(57)【要約】【課題】回答者が回答をするうえでの便宜を図ることができる一方で、相談者にとってより信頼性のある回答が得られるサーバ装置等を提供する。【解決手段】サーバ装置１０は、回答者端末３０からの相談内容の閲覧要求に応じて、回答者情報１８から、回答者のユーザＩＤに対応したサービス区分を取得し、投稿データ１９から、取得したサービス区分に対応する相談内容を取得して、回答者端末３０に送信する閲覧受付部１４と、回答者端末３０から相談内容に対する回答内容を受け付けて、回答内容を相談内容に関連付けて投稿データ１９として記憶部１６に保存する回答受付部１５と、相談者端末２０からの回答内容の閲覧要求に応じて、投稿データ１９から、相談者のユーザＩＤに対応した相談内容に対する回答内容を取得して、相談者端末２０に送信する相談者閲覧受付部１２とを備える。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
相談者が投稿する相談内容に対して回答者が回答を投稿する知識共有サービスを提供するサーバ装置であって、
前記回答者を特定するための回答者ＩＤと前記回答者が担当するサービスの区分を示すサービス区分とを関連付けて記憶する回答者情報記憶部と、
前記相談者を特定するための相談者ＩＤと前記相談者が投稿した相談内容と前記相談内容がいずれのサービスで処理されるべきかを示すサービス区分とを関連付けて記憶する投稿データ記憶部と、
前記回答者の端末から、前記回答者ＩＤと共に送信される、前記相談内容の閲覧要求に応じて、前記回答者情報記憶部から、前記回答者ＩＤに対応したサービス区分を取得し、前記投稿データ記憶部から、取得した前記サービス区分に対応する前記相談内容を取得して、前記回答者の端末に送信する閲覧受付手段と、
前記回答者の端末から前記相談内容に対する回答内容を受け付けて、前記回答内容を前記相談内容に関連付けて前記投稿データ記憶部に保存する回答受付手段と、
前記相談者の端末から、前記相談者ＩＤと共に送信される、前記回答内容の閲覧要求に応じて、前記投稿データ記憶部から、前記相談者ＩＤに対応した前記相談内容に対する前記回答内容を取得して、前記相談者の端末に送信する回答内容送信手段とを備える、サーバ装置。
【請求項２】
前記相談者が所定の期間中に前記相談内容を投稿した回数を計上する投稿回数計上手段と、
前記相談者が規定の回数を越えて投稿しようとした場合、前記投稿を制限する投稿制限手段と、
前記相談者ＩＤと、前記相談者ＩＤにより特定される相談者が、所定期間における前記投稿の回数制限を受ける標準的な料金プランに加入している制限ユーザと、所定期間における前記投稿の回数制限を受けない、前記標準的な料金プランよりも高額な料金プランに加入している無制限ユーザとのいずれであるかを示すプラン情報とを関連付けて記憶するプラン情報記憶部を更に備え、
前記投稿制限手段は、前記相談内容を投稿しようとする前記相談者の前記相談者ＩＤを用いて、前記プラン情報記憶部を参照し、前記相談者ＩＤにより特定される前記相談者が制限ユーザであるか否かに応じて、前記投稿の制限を行う、請求項１記載のサーバ装置。
【請求項３】
前記投稿回数計上手段によって計上された前記相談者の投稿回数を、前記相談者の端末に提示する回数提示手段を更に備える、請求項２記載のサーバ装置。
【請求項４】
前記投稿データ記憶部におけるある相談内容が、他の相談内容又は回答内容と一連の繋がりがあることを示す関連情報を記憶する関連情報記憶部と、
前記相談者の端末又は前記回答者の端末の要求に応じて、前記一連の繋がりがある前記ある相談内容と前記他の相談内容又は回答内容とを前記相談者の端末又は前記回答者の端末に送信する相談履歴送信手段とを更に備える、請求項１から請求項３のいずれかに記載のサーバ装置。
【請求項５】
前記相談者が選択したサービス区分について前記相談内容を投稿した場合、前記サービス区分を担当する回答者への連絡先として予め設定されている宛先に通知を行う投稿通知手段を備える、請求項１から請求項４のいずれかに記載のサーバ装置。
【請求項６】
請求項１から請求項５のいずれかに記載のサーバ装置と、
前記サーバ装置に対して、前記相談内容を投稿する機能及び前記回答内容の閲覧要求を送信する機能を備える相談者端末と、
前記サーバ装置に対して、前記相談内容に対する回答内容を投稿する機能を備える回答者端末とから構成される、知識共有サービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明はサーバ装置及び知識共有サービスシステムに関し、特に、相談者が投稿する相談内容に対して回答者が回答を投稿する知識共有サービスを提供するためのサーバ装置及び知識共有サービスシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、インターネット上の電子掲示板において、質問者が投稿した質問に対して、不特定多数の他のユーザが回答するといった知識共有サービスが知られている。
【０００３】
このようなサービスを提供するサイトは、Ｑ＆Ａサイトとも呼ばれ、会員登録を行ってサービスのＩＤを取得し、サービスにログインすれば質問の投稿や、投稿に対する回答ができるような仕組みになっているものが多い。又、質問者と回答者の受け答えが一般に公開されているものもあり、その受け答えを閲覧するだけであれば、会員登録しなくてもよいサービスも見受けられる。
【０００４】
このようにＱ＆Ａサイトでは、会員登録すれば気軽に質問することができる点で人気を博している。又、何か疑問点がある場合、投稿までしなくても、同じような疑問を抱えた人の投稿が既にないかを手軽に確認し、参考にすることができる。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来のＱ＆Ａサイトでは、会員登録は必要であるものの、広く公開されており、不特定多数のユーザが回答するという性質上、その回答内容が玉石混合となりやすく、特に専門的な質問に対しては信頼性のある情報は必ずしも得られない場合がある。
【０００６】
この発明は、上記のような課題を解決するためになされたもので、専門的な事案であっても、より確実に疑問を解消できるような知識共有サービスを実現できるサーバ装置及び知識共有サービスシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記の目的を達成するために、請求項１記載の発明は、相談者が投稿する相談内容に対して回答者が回答を投稿する知識共有サービスを提供するサーバ装置であって、回答者を特定するための回答者ＩＤと回答者が担当するサービスの区分を示すサービス区分とを関連付けて記憶する回答者情報記憶部と、相談者を特定するための相談者ＩＤと相談者が投稿した相談内容と相談内容がいずれのサービスで処理されるべきかを示すサービス区分とを関連付けて記憶する投稿データ記憶部と、回答者の端末から、回答者ＩＤと共に送信される、相談内容の閲覧要求に応じて、回答者情報記憶部から、回答者ＩＤに対応したサービス区分を取得し、投稿データ記憶部から、取得したサービス区分に対応する相談内容を取得して、回答者の端末に送信する閲覧受付手段と、回答者の端末から相談内容に対する回答内容を受け付けて、回答内容を相談内容に関連付けて投稿データ記憶部に保存する回答受付手段と、相談者の端末から、相談者ＩＤと共に送信される、回答内容の閲覧要求に応じて、投稿データ記憶部から、相談者ＩＤに対応した相談内容に対する回答内容を取得して、相談者の端末に送信する回答内容送信手段とを備えるものである。
【０００８】
このように構成すると、効率的に、特定の回答者に対して、回答者が担当するサービス区分に属する相談内容を提示できると共に、回答者を特定者に絞り込むことができる。
【０００９】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の発明において、相談者が所定の期間中に相談内容を投稿した回数を計上する投稿回数計上手段と、相談者が規定の回数を越えて投稿しようとした場合、投稿を制限する投稿制限手段と、相談者ＩＤと、相談者ＩＤにより特定される相談者が、所定期間における投稿の回数制限を受ける標準的な料金プランに加入している制限ユーザと、所定期間における投稿の回数制限を受けない、標準的な料金プランよりも高額な料金プランに加入している無制限ユーザとのいずれであるかを示すプラン情報とを関連付けて記憶するプラン情報記憶部を更に備え、投稿制限手段は、相談内容を投稿しようとする相談者の相談者ＩＤを用いて、プラン情報記憶部を参照し、相談者ＩＤにより特定される相談者が制限ユーザであるか否かに応じて、投稿の制限を行うものである。
【００１０】
このように構成すると、標準ユーザの投稿回数を制限できる一方で、無制限ユーザの投稿回数は制限しない。
【００１１】
請求項３記載の発明は、請求項２記載の発明において、投稿回数計上手段によって計上された相談者の投稿回数を、相談者の端末に提示する回数提示手段を更に備えるものである。
【００１２】
このように構成すると、ユーザに投稿回数を提示することができる。
【００１３】
請求項４記載の発明は、請求項１から請求項３のいずれかに記載の発明において、投稿データ記憶部におけるある相談内容が、他の相談内容又は回答内容と一連の繋がりがあることを示す関連情報を記憶する関連情報記憶部と、相談者の端末又は回答者の端末の要求に応じて、一連の繋がりがあるある相談内容と他の相談内容又は回答内容とを相談者の端末又は回答者の端末に送信する相談履歴送信手段とを更に備えるものである。
【００１４】
このように構成すると、一連の繋がりがある相談内容又は回答内容を履歴として相談者の端末又は回答者に送信できる。
【００１５】
請求項５記載の発明は、請求項１から請求項４のいずれかに記載の発明において、相談者が選択したサービス区分について相談内容を投稿した場合、サービス区分を担当する回答者への連絡先として予め設定されている宛先に通知を行う投稿通知手段を備えるものである。
【００１６】
このように構成すると、相談内容の投稿があった場合、対応するサービス区分を担当する相談者への連絡先に通知を行う。
【００１７】
請求項６記載の発明は、請求項１から請求項５のいずれかに記載のサーバ装置と、サーバ装置に対して、相談内容を投稿する機能及び回答内容の閲覧要求を送信する機能を備える相談者端末と、サーバ装置に対して、相談内容に対する回答内容を投稿する機能を備える回答者端末とから構成される知識共有サービスシステムである。
【００１８】
このように構成すると、相談者が専門的な相談事項を有している場合でも、特定の回答者から回答を得ることができる。
【発明の効果】
【００１９】
以上説明したように、請求項１記載の発明は、効率的に、特定の回答者に対して、回答者が担当するサービス区分に属する相談内容を提示できると共に、回答者を特定者に絞り込むことができるため、回答者が回答をするうえでの便宜を図ることができる一方で、相談者にとってより信頼性のある回答が得られる。
【００２０】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の発明の効果に加えて、標準ユーザの投稿回数を制限できる一方で、無制限ユーザの投稿回数は制限しないため、標準ユーザであって、所定期間における投稿回数が多いユーザに対しては、無制限ユーザにプラン変更することへの動機付けを与えることができる。
【００２１】
請求項３記載の発明は、請求項２記載の発明の効果に加えて、ユーザに投稿回数を提示することができるため、ユーザ自身の投稿回数を把握でき、ユーザが標準ユーザである場合は、計画的な利用を促すことができ、ユーザが無制限ユーザである場合は、プラン変更の必要有無を検討できる。
【００２２】
請求項４記載の発明は、請求項１から請求項３のいずれかに記載の発明の効果に加えて、一連の繋がりがある相談内容又は回答内容を履歴として相談者の端末又は回答者に送信できるため、相談者又は回答者が一連の相談内容又は回答内容を容易に把握できる。
【００２３】
請求項５記載の発明は、請求項１から請求項４のいずれかに記載の発明の効果に加えて、相談内容の投稿があった場合、対応するサービス区分を担当する回答者への連絡先に通知を行うので、回答者は、投稿があったことを速やかに知ることができる。
【００２４】
請求項６記載の発明は、請求項１から請求項５のいずれかに記載の発明の効果に加えて、より確実に疑問を解消できるような知識共有サービスを実現できる。
【図面の簡単な説明】
【００２５】
【図１】この発明の第１の実施の形態による顧問相談サービスシステム（知識共有サービス）の概略構成を示すブロック図である。
【図２】図１に示した顧問相談サービスシステムを構成するサーバ装置の機能的構成を示すブロック図である。
【図３】図２に示したサーバ装置が備える記憶部に記憶されるユーザ情報のデータ構造を示す図であり、（ａ）は、相談者情報を示しており、（ｂ）は、回答者情報を示している。
【図４】図２に示したサーバ装置が備える記憶部に記憶される投稿データのデータ構造を示す図である。
【図５】図１に示した顧問相談サービスシステムにおいてサービス登録を申し込むための申込フォームを示す図である。
【図６】図２に示したサーバ装置において相談内容の投稿を受け付ける際の処理の流れを示したフローチャートである。
【図７】相談者の端末においてログイン操作を行うためのログインフォームを例示する図である。
【図８】相談者の端末においてサービス選択を行うためのサービス選択フォームを例示する図である。
【図９】相談者の端末において相談履歴の一覧を提示する相談履歴フォームを例示する図である。
【図１０】相談者の端末において相談内容の入力を受け付ける相談内容入力フォームを例示する図である。
【図１１】相談投稿要求の受付完了時に、サーバ装置から送信されるメールの一例を示す図である。
【図１２】相談者の端末において更新された相談履歴の一覧を提示する相談履歴フォームを例示する図である。
【図１３】相談者の端末において相談に対する回答を確認する相談内容確認フォームを例示する図である。
【図１４】更に更新された相談履歴の一覧を提示する相談履歴フォームを例示する図である。
【図１５】相談者の当月における投稿回数を提示するポップアップを例示する図である。
【図１６】図２に示したサーバ装置において相談内容に対する回答の投稿を受け付ける際の処理の流れを示したフローチャートである。
【図１７】回答者の端末において相談履歴の一覧を提示する相談履歴フォームを示す図である。
【図１８】回答者の端末において相談内容を確認する相談内容確認フォームを示す図である。
【図１９】回答者の端末において相談に対する回答を入力するための回答内容入力フォームを示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２６】
図１は、この発明の第１の実施の形態による顧問相談サービスシステム（知識共有サービス）の概略構成を示すブロック図であり、図２は、図１に示した顧問相談サービスシステムを構成するサーバ装置の機能的構成を示すブロック図である。
【００２７】
顧問相談サービスは、相談者が投稿する相談内容に対して回答者が回答を投稿することで相談者の疑問を解消できる会員制のサービスである。又、顧問相談サービスでは、相談内容の専門分野に応じてサービスが細分化されている。具体的には、顧問相談サービスでは、税金や財務・会計に関する相談事項に応じる税理士・公認会計士相談サービス、人事・労務に関する相談事項に応じる社会保険労務士相談サービス、行政上又は司法上の書類作成・手続等に係る相談事項に応じる司法書士・行政書士相談サービス、及び、知的財産に関する相談事項に応じる弁理士相談サービス等にサービスが区分されている。
【００２８】
相談者は、顧問相談サービスに会員登録し、所望するサービス区分のサービスを申し込んでおけば、当該サービス区分に関連する相談を投稿できるようになる。
【００２９】
その一方で、顧問相談サービスにおいて、各分野の専門家が、対応するサービス区分を担当する回答者として予め登録されており、各サービス区分において投稿された相談事項に関し、それぞれの分野を担当する専門家が回答者として回答する仕組みとなっている。
【００３０】
以下において、このような顧問相談サービスを実現するための顧問相談サービスシステム１の構成例について説明する。
【００３１】
まず、図１を参照して、顧問相談サービスシステム１は、サーバ装置１０と、複数の相談者端末２０と、相談者端末２０宛てのメールの受信を行うメールサーバ装置２１と、複数の回答者端末３０と、回答者端末３０宛てのメールの受信を行うメールサーバ装置３１とが、インターネット等の通信ネットワークＮによって相互に接続されてなる構成である。
【００３２】
サーバ装置１０は、顧問相談サービスを提供するためのプログラムを実行するコンピューターから構成され、Ｗｅｂアプリケーションサーバ機能、メールサーバ機能及びデータベース機能を備える。
【００３３】
相談者端末２０及び回答者端末３０は、顧問相談サービスを利用するためのプログラムを実行するコンピューターから構成される。具体的には、相談者端末２０及び回答者端末３０は、パーソナルコンピューター、携帯電話機、タブレット端末等から構成され、液晶パネル等により構成され、表示を行う表示部（不図示）や、ボタン、キーボード、タッチパネル等により構成され、入力操作を行うための操作部（不図示）を備える。又、相談者端末２０及び回答者端末３０は、インターネット閲覧プログラムを実行することによりＷｅｂページを表示部に表示可能に構成されると共に、操作部における操作に応じて、サーバ装置１０に対して各種の要求を実行可能に構成される。
【００３４】
メールサーバ装置２１及びメールサーバ装置３１は、メール受信サービスを実行するためのプログラムを実行するコンピューターから構成される。
【００３５】
相談者端末２０及びメールサーバ装置２１の間はＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等により接続されていてもよく、相談者端末２０は、メールクライアントプログラムを実行して、メールサーバ装置２１から、自身宛てに送られたメールを受信することができる。
【００３６】
同様に、回答者端末３０及びメールサーバ装置３１の間も、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）等により接続されていてもよく、回答者端末３０は、メールクライアントプログラムを実行して、メールサーバ装置３１から、自身宛てに送られたメールを受信することができる。
【００３７】
次に、図２を参照して、サーバ装置１０の構成について説明する。
【００３８】
同図に示すように、サーバ装置１０は、制御部１１と、記憶部１６とを備える構成である。
【００３９】
制御部１１は、プログラムを記憶する主記憶装置及びプログラムを処理する処理装置から構成され、記憶装置に記憶されたプログラムを処理装置が読み取り実行することで各種機能を実現するものである。制御部１１の詳細については後述する。
【００４０】
記憶部１６は、サーバ装置１０で処理される各種データ又はプログラムを記憶するためのものであり、主記憶装置や、ハードディスク等の補助記憶装置等の記憶装置から構成される。記憶部１６の詳細については後述する。
【００４１】
図３は、図２に示したサーバ装置が備える記憶部に記憶されるユーザ情報のデータ構造を示す図であり、（ａ）は、相談者情報を示しており、（ｂ）は、回答者情報を示している。図４は、図２に示したサーバ装置が備える記憶部に記憶される投稿データのデータ構造を示す図である。
【００４２】
これらの図を参照して、記憶部１６は、より具体的には、相談者情報（相談者情報記憶部、プラン情報記憶部）１７、回答者情報（回答者情報記憶部）１８及び投稿データ（投稿データ記憶部、関連情報記憶部）１９を記憶している。
【００４３】
相談者情報１７は、相談者に関するデータであり、所属ＩＤ、ユーザＩＤ、パスワード、加入サービス区分及び加入プランを含むデータ構造を有する。
【００４４】
所属ＩＤは、相談者が所属する団体又は企業等を特定するために割り当てられたＩＤである。
【００４５】
ユーザＩＤは、顧問相談サービスシステム１において、ユーザを識別するために割り当てられたＩＤであり、相談者を特定するためのものである。
【００４６】
パスワードは、相談者が、顧問相談サービスにログインするためのパスワードである。
【００４７】
加入サービス区分は、相談者が加入しているサービス区分を示す情報である。
【００４８】
加入プランは、相談者が加入している料金プランを示す情報である。
【００４９】
上記加入サービス区分及び上記サービス区分については後に更に詳細に説明する。
【００５０】
回答者情報１８は、回答者に関するデータであり、所属ＩＤ、ユーザＩＤ、パスワード及び担当サービス区分を含むデータ構造を有する。
【００５１】
所属ＩＤは、回答者が所属する団体を特定するために割り当てられたＩＤである。
【００５２】
ユーザＩＤは、顧問相談サービスシステム１において、ユーザを識別するために割り当てられたＩＤであり、回答者を特定するためのものである。
【００５３】
パスワードは、回答者が、顧問相談サービスにログインするためのパスワードである。
【００５４】
担当サービス区分は、回答者が担当しているサービス区分を示す情報であり、相談者情報１７の加入サービス区分と対応している。
【００５５】
投稿データ１９は、相談者によって投稿された相談又は回答者によって投稿された回答に関するデータであり、より具体的には、所属ＩＤ、相談者ＩＤ、サービス区分、通番、明細番号、相談日時、回答日時、状態、メールアドレス、投稿件名、投稿詳細及び回答者ＩＤを含むデータ構造を有する。
【００５６】
所属ＩＤは、顧問相談サービスシステム１に相談を投稿した相談者が所属する団体を特定するためのＩＤであり、相談者情報１７の所属ＩＤに対応する。
【００５７】
相談者ＩＤは、顧問相談サービスシステム１に相談を投稿した相談者を特定するためのユーザＩＤであり、相談者情報１７のユーザＩＤに対応する。
【００５８】
通番は、顧問相談サービスシステム１において、上記相談者ＩＤで特定される相談者から新規に投稿された相談を特定するための通し番号である。
【００５９】
明細番号は、上記通番により特定される新規の投稿に関連付けられた投稿を特定するための通し番号である。具体的には、新規に投稿された相談については、「１」が割り当てられ、以後、これに対する回答については、「２」、この回答に対して更に相談する場合には「３」というように、相談者の相談及び回答者の回答に対して順番に番号が割り当てられる。
【００６０】
相談日時は、相談が投稿された日時を示す情報である。
【００６１】
回答日時は、相談に対する回答が投稿された日時を示す情報である。
【００６２】
状態は、相談の進捗状況を示す情報であり、具体的には、「回答待ち」、「回答済み」及び「解決済み」の３つの状態がある。
【００６３】
「回答待ち」は、相談が投稿されたが、これに対する回答がまだ投稿されていない状態であり、「回答済み」は、投稿された相談に対する回答が投稿された状態であり、「解決済み」は、回答によって相談が解決した状態である。
【００６４】
メールアドレスは、相談に対する回答があった場合に、その旨を相談者に通知するメールを送る先のメールアドレスである。
【００６５】
投稿件名は、投稿の件名を示すテキストデータである。
【００６６】
投稿詳細は、投稿の具体的な内容を示すテキストデータである。投稿詳細は、相談者の投稿の場合、相談内容となり、回答者の投稿の場合、回答内容となる。
【００６７】
回答者ＩＤは、回答を投稿した回答者を特定するためのユーザＩＤであり、回答者情報１８のユーザＩＤに対応する。
【００６８】
再び、図２を参照して、制御部１１は、より具体的には、相談者閲覧受付部（回答内容送信手段、回数提示手段、相談履歴送信手段）１２と、相談受付部（投稿回数計上手段、投稿制限手段）１３と、回答者閲覧受付部（相談履歴送信手段）１４と、回答受付部（回答受付手段）１５とを備える。
【００６９】
相談者閲覧受付部１２は、相談者端末２０からの相談内容又は回答内容の閲覧要求に応じて、相談内容又は回答内容を相談者端末２０に提示するものである。より具体的には、相談者閲覧受付部１２は、相談者端末２０から相談者ＩＤと、相談内容又は回答内容のサービス区分、通番、明細番号を含む閲覧要求とを受信し、これらに応じた投稿データ１９を記憶部１５から読み出す。そして、相談者閲覧受付部１２は、読み出した投稿データ１９を含むＷｅｂページデータをｈｔｍｌ形式に整形して、整形したＷｅｂページデータを相談者端末２０に送信する。
【００７０】
相談受付部１３は、相談者端末２０から投稿される相談内容を受け付けて、受け付けた相談内容に基づいて投稿データ１９を生成し記憶部１５保存すると共に、その旨を回答者に通知するメールをメールサーバ装置３１に送信する。
【００７１】
回答者閲覧受付部１４は、回答者端末３０からの相談内容の閲覧要求に応じて、相談内容を回答者端末３０に提示するものである。より具体的には、まず、回答者閲覧受付部１４は、回答者端末３０から回答者ＩＤと、相談者ＩＤ、通番、明細番号を含む閲覧要求とを受信する。そして、回答者閲覧受付部１４は、回答者ＩＤを用いて回答者情報１８を参照し、回答者ＩＤに対応する担当サービス区分を取得する。担当サービス区分に対応するサービス区分、相談者ＩＤ、通番、明細番号に応じた投稿データ１９を記憶部１５から読み出す。そして、回答者閲覧受付部１４は、読み出した投稿データ１９を含むＷｅｂページデータをｈｔｍｌ形式に整形して、整形したＷｅｂページデータを回答者端末３０に送信する。
【００７２】
回答受付部１５は、回答者端末３０から投稿される回答内容を受け付けて、受け付けた回答内容に基づいて投稿データ１９を生成し記憶部１５保存すると共に、その旨を相談者通知するメールをメールサーバ装置２１に送信する。
【００７３】
図５は、図１に示した顧問相談サービスシステムにおいてサービス登録を申し込むための申込フォームを示す図である。
【００７４】
相談者端末２０から顧問相談サービスシステムへのサービス登録の申し込みがあった場合、サーバ装置１０は、同図に例示するプラン選択テーブルＴ１０とメールアドレス入力欄Ｆ１１とを含む申込フォームを相談者端末２０に提示する。
【００７５】
プラン選択テーブルＴ１０には、相談者が選択可能なサービス区分、選択可能なプラン及び各プランの料金が含まれる。具体的には、プラン選択テーブルＴ１０には、税理士・公認会計士（Ｄ１１）、司法書士・行政書士（Ｄ１２）、社会保険労務士（Ｄ１３）及び弁理士（Ｄ１４）の各プランが含まれる。
【００７６】
尚、標準プランとは、当該サービス区分において、毎月１０回まで投稿が可能なプランであり、１０回を超える回数投稿しようとすると追加料金が課せられるプランである。
【００７７】
又、無制限プランとは、当該サービス区分において、毎月の回数制限なく投稿が可能なプランであり、標準プランよりも高額な月額料金が課せられるプランである。
【００７８】
同図において、無制限プランの月額料金Ｙ，ＹＹＹ円は、標準プランの月額料金Ｘ，ＸＸＸ円よりも高額に設定されている。
【００７９】
又、各サービス区分の間で、異なる月額料金が設定されている。例えば、司法書士・行政書士、社会保険労務士及び弁理士の標準プランでは、税理士・公認会計士の標準プランの月額料金Ｘ，ＸＸＸ円よりも低額な月額料金Ｚ，ＺＺＺ円に設定されている。無制限プランについても同様である。
【００８０】
相談者が、自分の所望のサービス区分を選択すると共に、メールアドレス入力欄Ｆ１１に自己宛てのメールアドレスを入力し、申し込みボタンＢ１２を押下することにより、相談者端末２０からサーバ装置１０に申し込みの内容が通知され、サーバ装置１０が当該通知を受け付けることで申し込みが完了する。尚、相談者が、キャンセルボタンＢ１１を押下した場合、申し込みはキャンセルされる。
【００８１】
サーバ装置１０は、当該通知を受け付けた際、申し込みの内容に従って、該当するユーザＩＤの相談者情報１７の加入サービス区分及び加入プランを更新する。
【００８２】
尚、サービス登録の申し込みは、所属ＩＤごとに行ってもよい。つまり、相談者個別単位ではなく、相談者が所属する団体単位でサービス登録の申し込みを受け付けてもよい。
【００８３】
図６は、図２に示したサーバ装置において相談内容の投稿を受け付ける際の処理の流れを示したフローチャートであり、図７は、相談者の端末においてログイン操作を行うためのログインフォームを示す図であり、図８は、相談者の端末においてサービス選択を行うためのサービス選択フォームを示す図であり、図９は、相談者の端末において相談履歴の一覧を提示する相談履歴フォームを示す図であり、図１０は、相談者の端末において相談内容の入力を受け付ける相談内容入力フォームを示す図であり、図１１は、相談投稿要求の受付完了時に、サーバ装置から送信されるメールの一例を示す図であり、図１２は、相談者の端末において更新された相談履歴の一覧を提示する相談履歴フォームを示す図であり、図１３は、相談者の端末において相談に対する回答を確認する相談内容確認フォームを示す図であり、図１４は、更に更新された相談履歴の一覧を提示する相談履歴フォームを示す図であり、図１５は、相談者の当月における投稿回数を提示するポップアップを示す図である。
【００８４】
図６を参照して、サーバ装置において相談内容の投稿を受け付ける際の処理の流れを説明すると共に、図７〜図１４を参照して、各画面の遷移の具体例を説明する。
【００８５】
処理が開始されると、サーバ装置１０は、相談者端末２０に対してログインフォームを送信する（ステップＳ１１）。
【００８６】
具体的には、図７に例示するように、相談者端末２０において表示されるログインフォームには、所属ＩＤ入力欄Ｆ２１、ユーザＩＤ入力欄Ｆ２２及びログインパスワード入力欄Ｆ２３と、ログインボタンＢ２１とが含まれる。
【００８７】
相談者が、これらの入力欄Ｆ２１〜Ｆ２３のそれぞれに所属ＩＤ，ユーザＩＤ及びログインパスワードを入力した後、ログインボタンＢ２１を押下することにより、相談者端末２０から各入力データがサーバ装置１０に送信される。サーバ装置１０は、送信された各入力データを、記憶部１５の相談者情報１７と照合し、ログイン処理を行う。
【００８８】
次に、サーバ装置１０は、相談者端末２０に対して、相談者が選択可能なサービスを提示するサービス選択フォームを送信する（ステップＳ１２）。
【００８９】
相談者端末２０において表示されるサービス選択フォームでは、図８に例示するように、相談者が選択可能なサービス区分が示される。
【００９０】
尚、以下の例では、相談者は、税理士・公認会計士相談サービスの標準プランのみを申し込んでおり、既に前月までに何回か相談を投稿している前提とする。
【００９１】
相談者は、税理士・公認会計士相談サービスのみに加入しているため、図示するサービス選択フォームでは、税理士・公認会計士相談サービスボタンＢ３１が、ハイライト表示され選択可能となっており、それ以外の司法書士・行政書士相談サービスボタンＢ３２、社会保険労務士相談サービスボタンＢ３３及び弁理士相談サービスＢ３４は、グレイアウト表示され選択不可となっている。
【００９２】
相談者が、選択可能な税理士・公認会計士相談サービスボタンＢ３１を押下すると、相談者端末２０が、税理士・公認会計士相談サービスに対応するサービス区分に該当する相談内容を閲覧することを要求する閲覧要求を、相談者の所属ＩＤ、ユーザＩＤと共にサーバ装置１０に対して送信する。
【００９３】
これに応じて、サーバ装置１０では、相談者閲覧受付部１２が、相談者が投稿した相談の一覧を含む相談履歴フォームを相談者端末２０に送信する（ステップＳ１３）。
【００９４】
具体的には、まず、相談者閲覧受付部１２は、相談者端末２０から送信された相談者の所属ＩＤ、ユーザＩＤ及びサービス区分に合致する投稿データを記憶部１６の投稿データ１９から抽出する。尚、既に相談に対する回答の投稿や、この回答に対する再相談の投稿等がある場合、抽出する相談内容は、最新の相談に係るものだけで構わない（すなわち、同一の通番において明細番号が最大のもの）。そして、相談者閲覧受付部１２は、このようにして抽出した投稿データそれぞれの投稿件名、状態、相談日時、回答日時を、相談件名、状態、相談日、回答日という項目でリスト化した相談履歴リストと、当月の相談件数の累計を計上した当月相談件数累計と、新規相談を投稿するための新規相談ボタンとログアウトするためのログアウトボタンとを相談履歴フォームに含めて相談者端末２０に送信する。
【００９５】
相談者端末２０において表示される相談履歴フォームでは、図９に例示するように、これまで投稿した相談がリスト化された相談履歴リストＴ２０が示される。
【００９６】
相談履歴リストＴ２０には、相談Ｄ２１、Ｄ２２及びＤ２３が含まれる。相談Ｄ２１及びＤ２２は、それぞれ、２０１５年１月２１日及び２０１５年２月１９日に投稿されたものであり、それぞれ「回答待ち」の状態である。又、相談Ｄ２３は、２０１５年２月２３日に投稿されており、これに対して２０１５年２月２３日に回答が投稿され、「回答あり」の状態である。
【００９７】
尚、相談Ｄ２１、Ｄ２２及びＤ２３の相談件名部分には、相談内容の詳細を確認するための画面に遷移するハイパーリンクが設定されている。ハイパーリンクには、対応する相談の通番及び明細番号が関連付けられており、ハイパーリンクが押下された場合、相談者端末２０は、相談者のユーザＩＤ及びサービス区分と共にこの通番及び明細番号を含む詳細閲覧要求をサーバ装置１０に送信する。
【００９８】
又、当月の２０１５年３月には、まだ相談の投稿がなく、当月相談件数累計Ｌ１０は、「０件」である。
【００９９】
更に、相談履歴フォームには、新規相談ボタンＢ４１及びログアウトボタンＢ４２が含まれる。
【０１００】
次に、サーバ装置１０は、相談履歴フォームにおいて相談者が行った操作に応じて相談者端末２０から更なる要求が送信されるのを待機する。相談者端末２０から更なる要求が送信されてきた場合、当該要求に応じた処理を行う（ステップＳ１４）。
【０１０１】
相談履歴フォームにおいて相談者がログアウトボタンＢ４２を押下したことに応じて相談者端末２０がログアウト要求を送信してきた場合（ステップＳ１４において「ログアウト」）、サーバ装置１０は、相談者のログアウト処理を行い、処理は終了する。
【０１０２】
相談履歴フォームにおいて相談者が新規相談ボタンＢ４１を押下したことに応じて相談者端末２０が新規相談投稿要求を送信してきた場合（ステップＳ１４において「新規相談」）、相談受付部１３は、相談内容入力フォームを相談者端末２０に対して送信する（ステップＳ１５）。
【０１０３】
相談受付部１３が相談者端末２０に送信する相談内容入力フォームには、図１０に例示するように、回答があった場合の通知メールを送る先のメールアドレスを入力するためのメールアドレス入力欄Ｆ３１と、回答を依頼する依頼先を入力するための依頼先入力欄Ｆ３２と、相談の件名を入力するための件名入力欄Ｆ３３と、詳細な相談内容を入力するためのご相談内容記入欄Ｆ３４と、相談するボタンＢ５１とが含まれる。尚、依頼先入力欄Ｆ３２では、予め回答者として登録されている専門家の中からいずれかの専門家を選択できるようになっている。
【０１０４】
相談者によって、これらの入力欄Ｆ３１〜Ｆ３４が記入され、相談するボタンＢ５１が押下されると、相談者端末２０は、相談者のユーザＩＤ及びサービス区分と共に、上記入力されたメールアドレス、依頼先、件名、相談内容を含む新規相談投稿要求をサーバ装置１０に送信する。
【０１０５】
この相談者端末２０から送信される新規相談投稿要求に応じて、サーバ装置１０の相談受付部１３は、投稿データを生成する。具体的には、相談受付部１３は、相談者端末２０から送信されるユーザＩＤ、サービス区分、件名及び相談内容を、それぞれ、投稿データの相談者ＩＤ、サービス区分、投稿件名及び投稿詳細に設定する。又、相談受付部１３は、通番を設定すると共に明細番号を「１」に設定し、相談投稿要求を受信した日時を相談日時に設定し、状態を「回答待ち」に設定する。相談受付部１３は、このようにして生成した投稿データを記憶部１６に保存すると共に、選択された依頼先について予め設定されているメールアドレス宛て（図２のメールサーバ装置３１）に相談者から相談の投稿があった旨を通知するメールを送信する。尚、依頼先に送るメールは、図１１に示すように、相談者から相談の投稿があった旨と、相談者の所属ＩＤ、ユーザＩＤ及び相談件名が含まれる概略的なものとし、相談詳細については、回答者が顧問相談サービスシステム１にログインして確認するような仕組みとなっている。又、依頼先として設定されるメールアドレスは、回答者の個人メールアドレスであってもよいし、回答者が所属する事務所の代表メールアドレスであってもよい。
【０１０６】
尚、加入プランに応じた相談の投稿の回数制限については後ほど詳しく説明する。
【０１０７】
次に、サーバ装置１０は、相談内容の受付が完了した旨を示す受付完了画面を相談者端末２０に対して送信する（ステップＳ１６）。尚、ステップＳ１６において、サーバ装置１０は、相談者のメールアドレス宛てに、相談内容の受付が完了した旨を示すメールを送信してもよい。
【０１０８】
その後、更にサーバ装置１０の相談者閲覧受付部１２が、更新された相談データ１９について、上述のように相談履歴フォームを生成し、相談者端末２０に送信する（ステップＳ１３に戻る）。この相談履歴フォームでは、図１２に例示するように、相談履歴リストＴ２０に、相談Ｄ２１、Ｄ２２及びＤ２３に加えて、新規に投稿した相談Ｄ２４が含まれていると共に、当月相談件数累計Ｌ１１がカウントアップされ「１件」となっている。
【０１０９】
尚、ここで、サービス登録が所属ＩＤごとに行われる場合は、相談者閲覧受付部１２は、相談者が所属する団体の所属ＩＤについて、当月における相談件数の内訳を計上してもよく、相談者が、当月相談件数累計Ｌ１０を押下した場合、図１５に示すように、その所属ＩＤにおける当月の相談件数の内訳がポップアップ表示されるようになっていてもよい。すなわち、図１５に示すように、同一の所属ＩＤに属する（つまり、同一の団体・企業に属する）各相談者がそれぞれ当月において何回相談を投稿したかを示す内訳を表示してもよい。
【０１１０】
更に、サーバ装置１０は、相談者端末２０から要求が送信されてくるのを待機する。ここで、相談者が相談履歴リストＴ２０のハイパーリンクを相談者が押下したことに応じて、相談者端末２０が詳細閲覧要求をサーバ装置１０に送信してきた場合（ステップＳ１４において「相談内容確認」）、相談者閲覧受付部１２は、相談内容確認フォームを相談者端末２０に対して送信する（ステップＳ１７）。
【０１１１】
例えば、図１２に例示する相談履歴フォームにおいて、「回答あり」の状態の相談Ｄ２３に設定されているハイパーリンクが押下され、これに伴って相談者端末２０から詳細閲覧要求が送信された場合、相談者閲覧受付部１２は、相談者のユーザＩＤ及びサービス区分と、相談Ｄ２３に対応する通番及び明細番号とに基づいて記憶部１６から投稿データ１９を読み出す。相談者閲覧受付部１２は、読み出した投稿データ１９の投稿詳細（回答内容）を取得し、回答内容の件名及び回答内容を含む相談内容確認フォームを生成して、相談者端末２０に送信する。
【０１１２】
図１３に例示するように、相談内容確認フォームには、件名及び回答内容に加えて、回答によって解決した相談を「解決」状態にするための解決ボタンＢ６１と、更に相談事項があり再度相談を投稿するための再度相談するボタンＢ６２とが含まれる。解決ボタンＢ６１が押下された場合、相談者端末２０から、その相談を解決状態にするよう要求する解決要求が、サーバ装置１０に対して送信される。又、再度相談するボタンＢ６２が押下された場合、相談者端末２０から、サーバ装置１０に対して再度相談投稿要求が送信される。
【０１１３】
次に、サーバ装置１０は、相談者端末２０から送信される要求を判定する（ステップＳ１８）。要求が、解決要求であった場合（ステップＳ１８において「解決」）、サーバ装置１０は、記憶部１６において、対応する相談に係る投稿データを「解決」状態に更新する（ステップＳ１９）。その後、相談者閲覧受付部１２が、更新された投稿データに基づいて、相談履歴フォームを生成し、相談者端末２０に送信する。相談履歴フォームでは、図１４に例示するように、相談Ｄ２３が解決済みの状態となる。
【０１１４】
一方、要求が、再度相談投稿要求であった場合（ステップＳ１８において「再度相談」）、相談受付部１３が、相談内容入力フォームを送信する（Ｓ１５）。相談内容入力フォームの入力については既に説明した通りであるので、ここではその説明を繰り返さない。
【０１１５】
尚、図１３に例示する相談内容確認フォームには、過去に遡って一連の相談及び回答を確認するためのハイパーリンクＬ２０が設けられていても構わない。ハイパーリンクＬ２０が押下された場合、相談者端末２０から、サーバ装置１０に対して過去履歴閲覧要求が送信される。この過去履歴閲覧要求に応じて、サーバ装置１０の相談者閲覧受付部１２が、当該相談の過去の投稿を取得する。具体的には、相談者閲覧受付部１２は、同一の通番が割り当てられた投稿の一部又は全部を取得し、相談者端末２０に送信する。例えば、相談者閲覧受付部１２が取得する投稿は、最新の明細番号のものから所定番目までのものであってもよい。
【０１１６】
図１６は、図２に示したサーバ装置において相談内容に対する回答の投稿を受け付ける際の処理の流れを示したフローチャートであり、図１７は、回答者の端末において相談履歴の一覧を提示する相談履歴フォームを示す図であり、図１８は、回答者の端末において相談内容を確認する相談内容確認フォームを示す図であり、図１９は、回答者の端末において相談に対する回答を入力するための回答内容入力フォームを示す図である。
【０１１７】
図１６を参照して、サーバ装置において回答内容の投稿を受け付ける際の処理の流れを説明すると共に、図１７〜図１９を参照して、各画面の遷移の具体例を説明する。
【０１１８】
上述のとおり、相談者が相談内容を投稿すると、回答者にその旨がメールにて通知される。
【０１１９】
処理が開始されると、サーバ装置１０は、相談者端末２０に対してログインフォームを送信する（ステップＳ２１）。このログインフォームについては、相談者に送られるものと同様のものであり、その処理についても、サーバ装置１０が、送信された各入力データを、記憶部１５の回答者情報１８と照合する以外は同様であるため、ここではその説明を繰り返さない。
【０１２０】
回答者のログイン処理が完了すると、サーバ装置１０の回答者閲覧受付部１４が、回答者のユーザＩＤと回答者のユーザＩＤに対応する担当サービス区分とに合致する投稿データを記憶部１６の投稿データ１９から抽出する。尚、既に相談に対する回答の投稿や、この回答に対する再相談の投稿等がある場合、抽出する相談内容は、最新の相談に係るものだけで構わない（すなわち、同一の通番において明細番号が最大のもの）。そして、相談者閲覧受付部１２は、このようにして抽出した投稿データそれぞれの投稿件名、所属ＩＤ、状態、相談日時、回答日時を、相談件名、企業名、状態、相談日、回答日の項目でリスト化した相談履歴リストと、ログアウトするためのログアウトボタンと、投稿を絞り込むための条件設定欄及び絞込ボタンとを相談履歴フォームに含めて相談者端末２０に送信する。
【０１２１】
図１７に例示するように、相談者端末２０において表示される相談履歴フォームＴ３０では、図１４に例示した相談Ｄ２１〜Ｄ２４に対応する相談Ｄ３１〜Ｄ３４が含まれる。相談Ｄ３１〜Ｄ３４にも、相談Ｄ２１〜Ｄ２４と同様、相談内容の詳細を確認するための画面に遷移するハイパーリンクが設定されている。ハイパーリンクには、対応する相談を投稿した相談者のユーザＩＤ、対応する相談の通番及び明細番号が関連付けられており、ハイパーリンクが押下された場合、回答者端末２０は、回答者のユーザＩＤ及びサービス区分と共に上記ハイパーリンクに関連付けられた情報を含む詳細閲覧要求をサーバ装置１０に送信する。
【０１２２】
又、条件設定欄Ｌ３０では、「状態」の項目で絞込みを行うための条件を設定できる。回答者が、条件設定欄Ｌ３０において、絞込みを行う条件を設定し、絞込ボタンＢ６１を押下することで、回答者端末３０は、サーバ装置１０に対して、設定された条件で相談履歴リストの絞込みを行うよう絞込要求を送信する。
【０１２３】
次に、サーバ装置１０は、相談履歴フォームにおいて回答者が行った操作に応じて回答者端末３０から更なる要求が送信されるのを待機する。回答者端末３０から更なる要求が送信されてきた場合、当該要求に応じた処理を行う（ステップＳ２３）。
【０１２４】
相談履歴フォームにおいて回答者がログアウトボタンＢ６２を押下したことに応じて回答者端末３０がログアウト要求を送信してきた場合（ステップＳ２３において「ログアウト」）、サーバ装置１０は、回答者のログアウト処理を行い、処理は終了する。
【０１２５】
又、回答者が絞込み操作を行ったことに応じて、回答者端末３０が絞込要求を送信してきた場合（ステップＳ２３において「絞込」）、サーバ装置１０の回答者閲覧１４は、設定された状態の条件に合致するような投稿データを抽出し、抽出した投稿データに基づいて、相談履歴リストを生成し、上述のように相談履歴フォームに含めて相談者端末２０に送信する（Ｓ２２）。
【０１２６】
又、回答者が相談履歴リストＴ３０のハイパーリンクを相談者が押下したことに応じて、回答者端末３０が詳細閲覧要求をサーバ装置１０に送信してきた場合（ステップＳ２３において「相談内容確認」）、回答者閲覧受付部１４は、相談内容確認フォームを回答者端末３０に対して送信する（ステップＳ２４）。
【０１２７】
例えば、図１７に例示する相談履歴フォームにおいて、「回答待ち」の状態の相談Ｄ３４に設定されているハイパーリンクが押下され、これに伴って回答者端末３０から詳細閲覧要求が送信された場合、回答者閲覧受付部１４は、回答者の担当サービス区分と、相談者のユーザＩＤと、相談Ｄ３４に対応する通番及び明細番号とに基づいて記憶部１６から投稿データ１９を読み出す。回答者閲覧受付部１４は、読み出した投稿データ１９のメールアドレス及び投稿詳細（相談内容）を取得し、相談者のユーザＩＤ、メールアドレス、相談内容の件名及び相談内容を含む相談内容確認フォームを生成して、回答者端末３０に送信する。
【０１２８】
図１８に例示するように、相談内容確認フォームには、相談者のユーザＩＤ、メールアドレス、件名及び相談内容に加えて、相談内容に対して回答するための回答するボタンＢ７１が含まれる。
【０１２９】
回答者によって、回答するボタンＢ７１が押下されると、回答者端末３０は、サーバ装置１０に対して回答入力要求を送信する。
【０１３０】
この回答者端末３０から送信される回答入力要求に応じて、サーバ装置１０の回答受付部１５は、相談者のユーザＩＤ、メールアドレス、件名を含み、回答の対象となる相談を特定するための通番及び明細番号が保持された回答内容入力フォームを回答者端末３０に送信する。
【０１３１】
図１９に示すように、回答内容入力フォームは、相談者のユーザＩＤ、メールアドレス、件名に加えて、回答欄Ｆ４１及びこの内容で回答するボタンＢ８１を含む。
【０１３２】
回答者によって回答欄Ｆ４１に回答が記入され、この内容で回答するボタンＢ８１が押下されると、回答者端末３０は、回答者のユーザＩＤ、相談者のユーザＩＤ、回答内容、回答の対象となる相談を特定するための通番及び明細番号を含む回答投稿要求をサーバ装置１０に送信する。
【０１３３】
この回答者端末３０から送信される回答投稿要求に応じて、サーバ装置１０の回答受付部１５は、回答用の投稿データを生成する。具体的には、回答受付部１５は、回答者端末３０から送信される相談者のユーザＩＤ、回答内容、回答者のユーザＩＤを、それぞれ、投稿データの相談者ＩＤ、投稿詳細、回答者ＩＤに設定する。又、回答の対象となる投稿データから、サービス区分、通番、相談日時、メールアドレス、投稿件名を引き継いで回答用の投稿データに設定する。
【０１３４】
又、相談受付部１３は、回答の対象となる投稿データの通番をカウントアップしたものを回答用の投稿データの通番として設定し、回答投稿要求を受信した日時を回答日時に設定し、状態を「回答済み」に設定する。相談受付部１３は、このようにして生成した回答用の投稿データを記憶部１６に保存すると共に、相談の投稿時に指定されたメールアドレス宛て（図２のメールサーバ装置２１）に回答者から回答の投稿があった旨を通知するメールを送信する。
【０１３５】
次に、サーバ装置１０は、回答内容の受付が完了した旨を示す回答完了画面を回答者端末３０に対して送信する（ステップＳ２６）。尚、ステップＳ２６において、サーバ装置１０は、回答者のメールアドレス宛てに、回答内容の受付が完了した旨を示すメールを送信してもよい。
【０１３６】
以上に示すように、サーバ装置１０は、相談者が投稿する相談内容に対して回答者が回答を投稿する知識共有サービスを提供するサーバ装置であって、回答者を特定するためのユーザＩＤと回答者が担当するサービスの区分を示すサービス区分とが関連付けられている回答者情報１８と、相談者を特定するためのユーザＩＤと相談者が投稿した相談内容と相談内容がいずれのサービスで処理されるべきかを示すサービス区分とが関連付けられている投稿データ１９が投稿データ１９とを記憶する記憶部１６を備える。
【０１３７】
又、回答者の回答者端末３０から、ユーザＩＤと共に送信される、相談内容の閲覧要求に応じて、記憶部１６の回答者情報１８から、ユーザＩＤに対応したサービス区分を取得し、投稿データ１９から、取得したサービス区分に対応する相談内容を取得して、回答者の回答者端末３０に送信する閲覧受付部１４と、回答者の回答者端末３０から相談内容に対する回答内容を受け付けて、回答内容を相談内容に関連付けて投稿データ１９として記憶部１６に保存する回答受付部１５と、相談者の相談者端末２０から、ユーザＩＤと共に送信される、回答内容の閲覧要求に応じて、記憶部１６の投稿データ１９から、ユーザＩＤに対応した相談内容に対する回答内容を取得して、相談者の相談者端末２０に送信する相談者閲覧受付部１２とを備えるものである。
【０１３８】
このように構成すると、効率的に、特定の回答者に対して、回答者が担当するサービス区分に属する相談内容を提示できると共に、回答者を特定者に絞り込むことができるため、回答者が回答をするうえでの便宜を図ることができる一方で、相談者にとってより信頼性のある回答が得られる。
【０１３９】
尚、上記の実施の形態では説明しなかったが、図１８に示した相談内容確認フォーム及び図１９に示した回答内容入力フォームでは、それぞれ、過去に遡って一連の相談及び回答を確認するために、図１３で示したハイパーリンクＬ２０と同様のハイパーリンクＬ４０及びＬ５０が設けられていてもよい。
【０１４０】
又、上記の実施の形態では、説明の便宜上、サーバ装置１０が単一のものとして記載していたが、これに限られず、複数台のサーバ装置によって上記サーバ装置１０の機能が実現されていてもよく、例えば、上記サーバ装置１０の機能は、Ｗｅｂサーバ、メールサーバ及びデータベースサーバ等の複数台のサーバ装置において実現されていてもよい。
【０１４１】
更に、上記の実施の形態では説明しなかったが、投稿データにおいて、投稿件名及び投稿詳細は、テキストデータには限られず、例えば、画像データ、音声データ又は動画データ若しくはこれらの組み合わせであってもよい。
【０１４２】
更に、上記の実施の形態では、記憶部１６において相談者情報１７、回答者情報１８及び投稿データ１９が特定のデータ構造を有することについて説明したが、これに限られない。上記の各種データの表現形式は、テーブル形式であってもよいし、別の表現形式で表されていてもよい。又、上記の各種データが複数のテーブルに亘って記憶されていてもよいし、１つのテーブルで管理されていてもよい。
【０１４３】
更に、上記の実施の形態では詳しく説明しなかったが、サーバ装置１０が、図６のステップＳ１４において新規相談投稿要求を受信した場合、又は、ステップＳ１８において再度相談投稿要求を受信した場合、相談者の加入プランに応じて、投稿規制を実施してもよい。具体的には、相談受付部１３は、記憶部１６の相談者情報１７において、相談者のユーザＩＤに対応する加入プランを参照し、加入プランが標準プランであるか、無制限プランであるかに応じて、投稿規制を実施する。加入プランが無制限プランである場合、相談受付部１３は、投稿規制を実施しない。一方、加入プランが標準プランである場合、当月における相談者の投稿回数を計上する。投稿回数が１０回以下の場合、相談受付部１３は、上述したように投稿を受け付ける。これに対して、投稿回数が１０回を超える場合、相談受付部１３は、投稿を制限し、投稿が制限された旨の通知を相談者端末２０に送信する。尚、投稿回数は、相談者の所属する団体、企業単位、すなわち、相談者のユーザＩＤに対応する所属ＩＤ単位で計上してもよい。又、相談受付部１３は、投稿回数を計上する期間は、１ヶ月に限られず、任意の期間における投稿回数を計上し、投稿規制を実施することができる。
【符号の説明】
【０１４４】
１…知識共有サービスシステム
１０…サーバ装置
１１…制御部
１２…相談者閲覧受付部
１３…相談受付部
１４…回答者閲覧受付部
１５…回答受付部
１６…記憶部
２０…相談者端末
３０…回答者端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
2016200848.tif 000010
【図９】
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【図１０】
2016200848.tif 000012
【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
2016200848.tif 000017
【図１６】
2016200848.tif 000018
【図１７】
2016200848.tif 000019
【図１８】
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【図１９】
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