーバ３へカーソルの位置及びコンテンツを出力する。ＣＰＵ１１は取得したカーソルの位置及びコンテンツを共有画面１５３に表示する。
【００８６】
ＣＰＵ３１は同期処理を行う（ステップＳ６４）。具体的にはＣＰＵ３１は第１情報処理装置１又は第２情報処理装置２からカーソルの位置及びコンテンツを取得し、取得したカーソルの位置及びコンテンツを第２情報処理装置２又は第１情報処理装置１へ出力する。
【００８７】
なお、本実施形態では第２情報処理装置２がコンテンツの入力を受け付けたが、第１情報処理装置１がコンテンツの入力を受け付けるようにしてもよい。
【００８８】
一態様によれば、オペレータはコンテンツを共有することでユーザの状況を理解できるため、容易にユーザに対して受付対応をすることができる。
【００８９】
実施の形態４
実施の形態４は第２情報処理装置２の種類を識別するための種類ＩＤ（種類識別情報）を用いる実施形態に関する。図２１は第１情報処理装置１のハードウェア群を示すブロック図である。以下、特に説明する構成、作用以外の構成及び作用は実施の形態１と同等であり、簡潔のため記載を省略する。
【００９０】
第１情報処理装置１の記憶部１２はさらにコンテンツＤＢ１２１を備える。また記憶部２２には第２情報処理装置２の種類を識別するための種類ＩＤ（種類識別情報）が予め記憶される。
【００９１】
図２２はコンテンツＤＢ１２１に格納されているデータの一例を示す図である。コンテンツＤＢ１２１はコンテンツを記憶するデータベースである。コンテンツＤＢ１２１は種類ＩＤ列及びコンテンツ列を備える。種類ＩＤ列には種類ＩＤが記憶される。コンテンツ列にはコンテンツが記憶される。コンテンツＤＢ１２１は予め記憶されている。
【００９２】
図２３はコンテンツを共有する表示部２５及び表示部１５の一例を示す説明図である。図２３Ａは表示部２５の一例を示す説明図である。図２３Ｂは表示部１５の一例を示す説明図である。共有画面２５１は左部に設けられた表示欄２６０を備える。共有画面１５３は左部に設けられた表示欄１６０を備える。表示欄１６０及び２６０はコンテンツを表示するための欄である。
【００９３】
具体的な情報処理システムの作用及び動作を説明する。ＣＰＵ２１は電話を着信した後、記憶部２２から種類ＩＤ「１１１１」を取得する。ＣＰＵ２１は取得した種類ＩＤ「１１１１」を第１情報処理装置１へ出力する。ＣＰＵ１１は種類ＩＤ「１１１１」を第２情報処理装置２から取得する。
【００９４】
ＣＰＵ１１はコンテンツＤＢ１２１を参照し、種類ＩＤ「１１１１」に対応づけられたコンテンツ「マニュアルＡ」を特定する。マニュアルＡとは例えば種類ＩＤ「１１１１」に対応する機種の説明書である。なお、コンテンツはマニュアルＡに限られない。コンテンツは例えば種類ＩＤ「１１１１」に対応する機種の写真でもよい。またユーザはコンテンツの拡大及び縮小又はカーソルの位置等の操作を共有情報として共有している。
【００９５】
ＣＰＵ２１は特定されたコンテンツ「マニュアルＡ」を同期して表示する。具体的にはＣＰＵ２１はサーバ３へコンテンツ「マニュアルＡ」を出力する。ＣＰＵ３１は第１情報処理装置１からコンテンツ「マニュアルＡ」を取得する。ＣＰＵ３１は第２情報処理装置２へコンテンツ「マニュアルＡ」を出力する。ＣＰＵ１１はサーバ３からコンテンツ「マニュアルＡ」を取得する。ＣＰＵ２１は取得したコンテンツ「マニュアルＡ」を共有画面２５１に表示する。
【００９６】
ＣＰＵ１１はコンテンツ「マニュアルＡ」を同期して表示する。具体的にはＣＰＵ１１はコンテンツ「マニュアルＡ」を共有画面１５３に表示する。
【００９７】
ＣＰＵ３１は同期処理を行う。具体的にはＣＰＵ３１は第１情報処理装置１からコンテンツ「マニュアルＡ」を取得し、取得したコンテンツ「マニュアルＡ」を第２情報処理装置２へ出力する。
【００９８】
図２４は画面共有処理を示すフローチャートである。ステップＳ１０〜４２の処理は上述の実施の形態１に係る情報処理システムと同様であるので、簡潔のため説明を省略する。
【００９９】
ＣＰＵ２１は電話を着信した後、記憶部２２から種類ＩＤを取得する（ステップＳ７１）。ＣＰＵ２１は種類ＩＤを第１情報処理装置１へ出力する（ステップＳ７２）。ＣＰＵ１１は種類ＩＤを第２情報処理装置２から取得する（ステップＳ７３）。
【０１００】
ＣＰＵ１１はコンテンツＤＢ１２１を参照し、種類ＩＤに対応づけられたコンテンツを特定し（ステップＳ７４）、ステップＳ３８へ処理を移す。ＣＰＵ２１はステップＳ３９を終了した後、特定されたコンテンツ及び共有情報を同期して表示する（ステップＳ７５）。具体的にはＣＰＵ２１はサーバ３からコンテンツ及び共有情報を取得する。ＣＰＵ２１はサーバ３へコンテンツ及び共有情報を出力する。ＣＰＵ２１は取得したコンテンツ及び共有情報を共有画面２５１に表示する。
【０１０１】
ＣＰＵ３１は同期処理を行う（ステップＳ７６）。具体的にはＣＰＵ３１は第１情報処理装置１又は第２情報処理装置２からコンテンツ及び共有情報を取得し、取得したコンテンツ及び共有情報を第２情報処理装置２又は第１情報処理装置１へ出力する。
【０１０２】
ＣＰＵ２１はコンテンツ及び共有情報を同期して表示する（ステップＳ７７）。具体的にはＣＰＵ１１はサーバ３からコンテンツ及び共有情報を取得する。ＣＰＵ１１はサーバ３へコンテンツ及び共有情報を出力する。ＣＰＵ２１は取得したコンテンツ及び共有情報を共有画面１５３に表示する。
【０１０３】
なお、コンテンツＤＢ１２１は第１情報処理装置１の記憶部１２に記憶されたが、サー
バ３の記憶部３２又は情報サーバ６の記憶部６２に記憶されていてもよい。
【０１０４】
一態様によれば、オペレータはユーザの機種を知ることでボタンを入力する位置又は入力方法が解るため、ユーザを効率的に支援することができる。
【０１０５】
実施の形態５
実施の形態５は第２情報処理装置２の表示部に出力される言語を示す言語設定を用いる実施形態に関する。以下、特に説明する構成、作用以外の構成及び作用は実施の形態１と同等であり、簡潔のため記載を省略する。図２５はコンテンツＤＢ１２１に格納されているデータの一例を示す図である。コンテンツＤＢ１２１はさらに言語設定列を備える。言語設定列には言語設定が記憶される。言語設定列は予め記憶される。記憶部２２には予め言語設定が記憶される。言語設定とは例えば、日本語、英語又はフランス語等である。
【０１０６】
図２６はコンテンツを共有する表示部２５及び表示部１５の一例を示す説明図である。図２６Ａは表示部２５の一例を示す説明図である。図２６Ｂは表示部１５の一例を示す説明図である。
【０１０７】
具体的な情報処理システムの作用及び動作を説明する。ＣＰＵ２１は電話を着信した後、記憶部２２から言語設定「英語」を取得する。ＣＰＵ２１は取得した言語設定「英語」を第１情報処理装置１へ出力する。ＣＰＵ１１は言語設定「英語」を第２情報処理装置２から取得する。
【０１０８】
ＣＰＵ１１はコンテンツＤＢ１２１を参照し、言語設定「英語」に対応づけられたコンテンツ「英語ガイド」を特定する。マニュアルＡとは例えば言語設定「英語」に対応する英語のレストランガイドである。なお、コンテンツは「英語ガイド」に限られない。コンテンツは例えば言語設定「英語」に対応する地図でもよい。またユーザはコンテンツの拡大及び縮小又はカーソルの位置等の操作を共有情報として共有している。
【０１０９】
ＣＰＵ２１は特定されたコンテンツ「英語ガイド」を同期して表示する。具体的にはＣＰＵ２１はサーバ３へコンテンツ「英語ガイド」を出力する。ＣＰＵ３１は第１情報処理装置１からコンテンツ「英語ガイド」を取得する。ＣＰＵ３１は第２情報処理装置２へコンテンツ「英語ガイド」を出力する。ＣＰＵ１１はサーバ３からコンテンツ「英語ガイド」を取得する。ＣＰＵ２１は取得したコンテンツ「英語ガイド」を共有画面２５１に表示する。なお、本実施形態では言語設定「英語」に対応づけられたコンテンツとして「英語ガイド」を特定したが、これに限られるものではない。言語設定は例えば日本語又はフランス語等の種々の言語であってもよい。その場合、コンテンツは日本語ガイド又はフランス語ガイドであってもよい。
【０１１０】
図２７は画面共有処理を示すフローチャートである。ステップＳ１０〜４２の処理は上述の実施の形態１に係る情報処理システムと同様であるので、簡潔のため説明を省略する。ＣＰＵ２１は電話を着信した後、記憶部２２から言語設定を取得する（ステップＳ８１）。ＣＰＵ２１は言語設定を第１情報処理装置１へ出力する（ステップＳ８２）。ＣＰＵ１１は言語設定を第２情報処理装置２から取得する（ステップＳ８３）。ＣＰＵ１１はコンテンツＤＢ１２１を参照し、言語設定に対応づけられたコンテンツを特定し（ステップＳ８４）、ステップＳ３８へ処理を移す。
【０１１１】
一態様によれば、オペレータはユーザの言語に応じてユーザを効率的に支援することができる。
【０１１２】
実施の形態６
実施の形態６は第２情報処理装置２でスピーカを用いる実施形態に関する。図２８は第２情報処理装置２のハードウェア群を示すブロック図である。第２情報処理装置２はスピーカ２０を備える。スピーカ２０はＣＰＵ２１からの制御信号に基づいて音声を出力する。
【０１１３】
図２９は準備処理を示すフローチャートである。ステップＳ１０〜８４の処理は上述の実施の形態５に係る情報処理システムと同様であるので、簡潔のため説明を省略する。ＣＰＵ３１はステップＳ１４の処理が終了した後、セッションＩＤ、電話番号及び音声の出力先を音声入出力部２７からスピーカ２０に切り替える切替命令を第２情報処理装置２へ出力する（ステップＳ１０１）。ＣＰＵ２１はセッションＩＤ、電話番号及び切替命令をサーバ３から取得する（ステップＳ１０２）。ＣＰＵ２１は音声の出力先を音声入出力部２７からスピーカ２０に切り替え（ステップＳ１０３）、処理をステップＳ１７に移す。
【０１１４】
一態様によれば、スピーカを用いることで表示画面を見ながらオペレータとの間で通話を行うことができる。
【０１１５】
今回開示された実施の形態はすべての点で例示であって、制限的なものではないと考えられるべきである。本発明の範囲は、上記した意味ではなく、特許請求の範囲によって示され、特許請求の範囲と均等の意味及び範囲内でのすべての変更が含まれることが意図される。また、各実施の形態は、処理内容を矛盾させない範囲で適宜組み合わせることが可能である。
【符号の説明】
【０１１６】
１  第１情報処理装置
２  第２情報処理装置
２７  音声入出力部
３  サーバ
４  通信装置
５  通話サーバ
【図１】
2016116043.tif 000003
【図２】
2016116043.tif 000004
【図３】
2016116043.tif 000005
【図４】
2016116043.tif 000006
【図５】
2016116043.tif 000007
【図６】
2016116043.tif 000008
【図７】
2016116043.tif 000009
【図８】
2016116043.tif 000010
【図９】
2016116043.tif 000011
【図１０】
2016116043.tif 000012
【図１１】
2016116043.tif 000013
【図１２】
2016116043.tif 000014
【図１３】
2016116043.tif 000015
【図１４】
2016116043.tif 000016
【図１５】
2016116043.tif 000017
【図１６】
2016116043.tif 000018
【図１７】
2016116043.tif 000019
【図１８】
2016116043.tif 000020
【図１９】
2016116043.tif 000021
【図２０】
2016116043.tif 000022
【図２１】
2016116043.tif 000023
【図２２】
2016116043.tif 000024
【図２３】
2016116043.tif 000025
【図２４】
2016116043.tif 000026
【図２５】
2016116043.tif 000027
【図２６】
2016116043.tif 000028
【図２７】
2016116043.tif 000029
【図２８】
2016116043.tif 000030
【図２９】
2016116043.tif 000031