(57)【要約】      （修正有）【課題】ユーザが表示画面に基づき迅速かつ的確にメンテナンスやトラブル処理を行う。【解決手段】メンテナンス支援システム１０は、分析装置１と、分析装置１を制御する操作部ＰＣ２と、該操作部ＰＣ２の情報の少なくとも一部を公衆回線５を通じて外部に発信する為のサービスプロセッサ３と、を備える。該操作部ＰＣ２は、分析装置１にメンテナンスないしトラブルの処理が必要となった際に、メンテナンスないしトラブルの処理が必要となっていることを操作部ＰＣ２の表示画面２ａ上の第１の表示機構に表示する。サービスプロセッサ３は、当該メンテナンスないしトラブルの処理に必要な操作または対策をサービスプロセッサ３の表示画面３ａ上の第２の表示機構に表示する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
分析部と、該分析部を制御する制御部と、該制御部の情報の少なくとも一部を公衆回線を通じて外部に発信する為のサービスプロセッサと、を備えたメンテナンス支援システムにおいて、
前記分析部にメンテナンスないしトラブルの処理が必要となった際に、メンテナンスないしトラブルの処理が必要となっていることを前記制御部の表示画面上に表示する第１の表示機構と、
当該メンテナンスないしトラブルの処理に必要な操作または対策を前記サービスプロセッサの表示画面上に表示する第２の表示機構と、
を備えたことを特徴とするメンテナンス支援システム。
【請求項２】
請求項１記載のメンテナンス支援システムにおいて、
前記第２の表示機構は、メンテナンスが必要な部位、あるいはトラブルが発生した部位をグラフィカルに表示することを特徴とするメンテナンス支援システム。   
【請求項３】
請求項２記載のメンテナンス支援システムにおいて、
前記グラフィカル表示は、写真を用いたものであることを特徴とするメンテナンス支援システム。
【請求項４】
請求項２記載のメンテナンス支援システムにおいて、
前記サービスプロセッサは、前記グラフィカル表示に表示された内容を確認する入力部を有し、前記入力部が操作されたとき、次の対応ステップを示すグラフィカル表示を行うものであることを特徴とするメンテナンス支援システム。
【請求項５】
請求項２〜４のいずれかに記載のメンテナンス支援システムにおいて、
前記グラフィカル表示は、前記サービスプロセッサを介して外部端末に発信され、前記外部端末で、表示内容を見ることができることを特徴とするメンテナンス支援システム。
【請求項６】
請求項５記載のメンテナンス支援システムにおいて、
前記外部端末から前記サービスプロセッサに対し、メンテナンスないしトラブルの処理に必要な操作または対策を指示することができる指示機構を備えたことを特徴とするメンテナンス支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、分析対象試料の定性・定量分析を行う分析装置に係り、特に装置に故障が発生した場合にユーザが容易に対応可能なメンテナンス支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
分析対象試料の定性・定量分析を行う分析装置で故障が発生した場合、通常は、ユーザが取扱説明書を参照し、故障原因の確認、対応等を行う。しかし、取扱説明書は、ページ数が多く、どのページを見れば良いかがわかりにくいことが多い。特許文献１記載の技術は分析装置からメンテナンスやトラブル処理の要求があった時に、トラブルの処理に必要な操作または対策を、表示画面の一部に窓を開くようにして形成される子ウィンドウを用いて表示装置に表示することが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平１１−３７９２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
前記のようにトラブルの処理に必要な操作または対策を表示するだけでは、トラブルが発生した箇所がすぐに特定できない場合もある。特に複雑な構成からなる装置では、どの部位に故障が発生しているのかを特定するだけでも大変である。
本発明の目的は、分析装置にメンテナンスやトラブル処理が必要になったとき、取扱説明書を開いて調べることなく容易にメンテナンスやトラブル処理を行えるようにすることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
前記目的を達成するための本発明の構成は以下の通りである。
分析部と、該分析部を制御する制御部と、該制御部の情報の少なくとも一部を公衆回線を通じて外部に発信する為のサービスプロセッサと、を備えたメンテナンス支援システムにおいて、前記分析部にメンテナンスないしトラブルの処理が必要となった際に、メンテナンスないしトラブルの処理が必要となっていることを前記制御部の表示画面上に表示する第１の表示機構と、当該メンテナンスないしトラブルの処理に必要な操作または対策を前記サービスプロセッサの表示画面上に表示する第２の表示機構と、を備えたメンテナンス支援システム。
前記メンテナンス支援システムにおいて、前記第２の表示機構は、メンテナンスが必要な部位、あるいはトラブルが発生した部位をグラフィカルに表示するものであっても良い。   
前記メンテナンス支援システムにおいて、前記グラフィカル表示は、写真を用いたものであっても良い。
前記メンテナンス支援システムにおいて、前記サービスプロセッサは、前記グラフィカル表示に表示された内容を確認する入力部を有し、前記入力部が操作されたとき、次の対応ステップを示すグラフィカル表示を行うものであっても良い。
前記メンテナンス支援システムにおいて、前記グラフィカル表示は、前記サービスプロセッサを介して外部に発信され、外部端末で、表示内容を見ることができるものであっても良い。
前記メンテナンス支援システムにおいて、前記外部端末から前記サービスプロセッサに対し、メンテナンスないしトラブルの処理に必要な操作または対策を指示することができる指示機構を備えても良い。
【発明の効果】
【０００６】
以上説明したように、本発明によれば、ユーザは操作や対策を取扱説明書を開いて調べる必要がなく、表示画面に基づき迅速かつ的確にメンテナンスやトラブル処理を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本発明の実施形態におけるメンテナンス支援システムの概略構成図である。
【図２】サービスプロセッサにおける表示画面の一例を示す説明図である。
【図３】本発明の実施形態におけるメンテナンス支援システムの動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、本発明の実施形態を図面にしたがって説明する。
【０００９】
図１は、本発明の実施形態を示すメンテナンス支援システムの概略構成図である。本実施形態のメンテナンス支援システム１０は、クライアントとサーバーをつなぐ構成となる。図１のように、クライアントとして、分析装置１、操作部ＰＣ２、サービスプロセッサ（以下、「ＳＶＰ」という。）３を有し、ＳＶＰ３から公衆回線５を利用し、専用回線網６でサーバー７へとつながるものである。
【００１０】
分析装置１は、分析対象試料を測定する。分析装置１は、被検サンプルを、与えられた検査項目に対して与えられた条件により自動的に分析し、その分析データを出力する装置であり、例えば、血液のような検体を分析する機能を有する。さらに、分析装置1は、装置累積情報（例えば、検体数や通電時間など）、キャリブレーション結果、光度計チェック、あるいはアラーム情報などを適宜取得し、取得したデータをローカルエリアネットワーク４を介して操作部ＰＣ２と送信する機能を持っている。
分析装置１は、分析精度を維持するため、消耗部品やフィルターなどを定期的にメンテナンスする。
【００１１】
操作部ＰＣ２は、分析装置１に対して、分析内容に適した速度で検体を回転させたり、試薬を注入する量や時間を設定する等の諸条件を入力して分析装置１を制御する。また、操作部ＰＣ２は、分析装置１で測定した測定結果を閲覧することも可能である。操作部ＰＣ２は、表示装置２ａを有している。表示装置２ａは、分析装置１を制御するのに必要な入力項目を確認したり、分析装置１に何らかのトラブルが発生したとき、トラブルが発生していることをユーザ（作業者）に知らせる。
【００１２】
ＳＶＰ３は、操作部ＰＣ２が保有しているデータから、サービス情報に関連した情報を操作部ＰＣ２からローカルエリアネットワーク４を介して入手する。サービス情報に関連した情報は、例えば、一定期間に稼働した時間や回数、アラーム情報発生時刻などである。
また、ＳＶＰ３は、表示装置３ａを有している。ＳＶＰ３は、分析装置１で何らかのトラブルが発生したり、メンテナンス時期が近付くと、操作部ＰＣ２から分析装置１の不具合個所の情報や交換する部品の稼働時間を入手して、表示装置３ａが分析装置１で発生した不具合個所やメンテナンスが必要な部品などを表示する。ＳＶＰ３が表示する取扱説明書やメンテナンスマニュアルといった電子ファイルは、外部記憶媒体もしくは、サーバー７からのダウンロードにより提供する。
【００１３】
分析装置１で何らかのトラブルが発生したとき、ＳＶＰ３の表示装置３ａに表示されるアラーム表示画面Ａの一例を図２に示す。図２は、サービスプロセッサにおける表示画面の一例を示す説明図である。
【００１４】
アラーム表示画面Ａは、上段、中段及び下段の３つのパートに分かれている。上段はアラーム発生リスト表示エリアＢ、中段は分析装置レイアウト表示エリアＣ、下段はメンテナンス内容表示エリアＦである。アラーム発生リスト表示エリアＢは、分析装置１に発生したトラブルの内容を表示する。例えば、排気ができないとか、検体を回転できないとかを表示する。複数の項目があるのは、複数のトラブルが発生することもあり得るし、また、あるトラブルが別のトラブルを発生させることもあり得るので、それらの複数のトラブルを表示することができるようにするためである。また、過去にアラーム発生した日時を表示することもできる。
【００１５】
分析装置レイアウト表示エリアＣは、分析装置１の全体のレイアウトを表示する。分析装置１はユーザによって様々なオプションが装着されることがあるので、そのオプションに対応した分析装置１のレイアウトを表示する。分析装置１にトラブルが発生すると、アラーム発生部位ピン表示Ｄが、分析装置１のどこにトラブルが発生したかを分析装置レイアウト表示エリアＣ内に表示される。図２では、星印が点滅して表示される。星印以外に丸、三角、四角などのあらかじめ用意した図形や、ユーザが描画した図形等をユーザが自由に設定するようにしてもよい。
【００１６】
分析装置レイアウト表示エリアＣは、アラーム発生部位画像表示エリアＥを有する。アラーム発生部位画像表示エリアＥは、アラーム発生部位ピン表示Ｄに連動して、トラブルが発生している部品やユニットのグラフィカルな形状や写真を表示する。分析装置レイアウト表示エリアＣのアラーム発生部位ピン表示Ｄの部分に触れたり、確認ボタンが表示されてそれを操作する等すると、分析装置１の全体のレイアウトから、トラブルが発生しているユニットやパーツに表示を変更するようにしてもよい。そのときは、アラーム発生部位画像表示エリアＥは、分析装置レイアウト表示エリアＣで表示されているグラフィカルな形状や写真よりも詳細な形状や部品を表示する。
【００１７】
メンテナンス内容表示エリアＦは、トラブルが発生している分析装置レイアウト表示エリアＣのアラーム発生部位画像表示エリアＥに表示されたユニットや部品のメンテナンスに関する情報を表示する。メンテナンスに関する情報とは、取扱説明書に記載された内容や取扱説明書に記載された内容を簡略化した内容である。これをグラフィカルな形状や写真と共に表示する。グラフィカルな形状や写真を表示させることで、トラブルを対処するユーザの経験度に依存することなく、誰でも対応することができる。
ユーザが、ＳＶＰ３またはアラーム表示画面Ａに設けたボタン（図示せず）を操作しないと、次のメンテナンスに関する情報を表示しないようにしておく。ユーザがメンテナンスに関する情報を読んでいることをＳＶＰ３が確認するためである。
【００１８】
サーバー７は、取扱説明書が改訂されたり、新たにユーザがオプションを追加したときなどに、ユーザが使用している分析装置１に関する最新情報をＳＶＰ３に提供する。なお、この最新情報は、サーバー７を介さずに、外部媒体を用いて直接ＳＶＰ３に入力することもできる。
【００１９】
外部端末８は、公衆回線５に接続して、ＳＶＰ３で表示されている内容と同じ内容を表示する。ユーザからの問い合わせがあったとき、ＳＶＰ３が表示している内容が外部端末８に表示されると、ユーザの問い合せにスムーズに応対することができる。また、外部端末８は、公衆回線５を介してＳＶＰ３を操作するようにしてもよい。このようにすると、ユーザの操作を援助することができる。外部端末８は、コールセンタのような屋内に設置するときは、デスクトップパソコンのような屋内用機器であっても、屋外にいるサービスマンが対応できるようにノートパソコンやモバイル端末等のように携帯できる屋外用機器であっても、いずれであっても構わない。屋内用機器と屋外用機器の双方を接続するようにしてもよい。
また、外部端末８は、ＳＶＰ３と接続することができれば、公衆回線５と接続せずに、ローカルエリアネットワーク４や専用回線網６と接続しても構わない。
【００２０】
次に、分析装置１に何らかのトラブルが発生したときに、メンテナンス支援システムが対応する動作を説明する。図３は、本発明の実施形態におけるメンテナンス支援システムの動作を示すフローチャートである。
【００２１】
分析装置１に何らかのトラブルが発生すると（Ｓ１０１）、操作部ＰＣ２はローカルエリアネットワーク４を介して分析装置１にトラブルが発生しているトラブル情報を入手し、分析装置１にトラブルが発生していることを表す情報を操作部ＰＣ２の表示装置２ａに表示する（Ｓ１０２）。このとき、分析装置１又は操作部ＰＣ２は、ユーザにトラブルが発生していることを知らせるようにアラーム音を発するようにしても良い。
【００２２】
ＳＶＰ３は、操作部ＰＣ２とローカルエリアネットワーク４に接続されているので、操作部ＰＣ２が表示している分析装置１のトラブル情報を入手し、分析装置１のどこの部分にトラブルが発生しているかを解析する。解析した結果をＳＶＰ３の表示装置３ａのアラーム表示画面Ａに表示する（Ｓ１０３）。具体的には、図２に示すように、ＳＶＰ３は、分析装置１で発生したトラブルの内容をアラーム発生リスト表示エリアＢに、分析装置１で発生したトラブルの発生個所を分析装置レイアウト表示エリアＣに、分析装置１で発生したトラブルに対する対処に役立つメンテナンスに関する情報をメンテナンス内容表示エリアＦに、それぞれ表示する。
【００２３】
アラーム発生リスト表示エリアＢは、分析装置１で発生したトラブルの内容を表示するので、ユーザは分析装置１がどのようなトラブルが発生したかを知ることができる。例えば、排気ができないトラブルが発生した場合、アラーム発生リスト表示エリアＢに排気ができない旨が表示される。これに関連して、過去１年以内に同様のトラブルがあるとき、その日時を表示する。過去のトラブルにおいて、ユーザが対応できずに保守サービス会社の担当者がトラブルを対応したことがあれば、そのトラブル発生日時は、文字色や背景色を目立つようにしてもよい。
【００２４】
分析装置レイアウト表示エリアＣは、分析装置１で発生したトラブルの発生個所をグラフィカルな表示又は実際の写真で表示された部分にアラーム発生部位ピン表示Ｄで表示されるので、ユーザはトラブルの発生個所を容易に知ることができる。分析装置１で発生したトラブルの発生個所をグラフィカルな表示又は写真で表示するので、ユーザは、文字で表現される情報よりもトラブルの発生個所を容易に探し出すことができる。
【００２５】
アラーム発生部位ピン表示Ｄは、排気ができないトラブルに対して、分析装置１の排気口や排気フィルタが装着されている個所に表示される。分析装置１の排気口と排気フィルタが互いに近い位置にあれば、図２に示すようにアラーム発生部位ピン表示Ｄが１つしか表示されない。しかし、分析装置１の排気口と排気フィルタがかなり離れた部分に設置されているときは、アラーム発生部位ピン表示Ｄが２つ表示される。さらに、排気ポンプが作動していないことも原因と考えられるときは、排気ポンプが設定されている個所も表示されて、アラーム発生部位ピン表示Ｄが３つ表示される。
【００２６】
なお、ユーザ設定によって、あるいは、分析装置１を納入してからの稼働時間が一定期間、例えば６ヶ月未満のときなどは、排気口、排気フィルタ及び排気ポンプの３個所のアラーム発生部位ピン表示Ｄを表示せずに、排気口のみにアラーム発生部位ピン表示Ｄを表示しておく。ユーザが排気口の対応するように指示をしておき、ユーザが排気口の対応を行ったら、次に、排気フィルタの設置個所にアラーム発生部位ピン表示Ｄで表示させ、ユーザに排気フィルタの対応をさせて、ユーザが排気フィルタの対応を行ったら、排気ポンプの設定個所にアラーム発生部位ピン表示Ｄで表示させる。このように、順番にアラーム発生部位ピン表示Ｄを表示させるようにすれば、分析装置１に不慣れなユーザに対しても、対応すべき内容がよりわかりやすくなる。
【００２７】
次に、分析装置１の排気口と排気フィルタが互いに近い位置にあるとき、ユーザがアラーム発生部位ピン表示Ｄを触ると（Ｓ１０４でＹｅｓのとき）、アラーム発生部位画像表示エリアＥが新たに現れて、排気口と排気フィルタのグラフィカルな図形又は実際の写真が表示される（Ｓ１０５）。排気フィルタがいくつかの部品にてアッセンブルされた状態でユニット化してあるときは、そのユニットが表示される。更に、アラーム発生部位画像表示エリアＥに触れると、あるいは、入力ボタンが画面上に表示されて、ユーザがその入力ボタンを操作すると、分析装置レイアウト表示エリアＣに表示されていた分析装置１の全体図が消えて、ユニット化された排気フィルタのグラフィカルな表示又は写真が表示され、アラーム発生部位画像表示エリアＥには、排気フィルタ単体のグラフィカルな表示又は写真が表示される。
【００２８】
ユーザがアラーム発生部位ピン表示Ｄを触ると、ＳＶＰ３は、メンテナンス内容表示エリアＦに、アラーム発生部位画像表示エリアＥに表示された部品やユニットを操作するのに役立つ情報を表示する。例えば、アラーム発生部位画像表示エリアＥに排気口と排気フィルタが表示されているとき、メンテナンス内容表示エリアＦには、排気フィルタの交換時期に交換していない場合には、交換時期から２カ月が経過している、と表示される。
特に、ユーザが使用している分析装置１固有の情報があるときは、優先的にこれを表示する。
【００２９】
ユーザがアラーム発生部位ピン表示Ｄに触れないと（Ｓ１０４でＮｏのとき）、ＳＶＰ３の表示装置３ａは、現在表示されている情報を引き続き表示する（Ｓ１０３）。
ローカルネットワークエリア４、公衆回線５および専用回線網６が有効であれば、ＳＶＰ３は外部端末８と通信可能となって、ＳＶＰ３の表示装置３ａで表示されている表示内容と同じ表示内容が、外部端末８の表示画面に表示される（Ｓ１０６）。外部端末８とＳＶＰ３の表示装置３ａとが同じ内容を表示することで、ユーザが自分自身で操作することができなくなって保守サービス会社に連絡したとき、保守サービス会社の担当者がユーザと同じ内容が表示された画面を見れるので、ユーザの質問に的確かつ迅速に対応することができる。公衆回線５は、有線又は無線のいずれであっても構わない。
【符号の説明】
【００３０】
１：分析装置
２：操作部ＰＣ
３：サービスプロセッサ
４：ローカルネットワークエリア
５：公衆回線
６：専用回線網
７：サーバー
８：外部端末
１０：メンテナンス支援システム
Ａ：アラーム表示画面
Ｂ：アラーム発生リスト表示エリア
Ｃ：分析装置レイアウト表示エリア
Ｄ：アラーム発生部位ピン表示
Ｅ：アラーム発生部位画像表示エリア
Ｆ：メンテナンス内容表示エリア
【図１】
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【図２】
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【図３】
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