(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数の店舗の店舗サーバコンピュータと、顧客情報管理コンピュータと、利用者端末とが、ネットワークを介して接続されたシステムにおけるショッピング方法であって、
前記店舗サーバコンピュータが、商品の注文を受け付けるための注文画面を表示させるための情報を前記ネットワークを介して前記利用者端末に供給し前記注文画面を表示させ、
前記店舗サーバコンピュータが、前記利用者端末において前記注文画面に入力された注文情報を前記ネットワークを介して受信し、
前記店舗サーバコンピュータが、前記注文情報を前記顧客情報管理コンピュータに前記ネットワークを介して供給し、
前記顧客情報管理コンピュータが、前記店舗サーバコンピュータからの前記注文情報の受信に応答し、顧客に関する顧客個人情報又は顧客識別符号を入力させる第１の追加画面を表示させるための情報を前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給し前記第１の追加画面を表示させ、
前記顧客情報管理コンピュータが、前記利用者端末から前記ネットワークを介して、前記第１の追加画面への入力データを受信し、
前記顧客情報管理コンピュータが、前記第１の追加画面への入力データとして顧客個人情報を取得した場合には、顧客識別符号を生成して前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給するとともに、生成した顧客識別符号と、前記利用者端末から取得した顧客個人情報と、前記店舗サーバコンピュータから取得した注文情報と、をデータベースに登録し、前記店舗サーバコンピュータに前記ネットワークを介して少なくとも顧客個人情報と商品情報とを供給し、
前記顧客情報管理コンピュータが、前記利用者端末から前記ネットワークを介して、前記第１の追加画面への入力データとして顧客識別符号を取得した場合には、前記データベースから前記顧客識別符号に対応する顧客個人情報を読み出し、前記顧客個人情報が表示された第２の追加画面を表示させるための情報を前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給して前記第２の追加画面を表示させることにより、前記顧客個人情報の内容を確認させ、
前記利用者端末から顧客個人情報が確認された旨の情報を前記ネットワークを介して受け付けた場合には、前記店舗サーバコンピュータに少なくとも前記顧客個人情報と前記商品情報とを前記ネットワークを介して供給し、
前記利用者端末から前記第２の追加画面への入力データとして前記顧客個人情報の修正を前記ネットワークを介して受け付けた場合には、修正された内容に基づいて前記データベースに記憶される前記顧客個人情報を更新するとともに前記店舗サーバコンピュータに前記ネットワークを介して少なくとも前記顧客個人情報と前記商品情報とを供給し、
前記店舗サーバコンピュータは、前記ネットワークを介して供給された前記顧客個人情報と前記商品情報とに基づいて、注文された商品の販売に関する処理を行う、
ことを特徴とするショッピング方法。
【請求項２】
前記データベースには、各顧客識別符号に対応する認証情報がさらに記憶され、
前記顧客情報管理コンピュータが、前記利用者端末から前記ネットワークを介して、前記第１の追加画面への入力データとして顧客識別符号に加え認証情報を取得し、前記データベースを参照することにより前記顧客識別符号と前記認証情報の正当性をチェックし、チェック結果が正常を示す場合には、前記データベースから前記顧客識別符号に対応する前記顧客個人情報を読み出し、前記顧客個人情報が表示された第２の追加画面を表示させるための情報を前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給して前記第２追加画面を表示させることにより、前記顧客個人情報の内容を確認させる、
ことを特徴とする請求項１に記載のショッピング方法。
【請求項３】
前記データベースには、各顧客識別符号に対応する商品の購入履歴情報がさらに記憶され、
前記顧客情報管理コンピュータが、前記入力された顧客識別符号に対応する購入履歴情報を前記データベースから読み出して、前記第２の追加画面に前記購入履歴情報を併せて表示するように、前記第２の追加画面を表示させる情報を生成する、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載のショッピング方法。
【請求項４】
複数の店舗の店舗サーバコンピュータと、顧客情報管理コンピュータと、利用者端末とが、ネットワークを介して接続されて構成されたショッピングシステムであって、
前記店舗サーバコンピュータは、
商品の注文を受け付けるための注文画面を表示させるための情報を前記ネットワークを介して利用者端末に供給し前記注文画面を表示させる手段と、
前記利用者端末において前記注文画面に入力された注文情報を前記ネットワークを介して受信する手段と、
前記注文情報を前記顧客情報管理コンピュータに前記ネットワークを介して供給する手段と、
を備え、
前記顧客情報管理コンピュータは、
データベースと、
前記店舗サーバコンピュータからの前記注文情報を受信する手段と、
前記店舗サーバコンピュータからの前記注文情報の受信に応答し、顧客に関する顧客個人情報又は顧客識別符号を入力させる第１の追加画面を表示させるための情報を前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給し前記第１の追加画面を表示させる入力要求手段と、
前記利用者端末から前記ネットワークを介して、前記第１の追加画面への入力データを受信する手段と、
前記利用者端末から、前記第１の追加画面への入力データとして前記顧客個人情報を取得した場合には、顧客識別符号を生成して前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給するとともに、生成した顧客識別符号と前記利用者端末から取得した顧客個人情報と前記店舗サーバコンピュータから取得した注文情報とを前記データベースに登録し、前記店舗サーバコンピュータに前記ネットワークを介して少なくとも顧客個人情報と商品情報とを通知する手段と、
前記利用者端末から前記ネットワークを介して、前記第１の追加画面への入力データとして顧客識別符号を取得した場合には、前記データベースから前記顧客識別符号に対応する顧客個人情報を読み出し、前記顧客個人情報が表示された第２の追加画面を表示させるための情報を前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給して前記第２の追加画面を表示させることにより、前記顧客個人情報の内容を確認させる手段と、
前記利用者端末から顧客個人情報が確認された旨の情報を前記ネットワークを介して受け付けた場合には、前記店舗サーバコンピュータに少なくとも前記顧客個人情報と前記商品情報とを前記ネットワークを介して供給する手段と、
前記利用者端末から前記第２の追加画面への入力データとして前記顧客個人情報の修正を前記ネットワークを介して受け付けた場合には、修正された内容に基づいて前記データベースに記憶される前記顧客個人情報を更新するとともに前記店舗サーバコンピュータに前記ネットワークを介して少なくとも前記顧客個人情報と前記商品情報とを供給する手段と、
を備え、
前記店舗サーバコンピュータは、さらに、前記ネットワークを介して供給された前記顧客個人情報と前記商品情報とに基づいて、注文された商品の販売に関する処理を行う手段を備える、
ことを特徴とするショッピングシステム。
【請求項５】
前記データベースは、各顧客識別符号に対応する認証情報をさらに記憶し、
前記顧客情報管理コンピュータは、前記利用者端末から前記ネットワークを介して、前記第１の追加画面への入力データとして顧客識別符号に加え認証情報を取得し、前記データベースを参照することにより前記顧客識別符号と前記認証情報の正当性をチェックし、チェック結果が正常を示す場合には、前記データベースから前記顧客識別符号に対応する前記顧客個人情報を読み出し、前記顧客個人情報が表示された第２の追加画面を表示させるための情報を前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給して前記第２追加画面を表示させることにより、前記顧客個人情報の内容を確認させる、
ことを特徴とする請求項４に記載のショッピングシステム。
【請求項６】
前記データベースは、各顧客識別符号に対応する商品の購入履歴情報をさらに記憶し、
前記顧客情報管理コンピュータは、前記入力された顧客識別符号に対応する購入履歴情報を前記データベースから読み出して、前記第２の追加画面に前記購入履歴情報を併せて表示するように、前記第２の追加画面を表示させる情報を生成する、
ことを特徴とする請求項４又は５に記載のショッピングシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、利用者がインターネット等を介して店舗サーバにアクセスしてショッピングを行うインターネットショッピングにおけるショッピング方法及びシステム等に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、インターネット上で商品等の販売を行う店舗のサイトにアクセスし、その店舗のサーバから受信した注文画面等に必要事項を入力して商品の注文等を行うことができるシステムが実現されている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかし、上記のようなシステムでは、利用者は商品を注文する度に、例えば、住所、氏名、電話番号、クレジット番号等の個人情報を入力しなければならず煩雑であった。
【０００４】
これに対して、アイテムを購入する際に利用者の住所、氏名等の個人情報を一度入力して店舗のサーバに登録しておけば、２回目以降の買い物のときには登録情報を利用することにより再度個人情報を入力しなくてもよい方法が特開平１１−１６１７１７号公報に開示されている。
【０００５】
しかし、上記の特開平１１−１６１７１７号公報に開示されている仕組みを用いる場合には、店舗のサーバがセキュリティの高い通信技術を用いて利用者の個人情報を安全にやり取りすることが必要とされる。このため、利用者（顧客）がインターネット上の複数の店舗でショッピングをする場合等には、全ての店舗のサーバがセキュリティの高い通信技術を用いて利用者との通信を行うことが必要であり、仮に、一部の店舗が高度なセキュリティ技術を具備していない場合には、そこから利用者の個人情報が流出してしまうおそれがある。
【０００６】
本発明は、上述した事情に鑑みてなされたもので、利便性の高いショッピング方法及びシステムを提供することを目的とする。
また、本発明は、安全性の高いショッピング方法及びシステムを提供することを他の目的とする。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するため、本発明の第１の観点に係るショッピング方法は、
複数の店舗の店舗サーバコンピュータと、顧客情報管理コンピュータと、利用者端末とが、ネットワークを介して接続されたシステムにおけるショッピング方法であって、
前記店舗サーバコンピュータが、商品の注文を受け付けるための注文画面を表示させるための情報を前記ネットワークを介して前記利用者端末に供給し前記注文画面を表示させ、
前記店舗サーバコンピュータが、前記利用者端末において前記注文画面に入力された注文情報を前記ネットワークを介して受信し、
前記店舗サーバコンピュータが、前記注文情報を前記顧客情報管理コンピュータに前記ネットワークを介して供給し、
前記顧客情報管理コンピュータが、前記店舗サーバコンピュータからの前記注文情報の受信に応答し、顧客に関する顧客個人情報又は顧客識別符号を入力させる第１の追加画面を表示させるための情報を前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給し前記第１の追加画面を表示させ、
前記顧客情報管理コンピュータが、前記利用者端末から前記ネットワークを介して、前記第１の追加画面への入力データを受信し、
前記顧客情報管理コンピュータが、前記第１の追加画面への入力データとして顧客個人情報を取得した場合には、顧客識別符号を生成して前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給するとともに、生成した顧客識別符号と、前記利用者端末から取得した顧客個人情報と、前記店舗サーバコンピュータから取得した注文情報と、をデータベースに登録し、前記店舗サーバコンピュータに前記ネットワークを介して少なくとも顧客個人情報と商品情報とを供給し、
前記顧客情報管理コンピュータが、前記利用者端末から前記ネットワークを介して、前記第１の追加画面への入力データとして顧客識別符号を取得した場合には、前記データベースから前記顧客識別符号に対応する顧客個人情報を読み出し、前記顧客個人情報が表示された第２の追加画面を表示させるための情報を前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給して前記第２の追加画面を表示させることにより、前記顧客個人情報の内容を確認させ、
前記利用者端末から顧客個人情報が確認された旨の情報を前記ネットワークを介して受け付けた場合には、前記店舗サーバコンピュータに少なくとも前記顧客個人情報と前記商品情報とを前記ネットワークを介して供給し、
前記利用者端末から前記第２の追加画面への入力データとして前記顧客個人情報の修正を前記ネットワークを介して受け付けた場合には、修正された内容に基づいて前記データベースに記憶される前記顧客個人情報を更新するとともに前記店舗サーバコンピュータに前記ネットワークを介して少なくとも前記顧客個人情報と前記商品情報とを供給し、
前記店舗サーバコンピュータは、前記ネットワークを介して供給された前記顧客個人情報と前記商品情報とに基づいて、注文された商品の販売に関する処理を行う、
ことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明の第２の観点に係るショッピングシステムは、
複数の店舗の店舗サーバコンピュータと、顧客情報管理コンピュータと、利用者端末とが、ネットワークを介して接続されて構成されたショッピングシステムであって、
前記店舗サーバコンピュータは、
商品の注文を受け付けるための注文画面を表示させるための情報を前記ネットワークを介して利用者端末に供給し前記注文画面を表示させる手段と、
前記利用者端末において前記注文画面に入力された注文情報を前記ネットワークを介して受信する手段と、
前記注文情報を前記顧客情報管理コンピュータに前記ネットワークを介して供給する手段と、
を備え、
前記顧客情報管理コンピュータは、
データベースと、
前記店舗サーバコンピュータからの前記注文情報を受信する手段と、
前記店舗サーバコンピュータからの前記注文情報の受信に応答し、顧客に関する顧客個人情報又は顧客識別符号を入力させる第１の追加画面を表示させるための情報を前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給し前記第１の追加画面を表示させる入力要求手段と、
前記利用者端末から前記ネットワークを介して、前記第１の追加画面への入力データを受信する手段と、
前記利用者端末から、前記第１の追加画面への入力データとして前記顧客個人情報を取得した場合には、顧客識別符号を生成して前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給するとともに、生成した顧客識別符号と前記利用者端末から取得した顧客個人情報と前記店舗サーバコンピュータから取得した注文情報とを前記データベースに登録し、前記店舗サーバコンピュータに前記ネットワークを介して少なくとも顧客個人情報と商品情報とを通知する手段と、
前記利用者端末から前記ネットワークを介して、前記第１の追加画面への入力データとして顧客識別符号を取得した場合には、前記データベースから前記顧客識別符号に対応する顧客個人情報を読み出し、前記顧客個人情報が表示された第２の追加画面を表示させるための情報を前記利用者端末に前記ネットワークを介して供給して前記第２の追加画面を表示させることにより、前記顧客個人情報の内容を確認させる手段と、
前記利用者端末から顧客個人情報が確認された旨の情報を前記ネットワークを介して受け付けた場合には、前記店舗サーバコンピュータに少なくとも前記顧客個人情報と前記商品情報とを前記ネットワークを介して供給する手段と、
前記利用者端末から前記第２の追加画面への入力データとして前記顧客個人情報の修正をネットワークを介して受け付けた場合には、修正された内容に基づいて前記データベースに記憶される前記顧客個人情報を更新するとともに前記店舗サーバコンピュータにネットワークを介して少なくとも前記顧客個人情報と前記商品情報とを供給する手段と、
を備え、
前記店舗サーバコンピュータは、さらに、前記ネットワークを介して供給された前記顧客個人情報と前記商品情報とに基づいて、注文された商品の販売に関する処理を行う手段を備える、
ことを特徴とする。
【００２０】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の形態に係るショッピングシステムを図面を参照して説明する。
本発明の実施の形態に係るショッピングシステムのシステム構成図を図１に示す。図示されるように、このショッピングシステムは、インターネット上で商品等の販売を行うインターネットショップ業者の店舗サーバ１と、顧客管理センタ３と、利用者端末５と、を備え、これらはインターネット等のネットワークを介して接続される。
【００２１】
店舗サーバコンピュータ（以下、店舗サーバ）１は、インターネットを介して商品又はサービスの販売を行うためのものであり、通信機能と記憶部とを備えるサーバコンピュータから構成される。
店舗サーバ１は、ホームページ等を記憶するための記憶部を備え、利用者端末５からのアクセスに応じて、所定の注文画面Ｄ１（ホームページ）を記憶部から読み出してアクセス要求元の利用者端末５に送信する。
【００２２】
注文画面Ｄ１は、例えば図２に示すように、購入対象の商品に関する商品情報、商品の支払や配送に関する支払情報等の入力を受け付ける入力画面である。
例えば、図２に示す注文画面Ｄ１では、商品情報について、購入対象の商品を選択させ、各商品について購入数量と、数量に応じた価格と、を入力させる領域を備える。また、注文画面Ｄ１は、支払情報について、複数の決済手段（口座振込、現金書留、クレジットカード等）と複数の決済時期（先払い、後払い等）からそれぞれいずれかを選択させ、また、配送手段として宅配便と郵便のいずれかを選択させる領域を備える。
【００２３】
なお、注文画面Ｄ１は、インターネットショップ業者により、そのショップでの販売内容に応じてそれぞれ作成される。
【００２４】
また、注文画面Ｄ１には、画面入力されたデータを店舗サーバ１に送信するための「送信ボタン」が設けられ、この送信ボタンが押下されると、入力データ等が利用者端末５から店舗サーバ１に送信される。これに応じて、店舗サーバ１は所定のＣＧＩ（Common Gateway Interface）を起動して、利用者端末５から受け取った入力データ（商品情報、支払情報等）や利用者端末５のアドレス等を顧客管理センタ３に送信する。
【００２５】
また、店舗サーバ１は、顧客管理センタ３から、通信販売業務に必要な所定情報（顧客の住所、氏名、配送先、注文された商品の情報等）を受信する。そして、受信データに基づいて、例えば、商品等の配送、決済処理等の所定の通販業務処理を行う。
【００２６】
顧客管理コンピュータ（以下、顧客管理センタ）３は、各店舗サーバ１と連動して、利用者端末５からの顧客情報と配送先情報等の入力を受け付けるためのコンピュータであり、顧客管理データベース３Ａを備える。
顧客管理データベース３Ａは、いずれかのインターネットショップで買い物をしたことがある顧客（既存顧客）について、ユーザＩＤ、パスワード、顧客情報、配送先情報、購入履歴情報等を記憶する。
【００２７】
顧客情報は、例えば図３に示すように、各顧客（ユーザＩＤ）について、氏名（ふりがな）、住所（ふりがな）、メールアドレス、電話番号等の情報を含む。また、配送先情報は、例えば図４に示すように、各顧客（ユーザＩＤ）について、過去の配送先の受取人名、住所、電話番号等の情報を含む。また、購入履歴情報は、例えば図５に示すように、各顧客（ユーザＩＤ）について、商品の配送先毎に、商品の購入日時、品名、価格等の情報を含む。
【００２８】
顧客管理センタ３は、各店舗サーバ１から商品情報、支払情報等を受信すると、所定の追加入力画面Ｄ２のホームページ情報を記憶部から読み出して、注文元の利用者端末５に送信し、今回の注文についての顧客情報と配送先情報等の入力を受け付ける。なお、顧客管理センタ３と利用者端末５の間の通信はＳＳＬ（Secure Sockets Layer）等に基づいて行われるため、顧客管理センタ３と利用者端末５の間でやり取りされるデータはＳＳＬの暗号技術により暗号化され、セキュリティが保護される。
【００２９】
利用者端末５に供給される追加入力画面Ｄ２は、例えば図６に示すように、ユーザＩＤ、パスワード等の入力欄を含む領域と、顧客の氏名（ふりがな）、住所（ふりがな）、メールアドレス、電話番号等の入力欄を含む領域と、配送先の受取人名、住所、電話番号等の入力欄を含む領域と、「参照ボタン」、「送信ボタン」等を備える。
【００３０】
インターネットショップで未だ買い物をしていない新規顧客による入力の場合には、この追加入力画面Ｄ２で、顧客情報と配送先情報等が入力される。そして「送信ボタン」が押下され、顧客情報や配送先情報等の入力データが利用者端末５から顧客管理センタ３に送信される。これに応じて、顧客管理センタ３は、新規顧客に対して、ユーザＩＤとパスワードを生成し、受信した顧客情報、配送先情報とともに、顧客管理データベース３Ａに登録する。そして、生成したユーザＩＤとパスワードを利用者端末５に送信する。また、顧客管理センタ３は、顧客による一連の入力により得られた情報のうち、インターネットショップ業者が通信販売業務を遂行するために必要な顧客情報、商品情報、支払情報等を店舗サーバ１に送信する。
【００３１】
また、既存顧客による入力の場合には、追加入力画面Ｄ２で、ユーザＩＤとパスワードが入力される。そして、「参照ボタン」が押下され、入力されたユーザＩＤとパスワードが利用者端末５から顧客管理センタ３に送信される。これに応じて、顧客管理センタ３は、受信したユーザＩＤとパスワードを顧客管理データベース３Ａを参照して確認した後、ユーザＩＤをキーとして、顧客管理データベース３Ａから、該当する顧客情報、配送先情報、購入履歴情報等を読み出す。そして、読み出された各情報が表示され、表示された情報の一部が必要に応じて顧客により選択・修正可能な追加入力画面Ｄ３を作成して利用者端末５に供給する。
【００３２】
追加入力画面Ｄ３は、例えば図７に示すように、顧客管理データベース３Ａから読み出された顧客情報が修正可能な形式で表示される領域と、顧客管理データベース３Ａから読み出された複数の配送先情報が選択可能な形式で表示される領域と、「送信ボタン」等を備える。
【００３３】
顧客は、この追加入力画面Ｄ３において、表示された顧客情報を確認し、必要な修正をすることができ、また、表示された複数の配送先情報から今回の配送先を選択することができる。配送先情報が選択されない場合には、例えば、顧客の住所等が配送先として設定されてもよい。
また、新たな配送先を入力する場合には、いずれかの配送先情報を書き換えて、その書き換えた配送先情報を選択してもよく、また、図示せぬ新規入力ボタンの押下に応じて新規配送先情報の入力欄が表示され、その入力欄に入力するようにしてもよい。
また、配送先情報が表示される領域には、購入履歴情報が配送先情報に対応して表示される。このため、顧客は過去の各配送先について購入履歴を参照することができる。
【００３４】
そして、顧客により追加入力画面Ｄ３の「送信ボタン」が押下されると、追加入力画面Ｄ３の各領域に表示された顧客情報、配送先情報等が利用者端末５から顧客管理センタ３に送信される。顧客管理センタ３は、受信データに基づいて顧客管理データベース３Ａの登録内容を更新する。また、顧客管理センタ３は、一連の入力により得られた情報のうち、インターネットショップ業者が通信販売業務を遂行するために必要な顧客情報と商品情報等を店舗サーバ１に送信する。店舗サーバ１へ顧客情報等を送信する際は、セキュリティの観点から、安全性の高い通信手段を用いることが望ましい。例えば、専用線、ＶＰＮ（Virtual Private Network）等を用いてもよい。また、ＳＳＬ等のセキュリティ技術を用いてもよく、この場合、店舗サーバ１が顧客管理センタ３にアクセスして、ＳＳＬの暗号技術により暗号化された情報をダウンロードする。
【００３５】
利用者端末５は、ブラウザを備えるパーソナルコンピュータ等から構成される。利用者端末５は、利用者（顧客）による操作に応じて、インターネットを介して店舗サーバ１又は顧客管理センタ３との通信を行う。
【００３６】
次に、本実施形態に係るショッピングシステムのシステム動作について説明する。
まず、新規顧客である利用者Ａが本システムで買い物をする場合について、図８を参照して説明する。
利用者Ａは、利用者端末５からインターネット介してインターネットショップ業者Ｂのサイトにアクセスする。これに応じて、インターネットショップ業者Ｂの店舗サーバ１は、注文画面Ｄ１のホームページ情報を利用者Ａの利用者端末５に供給して、利用者端末５に注文画面Ｄ１を表示させる（Ｓ１）。
【００３７】
利用者Ａは、商品の注文を行うために、利用者端末５に表示された注文画面Ｄ１に、商品情報、支払情報等を入力し、画面上の送信ボタンを押下する。これに応じて、利用者端末５は、入力データ等をインターネットショップ業者Ｂの店舗サーバ１に送信する（Ｓ２）。
【００３８】
インターネットショップ業者Ｂの店舗サーバ１では、利用者端末５から受信したデータがＣＧＩの連動により顧客管理センタ３に渡される（Ｓ３）。
これに応じて、顧客管理センタ３は、追加入力画面Ｄ２のホームページ情報を利用者Ａの利用者端末５に供給して、利用者端末５に追加入力画面Ｄ２を表示させる（Ｓ４）。なお、顧客管理センタ３と利用者端末５との間の通信はＳＳＬ等のセキュリティ技術により保護される。
【００３９】
利用者Ａは、追加入力画面Ｄ２に対して、利用者Ａの氏名、住所等の顧客情報と、注文商品の配送先の受取人名、住所等の配送先情報等を入力し、画面上の送信ボタンを押下する。これに応じて、利用者端末５は、入力データ等を顧客管理センタ３に送信する（Ｓ５）。
【００４０】
顧客管理センタ３は、利用者端末５から顧客情報、配送先情報等を受信すると、利用者Ａに対するユーザＩＤとパスワードを生成し、受信した顧客情報、配送先情報とともに、顧客管理データベース３Ａに登録する（Ｓ６）。また、生成したユーザＩＤとパスワードを利用者Ａの利用者端末５に送信する（Ｓ７）。これにより、新規顧客である利用者Ａに対して、ユーザＩＤとパスワードが付与されるため、利用者Ａは、以後本システムでショッピングを行うときは、このユーザＩＤとパスワードを用いることができる。
【００４１】
また、顧客管理センタ３は、利用者Ａから入力された情報のうち、顧客情報、商品情報、支払情報等をインターネットショップ業者Ｂの店舗サーバ１に還元する（Ｓ８）。各情報の還元手段としては、セキュリティ保護のため、例えば専用線、ＶＰＮ等を用いた通信が望ましい。また、ＳＳＬの暗号技術を用いて各情報を暗号化してやり取りしてもよい。インターネットショップ業者Ｂは、顧客管理センタ３から受信したデータに基づいて、利用者Ａから注文された商品を指定された配送先に配送し、指定された支払方法に従って決済等を行う。
【００４２】
次に、既存顧客である利用者Ｃが本システムで買い物をする場合について、図９を参照して説明する。
利用者Ｃは、利用者端末５からインターネット介してインターネットショップ業者Ｅのサイトにアクセスする。これに応じて、インターネットショップ業者Ｅの店舗サーバ１は、注文画面Ｄ１のホームページ情報を利用者Ｂの利用者端末５に供給して、利用者端末５に注文画面Ｄ１を表示させる（Ｓ１１）。
【００４３】
利用者Ｂは、商品の注文を行うために、利用者端末５に表示された注文画面Ｄ１に、商品情報、支払情報等を入力し、画面上の送信ボタンを押下する。これに応じて、利用者端末５は、入力データ等をインターネットショップ業者Ｅの店舗サーバ１に送信する（Ｓ１２）。
【００４４】
インターネットショップ業者Ｅの店舗サーバ１では、利用者端末５から受信したデータがＣＧＩの連動により顧客管理センタ３に渡される（Ｓ１３）。
これに応じて、顧客管理センタ３は、追加入力画面Ｄ２のホームページ情報を利用者Ｃの利用者端末５に供給して、利用者端末５に追加入力画面Ｄ２を表示させる（Ｓ１４）。
【００４５】
利用者Ｃは、既存顧客でありユーザＩＤ等を有しているため、追加入力画面Ｄ２に対して、ユーザＩＤとパスワードを入力し、画面上の参照ボタンを押下する。これに応じて、利用者端末５は、入力データ等を顧客管理センタ３に送信する（Ｓ１５）。
【００４６】
顧客管理センタ３は、利用者端末５から、ユーザＩＤとパスワード等を受信すると、受信したユーザＩＤとパスワードについて、顧客管理データベース３Ａを参照してその正当性を確認した後、受信したユーザＩＤをキーとして顧客管理データベース３Ａを検索し、該当する顧客情報、配送先情報、購入履歴情報等を読み出す（Ｓ１６）。そして、読み出された各情報が表示され、表示された情報の一部が必要に応じて顧客により選択・修正可能な追加入力画面Ｄ３のホームページ情報を利用者Ｃの利用者端末５に供給して、利用者端末５に追加入力画面Ｄ３を表示させる（Ｓ１７）。
【００４７】
利用者Ｃは、追加入力画面Ｄ３に表示された自己の情報（顧客情報）を目視により確認し、必要ならば修正を行い、または、利用者Ｃの過去の配送先を示す複数の配送先情報から今回の配送先を選択する等して、顧客情報、配送先情報等の入力を行う。このとき、各配送先情報には、その配送先についての購入履歴情報が表示されるため、利用者Ｃは、各配送先に過去に配送した商品や配送日時等を参照することができる。入力完了後、利用者Ｃは、画面上の送信ボタンを押下する。これに応じて、利用者端末５は、追加入力画面Ｄ３に入力設定されている各データ等を顧客管理センタ３に送信する（Ｓ１８）。
【００４８】
顧客管理センタ３は、利用者端末５から受信したデータを顧客管理データベース３Ａに登録する（Ｓ１９）。なお、顧客情報については、内容に変更がない場合には更新しなくてもよい。
また、顧客管理センタ３は、利用者Ｃから入力された情報のうち、顧客情報、商品情報、支払情報等をインターネットショップ業者Ｅの店舗サーバ１に還元する（Ｓ２０）。インターネットショップ業者Ｅは、顧客管理センタ３から受信したデータに基づいて、利用者Ｃから注文された商品を指定された配送先に配送し、指定された支払方法に従って決済等を行う。
【００４９】
このようにして、顧客に関する種々の情報を顧客管理データベース３Ａに登録し、この顧客管理データベース３Ａを複数のインターネットショップ業者で共有する。これにより、顧客は自己が過去に入力した情報を再利用することができるので利便性が高まる。
また、商品情報や支払方法に関する支払情報等の機密性の低い情報はインターネットショップ業者が提供する画面から入力させ、顧客情報や配送先情報等の機密性の高い情報は顧客管理センタ３が提供する画面から入力させる。これにより、各インターネットショップ業者の店舗サーバ１のセキュリティレベルに関係なく、機密性の高い情報は顧客管理センタ３が採用するＳＳＬ等のセキュリティ技術によって保護することができる。
【００５０】
また、各顧客のユーザＩＤやパスワード等はインターネットショップ業者に通知されることがないため、顧客のプライバシーが守られる。また、各顧客の購入履歴等はユーザＩＤとパスワードを有する顧客自身しか見ることができないため、各インターネットショップ業者は、自己のショップの顧客であっても、その顧客の他ショップでの購入履歴を知ることはできない。このため、インターネットショップ業者の権利が守られる。
【００５１】
また、上記説明では、注文画面Ｄ１に入力されたデータは店舗サーバ１を介して顧客管理センタ３に送信されるようにしているが、これに限定されず、店舗サーバ１を介さずに顧客管理センタ３に直接送信されるようにしてもよい。この場合、例えば、注文画面Ｄ１上の「送信ボタン」は顧客管理センタ３にリンク付けられており、この送信ボタンが押下されると、入力データ等が利用者端末５から顧客管理センタ３に送信される。顧客管理センタ３は、利用者端末５からの入力データ等の受信すると、それらの情報を記憶するとともに、上記と同様にして追加入力画面Ｄ２のホームページ情報をその利用者端末５に送信する。
【００５２】
なお、上記説明における注文画面Ｄ１、追加入力画面Ｄ２、Ｄ３の画面構成、各データ項目等は一例であり、他の画面構成、データ項目を用いるようにしてもよい。
【００５３】
例えば、顧客管理センタ３は、追加入力画面Ｄ２に対して顧客情報が入力されて送信ボタンが押下された場合、入力データについて顧客管理データベース３Ａを参照し、既に登録されている顧客の情報である場合には、それに対応する配送先情報等を読み出し追加入力画面Ｄ３に反映して利用者端末５に供給してもよい。
【００５４】
また、上記説明では、ユーザＩＤ、パスワードを画面入力するようにしているが、これらの情報を例えば各顧客のＩＣカード等に記憶させ、利用者端末５がカードリーダライタを介してＩＣカードから読み取って顧客管理センタ３に送信するようにしてもよい。
【００５５】
【発明の効果】
以上説明したように、本発明によれば、顧客に関する種々の情報を顧客情報管理センタのデータベースに登録して、複数の店舗サーバで共有する。これにより、顧客がいずれかの店舗で買い物をして、顧客情報がデータベースに登録されると、以後の買い物ではデータベースの顧客情報を再利用することができる。また、顧客情報等の機密性の高い情報は顧客情報管理センタが提供する画面から入力させることにより、各店舗サーバの通信技術のセキュリティレベルに関係なく、機密性の高い情報を安全にやり取りできる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施形態に係るショッピングシステムのシステム構成図である。
【図２】注文画面の一例を示す図である。
【図３】顧客情報のデータ構成を説明するための図である。
【図４】配送先情報のデータ構成を説明するための図である。
【図５】購入履歴情報のデータ構成を説明するための図である。
【図６】追加入力画面の一例を示す図である。
【図７】図６の追加入力画面において参照ボタンが押下された場合に利用者端末に供給される追加入力画面の一例を示す図である。
【図８】図１のショッピングシステムについて、注文者が新規顧客である場合の動作を説明するための図である。
【図９】図１のショッピングシステムについて、注文者が既存顧客である場合の動作を説明するための図である。
【符号の説明】
１          店舗サーバ
３          顧客管理センタ
３Ａ        顧客管理データベース
５          利用者端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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