(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
情報の入力を行う入力手段と、
情報の表示を行う表示手段と、
自動取引の制御を行う制御手段とを備え入金を行う自動取引装置において、
前記制御手段は、入金時の前記表示手段の表示内容を確認する確認画面での一定時間のタイムアウト時に、該表示している内容での自動処理で良いかどうかの判断を促す再度の確認画面を表示し、該再度の確認画面の表示での一定時間のタイムアウト時にはホストに問い合わせ、該入金処理が許可できる場合は取引の紙幣を収納することを特徴とした自動取引装置。
【請求項２】
情報の入力を行う入力手段と、
情報の表示を行う表示手段と、
自動取引の制御を行う制御手段とを備え入金を行う自動取引装置において、
前記制御手段は、入金時の前記表示手段の確認画面で一定時間のタイムアウト時に、再度の確認画面を表示し、該表示している内容で自動入金を行う確認の選択、返済金額入力画面に戻る訂正の選択、入金操作を中止する取消の選択のいずれかの選択ができるようにし、該再度の確認画面の表示での一定時間のタイムアウト時にはホストに問い合わせ、該入金処理が許可できる場合は取引の紙幣を収納することを特徴とした自動取引装置。
【請求項３】
入金時の表示手段の表示内容を確認する確認画面での一定時間のタイムアウト時に、該表示している内容での自動処理で良いかどうかの判断を促す再度の確認画面を表示し、該再度の確認画面の表示での一定時間のタイムアウト時にはホストに問い合わせ、該入金処理が許可できる場合は取引の紙幣を収納する自動取引の制御を行う制御手段をコンピュータに実行させるためのプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項４】
入金時の表示手段の表示内容を確認する確認画面での一定時間のタイムアウト時に、該表示している内容での自動処理で良いかどうかの判断を促す再度の確認画面を表示し、該再度の確認画面の表示での一定時間のタイムアウト時にはホストに問い合わせ、該入金処理が許可できる場合は取引の紙幣を収納する自動取引の制御を行う制御手段をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、金融機関等で入金取引等を自動で行うことができる自動取引装置及び記録媒体及びプログラムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、金融機関で使用されているＡＴＭ（自動取引装置）の入金取引で、投入された紙幣の金額確認キーが一定の時間（通常は１分）押されない時、ＡＴＭを操作していた顧客が、何らかの原因でＡＴＭの側から離れたと判断し、紙幣扉を閉じて、あたかも顧客が操作されたようにふるまい、ホストとの間で自動的に入金取引の送受信を行い、許可を受信したタイミングで、紙幣を装置内に収納していた。
【０００３】
図６は従来例の入金処理フローチャートである。以下、図６の処理Ｓ３１〜処理Ｓ３４に従って説明する。
【０００４】
Ｓ３１：顧客が、ＡＴＭの入金処理で、投入された紙幣の金額確認キーを一定の時間の間押さない時、タイムアウトが発生し、ＡＴＭは、紙幣部のふたを閉じ処理Ｓ３２に移る。
【０００５】
Ｓ３２：ＡＴＭは、ホストと送受信を行い処理Ｓ３３に移る。
【０００６】
Ｓ３３：ＡＴＭは、ＡＴＭ内に紙幣を収納し処理Ｓ３４に移る。
【０００７】
Ｓ３４：ＡＴＭは、次の顧客待ちの状態となる。
【０００８】
顧客が、ＡＴＭのそばにいないと判断するのには次のような場合があった。
【０００９】
▲１▼：顧客が、一定時間、所定のキー（確認キー）を押さないでタイムアウトとなった時
▲２▼：一定時間、ＡＴＭ前面のセンサで顧客を検知しなくなった時
これら上記▲１▼、▲２▼を発生させる一因に、顧客がＡＴＭの画面を読みながら操作していたため、所定の時間が過ぎてしまったり、ＡＴＭの脇に置いた荷物に気をとられていて、センサの検知範囲外に体が出ていて、同様にタイムアウトとなったケースである。
【００１０】
（画面表示例の説明）
図７は従来の画面表示例の説明図である。以下、図７により従来のＡＴＭのディスプレイの画面表示のフローをＳ４１〜Ｓ４５に従って説明する。ここでは、返済のための入金操作で、金額確認で確認キー押下待ちのタイムアウトは６０秒とする。
【００１１】
Ｓ４１：ＡＴＭは、ディスプレイの画面に顧客が投入した紙幣の金額と「金額がよろしければ確認を押してください」の表示をし、顧客が確認キーを押すとＳ４２の画面に移る。
【００１２】
Ｓ４２：ＡＴＭは、画面に「返済金額入力  返済金額を入力してください」の表示をし、顧客が返済金額を入力するとＳ４３の画面に移る。
【００１３】
Ｓ４３：ＡＴＭは、画面に「金額確認  金額がよろしければ確認を押してください」の表示をし、顧客が確認キーを押すと通常のホストへの返済処理に移り、もし６０秒のタイムアウトが発生するとＳ４４の画面に移る。
【００１４】
Ｓ４４：ＡＴＭは、画面に「そのままお待ちください  ただいまホストと交信中です」の表示をし、カードとご利用控えを装置内部に取り込みＳ４５の処理に移る。
【００１５】
Ｓ４５：ＡＴＭは、ホストとの交信において、この取引が許可か拒否かの判断をする。この判断で許可受信の場合は紙幣を収納し、次の顧客待ち画面となり、もし拒否受信の場合は紙幣は保留のまま休止となる。なお、拒否受信は、取引中止中のカードの使用、他行のカードの使用、口座のないカードの使用等の場合が考えられる。
【００１６】
このように、従来の方法であると、一定時間（通常は６０秒）のタイムアウトで紙幣部のふたが閉じてしまう。このため、顧客は、６０秒で画面を読む必要があり、月一回の操作（今回の対象取引は返済取引）のため、ＡＴＭの操作に慣れていない老人の方や目の悪い方などにとって、操作中の返済取引が自動で進んでしまうことになる。特にお釣りが必要だった人には、確認していないのに勝手にＡＴＭが返済取引を進めた等の悪評をあびることになるが、これはＡＴＭのメーカよりも、最終仕向け先の金融機関に非難があびせられることになる。
【００１７】
【発明が解決しようとする課題】
前記従来のものは、次のような課題があった。
【００１８】
▲１▼：前記従来の動作仕様では、タイムアウトが発生すると即、紙幣部のトビラを閉じて、ホストとの送受信処理へ移るため、画面を読みながら操作していた顧客が気付いた時には、紙幣部のトビラが閉じてしまい、紙幣が収納されてしまって、金額の確認をできないことがあった。
【００１９】
▲２▼：顧客が、お釣り（ＡＴＭへの投入金額から返済金額を引いた残り）を受け取ることにしていた時は、顧客に迷惑がかかることになっていた。
【００２０】
本発明は、このような従来の課題を解決し、タイムアウトが発生しても、さらに一定の時間を待ってあげるようにして、顧客に迷惑がかからないようにすることを目的とする。
【００２１】
【課題を解決するための手段】
図１は本発明の原理説明図である。図１中、１ａは制御手段、７０は入出金部、７１ａは表示手段、７２ａは入力手段である。本発明は前記従来の課題を解決するため次のように構成した。
【００２２】
（１）：情報の入力を行う入力手段７２ａと、情報の表示を行う表示手段７１ａと、自動取引の制御を行う制御手段１ａとを備え入金を行う自動取引装置において、前記制御手段１ａは、前記表示手段７１ａの表示内容を確認する確認画面で一定時間のタイムアウト時に、表示している内容での自動処理で良いかどうかの判断を促す再度の確認画面を表示し、該再度の確認画面の表示での一定時間のタイムアウト時にはホストに問い合わせ、該入金処理が許可できる場合は取引の紙幣を収納する。
【００２３】
（２）：情報の入力を行う入力手段７２ａと、情報の表示を行う表示手段７１ａと、自動取引の制御を行う制御手段１ａとを備え入金を行う自動取引装置において、前記制御手段１ａは、入金時の前記表示手段７１ａの確認画面で一定時間のタイムアウト時に、再度の確認画面を表示し、該表示している内容で自動入金を行う確認の選択、返済金額入力画面に戻る訂正の選択、入金操作を中止する取消の選択のいずれかの選択ができるようにし、該再度の確認画面の表示での一定時間のタイムアウト時にはホストに問い合わせ、該入金処理が許可できる場合は取引の紙幣を収納する。
【００２４】
（３）：入金時の表示手段７１ａの表示内容を確認する確認画面での一定時間のタイムアウト時に、該表示している内容での自動処理で良いかどうかの判断を促す再度の確認画面を表示し、該再度の確認画面の表示での一定時間のタイムアウト時にはホストに問い合わせ、該入金処理が許可できる場合は取引の紙幣を収納する自動取引の制御を行う制御手段１ａをコンピュータに実行させるためのプログラム及びプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体とする。
【００２５】
（作用）
前記構成に基づく作用を説明する。
【００２６】
自動取引の制御を行う制御手段１ａで、確認画面での一定時間のタイムアウト時に、表示している内容での自動処理で良いかどうかの判断を促すための再度の確認画面を表示する。このため、もたついていた顧客に再度の確認ができ顧客にやさしい自動取引装置とすることができる。
【００２７】
また、自動取引の制御を行う制御手段１ａで、入金時の確認画面で一定時間のタイムアウト時に、再度の確認画面を表示し、該表示している内容で自動入金を行う確認の選択、返済金額入力画面に戻る訂正の選択、入金操作を中止する取消の選択のいずれかの選択ができるようにする。このため、タイムアウト発生時にも顧客が望む前の状態に戻ることができ顧客の操作性を図ることができる。
【００２８】
さらに、確認画面での一定時間のタイムアウト時に、該表示している内容での自動処理で良いかどうかの判断を促す再度の確認画面を表示する自動取引の制御を行う制御手段１ａをコンピュータに実行させるためのプログラム及びプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体とする。このため、このプログラムを自動取引の制御を行うコンピュータにインストールすることで、顧客にやさしい自動取引装置を容易に提供することができる。
【００２９】
【発明の実施の形態】
図２〜図５は本発明の実施の形態を示した図である。以下、図面に基づいて本発明の実施の形態を説明する。
【００３０】
（１）：ＡＴＭ（自動取引装置）の説明
図２はＡＴＭの説明図である。図２において、ＡＴＭには、制御部１、カードリーダリード／ライタ部２、レシート／ジャーナル印字機構部３、自動補充部４、回線接続機構部５、遠隔監視装置６、顧客操作部７、係員操作部８、通帳磁気ストライプリーダ／ライタ部９、通帳印字部１０、通帳発行部１１、紙幣リサイクル部１２、硬貨リサイクル部１３、電源部１４が設けてある。
【００３１】
また、制御部１には、ハードディスク１５、３．５インチフロッピィデッキ１６が設けてある。顧客操作部７には、ディスプレイ７１、キーボード７２、音声ガイダンス７３、顧客センサー７４が設けてある。係員操作部８には、ディスプレイ８１、キーボード８２が設けてある。
【００３２】
制御部１は、ＡＴＭ全体の制御を行うものである。カードリーダリード／ライタ部２は、顧客が挿入した磁気カード等に対して情報の読み取り及び書き込みを行うものである。レシート／ジャーナル印字機構部３は、レシート及びジャーナル（取引記録）の印字（明細を印字）を行う機構部である。自動補充部４は、レシート及びジャーナル用紙の自動補充を行うものである。回線接続機構部５は、ホストとの通信のため回線接続を行うものである。遠隔監視装置６は、別に設けた集中監視所等で監視を行うために設けられるものである。
【００３３】
顧客操作部７は、入出金等のため顧客が操作する部分である。係員操作部８は、ＡＴＭの裏側等に設けられ、係員が取引状態の確認等を行うものである。通帳磁気ストライプリーダ／ライタ部９は、通帳の磁気ストライプに対して情報の読み取り及び書き込みを行うものである。通帳印字部１０は、通帳の印字を行うものである。通帳発行部１１は、通帳の残りが無くなった時、新しい通帳を発行するものである。
【００３４】
紙幣リサイクル部１２は、入金された紙幣を再利用するものである。硬貨リサイクル部１３は、入金された硬貨を再利用するものである。電源部１４は、ＡＴＭに対して電力を供給するものである。ハードディスク１５は、ＡＴＭのプログラム、データ等を記憶するものである。３．５インチフロッピィデッキ１６は、ＡＴＭに対して開発したプログラムをフロッピィディスクで読み込み等を行うものである。ディスプレイ７１は、顧客用の表示装置である。キーボード７２は、顧客用の入力装置である。音声ガイダンス７３は、音声で操作方法等を案内するものである。顧客センサー７４は、顧客を検出してＡＴＭを動作状態等にするものである。ディスプレイ８１は、係員用の表示装置である。キーボード８２は、係員用の入力装置である。
【００３５】
（２）：ＡＴＭの動作説明
従来のＡＴＭに次の点を追加することにより、より顧客よりのやさしい、しかも操作性を図ることができるＡＴＭとなる。即ち、従来の動作仕様でタイムアウトが発生してもさらに一定の時間待って上げるようにする。また、従来の動作仕様でタイムアウトが発生したら、画面を切り替えて、自動入金となる旨を表示するが、同画面上に、訂正キー／取消キーを設けることにより、もう一度、前の状態に戻るか、操作をやり直すかの選択も行えるようにするものである。
【００３６】
図３は入金処理フローチャートである。以下、図３の処理Ｓ１〜処理Ｓ６に従って説明する。
【００３７】
Ｓ１：ＡＴＭの制御部１は、顧客が顧客操作部７にある入出金部である紙幣部に紙幣を投入し、確認画面における顧客の入力操作において確認キーが押された場合は処理Ｓ２に移り、もしタイムアウトが発生した場合は処理Ｓ５に移る。
【００３８】
Ｓ２：制御部１は、紙幣部のふたを閉じ処理Ｓ３に移る。
【００３９】
Ｓ３：制御部１は、ホストと送受信を行い処理Ｓ４に移る。
【００４０】
Ｓ４：制御部１は、ＡＴＭ内に紙幣を収納し、ＡＴＭは、次のお客様待ちの状態となる。
【００４１】
Ｓ５：制御部１は、前記処理Ｓ１でタイムアウトが発生した場合、ディスプレイ７１に自動入金となる旨の表示を行う。この表示中において、顧客により確認キーが押された場合は処理Ｓ２に移り、取消キーが押された場合は媒体（紙幣、カード等）を返却し入金処理を中止し、もし訂正キーが押された場合は処理Ｓ６に移る。
【００４２】
Ｓ６：制御部１は、訂正キーの押下の回数をカウントし、所定の回数以内であれば処理Ｓ１に移り、所定の回数以上であれば媒体（紙幣、カード等）を返却し入金処理を中止する。例えば、所定の回数が「２」の場合は、２回までは処理Ｓ１に移り３回以上では入金処理を中止する。
【００４３】
このように、タイムアウトが発生しても、再度、自動入金となる旨の確認表示を表示画面において行い、もたついていた顧客に再度の確認を促すことができる。この表示画面で、顧客が「よし」と判断したら確認キーを、「金額を修正したい」時は訂正キーを押し、また、取引を中止させたい時は、取消キーを押すと媒体を返却して最初からの操作となる。
【００４４】
このため、新たに設けた画面の表示と、かつ、その後の操作キーを表示することにより顧客に対し、より優しいＡＴＭとなっている。
【００４５】
（３）：画面表示例の説明
▲１▼：正常に処理された画面表示例の説明
図４は正常に処理された画面表示例の説明図である。以下、図４によりＡＴＭのディスプレイ７１の画面表示例のフローをＳ１１〜Ｓ２０の画面に従って説明する。ここでは、返済処理のための入金操作画面とする。
【００４６】
Ｓ１１：ＡＴＭは、顧客操作部７の顧客センサー７４で顧客を検出すると、ディスプレイ７１の画面に「いらっしゃいませ  ご返済、ご融資、残高照会」等の表示をし、顧客がご返済キーを押すとＳ１２の画面に移る。
【００４７】
Ｓ１２：ＡＴＭは、画面に「カード挿入」の表示をし、顧客が磁気カードを挿入するとＳ１３の画面に移る。
【００４８】
Ｓ１３：ＡＴＭは、画面に「そのままお待ちください  ただいまホストと交信中です」の表示をし、ホストへ返済分の照会処理を行い、今回、返済すべきデータを受け取り、Ｓ１４の画面に移る。
【００４９】
Ｓ１４：ＡＴＭは、画面に返済すべき金額と「紙幣挿入」の表示をして、紙幣投入部の口を開け、顧客が紙幣を投入するとＳ１５の画面に移る。
【００５０】
Ｓ１５：ＡＴＭは、画面に「そのままお待ちください  ただいま現金を数えています」の表示をして、顧客が投入した紙幣を鑑別及び計数しＳ１６の画面に移る。
【００５１】
Ｓ１６：ＡＴＭは、画面に計数済の顧客が投入した紙幣の金額と「金額がよろしければ確認を押してください」の表示をし、顧客が確認キーを押すとＳ１７の画面に移る。
【００５２】
Ｓ１７：ＡＴＭは、画面に「返済金額入力  返済金額を入力してください」の表示をし、顧客が返済金額を入力するとＳ１８の画面に移る。
【００５３】
Ｓ１８：ＡＴＭは、画面に「金額確認  金額がよろしければ確認を押してください」の表示をし、顧客が確認キーを押すとＳ１９の画面に移る。
【００５４】
Ｓ１９：ＡＴＭは、画面に「そのままお待ちください  ただいまホストと交信中です」の表示をし、ホストへ返済処理を行いＳ２０の画面に移る。
【００５５】
Ｓ２０：ＡＴＭは、画面に「カードとご利用控えをお受け取りください  ありがとうございます」の表示をし、カードとご利用控えを顧客に返して、次の顧客待ち画面となる。
【００５６】
▲２▼：タイムアウトが発生した画面表示例の説明
図５はタイムアウトが発生した画面表示例の説明図である。以下、図５によりＡＴＭの確認画面でタイムアウトが発生した画面表示例のフローをＳ１６〜Ｓ２５に従って説明する。ここでは、返済処理のための入金操作画面であり、金額確認で確認キー押下待ちのタイムアウトは６０秒とする。
【００５７】
Ｓ１６：ＡＴＭは、画面に顧客が投入した紙幣の金額と「金額がよろしければ確認を押してください」の表示をし、顧客が確認キーを押すとＳ１７の画面に移る。
【００５８】
Ｓ１７：ＡＴＭは、画面に「返済金額入力  返済金額を入力してください」の表示をし、顧客が返済金額を入力するとＳ１８の画面に移る。
【００５９】
Ｓ１８：ＡＴＭは、画面に「金額確認  金額がよろしければ確認を押してください」の表示をし、顧客が確認キーを押すとＳ１９の画面に移り、もし６０秒のタイムアウトが発生するとＳ２１の画面に移る。
【００６０】
Ｓ１９：ＡＴＭは、画面に「そのままお待ちください  ただいまホストと交信中です」の表示をし、ホストへ返済処理を行いＳ２０の画面に移る。
【００６１】
Ｓ２０：ＡＴＭは、画面に「カードとご利用控えをお受け取りください  ありがとうございます」の表示をし、カードとご利用控えを顧客に返して、次の顧客待ち画面となる。
【００６２】
Ｓ２１：前記Ｓ１８の画面でタイムアウトが発生した場合、ＡＴＭは、画面に再度「金額確認  金額がよろしければ確認を押してください」の表示をして確認を促し、また、訂正、取消、確認の各キーを有効させ、顧客が操作できるようにする。ここで、訂正キーが押されるとＳ１７の画面に移り、取消キーが押されるとＳ２２の処理に移り、確認キーが押されるとＳ１９の画面に移り、再度６０秒のタイムアウトが発生するとＳ２４の画面に移る。
【００６３】
Ｓ２２：ＡＴＭは、画面に「紙幣返却」処理を表示し、紙幣を返却しＳ２３の画面に移る。
【００６４】
Ｓ２３：ＡＴＭは、画面に「カード返却」処理を表示し、カードを返却し、次のお客様待ちの画面を表示する。
【００６５】
Ｓ２４：前記Ｓ２１の画面で再度タイムアウトが発生した場合、ＡＴＭは、画面に「そのままお待ちください  ただいまホストと交信中です」の表示をし、カードとご利用控えを装置内に取り込みＳ２５の処理に移る。
【００６６】
Ｓ２５：ＡＴＭは、ホストとの交信において、この取引が許可か拒否かの判断をする。この判断で許可受信の場合は紙幣を収納し、次の顧客待ち画面となり、もし拒否受信の場合は紙幣は保留のまま休止となる。
【００６７】
なお、上記Ｓ２５の処理において、拒否の場合は、紙幣を返却する必要があるが、タイムアウト検知でこの処理にきているため、ＡＴＭの装置前面に顧客がすでにいないことが十分考えられる。このため、返却すべき紙幣を内部に保留したまま、ＡＴＭは休止となり、支店等の係員の方の操作待ちとなる。許可の場合は、紙幣を収納できるので、収納して次の顧客待ちとなる。
【００６８】
（４）：プログラムインストールの説明
制御部１、制御手段１ａ、表示手段７１ａ、入力手段７２ａ等は、プログラムで構成でき、主制御部（ＣＰＵ）が実行するものであり、主記憶に格納されているものである。このプログラムは、自動取引の制御を行うコンピュータで処理されるものである。このコンピュータは、主制御部、主記憶、ファイル装置、表示装置、キーボード等の入力手段である入力装置などのハードウェアで構成されている。
【００６９】
このコンピュータに、本発明のプログラムをインストールする。このインストールは、フロッピィ、光磁気ディスク等の可搬型の記録（記憶）媒体に、これらのプログラムを記憶させておき、コンピュータが備えている記録媒体に対して、アクセスするためのドライブ装置を介して、或いは、ＬＡＮ等のネットワークを介して、コンピュータに設けられたファイル装置にインストールされる。そして、このファイル装置から処理に必要なプログラムステップを主記憶に読み出し、主制御部が実行するものである。
【００７０】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば次のような効果がある。
【００７１】
（１）：自動取引の制御を行う制御手段で、確認画面での一定時間のタイムアウト時に、表示している内容での自動処理で良いかどうかの判断を促すための再度の確認画面を表示するため、もたついていた顧客に再度の確認ができ顧客にやさしい自動取引装置とすることができる。
【００７２】
（２）：自動取引の制御を行う制御手段で、入金時の確認画面で一定時間のタイムアウト時に、再度の確認画面を表示し、表示している内容で自動入金を行う確認の選択、返済金額入力画面に戻る訂正の選択、入金操作を中止する取消の選択のいずれかの選択ができるようにするため、タイムアウト発生時にも顧客が望む前の状態に戻ることができ顧客の操作性を図ることができる。
【００７３】
（３）：確認画面での一定時間のタイムアウト時に、該表示している内容での自動処理で良いかどうかの判断を促す再度の確認画面を表示する自動取引の制御を行う制御手段をコンピュータに実行させるためのプログラム及びプログラムを記録したコンピュータ読み取り可能な記録媒体とするため、このプログラムを自動取引の制御を行うコンピュータにインストールすることで、顧客にやさしい自動取引装置を容易に提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の原理説明図である。
【図２】実施の形態におけるＡＴＭの説明図である。
【図３】実施の形態における入金処理フローチャートである。
【図４】実施の形態における正常に処理された画面表示例の説明図である。
【図５】実施の形態におけるタイムアウトが発生した画面表示例の説明図である。
【図６】従来例の入金処理フローチャートである。
【図７】従来の画面表示例の説明図である。
【符号の説明】
１ａ  制御手段
７０  入出金部
７１ａ  表示手段
７２ａ  入力手段
【図１】
0003946959.tif 000002
【図２】
0003946959.tif 000003
【図３】
0003946959.tif 000004
【図４】
0003946959.tif 000005
【図５】
0003946959.tif 000006
【図６】
0003946959.tif 000007
【図７】
0003946959.tif 000008