(57)【要約】【課題】データセンタ内における人物の居場所の特定と、その場所に滞在する許可の有無を容易に判断することを可能とする。【解決手段】監視対象となるエリアに設けられた撮像部と、カラーコードが付されたタグをつけた利用者に許可されたエリアと利用者の識別情報とを対応付けたエリア管理テーブルを記憶する記憶部と、撮像部が撮像した画像からタグを検知し、検知したタグとエリア管理テーブルとに基づいて、利用者がそのエリアに入ることが許可された利用者であるか否かを判定する検知部と、を備える。【選択図】  図１
2016051378.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
手順を表示し、その手順の実行を確認するために表示部をなぞる動作を受け付ける入力表示部と、
前記手順と前記なぞる動作によって得られるべき軌跡とを対応付けた基準手順を記憶する記憶部と、
前記入力表示部が受け付けた前記なぞる動作によって得られた軌跡とそのときの手順とを対応付けた記録手順を記録する手順記録部と、
前記基準手順と前記記録手順とに基づいて、前記入力表示部が受け付けた前記なぞる動作によって、正しく前記手順が確認されているか否かを判定する比較部と、
を備えることを特徴とする情報処理装置。
【請求項２】
前記手順にはその手順を確認するためのチェック欄を含み、
前記入力表示部は、前記チェック欄に前記なぞる動作を受け付け、
前記比較部は、前記チェック欄に前記なぞる動作によって得られた軌跡と、前記チェック欄に前記なぞる動作によって得られるべき軌跡とに基づいて、正しく前記手順が確認されているか否かを判定する、
ことを特徴とする請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記入力表示部は、表示された前記手順の所定の位置に対応する位置に前記なぞる動作を受け付け、
前記記憶部は、前記基準手順の所定の位置に対応する位置に前記得られるべき軌跡を記憶し、
前記比較部は、前記手順の所定の位置に対応する位置に前記なぞる動作によって得られた軌跡と、前記基準手順の所定の位置に対応する位置に記憶されている前記得られるべき軌跡とに基づいて、正しく前記手順が確認されているか否かを判定する、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記なぞる動作が受け付けられた際に得られた確認者によって発声された音声を取得する集音部をさらに備え、
前記記憶部は、前記基準手順に対応付けて前記なぞる動作とともに前記確認者によって発声されるべき基準音声を記憶し、
前記手順記録部は、前記なぞる動作とともに前記確認者によって発声された音声を記録手順に記録し、
前記比較部は、前記確認者によって発声された音声と、前記確認者によって発声されるべき基準音声とに基づいて、正しく前記手順が確認されているか否かを判定する、
ことを特徴とする請求項１〜３のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記比較部は、正しく前記手順が確認されていないと判定した場合、前記入力表示部に正しくチェックされていない旨または正しくチェックすることを促す旨を示す警告を表示する、
ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
前記入力表示部は、媒体によって前記なぞる動作を受け付ける、
ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項７】
前記入力表示部が入力を受け付けたオペレータが実行するオペレーションを前記入力表示部に表示するオペレーション部を備え、
前記手順記録部は、表示された前記オペレーションをなぞる動作によって得られた軌跡と前記オペレーションとを対応付けたオペレーションについての記録手順を記録し、
前記比較部は、オペレーションについての基準運用手順と記録された前記オペレーションとに基づいて、入力表示部が受け付けたなぞる動作によって、正しくオペレーションが確認されているか否かを判定する、
ことを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の情報処理装置。
【請求項８】
手順を表示し、その手順の実行を確認するために表示部をなぞる動作を受け付ける入力表示部が受け付ける受付ステップと、
前記なぞる動作によって得られた軌跡とそのときの手順とを対応付けた記録手順を記録する記録ステップと、
記憶部に記憶された前記手順と前記なぞる動作によって得られるべき軌跡とを対応付けた基準手順と前記記録手順とに基づいて、前記入力表示部が受け付けた前記なぞる動作によって、正しく前記手順が確認されているか否かを判定する比較ステップと、
を含むことを特徴とする手順確認方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、オペレータ等の処理実行者による処理の実行を確認する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、コンピュータや情報処理の運用手順を確認する様々な手法がある。例えば、ホストコンピュータで実行された処理が正常に終了したことを確認する運用手順では、あらかじめ定められた運用手順書にその情報処理が正常に終了したことを示すレ点等のチェックを書き込むことにより情報処理が正常に運用されていることを確認している。また、ホストコンピュータによる情報処理を監視するオペレータ端末の画面にその処理の実行結果が表示された場合には、指差し確認及び呼称確認が行われている。
【０００３】
さらに、特許文献１に記載された技術では、操作者があらかじめ操作票に記載された操作内容を確認し、操作卓の確認ボタンが押下された場合には、制御部が予約操作を開始しても良いと判断し、予約操作を開始する旨の音声ガイダンスを発する技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１０−０２６６３５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記従来技術では、コンピュータや情報処理の運用手順を確認が人手で行われ、その運用手順で確認がとれたか否かのみをチェックしているため、運用手順に対してどのような確認が行われたのか記録が残っていないため、実際に正しく確認が行われたかどうかを検証することができないという問題があった。
【０００６】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、運用手順に対して行われた確認を検証することが可能な情報処理装置および手順確認方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明にかかる情報処理装置は、手順を表示し、その手順の実行を確認するために表示部をなぞる動作を受け付ける入力表示部と、前記手順と前記なぞる動作によって得られるべき軌跡とを対応付けた基準手順を記憶する記憶部と、前記入力表示部が受け付けた前記なぞる動作によって得られた軌跡とそのときの手順とを対応付けた記録手順を記録する手順記録部と、前記基準手順と前記記録手順とに基づいて、前記入力表示部が受け付けた前記なぞる動作によって、正しく前記手順が確認されているか否かを判定する比較部と、を備えることを特徴とする情報処理装置として構成される。
【０００８】
また、本発明は、上記情報処理装置で行われる手順確認方法としても把握される。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、運用手順に対して行われた確認を検証することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本実施の形態における情報処理装置を有した運用管理システムの構成例を示す図である。
【図２Ａ】入力表示部が表示する運用手順の例を示す図である（チェック欄による確認）。
【図２Ｂ】入力表示部が表示する運用手順の例を示す図である（手順欄による確認）。
【図３】記録運用手順の例を示す図である。
【図４】手順確認処理の処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下に添付図面を参照して、本発明にかかる情報処理装置および手順確認方法の実施の形態を詳細に説明する。
【００１２】
図１は、本実施の形態における情報処理装置を有した運用管理システム１０００の構成例を示す図である。図１に示すように、運用管理システム１０００は、サーバ１００と、オペレータ端末２００とを有し、これらが互いにＬＡＮ（Local Area Network）やインターネット等の一般的な公衆回線網であるネットワークＮを介して接続されている。なお、以下では特に示していないが、サーバ１００およびオペレータ端末２００は、互いに通信するための通信部を有している。また、各装置は、互いに本システムで使用される各種データを送受信するための通信部を有している。
【００１３】
サーバ１００は、オペレータ端末２００からの指示に従って様々な情報処理を実行するコンピュータである。図１に示すように、サーバ１００は、処理実行部１０１と、記憶部１０２とを有して構成されている。
【００１４】
処理実行部１０１は、オペレータ端末２００からの運用手順に応じた指示（例えば、ジョブの実行コマンド）を受け付けると、その指示に応じた処理（例えば、ジョブ）を実行する。記憶部１０２は、処理実行部１００が処理を実行するための必要な様々なデータ（例えば、プログラム、モジュール、入出力データ）を記憶する。
【００１５】
オペレータ端末２００は、オペレータが上述した指示およびその結果を確認する情報処理装置である。図１に示すように、オペレータ端末２００は、入力表示部２０１と、集音部２０２と、手順記録部２０３と、比較部２０４と、記憶部２０５と、サーバオペレーション部２０６とを有して構成されている。なお、以下では具体的な記載は省略しているが、オペレータ端末２００で実行される各処理は、実際には、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算装置がＲＯＭ（Read Only Memory）等のメモリに記憶されているプログラムを実行することにより実現される。
【００１６】
入力表示部２０１は、例えば、タッチパネルから構成され、運用手順を表示したり、その運用手順に応じた指示に対する結果のチェックを受け付ける。運用手順やその指示は、あらかじめ記憶部２０５に記憶されている。なお、本実施例では、あるシステムの運用手順の確認を例に説明しているが、システムに限らず、順を追って行われる様々な操作や行為を確認する場合にも適用することができる。
【００１７】
図２Ａは、入力表示部２０１が表示する運用手順の例を示す図である。図２Ｂに示す例では、入力表示部２０１が、運用手順の例として、ジョブの再実行手順を表示している。また、ジョブの再実行手順として、オペレータは、最初にディスク等の記憶装置の容量を確認する必要があることを示しており（連番１）、続いて、ジョブを再実行するための必要な領域を割り当てて確保する必要があることを示している（連番２）。以降、同様に連番３、４の手順を実行する必要があることを示している。
【００１８】
具体的には後述するが、オペレータは、手順を実行してその結果を確認すると、入力表示部２０１に表示されているチェック欄を指でなぞり、自身が確認したことをチェックする。図２Ａに示す例では、領域容量の確認ができたため、オペレータがチェック欄に指でチェックを入れ、その軌跡がチェック欄に記録されていることがわかる。なお、図２Ａでは、オペレータが入力表示部２０１に表示されたチェック欄を指でなぞっているが、運用手順書のどの部分をどのように確認したのかを検証することができるように、図２Ｂに示すように、手順において確認すべき箇所をなぞることとしてもよい。チェック欄を指でなぞることによりオペレータ自身にその感覚が伝わって意識にも残り易く、さらに、確認すべき箇所をなぞることにより、確認した箇所をより強く印象付けることができるととともに、システムの管理者は、どのような確認が行われたのかを文字通り確認することができ、確認結果を容易に検証することができる。図２Ｂに示す例では、最初の手順（連番１）については、オペレータによって「領域容量の確認」のうち、「領域容量」の下部分がなぞられていることを示している。図２Ｂでは、手順、チェック欄の両方についてオペレータによる確認がなされているが、手順欄のみ（あるいはチェック欄のみ）確認することとしてもよい。
【００１９】
なお、指以外にも、例えば、タッチペン等の媒体によってチェックすることとしてもよい。また、図２Ａ、Ｂではジョブの再実行手順について示しているが、緊急時におけるサーバのシャットダウン、ネットワーク回線の切断手順等の様々な手順を実行する場合も同様である。
【００２０】
集音部２０２は、例えば、マイクを有した録音装置から構成され、オペレータが運用手順を実行し、その確認をしたときの入力音声（例えば、「容量確認ＯＫ」等の掛け声）を出力する。
【００２１】
手順記録部２０３は、入力表示部２０１に表示された運用手順の確認結果（例えば、チェック欄へのチェックや確認すべき箇所へのチェック）が入力されると、その都度、確認結果が入力された運用手順である記録運用手順に記録する。例えば、手順記録部２０３は、図２Ａに示したように、オペレータが連番１の手順を確認してチェック欄を左下から右上までなぞった場合には、その軌跡が記録された運用手順が表示されている画面データをイメージデータとして記録する。
【００２２】
さらに、手順記録部２０３は、オペレータが手順を確認した場合において、その確認の後（例えば、上述したイメージデータが記録された後や入力表示部２０１が手順の確認の入力を受け付けた後）の一定時間内に集音部２０２が入力および出力した音声データがあるか否かを判定し、音声データがあると判定した場合には、その音声データがその手順が確認された際に入力されたものであると判断し、その音声データとイメージデータとを対応付けて記録運用手順に記録する。
【００２３】
図３は、記録運用手順の例を示す図である。図３に示すように、記録運用手順には、図２Ａ、Ｂに示した運用手順の各項目に加え、各手順に対応する画面データと音声データとが対応付けて記録される。図３に示す例では、「領域容量の確保」の手順がオペレータによって確認されてチェック欄にチェックが記録され、その時の画面データがジョブ確認００１．ｊｐｇとして記録され、その時の音声データがジョブ確認００１．ＭＰ３として記録されていることを示している。図３では、チェック欄にオペレータによる確認がされているが、図２Ｂに示したように、手順欄の確認すべき箇所にオペレータによる確認がされていてもよい。
【００２４】
比較部２０４は、基準運用手順と記録運用手順とを比較し、両者が一致しているか否かを判定する。基準運用手順は、運用手順を実行した時にオペレータがどのような確認をすべきかを示す基準となる運用手順である。基準運用手順については記憶部２０５を説明する際に具体的に説明する。
【００２５】
また、比較部２０４は、両者が一致していないと判定した場合には、正しくチェックされていない旨または正しくチェックすることを促す旨を示す警告を、入力表示部２０１に表示する。例えば、比較部２０４は、記録運用手順に記録されている手順を確認した際の軌跡と、基準運用手順に記憶されている手順を確認する際の軌跡とを比較し、両者が一致しているか否かを判定する。図２Ａ、２Ｂに示した例では、連番１の手順に対応するチェック欄にチェックがされているため、記録運用手順および基準運用手順それぞれについて、この欄にチェックがされているか否かを判定する。また、図２Ｂに示したように、手順欄にチェックがなされている場合には、記録運用手順と基準運用手順のそれぞれについて、その手順欄にチェックされている軌跡の位置やその位置に対応したチェック箇所の上に記載されている文字を比較してその差を確認し、差が生じている場合には、本来チェックすべき箇所以外の箇所をチェックしていると判断し、入力表示部２０１に警告を表示する。
【００２６】
記憶部２０５は、基準運用手順や記録運用手順を記憶する。基準運用手順は、図２に示した運用手順と同様の項目を有し、確認すべき手順やその手順を確認する際にチェック欄にチェックすべき軌跡、文字、これらの位置があらかじめ記憶されている。また、基準運用手順は、さらに、その手順が確認されたときの画面データ（例えば、スクリーンショット）や、音声（例えば、「容量確認ＯＫ」等の掛け声）が記憶されている。本実施例では、手順に対応するチェック欄や手順の所定の位置に記録された軌跡や文字列を比較することによりオペレータが規定通りに手順を実行してその確認を行ったことをチェックしているが、画面データ自体を比較することとしてもよい。例えば、それぞれの画面データについて、対応する位置の画素値の差を求めることにより、チェックされた軌跡のズレを確認することができる。
【００２７】
さらに、記憶部２０５は、基準運用手順でもオペレータが発生すべき音声（基準音声）が記憶されている場合には、音声データとその基準音声とを比較して、正しくチェックされていることを確認してもよい。この場合、視覚だけでなく聴覚により手順を検証することができ、画面データや音声データ、および検証結果は証拠として残すことができる。
【００２８】
サーバオペレーション部２０６は、オペレータが実際に実行したオペレーションの内容を入力表示部２０１に表示する。サーバオペレーション部２０６を用いたオペレーションの確認手順については後述する。
【００２９】
続いて、本システムで行われる運用手順を確認する処理（手順確認処理）について説明する。図４は、手順確認処理の処理手順を示すフローチャートである。図４に示すように、手順確認処理では、まず、手順記録部２０３が、記憶部２０５から運用手順を読み出し、入力表示部２０１に表示する（Ｓ４０１）。ここでは、オペレータがジョブの運用手順を指定し、その手順が読み出されたものとする。
【００３０】
続いて、入力表示部２０１が、オペレータからその運用手順のうち最初の手順の選択や入力を受け付け、ホストコンピュータ１００がその手順に応じた処理を実行し、結果を入力表示部２０１に表示する（Ｓ４０２）。手順記録部２０３は、オペレータから入力され、入力表示部２０１に表示された結果を確認し、正しく処理が行われていると判断した場合、図２Ａ、２Ｂに示したように、表示されている運用手順のチェック欄や手順欄をなぞってチェックする（Ｓ４０３、Ｓ４０４）。なお、このチェックは表示されている運用手順の全ての手順について繰り返される（Ｓ４０４；Ｎｏ）。
【００３１】
そして、手順記録部２０３は、表示されている全てのチェック欄、手順欄にチェックがなされたか否かを判定し（Ｓ４０４；Ｙｅｓ）、全てのチェック欄、手順欄にチェックがなされたと判定した場合、記憶部２０５にその時にチェックされた運用手順を記録運用手順として記憶部２０５に記憶する（Ｓ４０５）。
【００３２】
比較部２０４は、記憶部２０５に記憶された記録運用手順と、あらかじめ記憶部２０５に記憶されている基準運用手順とを比較し、両者が一致しているか否かを判定する（Ｓ４０７）。そして、比較部２０４は、両者が一致していると判定した場合（Ｓ４０７；Ｙｅｓ）、正しく確認が行われたと判断し、処理を終了する、一方、両者が一致していないと判定した場合（Ｓ４０７；Ｎｏ）、正しく確認が行われていないと判断し、ステップＳ４０３に戻り、手順を再確認させる。そして、このステップＳ４０７の処理が終了すると、図４に示した手順確認処理が終了する。
【００３３】
このように、本システムでは、上述した処理を実行するので、例えば、オペレータが予め定められた運用手順を実行してその確認を行った場合に、確認を行ったのか、さらにはその確認がどのようなものかを自動的に記録し、本来あるべき確認方法にしたがって確認が行われたどうかを自動的にチェックするため、システムの管理者は、正しい方法で確認が行われていることを容易に検証することができ、さらにはオペレータによるオペレーションミスを防止することができる。また、顧客のシステムを運用している場合等には、顧客のシステムの運用オペレーション業務においてミスを防止することができ、顧客に高い信頼性の運用オペレーションサービスを提供することができる。
【００３４】
なお、本実施の形態では、運用手順書に記載された手順について確認する処理を実行したが、さらに、オペレータ端末２００にサーバオペレーション部２０６を設け、実際のオペレーションについて、チェックを行ってもよい。例えば、入力表示部２０１が運用手順書によって指示されたオペレーション（例えば、領域容量を確認するためのコマンド）の入力を受け付け、サーバオペレーション部２０６がそのオペレーションを入力表示部２０１に表示する。その後、手順記録部２０３が、Ｓ４０３〜Ｓ４０５と同様に、全てのオペレーションについてチェックされたと判定した場合、記録運用手順と同様に、実際のオペレーションを記憶部２０５に記録する。そして、比較部２０４が、記録されたオペレーションと、実行すべきオペレーション（例えば、領域容量を確認するためのコマンド）やそのオペレーションを確認する際にチェック欄にチェックすべき軌跡、文字、これらの位置があらかじめ記憶部２０５に記憶されている基準運用手順と同様のオペレーションについての基準運用手順とを比較して両者が一致しているか否かを判定し、両者が一致している場合には正しくオペレーションが実行されたと判断してもよい。さらに、運用手順の場合と同様に、オペレーションの際にオペレータが発生すべき音声（オペレーション基準音声）を記憶部２０５に記憶しておき、音声データとそのオペレーション基準音声とを比較して、正しくチェックされていることを確認してもよい。
【００３５】
すなわち、手順記録部２０３が、入力表示部２０１が受け付けたオペレーションをなぞる動作によって得られた軌跡とそのときのオペレーションとを対応付けたオペレーションについての記録手順を記録し、比較部２０４が、オペレーションについての基準運用手順と記録されたオペレーションとに基づいて、入力表示部２０１が受け付けたなぞる動作によって、正しくオペレーションが確認されているか否かを判定してもよい。この場合、運用手順の場合と同様に、実際のオペレーションについて、視覚だけでなく聴覚により手順を検証することができ、画面データや音声データ、および検証結果は証拠として残すことができる。特に、オペレーションが複雑な場合（例えば、入力するコマンドが複雑な場合や似通っている場合）には、実際のオペレーションについてチェックすることで、入力ミスを防ぐことができる。
【符号の説明】
【００３６】
１０００            運用管理システム
１００              サーバ
１０１              処理実行部
１０２              記憶部
２００              オペレータ端末
２０１              入力表示部
２０２              集音部
２０３              手順記録部
２０４              比較部
２０５              記憶部
Ｎ                  ネットワーク。
【図１】
2016051378.tif 000003
【図２Ａ】
2016051378.tif 000004
【図２Ｂ】
2016051378.tif 000005
【図３】
2016051378.tif 000006
【図４】
2016051378.tif 000007