(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客側にＰＣが不要で、電話とテレビの画像で適切に商品を注文する対話販売システムを提供する。【解決手段】ＨＤＭＩ（登録商標）端子を備えるテレビ１０と、ＨＤＭＩ端子を介してテレビに接続され、ネットワーク３０を介して得たコンテンツをテレビに表示する電子デバイスと、販売者側に設けられ、電子デバイスに対し起動時に販売用アプリケーションによるコンテンツを取得させるための入力切換要求と、販売用アプリケーションによるコンテンツがテレビに表示された以降の画面共有要求とを送信する要求送信手段と、画面共有要求が受け付けられた後の販売用コンテンツに対する制御を行う制御手段とを備えるコンピュータ端末５０と、テレビを視聴する側に設けられた顧客側電話機８１と、顧客側電話機８１と電話網８０を介して接続される販売者側に設けられた販売者側電話機８２とを具備する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ＨＤＭＩ端子を備えるテレビと、
前記ＨＤＭＩ端子を介して前記テレビに接続され、ネットワークを介して得たコンテンツを前記ＨＤＭＩ端子を介して前記テレビに表示する電子デバイスと、
前記電子デバイスにより取得されるコンテンツであって、販売する商品またはサービスを含むアイテムの内容に関する画像による表示、表示されたアイテムの購入表示、購入アイテムの合計金額表示、購入処理完了表示のコンテンツを少なくとも有し、これらの表示を行って顧客側から購入情報を得るための販売用アプリケーションを備えるサーバと、
販売者側に設けられるコンピュータ端末であって、前記電子デバイスに対し起動時に前記販売用アプリケーションによるコンテンツを取得させるための入力切換要求と、前記販売用アプリケーションによるコンテンツが前記テレビに表示された以降の画面共有要求とを送信する要求送信手段と、前記画面共有要求が受け付けられた後の前記販売用アプリケーションに対する制御を行う制御手段とを備えるコンピュータ端末と、
前記テレビを視聴する側に設けられた顧客側電話機と、
前記顧客側電話機と電話網を介して接続される前記販売者側に設けられた販売者側電話機と
を具備したことを特徴とする対話販売システム。
【請求項２】
電話による販売を希望する顧客に関し、少なくとも顧客名情報と電話番号情報と希望日時情報とが記憶された電話処理情報テーブルを備え、
前記コンピュータ端末には、前記電話処理情報テーブルの情報を読み出す情報読出制御手段と、読出された情報を表示手段に表示する表示制御手段が備えられていることを特徴とする請求項１に記載の対話販売システム。
【請求項３】
前記電話処理情報テーブルに情報を登録するための予約登録用アプリケーションが設けられたサーバを有し、テレビ操作手段の所定操作により前記電子デバイスに前記予約登録用アプリケーションによる処理を実行させ、テレビ画面に予約登録用画像を表示することを特徴とする請求項２に記載の対話販売システム。
【請求項４】
前記販売用コンテンツによる購入処理完了表示が行われた以降に、購入されたアイテムと提供先を少なくとも含む購入顧客関連情報を対応付けて発注用データベースに記憶する発注支援手段を備えることを特徴とする請求項１乃至３のいずれか１項に記載の対話販売システム。
【請求項５】
前記販売用アプリケーションを利用する顧客の住所を少なくとも含む個人情報が記憶された個人情報テーブルを備え、
前記コンピュータ端末の情報読出制御手段によって前記個人情報を読み出し、読出された情報を表示制御手段によって前記表示手段に表示可能であることを特徴とする請求項２乃至４のいずれか１項に記載の対話販売システム。
【請求項６】
前記販売用アプリケーションは、顧客の生年月日に基づいて特別な内容のアイテムの表示を実行することを特徴とする請求項１乃至５のいずれか１項に記載の対話販売システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、特に高齢者などのようにＰＣ（パーソナルコンピュータ）を持っていない人や、ＰＣの操作があまり得意ではないという人に向けた対話販売システムに関するものである。なお、販売は、商品の販売に限定されず、サービスの提供を含むものとする。
【背景技術】
【０００２】
従来、ネットワークを介して商品の販売を行うものとしてネットスーパーなどが知られている。例えば、特許文献１には、商品の画像を陳列棚に陳列した態様で端末装置に表示するようにし、利用の際の操作を分かり易くした商品販売システムが開示されている。
【０００３】
また、引用文献２には、ネットワークや電話、画面共有を使用した高効率の問い合わせシステムが開示されている。具体的には、応対要求をＷｅｂページを介して行うようにして、予めどのような応対者が適するのかに関する情報を取得して応対者を決定しておくことができるようにし、従来のように電話などで問い合わせがあった後に、問い合わせ内容に関する逆質問を行って、それから担当の応対者を決定するような煩わしさをなくし、また本来の応対までに到る時間を要することを防止するものである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１４−１０２５７３号公報
【特許文献２】特開２００９−１８８９６６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、いずれのシステムにおいても顧客側がＰＣを持っていることが前提である。また、操作が簡単であると言っても、全くの初心者が商品を適切に注文できるシステムはなかった。
【０００６】
本発明は上記のような販売システムの現状に鑑みてなされたもので、その目的は、顧客側にＰＣを設ける必要がなく、また、ＰＣ操作ができない人でも適切に商品を注文することが可能な対話販売システムを提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明に係る対話販売システムは、ＨＤＭＩ端子を備えるテレビと、前記ＨＤＭＩ端子を介して前記テレビに接続され、ネットワークを介して得たコンテンツを前記ＨＤＭＩ端子を介して前記テレビに表示する電子デバイスと、前記電子デバイスにより取得されるコンテンツであって、販売する商品またはサービスを含むアイテムの内容に関する画像による表示、表示されたアイテムの購入表示、購入アイテムの合計金額表示、購入処理完了表示のコンテンツを少なくとも有し、これらの表示を行って顧客側から購入情報を得るための販売用アプリケーションを備えるサーバと、販売者側に設けられるコンピュータ端末であって、前記電子デバイスに対し起動時に前記販売用アプリケーションによるコンテンツを取得させるための入力切換要求と、前記販売用アプリケーションによるコンテンツが前記テレビに表示された以降の画面共有要求とを送信する要求送信手段と、前記画面共有要求が受け付けられた後の前記販売用アプリケーションに対する制御を行う制御手段とを備えるコンピュータ端末と、前記テレビを視聴する側に設けられた顧客側電話機と、前記顧客側電話機と電話網を介して接続される前記販売者側に設けられた販売者側電話機とを具備したことを特徴とする。
【０００８】
本発明に係る対話販売システムでは、電話による販売を希望する顧客に関し、少なくとも顧客名情報と電話番号情報と希望日時情報とが記憶された電話処理情報テーブルを備え、前記コンピュータ端末には、前記電話処理情報テーブルの情報を読み出す情報読出制御手段と、読出された情報を表示手段に表示する表示制御手段が備えられていることを特徴とする。
【０００９】
本発明に係る対話販売システムでは、前記電話処理情報テーブルに情報を登録するための予約登録用アプリケーションが設けられたサーバを有し、テレビ操作手段の所定操作により前記電子デバイスに前記予約登録用アプリケーションによる処理を実行させ、テレビ画面に予約登録用画像を表示することを特徴とする。
【００１０】
本発明に係る対話販売システムでは、前記販売用アプリケーションによる購入処理完了表示が行われた以降に、購入されたアイテムと提供先を少なくとも含む購入顧客関連情報を対応付けて発注用データベースに記憶する発注支援手段を備えることを特徴とする。
【００１１】
本発明に係る対話販売システムでは、前記販売用アプリケーションを利用する顧客の住所を少なくとも含む個人情報が記憶された個人情報テーブルを備え、前記コンピュータ端末の情報読出制御手段によって前記個人情報を読み出し、読出された情報を表示制御手段によって前記表示手段に表示可能であることを特徴とする。
【００１２】
本発明に係る対話販売システムでは、前記販売用アプリケーションは、顧客の生年月日に基づいて特別な内容のアイテムの表示を実行することを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明に係る対話販売システムは、ＨＤＭＩ端子を備えるテレビと、前記ＨＤＭＩ端子を介して前記テレビに接続され、ネットワークを介して得たコンテンツを前記ＨＤＭＩ端子を介して前記テレビに表示する電子デバイスとを有し、販売する商品またはサービスを含むアイテムの内容に関する画像による表示、表示されたアイテムの購入表示、購入アイテムの合計金額表示、購入処理完了表示のコンテンツを少なくとも有し、これらの表示を行って顧客側から購入情報を得るための販売用アプリケーションにより、前記電子デバイスからテレビに表示を行って購入情報を取得するので、ＰＣを用いずにテレビによって対話販売が可能となる。しかも、前記電子デバイスに対し起動時に前記販売用アプリケーションによるコンテンツを取得させるための入力切換要求と、前記販売用アプリケーションによるコンテンツが前記テレビに表示された以降の画面共有要求とを送信する要求送信手段と、前記画面共有要求が受け付けられた後の前記販売用アプリケーションによるに対する制御を行う制御手段とを備えるコンピュータ端末を、販売者側に設けるので、販売用アプリケーションによるコンテンツの表示と画面共有のコントロールを販売者側から行うことができ、顧客はＰＣなどの知識が全く不要である。また、前記テレビを視聴する側に設けられた顧客側電話機と、前記顧客側電話機と電話網を介して接続される前記販売者側に設けられた販売者側電話機とを具備しているので、画面共有された画面を見ながら電話を介して会話によってアイテムの購入が可能であり、高齢者などに取って安心感を持って買い物を楽しんでもらうことが可能である。
【００１４】
電話による販売を希望する顧客に関し、少なくとも顧客名情報と電話番号情報と希望日時情報とが記憶された電話処理情報テーブルを備えており、この電話処理情報テーブルに、情報を登録するための予約登録用アプリケーションが設けられたサーバを有し、テレビ操作手段の所定操作により前記電子デバイスに前記予約登録用アプリケーションによる処理を実行させ、テレビ画面に予約登録用画像を表示することができるので、顧客側からの予約を容易に行うことができ、便利である。
【００１５】
前記販売用コンテンツを利用する顧客の住所を少なくとも含む個人情報が記憶された個人情報テーブルを備え、前記コンピュータ端末の情報読出制御手段によって前記個人情報を読み出し、読出された情報を表示制御手段によって前記表示手段に表示可能であるため、この個人情報テーブルを参照して顧客に販売アイテムに関する様々な情報を電話による会話で伝えることにより顧客が希望するアイテムの購入を手助けすることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本発明に係る対話販売システムの実施形態の構成を示すブロック図。
【図２】本発明に係る対話販売システムの実施形態に適用されるサーバ群の構成を示すブロック図。
【図３】本発明に係る対話販売システムの実施形態に適用される電子デバイスの構成を示すブロック図。
【図４】本発明に係る対話販売システムの実施形態に適用されるコンピュータ端末の構成を示すブロック図。
【図５】本発明に係る対話販売システムの実施形態に適用されるテレビの制御部の動作を示すフローチャート。
【図６】本発明に係る対話販売システムの実施形態に適用される電子デバイスの制御部の動作を示すフローチャート。
【図７】本発明に係る対話販売システムの実施形態においてテレビの電源をオンしたときに表示されるホームページの一例を示す図。
【図８】本発明に係る対話販売システムの実施形態における、対話販売のサイトの画面の一例を示す図。
【図９】本発明に係る対話販売システムの実施形態において、対話販売の折り返し電話の時間帯を選択する画面の一例を示す図。
【図１０】本発明に係る対話販売システムの実施形態に適用される電話処理情報テーブルの内容の一例を示す図。
【図１１】本発明に係る対話販売システムの実施形態に適用される個人情報テーブルの内容の一例を示す図。
【図１２】本発明に係る対話販売システムの実施形態に適用されるコンピュータ端末に表示される、電話処理情報テーブルの内容の一例を示す図。
【図１３】本発明に係る対話販売システムの実施形態において、折り返し電話をしたときの会話の一例を示す図。
【図１４】本発明に係る対話販売システムの実施形態において、画面共有要求から共有画面の画像が送信されるまでの手順の一例を示す図。
【図１５】本発明に係る対話販売システムの実施形態において、画面共有されたときの画面に表示される画像の一例を示す図。
【図１６】本発明に係る対話販売システムの実施形態において、画面共有されたときの画面に表示されたアイテムの購入表示画像の一例を示す図。
【図１７】本発明に係る対話販売システムの実施形態において、画面共有されたときの画面に表示された購入アイテムの合計金額表示画像の一例を示す図。
【図１８】本発明に係る対話販売システムの実施形態において、画面共有されたときの画面に表示された購入処理完了表示画像の一例を示す図。
【図１９】本発明に係る対話販売システムの実施形態において、画面共有されたときのコンピュータ端末における画面に表示された画像の一例を示す図。
【図２０】本発明に係る対話販売システムの実施形態において、画面共有されたときに、顧客の生年月日に基づいて特別な内容のアイテムの表示を実行するときの画像の一例を示す図。
【図２１】本発明に係る対話販売システムの実施形態に適用される個人情報テーブルの一部を構成する対応履歴情報の内容の一例を示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下添付図面を参照して本発明の対話販売システムの実施形態を説明する。各図において同一の構成要素には同一の符号を付して重複する説明を省略する。対話販売システムの実施形態は、図１に示されるように、ＨＤＭＩ端子を備えると共にテレビ操作手段であるテレビリモコン１１により操作されるテレビ１０と、テレビ１０のＨＤＭＩ端子に接続される電子デバイス２０とを備える。この電子デバイス２０は、ネットワーク３０を介して得たコンテンツを上記ＨＤＭＩ端子を介して上記テレビ１０に表示する機能を有している。ここでは、テレビリモコンをテレビ操作手段として示すが、本来的にテレビに付属のリモコンに限定されず、例えば、スマートフォンにより電子デバイス２０を介してテレビ１０を操作できるようにしたもの、電子デバイス２０を介してテレビ１０を操作できる特別な機器などをテレビ操作手段としても良い。
【００１８】
ネットワーク３０には、対話販売システムを運用するためのアプリケーションやデータなどを保持するサーバ群４０、販売者側に設けられるコンピュータ端末５０、無線通信（例えば、Ｗｉ−Ｆｉ）によりネットワーク３０へ接続するためのアクセスポイント６０が接続されている。
【００１９】
更に、顧客側の電話機８１と販売者側の電話機８２は電話網８０に接続され、電話機８１と電話機８２の間で通話可能である。なお、電話機８１、８２は、電話網を介して通話可能な電話機であるが、これに限定されない。例えば、ＩＰ電話やＰ２Ｐ通話による通話を可能な装置を含み、２者間で通話が可能な機器であれば良い。
【００２０】
サーバ群４０には、電子デバイス２０により取得されるコンテンツであって、販売する商品またはサービスを含むアイテムの内容に関する画像による表示、表示されたアイテムの購入表示、購入アイテムの合計金額表示、購入処理完了のコンテンツを少なくとも有し、これらの表示を行って顧客側から購入情報を得るための販売用アプリケーションを備える第１のサーバ４１が備えられている（図２）。上記第１のサーバ４１には、購入処理完了表示が行われた以降に、購入されたアイテムと提供先を少なくとも含む購入顧客関連情報を対応付けて発注用データベースに記憶する発注支援手段４１１が備えられている。販売用コンテンツは、顧客の生年月日に基づいて特別な内容のアイテムの表示を実行することが可能である。
【００２１】
サーバ群４０には、電話による販売を希望する顧客に関し、少なくとも顧客名情報と電話番号情報と希望日時情報とが記憶された電話処理情報テーブルを備える第２のサーバ４２が備えられている（図２）。コンピュータ端末５０には、電話処理情報テーブルの情報を読み出す情報読出制御手段５１と、読出された情報を表示手段（ＬＣＤなどのディスプレイ）５２に表示する表示制御手段５３と、コマンドやデータを入力するための入力手段５４、ネットワーク３０に接続され情報を送受する送受信手段５５、プログラムやデータを記憶した記憶手段５６が備えられている（図４）。情報読出制御手段５１と表示制御手段５３とは、プロセッサ５０Ａが記憶手段５６のプログラムを実行することにより実現される。
【００２２】
また、記憶手段５６には、少なくとも画面共有顧客プログラムを備えており、画面共有サーバプログラムを有する電子デバイス２０によりテレビ１０に表示される画面を共有画面とすることができ、コンピュータ端末５０の入力手段５４を操作して共有の画面内容を変更することができる。
【００２３】
更に、サーバ群４０には、電話処理情報テーブルに情報を登録するための予約登録用アプリケーションが設けられた第３のサーバ４３が備えられている（図２）。テレビリモコン１１の所定操作により電子デバイス２０に上記第２のサーバ４２から予約登録用アプリケーションによる予約登録用画像を取得させ、テレビ１０の画面に上記の予約登録用画像を表示することができる。
【００２４】
また、サーバ群４０には、上記販売用アプリケーションを利用する顧客の住所を少なくとも含む個人情報が記憶された個人情報テーブルを備える第４のサーバ４４が備えられている（図２）。個人情報テーブルには、顧客の性別、生年月日、趣味など様々な個人情報を記憶しても良い。この個人情報テーブルの個人情報は、コンピュータ端末５０の情報読出制御手段５１によって読み出すことができ、読出された情報を表示制御手段５３によって上記表示手段５２に表示可能である。
【００２５】
電子デバイス２０は、図３に示すように構成することができる。電子デバイス２０は、プロセッサ２１に、記憶装置２２が接続されており、プロセッサ２１が記憶装置２２に記憶されたプログラムを用いて処理を行うコンピュータの構成を採用している。記憶装置２２は、ｅＭＭＣにより構成することができる外部記憶装置２２１と、ＤＤＲ３により構成することができる主記憶装置２２２とを有する。この記憶装置２２には、少なくとも画面共有サーバプログラムを備えており、画面共有顧客プログラムを有するコンピュータ端末５０と画面共有を行うことができ、コンピュータ端末５０の入力手段５４を操作して共有の画面内容を変更することができる。
【００２６】
プロセッサ２１には、通信インタフェース２３と、ＨＤＭＩインタフェース２４、ＰＭＩＣ（パワーマネージメントＩＣ）２５が接続されている。通信インタフェース２３は、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）などによる無線ＬＡＮインタフェース及びBluetooth （登録商標）通信のためのインタフェースである。ＨＤＭＩインタフェース２４は、ＨＤＭＩケーブルによってテレビ１０のＨＤＭＩ端子に接続される。パワーマネージメントＩＣ２５は、ＵＳＢベースとＡＣアダプタ・ベースのどちらからもバッテリ充電が可能となっており、バッテリ充電と電力供給を行う。
【００２７】
この実施形態では、テレビ１０の制御部（プロセッサ）は図５に示すフローチャートのプログラムにより電源オンからの処理を行い、電子デバイス２０は、テレビ１０の電源がオンとされるときに際し図６に示すフローチャートのプログラムにより処理を行う。以下に、これらのフローチャートによる動作説明を行う。
【００２８】
まず、テレビ１０の電源スイッチの操作またはテレビリモコン１１の操作により電源がオンとされると、テレビ１０の制御部は、ＨＤＭＩ−ＣＥＣの電源オンのステータスを電子デバイス２０へ送る（Ｓ１１）。一方、電子デバイス２０では、テレビ１０の電源がオンとなったかを監視しており（Ｓ２１、Ｓ２２）、上記ＨＤＭＩ−ＣＥＣの電源オンのステータスが送られてくると、ネットワーク３０から入力切換情報が送られてきているかを検出する（Ｓ２３）。このステップＳ２３においてＮＯとなると、エンドとなる。
【００２９】
また、ステップＳ２３においてＹＥＳへ分岐した場合には、ＨＤＭＩ−ＣＥＣの入力切換コマンドをテレビ１０の制御部へ送り（Ｓ２４）、ネットワーク３０から送られた入力切換情報に対応するサーバからコンテンツ（映像、画像等）を取得し、テレビ１０へ送って表示する（Ｓ２５）。
【００３０】
一方、テレビ１０の制御部は、ＨＤＭＩ−ＣＥＣの入力切換コマンドを受けてステップＳ１２においてＹＥＳとなり、入力をＨＤＭＩ端子側へ切換え（Ｓ１３）、次に電子デバイス２０から送られるコンテンツ（映像、画像等）の表示制御を行う（Ｓ１４）。また、ステップＳ１２においてＮＯへ分岐した場合には、通常処理（例えば、テレビアンテナ端子からの信号を入力として、映像表示制御を行うなど）が行われる（Ｓ１５）。
【００３１】
また、ステップＳ１５による通常処理となった後に、例えばテレビリモコン１１を操作して入力をＨＤＭＩ端子側へ切換えて、電子デバイス２０に初期設定してあるホームページから取り出したコンテンツによる表示へ進むことができる。このホームページには、電話による販売を希望する顧客に対応する第３のサーバ４３によるサイトへのリンクが設定されている。
【００３２】
以上の構成を有する対話販売システムにおいて、顧客が電話による販売を希望する場合の処理を説明する。尚、図１のシステムは、顧客と販売者の１ペア分の構成を示すために電話機８２とコンピュータ端末５０がそれぞれ１台としてあるが、当然、これらはそれぞれ複数設けられる。顧客が電話による販売を希望する場合には、テレビ１０の電源を投入し、電子デバイス２０に初期設定してあるホームページから取り出したコンテンツによる表示へ進む。
【００３３】
ホームページの画像が、例えば図７に示すようであるとする。本実施形態において、対話販売のサイトのアイコンが図７のＰ１であるとすると、テレビリモコン１１の例えば方向キー（十字キー）を操作してアイコンＰ１を選択し（色変化などにより選択明示）、決定キーを操作する。これにより、図８のように対話販売のサイトの画面が現れ、まもなく、図９のような時間帯を選択する画面となる。そこで、テレビリモコン１１の例えば方向キー（十字キー）を操作して所望の時間帯を選択し、決定キーを操作する。ここでは、１０：００〜１２：００が選択された表示例を示している。
【００３４】
上記操作により、時間帯の情報と顧客のＩＤなどが第３のサーバ４３を介して第２のサーバ４２へ送られ、図１０に示す如くに、電話の月日、時間帯、電話希望者の氏名、ＩＤ、電話番号などを第２のサーバ４２の電話処理情報テーブルに記憶される。つまり、電子デバイス２０からは、時間帯の情報と顧客のＩＤが送られる。一方、第４のサーバ４４の個人情報テーブルには、図１１に示すように、ＩＤに対応付けられて、氏名、電話番号、住所、生年月日、家族構成、・・・と様々な情報が登録されている。そこで、第２のサーバ４２は、ＩＤに基づき、第４のサーバ４４の個人情報テーブルから必要な情報を取り出し対応付けて図１０のような情報を作成し、第２のサーバ４２の電話処理情報テーブルに記憶することができる。
【００３５】
上記ＩＤは、予め電子デバイス２０に固有の情報として設定しておき、個人情報は、この販売システムへ最初にアクセスしたときに、テレビ１０に入力ボックスとキーボードを表示し、テレビリモコン１１の操作により収集することもでき、後述する電話による会話のときに収集してコンピュータ端末５０のオペレータが個人情報テーブルに記憶するようにしても良い。
【００３６】
上記のようにして第２のサーバ４２の電話処理情報テーブルに情報が記憶されるのに対応して、販売者側では、コンピュータ端末５０のオペレータが第２のサーバ４２の電話処理情報テーブルの情報を読み出してコンピュータ端末５０の表示手段画面に表示し、電話と画面共有による対話販売を実行する。
【００３７】
顧客に電話するときに、コンピュータ端末５０の表示手段画面に表示される内容は、例えば図１２に示すようであるとする。ここでは、黒枠内に示される顧客に対する電話連絡が未対応であることが分かり、オペレータは電話機８２から顧客の電話機８１へ発呼する。顧客が電話機８１においてオフフックすることにより応答し、通話が開始される。
【００３８】
ここでの会話は、例えば図１３に示されるようである。まず、オペレータが「もしもし、○○様ですか。Telveeのオペレータです。」などと呼び掛ける。これに対して、顧客から例えば「こんにちは、○○です。よろしくお願いします。」などと応答がなされる。そこで、テレビ１０の電源をＯＮとしてもらうために、オペレータが例えば「では、テレビの電源を入れて下さい。」などと、お願いをする。
【００３９】
電源ＯＮの依頼を電話で行ったオペレータは、コンピュータ端末５０を用いて第１のサーバ４１から入力切換情報と販売用アプリケーションを電子デバイス２０へ送信するように指示し、更に、画面共有要求を送信する。これを受けて、第１のサーバ４１は入力切換情報と販売用アプリケーションを電子デバイス２０へ送る。このようにコンピュータ端末５０には、電子デバイス２０に対し起動時に販売用アプリケーションによるコンテンツを取得させるための入力切換要求を送信する要求送信手段が備えられている。
【００４０】
テレビ１０は図５により説明した動作を行い、電子デバイス２０は図６により説明した動作を行う。この結果、テレビ１０の入力がＨＤＭＩ端子側に切り換えられて、テレビ１０では電子デバイス２０が受け取った販売用アプリケーションの表示が開始される。更に、画面共有のために図１４に示されるように、画面共有要求が電子デバイス２０へ到来し（Ｓ３１）、これに応答として接続情報（ＩＰアドレスなど）が返送される（Ｓ３２）。接続情報は第１のサーバ４１経由でコンピュータ端末５０へ送られる（Ｓ３３）。
【００４１】
コンピュータ端末５０では画面共有顧客プログラムが起動されて、上記接続情報を用いて電子デバイス２０に接続し、画面共有開始を指示する（Ｓ３４）。電子デバイス２０では、画面共有サーバプログラムが起動されており、画面共有開始を指示に応えて画面の表示情報をコンピュータ端末５０送信する（Ｓ３５）。このようにコンピュータ端末５０には、前記電子デバイス２０に対し起動時に、前記販売用アプリケーションによるコンテンツが前記テレビ１０に表示された以降の画面共有要求を送信する要求送信手段が備えられている。更に、コンピュータ端末５０には、前記画面共有要求が受け付けられた後の前記販売用アプリケーションによるに対する以下に説明する制御を行う制御手段を備えている。
【００４２】
上記のような画面共有により本実施形態では、図１５に示すように、左側のテレビ１０における画面の表示と右側のコンピュータ端末５０における画面の表示とが同一となる。ここで、テレビ１０を見ている顧客が図１５の吹き出しによって示すように豚肉とホウレン草の購買を電話機８１により指示したものとする。これに応えてコンピュータ端末５０のオペレータは、豚肉とホウレン草の画像にマウスポインタを当てて買い物カゴの画像内へ移動させることによる「ドラッグ＆ドロップ」により、購入の指示入力を行う。この操作と共に、オペレータは、顧客からの指示に応えて購入操作を行っていることを電話機８２を介して顧客へ伝える。
【００４３】
この指示入力の情報は、コンピュータ端末５０から電子デバイス２０へ送られて、販売用アプリケーションによる表示画像の変更が行われ、変更された画像はテレビ１０とコンピュータ端末５０に送られる。この結果の表示例を図１６に示す。図１６では、買い物カゴの画像内へ豚肉とホウレン草の画像が移動されている。このように販売用アプリケーションは、販売する商品またはサービスを含むアイテムの内容に関する画像による表示を実行する。
【００４４】
次に、顧客から電話機８１によって購入品の会計の指示を受けると、オペレータは、画面を操作して会計へ進む入力を行うと共に、会計へ進む旨を電話機８２を用いて顧客へ伝える。会計へ進む指示入力が電子デバイス２０へ送られて販売用アプリケーションが動作し、画像の更新がなされて、この画像がテレビ１０及びコンピュータ端末５０へ送られる結果、図１７に示すような画像がテレビ１０及びコンピュータ端末５０の画面に表示される。図１７では、購入商品の合計額が表示される。
【００４５】
購入商品の合計額が表示され、合計額が顧客により確認され、終了することが顧客から電話機８１によって知らされると（図１７の吹き出し内）、オペレータは、画面を操作して終了指示入力を行う。この終了指示情報は電子デバイス２０へ送られて、販売用アプリケーションが終了画面を作成してテレビ１０へ表示する（図１８）。
【００４６】
この図１８の終了画面の画像はコンピュータ端末５０へ送信しても良いし、しなくとも良い。オペレータは、電話機８２によって顧客へお礼と電話切断の旨を伝えて終了となる。このように販売用アプリケーションは、購入アイテムの合計金額表示、購入処理完了表示を実行する。
【００４７】
上記の販売用アプリケーションは、図１８の画像の表示に対応して、その前または後に、購入商品情報を第１のサーバ４１へ送り、第１のサーバ４１では、発注支援手段４１１が購入されたアイテム（購入商品）と提供先を少なくとも含む購入顧客関連情報を対応付けて発注用データベースに記憶する。提供先などの個人情報は、コンピュータ端末５０の操作によって得られた第４のサーバ４４の個人情報テーブルの該当情報から得るようにすることができる。
【００４８】
上記画面共有による処理のときに、コンピュータ端末５０の画面上の共有画面とは別のウインドウにおいて、個人情報や対応履歴情報やオススメ情報Ｑ１を図１９に示すように表示することができる。この個人情報や対応履歴情報やオススメ情報Ｑ１は、共有画面ではないので、テレビ１０に表示されるものではない。
【００４９】
例えば、販売用アプリケーションが、顧客の生年月日に基づいて特別な内容のアイテムの表示を実行する構成を有するものとする。具体例として、誕生日から星座を検出し、該当するときに値引きする商品を図２０（ｂ）に示すようにコンピュータ端末５０の画面にのみ表示する。この表示部分の「オススメする」をクリックすると、図２０（ａ）に示すようにテレビ１０の画面には、蟹座の人のラッキーフードとして生カツオが特別か価格１９９円で提供される旨の画像が表示される。この画像は、コンピュータ端末５０へ送られ、画面共有される。この商品を顧客が購入する場合には、既に説明した如くに処理が行われる。
【００５０】
また、対応履歴情報とは、図２１に示すように、過去に当該顧客がどのサービスにより食料品を買ったのか、旅行商品（宿や交通機関など）を買ったのかなど、対象アイテムの概略が分かるものとし、第４サーバ４４の個人情報テーブルに記憶しておいても良い。また、食料品では、豚肉やホウレン草、旅行では、京都への２泊３日の旅など、具体的なアイテムを記憶しても良い。この個人情報テーブルへの記憶は、第１のサーバ４１の販売用アプリケーションが処理を終了した後に行うことができる。
【００５１】
尚、上記では、販売対象を商品として説明したが、介護や家事手伝いサービスなどのように人によって提供されるアイテムであっても良い。いずれにしても、テレビへ内容を表示しながら、電話による対話をして、オペレータが画像の更新を行い、顧客の要求に応えることができる。
【符号の説明】
【００５２】
１０  テレビ
１１  テレビリモコン
２０  電子デバイス
２１  プロセッサ
２２  記憶装置
２３  通信インタフェース
２４  ＨＤＭＩインタフェース
３０  ネットワーク
４０  サーバ群
５０  コンピュータ端末
５０Ａ  プロセッサ
５１  情報読出制御手段
５２  表示手段
５３  表示制御手段
５４  入力手段
５５  送受信手段
５６  記憶手段
６０  アクセスポイント
８０  電話網
８１  電話機
８２  電話機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図２１】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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