(57)【要約】【課題】ユーザの負担を抑えつつ迷惑電話を特定する確実性を上げる。【解決手段】本発明の中継方法は、発信側端末から着信側端末への音声通信についての接続要求を受けると（Ｓ３００）、前記発信側端末についての認証を実行するステップと（Ｓ４００，Ｓ５００）、前記認証の結果に応じて、前記着信側端末に対して指示の入力を促すステップと（Ｓ６９６）、前記受信側端末にて入力された指示を取得するステップと（Ｓ６９７）、前記認証の結果およびの該入力された指示のうち少なくともいずれかに基づいて前記接続要求を処理するステップと（Ｓ７００）とを有する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
発信側端末から受信側端末への音声通信の接続要求を受けると、前記発信側端末についての認証を実行する認証部と、
前記認証の結果に応じて、前記受信側端末に対して指示の入力を促す要求部と、
前記指示を取得する取得部と、
前記認証の結果および該入力された指示とのうち少なくともいずれかに基づいて、前記接続要求を処理する処理部と
を有する中継装置。
【請求項２】
前記認証の結果が、前記発信側端末からなされた音声通信が迷惑電話である可能性が所定値以上であるというものであった場合、前記処理部は、所定の期間、前記受信側端末からの指示があるまで、接続要求に対する処理を保留する
ことを特徴とする請求項１記載の中継装置。
【請求項３】
前記認証部は、同一の対象に対して、第１の認証を実行する第１認証部と、前記第１の認証後に第２の認証を実行する第２認証部とを備え、
前記認証の結果は、前記第１の認証結果と前記第２の認証の少なくともいずれかを含む
ことを特徴とする請求項１記載の中継装置。
【請求項４】
前記要求部は、音声を用いて前記指示の入力を促す
ことを特徴とする請求項１ないし３のいずれか一つに記載の中継装置。
【請求項５】
前記第１の認証は、電話番号を収録した第１データベースを照合することにより行われ、
前記第２の認証は、データベースには人の声に関する情報を収録したデータベースを照合することによって行われる
ことを特徴とする請求項３に記載の中継装置。
【請求項６】
前記指示は、前記接続要求を受け入れる、当該接続要求を拒否する、および当該接続要求に対する許諾の判断を保留して前記発信側端末の話者の声を要求する、のうちのいずれかである
ことを特徴とする請求項１ないし５のいずれか一つに記載の中継装置。
【請求項７】
前記第１の認証は第１のデータベースを参照することによって行われ、
前記第１の認証の結果、前記第１のデータベースに合致する情報が存在しなかった場合に、前記要求部は前記指示の入力を促す
ことを特徴とする請求項５に記載の中継装置。
【請求項８】
前記第２の認証は第２のデータベースを参照することによって行われ、
前記第２の認証の結果、前記第２のデータベースに合致する情報が存在しなかった場合に、前記要求部は前記指示の入力を促す
ことを特徴とする請求項５に記載の中継装置。
【請求項９】
該取得した指示に基づいて、前記第１データベースおよび前記第２のデータベースの少なくともいずれかの登録内容を変更する更新部を更に有する
ことを特徴とする請求項７または８に記載の中継装置。
【請求項１０】
発信側端末から受信側端末への音声通信についての接続要求を受けると、前記発信側端末についての認証を実行するステップと、
前記認証の結果に応じて、前記受信側端末に対して指示の入力を促すステップと、
前記受信側端末にて入力された指示を取得するステップと、
前記認証の結果およびの該取得した指示のうち少なくともいずれかに基づいて、前記接続要求を処理するステップと
を有する中継方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、迷惑電話を防止する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
いたずら、セールス、詐欺等を目的としたいわゆる迷惑電話を防止するための技術がある。例えば、特許文献１には、発信側端末の電話番号が中継装置にて登録されているか否かをチェックし、未登録の場合に、発信側端末の話者の声に対して声紋認証を実行することが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−９１９９５３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
文献１のように、中継装置が迷惑電話か否かを判定し、迷惑電話と判定した場合は受信側端末を呼び出さないようにすることにより、受信側端末のユーザに対し、当該ユーザ宛の迷惑電話が発生した事実を意識させることなく、迷惑電話を遮断することができる。通信端末を識別して判定する場合、電話番号等の端末を識別する情報を事前に登録しておく必要がある。判定精度を向上させるためには、可能な限り多くの端末について迷惑行為目的での使用かそうでないかを所定の方法で判別する必要があるが、存在する膨大な数の端末を網羅することは現実的には困難である。加えて、迷惑行為者が使用する端末を変更する場合など、端末と迷惑行為者との関係は変動しうるので、登録内容を常に検証・更新しないと、誤判定につながることにもなりかねない。
【０００５】
一方、話者の音声に基づいて判定を行う場合は、使用している端末の変更に基づく誤判定という問題は生じない。しかし、判定精度を上げるためには、自分に電話を掛けてくる可能性のある人をできるだけ多く登録しておく必要があるが、これには非常に手間がかかり、現実的でない。加えて、この方法では、判定を行うに当たり発話者に喋らせる必要があるから、無言電話のようなタイプの迷惑電話や、迷惑電話の話者が警戒して自ら喋ろうとしないような場合には、判定ができない。
かといって、中継装置では迷惑電話の判定を一切行わず、全て受信側端末を呼出してその電話が迷惑電話であるか否かの判定を受信側端末のユーザに委ねるとすれば、迷惑電話に応対するユーザの負担が増し、迷惑電話を受けたことによって生じ得るユーザの不利益を考慮すると、現実的でない。
【０００６】
本発明は、ユーザの負担を抑えつつ迷惑電話を確実に特定することを目的とする。
【０００７】
本発明は、一の態様において、発信側端末から受信側端末への音声通信の接続要求を受けると、前記発信側端末についての認証を実行する認証部と、前記認証の結果に応じて、前記受信側端末に対して指示の入力を促す要求部と、前記指示を取得する取得部と、前記認証の結果および該入力された指示とのうち少なくともいずれかに基づいて、前記接続要求を処理する処理部とを有する中継装置を提供する。
好ましい態様において、前記認証の結果が、前記発信側端末からなされた音声通信が迷惑電話である可能性が所定値以上であるというものであった場合、前記処理部は、所定の期間、前記受信側端末からの指示があるまで、接続要求に対する処理を保留する。
好ましい態様において、前記認証部は、同一の対象に対して、第１の認証を実行する第１認証部と、前記第１の認証後に第２の認証を実行する第２認証部とを備え、前記認証の結果は、前記第１の認証結果と前記第２の認証の少なくともいずれかを含む。
好ましい態様において、前記要求部は、音声を用いて前記指示の入力を促す。
好ましい態様において、前記第１の認証は、電話番号を収録した第１データベースを照合することにより行われ、前記第２の認証は、データベースには人の声に関する情報を収録したデータベースを照合することによって行われる。
好ましい態様において、前記指示は、前記接続要求を受け入れる、当該接続要求を拒否する、および当該接続要求に対する許諾の判断を保留して前記発信側端末の話者の声を要求する、のうちのいずれかである。
好ましい態様において、前記第１の認証は第１のデータベースを参照することによって行われ、前記第１の認証の結果、前記第１のデータベースに合致する情報が存在しなかった場合に、前記要求部は前記指示の入力を促す。
好ましい態様において、前記第２の認証は第２のデータベースを参照することによって行われ、前記第２の認証の結果、前記第２のデータベースに合致する情報が存在しなかった場合に、前記要求部は前記指示の入力を促す。
好ましい態様において、該取得した指示に基づいて、前記第１データベースおよび前記第２のデータベースの少なくともいずれかの登録内容を変更する更新部を更に有する。
本発明は、他の観点において、発信側端末から受信側端末への音声通信についての接続要求を受けると、前記発信側端末についての認証を実行するステップと、前記認証の結果に応じて、前記受信側端末に対して指示の入力を促すステップと、前記受信側端末にて入力された指示を取得するステップと、前記認証の結果およびの該取得した指示のうち少なくともいずれかに基づいて、前記接続要求を処理するステップとを有する中継方法を提供する。
【０００８】
本発明によれば、ユーザへの負担を抑えつつ、迷惑電話を特定する確実性が向上する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】通信システム８００の構成を表す概念図。
【図２】通信システム８００における動作の概要例を示す図。
【図３】中継装置１００における動作の詳細例を示す図。
【図４】通信システム８００Ａの構成を表す概念図。
【図５】受信側端末２０２Ａにおける動作の詳細例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
図１は通信システム８００の構成を概念的に表す。通信システム８００は、中継装置１００、発信側端末２０１および受信側端末２０２を含む。中継装置１００は、制御部１１０、認証部１２０、および記憶部１３０を含む。
制御部１１０は、通信会社によって運用される装置であって、プロセッサや接続インタフェース等のハードウェアやソフトウェアによって実現され、管轄する端末間の音声通信を中継する。以下では、便宜上、発信側端末２０１と受信側端末２０２との間の音声通信を行う場合のみを示している。
第１通信網９０１および第２通信網９０２は、当該通信管理会社等によって管理・運用され、第１通信網９０１には基地局や交換機等、等の複数の通信機器によって構成される。第１通信網９０１および第２通信網９０２を介して発信側端末２０１および受信側端末２０２と接続される。なお、第１通信網９０１、および第２通信網９０２において用いられる通信プロトコルは同一でも異なるものでもよい。
【００１１】
発信側端末２０１および受信側端末２０２は、固定電話機、公衆電話、携帯電話機、携帯通信端末など、通話機能を有し、ユーザによって使用される端末である。発信側端末２０１および音声通信部２１１は、マイク、スピーカ、音声処理回路等、中継装置１００を介して相手の端末と音声通信を行うためのハードウェアおよびソフトウェアを含む。入力部２１２は、テンキー、キーボード、ダイヤル、ボタン等のユーザの指示を入力するための機構である。発信側端末２０１および音声通信部は、通話機能に加えてデータ通信機能を備えていてもよい。発信側端末２０１および受信側端末２０２は同一の機能であってもよいしそうでなくてもよい。なお、発信側端末２０１および受信側端末２０２は、音声発信機能および音声受信機能を有し、どちらも発信側にも受信側にもなり得る。以下、便宜上、発信側端末２０１を発信側、受信側端末２０２を受信側と仮定する。
【００１２】
記憶部１３０は、ハードディスクや半導体メモリ等の記憶装置であって、通信システム８００の動作に必要なプログラム、中継処理に必要な発信側端末２０１および受信側端末２０２を含む通信端末についての情報やそのユーザについての情報など、中継装置としての基本的機能を実現するために必要な情報を記憶する。加えて、迷惑電話を防止する機能を実現する際に参照される情報である、データベース（電話帳ＤＢ１３１および声紋ＤＢ１３２）が格納される。
【００１３】
電話帳ＤＢ１３１は、所定の条件を満たす、発呼者によって使用される端末を識別する情報（例えば電話番号）を記憶する。具体的には、電話帳ＤＢ１３１は、ホワイトリストとブラックリストとからなる。ブラックリストとは、例えば、過去に迷惑電話の発信元となった端末の識別情報の一覧であって、例えば、通信システム８００が管轄する端末のユーザや捜査機関等の団体から提供される。あるいは、将来迷惑電話の発信元となる蓋然性が高い電話番号などを何らかの方法によって推定し、これをブラックリストに記述しておいてもよい。
中継装置１００の運用者は、提供された情報を逐次電話帳ＤＢ１３１に記憶・更新する。ホワイトリストとは、ユーザの申告等によって、迷惑電話の発信元となる可能性がないと判断される端末（典型的には家族や知り合いなどが所有する端末）の識別情報の一覧である。つまり、ブラックリストに合致すればそれは迷惑電話と判断でき、ホワイトリストに合致すればそれは迷惑電話でないと判断できる。どちらのリストにも合致しない場合は、電話番号だけでは判断がつかないということになる。
【００１４】
記憶部１３０に格納される情報は、中継装置１００が管轄する端末のユーザ全員に対して提供されるもの（共用データベース）であってもよいし、ユーザごとに設けられるものであってもよい。ユーザごとに設けた場合、各データベースは端末の識別情報に紐づけて用意され、カスタマイズ可能であってもよい。この場合、制御部１１０は接続要求にて接続先として指定された端末の識別情報を第１認証部１２１に出力し、認証部１２０はこの識別子に対応するデータベースを使用する。
【００１５】
声紋ＤＢ１３２は、人の声の特徴を表し、その話者を特定するために用いられる情報（以下、声紋データという）を記憶する。声紋データは、音声データを周波数分析し、縦軸に周波数，横軸に時間をとって、音声波形のスペクトルの強度変化を等高線表示した（スペクトルグラフ）や、スペクトルを特徴づけるパラメータなどを含み、各人に固有の音声情報である。声紋データの登録は、例えばユーザ自ら行ってもよいし、捜査機関等から提供される。典型的には、ホワイトリストには、ユーザごとに用意され、当該ユーザの知り合いが登録される。ブラックリストには、迷惑行為者として捜査機関が特定した声の声紋データが登録される。
【００１６】
認証部１２０は、第１認証部１２１および第２認証部１２２を含む。第１認証部１２１は、接続制御部１１９の指示の下、制御部１１０から受信した発信側端末２０１の識別情報を用いて、電話帳ＤＢ１３１と照合する。照合の結果（一致または非一致）を接続制御部１１９に返す。第２認証部１２２は、接続制御部１１９の指示の下、制御部１１０から受信した音声データを用いて声紋ＤＢ１３２と照合する。照合の結果（一致または非一致）を接続制御部１１９に返す。
【００１７】
制御部１１０は、接続制御部１１９、録音部１１４およびメッセージ提供部１１５を含む。メッセージ提供部１１５は、発信側端末２０１および受信側端末２０２に提供するための、予め生成された複数の音声メッセージを格納し、あるいは合成音声を生成し、接続制御部１１９の要求に応じて接続制御部１１９に出力する。録音部１１４は、音声処理プロセッサやメモリ等からなり、第１通信網９０１を介して取得した発信側端末２０１の話者の声のデータを記録し、適宜加工して声紋データを生成し、接続制御部１１９に引き渡す。
【００１８】
接続制御部１１９は、発信側端末２０１から送信された、受信側端末２０２への接続要求を受け付け、発信側端末２０１について、認証部１２０にて実行された認証の結果に応じて受信側端末２０２に対して指示の入力を促す。そして、接続制御部１１９は、受信側端末２０２にて前記要求に対する応答として入力された指示を取得し、当該認証結果と該入力された指示との少なくともいずれかに基づいて当該要求を処理する。具体的には、処理内容として、前記要求を許可する（回線の接続）、当該要求を拒否する（回線の切断）、および発信側端末２０１の話者の声を受信側端末２０２へ提供する、のいずれかから一つを選択する。より具体的には、接続制御部１１９は、通信制御用のプロセッサやモジュールによって実現され、第１制御部１１１および第２制御部１１３を含む。第１制御部１１１は発信側端末２０１の制御を担当し、第２制御部１１３は受信側端末２０２の制御を担当する。
【００１９】
第２制御部１１３は要求部１１８および取得部１１７を含む。要求部１１８は、第２制御部１１３の制御の下、メッセージ提供部１１５にて生成された音声メッセージを受信側端末２０２に送信し、前記着信側端末に対して指示の入力を促す。具体的には、特定のキー（「＃」）の押下などを促す。取得部１１７は、この要求に対する応答として受信側端末２０２にて入力され、第２通信網９０２を介して送信された指示を取得する。
【００２０】
第１制御部１１１は、発信側端末２０１にて発話された音声を第１通信網９０１を介して取得すると、録音部１１４に出力する。また、第１制御部１１１は、発信側端末２０１に対して所定の音声メッセージを送信する。
【００２１】
図２を用いて、通信システム８００における動作の概要例を説明する。破線で示した処理は、認証の結果に応じて実行されない場合がある（必須の処理ではない）ことを意味する。
接続制御部１１９は、発信側端末２０１から受信側端末２０２を指定して接続要求を受信する（Ｓ３００）。すると、中継装置１００は、第１認証部１２１による認証を実行する（Ｓ４００）。認証結果が所定の条件を満たすと、第２認証部１２２による認証を実行する（Ｓ５００）。第２認証部１２２による認証の結果およびユーザからの指示に応じて、発信側端末２０１のユーザの音声を取得する（Ｓ５０１、Ｓ５０２）。また、認証結果に応じて、取得した発信側端末２０１の音声の受信側端末２０２への提供および指示の要求を行い、受信側端末２０２のユーザの指示を取得し、認証結果や指示の内容に基づいて、接続要求に対する処理（接続を許可するか遮断するか）を決定する（Ｓ７０１、７０２）。
【００２２】
図３を用いて、中継装置１００の動作をさらに詳細に具体的に説明する。
接続要求を受けると（Ｓ３００）、中継装置１００はまず電話帳ＤＢ１３１のホワイトリストに該当するかを判定する（Ｓ４０１）。該当する場合、第２制御部１１３は、受信側端末２０２にて呼出し音を鳴らすための信号を受信側端末２０２に送信する（以下、単に「呼出し音を鳴らす」という；Ｓ４０６）。受信側端末２０２のユーザが受話器を取るあるいは通話アプリケーションを操作することによって電話に出ると（以下、単に「電話に出る」という）、第２制御部１１３はＭＲ１（例えば「こちらは中継センターです。信頼できる相手からの着信です。お繋ぎします。」などのユーザに迷惑電話でないことを通知するための音声メッセージ）を受信側端末２０２に送信する。（Ｓ４０２）。ホワイトリストに該当する場合、接続制御部１１９は発信側端末２０１と受信側端末２０２との間で回線を接続し、互いに音声通信を行える状態にする（Ｓ７０１）。
【００２３】
ホワイトリスト非該当の場合（Ｓ４０１：ＮＯ）、第１認証部１２１は電話帳ＤＢ１３１のブラックリストと照合する（Ｓ４０３）。ブラックリストに該当する場合、第２制御部１１３は、受信側端末２０２の呼出し音を鳴らす（Ｓ４０７）。受信側端末２０２のユーザが第２制御部１１３はＭＲ２（「注意が必要な着信です。電話にでますか？出る場合は「♯」を、出ない場合は「＊」キーを押してください。」等のユーザに注意を促すとともに指示を要求するための音声メッセージ）を受信側端末２０２に送信する（Ｓ４０４）。そして、受信側端末２０２に指示（電話に出る／電話に出ない）の入力を促す（Ｓ４０５）。受信側端末２０２はユーザの指示を受け付けると、その指示内容を表す信号を中継装置１００に送信する。接続制御部１１９は、取得した指示が電話に出ることを示す場合、回線を接続し（Ｓ７０１）、電話に出ないとの指示を取得した場合は、回線を切断する（Ｓ７０２）。
【００２４】
ホワイトリストにもブラックリストにも該当しない場合、換言すると電話帳ＤＢ１３１だけでは迷惑電話か否かの判断がつきかねる場合、Ｓ５００の処理に移行する。まず、ＭＴ１「ただ今電話を取り次いでいます。音声認証を行うため、数秒間、お名前、ご用件等をお話し下さい。認証が完了したらお繋ぎしますので、しばらくそのままお待ちください。なお、お話された声の情報はセンターに登録されます。」等の、音声認証の実施の了解を得るための中継装置１００における音声メッセージを発信側端末２０１に送信する（Ｓ５０１）。この処理には、発信側端末２０１のユーザが迷惑行為者であった場合に心理的な警告を与えるという効果もある。
【００２５】
接続制御部１１９は、発信側端末２０１の話者が発話した音声を取得すると、その音声をデジタルデータとして記憶し（Ｓ５０２）、認証部１２０に引き渡す。第１認証部１２１は、取得した音声データを必要に応じて加工して声紋データを生成し、声紋ＤＢ１３２のホワイトリストと照合する（Ｓ５０３）。一致した場合、第２制御部１１３は受信側端末２０２の呼出し音を鳴らす（Ｓ５０４）。受信側端末２０２のユーザが電話に出ると、ＭＲ３「知り合いとして声が登録されて人から電話があります。お繋ぎします。」などの、迷惑電話でないことを通知する音声メッセージを送信し（Ｓ５０５）、回線を接続する（Ｓ７０１）。
【００２６】
一方、声紋ＤＢ１３２のホワイトリストに該当しない場合（５０３；ＮＯ）、第２認証部１２２は声紋ＤＢ１３２のブラックリストと照合する（Ｓ５０６）。該当した場合、第２制御部１１３は受信側端末２０２の呼出し音を鳴らす（Ｓ５０７）。受信側端末２０２のユーザが電話に出ると、ＭＲ４（「注意が必要な着信です。電話に出ますか？出る場合は「♯」を、出ない場合は「＊」キーを押してください。」等のユーザに注意を促すとともに指示を要求する音声メッセージ）を送信する（Ｓ５０８）。第２制御部１１３は、受信側端末２０２は取得したユーザの指示内容に基づいて、回線の接続（Ｓ７０１）または回線を切断（Ｓ７０２）のいずれかを実行する。
【００２７】
声紋ＤＢ１３２のブラックリストに該当しない場合（Ｓ５０６：ＮＯ）、換言すると、声紋認証を行ってもなお結論がでない場合、第２制御部１１３は受信側端末２０２の呼出し音を鳴らし（Ｓ６０１）、ユーザが電話に出ると、ＭＲ５（「迷惑電話の判定を機械で行いましたが、判断が付きませんでした。電話にでますか？出る場合は「♯」を、出ない場合は「＊」キーを、相手の声を聞いてみる場合は「１」を、それぞれ押してください。」等の音声メッセージ）を再生し、電話に出る、電話に出ない、判断を保留して相手の声を聞いてみる、の３つの選択肢から一つを選択するように促す（Ｓ６０２）。「１」が押された場合（Ｓ６０３）、第２制御部１１３は、ＭＲ４（「これからが録音した発信者の音声をお送りします。音声をお聞きになり、この電話に出る場合は「♯」を、出ない場合は「＊」キーを押してください。」などのガイダンス音声）を受信側端末２０２に送信した後（Ｓ６０４）、第２制御部１１３は録音された音声を受信側端末２０２に送信する。受信側端末２０２でこの音声再生される（Ｓ６０５）。この音声を聞いたユーザは、話の内容や声のトーンなどからこの話者が迷惑行為者であるか否か判断し、指示を入力する。第２制御部１１３がこの指示を取得すると、指示に応じて回線の接続（Ｓ７０１）または回線の切断（Ｓ７０２）を行う。
【００２８】
上記実施例においては、発信側端末２０１から受信側端末２０２に対して接続要求があると、まずはデータベースを用いた機械認証が行われる。この結果、迷惑電話でないことが十分な信頼性を持って結論づけられる場合、ユーザに指示を求めることなく回線を接続する。
一方、迷惑電話の可能性が一定程度あると判明した場合や、判定不能や判定結果の確度が保証できない（換言すると、結論が出ない）場合に限って、ユーザの意向を訊ねる。すなわち、機械認証により明らかに迷惑電話であると判定できるものについては、ユーザの判断を仰ぐことなく、接続要求に対する処理が迅速に行われる。よって、ユーザにストレスを感じさせることなく、迷惑電話防止機能が実現される。
【００２９】
一方、自動認証による判定ができない場合は判定の確度が十分でないような場合には、必要に応じて発信者の録音音声を提供し、ユーザに接続要求に対する処理を決定させる。ここで、ユーザが聴くのは相手の生の声でなく録音音声であるため、ユーザは迷惑電話か否かを落ち着いて判断することができる。
ユーザに迷惑電話か否かの判定に参加させることで、迷惑電話か否かの判定の確実性が向上する。また、ユーザに選択肢を与えることで、判定に対する納得感やシステムに対する安心感を与えることができる。加えて、迷惑電話である可能性が高いと判定された場合と、それほど高くはない（あるいは判定できない）と判定された場合とで、ユーザに与える選択肢の内容を異ならせる。判定結果（迷惑電話の可能性の程度）に応じて適切な選択肢を提示することで、ユーザに強いる負担を合理的な範囲に抑えることができる。また、ユーザは音声ガイダンスに従って簡単な操作を行うだけでよいので、判定電話か否かの判定を委ねた場合のユーザの負担を最小限にすることができる。
【００３０】
２．その他の実施例
ユーザの入力内容に応じてＤＢを更新してもよい。例えば、ユーザが録音された音声の再生を希望した場合、当該音声に係る声紋データを生成し、これをブラックリストに登録する。あるいは、録音音声を再生した電話に出ることを希望した場合は、その声紋データをホワイトリストに入れる。このように、ユーザの判断結果に基づいてＤＢを更新する。このユーザは複数であってもよい。例えば、一つの声紋データに対して所定数のユーザによって録音再生を指示された場合、あるいは電話にでないことが選択された場合に、その声紋データをブラックリストのレコードに追加する。このような状況では、客観的に、その声の主は迷惑行為者である可能性が高いと推定されるからである。
【００３１】
中継装置１００から受信側端末２０２への指示の入力を促す方法として、音声に換えてまたは音声とともに、受信側端末２０２が有する報知機能を利用してもよい。例えば、受信側端末２０２が携帯端末などのデータ伝送機能を有する通信機器である場合、着信通知を中継装置１００から受信した場合に起動される、当該通知を報知するためのアプリケーションや通話用のアプリケーションなどのアプリケーションにおいて、指示の入力を促すための所定の文字や画像を画面に表示する。あるいは、受信側端末２０２に備わっているキーやボタンを発光させたり、所定の音を放音したり、バイブレーション機能を用いて受信側端末２０２の筐体を振動させたりしてもよい。
【００３２】
指示を入力する方法として、ボタンの押下に換えてまたはボタンの押下と組み合わせて、受信側端末２０２が有する入力機能を用いてもよい。例えば、受信側端末２０２が音声認識機能を有する場合、ユーザは所定の音声（「電話に出る」／「電話に出ない」など）を受信側端末２０２に対して発音し、音声認識処理を実行してその音声の指示内容を特定し、特定した指示内容を制御信号に変換して中継装置１００に送信する。
【００３３】
ユーザが指示できる内容として設定するのは、電話に出る、電話に出ない、処理内容を保留してとりあえず相手の声を聞く、の３つに限らない。例えば、ユーザは中継装置１００が有する発信側端末２０１やその所有者に関する情報の一部を提供することを要求してもよい。さらに、ユーザに要求するのは、接続要求を受け入れるか拒絶するかの最終判断でなくてもよい。例えば、認証結果に関わらず、ユーザの意向を訊ね、中継装置１００において、所定のアルゴリズムを用いて認証結果とユーザの意向とを総合的に判断して当該最終判断を下してもよい。
【００３４】
一例として、認証部１２０は認証結果を二択でなく確率（０〜１００％）で算出し、ユーザが指示できる内容を（電話に出る／出ない）の二択であるとする。そして、ユーザが電話に出ることを希望した場合でも、迷惑電話である可能性が非常に高い（例えば９５％）場合は、中継装置１００は回線を切断する。この場合、結果的にはユーザの意向が無視されたことになるが、電話を取ったとした場合にユーザが不利益や被害を受けるリスクが低減する。要するに、機械による自動的な判定とユーザによる手動判定の両者を用いて、接続供給に対する処理内容について最終的な決定がなされればよい。
【００３５】
上述した、データベースに登録するデータの内容や形式、および判定の方法（アルゴリズム）については、本発明の一例にすぎない。登録内容に関し、要するに、発信側に関する情報（端末、端末の使用者、使用状況等）であって、発信された電話が迷惑電話か否かを判定するために用いることができる情報であればよい。判定方法に関し、例えばホワイトリストおよびブラックリストをセットで用いる必要はなく、いずれか一方のみを用いてよい。また、同一のデータ種類について３以上のデータベースを構築してもよい。例えば、迷惑度の蓋然性が高い順に、ブラックリスト，グレーリスト、ホワイトリストを用意する。また、２種類の判定を行う場合、判定の順序は任意である。例えば、先に声紋認証を実行してもよい。
【００３６】
認証部１２０によって得られた判定結果を受信側端末２０２に通知する処理を省略してもよい。例えば、ホワイトリストに該当する場合、ユーザに注意を喚起する必要がないので、通知行うことなく回線を接続する。逆に、ブラックリストが確度の高いものであってほぼ間違いなく迷惑電話であると推定できる場合、ユーザに確認を求める実益がないので、通知行うことなく回線を切断してもよい。このように、判定結果によっては、接続処理についての確認をユーザに求めることなく、接続要求に対する処理を自動的に行う。これにより、ユーザに対して中継装置１００にて迷惑電話防止機能が実行されていることを感じさせないようにすることができる。この結果、ユーザに指示を求められた場合の戸惑いや煩わしさを感じさせる虞が低減する。また、ホワイトリストに該当する場合であっても、念のため、ユーザに電話に出るか否か等の指示を要求してもよい。
【００３７】
どの判定結果の場合に、どのような通知や指示入力の要求を行うか否かについては、ユーザの希望、利便性、システム全体として実現したい迷惑電話の遮断効果、データベースを用いた判定の精度等の要素を加味して決定することができる。例えば、ユーザの自身の好み（できるだけ自動的に判定してほしいのか、できるだけ自分で判断したいのかなど）や状況（過去に迷惑電話が架かってきた件数が多いのかなど）を迷惑電話の判定に反映させることができる。すなわち、迷惑電話防止機能をユーザあるいは端末ごとにカスタマイズすることも可能である。
【００３８】
要は、本発明の中継装置は、発信側端末から着信側端末への音声通信についての接続要求を受けると、前記発信側端末についての認証を実行する認証部と、前記認証の結果に応じて、前記着信側端末に対して指示の入力を促す要求部と、前記受信側端末にて前記要求部からの要求に対する応答として入力された指示を取得する取得部と、前記認証の結果および該入力された指示とのうち少なくともいずれかに基づいて、前記接続要求を処理する処理部とを有する。
好ましい態様において、前記認証の結果が所定条件を満たす（例えば、前記発信側端末からなされた音声通信が迷惑電話である可能性（確度）が所定値以上であるというものである）場合、前記処理部は、少なくとも予め設定した期間は、前記受信側端末からの指示があるまで、接続要求に対する処理を保留する。
【００３９】
上記方法を実行するためのコンピュータプログラムは、インターネット等の通信網を介して中継装置１００にダウンロードされ、あるいは記憶媒体に格納されて中継装置１００の運営者によってインストールされてもよい。
【００４０】
図１に示す装置構成は、本発明に係る迷惑電話防止のための機能を実現するための一例にすぎない。中継装置１００の機能の全部または一部を端末側に実装してもよい。
図４は、迷惑電話防止機能を有しない従来の中継装置９８０と受信側端末２０２Ａとを用いた通信システム８００Ａによって、本発明に係る迷惑電話防止機能を実現した例を示す。なお、上記実施例と同一の符号は同一の要素を示し、個別の説明を省略する。受信側端末２０２Ａは、接続制御部１１９Ａ、録音部１１４、音声通信部２１１、メッセージ提供部１１５、入力部、認証部１２０、記憶部１３０を含む。中継装置９８０によって行われる回線の接続／切断機能を除く中継装置１００の機能が、受信側端末２０２Ａに実装される。具体的には、受信側端末２０２Ａにおいては接続制御部１１９に替えて接続制御部１１９Ａが設けられる。接続制御部１１９Ａは、中継装置９８０を介して発信側端末２０１からの着信を処理し、専用のハードウェアまたは受信側端末２０２Ａが有するＣＰＵにて実行されるソフトウェア（例えば通話アプリケーション）として実装される。
【００４１】
接続制御部１１９Ａは、着信通知を受信すると、以下に示すように、認証処理を実行することにより、および必要に応じてユーザからの入力を受け付けることにより、迷惑電話か否かを判定し、当該判定の結果に応じた処理を実行する。各認証処理の内容については上述したものと同様であるので、詳細な説明については省略する。迷惑電話か否か判定の結果に応じた処理を実現するために、接続制御部１１９Ａは、回線の状態（接続／切断）とは無関係に、音声通信部２１１の機能をオン（有効化）またはオフ（無効化）する機能を有する。音声通信部２１１がオン状態では、９０１を介して取得した音声データが２１１から放音される一方、音声通信部２１１にて収音された音声が９０１を介して２０１に送信される。すなわち、回線が接続されていれば、通話ができる状態が実現される。音声通信部２１１がオフ（無効化）状態では、接続制御部１１９Ａは、音声通信部２１１から収音した音声を９０１に送信せず、９０１から音声データを取得したとても音声通信部２１１には出力しない。すなわち、回線が接続されていても通話は行えない状態が実現される。
【００４２】
図５を用いて、受信側端末２０２Ａの動作例を説明する。中継装置９８０は、発信側端末２０１から接続要求を受信すると（Ｓ３００）、迷惑電話か否かの判定を行うことなく、従来通り、受信側端末２０２Ａに着信を通知する（Ｓ３０２）。接続制御部１１９Ａが発信側端末２０１の電話番号を含む着信通知を受信すると、第１認証部１２１は当該電話番号を用いて電話帳に基づく認証を実行する（Ｓ４００）。この認証の結果に応じて、これ以降の処理が異なる。
【００４３】
具体的には、認証の結果、電話番号がホワイトリストに該当した場合、音、振動、画像表示等による報知動作を実行して、ユーザに着信の事実を知らせる（Ｓ３０３）。電話に出ることを示す操作がユーザによって入力されると、接続制御部１１９Ａは応答信号を生成して中継装置に送信する（Ｓ３０４）。続いて、音声通信部２１１の機能をオンにする（Ｓ６０１）。中継装置９８０は、応答信号を受信すると、発信側端末２０１と受信側端末２０２Ａとの間の回線を確立する（Ｓ７９７）。これにより、発信側端末２０１のユーザと受信側端末２０２Ａのユーザとの間で通話が開始できる状態になる。
【００４４】
一方、Ｓ４００にて、ブラックリストに該当した場合、どちらのリストにも該当しなかった場合、その他迷惑電話の可能性が一定程度存在すると判断した場合、接続制御部１１９Ａは応答信号を中継装置９８０に送信するものの（Ｓ３０４）、音声通信部２１１の通話機能をオフにする（Ｓ６０２）。この結果、物理的な回線は接続されているが、通話は行えない状態が実現する。
【００４５】
迷惑電話の可能性があると判断された場合は、続いて、接続制御部１１９Ａは、「ただ今電話を取り次いでいます。音声認証を行うため、数秒間、お名前ご用件等をお話し下さい。認証が完了したらお繋ぎしますので、しばらくそのままお待ちください。なお、お話された声の情報は・・・・・・」等の予め記憶された音声メッセージを発信側端末２０１に送信する（Ｓ３０５）。これにより、発信側端末２０１のユーザはまだ会話ができない状態にあることを把握することになる。続いて、接続制御部１１９Ａは、声紋データによる認証を実行する（Ｓ５００）。認証の結果に応じて、送信側端末２０１から着信があったことをユーザに報知するとともに、必要な指示をユーザに入力するように促すことによって（Ｓ６９７）、迷惑電話であるか否かの最終的な判定（すなわち発信側端末２０１からの着信に応答するか否かの判定）を実行する（Ｓ６９９）。最終的に回線を接続すると判定した場合は、音声通信部２１１の機能をオンにし、通話可能な状態を実現する（Ｓ７９９）。一方、最終的に回線を接続すると判定した場合は、切断要求を９８０に送信し（Ｓ７９８）、回線が切断される。
この装置構成によれば、従来の中継措置をそのまま利用することができる。
【符号の説明】
【００４６】
８００・・・通信システム、１００・・・中継装置、１１０・・・制御部、１２０・・・認証部、１３０・・・記憶部、１３１・・・電話帳ＤＢ、１３２・・・声紋ＤＢ、１１１・・・第１制御部、１１３・・・第２制御部、２０１・・・発信側端末、２０２・・・受信側端末、９０１・・・第１通信網、９０２・・・第２通信網、１１４・・・録音部、１１５・・・メッセージ提供部、１１７・・・取得部、１１８・・・要求部、１１９・・・接続制御部、１２１・・・第１認証部、１２２・・・第２認証部、２１１・・・音声通信部、２１２・・・入力部、ＷＬ・・・ホワイトリスト、ＢＬ・・・ブラックリスト
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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