(57)【要約】【課題】貨幣処理装置に係る詳細な知識を有さない操作者が装置の機種及び状態に応じた保守作業を効率的に実施する。【解決手段】現金処理機７０は、タブレット端末３０を近接させることによって自動的にタブレット３０の認証を行い、認証を受けたタブレット端末３０は、現金処理機７０から自動的に取得した現金処理機７０の機種及び状態に応じたサポート画面を表示する。また、タブレット端末３０は、自装置のカメラ３６で撮像した画像をサポートセンタのヘルプデスク端末２０と共有し、ヘルプデスク端末２０からの操作手順を受け付けた内容を画面に表示し、現金処理機７０への一部の操作をタブレット端末３０に表示された操作手順に対する操作によって行えるようにした。【選択図】図１
2016062127.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
貨幣に係る処理を行う貨幣処理装置と、該貨幣処理装置が有するＩＣタグと通信可能な端末装置とを含む貨幣処理システムであって、
前記貨幣処理装置は、
前記端末装置が前記ＩＣタグから取得した通信を行う際に必要となる識別情報を用いて、該端末装置の正当性を認証する認証部と、
前記認証部により前記端末装置が正当であると認証された後に、該貨幣処理装置の状態を示す状態情報を前記端末装置に通知する状態情報通知部と
を備え、
前記端末装置は、前記貨幣処理装置から受け取った前記状態情報に応じて、前記貨幣処理装置に係る情報の表示と、該表示に対する操作の受付と、受け付けた操作に応じた処理とを行う処理実行部を備えた
ことを特徴とする貨幣処理システム。
【請求項２】
前記ＩＣタグは、
前記貨幣処理装置と前記端末装置との間で前記通信を行う際に必要となる識別情報を記憶する記憶部と、
前記端末装置からの前記識別情報の要求に応答して前記記憶部に記憶された識別情報を通知する識別情報通知部と
を備え、
前記端末装置は、
前記ＩＣタグに対して前記識別情報を要求する識別情報要求部と、
前記ＩＣタグから識別情報を受け取った後に、該識別情報を用いて前記貨幣処理装置に対して接続要求を行う接続要求部と
を備えたこと
を特徴とする請求項１に記載の貨幣処理システム。
【請求項３】
前記記憶部は、
前記貨幣処理装置の機種を示す機種情報を前記識別情報とともに記憶し、
前記識別情報通知部は、前記記憶部に記憶された前記機種情報を通知し、
前記処理実行部は、前記ＩＣタグから受け取った前記機種情報に応じて、前記貨幣処理装置に係る情報の表示と、該表示に対する操作の受付と、受け付けた操作に応じた処理とを行う
ことを特徴とする請求項２に記載の貨幣処理システム。
【請求項４】
前記貨幣処理装置は、前記通信を介して処理の要求を受け付けて、受け付けた処理の要求に応じた処理を実行する要求処理実行部をさらに備え、
前記処理実行部は、前記貨幣処理装置で行われる処理の実行の指示を示す操作を受け付けた場合には、受け付けた操作に対応する処理の要求を、前記通信を介して前記貨幣処理装置に送信する
ことを特徴とする請求項１、２又は３に記載の貨幣処理システム。
【請求項５】
前記端末装置は、
前記端末装置を操作する操作者の権限を取得する権限取得部をさらに備え、
前記処理実行部は、前記権限取得部によって取得した操作者の権限に応じた操作を受け付け可能とする
ことを特徴とする請求項１〜４のいずれか一つに記載の貨幣処理システム。
【請求項６】
前記端末装置は、
画像を取得する画像取得部と、
前記画像取得部で取得した画像を表示する取得画像表示部と、
前記画像取得部で取得した画像を他の装置に送信する画像送信部と
をさらに備え、
前記画像送信部によって送信された画像を受け付けて、受け付けた画像を表示する受付画像表示部を備えた第２の端末装置をさらに備えた
ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか一つに記載の貨幣処理システム。
【請求項７】
前記画像取得部によって取得した前記貨幣処理装置の画像に基づいて、前記貨幣処理装置の部位の識別情報と部位の画像上の位置とを検出する部位検出部をさらに備え、
前記取得画像表示部は、前記部位検出部によって検出した部位の識別情報と検出した部位の画像上の位置とを、前記画像取得部によって取得した画像に併せて表示する
ことを特徴とする請求項６に記載の貨幣処理システム。
【請求項８】
貨幣に係る処理を行う貨幣処理装置と、該貨幣処理装置が有するＩＣタグと通信可能な端末装置とを含む貨幣処理システムに係る貨幣処理方法であって、
前記貨幣処理装置における、
前記端末装置が前記ＩＣタグから取得した通信を行う際に必要となる識別情報を用いて、該端末装置の正当性を認証する認証ステップと、
前記認証ステップにより前記端末装置が正当であると認証された後に、該貨幣処理装置の状態を示す状態情報を前記端末装置に通知する状態情報通知ステップと
を含み、
前記端末装置における、前記貨幣処理装置から受け取った前記状態情報に応じて、前記貨幣処理装置に係る情報の表示と、該表示に対する操作の受付と、受け付けた操作に応じた処理とを行う処理実行ステップを含む
ことを特徴とする貨幣処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、貨幣に係る処理を行う貨幣処理装置の運用を支援する貨幣処理システム及び貨幣処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、金融機関などで顧客が操作して取引を行う自動取引装置や顧客が操作して各種の契約を行う無人契約装置などがある。例えば、特許文献１は、このような装置で、保守作業を行う際に、操作表示部で保守対象のユニットを選択し、選択したユニットが操作表示部を見ながら保守作業が行えない特定のユニットだった場合には、該ユニットの保守作業用の画面を保守員が保有する携帯端末に送信し、携帯端末で保守作業用の画面を参照可能とすることで、保守作業の作業性を向上させ、作業時間を短縮することができる技術を開示している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００９−４３０４１号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述の従来技術は、保守作業用の画面の送信先は保守員の携帯端末だけであり、装置の特定のユニットに異常が発生したとしても、保守員以外の例えば金融機関の職員は該保守作業用の画面を閲覧することができない。このため、装置の特定のユニットに発生した異常に対して、金融機関の職員では対応が困難で、保守員を呼ぶまで対応することができず、装置の復旧に時間がかかってしまうという問題があった。
【０００５】
このように、それぞれに多種多様な保守作業が必要な複数種類の貨幣処理装置を運用する金融機関などにおいては、保守員以外の保守対象の装置に対する詳細な知識があまりない金融機関の職員によって、装置の状態に応じた保守作業を実施できるようにすることが重要な課題となっている。
【０００６】
本発明は、上述した従来技術の課題を解決するためのものであって、貨幣処理装置に係る詳細な知識を有さない操作者が装置の機種及び状態に応じた保守作業を効率的に実施することのできる貨幣処理システム及び貨幣処理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明は、貨幣に係る処理を行う貨幣処理装置と、該貨幣処理装置が有するＩＣタグと通信可能な端末装置とを含む貨幣処理システムであって、前記貨幣処理装置は、前記端末装置が前記ＩＣタグから取得した通信を行う際に必要となる識別情報を用いて、該端末装置の正当性を認証する認証部と、前記認証部により前記端末装置が正当であると認証された後に、該貨幣処理装置の状態を示す状態情報を前記端末装置に通知する状態情報通知部とを備え、前記端末装置は、前記貨幣処理装置から受け取った前記状態情報に応じて、前記貨幣処理装置に係る情報の表示と、該表示に対する操作の受付と、受け付けた操作に応じた処理とを行う処理実行部を備えたことを特徴とする。
【０００８】
また、本発明は、上記発明において、前記ＩＣタグは、前記貨幣処理装置と前記端末装置との間で前記通信を行う際に必要となる識別情報を記憶する記憶部と、前記端末装置からの前記識別情報の要求に応答して前記記憶部に記憶された識別情報を通知する識別情報通知部とを備え、前記端末装置は、前記ＩＣタグに対して前記識別情報を要求する識別情報要求部と、前記ＩＣタグから識別情報を受け取った後に、該識別情報を用いて前記貨幣処理装置に対して接続要求を行う接続要求部とを備えたことを特徴とする。
【０００９】
また、本発明は、上記発明において、前記記憶部は、前記貨幣処理装置の機種を示す機種情報を前記識別情報とともに記憶し、前記識別情報通知部は、前記記憶部に記憶された前記機種情報を通知し、前記処理実行部は、前記ＩＣタグから受け取った前記機種情報に応じて、前記貨幣処理装置に係る情報の表示と、該表示に対する操作の受付と、受け付けた操作に応じた処理とを行うことを特徴とする。
【００１０】
また、本発明は、上記発明において、前記貨幣処理装置は、前記通信を介して処理の要求を受け付けて、受け付けた処理の要求に応じた処理を実行する要求処理実行部をさらに備え、前記処理実行部は、前記貨幣処理装置で行われる処理の実行の指示を示す操作を受け付けた場合には、受け付けた操作に対応する処理の要求を、前記通信を介して前記貨幣処理装置に送信することを特徴とする。
【００１１】
また、本発明は、上記発明において、前記端末装置は、前記端末装置を操作する操作者の権限を取得する権限取得部をさらに備え、前記処理実行部は、前記権限取得部によって取得した操作者の権限に応じた操作を受け付け可能とすることを特徴とする。
【００１２】
また、本発明は、上記発明において、前記端末装置は、画像を取得する画像取得部と、前記画像取得部で取得した画像を表示する取得画像表示部と、前記画像取得部で取得した画像を他の装置に送信する画像送信部とをさらに備え、前記画像送信部によって送信された画像を受け付けて、受け付けた画像を表示する受付画像表示部を備えた第２の端末装置をさらに備えたことを特徴とする。
【００１３】
また、本発明は、上記発明において、前記画像取得部によって取得した前記貨幣処理装置の画像に基づいて、前記貨幣処理装置の部位の識別情報と部位の画像上の位置とを検出する部位検出部をさらに備え、前記取得画像表示部は、前記部位検出部によって検出した部位の識別情報と検出した部位の画像上の位置とを、前記画像取得部によって取得した画像に併せて表示することを特徴とする。
【００１４】
また、本発明は、貨幣に係る処理を行う貨幣処理装置と、該貨幣処理装置が有するＩＣタグと通信可能な端末装置とを含む貨幣処理システムに係る貨幣処理方法であって、前記貨幣処理装置における、前記端末装置が前記ＩＣタグから取得した通信を行う際に必要となる識別情報を用いて、該端末装置の正当性を認証する認証ステップと、前記認証ステップにより前記端末装置が正当であると認証された後に、該貨幣処理装置の状態を示す状態情報を前記端末装置に通知する状態情報通知ステップとを含み、前記端末装置における、前記貨幣処理装置から受け取った前記状態情報に応じて、前記貨幣処理装置に係る情報の表示と、該表示に対する操作の受付と、受け付けた操作に応じた処理とを行う処理実行ステップを含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１５】
本発明によれば、貨幣処理装置は、端末装置が貨幣処理装置が有するＩＣタグから取得した通信を行う際に必要となる識別情報を用いて、該端末装置の正当性を認証し、端末装置が正当であると認証された後に、該貨幣処理装置の状態を示す状態情報を端末装置に通知し、端末装置は、貨幣処理装置から受け取った状態情報に応じて、貨幣処理装置に係る情報の表示と、該表示に対する操作の受付と、受け付けた操作に応じた処理とを行うよう構成したので、貨幣処理装置に係る詳細な知識を有さない操作者が装置の機種及び状態に応じた保守作業を効率的に実施することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】図１は、実施例１に係る紙幣処理システムによる紙幣処理装置の運用の支援に係る処理の概要を説明するための図である。
【図２】図２は、実施例１に係る紙幣処理システムのシステム構成を示すシステム構成図である。
【図３】図３は、図２に示したタブレット端末の実施例１に係る内部構成を示すブロック図である。
【図４】図４は、図３に示したタブレット端末の実施例１に係るデータ構成を示す図である。
【図５】図５は、図２に示した現金処理機の実施例１に係る内部構成を示すブロック図である。
【図６】図６は、図２に示したサポートセンタサーバの実施例１に係る内部構成を示すブロック図である。
【図７】図７は、図２に示したヘルプデスク端末の実施例１に係る内部構成を示すブロック図である。
【図８】図８は、図２に示したタブレット端末及びヘルプデスク端末の画面構成を示す図である。
【図９】図９は、図２に示したタブレット端末において現金処理機で発生したエラーの解除に係る操作支援を行った時の処理手順を示すフローチャートである。
【図１０】図１０は、図９に示したエラー解除関連処理の詳細な処理手順を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、図１０に示したリアルタイムモニタ制御処理の詳細な処理手順を示すフローチャートである。
【図１２】図１２は、実施例２に係る貨幣処理システムにおける一時的な権限の付与及び該権限の使用の概要を説明するための図である。
【図１３】図１３は、役席タブレット端末の実施例２に係る内部構成を示すブロック図である。
【図１４】図１４は、図１３に示した役席タブレット端末の実施例２に係るデータ構成を示す図である。
【図１５】図１５は、タブレット端末の実施例２に係る内部構成を示すブロック図である。
【図１６】図１６は、図１５に示したタブレット端末の実施例２に係るデータ構成を示す図である。
【図１７】図１７は、サポートセンタサーバの実施例２に係る内部構成を示すブロック図である。
【図１８】図１８は、図１３に示した役席タブレット端末における権限付与の処理手順を示すフローチャートである。
【図１９】図１９は、タブレット端末における実施例２に係る現金処理機の保守作業の操作支援処理の開始時の処理手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下に、添付図面を参照して、本発明に係る貨幣処理システム及び貨幣処理方法の好適な実施例を詳細に説明する。
【実施例１】
【００１８】
まず、実施例１に係る紙幣処理システムによる紙幣処理装置の運用の支援に係る処理の概要を、図１を用いて説明する。図１は、タブレット端末３０によってエラーが発生している現金処理機７０で行うべき操作の支援を行った場合の処理の概要を説明するための図である。
【００１９】
（ａ）で、エラーの発生している現金処理機７０にタブレット端末３０を近接させることによって、タブレット端末３０で現金処理機７０が有するＮＦＣ（Near Field Communication）タグ７１から、現金処理機７０の識別情報及び機種情報を読み取る。
【００２０】
（ｂ）で、タブレット端末３０は、（ａ）で現金処理機７０のＮＦＣタグ７１から読み取った現金処理機７０の識別情報を用いて、現金処理機７０とのBluetooth（登録商標）などの近距離通信を行うための接続設定であるペアリングを行うことによって、現金処理機７０とのBluetoothによる通信を確立する。
【００２１】
（ｃ）で、タブレット端末３０は、自端末の識別情報を含む認証要求を、（ｂ）で確立したBluetoothによる通信を介して、現金処理機７０に送信する。現金処理機７０は、タブレット端末３０からの認証要求を受け付けたならば、認証要求に含まれるタブレット端末３０の識別情報に基づいて認証処理を行う。現金処理機７０は、該認証処理を行うことによって、登録されたタブレット端末３０以外の端末からのアクセスを制限することを可能とする。
【００２２】
（ｃ）でタブレット端末３０の認証が行われたならば、（ｄ）で、現金処理機７０は、自装置のエラーの発生状況などを含む状態情報を、タブレット端末３０に送信する。（ｅ）で、タブレット端末３０は、（ａ）で取得した現金処理機７０の機種情報と、（ｄ）で受け付けた現金処理機７０の状態情報とを含む画面要求を、サポートセンタに配置されるサポートセンタサーバ１０に送信する。
【００２３】
（ｆ）で、サポートセンタサーバ１０は、（ｅ）で受け付けた現金処理機７０の機種情報及び状態情報と、機種別サポート画面ＤＢ１４ａに含まれる機種別のサポート画面の情報とに基づいて、現金処理機７０の機種及び状態に応じた画面の情報を、タブレット端末３０に送信する。（ｇ）で、タブレット端末３０は、（ｆ）でサポートセンタサーバ１０から受け付けた画面の情報に基づいて現金処理機７０のサポートメニューを表示する。（ｇ）で表示した画面の例では、現金処理機７０でエラー発生している状態であることから、エラー解除の操作をサポートするための「エラー解除」ボタンが表示されている。
【００２４】
（ｇ）で表示された画面において「エラー解除」ボタンが押下されたならば、タブレット端末３０は、（ｈ）に示すような画面の表示を行う。（ｈ）に示すリアルタイムモニタには、タブレット端末３０が備えるカメラ３６で撮像した画像が表示される。また、タブレット端末３０は、（ｉ）に示すように、サポートセンタのヘルプデスク端末２０との通信を確立して、カメラ３６で撮像した画像をヘルプデスク端末２０に送信する。ヘルプデスク端末２０は、（ｉ）で受け付けた画像を表示することによってタブレット端末３０と同じ画像を表示する。また、（ｊ）に示すように、通信を介して音声通話を可能とする。これによって、店舗でタブレット端末３０を操作する担当者と、サポートセンタのヘルプデスク端末２０を操作するオペレータは、店舗の担当者がタブレット端末３０で撮像した同じ画像を見ながら会話をすることが可能となることから、店舗の担当者とサポートセンタのオペレータとの間の意思疎通が容易となり、発生しているエラーの原因の特定をすることが容易になる。
【００２５】
また、ヘルプデスク端末２０は、表示されている画像上に位置の指示をしたならば、（ｋ）に示すように通信を介してタブレット端末３０に通知され、これを受け付けたタブレット端末３０は、（ｈ）に示すように受け付けた位置の情報を、画像上に矢印で表示する。また、ヘルプデスク端末２０は、エラーの発生原因が判明した場合には、操作手順ＤＢ２５ｂに基づいて該エラーを解除するための操作手順を通知することが可能で、これを受け付けたタブレット端末３０は、（ｈ）の右側に示したように、受け付けた操作手順を画面上に表示することができる。このように、ヘルプデスク端末２０から、タブレット端末３０を介して、現金処理機７０の操作対象の部位の場所や、操作手順の具体的な指示ができることから、現金処理機７０に関する知識のない店舗の担当者に対して分かり易い指示を行うことができる。
【００２６】
店舗の担当者は、（ｈ）の右側に示したような操作手順を受け付けたならば、表示された操作手順に従って現金処理機７０の操作を行うことによってエラーの解除を行うことが可能となる。店舗の担当者が（ｈ）の右側のように表示された操作手順に従って現金処理機７０の操作を行って、最後に（ｈ）の右下に表示した「リセット」ボタンが操作された場合には、タブレット端末３０は、（ｎ）に示すようにBluetoothによる通信を介してリセットの要求を現金処理機７０に送信することも可能である。リセット要求を受け付けた現金処理機７０は、動作状態を初期状態に戻すリセット動作を行う。
【００２７】
このように、現金処理機７０は、タブレット端末３０を近接させることによって自動的にタブレット端末３０の認証を行い、認証を受けたタブレット端末３０は、現金処理機７０から自動的に取得した現金処理機７０の機種及び状態に応じたサポート画面を表示する。また、タブレット端末３０は、自装置のカメラ３６で撮像した画像をサポートセンタのヘルプデスク端末２０と共有し、ヘルプデスク端末２０からの操作手順を受け付けた内容を画面に表示し、現金処理機７０への一部の操作をタブレット端末３０に表示された操作手順に対する操作によって行えるようにしたので、貨幣処理装置に係る詳細な知識を有さない操作者が装置の機種及び状態に応じた保守作業を効率的に実施することができる。
【００２８】
次に、実施例１に係る紙幣処理システムのシステム構成を説明する。図２は、実施例１に係る紙幣処理システムのシステム構成を示すシステム構成図である。
【００２９】
本システムに含まれる店舗側の装置は、保守作業の操作支援対象の装置である、出納機４０、両替機５０、ロビー入出金機６０及び窓口のオンライン端末に接続される現金処理機７０と、これらの装置の保守作業に対する操作手順を表示したり、サポートセンタのサポートセンタサーバ１０及びヘルプデスク端末２０と連携して保守作業の支援に係る情報を操作者に提供するタブレット端末３０を含む。タブレット端末３０は、専用の装置ではなく一般的に利用されている汎用的なタブレットである。
【００３０】
本システムに含まれるサポートセンタ側の装置は、サポートセンタサーバ１０及び複数のヘルプデスク端末２０を含む。サポートセンタサーバ１０及び複数のヘルプデスク端末２０は、インタネット若しくはイントラネットなどの通信網を介して店舗側のタブレット端末３０と通信を行う。
【００３１】
保守作業の操作支援対象の装置である、出納機４０、両替機５０、ロビー入出金機６０及び現金処理機７０は、それぞれがＮＦＣタグ４１、５１、６１、７１とBluetooth通信部４３、５３、６３、７３を備えている。それぞれの装置が備えるＮＦＣタグ４１、５１、６１、７１には、それぞれの装置の識別情報と、装置の機種を示す情報とを記憶している。
【００３２】
タブレット端末３０は、図示しないＮＦＣタグリーダライタ３３を備えており、保守作業の対象の装置に近接させることによって、ＮＦＣタグ４１、５１、６１、７１に記憶されている情報を読み取る。また、タブレット端末３０は、図示しないBluetooth通信部３４を備えており、ＮＦＣタグ４１、５１、６１、７１から読み取った装置の識別情報を用いて、保守作業の対象の装置との間のBluetooth通信のペアリングを行うことによって通信を確立する。
【００３３】
また、タブレット端末３０は、確立したBluetoothによる通信を用いて保守作業の対象の装置にタブレット端末３０自身の識別情報を含む認証要求を送信する。認証要求を受け付けた保守作業の対象の装置は、認証要求に含まれるタブレット端末３０の識別情報に基づいてタブレット端末３０の認証を行い、アクセス権限のあるタブレット端末３０であるか否かの確認を行う。また、保守作業の対象の装置は、認証を行った後で、タブレット端末３０からの要求に基づいて自装置の状態を示す情報を、タブレット端末３０に通知する。
【００３４】
タブレット端末３０は、保守作業の対象の装置のＮＦＣタグ４１、５１、６１、７１から読み取った装置の機種を示す情報と、Bluetoothによる通信で取得した装置の状態を示す情報とを含むサポート画面要求をサポートセンタサーバ１０に送信する。サポートセンタサーバ１０は、サポート画面要求を受け付けたならば、受け付けたサポート画面要求に含まれる装置の機種を示す情報及び装置の状態を示す情報に応じたサポート画面に係る情報を、サポート画面要求の送信元のタブレット端末３０に返信する。
【００３５】
タブレット端末３０は、サポートセンタサーバ１０から受け付けたサポート画面に係る情報に従って、サポート画面の表示を行う。当該サポート画面は、タブレット端末３０を近接させた保守作業の対象の装置の機種及び状態に対応した画面である。店舗には、保守作業の対象の装置が複数存在するが、実際に保守作業を行おうとしている装置に特化したサポート画面が表示される。また、例えば、当該保守作業の対象がエラー発生中の状態であった場合には、エラーコードなどのエラーに係る情報の表示や、エラーに対応する操作支援にかかる項目がメニューに含まれて表示される。
【００３６】
また、タブレット端末３０に表示されるサポート画面の操作によって、タブレット端末３０が備える図示しないカメラ３６で撮像した画像をタブレット端末３０に表示するとともに、ヘルプデスク端末２０に撮像した画像を送信し、ヘルプデスク端末２０の画面にも同じ画像を表示することができる。このようにタブレット端末３０とヘルプデスク端末２０とで同じ画像を見ることができるようになるので、電話などの音声だけでは伝えるのが難しい情報を伝えることが容易になる。
【００３７】
さらに、店舗の担当者が操作する部位が分からないような場合には、ヘルプデスク端末２０は、ヘルプデスク端末２０において表示している画像上の位置の指定を受け付けて、受け付けた画像上の位置に係る情報をタブレット端末３０に通知することを可能とする。タブレット端末３０は、この画像上の位置に係る情報を受け付けたならば、表示している画像上に指示された位置を矢印で示すことなどによって視覚的に表示を行う。
【００３８】
また、ヘルプデスク端末２０は、保守作業に係る操作手順をタブレット端末３０に送信することが可能である。タブレット端末３０は、ヘルプデスク端末２０から保守作業に係る操作手順を受け付けたならば、受け付けた操作手順を画面上に表示する。これによって店舗の担当者は、タブレット端末３０に表示された当該操作手順を参照しながら保守作業を行うことができる。
【００３９】
また、タブレット端末３０は、図１（ｈ）の画面例に示した「リセット」ボタンのように、保守対象の装置に対する処理要求を送信することが可能である。このようなタブレット端末３０から保守対象の装置に直接処理要求を行う機能は、処理要求を受け付ける側の装置に、受け付けた処理要求に対応する処理部を備えることによって実現される。
【００４０】
図２に示す保守作業の支援対象の店舗側の機器は、出納機４０、両替機５０、ロビー入出金機６０及び窓口のオンライン端末に接続される現金処理機７０としているが、本発明はこれらの装置に限定したものではない。ここにあげる装置以外であっても、ＮＦＣタグ及びBluetooth通信部を備えて、タブレット端末３０の認証機能及び状態情報をBluetooth通信によって通知可能な装置であれば、当該システムの構成装置としてもよい。また、例えば機種に係る情報を記憶するＮＦＣタグのみを備える装置を当該システムの構成装置としてもよい。その場合には、装置の状態に係る情報を自動で取得することはできないが、少なくとも機種情報に基づいたサービス画面の表示や、ヘルプデスク端末２０との連携によるサポートは可能となる。
【００４１】
また、サポートセンタ側の構成は、図２に示すシステム構成では、サポートセンタの構成をサポートセンタサーバ１０と複数のヘルプデスク端末２０としているが、本発明はこれに限定されない。例えば、サポートセンタの構成を、サポートセンタサーバ１０とヘルプデスク端末２０を兼ねた装置１台としてもよい。
【００４２】
次に、図２に示したタブレット端末３０の実施例１に係る内部構成を説明する。図３は、タブレット端末３０の実施例１に係る内部構成を示すブロック図である。図３に示すように、タブレット端末３０は、表示操作部３１、ＮＦＣタグ３２、ＮＦＣタグリーダライタ３３、Bluetooth通信部３４、外部通信部３５、カメラ３６、音声入出力部３７、記憶部３８及び制御部３９を有している。
【００４３】
表示操作部３１は、タッチ式の液晶パネルなどの表示及び操作の受付を行う入出力部である。ＮＦＣタグ３２は、情報を記憶する記憶部と記憶部に記憶している情報を読み出したり更新するための通信を行う通信部を備えている。ＮＦＣタグリーダライタ３３は、ＮＦＣタグの情報の読み取り及びＮＦＣタグの情報の書き込みを行う入出力部であり、保守作業の対象の装置などの有するＮＦＣタグの情報の読取を行う。
【００４４】
Bluetooth通信部３４は、出納機４０、両替機５０、ロビー入出金機６０及び現金処理機７０とのBluetoothによる通信を行うためのインタフェース部である。本実施例では、保守作業の対象装置との通信を制御する。外部通信部３５は、サポートセンタサーバ１０及びヘルプデスク端末２０との通信を行うためのインタフェース部である。
【００４５】
カメラ３６は、画像データを取得する入力部である。本実施例ではヘルプデスク端末２０と共有する画像の撮像に使用する。音声入出力部３７は、マイクなどの音声入力部及びスピーカやヘッドフォンなどの音声出力部を含む。本実施例ではヘルプデスク端末２０との音声通話の入出力に使用する。
【００４６】
記憶部３８は、ＤＤＲ−ＳＤＲＡＭなどからなる記憶デバイスである。記憶部３８は、端末識別情報３８ａ、ログインデータ３８ｂ、対象装置データ３８ｃ、アサインヘルプデスク端末データ３８ｄ及び操作手順ガイドデータ３８ｅを有する。
【００４７】
端末識別情報３８ａは、自装置の識別情報である。ログインデータ３８ｂは、タブレット端末３０の操作者に係る情報である。対象装置データ３８ｃは、保守作業の対象装置のＮＦＣタグ４１、５１、６１、７１から読み取ったデータと、保守作業の対象装置の状態を示す情報とを含む。
【００４８】
アサインヘルプデスク端末データ３８ｄは、接続するヘルプデスク端末２０との接続に係るデータである。具体的には、接続するヘルプデスク端末２０の通信のアドレス情報である。操作手順ガイドデータ３８ｅは、ヘルプデスク端末２０から受け付けた保守作業に係る操作手順を受け付けた場合に記憶される操作手順に係るデータである。
【００４９】
制御部３９は、タブレット端末３０の全体を制御する制御部であり、ログイン管理部３９ａ、端末認証要求部３９ｂ、Bluetoothペアリング処理部３９ｃ、サポート画面制御部３９ｄ、ヘルプデスク端末接続処理部３９ｅ、リアルタイムモニタ制御部３９ｆ、指定位置表示部３９ｇ、操作手順ガイド処理部３９ｈ、機器制御部３９ｉ、ユニット識別部３９ｊ及びヘルプ情報検索部３９ｋを有する。実際には、これらの機能部に対応するプログラムを図示しないＲＯＭや不揮発性メモリに記憶しておき、これらのプログラムをＣＰＵ（Central Processing Unit）にロードして実行することにより、対応するプロセスを実行させることになる。
【００５０】
ログイン管理部３９ａは、タブレット端末３０の操作者のログイン処理を行い、ログイン処理で受け付けた操作者の識別情報や当該操作者の権限の情報を取得して、ログインデータ３８ｂとして記憶する。
【００５１】
端末認証要求部３９ｂは、タブレット端末３０を保守作業対象の装置に近接させたときに、保守作業対象の装置のＮＦＣタグ４１、５１、６１、７１から保守作業対象の装置の識別情報及び機種に係る情報を読み取って対象装置データ３８ｃに記憶する。
【００５２】
Bluetoothペアリング処理部３９ｃは、対象装置データ３８ｃに記憶された保守作業対象の装置の識別情報に基づいて、Bluetoothのペアリング処理を行ってタブレット端末３０と保守作業対象の装置との間のBluetoothの通信を確立する。端末認証要求部３９ｂは、このようにして確立された保守作業対象の装置とのBluetoothの通信を介して、端末識別情報３８ａを含む認証要求を、保守作業対象の装置に送信する。
【００５３】
保守作業の対象装置に認証されたならば、サポート画面制御部３９ｄは、当該保守作業の対象装置に装置の状態を示す情報を要求して、装置の状態を示す情報を受け付けたならば、受け付けた情報を対象装置データ３８ｃに記憶する。また、サポート画面制御部３９ｄは、対象装置データ３８ｃに記憶されている保守作業の対象装置の機種に係る情報と状態に係る情報と含むサポート画面要求を、サポートセンタサーバ１０に送信する。また、サポート画面制御部３９ｄは、サポートセンタサーバ１０からサポート画面に係る情報を受け付けたならば、表示操作部３１に受け付けた情報に基づいてサポート画面の表示を行う。また、サポート画面制御部３９ｄは、当該サポート画面における画面の更新にかかる操作を受け付けたならば、必要に応じてサポートセンタサーバ１０から更新後の画面に係る情報を取得して、取得した内容に応じて表示操作部３１に表示される表示内容の更新の制御を行う。
【００５４】
ヘルプデスク端末接続処理部３９ｅは、図１（ｇ）に示した「エラー解除」のボタン操作を受け付けた場合には、サポートセンタサーバ１０に対してヘルプデスク端末２０のアサイン要求を行うことによって、接続可能なヘルプデスク端末２０のアドレス情報を取得して、アサインヘルプデスク端末データ３８ｄに記憶する。また、ヘルプデスク端末接続処理部３９ｅは、アサインヘルプデスク端末データ３８ｄに記憶された接続可能なヘルプデスク端末２０のアドレス情報を用いて、ヘルプデスク端末２０との通信の確立を行う。
【００５５】
リアルタイムモニタ制御部３９ｆは、確立されたヘルプデスク端末２０との通信を介して、ヘルプデスク端末２０にリアルタイムモニタの起動要求を送信するとともに、カメラ３６による画像の撮像を開始して、表示操作部３１の表示内容を図１（ｈ）に示したようなカメラ３６で撮像した画像を含むリアルタイムモニタの表示に変更する。また、リアルタイムモニタ制御部３９ｆは、カメラ３６で撮像した画像は表示操作部３１に表示するだけではなく、ヘルプデスク端末２０にも送信する。また、リアルタイムモニタ制御部３９ｆは、音声入出力部３７で取得した音声をヘルプデスク端末２０に送信するとともに、ヘルプデスク端末２０からの音声データを受け付けて、音声入出力部３７で受け付けた音声データを出力する。
【００５６】
指定位置表示部３９ｇは、リアルタイムモニタの表示中に、ヘルプデスク端末２０から表示操作部３１に表示している画像上の位置の指示を受け付けたならば、矢印などをもって指定された位置をカメラ３６で撮像した画像に重ねて表示する。
【００５７】
操作手順ガイド処理部３９ｈは、ヘルプデスク端末２０から操作手順にかかる情報を受け付けた場合には、受け付けた情報を操作手順ガイドデータ３８ｅとして記憶して、操作手順ガイドデータ３８ｅに示された内容を、表示操作部３１に表示する。また、操作手順ガイド処理部３９ｈは、表示操作部３１上に表示された操作手順の進捗状況を表すことが可能で、終了した操作の指定を受け付けて、終了した操作と未だ行っていない操作とを識別可能に表示する。
【００５８】
機器制御部３９ｉは、タブレット端末３０で操作した内容に応じて、保守作業の対象装置へ処理要求を送信する。保守作業の対象装置に要求を行うことができる処理は、装置ごとに異なる。
【００５９】
ユニット識別部３９ｊは、カメラ３６で撮像した画像に基づいて、操作対象の装置のユニットの画像上の位置を特定し、表示操作部３１に表示される画像上に、当該ユニットの識別名と特定した位置を表示する。ヘルプデスク端末２０から受け付けた操作手順の中で、操作対象のユニットが特定された操作の場合には、対応する操作を行うときに、表示操作部３１に表示している画像上に、当該ユニットの識別名と特定した位置を表示することが可能である。
【００６０】
ヘルプ情報検索部３９ｋは、保守作業にかかる情報の検索操作を受け付けた場合には、サポートセンタサーバ１０に受け付けた検索操作に係る検索要求を行い、サポートセンタサーバ１０からの応答に従って検索結果を表示操作部３１に表示する。
【００６１】
次に、図３に示したタブレット端末３０の実施例１に係るデータ構成を、図４を用いて説明する。
【００６２】
ログインデータ３８ｂは、タブレット端末３０を操作する操作者を識別する操作者識別ＩＤ及び該操作者の権限情報を有している。図４に示すログインデータ３８ｂの例は、操作者識別ＩＤが「１００２００５」であることを示している。
【００６３】
対象装置データ３８ｃは、保守作業の対象装置のＮＦＣタグ４１、５１、６１、７１から読み取った、保守作業の対象装置の識別情報と、装置の型番及びオプション情報と、保守作業の対象装置からBluetooth通信によって取得した装置の状態情報とを有している。図４に示す対象装置データ３８ｃの例は、識別情報が「１２３４５６７８」で、型番が「ＸＬ−９８３０１」であることを示している。
【００６４】
アサインヘルプデスク端末データ３８ｄは、サポートセンタサーバ１０から取得した接続可能なヘルプデスク端末２０のＩＰアドレスを有している。図４のアサインヘルプデスク端末データ３８ｄの例は、ヘルプデスク端末２０のＩＰアドレスが「２２１．２４２．７６．ｘｘｘ」であることを示している。
【００６５】
操作手順ガイドデータ３８ｅは、操作の順番、操作の名称、操作の内容、該操作に係るユニットの識別情報及び制御区分などを、レコードの保有項目とするデータである。ユニット識別情報がある場合には、当該操作を行う時にユニット識別部３９ｊは、カメラ３６で撮像した画像から当該ユニット識別情報に対応する装置内のユニットの位置を特定し、表示操作部３１に表示されている画像上に当該ユニットの位置を表示する。制御区分は、コード化されたデータであって、「００１」はガイドの表示のみを色１で行い、「００２」はガイドの表示のみを色２で行い、「１０１」は現金処理機７０にリセット要求を発行することを意味する。
【００６６】
図４の操作手順ガイドデータ３８ｅの例は、操作順番が「１」の操作は、操作名称が「取手１」で、操作の内容が「取手１を開けてください。」で、ユニット識別情報が「０１」で、制御区分が「００１」でありガイドの表示のみを色１で行うことを示している。また、操作順番が「２」の操作は、操作名称が「紙幣除去」で、操作の内容が「紙幣があれば除去してください。」で、制御区分が「００２」でありガイドの表示のみを色２で行うことを示している。また、操作順番が「３」の操作は、操作名称が「取手２」で、操作の内容が「取手２を開けてください。」で、ユニット識別情報が「０２」で、制御区分が「００１」でありガイドの表示のみを色１で行うことを示している。
【００６７】
次に、図２に示した現金処理機７０の実施例１に係る内部構成を説明する。図５は、現金処理機７０の実施例１に係る内部構成を示すブロック図である。図５は、保守作業の支援対象の装置に共通する内部構成を、現金処理機７０の例に基づいて説明するものである。出納機４０、両替機５０及びロビー入出金機６０などのその他の保守作業の支援対象の装置についても、本発明に係る部分の構成については同様であることから説明は省略する。
【００６８】
図５に示すように、現金処理機７０は、ＮＦＣタグ７１、ＮＦＣタグリーダライタ７２、Bluetooth通信部７３、記憶部７４及び制御部７５を有している。
【００６９】
ＮＦＣタグ７１は、情報を記憶する記憶部と記憶部に記憶している情報を読み出したり更新するための通信を行う通信部を備えている。また、現金処理機７０が有するＮＦＣタグ７１は、現金処理機７０自体の識別情報及び機種に係る情報を有している。ＮＦＣタグリーダライタ７２は、ＮＦＣタグの情報の読み取り及びＮＦＣタグの情報の書き込みを行う入出力部である。Bluetooth通信部７３は、タブレット端末３０とのBluetoothによる通信を行うためのインタフェース部である。
【００７０】
記憶部７４は、ＤＤＲ−ＳＤＲＡＭなどからなる記憶デバイスである。記憶部７４は、接続可能端末データ７４ａ及びエラーログデータ７４ｂを有する。接続可能端末データ７４ａは、予め設定されたデータであって、当該現金処理機７０に対してBluetoothで接続可能なタブレット端末３０の識別情報を有している。エラーログデータ７４ｂは、現金処理機７０で発生したエラーの履歴情報である。
【００７１】
制御部７５は、現金処理機７０の全体を制御する制御部であり、端末認証部７５ａ、エラー監視部７５ｂ、Bluetoothペアリング処理部７５ｃ、状態情報送信部７５ｄ及びリモート操作処理部７５ｅを有する。
【００７２】
端末認証部７５ａは、タブレット端末３０からの認証要求を受け付けて、認証要求に含まれるタブレット端末３０の識別情報と、接続可能端末データ７４ａに登録されているBluetoothで接続可能なタブレット端末３０の識別情報とを比較して、認証要求を送信してきたタブレット端末３０の認証処理を行う。具体的には、認証要求に含まれるタブレット端末３０の識別情報が接続可能端末データ７４ａに含まれていれば、以降Bluetoothによる通信を許可する。一方、認証要求に含まれるタブレット端末３０の識別情報が接続可能端末データ７４ａに含まれていない場合には認証できなかったものとして以降Bluetoothによる通信を許可しない。
【００７３】
エラー監視部７５ｂは、現金処理機７０内で発生するエラーを監視して、エラーを検知したならば、該エラーの内容をエラーログデータ７４ｂに記録する。Bluetoothペアリング処理部７５ｃは、タブレット端末３０とのBluetoothのペアリングを行う処理部である。
【００７４】
状態情報送信部７５ｄは、タブレット端末３０からの要求を受け付けて、エラーログデータ７４ｂを含む現金処理機７０の状態に係る情報をタブレット端末３０に返信する。リモート操作処理部７５ｅは、タブレット端末３０からの処理要求を受け付けて、受け付けた処理要求に応じた処理を実行する。
【００７５】
次に、図２に示したサポートセンタサーバ１０の実施例１に係る内部構成を説明する。図６は、サポートセンタサーバ１０の実施例１に係る内部構成を示すブロック図である。図６に示すように、サポートセンタサーバ１０は表示部１１及び入力部１２と接続する。表示部１１は、液晶ディスプレイなどの表示装置である。入力部１２は、キーボードやマウスなどの入力装置である。
【００７６】
また、サポートセンタサーバ１０は、通信部１３、記憶部１４及び制御部１５を有する。通信部１３は、店舗のタブレット端末３０及びサポートセンタ内のヘルプデスク端末２０との通信を行うためのインタフェース部である。
【００７７】
記憶部１４は、ハードディスク装置などのストレージ若しくは不揮発性のメモリであり、機種別サポート画面ＤＢ１４ａ、ヘルプデスク端末稼働状況１４ｂ及びヘルプＤＢ１４ｃを有する。
【００７８】
機種別サポート画面ＤＢ１４ａは、店舗に設置された保守作業の支援対象の装置に係るタブレット端末３０に表示するサポート画面の情報であり、保守作業の支援対象の装置ごとに情報を有している。ヘルプデスク端末稼働状況１４ｂは、サポートセンタ内のヘルプデスク端末２０の稼働状況を管理しているデータである。ヘルプＤＢ１４ｃは、保守作業に係るヘルプ情報のデータベースである。
【００７９】
制御部１５は、サポートセンタサーバ１０の全体を制御する制御部であり、タブレット画面制御部１５ａ、ヘルプデスク端末状態監視部１５ｂ及びヘルプ情報検索処理部１５ｃを有する。
【００８０】
タブレット画面制御部１５ａは、店舗のタブレット端末３０から、保守作業の対象装置の機種に係る情報と、保守作業の対象装置の状態に係る情報とを含むサポート画面要求を受け付けたならば、受け付けた保守作業の対象装置の機種及び保守作業の対象装置の状態に応じた画面の情報を、機種別サポート画面ＤＢ１４ａから選択して、サポート画面要求の送信元のタブレット端末３０に返信する。また、返信したサポート画面にて操作された結果、タブレット端末３０から、画面の操作にともなう展開画面要求を受け付けたならば、受け付けた展開画面要求に基づいて、展開する画面の情報を機種別サポート画面ＤＢ１４ａから選択して、タブレット端末３０に返信する。このように、タブレット画面制御部１５ａは、タブレット端末３０における操作に基づく画面の要求を受け付けて、タブレット端末３０に表示される画面の表示の切り替えの制御を行う。
【００８１】
ヘルプデスク端末状態監視部１５ｂは、サポートセンタ内のヘルプデスク端末２０の稼働状況を管理し、最新の情報をヘルプデスク端末稼働状況１４ｂに反映する。また、ヘルプデスク端末状態監視部１５ｂは、店舗のタブレット端末３０からのヘルプデスク端末２０のアサイン要求を受け付けたならば、ヘルプデスク端末稼働状況１４ｂを参照して、店舗のタブレット端末３０に未アサインのヘルプデスク端末２０の中から１台を選択して、ヘルプデスク端末２０のアサイン要求の送信元のタブレット端末３０に選択したヘルプデスク端末２０のＩＰアドレスを返信する。
【００８２】
ヘルプ情報検索処理部１５ｃは、店舗のタブレット端末３０から、保守作業にかかるヘルプ情報にかかる検索要求を受け付けたならば、受け付けた検索要求に従ってヘルプＤＢ１４ｃを検索して、該検索の結果を検索要求の送信元のタブレット端末３０に返信する。
【００８３】
次に、図２に示したヘルプデスク端末２０の実施例１に係る内部構成を説明する。図７は、ヘルプデスク端末２０の実施例１に係る内部構成を示すブロック図である。図７に示すように、ヘルプデスク端末２０は表示部２１及び入力部２２と接続する。表示部２１は、液晶ディスプレイなどの表示装置である。入力部２２は、キーボードやマウスなどの入力装置である。
【００８４】
また、ヘルプデスク端末２０は、通信部２３、音声入出力部２４、記憶部２５及び制御部２６を有する。通信部２３は、サポートセンタサーバ１０及び店舗のタブレット端末３０との通信を行うためのインタフェース部である。
【００８５】
記憶部２５は、ハードディスク装置などのストレージ若しくは不揮発性のメモリであり、対象装置データ２５ａ及び操作手順ＤＢ２５ｂを有する。対象装置データ２５ａは、タブレット端末３０から送信されてきたリアルタイムモニタの起動要求を受け付けて、リアルタイムモニタの起動要求に含まれる保守作業の対象装置の機種に係る情報と状態に係る情報とを記憶したデータである。操作手順ＤＢ２５ｂは、保守作業の支援対象の装置に係る各種の操作手順に係る情報である。
【００８６】
制御部２６は、ヘルプデスク端末２０の全体を制御する制御部であり、リアルタイムモニタ制御部２６ａ、位置指定処理部２６ｂ及び操作手順指示処理部２６ｃを有する。
【００８７】
リアルタイムモニタ制御部２６ａは、店舗のタブレット端末３０からのリアルタイムモニタの起動の要求及びタブレット端末３０のカメラ３６で撮像された画像を受け付けたならば、受け付けた画像を含むリアルタイムモニタ画面の表示を行う。以降、リアルタイムモニタ制御部２６ａは、リアルタイムモニタの終了要求を受け付けるまで、連続的に送信されてくるカメラ３６で撮像された画像でリアルタイムモニタの表示内容の更新を行う。また、リアルタイムモニタ制御部２６ａは、音声入出力部２４で取得した音声を店舗のタブレット端末３０に送信するとともに、タブレット端末３０からの音声データを受け付けて、音声入出力部２４で受け付けた音声データを出力する。これによって、タブレット端末３０を操作する担当者と、ヘルプデスク端末２０を操作するオペレータは同じ画像を見ながら音声通話することが可能となる。
【００８８】
位置指定処理部２６ｂは、表示部２１に表示されるタブレット端末３０のカメラ３６で撮像した画像上の位置の指定を受け付けて、受け付けた画像上の位置の指示をタブレット端末３０に送信する。
【００８９】
操作手順指示処理部２６ｃは、操作手順ＤＢ２５ｂに記憶されている各種操作手順から特定の操作手順の指定を受け付けたならば、指定された操作手順の情報を操作手順ＤＢ２５ｂから取得して、取得した情報を操作手順に係る情報としてタブレット端末３０に送信する。
【００９０】
次に、図２に示したタブレット端末３０及びヘルプデスク端末２０の画面構成を、図８を用いて説明する。
【００９１】
図８（ａ）は、現金処理機７０のエラーが発生していない状態において、タブレット端末３０を現金処理機７０に近接したときに最初に表示されるサポート画面の例である。図８（ａ）に示すように、現金処理機７０のエラーが発生していない状態における最初に表示されるサポート画面には、現金処理機７０の機器情報を表示するための「機器情報」ボタンと、現金処理機７０の消耗品に係る情報を表示するための「消耗品情報」ボタンと、現金処理機７０の保守操作に係る支援の終了指示用の「終了」ボタンとが配置されている。
【００９２】
図８（ｂ）は、現金処理機７０のエラーが発生している状態において、タブレット端末３０を現金処理機７０に近接したときに最初に表示されるサポート画面の例である。図８（ａ）の画面と比較すると、発生しているエラーの解除に関する操作支援の開始を指示するための「エラー解除」ボタンが追加となっている。
【００９３】
図８（ｃ）は、タブレット端末３０に表示された図８（ｂ）の画面において、「エラー解除」ボタンが操作された後に、タブレット端末３０に表示されるリアルタイムモニタの画面の例である。図８（ｃ）の左上には当該画面がヘルプデスク端末２０とカメラ３６で撮像した同じ画像を表示する「リアルタイムモニタ」であることが表示される。また、画面の中央にはカメラ３６で撮像した画像がリアルタイムで表示される。画面右上には、ヘルプデスク端末２０からの音声データの出力ボリュームの調整や、当該タブレット端末で取得する音声データの音量の調整を行うためのボタンが配置される。また、カメラ撮像画像の右側には、発生しているエラーに係る情報の表示が行われる領域がある。また、音量調整用のボタンの隣には、リアルタイムモニタの終了の指示を行うための「終了」ボタンが配置されている。
【００９４】
図８（ｄ）は、図８（ｃ）の画面がタブレット端末３０に表示されているときに、ヘルプデスク端末２０に表示されている画面の例である。図８（ｃ）に示したタブレット端末３０の画面内容と比較すると、「終了」ボタンに代わって画像上の位置を指定するための位置指定用のボタンが存在する。位置指定用のボタンをマウスでクリックすることによって、マウスを位置指定モードに変更し、位置指定モードにおいて表示されている画像上の位置をマウスでクリックすると、マウスでクリックした位置をタブレット端末３０に送信することができる。また、図８（ｄ）の右下には、タブレット端末３０に操作手順を送信するためのボタンが配置される。
【００９５】
図８（ｅ）は、ヘルプデスク端末２０において操作された位置指定の情報を受け付けたタブレット端末３０の画面表示の例を示している。タブレット端末３０は、ヘルプデスク端末２０から受け付けた指定位置を、リアルタイムモニタの画像上に指定された位置を示す矢印を表示することによって表現する。
【００９６】
図８（ｆ）は、ヘルプデスク端末２０から受け付けた操作手順を受け付けたタブレット端末３０の画面表示の例を示している。タブレット端末３０は受け付けた操作手順に係る情報に基づいて、図８（ｆ）の右端に示すような一連の操作手順を表示する。
【００９７】
次に、図２に示したタブレット端末３０において現金処理機７０で発生したエラーの解除に係る操作支援を行った時の処理手順を説明する。図９は、タブレット端末３０において現金処理機７０で発生したエラーの解除に係る操作支援を行った時の処理手順を示すフローチャートである。
【００９８】
タブレット端末３０をエラーが発生している現金処理機７０に近接させたならば、タブレット端末３０の端末認証要求部３９ｂは、現金処理機７０が有するＮＦＣタグ７１に記憶された当該現金処理機７０の識別情報及び機種に係る情報をＮＦＣタグリーダライタ３３で読み取って、対象装置データ３８ｃに記憶する（ステップＳ２０１）。Bluetoothペアリング処理部３９ｃは、ステップＳ２０１で対象装置データ３８ｃに記憶された現金処理機７０の識別情報に基づいて現金処理機７０とのBluetoothのペアリング処理を行う（ステップＳ２０２）。
【００９９】
現金処理機７０のBluetoothペアリング処理部７５ｃは、ステップＳ２０２のタブレット端末３０における当該現金処理機７０の識別情報を指定したペアリング処理を受け付けてBluetoothによる通信の確立を行う（ステップＳ１０１）。
【０１００】
タブレット端末３０の端末認証要求部３９ｂは、確立されたBluetoothによる通信によって、当該タブレット端末３０の識別情報を含む端末認証要求を現金処理機７０に送信する（ステップＳ２０３）。ステップＳ２０３によってタブレット端末３０から送信された端末認証要求を受け付けたならば、現金処理機７０の端末認証部７５ａは、端末認証要求に含まれるタブレット端末３０の識別情報と、接続可能端末データ７４ａとに基づいて認証可否の判定を行って、その判定結果をタブレット端末３０に返信する（ステップＳ１０２）。
【０１０１】
ステップＳ１０２のタブレット端末３０の認証処理において認証された場合には、タブレット端末３０のサポート画面制御部３９ｄは、Bluetooth通信を用いて現金処理機７０の状態に係る情報の取得要求である状態情報要求を現金処理機７０に送信する（ステップＳ２０４）。ステップＳ２０４によってタブレット端末３０から送信された状態情報要求を受け付けたならば、現金処理機７０の状態情報送信部７５ｄは、現金処理機７０のエラー発生の有無なのどの内容を含む状態情報をタブレット端末３０に送信する（ステップＳ１０３）。
【０１０２】
タブレット端末３０のサポート画面制御部３９ｄは、ステップＳ２０１で取得した現金処理機７０の機種に係る情報と、現金処理機７０のステップＳ１０３の状態情報送信によって受け付けた現金処理機７０の状態に係る情報とを含むサポート画面要求を、サポートセンタサーバ１０に送信する（ステップＳ２０５）。サポートセンタサーバ１０のタブレット画面制御部１５ａは、受け付けたサポート画面要求に含まれるサポート対象の機種と、装置の状態とに応じた画面の情報を、機種別サポート画面ＤＢ１４ａから選択して、要求元のタブレット端末３０に返信する（ステップＳ３０１）。
【０１０３】
タブレット端末３０のサポート画面制御部３９ｄは、ステップＳ３０１で返信された画面の情報を受け付けて、受け付けた画面の情報に従って表示操作部３１にサポート画面の表示を行う（ステップＳ２０６）。サポート画面制御部３９ｄは、表示操作部３１に表示されたサポート画面に対する、画面展開に関する操作を受け付けた場合（ステップＳ２０７；Ｙｅｓ）には、操作に基づいて展開する画面の要求をサポートセンタサーバ１０に送信する（ステップＳ２０８）。展開する画面の要求を受け付けたサポートセンタサーバ１０のタブレット画面制御部１５ａは、要求に応じた画面の情報を、機種別サポート画面ＤＢ１４ａから選択して、要求元のタブレット端末３０に返信する（ステップＳ３０２）。タブレット端末３０のサポート画面制御部３９ｄは、ステップＳ３０２で返信された画面の情報を受け付けて、受け付けた画面の情報に従って表示操作部３１に表示されている画面の表示の変更を行う（ステップＳ２０９）。サポート画面制御部３９ｄは、表示操作部３１に表示されたサポート画面に対する、画面展開に関する操作を受け付けていない場合（ステップＳ２０７；Ｎｏ）には、ステップＳ２０８及びステップＳ２０９の処理をスキップしてステップＳ２１０に移行する。
【０１０４】
また、表示操作部３１に表示されている画面に、図８（ｂ）で示したような「エラー解除」のボタンが配置されている場合に、該「エラー解除」のボタンの操作を受け付けたならば（ステップＳ２１０；Ｙｅｓ）には、エラー解除に係る処理を行う（ステップＳ２１１）。該エラー解除に係る処理の詳細な処理フローは後述する。また、「エラー解除」のボタンの操作を受け付けていない場合（ステップＳ２１０；Ｎｏ）には、ステップＳ２１１の処理をスキップしてステップＳ２１２に移行する。
【０１０５】
表示操作部３１に表示されている画面において、保守作業のサポートの終了の指示である「終了」ボタンの入力を受け付けた場合（ステップＳ２１２；Ｙｅｓ）には、タブレット端末３０のBluetoothペアリング処理部３９ｃは、現金処理機７０に対してBluetooth通信のペアリングの解除要求を行って（ステップＳ２１３）、一連の現金処理機７０で発生したエラーの解除に係る操作の支援処理を終了する。現金処理機７０のBluetoothペアリング処理部７５ｃは、タブレット端末３０からのBluetooth通信のペアリングの解除要求を受け付けてBluetoothによる通信を切断状態にする（ステップＳ１０４）。
【０１０６】
また、表示操作部３１に表示されている画面において、保守作業のサポートの終了の指示である「終了」ボタンの入力を受け付けていない場合（ステップＳ２１２；Ｎｏ）には、ステップＳ２０７に戻る。
【０１０７】
なお、図９に示した例では、タブレット端末３０で表示する画面の情報はサポートセンタサーバ１０が管理し、タブレット端末３０からの要求に応じて都度送信されるものとしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、保守作業の支援に必要な画面の情報をタブレット端末３０内に持たせておいて、保守対象の装置の機種、装置の状態及びタブレット端末３０の操作に応じた画面をタブレット端末３０にて選択して表示するようにしてもよい。
【０１０８】
次に、図９に示したエラー解除関連処理（ステップＳ２１１）の詳細な処理手順を説明する。図１０は、図９に示したエラー解除関連処理（ステップＳ２１１）の詳細な処理手順を示すフローチャートである。
【０１０９】
タブレット端末３０のヘルプデスク端末接続処理部３９ｅは、サポートセンタサーバ１０に対して、ヘルプデスク端末２０のアサイン要求を送信する（ステップＳ５０１）。ヘルプデスク端末２０のアサイン要求を受け付けたサポートセンタサーバ１０のヘルプデスク端末状態監視部１５ｂは、ヘルプデスク端末稼働状況１４ｂの中から空いているアサイン可能なヘルプデスク端末２０を１台選択して、当該ヘルプデスク端末２０のＩＰアドレスを要求元のタブレット端末３０に返信する（ステップＳ６０１）。また、ヘルプデスク端末状態監視部１５ｂは、ステップＳ６０１において、ヘルプデスク端末稼働状況１４ｂのタブレット端末３０に返信したＩＰアドレスに対応するヘルプデスク端末２０の稼働状態をアサイン済みの状態に変更する。
【０１１０】
タブレット端末３０のヘルプデスク端末接続処理部３９ｅは、ステップＳ６０１によって送信された接続先のヘルプデスク端末２０のＩＰアドレスをアサインヘルプデスク端末データ３８ｄに登録し、該ＩＰアドレスのヘルプデスク端末２０との通信を確立し、リアルタイムモニタ制御部３９ｆは、該通信を用いてヘルプデスク端末２０にリアルタイムモニタの起動要求を送信する（ステップＳ５０２）。ヘルプデスク端末２０のリアルタイムモニタ制御部２６ａは、ステップＳ５０２によって送信されたリアルタイムモニタの起動要求を受け付けて、図８（ｄ）に示したようなリアルタイムモニタ画面の表示に切り替える（ステップＳ７０１）。ただし、ステップＳ７０１の時点では、まだ画像の情報やエラーの情報は受け取っていないので、画像及びエラー情報は表示されない。
【０１１１】
タブレット端末３０のリアルタイムモニタ制御部３９ｆは、現金処理機７０にエラーに係る詳細な情報の要求を送信する（ステップＳ５０３）。現金処理機７０の状態情報送信部７５ｄは、ステップＳ５０３で送信されたエラー詳細情報の要求を受け付けて、発生中のエラーに係る情報をエラーログデータ７４ｂから抽出して要求元のタブレット端末３０に返信する（ステップＳ４０１）。
【０１１２】
ステップＳ４０１で送信されたエラーの詳細情報を受け付けたならば、タブレット端末３０のリアルタイムモニタ制御部３９ｆは、受け付けたエラーの詳細情報をヘルプデスク端末２０に送信する（ステップＳ５０４）。ステップＳ５０４で送信されたエラーの詳細情報を受け付けたならば、ヘルプデスク端末２０のリアルタイムモニタ制御部２６ａは、受け付けたエラーの詳細情報を、図８（ｄ）に示したエラー情報表示領域に表示する（ステップＳ７０２）。
【０１１３】
ステップＳ５０４におけるエラーの詳細情報のヘルプデスク端末２０への送信に続いて、タブレット端末３０のリアルタイムモニタ制御部３９ｆは、カメラ３６で画像の取得及び音声入出力部３７で音声の取得を行い、取得した画像及び音声をヘルプデスク端末２０に送信するとともに、カメラ３６で取得した画像を表示操作部３１に表示し、ヘルプデスク端末２０から取得した音声データを音声入出力部３７から出力するリアルタイムモニタの制御を開始する（ステップＳ５０５）。詳細なリアルタイムモニタの制御処理は後述する。タブレット端末３０のリアルタイムモニタ制御部３９ｆは、図８（ｃ）に示したリアルタイムモニタの終了の指示を行うための「終了」ボタンの操作を受け付けていない場合（ステップＳ５０６；Ｎｏ）には、ステップＳ５０５に戻りリアルタイムモニタの制御を継続する。
【０１１４】
図８（ｃ）に示したリアルタイムモニタの終了の指示を行うための「終了」ボタンの操作を受け付けた場合（ステップＳ５０６；Ｙｅｓ）には、タブレット端末３０のリアルタイムモニタ制御部３９ｆは、ヘルプデスク端末２０に対してリアルタイムモニタの終了要求の送信を行う（ステップＳ５０７）。ステップＳ５０７によって送信されたリアルタイムモニタの終了要求を受け付けたヘルプデスク端末２０のリアルタイムモニタ制御部２６ａは、リアルタイムモニタの制御を終了して、タブレット端末３０に対する一連の処理が終了したことをサポートセンタサーバ１０に通知する（ステップＳ７０３）。ステップ７０３による通知を受け付けたサポートセンタサーバ１０のヘルプデスク端末状態監視部１５ｂは、ヘルプデスク端末稼働状況１４ｂの該通知の送信元のヘルプデスク端末２０の状態を非アサイン状態に更新する（ステップＳ６０２）。
【０１１５】
ステップＳ５０７に続いてタブレット端末３０のサポート画面制御部３９ｄは、サポート画面要求を、サポートセンタサーバ１０に送信する（ステップＳ５０８）。サポートセンタサーバ１０のタブレット画面制御部１５ａは、受け付けたサポート画面要求に含まれるサポート対象の機種と、装置の状態とに応じた画面の情報を、要求元のタブレット端末３０に返信する（ステップＳ６０３）。タブレット端末３０のサポート画面制御部３９ｄは、ステップＳ６０３で返信された画面の情報を受け付けて、受け付けた画面の情報に従って表示操作部３１にサポート画面の表示を行って（ステップＳ５０９）、処理を終了する。
【０１１６】
次に、図１０に示したリアルタイムモニタ制御処理（ステップＳ５０５）の詳細な処理手順を説明する。図１１は、図１０に示したリアルタイムモニタ制御処理（ステップＳ５０５）の詳細な処理手順を示すフローチャートである。
【０１１７】
ヘルプデスク端末２０の位置指定処理部２６ｂは、表示部２１に表示された図８（ｄ）に示したようなリアルタイムモニタの画像上の位置を指定する操作を受け付けたならば（ステップＳ１００１；Ｙｅｓ）、受け付けた画像上の指定位置をタブレット端末３０に送信する（ステップＳ１００２）。リアルタイムモニタの画像上の位置を指定する操作を受け付けていない場合（ステップＳ１００１；Ｎｏ）には、ステップＳ１００２の処理は行わない。
【０１１８】
ステップＳ１００２で送信された画像上の指定位置の情報を受け付けたならば（ステップＳ９０１；Ｙｅｓ）、タブレット端末３０の指定位置表示部３９ｇは、図８（ｅ）に例示したように、受け付けた画像上の指定位置を矢印などによって表現して、カメラ３６で撮像した画像に重ねて表示する（ステップＳ９０２）。画像上の指定位置の情報を受け付けていない場合（ステップＳ９０１；Ｎｏ）には、ステップＳ９０２の処理は行わない。
【０１１９】
また、ヘルプデスク端末２０において保守作業者が行うべき操作手順の指定を受け付けたならば（ステップＳ１００３；Ｙｅｓ）、ヘルプデスク端末２０の操作手順指示処理部２６ｃは、指定された操作手順に係る情報を操作手順ＤＢ２５ｂより取り出して、取り出した操作手順に係る情報をタブレット端末３０に送信する（ステップＳ１００４）。ヘルプデスク端末２０は保守作業者が行うべき操作手順の指定を受け付けていない場合には（ステップＳ１００３：Ｎｏ）、ステップＳ１００４の処理は行わない。
【０１２０】
ステップＳ１００４で送信された操作手順に係る情報を受け付けたならば（ステップＳ９０３；Ｙｅｓ）、タブレット端末３０の操作手順ガイド処理部３９ｈは、図８（ｆ）に示したように、受け付けた操作手順を表示操作部３１に表示する（ステップＳ９０４）。操作手順に係る情報を受け付けていない場合（ステップＳ９０３；Ｎｏ）には、ステップＳ９０４の処理は行わない。
【０１２１】
ステップＳ９０４によって表示操作部３１に表示された操作手順は、操作手順の中で操作済となった操作を識別できるようにするために、操作手順として表示されているそれぞれの操作に対するボタンの押下を可能とし、該ボタンの押下を受け付けたならば（ステップＳ９０５；Ｙｅｓ）、タブレット端末３０の操作手順ガイド処理部３９ｈは、押下されたボタンに対応する操作は操作済であることを示す（例えば、グレーダウン）表示形態に変更する（ステップＳ９０６）。操作手順として表示されている操作に対応するボタンの押下を受け付けていない場合（ステップＳ９０５；Ｎｏ）には、ステップ９０６の処理は行わない。
【０１２２】
図８（ｆ）に示したように操作手順に表示した「リセット」ボタンの操作を受け付けた場合（ステップＳ９０７；Ｙｅｓ）には、当該「リセット」ボタン押下に応じて、タブレット端末３０の機器制御部３９ｉは、現金処理機７０に対して装置のリセット要求を送信して（ステップＳ９０８）、処理を終了する。また、「リセット」ボタンの操作を受け付けていない場合（ステップＳ９０７；Ｎｏ）には、ステップＳ９０８の処理は行わず処理を終了する。
【０１２３】
現金処理機７０のリモート操作処理部７５ｅは、ステップＳ９０８で送信されたリセット要求を受け付けて、装置のリセット処理を行う（ステップＳ８０１）。現金処理機７０で操作することによって行われる機能を、タブレット端末３０の操作によって実行させることのできる例としてリセットを例として説明したが、本発明はリセットに限定されるものではない。現金処理機７０の操作部などの操作によって実行するような機能については、タブレット端末３０の操作によって実行できるようになっていてもよい。
【０１２４】
上述してきたように、本実施例１では、現金処理機７０は、タブレット端末３０を近接させることによって自動的にタブレット端末３０の認証を行い、認証を受けたタブレット端末３０は、現金処理機７０から自動的に取得した現金処理機７０の機種及び状態に応じたサポート画面を表示し、タブレット端末３０は、自装置のカメラ３６で撮像した画像をサポートセンタのヘルプデスク端末２０と共有し、ヘルプデスク端末２０からの操作手順を受け付けた内容を画面に表示し、現金処理機７０への一部の操作をタブレット端末３０に表示された操作手順に対する操作によって行えるよう構成したので、貨幣処理装置に係る詳細な知識を有さない操作者が装置の機種及び状態に応じた保守作業を効率的に実施することができる。
【実施例２】
【０１２５】
実施例１では、現金処理機７０などで発生した紙幣のジャムなどのエラー発生時に、エラー解除の操作手順のサポートを行うことによって、貨幣処理装置に係る詳細な知識を有さない操作者であっても、装置の機種及び状態に応じた保守作業を効率的に実施することを可能とする実施例であった。しかしながら、銀行などの金融機関では、セキュリティの観点から人や役職に応じて機能や操作が制限されていることがあり、実施例１に示したように操作手順をガイドすることができたとしても、人や役職によってはその操作を行うことができないということがある。権限の付与されていない機能や操作を行う場合には、権限のある役席者に操作を依頼して実施してもらうか、役席の立ち会いのもと操作を行うのが原則であり、役席者が立ち会いすらできない状況においては、役席者でなければ実施できない機能や操作を行うことはできなかった。そこで実施例２では、操作に最低限必要な限定的な権限を役席者によって担当者に付与することを可能とする実施例を説明する。
【０１２６】
まず、実施例２に係る貨幣処理システムにおける一時的な権限の付与及び該権限の使用の概要を、図１２を用いて説明する。
【０１２７】
担当者は、実施したい現金処理機７０の機能に対する権限が付与されていない場合には、役席者に対して実施したい現金処理機７０の機能を実施することの許可を得る必要がある。役席者に該機能を実施することの許可を得られたのであれば、担当者は、（ａ）に示すように自分のＮＦＣタグの付いたＩＤカードを役席者に提示して、該機能に対する一時的な権限付与の申請を行う。
【０１２８】
役席者は、（ｂ）に示すように、役席タブレット端末２３０を操作して、担当者のＩＤカードのＮＦＣタグに申請された機能に対する限定的な権限を付与したことを示す情報を書き込んで、担当者にＩＤカードを返却する。担当者が申請した機能又は操作に対する制限のみを解除するということと、該機能の実行回数や実行可能な時間の制限をかけることをもって、付与される権限を限定的として、安全性を確保する。
【０１２９】
担当者は、（ｃ）に示したように一時的な権限の付与された自身のＩＤカードを使用してタブレット端末１３０にログインする。タブレット端末１３０は、担当者のＩＤカードのＮＦＣタグから担当者の識別ＩＤ、元々当該担当者に付与されている権限情報及び役席者によって一時的に付与された権限の情報を読み込む。
【０１３０】
（ｄ）に示すように、（ｂ）で一時的な権限が付与されたＩＤカードでログインしたタブレット端末１３０を用いて、現金処理機７０における保守作業のサポートを行う場合には、元々当該担当者に付与されている権限と一時的に付与された権限に対する機能や操作を行うことが可能となる。
【０１３１】
このように、役席タブレット端末２３０では、担当者のＩＤカードに付与する限定的な権限の情報を書き込み、タブレット端末１３０では、担当者がログインする際に担当者のＩＤカードから一時的に付与された権限の情報を読み取り、元々担当者が有している権限と一時的に付与された権限を併せた権限に応じた操作を可能としたので、役席者が多忙で対応が困難な場合に、役席者から担当者へ必要最低限の限定的な権限委譲をすることができるので、安全性を確保しつ利便性の高い運用をすることが可能となる。
【０１３２】
次に、役席タブレット端末２３０の実施例２に係る内部構成を説明する。図１３は、役席タブレット端末２３０の実施例２に係る内部構成を示すブロック図である。図１３に示すように、実施例１のタブレット端末３０と同じ構成要素については同じ符号を付与し、実施例１のタブレット端末３０と差異のある構成要素については新たな符号を付与した。実施例１のタブレット端末３０と同じ構成要素については説明を省略し、新たな符号を付与した実施例１と差異のある構成要素について主に説明する。
【０１３３】
記憶部２３８については、ログインデータ３８ｂが実施例１のタブレット端末３０と共通のデータであり、権限ＤＢ２３８ｆ及び付与権限データ２３８ｇは実施例２の役席タブレット端末２３０で新たに追加されたデータである。権限ＤＢ２３８ｆは、個別に付与可能な権限に関する情報である。権限を付与する際には、該権限ＤＢ２３８ｆから選択する。付与権限データ２３８ｇは、付与する権限の種類と、付与する権限に対する機能又は操作の使用回数の制限及び使用することができる時間帯の制限の情報を記憶したデータである。権限付与の処理が行われると、該付与権限データ２３８ｇの内容を付与する担当者のＩＤカードのＮＦＣタグに書き込むこととなる。
【０１３４】
制御部２３９は、ログイン管理部３９ａは実施例１のタブレット端末３０と共通の処理部であり、権限付与処理部２３９ｍは実施例２の役席タブレット端末２３０で新たに追加された処理部である。権限付与処理部２３９ｍは、表示操作部３１に権限ＤＢ２３８ｆに含まれる個別の権限の情報を表示して、表示操作部３１の操作によって指定された権限を、付与権限データ２３８ｇに登録する。また、権限付与処理部２３９ｍは、表示操作部３１などによる当該権限の使用回数や使用可能な時間帯の指定を受け付けて、付与権限データ２３８ｇに登録する。
【０１３５】
実施例２の役席タブレット端末２３０は、図１３に示したように内部に権限ＤＢ２３８ｆを有するものとしたが、本発明はこれに限定されるものではなく、例えばサポートセンタサーバ１１０のような外部のサーバに権限ＤＢ２３８ｆを保持させて、必要な時に外部のサーバから権限ＤＢ２３８ｆに係る情報を取得するようにしてもよい。
【０１３６】
次に、図１３に示した役席タブレット端末２３０の実施例２に係るデータ構成を、図１４を用いて説明する。
【０１３７】
権限ＤＢ２３８ｆは、権限ＩＤに関連付けた権限内容などの情報をレコード項目とするデータである。図１４の権限ＤＢ２３８ｆは、権限ＩＤが「００１０１００１」の権限ＩＤは、権限内容が「現金処理機操作メニュー変更」であるというレコードを含んでいるという例である。
【０１３８】
付与権限データ２３８ｇは、一時的に付与する権限に対する権限ＩＤと、当該権限を使用することができる回数と、当該権限を使用することができる時間帯の開始時刻／終了時刻とを有するデータである。図１４の付与権限データ２３８ｇは、一時的に付与する権限に対する権限ＩＤが「００１０１００１」で、当該権限を使用することができる回数が「１」回で、当該権限を使用することができる時間帯の開始時刻が「１２：３０」で、終了時刻が「１３：３０」であることを示している。
【０１３９】
次に、タブレット端末１３０の実施例２に係る内部構成を説明する。図１５は、タブレット端末１３０の実施例２に係る内部構成を示すブロック図である。図１５に示すように、実施例１のタブレット端末３０と同じ構成要素については同じ符号を付与し、実施例１のタブレット端末３０と差異のある構成要素については新たな符号を付与した。実施例１のタブレット端末３０と同じ構成要素については説明を省略し、新たな符号を付与した実施例１のタブレット端末３０と差異のある構成要素について主に説明する。
【０１４０】
実施例１のタブレット端末３０と差異があるのは、記憶部３８についてはログインデータ１３８ｂだけである。ログインデータ１３８ｂは、実施例１のログインデータ３８ｂに比較して付与された権限に関する情報が追加となっている。
【０１４１】
実施例１のタブレット端末３０と差異があるのは、制御部３９については、ログイン管理部１３９ａ及びサポート画面制御部１３９ｄだけである。ログイン管理部１３９ａは、操作者のＩＤカードのＮＦＣタグをＮＦＣタグリーダライタ３３で読み取り、読み取った情報に含まれる操作者の識別情報、当該操作者の元々付与されている権限の情報及び一時的に付与された権限の情報を取得して、ログインデータ１３８ｂとして記憶する。
【０１４２】
実施例１のサポート画面制御部３９ｄがサポートセンタサーバ１０に送信するサポート画面要求には、保守作業の対象装置の機種に係る情報及び装置の状態に係る情報を含んでいたが、実施例２のサポート画面制御部１３９ｄがサポートセンタサーバ１１０に送信するサポート画面要求には、保守作業の対象装置の機種に係る情報及び装置の状態に係る情報に加えて、操作者の権限に関する情報も含まれる。これによって、実施例２では、サポートセンタサーバ１１０は、担当者の権限に応じた画面の情報を選択して返信してくる。つまり、タブレット端末１３０を現金処理機７０に近接させることによって表示される現金処理機７０の保守作業サポート用の画面は、タブレット端末１３０にログインしている操作者の権限に応じた画面が表示されることとなる。
【０１４３】
また、実施例２のサポート画面制御部１３９ｄがサポートセンタサーバ１１０に送信するサポート画面要求に含まれる操作者の権限に関する情報には、当該操作者の元々付与されている権限の情報及び一時的に付与された権限の情報を含んでいるので、同じ操作者であっても一時的な権限が付与されている場合には、一時的に付与された権限に応じた画面が表示されることとなる。
【０１４４】
次に、図１５に示したタブレット端末１３０の実施例２に係るデータ構成を、図１６を用いて説明する。
【０１４５】
ログインデータ１３８ｂは、タブレット端末１３０を操作する操作者を識別する操作者識別ＩＤと、該操作者の権限情報と、役席タブレット端末２３０で一時的に付与された権限の情報である付与権限情報とを有している。付与権限情報は、一時的に付与された権限に対する権限ＩＤと、当該権限を使用することができる回数と、当該権限を使用することができる時間帯の開始時刻／終了時刻と含む。
【０１４６】
図１６に示すログインデータ１３８ｂの例は、操作者識別ＩＤが「１００２００５」であり、一時的に付与された権限に対する権限ＩＤが「００１０１００１」で、当該権限を使用することができる回数が「１」回で、当該権限を使用することができる時間帯の開始時刻が「１２：３０」で、終了時刻が「１３：３０」であることを示している。
【０１４７】
次に、サポートセンタサーバ１１０の実施例２に係る内部構成を説明する。図１７は、サポートセンタサーバ１１０の実施例２に係る内部構成を示すブロック図である。図１７に示すように、実施例１のサポートセンタサーバ１０と同じ構成要素については同じ符号を付与し、実施例１のサポートセンタサーバ１０と差異のある構成要素については新たな符号を付与した。実施例１のサポートセンタサーバ１０と同じ構成要素については説明を省略し、新たな符号を付与した実施例１のサポートセンタサーバ１０と差異のある構成要素について主に説明する。
【０１４８】
実施例１のサポートセンタサーバ１０と差異があるのは、制御部１５のタブレット画面制御部１１５ａだけである。実施例１のタブレット画面制御部１５ａは、タブレット端末３０からの保守作業の対象装置の機種に係る情報及び装置の状態に係る情報を含むサポート画面要求を受け付けて、保守作業の対象装置の機種及び装置の状態に応じた画面に係る情報をタブレット端末３０に返信した。実施例２のタブレット画面制御部１１５ａの受けるタブレット端末１３０からのサポート画面要求には、保守作業の対象装置の機種に係る情報及び装置の状態に係る情報に加えて、操作者の権限に関する情報も含まれる。これによって、実施例２では、タブレット画面制御部１１５ａは、保守作業の対象装置の機種、対象装置の状態及び操作者の権限に応じた画面に係る情報をタブレット端末１３０に返信する。
【０１４９】
また、タブレット端末１３０からのサポート画面要求に含まれる操作者の権限に関する情報には、当該操作者が役席タブレット端末２３０で一時的に付与された権限の情報を含み、タブレット画面制御部１１５ａは、返信する画面に係る情報は、当該一時的に付与された権限にも応じた画面を返信する。
【０１５０】
次に、図１３に示した役席タブレット端末２３０における権限付与の処理手順を説明する。図１８は、役席タブレット端末２３０における権限付与の処理手順を示すフローチャートである。
【０１５１】
権限付与処理部２３９ｍは、付与する権限の指定の入力が可能で、権限ＤＢ２３８ｆに含まれる各種権限の一覧を含む画面を表示操作部３１に表示する（ステップＳ１１０１）。ステップＳ１１０１で表示した画面において、付与する権限の指定の入力を受け付けたならば（ステップＳ１１０２；Ｙｅｓ）、権限付与処理部２３９ｍは、ステップＳ１１０１の画面で表示した画面で受け付けた権限を使用することのできる回数及び時間帯などの権限使用に関する限定情報を受け付けて、ステップＳ１１０１の画面で表示した画面で受け付けた付与する権限の情報と併せて付与権限データ２３８ｇに登録する（ステップＳ１１０３）。ステップＳ１１０１で表示した画面において、付与する権限の指定の入力を受け付けていない場合（ステップＳ１１０２；Ｎｏ）、ステップＳ１１０２に戻ることによって、付与する権限の指定の入力を待ち合わせる。
【０１５２】
権限付与処理部２３９ｍは、指定された権限を付与する担当者のＩＤカードを、所定の位置にセットする旨のメッセージの表示を行う（ステップＳ１１０４）。ステップＳ１１０４のメッセージに従い、ＩＤカードが所定の位置にセットされたたことによって該ＩＤカードのＮＦＣタグの内容を読み取ることができた場合（ステップＳ１１０５；Ｙｅｓ）には、権限付与処理部２３９ｍは、読み取ったＮＦＣタグの内容に基づいて権限を付与する担当者の識別情報、ステップＳ１１０１で受け付けた付与する権限及びステップ１１０３で受け付けた権限使用に関する限定情報などを表示操作部３１に表示するとともに、表示した内容で権限を付与することの確認のメッセージ表示を行う（ステップＳ１１０６）。ＩＤカードのＮＦＣタグの内容を読み取ることができない場合（ステップＳ１１０５；Ｎｏ）には、ステップＳ１１０５に戻ることによって、ＩＤカードが所定の位置にセットされＮＦＣタグの内容が読み取られることを待ち合わせる。
【０１５３】
ステップＳ１１０６で表示した内容で問題ないことが確認されたならば（ステップＳ１１０７；Ｙｅｓ）、権限付与処理部２３９ｍは、所定の位置にセットされているＩＤカードのＮＦＣタグに付与権限データ２３８ｇの内容を書き込んで（ステップＳ１１０８）、処理を終了する。また、ステップＳ１１０６で表示した内容で問題があるという場合（ステップＳ１１０７；Ｎｏ）には、ステップＳ１１０１に戻る。
【０１５４】
次に、タブレット端末１３０における現金処理機７０の実施例２に係る保守作業の操作支援処理の開始時の処理手順を説明する。図１９は、タブレット端末１３０における現金処理機７０の保守作業の操作支援処理の開始時の処理手順を示すフローチャートである。
【０１５５】
タブレット端末１３０のログイン管理部１３９ａは、当該タブレット端末１３０を使用するにあたってはＩＤカードを読ませることを促すメッセージ表示を含むログイン用の画面を表示する（ステップＳ１３０１）。ログイン管理部１３９ａは、ＮＦＣタグリーダライタ３３によってＩＤカードのＮＦＣタグの内容が読み取られたならば（ステップＳ１３０２；Ｙｅｓ）、読み取った内容をログインデータ１３８ｂに記憶する（ステップＳ１３０３）。また、ＩＤカードのＮＦＣタグの内容が読み取れないならば（ステップＳ１３０２；Ｎｏ）、ステップＳ１３０２に戻ることによってＩＤカードの読取の待ち合わせを行う。
【０１５６】
タブレット端末１３０を現金処理機７０に近接させたならば、タブレット端末１３０の端末認証要求部３９ｂは、ＮＦＣタグリーダライタ３３によって読み取った現金処理機７０が備えるＮＦＣタグ７１が有する当該現金処理機７０の識別情報及び機種に係る情報を、対象装置データ３８ｃに記憶する（ステップＳ１３０４）。さらに、Bluetoothペアリング処理部３９ｃは、ステップＳ１３０４で対象装置データ３８ｃに記憶された現金処理機７０の識別情報に基づいて現金処理機７０とのBluetoothのペアリング処理を行う（ステップＳ１３０５）。
【０１５７】
現金処理機７０のBluetoothペアリング処理部７５ｃは、ステップＳ１３０５のタブレット端末１３０における当該現金処理機７０の識別情報を指定したペアリング処理を受け付けてBluetoothによる通信の確立を行う（ステップＳ１２０１）。
【０１５８】
タブレット端末１３０の端末認証要求部３９ｂは、確立されたBluetoothによる通信によって、当該タブレット端末１３０の識別情報を含む端末認証要求を現金処理機７０に送信する（ステップＳ１３０６）。ステップＳ１３０６によってタブレット端末１３０から送信された端末認証要求を受け付けたならば、現金処理機７０の端末認証部７５ａは、端末認証要求に含まれるタブレット端末１３０の識別情報と、接続可能端末データ７４ａとに基づいて認証可否の判定を行って、その判定結果をタブレット端末１３０に返信する（ステップＳ１２０２）。
【０１５９】
ステップＳ１２０２のタブレット端末１３０の認証処理において認証された場合には、タブレット端末１３０のサポート画面制御部１３９ｄは、Bluetooth通信を用いて現金処理機７０の状態に係る情報の取得要求である状態情報要求を現金処理機７０に送信する（ステップＳ１３０７）。ステップＳ１３０７によってタブレット端末１３０から送信された状態情報要求を受け付けたならば、現金処理機７０の状態情報送信部７５ｄは、現金処理機７０の状態情報をタブレット端末１３０に送信する（ステップＳ１２０３）。
【０１６０】
タブレット端末３０のサポート画面制御部１３９ｄは、ログインデータ１３８ｂの権限情報及び付与権限情報と、ステップＳ１３０４で取得した現金処理機７０の機種に係る情報と、現金処理機７０のステップＳ１２０３で送信された状態情報とを含むサポート画面要求を、サポートセンタサーバ１１０に送信する（ステップＳ１３０８）。サポートセンタサーバ１１０のタブレット画面制御部１１５ａは、受け付けたサポート画面要求に含まれる操作者の権限に係る情報と、サポート対象の装置の機種と、その装置の状態とに応じた画面の情報を、機種別サポート画面ＤＢ１４ａに基づいて編集を行って（ステップＳ１４０１）、ステップＳ１４０１で編集した画面の情報を要求元のタブレット端末１３０に返信する（ステップＳ１４０２）。
【０１６１】
ステップＳ１４０１で編集される画面は、タブレット端末１３０から受け付けたサポート画面要求に含まれる一時的に付与された権限を含む操作者の権限と、保守作業対象の機種と、保守作業対象装置の状態とに応じた画面であり、操作者の権限で操作が許されている処理に関する画面となる。
【０１６２】
タブレット端末１３０のサポート画面制御部１３９ｄは、ステップＳ１４０２で返信された画面の情報を受け付けて、受け付けた画面の情報に従って表示操作部３１にサポート画面の表示を行う（ステップＳ１３０９）。
【０１６３】
なお、図１９に示した例では、タブレット端末１３０で表示する画面の情報はサポートセンタサーバ１１０が管理し、タブレット端末１３０からのサポート画面要求に応じて送信されるものとしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、保守作業の支援に必要な画面の情報をタブレット端末１３０内に持たせておいて、保守対象の装置の機種、状態、操作者の権限及びタブレット端末１３０の操作に応じた画面をタブレット端末１３０にて選択して表示するようにしてもよい。
【０１６４】
上述してきたように、実施例２では、役席タブレット端末２３０では、一時的に付与する権限の情報を担当者のＩＤカードに書き込み、タブレット端末１３０では、担当者がログインする際に担当者のＩＤカードから一時的に付与された権限の情報を読み取り、元々担当者が有している権限と一時的に付与された権限とを併せた権限に応じた画面を表示するよう構成したので、実施例１の効果である貨幣処理装置に係る詳細な知識を有さない操作者が装置の機種及び状態に応じた保守作業を効率的に実施できるようにしたことに加えて、役席者が多忙で対応が困難な場合に、役席者から担当者へ必要最低限の限定的な権限委譲を一時的に行うことができるので、安全性を確保しつ利便性の高い運用をすることが可能となる。
【０１６５】
なお、上述の実施例２では、役席タブレット端末２３０とタブレット端末１３０とは、ハード的に備えるデバイスが同等で、制御部が有する処理部や記憶部が有するデータが異なる構成として説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、タブレット端末１３０に役席タブレット端末２３０で追加された処理部やデータを追加して、使用者の権限に応じて機能の使用可否を制御できるようにしてもよい。
【０１６６】
また、上述の実施例２では、担当者の有するＩＤカードのＮＦＣタグに付与した権限の情報を書き込んで、該ＩＤカードを使用してタブレット端末１３０にログインすることによって、タブレット端末１３０で付与された権限に応じた操作を行えるようにしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、役席タブレット端末２３０と保守作業に使用するタブレット端末１３０をBluetoothなどの通信によって直接接続して、役席タブレット端末２３０の操作に応じてタブレット端末１３０に直接、付与する権限の情報を渡せるようにしてもよい。また、例えば、一時的に付与された権限を管理する権限管理装置を設置して、役席タブレット端末２３０の操作よって、付与した権限の情報を権限管理装置に登録し、タブレット端末１３０におけるログイン時に権限管理装置から一時的に付与された権限に係る情報を取得するようにしてもよい。
【０１６７】
また、上述の実施例１及び実施例２では、タブレット端末３０、１３０と、出納機４０、両替機５０、ロビー入出金機６０及び現金処理機７０とは、Bluetooth通信を使用してデータの受け渡しを行うものとしたが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば、無線ＬＡＮを含むＬＡＮ接続若しくは赤外線通信によってデータの受け渡しを行ってもよい。
【０１６８】
また、上述の実施例１及び実施例２で図示した各構成は機能概略的なものであり、必ずしも物理的に図示の構成をされていることを要しない。すなわち、各装置の分散・統合の形態は図示のものに限られず、その全部又は一部を各種の負荷や使用状況などに応じて、任意の単位で機能的又は物理的に分散・統合して構成することができる。
【産業上の利用可能性】
【０１６９】
以上のように、本発明に係る貨幣処理システム及び貨幣処理方法は、貨幣処理装置に係る詳細な知識を有さない操作者が装置の機種及び状態に応じた保守作業を効率的に実施することに適している。
【符号の説明】
【０１７０】
１０、１１０  サポートセンタサーバ
１１、２１  表示部
１２、２２  入力部
１３、２３  通信部
１４、２５、３８、７４、２３８  記憶部
１４ａ  機種別サポート画面ＤＢ
１４ｂ  ヘルプデスク端末稼働状況
１４ｃ  ヘルプＤＢ
１５、２６、３９、７５、２３９  制御部
１５ａ、１１５ａ  タブレット画面制御部
１５ｂ  ヘルプデスク端末状態監視部
１５ｃ  ヘルプ情報検索処理部
２０  ヘルプデスク端末
２４、３７  音声入出力部
２５ａ、３８ｃ  対象装置データ
２５ｂ  操作手順ＤＢ
２６ａ、３９ｆ  リアルタイムモニタ制御部
２６ｂ  位置指定処理部
２６ｃ  操作手順指示処理部
３０、１３０  タブレット端末
３１  表示操作部
３２、４１、５１、６１、７１  ＮＦＣタグ
３３、７２  ＮＦＣタグリーダライタ
３４、４３、５３、６３、７３  Bluetooth通信部
３５  外部通信部
３６  カメラ
３８ａ  端末識別情報
３８ｂ、１３８ｂ  ログインデータ
３８ｄ  アサインヘルプデスク端末データ
３８ｅ  操作手順ガイドデータ
３９ａ、１３９ａ  ログイン管理部
３９ｂ  端末認証要求部
３９ｃ、７５ｃ  Bluetoothペアリング処理部
３９ｄ、１３９ｄ  サポート画面制御部
３９ｅ  ヘルプデスク端末接続処理部
３９ｇ  指定位置表示部
３９ｈ  操作手順ガイド処理部
３９ｉ  機器制御部
３９ｊ  ユニット識別部
３９ｋ  ヘルプ情報検索部
４０  出納機
５０  両替機
６０  ロビー入出金機
７０  現金処理機
７４ａ  接続可能端末データ
７４ｂ  エラーログデータ
７５ａ  端末認証部
７５ｂ  エラー監視部
７５ｄ  状態情報送信部
７５ｅ  リモート操作処理部
２３０  役席タブレット端末
２３８ｆ  権限ＤＢ
２３８ｇ  付与権限データ
２３９ｍ  権限付与処理部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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