(57)【要約】      （修正有）【課題】専門家による画一的な相談窓口やプロフィール情報では解決できない多種多様な悩みを解決する相談支援方法を提供する。【解決手段】相談したい相談者と相談を受けるアドバイザを募り、電子取引によりサービスを提供する。運営者がWEBサイト上で相談カテゴリを複数用意して、そのカテゴリごとに経験・知識をもったアドバイザが個々にプロフィール情報を掲載する。無形商品のため、相談者は決まった商品を選択するのでは無く、相談したい内容を相談カテゴリから選び、そのカテゴリに関するアドバイザのプロフィール情報を確認する事により相談者が本当に知りたい詳細情報を知る事が出来る。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
相談者（相談する者）端末とアドバイザ（相談を受ける者）端末と運営者（相談支援サービスを提供する者）端末とが電子取引により相談支援するシステムであって、運営者がWEBサイト上に各種相談のカテゴリ（相談カテゴリ）を登録する手段と、アドバイザが相談受付可能な相談カテゴリごとにプロフィール入力する入力フォーム登録手段と、相談者が相談したい相談カテゴリを検索する事により、選択したプロフィール入力をしているアドバイザの一覧とそのカテゴリに関するプロフィール確認が出来る手段を有することを特徴とする相談支援方法。
【請求項２】
請求項１に記載の相談支援方法において、相談カテゴリから選択したアドバイザのプロフィール確認・検索・相談依頼が出来る手段を有する相談者画面と、アドバイザが相談カテゴリごとにプロフィール入力をして相談者が相談カテゴリを検索した際に表示させる手段と、相談依頼があった相談者情報を確認して進捗確認をするための手段とを有するアドバイザ画面と、運営者が各種相談カテゴリを登録する事により、相談者が登録した相談カテゴリの検索が可能となり、アドバイザ画面においてプロフィール入力をするための相談カテゴリの選択が可能となる手段を有する運営者画面とがあり、相談者とアドバイザは事前に名前・電話番号・メールアドレス・パスワード等の必要情報を入力してそれぞれにユーザ登録を行い、ユーザ画面（ログイン前の一般公開されているWEBページ）からログインする事により相談者画面・アドバイザ画面をそれぞれに閲覧出来る特徴を持つ。
【請求項３】
請求項１に記載の相談支援方法において、アドバイザは無料通話アプリを含む電話相談・メール相談から相談可能な方法を選択して、その相談方法に必要な情報を事前登録し、相談者は相談依頼をする時にアドバイザの相談可能な方法のみ確認可能であり、相談依頼時に選択した相談方法に必要な情報を入力する。相談依頼をした相談者にのみ選択した相談方法のアドバイザ情報を自動メールで開示するとともに、アドバイザはアドバイザ画面で相談依頼内容を確認出来、相談者が入力した相談方法に必要な情報を確認する事が出来る特徴を持つ。
【請求項４】
請求項１に記載の相談支援方法において、相談予約が集中してアドバイザが相談を受けられないリスクを解決するため、アドバイザが相談カテゴリごとに相談者の数を制限するのでは無く、掲載しているすべての相談カテゴリを１つの相談カテゴリとして相談依頼を受けた合計人数で受付可能な相談者数を制限設定して予約管理する特徴を持つ。
【請求項５】
請求項１に記載の相談支援方法において、相談者は相談者画面で選択したアドバイザのプロフィール情報を確認して相談依頼をする際、相談内容を入力フォーマットに入力する事により、アドバイザがアドバイザ画面で相談内容と相談者のユーザ登録時の電話番号・メールアドレス等の情報が共有出来、相談依頼状態・相談日時調整状態・相談完了状態などの進捗管理が出来る特徴を持つ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明はカウンセリング・悩み相談等のサービスを電子取引上で取り扱い、相談を受けるアドバイザにサービス提供者（以下「運営者」）が用意した各種相談・職種・趣味などの相談カテゴリに分けてプロフィールを入力させ、相談したい相談者が希望する相談カテゴリを選択する事して、そのカテゴリを入力したアドバイザの詳細なプロフィール情報を取得させてアドバイザに相談依頼する事により、今まで以上に深い相談のやり取りを実現するための発明である。
【背景技術】
【０００２】
電子取引の例としてECサイトと相談サイトとして専門家による相談サイト、相談掲示板サイトを元に背景を記載する。
【０００３】
ECサイト：出品者が用意した商品ごとに在庫数を設定してWEBサイト上に出品する形式を持っている。商品の種類ごと（例えば靴や洋服）に分類されてページが作成されており、ユーザは必要な商品の掲載されているページにアクセスすることで、所望の決まった商品を選択・購入できるように構成されている。設定した商品の在庫数が０になると売り切れ表示、または非公開となる。
【０００４】
専門家による相談サイト：法律・心理カウンセリング等の特定された相談を受けられるサイトであり、特定の1箇所に取得資格・実績・経歴・名前・住所などの画一的な専門家のプロフィールが掲載されている。
【０００５】
相談掲示板サイト：相談者がサイト上に悩みを掲載すると、不特定多数のサイト閲覧者から回答がサイト上に掲載される。相談者は希望の閲覧者を指名出来ず、また回答した閲覧者のプロフィールもわからない。閲覧者からいつ回答がもらえるかが約束されているわけでもない事が多い。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
仕事やプライベート環境で同じ境遇の人から話を聞いてもらいたい、マイナーな趣味の相談なので専門家が見つからず相談出来ないなど、現代の複雑な社会背景の中で、法律・心理などの画一的な相談受付方法だけでは相談者の悩みを解消出来ない問題を抱えている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
専門家に限らず相談者とアドバイザを募り、電子取引により相談支援サービスを提供する。運営者が相談カテゴリをWEBサイト上に用意して、アドバイザが相談が受けられる相談カテゴリを選択してカテゴリごとのプロフィール情報を入力する。相談者は相談したい相談カテゴリを選択する事により、そのカテゴリのプロフィール入力をしているアドバイザの詳細な情報を取得して相談依頼をする。
【０００８】
ECサイトのように特定の商品を販売したり、専門家の法律相談窓口のように相談内容が特定されたものでは無い。個々に掲載した相談カテゴリに在庫は存在せず、アドバイザが登録した相談カテゴリそれぞれから相談依頼が入る。そのため、アドバイザへの相談依頼が集中して相談が受けられないリスク考えた時に、１つ１つの相談カテゴリに制限をかけるのでは無く、制限をかける際は掲載したすべての相談カテゴリを１つの相談カテゴリとして扱い、在庫数をカウントするのでは無く、相談依頼をした相談者の合計人数で制限する事により、予約可能人数を満たすとすべての相談カテゴリの掲載が非公開ないし、公開しても相談依頼の受付が出来ないようにする。
【０００９】
相談者は決まった相談から選択するのでは無く、アドバイザのプロフィール情報から相談したい内容を考えるため、相談依頼時に相談内容の入力をWEBサイト上で行うと、アドバイザの保有するアドバイザ画面に相談依頼内容と依頼した相談者の連絡先等の必要情報が確認出来るようにする事により情報共有をする。
【００１０】
アドバイザは相談内容を確認して、双方の都合のいい日時に相談のやり取りを行うサービスを提供する。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、商品が存在せず相談者が相談内容を形成する電子取引の提供が可能となる。また、アドバイザ個人のプロフィールを相談カテゴリごとに分けて詳細に掲載する事により、相談者が本当に知りたいカテゴリに特化したプロフィール情報取得出来、今まで以上の多種多様な相談に答える事が出来る。
【００１２】
その他、任意の相談者を選択が出来、事前に相談日時を調整する事により相談掲示板のように一方的に回答を待つ事なく相談する事も可能となる。
【００１３】
また、登録した相談カテゴリを１つのカテゴリとして認識させ、相談依頼があった人数で制限する事により、アドバイザへの相談依頼が集中して相談が受けられなくなるリスクが軽減し、アドバイザが一つ一つの相談カテゴリの制限人数設定をして確認をする手間が省ける。
【００１４】
相談以外にも相談者がアドバイザの働いている業界を選択する事によって就職活動のための情報提供や、同じ境遇のアドバイザから愚痴を聞いてもらう事を目的とした精神的な緩和効果、特定のターゲット層のマーケッティング調査などの期待も出来る。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】全体構成（システム全体の構成図）
【図２】WEBサイトXのサイト構成
【図３】トップ画面
【図４】相談者登録画面
【図５】アドバイザ登録画面
【図６】選択したアドバイザのプロフィール画面
【図７】相談依頼情報の入力画面
【図８】相談カテゴリの選択とプロフィール入力画面
【図９】相談依頼状況一覧画面
【図１０】相談依頼進捗確認画面
【図１１】相談カテゴリ設定画面
【図１２】相談者が相談依頼完了時にサーバXより配信される自動メール内容
【図１３】通常のECサイトにおける商品制限の仕方
【図１４】本サービスにおける制限の仕方
【発明を実施するための形態】
【００１６】
（１）全体構成  （図１）
相談者Aが使用している相談者端末A・アドバイザBが使用しているアドバイザ端末B、WEBサイトXの運営者Cが使用している運営者端末Cそれぞれからアクセス出来るWEBサイトXと、WEBサイトXを公開して相談依頼のやり取りを処理しているサーバYと相談者・アドバイザがユーザ登録時に登録する住所、名前、電話番号、メールアドレス、パスワード等と相談方法に必要な情報、運営者が設定したカテゴリごとのアドバイザのプロフィール情報などが格納されているデータベースZがある。相談者AはA１からA５の手順で、アドバイザBはB１からB５の手順で作業を行う。詳細は下記で説明する。
【００１７】
（２）運営者による相談カテゴリ設定
運営者端末CよりサーバYにトップ画面（図３）の要求をして表示させる。ログイン画面（D５）にメールアドレスとパスワードを入力してログインを行い、運営者のみに公開される運営者トップ画面をサーバYに要求して表示させる。運営者トップ画面から相談カテゴリの設定画面（図１１）をサーバYに要求して表示させ、相談カテゴリ（D２６）を入力して確定ボタン（D２７）をクリックすると、サーバYはトップ画面（図３）の相談カテゴリ（D８）に入力した相談カテゴリが追加表示されるとともに、アドバイザの相談プロフィール入力画面（図８）の相談カテゴリ選択（D２０）にも入力した相談カテゴリがの追加がされる。
【００１８】
（３）アドバイザの新規登録と相談カテゴリ公開
アドバイザ端末BよりサーバYにトップ画面（図３）の要求をして表示させる。アドバイザ希望の新規登録者はアドバイザ登録ボタン（D７）をクリックしてサーバYにアドバイザ登録画面（図５）を要求して表示させる。名前（D９)、住所、電話番号、メールアドレス（D１０）、パスワード（D１１）、相談を受け付ける方法（D１２）の選択、相談受け付けに必要な情報（D１３）、予約可能人数（D１４）を入力して登録をする。
【００１９】
アドバイザが新規登録後、トップ画面（図３）のログイン画面（D５）にメールアドレス（D１０）と、パスワード（D１１）を入力してサーバYに相談カテゴリごとのプロフィール入力や相談者との相談手続きの進捗確認が出来るアドバイザ画面を要求して表示させる（アドバイザ画面はアドバイザそれぞれが保有しており、運営者とアドバイザ本人以外には公開されないようになっている）。
【００２０】
ログイン後、サーバYに相談カテゴリの選択とプロフィール入力画面（図８）を要求して表示させ、運営者が設定している全てのカテゴリから相談を受け付けるカテゴリ（D２０）を選択する。複数のカテゴリにまたがるプロフィールであればカテゴリを追加する事も出来る（例：飲食店経営者の場合、相談カテゴリ（D２０）で飲食・起業を別々に入力する事も出来るが、プロフィールが重複する場合は飲食・起業を同時に選択してプロフィール入力する事も出来る。その場合、相談者はトップ画面（図３）の相談カテゴリ（D８）で飲食・起業どちらで検索しても同じプロフィールが表示される）。不妊治療（D８ー１）をアドバイザBが選択したと仮定すると、プロフィール（D２１）に不妊治療に関するプロフィールを入力し、登録するボタン（D２２）をクリックする。登録が完了すると、サーバYは相談者がトップ画面（図３）から不妊治療（D８−１）をクリックした際にプログラム処理により不妊治療のプロフィール入力をしているアドバイザ一覧にアドバイザBが追加されWEBサイトX上に情報が公開される。同じ作業を繰り返す事により、複数の相談カテゴリそれぞれのプロフィール登録・公開が可能となる。
【００２１】
（４）相談者の新規登録と相談依頼確定までの流れ
相談者端末よりサーバYにトップ画面（図３）の要求をして表示させる。相談者希望の新規登録者は相談者登録ボタン（D６）をクリックしてサーバYに相談者登録画面（図４）を要求して表示させる。名前（D１)、住所、電話番号（D２)、メールアドレス（D３）、パスワード（D４）を入力して登録をする。
【００２２】
（４）相談者の新規登録と相談依頼確定までの流れ
相談者端末よりサーバYにトップ画面（図３）の要求をして表示させる。相談者希望の新規登録者は相談者登録ボタン（D６）をクリックしてサーバYに相談者登録画面を要求して表示させる。名前（D１)、住所、電話番号（D２)、メールアドレス（D３）、パスワード（D４）を入力して登録をする。
【００２３】
トップ画面（図３）のログイン画面（D５）にメールアドレス（D３）と、パスワード（D４）を入力してログインすることにより、トップ画面（図３）の相談カテゴリ（D８）から相談したいカテゴリを選択してアドバイザへの相談依頼が可能となる。相談者Aがカテゴリ（D８）から不妊治療（D８ー１）を選択したと仮定すると、不妊治療のプロフィール入力をしているアドバイザ一覧がサーバYにより表示される。一覧からアドバイザBをサーバYに要求すると先程の説明でアドバイザBが登録した不妊治療カテゴリのプロフィール画面（図６）が表示される。選択したカテゴリ（D８ー１）、アドバイザ名（D９）、カテゴリに関するプロフィール（D２１）、相談可能な方法（D１２ー１〜D１２−３）、予約可能人数（D１４）がサーバYにより表示される（相談方法の必要情報は相談依頼者にのみ公開するため、D１３ー１からD１３ー３は非公開）。相談依頼ボタン（D１５）をクリックしてサーバYに相談依頼情報の入力ページ（図７）を要求して表示させる。不妊治療に関しての相談したい内容（D１６）を入力し、アドバイザBが選択した相談方法（D１２ー１〜D１２−３）から希望の相談方法を選択する。携帯電話相談（Ｄ１２−１）を選択したと仮定したとすると、サーバYより相談者側にも相談に必要な情報（D１７）の要求をされるので携帯電話番号を入力し、依頼確定ボタン（Ｄ１９）をクリックすると依頼が確定する。
【００２４】
（５）相談依頼確定後の流れ
相談依頼が確定すると、相談者Ａのメールアドレス（Ｄ３）にサーバYから自動メール（図３）が送信される。アドバイザＢが登録した名前（Ｄ９）、相談者Ａが選択した相談方法（Ｄ１２−１）、アドバイザが登録した相談方法に必要な情報（Ｄ１３−１）がメールに反映されている。
【００２５】
アドバイザＢには相談依頼があった旨の自動メールがサーバYよりアドバイザBのメールアドレス（Ｄ１０）に送信され、アドバイザ画面からサーバYに要求出来る相談依頼状況一覧画面（図９）に新たに相談依頼が追加される。３月１０日に相談者Aが依頼確定ボタン（D１９）を押したと仮定すると、相談依頼状況一覧画面（図９）には相談者が依頼確定ボタンを押した依頼日（D２３−１）、アドバイザＢが登録している相談カテゴリから相談者が選択した相談カテゴリ（D２３−２）、D１４で設定した予約可能人数が残り何人で制限となるか（Ｄ２３−３）、状況（D２３−４）、それぞれの詳細ボタン（D２３-５）がサーバYにより表示されている。
【００２６】
相談依頼状況一覧画面（図９）から３月１０日に相談者Ａが相談依頼をした詳細ボタン（D２３ー５ー１）をクリックすると、サーバＹから相談依頼ごとの進捗確認画面（図１０）が表示される。３月１０日（D２３−５−１）の進捗確認画面（図１０）には相談者Aの名前（Ｄ１）、電話番号（Ｄ２）、メールアドレス（Ｄ３）、相談依頼内容（Ｄ１６）、選択した相談方法（Ｄ１２−１）、相談方法に必要となる相談者情報（Ｄ１７）、希望日時（Ｄ１８）と進捗ステータス（Ｄ２４）が表示されている。進捗ステータスは相談者Ａが依頼確定ボタン（Ｄ１９）をクリックした段階では相談依頼有（Ｄ２４−１）になっており、アドバイザＢが相談者Ａの希望日時（Ｄ１８）から相談日時を調整して相談者Ａに通知後に進捗ステータス（Ｄ２４）で日程調整済（Ｄ２４−２）を選択して、更新ボタン（Ｄ２５）をクリックすると相談依頼状況一覧画面（図９）の状況（D２３−４）も日程調整済となる。同様に相談日時に相談完了後に進捗ステータス（Ｄ２４）で相談完了（Ｄ２４−３）を選択して、更新ボタン（Ｄ２５）をクリックすると相談依頼状況一覧画面（図９）の状況（D２３−４）も相談完了となるようサーバYにより反映される。
【００２７】
（６）予約可能人数と通常ECサイトの在庫数の違い
通常のＥＣサイトにおける商品制限の仕方は図１３の通りである。出品者が商品A、商品BをECサイトに出品しており、在庫がそれぞれ３とする。在庫とは商品A、商品Bそれぞれの商品ごとの商品個数（A―１、B―１）の事であり、購入者の人数（E）は考慮されない。商品Aが３個売れた時点で商品Aは非公開ないし売り切れ表記となるが、商品Bがその時点で在庫があれば商品Bはサイトに公開されている。
【００２８】
本発明の制限方法を表した図が図１４である。相談カテゴリAと相談カテゴリBはそれぞれに存在するが制限をかける際、１つの相談カテゴリ（相談カテゴリF）と認識させ、在庫が無い事から相談依頼があった人数（E)の合計人数で制限する。人数を９と設定した場合、相談カテゴリAとBの合計か、どちらか一方だけでも９人の相談依頼があった時点で両方の相談カテゴリに掲載しているアドバイザのプロフィール情報と相談受け付けが非公開ないし相談依頼が出来ないようになる。
【産業上の利用可能性】
【００２９】
実施の形態で説明した相談方法以外にも、相談者とアドバイザが名前を開示する事が抵抗があるようであれば、上記図のD１とD９をそれぞれ開示するのでは無く、あだ名を使用して双方が相談する事も可能である。また、電子取引の手法を取っているためアドバイザが相談料を相談者から徴収して運営者が一定の割合の料率を利用料として徴収するシステムも可能である。また、相談支援以外にも職種からアドバイザを選択して相談する就職活動の情報収集や、特定の職種のアドバイザを選択してヒヤリングを行うマーケティングや、同じ趣味のアドバイザと相談者の話の場としてなど様々な方法で利用出来る。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2016004273.tif 000010
【図９】
2016004273.tif 000011
【図１０】
2016004273.tif 000012
【図１１】
2016004273.tif 000013
【図１２】
2016004273.tif 000014
【図１３】
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【図１４】
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