(57)【要約】      （修正有）【課題】集合住宅の中に管理人を常駐させることなく、遠隔よりきめ細かい管理サービスを提供できる集合住宅管理システムを提供する。【解決手段】集合住宅管理システム１は、集合住宅管理者端末３と、集合住宅管理者端末３に通信回線４で接続される集合住宅端末２と、集合住宅管理者端末３及び集合住宅端末２で実行される集合住宅管理プログラムと、を有する。【選択図】図１
2016170749.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
集合住宅管理者端末と、集合住宅内に設置され集合住宅管理者端末に通信回線によって接続されている集合住宅端末と、集合住宅管理者端末および集合住宅端末よって実行される集合住宅管理プログラムを有し、
集合住宅管理者端末は表示装置を有し、
集合住宅端末は表示装置と入力装置を有し、
集合住宅管理プログラムは予め保存されている定型苦情項目を集合住宅端末の表示装置に表示するとともに集合住宅端末を操作する者に対して定型苦情項目の選択を促す表示をする機能と、
集合住宅端末の入力装置より定型苦情項目選択データを取得する機能と、
定型苦情項目に対応してごとに予め保存されている詳細情報取得メニュー画面を集合住宅端末の表示装置に表示するととも集合に住宅端末を操作する者に詳細情報データの入力を促す表示をする機能と、
集合住宅端末の入力装置より詳細情報選択データを取得する機能と、
取得した定型苦情項目選択データと詳細情報データを集合住宅管理者端末に送信する機能と、
集合住宅端末より送信された定型苦情項目選択データと詳細情報データを受信し集合住宅管理者端末の表示装置に定型苦情項目選択データと詳細情報データを表示する機能を有する集合住宅管理システム。
【請求項２】
詳細情報取得メニュー画面として集合住宅の全体または一部の見取り図を表示し、集合住宅端末を操作する者に見取り図の特定の位置を選択を促す表示を行い、入力装置より位置特定データを取得する請求項１に記載の集合住宅管理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、賃貸マンションのような集合住宅の管理サービスを遠隔地より行うシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
マンションやアパートなどの集合住宅では、安全の確保の外、施設の保全、不具合への対処、情報の伝達など、さまざまなサービスが求められる。これらのサービスをきめ細かく行うためには、集合住宅の入口などに管理人をおいている。
【０００３】
また、特許文献１には、ネットワークを介して集合住宅への立ち入りを遠隔より管理するシステムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００４−１８０１４０号公開公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
集合住宅に管理人を置くことは従来より行われて、オーナーがその集合住宅内や近くに住んでいる場合などは、オーナー自体が管理人を担っていた。しかし、一人のオーナーが複数の集合住宅を所有するようになると、全てを直接管理することはできない。また、雇われた管理人を常駐させるとなるとそのコストが大きく、特に規模の小さい集合住宅では住人の費用負担が大きくなってしまう。
【０００６】
特許文献１のようにネットワークにより遠隔から集合住宅への出入り等をモニタリングすることがすでに行われているが、集合住宅では出入りの管理以外にも、さまざまなサービスが求められる。特に電球切れのような照明設備の問題や、共有設備の破損などがあれば、住人としては速やかな対応を希望する。
【０００７】
この発明は、集合住宅の中に管理人を常駐させることなく、しかも遠隔よりきめ細かい管理サービスを提供できる集合住宅管理システムを実現することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記の課題を解決するために、集合住宅管理システムは、集合住宅管理者端末と、集合住宅内に設置され集合住宅管理者端末に回線によって接続されている集合住宅端末と、集合住宅管理者端末および集合住宅端末よって実行される集合住宅管理プログラムを有し、
集合住宅管理者端末は表示装置を有し、
集合住宅端末は表示装置と入力装置を有し、
集合住宅管理プログラムは予め保存されている定型苦情項目を集合住宅端末の表示装置に表示するとともに集合住宅端末を操作する者に対して定型苦情項目の選択を促す表示をする機能と、
集合住宅端末の入力装置より定型苦情項目選択データを取得する機能と、
定型苦情項目に対応してごとに予め保存されている詳細情報取得メニュー画面を集合住宅端末の表示装置に表示するとともに集合住宅端末を操作する者に詳細情報データの入力を促す表示をする機能と、
集合住宅端末の入力装置より詳細情報選択データを取得する機能と、
取得した定型苦情項目選択データと詳細情報データを集合住宅管理者端末に送信する機能と、
集合住宅端末より送信された定型苦情項目選択データと詳細情報データを受信し集合住宅管理者端末の表示装置に定型苦情項目選択データと詳細情報データを表示する機能を有する。
さらに、詳細情報取得メニュー画面として集合住宅の全体または一部の見取り図を表示し、集合住宅端末を操作する者に見取り図の特定の位置を選択を促す表示を行い、入力装置より位置特定データを取得することが好ましい。
【発明の効果】
【０００９】
この発明の集合住宅管理システムによれば、集合住宅の住人は集合住宅端末を操作するだけで簡単に苦情を遠隔にいる集合住宅管理者に伝えることができる。したがって、集合住宅の中に管理人を常駐させなくても、受任に対して細やかなサービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】集合住宅管理システムの構成の要部を示す概念図である。
【図２】集合住宅管理プログラムの構成の要部を示す概念図である。
【図３】集合住宅管理プログラムの動作を説明するフローチャートである。
【図４】集合住宅端末の表示装置上の画面を示す概念図である。
【図５】拡大された集合住宅管理システムの構成を示す概念図である。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
本発明を実施するための形態について、図面に基づいて詳細に説明する。図１は集合住宅管理システムの構成の要部を示す概念図である。集合住宅管理システム１は集合住宅内に設置される集合住宅端末２と、集合住宅から離れた場所にあって管理者によって管理される集合住宅管理者端末３を有する。集合住宅端末２と集合住宅管理者端末３は通信回線４により接続されている。
【００１２】
集合住宅端末２および集合住宅管理者端末３に使用されるコンピュータは、要求される機能や管理すべき施設の点数などによって適宜選択すればよいが、多くの場合、汎用のパーソナルコンピュータでよい。また、通信回線４も双方向の通信ができるものであればよいが、ここでは普及しているインターネットを使用している。
【００１３】
集合住宅端末２は、表示装置５と入力装置６を有する。本例では表示装置５としては壁掛け型の大型の液晶モニターを使用している。入力装置としては、キーボードやマウスなどが使用できる外に、タッチパネルも使用できる。また、大型のタッチパネルのモニターにより表示装置５と入力装置６を兼任してもよい。このの集合住宅端末２は、集合住宅の共用スペースに置かれる。特に、エントランスホールにおくのが好ましく、ここに設置すれば、全ての住人が建物への出入りの際に使用することができる。
【００１４】
一方、集合住宅管理者端末３にも表示装置７が設けられている。集合住宅管理者端末３は集合住宅とは別の場所に置かれる。たとえば、集合住宅のオーナーの事務所においてもよい。また、オーナーから独立した管理人を設け、そこに設置してもよい。例えば賃貸マンションなどでは、その物件を管理している不動産業者の事務室に設置することができる。本願の集合住宅管理システムを使用すれば、管理業務が容易に行えるので、不動産会社の職員が通常の不動産の業務を兼務しながら、複数の集合住宅を管理することができる。
【００１５】
図２は集合住宅管理プログラムの構成の要部を示す概念図である。この集合住宅管理プログラムは集合住宅管理者端末か集合住宅端末のいずれか一方の記憶装置にインストールされていてもよく、双方にインストールされていてもよい。損例では、それぞれの端末によって直接実行される部分のプログラムが、それぞれの端末に振り分けられてインストールされている。
【００１６】
集合住宅管理プログラムは、定型苦情項目表示部１２と、定型苦情項目選択データ取得部１３と、詳細情報表示部１４と、詳細情報データ取得部１５と、情報送信部１６と、情報受信部１７と、苦情データ表示部１８を有する。さらに利用者識別部１１も備えている。
【００１７】
集合住宅管理プログラムはまた、集合住宅管理プログラムに使用するデータをして、定型苦情項目データ２２と、詳細情報データ２３と、利用者識別データ２１を有する。定型苦情項目データ２２としては、集合住宅において多く発生する定型的なものが項目として定められており、例えば「電球切れ」「水漏れ」「換気扇故障」「火災報知器誤動作」「エントランス自動ロック不良」「ドアノブ故障」などがある。詳細情報データ２３は定型苦情項目データ２２によって特定された苦情の内容をさらに詳しく示すもので、たとえば、その項目についての発生場所や数量、程度などが挙げられるが、ここ本例では特に場所を示すデータが主要なものであり、これを見取り図として表示できる情報がデータとして保存されている。また、利用者識別データ２１は、集合住宅端末２により集合住宅管理プログラムを利用しようとする者が正当な利用で者あることを識別するに足りるデータである。ここでは、部屋番号データと、各部屋の住人が設定したパスワードの組合せで構成されている。
【００１８】
図３は集合住宅管理プログラムの動作を説明するフローチャートであり、図４は集合住宅端末の表示装置上の画面を示す概念図である。集合住宅管理プログラム１０には様々な機能が含まれていいが、特に苦情送信機能が重要となる。苦情送信機能が利用者によって選択されると、図３に示すプログラムが実行される。
【００１９】
まず、利用者識別部１１が集合住宅端末２によって実行される。部屋番号とパスワードの入力を求めことを表示装置５上に表示し、利用者の入力を促す。そして、利用者が入力装置により入力するのを受けて、部屋番号とパスワードの入力データを取得する。部屋番号データとしてその集合住宅内のすべての番号を記憶装置に保存しておき、これを入力装置により選択させるようにして入力をさせてもよい。また、パスワードデータは、各部屋の住人が予め決めたものが保存されている。したがって、このパスワードはその部屋の住人しか知らない。入力された部屋番号データとパスワードデータを取得し、記憶装置内に保存されたデータ２１と対照する。両方のデータが一致すれば正当な利用者として以下の操作を許可し、一致しない場合には許可しない。
【００２０】
次に、定型苦情項目表示部１２が実行され、予め保存されている定型苦情項目２２を集合住宅管理プログラムは集合住宅端末２の表示装置５に表示する。そして、集合住宅端末２を操作する者に対して定型苦情項目の選択を促す表示を行い、利用者の入力操作を待つ。利用者が入力したら、入力装置６より定型苦情項目選択データとして取得する。
【００２１】
ついで、詳細情報表示部１４が実行される。取得した定型苦情項目選択データに対応した詳細情報取得メニュー２３を記憶装置から読み出し、集合住宅端末２の表示装置５に表示するとともに集合住宅端末２を操作する者に対して定型苦情項目の選択を促す表示をする。詳細情報としては、場所に関する情報が特に有用である。そして、その選択しうる場所の表示を見取り図の形式で表示することが好ましい。たとえば、定型苦情項目として「電球切れ」が選択されている時、共有部分における照明のある場所を見取り図の形で示すとともに、入力装置６を操作して見取り図からその場所を選択できるようにする。場所の指定を言葉により説明することは難しく、相手方に伝わりにくいときもありうるが、見取り図を示しながら選択すれば、その場所を簡単かつ正確に指定できる。利用者が入力装置６により入力したら、選択された詳細情報データを取得する。
【００２２】
そして、情報送信部１６が実行される。表示装置５の画面に表示されている「送信」を利用者が入力装置を使って選択することにより送信すべきことを指示すると、選択された定型苦情項目選択データと詳細情報データを通信回線４を介して集合住宅管理者端末３へ送信する。集合住宅管理者端末３では送信されてきた定型苦情項目選択データと詳細情報データを受信し、集合住宅管理者端末３の表示装置７に表示する。これにより、集合住宅から離れた場所にいる管理者に苦情の内容が通知される。また、これらのデータは集合住宅管理者端末の記憶装置に保存される。
【００２３】
苦情の内容を把握した管理者はすぐに対応を取ることができる。さらに詳しい情報が必要な場合は、電話等で通知した住人に連絡を取ることができる。
【００２４】
以上の集合住宅管理プログラムの説明では、その機能を分かりやすく説明するために、利用者識別部、定型苦情項目選択部、詳細情報取得部を順次実行するような例で述べたが、実際には、そのように限定する必要がない。図４の画面に示すように、利用者識別データ、定型苦情項目選択データ、詳細情報の入力を促す表示を同時に行い、利用者は自分の望む順序で自由に入力できるようにしてもよい。
【００２５】
図５は拡大された集合住宅管理システムの構成を示す概念図である。一つの集合住宅管理者端末に対して複数の集合住宅端末を接続し、それらの集合住宅を一括して管理することができる。さらに、オーナーの端末にも接続して住人からの通知の内容をオーナーにも知らせることができる。また、外部業者の端末にも接続し、苦情への対応に必要な資材やサービスをこれらの外部業者に要請してもよい。
【００２６】
上述の機能に加えて、カレンダーを表示して、ゴミの回収のスケジュールを表示したり、管理人からの知らせをテロップで表示したり、さらに、広告などを表示してもよい。
【符号の説明】
【００２７】
１．集合住宅管理システム
２．集合住宅端末
３．集合住宅管理者端末
４．通信回線
５．表示装置
６．入力装置 
７．表示装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
2016170749.tif 000006
【図５】
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