(57)【要約】【課題】業務画面に関するユーザのニーズを簡易にまた正確に伝えることのできる技術を提供する。【解決手段】業務画面表示部６２は業務画面を表示する。ボタン操作受付部４４が所定の操作を受け付けると、改善要望画面表示部６４は、業務画面に関する改善要望を入力するための改善要望画面を表示する。位置受付部４６は改善要望画面において、位置の指定を受け付け、要望受付部４８は、指定位置に関する改善要望の入力を受け付ける。入力情報表示部６６は、位置受付部４６が受け付けた指定位置と、指定位置に関して入力された改善要望とを関連付けて、改善要望画面上に表示する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
業務画面を表示する第１表示部と、
所定の操作部の操作を受け付ける操作受付部と、
前記受付部が操作を受け付けると、業務画面に関する改善要望を入力するための改善要望画面を表示する第２表示部と、
改善要望画面において、位置の指定を受け付ける位置受付部と、
指定位置に関する改善要望の入力を受け付ける要望受付部と、
前記位置受付部が受け付けた指定位置と、指定位置に関して入力された改善要望とを関連付けて、改善要望画面上に表示する第３表示部と、
を備えることを特徴とする業務支援システム。
【請求項２】
前記第２表示部は、前記第１表示部により表示されていた業務画面の画像を含めた改善要望画面を表示し、
前記位置受付部は、改善要望画面に含まれる業務画像中の位置の指定を受け付けることを特徴とする請求項１に記載の業務支援システム。
【請求項３】
前記第３表示部は、改善要望画面におけるコメント表示欄に、入力された改善要望を表示しつつ、表示した改善要望と指定位置とを線でつなげて表示することを特徴とする請求項１または２に記載の業務支援システム。
【請求項４】
前記第３表示部は、業務画像に、入力された改善要望を重ねて表示することを特徴とする請求項２に記載の業務支援システム。
【請求項５】
前記第３表示部は、複数の改善要望を表示する際に、互いに重ならないように改善要望画面上に表示することを特徴とする請求項１または２に記載の業務支援システム。
【請求項６】
第１表示部により表示された業務画面に関連付けられた項目の情報を取得する情報取得部と、
前記位置受付部が受け付けた位置情報と、前記要望受付部が受け付けた改善要望と、前記情報取得部が取得した項目情報とを、管理サーバに送信する送信部と、
を備えることを特徴とする請求項１から５のいずれかに記載の業務支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、業務画面に関する改善要望をメーカなどに伝えることのできる業務支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、製品販売後に顧客へのヒアリングを行ったり、また顧客からの改善要望を受け付けることで、メーカ側において製品に対するニーズを収集することが行われている。メーカは顧客のニーズを正確に把握し特定することによって、製品に適切な改良を加えていく。
【０００３】
たとえば特許文献１は、医用画像診断装置の使用中にユーザ操作に関する不具合が発生すると、ユーザ操作と、そのユーザ操作の入力時における不具合の状況を記した情報とを記録した不具合レポートを作成することを開示する。サービスセンターに在籍しているサービスマンは、連絡を受けて病院を訪問し、不具合レポートのファイルを記憶媒体に書き込んで回収する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１２−１３３７６７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
医療施設において、医師や看護師などの医療従事者は、多くの業務を表示装置（ディスプレイ）を通じて行っている。たとえば内視鏡の検査業務では、内視鏡スコープで撮像された画像が表示装置に表示され、医師は、その表示画像をみて所見、診断を行っており、また内視鏡検査を行う前には、医師や看護師が、表示装置に、これから実施する検査の確認画面を表示させ、詳細な情報を確認してから、検査を開始するようにしている。さらに検査が終了すると、医師は、表示装置に表示された撮像画像をみながら、検査結果をレポートにまとめるレポート作成業務を行っている。これは内視鏡検査に限るものではなく、医療従事者は多くの業務で表示装置に業務画面を表示させている。
【０００６】
そのため業務画面は、たとえば入力操作が簡単であったり、また表示情報が見やすく配置されているなど、医療従事者が扱いやすく構成されていることが好ましい。メーカ側も、業務画面の開発段階においては、医療従事者の意見をできるだけ取り入れるようにしているが、実際には、現場で使用してみて、はじめて認識される改善ポイントも多い。そのため、メーカ側での業務画面の改良につなげるために、業務画面を使用したユーザが、改善要望を可能な限り簡易に、また正確にメーカに伝えられる技術の開発が望まれている。
【０００７】
本発明はこうした状況に鑑みなされたものであり、その目的は、業務画面に関するユーザのニーズを簡易に、また正確に伝えることのできる技術を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、本発明のある態様の業務支援システムは、業務画面を表示する第１表示部と、所定の操作部の操作を受け付ける操作受付部と、受付部が操作を受け付けると、業務画面に関する改善要望を入力するための改善要望画面を表示する第２表示部と、改善要望画面において、位置の指定を受け付ける位置受付部と、指定位置に関する改善要望の入力を受け付ける要望受付部と、位置受付部が受け付けた指定位置と、指定位置に関して入力された改善要望とを関連付けて、改善要望画面上に表示する第３表示部とを備える。
【０００９】
なお、以上の構成要素の任意の組み合わせ、本発明の表現を方法、装置、システム、記録媒体、コンピュータプログラムなどの間で変換したものもまた、本発明の態様として有効である。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、業務画面に関するユーザのニーズを簡易に、また正確に伝えることのできる技術を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施例にかかる情報処理システムの構成を示す図である。
【図２】業務支援システムの機能ブロックを示す図である。
【図３】オーダ詳細確認画面の一例を示す図である。
【図４】改善要望画面の一例を示す図である。
【図５】位置が指定された改善要望画面の一例を示す図である。
【図６】テキストボックスが表示された改善要望画面の一例を示す図である。
【図７】改善要望を入力した改善要望画面の一例を示す図である。
【図８】別の位置が指定された改善要望画面の一例を示す図である。
【図９】別のテキストボックスが表示された改善要望画面の一例を示す図である。
【図１０】別の改善要望を入力した改善要望画面の一例を示す図である。
【図１１】位置が指定された改善要望画面の別の実施例を示す図である。
【図１２】コメント名およびコメントチェックボックスが表示された改善要望画面の一例を示す図である。
【図１３】改善要望を入力した改善要望画面の一例を示す図である。
【図１４】別の位置が指定された改善要望画面の一例を示す図である。
【図１５】改善要望を入力した改善要望画面の一例を示す図である。
【図１６】全ての改善要望を表示する改善要望画面の一例を示す図である。
【図１７】全ての改善要望を表示する改善要望画面の別の例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
図１は、本発明の実施例にかかる情報処理システム１の構成を示す図である。情報処理システム１は、業務画面の改善要望を管理するシステムであり、複数の施設Ａ〜Ｃのそれぞれに設けられる部門システム１０、１０ａ、１０ｂが、データセンターに設けられる管理サーバ１６に、インターネットなどのネットワーク２を介して接続されている。施設Ａ〜Ｃは病院であってよく、各部門システム１０、１０ａ、１０ｂは、業務支援アプリケーションを組み込み、医療従事者が、表示装置に表示される業務画面を利用して、業務を遂行できるようになっている。
【００１３】
部門システム１０は、内視鏡検査などの検査業務を実施するための検査システム１２と、検査業務に関する業務画面を医療従事者に提供して、検査業務を支援する業務支援システム２０とを備える。検査情報記憶部１４は、検査に対して発行されるオーダ情報や、業務画面を通じて医療従事者から入力される検査情報などを記憶する。検査情報記憶部１４は、内視鏡検査において撮像された内視鏡画像を記憶してもよい。図１においては、施設Ａが、１つの内視鏡の部門システム１０を有しているが、他の部門システム、たとえば放射線検査システムや、病理システムなどを有してもよい。
【００１４】
内視鏡検査を実施する検査システム１２は、内視鏡スコープ、画像処理装置および表示装置を備える。内視鏡スコープは、挿入部の先端に設けられる撮像素子と、レリーズスイッチを含む操作部とを有して構成される。医師は内視鏡スコープの挿入部を患者の体内に挿入して、体内を撮像する。画像処理装置は、内視鏡スコープにより取得されている映像を表示装置にリアルタイムで表示させつつ、医師がレリーズスイッチを押したタイミングで撮像画像を検査情報記憶部１４に送信して記憶させる。
【００１５】
業務支援システム２０は、検査システム１２における検査業務を支援するための業務支援アプリケーションにより実現される構成を含む。たとえば表示装置に接続されたパーソナルコンピュータなどの端末装置が、業務支援アプリケーションを実行することで、業務支援システム２０の機能が提供される。業務支援システム２０は、たとえば検査開始前に、検査オーダの詳細情報を確認するための確認画面を表示装置に表示し、また検査開始後には、検査結果を記録するためのレポート入力画面を表示装置に表示する。
【００１６】
図２は、業務支援システム２０の機能ブロックを示す。業務支援システム２０は、入力インタフェース２２、表示装置２４、処理部３０、要望情報記憶部９０および送受信部９２を備える。入力インタフェース２２は、マウス、キーボードおよび／またはタッチパネルであってよく、ユーザが表示装置２４に表示される業務画面を操作できるものであればよい。
【００１７】
処理部３０は、入力受付部４０、表示制御部６０、関連情報取得部８０および情報集約部８２を備え、入力受付部４０は、検査情報受付部４２、ボタン操作受付部４４、位置受付部４６および要望受付部４８を有し、表示制御部６０は、業務画面表示部６２、改善要望画面表示部６４、入力情報表示部６６および閲覧情報表示部６８を有する。
【００１８】
これらの構成はハードウエア的には、任意のプロセッサ、メモリ、その他のＬＳＩで実現でき、ソフトウエア的にはメモリにロードされたプログラムなどによって実現されるが、ここではそれらの連携によって実現される機能ブロックを描いている。したがって、これらの機能ブロックがハードウエアのみ、ソフトウエアのみ、またはそれらの組合せによっていろいろな形で実現できることは、当業者には理解されるところである。たとえば処理部３０の各機能は、端末装置において業務支援アプリケーションを実行することで実現されてよい。送受信部９２は、業務支援アプリケーションの一機能として実現されてもよいが、外部のネットワーク２との間でデータを送信または受信可能とする通信サーバであってもよい。
【００１９】
業務画面表示部６２は、表示装置２４に、内視鏡検査に関する業務画面を表示する。たとえば内視鏡検査の終了後、業務画面表示部６２は、医師による入力インタフェース２２の操作に基づいて、検査結果を入力するためのレポート入力画面を表示装置２４に表示する。医師はレポート作成画面において、入力インタフェース２２を操作して、検査結果として所見情報や診断情報を入力する。検査情報受付部４２は、入力された情報を検査情報として受け付け、検査情報記憶部１４に記憶する。このように業務支援システム２０は、レポート作成画面を医師に提示することで、医師のレポート作成業務を支援する。
【００２０】
また検査終了後には、医師または看護師が、会計処理のための実施情報を入力するために、業務画面表示部６２が、実施情報入力画面を表示装置２４に表示する。また内視鏡検査の開始前、業務画面表示部６２は、医師または看護師による入力インタフェース２２の操作に基づいて、オーダ情報を確認するためのオーダ詳細確認画面を表示装置２４に表示する。また業務画面表示部６２は、医師または看護師による入力インタフェース２２の操作に基づいて、施設内における検査情報を統計処理した結果や、カンファレンス用のデータなどを含めた業務画面を表示装置２４に表示することもできる。このように業務支援システム２０は、各種業務画面を表示装置２４に表示して、医療従事者（以下、「ユーザ」とも呼ぶ）の業務を支援する。
【００２１】
図３は、オーダ詳細確認画面の一例を示す。この確認画面においては、患者情報、依頼情報、依頼時コメント、検査（オーダ）情報、重要事項確認などの情報が示される。医師や看護師は、表示装置２４に表示されたオーダ詳細確認画面をみて、これから実施する検査の内容を確認したうえで、検査システム１２を利用して内視鏡検査を開始する。
【００２２】
オーダ詳細確認画面には、ユーザが改善要望を入力するための改善要望ボタン１００が設けられる。なおオーダ詳細確認画面は一例であり、他の業務画面、たとえばレポート入力画面や、カンファレンス画面などにも改善要望ボタン１００が設けられて、ユーザが、各業務画面に関する改善要望を入力できることが好ましい。
【００２３】
ユーザが入力インタフェース２２を操作して改善要望ボタン１００を選択操作すると、ボタン操作受付部４４が、改善要望ボタン１００が操作されたことを受け付ける。ボタン操作受付部４４が改善要望ボタン１００の操作を受け付けると、改善要望画面表示部６４が、業務画面に関する改善要望を入力するための改善要望画面を表示装置２４に表示する。
【００２４】
図４は、改善要望画面の一例を示す。改善要望画面表示部６４は、業務画像表示領域１１０に、直前に業務画面表示部６２により表示されていた業務画面の画像（業務画像１１２）を含めた改善要望画面を表示装置２４に表示する。この業務画像１１２は、図３に示した業務画面をキャプチャ（ハードコピー）したものであり、改善要望画面表示部６４は、業務画面において改善要望ボタン１００が操作されると、その時点の業務画面をハードコピーして、改善要望画面に業務画像１１２として表示させるようにする。したがって業務画像１１２は、表示内容は図３に示す業務画面と同一であるが、業務画面とは異なりＧＵＩ（グラフィカルユーザインタフェース）としての機能をもたない。本実施例においてユーザは、業務画像１１２上の位置を指定して、その位置に関する改善要望を入力することができる。
【００２５】
位置指定ボタン１０２は、ユーザが業務画像１１２上の位置を指定するために設けられる。業務画像１１２上の位置を指定する場合とは、たとえば業務画像１１２上の所定位置に患者情報を追加して欲しい場合、業務画像１１２上の所定の項目内容をもっと詳細な内容に変更して欲しい場合、業務画像１１２上の所定の項目内容をもっと目立つように表示して欲しい場合など、様々な状況が想定される。ユーザは位置指定ボタン１０２を選択することで、業務画像１１２上の改善を要望する位置を指定する。
【００２６】
ユーザがポインティングデバイスであるマウスを操作して、位置指定ボタン１０２を選択すると、入力モードが、位置指定モードに設定される。位置指定モードでは、業務画像１１２上の所望の位置にマウスポインタを配置し、ユーザがマウスのボタンをクリックすることで、そのポイントを指定でき、また所望の位置にマウスポインタを配置して、マウスのボタンを押したままドラッグすることで、ボタンを押した位置を左上隅点、ボタンを離した位置を右下隅点とする矩形領域を指定できる。位置受付部４６は、ユーザにより入力された位置の指定を受け付ける。
【００２７】
テキスト入力ボタン１０４は、ユーザが改善要望を入力するために設けられる。なお実施例では、ユーザが改善要望をテキスト入力する例について説明するが、たとえばユーザに対して複数の改善要望を記述したリストが提示されて、ユーザがリストから１つの改善要望を選択することで、改善要望を入力できるようにしてもよい。なおリストには代表的な改善要望のみが含まれ、ユーザが入力したい改善要望がリストに含まれていない場合には、ユーザが改善要望をテキスト入力できるようにしてもよい。
【００２８】
ユーザが位置指定モードにおいて業務画像１１２上の位置を指定した後、マウスを操作してテキスト入力ボタン１０４を選択すると、入力モードが、テキスト入力モードに設定される。テキスト入力モードでは、テキストを入力するためのテキストボックスが表示され、ユーザは、そのテキストボックス内にキーボードから文字を打ち込んで、指定した位置に関する改善要望を入力することができる。要望受付部４８は、この指定位置に関する改善要望の入力を受け付ける。
【００２９】
このように改善要望画面では、ユーザが位置指定ボタン１０２とテキスト入力ボタン１０４とを、その順番で選択することで、改善を希望する業務画像１１２上の位置を指定し、指定した位置に関する改善要望を入力することができる。なお、業務画像１１２上の位置を指定してからテキスト入力を行うという順序を固定してよいのであれば、操作ボタンを１つ、たとえば「要望入力ボタン」としてまとめてもよく、ユーザが要望入力ボタンを選択すると、入力モードが自動的に位置指定モードとなり、ユーザがマウスを動かして業務画像１１２上の位置を指定し、位置指定が終了すると、入力モードが自動的にテキスト入力モードとなり、ユーザがテキストボックスに改善要望を入力できるようにしてもよい。なおテキストボックスは、コメント表示欄１１４に生成されてもよいが、業務画像１１２上に生成されてもよい。
【００３０】
改善要望画面において、キャンセルボタン１０６は、改善要望の入力作業を中止して、改善要望画面を、元の業務画面に戻すボタンである。また要望送信ボタン１０８は、ユーザが改善要望の入力を終了した後、入力した改善要望を管理サーバ１６に送信させるボタンである。なお、改善要望の送信については、後に詳述する。
【００３１】
以下、改善要望の入力動作について説明する。
図５は、位置が指定された改善要望画面の一例を示す。ユーザがマウスで位置指定ボタン１０２を選択した後、マウスポインタをポイント１２０ａに配置してマウスボタンを押し、マウスをドラッグしながら右下方向にマウスポインタを動かして、ポイント１２０ｂでマウスボタンを離すことで、矩形の指定領域１２０が改善要望画面上に表示される。位置受付部４６は、マウスポインタの動きを検出して、ユーザによる業務画像１１２上の位置の指定を受け付け、入力情報表示部６６は、位置受付部４６で受け付ける位置情報をもとに指定領域１２０を示す枠線を表示する。このようにしてユーザは、改善要望画面上の位置を指定する。
【００３２】
図６は、テキストボックスが表示された改善要望画面の一例を示す。ユーザがマウスでテキスト入力ボタン１０４を選択すると、入力情報表示部６６は、指定された指定領域１２０に関連付けて、コメント表示欄１１４にテキストボックス１２２を表示する。この例では、指定領域１２０とテキストボックス１２２とを連結線１２４で結ぶことにより、テキストボックス１２２が、指定領域１２０に対応していることが表現されている。既述したようにテキストボックス１２２は、ユーザが改善要望を入力するための領域である。
【００３３】
図７は、改善要望を入力した改善要望画面の一例を示す。ユーザがマウスでテキストボックス１２２を選択すると、テキストボックス１２２に文字が入力できる状態となる。ユーザはキーボードを操作して、テキストボックス１２２に改善要望１２６を入力する。要望受付部４８は、指定位置に関する改善要望の入力を受け付け、入力情報表示部６６は、受け付けた改善要望をテキストボックス１２２内に表示する。これにより入力情報表示部６６は、指定領域１２０と、指定領域１２０に関して入力された改善要望１２６とを関連付けて、改善要望画面上に表示する。ここでは入力情報表示部６６が、コメント表示欄１１４に改善要望１２６を表示しつつ、表示した改善要望１２６と指定領域１２０とを連結線１２４でつなげて表示することで、改善要望１２６と指定領域１２０とを関連付けた表示を行っている。
【００３４】
ユーザは、指定領域１２０と改善要望１２６とが連結線１２４でむすばれていることで、指定した指定領域１２０と改善要望１２６とが正確に対応付けられていることを認識できる。指定領域１２０を特定する位置情報や、改善要望１２６などの情報は、後述するようにデータセンターの管理サーバ１６に送信されるが、管理サーバ１６においては、図７に示す画面を、そのまま再現できるようになっている。そのためユーザは図７に示す画面を確認して、データセンターの担当者がユーザの要望を的確に把握できるかチェックすることができる。なお、この時点でユーザがマウスにより要望送信ボタン１０８を選択すると、図７に示す改善要望画面を再現するための画像データが生成されて、送受信部９２から管理サーバ１６に送信されることになる。
【００３５】
図８は、別の位置が指定された改善要望画面の一例を示す。ユーザがマウスで位置指定ボタン１０２を選択した後、マウスをドラッグしながらマウスポインタを動かすことで、矩形の指定領域１２８が改善要望画面上に表示される。位置受付部４６は、マウスポインタの動きを検出して、ユーザによる業務画像１１２上の位置の指定を受け付け、入力情報表示部６６は、位置受付部４６で受け付ける位置情報をもとに指定領域１２８を示す枠線を表示する。
【００３６】
図９は、別のテキストボックスが表示された改善要望画面の一例を示す。ユーザがマウスでテキスト入力ボタン１０４を選択すると、入力情報表示部６６は、指定された指定領域１２８に関連付けて、コメント表示欄１１４にテキストボックス１３０を表示する。この例では、指定領域１２８とテキストボックス１３０とを連結線１３２で結ぶことにより、テキストボックス１３０が、指定領域１２８に対応していることが表現されている。なおテキストボックス１３０は、ユーザの入力のしやすさに配慮して、既に改善要望１２６を入力されているテキストボックス１２２よりも、コメント表示欄１１４において上方に表示されることが好ましい。
【００３７】
図１０は、別の改善要望を入力した改善要望画面の一例を示す。ユーザがマウスでテキストボックス１３０を選択すると、テキストボックス１３０に文字が入力できる状態となる。ユーザはキーボードを操作して、テキストボックス１３０に改善要望１３４を入力する。要望受付部４８は、指定位置に関する改善要望の入力を受け付け、入力情報表示部６６は、受け付けた改善要望をテキストボックス１３０内に表示する。これにより入力情報表示部６６は、指定領域１２８と、指定領域１２８に関して入力された改善要望１３４とを関連付けて、改善要望画面上に表示する。ここでは入力情報表示部６６が、コメント表示欄１１４に改善要望１３４を表示しつつ、表示した改善要望１３４と指定領域１２８とを連結線１３２でつなげて表示することで、改善要望１３４と指定領域１２８とを関連付けた表示を行っている。
【００３８】
入力情報表示部６６は、複数の改善要望を表示する際に、複数の改善要望が互いに重ならないように改善要望画面上に表示することが好ましい。図１０に示す例では、テキストボックス１３０内に改善要望１３４を表示することに伴って、以前から表示していた改善要望１２６を、コメント表示欄１１４内で下方にずらしている。このように表示することで、ユーザは、指定位置と改善要望との関係が適切であることを一目で理解することができ、したがって、自分の改善要望が、データセンターの担当者に伝わりやすくなっているかなどの判断を容易に行えるようになる。
【００３９】
以下、改善要望の入力動作の別の実施例について説明する。
図１１は、位置が指定された改善要望画面の別の実施例を示す。ユーザがマウスで位置指定ボタン１０２を選択した後、マウスをドラッグ操作してマウスポインタを動かすことで、矩形の指定領域１２０が改善要望画面上に表示される。位置受付部４６は、マウスポインタの動きを検出して、ユーザによる業務画像１１２上の位置の指定を受け付け、入力情報表示部６６は、位置受付部４６で受け付ける位置情報をもとに指定領域１２０を示す枠線を表示する。このようにしてユーザは、改善要望画面上の位置を指定する。
【００４０】
図１２は、コメント名およびコメントチェックボックスが表示された改善要望画面の一例を示す。ユーザがマウスでテキスト入力ボタン１０４を選択すると、入力情報表示部６６は、指定された指定領域１２０に関連付けて、コメント表示欄１１４にチェックボックス１４０およびコメント名１４２を表示する。ここでコメント名は、番号で指定され、指定領域１２０内にも同一番号を表示することで、指定領域１２０とチェックボックス１４０とが対応していることが表現される。また入力情報表示部６６は、指定領域１２０に関連付けて、テキストボックス１４４を表示する。テキストボックス１４４は、吹き出し領域として表示され、吹き出しから延びる三角形が指定領域１２０に接することで、テキストボックス１４４と指定領域１２０とが関連付けられている。テキストボックス１４４は、ユーザが改善要望を入力するための領域である。
【００４１】
図１３は、改善要望を入力した改善要望画面の一例を示す。ユーザがマウスでテキストボックス１４４を選択すると、テキストボックス１４４に文字が入力できる状態となる。ユーザはキーボードを操作して、テキストボックス１４４に改善要望１４６を入力する。要望受付部４８は、指定位置に関する改善要望の入力を受け付け、入力情報表示部６６は、受け付けた改善要望をテキストボックス１４４内に表示する。これにより入力情報表示部６６は、指定領域１２０と、指定領域１２０に関して入力された改善要望１４６とを関連付けて、改善要望画面上に表示する。ここでは入力情報表示部６６が、テキストボックス１４４に改善要望１４６を表示しつつ、表示した改善要望１４６と指定領域１２０とを吹き出しでつなげて表示することで、改善要望１４６と指定領域１２０とを関連付けた表示を行っている。
【００４２】
また、このように業務画像１１２上に、入力された改善要望１４６を表示することで、ユーザが指定した位置と、その位置に関する改善要望とを近づけて表示することができるため、直観的に理解しやすくなるという利点もある。
【００４３】
図１４は、別の位置が指定された改善要望画面の一例を示す。ユーザがマウスで位置指定ボタン１０２を選択した後、マウスをドラッグしながらマウスポインタを動かすことで、矩形の指定領域１２８が改善要望画面上に表示される。なお位置指定ボタン１０２が選択されると、チェックボックス１４０のチェックは解除される。その後、ユーザがマウスでテキスト入力ボタン１０４を選択すると、入力情報表示部６６は、指定された指定領域１２８に関連付けて、コメント表示欄１１４にチェックボックス１４８およびコメント名１５０を表示する。ここでコメント名は、番号で指定され、指定領域１２８内にも同一番号を表示することで、指定領域１２８とチェックボックス１４８とが対応していることが表現される。また入力情報表示部６６は、指定領域１２８に関連付けて、テキストボックス１５２を表示する。テキストボックス１５２は、吹き出し領域として表示され、吹き出しから延びる三角形が指定領域１２８に接することで、テキストボックス１５２と指定領域１２８とが関連付けられている。テキストボックス１５２は、ユーザが改善要望を入力するための領域である。
【００４４】
図１５は、改善要望を入力した改善要望画面の一例を示す。ユーザがマウスでテキストボックス１５２を選択すると、テキストボックス１５２に文字が入力できる状態となる。ユーザはキーボードを操作して、テキストボックス１５２に改善要望１５４を入力する。要望受付部４８は、指定位置に関する改善要望の入力を受け付け、入力情報表示部６６は、受け付けた改善要望をテキストボックス１５２内に表示する。これにより入力情報表示部６６は、指定領域１２８と、指定領域１２８に関して入力された改善要望１５４とを関連付けて、改善要望画面上に表示する。ここでは入力情報表示部６６が、テキストボックス１５２に改善要望１５４を表示しつつ、表示した改善要望１５４と指定領域１２８とを吹き出しでつなげて表示することで、改善要望１５４と指定領域１２８とを関連付けた表示を行っている。
【００４５】
図１６は、全ての改善要望を表示する改善要望画面の一例を示す。ユーザがチェックボックス１４０、１４８のチェックボックスにチェックを入れると、テキストボックス１４４に入力された改善要望１４６、テキストボックス１５２に入力された改善要望１５４が表示される。このようにユーザは、コメント表示欄１１４におけるチェックボックス１４０、１４８をチェックすることで、入力した複数の改善要望を改善要望画面上に表示させることができる。
【００４６】
図１７は、全ての改善要望を表示する改善要望画面の別の例を示す。ユーザがチェックボックス１４０、１４８のチェックボックスにチェックを入れると、テキストボックス１４４に入力された改善要望１４６、テキストボックス１５２に入力された改善要望１５４が表示される。このとき入力情報表示部６６は、改善要望１４６と１５４とが互いに重ならないように、それぞれテキストボックス１４４、１５２を表示する。これにより図１６に示す画面例と比較すると、入力した全ての改善要望が見やすくなる。また、このとき改善要望と指定領域も互いに重ならないように表示されることが好ましい。これにより、ユーザが指定した位置と、その位置に対する改善要望との関係が一目で理解できるようになり、ユーザが正確な改善要望をデータセンターの担当者に伝えることが可能となる。
【００４７】
以上は、改善要望の入力動作の例を示した。
入力された指定位置に関する情報や、改善要望、および業務画像１１２など、改善要望画面を生成するための情報は、入力受付部４０により受け付けられて、要望情報記憶部９０に逐次記憶される。
【００４８】
ユーザが改善要望を入力した後、ユーザが要望送信ボタン１０８を選択すると、関連情報取得部８０が、検査情報記憶部１４を探索して、業務画面表示部６２により表示された業務画面に関連付けられた項目の情報を取得する。ここでは関連情報取得部８０が、オーダ詳細確認画面に関連付けられた項目の情報を取得する。関連情報取得部８０は、少なくともオーダ詳細確認画面に表示されていた患者情報やオーダ情報などを取得するとともに、その直前にユーザが操作していた情報や閲覧していた業務画面の情報なども取得する。情報集約部８２は、関連情報取得部８０が取得した項目情報と、入力受付部４０が受け付けた位置情報、改善要望、業務画像などをまとめて、送受信部９２が、管理サーバ１６に送信する。データセンターにおいては、ユーザから業務画面上の位置を指定した改善要望を受信するとともに、ユーザが改善要望を入力したときの環境を示す情報も同時に受信することができる。これによりデータセンターにおいては、要望が発生した場面や状況などの情報も自動的に収集することが可能となり、業務画面の改良をよりユーザのニーズに沿ったものとすることが可能となる。
【００４９】
なお管理サーバ１６は、各施設から収集した改善要望を閲覧可能な形式で各施設に提供してもよい。送受信部９２は、管理サーバ１６から閲覧情報を受信して、閲覧情報表示部６８が、集約された改善要望を表示装置２４に表示できるようにしてもよい。
【００５０】
以上、本発明を実施例をもとに説明した。この実施例は例示であり、それらの各構成要素や各処理プロセスの組合せにいろいろな変形例が可能なこと、またそうした変形例も本発明の範囲にあることは当業者に理解されるところである。たとえばユーザが要望送信ボタン１０８を選択した後、関連情報取得部８０は、すぐに業務画面に関連付けられた関連情報を取得するのではなく、ユーザが業務支援アプリケーションを終了する際に、その業務画面に関する項目情報を取得し、情報集約部８２が、関連情報取得部８０が取得した関連情報、およびユーザにより入力された要望情報をまとめて、送受信部９２が管理サーバ１６に送信してもよい。
【符号の説明】
【００５１】
１・・・情報処理システム、１０・・・部門システム、１２・・・検査システム、１４・・・検査情報記憶部、１６・・・管理サーバ、２０・・・業務支援システム、２２・・・入力インタフェース、２４・・・表示装置、３０・・・処理部、４０・・・入力受付部、４２・・・検査情報受付部、４４・・・ボタン操作受付部、４６・・・位置受付部、４８・・・要望受付部、６０・・・表示制御部、６２・・・業務画面表示部、６４・・・改善要望画面表示部、６６・・・入力情報表示部、６８・・・閲覧情報表示部、８０・・・関連情報取得部、８２・・・情報集約部、９０・・・要望情報記憶部、９２・・・送受信部。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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