(57)【要約】【課題】事務の効率化を図り、顧客の満足度を向上し、セールス情報の提供を促進する営業店の取引支援システム及び方法を提供する。【解決手段】ネットワークを介して、顧客のキャッシュカードを読み込む受付端末と、顧客との取引業務を行うための窓口端末と、顧客により操作されるタブレット端末とがネットワークを介して接続されるサーバを有する営業店の取引支援システム及び方法において、受付端末から読み込まれた顧客のキャッシュカードの情報に基づいて顧客情報がサーバの記憶部から読み出され、タブレット端末の画面から取引金額を含む取引予定内容が顧客により入力され、取引予定内容及び顧客情報が窓口端末に表示されて、窓口端末の画面上でテラーにより顧客を呼び出すボタンが押されるとタブレット端末の画面に顧客呼出通知のコメントが表示される。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客のキャッシュカードを読み込む受付端末と、顧客との取引業務を行うための窓口端末と、顧客により操作されるタブレット端末とがネットワークを介して接続されるサーバを有する営業店の取引支援システムにおいて、
該サーバは、
該タブレット端末の入力の処理と各端末の画面を制御する制御部と、
顧客の口座番号を含む顧客情報を格納する顧客情報ＤＢと、
受付日時を含む取引案件の情報を格納する案件ＤＢと、
を有し、
該制御部は、
該受付端末で読み取られる顧客のキャッシュカードの個人情報に基づいて、顧客情報を該顧客情報ＤＢに登録し、
顧客の受付日時を含む案件情報に案件番号を付して該案件ＤＢに登録し、
該顧客情報及び顧客により該タブレット端末に入力された取引金額を含む取引予定内容を該窓口端末の画面に表示し、
該窓口端末の画面上に配置された顧客呼び出しのボタンがテラーにより操作されたことを検知して、該タブレット端末の画面に顧客呼び出しのコメントを表示させる、
ことを特徴とする営業店の取引支援システム。
【請求項２】
前記顧客情報ＤＢは、案件の識別番号、銀行コード、営業店の識別番号、預金の種類を示す科目、口座番号、顧客氏名、の項目を含み、
前記案件ＤＢは、案件の識別番号、取引処理の進捗状況を表すステータス、受付日時、営業店の番号、の項目を含む、
ことを特徴とする請求項１に記載の営業店の取引支援システム。
【請求項３】
前記取引支援システムは、
更に、商品のセールス情報を格納するセールス情報ＤＢを有し、
前記制御部は、
顧客による前記タブレット端末への入力終了の時点から、顧客呼び出しのコメントを前記タブレット端末に表示する時点までの間に、前記タブレット端末の画面に、該セールス情報ＤＢに格納された該セールス情報を表示することを特徴とする請求項１又は２に記載の営業店の取引支援システム。
【請求項４】
前記タブレット端末は、前記セールス情報が前記タブレット端末に表示される画面において、商品説明を顧客が希望する時に押すためのボタンを有することを特徴とする請求項３に記載の営業店の取引支援システム。
【請求項５】
顧客のキャッシュカードを読み込む受付端末と、顧客との取引業務を行うための窓口端末と、顧客により操作されるタブレット端末とがネットワークを介して接続されるサーバによって提供される営業店の取引支援方法において、
該サーバが該受付端末から顧客のキャッシュカードの個人情報を取得し、
該キャッシュカードから読み込まれた情報に基づいて、該サーバが顧客の口座番号を含む顧客情報を該サーバの記憶部に登録し、
該サーバが顧客の受付日時を含む案件情報に案件番号を付して該サーバの記憶部に登録し、
該顧客情報及び顧客により該タブレット端末に入力された取引金額を含む取引予定内容を該サーバが該窓口端末の画面に表示させ、
テラーにより、該窓口端末の画面上に配置された該顧客呼び出しのボタンが押されたことを該サーバが検知して、該タブレット端末の画面に顧客呼び出しのコメントを表示させる、
ことを特徴とする営業店の取引支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、銀行等の金融機関における営業店の取引支援システム及び方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、金融機関において、これまでのコスト削減を重点に置いた戦略に加え、リテールを中心としたセールス重視の戦略へのシフトが推進されている。これに伴って、営業店においては、更なる事務の効率化、顧客の満足度向上、セールス情報提供の促進が求められている。
【０００３】
しかしながら、従来の営業店の取引は、顧客が受付で取引の伝票を手書きで記入し、窓口担当者（テラー）がその内容を確認した後、取引処理を実施して結果を印字しているため、顧客による伝票の記入、テラーによる内容の確認に相当な時間を要している。従って、窓口による取引処理が終わるまで顧客は長時間待たされることとなり、顧客満足度の観点からも望ましくない。更に、テラーは取引処理に時間を費やされるので、顧客に対する商品説明に時間をかけるゆとりがないため、セールス情報提供の促進も難しい状況である。
【０００４】
これらの不具合を改善するため、例えば特許文献１には、来店時に顧客が受付端末で取引内容を入力し、その内容と受付端末により獲得された顧客情報とを予め窓口端末と中央の処理サーバに通知することにより、人手作業を削減して窓口業務の効率化を図るシステムが提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平１１−２５０１４８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
上述の特許文献１には、顧客の満足度向上及びセールス情報提供の促進に関する具体的な手段は開示されていない。
【０００７】
本発明の目的は、事務の効率化を図り、顧客の満足度を向上し、セールス情報の提供を促進することができる営業店の取引支援システム及び方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、顧客のキャッシュカードを読み込む受付端末と、顧客との取引業務を行うための窓口端末と、顧客により操作されるタブレット端末とがネットワークを介して接続されるサーバを有する営業店の取引支援システムにおいて、サーバは、タブレット端末の入力の処理と各端末の画面を制御する制御部と、顧客の口座番号を含む顧客情報を格納する顧客情報ＤＢと、受付日時を含む取引案件の情報を格納する案件ＤＢと、を有し、制御部は、受付端末で読み取られる顧客のキャッシュカードの個人情報に基づいて、顧客情報を顧客情報ＤＢに登録し、顧客の受付日時を含む案件情報に案件番号を付して案件ＤＢに追加して登録し、顧客情報及び顧客によりタブレット端末に入力された取引金額を含む取引予定内容を窓口端末の画面に表示し、窓口端末の画面上に配置された顧客呼び出しのボタンがテラーにより操作されたことを検知して、タブレット端末の画面に顧客呼び出しのコメントを表示させることを特徴とする営業店の取引支援システムとして実現することができる。
【０００９】
また、上記システムにおける取引支援方法として実現することもできる。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、営業店の事務を効率化し、顧客の満足度を向上し、セールス情報の提供を促進することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】一実施例にかかる営業店の取引支援システムの構成を示す図である。
【図２】一実施例にかかる営業店の取引支援処理手順のフローを示す図である。
【図３】一実施例にかかるタブレット端末を使用した処理手順のフローを示す図である。
【図４】一実施例にかかる案件ＤＢの内容を示す図である。
【図５】一実施例にかかる顧客情報ＤＢの内容を示す図である。
【図６Ａ】一実施例にかかるタブレット端末画面の内容を示す図の１頁目である。
【図６Ｂ】一実施例にかかるタブレット端末画面の内容を示す図の２頁目である。
【図６Ｃ】一実施例にかかるタブレット端末画面の内容を示す図の３頁目である。
【図７】一実施例にかかる窓口端末の画面内容を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施例を図面に基づいて説明する。
図１は、本実施例に係る営業店の取引支援システムを示す図である。本システムは、顧客が来店してサービスの提供を受ける営業店１００に設置される機器と、営業店からの要求に応じて処理を実施する集中センタ２００と、営業店１００の機器と集中センタ２００とを接続するネットワーク３００を有して構成される。
【００１３】
次に、営業店１００は、営業店の入り口近くに置かれて、来店した顧客の受け付けを行う受付端末１１０と、受付で顧客に貸与され、取引の入力やセールス情報の提供に使用されるタブレット端末１２０と、窓口に設置され、担当者により操作される窓口端末１３０と、顧客の認証を行う認証装置１４０と、取引の伝票を印刷する伝票プリンタ１５０と、現金の入出金を行う現金入出金機１６０と、通帳の発行や記帳を行う通帳発行記帳機１７０等の機器から構成される。ここで、セールス情報とは、投資信託や株式等の金融商品に関する顧客への宣伝、広告情報のことである。
【００１４】
受付端末１１０は、キーボード、タッチパネル等の入力部と、処理部と、文字や画像を表示する表示部と、キャッシュカードの情報を読み込むカードリーダを備える。タブレット端末１２０は、タッチパネル等の入力部と液晶ディスプレー等の表示部、及び後述する顧客情報や案件情報等を格納する記憶部と、処理部とを有する。また窓口端末１３０は、入力部と、表示部と、記憶部と、処理部とを有する。  集中センタ２００は、営業店業務アプリケーションが実装されているＡＰサーバ２１０と、顧客の口座情報や入出金、貸付や借入情報が統括的に記録されている元帳２２１を管理する勘定系ホスト２２０と、顧客氏名や口座情報を含む顧客情報２３１を管理する顧客情報管理サーバ（ＣＲＭ）２３０とから構成される。
【００１５】
また、ＡＰサーバ２１０は、取引業務の処理を行う取引業務処理部２１２と、タブレット端末１２０の入力の処理やセールス情報の表示を制御する制御部２１１と、取引案件に関する情報を格納する案件ＤＢ２１３と、顧客情報２３１から抽出された取引に必要な顧客の顧客情報を格納する顧客情報ＤＢ２１４と、受付端末１１０、窓口端末１３０、タブレット端末の各表示部に表示する画面情報を格納する画面情報ＤＢ２１５と、タブレット端末１２０の表示部に表示するセールス情報を格納するセールス情報ＤＢ２１６とから構成される。
【００１６】
次に、案件ＤＢ２１３の内容について図４に従って説明する。案件ＤＢ２１３は、営業店と顧客との取引案件を管理するＤＢであり、４１０の案件番号は各案件を識別する番号、４２０のステータスは各案件の取引手続の進捗状況、４３０の受付日は案件を受け付けた日、４４０の受付時刻は受け付けた時刻、４５０の店番は営業店の支店番号である。４６０は顧客Ａの新規取引案件であり、顧客Ａの来店時に案件ＤＢ２１３に追加される。
【００１７】
（ａ）〜（ｅ）は案件４６０の取引手続の時系列的な遷移を示す。（ａ）はステータス４２０が「エントリ待」であり、顧客Ａにより受付端末１１０で受け付け手続が行われた後、顧客Ａの情報がタブレット端末１２０に登録されるまでの状態を示す。次の（ｂ）はステータス４２０が「エントリ中」であり、「エントリ待」の後、顧客Ａによりタブレット端末１２０から取引予定内容が入力されるまでの状態を示す。
【００１８】
（ｃ）はステータス４２０が「受付待」であり、「エントリ中」の後、タブレット端末１２０に窓口への呼び出し表示がされるまでの状態を示す。（ｄ）はステータス４２０が「受付中」であり、「受付待」の後、テラーにより窓口端末から取引処理手続が行われるまでの状態を示す。（ｅ）はステータス４２０が「受付済」であり、顧客Ａとの取引が完了したことを示す。図４において、ステータス４２０の内容以外の項目と内容は、（ａ）から（ｅ）まで全て同一である。
【００１９】
続いて、顧客情報ＤＢ２１４の内容について図５に従って説明する。５１０は案件番号であり、５２０はその銀行の識別番号である銀行コード、５３０はその営業店の支店番号、５４０は科目（預金の種類）、５５０は口座番号であり、５６０は顧客の氏名、５７０は顧客がタブレット端末１２０から営業店による商品説明を希望したときに設定される説明フラグである。（ａ）は説明フラグが「０」であり、顧客が商品説明を希望する前の状態を示し、（ｂ）は説明フラグが「１」であり、顧客が商品説明を希望した後の状態を示す。
この説明フラグ５７０の内容以外は、（ａ）と（ｂ）の項目と内容は同一である。
【００２０】
次に、顧客が来店した時から取引が終わるまでの処理フローを図２に基づいて説明する。本図の最上部に取引の時系列的なフェーズ名が記載されており、左から順番に、１．受付／入力、２．内容確認、３．取引・処理、４．返却となっている。
【００２１】
１．のフェーズは、顧客が来店し、貸与されるタブレット端末１２０により取引内容を入力した後、窓口から呼び出されるまでの手順、２．のフェーズは、顧客が入力した取引内容を印刷した伝票の内容をテラーと顧客が確認するまで、出金の場合には更にその後顧客から現金を受け取って金額を確認するまでの手順、３．のフェーズはテラーが取引の処理を行い結果を印字するまでの手順、４．のフェーズは顧客を呼び出して通帳等を返却するまでの手順を示す。
【００２２】
以下、これらフェーズの順番に説明を進める。
【００２３】
１．受付／入力
顧客（以降、顧客Ａと呼ぶ）が来店すると、まず、受付でロビーマネージャが顧客Ａの用件を聞き取った（Ｓ２２１０）後、顧客Ａのキャッシュカードを受け取り、受付端末１１０のカードリーダに挿入する。そして、顧客Ａが受付端末１１０の入力部からパスワードを入力する（Ｓ２２２０）と、ＡＰサーバ２１０の制御部２１１は、キャッシュカードの個人情報に基づいて、顧客情報管理サーバ２３０の顧客情報２３１から顧客Ａの顧客情報を取得して（Ｓ２８１０）、ＡＰサーバ２１０の顧客情報ＤＢ２１４に登録し（Ｓ２７９７）、案件ＤＢ２１３に受付日時を含む案件情報を登録した（Ｓ２７６０）後、受付端末１１０の画面に、発行した受付ＩＤを表示する（Ｓ２５１０）。それと同時に、制御部２１１は窓口端末１３０の表示部の画面に「エントリ待」（Ｓ２７１０）のステータスを表示する。ここで、ステータスとは、取引案件ごとの取引処理の進捗状況のことである。
【００２４】
次に、ロビーマネージャは、その営業店が保有するタブレット端末１２０に上述の受付ＩＤを入力する（Ｓ２２３０）。すると、制御部２１１はタブレット端末１２０の表示部に受付画面（図６Ａの（ａ））を表示する（Ｓ２４１０）。これに伴って、制御部２１１は、ＡＰサーバ２１０の案件ＤＢ２１３のステータスを「エントリ待」（Ｓ２７１０）から「エントリ中」（Ｓ２７２０）へ更新する（Ｓ２７７０）。続いて、ロビーマネージャはキャッシュカードを顧客Ａに返却し、タブレット端末１２０を顧客Ａに貸与する（Ｓ２２４０）。それを受け取った顧客Ａは待合場所の椅子に腰かけて取引予定内容をタブレット端末１２０の表示部の取引画面に入力する（Ｓ２１２０）。これに伴い、ＡＰサーバ２１０の制御部２１１は案件ＤＢ２１３のステータスを「エントリ中」（Ｓ２７２０）から「受付待」（Ｓ２７３０）へ更新する（Ｓ２７８０）。
【００２５】
従来は、顧客が伝票に口座情報及び取引予定内容を直接手書きしていたが、本発明によれば、口座情報（口座番号、残高等）は予めタブレット端末１２０の表示部の画面に表示されている（図６Ａの（ｂ））ので、それ以外の取引予定内容（金額等）のみをタブレット端末から入力すればよいため、顧客の手間を低減し、誤記等を削減し、それをサポートする行員の工数も低減するため、営業店の業務効率を大幅に向上することができ、しかも顧客の満足度を向上することができる。
【００２６】
続いて、タブレット端末１２０にその営業店のセールス情報が表示され、顧客Ａにセールス情報が提供され（Ｓ２１２５）、顧客Ａは呼び出されるまでタブレット端末１２０の閲覧等により、時間を潰すことができるため、顧客満足度の向上に役立つ。また、例えば、定期預金の満期が近づいた顧客に投資商品情報を提供するというような、顧客の口座情報や取引履歴を考慮して各顧客の要望に合致したセールス情報を提供することにより、セールス情報の提供の促進につながる。
【００２７】
その後、テラーは、窓口端末１３０の画面で次の取引（顧客Ａの取引案件）内容を確認した（Ｓ２３１０）後、画面上の呼出ボタンを押す（Ｓ２３２０）、すると、ＡＰサーバ２１０の制御部２１１は、伝票プリンタ１５０に指示して伝票（Ｓ２３３０）を印刷させる（Ｓ２６１０）。そして、制御部２１１は案件ＤＢ２１３のステータスを「受付待」（Ｓ２７３０）から「受付中」（Ｓ２７４０）へ更新する（Ｓ２７９０）。そして、制御部２１１は、タブレット端末１２０の表示部に呼出（Ｓ２７３５）の画面を表示し（Ｓ２４３０）、タブレット端末１２０の表示部には呼出通知（図６Ｃの（ｈ））を表示する（Ｓ２１３０）。また、窓口端末１３０には勘定系の画面が表示される（Ｓ２６２０）。
【００２８】
２．内容確認
次に、タブレット端末１２０は、顧客Ａにより、呼び出し通知で指示された窓口に返却される（Ｓ２１４０）。この詳細については図３により後述する。続いて、テラーはＳ２６１０で印刷した伝票を用いて顧客Ａと取引内容について確認する（Ｓ２３５０）。続いて、入金の場合、テラーは顧客Ａから現金を受け取り金額を確認する（Ｓ２３６０）。その後、顧客Ａは呼出待ち（Ｓ２１５０）となる。このフェーズは人手による確認作業が主体であり、ＡＰサーバ２１０は、主に窓口端末１３０の画面表示制御（Ｓ２６２０）を実施する。
【００２９】
３．取引・処理
テラーは窓口端末１３０の勘定画面（Ｓ２６３０）を操作して取引処理の手続を行う。これに伴って、ＡＰサーバ２１０の取引業務処理部２１２が取引処理（Ｓ２７４５）を行い、勘定系ホスト２２０に勘定処理（Ｓ２８２０）を指示する。この勘定処理が終わると、その結果がＡＰサーバ２１０から窓口端末１３０に送信され、テラーの操作により伝票プリンタ１５０から印字される（Ｓ２３７０）。続いて、ＡＰサーバ２１０の制御部２１１は案件ＤＢ２１３のステータスを「受付中」から「受付済」へ更新し（Ｓ２７９５）、システムの取引処理は終了する。
【００３０】
４．返却
このフェーズは人手による後処理の作業である。テラーは窓口端末１３０の画面上の呼出ボタンを押して顧客Ａを呼出し（Ｓ２３８０）、取引の証書や通帳を返却する（Ｓ２３９０）。顧客Ａはそれらを受け取り（Ｓ２１６０）、退店する。
【００３１】
次に、本発明の特徴であるタブレット端末１２０を使用した処理の手順を更に詳細に理解するため、顧客Ａがタブレット端末１２０に取引の内容を入力した（Ｓ２１２０）後、タブレット端末１２０を返却する（Ｓ２１４０）までのフローの詳細を図３に従って説明する。  まず、顧客Ａによる取引内容の入力が完了する（Ｓ３０００）と、ＡＰサーバ２１０の制御部２１１は案件ＤＢ２１３を更新して（Ｓ３２０５）タブレット端末１２０の表示部にその営業店の商品説明画面（図６Ｃの（ｇ））を表示する（Ｓ３０１０）。これにより、顧客Ａは待合場所のソファに座ってゆったりとくつろいだ状態でタブレット端末１２０の閲覧等をすることができる。そして、興味のある商品があれば、タブレット端末１２０の画面中の商品説明希望ボタン（図６Ｃの（ｇ）の６９５）を押す（Ｓ３０２０）。これに伴って、ＡＰサーバ２１０の制御部２１１は、顧客情報ＤＢ２１４の説明フラグ（図５の５７０）を０から１に変える（Ｓ３２１０）。そして、制御部２１１は、テラーの窓口端末１３０の取引情報詳細画面（図７（ｂ））に「説明希望」（図７（ｃ）の７８１）を表示する（Ｓ３１２７）。これにより、後で顧客Ａはテラーからその商品に関する詳しい説明を聞くことができるので、顧客の満足度が向上する。
【００３２】
また、Ｓ３０００で顧客Ａによる取引入力が完了した後、テラーの窓口端末１３０の画面からの指示により、制御部２１１は、窓口端末１３０の表示部にエントリ情報一覧画面（図７（ａ））を表示する（Ｓ３１１０）。続いて、テラーは、この画面の中の複数の取引案件のうち、最もステータスが進行している顧客Ａの案件７７０に関する選択ボタン７６０を押すことにより同案件を選択する（Ｓ３１２０）。すると、制御部２１１は図７（ｂ）で示される取引情報詳細画面を窓口端末１３０の表示部の画面に表示する（Ｓ３１２５）。従って、顧客Ａを呼び出す前にテラーは取引入力内容を確認することができるので、事前に取引の内容や顧客の情報を入手できるため、従来のように顧客が伝票を持参して窓口に来る場合と比較して、取引時間の短縮になり、この時間を顧客へのセールスに活用することができる。また、事前にセールスの準備をすることができ、顧客満足度の向上とセールス情報提供の促進につながる。
【００３３】
また、Ｓ３２１０で顧客情報ＤＢ２１４の説明フラグが０から１と変化することに伴って、制御部２１１は窓口端末１３０の表示部の画面を図７（ｂ）から（ｃ）に移行させて、セールス関連情報７８０の下に説明希望７８１を表示する。
【００３４】
また、テラーが窓口端末で上述したＳ３１２５の取引情報詳細画面により、顧客Ａの取引入力内容を確認した後、同画面（図７（ｂ））中の呼び出しボタン７８６を押す（Ｓ３１３０）。すると、制御部２１１はこれを検知して、取引内容を記載した伝票を伝票プリンタ１５０に印刷させる（Ｓ３１４０）。そして、制御部２１１は案件ＤＢ２１３のステータス（図４の４２０）を受付待から受付中に更新し（Ｓ３２２０）、タブレット端末１２０の表示部に呼出通知画面（図６Ｃの（ｈ））を表示する（Ｓ３０３０）。それに続いて、制御部２１１は窓口端末１３０の画面（図７の（ｃ））のステータスの内容を受付待から受付中に更新する（Ｓ３１５０）
次に、顧客Ａは窓口に足を運んで、タブレット端末１２０をテラーに返却する（Ｓ３０３５）。そして、テラーが窓口端末１３０の画面中の受取ボタン（図７（ｃ）の７８８）を押す（Ｓ３１６０）。制御部２１１は、これを検知して、タブレット端末１２０の記憶部に格納された顧客の個人情報をクリアする指示（Ｓ３２４０）を出し、個人情報はクリアされる（Ｓ３０４０）。図３の説明は以上で終わる。
【００３５】
次に、タブレット端末１２０の画面の表示内容について、図６Ａ〜図６Ｃに従って説明する。図６Ａの（ａ）は、図２のＳ２２３０でロビーマネージャによりタブレット端末１２０に受付ＩＤが入力されるとタブレット端末１２０に表示される画面である。続いて、顧客Ａがこの画面の下側の「お取引を開始するには画面に触れて下さい」の部分に触れると、（ｂ）の画面に遷移する。この（ｂ）の画面は、左側に顧客Ａの口座情報や残高、取引件数が表示されており、右側に取引の種類に応じて、お預け入れボタン６３０、お引き出しボタン６４０、お振込みボタン６５０、税公金のお支払ボタン６６０が配置されており、顧客Ａにより希望する取引のボタンが押される。本実施例の場合は、顧客Ａが預金を希望してお預け入れボタン６３０を押したとすると、図６Ｂの（ｃ）の画面に遷移し、顧客Ａにより預金額が金額欄６７０に入力される。
【００３６】
そして、顧客Ａにより確認ボタン６７５が押されると、（ｄ）の画面に移行して、入力された金額と口座情報が表示される。顧客Ａによりこの内容が確認されてＯＫであれば、顧客Ａにより確認ボタン６７７が押されて、（ｅ）に画面が遷移し、取引の受付件数が表示される。このほかに取引の希望がなければ、顧客Ａによりお取引の完了ボタン６９０が押されて、取引の入力が完了し、図６Ｃの（ｆ）の画面に遷移する。
【００３７】
その後、自動的に（ｇ）の画面に移行し、制御部２１１は、セールス情報ＤＢ２１６から、営業店のセールス情報を表示する商品説明画面６９７を選択して、タブレット端末１２０に表示させる。これにより、営業店は、顧客Ａの受付待ちの時間を有効に利用して商品のＰＲを行い、同時に待ち時間中の顧客の手持無沙汰を解消することができるため、顧客満足度の向上とセールス情報提供の促進に役立つことができる。
【００３８】
もし、顧客Ａがタブレット端末１２０に表示される商品に興味あれば、（ｇ）の画面の左側にある商品説明希望ボタン６９５を押すことにより、後でテラーからその商品の具体的な説明を受けることができる。続いて、テラーにより窓口端末１３０の取引情報詳細画面(図３のＳ３１２５)の呼び出しボタン（図７（ｃ）の７８６）が押されると、図６Ｃの（ｈ）の画面が出現し、呼び出しの窓口番号を表示する。
【００３９】
次に、テラーの窓口端末１３０の画面表示内容につき、図７に従って説明する。図７の（ａ）は、エントリ情報一覧画面であり、その営業店が処理中の取引内容の一覧を示す。項目としては、取引受付の時系列の順番にその営業店の連続番号である項番７１０、受付のフェーズを示すステータス７２０、顧客の名前である顧客名７３０、顧客ごとの取引件数７４０、受付日時７５０、選択ボタン７６０から構成される。
【００４０】
続いて、この画面の中で受付日時が最も早い顧客Ａの案件である７７０がテラーにより選択され、その選択ボタン７６０が押されることにより、（ｂ）の画面に移行する。この画面は顧客Ａの取引案件７９６と７９８の２件の詳細内容を表示した画面であり、２件とも、取引種別７９０は入金で、ステータスは受付待である。（ｂ）の画面が表示される前後に、顧客Ａによりタブレット端末１２０の商品説明画面（図６Ｃの（ｇ））における商品説明希望ボタン６９５が押されると、画面は（ｃ）に移行し、セールス関連情報７８０の下に説明希望７８１の表示がされる。
【００４１】
図７の（ｂ）又は(ｃ)の画面を表示中に、テラーにより呼び出しボタン７８６が押されたことを制御部２１１が検知して、ステータス７９２を「受付待」から「受付中」に遷移させる。（ｂ）又は(ｃ)の後に表示される勘定系の画面については省略する。
【００４２】
以上より、本実施例によれば、タブレット端末１２０の活用による取引内容の入力とセールス情報の提供、及びテラーによる事前の顧客情報と取引内容の把握により、事務の効率化、顧客の満足度向上、セールス情報提供の促進を実現することができる。
【符号の説明】
【００４３】
１１０：受付端末、１２０：タブレット端末、１３０：窓口端末、２１０：ＡＰサーバ、２１１：制御部、２１３：案件ＤＢ、２１４：顧客情報ＤＢ、２１５：画面情報ＤＢ、
２１６：セールス情報ＤＢ、３００：ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６Ａ】
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【図６Ｂ】
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【図６Ｃ】
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【図７】
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