(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
ファクシミリ機種毎にワンタッチボタンの並び順が異なる複数の顧客ファクシミリ装置各々に対して少なくとも前記ワンタッチダイヤルのダイヤル情報を遠隔地から電話回線を使用して登録するファクシミリ遠隔保守装置であって、
前記顧客ファクシミリ装置のファクシミリ機種を特定する手段と、その特定した顧客ファクシミリ装置の画面上に登録される前記ワンタッチダイヤルに対応するワンタッチボタンの配置イメージを表示する手段とを有し、
その表示される前記ワンタッチボタンの配置イメージを確認しながら前記複数の顧客ファクシミリ装置各々に対する前記ダイヤル情報の遠隔地からの登録操作自在とし、
前記複数の顧客ファクシミリ装置各々のファクシミリ機種と前記ワンタッチボタンの並び順とを対応付けて保存する手段を含み、
その保存内容を前記顧客ファクシミリ装置の画面上に登録される前記ワンタッチボタンの配置イメージを確認する際に前記ファクシミリ機種によって異なるワンタッチボタンの並び順を判別自在としたことを特徴とするファクシミリ遠隔保守装置。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明はファクシミリ遠隔保守装置に関し、特に複数のファクシミリ装置に対して遠隔保守を行うファクシミリ遠隔保守装置に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、ファクシミリ遠隔保守装置においては、図１に示すようなシステム構成をとっており、遠隔保守対象となる顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎに対して、遠隔保守センタ端末1 で編集したワンタッチダイヤル等のダイヤル情報を登録する技術が知られている。
【０００３】
ソフトウェアの負荷低減を考慮した従来の遠隔保守センタ端末において、ワンタッチダイヤル情報を編集するには、「ワンタッチダイヤル＃１に短縮ダイヤル＃１を割り付ける」というように、ワンタッチダイヤル番号と短縮ダイヤル番号とによる対応でしか表現することができず、ファクシミリの画面にどのように登録されるのか分かりにくく、ユーザの意図とは異なった設定になる恐れがある。
【０００４】
また、高性能化した端末や転送効率の良いＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）を用いて、遠隔保守対象装置の表示画面を遠隔保守センタ端末１上に表示させ、画面上の位置情報等によって遠隔保守対象装置を制御する方法もあるが、公衆回線を使用したファクシミリ手順で遠隔制御する場合には、使用性・効率性の面で実用的ではない。この技術については、特開平５−１２２４２４号公報等に開示されている。
【０００５】
【発明が解決しようとする課題】
上述した従来のファクシミリ遠隔保守装置では、一つの画面上に表示することができるワンタッチボタンの数や各ボタンに対応したワンタッチ番号の並び順が異なることがあり、各顧客ファクシミリ装置の機種毎のワンタッチボタン配列をオペレータが把握することが困難である。
【０００６】
そのため、従来のファクシミリ遠隔保守装置では、遠隔保守センタ端末から顧客ファクシミリ装置に対して、ワンタッチダイヤル等のダイヤル情報を登録する際、ファクシミリ画面上のワンタッチボタンの表示位置が、オペレータが意図した並び順と異なってしまう場合がある。
【０００７】
また、従来のファクシミリ遠隔保守装置では、ファクシミリ画面に表示されるワンタッチダイヤル名称等が、遠隔保守センタ端末から送られたワンタッチダイヤル名称文字列を、通常、折り返して２行表示するため、２行に分割されるちょうど中間に全角文字が存在すると正しく表示することができない。
【０００８】
そのため、ワンタッチボタン内に表示されるワンタッチダイヤル名称等を登録する際、全角文字と半角文字とを混在させると、顧客ファクシミリ装置の画面上に正しく表示されない場合がある。
【０００９】
そこで、本発明の目的は上記の問題点を解消し、ユーザの意図とファクシミリ画面の登録内容とに差が生じることを防ぐとともに、操作性を向上させることができるファクシミリ遠隔保守装置を提供することにある。
【００１０】
また、本発明の他の目的は、ワンタッチボタンの配置が共通でない場合でも、遠隔保守センタ端末での簡易表示を共通化することができ、拡張性を向上させることができるファクシミリ遠隔保守装置を提供することにある。
【００１１】
【課題を解決するための手段】
本発明によるファクシミリ遠隔保守装置は、ファクシミリ機種毎にワンタッチボタンの並び順が異なる複数の顧客ファクシミリ装置各々に対して少なくとも前記ワンタッチダイヤルのダイヤル情報を遠隔地から電話回線を使用して登録するファクシミリ遠隔保守装置であって、
前記顧客ファクシミリ装置のファクシミリ機種を特定する手段と、その特定した顧客ファクシミリ装置の画面上に登録される前記ワンタッチダイヤルに対応するワンタッチボタンの配置イメージを表示する手段とを備え、
その表示される前記ワンタッチボタンの配置イメージを確認しながら前記複数の顧客ファクシミリ装置各々に対する前記ダイヤル情報の遠隔地からの登録操作自在とし、
前記複数の顧客ファクシミリ装置各々のファクシミリ機種と前記ワンタッチボタンの並び順とを対応付けて保存する手段を具備し、
その保存内容を前記顧客ファクシミリ装置の画面上に登録される前記ワンタッチボタンの配置イメージを確認する際に前記ファクシミリ機種によって異なるワンタッチボタンの並び順を判別自在としている。
【００１３】
すなわち、本発明のファクシミリ遠隔保守装置は、システム全体の制御を行う制御部と、各種装置設定情報の表示、編集、更新を行う編集部と、モデム及び通信回線を介して相手顧客ファクシミリ装置と通信を行う通信制御部と、制御部が通信制御部に対して通信開始を指示する際にどのような通信なのかを指示するための通信指示情報と、通信終了時に通信制御部が制御部に対して通信終了を通知する際の通信結果を格納するための通信結果情報と、遠隔保守を実施する顧客ファクシミリ装置毎の各種設定情報を格納した設定情報とを有し、設定情報にファクシミリ情報とダイヤル情報とカウンタ情報と保守設定情報とを含んでいる。
【００１４】
より具体的に説明すると、本発明によるファクシミリ遠隔保守装置では、遠隔地の顧客ファクシミリ装置に対してワンタッチダイヤル等の情報を遠隔保守センタ端末上で作成する際、まず制御部が編集部を起動する。
【００１５】
編集部は設定情報内のファクシミリ情報にしたがって該当する画面を表示し、さらにダイヤル情報を表示する。ユーザによって、ワンタッチダイヤル登録イメージ表示（以下、プレビューとする）要求が発生すると、編集部はファクシミリ情報に含まれる機種情報にしたがってワンタッチダイヤル・プレビューのためのレイアウトを特定する。そこへ、現在編集中のワンタッチダイヤル情報を反映させ、登録内容を視覚的に確認することを可能にする。
【００１６】
設定情報内の機種情報を設定する第一の作用は、本装置のオペレータが該当する顧客ファクシミリ装置の機種を正しく把握している場合に、編集部が表示する画面上で登録することによって、ファクシミリ情報内の機種情報を設定する。
【００１７】
設定情報内の機種情報を設定する第二の作用は、遠隔保守センタ端末から相手の顧客ファクシミリ装置と通信を行い、ファクシミリ情報を取得する場合に、通信制御部がファクシミリ情報を書換えることによって機種情報を設定する。但し、既にファクシミリ情報内に機種情報が設定されている場合も更新され、主に顧客ファクシミリ装置のリプレース作業によって機種が変わった場合に本作用が働く。
【００１８】
設定情報内の機種情報を設定する第三の作用は、相手の顧客ファクシミリ装置側から通信を起動し、遠隔保守センタ端末にファクシミリ情報を引き取らせる場合に、上記の第二の作用と同様に、通信制御部がファクシミリ情報を書換えることによって、機種情報を設定する。本作用は主に、新規に顧客ファクシミリ装置を設置する場合に、現調保守員によって開始される。
【００１９】
これによって、本発明では、遠隔地にある顧客ファクシミリ装置に対してダイヤル情報等を設定するための遠隔保守センタ端末において、登録用のダイヤル情報等を編集する場合、ワンタッチダイヤルと短縮ダイヤルとを番号のみによる対応ではなく、また各種ファクシミリ画面と同一の登録用画面を遠隔保守センタ端末に用意するのではなく、簡易的な登録イメージを表示することによって、ユーザの意図と顧客ファクシミリ装置の画面の登録内容とに差が生じることを防ぐとともに、操作性を向上させることが可能となる。
【００２０】
また、本発明では、各種ファクシミリ装置の表示画面において、ワンタッチボタンの配置が共通でない場合でも、遠隔保守センタ端末での簡易表示を共通化し、拡張性を向上させることが可能となる。
【００２１】
【発明の実施の形態】
次に、本発明の実施例について図面を参照して説明する。図１は本発明の一実施例によるファクシミリ遠隔保守装置のシステム構成を示すブロック図である。図１においては、顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎを含めたシステム全体の構成を示している。本発明の一実施例による遠隔保守センタ端末１は公衆回線網１００を介して複数の顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎに接続されている。
【００２２】
図２は本発明の一実施例による遠隔保守センタ端末１の構成を示すブロック図である。図２において、遠隔保守センタ端末１は制御部１１と、編集部１２と、通信制御部１３と、設定情報記憶領域１４とから構成され、モデム３が接続されている。
【００２３】
制御部１１はシステム全体を制御し、通信制御部１３はモデム３及び通信回線（図示せず）を介して顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎと通信を行う。制御部１１は通信を指示する際の詳細内容を記述した通信指示情報１１１を通信制御部１３へ送り、通信制御部１３は通信終了を通知する際の詳細内容を記述した通信結果情報１１２を制御部１１へ送る。
【００２４】
編集部１２は各種装置の設定情報の表示、編集、更新を行い、。編集部１２のプレビュー制御部１２ａは顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎのワンタッチボタンの配置イメージの表示を制御する。設定情報記憶領域１４は顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎの各種設定情報を格納し、その設定情報をファクシミリ情報１４ａ、ダイヤル情報１４ｂ、カウンタ情報１４ｃ、保守設定情報１４ｄのように用途別に保持している。
【００２５】
図３は本発明の一実施例によるワンタッチダイヤル作成例を示す図であり、図４は本発明の一実施例による顧客ファクシミリ装置のワンタッチボタン画面の一例を示す図であり、図５は本発明の一実施例による顧客ファクシミリ装置のワンタッチボタン画面の他の例を示す図である。
【００２６】
図６は本発明の一実施例によるファクシミリ情報の構成を示す図であり、図７は本発明の一実施例による通信指示情報の構成を示す図であり、図８は本発明の一実施例による通信結果情報の構成を示す図である。
【００２７】
図９は本発明の一実施例による無登録部分を挿入したワンタッチボタン画面を示す図であり、図１０は本発明の一実施例による無登録部分を挿入する遠隔保守センタ端末の登録画面の一例を示す図であり、図１１は本発明の一実施例による無登録部分を挿入する遠隔保守センタ登録端末の画面の他の例を示す図である。
【００２８】
図１２は本発明の一実施例によるワンタッチダイヤル登録画面を示す図であり、図１３（ａ）は３行×５列のワンタッチボタン配列を示す図であり、図１３（ｂ）は４行×４列のワンタッチボタン配列を示す図であり、図１４は本発明の一実施例による機種情報とワンタッチボタン配列との対応を示す図である。
【００２９】
図１５は本発明の一実施例によるプレビューの実行例を示す図であり、図１６は本発明の一実施例による折り返し表示することができない登録例を示す図である。これら図１〜図１６を参照して本発明の一実施例について説明する。
【００３０】
遠隔保守センタ端末１でワンタッチダイヤルデータを作成する場合、図３に示すように、ワンタッチ番号  Ａ１、短縮番号Ａ２及びワンタッチ名称Ａ３を登録する。図３の１行目の例では、ワンタッチ番号「０００」に短縮番号「＃０００」が割り当てられ、ファクシミリ画面上のワンタッチボタンの表示名が「北海道
支社」（Ａ４）であることを示している。
【００３１】
通常、ファクシミリ画面には１０〜数十個の宛先別インデックスそれぞれに１０〜２０個のワンタッチボタンを登録することができるようになっているが、機種によってワンタッチボタンの並び順が統一されていない場合がある。ここで、図３に示すように、遠隔保守センタ端末１でワンタッチダイヤルデータを登録するオペレータにとって、図４に示すような登録内容が登録されるのか（横方向）、図５に示すような登録内容が登録されるのか（縦方向）が分かりにくい。
【００３２】
また、図９に示すように、無登録部分Ｅ１を挿入して顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎに登録したい場合には、遠隔保守センタ端末１でワンタッチダイヤルデータを作成する際、図１０に示すように、空白部分を挿入して無登録部分Ｆ１を作成するのか、図１１に示すように、空白部分を挿入して無登録部分Ｆ２を作成するのかが分かりにくいため、登録内容を簡単に確認する手段を用意する。
【００３３】
具体的には、図１２に示す遠隔保守センタ端末１のワンタッチダイヤル登録画面上に登録イメージ確認用のプレビューボタンＧ１を設置する。オペレータはワンタッチダイヤル登録画面上で編集し、登録イメージ確認用のプレビューボタンＧ１を押下することによって、ファクシミリ装置登録時の画面イメージを確認することができる。この時、プレビュー画面には４行×５列分の表示スペースを用意しておき、ファクシミリ機種毎で異なるワンタッチボタン配置を判断し、有効個所と無効個所Ｇ２，Ｇ３を区別して表示する。
【００３４】
図１３（ａ）は遠隔保守対象の顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎのワンタッチボタン表示画面が３行×５列で横方向にワンタッチ番号の昇順に配置される場合のプレビュー画面を示し、図１３（ｂ）は遠隔保守対象の顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎのワンタッチボタン表示画面が４行×４列で縦方向にワンタッチ番号の昇順に配置される場合のプレビュー画面を示している。
【００３５】
ここで、該当する顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎの機種を特定する手段について説明する。遠隔保守センタ端末１に登録されている各顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎには図６に示すファクシミリ情報と呼ばれる識別情報が対応付けされており、ファクシミリ情報にはファクシミリ番号Ｂ１や機種情報Ｂ２等が含まれている。
【００３６】
遠隔保守センタ端末１に登録される各顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎにファクシミリ情報を対応付けさせる第一の方法は、遠隔保守センタ端末１のオペレータがファクシミリ情報を正しく把握している場合に遠隔保守センタ端末１にて画面入力を行う。遠隔保守対象となる顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎを新規登録する場合や、既登録ファクシミリ情報に対して機種情報を含めた各種ファクシミリ情報を変更する場合、ファクシミリ名称、ファクシミリ番号等とあわせて機種情報を登録する。この時、機種情報には遠隔保守センタ端末１でサポートすることができる機種リストから一つを選択して登録する。
【００３７】
第二の方法は、遠隔保守センタ端末１から相手の顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎに対して通信を行い、ファクシミリ情報を取得する方法である。この場合、遠隔保守を行おうとする相手ファクシミリ装置の機種が不明であれば、まず仮の機種情報を用いて、遠隔保守センタ端末１に仮登録する。図２及び図６〜図８において、制御部１１は通信指示情報１１１のデータ種別Ｃ１へ「ファクシミリ情報」を書込むとともに、通信制御部１３に対して通信開始を指示する。
【００３８】
通信開始指示を受けた通信制御部１３は通信指示情報１１１を基に相手の顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎからファクシミリ情報を読込む。読込んだファクシミリ情報は各種設定情報へ格納される。読込みが完了したら、通信制御部１３は通信結果情報の機種情報Ｄ１を更新するとともに、制御部１１に対して通信終了を通知する。通信終了通知を受け取った制御部１１はファクシミリ情報内の機種情報Ｂ２を変更する。
【００３９】
第三の方法は、顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎ側から通信を起動し、遠隔保守センタ端末１にファクシミリ情報を引き取らせる方法である。新規に顧客ファクシミリ装置を設置した場合等に、現調保守員によって遠隔保守センタ端末１に対して発呼し、新規ファクシミリ登録要求を行う。遠隔保守センタ端末１の通信制御部１３は、新規ファクシミリ登録を要求してきた顧客ファクシミリ装置が遠隔保守可能な装置かどうかを、Ｇ３ファクシミリ初期手順によって判断し、通信を開始する。通信終了後、上記第二の方法と同様、ファクシミリ情報内の機種情報を変更する。
【００４０】
このように、登録された機種情報と顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎのワンタッチボタン配置とを、図１４に示すように、対応付けさせることによって、機種毎で異なるワンタッチボタン配置を判断し、図１５に示すように、プレビュー表示を実現する。例えば、プレビューボタンが押下された顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎが「機種Ｂ」の場合（Ｈ１）、機種識別情報から「４行×４列」で横方向にワンタッチ番号の昇順に配置することができる。
【００４１】
さらには、顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎの画面に表示される一つのワンタッチボタンには、全角文字と半角文字とを混在させることができるが、通常、折り返して２行表示するため、１行目の最後から２行目の最初の半角文字相当エリアにかけて、全角文字を登録することはできない。その場合には、図１６に示すように、この点も本発明のプレビュー画面で確認することができるので、誤設定を低減することができる。
【００４２】
また、より高い機能を取り入れ、顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎの画面と同一のユーザインタフェースを遠隔保守センタ端末１に用意し、顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎと同一の登録操作方法を採用することも可能であるが、遠隔保守センタ端末１上でのデータ作成・編集作業は極力、システム負荷を低減させることが望ましい。
【００４３】
遠隔保守センタ端末１上でデータ作成・登録作業中もバックグラウンドで顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎと通信を行っており、その間、通信制御部１３はデータ加工処理をしながらモデム３との手順を規格に沿った時間内で実行しなければならず、フォアグラウンド側での負荷が増大すると、バックグラウンド側の処理能力が低下し、通信、異常を引き起こす要因となり得る。したがって、本発明のように、簡易的なプレビュー画面で確認する方式が本システムでは最適である。
【００４４】
本発明によって，遠隔保守センタ端末１でワンタッチダイヤルデータを作成し、顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎに遠隔登録する場合、顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎの画面にどのように登録されるのかを確認しながら作成することができるため、ユーザの意図通りの登録が可能となり、操作性も向上させることができる。
【００４５】
さらに、ワンタッチボタンの並び順が異なる表示画面を持つ顧客ファクシミリ装置２−１〜２−ｎに対して容易に対応することができるため、拡張性も向上させることができる。
【００４６】
【発明の効果】
以上説明したように本発明のファクシミリ遠隔保守装置は、顧客ファクシミリ装置に対して少なくともワンタッチダイヤルのダイヤル情報を遠隔地から電話回線を使用して登録するファクシミリ遠隔保守装置において、顧客ファクシミリ装置の画面上に登録されるワンタッチダイヤルに対応するワンタッチボタンの配置イメージを表示し、その表示されるワンタッチボタンの配置イメージを確認しながら操作自在とすることによって、ユーザの意図とファクシミリ画面の登録内容とに差が生じることを防ぐとともに、操作性を向上させることができるという効果が得られる。
【００４７】
また、本発明の他のファクシミリ遠隔保守装置は、顧客ファクシミリ装置のファクシミリ機種とワンタッチボタンの並び順とを対応付けて保存しておき、その保存内容を基に顧客ファクシミリ装置の画面上に登録されるワンタッチボタンの配置イメージを確認する際にファクシミリ機種によって異なるワンタッチボタンの並び順を判別自在とすることによって、ワンタッチボタンの配置が共通でない場合でも、遠隔保守センタ端末での簡易表示を共通化することができ、拡張性を向上させることができるという効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明の一実施例によるファクシミリ遠隔保守装置のシステム構成を示すブロック図である。
【図２】本発明の一実施例による遠隔保守センタ端末の構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の一実施例によるワンタッチダイヤル作成例を示す図である。
【図４】本発明の一実施例による顧客ファクシミリ装置のワンタッチボタン画面の一例を示す図である。
【図５】本発明の一実施例による顧客ファクシミリ装置のワンタッチボタン画面の他の例を示す図である。
【図６】図６は本発明の一実施例によるファクシミリ情報の構成を示す図である。
【図７】本発明の一実施例による通信指示情報の構成を示す図である。
【図８】本発明の一実施例による通信結果情報の構成を示す図である。
【図９】図９は本発明の一実施例による無登録部分を挿入したワンタッチボタン画面を示す図である。
【図１０】本発明の一実施例による無登録部分を挿入する遠隔保守センタ端末の登録画面の一例を示す図である。
【図１１】本発明の一実施例による無登録部分を挿入する遠隔保守センタ端末の登録画面の他の例を示す図である。
【図１２】本発明の一実施例によるワンタッチダイヤル登録画面を示す図である。
【図１３】（ａ）は３行×５列のワンタッチボタン配列を示す図、（ｂ）は４行×４列のワンタッチボタン配列を示す図である。
【図１４】本発明の一実施例による機種情報とワンタッチボタン配列との対応を示す図である。
【図１５】本発明の一実施例によるプレビューの実行例を示す図である。
【図１６】本発明の一実施例による折り返し表示することができない登録例を示す図である。
【符号の説明】
１  遠隔保守センタ端末
２−１〜２−ｎ  顧客ファクシミリ装置
３  モデム
１１  制御部
１２  編集部
１３  通信制御部
１４  設定情報
１４ａ  ファクシミリ情報
１４ｂ  ダイヤル情報
１４ｃ  カウンタ情報
１４ｄ  保守設定情報
１００  公衆回線網
１１１  通信指示情報
１１２  通信結果情報
【図１】
0003937315.tif 000002
【図２】
0003937315.tif 000003
【図３】
0003937315.tif 000004
【図４】
0003937315.tif 000005
【図５】
0003937315.tif 000006
【図６】
0003937315.tif 000007
【図７】
0003937315.tif 000008
【図８】
0003937315.tif 000009
【図９】
0003937315.tif 000010
【図１０】
0003937315.tif 000011
【図１１】
0003937315.tif 000012
【図１２】
0003937315.tif 000013
【図１３】
0003937315.tif 000014
【図１４】
0003937315.tif 000015
【図１５】
0003937315.tif 000016
【図１６】
0003937315.tif 000017