(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
販売およびその管理業務遂行のためのソフトウエアを組み込んだストアコントローラと、
前記ソフトウエアによって指定された業務遂行のための画面を表示するディスプレイと、
前記ディスプレイに表示された画面の指示に従って前記ストアコントローラにデータを入力するための第１の入力手段と、
メモ情報を前記ストアコントローラに入力するための第２の入力手段と、を備え、
前記ストアコントローラは、時間帯別に働く複数の従業員間の前記画面を介したコミュニケーションを有効に行うために、
第１のオペレータが前記第２の入力手段を介して前記メモ情報を入力する場合、前記メモ情報に付加して検索のキーとなるキー情報の選択を要請し、前記メモ情報を前記第１のオペレータの従業員コードと前記選択されたキー情報と共にシステム内の記憶装置に記憶するための第１のソフトウエアと、
第２のオペレータが、業務の遂行において、前記画面の指示に従って前記第１の入力手段を介して入力したデータが前記キー情報に関連する場合、前記キー情報を検索キーとして前記記憶装置を自動的に検索し、検索されたメモ情報を、前記第１のオペレータからの指示であることを示して前記ディスプレイ上に表示するための第２のソフトウエアと、を含み、
前記キー情報は、前記メモ情報のあて先の従業員コード、業務コード、商品コードの少なくとも１個またはそれらの組合せである、店舗システム。
【請求項２】
前記キー情報が、業務コードと商品コードの組み合わせである、請求項１に記載の店舗システム。
【請求項３】
前記キー情報が、従業員コードと商品コードの組合せである、請求項１に記載の店舗システム。
【請求項４】
前記キー情報が、従業員コードと業務コードの組み合わせである、請求項１に記載の店舗システム。
【請求項５】
前記キー情報が、従業員コードと業務コードと商品コードの組み合わせである、請求項１に記載の店舗システム。
【請求項６】
前記第１の入力手段としてバーコード入力手段を備える、請求項１乃至５の何れか１項に記載の記載の店舗システム。
【請求項７】
前記ストアコントローラは、前記第２の入力手段によって入力された手書きメモ情報をテキスト情報に変換するための機能を備える、請求項１乃至６の何れか１項に記載の店舗システム。
【請求項８】
前記ストアコントローラは、前記第２の入力手段によって入力された音声メモ情報をテキスト情報に変換するための機能を備える、請求項１乃至７の何れか１項に記載の店舗システム。
【請求項９】
前記ストアコントローラは記憶装置に記憶された前記テキスト情報を、当該店舗システムと通信回線を介して接続されたホストコンピュータに送信する機能を備える、請求項７または８に記載の店舗システム。
【請求項１０】
ホストコンピュータを備える本部と、前記本部に通信回線を介して接続された複数の支店とを備える流通システムにおいて、前記複数の支店は基本的に同じ店舗システムを備え、前記店舗システムは請求項１乃至９の何れか１項に記載の店舗システムであることを特徴とする、流通システム。
【請求項１１】
前記本部はコンビニエンスストア本部であり、前記各支店はコンビニエンスストアである、請求項１０に記載の流通システム。
【発明の詳細な説明】
技術分野
本発明は、例えばコンビニエンスストアなどで使用される店舗システムに関し、特に、複数の従業員が時間帯別に勤務する店舗内等で各従業員間のコミュニケーションを効果的に取ることが出来るように改善された店舗システムに関する。
背景技術
大規模流通業、例えばコンビニエンスストアシステムでは、本部に対して基本的に同じ店舗システムを備える数十あるいは数百の店舗（コンビニエンスストア）が通信回線を介して接続されている。これらの各店舗はコンピュータシステム（店舗システム）のみならず、その作業オペレーションも基本的には同じである。
このようなコンビニエンスストアでは２４時間、３６５日運用されていることが多く、店長などが常に店舗にいることは期待できない。その上従業員も時間帯によって変わるため、店舗内での従業員（店長を含む）間の相互コミュニケーションを取ることが難しいと言う特徴が有る。
店舗内のコミュニケーションの中で特に作業オペレーションに関するものは、不在の店長から従業員へ、従業員から引き継ぎの従業員へ、あるいは従業員から不在の店長へ確実にかつスムーズに連絡される必要がある。この連絡がうまく行かないと、作業の進捗状況に支障が生じる。
このような店舗内コミュニケーションは、従来では、手書きのメモの形で実行されていた。例えば店長が後で出社する従業員に対してメモを残して帰宅し、店長の帰宅後に出社した従業員がそのメモを見て店長の指示に従った作業を行うと言うようなものである。あるいは帰宅する従業員が、作業中の問題点等を店長に報告する場合も同様である。
しかしながらこの様なメモは往々にして紛失し易く、また作業オペレーションの適当な段階においてメモが提示されるものでもないので、メモ内容の実施を忘れてしまう事もある。例えばメモの一例として店長が、店長の帰宅後に出社する従業員Ａに対して「お花見シーズンです。ペットボトル１．５ｌ、おにぎりを多めに発注して下さい。」なるメモを残した場合を考える。この場合、手書きメモは紛失し易いので、店長の帰宅後に出社した従業員Ａが出社と同時にこのメモを必ず見る保証はない。さらに出社と同時にメモを見た場合でも、該当の商品、すなわちペットボトルおよびおにぎりの発注作業中にこのメモ内容を確実に思い出す保証はない。
このように従来の手書きメモによる店舗内コミュニケーション方式では、メモ内容が必ず相手に伝達されかつ実施される保証がないので、作業オペレーションを円滑に進めるための手段としては十分ではなかった。
さらにこの様なメモは、店舗ごと、あるいは全店舗において蓄積して置き、適当な時期にメモ内容を分類し解析することによって、販売、店舗管理等に関する重要なノウハウ情報を提供するものとなりうる。しかしながら従来ではこの様なメモを情報として蓄積する手段がなく、従って専ら従業員間の情報の一時的伝達手段として使用されるのみであった。
発明の開示
本発明は、かかる点に関してなされたもので、本部と複数のチェーン店を含む流通システムにおいて、各種のメモを店舗システム中に組み込み一元管理が可能な様に構成することによって、店舗内でのコミュニケーションをスムーズに行い作業効率を改善することができる、新規な店舗システムを提供することを目的とする。
この目的を達成するために、本発明では、販売およびその管理業務遂行のための各種プログラムを組み込んだストアコントローラと、前記各種プログラムによって指定された業務遂行のための案内画面を表示するディスプレイと、前記ディスプレイに表示された画面の指示に従って前記ストアコントローラにデータを入力するための第１の入力手段と、メモ情報を前記ストアコントローラに入力するための第２の入力手段とを備え、前記ストアコントローラはオペレータの前記第２の入力手段を介したメモ情報の入力に当たって前記メモ情報に付加するキー情報の選択を前記ディスプレイ画面を介して要請する機能を有し、さらに付加されたキー情報と共に前記メモ情報をシステム内の記憶装置に記憶する機能を備える店舗システムが提供される。
前記メモ情報の入力は、手書き入力手段または音声入力手段を介した、手書きまたは音声による入力によってなされる。さらにメモ情報の入力にあたって、メモ情報の生データに対して検索のキーとなるキー情報を付加してシステム内の記憶装置に記憶する。このキー情報としては、例えば、従業員コード、業務コード、商品コードおよびそれらの適宜な組み合わせがある。メモ情報にキー情報を付加することによって、システム内で作業オペレーションとメモ情報を紐付けすることが可能となり、作業オペレーションの適当な段階でメモ情報を的確に出力することができる。
例えばメモ情報が特定の従業員にのみ宛てたものであれば、この従業員のコードをキー情報としてメモ情報に付加してシステムに記憶させる。メモの宛て先の従業員が出社して店舗システムに対して入店登録を行うと（従業員コードのキーボードを介した入力、または従業員バーコードのスキャンによって）、システムは記憶装置内を検索し、該当の従業員コードをキー情報として有するメモ情報があればそれを取り出してメモ情報をディスプレイ上に表示する。この結果、そのメモの宛て先の従業員の入店登録と同時にそのメモがその従業員に確実に表示される。このメモ情報の表示は、勿論音声による表示であってもよい。
またメモ情報が特定の業務に宛てたものであれば、業務コードをキー情報としてメモ情報に付加してシステムに記憶させる。何れかの従業員（店長を含む）がシステムにおいて該当業務を選択すると、システムは記憶装置内を検索し該当の業務コードをキー情報として有するメモ情報を取り出してメモ情報をディスプレイ上に表示する。この結果、そのメモの宛て先の業務の遂行に当たってそのメモが確実にその業務を遂行する従業員に伝達される。
キー情報が商品コードである場合も同様にしてメモがシステムに入力されかつ出力される。さらにキー情報が、各種キー情報の適宜の組み合わせである場合も同様にしてメモがシステムに入力されかつ出力される。
手書きまたは音声によるメモ入力は、入力変換プログラムを介してテキスト情報に変換してシステムの記憶装置内に記憶させることも可能である。この場合、メモの出力に当たって、手書きまたは音声メモに代わって、認識された文字情報を表示することもできる。
テキスト情報として店舗システムの記憶装置内に記憶されたメモ情報は、ある程度情報が蓄積された後、本部に送られ、各店舗ごとあるいは全店舗にわたって集計される。この集計結果に対して各種の情報処理を行うことによって、販売、店舗管理等に関するノウハウの抽出が行われ、これを基にノウハウのデータベースが構築される。
実施例
図１は、本発明が適用される流通システムの一例としてのコンビニエンスストアシステムの構成を示すブロック図である。ホストコンピュータ１ａを有するコンビニエンス本部１に対して複数のコンビニエンスストア（店舗、チェーンストア）２ａ、２ｂ、・・・２ｎが通信回線３を介して接続されている。各コンビニエンスストア２ａ〜２ｎには基本的に同じ構成の店舗システムが備えられている。各店舗システムのマスタ登録等は、通信回線で接続されたコンビニエンスストア本部１において実行される。
図２は、店舗システムの構成を示すブロック図である。各店舗システムは、プリンタ２２が接続されたストアコントローラ２１と、ＰＯＳレジスタ２３ａ、２３ｂ、・・・２３ｎ、ハンディターミナル２４、什器２５等がＬＡＮ２６を介して接続されている。なおストアコントローラ２１は通信回線３を介してコンビニエンス本部１と接続されている。
図３は、ストアコントローラ２１の接続関係を示すブロック図である。ストアコントローラ本体２１ａには、プリンタ２２、ディスプレイ２７が接続され、かつ入力手段として例えばキーボード２８ａ、バーコードスキャナ２８ｂ、マウス２８ｃが接続されている。なお本発明のメモ情報の入力のために、さらに手書き入力手段２８ｄ、音声入力手段２８ｅが設けられている。手書き入力手段および音声入力手段は、いずれか一方を備えていれば良い。また図示はしていないが、ディスプレイ２７上に設けたタッチ入力手段を備えていても良い。
図４に、ストアコントローラ本体２１ａの内部構成を示す。本体２１ａ内には、通常のコンピュータシステムと同様にメモリ２１１、ハードディスク２１２、ディスプレイボード２１３が設けられ、さらにコンビニエンスストア本部との接続のために通信ボード２１４、各ＰＯＳレジスタ、什器等への接続のためにＬＡＮボード２１５が設けられている。
図５は、ストアコントローラのソフト的な構成を示す図である。図示する様に、ストアコントローラ内にはストアコントローラとしての主なタスクを実行するための各種の制御プログラム２００ａと、コンビニエンスストアとしての種々の業務を実行するための業務用アプリケーションプログラム２００ｂが含まれている。制御プログラムには、図示するように、各種入出力装置を制御するためのプログラム、通信用プログラム、さらに本発明を実施するためのコミュニケーション管理タスク２００ｃが含まれる。
以下に、上記構成の店舗システムの動作を、メモ情報の入力および出力に関して説明する。
図６は、店舗システムへメモ情報（メッセージ）を入力する場合のデータの流れを示すブロック図である。ディスプレイ２７上に設けられたメモ入力ボタンを従業員（オペレータ）がマウス等を介して選択すると、その情報がストアコントローラ２１に入力され、コミュニケーション管理タスク２００ｃが作動する。手書き入力手段を介して手書きによって入力されたメモ情報の生データは、コミュニケーション管理タスク２００ｃの指示に従ってキー情報が付加されて、例えばハードディスク２１２内の１記憶領域にコミュニケーション情報データとして記憶される。なお必要に応じて手書き情報をテキスト情報に変換する入力変換プログラム２０１を使用して、テキスト情報をコミュニケーション情報データに付加する。なおメモ情報の入力が音声メモである場合は音声情報をテキスト情報に変換するための入力変換プログラムが使用される。
図７は、以上の様にして形成されたコミュニケーション情報データのデータ構造の一例を示す。メモデータは図７Ａに示す様に、ヘッダ６０とメモ内容をテキストデータに変換した内容（ＴＥＸＴ）７０と入力されたメモ内容の生データを示す内容（ＲＯＷ）８０とで構成されている。
ヘッダ６０の構造を図７Ｂに示す。６０ａはメモ番号であってメモを一意的に管理する番号（主キー）を示す。６０ｂは入力者コードであってメモを入力した従業員コードを示す。６０ｃは利用キー区分であり、キーの組み合わせを指定する区分を示す。６０ｄ、６０ｅ、６０ｆはキー項目である従業員コード、商品コード、業務コードを示す区分である。すなわち従業員コード６０ｄはメモの宛て先が特定の従業員となる場合の従業員コードであり、商品コード６０ｅはメモの対象が特定の商品となる場合の商品コードであり、業務コード６０ｆはメモの対象が特定の業務となる場合の業務コードである。
６０ｇは入力日時を示し、６０ｈは期日指定であって、期日区分にもとづき指定された情報提供期日を示す。なお即日情報提供の場合、当日日付を設定する。６０ｉはデータの有効期限を示し、メモデータの有効期日（削除対象日）を指定する。６０ｊは返信要区分を示し、該当のメモに対して返信を要求する区分である。なおこの区分がオン状態で返信が無い場合、データ有効期限が来るまでメモを出力する。
６０ｋは完了区分であり、メモ情報の提供済みを判断する区分である。６０ｌは情報提供日であって、メモ情報を提供した日付を示す。６０ｎは関連メモ番号であって、返信メモなどの場合返信元メモ番号を指定する。
図８に、キー情報の組み合わせを示す。なおこの組み合わせ中の何れかが選択されて図７Ｂの利用キー区分６０ｃ中に書き込まれる。
本発明の１実施形態では、前述した様にコミュニケーションデータに付加する検索のためのキー情報として、１）従業員キー、２）業務キー、３）商品キーを用いる。これらは単独として、または各キーを組み合わせて用いられる。その結果、図示の６個の組み合わせ▲１▼〜▲６▼が考えられる。但し、商品コードの単独指定は、表示業務が特定できないため、設定出来ないものとする。
以下に、本実施形態によるメモ情報の入力時のコミュニケーション管理タスク２００ｃにおける処理フローを、図９および１０のフローチャートおよびメモ入力時のディスプレイ画面を示す図２１〜２７を用いて説明する。
図２１に、ディスプレイ２７における初期画面（Ａ−１）を示す。メモ入力する場合は、図９のステップＳ１において画面の「メモ入力」ボタン５０を選択する。なおディスプレイ画面上の各種のボタン（選択肢）の選択入力は、例えばタッチ入力、ライトペンによる入力、マウスのクリックあるいはキーボード入力等があり、本発明の装置では何れの入力手段を使用しても良い。しかしながら以下に説明する実施形態では、マウスまたはキーボードを使用した選択の事例を示している。
業務選択は初期画面（Ａ−１）において行われ、選択後に業務画面（例えば後述する画面（Ｂ−４））がディスプレイ上に表示される。本実施形態では、業務画面を表示する前にオペレータのコード（従業員コード）を必ず入力することを前提としている。
初期画面または業務画面のいずれかでメモ情報を入力するためにメモボタン５０を選択する（図９のステップＳ１）と、先ずステップＳ２においてディスプレイ２７上に初期画面が表示されているか否かが判定される。ディスプレイ画面が図２１に示す初期画面（Ａ−１）である場合（ステップＳ２のＹＥＳ）は、画面が図２２に示す（Ａ−２）に切り替わり、従業員コード入力のためのウインドウが初期画面上にポップアップ表示される。従業員はポップアップ表示された案内に従って自身のコードをキーボードからまたはバーコードスキャナーを用いて入力する（ステップＳ３）。
一方、ステップＳ２においてディスプレイ画面が業務画面の場合は、既に初期画面で業務の選択がなされ、選択された業務アプリケーションが走っている状態であるため、従業員コードは入力済みである。よってコミュニケーション管理タスクはその従業員コードを取得する（ステップＳ４）。
次にステップＳ５において、現在走っている業務アプリケーションのコードおよび入力途中であるキーを取得する。業務コードがある場合（ステップＳ６のＹＥＳ）は、その業務コードをセットし（ステップＳ７）、さらに入力途中のキー項目が有るか否かが判定される（ステップＳ８）。入力途中のキー項目がある場合（ステップＳ８のＹＥＳ）、その入力途中のキーがセットされる（ステップＳ９）。これは例えば表示画面上で、カーソルがセットされている商品の商品コード等である。
さらに、表示期間に初期値として「即日」をセットし（ステップＳ１０）、返信要の区分に初期値として「不要」をセットする（ステップＳ１１）。この後、ステップＳ１２に移ってディスプレイ上に図２３に示すメモ入力画面（Ａ−３）を出力する。
ステップＳ６でＮＯの場合、即ち業務コードが無い場合は、ディスプレイの画面は初期画面であるため、業務コードキーおよび入力途中キーの取得は必要ない。従って図２２に示す画面（Ａ−２）で確認ボタンをクリックすると、図２３に示すメモ入力画面（Ａ−３）がディスプレイ上にポップアップ表示される（ステップＳ１２）。この場合、画面ではステップＳ１０、ステップＳ１１で取得された初期値「即日」と「不要」が表示されている。
次に図１０に示す様に、ステップＳ１３でメモ入力を実施するか否かが判定される。メモ入力を実施する場合（ステップＳ１３のＹＥＳ）、宛て先となる従業員を指定するか否かがステップＳ１４において、商品を指定変更するか否かがステップＳ１５において、業務を指定変更するか否かがステップＳ１６において、表示期間を変更するか否かがステップＳ１７において、返信区分を変更するか否かがステップＳ１８において、さらにメモを入力するか否かがステップＳ１９においてそれぞれ判定される。なおステップＳ１４からステップＳ１９の順序は任意である。
ステップＳ１４でＹＥＳの場合、従業員選択ボタンを選択することによって、図２４の画面（Ａ−４）に示す様にメモの宛て先の従業員一覧が表示される（ステップＳ２０）。ステップＳ２１においてこの一覧中から宛て先の従業員を選択する。次にステップＳ１５で商品の指定を変更する場合（ステップＳ１５のＹＥＳ）、商品選択ボタンを選択すると図２５の画面（Ａ−５）に示す様に変更可能な商品の一覧が表示される（ステップＳ２２）。したがってステップＳ２３において商品一覧からメモ情報の対象となる商品を選択する。
ステップＳ１６で業務を変更する場合（ステップＳ１６のＹＥＳ）、画面に表示された業務選択ボタンを選択すると、図２６の画面（Ａ−６）に示す様に選択可能な業務の一覧が表示される（ステップＳ２４）ので、選択すべき業務をクリックして入力する（ステップＳ２５）。
ステップＳ１７で選択期間を変更する場合（ステップＳ１７のＹＥＳ）、図２７の画面（Ａ−７）に示す様に選択すべき期間を入力する（ステップＳ２６）。ステップＳ１８で返信区分を変更する場合（ステップＳ１８のＹＥＳ）、返信要ボタンをクリックする（ステップＳ２７）。またステップＳ１９でメモ（メッセージ）を入力する場合、手書き入力領域５１にメモを手書きによって書き込むか、または既に書き込まれたメモを訂正する（ステップＳ２８）。
以上によってメモ入力画面に手書きのメッセージとこのメッセージに付加するキー情報および必要に応じたその他の情報が入力されると、プログラムによって必要項目の最低限の指定が行われているか否かがステップＳ２９で確認され、ＹＥＳの場合、ステップＳ３０においてメモ入力画面が閉じられる。この後、必要に応じてステップＳ３１において、手書きメモまたは音声メモが入力変換プログラムによってテキスト情報に変換され、図７に示した構造のメモ情報が構成される。このメモ情報はステップＳ３２においてハードディスク中のデータベースに格納される。
次にメモを出力してそれを活用する場面について説明する。
図１１は従業員コードをキー情報とした場合の情報の活用におけるデータの流れを示すブロック図である。また図１２はこの場合の処理の流れを示すフローチャートである。
従業員が出社しまたは退店する場合、店舗システムは入店登録アプリケーションまたは退店登録アプリケーションを起動して、従業員の出社または退店を記録する。このアプリケーションの起動は、ディスプレイ画面の入店登録および退店登録ボタンを選択することによって行われる。
例えば初期画面（Ａ−１）で入店登録ボタン５２を選択する（ステップＰ１）と、図２８のディスプレイ画面（Ｂ−１）に示す様に入店登録用のウインドウが初期画面上にポップアップ表示される。ウインドウの案内に従って従業員コードを入力すると（ステップＰ２）、コミュニケーション管理タスク２００ｃが作動してこの従業員コードが取得される（ステップＰ３）。次にコミュニケーション管理タスク２００ｃは取得した従業員コードをキーとしてハードディスク２１２中のコミュニケーション情報データベースを検索する（ステップＰ４）。
検索の結果、該当するメモ情報が存在する（ステップＰ５のＹＥＳ）と、コミュニケーション管理タスクはさらに以下のプロセスを経てディスプレイ２７上に手書きのメッセージをポップアップ表示する。
先ず各メモデータ内に期日指定が当日以前のものが存在するか否かを判定し（ステップＰ６）、ＹＥＳの場合ステップＰ７でメモ情報が複数存在するか否かを判定する。メモ情報が複数存在する場合（ステップＰ７のＹＥＳ）、ステップＰ８で該当するメモ情報の一覧をディスプレイ画面に表示する（図２９の画面（Ｂ−２））。この画面（Ｂ−２）において、案内に従いメモを選択すると（ステップＰ９）、そのメモの内容がディスプレイ２７の画面にポップアップ表示される（図３０の画面（Ｂ−３）、ステップＰ１０）。ステップＰ７でＮＯの場合、即ちメモ情報が１個のみの場合はステップＰ７からステップＰ１０にそのまま移動する。
次に、コミュニケーション管理タスクは、従業員が画面（Ｂ−３）上の各種選択ボタンを操作することによって出した指示を判定して、その判定に従って必要な処理を行う。例えば、ステップＰ１１で返信ボタン５３が選択されているか否かを判定し、ＹＥＳ（選択されている）の場合、ディスプレイ画面をメモ入力画面へ遷移させ（ステップＰ１２）、返信用のメモ入力操作を経て再びステップＰ５に戻る。また、転送ボタン５４が選択されているか否かを判定し（ステップＰ１３）、選択されている場合（ＹＥＳ）、ディスプレイ画面をメモ入力画面へ遷移させ（ステップＰ１４）、転送先の従業員の選択を可能とする。
さらにごみ箱ボタン５５が操作されているかを判定し（ステップＰ１５）、選択されている場合（ＹＥＳ）はディスプレイ画面をメモ入力画面に遷移させ（ステップＰ１６）、操作者が有効期限の再設定を行うことを可能とする。
以上の処理が終わるとステップＰ５に戻り、更にメモ情報が存在するか否かをチェックし、メモ情報が残っていないことを確認すると、画面を入店登録ボタン選択前の状態、即ち初期画面に遷移させる（ステップＰ１７）。
図１３は、メモ入力時にメモ情報に付加されたキーが業務コードである場合のデータの流れを示すブロック図であり、図１４はその時の処理フローを示すフローチャートである。まず初期画面（Ａ−１）でディスプレイ２７を介して所望の業務選択ボタン（例えば発注業務）を選択する（ステップＲ１）と、対応した業務アプリケーションが起動されると同時にコミュニケーション管理タスク２００ｃが作動して自動的にその業務コードが取得される（ステップＲ２）。同時にディスプレイ画面は、画面（Ａ−２）に遷移し、従業員コードの入力を可能とする（ステップＲ３）。従業員コードの入力が完了するとコミュニケーション管理タスクは取得された業務コードをキーとしてハードディスク２１２内のコミュニケーション情報データベースを検索する（ステップＲ４）。
メモデータの検索後の各ステップＲ５〜Ｒ１６は、図１２に示した従業員をキーとする場合の処理フローにおけるステップＰ５〜Ｐ１６と同じであるのでその説明は省略する。
メモの出力に関する全ての処理が終わると、ステップＲ１７において、ディスプレイ画面をステップＲ１で選択された業務を実行するための画面に遷移させる。ステップＲ１で選択された業務が発注業務でありさらに米飯発注業務である場合の画面の一例を図３１の画面（Ｂ−４）に示す。
図１５は、メモ入力時に設定されたキーが、業務コードと商品コードである場合の処理フローを示す図である。まず初期画面（Ａ−１）で所望の業務選択ボタンを操作する（ステップＴ１）と、業務アプリケーションが起動されると同時にコミュニケーション管理タスクも起動され、コミュニケーション管理タスクは自動的にその業務コードを取得する（ステップＴ２）。同時にディスプレイ画面は画面（Ａ−２）に遷移し、従業員コードの入力を可能とする（ステップＴ３）。
従業員コードの入力が完了すると、ステップＴ４においてディスプレイ画面は業務画面（例えば画面Ｂ−４）に遷移する。このような業務画面において従業員が業務操作の一貫としてある商品コードにカーソルを合わせた場合、コミュニケーション管理タスクは自動的にその商品コードを取得する（ステップＴ５）。この様にして業務コードと商品コードが共に取得されると、コミュニケーション管理タスクは自動的にこれらのコードを検索のためのキー情報としてメモデータの検索を開始する（ステップＴ６）。
メモデータの検索後の各ステップＴ７〜Ｔ１８は、図１２に示した従業員をキーとする場合の処理フローにおけるステップＰ５〜Ｐ１６と同じであるのでその説明は省略する。
この様にしてメモの出力に関する全ての処理が終わると、再びステップＴ７に戻り、それ以上のメモ情報が存在しないことを確認したのち、ディスプレイ画面をステップＴ１で選択された業務を実行するための画面に遷移させる（ステップＴ１９）。
図１６は、メモ入力時に設定されたキーが、従業員コードと商品コードである場合の処理フローを示す図である。まず初期画面（Ａ−１）で所望の業務選択ボタンを操作する（ステップＭ１）と、ディスプレイ画面が画面（Ａ−２）に遷移し（ステップＭ２）、従業員コードの入力を可能とすると共に、コミュニケーション管理タスクが作動して自動的に従業員コードを取得する（ステップＭ３）。
従業員コードの入力および取得が完了すると、ステップＭ４においてディスプレイ画面を業務画面に遷移させる。画面（Ｂ−４）は業務画面の一例を示す。このような業務画面において従業員が作業の一貫としてある商品コードにカーソルを合わせた場合、コミュニケーション管理タスクは自動的にその商品コードを取得する（ステップＭ５）。この様にして業務コードと商品コードが共に取得されると、コミュニケーション管理タスク２００ｃはこれらのコードをキーとしてハードディスク２１２内のメモデータの検索を開始する（ステップＭ６）。
メモデータの検索後の各ステップＭ７〜Ｍ１８は、図１２に示した従業員をキーとする場合の処理フローにおけるステップＰ５〜Ｐ１６と同じであるのでその説明は省略する。
この様にしてメモの出力に関する全ての処理が終わると、再びステップＭ７に戻り、それ以上のメモ情報が存在しないことを確認して、ステップＭ１９でディスプレイ上に業務画面を表示させる。
図１７は、メモ入力時に設定されたキーが、従業員コードと業務コードである場合の処理フローを示す図である。まず初期画面（Ａ−１）で所望の業務選択ボタンを操作する（ステップＮ１）と、コミュニケーション管理タスクは自動的に業務コードを取得する（ステップＮ２）。次にディスプレイ画面が画面（Ａ−２）に遷移し（ステップＮ３）、従業員コードの入力の入力と共にコミュニケーション管理タスクは自動的に従業員コードを取得する（ステップＮ４）。
この様にして業務コードと商品コードが共に取得されると、コミュニケーション管理タスクは自動的にこれらのコードをキーとしてハードディスク２１２内のメモデータの検索を開始する（ステップＮ５）。
メモデータの検索後の各ステップＮ６〜Ｎ１８は、図１２に示した従業員をキーとする場合の処理フローにおけるステップＰ５〜Ｐ１６と同じであるのでその説明は省略する。
この様にしてメモの出力に関する全ての処理が終わると、ステップＮ１９に移り、ディスプレイ画面をステップＮ１で選択された業務を実行するための画面（例えば画面（Ｂ−１））に遷移させる。
図１８は、メモ入力時に設定されたキーが、従業員コードと業務コードおよび商品コードである場合の処理フローを示す図である。まず初期画面（Ａ−１）で所望の業務選択ボタンを操作する（ステップＵ１）と、コミュニケーション管理タスクは自動的に業務コードを取得する（ステップＵ２）。次にディスプレイ画面が画面（Ａ−２）に遷移し（ステップＵ３）、従業員コードの入力と共にコミュニケーション管理タスクは自動的に従業員コードを取得する（ステップＵ４）。
ステップＵ５においてディスプレイ２７は業務画面を表示し、このような業務画面において従業員が業務操作の一貫としてある商品にカーソルを合わせた場合、コミュニケーション管理タスクは自動的にその商品コードを取得する（ステップＵ６）。
この様にして従業員コードと業務コードおよび商品コードが取得されると、コミュニケーション管理タスクは自動的にこれらのコードをキーとしてコミュニケーション情報データベースの検索を開始する（ステップＵ７）。メモデータの検索後の各ステップＵ８〜Ｕ１９は、図１２に示した従業員をキーとする場合の処理フローにおけるステップＰ５〜Ｐ１６と同じであるのでその説明は省略する。
この様にしてメモの出力に関する全ての処理が終わると、ステップＵ８に戻り、メモ情報がさらに存在するか否かが判定され、それ以上のメモ情報が無い場合、ステップＵ２０でディスプレイ２７上に業務画面（例えば図３１の画面（Ｂ−４））が表示される。
図１９は、店舗内で遂行された業務結果の分析のためにメモ情報のデータベースを活用する場合のデータの流れを示すブロック図である。分析しようとする従業員がディスプレイ画面上で従業員コード（ＩＤ）を登録し「分析業務」を選択すると、ストアコントローラ内で分析業務アプリケーションが起動される。画面上に表示される分析業務アプリケーションの入力情報（分類コード、商品コード等、キー情報として設定されたもの）をフックすると、コミュニケーション管理タスク２０ｃが起動され、ハードディスク２１２内のコミュニケーション情報データベースが、キー情報を検索キーとして検索される。検索結果において該当するキー情報が存在する場合、入力画面に割り込んでその手書きまたは音声によるメモ情報を表示する。
この結果、分析業務を行おうとする従業員は、自分が分析しようとする行為に対して必要なメモ情報を、記憶に頼ることなく検索業務の一貫として自動的に得ることができる。
図２０は、各店舗で蓄積されたコミュニケーション情報データベースを、コンビニエンスストアの本部に置かれたホストコンピュータで活用し、ノウハウデータベースを構築する場合のデータの流れを示すブロック図である。
図示する様に、各店舗のハードディスク２１２ａ、２１２ｂ、・・・で蓄積されたデータは、そのテキストデータが通信回線を介して本部のホストコンピュータに送られ、ここでノウハウ抽出用のプログラム１ｃによって処理され各種のノウハウが抽出される。抽出されたノウハウデータを記憶装置１ｂ内で蓄積することにより、データベースが構築される。
従来、各店舗において手書きメモで蓄積された各種の情報は本部に吸い上げる術が無かったが、本発明ではメモ情報をテキスト情報に変換しかつキー情報を付加して記憶装置内にデータベース化しているので、これらは容易に本部内のホストコンピュータに送信することができる。この結果、従来、従業員間の単なるコミュニケーションの手段でしか無かったメモ情報を、販売管理のための重要な情報源として活用することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
図１は、コンビニエンスストアシステムの構成を示すブロック図である。
図２は、店舗システムの構成を示すブロック図である。
図３は、図２の店舗システムに含まれるストアコントローラの接続関係を示すブロック図である。
図４は、図３に示すストアコントローラの構成を示すブロック図である。
図５は、図３に示すストアコントローラのソフト構成を示すブロック図である。
図６は、メモ情報入力のためのデータの流れを示すブロック図である。
図７Ａおよび図７Ｂは、メモ情報のデータ構造を示す図である。
図８は、キー情報の組み合わせを示す図である。
図９は、メモ情報入力時のフローチャートの前半部分を示す。
図１０は、図９に示すメモ情報入力時のフローチャートの後半部分を示す。
図１１は、メモ情報出力時のデータの流れの一例を示す図である。
図１２は、図１１に示すメモ情報出力時のフローチャートを示す。
図１３は、メモ情報出力時のデータの流れの他の例を示す図である。
図１４は、図１３に示すメモ情報出力時のフローチャートを示す。
図１５は、メモ情報出力時のその他の例におけるフローチャートを示す。
図１６は、メモ情報出力時の更にその他の例におけるフローチャートを示す。
図１７は、メモ情報出力時の更にその他の例におけるフローチャートを示す。
図１８は、メモ情報出力時の更にその他の例におけるフローチャートを示す。
図１９は、メモ情報出力時の更にその他の例におけるデータの流れを示す図である。
図２０は、蓄積されたメモ情報を活用してノウハウデータベースとする場合のデータの流れを示す図である。
図２１は、ディスプレイ画面の一例を示す図であり、特に初期画面（Ａ−１）を示す。
図２２は、ディスプレイ画面の一例を示す図であり、特に従業員登録をするための画面（Ａ−２）を示す。
図２３は、ディスプレイ画面の一例を示す図であり、特にメモ情報入力画面の一例（Ａ−３）を示す。
図２４は、ディスプレイ画面の一例を示す図であり、特にメモ情報にキー情報を付加するための画面の一例（Ａ−４）を示す。
図２５は、ディスプレイ画面の一例を示す図であり、特にメモ情報にキー情報を付加するための画面の一例（Ａ−５）を示す。
図２６は、ディスプレイ画面の一例を示す図であり、特にメモ情報にキー情報を付加するための画面の一例（Ａ−６）を示す。
図２７は、ディスプレイ画面の一例を示す図であり、特にメモ情報に表示の期間に関する情報を付加するための画面の一例（Ａ−７）を示す。
図２８は、ディスプレイ画面の一例を示す図であり、特に入店登録を行うための画面の一例（Ｂ−１）を示す。
図２９は、ディスプレイ画面の一例を示す図であり、特にメモ情報の一覧を示す画面（Ｂ−２）である。
図３０は、ディスプレイ画面の一例を示す図であり、特にメモ情報出力画面（Ｂ−３）を示す。
図３１は、ディスプレイ画面の一例を示す図であり、特に発注業務用の画面（Ｂ−４）を示す。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７Ａ】
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【図７Ｂ】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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【図１７】
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【図１８】
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【図１９】
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【図２０】
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【図２１】
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【図２２】
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【図２３】
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【図２４】
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【図２５】
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【図２６】
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【図２７】
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【図２８】
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【図２９】
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【図３０】
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【図３１】
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