(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
電子機器上で利用者にその電子機器を操作するための手順を示すための操作手順アプリケーションを記憶する手段と，前記操作手順アプリケーションをネットワークを介して前記電子機器へ配信する手段とを有するサーバと，
前記サーバより配信される操作手順アプリケーションの受信手段と，操作手順アプリケーションを記憶する記憶手段と，前記操作手順アプリケーションを実行する実行手段と，入力操作を行うための操作部とを有する電子機器とを含んで構成され，
前記操作手順アプリケーションは，電子機器を操作するための手順を示す場合，入力が必要な一つの手順ずつ前記操作部を点灯または点滅させ，
前記電子機器は，電子機器利用者が前記電子機器の所定の操作を完遂したか，誤操作したか，中断したかの情報からなる操作手順達成状況を，前記ネットワークを介して前記サーバに送信し，
前記操作手順達成状況を受け取った前記サーバは，これを記憶し，分析して，操作手順達成状況報告を作成し，電子機器供給者へ提供することを特徴とする電子機器操作手順サービスシステム。
【請求項２】
前記操作手順アプリケーションは，前記電子機器上，または，コンピュータ上で作成可能であることを特徴とする請求項１に記載の電子機器操作手順サービスシステム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
この発明は，これまでの取扱説明書に替わり，ネットワークを介して電子機器供給者から配布される操作手順アプリケーションにより電子機器が動作してその電子機器利用者に操作手順が示され，必要に応じて課金できる電子機器操作手順サービスシステム，このためのサーバ，及び，このシステムに対応した電子機器に関するものである。
【０００２】
【従来の技術】
従来の電子機器の取扱説明書は，電子機器提供者（製造者，販売者など）が提供する，パッケージ同梱の印刷物やＣＤ−ＲＯＭなどの電子媒体であった。電子機器の利用者は，最初の操作や操作方法がわからないときなどは，この印刷物を読みながら，もしくはコンピュータ画面などに表示しながら，電子機器を操作してその操作方法を習得していた。
【０００３】
従来の取扱説明書には，通常，電子機器の各部の名称，役割，機能，操作方法などを説明するための文章，図面の他，目次や索引などが記載されている。利用者はこの取扱説明書の最初から，あるいは目次や索引から必要とする項目や操作方法を説明する頁をめくり，記載されている手順に従って取扱説明書と電子機器とを見比べながら操作を進める。
【０００４】
この取扱説明書は，通常，電子機器のパッケージに同梱されるので，電子機器本体と共に製造元から流通販売経路を経て購入者に渡る。記載内容の誤りが見つかったときなどは取扱説明書が改訂されるが，既に電子機器を購入した利用者に対しては，ホームページを利用して告知したり，登録ユーザーには郵便や電子メールを利用して告知したりする。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
しかし，機器の取扱方法を習得するためには取扱説明書を片手に持ち，これを見ながら操作しなければない。利用者は説明書に書かれた文章や図を理解して機器上の操作ボタンなどを探し，操作結果を説明書と照らし合わせ，処理が正しいかどうか確認し，次の手順の文章と図を理解して，といった，面倒な作業を繰り返すことになる。
【０００６】
操作方法が間違っていれば，それまで進めた手順を始めからやり直したり，せっかく所々記憶した操作手順を消去，初期化して正しい手順の記憶に入れ替える。取扱説明書なしに操作手順を覚えるまでには，このような面倒な作業を何度か繰り返さなければならなかった。
【０００７】
更に，初めて触れる機器や初めて行う操作では，機器上の操作に必要な部品（スイッチ，ボタンなど）を探し出すのが容易ではなく，部品数が多数であればその作業に相当の時間を要する。部品の説明が文章のみであった場合はなおさらである。
【０００８】
また，取扱説明書を紛失したり，外出時などで携帯していない場合もある。メーカーのサービスセンターに電話で問い合わせることもできるが，なかなかつながらず，サービス時間も限られている。運良くつながったとしても，電話を介する口頭による説明ではお互いにわかりづらい。
【０００９】
更に，取扱説明書を更新する場合，最新版の送付，ホームページへの掲示などもコストがかかる。
【００１０】
そこで本発明は，上記従来の取扱説明書による問題点を解決し，利用者が取扱説明書を保管，携帯して参照する必要がなく，ネットワークを介して配布される操作手順アプリケーションによりその電子機器利用者に操作手順が示され，必要に応じて課金できるサービスシステムを提供することを目的とする。
【００１１】
また，利用者の操作手順達成状況を収集，分析し，製造元等へ報告することで，電子機器やその操作方法の改良等に還元できるサービスシステムを提供することを目的とする。
【００１２】
さらに，操作手順や操作手順短縮のためのアプリケーションを電子機器供給者以外でも自由に作成可能とし，それを広くネットワーク上で有償または無償で公開できるサービスシステムを提供することを目的とする。
【００１３】
【課題を解決するための手段】
上記目的を達成するための本発明の電子機器操作手順サービスシステムは，
電子機器上で利用者にその電子機器を操作するための手順を示すための操作手順アプリケーションを記憶する手段と，操作手順アプリケーションをネットワークを介して電子機器へ配信する手段とを有するサーバと，
このサーバより配信される操作手順アプリケーションの受信手段と，記憶手段と，実行手段とを有する電子機器とを含んで構成される。
【００１４】
このようなシステムにより，従来の取扱説明書を不要とし，更新された最新の操作手順をその電子機器によっていつでも入手可能にし，その機器上で実行させることができる。
【００１５】
ここで電子機器とは，例えば携帯電話，カメラ（静止画／動画，フィルム／デジタル），テレビ，ラジオ，プレーヤー／レコーダー（半導体メモリ，ＤＶＤ，ＣＤ，ＣＤ−Ｒ，ＭＤ，音楽・ビデオカセットなど），パーソナルコンピュータ，ロボット，ゲーム機，玩具，時計，計算機，テスター，その他各種のモバイル機器などを含み，特に限定されるものではない。
【００１６】
操作手順アプリケーションは，例えばＪａｖａなどのプログラミング言語を用いて記述されたソフトウェアで，電子機器自らが電子機器上で操作手順をその利用者に示し，操作を誘導できるように作成されたものである。操作手順アプリケーションは，例えば，機器の表示デバイスへの文字列表示，操作ボタンの点灯／点滅，入力待機，入力確認など，機器の動作の記述の組み合わせによって目的とする操作が達成できるように記述する。
【００１７】
この操作手順アプリケーションは，電子機器上のみならず，コンピュータ上でも作成可能であることが望ましい。例えばＪａｖａなどのプログラミング言語を採用すれば，アプリケーション開発環境の制約は少なくなる。
【００１８】
このようなシステムの運用には，操作手順アプリケーションを記憶する手段と，操作手順アプリケーションをネットワークを介して電子機器へ配信する手段とを有するサーバが利用できる。このシステムでは，サービスに対する課金を徴収することも可能であり，サーバに料金体系設定手段と，課金手段とを加えればよい。課金の支払い者は，電子機器利用者，または，操作手順アプリケーション提供者のうちのいずれか１以上であり，課金の受取者は，システム管理者，電子機器供給者，または，操作手順アプリケーション提供者のうちのいずれか１以上である。
【００１９】
このようなシステムが対象とする電子機器は，サーバからネットワークを介して配信された操作手順アプリケーションの受信手段と，記憶手段と，実行手段とを有していればよい。
【００２０】
また，上記目的を達成するための本発明の電子機器操作手順サービスシステムは，
作成者がネットワークを介して提供する操作手順アプリケーションの受信手段と，記憶手段と，配信手段とを有するサーバと，
サーバより配信される操作手順アプリケーションの受信手段と，記憶手段と，実行手段とを有する電子機器とを含んで構成される。
【００２１】
このようなシステムにより，製造元が操作手順アプリケーションを提供可能になることはもちろん，利用者も含めた一般人もが操作手順アプリケーションを提供できるようになる。
【００２２】
このようなシステムの運用には，作成者がネットワークを介して提供する操作手順アプリケーションの受信手段と，記憶手段と，配信手段とを有するサーバが利用できる。このシステムでは，サービスに対する課金を徴収することも可能であり，サーバに料金体系設定手段と，課金手段とを加えればよい。課金の支払い者は，電子機器利用者，電子機器供給者，または，操作手順アプリケーション提供者のうちのいずれか１以上であり，課金の受取者は，システム管理者，電子機器供給者，または，操作手順アプリケーション提供者のうちのいずれか１以上である。
【００２３】
また，このようなシステムが対象とする電子機器は，サーバからネットワークを介して配信された操作手順アプリケーションの受信手段と，記憶手段と，実行手段とを有していればよい。
【００２４】
また，上記目的を達成するための本発明の電子機器操作手順サービスシステムは，
電子機器利用者がその電子機器の所定の操作を完遂したか，誤操作したか，中断したかなどの情報からなる操作手順達成状況を，その電子機器がネットワークを介してサーバに送信し，
操作手順達成状況を受け取ったサーバは，これを記憶し，分析して，操作手順達成状況報告を作成し，電子機器供給者などの顧客に提供することを特徴とする。
【００２５】
このようなシステムが対象とする電子機器は，操作手順達成状況をネットワークを介してサーバに送信する手段を有していればよい。
【００２６】
また，このようなシステムの運用には，操作手順達成状況受信手段と，記憶手段と，分析手段と，報告手段とを有するサーバが利用できる。このシステムでは，サービスに対する課金を徴収することも可能であり，サーバに料金体系設定手段と，課金手段とを加えればよい。課金の支払い者は，電子機器利用者，または，電子機器供給者のうちのいずれか１以上であり，課金の受取者は，システム管理者，または，電子機器供給者のうちのいずれか１以上である。
【００２７】
また，上記目的を達成するための本発明の電子機器操作手順サービスシステムは，
電子機器上でその電子機器を操作するための短縮化された手順を実行するための操作手順短縮アプリケーションの記憶手段と，操作手順短縮アプリケーションをネットワークを介して電子機器へ配信する手段とを有するサーバと，
サーバより配信される操作手順短縮アプリケーションの受信手段と，記憶手段と，実行手段とを有する電子機器とを含んで構成される。
【００２８】
このようなシステムにより，従来の取扱説明書が不要となり，短縮化された最新の操作手順を，その電子機器によっていつでも手軽に入手し，その機器上で実行させることができる。
【００２９】
この操作手順短縮アプリケーションは，電子機器上の他，コンピュータ上で作成可能であることが望ましい。例えばＪａｖａなどのプログラミング言語を採用すれば，アプリケーション開発環境の制約は少なくなる。
【００３０】
このようなシステムの運用には，操作手順短縮アプリケーションを記憶するための手段と，操作手順短縮アプリケーションをネットワークを介して電子機器へ配信する手段とを有するサーバが利用できる。このシステムでは，サービスに対する課金を徴収することも可能であり，サーバに料金体系設定手段と，課金手段とを加えればよい。課金の支払い者は，電子機器利用者，電子機器供給者，または，操作手順短縮アプリケーション提供者のうちのいずれか１以上であり，課金の受取者は，システム管理者，電子機器供給者，または，操作手順短縮アプリケーション提供者のうちのいずれか１以上である。
【００３１】
このようなシステムが対象とする電子機器は，サーバからネットワークを介して配信された操作手順短縮アプリケーションの受信手段と，記憶手段と，実行手段とを有していればよい
【００３２】
また，上記目的を達成するための本発明の電子機器操作手順サービスシステムは，
作成者がネットワークを介して提供する操作手順短縮アプリケーションの受信手段と，記憶手段と，配信手段とを有するサーバと，
サーバより配信される操作手順短縮アプリケーションの受信手段と，記憶手段と，実行手段とを有する電子機器とを含んで構成される。
【００３３】
このようなシステムにより，従来の取扱説明書を不要とし，更新された最新の短縮化された操作手順を，その電子機器によっていつでも手軽に入手し，実行させることができる。また，製造元が操作手順短縮アプリケーションを提供可能になることはもちろん，利用者も含めた一般人もが操作手順短縮アプリケーションを提供できるようになる。
【００３４】
このようなシステムの運用には，操作手順短縮アプリケーションの受信手段と，記憶手段と，配信手段とを有するサーバが利用できる。このシステムでは，サービスに対する課金を徴収することも可能であり，サーバに料金体系設定手段と，課金手段とを加えればよい。課金の支払い者は，電子機器利用者，電子機器供給者，または，操作手順短縮アプリケーション提供者のうちのいずれか１以上であり，課金の受取者は，システム管理者，電子機器供給者，または，操作手順短縮アプリケーション提供者のうちのいずれか１以上である。
【００３５】
【発明の実施の形態】
以下に，本発明のいくつかの実施の形態を，図面を用いて説明する。本明細書及び図面において，実質的に同一の機能構成を有する構成要素については，一部同一の符号を付することにより重複説明を省略している。
【００３６】
（第１の実施形態）
図１は，本発明の第１の実施形態の構成を示す図である。本実施形態の電子機器操作手順サービスシステム１５０は，サーバ１１０と電子機器１２０とを含んで構成される。サーバ１１０は，電子機器１２０上で利用者にその電子機器を操作するための手順を示すための操作手順アプリケーションを記憶する手段１１２と，操作手順アプリケーションをネットワーク１４０を介して電子機器１２０へ配信する手段１１３とを有している。ネットワーク１４０は公衆ＩＰネットワークや，イントラネットなどである。電子機器１２０は，このサーバ１１０より配信される操作手順アプリケーションの受信手段１２１と，記憶手段１２２と，実行手段１２３とを有している。
【００３７】
例えば，電子機器１２０を携帯電話１０として，特定の操作を実行する場合の具体例について，図２〜図４を用いて説明する。携帯電話１０には，表示部１１と，十字の矢印キー１２，ＯＫキー１３，テンキー１４，発信キー１５などがある（図２）。操作手順には予め登録番号が定められており，操作手順とその登録番号は，電子機器供給者により提供される一覧表（図示せず）に記載されている。一覧表は，電子機器内に記憶していてもよい。
【００３８】
（具体例１「着信メロディを選択する」）
携帯電話１０の利用者は，着信メロディを選択したいとき，その操作に対応する登録番号を調べ，表示部１１を見ながら携帯電話１０に対応する登録番号「＃１２３４」をキー入力する（図３（ａ））。
【００３９】
携帯電話１０は，まず登録番号＃１２３４に対応する操作手順アプリケーションを，機器内に記憶しているかどうかを検索する。記憶していればそれを取り出し，もし記憶していなければ，サーバ１１０に発信し，電話回線から公衆ネットワーク１４０を経由して，「着信メロディの選択」に該当する操作手順アプリケーションをダウンロードする。そして，携帯電話１０は，その操作手順アプリケーションを実行する。
【００４０】
「着信メロディの選択」の操作手順アプリケーションが実行されると，まず表示部１１に，「『メニューボタン』を押してください」と表示され，メニューボタン１５が点灯または点滅する（図３（ｂ））。
【００４１】
利用者がメニューボタン１５を押すと，次に表示部１１に「『ファンクション』にあわせてください」と表示され，その下に「ファンクション」，「電話帳」，「スケジュール」などの各行の選択肢が表示され，矢印キー１２が点灯または点滅する（図３（ｃ））。
【００４２】
利用者が矢印キー１２の上下ボタンを押してカーソルを「ファンクション」にあわせると，表示部１１に，「『ＯＫ』を押してください」と表示され，ＯＫキー１３が点灯または点滅する（図３（ｄ））。利用者がＯＫキー１３を押すと，表示部１１に，「『音』にあわせてください」と表示され，その下に「一般」，「音」，「設定」などの各行の選択肢が表示され，矢印キー１２が点灯または点滅する（図３（ｅ））。
【００４３】
利用者が矢印キー１２の上下ボタンを押してカーソルを「音」にあわせると，表示部１１に，「『ＯＫ』を押してください」と表示され，ＯＫキー１３が点灯または点滅する（図３（ｆ））。利用者がＯＫキー１３を押すと，表示部１１に，「『着信メロディ』にあわせてください」と表示され，その下に「着信音量」，「着信メロディ」，「バイブ」などの各行の選択肢が表示され，矢印キー１２が点灯または点滅する（図３（ｇ））。
【００４４】
利用者が矢印キー１２の上下ボタンを押してカーソルを「着信メロディ」にあわせると，表示部１１に，「『ＯＫ』を押してください」と表示され，ＯＫキー１３が点灯または点滅する（図３（ｈ））。利用者がＯＫキー１３を押すと，表示部１１に，「『音声着信』にあわせてください」と表示され，その下に「音声着信」，「Ｅメール着信」，「アラーム」などの各行の選択肢が表示され，矢印キー１２が点灯または点滅する（図３（ｉ））。
【００４５】
利用者が矢印キー１２の上下ボタンを押してカーソルを「音声着信」にあわせると，表示部１１に，「『ＯＫ』を押してください」と表示され，ＯＫキー１３が点灯または点滅する（図３（ｊ））。利用者がＯＫキー１３を押すと，表示部１１に，「お好きな曲にあわせ，『ＯＫ』を押してください」と表示され，その下に曲名や「オリジナル曲１」，「オリジナル曲２」などの各行の選択肢が表示され，まず矢印キー１２が点灯または点滅し，矢印キー１２が操作されるとＯＫキー１３が点灯または点滅する（図３（ｋ））。
【００４６】
利用者が矢印キー１２の上下ボタンを押してカーソルを選択した曲名にあわせ，さらにＯＫキー１３を押すと，表示部１１に「設定完了」と表示され，着信メロディが選択完了し，操作手順アプリケーションは終了する（図３（ｌ））。
【００４７】
（具体例２「電話帳から相手を選択して電話をかける」）
携帯電話１０の利用者は，電話帳から相手を選択して電話をかけたいとき，その操作に対応する登録番号を調べ，表示部１１を見ながら携帯電話１０に対応する登録番号「＃４３２１」をキー入力する（図４（ａ））。
【００４８】
携帯電話１０は，まず登録番号＃４３２１に対応する操作手順アプリケーションを，機器内に記憶しているかどうかを検索する。記憶していればそれを取り出し，もし記憶していなければ，サーバ１１０に発信し，電話回線から公衆ネットワーク１４０を経由して，該当する操作手順アプリケーションをダウンロードする。そして，携帯電話１０は，その操作手順アプリケーションを実行する。
【００４９】
「電話帳から相手を選択して電話をかける」操作手順アプリケーションが実行されると，まず表示部１１に，「『→』方向を押してください」と表示され，矢印キー１２が点灯または点滅する（図４（ｂ））。
【００５０】
利用者が矢印キー１２の「→」方向を押すと，次に表示部１１に「『↑』『↓』ボタンで検索方法を選び，『ＯＫ』を押してください」と表示され，その下に検索方法が順次表示され，矢印キー１２とＯＫボタン１３が点灯または点滅する（図４（ｃ））。
【００５１】
利用者が矢印キー１２の上下ボタンを押して「グループ検索」を表示し，ＯＫキー１３を押すと，表示部１１に，「『←』『→』ボタンでグループを選び，『ＯＫ』を押してください」と表示され，その下にグループが順次表示され，矢印キー１２が点灯または点滅し，矢印キー１２が押されるとＯＫボタン１３も点灯または点滅する（図４（ｄ））。
【００５２】
利用者が矢印キー１２の左右ボタンを押してカーソルを「会社関係」にあわせると，表示部１１に，「『↑』『↓』ボタンで発信先を選んでください」と表示され，その下に会社関係グループに属する相手先が表示され，矢印キー１２が点灯または点滅する（図４（ｅ））。利用者が矢印キー１２を押すと，表示部１１に，「『発信』を押してください」と表示される。利用者がさらに矢印キー１２を押し，希望する発信先にカーソルをあわせて発信キー１５を押すと，その相手先に電話が発信され，操作手順アプリケーションは終了する（図４（ｆ））。
【００５３】
以上の具体例１，２では，操作の指示は表示部に文字で表示されたが，これに絵を組み合わせてもよく，また，絵のみでもよく，さらに，動画，音声なども用いることができる。
【００５４】
（第２の実施形態）
図５は，本発明の第２の実施形態の構成を示す図である。本実施形態の電子機器操作手順サービスシステム１５０は，第１の実施形態のサーバ１１０に，さらに料金体系設定手段１１４と課金手段１１５とを加えている。課金の支払い者は，サービスの恩恵を直接受ける電子機器利用者や，システムを利用できる操作手順アプリケーション提供者などである。また，課金の受取者は，システムを提供するシステム管理者，電子機器供給者も含めた操作手順アプリケーション提供者などである。
【００５５】
（第３の実施形態）
図６は，本発明の第３の実施形態の構成を示す図である。本実施形態の電子機器操作手順サービスシステム２５０は，サーバ２１０と電子機器２２０とを含んで構成される。本実施形態では，電子機器供給者，利用者以外の第三者が操作手順アプリケーションを作成し，配信することができる。アプリケーション作成に興味を持つ個人や，アプリケーション作成を業務とするソフトウェア会社などである。操作手順アプリケーション作成者は，その電子機器２２０を用いて作成してもよいが，アプリケーションをＪａｖａなどのプログラミング言語を採用することにより，一般的なコンピュータ２３０上でも作成することを可能にしている。
【００５６】
コンピュータ２３０の操作手順アプリケーション作成手段２３１によって作成者が作成した操作手順アプリケーションは，コンピュータ２３０の操作手順アプリケーション配信手段２３２によって配信される。そして操作手順アプリケーションは，公衆回線ネットワーク２４１を経て，受取手段２１１をもつサーバ２１０に受信される。サーバ２１０では，受信された操作手順アプリケーションは記憶手段２１２で記憶され，配信手段２１２からネットワーク２４０を経て電子機器２２０に配信される。サーバ２１０には，料金体系設定手段２１４及び課金手段２１５を含ませてもよい。
【００５７】
ネットワーク２４０から受取手段２２１により操作手順アプリケーションを受けた電子機器２２０は，操作手順アプリケーションを記憶する記憶手段２２２と，実行手段２２３をも備えている。
【００５８】
このようなシステムにより，製造メーカーのみならず，利用者も含めた一般人も操作手順アプリケーションを提供できるようになる。
【００５９】
サービスに対する課金を徴収する場合は，サーバ２１０に，さらに料金体系設定手段２１４と課金手段２１５とを加える。課金の支払い者は，サービスの恩恵を直接受ける電子機器利用者や，システムを利用できる電子機器供給者，または，操作手順アプリケーション提供者（作成者）などである。また，課金の受取者は，システムを提供するシステム管理者，電子機器供給者も含めた操作手順アプリケーション提供者（作成者）などである。
【００６０】
（第４の実施形態）
図７は，本発明の第４の実施形態の構成を示す図である。本実施形態の電子機器操作手順サービスシステム３５０は，電子機器利用者によって電子機器３２０の所定の操作が，完遂したか，誤操作したか，中断したか，操作達成所要時間，入力文字数，手順数などの情報からなる操作手順達成状況を，電子機器３２０がネットワーク３４０を介してサーバ３１０に送信する。利用者の性別，年齢，職業などの付帯情報も，予め，または操作手順達成状況とともに，サーバ３１０に蓄積しておいてもよい。
【００６１】
操作手順達成状況を受け取ったサーバ３１０はこれを記憶手段３１２に記憶し，分析手段３１６で分析して，操作手順達成状況報告を作成し，報告手段３１７から電子機器供給者などへ提供する。電子機器３２０は，操作手順達成状況をネットワーク３４０を介してサーバ３１０に送信する手段３２１を有している。
【００６２】
サービスに対する課金を徴収する場合は，サーバ３１０に，さらに料金体系設定手段３１４と課金手段３１５とを加える。課金の支払い者は，サービスの恩恵を直接受ける電子機器利用者や，システムを利用できる電子機器供給者などである。また，課金の受取者は，システムを提供するシステム管理者，電子機器供給者などである。
【００６３】
操作手順達成状況の分析項目としては，例えば，利用者が手順に沿って最後まで操作できた割合を示す「操作手順達成率」，操作が達成できなかった割合を示す「操作手順未達率」，操作手順毎に中断した頻度を集計し，多発箇所を指摘する「操作中断多発箇所」，各操作のそれぞれの手順に要した時間を計測し集計した「操作所要時間」，利用者の年齢性別住所などの属性による比較，他社製品の同類同機種間の比較などが挙げられる。
【００６４】
サーバ３１０は，図示しない出力手段によってこれらの分析結果を電子機器供給者に報告する。例えば紙に出力したり，電子文書としてＣＤ−Ｒなどの記録媒体に記録したり，ネットワークを介して電子ファイルを送信したりできる。
【００６５】
操作手順達成状況報告のサービスを受けた電子機器供給者などは，その電子機器操作手順の不具合を改良したり，新製品にその改良を適用したりすることができる。サーバ３１０は，電子機器供給者に分析項目を提供する際に，情報料などとしてサービス料を徴収するようにしてもよい。このとき，分析項目の内容や，項目数など情報の量と質に応じて徴収料を設定してもよい。また，いくつかの分析項目をセットした徴収料や，後述する公開する操作手順達成状況報告の項目の数により割引した徴収料を決定しても良い。
【００６６】
更に，サーバ３１０に登録される電子機器供給者が１社だけでなく，複数社を登録してもよいため，例えば１社の製品だけでは得られなかった複数製品も含めた統計的な操作操作手順達成状況や，製品毎の比較，ユーザビリティの優れた操作手順ノウハウなどが蓄積できる。また，そのような情報を基にして更に，コンサルティングサービスが実現可能となり，顧客からコンサルティング料を徴収できる。
【００６７】
操作手順達成状況報告を複数社に提供する場合，各顧客は自社製品に対する一般利用者からの操作手順達成状況報告の項目の中から，他社へ公開を許可する項目や，操作手順達成状況分析への使用を許可する項目を，サーバ３１０へ登録できるようにしておけばよい。そして，自社製品の公開情報，非公開情報により他社情報の入手の可否を決めることができる。例えば，自社が公開していない操作手順達成状況の項目は，それに該当する他社情報も入手不許可にするなどである。
【００６８】
表１を用いてこれを説明する。分析項目はｉ，ii，iii，iv，・・・，があり，その分析に必要な操作手順達成状況報告の項目は，それぞれ項目１と２，項目３と４，項目５と６，項目７と８と９，・・・，である。操作手順達成状況報告を受ける顧客Ａは，操作手順達成状況報告の内の公開と分析への使用を許可した項目として，項目１，２，５，６，９を申請している。このとき，顧客Ａがサーバ３１０から提供を受けられる分析項目は，顧客Ａが許可した操作手順達成状況報告の項目を用いた分析項目ｉ，iiiであり，それ以外の分析項目ii，ivは提供を受けられない。顧客Ａが分析項目ivの提供を受けるためには，更に操作手順達成状況報告の項目７と８の公開が必要になる。
【００６９】
また，例えば顧客Ｂは，要求した分析項目ｉ，iiの提供を申請したとすると，操作手順達成状況報告の項目１，２，３，４を公開する必要がある。
【００７０】
【表１】
0003964656.tif 000002
【００７１】
表１では，説明を容易にするために分析に必要な操作手順達成状況報告の項目を１，２，・・・と番号で表したが，実際の分析の具体例を表２に示す。なお，必要項目は，複数の分析項目に含まれていてもよい。
【００７２】
【表２】
0003964656.tif 000003
【００７３】
（第５の実施形態）
図８は，本発明の第５の実施形態の構成を示す図である。本実施形態の電子機器操作手順サービスシステム４５０は，サーバ４１０と電子機器４２０とを含んで構成される。サーバ４１０は，電子機器４２０上でその電子機器を操作するための短縮化された手順を実行するための操作手順短縮アプリケーションの記憶手段４１２と，操作手順短縮アプリケーションをネットワーク４４０を介して電子機器４２０へ配信する手段４１３とを有している。ネットワーク４４０は公衆ＩＰネットワークや，イントラネットなどである。電子機器４２０は，このサーバ４１０より配信される操作手順短縮アプリケーションの受信手段４２１と，記憶手段４２２と，実行手段４２３とを有している。
【００７４】
例えば，電子機器４２０を携帯電話１０として，特定の操作を操作手順短縮アプリケーションで実行する場合の具体例について，図９，図１０を用いて説明する。携帯電話１０は，第１の実施形態と同様の表示部とキーなどがある（図２）。短縮された操作手順には予め登録番号が定められており，短縮された操作手順とその登録番号は，電子機器供給者により提供される一覧表（図示せず）に記載されている。一覧表は，電子機器内に記憶していてもよい。
【００７５】
操作手順短縮アプリケーションは，電子機器自らが各操作を内部的に行うようにプログラミング言語を用いて記述されたもので，利用者は操作手順短縮アプリケーションを選択し，実行するだけで，通常の操作手順より入力数の少ない手順で操作を完了できる。操作手順短縮アプリケーションは，機器の表示デバイスへの文字列表示，操作ボタンの点滅，入力待機，入力確認など，機器の動作の記述をそれらの組み合わせて目的とする操作が達成できるように記述される。
【００７６】
（具体例３「着信メロディを選択する」）
携帯電話１０の利用者は，着信メロディを選択したいとき，その操作に対応する登録番号を調べ，表示部１１を見ながら携帯電話１０に対応する登録番号「＃２２３４」をキー入力する（図９（ａ））。
【００７７】
携帯電話１０は，まず登録番号＃２２３４に対応する操作手順短縮アプリケーションを，機器内に記憶しているかどうかを検索する。記憶していればそれを取り出し，もし記憶していなければ，サーバ４１０に発信し，電話回線から公衆ネットワーク４４０を経由して，「着信メロディの選択」に該当する操作手順短縮アプリケーションをダウンロードする。そして，携帯電話１０は，その操作手順短縮アプリケーションを実行する。
【００７８】
「着信メロディの選択」の操作手順短縮アプリケーションが実行されると，まず表示部１１に，「設定項目を選んでください」と表示され，その下に「音声着信」，「Ｅメール着信」，「アラーム」などの各行の選択肢が表示され，矢印キー１２が点灯または点滅する（図９（ｂ））。
【００７９】
利用者が矢印キー１２の上下ボタンを押し，カーソルが移動してから５秒間入力がなければ，その行が選択されたとみなされる。ここでの入力待ち時間は，適宜選択できる。カーソルが「音声着信」に移動し，停止してから５秒間経過すると，表示部１１に「お好きな曲を選んでください」と表示され，その下に「オリジナル曲１」，「オリジナル曲２」，「オリジナル曲３」などの各行の選択肢が表示され，矢印キー１２が点灯または点滅する（図９（ｃ））。
【００８０】
利用者が矢印キー１２の上下ボタンを押し，ここでもカーソルが移動してから５秒間入力がなければ，その行が選択されたとみなされる。カーソルが「オリジナル曲３」に移動し，停止してから５秒間経過すると，音声着信のメロディが「オリジナル曲３」に設定され，表示部１１に，「設定完了」と表示され，操作手順短縮アプリケーションは終了する（図９（ｄ））。
【００８１】
（具体例４「電話帳から相手を選択して電話をかける」）
携帯電話１０の利用者は，電話帳から相手を選択して電話をかけたいとき，その操作に対応する登録番号を調べ，表示部１１を見ながら携帯電話１０に対応する登録番号「＃４３２２」をキー入力する（図１０（ａ））。
【００８２】
携帯電話１０は，まず登録番号＃４３２２に対応する操作手順短縮アプリケーションを，機器内に記憶しているかどうかを検索する。記憶していればそれを取り出し，もし記憶していなければ，サーバ４１０に発信し，電話回線から公衆ネットワーク４４０を経由して，該当する操作手順短縮アプリケーションをダウンロードする。そして，携帯電話１０は，その操作手順短縮アプリケーションを実行する。
【００８３】
「電話帳から相手を選択して電話をかける」操作手順短縮アプリケーションが実行されると，まず表示部１１に，「『←』『→』ボタンでグループを選んでください」と表示され，その下に「会社関係」，「家族」，「取引先」などの選択肢が順次示され，矢印キー１２が点灯または点滅する（図１０（ｂ））。
【００８４】
利用者が矢印キー１２の左右ボタンを押し，カーソルが移動してから５秒間入力がなければ，その行が選択されたとみなされる。ここでの入力待ち時間は，適宜選択できる。カーソルが「会社関係」に移動し，停止してから５秒間経過すると，表示部１１に「『↑』『↓』ボタンで発信先を選んでください」と表示され，その下に会社関係グループに属する相手先が表示され，矢印キー１２が点灯または点滅する（図１０（ｃ））。
【００８５】
利用者が矢印キー１２の上下ボタンを押し，ここでもカーソルが移動してから５秒間入力がなければ，その行が選択されたとみなされる。カーソルが「鈴木花子」に移動し，利用者が発信キーを押すか，停止してから５秒間経過すると自動的に鈴木花子に発信する。これで操作手順短縮アプリケーションは終了する。
【００８６】
以上の具体例３，４では，操作の指示は表示部に文字で表示されたが，これに絵を組み合わせてもよく，また，絵のみでもよく，さらに，動画，音声なども用いることができる。
【００８７】
（第６の実施形態）
図１１は，本発明の第６の実施形態の構成を示す図である。本実施形態の電子機器操作手順サービスシステム４５０は，第５の実施形態のサーバ４１０に，さらに料金体系設定手段４１４と課金手段４１５とを加えている。課金の支払い者は，サービスの恩恵を直接受ける電子機器利用者や，電子機器供給者，システムを利用できる操作手順短縮アプリケーション提供者などである。また，課金の受取者は，システムを提供するシステム管理者，電子機器供給者も含めた操作手順短縮アプリケーション提供者などである。
【００８８】
（第７の実施形態）
図１２は，本発明の第７の実施形態の構成を示す図である。本実施形態の電子機器操作手順サービスシステム５５０は，サーバ５１０と電子機器５２０とを含んで構成される。サーバ５１０は，作成者がネットワーク５４１を介して提供する，電子機器５２０上でその電子機器を操作するための短縮化された手順を実行するための操作手順短縮アプリケーションの受信手段５１１と，記憶手段５１２と，操作手順短縮アプリケーションをネットワーク５４０を介して電子機器５２０へ配信する手段５１３と，料金体系設定手段５１６と，課金手段５１７とを有している。ネットワーク５４０，５４１は公衆ＩＰネットワークや，イントラネットなどである。
【００８９】
電子機器５２０は，このサーバ５１０より配信される操作手順短縮アプリケーションの受信手段５２１と，記憶手段５２２と，実行手段５２３とを有している。
【００９０】
本実施形態のシステムにおいて，課金の支払い者は，サービスの恩恵を直接受ける電子機器利用者や，電子機器供給者，システムを利用できる操作手順短縮アプリケーション提供者（作成者）などである。また，課金の受取者は，システムを提供するシステム管理者，電子機器供給者も含めた操作手順短縮アプリケーション提供者（作成者）などである。
【００９１】
第７の実施形態は，第３の実施形態と第６の実施形態とを組み合わせたものである。その他，第４の実施形態に第５，第６の実施形態を組み合わせてもよい。
【００９２】
第１〜第７の実施形態の説明では，ネットワークを介して操作手順アプリケーションや操作手順短縮アプリケーションを配布する例を示したが，ＣＤ−ＲＯＭなどの記録媒体を利用して配布してもよい。また，アプリケーション作成用のソフトウェアを有償で販売したり，無償で配布したりできる。また，課金はネットワークを介して行う例を示したが，例えばＣＤ−ＲＯＭ販売時に徴収するなど，ネットワークを介さない課金徴収も可能である。
【００９３】
以上，添付図面を参照しながら本発明の電子機器操作手順サービスシステム，これに用いるサーバ，電子機器の好適な実施形態について説明したが，本発明はこれらの例に限定されない。いわゆる当業者であれば，特許請求の範囲に記載された技術的思想の範疇内において各種の変更例または修正例に想到し得ることは明らかであり，それらについても当然に本発明の技術的範囲に属するものと了解される。
【００９４】
【発明の効果】
本発明により，利用者が取扱説明書を保管，携帯して参照する必要なく，ネットワークを介して配布される操作手順アプリケーションによりその電子機器利用者に操作手順が示され，必要に応じて課金できるサービスシステム，また，利用者の操作手順達成状況を収集，分析し，製造元等へ報告することができるサービスシステム，さらに，操作手順や操作手順短縮のためのアプリケーションを電子機器供給者以外でも自由に作成可能とし，それを広くネットワーク上で公開できるサービスシステムが提供できる。
【図面の簡単な説明】
【図１】図１は，本発明の第１の実施形態の構成を示す図である。
【図２】図２は，電子機器の一例（携帯電話）を示す図である。
【図３】図３（ａ）〜（ｌ）は，第１の実施形態の具体例１の電子機器表示の一例である。
【図４】図４（ａ）〜（ｆ）は，第１の実施形態の具体例２の電子機器表示の一例である。
【図５】図５は，第２の実施形態の構成を示す図である。
【図６】図６は，第３の実施形態の構成を示す図である。
【図７】図７は，第４の実施形態の構成を示す図である。
【図８】図８は，第５の実施形態の構成を示す図である。
【図９】図９（ａ）〜（ｄ）は，第５の実施形態の具体例３の電子機器表示の一例である。
【図１０】図１０（ａ）〜（ｃ）は，第５の実施形態の具体例４の電子機器表示の一例である。
【図１１】図１１は，第６の実施形態の構成を示す図である。
【図１２】図１２は，第７の実施形態の構成を示す図である。
【符号の説明】
１０  ・・・  携帯電話
１１  ・・・  表示部
１２  ・・・  矢印キー
１３  ・・・  ＯＫキー
１４  ・・・  テンキー
１５  ・・・  発信キー
１１０，２１０，３１０，４１０，５１０  ・・・  サーバ
２１１，３１１，５１１  ・・・  サーバの受信手段
１１２，２１２，３１２，４１２，５１２  ・・・  サーバの記憶手段
１１３，２１３，３１３，４１３，５１３  ・・・  サーバの配信手段
１１４，２１４，３１４，４１４，５１４  ・・・  料金体系設定手段
１１５，２１５，３１５，４１５，５１５  ・・・  課金手段
３１６  ・・・  分析手段
３１７  ・・・  報告手段
１２０，２２０，３２０，４２０，５２０  ・・・  電子機器
１２１，２２１，４２１  ・・・  電子機器の受信手段
３２１，５２１  ・・・  電子機器の受信／配信手段
１２２，２２２，３２２，４２２，５２２  ・・・  電子機器の記憶手段
１２３，２２３，３２３，４２３，５２３  ・・・  電子機器の実行手段
２３０，３３０，５３０  ・・・  コンピュータ
２３１，３３１，５３１  ・・・  アプリケーション作成手段
２３２，３３２，５３２  ・・・  コンピュータの配信手段
１４０，２４０，２４１，３４０，３４１，４４０，５４０，５４１  ・・・
ネットワーク
【図１】
0003964656.tif 000004
【図２】
0003964656.tif 000005
【図３】
0003964656.tif 000006
【図４】
0003964656.tif 000007
【図５】
0003964656.tif 000008
【図６】
0003964656.tif 000009
【図７】
0003964656.tif 000010
【図８】
0003964656.tif 000011
【図９】
0003964656.tif 000012
【図１０】
0003964656.tif 000013
【図１１】
0003964656.tif 000014
【図１２】
0003964656.tif 000015