(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数台のＡＴＭに対する監視作業を１台の監視カメラで行い、この監視カメラは各ＡＴＭの操作案内部に向かって入出金操作中の顧客の映像を個別に取得可能であるＡＴＭ監視システムにおいて、
前記各ＡＴＭは、
前記顧客が前記入出金操作を行ったときの今回のログデータをメモリに記憶させる今回ログデータ取得手段と、
前記顧客が過去に行った入出金操作についての全ＡＴＭに共通なログデータを保存するログファイル保存手段と、
前記ログファイル保存手段を検索し、前記入出金操作中の顧客の過去のログデータを取り出すログファイル検索手段と、
前記ログファイル検索手段が取り出した過去のログデータと前記メモリに記憶されている今回のログデータとを比較し、前記入出金操作中の顧客に対して注意すべきことを示す注意信号を出力するログデータ比較手段と、
前記ログデータ比較手段から注意信号を入力した場合に、前記入出金操作中の顧客の映像を取得すべき指令を前記監視カメラに対して出力する監視カメラ制御手段と、
を備えており、
前記ログデータには、少なくとも、前記顧客が正しい暗証番号の入力を終了するまでの暗証番号不一致回数、暗証番号の入力スピード、メイン処理操作のスピードのいずれかが含まれ、
前記監視カメラは、前記各ＡＴＭのうちのあるＡＴＭの前記監視カメラ制御手段から前記指令を入力した場合には、他のＡＴＭで入出金操作中の顧客を監視中であったときでも、当該ＡＴＭで入出金操作中の顧客の映像を取得するようにした、
ことを特徴とするＡＴＭ監視システム。
【請求項２】
前記監視カメラ制御手段は、前記顧客の映像を取得すべき指令に加えて、前記顧客の顔をズームアップすべき旨の指令を出力するものである、
ことを特徴とする請求項１記載のＡＴＭ監視システム。
【請求項３】
前記過去のログデータが複数回有る場合、前記ログデータ比較手段は、最新の過去のログデータを選択し、これと前記今回のログデータとを比較するものである、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載のＡＴＭ監視システム。
【請求項４】
前記過去のログデータが複数回有る場合、前記ログデータ比較手段は、それらの過去のログデータの平均値を演算し、その演算値と前記今回のログデータとを比較するものである、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載のＡＴＭ監視システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、ＡＴＭ監視システムに関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
ＡＴＭ（Automatic Tellers Machine：自動窓口機）やＣＤ（Cash Dispenser：現金自動支払機）は、金融機関の建物内に設置され、利用者が金融機関の係員と対面することなく現金の引き出し等の処理ができる機器である。そのため、犯罪者の標的になりやすく、これまで多くの犯罪事件に係わり合いをもってきたという特質を有している。そして、事件解決のためには、機器に対して現金の引き出し等の操作を行った者の映像又は写真が極めて有力な情報となるために、通常、どの金融機関でもこれらの機器を監視カメラにより監視し、機器に対する操作を行った利用者の容貌などを画像データとして記録できるＡＴＭ監視システムを設けている。
【０００３】
図４は、このようなＡＴＭ監視システムの一例を示す概略図である。この例では、３台のＡＴＭ1〜ＡＴＭ3を１台の監視カメラＣ1が監視する構成となっている。ＡＴＭの設置台数が少ない比較的小さな金融機関では、ＡＴＭ１台につき監視カメラ１台を設置する構成を採用している場合もあるが、多くの台数のＡＴＭを設置している大きな金融機関では、顧客に対して不快感を起こさせないようにするため、及びコスト的な理由のために、図４のように複数台のＡＴＭを１台の監視カメラで監視する構成を採用している例が多い。
【０００４】
図５は、図４におけるＡＴＭ1の外観構成を示す斜視図である。なお、ＡＴＭ2及びＡＴＭ3もＡＴＭ1と同様の構成であるため重複した図示は省略する。図５において、ＡＴＭ1の上部には、機器の状態の表示（「取引中」又は「休止中」など）を行う取り扱い表示部１と、現在取引可能な取引名を表示する種目表示部２とが設けられており、これらの下方には、顧客が取引において使用するカードや振込券を挿入したり、顧客に対して明細表を放出したりする挿入口・放出口３と、顧客が取引において使用する通帳を挿入するための通帳挿入口４とが設けられている。また、中段付近には、顧客が支払い取引においては紙幣を受け取り、入金取引においては紙幣を入金し、振込取引においてはお釣り（紙幣）を受け取るための紙幣口５と、顧客が支払い取引においては硬貨を受け取り、入金取引においては硬貨を入金し、振込取引においてはお釣り（硬貨）を受け取るための硬貨口６とが設けられている。
【０００５】
紙幣口５及び硬貨口６の手前側には、顧客が直接指を触れて取引操作を行うタッチパネル式のディスプレイ画面７が設けられている。そして、下部には、一定時間来客がないと自動的にディスプレイ画面７の表示を消し、来客が有った場合には自動的に画面表示を行うことにより、電力の節約を行うと共に、ディスプレイ画面７の焼き付けを防止するための顧客センサ８と、紙幣口５に紙幣以外のものが挿入された場合にこれを返却するための異物返却口９とが設けられている。なお、挿入口・放出口３の隣には、係員操作に必要な係員リセットキー１０が設けられている。
【０００６】
図６は、図５に示したＡＴＭ1のハードウエア構成を示すブロック図である。この図に示すように、顧客の取引に関する必要な情報を視覚にて促す接客部１１と、顧客が実際に取引を行うにあたって操作を行う操作案内部（タッチパネル）１２と、カードの磁気ストライプを読み取り、書込、レシート印字、振込券発行等を行うカードリーダ・ジャーナルプリンタ部１３と、通帳の磁気ストライプを読み取り、書込、通帳印字、通帳の自動改ページ、通帳発行等を行う通帳プリンタ部１４と、紙幣の処理、すなわちスタッカに収納されている紙幣の取り出し、スタッカへの紙幣の収納、紙幣の計数及び鑑査を行う紙幣入出金部１５と、硬貨の処理、すなわちスタッカに収納されている硬貨の取り出し、スタッカへの硬貨の収納、硬貨の計数及び鑑査を行う硬貨入出金部１６と、音声案内などを行うその他の制御部１７と、を備えている。
【０００７】
上述した各部１１〜１７とデータの授受を行う主制御部１８は、ＣＰＵ１９と、メモリ２０と、ＨＤＤ（ハードディスク装置）２１と、ＦＤＤ（フロッピーディスク装置）２２と、ディスプレイ制御部２３と、インターフェース部２４と、情報通信時の伝送制御を行う伝送制御部２５と、ホストコンピュータとの間でデータの送受信を行うモデム２６と、商用電源に接続される電源部２７及び補助電源部２８とを有している。
【０００８】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、図４のように、複数台のＡＴＭに対する監視作業を１台の監視カメラで行う場合、監視カメラが同時に撮影できるＡＴＭは１台のみであるため、監視カメラの監視対象を所定の方式に従って順次切り換えていく必要がある。この所定の方式としては、通常、一定の時間が経過する毎に順次切り換える方式と、顧客がＡＴＭの操作を開始した時点で切り換える方式との２つの方式がある。
【０００９】
しかし、前者の方式では顧客が或るＡＴＭの操作を行っているにもかかわらず監視カメラは無人状態のＡＴＭを監視している場合が生じることがあり、また、後者の方式では２人以上の顧客が同時に操作を開始した場合には監視できない顧客が生じることになる。したがって、従来システムでは、不審な人物がＡＴＭを操作しても、その画像データを取り逃がすことがしばしば生じていた。
【００１０】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、複数台のＡＴＭを１台の監視カメラで監視する場合に、特別に注意を払うべきＡＴＭを判別して、不審な人物についての画像データを取り逃がすことのないＡＴＭ監視システムを提供することを目的としている。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するための手段として、請求項１記載の発明は、複数台のＡＴＭに対する監視作業を１台の監視カメラで行い、この監視カメラは各ＡＴＭの操作案内部に向かって入出金操作中の顧客の映像を個別に取得可能であるＡＴＭ監視システムにおいて、前記各ＡＴＭは、前記顧客が前記入出金操作を行ったときの今回のログデータをメモリに記憶させる今回ログデータ取得手段と、前記顧客が過去に行った入出金操作についての全ＡＴＭに共通なログデータを保存するログファイル保存手段と、前記ログファイル保存手段を検索し、前記入出金操作中の顧客の過去のログデータを取り出すログファイル検索手段と、前記ログファイル検索手段が取り出した過去のログデータと前記メモリに記憶されている今回のログデータとを比較し、前記入出金操作中の顧客に対して注意すべきことを示す注意信号を出力するログデータ比較手段と、前記ログデータ比較手段から注意信号を入力した場合に、前記入出金操作中の顧客の映像を取得すべき指令を前記監視カメラに対して出力する監視カメラ制御手段と、を備えており、前記ログデータには、少なくとも、前記顧客が正しい暗証番号の入力を終了するまでの暗証番号不一致回数、暗証番号の入力スピード、メイン処理操作のスピードのいずれかが含まれ、前記監視カメラは、前記ＡＴＭのうちのあるＡＴＭの前記監視カメラ制御手段から前記指令を入力した場合には、他のＡＴＭで入出金操作中の顧客を監視中であったときでも、当該ＡＴＭで入出金操作中の顧客の映像を取得するようにした、ことを特徴とする。
【００１３】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の発明において、前記監視カメラ制御手段は、前記顧客の映像を取得すべき指令に加えて、前記顧客の顔をズームアップすべき旨の指令を出力するものである、ことを特徴とする。
【００１４】
請求項３記載の発明は、請求項１又は２記載の発明において、前記過去のログデータが複数回有る場合、前記ログデータ比較手段は、最新の過去のログデータを選択し、これと前記今回のログデータとを比較するものである、ことを特徴とする。
【００１５】
請求項４記載の発明は、請求項１又は２記載の発明において、前記過去のログデータが複数回有る場合、前記ログデータ比較手段は、それらの過去のログデータの平均値を演算し、その演算値と前記今回のログデータとを比較するものである、ことを特徴とする。
【００１６】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施形態を図１乃至図３に基づき説明する。図１は、この実施形態の構成を示すブロック図である。但し、図４乃至図６で示したのと同様の構成要素には同一符号を付し、また、本発明の特徴部分と関係のない要素については図示を省略してある。また、ＡＴＭ1〜ＡＴＭ3はいずれも同一の構成を有しており、ＡＴＭ1を代表例としてその内部構成を示している。
【００１７】
図１において、ＡＴＭ1の主制御部１８は、ＣＰＵ１９と、メモリ２０と、ログファイル保存手段（ＨＤＤ）２１と、インターフェース部２４とを備えている。そして、ＣＰＵ１９は、今回ログデータ取得手段２９と、ログファイル検索手段３０と、ログデータ比較手段３１と、監視カメラ制御手段３２とを有している。
【００１８】
今回ログデータ取得手段２９は、ＡＴＭ1の前に立った顧客が入出金操作を開始した以降の各部１１〜１７から出力されるデータをインターフェース部２４を介して入力し、必要なデータを今回のログデータとして取得し、これをメモリ２０に一時記憶しておくものである。そして、この顧客の入出金操作が全て終了した後、メモリ２０に記憶された今回のログデータは過去のログデータとしログファイル保存手段２１に保存されるようになっている。なお、このログファイル保存手段２１には、従来例と同様にＨＤＤ（ハードディスク装置）が用いられる。また、ＡＴＭ1〜ＡＴＭ3における各ログファイル保存手段２１の保存データは全て同一内容であるものとする（何故なら、顧客は来店毎に同一のＡＴＭを操作するとは限らないから、各ＡＴＭは他のＡＴＭの過去データをも保持している必要がある）。
【００１９】
ログファイル検索手段３０は、今回ログデータ取得手段２９がデータの取得を開始すると、今回ログデータ取得手段２９からの個人情報に基づき、ログファイル保存手段２１を検索し、現在入出金操作を行っている最中の顧客の過去のログデータを取り出すものである。
【００２０】
ログデータ比較手段３１は、ログファイル検索手段３０が取り出した過去のログデータと、メモリ２０に記憶されている今回のログデータとを比較し、両データの差が一定以上大きなものである場合には、この現在操作中の顧客について注意すべきことを示す注意信号を出力するものである。
【００２１】
そして、監視カメラ制御手段３２は、ログデータ比較手段３１から注意信号を入力すると、監視カメラＣ1を必ずその顧客に向けると共に、その顔の部分をズームアップした画像データを取得すべき指令をインターフェース部２４を介して出力するものである。
【００２２】
図２は、今回ログデータ取得手段２９がメモリ２０に記憶させた今回のログデータの内容を示す説明図である。ログファイル保存手段２１に保存される過去のログデータの内容もこれとほぼ同様である。この図２に示されるように、個人情報をはじめとする各項目について対応する値が記載されている。
【００２３】
次に、図１の動作を図３のフローチャートを参照しつつ説明する。顧客がＡＴＭ1の前に立つと、その存在を顧客センサ８が検知する。これにより、接客部１１が起動してディスプレイ画面７に受付メニューを表示し（ステップ１）、キャプチャが開始される（ステップ２）。そして、顧客は画面の指示にしたがって、順次入金又は出金等についての操作を行う。
【００２４】
今回ログデータ取得手段２９は、まず、顧客が挿入口に差し込んだキャッシュカード又は通帳から、金融機関コード、店名コード、口座番号が書かれた個人情報を取得する（ステップ３）。次いで、顧客によるタッチパネルの操作状態についての情報を今回のログデータとして、操作案内部１２からの信号の入力に基づき取得し、これをメモリ２０に記憶させる（ステップ４）。この実施形態では、図２からも明らかなように、ログデータとしては、顧客が正しい暗証番号を入力するまでの間の暗証番号不一致回数と、暗証番号の入力スピードと、入金処理や出金処理など顧客が行おうとする取引に対応したメイン処理についての操作スピードと、が記憶されるようになっている。
【００２５】
次いで、今回ログデータ取得手段２９は、現在操作を行っている最中の顧客について今回のログデータを取得したこと及び顧客の個人情報をログファイル検索手段３０に知らせる。これにより、ログファイル検索手段３０は、この個人情報をキーワードとして、ログファイル保存手段２１に保存されている過去のログデータについてのログファイルを検索し（ステップ５）、現在ＡＴＭ1の前で操作を行っている顧客について過去のログデータが存在するか否かを判別する（ステップ６）。
【００２６】
そして、ログファイル検索手段３０は、過去のログデータが存在すると判別した場合は、ログファイル保存手段２１からそのログデータ（過去にその顧客が複数回来店している場合は、最新のログデータを取り出すようにする）を取り出し、これをログデータ比較手段３１に送るようにする。ログデータ比較手段３１は、ログファイル検索手段３０から過去のログデータを入力すると、メモリ２０から今回のログデータを入力し、両ログデータの比較を行う（ステップ７）。
【００２７】
ログデータ比較手段３１は、まず、暗証番号の不一致回数について今回のログデータと過去のログデータとを比較する（ステップ８）。この暗証番号の不一致回数の差が規定値以下であったとすると、次に、暗証番号入力スピードについて今回のログデータと過去のログデータとを比較する（ステップ９）。この暗証番号入力スピードの差も規定値以下であったとすると、次に、メイン処理操作スピードについて今回のログデータと過去のログデータとを比較する（ステップ１０）。更に、このメイン処理操作スピードの差についても規定値以下で有ったとすると、そのままカメラ監視カメラＣ1による顧客の撮影が行われることなく、今回ログデータ取得手段２９によりメモリ２０に記憶されていた今回のログデータが今度は過去のログデータとしてログファイル保存手段２１に保存される（ステップ１２）。この場合、このＡＴＭ1のログデータは、ＡＴＭ2及びＡＴＭ3のログファイル保存手段２１にも保存されるようになっている（なぜなら、この顧客は、次回にもＡＴＭ1を利用するとは限らず、ＡＴＭ2又はＡＴＭ3を利用するかもしれないからである）。そして、その後、前述した各部１１〜１７により顧客の操作に応答する処理が行われ（ステップ１３）、キャプチャが終了する（ステップ１４）。
【００２８】
一方、ステップ８〜１０の各判別結果が「ＮＯ」の場合、この顧客には不審な点があるものと見做して、ログデータ比較手段３１は監視カメラ制御手段３２に対して注意信号を出力する。監視カメラ制御手段３２は、この注意信号を入力すると、現在ＡＴＭ1に対して入出金操作中の顧客の映像を取得すべき指令を監視カメラＣ1に対して出力する。すると、それまで監視動作を行っていなかった（あるいはＡＴＭ2又はＡＴＭ3の監視を行っていた）監視カメラＣ1は、この指令の入力に基づき、この顧客の撮影を行い、更にこの顧客の顔をズームアップする（ステップ１１）。そして、その後、ステップ１２〜１４の処理が行われる。
【００２９】
なお、ステップ６の判別結果が「ＮＯ」場合、すなわちこの顧客が初めて来店した者である場合は、ステップ７〜１１の処理が行われることなく、直ちにステップ１２〜１４の処理が行われることになる。
【００３０】
このように、本実施形態では、暗証番号不一致回数、暗証番号入力スピード、及びメイン処理操作スピードについて今回と過去とのログデータを比較し、両者の差が予め設定してある規定値を超えた場合には不審な挙動であると判別し、この監視カメラＣ1による撮影及びそのズームアップを行うようにしているので、１台のカメラで３台のＡＴＭを受け持っているにもかかわらず、不審な顧客についての画像データを取り逃がすことを有効に防ぐことができるようになる。また、画像データばかりでなく、ログデータもログファイル保存手段２１に保存されるようになっているので、これも何らかの補助的資料として役立つことが考えられる。
【００３１】
なお、本発明では、上述した形態の他に次のような形態をも広く包含するものとする。
【００３２】
▲１▼上記実施形態において、ログファイル検索手段３０は、過去にその顧客が複数回来店している場合に、最新のログデータを過去のログデータとしてログファイル保存手段２１から取り出すようにしているが、来店回数が一定以上の場合には、それら全ての回における平均値を演算し、これを過去のデータとしてログデータ比較手段３１に出力するようにしてもよい。これにより、今回と過去との各ログデータの比較の信頼性をより高めることができる。
【００３３】
▲２▼上記実施形態では、１台の監視カメラが３台のＡＴＭを受け持つ場合を例に取り説明したが、監視カメラ１台当たりのＡＴＭ台数は、２台であってもよく、あるいは４台以上であってもよい。
【００３４】
▲３▼上記実施形態では、ログデータの種類として、暗証番号不一致回数、暗証番号入力スピード、メイン処理操作スピードを採用しているが、顧客が不審な者であることを有効に判別できるものであれば他の種類のログデータを用いることはもちろん可能である。
【００３５】
▲４▼上記実施形態では、顧客の挙動が不審であると判別した場合であっても、カメラ撮影及びズームアップだけを行い、そのまま顧客の操作に応答する処理を行うようにして、応答を拒否するような強い措置を取るまでには至っていない。これは、この実施形態では、単に、従来取り逃がすことの多かった不審人物の画像データを確実に取得することを主目的とし、現金の支払い拒否等については他の機能に基づき別途に考えれば足りると考えているからである。したがって、本発明においても、現金の支払いを拒否するようにすることも技術的にはもちろん可能である。
【００３６】
▲５▼上記実施形態では、過去のログデータがＡＴＭ1〜ＡＴＭ3のログファイル保存手段２１に保存されるようになっているが、モデムを介し図示を省略してあるホストコンピュータに保存する構成とすることも可能である。
【００３７】
▲６▼本発明は、ＡＴＭ監視システムに関するものではあるが、このＡＴＭという用語は現金を処理する機器の代表例として付けたものである。したがって、本発明は、ＡＴＭという名称が付された機器だけでなく、ＣＤなど現金を扱う他の機器に対しても適用されることになる。
【００３８】
【発明の効果】
以上のように、本発明によれば、複数台のＡＴＭを１台の監視カメラで監視する場合に、特別に注意を払うべきＡＴＭを判別して、不審な人物についての画像データを取り逃がすことのないＡＴＭ監視システムを実現することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態の構成を示すブロック図。
【図２】図１における今回ログデータ取得手段２９がメモリ２０に記憶させた今回のログデータの内容を示す説明図。
【図３】図１の動作を説明するためのフローチャート。
【図４】本発明及び従来例に係るＡＴＭ監視システムの一例を示す概略図。
【図５】図４におけるＡＴＭ1の外観構成を示す斜視図。
【図６】図５に示したＡＴＭ1のハードウエア構成を示すブロック図。
【符号の説明】
ＡＴＭ1〜ＡＴＭ3  自動窓口機
Ｃ1  監視カメラ
１  取り扱い表示部
２  種目表示部
３  挿入口・放出口
４  通帳挿入口
５  紙幣口
６  硬貨口
７  ディスプレイ画面
８  顧客センサ
９  異物返却口
１０  係員リセットキー
１１  接客部
１２  操作案内部
１３  カードリーダ・ジャーナルプリンタ部
１４  通帳プリンタ部
１５  紙幣入出金部
１６  硬貨入出金部
１７  その他の制御部
１８  主制御部
１９  ＣＰＵ
２０  メモリ
２１  ログファイル保存手段（ＨＤＤ）
２２  ＦＤＤ
２３  ディスプレイ制御部
２４  インターフェース部
２５  伝送制御部
２６  モデム
２７  電源部
２８  補助電源部
２９  今回ログデータ取得手段
３０  ログファイル検索手段
３１  ログデータ比較手段
３２  監視カメラ制御手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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