(57)【要約】【課題】各種事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属すかの判断を支援することができるエラー分類判断支援システムを提供する。【解決手段】事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属すかの判断を支援するエラー分類判断支援システムにおいて、入力されたエラー分類に関する情報を送信し、受信した事象に関する説明情報を表示させる端末装置１と、予め設定されたエラー分類と当該エラー分類に対応する複数の事象に関する説明情報が記憶されたデータベースを有し、端末装置１から送信されてきたエラー分類に関する情報に対応する１以上の事象に関する説明情報をデータベースから読み出し端末装置１に送信するサーバ装置２とを備える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属すかの判断を支援するエラー分類判断支援システムにおいて、
入力されたエラー分類に関する情報を送信し、受信した情報を表示させる端末装置と、
予め設定されたエラー分類と当該エラー分類に対応する複数の事例に関する説明情報が記憶されたデータベースを有し、前記端末装置から送信されてきた前記エラー分類に関する情報に対応する１以上の前記事象に関する説明情報を前記データベースから読み出し前記端末装置に送信するサーバ装置と、
を備えることを特徴とするエラー分類判断支援システム。
【請求項２】
前記端末装置は、
識別子読込部を備え、
前記識別子読込部は、予め設定されたエラー分類別に作成されたエラー分類カードに設けられた識別子を読み込み当該識別子に関する情報を前記サーバ装置に送信することを特徴とする請求項１記載のエラー分類判断支援システム。
【請求項３】
前記エラー分類カードは、職場若しくは作業内容毎に異なる識別子が設けられていることを特徴とする請求項２記載のエラー分類判断支援システム。
【請求項４】
前記識別子は、バーコード若しくはＲＦＩＤタグであることを特徴とする請求項２又は３記載のエラー分類判断支援システム。
【請求項５】
前記端末装置は、
入力されたエラー分類に対して、新たに入力された事例に関する説明情報を前記サーバ装置に送信して前記データベースに蓄積させることを特徴とする請求項１から４のいずれか一項に記載のエラー分類判断支援システム。
【請求項６】
請求項１から５に記載されたエラー分類判断支援システムで用いられるエラー分類カードであって、
少なくとも分類番号、分類名、当該エラー分類に関する解説及び識別子を備えることを特徴とするエラー分類カード。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、鉄道における信号冒進、速度超過等の事象（以下、単に事象と呼ぶことがある。）がどのようなヒューマンエラーの分類に属すかの判断を支援することができるエラー分類判断支援システム及びエラー分類カードに関する。
【背景技術】
【０００２】
鉄道における信号冒進、速度超過等の事象が生じた場合に、当該各種事象を発生させたヒューマンエラーを抽出し、抽出したヒューマンエラーに対してどのようなヒューマンエラーの分類（以下、エラー分類と呼ぶ。）に属すかを判断して、当該エラー分類に属する事象とその発生要因に対して必要な対策を講じることにより、それ以降の各種事象の発生を未然に防止することが重要である。
ここで、ヒューマンエラーとは、本人の意図に反する判断や行動とともに、意図的に行う違反行為も指すものとする。また、発生要因はヒューマンエラーを引き起こす要因のことであり、要因には、人の心理だけでなく、設備・環境や関係者以外の人の行動結果の影響を含むものとする。
このため、従来では、鉄道における各種事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属すかを、分析フローやワークシート等を用いて分析してエラー分類の判断を行っていた。
また、分析フローやワークシート等の紙媒体のツールではなく、コンピュータ等の制御手段を用いて、鉄道における各種事象に対して複数の観点で発生の要因解析を行い、複数の観点で対策策定を行う時系列分析支援システムが開示されている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−３２３６０２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、専門知識を有しない乗務員等（鉄道会社の社員）が、従来のように、紙媒体のツールである分析フロー等を用いて各種事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属して、どのような発生要因に基づくかを的確に判断することは容易ではなく、多くの時間を費やしてしまう。
また、他の職場の事象に対して分析フロー等によりエラー分類が示されたとしても、自らの職場での作業の中で、どの作業に発生しうるヒューマンエラーに当該示されたエラー分類が対応するのかを判断することが困難であり、このため、各種事象の発生を未然に防止するために、対策を講じることが難しいといった問題点があった。
一方、特許文献１の時系列分析支援システムを用いて分析者が発生要因や対策を適宜選択することにより、発生要因の解析や対策策定を行うことができるものの、発生した事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属すかを的確に選択することは難しいといった問題点があった。
【０００５】
本発明の課題は、各種事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属すかの判断を支援することができるエラー分類選択支援システム及びエラー分類カードを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を達成するため、この発明は、
事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属すかの判断を支援するエラー分類判断支援システムにおいて、
入力されたエラー分類に関する情報を送信し、受信した情報を表示させる端末装置と、
予め設定されたエラー分類と当該エラー分類に対応する複数の事象に関する説明情報が記憶されたデータベースを有し、前記端末装置から送信されてきた前記エラー分類に関する情報に対応する１以上の前記事象に関する説明情報を前記データベースから読み出し前記端末装置に送信するサーバ装置と、
を備えるようにしたものである。
【０００７】
端末装置が入力されたエラー分類に関する情報をサーバ装置に送信し、サーバ装置が予め設定されたエラー分類と当該エラー分類に対応する複数の事象に関する説明情報が記憶されたデータベースから、送信されてきた情報に対応する１以上の前記事象に関する説明情報を読み出して端末装置に送信し、端末装置が受信した１以上の前記事象に関する説明情報を表示させるので、鉄道会社の社員は、エラー分類を選択することにより、端末装置に表示される１以上の前記事象に関する説明情報を参照しながら、自らの職場の類似する事象に置き換えて考えることができるので、鉄道における各種事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属すかの判断を支援することができる。
【０００８】
また、望ましくは、前記端末装置は、識別子読込部を備え、前記識別子読込部は、予め設定されたエラー分類別に作成されたエラー分類カードに設けられた識別子を読み込み当該識別子に関する情報を前記サーバ装置に送信するようにしたものである。
予めエラー分類別に作成されたエラー分類カードを作成しておき、端末装置の識別子読込部が、当該エラー分類カードに設けられた識別子を読み込み当該識別子に関する情報をサーバ装置に送信することにより、鉄道会社の社員は、何ら意識することなく、エラー分類に関する情報を入力して送信することができ、表示された事象の説明情報を参照しながら、自らの職場の類似する事象に置き換えて考えることができるので、鉄道における各種事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属すかの判断を支援することができる。
【０００９】
また、望ましくは、前記エラー分類カードは、職場若しくは作業内容毎に異なる識別子が設けられるようにしたものである。
職場（例えば、駅、乗務員区、車両センター、技術センター等）若しくは作業内容（例えば、駅輸送、運転、車両検修、保線等）毎に異なる識別子とすることにより、端末装置に各職場等に最も適した事象に関する説明情報を表示させることができるので、端末装置に表示された１以上の事象に関する説明情報を参照しながら、自らの職場や作業内容に類似する事象に置き換えて考えることできるため、鉄道における各種事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属すかの判断を支援することができる。
【００１０】
また、望ましくは、前記識別子は、バーコード若しくはＲＦＩＤタグであるようにしたものである。
識別子をバーコード若しくはＲＦＩＤタグとすることにより、端末装置に設けられたカメラ機能やＲＦＩＤタグの読み込み機能を用いて容易に識別子の情報を読み込むことができ、鉄道会社の社員は、何ら意識することなく、エラー分類に関する情報を入力して送信することができ、表示された１以上の事象に関する説明情報を参照しながら、自らの職場の類似する事象に置き換えて考えることができるので、鉄道における各種事象がどのようなエラー分類に属すかの判断を支援することができる。
【００１１】
また、望ましくは、前記端末装置は、入力されたエラー分類に対応して、新たに入力された事象に関する説明情報を前記サーバ装置に送信して前記データベースに蓄積させるようにしたものである。
入力されたエラー分類に対して、鉄道会社の社員が、例えば、自らの職場の類似する事象に関する説明情報を端末装置から新たに入力して、サーバ装置のデータベースに蓄積させることにより、当該データベースの情報がより充実して、他の職場の社員との情報共有が図れると共に、自らの職場の他の社員に対して、将来、自らの職場で起こり得る事象の未然防止に向けて注意喚起を図ることが可能になる。
【００１２】
また、望ましくは、エラー分類判断支援システムで用いられるエラー分類カードであって、少なくとも分類番号、分類名、当該エラー分類に関する解説及び識別子を備えるようにしたものである。
エラー分類カードの分類名や解説を読むことにより、鉄道会社の社員は、エラー分類を容易に入力することができるので、端末装置に表示された１以上の事象に関する説明情報を参照でき、表示された１以上の事象に関する説明情報を参照しながら、自らの職場の類似する事象に置き換えて考えることができるので、鉄道における各種事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属すかの判断を支援することができる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、入力されたエラー分類に関する情報を送信し、受信した情報を表示させる端末装置と、予め設定されたエラー分類と当該エラー分類に対応する複数の事象に関する説明情報が記憶されたデータベースから、端末装置から送信されてきた前記エラー分類に関する情報に対応する１以上の前記事象に関する説明情報を読み出して端末装置に送信するサーバ装置とを備えることにより、鉄道会社の社員は、端末装置に表示された１以上の前記事象に関する説明情報を参照しながら、自らの職場の類似する事象に置き換えて考えることができるので、鉄道における各種事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属すかの判断を支援することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本実施の形態に係る及びエラー分類判断支援システムの構成の一例を示す概略構成図である。
【図２】端末装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図３】エラー分類カードの一例を示す説明図である。
【図４】エラー分類の一例を示す説明図である。
【図５】サーバ装置の動作の一例を示すフローチャートである。
【図６】サーバ装置に蓄積されたデータベースの一例を示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
（実施形態）
［１．構成の説明］
以下、図面を参照しつつ、本発明の実施形態であるエラー分類判断支援システム及びエラー分類カードを詳細に説明する。但し、発明の範囲は、図示例に限定されない。
【００１６】
［１−１．システム構成の説明］
本発明の実施形態のエラー分類判断支援システムの構成について図１を参照して説明する。図１は、エラー分類判断支援システム１００（以下、単にシステム１００と呼ぶ。）の機能をブロック図として表した概略構成図である。
図１に示すように、システム１００は、エラー分類を判断する際に、乗務員等が使用する端末装置１、予めエラー分類毎に蓄積された複数の事象に関する説明情報を含む事例集であるデータベースを有するサーバ装置２、を有する構成である。
システム１００において、端末装置１とサーバ装置２は通信ネットワークＮにより互いに通信可能に接続される。具体的には、通信ネットワークＮは、インターネットや電気通信事業者等の電話回線網や携帯電話通信網等である。
【００１７】
端末装置１は、スマートフォン、タブレット、ＰＤＡ（Personal Digital Assistant）、携帯電話、ノート型ＰＣ等である。このような端末装置１は通信ネットワークＮ（具体的には、端末装置１の通信回線や無線ＬＡＮ（Local Area Network）等）を用いてサーバ装置２との間で相互に通信を行う。
【００１８】
サーバ装置２は、端末装置１から送信される選択されたエラー分類に関する情報を受信し、予め登録されている事例集であるデータベースを参照し、入力されたエラー分類に対応する１以上の事象に関する説明情報を読み出して、当該情報を端末装置１に送信して表示させる。サーバ装置２は、ＰＣ、ＷＳ（Work Station）等の情報機器であってよい。
【００１９】
［１−２．端末装置１の構成の説明］
次に、端末装置１の詳細について説明する。
端末装置１は、制御部１１、操作部１２、表示部１３、記憶部１４、通信部１５、識別子読込部１６を有する。また、端末装置１において、制御部１１、操作部１２、表示部１３、記憶部１４、通信部１５、識別子読込部１６は内部バス等により互いに接続される。
【００２０】
制御部１１は、端末装置１の動作を中央制御する。具体的には、制御部１１は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）などを有しており、ＲＡＭの作業領域に展開されたＲＯＭや記憶部１４に記憶されたプログラムデータとＣＰＵとの協働により各部を統括制御する。
【００２１】
操作部１２は、ユーザからの操作入力を受け付け、当該操作入力に応じた操作信号を制御部１１へ出力する。例えば、操作部１２は、文字入力キー、数字入力キー、カーソルキー、その他各種機能に対応付けられたキーなどを有するキー入力部であってよい。また、スマートフォンのように操作部１２は、表示部１３と一体的に形成されたタッチパネルなどであってもよい。
【００２２】
表示部１３は、制御部１１から出力された表示制御信号に基づいた画像を表示画面に表示する。例えば、表示部１３は、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）、有機ＥＬ（Electro Luminescence）素子を用いたＦＰＤ（Flat Panel Display）などであってよい。また、スマートフォン等のように表示部１３は、操作部１２と一体的に形成されたタッチパネルなどであってもよい。
【００２３】
記憶部１４は、プログラムデータや各種設定データ等のデータを制御部１１から読み書き可能に記憶する。例えば、記憶部１４は、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、半導体メモリなどであってよい。
【００２４】
通信部１５は、アンテナや通信回路を有し、制御部１１による制御の下で外部機器との間の無線通信や有線通信を行う。具体的には、通信部１５は、通信ネットワークＮを介してデータ通信を行う。
【００２５】
識別子読込部１６は、制御部１１による制御の下でエラー分類カードに設けられた識別子である二次元バーコードを読み取るバーコードリーダやカメラ、若しくは、エラー分類カードに設けられた識別子であるＲＦＩＤ（Radio Frequency IDentifier）タグの情報を読み出すＲＦＩＤタグリーダであり、読み込んだ識別子の情報を記憶部１４に記憶させる。
【００２６】
［１−３．サーバ装置２の構成の説明］
次に、サーバ装置２の詳細について説明する。
サーバ装置２は、制御部２１、操作部２２、表示部２３、記憶部２４、通信部２５、事例集が蓄積されたデータベース２６を有する。また、サーバ装置２において、制御部２１、操作部２２、表示部２３、記憶部２４、通信部２５及びデータベース２６は内部バス等により互いに接続される。
【００２７】
制御部２１は、サーバ装置２の動作を中央制御する。具体的には、制御部２１は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭなどを有しており、ＲＡＭの作業領域に展開されたＲＯＭや記憶部２４に記憶されたプログラムデータとＣＰＵとの協働により各部を統括制御する。
【００２８】
操作部２２は、ユーザからの操作入力を受け付け、当該操作に応じた操作信号を制御部２１へ出力する。例えば、操作部２２は、文字入力キー、数字入力キー、その他各種機能に対応付けられたキーを備えたキーボード、マウス等のポインティングデバイスなどであってよい。
【００２９】
表示部２３は、制御部２１から出力された表示制御信号に基づいた画像を表示画面に表示する。例えば、表示部２３は、ＣＲＴ（Cathode Ray Tube）やＬＣＤなどであってよい。
【００３０】
記憶部２４は、プログラムデータや各種設定データ等のデータを制御部２１から読み書き可能に記憶する。例えば、記憶部２４は、ＨＤＤ、半導体メモリなどであってよい。
【００３１】
通信部２５は、制御部２１の制御の下、所定の通信プロトコルを用いて通信ネットワークＮを介したデータ通信を行う。具体的には、通信部２５は、通信用ＩＣ（Integrated Circuit）と通信コネクタなどを有する通信インターフェイスである。
【００３２】
データベース２６は、予め蓄積された複数の事象に関する説明情報を含む事例集のデータを制御部２１から読み書き可能に記憶する。例えば、記憶部２４は、ＨＤＤ、半導体メモリなどであってよい。
【００３３】
［２．動作の説明］
本発明の実施形態におけるシステム１００の具体的な動作の説明を図２〜図６を用いて詳細に行う。以下、説明の便宜上、端末装置やサーバ装置の制御部が主体となる処理は、「端末装置１」、「サーバ装置２」をその処理の主体として説明する。
【００３４】
［２−１．端末装置１の動作の説明］
ここで、端末装置１の動作について図２のフローチャートを用いて説明する。
端末装置１は、乗務員等がエラー分類を選択したか否かを判断する（ステップＳ２１）。
具体的には、乗務員等は、発生した特定の事象の内容を把握してエラー分類を判断する際に、端末装置１の操作部１２を操作して、適切だと考えるエラー分類を選択、或いは、適切だと考えるエラー分類カードに設けられた二次元バーコード等の識別子を端末装置１の識別子読込部１６で読み込ませて、端末装置１に入力させる。なお、適切だと考えるエラー分類の選択又はエラー分類カードに設けられた二次元バーコード等の識別子の読み込みは１つに限らず、複数であってもよい。
【００３５】
また、図３はエラー分類カードの一例を示す説明図であり、ヒューマンエラーは予め６つに分類され、６枚のエラー分類カードが作成されている。
例えば、図３に示すように、６枚のエラー分類カードＣＤ３１〜ＣＤ３６には、少なくとも、分類番号ＮＯ３１（１〜６）、分類名ＧＮ３１、当該エラー分類に関する解説ＥＸ３１、二次元バーコードの識別子ＩＤ３１が印刷されている。或いは、識別子ＩＤ３１としてＲＦＩＤタグが、６枚のエラー分類カードＣＤ３１〜ＣＤ３６に設けられている。
【００３６】
より具体的には、図４に示すように、分類番号１のエラー分類の解説は、「意図的に行動してしまうヒューマンエラー」であり、また、分類番号２〜６のエラー分類の解説は、それぞれ「漫然として忘れてしまうヒューマンエラー」、「作業の中断により忘れてしまうヒューマンエラー」、「思い込みで行動してしまうヒューマンエラー」、「無意識に行動してしまうヒューマンエラー」、「分類番号１〜５に該当しないヒューマンエラー」である。
【００３７】
すなわち、乗務員等は、エラー分類カードの分類名や解説内容を読んで、適切だと考えるエラー分類を選択、或いは、適切だと考えるエラー分類カードに設けられた二次元バーコード等の識別子を読み込ませて、端末装置１に入力させる。
【００３８】
そして、端末装置１は、エラー分類が入力されていないと判断した場合（ステップＳ２１：Ｎｏ）、ステップＳ２１に戻り、一方、エラー分類が入力されたと判断した場合（ステップＳ２１：Ｙｅｓ）、サーバ装置２に入力されたエラー分類に関する情報を送信する（ステップＳ２２）。
【００３９】
また、端末装置１は、通信部１５がサーバ装置２から入力したエラー分類に対応する事象に関する説明情報を受信したか否かを判断し（ステップＳ２３）、もし、サーバ装置２から入力したエラー分類に対応する事象に関する説明情報を受信していないと判断した場合（ステップＳ２３：Ｎｏ）、ステップＳ２３に戻る。
【００４０】
一方、端末装置１が入力したエラー分類に対応する事象に関する説明情報を受信したと判断した場合（ステップＳ２３：Ｙｅｓ）、端末装置１は、入力したエラー分類に対応する事象に関する説明情報を表示部１３に表示させる（ステップＳ２４）。
【００４１】
最後に、端末装置１は、操作部１２により別のエラー分類を選択する操作がされたか否かを判断し（ステップＳ２５）、もし、操作部１２により別のエラー分類を選択する操作がされたと判断した場合（ステップＳ２５：Ｙｅｓ）、ステップＳ２１に戻り、操作部１２により別のエラー分類の選択を行わないと判断した場合（ステップＳ２５：Ｎｏ）、処理を終了する。
【００４２】
具体的には、乗務員等は、端末装置１の表示部１３に表示された事象に関する説明情報を参照しながら、自らの職場における類似する事象と置き換えて考えることができないと判断した場合は、端末装置１の操作部１２を操作して、別のエラー分類を選択する操作を行い、当該判断できる場合には、処理を終了する操作を行う。
【００４３】
［２−２．サーバ装置２の動作の説明］
また、ここで、サーバ装置２の動作について図５のフローチャートを用いて説明する。
【００４４】
サーバ装置２は、通信部２５が端末装置１から入力されたエラー分類に関する情報を受信したか否かを判断する（ステップＳ５１）。もし、サーバ装置２が、端末装置１から入力されたエラー分類に関する情報を受信していないと判断した場合（ステップＳ５１：Ｎｏ）、ステップＳ５１に戻る。
【００４５】
一方、サーバ装置２が、端末装置１から入力されたエラー分類に関する情報を受信したと判断した場合（ステップＳ５１：Ｙｅｓ）、サーバ装置２は、受信した入力されたエラー分類に関する情報に対応する事象に関する説明情報（１以上の事象に関する説明情報）をデータベース２６から読み出し（ステップＳ５２）、読み出した事象に関する説明情報を端末装置１に送信する（ステップＳ５３）。
【００４６】
ここで、図６はサーバ装置２に蓄積されたデータベース２６の一例を示す説明図であり、「分類番号１」に関するデータベースを例示している。
例えば、サーバ装置２は、端末装置１から受信した入力されたエラー分類が「分類番号１」の場合、図６における事象に関する説明情報（事象、分類、発生要因及び結果）を端末装置１に送信して表示させる。事象に関する説明情報の端末装置１への送信は、事象、分類、発生要因及び結果の全ての項目を送信する形態のみならず、各項目を適宜選択して送信する形態であってもよい。
【００４７】
このため、乗務員等は、図２のフローチャートのステップＳ２５において、端末装置１の表示部１３に表示される図６に示すような事象に関する説明情報を参照しながら、自らの職場の類似する事象に置き換えて考えることができる。
【００４８】
また、図２のフローチャートのステップＳ２４において表示される図６に示すような事象に関する説明情報を見て、自らの職場の類似する事象に置き換えて考えることができないと判断した場合には、別のエラー分類を選択する操作を行うことにより、別のエラー分類に関する事象に関する説明情報を比較・参照できる。
【００４９】
以上のように、端末装置１が入力されたエラー分類に関する情報を送信し、サーバ装置２が予め設定されたエラー分類と当該エラー分類に対応する複数の事象に関する説明情報が記憶されたデータベースから、端末装置１から送信されてきた前記エラー分類に関する情報に対応する１以上の前記事象に関する説明情報を読み出して端末装置１に送信して１以上の前記事象に関する説明情報を表示させるので、鉄道会社の社員は、エラー分類を入力することにより、当該１以上の事象に関する説明情報を参照しながら、自らの職場の類似する事象に置き換えて考えることができるので、鉄道における各種事象を発生させたヒューマンエラーがどのようなエラー分類に属すかの判断を支援することができる。
【００５０】
（変形例１）
［３−１．職場等毎に異なる識別子］
実施形態の説明に際しては、エラー分類カードに設けられた二次元バーコード、若しくは、ＲＦＩＤタグといった一種類の識別子を識別子読込部１６で読み込ませているが、職場若しくは作業内容毎に別途エラー分類カードを作成し、それぞれのエラー分類カードに異なる識別子を設けてもよい。
【００５１】
例えば、同じ鉄道会社の社員であっても駅、乗務員区、車両センター、技術センター等の異なる職場があり、また、駅輸送、運転、車両検修、保線等の異なる作業内容がある。
このため、同一のエラー分類に属する事象であって、乗務員には非常に把握し易い事象であったとしても、車両センター等の他の職場においては、容易に把握しにくい事象である場合も十分想定される。
【００５２】
したがって、職場若しくは作業内容毎に別途エラー分類カードを作成し、それぞれのエラー分類カードに異なる識別子を設けて、同一のエラー分類に属する事象に関する説明情報を全てサーバ装置２から送信させて表示させずに、同一のエラー分類に属する事象に関する説明情報から、職場若しくは作業内容に最も適した事象に関する説明情報を抽出して表示させる。
【００５３】
具体的には、同一のエラー分類に属する事象に関する説明情報を、職場若しくは作業内容毎に更に分割してデータベースを構築する。
例えば、図６に示すような事象に関する説明情報は、乗務員向けの事象であるので、このように分割して構築されたデータベースのうち、乗務員が所属する職場や、乗務員が行う作業内容に対応するデータベースに、当該乗務員向けの事象に関する説明情報を蓄積する。
そして、このように同一のエラー分類に属する事象に関する説明情報であって、分割して構築されたデータベース毎に異なる識別子を対応付けて印刷した、職場若しくは作業内容毎のエラー分類カードを作成する。
【００５４】
この場合、職場（例えば、駅、乗務員区、車両センター、技術センター等）若しくは作業内容（例えば、駅輸送、運転、車両検修、保線等）毎に異なる識別子とすることにより、端末装置１に各職場等に最も適した事象に関する説明情報をデータベースから抽出して表示させることができるので、表示された事象に関する説明情報を参照しながら、自らの職場の類似する事象に置き換えて考えることができる。
【００５５】
（変形例２）
［３−２．データベースへの蓄積］
実施形態の説明に際しては、エラー分類を入力し、端末装置１の表示部１３に表示される事象に関する説明情報を参照しながら、自らの職場の類似する事象に置き換えて考えて、エラー分類の判断の支援を行っていたが、このように表示された事象に関する説明情報の他に、鉄道会社の社員が、自ら経験した事象に関する説明情報を操作部１２から新たに入力し、新たに入力された事象に関する説明情報を、サーバ装置２にアップロードして、データベース２６に蓄積させてもよい。
【００５６】
この場合、入力されたエラー分類に対して、鉄道会社の社員が、自ら経験した事象に関する説明情報を端末装置１の操作部１２から新たに入力してサーバ装置２に送信し、サーバ装置２のデータベース２６に蓄積させることにより、当該データベース２６の情報がより充実して、他の職場の社員との情報共有が図ることができると共に、自らの職場の他の社員に対して、将来、自らの職場で起こり得る入力された事象の未然防止に向けて注意喚起を図ることが可能になる。
【００５７】
また、同じ鉄道会社の社員であっても、支社の違い、線区の違い等によって、エラー分類の情報の共有ができていない場合もあり、変形例２のように、自ら経験した事象に関する説明情報を新たに入力して、データベースに蓄積することにより、支社間や線区間を超えて情報の共有ができる。
【００５８】
なお、実施形態の説明に際しては、サーバ装置２から受信したエラー分類に対応する事象に関する説明情報を全て端末装置１に送信して表示させていたが、分類番号のみならず、分類番号とその他の項目（例えば、事象、分類、結果等）との組み合わせにより、サーバ装置２がデータベースから事象に関する説明情報を抽出して、端末装置１に送信して表示させてもよい。
【００５９】
この場合には、変形例２におけるデータベースの蓄積により、データベースが大きくなった場合、分類番号（エラー分類）に対応する全ての事象に関する説明情報を表示させると、膨大な情報が表示されてしまい、逆に、事象の把握がし難くなることを防止することができる。
【００６０】
また、実施形態の説明に際しては、ヒューマンエラーを予め６つに分類し、６枚のエラー分類カードが作成される旨記載しているが、勿論、エラー分類の数は任意の数でよく、また、エラー分類の解説も図４に例示された内容に限定されるものでもない。
【００６１】
また、実施形態の説明に際しては、エラー分類毎に事象、分類、発生要因及び結果を蓄積された事例集であるデータベースが例示されているが、勿論、エラー分類に対応して蓄積される項目は、事象、分類、発生要因及び結果に限定されるものではなく、例えば、日付、時刻、季節、地域、天候等の項目を含むものであってもよい。
【００６２】
また、実施形態の説明に際しては、エラー分類カードは、少なくとも、分類番号、分類名、当該エラー分類に関する解説及び識別子が印刷されていたが、勿論、職場名、作業名、注意書等、その他の情報を併せて印刷するものであってもよい。
【符号の説明】
【００６３】
１  端末装置
１１  制御部
１２  操作部
１３  表示部
１４  記憶部
１５  通信部
１６  識別子読込部
２  サーバ装置
２１  制御部
２２  操作部
２３  表示部
２４  記憶部
２５  通信部
２６  データベース
Ｎ  ネットワーク
ＣＤ３１、ＣＤ３２、ＣＤ３３、ＣＤ３４、ＣＤ３５、ＣＤ３６  エラー分類カード
【図１】
2016103043.tif 000003
【図２】
2016103043.tif 000004
【図３】
2016103043.tif 000005
【図４】
2016103043.tif 000006
【図５】
2016103043.tif 000007
【図６】
2016103043.tif 000008