(57)【要約】【課題】連絡先との連絡を、伝達ミスや個人情報漏洩の心配なく可能とする患者用カードを用いた連絡システムを提供する。【解決手段】会員ＩＤと所定の電話番号が記載された患者用カードを利用し、複数の救急機関の識別子と前記識別子毎に関連付けられたパスワードとを有する病院データベースと、１又は複数の会員ＩＤと前記会員ＩＤ毎に関連付けられ優先順位を付与された１又は複数の緊急連絡先番号とを有する会員データベースと、通信回線を介して端末との接続を行い制御するＰＢＸシステムと、前記ＰＢＸシステムが受信すると前記ＰＢＸシステムに接続され前記端末に自動音声で応答を行うＩＶＲサーバと、前記ＩＶＲサーバに接続され前記端末から受信した信号に応じて前記病院データベース及び前記会員データベースにアクセスするＣＴＩサーバとを備え、救急機関の電話を緊急連絡先番号に自動接続する。【選択図】図１
2016076803.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
会員ＩＤと所定の電話番号が記載された患者用カードを利用する連絡システムであって、複数の救急機関の識別子と前記識別子毎に関連付けられたパスワードとを有する病院データベースと、１又は複数の会員ＩＤと前記会員ＩＤ毎に関連付けられ優先順位を付与された１又は複数の緊急連絡先番号とを有する会員データベースと、
架電者端末から発呼された前記所定の電話番号への架電を自動受信する自動受付手段と、
前記自動受付手段で自動受信した前記架電者端末に対し、識別子の入力を自動音声で要求し、前記架電者端末からの識別子の入力を受付する識別子受付手段と、
入力された識別子が前記病院データベース内に蓄積された識別子に合致するかを判定する識別子判定手段と、
前記架電者端末へパスワードの入力を自動音声で要求し、前記架電者端末からのパスワードの入力を受付するパスワード受付手段と、
入力されたパスワードが前記入力された識別子に関連付けられて前記病院データベース内に蓄積されているパスワードに合致するかを判定するパスワード判定手段と、
前記架電者端末へ会員ＩＤの入力を自動音声で要求し、前記架電者端末からの会員ＩＤの入力を受付する会員ＩＤ受付手段と、
入力された会員ＩＤが前記会員データベース内に蓄積された会員ＩＤに合致するかを判定する会員ＩＤ判定手段と、
前記入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出する緊急連絡先番号抽出手段と、
抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信する自動発信手段と、
を有し、
前記自動発信手段が、一定時間応答がない受電者端末との回線を切断し、
前記緊急連絡先番号抽出手段が、前記入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち次に優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出し、
前記自動発信手段が、当該次に抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信し、
また、
応答した受電者端末に録音音声で案内をする音声案内手段と、前記架電者端末の回線接続を前記応答した受電者端末へ転送する転送手段を有することを特徴とする、患者用カードを用いた連絡システム。
【請求項２】
会員ＩＤと所定の電話番号が記載された患者用カードを利用する連絡方法であって、
架電者端末から発呼された前記所定の電話番号への架電を自動受信する自動受信ステップと、
前記架電者端末へ識別子の入力を自動音声で要求し、前記架電者端末からの識別子の入力を受付する自動受付ステップと、
入力された識別子が、複数の救急機関の識別子と前記識別子毎に関連付けられたパスワードとを有する病院データベース内に蓄積された識別子に合致するかを判定する識別子判定ステップと、
前記入力された識別子が前記病院データベースにある識別子と合致すると判定されると、前記架電者端末へパスワードの入力を自動音声で要求し、前記架電者端末からのパスワードの入力をプッシュ信号で受付するパスワード受付ステップと、
入力されたパスワードが前記入力された識別子に関連付けられて前記病院データベース内に蓄積されているパスワードに合致するかを判定するパスワード判定ステップと、
前記入力されたパスワードが前記入力された識別子に関連付けられているパスワードと合致すると判定されると、前記架電者端末へ会員ＩＤの入力を自動音声で要求し、前記架電者端末からの会員ＩＤの入力を受付する会員ＩＤ受付ステップと、
入力された会員ＩＤが、１又は複数の会員ＩＤと前記会員ＩＤ毎に関連付けられ優先順位を付与された１又は複数の緊急連絡先番号とを有する会員データベース内に蓄積された会員ＩＤに合致するかを判定する会員ＩＤ判定ステップと、
前記入力された会員ＩＤが前記会員データベースにあると判定されると、前記入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出する緊急連絡先番号抽出ステップと、
抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信する自動発信ステップと、
受電者端末から一定時間応答がないと、応答がない受電者端末との回線を切断する回線切断ステップと、
前記入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち次に優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出する緊急連絡先番号再抽出ステップと、
当該次に抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信する再自動発信ステップと、
応答がある受電者端末と回線が繋がるまで上記回線切断ステップから上記再自動発信ステップまでを繰り返し、
受電者端末から応答があると、応答した受電者端末に録音音声で案内する音声案内ステップと、
前記架電者端末の回線接続を前記応答した受電者端末へ転送する転送ステップと、
を含むことを特徴とする患者用カードを用いた連絡方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、医療機関で救急搬送された患者の連絡先に連絡するためのシステムであって、患者用カードを用いた連絡システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
外出先等で急な病気や怪我などで、かかりつけでない病院に患者が救急搬送されたとき、患者が緊急時の際に連絡する電話番号等（緊急連絡先）について、本人から聞き出せない状態であることも多く、また持ち物から緊急連絡先が分からないことが多く大変不便であるという問題があった。
【０００３】
実際の緊急医療現場では、持ち物から警察等の公的機関を経由し、連絡先を調査するという手段がとられている。警察等の調査では、地域所轄担当やクレジットカードの発行会社等に連絡して必要な情報を取得するまでに、多大な時間を要する場合が少なくないという問題があった。さらに、自宅の場所や電話番号までは到達したとしても、一人暮らしの場合など、その先の家族にたどりつくことが非常に困難であるという問題があった。緊急の対処に一刻を争う病状の場合には、緊急患者の生命にかかわる問題となる。また、警察等が緊急連絡先を調べて、病院のスタッフ等に伝え、スタッフ等が緊急連絡先に電話をする際には、検索ミスや伝達ミス等が生じうるという問題があった。
【０００４】
本人から緊急連絡先を伝えられない状態になったときに備え、緊急連絡先を記載した救急カード等が自治体において運用されているが、冷蔵庫等、自宅の一定場所に格納・掲示することを前提としているものであり、自宅外での不測の事態に対処できないという問題があった。
【０００５】
かかる問題に対しては、持ち歩くことを前提とした、本人情報や緊急連絡先等を記載したカードが知られている（例えば、特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００９−５１０４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかし、上述した特許文献１記載の発明のように、患者がいつも緊急連絡先の電話番号を記載したカード等を持ち歩いていれば、連絡先はすぐに分かるが、カードを落とした時や盗まれた時に個人情報が漏洩する恐れがあり、電話番号を記載したカードの持ち歩きは個人情報の保護という観点からは好ましくないという問題があった。
【０００８】
本発明は、上述したような課題を解決するためになされたものであり、連絡先との連絡を、伝達ミスや個人情報漏洩の心配なく可能とする患者用カードを用いた連絡システムを得ることを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明の第１の態様は、会員ＩＤと所定の電話番号が記載された患者用カードを利用する連絡システムであって、複数の救急機関の識別子と前記識別子毎に関連付けられたパスワードとを有する病院データベースと、１又は複数の会員ＩＤと前記会員ＩＤ毎に関連付けられ優先順位を付与された１又は複数の緊急連絡先番号とを有する会員データベースと、
架電者端末から発呼された前記所定の電話番号への架電を自動受信する自動受付手段と、
前記自動受付手段で自動受信した前記架電者端末に対し、識別子の入力を自動音声で要求し、前記架電者端末からの識別子の入力を受付する識別子受付手段と、
入力された識別子が前記病院データベース内に蓄積された識別子に合致するかを判定する識別子判定手段と、
前記架電者端末へパスワードの入力を自動音声で要求し、前記架電者端末からのパスワードの入力を受付するパスワード受付手段と、
入力されたパスワードが前記入力された識別子に関連付けられて前記病院データベース内に蓄積されているパスワードに合致するかを判定するパスワード判定手段と、
前記架電者端末へ会員ＩＤの入力を自動音声で要求し、前記架電者端末からの会員ＩＤの入力を受付する会員ＩＤ受付手段と、
入力された会員ＩＤが前記会員データベース内に蓄積された会員ＩＤに合致するかを判定する会員ＩＤ判定手段と、
前記入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出する緊急連絡先番号抽出手段と、
抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信する自動発信手段と、
を有し、
前記自動発信手段が、一定時間応答がない受電者端末との回線を切断し、
前記緊急連絡先番号抽出手段が、前記入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち次に優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出し、
前記自動発信手段が、当該次に抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信し、
また、
応答した受電者端末に録音音声で案内をする音声案内手段と、前記架電者端末の回線接続を前記応答した受電者端末へ転送する転送手段を有することを特徴とする患者用カードを用いた連絡システムを提供する。なお、本発明において、救急機関には、病院、病院以外で救急処置を行う機関、消防署、現場や搬送中に救命に当たる救命救急士を含んでもよい。
【００１０】
また、本発明の第２の態様は、会員ＩＤと所定の電話番号が記載された患者用カードを利用する連絡方法であって、
架電者端末から発呼された前記所定の電話番号への架電を自動受信する自動受信ステップと、
前記架電者端末へ識別子の入力を自動音声で要求し、前記架電者端末からの識別子の入力を受付する自動受付ステップと、
入力された識別子が、複数の救急機関の識別子と前記識別子毎に関連付けられたパスワードとを有する病院データベース内に蓄積された識別子に合致するかを判定する識別子判定ステップと、
前記入力された識別子が前記病院データベースにある識別子と合致すると判定されると、前記架電者端末へパスワードの入力を自動音声で要求し、前記架電者端末からのパスワードの入力をプッシュ信号で受付するパスワード受付ステップと、
入力されたパスワードが前記入力された識別子に関連付けられて前記病院データベース内に蓄積されているパスワードに合致するかを判定するパスワード判定ステップと、
前記入力されたパスワードが前記入力された識別子に関連付けられているパスワードと合致すると判定されると、前記架電者端末へ会員ＩＤの入力を自動音声で要求し、前記架電者端末からの会員ＩＤの入力を受付する会員ＩＤ受付ステップと、
入力された会員ＩＤが、１又は複数の会員ＩＤと前記会員ＩＤ毎に関連付けられ優先順位を付与された１又は複数の緊急連絡先番号とを有する会員データベース内に蓄積された会員ＩＤに合致するかを判定する会員ＩＤ判定ステップと、
前記入力された会員ＩＤが前記会員データベースにあると判定されると、前記入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出する緊急連絡先番号抽出ステップと、
抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信する自動発信ステップと、
受電者端末から一定時間応答がないと、応答がない受電者端末との回線を切断する回線切断ステップと、
前記入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち次に優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出する緊急連絡先番号再抽出ステップと、
当該次に抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信する再自動発信ステップと、
応答がある受電者端末と回線が繋がるまで上記回線切断ステップから上記再自動発信ステップまでを繰り返し、
受電者端末から応答があると、応答した受電者端末に録音音声で案内する音声案内ステップと、
前記架電者端末の回線接続を前記応答した受電者端末へ転送する転送ステップと、
を含むことを特徴とする患者用カードを用いた連絡方法を提供する。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、連絡先との連絡を、伝達ミスや個人情報漏洩の心配なく可能とする。本発明によれば、救急搬送された患者が連絡先不明の場合にも、個人情報保護の観点からも安心できる状態で、しかも迅速に、間違いなく救急連絡先へ自動接続できる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡システムのシステム構成を示す図である。
【図２】本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡システムのデータベースの構成概略を示す図である。
【図３】本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡方法の患者用カードの表面及び裏面を示す図である。
【図４】本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡システムの概略フローを示す図である。
【図５】本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡システムの利用シーンを示す説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、本発明の患者用カードを用いた連絡システムについて、添付図面を参照して実施例を用いて本発明の好適な実施の形態を具体的に説明するが、本発明はこれらに限定されるものではない。
【実施例１】
【００１４】
｛患者用カードを用いた連絡システムの構成例｝
本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡システムは、会員ＩＤと所定の電話番号が記載された患者用カードを利用する連絡システムであって、（１）複数の救急機関の識別子と識別子毎に関連付けられたパスワードとを有する病院データベースと、（２）１又は複数の会員ＩＤと会員ＩＤ毎に関連付けられ優先順位を付与された１又は複数の緊急連絡先番号とを有する会員データベースと、（３）架電者端末から発呼された所定の電話番号への架電を自動受信する自動受付手段と、（４）自動受付手段で自動受信した架電者端末に対し、識別子の入力を自動音声で要求し、架電者端末からの識別子の入力を受付する識別子受付手段と、（５）入力された識別子病院データベース内に蓄積された識別子に合致するかを判定する識別子判定手段と、（６）架電者端末へパスワードの入力を自動音声で要求し、架電者端末からのパスワードの入力を受付するパスワード受付手段と、（７）入力されたパスワードが入力された識別子に関連付けられて病院データベース内に蓄積されているパスワードに合致するかを判定するパスワード判定手段と、（８）架電者端末へ会員ＩＤの入力を自動音声で要求し、架電者端末からの会員ＩＤの入力を受付する会員ＩＤ受付手段と、（９）入力された会員ＩＤが会員データベース内に蓄積された会員ＩＤに合致するかを判定する会員ＩＤ判定手段と、（１０）入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出する緊急連絡先番号抽出手段と、（１１）抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信する自動発信手段とを有する。さらに、自動発信手段が、一定時間応答がない受電者端末との回線を切断し、緊急連絡先番号抽出手段が、前記入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち次に優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出し、自動発信手段が、当該次に抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信し、また、(１２)応答した受電者端末に録音音声で案内をする音声案内手段と、（１３）架電者端末の回線接続を前記応答した受電者端末へ転送する転送手段を有する。
【００１５】
図１は、本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡システムのシステム構成を示す図である。本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡システム１は、病院データベース８と、会員データベース９と、ＰＢＸシステム（構内交換機システム：Ｐｒｉｖａｔｅ  Ｂｒａｎｃｈ  Ｅｘｃｈａｎｇｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）５と、ＩＶＲサーバ（自動音声応答サーバ：Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ  Ｖｏｉｃｅ  Ｒｅｓｐｏｎｓｅ  Ｓｅｒｖｅｒ）６と、ＣＴＩサーバ（コンピュータテレフォニー統合サーバ：Ｃｏｍｐｕｔｅｒ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｙ  Ｉｎｔｅｇｒａｔｉｏｎ  Ｓｅｒｖｅｒ）７とを備える。
【００１６】
ＰＢＸシステム５とＩＶＲサーバ６とＣＴＩサーバ７とは、バスで互いに接続されている。ＰＢＸシステム５が受信すると、ＰＢＸシステム５に接続されているＩＶＲサーバ６が作動し、自動応答を開始する。ＣＴＩサーバ７は、病院データベース８と会員データベース９に接続されているが、両データベースはＣＴＩサーバ７内に備えられていてもよい。また、ＩＶＲサーバ６は、ＣＴＩサーバ７内に備えられていてもよい。
【００１７】
ＰＢＸシステム５は、通信回線４を介して架電者端末２や受電者端末３と接続されている。ＰＢＸシステム５は、通信をつかさどる通話路部と、通話路部の制御をつかさどる制御部とを備える。実施例１においては、ＰＢＸシステム５は、通信回線を介して架電者端末２や受電者端末３を含む電話の端末との接続を行い制御する。通信回線には、例えば、移動体通信回線やＩＳＤＮ回線やＩＰ電話等を含む公衆回線で、プッシュ信号（トーン信号ともいう）の送受信が可能な回線を利用することができる。ＰＢＸシステム５は、通信の自動受信や自動発信や回線切断、転送のコントロールを行う。
【００１８】
架電者端末２及び受電者端末３は音声通話機能を備えた電話端末であって、架電者端末２はプッシュ信号の入力手段を有する。
【００１９】
ＩＶＲサーバ６は端末に自動音声で応答を行う機能を有する。自動音声は、あらかじめ録音してある音声（録音音声）によって行う。ＰＢＸシステム５によって回線が繋がった端末に、回線接続時、トーン信号受信時、ＣＴＩサーバ７からの信号受信時等に、必要に応じて自動音声を流す。音声認識機能があってもよい。
【００２０】
ＣＴＩサーバ７は、データベース照合機能を有し、端末から受信した信号に応じて、接続されているデータベースにアクセスする。ＩＶＲサーバ６によって端末からのトーン信号を受け取ると、接続されている病院データベース及び会員データベースにアクセスして、必要なデータを検索する。ＣＴＩサーバ７は、電話での音声応答をしながらでも、データベースの検索を行い必要な情報を迅速かつ正確に抽出することができる。
【００２１】
本実施例では、ＣＴＩサーバ７は、ハードウェアとして、ＣＰＵ、メモリ、ディスプレイ等の表示手段、キーボードやマウス等の入力手段、オペレーティングシステム、デバイスドライバ等で構成される制御装置と、磁気ディスク等の二次記憶、インターネットやＬＡＮなどの通信ネットワークを介してデータを送受信する通信制御装置を備えている。ＣＰＵは通常のコンピュータに搭載する演算処理装置であり、各種プログラムを実行し、各種制御等を行う。磁気ディスクには、本実施例のシステムを実行するプログラムやデータベースが格納されている。本実施例は、ＣＰＵが本システムのプログラムをメモリにロードして実行することにより本実施例の処理が可能なコンピュータの機能を実現する。各機能は、メモリに記憶した情報をその処理において使用する場合には、該当する情報をメモリから読み出し、読み出した情報を適宜ＣＰＵにおける処理に用いる。また、ＣＴＩサーバ７における処理は、複数のサーバにその機能が分散配置されてもよい。本実施例における各手段は、その機能が論理的に区別されているのみであって、物理上あるいは事実上は同一の領域をなしていてもよい。
【００２２】
図２は、本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡システムのデータベースの構成概略を示す図である。本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡システム１のデータベースとしては、病院データベース８と会員データベース９を有する。
【００２３】
病院データベース８には、複数の救急機関の識別子と前記識別子毎に関連付けられたパスワードとが蓄積されている。本実施例においては、複数の救急機関について、救急機関ごとに一意に付与される識別子に、病院名、電話番号及びパスワードが識別子毎に関連付けられて蓄積されている。識別子は、図２中では「病院コード」、図５中では「病院ＩＤ」として示している。病院名には、病院以外の救急機関名、例えば消防署名や救命救急士名等を含んでよい。識別子及びパスワードは、本実施例においては、電話機にある「０、１、２、３、４、５、６、７、８、９、＊、＃」（以下、「プッシュ信号用記号」という）を組み合わせて定められている。病院データベース８において、識別子と、識別子に関連付けられたパスワードが必須のデータであるが、病院名や電話番号のデータも関連付けて蓄積されていることが望ましい。
【００２４】
本実施例では、識別子は、本システムに加入する救急機関毎に設定登録され、パスワードも識別子の設定登録時に決定され、病院データベースに登録され、各救急機関にはメールや郵送等で通知される。本実施例では、病院名や電話番号の登録も行うが、これらの登録はなくてもよい。なお、識別子を付与された救急機関が、ウェブページ等の登録画面で、自己に付与された識別子に関連付けて病院名、電話番号、パスワードを登録してもよい。
【００２５】
会員データベース９には、１又は複数の会員ＩＤと前記会員ＩＤ毎に関連付けられ優先順位を付与された１又は複数の緊急連絡先番号とが蓄積されている。会員データベース９に蓄積される会員ＩＤの数は少なくとも１以上であって、本実施例においては、複数の会員ＩＤを蓄積する。会員ＩＤは、図２中では「会員番号」、図５中では「ＣＡＤＡ番号」として示している。緊急連絡先番号は、電話番号であって、図２中では「緊急連絡先電話番号」、図５中では「連絡先」として示している。会員ＩＤは、本実施例においては、プッシュ信号用記号を組み合わせて定められている。緊急連絡先番号は、本実施例においては、プッシュ信号用記号を組み合わせた電話可能な番号で定められているが、「-」を組み合わせてもよい。緊急連絡先は、会員ＩＤごとに少なくとも１以上であって、複数であることが望ましい。緊急連絡先には優先順位が定められ、本実施例では、図２において、緊急連絡先電話番号１、緊急連絡先電話番号２、緊急連絡先電話番号３の順で優先とする。
【００２６】
本実施例では、病院データベース８及び会員データベース９のデータは、ＣＴＩサーバ７の入力手段によって、オペレータが入力して記憶されているが、ウェブページの登録画面での入力情報を、通信ネットワークを通じて、会員データベースや病院データベースに記憶する機能を備えてもよい。
【００２７】
図３は、本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡方法の患者用カードの表面及び裏面を示す図である。
【００２８】
本発明の実施例１は、患者用カード１０を用いた連絡システムである。患者カード１０は、患者１人１人に発行されるカードであって、裏面に、会員ＩＤ１１と、所定の電話番号としてＣＡＤＡナビの電話番号１２が記載されている。図３においては、１６ケタ「９９９９  ９９９９  ９９９９  ９９９９」が会員ＩＤ、「０５７０−＊＊＊−＊＊＊」（「＊」で示す部分には、実際上は数字が入る）が所定の電話番号の例である。会員ＩＤはカードごとに一意の番号である。カードが発行される際には、会員データベース９に会員ＩＤが登録される。
【００２９】
本実施例では、患者用カード１０は、持ち運びが便利な、クレジットカードと同じ大きさのプラスチックカードであるが、これに限らない。本実施例では、会員ＩＤもＣＡＤＡナビの番号も裏面側に集中させたが、表面側にあってもよく、また表面側と裏面側に分けてもよい。
【００３０】
患者用カード１０の使用準備は、次のように行う。患者用カード１０を希望する者は、個人情報の取扱いや緊急連絡先への連絡等、一定の承諾等を条件に、患者用カード１０の所有者となる者の名前と１又は複数の緊急連絡先番号とを記入した書類を患者用カード１０の発行会社に提出し、患者用カード１０を受領する。介護施設等では保護責任者や介護施設事務局等がまとめて書類を提出してもよい。発行会社は、書類に記載された名前と緊急連絡先番号を、会員ＤＢに、その患者に発行する患者用カード１０の会員ＩＤと関連付けて登録する。本実施例では名前の登録を要しない。また、緊急連絡先番号について、本実施例では発行会社が登録するが、患者用カード１０を受領した者が、受取時あるいは後日、ウェブページ等の登録画面で、患者用カード１０の会員ＩＤに関連付けて緊急連絡先番号を登録してもよい。
【００３１】
ＰＢＸシステム５は、通信回線を介して端末との接続を行い制御するものであって、本実施例において、（１）架電者端末２から発呼された所定の電話番号（図３におけるＣＡＤＡナビの電話番号）への架電を自動受信する自動受信手段、（２）後述のように抽出された緊急連絡先番号の受電者端末３に自動発信する自動発信手段、（３）架電者端末２の回線接続を応答した受電者端末３へ転送する転送手段の役割を果たす。ＰＢＸシステム５は、自動発信手段として、一定時間応答がない受電者端末との回線を切断し、次に抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信する。
【００３２】
ＩＶＲサーバ６は、ＰＢＸシステム５に接続されＰＢＸシステム５が架電者端末２からの電話を自動受信すると自動音声で端末へ応答を行うものであって、本実施例において、（１）自動受付手段で自動受信した架電者端末２に対し、識別子の入力を自動音声で要求し、架電者端末２からの識別子の入力を受付する識別子受付手段、（２）架電者端末２へパスワードの入力を自動音声で要求し、架電者端末２からのパスワードの入力を受付するパスワード受付手段、（３）架電者端末２へ会員ＩＤの入力を自動音声で要求し、架電者端末２からの会員ＩＤの入力を受付する会員ＩＤ受付手段、(４)応答した受電者端末３に録音音声で案内をする音声案内手段の役割を果たす。
架電者端末２からの入力はプッシュ信号で行う。
【００３３】
ＣＴＩサーバ７は、ＩＶＲサーバ６に接続され架電者端末２から受信した信号に応じて病院データベース８及び会員データベース９にアクセスするものであって、本実施例において、入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベース９から抽出する緊急連絡先番号抽出手段の役割を果たす。ＣＴＩサーバ７は、緊急連絡先番号抽出手段として、入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち次に優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベース９から抽出する。
【００３４】
ＩＶＲサーバ６は、ＣＴＩサーバ７を介して、（１）入力された識別子が前記病院データベース内に蓄積された識別子に合致するかを判定する識別子判定手段、（２）入力されたパスワードが入力された識別子に関連付けられて病院データベース８内に蓄積されているパスワードに合致するかを判定するパスワード判定手段、（３）入力された会員ＩＤが会員データベース９内に蓄積された会員ＩＤに合致するかを判定する会員ＩＤ判定手段の役割を果たす。
【００３５】
｛患者用カードを用いた連絡システムの処理手順例｝
本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡システムを利用した、本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡方法においては、（１）架電者端末から発呼された所定の電話番号への架電を自動受信する自動受付ステップ、（２）架電者端末へ識別子の入力を自動音声で要求し、架電者端末からの識別子の入力をプッシュ信号で受付する識別子受付ステップ、（３）入力された識別子が病院データベース内に蓄積された識別子に合致するかを判定する識別子判定ステップ、（４）入力された識別子が病院データベースにある識別子と合致すると判定されると、架電者端末へパスワードの入力を自動音声で要求し、架電者端末からのパスワードの入力をプッシュ信号で受付するパスワード受付ステップ、（５）入力されたパスワードが入力された識別子に関連付けられて病院データベース内に蓄積されているパスワードに合致するかを判定するパスワード判定ステップ、（６）入力されたパスワードが入力された識別子に関連付けられているパスワードと合致すると判定されると、架電者端末へ会員ＩＤの入力を自動音声で要求し、架電者端末からの会員ＩＤの入力をプッシュ信号で受付する会員ＩＤ受付ステップ、（７）入力された会員ＩＤが会員データベース内に蓄積された会員ＩＤに合致するかを判定する会員ＩＤ判定ステップ、（８）入力された会員ＩＤが前記会員データベースにあると判定されると、入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出する緊急連絡先番号抽出ステップ、（９）抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信する自動発信ステップ、（１０）受電者端末から一定時間応答がないと、応答がない受電者端末との回線を切断する回線切断ステップ、（１１）入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち次に優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出する緊急連絡先番号再抽出ステップ、（１２）当該次に抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信する再自動発信ステップ、（１３）応答がある受電者端末と回線が繋がるまで（１０）〜（１２）を繰り返し、（１４）受電者端末から応答があると、応答した受電者端末に録音音声で案内する音声案内ステップ、（１５）架電者端末の回線接続を応答した受電者端末へ転送する転送ステップを含む。
【００３６】
図４は、本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡システムの概略フローを示す図である。
【００３７】
救急搬送される患者は患者カード１０を持参しており、患者カード１０の会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号が会員データベース９に登録されており、救急搬送される病院側が自己の識別子とパスワードを知っている状態で、本実施例の患者用カードを用いた連絡システムは使用される。
【００３８】
病院側の架電者が患者カード１０に記載されている連絡先である所定の電話番号（図３においてはＣＡＤＡナビの番号）へ電話を架ける。ＰＢＸシステム５によって、架電者端末２から発呼されたかかる所定の電話番号への架電を自動受信する（流れＡ）。
【００３９】
自動受信すると、ＰＢＸシステム５はＩＶＲサーバ６に接続する（流れＢ）。
【００４０】
ＩＶＲサーバ６によって、架電者端末２へ識別子の入力を自動音声で要求する（流れＣ→Ｄ）。
【００４１】
架電者が、架電者端末２のプッシュボタンを操作して、病院に予め付与されている識別子を入力する。架電者端末２からの識別子の入力をプッシュ信号で受付する（流れＡ→Ｂ）。
【００４２】
ＩＶＲサーバ６によって、ＣＴＩサーバ７を介して、入力された識別子が病院データベース８内に蓄積された識別子に合致するかを判定する（流れＥ）。合致しなかった場合は、再度、ＩＶＲサーバ６によって、架電者端末２へ識別子の入力を自動音声で要求し、入力された識別子について同様に判定するが、一定回数（例えば、３回）合致しないと、本実施例では、オペレータに電話を引き継いで人間が対応するが、接続を切断することにしてもよい。
【００４３】
入力された識別子が病院データベース８にある識別子と合致すると判定されると、ＩＶＲサーバ６によって、架電者端末２へパスワードの入力を自動音声で要求する（流れＣ→Ｄ）。
【００４４】
架電者が、架電者端末２のプッシュボタンを操作して、識別子とともに病院に予め付与されているパスワードを入力する。ＩＶＲサーバ６によって、架電者端末２からのパスワードの入力をプッシュ信号で受付する（流れＡ→Ｂ）。
【００４５】
ＩＶＲサーバ６によって、ＣＴＩサーバ７を介して、入力されたパスワードが先に入力された識別子に関連付けられて病院データベース８内に蓄積されているパスワードに合致するかを判定する（流れＥ）。合致しなかった場合は、再度、ＩＶＲサーバ６によって、架電者端末２へパスワードの入力を自動音声で要求し、入力されたパスワードについて同様に判定するが、一定回数（例えば、３回）合致しないと、本実施例では、オペレータに電話を引き継いで人間が対応するが、接続を切断することにしてもよい。
【００４６】
入力されたパスワードが入力された識別子に関連付けられているパスワードに合致すると判定されると、ＩＶＲサーバ６によって、架電者端末２へ会員ＩＤの入力を自動音声で要求する（流れＣ→Ｄ）。
【００４７】
架電者が、架電者端末２のプッシュボタンを操作して、患者カード１０に記載されている会員ＩＤを入力する。架電者端末２からの会員ＩＤの入力をプッシュ信号で受付する（流れＡ→Ｂ）。
【００４８】
ＩＶＲサーバ６によって、ＣＴＩサーバ７を介して、入力された会員ＩＤが会員データベース９に蓄積された会員ＩＤに合致するかを判定する（流れＥ）。合致しなかった場合は、再度、ＩＶＲサーバ６によって、架電者端末２へ会員ＩＤの入力を自動音声で要求し、入力された会員ＩＤについて同様に判定するが、一定回数（例えば、３回）合致しないと、本実施例では、オペレータに電話を引き継いで人間が対応するが、接続を切断することにしてもよい。
【００４９】
入力された会員ＩＤが会員データベース９にあると判定されると、ＣＴＩサーバ７によって、入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベース９から抽出する。つづいて、ＰＢＸシステム５によって、抽出された緊急連絡先番号の受電者端末３に自動発信する（流れＣ→Ｆ）。
【００５０】
受電者端末３から一定時間（例えば、１０コール、又は２０秒〜３０秒）応答がないと、ＰＢＸシステム５によって、応答がない受電者端末３との回線を切断し、ＣＴＩサーバ７によって、入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち次に優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出する。つづいて、ＰＢＸシステム５によって、当該次に抽出された緊急連絡先番号の受電者端末３に自動発信する（流れＣ→Ｆ）。入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち自動発信していない番号がなくなるまで、抽出、自動発信を繰り返す。最初に自動発信した受電者端末３を、第一の受電者端末とすると、次に自動発信する受電者端末３は第二の受電者端末、その次の受電者端末は第三の受電者端末となる。本願では、これらの受電者端末を総合して、受電者端末３として表し、特に区別するときのみ、第一の受電者端末、第二の受電者端末のように表す。緊急連絡先番号のリストに全て架け終ったら、再度、優先順位が最も高い１件目の緊急連絡先番号に戻ってもよい。
【００５１】
受電者端末３から応答があると、ＩＶＲサーバ６によって、応答した受電者端末３に録音音声で案内をし、ＰＢＸシステム５によって、架電者端末２の回線接続を前記応答した受電者端末３へ転送する（流れＡ→Ｆ）。これにより架電者端末２と受電者端末３が通信回線を介して接続され、病院側と緊急連絡先の人間とが直接会話できる。
【００５２】
受電者端末３に自動発信する際に、架電者端末２に、何件目の受電者端末を呼び出しているのかをＩＶＲサーバ６によって録音音声で案内してもよい。
【００５３】
図５は、本発明の実施例１の患者用カードを用いた連絡システムの利用シーンを示す説明図である。
【００５４】
発行会社は、患者カード１０の発行に際し、書類申請された緊急連絡先番号を、患者カードの会員ＩＤに関連付けて会員データベース９に登録しておく。上述したように、患者等がウェブページ等で登録してもよい。
【００５５】
患者カード１０を持ち歩いている患者が救急搬送された際、意識不明等で連絡先を本人から聞くことができない状態であっても、搬送された病院は、実施例１のシステムに救急機関として登録していれば、次のように、患者の緊急連絡先に電話をつなげることができる。
【００５６】
まず、搬送された病院（架電者）は、患者カード１０に記載された連絡先である所定の電話番号（ＣＡＤＡナビの番号）に電話すると、実施例１の患者用カードを用いた連絡システムが作動し、自動受信し、架電者の端末に、識別子である病院ＩＤの入力を促す音声応答ガイダンス（例えば、「緊急連絡先自動転送サービスです。あなたの病院の病院識別番号３桁を入力してください。」）を流す。実施例１の患者用カードを用いた連絡システムは、搬送された病院（架電者）からの識別子の入力をプッシュ信号で受け付ける。例えば入力待ち時間として、５秒〜１０秒程度設ける。実施例１の患者用カードを用いた連絡システムは、入力された識別子が病院データベース８内に蓄積された識別子に合致するかを判定する。
【００５７】
入力された識別子が病院データベース８にある識別子と合致すると判定されると、つづいて、実施例１の患者用カードを用いた連絡システムは、架電者端末２に、パスワードの入力を促す音声応答ガイダンス（例えば、「あなたの病院パスワード４桁を入力してください。」）を流す。実施例１の患者用カードを用いた連絡システムは、搬送された病院（架電者）からのパスワードの入力をプッシュ信号で受け付ける。例えば入力待ち時間として、５秒〜１０秒程度設ける。実施例１の患者用カードを用いた連絡システムは、入力されたパスワードが前段階で入力された識別子に関連付けられて病院データベース８内に蓄積されているパスワードに合致するかを判定する。
【００５８】
入力されたパスワードが前段階で入力された識別子に関連付けられているパスワードと合致すると判定されると、実施例１の患者用カードを用いた連絡システムは、架電者端末２へ会員ＩＤの入力を促す音声応答ガイダンス（例えば、「緊急連絡したい方のカード番号１６ケタを入力してください。」）を流す。実施例１の患者用カードを用いた連絡システムは、搬送された病院（架電者）からの識別子の入力をプッシュ信号で受け付ける。例えば入力待ち時間として、５秒〜１０秒程度設ける。実施例１の患者用カードを用いた連絡システムは、入力された会員ＩＤが会員データベース９内に蓄積された会員ＩＤに合致するかを判定する。
【００５９】
入力された会員ＩＤが前記会員データベースにあると判定されると、実施例１の患者用カードを用いた連絡システムは、前段階で入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出し、抽出された緊急連絡先番号の受電者端末３に自動発信する。
【００６０】
受電者端末３から一定時間応答がないと、実施例１の患者用カードを用いた連絡システムは、前段階までに入力された会員ＩＤに関連付けられた緊急連絡先番号のうち次に優先順位が高い緊急連絡先番号を会員データベースから抽出し、当該次に抽出された緊急連絡先番号の受電者端末に自動発信することを繰り返す。
【００６１】
受電者端末３から応答があると、実施例１の患者用カードを用いた連絡システムは、応答した受電者端末３に自動音声案内をし、架電者端末２の回線接続を応答した受電者端末３へ転送する。
【００６２】
｛効果｝
本実施例によれば、連絡先との連絡を、伝達ミスや個人情報漏洩の心配なく可能とする。本実施例においては、本人に意識がない等で患者毎の緊急連絡先の電話暗号が分からない状況であっても、緊急連絡先に連絡することができる。また、患者カードに個人情報の記載を要しないため、安全性が確保でき、かつコストも削減できる。本実施例によれば、医療機関側もたとえ初めての患者であっても、緊急連絡先との連絡を迅速に行うことができる。また、救急機関であることを識別子とパスワードによって照合してから患者の緊急連絡先に接続するため、患者カードを拾った悪意ある人によって患者の緊急連絡先に電話がされることを防止でき、安全性が高い。また、本実施例の患者用カードを用いた連絡システムが普及すれば、緊急措置等についての緊急連絡先からの同意を迅速に得ることができ、結果として助かる人命が増える。
【００６３】
なお、本発明は、上記実施の形態に限定されず、その発明の趣旨を逸脱しない範囲で種々と変形実施が可能である。また、上記各実施の形態の構成要素を発明の趣旨を逸脱しない範囲で任意に組み合わせることができる。
【符号の説明】
【００６４】
１  患者用カードを用いた連絡システム
２  架電者端末
３  受電者端末
４  通信回線
５  ＰＢＸシステム
６  ＩＶＲサーバ
７  ＣＴＩサーバ
８  病院データベース
９  会員データベース
１０  患者用カード
１１  会員ＩＤ
１２  電話番号
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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