(57)【要約】【課題】ワンギリにより予め予約した到着予定日時に遅れる旨を通知可能な予約管理装置を提供する。【解決手段】予約者が所持する携帯電話機２からワンギリ着信があった場合に、制御部１０は、予約情報記憶部１６に当該ワンギリの発信元電話番号（携帯電話機２の電話番号）と関連付けられている予約情報に含まれている到着予定時刻の所定時間前を過ぎているか否かを判定し、過ぎていると判定したならば所定の遅れ対応処理を実行し、その処理結果携帯電話機２へ通知する。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
電話または電子メールにより所定の予約内容を受け付ける予約管理装置であって、
開始日時に係る情報を含む予約内容を受付ける予約受付手段と、前記受け付けた予約内容と関連付けて予約者が所持する携帯電話機の電話番号を登録する予約者携帯番号登録手段と、予約者の到着遅れに係る情報を表示するまたは所定の宛先へ通知するまたは予め定められた遅れ対応処理を実行する遅れ対応手段と、を有し、
前記予約者携帯番号登録手段に登録されている電話番号から着信し、当該着信に応答する前に当該着信の発信元から呼が切断された場合に、当該電話番号と関連付けられている予約内容に含まれている開始日時に対して、現在日時が前記開始日時の所定時間前の日時を過ぎているか否かを判定し、過ぎていると判定したならば、前記遅れ対応手段を起動することを特徴とする携帯電話機と連動する遅れ対応機能を有する予約管理装置。
【請求項２】
請求項１に記載の予約管理装置であって、
前記携帯電話機の電話番号と関連付けて当該携帯電話機の電子メールアドレスを登録する予約者携帯アドレス登録手段をさらに有し、
前記遅れ対応手段が実行した遅れ対応処理の結果に応じて、当該前記携帯電話機の電話番号と関連付けて登録されている電子メールアドレスへ、到着遅れを了承する旨または到着後の対応を案内する情報を含む電子メールを送信することを特徴とする携帯電話機と連動する遅れ対応機能を有する予約管理装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、予約したホテルやレストラン等に向かっている途上の予約者から、携帯電話機を介して到着遅れの通知を自動的に受付ける予約管理装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
予約制のホテルやレストラン等にとって、食事等の予約内容を実行すべき開始時刻が極めて重要である。即ち、予約された開始時刻の一定時間前（例えば、１時間前）から予約内容（例えば、食事）を実行するための準備作業（例えば、調理）が開始される。従って、予約者が到着予定時刻より遅れる場合、速やかに予約内容に係る準備作業や段取りを適宜変更する必要があり、到着遅れに係る情報は予約者から効率的に受信できることが望まれる。
【０００３】
この到着遅れを通知する技術として、到着遅れを通知する側の者が現在居る地点から目的地までの経路を探索して目的地までの到着予想時間を算出し、予め入力した予定時刻に間に合うか否かを判定し、間に合わない場合はタッチパネル操作により到着時刻を入力し、相手の携帯電話へ電子メールで到着時刻を知らせる移動体用情報端末に関する技術がある（例えば、特許文献１）。
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載された技術は、目的地に向かって慌ただしく移動している最中の、遅れを通知する側の者にとって、到着時間等を入力する操作や通知先の電子メールアドレスをセットして電子メールを送信する操作等、多くのキー操作（タッチパネル操作を含む）は面倒であり、特に、歩行中の操作は困難である。また、慌ただしいキー操作は誤操作の元であり、誤報による混乱を招く恐れもある。従って、遅れを通知する側にとって、歩行中でも操作できるような簡単な操作による遅れ通知手段が望まれる。
【０００５】
さらに、特許文献１に記載された技術による移動体用情報端末は、目的地に向かって移動中の者が所持する特殊な端末（例えば、専用のアプリケーションソフトウェアをインストールしたスマートホン）に限定される。遅れを通知されるホテルやレストラン等の側にとって、上記のような特殊な移動体用情報端末に限定されることは極めて不都合であり、一般的な携帯電話機を所持する不特定多数の顧客から効率的に到着遅れの通知を自動的に受信できることが望まれる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００７‐１７８２７９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
そこで、本発明の課題は、到着遅れを通知する側にとって、一般的な携帯電話機による簡単な操作で、到着遅れを予約したホテルやレストラン等へ到着遅れを通知できると共に、到着遅れを通知される側のホテルやレストラン等にとって、到着遅れの情報を自動的に受信し適切な対応を可能とする、ホテルやレストラン等に好適な予約管理装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記課題を解決するために、本発明は、電話または電子メールにより所定の予約内容を受け付ける予約管理装置であって、開始日時に係る情報を含む予約内容を受付ける予約受付手段と、前記受け付けた予約内容と関連付けて予約者が所持する携帯電話機の電話番号を登録する予約者携帯番号登録手段と、予約者の到着遅れに係る情報を表示するまたは所定の宛先へ通知するまたは予め定められた遅れ対応処理を実行する遅れ対応手段と、を有し、前記予約者携帯番号登録手段に登録されている電話番号から着信し、当該着信に応答する前に当該着信の発信元から呼が切断された場合に、当該電話番号と関連付けられている予約内容に含まれている開始日時に対して、現在日時が前記開始日時の所定時間前の日時を過ぎているか否かを判定し、過ぎていると判定したならば、前記遅れ対応手段を起動することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、到着遅れを通知する側にとって、一般的な携帯電話機を用いて簡単な操作で到着遅れを予約したホテルやレストラン等へ通知できる。例えば、電話で予約した時のホテルやレストランの電話番号をリダイヤルし、相手応答前に切断する所謂ワンギリをするだけで到着遅れを通知できる。
【００１０】
また、到着遅れを通知される側のホテルやレストラン等にとって、予約を受け付けた際に、「到着が遅れる場合は、ワンギリで通知して下さい」のような情報を案内しておくだけで、当該予約者から到着遅れの通知を自動的に受信することができ、その通知の受信時刻に応じて適切な対応を処置することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の予約管理装置の内部ブロック構成図および全体構成図
【図２】本発明の予約管理装置に係る動作シーケンス図
【図３】本発明の予約管理装置の動作フローチャート図
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、本発明の実施形態について説明する。図１は、本発明の実施形態に係る予約管理装置（以下、本装置と略す）の内部ブロック構成図である。
【００１３】
本装置１は、制御部１０，電話発着信制御部１１，電子メール送受信部１２，送信メール生成部１３，時計部１４，予約管理部１５，予約情報記憶部１６，表示部１７，操作部１８から構成される。
【００１４】
制御部１０は、本装置１の制御全般を実行し、電話発着信制御部１１，電子メール送受信部１２，操作部１８のいずれかから入力した予約に係る情報に従って、時計部１４，予約管理部１５を参照または制御しながら予約に係る処理を実行し、処理した結果を電話発着信制御部１１，送信メール生成部１３，表示部１７のいずれかへ出力する。
【００１５】
電話発着信制御部１１は、電話網５を介して携帯電話機２や一般電話機（図示せず）と繋がり、一般的な通話機能（発着信、通話転送、留守応答等）を制御し、電話着信が到来した場合に、当該着信の到来およびその発信元電話番号を制御部１０に通知する。また、内線を介して内線電話機としてのオペレータ端末３と繋がり、一般的な通話機能（発着信、通話転送、留守応答等）を制御する他、制御部１０とオペレータ端末３との間で予約に係る情報を中継する。また、前記携帯電話機２や前記一般電話機から着信し、当該着信に応答する前に当該着信の発信元から呼が切断された場合に、ワンギリがあったことを制御部１０に通知する。
【００１６】
電子メール送受信部１２は、制御部１０からの制御に従って、ＩＰ網を介して電子メールを送受信する。受信した電子メールは制御部１０を介して、オペレータ端末３または表示部１７に表示される。また、電子メール送受信部１２は、制御部１０または送信メール生成部１３から入力した電子メールの送信を実行する。
【００１７】
送信メール生成部１３は、制御部１０からの制御に従って、電子メールの件名および本文を生成し、指定されたメールアドレスを含む電子メールとしてのフォーマットを整え、電子メール送受信部１２へ出力する。
【００１８】
時計部１４は、現在日時を制御部１０へ通知する。この時計部１４は一般的な時計ＩＣで構成してもよいし、ネットワークと連携するＮＴＰ（Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｔｉｍｅ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を適用したものであってもよい。
【００１９】
予約管理部１５は、予約情報記憶部１６に登録されている予約情報の管理を行い、制御部１０から入力した予約情報を予約情報記憶部１６に記憶させ、制御部１０からの要求に従い、予約情報記憶部１６に登録されている予約情報を検索し、検索結果を制御部１０へ出力する。
【００２０】
予約情報記憶部１６は、予約情報（予約者／到着予定日時／予約内容／電話番号／メールアドレス）を登録（記憶）しておくメモリである。
【００２１】
表示部１７は、本装置１に内蔵されている表示手段（例えば、ＬＣＤ：Ｌｉｑｕｉｄ  Ｃｒｙｓｔａｌ  Ｄｉｓｐｌａｙ）であり、制御部１０より出力された到着遅れ情報等を表示する。
【００２２】
操作部１８は、キーボードやタッチパネル等であって、本装置１を使用する者が操作し、操作された内容を制御部１０へ通知する。
【００２３】
なお、本装置１とオペレータ端末３を繋ぐ内線は、例えば、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）であって、ＶｏＩＰ（Ｖｏｉｃｅ  ｏｖｅｒ  Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）による音声信号の伝達と、予約情報に係るデータ信号の伝達を兼ねているが、音声信号の伝送路とデータ信号の伝送路を、無線も含め別の媒体で構成してもよい。
【００２４】
また、予約情報記憶部１６が記憶する予約情報は予約者、到着予定日時、予約内容、電話番号、メールアドレスの５点であると説明したが、本来はこれに限らず、必要に応じて記憶する予約情報を追加してもよい。
【００２５】
さらに、本装置１は表示部１７と操作部１８を分離しているが、これらを一つに纏めてもよい（例えば、タブレットと平面ディスプレイを一体化したデバイス）。
【００２６】
図２は、本装置１，携帯電話機２，オペレータ端末３における、オペレータが介在する電話による予約処理、およびワンギリによる到着遅れの通知に関する基本的なシーケンスの例である。以下、レストランにおけるディナー予約を例に説明する。
【００２７】
予約希望者が携帯電話機２を用いて、希望のレストランに設置されている本装置１に予約の電話をすると（Ｓ２００）、本装置１は内線を介してオペレータ端末３を呼出す（Ｓ２０１）。その呼出しにオペレータが応答すると（Ｓ２０２）、本装置１は、電話網５を介して繋がる携帯電話機２と内線を介して繋がるオペレータ端末３との間で通話を中継する（Ｓ２０３）。
【００２８】
そして、オペレータは、予約希望者と会話しながらオペレータ端末３を操作し、本装置１内の予約管理部１５を介して予約情報記憶部１６に記憶されている情報（例えば、空いている席，時間帯，予約可能メニュー等）を参照し（Ｓ２０４）、予約内容を確定し、確定した予約内容を予約情報記憶部１６に登録する（Ｓ２０５）。
【００２９】
ここで、Ｓ２０４における予約操作／情報は、オペレータ端末３と本装置１との間における一連のインタラクティブな操作であって、オペレータ端末３から所定のコマンド（例えば、希望日時の空席情報照会）を本装置１へ送信すると、本装置１は受信したコマンドに応じて処理した結果（例えば、空席情報）をオペレータ端末３へ表示させ、以下予約内容を確定するまで同様の処理を繰り返す。
【００３０】
このＳ２０４における一連の操作の中で、オペレータは、予約を確定した予約者に対して、予約した時間の所定時間前（例えば、２時間前）以降は、ワンギリで到着遅れを通知できる旨を説明する。また、予約希望者が初めての顧客であった場合、オペレータは、携帯電話機２の電子メールアドレスを聞きだし、聞きだした電子メールアドレスを予約内容に関連付けて予約情報記憶部１６に登録する。予約希望者が常連の顧客であった場合、オペレータは、予約管理部１５内の顧客データベース（図示せず）に登録されている携帯電話機２の電子メールアドレスを検索し（例えば、着信時の発信元電話番号で検索）、ヒットした電子メールアドレスを予約内容に関連付けて予約情報記憶部１６に登録する。以上により、確定した予約内容は予約情報記憶部１６に登録され、予約した顧客の携帯電話機２には、予約した際の電話番号が発信履歴として残っている。
【００３１】
予約者が予約したレストランに向かっている途上、何らかのアクシデントにより予約した時間に間に合わないことが判明した場合、携帯電話機２の履歴発信機能を利用して、予約した際の電話番号に発信し、相手が応答する前に発信を中止（ワンギリ）すると（Ｓ２１０）、本装置１は、発信元電話番号を抽出し、予約情報記憶部１６を参照して、予約者からのワンギリであると共に、現在時刻が予約した時間に対して所定時間前を過ぎていることから、当該予約者からの到着遅れの通知であることを認識する。そして、当該予約者の到着遅れの情報をオペレータ端末３に通知し（Ｓ２１１）、当該情報をオペレータ端末３に表示させる。
【００３２】
そして、本装置１は、所定の遅れ対応処理を実行する（Ｓ２１２）。このＳ２１３における所定の遅れ対応処理は、例えば、厨房への当該予約者の調理の中断を指示する処理である。
【００３３】
また、携帯電話機２へは、到着遅れの通知を承った旨の情報を含むＡＣＫ（Ａｃｋｎｏｗｌｅｄｇｅｍｅｎｔ）や、実際に到着が遅れた場合の対応方法等を案内するメッセージ等の情報を含む処理結果を電子メールで送信する（Ｓ２１３）。
【００３４】
ところで、本シーケンスにおける予約処理は、オペレータが介在する電話による予約処理の例であるが、電子メールによる自動的な予約処理も可能である（後述）。また、図示しないが、このオペレータによる予約希望者への対応を、ＩＶＲ（Ｉｎｔｅｒａｃｔｉｖｅ  Ｖｏｉｃｅ  Ｒｅｓｐｏｎｓｅ）に置き換えることも可能である。なお、オペレータ端末３における情報の表示およびコマンドの入力操作は、本装置１に内蔵されている表示部１７および操作部１８で実行してもよい。その場合、オペレータ端末３は不要である。
【００３５】
図３は、本発明の実施形態に係る動作フローチャート図である。本フローは電源が投入された状態でスタートし（Ｓ３００）、待機状態において、予約関連メール受信（Ｓ３１０），電話発信（Ｓ３２０），オペレータ操作（Ｓ３３０），電話着信（Ｓ３４０）の各イベントの発生を循環して監視している。
【００３６】
Ｓ３１０において、制御部１０は、電子メール送受信部１２が受信した電子メールが予約関連メールか否かを判定する。この判定は、例えば、メールの件名の冒頭に予め定めた識別コード（例えば、“＃”）があるか否かを判定すればよい。携帯電話機２から送信された予約情報（例えば、新規予約や予約内容の変更、予約キャンセル等）が含まれる予約関連メールであると判定した場合（Ｓ３１０，ＹＥＳ）、予約管理部１５は、予約情報記憶部１６に記憶している予約情報を参照して、前記予約情報に含まれている新規予約や予約変更等に応じることが可能か否かを判定し、前記判定結果に基づいて新規予約処理または予約内容の変更処理、もしくは予約キャンセルを実行し、処理結果を送信元に返信し（Ｓ３１１）、Ｓ３１０へ戻る。Ｓ３１０でＮＯであれば、Ｓ３２０へ進む。
【００３７】
３２０において、オペレータ端末３または操作部１８により、電話発信操作（オフフック＆ダイヤリング）が為された場合または終話操作（オンフック）が為された場合（Ｓ３２０，ＹＥＳ）、電話発着信制御部１１は、ダイヤリングされた電話番号へ発信し、応答した相手との通話処理を開始する、または通話中の呼を切断する終話処理を実行し（Ｓ３２１）、Ｓ３１０へ戻る。なお、Ｓ３２１で開始された通話処理は、以降のＳ３２１で終話処理が実行されるまで継続する。即ち、通話処理と予約関連処理は並行処理であり、オペレータは予約希望者と会話しながら以下に説明する予約に係る操作をできる。Ｓ３２０でＮＯであれば、Ｓ３３０へ進む。なお、このＳ３２１の処理は、一般的な電話装置における処理と同様なので、詳細な説明は省略する。
【００３８】
Ｓ３３０において、オペレータ端末３または操作部１８より、オペレータによる予約に係る操作が為された場合（Ｓ３３０，ＹＥＳ）、操作内容に基づいて新規予約処理または予約内容の変更処理、もしくは予約キャンセルを実行し、予約管理部１５を介して予約情報記憶部１６が記憶している予約情報の登録または更新を行う（Ｓ３３１）。Ｓ３３０でＮＯであれば、Ｓ３４０へ進む。
【００３９】
Ｓ３４０において、電話発着信制御部１１が携帯電話機２から着信を検出した場合（Ｓ３４０，ＹＥＳ）、制御部１０または電話発着信制御部１１は、当該着信が所定時間（例えば２秒）以内に発信元から呼が切断される所謂ワンギリであるか否かを判定する（Ｓ３５０）。Ｓ３４０でＮＯであれば、Ｓ３１０へ戻る。
【００４０】
Ｓ３５０において、当該着信がワンギリではないと判定した場合（Ｓ３５０，ＮＯ）、オペレータ端末３を呼び出し（Ｓ３６０）、Ｓ３６１へ進む。Ｓ３５０で当該着信呼がワンギリであった場合（Ｓ３５０，ＹＥＳ）、Ｓ３５１へ進む。
【００４１】
Ｓ３５１において、制御部１０は、予約管理部１５を介して、予約情報記憶部１６に記憶されている各予約者の電話番号を参照し、ワンギリされた当該着信の発信元の電話番号が予約者のいずれかの電話番号と一致するか否かを判定し、一致する電話番号が記憶されていれば当該着信が予約者であると判定し（Ｓ３５１，ＹＥＳ）、Ｓ３５２へ進む。予約情報記憶部１６に当該着信と一致する電話番号が記憶されていなければ（Ｓ３５１，ＮＯ）、Ｓ３１０へ戻る。
【００４２】
Ｓ３５２において、制御部１０は、当該ワンギリされた着信の発信元の電話番号と関連づけて記憶されている予約情報に含まれている到着予定日時と時計部１４が示す現在日時（現在時刻ということもある）を対比し、現在日時が到着予定日時または到着予定日時の所定時間前を過ぎている場合（Ｓ３５２，ＹＥＳ）、制御部１０は、到着遅れに対応した処理を実行し（Ｓ３５３）、Ｓ３５５へ進む。この到着遅れに対応した処理は、例えば、予約情報記憶部１６を参照して、ワンギリしてきた相手の電話番号から予約者を特定し、その予約者の名前，予約内容，ワンギリ通知された時間等の情報を、オペレータ端末３または表示部１７に表示する処理等である。これにより、この表示された情報を見た者は、その到着遅れに対する適切な対応（例えば、調理開始を停止する指示）を遂行することができる。
【００４３】
ここで、Ｓ３５２における到着予定日時の所定時間前とは、到着遅れに対して影響が出ない限界の時刻（例えば、レストランにおける調理開始時刻）に一定の余裕時間（例えば、３０分）を加えた時間であり、到着予定日時と予約内容により自動的に算出される。この到着予定日時の所定時間前に係る情報は、予約を受付けた際に、例えば、「到着予定時刻の○○分前の段階で到着が遅れそうなことが判明した場合は、取りあえずワンギリでご連絡下さい。それだけで到着遅れの通知になります。」のような内容を、予約者に予め案内しておけばよい。
【００４４】
Ｓ３５２でＮＯであれば、制御部１０は、電子メール送受信部１２および送信メール生成部１３を制御して、例えば、「到着時刻が“○時○分を過ぎる場合は、再度ワンギリを下さい」のような、到着遅れへの対応を案内する情報を含む電子メールを、当該ワンギリされた着信の発信元に対応するメールアドレスへ自動的に送信し（Ｓ３５４）、Ｓ３１０へ戻る。
【００４５】
Ｓ３５５において、遅れ対応処理がＯＫ（例えば、対応した者が、オペレータ端末３または操作部１８から遅れ対応処理完了を入力）の場合（Ｓ３５５，ＹＥＳ）、制御部１０は、電子メール生成部１３を制御して、「到着遅れを承りましたのでご安心下さい。慌てずに気を付けてお越し下さい。」のような内容を含む電子メールを生成する。そして、生成した電子メールを、当該ワンギリされた着信の発信元に対応する電子メールアドレスへ、電子メール送受信部１２を介して自動的に送信し（Ｓ３５６）、Ｓ３１０へ戻る。
【００４６】
Ｓ３５５でＮＯであれば、制御部１０は、例えば、「到着遅れを承りました。慌てずに気を付けてお越し下さい。なお、一部の料理は既に調理済みですので、ご到着後に温め直すことをご了承下さい。」のような到着後の状況や対応を案内する電子メールを当該ワンギリされた着信の発信元に対応するメールアドレスへ自動送信し（Ｓ３５７）、Ｓ３１０へ戻る。
【００４７】
Ｓ３６１において、当該着信の呼び出しにオペレータが応答した場合（Ｓ３６１，ＹＥＳ）、電話発着信制御部１１は通話処理を起動し、オペレータは当該着信の発信元（例えば、予約希望者）と会話を開始する。そして、オペレータが予約希望者や既に予約済みの予約者等と会話しながら、オペレータ端末３または操作部１８より予約に係る操作をすると、制御部１０は、その操作内容に基づいて新規予約処理または予約内容の変更処理、もしくは予約キャンセルを実行し、予約管理部１５を介して予約情報記憶部１６に記憶している予約情報の登録または更新し（Ｓ３６２）、Ｓ３１０へ戻る。
【００４８】
Ｓ３６１において、所定時間（例えば、３０秒）以上、オペレータが応答しなかった場合（Ｓ３６１，ＮＯ）、当該着信に自動応答し、例えば、「ただ今、席を外しておりますので、○○分後にお掛け直し頂くか、ピー音の後にご用件をお話し下さい。」のような音声メッセージを送出する等の所定の留守対応処理を実行し（Ｓ３６３）、Ｓ３１０へ戻る。
【００４９】
なお、図示しないが、Ｓ３６３における留守対応処理は、予約処理に係る音声メッセージ（例えば、“予約を希望される方は１を、予約内容の変更を希望される方は２を、予約をキャンセルされる方は３を押して下さい”）の送信と、発信元からのＤＴＭＦ（Ｄｕａｌ−Ｔｏｎｅ  Ｍｕｌｔｉ−Ｆｒｅｑｕｅｎｃｙ）信号の受信を繰り返す、ＩＶＲによる予約処理または予約内容の変更処理、もしくは予約キャンセルを実行するようにして、予約情報記憶部１６への予約情報の登録、または予約情報記憶部１６に登録されている予約情報の更新を実行するようにしてもよい。
【００５０】
また、Ｓ３５４，Ｓ３５６，Ｓ３５７における、電子メールの送信は、電話発信による音声メッセージの送信であってもよい。
【００５１】
以上説明した通り、本発明によれば、到着遅れを通知する側にとって、一般的な携帯電話機によるワンギリだけで、予約したホテルやレストラン等へ到着遅れを通知できる。また、到着遅れを通知される側のホテルやレストラン等にとって、当該予約者から到着遅れの通知を自動的に受信して、当該予約内容が自動的に表示されるので、それを見たものが適切な対応を処置することができる。
【００５２】
本発明の実施形態として、レストランにおけるディナー予約を例に説明したが、本発明はこれに限定されない。例えば、ホテルや旅館等におけるチェックインに係る処理や、医療機関等における診療に係る予約処理等、到着すべき時間が伴う予約処理の一般に適用できる。
【符号の説明】
【００５３】
１・・・本発明の予約管理装置
２・・・携帯電話機
３・・・オペレータ端末（内線電話機）
４・・・ＩＰ網
５・・・電話網
１０・・・制御部
１１・・・電話発着信制御部
１２・・・電子メール送受信部
１３・・・送信メール生成部
１４・・・時計部
１５・・・予約管理部
１６・・・予約情報記憶部
１７・・・表示部
１８・・・操作部
【図１】
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【図２】
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【図３】
2016042323.tif 000005