(57)【要約】【課題】より多くの情報を収集可能な技術を提供する。【解決手段】表示手段（Ｓ１０６）は、アンケート依頼元から依頼されたアンケート内容を、予約されたサービスを利用している顧客に対して表示する。取得手段（Ｓ１２０）は、アンケート内容に対する顧客による回答を入力装置を介して提供情報として取得する。加算記録手段（Ｓ１２２）は、顧客が保有するポイントに、アンケート内容への回答に応じたポイントを加算し、加算した結果を記録手段に記録する。アンケート内容は、予約されたサービスの提供元とは異なる依頼元から依頼された内容を少なくとも含む。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客から提供される提供情報を収集する情報収集装置（１３）であって、
アンケート依頼元から依頼されたアンケート内容を、予約されたサービスを利用している前記顧客に対して表示する表示手段（Ｓ１０６）と、
前記アンケート内容に対する前記顧客による回答を入力装置（２２）を介して前記提供情報として取得する取得手段（Ｓ１２０）と、
前記顧客が保有するポイントに、前記アンケート内容への回答に応じたポイントを加算し、加算した結果を記録手段（１２）に記録する加算記録手段（Ｓ１２２）と、
を備え、
前記アンケート内容は、前記予約されたサービスの提供元とは異なる依頼元から依頼された内容を少なくとも含む
ことを特徴とする情報収集装置。
【請求項２】
請求項１に記載の情報収集装置であって、
前記アンケート内容は、前記予約されたサービスの提供元から依頼された内容を含む
ことを特徴とする情報収集装置。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の情報収集装置であって、
前記入力装置は、前記予約されたサービスが利用される場所に設置される
ことを特徴とする情報収集装置。
【請求項４】
請求項３に記載の情報収集装置であって、
前記入力装置は、前記予約されたサービスが利用される場所において前記顧客の座席が設けられている場合、座席ごとに設置される
ことを特徴とする情報収集装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報を収集する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、提供したサービスの内容について評価を行った客にポイントを付与することによって、サービスの内容についての評価情報を収集する技術が知られている。特許文献１には、タクシーの降車後に該タクシーの運転者について評価を行った客にポイントを付与することによって、タクシーの運転者に対する評価情報を収集する技術が記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−２９５５２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載の技術では、タクシーの運転者に対する評価情報のみを情報の収集対象としていた。すなわち、客が利用しているサービスを提供する提供元（ここではタクシー会社）とは異なる依頼元から依頼された内容についての情報を収集するものではなかった。このため、より多くの情報を収集することは困難であった。
【０００５】
本発明は、より多くの情報を収集可能な技術を提供することを目的としている。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明の一側面は、顧客から提供される提供情報を収集する情報収集装置であって、表示手段と、取得手段と、加算記録手段とを備える。表示手段は、アンケート依頼元から依頼されたアンケート内容を、予約されたサービスを利用している顧客に対して表示する。取得手段は、アンケート内容に対する顧客による回答を入力装置を介して提供情報として取得する。加算記録手段は、顧客が保有するポイントに、アンケート内容への回答に応じたポイントを加算し、加算した結果を記録手段に記録する。そして、アンケート内容は、予約されたサービスの提供元とは異なる依頼元から依頼された内容を少なくとも含む。
【０００７】
このような構成によれば、アンケートの回答に応じたポイントが顧客の保有ポイントとして付与されるため、ポイントが増加するという楽しみから、顧客からのアンケートの回答を得やすくなる。さらに、顧客に表示するアンケート内容にサービスの提供元以外から依頼された内容を含むことによって、アンケート内容にサービスの提供元から依頼された内容のみを含む従来技術よりも、多くの情報を収集することができる。
【０００８】
なお、特許請求の範囲に記載した括弧内の符号は、一つの態様として後述する実施形態に記載の具体的手段との対応関係を示すものであって、本発明の技術的範囲を限定するものではない。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】タクシー予約システムの構成を示す図。
【図２】管理センタの構成を示すブロック図。
【図３】車載器の構成を示すブロック図。
【図４】タクシー予約システムで行われる処理の一例を説明する図。
【図５】（ａ）は初期画面の一例を示す図であり、（ｂ）はメニュー画面の一例を示す図であり、（ｃ）は「Ａ社アンケート」ボタンが顧客によって操作された場合のアンケート画面の一例を示す図。
【図６】ポイント画面の一例を示す図。
【図７】「サービス評価」ボタンが顧客によって操作された場合のアンケート画面の一例を示す図。
【図８】「ご利用者様情報入力」ボタンが顧客によって操作された場合のアンケート画面の一例を示す図。
【図９】ポイント画面の他の表示態様を示す図。
【図１０】サービスの利用目的を尋ねるアンケート画面の一例を示す図。
【図１１】顧客がポイントをどのような目的に用いることを希望しているのかを尋ねるアンケート画面の一例を示す図。
【図１２】サービスの利用明細を表示する画面の一例を示す図。
【図１３】サービスの利用履歴を表示する画面の一例を示す図。
【図１４】顧客の希望する連絡先を表示する画面の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明が適用された実施形態について、図面を用いて説明する。
［１．構成］
図１に示すタクシー予約システムは、タクシーの予約を行うシステムであって、管理センタ１と、予約センタ３と、情報センタ４と、タクシーの車両９（以下単に車両という）に搭載された車載器２とを備える。管理センタ１、予約センタ３、情報センタ４は、例えばＷＥＢサーバとして実現され、インターネット網５に有線接続される。インターネット網５にはデータ通信基地局６が有線接続される。データ通信基地局６は車両９に搭載された車載器２と無線通信可能に接続される。つまり、管理センタ１は、インターネット網５及びデータ通信基地局６を介して、車両９に搭載された車載器２と無線通信可能に構成される。データ通信基地局６とは、例えばモバイルデータ通信基地局や路車間通信基地局が利用される。なお、インターネット網５に代えて、他のデジタル無線通信ネットワーク（イーサネット（登録商標）ＬＡＮや広域ＩＰネットワーク）を利用してもよい。
【００１１】
予約センタ３は、客からのタクシー利用の予約を受け付け、タクシーの予約情報をインターネット網５を介して管理センタ１へ送信する。以下では、予約センタ３にてタクシー利用の予約を行った上で車両９に乗車する客を顧客という。
【００１２】
管理センタ１は、タクシーの運行状況を示す運行情報と予約情報とに基づいて、車両９を選択し、選択した車両９に搭載されている車載器２との無線通信によって、配車依頼を行う。運行情報は、それぞれの車両９から送信される車両９の現在位置に基づいて生成される。また、管理センタ１は、タクシーに乗車中の顧客へのアンケートに対する回答情報を車両９に搭載されている車載器２から受信し、受信した回答情報をインターネット網５を介して情報センタ４へ送信する。情報センタ４は、アンケートを依頼した依頼元のサーバであり、回答情報をアンケートの回答として受信し、受信した回答情報に対してポイントを付与するか否かを表す承認情報を、インターネット網５を介して管理センタ１へ送信する。管理センタ１は、受信した承認情報に基づいて、前述の回答情報を送信した車両９の車載器２へ、顧客が獲得するポイントについての情報を送信する。
【００１３】
次に、管理センタ１及び車載器２の構成を詳細に説明する。
まず管理センタ１について説明する。管理センタ１は、図２に示すように、対車両通信部１１と、対情報センタ通信部１４と、対予約センタ通信部１５と、計時部１６と、データベース部１２と、センタ制御部１３と、を備える。
【００１４】
対車両通信部１１は、インターネット網５及びデータ通信基地局６を介して車両９に搭載された車載器２と無線通信を行う。対情報センタ通信部１４及び対予約センタ通信部１５は、インターネット網５を介して、それぞれ、予約センタ３、情報センタ４と通信を行う。計時部１６は、絶対時刻を計測する。
【００１５】
データベース部１２は、顧客情報データベース（顧客情報ＤＢ）１２１と、アンケートデータベース（アンケートＤＢ）１２２とを備える。
顧客情報ＤＢ１２１は、一例として次に示す内容を記録する。
（１）顧客情報
（２）予約情報
（３）保有ポイント数
顧客情報は顧客に関する情報であり、例えば、顧客の氏名、生年月日、住所、電話番号やメールアドレス等の連絡先、顧客ごとの識別番号等が、顧客情報として記録される。また、利用日時、出発場所、出発時刻、到着場所、到着時刻、利用ルート等の顧客ごとの過去のタクシーの利用状況が、顧客情報として記録される。
【００１６】
予約情報はタクシーの予約に関する情報であり、例えば、タクシー利用の予約を行った顧客名、利用日時、タクシー利用の出発場所、タクシー利用の到着場所等、予約情報として記録される。これらの情報は、顧客が予約センタ３に対してタクシー予約を行ったときに取得される情報であり、予約センタ３から管理センタ１へ送信され、管理センタ１の対予約センタ通信部１５にて受信された該情報が予約情報として記録される。
【００１７】
保有ポイント数は、タクシーを予約した顧客が車両９に乗車中に後述するアンケートに回答した場合に付与されるポイントの保有数を表しており、顧客毎に記録される。
アンケートＤＢ１２２は、一例として次に示す内容を記録する。
（１）依頼元情報
（２）アンケート情報
（３）対価情報
依頼元情報は、車両９に乗車中の顧客に対してアンケートを依頼する依頼元についての情報である。具体的には、依頼元名、依頼元の所在地、依頼元の連絡先、依頼元ごとの識別番号、等が依頼元情報として記録されている。本実施形態では、アンケートによって顧客から情報を得る依頼元には、顧客が予約したサービスを提供する依頼元と、顧客が予約したサービスを提供する依頼元とは異なる依頼元との両方が含まれる。顧客が予約したサービスを提供する依頼元とは、本実施形態では、タクシー会社をいう。タクシー会社は、提供するサービスとして、タクシー予約業務及びタクシー業務に関するサービスを含む。顧客が予約したサービスを提供する依頼元とは異なる依頼元とは、例えば、商品の製造、販売等を行う企業や小売店等をいう。なお、顧客が予約したサービスを提供する依頼元とは異なる依頼元は、例えば、地方公共団体等の非営利団体であってもよい。
【００１８】
アンケート情報は、依頼元が収集しようとする情報を顧客から得るためのアンケート内容を示す情報である。依頼元がタクシー会社の場合は、例えば、タクシーの乗務員の評価に関するアンケート内容がアンケート情報として記録されている。また、依頼元が商品の製造、販売等を行う企業や小売店の場合は、例えば、商品の評価に関するアンケート内容がアンケート情報として記録されている。
【００１９】
対価情報は、顧客からアンケートの回答が得られた場合に、アンケートの回答に対して顧客に付与されるポイント数を示す情報である。例えば、タクシーの乗務員の評価に関するアンケートに対しては５ポイント、Ａという企業のＢという商品に関するアンケートに対しては３ポイント、という具合に、アンケート内容毎にポイント数が対価情報として記録されている。
【００２０】
センタ制御部１３は、ＣＰＵ１３１、ＲＯＭ１３２、ＲＡＭ１３３を有する周知のマイクロコンピュータを備える。センタ制御部１３（ＣＰＵ１３１）は、ＲＯＭ１３２等に記録されたプログラムに基づいて、例えば、それぞれの車両９から送信された現在位置から運行情報を生成する機能、運行情報及び予約情報に基づいてタクシー利用の予約に対して配車すべき車両９を選択する機能、選択された車両９に予約情報を送信する機能、等を実現するための各種処理を実行する。また、センタ制御部１３は、後述する図４に示すタクシー予約システムとしての処理の一部を実行する。
【００２１】
続いて、車載器２について説明する。車載器２は、図３に示すように、対管理センタ通信部２１と、対予約センタ通信部２４と、ＧＰＳ受信部２５と、座席端末部２２と、車載制御部２３と、を備える。
【００２２】
対管理センタ通信部２１、対予約センタ通信部２４は、無線通信によって、それぞれ、管理センタ１、予約センタ３との通信を行う。ＧＰＳ受信部２５は、ＧＰＳ（Global Positioning System）用の人工衛星からの送信信号を受信し、当該車載器２が搭載された自車両の位置座標（現在位置）を検出し、現在位置を車載制御部２３へ出力する。また、ＧＰＳ受信部２５は、ＧＰＳ用の人工衛星から絶対時刻を示す時刻信号を受信し、時刻信号を車載制御部２３へ出力する。
【００２３】
座席端末部２２は、ユーザインタフェース２２１とディスプレイ２２２とを備える。ユーザインタフェース２２１は、顧客からの入力を受け付け、入力された情報を車載制御部２３へ出力する。ディスプレイ２２２は、車載制御部２３からの制御に従って、顧客にアンケート内容等を示す画面を表示する。本実施形態では特に、座席端末部２２は、タッチパネルを備えている。タッチパネルは、ユーザインタフェース２２１としての機能と、ディスプレイ２２２としての機能との、両方の機能を備える。タッチパネルにはメニューボタンが表示され、顧客は、表示されたメニューボタンに触れることで、所望のメニューを選択して実行させることができるようになっている。
【００２４】
座席端末部２２は、形状がタブレット型となっており、車両９の運転席及び助手席の後方側であって後部座席に乗車した顧客から見て正面付近の位置に設けられる。座席端末部２２は、車両９の後部座席に乗車した顧客が操作しやすいように、運転席及び助手席の後方側に一例として鎖状のもので繋がれており、顧客が座席端末部２２を手元に近付けて操作することが可能となっている。本実施形態では、後部座席乗車したそれぞれの顧客によって座席端末部２２の操作が可能となるように、後部座席の座席数に応じた数（例えば３個）の座席端末部２２が設けられている。
【００２５】
車載制御部２３は、ＣＰＵ２３１、ＲＯＭ２３２、ＲＡＭ２３３を有する周知のマイクロコンピュータを備える。車載制御部２３（ＣＰＵ２３１）は、ＲＯＭ２３２等に記録されたプログラムに基づいて、例えば、ＧＰＳ受信部２５から出力された現在位置を対管理センタ通信部２１を介して管理センタ１へ送信する機能や、管理センタ１から送信された予約情報を対管理センタ通信部２１を介して受信する機能、受信した予約情報をＲＡＭ２３３に記録する機能、等を実現するための各種処理を実行する。また、車載制御部２３は、後述する図４に示すタクシー予約システムとしての処理の一部を実行する。
【００２６】
［２．処理］
次に、タクシー予約システムとして実行される処理の一例を、図４を用いて説明する。
まずＳ１００では、センタ制御部１３は、予約情報に基づいて、タクシー利用の予約時刻になると、該タクシー利用の予約に対して選択された車両９に、車両９の座席端末部２２に初期画面を表示させる初期画面表示指示を対車両通信部１１を介して送信する。
【００２７】
次にＳ１０２では、車載制御部２３は、対管理センタ通信部２１を介して初期画面表示指示を受信すると、ＲＡＭ２３３に記録されている予約情報に基づいて、車両９に乗車している顧客を確認するための初期画面をタッチパネルディスプレイである座席端末部２２に表示させる。初期画面には、一例として図５（ａ）に示すように、顧客名を確認するメッセージと、「確認」ボタンとが表示される。
【００２８】
続くＳ１０４では、車載制御部２３は、「確認」ボタンが顧客によって操作されたことが座席端末部２２にて検出されると、顧客の確認が完了したことを示す確認完了応答を、対管理センタ通信部２１を介して管理センタ１へ送信する。
【００２９】
次にＳ１０６では、センタ制御部１３は、対車両通信部１１を介して確認完了応答を受信すると、座席端末部２２にメニュー画面を表示させるためのメニュー画面表示指示を対車両通信部１１を介して車両９へ出力する。メニュー画面表示指示は、一例として、「Ａ社アンケート」、「サービス評価」、「ご利用者様情報入力」といったボタンを含む画面をメニュー画面として表示させるための情報を含む。また、メニュー画面表示指示は、「Ａ社アンケート」、「サービス評価」、「ご利用者様情報入力」といったボタンに対応するアンケートに回答したときに顧客が獲得可能なポイント数を表示するための情報を含む。メニュー画面表示指示に含まれるこれらの情報はアンケートＤＢ１２２に記録されている情報に基づくものである。
【００３０】
続くＳ１０８では、車載制御部２３は、メニュー画面表示指示を受信すると、メニュー画面表示指示に従って、座席端末部２２にメニュー画面を表示させる。メニュー画面の一例を図５（ｂ）に示す。
【００３１】
次にＳ１１０では、車載制御部２３は、メニュー画面において、「Ａ社アンケート」、「サービス評価」、「ご利用者様情報入力」のうち、顧客に選択され操作されたボタンがどのボタンであるかを表す選択応答を、対管理センタ通信部２１を介して管理センタ１へ送信する。以下では、「Ａ社アンケート」ボタンが顧客によって操作された場合について説明する。この場合、車載制御部２３は、「Ａ社アンケート」ボタンが操作されたことを表す選択応答を、対管理センタ通信部２１を介して管理センタ１へ送信する。
【００３２】
続くＳ１１２では、センタ制御部１３は、対車両通信部１１を介して、「Ａ社アンケート」ボタンが操作されたことを表す選択応答を受信すると、「Ａ社アンケート」に応じたアンケート内容を座席端末部２２に表示させるためのアンケート画面表示指示を、対車両通信部１１を介して車両９へ送信する。
【００３３】
次にＳ１１４では、車載制御部２３は、対管理センタ通信部２１を介してアンケート画面表示指示を受信すると、アンケート画面表示指示に従って「Ａ社アンケート」に応じたアンケート内容示すアンケート画面を座席端末部２２に表示させる。アンケート画面の一例を図５（ｃ）に示す。図５（ｃ）のアンケート画面には、顧客が予約したサービスの提供元であるタクシー会社とは異なる依頼元であるＡ社からのアンケート内容を示すメッセージと、アンケートに対する回答として選択可能なボタン（「はい」、「いいえ」といったボタン）と、「アンケート送信」ボタンと、が表示される。
【００３４】
続くＳ１１６では、車載制御部２３は、アンケート内容を示すメッセージに対して顧客がどのボタンを回答として選択したかを回答情報としてＲＡＭ２３３に記録する。
次にＳ１１８では、車載制御部２３は、「アンケート送信」ボタンが顧客によって操作されると、ＲＡＭ２３３に記録された回答情報を、対管理センタ通信部２１を介して管理センタ１へ送信する。
【００３５】
続くＳ１２０では、センタ制御部１３は、対管理センタ通信部２１を介して回答情報を受信すると、受信した回答情報を、対予約センタ通信部２４を介して情報センタ４へ送信する。
【００３６】
次にＳ１２２では、センタ制御部１３は、対予約センタ通信部２４を介して情報センタ４から、Ｓ１２４にて送信した回答情報に対するポイントの付与が承認されたか否かを表す承認情報を受信すると、承認情報がポイントの付与を承認することを表している場合、顧客情報ＤＢ１２１に記録されている顧客の保有ポイント数に、顧客によるアンケートへの回答に対するポイント数を加算する。例えば、「Ａ社アンケート」というアンケートへの回答に対しては、アンケートＤＢ１２２に記録されている対価情報に基づいて３ポイントが加算される。
【００３７】
続くＳ１２４では、センタ制御部１３は、座席端末部２２にポイント画面を表示させるためのポイント画面表示指示を対車両通信部１１を介して車両９へ出力する。ポイント画面表示指示には、アンケートへの回答によって顧客に付与されたポイント数と、該ポイントが付与された後の顧客の保有ポイント数とを表すポイント情報が含まれる。
【００３８】
最後にＳ１２６では、車載制御部２３は、対管理センタ通信部２１を介してポイント画面表示指示を受信すると、ポイント画面表示指示に従って、座席端末部２２にポイント画面を表示させる。ポイント画面には、アンケートへの回答によって顧客に付与されたポイント数と、顧客の保有ポイント数とを表すメッセージが表示される。ポイント画面の一例を図６に示す。
【００３９】
なお、Ｓ１１０にて「サービス評価」ボタンが顧客によって選択操作された場合に、Ｓ１１４にて座席端末部２２に表示されるアンケート画面の一例を、図７に示す。図７のアンケート画面には、顧客が予約したサービス、すなわちタクシー業務に関するサービスについてのアンケート内容を示すメッセージ、アンケートに対する回答として選択可能なボタン（「はい」、「いいえ」といったボタン）、「アンケート送信」ボタン等が表示される。
【００４０】
また、Ｓ１１０にて「ご利用者様情報入力」ボタンが顧客によって選択操作された場合に、Ｓ１１４にて座席端末部２２に表示されるアンケート画面の一例を、図８に示す。図８のアンケート画面には、例えば、顧客の氏名、性別、生年月日、予約センタ３への予約を行った顧客との続柄等を入力可能な画面表示、「アンケート送信」ボタン等が表示される。
【００４１】
［３．効果］
以上詳述した実施形態によれば、以下の効果が得られる。
［３Ａ］アンケートの回答に応じたポイントが顧客の保有ポイントとして付与されるため、ポイントが増加するという楽しみから、顧客からのアンケートの回答を得やすくなる。さらに、顧客に表示するアンケート内容にサービスの提供元であるタクシー会社以外から依頼された内容を含むことによって、アンケート内容にサービスの提供元から依頼された内容のみを含む従来技術よりも、多くの情報を収集することができる。
【００４２】
［３Ｂ］顧客に表示するアンケート内容にサービスの提供元であるタクシー会社から依頼された内容を含んでもよい。これにより、サービスの提供元にとって有益な情報を収集することができる。
【００４３】
［３Ｃ］アンケート内容に対する顧客による回答は、予約されたサービスが利用される場所に設置された入力手段によって入力されてもよい。例えば、本実施形態のように、サービス内容がタクシー業務に関するものである場合、車両９に設置された座席端末部２２によって、顧客による回答が入力されてもよい。これによれば、例えば、顧客に顧客が所有する携帯電話等を取り出させてアンケートに回答させる必要がないため、携帯電話等によりアンケートに回答させるような従来技術よりも、顧客の手間を減らすことができる。特に、高齢者を対象とする場合、携帯電話等を用いてアンケートに回答させる従来技術よりも、気軽にアンケートに回答してもらうことができる。これにより、より多くの情報を収集することができる。
【００４４】
［３Ｄ］予約されたサービスにおいて顧客の座席が指定されている場合、顧客がアンケートの回答を入力するための入力装置である座席端末部２２は、座席ごとに設けられていてもよい。例えば本実施形態のように、車両９の後部座席の各座席ごとに座席端末部２２が設置されてよい。複数の顧客それぞれから情報を収集することができる。これによれば、より多くの情報を収集することができる。
【００４５】
［３Ｅ］予約されたタクシーの車両９内においてアンケートを行うため、換言すれば、予約されたサービスが提供される場所においてアンケートを行うため、顧客の認証の手間を省くことができる。つまり、予約サービスを利用する顧客は予め特定されるため、顧客に認証用のコードを入力させたり、認証用のカードを読み取らせたりといった、アンケート回答時における顧客の認証の手間を省くことができる。これによれば、顧客に、気軽にアンケートに回答してもらうことができる。この結果、多くの情報を収集することができる。
【００４６】
なお、本実施形態では、センタ制御部１３が情報収集装置の一例に相当し、座席端末部２２（ユーザインタフェース２２１）が入力手段の一例に相当し、データベース部１２が記録手段の一例に相当する。また、Ｓ１０６が表示手段としての処理の一例に相当し、Ｓ１２０が取得手段としての処理の一例に相当し、Ｓ１２２が加算記録手段としての処理の一例に相当する。また、回答情報が提供情報の一例に相当する。
【００４７】
［４．他の実施形態］
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は、上記実施形態に限定されることなく、種々の形態を採り得ることは言うまでもない。
【００４８】
［４Ａ］上記実施形態では、タクシー予約システムが行う処理において、センタ制御部１３は、予約情報に基づいて、タクシー利用の予約時刻になると、初期画面表示指示を送信するものであった。これに限らず、センタ制御部１３は、予約情報に基づいて、車両９がタクシー利用の出発場所に到着すると、初期画面表示指示を送信するものであってもよい。
【００４９】
［４Ｂ］上記実施形態では、顧客が予約したサービスを提供する依頼元とは異なる依頼元の一例としてＡ社のみが挙げられていたが、該依頼元は複数であってもよい。
［４Ｃ］上記実施形態では、ポイント画面にはアンケートへの回答に対する獲得ポイント数と保有ポイント数のみが表示されていたが、ポイント画面の表示態様はこれに限るものではない。例えば、図９に示すように、白地図においてカラー表示される領域が保有ポイント数に応じて増加する等、ゲーム的要素を備えた表示態様としてもよい。これによれば、顧客に楽しんでもらうことによってアンケートの回答を得やすくなる。
【００５０】
［４Ｄ］上記実施形態では、ポイントは、該ポイントの増加を顧客に楽しんでもらうことを目的とするものであったが、ポイントの目的はこれに限るものではない。例えば、ポイントは、予約したサービスの割引を目的とするものであってもよく、ポイント数に応じた景品に交換することを目的とするものであってもよい。また例えば、ポイントは、地域で設定されているエコポイント等に交換することを目的とするものであってもよい。
【００５１】
［４Ｅ］上記実施形態では、アンケート画面にて選択可能なアンケートの数は３つであったが、これに限るものではなく、アンケート画面にて選択可能なアンケートの数は任意に設定してよい。また、アンケート内容は、上記実施例に限るものではなく、アンケート依頼元が収集したい情報に応じた種々の内容であってよい。例えば、図１０に示すように、アンケート内容はサービスの利用目的を尋ねるものであってもよい。また例えば、図１１に示すように、アンケート内容は、顧客がポイントをどのような目的に用いることを希望しているのかを尋ねるものであってもよい。また、アンケート内容は、例えば、顧客によるサービスの利用時期によって異なるものであってもよい。
【００５２】
［４Ｆ］座席端末部２２への表示態様は、上記実施形態に限るものではない。例えば、図１２に示すように、サービスの利用明細を座席端末部２２に表示させてもよく、図１３に示すように、顧客によるサービスの利用履歴を座席端末部２２に表示させてもよい。また例えば、図１４に示すように、サービスの終了時に顧客の希望する連絡先を座席端末部２２に表示させてもよい。また、例えば、顧客を確認するメッセージと共に保有ポイント数や利用履歴を初期画面に表示するといったように、座席端末部２２に複数の情報を一度に表示させてもよい。
【００５３】
［４Ｇ］上記実施形態では、タクシーの予約において本発明を適用する例について説明したが、本発明が適用される予約サービスはこれに限るものではない。例えば、飛行機や新幹線等の予約、映画、演劇、コンサート、レストラン、宿泊施設等の予約において本発明を適用してもよい。
【００５４】
［４Ｈ］上記実施形態では、予約されたサービスが利用される場所に設けられた顧客の座席毎に座席端末部２２が設置されていたが、座席端末部２２の設置態様はこれに限るものではない。座席端末部２２は、サービスを予約した顧客または該顧客を含むグループを特定できる単位ごとに設置されればよく、例えば、タクシーの後部座席に１つの座席端末部２２が設置されてもよく、レストラン等のテーブルに１つの座席端末部２２が設置されてもよい。また例えば、宿泊施設の部屋の予約においては、宿泊施設の部屋に備えられているディスプレイ（例えばテレビ等）を、上記実施形態における座席端末部２２の代わりに用いてもよい。
【００５５】
［４Ｉ］上記実施形態における１つの構成要素が有する機能を複数の構成要素として分散させたり、複数の構成要素が有する機能を１つの構成要素に統合したりしてもよい。また、上記実施形態の構成の少なくとも一部を、同様の機能を有する公知の構成に置き換えてもよい。また、上記実施形態の構成の一部を、課題を解決できる限りにおいて省略してもよい。また、上記実施形態の構成の少なくとも一部を、他の上記実施形態の構成に対して付加、置換等してもよい。なお、特許請求の範囲に記載の文言から特定される技術思想に含まれるあらゆる態様が本発明の実施形態である。
【００５６】
［４Ｊ］本発明は、前述した管理センタ１、センタ制御部１３、車載器２、車載制御部２３、タクシー予約システムの他、センタ制御部１３、車載制御部２３としてコンピュータを機能させるためのプログラム、このプログラムを記録した媒体、情報収集方法など、種々の形態で実現することができる。
【符号の説明】
【００５７】
１…管理センタ  ２…車載器  １２…データベース  １３…センタ制御部  ２２…座席端末部  ２３…車載制御部  １３１…ＣＰＵ  ２３１…ＣＰＵ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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