(57)【要約】【課題】ナースコールの呼び出しを行った患者への処置の必要性に応じた適切な方法により、ナースコールの復旧を行うことができるようにする。【解決手段】患者の通話音声から特定の語句を抽出する抽出部１２と、抽出部１２による抽出結果に応じて、ナースコールの復旧に適用する復旧方式として、通常復旧方式または現場復旧方式を選択する復旧方式選択部１６と、ナースコールの応答が終了すると、復旧方式選択部１６によって選択された復旧方式により、ナースコールの復旧を制御する復旧制御部１３とを備え、患者への処置が必要とされた症状に関する語句が抽出部１２によって抽出された場合、復旧方式選択部１６がその語句に応じた復旧方式を選択することで、患者がナースコールの呼び出しを行うと、その患者の通話音声に含まれる特定の語句に基づいて、その患者への処置の必要性に応じた適切なナースコールの復旧方式が自動的に選択されるようにする。【選択図】図２
2016002199.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ナースコールの呼び出しを行った患者の通話音声に対する音声認識処理を行うことにより、特定の語句を当該通話音声から抽出する抽出部と、
前記抽出部による前記特定の語句の抽出結果に応じて、前記ナースコールの復旧に適用する復旧方式として、現場での復旧操作が不要な通常復旧方式または現場での復旧操作が必要な現場復旧方式を選択する復旧方式選択部と、
前記ナースコールの応答が終了すると、前記復旧方式選択部によって選択された復旧方式により、前記ナースコールの復旧を制御する復旧制御部と
を備え、
前記復旧方式選択部は、前記抽出部によって抽出された前記特定の語句が、前記患者への処置が必要とされた症状に関する語句である場合、当該語句に応じた復旧方式を選択する
ことを特徴とするナースコールシステム。
【請求項２】
前記抽出部によって抽出された前記特定の語句が、体調の良否が前記患者の発話音声に影響を与える所定の症状に関する語句である場合、前記通話音声と、予め前記患者の体調が良いときに取得しておいた前記患者の発話音声とを比較することにより、前記患者の体調の良否を判定する体調判定部をさらに備え、
前記復旧方式選択部は、前記体調判定部によって前記患者の体調が良いと判定された場合は前記通常復旧方式を選択し、前記体調判定部によって前記患者の体調が良くないと判定された場合は前記現場復旧方式を選択する
ことを特徴とする請求項１に記載のナースコールシステム。
【請求項３】
前記復旧方式選択部は、前記抽出部によって抽出された前記特定の語句が、前記患者への処置が必要とされた症状に関する語句である場合、前記現場復旧方式を選択する
ことを特徴とする請求項１に記載のナースコールシステム。
【請求項４】
前記復旧方式選択部は、前記抽出部によって抽出された前記特定の語句が、前記患者への処置が必要とされた症状に関しない語句である場合、前記ナースコールの復旧に適用する復旧方式として、前記通常復旧方式を選択する
ことを特徴とする請求項１から３のいずれか一項に記載のナースコールシステム。
【請求項５】
前記復旧方式選択部は、前記抽出部によって前記特定の語句が抽出されなかった場合、前記ナースコールの復旧に適用する復旧方式として、前記通常復旧方式を選択する
ことを特徴とする請求項１から４のいずれか一項に記載のナースコールシステム。
【請求項６】
ナースコールの呼び出しを行った患者の通話音声に対する音声認識処理を行うことにより、特定の語句を当該通話音声から抽出する抽出部と、
前記抽出部による前記特定の語句の抽出結果に応じて、前記ナースコールの復旧に適用する復旧方式として、現場での復旧操作が不要な通常復旧方式または現場での復旧操作が必要な現場復旧方式を選択する復旧方式選択部と、
前記ナースコールの応答が終了すると、前記復旧方式選択部によって選択された復旧方式により、前記ナースコールの復旧を制御する復旧制御部と
を備え、
前記復旧方式選択部は、前記抽出部によって抽出された前記特定の語句が、前記患者への処置が必要とされた症状に関する語句である場合、当該語句に応じた復旧方式を選択する
ことを特徴とするナースコール親機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ナースコールシステムおよびナースコール親機に関し、ナースコール子機から発信されたナースコールの復旧機能を備えて構成されたナースコールシステムおよびナースコール親機に用いて好適なものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、病院内に設置されたナースコールシステムは、患者（ナースコール子機）から発信されたナースコールに対して、看護師（ナースコール親機）による応答が終了した場合、当該ナースコールを復旧させる必要がある。具体的には、ナースコール子機からナースコールが発信されると、そのナースコール子機とナースコール親機との間に接続された廊下灯が点灯するために、ナースコールの応答が終了した場合には、これを消灯させる必要がある。
【０００３】
一般的に、ナースコールの復旧方式としては、通常復旧方式と現場復旧方式とがある。通常復旧方式とは、看護師がナースコール親機のハンドセットをオンフック状態に切り替えてナースコールの応答を終了させると、自動的に廊下灯が消灯する復旧方式である。すなわち、通常復旧方式は、現場（ナースコールの呼び出しを行った患者の病室）での復旧作業が不要な復旧方式である。一方、現場復旧方式は、看護師がナースコール親機のハンドセットをオンフック状態に切り替えてナースコールの応答を終了させた後に、看護師が現場で復旧操作を行うことにより廊下灯を消灯させる必要がある復旧方式である。
【０００４】
なお、下記特許文献１には、現場復旧方式を適用したナースコールシステムに関し、ナースコール子機からのナースコールの呼び出しに対する応答がナースコール親機によって行われると、看護師がそのナースコールに対する復旧操作を現場で行うことを忘れないように、現場復旧待ち状態であることを示すポップアップ画面を、ナースコール親機のディスプレイに表示させる技術が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１３−４８７９７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
従来のナースコールシステムは、一度システムが構築されてしまうと、ナースコールの復旧方式を変更することができない。このため、システムを構築するときに、通常復旧方式または現場復旧方式のいずれを適用するかを慎重に決定しなければならない。しかしながら、従来のナースコールシステムでは、ナースコールの復旧方式として現場復旧方式または通常復旧方式のいずれを採用した場合であっても、ナースコールの呼び出しを行った患者への処置の必要性に応じた適切な方法によるナースコールの復旧を行うことができないという問題があった。
【０００７】
例えば、現場復旧方式を適用した場合、通話だけで対応が完了し、現場に出向いて処置を行う必要がない場合であっても、看護師が必ず現場を訪れて廊下灯を消灯させなければならないため、看護師に負荷がかかる。一方、通常復旧方式を適用した場合、ナースコールの応答が終了すると廊下灯が自動的に消灯されてしまう。しかし、患者の体調が悪く、看護師がナースコールの対応を現場で行う必要がある場合には、看護師が現場での対応を完了させるまでは廊下灯を消灯させるべきではない。
【０００８】
本発明は、このような問題を解決するために成されたものであり、ナースコールの呼び出しを行った患者への処置の必要性に応じた適切な方法により、ナースコールの復旧を行うことができるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記した課題を解決するために、本発明では、ナースコールの呼び出しを行った患者の通話音声に対する音声認識処理を行うことにより、特定の語句を当該通話音声から抽出し、その抽出結果に応じて、ナースコールの復旧に適用する復旧方式として、現場での復旧操作が不要な通常復旧方式または現場での復旧操作が必要な現場復旧方式を選択する。そして、ナースコールの応答が終了すると、選択された復旧方式により、ナースコールの復旧を制御するようにしている。特に、本発明では、通話音声から抽出された特定の語句が、患者への処置が必要とされた症状に関する語句である場合、ナースコールの復旧に適用する復旧方式として、その語句に応じた復旧方式を選択するようにしている。
【発明の効果】
【００１０】
上記のように構成した本発明によれば、患者がナースコール子機からナースコールの呼び出しを行って看護師との音声通話を行うと、その通話音声から特定の語句が抽出され、その特定の語句から導き出される患者への処置の必要性に応じた適切なナースコールの復旧方式（通常復旧方式または現場復旧方式）が自動的に選択され、選択された復旧方式によりナースコールの復旧が制御される。これにより、ナースコールの呼び出しを受ける毎に、そのナースコールの呼び出しを行った患者への処置の必要性に応じた適切な方法により、ナースコールの復旧を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の第１実施形態に係るナースコールシステムの全体構成例を示す図である。
【図２】本発明の第１実施形態に係るナースコール親機の機能構成例を示すブロック図である。
【図３】本発明の第１実施形態に係るナースコール親機による処理の手順を示すフローチャートである。
【図４】本発明の第１実施形態に係る選択情報の一例を示す図である。
【図５】本発明の第１実施形態に係る選択情報の変形例を示す図である。
【図６】本発明の第２実施形態に係るナースコールシステムの機能構成例を示すブロック図である。
【図７】本発明の第２実施形態に係る選択情報の一例を示す図である。
【図８】本発明の第２実施形態に係るナースコール親機による処理の手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の一実施形態を図面に基づいて説明する。
【００１３】
〔第１実施形態〕
（ナースコールシステムの全体構成）
図１は、本発明の第１実施形態に係るナースコールシステムの全体構成例を示す図である。なお、ここでは病院に設置される看護支援用のナースコールシステムを例にとって説明するが、本実施形態のナースコールシステムは、病院に設置されるものに限定されない。例えば、介護施設等に設置される場合にも適用可能である。
【００１４】
図１に示すように、本実施形態に係るナースコールシステムは、ナースコール親機１、制御機２、廊下灯３、壁埋込形子機４およびハンド形子機５を備えて構成されている。
【００１５】
壁埋込形子機４およびハンド形子機５は、患者がナースコールの呼び出しの操作を行うためのものである。以下の説明において、壁埋込形子機４およびハンド形子機５をまとめて「ナースコール子機」と示す場合がある。
【００１６】
壁埋込形子機４は、病室の各ベッドサイドの壁に埋め込み設置される。この壁埋込形子機４は、廊下灯３に接続されている。壁埋込形子機４は、患者がナースコールの呼び出しを行うための呼出ボタン、患者が看護師と会話を行う際に使用するマイクおよびスピーカ、ハンド形子機５を接続するための接続端子を備えている。
【００１７】
ハンド形子機５は、患者がナースコールの呼び出しを行うための呼出ボタン、患者が看護師と会話を行う際に使用するマイクおよびスピーカを備えている。ハンド形子機５は、壁埋込形子機４の接続端子に接続されることにより、利用可能となる。
【００１８】
ナースコール親機１は、患者（ナースコール子機）からのナースコールの呼び出しに対する応答の操作または患者の呼び出しの操作を行うためのものであり、例えばナースセンタに設置される。ナースコール親機１は、この応答や呼び出しを行うためのハンドセット１ａを備えている。また、ナースコール親機１は、各種情報（例えば、ナースコールの呼出通知画面等）を表示するためのディスプレイ１ｂを備えている。
【００１９】
制御機２は、ナースコール親機１と廊下灯３との間に配置され、通話やデータの送受信に関する制御を行う。廊下灯３は、各病室の入り口付近に設置され、病室内の患者名が表示されるとともに、病室内の患者がナースコール子機からナースコールの呼び出しを行うと、その呼び出しが行われたことが表示される（すなわち、廊下灯３が点灯する）ようになっている。
【００２０】
そして、ナースコールの応答が終了した後、そのナースコールの復旧が行われることにより、廊下灯３は消灯することとなる。本実施形態では、ナースコールの復旧方式として、通常復旧方式と現場復旧方式との双方を採用している。そして、本実施形態では、ナースコールの呼び出しが行われる毎に、そのナースコールの呼び出しを行った患者への処置の必要性に応じて、通常復旧方式または現場復旧方式のいずれかが、ナースコールの復旧方式として自動的に選択されるようになっている。そして、通常復旧方式が選択された場合には、ナースコールの応答が終了すると、廊下灯３は自動的に消灯する。一方、現場復旧方式が選択された場合には、ナースコールの応答が終了すると、看護師が現場で復旧操作を行うことにより廊下灯３が消灯する。
【００２１】
（ナースコール親機１の機能構成）
図２は、本発明の第１実施形態に係るナースコール親機１の機能構成例を示すブロック図である。図２に示すように、ナースコール親機１は、患者情報記憶部１０ａ、選択情報記憶部１０ｂおよび音声記憶部１０ｃを備える。また、ナースコール親機１は、その機能構成として、通話制御部１１、抽出部１２、復旧制御部１３、患者特定部１４、体調判定部１５および復旧方式選択部１６を備える。
【００２２】
なお、上記各機能ブロック１１〜１６は、ハードウェア構成、ＤＳＰ、ソフトウェアの何れによっても実現することが可能である。例えばソフトウェアによって実現する場合、上記各機能ブロック１１〜１６は、実際にはコンピュータのＣＰＵあるいはＭＰＵ、ＲＡＭ、ＲＯＭ等を備えて構成され、ＲＡＭ、ＲＯＭ、ハードディスク、半導体メモリ等に記憶されたプログラムが動作することによって実現できる。
【００２３】
患者情報記憶部１０ａは、複数の患者の各々に対する患者情報を記憶する。各患者情報は、例えば、患者ＩＤ、患者名、部屋番号、ベッド番号、その患者が使用するナースコール子機の子機ＩＤ等を含んで構成される。
【００２４】
選択情報記憶部１０ｂは、抽出部１２によって患者の通話音声から抽出された特定の語句から、復旧方式選択部１６がナースコールの復旧に適用する復旧方式を選択するための選択情報を記憶する。具体的には、選択情報では、図４に示すように、複数の特定の語句の各々に対して、ナースコールの復旧方式（またはナースコールの復旧方式の決定方法）が対応付けられている。
【００２５】
例えば、図４に示す選択情報において、患者への処置が必要とされた症状であり、且つ、体調の良否が患者の発話音声に影響を与えることがない症状に関する語句（図中語句群Ｂ）に対しては、現場復旧方式が対応付けられている。また、図４に示す選択情報において、患者への処置が必要とされた症状に関しない語句（図中語句群Ａ）に対しては、通常復旧方式が対応付けられている。また、図４に示す選択情報において、患者への処置が必要とされた症状であり、且つ、体調の良否が患者の発話音声に影響を与える所定の症状（以下、単に「所定の症状」と示す）に関する語句（図中語句群Ｃ）に対しては、体調判定部１５による患者の体調判定が必要であることが対応付けられている。
【００２６】
音声記憶部１０ｃは、複数の患者の各々の、予め患者の体調が良い時に取得しておいた発話音声を記憶する。音声記憶部１０ｃにおいて、各患者の発話音声は、その患者の患者ＩＤと対応付けて記憶される。これにより、音声記憶部１０ｃは、患者ＩＤにより特定の患者の発話音声を読み出すことが可能となっている。なお、音声記憶部１０ｃに記憶される各患者の発話音声は、看護師が患者に対して一定の回答が得られる質問（例えば、「あなたの氏名を言ってください」等）をし、その回答（例えば、患者の氏名）を患者が発話したときの発話音声であることが好ましい。
【００２７】
通話制御部１１は、ナースコールの呼び出しを行った患者（ナースコール子機）と、そのナースコールの応答を行う看護師（ハンドセット１ａ）との音声通話を制御する。例えば、通話制御部１１は、ナースコール子機から送信されたナースコールの呼出信号を受け付けると、所定の報知処理（呼出音の出力、呼出画面の表示等）を行う。そして、看護師がハンドセット１ａをオフフックすることによりナースコールの呼び出しに応答すると、通話制御部１１は、ナースコール子機との間に通話路を形成する。これにより、患者（ナースコール子機）と看護師（ハンドセット１ａ）との音声通話が可能となる。ここで、ナースコールの呼出信号がナースコール子機から廊下灯３を介してナースコール親機１に送信される際に、廊下灯３はこのナースコールの呼び出しがなされたことを検知して、点灯する。
【００２８】
抽出部１２は、ナースコールの呼び出しを行った患者の通話音声に対する音声認識処理を行うことにより、特定の語句を当該通話音声から抽出する。本実施形態では、特定の語句は、図４に示すように選択情報記憶部１０ｂに選択情報として記憶されている。そこで、抽出部１２は、選択情報記憶部１０ｂに記憶されている複数の特定の語句を読み取る。そして、抽出部１２は、患者の通話音声に対する音声認識処理を行うことにより、選択情報記憶部１０ｂから読み取った特定の語句に合致する語句を、患者の通話音声から抽出する。なお、音声認識処理としては、従来知られている各種音声認識処理を用いることができるため、その詳細な説明は省略する。
【００２９】
患者特定部１４は、抽出部１２によって患者の通話音声から抽出された特定の語句が所定の症状に関する語句である場合、ナースコールの呼び出しを行った患者を特定する。上述のように、ナースコールの呼出信号には、そのナースコールの呼び出しを行ったナースコール子機の子機ＩＤが示されている。そこで、患者特定部１４は、ナースコールの呼出信号に示されている子機ＩＤを通話制御部１１から受け取る。そして、患者特定部１４は、患者情報記憶部１０ａを参照することにより、ナースコールの呼出信号に示されている子機ＩＤに対応する患者ＩＤを特定する。
【００３０】
体調判定部１５は、抽出部１２によって患者の通話音声から抽出された特定の語句が所定の症状に関する語句である場合、患者の通話音声と患者の発話音声とを比較することにより、患者の体調の良否を判定する。すなわち、体調判定部１５は、患者特定部１４によって特定された患者ＩＤに基づいて、患者の体調が良いときに予め取得しておいた患者の発話音声を音声記憶部１０ｃから読み出す。看護師は、患者との音声通話を行っているときに、予め取得しておいた発話音声と同じ内容の通話音声が得られるように、予め発話音声を取得するときに用いた質問（例えば、「あなたの氏名を言ってください」等）と同じ質問を患者に対して行う。
【００３１】
そして、体調判定部１５は、予め取得しておいた発話音声と同じ内容の通話音声が得られると、当該通話音声の声紋と、予め取得しておいた発話音声の声紋との一致度を求める。そして、体調判定部１５は、一致度が所定の閾値以上の場合「患者の体調が良い」と判定し、一致度が所定の閾値よりも低い場合「患者の体調が良くない」と判定する。このとき、所定の閾値は、セキュリティの観点から住戸への入館時に適用される声紋認証と比べて、高めに設定されていることが好ましい。
【００３２】
復旧方式選択部１６は、ナースコールに適用する復旧方式を選択する。例えば、患者への処置が必要とされた症状に関する語句が抽出部１２によって抽出された場合、復旧方式選択部１６は、選択情報記憶部１０ｂに記憶されている選択情報に基づいて、現場復旧方式を選択する。また、患者への処置が必要とされた症状に関しない語句が抽出部１２によって抽出された場合、復旧方式選択部１６は、選択情報記憶部１０ｂに記憶されている選択情報に基づいて、通常復旧方式を選択する。また、所定の症状に関する語句が抽出部１２によって抽出された場合、復旧方式選択部１６は、体調判定部１５による患者の体調の判定結果に応じて、ナースコールの復旧方式を選択する。具体的には、復旧方式選択部１６は、体調判定部１５により「患者の体調が良い」と判定された場合には通常復旧方式を選択し、体調判定部１５により「患者の体調が良くない」と判定された場合には現場復旧方式を選択する。
【００３３】
復旧制御部１３は、ナースコールの応答が終了すると、復旧方式選択部１６によって選択された復旧方式により、そのナースコールの復旧を制御する。具体的には、復旧方式選択部１６によって通常復旧方式が選択された場合、復旧制御部１３は、看護師がナースコール親機１のハンドセット１ａをオンフック状態に切り替えて、通話制御部１１の制御によるナースコールの応答が終了すると、ナースコールの呼出元のナースコール子機に対応する廊下灯３に消灯命令を送信し、廊下灯３を消灯させる。
【００３４】
一方、復旧方式選択部１６によって現場復旧方式が選択された場合、復旧制御部１３は、看護師がナースコール親機１のハンドセット１ａをオンフック状態に切り替えて、通話制御部１１の制御によるナースコールの応答が終了しても、廊下灯３へ消灯命令を送信せず、廊下灯３の点灯状態を維持する。この場合、ナースコールの呼出元のナースコール子機に対応する廊下灯３に対する復旧操作を看護師が現場で行ったときに、当該廊下灯３が自身の制御により消灯する。
【００３５】
なお、廊下灯３は、看護師による復旧操作が行われたときに、復旧操作信号をナースコール親機１へ送信して、復旧操作が行われたことをナースコール親機１へ通信するようにしてもよい。この場合、復旧制御部１３は、復旧操作信号に対する応答として廊下灯３に消灯命令を送信し、廊下灯３を消灯させるようにしてもよい。この方法によれば、ナースコール親機１が、ハンドセット１ａがオンフック状態に切り替えられた後、廊下灯３による復旧操作が行われるまで呼出画面を表示したままとするように構成されている場合に、ナースコール親機１は、廊下灯３による復旧操作が行われたことを検知して、呼出画面の表示を終了することができる。
【００３６】
（ナースコール親機１による処理の手順）
図３は、本発明の第１実施形態に係るナースコール親機１による処理の手順を示すフローチャートである。図３に例示する処理は、患者（ナースコール子機）からの呼び出しに対して看護師がハンドセット１ａを用いて応答し、これにより患者と看護師との音声通話が開始されたときに実行される。
【００３７】
まず、抽出部１２が、患者の通話音声から特定の語句を抽出する（ステップＳ３０２）。そして、復旧方式選択部１６は、ステップＳ３０２で抽出された特定の語句が、患者への処置が必要とされた症状に関する語句か否かを判定する（ステップＳ３０４）。ここで、患者への処置が必要とされた症状に関する語句ではないと判定された場合（ステップＳ３０４：Ｎｏ）、復旧方式選択部１６が、選択情報記憶部１０ｂに記憶されている選択情報に基づいて、ナースコールの復旧方式として通常復旧方式を選択する（ステップＳ３１２）。そして、ナースコール親機１は、ステップＳ３１４へ処理を進める。
【００３８】
一方、ステップＳ３０２で抽出された特定の語句が、患者への処置が必要とされた症状に関する語句であると判定された場合（ステップＳ３０４：Ｙｅｓ）、復旧方式選択部１６は、その語句が所定の症状に関する語句か否かを判定する（ステップＳ３０６）。ここで、所定の症状に関する語句ではないと判定された場合（ステップＳ３０６：Ｎｏ）、復旧方式選択部１６が、選択情報記憶部１０ｂに記憶されている選択情報に基づいて、ナースコールの復旧方式として現場復旧方式を選択する（ステップＳ３１０）。そして、ナースコール親機１は、ステップＳ３１４へ処理を進める。
【００３９】
一方、所定の症状に関する語句であると判定された場合（ステップＳ３０６：Ｙｅｓ）、患者特定部１４が、ナースコールの呼び出しを行った患者を特定する（ステップＳ３０７）。そして、体調判定部１５が、患者の通話音声と、ステップＳ３０７で特定した患者について予め取得しておいた発話音声とを比較することにより、患者の体調の良否を判定する（ステップＳ３０８）。ここで、「患者の体調が良い」と判定された場合（ステップＳ３０８：Ｙｅｓ）、復旧方式選択部１６が、ナースコールの復旧方式として通常復旧方式を選択する（ステップＳ３１２）。そして、ナースコール親機１は、ステップＳ３１４へ処理を進める。
【００４０】
一方、「患者の体調が良くない」と判定された場合（ステップＳ３０８：Ｎｏ）、復旧方式選択部１６が、ナースコールの復旧方式として現場復旧方式を選択する（ステップＳ３１０）。そして、ナースコール親機１は、ステップＳ３１４へ処理を進める。
【００４１】
ステップＳ３１４では、復旧制御部１３が、ナースコールの応答が終了するのを待機している。ここで、ナースコールの応答が終了するまでは（ステップＳ３１４：Ｎｏ）、復旧制御部１３は、ナースコールの応答が終了するのを引き続き待機する。一方、ナースコールの応答が終了すると（ステップＳ３１４：Ｙｅｓ）、復旧制御部１３が、ステップＳ３１０またはＳ３１２にて選択された復旧方式により、ナースコールの復旧を制御する（ステップＳ３１６）。そして、ナースコール親機１は、図３に例示する処理を終了する。
【００４２】
（選択情報の一例）
図４は、本発明の第１実施形態に係る選択情報の一例を示す図である。図４に示すように、本実施形態の選択情報においては、複数の特定の語句の各々に対して、ナースコールの復旧方式（またはナースコールの復旧方式の決定方法）が対応付けられている。特に、この選択情報において、各特定の語句には、その語句から導き出される患者への処置の必要性の観点から、適切な復旧方式が予め対応付けられている。ここで、図４に示す例では、複数の特定の語句は、語句群Ａと、語句群Ｂと、語句群Ｃとに分類されている。
【００４３】
語句群Ａは、「退屈」，「話がしたい」，「あとで来て」等、患者への処置が必要とされた症状に関しない特定の語句から構成される。このため、語句群Ａには、ナースコールの復旧方式として、「通常復旧方式」が対応付けられている。これらの特定の語句から、患者への処置の必要性が比較的低いと考えられるからである。よって、抽出部１２によって語句群Ａのいずれかの特定の語句が患者の通話音声から抽出された場合、復旧方式選択部１６は、図４に示す選択情報に基づいて、ナースコールの復旧方式として「通常復旧方式」を選択する。これにより、ナースコールの応答が終了すると、看護師が現場で復旧操作を行うことなく廊下灯３が消灯するように、復旧制御部１３により制御される。
【００４４】
また、語句群Ｂは、「頭が痛い」，「頭痛がする」，「お腹が痛い」，「腹痛がする」等、患者への処置が必要とされた症状に関する特定の語句であり、且つ、体調の良否が患者の発話音声に影響を与えることがない症状に関する特定の語句から構成される。このため、語句群Ｂには、ナースコールの復旧方式として、「現場復旧方式」が対応付けられている。これらの特定の語句から、患者への処置の必要性が比較的高いと考えられるからである。よって、抽出部１２によって語句群Ｂのいずれかの特定の語句が患者の通話音声から抽出された場合、復旧方式選択部１６は、図４に示す選択情報に基づいて、ナースコールの復旧方式として「現場復旧方式」を選択する。これにより、ナースコールの応答が終了した後、看護師が現場で復旧操作を行うことにより廊下灯３が消灯するように、復旧制御部１３により制御される。
【００４５】
また、語句群Ｃは、「咳がでる」，「声がおかしい」，「体が熱い」等、患者への処置が必要とされた症状に関する特定の語句であり、且つ、体調の良否が患者の発話音声に影響を与える所定の症状に関する特定の語句から構成される。このため、語句群Ｃには、ナースコールの復旧方式の決定方法として、「体調判定による」が対応付けられている。よって、抽出部１２によって語句群Ｃのいずれかの特定の語句が患者の通話音声から抽出された場合、復旧方式選択部１６は、体調判定部１５による患者の体調の良否の判定結果に応じて、ナースコールの復旧方式を選択する。
【００４６】
ここで、「患者の体調が良い」と体調判定部１５によって判定された場合、復旧方式選択部１６は、ナースコールの復旧方式として「通常復旧方式」を選択する。患者の体調が良いのであれば、患者への処置の必要性が比較的低いと考えられるからである。これにより、ナースコールの応答が終了した後、看護師が現場で復旧操作を行うことなく廊下灯３が消灯するように、復旧制御部１３により制御される。
【００４７】
一方、「患者の体調が良くない」と体調判定部１５によって判定された場合、復旧方式選択部１６は、ナースコールの復旧方式として「現場復旧方式」を選択する。患者の体調が良くないのであれば、患者への処置の必要性が比較的高いと考えられるからである。これにより、ナースコールの応答が終了した後、看護師が現場で復旧操作を行うことにより廊下灯３が消灯するように、復旧制御部１３により制御される。
【００４８】
以上のように、上記第１実施形態では、患者がナースコール子機からナースコールの呼び出しを行って看護師との音声通話を行うと、その通話音声から特定の語句が抽出され、その特定の語句から導き出される患者への処置の必要性に応じた好適なナースコール復旧方式が選択される。特に、所定の症状に関する特定の語句が通話音声から抽出された場合には、患者の体調の良否から導き出される患者への処置の必要性に応じた好適なナースコール復旧方式が選択される。これにより、患者からのナースコールの呼び出しがなされる毎に、そのナースコールの呼び出しを行った患者への処置の必要性に応じた好適な方法により、ナースコールの復旧を行うことができる。
【００４９】
〔選択情報の変形例〕
図５は、本発明の第１実施形態に係る選択情報の変形例を示す図である。図５に示す選択情報は、語句群Ａ（すなわち、患者への処置が必要とされた症状に関しない語句から構成される語句群）を有しない点で、図４に示す選択情報と異なる。上記第１実施形態において、図５に示す選択情報のように、選択情報に語句群Ａを含めない構成としてもよい。この場合、選択情報に示されている特定の語句（すなわち、患者への処置が必要とされた症状に関する語句）が患者の通話音声から抽出されなかった場合には、復旧方式選択部１６は、ナースコールの復旧方式として常に「通常復旧方式」を選択するとよい。この場合、患者の処置の必要性が比較的低いと考えることができるからである。
【００５０】
〔第２実施形態〕
次に、本発明の第２実施形態について説明する。この第２実施形態では、患者の体調の良否によるナースコールの復旧方式の判定を行わずに、患者の通話音声から抽出された特定の語句からナースコールの復旧方式を選択するようにしている。以下、第２実施形態に係るナースコールシステムに関し、第１実施形態からの変更点について説明する。
【００５１】
（ナースコールシステムの機能構成）
図６は、本発明の第２実施形態に係るナースコールシステムの機能構成例を示すブロック図である。図６に示すナースコール親機１’は、患者の体調の良否の判定処理を行わないために、患者特定部１４，体調判定部１５，患者情報記憶部１０ａ，音声記憶部１０ｃを備えていない点、選択情報記憶部１０ｂの代わりに選択情報記憶部１０ｂ’を備えている点、および、復旧方式選択部１６の代わりに復旧方式選択部１６’を備えている点で、第１実施形態（図２）のナースコール親機１と異なる。この第２実施形態では、復旧方式選択部１６’は、患者の体調の良否の判定結果によることなく、抽出部１２によって患者の通話音声から抽出された特定の語句から、選択情報記憶部１０ｂ’に記憶されている選択情報に基づいて、ナースコールに適用する復旧方式を選択する。
【００５２】
（選択情報の一例）
図７は、本発明の第２実施形態に係る選択情報の一例を示す図である。図７に示すように、選択情報記憶部１０ｂ’に記憶されている選択情報においては、複数の特定の語句は、語句群Ａ（患者への処置が必要とされた症状に関しない語句から構成される語句群）と、語句群Ｂ（患者への処置が必要とされた症状に関する語句から構成される語句群）とに分類されている。図４に示した語句群Ｃ（所定の症状に関する語句から構成される語句群）は、図７に示す選択情報では語句群Ｂに含まれている。
【００５３】
図７に示す選択情報では、語句群Ａには、ナースコールの復旧方式として、「通常復旧方式」が対応付けられている。また、語句群Ｂには、ナースコールの復旧方式として、「現場復旧方式」が対応付けられている。このため、この第２実施形態では、図７の選択情報に示されているいずれかの語句群Ａ，Ｂに属する特定の語句が抽出部１２によって抽出された場合、復旧方式選択部１６’は、患者の体調の良否の判定結果によることなく、抽出部１２によって抽出された特定の語句と図７に示す選択情報とに基づいて、ナースコールの復旧方式として「通常復旧方式」または「現場復旧方式」を選択するようになっている。
【００５４】
（ナースコール親機１’による処理の手順）
図８は、本発明の第２実施形態に係るナースコール親機１’による処理の手順を示すフローチャートである。図８に例示する処理は、患者（ナースコール子機）からの呼び出しに対して看護師がハンドセット１ａを用いて応答し、これにより患者と看護師との音声通話が開始されたときに実行される。
【００５５】
まず、抽出部１２が、患者の通話音声から特定の語句を抽出する（ステップＳ７０２）。そして、復旧方式選択部１６’は、ステップＳ７０２で抽出された特定の語句が、患者への処置が必要とされた症状に関する語句か否かを判定する（ステップＳ７０４）。ここで、患者への処置が必要とされた症状に関する語句ではないと判定された場合（ステップＳ７０４：Ｎｏ）、復旧方式選択部１６’が、選択情報記憶部１０ｂ’に記憶されている選択情報に基づいて、ナースコールの復旧方式として通常復旧方式を選択する（ステップＳ７０８）。そして、ナースコール親機１’は、ステップＳ７１０へ処理を進める。
【００５６】
一方、ステップＳ７０２で抽出された特定の語句が、患者への処置が必要とされた症状に関する語句であると判定された場合（ステップＳ７０４：Ｙｅｓ）、復旧方式選択部１６’が、選択情報記憶部１０ｂ’に記憶されている選択情報に基づいて、ナースコールの復旧方式として現場復旧方式を選択する（ステップＳ７０６）。そして、ナースコール親機１’は、ステップＳ７１０へ処理を進める。
【００５７】
ステップＳ７１０では、復旧制御部１３が、ナースコールの応答が終了するのを待機している。ここで、ナースコールの応答が終了するまでは（ステップＳ７１０：Ｎｏ）、復旧制御部１３は、ナースコールの応答が終了されるのを引き続き待機する。一方、ナースコールの応答が終了すると（ステップＳ７１０：Ｙｅｓ）、復旧制御部１３が、ステップＳ７０６またはＳ７０８にて選択された復旧方式により、ナースコールの復旧を制御する（ステップＳ７１２）。そして、ナースコール親機１’は、図８に例示する処理を終了する。
【００５８】
以上のように、上記第２実施形態では、患者がナースコール子機からナースコールの呼び出しを行って看護師との音声通話を行うと、その通話音声から特定の語句が抽出され、その特定の語句から導き出される患者への処置の必要性に応じた好適なナースコールの復旧方式が選択される。これにより、患者からのナースコールの呼び出しがなされる毎に、そのナースコールの呼び出しを行った患者への処置の必要性に応じた好適な方法により、ナースコールの復旧を行うことができる。
【００５９】
なお、上記第１実施形態および第２実施形態において、復旧方式選択部１６，１６’は、患者の通話音声から同一の語句群に属する特定の語句が１つでも抽出された場合に、その語句群に対応付けられている復旧方式を選択するようにしてもよい。あるいは、患者の通話音声から同一の語句群に属する特定の語句が所定数以上抽出された場合に、その語句群に対応付けられている復旧方式を選択するようにしてもよい。
【００６０】
また、上記第１実施形態および第２実施形態において、抽出部１２によって患者の通話音声から特定の語句が複数抽出された場合、復旧方式選択部１６，１６’は、所定の条件に基づいてその中の１つの特定の語句（例えば、最後に抽出された特定の語句、予め定められた優先度が最も高い語句、繰り返し抽出された語句等）を選択し、当該１つの特定の語句に基づいてナースコールの復旧方式を選択するようにしてもよい。
【００６１】
また、上記第１実施形態および第２実施形態において、選択情報に語句群Ａを含めた場合（例えば、図４，７に示すように選択情報を構成した場合）、および、選択情報に語句群Ａを含めない場合（例えば、図５に示すように選択情報を構成した場合）のいずれにおいても、選択情報に示されている特定の語句が患者の通話音声から抽出されなかった場合には、復旧方式選択部１６，１６’は、ナースコールの復旧方式として常に「通常復旧方式」を選択するとよい。この場合、患者の処置の必要性が比較的低いと考えることができるからである。
【００６２】
その他、上記実施形態は、何れも本発明を実施するにあたっての具体化の一例を示したものに過ぎず、これらによって本発明の技術的範囲が限定的に解釈されてはならないものである。すなわち、本発明はその要旨、またはその主要な特徴から逸脱することなく、様々な形で実施することができる。
【符号の説明】
【００６３】
１，１’  ナースコール親機
１ａ  ハンドセット
１ｂ  ディスプレイ
２  制御機
３  廊下灯
４  壁埋込形子機
５  ハンド形子機
１０ａ  患者情報記憶部
１０ｂ，１０ｂ’  選択情報記憶部
１０ｃ  音声記憶部
１１  通話制御部
１２  抽出部
１３  復旧制御部
１４  患者特定部
１５  体調判定部
１６，１６’  復旧方式選択部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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