(57)【要約】【課題】媒体排出後に、顧客による媒体の受け取り状況を考慮して、顧客に対して媒体の取り忘れの注意喚起を行うことができる取引装置が求められている。【解決手段】本発明に係る取引装置は、所定の媒体排出手順に従って媒体を排出する媒体排出手段と、媒体の排出後、所定の音声出力手順に従って、残留媒体の注意喚起音声の出力制御を行なう音声出力制御手段と、所定の検知手段とを備え、媒体排出手段が、媒体の排出後、検知手段による検知タイミングで、音声出力制御手段に検知データを出力し、音声出力制御手段が、媒体排出手段から取得した検知データの取得に基づいて、注意喚起音声の出力制御を行なうことを特徴とする。【選択図】      図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
所定の媒体排出手順に従って媒体を排出する媒体排出手段と、
上記媒体の排出後、所定の音声出力手順に従って、残留媒体の注意喚起音声の出力制御を行なう音声出力制御手段と、
所定の検知手段と
を備え、
上記媒体排出手段が、上記媒体の排出後、上記検知手段による検知タイミングで、上記音声出力制御手段に検知データを出力し、
上記音声出力制御手段が、上記媒体排出手段から取得した上記検知データの取得に基づいて、上記注意喚起音声の出力制御を行なう
ことを特徴とする取引装置。
【請求項２】
上記検知手段が、排出された媒体の有無を検知する媒体受取検知部を含むものであり、
上記音声出力制御手段が、上記媒体排出手段から取得した、上記媒体受取検知部による媒体受取通知に基づいて、上記注意喚起音声の出力を停止することを特徴とする請求項１に記載の取引装置。
【請求項３】
上記音声出力制御手段が、上記媒体排出手段から取得した、上記媒体受取検知部による媒体受取通知に基づいて、出力中の上記注意喚起音声の出力を停止することを特徴とする請求項１又は２に記載の取引装置。
【請求項４】
上記検知手段が、上記媒体排出手段に設けられた媒体収納部に挿入された手を検知する手検知部を含むものであり、
上記音声出力制御手段が、上記媒体排出手段から取得した、上記手検知部による手検知通知に基づいて上記注意喚起音声を出力する
ことを特徴とする請求項１に記載の取引装置。
【請求項５】
上記音声出力制御手段が、上記手検知部による上記手検知通知に基づいて上記注意喚起音声を出力し、その後、排出された媒体の有無を検知する媒体受取検知部による媒体受取通知に基づいて、上記注意喚起音声の出力を停止する
ことを特徴とする請求項４に記載の取引装置。
【請求項６】
上記検知手段が、上記媒体排出手段に設けられた媒体収納部に挿入された手を検知する手検知部を含むものであり、
上記音声出力制御手段が、上記媒体排出後、所定時間経過後に上記注意喚起音声を出力し、上記手検知部による上記手検知通知に基づいて上記注意喚起音声の出力を停止する
ことを特徴とする請求項１に記載の取引装置。
【請求項７】
上記検知手段が、当該取引装置付近に設けられた人検知部を含むものであり、
上記音声出力制御手段が、上記媒体排出手段から取得した、上記人検知部による立ち去り検知通知に基づいて上記注意喚起音声を出力する
ことを特徴とする請求項１に記載の取引装置。
【請求項８】
上記所定の音声出力手順における媒体排出後に注意喚起音声を出力させるまでの所定時間を設定する設定手段を備え、
上記音声出力制御手段が、上記設定手段により設定された所定時間経過後に、上記注意喚起音声の出力を行う
ことを特徴とする請求項１〜７のいずれかに記載の取引装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、取引装置に関し、例えば、金融機関や駅や店舗や公共施設等に設置される現金自動取引装置（ＡＴＭ：Automatic  Teller  Machine）に適用し得るものである。
【背景技術】
【０００２】
従来のＡＴＭは、媒体（例えば、現金（紙幣や硬貨）、通帳、カード、明細票、振込カード等）を排出又は返却して、所定時間経過しても、その媒体の受け取りが完了されていない場合、取り忘れを防止するために、顧客に注意喚起させる技術がある（特許文献１及び２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１４−２２８９０８号公報
【特許文献２】特開２０１１−２１５７２１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
ところで、従来のＡＴＭは、媒体を排出してから所定時間経過するまでの間に、排出した媒体の受け取りがなされた否かの媒体受取検知を実施する。
【０００５】
しかしながら、顧客が媒体を受け取るタイミングによっては、顧客が媒体を受け取ったにもかかわらず、注意喚起音が鳴動してしまうことが生じ得る。例えば、ＡＴＭにおける上記媒体受取検知が実施された後に、顧客が媒体を受け取り、その直後に、上記所定時間に達してしまったときには、顧客が媒体を受け取ったにもかかわらず、注意喚起音が鳴動してしまう。このような場合、顧客に不快感を与えることになる。
【０００６】
そのため、媒体排出後に、顧客による媒体の受け取り状況を考慮して、顧客に対して媒体の取り忘れの注意喚起を行うことができる取引装置が求められている。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
かかる課題を解決するために、本発明に係る取引装置は、（１）所定の媒体排出手順に従って媒体を排出する媒体排出手段と、（２）媒体の排出後、所定の音声出力手順に従って、残留媒体の注意喚起音声の出力制御を行なう音声出力制御手段と、（３）所定の検知手段とを備え、媒体排出手段が、媒体の排出後、検知手段による検知タイミングで、音声出力制御手段に検知データを出力し、音声出力制御手段が、媒体排出手段から取得した検知データの取得に基づいて、注意喚起音声の出力制御を行なうことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、媒体排出後に、顧客による媒体の受け取り状況を考慮したタイミングで、媒体の取り忘れの注意喚起を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】第１の実施形態に係るＡＴＭの制御系の構成を示す構成図である。
【図２】第１の実施形態に係るＡＴＭの外観構成を示す外観斜視図である。
【図３】第１の実施形態に係る媒体排出部の内部構成を示す内部構成図である。
【図４】第１の実施形態に係るＡＴＭにおける媒体排出時の処理動作を示すフローチャートである。
【図５】第１の実施形態に係る媒体排出処理を説明するタイムチャートである（その１）。
【図６】従来の媒体排出処理を説明するタイムチャートである（その２）。
【図７】第１の実施形態に係る媒体排出処理を説明するタイムチャートである（その２）。
【図８】従来の媒体排出処理を説明するタイムチャートである（その２）。
【図９】第２の実施形態に係るＡＴＭにおける媒体排出時の処理動作を示すフローチャートである。
【図１０】第２の実施形態に係るＡＴＭにおける媒体排出時の処理動作を示すフローチャートである。
【図１１】変形実施形態に係る注意喚起音声出力設定画面を示す画面図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
（Ａ）第１の実施形態
以下では、本発明に係る取引装置の第１の実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１１】
第１の実施形態では、例えば金融機関等に設置されているＡＴＭに、本発明を適用する場合を例示する。
【００１２】
（Ａ−１）第１の実施形態の構成
図２は、第１の実施形態に係るＡＴＭ１の外観構成を示す外観斜視図である。図２において、第１の実施形態に係るＡＴＭ１は、操作表示部１１、紙幣入出金口１２、硬貨入出金口１３、通帳入出口１４、カード入出口１５、明細票排出口１６、スピーカ１７を有する。
【００１３】
ＡＴＭ１は、例えば金融機関、空港、駅、コンビニエンスストア等に設置されているものであり、各種取引処理を行なうものである。ＡＴＭ１は、各種取引を行なう際に、必要に応じて、通帳やカード等の媒体の挿入を顧客に要求する。ＡＴＭ１は、顧客により挿入された通帳やカード等の媒体に付与されている磁気ストライプから顧客情報を読み取り、この顧客情報を用いて現金（紙幣、硬貨）の入金取引や出金取引等の取引処理を行なう。また、ＡＴＭ１は、必要に応じて、取引情報を媒体に書き込み、明細票を排出する。
【００１４】
操作表示部１１は、取引を行なう顧客が操作したり、また取引に係る情報や入力された情報の確認画面等を表示したりするものである。操作表示部１１は、例えば、取引種類の選択メニュー画面、各取引種類の操作画面、取引内容の確認画面等を表示する。操作表示部１１は、例えば、タッチパネル方式の操作表示部を適用することができる。なお、操作表示部１１は、操作部と表示部とが一体となったタッチパネル方式のものに限らず、操作部と表示部とがそれぞれ物理的に別の構成のものであってもよい。
【００１５】
紙幣入出金口１２は、顧客により投入された紙幣を取り込んだり、又は、出金する紙幣を排出したりするものである。紙幣入出金口１２は、例えば、開閉体（例えばシャッタ）と、紙幣を収納する収納部（バケット）とを有しており、紙幣投入の際又は紙幣排出の際に、シャッタが開き、紙幣の投入又は紙幣の排出を行なう。紙幣入出金口１２は、その内部に、入金された紙幣や出金の際に排出された紙幣の存在を検知するセンサー（媒体受取検知部とも呼ぶ。）２４１（図１参照）や、シャッタが開状態となった後に、収納部の内部に挿入された顧客の手を検知するセンサー（手検知部とも呼ぶ。）２４３（図１参照）を有する。センサー２４１やセンサー２４３は、検知したセンサーデータを後述する制御部２０（図１参照）に通知する。
【００１６】
硬貨入出金口１３は、顧客により投入された硬貨を取り込んだり又は出金する硬貨を排出したりするものである。硬貨入出金口１３も、紙幣入出金口１２と同様に、バケットタイプを適用できる。また、硬貨入出金口１３も、紙幣入出金口１２と同様に、その内部に、入金された硬貨や出金の際に排出された硬貨の存在を検知するセンサー（媒体受取検知部とも呼ぶ。）２５１（図１参照）や、シャッタが開状態となった後に、収納部の内部に挿入された顧客の手を検知するセンサー（手検知部とも呼ぶ。）２５３（図１参照）を有する。また同様に、センサー２５１やセンサー２５３は、検知したセンサーデータを後述する制御部２０（図１参照）に通知する。
【００１７】
通帳入出口１４は、顧客により挿入された通帳を取り込んだり又は通帳を排出したりするものである。通帳入出口１４の内部には、挿入された通帳の存在を検知するセンサー（媒体受取検知部とも呼ぶ。）２３１（図１参照）があり、このセンサー２３１は、通帳入出口１４に取り込まれた通帳を排出したときに、通帳が顧客に受け取られたか否かを検知し、通帳の存在の有無を示すセンサーデータを制御部２０（図１参照）に通知する。
【００１８】
カード入出口１５は、顧客により挿入されたカード（例えばキャッシュカード）を取り込んだり又はカードを排出したりするものである。カード入出口１５の内部にも、排出したカードの存在を検知するセンサー（媒体受取検知部とも呼ぶ。）２１１（図１参照）を有している。センサー２１１は、カードを排出したときに、カードが顧客に受け取られたか否かを検知し、カードの存在の有無を示すセンサーデータを制御部２０（図１参照）に通知する。
【００１９】
明細票排出口１６は、取引終了後、取引に係る情報を印字した明細票を排出するものである。明細票排出口１６は、排出された明細票の存在を検知するセンサー（媒体受取検知部とも呼ぶ。）２２１（図１参照）を有する。このセンサー２２１は、排出された明細票が顧客に受け取られた否かを検知し、明細票の存在の有無を示すセンサーデータを制御部２０（図１参照）に通知する。
【００２０】
スピーカ１７は、音声ガイダンス、アナウンス、警告音を出力するものである。
【００２１】
図１は、第１の実施形態に係るＡＴＭ１の制御系の構成を示す構成図である。図１において、第１の実施形態に係るＡＴＭ１は、制御部２０、操作制御部２６、表示制御部２７、スピーカ１７、通信部２９、媒体排出部（媒体排出手段とも呼ぶ。）３０を有する。
【００２２】
また、媒体排出部３０は、例えば紙幣、硬貨、カード、明細票、通帳等の媒体を少なくとも排出するものである。媒体排出部３０は、例えば図１に例示するカード駆動制御部２１、明細票駆動制御部２２、通帳駆動制御部２３、紙幣駆動制御部２４、硬貨駆動制御部２５を有する。
【００２３】
制御部２０は、ＡＴＭ１全体の各種機能を司るものである。制御部２０のハードウェアは、例えば、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ、ＥＥＰＲＯＭ、入出力インタフェース部等の装置であり、ＣＰＵが、ＲＯＭに格納される処理プログラムを実行することによりＡＴＭ１の各種機能を実現する。また、処理プログラムがインストールされることで各種機能を構築できるようにしてもよく、その場合でも処理プログラムは、ＣＰＵを、図１に例示する機能ブロックとして機能させるようにしても良い。
【００２４】
制御部２０は、例えば、ＡＴＭ１における各種取引処理を制御したり、ＡＴＭ１の操作表示部１１（図２参照）に表示させる画面の表示制御をしたりするものである。図１に示すように、制御部２０は、主として、媒体排出指示部２０１、画面出力制御部２０２、音声出力制御部（音声出力制御手段と呼ぶ。）２０３を有する。
【００２５】
媒体排出指示部２０１は、入金取引又は出金取引等の各種取引において、各媒体を排出する媒体排出部３０に対して媒体排出指示を行うものである。媒体排出指示部２０１は、例えば各種取引の取引が成立した場合であって取引完了後に、媒体排出部３０に媒体排出を指示したり、また取引が不成立の場合でも、それまでにＡＴＭ１内に挿入された媒体を顧客に返却するときに、媒体排出部３０に媒体排出を指示したりする。
【００２６】
画面出力制御部２０２は、操作表示部１１に表示させる表示画面を表示制御部２７に指示するものである。画面出力制御部２０２は、操作制御部２６から取得した取引選択情報に基づいて、対応する取引種類の手順に従った画面の表示指示をしたり、媒体排出の際に所定の媒体排出画面の表示指示をしたりするものである。
【００２７】
音声出力制御部２０３は、スピーカ１７から出力させる音声ガイダンスの出力制御を行なうものである。音声出力制御部２０３は、媒体排出の際に、媒体取り忘れ防止のための所定の音声ガイダンスをスピーカ１７から出力する。また、音声出力制御部２０３は、全ての媒体排出部３０のセンサーから媒体受取完了通知（センサーデータ）を取得したときに、媒体取り忘れ防止のための音声ガイダンスの出力を停止するものである。
【００２８】
ここで、音声出力制御部２０３が音声ガイダンスをスピーカ１７から出力させる基本的な出力タイミングの一例を説明する。
【００２９】
まず、音声出力制御部２０３は、媒体排出指示部２０１が媒体排出部３０に媒体排出指示をしたときに、媒体受け取り防止のため、所定の音声ガイダンス（第１の音声ガイダンス）をスピーカ１７から出力する。音声出力制御部２０３は、媒体排出指示をしてからタイマー計時を開始し、所定時間（媒体受取待ち時間）経過後に、全ての媒体排出部３０のセンサーから媒体受取完了通知を取得していないときに、再度、媒体受取防止のために、所定の音声ガイダンス（第２の音声ガイダンス）をスピーカ１７から出力する。
【００３０】
なお、第２の音声ガイダンスの出力後、全ての媒体排出部３０のセンサーから媒体受取完了通知を取得していない場合、再度所定の音声ガイダンスをスピーカ１７から出力するようにしても良い。
【００３１】
媒体排出部３０は、各種取引において、少なくとも媒体（例えば、紙幣、硬貨、カード、明細票、通帳等を含むもの）を排出する機構を有する機構制御部である。媒体排出部３０は、各種取引において、例えば、カードや通帳等のようにＡＴＭ１内に挿入した媒体を取引終了時に顧客に返却したり、又例えば、紙幣や硬貨等の媒体を排出して顧客に対して受け渡したりするものである。
【００３２】
なお、媒体排出部３０は、図１に例示する、カード駆動制御部２１、明細票駆動制御部２２、通帳駆動制御部２３、紙幣駆動制御部２４及び硬貨駆動制御部２５を含むものである。
【００３３】
ここで、媒体排出部３０は、カード駆動制御部２１、明細票駆動制御部２２、通帳駆動制御部２３、紙幣駆動制御部２４及び硬貨駆動制御部２５を含むものであり、排出する媒体の種類はそれぞれ異なるが、媒体排出に係る基本的な処理は共通する。そこで、第１の実施形態に係る媒体排出部３０による媒体排出処理について、図３を参照しながら詳細に説明する。
【００３４】
図３は、第１の実施形態に係る媒体排出部３０の内部構成を示す内部構成図である。図３において、媒体排出部３０は、大別して、センサー（検知手段も呼ぶ。）３１、制御部３２を有する。
【００３５】
センサー３１は、排出した媒体が顧客により受け取られたか否かを検知するため、排出した媒体の存在の有無を検知するものである。センサー３１は、図１に例示する、カード駆動制御部２１、明細票駆動制御部２２、通帳駆動制御部２３、紙幣駆動制御部２４及び硬貨駆動制御部２５のセンサー２１１、２２１、２３１、２４１、２４３、２５１及び２５３を含むものである。
【００３６】
つまり、センサー３１は、排出した媒体が顧客による受け取られ、媒体の存在がなくなったことを検知すると、媒体受取完了を示すセンサーデータを制御部３２に与える。
【００３７】
制御部３２は、媒体排出部３０の媒体搬送を制御するものであり、挿入された媒体の搬送制御や、排出する媒体の搬送制御や、排出した媒体の受け取り確認処理等を行なう。
【００３８】
図３に示すように、制御部３２は、媒体排出処理部３２１、媒体受取待ち時間計時部３２２、媒体残留確認計時部３２３、媒体受取完了通知部３２４を有する。
【００３９】
媒体排出処理部３２１は、上述した制御部２０の媒体排出指示部２０１から媒体排出指示を取得すると、媒体を排出するものである。
【００４０】
ここで、媒体排出部３０がシャッタ等を備えないものである場合、すなわち、媒体排出部３０がカード駆動制御部２１、明細票駆動制御部２２及び通帳駆動制御部２３の場合、媒体排出処理部３２１は、媒体排出指示を取得すると、カード入出口１５、明細票排出口１６及び通帳入出口１４に、媒体としてのカード、明細票及び通帳を排出する。
【００４１】
また、媒体排出部３０がシャッタ等を備えるものである場合、すなわち、媒体排出部３０が紙幣駆動制御部２４及び硬貨駆動制御部２５の場合、媒体排出部３０は、媒体排出指示を取得すると、排出する媒体としての紙幣及び硬貨をバケットに収納した後、シャッタの開動作を行う。このとき、紙幣や硬貨の媒体がバケットに収納された後、媒体排出部３０は、所定時間をかけて閉状態のシャッタを開動作する。
【００４２】
媒体受取待ち時間計時部３２２は、媒体排出指示の取得後、所定の媒体受取待ち時間を計時するものである。
【００４３】
ここで、媒体排出部３０がシャッタ等を備えない（カード駆動制御部２１、明細票駆動制御部２２及び通帳駆動制御部２３）場合、媒体受取待ち時間計時部３２２は、媒体排出指示の取得後、所定の媒体受取待ち時間を計時する。
【００４４】
また、媒体排出部３０がシャッタ等を備える（紙幣駆動制御部２４及び硬貨駆動制御部２５）場合、媒体受取待ち時間計時部３２２は、シャッタが開状態となってから、所定の媒体受取待ち時間を計時する。
【００４５】
なお、媒体受取待ち時間は、媒体排出部３０の排出する媒体の種類に応じて異なる時間とすることができる。例えば、媒体がカードや明細票や通帳の場合、媒体受取待ち時間は２秒〜３秒程度と設定し、また例えば媒体が紙幣や硬貨の場合、媒体受取待ち時間は３秒〜４秒程度と設定する等のように、媒体の種類に応じて、媒体受取待ち時間は異なる時間に設定するようにしても良い。
【００４６】
媒体残留確認計時部３２３は、媒体受取待ち時間経過後に、センサー３１による排出媒体の残留を確認するための媒体残留確認時間（媒体残留チェック時間）を計時するものである。
【００４７】
ここで、媒体排出部３０がシャッタ等を備えない（カード駆動制御部２１、明細票駆動制御部２２及び通帳駆動制御部２３）場合、媒体残留確認計時部３２３は、媒体受取待ち時間経過後に、所定の媒体残留確認時間の計時を開始する。
【００４８】
また、媒体排出部３０がシャッタ等を備える（紙幣駆動制御部２４及び硬貨駆動制御部２５）場合、媒体残留確認計時部３２３は、バケットに収納されている紙幣や硬貨の残留を確認すると共に、開状態のシャッタを閉状態とする。このとき、媒体残留確認時間は、紙幣や硬貨の残留確認をする時間と、開状態のシャッタを閉状態とするまでの時間を含む。
【００４９】
媒体受取完了通知部３２４は、センサー３１から媒体受取完了を示すセンサーデータの取得をトリガとして、制御部２０に媒体受取完了通知を行うものである。
【００５０】
ここで、従来のＡＴＭは、媒体受取待ち時間又は媒体残留確認時間の間に、センサーから媒体受取完了のセンサーデータを取得すると、媒体受取待ち時間又は媒体残留確認時間の経過後に、媒体受取完了通知を制御部に行なう。すなわち、媒体受取待ち時間又は媒体残留確認時間が経過するまでＡＴＭ１の制御部は待機し、媒体受取待ち時間経過後又は媒体残留確認時間経過後に、媒体受取完了通知を行っている。
【００５１】
しかし、第１の実施形態では、媒体受取待ち時間又は媒体残留確認時間の間に、センサー３１から媒体受取完了のセンサーデータを取得した場合、媒体受取待ち時間の経過又は媒体残留確認時間の経過まで、媒体受取完了通知部３２４は待機せずに、センサーデータの取得（受信）をトリガとして、媒体受取完了通知を行う。
【００５２】
これにより、顧客により媒体が受け取られると、すぐに媒体受取完了通知を制御部２０に行うことができるため、制御部２０は、顧客による媒体受取完了後の音声ガイダンスの出力を停止することができる。
【００５３】
ここで、媒体排出部３０の種類に応じた排出媒体の受け取り確認処理の一例を説明する。
【００５４】
まず、媒体排出部３０が、カード駆動制御部２１、明細票駆動制御部２２及び通帳駆動制御部２３の場合の排出媒体の受け取り確認処理を説明する。
【００５５】
カード駆動制御部２１、明細票駆動制御部２２及び通帳駆動制御部２３は、媒体排出指示部２０１から媒体排出指示を取得すると、媒体を排出する。カード駆動制御部２１、明細票駆動制御部２２及び通帳駆動制御部２３は、媒体を排出してから所定の媒体受取待ち時間経過後、センサー２１１、２２１及び２３１による媒体残留確認時間を計時する。
【００５６】
次に、媒体排出部３０が、紙幣駆動制御部２４及び硬貨駆動制御部２５の場合の排出媒体の受け取り確認処理を説明する。
【００５７】
紙幣駆動制御部２４及び硬貨駆動制御部２５は、媒体排出指示部２０１から媒体排出指示を取得すると、媒体を排出する。媒体が排出されると、紙幣駆動制御部２４及び硬貨駆動制御部２５は、所定時間をかけてシャッタを開く。そして、シャッタが開状態になると、所定の媒体受取待ち時間経過後、シャッタを閉めながら、センサー２４１、２４３、２５１及び２５３による媒体残留チェック時間を計時する。
【００５８】
上記のように、媒体排出部３０の種類によって、排出媒体の受け取り確認のタイミングは異なる。しかし、紙幣駆動制御部２４及び硬貨駆動制御部２５の場合には、シャッタの開動作及び閉動作が加わるのみであり、媒体排出部３０の基本的なタイミング動作は、媒体を排出してから媒体受取待ち時間と、この媒体受取待ち時間経過後の媒体残留確認時間を計時する。
【００５９】
操作制御部２６は、制御部２０の制御の下、操作表示部１１から取得した入力情報を制御部２０に与えるものである。
【００６０】
表示制御部２７は、制御部２０の制御の下、操作表示部１１に表示する表示画面の表示制御を行なうものである。
【００６１】
通信部２９は、通信回線を介して金融機関ホストサーバ等と情報の授受を行なうものである。ここで、通信部２９は、例えば金融機関ホストサーバとの間で取引情報の授受を行なう際、ＡＴＭ１が設置されている場所を特定する情報（例えば、金融機関名、金融機関コード、支店名、支店コード等を含む情報）や顧客情報や取引内容を示す情報などを含む情報を通知するようにしても良い。なお、金融機関ホストサーバに通知する情報は、上記に例示した情報に限定されるものではない。
【００６２】
（Ａ−２）第１の実施形態の動作
次に、第１の実施形態に係るＡＴＭ１における媒体排出時の処理動作を、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００６３】
図４は、第１の実施形態に係るＡＴＭ１における媒体排出時の処理動作を示すフローチャートである。
【００６４】
ここでは、ＡＴＭ１が紙幣を顧客に支払う支払取引の場合であって、媒体取り忘れ防止の音声ガイダンスを出力するときの処理を例示して説明するが、取引種類は限定されるものではない。
【００６５】
図４において、ＡＴＭ１の操作表示部１１には取引種類の選択メニュー画面が表示されており、顧客により「支払取引」が選択される（Ｓ１０１）。これにより、支払取引の手順に応じた画面が操作表示部１１に表示される。そして、例えばキャッシュカード等のカードがカード入出口１５に挿入され（Ｓ１０２）、顧客操作により、暗証番号が入力され（Ｓ１０３）、支払いに係る金額が操作表示部１１に入力される（Ｓ１０４）。
【００６６】
ＡＴＭ１では、制御部２０は、通信部２９を介して金融機関ホストサーバとの間で通信を行う（Ｓ１０５）。すなわち、制御部２０は、支払取引内容を含む取引実行要求電文を金融機関ホストサーバに送信し、金融機関ホストサーバから支払取引実行指示を含む応答電文を制御部２０が受信する。制御部２０は、ＡＴＭ１内の紙幣収納部から取引金額分の紙幣を計数し（Ｓ１０６）、支払取引内容を明細票に印字する（Ｓ１０７）。
【００６７】
制御部２０では、媒体排出指示部２０１が、媒体排出部３０としてのカード駆動制御部２１、明細票駆動制御部２２、通帳駆動制御部２３、紙幣駆動制御部２４及び硬貨駆動制御部２５に対して媒体排出指示を行う。
【００６８】
媒体排出指示が媒体排出部３０に与えられると、それぞれの媒体排出部３０は媒体を排出すると共に、音声出力制御部２０３が、例えば「どうぞお取りください。」等の音声ガイダンス（第１の音声ガイダンス）をスピーカ１７から出力して、媒体の受け取り済みを確認する媒体受取フラグ、並びに、紙幣入出金口１２（必要に応じて、硬貨入出金口１３）の紙幣（硬貨）の抜き取り済みを確認する媒体抜取フラグをクリア（すなわち初期化）とする（Ｓ１０８〜Ｓ１１１）。
【００６９】
ここで、Ｓ１０８〜Ｓ１１１の処理を、具体的に詳細に説明する。媒体排出指示が、紙幣駆動制御部２４及び硬貨駆動制御部２５に与えられると、紙幣駆動制御部２４及び硬貨駆動制御部２５は、現金を顧客に受け取らせるために、返却口のシャッタを開動作して、シャッタを開状態とする（Ｓ１０８）。
【００７０】
また、媒体排出指示部２０１が媒体排出指示をすると、音声出力制御部２０３は、排出した媒体の受け取りを注意喚起させるために、スピーカ１７から第１の音声ガイダンスを出力する（Ｓ１０９）。このとき、音声出力制御部２０３は、媒体を排出した全ての媒体排出部３０で全ての媒体が顧客により受け取られたか否かを確認するために、媒体受取フラグ及び媒体抜取フラグを、媒体種類毎に管理している。つまり、排出した各媒体の受け取りが完了すると、媒体種類毎の媒体受取フラグ及び媒体抜取フラグを立て、全ての媒体が顧客により受け取られたか否かを確認している。そのため、音声出力制御部２０３は、各媒体種類の媒体受取フラグ及び媒体抜取フラグを初期化してクリアとする（Ｓ１１０及びＳ１１１）。
【００７１】
さらに、媒体排出指示が、カード駆動制御部２１、明細票駆動制御部２２及び通帳駆動制御部２３に与えられると、カード駆動制御部２１は挿入されたカードをカード入出口１５に排出し、明細票駆動制御部２２は明細票を明細票排出口１６に排出し、通帳駆動制御部２３は挿入された通帳を通帳入出口１４に排出する（Ｓ１１２）。
【００７２】
次に、ＡＴＭ１では、Ｓ１１３〜Ｓ１１７の処理動作（媒体の受け取り確認処理）と、Ｓ１１８〜Ｓ１２５の処理動作（所定時間の経過確認処理）とを並行して実施する。
【００７３】
媒体排出部３０としての紙幣駆動制御部２４は、媒体排出指示が紙幣駆動制御部２４に与えられると、媒体が排出され、センサー２４１が媒体の抜き取りを監視する（Ｓ１１３）。
【００７４】
これに並行して、媒体排出後、所定の媒体受取待ち時間（例えば４秒）の計時が開始する（Ｓ１１８）。そして、媒体受取待ち時間経過後（例えば４秒経過後）、処理はＳ１１９に移行し、媒体取り忘れ防止のための注意喚起処理が開始する（Ｓ１１９）。
【００７５】
Ｓ１１３において、媒体受取待ち時間が経過する前に、紙幣駆動制御部２４のセンサー２４１により媒体の抜き取りが検知されると、紙幣駆動制御部２４は、センサー２４１による媒体抜き取り検知のタイミングで（すなわち、媒体抜き取り検知をトリガとして）、制御部２０に媒体完了通知を与える。制御部２０では、受け取られた媒体を認識するために、音声出力制御部２０３が媒体抜取フラグをセットする（Ｓ１１４）。一方、紙幣駆動制御部２４では、開状態のシャッタを閉動作して、シャッタを閉状態とする（Ｓ１１５）。また、紙幣駆動制御部２４では、センサー２４１により残留物がないことをチェックし（Ｓ１１６）、センサー２４１により残留媒体がない旨の媒体受取完了通知を制御部２０に与える。そして、音声出力制御部２０３が媒体受取フラグをセットする（Ｓ１１７）。
【００７６】
Ｓ１１８において、所定の媒体受取待ち時間経過後（例えば４秒経過後）、処理はＳ１１９に移行して、注意喚起処理が開始する。
【００７７】
Ｓ１２０において、紙幣駆動制御部２４のセンサー２４１により、媒体の抜き取りがなされた場合（すなわち、媒体が残留していない場合）、音声出力制御部２０３は、第２の音声ガイダンスの音声鳴動（出力）を停止し（Ｓ１２２）、注意喚起処理が終了し（Ｓ１２５）、顧客待ちの状態となる。
【００７８】
一方、Ｓ１２０において、紙幣駆動制御部２４において、センサー２４１により、媒体の抜き取りがまだなされていない場合（すなわち、媒体が残留している場合）、制御部２０の音声出力制御部２０３は、スピーカ１７から第２の音声ガイダンスとして、例えば「お取り忘れがございます」の音声ガイダンスを音声鳴動（出力）する（Ｓ１２１）。
【００７９】
その後、さらに、紙幣駆動制御部２４では、Ｓ１２３の処理（媒体受取確認処理）と、Ｓ１２４の処理（媒体受取待ち時間の経過処理）とが並行に行われる。つまり、紙幣駆動制御部２４において、センサー２４１により媒体が抜き取り済みであれば、注意喚起処理が終了し（Ｓ１２５）、顧客待ち状態となる。一方、再度、紙幣駆動制御部２４において、所定の媒体残留確認時間（例えば１秒）経過したか否かを監視し（Ｓ１２４）、所定の媒体受取待ち時間が経過したときには、処理はＳ１１９に移行する。
【００８０】
Ｓ１２４において、媒体残留確認時間経過後（例えば１秒経過後）、処理はＳ１１９以降に移行して「お取り忘れがございます」の第２の音声ガイダンスが出力されるが、紙幣駆動制御部２４のセンサー２４１により媒体の抜き取りが検知されると、注意喚起処理が終了する。つまり、第２の音声ガイダンスが出力中であっても、出力途中の第２の音声ガイダンスの出力が停止する。
【００８１】
ここで、図５〜図８を参照しながら、第１の実施形態に係る媒体排出処理の動作を詳細に説明する。
【００８２】
図５は、第１の実施形態に係る媒体排出処理を説明するタイムチャートである。図６は、従来の媒体排出処理を説明するタイムチャートである。ここでは、媒体排出部３０が紙幣駆動制御部２４であることを想定して説明する。
【００８３】
図５において、制御部２０が媒体排出部３０に媒体排出指示を行うと、媒体排出部３０では、媒体排出処理部３２１が媒体を排出すると共に、媒体受取待ち時間計時部３２２が媒体受取待ち時間の計時を開始する。このとき、制御部２０では、音声出力制御部２０３が、スピーカ１７に第１の音声ガイダンスを出力させる。
【００８４】
その後、媒体受取待ち時間が経過すると、センサー３１による残留媒体の確認を実施するため、媒体残留確認計時部３２３が媒体残留確認時間の計時を開始する。
【００８５】
ここで、例えば、この媒体残留確認時間の途中で、顧客により媒体が受け取られたものとする。すなわち、センサー３１により媒体が受け取られたことが検知される。
【００８６】
この場合、図６に示すように、従来の媒体排出部３０は、媒体残留確認時間の経過前に、媒体が受け取られたとしても、媒体残留確認時間の経過後に、媒体排出部３０は媒体受取完了通知を制御部２０に行っている。
【００８７】
これに対して、図５に示すように、第１の実施形態に係る媒体排出部３０は、媒体残留確認時間の経過前に、媒体が受け取られたとき、媒体が受け取られたこと（すなわち、センサー３１による媒体受取の検知）をトリガとして、媒体受取完了通知を制御部２０に行う。
【００８８】
つまり、第１の実施形態に係る媒体排出部３０は、媒体受取待ち時間又は媒体残留確認時間において、センサー３１による媒体受取の検知時をトリガとして媒体受取完了通知を制御部２０に行う。これにより、従来よりも迅速に媒体受取完了通知を制御部２０に与えることができ、音声ガイダンスの出力停止をさせることができる。
【００８９】
より具体的には、図５において、第２の音声ガイダンス出力の前に、顧客により媒体の受け取りがなされたときには、媒体排出部３０は媒体受取完了通知を迅速に通知できるため、制御部２０による第２の音声ガイダンスの出力を停止することができる。
【００９０】
また、図７及び８に示すように、媒体残留確認時間の途中であって、第２の音声ガイダンスが出力されている途中に、顧客により媒体が受け取られ、センサー３１により媒体が受け取られたことが検知されたとする。この場合、図８に示すように、従来の媒体排出部３０は、媒体残留確認時間の経過前に、媒体が受け取られたとしても、媒体残留確認時間の経過後に、媒体排出部３０は媒体受取完了通知を制御部２０に行っている。従って、図８に示すように、出力途中の第２の音声ガイダンスの出力を停止することができない。
【００９１】
これに対して、図７に示すように、第１の実施形態に係る媒体排出部３０は、第２の音声ガイダンスが出力途中であっても、媒体が受け取られたとき、媒体が受け取られたこと（すなわち、センサー３１による媒体受取の検知）をトリガとして、媒体受取完了通知を制御部２０に行う。そのため、第２の音声ガイダンスの出力を停止することができる。
【００９２】
（Ａ−３）第１の実施形態の効果
以上のように、第１の実施形態によれば、媒体抜取りを検知せずに一定時間経過した場合に抜き取りが完了の場合は注意喚起の誘導音声「お取り忘れがあります」を停止し、抜き取りが未完了の場合は注意喚起の誘導音声「お取り忘れがあります」を鳴動し注意喚起をする。これらのことにより、顧客動作と連携した注意喚起が可能となり、顧客が不信感を抱かずに受け取り忘れの注意喚起が可能となる。これにより、受け取り忘れを防止することが可能となった。
【００９３】
（Ｂ）第２の実施形態
次に、本発明に係る取引装置の第２の実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００９４】
第２の実施形態でも、本発明を例えば金融機関等に設置されているＡＴＭに適用する場合を例示する。
【００９５】
（Ｂ−１）第２の実施形態の構成及び動作
第２の実施形態に係るＡＴＭ１の構成は、第１の実施形態と同一又は対応する構成を適用することができる。そのため、第２の実施形態でも、第１の実施形態に係る図１及び図２を用いて説明する。
【００９６】
第１の実施形態では、媒体排出部３０のセンサー３１による媒体受取の検知をトリガとして媒体排出部３０が制御部２０に媒体受取完了通知を与えて、音声ガイダンスの出力を停止するようにした。
【００９７】
これに対して、第２の実施形態では、媒体排出部３０が、特にシャッタを備える紙幣駆動制御部２４又は硬貨駆動制御部２５である場合を想定しており、シャッタが開状態となったバケットに挿入された顧客の手を検知する手検知センサーが検知したときに、媒体排出部３０が制御部２０にセンサーデータを通知する。これを受けて、制御部２０が音声ガイダンスの出力停止を行うものである。
【００９８】
図９は、第２の実施形態に係るＡＴＭ１における媒体排出時の処理動作を示すフローチャートである。
【００９９】
ここでは、ＡＴＭ１が紙幣を顧客に支払う支払取引の場合であって、媒体取り忘れ防止の音声ガイダンスを出力するときの処理を例示して説明するが、取引種類は限定されるものではない。
【０１００】
図９における、Ｓ１０１〜Ｓ１１２の処理は、第１の実施形態に係る図４のＳ１０１〜Ｓ１１２の処理と同一であるため、ここでの詳細な説明を省略する。
【０１０１】
ＡＴＭ１では、Ｓ１１３〜Ｓ１１７の処理動作（媒体の受け取り確認処理）と、Ｓ２０１〜Ｓ２０６の処理動作（所定時間の経過確認処理）とを並行して実施する。
【０１０２】
紙幣駆動制御部２４は、媒体排出指示が紙幣駆動制御部２４に与えられると、紙幣駆動制御部２４は紙幣入出金口１２に紙幣を排出し、シャッタが開状態となり、媒体の存在の有無を検知するセンサー２４１が媒体の抜き取りを監視する（Ｓ１１３）。なお、Ｓ１１３〜Ｓ１１７の処理は、第１の実施形態に係る図４のＳ１１３〜Ｓ１１７の処理と同一であるためここでの詳細な説明は省略する。
【０１０３】
これに並行して、紙幣駆動制御部２４は、紙幣入出金口１２に媒体排出後、シャッタが開状態となり、バケットに挿入される顧客の手を検知する手検知センサー２４３が顧客の手を監視する（Ｓ２０１）。
【０１０４】
バケットに顧客の手が挿入され、手検知センサー２４３が手を検知すると、処理はＳ２０２に移行し、媒体取り忘れ防止のための注意喚起処理が開始する（Ｓ２０２）。
【０１０５】
Ｓ２０３において、音声出力制御部２０３は、第２の音声ガイダンスとして、例えば「お取り忘れにご注意ください」の音声ガイダンスを音声鳴動（出力）する（Ｓ２０３）。
【０１０６】
そして、Ｓ２０４において、紙幣駆動制御部２４のセンサー２４１により、媒体の抜き取りがなされた場合（すなわち、媒体が残留していない場合）、音声出力制御部２０４は、第２の音声ガイダンスの音声鳴動（出力）を停止し（Ｓ２０６）、注意喚起処理が終了し（Ｓ２０７）、顧客待ちの状態となる。
【０１０７】
すなわち、顧客により紙幣入出金口１２に手が挿入されて、紙幣が受け取られたときには、第２の音声ガイダンスの出力が停止される。
【０１０８】
一方、Ｓ２０３において、紙幣駆動制御部２４のセンサー２４１により、媒体の抜き取りがまだなされていない場合（すなわち、媒体が残留している場合）、紙幣駆動制御部２４は、媒体残留確認時間（例えば１秒程度）経過するまでの間、処理はＳ２０４に移行して、センサー２４１により、媒体が受け取られているか否かを確認する（Ｓ２０５）。そして、紙幣駆動制御部２４は、媒体残留確認時間経過後、処理をＳ２０２に移行して注意喚起処理を繰り返し行う。つまり、顧客により紙幣入出金口１２に手が挿入されたが、紙幣入出金口１２に媒体が残留しているときには、第２の音声ガイダンスが出力される。
【０１０９】
（Ｂ−２）第２の実施形態の効果
以上のように、第２の実施形態によれば、受取口に顧客の手挿入を検知した場合、抜き取りが完了の場合は注意喚起の誘導音声「お取り忘れにご注意下さい」を停止し、抜き取りが未完了の場合は注意喚起の誘導音声「お取り忘れにご注意下さい」を鳴動し注意喚起をする。これにより、顧客動作と連携した注意喚起が可能となり、顧客が不信感を抱かずに受け取り忘れの注意喚起が可能となる。これにより、受け取り忘れを防止することが可能となった。
【０１１０】
（Ｃ）第３の実施形態
次に、本発明に係る取引装置の第３の実施形態を、図面を参照しながら詳細に説明する。
【０１１１】
第３の実施形態でも、本発明を例えば金融機関等に設置されているＡＴＭに適用する場合を例示する。
【０１１２】
（Ｃ−１）第３の実施形態の構成及び動作
第３の実施形態に係るＡＴＭ１の構成は、第１及び第２の実施形態と同一又は対応する構成を適用することができる。そのため、第３の実施形態でも、第１の実施形態に係る図１及び図２を用いて説明する。
【０１１３】
図１０は、第３の実施形態に係るＡＴＭ１における媒体排出時の処理動作を示すフローチャートである。
【０１１４】
ここでは、ＡＴＭ１が紙幣を顧客に支払う支払取引の場合であって、媒体取り忘れ防止の音声ガイダンスを出力するときの処理を例示して説明するが、取引種類は限定されるものではない。
【０１１５】
図１０におけるＳ１０１〜Ｓ１１０、Ｓ１１２の処理は、第１の実施形態に係る図４のＳ１０１〜Ｓ１１０、Ｓ１１２の処理と同一であるため、ここでの詳細な説明を省略する。
【０１１６】
なお、第３の実施形態では、紙幣駆動制御部２４、硬貨駆動制御部２５の手検知センサー２４３、２５３からのセンサーデータの取得に応じて音声出力制御部２０３が音声出力の停止を行うため、制御部２０の音声出力制御部２０３は媒体抜取フラグを管理しない。
【０１１７】
ＡＴＭ１では、Ｓ１１３、Ｓ１１５〜Ｓ１１７の処理動作（媒体の受け取り確認処理）と、Ｓ３０１〜Ｓ３０６の処理動作（所定時間の経過確認処理）とを並行して実施する。
【０１１８】
媒体排出部３０としての紙幣駆動制御部２４は、媒体排出指示が紙幣駆動制御部２４に与えられると、紙幣駆動制御部２４は媒体を排出し、センサー２４１が媒体の抜き取りを監視する（Ｓ１１３）。なお、Ｓ１１３、Ｓ１１５〜Ｓ１１７の処理は、第１の実施形態に係る図４のＳ１１３、Ｓ１１５〜Ｓ１１７の処理と同一であるためここでの詳細な説明は省略する。
【０１１９】
これに並行して、媒体排出後、所定の媒体受取待ち時間の計時が開始する（Ｓ３０１）。そして、媒体受取待ち時間経過後、処理はＳ３０２に移行し、媒体取り忘れ防止のための注意喚起処理が開始する（Ｓ３０２）。
【０１２０】
Ｓ３０３において、音声出力制御部２０３は、第２の音声ガイダンスとして、例えば「お取り忘れがございます」の音声ガイダンスを音声鳴動（出力）する（Ｓ３０３）。
【０１２１】
Ｓ３０４において、紙幣駆動制御部２４は、紙幣入出金口１２に挿入される顧客の手を検知する手検知センサー２４３が顧客の手を監視する。そして、バケットに顧客の手が挿入され、手検知センサー２４３が手を検知すると、音声出力制御部２０４は、第２の音声ガイダンスの音声鳴動（出力）を停止し（Ｓ３０５）、注意喚起処理が終了し（Ｓ３０７）、顧客待ちの状態となる。
【０１２２】
すなわち、媒体受取待ち時間経過後、顧客により紙幣入出金口１２に手が挿入されたときには、第２の音声ガイダンスの出力が停止される。
【０１２３】
一方、Ｓ３０４において、紙幣駆動制御部２４は、媒体残留確認時間（例えば１秒程度）経過するまでの間、処理はＳ３０４に移行して、手検知センサー２４３により、媒体が受け取られているか否かを確認する（Ｓ３０６）。そして、紙幣駆動制御部２４は、媒体残留確認時間経過後（例えば１秒）、処理をＳ３０２に移行して注意喚起処理を繰り返し行う。つまり、媒体受取待ち時間経過後、顧客により紙幣入出金口１２に手が挿入されなかったときには、音声ガイダンスを出力する注意喚起処理を継続して行う。
【０１２４】
（Ｃ−２）第３の実施形態の効果
以上のように、第３の実施形態によれば、一定時間経過後に注意喚起の誘導音声「お取り忘れにご注意下さい」を鳴動し注意喚起をする。受取口に顧客の手挿入を検知した場合は注意喚起の誘導音声「お取り忘れにご注意下さい」を停止する。これらのことにより、顧客動作と連携した注意喚起が可能となり、顧客が不信感を抱かずに受け取り忘れの注意喚起が可能となる。これにより、受け取り忘れを防止することが可能となった。
【０１２５】
（Ｄ）他の実施形態
上述した各実施形態においても種々の変形実施形態を言及したが、本発明は、以下の変形実施形態にも適用することができる。
【０１２６】
（Ｄ−１）上述した第１〜第３の実施形態では、媒体排出部のセンサーが、排出した媒体の有無を検知するセンサーや、挿入される顧客の手を検知するセンサーである場合を例示した。しかし、センサーは、ＡＴＭの付近に設けられた人検知センサー（人検知部と呼ぶ。）であっても良い。すなわち、人検知センサーが、ＡＴＭから顧客が立ち去ったことを検知し、媒体排出部が上記センサーからの顧客の立ち去り検知データを取得すると、これをトリガとして媒体排出部が制御部にセンサーデータを通知する。これを受けて、制御部の音声出力制御部は、残留媒体を注意喚起させる音声ガイダンスの出力するようにしても良い。
【０１２７】
（Ｄ−２）残留媒体を注意喚起させる音声ガイダンスを出力するための設定時間を設定できるようにしても良い。例えば、ＡＴＭの係員操作により、操作表示部１１に図１１に例示する注意喚起音声出力設定画面を表示して、媒体排出後に音声ガイダンスを出力するまでの時間を設定することができる。音声出力制御部は、この注意喚起音声出力設定画面を通じて設定された時間に、音声ガイダンスを出力することができる。図１１に例示する注意喚起音声出力設定画面５３０は、媒体返却後（媒体排出後）に音声ガイダンスを出力する設定時間を入力するテキスト部５３１を有しており、テンキー等の入力部５３２における操作で設定時間を入力し、「実行」ボタン５３４を押下することで設定することができる。
【符号の説明】
【０１２８】
１…ＡＴＭ１、１１…操作表示部、１２…紙幣入出金口、１３…硬貨入出金口、１４…通帳入出口、１５…カード入出口、１６…明細票排出口、１７…スピーカ、２０…制御部、２６…操作制御部、２７…表示制御部、２９…通信部、３０…媒体排出部、３１…センサー、２１…カード駆動制御部、２２…明細票駆動制御部、２３…通帳駆動制御部、２４…紙幣駆動制御部、２５…硬貨駆動制御部。
【図１】
2016206972.tif 000003
【図２】
2016206972.tif 000004
【図３】
2016206972.tif 000005
【図４】
2016206972.tif 000006
【図５】
2016206972.tif 000007
【図６】
2016206972.tif 000008
【図７】
2016206972.tif 000009
【図８】
2016206972.tif 000010
【図９】
2016206972.tif 000011
【図１０】
2016206972.tif 000012
【図１１】
2016206972.tif 000013