(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者の操作により取引を行う自動取引装置において、
利用者を識別するための利用者カードに格納されている、少なくとも異常時用の識別情報を読み取り可能なカード処理部と、
利用者が取引を行うために操作する接客部とを配し、
前記カード処理部が異常時用の識別情報を読み取り、かつ、前記接客部から同じ異常時用の識別情報が入力されたときには、異常信号を発信すると共に、
前記異常時用の識別情報が入力された取引には、取引金額の訂正要求を求めることが可能であることを特徴とする自動取引装置。
【請求項２】
利用者の操作により取引を行う自動取引装置において、
入出金用の貨幣を収納する第１の貨幣収納庫と、
該第１の貨幣収納庫内の入出金用貨幣とは区別され、個別の識別情報を有する貨幣を収納した第２の貨幣収納庫と、
利用者が出金取引を行うための操作を行う接客部とを配し、
利用者の操作により予め定めた識別情報が検出されたときに前記第２の貨幣収納庫内の貨幣を出金することを特徴とする自動取引装置。
【請求項３】
請求項２記載の自動取引装置において、
前記利用者の操作により予め定めた識別情報が検出されたときには、他装置に対して異常情報を送信できる自動取引装置。
【請求項４】
請求項２記載の自動取引装置において、
前記利用者の操作により予め定めた識別情報が検出されたときには、少なくとも処理速度を減速させることができる自動取引装置。
【請求項５】
請求項４記載の自動取引装置において、
該処理速度の減速は、各処理部における機械処理動作以外により行われる自動取引装置。
【請求項６】
利用者の操作により取引を行う自動取引装置において、
利用者を識別するための利用者カードに格納されている、少なくとも異常時用の識別情報を読み取り可能なカード処理部と、
取引誘導を行うための表示部と、指触により操作入力を行うためのタッチパネルを振動させる触感応答手段とを有する接客部とを配し、
前記カード処理部が異常時用の識別情報を読み取り、かつ、前記タッチパネルから同じ異常時用の識別情報が入力されたときには、再度の識別情報の入力を要求し、その再入力時に前記触感応答手段を駆動することを特徴とする自動取引装置。
【請求項７】
請求項６記載の自動取引装置において、
紙幣の真偽識別および紙幣番号の読み取りが可能な鑑別部を配し、
前記再度入力した識別情報が異常時のものであり、かつ、前記取引が出金取引の時には、支払うべき紙幣の紙幣番号を読み取り出金処理する自動動取引装置。
【請求項８】
請求項７記載の自動取引装置において、
前記紙幣番号を読み取った出金処理の終了後には、前記表示部に表示画面に触れないように注意を促す表示を行うと共に、前記タッチパネルによる指触有無を監視する自動取引装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は銀行等の金融機関に設置され、利用者の操作により取引を行う自動取引装置および自動取引システムの防犯機能に関する。
【０００２】
【従来の技術】
自動取引装置（ＡＴＭ）を利用したサービスは、駅やショッピングセンタ、更にはコンビニエンス・ストアにても行われている。加えて、無人化店舗や２４時間サービスが定着化したため防犯対策が施されている。一般にそれらの防犯対策としては警備会社等による定期巡回などと共に、ＡＴＭの設置場所に監視カメラを設置して、その運用状況を監視している。
【０００３】
ＡＴＭを利用した取引の多くは、事前に支給されているキャッシュカードや通帳を使用する。更に、出金取引では暗証番号などを入力させて、その入力した番号が事前登録してある番号と一致するか否かを照合確認し、一致する場合のみ出金取引を許容している。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
監視カメラによる監視を行っているが、複数個所に設置されたＡＴＭに対して監視担当者は常時カメラ画像を注視していることが困難であることや、不正が発生したときの証拠資料とすべく、カメラ映像を録画している。この録画を２４時間サービスに対応して実施するには、録画媒体の再利用が可能とは言え、ハード面での負担が大きくなること、更に、監視カメラへの電源供給を始め、制御を常時行うため電力消費量が増加するという問題があった。
【０００５】
キャッシュカード等による取引では、恐喝など正規の利用者の意思に反した不正取引を強要された場合でも、暗証番号が一致すれは取引が許容されることになり、正規の利用者に不利益を与えていた。この発明は上記問題点に鑑みなされたもので、カメラ映像の無駄な録画を抑制し、万一、恐喝等を受けた利用者であってもその安全を確保しつつ、事後の捜査を容易にさせることにある。
【０００６】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するために本発明は、利用者の操作により取引を行う自動取引装置において、利用者を識別するための利用者カードに格納されている、少なくとも異常時用の識別情報を読み取り可能なカード処理部と、利用者が取引を行うために操作する接客部とを配し、前記カード処理部が異常時用の識別情報を読み取り、かつ、前記接客部から同じ異常時用の識別情報が入力されたときには、異常信号を発信すると共に、前記異常時用の識別情報が入力された取引には、取引金額の訂正要求を求めることを可能とする。
【０００７】
利用者の操作により取引を行う自動取引装置において、入出金用の貨幣を収納する第１の貨幣収納庫と、該第１の貨幣収納庫内の入出金用貨幣とは区別され、個別の識別情報を有する貨幣を収納した第２の貨幣収納庫と、利用者が出金取引を行うための操作を行う接客部とを配し、利用者の操作により予め定めた暗証番号が検出されたときに第２の貨幣収納庫内の貨幣を出金する。
【０００８】
利用者の操作により取引を行う自動取引装置において、利用者を識別するための利用者カードに格納されている、少なくとも異常時用の暗証番号を読み取り可能なカード処理部と、取引誘導を行うための表示部と、指触により操作入力を行うためのタッチパネルを振動させる触感応答手段とを有する接客部とを配し、カード処理部が異常時用の暗証番号を読み取り、かつ、前記タッチパネルから同じ異常時用の暗証番号が入力されたときには、再度の暗証番号の入力を要求し、その再入力時に前記触感応答手段を駆動する。
【０００９】
【発明の実施の形態】
本発明の第１の実施の形態を説明する。図１は本発明の自動取引システムの概念図であり、図２は本発明の自動取引装置の制御ブロック図であって、システム体系も図示している。図において、１は自動取引装置（Automated Tellers Machine ：以後、ＡＴＭと称す）であって、通信回線を介してホストコンピュータ２に接続されている。営業店舗毎に設置されたＡＴＭ１を操作して、利用者との入出金取引や残高照会，振込取引などが行えるシステムが構築される。
【００１０】
ホストコンピュータ２には記憶装置３が接続されで、少なくとも勘定元帳ファイル３ａを格納している。この勘定元帳ファイル３ａの内容としては、口座を開設している利用者の氏名，口座番号，暗証番号，預貯金残高情報等であり、入出金取引等が行なわれる毎にホストコンピュータ２により預貯金残高情報等の更新が指示され、記憶装置３内に最新情報が記憶・保管されている。
【００１１】
４は撮像装置であって、利用者を撮影するためのオートフォーカスが可能なカメラ５等で構成されている。このカメラ５は、例えばＣＣＤ（電荷結合素子）のような撮像素子を有するもので、取引操作する利用者の身体を含めたＡＴＭ１の設置場所を撮影できる目立たない位置に取り付けられている。６はカメラ５で利用者を撮影するためにカメラ５の向きを調整するためのカメラ角度調整器である。
【００１２】
７はカメラ５が撮像した画像を解析し、背景部分を除いて人体を特定するための画像処理部７ａと日時情報を管理する時計部７ｂを有するカメラ・録画制御部である。更に、カメラ・録画制御部７には画像処理部７ａが処理に応じてカメラ５やカメラ角度調整器６などの動作制御や、人体映像を識別し追尾するためのプログラムなどを格納した記憶部７ｃも有している。
【００１３】
８はカメラ・録画制御部７が処理したデジタル画像データを記録する光ハードディスク装置などのような録画機器である。９はＡＴＭ１の設置されている部屋の天井等に埋設した超音波センサ（以後、センサと称す）であって、反射波を計測することによりその距離を識別でき、かつ、所定時間毎に検出することで対象物の移動が識別できる。以上のカメラ５，カメラ角度調整器６，カメラ・録画制御部７及び録画機器８で撮像装置４を構成する。
【００１４】
カメラ・録画制御部７は、カメラ５，カメラ角度調整器６及び録画機器８に電力を供給する機能も有しており、ＡＴＭ１を操作する利用者が存在しないときには、ホストコンピュータ２の指令により、カメラ５，カメラ角度調整器６及び録画機器８には電力を供給していない。但し、ホストコンピュータ２からの動作指令により始動させるために必要な最低限の電力がカメラ・録画制御部７には供給されている。
【００１５】
ＡＴＭ１について説明する。１０は音声や目視表示による操作案内を行うための利用者案内部であり、ＡＴＭ１の正面側に配設したスピーカ・マイクロホンや係員呼出ボタン及びプラズマディスプレイ１０ａにより取引可能な科目表示や各種情報を報知する。１１は通帳処理部であり、通帳挿入返却口１１ａより挿入される図示せぬ通帳に印字処理など行うもので、磁気記録情報の読み取りや更新する手段，印字頁行の検出手段及び改頁手段等を有している。
【００１６】
１２はカード処理部であり、前面側に接続されたカード挿入返却口１２ａより挿入される利用者カード１３の処理部である。利用者カード１３は金融機関が利用者との取引用に発行したもので、金融機関コードや利用者の口座番号等の利用者識別情報が格納された記録部（磁気ストライプ）を有している。この記録部の格納情報をカード処理部１２が読み取ることができる。なお、この利用者カード１３の記録部には、異常時の取引用として予め登録した異常時用の識別情報としての暗証番号が格納されている。
【００１７】
１４は明細票発行部であり取引日時、金額、残高等の印刷を行い利用者に発行される取引明細票１４ａの発行処理を行うものである。取引明細票１４ａの発行経路はカード処理部１２のカード挿入返却口１２ａ近傍で媒体搬送路が接続されており、利用者カード１３の返却に併せて取引明細票１４ａが発行される。
【００１８】
１５は紙幣入出金部であり、利用者により入金される紙幣を真偽鑑別，計数し、搬送して図示せぬ金種別カセット１５ａに収納し、又は利用者に支払われる紙幣を金種別カセット１５ａより繰り出すものである。１６は硬貨入出金部であり、利用者により入金される硬貨を真偽鑑別，計数し図示せぬ金種別カセット１６ａに収納し、又は利用者に支払われる硬貨を金種別カセット１６ａより繰り出すものである。
【００１９】
金種別カセット１５ａから繰り出された紙幣が集積される紙幣集積部１５ｂはシャッタ１５ｃを開くことにより紙幣を抜き取ることができる。金種別カセット１６ａから繰り出される硬貨も同様に硬貨集積部１６ｂに集積され、シャッタ１６ｃを開くことにより硬貨を抜き取ることができる。なお、図示しないが紙幣の真偽鑑別を行うには鑑別部１５ｄが、硬貨の真偽鑑別を行うには鑑別部１６ｄが貨幣画像を光学的に読み取ったりして鑑別する。
【００２０】
１７は接客部であって、カラーＬＣＤ表示部（以後、表示部とする）１７ａとタッチパネル１７ｂで構成されている。表示部１７ａには操作手順やその他の情報がイラスト文字あるいは文言で表示されると共に、取引科目である『お支払い』や『お預入れ』の表示、及び暗証番号や取引金額などの入力を行うテンキー画像等が表示される。タッチパネル１７ｂは、パネルの周囲に複数の発光素子及び受光素子を互いに対向して設けることによりマトリックス光線路を形成したものである。この光線路を指が遮断することにより指触された部位が検知される。
【００２１】
１８は接近検知器であり利用者がＡＴＭ１に近づいたことを検知できるものである。１９は各種の制御を行うためのプログラムや、通常時及び異常時用のそれぞれの取引限度額や取引誘導画面表示データ等が記憶されたＲＯＭ（Read Only Memory）やＲＡＭ（Random Access Memory）又はハードデスクメモリなどで構成された記憶部である。２０はホストコンピュータ２と回線接続するためのインターフェース部（ＩＦ部）である。２１が上記の各部を制御する制御部であって、２２は以上の各部に電力を供給する電源部である。
【００２２】
利用者がＡＴＭ１を操作して出金取引を行う場合を図３，図４に示す本発明のフローチャート及び図５に示す操作誘導画面の表示例を用いて行う。なお、ここでは悪意のある利用者によって不正取引が行われる場合を想定したものとし、正規の利用者が暗証番号として利用者カード１３内に格納されている異常取引用の暗証番号を教えたものとする。更に、異常時用の暗証番号は正規の取引用と異なる番号であることは言うまでもない。
【００２３】
利用者がＡＴＭ１に近づくと、接近検知器１８がこれを検知して、表示部１７ａの画面表示を待機状態から図５（ａ）に示す取引選択画面表示に切り換る（Ｓ１）。ここで『お支払い』キー３０ａが指触されると制御部２１は処理開始のコマンドを本体内部に発信する。制御部２１はカード挿入返却口１２ａの近傍に設けた図示しないフリッカランプを点滅させ、利用者カード１３の挿入場所を明示する。利用者が利用者カード１３をカード挿入返却口１２ａから挿入すると（Ｓ２）、図示せぬ挿入検知器がこれを検出し利用者カード１３をカード処理部１２に取り込む。
【００２４】
カード処理部１２に取り込まれた利用者カード１３は図示せぬカード情報読取部で記録情報の読取動作が行われ（Ｓ３）、読取動作が完了した利用者カード１３はその位置で待機状態に入る。制御部２１は読み取った記録情報を一旦、記憶部１９に格納すると共に情報の解析を開始する。この解析により、先の読み取り情報の中には口座情報（番号）や異常取引用の暗証番号が含まれていることが検出され、制御部２１は暗証番号を入力させるステップに移る。
【００２５】
制御部２１は表示部１７ａに図５（ｂ）に示すような操作誘導画面を表示し、利用者に暗証番号を入力するよう誘導する（Ｓ４）。利用者がテンキー３０ｂから暗証番号を入力する。なお、ここでの暗証番号は異常取引用の暗証番号のはずである。暗証番号が入力されると、制御部２１は先に記憶部１９に格納した利用者カード１３から読み取った異常時用の暗証番号との比較を行う（Ｓ５）。
【００２６】
制御部２１はステップＳ５において、記憶部１９に格納した暗証番号と同一の暗証番号が入力されたと判断すると、ホストコンピュータ２に異常取引の発生を通知する（Ｓ６）。また、ステップＳ５において記憶部１９に格納した暗証番号と異なる暗証番号であると判断されたときには、この入力された暗証番号と口座番号等をホストコンピュータ２に送信する（Ｓ７）。
【００２７】
ホストコンピュータ２では受信した口座番号に基づいて勘定元帳ファイル３ａから利用者登録情報を検索する。この検索結果として、勘定元帳ファイル３ａからは暗証番号を始め預貯金残高情報が確認できる。以降は通常の出金処理となる（Ｓ８）。なお、ステップＳ７で送信した口座番号とホストコンピュータ２側で記憶している暗証番号とが異なる場合には、ＡＴＭ１に暗証番号の再入力を要求してテンキー３０ｂからの暗証番号の再入力をさせる。以降の通常動作は本発明に関係しないため説明を省略する。
【００２８】
ステップＳ６で異常取引の発生情報を受信したホストコンピュータ２は、ただちにカメラ・録画制御部７に起動をかける（Ｓ９）。このカメラ５により利用者を撮影する制御については、図４に示すフローチャートを使用して詳しく後述する。なお、オフラインＡＴＭのような場合には、ＡＴＭ１より撮像装置４を起動させるシステムであってもよい。
【００２９】
異常取引を検知したＡＴＭ１は、通常の取引と異なる制御を開始する。まず、出金限度額として、異常時の出金限度額情報を記憶部１９より読み出して出金限度額として設定する（Ｓ１０）。利用者による暗証番号の入力に続き、出金取引金額の入力が行われると（Ｓ１１）、先の出金限度額以内であるか否かを判定する（Ｓ１２）。
【００３０】
取引金額が出金限度額以下であるときには、紙幣入出金部１５及び硬貨入出金部１６を制御して貨幣の繰り出し・計数を開始することになる（なお、以降は説明を簡略するため紙幣のみを出金することにする）（Ｓ１３）。出金取引金額が出金限度額以上であるときには、例えば、図５（ｃ）に示すような操作誘導画面表示を行って出金取引金額の訂正確認を要求する（Ｓ１４）。この訂正確認要求は、不正取引の被害金額を少なくするため、および判断時間と操作時間を費やすことにより結果として取引時間を長引かせるためのものである。
【００３１】
図５（ｃ）に示す画面にて「確認」キー３０ｃが指触されれば取引金額を「２００，０００円」にし、「取消」キー３０ｄが指触されれば一画面前の出金取引金額の入力画面に戻す。また、「係員呼出」キー３０ｅが指触された時にはスピーカ・マイクロホンを介して会話が可能となる。なお、この時には係員との会話を促す画面表示を行う。
【００３２】
ステップＳ１３にて、金種別カセット１５ａから繰り出された紙幣は、図示せぬ鑑別部１５ｄで真偽鑑定が行われると共に、通過枚数が計数され、紙幣集積部１５ｂまで搬送される。一方、制御部２１はカード処理部１２を制御して、利用者カード１３をカード挿入返却口１２ａ近傍まで搬送する。また、明細票発行部１４を起動させて取引明細票１４ａの印刷を行い、利用者カード１３と共に抜き取りが可能な位置まで搬送する（Ｓ１５）。
【００３３】
表示部１７ａに「お待たせ致しました。カードをお取りください」と表示する。利用者カード１３が取引明細票１４ａと共に引き抜かれたことが検出された場合には（Ｓ１６）、紙幣の取り出しを可能にするためシャッタ１５ｃをオープンする（Ｓ１７）。シャッタ１５ｃをオープンすると紙幣集積部１５ｂに集積してある紙幣の抜き取りが可能になる。
【００３４】
紙幣を抜き取ったことが図示しない検出手段により確認されると（Ｓ１８）、制御部２１はシャッタ１５ｃのクローズを行わせる（Ｓ１９）。シャッタ１５ｃのクローズ状態で残留紙幣がないことが検知手段により確認できたら、取引完了信号をホストコンピュータ２に送信する。
【００３５】
ステップＳ１８において、所定時間が経過しても紙幣が取り出されたことが検出されないときには「紙幣取り忘れ」と判断して（Ｓ２０）、シャッタ１５ｃを閉動作させて紙幣集積部１５ｂから紙幣の取り出しを不可能にする（Ｓ２１）。続いて、紙幣集積部１５ｂに集積されている紙幣を図示せぬ取忘紙幣カセットに取り込み（Ｓ２２）、ホストコンピュータ２にその情報を送信する。
【００３６】
利用者がＡＴＭ１から離れると接近検出器１８がこれを検出し（Ｓ２３）、取引は終了する。カメラ・録画制御部７は利用者がＡＴＭ１から離れたことが検出されても画像内に追尾対象が存在する限り録画を続け、追尾可能な範囲外となってから所定時間経過するまで録画機器８を動作させる（Ｓ２４）。
【００３７】
次に、図４に示すフローチャートに従ってカメラの制御を説明する。先のステップＳ６にて起動命令を受信したカメラ・録画制御部７は起動電力をカメラ５およびカメラ角度調整器６、そして録画機器８に投入する（Ｓ３１）。各部の起動完了を検出したカメラ・録画制御部７は、ホストコンピュータ２に起動完了信号を送信すると共に、録画機器８を録画開始状態とする。
【００３８】
続いて、指定されたＡＴＭ１の利用者を撮影すべく、カメラ角度調整器６を制御する。即ち、記憶部７ｃに格納された動作プログラムによりカメラ５の角度を調整することになる。この調整はカメラ５の位置とＡＴＭ１の位置関係から予め設定した角度だけ、水平及び垂直方向に回転させる。
【００３９】
ＡＴＭ１を操作する利用者の方向に向いたカメラ５からの動画像を画像処理部７ａが処理する。まず、無人状態の静止画像と動画像の一フレームを比較して解析し、異なる部分として「人物」を識別する（Ｓ３２）。「人物」が識別できたらカメラ５をズームインさせて「顔画像」を取り込む（Ｓ３３）。カメラ・録画制御部７は所定の時間（例えば、１０秒程度）経過したら（Ｓ３４）、カメラ角度調整器６を制御してＡＴＭ１の周囲画像を録画する（Ｓ３５）。この動作の第１回目は、ズームインしたまま利用者の顔部から足元までが撮影できるよう順次カメラ５を下方に移動させ、利用者の全身や服装などを画像記録する。
【００４０】
利用者の足元位置までカメラ５を移動させたら、他のＡＴＭ等も視野内になるようズームアウト制御する。出金取引の所要時間から考慮して周囲状況の録画中には、利用者の取引が終了するものとして、そのままの状態で撮影を続ける。なお、これらの映像は予め指定した監視センター等にも配信することができるので、監視センターからの指示制御によりカメラ・録画制御部７を制御して、利用者の特徴点などのズームイン制御も可能である。
【００４１】
ＡＴＭ１のシャッタ１５ｃのオープン指示を受けて（Ｓ３６）、カメラ・録画制御部７はカメラ角度調整器６による利用者の追尾状態に入る。また、監視センターからの指示に従ったカメラ制御であるとき、ＡＴＭコーナの全体を撮影している状態であっても、強制的にＡＴＭ１の利用者に焦点を合わせる。そして、利用者が紙幣を抜き取った後、立ち去る方向をセンサ９が検出してカメラ角度調整器５を追従させる。なお、この追従はカメラ５からの画像を瞬時に解析し、その移動方向を認識してカメラ角度調整器６の制御を行うことも可能である。
【００４２】
以上説明したように、ＡＴＭに挿入された利用者カードからの情報と、接客部からの入力情報が一致したときには、異常取引の発生として通常の動作と異なる制御を行うが、利用者には異常動作であることは認識されない。よって、悪意のある利用者が利用したときに、録画記録が残せるので事後捜査などの役に立つことができる。なお、異常取引用の暗証番号を利用者カード内に記録してあることにしたが、ホストコンピュータ側に正規の暗証番号とともに格納しておき、入力された暗証番号から異常取引を識別してもよい。
【００４３】
次に第２の実施の形態の説明を行う。第１の実施の形態例では、何らかの脅迫等を受けた正規の利用者が操作する場合に、言うまでもなく「正規の利用者」を追尾して録画記録することになる。第２の実施の形態例では第１の実施の形態例に加えて支払われる紙幣についても配慮したものである。
【００４４】
図６は本発明の第２の実施の形態を示す自動取引装置の制御ブロック図である。図２に対し、紙幣入出金部２３の構成を変更したことと係員操作部２４が追加になることである。その他については図２に示す構成と同一であるので、同符号を付与してその説明は省略する。
【００４５】
紙幣入出金部２３には利用者により入出金される紙幣を真偽鑑別，計数し、搬送して第１の貨幣収納部としての金種別カセット１５ａと紙幣集積部１５ｂ間を搬送する機能に加えて、紙幣番号が記録・管理されている紙幣を収納した第２の貨幣収納部としてのサブカセット２３ａを保有している。このサブカセット２３ａに収納される紙幣を繰り出して、真偽鑑別，計数し、紙幣集積部１５ｂまで搬送できる。なお、このサブカセット２３ａは金種別に例えば、万円券と千円券を区別して複数枚収納しておき、指示された数量を個々に繰り出すことが可能になっている。
【００４６】
サブカセット２３ａへの紙幣収納について説明する。収納される紙幣はその紙幣番号が控えられた紙幣であり、収納前に紙幣番号を図示しない記録簿等に記録し、かつ、その記録した紙幣をサブカセット２３ａに収納する。例えば、「万円券、番号Ａ１２３４５６ＢからＡ１２３５５５Ｂ：連番１００枚」や「千円券、番号ＢＣ２３４５６７ＤからＢＣ２３４６６６Ｄ：連番１００枚」とし、その紙幣（万円券１００枚、千円券１００枚）を決められたＡＴＭ１に収納する。
【００４７】
係員操作部２４はＡＴＭ１の背面扉に設けられたタッチパネルと液晶表示器（ＬＣＤ）で構成され、予め設定された画面表示から諸入力操作を可能にしたものであり、制御部２１が画面制御および入力制御を行う。この係員操作部２４はＡＴＭ１の前面側に設けてある接客部１７を利用しての操作も可能とすることができるが操作説明は省略する。
【００４８】
サブカセット２３ａへの紙幣の収納は、係員操作部２４を操作して行われる。係員は所定の識別方法に従って、操作許容確認を得てから紙幣入出金部２３を引き出して紙幣をサブカセット２３ａに収納する。紙幣入出金部２３を戻したら係員操作部２４から、「装填完了」を入力すると、格納情報は記憶部１９に格納される。なお、紙幣番号や枚数情報は図示せぬ出納管理装置やホストコンピュータに別手段にて登録しておくこと、又はその情報を受信して記憶部１９に格納することなども可能である。
【００４９】
利用者がＡＴＭ１を操作して出金取引を行う場合を図７に示す本発明のフローチャート及び図５に示した誘導画面の表示例を用いて行う。なお、本説明においても悪意のある利用者によって不正取引が行われる場合を想定したものとし、正規の利用者が暗証番号として利用者カード１３内に格納されている異常取引用の暗証番号を教えたものとする。
【００５０】
利用者がＡＴＭ１に近づくと、接近検知器１８がこれを検知して、表示部１７ａの画面表示を待機状態から図５（ａ）に示す取引選択画面表示に切り換る（Ｓ４１）。ここで『お支払い』キー３０ａが指触されると、制御部２１はカード挿入返却口１２ａの近傍に設けた図示しないフリッカランプを点滅させ、利用者カード１３の挿入場所を明示する。利用者が利用者カード１３をカード挿入返却口１２ａから挿入すると（Ｓ４２）、図示せぬ挿入検知器がこれを検出し利用者カード１３をカード処理部１２に取り込む。
【００５１】
カード処理部１２に取り込まれた利用者カード１３は図示せぬカード情報読取部で記録情報の読取動作が行われ（Ｓ４３）、読取動作が完了した利用者カード１３はその位置で待機状態に入る。制御部２１は読み取った記録情報（口座番号や暗証番号）を一旦、記憶部１９に格納すると共に情報の解析を開始する。この解析により、先の読み取り情報の中には口座情報（番号）や異常取引用の暗証番号が含まれていることが検出され、制御部２１は暗証番号を入力させるステップに移る。
【００５２】
制御部２１は表示部１７ａに図５（ｂ）に示すような操作誘導画面を表示し、利用者に暗証番号を入力するよう誘導する（Ｓ４４）。利用者がテンキー３０ｂから暗証番号を入力する。暗証番号が入力されると、制御部２１は先に記憶部１９に格納した利用者カード１３から読み取った異常時用の暗証番号との比較を行う（Ｓ４５）。
【００５３】
制御部２１はステップＳ４５において、記憶部１９に格納した暗証番号と同一の暗証番号が入力されたと判断すると、ホストコンピュータ２に異常取引の発生を通知する（Ｓ４６）。また、ステップＳ４５において記憶部１９に格納した暗証番号と異なる暗証番号であると判断されたときには、この入力された暗証番号と口座番号等をホストコンピュータ２に送信する（Ｓ４７）。
【００５４】
ホストコンピュータ２では受信した口座番号に基づいて勘定元帳ファイル３ａから利用者登録情報を検索する。この検索結果として、勘定元帳ファイル３ａからは暗証番号を始め預貯金残高情報が確認できる。以降は通常の出金処理となる（Ｓ４８）。なお、ステップＳ４７で送信した口座番号とホストコンピュータ２側で記憶している暗証番号とが異なる場合には、ＡＴＭ１に暗証番号の再入力を要求してテンキー３０ｂからの暗証番号の再入力をさせる。以降の通常動作は本発明に関係しないため説明を省略する。
【００５５】
異常取引を検知したＡＴＭ１は、通常の取引と異なる内部制御を開始する。まず、出金限度額として、サブカセット２３ａ内に存在する紙幣金額情報を記憶部１９より読み出して出金限度額として設定する。利用者による暗証番号の入力に続き、出金取引金額の入力が行われると（Ｓ４９）、先の出金限度額以内であるか否かを判定する（Ｓ５０）。取引金額が出金限度額以下であるときには、紙幣入出金部２３を制御して紙幣の繰り出し・計数を開始することになる（（Ｓ５１）。出金取引金額が出金限度額以上であるときには、出金取引金額の訂正を要求する（Ｓ５２）。
【００５６】
ステップＳ５１にて、サブカセット２３ａから繰り出された紙幣は、鑑別部１５ｄで真偽鑑定が行われると共に、通過枚数が計数され、紙幣集積部１５ｂまで搬送される。一方、制御部２１はカード処理部１２を制御して、利用者カード１３をカード挿入返却口１２ａ近傍まで搬送する。また、明細票発行部１４を起動させて取引明細票１４ａの印刷を行い、利用者カード１３と共に抜き取りが可能な位置まで搬送する（Ｓ５３）。
【００５７】
表示部１７ａに「お待たせ致しました。カードをお取りください」と表示する。利用者カード１３が取引明細票１４ａと共に引き抜かれたことが検出された場合には（Ｓ５４）、紙幣の取り出しを可能にするためシャッタ１５ｃをオープンする（Ｓ５５）。シャッタ１５ｃをオープンすると紙幣集積部１５ｂに集積してある紙幣の抜き取りが可能になる。
【００５８】
紙幣を抜き取ったことが図示しない検出手段により確認されると（Ｓ５６）、制御部２１はシャッタ１５ｃのクローズを行わせる（Ｓ５７）。シャッタ１５ｃのクローズ状態で残留紙幣がないことが検知手段により確認できたら、取引完了信号をホストコンピュータ２に送信する。
【００５９】
ステップＳ５６において、所定時間が経過しても紙幣が取り出されたことが検出されないときには「紙幣取り忘れ」と判断して、シャッタ１５ｃを閉動作させて紙幣集積部１５ｂから紙幣の取り出しを不可能にする。続いて、紙幣集積部１５ｂに集積されている紙幣を図示せぬ取忘紙幣カセットに取り込み、ホストコンピュータ２にその情報を送信する。利用者がＡＴＭ１から離れると接近検出器１８がこれを検出し（Ｓ５８）、取引は終了する。
【００６０】
ホストコンピュータ２はサブカセット２３ａに格納した紙幣を出金したことを報知する。この報知先としては監視装置であったり、出納管理装置さらには窓口装置等に通報するもので、事後の対応を早急に開始させるものであればどのようなものでもよい。以上説明したように、利用者に異常取引であることを認識されることなく、悪意のある利用者が利用したときでも、紙幣番号の記録が残っている紙幣を出金したので事後捜査などに役立たせることができる。
【００６１】
次に紙幣番号の記録された紙幣をサブカセットに収納する際の変形例を説明する。これは、装填するときに貨幣番号を係員操作部２４から入力するものであって、一連番号である時などには有効である。図８に示すようにカーソル４０ａを「収納なし」から「万円券」に移動させて、「確認」キー４０ｂを指触すると、「英数字」キー４０ｃが表示（図では紙面の都合で一部の英数字のみ記述）される。
【００６２】
紙幣番号を目視で読み取ってから、この「英数字」キー４０ｃを使用して紙幣番号を入力する。万円券の「Ａ１２３５５５Ｂ」までを入力してから「確認」キー４０ｂを指触すると、カーソル４０ａは「千円券」に移動する。係員は同様に「千円券」の紙幣番号を入力することになる。なお、「戻る」キー４０ｃや「訂正」キー４０ｄを指触するとカーソル４０ａを一ステップ前に移動したり、入力した項目の数値を消去するなどの機能を有している。
【００６３】
このように係員操作部２４から入力することで、サブカセット２３ａに装填すべき紙幣を誤って装填することがない。また、一般的に連続番号の紙幣は新札が多く、その紙幣を出金した悪意のある利用者は不審に感じることも想定される。このようなときには、出納管理装置側で番号を入力させて例えば帯封でまとめられた最上位の紙幣番号をその「束」の代表番号として管理し、代表番号を係員操作部２４から入力することもできる。
【００６４】
次にステップＳ４６において異常取引が発生したことがホストコンピュータ２に報知された場合の変形例を説明する。ホストコンピュータ２はＡＴＭ１の他にＡＴＭが該自動化コーナまたは店舗内に存在するか否かを判定し、存在する場合にそれらのＡＴＭ（図１に示す例では、符号１ａと１ｂを付与）の表示部１７ａに注意画面等を表示して他の利用者に注意を呼びかけるものである。
【００６５】
図９（ａ）に示す誘導画面表示は、使用されていないＡＴＭに対してのもので、待機画面を切換えて一点鎖線３０ｆで示す文言を点滅表示させ取引中止とする。また図９（ｂ）に示す誘導画面表示は、取引中の利用者が存在するＡＴＭに対してのもので、取引操作中の何れかのタイミングで一点鎖線３０ｇで示す注意案内文言を表示させて、利用者の協力を求める。
【００６６】
これにより、周囲にあるＡＴＭの利用者に不審者により取引が行われている情報を伝達することで、事後の捜査の役立たせることができる。なお、これらの情報は音声による誘導は控えて、画面表示のみとするが、図示しないハンドセットを取り上げた利用者には、ハンドセットからの音声誘導を行うこともできる。
【００６７】
第１及び第２の実施の形態に対する変形例として、異常取引時の処理速度に関する対応例を説明する。ＡＴＭの処理速度は高速化が実現され、利用者の習熟度や出金枚数などにより差異はあるが出金取引でも２０秒程度で処理される。このような環境下において、特に第１の実施の形態で説明したカメラによる利用者の映像を撮るには画像情報としては量的に少ないことが考えられる。また、周囲にあるＡＴＭの利用者に不審者に関する情報を得るべく協力を依頼しても自らの取引や恐怖心もあるので十分な協力が得られない可能性もある。
【００６８】
そこで、ＡＴＭ１の処理速度を減速させる内部制御を可能とするために、係員操作部２４から動作処理速度を設定可能にするものである。なお、一般的に紙幣を搬送する際には機械音（カセットからの繰り出と搬送時の「音」が大きい）の発生があり、この「機械動作音」を変えないようにするために動作間隔等を制御する。図１０に示すように、例えば「出金速度」では紙幣の繰り出時間間隔を「２倍」、「画面切換」では確認キー等が指触された後の次画面表示までの時間を「５倍」等々が個別に指定可能としてある。
【００６９】
図示した操作画面において、各機能の動作間隔の設定が終了すると、概ねの低速度比率４０ｆが演算される。図１０に示す例では、低速度率２．５であるので出金取引時間２０秒の内訳として利用者の操作時間を７〜８秒としても３５〜４０秒程度の時間を費やす取引にすることができる。よって、カメラによる利用者の映像を撮るには量的に充分なものになる。また、周囲にあるＡＴＭの利用者が操作完了しても不審者による操作が継続している場合が増え、協力が得易くなるという効果がある。なお、不正な取引を行っている利用者には図９（ｃ）に示したような紙幣が移動している所を示す動画像３０ｈを表示させて、注意を傾けさせるような配慮する。
【００７０】
次に紙幣番号の管理される紙幣をサブカセットへ装填する動作を、その他の変形例として説明する。図１１はフローチャートで、図１２の誘導画面表示例の説明図も使用して説明する。ここでの鑑別部２３ｃは先の実施例で述べた鑑別部１５ｄに対して紙幣番号の読み取り機能が追加になっている。
【００７１】
ＡＴＭ１に近づいた係員を接近検知器１８が検知して、表示部１７ａの画面表示を取引選択画面表示に切り換る（Ｓ６１）。ここで入金取引を指定して係員が係員カード１３ａをカード挿入返却口１２ａから挿入すると（Ｓ６２）、図示せぬ挿入検知器がこれを検出し係員カード１３ａをカード処理部１２に取り込む。
【００７２】
係員カード１３ａはカード情報読取部で記録情報の読取動作が行われ（Ｓ６３）、読取動作が完了した係員カード１３ａはその位置で待機状態に入る。制御部２１は読み取った記録情報の解析により、通常の入金取引ではなく、補充・装填モードに切換える（Ｓ６４）。制御部２１は図１２（ａ）に示すような操作誘導画面を表示して紙幣の補充先の指定入力を促す。係員が「補助金庫」キー３０ｉを指触すると（Ｓ６５）、シャッタ１５ｃを開く。なお「補助金庫」とはサブカセット２３ａを示す。
【００７３】
係員が紙幣を紙幣集積部１５ｂに投入して、「開始」キー３０ｊを指触すると、シャッタ１５ｃを閉じて紙幣の取り込みを開始する（Ｓ６６）。紙幣集積部１５ｂからサブカセット２３ａまでの間には紙幣番号の読み取りも可能な鑑別部２３ｃがある。ここを通過する紙幣は金種鑑別とともに紙幣番号の読み取りも行われ、読み取られた紙幣は金種と紙幣番号が記憶部１９に格納される（Ｓ６７）。
【００７４】
鑑別された紙幣はサブカセット２３ａ内の一時保留部に金種別に集積される（Ｓ６８）。紙幣集積部１５ｂに残留紙幣が無いことを検知手段が検出したら（Ｓ６９）、記憶部１９に格納した鑑別結果を表示部１７ａに表示する。この表示が図１２（ｂ）に示すようなものであり、読み取った金種と紙幣番号及び合計金額が表示される（Ｓ７０）。ステップＳ６５にて「出金用貨幣金庫」キー３０ｋが指触された時には、金種別カセット１５ａに補充することになる（Ｓ７１）。係員は図１２（ｂ）に示す表示を見て、装填先や金額等の誤りがないことを確認して「確認」キー３０ｃを指触すると（Ｓ７２）、一時保留部に集積している紙幣をサブカセット２３ａ内に収納する（Ｓ７３）。
【００７５】
サブカセット２３ａに収納が完了すると、記憶部１９に収納した金種／紙幣番号／合計枚数情報を格納する（Ｓ７４）。格納が終了したら明細票発行部１４を制御して格納情報を取引明細票１４ａに印刷して発行する（Ｓ７５）。一方、係員カード２３ａもカード挿入返却口１２ａに搬送して、取引明細票１４ａとともに排出する（Ｓ７６）。
【００７６】
ステップＳ７２において「確認」キー３０ｃが指触されずに、「取消」キー３０ｄが指触されると、一時保留部に集積している紙幣を紙幣集積部１５ｂまで戻す（Ｓ７７）。この時には、鑑別部２３ｃで金種と枚数のみを鑑別する。一時集積部に残留紙幣がないことが図示しない検知手段が検出したらシャッタ１５ｃを開く（Ｓ７８）。
【００７７】
係員が紙幣集積部１５ｂに戻された紙幣を抜き取ると（Ｓ７９）、これを検知器が検出し、残留紙幣がないことを検出したらシャッタ１５ｃを閉める（Ｓ８０）。以後は記憶部１９に一時的に格納している金種と紙幣番号情報を消去する。以降はステップＳ７６に進み、処理を一旦終了させる。係員が金種別カセット１５ａに補充する場合には、ステップＳ６１からの再操作となる。なお、サブカセット２３ａの一時保留部から金種別カセット１５ａに搬送することも可能であるが説明は省略する。
【００７８】
以上説明したように、利用者が操作するための接客部、更にはカード処理部を使用して通常の「入金取引」に類似する操作で紙幣番号を管理可能とした紙幣をサブカセットに装填が可能となるので、特別な係員操作部を設ける必要がない。また、ＡＴＭの背面に保守スペースを設定できない形式（前面保守機）のときには有効である。
【００７９】
本発明の第３の実施の形態を説明する。第３の実施の形態例で使用するＡＴＭは、図２に記載したものに比べ接客部の構成と紙幣入出金部およびカード処理部の制御方法の一部が異なることである。その他については図２に示す構成と同一であるので、同符号を付与してその説明は省略する。
【００８０】
接客部２５を構成するのは、表示部１７ａとタッチパネル１７ｂであるが、加えてタッチパネル１７ｂを振動させることが可能な駆動部２５ａを設けたことである。この振動可能なタッチパネルは特開平６−１３９０１８号公報に記載されたものであり、指触した利用者に触感応答が可能としてある。なお、詳細な説明は省略する。
【００８１】
図１３は第３の実施の形態におけるフローチャートで、図１４の誘導画面表示例の説明図も使用して説明する。ここでは悪意のある者に正規の利用者が暗証番号として利用者カード１３内に格納されている異常取引用の暗証番号を教えたものとする。更に、異常時用の暗証番号は正規の取引用と異なる番号であり、異常取引時における暗証番号の再入力時には触感振動が与えられることが事前に通知されている。
【００８２】
ＡＴＭ１に近づいた利用者を接近検知器１８が検知して、表示部１７ａの画面表示を取引選択画面表示に切り換る。ここで出金取引が選択されると制御部２１は処理開始のコマンドを本体内部に発信する。利用者が利用者カード１３をカード挿入返却口１２ａから挿入すると、図示せぬ挿入検知器がこれを検出し利用者カード１３をカード処理部１２に取り込む。
【００８３】
カード情報読取部で利用者カード１３の記録情報の読取動作が行われ、読取動作が完了した利用者カード１３はその位置で待機状態に入る。制御部２１は読み取った記録情報を一旦、記憶部１９に格納すると共に情報の解析を開始する（Ｓ８１）。この解析により、先の読み取り情報の中には口座番号や異常取引用の暗証番号が含まれていることが検出され、制御部２１は暗証番号を入力させるステップに移る。
【００８４】
制御部２１は表示部１７ａに図５（ｂ）に示したような操作誘導画面を表示し、利用者に暗証番号を入力するよう誘導し、利用者が暗証番号を入力する。なお、ここでの暗証番号は異常取引用の暗証番号のはずである。暗証番号が入力されると、制御部２１は先に記憶部１９に格納した利用者カード１３から読み取った異常時用の暗証番号との比較を行う。
【００８５】
制御部２１は入力された暗証番号の照合結果を判定する（Ｓ８２）。まず、記憶部１９に格納した暗証番号と同一の暗証番号が入力されたと判断すると、再度暗証番号の入力を求める。この時の誘導画面表示例が図１４（ａ）に示すものであって、テンキー３０ｂを表示するとともにタッチパネル１７ｂからの検出信号に基づいて駆動部２５ａを駆動させてタッチパネル１７ａに伝える（Ｓ８３）。
【００８６】
例えば、テンキー３０ｂの中から「２」キーに触れたことが検出されると、制御部２１は即時駆動部２５ａを駆動させる。指触した利用者は指先に振動を感じることになり、最初の暗証番号の入力時とは異なる感触を覚えることになる。このように制御することにより、正規の利用者が最初の暗証番号入力時に誤って異常時用の暗証番号を入力したときには、注意を促すことができる。そして、暗証入力中に「取消」キー３０ｄに触れれば第１，第２回目の暗証番号入力を取り消す。また、「訂正」キーに触れれば入力訂正を可能にする。よって、再入力時に異常時の暗証番号以外を入力すれば、異常時の取引としての動作は実行されない。
【００８７】
ステップＳ８３における暗証番号の入力結果が、異常時の暗証番号であることが確認されると（Ｓ８４）、ホストコンピュータ２に異常取引の発生を通知する（Ｓ８５）。また、ステップＳ８２において記憶部１９に格納した暗証番号と異なる暗証番号であると判断されたときには、この入力された方の暗証番号と口座番号等をホストコンピュータ２に送信する（Ｓ８６）。ホストコンピュータ２では受信した口座番号に基づいて勘定元帳ファイル３ａから利用者登録情報を検索し、通常の出金処理となる（Ｓ８７）。
【００８８】
異常取引を検知したＡＴＭ１は、通常の取引と異なる制御を開始する。まず、出金限度額として、異常時の出金限度額情報を記憶部１９より読み出して出金限度額として設定する。利用者による暗証番号の入力に続き、出金取引金額の入力が行われると（Ｓ８８）、先の出金限度額以内であるか否かを判定する。
【００８９】
取引金額が出金限度額以下であるときには、紙幣入出金部１５を制御して貨幣の繰り出し・計数を開始することになる（Ｓ８９）。出金取引金額が出金限度額以上であるときには、例えば、図５（ｃ）に示すような操作誘導画面表示を行って出金取引金額の訂正を要求する。この訂正要求は、不正取引の被害金額を少なくするため、および取引時間を長引かせるためであることは前述の通りである。
【００９０】
ステップＳ８９にて金種別カセット１５ａから繰り出された紙幣は鑑別部２３ｃを通過する。この鑑別部２３ｃでは真偽鑑定の他に、通過する紙幣毎に少なくとも「紙幣番号」の読み取りが行われ（Ｓ９０）、読み取り解析された「紙幣番号」情報が記憶部１９に格納される（Ｓ９１）。「紙幣番号」の印刷面を読み取るためにも表裏両面からの読み取りが可能な鑑別部としてある。
【００９１】
そして通過が計数され、紙幣集積部１５ｂまで搬送される（Ｓ９２）。このステップＳ８９からステップＳ９２までの動作が所定の支払金額になるまで進められる（Ｓ９３）。一方、制御部２１は利用者カード１３をカード挿入返却口１２ａ近傍まで搬送する。また、取引明細票１４ａの印刷を行い、利用者カード１３と共に抜き取りが可能な位置まで搬送する（Ｓ９４）。
【００９２】
表示部１７ａに「お待たせ致しました。カードをお取りください」と表示する。利用者カード１３が取引明細票１４ａと共に引き抜かれたことが検出された場合には、紙幣の取り出しを可能にするためシャッタ１５ｃをオープンする（Ｓ９５）。シャッタ１５ｃをオープンすると紙幣集積部１５ｂに集積してある紙幣の抜き取りが可能になる。
【００９３】
紙幣を抜き取ったことが図示しない検出手段により確認されると（Ｓ９６）、制御部２１はシャッタ１５ｃのクローズを行わせる。シャッタ１５ｃのクローズ状態で残留紙幣がないことが検知手段により確認できたら、「紙幣番号」情報をホストコンピュータ２に送信する（Ｓ９７）。ＡＴＭ１又はホストコンピュータ２では、この紙幣番号を有する紙幣の入金取引が行われると、例えば特開平７−１２１７５３号公報に示す技術を用いて監視することができる。
【００９４】
ステップＳ９６において、所定時間が経過しても紙幣が取り出されたことが検出されないときには「紙幣取り忘れ」と判断して、シャッタ１５ｂを閉じて紙幣を図示せぬ取忘紙幣収納庫に取り込み、利用者がＡＴＭ１から離れると接近検出器１８がこれを検出し、取引は終了する。制御部２１は表示部１７ａに図１４（ｂ）に示すような画面表示を行って、タッチパネル１７ｂに触れることが無いような表示を行う（Ｓ９８）。
【００９５】
続けて、制御部２１は接近検知器１８による検出を無効としてタッチパネル１７ｂにより指触有無の監視を続け（Ｓ９９）、万一、タッチパネル１７ｂが指触されると検出部位を特定して記憶しておく。更に、図１４（ｃ）の表示を近くのＡＴＭの接客部にして、異常取引のあったＡＴＭ１の近傍のＡＴＭを取引不可能にすることもできる。これらの監視動作は解除操作が行われるまで続けられる。
【００９６】
以上説明したように、異常取引時に出金する紙幣の番号を読み取り後に支払うのでサブカセットのようなものを準備する必要もない。また、紙幣番号を目視で読み取り記録を残すという作業と心理的な負担を軽減できる。更に、紙幣番号をひかえた専用紙幣を準備することもないので資金を死蔵させることがない。一方では、取引後においてもＡＴＭへの触手を禁止しているので、事後の指紋採取などを容易にし捜査情報の提供を行うことができる。
【００９７】
以上説明した第１から第３の実施の形態において、不正な出金取引が行われた場合に利用者の預貯金口座から支払われていない。これは金融機関と利用者間で予め取り決めた契約等に従ったものであり、損害が発生した場合には利用者側も所定の金額を負担することにもできるし、損失金額を利用者負担とすることも可能であることは言うまでもない。
【００９８】
利用者カード内に異常時用の暗証番号を記録しておくが、通帳の磁気記録帯を利用してもよい。また、利用者カードに複数の磁気記録帯を設け、その一方に異常時用の情報を記録しておき、その情報を読み取った後、正規の暗証番号以外が入力されたときに「異常取引」として処理をすれば、異常時用の暗証番号を利用者が記憶しておく必要性をなくすこともできる。
【００９９】
【発明の効果】
以上、説明した本発明は次の効果を奏する。ＡＴＭから異常取引であることが通報されたときのみカメラを起動させ、かつ録画を行うので、録画媒体の利用効率を向上させハード面での負担を小さくできる、更に、監視カメラへの電源供給を始め、監視制御を行うため電力消費量を減少することもできる。
恐喝など正規の利用者の意思に反した不正取引を強要された場合でも、貨幣番号の記録された貨幣を出金するので、事後の捜査を容易にすることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の自動取引システムの概念図である。
【図２】本発明の第１の実施の形態における自動取引装置の制御ブロック図である。
【図３】本発明の第１の実施の形態におけるフローチャートである。
【図４】本発明の第１の実施の形態における主要部のフローチャートである。
【図５】本発明の第１の実施の形態における操作誘導画面の表示例を示す説明図である。
【図６】本発明の第２の実施の形態における自動取引装置の制御ブロック図である。
【図７】本発明の第２の実施の形態におけるフローチャートである。
【図８】本発明の第２の実施の形態の変形例における係員操作部の操作画面表示例を示す説明図である。
【図９】本発明の第２の実施の形態の変形例における操作誘導画面の表示例を示す説明図である。
【図１０】本発明第２の実施の形態の変形例における係員操作部の操作画面表示例を示す説明図である。
【図１１】本発明の第２の実施の形態の変形例におけるフローチャートである。
【図１２】本発明の第２の実施の形態の変形例における操作誘導画面の表示例を示す説明図である。
【図１３】本発明の第３の実施の形態におけるフローチャートである。
【図１４】本発明の第３の実施の形態における操作誘導画面の表示例を示す説明図である。
【符号の説明】
１  自動取引装置（ＡＴＭ）
４  撮像装置
５  カメラ
７  カメラ・録画制御部
８  録画機器
９  超音波センサ（センサ）
１２  カード処理部
１３  利用者カード
１５，２３  紙幣入出金部
１７  接客部
【図１】
0004008233.tif 000002
【図２】
0004008233.tif 000003
【図３】
0004008233.tif 000004
【図４】
0004008233.tif 000005
【図５】
0004008233.tif 000006
【図６】
0004008233.tif 000007
【図７】
0004008233.tif 000008
【図８】
0004008233.tif 000009
【図９】
0004008233.tif 000010
【図１０】
0004008233.tif 000011
【図１１】
0004008233.tif 000012
【図１２】
0004008233.tif 000013
【図１３】
0004008233.tif 000014
【図１４】
0004008233.tif 000015