(57)【要約】      （修正有）【課題】受付端末を利用する顧客の購買意欲を制御する手段を提供する。【解決手段】受付画面を表示する表示部を備えた受付端末において、受付画面を表示するときに、顧客の混雑度を判定しＳ４、Ｓ５、混雑度の判定結果に基づいて、混雑度が低い場合に、受付画面の表示色を暖色に変更しＳ９、混雑度が高い場合に、受付画面の表示色を寒色に変更しＳ７、受付画面を表示するときに、顧客との応対履歴を取得しＳ１０、応対履歴に基づいて、表示部に表示する受付画面の表示項目の配置および大きさを変更するＳ１１。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
受付画面を表示する表示部を備えた受付端末において、
前記受付画面を表示するときに、顧客の混雑度に応じて、前記表示部に表示する受付画面の表示色を変更することを特徴とする受付端末。
【請求項２】
請求項１に記載の受付端末において、
前記混雑度が低い場合に、前記受付画面の表示色を暖色に変更することを特徴とする受付端末。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の受付端末において、
前記混雑度が高い場合に、前記受付画面の表示色を寒色に変更することを特徴とする受付端末。
【請求項４】
請求項１ないし請求項３のいずれか一項に記載の受付端末において、
前記受付画面を表示するときに、顧客との応対履歴を取得し、前記応対履歴に基づいて、前記表示部に表示する受付画面の表示項目の配置および大きさを変更することを特徴とする受付端末。
【請求項５】
受付画面を表示する表示部を有する受付端末を備えた受付システムにおいて、
前記受付画面を表示するときに、顧客の混雑度に応じて、前記表示部に表示する受付画面の表示色を変更することを特徴とする受付システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、金融機関の応対窓口で取引を行うために来店した顧客の来店目的を受付ける受付端末およびそれを備えた受付システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の受付端末は、来店した顧客が受付画面から来店目的の取引を選択すると、その選択入力によって顧客の来店目的情報を取得し、次いで挿入された顧客のキャッシュカードや通帳から顧客識別情報を取得し、取得した来店目的情報と顧客識別情報を管理サーバへ送信し、管理サーバから受付番号を受信すると、その受付番号を印刷した受付番号券を来店顧客に発行している（例えば、特許文献１参照。）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００３−３３７８９１号公報（主に、段落００２２、００２３、００３１、００３２、第１図、第２図）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、上述した従来の技術においては、表示した受付画面から顧客に来店目的を選択させているため、来店顧客に対して、金融機関において販売促進が望まれている金融商品等の購買意欲を刺激することが困難になるという問題がある。
また、全ての来店顧客に対して、金融商品等の購買意欲を刺激すると、応対窓口の混雑状況によっては心象を悪化させることがあり、来店顧客の流出に繋がる恐れがあるという問題がある。
本発明は、上記の問題点を解決するためになされたもので、受付端末を利用する顧客の購買意欲を制御する手段を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上記課題を解決するために、受付画面を表示する表示部を備えた受付端末において、前記受付画面を表示するときに、顧客の混雑度に応じて、前記表示部に表示する受付画面の表示色を変更することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
これにより、本発明は、顧客に不満を与えずに顧客の購買意欲を制御することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】実施例の受付端末の外観を示す説明図
【図２】実施例の受付端末を示すブロック図
【図３】実施例の受付端末の制御系統を示すブロック図
【図４】実施例の受付画面の変更テーブルの構成例を示す説明図
【図５】実施例の受付画面表示変更処理を示すフローチャート
【図６】実施例の受付画面の標準画面の表示例を示す説明図
【図７】実施例の変更後の受付画面の表示例を示す説明図
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下に、図面を参照して本発明による受付端末の実施例について説明する。
【実施例】
【０００９】
以下に、図１ないし図７を用いて本実施例の受付端末について説明する。
図１、図２において、１は受付端末であり、銀行等の金融機関の支店の店舗のロビー等に設置され、応対窓口による通帳や伝票等の帳票を用いた振込取引や入金取引、外貨預金や投資信託等の金融商品を取扱う資産運用取引、届出印章の変更や住所変更等の変更登録の諸届取引、税金や公共料金の納付等の税公金収納取引、遺産相続に関する相談や手続等を行う相続取引等の応対窓口が取扱う取引種別（窓口取引種別という。）からなる来店目的を受付け、受付順に採番した受付番号を印刷した受付番号券を顧客に発行する機能を有している。
【００１０】
２は金融機関のセンタ等に設置された上位装置としての顧客情報サーバであり、店舗に設置されている受付端末１と専用回線や電話回線等の通信回線３を介して接続しており、口座開設者である顧客を個別に識別するための顧客識別子である顧客ＩＤに対応させて顧客の過去の窓口取引履歴や応対窓口における相談履歴等の応対履歴を格納している。
５は受付端末１の制御部であり、通信回線３を介して顧客情報サーバ２と接続しており、受付端末１内の各部を制御して窓口取引に係る来店目的の受付処理等を実行すると共にデータ通信等も制御する機能等を有している。
【００１１】
６は記憶部であり、制御部５が実行するプログラムやそれに用いる各種のデータおよび制御部５による処理結果等が格納される。
７は表示部であり、受付端末１の前面に設けられ、ＬＣＤ等の表示画面７ａとタッチパネル等の入力手段との組合せで構成され、ＶＧＡ（Ｖｉｄｅｏ  Ｇｒａｐｈｉｃｓ  Ａｒｒａｙ）やＤＶＩ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｉｓｕａｌ  Ｉｎｔｅｒｆａｃｅ）等の規格に則ったケーブル７ｂにより制御部５と接続されており、表示画面７ａに受付画面や顧客の操作を促す画面等を表示する他、入力手段により顧客からの来店目的の入力を受付ける機能等を有している。
【００１２】
８はカード読取部であり、カード挿入口８ａから挿入された顧客のキャッシュカードやクレジットカード等の取引カードの磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されている取引カードの所有者を示す顧客ＩＤや、口座番号等の顧客の口座情報等のカード情報を読取る機能等を有している。
９は通帳読取部であり、通帳挿入口９ａから挿入された顧客の通帳の磁気ストライプやＩＣチップ等に記録されている顧客ＩＤや顧客の口座情報等の通帳情報を読取る機能等を有している。
【００１３】
１０は受付番号券発行部であり、受付順に採番された受付番号を印刷した受付番号券を発行口１０ａから排出して顧客に引渡す機能等を有している。
図３において、１２は制御部５に設けられた混雑度判定部であり、直前に発行した受付番号から既に窓口取引が終了した顧客の最大の受付番号を減じて現在の待ち人数を算出し、その待ち人数を基に、現在の混雑度をＡ（低）、Ｂ（中）、Ｃ（高）の３段階に区分して判定する機能を有している（図４参照）。
【００１４】
１３は画面表示構成部であり、取引画面の種別名、誘導文言、窓口取引種別からなる表示項目の文字列とそのボタン状の表示枠および背景を組合せて、受付画面の構成を生成する機能等を有している。
１４は表示色変更部であり、混雑度判定部１２で判定された混雑度に応じて、受付画面の表示項目の文字列と表示枠と枠内の領域の色、および背景の色等の色相、明度等を設定または変更する機能等を有している。
【００１５】
１５は配置・サイズ変更部であり、混雑度判定部１２で判定された混雑度に応じて、受付画面に表示する表示項目の配置、文字の大きさ、表示枠の大きさを設定または変更する機能等を有している。
１６は画面情報生成部であり、画面表示構成部１３、表示色変更部１４、配置・サイズ変更部１５で形成された画面の表示形態を、表示画面７ａに表示するための信号に変換した画面情報を生成する機能を有している。
【００１６】
１７は画面情報送信部であり、画面情報生成部１６で生成された画面情報をケーブル７ｂを介して表示部７へ送信する機能等を有している。
２０は表示部７の画面情報受信部であり、画面情報送信部１７から送信された画面情報を受信する機能等を有している。
２１は画面表示部であり、画面情報受信部で受信した画面情報を表示画面７ａに表示する機能等を有している。
【００１７】
上記の受付端末１の記憶部６には、顧客の来店目的の選択入力を受付けて受付順に受付番号を採番し、これを印刷した受付番号券を顧客に発行する機能等を有する通常の受付処理プログラムに、受付時の混雑度に応じて受付画面の表示色を変更すると共に、顧客の取引カードまたは通帳から読取った顧客ＩＤを基に、顧客情報サーバ２と交信して当該顧客の応対履歴を取得し、取得した応対履歴に基づいて受付画面に表示する表示項目の表示枠の大きさ等を変更する機能を有するアプリケーションプログラム等が追加された受付業務実行プログラムが予め格納されており、制御部５が実行する受付業務実行プログラムのステップにより本実施例の受付端末１の各機能手段が形成される。
【００１８】
また、記憶部６には、図４に示す、混雑度の３つの区分毎に、表示する受付画面の色相や表示項目の表示枠の配置、大きさを設定した変更テーブルが予め格納されている。
本実施例の変更テーブルの色相は、標準画面（図６参照）のＲＧＢ（Ｒｅｄ、Ｇｒｅｅｎ、Ｂｌｕｅ）値で表現された色相からの増減量で設定され、例えば「Ｒ＋３０」は標準画面のＲ値を３０分増加させることを意味している。この場合に変更テーブルの色相は、増減量とはせずに、それぞれの区分におけるＲＧＢ値の絶対値で設定するようにしてもよい。
なお、ＲＧＢ値は、２５６に区分された各色の明るさの度合いをいい、各色の度合いの組合せによってその色相が決定される。
【００１９】
以下に、図５に示すフローチャートを用い、Ｓで示すステップに従って本実施例の受付画面表示変更処理について説明する。
金融機関の始業時等に受付端末１に電源が投入されると、受付端末１の記憶部６に格納されている受付業務実行プログラムが自動的に起動される。
Ｓ１：受付業務実行プログラムが起動すると、受付端末１の制御部５は、表示画面７ａに、取引カードまたは通帳の挿入を促す旨の文言等を表示した初期画面を表示して待機する。
【００２０】
Ｓ２：窓口取引を行うために来店した顧客が、持参した取引カードまたは通帳（取引媒体という。）を、カード挿入口８ａまたは通帳挿入口９ａに挿入すると、これを検知した制御部５は、カード読取部８または通帳読取部９によって取引媒体に記録されている顧客ＩＤ、顧客の口座番号等のカード情報または通帳情報（媒体情報という。）を読取り、読取った媒体情報を記憶部６に一時保存する。
Ｓ３：媒体情報を読取った制御部５は、画面表示構成部１３によって、取引画面種別名、誘導文言、窓口取引種別からなる各表示項目の文字列とその表示枠および背景を組合せて、受付画面の標準画面の構成を生成する。
【００２１】
受付画面の標準画面は、図６に示すように、取引画面種別名「来店目的」、来店目的の選択を促す旨の誘導文言、および振込取引を選択するための「振込」ボタン、入金取引を選択するための「入金」ボタン、税公金収納取引を選択するための「税公金収納」ボタン、相続取引を選択するための「ご相続」ボタン、諸届取引を選択するための「諸届作成」ボタン、資産運用取引を選択するための「資産運用」ボタン、前記以外の出金取引等を選択するための「その他お取引」ボタンからなる来店目的を選択するための各選択ボタン、および背景から構成されている。
また、各表示項目の選択ボタンは、その表示名の文字列、その表示枠と枠内の領域で構成され、その表示枠の大きさは比較的小さい枠で形成されている。
【００２２】
Ｓ４：受付画面の標準画面の構成を生成した制御部５は、本実施例の受付画面表示変更処理を実行するために、混雑度判定部１２によって、待ち人数を算出して現在の混雑度を判定し、その判定結果が混雑度Ａ（低）の場合はステップＳ９へ移行する。他の判定結果の場合はステップＳ５へ移行する。
Ｓ５：制御部５は、混雑度の判定結果が混雑度Ｃ（高）の場合はステップＳ７へ移行する。混雑度の判定結果が混雑度Ｂ（中）の場合はステップＳ６へ移行する。
【００２３】
Ｓ６：現在の混雑度がＢ（中）と判定した制御部５は、記憶部６に格納されている図４に示す変更テーブルから混雑度Ｂ（中）の色相と配置・サイズを読出し、その設定に従って、表示色変更部１４では受付画面の表示項目等の表示色を標準画面の表示色とし、配置・サイズ変更部１５では標準画面の配置および表示枠等の大きさとした受付画面、つまり標準画面と同一の受付画面の表示形態を生成し、画面情報生成部１６によって、混雑度Ｂ（中）の画面情報を生成してステップＳ１３へ移行する。
この場合の標準画面の表示色は、取引画面種別、誘導文言、表示項目の表示名を表す文字列色は「黒」、他の表示枠色、枠内領域色、背景色は、その色相を中間色および／もしくは無彩色とし、それぞれの明度に差をつけて、表示枠、枠内領域が認識できるように構成される。
【００２４】
Ｓ７：現在の混雑度がＣ（高）と判定した制御部５は、記憶部６に格納されている変更テーブルから混雑度Ｃ（高）の色相と配置・サイズを読出し、その設定に従って、表示色変更部１４によって、受付画面の表示項目等の表示色を寒色系の色としてステップＳ８へ移行する。
Ｓ８：受付画面の表示色を寒色系の色とした制御部５は、配置・サイズ変更部１５で、表示枠等の配置および表示枠等の大きさを標準画面と同一とした受付画面の表示形態を生成し、画面情報生成部１６によって、混雑度Ｃ（高）の画面情報を生成してステップＳ１３へ移行する。
【００２５】
この場合の受付画面の表示色は、取引画面種別、誘導文言、表示項目の表示名を表す文字列色は「黒」、他の表示枠色、枠内領域色、背景色は、その色相を寒色系、例えば青系統の色とし、それぞれの明度に差をつけて、表示枠、枠内領域が認識できるように構成される。
この場合の青を基調とした表示色は、視覚的に副交感神経を刺激し、興奮を鎮める等の鎮静作用を生ずるとされている。
【００２６】
Ｓ９：上記ステップＳ４で、現在の混雑度がＡ（低）と判定した制御部５は、記憶部６に格納されている変更テーブルから混雑度Ａ（低）の色相と配置・サイズを読出し、その設定に従って、表示色変更部１４によって、受付画面の表示項目等の表示色を暖色系の色としてステップＳ１０へ移行する。
Ｓ１０：受付画面の表示色を暖色系の色とした制御部５は、記憶部６に一時保存した媒体情報から顧客ＩＤを読出し、この顧客ＩＤを基に通信回線３を介して顧客情報サーバ２と交信して、当該顧客の応対履歴を取得する。
【００２７】
Ｓ１１：当該顧客の応対履歴を取得した制御部５は、配置・サイズ変更部１５によって、表示枠等の配置および表示枠等の大きさを変更テーブルに設定された配置および大きさとした受付画面の表示形態を生成する。
この場合に、所得した応対履歴に金融商品の購入や資産運用に関する相談等が含まれているときは、図７に示すように、顧客の選択を容易とするために表示項目の表示枠を拡大し、その表示名を文字の大きさを拡大した「資産運用」としてその表示位置を左上に変更し、他の表示項目は、その表示枠および文字の大きさを標準画面と同一として表示位置を変更する。
なお、所得した応対履歴に金融商品の購入や資産運用に関する相談等が含まれていないときは、最頻の窓口取引種別を表す表示項目が左上に拡大表示される。
【００２８】
Ｓ１２：混雑度Ａ（低）の受付画面の表示形態を生成した制御部５は、画面情報生成部１６によって、混雑度Ａ（低）の画面情報を生成してステップＳ１３へ移行する。
この場合の受付画面の表示色は、取引画面種別、誘導文言、表示項目の表示名を表す文字列色は「黒」、他の表示枠色、枠内領域色、背景色は、その色相を暖色系、例えば赤系統の色とし、それぞれの明度に差をつけて、表示枠、枠内領域が認識できるように構成され、特に拡大された表示枠の明度を高くして当該表示項目を強調表示する。
この場合の赤を基調とした表示色は、視覚的に交感神経を刺激し、血圧や脈拍、呼吸数を高め、身体を活動的にさせたり、心理的にも積極的にさせたりするとされる。特に赤は活性のイメージを与え、エネルギの発散を促すため、セールスに対して前向きになるという効果を引出す。
【００２９】
Ｓ１３：上記ステップＳ６、Ｓ８、Ｓ１２において、それぞれの受付画面の画面情報を生成した制御部５は、その画面情報を画面情報送信部１７により、ケーブル７ｂを介して表示部７の画面情報受信部２０へ送信し、画面表示部２１によって、受信した受付画面の画面情報を表示画面７ａに表示する。
Ｓ１４：受付画面を表示した制御部５は、顧客により来店目的の選択を待って待機し、来店目的の選択入力を受付けたときにステップＳ１５へ移行する。来店目的の選択入力を受付けない場合は、前記の待機を継続する。
【００３０】
Ｓ１５：来店目的の選択入力を受付けた制御部５は、受付番号券発行部１０によって、直前に発行した受付番号に「１」を加えて当該顧客の受付番号を採番し、その受付番号を印刷した受付番号券を発行口１０ａから排出すると共に、挿入された取引媒体をカード挿入口８ａまたは通帳挿入口９ａから排出し、顧客がこれらを受取ったことを確認して今回の来店目的の受付処理を終了させ、ステップＳ１へ戻って表示部７の表示画面７ａに初期画面を表示して待機する。
【００３１】
このように、本実施例の受付画面表示変更処理においては、来店目的の受付時に、現在の混雑度を判定し、その混雑度が低い場合に、顧客の応対履歴に基づいて「資産運用」の表示枠および表示名の文字を拡大した表示項目を左上に表示した受付画面の表示色を暖色に変更するので、その色彩効果によって顧客の購買意欲を刺激することができ、金融商品等のセールス機会の拡大を図ることができる。
【００３２】
また、来店目的の受付時に、現在の混雑度が高い場合は、受付画面の表示色を寒色に変更するので、その色彩効果によって顧客の不満を抑制することができ、来店顧客の流出を防止することができる。
上記のように、本実施例では、来店目的の受付時における顧客の混雑度に応じて受付画面の表示色を変更するので、顧客に不満を与えずに顧客の購買意欲を制御することができる。
【００３３】
なお、上記実施例においては、受付端末において、受付画面表示変更処理等を実行するとして説明したが、Ｗｅｂサーバを介したＷｅｂアプリケーションシステムを構築すれば、汎用入力デバイスと液晶ディスプレイと汎用パーソナルコンピュータを用いた受付システムによって、本実施例の受付画面表示変更処理等を実行することができる。この場合に入力デバイスと表示デバイスとが一体化したタブレット端末等を用いれば、より簡素な構成の受付システムを構築することができる。
【符号の説明】
【００３４】
１    受付端末
２    顧客情報サーバ
３    通信回線
５    制御部
６    記憶部
７    表示部
７ａ  表示画面
７ｂ  ケーブル
８    カード読取部
８ａ  カード挿入口
９    通帳読取部
９ａ  通帳挿入口
１０  受付番号券発行部
１０ａ  発行口
１２  混雑度判定部
１３  画面表示構成部
１４  表示色変更部
１５  配置・サイズ変更部
１６  画面情報生成部
１７  画面情報送信部
２０  画面情報受信部
２１  画面表示部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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