(57)【要約】【課題】コストを掛けずに、より効率的に新規顧客を開拓することができる顧客紹介システムを提供すること。【解決手段】紹介者からの割引特典等の情報を受信した被紹介者が、サロンに来店した際、割引特典等の情報画面をサロン店主（又はスタイリスト）に提示することで、割引特典等を受けられるようになることを特徴とする情報通信ネットワークを利用した顧客紹介システムとした。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
サロン店主（又はスタイリスト）が割引特典等の情報を送信し、紹介者端末、及び被紹介者端末からの情報を受信するための、送受信機能を有するサロン店主端末と、
前記割引特典等の情報を前記サロン店主端末から受信し、被紹介者（紹介者の友人知人等）に送信するための送受受機能を有する紹介者端末と、
前記紹介者から送信された前記割引特典等の情報の受信機能を有する被紹介者端末とからなることを特徴とする、通信ネットワークを利用した顧客紹介システムであって、
サロン店主（又はスタイリスト）から紹介者（サロンに来店した客）に、前記割引特典等の情報を送信するステップと、
前記割引特典等の情報を、前記紹介者が、被紹介者（前記紹介者の友人知人等）に送信するステップとからなり、
前記割引特典等の情報を受信した前記被紹介者が、サロンに来店した際、前記割引特典等の情報画面をサロン店主（又はスタイリスト）に提示することで、前記割引特典等を受けられることを特徴とする通信ネットワークを利用した顧客紹介システム。
【請求項２】
前記被紹介者から前記割引特典等の情報の提示を受けたサロン店主（又はスタイリスト）が、前記紹介者にお礼の電子メールを送信し、前記お礼の電子メールを受信した前記紹介者は、前記お礼の電子メールを来店の際、サロン店主（又はスタイリスト）に提示することにより、前記紹介者が、前記割引特典等を受けられることを特徴とする請求項１に記載した通信ネットワークを利用した顧客紹介システム。
【請求項３】
前記通信ネットワークは、ＬＩＮＥ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｔｅｒ等のソーシャル・ネットワーキング・サービス（いわゆるＳＮＳ）であることを特徴とする請求項１または請求項２に記載した通信ネットワークを利用した顧客紹介システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】  本発明は、通信ネットワークを利用した割引特典付きクーポンを使って、新規顧客を開拓する顧客紹介システムに関する。さらに言えば、ソーシャル・ネットワーキング・システムの有する拡散力をフルに活用し、顧客満足度を向上させつつ、より効率的に固定客になり易い新規顧客を開拓することができる顧客紹介システムに関する。
【背景技術】
【０００２】  ヘアサロン等が新規顧客を開拓するための方策として、新聞、ラジオ（いわゆるマスコミ）等による宣伝広告、来店してくれたお客に、友人知人を紹介してもらうための紹介カードを配布して友人知人等を紹介してもらう方法、フリーペーパー等に広告を掲載する方法、ポータルサイトを利用する方法等が行われていたが、いずれも宣伝広告に掛かる費用が高い割に宣伝効果が少ないという課題があった。【０００３】特許文献１には、紹介カードを配布する代わりに、ネットワークを利用した口コミにより宣伝広告する方法が記載されている。即ち、「広告物に掲載された広告主の識別情報に宛て、消費者（以下、紹介者）所持の端末を利用して、前記紹介者の知人（以下、被紹介者）所持の端末の識別情報を送信することにより、被紹介者端末に対し広告主の広告情報を送信可能とした、口コミを利用した広告システムであって、広告主が情報をサーバに送信するための、情報の送受信機能を有する広告主の端末と、情報を送信し、前記広告情報を受信するための、情報の送受信機能を有する紹介者端末と、情報を通信ネットワークを通じて受け取るサーバと、サーバから発信された情報を受信する、情報の送受信機能を有する被紹介者端末とから成ることを特徴とする、口コミを利用した広告システム（特許文献１：請求項１）」が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】  特開２００３−２８１４４５
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】  特許文献１に係る発明は、消費者（以下、紹介者）所持の端末を利用して、紹介者の知人（以下、被紹介者）所持の端末の識別情報を送信することにより、被紹介者端末に対し広告主の広告情報を送信可能としたものである。飲食物等を提供するような店であれば、この程度の情報量でも良いが、例えば、ヘアサロンのように、スタイリスト毎に技量や得意とするヘアスタイル等が異なる場合には、ヘアサロンを選択するための情報量としては十分であるとは言えなかった。【０００６】  これに対し、本発明においては、被紹介者は、（善意のある）友人である紹介者から、直接、電子的ギフトカード（割引特典付き）を受け取るという形で、ヘアサロンを紹介される。被紹介者は、必要と思えば、担当スタイリストの技量を確認するために、紹介者である友人の髪型を見てチェックすることも可能であり、「髪型における失敗が無い」という安心感があるのみならず、担当スタイリストのプロフィール（得意とするヘアスタイルや経歴等）を紹介者からの紹介ツール（ＬＩＮＥ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｔｅｒ、又は電子メール）において確認できるし、しかも、ヘアサロンのホームページ（担当スタイリストのブログ等も含まれる）にもリンクしており、十分な情報を基に意思決定することができる。即ち、友人からの情報（口コミ）、及びネットからの情報を確認した上で、紹介されたヘアサロンに行くか否かを決定することができる。【０００７】本発明の目的は、コストを掛けることなく、ソーシャル・ネットワーキング・システムの有する拡散力をフルに生かし、顧客満足度を向上させつつ、より効率的に固定客になり易い新規顧客を開拓することができる顧客紹介システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】  上記課題を解決するために、本願請求項１に記載した発明は、サロン店主（又はスタイリスト）が割引特典等の情報を送信し、紹介者端末、及び被紹介者端末からの情報を受信するための、送受信機能を有するサロン店主端末と、前記割引特典等の情報を前記サロン店主端末から受信し、被紹介者（紹介者の友人知人等）に送信するための送受信機能を有する紹介者端末と、前記紹介者から送信された前記割引特典等の情報の受信機能を有する被紹介者端末とからなることを特徴とする、通信ネットワークを利用した顧客紹介システムであって、サロン店主（又はスタイリスト）から紹介者（サロンに来店した客）に、前記割引特典等の情報を送信するステップと、前記割引特典等の情報を、前記紹介者が、被紹介者（前記紹介者の友人知人等）に送信するステップとからなり、前記割引特典等の情報を受信した前記被紹介者が、サロンに来店した際、前記割引特典等の情報画面をサロン店主（又はスタイリスト）に提示することで、前記割引特典等を受けられる通信ネットワークを利用した顧客紹介システムであることを特徴とするものである。【０００９】  本願請求項２に記載した発明は、請求項１に記載した発明において、前記被紹介者から前記割引特典等の情報の提示を受けたサロン店主（又はスタイリスト）が、前記紹介者にお礼の電子メールを送信し、前記お礼の電子メールを受信した前記紹介者は、前記お礼の電子メールを来店の際、サロン店主（又はスタイリスト）に提示することにより、前記紹介者が、前記割引特典等を受けられる通信ネットワークを利用した顧客紹介システムであることを特徴とするものである。【００１０】  本願請求項３に記載した発明は、請求項１または請求項２に記載した発明において、通信ネットワークは、ＬＩＮＥ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｔｅｒ等のソーシャル・ネットワーキング・サービス（いわゆるＳＮＳ）を利用した顧客紹介システムであることを特徴とするものである。
【発明の効果】
【００１１】  本発明によれば、ヘアサロンのような、スタイリスト毎に技量や得意とするヘアスタイル等が異なる場合であっても、被紹介者は、担当スタイリストのプロフィール（得意なヘアスタイルや担当スタイリストの経歴等）を友人知人である紹介者から、ソーシャル・ネットワーキング・システム等のツールを利用して、直接、紹介されるため安心感があるし、紹介メールにヘアサロンのホームページにリンクを張ることにより、スタイリスト毎のプロフィール等を確認した上で、紹介されたヘアサロンを利用するか否かを決定することができる。即ち、ソーシャル・ネットワーキング・システムの有する拡散力をフルに生かし、コストを掛けずに、顧客満足度を向上させつつ、より効率的に、固定客になり易い新規顧客を開拓することができる顧客紹介システムを提供できるようになった。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】顧客紹介システムの仕組みを説明するための概略図である。
【図２】サロン店主端末の初期画面である。
【図３】紹介者端末（スマートフォン）に送られてきたメールの画面である。
【図４】被紹介者端末（スマートフォン）に送られてきたメールの画面（１）である。
【図５】被紹介者端末（スマートフォン）に送られてきたメールの画面（２）である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】＜顧客紹介システムの仕組み＞
以下、本発明に係る顧客紹介システム１０について、図１〜図５を参照しつつ詳細に説明する。図１は、本発明に係る顧客紹介システム１０の仕組みを説明するための概略図である。サロンに来店したお客さん（紹介者になる）は、スマートフォン（紹介者端末４０）にてＱＲコードを読み取り（または、ホームページからのリンク、メールやダイレクトメール等のアドレスから読み込む）、予め発行されたパスワードを入力し、顧客紹介サイトにアクセスすると、ヘアサロン店（又はスタイリスト）から、スマートフォン（紹介者端末４０）にお礼のメッセージとともに、被紹介者が受け得る割引特典（例えば、ヘアカット代１０％オフ）を送信する。この時、被紹介者が受け得る割引特典は、１つでも良いが、被紹介者が選択できるように複数であっても良い。そして、紹介者の紹介により、被紹介者が来店した時に発生する、紹介者が受け得る割引特典についても同時に送信する。
【００１４】紹介者は、スマートフォン（紹介者端末４０）から、友人、又は知人（被紹介者となる）のスマートフォン（被紹介者端末５０）に、ヘアサロンを紹介するための電子メール（被紹介者が受け得る割引特典に関する情報を含む）を、ギフト付きメールとして送信する。この時、電子メール以外にもＬＩＮＥ、Ｆａｃｅｂｏｏｋ、Ｔｗｉｔｔｅｒ等のソーシャル・ネットワーキング・サービス（いわゆるＳＮＳ）を利用して被紹介者に送信しても良い。
【００１５】  被紹介者は、紹介者から紹介された、割引特典の内容（複数ある場合は選択することができる）、ヘアサロン店の情報、及び担当スタイリストのプロフィール等をスマートフォン（被紹介者端末５０）で確認後、紹介されたヘアサロン店を利用することを決定した場合は、電話予約又はＷＥＢから予約してから、ヘアサロンに来店し、紹介者から送付された割引特典の内容を記載したスマートフォン（被紹介者端末５０）画面を提示する。これだけで被紹介者は割引特典を受けられるようになる。同時に、紹介者から送付された割引特典の内容を記載したスマートフォン（被紹介者端末５０）画面の提示を受けたヘアサロン店（又は担当スタイリスト）は、紹介者にお礼の電子メール６０（来店直後のお礼のメッセージとは違う。２回目の連絡）を送信する。お礼の電子メール６０には、紹介者が受けることができる割引特典が記載されており、紹介者は、次回の来店時に、スマートフォン（紹介者端末４０）に受信したお礼の電子メール６０を提示することで、この割引特典を受けることができる。
＜顧客紹介システムの具体的な利用方法＞
【００１６】以上、本発明に係る顧客紹介システム１０の仕組みについて説明したが、以下に、本発明に係る顧客紹介システム１０の具体的な利用方法について説明する。図２は、本発明に係る顧客紹介システム１０におけるサロン店主端末２０の初期画面である。
【００１７】実際に本発明に係る顧客紹介システム１０を利用する際は、顧客紹介サイト（以後、「クチコミギフト」と記載する。）にアクセスするために、スマートフォン（紹介者端末４０）で、配布されたパンフレットに記載されたＱＲコードを読み取る（または、ホームページからのリンク、メールやダイレクトメール等のアドレスから読み込む）。「クチコミギフト」にアクセスすると、まず、パスワードを入力し、次に、担当スタイリストを選択してから「クチコミギフト」のメールアプリ機能を使用してサロン店主端末２０にデータ送信する。
【００１８】データ送信後、間もなく、サロン店主端末２０から、お礼のメッセージが紹介者端末４０に届く（図３参照）。お礼のメッセージには、担当スタイリストからのお礼のメッセージ以外にも、友人知人である被紹介者に対する割引特典、及び紹介者である自分に対する割引特典の内容を、紹介者端末４０を使用して確認することができる。紹介者（紹介者端末４０）は、被紹介者（被紹介者端末５０）に、贈り物（ギフト）として、ヘアサロン利用時に受けられる割引特典等の情報を送る。即ち、紹介者は、贈り物（ギフト）として、紹介者のスマートフォン（紹介者端末４０）から被紹介者のスマートフォン（被紹介者端末５０）に、電子的なギフトカードを、被紹介者に対する心温まるメッセージを添えて送信することができる。
【００１９】紹介者から電子的なギフトカード（図４参照）を受信した被紹介者が、紹介者から紹介されたヘアサロンに来店するか否かの意思決定の材料にしてもらうため、割引特典の内容（図５参照：複数ある場合は選択することができる）のみならず、ヘアサロン店の情報、及び担当スタイリストのプロフィール等をスマートフォン（被紹介者端末５０）で確認できるようになっている。紹介されたヘアサロンを利用することを決定した被紹介者は、「クチコミギフト」のアプリを利用して（スマートフォン画面をタッチするだけ）電話予約することもできるし、ＷＥＢで予約することもできるようになっている。
【００２０】被紹介者はヘアサロンに来店し、紹介者から送付された割引特典の内容を記載したスマートフォン（被紹介者端末５０）画面を提示する。これだけで被紹介者は割引特典を受けられるようになる。さらに、本発明に係る顧客紹介システム１０のサロン店主端末２０の初期画面（図２参照）の「お客様認証」の部分をタップする。以後は、画面の指示に従い（予約番号入力等）被紹介者の認証を行う。被紹介者の認証が完了すると、サロン店主端末２０から紹介者（紹介者端末４０）にお礼の電子メール６０が送信されるようになっている。紹介者に送信された、お礼の電子メール６０には、紹介者が受けることができる割引特典が記載されており、紹介者は、次回の来店時に、スマートフォン（紹介者端末４０）が受信した、ヘアサロン店（又は担当スタイリスト）にお礼の電子メール６０を提示することで、割引特典を受けることができる。
【００２１】＜顧客紹介システムの効果＞
本発明に係る顧客紹介システム１０によれば、ヘアサロン側の視点からの課題として、広告宣伝費がかかる割に宣伝効果が少ない、紹介カードをお客に配布しても実際にはあまり利用されていない、スタイリスト個人がもっとやる気を出してもらえるような仕組みが欲しい、ポータルサイトから来店されたお客はリピーターになり難い等、を解決することができた。
【００２２】さらに、お客側の視点からの課題として、紹介カードを配布されても友人知人に渡す機会が無い、ポータルサイトでサロンを探すのは、友人知人からの紹介とは異なり不安である、紹介した自分に何か特典があれば友人知人を紹介しても良いと考えている、紹介カードを友人に渡して使ってくれたのに忘れられている等、についても解決することができた。
【００２３】即ち、ヘアサロンのような、スタイリスト毎に技量や得意とするヘアスタイル等が異なる場合であっても、被紹介者は、友人である紹介者から直接、担当スタイリストを紹介してもらえるし、紹介メールにより、担当スタイリストのプロフィール（得意なヘアスタイルや担当スタイリストの経歴等）を確認できるし、紹介メールに、ヘアサロンのホームページへのリンクを張ることにより、スタイリスト毎のプロフィール等を確認した上で、紹介されたヘアサロンを利用するか否かを決定することができる。
【００２４】そして、被紹介者は、紹介者から送付された割引特典の内容を記載したスマートフォン（被紹介者端末５０）画面を提示するだけで割引特典を受けられるようになった。一方、紹介者は、次回の来店時に、スマートフォン（紹介者端末４０）に受信したお礼の電子メール６０を提示することで、割引特典を受けることができるようになった。以上の事より、本発明に係る顧客紹介システムにより、ソーシャルネットワークシステムの有する拡散力をフルに生かし、顧客満足度を向上させつつ、コストを掛けずに、より効率的に固定客となり易い新規顧客を開拓することができる顧客紹介システムを提供できるようになった。さらに言えば、紹介者は、被紹介者が来店しないと割引特典を受け取ることができない仕組みとなっており、いわゆる完全成果報酬型であり、顧客紹介に関しての不要なコストは一切掛からない。
【００２５】＜顧客紹介システムの変更例＞
本発明に係る紹介システム１０は、上記実施形態の態様に何ら限定されるものではなく、サロン店主端末２０、サーバ３０、紹介者端末４０、被紹介者端末５０、お礼の電子メール６０等の構成を、本発明の趣旨を逸脱しない範囲で、必要に応じて適宜変更することができる。
【産業上の利用可能性】
【００２６】本発明に係る顧客紹介システムは、上記の如く優れた効果を奏するものであるので、ヘアサロン以外にも、エステサロン等において、より効果的に新規顧客を開拓するための顧客紹介システムに関する分野で好適に用いることができる。
【符号の説明】
【００２７】１０・・顧客紹介システム
２０・・サロン店主端末
３０・・サーバ
４０・・紹介者端末
５０・・被紹介者端末
６０・・お礼の電子メール
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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