(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
交換機に接続された加入者系中継装置を介して加入者端末が接続される加入者回線試験システムにおいて、
前記加入者系中継装置の地理的条件および環境的条件を含む試験条件を判定する試験条件判定手段と、
苦情呼の発生に対応した試験要求が入力されたときに、前記加入者系中継装置、前記加入者端末、前記加入者系中継装置と前記加入者端末とを接続する加入者回線の少なくとも一つに対して所定の試験を実施する指示を前記加入者系中継装置に対して送る試験依頼手段と、
前記加入者系中継装置内に設置されており、前記試験依頼手段によって送られてきた前記指示に応じて、前記加入者系中継装置、前記加入者端末、前記加入者系中継装置と前記加入者端末とを接続する加入者回線の少なくとも一つに対して試験を実施する試験機能ユニットと、
前記試験条件判定手段によって判定された前記試験条件に応じて可変に設定される判定基準値と、前記試験機能ユニットによって実施された試験により得られた試験値とを比較することにより、試験結果の良否を判定する試験結果判定手段と、
を備えることを特徴とする加入者回線試験システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記加入者系中継装置内あるいは近傍に設置されており、前記環境的条件を測定するセンサを備えており、
前記試験条件判定手段は、前記センサから出力される測定結果に基づいて前記環境的条件を設定することを特徴とする加入者回線試験システム。
【請求項３】
請求項１または２において、
前記加入者系中継装置に接続されており、前記加入者系中継装置、前記加入者端末、前記加入者系中継装置と前記加入者端末とを接続する加入者回線の少なくとも一つに対して試験を実施する外部試験装置と、
苦情呼の発生に対応した試験要求が入力されたときに、この試験要求に対応する試験内容に応じて、試験の依頼先となる前記試験機能ユニットあるいは前記外部試験装置を決定する試験依頼先選択手段と、
をさらに備え、
前記試験依頼手段は、前記試験依頼先選択手段によって決定された試験の依頼先に対して試験を実施する指示を送ることを特徴とする加入者回線試験システム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれかにおいて、
前記交換機が接続された交換網には、仕様が異なる複数の苦情呼処理システムが接続されており、
前記試験依頼手段は、前記複数の苦情呼処理システムのそれぞれから前記試験要求が入力されたときに、複数の前記試験要求のそれぞれに対応して試験を実施する指示を行うことを特徴とする加入者回線試験システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、受け付けた苦情呼に応じて各種の試験を行う加入者回線試験システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来から、大規模なネットワークには苦情呼を受け付けるシステムが備わっている。例えば、公衆電話網（ＰＳＴＮ；Public Switched Telephone Network）やＩＳＤＮには、これらのネットワークの設備を提供するキャリアによって、苦情呼処理のために専用の電話番号が用意されている。したがって、利用者は、所望の電話番号を指定して電話をかけたときに、極端に通話品質が悪かったり、あるいはかかりにくかったりした場合に、この専用の電話番号に電話をかけて苦情をいうことができる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、従来は、利用者からの苦情を受け付けた苦情処理担当者は、その場で解決することができる苦情に対してはその場で対処し、利用者の電話機が接続された回線やこの回線を収容する装置を調べなければわからないような場合には保守要員に点検等の指示を与えたりしていた。例えば、電話がかかりにくいという苦情に対して苦情処理担当者は、利用者に電話機の番号キーを押してもらって正常にパルス信号やトーン信号が電話機から出力されているかどうかを、専用の端末装置を用いて確認し、異常を検出した場合には電話機を修理する必要がある旨を利用者に説明する。また、このような簡単な試験では異常が検出されない場合もあるため、原因不明の異常に対しては、保守要員を電話設備の現場に派遣して、専用の測定器を用いた各種の試験を行うことになる。
【０００４】
特に、交換網に含まれる交換機に、加入者端末である電話装置が直接収容されているような場合には、交換機内の試験機能を用いて、加入者回線の異常やこの加入者回線が接続された交換機内のインタフェース装置であるチャネル盤の異常の有無を調べることが可能であるが、交換機に接続された中継装置に各加入者端末を収容している場合には、この中継装置やこれに接続された加入者回線等に対して試験を行う方法がないため、異常の原因を調べるためには中継装置が設定された場所に直接保守要員を派遣する必要があった。
【０００５】
また、従来は、上述したように苦情の内容によって、対処の方法がまちまちであるため、それぞれの苦情に対応する各種の試験方法やその結果を管理することができず、中継装置の仕様によって試験結果の判定基準も統一されていなかった。このため、苦情呼に対して各種の試験を行う際の手間や工数がかかるとともに、試験結果の迅速な入手や統一的な管理を行うことができないという問題があった。
【０００６】
本発明は、このような点に鑑みて創作されたものであり、その目的は、苦情呼に対して試験を行う際の手間や工数を低減することができ、試験結果の迅速な入手や統一的な管理を行うことができる加入者回線試験システムを提供することにある。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
上述した課題を解決するために、本発明の加入者回線試験システムは、交換機に接続された加入者系中継装置を介して加入者端末が接続されており、試験条件判定手段、試験依頼手段、試験機能ユニット、試験結果判定手段を含んでいる。試験条件判定手段は、加入者系中継装置の地理的条件および環境的条件を含む試験条件を判定する。試験依頼手段は、苦情呼の発生に対応した試験要求が入力されたときに、加入者系中継装置、加入者端末、加入者回線の少なくとも一つに対して所定の試験を実施する指示を加入者系中継装置に対して送る。試験機能ユニットは、加入者系中継装置内に設置されており、試験依頼手段によって送られてきた試験の実施指示に応じて試験を実施する。試験結果判定手段は、試験条件判定手段によって判定された試験条件に応じて可変に設定される判定基準値と、試験機能ユニットによって実施された試験により得られた試験値とを比較することにより、試験結果の良否を判定する。
【０００８】
本発明によれば、苦情呼に対応した試験要求を行うだけで、試験依頼手段から加入者系中継装置内の試験機能ユニットに対して試験の実施を指示することができるため、苦情呼に対して各種の試験を行う際の手間や工数を低減することができる。特に、加入者系中継装置の地理的条件や環境的条件を含む試験条件が判定されるため、試験要求を発する場所が加入者系中継装置と離れている場合であっても、加入者系中継装置の設置場所や設置環境を考慮した適正な判定基準を設定することができ、正しい試験結果を得ることができる。また、各地に点在する加入者系中継装置について試験を実施する際に、遠隔地から試験の実施を行うことが可能になるため、試験を実施するまでの時間を短縮することができる。しかも、試験内容や試験結果の良否判定の基準を一括管理することができるため、試験全体の統一的な管理が可能になる。
【０００９】
また、上述した加入者系中継装置内あるいは近傍に設置されたセンサを備えることにより、試験条件判定手段によって、このセンサから出力される測定結果に基づいて環境的条件を設定することが望ましい。設置場所等によっては温度や湿度等が動的に変化するため、この変化の様子をセンサで測定することにより、環境的条件を常に正しく把握することができ、この把握した結果を試験の判定基準に反映させることにより、正しい試験結果を得ることができる。
【００１０】
また、上述した加入者系中継装置に接続されており、試験機能ユニットと同様に試験を実施する外部試験装置と、試験要求に対応する試験内容に応じて試験の依頼先となる試験機能ユニットあるいは外部試験装置を決定する試験依頼先選択手段とを備えることが望ましい。加入者系中継装置に外部試験装置を接続することにより、試験内容に応じて新しい機能を追加したり、従来の機能を変更したりすることが容易になる。しかも、実際に試験を実施する試験の依頼先を、試験内容に応じて選択することができるため、試験の自由度が増すとともに、試験結果の信頼性を向上させることができる。
【００１１】
また、上述した通信ネットワークに仕様が異なる複数の苦情呼処理システムが接続されている場合に、上述した試験依頼手段によって、これら複数の苦情呼処理システムのそれぞれから試験要求が入力されたときに、複数の試験要求のそれぞれに対応して試験を実施する指示を行うことが望ましい。仕様が異なる苦情呼処理システムが複数存在する場合であっても、共通の試験機能ユニットあるいは外部試験装置を用いて各種の試験を実施することができるため、設備の簡略化によるコストダウンを図ることができる。また、客層等に応じて複数の苦情呼処理システムを併存することができるため、きめ細かい苦情呼処理に対応することができる。
【００１２】
【発明の実施の形態】
以下、本発明を適用した一実施形態の加入者回線試験システムについて詳細に説明する。
図１は、一実施形態の加入者回線試験システムの全体構成を示す図である。図１に示すように、本実施形態の通信ネットワークは、交換網１００に複数のアクセスノード２００を介して複数の加入者端末（ＴＥ）３００が接続されている。また、交換網１００には、加入者回線試験・中継装置４００が接続されており、この加入者回線試験・中継装置４００には複数の苦情呼処理システム５００、５１０、５２０が接続されている。さらに、各アクセスノード２００には外部試験装置６００が接続されている。
【００１３】
交換網１００には、ＩＳＤＮや公衆電話網が含まれている。また、アクセスノード２００は、交換機１１０と加入者端末３００の間の距離が長いために交換機１１０に加入者端末３００を直接収容することができない場合等の加入者系中継装置である。また、加入者端末３００は、代表的なものとしては電話機が用いられており、アクセスノード２００に加入者回線を介して接続されている。
【００１４】
図２は、アクセスノード２００の詳細な構成を示す図である。図２に示すように、アクセスノード２００は、インタフェース処理部２１０、２１２、チャネル（ＣＨ）ユニット２２０、試験機能ユニット２３０を含んで構成されている。
一方のインタフェース処理部２１０は、交換網１００に含まれる交換機１１０に接続されており、交換網１００との間の各種データの送受信処理を行う。他方のインタフェース処理部２１２は、外部試験装置６００に接続されており、加入者回線試験・中継装置４００との間の試験指示や試験結果の入出力処理を行う。また、外部試験装置６００によって各種の試験を実施するために、外部試験装置６００とＣＨユニット２２０等とを接続する必要があるが、この接続はインタフェース処理部２１２を介して行われる。
【００１５】
ＣＨユニット２２０は、加入者端末３００を収容するためのものであり、加入者端末３００が接続された加入者回線が接続された物理的なスロットを有する。
試験機能ユニット２３０は、ＣＨユニット２２０、加入者端末３００およびこれらを接続する加入者回線に関する異常の有無を試験する。試験対象および試験内容は、加入者回線試験・中継装置４００によって指示される。また、この試験機能ユニット２３０には、各種のセンサ２４０が接続されている。例えば、センサ２４０には、アクセスノード２００内部および外部の温度や湿度を測定する温度センサや湿度センサが含まれている。
【００１６】
なお、インタフェース処理部２１２に接続されている外部試験装置６００も、この試験機能ユニット２３０と同様にＣＨユニット２２０、加入者端末３００およびこれらを接続する加入者回線に関する異常の有無を試験するものであり、機能試験ユニット２３０と外部試験装置６００のいずれを用いて試験を行うかが加入者回線試験・中継装置４００によって指示される。
【００１７】
図３は、加入者回線試験・中継装置４００の詳細な構成を示す図である。図３に示すように、加入者回線試験・中継装置４００は、試験要求個別管理部４１０、４１２、４１４、共通処理部４２０、４２２、４２４、試験条件データベース（ＤＢ）４３０、アクセスノード・インタフェース処理部４４０、データベース（ＤＢ）更新処理部４５０、ＧＵＩ処理部４５２を含んで構成されている。
【００１８】
複数の試験要求個別管理部４１０のそれぞれは、対応する苦情呼処理システム５００から送られてくる個別の試験要求の内容を管理する。同様に、複数の試験要求個別管理部４１２のそれぞれは、対応する苦情呼処理システム５１０から送られてくる個別の試験要求の内容を管理する。複数の試験要求個別管理部４１４のそれぞれは、対応する苦情呼処理システム５２０から送られてくる個別の試験要求の内容を管理する。
【００１９】
共通処理部４２０は、複数の苦情呼処理システム５００のそれぞれに共通する各種の処理を行うものであり、試験可能状態判定部４２０Ａ、試験対象判定部４２０Ｂ、試験依頼処理部４２０Ｃ、試験条件判定部４２０Ｄ、結果判定部４２０Ｅを含んでいる。試験可能状態判定部４２０Ａは、試験を実施しようとするアクセスノード２００内のＣＨユニット２２０が試験可能状態にあるか否かを判定する。試験対象判定部４２０Ｂは、着目している試験を試験機能ユニット２３０と外部試験装置６００のいずれによって行うかを判定する。試験依頼処理部４２０Ｃは、試験機能ユニット２３０あるいは外部試験装置６００に対して試験を実施する旨の依頼を行う。試験条件判定部４２０Ｄは、試験条件データベース４３０に格納された試験条件データ（後述する）に基づいて、実施しようとしている試験に対応する個別の試験条件を判定する。結果判定部４２０Ｅは、試験を依頼した試験機能ユニット２３０あるいは外部試験装置６００から試験結果が送られてきたときにその良否判定を行う。
【００２０】
同様に、共通処理部４２２は、複数の苦情呼処理システム５１０のそれぞれに共通する各種の処理を行う。また、共通処理部４２４は、複数の苦情呼処理システム５２０のそれぞれに共通する各種の処理を行う。これら共通処理部４２２、４２４の構成は、上述した共通処理部４２０と同様であり、その詳細な説明は省略する。
【００２１】
試験条件データベース４３０は、各地に点在するアクセスノード２００内のＣＨユニット２２０、加入者端末３００およびこれらを接続する加入者回線を対象に各種の試験を行った結果の良否を判定する際の判定基準データと、各種の試験条件データとを格納する。
【００２２】
図４は、試験条件データベース４３０に格納された各種の試験条件の具体例を示す図である。図４に示すように、各種の試験条件には、装置温度、湿度、気温、ＣＨユニット種別、電話ケーブル種別、国種別、顧客種別、サービス種別、測定機種別、その他の各データが含まれている。
【００２３】
「装置温度」は、各アクセスノード２００内部の温度である。「湿度」は、各アクセスノード２００内部（あるいは外部）の湿度である。「気温」は、各アクセスノード２００の周辺の温度である。各アクセスノード２００に関する環境的条件としてのこれらのデータは、機能試験ユニット２３０に接続された各種のセンサ２４０によって測定された値が収集されて用いられる。
【００２４】
「ＣＨユニット種別」は、各アクセスノード２００に備わったＣＨユニット２２０のバージョン情報等を示す。バーションの新旧によって、試験可能な項目（具体例については後述する）が異なってくる。
「電話ケーブル種別」は、加入者回線の種類を示す。国や地域によって種々のケーブルが用いられているが、回線試験等を行う場合には、ケーブル種別毎に異なった判定基準値（抵抗値や静電容量値）を用いる必要があるため、加入者回線に使用されているケーブル種別を知る必要がある。
【００２５】
「国種別」は、各アクセスノード２００が設置されている国を特定するためのものである。国によって試験内容や判定基準が異なる場合があるため、いずれの国にアクセスノード２００が設置されているかを特定する必要がある。本実施形態では、地域的条件としてこの国種別のみを用いているが、この他にも、気候や治安等によって地域を分けて、どの地域にアクセスノード２００が設定されているかを示す「地域種別」等を追加するようにしてもよい。
【００２６】
「顧客種別」は、顧客によって判定基準に差を設ける場合の各顧客の識別情報を示す。例えば、回線の利用料金が複数段階設定されており、高額な利用料金を支払っている顧客に対して常に良好な通話品質の確保を約束している場合等が考えられる。また、「サービス種別」は、各アクセスノード２００によって供給するサービスが相違している場合にその種別を特定するためのものである。
【００２７】
「測定機種別」は、各アクセスノード２００内に備わった試験機能ユニット２３０の種類（バージョン情報を含む）と、外部試験装置６００の有無、外部試験装置６００の種類（バージョン情報を含む）等を示す。
「その他」は、各顧客の電話番号に対応するアクセスノード２００のＩＤ（識別情報）、ＣＨユニット２２０のＩＤを含んでいる。一般に、苦情呼処理システム５００等からは、苦情を言ってくる顧客の電話番号が通知されるため、この電話番号に基づいて、試験の実施対象となるアクセスノード２００はどれか、この顧客が使用する加入者端末３００を収容しているＣＨユニット２２０はどれかを知る必要があり、このために、試験条件データベース４３０内に格納された「その他」のデータが用いられる。
【００２８】
また、図３に示したアクセスノード・インタフェース処理部４４０は、試験対象となるアクセスノード２００との間で各種のデータを送受信する処理を行う。本実施形態では、加入者回線試験・中継装置４００は、交換網１００に接続されており、この交換網１００を経由して各アクセスノード２００との間で各種のデータの送受信を行う。
【００２９】
データベース更新処理部４５０は、試験条件データベース４３０の内容を更新する処理を行う。例えば、上述した試験条件に含まれる環境的条件としての「装置温度」、「湿度」、「気温」が一定時間毎に更新されるとともに、オペレータによる変更指示に応じてその他の試験条件が適宜更新される。
【００３０】
ＧＵＩ処理部４５０は、試験条件データベース４３０の内容をオペレータが直接変更するための操作部であり、ディスプレイ装置、キーボード、マウス等の入出力用ハードウエアとこれらのハードウエアを用いてＧＵＩ処理を実現する専用のソフトウエアが含まれている。オペレータは、試験条件変更用のＧＵＩ画面を見ながらキーボードやマウスを操作することにより、図４に示した各種の試験条件の修正や追加あるいは削除を行うことができる。
【００３１】
上述したアクセスノード２００が加入者系中継装置に、試験条件判定部４２０Ｄが試験条件判定手段に、試験依頼処理部４２０Ｃが試験依頼手段に、結果判定部４２０Ｅが試験結果判定手段に、試験対象判定部４２０Ｂが試験依頼先選択手段にそれぞれ対応する。
【００３２】
本実施形態の加入者回線試験システムはこのような構成を有しており、次にその動作を説明する。
図５は、加入者回線試験・中継装置４００に含まれる試験条件データベース４３０の内容を更新する動作手順を示す図である。まず、データベース更新処理部４５０は、各地に点在するアクセスノード２００から温度や湿度に関する測定データを受信したか否かを判定する（ステップＳ１００）。受信しない場合には否定判断を行って、次にデータベース更新処理部４５０は、オペレータによる試験条件の変更指示が行われたか否かを判定する（ステップＳ１０１）。オペレータによる変更指示が行われない場合には否定判断を行って、上述したステップＳ１００に戻って処理が繰り返される。
【００３３】
各アクセスノード２００内の試験機能ユニット２３０は、一定時間毎に各種のセンサ２４０を用いて温度や湿度の測定を行っており、測定結果をこの測定タイミングに合わせて、インタフェース処理部２１０を介して加入者回線試験・中継装置４００に送っている。データベース更新処理部４５０は、アクセスノード・インタフェース処理部４４０によって各アクセスノード２００から送られてくるこれらの測定結果を受信すると、上述したステップＳ１００の判定において肯定判断を行って、試験条件データベース４３０の内容（「装置温度」、「湿度」、「気温」）を変更する（ステップＳ１０２）。
【００３４】
また、オペレータによってＧＵＩ処理部４５２に備わったキーボードやマウスが操作されて試験条件の変更が指示された場合には、上述したステップＳ１０１の判定において肯定判断が行われ、次にデータベース更新処理部４５０は、オペレータの操作内容にしたがって試験条件データベース４３０内の環境的条件以外の試験条件の内容を変更する（ステップＳ１０２）。例えば、顧客やアクセスノード２００が追加になった場合には、関連する各種の試験条件が追加される。また、特定のアクセスノード２００に備わったＣＨユニット２２０のバージョンが最新のものに交換された場合には、「ＣＨユニット種別」の内容が更新される。
【００３５】
このようにして、「装置温度」等のデータについては測定データが収集される都度更新されるとともに、その他のデータについてはオペレータによる変更指示がなされる都度更新されて、常に試験条件が得られるようになっている。
図６は、苦情呼の発生に対応した試験要求が入力されてから試験を実施し、試験測定値を受け取ってその良否を判定して苦情呼処理システムに結果を通知するまでの一連の動作手順を示す流れ図である。
【００３６】
各試験要求個別管理部４１０、４１２、４１４は、対応する苦情呼処理システム５００、５１０、５２０から試験要求が送られてきた否かを、常時判定している（ステップＳ２００）。試験要求がいずれの苦情呼処理システム５００、５１０、５２０からも送られてこない場合には否定判断が行われ、この判定処理が繰り返される。
【００３７】
また、例えば苦情呼処理システム５００において苦情呼が発生すると、すなわち、顧客から苦情呼処理システム５００に対して何らかの苦情が寄せられると、苦情呼処理システム５００の端末を操作する苦情呼処理用のオペレータは、この苦情呼を処理するために加入者回線試験・中継装置４００に対して試験要求を送るか否かを判断し、何らかの試験が必要であると判断すると、顧客の電話番号を含む試験要求を加入者回線試験・中継装置４００に送る。
【００３８】
このような試験要求が送られてくると、試験要求個別管理部４１０は、ステップＳ２００の判定において肯定判断を行う。次に、共通処理部４２０内の試験可能状態判定部４２０Ａは、この試験要求に基づいて、試験可能状態にあるか否かを判定する（ステップＳ２０１）。例えば、試験可能状態判定部４２０Ａは、送られてきた電話番号に基づいて試験条件データベース４３０を検索し、この電話番号に対応する各種のデータ（具体的には、「その他」のデータ）が存在するか否か、存在する場合には、その電話番号が現在話中であるか否かを調べる。この電話番号に対する各種のデータが試験条件データベース４３０に登録されていない場合や（誤った電話番号が送られてくる場合が考えられる）、話中の場合には、この電話番号に対応するＣＨユニット２２０等に対して試験を行うことができないため、ステップＳ２０１の判定において否定判断を行う。この場合には、試験要求の送信元となる苦情呼処理システム５００に対して所定のエラー通知を送出する（ステップＳ２０２）。
【００３９】
また、この電話番号に対応する各種のデータが存在し、かつ、話中でない場合には、ステップＳ２０１の判定において肯定判断が行われ、次に試験対象判定部４２０Ｂは、送られてきた試験要求に対応する試験内容の詳細と、この試験を試験機能ユニット２３０と外部試験装置６００のいずれにおいて実施するかを決定する（ステップＳ２０３、Ｓ２０４）。また、試験対象判定部４２０Ｂは、この電話番号に対応する加入者回線の回線種別を判定する（ステップＳ２０５）。この判定は、ＣＨユニット２２０毎に回線種別（例えばＩＳＤＮ回線またはアナログ電話回線）が決まっているものとすると、試験条件データベース４３０に含まれる「ＣＨユニット種別」の内容を調べることにより回線種別を判定することができる。あるいは、顧客毎の回線種別データを「その他」のデータに含ませておいてこのデータを検索するようにしてもよい。
【００４０】
図７は、試験内容の具体例を示す図である。例えば、試験内容には、回線試験、回路試験、端末試験、ビットエラー測定、聴取試験等が考えられる。回線試験とは、加入者回線の異常の有無を調べる試験である。回路試験とは、ＣＨユニット２２０の異常の有無を調べる試験である。端末試験とは、加入者端末３００の異常の有無を調べる試験である。ビットエラー測定とは、回線種別がＩＳＤＮ回線である場合にこのＩＳＤＮ回線を介して送受信されるデータのビットエラーを測定することである。聴取試験とは、三者通話の機能を使って、試験の対象となっている加入者端末３００とそれ以外の加入者端末３００とで行う会話を第三者が聴取する試験である。
【００４１】
また、図７に示す「タイプ１」〜「タイプ５」は、試験条件データベース４３０に含まれる「ＣＨユニット種別」と「測定機種別」の各データの組み合わせパターンを示している。すなわち、どのバージョンのＣＨユニット２２０を使用しているか、試験機能ユニット２３０の他に外部試験装置６００が接続されているか、試験機能ユニット２３０や外部試験装置６００はどのバージョンのものが使用されているか、等によって実施可能な試験内容が異なる。例えば、「タイプ３」は、外部試験装置６００が備わった場合であって、ＣＨユニット２２０、試験機能ユニット２３０、外部試験装置６００のそれぞれのバージョンが最新である場合に対応しており、この場合には図７に示した全ての試験を実施することができる。
【００４２】
次に、試験依頼処理部４２０Ｃは、該当するアクセスノード２００の試験機能ユニット２３０あるいは外部試験装置６００に対して試験依頼を行う（ステップＳ２０６）。
また、結果判定部４２０Ｅは、これらから送られてくる試験測定値の良否を判定するために必要な判定基準を決定する（ステップＳ２０７）。
【００４３】
図８は、回線試験に対応する判定基準の一例を示す図である。本実施形態ではＡ線とＢ線からなる２芯の電話ケーブルが使用されているものとし、これらの各線間あるいはこれらの各線とグランド層との間の抵抗値Ｒや静電容量値Ｃが測定される。例えば、ＲAGはＡ線とグランド層との間の抵抗値を、ＣABはＡ線とＢ線との間の静電容量値を示している。
【００４４】
図８に示すように、回線種別がＩＳＤＮ回線であるかアナログ回線であるかによって判定基準が異なっている。また、初期状態においてはデフォルト値を用いた判定基準が設定されているが、図４に示した試験条件に含まれる各種のデータを用いてこの判定基準が変更される。例えば、装置温度や気温が高い場合には、電話ケーブルの抵抗値も高くなるため、絶縁不良を判断する基準となる基準抵抗値Ａ１〜Ａ３、Ｂ１〜Ｂ３の値もデフォルト値よりも高い値に変更される。
【００４５】
次に、結果判定部４２０Ｅは、試験測定値の受信待ちの状態になり（Ｓ２０８）、試験測定値を受信すると、この受信した測定値とステップＳ２０７において決定した判定基準とを比較して、試験結果の良否判定を行う（ステップＳ２０９）。図８において、「正常」以外の各項目に対応する判定基準に当てはまる場合には、対応する項目の異常有りと判定される。例えば、変更された基準抵抗値Ａ４′よりも抵抗値ＲABが大きく、かつ、変更された基準静電容量値Ｃ３′よりも静電容量値ＣABが小さい場合には、加入者回線が断線していると判定される。また、「正常」以外の各項目のいずれの判定基準にも当てはまらない場合には、異常がないものと判定される。
【００４６】
次に、結果判定部４２０Ｅは、試験要求の送信元となる苦情呼処理システム５００に対して試験結果を通知する（ステップＳ２１０）。
このように、本実施形態では、各苦情呼処理システム５００等は、苦情呼に対応した試験要求を行うだけで、加入者回線試験・中継装置４００からアクセスノード２００内の試験機能ユニット２３０や、外部に接続された外部試験装置６００に対して試験の実施を指示することができるため、苦情呼に対して各種の試験を行う際の手間や工数を低減することができる。特に、アクセスノード２００の地理的条件や環境的条件を含む試験条件が判定されるため、試験要求を発する場所がアクセスノード２００と離れている場合であっても、アクセスノード２００の設置場所や設置環境を考慮した適正な判定基準を設定することができ、正しい試験結果を得ることができる。
【００４７】
また、各地に点在するアクセスノード２００について試験を実施する際に、遠隔地から試験の実施を行うことが可能になるため、試験を実施するまでの時間を短縮することができる。しかも、試験内容や試験結果の良否判定の基準を一括管理することができるため、試験全体の統一的な管理が可能になる。
【００４８】
また、アクセスノード２００の設置場所等によっては温度や湿度等が動的に変化するため、この変化の様子を各種のセンサ２４０で測定することにより、環境的条件を常に正しく把握することができ、この把握した結果を試験の判定基準に反映させることにより、正しい試験結果を得ることができる。
【００４９】
また、アクセスノード２００に外部試験装置６００を接続することにより、試験内容に応じて新しい機能を追加したり、従来の機能を変更したりすることが容易になる。しかも、実際に試験を実施する試験の依頼先を、試験内容に応じて選択することができるため、試験の自由度が増すとともに、試験結果の信頼性を向上させることができる。
【００５０】
また、仕様が異なる複数の苦情呼処理システム５００、５１０、５２０が存在する場合であっても、共通の試験機能ユニット２３０あるいは共通の外部試験装置６００を用いて各種の試験を実施することができるため、設備の簡略化によるコストダウンを図ることができる。また、客層等に応じて複数の苦情呼処理システムを併存することができるため、きめ細かい苦情呼処理に対応することができる。
【００５１】
なお、本発明は上記実施形態に限定されるものではなく、本発明の要旨の範囲内において種々の変形実施が可能である。例えば、上述した実施形態では、図４に示した各種の試験条件のデータに基づいて試験結果の判定基準値を変更するようにしたが、変更に使用するデータとして常に全てのデータを使用する必要はなく、適宜選択して使用するようにしてもよい。また、図４に示した試験条件に他の項目を追加するようにしてもよい。
【００５２】
【発明の効果】
上述したように、本発明によれば、苦情呼に対応した試験要求を行うだけで、加入者系中継装置内の試験機能ユニットに対して試験の実施を指示することができるため、苦情呼に対して各種の試験を行う際の手間や工数を低減することができる。特に、加入者系中継装置の地理的条件や環境的条件を含む試験条件が判定されるため、試験要求を発する場所が加入者系中継装置と離れている場合であっても、加入者系中継装置の設置場所や設置環境を考慮した適正な判定基準を設定することができ、正しい試験結果を得ることができる。
【００５３】
また、各地に点在する加入者系中継装置について試験を実施する際に、遠隔地から試験の実施を行うことが可能になるため、試験を実施するまでの時間を短縮することができる。しかも、試験内容や試験結果の良否判定の基準を一括管理することができるため、試験全体の統一的な管理が可能になる。
【図面の簡単な説明】
【図１】一実施形態の加入者回線試験システムの全体構成を示す図である。
【図２】アクセスノードの詳細な構成を示す図である。
【図３】加入者回線試験・中継装置の詳細な構成を示す図である。
【図４】試験条件データベースに格納された各種の試験条件の具体例を示す図である。
【図５】試験条件データベースの内容を更新する動作手順を示す図である。
【図６】苦情呼の発生に対応した試験要求が入力されてから試験を実施し、試験測定値を受け取ってその良否を判定して苦情呼処理システムに結果を通知するまでの一連の動作手順を示す流れ図である。
【図７】試験内容の具体例を示す図である。
【図８】回線試験に対応する判定基準の一例を示す図である。
【符号の説明】
１００  交換網
１１０  交換機
２００  アクセスノード
２１０、２１２  インタフェース処理部
２２０  ＣＨユニット
２３０  機能試験ユニット
２４０  センサ
３００  加入者端末（ＴＥ）
４００  加入者回線試験・中継装置
４１０、４１２、４１４  試験要求個別管理部
４２０、４２２、４２４  共通処理部
４２０Ａ  試験可能状態判定部
４２０Ｂ  試験対象判定部
４２０Ｃ  試験依頼処理部
４２０Ｄ  試験条件判定部
４２０Ｅ  結果判定部
４３０  試験条件データベース（ＤＢ）
４４０  アクセスノード・インタフェース処理部
４５０  データベース（ＤＢ）更新処理部
５００、５１０、５２０  苦情呼処理システム
６００  外部試験装置
【図１】
0003934313.tif 000002
【図２】
0003934313.tif 000003
【図３】
0003934313.tif 000004
【図４】
0003934313.tif 000005
【図５】
0003934313.tif 000006
【図６】
0003934313.tif 000007
【図７】
0003934313.tif 000008
【図８】
0003934313.tif 000009