(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
構内交換機間を接続するネットワークの障害を監視する専用線監視手段と、前記ネットワークの障害時に前記ネットワークへの発信番号と当該ネットワークへの発信を行う電話機番号とを基に当該ネットワークへの発信番号を接続先の番号へと変換する番号変換手段とを有し、
前記接続先の番号は、発信側の構内交換機において前記ネットワークの障害時に前記電話機番号の電話機からの用件を代理して処理可能な予め設定された担当部署の内線番号であることを特徴とするネッワーク網障害時の転送システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はネッワーク網障害時の転送システムに関し、特にネッワーク網障害時の発信端末と着信端末との接続方法に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、ネッワーク網障害時の処理方法としては、特開平４−１４４４５８号公報に開示された技術がある。この技術では、図４に示すように、専用線ネットワークへのダイヤル番号から公衆加入者番号へ変換するデータベース装置６と、データベース装置６に接続された専用線ネットワーク網を形成するＰＢＸ（ｐｒｉｖａｔｅ  ｂｒａｎｃｈ  ｅｘｃｈａｎｇｅ：構内交換機）７１，７２とから構成されている。
【０００３】
上記の構成において、発信端末８１が専用線ネットワークへの発信番号をダイヤルすると、発側ＰＢＸ７１は発信端末８１の発呼を検出し、そのダイヤル番号から着側ＰＢＸ７２の呼出しであることを決定し、発側ＰＢＸ７１と着側ＰＢＸ７２との間の専用線３００の状態を確認する。
【０００４】
発側ＰＢＸ７１は専用線３００に障害が発生していることを検知すると、データベース装置６に専用線ネットワークへのダイヤル番号と番号変換要求とを送信し、データベース装置６の番号変換テーブル６１から公衆加入者番号を受信する。発側ＰＢＸ７１はこの公衆加入者番号によって公衆網４００へ発信し、公衆回線４０１と着側ＰＢＸ７２とを介して着信端末８２に接続する。
【０００５】
また、電話機障害発生時の転送処理方式としては、特開平２−１１６２４８号公報に開示された技術がある。この技術では、図５に示すように、電話端末９１ａ〜９１ｎと中継台９３と保守端末９４とが接続された構内交換機９２と、障害申告受付装置９５と、各電話端末９１ａ〜９１ｎの情報を持つデータベース９６とから構成されている。
【０００６】
上記の構成において、電話端末９１ａに異常が発生すると、他の電話端末９１ｎからの特番操作によって障害申告処理を起動する。障害申告受付装置９５はこの障害発生の通知を中継台９３に行うとともに、電話端末９１ｎに対して障害発生端末に関する情報の入力を促すためのメッセージを順次応答出力し、電話端末９１ａの障害情報を蓄積する。障害申告受付装置９５はこの障害情報によってデータベース９６の操作を行い、その障害に対する処理を決定する。
【０００７】
【発明が解決しようとする課題】
上述した従来のネッワーク網障害時の処理方法では、発信者にかかわらず、ネットワークへの発信番号によって公衆網への発信となるため、障害発生時、無条件に公衆網に迂回してしまうという問題がある。
【０００８】
また、従来のネッワーク網障害時の処理方法では、公衆網経由で着信するため、通常の公衆網からの着信と迂回接続での着信とが同じになるので、着信側でそれらを識別することができないという問題がある。
【０００９】
さらに、従来の電話機障害発生時の転送処理方式では、障害発生時に他の電話端末からの障害処理装置を起動しており、障害発生時に他の電話端末から障害情報の入力が必要であるという問題がある。
【００１０】
そこで、本発明の目的は上記の問題点を解消し、専用線ネットワークへの発信時にネットワーク障害が発生していたとしても、自局内の担当部署に転送することができるネッワーク網障害時の転送システムを提供することにある。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明によるネッワーク網障害時の転送システムは、構内交換機間を接続するネットワークの障害を監視する専用線監視手段と、前記ネットワークの障害時に前記ネットワークへの発信番号と当該ネットワークへの発信を行う電話機番号とを基に当該ネットワークへの発信番号を接続先の番号へと変換する番号変換手段とを備え、
前記接続先の番号は、発信側の構内交換機において前記ネットワークの障害時に前記電話機番号の電話機からの用件を代理して処理可能な予め設定された担当部署の内線番号であることを特徴とする。
【００１２】
すなわち、本発明のネッワーク網障害時の転送システムは、電話機毎に障害時の接続先番号を管理する番号変換手段と、専用線の障害を監視する専用線監視手段とを持ち、ネットワーク網障害時、各電話機毎の接続先に接続することで、内線電話機への転送の場合、障害発生による転送であることが識別可能となる。
【００１３】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施例について図面を参照して説明する。図１は本発明の一実施例による転送システムの構成を示すブロック図である。図１において、本発明の一実施例による転送システムは構内交換機１，２を専用線１００及び公衆網２００に接続可能に構成されている。
【００１４】
構内交換機１，２はそれぞれ接続制御手段１１，２１と、番号変換データ１４，２４を持つ番号変換手段１２，２２と、専用線１００の障害を監視する専用線監視手段１３，２３とから構成されている。また、構内交換機１には電話機３１，３２が接続され、構内交換機２には電話機４１と中継台５０とが接続されている。
【００１５】
接続制御手段１１，２１は内線のダイヤル情報の識別と、内線と専用線１００と公衆網２００とに対する接続制御とを行う。番号変換手段１２，２２は障害時の番号変換データ１４，２４を管理し、専用線監視手段１３，２３は専用線１００の接続状態を管理する。番号変換データ１４，２４は内線番号及び発信番号による接続先番号の情報を示している。
【００１６】
図２は本発明の一実施例による転送システムの動作を示すフローチャートである。これら図１及び図２を参照して本発明の一実施例による転送システムの動作について説明する。
【００１７】
まず、電話機３１がオフフックすると（図２ステップＳ１）、構内交換機１の接続制御手段１１は電話機３１にダイヤルトーンを送出する（図２ステップＳ２）。電話機３１ではダイヤルトーンを受信した後（図２ステップＳ３）、構内交換機２の中継台５０の呼出特番をダイヤルする（図２ステップＳ４）。
【００１８】
接続制御手段１１ではダイヤルされた呼出特番に基づいて構内交換機２の中継台５０の呼出しを行うために専用線１００を使用することを決定し（図２ステップＳ５）、専用線監視手段１３に対して専用線１００の状態問合せを行う（図２ステップＳ６）。
【００１９】
この問合せの結果、専用線１００に障害が発生していることが分かると（図２ステップＳ７）、接続制御手段１１は番号変換手段１２によってダイヤルされた呼出特番と電話機３１の内線番号とから接続先電話機番号を求める（図２ステップＳ８）。接続制御手段１１はその接続先電話機番号に基づいて、その転送先に指定された電話機３２を呼出すとともに、障害による転送であることを表示する（図２ステップＳ９）。
【００２０】
ここで、専用線監視手段１３は定期または不定期に構内交換機２０の専用線監視手段２３との通信を行い、専用線１００の異常監視を行っている。また、電話機３２は転送先に指定されている電話機であり、例えばショッピングセンタ等の案内係やホテルのフロント等、専用線１００の障害時に電話機３１の顧客の用件を代理して処理可能な部署の電話機である。
【００２１】
一方、問合せの結果、専用線１００に障害が発生していないことが分かると（図２ステップＳ７）、接続制御手段１１は専用線１００を補足して構内交換機２の中継台５０を呼出す（図２ステップＳ１０）。
【００２２】
図３は図１の番号変換データ１４の一例を示す図である。図３において、番号変換データ１４は発信内線「２０００」，「２００１」，「２００２」と、呼出先番号「９」，「５」，「８５０００」，「８４０００」と、接続先内線番号「３０００」，「公衆迂回」，「３５００」，「３５１０」，「３５１１」とを対応付けて構成されている。尚、構内交換機２の番号変換データ２４も上記の番号変換データ１４と同様の構成となっている。
【００２３】
この図３を参照して本発明の一実施例による転送システムの具体的な動作について説明する。ここで、電話機３１の内線番号を「２０００」、電話機３２の内線番号を「３０００」、構内交換機２の中継台５０の呼出特番を「９」、電話機４１の呼出特番を「５」とし、電話機３１から「９」がダイヤルされたものとする。
【００２４】
接続制御手段１１ではダイヤルされた「９」から、構内交換機２に接続するために専用線１００の状態問合せを行い、専用線１００に障害が発生していることが分かると、番号変換手段１２の番号変換データ１４から電話機３１の内線番号「２０００」と中継台５０の呼出特番「９」とに応じて接続先の接続先内線番号「３０００」を読出す。
【００２５】
これによって、接続制御手段１１は電話機３１と電話機３２との接続処理を行う。この場合、接続制御手段１１は電話機３２に、障害による転送であることを表示するので、電話機３２の使用者は表示内容に応じて対処することが可能となる。
【００２６】
また、電話機３１から「５」がダイヤルされた場合、接続制御手段１１ではダイヤルされた「５」から、構内交換機２１に接続するために、専用線１００の状態問合せを行い、専用線１００に障害が発生していることが分かると、番号変換手段１２の番号変換データ１４から電話機３１の内線番号「２０００」と電話機４１の呼出特番「５」とに応じて公衆網２００への迂回情報を読出す。これによって、接続制御手段１１は電話機３１を公衆網２００に接続し、構内交換機２の電話機４１への接続処理を行う。
【００２７】
このように、本実施例では、専用線１００の障害発生時に、電話機からの発呼を電話機毎の予め指定された転送先に転送することによって、ネットワーク障害時の無条件での公衆網２００への迂回を抑止することができる。よって、本実施例では、専用線ネットワークへの発信時にネットワーク障害が発生していたとしても、自局内の担当部署に転送することができる。
【００２８】
【発明の効果】
以上説明したように本発明は、ネットワークの障害を監視し、そのネットワークの障害時に内線番号をネットワークへの発信番号毎の接続先へと変換することによって、専用線ネットワークへの発信時にネットワーク障害が発生していたとしても、自局内の担当部署に転送することができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例による転送システムの構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の一実施例による転送システムの動作を示すフローチャートである。
【図３】図１の番号変換データ１４の一例を示す図である。
【図４】従来例によるネットワーク網障害時の処理方法を示す図である。
【図５】従来例による電話機障害時の転送処理方法を示す図である。
【符号の説明】
１，２  構内交換機
１１，２１  接続制御手段
１２，２２  番号変換手段
１３，２３  専用線監視手段
１４，２４  番号変換データ
３１，３２，４１  電話機
５０  中継台
１００  専用線
２００  公衆網
【図１】
0003950702.tif 000002
【図２】
0003950702.tif 000003
【図３】
0003950702.tif 000004
【図４】
0003950702.tif 000005
【図５】
0003950702.tif 000006