(57)【要約】      （修正有）【課題】高齢者や小さな文字が見えづらい顧客や自動取引装置の取引に不慣れな顧客にとっても、操作のしやすい顧客操作画面、操作ボタンの表示をする自動取引装置を提供する。【解決手段】自動取引装置の制御部により、操作画面を表示する操作部について、表示モードを切り替える切替入力ボタンの押下を受けることなく取引ボタンの押下入力を受ける場合は通常表示モードに設定し、切替入力ボタンの押下入力を受ける場合は表示拡大モードとして設定する制御を行う。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
操作画面を表示する操作部と制御部とを有する自動取引装置であって、
前記操作部は、
利用者への案内文言を表示するガイダンス表示部と、前記利用者の入力を受けるボタンを表示する操作入力部とに分けてレイアウトされ、
前記制御部は、
前記操作入力部に複数の取引のボタンが表示されるとき、前記操作部の表示モードを切り替えるための切替入力ボタンの押下入力を前記操作部に受けることなく前記複数の取引のボタンのいずれかの押下入力を受ける場合は、前記表示モードを通常表示モードに設定し、前記切替入力ボタンの押下入力を前記操作部に受ける場合は、前記表示モードを表示拡大モードとして設定し、前記表示拡大モードで複数の取引のボタンを表示することを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
前記制御部は、前記表示拡大モードの設定の場合、前記操作入力部に、前記通常表示モードで表示する取引のボタンよりも大きなサイズのボタンを表示し、前記ガイダンス表示部に、前記通常表示モードで表示するテキストよりも大きなサイズのテキストの案内文言を表示することを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記制御部は、一の取引処理で遷移する前記操作部の複数の画面の各々について、前記表示拡大モードの設定の場合、前記操作入力部に、前記通常表示モードで表示するボタンよりも大きなサイズのボタンを表示し、前記ガイダンス表示部に、前記通常表示モードで表示するテキストよりも大きなサイズのテキストにより案内文言を表示することを特徴とする請求項１または２に記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記ガイダンス表示部と前記操作入力部とは、前記表示拡大モードと前記通常表示モードとにおいて、前記操作部での配置レイアウトが変わらないことを特徴とする請求項１乃至３に記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記操作入力部は、前記表示拡大モードの設定の場合、前記通常表示モードより少ない取引ボタンを表示することを特徴とする請求項１乃至４に記載の自動取引装置。
【請求項６】
前記制御部は、前記表示拡大モードの設定では、前記利用者の入力操作の待機時間を
前記通常モードよりも長く設定することを特徴とする請求項１乃至５に記載の自動取引装置。
【請求項７】
前記利用者を検知する検知部をさらに有し、
前記制御部は、前記表示拡大モードの設定の場合、一の取引の処理が終了するときに前記検知部が前記利用者を検知するときに、前記表示拡大モードを継続することを特徴とする請求項１乃至６に記載の自動取引装置。
【請求項８】
前記制御部は、前記取引のボタンの押下入力を受けるとき、前記通常表示モードと前記拡大表示モードとで共通の画面遷移を行い、前記画面遷移のときに前記通常表示モードと前記拡大表示モードのいずれかの設定モードに対応する画面を表示することを特徴とする請求項１乃至７に記載の自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は自動取引装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
自動取引装置は、顧客が銀行等の金融機関の窓口で手続きを行わなくとも、顧客自らが操作することにより現金の預払い処理や振込処理等を可能としているものである。
【０００３】
自動取引装置は、一般に、金融機関で取扱い可能な「お引出し」「お預入れ」「通帳記入」「残高照会」「振込」等の取引種別を示すボタンをタッチパネル方式の顧客操作部に表示している。顧客は、自分が行いたい取引の取引ボタンを選択し、その後は自動取引装置側であらかじめ決められている手順に従って表示する顧客操作部の誘導ガイダンスに沿って操作を進めていくことで取引を行うことができる。
【０００４】
近年、銀行等の金融機関の合理化に伴い、多種多様な自動取引装置が増加しており、それを利用する利用者も、若年層から高齢者層まで幅広い年齢層が利用するようになっている。
【０００５】
また、自動取引装置で対応するサービスも増加しており、自動取引装置での取引が複雑になってきており、それにより、顧客操作部に表示している案内文言が小さく、操作ボタンも小さくなってきている。その中で、高齢者にとっては、自動取引装置での取引が非常わかりにくく、操作しにくいものになっている。
【０００６】
この自動取引装置の取引操作について、高齢者による取引操作の利便性向上のため、高齢者モードを設けて、高齢者モードと認識したときに、顧客操作部に顧客操作画面を表示した直後に、表示した案内文言の案内音声データを出力し、音声案内に注意をひきつけ誤操作を防止する技術が提案されている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００７】
【特許文献１】特開２０１２−２３８３２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００８】
従来技術においては、前記顧客操作部に顧客操作画面を表示した直後に、案内音声データを出力するため、聞き漏らす可能性がある。聞き漏らした場合、前記顧客操作部に表示している案内文言をみて、顧客は操作することになるが、高齢者等にとっては、案内文言が小さくて読みづらいことがある。また、高齢者等にとっては、操作ボタンが小さく押し間違えることがある。
【０００９】
自動取引装置については、高齢者や小さな文字が見えづらい顧客や自動取引装置の取引に不慣れな顧客にとっても、操作のしやすい顧客操作画面、操作ボタンの表示をすることに課題がある。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明による自動取引装置は一例として、操作画面を表示する操作部と制御部とを有する自動取引装置であって、前記操作部は、利用者への案内文言を表示するガイダンス表示部と、前記利用者の入力を受けるボタンを表示する操作入力部とに分けてレイアウトされ、前記制御部は、前記操作入力部に複数の取引のボタンが表示されるとき、前記操作部の表示モードを切り替えるための切替入力ボタンの押下入力を前記操作部に受けることなく前記複数の取引のボタンのいずれかの押下入力を受ける場合は、前記表示モードを通常表示モードに設定し、前記切替入力ボタンの押下入力を前記操作部に受ける場合は、前記表示モードを表示拡大モードとして設定し、前記表示拡大モードで複数の取引のボタンを表示することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
自動取引装置について、顧客操作画面での大きな表示のモードと通常の表示とのモードの切替を容易に実現できる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】自動取引装置とホストとの接続図の一例
【図２】自動取引装置とホストの内部構成図の一例
【図３】顧客操作画面レイアウト図の一例
【図４】取引処理フロー図の一例（１／１）
【図５】取引選択画面の一例
【図６】表示拡大モード取引選択画面の一例
【図７】カードまたは通帳挿入画面（通常表示モード）の一例
【図８】カードまたは通帳挿入画面（表示拡大モード）の一例
【図９】暗証番号入力画面（通常表示モード）の一例
【図１０】暗証番号入力画面（表示拡大モード）の一例
【図１１】センタ更新中画面（通常表示モード）の一例
【図１２】センタ更新中画面（表示拡大モード）の一例
【図１３】残高確認画面（通常表示モード）の一例
【図１４】残高確認画面（表示拡大モード）の一例
【図１５】カード返却画面（通常表示モード）の一例
【図１６】カード返却画面（表示拡大モード）の一例
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、図１から図１６を参照して、本発明の一実施形態を説明する。本実施形態は、銀行システムなどの金融機関システムに採用される例えばＡＴＭ（Automated Tellers Machine）のような自動取引装置に関する。
【００１４】
先ず、図１は本実施形態に係る自動取引装置１と通信網を介して接続されたシステムとの接続図であり、図２は自動取引装置とホストコンピュータの内部構成図である。本接続図および内部構成図を用いて、概略構造を説明する。
【００１５】
自動取引装置（以下ＡＴＭとする）１は、金融機関等に設置され、利用者の操作によって現金の入金や出金等の取引を行う自動取引装置であり、回線接続部８によりホストコンピュータ１１に接続されている。ＡＴＭは利用者の要求する種々の取引を自動的に実行する装置であり、顧客操作部３、カード／明細票機構部４、通帳機構部５、紙幣入出金機構部６、硬貨入出金機構部７、顧客検知部９そしてこれら各部を制御する制御部２などで構成されている。制御部は、ＣＰＵ,メモリ等のハード構成と、プログラム、データ等のソフト構成とから成り、各種処理、取引を制御する。
【００１６】
以下に各部位の説明を行う。顧客操作部３は顧客操作画面の表示、キー入力検知機能をもっており、主にＡＴＭの利用者が取引を行う際、取引操作の顧客操作画面を表示したり、取引情報の選択など利用者の操作や指で押されたキー入力を受付ける部分である。尚、顧客操作部３はタッチパネル等により構成された入力兼表示部（入力表示部ともいう）が望ましく、様々な情報を顧客操作画面に表示し、この顧客操作画面に含まれる色々な項目への押下も検知する。
【００１７】
カード機構部４は、利用者のカードの挿入又は排出動作、カードの磁気ストライプ又はＩＣチップへのリード又はライト動作、カードエンボス部分のイメージの読取り機能などを有する。また取引した内容を印字部により明細票に印字し、装置内から排出する明細票機構部４を有する。
【００１８】
通帳機構部５は利用者の通帳の挿入／排出動作、磁気ストライプのリード／ライト動作、通帳への印字部による印字機能などを有する。
【００１９】
紙幣入出金機構部６と硬貨入出金機構部７は、現金の入金や出金機能、現金の鑑別や搬送、収納機能を有する。
【００２０】
顧客検知部９は、顧客検知センサによってＡＴＭを利用する利用者の接近を検知する機能を有する。ここで、顧客検知センサとは、利用者の接近を検知できるものであれば特に限定されない。代表的なものとして、赤外線、超音波、可視光を使ったセンサが挙げられるが、本実施例では赤外線センサを用いている。そして、上述のように、これらの各部位は制御部２によってその処理が制御される。
【００２１】
一方、ＡＴＭ１と接続するホストコンピュータ（以下ホスト）１１はＡＴＭ１の回線制御部８と接続し、ＡＴＭ１とのデータの送信または受信を行う回線接続部１２を介して接続され、ファイル部１４の内部に設けた利用者の口座情報などを記憶する口座情報ファイル１６および各種ファイル１７を制御する口座情報ファイル制御部１３と、これらを制御するホストコンピュータ制御部１５とを有する。
【００２２】
図３は、顧客操作部３で表示する顧客操作画面のレイアウトである。顧客操作画面は、ガイダンス表示部１８と操作入力部１９の領域に分けてレイアウトされる。ガイダンス表示部１８は、主に利用者への案内文言を表示する領域であり、操作入力部１９は利用者の入力を受けるボタン等を表示する顧客操作画面の領域である。
【００２３】
図４は、ＡＴＭを用いた取引を説明するフローチャートの一例である。まず、ＡＴＭ１の顧客操作部３に設けた取引操作の顧客操作画面の初期画面は、利用者が取引を開始するための各種取引項目のボタンが表示されている（図５）。例えば、「お振替」「通帳記入」「キャッシング」「各種取引」「お引き出し」「お預け入れ」「振込」「残高照会」など、ＡＴＭ１にて取引可能な各種取引項目が表示されている。また、顧客操作部３には、利用者が大きな文字、大きなボタンで操作したい場合に、顧客操作部３の表示モードを切り替えるための切替入力ボタンである「大きく表示」ボタンが表示されている（Ｓ１０１）。なお、切替入力ボタンである「大きく表示」ボタンは、図５ではガイダンス表示部１８に含まれているが、操作入力部１９に含まれるように構成されてもよい。
【００２４】
次に、利用者が、「大きく表示」ボタンを選択（ボタン押下入力）することなく（Ｓ１０２b）、前記「お振替」「通帳記入」「キャッシング」「各種取引」「お引き出し」「お預け入れ」「振込」「残高照会」などの複数の取引から一の取引を選択（複数の取引ボタンから一の取引ボタンを押下入力）する場合（Ｓ１０３b）、その選択を顧客操作部３が検知し、制御部２が通常表示モードを設定する（Ｓ１０５）。一方、「大きく表示」ボタンを選択（ボタン押下入力）する場合（Ｓ１０２a）、その選択を顧客操作部３が検知し、制御部２が表示拡大モードを設定する。利用者が「大きく表示」ボタンを選択し、制御部２が拡大表示モードを設定した場合、顧客操作部３は、操作入力部１９に通常表示モードで表示する取引のボタンよりも大きなサイズのボタンにより取引可能な取引のボタンを表示し、ガイダンス表示部１８に通常表示モードで表示するテキストよりも大きなサイズのテキストにより案内文言を表示する。なお、ガイダンス表示部１８と操作入力部１９とは、表示拡大モードと通常表示モードとにおいて、配置レイアウトは変わらないものとする。
【００２５】
表示拡大モードで取引可能な取引は、取引ボタンが大きくなる都合から、通常表示モードより少ない一部の取引とし、顧客操作部には通常表示モードより少ない取引ボタンを表示する。例えば、よく利用される取引のみとすることができる。本実施例では、一例として、「通帳記帳」「お引き出し」「お預け入れ」「残高照会」の取引ボタンを表示する（図６）（Ｓ１０３a）。表示拡大モードで、「通帳記帳」「お引き出し」「お預け入れ」「残高照会」などの取引を選択（取引ボタン押下）すると、その選択を顧客操作部３が検知し、選択された取引の処理が行われる。
【００２６】
通常表示モードでのＳ１０３bの後もしくは拡大表示モードでのＳ１０４の後は、選択された取引の処理であるが、いずれの場合にも、制御部２は、選択入力を受けた後は、通常表示モードと拡大表示モードとで共通の画面遷移を行う。共通の画面遷移とは表示される文言や操作が共通であることをいう。通常表示モードと拡大表示モードとで共通の画面遷移とすることにより、いずれのモードでも顧客へ同様な情報を同様の遷移で伝達することが可能である。
【００２７】
制御としては、例えば、制御部２は、通常表示モードと拡大表示モードとで共通の取引種別毎の取引プログラムを用いて、取引処理を制御する。例として後述する、Ｓ１０６にてカードまたは通帳挿入画面を、Ｓ１０７にて暗証番号入力の顧客操作画面を、Ｓ１０８にてセンタ更新中画面を、Ｓ１０９にて残高確認画面を、Ｓ１１０にてカード返却画面を、各々表示する際、制御部２は、設定したモードが通常表示モードと拡大表示モードとのいずれかであるかに応じて、設定モードに対応する画面を図示しない記憶部から読みだし、表示するよう制御する。これにより、各取引に関するプログラムを、通常表示モードと拡大表示モードとで共通化することができ、自動取引装置１のプログラム容量を低減化させるとともに、制御系統をシンプル化することができる。
【００２８】
以下、利用者が「残高照会」を選択した場合を例として説明する。この場合、顧客操作部３はカードまたは通帳挿入画面を表示する（Ｓ１０６）。いずれの取引でも共通に、この取引毎の処理の際、通常表示モードの場合、顧客操作部３は、案内文言をガイダンス表示部１８に通常の文字の大きさで表示する。また、図７に図示するように、操作部１９にＡＴＭ全体の操作イメージを表示してもよい。拡大表示モードの場合、顧客操作部３は、案内文言をガイダンス表示部１８に通常表示モードの文字を拡大して表示する。また、図７に図示するように、より操作の説明性を高めるために、操作入力部１９に、カードまたは通帳の挿入を促すイラストを、取引に係る装置部分の操作の拡大した表示として表示してもよい（図８）。後述するように、一の取引処理において複数の画面の遷移が有る場合において、表示拡大モードの場合には、各画面において、操作入力部１９に通常表示モードで表示するボタンよりも大きなサイズのボタンを表示し、ガイダンス表示部１８に通常表示モードで表示するテキストよりも大きなサイズのテキストにより案内文言を表示する。
【００２９】
利用者がカード／明細票機構部４にカードを挿入すると、顧客操作部３は暗証番号入力の顧客操作画面を表示する（Ｓ１０７）。この時、通常表示モードの場合、顧客操作部３は、案内文言をガイダンス表示部１８に通常の文字の大きさで表示する。また、操作部１９に暗証番号を入力するボタンを通常の大きさで表示する（図９）。表示拡大モードの場合、顧客操作部３は、案内文言をガイダンス表示部１８に通常表示モードの文字を拡大して表示する。また、操作入力部１９に、暗証番号を入力ボタンを拡大した画面で表示する（図１０）。
【００３０】
利用者が顧客操作部３で暗証番号を入力すると、回線接続部８は、ホストコンピュータの回線接続部１２と通信し、利用者の残高情報の要求を送信する。また、顧客操作部３は、センタ更新中画面を表示する（Ｓ１０８）。この時、通常表示モードの場合、顧客操作部３は、案内文言をガイダンス表示部１８に通常の文字の大きさで表示する（図１１）。表示拡大モードの場合、顧客操作部３は、案内文言をガイダンス表示部１８に通常表示モードの文字を拡大して表示する（図１２）。
【００３１】
回線接続部８がホストコンピュータの回線接続部１２から、利用者の残高情報を受け取ったのち、顧客操作部３は、残高確認画面を表示する（Ｓ１０９）。この時、通常表示モードの場合、顧客操作部３は、案内文言をガイダンス表示部１８に通常の文字の大きさで表示する。また、操作部１９に残高情報を通常の文字の大きさで表示する（図１３）。表示拡大モードの場合、顧客操作部３は、案内文言をガイダンス表示部１８に通常表示モードの文字を拡大して表示する。また、操作入力部１９に、残高情報イメージを通常表示モードの画像を拡大した画面で表示する（図１４）。
【００３２】
利用者が「確認」ボタンを選択すると、顧客操作部３はカード返却画面を表示する（Ｓ１１０）。この時、通常表示モードの場合、顧客操作部３は、案内文言をガイダンス表示部１８に通常の文字の大きさで表示する。また、操作部１９にＡＴＭ全体の操作イメージを表示する（図１５）。拡大表示モードの場合、顧客操作部３は、案内文言をガイダンス表示部１８に通常表示モードの文字を拡大して表示する。また、より操作の説明性を高めるために、操作入力部１９に、カードの抜き取りを促すイラストを、取引に係る装置部分の操作の拡大した表示として表示してもよい（図１６）。また、カード／明細票機構部４はカードを返却する。
【００３３】
利用者がカードを受け取ると、ＡＴＭ１は取引を終了し、顧客操作部３は取引開始画面を表示する（図４）。取引を終了したときに、制御部２は、通常表示モードと拡大表示モードの設定をクリアする。
【００３４】
以上の表示拡大モードでの表示ができる構成により、高齢者や自動取引装置に不慣れな利用者に対して、利用者の利便性を向上することが出来る。また、通常表示モードと表示拡大モードで取引処理フローを変えることなく開発することができ、開発効率を向上することが出来る。また、顧客操作画面レイアウトを、ガイダンス表示部１８と操作入力部１９の領域に分け、通常表示モードと表示拡大モードで画面レイアウトを同じにし、文字の大きさ、ボタンの大きさを変更した各々のモードでの表示が簡易に実現できるとともに、いずれのモードでも顧客へ同様な情報を同様の遷移で伝達することが可能である。また、自動取引装置での取引自体の制御に必要なプログラムを通常表示モードと表示拡大モードで共通化することができ、プログラム容量を低減化し制御を簡易化することが可能である。
【００３５】
上記の実施例では、表示拡大モードのとき、顧客操作画面の文字の拡大、拡大した入力ボタンの表示を行う構成としたが、例えば、表示拡大モードの時は、制御部がこれらの制御に加えて、各入力操作の待機時間を通常表示モードより長く設定することも可能である。顧客操作画面の表示を拡大し文字を読みやすくし、入力ボタンを大きくした上で、待機時間も長くすることで、より操作の確認と実行に時間のかかる顧客についても操作性を高め、顧客操作処理が遅くなっても、タイムアウトとならずに、取引を続行させることが可能である。
【００３６】
また、上記の実施例では、取引終了時に通常表示モードと拡大表示モードの設定をクリアする構成としたが、取引終了後に、ＡＴＭ１の顧客検知部９が顧客を検知している場合、制御部は設定のクリアを行うことなく、表示拡大モードを引き継いで次の取引を受けつけることも可能である。利用者がＡＴＭ１にて連続して複数の取引を行う場合、一の取引の処理が終了した後、顧客検知部９が顧客を検知した状態のままである場合、制御部は表示拡大モードを継続しての表示拡大モードの取引選択画面を表示するように制御する。この場合、自動的に表示拡大モードでの取引を継続することが可能である。さらに、取引終了後に、顧客検知部９が顧客を検知しない状態になったときに、表示拡大モードの設定をクリアして、通常の取引選択画面を表示するようにすることも可能である。
【００３７】
上記実施例で説明した取引処理フローや顧客操作画面は、これらに限定されるものでなく、本発明の趣旨の範囲内において種々変化可能である。
【００３８】
さらに、上記実施例では、取引処理装置としてＡＴＭを一例として説明を行なったが、これらの構成に限定されるものでなく、例えば、利用者が希望する種別の現金に換金する両替機、さらには公共施設に設置され、利用者が希望する取引に対して振込先の入力が必要となる情報端末や自動販売機等、その他取引処理装置においても適応可能である。
【符号の説明】
【００３９】
１…自動取引装置
２…制御部
３…操作部（入力兼表示部）
４…カード機構部・明細票機構部
５…通帳機構部
６…紙幣入出金機構部
７…硬貨入出金機構部
８…回線接続部（自動取引装置側）
９…顧客検知部
１１…ホストコンピュータ
１２…回線接続部（ホストコンピュータ側）
１３…口座情報ファイル制御部
１４…ファイル部
１５…ホストコンピュータ制御部
１６…口座情報ファイル
１７…各種ファイル
１８…ガイダンス表示部
１９…操作入力部
【図１】
2016119024.tif 000003
【図２】
2016119024.tif 000004
【図３】
2016119024.tif 000005
【図４】
2016119024.tif 000006
【図５】
2016119024.tif 000007
【図６】
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【図７】
2016119024.tif 000009
【図８】
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【図９】
2016119024.tif 000011
【図１０】
2016119024.tif 000012
【図１１】
2016119024.tif 000013
【図１２】
2016119024.tif 000014
【図１３】
2016119024.tif 000015
【図１４】
2016119024.tif 000016
【図１５】
2016119024.tif 000017
【図１６】
2016119024.tif 000018