(57)【要約】【課題】ユーザから収集した情報の解析結果を、ユーザにフィードバックすることができない。【解決手段】無線端末のコンピュータに、無線端末の位置を示す端末位置情報を取得する端末位置情報取得手順と、無線端末のユーザからの入力に基づいて、特定の位置を示す申告位置情報を取得する申告位置情報取得手順と、端末位置情報により示される位置における通信環境を示す通信環境情報を取得する通信環境情報取得手順と、ユーザを識別するユーザ識別情報、端末位置情報、申告位置情報及び通信環境情報を対応付けて、無線端末の外部に送信する送信手順とを実行させる。【選択図】図２
2016039611.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
無線端末のコンピュータに、
前記無線端末の位置を示す端末位置情報を取得する端末位置情報取得手順と、
前記無線端末のユーザからの入力に基づいて、特定の位置を示す申告位置情報を取得する申告位置情報取得手順と、
前記端末位置情報により示される位置における通信環境を示す通信環境情報を取得する通信環境情報取得手順と、
前記ユーザを識別するユーザ識別情報、前記端末位置情報、前記申告位置情報及び前記通信環境情報を対応付けて、前記無線端末の外部に送信する送信手順と、
を実行させるためのプログラム。
【請求項２】
前記コンピュータに、
前記プログラムが動作する端末の仕様に関する端末仕様情報を取得する端末仕様情報取得手順をさらに実行させるためのプログラムであって、
前記送信手順は、前記ユーザ識別情報、前記端末位置情報、前記申告位置情報、前記通信環境情報及び前記端末仕様情報を対応付けて、前記無線端末の外部に送信する手順を含む、
請求項１に記載のプログラム。
【請求項３】
前記コンピュータに、
前記特定の位置における通信ネットワークに関する前記ユーザの評価を示す評価情報を取得する評価情報取得手順をさらに実行させるためのプログラムであって、
前記送信手順は、前記ユーザ識別情報、前記端末位置情報、前記申告位置情報、前記通信環境情報及び前記評価情報を対応付けて、前記無線端末の外部に送信する手順を含む、
請求項１又は請求項２に記載のプログラム。
【請求項４】
前記評価情報取得手順は、
前記特定の位置における前記通信ネットワークの品質に関する前記ユーザの不満を特定する手順を含み、
前記ユーザの不満を特定する手順は、
前記通信ネットワークを介して提供される複数のサービスのうち、前記ユーザが不満を感じたサービスを特定する手順を含む、
請求項３に記載のプログラム。
【請求項５】
前記ユーザの不満を特定する手順は、
前記ユーザが不満を感じた状況を特定する手順をさらに含む、
請求項４に記載のプログラム。
【請求項６】
前記ユーザの不満を特定する手順は、
前記不満を感じた状況の発生時期及び発生頻度の少なくとも一方を特定する手順をさらに含む、
請求項５に記載のプログラム。
【請求項７】
前記申告位置情報取得手順は、
１以上の他の申告情報に含まれる申告位置情報により示される１以上の位置を地図情報に重畳させて表示する手順を含む、
請求項１から請求項６までの何れか一項に記載のプログラム。
【請求項８】
前記コンピュータに、
申告情報の内容に応じた回答内容を出力する手順をさらに実行させるための、
請求項１から請求項６までの何れか一項に記載のプログラム。
【請求項９】
無線端末のユーザを識別するユーザ識別情報、前記無線端末の位置を示す端末位置情報、前記ユーザにより申告された特定の位置を示す申告位置情報、及び、前記端末位置情報により示される位置における通信環境を示す通信環境情報が対応づけられた申告情報を取得する申告情報取得部と、
前記申告情報の内容に応じた回答内容を決定する回答決定部と、
前記回答決定部により決定された前記回答内容に基づいて、前記ユーザ識別情報により識別される前記ユーザの前記無線端末に、前記申告情報に対する回答を送信する回答送信部と、
を備え、
前記回答決定部は、前記申告位置情報により示される位置と、前記端末位置情報により示される位置との距離が、予め定められた値よりも大きい場合、前記通信環境情報を利用せずに前記回答内容を決定する、
情報処理装置。
【請求項１０】
前記申告情報は、前記特定の位置における通信ネットワークに関する前記ユーザの評価を示す評価情報をさらに含む、
請求項９に記載の情報処理装置。
【請求項１１】
前記申告情報を解析する申告情報解析部をさらに備える、
請求項９又は請求項１０に記載の情報処理装置。
【請求項１２】
前記申告情報解析部が、前記申告情報に、屋外における通信ネットワークの品質に関する情報が含まれることを決定した場合に、屋外基地局の整備計画に関する情報を格納する整備計画格納部を参照して、前記申告位置情報により示される位置における電波状況の改善に寄与する屋外基地局の整備計画の有無を決定する整備計画決定部をさらに備え、
前記回答決定部は、前記整備計画決定部が、前記屋外基地局の整備計画があることを決定した場合に、屋外基地局の整備計画があることを示す情報を前記回答内容として決定する、
請求項１１に記載の情報処理装置。
【請求項１３】
前記回答決定部は、前記端末位置情報により示される位置における電波の電界強度及び通信速度の少なくとも一方に基づいて、前記回答内容を決定する、
請求項９から請求項１２までの何れか一項に記載の情報処理装置。
【請求項１４】
請求項１から請求項８までの何れか一項に記載のプログラムを記憶する記憶部、及び、前記プログラムを実行するプロセッサを有する無線端末と、
請求項９から請求項１３までの何れか一項に記載の情報処理装置と、
を備える情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、プログラム、情報処理装置及び情報処理システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
携帯電話などの無線通信端末を利用して、移動体通信ネットワークの回線速度を測定することが知られている（例えば、特許文献１を参照。）。
（先行技術文献）
（特許文献）
（特許文献１）特開２００３−２４９８８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかし、従来技術によれば、ユーザから収集した情報の解析結果を、ユーザにフィードバックすることができない。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本発明の第１の態様においては、無線端末のコンピュータに、無線端末の位置を示す端末位置情報を取得する端末位置情報取得手順と、無線端末のユーザからの入力に基づいて、特定の位置を示す申告位置情報を取得する申告位置情報取得手順と、端末位置情報により示される位置における通信環境を示す通信環境情報を取得する通信環境情報取得手順と、ユーザを識別するユーザ識別情報、端末位置情報、申告位置情報及び通信環境情報を対応付けて、無線端末の外部に送信する送信手順と、を実行させるためのプログラムが提供される。
【０００５】
上記のプログラムは、コンピュータに、プログラムが動作する端末の仕様に関する端末仕様情報を取得する端末仕様情報取得手順をさらに実行させるためのプログラムであってよい。上記のプログラムにおいて、送信手順は、ユーザ識別情報、端末位置情報、申告位置情報、通信環境情報及び端末仕様情報を対応付けて、無線端末の外部に送信する手順を含んでよい。
【０００６】
上記のプログラムは、コンピュータに、特定の位置における通信ネットワークに関するユーザの評価を示す評価情報を取得する評価情報取得手順をさらに実行させるためのプログラムであってよい。上記のプログラムにおいて、送信手順は、ユーザ識別情報、端末位置情報、申告位置情報、通信環境情報及び評価情報を対応付けて、無線端末の外部に送信する手順を含んでよい。
【０００７】
上記のプログラムにおいて、評価情報取得手順は、特定の位置における通信ネットワークの品質に関するユーザの不満を特定する手順を含んでよい。上記のプログラムにおいて、ユーザの不満を特定する手順は、通信ネットワークを介して提供される複数のサービスのうち、ユーザが不満を感じたサービスを特定する手順を含んでよい。上記のプログラムにおいて、ユーザの不満を特定する手順は、ユーザが不満を感じた状況を特定する手順をさらに含んでよい。
【０００８】
上記のプログラムにおいて、ユーザの不満を特定する手順は、不満を感じた状況の発生時期及び発生頻度の少なくとも一方を特定する手順をさらに含んでよい。上記のプログラムにおいて、申告位置情報取得手順は、１以上の他の申告情報に含まれる申告位置情報により示される１以上の位置を地図情報に重畳させて表示する手順を含んでよい。上記のプログラムは、コンピュータに、申告情報の内容に応じた回答内容を出力する手順をさらに実行させるためのプログラムであってよい。
【０００９】
本発明の第２の態様においては、無線端末のユーザを識別するユーザ識別情報、無線端末の位置を示す端末位置情報、ユーザにより申告された特定の位置を示す申告位置情報、及び、端末位置情報により示される位置における通信環境を示す通信環境情報が対応づけられた申告情報を取得する申告情報取得部と、申告情報の内容に応じた回答内容を決定する回答決定部と、回答決定部により決定された回答内容に基づいて、ユーザ識別情報により識別されるユーザの無線端末に、申告情報に対する回答を送信する回答送信部とを備えた情報処理装置が提供される。
【００１０】
上記の情報処理装置において、回答決定部は、申告位置情報により示される位置と、端末位置情報により示される位置との距離が、予め定められた値よりも大きい場合、通信環境情報を利用せずに回答内容を決定してよい。上記の情報処理装置において、申告情報は、特定の位置における通信ネットワークに関するユーザの評価を示す評価情報をさらに含んでよい。上記の情報処理装置は、申告情報を解析する申告情報解析部をさらに備えてよい。
【００１１】
上記の情報処理装置において、申告情報解析部は、申告情報に、屋外における通信ネットワークの品質に関する情報が含まれることを決定した場合に、屋外基地局の整備計画に関する情報を格納する整備計画格納部を参照して、申告位置情報により示される位置における電波状況の改善に寄与する屋外基地局の整備計画の有無を決定する整備計画決定部をさらに備えてよい。上記の情報処理装置において、回答決定部は、整備計画決定部が、屋外基地局の整備計画があることを決定した場合に、屋外基地局の整備計画があることを示す情報を回答内容として決定してよい。
【００１２】
上記の情報処理装置において、回答決定部は、端末位置情報により示される位置における電波の電界強度及び通信速度の少なくとも一方に基づいて、回答内容を決定してよい。上記の情報処理装置において、回答決定部は、申告情報解析部が、端末位置情報により示される位置における電波の電界強度が予め定められた値よりも小さく、かつ、端末位置情報により示される位置における通信速度が予め定められた値よりも小さいことを決定した場合に、申告位置情報により示される位置における電波の電界強度が小さいことを示す情報を回答内容として決定してよい。
【００１３】
上記の情報処理装置において、回答決定部は、申告情報解析部が、端末位置情報により示される位置における電波の電界強度が予め定められた値よりも大きく、かつ、端末位置情報により示される位置における通信速度が予め定められた値よりも小さいことを決定した場合に、無線端末又は通信ネットワークを介してサービスを提供するサーバのリソースが不足していることを示す情報を回答内容として決定してよい。
【００１４】
上記の情報処理装置において、回答決定部は、申告情報解析部が、申告情報に、ユーザが、通信ネットワークを介して提供される複数のサービスのうち音声通話サービスにのみ不満を感じていることを示す情報が含まれることを決定した場合、又は、申告情報解析部が、端末位置情報により示される位置における電波の電界強度が予め定められた値よりも大きく、かつ、端末位置情報により示される位置における通信速度が予め定められた値よりも大きいことを決定した場合に、申告位置情報により示される位置における電波状況が良好であることを示す情報を回答内容として決定してよい。
【００１５】
本発明の第３の態様においては、上記のプログラムを記憶する記憶部、及び、当該プログラムを実行するプロセッサを有する無線端末と、上記の情報処理装置とを備える情報処理システムが提供される。
【００１６】
本発明の第４の態様においては、コンピュータを、上記の情報処理装置又は情報処理システムとして機能させるためのプログラムが提供される。
【００１７】
なお、上記の発明の概要は、本発明の必要な特徴の全てを列挙したものではない。また、これらの特徴群のサブコンビネーションもまた、発明となりうる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】管理システム１００の一例を概略的に示す。
【図２】無線端末１１０の一例を概略的に示す。
【図３】無線端末１１０の動作の一例を概略的に示す。
【図４】無線端末１１０の動作の一例を概略的に示す。
【図５】無線端末１１０の出力部に表示される画面の一例を概略的に示す。
【図６】無線端末１１０の動作の一例を概略的に示す。
【図７】情報収集サーバ１２０の一例を概略的に示す。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、発明の実施の形態を通じて本発明の一側面を説明するが、以下の実施形態は特許請求の範囲にかかる発明を限定するものではない。また、実施形態の中で説明されている特徴の組み合わせの全てが発明の解決手段に必須であるとは限らない。なお、図面において、同一または類似の部分には同一の参照番号を付して、重複する説明を省く場合がある。
【００２０】
図１は、管理システム１００の一例を概略的に示す。本実施形態において、管理システム１００は、無線端末１１０と、情報収集サーバ１２０とを備える。本実施形態において、無線端末１１０は、通信ネットワーク１０を介して、サービス提供サーバ２０及び情報収集サーバ１２０と情報を送受する。管理システム１００及び情報収集サーバは、情報処理装置の一例であってよい。無線端末１１０は、プログラムが動作する端末の一例であってよい。
【００２１】
本実施形態において、通信ネットワーク１０は、無線通信の伝送路であってもよく、無線通信の伝送路及び有線通信の伝送路の組み合わせであってもよい。通信ネットワーク１０は、携帯電話回線網などの移動体通信網、無線パケット通信網、インターネット及び専用回線又はそれらの組み合わせであってもよい。
【００２２】
本実施形態において、サービス提供サーバ２０は、通信ネットワーク１０を介して、無線端末１１０に情報を提供する。これにより、無線端末１１０のユーザに各種のサービスを提供する。サービス提供サーバ２０により提供されるサービスとしては、情報検索サービス、地図上でのナビゲーションサービス、メールサービス、映像・音楽データ配信サービス、電子書籍配信サービス、アプリケーション配信サービスなどを例示することができる。
【００２３】
サービス提供サーバ２０及び情報収集サーバ１２０のそれぞれは、一般的な構成の情報処理装置において、サービス提供サーバ２０及び情報収集サーバ１２０のそれぞれの各部の動作を規定した命令又はプログラムを起動することにより実現されてよい。
【００２４】
サービス提供サーバ２０及び情報収集サーバ１２０として用いられる情報処理装置は、ＣＰＵ等のプロセッサ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、通信インターフェースなどを有するデータ処理装置と、キーボード、タッチパネル、マイクなどの入力装置と、表示装置、スピーカなどの出力装置と、メモリ、ＨＤＤなどの記憶装置とを備えてよい。データ処理装置又は記憶装置は、上記の命令又はプログラムを記憶してよい。上記の命令又はプログラムは、プロセッサによって実行されることにより、データ処理装置に、当該命令又はプログラムによって規定された動作を実行させる。
【００２５】
サービス提供サーバ２０及び情報収集サーバ１２０のそれぞれは、仮想サーバ又はクラウドシステムであってもよい。また、サービス提供サーバ２０及び情報収集サーバ１２０のそれぞれの機能が、複数のサーバによって実現されてもよい。
【００２６】
本実施形態において、管理システム１００は、１以上の無線端末１１０のそれぞれにより収集された情報を管理する。管理システム１００は、特定の位置における無線端末１１０の通信環境に関する情報（通信環境情報と称する場合がある。）を管理してよい。管理システム１００は、特定の位置における通信ネットワーク１０の評価に関する情報（評価情報と称する場合がある。）を管理してよい。上記の評価は、無線端末１１０のユーザの主観的な評価であってよい。管理システム１００は、収集された情報を、通信ネットワーク１０の保守管理計画の策定に利用してよい。
【００２７】
例えば、管理システム１００は、無線端末１１０を利用して、通信ネットワーク１０及び無線端末１１０の少なくとも一方に関する客観的なデータを収集する。管理システム１００は、無線端末１１０を利用して、通信ネットワーク１０に関するユーザの主観的な評価に関する情報を収集する。
【００２８】
管理システム１００は、例えば、情報収集サーバ１２０を利用して、通信ネットワーク１０に関する客観的なデータを参照し、ユーザの主観的な評価を解析する。一実施形態によれば、管理システム１００は、予め定められたアルゴリズムに従って、ユーザの評価を分類する。例えば、管理システム１００は、ユーザの評価を、（ｉ）通信ネットワーク１０に起因するもの、（ｉｉ）ユーザに起因するもの、（ｉｉｉ）無線端末１１０に起因するもの、及び、（ｉｖ）サービス提供サーバ２０に起因するものに分類する。他の実施形態によれば、管理システム１００は、予め定められたアルゴリズムに従って、ユーザの評価を、（ｉ）当該アルゴリズムにより原因を特定できるものと、（ｉｉ）当該アルゴリズムのみでは原因を特定できないものとに分類する。
【００２９】
管理システム１００は、解析結果の少なくとも一部を無線端末１１０のユーザにフィードバックしてもよい。管理システム１００は、解析結果を複数回に分割して、無線端末１１０のユーザにフィードバックしてもよい。例えば、管理システム１００は、まず、ユーザの評価のうち、上記のアルゴリズムにより原因を特定できるものにつき、原因が特定した後、速やかに、ユーザの評価に対する回答をユーザに通知する。上記の回答の内容は、上記の解析結果により決定されてよい。管理システム１００は、予め登録されたメールアドレスに上記の回答を送信してもよく、いわゆるＰＵＳＨ通知により上記の回答を通知してもよい。これにより、解析結果を迅速にフィードバックすることができる。
【００３０】
管理システム１００は、ユーザの評価のうち、上記のアルゴリズムにより原因を特定できないものについては、さらに詳細な解析を実施してよい。このとき、さらに詳細な解析が必要である旨を通知してもよい。例えば、管理システム１００は、屋内基地局の設置状況及び運用状況の少なくとも一方に関する情報を格納するデータベース通信ネットワーク１０の障害の発生状況に関する情報を格納するデータベース、通信ネットワーク１０の運用状況に関する情報を格納するデータベースから選択される少なくとも１つのデータベースを参照して、詳細な解析を実施する。管理システム１００は、詳細な解析が完了した後、ユーザの評価に対する回答をユーザに通知してよい。
【００３１】
本実施形態において、無線端末１１０は無線通信機能を有する。無線端末１１０は、複数の通信方式に対応してもよい。例えば、無線端末１１０は、３Ｇ方式、ＬＴＥ方式、４Ｇ方式などの移動体通信方式、及び、ＷｉＦｉ（登録商標）、ＷｉＭＡＸ（登録商標）などの無線通信方式からなる群から選択される少なくとも１つの通信方式に対応してよい。
【００３２】
一実施形態において、無線端末１１０は、無線端末１１０の位置を示す端末位置情報を取得する。無線端末１１０は、端末位置情報により示される位置における通信環境を示す通信環境情報を取得してよい。無線端末１１０は、端末位置情報及び通信環境情報が取得された時間を示す情報を取得してもよい。無線端末１１０は、無線端末１１０のユーザからの入力に基づいて、特定の位置を示す申告位置情報を取得してよい。無線端末１１０は、申告位置情報により示される位置における、通信ネットワーク１０に関するユーザの評価を示す評価情報を取得してよい。無線端末１１０は、無線端末１１０の仕様に関する端末仕様情報を取得してよい。無線端末１１０は、取得された情報を対応付けて、情報収集サーバ１２０に送信してよい。
【００３３】
端末位置情報は、無線端末１１０の現在位置を示す情報であってよい。端末位置情報は、無線端末１１０が外部の測距システムを利用することにより取得されてよい。端末位置情報は、ＧＰＳ情報であってもよく、アクセスポイント、基地局からの電波に含まれる電測情報であってもよい。
【００３４】
通信環境情報は、無線端末１１０の通信環境を客観的に示す情報であってよい。通信環境情報としては、通信キャリア、通信に利用されている電波の周波数帯、無線端末１１０が接続している基地局、通信方式、電波レベル、通信品質、通信の可否などに関する情報を例示することができる。通信環境情報は、通信ネットワーク１０に関する情報を含んでもよい。
【００３５】
基地局に関する情報としては、ＣＩＤ（Ｃｅｌｌ  ＩＤ）、ＬＡＣ（Ｌｏｃａｔｉｏｎ  Ａｒｅａ  Ｃｏｄｅ）、ＰＳＣ（ＰｒｉｍａｒｙＳｃｒａｍｂｌｉｎｇＣｏｄｅ）などを例示することができる。通信方式としては、３Ｇ、ＬＴＥ、４Ｇ、ＷｉＦｉ、テザリングなどを例示することができる。電波レベルとしては、電波受信レベル、電波強度、ＲＳＣＰ（Ｒｅｃｅｉｖｅｄ  Ｓｉｇｎａｌ  Ｃｏｄｅ  Ｐｏｗｅｒ）、ＲＳＲＰ（Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ  Ｓｉｇｎａｌ  Ｒｅｃｅｉｖｅｄ  Ｐｏｗｅｒ）、ＲＳＲＱ（Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ  Ｓｉｇｎａｌ  Ｒｅｃｉｅｖｅｄ  Ｑｕａｌｉｔｙ）、無線端末１１０の表示部に表示されるアンテナの本数などを例示することができる。通信品質としては、通信速度、データ通信のスループット、データ通信のレイテンシなどを例示することができる。
【００３６】
通信の可否は、例えば、電波受信レベルが予め定められたレベルよりも小さい場合（例えば、圏外である場合）又は電波を検索中の場合に、通信が可能でない（通信不可と称する場合がある。）と判断される。また、通信回線を介して外部の情報処理装置との間で音声通信又はデータ通信を試みた場合において、予め定められた時間内に当該外部の情報処理装置との間で当該通信を確立することができなかった場合に、通信が可能でないと判断されてもよい。
【００３７】
申告位置情報は、ユーザが、通信ネットワーク１０に対する評価を申告することを希望する位置（申告位置と称する場合がある。）の位置情報であってよい。申告位置情報は、ユーザが無線端末１１０の入力部に情報を入力することにより取得されてよい。ユーザは、無線端末１１０の表示部に表示される表示画面を参照し、当該表示画面に表示される指示に従って、申告位置情報を入力してよい。
【００３８】
評価情報は、通信ネットワーク１０に関するユーザの主観的な評価を示す情報であってよい。例えば、評価情報は、通信ネットワーク１０について不満又は不具合を感じた時の通信ネットワーク１０又は無線端末１１０の利用状況に関する情報と、当該不満又は不具合の内容に関する情報とを含む。ユーザは、無線端末１１０の表示部に表示される表示画面を参照し、当該表示画面に表示される指示に従って、評価情報を入力してよい。
【００３９】
端末仕様情報は、無線端末１１０の仕様を示す情報であってよい。端末仕様情報としては、無線端末１１０の機種、ＣＰＵの種類、ＯＳの種類及びバージョン、無線端末１１０にインストールされているプログラム、ＣＰＵ利用率、メモリ利用率などを例示することができる。
【００４０】
無線端末１１０は、サービス提供サーバ２０及び情報収集サーバ１２０と情報を送受することができる装置であればよく、Ｗｅｂブラウザソフトが導入されたパーソナルコンピュータ、携帯端末などであってよい。携帯端末としては、携帯電話、スマートホン、ＰＤＡ、タブレット、ノートブック・コンピュータ若しくはラップトップ・コンピュータなどを例示することができる。
【００４１】
無線端末１１０は、一般的な構成の情報処理装置において、無線端末１１０の各部の動作を規定した命令又はプログラムを起動することにより実現されてよい。無線端末１１０として用いられる情報処理装置は、ＣＰＵ等のプロセッサ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、通信インターフェースなどを有するデータ処理装置と、キーボード、タッチパネル、マイク、ＧＰＳ情報取得装置、加速度センサ、ジャイロセンサなどの入力装置と、表示装置、スピーカ、振動装置などの出力装置と、メモリ、ＨＤＤなどの記憶装置とを備えてよい。データ処理装置又は記憶装置は、上記の命令又はプログラムを記憶してよい。上記の命令又はプログラムは、プロセッサによって実行されることにより、無線端末１１０に、当該命令又はプログラムによって規定された動作を実行させる。
【００４２】
本実施形態において、情報収集サーバ１２０は、無線端末１１０により取得された情報（申告情報と称する場合がある。）を収集する。情報収集サーバ１２０は、無線端末１１０により取得された情報を解析してよい。情報収集サーバ１２０は、申告情報の内容に応じた回答内容を決定し、当該申告情報に対する回答を無線端末１１０に送信してよい。これにより、ユーザの顧客満足度を向上させることができる。
【００４３】
情報収集サーバ１２０は、申告情報を解析する場合において、申告位置情報により示される位置と、端末位置情報により示される位置との距離が、予め定められた値よりも大きい場合、通信環境情報を利用せずに回答内容を決定してよい。より具体的には、回答内容を決定するためのアルゴリズムにおいて、判断基準として通信環境情報を利用することなく、回答内容を決定してよい。なお、申告情報に評価情報及び端末仕様情報の少なくとも一方が含まれる場合、情報収集サーバ１２０は、評価情報及び端末仕様情報の少なくとも一方に基づいて、回答内容を決定してよい。
【００４４】
ユーザは、必ずしも、申告位置において申告位置情報を入力するわけではない。例えば、ユーザが自宅の通信環境に不満を感じている場合、当該ユーザが、通勤中又は勤務先において、自宅の住所を申告位置として入力する可能性もある。そのため、無線端末１１０により取得された通信環境情報が、必ずしも申告位置における通信環境を示すとは限らない。しかし、本実施形態によれば、申告位置情報により示される位置と、端末位置情報により示される位置との距離が、予め定められた値よりも大きい場合、通信環境情報を利用せずに回答内容を決定する。これにより、適切な回答内容を決定することができる。
【００４５】
図２は、無線端末１１０の一例を概略的に示す。本実施形態において、無線端末１１０は、入力部２１２と、出力部２１４と、位置情報取得部２１６と、通信環境情報取得部２１８と、端末情報取得部２２２と、評価情報取得部２２４と、申告情報生成部２２６と、通信制御部２２８とを備える。無線端末１１０の各部は、互いに情報を送受してよい。位置情報取得部２１６は、端末位置情報取得部及び申告位置情報取得部の一例であってよい。通信制御部２２８は、送信部の一例であってよい。
【００４６】
本実施形態において、入力部２１２は、ユーザからの入力を受け付ける。入力部２１２は、キーボード、ポインティングデバイス、タッチパネル、マイク及びカメラからなる群から選択される少なくとも１つであってよい。
【００４７】
本実施形態において、出力部２１４は、情報を出力する。出力部２１４は、液晶ディスプレイ、有機ＥＬディスプレイなどの表示装置、スピーカなどの音声出力装置、及び、バイブレータなどの振動装置からなる群から選択される少なくとも１つであってよい。
【００４８】
本実施形態において、出力部２１４は、位置情報取得部２１６が生成した申告位置情報を入力するための画面を、表示装置に表示させてよい。出力部２１４は、評価情報取得部２２４が生成した評価情報を入力するための画面を、表示装置に表示させてよい。出力部２１４は、申告情報の内容に応じた回答内容を出力してよい。例えば、出力部２１４は、通信制御部２２８が情報収集サーバ１２０から受信した回答を表示装置に表示させる。
【００４９】
本実施形態において、位置情報取得部２１６は、無線端末１１０の位置を示す端末位置情報を取得する。また、位置情報取得部２１６は、無線端末１１０のユーザからの入力に基づいて、特定の位置を示す申告位置情報を取得する。
【００５０】
位置情報取得部２１６は、ユーザが申告位置情報を入力するための画面を生成して、ユーザによる申告位置情報の入力を補助してよい。一実施形態によれば、位置情報取得部２１６は、ユーザが画面に表示された地図上の位置を選択することで、申告位置情報の少なくとも一部を入力するための画面を生成する。この場合において、位置情報取得部２１６は、端末位置情報により示される位置を地図上に重畳させて表示させてもよい。
【００５１】
他の実施形態によれば、位置情報取得部２１６は、情報収集サーバ１２０にアクセスして、無線端末１１０の端末位置情報により示される位置を中心として大きさ及び形状が予め定められたエリア内における他の申告情報の有無を示す情報を取得する。他の申告情報の有無を示す情報は、当該エリア内に対応付けられた他の申告情報の数であってよい。他の申告情報の有無を示す情報は、他の申告情報に含まれる申告位置情報であってよい。他の申告情報の有無を示す情報は、他の申告情報に含まれる申告位置情報と、他の申告情報に含まれる評価情報及び通信環境情報、並びに、他の申告情報に対する回答からなる群から選択される少なくとも１つとの組み合わせであってもよい。
【００５２】
位置情報取得部２１６は、上記の他の申告情報の有無を示す情報を、地図情報に重畳させて表示するための画面を生成してよい。例えば、位置情報取得部２１６は、上記の１以上の他の申告情報に含まれる１以上の申告位置情報により示される１以上の位置を地図情報に重畳させて表示するための画面を生成する。位置情報取得部２１６は、１以上の申告位置情報に対応付けられた他の情報を表示させてもよい。これにより、ユーザが申告位置情報を実際に入力する前に、既に収集された申告情報の有無を確認することができる。
【００５３】
本実施形態において、通信環境情報取得部２１８は、端末位置情報により示される位置における通信環境を示す通信環境情報を取得する。通信環境情報取得部２１８は、評価情報取得部２２４による評価情報の取得処理のバックグラウンドで、通信環境情報の取得処理を実行してよい。
【００５４】
本実施形態において、端末情報取得部２２２は、無線端末１１０の仕様に関する端末仕様情報を取得する。端末情報取得部２２２は、評価情報取得部２２４による評価情報の取得処理のバックグラウンドで、端末仕様情報の取得処理を実行してよい。
【００５５】
評価情報取得部２２４は、申告位置情報により示される位置における通信ネットワーク１０に関するユーザの評価を示す評価情報を取得する。評価情報取得部２２４は、ユーザが評価情報を入力するための画面を生成して、ユーザによる評価情報の入力を補助してよい。
【００５６】
例えば、評価情報取得部２２４は、申告位置における通信ネットワークの品質に関するユーザの不満を特定するための画面を生成する。例えば、評価情報取得部２２４は、通信ネットワーク１０を介して提供される複数のサービスのうち、ユーザが不満を感じたサービスを特定するための画面を生成する。上記のサービスとしては、音声通信サービス、メールサービス、Ｗｅｂサービスなどを例示することができる。
【００５７】
評価情報取得部２２４は、ユーザが不満を感じた状況を特定するための画面を生成してもよい。ユーザが不満を感じた状況を示す情報としては、無線端末１１０を屋内で利用していたことを示す情報、無線端末１１０を屋外で利用していたことを示す情報、音声通話サービスにおいて発信又は着信ができなかったことを示す情報、音声通信サービスにおいて通話が途切れたことを示す情報、音声通信サービスにおいて通話中に雑音が生じたことを示す情報、メールサービスにおいてＳＭＳ、ＭＭＳ及びＥメールのうちのどのサービスに不具合が生じたかを示す情報、メールサービスにおいて送信又は受信ができなかったことを示す情報、メールサービスにおいて受信がおくれたことを示す情報、メールサービスにおいて送受信の接続が中断したことを示す情報、Ｗｅｂサービスにおいて通信ができなかったことを示す情報、Ｗｅｂサービスにおいて通信が途切れたことを示す情報、Ｗｅｂサービスにおいて通信が遅かったことを示す情報などを例示することができる。
【００５８】
評価情報取得部２２４は、不満を感じた状況の発生時期及び発生頻度の少なくとも一方を特定するための画面を生成してよい。発生頻度を示す情報としては、頻繁に発生していることを示す情報、急に発生したことを示す情報、定期的に発生することを示す情報などを例示することができる。
【００５９】
評価情報取得部２２４は、以前の利用状況を特定するための画面を生成してよい。評価情報取得部２２４は、不具合を解消するためにユーザが実施した対策を特定するための画面を生成してもよい。不具合を解消するためにユーザが実施した対策としては、無線端末１１０の電源のＯＮ／ＯＦＦ、無線端末１１０のリセット、ＵＳＩＭカードの挿し直しなどを例示することができる。
【００６０】
本実施形態において、申告情報生成部２２６は、ユーザを識別するユーザ識別情報と、端末位置情報、申告位置情報、通信環境情報、評価情報、端末仕様情報の少なくとも１つとを対応づけて申告情報を生成する。例えば、申告情報生成部２２６は、ユーザ識別情報、端末位置情報、申告位置情報及び通信環境情報を対応づけて申告情報を生成する。
【００６１】
通信制御部２２８は、無線端末１１０と、無線端末１１０の外部の情報処理装置との間の通信を制御する。通信制御部２２８は、通信インターフェースであってよい。本実施形態において、通信制御部２２８は、申告情報生成部２２６により生成された申告情報を情報収集サーバ１２０に送信する。
【００６２】
図３は、無線端末１１０の動作の一例を概略的に示す。図３は、無線端末１１０における申告情報の送信処理の一例を概略的に示す。なお、各処理の順番は、本実施形態に限定されるものではなく、技術的に矛盾を生じない範囲において、各処理の順番を入れ替えてもよい。
【００６３】
本実施形態によれば、まず、ステップ３０２（ステップをＳと省略して表記する場合がある。）において、位置情報取得部２１６が、外部の測距システムから、無線端末１１０の現在位置の位置情報を取得する。Ｓ３０４において、位置情報取得部２１６が、ユーザが入力部２１２に入力した情報に基づいて申告位置の位置情報を取得する。ユーザによる申告位置の入力が完了すると、Ｓ３０６において、通信環境情報取得部２１８が、無線端末１１０の現在位置における通信環境情報の取得処理を開始する。同様に、端末情報取得部２２２が端末仕様情報の取得処理を開始する。通信環境情報及び端末仕様情報の取得処理は、バックグラウンドで実施されてよい。
【００６４】
Ｓ３１０において、評価情報取得部２２４が、評価情報を取得する。評価情報取得部２２４は、ユーザが評価情報を入力するための画面を生成して、出力部２１４の表示部に表示させる。評価情報取得部２２４は、ユーザが出力部２１４の表示部に表示された画面を参照して、入力部２１２に評価情報を入力する。評価情報取得部２２４は、入力部２１２からユーザにより入力された評価情報を取得する。
【００６５】
評価情報取得部２２４は、申告位置における通信ネットワーク１０の品質に関するユーザの不満を特定する情報を取得してよい。評価情報取得部２２４は、通信ネットワーク１０を介して提供される複数のサービスのうち、ユーザが不満を感じたサービスを特定する情報を取得してよい。評価情報取得部２２４は、ユーザが不満を感じた状況を特定する情報を取得してよい。評価情報取得部２２４は、ユーザが不満を感じた状況の発生時期及び発生頻度の少なくとも一方を特定する情報を取得してよい。
【００６６】
Ｓ３２０において、申告情報生成部２２６は、申告情報を情報収集サーバ１２０に送信するか否かをユーザに問い合わせるための画面を生成して、出力部２１４の表示部に表示させる。Ｓ３２０において、ユーザが、入力部２１２に、申告情報を情報収集サーバ１２０に送信することを示す情報を入力した場合（Ｓ３２０のＹｅｓの場合）、Ｓ３２２において、申告情報生成部２２６は、通信環境情報取得部２１８における通信環境情報の取得処理、及び、端末情報取得部２２２における端末仕様情報の取得処理が完了するまで待機する。
【００６７】
通信環境情報及び端末仕様情報の取得処理が完了すると、Ｓ３２４において、申告情報生成部２２６が、ユーザ識別情報と、端末位置情報、申告位置情報、通信環境情報、評価情報、端末仕様情報の少なくとも１つとを対応づけて申告情報を生成する。その後、Ｓ３２６において、通信制御部２２８が、申告情報を情報収集サーバ１２０に送信して、処理を終了する。
【００６８】
一方、Ｓ３２０において、ユーザが、入力部２１２に、申告情報を情報収集サーバ１２０に送信しないことを示す情報を入力した場合（Ｓ３２０のＮｏの場合）、Ｓ３３０において、申告情報生成部２２６は、作成中の申告情報を保存するか否かをユーザに問い合わせるための画面を生成して、出力部２１４の表示部に表示させる。Ｓ３３０において、ユーザが、入力部２１２に、作成中の申告情報を保存することを示す情報を入力した場合（Ｓ３３０のＹｅｓの場合）、Ｓ３３２において、申告情報生成部２２６は、通信環境情報取得部２１８における通信環境情報の取得処理、及び、端末情報取得部２２２における端末仕様情報の取得処理が完了するまで待機する。
【００６９】
通信環境情報及び端末仕様情報の取得処理が完了すると、Ｓ３３４において、申告情報生成部２２６が、作成中の申告情報を保存して、処理を終了する。申告情報生成部２２６は、作成中の評価情報と、端末位置情報、申告位置情報、通信環境情報、端末仕様情報の少なくとも１つとを対応づけて、作成中の申告情報を生成してよい。一方、Ｓ３３０において、ユーザが、入力部２１２に、作成中の申告情報を保存しないことを示す情報を入力した場合（Ｓ３３０のＮｏの場合）、処理を終了する。
【００７０】
図４は、無線端末１１０の動作の一例を概略的に示す。図４は、図３のＳ３０４における処理の一例を概略的に示す。Ｓ４０２において、位置情報取得部２１６が、ユーザが申告位置情報を入力するための画面を生成する。一実施形態によれば、位置情報取得部２１６は、端末位置情報により示される位置を地図上に重畳させた画面を生成する。位置情報取得部２１６は、さらに、１以上の他の申告情報に含まれる申告位置情報により示される１以上の位置を地図上に重畳させた画面を生成してもよい。
Ｓ４０４において、出力部２１４が、位置情報取得部２１６により生成された画面をユーザに提示する。Ｓ４０６において、ユーザは、入力部２１２を操作して、出力部２１４の表示部に表示された画面上で申告位置を指定する。位置情報取得部２１６は、ユーザが入力部２１２に入力した情報に基づいて申告位置の位置情報を取得して、処理を終了する。
【００７１】
なお、位置情報取得部２１６による申告位置の取得方法は、上記の方法に限定されない。例えば、Ｓ４０２において、位置情報取得部２１６は、ユーザが、郵便番号、住所、ビル名、階数などを入力するための画面を生成してもよい。
【００７２】
図５は、無線端末１１０の出力部に表示される画面の一例を概略的に示す。図５は、図４のＳ４０４において出力部２１４に出力された表示画面５０２の一例を示す。本実施形態において、表示画面５０２は、地図画面５０４と、アイコン５１２と、アイコン５１４と、ボタン５２２と、ボタン５２４と、アイコン５３２と、アイコン５３４とを備える。
【００７３】
図５において、アイコン５１２は、位置情報取得部２１６により取得された端末位置情報により示される位置を表す。アイコン５１４は、他の申告情報の申告位置情報により示される位置を表す。これにより、ユーザは、他の申告情報の有無を容易に認識することができる。ボタン５２２は、申告位置を確定するための命令が埋め込まれたアイコンであってよい。ボタン５２４は、地図画面５０４上で無線端末１１０の現在位置を表示させるための命令が埋め込まれたアイコンであってよい。
【００７４】
図５において、アイコン５３２は、申告位置の詳細を入力するための画面を呼び出すための命令が埋め込まれたアイコンであってよい。申告位置の詳細としては、郵便番号、住所、ビル名、階数などを例示することができる。アイコン５３４は、作成中の申告情報及び過去に送信された申告情報の少なくとも一方を呼び出すための命令が埋め込まれたアイコンであってよい。
【００７５】
図６は、無線端末１１０の動作の一例を概略的に示す。図６は、無線端末１１０における、作成中に保存された申告情報の編集処理の一例を概略的に示す。本実施形態によれば、Ｓ６０２において、例えば、ユーザが入力部２１２を操作して図５の表示画面５０２上のアイコン５３４を選択すると、出力部２１４の表示部には、作成中の申告情報の一覧画面が表示される。ユーザが入力部２１２を操作して特定の申告情報を選択すると、評価情報取得部２２４は、当該申告情報に含まれる作成中の評価情報を、出力部２１４の表示部に表示させる。
【００７６】
この時、位置情報取得部２１６は、バックグラウンドで、無線端末１１０の現在位置の位置情報の取得処理を開始する。また、Ｓ６０４において、通信環境情報取得部２１８は、バックグラウンドで、無線端末１１０の現在位置における通信環境情報の取得処理を開始する。一方、Ｓ６０６において、評価情報取得部２２４は、作成中の評価情報の編集処理を実行する。Ｓ３２０〜Ｓ３３４については、図３において説明した処理と同様にして実行されてよい。なお、Ｓ６０２で取得された端末位置情報及びＳ６０４で取得された通信環境情報は、申告情報に含められてもよく、含められなくてもよい。
【００７７】
図７は、情報収集サーバ１２０の一例を概略的に示す。本実施形態において、情報収集サーバ１２０は、申告情報取得部７１２と、申告情報解析部７１４と、整備計画格納部７１６と、整備計画決定部７１８と、一次回答決定部７２２と、一次回答作成部７２４と、二次回答取得部７２６と、通信制御部７２８とを備える。情報収集サーバ１２０の各部は、互いに情報を送受してよい。一次回答決定部７２２は、回答決定部の一例であってよい。通信制御部７２８は、回答送信部の一例であってよい。
【００７８】
本実施形態において、申告情報取得部７１２は、無線端末１１０から申告情報を取得する。申告情報取得部７１２は、取得した申告情報を申告情報解析部７１４に送信する。
【００７９】
本実施形態において、申告情報解析部７１４は、申告情報を解析する。例えば、申告情報解析部７１４は、申告情報に、屋外における通信ネットワーク１０の品質に関する情報が含まれるか否かを決定する。申告情報解析部７１４は、申告情報に含まれる評価情報を解析して、屋外における通信ネットワーク１０の品質に関する情報が含まれるか否かを決定してよい。申告情報解析部７１４は、申告情報に含まれる端末位置情報を解析して、ＧＰＳ精度の誤差が予め定められた条件を満足する場合に、屋外における通信ネットワーク１０の品質に関する情報が含まれることを決定してもよい。
【００８０】
申告情報解析部７１４は、端末位置情報により示される位置における電波の電界強度が予め定められた値よりも小さいか否かを決定してもよい。申告情報解析部７１４は、端末位置情報により示される位置における電波の電界強度が予め定められた値よりも大きいか否かを決定してもよい。申告情報解析部７１４は、端末位置情報により示される位置における通信速度が予め定められた値よりも小さいか否かを決定してもよい。申告情報解析部７１４は、端末位置情報により示される位置における通信速度が予め定められた値よりも大きいか否かを決定してもよい。申告情報解析部７１４は、申告情報に、ユーザが、通信ネットワークを介して提供される複数のサービスのうち音声通話サービスにのみ不満を感じていることを示す情報が含まれるか否かを決定してよい。
【００８１】
本実施形態において、整備計画格納部７１６は、屋外基地局の整備計画に関する情報を格納する。整備計画決定部７１８は、申告情報解析部７１４が、申告情報に、屋外における通信ネットワークの品質に関する情報が含まれることを決定した場合に、整備計画格納部７１６を参照して、申告位置情報により示される位置における電波状況の改善に寄与する屋外基地局の整備計画の有無を決定する。
【００８２】
本実施形態において、一次回答決定部７２２は、申告情報の内容に応じた回答内容を決定する。例えば、一次回答決定部７２２は、整備計画格納部７１６などの各種データベースに格納された情報を参照して、申告情報の内容に応じた回答内容を決定する。一次回答決定部７２２は、申告情報に含まれる端末位置情報により示される位置における電波の電界強度及び通信速度の少なくとも一方の情報に基づいて、当該申告情報の内容に応じた回答内容を決定してもよい。一次回答決定部７２２は、端末位置情報により示される位置における電波の電界強度及び通信速度の少なくとも一方に基づいて、回答内容を決定してもよい。一次回答決定部７２２は、予め定められたアルゴリズムに従って、申告情報の内容に応じた回答内容を決定してよい。これにより、申告情報に対する回答を迅速に通知することができる。
【００８３】
一次回答決定部７２２は、１以上の申告情報のそれぞれについて、当該申告情報に含まれる情報の種類に基づいて、一次回答決定部７２２のアルゴリズムによりユーザの評価（不満、不具合などである。）の原因を特定できる申告情報と、一次回答決定部７２２のアルゴリズムだけではユーザの評価の原因を特定できない申告情報とに分類してよい。一次回答決定部７２２は、一次回答決定部７２２のアルゴリズムだけではユーザの評価の原因を特定できない申告情報を二次回答取得部７２６に送信してよい。
【００８４】
一次回答決定部７２２は、申告位置情報により示される位置と、端末位置情報により示される位置との距離が、予め定められた値よりも大きい場合、通信環境情報を利用せずに回答内容を決定してよい。より具体的には、一次回答決定部７２２は、回答内容を決定するためのアルゴリズムにおいて、判断基準として通信環境情報を利用することなく、回答内容を決定してよい。例えば、一次回答決定部７２２は、整備計画決定部７１８が、屋外基地局の整備計画があることを決定した場合に、屋外基地局の整備計画があることを示す情報を回答内容として決定する。
【００８５】
これにより、より適切な回答内容を決定することができる。なお、少なくとも上記の距離が予め定められた値よりも大きい場合に、通信環境情報を利用せずに回答内容を決定していればよく、上記の距離が予め定められた値と等しい又は予め定められた値よりも小さい場合において、通信環境情報を利用せずに回答内容を決定してもよい。
【００８６】
例えば、一次回答決定部７２２は、１以上の申告情報を、（ｉ）ユーザの評価の原因が通信ネットワーク１０に起因するもの、（ｉｉ）ユーザの評価の原因がユーザに起因するもの、（ｉｉｉ）ユーザの評価の原因が無線端末１１０に起因するもの、及び、（ｉｖ）ユーザの評価の原因がサービス提供サーバ２０に起因するものに分類する。一次回答決定部７２２は、分類の区分ごとに予め定められた情報を回答内容として決定してよい。
【００８７】
一実施形態において、一次回答決定部７２２は、申告情報解析部７１４が、端末位置情報により示される位置における電波の電界強度が予め定められた値よりも小さく、かつ、端末位置情報により示される位置における通信速度が予め定められた値よりも小さいことを決定した場合に、申告位置情報により示される位置における電波の電界強度が小さいことを示す情報を回答内容として決定してよい。他の実施形態において、一次回答決定部７２２は、申告情報解析部７１４が、端末位置情報により示される位置における電波の電界強度が予め定められた値よりも大きく、かつ、端末位置情報により示される位置における通信速度が予め定められた値よりも小さいことを決定した場合に、無線端末又は通信ネットワークを介してサービスを提供するサーバのリソースが不足していることを示す情報を回答内容として決定してよい。
【００８８】
他の実施形態において、一次回答決定部７２２は、申告情報解析部７１４が、申告情報に、ユーザが、通信ネットワークを介して提供される複数のサービスのうち音声通話サービスにのみ不満を感じていることを示す情報が含まれることを決定した場合に、申告位置情報により示される位置における電波状況が良好であることを示す情報を回答内容として決定してよい。他の実施形態において、一次回答決定部７２２は、申告情報解析部７１４が、端末位置情報により示される位置における電波の電界強度が予め定められた値よりも大きく、かつ、端末位置情報により示される位置における通信速度が予め定められた値よりも大きいことを決定した場合に、申告位置情報により示される位置における電波状況が良好であることを示す情報を回答内容として決定してもよい。
【００８９】
一次回答作成部７２４は、一次回答決定部７２２により決定された回答内容に基づいて、申告情報に対する回答を作成する。一次回答作成部７２４は、一次回答決定部７２２により決定された回答内容と、申告情報に含まれる情報の少なくとも一部とを含む回答を作成してよい。例えば、一次回答作成部７２４は、一次回答決定部７２２により決定された回答内容と、申告情報に含まれる申告位置情報と、申告情報に含まれる通信環境情報の少なくとも一部とを含む回答を作成する。
【００９０】
本実施形態において、二次回答取得部７２６は、一次回答決定部７２２から、一次回答決定部７２２における解析により、一次回答決定部７２２ではユーザの評価の原因を特定できないと判断された申告情報を受信する。二次回答取得部７２６は、受信した申告情報について詳細な解析を行い、ユーザの評価の原因を特定する。また、上記の申告情報に対する回答を作成する。二次回答取得部７２６は、作成した回答を上記の申告情報を送信した無線端末１１０に通知してよい。
【００９１】
通信制御部７２８は、情報収集サーバ１２０と、情報収集サーバ１２０の外部の情報処理装置との間の通信を制御する。通信制御部７２８は、通信インターフェースであってよい。本実施形態において、通信制御部７２８は、一次回答決定部７２２により決定された回答内容に基づいて、申告情報を送信した無線端末１１０に、当該申告情報に対する回答を送信する。通信制御部７２８は、予め登録されたメールアドレスに上記の回答を送信してもよく、いわゆるＰＵＳＨ通知により上記の回答を通知してもよい。
【００９２】
本実施形態においては、情報収集サーバ１２０が、申告情報解析部７１４、一次回答決定部７２２、一次回答作成部７２４などを備える場合について説明した。しかし、管理システム１００は本実施形態に限定されない。他の実施形態において、無線端末１１０が、申告情報解析部７１４、一次回答決定部７２２及び一次回答作成部７２４を備えてもよい。この場合、一次回答決定部７２２は、情報収集サーバ１２０と通信しながら一部の処理を実行してもよい。また、無線端末１１０が、申告情報解析部７１４、整備計画格納部７１６、整備計画決定部７１８、一次回答決定部７２２及び一次回答作成部７２４、を備えてもよい。一部の処理を無線端末１１０において実施することで、申告情報に対する回答をより迅速に提供することができる。
【００９３】
以上、本発明を実施の形態を用いて説明したが、本発明の技術的範囲は上記実施の形態に記載の範囲には限定されない。上記実施の形態に、多様な変更または改良を加えることが可能であることが当業者に明らかである。また、技術的に矛盾しない範囲において、特定の実施形態について説明した事項を、他の実施形態に適用することができる。その様な変更または改良を加えた形態も本発明の技術的範囲に含まれ得ることが、特許請求の範囲の記載から明らかである。
【００９４】
特許請求の範囲、明細書、および図面中において示した装置、システム、プログラム、および方法における動作、手順、ステップ、および段階等の各処理の実行順序は、特段「より前に」、「先立って」等と明示しておらず、また、前の処理の出力を後の処理で用いるのでない限り、任意の順序で実現しうることに留意すべきである。特許請求の範囲、明細書、および図面中の動作フローに関して、便宜上「まず、」、「次に、」等を用いて説明したとしても、この順で実施することが必須であることを意味するものではない。
【符号の説明】
【００９５】
１０  通信ネットワーク、２０  サービス提供サーバ、１００  管理システム、１１０  無線端末、１２０  情報収集サーバ、２１２  入力部、２１４  出力部、２１６  位置情報取得部、２１８  通信環境情報取得部、２２２  端末情報取得部、２２４  評価情報取得部、２２６  申告情報生成部、２２８  通信制御部、５０２  表示画面、５０４  地図画面、５１２  アイコン、５１４  アイコン、５２２  ボタン、５２４  ボタン、５３２  アイコン、５３４  アイコン、７１２  申告情報取得部、７１４  申告情報解析部、７１６  整備計画格納部、７１８  整備計画決定部、７２２  一次回答決定部、７２４  一次回答作成部、７２６  二次回答取得部、７２８  通信制御部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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