(57)【要約】【課題】施設内の各種設備の状態の監視管理業務において、種々の問題分析および問題解決を行うオペレータを支援し、作業時間の短縮および作業量の低減をはかって、オペレータがより効率的に監視管理業務を行うことができる業務支援装置を提供する。【解決手段】関連性のある複数の課題が当該課題を包括する課題グループにグループ分けされた課題グループ情報と、自然言語で入力され受け付けた課題とから、当該受け付けた課題と相関関係のある課題グループの有無を判断する相関関係評価部１１と、相関関係評価部１１が受け付けた課題と相関関係があると判断した課題グループが存在した場合、課題グループ毎に記録された操作履歴情報に基づき、当該課題グループに含まれる課題を解決するための操作に関連する関連画面情報を作成する関連画面情報作成部１２とを備えた。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
関連性のある複数の課題が当該課題を包括する課題グループにグループ分けされた課題グループ情報と、自然言語で入力され受け付けた課題とから、当該受け付けた課題と相関関係のある課題グループの有無を判断する相関関係評価部と、
前記相関関係評価部が前記受け付けた課題と相関関係があると判断した課題グループが存在した場合、課題グループ毎に記録された操作履歴情報に基づき、当該課題グループに含まれる課題を解決するための操作に関連する関連画面情報を作成する関連画面情報作成部とを備えた業務支援装置。
【請求項２】
前記受け付けた課題に対して行われた画面操作の情報に基づき、当該課題と相関関係がある課題グループの、前記操作履歴情報を更新する操作履歴記憶制御部をさらに備えた
ことを特徴とする請求項１記載の業務支援装置。
【請求項３】
前記相関関係評価部が前記受け付けた課題と相関関係がある課題グループがないと判断した場合、新たに課題グループを生成し、当該生成した課題グループに前記受け付けた課題をグループ分けした課題グループ情報を追加する課題グループ設定部をさらに備えた
ことを特徴とする請求項１または請求項２記載の業務支援装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、施設内の各種設備の状態の監視管理において、問題分析および問題解決を行うオペレータの管理業務の支援を行う業務支援装置に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、ビル設備等において、施設内の各種設備の状態の監視管理業務の支援を行う施設管理装置が知られている。
例えば、特許文献１には、施設管理装置が有する各機能の関連性を表わす操作関連図を作成し、施設管理装置の各機能の設定時や、警報発生等の問題発生時には、当該操作関連図を画面表示させることで、操作に不慣れなオペレータに対しても、操作手順を短時間で理解させ、ミスなく操作を行う手助けとすることができるよう業務支援を行う施設管理装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−１１３１８１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に開示されているような技術では、例えば、施設利用者から寄せられる「○○（施設の特定の箇所）が暑いので何とかしてほしい」などの、警報発生の対象外となるような、種々の課題等に対しては、依然として当該課題解決のための操作手順をオペレータ自らが探し出す必要があり、そのための作業時間や作業量がかかり、オペレータへの支援が十分でないという課題があった。
【０００５】
この発明は、上記のような課題を解決するためになされたもので、施設内の各種設備の状態の監視管理業務において、種々の問題分析および問題解決を行うオペレータを支援し、作業時間の短縮および作業量の低減をはかって、オペレータがより効率的に監視管理業務を行うことができる業務支援装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
この発明に係る業務支援装置は、関連性のある複数の課題が当該課題を包括する課題グループにグループ分けされた課題グループ情報と、自然言語で入力され受け付けた課題とから、当該受け付けた課題と相関関係のある課題グループの有無を判断する相関関係評価部と、相関関係評価部が受け付けた課題と相関関係があると判断した課題グループが存在した場合、課題グループ毎に記録された操作履歴情報に基づき、当該課題グループに含まれる課題を解決するための操作に関連する関連画面情報を作成する関連画面情報作成部とを備えたものである。
【発明の効果】
【０００７】
この発明によれば、施設内の各種設備の状態の監視管理業務において、オペレータが自然言語で課題を入力するだけで、当該課題を解決するための操作に関連する情報が作成されるので、当該情報の表示が可能となり、種々の問題分析および問題解決を行うオペレータを支援し、作業時間の短縮および作業量の低減をはかって、オペレータがより効率的に監視管理業務を行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】この発明の実施の形態１に係る業務支援装置を搭載した施設管理装置の構成図である。
【図２】この発明の実施の形態１に係る業務支援装置を搭載した施設管理装置の動作を説明するフローチャートである。
【図３】実施の形態１において、記憶部が記憶する課題グループ情報の内容の一例を説明する図である。
【図４】実施の形態１において、記憶部が記憶する操作履歴情報の内容の一例を説明する図である。
【図５】実施の形態１において、記憶部が記憶する画面情報の内容の一例を説明する図である。
【図６】実施の形態１において、表示装置に表示される関連画面の一覧の一例を説明する図である。
【図７】図２のステップＳＴ９の動作を説明するフローチャートである。
【図８】実施の形態１において、課題グループ設定部により、課題グループ情報に、「課題グループ」および当該「課題グループ」にグループ分けされた「課題」が追加された内容の一例を示す図である。
【図９】実施の形態１において、課題グループ設定部により「課題グループ」が追加された操作履歴情報の内容の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、この発明の実施の形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
実施の形態１．
図１は、この発明の実施の形態１に係る業務支援装置１を搭載した施設管理装置１００の構成図である。
図１に示すように、施設管理装置１００は、業務支援装置１と、入力受付部２と、表示制御部３と、記憶部４とを備える。
【００１０】
入力受付部２は、オペレータによって、例えば、マウス、キーボード、タッチパネル等の入力装置２００から入力される各種指示を受け付ける。
入力受付部２は、オペレータから、具体的な「課題」を受け付ける課題受付部２１と、表示装置３００に表示された画面上で行われる各種数値等の設定操作、あるいは、表示装置３００に表示される画面の単なる選択操作や切替操作を受け付ける画面操作受付部２２とからなる。
なお、この実施の形態１において、「課題」とは、ビル等の施設の運用において、例えば、「１階の北側が寒い」、「２階のドアが負圧で重い」といった、その施設における問題点をいう。この「課題」は、自然言語で入力されるものとする。
【００１１】
表示制御部３は、ディスプレイ等の表示装置３００に、例えば、「課題」を解決するための操作を行う関連画面を表示させる。
記憶部４は、メモリやＨＤＤ等で構成され、種々の情報を記憶する。この実施の形態１では、記憶部４は、課題グループ情報と、画面情報と、操作履歴情報とを記憶する。
課題グループ情報とは、関連性のある複数の「課題」を、当該「課題」を包括し上位概念化した「課題グループ」にグループ分けした情報である。
画面情報とは、例えば、空調機器の設定温度を操作する画面等、施設管理装置１００で操作可能な画面に関する、画面名称や、画面表示するためのデータ等の情報である。
操作履歴情報とは、「課題グループ」毎に、オペレータによって「課題」を解決するために行われた、施設管理装置１００で操作可能な各画面の操作履歴を示す情報である。
記憶部４で記憶する各情報の内容の詳細については後述する。
【００１２】
業務支援装置１は、相関関係評価部１１と、関連画面情報作成部１２と、操作履歴記憶制御部１３と、課題グループ設定部１４とを備える。
相関関係評価部１１は、記憶部４が記憶する課題グループ情報を参照し、入力装置２００から新たに入力されて、課題受付部２１から出力された、オペレータが現在解決しようとしている「課題」と、課題グループ情報の各課題グループに包含されている「課題」とに基づき、現在の「課題」と「課題グループ」との相関関係を評価し、課題受付部２１から出力された「課題」と相関関係のある「課題グループ」の有無を判断する。「課題」の相関関係の評価には、例えば、テキストマイニング等の既知の技術を適用すればよい。
また、相関関係評価部１１は、評価結果の内容に応じて、関連画面情報作成部１２に評価結果を送るか、または、課題グループ設定部１４に「課題」の情報を送る。また、相関関係評価部１１は、評価結果に基づき、記憶部４内の該当する課題グループの情報を更新する。
【００１３】
関連画面情報作成部１２は、相関関係評価部１１によって「課題」と相関関係のある「課題グループ」があると判断された場合に、当該「課題グループ」に含まれる課題を解決するための操作を行う関連画面を決定し、決定した関連画面に関する関連画面情報を作成する。また、関連画面情報作成部１２は、作成した関連画面情報を、表示制御部３に出力する。
例えば、「１階の北側が寒い」という「課題」と相関関係のある「（その建物の）北側が寒い」という上位の課題概念で括られる「課題グループ」に基づき、当該「北側が寒い」という「課題グループ」に含まれる課題を解決するために必要な画面として、「画面Ａ」、「画面Ｄ」というような画面の情報を、関連画面情報として作成し、出力する。
なお、関連画面情報作成部１２が作成した関連画面情報は、表示装置３００に表示される。
【００１４】
操作履歴記憶制御部１３は、画面操作受付部２２から出力された、画面上で行われた各種数値等の設定操作、あるいは、単なる画面の選択や切替の操作の情報を受け、相関関係評価部１１から取得した現在解決しようとしている「課題」と相関関係にある「課題グループ」に関する画面の操作履歴として、記憶部４が記憶する操作履歴情報の更新を行う。
課題グループ設定部１４は、相関関係評価部１１から「課題」の情報が送られると、新たに「課題グループ」を生成し、生成した「課題グループ」に相関関係評価部１１から取得した「課題」をグループ分けした情報を、記憶部４が記憶する課題グループ情報に追加する。
【００１５】
動作について説明する。
図２は、この発明の実施の形態１に係る業務支援装置１を搭載した施設管理装置１００の動作を説明するフローチャートである。
この発明の実施の形態１に係る業務支援装置１を搭載した施設管理装置１００において、施設の監視中に、オペレータが「課題」を発見した場合の動作について、図２を参照しながら説明する。
【００１６】
入力受付部２の課題受付部２１は、オペレータが、例えばマウス、キーボード、タッチパネル等の入力装置２００を操作して、入力した「課題」を受け付け、受け付けた「課題」の情報を相関関係評価部１１に出力する（ステップＳＴ１）。このとき、課題受付部２１は、施設管理装置１００内部のメモリ等に保有している課題解決処理進行中フラグを１にする。
なお、オペレータは、日常的に用いられる自然言語で現在解決しようとしている「課題」を入力する。ここでは、例えば、「１階の北側が寒い」と入力したものとする。
【００１７】
相関関係評価部１１は、記憶部４が記憶する課題グループ情報を参照し、ステップＳＴ１において課題受付部２１から出力された「課題」と相関関係のある「課題グループ」があるかどうかを判定する（ステップＳＴ２）。具体的には、相関関係評価部１１は、例えば、テキストマイニング等の既知の解析手法を用いて、課題グループ情報の「課題グループ」にグループ分けされた過去の「課題」と、受け付けた「課題」との間の相関関係を評価する。そして、所定のレベルの相関関係を有する「課題グループ」があれば、受け付けた「課題」と相関関係のある「課題グループ」があると判断する。そして、当該「課題グループ」の情報を、関連画面情報作成部１２に出力する。
なお、所定のレベルは、予め適宜設定可能である。また、相関関係評価部１１は、所定のレベルの相関関係を有する「課題グループ」が、複数ある場合は、最も相関関係の大きい「課題グループ」を、受け付けた「課題」と相関関係のある「課題グループ」とするようにすればよい。
【００１８】
ここで、図３は、実施の形態１において、記憶部４が記憶する課題グループ情報の内容の一例を説明する図である。
例えば、「１階の北側が寒い」や「２階の北側が寒い」といった「課題」が「下位の課題」であるとすると、これらの上位に位置づけられる「北側が寒い」という概念で課題をグループ分けしたものが「課題グループ」となる。すなわち、関連性のある複数の「下位の課題」を包括するような「上位の課題」によりグループ分けされた「下位の課題」の集合を、この実施の形態１では「課題グループ」とする。
「下位の課題」が、当該「上位の課題」に紐付けされ、「上位の課題」ごとにグループ分けされた情報が、図３に示すような課題グループ情報として記憶部４に記憶される。なお、この実施の形態１では、「課題グループ」は、図３に示すように、番号で管理されているものとするが、これに限らず、課題グループ情報では、「課題」が、「下位の課題」を包括するような「上位の課題」の下にグループ分けされているようになっていればよい。ここでは、当該「課題グループ」を管理する番号は、新規の課題グループ作成時に課題グループ設定部１４によって自動的に適宜付番されるものとしている。また、図３では、説明の便宜上、番号で管理される各「課題グループ」の名称をあわせて記載しているが、当該名称は、課題グループ設定部１４が自動的に生成するものではなく、通常は、課題グループ情報に含まれない。ただし、オペレータ等の作業者にとって、各課題グループの内容を分かりやすくするために、適宜の手段により、各グループに対して、作業者が名称を付与して、課題グループ情報に含めてもよい。
また、図３において、「課題」は、後述するように、過去にオペレータから実際に入力された「課題」をそのまま記憶しているものである。
この実施の形態１では、オペレータが「課題」を発見したとき、記憶部４には、図３に示すような課題グループ情報が記憶されていたものとする。
【００１９】
ステップＳＴ２において、相関関係評価部１１が、現在解決しようとしている「課題」と相関関係のある「課題グループ」があると判断した場合（ステップＳＴ２の“ＹＥＳ”の場合）、関連画面情報作成部１２は、記憶部４に記憶されている操作履歴情報を参照し、ステップＳＴ２で相関関係があると判断された「課題グループ」の関連画面を決定し、決定した関連画面に関する関連画面情報を作成する（ステップＳＴ３）。なお、この実施の形態１において、関連画面とは、現在解決しようとしている「課題」と相関関係のある「課題グループ」に関連する過去の操作履歴からみて、当該「課題」を解決するために必要となる可能性が高い、施設管理装置１００の操作に関連する画面のことをいう。
ここでは、ステップＳＴ２において、相関関係評価部１１は、「１階の北側が寒い」という「課題」に対し、「課題」と相関関係のある「課題グループ」として課題グループ１「北側が寒い」という「課題グループ」があると判断し、当該「課題グループ」の情報を、関連画面情報作成部１２に出力する。なお、ここでは、関連画面情報作成部１２との情報のやり取りは、「課題グループ」毎に付番され管理されている番号で行うものとする。
【００２０】
以下、ステップＳＴ３の動作について、具体的に説明する。
ここで、図４は、実施の形態１において、記憶部４が記憶する操作履歴情報の内容の一例を説明する図である。
なお、図４においては、説明の簡単のため「課題グループ１」〜「課題グループ４」と記載しているが、「課題グループ１」〜「課題グループ４」としては、図３で説明した課題グループ情報の「課題グループ」に対応する番号のみが実際には格納されているものとする。また、図４においては画面１〜Ｎと記載しているが、画面１〜Ｎには、画面識別番号のみが格納されている。すなわち、画面１〜Ｎは、それぞれ、画面識別番号が１〜Ｎの画面であり、当該画面識別番号は、後述する画面情報の画面識別番号に対応している。
図４に示すように、操作履歴情報には、「課題グループ」毎に、過去に当該「課題グループ」と相関関係があると判断された課題を解決するために操作された画面の操作履歴、すなわち、画面の操作回数が紐付けられている。操作履歴情報では、施設管理装置１００で表示し得る全ての画面１〜Ｎの操作回数を管理する。
なお、操作履歴情報に格納する画面の操作回数は、単に画面を表示した回数を１としてカウントしてもよいし、その画面上で各種数値等の設定操作が行われた場合にのみその回数を１としてカウントしてもよい。この実施の形態１では、単に画面を表示した回数を１とカウントすることとする。
【００２１】
関連画面情報作成部１２は、相関関係評価部１１から「課題」と相関関係があると判断した「課題グループ」の情報を受け取ると、まず、操作履歴情報を参照し、受け取った「課題グループ」について、当該「課題グループ」に含まれる課題を解決するために操作が必要な関連画面を決定する。
ここでは、関連画面情報作成部１２は、相関関係評価部１１から「北側が寒い」という課題グループ１の情報を受け取るので、課題グループ１の「課題グループ」の関連画面として、操作履歴がある画面４と画面７を決定する。
【００２２】
なお、ここでは、「課題グループ」に対して１回でも操作履歴がある画面を全て関連画面とするものとするが、これに限らず、予め設定された回数以上操作履歴がある画面を関連画面とするようにしてもよいし、例えば上位３位まで等、操作履歴が多い順から設定数の画面を関連画面とするようにしてもよい。また、例えば、全ての画面の合計操作回数に対し、ある一定の割合以上操作された画面を関連画面とするようにしてもよく、関連画面とする画面の数は適宜設定可能である。
【００２３】
そして、関連画面情報作成部１２は、画面情報を参照し、ステップＳＴ３で決定した関連画面に関する情報、ここでは、画面４と画面７の操作に関する情報を取得して、関連画面情報を作成し、表示制御部３に出力する。ここでは、操作に関する情報として、画面名称を取得し、当該取得した画面名称の一覧を関連画面の一覧とする関連画面情報を作成するものとする。
【００２４】
ここで、図５は、実施の形態１において、記憶部４が記憶する画面情報の内容の一例を説明する図である。
図５に示すように、画面情報には、画面毎に画面名称が定義されている。なお、画面情報には、施設管理装置１００で表示し得る全ての画面の情報が収録されている。
また、画面情報において、各画面は画面識別番号で管理されており、当該画面識別番号は、操作履歴情報の画面識別番号に対応している。なお、ここでは図示を省略しているが、画面情報には、図５に示す各画面の名称の他、当該画面自体を表示するためのデータも格納されている。
ここでは、関連画面情報作成部１２は、画面４と画面７の画面名称である「１階空調温度設定」と「換気扇設定」を一覧にした関連画面の一覧を関連画面情報として表示制御部３に出力する。
【００２５】
図２のフローチャートに戻る。
表示制御部３は、ステップＳＴ３において関連画面情報作成部１２が作成し、出力した関連画面情報に基づき、関連画面の一覧を表示装置３００に表示させる（ステップＳＴ４）。
ここでは、例えば、図６に示すような関連画面の一覧が表示される。
なお、関連画面情報作成部１２は、ステップＳＴ３において、操作履歴情報に格納されていた操作回数が多い順に一覧表示されるように関連画面情報を作成するようにしてもよいし、操作回数も関連画面の一覧に表示されるよう、関連画面情報に操作回数の情報も含めるようにしてもよい。また、関連画面情報作成部１２は、関連画面の名称ではなく、直接操作できるよう、操作画面自体を表示させるための情報を関連画面情報とし、表示制御部３は、関連画面の操作画面を表示装置３００に表示させるようにしてもよい。
表示制御部３は、このステップＳＴ５において、関連画面情報作成部１２が作成した関連画面情報に応じて、関連画面に関する情報を表示装置３００に表示させるようにする。
【００２６】
オペレータは、表示装置３００を確認し、関連画面の一覧から画面を選択・操作したり、あるいは、一覧として表示されていない他の画面を選択・操作することで、ステップＳＴ１において入力した「課題」を解決する処理を行う。
【００２７】
施設の監視管理業務中に「課題」を発見すると、施設のオペレータは、施設管理装置１００を操作して、この「課題」を解決するために何等かの対策をとる必要があるが、このように、例えば、「１階の北側が寒い」という「課題」が発見された場合、当該「課題」が、「北側が寒い」という「課題グループ」と相関関係が高いものであれば、「北側が寒い」との課題を解決する上で必要となる可能性が高い操作、すなわち、ここでは、操作すべき「１階空調温度設定」、「換気扇設定」の画面が、関連画面の一覧として表示される。従って、この表示結果に基づいて、オペレータは、現在発見した「課題」を解決するための操作を判断し、実行していく。もちろん、これに限らず、オペレータは、関連画面の一覧に表示されていない他の画面を操作して「課題」を解決するための操作を実行するようにしてもよい。
【００２８】
画面操作受付部２２は、当該オペレータからの画面の選択・操作を受け付けたかどうかを判定する（ステップＳＴ５）。
ステップＳＴ５において、画面の選択・操作を受け付けていないと判断した場合（ステップＳＴ５の“ＮＯ”の場合）、ステップＳＴ５の処理を繰り返し、オペレータからの画面操作の入力を待機する。
【００２９】
ステップＳＴ５において、画面の選択・操作を受け付けたと判断した場合（ステップＳＴ５の“ＹＥＳ”の場合）、操作履歴記憶制御部１３は、画面操作受付部２２から出力された画面の選択・操作の情報を受信し、画面の操作履歴として、記憶部４が記憶する操作履歴情報の更新を行う（ステップＳＴ６）。
【００３０】
ステップＳＴ６における操作履歴記憶制御部１３の動作について、具体例をあげて説明する。
例えば、ここでは、オペレータが、ステップＳＴ５で表示装置３００に表示させた関連画面の一覧から、「１階空調温度設定」の画面を選択する操作を行ったとすると、当該画面操作の情報を受信し、操作履歴記憶制御部１３は、図４に示す操作履歴情報の「北側が寒い」、すなわち、課題グループ１の「課題グループ」の画面４の操作回数を４８回から４９回に更新する。また、操作履歴記憶制御部１３は、図４に示す操作履歴情報の課題グループ１の「課題グループ」の合計の操作回数を１０１回から１０２回に更新する。
【００３１】
つまり、操作履歴記憶制御部１３は、ステップＳＴ１で課題受付部２１が受け付けた「課題」と相関関係があると判断した「課題グループ」に対応する該当の画面の操作回数を更新するようにする。
なお、現在解決しようとしている課題と相関関係があると判断されたのはどの「課題グループ」であるかの情報は、相関関係評価部１１から操作履歴記憶制御部１３に出力されることで取得するようにすればよい。
また、「１階空調温度設定」の画面識別番号は、画面情報を参照して特定すればよい。
【００３２】
このように、課題解決の処理におけるオペレータの画面操作の履歴を随時更新していくため、次に同様の課題が入力された場合に、信頼性の高い関連画面の出力を行うことが可能となる。
【００３３】
画面操作受付部２２は、オペレータによる課題解決の操作が完了したかどうかを判定する（ステップＳＴ７）。具体的には、画面操作受付部２２は、オペレータから、操作完了指示の入力を受け付けたかどうかを判定する。
操作完了指示の入力は、例えば、表示装置３００のディスプレイ上に、完了ボタンを表示させるようにし、当該完了ボタンが押下されたことによって、操作完了指示入力ありと判断するようにすればよい。
【００３４】
ステップＳＴ７において、オペレータによる課題解決の操作が完了していないと判断した場合（ステップＳＴ７の“ＮＯ”の場合）、ステップＳＴ５に戻り、課題解決の操作が完了したと判断するまで以降の処理を繰り返す。
【００３５】
ステップＳＴ７において、オペレータによる課題解決の操作が完了したと判断した場合（ステップＳＴ７の“ＹＥＳ”の場合）、課題が解決されたと判断し、課題解決の処理を終了して通常の施設監視管理の状態に戻る。このとき、画面操作受付部２２は、ステップＳＴ１において課題受付部２１が１にした課題解決処理進行中フラグを０にする。
【００３６】
なお、この実施の形態１において、操作履歴記憶制御部１３は、通常の施設監視管理の状態においては、操作履歴情報の更新は行わない。
通常の施設監視管理の状態であるかどうかは、課題解決処理進行中フラグが１か０かで判断することができる。
従って、操作履歴記憶制御部１３は、ステップＳＴ６において、当該問題解決処理進行中フラグを参照し、問題解決処理進行中フラグが１になっていれば、操作履歴情報を更新するようにする。あるいは、オペレータから画面の選択・操作を受け付けた際に、画面操作受付部２２が課題解決処理進行中フラグを参照し、当該課題解決処理進行中フラグが０であれば、操作情報を操作履歴記憶制御部１３に出力しないようにしてもよい。
【００３７】
一方、ステップＳＴ２において、相関関係評価部１１が、現在解決しようとしている「課題」と相関関係のある「課題グループ」がないと判断した場合（ステップＳＴ２の“ＮＯ”の場合）、課題グループ設定部１４は、課題グループ情報に新規の「課題グループ」を追加するとともに当該「課題グループ」に上記の現在解決しようとしている「課題」を追加する（ステップＳＴ８）。
【００３８】
図７は、図２のステップＳＴ８の動作を説明するフローチャートである。
図７に沿って、図２のステップＳＴ８における、課題グループ情報、すなわち、新規の「課題グループ」および現在解決しようとしている「課題」の情報を追加する具体的な動作を説明する。
図２のステップＳＴ２において、「課題」と相関関係のある「課題グループ」がないと判断すると（ステップＳＴ２の“ＮＯ”の場合）、相関関係評価部１１は、課題グループ設定部１４に、相関関係のある「課題グループ」がないと判断された「課題」の情報を送り、当該「課題」の情報を受けた課題グループ設定部１４は、新たな「課題グループ」を生成する（ステップＳＴ７１）。
【００３９】
例えば、オペレータが、「１階の西側が寒い」という「課題」を入力し、図２のステップＳＴ２において、相関関係評価部１１が、図３に示す課題グループ情報を参照し、相関関係のある「課題グループ」がないと判断したとすると、このステップＳＴ７１の処理により、課題グループ設定部１４は、「一階の西側が寒い」の上位概念を表わすグループとして使用されることとなる新たな「課題グループ５」を生成する。なお、ここでは、「課題グループ」を管理する番号については、連番で付番するものとして「５」としたが、これに限らず、課題グループ設定部１４が適宜設定するようにすればよい。
【００４０】
課題グループ設定部１４は、ステップＳＴ７１において生成した「課題グループ」に、相関関係評価部１１から取得した「課題」をグループ分けした情報を、記憶部４が記憶する課題グループ情報に追加し、また、当該「課題グループ」を操作履歴情報に追加する（ステップＳＴ７２）。
【００４１】
図８は、上述した例で、課題グループ設定部１４により「課題グループ」および現在解決しようとしている「課題」の情報が追加された課題グループ情報の内容の一例を示す図である。
図８に示すように、課題グループ５として「西側が寒い」という「課題グループ」が追加され、当該「西側が寒い」という「課題グループ」に、「１階の西側が寒い」という「課題」がグループ分けされる。
図９は、上述した例で、課題グループ設定部１４により「課題グループ」が追加されたばかりの操作履歴情報の内容の一例を示す図である。
図９に示すように、「課題グループ５」に対する各画面の操作履歴が管理されるようになる。なお、この時点では、課題グループ設定部１４は、各画面の操作回数は初期値、すなわち、０回として、「課題グループ」の追加を行う。
【００４２】
このように、「課題」と相関関係のある「課題グループ」がない場合には、随時、「課題グループ」および現在解決しようとしている「課題」の情報を追加していくことができる。
これにより、次に同様の「課題」が入力されたときに、相関関係のある「課題グループ」および当該「課題グループ」にグループ分けされた「課題」の情報が管理されており、関連画面の一覧を表示できるようにしておくことができる。
【００４３】
以上で図７の動作の説明を終わり、図２のフローチャートに戻る。
ステップＳＴ８において、課題グループ情報に新規の「課題グループ」および現在解決しようとしている「課題」が追加されると、ステップＳＴ５の処理に進み、オペレータは、「課題」を解決するための画面操作を行う。
画面操作受付部２２は、オペレータからの画面の選択・操作を受け付けたかどうかを判定する（ステップＳＴ５）。具体的な動作は上述したとおりである。
ステップＳＴ５において、画面の選択・操作を受け付けていないと判断した場合（ステップＳＴ５の“ＮＯ”の場合）、ステップＳＴ５の処理を繰り返し、オペレータからの画面操作の入力を待機する。
【００４４】
ステップＳＴ５において、画面の選択・操作を受け付けたと判断した場合（ステップＳＴ５の“ＹＥＳ”の場合）、操作履歴記憶制御部１３は、画面操作受付部２２が出力した画面の選択・操作の情報を受信し、画面の操作履歴として、記憶部４が記憶する操作履歴情報の更新を行う（ステップＳＴ６）。具体的な動作は上述したとおりである。
例えば、ここでは、オペレータが、「１階空調温度設定」の画面を選択する操作を行ったとすると、当該画面操作の情報を受信し、操作履歴記憶制御部１３は、図９に示す操作履歴情報の「西側が寒い」、すなわち、「課題グループ５」の画面４の操作回数を０回から１回に更新する。また、操作履歴記憶制御部１３は、図９に示す操作履歴情報の「課題グループ５」の合計の操作回数を０回から１回に更新する。
【００４５】
その後、ステップＳＴ７へ進み、ステップＳＴ７において、操作完了指示の入力を受け付けるまで、以降の処理を繰り返し、ステップＳＴ７において、操作完了指示の入力を受け付けると、課題解決の処理を完了したと判断し、処理終了する。具体的な動作は上述したとおりであるので重複した説明を省略する。
【００４６】
なお、上述したように、この実施の形態１では、関連画面情報作成部１２は、作成した関連画面情報を表示制御部３に出力し、表示制御部３によって表示装置３００に表示されるようにしたが（図２のステップＳＴ３〜ステップＳＴ４）、これに限らず、関連画面情報作成部１２は、作成した関連画面情報を音声出力制御部（図示を省略する）に出力し、音声出力制御部が、例えば、スピーカ等の出力装置（図示を省略する）から、関連画面情報に基づく音声ガイダンスを出力させることで、オペレータに対して関連画面の情報を通知するようにしてもよい。
【００４７】
また、この実施の形態１では、課題グループ情報は、図３に示したように、ある程度設定されているものとして動作を説明したが、例えば、施設に施設管理装置１００が導入されたばかりで、課題解決処理を初めて実行する場合は、受け付けた「課題」と相関関係のある「課題グループ」は存在しないので、課題グループ設定部１４が、受け付けた「課題」の上位概念を表わすグループとして使用されることとなる新たな「課題グループ」を生成し、当該生成した「課題グループ」に、受け付けた「課題」をグループ分けした情報を、記憶部４が記憶する課題グループ情報と操作履歴情報として新規に作成するようにしてもよいし、課題グループ情報と操作履歴情報を、予め、例えば、経験の長いオペレータが有する課題についての知識や既存の操作履歴情報等に基づいてある程度設定されているようにしてもよい。
【００４８】
以上のように、実施の形態１によると、施設管理装置１００に搭載された業務支援装置１は、関連性のある複数の「課題」が当該「課題」を包括する「課題グループ」にグループ分けされた課題グループ情報と、自然言語で入力され受け付けた「課題」とから、当該受け付けた「課題」と相関関係のある「課題グループ」の有無を判断する相関関係評価部１１と、相関関係評価部１１が受け付けた「課題」と相関関係があると判断した「課題グループ」が存在した場合、「課題グループ」毎に記録された操作履歴情報に基づき、当該「課題グループ」に含まれる「課題」を解決するための操作に関連する関連画面情報を作成する関連画面情報作成部１２とを備えるように構成した。これにより、オペレータは、自然言語によって「課題」を入力するだけでその「課題」を解決するために必要と考えられる関連画面の一覧の情報が作成され、当該情報を表示装置３００に表示可能となり、当該関連画面の一覧に従って画面操作することで課題解決の処理を行えるため、種々の問題分析および問題解決を行うオペレータを支援し、作業時間の短縮および作業量の低減をはかってオペレータがより効率的に監視管理業務を行うことができる。
【００４９】
また、業務支援装置１は、受け付けた「課題」に対する画面操作の情報に基づき、当該「課題」と相関関係がある「課題グループ」の、操作履歴情報を更新する操作履歴記憶制御部１３を備えるように構成した。これにより、課題解決進行処理において、オペレータの画面操作の履歴は、随時更新されていくことになるので、次に同様の「課題」が入力されたときには、信頼性の高い関連画面の出力を行うことができる。
【００５０】
また、業務支援装置１は、相関関係評価部１１が受け付けた「課題」と相関関係がある「課題グループ」がないと判断した場合、新たに「課題グループ」を生成し、当該生成した「課題グループ」に受け付けた「課題」をグループ分けした課題グループ情報を追加する課題グループ設定部１４を備えるように構成した。これにより、次に同様の「課題」が入力されたときに、相関関係のある「課題グループ」の情報が管理されており、関連画面の一覧を表示できるようにしておくことができる。
【００５１】
また、上述した実施の形態１においては、入力受付部２の課題受付部２１は、オペレータが、例えばマウス、キーボード、タッチパネル等の入力装置２００を操作して、「課題」を入力するようにしたが、これに限らず、オペレータは、音声によって、「課題」を入力するようにしてもよい。
「課題」を音声によって入力する場合の具体的な動作の一例を以下説明する。
オペレータは、マイクについたボタンの押下等による課題入力開始操作を実施し、マイクに「課題」を発話する。
「課題」入力が開始されると、マイクに入力された音声を、既知の音声認識技術により、文字列に変換し画面表示することで、入力された「課題」が画面表示で確認できる。
当該画面表示で「課題」を確認した後、オペレータは、例えば、課題入力開始操作を実施したボタンとは別のボタンの押下等による課題入力終了操作を実施する。これにより、画面表示された文字列が「課題」として決定され、課題受付部２１は、当該決定された「課題」を受け付ける。
画面表示された「課題」が意図しない文字列に変換されていた場合は、オペレータは、キーボード等で画面表示された「課題」を修正したり、再度、課題入力開始操作からやり直すようにすることができるようにしてもよい。
【００５２】
なお、この発明の実施の形態１において、業務支援装置１は、図１で示すような構成としたが、業務支援装置１は、相関関係評価部１１と、関連画面情報作成部１２とを備えることにより、上述したような効果が得られるものである。
また、実施の形態１における業務支援装置１の制御に用いられる相関関係評価部１１、関連画面情報作成部１２、操作履歴記憶制御部１３、課題グループ設定部１４は、ソフトウェアに基づくＣＰＵを用いたプログラム処理によって実行される。
【００５３】
また、本願発明はその発明の範囲内において、実施の形態の任意の構成要素の変形、もしくは実施の形態の任意の構成要素の省略が可能である。
【符号の説明】
【００５４】
１  業務支援装置
２  入力受付部
３  表示制御部
４  記憶部
１１  相関関係評価部
１２  関連画面情報作成部
１３  操作履歴記憶制御部
１４  課題グループ設定部
２１  課題受付部
２２  画面操作受付部
１００  施設管理装置
２００  入力装置
３００  表示装置
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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