(57)【要約】【課題】採用試験等において、音声による感情検出技術を利用して、募集職種に対する被験者の適正や性格等を適切に評価できる性格評価支援システムを提供する。【解決手段】本発明の性格評価支援システムは、オペレータと受験者との音声通話を録音する音声データ記憶機能２３２ａと、この音声データ記憶機能２３２ａで記憶された音声データから所望の複数の通話領域を選択し、選択された各通話領域に対応する受験者の音声データをそれぞれ抽出する音声データ抽出機能２３２ｂと、音声データ抽出機能２３２ｂが抽出した音声データ毎に、その受験者の感情分析を行う感情分析機能２３２ｃとを備える。オペレータからの質問毎に、被験者が応答する際の感情を分析することで、その被験者の、募集職種に対する被験者の適正や性格等を適切に評価することが可能になる。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
オペレータと被験者との音声通話に基づく該被験者の性格評価を支援する性格評価支援システムであって、
前記音声通話の音声データを記憶する音声データ記憶部と、
該音声データから所望の複数の通話領域を選択し、選択された複数の通話領域に対応する前記被験者の音声データをそれぞれ抽出する音声データ抽出部と、
前記抽出された音声データ毎に、前記被験者の感情分析を行う感情分析部と、
前記抽出された音声データ毎に、前記感情分析部の感情分析結果を記憶する評価結果記憶部と、
を備えることを特徴とする性格評価支援システム。
【請求項２】
前記選択された複数の通話領域は、それぞれ、前記オペレータによる、予め内容が定められた問いかけと、該問いかけに対する前記被験者の応答とを含み、
該応答の音声データが、それぞれ、前記音声データ抽出部によって抽出されて、前記感情分析部の感情分析に使用される、
ことを特徴とする請求項１に記載の性格評価支援システム。
【請求項３】
前記選択された複数の通話領域に対応する、前記オペレータの主観評価を入力する入力部を更に備え、
前記評価結果記憶部は、前記抽出された複数の通話領域について、前記感情分析部の感情分析結果と前記オペレータの前記主観評価とを関連付けて記憶する、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の性格評価支援システム。
【請求項４】
請求項１乃至３の何れかに記載の性格評価支援システムを用いて応募者の性格を評価する採用試験システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、音声通話に基づいて該被験者の性格を評価するための性格評価支援システムと、この性格評価支援システムを利用した採用試験システムとに関する。
【背景技術】
【０００２】
周知のように、企業等の採用試験では、書類選考や筆記試験に加えて、面接試験が多く行われている。多くの場合、採用試験の面接試験は、試験官が応募者に質問等を行うことで、募集職種に対する応募者の適正や、その応募者の性格を評価することを目的としている。特に、近年では、若年従業員の自主退職率が増加傾向にあること等の理由から、採用試験の選考基準として、学業の成績や学力試験の結果よりも、応募者の適正や性格を重視する傾向が強くなっており、その意味で、面接試験の重要性が増している。
【０００３】
また、同様の理由から、応募者の適正や性格を判断するための筆記試験（すなわち、採用適性検査）も、多くの採用試験で利用されている。
【０００４】
一方、従来より、会話の音声を解析することによって、その人物の感情状態（喜怒哀楽等）を検出する技術や（例えば、下記特許文献１参照）、感情識別機能を電話機に搭載して、通話相手の感情状態を検出し、この検出結果を表示する技術（下記特許文献２参照）が知られている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】国際公開第０２／２３５３４号パンフレット
【特許文献２】実開平１−１０７２４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
近年、専門業者等による就職活動支援サービスが、活発化の一途をたどっている。かかるサービスを利用することにより、就職活動をしている学生等は、面接試験で好結果を得るための様々な情報を得ることや、模擬面接試験を通してトレーニングを受けること等ができる。このため、採用面接試験では、応募者の振る舞いや発言内容が画一化されてしまい、そのために、各応募者の適正や性格を適切に判断することが難くなる傾向がある。
【０００７】
同様に、上述の採用適性検査についても、就職活動支援サービスが受験指導や模擬試験を行っているため、応募者の回答が画一化して、適切な判断が困難になる傾向がある。
【０００８】
このような理由から、応募者の適正や性格については、採用試験時の評価が、採用後における職場での評価と一致しないことも多い。
【０００９】
一方、上記特許文献１、２の技術を用いれば、電話機での通話によって、通話相手の感情状態を知ることができる。人間の感情は、トレーニング等によって容易にコントロールできるものでは無いため、企業等の採用担当者は、通話を通して、応募者の感情状態を適切に判断することが期待できる。また、面接会場まで出向く必要が無いので、応募者にとっても便利である。
【００１０】
しかしながら、単に、通話時の感情を判断しただけでは、募集職種に対する応募者の適正や、その応募者の性格を、適切に評価することは困難である。
【００１１】
この発明の課題は、音声による感情検出技術を利用して被験者の適正や性格を適切に評価するための性格評価支援システムと、この性格評価支援システムを利用した採用試験システムとを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１２】
かかる課題を解決するために、請求項１の発明に係る性格評価支援システムは、オペレータと被験者との音声通話に基づく該被験者の性格評価を支援する性格評価支援システムであって、前記音声通話の音声データを記憶する音声データ記憶部と、該音声データから所望の複数の通話領域を選択し、選択された複数の通話領域に対応する前記被験者の音声データをそれぞれ抽出する音声データ抽出部と、前記抽出された音声データ毎に、前記被験者の感情分析を行う感情分析部と、前記抽出された音声データ毎に、前記感情分析部の感情分析結果を記憶する評価結果記憶部とを備えることを特徴とする。
【００１３】
請求項２の発明に係る性格評価支援システムは、請求項１に記載の構成に加えて、前記選択された複数の通話領域は、それぞれ、前記オペレータによる、予め内容が定められた問いかけと、該問いかけに対する前記被験者の応答とを含み、該応答の音声データが、それぞれ、前記音声データ抽出部によって抽出されて、前記感情分析部の感情分析に使用されることを特徴とする。
【００１４】
請求項３の発明に係る性格評価支援システムは、請求項１又は２に記載の構成に加えて、前記選択された複数の通話領域に対応する、前記オペレータの主観評価を入力する入力部を更に備え、前記評価結果記憶部は、前記抽出された複数の通話領域について、前記感情分析部の感情分析結果と前記オペレータの前記主観評価とを関連付けて記憶することを特徴とする。
【００１５】
請求項４の発明に係る採用試験システムは、請求項１乃至３の何れかに記載の性格評価支援システムを用いて応募者の性格を評価する。
【発明の効果】
【００１６】
請求項１の発明によれば、オペレータと被験者との音声通話から、所望の複数の通話領域を選択して、選択された通話領域毎に、被験者の感情分析を行うことができる。このため、オペレータとの会話の内容に応じて被験者の感情分析を行えるので、被験者の適正や性格を適切に評価するためのデータを提供することができる。
【００１７】
請求項２の発明によれば、オペレータが行った、予め内容が定められた問いかけに被験者の応答した時の感情分析を行うことができるので、複数の被験者間で分析結果を比較することが容易となり、これにより、被験者の適正や性格を適切に評価するための非常に有効なデータを提供することができる。
【００１８】
請求項３の発明によれば、感情分析部の分析結果だけで無く、オペレータの主観評価も加味して性格評価を行うことができるので、被験者の適正や性格を適切に評価することが容易になる。
【００１９】
請求項４の発明によれば、請求項１乃至３の発明を採用試験システムに適用することにより、被験者の性格に加えて、募集職種への適正についての評価を支援できる。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】実施の形態１に係る性格評価支援システムの全体構成を示す概念図である。
【図２】同実施の形態１に係る性格評価支援システムの機能構成を示すブロック図である。
【図３】同実施の形態１に係る性格評価支援システムの表示画面例を示す概念図である。
【図４】同実施の形態１に係る性格評価支援システムの表示画面例を示す概念図である。
【図５】同実施の形態１に係る性格評価支援システムの表示画面例を示す概念図である。
【図６】同実施の形態１に係る性格評価支援システムの表示画面例を示す概念図である。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下、この発明の実施の形態１に係る性格評価支援システムについて、この発明を、採用試験における性格評価試験を行う採用試験システムに適用する場合を例に採って説明する。
【００２２】
図１は、この実施の形態１に係る性格評価支援システムの全体構成を示す概念図である。また、図２は、この実施の形態１に係る性格評価支援システムの機能構成を示すブロック図である。
【００２３】
図１に示したように、この採用試験システム１００は、例えば１台の管理サーバ１１０と、例えば１台の管理者端末１２０と、１台又は複数台のオペレータ端末１３０と、１台又は複数台の企業ユーザ端末１４０とを備えている。管理サーバ１１０と各端末１２０，１３０，１４０とは、例えばインターネット等の通信網で相互に通信接続されている。
【００２４】
管理サーバ１１０は、この採用試験システム１００を利用する企業（以下、「企業ユーザ」と記す）の情報や採用試験の結果を管理するためのサーバである。図２に示したように、この管理サーバ１１０は、ユーザ向け機能部２１０と、管理者向け機能部２２０とを備えている。
【００２５】
ユーザ向け機能部２１０は、企業ユーザ端末１４０から、性格評価試験の実施に必要な情報を受け取って保存・管理すると共に、この企業ユーザ端末１４０に対して、性格評価試験の試験結果等の情報を提供する。このために、このユーザ向け機能部２１０は、企業情報編集機能２１１と、受験者情報管理機能２１２と、試験情報検索・閲覧機能２１３とを有している。
【００２６】
企業情報編集機能２１１は、アクセスした企業ユーザ端末１４０に企業情報編集画面を表示させて、その企業ユーザの情報（例えば、社名、担当部署名、担当者名、連絡先のメールアドレス、電話番号、ファックス番号等）を入力・更新させ、その企業情報を管理サーバ１１０内のデータベース（図示せず）に登録する機能である。
【００２７】
受験者情報管理機能２１２は、アクセスした企業ユーザ端末１４０に受験者情報管理画面を表示させて、各受験者の情報（例えば、試験グループ名、氏名、性別、試験予定日時、希望職種、補足情報等）を入力・更新させ、それらの受験者情報を管理サーバ１１０内のデータベースに登録する機能である。ここで、「試験グループ名」とは、採用年度や、新卒採用試験／中途採用試験を区別するための名称である。なお、受験者情報管理機能２１２を用いて、一部の受験者情報を削除できるようにしても良い。また、これらの受験者情報は、この受験者情報管理機能２１２を用いて１名ずつ入力するのでは無く、例えばＣＳＶ（Comma-Separated Values）ファイルを用い、一括して企業ユーザ端末１４０から管理サーバ１１０に送信することにしても良い。
【００２８】
試験情報検索・閲覧機能２１３は、アクセスした企業ユーザ端末１４０に、性格評価試験の試験結果等の情報を表示させる機能である。例えば、企業ユーザ端末１４０が、何れかの試験グループを選択して試験結果の閲覧を要求した場合、この試験情報検索・閲覧機能２１３は、まず、その試験グループに属する応募者をデータベースから検索して、氏名、試験日、評価レポート作成日等を、その企業ユーザ端末１４０の画面に一覧表示する。そして、企業ユーザ端末１４０で、何れかの応募者の評価レポートを選択すると、その評価レポートが画面に表示される。
【００２９】
一方、この管理サーバ１１０において、管理者向け機能部２１０は、管理者端末１２０の操作に基づいて、この性格評価試験に関連する情報全体の管理を行う。このために、この管理者向け機能部２２０は、企業管理機能２２１と、受験者管理機能２２２と、オペレータ管理機能２２３と、管理者管理機能２２４とを有している。
【００３０】
企業管理機能２２１は、管理者端末１２０に、企業ユーザの情報を表示させる機能である。また、この企業管理機能２２１を用いて、上述のＣＳＶファイル等から、その企業ユーザに対応する受験者情報をデータベースに一括登録することもできる。
【００３１】
受験者管理機能２２２は、上述の受験者情報や性格評価試験の評価結果を各受験者毎に管理すると共に、管理者端末１２０に表示させる機能である。
【００３２】
オペレータ管理機能２２３は、管理者端末１２０に、性格評価試験を実施するオペレータ（すなわち試験官）の情報管理画面を表示させて、各オペレータの情報（例えば、氏名や、契約期限の有無、補足情報等）を入力・更新させ、それらのオペレータ情報を管理サーバ１１０内のデータベースに登録する機能である。
【００３３】
管理者管理機能２２４は、この管理サーバ１１０の管理者向け機能部２１０へのアクセス権が与えられた者の氏名、ＩＤ(Identification)、パスワード等を登録・編集・管理する機能である。
【００３４】
また、図１及び図２において、オペレータ端末１３０は、オペレータが性格評価試験に関連する情報を閲覧・生成等するための端末である。このために、このオペレータ端末１３０は、試験情報検索・閲覧機能２３１と、音声解析機能２３２と、評価入力機能２３３とを有している。
【００３５】
試験情報検索・閲覧機能２３１は、管理サーバ１１０のデータベースから、各試験グループに属する受験者情報（氏名や試験日等）を抽出して、画面に表示する機能である。
【００３６】
また、音声解析機能２３２は、オペレータ端末１３０の電話機（図示せず）を用いてオペレータが受験者との音声通話を行った際に、この音声通話に基づいて受験者の性格評価データを作成し、管理サーバ１１０のデータベースに格納された受験者情報に追加する機能である。このために、この音声解析機能２３２は、音声データ記憶機能２３２ａと、音声データ抽出機能２３２ｂと、感情分析機能２３２ｃとを有している。
【００３７】
音声データ記憶機能２３２ａは、オペレータと受験者との音声通話を録音する機能である。この実施の形態１では、オペレータの音声と受験生の音声とを、個別に録音する。但し、通話の音声データを再生する際には、これらオペレータの音声と受験生の音声とを同時に再生して、会話として聴けるようになっている。なお、この音声データ記憶機能２３２ａは、オペレータ端末１３０内に設けてもよいし、オペレータ端末１３０に録音機を接続することで実現しても良い。
【００３８】
音声データ抽出機能２３２ｂは、音声データ記憶機能２３２ａで記憶された音声データから所望の複数の通話領域を選択し、選択された各通話領域に対応する受験者の音声データをそれぞれ抽出する機能である。この実施の形態１では、オペレータから受験者への問いかけの内容を予め定めておき、これらの問いかけに対応する通話領域から、受験者の応答に対応する音声データを、それぞれ、この音声データ抽出機能２３２ｂで抽出する。
【００３９】
感情分析機能２３２ｃは、音声データ抽出機能２３２ｂが抽出した音声データ毎に、その受験者の感情分析を行う機能である（後述）。加えて、この感情分析機能２３２ｃは、受験者の音声データ全体を用いた感情分析も行う。後述するように、音声データ全体の感情分析を行うことで、精神疾患に対する耐性を評価することができる。
【００４０】
評価入力機能２３３は、そのオペレータ端末１３０に評価入力画面を表示して、性格評価試験を行ったオペレータに主観評価を入力させ、管理サーバ１１０のデータベースに格納された受験者情報に追加する機能である。この主観評価としては、音声データ抽出機能２３２ｂが抽出した受験者の音声データ（すなわち、それぞれの問いかけに対する受験者の応答）毎に作成して入力するものと、性格試験全体について作成して入力するものとがある（後述）。
【００４１】
次に、この採用試験システム１００を用いた性格評価試験について、詳細に説明する。
【００４２】
この実施の形態１に係る性格評価試験では、受験者は、当該企業ユーザ（募集企業）の営業担当者に扮する。一方、オペレータは、所定商品の購入を検討している消費者に扮して受験者に電話し、その商品について様々な説明を求めたり、その説明に対して質問を行ったりする。企業ユーザは、各受験者に対して、予め、そのような役割設定を説明すると共に、その商品のパンフレットや資料等を与えておく。そして、企業ユーザは、受験者に、そのパンフレットや資料等の内容を性格評価試験までに暗記・理解して、どのような質問にも返答できるように準備しておくことを求める。
【００４３】
ここで、オペレータから受験者への問いかけ（すなわち、質問等）の内容は、予め定められている。この実施の形態１では、性格評価試験を複数のシーンに分けて、各シーン毎に、受験者の感情分析等を行う（後述）。但し、受験者は、その問いかけの内容については、何も知らされていない。
【００４４】
また、企業ユーザと受験者とは、予め相談して、性格評価試験の日時を定めておく。
【００４５】
オペレータは、オペレータ端末１３０の試験情報検索・閲覧機能２３１を用いて受験者情報を閲覧することにより、各受験者に性格評価試験を実施する日時を、受験者毎に確認する。そして、性格評価試験の実施日時になると、オペレータは、オペレータ端末１３０の電話機から、受験者に電話をかける。
【００４６】
受験者が電話機に出ると、性格評価試験が開始される。この性格評価試験は、開始から終了まで、音声データ記憶機能２３２ａによって録音される。
【００４７】
以下に説明するように、この実施の形態１に係る性格評価試験では、全体を６個のシーンに分けて、オペレータと受験者との会話が行われる（図３参照）。
【００４８】
まず、シーン１で、オペレータは、受験者（すなわち、当該企業ユーザの営業担当者）に対して、自己の名前を名乗って挨拶をする。これに対して、受験者は、挨拶を返して、要件を尋ねる等の応答をする。
【００４９】
次に、シーン２では、オペレータが、受験者に対して、その商品に関する質問を行う。このシーン２の質問としては、受験者が、企業ユーザから予め配布されたパンフレットや資料等を暗記・理解しておけば、容易に返答できるような内容の質問が、選択されている。受験者は、その質問に対して、何らかの応答をする。
【００５０】
更に、シーン３でも、オペレータが、受験者に対して、その商品に関する質問を行う。但し、このシーン３の質問としては、上記のパンフレットや資料等に全く記載されていない質問が、選択されている。ここでも、受験者は、その質問に対して、何らかの応答をする。
【００５１】
続いて、シーン４では、オペレータが、受験者に対して、説明を受けた商品についてのクレームを唱える。ここでも、受験者は、その質問に対して、何らかの応答をする。
【００５２】
その後、シーン５では、オペレータが、受験者を褒める旨の発言を行う。ここでも、受験者は、その発言に対して、何らかの応答をする。
【００５３】
最後に、シーン６で、オペレータが、通話を終了する旨の問いかけを行う。受験者は、この発言に応答して御礼等をし、通話を終了する。これにより、音声データ記憶機能２３２ａによる録音が終了する。
【００５４】
通話が終了すると、オペレータは、音声データ記憶機能２３２ａに記憶された音声データを、最初から再生する。
【００５５】
このとき、オペレータ端末１３０の画面には、オペレータ及び受験者の音声データの波形が、個別に表示される（図４参照）。そして、オペレータ端末１３０の画面には、その波形図の、その時点で再生している部分の位置が、モニターバー３０１，３０２によって示される。
【００５６】
オペレータは、その通話の内容から、上述のシーン１に相当する通話領域を判断する。そして、その通話領域の開始時刻と終了時刻とを領域指定バー３０３ａ，３０３ｂで指定する。その後、オペレータは、オペレータ端末１３０を操作することにより、音声データ抽出機能２３２ｂを用いて、その通話領域に対応する受験者の音声データを抽出する。また、これと同様にして、シーン２〜６についても、受験者の音声データを抽出する。
【００５７】
抽出された各音声データは、それぞれ、オペレータ端末１３０内の感情分析機能２３２ｃに送られる。そして、この感情分析機能２３２ｃが、抽出された音声データ毎に感情分析を行う。この感情分析では、音声データから平常心、喜び、怒り、悲しみ、興奮の各感情成分のレベルを検出し、これらのレベルに基づいて受験者の感情状態を判定する。併せて、この判定結果に基づいて、受験者の性格を評価・採点する（図３参照）。
【００５８】
加えて、この感情分析機能２３２ｃは、受験者の音声データ全体を用いて、平常心、喜び、怒り、悲しみ、興奮の各感情成分のレベルを検出し、これらのレベルに基づいて正確を評価する。この評価結果は、円グラフや分析結果詳細として可視化される（図５参照）。公知のように、所定時間分の音声データの感情分析を行うことで、うつ病等の精神疾患の状態や、精神疾患に対する耐性を評価することができる（例えば、特開２０１２−４４９号公報参照）。
【００５９】
また、オペレータは、オペレータ端末１３０の評価入力機能２３３を用いて、各シーン１〜６について、それぞれ主観評価及び採点結果を入力する（図３参照）。更に、オペレータは、この評価入力機能２３３を用いて、性格評価試験全体についての主観的評価を作成する。この評価結果は、レーダーチャートや分析結果詳細として可視化される（図６参照）。
【００６０】
その後、音声解析機能２３２による感情分析結果や性格判断結果と、評価入力機能２３３で入力されたオペレータの主観評価結果とが、管理サーバ１１０に送られ、性格評価試験の結果として、データベース内の各受験者情報に追加される。これにより、この性格評価試験結果が（図３、図５、図６参照）、管理サーバの受験者管理機能２２２や受験者情報管理機能２１２を利用して、管理者端末１２０や企業ユーザ端末１４０で閲覧できるようになる。この実施の形態１によれば、音声解析機能２３２の分析結果とオペレータの主観評価とを容易に比較できるので、受験者の適正や性格を適切に評価し易くなる。
【００６１】
企業ユーザは、各受験者の受験者情報を比較して、採用者を決定する。この実施の形態１によれば、音声解析機能２３２を用いて受験者の感情や性格を可視化することができ、従って、受験者間の比較が容易である。更には、受験者の感情や性格を可視化することにより、採用試験時の評価内容と採用後における職場での評価との関連性を分析することも容易になる。
【００６２】
以上説明したように、この実施の形態１によれば、受験者の音声データから、シーン１〜６に対応する通話領域の音声データを抽出して、その通話領域毎に、受験者の感情分析を行うことができる。このため、オペレータとの会話の内容に応じて受験者の感情分析を行えるので、受験者の、希望職種に対する適正や性格を適切に評価することが可能になる。
【００６３】
なお、この実施の形態１では、本発明の性格評価システムを採用試験の性格評価試験に利用する場合を例に採って説明したが、他の用途の性格評価にも使用できることはもちろんである。
【符号の説明】
【００６４】
１００  採用試験システム
１１０  管理サーバ
１２０  管理者端末
１３０  オペレータ端末
１４０  企業ユーザ端末
２１０  ユーザ向け機能部
２２０  管理者向け機能部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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