(57)【要約】      （修正有）【課題】ログ情報に含まれる障害の直接的な原因を表すエラー情報の特定処理の向上に寄与する。【解決手段】通信端末１０は、通信ネットワークを介してログアップロードサーバ５０に情報を送信する通信端末であって、他の通信端末と自装置の間で通信される操作内容、及び自装置の処理内容に基づいて時系列にログ情報を作成して記憶部１０００に蓄積するログ情報作成部２０と、ログ情報のアップロード時に行う所定の操作か否かを判断する操作判断部２３と、所定の操作があった場合に、記憶部１０００から取得したログ情報のデータ配列に所定のフォーマットにより構成された注釈情報を付加し、通信ネットワークを介してログアップロードサーバ５０へ送信するログ送信制御部２２と、を備える。【選択図】図９
2016075974.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信ネットワークを介してサーバに情報を送信する通信端末装置であって、
他の通信端末装置と自装置の間で通信される操作内容、及び自装置の処理内容に基づいて時系列にログ情報を作成して記憶手段に蓄積するログ情報作成手段と、
前記ログ情報のアップロード時に行う所定の操作か否かを判断する操作判断手段と、
前記所定の操作があった場合に、前記記憶手段から取得したログ情報のデータ配列に所定のフォーマットにより構成された注釈情報を付加し、前記通信ネットワークを介して前記サーバへ送信する送信手段と、を備えたことを特徴とする通信端末装置。
【請求項２】
前記操作判断手段は、前記ログ情報のアップロード時に用いる操作画面に設けられた送信ボタンが操作された場合、又は自装置が強制的に再起動された場合に、前記所定の操作があったと判断することを特徴とする請求項１に記載の通信端末装置。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の通信端末装置、及びサーバを備えた通信システムであって、
前記サーバは、
前記通信端末装置から前記通信ネットワークを介して前記注釈情報が付加されたログ情報を受信する受信手段と、
前記受信手段が受信したログ情報のデータ配列における前記注釈情報の位置を特定する位置特定手段と、
前記受信手段が受信したログ情報のデータ配列を表示するとともに、前記位置特定手段が特定した前記注釈情報の位置を表示する表示制御手段と、を備えたことを特徴とする通信システム。
【請求項４】
前記表示制御手段は、
前記位置特定手段が特定したログ情報のデータ配列における前記注釈情報の位置よりも時間的に後に作成されたログ情報を非表示にすることを特徴とする請求項３に記載の通信システム。
【請求項５】
前記表示制御手段は、
前記位置特定手段が特定したログ情報のデータ配列における前記注釈情報の位置よりも時間的に前に作成されたログ情報を対象として、ログ情報の種類を表すログレベルごとに異なる文字サイズ、色、フォントの少なくとも１つを用いて強調表示を行うことを特徴とする請求項３に記載の通信システム。
【請求項６】
前記表示制御手段は、
前記位置特定手段が特定したログ情報のデータ配列における注釈情報の位置よりも時間的に前に作成されたログ情報のうち、所定のログレベルを有するログ情報が表示画面の中央に位置するように表示することを特徴とする請求項３に記載の通信システム。
【請求項７】
前記ログ情報のデータ配列に付加された注釈情報を対象とした削除指示を受け付ける削除指示入力手段を備え、
前記表示制御手段は、
前記削除指示が入力された場合には、前記位置特定手段が特定したログ情報のデータ配列における前記注釈情報の位置から以降に表示されているログ情報を削除することを特徴とする請求項３に記載の通信システム。
【請求項８】
通信端末装置と、通信ネットワークを介して前記通信端末装置から情報を受信するサーバと、を備えた通信システムの通信方法であって、
前記通信端末装置は、
他の通信端末装置と自装置の間で通信される操作内容、及び自装置の処理内容に基づいて時系列にログ情報を作成して記憶手段に蓄積するログ情報作成ステップと、
前記ログ情報のアップロード時に行う所定の操作か否かを判断する操作判断ステップと、
前記所定の操作があった場合に、前記記憶手段から取得したログ情報のデータ配列に所定のフォーマットにより構成された注釈情報を付加し、前記通信ネットワークを介して前記サーバへ送信する送信ステップと、を実行し、
前記サーバは、
前記通信端末装置から前記通信ネットワークを介して前記注釈情報が付加されたログ情報を受信する受信ステップと、
前記受信ステップが受信したログ情報のデータ配列における前記注釈情報の位置を特定する位置特定ステップと、
前記受信ステップが受信したログ情報のデータ配列を表示するとともに、前記位置特定ステップが特定した前記注釈情報の位置を表示する表示制御ステップと、を実行することを特徴とする通信方法。
【請求項９】
請求項８に記載の各ステップをプロセッサに実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自装置に蓄積されるログ情報に含まれる障害原因を特定するのに好適な通信端末装置、通信システム、通信方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
通信端末に障害が発生した場合、その原因を解析することを目的とし、端末内部で時系列に生成したログをログファイルとして蓄積している。通信端末が有するログアップロード機能を用いて、ユーザ操作によって、内部に蓄積しているログファイルをサービス側のログサーバにアップロードし、カスタマーサポートなどがログファイルを解析するといった方法が既に知られている。
通常、障害が発生した場合に、ユーザはサポートセンタに電話、ファクシミリ、電子メールを用いて連絡し、サポートセンタはその端末内のログファイルのアップロードをユーザに依頼し、サポートセンタにおいてアップロード後のログファイルを解析して障害の原因を特定していた。
ところで、通信端末において生成されるログファイルには、障害発生前に発生した当該障害の直接的な原因ではない記録情報や、障害発生後からファイルアップロード完了までに発生した記録情報等の様々な情報がログファイルとして記録されている。
特に、ネットワーク障害に起因して通信端末からのログアップロードが失敗し、ネットワークが復旧した後の再操作によりアップロードが成功した場合には、通信端末自体に発生した障害とは直接関係ないログとして、例えばログアップロードに関するエラーログなども多く記録されることになる。
【０００３】
特許文献１には、ローテーション及び世代管理されているログファイルから、ログ情報を出力している機器固有のログフォーマットに依存せず、適切にログ情報の差分を抽出して保管することを目的とし、ハッシュ値を用いて差分を管理することが開示されている。
詳しくは、特許文献１には、基準末尾及び基準ハッシュ値を記憶する記憶部と、ローテーション及び世代管理されているログファイル群から一のログファイルを入力し、この一のログファイルの先頭から基準末尾までのハッシュ値を求め、このハッシュ値と基準ハッシュ値とを比較し、両者が一致する場合は一のログファイル以降の世代のログファイルをログ情報差分として抽出し、両者が一致しない場合はログファイル群から他のログファイルを入力して一のログファイルを入力した後の動作を繰り返す処理部と、を備えたログ情報差分抽出管理装置が開示されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ユーザが使用中の通信端末からサービス側のログサーバにログアップロードを行う機能は、通常、障害が発生したときにしか使用しない機能である。従って、通信端末自体に発生した障害の直接原因となったエラーを、ログアップロード時点の直前に記録されたログファイルを解析することで発見できる場合が多い。
しかしながら、従来のログアップロード機能では、通信端末自体の障害発生時点からログアップロードまでの間に時間が経過した場合に、通信端末からログサーバ側にアップロードされたログファイルを解析しても、当該ログファイル内に記録された複数のエラー情報のうちのどのエラー情報が通信端末に発生した障害の直接的な原因を表すエラー情報かを判別し難いといった問題があった。
本発明は、上記に鑑みてなされたもので、その目的は、ログ情報に含まれる障害の直接的な原因を表すエラー情報の特定処理の向上に寄与することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
請求項１記載の発明は、上記課題を解決するため、通信ネットワークを介してサーバに情報を送信する通信端末装置であって、他の通信端末装置と自装置との間で通信される操作内容、及び自装置の処理内容に基づいて時系列にログ情報を作成して記憶手段に蓄積するログ情報作成手段と、前記ログ情報のアップロード時に行う所定の操作か否かを判断する操作判断手段と、前記所定の操作があった場合に、前記記憶手段から取得したログ情報のデータ配列に所定のフォーマットにより構成された注釈情報を付加し、前記通信ネットワークを介して前記サーバへ送信する送信手段と、を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、ログ情報に含まれる障害の直接的な原因を表すエラー情報の特定処理の向上に寄与することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本発明の第１実施形態に係る通信システムの概略図である。
【図２】本発明の第１実施形態に係る通信端末のハードウェア構成図である。
【図３】本発明の第１実施形態に係るログアップロードサーバのハードウェア構成図である。
【図４】第１実施形態の通信システムを構成する各端末、装置及びシステムの機能ブロック図である。
【図５】ログ情報作成部により作成されたログ情報の一例を示す図である。
【図６】メッセージ作成部により作成された送信データの一例を示す図である。
【図７】ログ管理テーブルに関連付けられて管理されたログＩＤとログ情報を示す図である。
【図８】ログ情報およびログアップロード機能について説明するための模式図である。
【図９】第１実施形態の通信システム１において、通信端末からログアップロードサーバ５０へのログアップロードが成功した場合のシーケンス図である。
【図１０】ログアップロード機能のＵＩ画面を示す図である。
【図１１】アップロード時のアノテーション情報のフォーマットを示す図である。
【図１２】アノテーション情報の時間的な位置よりも前のログ情報の間に挿入されたエラーログの位置に示す図である。
【図１３】ログ情報、エラーログ、及びアノテーション情報の位置関係を示す図である。
【図１４】ログ解析処理部により実行されるプログラムを表すフローチャートである。
【図１５】ログ解析の結果として得られた解析ＵＩ画面を示す図である。
【図１６】本発明の第２実施形態に係る通信システムのシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
本発明の実施の形態を説明する。本発明は、通信端末自体に障害が発生した場合におけるログアップロード操作に際して、以下の特徴を有する。要するに、ログアップロード操作時に、ログ情報にアノテーション情報を付加することで、アノテーション情報の発見に伴って障害発生の直接的な原因を素早く発見でき、原因解析することが特徴になっている。
以下、本発明の実施形態について、図面を参照して説明する。
【０００９】
＜第１実施形態の全体構成＞
以下、図１乃至図１８を参照して、本発明の第１実施形態について説明する。図１は、本発明の第１実施形態に係る通信システム１の概略図であり、まず図１を用いて、第１実施形態の概略を説明する。
図１に示す通信システム１は、複数の通信端末（１０ａａ、１０ａｂ、…、１０ｄｂ）、各通信端末（１０ａａ、１０ａｂ、…、１０ｄｂ）用のディスプレイ（１２０ａａ、１２０ａｂ、…、１２０ｄｂ）、及びログアップロードサーバ５０によって構築されている。
なお、第１実施形態では、通信端末（１０ａａ、１０ａｂ、…、１０ｄｂ）のうち任意の通信端末を示す場合には「通信端末１０」を用いる。また、ディスプレイ（１２０ａａ、１２０ａｂ、…、１２０ｄｂ）のうち任意のディスプレイを示す場合には「ディスプレイ１２０」を用いる。
通信端末１０は、他の通信端末１０との間で、画像データ、音声データ等の送受信を行う。第１実施形態では、画像データの画像が動画の場合について説明するが、動画だけでなく静止画であってもよい。また、画像データの画像には、動画と静止画の両方が含まれてもよい。ログアップロードサーバ５０は、通信端末１０を一元的に管理する。
【００１０】
また、図１に示す複数のルータ（７０ａ、７０ｂ、…、７０ｇ）は、画像データ及び音声データの最適な経路の選択を行う。なお、第１実施形態では、ルータ（７０ａ、７０ｂ、…、７０ｇ）のうち任意のルータを示す場合には「ルータ７０」を用いる。プログラム提供システム９０は、通信端末１０に各種機能又は各種手段を実現させるための通信端末用プログラムが記憶された、ＨＤ（Hard Disk）（図示しない）を備えており、通信端末１０に、通信端末用プログラムを送信することができる。また、プログラム提供システム９０のＨＤには、ログアップロードサーバ５０に各種機能又は各種手段を実現させるための通信管理用プログラムも記憶されており、ログアップロードサーバ５０に、通信管理用プログラムを送信する。
【００１１】
また、通信端末１０ａａ、通信端末１０ａｂ、及びルータ７０ａは、ＬＡＮ２ａによって通信可能に接続されている。通信端末１０ｂａ、通信端末１０ｂｂ、及びルータ７０ｂは、ＬＡＮ２ｂによって通信可能に接続されている。また、ＬＡＮ２ａ及びＬＡＮ２ｂは、ルータ７０ｃが含まれた専用線２ａｂによって通信可能に接続されており、所定の地域Ａ内で構築されている。例えば、地域Ａは日本であり、ＬＡＮ２ａは東京の事業所内で構築されており、ＬＡＮ２ｂは大阪の事業所内で構築されている。
【００１２】
一方、通信端末１０ｃａ、通信端末１０ｃｂ、及びルータ７０ｃは、ＬＡＮ２ｃによって通信可能に接続されている。通信端末１０ｄａ、通信端末１０ｄｂ、及びルータ７０ｄは、ＬＡＮ２ｄによって通信可能に接続されている。また、ＬＡＮ２ｃ及びＬＡＮ２ｄは、ルータ７０ｅが含まれた専用線２ｃｄによって通信可能に接続されており、所定の地域Ｂ内で構築されている。例えば、地域Ｂはアメリカであり、ＬＡＮ２ｃはニューヨークの事業所内で構築されており、ＬＡＮ２ｄはワシントンＤ．Ｃ．の事業所内で構築されている。地域Ａ及び地域Ｂは、それぞれルータ（７０ｃ、７０ｅ）からインターネット２ｉを介して通信可能に接続されている。
【００１３】
また、ログアップロードサーバ５０は、インターネット２ｉを介して、通信端末１０と通信可能に接続されている。
ログアップロードサーバ５０、及びプログラム提供システム９０は、地域Ａ又は地域Ｂに設置されていてもよいし、これら以外の地域に設置されていてもよい。
なお、第１実施形態では、ＬＡＮ２ａ、ＬＡＮ２ｂ、専用線２ａｂ、インターネット２ｉ、専用線２ｃｄ、ＬＡＮ２ｃ、及びＬＡＮ２ｄによって、第１実施形態の通信ネットワーク２が構築されている。この通信ネットワーク２には、有線だけでなく無線による通信が行われる箇所があってもよい。
【００１４】
また、図１において、各通信端末１０、ログアップロードサーバ５０、各ルータ７０、及びプログラム提供システム９０の下に示す４組の数字は、一般的なＩＰｖ４におけるＩＰアドレスを簡易的に示している。例えば、通信端末１０ａａのＩＰアドレスは「１．２．１．３」である。また、ＩＰｖ４ではなく、ＩＰｖ６を用いてもよいが、説明を簡略化するため、ＩＰｖ４を用いて説明する。
【００１５】
＜実施形態のハードウェア構成＞
次に、第１実施形態のハードウェア構成を説明する。
図２は、本発明の第１実施形態に係る通信端末１０のハードウェア構成図である。
図２に示すように、第１実施形態の通信端末１０は、通信端末１０全体の動作を制御するＣＰＵ（Central Processing Unit）１０１、通信端末用プログラムを記憶したＲＯＭ（Read Only Memory）１０２、ＣＰＵ１０１のワークエリアとして使用されるＲＡＭ（Random Access Memory）１０３、画像データや音声データ等の各種データを記憶するフラッシュメモリ１０４、ＣＰＵ１０１の制御にしたがってフラッシュメモリ１０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御するＳＳＤ（Solid State Drive）１０５、フラッシュメモリ等の記録メディア１０６に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御するメディアドライブ１０７、通信端末１０の宛先を選択する場合などに操作される操作ボタン１０８、通信端末１０の電源のＯＮ／ＯＦＦを切り換えるための電源スイッチ１０９、後述の通信ネットワーク２を利用してデータ伝送をするためのネットワークＩ／Ｆ１１１、ＣＰＵ１０１の制御に従って被写体を撮像し画像データを得るＣＭＯＳ（Complementary Metal Oxide Semiconductor）１１２、このＣＭＯＳ１１２の駆動を制御する撮像素子Ｉ／Ｆ１１３、音声を入力するマイク１１４、音声を出力するスピーカ１１５、ＣＰＵ１０１の制御に従ってマイク１１４及びスピーカ１１５との間で音声信号の入出力を処理する音声入出力Ｉ／Ｆ１１６、ＣＰＵ１０１の制御に従って外付けのディスプレイ１２０に画像データを伝送するディスプレイＩ／Ｆ１１７、及び上記各構成要素を図２に示すように電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等のバスライン１１０を備えている。
【００１６】
なお、記録メディア１０６は、通信端末１０に対して着脱自在な構成となっている。また、ＣＰＵ１０１の制御にしたがってデータの読み出し又は書き込みを行う不揮発性メモリであれば、フラッシュメモリ１０４に限らず、ＥＥＰＲＯＭ（Electrically Erasable and Programmable ROM）等を用いてもよい。更に、ＣＭＯＳ１１２は、光を電荷に変換して被写体の画像（映像）を電子化する固体撮像素子であり、被写体を撮像するものであればＣＭＯＳに限らず、ＣＣＤ（Charge Coupled Device）等を用いてもよい。また、ディスプレイ１２０は、被写体の画像や操作用アイコン等を表示する液晶や有機ＥＬによって構成されている。
更に、上記通信端末用プログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルで、上記記録メディア１０６等の、コンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して流通させるようにしてもよい。
【００１７】
図３は、本発明の第１実施形態に係るログアップロードサーバ５０のハードウェア構成図である。
ログアップロードサーバ５０は、ログアップロードサーバ５０全体の動作を制御するＣＰＵ２０１、通信管理用プログラムを記憶したＲＯＭ２０２、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用されるＲＡＭ２０３、各種データを記憶するＨＤ（Hard Disk）２０４、ＣＰＵ２０１の制御にしたがってＨＤ２０４に対する各種データの読み出し又は書き込みを制御するＨＤＤ（Hard Disk Drive）２０５、フラッシュメモリ等の記録メディア２０６に対するデータの読み出し又は書き込み（記憶）を制御するメディアドライブ２０７、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字、又は画像などの各種情報を表示するディスプレイ２０８、後述の通信ネットワーク２を利用してデータ伝送をするためのネットワークＩ／Ｆ２０９、文字、数値、各種指示などの入力のための複数のキーを備えたキーボード２１１、各種指示の選択や実行、処理対象の選択、カーソルの移動などを行うマウス２１２、着脱可能な記録媒体の一例としてのＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disc Read Only Memory）２１３に対するデータの読み出し又は書き込みを制御するＣＤ−ＲＯＭドライブ２１４、及び、上記各構成要素を図３に示すように電気的に接続するためのアドレスバスやデータバス等のバスライン２１０を備えている。
【００１８】
なお、上記通信管理用プログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルで、上記記録メディア２０６やＣＤ−ＲＯＭ２１３等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して流通させるようにしてもよい。
【００１９】
更に、プログラム提供システム９０は、上記ログアップロードサーバ５０と同様のハードウェア構成を有しているため、その説明を省略する。但し、ＲＯＭ２０２には、プログラム提供システム９０を制御するためのプログラム提供用プログラムが記録されている。この場合も、プログラム提供用プログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルで、上記記録メディア２０６やＣＤ−ＲＯＭ２１３等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して流通させるようにしてもよい。
【００２０】
更に、ログアップロードサーバ５０は、上記ログアップロードサーバ５０と同様のハードウェア構成を有しているため、その説明を省略する。但し、ＲＯＭ２０２には、ログアップロードサーバ５０を制御するためのログアップロードサーバ用プログラムが記録されている。この場合も、ログアップロードサーバ用プログラムは、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルで、上記記録メディア２０６やＣＤ−ＲＯＭ２１３等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して流通させるようにしてもよい。
なお、上記着脱可能な記録媒体の他の例として、ＣＤ−Ｒ（Compact Disc Recordable）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ブルーレイディスク等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。
【００２１】
＜実施形態の機能構成＞
次に、第１実施形態の機能構成について説明する。図４は、第１実施形態の通信システム１を構成する各端末、装置及びシステムの機能ブロック図である。図４では、通信端末１０、ログアップロードサーバ５０が、通信ネットワーク２を介してデータ通信することができるように接続されている。また、図４では、ログアップロードサーバ５０が、ＬＡＮ２ｅを介してデータ通信することができるように接続されている。なお、図１に示すプログラム提供システム９０は、テレビ会議の通信において直接関係ないため、図４では省略されている。
【００２２】
＜通信端末の機能構成＞
通信端末１０は、送受信部１１、操作入力受付部１２、ログイン要求部１３、撮像部１４ａ、画像表示制御部１４ｂ、音声入力部１５ａ、音声出力部１５ｂ、遅延検出部１７、形式情報取得部１８、記憶・読出処理部１９、ログ情報作成部２０、メッセージ作成部２１、ログ送信制御部２２、及び操作判断部２３を有している。これら各部は、図２に示す各構成要素のいずれかが、ＲＯＭ２０２に記憶されているプログラムに従ったＣＰＵ２０１からの命令によって動作することで実現される機能又は手段である。また、通信端末１０は、図２に示すＳＳＤ１０５によって構築される記憶部１０００を有している。
【００２３】
（通信端末の各機能部）
次に、通信端末の各部を詳細に説明する。通信端末１０の送受信部１１は、図２に示すネットワークＩ／Ｆ１１１によって実現され、通信ネットワーク２を介して他の端末、装置又はシステムと各種データ（情報）の送受信を行う。操作入力受付部１２は、図２に示す操作ボタン１０８、及び電源スイッチ１０９によって実現され、利用者による各種入力を受け付ける。例えば、利用者が、図２に示す電源スイッチ１０９をＯＮにすると、図４に示す操作入力受付部１２が電源ＯＮを受け付けて、電源をＯＮにする。
ログイン要求部１３は、図２に示すＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、上記電源ＯＮの受け付けを契機として、送受信部１１から通信ネットワーク２を介してログアップロードサーバ５０に、ログインを要求する旨を示すログイン要求情報、及び通信端末１０ａｂの現時点のＩＰアドレスを自動的に送信する。
【００２４】
撮像部１４ａは、図２に示すＣＭＯＳ１１２、及び撮像素子Ｉ／Ｆ１１３によって実現され、被写体を撮像して、この撮像して得た画像データを出力する。映像表示制御部１４ｂは、図２に示すディスプレイＩ／Ｆ１１７によって実現され、外付けのディスプレイ１２０に対して画像データを送信するための制御を行う。音声入力部１５ａは、図２に示すマイク１１４、及び音声入出力Ｉ／Ｆ１１６によって実現され、利用者の音声を入力し、この音声を音声信号に変換することで、音声信号に係る音声データを出力する。音声出力部１５ｂは、図２に示すスピーカ１１５、及び音声入出力Ｉ／Ｆ１１６によって実現され、音声データに係る音声信号を音声に変換して出力する。
【００２５】
形式情報取得部１８は、図２に示すＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、記憶部１０００に登録された形式情報を取得する。ログ情報作成部２０は、図２に示すＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、他の通信端末との通信を行う際に操作入力受付部１２が受け付けた操作の内容や通信端末の各部が行った処理の内容に基づきログ情報を作成する。ここで、ログ情報作成部２０は、ログ情報を作成することが可能な複数の形式の中から形式情報取得部１８によって取得された形式情報により示される形式を選択し、選択された形式でログ情報を作成する。
ログ情報作成部２０は、他の通信端末と自端末の間で通信される操作内容、及び自端末の処理内容に基づいて時系列に沿ってタイムスタンプを有するログ情報を作成して記憶部１０００に蓄積する。
【００２６】
図５に、ログ情報作成部２０により作成されたログ情報の一例を示す。このログ情報の「ｔｙｐｅ」の項目には、他の通信端末との間の通信で送受信される情報が要求に関するものであることを表す「ｒｅｑｕｅｓｔ」や、応答に関するものであることを表す「ｒｅｓｐｏｎｓｅ」等の情報が記録される。
このログ情報の「Ｃａｌｌ−ＩＤ」の項目には、他の通信端末との通信を識別するための識別情報が記録される。このログ情報の「Ｃｏｍｍａｎｄ」の項目には、操作入力受付部１２により操作の入力を受け付けた要求の内容が記録され、通信の開始を要求する「ｉｎｖｉｔｅ」や、通信の終了を要求する「ｅｎｄ」等の情報が記録される。ログ情報の「Ｒｅｓｕｌｔ」の項目には、他の通信端末からの又は他の通信端末に対する応答の内容が記録され、許可を表す情報や、不許可を表す情報等が記録される。なお、図５では、ＪＳＯＮの形式により作成されたログ情報の一例を示したが、形式情報取得部１８により取得された形式情報で示される形式に従い同様の情報が含まれるログ情報が作成される。
【００２７】
メッセージ作成部２１は、図２に示すＣＰＵ１０１からの命令によって実現され、自端末を識別するための通信端末ＩＤを含むメッセージをログアップロードサーバ５０によって解釈される形式で作成する。ここで、ログアップロードサーバ５０によって解釈される形式は、ログアップロードサーバ５０と自端末である通信端末との通信で用いられる通信プロトコルに従った形式であり、通信端末用プログラムによって予め定められている。この通信プロトコルには、インターネット技術タスクフォースにより標準化される通信プロトコルが好適に用いられ、ＸＭＰＰ（Extensible Messaging and Presence Protocol）が例示される。なお、第１実施形態では、メッセージとは、送信データの中に少なくともログ情報が含まれる旨を送信先に伝達するためのメッセージを意味する。
【００２８】
メッセージ作成部２１は、作成されたメッセージ２１００の所定の個所に、ログ情報作成部２０によって作成されたログ情報を含めて送信データ２２００を作成する。ここで、メッセージ作成部２１により作成された送信データ２２００の一例を図６に示す。
図６の例では、送信データ２２００は、ＪＳＯＮの形式により作成されたログ情報２０００と、ＸＭＰＰの一つであるＲＦＣ（Request for Comments）３９２１に従いＸＭＬの形式で作成されたメッセージ２１００と、を含む。第１実施形態では、通信端末用プログラム及び通信管理用プログラムのそれぞれのプログラムによって、送信データの「＜ｍｅｓｓａｇｅ＞」タグの子ノードである「＜ｂｏｄｙ＞」タグにはログ情報が含まれる旨が定められている。このため、図６の送信データを受信したログアップロードサーバ５０は「＜ｂｏｄｙ＞」タグにログ情報が含まれることを把握することができる。なお、ＲＦＣ３９２１によると「＜ｂｏｄｙ＞」タグに任意の文字列を記録することが可能とされているため、図６では「＜ｂｏｄｙ＞」タグにログ情報を含める構成としている。ログ情報２０００を送信データ２２００に含める方法は、ログアップロードサーバ５０に対応する通信プロトコルに従うものであれば特に限定されない。
【００２９】
また、記憶・読出処理部１９は、図２に示すＳＳＤ１０５によって実行され、記憶部１０００に各種データを記憶したり、記憶部１０００に記憶された各種データを読み出したりする処理を行う。記憶部１０００には、通信端末１０を識別するための端末ＩＤ（Identification）、及びパスワード、並びに、画像データ、及び音声データ等が記憶される。
【００３０】
なお、第１実施形態の端末ＩＤは、それぞれ通信端末１０を一意に識別するために使われる言語、文字、記号、又は各種のしるし等の識別情報を示す。また、端末ＩＤ、上記言語、文字、記号、及び各種のしるしのうち、少なくとも２つが組み合わされた識別情報であってもよい。また、以下では、テレビ会議の開始を要求する要求元としての通信端末１０を「要求元端末１０Ａ」とし、要求先である宛先としての通信端末１０を「宛先端末１０Ｂ」として説明する。
【００３１】
＜ログアップロードサーバの機能構成＞
次に、ログアップロードサーバ５０の機能又は手段について説明する。ログアップロードサーバ５０は、送受信部５０１、端末認証部５０２、状態管理部５０３、端末抽出部５０４、端末状態取得部５０５、記憶・読出処理部５０９、ログ情報抽出部５１１、ログ解析処理部５１２、位置特定部５１３、表示制御部５１４、及びディスプレイ２０８を有している。これら各部は、図３に示す各構成要素のいずれかが、ＲＯＭ２０２に記憶されているプログラムに従ったＣＰＵ２０１からの命令によって動作することで実現される機能又は手段である。また、ログアップロードサーバ５０は、図３に示すＨＤ２０４により構築される記憶部５０００を有している。
【００３２】
（端末認証管理テーブル）
更に、記憶部５０００には、図示しない端末認証管理テーブルによって構成されている端末認証管理ＤＢ５００２が構築されている。この端末認証管理テーブルでは、ログアップロードサーバ５０によって管理される全ての通信端末１０の各端末ＩＤに対して、各パスワードが関連付けられて管理される。例えば、端末認証管理テーブルにおいて、通信端末１０ａａの端末ＩＤは「０１ａａ」で示し、パスワードは「ａａａａ」で示す。
【００３３】
（端末管理テーブル）
また、記憶部５０００には、端末管理テーブルによって構成されている端末管理ＤＢ５００３が構築されている。この端末管理テーブルでは、各通信端末１０の端末ＩＤ毎に、各通信端末１０の稼動状態、後述のログイン要求情報がログアップロードサーバ５０で受信された受信日時、及び通信端末１０のＩＰアドレスが関連付けられて管理される。
例えば、端末管理テーブルにおいて、端末ＩＤが「０１ａａ」の通信端末１０ａａは、稼動状態が「ＯＮライン」で、ログアップロードサーバ５０でログイン要求情報が受信された日時が「２００９年１１月１０日の１３時４０分」であることを示し、この通信端末１０ａａのＩＰアドレスが「１．２．１．３」であることを示す。
【００３４】
（宛先リスト管理テーブル）
更に、記憶部５０００には、図示しない宛先リスト管理テーブルによって構成されている宛先リスト管理ＤＢ５００４が構築されている。この宛先リスト管理テーブルでは、テレビ会議の開始を要求する要求元端末１０Ａの端末ＩＤに対して、宛先端末１０Ｂの候補として登録されている宛先端末１０Ｂの端末ＩＤが全て関連付けられて管理される。
例えば、宛先リスト管理テーブルにおいて、端末ＩＤが「０１ａａ」である要求元端末１０ａａからテレビ会議の開始を要求することができる宛先端末１０Ｂの候補は、端末ＩＤが「０１ａｂ」の通信端末１０ａｂ、端末ＩＤが「０１ｂａ」の通信端末１０ｂａ、及び端末ＩＤが「０１ｄｂ」の通信端末１０ｄｂの３つであることを示す。この宛先端末１０Ｂの候補は、要求元端末１０Ａからログアップロードサーバ５０に対する追加又は削除の要請により、追加又は削除されることで更新される。
【００３５】
（アドレス優先度管理テーブル）
更に、記憶部５０００には、図示しないアドレス優先度管理テーブルによって構成されている優先度管理ＤＢ５００６が構築されている。このアドレス優先度管理テーブルでは、一般的なＩＰｖ４におけるＩＰアドレスのうちの４組のドットアドレス（Dot Address）部分の同異に応じて、アドレス優先度のポイントが高くなるように関連付けられて管理される。例えば、アドレス優先度管理テーブルにおいて、ドットアドレスの上位から下位にかけて３つの値が同じＩＰアドレスの場合には、アドレス優先度のポイントが「５」である。ドットアドレスの上位から下位にかけて２つの値が同じＩＰアドレスの場合には、アドレス優先度のポイントが「３」である。この場合、最下位のドットアドレスの値が同じであるか否かは優先度に関係ない。ドットアドレスの最上位の値が同じで、上位から２番目の値が異なるＩＰアドレスの場合には、アドレス優先度のポイントが「１」である。この場合、上位から３番目及び最下位のドットアドレスの値が同じであるか否かは優先度には関係ない。ドットアドレスの最上位の値が異なるＩＰアドレスの場合には、アドレス優先度のポイントが「０」である。この場合、上位から２番目、３番目、及び最下位のドットアドレスの値が同じであるか否かは優先度には関係ない。
【００３６】
（ログアップロードサーバの各機能部）
次に、ログアップロードサーバ５０の各機能部について詳細に説明する。なお、以下では、ログアップロードサーバ５０の各部を説明するにあたって、図３に示す各構成要素のうち、ログアップロードサーバ５０の各部を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
【００３７】
送受信部５０１は、図２に示すネットワークＩ／Ｆ２０９によって実行され、通信ネットワーク２又はＬＡＮ２ｅを介して他の端末、装置又はシステムと各種データ（情報）の送受信を行う。
端末認証部５０２は、送受信部５０１を介して受信されたログイン要求情報に含まれている端末ＩＤ及びパスワードを検索キーとし、記憶部５０００の端末認証管理ＤＢ５００２を検索し、端末認証管理ＤＢ５００２に同一の端末ＩＤ及びパスワードが管理されているかを判断することによって端末認証を行う。
状態管理部５０３は、ログイン要求してきた要求元端末１０Ａの稼動状態を管理すべく、端末管理ＤＢ５００３（図示しない）に、この要求元端末１０Ａの端末ＩＤ、要求元端末１０Ａの稼動状態、ログアップロードサーバ５０でログイン要求情報が受信された受信日時、及び要求元端末１０のＩＰアドレスを関連付けて記憶して管理する。
【００３８】
端末抽出部５０４は、ログイン要求した要求元端末１０Ａの端末ＩＤをキーとして、宛先リスト管理ＤＢ５００４（図示しない）を検索し、要求元端末１０Ａと通信することができる宛先端末１０Ｂの候補の端末ＩＤを読み出すことで、端末ＩＤを抽出する。また、端末抽出部５０４は、ログイン要求してきた要求元端末１０Ａの端末ＩＤをキーとして、宛先リスト管理ＤＢ５００４を検索し、上記要求元端末１０Ａの端末ＩＤを宛先端末１０Ｂの候補として登録している他の要求元端末１０Ａの端末ＩＤも抽出する。
【００３９】
端末状態取得部５０５は、上記端末抽出部５０４によって抽出された宛先端末１０Ｂの候補の端末ＩＤを検索キーとして、端末管理ＤＢ５００３を検索し、上記端末抽出部５０４によって抽出された端末ＩＤ毎に稼動状態を読み出す。これにより、端末状態取得部５０５は、ログイン要求してきた要求元端末１０Ａと通信することができる宛先端末１０Ｂの候補の稼動状態を取得することができる。また、端末状態取得部５０５は、上記端末抽出部５０４によって抽出された端末ＩＤを検索キーとして、端末状態管理ＤＢ５００３を検索し、ログイン要求してきた要求元端末１０Ａの稼動状態も取得する。
記憶・読出処理部５０９は、図３に示すＨＤＤ２０５によって実行され、記憶部５０００に各種データを記憶する処理を行い、記憶部５０００に記憶された各種データを読み出す処理を行う。
【００４０】
ログ情報抽出部５１１は、通信端末１０によって送信される送信データ２２００から、ログ情報２０００を抽出する。ここで、ログ情報２０００を抽出する方法は、送信データ２２００の形式により異なり、ログアップロードサーバ用プログラムにより予め定められている。例えば、送信データ２２００が図６に示すようなＲＦＣ３９２１のプロトコルにより作成されたものである場合には、ログ情報抽出部５１１は、「＜ｂｏｄｙ＞」タグに記録されたログ情報２０００を抽出する。
この場合、ログ情報抽出部５１１は、ＲＯＭ２０２に記録されたパーサ（構文解析を行うプログラムを意味する）を用いて送信データ２２００を解析し、「＜ｍｅｓｓａｇｅ＞」タグの子ノードである「＜ｂｏｄｙ＞」タグからログ情報２０００を抽出することができる。
【００４１】
ログ解析処理部５１２は、他の通信端末から通信ネットワーク２を介してアノテーション情報（注釈情報）が付加（挿入）されたログ情報を受信した際に、位置特定部５１３と表示制御部５１４と連係してログ情報の解析処理を行う。位置特定部５１３は、受信したログ情報に係るアノテーション情報（注釈情報）の時間的な位置（時系列に作成されたログ情報中に挿入されたアノテーション情報（注釈情報）の時間軸上の位置）を特定する。
表示制御部５１４は、受信したログ情報を表示するとともに、位置特定部５１３が特定したアノテーション情報（注釈情報）をディスプレイ２０８に表示する。表示制御部５１４は、位置特定部５１３が特定したログ情報に係るアノテーション情報（注釈情報）よりも時間的に後に作成されたログ情報を非表示に設定する。表示制御部５１４は、位置特定部５１３が特定したログ情報に係るアノテーション情報（注釈情報）よりも時間的に前に作成されたログ情報を対象として、ログ情報の種類を表すログレベルごとに異なる文字サイズ、色、フォントの少なくとも１つを用いて強調表示を行う。表示制御部５１４は、位置特定部５１３が特定したログ情報に係るアノテーション情報（注釈情報）よりも時間的に前に作成されたログ情報のうち、所定のログレベルを有するログ情報が表示画面の中央に位置するように表示する。
削除指示入力部５１５は、ログ情報に係るアノテーション情報（注釈情報）を対象とした削除指示を受け付ける。
【００４２】
＜ログアップロードサーバの機能構成＞
次に、ログアップロードサーバ５０の機能又は手段について説明する。ログアップロードサーバ５０は、送受信部５５１、ログ情報管理部５５２、記憶・読出処理部５５９を有している。これら各部は、図３に示す各構成要素のいずれかが、ＲＯＭ２０２に記憶されているプログラムに従ったＣＰＵ２０１からの命令によって動作することで実現される機能又は手段である。また、ログアップロードサーバ５０は、図３に示すＨＤ２０４により構築される記憶部５５００を有している。
【００４３】
（ログ管理テーブル）
記憶部５５００には、図７に示すログ管理テーブルによって構成されているログ管理ＤＢ５５０１が構築されている。このログ管理テーブルは、通信端末１０の端末ＩＤ毎に作成され、ログ情報の識別情報（ログＩＤという）と、ログ情報とが関連付けられて管理される。
【００４４】
（ログアップロードサーバの各機能部）
次に、ログアップロードサーバ５０の各機能部について詳細に説明する。なお、以下では、ログアップロードサーバ５０の各部を説明するにあたって、図３に示す各構成要素のうち、ログアップロードサーバ５０の各部を実現させるための主な構成要素との関係も説明する。
送受信部５５１は、図２に示すネットワークＩ／Ｆ２０９によって実行され、ＬＡＮ２ｅを介してログアップロードサーバ５０と各種データ（情報）の送受信を行う。また、ログ情報管理部５５２は、ログアップロードサーバ５０からの要求に応じて、ログ管理ＤＢ５５０１に構築されているログ管理ＤＢの作成やログ情報の記憶、更新を行ったり、ログ管理ＤＢからログ情報を取得したりする。記憶・読出処理部５５９は、図３に示すＨＤＤ２０５によって実行され、記憶部５５００に各種データを記憶したり、記憶部５５００に記憶された各種データを読み出したりする処理を行う。
【００４５】
図４を参照して、第１実施形態の通信システム１に備えた操作判断部２３、及びログ送信制御部２２について説明する。
通信端末１０とログアップロードサーバ５０は、通信ネットワーク２を介してデータ通信することができるように接続されている。本発明では、通信端末１０に、操作判断部２３、ログ情報の送信を制御するログ送信制御部２２を備えている。
操作判断部２３は、ログ情報のアップロード時に行う所定の操作か否かを判断する。ログ送信制御部２２は、記憶部１０００から取得したログ情報のデータ配列に所定のフォーマットにより構成されたアノテーション情報（注釈情報）を付加し、通信ネットワーク２を介してログアップロードサーバ５０へ送信する。
【００４６】
図８は、ログ情報およびログアップロード機能について説明するための模式図である。
通信端末１０では、当該端末のログ情報作成部２０において作成したログ情報を格納したログファイルを記憶部１０００に蓄積している。
ユーザ側において、ユーザが通信端末１０を使用した際に何らかの障害が発生した場合、ユーザがサポートセンタに例えば電話機を用いて問い合わせを行ったときに、サポートセンタ側のオペレータからの依頼により、通信端末１０に実装されたログアップロード機能を操作することによって、記憶部１０００に記憶されている必要なログファイルが、サポートセンタ側のログアップロードサーバ５０にアップロードされるように運用することになっている。
サポートセンタ側では、ログアップロードサーバ５０にアップロードされたログファイルに基づいて、障害発生原因の解析作業を行い、障害対応を行う。
なお、上述した例では、ユーザがサポートセンタに例えば電話機を用いて問い合わせをおこなう場合について説明したが、電話機に代わって、携帯電話のメール機能を用いてもよい。
【００４７】
図９は、第１実施形態の通信システム１において、通信端末からログアップロードサーバ５０へのログアップロードが成功した場合のシーケンス図である。
まず、通信端末１０と他の通信端末１０との間で、通信ネットワーク２を介して通信会議が実施されていることとする（Ｓ５）。この際に、通信端末１０において、ログ情報作成部２０は、作成したログ情報を格納したログファイル１００１を記憶部１０００に蓄積している（Ｓ７）。
ここで、通信端末１０と他の通信端末１０との間で通信会議が実施されている場合に、通信端末１０に何らかの原因で障害が発生したこととする。この際、ユーザが例えば電話機、電子メール、通信会議を用いて通信端末１０に障害があることをサポートセンタに報告する（Ｓ１０）。
このとき、サポートセンタ側では、ユーザから障害報告を受けた担当者は、通信端末１０に保存されたログファイルを解析するため、ユーザに通信端末１０に備わったログアップロード機能の操作を依頼する（Ｓ１５）。
【００４８】
次いで、操作判断部２３は、ログ情報のアップロード時に行う所定の操作か否かを判断する。この際、ユーザは、通信端末１０に備わったログアップロード機能（図１０）を操作する（Ｓ２０）。操作判断部２３は、図１０に示すUI画面における送信ボタン３６の操作を判断する。
次いで、通信端末１０では、ログアップロード機能の送信ボタン３６のＯＮ操作に応じて、ログファイルにアノテーション情報を付加する（Ｓ２５）。すなわち、ログ送信制御部２２は、ステップＳ７において、ログ情報作成部２０により記憶部１０００に蓄積されている情報を格納したログファイル１００１に対してアノテーションを付加する。
次いで、ログ送信制御部２２は、アノテーション情報が付加されたログファイルをログアップロードサーバ５０にアップロードする（Ｓ３０）。
シーケンスＳ３０において、通信端末１０から通信ネットワーク２を介してログアップロードサーバ５０へのセッションが確立し、通信端末１０からログアップロードサーバ５０へのアップロードが成功した場合、ログ送信制御部２２は、ログアップロード機能により成功通知をユーザに通知する（Ｓ３５）。
このように、操作画面に設けられた送信ボタンが操作された場合に、所定の操作があったと判断することで、ログ情報のアップロードを行うことができる。
【００４９】
一方、ログアップロードサーバ５０は、通信端末１０からアップロードされたログファイル１００１を記憶部５５００に記憶する（Ｓ４０）。
ここで、ログアップロードが完了すると、ログアップロードサーバ５０から新しいログファイルのアップロードが完了した旨の通知をオペレータにしてもよい。
この際に、ログをアップロードした通信端末の端末名、端末ＩＤなど、どの通信端末からログがアップロードされたのかサポートセンタのオペレータが判別できるような情報も合わせて通知してもよい。
さらに、ディスプレイ２０８上に表示された当該通知をクリックすると、ログ解析処理部５１２による解析処理が自動的に開始してもよい。
サポートセンタでは、担当者はログアップロードサーバ５０にアップロードされたログファイル１００１を記憶部５５００から読み出してディスプレイ２０８に表示するとともに、ログファイル１００１を解析し、障害原因を調査する（Ｓ４５）。
ここで、通信端末１０とログアップロードサーバ５０間に設けられた通信ネットワーク２が正常に接続している場合は、ユーザは一度の操作でアップロードを達成することができる。
ログファイル１００１のサイズは、例えば数１００ＫＢから１ＭＢ程度であり、個々の通信端末１０の稼働状況に依存して変動する。アップロードに要する時間は、ネットワーク状況とログファイルのサイズによっても変化するが、通常、例えば１〜３秒程度で完了する。
このように、時系列にログ情報を作成して蓄積しておき、ログ情報のアップロード時に行う所定の操作があった場合に、取得したログ情報のデータ配列に所定のフォーマットにより構成されたアノテーション情報（注釈情報）を付加し、通信ネットワークを介してログアップロードサーバへ送信するので、ログ情報に付加されているアノテーション情報（注釈情報）を利用して、ログ情報に含まれる障害の直接的な原因を表すエラー情報の特定処理の向上に寄与することができる。
【００５０】
次に、図１０を参照して、図９に示すシーケンスＳ２０におけるログアップロード機能の操作手順について説明する。図１０は、ログアップロード機能のUI画面（操作画面）を示す図である。
図１０に示すように、ログアップロード機能のＵＩ画面３０には、利用規約の文面３２、ユーザにログファイルの扱いに関する利用規約の確認を求める文面３４、利用規約に同意する場合にログファイルを送信する際に押す送信ボタン３６、利用規約に同意しない場合にログアップロード機能の利用をキャンセルする際に押すキャンセルボタン３８が設けられている。
ログアップロード機能の操作手順として、
（１）通信端末においてＵＩ画面に遷移する。
（２）ログアップロード機能を選択する。なお、通信端末では例えば「レポート送信」機能として表示してもよい。
（３）ログファイルの扱いに関する利用規約３２を表示する。
（４）利用規約に同意する場合に、送信ボタン３６を押すとアップロードを実行する。
（５）実行結果が表示される。
【００５１】
次に、図１１を参照して、図９に示すシーケンスＳ３０において用いるアップロード時のアノテーション情報のフォーマットについて説明する。図１１は、アップロード時のアノテーション情報のフォーマットを示す図である。
図１１において、４２、４２はログ情報であり、ログ情報作成部２０により作成される。４３はアノテーション情報であり、ログ送信制御部２２によりログ情報のデータ配列上に付加される。
図１１には、アノテーション情報のフォーマット例として、
＜！−−Ｔｒｙ  Ｕｐｌｏａｄ  Ｌｏｇ  Ｆｉｌｅ
２０１４−０６−１２  １４：３７：０５．９４７−−＞
と記載されている。
アノテーション情報４３は、ログ情報の途中に付加することを特徴とする。
アノテーション情報４３のフォーマットには、タイムスタンプとして、年月日時分秒を表す情報、例えば「２０１４−０６−１２  １４：３７：０５．９４７」を記載しておくこととする。
アノテーション情報４３は、ログ情報の途中に行ベースで付加される。
このため、他のデータであるログ情報と比較すると、目視確認がし易いという利点を有している。
また、解析ツールによっては、アノテーション情報がログ情報に付加されている場合に解析を妨げることも考慮して、「  ＜！−−  ・・・  −−＞  」という形式を採用しており、アノテーション情報を解析前に除去し易いフォーマットになっている。
【００５２】
図１２を参照して、図９に示すシーケンスＳ３０におけるアップロードの直前のエラーログについて説明する。図１２は、アノテーション情報４３の時間的位置よりも前（過去）のログ情報４２、４２の間に挿入されたエラーログ４６の位置に示す図である。
図１２に示すように、ログアップロードの直前のエラーログ「Ｅｒｒｏｒ」４６が通信端末で発生した障害の直接原因である場合が多い。
【００５３】
図１３を参照して、図９に示すシーケンスＳ２５におけるログ情報について説明する。図１３はログ情報、エラーログ、及びアノテーション情報の位置関係を示す図である。
図１３において、４６、４６は、通信端末で発生した障害に直接関わるエラーログを示しており、調査対象として一番初めに目視確認すべき箇所である。この箇所を起点としてエラーログを遡りながら調査する。
４３は、アノテーション情報を示しており、最初のログアップロード時点を記録しており、次回以降はアノテーション情報を付加しなくともよい。
４８、４８は、障害と直接関係ないエラーログを示しており、ログアップロードの失敗や、その他副次的なエラーを示している。
ここで、図１３に示すログの種類を表すログレベルの例について説明する。ログレベルには、重大なレベルの順に例えば「Ｅｒｒｏｒ」、「Ｗａｒｎ」、「Ｉｎｆｏ」、「Ｄｅｂｕｇ」がある。「Ｅｒｒｏｒ」は致命的ではない普通のエラーを表し、「Ｗａｒｎ」は警告を表しており、エラーではないが好ましくないことに関するログ出力を意味し、「Ｉｎｆｏ」はサーバ情報を表し、「Ｄｅｂｕｇ」はデバック用の情報を表している。
【００５４】
図１４を参照して、図９に示すシーケンスＳ４５でのログ解析処理について説明する。図１４はログ解析処理部５１２により実行されるプログラムを表すフローチャートである。
まず、ログアップロードサーバ５０において、ステップＳｔ１０では、送受信部５０１は、通信端末１０から送信（アップロード）されるログ情報を通信ネットワーク２を介して受信する。送受信部５０１は、通信端末１０からアップロードされたログ情報１００１を記憶部５５００に記憶する（Ｓ４０）。
次いで、位置特定部５１３は、ステップＳｔ１５では、取得したログ情報を記憶部５５００からＲＡＭ２０３に読み込む。
次いで、位置特定部５１３は、ステップＳｔ２０では、ログ情報内のデータ配列におけるアノテーション情報を特定する。ここで、例えば、自動アップロードなどでアノテーション情報が短期間で連続している場合は、一番古いアノテーション情報の位置を特定する。
次いで、表示制御部５１４は、ステップＳｔ２５では、ログ情報のデータ配列におけるアノテーション情報以降のログ情報を非表示に設定する。
次いで、表示制御部５１４は、ステップＳｔ３０では、アノテーション情報以前のログ情報のフォントを上述したログレベルごとに切替て強調表示する。ここで、ログレベルに応じて文字サイズ、色、フォントの少なくとも１つを用いて強調表示する。
次いで、表示制御部５１４は、ステップＳｔ３５では、障害の直接原因となる可能性が高い、アノテーション直前のエラーログを対象に照準を合わせ、表示画面内に表示する。
次いで、削除指示入力部５１５は、ステップＳｔ４０では、ログ情報に係るアノテーション情報（注釈情報）を対象とした削除指示があるか否か判断する。表示制御部５１４は、削除指示がある場合にステップＳｔ４５に進む。一方、表示制御部５１４は、削除指示がない場合には処理を終了する。
次いで、表示制御部５１４は、ステップＳｔ４５では、削除指示が入力された場合には、位置特定部５１３が特定したログ情報に係るアノテーション情報（注釈情報）よりも時間的に後に表示されているログ情報を削除する。
【００５５】
このように、ログアップロードサーバ５０は、通信端末１０からアノテーション情報（注釈情報）が付加されたログ情報を受信し、受信したログ情報に係るアノテーション情報（注釈情報）の時間的な位置を特定し、受信したログ情報を表示するとともに、特定したアノテーション情報（注釈情報）を表示することで、表示されているログ情報に付加されたアノテーション情報（注釈情報）の位置を目視確認することができる。
また、特定したログ情報に係るアノテーション情報（注釈情報）よりも時間的に前に作成されたログ情報を対象として、ログ情報の種類を表すログレベルごとに異なる文字サイズ、色、フォントの少なくとも１つを用いて強調表示を行うことで、ログ情報の種類を表すログレベルごとにより目視確認し易くすることができる。
【００５６】
図１５を参照して、図９に示すシーケンスＳ４５でのログ解析の結果について説明する。図１５はログ解析の結果として得られた解析UI（ユーザインターフェース）画面を示す図である。
図１５において、４８はアノテーション情報４３直前のログ情報を示しており、ログレベルに応じてログレベルの表示色を変更した例や、特にエラーログを強調表示した例を示す。４９はアノテーション情報４３よりも時間的に直前のエラーログを対象に照準を合わせた例であり、５０はアノテーション情報４３よりも時間的に後のログ情報を非表示又は削除にした例である。
このように、特定したログ情報に係るアノテーション情報（注釈情報）よりも時間的に前に作成されたログ情報のうち、所定のログレベルを有するログ情報が表示画面の中央に位置するように表示することで、所定のログレベルを有するログ情報をより目視確認し易くすることができる。
また、削除指示が入力された場合には、特定したログ情報に係るアノテーション情報（注釈情報）よりも時間的に後に表示されているログ情報を削除することで、障害に関連したログ情報をより目視確認し易くすることができる。
さらに、特定したログ情報に係るアノテーション情報（注釈情報）よりも時間的に後に作成されたログ情報を非表示にすることで、よりログ情報のデータ配列を目視確認し易くすることができる。
【００５７】
これにより、ログアップロードの際に、ログ情報内にアップロード操作を行ったことを表すアノテーション情報を付加しておき、ログ情報を解析する際に、当該アノテーション情報を記録した箇所から遡って最初のエラーログが、障害の直接的な原因であったことを簡単に特定することができる。
このため、アノテーション情報に対応した専用の解析ツールを用いれば、解析時にログ情報のファイルを開くだけでエラー状況が表示され、迅速な障害解析を実施することができる。
【００５８】
＜第２実施形態＞
図１６は、本発明の第２実施形態に係る通信システムのシーケンス図である。なお、図１６に示す符号のうち、図９に示す符号と同一のものについては同様の構成であるので、その説明を省略する。
第２実施形態に係る通信システムのシーケンス図は、通信端末１０が他の通信端末との間で実施していたテレビ会議の通信状態に障害が発生し、ＵＩ画面に警告メッセージを表示した場合に通信端末１０を再起動した点において、通信端末１０の再起動を行わない第１実施形態と異なっている。
まず、通信端末１０と他の通信端末１０との間で通信ネットワーク２を介して通信会議が実施されていることとする（Ｓ５）。この際に、通信端末１０では、ログ情報作成部２０において作成したログ情報を格納したログファイル１００１を記憶部１０００に蓄積している（Ｓ７）。
このように、通信端末１０と他の通信端末１０との間で通信会議が実施されている場合に、通信端末１０に何らかの原因で障害が発生したこととする。この際、通信端末１０はＵＩ画面に障害が発生したことを表す警告メッセージをディスプレイに表示してユーザに報知する（Ｓ１０）。
【００５９】
次いで、操作判断部２３は、ログ情報のアップロード時に行う所定の操作か否かを判断する。この際、ユーザは、通信端末１０を強制的に再起動するため、電源スイッチを例えば５秒間押し続ける操作（再起動操作）する（Ｓ１０５）。操作判断部２３は、電源スイッチを例えば５秒間押し続ける操作（再起動操作）か否かを判断する。
次いで、通信端末１０では、電源スイッチを例えば５秒間押し続ける操作（再起動操作）があった場合に、自装置の再起動を実施する。すなわち、通信端末１０に設けられたＣＰＵ１０１は、オペレーティングシステムＯＳの処理手順に従って再起動処理を行い、再度、ＯＳが起動された後にステップＳ２５の処理に移行する。
ここで、通信端末１０では、ログアップロード機能に用いる送信ボタン３６がＯＮ操作されたことに応じて、ログファイルにアノテーション情報を付加する（Ｓ２５）。すなわち、ログ送信制御部２２は、ステップＳ７において、ログ情報作成部２０により記憶部１０００に蓄積されている情報を格納したログファイル１００１に対してアノテーションを付加する。
次いで、ログ送信制御部２２は、アノテーション情報が付加されたログファイルをログアップロードサーバ５０にアップロードする（Ｓ３０）。
シーケンスＳ３０において、通信端末１０から通信ネットワーク２を介してログアップロードサーバ５０へのセッションが確立し、通信端末１０からログアップロードサーバ５０へのアップロードが成功した場合、ログ送信制御部２２は、ログアップロード機能により成功通知をユーザに通知する（Ｓ３５）。
このように、自装置が強制的に再起動された場合に、所定の操作があったと判断することで、ログ情報のアップロードを行うことができる。
【００６０】
ここで、通信端末１０のＵＩ画面に警告メッセージを表示した場合における通信端末１０の再起動操作について説明する。
警告メッセージとして、「ネットワークに接続されていません」というメッセージの原因は、ネットワーク設定に誤りがある場合、無線ＬＡＮの電波状態が悪い場合、ネットワークケーブルが断線した場合などがあり、これらの点に問題がないことを確認し、通信端末１０を再起動する。
また、有線ネットワーク設定または無線ネットワーク設定の設定値が正しくない場合、イーサネット（登録商標）ケーブルが通信端末１０に正しく接続されていない場合、無線ネットワークの電波状態が悪い場合などネットワーク環境に問題が発生している場合、使用しているネットワーク環境を確認し、通信端末１０を再起動する。
【００６１】
＜本発明の実施態様例の構成、作用、効果＞
＜第１態様＞
本態様の通信端末１０は、通信ネットワーク２を介してログアップロードサーバ５０に情報を送信する通信端末であって、他の通信端末と自装置との間で通信される操作内容、及び自装置の処理内容に基づいて時系列にログ情報を作成して記憶部１０００に蓄積するログ情報作成部２０と、ログ情報のアップロード時に行う所定の操作か否かを判断する操作判断部２３と、所定の操作があった場合に、記憶部１０００から取得したログ情報のデータ配列に所定のフォーマットにより構成された注釈情報（アノテーション情報）を付加し、通信ネットワーク２を介してログアップロードサーバ５０へ送信するログ送信制御部２２と、を備えたことを特徴とする。
本態様によれば、時系列にログ情報を作成して蓄積しておき、ログ情報のアップロード時に行う所定の操作があった場合に、取得したログ情報のデータ配列に所定のフォーマットにより構成された注釈情報を付加し、通信ネットワークを介してログアップロードサーバへ送信するので、ログ情報に付加されている注釈情報を利用して、ログ情報に含まれる障害の直接的な原因を表すエラー情報の特定処理の向上に寄与することができる。
【００６２】
＜第２態様＞
本態様の操作判断部２３は、ログ情報のアップロード時に用いる操作画面に設けられた送信ボタンが操作された場合、又は自装置が強制的に再起動された場合に、所定の操作があったと判断することを特徴とする。
本態様によれば、操作画面に設けられた送信ボタンが操作された場合、又は自装置が強制的に再起動された場合に、所定の操作があったと判断することで、ログ情報のアップロードを行うことができる。
【００６３】
＜第３態様＞
本態様の通信システム１は、第１又は２態様に記載の通信端末１、及びログアップロードサーバ５０を備えた通信システムであって、ログアップロードサーバ５０は、通信端末１０から通信ネットワーク２を介して注釈情報が付加されたログ情報を受信する送受信部５０１と、送受信部５０１が受信したログ情報に係る注釈情報の時間的な位置を特定する位置特定部５１３と、送受信部５０１が受信したログ情報を表示するとともに、位置特定部５１３が特定した注釈情報の時間的な位置を表示する表示制御部５１４と、を備えたことを特徴とする。
本態様によれば、ログアップロードサーバ５０は、通信端末１０から注釈情報が付加されたログ情報を受信し、受信したログ情報に係る注釈情報の時間的な位置を特定し、受信したログ情報を表示するとともに、特定した注釈情報の時間的な位置を表示することで、表示されているログ情報に付加された注釈情報の位置を目視確認することができる。
【００６４】
＜第４態様＞
本態様の表示制御部５１４は、位置特定部５１３が特定したログ情報に係る注釈情報よりも時間的に後に作成されたログ情報を非表示にすることを特徴とする。
本態様によれば、特定したログ情報に係る注釈情報よりも時間的に後に作成されたログ情報を非表示にすることで、よりログ情報のデータ配列を目視確認し易くすることができる。
【００６５】
＜第５態様＞
本態様の表示制御部５１４は、位置特定部５１３が特定したログ情報に係る注釈情報よりも時間的に前に作成されたログ情報を対象として、ログ情報の種類を表すログレベルごとに異なる文字サイズ、色、フォントの少なくとも１つを用いて強調表示を行うことを特徴とする。
本態様によれば、特定したログ情報に係る注釈情報よりも時間的に前に作成されたログ情報を対象として、ログ情報の種類を表すログレベルごとに異なる文字サイズ、色、フォントの少なくとも１つを用いて強調表示を行うことで、ログ情報の種類を表すログレベルごとにより目視確認し易くすることができる。
【００６６】
＜第６態様＞
本態様の表示制御部５１４は、位置特定部５１３が特定したログ情報に係る注釈情報よりも時間的に前に作成されたログ情報のうち、所定のログレベルを有するログ情報が表示画面の中央に位置するように表示することを特徴とする。
本態様によれば、特定したログ情報に係る注釈情報よりも時間的に前に作成されたログ情報のうち、所定のログレベルを有するログ情報が表示画面の中央に位置するように表示することで、所定のログレベルを有するログ情報をより目視確認し易くすることができる。
【００６７】
＜第７態様＞
本態様の通信システム１は、ログ情報のデータ配列に付加された注釈情報を対象とした削除指示を受け付ける削除指示入力部５１５を備え、表示制御部５１４は、削除指示が入力された場合には、位置特定部５１３が特定したログ情報に係る注釈情報よりも時間的に後に作成されたログ情報を削除することを特徴とする。
本態様によれば、削除指示が入力された場合には、特定したログ情報に係る注釈情報よりも時間的に後に作成されたログ情報を削除することで、障害に関連したログ情報をより目視確認し易くすることができる。
【００６８】
＜第８態様＞
本態様の通信方法は、通信端末１０と、通信ネットワーク２を介して通信端末１０から情報を受信するログアップロードサーバ５０と、を備えた通信システム１の通信方法であって、通信端末１０は、他の通信端末と自装置との間で通信される操作内容、及び自装置の処理内容に基づいて時系列にログ情報を作成して記憶部１０００に蓄積するログ情報作成ステップ（Ｓ７）と、ログ情報のアップロード時に行う所定の操作か否かを判断する操作判断ステップ（Ｓ２０）と、所定の操作があった場合に、記憶部１０００から取得したログ情報のデータ配列に所定のフォーマットにより構成された注釈情報を付加し、通信ネットワーク２を介してログアップロードサーバ５０へ送信する送信ステップ（Ｓ３０）と、を実行し、ログアップロードサーバ５０は、通信端末１０から通信ネットワーク２を介して注釈情報が付加されたログ情報を受信する受信ステップ（Ｓｔ１０）と、受信ステップが受信したログ情報に係る注釈情報の時間的な位置を特定する位置特定ステップ（Ｓｔ２０）と、受信ステップが受信したログ情報を表示するとともに、位置特定ステップが特定した注釈情報の時間的な位置を表示する表示制御ステップ（Ｓｔ２５、Ｓｔ３０、Ｓｔ３５）と、を実行することを特徴とする。
本態様によれば、通信端末１０は、時系列にログ情報を作成して蓄積しておき、ログ情報のアップロード時に行う所定の操作があった場合に、取得したログ情報のデータ配列に所定のフォーマットにより構成された注釈情報を付加し、通信ネットワークを介してログアップロードサーバへ送信するので、ログ情報に付加されている注釈情報を利用して、ログ情報に含まれる障害の直接的な原因を表すエラー情報の特定処理の向上に寄与することができる。
ログアップロードサーバ５０は、通信端末１０から通信ネットワーク２を介して注釈情報が付加されたログ情報を受信し、受信したログ情報に係る注釈情報の時間的な位置を特定し、受信したログ情報を表示するとともに、特定した注釈情報の時間的な位置を表示することで、表示されているログ情報に付加された注釈情報の位置を目視確認することができる。
【００６９】
＜第９態様＞
本態様のプログラムは、第８態様の各ステップをプロセッサに実行させることを特徴とする。
本態様によれば、各ステップをプロセッサに実行させることができる。
【符号の説明】
【００７０】
１…通信システム、２…通信ネットワーク、１０…通信端末、１１…送受信部、１２…操作入力受付部、１３…ログイン要求部、１７…遅延検出部、１８…形式情報取得部、１９…記憶・読出処理部、２０…ログ情報作成部、２１…メッセージ作成部、２２…ログ送信制御部、２３…操作判断部、５０…ログアップロードサーバ、７０…ルータ、９０…プログラム提供システム、１０１…ＣＰＵ、１０４…フラッシュメモリ、１０５…ＳＳＤ、１０６…記録メディア、１０７…メディアドライブ、１０８…操作ボタン、１０９…電源スイッチ、１１２…ＣＭＯＳ、１１４…マイク、１１５…スピーカ、１１０…バスライン、１２０…ディスプレイ、２０２…ＲＯＭ、２０３…ＲＡＭ、２０４…ＨＤ、２０５…ＨＤＤ、２１１…キーボード、２０８…ディスプレイ、２１２…マウス、２１４…ＣＤ−ＲＯＭドライブ、２１３…ＣＤＲＯＭ、５０２…端末認証部、５０３…状態管理部、５０４…端末抽出部、５０５…端末状態取得部、５１１…ログ情報抽出部、５１２…ログ解析処理部、５１３…位置特定部、５１４…表示制御部、５１５…削除指示入力部、５５２…ログ情報管理部、１０００…記憶部、５５０１…ログ管理ＤＢ
【先行技術文献】
【特許文献】
【００７１】
【特許文献１】特許第５４７１７２１号
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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