(57)【要約】【課題】  宿泊施設提供者サイトにアクセスした後のユーザーの事情を推測し、ユーザーの満足を促すことができる、商品取引の仲介における自動応答システムなどを提供する。【解決手段】  旅行商品ＤＢ２１から、特定旅行商品を検索して抽出する検索部と、第１アクセス時刻を取得する第１取得部と、特定旅行商品の提携サイト２３におけるユーザーからのアクセスに基づく情報であるランディング結果を取得する外部情報取得部と、ランディング結果を取得した後のユーザーからのアクセスに基づく情報である第２アクセス時刻を取得する第２取得部と、ランディング結果を取得した後のユーザーからのアクセスに対して、第１アクセス時刻、第２アクセス時刻およびランディング結果に基づいて、対応情報を生成する生成部とを備えて商品取引の仲介における自動応答システム２０を構成する。【選択図】  図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
旅行商品の購入を希望する購入者と旅行商品を提供する提供者との予約購入取引を、ネットワークを通じて仲介する商品取引の仲介における自動応答システムにおいて、
前記旅行商品の情報が記憶された記憶部から、前記購入者によって特定された特定旅行商品を検索して抽出する検索部と、
検索後の情報である第１アクセス情報を取得する第１取得部と、
前記検索部で抽出された前記特定旅行商品の前記提供者のサイトにおける前記購入者からのアクセスに基づく情報である外部アクセス情報を取得する外部情報取得部と、
前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からのアクセスに基づく情報である第２アクセス情報を取得する第２取得部と、
前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からのアクセスに対して、前記第１アクセス情報、前記外部アクセス情報および前記第２アクセス情報に基づいて、前記購入者に通知する対応情報を生成する生成部と、
が備えられた、
ことを特徴とする商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項２】
前記第１アクセス情報および前記第２アクセス情報に、アクセス時刻が含まれ、
前記生成部では、前記第１アクセス情報に含まれた前記アクセス時刻である第１アクセス時刻と、前記第２アクセス情報に含まれた前記アクセス時刻である第２アクセス時刻との時間差に基づいて、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入したか否かが、前記対応情報が生成される前に判定される、
ことを特徴とする請求項１に記載された商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項３】
前記第１アクセス情報および前記第２アクセス情報に、アクセス回数が含まれ、
前記生成部では、前記第１アクセス情報に含まれた前記アクセス回数である第１アクセス回数と、前記第２アクセス情報に含まれた前記アクセス回数である第２アクセス回数との差に基づいて、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入したか否かが、前記対応情報が生成される前に判定される、
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載された商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項４】
前記外部アクセス情報に、前記特定旅行商品の在庫情報が含まれ、
前記生成部では、前記在庫情報における前記特定旅行商品の在庫がある場合に、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入したか否かが、前記対応情報が生成される前に判定される、
ことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか１項に記載された商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項５】
前記生成部では、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入したと判定された場合、前記特定旅行商品に関連する前記旅行商品が、前記対応情報に含まれる、
ことを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか１項に記載された商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項６】
前記生成部では、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入しなかったと判定された場合、前記特定旅行商品と同等の前記旅行商品が、前記対応情報に含まれる、
ことを特徴とする請求項１から請求項５のいずれか１項に記載された商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項７】
前記外部アクセス情報に、前記特定旅行商品の在庫情報が含まれ、
前記生成部では、前記在庫情報における前記特定旅行商品の在庫がない場合に、前記対応情報が生成される、
ことを特徴とする請求項１から請求項６のいずれか１項に記載された商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項８】
前記外部情報取得部では、クローリングまたはスクレイピングによって前記外部アクセス情報が取得される、
ことを特徴とする請求項１から請求項７のいずれか１項に記載された商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項９】
旅行商品の購入を希望する購入者と旅行商品を提供する提供者との予約購入取引を、ネットワークを通じて仲介する商品取引の仲介における自動応答方法において、
前記旅行商品の情報が記憶された記憶部から、前記購入者によって特定された特定旅行商品を検索して抽出する検索手順と、
検索後の情報である第１アクセス情報を取得する第１取得手順と、
前記検索部で抽出された前記特定旅行商品の前記提供者のサイトにおける前記購入者からのアクセスに基づく情報である外部アクセス情報を取得する外部情報取得手順と、
前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からのアクセスに基づく情報である第２アクセス情報を取得する第２取得手順と、
前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からのアクセスに対して、前記第１アクセス情報、前記外部アクセス情報および前記第２アクセス情報に基づいて、前記購入者に通知する対応情報を生成する生成手順と、
を含む、
ことを特徴とする商品取引の仲介における自動応答方法。
【請求項１０】
旅行商品の購入を希望する購入者と旅行商品を提供する提供者との予約購入取引を、ネットワークを通じて仲介する商品取引の仲介における自動応答プログラムにおいて、
前記旅行商品の情報が記憶された記憶部から、前記購入者によって特定された特定旅行商品を検索して抽出する検索手順と、
検索後の情報である第１アクセス情報を取得する第１取得手順と、
前記検索部で抽出された前記特定旅行商品の前記提供者のサイトにおける前記購入者からのアクセスに基づく情報である外部アクセス情報を取得する外部情報取得手順と、
前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からのアクセスに基づく情報である第２アクセス情報を取得する第２取得手順と、
前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からのアクセスに対して、前記第１アクセス情報、前記外部アクセス情報および前記第２アクセス情報に基づいて、前記購入者に通知する対応情報を生成する生成手順と、
をコンピュータに実行させる、
ことを特徴とする商品取引の仲介における自動応答プログラム。
【請求項１１】
請求項１０に記載された商品取引の仲介における自動応答プログラムが記憶された、
ことを特徴とするコンピュータで読み取り可能な記憶媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品の購入を希望する購入者と、商品を提供する提供者との予約購入取引を、ネットワークを通じて仲介する、商品取引の仲介における自動応答システム、商品取引の仲介における自動応答方法、商品取引の仲介における自動応答プログラム、および商品取引の仲介における自動応答プログラムが記憶された記憶媒体に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来、宿泊施設の予約や商品の販売の取引（以下、予約や商品の販売の取引を「商品の予約購入取引」と記す。）はネットワークを通じて行われている。一般的には、例えば旅行会社や宿泊施設提供会社などによって提供される旅行商品の情報が旅行検索サイトにおいて表示される。旅行検索サイトは、旅行希望者（ユーザー）が検索する対象となる宿泊施設の情報をデータベース（Ｄａｔａｂａｓｅ：ＤＢ）として保有している。ユーザーが宿泊施設を旅行検索サイトで検索して予約購入する場合、Ｗｅｂページ上では、旅行検索サイトから宿泊施設提供者（例えば、旅行会社やホテルなど）サイトに移動し、ユーザーは宿泊施設提供者サイトで宿泊施設を予約購入する。
【０００３】
ユーザーが希望する宿泊施設を旅行検索サイトで検索する際、情報の取得が、仮にオンライン（ユーザーが旅行検索サイトにアクセスする度に、旅行検索サイト側が宿泊施設提供者側にアクセスして宿泊施設の情報を取得するというリアルタイムの仕組み）で行われる場合、検索が遅くなる。そこで、旅行検索サイト側では、宿泊施設の在庫情報を、宿泊施設提供者側から予め収集してＤＢを作成しておき、このＤＢを基に検索することで検索を速めている。
【０００４】
このように、ＤＢを用いる仕組みとして、例えば、下記特許文献１に記載された宿泊予約管理システムがある。この宿泊施設予約管理システムによれば、サーバーシステムは、例えば、履歴ＤＢ、レコメンドＤＢなどの複数のＤＢを有している。履歴ＤＢは、ユーザーの宿泊予約の履歴が記憶され、ユーザーが閲覧した履歴はレコメンドＤＢに一時的に格納される。サーバーは、ユーザーがアクセスした時期が、ビジネス向け宿泊施設の予約手続を行う頻度が高い時期に該当するか否かを判定する。判定の結果、その時期に該当する場合は、レコメンドＤＢを用いて、ビジネス向け宿泊施設を抽出して提供し、その時期に該当しない場合は、レジャー向け宿泊施設を抽出して提供する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２０１１−９６００３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、例えば、一日に数回、旅行検索サイト側が宿泊施設の在庫情報を宿泊施設提供者側から収集してＤＢに蓄積していたとしても、ユーザーが検索する時点では、既に宿泊施設の在庫が無くなっている場合がある。すなわち、旅行検索サイトが宿泊施設の在庫情報を宿泊施設提供者側から収集した時から、ユーザーが検索して宿泊施設を予約購入するまでの間に、同一の宿泊施設を、他のユーザーが宿泊施設提供者から直接予約購入している場合がある。そのため、宿泊施設の在庫について、旅行検索サイトでは「在庫アリ」と表示されていたにもかかわらず、宿泊施設提供者サイトでは「在庫ナシ」と表示される場合がある。この場合、ユーザーは宿泊施設を予約購入することができないため、満足を得られない。
【０００７】
一方で、旅行検索サイト側は、ユーザーが宿泊施設を予約購入することができたのか否か、その様な事情を把握することができない。この様な事態を解決する理想的な手段は、ユーザーが宿泊施設を予約購入することができたか否かの情報などが、宿泊施設提供者から旅行検索サイト側に提供される事であるが、この場合、宿泊施設提供者側のシステムを変更する必要があるため、宿泊施設提供者に負担を強いることになる。
【０００８】
本発明は上記の実情に鑑みて提案されたものである。すなわち、宿泊施設提供者サイトにアクセスした後のユーザーの事情を推測し、推測した事情に応じてユーザーに対応することで、ユーザーの満足を促すことができる、商品取引の仲介における自動応答システム、商品取引の仲介における自動応答方法、商品取引の仲介における自動応答プログラム、および商品取引の仲介における自動応答プログラムが記憶された記憶媒体の提供を目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
上記目的を達成するために、本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、旅行商品の購入を希望する購入者と旅行商品を提供する提供者との予約購入取引を、ネットワークを通じて仲介する商品取引の仲介における自動応答システムにおいて、前記旅行商品の情報が記憶された記憶部から、前記購入者によって特定された特定旅行商品を検索して抽出する検索部と、検索後の情報である第１アクセス情報を取得する第１取得部と、前記検索部で抽出された前記特定旅行商品の前記提供者のサイトにおける前記購入者からのアクセスに基づく情報である外部アクセス情報を取得する外部情報取得部と、前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からのアクセスに基づく情報である第２アクセス情報を取得する第２取得部と、前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からのアクセスに対して、前記第１アクセス情報、前記外部アクセス情報および前記第２アクセス情報に基づいて、前記購入者に通知する対応情報を生成する生成部と、が備えられた、ことを特徴とする。
【００１０】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、前記第１アクセス情報および前記第２アクセス情報に、アクセス時刻が含まれ、前記生成部では、前記第１アクセス情報に含まれた前記アクセス時刻である第１アクセス時刻と、前記第２アクセス情報に含まれた前記アクセス時刻である第２アクセス時刻との時間差に基づいて、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入したか否かが、前記対応情報が生成される前に判定される、ことを特徴とする。
【００１１】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、前記第１アクセス情報および前記第２アクセス情報に、アクセス回数が含まれ、前記生成部では、前記第１アクセス情報に含まれた前記アクセス回数である第１アクセス回数と、前記第２アクセス情報に含まれた前記アクセス回数である第２アクセス回数との差に基づいて、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入したか否かが、前記対応情報が生成される前に判定される、ことを特徴とする。
【００１２】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、前記外部アクセス情報に、前記特定旅行商品の在庫情報が含まれ、前記生成部では、前記在庫情報における前記特定旅行商品の在庫がある場合に、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入したか否かが、前記対応情報が生成される前に判定される、ことを特徴とする。
【００１３】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、前記生成部では、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入したと判定された場合、前記特定旅行商品に関連する前記旅行商品が、前記対応情報に含まれる、ことを特徴とする。
【００１４】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、前記生成部では、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入しなかったと判定された場合、前記特定旅行商品と同等の前記旅行商品が、前記対応情報に含まれる、ことを特徴とする。
【００１５】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、前記外部アクセス情報に、前記特定旅行商品の在庫情報が含まれ、前記生成部では、前記在庫情報における前記特定旅行商品の在庫がない場合に、前記対応情報が生成される、ことを特徴とする。
【００１６】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、前記外部情報取得部では、クローリングまたはスクレイピングによって前記外部アクセス情報が取得される、ことを特徴とする。
【００１７】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答方法は、旅行商品の購入を希望する購入者と旅行商品を提供する提供者との予約購入取引を、ネットワークを通じて仲介する商品取引の仲介における自動応答方法において、前記旅行商品の情報が記憶された記憶部から、前記購入者によって特定された特定旅行商品を検索して抽出する検索手順と、検索後の情報である第１アクセス情報を取得する第１取得手順と、前記検索部で抽出された前記特定旅行商品の前記提供者のサイトにおける前記購入者からのアクセスに基づく情報である外部アクセス情報を取得する外部情報取得手順と、前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からのアクセスに基づく情報である第２アクセス情報を取得する第２取得手順と、前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からのアクセスに対して、前記第１アクセス情報、前記外部アクセス情報および前記第２アクセス情報に基づいて、前記購入者に通知する対応情報を生成する生成手順と、を含む、ことを特徴とする。
【００１８】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答プログラムは、旅行商品の購入を希望する購入者と旅行商品を提供する提供者との予約購入取引を、ネットワークを通じて仲介する商品取引の仲介における自動応答プログラムにおいて、前記旅行商品の情報が記憶された記憶部から、前記購入者によって特定された特定旅行商品を検索して抽出する検索手順と、検索後の情報である第１アクセス情報を取得する第１取得手順と、前記検索部で抽出された前記特定旅行商品の前記提供者のサイトにおける前記購入者からのアクセスに基づく情報である外部アクセス情報を取得する外部情報取得手順と、前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からのアクセスに基づく情報である第２アクセス情報を取得する第２取得手順と、前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からのアクセスに対して、前記第１アクセス情報、前記外部アクセス情報および前記第２アクセス情報に基づいて、前記購入者に通知する対応情報を生成する生成手順と、をコンピュータに実行させる、ことを特徴とする。
【００１９】
本発明に係る記憶媒体は、商品取引の仲介における自動応答プログラムが記憶された、ことを特徴とする。
【発明の効果】
【００２０】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、上記した構成である。すなわち、購入者が商品取引の仲介における自動応答システムにアクセスして特定旅行商品を検索し、検索結果に基づき、特定旅行商品の提供者のサイトにアクセスした後に、再び商品取引の仲介における自動応答システムにアクセスがあったという事情から、購入者が何らかの事情で別の旅行商品を求めて商品取引の仲介における自動応答システムに戻ってきたと推測される。この推測に則って、購入者の事情を、購入者が初めに商品取引の仲介における自動応答システムにアクセスして特定旅行商品を検索した後の情報である第１情報と、特定旅行商品の提供者のサイトにアクセスした後に、再び商品取引の仲介における自動応答システムにアクセスした際の情報である第２アクセス情報とを基準として判断し、購入者の次の動向を予測して対応情報を生成する。したがって、各アクセス情報の相違の度合いに応じて購入者の事情を判断することで、先回りして購入者の次の動向を購入者に通知することができ、購入者の満足を促すことができる。
【００２１】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、第１アクセス情報に含まれた第１アクセス時刻や第１アクセス回数と、第２アクセス情報に含まれた第２アクセス時刻や第２アクセス回数との差に基づいて、購入者が特定旅行商品を購入したか否かを、対応情報が生成される前に判定する。すなわち、商品取引の仲介における自動応答システムに再びアクセスした購入者の事情を判断するための基準を、第１アクセス情報および第２アクセス情報におけるアクセス時刻の時間差や、第１アクセス情報および第２アクセス情報におけるアクセス回数差とする。したがって、アクセスの時間差やアクセス回数差の度合いに応じて購入者の事情を判断することで、様々な事情を詳細に把握することができ、購入者の満足を促すことができる。
【００２２】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、在庫情報における特定旅行商品の在庫がある場合に、購入者が特定旅行商品を購入したか否かを、生成部が対応情報を生成する前に判定する。すなわち、特定旅行商品の在庫があるにもかかわらず、購入者が商品取引の仲介における自動応答システムに再びアクセスしたという事情から、購入者は、他の旅行商品を求めていると推測される。この場合、購入者が特定旅行商品を予約購入したうえで、他の旅行商品を求めているのか、または、特定旅行商品を予約購入せずに、他の旅行商品を求めているのかが不明であるため、これを判断するために、購入者が特定旅行商品を予約購入したか否かを判定する。したがって、購入者が特定旅行商品を予約購入した場合と、予約購入しなかった場合とで、適切な対応情報を生成することができ、購入者の満足を促すことができる。
【００２３】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、購入者が特定旅行商品を予約購入したと生成部が判定した場合、特定旅行商品に関連する旅行商品を、対応情報に含めて生成する。すなわち、購入者が、特定旅行商品を予約購入したうえで、他の旅行商品を求めていると推測されるため、特定旅行商品と関連する他の旅行商品を含めた対応情報を生成する。したがって、購入者の満足を促すことができる。
【００２４】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、購入者が特定旅行商品を予約購入しなかったと生成部が判定した場合、特定旅行商品と同等の旅行商品を、対応情報に含めて生成する。すなわち、購入者が、特定旅行商品を予約購入しなかったために、他の旅行商品を求めていると推測されるため、特定旅行商品と同等の他の旅行商品を含めた対応情報を生成する。したがって、購入者の満足を促すことができる。
【００２５】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答システムは、在庫情報における特定旅行商品の在庫がない場合に、外部アクセス情報に基づいて、生成部が対応情報を生成する。すなわち、検索の結果、特定旅行商品について「在庫アリ」と表示されたとしても、提供者のサイトでは特定旅行商品について「在庫ナシ」と表示された場合、購入者は満足を得られない。この場合、先回りして購入者の事情を推測し、対応情報として、例えば謝罪メッセージが生成され、または他の旅行商品の案内メッセージが生成される。したがって、購入者の満足を促すことができる。
【００２６】
本発明に係る商品取引の仲介における自動応答方法、商品取引の仲介における自動応答プログラム、および商品取引の仲介における自動応答プログラムが記憶された記憶媒体は、上記した商品取引の仲介における自動応答システムと同じ効果を生じさせることができる。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】本発明の実施形態に係る商品取引の仲介における自動応答システムのハードウェア概略構成図である。
【図２】本発明の実施形態に係る商品取引の仲介における自動応答システムによる処理の全体の流れが示され、（ａ）が初めに商品取引の仲介における自動応答システムにアクセスされた場合のフロー図であり、（ｂ）が再度商品取引の仲介における自動応答システムにアクセスされた場合のフロー図である。
【図３】本発明の実施形態に係る商品取引の仲介における自動応答システムの生成部による処理の流れが示されたフロー図である。
【発明を実施するための形態】
【００２８】
以下に、本発明の実施形態を図面に基づいて説明する。図１は、本実施形態に係る商品取引の仲介における自動応答システム（以下、商品取引の仲介における自動応答システムを「仲介システム」と記す。）２０のハードウェアの概略構成が示されている。
【００２９】
図１に示されているとおり、仲介システム２０は、少なくとも記憶部２、入力部６、出力部１２、制御部（図示省略）などが備えられている。記憶部２は、ＲＯＭ３、ＲＡＭ４、ＨＤＤ５から構成される。入力部６は、例えば、キーボード、マウス、タッチパネルなどから構成され、また、出力部１２は、例えば、液晶ディスプレイなどから構成される。制御部はＣＰＵ１などにより実現され、入力部６からの入力情報を検出すると共に、ＲＯＭ３に格納されたプログラムに従って、ＣＰＵ１に実行させるＯＳ（Ｏｐｅｒａｔｉｎｇ  Ｓｙｓｔｅｍ）のプログラムやアプリケーションプログラムの一部が格納されたＲＡＭ４を使用して、検索部７、第１取得部８、第２取得部９、外部情報取得部１０および生成部１１を制御し、入力情報の処理結果を出力部１２に出力する。なお、これらの各部７から１２に関し、ひとつの装置に実装されて構成されるか、ネットワークで接続された複数の装置から構成されるかは任意である。
【００３０】
仲介システム２０は、ハードウェア構成、ＤＳＰ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｉｇｎａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｏｒ）、ＭＰＵ（Ｍｉｃｒｏ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ソフトウェアによって実現することが可能である。例えば、ソフトウェアによって実現する場合、実際にはコンピュータのＣＰＵ１、あるいはＭＰＵ、ＲＯＭ３、ＲＡＭ４などを備えて構成し、ＲＯＭ３やＲＡＭ４に記憶されたプログラムが動作することによって実現できる。
【００３１】
したがって、コンピュータが検索部７、第１取得部８、第２取得部９、外部情報取得部１０および生成部１１の機能を果たすように動作させる商品取引の仲介における自動応答プログラムを、例えばＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体に記録し、コンピュータに読み込ませることによって実現できる。商品取引の仲介における自動応答プログラムを記録する記録媒体としては、ＣＤ−ＲＯＭ以外に、例えばフレキシブルディスク、光ディスクなどを用いることができる。
【００３２】
仲介システム２０は、ＡＳＰ（Ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎ  Ｓｅｒｖｉｃｅ  Ｐｒｏｖｉｄｅｒ）として機能させてもよく、商品取引の仲介における自動応答プログラムをインターネットなどのネットワークを介してコンピュータにダウンロードすることによっても実現できる。さらに、これらのハードウェア、ソフトウェア資源を、ネットワークを介してアクセス可能なクラウドなどの態様で提供することもできる。
【００３３】
次に、仲介システム２０の全体構成を図面に基づいて説明する。図２は、本実施形態に係る仲介システム２０による処理の全体の流れが示されている。仲介システム２０は、旅行商品の購入を希望する購入者と旅行商品を提供する提供者との予約購入取引を、ネットワークを通じて仲介するものであり、本発明に係る商品取引の仲介における自動応答方法および商品取引の仲介における自動応答プログラムを実現する。ここで、旅行商品は、例えば、宿泊施設、航空券、乗車券、レンタカー、各種ツアー、などが含まれる。なお、以下の説明における取引の対象は旅行商品であるが、商品は、例えば映画などのチケット、家電などの物品、カルチャースクールなどのサービスなどであってもよい。
【００３４】
図２に示されているとおり、仲介システム２０は、サーバーシステムであり、通信ネットワーク（図示省略）を介して、購入者の端末としてのユーザー端末２２、および提供者の端末としての提携サイト（ランディング先）２３と接続されている。
【００３５】
通信ネットワークは、例えばインターネット、専用線により接続されたネットワーク、企業内ＬＡＮ、企業間ＬＡＮ、ＷＡＮなどである。通信回線の形態は、例えば有線通信、無線通信、衛星通信などである。
【００３６】
提携サイト２３は、例えば、旅行会社、ホテル・旅館などの宿泊施設、宿泊施設予約仲介業者などのサーバーシステムやパーソナルコンピュータである。宿泊施設予約仲介業者にはツアーオペレーター、ランドオペレーター、ホールセラーなどが含まれる。一方、ユーザーは提携サイト２３で提供される旅行商品の予約、購入を希望する者である。ユーザー端末２２は、例えばパーソナルコンピュータ、ワークステーション、タブレット端末、スマートフォン、通信ネットワークに接続可能なテレビ端末、ゲーム端末などである。
【００３７】
仲介システム２０は、旅行商品の情報が記憶された旅行商品ＤＢ２１と、旅行商品ＤＢ２１から、ユーザーによって特定された特定旅行商品を検索して抽出する検索部７と、検索後の情報である第１アクセス情報を取得する第１取得部８と、検索部７で抽出された特定旅行商品の提携サイト２３におけるユーザーからのアクセスに基づく情報である外部アクセス情報を取得する外部情報取得部１０と、外部アクセス情報を取得した後のユーザーからのアクセスに基づく情報である第２アクセス情報を取得する第２取得部９と、外部アクセス情報を取得した後のユーザーからのアクセスに対して、第１アクセス情報、外部アクセス情報および第２アクセス情報に基づいて、ユーザーが特定旅行商品を購入したか否かを、対応情報が生成される前に判定し、ユーザーに通知する対応情報を生成する生成部１１とが備えられている。以下、各部を詳説する。
【００３８】
＜旅行商品ＤＢ＞
旅行商品ＤＢ２１は、例えば、宿泊施設、航空券、乗車券、レンタカー、各種ツアーなどの情報が記憶されている。旅行商品は、例えば、一日に数回、旅行商品の在庫情報を提携サイト２３から、ＡＰＩなどを通じて収集され、旅行商品ＤＢ２１に蓄積されている。
【００３９】
＜検索部＞
検索部７は、ユーザーが希望する条件と合致して特定された旅行商品である特定旅行商品を検索し、旅行商品ＤＢ２１から抽出する。
【００４０】
＜外部情報取得部＞
外部情報取得部１０は、検索部７で抽出された特定旅行商品を取り扱う提携サイト２３にユーザー端末２２からアクセスがあった際、外部アクセス情報を取得する。外部アクセス情報は、提携サイト２３のＷｅｂページに含まれた情報であり、例えば、特定旅行商品の在庫情報である。在庫情報は、提携サイト２３において管理された特定旅行商品の在庫の有無や個数に関する情報である。外部アクセス情報は、ユーザーがユーザー端末２２から提携サイト２３にアクセスした際、ランディングまたはスクレイピングによって、提携サイト２３から取得される。外部アクセス情報は、「ランディング結果」としてアクセス情報ＤＢ（図示省略、図２（ａ）ステップＳ９参照）に記憶される。
【００４１】
＜第１取得部＞
第１取得部８は、検索部７による検索後の情報である第１アクセス情報を取得する。第１アクセス情報は、例えば、「処理ＩＤ」「対象メニュー」「商品内容」「第１アクセス回数」「第１アクセス時刻」などが含まれる（図２（ａ）ステップＳ９参照）。
【００４２】
「処理ＩＤ」は、仲介システム２０によってユーザー端末２２ごとに発行されるユニークの情報であり、ユーザーがユーザー端末２２から提携サイト２３にアクセスした際、仲介システム２０によって発行される。
【００４３】
「対象メニュー」は、国内外の宿泊施設、航空券、乗車券、レンタカー、各種ツアーなどの詳細である。ユーザーによる検索結果として抽出された特定旅行商品の情報に関するＵＲＬに基づいて判定される。
【００４４】
「商品内容」は、ユーザーにより検索された特定旅行商品の情報であり、対称メニューと同様に、例えば、国内外の宿泊施設、航空券、乗車券、レンタカー、各種ツアーなどの詳細である。検索結果として抽出された特定旅行商品の情報に関するＵＲＬに基づいて判定される。
【００４５】
「第１アクセス回数」は、ユーザーがユーザー端末２２から仲介システム２０にアクセスした回数である。
【００４６】
「第１アクセス時刻」は、ユーザーがユーザー端末２２から提携サイト２３にアクセスした時刻である。なお、第１アクセス時刻はランディングまたはスクレイピングした時刻であってもよい。
【００４７】
＜第２取得部＞
第２取得部９は、外部情報取得部１０によって外部アクセス情報を取得した後、ユーザー端末２２から再び仲介システム２０にアクセスがあった際、第２アクセス情報を取得する。第２アクセス情報は、例えば、「第２アクセス回数」「第２アクセス時刻」およびｃｏｏｋｉｅに記憶された「処理ＩＤ」などが含まれる。ここで、第２取得部９における“アクセス”とは、仲介システム２０において、トップページが開かれたこと、または、検索部７による検索を実行することである。
【００４８】
「第２アクセス回数」は、ユーザーがユーザー端末２２から再び仲介システム２０にアクセスした回数である。
【００４９】
「第２アクセス時刻」は、外部情報取得部１０によって外部アクセス情報を取得した後に、ユーザーがユーザー端末２２から仲介システム２０にアクセスした時刻である。すなわち、ユーザーがユーザー端末２２から仲介システム２０にアクセスして特定旅行商品を検索し、検索結果に基づき、提携サイト２３にアクセスした後に、再び仲介システム２０のトップページを開いた時刻、または、仲介システム２０にアクセスして検索部７による検索を実行した時刻である。
【００５０】
＜生成部＞
生成部１１は、外部情報取得部１０によって外部アクセス情報を取得した後において、ユーザーによるユーザー端末２２からのアクセスに対して、第１アクセス情報、外部アクセス情報および第２アクセス情報に基づいて、ユーザー端末２２に通知する対応情報を生成する。すなわち、ユーザーがユーザー端末２２から仲介システム２０にアクセスして特定旅行商品を検索し、検索結果に基づき、提携サイト２３にアクセスした後に、再び仲介システム２０にアクセスした際、生成部１１では、各アクセス情報に基づいてユーザーの事情が推測され、この事情に応じて「対応情報」が生成される。
【００５１】
「対応情報」は、ユーザー端末２２に通知するものであり、例えば、謝罪メッセージ、特定旅行商品に関連する旅行商品のリコメンド情報、特定旅行商品と同等または類似の旅行商品のリコメンド情報などが含まれる。ここで、“関連する”とは、特定旅行商品が、例えば宿泊施設であれば、その宿泊施設までの乗車券や航空券などをいい、特定旅行商品が、例えば航空券であれば、到着地の宿泊施設などをいう。“同等または類似”とは、例えば、所在地、料金、搭乗時刻、乗車時刻搭、宿泊手続時刻などの検索の条件が同じであること、または検索の条件が一定の許容範囲内であることをいう。一定の許容範囲内とは、例えば、所在地が同一県内、同一市区町村内、半径数キロ圏内、料金がプラスマイナス数千円内、時刻が数十分内、などをいう。
【００５２】
対応情報として、謝罪メッセージが生成されるのは、ユーザーが特定旅行商品を予約購入することができなかった場合である。すなわち、特定旅行商品の在庫情報に基づいて、特定旅行商品の在庫がなかった場合、ユーザーは特定旅行商品を予約購入することができず、満足を得られないため、対応情報として謝罪メッセージが生成部１１で生成される。一方、対応情報として、特定旅行商品に関連する旅行商品のリコメンド情報や、特定旅行商品と同等または類似の旅行商品のリコメンド情報が生成されるのは、ユーザーが特定旅行商品以外の旅行商品を求めている場合であり、次の三つの場合が考えられる。すなわち、特定旅行商品の在庫情報に基づいて、特定旅行商品の在庫がなかった場合、特定旅行商品の在庫はあったが何らかの理由で特定旅行商品を予約購入しなかった場合、特定旅行商品の在庫があったため特定旅行商品を予約購入したが、他の旅行商品も求めている場合である。
【００５３】
ユーザーの上記のような事情を推測し、事情に応じた対応情報を生成するため、生成部１１では、対応情報が生成される前に、特定旅行商品の在庫情報に基づいて、在庫があったか否か、在庫があった場合にユーザーが特定旅行商品を予約購入したか否かが判定される。
【００５４】
生成部１１の判定では、まず、外部アクセス情報である在庫情報に基づいて、特定旅行商品の在庫の有無が判定される。在庫がなければ、生成部１１では、ユーザーが特定旅行商品を予約購入しなかったと判定される。
【００５５】
一方、在庫がある場合、ユーザーが特定旅行商品を予約購入したか否かを判定する。この場合、特定旅行商品の在庫があるにもかかわらず、ユーザーが別の旅行商品を求めていると推測されるが、ユーザーが特定旅行商品を予約購入したうえで、他の旅行商品を求めているのか、または、特定旅行商品を予約購入せずに、他の旅行商品を求めているのかが不明である。これを判断するために、生成部１１では、第１アクセス情報および第２アクセス情報に基づいて、ユーザーが特定旅行商品を予約購入したか否かを判定する。すなわち、第１アクセス情報である第１アクセス時刻と、第２アクセス情報である第２アクセス時刻との時間差（以下、第１アクセス時刻と第２アクセス時刻との差を「アクセスタイムラグ」と記す。）や、同じく第１アクセス情報である第１アクセス回数と、第２アクセス情報である第２アクセス回数との回数差に基づいて、ユーザーが特定旅行商品を予約購入したか否かを判定する。アクセスタイムラグや回数差が、所定の閾値を越えている場合、ユーザーが特定旅行商品を予約購入したと判定され、一方、所定の閾値を越えていない場合、ユーザーが特定旅行商品を予約購入しなかったと判定される。
【００５６】
例えば、一般的に、特定旅行商品を予約購入するための手続に要する時間が１５分であったとして、閾値が１５分と設定されていたとする。この場合、アクセスタイムラグが１５分以上であれば、ユーザーが特定旅行商品を予約購入したと推測でき、ユーザーはそのうえで、特定旅行商品と関連する旅行商品を求めていると推測される。
【００５７】
一方で、アクセスタイムラグが１５分未満であれば、ユーザーが特定旅行商品を予約購入しなかったと推測でき、ユーザーは、他の旅行商品や、特定旅行商品と同等の旅行商品を求めていると推測される。
【００５８】
なお、アクセスタイムラグの閾値は任意であるため、旅行商品の内容に応じて適宜設定される。また、アクセスタイムラグとアクセス回数とを組み合わせて、ユーザーが特定旅行商品を予約購入したか否かを判定してもよい。
【００５９】
次に、仲介システム２０による処理の流れを図面に基づいて説明する。図２（ａ）は、仲介システム２０に、ユーザー端末２２から最初にアクセスがあった場合の処理の流れが示され、図２（ｂ）は、再びユーザー端末２２から仲介システム２０にアクセスがあった場合の処理の流れが示されている。
【００６０】
図２（ａ）において、ステップＳ１では、ユーザーがユーザー端末２２から仲介システム２０にアクセスし、希望する特定旅行商品の検索条件をユーザー端末２２に入力して、特定旅行商品の検索を仲介システム２０に要求する。
【００６１】
ステップＳ２では、仲介システム２０の検索部７が、ユーザー端末２２からの要求を受信して検索を実行する。検索部７が特定旅行商品を検索して旅行商品ＤＢ２１から抽出し、仲介システム２０は、ユーザー端末２２に特定旅行商品の情報を返却する。
【００６２】
ステップＳ３では、検索結果として、特定旅行商品の情報がユーザー端末２２の出力部１２に表示される。
【００６３】
ステップＳ４では、ユーザー端末２２においてユーザーが特定旅行商品を選択し、ユーザー端末２２から、ランディング先である提携サイト２３にアクセスする。その際、仲介システム２０が「処理ＩＤ」を発行し、ステップＳ５では、ユーザー端末２２が「処理ＩＤ」をｃｏｏｋｉｅに記憶させる。
【００６４】
ステップＳ６では、提携サイト２３がユーザー端末２２に在庫情報を返却する。
【００６５】
ステップＳ７では、ユーザー端末２２の出力部１２が、提携サイト２３における特定旅行商品に関するＷｅｂページに遷移し、特定旅行商品の在庫情報が出力部１２に表示される。
【００６６】
ステップＳ８では、ステップＳ４においてユーザー端末２２から提携サイト２３にアクセスがあったのと同時に、仲介システム２０の外部情報取得部１０が、外部アクセス情報として、提携サイト２３と同じＷｅｂページを、クローリングまたはスクレイピングによって取得する。
【００６７】
ステップＳ９では、仲介システム２０の第１取得部が８、第１アクセス情報として、「処理ＩＤ」「対象メニュー」「商品内容」「第１アクセス回数」「第１アクセス時刻」を取得してアクセス情報ＤＢに記憶させると共に、ステップＳ８で取得された特定旅行商品の在庫情報を「ランディング結果」としてアクセス情報ＤＢに記憶させる。このうち、「処理ＩＤ」「第１アクセス回数」「第１アクセス時刻」は、ユーザー端末２２から、提携サイト２３にアクセスがあったタイミングで取得される。「対象メニュー」および「商品内容」は、特定旅行商品の情報に関するＵＲＬに基づいて判定される。「ランディング結果」は、ユーザー端末２２から提携サイト２３にアクセスがあったのと同時に、クローリングまたはスクレイピングによって取得される。
【００６８】
図２（ｂ）において、ステップＳ１０では、ユーザー端末２２から仲介システム２０にアクセスし、仲介システム２０の第２取得部９が、第２アクセス情報として、「第２アクセス時刻」（または「第２アクセス回数」）およびｃｏｏｋｉｅに記憶された「処理ＩＤ」を取得する。なお、第２取得部９における“アクセス”とは、仲介システム２０のトップページが開かれたこと、または、仲介システム２０の検索部７による検索を実行することである。
【００６９】
ステップＳ１１では、ユーザーが希望する特定商品の検索結果として、特定旅行商品の情報がユーザー端末２２の出力部１２に表示される。
【００７０】
その際、ステップＳ１２では、ユーザー端末２２のｃｏｏｏｋｉｅに記憶された「処理ＩＤ」に基づいて仲介システム２０に照会され、仲介システム２０の生成部１１が、アクセス情報ＤＢに記憶された第１アクセス情報である「対象メニュー」「商品内容」「第１アクセス回数」「第１アクセス時刻」および外部アクセス情報である「ランディング結果」と、第２アクセス情報である「第２アクセス時刻」（または「第２アクセス回数」）とに基づいて、ユーザー端末２２に表示する対応情報を生成する。
【００７１】
ステップＳ１３では、ステップＳ１２で仲介システム２０の生成部１１が生成した対応情報がユーザー端末２２の出力部１２に表示される。
【００７２】
次に、仲介システム２０における生成部１１の処理の流れを図面に基づいて説明する。図３は、本発明の実施形態に係る仲介システム２０における生成部１１の処理の流れが示されている。
【００７３】
図３において、ステップＳ２０では、生成部１１が、アクセス情報ＤＢに記憶された外部アクセス情報である「ランディング結果」に基づいて、ユーザーが特定旅行商品を購入したか否かを判定する。詳説すれば、生成部１１は、「ランディング結果」である特定旅行商品の在庫情報に基づいて、在庫があるか否かを判定する。
【００７４】
判定の結果、在庫がなかった場合（すなわち、ユーザーが特定旅行商品を予約購入することができなかった場合）、ステップＳ２１では、謝罪メッセージが生成され、同時に、ステップＳ２２では、特定旅行商品と同等の旅行商品や類似の旅行商品のリコメンド情報が生成される。これらの情報は、ステップＳ１３においてユーザー端末２２の出力部１２に表示される（図２（ｂ）参照）。
【００７５】
一方、在庫があった場合、ステップＳ２３が処理される。ステップＳ２３では、第１アクセス情報である「第１アクセス時刻」と、第２アクセス情報である「第２アクセス時刻」との時間差であるアクセスタイムラグに基づいて、ユーザーが特定旅行商品を購入したか否かを判定する。アクセスタイムラグにおける所定の閾値を１５分と設定した場合、アクセスタイムラグが１５分を越えていれば、ユーザーが特定旅行商品を予約購入したと判定される。一方、アクセスタイムラグが１５分を越えていない場合、ユーザーが特定旅行商品を予約購入しなかったと判定される。
【００７６】
判定の結果、ユーザーが特定旅行商品を予約購入したと判定された場合、ステップＳ２４が処理される。ステップＳ２４では、特定旅行商品と関連する旅行商品のリコメンド情報が生成される。このリコメンド情報は、ステップＳ１３においてユーザー端末２２の出力部１２に表示される（図２（ｂ）参照）。
【００７７】
一方、判定の結果、ユーザーが特定旅行商品を予約購入しなかったと判定された場合、ステップＳ２５が処理される。ステップＳ２５では、特定旅行商品と同等または類似の旅行商品のリコメンド情報が生成される。このリコメンド情報は、ステップＳ１３においてユーザー端末２２の出力部１２に表示される（図２（ｂ）参照）。
【００７８】
上記のとおり、仲介システム２０が構成されている。
【００７９】
次に、本実施形態に係る仲介システム２０の効果を説明する。
【００８０】
上記したとおり、本実施形態によれば、仲介システム２０は、検索部７、第１取得部８、外部情報取得部１０、第２取得部９および生成部１１とが備えられている。この構成により、ユーザーがユーザー端末２２から仲介システム２０にアクセスして特定旅行商品を検索し、検索結果に基づき、提携サイト２３にアクセスした後に、再び仲介システム２０にアクセスがあったという事情から、ユーザーが何らかの事情で別の旅行商品を求めて仲介システム２０に戻ってきたと推測する。この推測に則って、ユーザーの事情を、ユーザーが初めに仲介システム２０にアクセスした後に第１取得部８が取得した第１アクセス時刻と、ユーザーが提携サイト２３にアクセスしたことで外部情報取得部１０が取得した特定旅行商品の在庫情報と、提携サイト２３にアクセスした後に、再び仲介システム２０にアクセスして第２取得部９が取得した第２アクセス時刻とを基準として判断し、ユーザーの次の動向を予測して種々の対応情報を生成する。したがって、各アクセス情報の相違の度合いに応じてユーザーの事情を判断することで、先回りしてユーザーの次の動向をユーザーに通知することができ、ユーザーの満足を促すことができる。
【００８１】
本実施形態によれば、仲介システム２０の生成部１１では、第１アクセス時刻や第１アクセス回数と、第２アクセス時刻や第２アクセス回数との差に基づいて、ユーザーが特定旅行商品を購入したか否かを判定する。すなわち、仲介システム２０に再びアクセスしたユーザーの事情を判断するための基準を、各アクセス時刻の時間差であるアクセスタイムラグや、各アクセス回数の回数差とする。したがって、アクセスタイムラグやアクセス回数差の度合いに応じてユーザーの事情を判断することで、様々な事情を詳細に把握することができ、ユーザーの満足を促すことができる。
【００８２】
本実施形態によれば、仲介システム２０の生成部１１では、在庫情報における特定旅行商品の在庫がある場合に判定される。この構成により、特定旅行商品の在庫があるにもかかわらず、ユーザーが仲介システム２０に再びアクセスしたという事情から、ユーザーは、他の旅行商品を求めていると推測される。この場合、ユーザーが特定旅行商品を予約購入したうえで、他の旅行商品を求めているのか、または、特定旅行商品を予約購入せずに、他の旅行商品を求めているのかが不明であるため、これを判断するために、アクセスタイムラグに応じて、ユーザーが特定旅行商品を予約購入したか否かを判定する。判定の結果、ユーザーが特定旅行商品を予約購入したと判定された場合、ユーザーが、特定旅行商品を予約購入したうえで、他の旅行商品を求めていると推測されるため、特定旅行商品に関連する旅行商品を含めた対応情報を生成する。一方、ユーザーが特定旅行商品を予約購入しなかったと判定された場合、ユーザーが、特定旅行商品を予約購入しなかったために、他の旅行商品を求めていると推測されるため、特定旅行商品と同等または類似の旅行商品を含めた対応情報を生成する。したがって、ユーザーの満足を促すことができる。
【００８３】
本実施形態によれば、仲介システム２０の生成部１１では、在庫情報における特定旅行商品の在庫がない場合に、対応情報が生成される。すなわち、検索の結果、特定旅行商品について「在庫アリ」と表示されたとしても、提携サイト２３では特定旅行商品について「在庫ナシ」と表示された場合、ユーザーは満足を得られない。この場合、先回りしてユーザーの事情を推測し、対応情報として、謝罪メッセージや、または特定旅行商品と同等または類似の旅行商品を含めたリコメンド情報が生成される。したがって、ユーザーの満足を促すことができる。
【００８４】
以上、本発明の実施形態を詳述したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。そして本発明は、特許請求の範囲に記載された事項を逸脱することがなければ、種々の設計変更を行うことが可能である。
【符号の説明】
【００８５】
１                  ＣＰＵ
２                  記憶部
３                  ＲＯＭ
４                  ＲＡＭ
５                  ＨＤＤ
６                  入力部
７                  検索部
８                  第１取得部
９                  第２取得部
１０                外部情報取得部
１１                生成部
１２                出力部
２０                商品取引の仲介における自動応答システム（仲介システム）
２１                旅行商品ＤＢ
２２                ユーザー端末
２３                提携サイト
【図１】
2016218725.tif 000003
【図２】
2016218725.tif 000004
【図３】
2016218725.tif 000005
【手続補正書】
【提出日】平成28年10月3日(2016.10.3)
【手続補正１】
【補正対象書類名】特許請求の範囲
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【特許請求の範囲】
【請求項１】
旅行商品の購入を希望する購入者と旅行商品を提供する提供者との予約購入取引を、ネットワークを通じて仲介する商品取引の仲介における自動応答システムにおいて、
前記旅行商品の情報が記憶された記憶部から、前記購入者によって特定された特定旅行商品を検索して抽出する検索部と、
検索後の情報である第１アクセス情報を取得する第１取得部と、
前記検索部で抽出された前記特定旅行商品の前記提供者のサイトに対する前記購入者からのアクセスに基づく情報である外部アクセス情報を取得する外部情報取得部と、
前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からの当該商品取引の仲介における自動応答システムへのアクセスに基づく情報である第２アクセス情報を取得する第２取得部と、
前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からの当該商品取引の仲介における自動応答システムへのアクセスに対して、前記第１アクセス情報、前記外部アクセス情報および前記第２アクセス情報に基づいて、前記購入者に通知する対応情報を生成する生成部と、
が備えられ、
前記第１アクセス情報および前記第２アクセス情報に、アクセス時刻が含まれ、
前記生成部では、前記第１アクセス情報に含まれた、前記特定旅行商品の前記提供者のサイトに対する前記アクセス時刻である第１アクセス時刻と、前記第２アクセス情報に含まれた前記アクセス時刻である第２アクセス時刻との時間差に基づいて、この時間差が所定の閾値を超えていない場合に前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入しなかったと、前記対応情報が生成される前に判定される、
ことを特徴とする商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項２】
前記第１アクセス情報および前記第２アクセス情報に、アクセス回数が含まれ、
前記生成部では、前記第１アクセス情報に含まれた、当該商品取引の仲介における自動応答システムへの前記アクセス回数である第１アクセス回数と、前記第２アクセス情報に含まれた前記アクセス回数である第２アクセス回数との差に基づいて、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入したか否かが、前記対応情報が生成される前に判定される、
ことを特徴とする請求項１に記載された商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項３】
前記外部アクセス情報に、前記特定旅行商品の在庫情報が含まれ、
前記生成部では、前記在庫情報における前記特定旅行商品の在庫がある場合に、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入したか否かが、前記対応情報が生成される前に判定される、
ことを特徴とする請求項１または請求項２に記載された商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項４】
前記生成部では、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入したと判定された場合、前記特定旅行商品に関連する前記旅行商品が、前記対応情報に含まれる、
ことを特徴とする請求項１から請求項３のいずれか１項に記載された商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項５】
前記生成部では、前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入しなかったと判定された場合、前記特定旅行商品と同等の前記旅行商品が、前記対応情報に含まれる、
ことを特徴とする請求項１から請求項４のいずれか１項に記載された商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項６】
前記外部アクセス情報に、前記特定旅行商品の在庫情報が含まれ、
前記生成部では、前記在庫情報における前記特定旅行商品の在庫がない場合に、前記対応情報が生成される、
ことを特徴とする請求項１から請求項５のいずれか１項に記載された商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項７】
前記外部情報取得部では、クローリングまたはスクレイピングによって前記外部アクセス情報が取得される、
ことを特徴とする請求項１から請求項６のいずれか１項に記載された商品取引の仲介における自動応答システム。
【請求項８】
旅行商品の購入を希望する購入者と旅行商品を提供する提供者との予約購入取引を、ネットワークを通じて仲介する商品取引の仲介における自動応答方法において、
前記旅行商品の情報が記憶された記憶部から、前記購入者によって特定された特定旅行商品を検索して抽出する検索手順と、
検索後の情報である第１アクセス情報を取得する第１取得手順と、
前記検索部で抽出された前記特定旅行商品の前記提供者のサイトに対する前記購入者からのアクセスに基づく情報である外部アクセス情報を取得する外部情報取得手順と、
前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からの当該自動応答方法を実行する端末へのアクセスに基づく情報である第２アクセス情報を取得する第２取得手順と、
前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からの当該自動応答方法を実行する端末へのアクセスに対して、前記第１アクセス情報、前記外部アクセス情報および前記第２アクセス情報に基づいて、前記購入者に通知する対応情報を生成する生成手順と、
を含み、
前記第１アクセス情報および前記第２アクセス情報に、アクセス時刻が含まれ、
前記生成手順では、前記第１アクセス情報に含まれた、前記特定旅行商品の前記提供者のサイトに対する前記アクセス時刻である第１アクセス時刻と、前記第２アクセス情報に含まれた前記アクセス時刻である第２アクセス時刻との時間差に基づいて、この時間差が所定の閾値を超えていない場合に前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入しなかったと、前記対応情報を生成する前に判定する、
ことを特徴とする商品取引の仲介における自動応答方法。
【請求項９】
旅行商品の購入を希望する購入者と旅行商品を提供する提供者との予約購入取引を、ネットワークを通じて仲介する商品取引の仲介における自動応答プログラムにおいて、
前記旅行商品の情報が記憶された記憶部から、前記購入者によって特定された特定旅行商品を検索して抽出する検索手順と、
検索後の情報である第１アクセス情報を取得する第１取得手順と、
前記検索部で抽出された前記特定旅行商品の前記提供者のサイトに対する前記購入者からのアクセスに基づく情報である外部アクセス情報を取得する外部情報取得手順と、
前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からの当該商品取引の仲介における自動応答プログラムが記憶されたコンピュータへのアクセスに基づく情報である第２アクセス情報を取得する第２取得手順と、
前記外部アクセス情報を取得した後の前記購入者からの当該商品取引の仲介における自動応答プログラムが記憶されたコンピュータへのアクセスに対して、前記第１アクセス情報、前記外部アクセス情報および前記第２アクセス情報に基づいて、前記購入者に通知する対応情報を生成する生成手順と、
をコンピュータに実行させるものであり、
前記第１アクセス情報および前記第２アクセス情報に、アクセス時刻が含まれ、
前記生成手順では、前記第１アクセス情報に含まれた、前記特定旅行商品の前記提供者のサイトに対する前記アクセス時刻である第１アクセス時刻と、前記第２アクセス情報に含まれた前記アクセス時刻である第２アクセス時刻との時間差に基づいて、この時間差が所定の閾値を超えていない場合に前記購入者が前記特定旅行商品を予約購入しなかったと、前記対応情報を生成する前に判定する、
ことを特徴とする商品取引の仲介における自動応答プログラム。
【請求項１０】
請求項９に記載された商品取引の仲介における自動応答プログラムが記憶された、
ことを特徴とするコンピュータで読み取り可能な記憶媒体。