(57)【要約】【課題】目的に応じたユーザのパーソナルに沿った提案に従ってネット上の顧客を実店舗へと誘導して実店舗においても購買させることで顧客の囲い込みを図る。【解決手段】インターネット上に開設された仮想店舗に関連する実在の店舗の店舗情報を記憶部に記憶する店舗情報記憶手段と、外出の目的を設定させるための画面をクライアント端末に表示させて前記外出の目的を入力する第１の入力手段と、前記第１の入力手段により入力された前記外出の目的に応じた情報を決定する決定手段と、前記決定手段により決定された前記外出の目的に応じた情報にかかる位置情報に基づく周辺の店舗を前記店舗情報から検索する第１の店舗検索手段と、前記第１の店舗検索手段により検索された前記周辺の店舗を含む外出プランを作成するプラン作成手段と、前記プラン作成手段により作成された前記外出プランを前記クライアント端末に表示させるプラン表示手段と、を備える。【選択図】図７
2016018326.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
インターネット上に開設された仮想店舗に関連する実在の店舗の店舗情報を記憶部に記憶する店舗情報記憶手段と、
外出の目的を設定させるための画面をクライアント端末に表示させて前記外出の目的を入力する第１の入力手段と、
前記第１の入力手段により入力された前記外出の目的に応じた情報を決定する決定手段と、
前記決定手段により決定された前記外出の目的に応じた情報にかかる位置情報に基づく周辺の店舗を前記店舗情報から検索する第１の店舗検索手段と、
前記第１の店舗検索手段により検索された前記周辺の店舗を含む外出プランを作成するプラン作成手段と、
前記プラン作成手段により作成された前記外出プランを前記クライアント端末に表示させるプラン表示手段と、
を備えることを特徴とする情報提示装置。
【請求項２】
顧客の個人情報を登録する個人情報登録手段と、
前記第１の店舗検索手段により検索された前記周辺の店舗のカテゴリを顧客の前記個人情報に照らし合わせて前記周辺の店舗を絞り込む第２の店舗検索手段を更に備え、
前記プラン作成手段は、前記第２の店舗検索手段により絞り込まれた前記周辺の店舗を含む外出プランを作成する、
ことを特徴とする請求項１記載の情報提示装置。
【請求項３】
場所または時間の少なくとも一方を設定させるための画面を前記
クライアント端末に表示させて前記場所または前記時間の少なくとも一方を入力する第２の入力手段と、
前記第１の店舗検索手段による店舗検索に先立ち、前記場所または前記時間の少なくとも一方に応じた店舗を前記店舗情報から検索する第３の店舗検索手段と、
を更に備え、
前記第１の店舗検索手段は、前記第３の店舗検索手段によって検索された店舗の中から前記決定手段により決定された前記外出の目的に応じた情報にかかる位置情報に基づく周辺の店舗を検索する、
ことを特徴とする請求項１または２記載の情報提示装置。
【請求項４】
前記個人情報登録手段は、顧客が予め登録した各種の情報源から得られる情報を分類した情報を前記顧客の個人情報として登録する、
ことを特徴とする請求項１ないし３のいずれか一記載の情報提示装置。
【請求項５】
前記個人情報登録手段は、顧客の行動また顧客の所持品の少なくとも一方に基づいて設定される顧客のパラメータを前記顧客の個人情報として登録する、
ことを特徴とする請求項１ないし４のいずれか一記載の情報提示装置。
【請求項６】
コンピュータを、
インターネット上に開設された仮想店舗に関連する実在の店舗の店舗情報を記憶部に記憶する店舗情報記憶手段と、
外出の目的を設定させるための画面をクライアント端末に表示させて前記外出の目的を入力する第１の入力手段と、
前記第１の入力手段により入力された前記外出の目的に応じた情報を決定する決定手段と、
前記決定手段により決定された前記外出の目的に応じた情報にかかる位置情報に基づく周辺の店舗を前記店舗情報から検索する第１の店舗検索手段と、
前記第１の店舗検索手段により検索された前記周辺の店舗を含む外出プランを作成する作成手段と、
前記作成手段により作成された前記外出プランを前記クライアント端末に表示させるプラン表示手段と、
として機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、情報提示装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、インターネット上には多くの仮想店舗（ウェブショップ、インターネットショップ、ネットショップ、電子モールなどとも呼ばれる）が開設され、盛んに電子商取引が行われるようになってきた。この仮想店舗を通して取り扱われる商品は、食料品や日常の生活関連用品から、自動車や旅行まで多岐にわたっている。
【０００３】
ところで、上述のようにネット上のウェブショップ（仮想店舗）で商品などを購入することは顧客にとっては手軽で便利である一方、実店舗側ではネット上の顧客を実店舗へと誘導して実店舗においても購買させることで顧客の囲い込みを図りたいとの要望がある。
【０００４】
また、インターネット上のサイトにおいては、店舗で販売する商品や店舗で提供されるサービスについて、一般あるいは会員ユーザからＷｅｂページに書き込まれた情報（例えば、口コミ情報）を収集して、一般に公開するものが知られている。口コミ情報には、大抵、商品の長所、欠点や細かな特徴部分がその商品の利用者自身によって書き込まれているので、口コミ情報は商品を購入する際に大変有益な情報であると云える。
【０００５】
すなわち、従来においては、ユーザは、まず商品やサービスの提供元となる店舗などを選択し、上述したような口コミ情報を参考にして目的に合っているか否かを判断する。そして、ユーザは、目的に合っている店舗がある場合には当該店舗に決定する、という手順を踏むことになる。
【０００６】
一方では、ユーザは、目的に応じたユーザのパーソナルに沿った提案が行われた場合に、提案に従って店舗を決定する、という手順を踏みたいという目的ありきの要望がある。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明が解決しようとする課題は、目的に応じたユーザのパーソナルに沿った提案に従ってネット上の顧客を実店舗へと誘導して実店舗においても購買させることで顧客の囲い込みを図ることができる情報提示装置およびプログラムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
実施形態の情報提示装置は、インターネット上に開設された仮想店舗に関連する実在の店舗の店舗情報を記憶部に記憶する店舗情報記憶手段と、外出の目的を設定させるための画面をクライアント端末に表示させて前記外出の目的を入力する第１の入力手段と、前記第１の入力手段により入力された前記外出の目的に応じた情報を決定する決定手段と、前記決定手段により決定された前記外出の目的に応じた情報にかかる位置情報に基づく周辺の店舗を前記店舗情報から検索する第１の店舗検索手段と、前記第１の店舗検索手段により検索された前記周辺の店舗を含む外出プランを作成するプラン作成手段と、前記プラン作成手段により作成された前記外出プランを前記クライアント端末に表示させるプラン表示手段と、を備える。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、第１の実施形態にかかる商品販売システムの概要を示すブロック図である。
【図２】図２は、ウェブサーバのハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】図３は、ウェブサーバにおける顧客誘導処理にかかる機能ブロック図である。
【図４】図４は、ウェブサーバの商品販売処理の流れを示すフローチャートである。
【図５】図５は、外出プラン提案処理の流れを示すフローチャートである。
【図６】図６は、クライアント端末に表示されたイベント情報の一例を示す正面図である。
【図７】図７は、クライアント端末に表示された外出プランの一例を示す正面図である。
【図８】図８は、第２の実施形態にかかるウェブサーバにおける顧客誘導処理にかかる機能ブロック図である。
【図９】図９は、外出プラン提案処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
（第１の実施形態）
以下、第１の実施形態を図面に基づき説明する。第１の実施形態にかかる情報提示装置は、電子商取引の一形態を成すものであり、通信ネットワークとしてのインターネットに接続されたサーバシステム（商品販売システム）である。このサーバシステム（商品販売システム）は、ウェブショップ（仮想店舗）を開設する。
【００１１】
このウェブショップは、ショップ管理者により会員制の２４時間営業の商品販売システムとして管理運営されている。顧客（ユーザ、利用者）は、ウェブショップの会員登録画面上で必要事項（氏名、住所、電話番号等の個人情報及び決済方法）を入力してＩＤ番号及びパスワードの設定を受け、会員になることができる。会員顧客は、自分の望むときに、クライアント端末からインターネットを介してウェブショップにアクセスし、ショップの陳列画面（表示画面）をのぞきながら所望の商品を購入することができる。
【００１２】
購入した商品は、指定場所に宅配便などを介して後日配送されるとともに、会員登録時に入力した決済方法により商品代金の支払が求められる。
【００１３】
このウェブショップで販売される商品は、日用品や家電製品などの有体物から旅行券、チケット、切符などのサービスに対する商品も含まれる。
【００１４】
ここで、図１は第１の実施形態にかかる商品販売システムの概要を示すブロック図である。図１に示すように、商品販売システムは、情報提示装置であるサーバシステム１により構成される。このサーバシステム１は、通信ネットワークとしてのインターネット２を介して、クライアントとしての顧客操作の情報処理装置３Ａ，３Ｂ，・・・（以下、クライアント端末３と呼ぶ）と通信可能に接続されている。なお、サーバシステム１は、ショップ管理者により管理運営される。
【００１５】
このサーバシステム１は、商品販売サービスを提供するウェブショップを機能的に開設している。このサーバシステム１は、ハードウェア的には、インターネット２に接続された通信装置１１を備えている。また、サーバシステム１は、通信装置１１に順に接続された負荷分散装置１２、複数台のサーバ１３Ａ，１３Ｂ，・・・から成るサーバアレイ（以下、ウェブサーバと呼ぶ）１３、及びデータベース１４を備える。
【００１６】
ウェブサーバ１３は、予め格納されているプログラムに従ってショップエンジンとして機能する。具体的には、ウェブサーバ１３は、顧客（利用者）の認証処理、顧客別の陳列商品の表示処理、受注処理、配送指令処理、商品販売に関わる各種のデータ分析及び管理処理などを実行する。この処理には、データベース１４へのデータ参照及びデータベース１４からのデータ書込みの処理も含まれる。
【００１７】
なお、各サーバ１３Ａ（１３Ｂ，・・・）には、かかる処理を実行するためのアプリケーションソフト１１２（図２参照）を予め記憶させた記録媒体としてのＨＤＤ（Hard  disk  drive）１１０（図２参照）が備えられている。このアプリケーションソフト１１２は、サーバ１３Ａ，１３Ｂ，・・・のオペレーティングシステム（ＯＳ）１１３（図２参照）上で動作する。
【００１８】
データベース１４は、複数のデータベース１４Ａ（顧客データベース）、１４Ｂ（商品データベース）を備え、ウェブサーバ１３からの指令の元に、商品販売に係わる各種データの格納・更新を行う。
【００１９】
通信ネットワークとしてのインターネット２は、サーバシステム１と不特定多数の顧客のクライアント端末３との間の双方向の通信を例えばＴＣＰ／ＩＰなどの通信プロトコルの元で行うようになっている。
【００２０】
各クライアント端末３は、一例として汎用のコンピュータ（例えば、パーソナルコンピュータ、スマートフォンなど）から成る。各クライアント端末３は、例えば公衆回線や専用回線を経て図示しないプロバイダを介してインターネット２に接続されている。各クライアント端末３には、ウェブサイトを閲覧するためのブラウザ（図示せず）がインストールされている。このブラウザを起動させることで、顧客は各クライアント端末３を介してインターネット２上の各種のウェブサイトにアクセスすることができる。これにより、顧客とサーバシステム１の間は、所定の通信プロトコルの元で双方向の通信を行うサーバ・アンド・クライアントシステムとして動作する。
【００２１】
次に、ウェブサーバ１３について詳述する。
【００２２】
ここで、図２はウェブサーバ１３のハードウェア構成を示すブロック図である。図２に示すように、ウェブサーバ１３は、各種演算処理を実行して各部を集中制御するＣＰＵ（Central  Processing  Unit）１０５を有する。また、ウェブサーバ１３は、各種固定データを固定的に格納するＲＯＭ（Read  Only  Memory）１０６、各種可変データを書き換え自在に記憶するＲＡＭ（Random  Access  Memory）１０７を有する。ＣＰＵ１０５には、図示しないキーボード、タッチパネルやマウス等の入力装置１０８、表示装置１０９、ＨＤＤ１１０、通信インターフェース（Ｉ／Ｆ）１１１も接続されている。
【００２３】
通信インターフェース１１１は、負荷分散装置１２との間の通信を可能にする。
【００２４】
また、前述したデータベース１４を記憶装置１０３もＣＰＵ１０５に接続されている。これにより、ＣＰＵ１０５は、複数のデータベース１４Ａ（顧客データベース）、１４Ｂ（商品データベース）、１４Ｃ（実店舗データベース）にアクセス可能となっている。
【００２５】
なお、データベース１４Ａ（顧客データベース）には、各会員顧客が関心を示している情報源から得られる情報をそれぞれ格納する関心情報記憶部Ｘが設けられている。関心情報記憶部Ｘには、会員顧客が予め登録した情報源（テレビ、新聞、ブログなど）から得られる情報が、自動的にカテゴライズ（自動分類）されて記憶されている。
【００２６】
また、データベース１４Ａ（顧客データベース）には、各会員顧客のパラメータを記憶するパラメータ記憶部Ｙが設けられている。会員顧客のパラメータとは、顧客のあらゆる行動（見ていたもの、手に取ったもの、居た場所）、所持品などから設定される。なお、顧客の行動は、クライアント端末３に設けられたＧＰＳ（Global  Positioning  System）受信機で取得される位置情報や、クライアント端末３に設けられた撮像装置で所定の位置を表すコードが含まれた２次元コードを読み取ることで取得することができる。また、顧客の所持品については、予め登録されるものであっても良いし、ウェブショップ（仮想店舗）や実店舗での購入履歴（例えば、電子レシートなど）から得られるものであっても良い。会員顧客のパラメータは、グラフ化されていても良い。
【００２７】
データベース１４Ｂ（商品データベース）には、各ウェブショップ（仮想店舗）で取り扱っている商品の商品情報が記憶されている。
【００２８】
データベース１４Ｃ（実店舗データベース）には、各ウェブショップ（仮想店舗）の実店舗の住所や電話番号、営業時間、利用目的（販売店、飲食店等）などの店舗情報が記憶されている。また、データベース１４Ｃ（実店舗データベース）には、各ウェブショップ（仮想店舗）の実店舗を多方面から分類した１または複数のカテゴリが記憶されている。
【００２９】
ＨＤＤ１１０には、ＣＰＵ１０５を動作させるアプリケーションソフト１１２およびオペレーティングシステム（ＯＳ）１１３がインストールされている。このアプリケーションソフト１１２およびオペレーティングシステム（ＯＳ）１１３は、一例として、その全部又は一部がウェブサーバ１３の起動時にＲＡＭ１０７に移されて使用される。このアプリケーションソフト１１２の内容については、後述する。
【００３０】
なお、このアプリケーションソフト１１２は、インストール可能な形式又は実行可能な形式のファイルでＣＤ−ＲＯＭ、フレキシブルディスク（ＦＤ）、ＣＤ−Ｒ、ＤＶＤ（Digital  Versatile  Disk）等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録されて提供される。
【００３１】
また、このアプリケーションソフト１１２を、インターネット等のネットワークに接続されたコンピュータ上に格納し、ネットワーク経由でダウンロードさせることにより提供するように構成しても良い。また、このアプリケーションソフト１１２をインターネット等のネットワーク経由で提供または配布するように構成しても良い。
【００３２】
次に、このアプリケーションソフト１１２がＣＰＵ１０５に実行させる機能について説明する。なお、本実施形態においては、従来のウェブサーバによって行なわれる処理と同様の処理についてはその説明を省略する。
【００３３】
ここでは、本実施形態のウェブサーバ１３の有する特長的な機能について説明する。上述したように、ウェブサーバ１３は、クライアント端末３を介したウェブショップにおける販売及び管理の処理を実行する。本実施形態のウェブサーバ１３は、このようなウェブショップにおける商品販売処理に関連して、ネット上の顧客をウェブショップの実店舗へと誘導する顧客誘導処理を中心に説明する。
【００３４】
ここで、図３はウェブサーバ１３における顧客誘導処理にかかる機能ブロック図である。図３に示すように、ウェブサーバ１３で実行されるアプリケーションソフト１１２は、店舗情報記憶手段１０５１と、第１の入力手段１０５２と、決定手段１０５３と、第１の店舗検索手段１０５４と、プラン作成手段１０５５と、プラン表示手段１０５６と、個人情報登録手段１０５７と、第２の店舗検索手段１０５８と、第２の入力手段１０５９と、第３の店舗検索手段１０６０とを含むモジュール構成となっている。ＣＰＵ１０５は、ＨＤＤ１１０からアプリケーションソフト１１２を読み出して、上記各部をＲＡＭ１０７にロードする。これにより、店舗情報記憶手段１０５１と、第１の入力手段１０５２と、決定手段１０５３と、第１の店舗検索手段１０５４と、プラン作成手段１０５５と、プラン表示手段１０５６と、個人情報登録手段１０５７と、第２の店舗検索手段１０５８と、第２の入力手段１０５９と、第３の店舗検索手段１０６０とがＲＡＭ１０７上に生成される。
【００３５】
店舗情報記憶手段１０５１は、インターネット上に開設された仮想店舗に関連する実在の店舗の店舗情報を記憶部であるＨＤＤ１１０のデータベース１４Ｃ（実店舗データベース）に記憶する。
【００３６】
第１の入力手段１０５２は、外出の目的を設定させるための設定画面をクライアント端末３に表示させて前記外出の目的を入力する。
【００３７】
決定手段１０５３は、第１の入力手段１０５２により入力された外出の目的に応じた情報を決定する。
【００３８】
第１の店舗検索手段１０５４は、決定手段１０５３により決定された外出の目的に応じた情報にかかる位置情報に基づく周辺の店舗をデータベース１４Ｃ（実店舗データベース）の店舗情報から検索する。
【００３９】
プラン作成手段１０５５は、第１の店舗検索手段１０５４により検索された周辺の店舗を含む外出プランを作成する。
【００４０】
プラン表示手段１０５６は、プラン作成手段１０５５により作成された外出プランをクライアント端末３に表示させる。
【００４１】
個人情報登録手段１０５７は、顧客の個人情報を登録する。例えば、個人情報登録手段１０５７は、顧客が関心を示している予め登録した各種の情報源（テレビ、新聞、ブログなど）から得られる情報を分類した情報を顧客の個人情報として関心情報記憶部Ｘに登録する。ここで、分類した情報は、例えば、「生活」「アウトドア」「グルメ」「音楽」「おしゃれ」などである。また、個人情報登録手段１０５７は、顧客の行動または顧客の所持品の少なくとも一方に基づいて設定される顧客のパラメータを顧客の個人情報としてパラメータ記憶部Ｙに登録する。
【００４２】
第２の店舗検索手段１０５８は、第１の店舗検索手段１０５４により検索された周辺の店舗のカテゴリを顧客の個人情報に照らし合わせてデータベース１４Ｃ（実店舗データベース）のカテゴリから周辺の店舗を絞り込む。
【００４３】
第２の入力手段１０５９は、場所または時間の少なくとも一方を設定させるための設定画面をクライアント端末３に表示させて場所または時間の少なくとも一方を入力する。
【００４４】
第３の店舗検索手段１０６０は、第１の店舗検索手段１０５４による店舗検索に先立ち、場所または時間の少なくとも一方に応じた店舗をデータベース１４Ｃ（実店舗データベース）の店舗情報から検索する。
【００４５】
まず、ウェブサーバ１３の商品販売処理について概略を説明する。ここで、図４は顧客がウェブショップから商品を購入する場合におけるウェブサーバ１３の商品販売処理の流れを示すフローチャートである。
【００４６】
顧客がウェブショップから商品を購入しようとする場合、自分のクライアント端末３を用い、クライアント端末３からインターネット２を介してサーバシステム１上のウェブショップにアクセスする。
【００４７】
図４に示すように、ウェブサーバ１３のＣＰＵ１０５は、クライアント端末３からのアクセスがあると（ステップＳ１のＹｅｓ）、これに応答して、ウェブショップのトップ画面をクライアント端末３に送信する（ステップＳ２）。顧客はこのトップ画面上で、予め設定を受けた顧客ＩＤ及びパスワードをクライアント端末３から入力し、これをウェブサーバ１３に送信する。
【００４８】
次いで、ウェブサーバ１３のＣＰＵ１０５は、クライアント端末３からインターネット２を介して顧客のログオンがあるか否かを監視しながら待機する（ステップＳ３）。ウェブサーバ１３のＣＰＵ１０５は、ログオンがあると（ステップＳ３のＹｅｓ）、顧客のクライアント端末３から送信されてくるＩＤ番号及びパスワードの認証処理を行う（ステップＳ４）。
【００４９】
次いで、アクセスしている顧客はＩＤ番号により特定されるので、ウェブサーバ１３のＣＰＵ１０５は、データベース１４（顧客データベース１４Ａ及び商品データベース１４Ｂ）を検索し、画面生成処理を実行する（ステップＳ５）。より詳細には、ＣＰＵ１０５は、データベース１４に記憶されている顧客データや商品データなどに基づく商品画面（陳列画面）を生成する。次いで、ＣＰＵ１０５は、生成した商品画面（陳列画面）をクライアント端末３に表示する（ステップＳ６）。
【００５０】
そこで、顧客は、クライアント端末３に表示された商品画面を見ながら陳列商品をサーチし、購入したい商品を探す。顧客は、購入したい商品が見つかると、その商品を購入するための指示処理を行う。そして、購入の指示が終わると、指示された商品アイテムがクライアント端末３からウェブサーバ１３に送信される。
【００５１】
ウェブサーバ１３のＣＰＵ１０５は、商品画面（陳列画面）の送信及び表示の後、クライアント端末３から注文依頼の送信があるか否かを判断しながら待機する（ステップＳ７）。ウェブサーバ１３のＣＰＵ１０５は、注文がないときには（ステップＳ７のＮｏ）、そのまま処理を終える。
【００５２】
一方、ウェブサーバ１３のＣＰＵ１０５は、注文があるときには（ステップＳ７のＹｅｓ）、受注処理（決済処理、ポイント計算処理を含む）及び配送指示処理を行う（ステップＳ８）。これにより、商品販売処理を終える。
【００５３】
なお、ステップＳ５における商品画面（陳列画面）を生成する画面生成処理においては、ウェブショップを訪問している顧客をキャラクタやアバター（図示せず）などの形で示すことができる。また、ステップＳ５における画面生成処理においては、キャラクタやアバターなどの形で他の顧客の活動も示すことができる。このような技術は、公知であるので、ここでの詳細な説明は省略する。すなわち、各ウェブショップには、顧客としてアバターが訪問することになる。なお、顧客は、キャラクタやアバターなどの形で他の顧客がどんな商品を買っているのかを見たり、他の顧客と交流したりすることができる。このような技術も、公知であるので、ここでの詳細な説明は省略する。
【００５４】
なお、アバターは、ウェブショップや実店舗での購入額（購入ポイント）に応じてカスタマイズ可能としても良い。アバターのカスタマイズにウェブショップや実店舗での購入額（購入ポイント）を使用することにより、ウェブショップや実店舗に対して顧客の訪問回数を増加することができる。
【００５５】
また、ウェブショップに訪問するアバターは、自己のみならず他人からも見ることができるので、評価対象とすることができる。したがって、アバターのセンスが良い顧客であるほど他人から称賛を浴びるので、アバターのカスタマイズは、自己顕示欲を更に掻き立てることになる。
【００５６】
また、アバターは、上述した関心情報記憶部Ｘの会員顧客の情報やパラメータ記憶部Ｙの会員顧客のパラメータに関連付けられている。アバターは、会員顧客の関心情報記憶部Ｘの情報やパラメータ記憶部Ｙの会員顧客のパラメータに基づいて会員顧客の性格や趣向を学習していく。
【００５７】
なお、アバターは、関心情報記憶部Ｘの会員顧客の情報やパラメータ記憶部Ｙの会員顧客のパラメータを有しており、それぞれ独立した補助的なアバター（キャラクタ）を備えるようにしても良い。このようにアバターが補助的なアバター（キャラクタ）を備えることにより、アバターそのものではなく各補助的なアバター（キャラクタ）に役割分担（例えば、アバター同士の交流など）させることが可能になる。
【００５８】
ウェブショップ内に予め用意された自分専用の店員とアバターとの１対１の関係で購買を行なうことで、購買の円滑化を図ることができるとともに、購買を行うほど会員顧客の趣向に最適化することができる。
【００５９】
ところで、上述のようにネット上のウェブショップ（仮想店舗）で商品などを購入することは顧客にとっては手軽で便利である。一方、実店舗側ではネット上の顧客を実店舗へと誘導して実店舗においても購買させることで顧客の囲い込みを図りたいとの要望がある。
【００６０】
そこで、本実施形態においては、顧客から目的に応じた外出プランの提案の要求を受け付け、顧客の目的に応じて顧客のパーソナルに沿った提案としてウェブショップ（仮想店舗）の実店舗の中から目的に沿った店舗を含む外出プランを作成する。これにより、目的に応じたユーザのパーソナルに沿った提案に従ってネット上の顧客を実店舗へと誘導して実店舗においても購買させることで顧客の囲い込みを図ることを目的とする。
【００６１】
次に、アプリケーションソフト１１２がＣＰＵ１０５に実行させる外出プラン提案処理について図５のフローチャートを参照しつつ説明する。
【００６２】
図５に示すように、ＣＰＵ１０５（第１の入力手段１０５２）は、提案要求をしてきた顧客に外出の目的等を設定させるための設定画面（図示せず）をクライアント端末３に表示させる（ステップＳ１１）。
【００６３】
より詳細には、クライアント端末３に表示された設定画面は、「目的」「場所」「時間（日時）」のプルダウンメニューを有している。設定画面は、顧客の操作によって「目的」「場所」「時間（日時）」の各メニューから予め登録された項目を選択可能にしている。なお、選択メニューとしては、上記のメニューに限るものではなく、例えば「誰と一緒に行くか」なども選択できるようにしても良い。
【００６４】
次いで、ＣＰＵ１０５（第３の店舗検索手段１０６０）は、ステップＳ１１においてクライアント端末３に表示された設定画面を介した設定である「場所」「時間（日時）」の少なくとも一方に応じた店舗を検索する（ステップＳ１２）。
【００６５】
より詳細には、ＣＰＵ１０５（第３の店舗検索手段１０６０）は、設定画面を介した設定である「場所」「時間（日時）」の少なくとも一方に応じて店舗を検索する。より詳細には、ＣＰＵ１０５（第３の店舗検索手段１０６０）は、データベース１４Ｂ（商品データベース）に記憶された住所、営業時間、利用目的（販売店、飲食店等）などを参照してデータベース１４Ｃ（実店舗データベース）の店舗情報から店舗を検索する。
【００６６】
続いて、ＣＰＵ１０５（決定手段１０５３）は、ステップＳ１１においてクライアント端末３に表示された設定画面を介した設定である「目的」に応じた情報を決定する（ステップＳ１３）。
【００６７】
より詳細には、ＣＰＵ１０５（決定手段１０５３）は、提案要求をしてきた顧客の関心情報記憶部Ｘから設定画面を介した設定である「目的」に応じた情報（例えばイベント情報）を取得する。
【００６８】
ここで、図６はクライアント端末３に表示されたイベント情報の一例を示す正面図である。図６に示すように、設定された「目的」に応じた情報（例えばイベント情報）が複数取得された場合には、複数の情報（例えばイベント情報）を一覧表示し、一の情報を選択させる。
【００６９】
次いで、ＣＰＵ１０５（第１の店舗検索手段１０５４）は、ステップＳ１２において検索した店舗の中からステップＳ１３で決定した「目的」に応じた情報（例えばイベント情報）の周辺の店舗をデータベース１４Ｃ（実店舗データベース）の店舗情報から検索する（ステップＳ１４）。
【００７０】
次いで、ＣＰＵ１０５（第２の店舗検索手段１０５８）は、ステップＳ１４で検索した店舗のカテゴリを提案要求してきた顧客のパラメータ記憶部Ｙのパラメータに照らし合わせて最適な店舗を検索して絞り込む（ステップＳ１５）。これにより、ステップＳ１４で検索した店舗（ウェブショップ（仮想店舗）の実店舗）と顧客の嗜好のズレを極力減らすようにする。
【００７１】
次いで、ＣＰＵ１０５（プラン作成手段１０５５、プラン表示手段１０５６）は、ステップＳ１５の店舗検索結果に基づいて外出プランを作成して（ステップＳ１６）、作成した外出プランをクライアント端末３に表示する（ステップＳ１７）。より詳細には、ＣＰＵ１０５（プラン作成手段１０５５、プラン表示手段１０５６）は、検索したウェブショップ（仮想店舗）の実店舗の利用時間帯や住所に基づいて各実店舗を訪問順に組み合わせることにより、顧客にとって最適な外出プランを作成する。
【００７２】
最後に、ＣＰＵ１０５は、ステップＳ１６で作成した外出プランをＨＤＤ１１０に記憶して（ステップＳ１８）、処理を終了する。
【００７３】
ここで、作成された外出プランを例示的に説明する。
【００７４】
ウェブサーバ１３は、設定画面を介して、目的を「夏のイベント」、場所を「東京」とした上で、夏のイベントを関心情報記憶部Ｘから取り出し、表示する。ウェブサーバ１３は、複数の夏のイベント情報が関心情報記憶部Ｘから取得された場合には、図６に示すように、一の夏のイベント情報を選択させる。その後、ウェブサーバ１３は、イベントが行われる周辺の店舗を検索する。ここで、ウェブサーバ１３は、検索した店舗のカテゴリを提案要求してきた顧客のパラメータ記憶部Ｙのパラメータに照らし合わせて最適な店舗を検索する。例えば、顧客のパラメータから「スポーツ好き」と認証した場合には、スポーツ関係の店舗に絞り込んだ最適な店舗を検索する。その後、ウェブサーバ１３は、スポーツ関係の店舗に絞り込まれたウェブショップ（仮想店舗）の実店舗の利用時間帯、カテゴリや住所に基づいて各実店舗を訪問順に組み合わせることにより、顧客にとって最適な外出プランを作成する。
【００７５】
図７は、クライアント端末３に表示された外出プランの一例を示す正面図である。図７に示すように、クライアント端末３には、イベント（アート展）が行われる周辺の店舗（店舗Ａ，店舗Ｂ，店舗Ｃ）が利用時間帯、カテゴリや住所に基づいて訪問順に組み合わせられている。
【００７６】
このように、第１の実施形態の情報提示装置によれば、顧客から目的に応じた外出プランの提案の要求を受け付け、顧客の目的に応じて顧客のパーソナルに沿った提案としてウェブショップ（仮想店舗）の実店舗の中から目的に沿った店舗を含む外出プランを作成する。これにより、目的に応じたユーザのパーソナルに沿った提案に従ってネット上の顧客を実店舗へと誘導して実店舗においても購買させることで顧客の囲い込みを図ることができる。
【００７７】
（第２の実施形態）
次に、第２の実施形態について説明する。なお、前述した第１の実施形態と同じ部分は同じ符号で示し説明も省略する。
【００７８】
本実施形態においては、ウェブショップ上で交流した他の顧客のアバターとの間で、過去に作成した外出プランを交換するようにしたものである。
【００７９】
ここで、図８は第２の実施形態にかかるウェブサーバ１３における顧客誘導処理にかかる機能ブロック図である。図８に示すように、ウェブサーバ１３で実行されるアプリケーションソフト１１２は、店舗情報記憶手段１０５１と、第１の入力手段１０５２と、決定手段１０５３と、第１の店舗検索手段１０５４と、プラン作成手段１０５５と、プラン表示手段１０５６と、個人情報登録手段１０５７と、第２の店舗検索手段１０５８と、第２の入力手段１０５９と、第３の店舗検索手段１０６０とに加えて、プラン交換手段１０６１を含むモジュール構成となっている。ＣＰＵ１０５は、ＨＤＤ１１０からアプリケーションソフト１１２を読み出して、上記各部をＲＡＭ１０７にロードする。これにより、店舗情報記憶手段１０５１と、第１の入力手段１０５２と、決定手段１０５３と、第１の店舗検索手段１０５４と、プラン作成手段１０５５と、プラン表示手段１０５６と、個人情報登録手段１０５７と、第２の店舗検索手段１０５８と、第２の入力手段１０５９と、第３の店舗検索手段１０６０と、プラン交換手段１０６１とがＲＡＭ１０７上に生成される。
【００８０】
プラン交換手段１０６１は、顧客の行動または顧客の所持品の少なくとも一方に基づいて設定される顧客のパラメータである顧客の個人情報が似通っている他の顧客に対して、プラン作成手段１０５５によって作成した外出プランを渡す。または、プラン交換手段１０６１は、顧客の個人情報が似通っている他の顧客から外出プランを受け取る。あるいは、プラン交換手段１０６１は、顧客の個人情報が似通っている他の顧客との間で外出プランを交換する。
【００８１】
図９は、外出プラン提案処理を示すフローチャートである。図９に示すように、ＣＰＵ１０５は、ウェブショップ（仮想店舗）にアバターが来店すると、ウェブショップ（仮想店舗）に来店中の他の顧客のアバターとの交流を始める（ステップＳ２１のＹｅｓ）。
【００８２】
次に、ＣＰＵ１０５（プラン交換手段１０６１）は、来店したユーザのアバターに関連付けられた会員顧客のパラメータ記憶部Ｙのパラメータが似通っているアバターがいる場合には（ステップＳ２２のＹｅｓ）、パラメータが似通っているアバター同士で、過去に作成した外出プランをＨＤＤ１１０から読み出して交換する（ステップＳ２３）。
【００８３】
なお、ステップＳ２３においては、顧客の個人情報が似通っている他の顧客のアバターに対して外出プランを渡すものであっても良いし、または、顧客の個人情報が似通っている他の顧客のアバターから外出プランを受け取るものであっても良い。
【００８４】
最後に、ＣＰＵ１０５は、ステップＳ２３で交換した外出プランをＨＤＤ１１０に記憶して（ステップＳ２４）、処理を終了する。
【００８５】
このように、第２の実施形態の情報提示装置によれば、普段出会えないような新しい発見のために、ある程度似通っている人の外出プランであって趣向の範囲外にある実店舗を含む外出プランを取得することができるので、自身の趣向の範囲を広げる新たな発見ができる。
【００８６】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００８７】
１          情報提示装置
１０５１    店舗情報記憶手段
１０５２    第１の入力手段
１０５３    決定手段
１０５４    第１の店舗検索手段
１０５５    プラン作成手段
１０５６    プラン表示手段
１０５７    個人情報登録手段
１０５８    第２の店舗検索手段
１０５９    第２の入力手段
１０６０    第３の店舗検索手段
【先行技術文献】
【特許文献】
【００８８】
【特許文献１】特開２００７−２０６８３２号公報
【図１】
2016018326.tif 000003
【図２】
2016018326.tif 000004
【図３】
2016018326.tif 000005
【図４】
2016018326.tif 000006
【図５】
2016018326.tif 000007
【図６】
2016018326.tif 000008
【図７】
2016018326.tif 000009
【図８】
2016018326.tif 000010
【図９】
2016018326.tif 000011