(57)【要約】【課題】適切なタイミングにおいて信頼性の高いユーザー評価を取得できる情報処理システムを提供する。【解決手段】情報処理システム１００は、商品の注文を受け付けるサーバー２００と、識別子４００と、携帯端末５００とを有する。識別子４００は、サーバー２００により注文を受け付けた商品に関する識別情報を有する。携帯端末５００は、取得部５７０と、受付部５８０と、アップロード部５１０とを有する。取得部５７０は、商品が有する識別子から識別情報を取得する。受付部５８０は、取得部５７０が識別情報を取得した時から、商品に対応する所定の期間が経過すると、ユーザーから商品に関する音声の入力を受け付ける。アップロード部５１０は、受け付けた音声の入力をネットワークにアップロードする。【選択図】図１
2016143340.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品の注文を受け付けるサーバーと、
前記サーバーにより注文を受け付けた商品に関する識別情報を有する識別子と、
ユーザーにより携帯される携帯端末と、を有し、
前記携帯端末は、
前記商品が有する前記識別子から前記識別情報を取得する取得部と、
前記取得部が前記識別情報を取得した時から、前記商品に対応する所定の期間が経過すると、前記ユーザーから前記商品に関する音声の入力を受け付ける受付部と、
受け付けた前記音声の入力をネットワークにアップロードするアップロード部と、
を有する情報処理システム。
【請求項２】
前記識別子は、前記商品に取り付けられると共に、前記識別情報を発信する識別情報発信機であり、
前記取得部は、前記識別情報発信機から前記識別情報を取得する請求項１に記載の情報処理システム。
【請求項３】
前記受付部は、前記ユーザーに対して前記音声情報の入力を促すための通知を行う請求項１または請求項２に記載の情報処理システム。
【請求項４】
商品の注文を受け付けるサーバーと、前記サーバーにより注文を受け付けた商品に関する識別情報を有する識別子と共に情報処理システムを構成し、ユーザーにより携帯される携帯端末であって
前記商品が有する前記識別子から前記識別情報を取得する取得部と、
前記取得部が前記識別情報を取得した時から、前記商品に対応する所定の期間が経過すると、前記ユーザーから前記商品に関する音声の入力を受け付ける受付部と、
受け付けた前記音声の入力をネットワークにアップロードするアップロード部と、
を有する携帯端末。
【請求項５】
商品の注文を受け付けるサーバーと、
前記サーバーにより注文を受け付けた商品に関する識別情報を有する識別子と、
ユーザーにより携帯される携帯端末と、
を有する情報処理システムにおいて、適用されるプログラムであって、
前記商品が有する前記識別子から前記識別情報を取得する取得ステップと、
前記取得ステップにおいて前記識別情報が取得された時から、前記商品に対応する所定の期間が経過すると、前記ユーザーから前記商品に関する音声の入力を受け付ける受付ステップと、
受け付けた前記音声の入力をネットワークにアップロードするアップロードステップと、
を前記携帯端末に実行させる情報処理プログラム。
【請求項６】
商品の注文を受け付けるサーバーと、
前記サーバーにより注文を受け付けた商品に関する識別情報を有する識別子と、
ユーザーにより携帯される携帯端末と、を有し、
前記携帯端末は、
前記商品が有する前記識別子から前記識別情報を取得する取得部と、
前記取得部が前記識別情報を取得した時から、前記商品に対応する所定の期間が経過すると、前記ユーザーから前記商品に関する評価の入力を受け付ける受付部と、
受け付けた前記評価をネットワークにアップロードするアップロード部と、
を有する情報処理システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理システム、情報処理端末および情報処理プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
オンラインショッピング等の電子商取引を提供するサイトの多くでは、商品の購入者が購入した商品に関する評価（レビュー）を登録できるようになっている。登録された評価は、商品情報の一部として公開される。
【０００３】
オンラインショッピングでは、商品を直接確認することが難しいため、商品の購入者からの評価は、ユーザーが商品の購入是非を判断するための有用な情報となる。商品の評価が充実しているサイトは、商品の機能や品質等を判断しやすいため、ユーザーにとって便利であり人気が高い。そのため、サイトを運営する事業者等は、商品の評価を充実させるために、商品の評価を登録した購入者に割引やプレゼント等の報奨を与えることもある。
【０００４】
しかし、多くのオンラインショッピングサイトでは、商品に関する評価をいつでも投稿できるようになっている。したがって、たとえば評価を登録した際に報酬が得られる場合等においては、購入者がまだ商品を受け取っていないにも関わらず商品の評価を登録してしまうことがある。この場合、評価の信頼性が低下するという問題がある。この問題に関連して、商品の配送情報に基づいて商品の配送が完了したか否かを判断し、配送が完了している場合にのみ評価を投稿できるようにする技術も知られている（特許文献１参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１４−１８２４６９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上記特許文献１記載の技術においては、商品が送付先に配送されたことは確認できるものの、実際に評価を行う購入者が商品を受け取ったかどうかまでは確認できない。たとえば、購入者の家族が商品を受け取ったものの、購入者が出張等で留守にしている場合もある。これでは、たとえば購入者が商品を受け取ってから商品の効果が発揮されるのに十分な期間が経過した後に評価を行って欲しい場合に、期間の起算時点を正しく設定できず、適切な評価を取得できない虞がある。また、商品の評価は主にテキスト文書によって行われるため、購入者の感情や率直な感想が伝わりにくく、有用な評価を収集できていないという問題もある。
【０００７】
本願発明は、上記のような事情に鑑みてなされたものであり、適切なタイミングにおいて信頼性の高いユーザー評価を取得できる情報処理システム、情報処理端末および情報処理プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的は、下記の手段によって達成される。
【０００９】
情報処理システムは、商品の注文を受け付けるサーバーと、識別子と、携帯端末とを有する。識別子は、サーバーにより注文を受け付けた商品に関する識別情報を有する。携帯端末は、取得部と、受付部と、アップロード部とを有する。取得部は、商品が有する識別子から識別情報を取得する。受付部は、取得部が識別情報を取得した時から、商品に対応する所定の期間が経過すると、ユーザーから商品に関する音声の入力を受け付ける。アップロード部は、受け付けた音声の入力をネットワークにアップロードする。
【発明の効果】
【００１０】
本発明の情報処理システムによれば、携帯端末が商品に付された識別子から識別情報を取得した時から、当該商品に対応する所定の期間が経過したときに、ユーザーから商品に関する音声の入力を受け付ける。これにより、ユーザーが実際に商品を受け取ってから所定の評価期間が経過したタイミングにおいて、ユーザーから音声による商品の評価を取得できる。したがって、適切なタイミングに行われた信頼性の高いユーザー評価を取得できる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】本発明の実施形態に係る情報処理システムの概略構成を示す図である。
【図２】図１に示されるショップサーバーの概略構成を示すブロック図である。
【図３】図１に示される携帯端末の概略構成を示すブロック図である。
【図４】携帯端末において実行される商品購入処理の手順を示すフローチャートである。
【図５】図４のステップＳ１０１の処理において携帯端末に表示される商品情報画面の一例を示す図である。
【図６】図４のステップＳ１０２の処理において携帯端末に表示されるショッピングカート画面の一例を示す図である。
【図７】図４のステップＳ１０４の処理において携帯端末に表示される評価アプリインストール画面の一例を示す図である。
【図８】図４のステップＳ１０５の処理において携帯端末に表示される確認画面の一例を示す図である。
【図９】携帯端末において実行される商品評価処理の手順を示すフローチャートである。
【図１０】図９のステップＳ２０３の処理において携帯端末に表示される商品受領画面の一例を示す図である。
【図１１】図９のステップＳ２０６の処理において携帯端末に表示される音声取得画面の一例を示す図である。
【図１２】評価情報がアップロードされ、オンラインショッピング用の商品情報画面において公開された様子を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、添付した図面を参照して、本発明の実施形態を説明する。なお、図面の説明において同一の要素には同一の符号を付し、重複する説明を省略する。また、図面の寸法比率は、説明の都合上誇張されており、実際の比率とは異なる場合がある。
【００１３】
＜情報処理システムの構成＞
図１は、本発明の実施形態に係る情報処理システムの概略構成を示す図である。
【００１４】
本発明の実施形態に係る情報処理システム１００は、たとえば、モバイル端末向けにオンラインショッピングサービスを提供するモバイルサイト等において、商品の購入者からの評価情報を収集して管理するために設けられる。
【００１５】
図１に示すように、情報処理システム１００は、ショップサーバー２００、アプリサーバー３００、識別情報発信機４００および携帯端末５００を有する。各構成について説明する。
【００１６】
＜ショップサーバー２００＞
図２は、図１に示されるショップサーバーの概略構成を示すブロック図である。
【００１７】
図２に示すように、ショップサーバー２００は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）２１０、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）２２０、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）２３０、ストレージ２４０、通信インターフェース２５０、操作部２６０および表示部２７０を有する。各構成は、バス２８０を介して相互に通信可能に接続されている。
【００１８】
ＣＰＵ２１０は、ＲＯＭ２２０やストレージ２４０に記録されているプログラムにしたがって、上記各構成の制御や各種の演算処理を行う。
【００１９】
ＲＯＭ２２０は、各種プログラムや各種データを格納する。
【００２０】
ＲＡＭ２３０は、作業領域として一時的にプログラムやデータを記憶する。
【００２１】
ストレージ２４０は、オペレーティングシステムを含む各種プログラムや、各種データを格納する。ストレージ２４０には、モバイルインターネットサイト等を介してユーザーにオンラインショッピングサービスを提供するためのアプリケーションがインストールされている。また、ストレージ２４０には、オンラインショッピングサービスにおいて取り扱う各商品を識別するための識別情報と、各商品に設定され、各商品を評価するために必要な所定の期間を示す期間情報とが記録されている。さらに、ストレージ２４０には、各商品の購入者等から送信された各商品の評価に関する評価情報も記録されている。
【００２２】
通信インターフェース２５０は、他の機器と通信するためのインターフェースであり、たとえば、イーサネット（登録商標）、ＦＤＤＩ、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）等の規格が用いられる。
【００２３】
操作部２６０は、マウス等のポインティングデバイス、およびキーボードを含み、各種の入力を行うために使用される。
【００２４】
表示部２７０は、たとえば、液晶ディスプレイであり、各種の情報を表示する。
【００２５】
＜アプリサーバー３００＞
アプリサーバー３００のハードウェア構成は、図２に示すショップサーバー２００の構成と同様であるため、詳細な説明を省略する。
【００２６】
アプリサーバー３００は、携帯端末５００にインストールして実行するための各種アプリケーションプログラム（以下、「アプリケーション」と称する。）を格納している。アプリサーバー３００に格納されている各種アプリケーションには、携帯端末５００のユーザーから音声による商品の評価を取得するための商品評価用アプリケーションが含まれている。アプリサーバー３００は、携帯端末５００やショップサーバー２００等からの要求に応じて、携帯端末５００に対して各種アプリケーションを送信する。また、アプリサーバー３００は、ユーザーがアプリケーションを選択するために携帯端末５００に表示する画面等を提供する。
【００２７】
＜識別情報発信機４００＞
識別情報発信機４００は、たとえば、オンラインショッピングにおいて購入された商品がユーザーに届けられる際に、商品や商品の梱包材等に添付される。識別情報発信機４００には、商品を識別するための識別情報が設定される。識別情報発信機４００は、当該識別情報を無線信号により周囲に発信する。識別情報発信機４００は、識別子として機能する。
【００２８】
識別情報発信機４００は、たとえば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ  Ｌｏｗ  Ｅｎｅｒｇｙ、ＮＦＣ（Ｎｅａｒ  Ｆｉｅｌｄ  Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ）等の規格による近距離無線通信を用いて識別情報を発信する。識別情報発信機４００が識別情報を発信する射程範囲は、たとえば、自機の周囲数１０ｃｍ〜１ｍ程度である。
【００２９】
＜携帯端末５００＞
携帯端末５００は、ユーザーにより携帯されるスマートフォンやタブレット端末等のモバイル装置である。携帯端末５００は、各種無線通信やインターネット等のネットワークを介して、ショップサーバー２００およびアプリサーバー３００と通信を行う。また、携帯端末５００は、近距離無線通信等により識別情報発信機４００と通信を行う。
【００３０】
図３は、図１に示される携帯端末の概略構成を示すブロック図である。なお、携帯端末５００の構成のうち、ショップサーバー２００と同様の構成を有する部分については、その説明を省略する。
【００３１】
図３に示すように、携帯端末５００は、ＣＰＵ５１０、ＲＯＭ５２０、ＲＡＭ５３０、ストレージ５４０、通信インターフェース５５０、操作表示部５６０、識別情報取得部５７０および音声入力部５８０を有する。各構成は、バス５９０を介して相互に通信可能に接続されている。
【００３２】
ＣＰＵ５１０は、ＲＯＭ５２０やストレージ５４０に記録されているプログラムにしたがって、上記各部の制御や各種の演算処理を行う。ＣＰＵ５１０は、プログラムを実行することによって、取得部、受付部およびアップロード部として機能する。
【００３３】
ストレージ５４０には、オペレーティングシステムを含む各種プログラムや、各種データが格納される。また、ストレージ５４０には、アプリサーバー３００から各種アプリケーションをダウンロードしてインストールするためのアプリインストール用プログラムも格納される。さらに、ストレージ５４０には、ショップサーバー２００から受信した商品の識別情報および期間情報や、アプリサーバー３００からダウンロードした各種アプリケーションも格納される。
【００３４】
通信インターフェース５５０は、ショップサーバー２００またはアプリサーバー３００等の外部機器と通信するためのインターフェースであり、たとえば、携帯電話通信用の３Ｇ、４Ｇ等の規格や、Ｗｉ−Ｆｉ（登録商標）等の規格が用いられる。
【００３５】
操作表示部５６０は、たとえば、タッチパネル式のディスプレイであり、各種情報を表示すると共に、ユーザーからの各種入力を受け付ける。
【００３６】
識別情報取得部５７０は、たとえば、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）やＮＦＣ等の規格による近距離無線通信を行うための通信モジュールである。識別情報取得部５７０は、近接する識別情報発信機４００から発信された電波信号を受信し、当該信号に含まれる識別情報を取得する。
【００３７】
音声入力部５８０は、たとえば、マイクであり、ユーザーの声等の音声入力を受け付ける。受け付けた音声入力情報は、ストレージ５４０に記憶される。
【００３８】
なお、情報処理システム１００の各構成は、それぞれ上記の構成要素以外の構成要素を含んでいてもよく、あるいは、上記の構成要素のうちの一部が含まれていなくてもよい。
【００３９】
＜情報処理システム１００における処理の概要＞
まず、商品購入処理の手順について説明する。
【００４０】
図４は、携帯端末において実行される商品購入処理の手順を示すフローチャートである。図５は、図４のステップＳ１０１の処理において携帯端末に表示される商品情報画面の一例を示す図である。図６は、図４のステップＳ１０２の処理において携帯端末に表示されるショッピングカート画面の一例を示す図である。図７は、図４のステップＳ１０４の処理において携帯端末に表示される評価アプリインストール画面の一例を示す図である。図８は、図４のステップＳ１０５の処理において携帯端末に表示される確認画面の一例を示す図である。なお、図４のフローチャートに示される携帯端末５００の処理は、携帯端末５００のストレージ５４０にプログラムとして記憶されており、ＣＰＵ５１０が各部を制御することにより実行される。また、図４のフローチャートに示す処理が実行される際に、携帯端末５００は、ユーザーの操作に基づいて、オンラインショッピングサービスを提供するショップサーバー２００に接続しているものとして説明する。
【００４１】
携帯端末５００は、図４に示すように、ショップサーバー２００から提供されるオンラインショッピング用の商品情報画面を表示する（ステップＳ１０１）。たとえば、携帯端末５００は、図５に示すような商品情報画面を操作表示部５６０に表示する。
【００４２】
続いて、携帯端末５００は、商品Ａの商品購入操作を受け付ける（ステップＳ１０２）。たとえば、図５に示す商品情報画面において、ユーザーが商品Ａを購入するために、商品Ａの「カートに入れる」ボタン５６１をタッチすると、携帯端末５００は、商品Ａについての商品購入操作を受け付ける。商品購入操作を受け付けると、携帯端末５００は、図６に示すようなショッピングカート画面を表示する。
【００４３】
続いて、携帯端末５００は、ユーザーから商品Ａの評価を実施するための評価実施操作を受け付ける（ステップＳ１０３）。たとえば、図６に示すショッピングカート画面において、ユーザーにより「評価」ボタン５６２がタッチされると、携帯端末５００は評価実施操作を受け付ける。携帯端末５００は、評価実施操作を受け付けたことを示す情報をショップサーバー２００へ送信する。
【００４４】
ショップサーバー２００は、携帯端末５００に商品評価用アプリケーションをインストールさせるための情報を、携帯端末５００へ提供する。たとえば、ショップサーバー２００は、携帯端末５００のアプリインストール用プログラムを起動させ、当該プログラムからアプリサーバー３００の商品評価用アプリケーションにアクセスさせるためのディープリンク情報を、携帯端末５００に提供する。ここで、ディープリンク情報とは、特定の情報（インターネット上のページ等）に、特定のアプリケーションを介してアクセスさせるためのリンク情報をいう。携帯端末５００は、ディープリンク情報を取得すると、アプリインストール用プログラムを起動する。携帯端末５００は、起動したアプリインストール用プログラムを介してアプリサーバー３００に接続し、図７に示すような商品評価用アプリケーションのインストール画面を表示する。
【００４５】
続いて、携帯端末５００は、商品評価用アプリケーションをインストールする（ステップＳ１０４）。具体的には、図７に示すインストール画面において、ユーザーにより「インストール」ボタン５６４がタッチされると、携帯端末５００は、商品評価用アプリケーションをアプリサーバー３００からダウンロードしてインストールする。これにより、携帯端末５００において商品評価用アプリケーションが実行可能となる。商品評価用アプリケーションのインストール操作が完了すると、携帯端末５００は、再び図６のショッピングカート画面を表示する。図６のショッピングカート画面において、ユーザーにより「購入」ボタン５６３がタッチされると、商品Ａの購入が確定し、購入の確定を示す情報が携帯端末５００からショップサーバー２００へ送信される。
【００４６】
続いて、携帯端末５００は、商品の購入や評価の実施についての確認画面を表示する（ステップＳ１０５）。たとえば、携帯端末５００は、図８に示すような確認画面を表示する。図８に示す確認画面において、ユーザーにより「確認」ボタン５６５がタッチされると、携帯端末５００は、ショップサーバー２００から、商品Ａを識別するための識別情報と、商品Ａを評価するために必要な所定の期間を示す期間情報とを取得する（ステップＳ１０６）。携帯端末５００は、取得した識別情報および期間情報を対応付けてストレージ５４０に記憶し、処理を終了する。
【００４７】
次に、商品評価処理の手順について説明する。
【００４８】
図９は、携帯端末において実行される商品評価処理の手順を示すフローチャートである。図１０は、図９のステップＳ２０３の処理において携帯端末に表示される商品受領画面の一例を示す図である。図１１は、図９のステップＳ２０６の処理において携帯端末に表示される音声取得画面の一例を示す図である。図１２は、評価情報がアップロードされ、オンラインショッピング用の商品情報画面において公開された様子を示す図である。なお、図９のフローチャートに示される携帯端末５００の処理は、携帯端末５００のストレージ５４０に商品評価用アプリケーションのプログラムとして記憶されており、ＣＰＵ５１０が各部を制御することにより実行される。なお、図９のフローチャートに示す処理が実行される前に、図４に示す商品購入処理が行われ、購入された商品Ａがユーザー宛てに配送されているものとして説明する。
【００４９】
図９に示すように、携帯端末５００は、商品が有する識別子から識別情報を取得する（ステップＳ２０１）。具体的には、携帯端末５００を携帯しているユーザーが配送された商品を受け取ると、携帯端末５００は、商品Ａに取り付けられた識別情報発信機４００に近接する。したがって、携帯端末５００の識別情報取得部５７０は、取得部として、識別情報発信機４００から近距離無線通信により発信される識別情報を取得できる。
【００５０】
続いて、携帯端末５００は、ステップＳ２０１において取得した識別番号が、商品購入時にストレージ５４０に記憶された識別番号と一致するか否かを判断する（ステップＳ２０２）。
【００５１】
識別番号が一致しない場合（ステップＳ２０２：ＮＯ）、携帯端末５００は、受け取った商品が購入した商品Ａではないと判断し、商品Ａを評価するための処理を行わず、ステップＳ２０１の処理に戻る。
【００５２】
識別番号が一致した場合（ステップＳ２０２：ＹＥＳ）、携帯端末５００は、購入した商品Ａを受け取ったと判断し、たとえば図１０に示すような商品受領画面を表示する（ステップＳ２０３）。ここで、携帯端末５００は、商品購入時にショップサーバー２００から取得した期間情報に基づいて、商品を評価するための所定の評価期間を取得する。評価期間としては、商品ごとに適切な期間が設定されており、たとえば、３０日、６０日、９０日といった長期間としてもよく、数秒後から数時間後といった短期間としてもよい。携帯端末５００は、設定された評価期間をユーザーが把握できるように、たとえば図１０に示すように評価期間を表示する。図１０に示す商品受領画面において、「確認」ボタン５６６がタッチされると、携帯端末５００は、評価期間のカウントを開始する（ステップＳ２０４）。
【００５３】
続いて、携帯端末５００は、評価期間のカウントを開始した時点から、評価期間が経過したか否かを判断する（ステップＳ２０５）。
【００５４】
評価期間が経過していない場合（ステップＳ２０５：ＮＯ）、携帯端末５００は、評価期間が経過するまで、評価期間のカウントを継続する。
【００５５】
評価期間が経過した場合（ステップＳ２０５：ＹＥＳ）、携帯端末５００は、ユーザーが商品Ａを受け取ってから所定の評価期間が経過しており、商品Ａについて適切な評価が可能であると判断し、図１１に示すような音声取得画面を表示する（ステップＳ２０６）。
【００５６】
続いて、携帯端末５００は、ユーザーから商品Ａに関する音声の入力を受け付ける（ステップＳ２０７）。具体的には、図１１に示す音声取得画面において、ユーザーにより「録音」ボタン５６７がタッチされると、携帯端末５００の音声入力部５８０は、受付部として、ユーザーが発する音声を受け付ける。ここで、携帯端末５００は、ユーザーが商品Ａの感想や評価を声に出して話すように、文字や音声、映像等により案内する。また、携帯端末５００は、ユーザーが発する音声を十分に取得できなかった場合に、録音のリトライを行ってもよい。携帯端末５００は、受け付けた音声入力を、音声入力情報としてストレージ５４０に記憶する。さらに、携帯端末５００は、受け付けた音声入力に対して音声認識処理を施してテキスト文書に変換することにより、音声入力に対応するテキスト文書を自動的に取得する。携帯端末５００は、音声認識処理により取得したテキスト文書を、受け付けた音声入力とあわせて、音声入力情報としてストレージに５４０に記憶する。
【００５７】
続いて、携帯端末５００は、音声入力情報をネットワークにアップロードする（ステップＳ２０８）。具体的には、図１１に示す画面において、ユーザーにより「送信」ボタン５６８がタッチされると、携帯端末５００は、通信インターフェース５５０を介して、ストレージに記録した音声入力情報を、ショップサーバー２００等にアップロードする。携帯端末５００は処理を終了する。なお、携帯端末５００から送信された音声入力情報は、たとえば、ショップサーバー２００のストレージ２４０において商品Ａの評価情報として格納される。格納された評価情報は、たとえば、図１２に示すように、オンラインショッピング用の商品情報画面において商品Ａの評価を示す情報として各ユーザーに公開される。商品Ａの購入を検討しているユーザーは、図１２に示す商品情報画面において、音声評価を聴くためのボタン５６９１をタッチすることにより、商品Ａの購入者（ユーザー１、２等）の音声による評価を聴くことができる。また、ユーザーは、音声評価をテキスト文書として確認することもできる。たとえば、図１２に示すように、ユーザーが評価の概要を把握できようにテキスト文書の一部を初めから表示させておき、ユーザーがテキスト文書を読むためのボタン５６９２をタッチすることにより、テキスト文書の全体が表示されるようにしてもよい。また、ユーザーが音声による評価を聴いている間に、ユーザーの理解を補助するための情報として、テキスト文書の全体があわせて表示されるようにしてもよい。なお、商品情報画面には、音声評価と共に、商品の受領から実際に音声評価が取得されるまでの期間が表示されてもよく、数値やテキストによる評価も示されてもよい。
【００５８】
以上のように、本実施形態の情報処理システム１００によれば、携帯端末５００が商品に付された識別子から識別情報を取得した時から、当該商品に対応する所定の期間が経過したときに、ユーザーから商品に関する音声の入力を受け付ける。これにより、ユーザーが実際に商品を受け取ってから所定の評価期間が経過したタイミングを正確に判断でき、適切なタイミングにおいてユーザーから音声による商品の評価を取得できる。したがって、適切なタイミングに行われた信頼性の高いユーザー評価を取得できる。
【００５９】
ここで、音声による評価には、評価者の感情や状態が反映されやすく、商品の価値を判断する上で極めて有用である。しかし、従来は、音声によるユーザーの評価を取得するためには、マイクのセットアップや、専用アプリケーションまたは専用ウェブページの準備等、ユーザーの手間がかかるという課題があり、音声による評価を十分に収集できていなかった。本実施形態では、音声入力部５８０を有する携帯端末５００を制御して音声入力を受け付けることにより、簡単な操作によって、ユーザーから音声による評価を取得できる。これにより、ユーザーの手間が大きく低減され、音声による評価の収集が容易となる。
【００６０】
また、情報処理システム１００は、商品に取り付けられ、識別情報を発信する識別情報発信機４００を有し、携帯端末５００が、識別情報発信機４００から識別情報を取得する。これにより、携帯端末５００は、ユーザーの操作を要することなく、自動的に商品を受領したことを判断できる。したがって、ユーザーの手間なく、正確に商品の受領タイミングを認識できる。その結果、商品の評価期間をより正確に計測することができ、評価の信頼性を向上させることができる。
【００６１】
また、情報処理システム１００は、携帯端末５００がユーザーに対して音声情報の入力を促すための通知を行う。これにより、ユーザーが音声による評価をより確実に行えるようになる。
【００６２】
なお、本発明は、上述した実施形態のみに限定されるものではなく、特許請求の範囲内において、種々改変することができる。
【００６３】
たとえば、上記の実施形態では、携帯端末５００は、識別情報発信機４００から識別情報を取得するものとして説明したが、識別情報の取得方法はこれに限定されない。具体的には、識別情報を示すバーコード等を識別子として商品Ａに添付し、携帯端末５００に備えられたカメラや赤外線リーダー等を用いて当該バーコードを読み取ることによって、識別情報が取得されてもよい。あるいは、識別情報を示す数字を商品Ａに添付し、ユーザーが当該数字を操作表示部５６０から入力することによって、識別情報が取得されてもよい。
【００６４】
また、上記の実施形態では、配送された商品Ａが携帯端末５００に近接したときに識別情報を取得するものとして説明したが、識別情報を取得するタイミングはこれに限定されない。たとえば、開封を検知するセンサー等を用いて商品Ａの梱包が開封されたときに識別情報発信機４００が作動するように設定し、ユーザーが商品Ａの梱包を開封したときに識別情報が取得可能となるようにしてもよい。
【００６５】
また、上記の実施形態では、アップロードされた音声入力情報は、ショッピングサイト上で公開され、他のユーザーが音声やテキストにより評価を聴いたり読んだりすることができるようにしたが、音声入力情報の使用態様はこれに限定されない。音声入力情報を様々な音声解析手法により解析し、購入者の感情や状態等を分析し、分析結果を商品の評価情報として公開してもよい。これにより、より有用な評価情報をユーザーに提供できる。
【００６６】
また、上記の実施形態では、音声入力からテキスト文書を取得する音声認識処理は携帯端末５００において実行されるものとして説明したが、これに限定されない。音声認識処理は、たとえばショップサーバー２００において実行されてもよく、他のサーバー等の装置において実行されてもよい。
【００６７】
また、上記の実施形態では、携帯端末５００は、期間情報をショップサーバー２００から取得するものとして説明したが、これに限定されない。たとえば、期間情報は、識別情報発信機４００から取得されてもよく、あるいは、商品評価用アプリケーションの一部として商品ごとの期間情報が携帯端末５００に記憶されていてもよい。
【００６８】
また、上記の実施形態では、携帯端末５００は、ユーザーにより携帯されるスマートフォンやタブレット端末等を例に挙げて説明したが、携帯端末５００の実施態様はこれに限定されない。携帯端末５００は、たとえばユーザーの頭部に装着される眼鏡型の情報端末や腕部に装着されるリストバンド状の情報端末等のウェアラブル端末であってもよく、あるいはユーザーの体内に埋め込まれる埋込型の情報端末等であってもよい。
【００６９】
また、上記の実施形態では、ショップサーバー２００やアプリサーバー３００等の各構成は、それぞれ１つの装置として実現されるものとして説明したが、機器の構成はこれに限定されない。たとえば、ショップサーバー２００やアプリサーバー３００は、複数のサーバーから構成されてもよく、クラウドサーバーとして離れた場所に設置された多数のサーバーによって仮想的に構成されてもよい。
【００７０】
また、上記の実施形態における各フローチャートの処理単位は、情報処理システム１００を理解容易にするために、主な処理内容に応じて分割したものである。処理ステップの分類の仕方やその名称によって、本願発明が制限されることはない。情報処理システム１００で行われる処理は、さらに多くの処理ステップに分割することもできる。また、１つの処理ステップが、さらに多くの処理を実行してもよい。
【００７１】
上述した実施形態に係る情報処理システムにおける各種処理を行う手段および方法は、専用のハードウェア回路、またはプログラムされたコンピューターのいずれによっても実現することが可能である。上記プログラムは、たとえば、フレキシブルディスクおよびＣＤ−ＲＯＭ等のコンピューター読み取り可能な記録媒体によって提供されてもよいし、インターネット等のネットワークを介してオンラインで提供されてもよい。この場合、コンピューター読み取り可能な記録媒体に記録されたプログラムは、通常、ハードディスク等の記憶部に転送され記憶される。また、上記プログラムは、単独のアプリケーションソフトとして提供されてもよいし、情報処理システムの一機能としてその装置のソフトウエアに組み込まれてもよい。
【符号の説明】
【００７２】
１００  情報処理システム、
２００  ショップサーバー、
３００  アプリサーバー、
４００  識別情報発信機、
５００  携帯端末、
５１０  ＣＰＵ、
５２０  ＲＯＭ、
５３０  ＲＡＭ、
５４０  ストレージ、
５５０  通信インターフェース、
５６０  操作表示部、
５７０  識別情報取得部、
５８０  音声入力部、
５９０  バス。
【図１】
2016143340.tif 000003
【図２】
2016143340.tif 000004
【図３】
2016143340.tif 000005
【図４】
2016143340.tif 000006
【図５】
2016143340.tif 000007
【図６】
2016143340.tif 000008
【図７】
2016143340.tif 000009
【図８】
2016143340.tif 000010
【図９】
2016143340.tif 000011
【図１０】
2016143340.tif 000012
【図１１】
2016143340.tif 000013
【図１２】
2016143340.tif 000014