(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
１台または複数台のコンピュータ端末を有するセンターシステムが、
該センターシステムと通信回線を介して接続される複数台の画像形成装置へガイダンスを送信することにより、
前記複数の画像形成装置を管理する機器操作ガイダンスシステムにおいて、
前記センターシステムは、
前記画像形成装置における操作ガイダンスをデータベースとして格納する操作ガイダンスデータベース手段と、
該操作ガイダンスデータベース手段において格納される前記操作ガイダンスを検索する操作ガイダンス検索手段と、
前記画像形成装置の機種および機能に応じた情報を受け付ける情報受付手段と、
前記操作ガイダンス検索手段により検索された前記操作ガイダンスを記憶する操作ガイダンス記憶手段と、
該操作ガイダンス記憶手段において記憶された前記操作ガイダンスと、前記画像形成装置の該画像形成装置における操作記録データを記憶する操作ログデータ記憶手段において記憶された前記操作ガイダンスに対応する前記操作記録データとの比較を行うデータ比較手段とを有し、
前記画像形成装置は、
該画像形成装置における操作記録データを記憶する操作ログデータ記憶手段を有し、
前記センターシステムが有する前記操作ガイダンス検索手段において検索された前記操作ガイダンスを、前記通信回線を介して受信し、
前記操作ガイダンスを出力する操作ガイダンス出力手段とを有し、
前記センターシステムは、
前記情報受付手段により受け付けられた前記情報に基づいて、
前記操作ガイダンス検索手段により前記操作ガイダンスデータベース手段から操作ガイダンスを検索して、前記データ比較手段における比較結果に基づいて、前記画像形成装置に前記検索手段により検索された検索結果に応じた操作ガイダンスを送信することを特徴とする機器操作ガイダンスシステム。
【請求項２】
前記センターシステムは、
前記データ比較手段において比較結果が一致しないとき、
前記画像形成装置における誤操作と判断し、前記画像形成装置へ前記誤操作の部分の操作マニュアルを送信することを特徴とする請求項１記載の機器操作ガイダンスシステム。
【請求項３】
前記センターシステムは、
前記データ比較手段において比較結果が一致したとき、
前記画像形成装置に障害があると判断し、遠隔集中管理システムへ前記障害をデータとして転送することを特徴とする請求項１または２記載の機器操作ガイダンスシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
複写機等の複数の画像形成装置と遠隔管理システムとが通信回線を介して接続されるネットワークシステムにおいて、遠隔管理システムが画像形成装置における各種操作方法のガイダンスを行う機器操作ガイダンスシステムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、機器操作ガイダンスシステムは、画像形成装置の操作に関して不明な点があると、ユーザはセンターシステムのオペレータへガイダンスを要求するとともに画像形成装置の機種、機番とオプション構成、および問い合わせ内容等を通知する。ガイダンスの要求を受けたセンターシステムのオペレータは、その通知内容に基づいてユーザに対するガイダンスを行うといった作業を複数回の電話連絡を繰り返すことにより行うものが知られている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、上記従来例においては、従来の機器操作ガイダンスシステムにおける複数回の電話連絡による問い合わせ、およびガイダンスの実施は、問い合わせ主およびセンターシステムのオペレータにとって過大な負荷がかかるといった問題があった。
【０００４】
また、画像形成装置納入時に操作マニュアルが添付されており、ユーザは操作マニュアルを参照することにより各種操作に関する知識を習得することができる。しかし、操作マニュアルの保管場所の不明、あるいは紛失等がおこった場合、再度画像形成装置メーカ関連部署に操作マニュアルを送付依頼するか、または画像形成装置の操作をよく知る人間に聞く等の対応を行うのが通常であったが、いずれも手間もしくは時間を必要とするといった問題があった。
【０００５】
さらに、操作マニュアルを参照してもユーザによっては不明な点が多かったり、また、操作マニュアルに従って操作しても、ユーザによる誤操作もしくは画像形成装置が検知不能な装置障害等で意とした結果に到達しない場合があり、これに対処するための無駄な時間の消費や、装置メーカ関連部署の対応工数の発生等の問題があった。
【０００６】
本発明は、ユーザが要求する部分の操作マニュアルをセンターシステムが画像形成装置へ自動的に送信し、出力することを可能とすることにより、操作に関する不明な点が生じたときに、操作に関するガイダンスを受けるまでの手間と、また、操作不明を解消するまでの時間とを削減し、さらに、問い合わせ主に対するガイダンスにおけるオペレータの負荷を軽減する機器操作ガイダンスシステムを提供することを目的とする。
【０００７】
より詳細には、本発明の第１の目的は、センターシステムにおいて、ユーザからの様々な問い合わせに対応した操作ガイダンスを格納する操作ガイダンスデータベース部を装備することにより、ユーザからの問い合わせに対する操作ガイダンスを自動的に行うことを可能とし、特にセンターシステムのオペレータの負荷を減少させる機器操作ガイダンスシステムを提供することにある。
【０００８】
本発明の第２の目的は、問い合わせ主による画像形成装置の操作パネル上の選択操作のみで問い合わせデータがセンターシステムへ出力されることにより、従来の複数回の電話連絡を行い操作ガイダンスを問い合わせる従来のガイダンスシステムに比べ、さらに経済性を向上させる機器操作ガイダンスシステムを提供することにある。
【０００９】
本発明の第３の目的は、センターシステムが、問い合わせ主の出力指定に応じた画像形成装置に操作ガイダンスを出力させることにより、問い合わせ主は効率的にガイダンスを受けることができる機器操作ガイダンスシステムを提供することにある。
【００１０】
本発明の第４の目的は、問い合わせ主からの一般電話機による問い合わせにおいても、センターシステムが自動的に操作ガイダンスを画像形成装置へ自動的に転送することを可能とする機器操作ガイダンスシステムを提供することにある。
【００１１】
本発明の第５の目的は、センターシステムにおける複数のコンピュータに、操作ガイダンスを表示する表示出力部を装備することにより、センターシステムのオペレータは、表示出力される操作ガイダンスを参照しながら問い合わせ主にガイダンスを行うことを可能とする機器操作ガイダンスシステムを提供することにある。
【００１２】
本発明の第６の目的は、センターシステムが表示出力部の操作を行える表示出力操作部を装備し、センターシステムのオペレータが表示出力操作部を操作し、画像形成装置の操作ガイダンス出力部において出力される操作ガイダンスの画面遷移と同様に、センターシステムの表示出力部における操作ガイダンス表示画面を遷移させながらガイダンスを行うことを可能とする機器操作ガイダンスシステムを提供することにある。
【００１３】
本発明の第７の目的は、センターシステムは、センターシステムの操作ガイダンス記憶部に記憶される操作ガイダンスと、画像形成装置の操作ログデータ記憶部において記憶される操作ガイダンスに基づいた操作記憶である操作ログデータとを比較するデータ比較部を装備し、データ比較部における比較の結果、画像形成装置の誤操作あるいは画像形成装置が検知不能な装置障害等を判断できる機器操作ガイダンスシステムを提供することにある。
【００１４】
本発明の第８の目的は、センターシステムのデータ比較部における比較の結果から画像形成装置の誤操作と判断されたとき、センターシステムは画像形成装置へ誤操作部分の操作マニュアルを送信することにより問い合わせ主へ誤操作を通知し、正確な操作のガイダンスを行う機器操作ガイダンスシステムを提供することにある。
【００１５】
本発明の第９の目的は、センターシステムのデータ比較部における比較の結果から画像形成装置に障害があると判断されたとき、センターシステムは遠隔集中管理システムへ自動的に障害データを転送することにより、遠隔集中管理システムに対して時間を掛けずに故障個所の通知が行え、結果的に修理までの時間や手間を抑えることができる機器操作ガイダンスシステムを提供することにある。
【００１６】
【課題を解決するための手段】
請求項１記載の発明は、１台または複数台のコンピュータ端末を有するセンターシステムが、該センターシステムと通信回線を介して接続される複数台の画像形成装置へガイダンスを送信することにより、複数の画像形成装置を管理する機器操作ガイダンスシステムにおいて、センターシステムは、画像形成装置における操作ガイダンスをデータベースとして格納する操作ガイダンスデータベース手段と、該操作ガイダンスデータベース手段において格納される操作ガイダンスを検索する操作ガイダンス検索手段と、画像形成装置の機種および機能に応じた情報を受け付ける情報受付手段と、操作ガイダンス検索手段により検索された操作ガイダンスを記憶する操作ガイダンス記憶手段と、該操作ガイダンス記憶手段において記憶された操作ガイダンスと、画像形成装置の該画像形成装置における操作記録データを記憶する操作ログデータ記憶手段において記憶された操作ガイダンスに対応する操作記録データとの比較を行うデータ比較手段とを有し、画像形成装置は、該画像形成装置における操作記録データを記憶する操作ログデータ記憶手段を有し、センターシステムが有する操作ガイダンス検索手段において検索された操作ガイダンスを、通信回線を介して受信し、操作ガイダンスを出力する操作ガイダンス出力手段とを有し、センターシステムは、情報受付手段により受け付けられた情報に基づいて、操作ガイダンス検索手段により操作ガイダンスデータベース手段から操作ガイダンスを検索して、データ比較手段における比較結果に基づいて、画像形成装置に前記検索手段により検索された検索結果に応じた操作ガイダンスを送信することを特徴とする。
【００１７】
請求項２記載の発明は、請求項１記載の発明において、センターシステムは、データ比較手段において比較結果が一致しないとき、画像形成装置における誤操作と判断し、画像形成装置へ誤操作の部分の操作マニュアルを送信することを特徴とする。
【００１８】
請求項３記載の発明は、請求項１または２記載の発明において、センターシステムは、データ比較手段において比較結果が一致したとき、画像形成装置に障害があると判断し、遠隔集中管理システムへ障害をデータとして転送することを特徴とする。
【００２９】
【発明の実施の形態】
次に、本発明による機器操作ガイダンスシステムの実施形態を添付図面に基づいて詳細に説明する。図１は、本発明の実施形態である機器操作ガイダンスシステムの一構成例を示す図である。
【００３０】
図１において、機器操作ガイダンスシステムは、センターシステム１００と複数の顧客先設置各種ＯＡ機器システム３０（ここでは２つ、３０ａと３０ｂ）とが公衆通信回線網を介して接続される。センターシステム１００において、操作問い合わせサブシステム１０と遠隔集中管理システム２０とはＬＡＮを介して接続され、操作問い合わせサブシステム１０は、複数の電話機１１（ここでは２台、１１ａと１１ｂ）と複数のコンピュータ端末１２（ここでは２台、１２ａと１２ｂ）とにより構成され、複数のコンピュータ端末１２にはそれぞれ操作ガイダンスデータベース部１３（ここでは２台、１３ａと１３ｂ）が接続されている。遠隔集中管理システム２０は、コンピュータ端末２１とコンピュータ端末２１に接続される顧客データベース部２３と複数のコンピュータ端末２２（ここでは２台、２２ａと２２ｎ）とにより構成される。
【００３１】
複数の顧客先設置各種ＯＡ機器３０において、専用インタフェース線３１（ここでは２つ、３１ａと３１ｂ）を介して接続される複数の複写機（ここでは６台、３３ａと３５ａと３６ａと３７ａと３３ｂと３５ｂ）と専用インタフェース３１と公衆通信回線網とを接続する通信アダプタ部３２（ここでは２台、３２ａと３２ｂ）とＦＡＸ装置３３（ここでは２台、３３ａと３３ｂ）とにより構成される。
【００３２】
図２は、本発明の実施形態における操作問い合わせサブシステム１０を構成するコンピュータ端末１２の概略構成を示すブロック図である。
【００３３】
図２において、コンピュータ端末１２は、コンピュータ端末１２全体を制御するＣＰＵ２０１と、現時間を表示するリアルタイムクロック部２０２と、公衆通信回線網と接続され通信制御を行う通信制御部２０３（ここでは２つ、２０３ａと２０３ｂ）と、ＲＯＭ２０４と、ＲＡＭ２０５と、外部メモリである操作ガイダンスデータベース部１３の様々な制御を行う外部メモリ制御部２０６と、ＣＲＴディスプレイ部２１０に接続され、ＣＲＴディスプレイ部２１０における画像表示の制御を行う表示制御部２０７と、キーボード部２１１と接続されキーボード部２１１とのインタフェースであるキーボードインタフェース回路部２０８と、他のコンピュータ端末１２、２２、２１と接続されているＬＡＮとのインタフェースであるＬＡＮインタフェース部２０９（ここでは２つ、２０９ａと２０９ｂ）と、画像表示によりオペレータへ作業状態を通知するＣＲＴディスプレイ部２１０と、キーボード部２１１とにより構成される。
【００３４】
図３は、本発明の実施形態における遠隔集中管理システム２０を構成するコンピュータ端末２１の概略構成を示すブロック図である。
【００３５】
図３において、コンピュータ端末２１は、コンピュータ端末２１全体を制御するＣＰＵ３０１と、リアルタイムクロック部３０２と、公衆通信回線網と接続され通信制御を行う通信制御部３０３（ここでは２つ、３０３ａと３０３ｂ）と、ＲＯＭ３０４と、ＲＡＭ３０５と、外部メモリである顧客データベース部２３の管理あるいは制御を行う外部メモリ制御部３０６と、ＣＲＴディスプレイ部３１０における画像表示の制御を行う表示制御部３０７と、キーボード部３１１と接続されキーボード部３１１とのインタフェースであるキーボードインタフェース回路部３０８と、他のコンピュータ端末１２、２２と接続されているＬＡＮとのインタフェースであるＬＡＮインタフェース部３０９（ここでは２つ、３０９ａと３０９ｂ）と、画像表示によりオペレータへ作業状態を通知するＣＲＴディスプレイ部３１０と、キーボード部３１１とにより構成される。
【００３６】
図４は、本発明の実施形態における画像形成装置の操作パネル部上の一表示例を示す図である。画像形成装置ユーザは、画像形成装置の操作パネル部上に示される操作ガイダンス要求に該当するボタンを押下することによりセンターシステムに対する問い合わせデータを送信する。
【００３７】
図４において、ユーザが、画像形成装置の操作パネル部上の操作メニュー表示に該当するボタンを押下することにより図４の表示画面が操作パネル上に表示される。次にユーザは、画面に表示される問い合わせに対応する各種機能部分を１個または複数個選択し、押下することにより、問い合わせ項目が決定する。次に操作ガイダンス要求ボタンを押下すると、決定された問い合わせ項目に関するガイダンス要求データをセンターシステムへ送信することにより、センターシステムへの問い合わせを行う。
【００３８】
図５は、本発明の実施形態における画像形成装置からセンターシステムへ送信されるガイダンス要求データのデータフォーマット例を示す図である。
【００３９】
図５において、画像形成装置からセンターシステムへ送信されるガイダンス要求データは、画像形成装置に予め付与されている機種、機番を示すデータ部分と、その機種、機番を持つ画像形成装置の操作に関するガイダンス要求であることを判断するデータ種別部分と、ガイダンスを要求する対象となる画像形成装置の操作は、ズーム機能操作であることを示すデータ部分とを含み、センターシステムは、このガイダンス要求データを受信することにより、ガイダンス要求データに登録される機種、機番を持つ画像形成装置に対するズーム機能操作に関するガイダンス要求であることを認識する。
【００４０】
図６〜図９は、本発明の実施形態における画像形成装置における操作ガイダンスの出力例を示している。センターシステムは、図５に示されるガイダンス要求データを受け取ると、ガイダンス要求データを送信した画像形成装置に対して、ズーム機能操作に関するガイダンスを行う。センターシステムは、ズーム機能操作に関するガイダンスに対応する操作ガイダンスを画像形成装置へ送信し、画像形成装置は、操作ガイダンスを受信し、出力することにより、ユーザは、図６〜図９に示されるような操作マニュアルを受け取ることができる。
【００４１】
図１０は、本発明の実施形態における画像形成装置が有する操作ログデータ格納部において画像形成装置の操作記録データ即ち操作ログデータを格納する動作例を示す図である。
図１０において、操作ログデータ格納部は、まず、画像形成装置の動作として主電源が入力されたことを、コードＮｏ．０００として記憶し（ステップＳ１）、画像形成装置の装置操作パネル上に初期画面が示されたことを、画面Ｎｏ．０００として記憶する（ステップＳ２）。次に初期画面においてユーザにより変倍ボタンを押下されたことを、コードＮｏ．０５０として記憶し（ステップＳ３）、装置操作パネル上に変倍モードの画面が示されたことを、画面Ｎｏ．５００として記憶する（ステップＳ４）。
【００４２】
次に変倍モードの画面においてズームボタンが押下されたことを、コードＮｏ．０５１として記憶し（ステップＳ５）、装置操作パネル上のズームモードの画面が示されたことを、画面Ｎｏ．５０１として記憶する（ステップＳ６）。次にズームモードの画面において倍率設定ボタンが押下されたことを、コードＮｏ．Ｘ５２（テンキーによる入力であると０５２、タッチパネルによる入力であると１５２）として記憶し（ステップＳ７）、倍率設定モードの図面が示されたことを、画面Ｎｏ．５０２として記憶する（ステップＳ８）。最後に原稿をセットし、スタートキーが押下されたことを、コードＮｏ．００１として記憶する（ステップＳ９）。
【００４３】
図１１は、本発明の実施形態における画像形成装置が有する操作ログデータ格納部に記憶される操作ログデータのフォーマット例を示す図である。
図１１において、操作ログデータは、前述の図１０における処理動作において格納された操作ログデータであり、センターシステムは、この操作ログデータを受信することにより、ユーザの画像形成装置に対する操作、およびその操作に対する画像形成装置の動作の情報を取得することができる。
【００４４】
図１２は、本発明の実施形態における第１の動作例を示す図である。
図１２において、画像形成装置ユーザは、センターシステムに対して画像形成装置における操作に関する問い合わせのための電話をかける。センターオペレータは、この問い合わせに対して問い合わせ対象機種、内容（機能分類）および操作マニュアルの指定出力装置等をヒアリングし、センターコンピュータにその情報を入力する。入力後、センターシステムは、操作ガイダンスデータベース部１３を検索することにより（Ａ１）、図１１に示されるような問い合わせ対象データを抽出する（Ａ２）。抽出された操作ガイダンスは、既に指定された出力装置すなわち、通信アダプタ３２と専用インタフェース線３１を介して接続されるいずれかの画像形成装置に送信され（Ａ３）、画像形成装置は、問い合わせ対象データを受信し、図６〜図９に示されるような出力例を、画像形成装置に備えられる印刷用紙に自動的に出力される（Ｂ１）。
【００４５】
画像形成装置ユーザは、図６〜図９に示されるような操作ガイダンスを見ることにより画像形成装置の問い合わせに対する操作を知ることができる。
【００４６】
図１３は、本発明の実施形態における第２の動作例を示す図である。
図１３において、画像形成装置ユーザは、画像形成装置パネル上の操作メニュー表示ボタンを押下すると、図４に示されるような操作ガイダンス要求選択表示画面例が画像形成装置パネル上に表示される。操作ガイダンス要求選択表示画面上において、ユーザは、問い合わせに該当するボタンを一つまたは複数押下し、次に操作ガイダンス要求に該当するボタンを押下する（Ｂ１１）。ユーザによるボタン入力に基づき画像形成装置は、図５に示されるような要求データフォーマット例のガイダンス要求データを、通信アダプタ部３２と公衆通信回線網とを介してセンターシステムに自動的に送信する。
【００４７】
ガイダンス要求データを受信したセンターシステムは、ガイダンス要求データから機種、機番および内容（機能分類）を蓄積するとともに、機種および内容を検索キーとして操作ガイダンスデータベース部１３を自動的に検索し（Ａ１１）、問い合わせ対象データを抽出、保持する。続いて、センターシステムは、既に受信時蓄積された機種、機番の画像形成装置に対して、公衆通信回線網と通信アダプタ部３２とを介して、問い合わせ対象データを自動送信する（Ａ１２）。問い合わせ対象データを受信した画像形成装置は、備えられる印刷用紙に問い合わせ対象データを図６の如く出力する（Ｂ１２）。
【００４８】
このように、装置使用者が該画像形成装置操作パネルの選択操作を行うのみで、センターシステムはオペレータを必要とせず極めて経済的なシステムを構成することができる。
【００４９】
図１４は、本発明の実施形態における第３の動作例を示す図である。
画像形成装置ユーザは、センターシステムに対して装置操作についての問い合わせのための電話をかける。センターシステムのオペレータは、問い合わせ対象機種、機番や操作指導要求内容（機能分類）等をヒアリングし、センターシステムが有するコンピュータにその情報を入力する（Ａ２１）。入力後、センターシステムは、操作ガイダンスＤＢ部１３を検索し（Ａ２２）、検索された問い合わせ対象データの初期画面（図１４においては画面１とし、例としては図７）をセンターシステムが有するコンピュータに表示する。
【００５０】
センターシステムのオペレータは電話連絡によりユーザに対して、センターシステムのコンピュータに表示される初期画面と同じ初期画面を、画像形成装置の表示パネル部において表示するよう装置使用者に促す。センターシステムのコンピュータと画像形成装置とに表示される画面が同一になると、オペレータは、画面上の右下に位置する‘変倍’を押下するようユーザへ指示すると同時に、センターシステムのコンピュータにおいても同様の操作を行い、次画面（図１４においては画面２とし、例としては図９）へセンターシステムのコンピュータ、画像形成装置ともに遷移する（Ａ２３、Ｂ２１）。ユーザは、問い合わせに対応する作業を終了するとオペレータへ電話連絡により作業終了通知を行い、この通知をオペレータが受け取るとともに全ての問い合わせ対応を終了する（Ａ２４）。
【００５１】
上記方法により、センターシステム側は装置使用者と同一の画像形成装置を用意することなく、容易に操作指導を行うことができる。
【００５２】
図１５は、本発明の実施形態における第４の動作例を示す図である。
図１５において、画像形成装置ユーザが、操作マニュアルに従って操作を行っても正常な結果が得られない場合、ユーザはセンターシステムに電話をかける。センターシステムのオペレータは、この電話連絡において問い合わせ対象機種、機番や内容（機能分類）等をヒアリングし、センターシステムのコンピュータにその情報を入力する（Ａ３１）。センターシステム１００は、ヒアリングされた情報を検索キーとして操作ガイダンスＤＢ部１３において問い合わせ対象データを検索し（Ａ３２）、検索された問い合わせ対象データを蓄積すると同時に、オペレータは、ユーザに対して再度同一操作の実行を電話にて要請する（Ａ３３）。
【００５３】
ユーザは、オペレータから要請された画像形成装置における一連の操作を行うと（Ｂ３１）、画像形成装置は、予めそれらのキーに与えられたコード情報と遷移毎の表示画面番号情報を、コピースタートキーに該当するキーが押下されるまで、図１０に示すように自動的に操作キー押下順に内部メモリに蓄積する（Ｂ３２）。上記動作は、画像形成装置が絶えず実施するようになっているか、またはセンターシステムからのトレースモード設定操作の指令等により行っても良い。画像形成装置操作パネル上のコピースタートキーに該当するキーが押下されると、画像形成装置はセンターシステムに対して、例えば図１１に示されるデータフォーマット例の操作ログデータを自動的に送信する。
【００５４】
センターシステムは操作ログデータを受信すると、問い合わせ対象データと受信した操作ログデータとを比較し（但し、画像形成装置の操作における途中のキャンセル操作等は対象外となる）（Ａ３４）、その比較結果が一致していなければ、ユーザによる誤操作と判断し、ユーザに対して誤操作部分の操作マニュアルを画像形成装置に自動送信、出力させるか（Ｂ３３）、もしくはオペレータによる電話連絡にて操作指導を行う。また比較結果が一致していれば、画像形成装置に障害箇所有りと判断し、遠隔集中管理システムヘ機種、機番や操作ログデータ等で構成するデータを自動転送（障害通報）を行う（Ａ３５）。
【００５５】
【発明の効果】
センターシステムに全機種毎の操作ガイダンスＤＢ部を装備し、操作問い合わせ機種、内容等により操作ガイダンスＤＢを自動検索し、その検索結果（必要部分）を画像形成装置使用者の指定する装置に出力できるので、操作マニュアルを探すもしくは習得者に聞く等の手間および時間が効率的に削減可能となる。
【００５６】
画像形成装置操作パネル上における選択操作のみで、画像形成装置に必要情報を出力できるので、センターシステムのオペレータの確保も不要で、さらに無人運用も可能であり、極めて経済的な対応システムを実現することができる。
【００５７】
センターシステムが問い合わせ対象データの出力を行う画像形成装置を、問い合わせ主の要求に応じて出力指定することにより、問い合わせ主は効率的にガイダンスを受けることができる。
【００５８】
問い合わせ主からの一般電話機による問い合わせにおいても、センターシステムが自動的に問い合わせ対象データを画像形成装置へ転送することを可能とし、一般電話機からの操作ガイダンスの要求にも対応することができる。
【００５９】
センターシステムにおける複数のコンピュータに、問い合わせ対象データを表示する表示出力部を装備することにより、センターシステムのオペレータは、表示出力される問い合わせ対象データを参照しながら問い合わせ主にガイダンスを行えることにより、より確実な操作ガイダンスを行うことができる。
【００６０】
画像形成装置上の操作パネル表示とセンターコンピュータ画面表示とを絶えず同一とし、これらにより操作手順を装置使用者との電話による会話にて導くことができるので、操作不明を適切に解消できる。
【００６１】
該画像形成装置の操作ログデータをセンターシステムにおいて把握し、誤操作もしくは障害かの解析を可能としているので、このため担当部署の装置設置先への訪問回数の削減、装置使用者に対する適格な指導等が可能となり、無駄な時間削減を計ることができる。
【００６２】
センターシステムのデータ比較部における比較の結果から、自動的に画像形成装置における誤操作を検出することができることより、オペレータによる画像形成装置における誤操作の見逃しにも対処できる。
【００６３】
センターシステムのデータ比較部における比較の結果から、自動的に画像形成装置における障害を検出することができることより、遠隔集中管理システムに対して時間を掛けずに故障個所の通知を行え、結果的に修理までの時間や手間を抑えることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の機器操作ガイダンスシステムの一実施形態を示す図である。
【図２】本発明の実施形態における操作問い合わせサブシステムを構成するコンピュータ端末の概略構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の実施形態における遠隔集中管理システムを構成するコンピュータ端末の概略構成を示すブロック図である。
【図４】本発明の実施形態における画像形成装置の操作パネル上の一表示例を示す図である。
【図５】本発明の実施形態における画像形成装置からセンターシステムへ送信されるガイダンス要求データのデータフォーマット例を示す図である。
【図６】本発明の実施形態における画像形成装置における表示パネル上の操作ガイダンスの第１の出力例を示す図である。
【図７】本発明の実施形態における画像形成装置における表示パネル上の操作ガイダンスの第２の出力例を示す図である。
【図８】本発明の実施形態における画像形成装置における表示パネル上の操作ガイダンスの第３の出力例を示す図である。
【図９】本発明の実施形態における画像形成装置における表示パネル上の操作ガイダンスの第４の出力例を示す図である。
【図１０】本発明の実施形態における画像形成装置が有する操作ログデータ格納部において画像形成装置の操作記録データを格納する動作例を示す図である。
【図１１】本発明の実施形態における画像形成装置が有する操作ログデータ格納部に格納される操作ログデータのフォーマット例を示す図である。
【図１２】本発明の実施形態における第１の動作例を示す図である。
【図１３】本発明の実施形態における第２の動作例を示す図である。
【図１４】本発明の実施形態における第３の動作例を示す図である。
【図１５】本発明の実施形態における第４の動作例を示す図である。
【符号の説明】
１００  センターシステム
１０  操作問合わせサブシステム
２０  遠隔集中管理システム
１１  電話機
１２、２１、２２  コンピュータ端末
１３  操作ガイダンスデータベース部
２３  顧客データベース部
３０  顧客先設置各種ＯＡ機器システム
３１  専用インタフェース線
３２  通信アダプタ部
３３  ＦＡＸ装置
３４  一般電話機
３５、３６、３７  画像形成装置
２０１、３０１  ＣＰＵ
２０２、３０２  リアルタイムクロック部
２０３、３０３  通信制御部
２０４、３０４  ＲＯＭ
２０５、３０５  ＲＡＭ
２０６、３０６  外部メモリ制御部
２０７、３０７  表示制御部
２０８、３０８  キーボードインタフェース回路部
２０９、３０９  ＬＡＮインタフェース部
２１０、３１０  ＣＲＴディスプレイ部
２１１、３１１  キーボード部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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