(57)【要約】【課題】迷子の探索が可能であり、迷子になった者の所在地まで、同伴者を誘導可能にする技術を提供する。【解決手段】コンタクトセンター２００の経路探索サーバ２１０は、地図情報が記憶されている地図情報記憶部２１８と、地図情報と、携帯端末１００から送信された携帯端末の位置情報と、ウェアラブル端末３００から送信されたウェアラブル端末３００の位置情報とに基づき、携帯端末１００の現在位置からウェアラブル端末３００の現在位置までの経路を探索する経路探索部２１１と、地図情報と、携帯端末１００の位置情報と、ウェアラブル端末３００の位置情報と、経路探索サーバ２１０が探索した経路とに基づき、経路誘導画面を表示するための画像データを生成する表示情報生成部２１２とを有し、携帯端末１００は、経路探索サーバ２１０から送信された画像データに基づいて、携帯端末１００のディスプレイに経路誘導画面を表示させる。【選択図】図１
2016139925.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
経路探索サーバを有するコンタクトセンターと、前記コンタクトセンターとネットワークを介して接続されるウェアラブル端末と、前記コンタクトセンターとネットワークを介して接続され、前記ウェアラブル端末を着装する者の同伴者により携帯される携帯端末と、を有する迷子探索システムであって、
前記コンタクトセンターの前記経路探索サーバは、
地図情報が記憶されている地図情報記憶部と、
前記地図情報と、前記携帯端末から送信された前記携帯端末の位置情報と、前記ウェアラブル端末から送信された前記ウェアラブル端末の位置情報とに基づき、前記携帯端末の現在位置から前記ウェアラブル端末の現在位置までの経路を探索する経路探索部と、
前記地図情報と、前記携帯端末の位置情報と、前記ウェアラブル端末の位置情報と、前記経路探索部が探索した前記経路とに基づき、経路誘導画面を表示するための画像データを生成する表示情報生成部と、
を有し、
前記携帯端末は、前記経路探索サーバから送信された前記画像データに基づいて、前記携帯端末のディスプレイに前記経路誘導画面を表示させる画面処理部を有する、
迷子探索システム。
【請求項２】
請求項１に記載の迷子探索システムにおいて、
前記経路探索サーバは、前記携帯端末から送信された前記携帯端末の位置情報と、前記ウェアラブル端末から送信された前記ウェアラブル端末の位置情報とに基づき、前記携帯端末の現在位置から前記ウェアラブル端末の現在位置までの距離が所定以上離れたと判定する場合、警告が必要であることを示す情報を出力させるための警告要求信号を生成する監視処理部をさらに有し、
前記警告要求信号を受信した前記携帯端末は、警告を報知する、
迷子探索システム。
【請求項３】
請求項１に記載の迷子探索システムにおいて、
前記コンタクトセンターは、前記携帯端末から送信された前記携帯端末の位置情報と、前記ウェアラブル端末から送信された前記ウェアラブル端末の位置情報とに基づき、前記携帯端末の現在位置から前記ウェアラブル端末の現在位置までの距離が所定以上離れたかを判定し、前記携帯端末の現在位置から前記ウェアラブル端末の現在位置までの距離が所定以上離れたと判定する場合に、前記ウェアラブル端末の現在位置と前記携帯端末の現在位置との少なくともいずれか一方を、迷子が発生しやすいエリアである迷子エリアの範囲を特定するための座標として、現在の時刻と対応付けて前記地図情報記憶部に記憶する監視処理部をさらに有する、
迷子探索システム。
【請求項４】
請求項１に記載の迷子探索システムにおいて、
前記コンタクトセンターは、前記表示情報生成部が生成した前記画像データに基づいて、前記コンタクトセンターのディスプレイに経路誘導画面を表示させる画面処理部をさらに有する、迷子探索システム。
【請求項５】
請求項１に記載の迷子探索システムにおいて、
前記コンタクトセンターは、複数のオペレータ端末をさらに有し、
前記経路探索サーバは、前記携帯端末に挿入されるＳＩＭカードの識別番号と、前記同伴者の国籍とが対応付けて記憶されている顧客情報記憶部と、
前記携帯端末から送信される発呼信号から特定される国籍を、前記顧客情報記憶部から取得し、取得した前記国籍と対応する前記オペレータ端末と前記携帯端末との間の通話を確立させるオペレータ端末選定部と、
をさらに有する、迷子探索システム。
【請求項６】
コンタクトセンターと、前記コンタクトセンターとネットワークを介して接続されるウェアラブル端末と、前記コンタクトセンターとネットワークを介して接続され、前記ウェアラブル端末を着装する者の同伴者により携帯される携帯端末と、を有する迷子探索システムにおける迷子探索方法であって、
前記コンタクトセンターの経路探索部が、地図情報記憶部から取得した地図情報と、前記携帯端末から送信された前記携帯端末の位置情報と、前記ウェアラブル端末から送信された前記ウェアラブル端末の位置情報とに基づき、前記携帯端末の現在位置から前記ウェアラブル端末の現在位置までの経路を探索する経路探索ステップと、
前記コンタクトセンターの表示情報生成部が、前記地図情報と、前記携帯端末の位置情報と、前記ウェアラブル端末の位置情報と、前記経路探索部が探索した前記経路とに基づき、経路誘導画面を表示するための画像データを生成する画像データ生成ステップと、
前記携帯端末の画面処理部が、前記コンタクトセンターから送信された前記画像データに基づいて、前記携帯端末のディスプレイに前記経路誘導画面を表示させる表示ステップと、
を有する、迷子探索方法。
【請求項７】
経路を探索する経路探索部と、画像データを生成する画面処理部とを有するコンタクトセンターのコンピュータに実行させるための経路誘導画面生成プログラムであって、
前記コンタクトセンターの経路探索部が、地図情報記憶部から取得した地図情報と、携帯端末から送信された前記携帯端末の位置情報と、ウェアラブル端末から送信された前記ウェアラブル端末の位置情報とに基づき、前記携帯端末の現在位置から前記ウェアラブル端末の現在位置までの経路を探索する経路探索ステップと、
前記コンタクトセンターの表示情報生成部が、前記地図情報と、前記携帯端末の位置情報と、前記ウェアラブル端末の位置情報と、前記経路探索部が探索した前記経路とに基づき、経路誘導画面を表示するための画像データを生成する画像データ生成ステップと、
を有する、経路誘導画面生成プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、迷子探索システムおよび迷子探索方法ならびに経路誘導画面生成プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
子供や年配者などを同伴して遊園地や都会の雑踏などに行く場合、子供や年配者などが迷子になって、連絡が取れなくなることがあり得る。
【０００３】
また、東京オリンピックが、２０２０年に開催され、外国人観光客が増加することが予想される。また、外国人観光客のうち、個人で旅行する外国人観光客が約７割を占めるという実態がある。そして、個人で旅行する外国人観光客にとって、不慣れな土地で迷子になった場合の心理的な不安が大きいことが予想される。しかも、外国人観光客は、迷子になった場合、日本語が分からないため、待ち合わせ場所が分からず、連絡が取れない状態になる可能性が高い。
【０００４】
特開２００５−２１６１０７号公報（特許文献１）には、都会の雑踏や遊園地の中などで、同伴している子供が迷子になったり、仲間同士ではぐれた時に、互いに居場所を確認しあう迷子予防捜索システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−２１６１０７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１に開示されている技術では、子供がどの自動販売機の前にいるのかを、利用者（母親）に知らせることができる。しかし、迷子になった子供や年配者などが、自動販売機の前に居ない場合、利用者（母親）に、子供や年配者がどこにいるのかを知らせることができなかった。また、利用者（母親）を迷子になった子供や年配者などの所在地まで誘導できないという問題があった。
【０００７】
本発明の目的は、迷子になった者の所在地まで、子供や年配者などを同伴している同伴者（以下、単に、同伴者と呼ぶ場合がある）を誘導可能にする技術を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本願において開示される発明のうち、代表的なものの概要を簡単に説明すれば、次の通りである。
【０００９】
本発明の一実施の形態の迷子探索システムは、経路探索サーバを有するコンタクトセンターと、前記コンタクトセンターとネットワークを介して接続されるウェアラブル端末と、前記コンタクトセンターとネットワークを介して接続され、前記ウェアラブル端末を着装する者の同伴者により携帯される携帯端末と、を有する迷子探索システムであって、前記コンタクトセンターの前記経路探索サーバは、地図情報が記憶されている地図情報記憶部と、前記地図情報と、前記携帯端末から送信された前記携帯端末の位置情報と、前記ウェアラブル端末から送信された前記ウェアラブル端末の位置情報とに基づき、前記携帯端末の現在位置から前記ウェアラブル端末の現在位置までの経路を探索する経路探索部と、前記地図情報と、前記携帯端末の位置情報と、前記ウェアラブル端末の位置情報と、前記経路探索部が探索した前記経路とに基づき、経路誘導画面を表示するための画像データを生成する表示情報生成部とを有する。また、前記携帯端末は、前記経路探索サーバから送信された前記画像データに基づいて、前記携帯端末のディスプレイに前記経路誘導画面を表示させる画面処理部を有する。
【００１０】
また、本発明の一実施の形態の迷子探索方法は、コンタクトセンターと、前記コンタクトセンターとネットワークを介して接続されるウェアラブル端末と、前記コンタクトセンターとネットワークを介して接続され、前記ウェアラブル端末を着装する者の同伴者により携帯される携帯端末と、を有する迷子探索システムにおける迷子探索方法であって、前記コンタクトセンターの経路探索部が、地図情報記憶部から取得した地図情報と、前記携帯端末から送信された前記携帯端末の位置情報と、前記ウェアラブル端末から送信された前記ウェアラブル端末の位置情報とに基づき、前記携帯端末の現在位置から前記ウェアラブル端末の現在位置までの経路を探索する経路探索ステップを有する。また、前記コンタクトセンターの表示情報生成部が、前記地図情報と、前記携帯端末の位置情報と、前記ウェアラブル端末の位置情報と、前記経路探索部が探索した前記経路とに基づき、経路誘導画面を表示するための画像データを生成する画像データ生成ステップを有する。また、前記携帯端末の画面処理部が、前記コンタクトセンターから送信された前記画像データに基づいて、前記携帯端末のディスプレイに前記経路誘導画面を表示させる表示ステップを有する。
【００１１】
また、本発明の一実施の形態の経路誘導画面生成プログラムは、経路を探索する経路探索部と、画像データを生成する画面処理部とを有するコンタクトセンターのコンピュータに実行させるための経路誘導画面生成プログラムであって、前記コンタクトセンターの経路探索部が、地図情報記憶部から取得した地図情報と、携帯端末から送信された前記携帯端末の位置情報と、ウェアラブル端末から送信された前記ウェアラブル端末の位置情報とに基づき、前記携帯端末の現在位置から前記ウェアラブル端末の現在位置までの経路を探索する経路探索ステップを前記コンピュータに実行させる。また、前記コンタクトセンターの表示情報生成部が、前記地図情報と、前記携帯端末の位置情報と、前記ウェアラブル端末の位置情報と、前記経路探索部が探索した前記経路とに基づき、経路誘導画面を表示するための画像データを生成する画像データ生成ステップを前記コンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１２】
本願において開示される発明のうち、代表的なものによって得られる効果を簡単に説明すれば以下のとおりである。
【００１３】
本発明の代表的な実施の形態によれば、迷子の探索が可能であり、迷子になった者の所在地まで、同伴者を誘導できる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の一実施の形態における迷子探索システムの構成例の概要を示す図である。
【図２】本発明の一実施の形態における顧客情報記憶部に記憶されている顧客情報テーブルの構成例の概要を示す図である。
【図３】本発明の一実施の形態におけるオペレータ端末ＩＤ記憶部に記憶されているオペレータ端末ＩＤテーブルの構成例の概要を示す図である。
【図４】本発明の一実施の形態における経路誘導処理の概要を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、本発明の実施の形態を図面に基づいて詳細に説明する。なお、実施の形態を説明するための全図において、同一部には原則として同一の符号を付し、その繰り返しの説明は省略する。
【００１６】
＜システム構成＞
図１は、本発明の一実施の形態における迷子探索システムの構成例の概要を示す図である。図１に示されるように、迷子探索システム１０は、コンタクトセンター２００と、コンタクトセンター２００とネットワークを介して接続されるウェアラブル端末３００と、コンタクトセンター２００とネットワークを介して接続され、ウェアラブル端末３００を装着する者の同伴者により携帯される携帯端末１００とを有する。また、コンタクトセンター２００は、経路探索サーバ２１０と、複数のオペレータ端末２２０とを有する。
【００１７】
また、携帯端末１００、コンタクトセンター２００の経路探索サーバ２１０と、コンタクトセンター２００のオペレータ端末２２０、ウェアラブル端末３００は、所定のハードウェアおよびソフトウェアにより実装される。例えば、携帯端末１００、コンタクトセンター２００の経路探索サーバ２１０と、コンタクトセンター２００のオペレータ端末２２０、ウェアラブル端末３００は、プロセッサやメモリなどを有し、プロセッサにより実行されるメモリ上のプログラムが、迷子探索システム１０として、携帯端末１００、コンタクトセンター２００の経路探索サーバ２１０と、コンタクトセンター２００のオペレータ端末２２０、ウェアラブル端末３００のコンピュータを機能させる。
【００１８】
携帯端末１００は、例えば、スマートフォンが該当するが、通話機能を有する様々な形態の端末を全て含むものである。
【００１９】
携帯端末１００は、位置検出部１１０と、画面処理部１２０とを有する。携帯端末１００には、迷子探索をするための迷子探索アプリケーションが予めダウンロードされている。なお、迷子探索アプリケーションは、経路探索サーバ２１０などにより提供される。
【００２０】
ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）ユニットである位置検出部１１０は、地球周囲を周回する複数の測位衛星からの電波に基づき、地球上での携帯端末１００の現在位置座標を検出する。
【００２１】
携帯端末１００は、経路探索サーバ２１０から送信された画像データを受信する。携帯端末１００が受信した画像データは、画面処理部１２０に入力される。また、携帯端末１００は、経路探索サーバ２１０から送信された警告要求信号（警告が必要であることを示す情報を出力させるための信号）を受信する。
【００２２】
携帯端末１００の画面処理部１２０は、入力された画像データに基づいて、携帯端末１００のディスプレイに経路誘導画面を表示させる。なお、迷子探索アプリケーションが起動された場合に、画面処理部１２０が、携帯端末１００のディスプレイに経路誘導画面を表示させるようにしても良い。また、携帯端末１００が経路探索を開始させるための入力を受け付けた場合に、画面処理部１２０が、携帯端末１００のディスプレイに経路誘導画面を表示させるようにしても良い。
【００２３】
警告要求信号を受信した携帯端末１００は、警告を報知する。例えば、携帯端末１００は、自らに備えられているバイブレーターを振動させることで、迷子が発生する旨の警告を報知する。
【００２４】
携帯端末１００は、通話を開始するための要求する入力を受け付けると、コンタクトセンター２００のオペレータ端末２２０を発呼する発呼信号を送信する。
【００２５】
ウェアラブル端末３００は、ウェアラブルなリストバンド型の端末である。ウェアラブル端末３００は、例えば、空港に設置される販売機により、対応するＳＩＭカードとともに販売される。また、ウェアラブル端末３００は、外国人観光客が保険の契約（例えば、訪日前に、自国にてされる契約）をする際のオプションサービスとして、対応するＳＩＭカードとともに貸与される。これによって、保険の受注拡大に寄与できる。
【００２６】
ウェアラブル端末３００は、迷子になる可能性が高い子供や老人などの手首に装着される。なお、ウェアラブル端末３００は、ネックレス型や、指輪型や、眼鏡型であっても良い。また、迷子探索システム１０が、１つの携帯端末１００に対して複数のウェアラブル端末３００を有しても良い。
【００２７】
ＧＰＳ（Ｇｌｏｂａｌ  Ｐｏｓｉｔｉｏｎｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）ユニットである位置検出部３１０は、地球周囲を周回する複数の測位衛星からの電波に基づき、地球上でのウェアラブル端末３００の現在位置座標を検出する。
【００２８】
コンタクトセンター２００の経路探索サーバ２１０は、経路探索部２１１と、表示情報生成部２１２と、画面処理部２１３と、監視処理部２１４と、情報収集部２１５、オペレータ端末選定部２１６、顧客情報記憶部（後述、図２）２１７と、地図情報記憶部２１８と、オペレータ端末ＩＤ記憶部（後述、図３）２１９とを有する。
【００２９】
経路探索サーバ２１０の地図情報記憶部２１８には、地図情報が記憶されている。地図情報は、リンク情報、施設情報、地点座標（地図上の各地点を特定するためのＸＹ座標）、迷子が発生しやすいエリア（以下、迷子エリアと呼ぶ場合がある）の範囲を特定するための座標である迷子エリア座標とを含む。なお、地図情報に含まれる迷子エリアは、迷子が発生しやすい時間帯と対応付けられて地図情報に含まれる。また、地図情報は、交通事故や犯罪などが発生しやすい危険エリアの範囲を特定するための座標である危険エリア座標をさらに含む。
【００３０】
経路探索サーバ２１０の顧客情報記憶部２１７には、ＳＩＭカードを購入した契約者についての各種情報が記憶されている。詳細には、顧客情報記憶部２１７には、携帯端末１００に挿入されるＳＩＭを識別するための識別番号や国籍などのデータ項目により構成される顧客情報テーブル（後述、図２）が記憶されている。
【００３１】
なお、ＳＩＭカードは、例えば、空港に設置される販売機により、ＳＩＭカードと一対のウェアラブル端末３００とともに販売される。販売機は、購入されるＳＩＭカードの識別番号と、電話番号と、ウェアラブル端末ＩＤとをコンタクトセンター２００の経路探索サーバ２１０へ送信する。なお、契約者（同伴者）の氏名や、国籍や、年齢や、性別や、ウェアラブル端末３００を識別するためのウェアラブル端末ＩＤなどの情報は、販売機を介して入力されても良いし、携帯端末１００を介して入力されても良い。顧客情報記憶部２１７に契約者（同伴者）の各種情報（ＳＩＭカードの識別番号、氏名、国籍、年齢、性別、電話番号、ウェアラブル端末ＩＤなど）が蓄積されることで、蓄積された各種情報を分析可能になるとともに、各種情報の二次的利用が可能になる。
【００３２】
経路探索サーバ２１０は、携帯端末１００から送信された携帯端末１００の位置情報を受信する。また、経路探索サーバ２１０は、ウェアラブル端末３００から送信されたウェアラブル端末３００の位置情報を受信する。コンタクトセンター２００が受信した携帯端末１００の位置情報およびウェアラブル端末３００の位置情報は、経路探索サーバ２１０と、監視処理部２１４とに入力される。
【００３３】
経路探索部２１１は、地図情報記憶部２１８に記憶されている地図情報を取得する。そして、経路探索部２１１は、地図情報記憶部２１８から取得した地図情報と、携帯端末１００から送信された携帯端末１００の位置情報と、ウェアラブル端末３００から送信されたウェアラブル端末３００の位置情報とに基づき、携帯端末１００の現在位置からウェアラブル端末３００の現在位置までの経路を探索する。また、経路探索部２１１は、地図情報記憶部２１８から取得した地図情報と、携帯端末１００から送信された携帯端末１００の位置情報と、ウェアラブル端末３００から送信されたウェアラブル端末３００の位置情報と、探索した経路とを表示情報生成部２１２に入力する。
【００３４】
表示情報生成部２１２は、経路探索部２１１から入力された地図情報と、携帯端末１００の位置情報と、ウェアラブル端末３００の位置情報と、経路とに基づき経路誘導画面を表示するための画像データを生成する。表示情報生成部２１２は、生成した画像データに基づいて、コンタクトセンター２００のディスプレイに経路誘導画面を表示させる。経路誘導画面には、地図が表示されるとともに、地図上に、携帯端末１００の現在位置とウェアラブル端末３００の現在位置と経路（携帯端末１００の現在位置からウェアラブル端末３００の現在位置までの経路）が表示される。また、経路誘導画面に含まれる地図には、迷子エリアと、迷子エリア以外のエリアとが異なる態様で表示される。
【００３５】
監視処理部２１４は、入力された携帯端末１００の位置情報と、ウェアラブル端末３００の位置情報とに基づき、携帯端末１００の現在位置からウェアラブル端末３００の現在位置までの距離が所定以上離れたか否かを判定する。携帯端末１００の現在位置からウェアラブル端末３００の現在位置までの距離が所定以上離れたと判定する場合、監視処理部２１４は、警告が必要であることを示す情報を出力させるための警告要求信号を生成する。
【００３６】
また、監視処理部２１４は、携帯端末１００から送信される旅行計画（時刻と場所を特定するための座標とからなる）と対応するデータ（時刻と、迷子エリア座標または危険エリア座標）が地図情報記憶部２１８に記憶されている場合に、該当する時刻および場所を出力させるための旅行計画警告信号を生成する。その後、旅行計画警告信号を受信した携帯端末１００のディスプレイには、「○○日の１２：００では△△では迷子になりやすいので、注意して下さい。１８：００以降なら迷子になりにくいです。」などの情報が表示される。これによって、例えば外国人観光客は、事前に迷子エリア（または危険エリア）を時刻とともに知ることが可能になる。
【００３７】
また、携帯端末１００の現在位置からウェアラブル端末３００の現在位置までの距離が所定以上離れたと判定する場合、監視処理部２１４は、ウェアラブル端末３００の現在位置と、携帯端末１００の現在位置とを、迷子が発生しやすいエリアである迷子エリアの範囲を特定するための迷子エリア座標として、現在の時刻と対応付けて地図情報記憶部２１８に記憶する。地図情報記憶部２１８に迷子エリア座標が時刻とともに蓄積されることで、蓄積されたデータの二次販売が可能になる。また、地図情報記憶部２１８に蓄積されたデータを分析可能になる。
【００３８】
なお、監視処理部２１４は、携帯端末１００が経路探索を開始させるための入力を受け付けた場合に、ウェアラブル端末３００の現在位置と、携帯端末１００の現在位置とを、迷子が発生しやすいエリアである迷子エリアの範囲を特定するための迷子エリア座標として、現在の時刻と対応付けて地図情報記憶部２１８に記憶するようにしても良い。
【００３９】
また、監視処理部２１４が、ウェアラブル端末３００の現在位置と携帯端末１００の現在位置との少なくともいずれか一方を迷子が発生しやすいエリアである迷子エリアの範囲を特定するための迷子エリア座標として、現在の時刻と対応付けて地図情報記憶部２１８に記憶するようにしても良い。
【００４０】
コンタクトセンター２００は、監視処理部２１４が生成した警告要求信号を携帯端末１００へ送信する。
【００４１】
顧客情報記憶部２１７には、携帯端末１００に挿入されるＳＩＭカードの識別番号と、電話番号と、識別番号と対応する契約者（同伴者）の国籍とが対応付けて記憶されている。
【００４２】
オペレータ端末選定部２１６は、携帯端末１００から送信される発呼信号から特定される国籍を顧客情報記憶部２１７から取得する。例えば、オペレータ端末選定部２１６は、携帯端末１００から送信される発呼信号から特定される電話番号または識別番号と対応する国籍を顧客情報記憶部２１７から取得する。
【００４３】
また、オペレータ端末選定部２１６は、取得した国籍と対応するオペレータ端末ＩＤをオペレータ端末ＩＤ記憶部２１９から取得する。そして、オペレータ端末選定部２１６は、取得したオペレータ端末ＩＤから特定されるオペレータ端末２２０と携帯端末１００との間の通信を確立させる。これによって、オペレータ端末ＩＤから特定されるオペレータ端末２２０と携帯端末１００との間の通話が開始される。なお、オペレータ端末選定部２１６が複数のオペレータ端末ＩＤを取得した場合、オペレータ端末選定部２１６は、現在、対応中ではないオペレータのオペレータ端末２２０と携帯端末１００との間の通信を確立させる。
【００４４】
オペレータ端末２２０は、コンタクトセンター２００のオペレータにより使用される端末である。オペレータは、オペレータ端末２２０を介して、同伴者などの問い合わせに対応する。
【００４５】
＜顧客情報記憶部＞
図２は、本発明の一実施の形態における顧客情報記憶部２１７に記憶されている顧客情報テーブルの構成例の概要を示す図である。図２に示されるように、顧客情報テーブルは、[識別番号]と、[電話番号]と、[ウェアラブル端末ＩＤ]と、[氏名]と、[国籍]と、[年齢]と、[性別]などのデータ項目を有する。
【００４６】
[識別番号]は、携帯端末１００に挿入されるＳＩＭカードに割り振られる識別番号を示す。なお、[識別番号]は、ＳＩＭカードに割り振られる識別番号に替えて、ＭＡＣアドレスなどを適宜適用するようにしても良い。[電話番号]は、契約者（同伴者）の電話番号を示す。[ウェアラブル端末ＩＤ]は、ＳＩＭカードとともに購入あるいは貸与されるウェアラブル端末を識別するための符号を示す。[氏名]は、契約者（同伴者）の氏名を示す。[国籍]は、契約者（同伴者）の国籍を示す。[年齢]は、契約者（同伴者）の年齢を示す。[性別]は、契約者（同伴者）の性別を示す。
【００４７】
＜オペレータ端末ＩＤ記憶部＞
図３は、本発明の一実施の形態におけるオペレータ端末ＩＤ記憶部２１９に記憶されているオペレータ端末ＩＤテーブルの構成例の概要を示す図である。図３に示されるように、オペレータ端末ＩＤテーブルは、[国籍]と、[オペレータ端末ＩＤ]などのデータ項目を有する。[オペレータ端末ＩＤ]は、オペレータ端末２２０を識別するための符号を示す。
【００４８】
＜経路誘導処理＞
図４は、本発明の一実施の形態における経路誘導処理の概要を示す図である。
【００４９】
まず、Ｓ４０１にて、携帯端末１００は、位置検出部１１０が検出した携帯端末１００の位置情報をコンタクトセンター２００の経路探索サーバ２１０へ送信する。また、ウェアラブル端末３００は、位置検出部３１０が検出したウェアラブル端末３００の位置情報を経路探索サーバ２１０へ送信する。
【００５０】
次に、Ｓ４０２にて、経路探索サーバ２１０は、携帯端末１００から送信された携帯端末１００の位置情報を受信する。また、経路探索サーバ２１０は、ウェアラブル端末３００から送信されたウェアラブル端末３００の位置情報を受信する。
【００５１】
次に、Ｓ４０３にて、経路探索サーバ２１０の監視処理部２１４は、Ｓ４０２にて受信した携帯端末１００の位置情報と、ウェアラブル端末３００の位置情報とに基づき、携帯端末１００の現在位置からウェアラブル端末３００の現在位置までの距離が所定距離以上離れたか否かを判定する。監視処理部２１４が、携帯端末１００の現在位置からウェアラブル端末３００までの現在位置までの距離が所定距離以上離れていないと判定する場合（Ｓ４０３−Ｎｏ）、Ｓ４０８へ進む。一方、監視処理部２１４が、携帯端末１００の現在位置からウェアラブル端末３００までの現在位置までの距離が所定距離以上離れていると判定する場合（Ｓ４０３−Ｙｅｓ）、Ｓ４０４へ進む。
【００５２】
次に、Ｓ４０４にて、監視処理部２１４は、現在の時刻と対応付けて、ウェアラブル端末３００の現在位置および携帯端末１００の現在位置の座標を、迷子が発生しやすいエリアである迷子エリアの範囲を特定するための座標として地図情報記憶部２１８に記憶する。なお、監視処理部２１４が、ウェアラブル端末３００の現在位置と携帯端末１００の現在位置との少なくともいずれか一方を、迷子が発生しやすいエリアである迷子エリアの範囲を特定するための座標として、現在の時刻と対応付けて地図情報記憶部２１８に記憶するようにしても良い。
【００５３】
次に、Ｓ４０５にて、監視処理部２１４は、警告が必要であることを示す情報を出力させるための警告要求信号を生成する。
【００５４】
次に、Ｓ４０６にて、経路探索サーバ２１０は、Ｓ４０５にて生成された警告要求信号を携帯端末１００へ送信する。また、経路探索サーバ２１０は、Ｓ４０５にて生成された警告要求信号を、ウェアラブル端末３００へ送信する。
【００５５】
次に、Ｓ４０７にて、携帯端末１００は、Ｓ４０６にて送信された警告要求信号を受信する。その後、携帯端末１００は、自らに備えられているバイブレーターを振動させる。なお、携帯端末１００の画面処理部１２０が、ディスプレイに警告が必要であることを示す情報を、経路誘導画面を介して表示させるようにしても良い。ウェアラブル端末３００は、Ｓ４０６にて送信された警告要求信号を受信する。その後、ウェアラブル端末３００は、自らに備えられているバイブレーターを振動させる。
【００５６】
次に、Ｓ４０８にて、経路探索サーバ２１０の経路探索部２１１は、地図情報記憶部２１８に記憶されている地図情報と、携帯端末１００の位置情報と、ウェアラブル端末３００の位置情報とに基づき、携帯端末１００の現在位置からウェアラブル端末３００の現在位置までの経路を探索する。
【００５７】
次に、Ｓ４０９にて、経路探索サーバ２１０の表示情報生成部２１２は、地図情報と、Ｓ４０２にて受信した携帯端末１００の位置情報と、ウェアラブル端末３００の位置情報と、Ｓ４０８にて探索した経路とに基づき、経路誘導画面を表示するための画像データを生成する。
【００５８】
次に、Ｓ４１０にて、経路探索サーバ２１０の画面処理部２１３は、Ｓ４０９にて生成した画像データに基づいて、オペレータ端末２２０のディスプレイに経路誘導画面を表示させる。
【００５９】
次に、Ｓ４１１にて、経路探索サーバ２１０は、Ｓ４０９にて生成した画像データを携帯端末１００に送信する。
【００６０】
次に、Ｓ４１２にて、携帯端末１００は、Ｓ４１１にて送信された画像データを受信する。そして、携帯端末１００の画面処理部１２０は、受信した画像データに基づいて、携帯端末１００のディスプレイに経路誘導画面を表示させる。Ｓ４１２の次は、Ｓ４０１へ戻る。
【００６１】
なお、Ｓ４０３にて、経路探索サーバ２１０の監視処理部２１４が、Ｓ４０２にて受信した携帯端末１００の位置情報と、ウェアラブル端末３００の位置情報と、地図情報記憶部２１８に記憶されている地図情報とに基づき、携帯端末１００の現在位置またはウェアラブル端末３００の現在位置が迷子エリアに接近または侵入したかを判定するようにしても良い。この場合、監視処理部２１４が、携帯端末１００の現在位置またはウェアラブル端末３００の現在位置が迷子エリアに接近または侵入していないと判定する場合、Ｓ４０８へ進む。一方、監視処理部２１４が、携帯端末１００の現在位置またはウェアラブル端末３００の現在位置が迷子エリアに接近または侵入したと判定する場合、Ｓ４０４へ進む。また、監視処理部２１４が携帯端末１００の現在位置またはウェアラブル端末３００の現在位置が迷子エリアに接近または侵入したと判定する場合にのみ、Ｓ４１０にて、経路探索サーバ２１０の画面処理部２１３が、オペレータ端末２２０のディスプレイに経路誘導画面を表示させる。
【００６２】
また、Ｓ４０３にて、経路探索サーバ２１０の監視処理部２１４は、Ｓ４０２にて受信した携帯端末１００の位置情報と、ウェアラブル端末３００の位置情報とに基づき、携帯端末１００の現在位置からウェアラブル端末３００の現在位置までの距離が所定距離以上離れ、かつ、携帯端末１００の現在位置からウェアラブル端末３００の現在位置までに至る経路が直線でないと判定する場合のみ、Ｓ４０４へ進むようにしても良い。
【００６３】
＜本実施の形態の効果＞
以上説明した本実施の形態における迷子探索システムによれば、携帯端末１００の画面処理部１２０が、経路探索サーバ２１０から送信された画像データに基づいて、携帯端末１００のディスプレイに経路誘導画面を表示させることで、迷子になった者の所在地まで、同伴者を誘導できる。
【００６４】
また、経路探索サーバ２１０の監視処理部２１４が、携帯端末１００の現在位置またはウェアラブル端末３００の現在位置が迷子エリアに接近または侵入したと判定する場合、警告が必要であることを示す情報を出力させるための警告要求信号を生成し、警告要求信号を受信した携帯端末１００が、警告を報知することで、今後、東京オリンピックが開催され外国人観光客が増加した場合であっても、土地勘がなく、例えば、言語が通じない外国人観顧客の心理的な不安を軽減できる。
【００６５】
また、経路探索サーバ２１０の監視処理部２１４が、携帯端末１００の現在位置からウェアラブル端末３００の現在位置までの距離が所定以上離れたと判定する場合に、ウェアラブル端末３００の現在位置と携帯端末１００の現在位置との少なくともいずれか一方を、迷子が発生しやすいエリアである迷子エリアの範囲を特定するための座標として、現在の時刻と対応付けて地図情報記憶部２１８に記憶することで、迷子エリアの範囲を更新できる。また、携帯端末１００は、迷子が発生しやすい時刻にのみ警告できる。
【００６６】
また、コンタクトセンター２００の画面処理部２１３が、コンタクトセンター２００のディスプレイに経路誘導画面を表示させることで、コンタクトセンター２００のオペレータが、経路誘導画面を確認しながら、ウェアラブル端末３００を着装する者の同伴者を口頭で誘導できる。
【００６７】
また、経路探索サーバ２１０のオペレータ端末選定部２１６が、携帯端末１００から送信される発呼信号に含まれる識別番号と対応する国籍を、顧客情報記憶部２１７から取得し、取得した国籍と対応するオペレータと携帯端末１００との間の通話を確立させることで、オペレータが同伴者の国籍と対応する言語にて同伴者への対応ができる。そして、外国人観光客にとって、言葉が通じない地域での心理的不安を軽減できる。
【００６８】
以上、本発明者によってなされた発明を実施の形態に基づき具体的に説明したが、本発明は前記実施の形態に限定されるものではなく、その要旨を逸脱しない範囲で種々変更可能であることはいうまでもない。例えば、本発明を、徘徊高齢者や、一般人（子供や年配者）の探索に適用しても良い。
【符号の説明】
【００６９】
１０…迷子探索システム、
１００…携帯端末、１１０…位置検出部、１２０…画面処理部、
２００…コンタクトセンター、２１０…経路探索サーバ、２１１…経路探索部、２１２…表示情報生成部、２１３…画面処理部、２１４…監視処理部、２１５…情報収集部、２１６…オペレータ端末選定部、２１７…顧客情報記憶部、２１８…地図情報記憶部、２１９…オペレータ端末ＩＤ記憶部、２２０…オペレータ端末、
３００…ウェアラブル端末、３１０…位置検出部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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