(57)【要約】【課題】キャンセル発生時のチケット再販売を低負荷で確実に実行すること。【解決手段】チケット販売装置２は、別の購入者によってすでに購入されたチケットの再販を予約する予約者ごとに、その予約待ち情報を管理するキャンセル待ち行列管理部２４と、購入されたチケットに対するキャンセルを受け付けて予約待ち情報を読み込み、その読み込んだ予約待ち情報に該当する予約者の端末に対して購入確認の発呼を行う呼制御部２３と、購入確認の発呼に対して購入する旨の確認が応答された場合、その応答した予約者に対してキャンセルされたチケットを再販する指示を出力する発呼シナリオ処理部２５とを有する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
別の購入者によってすでに購入されたチケットの再販を予約する予約者ごとに、その予約待ち情報を管理する記憶手段と、
前記購入されたチケットに対するキャンセルを受け付け、前記記憶手段から前記予約待ち情報を読み込み、その読み込んだ予約待ち情報に該当する予約者の端末に対して購入確認の発呼を行い、
前記購入確認の発呼に対して購入する旨の確認が応答された場合、その応答した予約者に対してキャンセルされたチケットを再販する指示を出力するキャンセル処理部を有することを特徴とする
チケット販売装置。
【請求項２】
前記キャンセル処理部は、前記購入確認の発呼に対して購入しない旨の確認が応答された場合、まだ購入確認を行っていない前記予約待ち情報を前記記憶手段から読み込み、その読み込んだ予約待ち情報に該当する前記予約者の端末に対して前記購入確認の発呼を行うことを特徴とする
請求項１に記載のチケット販売装置。
【請求項３】
前記チケット販売装置は、さらに、チケット処理部を備えており、
前記チケット処理部は、
前記購入されたチケットに対するキャンセルが発生する前に、チケット再販用の決済情報を含めた予約者の前記予約待ち情報を前記記憶手段に格納し、
前記購入されたチケットに対するキャンセルが発生した後に、そのチケットを再販する指示の出力を受け、前記記憶手段から前記チケット再販用の決済情報を読み出して、再販の決済処理を行うことを特徴とする
請求項１または請求項２に記載のチケット販売装置。
【請求項４】
請求項１ないし請求項３のいずれか１項に記載のチケット販売装置と、前記予約者の端末とを含めて構成され、
前記予約者の端末は、前記予約待ち情報を前記チケット販売装置に登録する手段と、前記購入確認の発呼に対してチケットの購入可否を応答する手段とを備えることを特徴とする
チケット販売システム。
【請求項５】
チケット販売装置は、記憶手段と、キャンセル処理部とを備えており、
前記記憶手段には、別の購入者によってすでに購入されたチケットの再販を予約する予約者ごとに、その予約待ち情報が格納されており、
前記キャンセル処理部は、
前記購入されたチケットに対するキャンセルを受け付け、前記記憶手段から前記予約待ち情報を読み込み、その読み込んだ予約待ち情報に該当する予約者の端末に対して購入確認の発呼を行い、
前記購入確認の発呼に対して購入する旨の確認が応答された場合、その応答した予約者に対してキャンセルされたチケットを再販する指示を出力することを特徴とする
チケット販売方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、チケット販売装置、チケット販売システム、および、チケット販売方法の技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
イベントや公共交通機関の座席などの様々なチケットの販売がインターネットなどから電子販売されている。しかし、チケットの購入者は、そのチケットを購入後にキャンセルする都合が発生することもある。座席数の制限によりチケットの販売枚数は限られているので、あるユーザからキャンセルされたチケットを別のユーザへと再販することで、チケットを有効活用できる。そのため、初日のチケット販売で購入できなかったユーザであっても、後日のキャンセル発生を期待して、そのキャンセルを待つこともある。
【０００３】
非特許文献１には、航空チケットのキャンセル待ちが発生した場合、そのキャンセルを待つユーザに対してメールで連絡し、６日以内に返事をした場合に購入を確定するサービスが記載されている。このサービスは、事前にキャンセル待ちを予約したユーザに対して、キャンセルが出た時点で、その旨をメールで連絡されるあっせん販売である。
【先行技術文献】
【非特許文献】
【０００４】
【非特許文献１】JAPAN AIRLINES、"キャンセル待ちサービス"、［online］、［平成27年2月25日検索］、インターネット〈URL：https://www.jal.co.jp/dom/service/waiting/〉
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
非特許文献１に記載のキャンセル待ちサービスでは、キャンセル発生時のチケットの予約者に対する購入確認に時間がかかってしまう。例えば、予約者にメールで連絡し、その返信メールを６日以内まで待つことにすると、予約者に送信されたメールが、実際に予約者が閲覧するまでに時間がかかってしまい、かつ、６日の猶予があることでチケット購入の意志決定が先延ばしにされてしまう。
【０００６】
そのため、メール連絡した予約者とは別の予約者がキャンセル発生したチケットを購入したくても、その購入（販売）の機会損失が発生してしまい、チケットの販売率が落ちてしまう。
一方、キャンセル待ちの予約を受け付けずに、キャンセル発生したチケットを単にＷｅｂページに掲載して公募で再販売してしまうと、人気のチケットであれば大量の申し込みアクセスが行われることで、販売システムに対して高負荷がかかってしまい、チケット販売などに支障をきたすおそれがある。
【０００７】
そこで、本発明は、キャンセル発生時のチケット再販売を低負荷で確実に実行することを、主な課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前記課題を解決するために、本発明のチケット販売装置は、別の購入者によってすでに購入されたチケットの再販を予約する予約者ごとに、その予約待ち情報を管理する記憶手段と、
前記購入されたチケットに対するキャンセルを受け付け、前記記憶手段から前記予約待ち情報を読み込み、その読み込んだ予約待ち情報に該当する予約者の端末に対して購入確認の発呼を行い、
前記購入確認の発呼に対して購入する旨の確認が応答された場合、その応答した予約者に対してキャンセルされたチケットを再販する指示を出力するキャンセル処理部を有することを特徴とする。
【０００９】
これにより、発呼処理（呼制御処理）という双方向通信を用いることで、キャンセル発生後に各予約者の購入可否がすぐにチケット販売装置に伝わり、キャンセル発生時のチケット再販売を確実に実行できる。さらに、発呼処理という１：１通信を用いることで、予約者が多数の人気チケットであっても、低負荷で再販できる。
【００１０】
本発明は、前記キャンセル処理部が、前記購入確認の発呼に対して購入しない旨の確認が応答された場合、まだ購入確認を行っていない前記予約待ち情報を前記記憶手段から読み込み、その読み込んだ予約待ち情報に該当する前記予約者の端末に対して前記購入確認の発呼を行うことを特徴とする。
【００１１】
これにより、事前登録された各予約者のうち、購入しない予約者を次々にすばやく確認でき、購入する予約者を迅速に発見できる。
【００１２】
本発明は、前記チケット販売装置が、さらに、チケット処理部を備えており、
前記チケット処理部が、
前記購入されたチケットに対するキャンセルが発生する前に、チケット再販用の決済情報を含めた予約者の前記予約待ち情報を前記記憶手段に格納し、
前記購入されたチケットに対するキャンセルが発生した後に、そのチケットを再販する指示の出力を受け、前記記憶手段から前記チケット再販用の決済情報を読み出して、再販の決済処理を行うことを特徴とする。
【００１３】
これにより、チケット購入に使用する決済情報を事前登録させることで、購入意志の確認が取れた際は、追加入力をユーザに強いることなく、迅速な決済処理により即座にチケットを再販させることができる。
【００１４】
本発明は、前記チケット販売装置と、前記予約者の端末とを含めて構成され、
前記予約者の端末が、前記予約待ち情報を前記チケット販売装置に登録する手段と、前記購入確認の発呼に対してチケットの購入可否を応答する手段とを備えることを特徴とする。
【００１５】
これにより、スマートフォンのような情報入力処理と呼制御処理とを両方行える端末を活用できるので、予約者がその端末を把持している可能性が高く、購入確認の発呼に対する応答率が向上する。
【発明の効果】
【００１６】
本発明によれば、キャンセル発生時のチケット再販売を低負荷で確実に実行することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明の一実施形態に関するチケット販売システムの構成図である。
【図２】図２（ａ）は、キャンセル待ち行列管理部のキューの説明図である。図２（ｂ）は、キュー末尾以外からのエンキューを行う場合の説明図である。図２（ｃ）は、複数のエントリを一括でデキューする場合の説明図である。
【図３】本発明の一実施形態に関する後予約者によるキャンセル待ち登録処理を示すシーケンス図である。
【図４】図３に続いて、先購入者がキャンセルしたチケットを、後予約者が購入する場合の購入確認処理を示すシーケンス図である。
【図５】図４に続いて後予約者の購入を確定する処理を示すシーケンス図である。
【図６】本発明の一実施形態に関する先購入者がキャンセルしたチケットを、後予約者が購入しない場合を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
以下、本発明の一実施形態について、図面を参照して詳細に説明する。
【００１９】
図１は、チケット販売システムの構成図である。チケット販売システムは、先購入者端末１１と、後予約者端末１２と、後予約者電話機１３と、チケット販売装置２とがネットワークで接続されて構成される。
なお、チケット販売システムの各装置は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）とメモリとハードディスク（記憶手段）とネットワークインタフェースを有するコンピュータとして構成され、このコンピュータは、ＣＰＵが、メモリ上に読み込んだプログラムを実行することにより、各処理部を動作させる。
【００２０】
先購入者端末１１は、先購入者がチケットのキャンセル処理などに使用する端末であり、インターネット１１ｚ経由でキャンセルする場合はＷｅｂ端末、電話でキャンセルする場合（図示省略）は電話端末である。なお、先購入者とは、後予約者よりも先にチケットを購入した（発券された）ものの、そのチケットをキャンセルするユーザである。
後予約者端末１２は、インターネット１１ｚ経由でキャンセル待ちを予約する後予約者のＷｅｂ端末である。なお、インターネット１１ｚの代わりに、http（Hypertext Transfer Protocol）などのWeb関連の情報伝達技術が適用できるネットワークでもよい。
【００２１】
後予約者電話機１３は、先購入者のチケットがキャンセルされたときに、キャンセル待ちを予約した後予約者がそのチケットを購入するか否かの確認に使用する電話端末である。なお、後予約者電話機１３と後予約者端末１２とは、スマートフォンのように同一の物理筐体に含まれていてもよい。
また、後予約者電話機１３がチケット販売装置２と接続するネットワークについて、電話網１３ｚに限らず、購入確認用の呼に基づく双方向通信を行うことができる網であればよく、通信メッセージも音声信号に限定されず、文字信号や映像信号でもよい。さらに迅速な購入確認を行うために、後予約者電話機１３が接続するネットワークは、リアルタイム通信を行うことができる網（低遅延な網）であることが望ましい。
【００２２】
チケット販売装置２は、キャンセル処理部２０とチケット処理部３０とを含めて構成される。
キャンセル処理部２０は、キャンセル受付部２１と、キャンセル待ち受付部２２と、呼制御部２３と、キャンセル待ち行列管理部２４と、発呼シナリオ処理部２５とを含めて構成される。
チケット処理部３０は、決済情報管理部３１と、決済処理部３２と、チケット受注部３３と、チケット発券部３４とを含めて構成される。
なお、これらの列挙したチケット販売装置２の各処理部や各管理部（ＤＢ：Data Base）は、１つの同一の物理筐体に集中させて構成してもよいし、１つ以上の構成要素を複数の物理筐体に分散させて構成してもよい。さらに、各処理部や各管理部間のＩＦ（Interface）は、ＷｅｂＡＰＩ（Application Programming Interface）などのインターネット経由で実装してもよい。以下、チケット販売装置２の各構成要素を説明する。
なお、図１では、各構成要素間の主要なデータの流れを矢印で表記している。つまり、この矢印はあくまで各構成要素間のデータの流れの一部を例示しただけであり、矢印が存在しない（または矢印の先が向いていない）ものであっても、データの流れは存在することもある。
【００２３】
キャンセル待ち受付部２２は、後予約者端末１２からのキャンセル予約要求を受け付け、キャンセル待ち行列管理部２４に登録する。
キャンセル受付部２１は、先購入者端末１１からのキャンセル要求を受け付け、キャンセル待ち行列管理部２４に登録された後予約者を読み出すように指示する。
発呼シナリオ処理部２５は、キャンセル待ち行列管理部２４から読み出された後予約者の購入確認をするシナリオ（発呼制御を行うためのプログラム）を実行する。
呼制御部２３は、発呼シナリオ処理部２５のシナリオに基づき、読み出された後予約者の後予約者電話機１３に購入確認の発呼処理を行う。
【００２４】
チケット受注部３３は、購入確認が済んだ後予約者のチケット再販を発呼シナリオ処理部２５から受注する。
決済情報管理部３１は、受注したチケットの決済（代金支払い）のための後予約者の決済情報を管理する。この決済情報は、例えば、ユーザＩＤなどの後予約者の識別子と、その情報に付随する後予約者のもつクレジットカード番号などのチケット購入に必要な情報とが対応づけられている。
決済処理部３２は、後予約者の決済情報をもとに、受注したチケットの決済を実行する。
チケット発券部３４は、チケットの決済が済んだあとに、受注したチケットを発券（先購入者から後予約者に再販）する。
【００２５】
図２は、キャンセル待ち行列管理部２４の説明図である。以下、図２では、キューの右側を前方向（次にエントリが取り出される）とし、キューの左側を後方向（次にエントリが入れられる）として説明する。
【００２６】
図２（ａ）は、ＦＩＦＯ（First In First Out）によるキュー管理の説明図である。符号１０１の初期状態では、２つのエントリ（後予約者であるユーザＡの情報、ユーザＢの情報）がキューに登録されている。次に取り出されるエントリは、前に位置している「ユーザＡ」である。なお、後予約者であるユーザＡの情報とは、ユーザＡのユーザＩＤに加え、そのユーザが所望するチケットの種別（○月○日○時開催の○イベント）が対応づけられている情報である。
符号１０２では、符号１０１の状態から新たなユーザＣが追加されると、キャンセル待ち行列管理部２４は、そのユーザＣをキューの末尾に追加（エンキュー）する。
【００２７】
符号１０３では、符号１０２の状態からエントリの読み出し命令を受けると、キャンセル待ち行列管理部２４は、キュー先頭のユーザＡをキューから削除（エンキュー）する。これにより、キューの後ろに並んでいたユーザＢ，Ｃは、それぞれ１つずつキューの前方向に押し出される（細線矢印）。
なお、基本的には一度取り出されたエントリはキューから消去されるが、そのエントリを再度用いる場合（例えば、ユーザＡの後予約者電話機１３が通信圏外であり、再度呼び出す必要がある場合など）には、キューの末尾に再度入れられることとしてもよい。
【００２８】
図２（ｂ）は、キュー末尾以外からのエンキューを行う場合の説明図である。符号１０１の状態の次状態の一例である符号１１２では、ユーザＡ，Ｂが払う通常料金より高い料金を払うユーザＣが、ユーザＡ，Ｂよりも後に登録される。そのため、キャンセル待ち行列管理部２４は、キューの順番を変更して、ユーザＣをユーザＡ，Ｂよりも優先させてもよい。これにより、キューの前側に並んでいたユーザＡ，Ｂは、それぞれ１つずつキューの後方向に押し出される（細線矢印）。
【００２９】
図２（ｃ）は、複数のエントリを一括でデキューする場合の説明図である。符号１０２の状態の次状態の一例である符号１１３では、ユーザＡ，Ｂは、二人一緒にチケットを確保したいという要求をキャンセル待ち行列管理部２４に登録していたとする。その場合、一人目のキャンセルが発生し、ユーザＡからの購入確認を経てチケットを確保した時点では購入手続きを保留する。その後、チケット販売装置２は、二人目のキャンセルが発生し、ユーザＢからの購入確認を経たら、二人分のチケットを確保した時点で購入手続きへと移行し、二人分まとめてデキューする。
【００３０】
以上、図２をもとに、キャンセル待ち行列管理部２４が管理するキューに並んでいる複数の後予約者から、次に購入確認をする後予約者を取り出す方法を説明した。なお、キャンセル待ち行列管理部２４は、ＦＩＦＯで後予約者を取り出す代わりに、抽選形式などの他方式で選択した後予約者を取り出すこととしてもよい。
【００３１】
図３は、後予約者によるキャンセル待ち登録処理を示すシーケンス図である。
Ｓ１０１として、後予約者端末１２は、キャンセル待ちリクエストと、そのキャンセルされたチケットを購入するときに使用する決済情報との入力を後予約者から受け付ける。
Ｓ１０２として、後予約者端末１２は、Ｓ１０１で受け付けた情報をキャンセル待ち受付部２２に送信する。
Ｓ１０３として、キャンセル待ち受付部２２は、Ｓ１０２で受信したキャンセル待ちリクエスト（要求）をキャンセル待ち行列管理部２４に通知する。Ｓ１０４として、キャンセル待ち行列管理部２４は、図２（ａ）で説明したように、Ｓ１０３で要求された後予約者を、キューの末尾に登録（エンキュー）する。
Ｓ１０５として、キャンセル待ち受付部２２は、Ｓ１０２で受信した決済情報を決済情報管理部３１に通知する。Ｓ１０６として、決済情報管理部３１は、Ｓ１０５で受け付けた決済情報を後予約者のＩＤと対応づけて、自身の記憶手段に登録する。
【００３２】
図４は、図３に続いて、先購入者がキャンセルしたチケットを、後予約者が購入する場合の購入確認処理を示すシーケンス図である。
Ｓ２０１として、先購入者端末１１は、先購入者のチケットのキャンセルリクエストを先購入者から受け付け、そのキャンセルリクエストをキャンセル受付部２１に通知する。
Ｓ２０２として、キャンセル受付部２１は、Ｓ２０１のキャンセルリクエストが発生した旨をキャンセル待ち行列管理部２４に通知する。
【００３３】
Ｓ２０３として、キャンセル待ち行列管理部２４は、Ｓ２０２のキャンセル通知を受け、該当するチケットに対するキューの先頭に登録された後予約者の情報を取り出す（デキューする）。これにより、キューからは、取り出した後予約者の情報が削除される。
なお、チケットはイベントごとや席価格ごとなどの複数の種別でそれぞれ販売されることが一般的である。よって、キャンセル待ち行列管理部２４は、キャンセルされたチケットの種別と、あらかじめキャンセル待ち行列管理部２４のキューに登録した後予約者が所望するチケットの種別とを照合し、その照合で一致した後予約者を取り出す。または、あらかじめチケットの種別ごとのキュー（複数のキュー）を設けておいてもよい。
【００３４】
Ｓ２０４として、キャンセル待ち行列管理部２４は、Ｓ２０３で取り出した後予約者の情報を発呼シナリオ処理部２５に通知する。
Ｓ２０５として、発呼シナリオ処理部２５は、Ｓ２０４で通知された後予約者のチケット購入確認をするためのシナリオとして、その後予約者の後予約者電話機１３に発呼処理をするように呼制御部２３に依頼する。
【００３５】
Ｓ２０６として、呼制御部２３は、Ｓ２０５の発呼依頼を受け、該当する後予約者電話機１３に対して、発呼確認を行う。そして、後予約者が後予約者電話機１３から電話に出て呼が成立した場合、呼制御部２３は、購入の有無を自動音声などで案内する。この案内は、例えば、以下の通りである。
案内「お客様が以前予約されていたチケットのキャンセルがありましたのでご案内いたします。本チケットは、○月○日○時開催の○イベントであり、席番号は○です。本チケットを購入する場合は「１」を、購入しない場合は「２」を、もう一度、案内を聞く場合は「３」を、押してください」
なお、後予約者電話機１３のダイヤルボタン「１」、「２」、「３」を押すことで、プッシュ回線で電話する時のＤＴＭＦ（Dual Tone Multiple Frequency）信号（ピッポッパッ音）が発生する。
【００３６】
Ｓ２０７として、後予約者電話機１３は、例えばＤＴＭＦまたは音声認識により、購入の有無を呼制御部２３に応答する。ここでは、購入する後予約者の操作としてボタン「１」が押されたとする。
Ｓ２０８として、呼制御部２３は、Ｓ２０５の応答として、Ｓ２０７で購入する旨の意志を受け取ったことを発呼シナリオ処理部２５に応答する。
Ｓ２０９として、発呼シナリオ処理部２５は、Ｓ２０８の応答を受け、チケット購入手続きをチケット受注部３３に依頼する。
【００３７】
図５は、図４に続いて後予約者の購入を確定する処理を示すシーケンス図である。
Ｓ２１１として、チケット受注部３３は、Ｓ２０９で依頼された後予約者の決済情報を決済情報管理部３１に要求する。Ｓ２１２として、決済情報管理部３１は、Ｓ１０６（図３）で登録された各予約者の決済情報のリストから、Ｓ２０９で依頼された後予約者のＩＤを検索キーとして、該当する決済情報を検索する。
Ｓ２１３として、チケット受注部３３は、Ｓ２１２で検索された後予約者の決済情報の応答を決済情報管理部３１から受ける。
【００３８】
Ｓ２１４として、チケット受注部３３は、Ｓ２１３で応答された決済情報をもとに、Ｓ２０９で依頼された後予約者の決済を決済処理部３２に依頼する。
Ｓ２１５として、決済処理部３２は、Ｓ２１４の決済依頼をもとに決済手続きを行い、その決済処理完了の旨をチケット受注部３３に通知する。この決済手続きとは、例えば、決済情報で示されたクレジットカードに対して、チケット代金分を支払うようにポストペイする手続きである。
Ｓ２１６として、チケット受注部３３は、Ｓ２１５の決済が完了したチケットについて、チケット発券部３４にチケット発券を依頼する。
Ｓ２１７として、チケット発券部３４は、Ｓ２０１で先購入者がキャンセルしたチケットを、Ｓ２０７で購入意志を送信した後予約者に発券（再販）し、その旨を後予約者端末１２（または後予約者電話機１３）に通知する。
【００３９】
なお、Ｓ２１２の決済情報を後予約者が決済情報管理部３１に登録するタイミングとして、Ｓ１０６のように、先購入者のキャンセルが発生する前でもよいし、Ｓ２０８の購入することを確認した後としてもよい。ここで、先購入者のキャンセルが発生する前に後予約者の決済情報を事前登録することで、後予約者の購入する意思確認後から実際のチケット決済までの期間を短縮化でき、スムーズなチケット再販が可能になる。
【００４０】
図６は、先購入者がキャンセルしたチケットを、後予約者が購入しない場合を示すシーケンス図である。このシーケンス図は、キャンセル通知（図４のＳ２０１，Ｓ２０２）の後に実行される。
【００４１】
まず、一人目の後予約者（キャンセルチケットの再販候補者）に関する処理を説明する。
Ｓ２０３〜Ｓ２０６は、図４で説明したとおりである。
Ｓ２０７（購入する応答）の代わりに、Ｓ２０７ｂとして、後予約者電話機１３は、例えばＤＴＭＦまたは音声認識により入力された購入しない意志を、Ｓ２０６への応答として呼制御部２３に通知する。例えば、後予約者の操作としてボタン「２」が押されたとする。または、呼制御部２３は、所定時間内（例えば３０秒以内）に呼が確立しない（電話呼び出し音に応答しない）場合、購入しないとみなしてもよい。
Ｓ２０８の代わりに、Ｓ２０８ｂとして、呼制御部２３は、Ｓ２０７ｂで購入しない旨の意志を受け取ったことを発呼シナリオ処理部２５に応答する。
【００４２】
これにより、発呼シナリオ処理部２５は、一人目の後予約者の購入確認シナリオを購入無として完了する。次に、発呼シナリオ処理部２５は、二人目の後予約者の購入確認シナリオを実行するため、キャンセル待ち行列管理部２４に対して、二人目の後予約者（次の候補）の読み出しを要求する（Ｓ２０９ｂ）。
キャンセル待ち行列管理部２４は、キャンセル通知（Ｓ２０２）を受けた場合と同様に、Ｓ２０９ｂの読み出し要求を受けたときも、Ｓ２０３の処理を実行する。その後のＳ２０４〜Ｓ２０８ｂの各処理は、一人目と同様に二人目も行われる。
発呼シナリオ処理部２５は、二人目の後予約者も購入無なら、三人目の購入確認シナリオへと移行する。以下同様にして、購入者が出現するまで、キャンセル待ち行列管理部２４に登録された各候補者が順番に購入確認される。
【００４３】
以上、図３〜図６の各処理により、先購入者のキャンセルチケットが、後予約者に対して円滑に再販される。ここで、後予約者に対して発券（Ｓ２１７）された後のチケットの扱いは、例えば、以下のいずれかがある。
【００４４】
（扱いその１）キャンセル処理部２０は、先購入者のチケットと、後予約者のチケットとを特に区別せず、後予約者に再販されたチケットをさらにキャンセルすることも可能にする。この場合、キャンセル待ち行列管理部２４は、再販した後予約者よりも後ろに並んでいた後予約者の情報を引き続き解散（削除）せずに管理し、再販チケットのキャンセル時のさらなる再販候補者として活用する。
【００４５】
（扱いその２）キャンセル処理部２０は、後予約者のチケットを先購入者のチケットと区別し、例えば、後予約者の再販チケットをさらにキャンセルすることを不可とする。後予約者が予約する種類のチケットがすべてキャンセル不可となったとき、キャンセル待ち行列管理部２４は、再販した後予約者よりも後ろに並んでいた後予約者を解散させ、今後キャンセルを受け付けない（つまり、再販されない）旨を、後ろに並んでいた各後予約者（後予約者端末１２または後予約者電話機１３）に対してメールや音声アナウンスで案内する。
【００４６】
（扱いその３）前記の（扱いその１）と似ているが、後予約者は、自身に再販されたチケットをさらにキャンセルすることも可能にするが、その際にキャンセルしづらくなるように、決済処理部３２は、キャンセル時のペナルティ（違約金など）を課す。この場合、キャンセル待ち行列管理部２４は、（扱いその１）と同様に、再販した後予約者よりも後ろに並んでいた後予約者を引き続き解散せずに管理する。
【００４７】
以上説明した本実施形態のチケット販売システムは、キャンセルされたチケットを効率的に再販売することを支援する。
キャンセル処理部２０は、後予約者端末１２からキャンセル待ちユーザの事前登録を受け付ける。そして、キャンセル処理部２０は、先購入者端末１１からチケットのキャンセルを受けると、事前登録された各予約者の後予約者電話機１３に対して、個別に発呼処理による購入確認を行う。
この発呼処理は、チケット販売装置２と後予約者電話機１３との間の双方向通信であるので、購入可否がすぐにチケット販売装置２に伝わる。よって、チケット販売装置２は、事前登録された各予約者のうち、購入しない予約者を次々に確認でき、購入する予約者を迅速に発見できる。
【００４８】
よって、事前登録された予約者に購入案内のメールを一方的に送信する方式に比べ、本実施形態では予約者あたりの購入可否の確認時間を大幅に短縮化でき、チケットの販売率を高めることができる。
また、キャンセルされたチケットを公募で販売する方式に比べ、本実施形態では同時には一人（または少人数）の予約者に購入確認の発呼処理が行われるだけなので、人気チケットであっても、チケット販売システム全体でのアクセス量を適切に少なくすることができ、チケット再販売を低負荷で実現できる。
【００４９】
さらに、発呼処理による購入確認を行う前に、チケット購入に使用する決済情報を事前登録させることで（Ｓ１０６）、購入意志の確認が取れた際は、追加入力をユーザに強いることなく、迅速な決済処理により即座にチケットを再販させることができる。
【符号の説明】
【００５０】
２      チケット販売装置
１１    先購入者端末
１１ｚ  インターネット
１２    後予約者端末
１３    後予約者電話機
１３ｚ  電話網
２０    キャンセル処理部
２１    キャンセル受付部
２２    キャンセル待ち受付部
２３    呼制御部
２４    キャンセル待ち行列管理部
２５    発呼シナリオ処理部
３０    チケット処理部
３１    決済情報管理部
３２    決済処理部
３３    チケット受注部
３４    チケット発券部
【図１】
2016162296.tif 000003
【図２】
2016162296.tif 000004
【図３】
2016162296.tif 000005
【図４】
2016162296.tif 000006
【図５】
2016162296.tif 000007
【図６】
2016162296.tif 000008