(57)【要約】【課題】  画像形成処理が正常に完了しなかった原因について調査を行う者が画像形成装置に直接出向いて印刷指示および履歴情報を取得する場合と比較して、画像形成処理が正常に完了しなかった原因について効率的に調査を行う。【解決手段】  プリントデータ記憶部２３は、プリントデータとプリントＩＤとを対応付けて記憶する。プリントデータ送信部２４は、画像形成装置３に対してプリントデータおよびプリントＩＤを送信する。選択入力部２６は、プリントデータに基づく画像形成処理が正常に完了しなかった場合に、プリントデータを送信するか否かの選択を入力する。ログ情報送信部２８は、プリントデータを送信することが入力された場合に、受信部２５により取得されたログ情報とプリントデータとプリントＩＤとを情報収集サーバ１に対して送信する。【選択図】図３
2016177329.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
印刷指示と、当該印刷指示を識別するための識別情報とを対応付けて記憶する記憶手段と、
印刷指示に基づいて画像形成処理を行う画像形成装置に対して前記印刷指示および当該印刷指示の識別情報を送信する第１の送信手段と、
前記画像形成装置において、前記印刷指示に基づく画像形成処理が正常に完了しなかった場合に、前記画像形成装置における処理の履歴情報を収集する情報収集装置に対して前記印刷指示を送信するか否かの選択を入力する選択入力手段と、
前記選択入力手段により前記印刷指示を前記情報収集装置に送信することが入力された場合に、前記画像形成装置から前記印刷指示の画像形成処理における履歴情報を取得する取得手段と、
前記取得手段により取得された履歴情報と前記印刷指示と当該印刷指示の識別情報とを前記情報収集装置に対して送信する第２の送信手段と、
を有する情報処理装置。
【請求項２】
前記記憶手段は、前記画像形成装置において、前記印刷指示に基づく画像形成処理が正常に完了した場合、または前記選択手段により前記印刷指示を前記情報収集装置に送信しないことが入力された場合に、前記印刷指示を削除する請求項１記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記印刷指示に基づいて、当該印刷指示による印刷結果の概要を確認するための確認用画像データを生成する生成手段をさらに有し、
前記記憶手段は、前記識別情報と前記生成手段により生成された確認用画像データとを対応付けて記憶し、
前記選択入力手段は、前記印刷指示に基づく画像形成処理が正常に完了しなかった場合に、前記記憶手段において当該印刷指示の識別情報と対応付けて記憶された確認用画像データを表示する請求項１または２記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記第２の送信手段は、取得された履歴情報と前記印刷指示と当該印刷指示の識別情報とを前記情報収集装置に送信するとともに、当該印刷指示の確認用画像データを前記情報収集装置に送信する請求項３記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記取得手段により取得された履歴情報と前記印刷指示と当該印刷指示の識別情報とが前記情報収集装置に対して前記第２の送信手段により送信された場合に、履歴情報が送信された旨を予め定められた通知先に通知する通知手段をさらに有する請求項１から４いずれか１項記載の情報処理装置。
【請求項６】
印刷指示に基づいて画像形成処理を行う画像形成装置と、
前記画像形成装置における処理の履歴情報を収集する情報収集装置と、
前記印刷指示と、当該印刷指示を識別するための識別情報とを対応付けて記憶する記憶手段と、
前記画像形成装置に対して前記印刷指示および当該印刷指示の識別情報を送信する第１の送信手段と、
前記画像形成装置において、前記印刷指示に基づく画像形成処理が正常に完了しなかった場合に、前記情報収集装置に対して前記印刷指示を送信するか否かの選択を入力する選択入力手段と、
前記選択入力手段により前記印刷指示を前記情報収集装置に送信することが入力された場合に、前記画像形成装置から前記印刷指示の画像形成処理における履歴情報を取得する取得手段と、
前記取得手段により取得された履歴情報と前記印刷指示と当該印刷指示の識別情報とを前記情報収集装置に対して送信する第２の送信手段と、
を有する画像形成システム。
【請求項７】
印刷指示と、当該印刷指示を識別するための識別情報とを対応付けて記憶するステップと、
印刷指示に基づいて画像形成処理を行う画像形成装置に対して前記印刷指示および当該印刷指示の識別情報を送信するステップと、
前記画像形成装置において、前記印刷指示に基づく画像形成処理が正常に完了しなかった場合に、前記画像形成装置における処理の履歴情報を収集する情報収集装置に対して前記印刷指示を送信するか否かの選択を入力するステップと、
前記印刷指示を前記情報収集装置に送信することが入力された場合に、前記画像形成装置から前記印刷指示の画像形成処理における履歴情報を取得するステップと、
取得された履歴情報と前記印刷指示と当該印刷指示の識別情報とを前記情報収集装置に対して送信するステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、情報処理装置、画像形成システムおよびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１には、印刷データの作成処理中に処理中断エラーが発生した場合、エラーに関する情報を取得し、予め定義されたエラー定義フォームの内容を読み込んで、エラー情報ページを作成してオフライン状態に遷移することが開示されている。
【０００３】
特許文献２には、印刷ジョブ中のＰＤＬデータの処理中にエラーが発生した場合に、エラーページ画像データ、ステータス画像データ、フォントリスト画像データを記憶装置に蓄積することが開示されている。
【０００４】
特許文献３には、ホストコンピュータから受信した印刷データの解釈結果により送信元に受信データの応答を返す場合は、応答内容を送信バッファに書き込み、送信データの書き込み通知を受信すると、送信バッファから送信データを読み込み、送信元に送信することが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−１６５４６５号公報
【特許文献２】特開２００３−０１１４４５号公報
【特許文献３】特開２００８−１６５６０５号公報
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
画像形成処理が正常に完了しなかった場合、画像形成処理が正常に完了しなかった印刷指示とその履歴情報を画像形成装置から取得し、これらを解析して正常に完了しなかった原因について調査を行う場合がある。
【０００７】
しかし、画像形成処理が正常に完了しなかった原因について調査を行う者が画像形成装置に直接出向いて印刷指示および履歴情報を取得する場合には、画像形成装置に直接出向くためのコストがかかり、画像形成処理が正常に完了しなかった印刷指示を特定する作業を行う必要がある等により非効率的であった。
【０００８】
本発明の目的は、画像形成処理が正常に完了しなかった原因について調査を行う者が画像形成装置に直接出向いて印刷指示および履歴情報を取得する場合と比較して、画像形成処理が正常に完了しなかった原因について効率的に調査を行うことが可能な情報処理装置、画像形成システムおよびプログラムを提供することができる。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
請求項１に係る本発明は、印刷指示と、当該印刷指示を識別するための識別情報とを対応付けて記憶する記憶手段と、
印刷指示に基づいて画像形成処理を行う画像形成装置に対して前記印刷指示および当該印刷指示の識別情報を送信する第１の送信手段と、
前記画像形成装置において、前記印刷指示に基づく画像形成処理が正常に完了しなかった場合に、前記画像形成装置における処理の履歴情報を収集する情報収集装置に対して前記印刷指示を送信するか否かの選択を入力する選択入力手段と、
前記選択入力手段により前記印刷指示を前記情報収集装置に送信することが入力された場合に、前記画像形成装置から前記印刷指示の画像形成処理における履歴情報を取得する取得手段と、
前記取得手段により取得された履歴情報と前記印刷指示と当該印刷指示の識別情報とを前記情報収集装置に対して送信する第２の送信手段と、
を有する情報処理装置である。
【００１０】
請求項２に係る本発明は、前記記憶手段が、前記画像形成装置において、前記印刷指示に基づく画像形成処理が正常に完了した場合、または前記選択手段により前記印刷指示を前記情報収集装置に送信しないことが入力された場合に、前記印刷指示を削除する請求項１記載の情報処理装置である。
【００１１】
請求項３に係る本発明は、前記印刷指示に基づいて、当該印刷指示による印刷結果の概要を確認するための確認用画像データを生成する生成手段をさらに有し、
前記記憶手段は、前記識別情報と前記生成手段により生成された確認用画像データとを対応付けて記憶し、
前記選択入力手段は、前記印刷指示に基づく画像形成処理が正常に完了しなかった場合に、前記記憶手段において当該印刷指示の識別情報と対応付けて記憶された確認用画像データを表示する請求項１または２記載の情報処理装置である。
【００１２】
請求項４に係る本発明は、前記第２の送信手段が、取得された履歴情報と前記印刷指示と当該印刷指示の識別情報とを前記情報収集装置に送信するとともに、当該印刷指示の確認用画像データを前記情報収集装置に送信する請求項３記載の情報処理装置である。
【００１３】
請求項５に係る本発明は、前記取得手段により取得された履歴情報と前記印刷指示と当該印刷指示の識別情報とが前記情報収集装置に対して前記第２の送信手段により送信された場合に、履歴情報が送信された旨を予め定められた通知先に通知する通知手段をさらに有する請求項１から４いずれか１項記載の情報処理装置である。
【００１４】
請求項６に係る本発明は、印刷指示に基づいて画像形成処理を行う画像形成装置と、
前記画像形成装置における処理の履歴情報を収集する情報収集装置と、
前記印刷指示と、当該印刷指示を識別するための識別情報とを対応付けて記憶する記憶手段と、
前記画像形成装置に対して前記印刷指示および当該印刷指示の識別情報を送信する第１の送信手段と、
前記画像形成装置において、前記印刷指示に基づく画像形成処理が正常に完了しなかった場合に、前記情報収集装置に対して前記印刷指示を送信するか否かの選択を入力する選択入力手段と、
前記選択入力手段により前記印刷指示を前記情報収集装置に送信することが入力された場合に、前記画像形成装置から前記印刷指示の画像形成処理における履歴情報を取得する取得手段と、
前記取得手段により取得された履歴情報と前記印刷指示と当該印刷指示の識別情報とを前記情報収集装置に対して送信する第２の送信手段と、
を有する画像形成システムである。
【００１５】
請求項７に係る本発明は、印刷指示と、当該印刷指示を識別するための識別情報とを対応付けて記憶するステップと、
印刷指示に基づいて画像形成処理を行う画像形成装置に対して前記印刷指示および当該印刷指示の識別情報を送信するステップと、
前記画像形成装置において、前記印刷指示に基づく画像形成処理が正常に完了しなかった場合に、前記画像形成装置における処理の履歴情報を収集する情報収集装置に対して前記印刷指示を送信するか否かの選択を入力するステップと、
前記印刷指示を前記情報収集装置に送信することが入力された場合に、前記画像形成装置から前記印刷指示の画像形成処理における履歴情報を取得するステップと、
取得された履歴情報と前記印刷指示と当該印刷指示の識別情報とを前記情報収集装置に対して送信するステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラムである。
【発明の効果】
【００１６】
請求項１に係る本発明によれば、画像形成処理が正常に完了しなかった原因について調査を行う者が画像形成装置に直接出向いて印刷指示および履歴情報を取得する場合と比較して、画像形成処理が正常に完了しなかった原因について効率的に調査を行うことが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００１７】
請求項２に係る本発明によれば、画像形成処理が正常に完了しなかった原因について調査を行う必要がない印刷指示を削除することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００１８】
請求項３に係る本発明によれば、情報収集装置に対して印刷指示を送信するか否かの選択を入力する際に、いずれの印刷指示を情報収集装置に対して送信するのかを視覚的に把握することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００１９】
請求項４に係る本発明によれば、画像形成処理が正常に完了しなかった原因について調査を行う者が画像形成装置に直接出向くことなく、画像形成処理が正常に完了しなかった印刷指示を視覚的に把握することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００２０】
請求項５に係る本発明によれば、画像形成処理が正常に完了しなかった原因について調査を行う者に対して、履歴情報が送信された旨を通知することが可能な情報処理装置を提供することができる。
【００２１】
請求項６に係る本発明によれば、画像形成処理が正常に完了しなかった原因について調査を行う者が画像形成装置に直接出向いて印刷指示および履歴情報を取得する場合と比較して、画像形成処理が正常に完了しなかった原因について効率的に調査を行うことが可能な画像形成システムを提供することができる。
【００２２】
請求項７に係る本発明によれば、画像形成処理が正常に完了しなかった原因について調査を行う者が画像形成装置に直接出向いて印刷指示および履歴情報を取得する場合と比較して、画像形成処理が正常に完了しなかった原因について効率的に調査を行うことが可能なプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の一実施形態に係る画像形成システムの構成の一例を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態の画像形成システムにおけるクライアント装置２のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の一実施形態の画像形成システムにおけるクライアント装置２の機能構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の一実施形態のプリントデータ記憶部２３において記憶されるプリントデータの一例を示す図である。
【図５】本発明の一実施形態におけるエラー調査依頼確認の画面の一例を示す図である。
【図６】本発明の一実施形態の画像形成システムにおいて、プリントデータを情報収集サーバ１に送信することが入力された場合の処理を示すシーケンス図である。
【図７】本発明の一実施形態におけるクライアント装置２の処理の流れを示すフローチャートである。
【発明を実施するための最良の形態】
【００２４】
次に、本発明の実施の形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００２５】
図１は、本実施形態における画像形成システムの構成の一例を示す図である。図１に示されるように、本実施形態における画像形成システムでは、情報収集サーバ１（情報収集装置）と、クライアント装置２（情報処理装置）と、管理者用端末装置４とがそれぞれインターネット通信網４０を介して互いに接続されている。また、クライアント装置２と画像形成装置３とは、それぞれネットワーク５０を介して互いに接続されている。
【００２６】
情報収集サーバ１は、画像形成装置における処理の履歴情報を収集する情報収集装置として機能する。クライアント装置２は、印刷指示を作成して、画像形成装置３に対して当該印刷指示を送信する。画像形成装置３は、クライアント装置２から受信した印刷指示に基づいて画像形成処理を行う。
【００２７】
管理者用端末装置４は、情報収集サーバ１を管理する管理者によって操作され、情報収集サーバ１により収集した履歴情報に基づいて、エラーの発生等によって画像形成処理が正常に完了しなかった原因について解析および調査を行う。
【００２８】
次に、本実施形態におけるクライアント装置２のハードウェア構成を図２を参照して詳細に説明する。
【００２９】
クライアント装置２は、図２に示されるように、ＣＰＵ１１、メモリ１２、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）等の記憶装置１３、インターネット通信網４０およびネットワーク５０を介して情報収集サーバ１、画像形成装置３および管理者用端末装置４との間でデータの送信及び受信を行う通信インタフェース（ＩＦ）１４、タッチパネル又は液晶ディスプレイ並びにキーボードを含むユーザインタフェース（ＵＩ）装置１５を有する。これらの構成要素は、制御バス１６を介して互いに接続されている。
【００３０】
ＣＰＵ１１は、メモリ１２または記憶装置１３に格納された制御プログラムに基づいて所定の処理を実行して、クライアント装置２の動作を制御する。なお、本実施形態では、ＣＰＵ１１は、メモリ１２または記憶装置１３内に格納された制御プログラムを読み出して実行するものとして説明したが、当該プログラムをＣＤ−ＲＯＭ等の記憶媒体に格納してＣＰＵ１１に提供することも可能である。
【００３１】
図３は、上記の制御プログラムが実行されるにより実現されるクライアント装置２の機能構成を示す図である。
【００３２】
図３に示されるように、本実施形態のクライアント装置２は、プリントデータ作成部２０と、プレビュー画像生成部２１と、プリントデータ管理部２２と、プリントデータ記憶部２３と、プリントデータ送信部２４と、受信部２５と、選択入力部２６と、表示部２７と、ログ情報送信部２８と、通知部２９とによって構成されている。
【００３３】
プリントデータ作成部２０は、ユーザの操作等によってクライアント装置２に入力された情報に基づいてプリントデータ（印刷指示）を作成する。
【００３４】
プレビュー画像生成部２１は、プリントデータ作成部２０により作成されたプリントデータに基づいて、当該プリントデータによる印刷結果の概要を確認するためのプレビュー画像データ（確認用画像データ）を生成する。本実施形態においては、プレビュー画像生成部２１は、プリントデータ作成部２０により作成されたプリントデータの先頭ページの画像をプレビュー画像データとして生成するものとして説明する。なお、プレビュー画像生成部２１は、プリントデータの全てのページについてプレビュー画像データを作成するようにしてもよい。
【００３５】
プリントデータ管理部２２は、プリントデータ作成部２０により作成されたプリントデータを識別するためのプリントＩＤ（識別情報）を生成し、プリントデータとプレビュー画像データとプリントＩＤとを対応付けてプリントデータ記憶部２３に記憶させ、これらのデータの管理を行う。
【００３６】
プリントデータ記憶部２３は、プリントデータと当該プリントデータのプレビュー画像データと当該プリントデータのプリントＩＤとを対応付けて記憶する。
【００３７】
プリントデータ送信部２４は、プリントデータ記憶部２３に記憶されたプリントデータおよび当該プリントデータのプリントＩＤを画像形成装置３に対して送信する第１の送信手段として機能する。
【００３８】
受信部２５は、プリントデータに基づく画像形成処理が正常に完了したか否かを示す応答情報を画像形成装置３から受信する。本実施形態において、応答情報には、プリントデータ送信部２４により送信されたプリントデータに基づく画像形成処理が正常に完了したか否かに関する情報および当該プリントデータのプリントＩＤが含まれる。そして、受信部２５は、応答情報に含まれるプリントＩＤに基づいて、画像形成処理が正常に完了したまたは画像形成処理が正常に完了しなかったプリントデータを特定する。
【００３９】
また、受信部２５は、選択入力部２６によりプリントデータを情報収集サーバ１に送信することが入力された場合に、画像形成装置３からプリントデータの画像形成処理におけるログ情報（履歴情報）を取得する。なお、本実施形態におけるログ情報には、画像形成装置３において画像形成処理が正常に完了しなかった日時に関する情報、画像形成装置３において発生したエラーに関する情報、プリントデータの画像形成処理の動作履歴を示す情報等が含まれる。
【００４０】
選択入力部２６は、画像形成装置３において、プリントデータに基づく画像形成処理が正常に完了しなかったことを示す応答情報を受信部２５により受信した場合、または画像形成装置３から予め定められた時間内に応答情報を受信できなかった場合に、プリントデータのプリントＩＤと対応付けてプリントデータ記憶部２３において記憶されたプレビュー画像データを取得して、表示部２７にプレビュー画像を表示するよう指示する。また、選択入力部２６は、プリントデータを情報収集サーバ１に送信するか否かを選択する画面を表示するよう表示部２７に指示して、ユーザの操作等により入力された情報に基づいてプリントデータを情報収集サーバ１に送信するか否かの選択を入力する。
【００４１】
表示部２７は、画像形成装置３において、プリントデータに基づく画像形成処理が正常に完了しなかったことを示す応答情報を受信部２５により受信した場合、または画像形成装置３から予め定められた時間内に応答情報を受信できなかった場合に、選択入力部２６により指示されたプレビュー画像を表示する。
【００４２】
ログ情報送信部２８は、受信部２５により取得されたログ情報とプリントデータと当該プリントデータのプリントＩＤとを情報収集サーバ１に対して送信するとともに、当該プリントデータのプレビュー画像データを情報収集サーバ１に対して送信する第２の送信手段として機能する。
【００４３】
通知部２９は、受信部２５により取得されたログ情報とプリントデータと当該プリントデータのプリントＩＤとが情報収集サーバ１に対してログ情報送信部２８により送信された場合に、ログ情報が送信された旨を予め定められた通知先に通知する。本実施形態においては、受信部２５により取得されたログ情報とプリントデータと当該プリントデータのプリントＩＤとが情報収集サーバ１に対してログ情報送信部２８により送信された場合に、通知部２９は、ログ情報が送信された旨の情報を含むメールを管理者用端末装置４に対して送信することによって通知を行う。
【００４４】
次に、本実施形態のプリントデータ記憶部２３において記憶されるプリントデータの一例について図４を参照して詳細に説明する。
【００４５】
図４に示されるように、本実施形態におけるプリントデータ記憶部２３には、プリントＩＤ、出力先となる画像形成装置３のアドレス、プリントデータ、プレビュー画像データがそれぞれ対応付けて記憶されている。また、図４に示されるように、本実施形態においては、プリントデータ記憶部２３には、情報収集サーバ１のアドレス、予め定められた通知先である管理者用端末装置４のメールアドレスがプリントＩＤと対応付けて記憶されている。
【００４６】
例えば、図４に示されるように、プリントＩＤ「００１」には、プリントデータ「００１」、出力先となる画像形成装置３のアドレスとして「１７２．２．１．１」およびプリントデータ「００１」に基づいて生成されたプレビュー画像「００１」が対応付けて記憶されている。さらに、プリントＩＤ「００１」には、情報収集サーバ１のアドレスとして「１２３．４．５．６７８」および管理者用端末装置４のメールアドレスとして「ａｄｍｉｎ＠ｘｘｘ．ｃｏ．ｊｐ」がそれぞれ対応付けて記憶されている。また、画像形成装置３とは異なる図示しない画像形成装置を出力先として指定した場合には、図４に示されるように、例えば、プリントデータ記憶部２３において、プリントＩＤ「００４」に対して、画像形成装置３とは異なる図示しない画像形成装置のアドレスとして「１７２．２．１．１０」が対応付けて記憶される。
【００４７】
なお、本実施形態においては、管理者用端末装置４のメールアドレスが予め設定されているものとして説明するが、管理者用端末装置４以外の通知先に変更する場合、プリントデータ記憶部２３は、新たな通知先のメールアドレスをプリントＩＤと対応付けて記憶するようにしてもよい。
【００４８】
次に、本実施形態における表示部２７により表示される画面について説明する。
【００４９】
図５は、本実施形態における表示部２７により表示される画面の一例を示す図である。
【００５０】
本実施形態においては、選択入力部２６は、画像形成装置３において、プリントデータに基づく画像形成処理が正常に完了しなかったことを示す応答情報を受信部２５により受信した場合、または画像形成装置３から予め定められた時間内に応答情報を受信できなかった場合に、プリントＩＤと対応付けてプリントデータ記憶部２３において記憶されたプレビュー画像データを取得して、図５に示されるように、エラー調査依頼確認の画面を表示部２７に表示するよう指示する。
【００５１】
本実施形態におけるエラー調査依頼確認の画面として、表示部２７は、画像形成処理が正常に完了しなかった旨を示すメッセージとともに、選択入力部２６により指示されたプレビュー画像およびプリントデータを情報収集サーバ１に送信するか否かを確認するメッセージを表示する。
【００５２】
例えば、図５に示されるように、プリントデータ「００１」の画像形成処理が正常に完了しなかった場合、表示部２７は、「プリントデータ「００１」の印刷が正常に完了しませんでした。エラー調査の依頼のために、プリントデータ「００１」を情報収集サーバ１に送信しますか？」というメッセージとともに、プレビュー画像「００１」をエラー調査依頼確認の画面として表示する。
【００５３】
そして、ユーザの操作等によりエラー調査依頼確認の画面において「ＯＫ」ボタンが押下された場合、選択入力部２６は、プリントデータを情報収集サーバ１に送信することが選択された情報として入力を受け付ける。そして、受信部２５は、画像形成装置３からプリントデータ「００１」の画像形成処理におけるログ情報を取得する。さらに、ログ情報送信部２８は、取得されたログ情報とプリントデータと当該プリントデータのプリントＩＤと当該プリントデータのプレビュー画像データとを情報収集サーバ１に対して送信する。
【００５４】
また、プリントデータが、外部に送られた場合にセキュリティ上の問題が発生する機密書類等のデータである際、ユーザはエラー調査依頼確認の画面において「キャンセル」ボタンを押下する。この場合には、選択入力部２６は、プリントデータを情報収集サーバ１に送信しないことが選択された情報として入力を受け付ける。そして、エラー調査依頼確認の画面において「キャンセル」ボタンが押下された場合には、プリントデータおよびログ情報が情報収集サーバ１に送信されることなく、プリントデータ管理部２２は、エラー調査依頼確認の画面に表示されたプリントデータ、当該プリントデータのプリントＩＤおよび当該プリントデータのプレビュー画像データをプリントデータ記憶部２３から削除する。
【００５５】
次に、本実施形態の画像形成システムにおいて、プリントデータを情報収集サーバ１に送信することが選択された場合の処理について図６のシーケンス図を参照して説明する。
【００５６】
まず、クライアント装置２は、作成したプリントデータを画像形成装置３に対してネットワーク５０を介して送信する（ステップＳ１０１）。
【００５７】
次に、画像形成装置３は、クライアント装置２から受信したプリントデータに基づいて画像形成処理を行う（ステップＳ１０２）。
【００５８】
そして、画像形成装置３は、プリントデータに基づく画像形成処理が正常に完了したか否かを示す応答情報をクライアント装置２に対して送信する（ステップＳ１０３）。
【００５９】
次に、クライアント装置２は、画像形成装置３から画像形成処理が正常に完了しなかった情報を示す応答情報を受信した場合、または画像形成装置３から予め定められた時間内に応答情報を受信しなかった場合に、エラー調査依頼確認の画面を表示する（ステップＳ１０４）。なお、画像形成装置３から画像形成処理が正常に完了した情報を示す応答情報を受信した場合には、クライアント装置２は、記憶されているプリントデータおよびプレビュー画像データを削除する。
【００６０】
そして、エラー調査依頼確認の画面において、プリントデータを情報収集サーバ１に送信することが入力された場合に、クライアント装置２は、画像形成装置３に対してログ情報の取得要求を行う（ステップＳ１０５）。なお、プリントデータを情報収集サーバ１に送信しないことが入力された場合には、クライアント装置２は、記憶されているプリントデータおよびプレビュー画像データを削除する。
【００６１】
そして、画像形成装置３は、ログ情報の取得要求を受信した場合に、クライアント装置２に対してプリントデータの画像形成処理におけるログ情報を送信する（ステップＳ１０６）。
【００６２】
次に、クライアント装置２は、取得したログ情報とプリントデータとプリントＩＤとプレビュー画像データとを情報収集サーバ１に対して送信する（ステップＳ１０７）。
【００６３】
また、クライアント装置２は、ログ情報が送信された旨の情報を含むメールを管理者用端末装置４に対して送信する（ステップＳ１０８）。
【００６４】
次に、本実施形態におけるクライアント装置２の処理の流れを図７のフローチャートを参照して説明する。
【００６５】
まず、プリントデータ作成部２０は、ユーザの操作等によってクライアント装置２に入力された情報に基づいてプリントデータを作成する（ステップＳ２０１）。
【００６６】
そして、プレビュー画像生成部２１は、プリントデータ作成部２０によって作成されたプリントデータに基づいてプレビュー画像データを生成する（ステップＳ２０２）。
【００６７】
次に、プリントデータ管理部２２は、作成されたプリントデータのプリントＩＤを生成して、プリントデータ、プレビュー画像データおよびプリントＩＤを対応付けてプリントデータ記憶部２３に記憶させる（ステップＳ２０３）。
【００６８】
次に、プリントデータ管理部２２は、プリントデータの出力の指定があった場合に、指定されたプリントデータを出力先となる画像形成装置３に送信するようプリントデータ送信部２４に指示して、プリントデータ送信部２４は、画像形成装置３に対してプリントデータおよびプリントＩＤを送信する（ステップＳ２０４）。
【００６９】
そして、受信部２５は、画像形成装置３から受信した応答情報に基づいて画像形成装置３において画像形成処理が正常に完了したか否かを判定する（ステップＳ２０５）。画像形成装置３において画像形成処理が正常に完了したと判定された場合には（ステップＳ２０５においてｎｏ）、ステップＳ２１１に進む。
【００７０】
画像形成装置３において画像形成処理が正常に完了しなかったと判定された場合および画像形成装置３から予め定められた時間内に応答情報を受信できなかった場合に（ステップＳ２０５においてｙｅｓ）、プリントデータ管理部２２は、画像形成処理が正常に完了しなかったと判定されたプリントデータと対応付けて記憶されたプレビュー画像データを選択入力部２６に送信して、選択入力部２６は、エラー調査依頼確認の画面を表示するよう表示部２７に指示する（ステップＳ２０６）。
【００７１】
次に、選択入力部２６は、エラー調査依頼確認の画面においてユーザの操作等により入力された情報に基づいてプリントデータを情報収集サーバ１に送信するか否かの選択を入力する（ステップＳ２０７）。プリントデータを情報収集サーバ１に送信しないことが入力された場合には（ステップＳ２０７においてｎｏ）、ステップＳ２１１に進む。
【００７２】
プリントデータを情報収集サーバ１に送信することが入力された場合（ステップＳ２０７においてｙｅｓ）、プリントデータ管理部２２は、受信部２５に対して画像形成処理が正常に完了しなかったと判定されたプリントデータのログ情報を取得するよう指示し、受信部２５は、画像形成処理が正常に完了しなかったプリントデータのログ情報を画像形成装置３から取得する（ステップＳ２０８）。
【００７３】
そして、プリントデータ管理部２２は、受信部２５により取得されたログ情報とプリントデータと当該プリントデータのプリントＩＤと当該プリントデータのプレビュー画像データとをログ情報送信部２８に送信するよう指示して、ログ情報送信部２８は、ログ情報とプリントデータと当該プリントデータのプリントＩＤと当該プリントデータのプレビュー画像データとを情報収集サーバ１に対して送信する（ステップＳ２０９）。
【００７４】
また、ログ情報送信部２８によりログ情報が情報収集サーバ１に対して送信された場合に、通知部２９は、ログ情報が送信された旨を示す情報を含むメールを管理者用端末装置４に対して送信する（ステップＳ２１０）。
【００７５】
また、画像形成装置３において画像形成処理が正常に完了したと判定された場合（ステップＳ２０５においてｎｏ）、およびプリントデータを情報収集サーバ１に送信しないことが入力された場合には（ステップＳ２０７においてｎｏ）には、プリントデータ管理部２２は、画像形成装置３に対して送信したプリントデータと当該プリントデータに対応付けて記憶されたプレビュー画像データとをプリントデータ記憶部２３から削除する（ステップＳ２１１）。
【００７６】
なお、本実施形態においては、ログ情報とプリントデータと当該プリントデータのプリントＩＤと当該プリントデータのプレビュー画像データとをまとめて情報収集サーバ１に対して送信するものとして説明したが、プリントデータと当該プリントデータのプリントＩＤと当該プリントデータのプレビュー画像データとを情報収集サーバ１に対して送信した後に、ログ情報を送信するようにしてもよい。例えば、プリントデータを情報収集サーバ１に送信することが入力された場合に、まず、プリントデータと当該プリントデータのプリントＩＤと当該プリントデータのプレビュー画像データとを情報収集サーバ１に対して送信した後、画像形成装置３からログ情報を取得して、取得したログ情報を情報収集サーバ１に対して送信するようにしてもよい。
【００７７】
また、本実施形態においては、ログ情報が送信された旨を示す情報を含むメールをクライアント装置２が管理者用端末装置４に対して送信するものとして説明したが、情報収集サーバ１が、ログ情報をクライアント装置２から受信した場合に、ログ情報を受信した旨を示す情報を含むメールを管理者用端末装置４に対して送信するようにしてもよい。
【００７８】
また、本実施形態の画像形成システムにおいては、１つの画像形成装置が接続されているものとして説明したが、複数の画像形成装置が接続されている場合にも、本発明は同様に適用可能である。この場合には、プリントデータ記憶部２３は、出力先となる画像形成装置それぞれのアドレスをプリントデータと対応付けて記憶するようにすればよい。
【符号の説明】
【００７９】
１    情報収集サーバ
２    クライアント装置
３    画像形成装置
４    管理者用端末装置
１１    ＣＰＵ
１２    メモリ
１３    記憶装置
１４    通信ＩＦ
１５    ＵＩ装置
１６    制御バス
２０    プリントデータ作成部
２１    プレビュー画像生成部
２２    プリントデータ管理部
２３    プリントデータ記憶部
２４    プリントデータ送信部
２５    受信部
２６    選択入力部
２７    表示部
２８    ログ情報送信部
２９    通知部
４０    インターネット通信網
５０    ネットワーク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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