(57)【要約】      （修正有）【課題】オンラインショップで購入した商品について、より手厚い保証やサポート等のサービスを容易に受けることができる契約支援システム、方法を提供する。【解決手段】消費者端末２０は、消費者の消費者情報と、消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報を含む申込情報を、契約支援サーバ４０に送信する。契約支援サーバ４０は、実店舗を訪問した顧客の顧客情報と、顧客が関心を持った商品の商品情報とを記憶している。契約支援サーバ４０は、受信した申込情報に対応する訪問情報を抽出し、抽出された訪問情報に含まれる店舗情報が示す実店舗端末３０に通知する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
端末と、契約支援サーバとを備える契約支援システムであって、
前記端末は、
消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を、前記契約支援サーバに送信する申込処理部を備え、
前記契約支援サーバは、
実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記端末からの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する判定処理部と、
前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する通知部とを備える
契約支援システム。
【請求項２】
請求項１に記載の契約支援システムであって、
前記通知は、前記消費者と前記実店舗の間の、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品に関する契約が受け付け可能であることを示す
契約支援システム。
【請求項３】
請求項２に記載の契約支援システムであって、
前記訪問情報は、前記契約の申し込みの有効期限を含み、
前記判定処理部は、前記抽出した訪問情報について、前記有効期限を超過しているか否かを判定し、
前記通知部は、前記有効期限を超過していない場合に、前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知を行う
契約支援システム。
【請求項４】
請求項２に記載の契約支援システムであって、
前記申込情報は、前記消費者が訪問した実店舗の店舗情報を含み、
前記判定処理部は、前記申込情報に含まれる前記消費者情報、前記商品情報、及び前記店舗情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する
契約支援システム。
【請求項５】
請求項２に記載の契約支援システムであって、
前記訪問情報は、前記顧客と対話した店員の店員情報を含み、
前記申込情報は、前記消費者が訪問した実店舗で対話した店員の店員情報を含み、
前記判定処理部は、前記申込情報に含まれる前記消費者情報、前記商品情報、及び前記店員情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する
契約支援システム。
【請求項６】
請求項２に記載の契約支援システムであって、
前記判定処理部は、前記訪問情報を抽出できたか否かに応じた判定結果を、前記端末に送信し、
前記申込処理部は、前記契約支援サーバからの前記判定結果を示す画面を表示する
契約支援システム。
【請求項７】
請求項６に記載の契約支援システムであって、
前記端末は、前記実店舗のための店舗端末であり、
前記申込処理部は、前記契約支援サーバからの前記判定結果を、前記消費者のための消費者端末に送信する
契約支援システム。
【請求項８】
請求項２に記載の契約支援システムであって、
前記実店舗のための店舗端末を備え、
前記端末は、前記消費者のための消費者端末であり、
前記店舗端末は、
前記訪問情報の登録を受け付けて、前記契約支援サーバに送信する登録処理部を備え、
前記契約支援サーバは、
前記店舗端末からの前記訪問情報を、前記記憶部に登録する登録処理部を備える
契約支援システム。
【請求項９】
オンラインショップのショッピングサーバと、契約支援サーバとを備える契約支援システムであって、
前記ショッピングサーバは、
前記オンラインショップを利用した消費者の消費者情報と、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を受け付け、前記契約支援サーバに送信する申込処理部を備え、
前記契約支援サーバは、
実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する記憶部と、
前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記ショッピングサーバからの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する判定処理部と、
前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する通知部とを備える
契約支援システム。
【請求項１０】
消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を、前記消費者と実店舗の間の契約を支援する契約支援サーバに送信する申込処理部を備え、
前記申込情報は、前記消費者と前記実店舗の間の、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品に関する契約の申込を示す
端末。
【請求項１１】
実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する記憶部と、
端末から、消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を受信する通信部と、
前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記端末からの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する判定処理部と、
前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する通知部と
を備える契約支援サーバ。
【請求項１２】
消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を、前記消費者と実店舗の間の契約を支援する契約支援サーバに送信する申込処理部を備え、
前記申込情報は、前記消費者と前記実店舗の間の、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品に関する契約の申込を示す
ショッピングサーバ。
【請求項１３】
実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する記憶部と、
オンラインショップのショッピングサーバから、消費者の消費者情報と、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を受信する通信部と、
前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記端末からの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する判定処理部と、
前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する通知部と
を備える契約支援サーバ。
【請求項１４】
端末と、契約支援サーバとを用いた契約支援方法であって、
前記契約支援サーバが、実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する工程と、
前記端末が、消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を、前記契約支援サーバに送信する工程と、
前記契約支援サーバが、前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記端末からの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する工程と、
前記契約支援サーバが、前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する工程と
を含む契約支援方法。
【請求項１５】
オンラインショップのショッピングサーバと、契約支援サーバとを用いた契約支援方法であって、
前記契約支援サーバが、実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する工程と、
前記ショッピングサーバが、前記オンラインショップを利用した消費者の消費者情報と、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を受け付け、前記契約支援サーバに送信する工程と、
前記契約支援サーバが、前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記ショッピングサーバからの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する工程と、
前記契約支援サーバが、前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する工程と
を含む契約支援方法。
【請求項１６】
端末のプログラムであって、
消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を、前記消費者と実店舗の間の契約を支援する契約支援サーバに送信する工程を、前記端末に実行させ、
前記申込情報は、前記消費者と前記実店舗の間の、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品に関する契約の申込を示す
プログラム。
【請求項１７】
契約支援サーバのプログラムであって、
実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する工程と、
端末から、消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を受信する工程と、
前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記端末からの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する工程と、
前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する工程と
を前記契約支援サーバに実行させるプログラム。
【請求項１８】
オンラインショップのショッピングサーバのプログラムであって、
消費者の消費者情報と、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を、前記消費者と実店舗の間の契約を支援する契約支援サーバに送信する工程を、前記ショッピングサーバに実行させ、
前記申込情報は、前記消費者と前記実店舗の間の、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品に関する契約の申込を示す
プログラム。
【請求項１９】
契約支援サーバのプログラムであって、
実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する工程と、
オンラインショップのショッピングサーバから、消費者の消費者情報と、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を受信する工程と、
前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記端末からの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する工程と、
前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する工程と
を前記契約支援サーバに実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、契約支援システム、端末、サーバ、契約支援方法、及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から、消費者は、スマートフォンやＰＣ（Personal Computer）を利用して、インターネット上のオンライショップのショッピングサイトを通じて、オンラインショッピングを行うことができる。近年では、例えば、同一商品であっても、小売業者等の実店舗よりも、実店舗を持たないオンラインショップの方が、価格が安いことが多い。そのため、オンラインショッピングを利用する消費者は増加している。一方で、実店舗を利用する消費者は減少している。
【０００３】
また、商品を実際に見てから購入を判断したいという消費者の心理から、実店舗で商品を確かめた後にオンラインショッピングを行うという消費行動（「ショールーミング」と呼ばれる）が見られる。このような消費行動は、実店舗を有する小売業者等に大きな影響を与えている。
【０００４】
特許文献１には、最終的な商品の配送先として商品中継所を指定可能としたオンラインショッピングシステムが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０００−２８５１７６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、現実的には、オンラインショップでは、商品に対する保証やサポート等のサービスが存在しない又は不十分な傾向にある。一方で、実店舗を有する小売業者等では、商品に対する保証やサポート等のサービスが手厚い傾向にある。例えば、オンラインショップでは、オンラインショップ自身が提供するサービスは存在せず、商品のメーカーによる保証やサポートは提供されるが、契約期間が短い。一方で、小売業者等では、商品のメーカーによる保証やサポートに加え、より契約期間が長い小売業者等自身によるサービスが提供されることがある。
【０００７】
一方で、消費者の立場では、価格が安く、かつ、商品に対する保証やサポート等が手厚いことが望ましい。
【０００８】
本発明は、上記の課題を鑑みてなされたものであり、オンラインショップで購入した商品について、より手厚い保証やサポート等のサービスを容易に受けることができるようにする技術を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本願は、上記課題を解決する手段を複数含んでいるが、その例を挙げるならば、以下のとおりである。
【００１０】
上記の課題を解決する本発明の一態様は、端末と、契約支援サーバとを備える契約支援システムであって、前記端末は、消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を、前記契約支援サーバに送信する申込処理部を備え、前記契約支援サーバは、実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する記憶部と、前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記端末からの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する判定処理部と、前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する通知部とを備える。
【００１１】
上記の契約支援システムであって、前記通知は、前記消費者と前記実店舗の間の、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品に関する契約が受け付け可能であることを示す。
【００１２】
上記の契約支援システムであって、前記訪問情報は、前記契約の申し込みの有効期限を含み、前記判定処理部は、前記抽出した訪問情報について、前記有効期限を超過しているか否かを判定し、前記通知部は、前記有効期限を超過していない場合に、前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知を行う。
【００１３】
上記の契約支援システムであって、前記申込情報は、前記消費者が訪問した実店舗の店舗情報を含み、前記判定処理部は、前記申込情報に含まれる前記消費者情報、前記商品情報、及び前記店舗情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する。
【００１４】
上記の契約支援システムであって、前記訪問情報は、前記顧客と対話した店員の店員情報を含み、前記申込情報は、前記消費者が訪問した実店舗で対話した店員の店員情報を含み、前記判定処理部は、前記申込情報に含まれる前記消費者情報、前記商品情報、及び前記店員情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する。
【００１５】
上記の契約支援システムであって、前記判定処理部は、前記訪問情報を抽出できたか否かに応じた判定結果を、前記端末に送信し、前記申込処理部は、前記契約支援サーバからの前記判定結果を示す画面を表示する。
【００１６】
上記の契約支援システムであって、前記端末は、前記実店舗のための店舗端末であり、前記申込処理部は、前記契約支援サーバからの前記判定結果を、前記消費者のための消費者端末に送信する。
【００１７】
上記の契約支援システムであって、前記実店舗のための店舗端末を備え、前記端末は、前記消費者のための消費者端末であり、前記店舗端末は、前記訪問情報の登録を受け付けて、前記契約支援サーバに送信する登録処理部を備え、前記契約支援サーバは、前記店舗端末からの前記訪問情報を、前記記憶部に登録する登録処理部を備える。
【００１８】
上記の課題を解決する本発明の他の態様は、オンラインショップのショッピングサーバと、契約支援サーバとを備える契約支援システムであって、前記ショッピングサーバは、前記オンラインショップを利用した消費者の消費者情報と、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を受け付け、前記契約支援サーバに送信する申込処理部を備え、前記契約支援サーバは、実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する記憶部と、前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記ショッピングサーバからの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する判定処理部と、前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する通知部とを備える。
【００１９】
上記の課題を解決する本発明のさらに他の態様は、端末であって、消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を、前記消費者と実店舗の間の契約を支援する契約支援サーバに送信する申込処理部を備え、前記申込情報は、前記消費者と前記実店舗の間の、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品に関する契約の申込を示す。
【００２０】
上記の課題を解決する本発明のさらに他の態様は、契約支援サーバであって、実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する記憶部と、端末から、消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を受信する通信部と、前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記端末からの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する判定処理部と、前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する通知部とを備える。
【００２１】
上記の課題を解決する本発明のさらに他の態様は、ショッピングサーバであって、消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を、前記消費者と実店舗の間の契約を支援する契約支援サーバに送信する申込処理部を備え、前記申込情報は、前記消費者と前記実店舗の間の、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品に関する契約の申込を示す。
【００２２】
上記の課題を解決する本発明のさらに他の態様は、契約支援サーバであって、実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する記憶部と、オンラインショップのショッピングサーバから、消費者の消費者情報と、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を受信する通信部と、前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記端末からの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する判定処理部と、前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する通知部とを備える。
【００２３】
上記の課題を解決する本発明のさらに他の態様は、端末と、契約支援サーバとを用いた契約支援方法であって、前記契約支援サーバが、実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する工程と、前記端末が、消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を、前記契約支援サーバに送信する工程と、前記契約支援サーバが、前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記端末からの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する工程と、前記契約支援サーバが、前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する工程とを含む。
【００２４】
上記の課題を解決する本発明のさらに他の態様は、オンラインショップのショッピングサーバと、契約支援サーバとを用いた契約支援方法であって、前記契約支援サーバが、実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する工程と、前記ショッピングサーバが、前記オンラインショップを利用した消費者の消費者情報と、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を受け付け、前記契約支援サーバに送信する工程と、前記契約支援サーバが、前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記ショッピングサーバからの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する工程と、前記契約支援サーバが、前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する工程とを含む。
【００２５】
上記の課題を解決する本発明のさらに他の態様は、端末のプログラムであって、消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を、前記消費者と実店舗の間の契約を支援する契約支援サーバに送信する工程を、前記端末に実行させ、前記申込情報は、前記消費者と前記実店舗の間の、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品に関する契約の申込を示す。
【００２６】
上記の課題を解決する本発明のさらに他の態様は、契約支援サーバのプログラムであって、実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する工程と、端末から、消費者の消費者情報と、前記消費者がオンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を受信する工程と、前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記端末からの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する工程と、前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する工程とを前記契約支援サーバに実行させる。
【００２７】
上記の課題を解決する本発明のさらに他の態様は、オンラインショップのショッピングサーバのプログラムであって、消費者の消費者情報と、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を、前記消費者と実店舗の間の契約を支援する契約支援サーバに送信する工程を、前記ショッピングサーバに実行させ、前記申込情報は、前記消費者と前記実店舗の間の、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品に関する契約の申込を示す。
【００２８】
上記の課題を解決する本発明のさらに他の態様は、契約支援サーバのプログラムであって、実店舗を訪問した顧客の顧客情報、前記顧客が関心を持った商品の商品情報、及び前記実店舗の店舗情報を含む訪問情報を記憶する工程と、オンラインショップのショッピングサーバから、消費者の消費者情報と、前記消費者が前記オンラインショップで購入した商品の商品情報とを含む申込情報を受信する工程と、前記記憶部に記憶されている前記訪問情報のうち、前記端末からの前記申込情報に含まれる前記消費者情報、及び前記商品情報の組み合わせを含む訪問情報を抽出する工程と、前記抽出された訪問情報に含まれる前記店舗情報が示す実店舗に通知する工程とを前記契約支援サーバに実行させる。
【発明の効果】
【００２９】
本発明によれば、オンラインショップで購入した商品について、より手厚い保証やサポート等のサービスを容易に受けることができる。
【００３０】
上述した以外の課題、構成、及び効果は、以下の実施形態の説明により明らかにされる。
【図面の簡単な説明】
【００３１】
【図１】本発明の第一実施形態に係る契約支援システムの構成例を示す図である。
【図２】契約支援システムの機能構成例を示すブロック図である。
【図３】顧客情報のデータ構造例を示す図である。
【図４】店舗情報のデータ構造例を示す図である。
【図５】訪問情報のデータ構造例を示す図である。
【図６】契約支援システムの動作例を示すシーケンス図である。
【図７】消費者端末に表示される登録画面例を示す図である。
【図８】店舗端末に表示される登録画面例を示す図である。
【図９】消費者端末に表示される申込画面例を示す図である。
【図１０】消費者端末に表示される申込結果画面例を示す図である。
【図１１】消費者端末に表示される申込結果画面例を示す図である。
【図１２】本発明の第二実施形態に係る契約支援システムの機能構成例を示すブロック図である。
【図１３】契約支援システムの動作例を示すシーケンス図である。
【図１４】コンピュータのハードウェア構成例を示すブロック図である。
【図１５】従来のオンラインショッピングの流れの一例を説明するシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００３２】
最初に、本発明の理解を深めるため、従来のオンラインショッピングについて説明する。図１５は、従来のオンラインショッピングの流れの一例を説明するシーケンス図である。
【００３３】
消費者は、例えば、商品を購入するか否かを判断するため、実店舗を訪れ、当該商品を手に取って確かめ、必要に応じて当該商品に関して店員の説明を受ける（ステップＳ１：ショールーミング）。当該実店舗では、消費者は当該商品を購入しない。
【００３４】
その後、消費者は、例えば、スマートフォンやＰＣ（Personal Computer）等の端末を利用して、ステップＳ１で確認した商品を、インターネット上のオンラインショップから探し出し、必要に応じて価格が最も安いオンラインショップを決定し、購入手続を行う（ステップＳ２：購入手続）。ステップＳ１の実店舗は、ショールーミングに使われただけである。
【００３５】
その後、消費者は、ステップＳ２で購入した商品をオンラインショップから受け取る（ステップＳ３：商品）。当該商品には、メーカーの保証やサポート等のサービスが付加されているが、オンラインショップの保証やサポート等のサービスは付加されていない。
【００３６】
このように、従来のオンラインショッピングでは、消費者は、商品を安く手に入れることができるとしても、商品に対する保証やサポート等のサービスを手厚く享受することができない。また、実店舗で購入していない商品については、当該実店舗からサービスを受けることはできない。
【００３７】
＜第一実施形態＞
図１は、本発明の第一実施形態に係る契約支援システムの構成例を示す図である。
【００３８】
契約支援システム１は、消費者端末２０と、店舗端末３０と、契約支援サーバ４０とを備える。消費者端末２０、店舗端末３０、及び契約支援サーバ４０は、インターネット等の通信回線６を介して互いに通信することができる。通信回線６には、ショッピングサーバ５０が接続されており、通信回線６を介して他のコンピュータからアクセスすることができる。
【００３９】
消費者端末２０は、消費者Ａが利用する端末であり、例えばスマートフォンやタブレットコンピュータで実現される。店舗端末３０は、店員Ｂが利用する端末であり、例えばスマートフォンやタブレットコンピュータで実現される。店舗端末３０は、基本的には実店舗内で使用される。実店舗は、小売業者等が経営する店舗である。契約支援サーバ４０は、契約支援会社が管理するサーバであり、例えばサーバコンピュータで実現される。ショッピングサーバ５０は、例えばオンラインショップやオンラインショッピングモールが管理するサーバであり、ＷＥＢサーバ等のサーバコンピュータで実現される。ショッピングサーバ５０により、消費者Ａがオンラインショッピングを行うショッピングサイトが提供される。
【００４０】
本実施形態では、店員Ｂは、実店舗に訪れた消費者Ａを応対し、店舗端末３０を利用して、消費者Ａが関心を持った商品に関する情報を、契約支援サーバ４０に登録する。その後、消費者Ａは、当該関心を持った商品をオンラインショップのショッピングサーバ５０を通じて購入すると、消費者端末２０を利用して、当該購入した商品に関する情報を契約支援サーバ４０に送って、当該商品についてのサポート契約の申込を行う。契約支援サーバ４０は、申込に係る購入商品に関する情報が登録されている場合、その旨を実店舗に通知する。この通知に基づいて、実店舗を有する小売業者等は、消費者Ａとの間で、当該購入商品についてのサポート契約を結ぶ。
【００４１】
上記の図１の契約支援システム１の構成は、本願発明の特徴を説明するにあたって主要構成を説明したのであって、上記の構成に限られない。例えば、契約支援システム１は、消費者端末２０、及び店舗端末３０を、それぞれ複数備えていてもよい。また、例えば、ショッピングサーバ５０は、複数存在してもよい。また、例えば、消費者、実店舗、及びオンラインショップは、それぞれ複数存在してもよい。
【００４２】
図２は、契約支援システムの機能構成例を示すブロック図である。
【００４３】
消費者端末２０は、表示部２１と、操作部２２と、通信部２３と、登録処理部２４と、申込処理部２５と、記憶部２６とを備える。
【００４４】
表示部２１は、例えば、消費者Ａに対して、登録情報や契約の申込を受け付ける画面を、表示装置９７（図１４）を介して表示する。操作部２２は、例えば、消費者Ａから登録情報を入力する操作等を、入力装置９６（図１４）を介して受け付ける。通信部２３は、通信Ｉ／Ｆ９４（Ｉ／Ｆ：インターフェイス、図１４）により、通信回線６を介して外部のコンピュータと情報を送受信する。
【００４５】
登録処理部２４は、例えば、操作部２２を介して、消費者Ａから、消費者Ａに関する消費者情報、消費者Ａが関心を持った商品に関する商品情報等を受け付け、登録情報として記憶部２６に保存する。登録情報は、通信部２３を介して、契約支援サーバ４０に送信してもよい。
【００４６】
申込処理部２５は、例えば、操作部２２を介して、消費者Ａから、消費者Ａに関する消費者情報、消費者Ａが購入した商品に関する商品情報等を受け付け、申込情報として、通信部２３を介して、契約支援サーバ４０に送信する。
【００４７】
また、申込処理部２５は、例えば、契約支援サーバ４０から、通信部２３を介して、申込情報に関する判定結果を受信し、判定結果に応じた画面を、表示部２１を介して表示する。
【００４８】
記憶部２６は、上述した登録情報や申込情報等を記憶する。
【００４９】
店舗端末３０は、表示部３１と、操作部３２と、通信部３３と、登録処理部３４と、記憶部３５とを備える。
【００５０】
表示部３１は、例えば、店員Ｂに対して、登録情報を受け付ける画面を、表示装置９７（図１４）を介して表示する。操作部３２は、例えば、店員Ｂから登録情報を入力する操作等を、入力装置９６（図１４）を介して受け付ける。通信部３３は、通信Ｉ／Ｆ９４（図１４）により、通信回線６を介して外部のコンピュータと情報を送受信する。
【００５１】
登録処理部３４は、例えば、操作部３２を介して、店員Ｂから、実店舗に関する店舗情報、店員に関する店員情報、消費者Ａに関する消費者情報、消費者Ａが関心を持った商品に関する商品情報等を受け付け、登録情報として、通信部３３を介して、契約支援サーバ４０に送信する。登録情報は、記憶部３５に保存してもよい。
【００５２】
記憶部３５は、上述した登録情報等を記憶する。
【００５３】
契約支援サーバ４０は、通信部４１と、登録処理部４２と、判定処理部４３と、通知部４４と、記憶部４５とを備える。
【００５４】
通信部４１は、通信Ｉ／Ｆ９４（図１４）により、通信回線６を介して外部のコンピュータと情報を送受信する。
【００５５】
登録処理部４２は、例えば、消費者端末２０や店舗端末３０から、通信部４１を介して、登録情報を受け付け、登録情報に基づいて、顧客情報４６、店舗情報４７、及び訪問情報４８を記憶部４５に記憶する。
【００５６】
顧客情報４６は、例えば図３（顧客情報のデータ構造例を示す図）に示すように、顧客ごとに、当該顧客の識別情報である顧客ＩＤ（ＩＤ：Identification）、当該顧客のパスワード、当該顧客の氏名、当該顧客の住所等を対応付けて含んでいる。顧客情報４６は、顧客のＥメールアドレスや電話番号等の連絡先を含んでいてもよい。顧客情報４６を参照することで、顧客それぞれの個人情報を取得することができる。
【００５７】
店舗情報４７は、実店舗に関する情報であり、例えば図４（店舗情報のデータ構造例を示す図）に示すように、実店舗ごとに、当該実店舗の識別情報である店舗コード、当該実店舗に属する店員の識別情報である店員ＩＤ、当該店員のパスワード等を対応付けて含んでいる。店員ＩＤ及びパスワードは、各店舗につき複数含まれていてもよい。店舗情報４７は、実店舗の連絡先や住所を含んでいてもよい。店舗情報４７を参照することで、実店舗それぞれに属する店員の情報等を取得することができる。
【００５８】
訪問情報４８は、実店舗を訪問した顧客に関する記録であり、例えば図５（訪問情報のデータ構造例を示す図）に示すように、記録ごとに、当該記録の識別情報である記録ＩＤ、顧客が訪れた実店舗の店舗コード、当該顧客を応対した店員の店員ＩＤ、当該顧客の顧客ＩＤ、当該顧客が関心を持った商品の識別情報である商品コード、当該商品についてサポート契約の申込の有効期限、等を対応付けて含んでいる。商品コードは、一つの記録につき複数含まれていてもよい。訪問情報４８を参照することで、実店舗を訪れた顧客の情報、当該顧客が対話した店員の情報、当該顧客が関心を持つ商品の情報等を取得することができる。
【００５９】
判定処理部４３は、例えば、消費者端末２０から、通信部４１を介して、申込情報を受け付け、訪問情報４８に基づいて申込に係る消費者及び商品が記録されているか否かを判定する。判定処理部４３は、例えば、申込に係る消費者及び商品が記録されている場合、サポート契約を結ぶことができる旨を、通信部４１を介して、消費者端末２０に送信する。判定処理部４３は、例えば、申込に係る消費者及び商品が記録されていない場合、サポート契約を結ぶことができない旨を、通信部４１を介して、消費者端末２０に送信する。
【００６０】
通知部４４は、例えば、判定処理部４３により申込に係る消費者及び商品が記録されていると判定された場合、サポート契約の申込がある旨を、通信部４１を介して、実店舗の店舗端末３０や実店舗の管理システム等に通知する。
【００６１】
記憶部４５は、上述した顧客情報４６、店舗情報４７、訪問情報４８等を記憶する。
【００６２】
図６は、契約支援システムの動作例を示すシーケンス図である。
【００６３】
まず、店舗端末３０は、事前準備を行う（ステップＳ１１）。具体的には、店舗端末３０は、店員Ｂの操作により、上述したような店舗端末３０の機能を実現するアプリケーションソフトウェアを、契約支援サーバ４０からダウンロードし、インストールする。当該アプリケーションソフトウェアの起動後、操作部３２が所定の操作（例えば基本設定の開始操作）を受け付けると、登録処理部３４は、表示部３１を介して、登録情報を受け付ける画面を表示する。また、登録処理部３４は、店員Ｂから、操作部３２を介して、登録情報の入力を受け付け、通信部３３を介して、契約支援サーバ４０に送信する。登録情報は、店舗端末３０が使用されている実店舗の店舗コード、当該店舗端末３０を使用する店員Ｂの店員ＩＤ、当該店員Ｂが契約支援サーバ４０にアクセスするためのパスワード等である。契約支援サーバ４０では、登録処理部４２は、店舗端末３０から通信部４１を介して、登録情報を受信し、店舗情報４７として記憶部４５に記憶する。
【００６４】
また、消費者端末２０は、事前準備を行う（ステップＳ１２）。具体的には、消費者端末２０は、消費者Ａの操作により、上述したような消費者端末２０の機能を実現するアプリケーションソフトウェアを、契約支援サーバ４０からダウンロードし、インストールする。当該アプリケーションソフトウェアの起動後、操作部２２が所定の操作（例えば基本設定の開始操作）を受け付けると、登録処理部２４は、表示部２１を介して、登録情報を受け付ける画面を表示する。また、登録処理部２４は、消費者Ａから、操作部２２を介して、登録情報の入力を受け付け、通信部２３を介して、契約支援サーバ４０に送信する。登録情報は、消費者端末２０を使用する消費者Ａの顧客ＩＤ、当該消費者Ａが契約支援サーバ４０にアクセスするためのパスワード、当該消費者Ａの氏名、当該消費者Ａの住所等である。契約支援サーバ４０では、登録処理部４２は、消費者端末２０から通信部４１を介して、登録情報を受信し、顧客情報４６として記憶部４５に記憶する。
【００６５】
その後、消費者Ａは、実店舗を訪問し、ショールーミングを行う。また、店員Ｂは、消費者Ａの応対を行い、消費者Ａが関心を持つ商品の説明などを行う。
【００６６】
このとき、消費者端末２０は、商品に関する情報の登録を受け付ける（ステップＳ２１）。具体的には、上記アプリケーションソフトウェアの起動後、操作部２２が所定の操作（例えば登録の開始操作）を受け付けると、登録処理部２４は、表示部２１を介して、例えば図７（消費者端末に表示される登録画面例を示す図）に示すように、登録情報を受け付けるための登録画面１００を表示する。
【００６７】
登録画面１００は、ユーザーＩＤを入力する欄１１０と、店舗コードを入力する欄１２０と、店員ＩＤを入力する欄１３０と、商品コードを入力する欄１４０と、登録を実行するボタン１５０とを含む。欄１１０には、事前に登録済の消費者Ａの顧客ＩＤが入力される。欄１２０には、消費者Ａが訪問した実店舗の店舗コードが入力される。欄１３０には、消費者Ａを応対している店員Ｂの店員ＩＤが入力される。欄１４０には、消費者Ａが関心を持っている商品の商品コードが入力される。欄１４０は、複数設けられており、複数の商品コードを入力できる。
【００６８】
欄１１０には、顧客ＩＤを入力せずとも、事前に登録済の消費者Ａの顧客ＩＤが表示されてもよい。店舗コード、店員ＩＤ、及び商品コードは、例えば、消費者Ａが店員Ｂから聞き出して入力してもよいし、消費者端末２０が備えるカメラ（図示せず）及びコード読み取りアプリケーションソフトを利用して認識することにより入力してもよい。
【００６９】
登録処理部２４は、操作部２２を介して、消費者Ａから、欄１１０〜１４０への情報の入力を受け付ける。また、ボタン１５０の選択を受け付けると、登録処理部２４は、欄１１０〜１４０に入力されている情報を含む登録情報を生成し、記憶部２６に保存する。
【００７０】
一方、店舗端末３０は、商品に関する情報の登録を受け付ける（ステップＳ２２）。具体的には、上記アプリケーションソフトウェアの起動後、操作部３２が所定の操作（例えば登録の開始操作）を受け付けると、登録処理部３４は、表示部３１を介して、例えば図８（店舗端末に表示される登録画面例を示す図）に示すように、登録情報を受け付けるための登録画面２００を表示する。
【００７１】
登録画面２００は、店舗コードを入力する欄２１０と、店員ＩＤを入力する欄２２０と、顧客ＩＤを入力する欄２３０と、商品コードを入力する欄２４０と、登録を実行するボタン２５０とを含む。欄２１０には、店員Ｂが属している実店舗の店舗コードが入力される。欄２２０には、事前に登録済の店員Ｂの店員ＩＤが入力される。欄２３０には、店員Ｂが応対している消費者Ａの顧客ＩＤが入力される。欄２４０には、消費者Ａが関心を持っている商品の商品コードが入力される。欄２４０は、複数設けられており、複数の商品コードを入力できる。
【００７２】
欄２１０及び欄２２０には、店舗コード及び店舗ＩＤを入力せずとも、事前に登録済の店舗コード及び店舗ＩＤが表示されてもよい。顧客ＩＤ、及び商品コードは、例えば、店員Ｂが消費者Ａから聞き出して入力してもよいし、店舗端末３０が備えるカメラ（図示せず）及びコード読み取りアプリケーションソフトを利用して認識することにより入力してもよい。
【００７３】
登録処理部３４は、操作部３２を介して、店員Ｂから、欄２１０〜２４０への情報の入力を受け付ける。また、ボタン２５０の選択を受け付けると、登録処理部３４は、欄２１０〜２４０に入力されている情報を含む登録情報を生成し、記憶部３５に保存する。
【００７４】
また、登録処理部３４は、登録情報を契約支援サーバ４０に登録する（ステップＳ２３）。具体的には、登録処理部３４は、ステップＳ２２で受け付けた登録情報を、通信部３３を介して、契約支援サーバ４０に送信する。契約支援サーバ４０では、登録処理部４２は、店舗端末３０から通信部４１を介して、登録情報を受信し、訪問情報４８として記憶部４５に記憶する。このとき、登録処理部４２は、新規の記録ＩＤを発行して、訪問情報４８の記録ＩＤに設定する。また、登録処理部４２は、現在の日付から所定期間後（例えば２週間後）の日付を、訪問情報４８の有効期限に設定する。
【００７５】
その後、消費者Ａは、ショールーミングで関心を持った商品を購入すべく、オンラインショッピングを行う。
【００７６】
このとき、消費者Ａは、オンラインショップとの間で購入手続を行う（ステップＳ３１）。購入手続の方法は、特に限定されないが、例えば、消費者端末２０や他の端末のブラウザ機能等を利用して、オンラインショップのショッピングサーバ５０にアクセスすることにより行われる。購入手続の完了後、オンラインショップは、購入商品を消費者Ａに配送する（ステップＳ３２）。商品には、例えばメーカー保証が付加されている。
【００７７】
その後、消費者Ａと実店舗との間でサポート契約が行われる。
【００７８】
まず、消費者端末２０は、サポート契約の申込を行う（ステップＳ４１）。具体的には、上記アプリケーションソフトウェアの起動後、操作部２２が所定の操作（例えば申込の開始操作）を受け付けると、申込処理部２５は、表示部２１を介して、例えば図９（消費者端末に表示される申込画面例を示す図）に示すように、申込情報を受け付けるための登録画面３００を表示する。
【００７９】
登録画面３００は、ユーザーＩＤを入力する欄３１０と、店舗コードを入力する欄３２０と、店員ＩＤを入力する欄３３０と、商品コードを入力する欄３４０と、申込を実行するボタン３５０とを含む。欄３１０には、事前に登録済の消費者Ａの顧客ＩＤが入力される。欄３２０には、オンラインショッピングで購入した商品を見るために消費者Ａが訪問した実店舗の店舗コードが入力される。欄３３０には、消費者Ａを応対した店員Ｂの店員ＩＤが入力される。欄３４０には、消費者Ａがオンラインショッピングで購入した商品の商品コードが入力される。欄３４０は、複数設けられており、複数の商品コードを入力できる。
【００８０】
欄３１０には、ユーザーＩＤを入力せずとも、事前に登録済の消費者Ａの顧客ＩＤが表示されてもよい。店舗コード、店員ＩＤ、及び商品コードは、例えば、ステップＳ２１で記憶部２６に保存された登録情報に含まれる情報が表示されてもよい。なお、商品コードが複数表示された場合に、サポート契約の申込が不要な商品コードについては、消費者Ａは、消費者端末２０を操作して消去すればよい。
【００８１】
申込処理部２５は、操作部２２を介して、消費者Ａから、欄３１０〜３４０への情報の入力を受け付ける。また、ボタン３５０の選択を受け付けると、申込処理部２５は、欄３１０〜３４０に入力されている情報を含む申込情報を生成し、通信部２３を介して、契約支援サーバ４０に送信する。契約支援サーバ４０では、判定処理部４３は、消費者端末２０から、通信部４１を介して、申込情報を受信する。
【００８２】
それから、契約支援サーバ４０は、申込に対する判定を行う（ステップＳ４２）。具体的には、判定処理部４３は、記憶部４５を参照し、ステップＳ４２で受信した申込情報と関連する訪問情報４８が在るか否かを判定する。すなわち、判定処理部４３は、申込情報に含まれる各情報（顧客ＩＤ、店舗コード、店員ＩＤ、及び商品コード）の組み合わせと一致する情報（顧客ＩＤ、店舗コード、店員ＩＤ、及び商品コード）を含む訪問情報を抽出する。なお、申込情報に商品コードが複数含まれる場合には、判定処理部４３は、商品コード別に、訪問情報を抽出すればよい。
【００８３】
訪問情報を抽出できなかった場合は、判定処理部４３は、判定結果を「失敗」に設定する。訪問情報を抽出できた場合、判定処理部４３は、当該抽出した訪問情報に含まれる有効期限を参照し、現在の日付が当該有効期限を超えているか否かを判定する。有効期限を超えている場合、判定処理部４３は、判定結果を「失敗」に設定する。有効期限を超えていない場合、判定処理部４３は、判定結果を「成功」に設定する。また、判定処理部４３は、上述のように設定した判定結果を、通信部４１を介して、申込情報を送信した消費者端末２０に対して送信する。なお、申込情報に商品コードが複数含まれる場合には、判定処理部４３は、商品コード別に、判定結果を設定し、消費者端末２０に送信すればよい。
【００８４】
消費者端末２０では、申込処理部２５は、契約支援サーバ４０から、通信部２３を介して、判定結果を受信する。そして、申込処理部２５は、受信した判定結果が「失敗」である場合、表示部２１を介して、例えば図１０（消費者端末に表示される申込結果画面例を示す図）に示すように、サポート契約の申込を受け付けることができない旨を示す申込結果画面４００を表示する。一方、申込処理部２５は、受信した判定結果が「成功」である場合、表示部２１を介して、例えば図１１（消費者端末に表示される申込結果画面例を示す図）に示すように、サポート契約の申込が受け付けられた旨を示す申込結果画面５００を表示する。なお、申込情報に商品コードが複数含まれる場合には、申込処理部２５は、商品コード別に、サポート契約の申込が受け付けられた旨又は受け付けることができない旨を示す申込結果画面を表示すればよい。
【００８５】
また、契約支援サーバ４０は、実店舗に対して通知を行う（ステップＳ４３）。具体的には、通知部４４は、ステップＳ４２で設定された判定結果が「成功」である場合、抽出された訪問情報に含まれる店舗コードが示す店舗の連絡先を取得する（例えば店舗情報４７から取得できる）。また、通知部４４は、サポート契約の申込がある旨を、通信部４１を介して、当該取得した連絡先に送信する。このとき、通知部４４は、申込があった顧客の顧客情報や商品コードを、連絡先に送信する。なお、申込情報に商品コードが複数含まれる場合には、通知部４４は、商品コード別に、サポート契約の申込がある旨を送信するようにすればよい。
【００８６】
その後、サポート契約の申込の通知を受信した実店舗は、受信した顧客情報や商品コードを基に、消費者Ａとサポート契約の手続を行う（ステップＳ４４）。手続の仕方は特に限定されないが、例えば、顧客情報や商品コードを基に、サポート契約書（書面又は電子データ）を作成して、消費者Ａに送ればよい。このようにして、商品には、メーカー保証以外に、消費者Ａがショールーミングを行った実店舗による保証やサポートなどのサービスが付加される。
【００８７】
以上、本発明の第一実施形態について説明した。本実施形態によれば、オンラインショップで購入した商品について、より手厚い保証やサポート等のサービスを容易に受けることができるようになる。
【００８８】
具体的には、本実施形態では、ショールーミングの際に、消費者が関心を持った商品等の情報がサーバに登録される。また、消費者が実店舗以外で購入した商品についてのサポート契約の申込の際には、申込に係る商品等の情報がサーバに登録されているか否かが判定され、登録されている場合に、申込内容が実店舗に通知される。
【００８９】
このようにすることで、消費者は、オンラインショップで購入した商品について、より手厚い保証やサポート等のサービスを容易に受けることができる。また、消費者は、ショールーミングを気兼ねなく行いつつ、オンラインショップで安心して商品を購入することができる。一方、実店舗を有する小売業者等は、商品の保証やサポート等のサービスによる収入を得ることができるようになる。また、小売業者等は、消費者がショールーミングに来易くなることで、実店舗への訪問人数が増加するため、実店舗での商品の販売機会を増大させることができる。一方、オンラインショップは、オンラインショップで購入した商品であっても、より手厚い保証やサポート等のサービスが付加することができるため、商品の販売台数の増加を期待できる。
【００９０】
また、本実施形態では、顧客ＩＤ、店舗コード、店員ＩＤ、及び商品コードの組み合わせがサーバに登録されているか否かにより、サポート契約を受け付けるか否かが判定される。これにより、サポート契約を受け付ける商品の範囲を制限することができる。すなわち、サポート契約を受けるには、実際にショールーミングに行って店員と対話する必要がある。また、実際に店舗に存在する商品以外の商品についてサポート契約が申し込まれるのを防ぐことができる。また、サーバへの訪問情報の登録を店舗端末から行うことで、消費者が自由に登録を行うことを防止することができる。また、サポート契約可能な消費者を事前にサーバに登録した消費者に限ることは、実店舗を訪問するインセンティブを消費者に与えることができ、結果として、訪問した消費者と店員のコミュニケーションを活発化し、実店舗での商品の販売機会やサポート契約の増加等を期待できる。
【００９１】
なお、消費者は、ショールーミングの段階で、複数の実店舗を訪問してもよい。この場合、各実店舗について、ステップＳ２１〜Ｓ２３の処理が行われる。なお、各実店舗の店舗情報はステップＳ１１で登録されている。ここで、ステップＳ４１では、例えば、申込処理部２５は、表示部２１を介して、記憶部２６に保存された複数の登録情報（複数の実店舗で登録した情報）の一覧を表示し、操作部２２を介して、消費者Ａから登録情報の選択を受け付け、選択された登録情報に基づいて申込情報を生成する。このようにして、異なる実店舗で登録した商品それぞれについて、容易にサポート契約の申込を行うことができる。
【００９２】
また、消費者は、ショールーミングの段階で、同一商品について、複数の実店舗を訪問してもよい。この場合、各実店舗で同一商品について、ステップＳ２１〜Ｓ２３の処理が行われる。ここで、ステップＳ４１では、例えば、申込処理部２５は、表示部２１を介して、記憶部２６に保存された複数の登録情報（複数の実店舗で登録した情報）の一覧を表示し、操作部２２を介して、消費者Ａから登録情報の選択を受け付け、選択された登録情報に基づいて申込情報を生成する。このようにして、消費者Ａは、購入した商品について、サポート契約の内容や小売業者のイメージ等を考慮しながら、容易にサポート契約の申込先を選択して申込を行うことができる。
【００９３】
＜第二実施形態＞
第一実施形態では、消費者端末２０が契約支援サーバ４０に対して申込を行っているが、この態様に限られない。第二実施形態では、ショッピングサーバ５０が契約支援サーバ４０に対して申込を行う。以下、第一実施形態と異なる点を中心に説明する。第二実施形態において、第一実施形態と同様の符号を付した構成は、第一実施形態と同様であるため、説明を省略する。
【００９４】
図１２は、本発明の第二実施形態に係る契約支援システムの構成例を示すブロック図である。
【００９５】
ショッピングサーバ５０は、通信部５１と、申込処理部５２と、記憶部５３とを備える。なお、消費者端末２０は、申込処理部２５（図２）を有していない。
【００９６】
通信部５１は、通信Ｉ／Ｆ９４（図１４）により、通信回線６を介して外部のコンピュータと情報を送受信する。ショッピングサーバ５０は、例えば、通信部５１を介して、消費者端末２０で動作するブラウザに対してオンラインショッピングに関するＷＥＢ画面等の情報を送信したり、ＷＥＢ画面に入力されブラウザから送信された情報を受信したりする。
【００９７】
申込処理部５２は、例えば、通信部５１を介して、消費者端末２０から、消費者Ａに関する消費者情報、消費者Ａが購入した商品に関する商品情報等を、申込情報として受け付け、記憶部５３に保存する。
【００９８】
また、申込処理部５２は、例えば、受け付けた申込情報を、通信部５１を介して、契約支援サーバ４０に送信する。また、申込処理部５２は、例えば、契約支援サーバ４０から、通信部５１を介して、申込情報に関する判定結果を受信する。
【００９９】
また、申込処理部５２は、例えば、受信した判定結果に応じた画面を、通信部５１を介して、消費者端末２０に送信する。
【０１００】
記憶部５３は、上述した申込情報等を記憶する。
【０１０１】
図１３は、契約支援システムの動作例を示すシーケンス図である。
【０１０２】
事前準備（ステップＳ１１〜Ｓ１２）、及びショールーミング（ステップＳ２１〜Ｓ２３）については、図６と同様であるため、説明を省略する。
【０１０３】
その後、消費者Ａは、ショールーミングで関心を持った商品を購入すべく、オンラインショッピングを行う。また、オンラインショップの仲介により、消費者Ａと実店舗との間でサポート契約が行われる。
【０１０４】
まず、消費者Ａは、オンラインショップとの間で購入手続を行う（ステップＳ５１）。購入手続の方法は、特に限定されないが、例えば、消費者端末２０や他の端末のブラウザ機能等を利用して、オンラインショップのショッピングサーバ５０にアクセスすることにより行われる。
【０１０５】
このとき、ショッピングサーバ５０は、購入する商品について、サポート契約の申込を受け付ける（ステップＳ５２）。具体的には、申込処理部５２は、例えば、申込情報を受け付けるための登録画面３００（図９）を、通信部５１を介して、消費者端末２０や他の端末のブラウザに送り、表示させる。また、申込処理部５２は、ブラウザを介して、欄３１０〜３４０（図９）に入力されている情報を受信し、申込情報として記憶部５３に保存する。
【０１０６】
それから、ショッピングサーバ５０は、申込を行う（ステップＳ５３）。具体的には、申込処理部５２は、ステップＳ５２で受け付けた申込情報を、通信部５１を介して、契約支援サーバ４０に送信する。契約支援サーバ４０では、判定処理部４３は、ショッピングサーバ５０から、通信部４１を介して、申込情報を受信する。
【０１０７】
それから、契約支援サーバ４０は、申込に対する判定を行う（ステップＳ５４）。具体的には、判定処理部４３は、記憶部４５を参照し、ステップＳ５３で受信した申込情報と関連する訪問情報４８が有るか否かを判定する。判定の方法は、図６のステップＳ４２と同様である。また、判定処理部４３は、設定した判定結果を、通信部４１を介して、申込情報を送信したショッピングサーバ５０に対して送信する。ショッピングサーバ５０では、申込処理部５２は、契約支援サーバ４０から、通信部５１を介して、判定結果を受信する。
【０１０８】
そして、ショッピングサーバ５０は、判定結果を消費者に送る（ステップＳ５５）。具体的には、申込処理部５２は、ステップＳ５４で受信した判定結果が「失敗」である場合、例えばサポート契約の申込を受け付けることができない旨を示す申込結果画面４００（図１０）を、通信部５１を介して、消費者端末２０や他の端末のブラウザに送り、表示させる。一方、申込処理部５２は、受信した判定結果が「成功」である場合、例えばサポート契約の申込が受け付けられた旨を示す申込結果画面５００（図１１）を、通信部５１を介して、消費者端末２０や他の端末のブラウザに送り、表示させる。
【０１０９】
また、契約支援サーバ４０は、実店舗に対して通知を行う（ステップＳ５６）。具体的には、通知部４４は、ステップＳ５４で設定された判定結果が「成功」である場合、判定に用いられた訪問情報に含まれる店舗コードが示す店舗の連絡先を取得する（例えば店舗情報４７から取得できる）。また、通知部４４は、サポート契約の申込がある旨を、通信部４１を介して、当該取得した連絡先に送信する。このとき、通知部４４は、申込があった顧客の顧客情報や商品コードを、連絡先に送信する。
【０１１０】
その後、サポート契約の申込の通知を受信した実店舗は、受信した顧客情報や商品コードを基に、消費者Ａとサポート契約の手続を行う（ステップＳ５７）。手続の仕方は特に限定されないが、例えば、顧客情報や商品コードを基に、サポート契約書（書面又は電子データ）を作成して、当該契約に関する申込を行ったオンラインショップに送る。消費者Ａに送るようにしてもよい。
【０１１１】
その後、オンラインショップは、購入商品を消費者Ａに配送する（ステップＳ５８）。このとき、オンラインショップは、購入商品とともにサポート契約書を消費者Ａにおくるようにしてもよい。このようにして、商品には、メーカー保証以外に、消費者Ａがショールーミングを行った実店舗による保証やサポートなどのサービスが付加される。
【０１１２】
以上、本発明の第二実施形態について説明した。第二実施形態によっても、第一実施形態と同様の効果を得られる。また、第二実施形態では、オンラインショップが、消費者が商品を購入する際に、購入商品に係るサポート契約の申し込みを代行するため、消費者が契約支援会社に別途申込を行う手間を省ける。
【０１１３】
＜変形例＞
上記の第一実施形態及び第二実施形態には、例えば下記のような変形を加えてもよい。
【０１１４】
例えば、ステップＳ４１（図６）、又はステップＳ５２及びＳ５３（図１３）では、申込情報として、顧客ＩＤ、店舗コード、店員ＩＤ、及び商品コードを受け付け、契約支援サーバ４０に送信するようにしているが、申込情報の内容はこれに限られない。
【０１１５】
具体的には、例えば、申込情報として、顧客ＩＤ及び商品コードを受け付け、契約支援サーバ４０に送信するようにする。この場合、判定処理部４３は、申込情報に含まれる各情報（顧客ＩＤ、及び商品コード）の組み合わせと一致する情報（顧客ＩＤ、及び商品コード）を含む訪問情報を抽出する。このようにすれば、消費者は、店員や実店舗を指定せずに、容易にサポート契約を申し込むことができる。
【０１１６】
また、例えば、申込情報として、顧客ＩＤ、店舗コード、及び商品コードを受け付け、契約支援サーバ４０に送信するようにする。この場合、判定処理部４３は、申込情報に含まれる各情報（顧客ＩＤ、店舗コード、及び商品コード）の組み合わせと一致する情報（顧客ＩＤ、店舗コード、及び商品コード）を含む訪問情報を抽出する。このようにすれば、消費者は、店員を指定せずに、容易にサポート契約を申し込むことができる。
【０１１７】
また、例えば、申込情報として、顧客ＩＤ、店員コード、及び商品コードを受け付け、契約支援サーバ４０に送信するようにする。この場合、判定処理部４３は、申込情報に含まれる各情報（顧客ＩＤ、店員コード、及び商品コード）の組み合わせと一致する情報（顧客ＩＤ、店員コード、及び商品コード）を含む訪問情報を抽出する。このようにすれば、消費者は、店舗を指定せずに、容易にサポート契約を申し込むことができる。
【０１１８】
また、上記の第一実施形態では、消費者端末２０がサポート契約の申し込みを行うが（図６のステップＳ４１）、店舗端末３０がサポート契約の申し込みを行うようにしてもよい。
【０１１９】
具体的には、店舗端末３０が申込処理部を備える。消費者Ａは、オンラインショッピングで購入した商品について、サポート契約を申し込みたい旨を実店舗に連絡する。なお、申込処理部２５は、操作部２２を介して、消費者Ａから申込情報の入力を受け付け、通信部２３を介して、申込情報が示す実店舗の店舗端末３０に送信してもよい。
【０１２０】
それから、サポート契約の申し込みを受け付けた実店舗では、店舗端末３０の申込処理部は、操作部３２を介して、店員Ｂから、消費者Ａから受け付けた申込情報の入力を受け付け、通信部３３を介して、契約支援サーバ４０に送信する。消費者端末２０から申込情報を受信した場合は、店舗端末３０の申込処理部は、当該受信した申込情報を契約支援サーバ４０に送信する。
【０１２１】
契約支援サーバ４０は、申込に対する判定を行って、判定結果を、申込情報を送信した店舗端末３０に送信する。判定結果を受信した店舗端末３０の申込処理部は、表示部３１を介して、判定結果に応じた申込結果画面を表示する。店員Ｂは、判定結果を消費者Ａに連絡する。消費者端末２０から申込情報を受信した場合は、店舗端末３０の申込処理部は、判定結果を消費者端末２０に送信する。なお、契約支援サーバ４０は、判定結果が「成功」である場合には、実店舗に対して通知を行ってもよい。
【０１２２】
なお、上記の各実施形態では、契約支援サーバ４０は、契約支援会社により管理されているが、これに限られない。例えば、実店舗を有する小売業者等のビジネス主体が管理するようにしてもよい。
【０１２３】
なお、契約支援会社が収益を得る方法は特に限られない。例えば、第一実施形態では、契約支援サーバ４０は、サポート契約の申込回数に応じた料金を、実店舗を管理する小売業者等に対して請求する処理を行えばよい。また、例えば、第二実施形態では、契約支援サーバ４０は、サポート契約の申込回数に応じた料金を、ショッピングサーバを管理するオンラインショップに対して請求する処理を行えばよい。
【０１２４】
上述した各実施形態及び変形例における消費者端末２０、店舗端末３０、契約支援サーバ４０、及びショッピングサーバ５０は、例えば図１４（コンピュータのハードウェア構成例を示すブロック図）に示すようなコンピュータ９０により実現することができる。
【０１２５】
コンピュータ９０は、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）等の演算装置９１と、ＲＡＭ（Random Access Memory）等の主記憶装置９２と、フラッシュＲＯＭ（Read Only Memory）やＨＤＤ（Hard Disk Drive）等の補助記憶装置９３と、通信回線と接続する通信Ｉ／Ｆ（Ｉ／Ｆ：インターフェイス）９４と、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）等の持ち運び可能な記憶媒体に対する情報の読み書きを行う読み書き装置９５と、キーボードやマウスなどの入力装置９６と、液晶ディスプレイなどの表示装置９７とを有する。
【０１２６】
コンピュータ９０が消費者端末２０として機能する場合、表示部２１、操作部２２、通信部２３、登録処理部２４、及び申込処理部２５は、例えば、演算装置９１が、補助記憶装置９３に記憶されている所定のプログラム（例えばアプリケーションソフトウェア）を主記憶装置９２にロードして実行することで実現できる。記憶部２６は、例えば、主記憶装置９２又は補助記憶装置９３により実現できる。記憶部２６は、例えば、通信Ｉ／Ｆ９４を介して接続される通信ネットワーク上のストレージ等により実現してもよい。上記の所定のプログラムは、例えば、通信ネットワーク上の他のサーバにダウンロード可能な状態で格納したり、ＤＶＤなどの持ち運び可能な記憶媒体に格納したりすることで流通させ、消費者端末２０にインストールすることができる。
【０１２７】
コンピュータ９０が店舗端末３０として機能する場合、表示部３１、操作部３２、通信部３３、及び登録処理部３４は、例えば、演算装置９１が、補助記憶装置９３に記憶されている所定のプログラム（例えばアプリケーションソフトウェア）を主記憶装置９２にロードして実行することで実現できる。記憶部３５は、例えば、主記憶装置９２又は補助記憶装置９３により実現できる。記憶部３５は、例えば、通信Ｉ／Ｆ９４を介して接続される通信ネットワーク上のストレージ等により実現してもよい。上記の所定のプログラムは、例えば、通信ネットワーク上の他のサーバにダウンロード可能な状態で格納したり、ＤＶＤなどの持ち運び可能な記憶媒体に格納したりすることで流通させ、店舗端末３０にインストールすることができる。
【０１２８】
コンピュータ９０が契約支援サーバ４０として機能する場合、通信部４１、登録処理部４２、判定処理部４３、及び通知部４４は、例えば、演算装置９１が、補助記憶装置９３に記憶されている所定のプログラムを主記憶装置９２にロードして実行することで実現できる。記憶部４５は、例えば、主記憶装置９２又は補助記憶装置９３により実現できる。記憶部４５は、例えば、通信Ｉ／Ｆ９４を介して接続される通信ネットワーク上のストレージ等により実現してもよい。上記の所定のプログラムは、例えば、通信ネットワーク上の他のサーバにダウンロード可能な状態で格納したり、ＤＶＤなどの持ち運び可能な記憶媒体に格納したりすることで流通させ、契約支援サーバ４０にインストールすることができる。
【０１２９】
コンピュータ９０がショッピングサーバ５０として機能する場合、通信部５１、及び申込処理部５２は、例えば、演算装置９１が、補助記憶装置９３に記憶されている所定のプログラムを主記憶装置９２にロードして実行することで実現できる。記憶部５３は、例えば、主記憶装置９２又は補助記憶装置９３により実現できる。記憶部５３は、例えば、通信Ｉ／Ｆ９４を介して接続される通信ネットワーク上のストレージ等により実現してもよい。上記の所定のプログラムは、例えば、通信ネットワーク上の他のサーバにダウンロード可能な状態で格納したり、ＤＶＤなどの持ち運び可能な記憶媒体に格納したりすることで流通させ、ショッピングサーバ５０にインストールすることができる。
【０１３０】
なお、上記の図２及び図１２に示す契約支援システム１の構成は、その構成を理解容易にするために、主な処理内容に応じて分類したものである。構成要素の分類の仕方や名称によって、本願発明が制限されることはない。契約支援システム１の構成は、処理内容に応じて、さらに多くの構成要素に分類することもできる。また、１つの構成要素がさらに多くの処理を実行するように分類することもできる。また、各構成要素の処理は、１つのハードウェアで実行されてもよいし、複数のハードウェアで実行されてもよい。
【０１３１】
また、上記の図６及び図１３に示すシーケンス図の各処理単位は、契約支援システム１の処理を理解容易にするために、主な処理内容に応じて分割したものである。処理単位の分割の仕方や名称によって、本願発明が制限されることはない。契約支援システム１の処理は、処理内容に応じて、さらに多くの処理単位に分割することもできる。また、１つの処理単位がさらに多くの処理を含むように分割することもできる。また、本発明の目的を達成することができれば、各処理単位の順序も図示したものに限られない。
【０１３２】
また、本発明は、上記した各実施形態に限定されるものではなく、様々な変形例が含まれる。例えば、上記した各実施形態は、本発明を分かりやすく説明するために詳細に説明したものであり、本発明が、必ずしも説明した全ての構成要素を備えるものに限定されるものではない。また、ある実施形態の構成の一部を、他の実施形態の構成に置き換えることが可能であり、ある実施形態の構成に、他の実施形態の構成を加えることも可能である。また、各実施形態の構成の一部について、他の構成の追加・削除・置換をすることが可能である。
【０１３３】
また、上記の各構成、機能、処理部、処理手段等は、それらの一部または全部を、例えば集積回路で設計する等によりハードウェアで実現してもよい。また、上記の各構成、機能等は、プロセッサがそれぞれの機能を実現するプログラムを解釈し、実行することによりソフトウェアで実現されてもよい。各機能を実現するプログラム、テーブル、ファイル等の情報は、メモリや、ハードディスク、ＳＳＤ（Solid State Drive）等の記録装置、または、ＩＣカード、ＳＤカード、ＤＶＤ等の記録媒体に置くことができる。
【０１３４】
また、制御線や情報線は説明上必要と考えられるものを示しており、製品上必ずしも全ての制御線や情報線を示しているとは限らない。実際には殆ど全ての構成が相互に接続されていると考えてもよい。
【符号の説明】
【０１３５】
１：契約支援システム
６：通信回線
２０：消費者端末
２１：表示部
２２：操作部
２３：通信部
２４：登録処理部
２５：申込処理部
２６：記憶部
３０：店舗端末
３１：表示部
３２：操作部
３３：通信部
３４：登録処理部
３５：記憶部
４０：契約支援サーバ
４１：通信部
４２：登録処理部
４３：判定処理部
４４：通知部
４５：記憶部
４６：顧客情報
４７：店舗情報
４８：訪問情報
５０：ショッピングサーバ
５１：通信部
５２：申込処理部
５３：記憶部
９０：コンピュータ
９１：演算装置
９２：主記憶装置
９３：補助記憶装置
９４：通信Ｉ／Ｆ
９５：読み書き装置
９６：入力装置
９７：表示装置
１００：登録画面
１１０：欄
１２０：欄
１３０：欄
１４０：欄
１５０：ボタン
２００：登録画面
２１０：欄
２２０：欄
２３０：欄
２４０：欄
２５０：ボタン
３００：登録画面
３１０：欄
３２０：欄
３３０：欄
３４０：欄
３５０：ボタン
４００：申込結果画面
５００：申込結果画面
Ａ：消費者
Ｂ：店員
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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