(57)【要約】      （修正有）【課題】医療業務支援システムにおいて、ユーザの操作ミスに関する情報を効果的に収集する。【解決手段】表示制御部３２１は、医療業務支援に関する画面を表示させる。操作受付部３２２は、画面内の操作対象に対するユーザの操作を受け付ける。操作情報収集部３２４は、ユーザの操作に関する情報を収集して操作情報記憶部３３１に登録する。操作情報収集部３２４は、取り消し操作により取り消された操作の内、当該操作がなされた画面の属性が所定の条件を満たす操作に関する情報を操作情報記憶部３３１に登録する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
医療業務支援に関する画面内の操作対象に対するユーザの操作を受け付ける操作受付部と、
ユーザの操作に関する情報を記憶する操作情報記憶部と、
ユーザの操作に関する情報を収集して前記操作情報記憶部に登録する操作情報収集部と、を備え、
前記操作情報収集部は、取り消し操作により取り消された操作の内、当該操作がなされた画面の属性が所定の条件を満たす操作に関する情報を前記操作情報記憶部に登録することを特徴とする医療業務支援装置。
【請求項２】
前記画面を表示させる表示制御部をさらに備え、
前記表示制御部は、前記操作受付部により受け付けられた操作内容を確定させるための確認画面を表示させ、
前記操作情報収集部は、前記確認画面における取り消し操作により取り消された操作の内、当該操作がなされた画面の属性が所定の条件を満たす操作に関する情報を登録することを特徴とする請求項１に記載の医療業務支援装置。
【請求項３】
前記操作情報収集部は、取り消された操作の内、当該操作がなされた画面の属性が所定の条件を満たす操作であり、かつ当該操作がなされてから当該操作の取り消しがなされるまでの時間が所定の設定時間を超える操作に関する情報を登録することを特徴とする請求項１または２に記載の医療業務支援装置。
【請求項４】
前記操作情報収集部は、取り消された操作の内、当該操作がなされた画面の表示内容に応じたリスク値と当該操作内容に応じたリスク値とをもとに導出されるリスク値が閾値を超える操作に関する情報を登録することを特徴とする請求項１から３のいずれかに記載の医療業務支援装置。
【請求項５】
前記画面を表示させる表示制御部をさらに備え、
前記表示制御部は、ユーザの操作に従い、前記操作情報記憶部に登録されている操作情報を画面に表示させることを特徴とする請求項１に記載の医療業務支援装置。
【請求項６】
医療業務支援に関する画面内の入力項目に対するユーザの操作を受け付ける操作受付部と、
ユーザの操作に関する情報を記憶する操作情報記憶部と、
ユーザの操作に関する情報を収集して前記操作情報記憶部に登録する操作情報収集部と、を備え、
前記操作情報収集部は、操作ミスになった操作の内、当該操作がなされた画面の表示内容に応じたリスク値と当該操作内容に応じたリスク値とをもとに導出されるリスク値が閾値を超える操作に関する情報を、前記操作情報記憶部に登録することを特徴とする医療業務支援装置。
【請求項７】
前記操作情報収集部は、操作ミスになった操作の内、当該操作がなされた画面の表示内容に応じたリスク値と当該操作内容に応じたリスク値とを乗算または加算して導出されるリスク値が前記閾値を超える操作の情報を登録することを特徴とする請求項６に記載の医療業務支援装置。
【請求項８】
前記画面を表示させる表示制御部をさらに備え、
前記表示制御部は、ユーザの操作に従い、前記操作情報記憶部に登録されている操作情報を画面に表示させることを特徴とする請求項６または７に記載の医療業務支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、内視鏡業務などの医療業務を支援する医療業務支援装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
内視鏡業務支援システムでは端末装置に、ログイン画面、検査一覧画面、検査オーダ登録画面、内視鏡画像表示画面、レポート作成画面など検査フェーズに応じて様々な画面が表示される。医師や看護師などの医療従事者は、各種の画面に様々な情報を入力して、患者の検査に関する情報を登録していく。
【０００３】
内視鏡業務支援システムなどの医療業務システムでは、患者の禁忌薬剤など、誤入力すると誤診断につながる重要な情報の入力操作が発生する。システム設計者は、操作ミスが発生しにくいユーザインタフェースの構築が求められる。
【０００４】
操作ミスの発生は、ユーザインタフェースの使いやすさ以外に、ユーザのＩＴリテラシーにも依存している。コンピュータの扱いに不慣れな医療従事者は、編集する必要のない画面で編集画面を開いたり、隣のボタンを間違えて押したり等の操作ミスを度々行っている。検査レポートの内容を閲覧したい看護師が、医師が承認した検査レポートの編集画面を開く操作は、無駄な操作であるばかりか、情報が書き換えられるリスクが発生する危険な操作である。医療施設内のシステム管理者やＩＴリテラシーの高い医療従事者は、コンピュータの扱いに不慣れな医療従事者に対して、操作ミスが少なくなるように啓蒙または教育することが期待される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平６−８３６７３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述のシステム設計者によるユーザインタフェースの改善や、コンピュータの扱いに不慣れな医療従事者に対する啓蒙を行うために操作履歴を収集することが考えられる。その際、全ての操作履歴から改善ポイントを探るのは大変な作業であり、特に医療施設内のシステム管理者や医療従事者が、それを行うのは困難である。操作ミスの中には、ログイン画面におけるパスワードの打ち間違い等、医療ミスに繋がらない軽微な操作ミスもある。そのような軽微な操作ミスの撲滅より、医療ミスに繋がる可能性がある重要な操作ミスの撲滅が優先されるべきである。
【０００７】
本発明はこうした状況に鑑みなされたものであり、その目的は、医療業務支援システムにおいて、ユーザの操作ミスに関する情報を効果的に収集する技術を提供することにある。また別の目的は、収集した操作ミスに関する情報を操作者にフィードバックして操作ミスの再発を防止する技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、本発明のある態様の医療業務支援装置は、医療業務支援に関する画面内の操作対象に対するユーザの操作を受け付ける操作受付部と、ユーザの操作に関する情報を記憶する操作情報記憶部と、ユーザの操作に関する情報を収集して前記操作情報記憶部に登録する操作情報収集部と、を備える。前記操作情報収集部は、取り消し操作により取り消された操作の内、当該操作がなされた画面の属性が所定の条件を満たす操作に関する情報を前記操作情報記憶部に登録する。
【０００９】
本発明の別の態様もまた、医療業務支援装置である。この装置は、医療業務支援に関する画面内の入力項目に対するユーザの操作を受け付ける操作受付部と、ユーザの操作に関する情報を記憶する操作情報記憶部と、ユーザの操作に関する情報を収集して前記操作情報記憶部に登録する操作情報収集部と、を備える。前記操作情報収集部は、操作ミスになった操作の内、当該操作がなされた画面の表示内容に応じたリスク値と当該操作内容に応じたリスク値とをもとに導出されるリスク値が閾値を超える操作に関する情報を、前記操作情報記憶部に登録する。
【００１０】
なお、以上の構成要素の任意の組み合わせ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、医療業務支援システムにおいて、ユーザの操作ミスに関する情報を効果的に収集できる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の実施の形態に係る内視鏡業務支援システムの構成を示す図である。
【図２】図１の医療業務支援装置の内部構成を示す図である。
【図３】図１の端末装置の内部構成を示す図である。
【図４】対象画面、画面リスク値、システムユーザによる操作、操作リスク値、システムアクション、総合リスク値を紐付けて記述したテーブルの一例を示す図である。
【図５】図４の※１−※５のリスク要因をまとめて記載した図である。
【図６】操作情報記憶部に登録される操作ミス情報の一例を示す図である。
【図７】本発明の実施の形態に係る操作ミス情報収集・登録処理の流れを示すフローチャートである。
【図８】図８（ａ）−（ｂ）は、システム設計者によるユーザインタフェースの改善例を示す図である。
【図９】図４のテーブルに、対象画面の起動からシステムアクションまでの時間を項目として追加したテーブルを示す図である。
【図１０】変形例に係る操作ミス情報収集・登録処理の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
図１は、本発明の実施の形態に係る内視鏡業務支援システム１の構成を示す図である。内視鏡業務支援システム１は内視鏡部門に設置され、内視鏡業務を支援するためのシステムである。内視鏡業務支援システム１は、複数の内視鏡システム１０ａ、１０ｂ（以下、特に区別しない場合には「内視鏡システム１０」とよぶ）、医療業務支援装置３０、及び複数の端末装置４０ａ、４０ｂ（以下、特に区別しない場合には「端末装置４０」とよぶ）を備え、それらはＬＡＮなどのネットワーク２によって相互接続される。
【００１４】
内視鏡業務支援システム１は医療施設内の別のシステムと連携が可能である。例えばネットワーク２に図示しないゲートウェイ装置が接続され、このゲートウェイ装置を介して内視鏡業務支援システム１は、オーダリングシステム、電子カルテシステム、レセプトシステム等と連携可能である。
【００１５】
内視鏡システム１０は内視鏡スコープ１１、内視鏡処理装置１２及び表示装置１３を備える。内視鏡スコープ１１は患者の体内に挿入され、医師が内視鏡スコープ１１のレリーズスイッチを押したタイミングで体内を撮像する。内視鏡スコープ１１は固体撮像素子（例えばＣＣＤイメージセンサ、ＣＭＤイメージセンサまたはＣＭＯＳイメージセンサ）及び信号処理回路を備える。固体撮像素子は入射光を電気信号に変換し、信号処理回路は、固体撮像素子により光電変換された画像データに対してＡ／Ｄ変換、ノイズ除去などの信号処理を施して内視鏡処理装置１２に出力する。
【００１６】
内視鏡処理装置１２は、内視鏡スコープ１１により撮像された画像を取得する。内視鏡処理装置１２は、取得した画像を表示装置１３に出力して表示装置１３に表示させる。撮像中の画像をリアルタイムに表示させることもできる。また内視鏡処理装置１２は、内視鏡スコープ１１から取得した画像を医療業務支援装置３０に送信して、医療業務支援装置３０内の記憶部にファイリングする。
【００１７】
医療業務支援装置３０は内視鏡業務支援システム１全体を統括的に制御する。医療業務支援装置３０は例えば、サーバで構成される。端末装置４０は医師、看護師など医療機関に従事するユーザが使用する端末装置であり、例えばＰＣ、タブレット、ＰＤＡなどで構成される。タブレット、ＰＤＡなどの携帯端末装置が使用される場合、ネットワーク２に図示しないアクセスポイントが設置され、無線ＬＡＮによりネットワーク２に接続される。
【００１８】
医療業務支援装置３０は、内視鏡システム１０から送信されてきた内視鏡画像データを受け取り記憶部に蓄積する。また医療業務支援装置３０は、ネットワーク２に接続された端末装置４０からの操作に従い、内視鏡業務に関連する各種のアプリケーションプログラムを実行し、端末装置４０のユーザが行う業務を支援する。例えば検査レポート作成支援プログラムを実行して、医師による検査レポートの作成を支援する。医師が端末装置４０を操作して検査レポートの入力を行うと、医療業務支援装置３０は端末装置４０から送信されてきた検査レポートを受け取り記憶部に蓄積する。
【００１９】
図２は、図１の医療業務支援装置３０の内部構成を示す図である。医療業務支援装置３０は通信部３１、制御部３２及び記憶部３３を備える。制御部３２は表示制御部３２１、操作受付部３２２、判定部３２３及び操作情報収集部３２４を含む。本実施の形態では操作ミス情報収集機能に注目するため、図２の制御部３２の機能ブロックとして操作ミス情報収集機能に関連する機能のみを描いている。
【００２０】
制御部３２の機能はハードウェア資源とソフトウェア資源の協働により実現できる。ハードウェア資源としてプロセッサ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、その他のＬＳＩを利用できる。ソフトウェア資源としてオペレーティングシステム、アプリケーション等のプログラムを利用できる。
【００２１】
記憶部３３は例えばＨＤＤ、ＳＳＤなどで構成され、操作情報記憶部３３１及びリスク値記憶部３３２を含む。本実施の形態では操作ミス情報収集機能に注目するため、図２の記憶部３３の機能ブロックとして操作ミス情報収集機能のみを描いている。
【００２２】
図３は、図１の端末装置４０の内部構成を示す図である。端末装置４０は通信部４１、制御部４２、記憶部４３、表示部４４及び操作入力部４５を備える。以下、図２及び図３を参照しながら、より具体的に説明する。
【００２３】
表示制御部３２１は、内視鏡業務支援に関する画面を端末装置４０の表示部４４に表示させる。操作受付部３２２は、端末装置４０のユーザ（医療従事者）により操作入力部４５に対してなされた上記画面内の操作対象に対する操作を受け付ける。
【００２４】
操作情報記憶部３３１は、ユーザの操作ミスに関する情報（以下、操作ミス情報という）を記憶する。本明細書では「操作ミス」とは、実際に誤った情報を登録する操作（新規入力、編集、削除を含む）、誤った情報を登録しそうになったが登録しなかった操作（以下、ヒヤリハット操作という）、実害はないが非効率で無駄な操作の、３種類の操作を全て含む概念とする。操作情報収集部３２４は、操作受付部３２２により受け付けた操作ミス情報を収集して操作情報記憶部３３１に登録する。
【００２５】
表示制御部３２１は、操作受付部３２２により受け付けられた操作に起因して別画面（別ウインドウであってもよいし、ダイアログであってもよい）を表示させる。例えば表示制御部３２１は、操作受付部３２２により受け付けられた操作内容を確定させるための確認画面（例えば、確認ダイアログ)を表示させる。操作受付部３２２は、端末装置４０のユーザにより操作入力部４５に対してなされた当該別画面内の操作対象に対する操作を受け付ける。確認ダイアログが表示される場合、ユーザは確定操作か取消操作を選択する。
【００２６】
判定部３２３は、当該別画面における取消操作により取り消された操作がなされた画面の属性が所定の条件を満たすか否か判定する。画面の属性は、表示内容に応じたリスク値で規定される。本実施の形態では、患者に対する医療内容に対する関連度が高い表示内容を含む画面ほどリスク値が高く規定される。例えば医療従事者のログイン画面には患者に対する医療内容に関する内容が表示されないため、ログイン画面はリスク値が低く規定される。また検査レポート画面には医師の診断内容が表示されるため、検査レポート画面はリスク値が高く規定される。判定部３２３は、取り消された操作がなされた画面のリスク値が閾値を超えるか否か判定する。当該閾値はシステム設計者または医療施設内のシステム管理者により設定変更できる。
【００２７】
操作情報収集部３２４は、上記の別画面における取消操作により取り消された操作の内、当該操作がなされた画面の属性が所定の条件を満たす操作に関する情報を、操作ミス情報として操作情報記憶部３３１に登録する。即ち、当該画面の属性が所定の条件を満たさない操作に関する情報を登録しないことにより、操作情報記憶部３３１に登録する操作ミス情報を絞り込む。
【００２８】
判定部３２３は、当該別画面における取消操作により取り消された操作がなされた画面の表示内容に応じた画面リスク値と当該操作内容に応じた操作リスク値とをもとに導出される総合リスク値が閾値を超えるか否か判定してもよい。総合リスク値は、画面リスク値と操作リスク値を乗算または加算することにより導出される。画面リスク値および操作リスク値はリスク値記憶部３３２に保持される。
【００２９】
保存を伴う操作は操作リスク値が高く規定され、保存を伴わない操作は操作リスク値が低く規定される。さらに編集および保存を伴う操作は、編集を伴わない保存操作よりリスク値が高く規定される。一般に、既存の登録データを編集して上書き保存する操作と、データを初期登録する操作を比較すると、後者のほうがユーザの注意力が高い状態といえ誤入力のリスクが低いといえる。また保存を伴う操作は、誤った情報が保存される可能性があるため保存を伴わない操作よりリスクが高いといえる。
【００３０】
操作情報収集部３２４は、上記の別画面における取消操作により取り消された操作の内、上記の総合リスク値が閾値を超える操作に関する情報を、操作ミス情報として操作情報記憶部３３１に登録する。なお上記の別画面におけるユーザの取消操作は、操作情報記憶部３３１に登録すべき操作ミス情報の候補を抽出する契機の一例であり、その他の契機により操作ミス情報の候補を抽出してもよい。例えば画面内の入力欄に矛盾するデータが入力されたとき、その入力操作に関する情報を、登録すべき操作ミス情報の候補としてもよい。このように操作ミスを推定させる何らかの事象が発生したとき、登録すべき操作ミス情報の候補を抽出する。
【００３１】
図４は、対象画面、画面リスク値、システムユーザによる操作、操作リスク値、システムアクション、総合リスク値を紐付けて記述したテーブル３３２ａの一例を示す図である。このテーブル３３２ａは、操作ミス情報の候補を選別するための情報である。図５は、図４の※１−※５のリスク要因をまとめて記載した図である。
【００３２】
システムログイン画面の画面リスク値が１、検査一覧画面の画面リスク値が２、検査オーダ画面の画面リスク値が２、患者受付画面の画面リスク値が２、前処置画面の画面リスク値が２、検査室画面の画面リスク値が２、内視鏡画像画面の画面リスク値が３、レポート画面の画面リスク値が３にそれぞれ設定されている。
【００３３】
内視鏡画像画面では、内視鏡画像の上から医師が生検マークなどを記入する場合があり、誤入力が誤診断に直結するリスクの高い画面といえる。レポート画面も同様に、誤入力が誤診断に直結するリスクの高い画面といえる。検査一覧画面、検査オーダ画面、患者受付画面、前処置画面、及び検査室画面は内視鏡画像画面およびレポート画面より、誤入力が誤診断に繋がるリスクが低いといえる。システムログイン画面は、誤入力が誤診断に繋がるリスクは、ほぼゼロといえる。
【００３４】
システムログイン画面において、ユーザがユーザＩＤまたはパスワードを誤入力すると、医療業務支援装置３０から端末装置４０にエラーメッセージが通知される。ユーザＩＤ及びパスワードの入力は、データ保存に関する操作ではないため操作リスクが低く設定されている。この操作ミスは画面リスク値が１、操作リスク値が１であるため総合リスク値も１になる。図４に示す例では総合リスク値は画面リスク値と操作リスク値の積で算出される。
【００３５】
システムログイン画面においてログイン操作がなされた後、確認ダイアログにおいて取消操作がなされた場合、医療業務支援装置３０は当該ログイン操作をキャンセルする。取消対象となったログイン操作は、データ保存に関する操作ではないため操作リスクが低く設定されている。この操作ミスは画面リスク値が１、操作リスク値が１であるため総合リスク値も１になる。
【００３６】
検査一覧画面において、患者到着の確認操作を誤ると医療業務支援装置３０から端末装置４０にアラートメッセージが通知される。到着確認は記録が残るため操作リスクは２に設定されている。この操作ミスは画面リスク値が２、操作リスク値が２であるため総合リスク値が４になる。
【００３７】
検査オーダ画面において検査オーダの初期の登録操作がなされた後、確認ダイアログにおいて取消操作がなされた場合、医療業務支援装置３０は当該登録操作をキャンセルする。この操作ミスは画面リスク値が２、操作リスク値が２であるため総合リスク値が４になる。
【００３８】
患者受付画面において受付情報の初期の登録操作がなされた後、確認ダイアログにおいて取消操作がなされた場合、医療業務支援装置３０は当該登録操作をキャンセルする。この操作ミスは画面リスク値が２、操作リスク値が２であるため総合リスク値が４になる。
【００３９】
患者受付画面において受付情報の編集操作がなされた後、確認ダイアログにおいて取消操作がなされた場合、医療業務支援装置３０は当該編集操作をキャンセルする。この操作ミスは画面リスク値が２、操作リスク値が３であるため総合リスク値が６になる。患者付帯情報に含まれるアレルギー歴や禁忌薬剤の誤入力は、誤診断に繋がるリスクがある（※１）。なお上述のように初期の登録操作より事後の編集操作のほうが操作リスク値を高く設定している。
【００４０】
前処置画面において前処置情報（例えば、麻酔や下剤の投与に関する情報）の初期の登録操作がなされた後、確認ダイアログにおいて取消操作がなされた場合、医療業務支援装置３０は当該登録操作をキャンセルする。この操作ミスは画面リスク値が２、操作リスク値が２であるため総合リスク値が４になる。
【００４１】
前処置画面において前処置情報の編集操作がなされた後、確認ダイアログにおいて取消操作がなされた場合、医療業務支援装置３０は当該編集操作をキャンセルする。この操作ミスは画面リスク値が２、操作リスク値が３であるため総合リスク値が６になる。投薬情報の誤入力は会計情報の誤りに繋がるリスクがある（※２）。
【００４２】
検査室画面において検査室の振分け操作に誤りがあった場合（例えば、使用中の検査室に新たな患者を振分けた場合）、医療業務支援装置３０は端末装置４０にエラーメッセージを通知する。この操作ミスは画面リスク値が２、操作リスク値が３であるため総合リスク値が６になる。検査室状況の把握不足、システム障害の可能性がある（※３）。
【００４３】
検査室画面において検査室の振分け操作がなされた後、確認ダイアログにおいて取消操作がなされた場合、医療業務支援装置３０は当該振分け操作をキャンセルする。この操作ミスは画面リスク値が２、操作リスク値が３であるため総合リスク値が６になる。検査室状況の把握不足、システム障害の可能性がある（※３）。
【００４４】
内視鏡画像画面において内視鏡画像の初期の登録操作がなされた後、確認ダイアログにおいて取消操作がなされた場合、医療業務支援装置３０は当該登録操作をキャンセルする。この操作ミスは画面リスク値が３、操作リスク値が２であるため総合リスク値が６になる。誤入力、入力不足により誤診断に繋がるリスクがある（※４）。
【００４５】
内視鏡画像画面において内視鏡画像の編集操作がなされた後、確認ダイアログにおいて取消操作がなされた場合、医療業務支援装置３０は当該編集操作をキャンセルする。この操作ミスは画面リスク値が３、操作リスク値が３であるため総合リスク値が９になる。誤入力、入力不足により誤診断に繋がるリスクがある（※４）。
【００４６】
レポート画面においてレポートの初期の登録操作がなされた後、確認ダイアログにおいて取消操作がなされた場合、医療業務支援装置３０は当該登録操作をキャンセルする。この操作ミスは画面リスク値が３、操作リスク値が２であるため総合リスク値が６になる。誤入力、入力不足により誤診断に繋がるリスクがある（※４）。
【００４７】
レポート画面においてレポートの編集操作がなされた後、確認ダイアログにおいて取消操作がなされた場合、医療業務支援装置３０は当該編集操作をキャンセルする。この操作ミスは画面リスク値が３、操作リスク値が３であるため総合リスク値が９になる。誤入力、入力不足により誤診断に繋がるリスクがある（※４）。
【００４８】
レポート画面においてレポートの承認操作がなされ、承認が失敗した場合、医療業務支援装置３０は端末装置４０にエラーメッセージを通知する。レポートの承認操作は、レポートが完成した後、医師が自己のＩＤとパスワードを入力してレポートを最終的に承認する操作である。ＩＤおよび／またはパスワードが正当な権限を有する医師のものと一致しない場合、承認失敗となる。この操作ミスは画面リスク値が３、操作リスク値が３であるため総合リスク値が９になる。誤入力、入力不足により誤診断に繋がるリスクがある。また権限不足の可能性がある（※５）。
【００４９】
図４、図５に示した例では上記の閾値を５に設定している。操作情報収集部３２４は、総合リスク値が５を超える操作に関する情報を、操作ミス情報として操作情報記憶部３３１に登録する。図４に示した画面リスク値、操作リスク値、閾値は一例であり、医療施設ごとにカスタマイズされてもよい。
【００５０】
図６は、操作情報記憶部３３１に登録される操作ミス情報３３１ａの一例を示す図である。図６は、図４に規定された選別のための情報をもとに、閾値が５を超える情報を収集して登録する例を示している。操作情報収集部３２４は、日付、対象画面、システムユーザによる操作内容、システムアクション、及びログインユーザのユーザＩＤを含むデータを操作ミス情報として操作情報記憶部３３１に登録する。表示制御部３２１は、ユーザの操作に従い、操作情報記憶部３３１に登録されている操作ミス情報を端末装置４０の画面に表示させる。その際、表示制御部３２１は日付および／またはユーザＩＤをキーに操作ミス情報を絞り込んでリスト表示させることができる。
【００５１】
図７は、本発明の実施の形態に係る操作ミス情報収集・登録処理の流れを示すフローチャートである。表示制御部３２１は、端末装置４０の表示部４４に特定の画面を表示させる（Ｓ１０）。操作受付部３２２は、操作入力部４５に対してなされたユーザ操作を受け付ける（Ｓ１１）。表示制御部３２１は、当該操作を確定させるか否かをユーザに確認するための確認ダイアログを表示させる（Ｓ１２）。操作受付部３２２が取消操作を受け付けた場合（Ｓ１３のＹ）、判定部３２３は当該画面の画面リスク値と、取消対象となった操作の操作リスク値をリスク値記憶部３３２から取得して（Ｓ１４）、両者を掛け合わせて総合リスク値を算出する（Ｓ１５）。
【００５２】
総合リスク値が閾値を超える場合（Ｓ１６のＹ）、操作情報収集部３２４は、取消対象となった操作に関する情報を操作ミス情報として操作情報記憶部３３１に登録する（Ｓ１７）。ステップＳ１３にて確定操作を受け付けた場合（Ｓ１３のＮ）、及びステップＳ１６にて総合リスク値が閾値以下の場合（Ｓ１６のＮ）、確認対象となった操作に関する情報は操作情報記憶部３３１に登録されない。
【００５３】
以上説明したように本実施の形態によれば、確認画面で取り消された操作であり、かつリスク値が高い操作に関する情報を収集することにより、操作ミス情報を効果的にかつ効率的に収集できる。特にヒヤリハット操作に関する情報を効率的に収集できる。全ての操作履歴から改善ポイントを探るのは大変な作業である。この点、本実施の形態によれば医療ミスに繋がるリスクの高い操作ミスに関する情報を優先的に収集できる。これまで操作ミスが発生しやすい箇所を抽出するために、システム設計者がユーザにヒアリングしていたが、本実施の形態によればヒアリングせずとも、操作ミスが発生しやすい箇所を自動的にかつ正確に抽出できる。
【００５４】
システム設計者は操作ミス情報をもとにユーザインタフェースを改善できる。例えば、編集作業が殆ど発生せずほぼ参照しかしない画面において、編集ボタンが押されて取り消しされる操作が多く発生している場合、編集ボタンを小さくする、編集ボタンを目立ちにくい場所に移動させる等の、ユーザインタフェースの改善が有効である。医師の所見欄などが、看護師の操作により編集可能になる状態はリスクが高い状態であり、回避すべき状態である。
【００５５】
図８（ａ）−（ｂ）は、システム設計者によるユーザインタフェースの改善例を示す図である。図８（ａ）は改善前の画面４４ａを示し、図８（ｂ）は改善後の画面４４ａを示す。確認ダイアログ４４ｂにおいて取消ボタン４４ｅが押下される頻度が高い場合、確認ダイアログ４４ｂによる確認対象の操作にミスが発生しやすい可能性の他に、確認ダイアログ４４ｂ内の確定ボタン４４ｄと取消ボタン４４ｅの押し間違いが発生している可能性がある。
【００５６】
図８（ｂ）では取消ボタン４４ｅを削除し、確定ボタン４４ｄと取消ボタン４４ｅの押し間違いが発生しないユーザインタフェースに改善している。ユーザは確認対象の操作を取り消す場合、確認ダイアログ４４ｂの右上隅に設けられている閉じるボタン４４ｃを押下することにより、取り消しする。
【００５７】
また医療施設内のシステム管理者、医師、看護師などは端末装置４０の表示部４４に、図６に示したような操作ミス情報一覧画面を表示させることができる。これにより、間違いやすい操作を確認できる。全ての操作履歴でなく、リスクの高い操作ミス情報が効果的に収集されているため、システム設計者以外の者が見ても、見やすく理解しやすい情報となっている。またユーザＩＤにより操作ミスの多い医師や看護師を特定できるため、医療施設内のシステム管理者などが当該医師や看護師に対して啓蒙や教育を行うことにより、当該医師や看護師の操作ミスを減らすことができる。
【００５８】
以上、本発明を実施の形態をもとに説明した。この実施の形態は例示であり、それらの各構成要素や各処理プロセスの組合せにいろいろな変形例が可能なこと、またそうした変形例も本発明の範囲にあることは当業者に理解されるところである。
【００５９】
上述の実施の形態では判定部３２３は、上記の別画面において取り消された操作がなされた画面の属性が所定の条件を満たすか否か判定した。変形例では判定部３２３は、上記の別画面における取消操作により取り消された操作がなされた画面の属性が所定の条件を満たす操作であり、かつ当該操作がなされてから当該操作の取り消しがなされるまでの時間が所定の設定時間を超える操作であるか否か判定する。
【００６０】
操作情報収集部３２４は、上記の別画面における取消操作により取り消された操作の内、当該操作がなされた画面の属性が所定の条件を満たす操作であり、かつ当該操作がなされてから当該操作の取り消しがなされるまでの時間が所定の設定時間を超える操作に関する情報を、操作ミス情報として操作情報記憶部３３１に登録する。
【００６１】
図９は、図４のテーブル３３２ａに、対象画面の起動からシステムアクションまでの時間を項目として追加したテーブル３３２ｂを示す図である。図９では、テーブルを簡略化するために画面リスク、操作リスクは省略して描いている。同じ対象画面における同じ操作であってもリスクの高い操作とリスクの低い操作がある。対象画面起動からキャンセルアクション実施までの時間が短い場合、操作リスクが低いと推定される。画面起動からキャンセルアクション実施までの操作時間が短いことは、誤って画面起動していると推定され、情報の編集などが実施されていない可能性が高いと推定される。なお対象画面起動からキャンセルアクション実施までの時間ではなく、確認画面起動からキャンセルアクション実施までの時間を用いてもよいし、確認対象とされた操作が実行されたときからキャンセルアクション実施までの時間を用いてもよい。
【００６２】
図９において上記の設定時間を１０秒とし、対象画面の起動からキャンセルアクションまでの操作時間が１０秒以下の操作ミス情報は、操作情報記憶部３３１への登録対象から除外している。この場合、項番９，１０，１１，１２，１３の操作ミス情報が操作情報記憶部３３１に登録されることになる。
【００６３】
図１０は、変形例に係る操作ミス情報収集・登録処理の流れを示すフローチャートである。図１０のフローチャートは、図７のフローチャートのステップＳ１３の処理とステップＳ１４の処理との間にステップＳ１３５が追加されたものである。ステップＳ１３５では判定部３２３は、ダイアログが表示されてから取消操作がなされるまでの時間が設定時間を超えるか否か判定する（Ｓ１３５）。超える場合（Ｓ１３５のＹ）はステップＳ１４に遷移し、超えない場合（Ｓ１３５のＮ）は、操作ミス情報を操作情報記憶部３３１に登録せずに終了する。
【００６４】
以上説明したように本変形例によれば、キャンセルアクションまでの操作時間を考慮することにより、操作情報記憶部３３１に登録する操作ミス情報を、より適切に絞り込むことができる。上述の閾値を大きくすることによっても、登録する操作ミス情報を絞り込むことができるが、キャンセルアクションまでの操作時間で絞り込むほうが、より適切な絞り込みとなる。
【符号の説明】
【００６５】
１  内視鏡業務支援システム、  ２  ネットワーク、  １０  内視鏡システム、  １１  内視鏡スコープ、  １２  内視鏡処理装置、  １３  表示装置、  ３０  医療業務支援装置、  ３１  通信部、  ３２  制御部、  ３２１  表示制御部、  ３２２  操作受付部、  ３２３  判定部、  ３２４  操作情報収集部、  ３３  記憶部、  ３３１  操作情報記憶部、  ３３２  リスク値記憶部、  ４０  端末装置、  ４１  通信部、  ４２  制御部、  ４３  記憶部、  ４４  表示部、  ４５  操作入力部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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