(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客や製品に関する情報を配信する情報管理装置であって、
製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報を記憶する管轄店情報記憶手段と、
製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報を記憶する関連品情報記憶手段と、
所定の指示がなされたとき、前記関連品情報記憶手段に所定期間内に記憶された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記顧客情報記憶手段から検索する顧客検索手段と、
該検索された顧客を管轄する管轄店を前記管轄店情報記憶手段から検索する管轄店検索手段と、
該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記検索に係る関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する営業情報配信手段と、
を備える情報管理装置。
【請求項２】
前記検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記所定期間内に記憶された関連品情報と該検索された顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報とを含む情報の少なくとも一部を配信する関連品情報配信手段を備える請求項１記載の情報管理装置。
【請求項３】
顧客や製品に関する情報を配信する情報管理装置であって、
製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報を記憶する管轄店情報記憶手段と、
製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報を記憶する関連品情報記憶手段と、
前記関連品情報記憶手段に新たな関連品情報が記憶されたとき、該新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記顧客情報記憶手段から検索する顧客検索手段と、
該検索された顧客を管轄する管轄店を前記管轄店情報記憶手段から検索する管轄店検索手段と、
該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記新たな関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する営業情報配信手段と、
を備える情報管理装置。
【請求項４】
前記検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記新たな関連品情報と該検索された顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報とを含む情報の少なくとも一部を配信する関連品情報配信手段を備える請求項３記載の情報管理装置。
【請求項５】
顧客や製品に関する情報を配信する情報管理装置であって、
製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報を記憶する関連品情報記憶手段と、
所定の指示がなされたとき、前記関連品情報記憶手段に所定期間内に記憶された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記顧客情報記憶手段から検索する顧客検索手段と、
該検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記所定期間内に記憶された関連品情報の少なくとも一部を配信する関連品情報配信手段と、
を備える情報管理装置。
【請求項６】
顧客や製品に関する情報を配信する情報管理装置であって、
製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報を記憶する関連品情報記憶手段と、
前記関連品情報記憶手段に新たな関連品情報が記憶されたとき、該新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記顧客情報記憶手段から検索する顧客検索手段と、
該検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記新たな関連品情報の少なくとも一部を配信する関連品情報配信手段と、
を備える情報管理装置。
【請求項７】
請求項５または６記載の情報管理装置であって、
製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報を記憶する管轄店情報記憶手段と、
前記検索された顧客を管轄する管轄店を前記管轄店情報記憶手段から検索する管轄店検索手段と、
該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記検索に係る関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する営業情報配信手段と、
を備える情報管理装置。
【請求項８】
前記関連品情報配信手段は、ネットワークを介して前記検索された顧客のコンピュータに前記情報を配信する手段である請求項２，４ないし７いずれか記載の情報管理装置。
【請求項９】
前記営業情報配信手段は、ネットワークを介して前記検索された管轄店のコンピュータに前記営業情報を配信する手段である請求項１ないし４または７いずれか記載の情報管理装置。
【請求項１０】
コンピュータを、請求項１ないし９いずれか記載の情報管理装置として機能させるプログラム。
【請求項１１】
製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報と製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報と製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報とを記憶するデータベースを用いて顧客や製品に関する情報を配信する情報管理方法であって、
（ａ）所定の指示がなされたとき、前記データベースに所定期間内に追加された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を検索し、
（ｂ）該検索された顧客を管轄する管轄店を検索し、
（ｃ）該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記検索に係る関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する
情報管理方法。
【請求項１２】
前記検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記所定期間内に記憶された関連品情報と該検索された顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報とを含む情報の少なくとも一部を配信するステップを備える請求項１１記載の情報管理方法。
【請求項１３】
製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報と製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報と製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報とを記憶するデータベースを用いて顧客や製品に関する情報を配信する情報管理方法であって、
（ａ）前記データベースに新たな関連品情報が追加されたとき、該新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を検索し、
（ｂ）該検索された顧客を管轄する管轄店を検索し、
（ｃ）該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記新たな関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する
情報管理方法。
【請求項１４】
前記検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記新たな関連品情報と該検索された顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報とを含む情報の少なくとも一部を配信するステップを備える請求項１３記載の情報管理方法。
【請求項１５】
製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報と製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報とを記憶するデータベースを用いて顧客や製品に関する情報を配信する情報管理方法であって、
（ａ）所定の指示がなされたとき、前記データベースに所定期間内に追加された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記データベースから検索し、
（ｂ）該検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記所定期間内に追加された関連品情報の少なくとも一部を配信する
情報管理方法。
【請求項１６】
製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報と製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報とを記憶するデータベースを用いて顧客や製品に関する情報を配信する情報管理方法であって、
（ａ）前記データベースに新たな関連品情報が追加されたとき、該新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記データベースから検索し、
（ｂ）該検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記新たな関連品情報の少なくとも一部を配信する
情報管理方法。
【請求項１７】
請求項１５または１６記載の情報管理方法であって、
前記データベースは、製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報を記憶し、
前記検索された顧客を管轄する管轄店を前記データベースから検索すると共に該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記検索に係る関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信するステップを備える
情報管理方法。
【請求項１８】
コンピュータに、請求項１１ないし１７いずれか記載の情報管理方法の各ステップを各手順として実行させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、情報管理装置および情報管理方法に関し、詳しくは、顧客や製品に関する情報を配信する情報管理装置およびデータベースを用いて顧客や製品に関する情報を配信する情報管理方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、この種の情報管理装置としては、新製品の発売に際して登録された顧客に新製品の情報を配信するものが提案されている。この装置では、製品を購入した顧客の情報をデータベース化して登録し、新製品が発売される際に、営業活動の一環として、新製品に関する情報を登録したすべての顧客あるいは一部の顧客に電子メールなどを用いて配信し、これにより新製品の販売の促進を図っている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、こうした情報管理装置では、登録されたすべての顧客に電子メールを送信しても、すべての顧客が新製品を必要とするとは限らないから、電子メールの送信に対する効果は低いものとなる。また、すべての顧客に電子メールを送信する場合には、新製品が発売される毎に電子メールが送信され、送信される電子メールの数も多くなるから、顧客は興味の薄い内容の電子メールも多く受信することになり、送信されてくる電子メールに注意を払わなくなってしまう。これでは新製品の情報を効果的に提供することができない。
【０００４】
本発明の情報管理装置および情報管理方法は、製品に関連する関連品の情報を製品を保有する顧客を管轄する管轄店に提供することを目的の一つとする。また、本発明の情報管理装置および情報管理方法は、関連品の情報をより効果的に管轄店に提供することを目的の一つとする。さらに、本発明の情報管理装置および情報管理方法は、製品に関連する関連品の情報を製品を保有する顧客により効果的に提供することを目的の一つとする。本発明の情報管理装置用または情報管理方法用のプログラムは、コンピュータを製品に関連する関連品の情報を製品を保有する顧客やこの顧客を管轄する管轄店に提供する情報管理装置として機能させること、または、コンピュータに製品に関連する関連品の情報を製品を保有する顧客やこの顧客を管轄する管轄店に提供する手順を実行させることを目的とする。
【０００５】
【課題を解決するための手段およびその作用・効果】
本発明の情報管理装置および情報管理方法は、上述の目的の少なくとも一部を達成するために以下の手段を採った。
【０００６】
本発明の第１の情報管理装置は、
顧客や製品に関する情報を配信する情報管理装置であって、
製品の保有情報を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報を記憶する管轄店情報記憶手段と、
製品に関連する関連品に関する関連品情報を記憶する関連品情報記憶手段と、
所定の指示がなされたとき、前記関連品情報記憶手段に所定期間内に記憶された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有する顧客を前記顧客情報記憶手段から検索する顧客検索手段と、
該検索された顧客を管轄する管轄店を前記管轄店情報記憶手段から検索する管轄店検索手段と、
該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記検索に係る関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する営業情報配信手段と、
を備えることを要旨とする。
【０００７】
この本発明の第１の情報管理装置では、所定の指示がなされたときに、関連品情報記憶手段に所定期間内に記憶された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有する顧客を顧客情報記憶手段から検索すると共にこの検索された顧客を管轄する管轄店を管轄店情報記憶手段から検索し、検索された管轄店の管轄店情報に基づいてこの管轄店に検索に係る関連品情報の少なくとも一部と検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信するから、所定期間内に記憶された関連品情報と関連品に関連する製品を保有する顧客に関する情報とを顧客を管轄する管轄店により効果的に提供することができる。この結果、管轄店は、関連品に関連する製品を保有する顧客に対してより効果的な営業活動を行なうことができる。
【０００８】
こうした本発明の第１の情報管理装置において、前記顧客情報記憶手段は顧客による製品の使用用途に関する情報を前記顧客情報の一部として記憶する手段であり、前記関連品情報記憶手段は関連品の製品における使用用途の適合性に関する情報を前記関連品情報の一部として記憶する手段であり、前記顧客検索手段は前記所定期間内に記憶された関連品情報に係る関連品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を検索する手段であるものとすることもできる。こうすれば、製品の使用用途が適合する顧客に対する営業情報を管轄店に提供することができる。この結果、管轄店は、顧客に対してより効果的な営業活動を行なうことができる。
【０００９】
また、本発明の第１の情報管理装置において、前記検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記所定期間内に記憶された関連品情報の少なくとも一部を配信する関連品情報配信手段を備えるものとすることもできる。こうすれば、所定期間内に記憶された関連品情報をこの関連品に関連する製品を保有する顧客に提供することができる。
【００１０】
本発明の第２の情報管理装置において、
顧客や製品に関する情報を配信する情報管理装置であって、
製品の保有情報を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報を記憶する管轄店情報記憶手段と、
製品に関連する関連品に関する関連品情報を記憶する関連品情報記憶手段と、
前記関連品情報記憶手段に新たな関連品情報が記憶されたとき、該新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有する顧客を前記顧客情報記憶手段から検索する顧客検索手段と、
該検索された顧客を管轄する管轄店を前記管轄店情報記憶手段から検索する管轄店検索手段と、
該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記新たな関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する営業情報配信手段と、
を備えることを要旨とする。
【００１１】
この本発明の第２の情報管理装置では関連品情報記憶手段に新たな関連品情報が記憶されたときに、新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有する顧客を顧客情報記憶手段から検索すると共にこの検索された顧客を管轄する管轄店を管轄店情報記憶手段から検索し、検索された管轄店の管轄店情報に基づいてこの管轄店に新たな関連品情報の少なくとも一部と検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信するから、新たな関連品情報と関連品に関連する製品を保有する顧客に関する情報とを顧客を管轄する管轄店により効果的に提供することができる。この結果、管轄店は、関連品に関連する製品を保有する顧客に対してより効果的な営業活動を行なうことができる。
【００１２】
こうした本発明の第２の情報管理装置において、前記顧客情報記憶手段は顧客による製品の使用用途に関する情報を前記顧客情報の一部として記憶する手段であり、前記関連品情報記憶手段は関連品の製品における使用用途の適合性に関する情報を前記関連品情報の一部として記憶する手段であり、前記顧客検索手段は、前記新たな関連品情報に係る関連品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を検索する手段であるものとすることもできる。こうすれば、製品の使用用途が適合する顧客に対する営業情報を管轄店に提供することができる。この結果、管轄店は、顧客に対してより効果的な営業活動を行なうことができる。
【００１３】
また、本発明の第２の情報管理装置において、前記検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記新たな関連品情報の少なくとも一部を配信する関連品情報配信手段を備えるものとすることもできる。こうすれば、新たな関連品情報をこの関連品に関連する製品を保有する顧客に提供することができる。
【００１４】
本発明の第３の情報管理装置は、
顧客や製品に関する情報を配信する情報管理装置であって、
製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報を記憶する関連品情報記憶手段と、
所定の指示がなされたとき、前記関連品情報記憶手段に所定期間内に記憶された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記顧客情報記憶手段から検索する顧客検索手段と、
該検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記所定期間内に記憶された関連品情報の少なくとも一部を配信する関連品情報配信手段と、
を備えるものとすることもできる。
【００１５】
この本発明の第３の情報管理装置では、所定の指示がなされたときに、関連品情報記憶手段に所定期間内に記憶された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に顧客による製品の使用用途がこの関連品の製品における使用用途に適合する顧客を顧客情報記憶手段から検索し、この検索された顧客の顧客情報に基づいてこの顧客に所定期間内に記憶された関連品情報の少なくとも一部を配信するから、所定期間内に記憶された関連品情報をより効果的に顧客に提供することができる。
【００１６】
本発明の第４の情報管理装置は、
顧客や製品に関する情報を配信する情報管理装置であって、
製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報を記憶する関連品情報記憶手段と、
前記関連品情報記憶手段に新たな関連品情報が記憶されたとき、該新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記顧客情報記憶手段から検索する顧客検索手段と、
該検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記新たな関連品情報の少なくとも一部を配信する関連品情報配信手段と、
を備えることを要旨とする。
【００１７】
この本発明の第４の情報管理装置では関連品情報記憶手段に新たな関連品情報が記憶されたときに、新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に顧客による製品の使用用途がこの関連品の製品における使用用途に適合する顧客を顧客情報記憶手段から検索し、この検索された顧客の顧客情報に基づいてこの顧客に所定期間内に記憶された関連品情報の少なくとも一部を配信するから、新たな関連品情報をより効果的に顧客に提供することができる。
【００１８】
こうした本発明の第３または第４の情報管理装置において、製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報を記憶する管轄店情報記憶手段と、前記検索された顧客を管轄する管轄店を前記管轄店情報記憶手段から検索する管轄店検索手段と、該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記検索に係る関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する営業情報配信手段と、を備えるものとすることもできる。こうすれば、関連品情報と関連品に関連する製品を保有する顧客に関する情報とを顧客を管轄する管轄店により効果的に提供することができる。この結果、管轄店は、関連品に関連する製品を保有する顧客に対してより効果的な営業活動を行なうことができる。
【００１９】
関連品情報配信手段を備える態様の本発明の第１ないし第４のうちのいずれかの情報管理装置において、前記関連品情報配信手段は、ネットワークを介して前記検索された顧客のコンピュータに前記情報を配信する手段であるものとすることもできる。こうすれば、情報の配信を迅速に行なうことができる。なお、ネットワークには、インターネットの他、種々のネットワークが含まれる。
【００２０】
営業情報配信手段を備える態様の本発明の第１ないし第４のうちのいずれかの情報管理装置において、前記営業情報配信手段は、ネットワークを介して前記検索された管轄店のコンピュータに前記営業情報を配信する手段であるものとすることもできる。こうすれば、情報の配信を迅速に行なうことができる。なお、ネットワークには、インターネットの他、種々のネットワークが含まれる。
【００２１】
本発明の情報管理装置用のプログラムは、コンピュータを、上述のいずれかの態様の本発明の第１ないし第４のうちのいずれかの情報管理装置、即ち、基本的には、顧客や製品に関する情報を配信する情報管理装置であって、製品の保有情報を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報を記憶する管轄店情報記憶手段と、製品に関連する関連品に関する関連品情報を記憶する関連品情報記憶手段と、所定の指示がなされたとき、前記関連品情報記憶手段に所定期間内に記憶された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有する顧客を前記顧客情報記憶手段から検索する顧客検索手段と、該検索された顧客を管轄する管轄店を前記管轄店情報記憶手段から検索する管轄店検索手段と、該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記検索に係る関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する営業情報配信手段と、を備える本発明の第１の情報管理装置や、顧客や製品に関する情報を配信する情報管理装置であって、製品の保有情報を含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報を記憶する管轄店情報記憶手段と、製品に関連する関連品に関する関連品情報を記憶する関連品情報記憶手段と、前記関連品情報記憶手段に新たな関連品情報が記憶されたとき、該新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有する顧客を前記顧客情報記憶手段から検索する顧客検索手段と、該検索された顧客を管轄する管轄店を前記管轄店情報記憶手段から検索する管轄店検索手段と、該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記新たな関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する営業情報配信手段と、を備える本発明の第２の情報管理装置、顧客や製品に関する情報を配信する情報管理装置であって、製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報を記憶する関連品情報記憶手段と、所定の指示がなされたとき、前記関連品情報記憶手段に所定期間内に記憶された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記顧客情報記憶手段から検索する顧客検索手段と、該検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記所定期間内に記憶された関連品情報の少なくとも一部を配信する関連品情報配信手段と、を備える本発明の第３の情報管理装置、顧客や製品に関する情報を配信する情報管理装置であって、製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報を記憶する関連品情報記憶手段と、前記関連品情報記憶手段に新たな関連品情報が記憶されたとき、該新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記顧客情報記憶手段から検索する顧客検索手段と、該検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記新たな関連品情報の少なくとも一部を配信する関連品情報配信手段と、を備える本発明の第４の情報管理装置のいずれかの情報管理装置として機能させることを要旨とする。
【００２２】
この本発明の情報管理装置用のプログラムによれば、コンピュータを上述したいずれかの態様の本発明の第１ないし第４のうちのいずれかの情報管理装置として機能させるから、本発明の第１ないし第４の情報管理装置が奏する効果、例えば、所定期間内に記憶された関連品情報または新たな関連品情報と関連品に関連する製品を保有する顧客に関する情報とを顧客を管轄する管轄店により効果的に提供することができる効果や管轄店が関連品に関連する製品を保有する顧客に対してより効果的な営業活動を行なうことができる効果、所定期間内に記憶された関連品情報または新たな関連品情報をより効果的に顧客に提供することができる効果などの効果を奏することができる。
【００２３】
本発明の第１の情報管理方法は、
製品の保有情報を含む顧客情報と製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報と製品に関連する関連品に関する関連品情報とを記憶するデータベースを用いて顧客や製品に関する情報を配信する情報管理方法であって、
（ａ）所定の指示がなされたとき、前記データベースに所定期間内に追加された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有する顧客を検索し、
（ｂ）該検索された顧客を管轄する管轄店を検索し、
（ｃ）該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記検索に係る関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する
ことを要旨とする。
【００２４】
この本発明の第１の情報管理方法によれば、所定の指示がなされたときに、データベースに所定期間内に追加された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有する顧客を検索し、この検索された顧客を管轄する管轄店を検索し、この検索された管轄店の管轄店情報に基づいてこの管轄店に検索に係る関連品情報の少なくとも一部と検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信するから、所定期間内に記憶された関連品情報と関連品に関連する製品を保有する顧客に関する情報とを顧客を管轄する管轄店により効果的に提供することができる。この結果、管轄店は、関連品に関連する製品を保有する顧客に対してより効果的な営業活動を行なうことができる。
【００２５】
こうした本発明の第１の情報管理方法において、前記顧客情報は顧客による製品の使用用途に関する情報を含み、前記関連品情報は関連品の製品における使用用途の適合性に関する情報を含み、前記ステップ（ａ）は、前記所定期間内に追加された関連品情報に係る関連品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を検索するステップであるものとすることもできる。こうすれば、製品の使用用途が適合する顧客に対する営業情報を管轄店に提供することができる。この結果、管轄店は、顧客に対してより効果的な営業活動を行なうことができる。
【００２６】
また、本発明の第１の情報管理方法において、前記検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記所定期間内に記憶された関連品情報の少なくとも一部を配信するステップを備えるものとすることもできる。こうすれば、所定期間内に記憶された関連品情報をこの関連品に関連する製品を保有する顧客に提供することができる。
【００２７】
本発明の第２の情報管理方法は、
製品の保有情報を含む顧客情報と製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報と製品に関連する関連品に関する関連品情報とを記憶するデータベースを用いて顧客や製品に関する情報を配信する情報管理方法であって、
（ａ）前記データベースに新たな関連品情報が追加されたとき、該新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有する顧客を検索し、
（ｂ）該検索された顧客を管轄する管轄店を検索し、
（ｃ）該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記新たな関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する
ことを要旨とする。
【００２８】
この本発明の第２の情報管理方法によれば、データベースに新たな関連品情報が追加されたときに、この新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有する顧客を検索し、この検索された顧客を管轄する管轄店を検索し、この検索された管轄店の管轄店情報に基づいてこの管轄店に新たな関連品情報の少なくとも一部と検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信するから、新たな関連品情報と関連品に関連する製品を保有する顧客に関する情報とを顧客を管轄する管轄店により効果的に提供することができる。この結果、管轄店は、関連品に関連する製品を保有する顧客に対してより効果的な営業活動を行なうことができる。
【００２９】
こうした本発明の第２の情報管理方法において、前記顧客情報は顧客による製品の使用用途に関する情報を含み、前記関連品情報は関連品の製品における使用用途の適合性に関する情報を含み、前記ステップ（ａ）は、前記新たな関連品情報に係る関連品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を検索するステップであるものとすることもできる。こうすれば、製品の使用用途が適合する顧客に対する営業情報を管轄店に提供することができる。この結果、管轄店は、顧客に対してより効果的な営業活動を行なうことができる。
【００３０】
また、本発明の第２の情報管理方法において、前記検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記新たな関連品情報の少なくとも一部を配信するステップを備えるものとすることもできる。こうすれば、新たな関連品情報をこの関連品に関連する製品を保有する顧客に提供することができる。
【００３１】
本発明の第３の情報管理方法は、
製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報と製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報とを記憶するデータベースを用いて顧客や製品に関する情報を配信する情報管理方法であって、
（ａ）所定の指示がなされたとき、前記データベースに所定期間内に追加された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記データベースから検索し、
（ｂ）該検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記所定期間内に追加された関連品情報の少なくとも一部を配信する
ことを要旨とする。
【００３２】
この本発明の第３の情報管理方法によれば、所定の指示がなされたときに、データベースに所定期間内に追加された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に顧客による製品の使用用途がこの関連品の製品における使用用途に適合する顧客をデータベースから検索し、この検索された顧客の顧客情報に基づいてこの顧客に所定期間内に追加された関連品情報の少なくとも一部を配信するから、所定期間内に記憶された関連品情報をより効果的に顧客に提供することができる。
【００３３】
本発明の第４の情報管理方法は、
製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報と製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報とを記憶するデータベースを用いて顧客や製品に関する情報を配信する情報管理方法であって、
（ａ）前記データベースに新たな関連品情報が追加されたとき、該新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記データベースから検索し、
（ｂ）該検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記新たな関連品情報の少なくとも一部を配信する
ことを要旨とする。
【００３４】
この本発明の第４の情報管理方法によれば、データベースに新たな関連品情報が追加されたときに、この新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に顧客による製品の使用用途がこの関連品の製品における使用用途に適合する顧客をデータベースから検索し、この検索された顧客の顧客情報に基づいてこの顧客に新たな関連品情報の少なくとも一部を配信するから、新たな関連品情報をより効果的に顧客に提供することができる。
【００３５】
こうした本発明の第４の情報管理方法において、前記データベースは製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報を記憶し、前記検索された顧客を管轄する管轄店を前記データベースから検索すると共に該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記検索に係る関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信するステップを備えるものとすることもできる。こうすれば、関連品情報と関連品に関連する製品を保有する顧客に関する情報とを顧客を管轄する管轄店により効果的に提供することができる。この結果、管轄店は、関連品に関連する製品を保有する顧客に対してより効果的な営業活動を行なうことができる。
【００３６】
本発明の情報管理方法用のプログラムは、コンピュータに、上述のいずれかの態様の本発明の第１ないし第４のうちのいずれかの情報管理方法、即ち、基本的には、製品の保有情報を含む顧客情報と製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報と製品に関連する関連品に関する関連品情報とを記憶するデータベースを用いて顧客や製品に関する情報を配信する情報管理方法であって、（ａ）所定の指示がなされたとき、前記データベースに所定期間内に追加された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有する顧客を検索し、（ｂ）該検索された顧客を管轄する管轄店を検索し、（ｃ）該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記検索に係る関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する本発明の第１の情報管理方法や、製品の保有情報を含む顧客情報と製品に関して顧客を管轄する管轄店に関する管轄店情報と製品に関連する関連品に関する関連品情報とを記憶するデータベースを用いて顧客や製品に関する情報を配信する情報管理方法であって、（ａ）前記データベースに新たな関連品情報が追加されたとき、該新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有する顧客を検索し、（ｂ）該検索された顧客を管轄する管轄店を検索し、（ｃ）該検索された管轄店の管轄店情報に基づいて該管轄店に前記新たな関連品情報の少なくとも一部と前記検索された顧客の顧客情報の少なくとも一部とを含む営業情報を配信する本発明の第２の情報管理方法、製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報と製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報とを記憶するデータベースを用いて顧客や製品に関する情報を配信する情報管理方法であって、（ａ）所定の指示がなされたとき、前記データベースに所定期間内に追加された関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記データベースから検索し、（ｂ）該検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記所定期間内に追加された関連品情報の少なくとも一部を配信する本発明の第３の情報管理方法、製品の保有情報と顧客による該製品の使用用途に関する情報とを含む顧客情報と製品における使用用途の適合性に関する情報を一部に含む製品に関連する関連品に関する関連品情報とを記憶するデータベースを用いて顧客や製品に関する情報を配信する情報管理方法であって、（ａ）前記データベースに新たな関連品情報が追加されたとき、該新たな関連品情報に係る関連品に関連する製品を保有すると共に前記顧客による製品の使用用途が該関連品の製品における使用用途に適合する顧客を前記データベースから検索し、（ｂ）該検索された顧客の顧客情報に基づいて該顧客に前記新たな関連品情報の少なくとも一部を配信する本発明の第４の情報管理方法のいずれかの情報管理方法における各ステップを各手順として実行させることを要旨とする。
【００３７】
この本発明の情報管理方法用のプログラムによれば、コンピュータに上述のいずれかの態様の本発明の第１ないし第４のうちのいずれかの情報管理方法における各ステップを各手順として実行させるから、本発明の第１ないし第４の情報管理方法が奏する効果、例えば、所定期間内に記憶された関連品情報または新たな関連品情報と関連品に関連する製品を保有する顧客に関する情報とを顧客を管轄する管轄店により効果的に提供することができる効果や管轄店が関連品に関連する製品を保有する顧客に対してより効果的な営業活動を行なうことができる効果、所定期間内に記憶された関連品情報または新たな関連品情報をより効果的に顧客に提供することができる効果などの効果を奏することができる。
【００３８】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施の形態を実施例を用いて説明する。図１は、本発明の一実施例である関連品情報管理サーバ２０を備える関連品情報管理システム１０の構成の概略を示す構成図である。実施例の関連品情報管理サーバ２０は、図示するように、製品としてのプリンタやプリンタの関連品としての印刷用紙やインクなどを管轄エリアをもって販売する管轄店のコンピュータ３０と製品としてのプリンタ４２を保有する顧客のコンピュータ４０とにインターネット１２を介して接続されて関連品情報管理システム１０を構成しており、関連品情報データベース２５に関連品情報を登録する関連品情報入力システム２１と、顧客情報データベース２６に顧客情報を登録する顧客情報入力システム２２と、管轄店情報データベース２７に管轄店情報を登録する管轄店情報入力システム２３と、新発売の関連品についての情報を管轄店のコンピュータ３０や顧客のコンピュータ４０に配信する関連品情報配信システム２４とを備える。以下の説明では、プリンタ４２に用いる関連品としての印刷用紙が新発売されたときを具体例とする。
【００３９】
図２は、関連品情報のデータ構造の一例を示す説明図である。関連品情報入力システム２１により関連品情報データベース２５に登録される関連品情報は、図２に示すように、関連品の名称、関連する製品としての対応機種、サイズ、用途、ドライバ設定、登録日付などをデータとして構成されている。関連品が印刷用紙である具体例では、関連品の名称としては「光沢紙ロールＡ」や「写真用紙ロールＡ」などが入力され、対応機種としてはプリンタの製品名としての○○−○○○や△△−△△△などが入力され、サイズとしては印刷用紙のサイズが入力される。また、用途としては、新発売の印刷用紙の用途として、「１．屋内使用のパネル・ポスター・看板の印刷」、「２．屋外使用のパネル・ポスター・看板の印刷」、「３．デザイン・レイアウト等の提案書の印刷」、「４．入稿前チェック用カラープルーフとして使用」、「５．色校正として使用」、「６．グラフィックアート（ファインアート）作品の印刷」、「７．写真作品の印刷」、「８．（デザイン業種外の）社内用  プレゼン資料の印刷」、「９．（デザイン業種外の）社外用  プレゼン資料の作成」、「１０．ＣＡＤ・ＧＩＳ画面の印刷」、「１１．パースの印刷」の中から適合するものが入力される。ドライバ設定としては、プリンタ４２が接続されたコンピュータにインストールされているドライバに対する設定としての「光沢紙」や「写真用紙」などが入力される。登録日付としては、関連品情報が関連品情報データベース２５に登録された日付が入力される。
【００４０】
図３は、顧客情報のデータ構造の一例を示す説明図である。顧客情報入力システム２２により顧客情報データベース２６に登録される顧客情報は、プリンタ４２が購入されたときやその後の営業活動により図４に例示するアンケートを行なったときなどに入力され、図３に示すように、顧客の氏名、住所、メールアドレス、購入機種、用途などをデータとして構成されている。ここで、用途は、図４に例示するアンケートに対して顧客が回答したものが入力される。なお、選択可能な用途は、前述した関連品情報の用途に入力されるものと一致している。
【００４１】
図５は、管轄店情報のデータ構造の一例を示す説明図である。管轄店情報入力システム２３により管轄店情報データベース２７に登録される管轄店情報は、図示するように、管轄店の店名、管轄エリア、メールアドレス、管轄店が対応する製品などをデータとして構成されている。
【００４２】
次に、関連品情報配信システム２４として関連品情報管理サーバ２０が機能する際の関連品情報配信処理について説明する。図６は、関連品情報管理サーバ２０により実行される関連品情報配信処理の一例を示すフローチャートである。実施例では、関連品情報配信処理は毎週月曜日の午前３時に実行される。
【００４３】
関連品情報配信処理では、まず、関連品情報データベース２５をアクセスして関連品情報の登録日付に基づいて１週間以内に登録された関連品情報を検索する処理を実行する（ステップＳ１００）。そして、検索された関連品情報における対応機種と用途とに基づいて顧客情報データベース２６からこの対応機種を保有すると共に用途が適合する顧客情報を検索する（ステップＳ１０２）。即ち、顧客情報における購入機種が関連品情報の対応機種と同一であると共に顧客情報における用途が関連品情報の用途と同一である顧客情報を検索するのである。そして、顧客情報の住所に基づいて管轄店情報データベース２７から検索された顧客情報の顧客を管轄する管轄店情報を検索する（ステップＳ１０４）。
【００４４】
次に、新発売の関連品情報の一部を含む顧客向けの電子メールを作成し（ステップＳ１０６）、検索した顧客情報のメールアドレスに基づいて作成した電子メールを顧客のコンピュータ４０に送信する（ステップＳ１０８）。顧客のコンピュータ４０に送信される電子メールの一例を図７に示す。図示するように、電子メールには、新発売の関連品としての印刷用紙（写真用紙ロールＡ）が顧客の用途と適合する用途と共に記載されており、さらに、注文のためのＵＲＬを埋め込んだエレメント（電子メール中の「こちら」）や管轄店の店名や電話番号なども記載されている。こうしたメールを受信した顧客は、プリンタ４２に用いることができる新発売の関連品としての印刷用紙を知ることができると共にプリンタ４２の用途が適合していることを確認することができ、新発売の印刷用紙を購入するための注文を行なうことができる。
【００４５】
顧客のコンピュータ４０に作成した電子メールを送信すると、続いて、新発売の関連品情報の一部とこの関連品を売り込み可能な顧客の顧客情報の一部とを含む電子メールを作成し（ステップＳ１１０）、検索した管轄店情報のメールアドレスに基づいて作成した電子メールを管轄店のコンピュータ３０に送信する（ステップＳ１１２）。管轄店に送信される電子メールの一例を図８に示す。図示するように、電子メールには、新発売の関連品としての印刷用紙については、その名称（写真用紙ロールＡ）と適合する用途が記載され、顧客リストについては、顧客の名称と顧客が保有する機種名、住所、電話番号、用途が記載されている。こうした電子メールを受信した管轄店は、新発売の関連品としての印刷用紙の顧客への売り込みに対して営業戦略を立てることができる。
【００４６】
以上説明した実施例の関連品情報管理サーバ２０によれば、関連品情報データベース２５に１週間以内に登録された新たな関連品情報における関連品に対応する機種を保有すると共に関連品の用途と用途が適合する顧客を検索し、この顧客に新たな関連品に関する情報の一部を含む電子メールを作成して送信することができる。この結果、顧客により適切な情報を迅速に提供することができる。
【００４７】
また、実施例の関連品情報管理サーバ２０によれば、関連品情報データベース２５に１週間以内に登録された新たな関連品情報における関連品に対応する機種を保有すると共に関連品の用途と用途が適合する顧客を管轄する管轄店に、新たな関連品に関する情報と顧客の情報の一部を含む電子メールを作成して送信することができる。この結果、管轄店に営業上重要な情報を迅速に提供することができる。
【００４８】
実施例の関連品情報管理サーバ２０では、関連品情報配信処理を、関連品情報の検索、顧客の検索、管轄店の検索、顧客への電子メールの作成、顧客への電子メールの送信、管轄店への電子メールの作成、管轄店への電子メールの送信の順に処理するものとしたが、関連品情報の検索、顧客の検索、管轄店の検索についてはこの順であれば連続して行なう必要はない。また、顧客への電子メールの作成は顧客の検索の後であれば如何なる順でもよく、顧客への電子メールの送信は顧客への電子メールの作成の後であれば如何なる順でもよい。さらに、管轄店への電子メールの作成は管轄店の検索の後であれば如何なる順でもよく、管轄店への電子メールの送信は、管轄店への電子メールの作成の後であれば如何なる順でもよい。
【００４９】
実施例の関連品情報管理サーバ２０では、新たな関連品情報における関連品に対応する機種を保有すると共に関連品の用途と用途が適合する顧客を管轄する管轄店に新たな関連品に関する情報と顧客の情報の一部を含む電子メールを作成して送信するものとしたが、顧客の用途に拘わらず、新たな関連品情報における関連品に対応する機種を保有する顧客を管轄する管轄店に新たな関連品に関する情報と顧客の情報の一部を含む電子メールを作成して送信するものとしてもよい。
【００５０】
実施例の関連品情報管理サーバ２０では、新たな関連品情報における関連品に対応する機種を保有すると共に関連品の用途と用途が適合する顧客に新たな関連品に関する情報の一部を含む電子メールを作成して送信すると共にその顧客を管轄する管轄店に新たな関連品に関する情報と顧客の情報の一部を含む電子メールを作成して送信するものとしたが、顧客には新たな関連品に関する情報の一部を含む電子メールを作成して送信するが、その顧客を管轄する管轄店には電子メールを送信しないものとしてもよく、逆に、顧客には電子メールを送信しないが、その顧客を管轄する管轄店には新たな関連品に関する情報と顧客の情報の一部を含む電子メールを作成して送信するものとしてもよい。
【００５１】
実施例の関連品情報管理サーバ２０やその変形例では、関連品情報配信処理を毎週月曜日の午前３時に実行するものとしたが、毎日午前３時に実行するものとしたり、毎月１日と１６日の午前３時に実行するものとするなど所定の間隔で定期的に実行するものとしてもよく、あるいは不定期に実行するものとしてもよい。また、関連品情報データベース２５に新たな関連品情報が登録されたときに、新たに登録された関連品情報に対して関連品情報配信処理を実行するものとしてもよい。この場合、ステップＳ１００の１週間以内に登録された関連品情報を検索する処理は不要となる。
【００５２】
実施例の関連品情報管理サーバ２０では、プリンタ４２に用いることができる印刷用紙が新発売される際の製品としてのプリンタ４２とその関連品としての印刷用紙を具体例として説明したが、製品とその関連品との関係は、プリンタと印刷用紙に限定されるものではなく、例えば、プリンタとインクやスキャナとそのオプション製品などのように機器と消耗品、機器とその機器に用いるオプション製品など種々の製品とその関連品としてもよいのは勿論である。
【００５３】
実施例の関連品情報管理サーバ２０では、検索した顧客や管轄店に電子メールにより新発売の関連品の情報や顧客の情報を送信したが、電子メール以外の手法を用いて情報を配信するものとしてもよい。
【００５４】
実施例の関連品情報管理サーバ２０では、インターネット１２を介して管轄店のコンピュータ３０や顧客のコンピュータ４０に電子メールを送信するものとしたが、インターネット１２以外のネットワークを用いて管轄店のコンピュータ３０や顧客のコンピュータ４０に電子メールを送信するものとしても差し支えない。
【００５５】
実施例では、本発明の実施の形態の一つとして、関連品情報を配信する関連品情報管理サーバ２０として説明したが、関連品情報を配信する際の情報管理方法としての形態としてもよいし、コンピュータを関連品情報管理サーバ２０として機能させるプログラムの形態や関連品情報を配信する際の情報管理方法の各ステップを各手順としてコンピュータに実行させるプログラムの形態としてもよい。このプログラムの形態とする場合、上述の関連品情報管理サーバ２０が実行する関連品情報配信処理の各処理を適当な言語によりプログラミングしたり、関連品情報管理サーバ２０が実行する関連品情報配信処理の各処理を各手順として適当な言語によりプログラムすればよい。
【００５６】
以上、本発明の実施の形態について実施例を用いて説明したが、本発明はこうした実施例に何等限定されるものではなく、本発明の要旨を逸脱しない範囲内において、種々なる形態で実施し得ることは勿論である。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例である関連品情報管理サーバ２０を備える関連品情報管理システム１０の構成の概略を示す構成図である。
【図２】関連品情報のデータ構造の一例を示す説明図である。
【図３】顧客情報のデータ構造の一例を示す説明図である。
【図４】顧客に対して行なわれるアンケートの一例を示す説明図である。
【図５】管轄店情報のデータ構造の一例を示す説明図である。
【図６】関連品情報管理サーバ２０により実行される関連品情報配信処理の一例を示すフローチャートである。
【図７】顧客に送信される電子メールの一例を示す説明図である。
【図８】管轄店に送信される電子メールの一例を示す説明図である。
【符号の説明】
１０  関連品情報管理システム、１２  インターネット、２０  関連品情報管理サーバ、２１  関連品情報入力システム、２２  顧客情報入力システム、２３管轄店情報入力システム、２４  関連品情報配信システム、２５  関連品情報データベース、２６  顧客情報データベース、２７  管轄店情報データベース、３０  管轄店のコンピュータ、４０  顧客のコンピュータ、４２  プリンタ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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