(57)【要約】【課題】ユーザーが電話をかける際における利便性を向上させることのできる通話支援装置を提供する。【解決手段】発呼側電話機から着呼側電話機への発呼が行われた際に、当該着呼側電話機の電話番号を取得し、複数の電話番号のそれぞれに関する関連情報を対応づけて記憶するデータベースから、着呼側電話機の電話番号に対応づけられた関連情報を取得し、発呼側電話機と着呼側電話機との間の通話中に、取得した関連情報に応じた内容を、発呼側電話機に予め対応づけられた発呼側端末装置の表示画面に表示させる通話支援装置である。【選択図】図１
2016092620.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
発呼側電話機から着呼側電話機への発呼が行われた際に、当該着呼側電話機の電話番号を取得する電話番号取得手段と、
複数の電話番号のそれぞれについて、当該電話番号に関する関連情報を対応づけて記憶する記憶手段から、前記取得した電話番号に対応づけられた関連情報を取得する関連情報取得手段と、
前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間の通話中に、前記取得した関連情報に応じた内容を、前記発呼側電話機が備える表示画面に表示させる表示制御手段と、
を含むことを特徴とする通話支援装置。
【請求項２】
請求項１に記載の通話支援装置において、
前記表示制御手段は、前記発呼側電話機に予め定められたアプリケーションプログラムを起動させ、当該アプリケーションプログラムに前記関連情報に応じた内容を表示させる
ことを特徴とする通話支援装置。
【請求項３】
請求項１又は２に記載の通話支援装置において、
前記表示制御手段は、前記着呼側電話機を使用するユーザーからの指示に応じて、前記発呼側電話機の表示画面に表示中の内容を変更する
ことを特徴とする通話支援装置。
【請求項４】
発呼側電話機から着呼側電話機への発呼が行われた際に、当該着呼側電話機の電話番号を取得する電話番号取得手段と、
複数の電話番号のそれぞれについて、当該電話番号に関する関連情報を対応づけて記憶する記憶手段から、前記取得した電話番号に対応づけられた関連情報を取得する関連情報取得手段と、
前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間の通話中に、前記取得した関連情報に応じた内容を、前記発呼側電話機に予め対応づけられた発呼側端末装置の表示画面に表示させる表示制御手段と、
を含むことを特徴とする通話支援装置。
【請求項５】
請求項４に記載の通話支援装置において、
交換機を含む電話回線網と接続され、
前記記憶手段は、複数の電話番号のそれぞれについて、当該電話番号に対応づけられた端末装置の接続先情報をさらに記憶し、
前記電話番号取得手段は、前記電話回線網に含まれる交換機が前記発呼側電話機からの発呼を受け付けた際に、当該交換機から前記発呼側電話機の電話番号を取得し、
前記表示制御手段は、前記取得した発呼側電話機の電話番号に対応づけられた接続先情報を用いて、前記発呼側端末装置に接続する
ことを特徴とする通話支援装置。
【請求項６】
請求項４に記載の通話支援装置において、
前記発呼側端末装置と通信ネットワークを介して接続され、
前記電話番号取得手段は、前記発呼側電話機から前記着呼側電話機への発呼が行われた際に、当該発呼側電話機から前記発呼側端末装置に通知された前記着呼側電話機の電話番号を、前記発呼側端末装置から受信して取得する
ことを特徴とする通話支援装置。
【請求項７】
請求項４から６のいずれか一項に記載の通話支援装置において、
前記表示制御手段は、前記発呼側端末装置に予め定められたアプリケーションプログラムを起動させ、当該アプリケーションプログラムに前記関連情報に応じた内容を表示させる
ことを特徴とする通話支援装置。
【請求項８】
請求項４から７のいずれか一項に記載の通話支援装置において、
前記表示制御手段は、前記着呼側電話機に予め対応づけられた着呼側端末装置からの指示に応じて、前記発呼側端末装置に表示中の内容を変更する
ことを特徴とする通話支援装置。
【請求項９】
発呼側電話機から着呼側電話機への発呼が行われた際に、当該着呼側電話機の電話番号を前記発呼側電話機から取得する電話番号取得手段、
複数の電話番号のそれぞれについて、当該電話番号に関する関連情報を対応づけて記憶する記憶手段から、前記取得した電話番号に対応づけられた関連情報を取得する関連情報取得手段、及び、
前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間の通話中に、前記取得した関連情報に応じた内容を、前記発呼側電話機が備える表示画面に表示させる表示制御手段、
としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
【請求項１０】
発呼側電話機から着呼側電話機への発呼が行われた際に、当該着呼側電話機の電話番号を取得する電話番号取得手段、
複数の電話番号のそれぞれについて、当該電話番号に関する関連情報を対応づけて記憶する記憶手段から、前記取得した電話番号に対応づけられた関連情報を取得する関連情報取得手段、及び、
前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間の通話中に、前記取得した関連情報に応じた内容を、前記発呼側電話機に予め対応づけられた発呼側端末装置の表示画面に表示させる表示制御手段、
としてコンピュータを機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ユーザーが電話をかけた際にそのユーザーに情報を提供する通話支援装置、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、エンドユーザーから電話がかかってきた場合に、その電話をかけたエンドユーザーの情報を表示するＣＴＩ（Computer Telephony Integration）技術が知られている。また、ユーザーがウェブなどを通じて企業に対してコールバックを要求する技術もある（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特表２００１−５１７０３３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記従来例の技術では、電話を受け付ける側での情報の取得、表示は行われるものの、電話をかけるエンドユーザー側の利便性については考慮されていない。
【０００５】
本発明は上記実情に鑑みて為されたもので、ユーザーが電話をかける際における利便性を向上させることのできる通話支援装置、及びプログラムを提供することを、その目的の一つとする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明に係る通話支援装置は、発呼側電話機から着呼側電話機への発呼が行われた際に、当該着呼側電話機の電話番号を取得する電話番号取得手段と、複数の電話番号のそれぞれについて、当該電話番号に関する関連情報を対応づけて記憶する記憶手段から、前記取得した電話番号に対応づけられた関連情報を取得する関連情報取得手段と、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間の通話中に、前記取得した関連情報に応じた内容を、前記発呼側電話機に予め対応づけられた発呼側端末装置の表示画面に表示させる表示制御手段と、を含むことを特徴とする。
【０００７】
また、前記通話支援装置は、交換機を含む電話回線網と接続され、前記記憶手段は、複数の電話番号のそれぞれについて、当該電話番号に対応づけられた端末装置の接続先情報をさらに記憶し、前記電話番号取得手段は、前記電話回線網に含まれる交換機が前記発呼側電話機からの発呼を受け付けた際に、当該交換機から前記発呼側電話機の電話番号を取得し、前記表示制御手段は、前記取得した発呼側電話機の電話番号に対応づけられた接続先情報を用いて、前記発呼側端末装置に接続することとしてもよい。
【０００８】
また、前記通話支援装置は、前記発呼側端末装置と通信ネットワークを介して接続され、前記電話番号取得手段は、前記発呼側電話機から前記着呼側電話機への発呼が行われた際に、当該発呼側電話機から前記発呼側端末装置に通知された前記着呼側電話機の電話番号を、前記発呼側端末装置から受信して取得することとしてもよい。
【０００９】
また、前記通話支援装置において、前記表示制御手段は、前記発呼側端末装置に予め定められたアプリケーションプログラムを起動させ、当該アプリケーションプログラムに前記関連情報に応じた内容を表示させることとしてもよい。
【００１０】
また、前記通話支援装置において、前記表示制御手段は、前記着呼側電話機に予め対応づけられた着呼側端末装置からの指示に応じて、前記発呼側端末装置に表示中の内容を変更することとしてもよい。
【００１１】
また、本発明に係るプログラムは、発呼側電話機から着呼側電話機への発呼が行われた際に、当該着呼側電話機の電話番号を取得する電話番号取得手段、複数の電話番号のそれぞれについて、当該電話番号に関する関連情報を対応づけて記憶する記憶手段から、前記取得した電話番号に対応づけられた関連情報を取得する関連情報取得手段、及び、前記発呼側電話機と前記着呼側電話機との間の通話中に、前記取得した関連情報に応じた内容を、前記発呼側電話機に予め対応づけられた発呼側端末装置の表示画面に表示させる表示制御手段、としてコンピュータを機能させるためのプログラムである。このプログラムは、コンピュータ読み取り可能な情報記憶媒体に格納されてよい。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によると、ユーザーが電話をかける際に、電話の相手に関する情報を閲覧しながら相手と通話することができ、ユーザーの利便性を向上できる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】本発明の第１の実施形態に係る通話支援装置を含む通話支援システムの全体概要図である。
【図２】本発明の第１の実施形態に係る通話支援装置の機能を示す機能ブロック図である。
【図３】本発明の第１の実施形態に係る通話支援装置が記憶する電話番号データベースの一例を示す図である。
【図４】本発明の第１の実施形態において、ユーザーが電話をかける際に通話支援システムが実行する処理の流れの一例を示すフロー図である。
【図５】本発明の第１の実施形態において、ユーザーが電話をかける際に通話支援システムが実行する処理の流れの別の例を示すフロー図である。
【図６】本発明の第２の実施形態に係る通話支援装置を含む通話支援システムの全体概要図である。
【図７】本発明の第２の実施形態において、ユーザーが電話をかける際に通話支援システムが実行する処理の流れの一例を示すフロー図である。
【図８】本発明の第３の実施形態に係る通話支援装置を含む通話支援システムの全体概要図である。
【図９】本発明の第３の実施形態において、ユーザーが電話をかける際に通話支援システムが実行する処理の流れの一例を示すフロー図である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態に係る通話支援装置について、図面を参照しながら説明する。
【００１５】
[第１実施形態]
まず、本発明の第１の実施形態に係る通話支援装置１０を含む通話支援システム１について、説明する。通話支援システム１は、図１に示すように、通話支援装置１０と、通信ネットワーク５を介して通話支援装置１０に接続される複数の端末装置２と、を含んで構成されている。また、通話支援装置１０は電話回線網３と接続されており、電話回線網３にはさらに複数の電話機４が接続されている。これらの電話機４は、電話回線網３を介して互いに通話が可能になっている。
【００１６】
以下では説明の便宜上、通話支援システム１を利用するユーザーを総称してユーザーＵと表記する。そして、複数のユーザーＵのうち、ユーザーＵ１が発呼側端末装置２ａ及び発呼側電話機４ａを使用しており、発呼側電話機４ａを用いて店舗Ｓに電話をかけるものとする。店舗Ｓの店員（以下、ユーザーＵ２と表記する）は、着呼側端末装置２ｂと着呼側電話機４ｂを使用している。また、発呼側電話機４ａの電話番号を電話番号Ｎ１、着呼側電話機４ｂの電話番号を電話番号Ｎ２と表記する。
【００１７】
通話支援装置１０は、サーバコンピュータ等であって、図１に示すように、制御部１１と、記憶部１２と、通信部１３と、を含んで構成されている。制御部１１は、ＣＰＵ等を含んで構成されており、記憶部１２に記憶されているプログラムに従って各種の情報処理を実行する。本実施形態において制御部１１が実行する処理の詳細については、後述する。記憶部１２は、ＲＡＭ等のメモリ素子、及び／又はハードディスクドライブ等のディスクデバイスを含んで構成されており、制御部１１が実行するプログラム、及び当該プログラムが処理の対象とするデータを記憶する。また、記憶部１２は制御部１１のワークメモリとしても機能する。通信部１３は、通信ネットワーク５及び電話回線網３に対する通信インタフェースである。通信部１３は、電話回線網３内の交換機との間で制御情報を授受するとともに、通信ネットワーク５を介して各端末装置２との間でデータの送受信を行う。通信ネットワーク５は、例えばインターネットや無線ＬＡＮ等の各種のデータ通信回線を含んでよい。
【００１８】
各端末装置２は、本通話支援システム１のユーザーＵが使用する情報処理装置であって、パーソナルコンピュータやタブレット、家庭用のテレビ受像機などであってよい。各端末装置２は、液晶表示パネルや有機ＥＬ表示パネル等の表示装置を内蔵しており、その表示画面に各種の情報を表示する。なお、各端末装置２は自身に表示装置を内蔵するのではなく、外部の表示装置と接続され、その外部の表示装置の表示画面に各種の情報を表示してもよい。
【００１９】
電話回線網３は、複数の電話機４同士を互いに接続して音声通話を実現するための回線網であって、互いに接続される複数の交換機を含んで構成されている。各電話機４は、本通信支援システム１のユーザーＵが音声通話に利用する装置であって、固定電話機や携帯電話機、スマートフォン等であってよい。
【００２０】
以下、本実施形態に係る通話支援装置１０が実現する機能について、図２の機能ブロック図を用いて説明する。同図に示すように、通話支援装置１０は、機能的に、電話番号取得部２１と、関連情報取得部２２と、端末表示制御部２３と、を含んで構成されている。これらの機能は、制御部１１が記憶部１２に記憶されたプログラムを実行することによって実現される。このプログラムは、光ディスク等のコンピュータ読み取り可能な情報記憶媒体に格納されて通話支援装置１０に提供されてもよいし、インターネット等の通信ネットワークを介して提供されてもよい。
【００２１】
電話番号取得部２１は、電話回線網３に接続される複数の電話機４の一つから別の電話機４に対して発呼が行われた際に、発呼の宛先となった電話機４の電話番号を取得する。具体的に、前述したように発呼側電話機４ａから着呼側電話機４ｂに対して発呼が行われた場合、電話番号取得部２１は着呼側電話機４ｂの電話番号Ｎ２を取得することになる。
【００２２】
本実施形態において電話番号取得部２１は、この着呼側電話機４ｂの電話番号Ｎ２を、電話回線網３を構成するいずれかの交換機から取得するものとする。発呼側電話機４ａが着呼側電話機４ｂに発呼を行った場合、その発呼は電話回線網３に含まれる交換機によって受け付けられる。例えばこの発呼を受け付けた交換機が、発呼を行った発呼側電話機４ａの電話番号Ｎ１、及び、発呼の宛先として指定された着呼側電話機４ｂの電話番号Ｎ２の情報とともに、発呼があった旨を通話支援装置１０に対して通知する。
【００２３】
関連情報取得部２２は、電話番号取得部２１が取得した電話番号について、その電話番号に関する関連情報Ｒを取得する。通話支援装置１０の記憶部１２は、複数の電話番号のそれぞれに関する関連情報Ｒを含んだ電話番号データベース２４を予め記憶しているものとする。関連情報取得部２２は、この電話番号データベース２４を参照して、電話番号の関連情報Ｒを読み出す。
【００２４】
ここで、記憶部１２に記憶される電話番号データベース２４の内容について、説明する。電話番号データベース２４内には、各電話番号について、その電話番号に関する関連情報Ｒが対応づけて記憶されている。さらに本実施形態では、各電話番号について、当該電話番号に対応づけられた端末装置２の接続先情報Ｄも電話番号データベース２４に格納されているものとする。
【００２５】
図３は、電話番号データベース２４に格納される情報の一例を示している。同図の例では、ユーザーＵ１が使用する発呼側電話機４ａの電話番号Ｎ１に対応づけて、ユーザーＵ１が使用する発呼側端末装置２ａの接続先情報Ｄ１が記憶されている。また、店舗Ｓが使用する着呼側電話機４ｂの電話番号Ｎ２に対応づけて、関連情報Ｒ２、及び店舗Ｓが使用する着呼側端末装置２ｂの接続先情報Ｄ２が記憶されている。なお、この図の例では電話番号Ｎ１の関連情報Ｒは記憶されていない。
【００２６】
関連情報Ｒ２は、電話番号Ｎ２を使用する店舗Ｓが、その電話番号Ｎ２宛てに電話をかけるユーザーＵに対して提供したい情報を示すものであってよい。例えば関連情報Ｒは、店舗Ｓの名称や所在地等を示す文字列データ、地図などの画像データを含んでもよいし、ウェブページのＵＲＬなどのように、さらに別の情報の取得先を示す情報を含んでもよい。ここでは具体例として、電話番号Ｎ２の関連情報Ｒ２は、店舗ＳのウェブページのＵＲＬ情報を含むものとする。関連情報Ｒ２は、電話番号Ｎ２の使用者によって予め通話支援装置１０の電話番号データベース２４に登録される。
【００２７】
各端末装置２の接続先情報Ｄは、通話支援装置１０が各端末装置２にアクセスするために参照する情報であって、例えば各端末装置２のＩＰアドレスやホスト名などであってよい。この接続先情報Ｄは、予め各電話番号の使用者によって電話番号データベース２４に登録されるものとする。例えば上述の例では、ユーザーＵ１が自身の使用する発呼側端末装置２ａの接続先情報Ｄ１を、自身の使用する電話番号Ｎ１に対応づけて電話番号データベース２４に登録する。同様に、店舗Ｓも電話番号Ｎ２に対応づけて着呼側端末装置２ｂの接続先情報Ｄ２を電話番号データベース２４に登録する。これにより、本通話支援システムを利用する各ユーザーＵについて、そのユーザーＵが使用する電話機４の電話番号と端末装置２との間の対応づけが行われることになる。
【００２８】
以上説明したような関連情報Ｒや接続先情報Ｄを電話番号データベース２４に格納するために、各ユーザーＵは、自身の使用する端末装置２を用いて通話支援装置１０が提供するウェブページにアクセスし、自分の電話番号を登録するなどの作業を行うものとする。このとき、他人の電話番号を用いて第三者が不正な情報を登録するなりすましを防止するために、ＳＭＳなどを利用して電話番号の認証を行ってもよい。なお、各ユーザーＵは、通話支援装置１０のウェブページを利用するのではなく、例えば自身が使用する端末装置２に専用のアプリケーションプログラムをインストールし、そのアプリケーションプログラムを操作するなどの方法で、関連情報Ｒや接続先情報Ｄを通話支援装置１０に登録することとしてもよい。また、関連情報Ｒに含まれる少なくとも一部の情報は、外部の電話帳データベースなどから取得されてもよい。
【００２９】
端末表示制御部２３は、関連情報取得部２２が取得した関連情報Ｒ２に応じた内容を、発呼側端末装置２ａの表示画面に表示させる表示制御を行う。具体的に端末表示制御部２３は、発呼側端末装置２ａの接続先情報Ｄ１を用いて、発呼側端末装置２ａに対して関連情報Ｒ２を送信し、関連情報Ｒ２に応じた内容を発呼側端末装置２ａの表示画面に表示させる。発呼側端末装置２ａの表示画面に表示されるのは、関連情報Ｒ２に含まれる内容そのものであってもよいし、その内容に基づいて加工された情報や、その内容に応じて外部の情報源から取得される情報であってもよい。また、端末表示制御部２３は、関連情報Ｒ２に応じた内容だけでなく、着呼側電話機４ｂの電話番号Ｎ２そのものを表示画面に表示させてもよい。ここでは端末表示制御部２３は、関連情報Ｒ２に含まれる店舗Ｓの名称、及び関連情報Ｒ２に含まれるＵＲＬに応じて取得される店舗Ｓのウェブページの内容を発呼側端末装置２ａの表示画面に表示させることとする。
【００３０】
以上説明した通話支援装置１０の処理、すなわち、着呼側電話機４ｂの電話番号Ｎ２の取得、電話番号Ｎ２に関する関連情報Ｒ２の取得、及び関連情報Ｒ２を発呼側端末装置２ａに表示させる表示制御は、ユーザーＵ１が発呼側電話機４ａを用いて発呼を開始した時点、又はこの発呼に対して着呼側電話機４ｂが応答した時点から、リアルタイムで実行される。そのため端末表示制御部２３は、発呼側電話機４ａと着呼側電話機４ｂとの間で通話が行われている間に、発呼側端末装置２ａの表示画面に関連情報Ｒ２を表示させることになる。これによりユーザーＵ１は、自身が電話をかけた相手（ここでは店舗Ｓ）に関する関連情報Ｒ２を閲覧しながら、その相手と通話することができる。
【００３１】
このような表示制御を実現するために、端末表示制御部２３は、関連情報Ｒ２の送信に先立って、発呼側端末装置２ａに対して予め定められたアプリケーションプログラムを起動させる指示を送信してもよい。これにより端末表示制御部２３は、この指示に応じて起動されたアプリケーションプログラムに、関連情報Ｒ２に応じた内容を表示させることができる。このアプリケーションプログラムは、例えばウェブブラウザプログラムであってよい。この場合、発呼側端末装置２ａは、通話支援装置１０からの指示に応じて起動したウェブブラウザプログラムによって、関連情報Ｒ２に含まれるＵＲＬに応じたウェブページの内容を表示することになる。このような制御によれば、ユーザーＵ１が発呼側端末装置２ａに対して特別な操作を行う必要なく、ユーザーＵ１が発呼側電話機４ａを用いて電話をかけるだけで通話支援装置１０は発呼側端末装置２ａの表示画面に関連情報Ｒ２に応じた内容を表示させることができる。
【００３２】
なお、発呼側端末装置２ａは、通話支援装置１０からの表示指示を受けて関連情報Ｒ２に応じて内容を表示するか否かを、装置の動作状態に応じて変化させてもよい。例えば特定のアプリケーションプログラムの実行中や、ユーザーＵ１が他の操作を行っている間など、関連情報Ｒ２に応じた内容を表示するのが好ましくない場合もある。そこで、発呼側端末装置２ａの動作状態が所定の条件を満たす間は、通話支援装置１０からの指示に応じた表示を抑制することとしてもよい。あるいは、所定の条件を満たしていない場合には無条件で通話支援装置１０の指示に応じたアプリケーションプログラムの起動や関連情報Ｒ２に応じた内容の表示を行うこととし、所定の条件を満たす場合には通話支援装置１０からの指示があった旨を表示して、指示に応じた処理を実行するか否かをユーザーＵ１に問い合わせてもよい。
【００３３】
さらに端末表示制御部２３は、着呼側端末装置２ｂからの指示に応じて、発呼側端末装置２ａの表示画面に表示中の内容を変更してもよい。このような制御を実現する場合、端末表示制御部２３は、接続先情報Ｄ１を用いて発呼側端末装置２ａの表示制御を開始する際に、同時に着呼側電話機４ｂの電話番号Ｎ２に対応づけられた接続先情報Ｄ２を用いて、着呼側端末装置２ｂに対しても同様の内容を表示させる指示を行う。そして、その表示画面に対する着呼側端末装置２ｂのユーザーＵ２による指示を受け付ける。この指示は、例えば表示内容を修正する指示や、情報を追加する指示、予め用意された他の情報を表示させる指示などであってよい。この指示の内容は、着呼側端末装置２ｂから通話支援装置１０に対して送信される。端末表示制御部２３は、着呼側端末装置２ｂからの指示を受信すると、その指示内容に応じて発呼側端末装置２ａの表示内容を更新する指示を送信する。これによりユーザーＵ２は、ユーザーＵ１と電話回線網３を介して通話しながら、ユーザーＵ１が閲覧する内容を変更させることができる。そのため、例えばその店舗Ｓで取り扱っている商品の情報をユーザーＵ１に閲覧させながら、電話でその内容についての会話をしたりするなど、互いに情報を共有しながら通話を行うことができる。
【００３４】
以上の説明では、ユーザーＵ１が発呼側端末装置２ａ及び発呼側電話機４ａを使用して、発呼側電話機４ａを用いて店舗Ｓに電話をかけるものとして説明したが、本発明はこれに限るものではなく、ユーザーＵ１が発呼側電話機４ａを用いて一般家庭に電話する場合にも適用できる。この場合、発呼側端末装置２ａに表示される関連情報Ｒは、各ユーザーＵの通話する話題に関連する情報を表示させるようにする。例えば、ユーザーＵ２が旅行に行ってきたならば、旅行時に撮影した風景などの画像を関連情報Ｒとして記憶しておき、ユーザーＵ１と通話するときにその風景などの画像を関連情報Ｒとして発呼側端末装置２ａに表示させる。これにより、ユーザーＵ１が画像を見ることにより、ユーザーＵ１とユーザーＵ２との間で画像内容を共通に認識できることになり通話の話題が活発になる。よって、より有意義な通話が可能になる。
【００３５】
以下、発呼側電話機４ａから着呼側電話機４ｂへの発呼が行われる際に本通話支援システム１で実行される処理の流れの一例について、図４のフロー図を用いて説明する。
【００３６】
まず、ユーザーＵ１が発呼側電話機４ａを用いて、電話番号Ｎ２宛ての発呼を開始する（Ｓ１）。この発呼が電話回線網３内の交換機によって受け付けられると、電話回線網３では、電話番号Ｎ２宛ての呼び出しを開始するとともに（Ｓ２）、Ｓ１で行われた発呼の情報（すなわち、発呼側の電話番号Ｎ１及び着呼側の電話番号Ｎ２の情報）を通話支援装置１０に送信する（Ｓ３）。Ｓ２の呼び出しに着呼側電話機４ｂが応答すると、発呼側電話機４ａと着呼側電話機４ｂとが電話回線網３を介して接続され、ユーザーＵ１とユーザーＵ２とが互いに通話可能になる。
【００３７】
一方、通話支援装置１０では、Ｓ３で送信された発呼の情報を受信することによって、電話番号取得部２１が電話番号Ｎ１及び電話番号Ｎ２を取得する（Ｓ４）。続いて関連情報取得部２２が、電話番号データベース２４を参照して、電話番号Ｎ１に対応づけられた接続先情報Ｄ１、並びに電話番号Ｎ２に対応づけられた関連情報Ｒ２及び接続先情報Ｄ２を取得する（Ｓ５）。そして、端末表示制御部２３が、接続先情報Ｄ１及びＤ２を用いて、発呼側端末装置２ａ、及び着呼側端末装置２ｂのそれぞれに対してウェブブラウザプログラムの起動指示を送信する（Ｓ６）。この起動指示に応じて、発呼側端末装置２ａ及び着呼側端末装置２ｂは、それぞれウェブブラウザプログラムを起動する。さらに端末表示制御部２３は、発呼側端末装置２ａ、及び着呼側端末装置２ｂそれぞれのウェブブラウザプログラムに対して、関連情報Ｒ２に応じた内容を表示させる表示指示を行う（Ｓ７）。これにより、ユーザーＵ１及びユーザーＵ２は、それぞれ自身の利用する端末装置２で関連情報Ｒ２に応じた内容を閲覧しながら互いに通話することができる。
【００３８】
なお、電話回線網３に含まれる交換機は、発呼側電話機４ａと着呼側電話機４ｂとの間の通話が終了した場合に、その終話情報を通話支援装置１０に対して送信してもよい。この場合、端末表示制御部２３は、終話情報の受信を受けて、発呼側端末装置２ａ及び着呼側端末装置２ｂのそれぞれに対して、Ｓ７で指示した表示の終了、及び／又は、Ｓ６で起動を指示したアプリケーションプログラムの終了を指示する。これにより、発呼側電話機４ａと着呼側電話機４ｂとの間の終話に伴って、発呼側端末装置２ａ及び着呼側端末装置２ｂのそれぞれにおける関連情報Ｒ２に応じた内容の表示を終了させることができる。
【００３９】
以上の説明においては、発呼側電話機４ａと着呼側電話機４ｂとの間の通話自体は、通話支援装置１０とは無関係にユーザーＵ１の操作に応じて開始されることとしている。しかしながら、発呼側電話機４ａと着呼側電話機４ｂとの間の電話回線網３を通じた通話についても、通話支援装置１０の制御によって実現されることとしてもよい。この場合ユーザーＵ１は、発呼側端末装置２ａを操作することによって、着呼側電話機４ｂを指定した通話要求を通話支援装置１０に対して送信する。これを受けて通話支援装置１０は、電話回線網３内の交換機に対して発呼側電話機４ａ及び着呼側電話機４ｂのそれぞれを呼び出すよう指示する。これによりユーザーＵ１は、発呼側電話機４ａに電話番号Ｎ２を入力することなく、着呼側電話機４ｂとの間で通話を開始することができる。
【００４０】
以下、このように発呼側端末装置２ａを用いて着呼側電話機４ｂに電話をかける場合の処理の流れの一例について、図５のフロー図を用いて説明する。
【００４１】
まずユーザーＵ１は、発呼側端末装置２ａを用いて、電話をかけたい相手（ここでは店舗Ｓ）の電話番号Ｎ２をウェブページなどで検索し、通話支援装置１０に対して電話番号Ｎ２を指定した通話要求を送信する（Ｓ１１）。通話支援装置１０では、電話番号取得部２１が、Ｓ１１の通話要求を行った発呼側端末装置２ａの接続先情報Ｄ１と対応づけられた電話番号（すなわち、電話番号Ｎ１）を電話番号データベース２４から取得する（Ｓ１２）。そして、電話番号Ｎ１の呼び出し要求を電話回線網３内の交換機に対して送信する（Ｓ１３）。これを受けて電話回線網３内の交換機は電話番号Ｎ１への呼び出しを行い（Ｓ１４）、発呼側電話機４ａの応答を待つ。ユーザーＵ１が発呼側電話機４ａでＳ１４の呼び出しに応答すると（Ｓ１５）、交換機は応答があった旨を通話支援装置１０に通知する（Ｓ１６）。これを受けて通話支援装置１０は、電話番号Ｎ１の通話相手として、Ｓ１１で指定された電話番号Ｎ２への呼び出しを行うよう、交換機に要求する（Ｓ１７）。これを受けて電話回線網３内の交換機は、電話番号Ｎ２への呼び出しを行う（Ｓ１８）。この呼び出しに着呼側電話機４ｂが応答すると（Ｓ１９）、発呼側電話機４ａと着呼側電話機４ｂとが電話回線網３を介して接続され、ユーザーＵ１とユーザーＵ２とが互いに通話可能になる。その後さらに通話支援装置１０は、前述した図５のフロー図におけるＳ５以降の処理と同様にして、発呼側端末装置２ａ及び着呼側端末装置２ｂのそれぞれに対して関連情報Ｒ２に応じた内容の表示指示を行ってもよい。
【００４２】
以上説明した本実施形態に係る通話支援装置１０によれば、発呼側電話機４ａから着呼側電話機４ｂに対して発呼を行った場合に、これに連動して、着呼側電話機４ｂの電話番号Ｎ２に関する関連情報Ｒ２に応じた内容が発呼側端末装置２ａの表示画面に表示される。そのため、発呼側電話機４ａのユーザーＵ１は関連情報Ｒ２を閲覧しながら着呼側電話機４ｂのユーザーＵ２と通話することができ、通話の際の利便性を向上できるとともにユーザーＵ１とユーザーＵ２とで関連情報Ｒを共通に認識できるので、通話内容を有意義にすることができる。
【００４３】
なお、以上の説明においては、電話回線網３内の交換機は発呼側電話機４ａからの発呼を受け付けた時点で電話番号Ｎ２を通話支援装置１０に通知することとしている。しかしながら、交換機は、発呼側電話機４ａからの発呼に対して着呼側電話機４ｂが応答し、両者の間の通話が開始された時点で電話番号Ｎ２を通話支援装置１０に通知してもよい。こうすれば、着呼側電話機４ｂが応答してから発呼側端末装置２ａの表示画面に関連情報Ｒ２に応じた内容が表示されるようにすることができる。
【００４４】
［第２実施形態］
以下、本発明の第２の実施形態に係る通話支援装置を含む通話支援システムについて、説明する。
【００４５】
本実施形態では、各装置間の接続態様が第１実施形態とは異なっており、これに伴って電話番号取得部２１が着呼側電話機４ｂの電話番号Ｎ２を取得する方法も異なっている。しかしながら、それ以外の各装置の構成、及び機能は基本的に第１実施形態と同様である。そのため、以下では、第１実施形態と対応する構成、及び機能については同一の参照符号を用いて参照し、第１実施形態と相違する点を中心に説明する。
【００４６】
図６は、本実施形態における通話支援システムの全体概要を示す図である。同図に示されるように、第１実施形態と同様、本実施形態でも通話支援装置１０は通信ネットワーク５を介して発呼側端末装置２ａ及び着呼側端末装置２ｂのそれぞれと接続されている。また、発呼側電話機４ａ及び着呼側電話機４ｂは、いずれも電話回線網３に接続されている。
【００４７】
一方、第１実施形態と異なり、本実施形態では通話支援装置１０は電話回線網３に直接接続されていない。その代わりに、各ユーザーＵが使用する端末装置２と電話機４が直接データ通信可能に接続されている。なお、端末装置２と電話機４との間の接続は、無線ＬＡＮ通信やＢｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）通信などの無線通信によって実現されてよい。第１実施形態においては、端末装置２と電話機４とが直接データ通信を行わないため、固定電話機など多様な電話機が電話機４として利用可能である。これに対して本実施形態では、端末装置２と電話機４とが直接データ通信を行うので、電話機４はこのようなデータ通信に対応する必要がある。このようなデータ通信に対応するため、電話機４には専用のアプリケーションプログラムがインストールされることとしてもよい。
【００４８】
本実施形態において発呼側電話機４ａは、発呼を行う際に、その発呼の宛先となる着呼側電話機４ｂの電話番号Ｎ２を、接続された発呼側端末装置２ａに対して通知する。これを受けて発呼側端末装置２ａは、通話支援装置１０に対して電話番号Ｎ２に関する関連情報Ｒ２の取得要求を送信する。これにより通話支援装置１０は、電話番号Ｎ２を取得し、これに対応づけられた関連情報Ｒ２に応じた内容の表示指示を発呼側端末装置２ａに送信する。
【００４９】
以下、本実施形態において通話支援システムで実行される処理の流れの一例について、図７のフロー図を用いて説明する。
【００５０】
まず、ユーザーＵ１が発呼側電話機４ａを用いて、電話番号Ｎ２宛ての発呼を開始する（Ｓ２１）。この発呼が電話回線網３内の交換機によって受け付けられると、電話回線網３では、電話番号Ｎ２宛ての呼び出しを開始する（Ｓ２２）。この呼び出しに着呼側電話機４ｂが応答することによって、発呼側電話機４ａと着呼側電話機４ｂとが電話回線網３を介して接続され、ユーザーＵ１とユーザーＵ２とが互いに通話可能になる。一方、Ｓ２１における発呼の開始に伴って、発呼側電話機４ａは、この発呼の宛先である電話番号Ｎ２の情報を発呼側端末装置２ａに通知する（Ｓ２３）。この通知を受けて発呼側端末装置２ａは、通話支援装置１０に対して電話番号Ｎ２の情報を含む関連情報取得要求を送信する（Ｓ２４）。
【００５１】
通話支援装置１０では、Ｓ２４で送信された情報を受信することによって、電話番号取得部２１が電話番号Ｎ２を取得する（Ｓ２５）。続いて関連情報取得部２２が、電話番号データベース２４を参照して、電話番号Ｎ２に対応づけられた接続先情報Ｄ２及び関連情報Ｒ２を取得する（Ｓ２６）。そして、端末表示制御部２３が、発呼側端末装置２ａ、及び着呼側端末装置２ｂのそれぞれに対してウェブブラウザプログラムの起動指示を送信する（Ｓ２７）。このとき端末表示制御部２３は、着呼側端末装置２ｂについてはＳ２６で取得された接続先情報Ｄ２を用いてその接続先を特定するが、発呼側端末装置２ａについては、Ｓ２４において発呼側端末装置２ａから関連情報取得要求を受信しているので、この要求の送信元に対して起動指示を送信すればよい。そのため本実施形態においては、必ずしも電話番号データベース２４に発呼側端末装置２ａの接続先情報Ｄ１が含まれている必要はない。
【００５２】
続いて端末表示制御部２３は、図４のフロー図におけるＳ７と同様に、発呼側端末装置２ａ、及び着呼側端末装置２ｂそれぞれのウェブブラウザプログラムに対して、関連情報Ｒ２に応じた内容を表示させる表示指示を行う（Ｓ２８）。これにより、第１実施形態と同様に、ユーザーＵ１は関連情報Ｒ２に応じた内容を閲覧しながらユーザーＵ２と通話することができる。
【００５３】
以上説明した本実施形態に係る通話支援装置１０によれば、電話回線網３と連携せずとも、ユーザーＵ１とユーザーＵ２との間の通話が開始された際に、関連情報Ｒ２に応じた内容を発呼側端末装置２ａの表示画面に表示させることができる。
【００５４】
［第３実施形態］
以下、本発明の第３の実施形態に係る通話支援装置を含む通話支援システムについて、説明する。
【００５５】
本実施形態では、第２実施形態と異なり発呼側端末装置２ａ及び着呼側端末装置２ｂが存在せず、発呼側端末装置２ａの機能は発呼側電話機４ａによって、着呼側端末装置２ｂの機能は着呼側電話機４ｂによって、それぞれ実現される。しかしながら、それ以外の各装置の構成、及び機能は基本的に第２実施形態と同様である。そのため、以下では、第２実施形態と対応する構成、及び機能については同一の参照符号を用いて参照し、第２実施形態と相違する点を中心に説明する。
【００５６】
図８は、本実施形態における通話支援システムの全体概要を示す図である。同図に示されるように、第１及び第２実施形態と同様、発呼側電話機４ａ及び着呼側電話機４ｂは、いずれも電話回線網３に接続されている。また、本実施形態において通話支援装置１０は、通信ネットワーク５を介して発呼側電話機４ａ及び着呼側電話機４ｂのそれぞれと接続されている。
【００５７】
本実施形態において、発呼側電話機４ａ及び着呼側電話機４ｂは例えば携帯電話やスマートフォンなどであって、各種の情報を表示するための表示画面を備えている。また、移動体通信網によるデータ通信や無線ＬＡＮ通信などのデータ通信機能を備えている。これにより、発呼側電話機４ａ及び着呼側電話機４ｂは、それぞれ第２実施形態における発呼側端末装置２ａ、着呼側端末装置２ｂとしての機能を実現する。さらに、発呼側電話機４ａ及び着呼側電話機４ｂは、例えばハンズフリーイヤフォンマイクなどと接続されることにより、その使用者が相手方と通話をしながら表示画面を閲覧できるようにすることが望ましい。
【００５８】
本実施形態において発呼側電話機４ａは、発呼を行う際に、その発呼の宛先となる着呼側電話機４ｂの電話番号Ｎ２を、通話支援装置１０に対して通知する。通話支援装置１０は、この通知を受領することによって電話番号Ｎ２を取得し、これに対応づけられた関連情報Ｒ２に応じた内容の表示指示を発呼側電話機４ａに送信する。
【００５９】
以下、本実施形態において通話支援システムで実行される処理の流れの一例について、図９のフロー図を用いて説明する。
【００６０】
まず、図７におけるＳ２１と同様に、ユーザーＵ１が発呼側電話機４ａを用いて、電話番号Ｎ２宛ての発呼を開始する（Ｓ３１）。この発呼が電話回線網３内の交換機によって受け付けられると、電話回線網３では、電話番号Ｎ２宛ての呼び出しを開始する（Ｓ３２）。この呼び出しに着呼側電話機４ｂが応答することによって、発呼側電話機４ａと着呼側電話機４ｂとが電話回線網３を介して接続され、ユーザーＵ１とユーザーＵ２とが互いに通話可能になる。一方、Ｓ３１における発呼の開始に伴って、発呼側電話機４ａは、この発呼の宛先である電話番号Ｎ２を含む関連情報取得要求を、通信ネットワーク５経由で通話支援装置１０に対して送信する（Ｓ３３）。
【００６１】
通話支援装置１０では、Ｓ３３で送信された情報を受信することによって、電話番号取得部２１が電話番号Ｎ２を取得する（Ｓ３４）。続いて関連情報取得部２２が、電話番号データベース２４を参照して、電話番号Ｎ２に対応づけられた接続先情報Ｄ２及び関連情報Ｒ２を取得する（Ｓ３５）。なお、本実施形態において接続先情報Ｄ２は、着呼側端末装置２ｂではなく着呼側電話機４ｂの接続先を示す情報（例えば着呼側電話機４ｂの端末識別情報など）である。
【００６２】
その後、通話支援装置１０の端末表示制御部２３は、発呼側電話機４ａ、及び着呼側電話機４ｂのそれぞれに対してウェブブラウザプログラムの起動指示を送信する（Ｓ３６）。このとき端末表示制御部２３は、第２実施形態の場合と同様、関連情報取得要求の送信元を発呼側電話機４ａの接続先として特定する。そのため本実施形態においても、必ずしも電話番号データベース２４に発呼側電話機４ａの接続先情報Ｄ１が含まれている必要はない。
【００６３】
続いて端末表示制御部２３は、発呼側電話機４ａ、及び着呼側電話機４ｂそれぞれのウェブブラウザプログラムに対して、関連情報Ｒ２に応じた内容を表示させる表示指示を行う（Ｓ３７）。これにより、第１及び第２実施形態と同様に、ユーザーＵ１は関連情報Ｒ２に応じた内容を閲覧しながらユーザーＵ２と通話することができる。さらにその後、端末表示制御部２３は、着呼側電話機４ｂに対してユーザーＵ２が入力した指示内容に応じて、発呼側電話機４ａの表示画面に表示中の内容を変更してもよい。
【００６４】
なお、本実施形態では、ユーザーＵ１が持ち運ぶことのできる携帯型の発呼側電話機４ａの表示画面に関連情報Ｒ２に応じた内容を表示させることが想定されている。そのため、発呼側電話機４ａの表示画面に表示される内容は、当該発呼側電話機４ａの現在位置に応じて変化する情報であってもよい。具体例として、通話支援装置１０は、着呼側電話機４ｂを使用するユーザーＵ２が予め登録した位置（基準位置）の情報を関連情報Ｒ２として記憶するものとする。そして、通話支援装置１０は、発呼側電話機４ａから関連情報取得要求を受け付ける際に、併せて発呼側電話機４ａの現在位置の情報を取得し、発呼側電話機４ａの現在位置と、予め登録された基準位置と、に応じて生成される情報を発呼側電話機４ａの表示画面に表示させる。この情報は、例えば現在位置から基準位置までの移動経路を示す地図情報などであってよい。
【００６５】
また、通話支援装置１０は、発呼側電話機４ａから関連情報取得要求を受け付けたタイミングで、着呼側電話機４ｂからもその現在位置の情報を取得し、この着呼側電話機４ｂの現在位置に応じた内容を発呼側電話機４ａの表示画面に表示させてもよい。例えば通話支援装置１０は、予め登録された基準位置、又は、着呼側電話機４ｂの現在位置に基づいて、その位置周辺の天気に関する情報を取得し、発呼側電話機４ａの表示画面に表示させてもよい。
【００６６】
なお、以上説明した各実施形態における接続態様は、組み合わせて用いられることとしてもよい。一例として、発呼側は第３実施形態に示したように発呼側電話機４ａだけで関連情報取得要求の送信、及び関連情報Ｒ２に応じた内容の表示を行うこととし、一方で着呼側は第２実施形態で示したように着呼側電話機４ｂと着呼側端末装置２ｂとが連携して機能することとしてもよい。
【符号の説明】
【００６７】
１  通話支援システム、２ａ  発呼側端末装置、２ｂ  着呼側端末装置、３  電話回線網、４ａ  発呼側電話機、４ｂ  着呼側電話機、５  通信ネットワーク、１０  通話支援装置、１１  制御部、１２  記憶部、１３  通信部、２１  電話番号取得部、２２  関連情報取得部、２３  端末表示制御部、２４  電話番号データベース。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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