(57)【要約】【課題】複数口座を有する顧客が適正な口座を選択することが可能な自動取引装置を提供すること。【解決手段】ホストコンピュータ４と通信を行い、顧客が取引を行う自動取引装置２において、顧客が取引中の現口座の情報に基づき、現口座を含む顧客が有する口座に関する情報をホストコンピュータから取得する口座情報取得部３２と、顧客が現口座以外の他の口座を有する場合に、顧客に選択された取引種別と、顧客の有する複数の口座に関する情報に含まれる各口座の取引履歴を対比して、選択された取引種別に適した口座を複数の口座の中から判断する口座判断部３４と、口座判断部により判断された口座について、顧客に確認を行わせる口座確認部３６と、を備える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ホストコンピュータと通信を行い、顧客が取引を行う自動取引装置において、
顧客が取引中の現口座の情報に基づき、前記現口座を含む前記顧客が有する口座に関する情報を前記ホストコンピュータから取得する口座情報取得部と、
顧客が現口座以外の他の口座を有する場合に、顧客に選択された取引種別と、顧客の有する複数の口座に関する情報に含まれる各口座の取引履歴を対比して、前記選択された取引種別に適した口座を前記複数の口座の中から判断する口座判断部と、
前記口座判断部により判断された口座について、顧客に確認を行わせる口座確認部と、を備える
ことを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
顧客に音声で操作に関する指示を行うハンドセットを備え、
前記口座確認部は、前記顧客に口座の確認を行わせるメッセージを前記ハンドセットより音声で出力する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項３】
前記口座確認部は、前記口座判断部により、現口座が適した口座であると判断できない場合には、顧客に確認を行わせる
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項４】
前記口座判断部は、現口座の取引履歴に、前記選択された取引種別に対応する取引が含まれていない場合には、現口座が適した口座ではないと判断する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項５】
前記口座判断部は、前記選択された取引種別に対応する取引が、前記複数の口座の中で、現口座を含む２以上の口座の取引履歴に有る場合に、現口座において、前記選択された取引種別が取引履歴の所定割合以上である場合には、現口座を適した口座と判断する
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項６】
前記口座判断部は、前記選択された取引種別に対応する取引が、前記複数の口座の中で、２以上の口座の取引履歴に有る場合には、当該２以上の口座を前記適した口座の候補とし、
前記口座確認部は、前記候補とされる２以上の口座を提示して顧客に選択を行わせる
ことを特徴とする請求項１に記載の自動取引装置。
【請求項７】
顧客データベースを有するホストコンピュータと、前記ホストコンピュータと通信を行い顧客が取引を行う自動取引装置とを含む自動取引システムにおいて、
前記ホストコンピュータは、前記顧客データベースから、前記自動取引装置から指定された顧客が複数の口座を有する場合に、複数の口座と該複数の口座の取引履歴を読み出して、前記自動取引装置に送信する顧客管理部を備え、
前記自動取引装置は、
顧客が取引中の現口座の情報を前記ホストコンピュータに送信して、前記現口座を含む前記顧客が有する複数の口座に関する情報を前記ホストコンピュータから取得する口座情報取得部と、
顧客が現口座以外の他の口座を有する場合に、顧客に選択された取引種別と、前記複数の口座に関する情報に含まれる各口座の取引履歴を対比して、前記選択された取引種別に適した口座を前記全口座の中から判断する口座判断部と、
前記口座判断部により判断された口座について、顧客に確認を行わせる口座確認部と、を備える
ことを特徴とする自動取引システム。
【請求項８】
ホストコンピュータと通信を行い、取引媒体を使用して顧客が取引を行う自動取引装置を制御する制御方法において、
顧客が取引中の現口座の情報に基づき、前記現口座を含む前記顧客が有する口座に関する情報を前記ホストコンピュータから取得する口座情報取得ステップと、
顧客が現口座以外の他の口座を有する場合に、顧客に選択された取引種別と、顧客の有する複数の口座に関する情報に含まれる各口座の取引履歴を対比して、前記選択された取引種別に適した口座を前記複数の口座の中から判断する口座判断ステップと、
前記口座判断ステップにより判断された口座について、顧客に確認を行わせる口座確認ステップとを含む
ことを特徴とする制御方法。
【請求項９】
ホストコンピュータと通信を行い、取引媒体を使用して顧客が取引を行う自動取引装置のコンピュータに制御処理を実行させるプログラムにおいて、
顧客が取引中の現口座の情報に基づき、前記現口座を含む前記顧客が有する口座に関する情報を前記ホストコンピュータから取得する口座情報取得ステップと、
顧客が現口座以外の他の口座を有する場合に、顧客に選択された取引種別と、顧客の有する複数の口座に関する情報に含まれる各口座の取引履歴を対比して、前記選択された取引種別に適した口座を前記複数の口座の中から判断する口座判断ステップと、
前記口座判断ステップにより判断された口座について、顧客に確認を行わせる口座確認ステップとを、実行させる
ことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数口座を有する顧客向けの自動取引装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
金融機関を利用する顧客は、複数の口座を開設して、取引種別等によって、口座を使い分けるようにすることも多い。しかし、口座ごとにカードや通帳が異なるため、取引を行う場合、利用者にとってカードの選択が煩わしい問題であった。その解決策の一つとして、自動取引装置でいずれのカードで取引を開始しても、他の口座の情報閲覧ができ、指定された口座で取引のできる自動取引方法も提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０００−３２２６３４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
複数口座を開設して、例えば、出金用・振込用等の取引種別で口座を使い分けるように運用すると、金銭の管理が容易になる。しかし、違う口座でもカード等の取引媒体は表面に刻印された番号が異なっていても、外観は同一なので、自動取引装置に、違う口座の取引媒体を用いて取引を行ってしまうこともある。そして、違う口座であっても、本人の口座であるので、自動取引装置は、取引を続行する。特に顧客が視覚障がい者の場合には、口座ごとに対応する取引媒体を選択するのは簡単ではないことが、複数口座の利用を困難にしている。
【０００５】
本願発明は、上記課題に鑑み、複数口座を有する顧客が適正な口座を選択することが可能な自動取引装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するために、ホストコンピュータと通信を行い、顧客が取引を行う自動取引装置において、顧客が取引中の現口座の情報に基づき、前記現口座を含む前記顧客が有する口座に関する情報を前記ホストコンピュータから取得する口座情報取得部と、顧客が現口座以外の他の口座を有する場合に、顧客に選択された取引種別と、顧客の有する複数の口座に関する情報に含まれる各口座の取引履歴を対比して、前記選択された取引種別に適した口座を前記複数の口座の中から判断する口座判断部と、前記口座判断部により判断された口座について、顧客に確認を行わせる口座確認部と、を備える。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、複数口座を有する顧客が適正な口座を選択することが可能な自動取引装置を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の実施形態に係る自動取引装置の外観図である。
【図２】自動取引システムの全体構成を示す図である。
【図３】カードのＭＳ情報の例である。
【図４】顧客データベースの口座元帳の一例である。
【図５】顧客データベースの取引履歴の一例である。
【図６】自動取引装置からホストコンピュータに送信される要求電文例である。
【図７】ホストコンピュータからの応答電文の例である。
【図８Ａ】口座確認処理の手順を説明するフローチャート１である。
【図８Ｂ】口座確認処理の手順を説明するフローチャート２である。
【図８Ｃ】口座確認処理の手順を説明するフローチャート３である。
【図８Ｄ】口座確認処理の手順を説明するフローチャート４である。
【図９】口座整合性判断の手順を説明するサブルーチンである。
【図１０Ａ】案内画面と音声ガイドを示す例１である。
【図１０Ｂ】案内画面と音声ガイドを示す例２である。
【図１０Ｃ】案内画面と音声ガイドを示す例３である。
【図１０Ｄ】案内画面と音声ガイドを示す例４である。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、図面に従って本発明の実施形態を説明する。図１は、本発明の実施形態に係る自動取引装置２の外観図である。自動取引装置２は、金融機関やコンビニエンスストア等に設けられ、顧客の操作により入出金や振込等の取引処理を自動的に行うものである。
【００１０】
自動取引装置２には、通帳出入口１０、カード出入口１２、硬貨出入口１４、紙幣出入口１６、ハンドセット１８、タッチパネル２０等が配置される。通帳出入口１０は、顧客が取引用の通帳を自動取引装置２に出し入れするための開口である。カード出入口１２は。顧客がカード等の取引媒体を自動取引装置２に出し入れするための開口である。
【００１１】
硬貨出入口１４は、顧客が自動取引装置２に入金する硬貨の投入や自動取引装置２から出金された硬貨が排出される部位である。紙幣出入口１６は、顧客が自動取引装置２に入金する紙幣の投入や自動取引装置２から出金された紙幣が排出される部位である。
【００１２】
ハンドセット１８は、電話のプッシュボタンと同様のキー（テンキー、＊キー、＃キー）と、スピーカが設けられ、視覚障がい者の取引操作の入力及び音声ガイドを出力する。タッチパネル２０は、操作の手順を案内する画面や顧客が入力した情報を表示し、対応して顧客のタッチ入力を検出する。
【００１３】
図２は、自動取引装置２とホストコンピュータ４からなる自動取引システム１の全体構成を示す図である。複数の自動取引装置２とホストコンピュータ４はネットワーク６等の回線により接続される。ホストコンピュータ４は、顧客の口座情報や取引情報が記録された顧客データベース１１０を有する。
【００１４】
自動取引装置２は、顧客からの取引要求等をホストコンピュータ４に送信する。ホストコンピュータ４は、顧客データベース１１０に基づき、各自動取引装置２から送信される取引等の要求に対する判断及び処理を行い、自動取引装置２へ応答を送信する。自動取引装置２は、ホストコンピュータ４からの応答により、入金や出金あるいは記帳処理等を行う。
【００１５】
自動取引装置２は、制御部３０、記憶部４０、通信部４２、通帳処理部４４、カード処理部４６、紙幣処理部４８、硬貨処理部５０、表示部５２及び操作部５４等を有する。
【００１６】
制御部３０は、自動取引装置２の全体を統括的に制御する制御部である。制御部３０は、ＣＰＵを有し、制御プログラムを読込んだＣＰＵによるソフトウェア処理により、各処理を実行する。記憶部４０は、制御プログラムや案内画面等のデータあるいは音声ガイドのデータを記憶する不揮発性の記憶部である。
【００１７】
通信部４２は、ホストコンピュータ４との通信を処理するもので、自動取引装置２とホストコンピュータ４間で電文の送受信処理を行う。通帳処理部４４は、顧客から通帳出入口１０に挿入された通帳を内部に搬送する搬送部と、通帳のＭＳ（Magnetic stripe）データを読取る読取部と、取引内容に関する印字を行う印字部を有する。
【００１８】
カード処理部４６は、顧客からカード出入口１２に挿入されたカードを内部に搬送する搬送部と、カードのＭＳデータあるいはカードのＩＣメモリに対して、読取りと書込みを行う記録再生部を有する。
【００１９】
紙幣処理部４８は、顧客から紙幣出入口１６に投入された紙幣を内部で搬送する搬送部と、紙幣を一時的に格納する一時保留部、紙幣の真偽を判別する鑑別部、紙幣を金種別に格納する紙幣スタッカ等を有する。硬貨処理部５０は、顧客から硬貨出入口１４に投入された硬貨を内部に搬送する搬送部と、硬貨を金種別に格納する硬貨スタッカ等を有する。表示部５２及び操作部５４は、タッチパネル２０により構成する。
【００２０】
制御部３０は、口座の適正を確認する手段として、口座情報取得部３２、口座判断部３４及び口座確認部３６を有する。
【００２１】
口座情報取得部３２は、取引中の現口座の情報をホストコンピュータ４に送信して、現口座を含む顧客が有する全口座に関する情報をホストコンピュータ４から取得する。現口座とは、顧客が自動取引装置２で、取引を開始した口座である。
【００２２】
口座情報取得部３２は、図３に示すようなカードのＭＳから読取った口座データに基づき、その顧客が有する全口座の情報と全口座の取引履歴情報の照会を、ホストコンピュータ４に要求する。そして、口座情報取得部３２は、要求に対応してホストコンピュータ４から送信された顧客の全口座の情報と全口座の取引履歴情報を、記憶部４０に記憶させる。
【００２３】
口座判断部３４は、顧客が現口座以外の他の口座を有する場合に、顧客に選択された現取引種別と全口座の取引履歴を対比して、現取引種別において、現口座が適した口座であるかの判断をしたり、あるいは全口座の中から適した口座の選択を行う。
【００２４】
口座確認部３６は、口座判断部３４により判断された口座につき、顧客に口座の確認ガイドを提示して、現口座の確認を行わせる。口座確認部３６は、確認ガイドとして、表示部５２へ確認用の案内画面を表示したり、ハンドセット１８から確認用の音声ガイドを出力する。なお、口座確認部３６は、確認ガイドとして、顧客に応じて、案内画面と音声ガイドの両方を実行しても良いし、いずれか一方のみを行ってもよい。口座情報取得部３２、口座判断部３４及び口座確認部３６による具体的な処理や、案内画面例や音声ガイド例については、後述する。
【００２５】
ホストコンピュータ４は、顧客管理部１００、通信部１０２及び顧客データベース１１０を有する。顧客管理部１００は、顧客データベース１１０により、顧客の口座情報を管理する。通信部１０２は、自動取引装置２との通信を処理するもので、自動取引装置２とホストコンピュータ４間で電文の送受信処理を行う。
【００２６】
顧客データベース１１０には、口座の各情報が記録された口座元帳１１２と各口座ごとの取引の履歴が記載された取引履歴１１４等が記録される。
【００２７】
図４は、口座元帳１１２の一例である。各口座は、支店番号、口座番号、科目、暗証番号、残高及び関連口座コード等の項目から構成される。左欄のK１、Ｋ２・・・は、管理番号である。関連口座コードとは、同一人による複数口座の存在の有無と、同一人の共通口座を示すコードである。関連口座コードは、顧客管理部１００によって付される。顧客管理部１００は、例えば、顧客の住所・氏名に基づき、同一人の口座であるかを判断する。
【００２８】
図４に示すように、同一人による複数口座が存在しない場合には、関連口座コードには、「０」が付される。図４の例では、Ｋ３、Ｋ５の口座の顧客は、単一の口座のみで、他の口座を有しない。また、同一人による口座には、同一コードが付される。例えば、Ｋ１、Ｋ２及びＫ６の口座は、同一人の口座で、同一コード「Ａ」が付される。また、Ｋ４，Ｋ７の口座も同一人の口座で、同一コード「Ｂ」が付される。
【００２９】
図５は、取引履歴１１４の一例である。取引履歴１１４には、個別の取引ごとに、取引日付、取引種別、相手が有る場合には取引相手等の情報が記録される。図５のD１は支店番号：0001、口座番号：00000001、科目：総合（以下では、簡便のため口座０１と称す）の取引履歴で、左欄に取引番号を示す。同様に、D２は支店番号：0002、口座番号：00000002、科目：総合（口座０２と称す）の取引履歴で、D３は支店番号：0001、口座番号：00000006、科目：総合（口座０６と称す）の取引履歴である。
【００３０】
D1で示す口座０１では、１２回の取引があり、取引種別は、全て出金である。また、D２で示す口座０２では、9回の取引あり、取引種別は、定期・入金・出金等様々である。また、D３で示す口座０６では、２回の取引あり、取引種別は、入金である。
【００３１】
顧客管理部１００は、自動取引装置２から指定された顧客の全口座と該全口座の取引履歴に関する情報の照会要求を受けた場合には、顧客データベース１１０から顧客の全口座と該全口座の取引履歴に関する情報を読出して、自動取引装置２に送信する。
【００３２】
自動取引装置２から、口座０１（図４のＫ１）について、ホストコンピュータ４に照会されたとする。図６は、自動取引装置２からホストコンピュータ４に送信される、顧客の複数口座及びその取引履歴に関する情報を要求する要求電文例である。図7は、図６の要求電文に対する、ホストコンピュータ４から通知される応答電文の例である。
【００３３】
顧客管理部１００は、図４で示した口座元帳１１２を検索して、口座０１の関連口座コードAと同一のコードの口座が、口座０２、口座０６であると読み出す。これにより、顧客管理部１００は、口座０１の顧客により、口座０２と口座０６が所有されていると判断する。
【００３４】
顧客管理部１００は、取引履歴１１４から、図５で示したような口座番号０１、口座番号０２、口座番号０６の取引履歴を抽出して、図７のような応答電文を作成する。なお、関連口座数は、現取引の口座を含めた数で、関連口座０１は、現取引口座である。
【００３５】
次に、自動取引装置２は、受け取った応答電文に基づき、複数口座ある場合には、現口座が取引種別に対して適正であるかを判断して、判断内容を顧客に提示して、確認を行わせる。最終判断は、顧客が行う。
【００３６】
図８〜図９は、自動取引装置２によって実行される口座確認処理の手順を説明するフローチャートである。図１０は、対応して表示部５２に表示される案内画面とハンドセット１８から出力される音声ガイドの例である。図８〜図１０を参照しながら、自動取引装置２によって行われる口座確認処理を説明する。
【００３７】
図８Ａ、図８Ｂ、図８Ｃ、図８Ｄは、口座確認の処理手順を説明するフローチャート１、フローチャート２、フローチャート３、フローチャート４である。
【００３８】
自動取引装置２の制御部３０は、「取引選択」の操作をガイドする（ステップＳ１０）。制御部３０は、操作ガイドとして、表示部５２への案内画面を表示し、視覚障がい者向けには、ハンドセット１８から音声ガイドを出力する。
【００３９】
図１０Ａの画面Ｐ１は、「取引選択画面」の例である。取引種別として、「お引出し」、「通帳記入」、「お預入れ」、「残高照会」、「積立取引」が提示される。そして、対応して、ハンドセット１８から音声ガイドが出力される。図１０ＡのＨ１は、画面Ｐ１に対応してハンドセット１８から出力される音声ガイドの内容である。ハンドセット１８の使用者は、ハンドセット１８のテンキーにより、希望する取引の番号を入力する。
【００４０】
制御部３０は、操作部５４あるいはハンドセット１８のいずれかのボタンが押下されたかを判断する（ステップＳ１２）。制御部３０は、ボタンが押下されるまで（ステップＳ１２ＮＯ）、ステップＳ１２をループする。制御部３０は、ボタンが押下されたと判断すると（ステップＳ１２ＹＥＳ）、押下された取引種別を判断する（ステップＳ１４）。
【００４１】
制御部３０は、「お引出し」ボタンが押下されていないと判断すると（ステップＳ１４ＮＯ）、押下された「お引出し」ボタン以外の取引処理を実行する（ステップＳ１６）。制御部３０は、「お引出し」以外の取引処理の実行後に、ステップＳ１０に戻る。以下では、取引種別として「お引出し」が選択されたものとし、お引出し以外の処理については、省略する。なお、「お引出し」は、「出金」とも呼ばれる。
【００４２】
制御部３０は、「お引出し」ボタンが押下されたと判断すると（ステップＳ１４ＹＥＳ）、「カード挿入」をガイドする（ステップＳ１８）。制御部３０は、表示部５２にカード挿入画面（図１０Ａの画面Ｐ２）を表示し、ハンドセット１８にカード挿入の音声ガイド（図１０ＡのＨ２）を出力する。
【００４３】
制御部３０は、カード出入口１２にカードが挿入されたかを判断する（ステップＳ２０）。制御部３０は、カードが挿入されたと判断するまで（ステップＳ２０ＮＯ）、ステップＳ２０をループする。
【００４４】
制御部３０は、カードが挿入されたと判断すると（ステップＳ２０ＹＥＳ）、カード処理部４６により、カードからＭＳデータを取得する（ステップＳ２２）。そして、制御部３０は、「暗証入力」をガイドする（ステップＳ２４）。制御部３０は、表示部５２に暗証入力画面（図１０Ａの画面Ｐ３）を表示し、ハンドセット１８に暗証入力の音声ガイド（図１０ＡのＨ３）を出力する。
【００４５】
制御部３０は、暗証入力されたかを判断する（ステップＳ２６）。制御部３０は、暗証入力されるまで（ステップＳ２６ＮＯ）、ステップＳ２６をループする。制御部３０は、暗証入力がされたと判断すると（ステップＳ２６ＹＥＳ）、「金額入力」をガイドする（ステップＳ２８）。制御部３０は、表示部５２に金額入力画面（図１０Ｂの画面Ｐ４）を表示し、ハンドセット１８に金額入力の音声ガイド（図１０ＢのＨ４）を出力する。
【００４６】
制御部３０は、金額入力されたかを判断する（ステップＳ３０）。制御部３０は、金額入力されるまで（ステップＳ３０ＮＯ）、ステップＳ３０をループする。制御部３０は、金額入力がされたと判断すると（ステップＳ３０ＹＥＳ）、「金額確認」をガイドする（ステップＳ３２）。制御部３０は、表示部５２に金額確認画面（図１０Ｂの画面Ｐ５）を表示し、ハンドセット１８に金額確認の音声ガイド（図１０ＢのＨ５）を出力する。
【００４７】
制御部３０は、金額確認されたかを判断する（ステップＳ３４）。制御部３０は、金額確認されるまで（ステップＳ３４ＮＯ）、ステップＳ３４をループする。制御部３０は、金額確認がされたと判断すると（ステップＳ３４ＹＥＳ）、図８ＢのステップＳ４０に進む。
【００４８】
制御部３０は、「センタ通信中」であることを提示する（ステップＳ４０）。センタ通信中とは、ホストコンピュータ４と通信中であるとの意味である。制御部３０は、表示部５２にセンタ通信中画面（図１０Ｃの画面Ｐ６）を表示し、ハンドセット１８にホストコンピュータ４と通信中である旨の音声ガイド（図１０ＣのＨ６）を出力する。
【００４９】
制御部３０は、ホストコンピュータ４へ口座情報、取引履歴を要求する（ステップＳ４２）。制御部３０の口座情報取得部３２は、カードのＭＳから得た現取引の口座データと入力された暗証番号に基づき、図６で示したような要求電文を作成して、その顧客が有する全口座の情報と全口座の取引履歴を要求する。
【００５０】
ホストコンピュータ４は、要求電文を受信すると、顧客管理部１００が、顧客データベース１１０の口座元帳１１２と取引履歴１１４に基づき、要求電文の支店番号、口座番号、科目のデータに対応する現取引の口座の取引履歴情報を読み出すとともに、他の口座の有無を判断し、他の口座の取引履歴情報を読み出す。顧客管理部１００は、読み出した情報に基づき、図７で示したような通知電文を作成し自動取引装置２に送信する。
【００５１】
制御部３０は、「口座情報及び取引履歴情報」が含まれる応答電文をホストコンピュータ４から受信する（ステップＳ４４）。制御部３０の口座判断部３４は、「口座情報及び取引履歴情報」に基づき、現口座が取引種別に適した口座であるかの整合性を判断する（ステップＳ４６）。
【００５２】
図９は、口座整合性判断の手順を説明するサブルーチンである。口座情報取得部３２は、ホストコンピュータ４からの応答電文により、現在取引を開始した顧客の口座数を取得する（ステップＳ２００）。
【００５３】
口座判断部３４は、顧客の口座数が複数あるかを判断する（ステップＳ２０２）。口座判断部３４は、顧客の口座数が複数ではないと判断すると（ステップＳ２０２ＮＯ）、口座の確認ガイドは不要と判断して（ステップＳ２１６）、サブルーチンを終了して図８ＢのステップＳ４８に進む。顧客の口座が１つであれば、確認する必要がないからである。
【００５４】
口座判断部３４は、顧客の口座数が複数あると判断すると（ステップＳ２０２ＹＥＳ）、口座情報取得部３２は、応答電文から取引履歴を取得する（ステップＳ２０４）。口座判断部３４は、現取引種別と同種別の取引履歴のある口座が複数あるかを判断する（ステップＳ２０６）。
【００５５】
具体的には、現取引種別は、「引出し」であるので、取引履歴に「出金」がある口座が、複数あるかを判断する。図５の例では、口座０１と口座０２に取引履歴に「出金」があるので、ステップＳ２０６ＹＥＳとなる。
【００５６】
口座判断部３４は、現取引種別と同種別の取引履歴のある口座が複数ないと判断すると（ステップＳ２０６ＮＯ）、つまり、同種別の取引履歴のある口座が１又は０とすると。現口座が、現取引種別と同種別の履歴のある口座であるかを判断する（ステップＳ２０８）。
【００５７】
口座判断部３４は、現口座が現取引種別と同種別の履歴のある口座であると判断すると（ステップＳ２０８ＹＥＳ）、確認ガイドは不要と判断して（ステップＳ２１６）、サブルーチンを終了して図８ＢのステップＳ４８に進む。口座が複数あっても、過去に出金に使用された口座が、現口座のみであれば、顧客によって選択された口座は適切である可能性が高いからである。
【００５８】
一方、口座判断部３４は、現口座が現取引種別と同種別の履歴のある口座ではないと判断すると（ステップＳ２０８ＮＯ）、確認ガイドとして第１の確認ガイドを選択して（ステップＳ２１８）、図８ＢのステップＳ４８に進む。現口座が誤って選択された可能性もあるからである。
【００５９】
次に、口座判断部３４は、現取引種別と同種別の取引履歴のある口座が複数あると判断すると（ステップＳ２０６ＹＥＳ）、同種履歴のある口座の履歴の中で、同種履歴の割合を算出する（ステップＳ２１０）。図５の例では、口座０２の出金履歴を、Ｎｏ９の１回のみとすると、口座０１の出金履歴は１２／１２、口座０２の出金履歴は１／９、口座０６の出金履歴は０／２となる。
【００６０】
口座判断部３４は、現口座の同種割合が最も高いかを判断する（ステップＳ２１２）。図５の例であれば、現口座が口座０１とすると、ステップＳ２１２ＹＥＳとなり、現口座が口座０２とすると、ステップＳ２１２ＮＯとなる。
【００６１】
口座判断部３４は、現口座の同種割合が最も高いと判断すると（ステップＳ２１２ＹＥＳ）、確認ガイドは不要と判断して（ステップＳ２１６）、図８ＢのステップＳ４８に進む。顧客の口座選択は適切と推定できるからである。
【００６２】
口座判断部３４は、現口座の同種割合が最も高くはないと判断すると（ステップＳ２１２ＮＯ）、現口座の同種割合が所定割合以上であるかを判断する（ステップＳ２１４）。所定割合とは、例えば５０％である。
【００６３】
口座判断部３４は、現口座の同種割合が所定割合以上であると判断すると（ステップＳ２１４ＹＥＳ）、確認ガイドは不要と判断して（ステップＳ２１６）、図８ＢのステップＳ４８に進む。複数口座の中で利用頻度がトップではなくとも、利用頻度がある程度高ければ、その口座選択は適切と推定できるからである。
【００６４】
口座判断部３４は、現口座の同種割合が所定割合以上でないと判断すると（ステップＳ２１４ＮＯ）、確認ガイドとして第２の確認ガイドを選択して（ステップＳ２２０）、図８ＢのステップＳ４８に進む。顧客の口座選択が誤っている可能性もあるからである。
【００６５】
図８Ｂに戻る。口座判断部３４は、整合性確認が必要であるかを判断する（ステップＳ４８）。口座判断部３４は、ステップＳ２１６で確認ガイド不要を選択した場合には、整合性が不要と判断して（ステップＳ４８ＮＯ）、図８ＣのステップＳ６０に進む。
【００６６】
口座判断部３４が、ステップＳ２１８、Ｓ２２０で第１または第２の確認ガイドを選択した場合には、口座確認部３６は、整合性確認が必要と判断し（ステップＳ４８ＹＥＳ）、整合性確認を実行する（ステップＳ５０）。
【００６７】
具体的には、口座確認部３６は、第１の確認ガイドが選択された場合には、案内画面として図１０ＣのＰ７に示す画面を表示し、音声ガイドとして図１０ＣのＨ７に示す内容を出力する。例えば、現口座がこれまで主に積立用に利用され、出金の履歴が無く、他の候補となる口座（ＸＸＸＸ）には出金の履歴が有るような場合である。
【００６８】
口座確認部３６は、第２の確認ガイドが選択された場合には、案内画面として図１０ＣのＰ８に示す画面を表示し、音声ガイドとして図１０ＣのＨ８に示す内容を出力する。口座確認部３６は、他の候補となる口座（ＸＸＸＸ）を示す。出金履歴のある口座が複数あって、１つを選択するのが困難だからである。
【００６９】
第１の確認ガイドあるいは第２の確認ガイドにおいて、例えば、ハンドセット１８のテンキーで顧客によりシャープ（「継続」）が入力されたとすると、制御部３０は、現口座で取引を続行する。また、テンキーで顧客によりアスタリスク（「取消」）が入力されたとすると、制御部３０は、取引を中止する。また、顧客によりゼロ（「カード交換」）が入力されたとすると、制御部３０は、現カードでの取引を止めて、カード交換処理に移行する。
【００７０】
図８Ｄに進む。口座確認部３６は、「継続」が入力されたかを判断する（ステップＳ８０）。口座確認部３６は、「継続」が入力されたと判断すると（ステップＳ８０ＹＥＳ）、図８ＣのステップＳ６０に進む。
【００７１】
制御部３０は、「センタ通信中」を提示する（ステップＳ６０）。ステップＳ６０の処理は、ステップＳ４０と同じ処理であるので、説明は省略する。
【００７２】
制御部３０は、引出要求電文をホストコンピュータ４に送信する（ステップＳ６２）。ホストコンピュータ４で、引出要求電文が処理され、ホストコンピュータ４は、口座元帳１１２で、引出し金額が残高以内であれば、出金を許可する引出応答電文を自動取引装置２に送信する。
【００７３】
制御部３０は、引出応答電文をホストコンピュータ４から受信する（ステップＳ６４）。制御部３０は、紙幣処理部４８及び硬貨処理部５０により顧客が金額入力した値に基づき現金計数する（ステップＳ６６）。
【００７４】
制御部３０は、カード・レシート・現金をカード出入口１２、硬貨出入口１４、紙幣出入口１６から放出し、「お受け取り」をガイドする（ステップＳ６８）。「お受け取り」の案内画面や音声ガイドの説明は、省略する。
【００７５】
制御部３０は、カード・レシート・現金が抜き取られたかを判断する（ステップＳ７０）。制御部３０は、カード・レシート・現金が抜き取られるまで（ステップＳ７０ＮＯ）、ステップＳ７０をループする。制御部３０は、カード・レシート・現金が抜き取られたと判断すると（ステップＳ７０ＹＥＳ）、制御部３０は、図８ＡのステップＳ１０に戻り、待機する。
【００７６】
図８ＤのステップＳ８０に戻る。制御部３０は、「継続」が入力されていないと判断すると（ステップＳ８０ＮＯ）、「取消」が入力されたかを判断する（ステップＳ８２）。制御部３０は、「取消」が入力されたと判断すると（ステップＳ８２ＹＥＳ）、制御部３０は、カードを放出し、「カード返却」をガイドする（ステップＳ８４）。制御部３０は、放出したカードが顧客により抜取られたかを判断し（ステップＳ８６）。抜取られるまで（ステップＳ８６ＮＯ）、ステップＳ８６をループする。
【００７７】
制御部３０は、カードが顧客により抜取られたと判断すると（ステップＳ８６ＹＥＳ）、現取引を中止し、図８ＡのステップＳ１０に戻り、待機する。  制御部３０は、「取消」が入力されてないと判断すると（ステップＳ８２ＮＯ）、「カード交換」が入力されたかを判断する（ステップＳ９０）。制御部３０は、「カード交換」が入力されていないと判断すると（ステップＳ９０ＮＯ）、ステップＳ８０に戻る。
【００７８】
制御部３０は、「カード交換」が入力されたと判断すると（ステップＳ９０ＹＥＳ）、制御部３０は、現カードを放出する（ステップＳ９２）。制御部３０は、第１あるいは第２の確認ガイドで示した候補カードの挿入をガイドする（ステップＳ９４）。候補カードとは、画面Ｐ７や画面Ｐ８で示した口座ＸＸＸＸのカードである。案内画面として図１０Ｄの画面Ｐ９を表示し、音声ガイドとして図１０ＤのＨ９に示す内容を出力する。画面Ｐ９の口座番号ＹＹＹＹは、現在のカードを指す。
【００７９】
制御部３０は、新たに挿入されたカードのＭＳデータを取得する（ステップＳ９６）。制御部３０は、口座番号から候補カードが挿入されたかを判断する（ステップＳ９８）。
【００８０】
制御部３０は、候補カードが挿入されたと判断すると（ステップＳ９８ＹＥＳ）、図８ＡのステップＳ２４に進み、新たなカードで取引を続行する。制御部３０は、候補カードが挿入されていないと判断すると（ステップＳ９８ＮＯ）、「カード確認」をガイドする（ステップＳ１００）。制御部３０は、「カード確認」のガイドとして、案内画面として図１０Ｄの画面Ｐ１０を表示し、音声ガイドとして図１０ＤのＨ１０に示す内容を出力する。
【００８１】
また、口座判断部３４は、図９で示した整合性判断処理で、現取引種別と同種別の取引履歴のある口座が複数あると判断された場合に、図１０Ｃの画面Ｐ８やＨ８で示すような第２の確認ガイドを選択すると説明したが、それに限るものではない。口座判断部３４は、図１０Ｄの画面Ｐ１１、Ｈ１１で示すように、候補となる口座を列挙して、顧客に選択させるようにしてよい。
【００８２】
以上のように、本実施形態によれば、顧客が複数口座を有する場合には、今回の取引と各口座の取引履歴を比較して選択された口座の適否を推定して、確認用のガイドを提示する。これにより、意図しない口座で取引を行うことを効率よく防止することができる。複数口座を有する顧客に対して、毎回警告を行うと、取引時間を遅延させることになってしまうからである。また、この確認用のガイドにより、特に視覚障がい者に対して、使用カードの選択ミスを防止させることができる。
【００８３】
なお、制御部３０は、制御プログラムを読込んだＣＰＵによるソフトウェア処理により実現されると説明したが、一部あるいは全てをハードウェア処理で行うようにしてもよい。
【００８４】
なお、本発明は上述した実施形態そのままに限定されるものではなく、実施段階でのその要旨を逸脱しない範囲で構成要素を変形して具体化することができる。また、上記実施形態に開示されている複数の構成要素の適宜な組み合わせにより、種々の発明を形成することができる。例えば、実施形態に示される全構成要素を適宜組み合わせても良い。さらに、異なる実施形態にわたる構成要素を適宜組み合わせてもよい。このような、発明の趣旨を逸脱しない範囲内において種々の変形や応用が可能であることはもちろんである。
【符号の説明】
【００８５】
１    自動取引システム
２    自動取引装置
４    ホストコンピュータ
６    ネットワーク
１０  通帳出入口
１２  カード出入口
１４  硬貨出入口
１６  紙幣出入口
１８  ハンドセット
２０  タッチパネル
３０  制御部
３２  口座情報取得部
３４  口座判断部
３６  口座確認部
４０  記憶部
４２  通信部
４４  通帳処理部
４６  カード処理部
４８  紙幣処理部
５０  硬貨処理部
５２  表示部
５４  操作部  
１００  顧客管理部
１０２  通信部
１１０  顧客データベース
１１２  口座元帳
１１４  取引履歴
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８Ａ】
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【図８Ｂ】
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【図８Ｃ】
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【図８Ｄ】
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【図９】
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【図１０Ａ】
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【図１０Ｂ】
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【図１０Ｃ】
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【図１０Ｄ】
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