(57)【要約】【課題】  音声により取引の誘導を行う場合でも、より安全な取引を提供する取引装置を提供する。【解決手段】  本発明は、取引の誘導を行う誘導音声を出力するための音声出力部を備える端末装置と、媒体の受け入れ及び又は排出を行う媒体処理部とを備える取引装置に関する。そして、取引装置は、端末装置の状態を検査する検査手段と、端末装置を用いた取引処理を行う取引手段と、取引手段が取引処理中に、検査手段が上記端末装置の異常状態を検知した場合、媒体処理部を制御して、排出予定の媒体の保留を継続させる媒体処理制御手段とを有することを特徴とする。【選択図】      図１
2016004385.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
取引の誘導を行う誘導音声を出力するための音声出力部を備える端末装置と、媒体の受け入れ及び又は排出を行う媒体処理部とを備える取引装置において、
上記端末装置の状態を検査する検査手段と、
上記端末装置を用いた取引処理を行う取引手段と、
上記取引手段が取引処理中に、上記検査手段が上記端末装置の異常状態を検知した場合、上記媒体処理部を制御して、排出予定の媒体の保留を継続させる媒体処理制御手段と
を有することを特徴とする取引装置。
【請求項２】
上記取引手段が取引処理中に、上記検査手段が上記端末装置の異常状態を検知した場合、上記媒体処理部を制御して、排出予定の媒体が外部からアクセスできない状態で保留を継続させることを特徴とする請求項１に記載の取引装置。
【請求項３】
それぞれの上記媒体処理部は、所定の操作に応じて、上記媒体処理制御手段の指示により保留を継続している媒体を排出可能とすることを特徴する請求項１に記載の取引装置。
【請求項４】
上記媒体処理制御手段は、上記取引手段の取引の進行状況に応じたタイミングで、上記検査手段による検査結果を確認し、確認した検査結果が上記端末装置の異常状態を示した場合、上記媒体処理部を制御して、排出予定の媒体が外部からアクセスできない状態で保留を継続させることを特徴とする請求項２に記載の取引装置。
【請求項５】
上記媒体処理制御手段は、上記取引手段の取引の進行上、上記媒体処理部から媒体が排出される直前のタイミングで、上記検査手段による検査結果を確認し、確認した検査結果が上記端末装置の異常状態を示した場合、上記媒体処理部を制御して、排出予定の媒体が外部からアクセスできない状態で保留を継続させることを特徴とする請求項４に記載の取引装置。
【請求項６】
上記媒体処理制御手段により、上記媒体処理部に対して、排出予定の媒体の保留を継続させる制御が行われる場合、その旨の警報を発する警報発信手段をさらに有することを特徴とする請求項１に記載の取引装置。
【請求項７】
上記媒体処理制御手段は、上記取引手段が取引処理中に、上記検査手段が少なくとも上記端末装置の音声出力部の異常状態を検知した場合、上記媒体処理部を制御して、排出予定の媒体の保留を継続させることを特徴とする請求項１に記載の取引装置。
【請求項８】
上記端末装置は、さらに、取引に係る操作入力を受付ける入力部を有し、
上記媒体処理制御手段は、上記取引手段が取引処理中に、上記検査手段が少なくとも上記端末装置の入力部の異常状態を検知した場合、上記媒体処理部を制御して、排出予定の媒体の保留を継続させることを特徴とする請求項１に記載の取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、取引装置及びプログラムに関し、例えば、銀行などの金融機関やコンビニエンスストアなどに設置される自動取引装置（ＡＴＭ：Ａｕｔｏｍａｔｅｄ  Ｔｅｌｌｅｒ  Ｍａｃｈｉｎｅ）に適用し得る。
【背景技術】
【０００２】
従来の自動取引装置等の取引装置では、健常者（晴眼者）だけでなく、視覚障がい者も利用可能なユーザインタフェースを備えるものが存在する。
【０００３】
従来の、視覚障がい者も利用可能なユーザインタフェースを備える自動取引装置としては、例えば、特許文献１に記載された装置がある。特許文献１に記載された自動取引装置では、ハンドセットから誘導音声が出力される視覚障がい者用取引モードに対応している。
【０００４】
そして、従来の自動取引装置では、搭載している各デバイス（例えば、ハンドセット）について異常（障害等）を検知することが可能である。従来、搭載している各デバイスの異常を検知可能な自動取引装置としては、例えば、特許文献２の記載技術がある。特許文献２に記載された自動取引装置では、操作が行われていないアイドル時に、搭載している各デバイスに対して定期的にポーリングを行うことで、障害を検知している。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１１−２３８２７５号公報
【特許文献２】特開昭６１−８４７７６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、従来の自動取引装置では、顧客（視覚障がい者）がハンドセットを使った取引中にハンドセットで異常（障害）が発生した場合、取引の途中から当該ハンドセットからの音声が途絶え、当該顧客は何が起こっているかわからない状態となる。この状態で、自動取引装置からキャッシュカードや現金等の媒体が排出（返却）されると、当該媒体が第三者に抜き取られるおそれがある。
【０００７】
そのため、音声により取引の誘導を行う場合でも、より安全な取引を提供することができる取引装置が望まれている。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、取引の誘導を行う誘導音声を出力するための音声出力部を備える端末装置と、媒体の受け入れ及び又は排出を行う媒体処理部とを備える取引装置において、（１）上記端末装置の状態を検査する検査手段と、（２）上記端末装置を用いた取引処理を行う取引手段と、（３）上記取引手段が取引処理中に、上記検査手段が上記端末装置の異常状態を検知した場合、上記媒体処理部を制御して、排出予定の媒体の保留を継続させる媒体処理制御手段とを有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、音声により取引の誘導を行う場合でも、より安全な取引を提供する取引装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】第１の実施形態に係る自動取引装置の機能的構成について示したブロック図である。
【図２】第１の実施形態に係る自動取引装置の外観斜視図である。
【図３】第１の実施形態に係る自動取引装置に搭載されるハンドセットの正面図である。
【図４】第１の実施形態の制御部において、ハンドセットに対する監視制御を行う構成について示した説明図である。
【図５】第１の実施形態に係る自動取引装置の動作について示したフローチャートである。
【図６】第２の実施形態に係る自動取引装置の動作について示したフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
（Ａ）第１の実施形態
以下、本発明による取引装置及び取引プログラムの第１の実施形態を、図面を参照しながら詳述する。この実施形態では、本発明の取引装置を、自動取引装置に適用した例について説明する。
【００１２】
（Ａ−１）第１の実施形態の構成
図１は、この実施形態の自動取引装置１の機能的構成について示したブロック図である。図２は、この実施形態の自動取引装置１の外観斜視図である。
【００１３】
自動取引装置１は、金融機関の店舗やコンビニエンスストア等に設置されるものであり、取引処理を行う顧客（ユーザ）の操作や、図示しないホストコンピュータとの通信を伴う情報処理（例えば、トランザクション処理）により、当該顧客との取引処理（例えば、当該顧客の口座への現金の預入処理等）を行うものである。
【００１４】
自動取引装置１は、制御部１０、データ記憶部２０、ユーザインタフェース部３０、カードリーダ４０、レシートプリンタ５０、現金処理部６０、及びジャーナルプリンタ７０を有している。
【００１５】
制御部１０は、自動取引装置１内の各部の動作を制御する機能を担っているものであり、取引処理部１１０、通信部１２０、監視処理部１３０、監視結果保持部１４０及びドライバ１５０を有している。また、データ記憶部２０は、制御部１０が情報処理を行うために必要な各種情報等を格納するデータ記憶手段であり、例えば、各種メモリ等により構成することができる。
【００１６】
制御部１０は、例えば、プロセッサ等を含むプログラムの実施構成（コンピュータ）に実施形態の取引プログラム等をインストールすることにより実現することができる。上述のプログラムは、例えば、データ記憶部２０に記憶しておき、自動取引装置１が起動したときに、制御部１０が読み込んで実行するようにしても良い。
【００１７】
通信部１２０は、上述の図示しないホストコンピュータと接続するためのネットワークインタフェースである。
【００１８】
取引処理部１１０は、顧客との取引を行うための情報処理（顧客への情報の提示や操作受付に伴う処理を含む）や取引処理に伴って自動取引装置１内の各構成要素の制御等を行うものである。
【００１９】
ドライバ１５０は、制御部１０から、ハンドセット３２等のデバイスを制御（アクセス）する際のインタフェースとなる制御処理を行う機能を担っている。この実施形態では、取引処理部１１０及び監視処理部１３０が、ハンドセット３２にアクセスする際にドライバ１５０を介した制御（例えば、コマンドメッセージ等を用いた制御処理）を行うものとして説明するが、制御部１０において、ハンドセット３２を含む各デバイス制御の具体的構成（例えば、制御信号伝達の経路等）については限定されないものである。
【００２０】
監視処理部１３０は、自動取引装置１に搭載されたデバイス（少なくともハンドセット３２を含むデバイス）の監視処理を行うものである。監視処理部１３０は、ドライバ１５０を介してハンドセット３２の状態チェック（監視処理）の処理を行うものである。そして、監視処理部１３０は、その状態チェック結果（監視処理の結果）を、監視結果保持部１４０に保持させる。
【００２１】
監視結果保持部１４０は、監視処理部１３０による状態チェック結果（ハンドセット３２に対する監視処理の結果）を保持（記憶）するものである。監視結果保持部１４０は、最新の状態チェック結果のみ保持するようにしてもよいが、過去の複数の状態チェック結果の履歴について保持するようにしてもよい。
【００２２】
ユーザインタフェース部３０は、当該自動取引装置１のユーザインタフェース機能を担っている。
【００２３】
この実施形態のユーザインタフェース部３０は、ユーザインタフェースのデバイスとして、操作表示部３１、ハンドセット３２、音声出力部としてのスピーカ３３及び保守用操作部３４を搭載しているものとする。
【００２４】
操作表示部３１は、主として晴眼者（健常者）の顧客向けのユーザインタフェースであり、タッチパネルディスプレイを用いて構成されているものとする。操作表示部３１は、取引処理部１１０の制御に応じた操作画面を表示して、情報出力及び操作受付（情報入力の受付け）を行うことが可能である。
【００２５】
ハンドセット３２（端末装置）は、主として視覚障がい者の顧客向けのユーザインタフェースであり、通常時は、図２に示すように自動取引装置１の前面部分に載置されており、視覚障がい者が手にとって利用することが可能なデバイスである。
【００２６】
図３は、ハンドセット３２の正面図である。図３に示すように、キー操作部３２１、スピーカ３２２、及びフックボタン３２３が設けられている。スピーカ３２２は、制御部１０から供給される音声信号を出力するものである。キー操作部３２１には、図３に示すように０、１〜９、＊、＃に対応する１２個の操作キーが配置されている。キー操作部３２１が押下されると、押下された操作キーに応じた操作信号が制御部１０に供給される。また、図３に示すように、キー操作部３２１を構成する「５」の操作キーの上面には、突起３２１ａが設けられており、視覚障がい者が操作キーの配置を認識しやすい構成となっている。
【００２７】
フックボタン３２３は、ハンドセット３２のオンフック状態（ハンドセット収容部１ａに載置され、フックボタン３２３が押し込まれて押下された状態）と、オフフック状態（ハンドセット収容部１ａから取り外されて、フックボタン３２３が解放され、押下されていない状態）を検知するためのボタンである。ハンドセット３２は、ハンドセット収容部１ａに載置された状態では、オンフック状態となり、ハンドセット収容部１ａから取り外されるとオフフック状態となる。なお、この実施形態では、フックボタン３２３はハンドセット３２側に設けられているものとして説明するが、自動取引装置１の本体側（ハンドセット収容部１ａ側）に設けるようにしてもよい。
【００２８】
保守用操作部３４は、当該自動取引装置１に対する保守作業等を行う作業者向けのユーザインタフェースである。保守用操作部３４の具体的構成について限定されないものであるが、例えば、操作表示部３１と同様にタッチパネルディスプレイ等を用いて構成するようにしてもよい。操作表示部３１の配置位置については限定されないものであるが、例えば、自動取引装置１の背面側（操作表示部３１が配置されている位置を前面とした場合の背面側）に配置するようにしてもよい。
【００２９】
カードリーダ４０は、顧客からカード挿入排出口４１に挿入されたキャッシュカードを吸入してのデータ読取を行うものである。カードリーダ４０では、キャッシュカードを吸入した状態では、外部から当該キャッシュカードを抜き取ること等はできない構成（アクセスできない）となっているものとする。
【００３０】
レシートプリンタ５０は、取引内容を印字した明細書等を印刷してレシート排出部５１から排出するものである。
【００３１】
ジャーナルプリンタ７０は、取引内容の履歴を用紙（例えば、ジャーナル用のロール紙）に印刷するものである。
【００３２】
現金処理部６０は、顧客から入金された現金（紙幣及び又は硬貨）を収納する機能と、収納されている現金を顧客に出金（排出）する機能を担っている。この実施形態では、現金処理部６０は、紙幣を収納する紙幣収納部６１０と、硬貨を収納する硬貨収納部６２０を有しているものとする。紙幣収納部６１０では、図２に示す紙幣入出金口６１１から紙幣の入出金を行うことが可能である。また、硬貨収納部６２０では、図２に示す硬貨入出金口６２１から硬貨の入出金を行うことが可能である。
【００３３】
また、紙幣入出金口６１１及び硬貨入出金口６２１には、それぞれ開閉動作可能な開閉体としてのシャッター６１１ａ、６２１ａが設けられている。通常、シャッター６１１ａ、６２１ａは閉状態となっており紙幣入出金口６１１、硬貨入出金口６２１の内部に現金が存在する状態でも、外部から当該現金に触れることはできない（アクセスできない）状態となっているものとする。そして、取引処理部１１０等の制御に応じて、開状態となると、紙幣入出金口６１１、硬貨入出金口６２１の内部の現金が露出し、顧客が当該現金を抜き取ることが可能となる。
【００３４】
次に、制御部１０において、ハンドセット３２に対する監視制御を行う構成について図４を用いて説明する。
【００３５】
図４では、自動取引装置１において、ハンドセット３２に対する制御に係る構成要素のみを抜出して図示している。
【００３６】
上述の通り、監視処理部１３０は、ドライバ１５０を介してハンドセット３２にアクセスして、ハンドセット３２の状態チェックを行い、その状態チェック結果を監視結果保持部１４０に記録（保持）させる。
【００３７】
具体的には、監視処理部１３０は、定期又は不定期の間隔でドライバ１５０に対して状態チェックの実行を依頼する。そして、ドライバ１５０は、監視処理部１３０の依頼に応じてハンドセット３２の状態チェックを行い、その状態チェックの結果を、監視処理部１３０に返答する。
【００３８】
ハンドセット３２の状態チェック結果（監視結果保持部１４０で保持する内容）の詳細構成について限定されないものであるが、この実施形態において、状態チェック結果は、ハンドセット３２が正常であることを示す「正常状態」、又はハンドセット３２に異常（障害）が発生していることを示す「異常状態」のいずれかの値が設定されるものとして説明する。
【００３９】
ドライバ１５０が、ハンドセット３２の状態チェック（各部の正常性の確認）を行う具体的構成については、種々のハンドセットと同様の構成を適用することができるため詳しい説明いついては省略する。ドライバ１５０は、例えば、ハンドセット３２へ所定のチェックコマンドの発行を行い、そのチェックコマンドの実行結果に応じて状態チェック結果の内容を出力するようにしてもよい。
【００４０】
取引処理部１１０は、任意のタイミングで、監視結果保持部１４０に保持されている状態チェック結果（最新の状態チェック結果）を取得することにより、ハンドセット３２の状態を認識し、取引処理の反映させることができる。この実施形態では、取引処理部１１０は、取引の進行状況に応じたタイミングで、監視結果保持部１４０に保持されている状態チェック結果を取得することにより、ハンドセット３２の状態を確認し、ハンドセット３２の状態に応じた処理を行うものとする。具体的には、取引処理部１１０は、取得した状態チェック結果が異常状態だった場合、キャッシュカードや現金等、その時点で保持している媒体（排出する予定の媒体）を、排出せずに保留（外部から取り出し不能な状態で保留）するように各媒体を処理する構成要素（カードリーダ４０、及び現金処理部６０）に対する制御を行う。
【００４１】
以上のように、自動取引装置１では、媒体の受け入れ及び又は排出を行う媒体処理部として、カードリーダ４０及び現金処理部６０を有している。また、自動取引装置１は、ハンドセット３２（端末装置）の状態を検査する検査手段として、監視処理部１３０及び監視結果保持部１４０を有している。さらに、自動取引装置１は、取引手段及び媒体処理制御手段として取引処理部１１０を有している。
【００４２】
（Ａ−２）第１の実施形態の動作
次に、以上のような構成を有する第１の実施形態の自動取引装置１の動作について図５のフローチャートを用いて説明する。
【００４３】
まず、視覚障がい者の顧客により、ハンドセット３２が手に取られてオフフック状態となり、オフフック状態となったことが制御部１０（取引処理部１１０）に通知（ドライバ１５０を介して取引処理部１１０に通知）されたものとする。これにより、取引処理部１１０は、視覚障がい者向けの取引モード（ハンドセット３２を用いた取引モード）に遷移する（Ｓ１０１）、以後は、取引処理部１１０は、顧客への情報出力はハンドセット３２のスピーカ３２２からの音声ガイダンス（誘導音声）を用いて行い、顧客からの情報入力（例えば、取引内容の選択、暗証番号入力、金額入力等）についてはハンドセット３２のキー操作部３２１を用いて行うことになる。
【００４４】
視覚障がい者向けの取引モードに遷移すると、取引処理部１１０は、ハンドセット３２（スピーカ３２２）に、ハンドセット３２を用いた取引を開始することを顧客に確認（例えば、キー操作部３２１のいずれかのキー押下を要求）するための音声ガイダンス（ご利用案内）を出力させる（Ｓ１０２）。ここでは、当該音声ガイダンスに応じて、顧客によりハンドセット３２に対して取引開始確認の操作（例えば、キー操作部３２１のキー押下）が行われたものとする。なお、自動取引装置１において、ハンドセット３２を用いた取引を開始する前提となる操作手順については限定されないものであり、種々の操作手順（例えば、ハンドセット３２がオフフック状態となってから所定時間後に自動的に取引開始する等）を適用するようにしてもよい。
【００４５】
取引処理部１１０は、ハンドセット３２を用いた取引を開始すると、顧客にキャッシュカードをカードリーダ４０（カード挿入排出口４１）へ挿入する要求を行う音声ガイダンスをハンドセット３２（スピーカ３２２）から出力させる。そして、ここでは、当該音声ガイダンスに応じて、顧客からカード挿入排出口４１にキャッシュカードが挿入されたものとする（Ｓ１０３）。カードリーダ４０は、カード挿入排出口４１に挿入されたキャッシュカードを吸入して当該キャッシュカードに記録された情報を読取る。
【００４６】
次に、取引処理部１１０は、顧客に取引内容の選択（例えば、出金取引、残高照会のいずれかの選択）を要求する音声ガイダンスをハンドセット３２（スピーカ３２２）から出力させる。ここでは、当該音声ガイダンスに応じて、顧客により出金取引が選択されたものとして以後の説明を行う（Ｓ１０４）。
【００４７】
次に、取引処理部１１０は、顧客に暗証番号の入力（ハンドセット３２からの入力）を要求する音声ガイダンスをハンドセット３２（スピーカ３２２）から出力させ、顧客から暗証番号の入力があったものとする（Ｓ１０５）。
【００４８】
次に、取引処理部１１０は、顧客に取引金額（出金金額）の入力を要求する音声ガイダンスをハンドセット３２（スピーカ３２２）から出力させ、顧客から出金金額の入力があったものとする（Ｓ１０６）。
【００４９】
次に、取引処理部１１０は、図示しないホストと電文の送受信を行うことにより取引に係る情報処理（トランザクション処理）を行う（Ｓ１０７）。ここでは、取引処理部１１０は、当該取引の情報処理に成功し、出金取引を続行するものとして以後の説明を行う。
【００５０】
次に、取引処理部１１０は、現金処理部６０を制御して今回の出金取引で出金する現金を計数して各入出金口（紙幣入出金口６１１及び又は硬貨入出金口６２１）に保留させる（Ｓ１０８）。なお、この時点で、シャッター６１１ａ、６２１ａは閉状態となっており、紙幣入出金口６１１及び又は硬貨入出金口６２１の現金は保留（外部からアクセス不能な状態で保留）されている状態である。
【００５１】
次に、取引処理部１１０は、レシートプリンタ５０にレシート印刷及び排出を指示し、さらにジャーナルプリンタ７０にジャーナル印字（印刷）を指示する（Ｓ１０９）。
【００５２】
次に、取引処理部１１０は、監視結果保持部１４０から状態チェック結果（最新の状態チェック結果）を取得し（Ｓ１１０）、内容を確認する（Ｓ１１１）。
【００５３】
そして、取引処理部１１０は、取得した状態チェック結果がハンドセット３２の正常状態を示す内容だった場合には、カードリーダ４０及び現金処理部６０等を制御して保留されている媒体（キャッシュカード、及び現金）を排出（返却）する制御を行い（１１２）、処理を終了する。このとき、取引処理部１１０は、媒体（キャッシュカード、及び現金）の抜取りを顧客に要求する音声ガイダンスをハンドセット３２（スピーカ３２２）に出力させる。これにより、顧客は、媒体が排出されたことを知り、当該媒体を抜き取ることができる。このとき、取引処理部１１０は、各媒体が排出される位置の情報も音声ガイダンスとして出力するようにしてもよい。
【００５４】
一方、取得した状態チェック結果がハンドセット３２の異常状態を示す内容だった場合、取引処理部１１０は、各媒体（キャッシュカード、及び現金）を排出せずに保留（外部からアクセスできない状態で保留）を継続するように、カードリーダ４０及び現金処理部６０を制御する（Ｓ１１３）。
【００５５】
そしてその後、取引処理部１１０は、媒体保留を継続した状態で待機する（Ｓ１１４）。この間取引処理部１１０は、媒体保留を継続するため次の取引可能な状態には移行しない。また、この間取引処理部１１０は、ハンドセット３２が故障し媒体を保留していることを外部への警報発信（例えば、図示しない監視センタの監視端末へのメッセージ送信等）を行う警報発信手段として機能するようにしてもよい。その後、自動取引装置１では、保守用操作部３４を用いた所定の処理（例えば、装置全体のリセットや強制的な媒体排出制御等）が行われることにより、媒体の抜取りが可能となる。例えば、係員等により、自動取引装置１（保守用操作部３４）に対する操作が行われ、当該係員により保留された媒体が抜き取られた後、当該顧客（視覚障がい者）に当該媒体が返却（例えば、本人確認を行った上での返却）されることになる。
【００５６】
なお、上述の図５のフローチャートの説明では、ステップＳ１０７において、出金取引の情報処理（トランザクション処理）が成功したものとして説明したが、失敗した場合でも、顧客から挿入された媒体（例えば、キャッシュカード等）については、ハンドセット３２の異常状態の際に保留する必要があるので、同様にステップＳ１１０〜Ｓ１１４の処理が行われる。
【００５７】
（Ａ−３）第１の実施形態の効果
第１の実施形態によれば、以下のような効果を奏することができる。
【００５８】
自動取引装置１では、顧客（視覚障がい者）と、ハンドセット３２を用いた取引を行っている間にハンドセット３２に異常（障害）が発生した場合でも、制御部１０（取引処理部１１０）が媒体返却の前にハンドセット３２の状態チェック結果を確認し、異常（障害）を検知した際に媒体を保留する。これにより、自動取引装置１では、顧客（視覚障がい者）と、ハンドセット３２を用いた取引を行う際に、媒体が第三者に抜き取られることを抑止することで、顧客により安全な取引を提供することができる。
【００５９】
（Ｂ）第２の実施形態
以下、本発明による取引装置及び取引プログラムの第２の実施形態を、図面を参照しながら詳述する。この実施形態では、本発明の取引装置を、自動取引装置に適用した例について説明する。
【００６０】
（Ｂ−１）第２の実施形態の構成及び動作
第２の実施形態の自動取引装置１の構成も第１の実施形態と同様に、上述の図１を用いて示すことができる。以下、第２の実施形態の自動取引装置１について第１の実施形態との差異のみを説明する。
【００６１】
第２の実施形態の自動取引装置１では、制御部１０を構成する取引処理部１１０の動作の一部が第１の実施形態と異なっている。第１の実施形態の取引処理部１１０では、ハンドセット３２の状態チェック結果の取得及び状態チェック結果に応じた処理（媒体の保留等）については、取引終了時に媒体を排出（返却）する直前でおこなっていたが、第２の実施形態では、任意のタイミングで同様の処理を行う。
【００６２】
この実施形態の第２の実施形態の取引処理部１１０は、上述の図５のフローチャートの処理の実行中に、任意のタイミングで、図６に示すフローチャートの処理を割込み実行させる。例えば、取引処理部１１０は、上述の図５のフローチャートの処理を実行している間、一定時間の間隔又は上述のステップＳ１０１〜Ｓ１０８のそれぞれの処理の実行後に、図６に示すフローチャートの処理を割込み実行（図５のフローチャートの処理を中断して図６のフローチャートの処理を実行）するものとして説明する。
【００６３】
次に、図６のフローチャートの処理について説明する。
【００６４】
取引処理部１１０は、割込み処理を開始すると、監視結果保持部１４０から状態チェック結果（最新の状態チェック結果）を取得し（Ｓ２０１）、内容を確認する（Ｓ２０２）。
【００６５】
そして、取引処理部１１０は、取得した状態チェック結果がハンドセット３２の正常状態を示す内容だった場合には、割込み処理を終了して元のステップ（割込み前に処理していたステップ）の処理に戻る。
【００６６】
一方、取得した状態チェック結果がハンドセット３２の異常状態を示す内容だった場合には、取引処理部１１０は、その時点で保留されている媒体（キャッシュカード、及び現金）の保留（外部からアクセスできない状態で保留）を継続するように、カードリーダ４０及び現金処理部６０を制御する（Ｓ２０３）。そしてその後、取引処理部１１０は、媒体保留を継続した状態で待機する（Ｓ２０４）。
【００６７】
（Ｂ−２）第２の実施形態の効果
第２の実施形態によれば、第１の実施形態の効果に加えて以下のような効果を奏することができる。
【００６８】
第２の実施形態の自動取引装置１では、ハンドセット３２の状態チェックに基づく媒体保留の処理を、任意のタイミングで行う。これにより、第２の実施形態の自動取引装置１では、取引中にハンドセットの異常（障害）が発生した場合でも、より確実に媒体の保留を行うことができる。
【００６９】
（Ｃ）他の実施形態
本発明は、上記の各実施形態に限定されるものではなく、以下に例示するような変形実施形態も挙げることができる。
【００７０】
（Ｃ−１）上記の各実施形態では、本発明の取引装置を自動取引装置（ＡＴＭ）に適用する例について説明したが、その他の取引装置に適用するようにしても良い。例えば、電子マネー等をチャージ（入金）することができるＩＣカード等の他の媒体を用いた取引を行う取引装置（例えば、交通機関の券売機に対して本発明の自動取引装置を適用するようにしても良い。
【００７１】
（Ｃ−２）上記の実施形態では、制御部の監視処理部１３０は、ハンドセット３２全体に対して正常状態か異常状態かを検知していたが、例えば、ハンドセット３２の構成要素ごとの状態（正常又は障害）を検知するようにしてもよい。例えば、状態チェック結果として、キー操作部３２１（入力部）とスピーカ３２２（音声出力部）のそれぞれの状態（正常又は障害）を示す値を設定するようにしてもよい。この場合、取引処理部１１０は、ハンドセット３２のうち、少なくともスピーカ３２２が異常状態となった場合に、媒体を保留する制御処理等を実行するようにしてもよい。これにより、スピーカ３２２から取引の案内音声が流れなくなり、取引装置がどのような状態にあるのか知ることができない視覚障がい者でも媒体が保留されているので安心することができる。また、取引処理部１１０は、ハンドセット３２のうち、少なくともキー操作部３２１が異常状態となった場合に、媒体を保留する制御処理等を実行するようにしてもよい。これにより、キー操作部３２１が操作できなくなったことから取引が先に進めなくなってしまうが、取引装置がどのような状態にあるのか知ることができない視覚障がい者でも媒体が保留されているので安心することができる。
【００７２】
（Ｃ−３）上記の実施形態では、自動取引装置１が視覚障がい者向けの端末としてハンドセット３２を備えていたが、このハンドセットをコールセンタ等のオペレータと電話するための端末（受話器）と兼用する構成（マイクを追加した構成）としてもよい。
【符号の説明】
【００７３】
１…自動取引装置、１０…制御部、１１０…取引処理部、１２０…通信部、２０…データ記憶部、３０…操作表示部、４０…カードリーダ、４１…カード挿入排出口、５０…レシートプリンタ、５１…伝票排出部、６０…現金処理部、６１１…紙幣入出金口、６２１…硬貨入出金口、ジャーナルプリンタ７０。
【図１】
2016004385.tif 000003
【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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