(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
登録会員を識別する識別情報を含む前記会員に関する情報を記憶装置及び登録会員手渡用の記憶媒体に記憶させる記憶手段と、登録会員が購入した商品又役務に関する情報及び前記記憶媒体に記憶された情報を取得する情報取得手段と、今回のサービスポイントを予め決められた条件に基づき計算しかつ計算した今回のサービスポイントと前回迄のサービスポイントを加算するポイント算出手段と、前記算出ポイントを登録会員に付与するポイント付与手段と、前記取得情報又は前記算出情報から前記会員の消費行動に関する情報を生成する情報生成手段と、前記生成情報を前記記憶装置に記憶する生成情報記憶手段、を備えたポイント管理及び顧客管理用のコンピュータシステムにおいて、前記記憶媒体を読み取る装置を前記ポイント管理及び顧客管理を実施する対象店舗内、対象商業施設内又は対象区画内の複数の場所に設置し前記記憶媒体を読み取る場合、前記会員の前記記憶媒体を読み取った装置の設置場所、前記会員の前記記憶媒体を読み取った日時、複数の前記装置による前記会員の前記記憶媒体の読取順序、読取時に前記記憶装置が記憶している前記会員の消費行動に関する情報の数量又は種類、のうち一つ以上の条件に応じて前記会員に関する消費行動に関する情報を生成するかどうかを判断する情報生成判断手段と、一つ以上の前記条件に応じて複数種類の消費行動に関する情報の中から生成する情報の種類を選択する生成情報選択手段と、一つ以上の前記条件に応じて前記会員に付与するサービスポイントを来店ポイントとして算出する来店ポイント算出手段と、一つ以上の前記条件に応じて前記ポイント付与手段の実行するかどうかを判断するポイント付与判断手段と、前記来店ポイントを算出しかつ前記来店ポイントを付与しない場合に前記算出した来店ポイントを未付与ポイントとして繰越すポイント繰越手段、を追加手段として備えたことを特徴とするポイント管理及び顧客管理用のコンピュータシステム
【請求項２】
前記複数種類の消費行動に関する情報とは、前記対象内に前記会員が入る時点における前記会員の消費行動に関する情報、前記対象内から前記会員が出る時点における前記会員の消費行動に関する情報、及び前記対象内の一定場所における前記会員の消費行動に関する情報であることを特徴とする請求項１に記載のポイント管理及び顧客管理用のコンピュータシステム
【請求項３】
請求項１及び請求項２に記載のコンピュータシステムであって、更に、前記記憶装置に記憶された前記会員の複数種類の消費行動に関する情報をもとに、前記会員に関する滞留時間、購買所要時間、区間移動時間のうち一つ以上の時間を計算する時間計算手段と、前記複数設置した読取装置のうち特定の装置が前記記憶媒体を読み取った場合、前記記憶媒体を所有する会員を来店者とみなし、かつ商品又役務を購入した会員である購買者と前記来店者を判別する来店者判別手段と、前記複数種類の消費行動に関する情報をもとに、前記会員の客導線情報を算出する客導線情報算出手段と、前記来店者に関する分析を行う顧客購買分析手段、を追加手段として備えたことを特徴とするポイント管理及び顧客管理用のコンピュータシステム
【請求項４】
コンピュータが、登録会員を識別する識別情報を含む前記会員に関する情報を記憶装置及び登録会員手渡用の記憶媒体に記憶するステップと、コンピュータが、登録会員が購入した商品又役務に関する情報及び前記記憶媒体に記憶された情報を取得するステップと、コンピュータが、今回のサービスポイントを予め決められた条件に基づき計算しかつ計算した今回のサービスポイントと前回迄のサービスポイントを加算するステップと、コンピュータが、前記算出ポイントを登録会員に付与するステップと、コンピュータが、前記取得情報又は前記算出情報から前記会員の消費行動に関する情報を生成するステップと、コンピュータが、前記生成情報を前記記憶装置に記憶するステップ、とからなるポイント管理及び顧客管理方法において、前記記憶媒体を読み取る装置を前記ポイント管理及び顧客管理を実施する対象店舗内、対象商業施設内又は対象区画内の複数の場所に設置し前記記憶媒体を読み取る場合、コンピュータが、前記会員の前記記憶媒体を読み取った装置の設置場所、前記会員の前記記憶媒体を読み取った日時、複数の前記装置による前記会員の前記記憶媒体の読取順序、読取時に前記記憶装置が記憶している前記会員の消費行動に関する情報の数量又は種類、のうち一つ以上の条件に応じて前記会員に関する消費行動に関する情報を生成するかどうかを判断するステップと、コンピュータが、一つ以上の前記条件に応じて複数種類の消費行動に関する情報の中から生成する情報の種類を選択するステップと、コンピュータが、一つ以上の前記条件に応じて前記会員に付与するサービスポイントを来店ポイントとして算出するステップと、コンピュータが、一つ以上の前記条件に応じて前記ポイント付与手段の実行するかどうかを判断するステップと、コンピュータが、前記来店ポイントを算出しかつ前記来店ポイントを付与しない場合に前記算出した来店ポイントを未付与ポイントとして繰越すステップ、を追加したことを特徴とするポイント管理及び顧客管理方法
【請求項５】
前記複数種類の消費行動に関する情報とは、前記対象内に前記会員が入る時点における前記会員の消費行動に関する情報、前記対象内から前記会員が出る時点における前記会員の消費行動に関する情報、及び前記対象内の一定場所における前記会員の消費行動に関する情報であることを特徴とする請求項４に記載のポイント管理及び顧客管理方法
【請求項６】
請求項４及び請求項５に記載の方法であって、更に、前記記憶装置に記憶された前記会員の複数種類の消費行動に関する情報をもとに、コンピュータが、前記会員に関する滞留時間、購買所要時間、区間移動時間のうち一つ以上の時間を計算するステップと、コンピュータが、前記複数設置した読取装置のうち特定の装置が前記記憶媒体を読み取った場合、前記記憶媒体を所有する会員を来店者とみなし、かつ商品又役務を購入した会員である購買者と前記来店者を判別するステップと、コンピュータが、前記複数種類の消費行動に関する情報をもとに、前記会員の客導線情報を算出するステップと、前記来店者に関する分析を行うステップ、を追加したことを特徴とするポイント管理及び顧客管理方法
【請求項７】
コンピュータを、登録会員を識別する識別情報を含む前記会員に関する情報を記憶装置及び登録会員手渡用の記憶媒体に記憶させる記憶手段と、登録会員が購入した商品又役務に関する情報及び前記記憶媒体に記憶された情報を取得させる取得手段と、今回のサービスポイントを予め決められた条件に基づき計算しかつ計算した今回のサービスポイントと前回迄のサービスポイントを加算させる付与ポイント算出手段と、前記算出ポイントを登録会員に付与させるポイント付与手段と、前記取得情報又は前記算出情報から前記会員の消費行動に関する情報を生成させる情報生成手段と、前記生成情報を前記記憶装置に記憶し管理させる管理手段、として機能させるためのプログラムにおいて、前記記憶媒体を読み取る装置を前記ポイント管理及び顧客管理を実施する対象店舗内、対象商業施設内又は対象区画内の複数の場所に設置し前記記憶媒体を読み取る場合、コンピュータを、前記会員の前記記憶媒体を読み取った装置の設置場所、前記会員の前記記憶媒体を読み取った日時、複数の前記装置による前記会員の前記記憶媒体の読取順序、読取時に前記記憶装置が記憶している前記会員の消費行動に関する情報の数量又は種類、のうち一つ以上の条件に応じて前記会員に関する消費行動に関する情報を生成するかどうかを判断させる情報生成判断手段と、一つ以上の前記条件に応じて複数種類の消費行動に関する情報の中から生成する情報の種類を選択させる生成情報選択手段と、一つ以上の前記条件に応じて前記会員に付与するサービスポイントを来店ポイントとして算出させる来店ポイント算出手段と、一つ以上の前記条件に応じて前記ポイント付与手段の実行するかどうかを判断させるポイント付与判断手段と、前記来店ポイントを算出しかつ前記来店ポイントを付与しない場合に前記算出した来店ポイントを未付与ポイントとして繰越させるポイント繰越手段、を追加手段として機能させることを特徴とするプログラム
【請求項８】
前記複数種類の消費行動に関する情報とは、前記対象内に前記会員が入る時点における前記会員の消費行動に関する情報、前記対象内から前記会員が出る時点における前記会員の消費行動に関する情報、及び前記対象内の一定場所における前記会員の消費行動に関する情報であることを特徴とする請求項７に記載のプログラム
【請求項９】
請求項７及び請求項８に記載のプログラムであって、更に、前記記憶装置に記憶された前記会員の複数種類の消費行動に関する情報をもとに、前記会員に関する滞留時間、購買所要時間、区間移動時間のうち一つ以上の時間を計算する時間計算手段と、前記複数設置した読取装置のうち特定の装置が前記記憶媒体を読み取った場合、前記記憶媒体を所有する会員を来店者とみなし、かつ商品又役務を購入した会員である購買者と前記来店者を判別する来店者判別手段と、前記複数種類の消費行動に関する情報をもとに、前記会員の客導線情報を算出する客導線情報算出手段と、前記来店者に関する分析を行う顧客購買分析手段、を追加手段として機能させることを特徴とするプログラム
【請求項１０】
請求項７乃至請求項９に記載のプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記憶媒体
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【産業上の利用分野】
ポイント管理及び顧客管理用のコンピュータシステム、ポイント管理及び顧客管理方法、ポイント管理及び顧客管理方法用プログラム、及びポイント管理及び顧客管理方法用プログラムを記憶した記憶媒体に関する。
【０００２】
【従来の技術】
ポイント制度を導入した店舗において、前記店舗が登録会員の購買情報を取得する方法は、前記会員が商品又は役務を購入し代金を精算する際に取得する方法である。
【０００３】
つまり、登録会員を一意に識別する識別情報を記憶させたカード等を登録会員に発行し、登録会員が商品又は役務を購入する際に前記カード等を提示させ、いつ、誰が、何を購入したかという情報を入手する。（購入商品等の情報の収集は、通常、ポイントシステムより先行して導入されるＰＯＳシステムが受け持つ）当然ではあるが、前記識別番号から、登録時に入手した前記会員に関する詳細情報を参照することが可能である。
【０００４】
さて、ポイント制度は、ポイント情報（現在ポイント数）の記憶場所の相違から２つに分類することある。つまり、１．会員手渡し記憶媒体（ポイントカード等）に保持させる方式、２．ポイント制度実施者側のシステムに保持させる方式の２つである。なお、本発明においては、上記分類は特に意識せず双方が発明の対象範囲である。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、上記方法には以下の課題がある。１．商品又は役務を購入しない場合に情報収集できないこと、２．その結果、「来店者数」を「購入者数」で代用し「来店者数」と「購入者数」の区別が曖昧になっていること、３．販売機械ロス等の重要な情報が得られないこと、４．店内滞留時間を把握できないこと等である。
【０００６】
実際、流通業等における「来店者数」はレジ等を通過した「購買者数」であって、ＰＩ値も１０００人当たりの「購買者数」から算出する指数である。これらが適切かどうかの議論は避けるが、本発明は上記課題を解決するものである。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するためのシステム、方法、プログラム、記憶媒体は以下の通りである。
【０００８】
登録会員を識別する識別情報を含む前記会員に関する情報を記憶装置及び登録会員手渡用の記憶媒体に記憶させる記憶手段と、登録会員が購入した商品又役務に関する情報及び前記記憶媒体に記憶された情報を取得する情報取得手段と、今回のサービスポイントを予め決められた条件に基づき計算しかつ計算した今回のサービスポイントと前回迄のサービスポイントを加算するポイント算出手段と、前記算出ポイントを登録会員に付与するポイント付与手段と、前記取得情報又は前記算出情報から前記会員の消費行動に関する情報を生成する情報生成手段と、前記生成情報を前記記憶装置に記憶する生成情報記憶手段、を備えたポイント管理及び顧客管理用のコンピュータシステムにおいて、前記記憶媒体を読み取る装置を前記ポイント管理及び顧客管理を実施する対象店舗内、対象商業施設内又は対象区画内の複数の場所に設置し前記記憶媒体を読み取る場合、前記会員の前記記憶媒体を読み取った装置の設置場所、前記会員の前記記憶媒体を読み取った日時、複数の前記装置による前記会員の前記記憶媒体の読取順序、読取時に前記記憶装置が記憶している前記会員の消費行動に関する情報の数量又は種類、のうち一つ以上の条件に応じて前記会員に関する消費行動に関する情報を生成するかどうかを判断する情報生成判断手段と、一つ以上の前記条件に応じて複数種類の消費行動に関する情報の中から生成する情報の種類を選択する生成情報選択手段と、一つ以上の前記条件に応じて前記会員に付与するサービスポイントを来店ポイントとして算出する来店ポイント算出手段と、一つ以上の前記条件に応じて前記ポイント付与手段の実行するかどうかを判断するポイント付与判断手段と、前記来店ポイントを算出しかつ前記来店ポイントを付与しない場合に前記算出した来店ポイントを未付与ポイントとして繰越すポイント繰越手段、を追加手段として備えたことを特徴とするポイント管理及び顧客管理用のコンピュータシステム
【０００９】
及び、前記複数種類の消費行動に関する情報とは、前記対象内に前記会員が入る時点における前記会員の消費行動に関する情報、前記対象内から前記会員が出る時点における前記会員の消費行動に関する情報、及び前記対象内の一定場所における前記会員の消費行動に関する情報であることを特徴とする前記に記載のポイント管理及び顧客管理用のコンピュータシステム
【００１０】
及び、上記記載のコンピュータシステムであって、更に、前記記憶装置に記憶された前記会員の複数種類の消費行動に関する情報をもとに、前記会員に関する滞留時間、購買所要時間、区間移動時間のうち一つ以上の時間を計算する時間計算手段と、前記複数設置した読取装置のうち特定の装置が前記記憶媒体を読み取った場合、前記記憶媒体を所有する会員を来店者とみなし、かつ商品又役務を購入した会員である購買者と前記来店者を判別する来店者判別手段と、前記複数種類の消費行動に関する情報をもとに、前記会員の客導線情報を算出する客導線情報算出手段と、前記来店者に関する分析を行う顧客購買分析手段、を追加手段として備えたことを特徴とするポイント管理及び顧客管理用のコンピュータシステム
【００１１】
及び、コンピュータが、登録会員を識別する識別情報を含む前記会員に関する情報を記憶装置及び登録会員手渡用の記憶媒体に記憶するステップと、コンピュータが、登録会員が購入した商品又役務に関する情報及び前記記憶媒体に記憶された情報を取得するステップと、コンピュータが、今回のサービスポイントを予め決められた条件に基づき計算しかつ計算した今回のサービスポイントと前回迄のサービスポイントを加算するステップと、コンピュータが、前記算出ポイントを登録会員に付与するステップと、コンピュータが、前記取得情報又は前記算出情報から前記会員の消費行動に関する情報を生成するステップと、コンピュータが、前記生成情報を前記記憶装置に記憶するステップ、とからなるポイント管理及び顧客管理方法において、前記記憶媒体を読み取る装置を前記ポイント管理及び顧客管理を実施する対象店舗内、対象商業施設内又は対象区画内の複数の場所に設置し前記記憶媒体を読み取る場合、コンピュータが、前記会員の前記記憶媒体を読み取った装置の設置場所、前記会員の前記記憶媒体を読み取った日時、複数の前記装置による前記会員の前記記憶媒体の読取順序、読取時に前記記憶装置が記憶している前記会員の消費行動に関する情報の数量又は種類、のうち一つ以上の条件に応じて前記会員に関する消費行動に関する情報を生成するかどうかを判断するステップと、コンピュータが、一つ以上の前記条件に応じて複数種類の消費行動に関する情報の中から生成する情報の種類を選択するステップと、コンピュータが、一つ以上の前記条件に応じて前記会員に付与するサービスポイントを来店ポイントとして算出するステップと、コンピュータが、一つ以上の前記条件に応じて前記ポイント付与手段の実行するかどうかを判断するステップと、コンピュータが、前記来店ポイントを算出しかつ前記来店ポイントを付与しない場合に前記算出した来店ポイントを未付与ポイントとして繰越すステップ、を追加したことを特徴とするポイント管理及び顧客管理方法
【００１２】
及び、前記複数種類の消費行動に関する情報とは、前記対象内に前記会員が入る時点における前記会員の消費行動に関する情報、前記対象内から前記会員が出る時点における前記会員の消費行動に関する情報、及び前記対象内の一定場所における前記会員の消費行動に関する情報であることを特徴とする上記記載のポイント管理及び顧客管理方法
【００１３】
及び、上記記載の方法であって、更に、前記記憶装置に記憶された前記会員の複数種類の消費行動に関する情報をもとに、コンピュータが、前記会員に関する滞留時間、購買所要時間、区間移動時間のうち一つ以上の時間を計算するステップと、コンピュータが、前記複数設置した読取装置のうち特定の装置が前記記憶媒体を読み取った場合、前記記憶媒体を所有する会員を来店者とみなし、かつ商品又役務を購入した会員である購買者と前記来店者を判別するステップと、コンピュータが、前記複数種類の消費行動に関する情報をもとに、前記会員の客導線情報を算出するステップと、前記来店者に関する分析を行うステップ、を追加したことを特徴とするポイント管理及び顧客管理方法
【００１４】
及び、コンピュータを、登録会員を識別する識別情報を含む前記会員に関する情報を記憶装置及び登録会員手渡用の記憶媒体に記憶させる記憶手段と、登録会員が購入した商品又役務に関する情報及び前記記憶媒体に記憶された情報を取得させる取得手段と、今回のサービスポイントを予め決められた条件に基づき計算しかつ計算した今回のサービスポイントと前回迄のサービスポイントを加算させる付与ポイント算出手段と、前記算出ポイントを登録会員に付与させるポイント付与手段と、前記取得情報又は前記算出情報から前記会員の消費行動に関する情報を生成させる情報生成手段と、前記生成情報を前記記憶装置に記憶し管理させる管理手段、として機能させるためのプログラムにおいて、前記記憶媒体を読み取る装置を前記ポイント管理及び顧客管理を実施する対象店舗内、対象商業施設内又は対象区画内の複数の場所に設置し前記記憶媒体を読み取る場合、コンピュータを、前記会員の前記記憶媒体を読み取った装置の設置場所、前記会員の前記記憶媒体を読み取った日時、複数の前記装置による前記会員の前記記憶媒体の読取順序、読取時に前記記憶装置が記憶している前記会員の消費行動に関する情報の数量又は種類、のうち一つ以上の条件に応じて前記会員に関する消費行動に関する情報を生成するかどうかを判断させる情報生成判断手段と、一つ以上の前記条件に応じて複数種類の消費行動に関する情報の中から生成する情報の種類を選択させる生成情報選択手段と、一つ以上の前記条件に応じて前記会員に付与するサービスポイントを来店ポイントとして算出させる来店ポイント算出手段と、一つ以上の前記条件に応じて前記ポイント付与手段の実行するかどうかを判断させるポイント付与判断手段と、前記来店ポイントを算出しかつ前記来店ポイントを付与しない場合に前記算出した来店ポイントを未付与ポイントとして繰越させるポイント繰越手段、を追加手段として機能させることを特徴とするプログラム
【００１５】
及び、前記複数種類の消費行動に関する情報とは、前記対象内に前記会員が入る時点における前記会員の消費行動に関する情報、前記対象内から前記会員が出る時点における前記会員の消費行動に関する情報、及び前記対象内の一定場所における前記会員の消費行動に関する情報であることを特徴とする上記記載のプログラム
【００１６】
及び、上記記載のプログラムであって、更に、前記記憶装置に記憶された前記会員の複数種類の消費行動に関する情報をもとに、前記会員に関する滞留時間、購買所要時間、区間移動時間のうち一つ以上の時間を計算する時間計算手段と、前記複数設置した読取装置のうち特定の装置が前記記憶媒体を読み取った場合、前記記憶媒体を所有する会員を来店者とみなし、かつ商品又役務を購入した会員である購買者と前記来店者を判別する来店者判別手段と、前記複数種類の消費行動に関する情報をもとに、前記会員の客導線情報を算出する客導線情報算出手段と、前記来店者に関する分析を行う顧客購買分析手段、を追加手段として機能させることを特徴とするプログラム
【００１７】
及び、上記記載のプログラムを記録したコンピュータ読取可能な記憶媒体
【実施例】
【００１８】
１.実施例のモデルとなる業種、業態に関する説明
【００１９】
本発明は、小売店舗、商店街、ショッピングセンター等の小売業、サービス業、外食産業等での適用を想定している。これらのうち最も説明及び理解が容易と思われる小売業（業態はスーパーマーケット）を実施例のモデルとした。また前記スーパマーケットは地域に十数店舗展開しているものとする。
【００２０】
２.実施例において参照する図面に関する説明
【００２１】
図１は、前記スーパーマ−ケットのある店舗のフロアレイアウトである。他店舗のレイアウトも同様とする。図面右下が入口であり左下が出口である。従って基本的に消費者は反時計回りに店内を移動する。なお本レイアウトは、本実施例での構成図であり本発明の一例に過ぎない。
【００２２】
図２は、本実施例のシステム構成図である。請求項１乃至請求項３に記載のコンピュータシステム（以下、本システム）の構成を説明するための図面である。なお本構成は、本実施例での構成図であり本システムの一例に過ぎない。
【００２３】
図上部は店舗側、図下部は本部側のシステム構成を夫々表わしている（便宜上図２は店舗数１で記載）。店舗側のＬＡＮ上には、店舗サーバ、登録会員手渡用の記憶媒体（以降、ポイントカード）を読み取る装置（以降、読取装置）及びＰＯＳ端末等が接続されており、本部側のＬＡＮ上には、本部サーバ、端末等が接続されている。店舗側のＬＡＮと本部側のＬＡＮは、通信回線を介して接続されている（ＷＡＮ）。
【００２４】
上記店舗サーバ及び上記本部サーバは、データベース管理機能、通信機能を有しており、店舗サーバが管理するデータベースを店舗データベース（以下、店舗ＤＢ）、本部サーバが管理するデータベースを本部データベース（以下、本部ＤＢ）とする。
【００２５】
ここで本システムは図２全体を指すのか、若しくは上記両サーバだけを指すのかに関して説明する。結論から言うと、上記両サーバだけを指すものとする。つまりＬＡＮ上の読取装置、ＰＯＳ端末、端末等は全て店舗サーバ又は本部サーバが備える手段を実現させるために必要となる装置であり、手段を実行する主体は店舗サーバ又は本部サーバとする。（例えば、ポイントカードの読取手段は、前記読取端末が実施するのではなく、店舗サーバが前記読取装置に実施させる、と解釈する。）
【００２６】
図３乃至図１５を説明する前に、「プロセス」に関して説明する。本実施例においてプロセスとは、本システムが備える手段の集合体とする。つまりプロセスは一つ以上の手段から構成される。
【００２７】
本実施例の店舗サーバが実施するプロセスは、「来店時プロセス」（図４及び図１０）、「店内プロセス」（図５及び図１１）、「購買時プロセス」（図６及び図１２）及び「退出時プロセス」（図７及び図１３）の４種類である。一方、本部サーバが実施するプロセスは、「集計プロセス」（図９及び図１５）である。更に店舗サーバ及び本部サーバが実施する「日次バッチプロセス」（図８及び図１４）がある。
【００２８】
図３乃至図９は、前記各プロセスを表したフローチャートである。本システムの備える各手段の推移を説明するための図面である。なお本フローチャートは、本実施例でのフローチャートであり本システムの一例に過ぎない。
【００２９】
なお図３は、本実施例のプロセス全体（つまり手段全体）を表わしたフローチャートである。図面右下を除く部分は、「来店時プロセス」（図４）、「店内プロセス」（図５）、「購買時プロセス」（図６）及び「退出時プロセス」（図７）を一つにまとめたフローチャートである。一方右下は本部サーバの「集計プロセス」（図９）を表したフローチャートである。
【００３０】
図１０乃至図１５は、前記各プロセスを表したデータフローダイアグラム（ＤＦＤ）である。本システムの備える各手段におけるデータの流れを説明するための図面である。なお本ＤＦＤは、本実施例でのＤＦＤであり本システムの一例に過ぎない。
【００３１】
図１６は、消費行動に関する情報（一例）を表した図面である。「来店時情報」、「店内情報」及び「退出時情報」は、店舗サーバが生成する情報である。「未払い来店ポイント情報」及び「会員行動履歴情報」は、本部サーバが生成する情報である。また前記５つの情報は、店舗ＤＢ上に記憶されている。
【００３２】
ここで「サブ手段」に関して説明する。本実施例においてサブ手段とは、本システムが備える手段の構成要素とする。つまり手段は一つ以上のサブ手段から構成される。
【００３３】
図１７乃至図４６は、本システムが備える各手段を表した図面である。前記手段の個々を説明するための図面である。必要に応じて上記サブ手段に分解して説明している。
【００３４】
３.実施例の環境等の説明
【００３５】
店舗内に前記取装置を８台設置する。図１における装置Ａ、装置Ｂ１、装置Ｂ２、装置Ｂ３、装置Ｂ４、装置Ｃ、装置Ｄ１及び措置Ｄ２である。各読取装置は「装置固有値」を保持している。店舗サーバは、前記装置固有値からポイントカードを読み取った読取装置を特定する。
【００３６】
装置Ａの前記装置固有値はＡ１、同様に装置Ｂ１はＢ１、装置Ｂ２はＢ２、装置Ｂ３はＢ３、装置Ｂ４はＢ４、装置ＣはＣ１、装置Ｄ１はＤ１、措置Ｄ２はＤ２を１６進数で保持しているものとする。
【００３７】
前記ポイントカードは、会員を識別する「識別情報」及び「現在ポイント数」を保持するものとする。また会員登録の際入手した前記会員に関する情報（会員属性等）は、本部ＤＢ上に記憶されているものとする。
【００３８】
４.各手段個別の概要説明
【００３９】
はじめに図３のフローに沿って、本システムが備える各手段を概略説明する。図中の右側は登録会員の購買行動を、左側は本システムが備える手段を表わしている。また、実線は時間推移を、破線は登録会員と店舗間のインターフェイスを模式的に表わしている。
【００４０】
以下、図面右下を除く各手段（Ｓ０１乃至Ｓ１０）は、店舗サーバが実施する手段である。
【００４１】
情報取得手段（Ｓ０１）：店舗サーバが登録会員から前記会員に関する情報を収集する手段である。任意の読取装置がポイントカードを読み取った場合、店舗サーバはＬＡＮを経由して前記読取情報等を取得する。
【００４２】
情報生成判断手段（Ｓ０２）：店舗サーバが前記会員に関する「消費行動に関する情報」の生成を判断する手段である。情報取得手段（Ｓ０１）にて取得した情報から登録会員及び前記読取装置を特定し、一定条件に応じて前記登録会員に関する「消費行動に関する情報」を生成するか否かを判断する手段である。
【００４３】
生成情報選択手段（Ｓ０３）：店舗サーバが複数種類の「消費行動に関する情報」の中から生成する「消費行動に関する情報」を一定条件に応じて選択する手段である。複数の「消費行動に関する情報」は、「来店時情報」、「店内情報」及び「退出時情報」である。
【００４４】
情報生成手段（Ｓ０４）：生成情報選択手段（Ｓ０３）で選択した「消費行動に関する情報」を、店舗サーバが生成する手段である。具体的には店舗ＤＢ上の該当するテーブルの新規レコードを生成する手段である。
【００４５】
生成情報記憶手段（Ｓ０５）：情報生成手段（Ｓ０４）で生成した「消費行動に関する情報」を、店舗サーバが記憶装置に記憶する手段である。具体的には生成した前記レコードを記憶する手段である。
【００４６】
ポイント算出手段（Ｓ０６）：店舗サーバが前記登録会員に付与する購買ポイントを算出する手段である。ＰＯＳ情報等から購入金額に関する情報を入手し、前記情報に応じて購買ポイントを算出する。
【００４７】
ここで主要なポイントについて整理する。「購買ポイント」は一般のポイントのことである。つまり従来の商品又は役務の「購入」に応じた特典のことである。「来店ポイント」は「来店」に応じた特典のことである。「未付与ポイント」は、次回の来店以降に付与が繰り越された「来店ポイント」のことである。
【００４８】
来店ポイント算出手段（Ｓ０７）：店舗サーバが前記登録会員に付与する来店ポイントを一定条件に応じて算出する手段である。更に同手段にて、「未付与ポイント」を算出する。
【００４９】
ポイント付与判断手段（Ｓ０８）：ポイント算出手段（Ｓ０６）及び来店ポイント算出手段（Ｓ０７）で算出したポイント数を前記登録会員への付与するか否かを、店舗サーバが一定条件に応じて判断する手段である。
【００５０】
ポイント付与手段（Ｓ０９）：ポイント付与判断手段（Ｓ０８）での判断結果に基づき、店舗サーバがポイント算出手段（Ｓ０６）及び来店ポイント算出手段（Ｓ０７）にて算出したポイント数を前記登録会員への付与する手段である。
【００５１】
ポイント繰越手段（Ｓ１０）：来店ポイント算出手段（Ｓ０７）にて算出した「来店ポイント」を前記登録会員に対して付与しない場合、店舗サーバが前記「来店ポイント」を「未付与ポイント」として繰り越す手段である。なお「未付与ポイント」は次回以降（翌日以降）の来店時に来店ポイント算出手段（Ｓ０７）の対象となる。
【００５２】
以下、図面右下の各手段（Ｓ１１乃至Ｓ１４）は、本部サーバが実施する手段である。
【００５３】
時間計算手段（Ｓ１１）：生成情報記憶手段（Ｓ０５）にて記憶した「消費行動に関する情報」をもとに、本部サーバが「滞留時間」、「購買所要時間」及び「区間移動時間」のうち一つ以上の時間を計算する手段である。
【００５４】
来店者判別手段（Ｓ１２）：本部サーバが、生成情報記憶手段（Ｓ０５）にて記憶した「消費行動に関する情報」をもとに、「購買者」と「来店者」を判別する手段である。
【００５５】
客導線情報算出手段（Ｓ１３）：生成情報記憶手段（Ｓ０５）にて記憶した「消費行動に関する情報」をもとに、本部サーバが「客導線情報」を算出する手段である。
【００５６】
顧客購買分析手段（Ｓ１４）：生成情報記憶手段（Ｓ０５）にて記憶した「消費行動に関する情報」をもとに、本部サーバが前記「来店者」に関する分析をする手段である。
【００５７】
生成情報記憶手段（Ｓ０５）にて生成された「消費行動に関する情報」（「来店時情報」、「店内情報」及び「退出時情報」）は、通信回線を利用して本部サーバに送信される。送信の手順（日次バッチプロセス（図８））に関しては後述する。
【００５８】
以上、本システムが備える各手段の概略説明である。以下はその補足である。
【００５９】
情報生成判断手段（Ｓ０２）、生成情報選択手段（Ｓ０３）、来店ポイント算出手段（Ｓ０７）、ポイント付与判断手段（Ｓ０８）における前記一定条件に関して補足する。前記一定条件とは、「ポイントカードを読み取った装置の設置場所に関する条件」、「ポイントカードを読み取った日時に関する条件」、「複数の前記装置による前記会員のポイントカードの読取順序に関する条件」、「読取時に店舗ＤＢが記憶している前記会員の消費行動に関する情報の数量又は種類に関する条件」うち一つ又は複合した条件のことである。
【００６０】
店舗サーバ及び本部サーバが、ポイントカードを読取った装置の設置場所及び読取日時を特定する方法は次の通りである。
【００６１】
各読取装置はローカルで時間を管理している。また店舗ＤＢ及び本部ＤＢ上には「読取装置マスタ」（データ項目は店舗コード、装置固有値、装置名、設置場所）が保持されている。
【００６２】
まず読取装置がポイントカード情報を読取ると、前記読取装置は「ポイントカード情報」及び「読取装置情報」を生成する。店舗サーバは情報取得手段（Ｓ０１）によって前記生成された情報を一次記憶させ（図１７）、生成情報記憶手段（Ｓ０５）によって前記一次記憶した情報を「消費行動に関する情報」のデータ項目として店舗ＤＢ上に記憶させる（図２４）。更に、店舗サーバ及び本部サーバは「日次バッチプロセス」によって前記「消費行動に関する情報」を本部ＤＢ上にも記憶させる。
【００６３】
従って、店舗サーバ及び本部サーバは、前記「消費行動に関する情報」と前記「読取装置マスタ」から、ポイントカード情報を読取った装置の設置場所及び読取日時を特定することができる。
【００６４】
店舗サーバが、複数の前記装置による前記会員のポイントカードの読取順序を特定する方法は次の通りである。装置の読取順序は、店舗ＤＢ上に記憶した複数の「消費行動に関する情報」から判明する。つまり店舗サーバは、店舗ＤＢ上に記憶されている前記会員に関する「来店時情報」、「店内情報」及び「退出時情報」の夫々の「装置区分情報」及び日時情報（「来店日」、「来店時刻」）を参照することにより前記順序を特定する。本部サーバも同様である。
【００６５】
店舗サーバが、読取時に店舗ＤＢが記憶している前記会員の消費行動に関する情報の数量又は種類を特定する方法は次の通りである。店舗ＤＢ上の前記会員に関する情報の数量は、店舗ＤＢ上の「消費行動に関する情報」を前記会員の会員番号で抽出し、抽出されたレコード数として求めることができる。また、店舗ＤＢ上の前記会員に関する情報の種類は、前記抽出した「消費行動に関する情報」をデータ項目（「情報区分」）で分類することにより特定することができる。
【００６６】
５.フローに従った各手段個別の詳細説明
【００６７】
以降、本システムの備える各手段を時系列に詳細説明する。情報取得手段（Ｓ０１）乃至ポイント繰越し手段（Ｓ１０）に関する説明は、ある会員が来店してから退出するまでの店舗サーバの動作として説明する。一方、時間計算手段（Ｓ１１）乃至顧客購買分析手段（Ｓ１４）に関する説明は、「日次バッチプロセス」（図８及び図１４）以降の本部サーバの動作として説明する。
【００６８】
まず登録会員が来店して読取装置Ａ（図１）に、ポイントカードを読みこませた際の店舗サーバが行う手段を説明する。この場合、店舗サーバが行うプロセスは「来店時プロセス」である。図１０は、「来店時プロセス」に関するＤＦＤである。図１０中のＳ０１は情報取得手段、Ｓ０２は情報生成判断手段、Ｓ０３は生成情報選択手段、Ｓ０４は情報生成手段、Ｓ０５は生成情報記憶手段を表している（つまり、「来店時プロセス」は、上記Ｓ０１乃至Ｓ０５から構成されている）。以降、図１０及び各手段に関する詳細情報を記載の図面（図１７乃至図２５）を用いて説明する。
【００６９】
情報取得手段（Ｓ０１）…店舗サーバは、読取装置Ａから「読取情報」を入手し一次記憶する。前記一次記憶は、店舗ＤＢ上の「読取情報一次記憶テーブル」に対する「読取情報」の書き込みである。「読取情報一次記憶テーブル」のデータ項目は、会員番号、現在ポイント情報、装置固定値、読取日、読取時刻、生成判断情報、生成情報種別及び通番情報である。「読取情報」は、ポイントカード情報及び読取装置情報である。ポイントカード情報は識別情報及び現在ポイント情報である。読取装置情報は装置固定値、読取日及び読取時刻である。（図１７）
【００７０】
情報生成判断手段（Ｓ０２）…店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」等を参照して「消費行動に関する情報」を生成するか否かを判断する。そして判断結果は生成判断情報として記憶する。前記生成判断情報は前記「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目である。
【００７１】
上記判断は、「複数の前記装置による前記会員のポイントカードの読取順序に関する条件」に基づき行う。読取順序が正しい場合は「消費行動に関する情報」を生成し、誤っている場合は生成しない。
【００７２】
店舗サーバは、店舗ＤＢ上の前記「読取情報一次記憶テーブル」及び「消費行動に関する情報（本日）」を参照し前記読取順序を推定し、前記読取順序正誤を判断する。
【００７３】
前記「読取順序が正しい」とは、「通常の客導線に従った読取順序」であり、一方前記「読取順序が誤り」とは、「通常の客導線に従わない読取順序」又は「不要な再読取の場合」である。
【００７４】
ただし前記読取順序の正誤判断の具体的条件は、各プロセス毎夫々異なる。従って、ここでは「来店時プロセス」に限定して説明する。他のプロセスは必要に応じて説明する。
【００７５】
「来店時プロセス」において、前記「読取順序が正しい」と判断する条件は、「今回の来店」（下記参照）にて、前記ポイントカードが前記読取装置（任意）に未だ読取られていないことである。
【００７６】
一方「来店時プロセス」において、「読取順序が誤り」と判断する条件は、「今回の来店」にて、前記ポイントカードが前記読取装置（任意）に既に読取られていることである。例１：「読取装置Ｄ１→読取装置Ａ」、例２：「読取装置Ａ→読取装置Ａ」等である。例１は店内→入口と通常の客導線に従っておらず順序は誤り。例２は会員の故意又は過失による入口での不要な再読取である。（図１）
【００７７】
なお、読取装置Ｂ１乃至Ｂ４での読取有無は、「販売情報」の有無で確認する。前記販売情報は、「購買時プロセス」（読取装置Ｂ１乃至Ｂ４での読取時）にて、「来店時情報」のデータ項目（販売時刻、レシート番号等）として書込まれる情報である。
【００７８】
前記読取順序推定方法は以下の通りである。店舗サーバは「読取情報一次記憶テーブル」を参照し前記会員の会員番号を入手する。続いて、「消費行動に関する情報（本日）」の中から、前記会員に関するレコード（「来店時情報」、「店内情報」及び「退出時情報」）を検索する。
【００７９】
前記レコードが存在しない場合、店舗サーバは、前記会員は本日初めてポイントカードを読取装置に読み込ませたと推定し、前記読取順序は正しいと判断する。
【００８０】
前記会員に関するレコードが一つ以上抽出された場合、抽出された前記レコードのうち最も新しいレコードを選択する。そして前記選択したレコードの日時と現在日時との差（時間）を計算する。更に前記時間と「基準時間マスタ」の定める時間とを比較し、次のように読取順序を推定する。
【００８１】
なお、前記最新レコードの選択方法は、前記抽出された情報について、来店時情報における来店日、来店時刻及び販売時刻、店内情報における入力日及び入力時刻、退出時情報における退出日及び退出時刻を夫々比較して行う。（図１６）
【００８２】
前記時間が「基準時間マスタ」の定める時間未満の場合、前記選択されたレコードは「今回の来店」にて生成したレコードであると推定する。従って前記会員は「今回の来店」にて、既にポイントカードを読取装置（任意）に読取らせていると推定し、読取順序は誤りであると判断する。
【００８３】
前記時間が「基準時間マスタ」の定める時間以上の場合、前記選択されたレコード及び前記抽出された全てのレコードは「今回の来店」にて生成されたレコードではないと推定する。従って前記会員は「今回の来店」において、初めてポイントカードを読取装置に読み込ませたと推定し、前記読取順序は正しいと判断する。つまり前記会員は、読取装置（任意）にポイントカードを読み込ませたが、「今回の来店」でないので考慮する必要はないということである。
【００８４】
店舗サーバは、以上のような前記読取順序の正誤判断を行い、前記判断に応じて「消費行動に関する情報」の生成可否を判断する（前記読取順序が正しい場合、生成する）。
【００８５】
具体的には、店舗サーバは、前記生成可否判断結果を前記「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目（生成判断情報）に記憶させる。つまり前記情報を生成すると判断した場合、前記生成判断情報（初期値＝０）に「生成する＝１」を書き込む。（図１８）
【００８６】
上記「基準時間マスタ」及び「今回の来店」に関して補足説明する。
【００８７】
上記「基準時間マスタ」は、店舗サーバが店舗ＤＢ上で一元管理するマスタ情報の一つである。「基準時間マスタ」は、店舗サーバが情報生成判断手段（Ｓ０２）等において「基準時間情報」を入手する際に利用される。例えば「基準時間マスタ」が「曜日」と「時間」の関係を表した単純な構造（１行７列）の場合、店舗サーバは、「基準時間マスタ」を参照し、現曜日に対応する時間を「基準時間情報」として入手する。
【００８８】
上記「今回の来店」とは、現在の来店のことである。つまり一日に会員が複数回来店するようなケースを想定して、本日の過去の来店を特に除外し現在の来店だけ区別した表現である。例えば、午前１１時と午後３時に来店した会員が、今（午後５時）、三回目の来店をしている場合、「今回の来店」は、前記５時の来店のことを指す。そして「今回の来店」であるか否か、前記「基準時間マスタ」を用いて店舗サーバが判断している。
【００８９】
生成情報選択手段（Ｓ０３）…店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」を参照して、生成する「消費行動に関する情報」を選択する。そして選択結果は生成情報種別として記憶する。前記生成情報種別は前記「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目である。
【００９０】
ただし情報生成判断手段（Ｓ０２）にて「消費行動に関する情報」を「生成しない」と判断している場合（生成判断情報＝０）、本手段以降の各手段を行わず本プロセスは終了する。（図４）
【００９１】
上記選択は、店舗ＤＢ上の前記「読取情報一次記憶テーブル」を参照し、「ポイントカードを読み取った装置の設置場所に関する条件」に基づき行う。設置場所が入口であれば「来店時情報」を、店内であれば「店内情報」を、出口であれあば「退出時情報」を夫々選択する。
【００９２】
店舗サーバは「読取情報一次記憶テーブル」のデータ項目（装置固定値）を参照し前記設置場所を特定する。同時に、店舗サーバは前記設置場所の特定により本プロセスを特定する。つまり前記設置場所が入口（読取装置Ａ）であった場合は「来店時プロセス」、前記設置場所が店内（読取装置Ｄ１及びＤ２）であった場合は「店内プロセス」、前記設置場所がレジ（読取装置Ｂ１乃至Ｂ４）であった場合は「購買時プロセス」、前記設置場所が出口（読取装置Ｃ）であった場合は「退出時プロセス」となる。
【００９３】
次に、店舗サーバは、前記選択結果を前記「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目（生成情報種別）に記憶させる。具体的には、店舗サーバは前記生成情報種別（初期値＝０）に「「来店時情報」＝１」を書き込む。生成情報種別＝１は「来店時プロセス」も同時に表す。（図１９）
【００９４】
情報生成手段（Ｓ０４）…店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」を参照して、「消費行動に関する情報」（＝「来店時情報」）を生成する。店舗サーバは、バッファ上のテーブルに前記情報を生成する。（図２０）
【００９５】
まず店舗サーバは、「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目（生成情報種別）を参照し、生成情報選択手段（Ｓ０３）にて選択した「消費行動に関する情報」を確認する。ここでは「来店時情報」の生成が選択されている。
【００９６】
次に店舗サーバは、「通番マスタ」から通番情報を入手し、前記「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目（通番情報）にセットする。同時に店舗サーバは、「通番マスタ」の通番をカウントアップする。
【００９７】
次に店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」から「来店時情報」を店舗ＤＢ上のバッファ領域（出力テンプレート）に生成する。
【００９８】
「来店時情報」のデータ項目は、会員番号、来店日、来店時刻、来店店舗、来店通番、情報区分、装置区分情報、販売時刻、レシート番号、来店ポイント、付与済フラグ及び繰越フラグである。（図１６）
【００９９】
同手段において、店舗サーバは、会員番号、来店日、来店時刻、来店店舗、来店通番、情報区分及び装置区分情報のデータ項目を上記バッファ領域にセットする。具体的には、上記「読取情報一次記憶テーブル」上の会員番号を上記バッファ上の会員番号へ、同様に装置固定値を装置区分情報へ、読取日を来店日へ、読取時刻を来店時刻へ、生成情報種別を情報区分へ、通番情報を来店通番へ夫々セットする。また、来店店舗は店舗サーバが保持する情報をセットする。（図２０）
【０１００】
なお情報区分は、「消費行動に関する情報」の種類（「来店時情報」、「店内情報」及び「退出時情報」）を表し、装置区分情報は、読取装置を特定する情報を表している。
【０１０１】
上記「通番マスタ」は、店舗サーバが保有及び一元管理するマスタ情報の一つである。「通番マスタ」は、店舗サーバが情報生成手段（Ｓ０４）において通番情報を入手する際に利用される。
【０１０２】
生成情報記憶手段（Ｓ０５）…店舗サーバは、前記バッファ情報（来店時情報）を参照して、「消費行動に関する情報」（＝「来店時情報」）を記憶する。
【０１０３】
店舗サーバは、店舗ＤＢ上のバッファ領域で組立てた「来店時情報」を、店舗ＤＢ上の「来店時情報」に記憶する。（図２４）
【０１０４】
以上、登録会員が来店して読取装置Ａ（図１）に、ポイントカードを読みこませた際の店舗サーバが行う手段である。次に前記登録会員が読取装置Ｄ１又はＤ２（図１）に、ポイントカードを読みこませた際の店舗サーバが行う手段を説明する。この場合、店舗サーバが行うプロセスは「店内プロセス」である。図１１は、「店内プロセス」に関するＤＦＤである。図１１中のＳ０１は情報取得手段、Ｓ０２は情報生成判断手段、Ｓ０３は生成情報選択手段、Ｓ０４は情報生成手段、Ｓ０５は生成情報記憶手段を表している（つまり、「店内プロセス」は、上記Ｓ０１乃至Ｓ０５から構成されている）。以降、図１１及び各手段に関する詳細情報を記載の図面（図１７乃至図２５）を用いて説明する。なお、説明のため、読取装置はＤ１とする。
【０１０５】
情報取得手段（Ｓ０１）…店舗サーバは、読取装置Ｄ１から「読取情報」を入手し一次記憶する。同手段は「来店時プロセス」と同様である。（図１７）
【０１０６】
情報生成判断手段（Ｓ０２）…店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」等を参照して「消費行動に関する情報」を生成するか否かを判断する。「来店時プロセス」同様、上記判断は、「複数の前記装置による前記会員のポイントカードの読取順序に関する条件」に基づき行う。読取順序が正しい場合は「消費行動に関する情報」を生成し、誤っている場合は生成しない。前記生成可否判断結果は前記「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目（生成判断情報）に記憶させる。（図１８）
【０１０７】
「店内プロセス」において、前記「読取順序が正しい」と判断する条件は、条件１：「今回の来店」にて、前記ポイントカードが既に読取装置Ａによって読取られていること、条件２：「今回の来店」にて、レジ（読取装置Ｂ１乃至Ｂ４）又は出口（読取装置Ｃ）によって前記ポイントカードが既に読取られていないこと、上記条件１と上記条件２を共に満たす場合、前記「読取順序が正しい」と判断する。
【０１０８】
一方「店内プロセス」において、「読取順序が誤り」と判断する条件は、上記条件１と上記条件２を同時に満たさないことである。例１：「読取装置Ｄ１」、例２：「読取装置Ａ→読取装置Ｃ→読取装置Ｄ１」等である。例１は入口における読取が行われておらず順序は誤り。例２は出口→店内と通常の客導線に従っておらず順序は誤り。
【０１０９】
なお、「店内情報」は、適当数だけ採取しても構わない為、同一装置の再読込は認めても良い。例３：「読取装置Ａ→読取装置Ｄ１→読取装置Ｄ２→読取装置Ｄ１」は前記「読取順序が正しい」としても良い。（図１）
【０１１０】
生成情報選択手段（Ｓ０３）…店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」を参照して、生成する「消費行動に関する情報」を選択する。同手段は「来店時プロセス」と同様である。（図１９）
【０１１１】
つまり店舗サーバは、前記生成情報種別（初期値＝０）に「店内情報」＝２」を書き込む。生成情報種別＝２は「店内プロセス」も同時に表す。
【０１１２】
情報生成手段（Ｓ０４）…店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」を参照して、「消費行動に関する情報」（＝「店内情報」）を生成する。店舗サーバは、バッファ上のテーブルに前記情報を生成する。（図２１）
【０１１３】
まず店舗サーバは、「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目（生成情報種別）を参照し、生成情報選択手段（Ｓ０３）にて選択した「消費行動に関する情報」を確認する。ここでは「店内情報」の生成が選択されている。
【０１１４】
次に店舗サーバは、前記会員に関する今回の「来店時情報」のデータ項目（来店通番）を入手し、前記「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目（通番情報）にセットする。本プロセスでは「通番マスタ」は利用しない。
【０１１５】
次に店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」から「店内情報」を店舗ＤＢ上のバッファ領域（出力テンプレート）に生成する。
【０１１６】
「店内情報」のデータ項目は、会員番号、入力日、入力時刻、情報区分、装置区分情報、来店店舗及び来店通番である。（図１６）
【０１１７】
同手段において、店舗サーバは、「店内情報」の全てのデータ項目を上記バッファ領域にセットする。具体的には、上記「読取情報一次記憶テーブル」上の会員番号を上記バッファ上の会員番号へ、同様に装置固定値を装置区分情報へ、読取日を入力日へ、読取時刻を入力時刻へ、生成情報種別を情報区分へ、通番情報を来店通番へ夫々セットする。また、来店店舗は店舗サーバが保持する情報をセットする。（図２１）
【０１１８】
生成情報記憶手段（Ｓ０５）…店舗サーバは、前記バッファ情報（店内情報）を参照して、「消費行動に関する情報」（＝「店内情報」）を記憶する。
【０１１９】
店舗サーバは、店舗ＤＢ上のバッファ領域で組立てた「店内情報」を、店舗ＤＢ上の「店内情報」に記憶する。（図２４）
【０１２０】
以上、登録会員が読取装置Ｄ１又はＤ２（図１）に、ポイントカードを読みこませた際の店舗サーバが行う手段である。次に前記登録会員が読取装置Ｂ１乃至Ｂ４（図１）に、ポイントカードを読みこませた際の店舗サーバが行う手段を説明する。この場合、店舗サーバが行うプロセスは「購買時プロセス」である。図１２は、「購買時プロセス」に関するＤＦＤである。図１２中のＳ０１は情報取得手段、Ｓ０２は情報生成判断手段、Ｓ０３は生成情報選択手段、Ｓ０４−１は販売情報生成手段、Ｓ０５−１は販売情報記憶手段、Ｓ０６はポイント算出手段、Ｓ０７は来店ポイント算出手段、Ｓ０８はポイント付与判断手段、Ｓ０９はポイント付与手段、Ｓ１０はポイント繰越手段を表している（つまり、「購買時プロセス」は、上記Ｓ０１乃至Ｓ１０から構成されている）。以降、図１２及び各手段に関する詳細情報を記載の図面（図１７乃至図３１）を用いて説明する。なお、説明のため、読取装置はＢ１とする。
【０１２１】
情報取得手段（Ｓ０１）…店舗サーバは、読取装置Ｂ１から「読取情報」を入手し一次記憶する。同手段は「来店時プロセス」と同様である。（図１７）
【０１２２】
情報生成判断手段（Ｓ０２）…店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」等を参照して「消費行動に関する情報」を生成するか否かを判断する。「来店時プロセス」同様、上記判断は、「複数の前記装置による前記会員のポイントカードの読取順序に関する条件」に基づき行う。読取順序が正しい場合は「消費行動に関する情報」を生成し、誤っている場合は生成しない。前記生成可否判断結果は前記「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目（生成判断情報）に記憶させる。（図１８）
【０１２３】
「購買時プロセス」において、前記「読取順序が正しい」と判断する条件は、「店内プロセス」と同様であって、条件１：「今回の来店」にて、前記ポイントカードが既に読取装置Ａによって読取られていること、条件２：「今回の来店」にて、レジ（読取装置Ｂ１乃至Ｂ４）又は出口（読取装置Ｃ）によって前記ポイントカードが既に読取られていないこと、上記条件１と上記条件２を共に満たす場合、前記「読取順序が正しい」と判断する。
【０１２４】
一方「購買時プロセス」において、「読取順序が誤り」と判断する条件は、上記条件１と上記条件２を同時に満たさないことである。例１：「読取装置Ｄ２→読取装置Ｂ１」、例２：「読取装置Ａ→読取装置Ｂ２→読取装置Ｂ１」等である。例１は入口における読取が行われておらず順序は誤り。例２はレジ→レジと通常の客導線に従っておらず順序は誤り。
【０１２５】
生成情報選択手段（Ｓ０３）…店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」を参照して、生成する「消費行動に関する情報」を選択する。同手段は「来店時プロセス」と同様である。（図１９）
【０１２６】
つまり店舗サーバは、前記生成情報種別（初期値＝０）に「販売情報」＝３」を書き込む。生成情報種別＝３は「購買時プロセス」も同時に表す。
【０１２７】
販売情報生成手段（Ｓ０４‐１）…店舗サーバは、「ＰＯＳ情報」を参照して、「販売情報」を生成する。店舗サーバは、バッファ上のテーブルに前記情報を生成する。（図２３）
【０１２８】
まず店舗サーバは、「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目（生成情報種別）を参照し、生成情報選択手段（Ｓ０３）にて選択した「消費行動に関する情報」を確認する。ここでは「販売情報」の生成が選択されている。
【０１２９】
次に店舗サーバは、前記会員に関する「ＰＯＳ情報」のデータ項目（販売時刻、レシート番号）を入手し、店舗ＤＢ上のバッファ領域（出力テンプレート）に生成する。
【０１３０】
「販売情報」のデータ項目は、販売時刻、レシート番号、来店ポイントである。なお、同手段では上記来店ポイントをセットしない。
【０１３１】
販売情報記憶手段（Ｓ０５‐1）…店舗サーバは、前記バッファ情報（販売情報）を参照して、「消費行動に関する情報」（＝「来店時情報」）の当該データ項目に記憶させる。
【０１３２】
店舗サーバは、店舗ＤＢ上のバッファ領域で組立てた「販売情報」を、店舗ＤＢ上の当該「来店時情報」に記憶する。（図２５）
【０１３３】
ポイント算出手段（Ｓ０６）…店舗サーバは、「ＰＯＳ情報」等を参照して、「ポイント情報」を算出する。店舗サーバは、前記算出結果を店舗ＤＢ上の「ポイント情報一次記憶テーブル」に記憶する。
【０１３４】
まず店舗サーバは、「ＰＯＳ情報」のデータ項目（購買ポイント）を入手する。
【０１３５】
次に店舗サーバは、「ポイント算出条件情報」を参照し、今回の購買ポイント数を再計算する。そして前記計算済購買ポイント数を前記「ポイント情報一次記憶テーブル」のデータ項目（購買ポイント数）に記憶する。（図２６）
【０１３６】
「ポイント情報一次記憶テーブル」のデータ項目は、購買ポイント数、来店ポイント数、未付与ポイント数及び付与パターン情報である。前記付与パターン情報とは、前記会員に対して実際に付与するポイントの種類に関する情報である。
【０１３７】
前記「ポイント算出条件情報」とは、店舗サーバが保有及び一元管理するマスタ情報の一つである。店舗サーバは、同情報を参照して購買ポイントの再計算、及び来店ポイントの計算を行う。
【０１３８】
購買ポイントの再計算に関して補足する。前記ＰＯＳ情報から入手する購買ポイントはＰＯＳシステムにて既に計算されたポイント数であり、同ポイント数を前記「ポイント情報一次記憶テーブル」にそのままセットする方法も十分に考えられる。
【０１３９】
上記そのままセットする場合、上記再計算とは等価となる算術式による再計算を行うことである。つまり「ポイント算出条件情報」に前記算術式等を設定することにより対応することができる。
【０１４０】
前記算術式とは、入力情報（ＰＯＳから入手するポイント数）をＸ、出力情報（ポイント情報一次記憶テーブルにセットするポイント数）をＹとした場合、例えば「Ｙ＝Ｘ」である。
【０１４１】
来店ポイント算出手段（Ｓ０７）…店舗サーバは、「消費行動に関する情報」等を参照して、「来店ポイント情報」を算出する。店舗サーバは、前記算出結果を店舗ＤＢ上の「ポイント情報一次記憶テーブル」に記憶する。（図２７）
【０１４２】
まず店舗サーバは、前記読取一次記憶情報のデータ項目（通番情報）を参照し、通番情報の一致から、前記会員に関する今回の「消費行動に関する情報」（＝来店時情報（販売情報含む）、店内情報）を入手する。
【０１４３】
次に店舗サーバは、前記会員に関する今回の「消費行動に関する情報」及び前記「ポイント算出条件情報」を参照し、今回の来店ポイント数を計算する。そして前記計算済来店ポイント数を前記「ポイント情報一次記憶テーブル」のデータ項目（来店ポイント数）に記憶する。
【０１４４】
続いて、店舗サーバは、前記会員に関する過去の「消費行動に関する情報」（＝未払い来店ポイント情報）を入手する。
【０１４５】
「未払い来店ポイント情報」のデータ項目は、会員番号、来店日、来店時刻、来店店舗、来店通番、来店ポイント数及び付与済フラグである。（図１６）
【０１４６】
具体的には、店舗サーバは、前記読取一次記憶情報のデータ項目（会員番号）を参照し、会員番号の一致する「未払い来店ポイント情報」のうち、ポイント未付与（付与済フラグ≠１）のレコードを全て抽出する。
【０１４７】
次に店舗サーバは、前記抽出した「未払い来店ポイント情報」のデータ項目（来店ポイント数）を加算し、未付与ポイントの合計を求める。そして前記計算済ポイント数を前記「ポイント情報一次記憶テーブル」のデータ項目（未付与ポイント数）に記憶する。
【０１４８】
来店ポイント付与判断手段（Ｓ０８）…店舗サーバは、「消費行動に関する情報」等を参照して、前記会員に対して算出した各種ポイント数を付与するかどうかを判断する。店舗サーバは、前記判断結果を店舗ＤＢ上の「ポイント情報一次記憶テーブル」に記憶する。（図２８）
【０１４９】
まず店舗サーバは、前記読取一次記憶情報のデータ項目（通番情報）を参照し、通番情報の一致から、前記会員に関する今回の「消費行動に関する情報」（＝来店時情報（販売情報含む）、店内情報）を入手する。
【０１５０】
次に店舗サーバは、「ポイント付与条件情報」を参照し、前記算出した各種ポイント（購買ポイント、来店ポイント、未払いポイント）の夫々に関して付与の可否を判断する。店舗サーバは、前記判断した結果を前記「ポイント情報一次記憶テーブル」のデータ項目（付与パターン情報）に記憶する。
【０１５１】
例えば、前記「付与パターン情報」を１バイトの情報とし（上位４ビットを使用）、上位１ビット目を購買ポイント、上位２ビット目を来店ポイント、上位３ビット目を未払いポイント、上位４ビット目を予備とする。（各ビットが１の場合、当該ポイントは「付与する」を表す。）
【０１５２】
前記「ポイント付与条件情報」とは、店舗サーバが保有及び一元管理するマスタ情報の一つである。店舗サーバは、同情報を参照して各種ポイント（購買ポイント、来店ポイント、未払いポイント）の夫々に関して付与の可否を判断する。
【０１５３】
ポイント付与手段（Ｓ０９）…店舗サーバは、前記「ポイント情報一次記憶情報」を参照して、前記会員に対して実際に各種ポイント数を付与する。店舗サーバは、前記各情報を「ポイントカード」又は「消費行動に関する情報」（＝来店時情報）に記憶する。
【０１５４】
まず店舗サーバは、前記「ポイント情報一次記憶テーブル」のデータ項目（付与パターン情報）を参照し、付与対象と指定されている各種ポイント（購買ポイント、来店ポイント、未払いポイント）に関して、合計ポイント数を算出する。前記合計ポイント数が０ポイントの場合、同手段は終了する。
【０１５５】
次に店舗サーバは、前記合計ポイント数を前記会員のポイントカード（データ項目は現在ポイント情報）に記憶（加算）する。
【０１５６】
次に、店舗サーバは、前記「ポイント情報一次記憶テーブル」のデータ項目（付与パターン情報）を参照し、「来店ポイント」が付与対象かどうか確認する。「来店ポイント」が付与対象の場合、店舗サーバは、前記「ポイント情報一次記憶テーブル」のデータ項目（来店ポイント数）を前記来店時情報のデータ項目（来店ポイント数）に、また前記来店時情報のデータ項目（付与済フラグ）に付与済（＝１）を記憶する。
【０１５７】
同様に、店舗サーバは、前記「ポイント情報一次記憶テーブル」のデータ項目（付与パターン情報）を参照し、「未付与ポイント」が付与対象かどうか確認する。「未付与ポイント」が付与対象の場合、店舗サーバは、前記抽出していた各「未払い来店ポイント情報）のデータ項目（付与済フラグ）に付与済（＝１）を記憶する。
（図２９、図３０）
【０１５８】
ポイント繰越手段（Ｓ１０）…店舗サーバは、前記「ポイント情報一次記憶情報」を参照して、付与しなかった来店ポイントを繰り越す処理を行う。店舗サーバは、前記「ポイント情報一次記憶情報」のデータ項目（繰越フラグ）に「繰越」を表すフラグを立てる。前記フラグがたっている場合、後述「日次バッチプロセス」において、前記来店ポイントが繰越される仕組みとなっている。
【０１５９】
まず店舗サーバは、前記来店時情報のデータ項目（来店ポイント、付与済フラグ）を参照し、来店ポイントがあって且つ付与済でないレコードを検索する。前記検索された「来店時情報」のレコードのデータ項目（繰越フラグ）に繰越（＝１）を記憶する。（図３１）
【０１６０】
以上、登録会員が来店して読取装置Ｂ１（図１）に、ポイントカードを読みこませた際の店舗サーバが行う手段である。次に前記登録会員が読取装置Ｃ（図１）に、ポイントカードを読みこませた際の店舗サーバが行う手段を説明する。この場合、店舗サーバが行うプロセスは「退出時プロセス」である。図１３中のＳ０１は情報取得手段、Ｓ０２は情報生成判断手段、Ｓ０３は生成情報選択手段、Ｓ０４は情報生成手段、Ｓ０５は生成情報記憶手段、Ｓ０７は来店ポイント算出手段、Ｓ０８はポイント付与判断手段、Ｓ１０はポイント繰越手段を表している（つまり、「購買時プロセス」は、上記各手段から構成されている）。以降、図１３及び各手段に関する詳細情報を記載の図面（図１７乃至図３１）を用いて説明する。
【０１６１】
情報取得手段（Ｓ０１）…店舗サーバは、読取装置Ｃから「読取情報」を入手し一次記憶する。同手段は「来店時プロセス」と同様である。（図１７）
【０１６２】
情報生成判断手段（Ｓ０２）…店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」等を参照して「消費行動に関する情報」を生成するか否かを判断する。「来店時プロセス」同様、上記判断は、「複数の前記装置による前記会員のポイントカードの読取順序に関する条件」に基づき行う。読取順序が正しい場合は「消費行動に関する情報」を生成し、誤っている場合は生成しない。前記生成可否判断結果は前記「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目（生成判断情報）に記憶させる。（図１８）
【０１６３】
「退出時プロセス」において、前記「読取順序が正しい」と判断する条件は、条件１：「今回の来店」にて、前記ポイントカードが既に読取装置Ａによって読取られていること、条件２：「今回の来店」にて、出口（読取装置Ｃ）によって前記ポイントカードが既に読取られていないこと、上記条件１と上記条件２を共に満たす場合、前記「読取順序が正しい」と判断する。
【０１６４】
一方「退出時プロセス」において、「読取順序が誤り」と判断する条件は、上記条件１と上記条件２を同時に満たさないことである。例１：「読取装置Ｄ１→読取装置Ｂ１→読取装置Ｃ」、例２：「読取装置Ａ→読取装置Ｂ２→読取装置Ｃ→読取装置Ｃ」等である。例１は入口における読取が行われておらず順序は誤り。例２は出口→出口と通常の客導線に従っておらず順序は誤り。
【０１６５】
生成情報選択手段（Ｓ０３）…店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」を参照して、生成する「消費行動に関する情報」を選択する。同手段は「来店時プロセス」と同様である。（図１９）
【０１６６】
つまり店舗サーバは、前記生成情報種別（初期値＝０）に「「退出時情報」＝４」を書き込む。生成情報種別＝４は「退出時プロセス」も同時に表す。
【０１６７】
情報生成手段（Ｓ０４）…店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」を参照して、「消費行動に関する情報」（＝「退出時情報」）を生成する。店舗サーバは、バッファ上のテーブルに前記情報を生成する。（図２２）
【０１６８】
まず店舗サーバは、「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目（生成情報種別）を参照し、生成情報選択手段（Ｓ０３）にて選択した「消費行動に関する情報」を確認する。ここでは「退出時情報」の生成が選択されている。
【０１６９】
次に店舗サーバは、前記会員に関する今回の「来店時情報」のデータ項目（来店通番）を入手し、前記「読取情報一次記憶テーブル」上のデータ項目（通番情報）にセットする。ここでは「通番マスタ」は利用しない。
【０１７０】
次に店舗サーバは、前記「読取情報一次記憶テーブル」から「退出時情報」を店舗ＤＢ上のバッファ領域（出力テンプレート）に生成する。
【０１７１】
「退出時情報」のデータ項目は、会員番号、退出日、退出時刻、情報区分、装置区分情報、来店店舗及び来店通番である。（図１６）
【０１７２】
同手段において、店舗サーバは、「退出時情報」の全てのデータ項目を上記バッファ領域にセットする。具体的には、上記「読取情報一次記憶テーブル」上の会員番号を上記バッファ上の会員番号へ、同様に装置固定値を装置区分情報へ、読取日を退出日へ、読取時刻を退出時刻へ、生成情報種別を情報区分へ、通番情報を来店通番へ夫々セットする。また、来店店舗は店舗サーバが保持する情報をセットする。（図２２）
【０１７３】
生成情報記憶手段（Ｓ０５）…店舗サーバは、前記バッファ情報（退出時情報）を参照して、「消費行動に関する情報」（＝「退出時情報」）を記憶する。
【０１７４】
店舗サーバは、店舗ＤＢ上のバッファ領域で組立てた「退出時情報」を、店舗ＤＢ上の「退出時情報」に記憶する。（図２４）
【０１７５】
来店ポイント算出手段（Ｓ０７）…店舗サーバは、「消費行動に関する情報」等を参照して、「来店ポイント情報」を算出する。店舗サーバは、前記算出結果を店舗ＤＢ上の「ポイント情報一次記憶テーブル」に記憶する。同手段は「購買時プロセス」と同様である。従って、「購買時プロセス」を行っている場合は行わない。「購買時プロセス」を行ったかどうかは、「購買情報」を参照すればよい。（図２７）
【０１７６】
来店ポイント付与判断手段（Ｓ０８）…店舗サーバは、「消費行動に関する情報」等を参照して、前記会員に対して算出した各種ポイント数を付与するかどうかを判断する。店舗サーバは、前記判断結果を店舗ＤＢ上の「ポイント情報一次記憶テーブル」に記憶する。同手段は「購買時プロセス」と同様である。従って、「購買時プロセス」を行っている場合は行わない。「購買時プロセス」を行ったかどうかは、「購買情報」を参照すればよい。（図２８）
【０１７７】
ポイント繰越し手段（Ｓ１０）…店舗サーバは、前記「ポイント情報一次記憶情報」を参照して、付与されなかった来店ポイントを繰り越す処理を行う。同手段は「購買時プロセス」と同様である。従って、「購買時プロセス」を行っている場合は行わない。「購買時プロセス」を行ったかどうかは、「購買情報」を参照すればよい。（図３１）
【０１７８】
以上、登録会員が来店して読取装置Ｃ（図１）に、ポイントカードを読みこませた際の店舗サーバが行う手段である。次に店舗サーバ及び本部サーバが行う「日次バッチプロセス」における手段を説明する。図８において、Ｓ２０１乃至Ｓ２０４は本部サーバが行う手段、Ｓ１０１乃至Ｓ１０５は店舗サーバが行う手段である。Ｓ１０１は上り情報ファイル書出手段、Ｓ１０２は上り情報ファイル送信手段、Ｓ１０３は来店時情報クリア手段、Ｓ１０４は下り情報ファイル受信手段、Ｓ１０５は下り情報ファイル読込手段、Ｓ２０１は上り情報ファイル読込手段、Ｓ２０２は履歴情報生成手段、Ｓ２０３は下り情報ファイル書出手段、Ｓ２０４は顧客購買分析手段用ファイル生成手段を表している（つまり、「日次バッチプロセス」は、上記各手段から構成されている）。以降、図８及び図１４及び図３２乃至図４２を用いて説明する。
【０１７９】
「日次バッチ処理プロセス」は、店舗の営業時間終了後に、店舗本部間で行う情報の送受信及び本部で行う情報処理である。
【０１８０】
店舗サーバは、店舗ＤＢから本部へ送信すべきファイルを生成し（上り情報ファイル書出手段（Ｓ１０１））、本部側へ前記ファイルを送信する（上り情報ファイル送信手段（Ｓ１０２））。次に、店舗サーバは、店舗ＤＢ上の来店時情報等を削除する（来店時情報クリア手段（Ｓ１０３））。
【０１８１】
一方、本部サーバは、店舗サーバから送信された前記ファイルを本部ＤＢに取り込む（上り情報ファイル読込手段（Ｓ２０１））。次に、本部サーバは、「会員行動履歴情報」等を生成する（履歴情報生成手段（Ｓ２０２））。次に、本部サーバは、本部ＤＢ上に生成した前記情報をもとに、各店舗側へ送信すべきファイルを生成する（下り情報ファイル書出手段（Ｓ２０３））。
【０１８２】
更に、店舗サーバは、本部サーバが生成した前記ファイルを受信する（下り情報ファイル受信手段（Ｓ１０４））。次に、店舗サーバは、前記受信ファイルを店舗ＤＢに取り込む（下り情報ファイル読込手段（Ｓ１０５））。
【０１８３】
更に、本部サーバは、「集計プロセス」の顧客購買分析手段（Ｓ１４）で利用するファイルを生成する（顧客購買分析手段用ファイル生成手段（Ｓ２０４））。なお同手順に関する詳細は後述の「集計プロセス」に記述する。
【０１８４】
図３２は、「日次バッチ処理プロセス」のタイムスケージュールを表わした図面である。図中の実線矢印は手段間の工程（処理フロー）を表わす。破線矢印は店舗サーバと本部サーバの手段の連携（同期）を表わす。実線長方形は店舗サーバ又は本部サーバが行う手段を表わす。同プロセスの特徴は、店舗サーバが行う手段と本部サーバが行う手段が相互に連携していることである。
【０１８５】
図３２の記載内容に関して四つ補足する。
【０１８６】
第一に、実線長方形（手段）に関する補足である。前記手段は、前述のように実施主体により２種類に分類できるが、起動方法（トリガー）により２種類に分類することもできる。前記実線長方形のうち太線の長方形で記した手段（上り情報ファイル書出手段（Ｓ１０１）、上り情報ファイル送信手段（Ｓ１０２）、下り情報ファイル受信手段（Ｓ１０４）、上り情報ファイル読込手段（Ｓ２０１）及び顧客購買分析手段用ファイル生成手段（Ｓ２０４））は、タイマ等により起動時刻が指定されている手段である。
【０１８７】
一方、前記実線長方形のうち細線の長方形で記した手段（来店時情報クリア手段（Ｓ１０３）、下り情報ファイル読込手段（Ｓ１０５）、履歴情報生成手段（Ｓ２０２）及び下り情報ファイル書出手段（Ｓ２０３））は、起動時刻が指定されておらず他手段の終了後、逐次起動する手段である。つまり前記太線手段は他手段から独立して起動開始する手段であり、前記細線処理は他手段に依存して起動開始する手段である。
【０１８８】
第二に、破線の大きい長方形（時間帯）に関する補足である。ファイル送受信に関する手段等（上り情報ファイル送信手段（Ｓ１０２）、受信時間、下り情報ファイル受信手段（Ｓ１０４））の開始時刻を店舗ごとずらすことにより、本部サーバ及び回線等に一定時間に負荷が集中しないよう工夫している。
【０１８９】
上り情報ファイル送信手段（Ｓ１０２）は、21:10から23:10の時間帯に各店舗サーバが順次本部サーバに前記ファイルを送信することを表す。また21:10から23:20の時間帯は本部サーバが、各店舗サーバから送信される前記ファイルを順次受信することを表す。同様に下り情報ファイル受信手段（Ｓ１０４）は、03:00から05:00の時間帯に各店舗サーバが順次本部サーバから前記ファイルを受信することを表す。
【０１９０】
第三に、時刻表記に関する補足である。タイマ起動の手段（上り情報ファイル書出手段（Ｓ１０１）、上り情報ファイル送信手段（Ｓ１０２）、下り情報ファイル受信手段（Ｓ１０４）、上り情報ファイル読込手段（Ｓ２０１）及び顧客購買分析手段用ファイル生成手段（Ｓ２０４））は、起動時刻（開始時刻）及び予定終了時刻を記載している。
【０１９１】
一方、逐次起動の手段（来店時情報クリア手段（Ｓ１０３）、下り情報ファイル読込手段（Ｓ１０５）、履歴情報生成手段（Ｓ２０２）及び下り情報ファイル書出手段（Ｓ２０３））は、前工程手段の完了を以って起動するため開始時刻は不明である。
【０１９２】
但し、履歴情報生成手段（Ｓ２０２）及び下り情報ファイル書出手段（Ｓ２０３）に関しては説明上予定起動時刻及び予定終了時刻を記載した。なお前記時間帯に関しては、最も処理開始が早い店舗の処理開始時刻と最も処理開始が遅い店舗の予定終了時刻を用いて時間帯とした。
【０１９３】
四つ目は、予備時間に関する補足である。本部サーバにおいて、受信時間終了時刻（23：20）と上り情報ファイル読込手段（Ｓ２０１）の起動時刻（00:20）との間隔（１時間）は予備時間である。同様に下り情報ファイル書出手段（Ｓ２０３）の終了時刻（02:10）と、下り情報ファイル受信手段（Ｓ１０４）の起動時刻（03:00）との間隔（50分）も予備時間である。
【０１９４】
上り情報ファイル書出手段（Ｓ１０１）…店舗サーバは、店舗ＤＢ上に記憶される「消費行動に関する情報」（＝「来店時情報」「店内情報」「退出時情報」）を外部ファイルとして書出す。外部ファイル名は、夫々「来店時データ」「店内データ」「退出時データ」とする。（図３３）
【０１９５】
外部ファイルの物理的な記憶場所（書出先）は、店舗サーバが管理できる場所を指定する。ここでは店舗サーバ上とする。なお、前記ファイル内に保持されるデータ項目は、算出もとである夫々のテーブルのデータ項目と同様である。なお、外部ファイルは、ＣＳＶファイル等の一般的なファイルとする。
【０１９６】
上り情報ファイル送信手段（Ｓ１０２）…店舗サーバは、店舗サーバ上に記憶される外部ファイル（＝「来店時データ」「店内データ」「退出時データ」）を本部側へ送信する。（図３４）
【０１９７】
外部ファイルの物理的な記憶場所（送信先）は、本部サーバが管理できる場所を指定する。ここでは本部サーバ上とする。従って、全店舗による本手段終了後、本部サーバ上の前記指定アドレスに、全店舗分の前記ファイル（＝「来店時データ」「店内データ」「退出時データ」）が存在している。
【０１９８】
来店時情報クリア手段（Ｓ１０３）…店舗サーバは、店舗ＤＢ上に記憶している情報のうち、保持の必要がなくなった情報を削除（クリア）する。（図３５）
【０１９９】
削除対象となる情報は、「消費行動に関する情報」（＝「来店時情報」「店内情報」「退出時情報」）の全レコード、及び「未払い来店ポイント情報」のポイント付与済分のレコードである。前者に関しては、既に本部側に送信しており店舗ＤＢ上に記憶する必要はないからである。
【０２００】
上り情報ファイル読込手段（Ｓ２０１）…本部サーバは、本部ＤＢ上に記憶される前記ファイル（＝「来店時データ」「店内データ」「退出時データ」）を本部ＤＢ上に読込む。なお、レコード名及びデータ項目は、店舗サーバ上と同様である。（図３６）
【０２０１】
履歴情報生成手段（Ｓ２０２）…本部サーバは、本部ＤＢ上に記憶される「消費行動に関する情報」（＝「来店時情報」「店内情報」「退出時情報」）を参照して、「消費行動に関する情報」（＝「会員行動履歴情報」「未払い来店ポイント情報」）を本部ＤＢ上に生成する。（図１４、図３７）
【０２０２】
まず本部サーバは、前日分の「未払い来店ポイント情報」を削除する。
【０２０３】
次に本部サーバは、各店舗から受信した本日の「消費行動に関する情報」を参照し、「会員行動履歴情報」の新規レコードを生成する。
【０２０４】
次に本部サーバは、前記「会員行動履歴情報」の新規レコードを参照し、「未払い来店ポイント情報」の新規レコードを生成する。最後に、本部サーバは、前記「消費行動に関する情報」をクリアする。
【０２０５】
本手順終了後、本営業日分の全店舗で収集された「消費行動に関する情報」（＝「来店時情報」「店内情報」「退出時情報」）は、本部ＤＢ上に「会員行動履歴情報」の新規レコードとして生成される。また、付与されなかった「来店ポイント」は、「未払い来店ポイント情報」に反映される。（図３７）
【０２０６】
会員行動履歴情報生成に関して、図３８及び図３９を用いて詳細説明する。本部サーバは、本部ＤＢ上の「来店時情報」からレコードを１件取出す（図３８−０１）。全レコードが取出された場合、同処理は終了する。
【０２０７】
次に本部サーバは、前記取出レコード上の販売情報（販売時刻、レシート番号）の有無を確認する（図３８‐０２）。同情報がない場合、前記取出レコードに対応する退出時情報の有無を確認する（図３８‐０３）。同退出時情報のレコードがない場合、新たな「来店時情報」からレコードを１件取出す（図３８−０１）。なお、前記対応するレコードとは、来店店舗及び来店通番が一致するレコードである。
【０２０８】
前記販売情報又は前記退出時情報のレコードがある場合、本部サーバは、前記来店時情報のレコードに対応する店内情報及び退出時情報を取出す（図３８−０４）。
【０２０９】
最後に本部サーバは、前記取出レコード（「来店時情報」）、前記「店内情報」のレコード及び前記「退出時情報」のレコードから、「会員行動履歴情報」の新規レコードを生成する（図３８‐０５及び図３９）。
【０２１０】
つまり「会員行動履歴情報」は、「来店時情報及び販売情報がある場合」又は「来店時情報と退出時情報がある場合」のみ生成する。なお、本事例では、同条件を満たさない場合、「会員行動履歴情報」の生成だけでなく「来店ポイント」の付与も行わない。
【０２１１】
未払い来店ポイント情報生成に関して、図３８及び図３９を用いて詳細説明する。本部サーバは、本部ＤＢ上の「会員行動履歴情報」からレコードを１件取出す（図３８−０６）。全レコードが取出された場合、同処理は終了する。
【０２１２】
次に本部サーバは、前記取出レコード上の繰越フラグを確認する（図３８‐０７）。同フラグが立っていない場合（繰越さない場合）、新たな「会員行動履歴情報」からレコードを１件取出す（図３８‐０６）。
【０２１３】
前記フラグが立っている場合（繰り越す場合）、本部サーバは、前記取出レコードから「未払い来店時情報」の新規レコードを生成する（図３８‐０８及び図３９）。
【０２１４】
下り情報ファイル書出手段（Ｓ２０３）…本部サーバは、本部ＤＢ上に記憶される「消費行動に関する情報」（＝「会員行動履歴情報」「未払い来店時情報」）を外部ファイルとして書出す。外部ファイル名は、夫々「履歴データ」「未払いデータ」とする。（図４０）
【０２１５】
外部ファイルの物理的な記憶場所（書出先）は、本部サーバが管理できる場所を指定する。ここでは本部サーバ上とする。なお、前記ファイル内に保持されるデータ項目は、算出もとである夫々のテーブルのデータ項目と同様である。
【０２１６】
下り情報ファイル受信手段（Ｓ１０４）…店舗サーバは、本部サーバ上に記憶される外部ファイル（＝「履歴データ」「未払いデータ」）を店舗側へ受信する。（図４１）
【０２１７】
外部ファイルの物理的な記憶場所（受信先）は、店舗サーバが管理できる場所を指定する。ここでは店舗サーバ上とする。従って、全店舗による本手段終了後、各店舗における店舗サーバ上の前記指定アドレスに、前記ファイル（＝「履歴データ」「未払いデータ」）が存在している。
【０２１８】
下り情報ファイル読込手段（Ｓ１０５）…店舗サーバは、店舗ＤＢ上に記憶される前記ファイル（＝「履歴データ」「未払いデータ」）を店舗ＤＢ上に読込む。なお、レコード名及びデータ項目は、本部サーバ上と同様である。（図４２）
【０２１９】
顧客購買分析手段用ファイル生成手段（Ｓ２０４）…本部サーバは、「集計プロセス」（＝顧客購買分析手段（Ｓ１４））で利用する各種情報（図４８）を、履歴情報生成手段（Ｓ２０２）にて生成した「会員行動履歴情報」等をもとに生成する。（図４６）
【０２２０】
以上、店舗サーバ及び本部サーバが営業時間終了後に行う手段である。次に本部サーバが行う情報分析等の手段を説明する。この本部サーバが行うプロセスは「集計プロセス」である。図１５は、「集計プロセス」に関するＤＦＤである。図１５中のＳ１１は時間計算手段、Ｓ１２は来店者判別手段、Ｓ１３は客層線情報算出手段、Ｓ１４は顧客購買分析手段である。つまり、「集計プロセス」は、Ｓ１１乃至Ｓ１４の手段から構成されている）。以降、図９、図１５、図４３乃至図８４を用いて説明する。
【０２２１】
「集計プロセス」における各手段は、他のプロセスにおける手段と異なり夫々が独立している。（図９及び図１５）
【０２２２】
時間計算手段（Ｓ１１）…本部サーバは、本部ＤＢ上に記憶される「消費行動に関する情報」（＝「会員行動履歴情報」）を参照して、「消費行動に関する情報」（＝「購買所要時間」「店内滞留時間」「区間移動時間」）を計算する。計算結果は、前記「会員行動履歴情報」の該当するデータ項目に記憶する。（図４３）
【０２２３】
具体的には、購買所要時間＝来店時刻と販売時刻との差、店内滞留時間＝来店時刻と退出時刻との差、区間移動時間＝来店時刻と店内時刻との差とする。前記各計算を「日次バッチプロセス」にて新規生成されたレコードに対して行う。なお、前記区間移動時間の定義は多様に設定可能である。
【０２２４】
来店者判別手段（Ｓ１２）…本部サーバは、本部ＤＢ上に記憶される「消費行動に関する情報」（＝「会員行動履歴情報」）等を参照して、「来店者」及び「購買者」等を推定する。（図４４）
【０２２５】
まず、本部サーバは、ＰＯＳ情報を参照し、前記情報に含まれる全ての会員番号を抽出する。前記抽出した情報を「抽出グループＡ」とする。同様に「消費行動に関する情報」（＝「会員行動履歴情報」）を参照し、前記情報のうち販売情報（「販売時刻」「レシート番号」）がある情報だけを抽出する。前記抽出した情報を「抽出グループＢ」とする。同様に「消費行動に関する情報」（＝「会員行動履歴情報」）を参照し、前記情報の全てを抽出する。前記抽出した情報を「抽出グループＣ」とする。
【０２２６】
次に、本部サーバは、前記「抽出グループＡ」「抽出グループＢ」「抽出グループＣ」を参照し、会員を「購買者」、「来店者」及び「未購入者」に分類する。
【０２２７】
具体的には、前記Ａ又は前記Ｂに含まれる会員を「購買者」、前記Ａ又は前記Ｃに含まれる会員を「来店者」、前記Ｃに含まれ且つ前記Ｂに含まれない会員を「未購入者」と推定する。
【０２２８】
客導線情報算出手段（Ｓ１３）…本部サーバは、本部ＤＢ上に記憶される「消費行動に関する情報」（＝「会員行動履歴情報」）を参照して客導線情報を算出する。算出結果は、「客導線情報」として本部ＤＢ上に生成する。（図４５）
【０２２９】
前記「客導線情報」のデータ項目（店内時刻２、店内場所２）乃至（店内時刻Ｎ、店内場所Ｎ）は、前記「店内プロセス」にて、複数の「店内情報」を生成する場合に活用（データがセット）される。この場合、「会員行動履歴情報」も、（店内時刻２、店内場所２）乃至（店内時刻Ｎ、店内場所Ｎ）を保持する必要がある。（Ｎは３以上の自然数）
【０２３０】
前記「店内プロセス」にて、複数の「店内情報」を生成する場合、本部サーバは、（来店場所、来店時刻）、（店内時刻１、店内場所１）乃至（店内時刻Ｎ、店内場所Ｎ）、（販売時刻）及び（退出時刻、退出場所）から、会員の客導線を推定することが可能となる。
【０２３１】
なお、本実施例では、前記「店内プロセス」等の簡略化のため店内情報は１ヶ所のみ収集する仕様とした。
【０２３２】
顧客購買分析手段（Ｓ１４）…本部サーバは、本部ＤＢ上に記憶される「消費行動に関する情報」等（＝「会員行動履歴情報」等）を参照して会員の消費行動に関する分析を行う。分析結果はディスプレイ上等に出力される。（図４６乃至図８４）
【０２３３】
図４６の左側は本手段のデータフローを表した図である。つまり本部サーバは、画面入力した情報に基づき本部ＤＢを検索し、集計等の必要な加工を施し出力情報として画面表示させる。
【０２３４】
図４６の右側は顧客購買分析手段用ファイル生成手段（Ｓ２０４）を表した図である。つまり顧客購買分析手段（Ｓ１４）で利用される各種情報（図４８）は、「日次バッチプロセス」にて追加更新されている。
【０２３５】
図４７及び図４８は、顧客購買分析手段（Ｓ１４）で利用される各種情報の一覧（一例）である。前記情報のデータ項目は図４９乃至図５２に表している。
【０２３６】
図４７に記載の情報は、会員登録情報、商品登録情報、分類登録情報、店舗情報、職業区分情報、年収区分情報、状態区分情報、企画区分情報、商圏区分情報、地区区分情報、ＤＭ企画情報、ＰＯＳ明細情報及びＰＯＳ合計情報である。これらは日々収集する一次情報（生データ）である。
【０２３７】
会員登録情報は会員登録時に会員になろうとする者から入手する情報である。商品登録情報はいわゆる商品マスタ等の商品に関する情報である。分類登録情報は商品分類に関するマスタ情報である。店舗情報はいわゆる店舗マスタ等の店舗に関する情報である。区分情報は各種区分に関する情報である。ＤＭ企画情報はダイレクトメールによる販売促進に関する企画情報である。ＰＯＳ明細情報及びＰＯＳ合計情報はいわゆるＰＯＳ情報である。
【０２３８】
図４８に記載の情報は、会員行動履歴情報、会員明細情報、会員購買集計情報（日次購買集計情報、週次購買集計情報、月次購買集計情報及び年次購買集計情報）、ＤＭ実績情報及び会員評価情報である。上記各情報は、前記一次情報を基に顧客購買分析手段用に加工された二次情報である。
【０２３９】
会員明細情報は購買及び消費行動に関する情報である。会員購買集計情報は消費行動及び購買に関する期間集計情報（サマリー情報）である。ＤＭ実績情報はダイレクトメールによる販売促進計画の実績に関する情報である。会員評価情報は、消費行動、購買実績に基づく会員の評価に関する情報である。
【０２４０】
なお会員履歴情報は「日次バッチプロセス」の履歴情報生成手段（Ｓ２０２）で生成され、「会員明細情報」、「会員購買集計情報」、「ＤＭ実績情報」及び「会員評価情報」は「日次バッチプロセス」の顧客購買分析手段用ファイル生成手段（Ｓ２０４）で生成される。
【０２４１】
図５３は上記顧客購買分析手段用ファイル生成手段（Ｓ２０４）に関して会員明細情報生成及び集計情報のデータセットを表わした図面である。同様に図５４はＤＭ実績情報及び会員評価情報のデータセットを表わした図面である。
【０２４２】
以上のように、顧客購買分析手段（Ｓ１４）で参照される各種情報は「日次バッチプロセス」の終了時点で全て本部ＤＢ上に生成されている。
【０２４３】
続いて、前記各種情報を用いた分析（又は集計）に関して説明する。例として挙げる分析は本発明による特徴的なものである。各分析毎「入力画面」、「出力画面」及び「出力情報」を用いて説明する。
【０２４４】
上記「出力情報」に関して補足する。「出力情報」に挙げた情報は、前記集計及び分析に必要となる情報である。「要」と記されたデータ項目は、ＳＱＬ文に記述されるデータ項目である。具体的には、ＳＥＬＥＣＴ文、ＷＨＥＲＥ句等に記述されるデータ項目である。つまり上記必要となる情報のうち実際に出力されるデータ項目、抽出条件等となるデータ項目である。
【０２４５】
図５５乃至図５７は［買上アイテム別・時間帯別店内平均所要時間］に関する図面である。図５５は入力画面、図５６は出力画面、図５７は出力情報を表わした図面である。
【０２４６】
［買上アイテム別・時間帯別店内平均所要時間］は、会員が店舗において購入したアイテム数と購入に要した時間との関係の分析したものである。前記購入に要した時間は、「購買所要時間」を用いる。但し、会員が商品を購入しない場合は、「店内滞留時間」を用いている。
【０２４７】
図５８乃至図６０は［週間来店状況表］に関する図面である。図５８は入力画面、図５９は出力画面、図６０は出力情報を表わした図面である。
【０２４８】
［週間来店状況表］は、店舗別の週間来店者数と購入者数を集計したものである。天気に関する情報は、別のシステムから入手する。
【０２４９】
図６１乃至図６３は［店舗別顧客回転率］に関する図面である。図６１は入力画面、図６２は出力画面、図６３は出力情報を表わした図面である。
【０２５０】
［店舗別顧客回転率］は店舗別の会員回転率を集計したものである。回転率は、単位期間の購買者数を会員数で除したもののほか、単位期間の来店者数を会員数で除したものを出力する。また、購入率は、前記購入者数の前記来店者数に対する割合である。
【０２５１】
図６４乃至図６６は［会員ランク別特売集客レポート］に関する図面である。図６４は入力画面、図６５は出力画面、図６６は出力情報を表わした図面である。
【０２５２】
［会員ランク別特売集客レポート］は、特売に関する実績を分析したものである。特売実施前の宣伝広告等の特売企画と、実施後の効果を測定するものである。特売日と比較日（基準となる特売を実施しない通常の日）の集客等状況を比較して特売の効果を分析する。ＦＳＰ（Frequent Shopper Program）を意識し、ランク別に分析している。
【０２５３】
図６７乃至図６９は［ＤＭ実績レポート］に関する図面である。図６７は入力画面、図６８は出力画面、図６９は出力情報を表わした図面である。
【０２５４】
［ＤＭ実績レポート］は、ＤＭ発送に関する実績を分析したものである。ＤＭを発送した会員に関して、前記会員の来店及び購買の状況を追跡調査することにより、ＤＭ発送の実施効果を測定するものである。
【０２５５】
図７０乃至図７２は［特定会員来店動向表］に関する図面である。図７０は入力画面、図７１は出力画面、図７２は出力情報を表わした図面である。
【０２５６】
［特定会員来店動向表］は、会員ひとり一人の来店状況を集計したものである。通常の分析と異なり、来店履歴（来店したが購買しない場合）が出力される点が特長である。
【０２５７】
図７３乃至図７５は［特定単品売行き状況表］に関する図面である。図７３は入力画面、図７４は出力画面、図７５は出力情報を表わした図面である。
【０２５８】
［特定単品売行き状況表］は、商品単品の販売状況を集計したものである。所謂、ＰＩ（Purchase Index）値である「購買した会員1000人あたり当商品の売上数量」のほか、「来店した会員1000人あたり当商品の売上数量」を出力される点が特長である。
【０２５９】
図７６乃至図７８は［購入率上位者ランキング表］に関する図面である。図７６は入力画面、図７７は出力画面、図７８は出力情報を表わした図面である。
【０２６０】
［購入率上位者ランキング表］は、会員の消費購買行動に関して、購入率に注目し、分析したものである。来店実績と購入実績から、「購入率」を算出している。「購入率」は、「購買回数」を「来店回数」で除した値である。高級品等の対面販売等において、販売員が、「購入率」の上位者に関する情報をインプットすることにより、効果的な接客等のＣＲＭ（Customer Relationship Management）に繋がる。
【０２６１】
例として挙げていないが、前記［特定会員来店動向表］と前記［購入率上位者ランキング表］の表示内容を組合せた画面（会員番号を入力し、前記会員の「購入率」を出力する画面）を用意することにより、販売員は、現在接客中の会員の購買可能性を推測することが可能となる。
【０２６２】
図７９乃至図８１は［非優良会員リスト］に関する図面である。図７９は入力画面、図８０は出力画面、図８１は出力情報を表わした図面である。
【０２６３】
［離反会員リスト］は「最終購買日」又は「最終来店日」に注目し、離反会員を分析したものである。離反会員とは、購入等の実績がなく、実質上既に会員ではない幽霊会員を表わす。会員情報システムにおける課題の一つは、増加し続ける会員情報の削除である。価値の無い情報は、単にハードウェア資源の消費と抽出等のレスポンスに悪影響を与えるだけである。そして、上記価値の無い情報の一つが、離反会員に関する情報と考えられる。具体的な対策として、同リスト上に抽出された会員に関して、同会員に関する情報を全て消去するという方法も考えられる。
【０２６４】
上記［離反会員リスト］の特長は、本発明における「最終来店日」を考慮している点である。通常のシステムでは、「最終購買日」が相当過去である会員に関して、前記会員を離反会員と判断している。しかし、本発明では、「最終購買日」に加え、「最終来店日」からの上記判断が可能である。同仕組みによって、購入実績は無い来店しているような会員を、離反会員とすべきかどうか慎重な判断が可能となる。
【０２６５】
図８２乃至図８４は［ポイント付与デシル分析］に関する図面である。図８２は入力画面、図８３は出力画面、図８４は出力情報を表わした図面である。
【０２６６】
［ポイント付与デシル分析］は、「購入付与ポイント」と「来店付与ポイント」の特典付与状況のバランスを分析したものである。本発明では、来店のみで同ポイントの獲得が可能なため、ＦＳＰに反する不公平が生ずる可能性がある。従って、同分析等から、来店ポイント数の設定値を適宜検証することも重要である。
【０２６７】
以上、時間計算手段（Ｓ１１）、来店者判別手段（Ｓ１２）、客層線情報算出手段（Ｓ１３）及び顧客購買分析手段（Ｓ１４）から構成される「集計プロセス」に関する説明である。
【０２６８】
以上が実施例の説明である。本発明に関して上記実施例にて説明できなかった部分に関して補足する。
【０２６９】
情報生成判断手段（Ｓ０２）は、１「読取装置の設置場所に関する条件」、２「読取日時に関する条件」、３「複数の前記装置による読取順序に関する条件」、４「読取時に店舗ＤＢが記憶している前記会員の消費行動に関する情報の数量又は種類に関する条件」うち一つ以上の条件に応じて消費行動に関する情報を生成するかどうかを判断する手段である。
【０２７０】
ここで上記３に関しては実施例にて説明済みである。以下は上記３以外の条件による場合の説明である。
【０２７１】
上記１に関して、例えば、入口に設置した読取装置がポイントカードを読取った場合のみ前記消費行動に関する情報を生成し、その他の場所に設置した読取装置の場合は生成しないという方法がある。
【０２７２】
上記方法は、情報取得手段（Ｓ０１）で入手する装置固有値から読取装置を特定することにより実施できる。
【０２７３】
上記２に関して、例えば、特売日及びタイムセール中は前記消費行動に関する情報を生成しないという方法がある。
【０２７４】
上記方法は、情報取得手段（Ｓ０１）で入手する読取日及び読取時刻から該当日時に読取られたかどうかを判断することにより実施できる。
【０２７５】
上記４に関して、１つ目の例として出口に設置した読取装置がポイントカードを読取った場合、少なくとも２種類以上の前記消費行動に関する情報（来店時情報は必須）が店舗ＤＢ上に存在するとき、前記消費行動に関する情報（退出時情報）を生成するという方法がある。
【０２７６】
上記方法は、情報取得手段（Ｓ０１）で入手する識別情報から該当会員を特定し、店舗ＤＢ上の前記会員に関する消費行動に関する情報を検索することにより実施できる。
【０２７７】
上記４に関して、２つ目の例として店内に設置した読取装置がポイントカードを読取った場合、既に同種の前記消費行動に関する情報（店内情報）が店舗ＤＢ上に３個（レコード）存在するとき、前記消費行動に関する情報（店内情報）をそれ以上（最大３個迄）は生成しないという方法がある。
【０２７８】
上記方法は、情報取得手段（Ｓ０１）で入手する識別情報から該当会員を特定し、店舗ＤＢ上の前記会員に関する消費行動に関する情報を検索することにより実施できる。
【０２７９】
生成情報選択手段（Ｓ０３）は、実施例にて上記条件１を用いている。また他の条件については情報生成判断手段（Ｓ０２）と同様である。
【０２８０】
来店ポイント算出手段（Ｓ０７）は、実施例にて「ポイント算出条件情報」を用いている。前記条件情報は上記条件１乃至上記条件４を具体的にテーブルで表した情報である。
【０２８１】
同様に来店ポイント付与判断手段（Ｓ０８）は、実施例にて「ポイント付与条件情報」を用いている。前記付与条件情報は上記条件１乃至上記条件４を具体的にテーブルで表した情報である。
【０２８２】
例えば、レジでのポイント計算時に、入口及び店内（３箇所）の合計４箇所での読取有無を調べ、入口は３点、店内は２点として合計点を算出する方法がある。この場合「ポイント算出条件情報」は上記条件１及び上記条件４を複合したテーブルとなる。
【０２８３】
また例えば、前記ポイント計算後にレジにてポイント付与の可否判断する時に、入口及びレジの時間差を調べ、「入口での読取が無い場合」及び「６０分以上経過している場合」は付与しないとする方法がある。この場合「ポイント付与条件情報」は上記条件１、上記条件２及び上記条件４を複合したテーブルとなる。
【０２８４】
更に例えば、出口で前記ポイント計算及び付与可否判断後を行うケースでは、入口は３点、店内は２点の基本点のほかに、客導線に従った読取順序の場合は更にプラス２点を与える方法や販売時の読取有無によりポイント付与の可否判断を行う方法がある。この場合「ポイント算出条件情報」は上記条件１、上記条件３及び上記条件４を複合したテーブルとなり、「ポイント付与条件情報」は上記条件１及び上記条件４を複合したテーブルとなる。
【０２８５】
図８５乃至図９８は、スーパーマーケット以外の他の業態への本発明の適用する場合の読取装置の設置場所に関して、図１と同様にフロアレイアウト等を用いて一例として表した図面である。
【０２８６】
図８５及び図８６は、ホームセンター（略記号、ＤＩＹ）のフロアレイアウト等を表わした図面である。同店舗の入口は1階の二箇所（図８５下部）、屋上駐車場（図８６の図面右下）である。ＤＩＹ等の入口と出口が共通の場合は、装置Ａと装置Ｃを同じ場所に設置する。
【０２８７】
専門店（図８７乃至図９０）、ドラッグストア（図９１）、コンビニエンスストア（略記号、ＣＶＳ）（図９２）及び百貨店（図９３乃至図９６）に関しても同様である。
【０２８８】
更に単独の小売店舗ではなく、商店街（図９７）やショッピングセンター（図９８）においても、本発明は適用可能である。
【０２８９】
なお、請求項１乃至請求項３に記載のコンピュータシステムが備える手段は、コンピュータが果たす複数の機能と見なすことが可能である。前記機能を特定する「プログラム」として請求項７乃至請求項９に記載した。
【０２９０】
つまりコンピュータを、前記記載の各手段（情報取得手段（Ｓ０１）、情報生成判断手段（Ｓ０２）、生成情報選択手段（Ｓ０３）、情報生成手段（Ｓ０４）、生成情報記憶手段（Ｓ０５）、ポイント算出手段（Ｓ０６）、来店ポイント算出手段（Ｓ０７）、ポイント付与判断手段（Ｓ０８）、ポイント付与手段（Ｓ０９）、ポイント繰越手段（Ｓ１０）、時間計算手段（Ｓ１１）、来店者判別手段（Ｓ１２）、客導線情報算出手段（Ｓ１３）及び顧客購買分析手段（Ｓ１４）等）として機能させるためのプログラムである。
【０２９１】
更に、請求項１乃至請求項３に記載のコンピュータシステムが備える手段は、時系列に繋がった手順（ステップ）と見なすことも可能である。前記手順を特定した「方法の発明」として請求項４乃至請求項６に記載した。
【０２９２】
つまりポイント管理及び顧客管理方法において、前記各ステップ（情報取得ステップ、ポイント算出ステップ、ポイント付与ステップ、情報生成ステップ、生成情報記憶ステップ、情報生成判断ステップ、生成情報選択ステップ、来店ポイント算出ステップ、ポイント付与判断ステップ、ポイント繰越ステップ、時間計算ステップ、来店者判別ステップ、客導線情報算出ステップ及び顧客購買分析ステップ等）とからなるポイント管理及び顧客管理方法である。
【発明の効果】
従来の購買者及び購買者数ではなく、来店者に関する情報を収集することにより、商品等を購入せず退出した顧客に関する情報、店内滞留時間に関する情報、販売促進の効果測定に有益な情報、及び単位来店者数あたり単品販売情報等の経営戦略に有益な新規の調査及び分析が可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の実施例に関するフロアレイアウトである。
【図２】本発明の実施例に関するシステム構成図である。
【図３】本発明の実施例に関するフローチャートである。
【図４】本発明の実施例に関するフローチャートである。
【図５】本発明の実施例に関するフローチャートである。
【図６】本発明の実施例に関するフローチャートである。
【図７】本発明の実施例に関するフローチャートである。
【図８】本発明の実施例に関するフローチャートである。
【図９】本発明の実施例に関するフローチャートである。
【図１０】本発明の実施例に関するＤＦＤである。
【図１１】本発明の実施例に関するＤＦＤである。
【図１２】本発明の実施例に関するＤＦＤである。
【図１３】本発明の実施例に関するＤＦＤである。
【図１４】本発明の実施例に関するＤＦＤである。
【図１５】本発明の実施例に関するＤＦＤである。
【図１６】本発明の実施例に関する情報一覧である。
【図１７】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図１８】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図１９】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図２０】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図２１】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図２２】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図２３】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図２４】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図２５】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図２６】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図２７】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図２８】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図２９】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図３０】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図３１】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図３２】本発明の実施例に関するフローチャートである。
【図３３】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図３４】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図３５】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図３６】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図３７】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図３８】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図３９】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図４０】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図４１】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図４２】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図４３】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図４４】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図４５】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図４６】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図４７】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図４８】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図４９】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図５０】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図５１】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図５２】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図５３】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図５４】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図５５】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図５６】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図５７】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図５８】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図５９】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図６０】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図６１】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図６２】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図６３】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図６４】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図６５】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図６６】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図６７】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図６８】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図６９】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図７０】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図７１】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図７２】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図７３】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図７４】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図７５】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図７６】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図７７】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図７８】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図７９】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図８０】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図８１】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図８２】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図８３】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図８４】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図８５】本発明の実施例に関する各手段の詳細説明である。
【図８６】本発明に関するフロアレイアウトである。
【図８７】本発明に関するフロアレイアウトである。
【図８８】本発明に関するフロアレイアウトである。
【図８９】本発明に関するフロアレイアウトである。
【図９０】本発明に関するフロアレイアウトである。
【図９１】本発明に関するフロアレイアウトである。
【図９２】本発明に関するフロアレイアウトである。
【図９３】本発明に関するフロアレイアウトである。
【図９４】本発明に関するフロアレイアウトである。
【図９５】本発明に関するフロアレイアウトである。
【図９６】本発明に関するフロアレイアウトである。
【図９７】本発明に関するフロアレイアウトである。
【図９８】本発明に関するフロアレイアウトである。
【符号の説明】
Ｓ０１  情報取得手段
Ｓ０２  情報生成判断手段
Ｓ０３  生成情報選択手段
Ｓ０４  情報生成手段
Ｓ０５  生成情報記憶手段
Ｓ０６  ポイント算出手段
Ｓ０７  来店ポイント算出手段
Ｓ０８  ポイント付与判断手段
Ｓ０９  ポイント付与手段
Ｓ１０  ポイント繰越手段
Ｓ１１  時間計算手段
Ｓ１２  来店者判別手段
Ｓ１３  客導線情報算出手段
Ｓ１４  顧客購買分析手段
【図１】
0003966378.tif 000002
【図２】
0003966378.tif 000003
【図３】
0003966378.tif 000004
【図４】
0003966378.tif 000005
【図５】
0003966378.tif 000006
【図６】
0003966378.tif 000007
【図７】
0003966378.tif 000008
【図８】
0003966378.tif 000009
【図９】
0003966378.tif 000010
【図１０】
0003966378.tif 000011
【図１１】
0003966378.tif 000012
【図１２】
0003966378.tif 000013
【図１３】
0003966378.tif 000014
【図１４】
0003966378.tif 000015
【図１５】
0003966378.tif 000016
【図１６】
0003966378.tif 000017
【図１７】
0003966378.tif 000018
【図１８】
0003966378.tif 000019
【図１９】
0003966378.tif 000020
【図２０】
0003966378.tif 000021
【図２１】
0003966378.tif 000022
【図２２】
0003966378.tif 000023
【図２３】
0003966378.tif 000024
【図２４】
0003966378.tif 000025
【図２５】
0003966378.tif 000026
【図２６】
0003966378.tif 000027
【図２７】
0003966378.tif 000028
【図２８】
0003966378.tif 000029
【図２９】
0003966378.tif 000030
【図３０】
0003966378.tif 000031
【図３１】
0003966378.tif 000032
【図３２】
0003966378.tif 000033
【図３３】
0003966378.tif 000034
【図３４】
0003966378.tif 000035
【図３５】
0003966378.tif 000036
【図３６】
0003966378.tif 000037
【図３７】
0003966378.tif 000038
【図３８】
0003966378.tif 000039
【図３９】
0003966378.tif 000040
【図４０】
0003966378.tif 000041
【図４１】
0003966378.tif 000042
【図４２】
0003966378.tif 000043
【図４３】
0003966378.tif 000044
【図４４】
0003966378.tif 000045
【図４５】
0003966378.tif 000046
【図４６】
0003966378.tif 000047
【図４７】
0003966378.tif 000048
【図４８】
0003966378.tif 000049
【図４９】
0003966378.tif 000050
【図５０】
0003966378.tif 000051
【図５１】
0003966378.tif 000052
【図５２】
0003966378.tif 000053
【図５３】
0003966378.tif 000054
【図５４】
0003966378.tif 000055
【図５５】
0003966378.tif 000056
【図５６】
0003966378.tif 000057
【図５７】
0003966378.tif 000058
【図５８】
0003966378.tif 000059
【図５９】
0003966378.tif 000060
【図６０】
0003966378.tif 000061
【図６１】
0003966378.tif 000062
【図６２】
0003966378.tif 000063
【図６３】
0003966378.tif 000064
【図６４】
0003966378.tif 000065
【図６５】
0003966378.tif 000066
【図６６】
0003966378.tif 000067
【図６７】
0003966378.tif 000068
【図６８】
0003966378.tif 000069
【図６９】
0003966378.tif 000070
【図７０】
0003966378.tif 000071
【図７１】
0003966378.tif 000072
【図７２】
0003966378.tif 000073
【図７３】
0003966378.tif 000074
【図７４】
0003966378.tif 000075
【図７５】
0003966378.tif 000076
【図７６】
0003966378.tif 000077
【図７７】
0003966378.tif 000078
【図７８】
0003966378.tif 000079
【図７９】
0003966378.tif 000080
【図８０】
0003966378.tif 000081
【図８１】
0003966378.tif 000082
【図８２】
0003966378.tif 000083
【図８３】
0003966378.tif 000084
【図８４】
0003966378.tif 000085
【図８５】
0003966378.tif 000086
【図８６】
0003966378.tif 000087
【図８７】
0003966378.tif 000088
【図８８】
0003966378.tif 000089
【図８９】
0003966378.tif 000090
【図９０】
0003966378.tif 000091
【図９１】
0003966378.tif 000092
【図９２】
0003966378.tif 000093
【図９３】
0003966378.tif 000094
【図９４】
0003966378.tif 000095
【図９５】
0003966378.tif 000096
【図９６】
0003966378.tif 000097
【図９７】
0003966378.tif 000098
【図９８】
0003966378.tif 000099