(57)【要約】【課題】メインテナンスの対象を特定し、かつ、メインテナンス作業の具体的な方法を提示する情報処理システムおよび情報処理装置を提供する。【解決手段】ページ要求解釈部１１１は、情報端末３１からのページ要求がトナーの交換作業を示す動画情報の要求であると解釈する。情報要求部１１２は、解釈結果が示す情報を要求する情報要求を送信する。情報提供部１０３は、情報蓄積部１０２から抽出した情報要求が示す情報を含む情報応答を生成する。ページ作成部１１４は、ページ要求に対応したトナー交換動画ダイアログに係るページ情報をページ情報記憶部１１５から抽出し、ページ情報と、情報応答に含まれる情報とによって作成した作成ページ情報をページ応答部１１６に送る。ページ応答部１１６は、作成ページ情報を含むページ応答を情報端末３１に送信する。【選択図】図３
2016062197.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報端末から、対象装置に対するメインテナンス作業の方法を示すための第１情報の要求を含む第１のページ要求を受信する受信手段と、
前記受信手段により受信された前記第１のページ要求に含まれる前記第１情報を要求する第１の情報要求を生成する情報要求手段と、
前記対象装置に関する情報を蓄積する情報蓄積手段と、
前記第１の情報要求に従って、前記情報蓄積手段から前記第１情報を抽出する抽出手段と、
前記第１のページ要求に応じた第１のページ情報と、前記抽出手段により抽出された前記第１情報とを含む第２のページ情報を作成する作成手段と、
前記第１のページ要求に対して、前記情報端末に前記第１情報を表示させる前記第２のページ情報を該情報端末に応答する応答手段と、
を備えた情報処理システム。
【請求項２】
前記第１情報は、前記メインテナンス作業の方法を示す動画の情報である請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記第１情報は、前記メインテナンス作業の方法を示すためのビデオチャットを実現する情報である請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項４】
前記第１情報は、前記メインテナンス作業の方法を示すテキストまたは画像の情報である請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項５】
前記受信手段は、前記情報端末から、前記対象装置に対して推奨するメインテナンス作業の項目の情報である第２情報の要求を含む第２のページ要求を受信し、
前記情報要求手段は、前記受信手段により受信された前記第２のページ要求に含まれる前記第２情報を要求する第２の情報要求を生成し、
前記抽出手段は、前記第２の情報要求に従って、前記情報蓄積手段から前記第２情報を抽出し、
前記作成手段は、前記第２のページ要求に応じた第３のページ情報と、前記抽出手段により抽出された前記第２情報とを含む第４のページ情報を作成し、
前記応答手段は、前記第２のページ要求に対して、前記情報端末に前記第２情報を表示させる前記第４のページ情報を該情報端末に応答する請求項１〜４のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【請求項６】
前記受信手段は、前記第４のページ情報に基づいてページが表示された前記情報端末において、前記第２情報の中から選択された前記メインテナンス作業の項目に関する情報である第３情報の要求を含む第３のページ要求を、該情報端末から受信し、
前記情報要求手段は、前記受信手段により受信された前記第３のページ要求に含まれる前記第３情報を要求する第３の情報要求を生成し、
前記抽出手段は、前記第３の情報要求に従って、前記情報蓄積手段から前記第３情報を抽出し、
前記作成手段は、前記第３のページ要求に応じた第５のページ情報と、前記抽出手段により抽出された前記第３情報とを含み、前記第１のページ要求を送信することが可能な第６のページ情報を作成し、
前記応答手段は、前記第３のページ要求に対して、前記情報端末に前記第３情報を表示させる前記第６のページ情報を該情報端末に応答する請求項５に記載の情報処理システム。
【請求項７】
前記メインテナンス作業は、前記対象装置が備える消耗部品の交換作業である請求項１〜６のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【請求項８】
前記メインテナンス作業は、前記対象装置にインストールされているソフトウェアの更新作業である請求項１〜６のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【請求項９】
定期的に前記対象装置から該対象装置に関する情報を取得して前記情報蓄積手段に蓄積させる取得手段を、さらに備えた請求項１〜８のいずれか一項に記載の情報処理システム。
【請求項１０】
情報端末から、対象装置に対するメインテナンス作業の方法を示すための第１情報の要求を含む第１のページ要求を受信する受信手段と、
前記受信手段により受信された前記第１のページ要求に含まれる前記第１情報を要求する第１の情報要求を生成する情報要求手段と、
前記対象装置に関する情報を蓄積する情報蓄積手段と、
前記第１の情報要求に従って、前記情報蓄積手段から前記第１情報を抽出する抽出手段と、
前記第１のページ要求に応じた第１のページ情報と、前記抽出手段により抽出された前記第１情報とを含む第２のページ情報を作成する作成手段と、
前記第１のページ要求に対して、前記情報端末に前記第１情報を表示させる前記第２のページ情報を該情報端末に応答する応答手段と、
を備えた情報処理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システムおよび情報処理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、スマートフォンおよびタブレット端末に代表される情報端末の普及および高性能化に伴い、これらの情報端末を利用して、現場に設置された製品の情報を、現場に行かずとも取得することが可能な情報処理システムが構築されてきている。このような情報端末を利用することによって、現場に配置された製品の修理およびメインテナンスを行うフィールドエンジニアは、現場に設置された製品の情報を情報処理システムから取得することが可能となり、修理およびメインテナンスの効率化が図られている（特許文献１参照）。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
しかしながら、特許文献１に記載されたシステムは、製品のうちメインテナンス対象となる部品およびソフトウェアを特定して、かつ、メインテナンス作業の具体的な方法を提示することができないという問題点があった。したがって、メインテナンス作業のコストの低減、および作業時間の短縮の実現が困難となる。
【０００４】
本発明は、上述の問題点に鑑みてなされたものであって、メインテナンスの対象を特定し、かつ、メインテナンス作業の具体的な方法を提示することができる情報処理システムおよび情報処理装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明は、情報端末から、対象装置に対するメインテナンス作業の方法を示すための第１情報の要求を含む第１のページ要求を受信する受信手段と、前記受信手段により受信された前記第１のページ要求に含まれる前記第１情報を要求する第１の情報要求を生成する情報要求手段と、前記対象装置に関する情報を蓄積する情報蓄積手段と、前記第１の情報要求に従って、前記情報蓄積手段から前記第１情報を抽出する抽出手段と、前記第１のページ要求に応じた第１のページ情報と、前記抽出手段により抽出された前記第１情報とを含む第２のページ情報を作成する作成手段と、前記第１のページ要求に対して、前記情報端末に前記第１情報を表示させる前記第２のページ情報を該情報端末に応答する応答手段と、を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、メインテナンスの対象を特定し、かつ、メインテナンス作業の具体的な方法を提示することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】図１は、実施の形態のシステムの全体構成図である。
【図２】図２は、実施の形態に係るサーバ装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図３】図３は、実施の形態のウェブサーバおよびデータベースサーバのブロック構成の一例を示す図である。
【図４】図４は、情報端末に表示される画面の遷移の一例を示す図である。
【図５】図５は、ログイン画面の一例を示す図である。
【図６】図６は、メニュー画面の一例を示す図である。
【図７】図７は、基礎情報画面の一例を示す図である。
【図８】図８は、部品消耗期間画面の一例を示す図である。
【図９】図９は、サービスコール履歴画面の一例を示す図である。
【図１０】図１０は、ファームウェア画面の一例を示す図である。
【図１１】図１１は、推奨作業一覧画面の一例を示す図である。
【図１２】図１２は、トナー交換催促画面の一例を示す図である。
【図１３】図１３は、トナー交換のマニュアルを表示する例を示す図である。
【図１４】図１４は、トナー交換の動画を表示する例を示す図である。
【図１５】図１５は、トナー交換のためのビデオチャットのダイアログを表示する例を示す図である。
【図１６】図１６は、ファームウェア更新催促画面の一例を示す図である。
【図１７】図１７は、ファームウェアのリリースノートを表示する例を示す図である。
【図１８】図１８は、ファームウェア更新のための動画を表示する例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下に、図１〜１８を参照しながら、本発明に係る情報処理システムおよび情報処理装置の実施の形態を詳細に説明する。また、以下の実施の形態によって本発明が限定されるものではなく、以下の実施の形態における構成要素には、当業者が容易に想到できるもの、実質的に同一のもの、およびいわゆる均等の範囲のものが含まれる。さらに、以下の実施の形態の要旨を逸脱しない範囲で構成要素の種々の省略、置換、変更および組み合わせを行うことができる。
【０００９】
（本実施の形態のシステム全体の構成）
図１は、実施の形態のシステムの全体構成図である。図１を参照しながら、本実施の形態のシステムの全体構成について説明する。
【００１０】
図１に示すように、本実施の形態のシステムは、ネットワーク２ａと、プロダクトネットワーク２ｂと、インターネット２ｃと、を含んだネットワーク構成となっている。ネットワーク２ａとプロダクトネットワーク２ｂとは、ゲートウェイ３を介して接続されている。ネットワーク２ａとインターネット２ｃとは、ルータ４を介して接続されている。
【００１１】
ゲートウェイ３は、複数のネットワーク間で通信プロトコルの変換を行う装置である。具体的には、ゲートウェイ３は、ＷＡＮ（Ｗｉｄｅ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等で構成されるネットワーク２ａの専用線についてのプロトコルであるＨＤＬＣ（Ｈｉｇｈ−Ｌｅｖｅｌ  Ｄａｔａ  Ｌｉｎｋ  Ｃｏｎｔｒｏｌ）およびＰＰＰ（Ｐｏｉｎｔ−ｔｏ−Ｐｏｉｎｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等のプロトコルと、プロダクトネットワーク２ｂのＴＣＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）／ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）等のプロトコルとの変換を行い、ネットワーク２ａとプロダクトネットワーク２ｂとの間のデータ通信を実現する。なお、ネットワーク２ａおよびプロダクトネットワーク２ｂの通信プロトコルは、上述のものに限定されるものではなく、適宜、ネットワーク形態に応じた通信プロトコルが適用されるものとすればよい。
【００１２】
ルータ４は、ゲートウェイ３と同様に複数のネットワーク間で通信プロトコルの変換、または複数のネットワークを接続する装置である。具体的には、ネットワーク２ａのプロトコルと、インターネット２ｃのＴＣＰ／ＩＰのプロトコルとの変換を行い、ネットワーク２ａとインターネット２ｃとの間のデータ通信を実現する。
【００１３】
図１に示すように、データベースサーバ１０およびウェブサーバ１１は、それぞれネットワーク２ａを介して、ゲートウェイ３およびルータ４に接続されており、情報処理システム１に含まれている。
【００１４】
データベースサーバ１０は、ゲートウェイ３を介して、ＭＦＰ２０ａ〜２０ｄについての製品情報、サービスコールの履歴の情報、部品の使用期間の情報、およびファームウェアの情報等の装置情報を取得して蓄積するサーバ装置である。データベースサーバ１０の動作の詳細については、後述する。
【００１５】
ウェブサーバ１１は、ルータ４を介して、後述する情報端末３１ａ、３１ｂ等から受信したページ要求に対して、自身が記憶するページ情報と、データベースサーバ１０が蓄積する装置情報とを組み合わせたページを作成し、ページ応答として情報端末３１ａ、３１ｂに提供するＨＴＴＰ（Ｈｙｐｅｒｔｅｘｔ  Ｔｒａｎｓｆｅｒ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）サーバである。ウェブサーバ１１の動作の詳細については、後述する。
【００１６】
なお、図１に示すシステムにおいて、情報処理システム１におけるデータベースサーバ１０およびウェブサーバ１１は、別々のサーバ装置として構成されているが、これに限定されるものではなく、データベースサーバ１０およびウェブサーバ１１の機能を有する１つのサーバ装置（情報処理装置）として構成されてもよい。また、データベースサーバ１０およびウェブサーバ１１が有する機能が、３以上のサーバ装置によって実現されるものとしてもよい。
【００１７】
図１に示すように、画像形成装置であるＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）２０ａ〜２０ｄは、それぞれプロダクトネットワーク２ｂを介して、ゲートウェイ３に接続されている。ＭＦＰ２０ａ〜２０ｄは、コピー機能、プリンタ機能、スキャナ機能、およびファクシミリ機能のうち少なくとも２つの機能を有する複合機である。なお、ＭＦＰ２０ａ〜２０ｄを、区別なく呼称する場合、または、総称する場合、単に「ＭＦＰ２０」というものとする。また、図１には４台のＭＦＰ２０が示されているが、台数が限定されるものではない。また、ＭＦＰ２０は、複合機に限定されるものではなく、例えば、複写機、プリンタ、ファクシミリ装置、スキャナ装置等の画像形成装置、または画像投影装置等であってもよい。
【００１８】
図１に示すように、無線基地局３０およびＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）３２は、インターネット２ｃを介して、ルータ４に接続されている。また、情報端末３１ａ、３１ｂは、無線基地局３０と無線通信によって通信可能となっており、ルータ４とデータ通信が可能となっている。
【００１９】
無線基地局３０は、情報端末３１ａ、３１ｂと無線通信を行い、情報端末３１ａ、３１ｂをインターネット２ｃと通信可能にする基地局である。
【００２０】
情報端末３１ａ、３１ｂは、無線通信によって、無線基地局３０を介してインターネット２ｃに接続し、情報処理システム１のウェブサーバ１１とデータ通信を行うスマートフォンまたはタブレット端末等の携帯情報端末である。情報端末３１ａ、３１ｂは、それぞれ入力装置および表示装置を兼ねるタッチパネル３１０ａ、３１０ｂを備えている。このとき、無線通信は、例えば、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ  Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）等の通信規格に基づいて実現されるものとすればよい。情報端末３１ａ、３１ｂは、ＭＦＰ２０について必要とする情報を情報処理システム１に対して要求し、受信したＭＦＰ２０に関する情報を含むページをブラウザ上に表示させる。なお、情報端末３１ａ、３１ｂを、区別なく呼称する場合、または、総称する場合、単に「情報端末３１」というものとする。また、図１には２台の情報端末３１が示されているが、台数が限定されるものではない。
【００２１】
ＰＣ３２は、インターネット２ｃに接続し、情報処理システム１のウェブサーバ１１とデータ通信を行うデスクトップ型ＰＣまたはノート型ＰＣ等である。
【００２２】
なお、図１に示すように、プロダクトネットワーク２ｂおよびインターネット２ｃは、別々のネットワークであることに限定されるものではなく、例えば、プロダクトネットワーク２ｂは、インターネット２ｃに包含される構成であってもよい。
【００２３】
また、ＭＦＰ２０について必要とする情報を情報処理システム１に対して要求し、受信したＭＦＰ２０に関する情報を含むページをブラウザ上に表示させる装置は、情報端末３１に限定されるものではなく、ＰＣ３２等の情報端末であってもよい。
【００２４】
（サーバ装置のハードウェア構成）
図２は、実施の形態に係るサーバ装置のハードウェア構成の一例を示す図である。図２を参照しながら、データベースサーバ１０およびウェブサーバ１１のハードウェア構成について説明する。ここでは、説明の簡略化のため、データベースサーバ１０についてのハードウェア構成として説明するが、ウェブサーバ１１のハードウェア構成も同様である。
【００２５】
図２に示すように、データベースサーバ１０は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）２０１と、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）２０２と、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）２０３と、外部記憶装置２０４と、ネットワークＩ／Ｆ２０５と、ディスプレイ２０６と、キーボード２０７と、マウス２０８と、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｋ）ドライブ２０９と、を備えている。
【００２６】
ＣＰＵ２０１は、データベースサーバ１０全体の動作を制御する装置である。ＲＯＭ２０２は、データベースサーバ１０用のプログラムを記憶している不揮発性記憶装置である。ＲＡＭ２０３は、ＣＰＵ２０１のワークエリアとして使用される揮発性記憶装置である。
【００２７】
外部記憶装置２０４は、後述するＭＦＰ２０の装置情報等の各種データを記憶するＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）またはＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）等の記憶装置である。ネットワークＩ／Ｆ２０５は、ネットワーク２ａに接続してデータ通信するためのインターフェースである。
【００２８】
ディスプレイ２０６は、カーソル、メニュー、ウィンドウ、文字または画像等の各種情報を表示する表示装置である。キーボード２０７は、文字、数字、各種指示の選択、およびカーソルの移動等を行う入力装置である。マウス２０８は、各種指示の選択および実行、処理対象の選択、ならびにカーソルの移動等を行うための入力装置である。
【００２９】
ＤＶＤドライブ２０９は、着脱自在な記憶媒体の一例としてのＤＶＤ２１０に対するデータの読み出し、書き込みおよび削除を制御する装置である。
【００３０】
上述のＣＰＵ２０１、ＲＯＭ２０２、ＲＡＭ２０３、外部記憶装置２０４、ネットワークＩ／Ｆ２０５、ディスプレイ２０６、キーボード２０７、マウス２０８およびＤＶＤドライブ２０９は、アドレスバスおよびデータバス等のバス２１１によって互いに通信可能に接続されている。
【００３１】
（データベースサーバおよびウェブサーバのブロック構成）
図３は、実施の形態のウェブサーバおよびデータベースサーバのブロック構成の一例を示す図である。図３を参照しながら、データベースサーバ１０およびウェブサーバ１１のブロック構成について説明する。
【００３２】
図３に示すように、データベースサーバ１０は、送受信部１００と、装置情報取得部１０１（取得手段）と、情報蓄積部１０２（情報蓄積手段）と、情報提供部１０３（抽出手段）と、を備えている。
【００３３】
送受信部１００は、ネットワーク２ａ、ゲートウェイ３およびプロダクトネットワーク２ｂを介して、ＭＦＰ２０とデータ通信を行い、かつ、ネットワーク２ａを介して、ウェブサーバ１１とデータ通信を行う機能部である。送受信部１００は、図２に示すネットワークＩ／Ｆ２０５によって実現される。なお、図３においては、図１に示したネットワーク２ａ、ゲートウェイ３およびプロダクトネットワーク２ｂの図示を省略して説明する。
【００３４】
装置情報取得部１０１は、定期的（例えば、１日１回）に、装置情報を要求する装置情報要求を、送受信部１００を介して、ＭＦＰ２０に送信し、その応答として、ＭＦＰ２０から装置情報を含む装置情報応答を受信して、装置情報を取得する機能部である。装置情報取得部１０１は、受信した装置情報応答に含まれる装置情報を、情報蓄積部１０２に記憶させて蓄積させる。ここで、装置情報とは、上述のように、ＭＦＰ２０についての基礎情報（顧客情報または製品情報等）、サービスコールの履歴の情報、部品の使用期間の情報、およびファームウェアの情報等である。装置情報取得部１０１は、図２に示すＣＰＵ２０１により実行されるプログラムにより実現される。なお、装置情報取得部１０１が、定期的に装置情報要求をＭＦＰ２０に送信して、装置情報を取得するものとしているが、これに限定されるものではなく、例えば、ＭＦＰ２０が、定期的に装置情報取得部１０１に、装置情報を送信するものとしてもよい。また、装置情報のうちの顧客情報は、例えば、ＭＦＰ２０が蓄積しているものではなく、別のシステムが蓄積しているものとし、装置情報取得部１０１は、顧客情報については、その別のシステムから取得するものとしてもよい。
【００３５】
情報蓄積部１０２は、装置情報取得部１０１によって取得された装置情報を記憶して蓄積する記憶部である。情報蓄積部１０２は、図２に示す外部記憶装置２０４によって実現される。
【００３６】
情報提供部１０３は、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１から送信された情報要求を受信し、情報要求が示すＭＦＰ２０に関する情報を情報蓄積部１０２から抽出する機能部である。情報提供部１０３は、情報蓄積部１０２から抽出したＭＦＰ２０に関する情報を含む情報応答を、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１に送信する。情報提供部１０３は、図２に示すＣＰＵ２０１により実行されるプログラムにより実現される。
【００３７】
図３に示すように、ウェブサーバ１１は、送受信部１１０と、ページ要求解釈部１１１（受信手段）と、情報要求部１１２（情報要求手段）と、情報受信部１１３と、ページ作成部１１４（作成手段）と、ページ情報記憶部１１５と、ページ応答部１１６（応答手段）と、を備えている。
【００３８】
送受信部１１０は、ネットワーク２ａ、ルータ４、インターネット２ｃおよび無線基地局３０を介して、情報端末３１とデータ通信を行い、かつ、ネットワーク２ａを介して、データベースサーバ１０とデータ通信を行う機能部である。送受信部１１０は、図２に示すネットワークＩ／Ｆ２０５によって実現される。なお、図３においては、図１に示したネットワーク２ａ、ルータ４、インターネット２ｃおよび無線基地局３０の図示を省略して説明する。
【００３９】
ページ要求解釈部１１１は、送受信部１１０を介して、情報端末３１から送信されたページ要求を受信し、ページ要求が、ＭＦＰ２０に関する情報のうちどのような情報を要求しているかを解釈する機能部である。ページ要求解釈部１１１は、ページ要求が、ＭＦＰ２０に関する情報のうちどのような情報を要求しているかを解釈した結果を、情報要求部１１２に送る。また、ページ要求解釈部１１１は、受信したページ要求を、ページ作成部１１４に送る。ページ要求解釈部１１１は、図２に示すＣＰＵ２０１により実行されるプログラムにより実現される。
【００４０】
情報要求部１１２は、ページ要求解釈部１１１から受け取った解釈結果が示すＭＦＰ２０に関する情報を要求する情報要求を、送受信部１１０を介して、データベースサーバ１０に送信する機能部である。情報要求部１１２は、図２に示すＣＰＵ２０１により実行されるプログラムにより実現される。
【００４１】
情報受信部１１３は、データベースサーバ１０から、送受信部１１０を介して、情報要求部１１２により送信された情報要求に対する応答としての情報応答を受信する機能部である。情報受信部１１３は、受信した情報応答に含まれるＭＦＰ２０に関する情報を、ページ作成部１１４に送る。情報受信部１１３は、図２に示すＣＰＵ２０１により実行されるプログラムにより実現される。
【００４２】
ページ作成部１１４は、ページ要求解釈部１１１から受け取ったページ要求に対応したページ情報を、ページ情報記憶部１１５から抽出し、抽出したページ情報と、情報受信部１１３から受け取ったＭＦＰ２０に関する情報とによって、新たなページ情報を作成する機能部である。ページ作成部１１４は、作成したページ情報（以下、作成ページ情報という）をページ応答部１１６に送る。ページ作成部１１４は、図２に示すＣＰＵ２０１により実行されるプログラムにより実現される。
【００４３】
ページ情報記憶部１１５は、情報端末３１から送信されるページ要求に対応したページ情報を記憶している記憶部である。ページ情報記憶部１１５は、図２に示す外部記憶装置２０４によって実現される。
【００４４】
ページ応答部１１６は、ページ作成部１１４から受け取った作成ページ情報を含むページ応答を、情報端末３１から送信されたページ要求に対する応答として、送受信部１１０を介して、情報端末３１に送信する機能部である。情報端末３１は、受信したページ応答に含まれる作成ページ情報に基づいて、ブラウザ上にページを表示させる。ページ応答部１１６は、図２に示すＣＰＵ２０１により実行されるプログラムにより実現される。
【００４５】
なお、図３に示した装置情報取得部１０１、情報提供部１０３、ページ要求解釈部１１１、情報要求部１１２、情報受信部１１３、ページ作成部１１４およびページ応答部１１６の一部または全部は、ソフトウェアであるプログラムではなく、ＡＳＩＣ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｐｅｃｉｆｉｃ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｅｄ  Ｃｉｒｃｕｉｔ）またはＦＰＧＡ（Ｆｉｅｌｄ−Ｐｒｏｇｒａｍｍａｂｌｅ  Ｇａｔｅ  Ａｒｒａｙ）等のハードウェア回路によって実現されてもよい。
【００４６】
また、送受信部１００、装置情報取得部１０１、情報蓄積部１０２、情報提供部１０３、送受信部１１０、ページ要求解釈部１１１、情報要求部１１２、情報受信部１１３、ページ作成部１１４、ページ情報記憶部１１５およびページ応答部１１６は、機能を概念的に示したものであって、このような構成に限定されるものではない。
【００４７】
（情報端末に表示される画面の遷移）
図４は、情報端末に表示される画面の遷移の一例を示す図である。図４を参照しながら、情報端末３１に表示される画面の遷移について説明する。
【００４８】
図４に示すように、ユーザ（例えば、客先等に設置されたＭＦＰ２０について保守作業を行うフィールドエンジニア等）は、情報端末３１から情報処理システム１を利用する場合、情報処理システム１にログインするためのログイン画面３００を、情報端末３１に表示させる。ユーザは、情報端末３１を利用して、情報処理システム１にログインすると、情報端末３１に表示されている画面がメニュー画面３０１に遷移する。ログイン画面３００およびメニュー画面３０１についての詳細は、それぞれ図５および６で後述する。
【００４９】
ユーザは、情報端末３１に表示されたメニュー画面３０１において、装置情報等の情報を閲覧したいＭＦＰ２０（以下、対象ＭＦＰという）（対象装置）のシリアル番号を入力する。そして、ユーザは、情報端末３１に表示されたメニュー画面３０１から、基礎情報画面３０２、部品消耗期間画面３０３、サービスコール履歴画面３０４、ファームウェア画面３０５および推奨作業一覧画面３０６にそれぞれ遷移させることができる。また、ユーザは、情報端末３１に表示された基礎情報画面３０２、部品消耗期間画面３０３、サービスコール履歴画面３０４、ファームウェア画面３０５または推奨作業一覧画面３０６のそれぞれから、メニュー画面３０１に遷移させることができる。
【００５０】
基礎情報画面３０２は、対象ＭＦＰについての顧客情報または製品情報等の基礎情報を表示する画面である。基礎情報画面３０２についての詳細は、図７で後述する。
【００５１】
部品消耗期間画面３０３は、対象ＭＦＰに備えられている各消耗部品の現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回部品を交換したときの使用期間等を表示する画面である。部品消耗期間画面３０３についての詳細は、図８で後述する。
【００５２】
サービスコール履歴画面３０４は、対象ＭＦＰで過去に発生したエラーの履歴を表示する画面である。サービスコール履歴画面３０４についての詳細は、図９で後述する。
【００５３】
ファームウェア画面３０５は、対象ＭＦＰに備えられている各ユニットにインストールされているファームウェア情報の一覧を表示する画面である。ファームウェア画面３０５についての詳細は、図１０で後述する。
【００５４】
推奨作業一覧画面３０６は、対象ＭＦＰにおいて、現在、推奨するメインテナンス作業（例えば、トナー交換およびファームウェア更新等）の一覧を表示する画面である。また、対象ＭＦＰにおいて、現在、推奨するメインテナンス作業が存在しない場合は、メニュー画面３０１から推奨作業一覧画面３０６に遷移することはできない。なお、推奨するメインテナンス作業が存在しなくてもメニュー画面３０１から推奨作業一覧画面３０６に遷移できるものとしてもよいが、この場合、推奨作業一覧画面３０６において、推奨するメインテナンス作業がないことを示すものとすればよい。推奨作業一覧画面３０６についての詳細は、図１１で後述する。
【００５５】
対象ＭＦＰにおいて推奨するメインテナンス作業としてトナー交換作業が存在する場合、ユーザは、情報端末３１に表示された推奨作業一覧画面３０６から、トナー交換催促画面３０７に遷移させることができる。また、対象ＭＦＰにおいて推奨するメインテナンス作業としてファームウェア更新作業が存在する場合、ユーザは、情報端末３１に表示された推奨作業一覧画面３０６から、ファームウェア更新催促画面３０８に遷移させることができる。なお、上述のトナー交換作業とは、トナーユニットの交換の作業を示す。
【００５６】
トナー交換催促画面３０７は、対象ＭＦＰにおいて、交換すべきトナーの現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回部品を交換したときの使用期間等を表示し、かつ、トナー交換作業の手順を示す画面である。トナー交換催促画面３０７についての詳細は、図１２〜１５で後述する。
【００５７】
ファームウェア更新催促画面３０８は、対象ＭＦＰにおいて、更新すべきファームウェアのファームウェアコード、バージョン、およびリリースノート等を表示し、かつ、ファームウェア更新作業の手順を示す画面である。ファームウェア更新催促画面３０８についての詳細は、図１６〜１８で後述する。
【００５８】
（対象ＭＦＰについて表示される画面およびその動作）
＜ログイン画面＞
図５は、ログイン画面の一例を示す図である。図５を参照しながら、ログイン画面３００についての詳細を説明する。
【００５９】
図５に示すように、情報端末３１に表示されるログイン画面３００は、ユーザＩＤ入力部３０００と、パスワード入力部３００１と、ログインボタン３００２と、表示切替ボタン３００３と、を含む。
【００６０】
ユーザは、情報端末３１から情報処理システム１にログインする場合、ログイン画面３００において、ユーザＩＤ入力部３０００にユーザＩＤを入力し、パスワード入力部３００１にパスワードを入力して、ログインボタン３００２を押下する。これによって、情報端末３１からユーザＩＤおよびパスワードを含むログイン要求が、ウェブサーバ１１に送信される。ウェブサーバ１１は、受信したユーザＩＤおよびパスワードと、図２に示す外部記憶装置２０４に記憶されたユーザ情報とを照合し、一致した場合、ログイン認証を許可する旨を情報端末３１に送信する。これによって、情報端末３１は、情報処理システム１にログインすることができる。
【００６１】
また、ユーザは、ログイン画面３００において、表示切替ボタン３００３を押下することによって、表示画面の表記文字（例えば、日本語および英語）を切り替えることができる。図５〜１８においては、情報端末３１に表示される画面が日本語で表示された場合を示す。
【００６２】
＜メニュー画面＞
図６は、メニュー画面の一例を示す図である。図６を参照しながら、メニュー画面３０１についての詳細を説明する。
【００６３】
情報端末３１は、ログイン画面３００においてログイン認証が許可された場合、図６に示すメニュー画面３０１のページ情報を要求するページ要求を、ウェブサーバ１１に送信する。ページ要求解釈部１１１は、送受信部１１０を介して、情報端末３１から送信されたページ要求を受信し、ページ要求が、ＭＦＰ２０に関する情報のうちどのような情報を要求しているかを解釈する。ただし、ページ要求解釈部１１１は、この時点では、対象ＭＦＰが特定されていないので、ページ要求が、ＭＦＰ２０に関する情報のうちどのような情報を要求しているかを解釈した結果を、情報要求部１１２に送らない。また、ページ要求解釈部１１１は、受信したページ要求を、ページ作成部１１４に送る。
【００６４】
ページ作成部１１４は、ページ要求解釈部１１１から受け取ったページ要求に対応したページ情報を、ページ情報記憶部１１５から抽出し、メニュー画面３０１に係るページ情報を作成し、作成したページ情報をページ応答部１１６に送る。ページ応答部１１６は、ページ作成部１１４から受け取ったページ情報を含むページ応答を、情報端末３１から送信されたページ要求に対する応答として、送受信部１１０を介して、情報端末３１に送信する。情報端末３１は、受信したページ応答に含まれるページ情報に基づいて、ブラウザ上にメニュー画面３０１を表示させる。
【００６５】
図６に示すように、情報端末３１に表示されるメニュー画面３０１は、シリアル番号入力部３０１０と、検索ボタン３０１１と、推奨作業ボタン３０１２と、基礎情報ボタン３０１３と、部品消耗期間ボタン３０１４と、サービスコール履歴ボタン３０１５と、ファームウェアボタン３０１６と、ログアウトボタン３０１７と、を含む。
【００６６】
ユーザは、メニュー画面３０１において、シリアル番号入力部３０１０に対象ＭＦＰのシリアル番号を入力し、検索ボタン３０１１を押下する。図６では、シリアル番号入力部３０１０に「ＡＢＣＤ１２３４」が入力された例を示している。これによって、情報端末３１は、シリアル番号入力部３０１０に入力されたシリアル番号で特定される対象ＭＦＰについて、推奨するメインテナンス作業の有無についての情報を要求するページ要求を、ウェブサーバ１１に送信する。ページ要求解釈部１１１は、送受信部１１０を介して、情報端末３１から送信されたページ要求を受信し、ページ要求が、ＭＦＰ２０に関する情報として、対象ＭＦＰに対して推奨するメインテナンス作業の有無についての情報を要求していると解釈し、解釈結果を情報要求部１１２に送る。情報要求部１１２は、ページ要求解釈部１１１から受け取った解釈結果が示す情報を要求する情報要求を、送受信部１１０を介して、データベースサーバ１０に送信する。
【００６７】
情報提供部１０３は、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１から送信された情報要求を受信し、情報要求が示す対象ＭＦＰに対して推奨するメインテナンス作業の有無についての情報を情報蓄積部１０２から抽出する。情報提供部１０３は、情報蓄積部１０２から抽出した情報を含む情報応答を、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１に送信する。
【００６８】
情報受信部１１３は、データベースサーバ１０から、送受信部１１０を介して、情報要求部１１２により送信された情報要求に対する応答としての情報応答を受信し、受信した情報応答に含まれる情報を、ページ作成部１１４に送る。ページ作成部１１４は、メニュー画面３０１に係るページ情報と、情報受信部１１３から受け取った対象ＭＦＰに対して推奨するメインテナンス作業の有無についての情報とによって、新たなページ情報を作成し、作成した作成ページ情報をページ応答部１１６に送る。ページ応答部１１６は、ページ作成部１１４から受け取った作成ページ情報を含むページ応答を、情報端末３１から送信されたページ要求に対する応答として、送受信部１１０を介して、情報端末３１に送信する。
【００６９】
情報端末３１は、受信したページ応答に含まれる作成ページ情報のうち、対象ＭＦＰに対して推奨するメインテナンス作業の有無についての情報が「有り」を示す場合、推奨作業ボタン３０１２を点滅表示させる。一方、情報端末３１は、対象ＭＦＰに対して推奨するメインテナンス作業の有無についての情報が「無し」を示す場合、推奨作業ボタン３０１２を非表示またはグレーアウトさせて押下できない状態にする。このように、ユーザは、メニュー画面３０１上の推奨作業ボタン３０１２の表示状態を確認することによって、対象ＭＦＰに対して推奨するメインテナンス作業の有無を容易に確認することができる。
【００７０】
また、ユーザは、メニュー画面３０１において、推奨作業ボタン３０１２、基礎情報ボタン３０１３、部品消耗期間ボタン３０１４、サービスコール履歴ボタン３０１５またはファームウェアボタン３０１６を押下すると、情報端末３１に表示させる画面をそれぞれ推奨作業一覧画面３０６、基礎情報画面３０２、部品消耗期間画面３０３、サービスコール履歴画面３０４またはファームウェア画面３０５に遷移させることができる。それぞれの画面への遷移動作については、後述する。
【００７１】
また、ユーザは、メニュー画面３０１において、ログアウトボタン３０１７を押下すると、情報端末３１は、情報処理システム１からログアウトして、表示画面をログイン画面３００に遷移する。
【００７２】
＜基礎情報画面＞
図７は、基礎情報画面の一例を示す図である。図７を参照しながら、基礎情報画面３０２についての詳細を説明する。
【００７３】
ユーザは、メニュー画面３０１において基礎情報ボタン３０１３を押下すると、情報端末３１は、対象ＭＦＰの基礎情報を要求し、かつ、基礎情報画面３０２の画面を表示することを要求するページ要求を、ウェブサーバ１１に送信する。ページ要求解釈部１１１は、送受信部１１０を介して、情報端末３１から送信されたページ要求を受信し、ページ要求が、ＭＦＰ２０に関する情報として、対象ＭＦＰの基礎情報を要求していると解釈し、解釈結果を、情報要求部１１２に送る。また、ページ要求解釈部１１１は、受信したページ要求を、ページ作成部１１４に送る。情報要求部１１２は、ページ要求解釈部１１１から受け取った解釈結果が示す基礎情報を要求する情報要求を、送受信部１１０を介して、データベースサーバ１０に送信する。
【００７４】
情報提供部１０３は、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１から送信された情報要求を受信し、情報要求が示す対象ＭＦＰの基礎情報を情報蓄積部１０２から抽出する。情報提供部１０３は、情報蓄積部１０２から抽出した対象ＭＦＰの基礎情報を含む情報応答を、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１に送信する。
【００７５】
情報受信部１１３は、データベースサーバ１０から、送受信部１１０を介して、情報要求部１１２により送信された情報要求に対する応答としての情報応答を受信し、受信した情報応答に含まれる対象ＭＦＰの基礎情報を、ページ作成部１１４に送る。ページ作成部１１４は、ページ要求解釈部１１１から受け取ったページ要求に対応した基礎情報画面３０２に係るページ情報を、ページ情報記憶部１１５から抽出し、抽出したページ情報と、情報受信部１１３から受け取った対象ＭＦＰの基礎情報とによって、新たなページ情報を作成する。ページ作成部１１４は、作成した作成ページ情報をページ応答部１１６に送る。ページ応答部１１６は、ページ作成部１１４から受け取った作成ページ情報を含むページ応答を、情報端末３１から送信されたページ要求に対する応答として、送受信部１１０を介して、情報端末３１に送信する。
【００７６】
情報端末３１は、受信したページ応答に含まれる作成ページ情報に基づいて、ブラウザ上に対象ＭＦＰの基礎情報を表示する基礎情報画面３０２を表示する。
【００７７】
図７に示すように、情報端末３１に表示される基礎情報画面３０２は、戻るボタン３０２０を含み、対象ＭＦＰの基礎情報を表示する。基礎情報画面３０２は、表示する基礎情報として、例えば、対象ＭＦＰの顧客情報および製品情報を表示する。図７では、顧客情報として、顧客名「ＡＢＣＸＹＺ」が表示され、製品情報として、製品名「ＭＦＰＸＹＺ５０００」、シリアル番号「ＡＢＣＤ１２３４」およびタグＩＤ「１２３」が表示されている例を示している。
【００７８】
ユーザは、基礎情報画面３０２において、戻るボタン３０２０を押下すると、情報端末３１は、表示画面をメニュー画面３０１に遷移する。
【００７９】
＜部品消耗期間画面＞
図８は、部品消耗期間画面の一例を示す図である。図８を参照しながら、部品消耗期間画面３０３についての詳細を説明する。
【００８０】
ユーザは、メニュー画面３０１において部品消耗期間ボタン３０１４を押下すると、情報端末３１は、対象ＭＦＰの消耗部品の種類、各消耗部品の現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回部品を交換したときの使用期間についての情報を要求し、かつ、部品消耗期間画面３０３の画面を表示することを要求するページ要求を、ウェブサーバ１１に送信する。情報端末３１がウェブサーバ１１にページ要求を送信し、ページ要求に対するページ応答を受信し、そして、ブラウザ上に部品消耗期間画面３０３を表示する動作は、上述の情報端末３１が基礎情報画面３０２を表示するまでの動作と同様である。
【００８１】
図８に示すように、情報端末３１に表示される部品消耗期間画面３０３は、対象ＭＦＰの消耗部品の種類を表示し、使用状況表示部３０３０と、使用状況説明部３０３１と、日付表示部３０３２と、部品選択ボタン３０３３と、選択表示部３０３４と、戻るボタン３０３５と、を含む。
【００８２】
使用状況表示部３０３０は、部品選択ボタン３０３３によって選択された消耗部品（例えば、トナー）の現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回部品を交換したときの使用期間を表示する表示領域である。例えば、使用状況表示部３０３０は、メーカ推奨時間を「１００」とする棒グラフで表示し、現在の使用期間、および前回部品を交換したときの使用期間をメーカ推奨時間に対する相対値を示す棒グラフで表示する。図８では、使用状況表示部３０３０において、上段に現在の使用期間の棒グラフ（値「８５」）、中段にメーカ推奨期間の棒グラフ（値「１００」）、および下段に前回部品を交換したときの使用期間（値「１１０」）が表示された例を示している。また、例えば、現在の使用期間が、メーカ推奨期間よりも短い場合、現在の使用期間の棒グラフを「青色」で示す。また、現在の使用期間が、メーカ推奨期間よりも長く、かつ、前回部品を交換したときの使用期間よりも短い場合、現在の使用期間の棒グラフを「黄色」で示す。例えば、現在の使用期間が、メーカ推奨期間および前回部品を交換したときの使用期間のいずれよりも長い場合、現在の使用期間の棒グラフを「赤色」で示す。このように、現在の使用期間の状態を、棒グラフの色によって示すことにより、ユーザは直感的に、その消耗部品の現在の状態を把握することができる。なお、上述のように、使用状況表示部３０３０は、対象ＭＦＰの消耗部品に関する「使用期間」の情報を表示するものとしているが、これに限定されるものではなく、「使用量」または「使用の度合い」等の情報を表示するものとしてもよい。
【００８３】
なお、現在の使用期間の棒グラフの現在状況を示す色は、上述した色に限定されるものではなく、その他の色で示されてもよく、また、色を切り替える条件を異なる条件としてもよい。また、図８の例では、現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回部品を交換したときの使用期間を表示する媒体として棒グラフを用いているが、これに限定されるものではなく、その他の方法で期間を表示（例えば、具体的な日数を表示する等）してもよい。
【００８４】
使用状況説明部３０３１は、使用状況表示部３０３０で表示される現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回部品を交換したときの使用期間の見方を説明する表示領域である。
【００８５】
日付表示部３０３２は、使用状況表示部３０３０で表示される現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回部品を交換したときの使用期間がいつのタイミングの期間であるのかを示す日付および時刻を示す表示領域である。
【００８６】
部品選択ボタン３０３３は、使用状況表示部３０３０に現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回部品を交換したときの使用期間を表示させる消耗部品を選択するボタンである。ユーザは、所望する消耗部品の部品選択ボタン３０３３を押下することによって、使用状況表示部３０３０の表示を、その消耗部品に対応した表示に切り替えることができる。選択表示部３０３４は、どの消耗部品が選択されているかを示すマーク表示である。
【００８７】
また、ユーザは、部品消耗期間画面３０３において、戻るボタン３０３５を押下すると、情報端末３１は、表示画面をメニュー画面３０１に遷移する。
【００８８】
＜サービスコール履歴画面＞
図９は、サービスコール履歴画面の一例を示す図である。図９を参照しながら、サービスコール履歴画面３０４についての詳細を説明する。
【００８９】
ユーザは、メニュー画面３０１においてサービスコール履歴ボタン３０１５を押下すると、情報端末３１は、対象ＭＦＰで発生したエラー履歴の情報を要求し、かつ、サービスコール履歴画面３０４の画面を表示することを要求するページ要求を、ウェブサーバ１１に送信する。情報端末３１がウェブサーバ１１にページ要求を送信し、ページ要求に対するページ応答を受信し、そして、ブラウザ上にサービスコール履歴画面３０４を表示する動作は、上述の情報端末３１が基礎情報画面３０２を表示するまでの動作と同様である。
【００９０】
図９に示すように、情報端末３１に表示されるサービスコール履歴画面３０４は、対象ＭＦＰのエラー履歴を表示し、日付表示部３０４０と、戻るボタン３０４１と、を含む。図９では、例えば、日付「２０１３／７／８」の時間「２１：０３：３３」に、ＳＣ（Ｓｅｒｖｉｃｅ  Ｃａｌｌ）コード「４２」で識別される「Ｗｈｉｔｅ  ｌｅｖｅｌ  ｄｅｔｅｃｔｉｏｎ  ｅｒｒｏｒ」という内容のエラーが発生していることが示されている。
【００９１】
日付表示部３０４０は、表示されているエラー履歴がいつのタイミングの履歴であるのかを示す日付および時刻を示す表示領域である。
【００９２】
また、ユーザは、サービスコール履歴画面３０４において、戻るボタン３０４１を押下すると、情報端末３１は、表示画面をメニュー画面３０１に遷移する。
【００９３】
＜ファームウェア画面＞
図１０は、ファームウェア画面の一例を示す図である。図１０を参照しながら、ファームウェア画面３０５についての詳細を説明する。
【００９４】
ユーザは、メニュー画面３０１においてファームウェアボタン３０１６を押下すると、情報端末３１は、対象ＭＦＰに備えられている各ユニットにインストールされているファームウェアの種類、現在インストールされているファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付、ならびに、更新されるべきファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付の情報を要求し、かつ、ファームウェア画面３０５の画面を表示することを要求するページ要求を、ウェブサーバ１１に送信する。情報端末３１がウェブサーバ１１にページ要求を送信し、ページ要求に対するページ応答を受信し、そして、ブラウザ上にファームウェア画面３０５を表示する動作は、上述の情報端末３１が基礎情報画面３０２を表示するまでの動作と同様である。
【００９５】
図１０に示すように、情報端末３１に表示されるファームウェア画面３０５は、対象ＭＦＰに備えられている各ユニットにインストールされているファームウェアの種類を表示し、現状ファームウェア表示部３０５０と、更新ファームウェア表示部３０５１と、戻るボタン３０５２と、を含む。
【００９６】
現状ファームウェア表示部３０５０は、各ユニット（ファームウェアタイプ）に現在インストールされているファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付を表示する表示領域である。図１０では、例えば、ファームウェアタイプ「Ｐｏｗｅｒ  Ｓａｖｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ」について、ファームウェアコードが「Ｄ４５９８７６４Ａ」であり、バージョンが「５．０３」であり、リリースノートの日付が「２０１３／０３／１９」であることが示されている。
【００９７】
更新ファームウェア表示部３０５１は、各ユニット（ファームウェアタイプ）において更新されるべきファームウェアがある場合、そのコード、バージョンおよびリリースノートの日付を表示する表示領域である。図１０では、例えば、ファームウェアタイプ「Ｆｉｎｉｓｈｅｒ（Ｓ７５）」について更新されるべき新たなファームウェアがあることが示されており、新たなファームウェアのファームウェアコードが「Ｂ１１２２３３４Ｆ」であり、バージョンが「２．３３」であり、リリースノートの日付が「２０１４／０１／１２」であることが示されている。
【００９８】
また、ユーザは、ファームウェア画面３０５において、戻るボタン３０５２を押下すると、情報端末３１は、表示画面をメニュー画面３０１に遷移する。
【００９９】
＜推奨作業一覧画面＞
図１１は、推奨作業一覧画面の一例を示す図である。図１１を参照しながら、推奨作業一覧画面３０６についての詳細を説明する。
【０１００】
ユーザは、メニュー画面３０１において、対象ＭＦＰに対して推奨するメインテナンス作業が存在し、点滅表示されている推奨作業ボタン３０１２を押下すると、情報端末３１は、対象ＭＦＰに対して存在する、推奨するメインテナンス作業の項目の情報（第２情報）を要求し、かつ、推奨作業一覧画面３０６の画面を表示することを要求するページ要求（第２のページ要求）を、ウェブサーバ１１に送信する。情報端末３１がウェブサーバ１１にページ要求を送信し、ページ要求に対するページ応答を受信し、そして、ブラウザ上に推奨作業一覧画面３０６を表示する動作は、上述の情報端末３１が基礎情報画面３０２を表示するまでの動作と同様である。この場合、情報要求部１１２がページ要求解釈部１１１から受け取った解析結果が示す情報を要求する情報要求は、「第２の情報要求」に相当する。また、ページ作成部１１４が、ページ情報記憶部１１５から抽出する、ページ要求解釈部１１１から受け取ったページ要求に対応した推奨作業一覧画面３０６に係るページ情報は、「第３のページ情報」に相当する。また、ページ作成部１１４が作成した作成ページ情報は、「第４のページ情報」に相当する。
【０１０１】
ここで、推奨するメインテナンス作業の項目とは、上述のように、例えば、トナー交換作業、およびファームウェア更新作業等をいう。推奨するメインテナンス作業としてのトナー交換作業の対象となるトナーは、例えば、上述したように、現在の使用期間が、メーカ推奨期間および前回部品を交換したときの使用期間のいずれよりも長いトナーである。また、推奨するメインテナンス作業としてのファームウェア更新作業の対象となるファームウェアは、例えば、図１０に示したように、更新されるべきファームウェアが存在するファームウェアである。
【０１０２】
図１１に示すように、情報端末３１に表示される推奨作業一覧画面３０６は、推奨するトナー交換作業の対象となるトナーの種類、および、推奨するファームウェア更新作業の対象となるファームウェアの種類を表示する。また、推奨作業一覧画面３０６は、トナー選択ボタン３０６０と、ファームウェア選択ボタン３０６１と、日付表示部３０６２と、戻るボタン３０６３と、を含む。
【０１０３】
トナー選択ボタン３０６０は、図１１に示すように、推奨するトナー交換作業の対象となるトナーごとに配列されており、ボタン上に、消耗部品としてのトナーの名称と、そのトナーのメーカ推奨期間に対する現在の使用期間の相対値と、を表示している。図１１に示す推奨作業一覧画面３０６では、例えば、推奨するトナー交換作業の対象となるトナーとして「ＰＣＵ  Ｃ」のトナー選択ボタン３０６０が配置されており、上述の相対値として「１１０％」が表示されている。ユーザは、トナー交換作業の対象とするトナーに対応するトナー選択ボタン３０６０を押下すると、情報端末３１は、表示画面をそのトナーに係るトナー交換催促画面３０７に遷移する。
【０１０４】
ファームウェア選択ボタン３０６１は、図１１に示すように、推奨するファームウェア更新作業の対象となるファームウェアごとに配列されており、ボタン上に、更新対象となるファームウェアタイプと、更新されるべきファームウェアのバージョンと、を表示している。図１１に示す推奨作業一覧画面３０６では、例えば、推奨するファームウェア更新作業の対象となるファームウェアとして「Ｆｉｎｉｓｈｅｒ（Ｓ７５）」のファームウェア選択ボタン３０６１が配置されており、更新されるべきファームウェアのバージョンとして「ｖ２．３３」が表示されている。ユーザは、ファームウェア更新作業の対象となるファームウェアに対応するファームウェア選択ボタン３０６１を押下すると、情報端末３１は、表示画面をそのファームウェアに係るファームウェア更新催促画面３０８に遷移する。
【０１０５】
日付表示部３０６２は、トナー選択ボタン３０６０およびファームウェア選択ボタン３０６１として配置されている推奨するメインテナンス作業の項目がいつのタイミングの項目であるのかを示す日付および時刻を示す表示領域である。
【０１０６】
また、ユーザは、推奨作業一覧画面３０６において、戻るボタン３０６３を押下すると、情報端末３１は、表示画面をメニュー画面３０１に遷移する。
【０１０７】
以上のように、情報端末３１のメニュー画面３０１において、推奨作業ボタン３０１２を押下することによって表示された推奨作業一覧画面３０６によって、推奨するメインテナンス作業の項目が一覧として確認することができる。したがって、メインテナンス作業をすべき項目をひとつひとつ調査する必要がなく、推奨作業一覧画面３０６によって一覧として把握できるので、メインテナンス作業の時間を短縮し、かつ、メインテナンス作業に伴うコストを削減することができる。
【０１０８】
なお、上述では、情報端末３１は、推奨するメインテナンス作業の項目として、トナー交換作業およびファームウェア更新作業の項目の情報を要求し、これら作業項目を推奨作業一覧画面３０６に表示するものとしているが、これに限定されるものではない。例えば、消耗品の交換として、トナーの交換だけではなく、ドラムユニット、ベルトユニットまたは定着ユニット等の交換が含まれてもよい。また、更新するソフトウェアとして、ファームウェアだけではなく、アプリケーションレベルのソフトウェア一般が含まれてもよい。
【０１０９】
＜トナー交換催促画面＞
図１２は、トナー交換催促画面の一例を示す図である。図１３は、トナー交換のマニュアルを表示する例を示す図である。図１４は、トナー交換の動画を表示する例を示す図である。図１５は、トナー交換のためのビデオチャットのダイアログを表示する例を示す図である。図１２〜１５を参照しながら、トナー交換催促画面３０７についての詳細を説明する。
【０１１０】
ユーザは、推奨作業一覧画面３０６において、推奨するトナー交換作業の対象となるトナーの一覧から、交換作業を所望するトナーに対応するトナー選択ボタン３０６０を押下する。すると、情報端末３１は、対象ＭＦＰについて選択されたトナーの現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回交換したときの使用期間についての情報（第３情報）を要求し、かつ、トナー交換催促画面３０７の画面を表示することを要求するページ要求（第３のページ要求）を、ウェブサーバ１１に送信する。ページ要求解釈部１１１は、送受信部１１０を介して、情報端末３１から送信されたページ要求を受信し、ページ要求が、ＭＦＰ２０に関する情報として、対象ＭＦＰについて選択されたトナーの現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回交換したときの使用期間についての情報を要求していると解釈し、解釈結果を、情報要求部１１２に送る。また、ページ要求解釈部１１１は、受信したページ要求を、ページ作成部１１４に送る。情報要求部１１２は、ページ要求解釈部１１１から受け取った解釈結果が示す情報を要求する情報要求（第３の情報要求）を、送受信部１１０を介して、データベースサーバ１０に送信する。
【０１１１】
情報提供部１０３は、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１から送信された情報要求を受信し、情報要求が示す対象ＭＦＰについて選択されたトナーの現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回交換したときの使用期間についての情報を情報蓄積部１０２から抽出する。情報提供部１０３は、情報蓄積部１０２から抽出した情報を含む情報応答を、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１に送信する。
【０１１２】
情報受信部１１３は、データベースサーバ１０から、送受信部１１０を介して、情報要求部１１２により送信された情報要求に対する応答としての情報応答を受信し、受信した情報応答に含まれる対象ＭＦＰについて選択されたトナーの現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回交換したときの使用期間についての情報を、ページ作成部１１４に送る。ページ作成部１１４は、ページ要求解釈部１１１から受け取ったページ要求に対応したトナー交換催促画面３０７に係るページ情報（第５のページ情報）を、ページ情報記憶部１１５から抽出し、抽出したページ情報と、情報受信部１１３から受け取った情報とによって、新たなページ情報を作成する。ページ作成部１１４は、作成した作成ページ情報（第６のページ情報）をページ応答部１１６に送る。ページ応答部１１６は、ページ作成部１１４から受け取った作成ページ情報を含むページ応答を、情報端末３１から送信されたページ要求に対する応答として、送受信部１１０を介して、情報端末３１に送信する。
【０１１３】
情報端末３１は、受信したページ応答に含まれる作成ページ情報に基づいて、ブラウザ上に対象ＭＦＰについて選択されたトナーの現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回交換したときの使用期間についての情報を表示するトナー交換催促画面３０７を表示する。
【０１１４】
図１２に示すように、情報端末３１に表示されるトナー交換催促画面３０７は、使用状況表示部３０７０と、使用状況説明部３０７１と、マニュアルボタン３０７２と、動画ボタン３０７３と、ビデオチャットボタン３０７４と、戻るボタン３０７５と、を含む。
【０１１５】
使用状況表示部３０７０は、推奨作業一覧画面３０６のトナー選択ボタン３０６０によって選択された、交換作業が推奨されるトナーの現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回部品を交換したときの使用期間を表示する表示領域である。図１２では、交換作業が推奨されるトナーとして「ＰＣＵ  Ｃ」が選択され、使用状況表示部３０７０において、上段に現在の使用期間の棒グラフ（値「１１１」）、中段にメーカ推奨期間の棒グラフ（値「１００」）、および下段に前回部品を交換したときの使用期間（値「４０」）が表示された例を示している。
【０１１６】
なお、図１２の例では、現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回部品を交換したときの使用期間を表示する媒体として棒グラフを用いているが、これに限定されるものではなく、その他の方法で期間を表示（例えば、具体的な日数を表示する等）してもよい。
【０１１７】
使用状況説明部３０７１は、使用状況表示部３０７０で表示される現在の使用期間、メーカ推奨期間、および前回部品を交換したときの使用期間の見方を説明する表示領域である。
【０１１８】
マニュアルボタン３０７２は、図１３に示すように、選択されたトナーの交換作業の方法を文章および画像等によって示すトナー交換マニュアルダイアログ３０７ａを表示させるボタンである。ユーザは、トナー交換催促画面３０７においてマニュアルボタン３０７２を押下すると、情報端末３１は、選択されたトナーの交換作業の方法を示すテキストおよび画像等の情報（第１情報）を要求し、かつ、トナー交換マニュアルダイアログ３０７ａを表示することを要求するページ要求（第１のページ要求）を、ウェブサーバ１１に送信する。ページ要求解釈部１１１は、送受信部１１０を介して、情報端末３１から送信されたページ要求を受信し、ページ要求が、ＭＦＰ２０に関する情報として、選択されたトナーの交換作業の方法を示すテキストおよび画像等の情報を要求していると解釈し、解釈結果を、情報要求部１１２に送る。また、ページ要求解釈部１１１は、受信したページ要求を、ページ作成部１１４に送る。情報要求部１１２は、ページ要求解釈部１１１から受け取った解釈結果が示す情報を要求する情報要求（第１の情報要求）を、送受信部１１０を介して、データベースサーバ１０に送信する。
【０１１９】
情報提供部１０３は、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１から送信された情報要求を受信し、情報要求が示す選択されたトナーの交換作業の方法を示すテキストおよび画像等の情報を情報蓄積部１０２から抽出する。情報提供部１０３は、情報蓄積部１０２から抽出した情報を含む情報応答を、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１に送信する。
【０１２０】
情報受信部１１３は、データベースサーバ１０から、送受信部１１０を介して、情報要求部１１２により送信された情報要求に対する応答としての情報応答を受信し、受信した情報応答に含まれる選択されたトナーの交換作業の方法を示すテキストおよび画像等の情報を、ページ作成部１１４に送る。ページ作成部１１４は、ページ要求解釈部１１１から受け取ったページ要求に対応したトナー交換マニュアルダイアログ３０７ａに係るページ情報（第１のページ情報）を、ページ情報記憶部１１５から抽出し、抽出したページ情報と、情報受信部１１３から受け取った情報とによって、新たなページ情報を作成する。ページ作成部１１４は、作成した作成ページ情報（第２のページ情報）をページ応答部１１６に送る。ページ応答部１１６は、ページ作成部１１４から受け取った作成ページ情報を含むページ応答を、情報端末３１から送信されたページ要求に対する応答として、送受信部１１０を介して、情報端末３１に送信する。
【０１２１】
情報端末３１は、受信したページ応答に含まれる作成ページ情報に基づいて、ブラウザに表示されているトナー交換催促画面３０７上に、選択されたトナーの交換作業の方法を文章および画像等によって示すトナー交換マニュアルダイアログ３０７ａを表示する。
【０１２２】
以上のように、推奨するメインテナンス作業としてのトナー交換の対象をトナー交換催促画面３０７で確認し、トナー交換催促画面３０７上に表示されるトナー交換マニュアルダイアログ３０７ａにより、ユーザに対してトナー交換の方法を提示することができる。これによって、ユーザは、メインテナンス作業の対象となるトナーの交換方法を確認しながら作業を行うことができるので、メインテナンス作業の時間を短縮し、かつ、メインテナンス作業に伴うコストを削減することができる。また、従来、経験に基づいて行っていた保守作業についても、作業方法を明確化することにより、経験不足なフィールドエンジニアでも的確な作業が可能となり、リソースの有効活用ができる。
【０１２３】
また、ユーザは、トナー交換マニュアルダイアログ３０７ａにおいて、閉じるボタン３０７０ａを押下すると、トナー交換マニュアルダイアログ３０７ａを閉じることができる。
【０１２４】
動画ボタン３０７３は、図１４に示すように、選択されたトナーの交換作業の方法を動画によって示すトナー交換動画ダイアログ３０７ｂを表示させるボタンである。ユーザは、トナー交換催促画面３０７において動画ボタン３０７３を押下すると、情報端末３１は、選択されたトナーの交換作業の方法を示す動画の情報（第１情報）を要求し、かつ、トナー交換動画ダイアログ３０７ｂを表示することを要求するページ要求（第１のページ要求）を、ウェブサーバ１１に送信する。ページ要求解釈部１１１は、送受信部１１０を介して、情報端末３１から送信されたページ要求を受信し、ページ要求が、ＭＦＰ２０に関する情報として、選択されたトナーの交換作業の方法を示す動画の情報を要求していると解釈し、解釈結果を、情報要求部１１２に送る。また、ページ要求解釈部１１１は、受信したページ要求を、ページ作成部１１４に送る。情報要求部１１２は、ページ要求解釈部１１１から受け取った解釈結果が示す情報を要求する情報要求（第１の情報要求）を、送受信部１１０を介して、データベースサーバ１０に送信する。
【０１２５】
情報提供部１０３は、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１から送信された情報要求を受信し、情報要求が示す選択されたトナーの交換作業の方法を示す動画の情報を情報蓄積部１０２から抽出する。情報提供部１０３は、情報蓄積部１０２から抽出した情報を含む情報応答を、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１に送信する。
【０１２６】
情報受信部１１３は、データベースサーバ１０から、送受信部１１０を介して、情報要求部１１２により送信された情報要求に対する応答としての情報応答を受信し、受信した情報応答に含まれる選択されたトナーの交換作業の方法を示す動画の情報を、ページ作成部１１４に送る。ページ作成部１１４は、ページ要求解釈部１１１から受け取ったページ要求に対応したトナー交換動画ダイアログ３０７ｂに係るページ情報（第１のページ情報）を、ページ情報記憶部１１５から抽出し、抽出したページ情報と、情報受信部１１３から受け取った情報とによって、新たなページ情報を作成する。ページ作成部１１４は、作成した作成ページ情報（第２のページ情報）をページ応答部１１６に送る。ページ応答部１１６は、ページ作成部１１４から受け取った作成ページ情報を含むページ応答を、情報端末３１から送信されたページ要求に対する応答として、送受信部１１０を介して、情報端末３１に送信する。
【０１２７】
情報端末３１は、受信したページ応答に含まれる作成ページ情報に基づいて、ブラウザに表示されているトナー交換催促画面３０７上に、選択されたトナーの交換作業の方法を動画によって示すトナー交換動画ダイアログ３０７ｂを表示する。
【０１２８】
以上のように、推奨するメインテナンス作業としてのトナー交換の対象をトナー交換催促画面３０７で確認し、トナー交換催促画面３０７上に表示されるトナー交換動画ダイアログ３０７ｂにより、ユーザに対してトナー交換の方法を提示することができる。これによって、ユーザは、メインテナンス作業の対象となるトナーの交換方法を具体的に把握できるので、メインテナンス作業の時間をさらに短縮し、かつ、メインテナンス作業に伴うコストをさらに削減することができる。また、経験不足なフィールドエンジニアでも、さらに的確な作業が可能となり、リソースについてもさらに有効な活用ができる。
【０１２９】
また、ユーザは、トナー交換動画ダイアログ３０７ｂにおいて、閉じるボタン３０７０ｂを押下すると、トナー交換動画ダイアログ３０７ｂを閉じることができる。
【０１３０】
ビデオチャットボタン３０７４は、図１５に示すように、選択されたトナーの交換作業の方法をビデオチャットによって示すトナー交換ビデオチャットダイアログ３０７ｃを表示させるボタンである。ユーザは、トナー交換催促画面３０７においてビデオチャットボタン３０７４を押下すると、情報端末３１は、選択されたトナーの交換作業の方法を示すためのビデオチャットのスクリプト等の情報（第１情報）を要求し、かつ、トナー交換ビデオチャットダイアログ３０７ｃを表示することを要求するページ要求（第１のページ要求）を、ウェブサーバ１１に送信する。ページ要求解釈部１１１は、送受信部１１０を介して、情報端末３１から送信されたページ要求を受信し、ページ要求が、ＭＦＰ２０に関する情報として、選択されたトナーの交換作業の方法を示すためのビデオチャットのスクリプト等の情報を要求していると解釈し、解釈結果を、情報要求部１１２に送る。また、ページ要求解釈部１１１は、受信したページ要求を、ページ作成部１１４に送る。情報要求部１１２は、ページ要求解釈部１１１から受け取った解釈結果が示す情報を要求する情報要求（第１の情報要求）を、送受信部１１０を介して、データベースサーバ１０に送信する。
【０１３１】
情報提供部１０３は、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１から送信された情報要求を受信し、情報要求が示す選択されたトナーの交換作業の方法を示すためのビデオチャットのスクリプト等の情報を情報蓄積部１０２から抽出する。情報提供部１０３は、情報蓄積部１０２から抽出した情報を含む情報応答を、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１に送信する。
【０１３２】
情報受信部１１３は、データベースサーバ１０から、送受信部１１０を介して、情報要求部１１２により送信された情報要求に対する応答としての情報応答を受信し、受信した情報応答に含まれる選択されたトナーの交換作業の方法を示すためのビデオチャットのスクリプト等の情報を、ページ作成部１１４に送る。ページ作成部１１４は、ページ要求解釈部１１１から受け取ったページ要求に対応したトナー交換ビデオチャットダイアログ３０７ｃに係るページ情報（第１のページ情報）を、ページ情報記憶部１１５から抽出し、抽出したページ情報と、情報受信部１１３から受け取った情報とによって、新たなページ情報を作成する。ページ作成部１１４は、作成した作成ページ情報（第２のページ情報）をページ応答部１１６に送る。ページ応答部１１６は、ページ作成部１１４から受け取った作成ページ情報を含むページ応答を、情報端末３１から送信されたページ要求に対する応答として、送受信部１１０を介して、情報端末３１に送信する。
【０１３３】
情報端末３１は、受信したページ応答に含まれる作成ページ情報に基づいて、ブラウザに表示されているトナー交換催促画面３０７上に、選択されたトナーの交換作業の方法をビデオチャットによって示すトナー交換ビデオチャットダイアログ３０７ｃを表示する。ユーザは、トナー交換ビデオチャットダイアログ３０７ｃを介して、ビデオチャット操作ボタン３０７０ｃを操作することにより、サービスセンター等のスタッフとビデオチャットでビデオ通話が可能となり、スタッフの映像および通信による指示に従って、トナー交換を進めることが可能となる。
【０１３４】
以上のように、推奨するメインテナンス作業としてのトナー交換の対象をトナー交換催促画面３０７で確認し、トナー交換催促画面３０７上に表示されるトナー交換ビデオチャットダイアログ３０７ｃにより、ユーザに対してトナー交換の方法を提示することができる。これによって、ユーザは、メインテナンス作業の対象となるトナーの交換方法を具体的に把握できるので、メインテナンス作業の時間をさらに短縮し、かつ、メインテナンス作業に伴うコストをさらに削減することができる。また、経験不足なフィールドエンジニアでも、さらに的確な作業が可能となり、リソースについてもさらに有効な活用ができる。
【０１３５】
また、ユーザは、トナー交換ビデオチャットダイアログ３０７ｃにおいて、閉じるボタン３０７１ｃを押下すると、トナー交換ビデオチャットダイアログ３０７ｃを閉じることができる。
【０１３６】
また、ユーザは、トナー交換催促画面３０７において、戻るボタン３０７５を押下すると、情報端末３１は、推奨作業一覧画面３０６に遷移する。
【０１３７】
なお、トナー交換催促画面３０７では、消耗部品としてのトナーの交換の催促画面を示すものとしているが、これに限定されるものではなく、ドラムユニット、ベルトユニットまたは定着ユニット等の交換の催促画面が表示されるものとしてもよい。
【０１３８】
＜ファームウェア更新催促画面＞
図１６は、ファームウェア更新催促画面の一例を示す図である。図１７は、ファームウェアのリリースノートを表示する例を示す図である。図１８は、ファームウェア更新のための動画を表示する例を示す図である。図１６〜１８を参照しながら、ファームウェア更新催促画面３０８についての詳細を説明する。
【０１３９】
ユーザは、推奨作業一覧画面３０６において、推奨するファームウェア更新作業の対象となるファームウェアの一覧から、更新作業を所望するファームウェアに対応するファームウェア選択ボタン３０６１を押下する。すると、情報端末３１は、対象ＭＦＰで選択されたファームウェアについて、現在インストールされているファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付、ならびに、更新されるべきファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付の情報（第３情報）を要求し、かつ、ファームウェア更新催促画面３０８の画面を表示することを要求するページ要求（第３のページ要求）を、ウェブサーバ１１に送信する。ページ要求解釈部１１１は、送受信部１１０を介して、情報端末３１から送信されたページ要求を受信し、ページ要求が、ＭＦＰ２０に関する情報として、対象ＭＦＰで選択されたファームウェアについての現在インストールされているファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付、ならびに、更新されるべきファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付の情報を要求していると解釈し、解釈結果を、情報要求部１１２に送る。また、ページ要求解釈部１１１は、受信したページ要求を、ページ作成部１１４に送る。情報要求部１１２は、ページ要求解釈部１１１から受け取った解釈結果が示す情報を要求する情報要求（第３の情報要求）を、送受信部１１０を介して、データベースサーバ１０に送信する。
【０１４０】
情報提供部１０３は、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１から送信された情報要求を受信し、情報要求が示す対象ＭＦＰで選択されたファームウェアについての現在インストールされているファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付、ならびに、更新されるべきファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付の情報を情報蓄積部１０２から抽出する。情報提供部１０３は、情報蓄積部１０２から抽出した情報を含む情報応答を、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１に送信する。
【０１４１】
情報受信部１１３は、データベースサーバ１０から、送受信部１１０を介して、情報要求部１１２により送信された情報要求に対する応答としての情報応答を受信し、受信した情報応答に含まれる対象ＭＦＰで選択されたファームウェアについての現在インストールされているファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付、ならびに、更新されるべきファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付の情報を、ページ作成部１１４に送る。ページ作成部１１４は、ページ要求解釈部１１１から受け取ったページ要求に対応したファームウェア更新催促画面３０８に係るページ情報（第５のページ情報）を、ページ情報記憶部１１５から抽出し、抽出したページ情報と、情報受信部１１３から受け取った情報とによって、新たなページ情報を作成する。ページ作成部１１４は、作成した作成ページ情報（第６のページ情報）をページ応答部１１６に送る。ページ応答部１１６は、ページ作成部１１４から受け取った作成ページ情報を含むページ応答を、情報端末３１から送信されたページ要求に対する応答として、送受信部１１０を介して、情報端末３１に送信する。
【０１４２】
情報端末３１は、受信したページ応答に含まれる作成ページ情報に基づいて、ブラウザ上に対象ＭＦＰで選択されたファームウェアについての現在インストールされているファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付、ならびに、更新されるべきファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付の情報を表示するファームウェア更新催促画面３０８を表示する。
【０１４３】
図１６に示すように、情報端末３１に表示されるファームウェア更新催促画面３０８は、更新推奨ファームウェア表示部３０８０と、マニュアルボタン３０８１と、動画ボタン３０８２と、ビデオチャットボタン３０８３と、リリースノートボタン３０８４と、戻るボタン３０８５と、を含む。
【０１４４】
更新推奨ファームウェア表示部３０８０は、選択されたファームウェアについての現在インストールされているファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付、ならびに、更新されるべきファームウェアのコード、バージョンおよびリリースノートの日付を表示する表示領域である。図１６では、更新作業が推奨されるファームウェアとして、ファームウェアタイプ「Ｆｉｎｉｓｈｅｒ（Ｓ７５）」が選択され、現在のファームウェアコードが「Ｂ１１２２３３４Ｅ」であり、バージョンが「２．３２」であり、リリースノートの日付が「２０１３／０６／１０」であることが示されている。また、更新するべきファームウェアのファームウェアコードが「Ｂ１１２２３３４Ｆ」であり、バージョンが「２．３３」であり、リリースノートの日付が「２０１４／０１／１２」であることが示されている。
【０１４５】
動画ボタン３０８２は、図１８に示すように、選択されたファームウェアの更新作業の方法を動画によって示すファームウェア更新動画ダイアログ３０８ｂを表示させるボタンである。ユーザは、ファームウェア更新催促画面３０８において動画ボタン３０８２を押下すると、情報端末３１は、選択されたファームウェアの更新作業の方法を示す動画の情報（第１情報）を要求し、かつ、ファームウェア更新動画ダイアログ３０８ｂを表示することを要求するページ要求（第１のページ要求）を、ウェブサーバ１１に送信する。ページ要求解釈部１１１は、送受信部１１０を介して、情報端末３１から送信されたページ要求を受信し、ページ要求が、ＭＦＰ２０に関する情報として、選択されたファームウェアの更新作業の方法を示す動画の情報を要求していると解釈し、解釈結果を、情報要求部１１２に送る。また、ページ要求解釈部１１１は、受信したページ要求を、ページ作成部１１４に送る。情報要求部１１２は、ページ要求解釈部１１１から受け取った解釈結果が示す情報を要求する情報要求（第１の情報要求）を、送受信部１１０を介して、データベースサーバ１０に送信する。
【０１４６】
情報提供部１０３は、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１から送信された情報要求を受信し、情報要求が示す選択されたファームウェアの更新作業の方法を示す動画の情報を情報蓄積部１０２から抽出する。情報提供部１０３は、情報蓄積部１０２から抽出した情報を含む情報応答を、送受信部１００を介して、ウェブサーバ１１に送信する。
【０１４７】
情報受信部１１３は、データベースサーバ１０から、送受信部１１０を介して、情報要求部１１２により送信された情報要求に対する応答としての情報応答を受信し、受信した情報応答に含まれる選択されたファームウェアの更新作業の方法を示す動画の情報を、ページ作成部１１４に送る。ページ作成部１１４は、ページ要求解釈部１１１から受け取ったページ要求に対応したファームウェア更新動画ダイアログ３０８ｂに係るページ情報（第１のページ情報）を、ページ情報記憶部１１５から抽出し、抽出したページ情報と、情報受信部１１３から受け取った情報とによって、新たなページ情報を作成する。ページ作成部１１４は、作成した作成ページ情報（第２のページ情報）をページ応答部１１６に送る。ページ応答部１１６は、ページ作成部１１４から受け取った作成ページ情報を含むページ応答を、情報端末３１から送信されたページ要求に対する応答として、送受信部１１０を介して、情報端末３１に送信する。
【０１４８】
情報端末３１は、受信したページ応答に含まれる作成ページ情報に基づいて、ブラウザに表示されているファームウェア更新催促画面３０８上に、選択されたファームウェアの更新作業の方法を動画によって示すファームウェア更新動画ダイアログ３０８ｂを表示する。
【０１４９】
以上のように、推奨するメインテナンス作業としてのファームウェア更新の対象をファームウェア更新催促画面３０８で確認し、ファームウェア更新催促画面３０８上に表示されるファームウェア更新動画ダイアログ３０８ｂにより、ユーザに対してトナー交換の方法を提示することができる。これによって、ユーザは、メインテナンス作業の対象となるファームウェアの更新方法を具体的に把握できるので、メインテナンス作業の時間を大幅に短縮し、かつ、メインテナンス作業に伴うコストを大幅に削減することができる。また、従来、経験に基づいて行っていた保守作業についても、作業方法を明確化することにより、経験不足なフィールドエンジニアでも的確な作業が可能となり、リソースの有効活用ができる。
【０１５０】
また、ユーザは、ファームウェア更新動画ダイアログ３０８ｂにおいて、閉じるボタン３０８０ｂを押下すると、ファームウェア更新動画ダイアログ３０８ｂを閉じることができる。
【０１５１】
マニュアルボタン３０８１は、選択されたファームウェアの更新作業の方法を文章および画像等によって示すマニュアルダイアログ（図示せず）を表示させるボタンである。情報端末３１がウェブサーバ１１にページ要求（第１のページ要求）を送信し、ページ要求に対するページ応答を受信し、そして、ブラウザ上のファームウェア更新催促画面３０８にマニュアルダイアログを表示する動作は、上述の情報端末３１がファームウェア更新催促画面３０８にファームウェア更新動画ダイアログ３０８ｂを表示するまでの動作と同様である。
【０１５２】
ビデオチャットボタン３０８３は、選択されたファームウェアの更新作業の方法をビデオチャットによって示すビデオチャットダイアログ（図示せず）を表示させるボタンである。情報端末３１がウェブサーバ１１にページ要求（第１のページ要求）を送信し、ページ要求に対するページ応答を受信し、そして、ブラウザ上のファームウェア更新催促画面３０８にビデオチャットダイアログを表示する動作は、上述の情報端末３１がファームウェア更新催促画面３０８にファームウェア更新動画ダイアログ３０８ｂを表示するまでの動作と同様である。
【０１５３】
このように、推奨するメインテナンス作業としてのファームウェア更新の対象をファームウェア更新催促画面３０８で確認し、ファームウェア更新催促画面３０８上に表示されるマニュアルダイアログまたはビデオチャットダイアログにより、ユーザに対してファームウェア更新の方法を提示することができる。これによって、ユーザは、メインテナンス作業の対象となるファームウェアの更新方法を確認しながら作業を行うことができるので、メインテナンス作業の時間を短縮し、かつ、メインテナンス作業に伴うコストを削減することができる。また、経験不足なフィールドエンジニアでも、的確な作業が可能となり、リソースの有効活用ができる。
【０１５４】
リリースノートボタン３０８４は、図１７に示すように、選択されたファームウェアの更新についてのリリースノートを示すリリースノートダイアログ３０８ａを表示させるボタンである。情報端末３１がウェブサーバ１１にページ要求を送信し、ページ要求に対するページ応答を受信し、そして、ブラウザ上のファームウェア更新催促画面３０８にリリースノートダイアログ３０８ａを表示する動作は、上述の情報端末３１がファームウェア更新催促画面３０８にファームウェア更新動画ダイアログ３０８ｂを表示するまでの動作と同様である。また、ユーザは、リリースノートダイアログ３０８ａにおいて、閉じるボタン３０８０ａを押下すると、リリースノートダイアログ３０８ａを閉じることができる。
【０１５５】
また、ユーザは、ファームウェア更新催促画面３０８において、戻るボタン３０８５を押下すると、情報端末３１は、推奨作業一覧画面３０６に遷移する。
【０１５６】
なお、ファームウェア更新催促画面３０８では、更新するソフトウェアとしてのファームウェアの更新の催促画面を示すものとしているが、これに限定されるものではなく、アプリケーションレベルのソフトウェア一般の更新の催促画面が表示されるものとしてもよい。
【０１５７】
なお、本実施の形態では、メインテナンス作業として、特に、トナーの交換作業およびファームウェアの更新作業を例にして説明したが、これらに限定する趣旨ではない。例えば、メインテナンス作業として、ドラムユニット、ベルトユニットもしくは定着ユニット等の定期交換部品または消耗部品の交換作業であってもよい。
【０１５８】
また、本実施の形態のデータベースサーバ１０の装置情報取得部１０１および情報提供部１０３、ならびにウェブサーバ１１のページ要求解釈部１１１、情報要求部１１２、情報受信部１１３、ページ作成部１１４およびページ応答部１１６の少なくともいずれかがプログラムの実行によって実現される場合、そのプログラムは、ＲＯＭ等に予め組み込まれて提供される。また、本実施の形態のデータベースサーバ１０およびウェブサーバ１１で実行されるプログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録して提供するように構成してもよい。また、本実施の形態のデータベースサーバ１０およびウェブサーバ１１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成してもよい。また、本実施の形態のデータベースサーバ１０およびウェブサーバ１１で実行されるプログラムを、インターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成してもよい。本実施の形態のデータベースサーバ１０およびウェブサーバ１１で実行されるプログラムは、上述したデータベースサーバ１０の装置情報取得部１０１および情報提供部１０３、ならびにウェブサーバ１１のページ要求解釈部１１１、情報要求部１１２、情報受信部１１３、ページ作成部１１４およびページ応答部１１６の少なくともいずれかを含むモジュール構成となっており、実際のハードウェアとしてはＣＰＵが上述のＲＯＭからプログラムを読み出して実行することにより、上述の各部が主記憶装置上にロードされて生成されるようになっている。
【符号の説明】
【０１５９】
１  情報処理システム
２ａ  ネットワーク
２ｂ  プロダクトネットワーク
２ｃ  インターネット
３  ゲートウェイ
４  ルータ
１０  データベースサーバ
１１  ウェブサーバ
２０、２０ａ〜２０ｄ  ＭＦＰ
３０  無線基地局
３１、３１ａ、３１ｂ  情報端末
３２  ＰＣ
１００  送受信部
１０１  装置情報取得部
１０２  情報蓄積部
１０３  情報提供部
１１０  送受信部
１１１  ページ要求解釈部
１１２  情報要求部
１１３  情報受信部
１１４  ページ作成部
１１５  ページ情報記憶部
１１６  ページ応答部
２０１  ＣＰＵ
２０２  ＲＯＭ
２０３  ＲＡＭ
２０４  外部記憶装置
２０５  ネットワークＩ／Ｆ
２０６  ディスプレイ
２０７  キーボード
２０８  マウス
２０９  ＤＶＤドライブ
２１０  ＤＶＤ
２１１  バス
３００  ログイン画面
３０１  メニュー画面
３０２  基礎情報画面
３０３  部品消耗期間画面
３０４  サービスコール履歴画面
３０５  ファームウェア画面
３０６  推奨作業一覧画面
３０７  トナー交換催促画面
３０７ａ  トナー交換マニュアルダイアログ
３０７ｂ  トナー交換動画ダイアログ
３０７ｃ  トナー交換ビデオチャットダイアログ
３０８  ファームウェア更新催促画面
３０８ａ  リリースノートダイアログ
３０８ｂ  ファームウェア更新動画ダイアログ
３１０ａ、３１０ｂ  タッチパネル
３０００  ユーザＩＤ入力部
３００１  パスワード入力部
３００２  ログインボタン
３００３  表示切替ボタン
３０１０  シリアル番号入力部
３０１１  検索ボタン
３０１２  推奨作業ボタン
３０１３  基礎情報ボタン
３０１４  部品消耗期間ボタン
３０１５  サービスコール履歴ボタン
３０１６  ファームウェアボタン
３０１７  ログアウトボタン
３０２０  戻るボタン
３０３０  使用状況表示部
３０３１  使用状況説明部
３０３２  日付表示部
３０３３  部品選択ボタン
３０３４  選択表示部
３０３５  戻るボタン
３０４０  日付表示部
３０４１  戻るボタン
３０５０  現状ファームウェア表示部
３０５１  更新ファームウェア表示部
３０５２  戻るボタン
３０６０  トナー選択ボタン
３０６１  ファームウェア選択ボタン
３０６２  日付表示部
３０６３  戻るボタン
３０７０  使用状況表示部
３０７０ａ、３０７０ｂ  閉じるボタン
３０７０ｃ  ビデオチャット操作ボタン
３０７１  使用状況説明部
３０７１ｃ  閉じるボタン
３０７２  マニュアルボタン
３０７３  動画ボタン
３０７４  ビデオチャットボタン
３０７５  戻るボタン
３０８０  更新推奨ファームウェア表示部
３０８０ａ、３０８０ｂ  閉じるボタン
３０８１  マニュアルボタン
３０８２  動画ボタン
３０８３  ビデオチャットボタン
３０８４  リリースノートボタン
３０８５  戻るボタン
【先行技術文献】
【特許文献】
【０１６０】
【特許文献１】特許第３８３１１４３号公報
【図１】
2016062197.tif 000003
【図２】
2016062197.tif 000004
【図３】
2016062197.tif 000005
【図４】
2016062197.tif 000006
【図５】
2016062197.tif 000007
【図６】
2016062197.tif 000008
【図７】
2016062197.tif 000009
【図８】
2016062197.tif 000010
【図９】
2016062197.tif 000011
【図１０】
2016062197.tif 000012
【図１１】
2016062197.tif 000013
【図１２】
2016062197.tif 000014
【図１３】
2016062197.tif 000015
【図１４】
2016062197.tif 000016
【図１５】
2016062197.tif 000017
【図１６】
2016062197.tif 000018
【図１７】
2016062197.tif 000019
【図１８】
2016062197.tif 000020