(57)【要約】      （修正有）【課題】ＳＮＳスコアを有効に活用するシステムを提供する。【解決手段】高いソーシャルネットワークサービス（ＳＮＳ）スコアを有する顧客に対し付加サービスを提供するＳＮＳスコア利用システムにおいて、ソーシャルネットワークサービス（ＳＮＳ）を利用する顧客からそのＳＮＳスコアの提示を受ける手段と、ＳＮＳスコアと付加サービスとの対応リストを記憶する手段と、提示されたＳＮＳスコアとリストに基づいて、顧客に提供すべき付加サービスを判定する手段と、判定した付加サービスを表示する手段を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
高いソーシャルネットワークサービス（ＳＮＳ）スコアを有する顧客に対し付加サービスを提供することを特徴とするＳＮＳスコア利用システム。
【請求項２】
ソーシャルネットワークサービス（ＳＮＳ）を利用する顧客からそのＳＮＳスコアの提示を受ける手段と
ＳＮＳスコアと付加サービスとの対応リストを記憶する手段と、
前記提示されたＳＮＳスコアと前記リストに基づいて、前記顧客に提供すべき付加サービスを示す手段を備えることを特徴とするＳＮＳスコア利用システム。
【請求項３】
ＳＮＳスコアの提示を受ける手段が、実店舗に設置された光学式の読み取り装置または非接触式もしくは接触式またはその他の電気通信手段であるか、ウェブサービスサイトにおけるサーバコンピュータである請求項２に記載のシステム。
【請求項４】
ＳＮＳスコアと付加サービスとの対応リストを記憶する手段が、実店舗またはウェブサービスサイトに設置されたコンピュータまたはこれらとは独立の本発明のシステムを構成するサーバコンピュータである請求項２または３に記載のシステム。
【請求項５】
ＳＮＳスコアと付加サービスとの対応リストが本発明のシステムを構成するサーバコンピュータにおいて生成され、実店舗またはウェブサービスサイトに設置されたコンピュータに送信される請求項４に記載のシステム。
【請求項６】
本発明のシステムを構成するサーバコンピュータが、ＳＮＳスコア計算システムと連携して、これから、個別顧客のＳＮＳスコアの伝達を受ける請求項４または５に記載のシステム。
【請求項７】
ＳＮＳスコア利用システムが前記顧客に提供すべき付加サービスを示す対象が実店舗におけるコンピュータもしくは携帯端末の画面または実店舗もしくはウェブサービスサイトに設置されたコンピュータ内におけるプログラムである請求項２〜６のいずれかに記載のシステム。
【請求項８】
付加サービスが当該顧客より他のＳＮＳユーザに対して配布可能なクーポンの授与を含む請求項１〜７のいずれかに記載のシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ソーシャルネットワークサービス（ＳＮＳ）スコアを利用して、高いＳＮＳスコアを有する顧客を取り込み、そうした顧客のＳＮＳ上での影響力を店舗・サービスのプロモーションに結びつけるためのシステムに関する。
【背景技術】
【０００２】
ＳＮＳスコアは、個人や企業のＳＮＳ情報発信影響力がどの程度のものなのかを測る値であり、Klout（クラウト）がその代表である。これは1〜100の範囲の数値であり、数値が高ければ高いほど影響力があるインフルエンサーとされる。しかし、現状では、ＳＮＳスコアは有効活用されているとは言えない。
【０００３】
一方、ＳＮＳは顧客の誘因手段としても利用されつつある。例えば、来店した顧客がFacebook（登録商標）でチェックインをしたり「いいね！」を押してくれた場合に、商品の割引をしたりおまけを与える等の付加サービスを行っている店舗は少なくない。もっとも、この場合、顧客はわざわざFacebookで当該店舗のページを探さなければならず手順として面倒である。また、チェックインの場合、リアルタイムで情報が表示されるため、その店舗に正に来店していることがFacebookの閲覧者に知られてしまうが、これは必ずしもすべての顧客が望むものではない。また、さほど影響力のない顧客にFacebookで「いいね！」をしてもらっても将来的な集客増加にはほとんど寄与しない。さらに、多くの場合、店舗側でも「いいね！」の数が増えたことだけに満足しているだけで、それをきっかけとして顧客の取り込みを図ろうとはしていない。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
本発明は、ＳＮＳスコアを有効に活用するシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上述した課題を解決する本発明は、基本的には、高いソーシャルネットワークサービス（ＳＮＳ）スコアを有する顧客に対し付加サービスを提供することを特徴とするＳＮＳスコア利用システムであり、より具体的には、
ソーシャルネットワークサービス（ＳＮＳ）を利用する顧客からそのＳＮＳスコアの提示を受ける手段と
ＳＮＳスコアと付加サービスとの対応リストを記憶する手段と、
前記提示されたＳＮＳスコアと前記リストに基づいて、前記顧客に提供すべき付加サービスを示す手段を備えることを特徴とするＳＮＳスコア利用システムである。
【０００６】
さらに本発明は、上記において、ＳＮＳスコアの提示を受ける手段が、実店舗に設置された光学式の読み取り装置または非接触式もしくは接触式またはその他の電気通信手段であるか、ウェブサービスサイトにおけるサーバコンピュータであるシステムを提供する。
また、さらに、これらにおいて、ＳＮＳスコアと付加サービスとの対応リストを記憶する手段が、実店舗またはウェブサービスサイトに設置されたコンピュータまたはこれらとは独立の本発明のシステムを構成するサーバコンピュータであるシステムを提供する。
【０００７】
さらにまた、ＳＮＳスコアと付加サービスとの対応リストが本発明のシステムを構成するサーバコンピュータにおいて生成され、実店舗またはウェブサービスサイトに設置されたコンピュータに送信されるシステムを提供する。
さらにまた、本発明のシステムを構成するサーバコンピュータが、ＳＮＳスコア計算システムと連携して、これから、個別顧客のＳＮＳスコアの伝達を受ける請求項４または５に記載のシステムを提供する。
【０００８】
さらにまた、ＳＮＳスコア利用システムが前記顧客に提供すべき付加サービスを示す対象が実店舗におけるコンピュータもしくは携帯端末の画面または実店舗もしくはウェブサービスサイトに設置されたコンピュータ内におけるプログラムである上記のいずれかに記載のシステムを提供する。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、高ＳＮＳスコアのユーザに対して有意義なサービスを提供することができる。その結果、高ＳＮＳスコアのユーザの取り込みを実現し、ひいては店舗やサービスのプロモーションに資するシステムが提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明のＳＮＳスコア利用システムを含むＳＮＳの利用システムの構成を示す模式図。
【図２】本発明のシステムの状態の推移を示す模式図。
【図３】本発明の一態様を示す模式図。
【図４】本発明の別の態様を示す模式図。
【図５】本発明のさらに別の態様を示す模式図。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、図面をも参照して、本発明をより具体的に説明する。
【００１２】
図１は、本実施形態に係るＳＮＳスコア利用システム１を配置したシステムの構成を説明する図である。本実施形態に係るＳＮＳスコア利用システム１は、ソーシャルネットワークサービス２（SNS: Social Network Service）を利用して、高SNSスコアを有するユーザに対して付加サービスを提示し、来店を誘導することを目的として開発されたシステムである。
【００１３】
本発明においてＳＮＳとは、ユーザ間のコミュニケーションが図れるように構築されたＷｅｂサイトすべてを指し、本願出願時点では、Facebook、tsu、Twitter、LINE、mixi、Google+、Pinterestが典型的であるが、本来、ＳＮＳとは異なる機能を有するシステム、例えば、GREE、Mobage等のゲームサイトであってＳＮＳ的機能を有するもの、価格.com等の口コミサイトであってＳＮＳ的機能を有するもの、クックパッド等のレシピサイトであってＳＮＳ的機能を有するもの、Ameba等のブログサイトであってＳＮＳ的機能を有するもの、Miiverse（ミーバース）等の特定のゲーム機器を中心としたユーザーサイトであってＳＮＳ的機能を有するもの等をも含む。また、ここでは日本において代表的なものを挙げたが、これらに限定されず、特に外国その他の特定の地域で使用されているもの、またさらに、将来的に開始されるそのような機能を有するサイトをすべて含む。
【００１４】
図１には、上述したＳＮＳに加え、ＳＮＳスコア利用システム１、ＳＮＳを利用する顧客が所持する携帯端末４、店舗内のコンピュータ（または店舗に設置される店舗端末）３が含まれ、さらに、図１には、ＳＮＳのユーザ５等が有するＳＮＳスコアを計算するＳＮＳスコア計算（スコアリング）システム１０を図示している。これらはインターネット１００により相互に接続されている。
【００１５】
ここで、ＳＮＳスコアとは、前述の通り、個人や企業のＳＮＳ情報発信影響力がどの程度のものなのかを測る値である。すなわち、ユーザ５がＳＮＳで何らかの記事を投稿した場合、その影響は一次的にはその投稿を閲覧した者に及ぶ。従って、最も単純にはユーザ５の投稿を閲覧し得る者の数が影響力の指標となり得る。もっとも、実際には、ユーザ５の投稿を閲覧し得る者（厳密な定義ではないが、以下「フレンド」という）すべてがユーザ５の投稿を閲覧している訳ではなく、現実の影響力は、閲覧し得る者のうちのどれだけが積極的に閲覧を行うか、その割合によって補正されなければならない。
【００１６】
また、実際に閲覧を行っても、それを信じるか、影響され得るかもさらなる補正要因である。また、閲覧したユーザ６や７もそれぞれのフレンドを持っており、ユーザ５の影響は、二次的にはこれらのユーザのフレンドにも及ぶことになる（情報の拡散）。
【００１７】
このため、ＳＮＳスコア計算システム１０は現実には、様々なスコアリング手法の上に成り立っている。また、それは、ソーシャルメディアごとに、異なるスコアリング変数を用いるのが合理的である。例えば、Kloutでは、Twitterなら、被リツイート数、メンション（自分が発言したことに対して、何らかの意見をもらうこと）数、フォロワー数、リプライ数等。Facebookなら、メンション数、いいね数、コメント数、ウォール投稿数、フレンドの数が用いられているとされている。 
【００１８】
本発明では基本的に、このようなＳＮＳスコア計算システム１０はKlout等、既存のものを用いればよく、あるいは、別途構築してもよいし、将来的に提供されるサービスを用いてもよい。
【００１９】
いずれにしてもこのようなＳＮＳスコア計算システム１０により高スコアと判定されたユーザに対して、本発明は付加サービスを提供する。
【００２０】
付加サービスを提供するためのシステム１は図１においては、独立したサーバに構築されたものとして描かれているが、これは店舗に設置される店舗内のコンピュータ３内に内蔵されるプログラム（以下、簡易型システムという）とすることも可能である。
【００２１】
まず、この簡易型のシステムを店舗サービスについて説明すると、これは
(1)ソーシャルネットワークサービス（ＳＮＳ）を利用する顧客からそのＳＮＳスコアの提示を受ける手段と
(2)ＳＮＳスコアと付加サービスとの対応リストを記憶する手段と、
(3)前記提示されたＳＮＳスコアと前記リストに基づいて、前記顧客に提供すべき付加サービスを示す手段を備えている。これらは、図２に示すプロセスの流れに対応している。
【００２２】
具体的には、まず、図３に示すように、店舗５０の入り口やウェブページ等において本システムの利用店であることをステッカーや看板等５１で表示する。そして、例えば、顧客が来店した際、その顧客からＳＮＳアカウントとＳＮＳスコアの提示を受ける。これは顧客が携帯している携帯端末（携帯電話やスマートホン等）４におけるＳＮＳスコアの表示画面の提示を店員が受けることでも可能であるが、好ましくは、店舗内のコンピュータ３に、そのような携帯端末の画面を認識する装置３１を設置し、機械的に（つまり店員の操作を介さずに）ＳＮＳスコアの提示を受けることが好ましい。
【００２３】
一般にＳＮＳスコア計算システム１０からの情報を提示する画面は形式が決まっており、通常の画像認識装置において、スコアの認識は可能である。図３では後述のように通信式の提示を示しているが、例えば、スマホのスクリーン面を画像認識装置の読み取り台に載せたり、スキャナーを用いる等によって光学的に読み取ることもできる。
【００２４】
ＳＮＳスコアの表示画面の提示を受ける手段を機械的なものとする理由は、例えば、顧客が店員にスコアを伝える際の感情的影響やトラブルを解消するためである。すなわち、ＳＮＳスコアが必ずしも高くないがそれでも付加サービスが受けられる場合、顧客が店員にスコアをさらすのには心理的抵抗が生じるであろうし、特に集団として来店した場合、代表者が他のメンバーにはＳＮＳスコアを知られたくない場合もあり得る。機械的手段を用いれば、そのような場合にも問題なく提示が可能である。さらに、携帯の画面の提示を受ける際に店員によっては素早く視認できないこともあり得るし、誤読することもあり得るが、機械的に認識することにより、このような問題を解消できる。また、高ＳＮＳスコアの付加サービスが価値の高いものである場合には、顧客が画面をねつ造したり偽造することも想定されるが、機械的読み取りの際にそのようなねつ造・偽造を検出する機能を付加すれば、ねつ造・偽造により顧客が不当に付加サービスを受けることを防止できる。
【００２５】
あるいは、図３に模式的に示すように、ＳＮＳスコアの提示は光学的にではなく近距離または接触式の情報送信によって、または通信手段を介して行われるものでもよい。例えば、ＳＮＳスコア計算システム１０が認証情報を含むデータを携帯端末３に対して送信するか、ユーザが携帯端末３からＳＮＳスコア計算システム１０にアクセスするか、携帯端末３に記憶されたアプリを起動することにより、認証情報を含むデータが携帯端末３内に生成／記憶され、これが近距離または接触式の情報送信によって、または通信手段を介して、受信装置３１に提示され、店舗内のコンピュータ３に伝送される。
【００２６】
ＳＮＳスコアは、来店時の提示でなく事前に（例えば、予約する際に）提示を受けることも可能である。これはＳＮＳスコアのスクリーンショットを送信したり、何らかの確証手段を用いてスコアを確認する。例えば、ＳＮＳスコア計算システム１０がＳＮＳスコアの他人への公開を許すシステムの場合、顧客の特定情報（例えば、ＳＮＳのアカウント）からＳＮＳスコアを割り出してもよい。この場合、ＳＮＳアカウントにメッセージを送信して顧客が他人になりすますことを防止できる。このように事前にＳＮＳスコアを事前に提示した顧客が来店した場合、その名前やＳＮＳアカウント等で顧客が特定され、ＳＮＳスコアと関連付けられる。あるいは、前述のメッセージ等に所定の表示を添付してそれを来店時に示してもらうことにより顧客を特定してもよい。
【００２７】
簡易型システムにはＳＮＳスコアと付加サービスとの対応リストを記憶する手段が、例えば、コンピュータ内に備えられており、簡易型システムにおいて、この対応リストとＳＮＳスコアとを対比する。
【００２８】
例えば、Kloutスコアの場合、
40〜49  平均
50〜59  平均以上優れたアクティブユーザー
60〜69  立派な影響力・メディア力の持ち主
70〜79  人気あるインフルエンサー
80〜  一流芸能人・著名人クラス
であるとされており、このようなクラスに応じて、予め設定された付加サービスを提供する。ここで、付加サービスとは通常の顧客に対するサービスを上回るサービスや特に注意すべきサービスであり、その種類は限定されない。例えば、飲食店であれば、提供する食事の量、提供する食事のランクのアップ、価格の割引き等が挙げられる。また、高スコアの顧客に対しては、よりよい席を割り当てたり、ベテラン店員が対応する、店長やシェフがあいさつに訪れる等、より高いレベルのサービスや人的な交流を伴うサービスの提供が考えられる。なお、上記のKloutスコアによるクラス分けは一例であって、その他のクラス分けをしてもよい。例えば、ＳＮＳスコアの他に性別や年齢その他の属性を考慮したクラス分けをすることもできる。
【００２９】
その顧客に対して提供すべき付加サービスは、店員及び／または顧客の視認し得る画面に表示される。あるいは、店舗内において、顧客や座席と対応した端末を店員が所持する場合には、そのような端末に付加サービスを表示してもよい。なお、付加サービスとともに、影響力の高い顧客である点を特に注意喚起する指示を併せて表示してもよい。
【００３０】
付加サービスを提供するためのシステム１は、図１に示すように、独立したサーバに構築されていたり、店舗内の端末と共同するものでもよい（以下、サーバ型システムという）。この場合も、来店時や事前予約時におけるＳＮＳスコアの提示は簡易型システムと同様に行うことができる。
【００３１】
図４にサーバ型システムの典型的構成を模式的に示す。この例ではＳＮＳスコアと付加サービスとの対応リストを記憶する手段が、例えば、サーバコンピュータ４内に記録されているか、サーバコンピュータ４で生成される。この目的のためには、各店舗または企業とその立地等を記録した会員データベース５２とサービスについてのデータベース５４を有することが好ましい。
【００３２】
サーバ型システムではサービスをより戦略的に変更することが可能である。例えば、チェーン展開している飲食店の場合、対応リストを地域によって変えたり、時期的に変更したり、店舗によって変えたり、顧客のクラス分けを動的に変更することが容易である。また、季節商品の投入時においては、そうした季節商品を特に高ＳＮＳスコア顧客に対し有利に提供することにより、季節商品をＳＮＳ上で宣伝してもらうように誘導できるであろう。特に特定の需要層を意識した商品（例えば、女子会向けに推したい商品）の場合、女性であって高ＳＮＳスコアであり、かつ予約が複数人の場合に限って特別な付加サービスを提供するといった、属性や来店条件との関係を含めた付加サービスの決定ステップを含むものとしてもよい。
【００３３】
チェーン展開している場合でなくても、高Ｓ8ＮＳスコアによる影響が特に想定される店舗に対しては、一般的により好ましい戦略に応じてＳＮＳスコアと付加サービスとの対応リストを作成して店舗に送ることにより、きめ細かい対応が可能になる。
上記においては、実店舗において高ＳＮＳスコアを利用する態様を示したが、このような店舗はウェブ上のものでもよい。この場合、図１、３及び４における店舗内のコンピュータ３はウェブ店舗またはＥＣサイトまたはウェブサービスサイト（以下、ウェブサービスサイトという）等のサーバコンピュータに相当する。
【００３４】
顧客は、ＳＮＳスコアのスクリーンショットを送信したり、何らかの確証手段を伴うかたちでＳＮＳスコアをウェブサービスサイト７３に送信する。
【００３５】
あるいは、図５に示すように、ＳＮＳスコア計算システム１０と本発明のシステム１が連携しており、予め顧客（便宜上、携帯端末４として示すがPC等でもよい）がＳＮＳスコア計算システム１０及び／または本発明のシステム１に登録することにより、顧客が本発明のシステム１を利用するウェブサービスサイトにアクセスした際に、ＳＮＳスコア計算システム１０から本発明のシステム１にＳＮＳスコアが通知され、これにより本発明のシステム１はＳＮＳスコアを提示される（実店舗の場合においても同様のシステムを用いてもよい）。その後のステップは実店舗の場合と同様であり、ＳＮＳスコアと付加サービスとの対応リストはウェブサービスサイトに記憶されていてもよいし、本発明のシステム１において生成／記憶されてもよく、本発明のシステム１が（当該顧客のＳＮＳスコアに対応する）付加サービスを示す対象は、実店舗の場合と同様にウェブサービスサイトにおいてサービスを提供する人間に対してでもよいし、ウェブサービスサイトにおいてサービスを提供するプログラムに対するものであってもよい。
【符号の説明】
【００３６】
１ ＳＮＳスコア利用システム
２ ＳＮＳ
３ 店舗端末／コンピュータ
４ 携帯端末
５、６、７ ユーザ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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