(57)【要約】【課題】携帯電話・ＳＭＳ（携帯電話網上のショートメッセージサービス）・ＷＷＷ（インターネット上のハイパーテキストシステム）を連携させた上述したような情報サービスをさらに発展させ、これまでにない有用な情報処理の仕組みを実現する。【解決手段】ＳＭＳ電文Ｆを受信した携帯電話機ＡにおいてＵＲＬ（Ｅ）がクリックされたことにより発信されるＨＴＴＰリクエストをインターネットを通じて受信した際、ＵＲＬ（Ｅ）に紐付けされた通話番号Ｄに対応付けされた確認情報記述Ｃを前記データベースから取得し、確認情報記述Ｃに基づいて作成した確認文書のＨＴＭＬ電文を携帯電話機ＡにＨＴＴＰレスポンスとして送信する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯電話網およびインターネットを通じて携帯電話機と接続されるコンピューティングシステムによって実行される自動処理の方法であって、
窓口電話番号に対して携帯電話機Ａからかかってきた電話に応答して携帯電話番号Ｂを取得するとともに、携帯電話機Ａの利用者と通話する係員が係員端末を操作して通話内容に基づく確認情報を入力するのに伴って、携帯電話番号Ｂと、前記確認情報に基づく確認情報記述Ｃと、通話番号Ｄとを対応づけしてデータベースに記録するステップと、
通話番号Ｄに紐付けする情報を含んだユニークなＵＲＬ（Ｅ）を生成するとともに、このＵＲＬ（Ｅ）と、確認情報記述Ｃに関連したメッセージであることを利用者に伝える文章とを記述したＳＭＳ電文Ｆを作成し、携帯電話番号Ｂを宛先として、ＳＭＳ電文Ｆを携帯電話網を通じて送信するステップと、
ＳＭＳ電文Ｆを受信した携帯電話機ＡにおいてＵＲＬ（Ｅ）がクリックされたことによるＨＴＴＰリクエストをインターネットを通じて受信した際、ＵＲＬ（Ｅ）に紐付けされた通話番号Ｄに対応付けされた確認情報記述Ｃを前記データベースから取得し、確認情報記述Ｃに基づいて作成した確認文書のＨＴＭＬ電文を携帯電話機ＡにＨＴＴＰレスポンスとして送信するステップと
を含む方法。
【請求項２】
携帯電話網およびインターネットを通じて携帯電話機と接続されるコンピューティングシステムによって実行される自動処理の方法であって、
窓口電話番号に対して携帯電話機Ａからかかってきた電話に応答して携帯電話番号Ｂを取得するとともに、携帯電話機Ａの利用者と通話する係員が係員端末を操作して通話内容に基づく確認情報を入力するのに伴って、携帯電話番号Ｂと、前記確認情報に基づく確認情報記述Ｃと、通話番号Ｄとを対応づけしてデータベースに記録するステップと、ここで確認情報記述Ｃには有効期限情報が含まれ、
通話番号Ｄに紐付けする情報を含んだユニークなＵＲＬ（Ｅ）を生成するとともに、このＵＲＬ（Ｅ）と、確認情報記述Ｃに関連したメッセージであることを利用者に伝える文章とを記述したＳＭＳ電文Ｆを作成し、携帯電話番号Ｂを宛先として、ＳＭＳ電文Ｆを携帯電話網を通じて送信するステップと、
ＳＭＳ電文Ｆを受信した携帯電話機ＡにおいてＵＲＬ（Ｅ）がクリックされたことによるＨＴＴＰリクエストをインターネットを通じて受信した際、ＵＲＬ（Ｅ）に紐付けされた通話番号Ｄに対応付けされた確認情報記述Ｃを前記データベースから取得し、確認情報記述Ｃ中の前記有効期限情報に基づいて当該リクエストが有効期限内であるか否かを判断し、有効期限内である場合、確認情報記述Ｃに基づいて作成した確認文書のＨＴＭＬ電文を携帯電話機ＡにＨＴＴＰレスポンスとして送信するステップと
を含む方法。
【請求項３】
携帯電話網およびインターネットを通じて携帯電話機と接続されるコンピューティングシステムによって実行される自動処理の方法であって、
窓口電話番号に対して携帯電話機Ａからかかってきた電話に応答して携帯電話番号Ｂを取得するとともに、携帯電話機Ａの利用者と通話する係員が係員端末を操作して通話内容に基づく確認情報を入力するのに伴って、携帯電話番号Ｂと、前記確認情報に基づく確認情報記述Ｃと、通話番号Ｄとを対応づけしてデータベースに記録するステップと、ここで確認情報記述Ｃには処理中とした状態フラグが付加されており、
通話番号Ｄに紐付けする情報を含んだユニークなＵＲＬ（Ｅ）を生成するとともに、このＵＲＬ（Ｅ）と、確認情報記述Ｃに関連したメッセージであることを利用者に伝える文章とを記述したＳＭＳ電文Ｆを作成し、携帯電話番号Ｂを宛先として、ＳＭＳ電文Ｆを携帯電話網を通じて送信するステップと、
ＳＭＳ電文Ｆを受信した携帯電話機ＡにおいてＵＲＬ（Ｅ）がクリックされたことによるＨＴＴＰリクエストをインターネットを通じて受信した際、ＵＲＬ（Ｅ）に紐付けされた通話番号Ｄに対応付けされた確認情報記述Ｃを前記データベースから取得し、確認情報記述Ｃ中の前記状態フラグが処理中である場合、確認情報記述Ｃに基づいて作成した確認文書のＨＴＭＬ電文を携帯電話機ＡにＨＴＴＰレスポンスとして送信するステップと、
所定の外部システムから通話番号Ｄに紐付けした処理終了通知を受信した場合、前記データベースにおける通話番号Ｄに対応付けされた確認情報記述Ｃ中の前記状態フラグを処理終了に更新するステップと
を含む方法。
【請求項４】
確認情報記述Ｃに基づいて作成した確認文書のＨＴＭＬ電文は、これを受信した携帯電話機Ａにおいて、認証画面を表示させ、この認証画面に利用者が入力した認証情報を前記システムに送信させ、
前記システムは、携帯電話機Ａから受信した前記認証情報の正当性を確認情報記述Ｃに基づいて検証し、正当であった場合、確認情報記述Ｃに基づいて新たに作成した確認文書のＨＴＭＬ電文を携帯電話機Ａに送信する
請求項１〜３のいずれかに記載の方法。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれかに記載の自動処理の方法を実施するコンピューティングシステム。
【請求項６】
請求項１〜４のいずれかに記載の自動処理の方法をコンピューティングシステムにおいて実施させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、典型的にはコールセンターのインバウンド業務のように、たとえば、電話による商品購入の申し込みを受け付ける通信販売業務や、電話による意見表明を受け付ける意見募集業務など、多くの人を対象として、つぎつぎに窓口電話番号にかかってくる電話に係員が応答して通話内容に基づく情報処理を自動的に遂行するコンピューティングに関する。
【０００２】
具体的には、この発明は、携帯電話網およびインターネットを通じて携帯電話機と接続されるコンピューティングシステムにおいて実行され、窓口電話番号にかかってくる電話に係員が応答して通話内容に基づく確認文書を作成して携帯電話網のＳＭＳ（ショートメッセージサービス）およびインターネットを通じて相手に知らせる情報処理を自動的に行うものである。なおスマートフォンも携帯電話機である。
【背景技術】
【０００３】
周知のように、携帯電話・ＳＭＳ（携帯電話網上のショートメッセージサービス）・ＷＷＷ（インターネット上のハイパーテキストシステム）を連携させたコンピューティングにより、つぎのような情報サービスが実用化されている。たとえば、ある商品の宣伝チラシに「この商品の詳細は携帯電話でこの電話番号にかけて」と記載しておく。これを見た消費者が携帯電話で指定された番号にかけると、自動応答による案内があった後にすぐに切れる。
【０００４】
この電話を受け付けたＣＴＩ自動処理システムは、電話をかけてきた相手の携帯電話番号を取得し、その番号を宛先としてＳＭＳ電文（ショートメッセージ）を携帯電話網を通じて送信する。このＳＭＳ電文には、あらかじめ設定されているＵＲＬと説明文が記述されている。ＳＭＳ電文を携帯電話機で受けとった消費者が表示された電文を見てＵＲＬをクリックすると、このＵＲＬに該当するウエブサイトから上記の商品の詳細情報を掲載したウエブページが送達されてきて表示される。こうしたコンピューティング技術の詳細については、たとえば特開２００４−２８９４０８号公報に開示されている。
【０００５】
周知のように、ＳＭＳと連携する同様なコンピューティング技術はコールセンターのインバウンド業務においても活用されている。コールセンターの窓口電話番号に多くの電話がかかってくると、集中した着呼にオペレーターが対応できなくなることがある。そのようなあふれ呼の発信元が携帯電話番号である場合、コールセンターのＣＴＩサーバーは、あらかじめ設定されているＵＲＬと説明文が記述されているＳＭＳ電文（ショートメッセージ）をその携帯電話番号に宛てて自動送信する。そのＵＲＬに該当するウエブページでは、たとえば、コールセンターの受付窓口が混雑していることと対処の仕方を利用者に説明する。
【発明の概要】
【０００６】
この発明の目的は、携帯電話・ＳＭＳ（携帯電話網上のショートメッセージサービス）・ＷＷＷ（インターネット上のハイパーテキストシステム）を連携させた上述したような情報サービスをさらに発展させ、これまでにない有用な情報処理の仕組みを実現することにある。
【０００７】
この発明においては、典型的にはコールセンターのインバウンド業務のように、携帯電話により窓口電話番号にかかってくる電話に係員が応答して利用者と通話することを前提としている。係員は、通話しながら係員端末を操作し、利用者との通話内容に基づいて所要事項を記述した確認情報記述を係員端末上に作成する。この確認情報記述には電話をかけてきた相手の携帯電話番号が対応づけされ、さらに、この確認情報記述の元になった通話事象を特定する識別子である通話番号が割り当てられ、これら携帯電話番号・確認情報記述・通話番号が１つのレコードとして管理される。このレコードを業務レコードと呼ぶことにする。
【０００８】
係員端末で生成された携帯電話番号・確認情報記述・通話番号を含む業務レコードは、係員端末から直接、または、複数台の係員端末を統括するＣＴＩサーバーのような窓口業務サーバーを介して、この発明の核心をなすコンピューティングシステムに送達される。このコンピューティングシステムのことを確認情報処理システムと呼ぶことにする。確認情報処理システムは、係員端末でつぎつぎと生成される業務レコードを受けとってデータベースに集約し、以下の処理を行う自動処理システムである。
【０００９】
確認情報処理システムは、データベースに記録された１個の業務レコード（携帯電話番号Ｂ・確認情報記述Ｃ・通話番号Ｄを含む）に基づいて、つぎの自動処理を行う。
【００１０】
《処理１》
通話番号Ｄに紐付けする情報を含んだユニークなＵＲＬ（Ｅ）を生成するとともに、このＵＲＬ（Ｅ）と、確認情報記述Ｃに関連したメッセージであることを利用者に伝える文章とを記述したＳＭＳ電文Ｆを作成し、携帯電話番号Ｂを宛先として、ＳＭＳ電文Ｆを携帯電話網を通じて送信する。
【００１１】
《処理２》
ＳＭＳ電文Ｆを受信した携帯電話機ＡにおいてＵＲＬ（Ｅ）がクリックされたことにより発信されるＨＴＴＰリクエストをインターネットを通じて受信した際、ＵＲＬ（Ｅ）に紐付けされた通話番号Ｄに対応付けされた確認情報記述Ｃを前記データベースから取得し、確認情報記述Ｃに基づいて作成した確認文書のＨＴＭＬ電文を携帯電話機ＡにＨＴＴＰレスポンスとして送信する。
【００１２】
確認情報処理システムは、上記の処理１と処理２に加えて、以下の実施例で説明するような他の処理を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】この発明によるコンピューティングの全体的な概要を示す解説図
【図２】この発明によるコンピューティングの核心部分の解説図
【発明を実施するための形態】
【００１４】
＝＝＝システム構成の概要＝＝＝
図１に示す実施例は、確認情報処理システム１が既設のコールセンター５と連携してこの発明によるコンピューティングの方法を実施するものである。確認情報処理システム１は、機能的には、Ｗｅｂサーバー２と、データベースサーバー３と、ＳＭＳサーバー４に区分されるコンピューティングシステムである。
【００１５】
図１に示すように、Ｗｅｂサーバー２はインターネットに接続されている。データベースサーバー３は、専用線やＶＰＮなどを介してコールセンター５のＣＴＩサーバー６と接続されている。ＳＭＳサーバー４は、専用線やＶＰＮなどを介して携帯電話網のＳＭＳゲートウエイ８に接続されている。
【００１６】
データベースサーバー３は、ＣＴＩサーバー６と通信し、以下に詳述する論理構造の業務レコードを受信し、これをデータベースに登録して管理する。ＳＭＳサーバー４は、データベースサーバー３と協働し、前記データベースから抽出した業務レコードに基づいて以下に詳述するＳＭＳ電文を作成し、そのＳＭＳ電文をＳＭＳゲートウエイ８を通じて携帯電話網に送信する。Ｗｅｂサーバー２は、ＨＴＴＰリクエストに応答し、データベースサーバー３と協働し、前記データベースから抽出した業務レコードに基づいて、以下に詳述する確認文書のＨＴＴＰ電文（Ｗｅｂページ）を作成し、リクエスト端末に送信する。
【００１７】
＝＝＝通話に伴う確認情報記述の生成＝＝＝
コールセンター５では、携帯電話利用者から所定の窓口電話番号にかかってくる電話に係員が応答する周知のインバウンド業務を行う。典型例としては、通信販売の購入申し込みを受け付ける注文受付業務である。よく知られているように、係員が携帯電話利用者（商品の購入申込者）と通話しながら係員端末７を操作し、申込者との通話内容に基づいて、申込者の氏名や住所、購入する商品名や数量、配達希望日、支払い方法など、あらかじめ決められている必要事項を入力すると、この係員端末７においてこれらの入力情報を所定形式に整理した確認情報記述が生成される。
【００１８】
通信販売業務とは異なる例として、たとえば、電話による意見募集業務がある。コールセンター５において、携帯電話利用者から所定の窓口電話番号にかかってくる電話に係員が応答し、係員は、係員端末７に表示される質問回答画面を見ながら、回答者（電話をかけてきた携帯電話利用者）に質問を発し、それに対する回答を聴き取って係員端末７に入力するというインバウンド業務を行う。こうした通話に基づく端末操作により、係員端末７において、回答者の職業・年齢・性別とか、各質問に対する回答要旨などの所要事項を所定形式に整理した確認情報記述が生成される。
【００１９】
＝＝＝業務レコードの生成＝＝＝
なお、上記の確認情報記述の生成プロセスに先だって、携帯電話利用者から窓口電話番号への着呼をコールセンター６で受け付けたとき、周知の手段によりＣＴＩサーバー６は相手の携帯電話番号を自動的に検知し、この携帯電話利用者と通話することになった担当者の係員端末７に当該携帯電話番号を通知するプロセスが実行されている。そして、上記のプロセスを経て係員端末７にて確認情報記述が生成されると、この確認情報記述と相手の携帯電話番号とが対応づけされて一時記憶されるとともに、この情報セットがＣＴＩサーバー６に送達される。
【００２０】
携帯電話利用者から窓口電話番号にかかってくる電話に対して複数の係員がつぎつぎと応対して係員端末７を操作することにより、複数台の係員端末７において確認情報記述と携帯電話番号の情報セットがつぎつぎと生みだされるところ、コールセンター５においては、これら情報セットを個別に特定するための識別子（本明細書では通話番号とする）を各情報セットに付与する処理が実行される。通話番号の付与処理は係員端末７で行うことができるし、またＣＴＩサーバー６で行うこともできる。
【００２１】
以上のようにして、コールセンター５において通話番号と携帯電話番号と確認情報記述を少なくとも含んだ業務レコードが生成され、この業務レコードがＣＴＩサーバー６からデータベースサーバー３に送達され、所定のデータベースに集積される。
【００２２】
＝＝＝ＳＭＳ送信処理＝＝＝
データベースサーバー３およびＳＭＳサーバー４は協働して、データベースに登録された業務レコードに基づいて、以下のようにＳＭＳ電文（ショートメッセージ）を生成して携帯電話網に送信する処理を実行する。ＳＭＳ電文には、上記通話内容の確認のメッセージであることを携帯電話利用者に伝える案内文章を記載するとともに、後述のように生成したユニークＵＲＬを記載する。案内文章は、一例としては「さきほどのお電話でお聞きした内容の確認です。下記ＵＲＬをクリックしてください」といったような記述である。
【００２３】
ＳＭＳ電文に記述するユニークＵＲＬとは、ＳＭＳ電文の生成起源である業務レコードに付された通話番号に紐付けされた情報を含んだＵＲＬであり、このＵＲＬを示すＨＴＴＰリクエストがインターネット上に送信されると、当該リクエストが確認情報処理システム１のＷｅｂサーバー２に届き、かつ、当該リクエストを受信したシステム１において当該ＵＲＬの記述からデータベースに登録されている多数の業務レコードの中から１個の業務レコードを特定することができるという論理構成を有するＵＲＬである。
【００２４】
また、ＳＭＳ電文の宛先は、このＳＭＳ電文の生成起源である業務レコードに記述されている携帯電話番号である。以上のことを図２に整理して示している。データベースからある１個の業務レコードを抽出した。その業務レコードには通話番号Ｄと携帯電話番号Ｂと確認情報記述Ｃが含まれていた。この場合、データベースサーバー３とＳＭＳサーバー４は、通話番号Ｄに紐付けしたユニークなＵＲＬ（Ｅ）を生成し、上記のような案内文章とともにＵＲＬ（Ｅ）を記載したＳＭＳ電文Ｆを作成し、これを携帯電話番号Ｂを宛先として送信する。
【００２５】
＝＝＝ＨＴＴＰリクエストとレスポンス＝＝＝
上記のＳＭＳ電文Ｆは携帯電話番号Ｂの携帯電話機Ａに受信され、そのディスプレイに前記の案内文章とともにユニークＵＲＬ（Ｅ）が表示される。この携帯電話利用者が表示されたユニークＵＲＬ（Ｅ）をクリックすると、携帯電話機ＡからＨＴＴＰリクエストが発信され、このリクエストを確認情報処理システム１のＷｅｂサーバー２が受信することになる（図２参照）。
【００２６】
ＵＲＬ（Ｅ）へのＨＴＴＰリクエストを受信したＷｅｂサーバー２は、ＵＲＬ（Ｅ）の記述からこのＨＴＴＰリクエストがデータベースに格納されている通話番号Ｄの業務レコードを起源として生じたものであることを識別し、通話番号Ｄの業務レコードに基づいて所定のＣＧＩプログラムを実行することによりＷｅｂページ（確認文書ＨＴＭＬ電文）を生成し、これをリクエスト端末（この例では携帯電話番号Ｂの携帯電話機Ａである）にＨＴＴＰレスポンスとして送信する。
【００２７】
上記のＷｅｂページ（確認文書ＨＴＭＬ電文）は、通話番号Ｄの業務レコード中の確認情報記述Ｃの内容を反映した内容となっている。その具体的な内容や書式や表現形態は本発明とは直接的に関係するわけではなく、自由に実施してよい。
【００２８】
たとえば前述した通信販売業務の場合であれば、電話による応対で注文を受け付けた内容、申込者の氏名や住所、購入する商品名や数量、配達希望日、支払い方法などを受け付け日時とともに記載したＷｅｂページを作成する。場合によっては、注文された商品を配送する業者のＷｅｂサイトにアクセスして当該商品の配送状況を知らせてもらうためのＵＲＬを記載したり、販売業者と提携している決済サイトにアクセスして当該商品の代金を支払うためのＵＲＬを記載してよい。
【００２９】
また前述した意見募集業務の場合、係員が回答者から聴き取って整理した内容、回答者の職業・年齢・性別とか各質問に対する回答要旨などを見やすくレイアウトしたＷｅｂページを作成する。回答者への謝礼として図書券やクーポン券などを進呈するような業務である場合、該当する図書券やクーポン券を利用者が受けとるためにアクセスするべきＷｅｂサイトのＵＲＬを記載してよい。
【００３０】
＝＝＝利用者別のパスワードによる認証を採用した実施例＝＝＝
図２に整理した前述の実施例にそくして説明する。Ｗｅｂサーバー２が携帯電話機からユニークＵＲＬ（Ｅ）へのＨＴＴＰリクエストを受信した場合、前述したようにＷｅｂサーバー２は通話番号Ｄの業務レコードに基づいてＷｅｂページを作成してＨＴＴＰレスポンスとして送信するところ、その第１ページとして認証ページを送信し、当該ページの所定欄にパスワードを記入させ、記入されたパスワードを受信して正当性を確認し、その上で第２ページを送信するＣＧＩプログラムを採用してもよい。
【００３１】
この発明においては、ユニークＵＲＬ（Ｅ）から通話番号Ｄを特定できるようにしているから、通話番号ごとに設定したパスワードを用いることができる。一番簡潔な実施例としては、パスワードを携帯電話番号とし、上記の認証ページには「あなたの携帯電話番号を入力してください」と案内する。ユニークＵＲＬ（Ｅ）から通話番号Ｄの業務レコードが特定されるので、当該業務レコードに記録されている携帯電話番号Ｂと、認証ページに利用者が記入した携帯電話番号が一致する場合に正当性があると判断することができる。
【００３２】
また、携帯電話利用者とコールセンター係員とが通話して確認情報記述を作成するプロセスにおいて、たとえば利用者の名前をパスワードとすることを取り決めし、確認情報記述中のパスワード欄にその名前を記述しておく。そうすれば上記と同様に、通話により取り決めしたパスワードを用いて認証することができる。
【００３３】
＝＝＝確認文書ＨＴＭＬ電文の閲覧期限を設ける実施例＝＝＝
ここまで詳しく説明したように、この発明においては、データベースに集積される業務レコードの通話番号Ｄに紐付けしたユニークＵＲＬ（Ｅ）を生成してこれを該当の利用者に通知する構成であるので、通話番号Ｄの業務レコードに基づいて生成する確認文書ＨＴＭＬ電文（Ｗｅｂページ）の閲覧可能期限を各業務レコードごとに個別に制御することができるという特徴を有する。この特徴により、さまざまな実施形態で有用なサービスを実現することができるという効果を奏する。
【００３４】
つまり、この発明は、つぎの事項（11）〜（15）により特定される方法として、適宜な形態にて実施することができる。
（11）携帯電話網およびインターネットを通じて携帯電話機と接続されるコンピューティングシステムによって実行される方法であること
（12）窓口電話番号に対して携帯電話機Ａからかかってきた電話に応答して携帯電話番号Ｂを取得するとともに、携帯電話機Ａの利用者と通話する係員が係員端末を操作して通話内容に基づく確認情報を入力するのに伴って、携帯電話番号Ｂと、前記確認情報に基づく確認情報記述Ｃと、通話番号Ｄとを対応づけしてデータベースに記録すること
（13）確認情報記述Ｃには有効期限情報が含まれること
（14）通話番号Ｄに紐付けする情報を含んだユニークなＵＲＬ（Ｅ）を生成するとともに、このＵＲＬ（Ｅ）と、確認情報記述Ｃに関連したメッセージであることを利用者に伝える文章とを記述したＳＭＳ電文Ｆを作成し、携帯電話番号Ｂを宛先として、ＳＭＳ電文Ｆを携帯電話網を通じて送信すること
（15）ＳＭＳ電文Ｆを受信した携帯電話機ＡにおいてＵＲＬ（Ｅ）がクリックされたことによるＨＴＴＰリクエストをインターネットを通じて受信した際、ＵＲＬ（Ｅ）に紐付けされた通話番号Ｄに対応付けされた確認情報記述Ｃを前記データベースから取得し、確認情報記述Ｃ中の前記有効期限情報に基づいて当該リクエストが有効期限内であるか否かを判断し、有効期限内である場合、確認情報記述Ｃに基づいて作成した確認文書のＨＴＭＬ電文を携帯電話機ＡにＨＴＴＰレスポンスとして送信すること
【００３５】
同様に、この発明は、つぎの事項（21）〜（26）により特定される方法として、適宜な形態にて実施することができる。
（21）携帯電話網およびインターネットを通じて携帯電話機と接続されるコンピューティングシステムによって実行される方法であること
（22）窓口電話番号に対して携帯電話機Ａからかかってきた電話に応答して携帯電話番号Ｂを取得するとともに、携帯電話機Ａの利用者と通話する係員が係員端末を操作して通話内容に基づく確認情報を入力するのに伴って、携帯電話番号Ｂと、前記確認情報に基づく確認情報記述Ｃと、通話番号Ｄとを対応づけしてデータベースに記録すること
（23）確認情報記述Ｃには処理中とした状態フラグが付加されていること
（24）通話番号Ｄに紐付けする情報を含んだユニークなＵＲＬ（Ｅ）を生成するとともに、このＵＲＬ（Ｅ）と、確認情報記述Ｃに関連したメッセージであることを利用者に伝える文章とを記述したＳＭＳ電文Ｆを作成し、携帯電話番号Ｂを宛先として、ＳＭＳ電文Ｆを携帯電話網を通じて送信すること
（25）ＳＭＳ電文Ｆを受信した携帯電話機ＡにおいてＵＲＬ（Ｅ）がクリックされたことによるＨＴＴＰリクエストをインターネットを通じて受信した際、ＵＲＬ（Ｅ）に紐付けされた通話番号Ｄに対応付けされた確認情報記述Ｃを前記データベースから取得し、確認情報記述Ｃ中の前記状態フラグが処理中である場合、確認情報記述Ｃに基づいて作成した確認文書のＨＴＭＬ電文を携帯電話機ＡにＨＴＴＰレスポンスとして送信すること
（26）所定の外部システムから通話番号Ｄに紐付けした処理終了通知を受信した場合、前記データベースにおける通話番号Ｄに対応付けされた確認情報記述Ｃ中の前記状態フラグを処理終了に更新すること
【図１】
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【図２】
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