(57)【要約】      （修正有）【課題】通信の秘密を守るという条件下において、ログデータを記録して音声不具合の状況を確認する。【解決手段】テレビ会議装置１０１−１から受信した第１音声データを音声出力部４０６から音響環境に出力するとともに、音響環境から収音部４０８を用いて集音した第２音声データをテレビ会議装置１０１−１に送信するテレビ会議装置１０１−２である。第２音声データを取得する第３情報取得部４１０と、第２音声データに基づいて、発話内容が除かれた音声の特性を表す特性データを取得する音声処理部４０９と、特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積するストレージ部、を備える。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
他の通信装置から受信した第１音声データをスピーカから音響環境に出力するとともに、前記音響環境からマイクを用いて集音した第２音声データを前記他の通信装置に送信する通信装置であって、
前記第２音声データを取得する音声取得手段と、
前記第２音声データに基づいて、音声の特性を表す特性データを取得する特性取得手段と、
前記特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積する蓄積手段と、
を備えることを特徴とする通信装置。
【請求項２】
前記特性取得手段は、前記第２音声データ中の発話がない状態での雑音データに基づいて、装置本体が配置されている環境に係る特性データを取得し、
前記蓄積手段は、前記特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積することを特徴とする請求項１記載の通信装置。
【請求項３】
音声に係る音響エコーをキャンセルする音声処理手段を備え、
前記蓄積手段は、前記音声処理手段から前記音響エコーのキャンセル量データを取得して、前記キャンセル量データに取得日時データを付加したログデータを蓄積することを特徴とする請求項１記載の通信装置。
【請求項４】
前記蓄積手段は、前記他の通信装置に送信した前記第２音声データに係る送信データ量を取得して、前記送信データ量に取得日時データを付加したログデータを蓄積することを特徴とする請求項１記載の通信装置。
【請求項５】
前記蓄積手段から取得した前記各ログデータに基づいて、前記第２音声データに係る不具合要因を分析する分析手段を備えたことを特徴とする請求項１乃至４の何れか１記載の通信装置。
【請求項６】
前記特性取得手段は、前記特性データとして音圧レベル、又は／及び周波数特性を取得することを特徴とする請求項１又は２記載の通信装置。
【請求項７】
前記音声取得手段により取得された前記第２音声データを破棄する破棄手段を備えることを特徴とする請求項１記載の通信装置。
【請求項８】
請求項１乃至７の何れか１記載の通信装置と、
少なくとも２つ以上の前記通信装置との間で通信データを送受信するサーバ装置と、を備えた通信システムであって、
前記通信装置は、
前記蓄積手段から取得したログデータを前記サーバ装置に送信するログデータ送信手段を備え、
前記サーバ装置は、
前記通信装置から受信したログデータに基づいて、前記第２音声データに係る不具合要因を分析する分析手段を備えたことを特徴とする通信システム。
【請求項９】
請求項１乃至７の何れか１記載の通信装置によるログデータ蓄積方法であって、
第２音声データを取得する音声取得ステップと、
前記第２音声データに基づいて、音声の特性を表す特性データを取得する特性取得ステップと、
前記特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積手段に蓄積する蓄積ステップと、
を実行することを特徴とするログデータ蓄積方法。
【請求項１０】
請求項９記載の各ステップをプロセッサに実行させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、テレビ会議や電話会議における音声状態の不具合原因を特定するのに好適な技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、テレビ会議や電話会議等を行った際に、相手側のテレビ会議装置から受信した音声データに雑音が入り込んでいる場合、発話内容が聞き取れないことや、発話の音声が途切れて聞き取れないことや、自ら発声した音声が相手側からエコーとして返ってくること等があり、ユーザに何らかの違和感を与えることがある。
このような場合、ユーザはテレビ会議装置やテレビ会議システムに、不具合や故障があると判断して、テレビ会議装置を製作したメーカのサービスステイションに不具合や故障内容の修理を依頼することがある。ユーザ側から搬送されたテレビ会議装置を受け取ったメーカ側のサービスマンは、不具合現象を確認するために、確認試験を行うことが知られている。
しかし、サービスマンにとっては、ユーザの使用環境が不明であるため、サービスステイション内の環境でユーザ側に発生した不具合現象と同じ現象を確認することは難しい場合があった。
【０００３】
特に、音声機能に関する不具合にあっては、ユーザ側の外部環境（ノイズ、部屋の反響、声の大きさなど）が関係することが多い。また、ユーザが感じた不具合は、修理依頼伝票上に文章化された状態でサービスマンに伝わるので、修理依頼伝票の内容からどのような不具合があったかを判断するのも困難である。
そのような不具合が起きることに備えて、会議中の音声データを録音し続けることも考えられるが、録音内容がサービスマンに聴かれた場合に通信の秘密が守られなくなるといった問題があった。
特許文献１には、エコー発生状況を確認することを目的として、エコー発生時の音声を収録して確認することが開示されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
特許文献１にあっては、不具合発生時の状況を確認することを目的としている。しかし、不具合状況を確認するために、収録した音声をサービスマンが取得すると通信の秘密が守られないという問題は解消できていない。
本発明は、上記に鑑みてなされたもので、その目的としては、通信の秘密を守るという条件下において、ログデータを記録して音声不具合の状況を確認することができることにある。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
上記課題を解決するために、請求項１記載の発明は、他の通信装置から受信した第１音声データをスピーカから音響環境に出力するとともに、前記音響環境からマイクを用いて集音した第２音声データを前記他の通信装置に送信する通信装置であって、前記第２音声データを取得する音声取得手段と、前記第２音声データに基づいて、音声の特性を表す特性データを取得する特性取得手段と、前記特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積する蓄積手段と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、通信の秘密を守るという条件下において、ログデータを記録して音声不具合の状況を確認することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本発明の一実施形態に係る会議システムの構成例を示す図である。
【図２】本発明の一実施形態に係る会議システムの動作の概要を説明するための図である。
【図３】本発明の一実施形態に係るテレビ会議装置のハードウェア構成例を示す図である。
【図４】本発明の一実施形態に係る会議システムの機能構成図である。
【図５】本発明の一実施形態に係る会議システムの処理の流れを示すフローチャートである。
【図６】本発明の一実施形態に係る受信側のテレビ会議装置の処理の流れを示すフローチャートである。
【図７】本発明の一実施形態に係る会議システムの不具合検出ポイントについて説明するための図である。
【図８】本発明の一実施形態に係るテレビ会議装置の表示画面の例を示す図である。
【図９】本発明の一実施形態に係るテレビ会議装置が配置された環境から及ぼされる影響について説明するための模式図である。
【図１０】本発明の一実施形態に係るテレビ会議装置に音声データを取り込むタイミングを示す図である。
【図１１】本発明の一実施形態に係るテレビ会議装置に音声データを取得するための制御フローチャートである。
【図１２】本発明の一実施形態に係るテレビ会議装置において、音声不具合が発生した場合にログデータをアップロードする動作を示すシーケンス図である。
【図１３】本発明の一実施形態に係るサーバ装置がログデータを分析処理する動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、本発明を図面に示した実施の形態により詳細に説明する。
本発明は、通信の秘密を守るという条件下において、ログデータを記録して音声不具合の状況を確認するために、以下の構成を有する。
すなわち、本発明の通信装置は、他の通信装置から受信した第１音声データをスピーカから音響環境に出力するとともに、前記音響環境からマイクを用いて集音した第２音声データを前記他の通信装置に送信する通信装置であって、前記第２音声データを取得する音声取得手段と、
前記第２音声データに基づいて、音声の特性を表す特性データを取得する特性取得手段と、前記特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積する蓄積手段と、を備えることを特徴とする。
以上の構成を備えることにより、通信の秘密を守るという条件下において、ログデータを記録して音声不具合の状況を確認することができる。
上記の本発明の特徴に関して、以下、図面を用いて詳細に説明する。
【０００９】
＜システムの構成＞
図１は本発明の一実施形態に係る会議システムの構成例を示す図である。会議システム１００は、例えば、インターネット等のネットワーク１０３に接続された複数のテレビ会議装置１０１−１〜１０１−３と、サーバ装置１０２とを備える。なお、以下の説明の中で、複数のテレビ会議装置１０１−１〜１０１−３のうちの任意のテレビ会議装置を示す場合、「テレビ会議装置１０１」を用いる。
【００１０】
テレビ会議装置１０１は、会議システム１００に対応した端末装置であり、通信装置の一例である。テレビ会議装置１０１は、例えば、ＰＣ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｃｏｍｐｕｔｅｒ）、タブレット端末、スマートフォン等の汎用の情報処理装置であっても良いし、会議システム１００用の専用端末等であっても良い。
【００１１】
サーバ装置１０２は、例えば、テレビ会議装置１０１−１〜１０１−３と接続しているか否かの接続状態のモニタ、会議の開始／終了時の接続制御、会議中の画像（映像）、音声等のデータ送受信等の制御を行う。サーバ装置１０２は、例えば、一般的なコンピュータの構成を有する情報処理装置である。
テレビ会議装置１０１は、送信する画像、音声等のデータをサーバ装置１０２に送信し、サーバ装置１０２は受信した画像、音声等のデータを会議に参加している他のテレビ会議装置１０１に配信（中継）する。また、会議に参加しているテレビ会議装置１０１は、サーバ装置１０２から配信される画像、音声等のデータを受信する。
【００１２】
例えば、図１のテレビ会議装置１０１−１、１０１−２、１０１−３で会議を行う場合、テレビ会議装置１０１−１が送信したデータは、サーバ装置１０２を介してテレビ会議装置１０１−２、１０１−３に送信される。同様にテレビ会議装置１０１−２が送信したデータは、サーバ装置１０２を介してテレビ会議装置１０１−１、１０１−３に送信される。このようにして、例えば、テレビ会議装置１０１−１の利用者は、他のテレビ会議装置１０１−２、１０１−３の利用者と、リアルタイムに送受信される画像や音声を介してテレビ会議を行うことができる。
尚、図１の構成はあくまで一例である。例えば、会議システム１００を構成するテレビ会議装置１０１の数は２つ以上の他の数であって良い。また、テレビ会議装置１０１は、サーバ装置１０２を介さずに、他のテレビ会議装置１０１と通信を行うピアツーピア接続が可能なものであっても良い。
【００１３】
＜動作の概要＞
図２は、本発明の一実施形態に係る会議システムの動作の概要を説明するための図である。会議システム１００では、通常、双方向に画像及び音声の送受信が行われるが、ここでは説明のため、テレビ会議装置１０１−１からテレビ会議装置１０１−２への音声の送信動作を中心に説明を行う。図２において、会議システム１００は、送信側のテレビ会議装置１０１−１、サーバ装置１０２、受信側のテレビ会議装置１０１−２を有する。
【００１４】
送信側のテレビ会議装置１０１−１は、会議中の音声をマイク２０２で収音（集音）し、収音した音声を所定の音声データに変換してサーバ装置１０２へ送信する。また、このとき、テレビ会議装置１０１−１は、送信する音声データに含まれる音声に関する情報（第１音声情報）を取得し、取得した第１音声情報をサーバ装置１０２に送信する。この第１音声情報には、例えば、送信する音声データに対応する音声の信号レベルに関する情報、マイク２０２の入力音量の設定に関する情報等が含まれる。
サーバ装置１０２は、テレビ会議装置１０１−１から受信した音声データをテレビ会議装置１０１−２に送信（中継）する。なお、サーバ装置１０２は、テレビ会議装置１０１−１が複数のテレビ会議装置１０１と通信を行っている場合は、通信先の複数のテレビ会議装置１０１に、テレビ会議装置１０１−１から受信した音声データを送信する。
受信側のテレビ会議装置１０１−２は、送信側のテレビ会議装置１０１−１から送信された音声データを、サーバ装置１０２を介して受信し、受信した音声データを音声信号に変換してスピーカ２０４に出力する。スピーカ２０４は、入力された音声信号を音声に変換して出力する。また、このとき、受信側のテレビ会議装置１０１−２は、出力する音声に関する情報（第２音声情報）を取得し、取得した第２音声情報をサーバ装置１０２に送信する。この第２音声情報には、例えば、出力する音声の信号レベルに関する情報、スピーカ２０４が出力する音声の出力音量の設定に関する情報等が含まれる。
【００１５】
また、受信側のテレビ会議装置１０１−２は、スピーカ２０４から出力された音声のエコー（音響エコー）をマイク２０５で収音する。さらに、受信側のテレビ会議装置１０１−２は、収音した音声に関する情報（第３音声情報）を取得し、取得した第３音声情報をサーバ装置１０２に送信する。この第３音声情報には、例えば、スピーカ２０４から出力した音声の音響エコーの量（例えば、音圧レベル）に関する情報等が含まれる。
【００１６】
サーバ装置１０２は、テレビ会議装置１０１−１から受信した第１音声情報と、テレビ会議装置１０１−２から受信した第２音声情報及び第３音声情報とに基づいて、テレビ会議装置１０１−２が出力する音声の出力状態を示す情報を生成し、送信側のテレビ会議装置１０１−１に送信する。
送信側のテレビ会議装置１０１−１は、サーバ装置１０２から受信した音声の出力状態を示す情報をディスプレイ２０３に表示させる。例えば、この音声の出力状態を示す情報には、受信側のテレビ会議装置１０１−２から出力される音声のレベルに関する表示（例えば、音量メータ等）が含まれる。
好適な一例として、ディスプレイ２０３に表示される音声の出力状態を示す情報には、第１音声情報、第２音声情報及び第３音声情報の各状態に応じたメッセージが含まれる。
例えば、第１〜第３音声情報がいずれも正常な場合、音声の出力状態を示す情報は、例えば、「音声の状態は良好です。」等のメッセージを含む、或いは正常な場合は何も表示しないものであっても良い。
【００１７】
一方、例えば、第１音声情報の入力音量の設定値データが正常であるにも関わらず、送信する音声データに含まれる音声の信号レベルが所定の値に満たない場合、音声の出力状態を示す情報には、「マイクの接続を確認して下さい。」等、不具合のある個所を特定するためのメッセージ等が含まれる。
また、別の好適な一例として、音声の出力状態を示す情報は、送信する音声データに含まれる音声の信号レベル、出力する音声の信号レベル、音響エコーの信号レベル等をそれぞれ表示するもの等であっても良い。例えば、送信する音声データに含まれる音声の信号レベル及び出力する音声の信号レベルに問題がなく、通信先の声が聞こえているにも関わらず、音響エコーの信号レベルが低い場合、ユーザは、スピーカ２０４に問題があると推測することができる。
例えば、このように、本実施形態に係る会議システム１００では、第１音声情報、第２音声情報及び第３音声情報に基づく音声の出力状態を示す情報を表示するので、音声の出力に問題がある場合、ユーザは不具合の原因を特定することが容易になる。
【００１８】
＜ハードウェア構成＞
図３は、本発明の一実施形態に係るテレビ会議装置のハードウェア構成例を示す図である。テレビ会議装置１０１は、一般的なコンピュータの構成を有しており、例えば、ＣＰＵ（Central Processing Unit）３０１、メモリ３０２、ストレージ部３０３、通信Ｉ／Ｆ（Interface）部３０４、カメラ部３０５、マイク部３０６、スピーカ部３０７、表示部３０８、操作部３０９、音声処理部３１０、バス３１１等を有する。
【００１９】
ＣＰＵ３０１は、例えば、ストレージ部３０３等からプログラムやデータを読み出し、処理を実行することで、テレビ会議装置１０１が備える各機能を実現する演算装置である。メモリ３０２は、例えばＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）等の記憶装置を含む。ＲＡＭは、ＣＰＵ３０１のワークエリア等として利用される揮発性のメモリである。ＲＯＭは、例えば、テレビ会議装置１０１の起動プログラムや、設定値データ等を記憶する不揮発性のメモリである。
ストレージ部３０３は、例えば、ＣＰＵ３０１が実行する機器制御、テレビ会議制御等のプログラムや、データ等を記録したストレージ装置であり、例えば、ＨＤＤ（Hard Disk Device）、ＳＳＤ（Solid State Drive）、フラッシュＲＯＭ等で構成される。
ストレージ部３０３（蓄積手段）は、特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積する。ストレージ部３０３（蓄積手段）は、キャンセル量データに取得日時データを付加したログデータを蓄積する。ストレージ部３０３（蓄積手段）は、テレビ会議装置１０１−１（他の通信装置）に送信した第２音声データに係る送信データ量を取得して、送信データ量に取得日時データを付加したログデータを蓄積する。
【００２０】
通信Ｉ／Ｆ部３０４は、テレビ会議装置１０１をネットワーク１０３に接続し、他のテレビ会議装置１０１や、サーバ装置１０２等とデータの送受信を行うための通信部である。通信Ｉ／Ｆ部３０４は、例えば、１０Ｂａｓｅ−Ｔ、１００Ｂａｓｅ−ＴＸ、１０００Ｂａｓｅ−Ｔに対応した有線ＬＡＮ（Local Area network）や、８０２．１１ａ／ｂ／ｇ／ｎに対応した無線ＬＡＮ等のインタフェース等で構成される。
カメラ部３０５は、例えば、テレビ会議の参加者等の画像を撮像するカメラと、撮像された画像を所定の画像データに変換するインタフェース等を含む。なお、カメラは、テレビ会議装置１０１に内蔵されていても良いし、外付けされていても良い。
【００２１】
マイク部３０６は、例えば、会議参加者等の音声や、スピーカ部３０７から出力された音声（音響エコー）等を収音するマイクと、収音した音声を所定の音声データに変換するインタフェース等を含む。また、マイク部３０６は、例えば、ＣＰＵ３０１で動作するプログラムの制御に応じて、マイクから入力される音声の音量調整等を行う機能も有する。
また、マイク部３０６は、会議参加者等の音声を収音するマイクと、スピーカ部３０７から出力された音声（音響エコー）等を収音するマイク等、複数のマイクを含んでいても良い。マイク部３０６のマイクは、テレビ会議装置１０１に内蔵されていても良いし、外付けされていても良い。
スピーカ部３０７は、例えば、受信した音声データを音声信号に変換するインタフェースと、変換された音声信号を音声に変換するスピーカ等を含む。また、スピーカ部３０７は、例えば、ＣＰＵ３０１で動作するプログラムの制御に応じて、スピーカから出力する音声の音量調整を行う機能も有する。スピーカ部３０７のスピーカは、テレビ会議装置１０１に内蔵されていても良いし、外付けされていても良い。
表示部３０８は、例えば、ＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示部である。操作部３０９は、操作ボタン、キーボード、タッチパネル等のユーザの操作を受け付ける手段である。なお、表示部３０８と操作部３０９は、一体化されたタッチパネルディスプレイ等であっても良い。表示部３０８、操作部３０９は、テレビ会議装置１０１に内蔵されたものであっても良いし、外付けされたものであっても良い。
【００２２】
また、テレビ会議装置１０１は、例えば、エコーキャンセル処理等の音声処理を行う音声処理部３１０を有していても良い。音声処理部３１０は、例えば、専用のハードウェアや、ＤＳＰ（Digital Signal Processor）等により実現される。或いは、音声処理部３１０は、ＣＰＵ３０１で動作するプログラム等で実現されるものであっても良い。
バス３１１は、例えば、アドレス信号、データ信号、及び各種制御信号等を伝達する。
【００２３】
＜機能構成＞
図４は、本発明の一実施形態に係る会議システムの機能構成図である。
（送信側のテレビ会議装置の機能構成）
送信側のテレビ会議装置１０１−１は、収音部４０１、通信部４０２、第１情報取得部４０３、表示制御部４０４等を有する。
収音部４０１は、ユーザの音声等の会議音声を収音する手段であり、例えば、図３のマイク部３０６等によって実現される。
通信部４０２は、サーバ装置１０２、テレビ会議装置１０１−２等とのデータの送受信を行うための手段であり、例えば、図２の通信Ｉ／Ｆ部３０４等によって実現される。
図４の例では、通信部４０２は、収音部４０１によって取得された音声データと、第１情報取得部４０３が取得した情報をサーバ装置１０２に送信する。また、通信部４０２は、サーバ装置１０２から送信される情報の受信を行う。
なお、通信部４０２には、例えば、音声、画像等の符号化及び復号化等を行うコーデック等も含まれる。なお、音声、画像等の符号化及び符号化等の処理の少なくとも一部は、サーバ装置１０２が処理するものであっても良い。
【００２４】
第１情報取得部４０３は、収音部４０１によって取得された音声データに含まれる音声に関する情報（第１音声情報）を取得する手段であり、例えば、図３のＣＰＵ３０１で動作するプログラム等によって実現される。第１情報取得部４０３が取得する第１音声情報には、例えば、収音部４０１によって取得された音声データに含まれる音声の信号レベル、収音部４０１の入力音量の設定（例えば、マイクのボリューム設定値データ）等が含まれる。また、第１情報取得部４０３は、取得した第１音声情報を、通信部４０２を介してサーバ装置１０２へ送信する制御も行う。
上記構成により、送信側のテレビ会議装置１０１−１は、ユーザの音声等を含む会議の音声を収音した音声データを、サーバ装置１０２を介して、受信側のテレビ会議装置１０１−２に送信する。また、送信側のテレビ会議装置１０１−１は、送信する音声データに含まれる音声の信号レベル、入力音量の設定値データ等の情報を含む第１音声情報を取得し、取得した第１音声情報をサーバ装置１０２に送信する。
【００２５】
（受信側のテレビ会議装置の機能構成）  
受信側のテレビ会議装置１０１−２は、通信部４０５、音声出力部４０６、第２情報取得部４０７、収音部４０８、音声処理部４０９、第３情報取得部４１０を有する。
通信部４０５は、サーバ装置１０２、テレビ会議装置１０１−１等とのデータの送受信を行うための手段であり、例えば、図２の通信Ｉ／Ｆ部３０４等によって実現される。
図４の例では、通信部４０５は、テレビ会議装置１０１−１から送信された音声データを、サーバ装置１０２経由で受信する。また、通信部４０５は、第２情報取得部４０７及び第３情報取得部４１０が取得した情報をサーバ装置１０２へ送信する。なお、通信部４０２には、例えば、音声、画像等の符号化及び復号化等を行うコーデック等が含まれている。或いは、音声、画像等の符号化及び符号化等の処理の少なくとも一部は、サーバ装置１０２が処理するものであっても良い。
音声出力部４０６は、通信部４０５が受信した音声データに基づいて音声を出力する手段であり、例えば、図３のスピーカ部３０７等によって実現される。
【００２６】
第２情報取得部４０７は、音声出力部４０６が出力する音声に関する情報（第２音声情報）を取得する手段であり、例えば、図３のＣＰＵ３０１で動作するプログラム等によって実現される。第２情報取得部４０７が取得する第２音声情報には、例えば、音声出力部４０６によって出力される音声の信号レベル、音声出力部４０６の出力音量の設定（例えば、スピーカのボリューム設定値データ）等が含まれる。また、第２情報取得部４０７は、取得した第２音声情報を、通信部４０５を介してサーバ装置１０２へ送信する制御も行う。
収音部４０８は、音声出力部４０６によって出力された音声を収音する手段であり、例えば、図３のマイク部３０６等によって実現される。なお、収音部４０８は、同じマイクを用いて、音声出力部４０６によって出力された音声と、会議の音声を収音するものであっても良いし、音声出力部４０６によって出力された音声を収音するための専用のマイクを備えているものであっても良い。
【００２７】
音声処理部４０９は、収音部４０８が収音した音声に音声処理を行う手段であり、例えば、図３の音声処理部３１０、又はＣＰＵ３０１で動作するプログラム等によって実現される。音声処理部４０９が行う音声処理には、例えば、収音部４０８が収音した音声のうち、音声出力部４０６によって出力された音声による音響エコーの信号レベルを特定する処理を含む。
例えば、音声処理部４０９は、収音部４０８が収音した音声から、音声出力部４０６によって出力された音声の成分（音響エコー）を除去するエコーキャンセル処理を行い、その音響エコーのキャンセル量に基づいて音響エコーの信号レベルを特定する。
音声処理部４０９（特性取得手段または音声特性取得手段という）は、音声データに基づいて、発話内容が除かれた音声の特性を表す特性データを取得する。音声処理部４０９は、音声データ中の発話がない状態での雑音データに基づいて、装置本体が配置されている環境に係る特性データを取得する。音声処理部４０９は、特性データとして音圧レベル、又は／及び周波数特性を取得する。
【００２８】
第３情報取得部４１０は、収音部４０８が収音した音声に関する情報（第３音声情報）を取得する手段であり、例えば、図３のＣＰＵ３０１で動作するプログラム等によって実現される。第３情報取得部４１０が取得する第３音声情報には、例えば、音声処理部４０９によって特定された、音声出力部４０６によって出力された音声の音響エコーの量や、集音した音声の音圧レベル等の情報が含まれる。また、第３情報取得部４１０は、取得した第３音声情報を、通信部４０５を介してサーバ装置１０２へ送信する制御も行う。
第３情報取得部４１０は、収音部４０８が収音した音声を音声処理部４０９にＡ／Ｄ変換させて、音声処理部４０９から音声データを取得する。
上記構成により、受信側のテレビ会議装置１０１−２は、送信側のテレビ会議装置１０１−１から受信した音声データに基づいて音声を出力し、出力した音声を収音する。また、テレビ会議装置１０１−２は、出力する音声に関する第２音声情報と、収音した音声に関する第３音声情報とを取得し、取得した第２音声情報及び第３音声情報をサーバ装置１０２に送信する。
【００２９】
（サーバ装置の機能構成）
サーバ装置１０２は、出力情報生成部４１１を有する。出力情報生成部４１１は、テレビ会議装置１０１−１から受信した第１音声情報と、テレビ会議装置１０１−２から受信した第２音声情報及び第３音声情報とに基づいて、テレビ会議装置１０１−２が出力する音声の出力状態を示す情報を生成する。また、サーバ装置１０２は、生成したテレビ会議装置１０１−２が出力する音声の出力状態を示す情報を、送信側のテレビ会議装置１０１−１に送信する。なお、出力する音声の出力状態を示す情報については後述する。
なお、上記機能構成は一例であって、本発明の範囲を限定するものではない。例えば、受信側のテレビ会議装置１０１−２は複数であっても良いし、出力情報生成部４１１は、送信側のテレビ会議装置１０１−１が有していても良い。
また、図４の機能構成図は、本実施の形態に関する機能を中心に示しており、一般的な会議システムが有する各種機能については省略されている。つまり、会議システム１００は、図４に図示されていない、テレビ会議に必要な各種機能を別に有している。
【００３０】
＜処理の流れ＞
図５は、一実施形態に係る会議システムの処理の流れを示すフローチャートである。
例えば、会議の参加者の発言等により、送信側のテレビ会議装置１０１−１に音声が入力される（ステップＳ５０１）。
送信側のテレビ会議装置１０１−１は、収音部４０１により送信する音声を取得する（ステップＳ５０２）。また、取得した音声を音声データに変換し、サーバ装置１０２を介して受信側のテレビ会議装置１０１−２に送信する（ステップＳ５０３）。また、テレビ会議装置１０１−１は、送信する音声データに含まれる音声に関する第１音声情報を取得して、取得した第１音声情報をサーバ装置１０２に送信する（ステップＳ５０４）。
受信側のテレビ会議装置１０１−２は、送信側のテレビ会議装置１０１−１から送信された音声データを受信し（ステップＳ５０５）、受信した音声データに基づいて音声出力部４０６により音声を出力する（ステップＳ５０６）。また、テレビ会議装置１０１−２は、出力する音声に関する第２音声情報を取得し、取得した第２音声情報をサーバ装置１０２に送信する（ステップＳ５０７）。
【００３１】
また、受信側のテレビ会議装置１０１−２は、音声出力部４０６により出力された音声を、収音部４０８により収音する（ステップＳ５０８）。さらに、テレビ会議装置１０１−２は、収音した音声に関する第３音声情報を取得し、取得した第３音声情報をサーバ装置１０２に送信する（ステップＳ５０９）。
サーバ装置１０２は、テレビ会議装置１０１−１から受信した第１音声情報と、テレビ会議装置１０１−２から受信した第２音声情報及び第３音声情報に基づいて出力情報を生成し（ステップＳ５１０）、テレビ会議装置１０１−１に送信する（ステップＳ５１１）。
送信側のテレビ会議装置１０１−１は、サーバ装置１０２から受信した出力情報に基づいて、出力情報を表示する（ステップＳ５１２）。
【００３２】
上記処理により、送信側のテレビ会議装置１０１−１が送信した音声が、受信側のテレビ会議装置１０１−２から出力され、出力された音声の状態を示す出力情報が送信側のテレビ会議装置１０１−１に表示される。
このとき、送信側のテレビ会議装置１０１−１に表示される出力情報の最も基本的な例は、受信側のテレビ会議装置１０１−２から出力される音声のレベルを示す音声メータ（音量メータ）等である。例えば、受信側のテレビ会議装置１０１−２は、音声出力部４０６から出力された音声を、収音部４０８で収音し、その音圧レベルを第３音声情報として取得する。送信側のテレビ会議装置１０１−１は、その音圧レベルを、出力する音声の出力状態を示す情報（出力情報）として表示させるものであっても良い。
但し、受信側のテレビ会議装置１０１−２のマイクが、ユーザ操作等により、一時的にミュート（消音）される場合もあるので、その場合は、例えば、第２音声情報に含まれる出力する音声の音声レベルに基づいて、出力する音声の出力状態を示す情報を表示させると良い。
【００３３】
図６は、本発明の一実施形態に係る受信側のテレビ会議装置の処理の流れを示すフローチャートである。受信側のテレビ会議装置１０１−２は、音声データを受信すると（ステップＳ６０１）、受信した音声データに基づいて音声をスピーカ部３０７等から出力する（ステップＳ６０２）。
次に、テレビ会議装置１０１−２は、マイクがミュートされているか否かを判断し（ステップＳ６０３）、マイクがミュートされていない場合、収音部４０８が収音したレベルを音声メータ量として、サーバ装置１０２に通知する（ステップＳ６０４）。一方、ステップＳ６０３において、マイクがミュートされている場合、テレビ会議装置１０１−２は、音声出力部４０６が出力する音声の信号レベルを音声メータ量として、サーバ装置１０２に通知する（ステップＳ６０５）。
上記処理により、受信側のテレビ会議装置１０１−２において、マイクがミュート（消音）されている場合でも、適切な音声メータ（音量メータ）を表示することができるようになる。
【００３４】
＜不具合個所の特定について＞
図７は、本発明の一実施形態に係る会議システムの不具合検出ポイントについて説明するための図である。
本実施の形態に係る会議システム１００では、音声メータ以外にも、受信側のテレビ会議装置１０１−２が出力する音声の出力状態を示す情報として、第１音声情報、第２音声情報及び第３音声情報に応じたメッセージを表示させることができる。
例えば、第１音声情報には、送信する音声データに含まれる音声の信号レベルに関する情報と、テレビ会議装置１０１−１の入力音量の設定（例えば、マイクのボリューム設定値データ等）に関する情報とが含まれる。これにより、例えば、入力音量の設定値データが適正な範囲内であるにも関わらず、音声の信号レベルが低い場合、例えば、図７の第１ポイント７０１に何らかの問題があると推測することができる。この場合、出力する音声の出力状態を示す情報として、「マイクの接続を確認して下さい。」、「マイクを予備のマイクと交換して下さい。」等のメッセージを表示させることができる。
【００３５】
また、送信する音声の信号レベルが適正であるにも関わらず、第２音声情報の出力する音声の信号レベルが適正レベルに満たない場合、例えば、第２ポイント７０２は正常であり、サーバ装置１０２、第３ポイント７０３等に問題があると推測することができる。この場合、出力する音声の出力状態を示す情報として、例えば、「一度通信を切断し、サーバに再接続して下さい。」、「通信先のテレビ会議装置を再起動して下さい。」等のメッセージを表示させることができる。
さらに、第２音声情報の出力音量の設定値データは適切であり、マイク２０５に入力された会議音声の信号レベルは正常であるにも関わらず、音響エコーが検出できない場合、例えば、図７の第４ポイントに問題があると推測することができる。この場合、出力する音声の出力状態を示す情報として、例えば、「通信先のスピーカの接続を確認して下さい。」、「通信先にスピーカの確認を依頼して下さい。」等のメッセージを表示することができる。
【００３６】
同様に、例えば、第２音声情報の出力音量の設定値データは適切であり、マイク２０５に入力された会議音声及び音響エコーが検出できない場合、例えば、図７の第５ポイントに問題があると推測することができる。この場合、出力する音声の出力状態を示す情報として、「通信先のマイクの接続を確認して下さい。」、又は「通信先にマイクの確認を依頼して下さい。」等のメッセージを表示することができる。
好ましくは、会議システム１００は、第１音声情報、第２音声情報及び第３音声情報の組合せと、その組合せのそれぞれに対応するメッセージとを対応付ける対応情報を有すると良い。例えば、出力情報生成部４１１は、この対応情報を有し、この対応情報に基づいて、第１音声情報、第２音声情報及び第３音声情報に応じたメッセージを決定する。また、出力情報生成部４１１は、決定したメッセージと音声メータとを含む出力情報を生成する。
【００３７】
また、図７の例では、２つの拠点間の不具合検出ポイントについて説明を行ったが、さらに多く拠点間で通信を行う場合であっても、複数の拠点が出力する音声の出力状態を示す情報に基づいて、どの拠点のテレビ会議装置に問題があるかを判断することができる。
また、変形例として、会議システム１００は、第１音声情報に基づいて入力音量の設定値データが適正でないと判断した場合、入力音量の設定値データを自動的に適正な値に変更する機能等を有していても良い。同様に、会議システム１００は、第２音声情報に基づいて出力音量の設定値データが適正でないと判断した場合、出力音量の設定値データを自動的に適正な値に変更する機能等を有していても良い。
【００３８】
＜画面表示の例＞
図８は、本発明の一実施形態に係るテレビ会議装置の表示画面の例を示す図である。図８の（ａ）は、２つの拠点間で会議を行う場合の表示画面の例を示しており、図８の（ｂ）は、複数の拠点間で会議を行う場合の表示画面の例を示している。
図８の（ａ）において、例えば、テレビ会議装置１０１−１の表示画面８０１には、音声メータ８０２、メッセージ通知エリア８０３、及び通信先のユーザの画像８０４等が含まれる。
音声メータ８０２は、受信側のテレビ会議装置１０１−２が出力する音声の出力状態を示す情報の一例であり、例えば、バーの長さにより出力される音声の音量を示す。例えば、音声メータ８０２は、受信側のテレビ会議装置１０１−２のスピーカ２０４から出力された音声をマイク２０５で収音し、収音した音声の音圧レベル（ｄＢ）等によって音量を判定する。
メッセージ通知エリア８０３も、受信側のテレビ会議装置１０１−２が出力する音声の出力状態を示す情報の一例であり、前述した、第１音声情報、第２音声情報及び第３音声情報に応じたメッセージを表示するエリアである。例えば、メッセージ通知エリア８０３には、音声の出力に不具合がある場合、その不具合に応じたメッセージが表示される。
表示されるメッセージの例として、「送信側のマイクゲイン設定値が小さい。」、「送信側の送話音量レベルが低い。」、「受信側の受話音量レベルが小さい。」、「受信側のスピーカのボリュームが小さい。」、「受信側のスピーカからの出力音量が小さい。」等がある。音声出力に不具合が発生した場合、会議システム１００のユーザは、この音声メータ８０２と、メッセージ通知エリア８０３の表示により、不具合の原因、不具合個所等を特定することが容易になる。
【００３９】
また、好適な一例として、図８の（ａ）に示すように、音声メータ８０２は、送信音声レベル８０５、出力音声レベル８０６、収音音声レベル８０７のそれぞれを、例えば、色分け等により、区別して表示するものであっても良い。例えば、このような表示により、音声レベルが低いときに、ユーザは、どの不具合検出ポイントを確認すればよいかを直感的に判断することができる。例えば、送信音声レベル８０５及び出力音声レベル８０６が正常であるにも関わらず、収音音声レベル８０７が検出されない場合、図７の第４ポイント７０４、第５ポイント７０５等を確認すれば良いことが推測される。
また、図８の（ｂ）の例では、テレビ会議装置１０１−１の表示画面８０１は、図８の（ａ）の表示に加えて、他の３拠点の画像８０８、８０９、８１０を含んでいる。この例では、各拠点の画像毎に、音声メータ８０２及びメッセージ通知エリア８０３が表示されており、各音声メータ８０２には、各拠点の収音部４０８が集音した音声の音声レベルが表示されているものとする。
【００４０】
このような状況において、例えば、画像８０８の音声メータだけがレベルが低い場合、ユーザは、画像８０８に対応する拠点に不具合ポイントがあると推測することができる。
また逆に、全ての画像の音声メータのレベルが低い場合、送信側のテレビ会議装置１０１−１に不具合ポイント（例えば、マイクの接続不良等）がある可能性が高いと判断することができる。さらに、メッセージ通知エリア８０３には、より具体的な情報を示すメッセージが表示されるので、会議システム１００のユーザは、より具体的に不具合ポイントを特定することができる。
【００４１】
図９は、本発明の一実施形態に係るテレビ会議装置が配置された環境から及ぼされる影響について説明するための模式図である。
テレビ会議や、音声会議を行った場合、夫々の拠点において再生される音声の品質には様々な要因が影響を与える。このため、テレビ会議装置を使用するユーザの環境（音響環境）を把握するには、テレビ会議装置が自動的に様々な環境因子データを取得してログデータとして蓄積する。この環境因子データは、特性データともいう。なお、以下に例示を示すが、環境因子データ（特性データ）としては、これらの例示の一部でも良いし、組み合わせても良い。環境因子データとは、音声会議を行った際に、再生される音声の品質や、音声の特性を表す情報のことであり、音声会議の内容そのものでは無い。なお、音声の品質や、音声の特性を表す情報には、外部の環境からの影響を受けるものであり、これらの環境の因子も含まれている。
環境因子データとして、例えば、以下の点が挙げられる。
（１）ユーザの音声については、ユーザの音声の大きさを表す音圧レベル（デシベル値）、ユーザの音声の声質（高い声、低い声などの各周波数成分のレベル）を表す周波数特性データを得る。
（２）ノイズ（雑音）については、ユーザが発話していない状態でのノイズ（空調や部屋内で発生するノイズ、外部から部屋に入るノイズ、ユーザが発生するノイズ）、音声が入っていないタイミングでテレビ会議装置に集音されたノイズの音圧レベル（デシベル値）と周波数特性データを得る。
（３）会議室の壁面に音声又はノイズが反射することにより発生する残響音の音圧レベル（デシベル値）と周波数特性データを得る。
（４）テレビ会議装置のエコーキャンセル量データ（エコー減衰させた量）。
（５）テレビ会議装置のノイズ除去量データ（ノイズを減衰させた量としてデシベル値）。
（６）通信環境（送信データ量、受信データ量）、通信に使われたデータサイズ、ビットレート値を得る。
以上のような情報を使って、ユーザが使用している環境を表す環境因子（パラメータ）として抽出し、音声不具合の要因把握に利用する。以上のような情報を利用すれば、ユーザの発話内容が除かれているので、通信の秘密を守ることができる。
【００４２】
図１０は、本発明の一実施形態に係るテレビ会議装置に音声を取り込むタイミングを示す図である。
上述した環境因子データを取得するには、テレビ会議装置側での処理が必要であり、常にデータを取得するとデータ量が多くなり過ぎる。このため、変動の多い情報には取得間隔Δｔ１を設定し、変動の少ない情報には取得間隔Δｔ２を取得間隔Δｔ１よりも長く設定（例えば、Δｔ２＞４Δｔ１）してデータを取得することとする。なお、取得間隔Δｔ２、取得間隔Δｔ１は、夫々に実験により最適な値を求めればよい。
（１）ユーザが発声する音声（大きさ、声質）は、話者が変わることもあるため、変動が多い情報であり、通信環境（送信データ量、受信データ量）についても変動が多い情報であるので、取得間隔Δｔ１を採用する。
（２）残響音やユーザが発話していないときのノイズ（雑音）は、変動が少ないので、取得間隔Δｔ２を採用する。
テレビ会議装置の音声処理に関する情報は、テレビ会議装置の処理量に関わるので、変動があった場合などに取得することとする。
会議室の残響音のように一定の音信号として取得した方が環境因子データとしての良好なものは、会議開始時点や会議終了時点において規定音（基準周波数、基準レベルの音）をスピーカから出力してマイクで集音することで得ることができる。
【００４３】
図１１は、本発明の一実施形態に係るテレビ会議装置に音声データを取得するための制御フローチャートである。
まず、ステップＳ１１０１では、第３情報取得部４１０は、集音するタイミングになったか否かを判定する。この際、第３情報取得部４１０は、音声は変動が多いので短い取得間隔Δｔ１で計測する。集音するタイミングになった場合、ステップＳ２に進む。
次いで、ステップＳ１１０２では、第３情報取得部４１０は、マイクを用いてユーザが発声した音声を収音部４０８が集音できたか否かを判定する。集音できた場合にステップＳ１１０３に進む。音声を集音できなかった場合は、データ取得は取りやめ、処理を終了する。
収音部４０８が集音できる状態になった場合に、ステップＳ１１０３では、第３情報取得部４１０は、収音部４０８から入力される音声データをある取得時間分だけ取得し、音声処理部４０９に転送し、音声処理部４０９は音声データをストレージ部３０３に記憶する。この結果、ストレージ部３０３に分析すべき音声データが蓄積される。
【００４４】
ステップＳ１１０４では、第３情報取得部４１０は、音声の大きさとして音圧レベルを測定する。すなわち、第３情報取得部４１０は、音声処理部４０９によって特定された音圧レベルを取得する。
この際に、音声処理部４０９はストレージ部３０３から音声データを取得し、取得時間中の音声データにおける音圧レベルの最大値、最小値、平均値を算出して第３情報取得部４１０に出力する。
【００４５】
ステップＳ１１０５では、第３情報取得部４１０は、音声の各周波数成分を含む周波数特性を取得する。すなわち、第３情報取得部４１０は、音声処理部４０９によって特定されたユーザの声質を表す周波数特性（高い声、低い声など音声の各周波数成分を含む周波数特性）を取得する。
この際に、音声処理部４０９はストレージ部３０３から音声データを取得し、取得時間中の音声データにおける周波数特性について、ある周波数での大きさを音圧レベルｄＢ値で算出する。取得する周波数間隔を細かく設定した場合、データ量と処理量が増加するので、データ量や処理量を低減するため、例えば、５００Ｈｚ、１０００Ｈｚ、１５００Ｈｚ〜と５００Ｈｚ刻みで取得する。人間の音声データなので、例えば２０Ｈｚ〜３０００Ｈｚまでの周波数範囲で十分である。
【００４６】
ステップＳ１１０６では、第３情報取得部４１０は、ログデータとして取得日時データと測定データをストレージ部３０３に蓄積します。すなわち、第３情報取得部４１０は、ステップＳ１１０４、ステップＳ１１０５において取得した音圧レベル及び周波数特性を特性データとし取得日時データを付加してログデータとし、ストレージ部３０３に蓄積する。
次いで、ステップＳ１１０７では、第３情報取得部４１０は、ストレージ部３０３に蓄積した取得時間分の音声データを削除して、破棄する。
これにより、ユーザの発話内容である音声データが削除されて除かれているので、通信の秘密を守ることができる。
なお、音声処理部４０９は、音声データ中の発話がない状態での雑音データに基づいて、装置本体が配置されている環境に係る音圧レベル及び周波数特性を環境の特性データとして取得し、ストレージ部３０３は、環境の特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積するように構成してもよい。
【００４７】
図１２は、本発明の一実施形態に係るテレビ会議装置において、音声不具合が発生した場合にログデータをアップロードする動作を示すシーケンス図である。
テレビ会議装置１０１−１とテレビ会議装置１０１−２との間にサーバ装置１０２が仲介して音声データや映像データが通信されるテレビ会議を行っており、その際に上述したログデータがストレージ部３０３に蓄積される。
この際に、テレビ会議装置１０１−２が、相手側のテレビ会議装置１０１−１から受信した音声データに雑音が入り込んでいたり、発話内容が聞き取れなかったり、発話の音声が途切れて聞き取れなかったり、自ら発声した音声が相手側からエコーとして返ってくること等があり、ユーザに何らかの違和感を覚えるといった音声不具合が発生したとする。
【００４８】
ユーザはテレビ会議装置やテレビ会議システムに、音声不具合や故障があると判断する。そして、ユーザは、電話を用いてテレビ会議装置を製作したメーカのサービスステイションに不具合や故障内容の修理を依頼する。サービスステイションの受付担当者は、ログデータをサーバ装置１０２へ送信させる旨のメッセージとして「ツールボックスボタンを押し下げ、さらにログデータ・アップロードボタンを押し下げて下さい」とユーザに伝える。
そこで、表示部３０８の表示画面には、ユーザインターフェース（ＵＩ）としてツールボックスボタンが表示されており、ツールボックスボタンを押し下げると「ログデータ・アップロード」ボタンが表示される。さらに「ログデータ・アップロード」ボタンを押し下げると、テレビ会議装置１０１−２はログデータ・アップロードモードに移行する。
【００４９】
そして、テレビ会議装置１０１−２がストレージ部３０３に蓄積したログデータをストレージ部３０３から取得し、通信部４０５はサービスステイションに設けられたサーバ装置１０２にログデータを送信する。
テレビ会議装置１０１−２からログデータを受信したサーバ装置１０２は、ログデータを分析処理し、分析結果データをテレビ会議装置１０１−２に送信する。
この結果、サーバ装置１０２は、テレビ会議装置１０１−２から受信したログデータとして、環境因子データとしての特性データの一例である、発話内容が除かれた音声の特性のみを表す特性データ（音圧レベル、周波数特性データ）、音声データ中の発話がない状態での雑音データに基づく環境に係る環境の特性データ（音圧レベル、周波数特性データ）、エコーキャンセル量データ、テレビ会議装置のノイズ除去量データ、他のテレビ会議装置との間で通信される音声データに係る受信データ量又は送信データ量等を取得して、分析処理に用いることができる。
【００５０】
図１３は、本発明の一実施形態に係るサーバ装置がログデータを分析処理する動作を示すフローチャートである。
なお、サーバ装置１０２は、通信部、サーバ制御部を備えている。サーバ制御部は、内部にＲＯＭ（Read only memory）、ＲＡＭ、ＣＰＵ、ＨＤＤを有している。ＣＰＵ（Central processing unit）は、ＨＤＤ（Hard disk drive）からオペレーティングシステムＯＳを読み出してＲＡＭ（Random access memory）上に展開してＯＳを起動し、ＯＳ管理下において、ＨＤＤからプログラム（分析処理モジュール）を読み出し、各種処理を実行する。
また、本実施形態では、図２２に示すフローチャートは、サーバ装置がログデータを分析処理するのに利用しているが、テレビ会議装置１０１−２が図２２に示すフローチャートで表されるプログラムを用いてログデータを分析処理してもよい。
【００５１】
サーバ装置１０２において、ステップＳ２８０１では、サーバ制御部は、テレビ会議装置１０１−２からネットワークを介してログデータを受信する。
これにより、サーバ装置１０２は、テレビ会議装置１０１−２から受信したログデータとして、発話内容が除かれた音声の特性を表す特性データ（音圧レベル、周波数特性データ）、音声データ中の発話がない状態での雑音データに基づく環境に係る環境の特性データ（音圧レベル、周波数特性データ）、エコーキャンセル量データ、テレビ会議装置のノイズ除去量データ、他のテレビ会議装置との間で通信される音声データに係る受信データ量又は送信データ量等を取得することができる。
次いで、ステップＳ２８０２では、サーバ制御部は、ログデータに含まれる音声の特性データに対して、分析処理を行い、分析結果データをＨＤＤに記憶する。音声の特性データには、テレビ会議装置１０１−２が配置されている室内の音響環境を表わした音圧レベル、周波数特性が含まれている。
音圧レベルがある閾値を越えているか否かを判定し、音圧レベルがある閾値を越えている場合には、ユーザの声が大き過ぎるので、分析結果データとしてユーザ音声過大データをＨＤＤに記憶する。
一方、周波数特性が低域（例えば、５０〜３００Ｈｚ）、中域（例えば、４００〜１２００Ｈｚ）、高域（例えば、１４００〜３０００Ｈｚ）に偏っているかを判定し、周波数特性が低域、高域に偏っている場合には、伝わりにくい声質、劣化し易い声質であるので、分析結果データとして偏った音域名を表すユーザ声質偏向データをＨＤＤに記憶する。
【００５２】
ステップＳ２８０３では、サーバ制御部は、ログデータに含まれる環境の特性データに対して、分析処理を行い、分析結果データをＨＤＤに記憶する。環境の特性データには、発話がない状態での雑音データが含まれている。
発話がない状態での雑音データがある閾値を越えているか否かを判定し、雑音データがある閾値を越えている場合には、空調機器などの部屋内で発生するノイズ、外部からのノイズ、人間が発生させるノイズ等、音声以外の要因で音響環境の変化があるので、分析結果データとして環境の特性異常データをＨＤＤに記憶する。
一方、発話がない状態での雑音データがある閾値を越えていない場合には、テレビ会議装置１０１−２のノイズ除去機能が正常に動作していることが分かるので、分析結果データとして環境の特性正常データをＨＤＤに記憶する。
【００５３】
ステップＳ２８０４では、サーバ制御部は、ログデータに含まれるエコーキャンセル量データに対して、分析処理を行い、分析結果データをＨＤＤに記憶する。エコーキャンセル量データがあるエコーキャンセル閾値を越えているか否かを判定し、エコーキャンセル量データがエコーキャンセル閾値を越えている場合にはエコーキャンセル機能が正常に動作しており、分析結果データとしてエコーキャンセル量正常データをＨＤＤに記憶する。
一方、エコーキャンセル量データがエコーキャンセル閾値を越えていない場合にはエコーキャンセル機能が異常な動作しており、分析結果データとしてエコーキャンセル量異常データをＨＤＤに記憶する。
なお、上述したステップＳ２８０４では、サーバ制御部は、ログデータに含まれるエコーキャンセル量データに対して、分析処理を行っているが、同様にログデータとしてテレビ会議装置のノイズ除去量データに対して、分析処理を行ってもよい。
【００５４】
ステップＳ２８０５では、サーバ制御部は、ログデータに含まれる送信データ量に対して、分析処理を行い、分析結果データをＨＤＤに記憶する。送信データ量がある閾値を越えているか否かを判定し、送信データ量が閾値を越えている場合には送信機能が正常に動作しており、分析結果データとして送信データ量正常データをＨＤＤに記憶する。
一方、送信データ量が閾値を越えていない場合には送信機能が異常に動作しており、音声データを送信できていないため、分析結果データとして送信データ量異常データをＨＤＤに記憶する。
【００５５】
ステップＳ２８０６では、サーバ制御部は、ＨＤＤに記憶された分析結果データを読み出してテレビ会議装置１０１−２に送信する。
サーバ装置１０２から分析結果データを受信したテレビ会議装置１０１−２は、分析結果データをディスプレイの表示画面に表示することで、不具合状態の内容を目視確認することができる。
【００５６】
本実施形態によれば、音響環境からマイクを用いて集音した音声データに基づいて、発話内容が除かれた音声の特性を表す音声の特性データを取得し、この特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積することで、通信の秘密を守るという条件下において、ログデータを記録して音声不具合の状況を確認することができる。
【００５７】
＜本発明の実施態様例の構成、作用、効果＞
＜第１態様＞
本態様のテレビ会議装置１０１−２（通信装置）は、テレビ会議装置１０１−１（他の通信装置）から受信した第１音声データをスピーカ２０４から音響環境に出力するとともに、音響環境からマイク２０５を用いて集音した第２音声データをテレビ会議装置１０１−１（他の通信装置）に送信するテレビ会議装置１０１−２であって、第２音声データを取得する第３情報取得部４１０（音声取得手段）と、第２音声データに基づいて、発話内容が除かれた音声の特性を表す音声の特性データを取得する音声処理部４０９（特性取得手段または音声特性取得手段という）と、特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積するストレージ部３０３（蓄積手段）と、を備えることを特徴とする。
本態様によれば、音響環境からマイクを用いて集音した第２音声データに基づいて、発話内容が除かれた音声の特性を表す音声の特性データを取得し、この特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積することで、通信の秘密を守るという条件下において、ログデータを記録して音声不具合の状況を確認することができる。
【００５８】
＜第２態様＞
本態様の音声処理部４０９（特性取得手段または音声特性取得手段という）は、第２音声データ中の発話がない状態での雑音データに基づいて、装置本体が配置されている環境に係る特性データを取得し、ストレージ部３０３（蓄積手段）は、特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積することを特徴とする。
本態様によれば、第２音声データ中の発話がない状態での雑音データに基づいて、装置本体が配置されている環境に係る環境に係わる特性データを取得し、この環境に係わる特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積するので、通信の秘密を守るという条件下において、ログデータを記録して音声不具合の状況を確認することができる。
【００５９】
＜第３態様＞
本態様のテレビ会議装置１０１−２（通信装置）は、音声に係る音響エコーをキャンセルする音声処理部４０９（音声処理手段）を備え、ストレージ部３０３（蓄積手段）は、音声処理部４０９（音声処理手段）から音響エコーのキャンセル量データを取得して、キャンセル量データに取得日時データを付加したログデータを蓄積することを特徴とする。
本態様によれば、音響エコーのキャンセル量データを取得して、キャンセル量データに取得日時データを付加したログデータを蓄積するので、通信の秘密を守るという条件下において、ログデータを記録して音声不具合の状況を確認することができる。
【００６０】
＜第４態様＞
本態様のストレージ部３０３（蓄積手段）は、テレビ会議装置１０１−１（他の通信装置）に送信した第２音声データに係る送信データ量を取得して、送信データ量に取得日時データを付加したログデータを蓄積することを特徴とする。
本態様によれば、他の通信装置に送信した第２音声データに係る送信データ量を取得して、送信データ量に取得日時データを付加したログデータを蓄積するので、通信の秘密を守るという条件下において、ログデータを記録して音声不具合の状況を確認することができる。
【００６１】
＜第５態様＞
本態様の通信装置は、ストレージ部３０３（蓄積手段）から取得した各ログデータに基づいて、第２音声データに係る不具合要因を分析するＣＰＵ３０１（分析手段）を備えたことを特徴とする。
本態様によれば、各ログデータに基づいて、第２音声データに係る不具合要因を分析するので、通信の秘密を守るという条件下において、ログデータに基づいて音声不具合の状況を確認することができる。
【００６２】
＜第６態様＞
本態様の音声処理部４０９（特性取得手段または音声特性取得手段という）は、特性データとして音圧レベル、又は／及び周波数特性を取得することを特徴とする。
本態様によれば、特性データとして音圧レベル、又は／及び周波数特性を取得することで、通信の秘密を守るという条件下において、ログデータを記録して音声不具合の状況を確認することができる。
【００６３】
＜第７態様＞
本態様のテレビ会議装置１０１−２（通信装置）は、第３情報取得部４１０（音声取得手段）により取得された第２音声データを破棄する音声処理部４０９（破棄手段）を備えることを特徴とする。
本態様によれば、取得された第２音声データを破棄することで、通信の秘密を守ることができる。
【００６４】
＜第８態様＞
本態様の通信システム１００は、第１態様乃至第７態様の何れか１つに記載のテレビ会議装置１０１（通信装置）と、少なくとも２つ以上のテレビ会議装置１０１（通信装置）との間で通信データを送受信するサーバ装置１０２と、を備えた通信システム１００であって、テレビ会議装置１０１（通信装置）は、ストレージ部３０３（蓄積手段）から取得したログデータをサーバ装置１０２に送信する通信部４０５（ログデータ送信手段）を備え、サーバ装置１０２は、テレビ会議装置１０１（通信装置）から受信したログデータに基づいて、第２音声データに係る不具合要因を分析する制御部（分析手段）を備えたことを特徴とする。
本態様によれば、ログデータに基づいて、第２音声データに係る不具合要因を分析するので、通信の秘密を守るという条件下において、ログデータを記録して音声不具合の状況を確認することができる。
【００６５】
＜第９態様＞
本態様のログデータ蓄積方法は、第１態様乃至第７態様の何れか１つに記載の通信装置によるログデータ蓄積方法であって、第２音声データを取得する音声取得ステップ（Ｓ１１０３）と、第２音声データに基づいて、会話内容が除かれた音声の特性を表す音声の特性データを取得する特性取得ステップ（Ｓ１１０４、Ｓ１１０５）と、特性データに取得日時データを付加したログデータをストレージ部３０３（蓄積手段）に蓄積する蓄積ステップ（Ｓ１１０６）と、を実行することを特徴とする。
本態様によれば、音響環境からマイクを用いて集音した第２音声データに基づいて、発話内容が除かれた音声の特性を表す特性データを取得し、この取得した特性データに取得日時データを付加したログデータを蓄積することで、通信の秘密を守るという条件下において、ログデータを記録して音声不具合の状況を確認することができる。
【００６６】
＜第１０態様＞
本態様のプログラムは、第９態様に記載の各ステップをプロセッサに実行させることを特徴とする。
本態様によれば、各ステップをプロセッサに実行させることができる。
【符号の説明】
【００６７】
１００…会議システム、１０１…テレビ会議装置、１０１−１…テレビ会議装置（第１通信装置）、１０１−２…テレビ会議装置（第２通信装置）、１０２…サーバ装置、４０３…第１情報取得部、４０４…表示制御部、４０６…音声出力部、４０７…第２情報取得部、４０８…収音部、４０９…音声処理部、４１０…第３情報取得部、４１１…出力情報生成部
【先行技術文献】
【特許文献】
【００６８】
【特許文献１】特開２０１３−１４１１８２号
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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