(57)【要約】【課題】ユーザにとって使い勝手がよく、またオペレータが購入に必要な情報を簡易に取得できる注文システムを提供する。【解決手段】通信装置は、ユーザにより選択された対象に関するウェブページを表示し、該ウェブページに関する情報を外部のサーバに送信し、該ウェブページ内に付される、該対象を管理する管理元への発呼のためのボタンの押下を検知したことに応じて、該ウェブページに関する情報を外部のサーバに送信する。【選択図】図３
2016062481.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ユーザにより選択された対象に関するウェブページを表示する表示手段と、
前記ウェブページに関する情報を外部のサーバに送信するデータ通信手段を有し、
前記ウェブページ内に付される、前記対象を管理する管理元への発呼のためのボタンの押下を検知したことに応じて、前記データ通信手段は、前記ウェブページに関する情報を前記外部のサーバに送信することを特徴とする通信装置。
【請求項２】
ユーザにより前記発呼のためのボタンの押下を検知した後、さらに発呼を決定する操作を検知したことに応じて、通話を行うための要求を前記管理元に送信する音声通信手段をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の通信装置。
【請求項３】
前記ウェブページに関する情報には、前記通信装置が該情報を前記外部のサーバに送信した時刻または前記通信装置を識別する情報を含むことを特徴とする請求項１または２に記載の通信装置。
【請求項４】
前記発呼のためのボタンは、ユーザにより選択可能な対象ごとに付されることを特徴とする請求項１から３のいずれか１項に記載の通信装置。
【請求項５】
前記発呼のためのボタンは、ユーザが選択可能な対象の購入のためにアクセスするウェブページごとに付されることを特徴とする請求項１から４のいずれか１項に記載の通信装置。
【請求項６】
前記対象は、前記管理元が提供する商品及び役務の少なくとも一方を含むことを特徴とする請求項１から５のいずれか１項に記載の通信装置。
【請求項７】
前記管理元は前記サーバであることを特徴とする請求項１から６のいずれか１項に記載の通信装置。
【請求項８】
ユーザにより選択された対象に関するウェブページを表示する表示部を有する通信装置の制御方法であって、
前記ウェブページに関する情報を外部のサーバに送信する工程を有し、
前記ウェブページ内に付される、前記対象を管理する管理元への発呼のためのボタンの押下を検知したことに応じて、前記送信する工程では、前記ウェブページに関する情報を前記外部のサーバに送信することを特徴とする制御方法。
【請求項９】
請求項１から請求項７のいずれか１項に記載の通信装置の各手段としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、スマートフォン等の携帯端末からオンラインショッピングを行う際の注文システムに関する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、スマートフォン等の携帯端末を介したオンラインショッピングが行われている。従来、ユーザは、自宅のパソコンから所定のサイトにアクセスし、オンラインショッピングを行ってきた。しかし携帯端末が高機能化するに従い、また、いつでも、どこでもショッピングできるという利点を生かし、携帯端末からのアクセスによるオンラインショッピングを行うユーザが増えている。
【０００３】
携帯端末からのオンラインショッピングのシステムの簡易化を図った技術として、特許文献１に開示される技術がある。特許文献１では、ユーザは、購入に当たって住所や名前などの個人情報を予め携帯端末の事業者サーバに格納し、実際の購入時に、携帯端末からの着呼を受けた商品の販売会社が事業者サーバに照会し、個人情報を受け取る技術が記載されている。
【０００４】
一方で、自宅にいながらも、店舗にいるのと同じようにショッピングが受けられるサービスとして、テレビショッピング（テレフォンショッピング）が利用されている。ユーザは、自宅に配置されるテレビを観ることにより、動画により商品の紹介と説明を受け、購入する意思がある場合は、ユーザはすぐに指定された電話番号に電話を掛けることができる。この場合、電話は当該商品を扱うコールセンタのオペレータに繋がり、ユーザは購入商品の特定や支払方法を、オペレータとの会話により確定していくことができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００４−０８６５０１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ユーザは、携帯端末から特定のショッピングサイトにアクセスしてオンラインショッピングを行う際、購入したい商品を選択してから購入確定までに、複数回のボタン押下や必要事項の記入を必要とされる。このような操作は、手間が掛かり、時間も掛かることから、携帯端末によるオンラインショッピングを敬遠するユーザも多い。また、個人情報を携帯端末に入力することへの不安があるなどの、ネットへの不信感を抱いているユーザも多い。
【０００７】
一方で、テレビショッピングの場合は、ユーザは購入したい商品と、支払方法等とすべて口頭でオペレータに伝えることから、ユーザによる操作に関する手間は少ない。しかしながら、ユーザは、オペレータとの会話を通じて購入手続きを進めていく必要があり、ユーザの言い間違えやオペレータの聞き違い等が起こり得る。この場合、注文や支払方法に誤りが生じ、結果的に時間と手間が掛かる可能性がある。
【０００８】
ここで、特許文献１の技術では、予めユーザの住所や名前などの個人情報が携帯端末の事業者サーバに格納され、商品を扱う会社は、この事業者サーバに照合することにより個人情報を取得することができる。しかしながら、当該会社が取得できる情報はユーザの個人情報に限られ、どのような商品を選択して購入を希望しているか等については、ユーザによる説明を受ける必要がある。
【０００９】
本発明は、このような課題に鑑みてなされたものであり、ユーザにとって使い勝手がよく、またオペレータが購入に必要な情報を簡易に取得できる注文システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成するための一手段として、本発明の通信装置は以下の構成を有する。すなわち、通信装置は、ユーザにより選択された対象に関するウェブページを表示する表示手段と、前記ウェブページに関する情報を外部のサーバに送信するデータ通信手段を有し、前記ウェブページ内に付される、前記対象を管理する管理元への発呼のためのボタンの押下を検知したことに応じて、前記データ通信手段は、前記ウェブページに関する情報を前記外部のサーバに送信することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、ユーザにとって使い勝手がよく、またオペレータが購入に必要な情報を簡易に取得できる注文システムを提供することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の一実施形態による注文システムを示す図。
【図２】携帯端末１０１のハードウェア構成の一例を示す図。
【図３】表示部２０４の画面ビューの一例を示す図。
【図４】携帯端末１０１の処理を示すフローチャート。
【図５】トラッキングサーバ１０３が保持する閲覧情報の一例を示す図。
【図６】本発明の一実施形態による処理シーケンスを示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
次に本発明に係るシステムについて、詳細に説明する。なお、以下の実施形態において説明する構成は一例に過ぎず、本発明は図示された構成に限定されるものではない。
【００１４】
図１に本実施形態による注文システム１００を示す。本実施形態による注文システム１００は、ユーザが利用する携帯端末１０１、オンラインショッピングサイト等のユーザへ各種サービスを提供するサービスプロバイダが管理する管理元であるコールセンタ１０２、携帯端末１０１を利用してユーザがアクセスするサイトの閲覧状況等の各種情報を追跡するトラッキングサーバ１０３を含む。これらの携帯端末１０１、コールセンタ１０２及びトラッキングサーバ１０３は、ネットワーク１０７を介して、相互に通信可能に接続されている。ネットワーク１０７は、電話回線、インターネット、ＬＡＮ等の各種回線で構成され、かつ、その形態は、有線／無線を問わない。
【００１５】
また、詳細は後述するが、ここでは、ユーザが携帯端末１０１に搭載されるウェブブラウザを利用して、コールセンタ１０２を管理するサービスプロバイダが提供するウェブサイトへアクセスし、トラッキングサーバ１０３が携帯端末１０１で閲覧しているウェブサイトを監視するようなウェブシステムを例に挙げて説明する。
【００１６】
携帯端末１０１は、スマートフォンなど、無線のデータ通信機能および電話通信機能を有する通信端末である。なお、データ通信方式と電話通信方式は、特定の方式に限定されない。コールセンタ１０２には、一人以上のオペレータが配置され、各オペレータは情報端末１０５と電話端末１０６を有する。情報端末１０５は、ユーザの携帯端末１０１により電話端末１０６での着呼があったことに応じて、トラッキングサーバ１０３へ照会要求を行い、その応答として、ユーザの閲覧情報をトラッキングサーバ１０３から取得する。閲覧情報については、後述する。コールセンタ１０２のオペレータは、情報端末１０５を介して取得したユーザの閲覧情報に基づいて、電話端末１０６によるユーザとの会話を通じて、商品購入に係る手続を行う。なお、情報端末１０５と電話端末１０６は一つの機器として構成されてもよい。トラッキングサーバ１０３は、携帯端末１０１が閲覧しているウェブサイト上の電話ボタンが押下されたことに応じて、携帯端末１０１における閲覧情報を受信する。
【００１７】
図２は、通信装置である携帯端末１０１のハードウェア構成の一例を示す図である。携帯端末１０１は、ハードウェア構成として、ＣＰＵ２０１、記憶部２０２、通信部２０３、表示部２０４、入力部２０５を含む。ＣＰＵ２０１は、記憶部２０２に記憶されているプログラムを読み出して実行し、携帯端末１０１における処理全体を制御する。記憶部２０２は、ＣＰＵ２０１が実行するためのプログラムを記憶する他、処理に必要なデータを記憶する。通信部２０３は、無線のデータ通信および電話通信（音声通信）を行う。ここで、無線通信方式は、ＬＴＥなど、特定の方式に限定されない。表示部２０４は、携帯端末１０１を利用するユーザに対する画面の表示を行う。入力部２０５は、携帯端末１０１を利用するユーザが携帯端末１０１に対して入力を行うためのインタフェースであり、本実施形態ではタッチパネルであるとする。また、入力部２０５は、タッチパネル以外の入力デバイス、例えば、キーボード、ポインティングデバイス、ボタン、キー等が構成されていても良い。
【００１８】
なお、トラッキングサーバ１０３と情報端末１０５のハードウェア構成は図２と同様である。トラッキングサーバ１０３の通信部２０３は、後述する図４のようなウェブページを携帯端末１０１へ提供し、また、後述するように携帯端末１０１から携帯端末１０１が現在表示しているウェブページに関する情報を取得することができる。
【００１９】
次に、本実施形態による携帯端末１０１のユーザの操作を説明する。図３は、本実施形態による携帯端末１０１がユーザに操作されることにより変化する、表示部２０４の画面ビューの一例を示す図である。本実施形態では、携帯端末１０１のユーザが、任意のショッピングサイトにアクセスして、商品を選択して購入する場面を想定する。
【００２０】
ユーザは、携帯端末１０１を操作してショッピングを行うサイトのトップページにアクセスした場合、表示部２０４において図３（Ａ）のような画面ビューを閲覧できる。ここで、ユーザが、「カテゴリ一覧」の中から選択した「レディース」を押下した場合、画面ビューは図３（Ｂ）のような「商品一覧ページ」に移る。なお、ユーザが図３（Ａ）で他のカテゴリ（メンズ、など）の部分を押下した場合は、図３（Ｂ）とは異なる、押下したカテゴリに対応する「商品一覧ページ」へ移る。
【００２１】
本実施形態では、図３（Ｂ）に示すような「商品一覧ページ」において、商品ごとに「電話ボタン」が存在する。この「電話ボタン」は、現在表示されている（ユーザが閲覧している）ウェブページ内に表示されていて、かつ選択可能な複数の商品それぞれについて付されている。この「電話ボタン」は、ユーザがコールセンタ１０２のオペレータと直接会話するための電話アプリケーション（以下、電話アプリ）を起動させるためのボタンである。「電話ボタン」が押下されることにより、電話アプリが起動し、また、携帯端末１０１で現在表示（閲覧）されているサイトの閲覧情報がトラッキングサーバ１０３に送信される。電話アプリは起動したのみでは、発呼は行われず、電話アプリ上で提供される操作画面（不図示）に構成されている、通話を確定する操作がユーザにより行われることにより（例えば、ダイヤルボタンがユーザにより押下されることにより）、発呼が行われる。
【００２２】
ユーザは、図３（Ｂ）に示すような「商品一覧ページ」において、自分が希望する商品を選択する。ユーザは、「商品一覧ページ」において一つの商品を選んだ時点で、コールセンタ１０２のオペレータと、その後の購入手続きを進めたい場合や、選んだ商品について詳しい説明を聞きたい場合、「電話ボタン」を押下することができる。ここでは、ユーザは「レディースサマーニットＡ」を選択する予定であるとする。ユーザは「レディースサマーニットＡ」の欄にある「電話ボタン」を押下した場合、この押下に応じて、閲覧情報がトラッキングサーバ１０３へ送信され、また、携帯端末１０１は電話アプリを起動する。ユーザは、起動された電話アプリを介して通話を確定するボタン（例えば、ダイヤルボタン）を押下するなど、通話を行うことを決定する操作を行った後、携帯端末１０１はコールセンタ１０２のオペレータの電話端末１０６に対する発呼を行う。すなわち、携帯端末１０１は、電話端末１０６に対して通話要求を行う。
【００２３】
コールセンタ１０２のオペレータは、電話端末１０６の着呼（通話要求）を受け、これに応じて、後述する処理により、ユーザの閲覧情報を取得する。この場合では、コールセンタ１０２のオペレータは、図３（Ｂ）の画面ビューにおける「レディースサマーニットＡ」に関する情報を取得する。言い換えると、コールセンタ１０２のオペレータは、携帯端末１０１のユーザが「レディースサマーニットＡ」の欄を観ている状態で「電話ボタン」を押下したことを、該ユーザとの共通認識とすることができる。このように、携帯端末１０１のユーザとコールセンタ１０２のオペレータは、同じ画面ビューに関する情報を共有した上で、携帯端末１０１と電話端末１０６を介して、会話を行うことができる。これにより、携帯端末１０１のユーザは、たとえば、「レディースサマーニットＡ」の説明を受けたり、選択した商品の在庫状況を確認したりできる。ユーザが商品の購入を決定した際には、支払手続も続けて行うことができる。
【００２４】
一方、図３（Ｂ）の画面ビューにおいて、ユーザが「電話ボタン」を押下せず、「レディースサマーニットＡ」の文字やイラストを押下した場合、表示部２０４は図３（Ｃ）のような「商品詳細ページ」を表示する。ユーザは、図３（Ｃ）に示す画面ビューにより、一つ前の画面ビュー（図３（Ｂ））で選択した「レディースサマーニットＡ」の商品説明や価格を確認できる。また、ユーザは、この画面ビューにより、洋服のサイズと購入する数量を選択することができる。
【００２５】
本実施形態による図３（Ｃ）の画面ビューでは、図３（Ｂ）に示す画面ビューと同様に、ユーザが閲覧している商品の説明の欄に「電話ボタン」が存在することを特徴とする。ユーザは、「電話ボタン」を押下した場合、図３（Ｂ）の画面ビューにおける説明と同様に、閲覧情報がトラッキングサーバ１０３へ送信され、また、携帯端末１０１は電話アプリを起動する。起動後、携帯端末１０１は、電話端末１０６に対して通話要求を行う。
【００２６】
コールセンタ１０２のオペレータは、電話端末１０６の着呼（通話要求）を受け、これに応じて、後述する処理により、ユーザの閲覧情報を取得する。この場合では、ユーザが図３（Ｃ）の画面ビューを閲覧している情報を取得する。言い換えると、コールセンタ１０２のオペレータは、携帯端末１０１のユーザが「レディースサマーニットＡ」の詳細情報を観ている状態で「電話ボタン」を押下したことを、該ユーザとの共通認識とすることができる。このように、携帯端末１０１のユーザとコールセンタ１０２のオペレータは、同じ画面ビューの情報を共有し、携帯端末１０１と電話端末１０６を介して、会話を行うことができる。これにより、たとえばユーザは、オペレータとの会話を通じて、レディースサマーニットＡの色や数量の選択を確認したり、商品の説明を聞いて、注文を取り消したりもできる。ユーザが商品の購入を決定した際には、支払手続も続けて行うことができる。
【００２７】
さらに、図３（Ｃ）の画面ビューにおいて、ユーザが「電話ボタン」を押下せず、「レディースサマーニットＡ」のサイズと数量を決定して「インターネット申し込み」ボタンを押下した場合、表示部２０４は、図３（Ｄ）のような「ログインページ」を表示する。ユーザは、この画面ビューをスタートに、支払手続を開始する。
【００２８】
本実施形態による図３（Ｄ）の画面ビューでは、図３（Ｂ）と（Ｃ）に示す画面ビューと同様に、ユーザが閲覧しているページにおいて「電話ボタン」が存在することを特徴とする。ユーザは、「電話ボタン」を押下した場合、図３（Ｂ）の画面ビューにおける説明と同様に、閲覧情報がトラッキングサーバ１０３へ送信され、また、携帯端末１０１は電話アプリを起動する。起動後、携帯端末１０１は、電話端末１０６に対して通話要求を行う。
【００２９】
コールセンタ１０２のオペレータは、電話端末１０６の着呼（通話要求）を受け、これに応じて、後述する処理により、ユーザの閲覧情報を取得する。この場合では、ユーザが図３（Ｄ）の画面ビューを閲覧している情報を取得する。言い換えると、コールセンタ１０２のオペレータは、携帯端末１０１のユーザが「レディースサマーニットＡ」の購入を決定して、支払手続を開始する画面を観ている状態で「電話ボタン」を押下したことを、該ユーザとの共通認識とすることができる。このように、携帯端末１０１のユーザとコールセンタ１０２のオペレータは、同じ画面ビューの情報を共有し、携帯端末１０１と電話端末１０６を介して、会話を行うことができる。これにより、たとえばユーザは、現在アクセスしているショッピングサイトに登録しているメールアドレスとパスワード、又は、新規に会員登録をするための入力操作を行うよりも、コールセンタ１０２のオペレータとの会話により、手早く支払手続を進めることができる。
【００３０】
このように、本実施形態による携帯端末１０１の画面ビューでは、トップページ（図３（Ａ））から、ユーザの操作により変化した画面それぞれ（図３（Ｂ）〜（Ｄ））において、「電話ボタン」が配置されている。また、図３（Ｂ）の「商品一覧ページ」では各商品の説明のすぐ近くに「商品ボタン」が配置されている。なお、図示は省略するが、図３（Ｄ）以降も、ユーザの操作により画面ビューが変化した場合は、その都度、「電話ボタン」が表示されるように構成してもよい。また、「電話ボタン」の表示位置やデザインについては特段の限定はない。
【００３１】
このように、ユーザが「電話ボタン」を押下し、電話通信が確立された場合、コールセンタ１０２のオペレータは、「電話ボタン」を押下した時点での画面ビューの情報を取得し、ユーザとオペレータは、同じ画面ビューの情報を共有し、会話を行うことができる。
【００３２】
図４は、携帯端末１０１による処理を示すフローチャートである。尚、このフローチャートは、携帯端末１０１のＣＰＵ２０１が、記憶部２０２に記憶されているプログラムを実行することにより実現される。携帯端末１０１は、ユーザ操作に基づいて、図３（Ｂ）〜（Ｄ）に一例として示した画面ビューのいずれかにおける「電話ボタン」の押下を検知する（Ｓ４０１）。携帯端末１０１は、「電話ボタン」の押下の検知に応じて、携帯端末１０１は、携帯端末１０１が現在閲覧しているサイトに関する閲覧情報をトラッキングサーバ１０３へ送信する（Ｓ４０２）。ここで、閲覧情報には、商品詳細ページの商品名、該ページのＵＲＬ、携帯端末１０１が利用するブラウザ情報（マイクロソフト社のＩＥ（インターネットエクスプローラ（登録商標））等）、その他任意の商品詳細ページ内の情報が含まれる。
【００３３】
また、携帯端末１０１は、閲覧情報の送信に加えて、電話アプリを起動する（Ｓ４０３）。携帯端末１０１は、ユーザ操作（たとえば、ダイヤルボタンの押下）を監視して、操作が行われた場合に、通話要求をコールセンタ１０２の電話端末１０６に送信し、通話開始が確定した否かを判定する（Ｓ４０４）。判定の結果、通話開始が確定したら（Ｓ４０４のＹＥＳ）、携帯端末１０１は、電話端末１０６との通話処理を開始する。つまり、携帯端末１０１のユーザは、コールセンタ１０２の電話端末１０６のオペレータとつながり、オペレータとの通話を行うことができる（Ｓ４０５）。一方、判定の結果、通話が開始されなかった場合（Ｓ４０４のＮＯ）、携帯端末１０１は、電話アプリを終了する（Ｓ４０６）。
【００３４】
トラッキングサーバ１０３が保持する閲覧情報の一例を図５に示す。送信時刻５０１は、携帯端末１０１がトラッキングサーバ１０３へ閲覧情報を送信した時刻である。例えば、ユーザが携帯端末１０１に表示されている任意の画面ビューにおいて「電話ボタン」を押下した時刻である。カテゴリ５０２は、ユーザが選択している商品のカテゴリである。商品名５０３は、ユーザが選択している商品の名称である。商品ＵＲＬ５０４は、商品名５０３の商品のページを表示するウェブサイトのＵＲＬである。商品ＵＲＬ５０４が押下されると、該ＵＲＬに対応するウェブページが開かれるように構成されてもよい。
【００３５】
使用ブラウザ５０５は、携帯端末１０１が利用しているブラウザの種類（マイクロソフト社のＩＥ（インターネットエクスプローラ（登録商標））、ＦＦ（Ｆｉｒｅｆｏｘ（登録商標）（ファイヤフォックス））、グーグル社のＧｏｏｇｌｅ  Ｃｈｒｏｍｅ（登録商標）等）である。ＩＰアドレス５０６は、携帯端末１０１がトラッキングサーバ１０３へ閲覧情報を送信した際のＩＰアドレスである。閲覧ステータス５０７は、ユーザが携帯端末１０１から閲覧情報をトラッキングサーバ１０３へ送信した時点での、画面ビューの状態である。ここでは、閲覧ステータスとして、「未対応」、「問い合わせ」及び「購入」がある。閲覧元ページ５０８は、ユーザが携帯端末１０１においてどのような画面ビューを閲覧していたのかを、コールセンタ１０２のオペレータが容易に確認できるように、画面ビューの種類（図３（Ｂ）の商品一覧ページ、図３（Ｃ）の商品詳細ページ、及び図３（Ｄ）のログインページ等）を表すものである。
【００３６】
次に、本実施形態による注文システムの携帯端末１０１、コールセンタ１０２、トラッキングサーバ１０３の動作について説明する。図６は、携帯端末１０１、コールセンタ１０２、トラッキングサーバ１０３の処理シーケンスを示す図である。コールセンタ１０２では、オペレータあたり少なくとも１セットの情報端末１０５と電話端末１０６が割り当てられているものとする。また、上述したように、情報端末１０５と電話端末１０６は一つの機器であってもよい。
【００３７】
ユーザは、図３（Ｂ）〜（Ｄ）に一例として示した携帯端末１０１の画面ビューのいずれかにおいて、「電話ボタン」を押下する（Ｓ６０１）。「電話ボタン」の押下に応じて、携帯端末１０１の閲覧情報（図６）がトラッキングサーバ１０３に送信される。トラッキングサーバ１０３は、受信した閲覧情報を記憶する（Ｓ６０２）。また、「電話ボタン」の押下に応じて、携帯端末１０１は電話アプリを起動し、さらに、通話を確定するボタン（例えば、ダイヤルボタン）の押下等により、通話要求をコールセンタ１０２の電話端末１０６に送信する（Ｓ６０３）。
【００３８】
コールセンタ１０２のオペレータは、自身に割り当てられている電話端末１０６に着呼があった場合、すなわちユーザの携帯端末１０１から通話要求を受けた場合、発信元の携帯端末１０１の閲覧情報を照合するために、トラッキングサーバ１０３に対して照合要求を行う（Ｓ６０４）。このとき、オペレータは、情報端末１０５を操作して、電話端末１０６が携帯端末１０１から通話要求を受けた時刻を、検索条件としての検索キーとして、該照合要求に併せてトラッキングサーバ１０３へ送信する。
【００３９】
トラッキングサーバ１０３は、コールセンタ１０２の情報端末１０５から受信した照合要求から検索キーを検出して、該検索キーに基づいて、保存されている閲覧情報から、携帯端末１０１からＳ６０１において送信されて保存している閲覧情報を検出する。例えば、トラッキングサーバ１０３は、検索キーである、電話端末１０６が携帯端末１０１から通話要求を受けた時刻に近い送信時刻５０１を有する閲覧情報を検出する。そして、トラッキングサーバ１０３は、検出した閲覧情報をコールセンタ１０２の情報端末１０５に対して、照合応答として送信する。
【００４０】
例えば、携帯端末１０１がトラッキングサーバ１０３へ閲覧情報を送信した時刻（５０１）が２０１４年７月１６日１時３５分１２秒であるとする。また、電話端末１０６が携帯端末１０１から通話要求を受けた時刻が２０１４年７月１６日１時３５分００秒であるとする。このとき、情報端末１０５は「２０１４−０７−１６  ０１：３５：２０」を検索キーとして、照合要求に併せてトラッキングサーバ１０３に送信する。
【００４１】
トラッキングサーバ１０３は、保持している閲覧情報（図６）のうち、送信時刻５０１が「２０１４−０７−１６  ０１：３５：２０」に近いものを検索し、図６の３行目の「２０１４−０７−１６  ０１：３５：１２」の閲覧情報５０９を検出する。そして、トラッキングサーバ１０３は、閲覧情報５０９をコールセンタ１０２の情報端末１０５に対して、照合応答として送信する。
【００４２】
なお、検索キーとして、上記例では電話端末１０６が携帯端末１０１から通話要求を受けた時刻としたが、これに限定されない。例えば、携帯端末１０１が、トラッキングサーバ１０３に送信する閲覧情報に携帯端末１０１を識別する識別情報（例えば電話番号、ＭＡＣアドレス）を紐付けでき、また、電話端末１０６に送信する通話要求に該識別情報を付加できる場合、検索キーを携帯端末１０１の該識別情報としてもよい。この場合、コールセンタ１０２のオペレータは、情報端末１０５を操作して、電話端末１０６が通話要求を受けた携帯端末１０１の識別情報を検索キーとして照合要求に併せてトラッキングサーバ１０３へ送信する。そして、トラッキングサーバ１０３は、検索キーとしての識別情報を元に携帯端末１０１の閲覧情報を検出し、検出した閲覧情報をコールセンタ１０２の情報端末１０５に対して、照合応答として送信する。
【００４３】
また、ユーザが携帯端末１０１が、あらかじめユーザの識別情報を登録してから商品のサイトにログインする場合、ログイン情報に含まれる登録識別情報（例えば電話番号）を、閲覧情報に含ませても良い。携帯端末１０１は、電話端末１０６に送信する通話要求に該登録識別情報を付加できる場合、検索キーを携帯端末１０１の該登録情報としても良い。この場合、コールセンタ１０２のオペレータは、情報端末１０５を操作して、電話端末１０６が通話要求を受けた携帯端末１０１の登録識別情報を検索キーとして照合要求に併せてトラッキングサーバ１０３へ送信する。そして、トラッキングサーバ１０３は、検索キーとしての登録識別情報を元に携帯端末１０１の閲覧情報を検出し、検出した閲覧情報をコールセンタ１０２の情報端末１０５に対して、照合応答として送信する。
【００４４】
照合応答を受信したコールセンタ１０２のオペレータは、該照合応答から閲覧情報を検出する。これによりコールセンタ１０２のオペレータは、ユーザが携帯端末１０１により閲覧している画面ビューの情報（閲覧情報）を該ユーザと共有し、電話端末１０６を介して、該ユーザと会話を行うことができる。
【００４５】
このように、ユーザ側から見ると、携帯端末１０１において操作により変化する複数の画面ビューの全てにおいて、「電話ボタン」が配置されることにより、サイト上からの住所入力等の手間がなくなり、欲しい商品を欲しいタイミングで購入・登録・請求をすることが可能となるという利点が得られる。さらに、ユーザはコールセンタのオペレータと話しながら商品購入できる点が心理的な安心感に繋がるという効果も得られる。また、ユーザは、「商品名」、「品番」等の商品情報をオペレータに伝える必要がなくなる。すなわち、ユーザは、購入対象の商品に関する情報を口頭でオペレータに伝える必要がなく、スムーズなコミュニケーションができ、時短に繋がる。
【００４６】
また、オペレータ側から見ると、サイト上から注文をすることが手間だと感じたユーザや、ネット注文等に対して不安な気持ちがあるユーザから注文を受けることができ、オペレータは取りこぼしを防ぐことができ、新たな購買層を開拓できるという利点が得られる。また、オペレータは、ユーザからの電話時に、ユーザが閲覧している商品を識別できることにより、スムーズな顧客対応が可能となり、時短にもつながる。
【００４７】
なお、本実施形態では、携帯端末１０１の入力部２０５はタッチパネルであるとして、表示部２０４に表示される画面に対して直接入力できる形態を説明したが、表示部２０４に表示された「電話ボタン」を特定して押下可能であれば、間接的に入力できる物理ボタンや外部入力装置等であってもよい。また、本実施形態では、購入できる対象を洋服といった商品を例に挙げて説明したが、売買できる取引対象（商品及び役務の少なくとも一方）であれば、特定の取引対象に限定されない。また、コールセンタ１０２とトラッキングサーバ１０３が同一の組織として構成されてもよい。
【００４８】
なお、上述した携帯端末１０１、情報端末１０５、トラッキングサーバ１０３の各機能を実現するためのプログラムが各装置に提供され、ＣＰＵ等のコンピュータが該プログラムを読み取って実行するように構成してもよい。
【図１】
2016062481.tif 000003
【図２】
2016062481.tif 000004
【図３】
2016062481.tif 000005
【図４】
2016062481.tif 000006
【図５】
2016062481.tif 000007
【図６】
2016062481.tif 000008