(57)【要約】【課題】エレベーターの非常ボタン押下時に乗客と管理センターの１対１での二者通話しかできなかった。【解決手段】非常ボタンからの信号を受信する信号入力部と、信号から発報信号を検出する発報検出部と、マイクからの音声データを受信する音声入力部と、管制センターとの間で音声データの送受信を実施する通信部と、通信部より入力された音声データを音声変換および復号化する音声デコーダと、デコーダおよび音声入力部から受信した音声データを符号化およびミキシング制御を行う音声処理部と、音声処理部で処理された音声データを符号化およびミキシングされた音声データをＩＰ変換および圧縮する音声エンコーダと、音声処理部で処理された音声データを出力する音声出力部と、発報信号および第三者追加接続要求信号を処理する主制御部と、を、含んで構成された通信制御装置により、達成できる。【選択図】図２
2016009883.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
非常ボタンからの信号を受信する信号入力部と、
前記信号から発報信号を検出する発報検出部と、
マイクからの音声データを受信する音声入力部と、
管制センターとの間で音声データの送受信を実施する通信部と、
前記通信部より入力された音声データを音声変換および復号化する音声デコーダと、
前記デコーダおよび前記音声入力部から受信した音声データを符号化およびミキシング制御を行う音声処理部と、
前記音声処理部で処理された音声データを符号化およびミキシングされた音声データをＩＰ変換および圧縮する音声エンコーダと、
前記音声処理部で処理された音声データを出力する音声出力部と、
前記発報信号および第三者追加接続要求信号を処理する主制御部と、
を、含んで構成された通信制御装置であって、
前記主制御部は、
前記管制センターより受信した前記第三者追加接続要求信号検出する要求検出部と、
前記発報信号および前要求信号を送受信する信号処理部と、
三者通話時の音声データの配信先を選択する配信先選択部と、
を、含んで構成されていることを特徴とする通信制御装置。
【請求項２】
前記通信制御装置において、三者通話時に管制センターまたは第三者が切断した場合も、二者通話を維持できることを特徴とする請求項１の通信制御装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、通信制御装置に係り、特に搬送装置の通信制御装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
エレベーターのかご内には緊急時に管制センターと通話するためにインターホンと非常ボタンが設置されている。緊急時にエレベーター内の乗客が非常ボタンを押下すると、管制センターへ発報通知し、乗客と管制センターの係員との間で通話が行われている。これにより、乗客は、状況を通報するなど、救助を求めることができる。
【０００３】
特許文献１は、インターホン接続ができないときに、録音手段を用いて音声をファイル化し、電子メールの形で管制センターに送信する技術を開示する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−２０２９９８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
エレベーターの非常ボタン押下時、乗客は、管制センターの係員と１対１での二者通話しかできない。係員は、第三者と通話する場合には別回線にて通話する必要がある。すなわち、三者通話するには、係員は、乗客間および第三者間のそれぞれで通話を行う必要がある。
【０００６】
そのため、乗客、係員および第三者が同時に情報共有する場合、かならず係員を介して又聞きという形になっていた。それにより、遅延の発生、明確に相手に伝えることができないなどの状況がある。
【０００７】
管制センターの係員は、通報があった場合、乗客間と通話を行い、状況をヒアリングする。その後、係員は、別回線にて管制センターより最寄り拠点の保守者へ連絡する。その際、係員は、保守者へ乗客からの情報を通知し、出動を指示する。保守者は、管制センターを一度介さないとエレベーター内の状況をヒアリングできないため、遅延が発生していた。
【０００８】
乗客（通報者）が通訳を必要とするような場合、管制センターで一旦通報を受け、別の回線を用いて通訳者の方を呼び出し対応するようになるので、非常に効率の悪い対応となっていた。
【０００９】
特許文献１の技術においては、第三者に音声ファイルを転送できる効果はあるものの、即時性に欠けた運用をせざるを得ない。また、特許文献１は、そもそもインターホン接続ができないときを前提としているので、三者通話する技術を開示しない。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
先ず、エレベーターの非常ボタン押下時に乗客と管制センター間で１対１のリアルタイム通話を行う。その後、管制センターのオペレーターが第三者を含めて通話する必要があると判断すると管制センター側より追加接続させたい第三者の連絡先をダイアルする。ダイアル情報は第三者追加要求信号と共に通信制御装置に送信され、通信制御装置より第三者へ発報を行う。第三者より応答があった場合は、三者通話を開始する。三者通話する際は、通信制御装置の音声処理部にて各送信先に対応した音声をミキシングし、音声データを配信する。
【００１１】
上述した課題は、非常ボタンからの信号を受信する信号入力部と、信号から発報信号を検出する発報検出部と、マイクからの音声データを受信する音声入力部と、管制センターとの間で音声データの送受信を実施する通信部と、通信部より入力された音声データを音声変換および復号化する音声デコーダと、デコーダおよび音声入力部から受信した音声データを符号化およびミキシング制御を行う音声処理部と、音声処理部で処理された音声データを符号化およびミキシングされた音声データをＩＰ変換および圧縮する音声エンコーダと、音声処理部で処理された音声データを出力する音声出力部と、発報信号および第三者追加接続要求信号を処理する主制御部と、を、含んで構成された通信制御装置であって、主制御部は、管制センターより受信した第三者追加接続要求信号検出する要求検出部と、発報信号および前要求信号を送受信する信号処理部と、三者通話時の音声データの配信先を選択する配信先選択部と、を含んで構成されている通信制御装置により、達成できる。
【発明の効果】
【００１２】
三者通話を実現することで、乗客・管制センター・第三者間でリアルタイムの情報共有が可能となる。リアルタイムで情報共有を行うことで、乗客に対しての迅速な対応が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【００１３】
【図１】非常通報システムのブロック図である。
【図２】通信制御装置のブロック図である。
【図３】二者通話の信号の流れを説明する図である。
【図４】三者通話の信号の流れを説明する図である。
【図５】通信制御装置と管制サーバとの間の二者通話のシーケンス図である。
【図６】通信制御装置と管制サーバと第三者通信拠点との間の三者通話のシーケンス図（その１）である。
【図７】通信制御装置と管制サーバと第三者通信拠点との間の三者通話のシーケンス図（その２）である。
【図８】通信制御装置のフローチャート（その１）である。
【図９】通信制御装置のフローチャート（その２）である。
【図１０】通信制御装置のフローチャート（その３）である。
【発明を実施するための形態】
【００１４】
以下、本発明の実施の形態について、実施例を用い、図面を参照しながら、詳細に説明する。なお、以下の実施例では、エレベーターを説明するが、乗客を乗せ、かつ運転士のいない搬送装置に適用できる。搬送装置は、エレベーター、ゴンドラ、ケーブルカー、新交通システムを含み、これらに限られない。
【００１５】
図１を参照して、非常通報システムの構成を説明する。図１において、非常通報システム７００は、網５００と、エレベーター拠点と、管制センターと、第三者通信拠点３００−Ａと、第三者通信拠点３００−Ｂと、を含む。エレベーター拠点と管制センターと第三者通信拠点３００−Ａと第三者通信拠点３００−Ｂとは、網５００を介して相互接続されている。
【００１６】
エレベーター拠点３００は、エレベーター１００と、通信制御装置４００と、を含む。管制センターは、管制サーバ２００と、通信装置２１０と、を含む。第三者通信拠点は、通信装置３１０と、通信端末３２０と、電話機３３０と、を含む。
【００１７】
エレベーター１００には、非常ボタン１２０とインターホン１３０とが、設置されている。インターホン１３０は、マイク１３１と、スピーカー１３２と、から構成されている。
【００１８】
非常ボタン１２０は、エレベーター１００内の乗客の操作により、非常時に管制サーバ２００を呼出す。インターホン１３０は、管制サーバ２００、第三者通信拠点３００と通話する。スピーカー１３２は、エレベーター１００内の乗客に向け音声を出力する。マイク１３１は、乗客の音声入力に用いる。
【００１９】
また、管制サーバ２００は、エレベーター１００内の乗客と通話する際は、通信データは網５００を介して、通信装置２１０にてプロトコル変換後に管制サーバ２００へ到達する。管制サーバ２００側からの出力通信データも同様に通信装置２１０にてプロトコル変換を行う。プロトコル変換は、音声とＩＰとの変換である。
【００２０】
さらに、第三者通信拠点３００−Ａは、プロトコル変換を行う通信装置３１０を介して電話機３３０−Ａまたは電話機３３０−Ｂと接続する、第三者通信拠点３００−Ａは、または、通信端末３２０へ接続する。第三者通信拠点３００−Ｂは、第三者通信拠点３００−Ａと同一構成である。
【００２１】
図２を参照して、通信制御装置の機能ブロックを説明する。図２において、通信制御装置４００は、信号入力部４１０と、発報検出部４２０と、主制御部４３０と、通信部４４０と、音声入力部４５０と、音声出力部４６０と、音声エンコーダ４７０と、音声デコーダ４８０と、音声出力直部４９０と、を含む。主制御部４３０は、信号処理部４３１と、要求検出部４３２と、配信先選択部４３３と、を含む。
【００２２】
信号入力部４１０は、発報信号の受信インタフェースである。発報検出部４２０は、発報信号を検出する。発報検出部４２０は、発報信号を検出後、主制御部４３０へ発報する。主制御部４３０は、発報・要求信号を受信する。主制御部４３０は、発報・要求信号を受信後、音声信号を発行する。通信部４４０は、管制センター側の音声データの送受信インタフェースである。音声入力部４５０は、インターホン１３０からの音声を受信する。
音声処理部４６０は、符号化および復号化を実行する。音声処理部４６０は、また、音声データの振り分けを実行する。音声処理部４６０は、さらに、三者通話の際、音声データのミキシングを実行する。音声エンコーダ４７０は、音声データの変換・圧縮を実行する。音声デコーダ４８０は、音声データの復元・変換を実行する。音声出力部４９０は、インターホン１３０へ音声を出力する。
【００２３】
非常ボタン１２０が押下されたとき、信号入力部４１０は、発報信号を受信する。発報検出部４２０は、非常ボタンが発報されたことを検出する。発報を検出した発報検出部４２０は、主制御部４３０の信号処理部４３１へ発報信号を送信する。発報信号を受信した信号処理部４３１は、通信部４４０より網５００を介して管制サーバ２００と通話を開始するよう音声処理部４６０へ指示する。
【００２４】
音声入力部４５０は、音声入力を受け付ける。音声処理部４６０は、符号化を実行する。音声エンコーダ４７０は、音声データを変換および圧縮する。通信部４４０は、通信相手へ圧縮データを配信する。
【００２５】
反対に、相手先より受信した音声データについて、通信部４４０は、受信する。音声デコーダ４８０は、復元および変換を実行する。音声処理部４６０は、復号化する。音声出力部４９０は、音声を出力する。
【００２６】
要求検出部４３２および配信先選択部４３３は、第三者通話時のみに動作する。要求検出部４３２は、管制サーバ２００より第三者追加接続要求信号を送信された際に、信号の検出を行い、信号処理部４３１に送信する。信号処理部４３１は、検出信号受信後に、配信先選択部４３３に三者通話時の追加接続先用の通信ポートを準備するよう指示する。また、音声処理部４６０は、三者通話用に音声データのミキシングおよび接続先への通知用のガイダンスデータを制御する。
【００２７】
ミキシングとは、三拠点ある場合、一つ目の拠点と二つ目の拠点の音声データを混合し、三つ目の拠点へ配信することである。具体的には、管制サーバ２００の音声データとエレベーター１００からの音声データを混合し、相手先の第三者通信拠点３００−Ａに向けて配信する。音声データについて、音声処理部４６０は、混合および符号化ならびに復号化する。音声エンコーダ４７０は、変換および圧縮する。配信先選択部４３３は、選択された相手へ送信する。
【００２８】
図３を参照して、エレベーターの各ブロックと、通信制御装置の各ブロックと、管制サーバと、の間の１対１通信の音声データ送受信の接続関係を説明する。図３において、音声処理部４６０は、ミキシング部４６１と、配信先振り分け部４６２と、を含む。マイク１３１は、取得した音声を音声入力部４１０に入力する。音声入力部４１０は、受信した音声データを配信先振り分け部４６２に転送する。配信先振り分け部４６２は、ミキシング部４６１を選択して、転送する。ミキシング部４６１−２は、音声データを音声エンコーダ４７０に転送する。音声エンコーダ４７０は、音声データを符号化して、配信先選択部４３３に転送する。配信先選択部４３３は、符号化データを通信部４４０に送信する。通信部４４０は、符号化データを管制サーバ２００に転送する。
【００２９】
逆方向のデータの流れを説明する。管制サーバ２００は、通信部４４０にデータを送信する。通信部４４０は、受信データを音声デコーダ４８０に転送する。音声デコーダ４８０は、データを復号化して配信先振分け部４６２に送信する。配信先振り分け部４６２は、ミキシング部４６１を選択して、転送する。ミキシング部４６１−１は、音声出力部４９０に音声データを送信する。音声出力部４９０は、スピーカー１３２から音声を出力する。
【００３０】
図４を参照して、エレベーターの各ブロックと、通信制御装置の各ブロックと、管制サーバと、の間の１対２通信の音声データ送受信の接続関係を説明する。図４において、マイク１３１は、取得した音声を音声入力部４１０に入力する。音声入力部４１０は、受信した音声データを配信先振り分け部４６２に転送する。配信先振分け部４６２は、ミキシング部４６１−２とミキシング部４６１−３とを選択して、転送する。
【００３１】
管制サーバ２００は、音声データを通信部４４０に送信する。通信部４４０は、受信した音声データを音声デコーダ４８０に転送する。音声デコーダは、音声データをデコードして、配信先振分け部４６２に転送する。配信先振分け部４６２は、ミキシング部４６１−１とミキシング部４６１−３とを選択して、転送する。
【００３２】
第三者通信拠点３００−Ａは、音声データを通信部４４０に送信する。通信部４４０は、受信した音声データを音声デコーダ４８０に転送する。音声デコーダは、音声データをデコードして、配信先振分け部４６２に転送する。配信先振分け部４６２は、ミキシング部４６１−１とミキシング部４６１−２とを選択して、転送する。
【００３３】
ミキシング部４６１−１は、管制サーバ２００と第三者通信拠点３００−Ａとからの音声データを合成して、音声出力部４９０に転送する。音声出力部４９０は、合成音声をスピーカー１３２から出力する。
【００３４】
ミキシング部４６１−２は、マイク１３１と第三者通信拠点３００−Ａとからの音声データを合成して、音声エンコーダ４７０に転送する。音声エンコーダ４７０は、音声データを符号化して、配信先選択部４３３に転送する。配信先選択部４３３は、符号化データを通信部４４０に送信する。通信部４４０は、符号化データを管制サーバ２００に転送する。
【００３５】
ミキシング部４６１−３は、マイク１３１と管制サーバ２００とからの音声データを合成して、音声エンコーダ４７０に転送する。音声エンコーダ４７０は、音声データを符号化して、配信先選択部４３３に転送する。配信先選択部４３３は、符号化データを通信部４４０に送信する。通信部４４０は、符号化データを第三者拠点３００−Ａに転送する。
【００３６】
図５を参照して、二者通話の処理シーケンスを説明する。図５において、通信制御装置４００は、非常ボタン１２０が押下されたことを発報信号検出により検出する（Ｓ１０）。通信制御装置４００は、管制サーバ２００に発報信号検出信号を送信する（Ｓ１１）。管制サーバ２００は、通信制御装置４００にＩＮＶＩＴＥを送信する（Ｓ１２）。通信制御装置４００は、自動応答する（Ｓ１３）。通信制御装置４００は、管制サーバ２００に１００ ＴＲＹＩＮＧを送信する（Ｓ１４）。通信制御装置４００は、管制サーバ２００に２００ ＯＫを送信する（Ｓ１５）。管制サーバ２００は、通信制御装置４００にＡＣＫを送信する（Ｓ１６）。通信制御装置４００と管制サーバ２００とは、ＲＴＰ通信（通話）する（Ｓ１７）。管制サーバ２００は、通信制御装置４００にＢＹＥを送信する（Ｓ１８）。通信制御装置４００は、管制サーバ２００に２００ ＯＫを送信する（Ｓ１９）。
【００３７】
図６を参照して、三者通話の処理シーケンスを説明する。図６において、通信制御装置４００は、非常ボタン１２０が押下されたことを発報信号検出により検出する（Ｓ２０）。通信制御装置４００は、管制サーバ２００に発報信号検出信号を送信する（Ｓ２１）。管制サーバ２００は、通信制御装置４００にＩＮＶＩＴＥを送信する（Ｓ２２）。通信制御装置４００は、自動応答する（Ｓ２３）。通信制御装置４００は、管制サーバ２００に１００ ＴＲＹＩＮＧを送信する（Ｓ２４）。通信制御装置４００は、管制サーバ２００に２００ ＯＫを送信する（Ｓ２５）。管制サーバ２００は、通信制御装置４００にＡＣＫを送信する（Ｓ２６）。通信制御装置４００と管制サーバ２００とは、ＲＴＰ通信（通話）する（Ｓ２７）。管制サーバ２００は、追加接続先へダイアルする（Ｓ２８）。ここで、追加接続先へダイアルとは、管制サーバ２００が対象の第三者拠点３００の宛先を通信制御装置４００へ配布する動作である。管制サーバ２００は、通信制御装置４００に第三者追加接続要求信号を送信する（Ｓ２９）。通信制御装置４００は、追加接続先用通信ポートを準備する（Ｓ３０）。通信制御装置４００は、第三者通信拠点３００−ＡにＩＮＶＩＴＥを送信する（Ｓ３１）。第三者通信拠点３００−Ａは、通信制御装置４００に１００ ＴＲＹＩＮＧを送信する（Ｓ３２）。第三者通信拠点３００−Ａは、通信制御装置４００に２００ ＯＫを送信する（Ｓ３３）。通信制御装置４００は、第三者通信拠点３００−Ａに２００ ＯＫを送信する（Ｓ３４）。
【００３８】
通信制御装置４００は、ミキシングする（Ｓ３５）。通信制御装置４００と管制サーバ２００および通信制御装置４００と第三者通信拠点３００−Ａとは、ＲＴＰ通信（通話）する（Ｓ３６）。管制サーバ２００は、通信制御装置４００にＢＹＥを送信する（Ｓ３７）。通信制御装置４００は、管制サーバ２００に２００ ＯＫを送信する（Ｓ３８）。通信制御装置４００と第三者通信拠点３００−Ａとは、ＲＴＰ通信（通話）する（Ｓ３９）。通信制御装置４００は、第三者通信拠点３００−Ａに二者通話移行通知ガイダンスを送信する（Ｓ４０）。第三者通信拠点３００−Ａは、通信制御装置４００にＢＹＥを送信する（Ｓ４１）。通信制御装置４００は、第三者通信拠点３００−Ａに２００ ＯＫを送信する（Ｓ４２）。
【００３９】
図６では、管制サーバ２００側より切断する。管制サーバ２００より切断された場合、通信制御装置４００は、ＢＹＥを受信する。その際、通信制御装置４００は、２００ ＯＫを返すことで終話される。通信制御装置４００は、引き続き、第三者通信拠点３００−Ａとは通話状態のため、二者通話へ移行した状態となる。第三者通信拠点３００−Ａは、管制サーバ２００が離脱したことが不明なため、通信制御装置４００は、二者通話へ移行したことを二者通話移行通知ガイダンスによって、通知する。その後、第三者通信拠点３００−Ａは、ＢＹＥを送信する。通信制御装置４００は、２００ ＯＫを返すと終話状態となる。第三者通信拠点３００−Ａより切断されない場合は、引き続き、二者通話を継続する状態となる。
【００４０】
図７を参照して、三者通話時に第三者が無応答時の動作シーケンスを説明する。なお、図７において、非常ボタン１２０押下による発報信号検出から追加接続先用の通信ポートの準備までのメッセージ（Ｓ４３〜Ｓ５３）のやり取りは図６と同様のため、説明を省略する。
【００４１】
通信制御装置４００は、管制サーバ２００から受信した第三者通信拠点３００−Ａの宛先に向けてＩＮＶＩＴＥを送信する（Ｓ５４）。その際、通信制御装置４００は、所定時間を設け、第三者通信拠点３００−Ａより所定時間内に応答がない場合、タイムアウトを検出する（Ｓ５６）。タイムアウトを検出したことを契機に、通信制御装置４００は、管制サーバ２００へ第三者通信拠点３００−Ａが無応答だったことを追加接続先不在ガイダンスにて通知する（Ｓ５７）。管制サーバ２００は、別の第三者を追加する際、別の追加接続先をダイアルする（Ｓ５８）。管制サーバ２００は、通信制御装置４００へ第三者追加接続要求信号２を送信する（Ｓ５９）。通信制御装置４００は、別宛先の第三者通信拠点３００−ＢへＩＮＶＩＴＥを送信する（Ｓ６０）。
【００４２】
第三者通信拠点３００−Ｂは、通信制御装置４００へ１００ ＴＲＹＩＮＧを送信する（Ｓ６１）。第三者通信拠点３００−Ｂは、通信制御装置４００へ２００ ＯＫを送信する（Ｓ６２）。通信制御装置４００は、第三者通信拠点３００−ＢへＡＣＫを送信する（Ｓ６３）。通信制御装置４００と管制サーバ２００とは、ＲＴＰ通信（通話）する（Ｓ６４）。通信制御装置４００と第三者通信拠点３００−Ｂとは、ＲＴＰ通信（通話）する（Ｓ６５）。管制サーバ２００は、通信制御装置４００へＢＹＥを送信する（Ｓ６６）。通信制御装置４００は、管制サーバ２００へ２００ ＯＫを送信する（Ｓ６７）。通信制御装置４００と第三者通信拠点３００−Ｂとは、ＲＴＰ通信（通話）する（Ｓ６８）。通信制御装置４００は、第三者通信拠点３００−Ｂへ二者通話移行通知ガイダンスを送信する（Ｓ６９）。第三者通信拠点３００−Ｂは、通信制御装置４００へＢＹＥを送信する（Ｓ７０）。通信制御装置４００は、第三者通信拠点３００−Ｂへ２００ ＯＫを送信する（Ｓ７１）。
【００４３】
図８ないし図１０を参照して、三者通話を行う上での通信制御装置の動作フローを説明する。まず、図８を参照して、通信制御装置の電源投入から二者通話の確立までの動作を説明する。通信制御装置４００は、電源が投入されると非常ボタン１２０の押下を待つ（Ｆ１０２）。非常ボタンが押下されたとき（ＹＥＳ）、通信制御装置４００は、管制サーバ２００へ非常ボタン１２０の発報検知信号を送信する（Ｆ１０３）。それに対して、通信制御装置４００は、管制サーバ２００より呼出しを受信する（Ｆ１０４）。通信制御装置４００は、主制御部４３０にて自動応答する（Ｆ１０５）。これにより、通信制御装置４００は、管制サーバ２００とのＲＴＰ通信（通話）が確立し、二者通話が開始される（Ｆ１０６）。
【００４４】
図９を参照して、図８にて確立された二者通話より三者通話へ移行する動作フローを説明する。図９において、通信制御装置４００は、管制サーバ２００との二者通話時に管制サーバ２００より第三者追加接続要求信号を受信したか判定する（Ｆ１１０）。ＹＥＳのとき、通信制御装置４００は、要求検出部４３２にて信号を受信したことを検出する（Ｆ１１１）。通信制御装置４００は、信号処理部４３１に第三者追加接続要求信号を検出したことを通知する。信号処理部４３１は、配信選択部４３３にて追加接続先用の通信ポートを準備する（Ｆ１１２）。その後、信号処理部４３１は、管制サーバ２００より指定された宛先へダイアル発信する（Ｆ１１３）。
【００４５】
通信制御装置４００は、通信部４４０から網５００を介して発報された第三者通信拠点より応答があったか判定する（Ｆ１１８）。ＹＥＳのとき、通信制御装置４００は、信号処理部４３１より音声処理部４６０に対して音声データのミキシングを開始するよう指示する（Ｆ１１９）。通信制御装置４００は、ミキシングした音声をそれぞれの接続先に音声データを配布する（Ｆ１２０）。通信制御装置４００は、管制サーバ２００および第三者通信拠点３００−Ａまたは第三者通信拠点３００−Ｂと三者間のＲＴＰ通信（通話）を開始する（Ｆ１２１）。
【００４６】
フロー１１０において、二者通話時に管制サーバ２００より第三者追加接続要求が無い（ＮＯ）場合、通信制御装置４００は、管制サーバ２００と二者通話を継続する（Ｆ１１４）。通信制御装置４００は、二者通話は管制サーバ２００より切断されたか判断する（Ｆ１１５）。ＮＯのとき、通信制御装置４００は、フロー１１０に遷移する。フロー１１５でＹＥＳのとき、通信制御装置４００は、終了して（Ｆ１１６）、フロー１０２に遷移する。
【００４７】
図１０を参照して、三者通話時に切断する際の通信制御装置４００の動作フローを説明する。通信制御装置４００は、通話相手からの切断を待つ（Ｆ１２４）。ＹＥＳのとき、通信制御装置４００は、二者通話に移行する（Ｆ１２５）。通信制御装置４００は、通話を継続している相手へ二者通話移行通知ガイダンスを送信する（Ｆ１２６）。通信制御装置４００は、通信している相手から切断されたか判定する（Ｆ１２８）。ＹＥＳのとき、通信制御装置４００は、終話して（Ｆ１２９）、終了する。
【００４８】
以下、三者通話の効果を説明する。
【００４９】
図６および図９の動作にて三者通話を実現することで、様々な状況に迅速に対応することができる。非常ボタン１２０押下されたとき、通信制御装置２００は、まず、管制サーバ２００へ接続する。通信制御し、管制サーバ２００より保守者へ連絡し、保守者がエレベーター１００内の乗客のもとへ駆けつける。この際、三者通話を実現することで、第三者通信拠点３００−Ａに常駐する保守者は、移動している間にエレベーター１００内の状況を把握することができる。
【００５０】
さらに、エレベーター１００内に急病人が発生したとき、第三者として救急隊を加えることで早急な対応が可能となる。直接、救急隊が乗客の状況を把握することで、事前準備などが可能となる。また、複数の乗客が乗車していた場合、救急隊が直接乗客と通話することで急病人に対する処置などの指示できる。
【００５１】
また、図６および図１０にて説明した通り、三者通話時に一方が切断した場合、二者通話が継続可能である。そのため、管制サーバ２００は、救急隊にて対応が可能と判断すると離脱でき、救急隊と乗客間の二者通話を維持できる。
【００５２】
エレベーター１００内の乗客が外国人の場合、非常ボタン押下時に管制サーバ２００は、エレベーター１００内の発報者が外国人であることを確認できる。管制サーバ２００は、言語に適応する通訳者を三者通話に追加することができる。乗客および管制サーバ２００と第三者通信拠点Ａとなる通訳者の三者通話することでその場で管制サーバ２００が乗客の発言していることを理解できる。そのため、管制サーバ２００が迅速にエレベーター１００内の状況を把握でき、迅速な対応が実現できる。
【００５３】
これらの実施例を踏まえ、本構成にて三者通話を実現することで、エレベーター１００内の乗客、管制サーバ２００、第三者通話端末３００の間でリアルタイムの情報共有が可能となり、緊急時に早急な対応が可能となる。
【００５４】
上述した実施例によれば、乗客・管制センター・保守者間で三者通話を行うことで、乗客より管制センターおよび保守者に同時に状況を伝えることができる。このようにすることで、保守者は現在に向かいながら状況の把握は可能となるので、乗客への適切な対応が迅速に行える。
【符号の説明】
【００５５】
１００…エレベーター、１２０…非常ボタン、１３０…インターホン、１３１…マイク、１３２…スピーカー、２００…管制サーバ、２１０…通信装置、３００…第三者通信拠点、３１０…通信装置、３２０…通信端末、３３０…電話機、４００…通信制御装置、４１０…信号入力部、４２０…発報検出部、４３０…主制御部、４３１…信号処理部、４３２…要求検出部、４３３…配信先選択部、４４０…通信部、４５０…音声入力部、４６０…音声処理部、４７０…音声エンコーダ、４８０…音声デコーダ、４９０…音声出力部、５００…網、７００…非常通報システム。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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