(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
特定の入場カードにより通過が許される複数の入場ゲートと；受付ホールに配置され、訪問者の顔部を撮像する撮像手段，訪問先を選択するためのタッチパネルを装着するとともにガイダンス及び受付対応者の顔部を表示するディスプレイ手段，挿入された名刺のイメージを読込む名刺イメージ取込手段，訪問者の音声を収集するマイクロフォン，音声ガイダンス及び受付対応者の音声を伝えるスピーカ手段，及び前記入場カードを発行するカード発行手段を有する無人受付装置と；マルチタスク処理を行い、前記無人受付装置からの呼出通信により現処理の優先処理順位を下げて受付対応処理を優先して行うことができる汎用パーソナルコンピュータと；前記無人受付装置と複数台の前記汎用パーソナルコンピュータとを選択的に結合して通信を行う通信手段と；を備え、更に、
前記無人受付装置は、前記通信手段を介して当該汎用パーソナルコンピュータに対して来客通知を送信するに際して、前記当該汎用パーソナルコンピュータとの接続が所定時間リトライしても不成功であった場合は、予め設定されている管理用パーソナルコンピュータと接続するように構成されており、
前記無人受付装置との接続に成功した当該汎用パーソナルコンピュータは、前記来客通知を受信すると該コンピュータの表示部上に、訪問者が来た旨を示す割込画面を表示させるように構成されていることを特徴とする無人受付システム。
【請求項２】
特定の入場カードにより通過が許される複数の入場ゲートと；受付ホールに配置され、訪問者の顔部を撮像する撮像手段，訪問先を選択するためのタッチパネルを装着するとともにガイダンス及び受付対応者の顔部を表示するディスプレイ手段，挿入された名刺のイメージを読込む名刺イメージ取込手段，訪問者の音声を収集するマイクロフォン，音声ガイダンス及び受付対応者の音声を伝えるスピーカ手段，及び前記訪問先までの経路の入場ゲートのみの通過を許可するゲート情報を書込み前記入場カードを発行するカード発行手段を有する無人受付装置と；マルチタスク処理を行い、前記無人受付装置からの呼出通信により現処理の優先処理順位を下げて受付対応処理を優先して行うことができる汎用パーソナルコンピュータと；前記無人受付装置と複数台の前記汎用パーソナルコンピュータとを選択的に結合して通信を行う通信手段と；建物内に設けられ、入場を制限すると共に、通過可能な前記入場カードの挿入により前記入場ゲートの通路を空けて所持者の入場を可能とするゲート手段と；を備え、更に、
前記無人受付装置は、前記通信手段を介して当該汎用パーソナルコンピュータに対して来客通知を送信するに際して、前記当該汎用パーソナルコンピュータとの接続が所定時間リトライしても不成功であった場合は、予め設定されている管理用パーソナルコンピュータと接続するように構成されており、
前記無人受付装置との接続に成功した当該汎用パーソナルコンピュータは、前記来客通知を受信すると該コンピュータの表示部上に、訪問者が来た旨を示す割込画面を表示させるように構成されていることを特徴とする無人受付システム。
【請求項３】
前記名刺イメージ取込手段によって読込んだ画像から文字認識を行った文字情報と前記撮像手段によって撮像した訪問者の顔画像データとから訪問者データベースを作るサーバ手段を有する請求項１又は２に記載の無人受付システム。
【請求項４】
前記無人受付装置を操作した訪問者の受付リスト及び前記入場ゲートを通過した訪問者の通過を時間とともにログ情報として収集するようになっている請求項２に記載の無人受付システム。
【請求項５】
前記入場カードには利用有効期限が記憶されており、前記ゲート手段にてチェックがされるとともに、前記無人受付装置から前記入場カードが訪問者に発行される際に前記汎用コンピュータ側の設定手段により該有効期限が設定されて発行されるようになっている請求項２に記載の無人受付システム。
【請求項６】
訪問者が退館する時に前記入場カードを回収するカードリーダを備えたカード回収機を設け、前記カード回収機に回収されたカード情報を前記サーバ手段により収集して退館記録を行い、在館者の管理ができるようにした請求項３に記載の無人受付システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、建物の入り口等に設けられて来客の到着を知らせるとともに受付業務を無人で行わせるようにした無人受付システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
受付係によりなされていた受付業務の機能を受付装置で代替させ、受付業務の効率化と省力化を図るようにした無人受付システムとしては、例えば特開平５−２３６１４０号公報に記載のものが挙げられる。このシステムは、通話器と入館証出力部を備えた受付装置と、入館証発行ボタンを備えた電話機と、受付ホールに配置される受付装置と各事務室に配置される電話機とを接続可能にする構内交換機とを具備し、訪問者と面会相手とが通話できるようにすると共に、入館証発行ボタンにより受付装置から入館証を発行できるようにしたものである。すなわち、このシステムでは、訪問者は電話機による音声のみの応対を受けることになっている。また、受付装置はディスプレイを有しており、訪問者はディスプレイに表示される面会相手を選択して指定できるようになっている。そして、面会相手を選択することによって訪問者と面会相手とは電話で話ができるようになり、面会者は電話機に備えられている入館証発行ボタンを押すことによって入館証を受付機から訪問者に発行することができるようになっている。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
しかしながら、かかるシステムにおいては、面会相手は映像で確認することができないので初対面の訪問者の場合には、実際に面会する際にはどの様な顔の人か判らないといった不安もあった。また、面会相手に直接受付機から電話がかかってくるので、応対したくない相手などの場合には不便であった。また、簡易な方法で受付を無人化するようにしたものとしては、無人化雑居ビルなどで建て屋に複数の会社が入っている場合や、入り口が１階にあり上の階には多くのセクションがあるような場合には、玄関口に内線用の電話機を設置しておき、訪問者が電話機を使って面会したい相手に直接電話をして面接したい旨を伝えるようなものがあった。この様なシステムでは、飛び込みのセールスマンなどが重役席に直接電話ができるようになっていたりして面倒なことが発生したり、セキュリティの設備が整っている建物では、担当者が受付場所まで出向いて案内をしなくてはならないといったことがあった。
【０００４】
本発明は上述のような事情から成されたものであり、本発明の目的は、担当の部署から画面を通して来客の確認をすることができると共に、入門を可能とするカードを発行することができる無人受付システムを提供することにある。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
本発明は、無人受付システムに関するものであり、本発明の上記目的は、特定の入場カードにより通過が許される複数の入場ゲートと；受付ホールに配置され、訪問者の顔部を撮像する撮像手段，訪問先を選択するためのタッチパネルを装着するとともにガイダンス及び受付対応者の顔部を表示するディスプレイ手段，挿入された名刺のイメージを読込む名刺イメージ取込手段，訪問者の音声を収集するマイクロフォン，音声ガイダンス及び受付対応者の音声を伝えるスピーカ手段，及び前記入場カードを発行するカード発行手段を有する無人受付装置と；マルチタスク処理を行い、前記無人受付装置からの呼出通信により現処理の優先処理順位を下げて受付対応処理を優先して行うことができる汎用パーソナルコンピュータと；前記無人受付装置と複数台の前記汎用パーソナルコンピュータとを選択的に結合して通信を行う通信手段と；を備え、更に、前記無人受付装置は、前記通信手段を介して当該汎用パーソナルコンピュータに対して来客通知を送信するに際して、前記当該汎用パーソナルコンピュータとの接続が所定時間リトライしても不成功であった場合は、予め設定されている管理用パーソナルコンピュータと接続するように構成されており、前記無人受付装置との接続に成功した当該汎用パーソナルコンピュータは、前記来客通知を受信すると該コンピュータの表示部上に、訪問者が来た旨を示す割込画面を表示させるように構成されていることによって達成される。
【０００６】
或いは、特定の入場カードにより通過が許される複数の入場ゲートと；受付ホールに配置され、訪問者の顔部を撮像する撮像手段，訪問先を選択するためのタッチパネルを装着するとともにガイダンス及び受付対応者の顔部を表示するディスプレイ手段，挿入された名刺のイメージを読込む名刺イメージ取込手段，訪問者の音声を収集するマイクロフォン，音声ガイダンス及び受付対応者の音声を伝えるスピーカ手段，及び前記訪問先までの経路の入場ゲートのみの通過を許可するゲート情報を書込み前記入場カードを発行するカード発行手段を有する無人受付装置と；マルチタスク処理を行い、前記無人受付装置からの呼出通信により現処理の優先処理順位を下げて受付対応処理を優先して行うことができる汎用パーソナルコンピュータと；前記無人受付装置と複数台の前記汎用パーソナルコンピュータとを選択的に結合して通信を行う通信手段と；建物内に設けられ、入場を制限すると共に、通過可能な前記入場カードの挿入により前記入場ゲートの通路を空けて所持者の入場を可能とするゲート手段と；を備え、更に、前記無人受付装置は、前記通信手段を介して当該汎用パーソナルコンピュータに対して来客通知を送信するに際して、前記当該汎用パーソナルコンピュータとの接続が所定時間リトライしても不成功であった場合は、予め設定されている管理用パーソナルコンピュータと接続するように構成されており、前記無人受付装置との接続に成功した当該汎用パーソナルコンピュータは、前記来客通知を受信すると該コンピュータの表示部上に、訪問者が来た旨を示す割込画面を表示させるように構成されていることによって達成される。
【０００７】
さらに、前記名刺イメージ取込手段によって読込んだ画像から文字認識を行った文字情報と前記撮像手段によって撮像した訪問者の顔画像データとから訪問者データベースを作るサーバ手段を有することによって、より効果的に達成される。また、前記無人受付装置を操作した訪問者の受付リスト及び前記入場ゲートを通過した訪問者の通過を時間とともにログ情報として収集するようになっていること；前記入場カードには利用有効期限が記憶されており、前記ゲート手段にてチェックがされるとともに、前記無人受付装置から前記入場カードが訪問者に発行される際に前記汎用コンピュータ側の設定手段により該有効期限が設定されて発行されるようになっていること；訪問者が退館する時に前記入場カードを回収するカードリーダを備えたカード回収機を設け、前記カード回収機に回収されたカード情報を前記サーバ手段により収集して退館記録を行い、在館者の管理ができるようにすることによって、それぞれより効果的に達成される。
【０００８】
【発明の実施の形態】
図１は本発明の無人受付システムの全体構成の一例を示しており、無人受付システムは、受付ホールに配置される無人受付装置（以下、「無人受付機」と言う）１００と、各部署などのセクション或いは各テナントの事務所に配設されている端末機２００と、無人受付機１００と複数台の端末機２００とを選択的に結合して通信を行う通信手段（計算機ネットワーク；以下、「通信ライン」と言う）２と、特定のカード１により通路を空けて所持者の入場を可能とするゲート機３００と、無人受付機１００及びゲート機３００から情報を収集して訪問者データベース４０１を作成し管理するサーバ（以下、「ＤＢ用サーバ」と言う）４００とから構成される。
【０００９】
無人受付機１００は、複数の企業の受付業務の機能を代替させることができるようになっており、来訪者（訪問者）が無人受付機１００のメニュー画面で訪問先を選択指示することによって、訪問先（部、課、個人など）の端末機２００とオンライン接続され、無人受付機１００と端末機２００でそれぞれ撮像した来訪者と受付対応者の画像ＧＤ１，ＧＤ２、及び音声信号ＳＤ１，ＳＤ２を相互に受信し、来訪者と受付対応者が、それぞれの画面上に撮し出される相手の姿（顔）を互いに見ながら会話できるようになっている。また、無人受付機１００で読込んだ名刺の画像や来訪者を撮像した画像などの受信情報（受付リスト）ＬＧａに基づいてＤＢ用サーバ４００により来訪者のデ一タベ−ス４０１を自動的に構築し、該デ一タベ−スの訪問者デ一タＶＬＧを端末機２００側で参照できるようにしている。また、端末機２００側の指示により来訪者の入場が許可された際には、無人受付機１００が端末機２００からカード発行指令のデータＣＳＳを受信し、施設内に設けられているゲートのうちで特定されたゲートのみを通過できるカード１を無人受付機１００から発行できるようになっている。さらに、ゲートを通過したことを示す情報ＬＧｂをゲート機３００を介してＤＢ用サーバ４００で収集し、入館の管理を行えるようにしている。また、図１中の破線図に示すように、訪問者が退館する時にカード１を回収するカードリーダを備えたカード回収機５００を設け、カード回収機５００に回収されたカード情報（退館したことを示す訪問者情報）ＬＧｃをＤＢ用サーバ４００で収集して退館記録を行うように構成したシステムでは、退館の管理及び在館者の管理を行うことができる。
【００１０】
本システムの構成情報や受付処理に係る情報は、ＤＢ用サーバ４００若しくは他の管理用サーバから会話式に登録されて記憶手段に記憶され、ダウンロード若しくは記録媒体を介して当該装置に設定されるようになっている。なお、無人受付機１００は、１台で不足するような場合は複数台が受付ホールに配置される。本システムでは、無人受付機１００，端末機２００，ゲート機３００，ＤＢ用サーバ４００及びカード回収機５００の各装置間の通信プロトコルとしては、ＩＳＯ  ＯＳＩモデル、若しくはＴＣＰ／ＩＰ（Ｔｒａｎｓｍｉｓｓｉｏｎ  Ｃｏｎｔｒｏｌ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ／Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）を用いている。無人受付システムのシステム構成としては、利用規模にもよるが、ローカルエリアネットワーク（ＬＡＮ）で構築され、クライアントサーバ・システムで構成されている形態が好ましい。また、通信プロトコルとしては、現状では製品レベルで優勢なＴＣＰ／ＩＰを使用するの好ましいと言える。以下、無人受付システムの各装置の構成例について説明する。
【００１１】
図２は無人受付機１００の構成の一例を示している。図２において、無人受付機１００は、来客の接近を検知する対人センサ１１と、通常はインテリアとしての画面表示をしておいて来客者が接近した際に表示を受付案内画面に変更すると共に、必要な面会人や場所を探すためのタッチパネルを装着した表示装置１２と、担当する相手側の端末機に来訪者の姿を撮し出すための撮像手段（本例ではＣＣＤカメラ）１３と、受付対応者と会話をするためのマイクロフォン１４及びスピーカ１５と、入場ゲートを通過するためのゲート通過用カード（以下、一例として「ＰＥＴカード」を用いたもので説明する。）を発行するカード発行機１６と、ＰＥＴカードを回収するカード回収機１７と、来訪者の名刺を読取るための名刺読取機（ＣＣＤカメラ又はスキャナ）１８と、館内案内図や行き先案内図をプリンアウトするためのプリンタ１９と、通信ラインを経由して訪問先の端末機にメッセージを送る通信装置２０と、無人受付機の各機器を制御するパソコンから成る制御部３０とから構成される。また、無人受付機１００は無停電電源装置４０を具備しており、各機器は無停電電源装置４０を介して電源に接続されている。なお、図１中の破線図に示すカード回収機５００を設けたシステムでは、カード回収機１７は不要となる。
【００１２】
図３は無人受付機１００の外観構成の一例を示しており、筐体１０１の上部には、ＣＣＤカメラの撮像部１３ａとタッチパネル式の表示部１２ａとが所定の傾斜角を成して一体的に形成されて設けられている。また、表示部１２ａと同様に操作性を考慮して所定の傾斜角を成して形成されている前面中央部のパネル１０２には、ＰＥＴカードが発行されるカード発行口１６ａ，（ＰＥＴカードの回収口１７ａ）及び名刺を読取るための名刺読取部１８ａが設けられている。さらに、前面パネルの所定位置には対人センサ１１が設けられている。なお、カードの回収が不要なシステムにおいては、図３中の回収口１７ａは塞がれる。また、図示はしていないが、発行されたカードを胸につけられる様なカードホルダーの入ったバスケットが設けられている。
【００１３】
本発明に用いるＰＥＴカードは固有のＩＤを有する書換え可能な記録媒体であり、訪問先に設置されている端末機２００側からの入場許可の指示により、施設内に配置されている複数の入場ゲートのうちで特定の入場ゲート、即ち訪問先までの経路に設置されている入場ゲートのみの通過を許可する情報（ゲート情報）が書込まれ、無人受付機１００のカード発行口１６ａから発行されるようになっている。
【００１４】
各部署などに配設されている端末機２００は、無人受付機１００側の来訪者と会話をするための装置であり、テナントとして建物に入っている小企業や大組織の企業であれば、課や部の単位で設けられている一般事務処理と兼用に使える汎用のパーソナルコンピュータ（汎用ＰＣ）である。本例では、来訪者と受付対応者が互いに相手の顔を見ながら会話することができるように、図１中に示すように、端末機（以下、「汎用ＰＣ」とする）２００の本体２０１には、表示装置２０２と、受付対応者の姿を撮像して無人受付機側の表示部に表示するための撮像手段（ＣＣＤカメラ）２０３と、受付対応者の音声を収集して無人受付機側のスピーカに出力するためのマイクロフォン２０４とが接続されている。
【００１５】
汎用ＰＣ２００は、通常は一般のワープロや表計算などのアプリケーションがＯＳの制御の下でマルチタスクで動作しており、来客が来て無人受付機１００から通知が来た場合には、通常業務の処理画面中に割り込んで、来客が来た旨の表示がされると共に音声等で通知されるようになっている。即ち、無人受付機１００からの呼出通信により現処理の優先処理順位を下げて、受付対応処理を優先して処理するようになっている。また、本システムでは、来訪者が無人受付機１００のメニュー画面で訪問先を選択指示することによって、通信ライン２を経由して当該アドレスの訪問先の汎用ＰＣ２００に接続され、汎用ＰＣ２００の表示部２０２に割込画面（例えば、いわゆるＰＯＰ  ＵＰ画面）が現れることにより、来客者の応対が開始されるようになっている。さらに、複数台の無人受付機１００を配置する構成とした場合には、通話中に他の訪問者からの割込みを受付け、その無人受付機１００で撮像した他の訪問者の姿をマルチ画面で分割表示（又は重ね表示）すると共に、切換指示により音声を切換えて応対することができるようになっている。この場合には、図１１のシステム構成図に示すように、複数の無人受付機１００と汎用ＰＣ２００との間のデータ通信を中継して制御する無人受付機中継用サーバ１５０を備える必要がある。
【００１６】
図４はゲート機３００の外観構成の一例を示しおり、来訪者が入館した際に、目的とした行き先以外の場所に入場ができないように、同図のようなゲート機３００が通路に設置されている。このゲート機３００は、訪問先までの経路に応じて施設内に複数設けられており、訪問先以外の入門ゲートは通過が許可されないようになっている。来訪者は入門ゲートでＰＥＴカードをゲート機３００のカード挿入口３０１から通すとゲート３０２が開くので、先に進むことができる。これは、電車の駅の自動改札機と同じものである。来訪者がＰＥＴカードをカード挿入口３０１から通した際には、ゲート３０３の開閉を制御するゲート機３００の制御部によって、ＰＥＴカードから読出したＩＤ情報が当該入門ゲートの通過時間と共に、ログ情報ＬＧｂとしてＤＢ用サーバ４００に送出されるようになっている。この入門ゲートは無許可者の入場を禁止することを目的としているが、退場管理を行っても良い。また、会議室等の入室管理をして現在どの部屋にいるかの調査ができるようにしても良い。
【００１７】
来訪者が帰る際には、ＰＥＴカードを図３に示す無人受付機１００の回収口１７ａに入れて帰るようにしている。回収されたカードは無人受付機１００内のカード回収ボックスに収容され、来訪者用にリサイクルに使用される。これについては、カード回収機１７にＰＥＴカードリーダを設け、或いは図１中に示すカード回収機５００を設け、回収前にカードの読取りを行うことによって訪問終了の管理や存館者の管理を行なえるように構成することもできる。
【００１８】
通信ライン２に接続されたＤＢ用サーバ４００は、人的データベースの記憶管理を行っており、無人受付機１００で受付た際に来訪者を特定するためのＩＤを与え、無人受付機１００から受信した来訪者の顔イメージ画像，名刺イメージ画像，訪問先等の受付情報から成るデータ（受付リスト）ＬＧａ及び、来訪者がゲートを通過した際にゲート機３００から受信したＩＤ，通過時間等から成るデータＬＧｂに基づいて訪問者データベース４０１を作成するようになっている。本例では、訪問者データベース４０１には、訪問者データとして、来訪者の顔イメージ画像、名刺イメージ画像、名刺のイメージ画像から文字認識して読出して得た、氏名，会社名，役職，会社住所，電話番号，ＦＡＸ番号、来訪者が選択指示した訪問先、来訪日時、訪問先の汎用ＰＣに対応して設定されている面会担当者などの情報が記録され、更に、無人受付機１００でＰＥＴカード１を発行した場合には、ゲート機３００から収集した館内の行き先のログ、退館管理を行うようにした場合には、退場，退館のログが記録される。
【００１９】
これらの訪問者データベースはＤＢ用サーバ４００に構築され、任意の時間に通信ライン２に接続されている任意の汎用コンピュータによって利用することができる。しかし、建物に複数の企業の入ったいわゆる雑居状態の場合には、各企業のデータベースは守られるようなセキュリティが施される必要がある。すなわち、訪問先（企業等が所有する汎用ＰＣ）に応じて訪問者データにセキュリティレベルを設定しておき、当該レベル以外の汎用ＰＣからはアクセスできないようにしておくなどのセキュリティ対策が必要となる。
【００２０】
次に、上述のような構成において、無人受付機１００の動作例を図５及び図６のフローチャートに従って説明する。
【００２１】
無人受付機１００は、待機中はインテリアとしての画面表示（館内の案内などのイメージ表示）をしており（ステップＳ１）、対人センサ１１によって来客の接近を検知すると（ステップＳ２）、画面を受付案内画面に変更する。受付案内画面としては、訪問先（館内の会議室、セミナールーム、部署、イベント会場など）の場所を示す複数の案内画面が登録されており、メニュー画面で訪問先が選択されて指示されると、無人受付機１００の制御部３０では訪問先の部屋の場所などの詳細を表示部１２ａに表示する。また、プリントの指示がされると、制御部３０では指示された館内案内図や行き先案内図をプリントアウトする（ステップＳ３）。そして、メニュー画面で受付の項目が指示されると、制御部３０では、図７に示すような訪問先の選択画面を表示部１２ａに表示する。同図の例は、課の単位で訪問先が設定されている場合の画面例を示しており、この選択画面は、訪問先の対象（企業，部署，課，個人等）及び汎用ＰＣの設置場所に応じて予め登録されている（ステップＳ４）。制御部３０では上記ステップＳ３において選択画面を表示した後、選択指示入力待ちのタイマを設定しており、所定の時間内に選択指示がされたか否かを監視し（ステップＳ５）、選択指示がされなかった場合には、ステップＳ１に戻って待機状態とするようにしている。
【００２２】
上記ステップＳ５において訪問相手が選択されると、制御部３０では図８に示すような呼び出し待ちの画面を表示すると共に、予め訪問相手に対応して設定されている汎用ＰＣ２００に対して接続要求を送信する（ステップＳ６）。そして、汎用ＰＣ２００との接続がされたか否かをチェックし（ステップＳ７）、接続ＯＫであれば汎用ＰＣ２００側のＣＣＤカメラ２０３と接続する（ステップＳ８）。汎用ＰＣ２００側は、無人受付機１００からの呼出通信により現処理の優先処理順位を下げて受付対応処理を優先処理し、来客が来た旨を表示部２０２に表示して通知すると共に音声により通知する。一方、ステップＳ７において、所定時間リトライしても汎用ＰＣ２００と接続できなかった場合は、予め設定されている管理用ＰＣと接続する。この管理用の汎用ＰＣは、一括して受付けを行うところ、例えば保安室等に１台若しくは複数台設置されている。複数台設置されている構成の場合、最初の汎用ＰＣと接続できなかったときには他の汎用ＰＣに切換えて接続するようになっている（ステップＳ９）。なお、上記ステップＳ４において訪問先選択画面に表示される訪問先は、通常の形態では汎用ＰＣと１対１の対応となっているが、１対ｎ（ｎ≧２）としても良い。例えば、無人受付機が複数台設置される形態において、他の無人受付機が通信相手の汎用ＰＣと接続中の場合は、管理用ＰＣと同様に他の汎用ＰＣに自動的に切換えて接続するようにしても良い。
【００２３】
上記ステップＳ８にて汎用ＰＣ２００側のＣＣＤカメラ２０３と接続した後、或いは上記ステップＳ９にて管理用ＰＣと接続した後、汎用ＰＣ２００側からの受付対応者の指示により、制御部３０では、名刺のイメージを読取るための案内画面を表示する。来訪者は名刺を持っている場合は、名刺読取部１８ａに名刺を置いて名刺の読取指示を行う。制御部３０では、読取指示がされた場合は、名刺読取機１８（ＣＣＤカメラ又はスキャナ）によって取込んだ画像データを通信相手の汎用ＰＣ２００に送出する。この名刺の画像データとＣＣＤカメラで撮像し来訪者の顔の画像データはＤＢ用サーバ４００にも送出される。ＤＢ用サーバ４００側では、名刺のイメージデータから文字認識を行い、認識した文字情報と顔画像データとから訪問者データベース４０１を作成する。また、汎用ＰＣ２００側には、無人受付機１００のＣＣＤカメラ１３で撮像した来訪者の顔の画像ＧＤ１が表示部２０２に表示されると共に、名刺のイメージが表示部２０２の所定の領域に若しくは切換え指示により表示される。他方、無人受付機１００側には、汎用ＰＣ２００のＣＣＤカメラで撮像した受付対応者の顔の画像ＧＤ２が表示部１２ａに表示される。また、接続中は、無人受付機１００と汎用ＰＣ２００の各マイクロフォン収集された来訪者の音声ＳＤ１と受付対応者の音声ＳＤ２が相手のスピーカから出力される。
【００２４】
図９（Ａ）は、汎用ＰＣ２００側の表示画面例を示し、同図（Ｂ）は、来訪者が“総務課”を選択した場合の無人受付機１００側の表示画面例を示している。来訪者と受付対応者は、この状態で互いに相手の顔を見ながら会話を行う。そして、受付対応者は、画面で来訪者の顔や名刺のイメージ画像を見て本人確認を行い、訪問を受付ける場合は、カード発行のメニューを選択してカードの利用有効期限（１日又は指定日までの有効期限）を設定し、ＰＥＴカードの発行を指示する（ステップＳ１０）。汎用ＰＣ２００は、ＰＥＴカードの発行指示がされると、カード発行指令のデータＣＳＳを無人受付機１００に送信する。無人受付機１００の制御部３０では、カード発行指令のデータＣＳＳを受信したか否かをチェックし（ステップＳ１１）、ゲート機３００を具備していないシステム構成の場合、或いは入場不許可の指令を受信した場合には、カードを発行せずに汎用ＰＣ２００との回線を切断し（ステップＳ１４）、待機中のモードに遷移する。一方、ステップＳ１１にてカード発行指令のデータＣＳＳを受信した場合には、カード発行手段であるＰＥＴカード発行機１６により利用有効期限をＰＥＴカード１に書込み（ステップＳ１２）、カード発行口１６ａに投出して発行する共に、入場ゲート通過用のカードを発行した旨を音声等により来訪者に知らせる（ステップ１３）。そして、ＰＥＴカード１がカード発行口１６ａから取出されたのを検知した後、汎用ＰＣ２００との回線を切断して受付動作を終了し（ステップＳ１４）、待機中のモードに遷移する。
【００２５】
次に、本発明に係るデータベースの構成例を示して、訪問者デ一タベ−スが構築される過程と、ゲート機の制御方法及び訪問者の存館管理の方法について、図１０を参照して説明する。図１０において、ＤＢ１は、建物設備に関するデータが登録される建物設備Ｄ／Ｂであり、予め設定する条件ファイルである。ゲート機の情報としては、図中に示すように、訪問先毎に訪問先ＩＤとその訪問先に応じて許可されるゲートの番号が登録される。図中に示す他のデータベースＤＢ２，ＤＢ３とログデータファイルＬＯＧ１，ＬＯＧ２は、無人受付機１００で受付け後、自動的に構築されるファイルである。これらのデータは全てＤＢ用サーバ４００で管理される。以下、訪問者が入館してから退館するまでの流れに沿って説明する。
【００２６】
先ず、訪問者（来訪者）は、無人受付機１００により来訪先の受付対応者と会話して入場の許可を得る。無人受付機１００では、汎用ＰＣ２００側の受付対応者の指示によりカード発行指令を受けると、ゲート通過用のカードを発行すると共に、図１０中に示すように、発行カードのＩＤ，訪問先ＩＤ，有効期限，名刺情報，顔情報及び発行日時から成る受付リストを作成して、ＤＢ用サーバ４００に送信して受付Ｄ／Ｂ（ＤＢ２）に格納する。ここで、受付リスト内の“訪問先ＩＤ”は、訪問者が画面上で選択した訪問先のＩＤであり、“有効期限”は、受付対応者が設定したカードの利用有効期限（設定しない場合は初期設定値：当日のみ等）であり、“顔情報”は無人受付機１００のＣＣＤカメラで撮像した訪問者の顔情報（イメージデータ）である。この受付リストは訪問者毎に毎回作成される。また、発行カードには、少なくともカードＩＤ及び有効期限が記録されている。
【００２７】
次に、訪問者がゲートを通過する際には、発行されたカードをゲート機３００の挿入口に挿入する。ゲート機３００では、カードから読出したカードＩＤに対応する受付リストをＤＢ２から得て、その受付リスト内の訪問先ＩＤに対応するゲートＮＯをＤＢ１から得る。そして、ゲート機３００の番号がＤＢ１から得たゲートＮＯに含まれていれば、通過ＯＫと判断してゲートをオープンする。そして、訪問者がゲートを通過した時点で、カードＩＤ，自身のゲートＮＯ及び通過日時から成るゲート通過データを作成し、ＤＢ用サーバ４００に送信してログファイルＬＯＧ１に格納する。訪問先に対して通過を許可するゲート機３００が複数設けられている構成では、訪問者がゲートを通過する毎にゲート通過データが作成される。また、退場の管理をする場合は、訪問者が訪問先から帰る時も、同様にゲート通過データ（通過方向を含むデータ）が作成される。
【００２８】
そして、訪問者が帰る際には、訪問者は回収機（ゲート回収機５００又は無人受付機１００）の回収口にカードを入れて退館する。回収機では、カードリーダによってカードＩＤを読出し、回収日時を付加した回収データを作成してＤＢ用サーバ４００に送信し、ログファイルＬＯＧ２に格納する。ＤＢ用サーバ４００では、ＤＢ２に格納されている受付リストの情報とＬＯＧ１，２に格納されているログ情報とから、図１０中に示すように、カードＩＤ，訪問先ＩＤ，有効期限，名刺情報，顔情報，発行日時及び回収日時から成る訪問者データを作成し、来客訪問履歴Ｄ／Ｂ（ＤＢ３）に保存する。汎用ＰＣ２００側では、この来客訪問履歴Ｄ／Ｂを利用して、会社名，名前等により検索して名刺情報や顔情報を表示することができる。例えば、同一訪問者が来訪した際に、汎用ＰＣ２００の画面に表示して応対することができる。さらに、汎用ＰＣ２００側では、ログファイルＬＯＧ１，２のデータを基に、訪問者がカードを回収（退館）したか否か、存館しているか否か、カードの返却忘れがあるか否かなどを判断して結果を画面表示又はプリント出力することで、入館や退館等の状況を管理することができる。
【００２９】
なお、上述した実施の形態では、カードの挿入により入場を可能とするゲート手段として、図４に示すようなゲート機３００を例として説明したが、これに限るものではなく、コンピュータセンタ等に利用されている入館，入室のドアの開閉装置にＤＢ用サーバ４００との通信手段を設けたものを、ゲート機３００の代わりに使用（又は併用）するようにしても良い。また、上述の動作フローでは、無人受付機１００と汎用ＰＣ２００との接続後、来訪者が訪問先の選択を間違えた場合は一旦回線を切断して来訪者が無人受付機１００側で選択し直すようにした場合を例としたが、汎用ＰＣ２００側からの切換え指示で当該汎用ＰＣ２００に切換えるようにしても良い。また、端末機（汎用ＰＣ）２００は、無線による通信手段を備えた携帯型のパーソナルコンピュータを用いるようにしても良い。本実施例では、カードにＰＥＴカードを用いたが、ＩＣカード／プラスチック製の磁気カードを使う場合も同様であることは言うまでもない。
【００３０】
【発明の効果】
以上のように本発明によれば、受付ロビーに配置される無人受付機で来訪者が訪問先を選んだ場合には、各セクション或いは、複数のテナントが入つた雑居ビルの場合には各テナントの事務所の汎用コンピュータに来訪が報じられ、それぞれ相手の顔を見ながら応対ができるので、専用に受付係を配置する必要もなく、オフィス業務をこなしながら来訪者があったときにのみ即座に受付の応対ができる。また、名刺情報も取り込むことにより来訪者の人的データベースを構築できると共に、入場ゲ−トを設置してセキュリティ管理している場合には無人受付機からゲート改札用のカードを発行することができるので、受付業務の省人化及び訪問客へのサービスの向上を図ることができると共に、セキュリテイの確保を図ることができる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の無人受付システムの全体構成の一例を示すブロック図である。
【図２】無人受付機の構成の一例を示すブロック図である。
【図３】無人受付機の外観構成の一例を示す斜視図である。
【図４】ゲート機の外観構成の一例を示す斜視図である。
【図５】無人受付機の動作例を説明するためのフローチャートである。
【図６】図５の分図である。
【図７】無人受付機の訪問先選択画面の一例である。
【図８】無人受付機の呼出し待ち画面の一例である。
【図９】汎用ＰＣと無人受付機の回線接続中の表示画面の一例である。
【図１０】本発明に係るデータベースの構成例と構築過程を説明するための図である。
【図１１】本発明の無人受付システムの全体構成の他の例を示すブロック図である。
【符号の説明】
１  ゲート通過用カード（ＰＥＴカード）
２  通信ライン
１００  無人受付機
１１  対人センサ
１２  表示装置
１３  撮像手段
１４  マイクロフォン
１５  スピーカ
１６  カード発行機
１７  カード回収機
１８  名刺読取機
１９  プリンタ
２０  通信装置
３０  制御部
１５０  無人受付機中継用サーバ
２００  端末機（汎用ＰＣ）
３００  ゲート機
４００  ＤＢ用サーバ
４０１  訪問者データベース
５００  カード回収機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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