(57)【要約】      （修正有）【課題】車両の整備に係る内容をより理解しやすい形でユーザに提供し、車両の整備工場及びユーザの両方の満足感を高める。【解決手段】帳票発行装置１３、整備情報ＤＢ１２ａ、整備情報管理装置１１ａによって帳票発行システム１を構成する。帳票発行装置１３は、動画コンテンツｄを作成するＰＣ１６、動画コンテンツｄをＡＲ識別情報と共に紙出力するプリンタ１７を備える。整備情報管理装置１１ａは、スマートフォン２ａからの要求に応じてＡＲ識別情報に対応する動画コンテンツｄを選択する整備情報選択部、選択された動画コンテンツｄをスマートフォン２ａに送信する整備情報送信部を含む。動画コンテンツｄは、車両の整備の過程を示す静止画、車両の整備の過程を示す動画、車両の整備の結果を示す静止画及び車両の整備の結果を示す動画の少なくとも一つを含む。【選択図】図１
2016091206.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
車両の整備に関連する整備関連情報が記載された帳票を発行する帳票発行装置と、
前記帳票発行装置によって発行される帳票に対応する整備情報を蓄積する整備情報データベースと、
該整備情報データベースに蓄積されている前記整備情報をユーザに提供する整備情報管理装置と、を含む帳票発行システムであって、
前記帳票発行装置は、
車両の整備の状況を示す前記整備情報を作成する整備情報作成部と、
前記整備関連情報と共に、前記整備情報作成部によって作成された前記整備情報を読み出すための識別情報を出力して前記帳票を作成する帳票作成部と、を備え、
前記整備情報管理装置は、
通信端末装置からの要求に応じて、前記識別情報に対応する前記整備情報を前記整備情報データベースから選択する整備情報選択部と、
前記整備情報選択部によって選択された前記整備情報を、通信端末装置に送信する整備情報送信部と、を含み、
前記整備情報は、車両の整備の過程を示す静止画、車両の整備の過程を示す動画、車両の整備の結果を示す静止画及び車両の整備の結果を示す動画の少なくとも一つを含む画像情報を含むことを特徴とする帳票発行システム。
【請求項２】
前記整備情報データベースと、前記整備情報データベースに対応する前記整備情報管理装置と、を含む記憶システムを複数備え、
予め設定されているタイミングで前記整備情報の蓄積に使用される前記記憶システムを切替え、使用されなくなった前記整備情報データベースから前記整備情報の少なくとも一部を除くことを特徴とする請求項１に記載の帳票発行システム。
【請求項３】
車両の整備の状況を示す整備情報を作成する整備情報作成部と、
前記整備情報作成部によって作成された前記整備情報を読み出すための識別情報を取得する識別情報取得部と、
車両の整備に関連して帳票に記載される整備関連情報と共に、前記識別情報を出力して前記帳票を作成する帳票作成部と、
を備えることを特徴とする帳票発行装置。
【請求項４】
前記帳票作成部は、前記整備関連情報を前記識別情報と共に表示媒体としての紙に印刷して出力することを特徴とする請求項３に記載の帳票発行装置。
【請求項５】
車両の整備の状況を示す整備情報を、整備情報データベースから選択する整備情報選択部と、
前記整備情報選択部によって選択された前記整備情報を、通信端末装置に送信する整備情報送信部と、を含み、
前記整備情報は、車両の整備の過程を示す静止画、車両の整備の過程を示す動画、車両の整備の結果を示す静止画及び車両の整備の結果を示す動画の少なくとも一つを含む画像情報を含むことを特徴とする整備情報管理装置。
【請求項６】
前記整備情報の各々の前記整備情報データベースへの蓄積期間及び前記整備情報の各々の閲覧回数の少なくとも一方を管理する整備情報管理部をさらに有し、
前記整備情報管理部は、前記蓄積期間及び前記閲覧回数の少なくとも一方が予め設定されている条件を満たした場合、前記整備情報データベースから前記整備情報を除くことを特徴とする請求項５に記載の整備情報管理装置。
【請求項７】
前記整備情報は、前記画像情報と共に、当該画像情報に対応する音声情報を含むことを特徴とする請求項５から６のいずれか１項に記載の整備情報管理装置。
【請求項８】
前記整備情報選択部は、前記通信端末装置から入力される情報にしたがって前記整備情報に含まれる画像情報に代えて他の画像情報を選択することを特徴とする請求項５から７のいずれか１項に記載の整備情報管理装置。
【請求項９】
さらに、車両に対して行った整備や修理の項目を含む項目情報にしたがって前記整備情報を選択し、選択された前記整備情報を組み合わせて帳票に対応する整備情報パッケージを作成する整備情報パッケージ化部を備えることを特徴とする請求項５から請求項８のいずれか１項に記載の整備情報管理装置。
【請求項１０】
コンピュータに、
車両の整備の状況を示す整備情報を、整備情報データベースから選択する整備情報選択機能と、
前記整備情報選択機能によって選択された前記整備情報を、通信端末装置に送信する整備情報送信機能と、を実現させ、
前記整備情報は、車両の整備の過程を示す静止画、車両の整備の過程を示す動画、車両の整備の結果を示す静止画及び車両の整備の結果を示す動画の少なくとも一つを含む画像情報を含むことを特徴とする整備情報管理プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、車両の整備に関する整備関連情報が記載された帳票を発行する帳票発行システム、帳票発行装置、整備情報管理装置及び整備情報管理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
車両の整備、修理、補修、保守、点検、車検（以下、本明細書では、総称して「整備」と記す）を行うにあたり、車両整備工場は、整備の内容や見積もり、あるいは整備に係る料金を示す情報をユーザに提示する帳票を発行している。
車両の整備については、処理の方法が修理工場等のエンジニアの判断やユーザの意向によって変化し得る。このため、整備を依頼したユーザは、整備について充分満足できない場合がある。なお、処理の方法とは、例えば、塗装の仕上げのレベル、部品の修理または交換の別をいう。
【０００３】
また、整備には、内容が専門的なものも多く、全てのユーザが整備の必要性を充分に理解できない場合もある。ユーザの満足や理解が得られない場合、ユーザは、車両整備工場に対してクレームを入れる、あるいは再び同じ車両整備工場に整備の依頼をしなくなることが考えられる。
ユーザの整備に対する理解を促すための公知技術としては、例えば、帳票中に記載の専門用語を説明する情報を帳票に付加するものがある。このような公知技術は、特許文献１に記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特許第５２３１９６０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
上記した特許文献１に記載の発明は、帳票に記載の文書の内容を理解しやすくする効果を有している。しかし、近年では、動画を簡単に編集してコンテンツを作成するソフトウェア等の普及もあり、整備の内容を画像を使って説明することが考えられる。画像を使った説明は、文書のみによる説明よりも情報量が多く、整備の内容をユーザに分かりやすく説明することができることが明らかである。
【０００６】
本発明は、上記した点に鑑みてなされたものであり、車両の整備に係る内容をより理解しやすい形でユーザに提供し、車両の整備工場及びユーザの両方の満足感を高めることができる帳票発行システム、帳票発行装置、整備情報管理装置、整備情報管理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するため、本発明の一態様の帳票発行システムは、車両の整備に関連する整備関連情報が記載された帳票を発行する帳票発行装置と、帳票発行装置によって発行される帳票に対応する整備情報を蓄積する整備情報データベースと、整備情報データベースに蓄積されている整備情報をユーザに提供する整備情報管理装置と、を含む帳票発行システムであって、帳票発行装置は、車両の整備の状況を示す整備情報を作成する整備情報作成部と、整備関連情報と共に、整備情報作成部によって作成された整備情報を読み出すための識別情報を出力して帳票を作成する帳票作成部と、を備え、整備情報管理装置は、通信端末装置からの要求に応じて、識別情報に対応する整備情報を整備情報データベースから選択する整備情報選択部と、整備情報選択部によって選択された整備情報を、通信端末装置に送信する整備情報送信部と、を含み、整備情報は、車両の整備の過程を示す静止画、車両の整備の過程を示す動画、車両の整備の結果を示す静止画及び車両の整備の結果を示す動画の少なくとも一つを含む画像情報を含むことを特徴とする。
【０００８】
また、本発明の一態様の帳票発行システムは、上記態様において、前記整備情報データベースと、前記整備情報データベースに対応する前記整備情報管理装置と、を含む記憶システムを複数備え、予め設定されているタイミングで前記整備情報の蓄積に使用される前記記憶システムを切替え、使用されなくなった前記整備情報データベースから前記整備情報の少なくとも一部を除くことが望ましい。
【０００９】
本発明の一態様の帳票発行装置は、車両の整備の状況を示す整備情報を作成する整備情報作成部と、整備情報作成部によって作成された整備情報を読み出すための識別情報を取得する識別情報取得部と、車両の整備に関連して帳票に記載される整備関連情報と共に、識別情報を出力して帳票を作成する帳票作成部と、を備えることを特徴とする。
また、本発明の一態様の帳票発行装置は、上記態様において、帳票作成部は、整備関連情報を識別情報と共に表示媒体としての紙に印刷して出力することが望ましい。
【００１０】
本発明の一態様の整備情報管理装置は、車両の整備に係る整備情報を、整備情報データベースから選択する整備情報選択部と、整備情報選択部によって選択された整備情報を、通信端末装置に送信する整備情報送信部と、を含み、整備情報は、車両の整備の過程を示す静止画、車両の整備の過程を示す動画、車両の整備の結果を示す静止画及び車両の整備の結果を示す動画の少なくとも一つを含む画像情報を含むことが望ましい。
【００１１】
また、本発明の一態様の整備情報管理装置は、上記態様において、整備情報の各々の整備情報データベースへの蓄積期間及び整備情報の各々の閲覧回数の少なくとも一方を管理する整備情報管理部をさらに有し、整備情報管理部は、蓄積期間及び閲覧回数の少なくとも一方が予め設定されている条件を満たした場合、整備情報データベースから整備情報を除くことが望ましい。
【００１２】
また、本発明の一態様の整備情報管理装置は、上記態様において、整備情報は、画像情報と共に、当該画像情報に対応する音声情報を含むことが望ましい。
また、本発明の一態様の整備情報管理装置は、上記態様において、前記整備情報選択部は、前記通信端末装置から入力される情報にしたがって前記整備情報に含まれる画像情報に代えて他の画像情報を選択することが望ましい。
【００１３】
また、本発明の一態様の整備情報管理装置は、上記態様において、さらに、車両に対して行った整備や修理の項目を含む項目情報にしたがって画像情報を選択し、選択された画像情報を使ってユーザに固有の車両の整備に係る整備情報を作成する個別整備情報作成部を備えることが望ましい。
本発明の一態様の整備情報管理プログラムは、コンピュータに、車両の整備の状況を示す整備情報を、整備情報データベースから選択する整備情報選択機能と、整備情報選択機能によって選択された整備情報を、通信端末装置に送信する整備情報送信機能と、を実現させ、整備情報は、車両の整備の過程を示す静止画、車両の整備の過程を示す動画、車両の整備の結果を示す静止画及び車両の整備の結果を示す動画の少なくとも一つを含む画像情報を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１４】
車両の整備に係る内容をより理解しやすい形でユーザに提供し、車両の整備工場及びユーザの両方の満足感を高めることができる帳票発行システム、帳票発行装置、整備情報管理装置、整備情報管理プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１５】
【図１】本発明の第１実施形態の帳票発行システムを説明するための図である。
【図２】図１に示した整備情報管理装置の機能ブロック図である。
【図３】本発明の第１実施形態の動画コンテンツ及び音声コンテンツに関する情報の管理の一例を示した図である。
【図４】本発明の第１実施形態の動画コンテンツの蓄積に係る手順を説明するためのフローチャートである。
【図５】本発明の第１実施形態の帳票を作成するための作業の手順を説明するフローチャートである。
【図６】本発明の第１実施形態の動画コンテンツをダウンロードする作業を説明するためのフローチャートである。
【図７】本発明の第１実施形態の、はがきに印刷されたＡＲ識別情報をスマートフォンが認識し、動画コンテンツを表示する例を示した図である。
【図８】本発明の第１実施形態の、はがきに印刷されたＡＲ識別情報をスマートフォンが認識し、動画コンテンツを表示する他の例を示した図である。
【図９】本発明の第１実施形態の、ポスターに印刷されたＡＲ識別情報をスマートフォンが認識し、動画コンテンツを表示する例を示した図である。
【図１０】本発明の第１実施形態の動画コンテンツを例示した図である。
【図１１】本発明の第１実施形態の動画コンテンツの他の例を示した図である。
【図１２】本発明の第２実施形態の帳票発行システムを説明するための図である。
【図１３】本発明の第２実施形態の図１２に示した整備情報管理装置において行われる整備情報の作成を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１６】
以下、本発明の第１実施形態、第２実施形態を説明する。
［第１実施形態］
１  帳票発行システム
図１は、本発明の第１実施形態の帳票発行システムの全体的な構成を説明するための図である。なお、第１実施形態でいう帳票は、車両の整備に関する物品の出入りや金銭の授受に関わる事務処理に必要な書類を指す。帳票には、車両の整備に先立ってユーザに提供される見積書や、整備の後にユーザに提供される納品書や請求書が含まれる。
【００１７】
第１実施形態の帳票発行システム１は、複数の整備情報データベース（Data Base、以下、「ＤＢ」と記す）１２ａ、１２ｂ、１２ｃと、整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃの各々に対応して記憶システムを構成する整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃと、を備えている。本明細書において、整備情報は、車両の整備の状況を示す情報を指す。
整備情報ＤＢ１２ａと整備情報管理装置１１ａ、整備情報ＤＢ１２ｂと整備情報管理装置１１ｂ、整備情報ＤＢ１２ｃと整備情報管理装置１１ｃとは、各々記憶システムを構成している。第１実施形態では、整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃを、データサーバ装置とした。
【００１８】
整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃは、車両の整備に係る整備情報を蓄積するＤＢである。整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃは、整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃに蓄積されたデータを管理する機能を有し、管理者の指示にしたがって整備情報の蓄積、選択、送信、更新及び消去等を行っている。
また、図１は、帳票発行装置１３を備えている。帳票発行装置１３は、車両の整備工場、または帳票発行システム１の管理者の元に設置される。帳票発行装置１３は、整備情報の作成に使用される汎用的なパーソナルコンピュータ（以下、「ＰＣ」と記す）１６と、ＰＣ１６によって作成された整備情報に関連する整備関連情報を識別情報と共に紙に出力する
帳票作成部としてのプリンタ１７と、を含んでいる。整備関連情報とは、例えば、車両整備の見積書に記載される整備の名称、整備の内容、整備に係る費用等の情報を指す。
【００１９】
また、第１実施形態は、帳票発行装置１３の帳票作成部をプリンタ１７に限定するものでなく、整備関連情報をＰＤＦファイル化するプログラム等であってもよい。
さらに、図１は、ユーザが所有するスマートフォン２ａやタブレット２ｂといった通信端末装置を示す。図１では、スマートフォン２ａ及びタブレット２ｂがユーザ側のクライアント装置であることを示すため、スマートフォン２ａ及びタブレット２ｂを含む範囲に符号Ｕを付す。
【００２０】
図１に示した帳票発行システム１は、次のように動作する。
車両の整備工場において、担当者は、帳票発行装置１３を使って整備情報を作成する。整備情報は、車両の整備の過程を示す静止画、車両の整備の過程を示す動画、車両の整備の結果を示す静止画及び車両の整備の結果を示す動画の少なくとも一つを含んでいる。第１実施形態では、車両の整備の過程を示す静止画、車両の整備の過程を示す動画、車両の整備の結果を示す静止画及び車両の整備の結果を示す動画や静止画の各々を画像情報とする。また、第１実施形態では、画像情報を以降、動画コンテンツｄと記す。
【００２１】
動画コンテンツｄは、車両の整備の過程や結果を撮影し、画像情報を編集することによって作成される。なお、動画コンテンツｄは、車両整備工場において撮影された画像を使用するものに限定されるものでなく、帳票発行システム１の管理者が予め撮影した動画であってもよい。
整備工場において整備の状況を撮影する場合、実際に車両を整備している様子を撮影することができる。このため、整備工場において撮影された画像情報を編集して作成された動画コンテンツｄは、撮影された車両を所有するユーザに対応するものとなる。各ユーザに対応して動画コンテンツｄは、第１実施形態において「個別コンテンツ」となる。
【００２２】
個別コンテンツには、特定のユーザに向けて提供される情報を付加することができる。なお、特定のユーザに向けて提供される情報としては、例えば、車検や１年法定点検に関する情報が考えられる。
また、帳票発行システム１の管理者が動画コンテンツｄを作成する場合、管理者は、車両の整備の状況を予め撮影して画像情報を作成する。そして、管理者は、帳票発行装置１３を使って画像情報を編集し、動画コンテンツｄを作成する。管理者によって作成された動画コンテンツｄは、複数のユーザに対して汎用的に提供される。このような動画コンテンツｄは、第１実施形態において「汎用コンテンツ」となる。
【００２３】
個別コンテンツ及び汎用コンテンツは、いずれも整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃのいずれかに送信される。そして、整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃのいずれかと記憶システムを構成する整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃのいずれかに蓄積される。
また、第１実施形態の帳票発行装置１３は、整備情報として、動画コンテンツｄの他、動画コンテンツｄに対応する音声コンテンツｓを作成する。音声コンテンツｓは、帳票発行装置１３から整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃに送信され、動画コンテンツｄと共に整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃに蓄積される。第１実施形態の音声コンテンツｓは、動画コンテンツｄの再生中、あるいは再生の前後に再生されるアナウンスや効果音を含んでいる。第１実施形態では、動画コンテンツｄと、動画コンテンツｄに対応する音声コンテンツｓとを合わせて整備情報とする。
【００２４】
また、整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃは、動画コンテンツｄに関連する整備関連情報の各々に識別情報を付して整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃのいずれかに蓄積する。識別情報とは、動画コンテンツｄを読み出すために必要な情報であり、第１実施形態は、識別情報にＡＲ（オーグメンデッド・リアリティ、augmented reality）情報を用いた。
【００２５】
帳票発行装置１３は、整備対象となる車両についての整備の見積書１４や整備後の請求書１５のデータを作成する。見積書１４や請求書１５のデータには、整備の項目等を示す整備関連情報が記載されている。このとき、帳票発行装置１３は、見積書１４や請求書１５の宛先となるユーザに見せたい動画コンテンツｄに対応するＡＲ識別情報を整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃのいずれかから取得する。そして、取得したＡＲ識別情報を見積書１４や整備後の請求書１５のデータと共に印刷する。
【００２６】
なお、第１実施形態は、見積書１４や請求書１５に識別情報を付すことに限定されるものではない。第１実施形態は、識別情報を納品書や領収書及び注文書に付すこともできる。
見積書１４や整備後の請求書１５は、ユーザに渡される。ユーザは、スマートフォン２ａやタブレット２ｂのカメラ機能を使って見積書１４や請求書１５に付されたＡＲ識別情報を読み込むことができる。第１実施形態のＡＲ識別情報は、予め定められた形状の画像であって、所謂ＡＲマーカを指している。このとき、スマートフォン２ａやタブレット２ｂには、ＡＲ識別情報を読み込んで動画コンテンツｄをダウンロードするため、予めＡＲアプリケーションのソフトウェアがインストールされている。なお、ＡＲアプリケーションのインストールは、帳票発行システム１を利用するにあたって最初にのみ行えばよい。
【００２７】
ＡＲアプリケーションは、ＡＲ識別情報が読み込まれたことによって整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃに整備情報の送信を要求する要求信号を送信する。なお、動画コンテンツｄや音声コンテンツｓが汎用的に使用される場合、要求信号は、「エンジンオイル交換」、「凹み修理」といった作業毎の動画コンテンツｄや音声コンテンツｓを取得するためのアクセス先を示す。第１実施形態の要求信号は、動画コンテンツｄや音声コンテンツｓの取得先を示すユニフォームリソースロケータ（Uniform Resource Locator：ＵＲＬ）を示している。
【００２８】
また、要求信号は、動画コンテンツｄや音声コンテンツｓがユーザ毎に作成される場合、対応するユーザ毎の動画コンテンツｄや音声コンテンツｓを取得するためのアクセス先のＵＲＬを示している。
スマートフォン２ａやタブレット２ｂがＡＲ識別情報を読み込むと、スマートフォン２ａやタブレット２ｂから要求信号が整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃに送信される。整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃは、要求信号によって特定される動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓをスマートフォン２ａやタブレット２ｂに送信する。スマートフォン２ａやタブレット２ｂは、動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓをダウンロードし、動画と音声とを再生する。
【００２９】
なお、第1実施形態は、識別情報にＡＲ識別情報を使用することに限定されるものではない。識別情報としては、例えば、他に、テキストや音声及びＱＲコード（登録商標）等の識別コードを用いることができる。識別情報にテキストや音声を用いる場合、動画コンテンツｄをダウンロードするためのソフトウェアが、予めスマートフォン２ａやタブレット２ｂにインストールされている。そして、識別情報にテキストを用いる場合、ユーザは、見積書１４や請求書１５に付されている数字やローマ字といったテキストを入力する。
【００３０】
また、識別情報に音声を用いる場合、ユーザは、見積書１４や請求書１５に付されているキーワードをスマートフォン２ａやタブレット２ｂのマイクに向かって発話する。さらに、ユーザは、識別情報にＱＲコード(登録商標)を用いる場合、見積書１４や請求書１５に付されているＱＲコード（登録商標）をスマートフォン２ａやタブレット２ｂのカメラ機能を使って読み込む。
【００３１】
２  整備情報管理装置
図２は、図１に示した整備情報管理装置１１ａの第１実施形態に係る機能を説明するための、機能ブロック図である。整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃは、いずれも同様に構成されている。このため、第１実施形態では、整備情報管理装置１１ａを図示及び説明し、他の整備情報管理装置１１ｂ、１１ｃの図示及び説明に代えるものとする。
【００３２】
整備情報管理装置１１ａは、要求信号入力部１１１と、整備情報選択部１１２と、整備情報送信部１１３と、整備情報管理部１１４と、を備えている。要求信号入力部１１１は、スマートフォン２ａやタブレット２ｂから送信された要求信号を入力する。ＵＲＬは、整備情報ＤＢ１２ａに蓄積されている動画コンテンツｄの取得先を示している。
整備情報選択部１１２は、要求信号入力部１１１に入力された要求信号が示すアドレスにアクセスする。そして、整備情報ＤＢ１２ａに蓄積されている動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓから、アクセスしたアドレスに蓄積されている動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓを選択する。整備情報送信部１１３は、整備情報選択部１１２によって取得された動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓを、スマートフォン２ａやタブレット２ｂにダウンロードする。ダウンロードされた動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓは、スマートフォン２ａやタブレット２ｂ上で再生される。ユーザは、再生された動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓにより、車両の整備に関する情報を得る。
【００３３】
以上説明した構成によれば、静止画、動画及び音声を使ってユーザに車両の整備や修理の詳細を説明することができる。このため、テキストのみによって説明する帳票よりも、車両の整備や修理について理解しやすい情報をユーザに提供することができる。このことにより、第１実施形態は、車両の整備や修理についてユーザが不満を感じることを少なくすることができる。
【００３４】
また、第１実施形態は、ユーザがスマートフォン２ａやタブレット２ｂを操作し、送信されてきた動画コンテンツｄに含まれる画像情報に代えて、他の画像情報を選択することができる。なお、第１実施形態では、このような動作を「画像情報を変更する」とも記す。画像情報の変更とは、例えば、動画コンテンツｄに含まれる画像内の車両の色の変更、あるいは車両のアクセサリーの変更を指す。第１実施形態は、画像内の車両の色等を変更する処理を、シミュレーションとも記す。
【００３５】
シミュレーションは、例えば、以下のようにして実現することができる。即ち、第１実施形態は、車両の色が異なる複数の画像情報を１つの動画コンテンツｄに対応付けて整備情報ＤＢ１２ａに予め蓄積しておく。ユーザがスマートフォン２ａを操作すると、スマートフォン２ａから動画コンテンツｄに対応する複数の画像情報のうち、１つの画像情報を指定する信号が整備情報管理装置１１ａに送信される。
【００３６】
整備情報管理装置１１ａの整備情報選択部１１２は、指定された画像情報をスマートフォン２ａに送信する。送信された画像情報は、スマートフォン２ａ上で先に再生されていた画像情報に代えて再生される。
このようなシミュレーションは、整備や修理等に先だって作業の内容をユーザに確認させ、ユーザが不満を感じるおそれを低減することに効果的である。
【００３７】
３  整備情報の管理
図２に示した整備情報管理部１１４は、各動画コンテンツｄについて、各動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓの整備情報ＤＢ１２ａへの蓄積期間を管理する。そして、整備情報管理部１１４は、動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓの蓄積期間が予め設定されている条件を満たした場合、整備情報ＤＢ１２ａから動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓを除く。なお、動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓを除く具体的な方法としては、動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓを削除することと、動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓを他の記憶装置に移動させることが考えられる。
【００３８】
以降、第１実施形態では、動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓを削除することによって整備情報ＤＢから除くものとして説明する。
整備情報管理部１１４は、例えば、図３に示したように、動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓに関する情報を管理している。図３に示した例では、整備情報管理部１１４は、動画コンテンツｄの通しナンバー（Ｎｏ）と、動画コンテンツｄが保存されている整備情報ＤＢのアドレスと、動画コンテンツｄの作成日時及び閲覧日時と、エンジンオイル交換や塗装といった作業の内容と、動画コンテンツｄに対応するＡＲ識別情報を保存している整備情報ＤＢのアドレス（図３中に「ＡＲコードＵＲＬ」と記す）と、を対応付けて記録している。動画コンテンツｄの作成日時及び閲覧日時は、図３に示した例において、作成日時／最終閲覧日時（閲覧回数）の形式で記されている。
【００３９】
ただし、動画コンテンツｄの最終閲覧日時は、特に記録しておかなくとも、コンピュータとしての機能を有する整備情報管理部１１４の時計機能によって管理することが可能である。
さらに、第１実施形態は、動画コンテンツｄの閲覧の制限は、動画コンテンツｄ自体に制限を設ける構成に限定されるものではない。例えば、ＡＲマーカやＱＲコード（登録商標）の認証期間に制限を設けることにより、対応する動画コンテンツｄの閲覧時期に制限を設けることもできる。
【００４０】
例えば、整備情報の蓄積期間を１年間とした場合、整備情報管理部１１４は、現在の日時と動画コンテンツｄの作成日時とを定期的に比較する。そして、作成から１年が経過した動画コンテンツｄを削除する。
また、第１実施形態は、蓄積期間によって動画コンテンツｄを管理する構成に限定されるものではない。例えば、動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓの閲覧回数が予め設定されている条件を満たした場合、整備情報ＤＢ１２ａから動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓを削除するようにしてもよい。動画コンテンツｄを閲覧回数で管理する場合、整備情報管理部１１４は、図３に示したように、動画コンテンツｄ毎に、閲覧回数を記憶する。
【００４１】
例えば、整備情報の閲覧回数を３回とした場合、整備情報管理部１１４は、動画コンテンツｄが読み出されるたびに閲覧回数をカウントする。そして、閲覧回数が３回に達した動画コンテンツｄを削除する。
さらに、第１実施形態は、動画コンテンツｄ毎に蓄積期間や閲覧回数を管理する構成に限定されるものではなく、整備情報ＤＢ毎に動画コンテンツｄを管理することもできる。整備情報ＤＢ毎に動画コンテンツｄを管理する場合、整備情報管理部１１４は、予め設定されているタイミングで整備情報の蓄積に使用される整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃ及び整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃと記憶システムを構成する整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃを切替え、使用されなくなった整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃに蓄積されている動画コンテンツｄを整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃから除く。
【００４２】
動画コンテンツｄを除く具体的な方法としては、動画コンテンツを削除する他、動画コンテンツｄを他の記憶装置に移動させることも考えられる。また、第１実施形態は、動画コンテンツｄを最終的に削除する以前に、動画コンテンツｄをデータの蓄積量が問題にならない記憶領域に移動させることが考えられる。第１実施形態では、動画コンテンツｄを削除することによって整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃから除くものとして以下の説明を行う。
【００４３】
例えば、１つの整備情報管理装置１１ａ及び整備情報ＤＢ１２ａの使用期間を２年とした場合、整備情報管理装置１１ａの整備情報管理部１１４は、整備情報ＤＢ１２ａの使用開始日時から現在の日時を定期的に比較する。そして、現在の日時が整備情報ＤＢ１２ａの使用開始から２年経過していれば、整備情報管理部１１４は、整備情報ＤＢ１２ａに蓄積されている動画コンテンツｄを削除する。そして、整備情報管理装置１１ａの整備情報管理部１１４は、整備情報管理装置１１ｂの整備情報管理部１１４に動作開始の指示をする。
【００４４】
なお、整備情報ＤＢ１２ａに蓄積されている動画コンテンツｄの削除にあたり、第１実施形態は、整備情報ＤＢ１２ａに蓄積されている動画コンテンツｄを全て削除してもよいし、一部の動画コンテンツｄを削除してもよい。なお、一部の動画コンテンツｄを削除する場合、例えば、整備情報ＤＢ１２ａに蓄積されている動画コンテンツｄのうち、１年を経過した動画コンテンツｄだけを削除するようにしてもよい。１年を経過した動画コンテンツｄだけを削除する場合、整備情報ＤＢ１２ａに蓄積されていた期間が１年に満たない動画コンテンツｄは、整備情報ＤＢ１２ｂに移される。このような動作により、第１実施形態は、動画コンテンツｄの蓄積期間を最低１年以上確保することができる。
【００４５】
なお、第１実施形態は、動画コンテンツｄと同様に、音声コンテンツｓを管理、削除、移動することが可能である。
なお、第１実施形態は、動画コンテンツを閲覧回数や蓄積期間によって管理するものに限定されるものではない。第１実施形態は、他の条件によって動画コンテンツを管理するものであってもよい。他の条件としては、例えば、ユーザ入庫回数、ダイレクトメール等の各種案内状の送付回数及び各種問合せ回数が考えられる。なお、ユーザ入庫回数とは、ユーザの整備工場等への来店回数を指す。さらに、第１実施形態は、動画コンテンツの閲覧回数や蓄積期間とユーザ入庫回数、送付回数及び問合せ回数とを組み合わせて動画コンテンツを管理するものであってもよい。
【００４６】
また、第１実施形態は、動画コンテンツの閲覧禁止のトリガーとして、各種整備の内容を用いることができる。各種整備の内容としては、例えば、オイル交換、タイヤ交換、ワイパーブレード交換、ボディコーティング、一年点検、各種修理及び車検整備が考えられる。このような内容の依頼があった場合、第１実施形態は、依頼を行ったユーザについて、既に蓄積されている動画コンテンツの閲覧を禁止するようにしてもよい。
【００４７】
次に、以上説明した第１実施形態の帳票発行システム１の動作を説明する。
図４は、動画コンテンツｄの蓄積に係る手順を説明するためのフローチャートである。図４に示したフローチャートは、整備工場、または帳票発行システムの管理側によって行われる作業の手順を示している。
先ず、整備工場の担当者または管理側の管理者は、ステップＳ４０１において、車両に対して行われる整備の様子を撮影する。ステップＳ４０２において、整備工場の担当者または管理側の管理者は、撮影された静止画や動画を編集し、動画コンテンツｄを作成する。このとき、整備工場の担当者は、整備対象となるユーザの車両の実際の整備の様子を撮影することができる。ユーザの車両を撮影した静止画または動画を編集して作成された動画コンテンツｄは、ユーザの各々に対応した個別コンテンツとなる。
【００４８】
また、帳票発行システムの管理側の管理者は、整備や修理の項目毎に代表的な作業の様子を撮影し、撮影された動画や静止画を編集して動画コンテンツｄを作成する。代表的な作業の様子を撮影して作成された動画コンテンツｄは、不特定多数のユーザに提供される汎用動画コンテンツとなる。
ステップＳ４０３において、作成された動画コンテンツｄは、整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃとなるサーバ装置にアップロードされる。また、第１実施形態では、ステップＳ４０４において、担当者または管理者が動画コンテンツｄに対応する音声コンテンツｓを作成し、作成された音声コンテンツｓを整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃとなるサーバ装置にアップロードする。
【００４９】
さらに、第１実施形態では、ステップＳ４０５において、整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃが、動画コンテンツｄにＡＲ識別情報を付す。そして、ＡＲ識別情報を整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃに保存する。整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃは、図３に示したように、ＡＲ識別情報が保存された整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃのアドレスを動画コンテンツｄに対応付けて管理する。このようなステップＳ４０５の処理の結果、動画コンテンツｄに対応するＡＲ識別情報が、整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃとなるサーバ装置にアップロードされる。
【００５０】
なお、ＡＲ識別情報が読み込まれたことによって送信される要求信号は、アップロードされた動画コンテンツｄが蓄積されている整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃのアドレスを示している。
次に、図４に示した作業によってアップロードされた動画コンテンツｄをユーザに提供するための書類を作成する手順を説明する。
【００５１】
図５は、書類を作成するための作業の手順を説明するフローチャートである。図５に示したフローチャートは、請求書に動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓをダウンロードするためのＡＲ識別情報を付加する処理を示す。
ステップＳ５０１において、整備工場の担当者は、車両の入庫の目的に応じた書類のデータを作成する。ここで、入庫の目的とは、車両の整備と修理の別、整備、修理の項目や内容等を指す。
【００５２】
ステップＳ５０２において、担当者は、作成した書類が請求書か否か判断する。判断の結果、書類が請求書でない場合、整備対象となるユーザの車両の整備を撮影した個別コンテンツが存在しないと考えられる。このため、担当者は、ステップＳ５０８において、汎用コンテンツのＡＲ識別情報を整備情報ＤＢ１２ａ、１２ｂ、１２ｃから取得する。
一方、ステップＳ５０２において、作成した書類が請求書である場合、担当者は、ステップＳ５０３においてダウンロードできる個別コンテンツがあるか否かを判断する。ダウンロードできる個別コンテンツがある場合、担当者は、ステップＳ５０４において、ユーザに個別コンテンツと汎用コンテンツとのいずれを見せたいか判断する。なお、ステップＳ５０３において、個別コンテンツがないと判断した場合、担当者は、ステップＳ５０８において汎用コンテンツのＡＲ識別情報を取得する。
【００５３】
ステップＳ５０４において汎用コンテンツを見せたいと判断した場合、担当者は、ステップＳ５０８において、汎用コンテンツのＡＲ識別情報を取得する。また、ステップＳ５０４において個別コンテンツを見せたいと判断した場合、担当者は、ステップＳ５０５において、整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃから個別コンテンツのＡＲ識別情報をダウンロードする。
【００５４】
ステップＳ５０６において、担当者は、ステップＳ５０１において作成された書類のデータに整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃからダウンロードしたＡＲ識別情報を付加して紙に印刷する。印刷された印刷物は、図１に示した請求書１５となる。なお、第１実施形態は、ＡＲ識別情報を含むデータを請求書とすることに限定されるものではない。例えば、第１実施形態は、ＡＲ識別情報を含むデータを印刷してはがきやポスターを作成することもできる。印刷後の請求書１５は、ステップＳ５０７において、手渡しや郵送等により担当者からユーザに提供される。
【００５５】
次に、提供された請求書を使ってユーザが動画コンテンツｄを取得する手順を説明する。
図６は、動画コンテンツｄをダウンロードする作業を説明するためのフローチャートである。図６のフローチャートに示した作業は、ユーザが図１に示したスマートフォン２ａやタブレット２ｂを使って実行する。
【００５６】
ステップＳ６０１において、ユーザは、例えば自身のスマートフォン２ａにＡＲ識別情報を読み込んで整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃに要求信号を送信するためのＡＲアプリケーションをインストールしておく。ユーザは、ステップＳ６０２において、インストールされたＡＲアプリケーションを起動する。そして、ユーザは、請求書１５に印刷されたＡＲ識別情報にスマートフォン２ａをかざし、ＡＲ識別情報を撮影することによってＡＲ識別情報を読み込む。ＡＲアプリケーションは、ＡＲ識別情報が読み込まれたことによって整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃに動画コンテンツｄを要求する要求信号を送信する。
【００５７】
動画コンテンツｄを蓄積している整備情報ＤＢを管理している整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃは、要求に応じてスマートフォン２ａに動画コンテンツｄを送信する。動画コンテンツｄは、スマートフォン２ａの画面に表示される。ユーザは、ステップＳ６０３において、表示された動画コンテンツｄを視聴する。
図７から図１１は、ユーザが視聴する動画コンテンツｄを例示した図である。図７（ａ）、（ｂ）は、はがきに印刷されたＡＲ識別情報をＡＲアプリケーションが認識し、動画コンテンツｄを表示する例を示している。図７（ａ）に示したように、ＡＲアプリケーションがＡＲ識別情報７０１を認識する。ＡＲ識別情報の認識により、図７（ｂ）に示したように、はがきの画像の上に付加情報としてキャラクター７０３が現れる。また、第１実施形態では、動画コンテンツｄに対応する音声コンテンツｓがダウンロードされ、動画コンテンツｄにタイミングを合わせて再生される。さらに、動画コンテンツｄは、整備工場「○○モータース」の地図やホームページのアドレスに係る情報等が埋め込まれた画像７０２を表示し、ユーザに詳細な情報の取得を促すようにしてもよい。
【００５８】
図８（ａ）、（ｂ）は、はがきに印刷されたＡＲ識別情報をＡＲアプリケーションが認識し、動画コンテンツｄを表示する他の例を示している。ＡＲ識別情報の認識により、図８（ｂ）に示したように、スマートフォン２ａの画面内のはがき上にキャラクター７０３が現れる。第１実施形態では、動画コンテンツｄと、この動画コンテンツｄと共に再生される音声コンテンツとが１セットとして取り扱われる。ただし、第１実施形態は、動画コンテンツｄと共に再生される音声コンテンツをユーザに応じて変更するようにしてもよい。
【００５９】
図９（ａ）、（ｂ）は、ポスターに印刷されたＡＲ識別情報をＡＲアプリケーションが認識し、動画コンテンツｄを表示する例を示している。ＡＲ識別情報の認識により、キャラクター７０３がスマートフォン２ａの画面内のポスター上に現れる。ユーザがスマートフォン２ａの画面をタップすると、図９（ｂ）に示したように、車両整備の様子を撮影した動画によって作成された動画コンテンツｄが再生される。また、第１実施形態では、図９（ｂ）に示したように、画面中に「法定点検は○○モータースで！」等のテロップを流す、あるいは車両整備工場のホームページのアドレスを表示する。また、第１実施形態は、整備を担当する担当者の名刺を表示させるようにしてもよい。さらに、第１実施形態は、車両整備工場の電話番号を動画コンテンツｄに挿入し、電話番号上をタップすることによって電話発信することができるようにしてもよい。
【００６０】
なお、第１実施形態は、ＡＲ識別情報をポスターに印刷することに限定されるのではなく、例えば、カレンダーやチラシ、新聞、雑誌等、印字可能な媒体であればどのような媒体にもＡＲ識別情報を付すことができる。さらに、第１実施形態は、識別情報を直接媒体に印刷することに限定されず、シール等に印刷して媒体に貼り付けるようにしてもよい。
図１０（ａ）、（ｂ）、図１１（ａ）、（ｂ）は、いずれも動画コンテンツｄを例示した図である。第１実施形態の動画コンテンツｄは、先ず、図１０（ａ）に示したように、車両の各部分を示す部分画像ｐ１から部分画像ｐ６を含む静止画をキャラクター７０３と共に表示する。動画コンテンツｄにおいて、キャラクター７０３は、部分画像ｐ１から部分画像ｐ６のうち、所望の部分画像をタップして部分毎に整備の様子を撮影した動画の取得をユーザに促す。ユーザが所望の部分画像をタップすると、図１０（ｂ）に示したように、スマートフォン２ａは、タップされた部分画像が示す車両の部分の整備の様子の動画を再生する。
【００６１】
また、第１実施形態の動画コンテンツｄは、図１１（ａ）に示したように、車両の各部分を示す部分画像ｐ７から部分画像ｐ１４を含む静止画を表示する。このとき、ユーザは、「エンジンオイル交換」、「バッテリー交換」、「ブレーキ点検」等のうち、閲覧を望む静止画をタップする。静止画をタップすることによって静止画に対応する動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓがスマートフォン２ａにダウンロードされる。ダウンロードされた動画コンテンツｄや音声コンテンツｓは、スマートフォン２ａ上で再生される。図１１（ｂ）は、動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓが再生されている状態を示す。
【００６２】
なお、以上の動画コンテンツｄは、２Ｄ対応のデータ、３Ｄ対応のデータのいずれであってもよい。
また、第１実施形態によれば、動画コンテンツｄが整備の予約画面を含むようにし、ＡＲ識別情報を読み込むことによってユーザが整備工場に整備の予約をすることができる。また、第１実施形態によれば、ＡＲ識別情報を読み込んだときにＧＰＳを使ってユーザの位置情報を取得し、動画コンテンツと共に現在位置から整備工場までの経路を示す情報を提供することもできる。なお、道案内は、例えば、スマートフォンの画面上に実際の風景を映し、進行方向を示す矢印を風景に重ねて表示することによって実現することができる。さらに、第１実施形態によれば、スマートフォンが帳票の紙面上に専門用語を認識すると、専門用語を解説する動画コンテンツｄをダウンロードすることができる。
【００６３】
以上説明した第１実施形態によれば、帳票に画像やテキストばかりでなく、動画や音声に係る情報を付与することができる。このため、整備や修理の様子や内容をユーザに対してより理解しやすく説明することができる。このような第１実施形態は、修理や整備の内容についてユーザの理解を深め、後のクレームやトラブルを低減することができる。即ち、第１実施形態の帳票発行システムのサービスを実現することにより、サービスに関するユーザへの説明が簡素化もしくは不要となり、業務の効率化を図ることができる。
【００６４】
また、業務の効率化によって発生する余剰時間を他の作業に充てる、他の作業に注力する、あるいはサービス提供側の労働時間を短縮することが可能となる。さらに、ユーザの安心感や満足度を向上することより、リピーターの増加が見込まれる。
また、第１実施形態は、通信端末装置として、スマートフォンやタブレットを使用するものに限定されるものではない。例えば、ＰＣやウェアラブルコンピュータ等、識別情報を読み込み、整備情報管理装置１１ａ、１１ｂ、１１ｃにアクセスできる通信端末装置であれば、どのようなものであってもよい。
【００６５】
さらに、第１実施形態は、車両のナンバープレートをＡＲマーカとして物体認識に利用することもできる。このような構成によれば、第１実施形態は、ナンバープレートに対応して車両の過去の整備、修理履歴をスマートデバイス上に表示することができる。
また、以上説明した第１実施形態は、他の技術と組み合わせることにより、以下のように利用することも可能である。例えば、第１実施形態は、車両の整備や修理に係る情報を示す動画コンテンツｄの他、整備工場等を宣伝する情報や、整備工場周辺の情報を動画コンテンツｄと共にユーザに供給してもよい。このようにすれば、他社との差別化を図り、新たな顧客を獲得することにも有効である。即ち、第１実施形態は、動画コンテンツｄを自社工場のＰＲ動画としても利用することができる。
また、第１実施形態は、名刺にＡＲ識別情報を持たせ、帳票発行システムや整備工場及び担当者の紹介動画を再生することも可能である。さらに、第１実施形態は、実際の車両を物体認識させることにより、車両の車種を特定し、この車種の整備マニュアルをスマートデバイス上に表示することも可能である。
【００６６】
［第２実施形態］
次に、本発明の第２実施形態を説明する。なお、第２実施形態の説明において、第１実施形態で説明した構成と同様の構成については同様の符号を付し、その説明を一部略す。
図１２は、第２実施形態の整備情報管理装置２１ａに係る機能を説明するための機能ブロック図である。第２実施形態にあっても、帳票発行システムは複数の整備情報管理装置と、各整備情報管理装置と記憶システムを構成する整備情報ＤＢを備えている。第２実施形態の整備情報管理装置は、いずれも同様に構成されている。このため、第２実施形態では、整備情報管理装置２１ａを図示及び説明し、他の整備情報管理装置の図示及び説明に代えるものとする。
【００６７】
整備情報管理装置２１ａは、図２に示した整備情報管理装置１１ａと同様に、要求信号入力部１１１と、整備情報選択部１１２と、整備情報送信部１１３と、整備情報管理部１１４と、を備えている。第２実施形態の整備情報管理装置２１ａは、さらに、整備情報パッケージ化部２１１を備えている。
整備情報パッケージ化部２１１は、車両に対して行われる、あるいは既に行われた整備や修理の項目を含む項目情報２２にしたがって動画コンテンツｄを整備情報ＤＢ１２ａから選択する。そして、選択された動画コンテンツｄを整備情報ＤＢ１２ａから読み出し、組み合わせて動画コンテンツｄをパッケージ化する。また、第２実施形態では、パッケージ化された動画コンテンツｄに対応する音声コンテンツｓを選択し、動画コンテンツｄと組み合わせて整備情報パッケージとする。作成された整備情報は、整備情報ＤＢ１２ａに蓄積される。
【００６８】
図１３は、図１２に示した整備情報管理装置２１ａにおいて行われる整備情報の作成を説明するためのフローチャートである。図１３に示したフローチャートに示す処理は、帳票に記された項目情報２２が入力されたことによって開始する。なお、項目情報２２の入力は、キーボードを使った手入力、ＯＣＲによる文字認識、音声認識等のいずれであってもよい。
【００６９】
整備情報管理装置２１ａの整備情報パッケージ化部２１１は、ステップＳ１３１において、項目情報２２に含まれる複数の項目を入力する。そして、ステップＳ１３２において、入力された項目の各々について、項目に対応する動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓがあるか否か判断する。判断の結果、動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓがある場合、ステップＳ１３３において、整備情報ＤＢ１２ａから動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓを取得する。また、整備情報パッケージ化部２１１は、動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓがない場合、ステップＳ１３４において、未処理の項目があるか否か判断する。
未処理の項目がある場合、整備情報パッケージ化部２１１は、未処理の項目についてステップＳ１３２、１３３の処理を繰り返す。そして、整備情報パッケージ化部２１１は、全ての項目について処理を完了すると、ステップＳ１３５において、取得した動画コンテンツｄ及び音声コンテンツｓを１セットとしてパッケージ化し、整備情報を作成する。
【００７０】
以上説明した第１実施形態、第２実施形態では、車両のユーザは、ユーザに対して発行されるビジュアル帳票（各種見積書や納品書）に記載された交換部品や整備の内容により、ビジュアル帳票内に印字されたＡＲマーカやＱＲコード（登録商標）といった識別情報にスマートフォンやタブレット端末等を翳す。このとき、識別情報に対応した動画、コメント、音声等を含む動画コンテンツがスマートフォン等にダウンロードされてくる。このため、ユーザは、交換部品や整備の内容を詳細に、かつ、理解しやすい形で閲覧することができる。
第１実施形態、第２実施形態は、上記手順により、従来の整備士からの説明だけでは理解し難かった整備に係る内容を、映像及び音声等によって整備士の説明も必要としない程理解しやすくすることができる。
【産業上の利用可能性】
【００７１】
本発明は、車両の整備に係る情報をユーザに提供する事業であれば、どのような分野にも適用することができる。
【符号の説明】
【００７２】
１  帳票発行システム
２ａ  スマートフォン
２ｂ  タブレット
１１ａ、１１ｂ、１１ｃ、２１ａ  整備情報管理装置
１２ａ、１２ｂ、１２ｃ  整備情報データベース
１３  帳票発行装置
１４  見積書
１５  請求書
２２  項目情報
１１１  要求信号入力部
１１２  整備情報要求部
１１３  整備情報送信部
１１４  整備情報管理部
２１１  整備情報パッケージ化部
７０１  ＡＲ識別情報
【図１】
2016091206.tif 000003
【図２】
2016091206.tif 000004
【図３】
2016091206.tif 000005
【図４】
2016091206.tif 000006
【図５】
2016091206.tif 000007
【図６】
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【図１２】
2016091206.tif 000009
【図１３】
2016091206.tif 000010
【図７】
2016091206.tif 000011
【図８】
2016091206.tif 000012
【図９】
2016091206.tif 000013
【図１０】
2016091206.tif 000014
【図１１】
2016091206.tif 000015