(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
処理部と記憶装置とを有するコンピュータにより実行される物流情報処理方法であって、
前記処理部により、会員の端末から当該会員宛配送物の受取態様についてのスケジュール情報を受信して、前記記憶装置に登録するスケジュール情報登録ステップと、
配送物の発送者の端末から前記会員を受取人とする発送依頼を受信した場合、前記処理部により、前記記憶装置に格納された少なくとも当該受取人である前記会員の前記スケジュール情報を参照して配送態様を決定する配送態様決定ステップと、
前記配送態様決定ステップにおいて決定された前記配送態様が前記配送物の移動を伴うものであれば、前記処理部により、前記配送態様に従った配送依頼情報を生成し、前記記憶装置に登録する配送依頼生成ステップと、
を含み、
前記配送態様決定ステップにおいて、
前記受取人である前記会員が受取不可である場合であって、且つ前記会員の家族又は同居人が前記記憶装置に登録されている場合には、前記処理部により、前記記憶装置に格納された前記会員の家族又は同居人のスケジュール情報を参照する
ことを特徴とする物流情報処理方法。
【請求項２】
前記配送態様決定ステップにおいて決定された前記配送態様が前記配送物の移動を伴う場合には、前記処理部により、前記受取人である前記会員の前記スケジュール情報に配送予定情報を登録するステップ
をさらに含む請求項１記載の物流情報処理方法。
【請求項３】
前記配送物の配送開始以前に、前記処理部により、前記配送態様決定ステップにおいて決定された前記配送態様に関する情報を前記発送者宛に送信するステップ
をさらに含む請求項１記載の物流情報処理方法。
【請求項４】
前記処理部により、前記物流業者のコンピュータから受取状況データを含む配送完了通知を受信し、前記記憶装置に登録するステップ
をさらに含む請求項１記載の物流情報処理方法。
【請求項５】
前記配送完了通知に含まれる前記受取状況データが前記配送態様で指定された配送予定通りの配達が行われたことを表している場合に、前記処理部により、当該受取人である前記会員に対応づけて、前記記憶装置に所定のポイントを示す情報を登録するステップ
をさらに含む請求項４記載の物流情報処理方法。
【請求項６】
前記処理部により、前記配送態様決定ステップにおいて前記配送態様として配送不可が決定される場合があることを特徴とする請求項１記載の物流情報処理方法。
【請求項７】
前記配送態様決定ステップにおいて前記配送態様として転送又は留め置きが決定された場合に、前記処理部により、前記受取人である前記会員に対応づけて、前記記憶装置に所定のポイントを示す情報を登録するステップ
をさらに含む請求項１記載の物流情報処理方法。
【請求項８】
前記処理部により、前記会員の端末から、前記会員に前記会員の家族又は同居人を関連づける情報を受信し、前記記憶装置に登録するステップ
をさらに含む請求項１記載の物流情報処理方法。
【請求項９】
前記配送態様決定ステップが、
前記記憶装置に格納された前記受取人のスケジュール情報が未定を表している場合には、前記処理部により、前記受取人宛にスケジュール入力要求を送信するステップ
を含む請求項１記載の物流情報処理方法。
【請求項１０】
処理部と記憶装置とを有するコンピュータに処理を実行させるためのプログラムであって、
前記処理部により、会員の端末から当該会員宛配送物の受取態様についてのスケジュール情報を受信して、前記記憶装置に登録するスケジュール情報登録ステップと、
配送物の発送者の端末から前記会員を受取人とする発送依頼を受信した場合、前記処理部により、前記記憶装置に格納された少なくとも当該受取人である前記会員の前記スケジュール情報を参照して配送態様を決定する配送態様決定ステップと、
前記配送態様決定ステップにおいて決定された前記配送態様が前記配送物の移動を伴うものであれば、前記処理部により、前記配送態様に従った配送依頼情報を生成し、前記記憶装置に登録する配送依頼生成ステップと、
を前記コンピュータに実行させ、
前記配送態様決定ステップにおいて、
前記受取人である前記会員が受取不可である場合であって、且つ前記会員の家族又は同居人が前記記憶装置に登録されている場合には、前記処理部により、前記記憶装置に格納された前記会員の家族又は同居人のスケジュール情報を参照する
ことを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明が属する技術分野】
本発明は、物流を効率化するための情報処理技術に関する。
【０００２】
【従来の技術】
従来、物流において、物流に必要な情報は発送者が物流を依頼することにより発生している。すなわち、物流業者は、物流を依頼されれば必ず物流が発生することを前提として、配送を行いながら必要な物流情報を収集・処理するといった方式を採用している。従って、配達を行っても、受取人が不在のため持ち帰り、再度配達を行うといった非効率な事態も頻発している。長期の旅行などに出ている場合には連絡もとれず、物流業者は何度も配達したり、電話をかけたりといった手間もかかる。
【０００３】
そこで、特開２０００−４８０７４号は、配送品を配達するに先立って事前に、受取人に確認し、受取人からの受取場所及び／又は受取時間の変更の連絡を受けた際には、指定先の受取場所及び／又は指定時間で配達するといった技術を開示している。しかし、この技術によれば、物流業者が物流の依頼を受ける都度に受取人に受取場所及び／又は受取時間の指定を求めるため、指定依頼通知を受取人に発送する前に受取人が通知を受けることができないような状態になってしまった場合には、従来と同じ状態におかれることとなる。また、発送者に対して送らないほうが良いといった情報を提供することも不可能である。さらに、受取人には物流業者に協力するインセンティブは何もない。
【０００４】
【発明が解決しようとする課題】
よって本発明の目的は、より効率的な物流を実現するための情報処理技術を提供することである。
【０００５】
他の目的は、発送者に対してより適切な発送に関する情報を提供できるようにすることである。
【０００６】
さらに、より効率的な物流を実現するためのインセンティブを提供するための情報処理技術を提供することも目的である。
【０００７】
【課題を解決するための手段】
本発明の第１の態様に係る物流情報処理方法は、会員の端末から当該会員宛配送物の受取態様（例えば受取不可、受取可、転送、留め置きなど）についてのスケジュール情報を受信して、記憶装置に登録するスケジュール情報登録ステップと、配送物の発送者の端末から発送依頼を受信した場合、受取人が会員であれば記憶装置に格納された少なくとも当該受取人のスケジュール情報を参照して配送態様（例えば、受取可、転送、又は留め置きのため配送可及び配送予定日時、受取不可のため配送不可）を決定する配送態様決定ステップと、配送態様決定ステップにおいて決定された配送態様が配送物の移動を伴うものであれば、物流業者宛に配送態様に従った配送依頼情報を生成する配送依頼生成ステップとを含む。
【０００８】
このように会員は予め自分の配送物受取態様を自ら登録するため、自らの予定に合わせて配送物を受け取ることができるようになると共に、自ら予定を入れるため従来技術のように指定依頼通知を受け取れなかったということもない。すなわち、物流はより受取人の都合に合わせる形で実施されるようになるため効率化が図られることとなる。
【０００９】
また、上で述べた配送態様決定ステップにおいて決定された配送態様が配送物の移動を伴う場合には、受取人のスケジュール情報に配送予定情報を登録するステップをさらに含むような構成も可能である。受取人は配送通知を受け取る場合もあれば、自らセンタ・サーバにアクセスして、配送予定を見ることもできる。
【００１０】
また、配送物の配送開始以前に、配送態様決定ステップにおいて決定された配送態様に関する情報（例えば配送予定、配送不可通知、受取拒否）を発送者宛に送信するステップをさらに含むような構成でも可能である。これにより、発送者は例えば配送可能であるのか不可能であるのかという情報を得ることができるようになる。なお、さらに配送不可であればいつであれば可能であるかといった情報についても発送者に提供するような構成にすることも可能である。このように配送開始以前に発送者に配送不可又は受取拒否という情報が提供されれば、無駄な発送を無くし、全体として効率化される。
【００１１】
さらに、物流業者のコンピュータから受取状況データを含む配送完了通知を受信し、記憶装置に登録するステップをさらに含むような構成であってもよい。受取状況データは、例えば、配送態様に含まれる配送予定日時通りに配送が完了した、または再配達が必要であった、又は返送したといった情報である。このような受取状況データを用いて、発送者に配送完了通知などを生成することができるようになる。
【００１２】
さらに、配送完了通知に含まれる受取状況データが配送態様で指定された配送予定通りの受け取りが行われたことを表している場合に、当該受取人に対して所定のポイントを付与するステップをさらに含むような構成であってもよい。このような構成にすることにより、受取人には自分のスケジュール情報を登録するインセンティブが与えられる。よって、より正確なスケジュール情報を入力するようになり、より物流の効率化が図られる。
【００１３】
本発明の第２の態様に係る発送者の端末における物流情報処理方法は、少なくとも受取人を指定した配送物の配送依頼をセンタ・サーバに送信するステップと、配送物の配送開始以前に、センタ・サーバから配送不可の場合もありえる配送スケジューリングの結果通知を受信するステップとを含む。これにより、発送人は、事前に配送スケジューリングの結果を知ることができるため、無駄な配送依頼を行わずに済む。
【００１４】
なお、上述の物流情報処理方法はコンピュータ・ハードウエアに専用のプログラムをインストールすることによっても実現可能である。この場合、このプログラムは、例えばフレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、光磁気ディスク、半導体メモリ、ハードディスク等の記憶媒体又は記憶装置に格納される。また、ネットワークなどを介して配布される場合もある。尚、中間的な処理結果はメモリに一時保管される。
【００１５】
【発明の実施の形態】
最初に図１を用いて、本発明の一実施の形態における処理・手続きの概略を説明しておく。本実施の形態では、まず発送者も受取人も会員登録が必要である（ステップＳ１）。詳細については後に説明するが、氏名、住所、メール・アドレス等を登録する。なお、受取人が会員であることは必須ではないが、登録しなければ配送スケジュールを適切に組むことができないので、本実施の形態におけるメリットを得ることはできない。なお、会員登録を行うと、新規入会ポイントが付与される場合もある。また、受取人が非会員である場合に、当該非会員が会員登録すると、発送者にも紹介による新規入会ポイントが付与される場合もある。
【００１６】
次に、会員は、自分宛配送物の受取態様についてのスケジュール情報を登録する（ステップＳ３）。受取態様は、例えば、受取不可、受取可能、転送、留め置きといったものである。これについても後に詳しく述べる。本実施の形態では、会員が自らのスケジュール情報を予め登録しておくことにより、自分宛の配送物がいつ発送されても実際の配送物が移動する前に適切な配送の態様を決定できるようにする。そして、物流情報センタは、会員である発送者から受取人の情報、配達希望日時等の情報を含む発送依頼を受け付けて、そのための処理を実施する（ステップＳ５）。この処理についても後に詳しく述べる。
【００１７】
そして、物流情報センタは、受け付けた発送依頼について、受取人等のスケジュール確認のための処理を実施する（ステップＳ７）。受取人だけでなく、受取人の同居家族等のスケジュール確認を実施する場合もある。このスケジュール確認により配送態様が決定される。すなわち、配送可なのか、配送不可なのか、転送なのか、留め置きなのか、配送予定日時はいつなのか、といった事項が決定される。また、スケジュールが未定であるということもこのステップで把握される。又、受取人が受取拒否しているか否かといったことも判断される。
【００１８】
スケジュール確認が完了すると、物流情報センタは、その確認結果に従った依頼受付後の処理を実施する（ステップＳ９）。例えば、転送又は留め置きの場合も含む配送可である場合には、物流依頼情報を物流業者宛に送信し、配送受け付けについての通知を発送者宛に送信する。配送不可であれば、配送不可についての通知を発送者宛に送信する。
【００１９】
転送又は留め置きの場合も含む配送可である場合には、物流依頼が物流業者に送信されるので、物流業者は発送者から配送物の集荷を行ったり、発送者による発送物の持ち込みを受け、物流を開始する（ステップＳ１１）。また、物流業者は物流依頼受け付け時の確定処理を実施する（ステップＳ１３）。この確定処理は、例えば配送物の実際の重さや大きさにより配送料金を確定させて、物流情報センタに通知するものである。なお、配送可である場合には、例えばこの時点で発送者に発送時のポイントを付与する場合もある。そして、物流業者は、指定された配送先（受取人宅、転送先、又は留め置き場所）に配達を行って、物流を完了させる（ステップＳ１５）。
【００２０】
また、物流業者は物流完了時の確定処理を実施する（ステップＳ１７）。この段階の確定処理は、受取状況データ、配達日、配達時間帯といった情報を含む配送完了通知を物流情報センタに送信する処理である。なお、受取状況データは、例えば、ステップＳ７において確定された配送態様による配送予定通りであるか、再配達を行ったか、返送したかといった情報を含む。
【００２１】
そして、物流情報センタは物流業者から得た受取状況データに従って、受取人についてのポイント付与処理を実施する（ステップＳ１９）。本実施の形態では、会員がスケジュール情報を登録するインセンティブとして、登録したスケジュール情報に従って配送態様が決定し、その配送態様による配送予定通りに配送が完了した場合には、会員である受取人にポイントを付与する。これは、配送予定通りに配送が完了すれば、物流業者の業務が効率化され、その業務効率化によるコスト・ダウンを還元するものである。なお、転送や、留め置きの場合にもポイント付与がなされる場合がある。
【００２２】
以上のような処理の詳細について図２以降の図面を用いて説明する。
【００２３】
図２には本実施の形態のシステム概要を示す。物流情報センタには、物流情報生成装置３が設置される。この物流情報生成装置３には、例えば公衆回線網やインターネットであるネットワーク１を介して発送者が操作する発送側端末５や、受取人が操作する受取側端末７や、物流業者が管理運営する物流業者コンピュータ９とが接続される。発送側端末５及び受取側端末７は、例えば携帯電話機、ＰＤＡ（Personal Data Assistance）、パーソナル・コンピュータ、ディジタルテレビなどであって、例えばＷｅｂブラウザ機能を有している。物流業者コンピュータ９は、１台のコンピュータではなく、物流業者の各事業所に接続されているコンピュータであってもよいし、トラックの運転手が有する携帯端末を含む場合もある。
【００２４】
物流情報生成装置３には、処理部３１とデータ記憶装置３３とが含まれる。処理部３１には、発送依頼を受け付けて処理する依頼受付部３１１と、会員である受取人のスケジュール情報を参照して、配送態様を決定するスケジュール確認部３１３と、会員情報の登録処理や会員のスケジュール情報登録のための処理を実施する登録処理部３１５と、物流業者コンピュータ９に対する物流依頼情報を生成する物流依頼情報生成部３１７と、物流業者コンピュータ９からの確定情報等を処理する確定情報入力部３１９とを含む。
【００２５】
またデータ記憶装置３３は、物流業者コンピュータ９に送信した物流依頼情報を格納する物流依頼情報ファイル３３１と、発送側端末５から受信した発送依頼についての情報を格納する依頼受付ファイル３３２と、各会員により登録された自分宛配送物の受取態様を格納する受取手段指定スケジュール・ファイル３３３と、各会員の家族についての情報を格納する家族設定ファイル３３４と、会員情報を格納する会員ファイル３３５と、処理履歴を格納する履歴ファイル３３６と、各会員の獲得ポイントに関する情報を格納するポイント・ファイル３３７とを含む。
【００２６】
会員情報を格納する会員ファイル３３５に格納されるデータの一例を図３（ａ）、図３（ｂ）、図３（ｃ）に示す。図３（ａ）の部分では、会員番号（No.）の列２１と、会員基本情報の列２２とが含まれる。この例では３人の会員が登録されており、第１行のａａａ、第２行のｂｂｂ、第３行のｘｘｘという３つの会員番号が示されている。会員基本情報には、氏名、ふりがな、性別（１は男、２は女）、生年月日、郵便番号、住所、電話番号、ＦＡＸ番号、Ｅメールアドレス１、Ｅメールアドレス２、世帯主会員番号（No.）の各列が含まれる。この例では田中四郎、山本一郎、権藤政治という３人の会員基本情報が含まれている。Ｅメールアドレスの列は１つであってもよい。本実施の形態では、世帯主である会員については世帯主会員番号が登録されない。
【００２７】
図３（ｂ）の部分では、決済情報の列２３と、住所変更情報の列２４とが含まれる。決済情報には、例えば決済方法、クレジットカード番号、銀行口座番号、決済日などの各列が含まれる。決済方法については、本例では、１がクレジットカードによる支払いを示し、２はコンビニエンスストアでの支払いを示し、３が銀行口座振替による支払いを示している。第１行はクレジットカードによる決済を指定しているためクレジットカード番号が登録されている。第２行及び第３行については銀行口座振替による決済を指定しているため銀行口座番号が登録されている。住所変更情報は、引越しなどにより予め住所変更が生じることが分かっている場合に会員が登録を行う情報である。よって、本例では住所変更が発生する予定のある第２行目の会員についてのみ情報が登録されている。住所変更情報には、変更日、郵便番号、住所、留め置き場所などの各列が含まれる。このように住所変更情報が登録されていれば、登録された変更日から配送物は新たな住所に配送される。留め置き場所は、自分宛の配送物を配送センタ等に受け取りに行く場合に指定する場所である。
【００２８】
図３（ｃ）の部分では、転送先情報の列２５と、受取スケジュール情報の列２６と、ポイント累計の列２７と、仮登録フラグの列２８等が含まれる。転送先情報には、郵便番号、住所、氏名、電話番号等の各列が含まれる。不在時等に配送物の転送を希望する場合に用いられる。登録は任意である。受取スジュール情報には、パターン選択、留め置き場所、拒否会員番号、拒否メッセージ等の各列を含む。パターン選択とは、スケジュール情報の設定を簡素化するための典型パターンの選択情報である。例えば、１は終日受け取り可能な専業主婦向けのパターン、２は夜間のみ受け取り可能な共稼ぎ向けのパターン、３は終日留め置きの単身者向けのパターン、４は各会員が個別にパターンを登録しそれを用いる場合であるマイテンプレートのうちのいずれかである。留め置き場所の登録も任意である。拒否会員番号は、受取人として設定された場合に受け取りを拒否する発送者の会員番号である。拒否メッセージは、拒否の場合に通知されるメッセージである。ポイント累計は、各会員に付与されたポイントの合計である。拒否会員番号及び拒否メッセージの登録は任意であり、この例では第１行の会員のみが登録を行っている。仮登録フラグは、非会員が受取人として指定された場合に、発送者により入力された情報にて仮に登録された者であるか否かを区別するためのフラグである。
【００２９】
会員情報の登録を希望するユーザの端末からアクセスがあった場合には、登録処理部３１５は当該ユーザの端末に会員情報入力画面の情報を送信する。そして、ユーザの端末は表示装置に例えば図４に示すような画面を表示する。図４に示す会員情報入力画面には、会員基本情報の入力欄３３と、決済情報の入力欄３４と、スケジュール情報の入力欄３５と、住所変更の情報入力欄３６と、家族設定ボタン３７と、受取拒否設定ボタン３８と、登録ボタン３９とが含まれる。会員基本情報の入力欄３３には、物流情報生成装置３側で自動的に設定する会員番号の欄と、氏名の欄と、ふりがなの欄と、性別の欄と、生年月日の欄と、郵便番号の欄と、住所の欄と、電話番号の欄と、ＦＡＸ番号の欄と、Ｅメールアドレス１の欄と、Ｅメールアドレス２の欄と、Ｅメールアドレス３の欄とが含まれる。なおユーザにより登録ボタン３９がクリックされた場合、会員基本情報の入力欄３３に入力された情報は、ユーザの端末から登録処理部３１５に送信され、登録処理部３１５により図３の会員ファイル３３５の会員基本情報の列２２に格納される。
【００３０】
決済情報の入力欄３４には、クレジットカード、コンビニエンスストアでの支払いを表すコンビニ決済、銀行口座振替を表す銀行引き落としのいずれかを選択するためのラジオボタンが設けられている。また、クレジットカード決済を選択した場合にクレジットカード番号を入力する欄と、銀行引き落としを選択した場合には銀行口座番号を入力する欄とが設けられている。決済情報の入力欄３４に入力された情報は、ユーザの端末から登録処理部３１５に送信されると、登録処理部３１５により図３の会員ファイル３３５の決済情報の列２３に格納される。
【００３１】
住所変更の情報入力欄３６には、変更日の入力欄と、郵便番号の入力欄と、住所の入力欄と、留め置き場所の入力欄とが設けられる。住所変更の情報入力欄３６に入力された情報は、ユーザの端末から登録処理部３１５に送信されると、登録処理部３１５により図３の会員ファイル３３５の住所変更情報の列２４に格納される。
【００３２】
スケジュール情報の入力欄３５には、スケジュール設定画面へ移行するためのスケジュール設定ボタン３５１と、専業主婦向けの受取パターン、共稼ぎ向けの受取パターン、単身者向けの受取パターン、自分でパターンを設定しそれを用いるマイテンプレートのいずれか選択するためのラジオボタンを含む受取パターン選択部３５２と、マイテンプレートを設定するための画面に移行するためのマイテンプレート設定ボタン３５３と、留め置き場所の入力欄３５４と、転送先の設定を行う画面に移行するための転送先設定ボタン３５５とを含む。受取パターン選択部３５２の選択結果及び留め置き場所の入力欄３５４の入力情報は、ユーザの端末から登録処理部３１５に送信されると、登録処理部３１５により図３の会員ファイル３３５の受取スケジュール情報の列２６のパターン選択の列と留め置き場所の列とに格納される。図示しないが、転送先の設定を行う画面では、転送先の郵便番号、住所、氏名、電話番号等を入力する欄が設けられており、これらの欄に入力された情報は、ユーザの端末から登録処理部３１５に送信されると、登録処理部３１５により図３の会員ファイル３３５の転送先情報の列２５に格納される。
【００３３】
図５に、会員番号ａａａの会員の会員宛配送物の受取態様の一例を示す。本例では、毎日、午前、午後、夜間の各時間帯につき、受取可、受取不可、転送、留め置き、未定を設定することができる。受取可は、在宅で会員による受け取りが可能な場合を表す。受取不可は、不在で会員による受け取りが不可能な場合を表す。転送は、別の場所に転送したい場合を表す。留め置きは、留め置き場所に一旦預かってもらい後で取りに行きたい場合を表す。未定は、予定が分からない場合を表す。
【００３４】
図５のような受取態様の場合に、受取手段指定スケジュール・ファイル３３３に格納されるデータの一例を図６に示す。このファイルには、会員番号（No.）の列６１と、日付の列６２と、時間帯の列６３と、受取パターンの列６４と、配送予定の有無を表すフラグの列６５とが含まれる。時間帯の列６３において、１は午前を表し、２は午後を表し、３は夜間を表す。受取パターンの列６４において、１は受取可を表し、２は受取不可を表し、３は転送を表し、４は留め置きを表し、５は未定を表す。配送予定の有無を表すフラグの列６５には、配送予定が入っていればオンがセットされ、それ以外はオフとなる。
【００３５】
図６のような受取手段指定スケジュール・ファイル３３３に会員のスケジュール情報を登録するには、図４の画面のスケジュール設定ボタン３５１により移行した図７のスケジュール設定画面で個別に設定する方法と、同じく受取パターン選択部３５２によりパターン選択することにより自動的に基本設定する方法とがある。なお、マイテンプレート設定ボタン３５３を押すと、図１０のマイテンプレート設定画面に移行し、ここで設定されたマイテンプレートのままに自動的に基本設定することができるようになる。また、受取パターン選択部３５２によりパターン選択することにより自動的に基本設定されたスケジュール情報は、スケジュール設定ボタン３５１により移行したスケジュール設定画面で修正することも可能である。
【００３６】
次に、図４の画面のスケジュール設定ボタン３５１がクリックされ、ユーザの端末から登録処理部３１５にスケジュール設定ボタン３５１が選択されたという情報が送信され、登録処理部３１５がそれに応答してスケジュール登録・確認画面情報（例えばＨＴＭＬファイル及び指定されている場合には画像ファイルなど）をユーザの端末に送信した場合について説明する。このスケジュール登録・確認画面の一例を図７に示す。
【００３７】
図７の例は、２００１年の４月のスケジュール登録・確認画面である。この画面には、２００１年３月のスケジュール登録・確認画面へ移行するための前月ボタン７１と、２００１年５月のスケジュール登録・確認画面へ移行するための次月ボタン７２と、日付及び曜日を表示する列７３と、各日の午前中に配送予定が組まれているか否かを表す配送フラグの列７４と、各日の午前中の受取態様を設定するための複数のプルダウンメニューが設けられている午前の列７５と、各日の午後に配送予定が組まれているか否かを表す配送フラグの列７６と、各日の午後の受取態様を設定するための複数のプルダウンメニューが設けられている午後の列７７と、各日の夜間に配送予定が組まれているか否かを表す配送フラグの列７８と、各日の夜間の受取態様を設定するための複数のプルダウンメニューが設けられている夜間の列７９と、登録指示を登録処理部３１５に送信するための登録ボタン８０と、日付をスクロールするためのスクロールバー８１とを含む。
【００３８】
図７の例では、７日の午前中の配送フラグがオンになっており、配送予定が組まれていることがわかる。また、会員は４日午後の受取態様を設定しようとしており、受取可、受取不可、留め置き、転送及び未定が選択肢として表示されている。ここでは受取不可が選択されている。登録ボタン８０がクリックされると、ユーザの端末は一月分の全ての受取態様の設定を登録処理部３１５に送信する。登録処理部３１５は、図６に示したように受取手段指定スケジュール・ファイル３３３に受信した情報を登録する。
【００３９】
ユーザの端末が携帯電話機である場合には、図７は例えば図８（ａ）又は図８（ｂ）に示すための画面となる。図８（ａ）及び図８（ｂ）は共に１週間のスケジュールを設定するような画面である。図８（ａ）は、簡便な設定を行うための画面であって、受取「可」であるか、「不在」で受取不可なのかのみを設定できるようになっている。受取「可」であればその日及びその時間帯の行の列８２の丸を選択して二重丸にし、「不在」であるならばその日及びその時間帯の行の列８３の丸を二重丸にする。前週のスケジュールを設定・確認したい場合には「前週」８４を選択し、次週のスケジュールを設定・確認したい場合には「次週」８５を選択する。そして、設定・確認が終了した場合には「確認」８６を選択して、ユーザの携帯電話機に設定データを登録処理部３１５へ送信させる。登録処理部３１５は、受取手段指定スケジュール・ファイル３３３に受信した情報を登録する。
【００４０】
一方図８（ｂ）は詳細な受取態様の設定を行うことができるような画面例を示している。すなわち、各日及び各時間帯につきプルダウンメニューが設定されており、図８（ｃ）に示すように例えば４月１日の午前を選択すると、プルダウンメニューが開き、受取可、受取不可、留め置き、転送及び未定のいずれかを選択することができるようになっている。また、前週のスケジュールを設定・確認したい場合には「前週」８８を選択し、次週のスケジュールを設定・確認したい場合には「次週」８９を選択するようになっている。そして、設定・確認が終了した場合には「確認」９０を選択して、ユーザの携帯電話機に設定データを登録処理部３１５へ送信させる。登録処理部３１５は、受取手段指定スケジュール・ファイル３３３に受信した情報を登録する。
【００４１】
図４のスケジュール情報の欄３５に含まれる受取パターン選択部３５２において専業主婦向け（終日受取可）が選択された場合には、図９（ａ）に示すような午前、午後、夜間のいずれもが受取可となっているようなパターンを登録処理部３１５が所定日数分（例えば１月）、受取手段指定スケジュール・ファイル３３３に登録する。また、図４のスケジュール情報の欄３５に含まれる受取パターン選択部３５２において共稼ぎ向け（夜間のみ受取可）が選択された場合には、図９（ｂ）に示すような午前及び午後は受取不可で夜間のみ受取可というパターンを登録処理部３１５が所定日数分、受付手段指定スケジュール・ファイル３３３に登録する。さらに、図４のスケジュール情報の欄３５に含まれる受取パターン選択部３５２において単身者向け（終日留め置き）が選択された場合に、図９（ｃ）に示すような午前、午後、夜間のいずれもが留め置きとなっているパターンを登録処理部３１５が所定日数分、受取手段指定スケジュール・ファイル３３３に登録する。
【００４２】
図４のスケジュール情報の欄３５に含まれるマイテンプレート設定ボタン３５３をユーザがクリックした場合には、ユーザの端末はマイテンプレート設定ボタン３５３を選択したという情報を登録処理部３１５に送信する。登録処理部３１５は、マイテンプレート設定ボタン３５３を選択したという情報を受信すると、マイテンプレート設定画面情報をユーザの端末に送信し、ユーザの端末は例えば図１０のような画面を表示装置に表示する。図１０の例では、一日単位の設定と、一週間単位の設定とを行うことができるようになる。「一日単位の設定」と「一週間単位の設定」の文字の左に設けられたラジオボタンによりいずれかを選択する。一日単位の設定を行っておき、図４のスケジュール情報の欄３５の受取パターン選択部３５２においてマイテンプレートを選択すると、登録処理部３１５が所定日数分、図１０で設定を行ったようにスケジュール情報を受取手段指定スケジュール・ファイル３３３に登録する。図１０の例では、一日単位の場合、午前についての選択肢を表示するプルダウンメニュー１０１と、午後についての選択肢を表示するプルダウンメニュー１０２と、夜間についての選択肢を表示するプルダウンメニュー１０３とが含まれる。
【００４３】
一方、一週間単位の設定を行っておき、図４のスケジュール情報の欄３５の受取パターン選択部３５２においてマイテンプレートを選択すると、登録処理部３１５が所定週分、図１０で設定を行ったようにスケジュール情報を受取手段指定スケジュール・ファイル３３３に登録する。図１０の例では、一週間単位の場合、曜日を表示する列１０４と、各曜日について午前の選択肢を表示するプルダウンメニューの列１０５と、各曜日について午後の選択肢を表示するプルダウンメニューの列１０６と、各曜日について夜間の選択肢を表示するプルダウンメニューの列１０７とを含む。図１０は、現在一週間単位の設定のうち水曜日の午後の設定を行っている場面を示している。図１０の登録ボタン１０８をクリックすると、ユーザの端末はユーザにより設定されたマイテンプレートの設定情報を登録処理部３１５に送信する。登録処理部３１５は、受信したマイテンプレートの設定情報をデータ記憶装置３３に保持しておく。図４の登録ボタン３９がクリックされて、登録ボタン３９の選択情報を登録処理部３１５が受信した場合には、マイテンプレートの設定どおりにスケジュール情報を受取手段指定スケジュール・ファイル３３３に登録する。
【００４４】
図４の受取拒否設定ボタン３８をクリックした場合、ユーザの端末は受取拒否設定ボタン３８が選択されたという情報を登録処理部３１５に送信する。登録処理部３１５は受取拒否設定ボタンが選択されたという情報を受信すると、受取拒否設定画面情報をユーザの端末に送信する。ユーザの端末は、受取拒否設定画面情報を受信し、表示装置に表示する。この画面例を図１１に示す。図１１の例では、会員番号の列１１１と、氏名の列１１２と、断り文言の列１１３と、登録ボタン１１４とが設けられている。ここでは、会員番号ｘｘｘの権藤政治氏からの発送依頼に対しては、「選挙期間中につき・・・」という文言で受取拒否を行う。図１１の登録ボタン１１４がクリックされると、ユーザの端末は登録ボタン１１４がクリックされたという情報と共に入力された情報も登録処理部３１５に送信する。そうすると、登録処理部３１５は図３に示した会員ファイル３３５の受取スケジュール情報２６の拒否会員番号及び拒否メッセージの列に登録する。
【００４５】
図４の家族設定ボタン３７がクリックされた場合、ユーザの端末は家族設定ボタン３７が選択されたという情報を登録処理部３１５に送信する。登録処理部３１５は家族設定ボタンが選択されたという情報を受信すると、家族設定画面情報をユーザの端末に送信する。ユーザの端末は、家族設定画面情報を受信し、表示装置に表示する。この画面例を図１２に示す。図１２の例では、通し番号表示列１２１と、氏名の列１２２と、ふりがなの列１２３と、登録ボタン１２４とが設けられている。ユーザは、自分の家族の氏名とふりがなを入力し、登録ボタン１２４をクリックする。そうすると、ユーザの端末は、登録ボタン１２４がクリックされたという情報と入力された家族の情報とを登録処理部３１５に送信する。登録処理部３１５は、登録ボタン１２４がクリックされたという情報と入力された家族の情報とを受信し、家族設定ファイル３３４に登録する。
【００４６】
なお、家族設定を行う者を例えば世帯主に限定するような構成であってもよい。
【００４７】
図１３に家族設定ファイル３３４の一例を示す。図１３の例では、家族設定を行った会員の会員番号の列と枝番とを含む会員情報の列１３１と、家族の氏名及びふりがなを含む会員家族情報の列１３３とを含む。上で述べたように、会員番号ａａａが世帯主の会員番号であってもよい。
【００４８】
本実施の形態では、図１４に示すように、会員ファイル３３５には、自分の会員番号の列と世帯主会員番号の列とが含まれており、世帯主には世帯主会員番号は登録されない。一方、家族会員については世帯主の番号（この例ではａａａ）が登録される。この例では、会員番号ｇｇｇとｒｒｒについては世帯主会員番号がａａａである旨の情報が登録される。後に詳しく述べるが、世帯主を含む家族会員は各自スケジュールを登録処理部３１５を用いて受取手段指定スケジュール・ファイル３３３に登録する。
【００４９】
上では世帯主が家族会員の登録を行って家族をリンク付けたが、例えば図１５のような会員情報入力画面を用いる場合には、家族会員から世帯主を特定することになる。図１５の図４と異なる部分は、会員基本情報として世帯主会員番号の入力欄１５１が付加されたことと、家族設定ボタン３７がなくなったことである。このような入力画面を用いる場合には、家族会員は世帯主会員の会員番号を世帯主会員番号の入力欄１５１に入力し、世帯主会員は世帯主会員番号の入力欄１５１に入力を行わない。
【００５０】
図１６（ａ）及び図１６（ｂ）に、依頼受付ファイル３３２の一例を示す。図１６（ａ）の部分には、発送依頼の受付番号（No.）の列１６１と、依頼情報の列１６２とを含む。受付番号は例えばシリアル番号である。依頼情報の列１６２には、依頼日の列１６２ａと、依頼人情報の列１６２ｂと、受取人情報の列１６２ｃと、配送希望日時の列１６２ｄと、荷物情報の列１６２ｅと、家族受取可又は不可を表すフラグの列１６２ｆとが含まれる。依頼人情報には、会員番号（No.）、氏名、住所、電話番号（TEL）等が含まれる。受取人情報には、会員番号（No.）、氏名、住所、電話番号（TEL）、メールアドレス等が含まれる。配送希望日時には、配送希望期間の開始日（から）と、配送希望期間の終了日（まで）と、時間帯とが含まれる。時間帯については、例えば午前（ＡＭ）、午後（ＰＭ）、夜間（ＮＴ）等が設定される。荷物情報には、数量、特記事項などが含まれる。家族受取可又は不可を表すフラグは、今回の配送物を受取人に対して家族登録された家族会員のスケジュール情報を参照して受取態様を決定してよいのか否かを表すフラグである。
【００５１】
図１６（ｂ）の部分には、受取手段情報の列１６３が含まれている。受取手段情報の列１６３には、通常配送フラグと受取可フラグと受取不可フラグと転送フラグと留め置きフラグと未定フラグとを含む受取態様指示の列１６３ａと、配送予定の列１６３ｂと、転送先の列１６３ｃと、留め置き場所の列１６３ｄとが含まれる。受取態様指示の列１６３ａでは、スケジュール確認部３１３が決定したいずれかの受取態様に対応するフラグが１つだけオンにセットされる。図１６（ｂ）の例では第１行目及び第２行目の発送依頼の場合には受取可フラグのみがオンにセットされ、第３行目は受取不可フラグのみがオンにセットされ、第４行目は転送フラグのみがオンにセットされ、第５行目は留め置きフラグのみがオンにセットされ、第６行目は未定フラグのみがオンにセットされている。
【００５２】
配送予定の列１６３ｂには、日付の列と、時間帯の列が含まれる。日付及び時間帯についてはスケジュール確認部３１３が決定した配送予定日及び時間帯の情報が登録される。転送先の列１６３ｃには、転送先の氏名、住所、電話番号（TEL）の各列が含まれる。但し、この列に情報が登録されるのは転送フラグがオンにセットされた行のみである。留め置き場所の列１６３ｄに情報がセットされるのは留め置きフラグがオンにセットされた行のみである。
【００５３】
依頼受付ファイル３３２の図１６（ａ）の部分に情報を登録するのは、依頼受付部３１１である。この依頼受付部３１１は、発送側端末５からアクセスに応答して発送依頼画面情報を発送側端末５に送信する。発送側端末５は、発送依頼画面情報を受信して、表示装置に表示する。この表示される画面の一例を図１７に示す。図１７の例では、発送依頼情報の欄１７１と、届け先情報の欄１７２と、荷物情報の欄１７３と、依頼ボタン１７５とが設けられている。発送依頼情報の欄１７１には、会員番号（No.）の入力欄と、集荷又は持ち込みの選択欄と、往復指定の有無選択欄とを含む。集荷又は持ち込みの選択欄には、集荷を選択した場合に集荷日、時刻、集荷場所を入力するための欄が設けられている。集荷場所には、住所を入力しても良いし、本例のように「自宅」といった記載方法であってもよい。また、持ち込みが選択された場合に持ち込み日を入力する欄も設けられる。発送依頼情報が発送側端末５から依頼受付部３１１に送信された場合、依頼受付部３１１は、会員番号から会員ファイル３３５を検索して、氏名、住所、電話番号等の情報を取得し、依頼受付ファイル３３２に登録する。また、集荷又は持ち込みの別、集荷の場合の集荷日時及び集荷場所、持ち込みの場合の持ち込み日、往復指定の有無についても登録される。
【００５４】
届け先情報の欄１７２には、受取人の会員番号（No.）、氏名、ふりがな、住所、電話番号、Ｅメールアドレス及び希望の納品日の各入力欄と、希望の納品時間帯の選択欄、家族受取の可不可選択欄とが設けられる。会員番号さえ入力されていれば、氏名、ふりがな、住所、電話番号、Ｅメールアドレスの情報については入力しなくともよい。希望の納品日については、期間を指定することができる。希望の納品時間帯については、指定無し、午前、午後、又は夜間のいずれかをラジオボタンにて選択するようになっている。また、家族受取の可不可についても同居家族受取可と不可のいずれかをラジオボタンにて選択するようになっている。届け先情報が発送側端末５から依頼受付部３１１に送信された場合、依頼受付部３１１は、会員番号、氏名、ふりがな、住所、電話番号、Ｅメールアドレス等を依頼受付ファイル３３２の受取人情報として登録する。納品日及び納品時間帯については配送希望日時の情報として依頼受付ファイル３３２に登録される。家族受取のフラグの情報については、依頼受付ファイル３３２の家族受取フラグ１６２ｆに反映される。
【００５５】
荷物情報の欄１７３には、数量の入力欄と、品名の入力欄と、配送指定の選択欄とが設けられている。配送指定の選択欄では、われもの、なまもの、ゴルフ又はスキー、冷凍指定、冷蔵指定を選択することができるようになっている。この荷物情報が発送側端末５から依頼受付部３１１に送信された場合、依頼受付部３１１は依頼受付ファイル３３２の荷物情報の列１６２ｅに受信した情報を登録する。
【００５６】
図１８に物流依頼情報生成部３１７が依頼受付ファイル３３２から生成する物流依頼情報ファイル３３１の一例を示す。図１８の例では、依頼番号（No.）の列１８１と、物流依頼情報の列１８２とを含む。物流依頼情報の列１８２には、依頼日の列１８２ａと、依頼人情報の列１８２ｂと、受取人情報の列１８２ｃと、配送日時の列１８２ｄと、荷物情報の列１８２ｅと、留め置き場所の列１８２ｆとが含まれる。依頼人情報には、氏名、住所、電話番号（TEL）等の情報が含まれる。受取人情報には、氏名、住所、電話番号（TEL）等の情報が含まれる。配送日時には、日付と時間帯が含まれる。荷物情報には、数量や特記事項等が含まれる。留め置き場所は、留め置きの場合にのみ情報が登録される。
【００５７】
図１９（ａ）及び図１９（ｂ）に履歴ファイル３３６の一例を示す。図１９（ａ）の部分には、受付番号（No.）の列１９１と、依頼情報の列１９２とが含まれる。依頼情報の列１９２には、依頼日の列１９２ａ、依頼人情報の列１９２ｂ、受取人情報の列１９２ｃ、配送希望日時の列１９２ｄ、荷物情報の列１９２ｅが含まれる。依頼人情報の列１９２ｂには、会員番号（No.）、氏名、住所、電話番号（TEL）等が含まれる。受取人情報の列１９２ｃには、会員番号（No.）、氏名、住所、電話番号（TEL）等が含まれる。配送希望日時の列１９２ｄには、希望開始日時（から）と、希望完了日時（まで）と、時間帯とが含まれる。荷物情報の列１９２ｅには、数量、特記事項などが含まれる。
【００５８】
図１９（ｂ）の部分には、受取手段情報の列１９３と、配送状況の列１９４とが含まれる。受取手段情報の列１９３には、受取態様指示部の列１９３ａと、配送予定の列１９３ｂと、転送先の列１９３ｃと、留め置き場所の列１９３ｄとが含まれる。受取態様指示部の列１９３ａでは、通常配送フラグ、受取可フラグ、受取不可フラグ、転送フラグ、留め置きフラグ、未定フラグのいずれかがオンにセットされる。配送予定の列１９３ｂには、配送予定の日付の列と、時間帯の列とが含まれる。転送先の列１９３ｃには、氏名、住所、電話番号（TEL）等の各列が含まれる。但し、図１９（ｂ）の第３行目のように、転送フラグがオンにセットされている行のみ転送情報が登録される。留め置き場所についても留め置きフラグがオンにセットされる行のみ情報が登録される。
【００５９】
配送状況の列１９４には、見積配送料の列１９４ａと、確定配送料の列１９４ｂと、受取状況の列１９４ｃと、受取情報の列１９４ｄとが含まれる。受取状況の列１９４ｃには、予定通りの配送が行われれば１がセットされ、予定通りに行かなかった場合には２がセットされ、発送者に返送された場合には９がセットされる。また受け取り情報として、受取人が配送物を受け取った日付と時間帯の情報が登録される。
【００６０】
図２０にポイント・ファイル３３７の一例を示す。図２０のポイント・ファイル３３７では、ポイントが付与されるごとに一行データが追加されるようになっている。図２０の例では、会員番号（No.）の列２０１と、日付の列２０２と、受取人としてポイントが付与される場合には発送者の会員番号であり発送者としてポイントが付与される場合には受取人の会員番号である相手会員番号（No.）の列２０３と、今回ポイントが付与された理由を表すポイント種別の列２０４と、付与されたポイント数の列２０５とが含まれる。なお、ポイント種別において、１は発送の依頼ポイントであり、２は受取人が配送予定通り受け取った場合に付与される受取ポイントであり、３は受取人が転送を行わせた場合に付与される転送ポイントであり、４は受取人が留め置きを行わせた場合に付与される留め置きポイントであり、５は新規入会ポイントである。
【００６１】
次に図２１以降の図面を用いて本実施の形態におけるシステムの処理フローを説明する。図２１に、発送側端末５からの発送依頼に対して受取人の受取態様が受取可である場合の処理フローを示す。まず、物流情報生成装置３は、発送側端末５からの発送依頼を受け取る（ステップ（１））。なお、物流情報生成装置３は、発送側端末５によるアクセスに応答して、発送依頼入力画面情報を発送側端末５に送信する。そして、発送側端末５は当該発送依頼入力画面情報を受信して、例えば図１７のような発送依頼入力画面を表示装置に表示する。そして、発送者は、発送依頼入力画面に必要な情報を入力して、依頼ボタンをクリックすると、発送依頼が発送側端末５から物流情報生成装置３に送信される。
【００６２】
物流情報生成装置３の依頼受付部３１１は発送側端末５から発送依頼を受信し、依頼受付ファイル３３２に登録する。そして、スケジュール確認部３１３は、受取人等のスケジュール確認処理を実施する（ステップ（２））。詳細については後に詳しく述べる。ここでは、受取可と判断され、配送予定を含む配送態様も決定されたものとする。なお、この段階で、受取人のスケジュール情報に配送予定の情報を登録する。そうすると、依頼受付部３１１は、発送者宛に配送受付状を例えばメールで送信する（ステップ（３））。発送者は発送側端末５を用いて配送受付状のメールを受信する。
【００６３】
例えば図２２のような配送受付状が依頼受付部３１１から発送者宛に送信される。ここでは、発送者である田中四郎氏宛の配送受付状が示されている。図２２の例では、受付番号、宛先、宛先の住所、配送希望日、荷物の引き取り、集荷予定日時、見積配送料の情報が含まれている。集荷予定の代わりに持ち込み予定の情報が含まれる場合もある。見積配送料については、例えば依頼受付部３１１が所定の料金表に従って計算する。
【００６４】
図２１の説明に戻って、次に物流情報生成装置３の物流依頼情報生成部３１７は、物流依頼情報を生成して、物流依頼情報ファイル３３１に登録すると共に、物流業者コンピュータ９ａに対して物流依頼情報を送信する（ステップ（４））。物流業者コンピュータ９ａは、物流依頼情報生成部３１７から物流依頼情報を受信すると、物流業者コンピュータ９の物流依頼情報ファイル（図示せず）に登録する。
【００６５】
物流業者は、物流依頼情報に基づき集荷が必要であれば荷物４の集荷を行い、発送者の持ち込みであれば発送者による荷物４の持ち込みを待つ（ステップ（５））。なお、物流業者コンピュータ９ａは、物流依頼情報に基づき荷札を印刷する場合もあり、その場合には当該荷札を荷物４に貼る。また、物流業者は発送者から荷物４を受け取る際には、発送者から物流情報生成装置３から送信された受付状６の提示を受け、発送依頼の確認を行う場合もある。
【００６６】
物流業者が荷物４を受け取った段階で、物流業者は確定入力を物流情報生成装置３に対して行う（ステップ（６））。すなわち、物流業者コンピュータ９ａが物流情報生成装置３にアクセスすると、確定情報入力部３１９は確定情報入力画面情報を物流業者コンピュータ９ａに送信する。物流業者コンピュータ９ａは、その表示装置に確定情報入力画面を表示する。
【００６７】
この確定情報入力画面の一例を図２３に示す。図２３の例では、配送開始情報の入力欄２３１と、配送完了情報の入力欄２３３と、配送開始ボタン２３２と、配送完了ボタン２３４とが含まれる。配送開始情報の入力欄２３１には、依頼番号（No.）の入力欄と、確定配送料の入力欄とが含まれる。配送完了情報の入力欄２３３には、依頼番号（No.）の入力欄と、受取状況の入力欄と、配達日の入力欄と、配達時間帯の入力欄とが含まれる。受取状況については、例えば、予定通りの配達であれば１を、受取人不在による遅配（再配達）の場合には２を、荷物を返送する場合には９を入力するように設定されている。配達時間帯については、午前中の配達であれば１を、午後の配達であれば２を、夜間の配達であれば３を入力するようになっている。
【００６８】
今回は物流の開始時点の確定情報であるから、物流業者は配送開始情報の入力欄２３１に情報を入力して、配送開始ボタン２３２をクリックする。そうすると、物流業者コンピュータ９ａは配送開始情報を物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９に送信する。確定情報入力部３１９は、物流業者コンピュータ９ａから受信した配送開始情報を履歴ファイル３３６に登録する。なお、図２１には示されていないが、例えばこの段階にて発送者に対してポイント付与が行われる。
【００６９】
また、依頼受付部３１１は、受取人宛に送付状として電子メール送信する（ステップ（７））。受取人は受取側端末７を操作して送付状を受信する。送付状には、例えば発送者名、配送の日付及び時間帯などの情報が含まれる。そして、物流業者は荷物４を受取人に配送する（ステップ（８））。配送が完了すると、物流業者は物流業者コンピュータ９ｂから物流情報生成装置３に完了通知を送信する（ステップ（９））。この処理は、例えば、物流業者コンピュータ９ｂが物流情報生成装置３にアクセスすると、物流情報生成装置３が確定入力画面情報を物流業者コンピュータ９ｂに返信する。物流業者コンピュータ９ｂは、確定入力画面情報を受信して、例えば図２３のような画面を表示する。今回は、図２３の配送完了情報の入力欄２３３に情報を入力して配送完了ボタン２３４をクリックすると、物流業者コンピュータ９ｂは配送完了情報を物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９に送信する。確定情報入力部３１９は、配送完了情報を受信すると履歴ファイル３３６に情報を登録し、必要があれば料金計算を再度実施する（ステップ（１０））。必要が無ければスキップしても良い。また、ここでは示していないが、配送完了情報に含まれる受取状況データを参照して配送予定通りに配達が完了していれば、受取人に対してポイント付与が行われる。
【００７０】
最後に、確定情報入力部３１９が、物流業者コンピュータ９ｂからの配送完了通知に応答して、発送者に対して配達完了通知を例えば電子メールで送信する（ステップ（１１））。発送者は、発送側端末５を操作して、完了通知を受信する。
【００７１】
以上のような処理フローにて発送者は受取人が荷物を受け取ることができることを確認した上で、荷物を物流業者に渡すことができ、安心して発送することができる。受取人も、予め登録している自分のスケジュール情報に合わせて配送が行われ且つ送付状などにより配達の時間が前もって知らされるので、無理なく荷物を受け取ることができるようになる。物流業者も、配達したのにもかかわらず不在であるといった非効率的な配送を無くすことができるため、コスト削減につながる。なお、無駄のない配送は地球環境へもよい影響を及ぼすことになる。
【００７２】
次に、発送側端末５からの発送依頼に対して受取人の受取態様が受取可である場合における依頼受付部３１１及びスケジュール確認部３１３の処理について図２４を用いて説明する。依頼受付部３１１は、発送側端末５において発送者が依頼情報入力画面２４１（図１７）において入力され且つ依頼受付部３１１に送信された情報を、依頼受付ファイル３３２に発送依頼情報２４２ａとして登録する。ここでは、依頼日、依頼人情報、受取人情報、配送希望日時の情報及び荷物情報が依頼情報入力画面２４１に対する入力から取得される。そして、依頼受付部３１１は、スケジュール確認部３１３に受取人の会員番号２４３及び配送希望日時情報２４４を出力する。ここでは会員番号はｂｂｂで、配送希望日時は２００１年１０月１日午前である。スケジュール確認部３１３は、会員番号２４３を用いて受取手段指定スケジュール・ファイル３３３を検索し、当該会員ｂｂｂの受取手段指定スケジュール２４７を取得し、配送希望日時の２００１年１０月１日午前が受取可であるかを確認する。
【００７３】
この例では受取手段指定スケジュール２４７の太線で囲まれている部分に示されるように受取可である。従って、スケジュール確認部３１３は、依頼受付ファイル３３２の発送依頼情報２４２ｂの受取手段２４５の配送可（可）のフラグをオンにセットし、配送希望日時をそのまま配送予定２４６の日付及び時間帯に登録する。
【００７４】
次に、図２５を用いて、図２４の処理の次に行われる物流依頼情報生成部３１７の処理を説明する。物流依頼情報生成部３１７は、依頼受付ファイル３３２に格納された発送依頼情報２４２ｂに含まれる発送依頼日２５１と、依頼人情報２５２の氏名、住所及び電話番号（TEL）と、受取人情報２５３の氏名、住所及び電話番号（TEL）と、数量及び特記事項を含む荷物情報２５４と、受取手段の配送可フラグ２５５と、配送予定２５６とを用いて、物流依頼情報ファイル３３１に物流依頼情報２５７を生成し、物流依頼情報ファイル３３１に登録し、物流業者コンピュータ９に送信する。但し、物流業者コンピュータ９によるアクセスに応じて、物流依頼情報ファイル３３１の内容を物流業者コンピュータ９に送信するような構成であってもよい。
【００７５】
次に、発送側端末５からの配送希望日時が複数指定されている発送依頼に対して受取人が受取可である場合における依頼受付部３１１及びスケジュール確認部３１３の処理について図２６を用いて説明する。依頼受付部３１１は、発送側端末５において発送者が依頼情報入力画面２６１（図１７）において入力され且つ依頼受付部３１１に送信された情報を、依頼受付ファイル３３２に発送依頼情報２６２ａとして登録する。ここでは、依頼日、依頼人情報、受取人情報、配送希望日時の情報及び荷物情報が依頼情報入力画面２６１に対する入力から取得される。そして、依頼受付部３１１は、スケジュール確認部３１３に受取人の会員番号２６３及び配送希望日時情報２６４を出力する。ここでは会員番号はｂｂｂで、配送希望日時は２００１年１０月３日から１０月５日までである。スケジュール確認部３１３は、会員番号２６３を用いて受取手段指定スケジュール・ファイル３３３を検索し、当該会員ｂｂｂの受取手段指定スケジュール２６７を取得し、配送希望日時の２００１年１０月３日から１０月５日までに受取可があるかを確認する。
【００７６】
この例では、１０月３日は全ての時間帯で受取不可であるが、１０月４日午前、１０月４日午後については受取可となっている。１０月４日夜間は受取不可であるが、１０月５日は全ての時間帯で受取可である。ここでは最も早い受取可の日付け及び時間帯を配達予定日時として採用することとする。従って、１０月４日午前であり、図２６では、受取手段指定スケジュール２６７において太線で囲まれている。このようにして、スケジュール確認部３１３は、依頼受付ファイル３３２の発送依頼情報２６２ｂの受取手段２６５における配送可（可）のフラグをオンにセットし、２００１年１０月４日午前を配送予定２６６の日付及び時間帯に登録する。
【００７７】
次に、図２７を用いて、図２６の処理の次に行われる物流依頼情報生成部３１７の処理を説明する。物流依頼情報生成部３１７は、依頼受付ファイル３３２に格納された発送依頼情報２６２ｂに含まれる発送依頼日２７１と、依頼人情報２７２の氏名、住所及び電話番号（TEL）と、受取人情報２７３の氏名、住所及び電話番号（TEL）と、数量及び特記事項を含む荷物情報２７４と、受取手段の配送可フラグ２７５と、配送予定２７６とを用いて、物流依頼情報ファイル３３１に物流依頼情報２７７を生成し、物流依頼情報ファイル３３１に登録し、物流業者コンピュータ９に送信する。但し、物流業者コンピュータ９によるアクセスに応じて、物流依頼情報ファイル３３１の内容を物流業者コンピュータ９に送信するような構成であってもよい。
【００７８】
次に図２８を用いて、発送側端末５からの発送依頼に対して受取人の受取態様が受取不可である場合の処理フローを示す。まず、物流情報生成装置３は、発送側端末５からの発送依頼を受け取る（ステップ（１））。なお、物流情報生成装置３は、発送側端末５によるアクセスに応答して、発送依頼入力画面情報を発送側端末５に送信する。そして、発送側端末５は当該発送依頼入力画面情報を受信して、例えば図１７のような発送依頼入力画面を表示装置に表示する。そして、発送者は、発送依頼入力画面に必要な情報を入力して、依頼ボタンをクリックすると、発送依頼が発送側端末５から物流情報生成装置３に送信される。
【００７９】
物流情報生成装置３の依頼受付部３１１は発送側端末５から発送依頼を受信し、依頼受付ファイル３３２に登録する。そして、スケジュール確認部３１３は、受取人等のスケジュール確認処理を実施する（ステップ（２））。詳細については後に詳しく述べる。ここでは、受取不可と判断される。受取不可の場合には、直近の受取可、転送又は留め置きである配送可能日も検索しておく。そうすると、依頼受付部３１１は、発送者宛に直近の配送可能日を含むＮＧ通知を例えばメールで送信する（ステップ（３））。発送者は、発送側端末５を操作して、ＮＧ通知を受信する。ＮＧ通知の一例を図２９に示す。図２９の例では、配送できない旨の文章、宛先、宛先の住所、配送希望日、配送可能日（ここでは１０月４日）、再発送依頼のためのＷｅｂページ（ここではhttp://entry.nego.com/saiirai-bbb.cgi）へのリンクなどが含まれている。発送者は配送可能日で配送することを決断すると、例えば再発送依頼のためのＷｅｂページへのリンクをクリックする。そうすると、発送側端末５は当該再発送依頼のためのＷｅｂページにアクセスし、依頼受付部３１１が当該Ｗｅｂページのための情報を発送側端末５に送信する。発送側端末５は、当該Ｗｅｂページのための情報を受信して表示装置に表示する。
【００８０】
なお、受取拒否の場合もほぼ同様の処理が実施される。但し、この場合には依頼受付部３１１が会員ファイル３３５を検索して、発送者の会員番号が受取拒否会員番号に該当するか否かを検査し、もし該当する場合には、発送者に対して会員ファイル３３５に登録された拒否メッセージを含むＮＧ通知を発送者宛に送付する。
【００８１】
図２８に示したような受取不可の場合に、依頼受付部３１１及びスケジュール確認部３１３の処理を図３０を用いて説明する。依頼受付部３１１は、発送側端末５において発送者が依頼情報入力画面３０１（図１７）において入力され且つ依頼受付部３１１に送信された情報を、依頼受付ファイル３３２に発送依頼情報３０２ａとして登録する。ここでは、依頼日、依頼人情報、受取人情報、配送希望日時の情報及び荷物情報が依頼情報入力画面３０１に対する入力から取得される。そして、依頼受付部３１１は、スケジュール確認部３１３に受取人の会員番号３０３及び配送希望日時情報３０４を出力する。ここでは会員番号はｂｂｂで、配送希望日時は２００１年１０月２日である。スケジュール確認部３１３は、会員番号３０３を用いて受取手段指定スケジュール・ファイル３３３を検索し、当該会員ｂｂｂの受取手段指定スケジュール３０７を取得し、配送希望日時の２００１年１０月２日が受取可であるかを確認する。
【００８２】
この例では１０月２日は全ての時間帯で受取不可である。但し、１０月２日以降であって最初に受取可、転送又は留め置きが設定されている時間帯を検索する。そうすると、この例では受取手段指定スケジュール３０７の太線で囲まれている部分に示されるように、１０月４日の午前中が受取可に設定されている。従って、スケジュール確認部３１３は、依頼受付ファイル３３２の発送依頼情報３０２ｂの受取手段の配送不可（不）のフラグをオンにセットし、直近の配送可能日を配送予定３０６の日付及び時間帯に登録する。このように、直近の配送可能日を依頼受付ファイル３３２の発送依頼情報３０２ｂに登録することにより、発送者が再発送依頼を行う際に当該配送可能日の情報を利用することができるようになる。すなわち、再度スケジュール情報を参照せずに次の処理に移ることができるようになる。
【００８３】
次に、図３１に発送側端末５からの発送依頼に対して受取人の受取態様が転送である場合の処理フローを示す。まず、物流情報生成装置３は、発送側端末５からの発送依頼を受け取る（ステップ（１））。なお、物流情報生成装置３は、発送側端末５によるアクセスに応答して、発送依頼入力画面情報を発送側端末５に送信する。そして、発送側端末５は当該発送依頼入力画面情報を受信して、例えば図１７のような発送依頼入力画面を表示装置に表示する。そして、発送者は、発送依頼入力画面に必要な情報を入力して、依頼ボタンをクリックすると、発送依頼が発送側端末５から物流情報生成装置３に送信される。
【００８４】
物流情報生成装置３の依頼受付部３１１は発送側端末５から発送依頼を受信し、依頼受付ファイル３３２に登録する。そして、スケジュール確認部３１３は、受取人等のスケジュール確認処理を実施する（ステップ（２））。詳細については後に詳しく述べる。ここでは、転送を行うことにより配送可と判断され、配送予定を含む配送態様も決定されたものとする。そうすると、依頼受付部３１１は、発送者宛に配送受付状を例えばメールで送信する（ステップ（３））。発送者は発送側端末５を用いて配送受付状のメールを受信する。例えば図２２のような配送受付状が依頼受付部３１１から発送者宛に送信される。ここでは、転送されることは配送受付状には含めない。
【００８５】
次に物流情報生成装置３の物流依頼情報生成部３１７は、物流依頼情報を生成して、物流依頼情報ファイル３３１に登録すると共に、物流業者コンピュータ９ａに対して物流依頼情報を送信する（ステップ（４））。物流業者コンピュータ９ａは、物流依頼情報生成部３１７から物流依頼情報を受信すると、物流業者コンピュータ９の物流依頼情報ファイル（図示せず）に登録する。
【００８６】
物流業者は、物流依頼情報に基づき集荷が必要であれば荷物４の集荷を行い、発送者の持ち込みであれば発送者による荷物４の持ち込みを待つ（ステップ（５））。なお、物流業者コンピュータ９ａは、物流依頼情報に基づき荷札を印刷する場合もあり、その場合には当該荷札を荷物４に貼る。また、物流業者は発送者から荷物４を受け取る際には、発送者から物流情報生成装置３から送信された受付状６の提示を受け、発送依頼の確認を行う場合もある。
【００８７】
物流業者が荷物４を受け取った段階で、物流業者は確定入力を物流情報生成装置３に対して行う（ステップ（６））。すなわち、物流業者コンピュータ９ａが物流情報生成装置３にアクセスすると、確定情報入力部３１９は確定情報入力画面情報を物流業者コンピュータ９ａに送信する。物流業者コンピュータ９ａは、その表示装置に確定情報入力画面を表示する。この確定情報入力画面の一例は図２３に示されるような画面である。
【００８８】
今回は物流の開始時点の確定情報であるから、物流業者は配送開始情報の入力欄２３１に情報を入力して、配送開始ボタン２３２をクリックする。そうすると、物流業者コンピュータ９ａは配送開始情報を物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９に送信する。確定情報入力部３１９は、物流業者コンピュータ９ａから受信した配送開始情報を履歴ファイル３３６に登録する。なお、図３１には示されていないが、例えばこの段階にて発送者に対してポイント付与が行われる。
【００８９】
また、依頼受付部３１１は、受取人宛に送付状として電子メール送信する（ステップ（７））。受取人は受取側端末７を操作して送付状を受信する。送付状には、例えば発送者名、配送の日付及び時間帯、そして転送先の情報等が含まれる。そして、物流業者は荷物４を転送先に配送する（ステップ（８））。本実施の形態では、受取人に配送することなく、直接転送先８に配送する。すなわち、物流業者９ｃから受取人（受取側端末７）、受取人（受取側端末７）から転送先への点線で示されたルートは用いられない。この際、受取人は受取人宅から転送先８へ転送することにより生ずる配送料を負担することになる。但し、物流業者は、受取人宅へ配送しないので、その分コストが減少する。その分を転送によるポイントとして受取人に還元する。受取人への課金については、履歴ファイル３３６に、受付番号に対応して受取人への課金金額を登録するようにしても良い。
【００９０】
配送が完了すると、転送先８に配送を行った物流業者は物流業者コンピュータ９ｂから物流情報生成装置３に完了通知を送信する（ステップ（９））。この処理は、例えば、物流業者コンピュータ９ｂが物流情報生成装置３にアクセスすると、物流情報生成装置３が確定入力画面情報を物流業者コンピュータ９ｂに返信する。物流業者コンピュータ９ｂは、確定入力画面情報を受信して、例えば図２３のような画面を表示する。今回は、図２３の配送完了情報の入力欄２３３に情報を入力して配送完了ボタン２３４をクリックすると、物流業者コンピュータ９ｂは配送完了情報を物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９に送信する。確定情報入力部３１９は、配送完了情報を受信すると履歴ファイル３３６に情報を登録し、再度料金計算を実施する（ステップ（１０））。なお、転送の場合には、転送のために受取人に課金される料金を計算する処理であってもよい。また、図３１には示していないが、この段階で転送によるポイントを受取人に付与する場合もある。
【００９１】
最後に、確定情報入力部３１９が、物流業者コンピュータ９ｂからの配送完了通知に応答して、発送者に対して配達完了通知を例えば電子メールで送信する（ステップ（１１））。発送者は、発送側端末５を操作して、完了通知を受信する。
【００９２】
以上のような処理フローにて発送者は受取人が荷物を受け取ることができることを確認した上で、荷物を物流業者に渡すことができ、安心して発送することができる。受取人も、予め登録している自分のスケジュール情報に合わせて転送が行われ且つ送付状などにより転送されることを前もって知らされるので、安心することができる。物流業者も、転送先に直接配送するので、コスト削減につながる。
【００９３】
次に、発送側端末５からの発送依頼に対して受取人の受取態様が転送である場合における依頼受付部３１１及びスケジュール確認部３１３の処理について図３２を用いて説明する。依頼受付部３１１は、発送側端末５において発送者が依頼情報入力画面３２１（図１７）において入力され且つ依頼受付部３１１に送信された情報を、依頼受付ファイル３３２に発送依頼情報３２２ａとして登録する。ここでは、依頼日、依頼人情報、受取人情報、配送希望日時の情報及び荷物情報が依頼情報入力画面３２１に対する入力から取得される。そして、依頼受付部３１１は、スケジュール確認部３１３に受取人の会員番号３２３及び配送希望日時情報３２４を出力する。ここでは会員番号はｂｂｂで、配送希望日時は２００１年１０月８日である。スケジュール確認部３１３は、会員番号３２３を用いて受取手段指定スケジュール・ファイル３３３を検索し、当該会員ｂｂｂの受取手段指定スケジュール３２７を取得し、配送希望日時の２００１年１０月８日が受取可であるかを確認する。
【００９４】
この例では受取手段指定スケジュール３２７の太線で囲まれている部分に示されるように転送である。従って、スケジュール確認部３１３は、依頼受付ファイル３３２の発送依頼情報３２２ｂの受取手段の転送のフラグをオンにセットし、配送希望日時をそのまま配送予定３２６の日付及び時間帯に登録する。さらに、会員ファイル３３５を会員番号ｂｂｂで検索し、会員ｂｂｂの転送先情報３２８を取得する。そして、発送依頼情報３２２ｂの転送先情報の列３２９に登録する。
【００９５】
次に、図３３を用いて、図３２の処理の次に行われる物流依頼情報生成部３１７の処理を説明する。物流依頼情報生成部３１７は、依頼受付ファイル３３２に格納された発送依頼情報３２２ｂに含まれる発送依頼日３３０１と、依頼人情報３３０２の氏名、住所及び電話番号（TEL）と、数量及び特記事項を含む荷物情報３３０４と、受取手段の転送フラグ３３０５と、配送予定３３０６と、転送先の情報３３０３を用いて、物流依頼情報ファイル３３１に物流依頼情報３３０７を生成し、物流依頼情報ファイル３３１に登録し、物流業者コンピュータ９に送信する。但し、物流業者コンピュータ９によるアクセスに応じて、物流依頼情報ファイル３３１の内容を物流業者コンピュータ９に送信するような構成であってもよい。
【００９６】
図３４に発送側端末５からの発送依頼に対して受取人の受取態様が留め置きである場合の処理フローを示す。まず、物流情報生成装置３は、発送側端末５からの発送依頼を受け取る（ステップ（１））。なお、物流情報生成装置３は、発送側端末５によるアクセスに応答して、発送依頼入力画面情報を発送側端末５に送信する。そして、発送側端末５は当該発送依頼入力画面情報を受信して、例えば図１７のような発送依頼入力画面を表示装置に表示する。そして、発送者は、発送依頼入力画面に必要な情報を入力して、依頼ボタンをクリックすると、発送依頼が発送側端末５から物流情報生成装置３に送信される。
【００９７】
物流情報生成装置３の依頼受付部３１１は発送側端末５から発送依頼を受信し、依頼受付ファイル３３２に登録する。そして、スケジュール確認部３１３は、受取人等のスケジュール確認処理を実施する（ステップ（２））。詳細については後に詳しく述べる。ここでは、留め置きと判断され、配送予定を含む配送態様も決定されたものとする。なお、この段階で、受取人のスケジュール情報に配送予定の情報を登録する。そうすると、依頼受付部３１１は、発送者宛に配送受付状を例えばメールで送信する（ステップ（３））。発送者は発送側端末５を用いて配送受付状のメールを受信する。配送受付状の一例は図２２に示されている。
【００９８】
次に物流情報生成装置３の物流依頼情報生成部３１７は、物流依頼情報を生成して、物流依頼情報ファイル３３１に登録すると共に、物流業者コンピュータ９ａに対して物流依頼情報を送信する（ステップ（４））。物流業者コンピュータ９ａは、物流依頼情報生成部３１７から物流依頼情報を受信すると、物流業者コンピュータ９ａの物流依頼情報ファイル（図示せず）に登録する。
【００９９】
物流業者は、物流依頼情報に基づき集荷が必要であれば荷物４の集荷を行い、発送者の持ち込みであれば発送者による荷物４の持ち込みを待つ（ステップ（５））。なお、物流業者コンピュータ９ａは、物流依頼情報に基づき荷札を印刷する場合もあり、その場合には当該荷札を荷物４に貼る。また、物流業者は発送者から荷物４を受け取る際には、発送者から物流情報生成装置３から送信された受付状６の提示を受け、発送依頼の確認を行う場合もある。
【０１００】
物流業者が荷物４を受け取った段階で、物流業者は確定入力を物流情報生成装置３に対して行う（ステップ（６））。すなわち、物流業者コンピュータ９ａが物流情報生成装置３にアクセスすると、確定情報入力部３１９は確定情報入力画面情報を物流業者コンピュータ９ａに送信する。物流業者コンピュータ９ａは、その表示装置に確定情報入力画面を表示する。この確定情報入力画面の一例は図２３に示されている。
【０１０１】
今回は物流の開始時点の確定情報であるから、物流業者は配送開始情報の入力欄２３１に情報を入力して、配送開始ボタン２３２をクリックする。そうすると、物流業者コンピュータ９ａは配送開始情報を物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９に送信する。確定情報入力部３１９は、物流業者コンピュータ９ａから受信した配送開始情報を履歴ファイル３３６に登録する。例えばこの段階にて発送者に対してポイント付与が行われる。
【０１０２】
また、依頼受付部３１１は、受取人宛に送付状として電子メール送信する（ステップ（７））。受取人は受取側端末７を操作して送付状を受信する。送付状には、例えば発送者名、留め置き場所、配送の日付及び時間帯などの情報が含まれる。そして、物流業者は荷物４を留め置き場所に配送する。留め置き場所は、物流業者の窓口や保管場所、コンビニエンスストアやその他の取次店である。受取人は、例えば時間が空いたときに留め置き場所に荷物４を取りに行く（ステップ（８））。
【０１０３】
受取人が荷物４を受領すると、留め置き場所のコンピュータ９ｄから物流情報生成装置３に完了通知を送信する（ステップ（９））。この処理は、例えば、留め置き場所のコンピュータ９ｄが物流情報生成装置３にアクセスすると、物流情報生成装置３が確定入力画面情報を留め置き場所のコンピュータ９ｄに返信する。留め置き場所のコンピュータ９ｄは、確定入力画面情報を受信して、例えば図２３のような画面を表示する。今回は、図２３の配送完了情報の入力欄２３３に情報を入力して配送完了ボタン２３４をクリックすると、留め置き場所のコンピュータ９ｄは配送完了情報を物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９に送信する。確定情報入力部３１９は、配送完了情報を受信すると履歴ファイル３３６に情報を登録し、必要があれば料金計算を再度実施する（ステップ（１０））。必要が無ければスキップしても良い。また、ここでは示していないが、留め置きによるポイントを受取人に対して付与する。
【０１０４】
最後に、確定情報入力部３１９が、コンピュータ９ｄからの配送完了通知に応答して、発送者に対して配達完了通知を例えば電子メールで送信する（ステップ（１１））。発送者は、発送側端末５を操作して、完了通知を受信する。
【０１０５】
以上のような処理フローにて発送者は受取人が荷物を受け取ることができることを確認した上で、荷物を物流業者に渡すことができ、安心して発送することができる。受取人も、予め登録している自分のスケジュール情報に合わせて留め置き場所に配送が行われ且つ送付状などにより配達の日時が前もって知らされるので、無理なく荷物を取りに行くことができるようになる。物流業者も、配達したのにもかかわらず不在であるといった非効率的な配送を無くすことができるため、コスト削減につながる。
【０１０６】
次に、発送側端末５からの発送依頼に対して受取人の受取態様が留め置きである場合における依頼受付部３１１及びスケジュール確認部３１３の処理について図３５を用いて説明する。依頼受付部３１１は、発送側端末５において発送者が依頼情報入力画面３５１（図１７）において入力され且つ依頼受付部３１１に送信された情報を、依頼受付ファイル３３２に発送依頼情報３５２ａとして登録する。ここでは、依頼日、依頼人情報、受取人情報、配送希望日時の情報及び荷物情報が依頼情報入力画面３５１に対する入力から取得される。そして、依頼受付部３１１は、スケジュール確認部３１３に受取人の会員番号３５３及び配送希望日時情報３５４を出力する。ここでは会員番号はｂｂｂで、配送希望日時は２００１年１０月６日である。スケジュール確認部３１３は、会員番号３５３を用いて受取手段指定スケジュール・ファイル３３３を検索し、当該会員ｂｂｂの受取手段指定スケジュール３５７を取得し、配送希望日時の２００１年１０月６日が受取可であるかを確認する。
【０１０７】
この例では１０月６日は全時間帯留め置きであり、受取手段指定スケジュール３５７において１０月６日のうち最先の時間帯であるＡＭ（太線で囲まれている部分）が選択される。従って、スケジュール確認部３１３は、依頼受付ファイル３３２の発送依頼情報３５２ｂの受取手段の留め置きフラグ３５５をオンにセットし、配送希望日を配送予定３５６の日付の欄に、時間帯の欄に１０月６日のうち選択された最先の時間帯を登録する。さらに、会員ファイル３３５を会員番号ｂｂｂで検索し、会員ｂｂｂの留め置き場所情報３５８を取得する。そして、発送依頼情報３５２ｂの留め置き場所の列３５９に登録される。
【０１０８】
次に、図３６を用いて、図３５の処理の次に行われる物流依頼情報生成部３１７の処理を説明する。物流依頼情報生成部３１７は、依頼受付ファイル３３２に格納された発送依頼情報３５２ｂに含まれる発送依頼日３６１と、依頼人情報３６２の氏名、住所及び電話番号（TEL）と、受取人情報３６３の氏名、住所及び電話番号（TEL）と、数量及び特記事項を含む荷物情報３６４と、受取手段の留め置きフラグ３６５と、配送予定３６６と、留め置き場所３６７を用いて、物流依頼情報ファイル３３１に物流依頼情報３６８を生成し、物流依頼情報ファイル３３１に登録し、物流業者コンピュータ９に送信する。但し、物流業者コンピュータ９によるアクセスに応じて、物流依頼情報ファイル３３１の内容を物流業者コンピュータ９に送信するような構成であってもよい。
【０１０９】
図３７に発送側端末５からの発送依頼に対して受取人の受取態様が未定である場合の処理フローを示す。まず、物流情報生成装置３は、発送側端末５からの発送依頼を受け取る（ステップ（１））。なお、物流情報生成装置３は、発送側端末５によるアクセスに応答して、発送依頼入力画面情報を発送側端末５に送信する。そして、発送側端末５は当該発送依頼入力画面情報を受信して、例えば図１７のような発送依頼入力画面を表示装置に表示する。そして、発送者は、発送依頼入力画面に必要な情報を入力して、依頼ボタンをクリックすると、発送依頼が発送側端末５から物流情報生成装置３に送信される。
【０１１０】
物流情報生成装置３の依頼受付部３１１は発送側端末５から発送依頼を受信し、依頼受付ファイル３３２に登録する。そして、スケジュール確認部３１３は、受取人等のスケジュール確認処理を実施する（ステップ（２））。詳細については後に詳しく述べる。ここでは、未定と判断されたものとする。そうすると、依頼受付部３１１は、発送者宛にスケジュール調整中の通知を例えばメールで送信する（ステップ（３））。発送者は発送側端末５を用いてスケジュール調整中の通知メールを受信する。
【０１１１】
図３８にスケジュール調整中の通知メールの一例を示す。ここでは、受取人のスケジュールが未定である旨の文章と、宛先と、宛先の住所と、配達希望日と、受取予定未確定のまま発送依頼を強行する場合にアクセスするＷｅｂページへのリンクとが含まれる。発送者は、受取人がスケジュールを入力するまで待つことができる場合には、この通知メールに対しては何のアクションもとらない。一方、受取人がスケジュールを入力するまで待つことができない場合には、発送依頼を強行する場合にアクセスするＷｅｂページへのリンクをクリックする。そうすると、発送側端末５は物流情報生成装置３にアクセスし、図１７で入力した発送依頼の情報が埋め込まれた発送依頼を強行するための画面情報が依頼受付部３１１から発送側端末５に送信される。
【０１１２】
図３７の説明に戻って、次に依頼受付部３１１は受取人に対してスケジュール登録依頼を例えば電子メールで通知する（ステップ（４））。受取人は受取側端末７を操作してスケジュール登録依頼のメールを受信する。図３９にスケジュール登録依頼のメールの一例を示す。この例では、発送依頼人、発送依頼人の住所、配達希望日を示して、配達希望日のスケジュールを入力するように求めている。なお、スケジュール登録を簡単にするため、本例では当該受取人のスケジュール登録のためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が埋め込まれている。
【０１１３】
例えば、受取人が当該ＵＲＬをクリックすると、受取側端末７は物流情報生成装置３の登録処理部３１５にアクセスする。そして、登録処理部３１５と受取側端末７とのやり取りにおいてスケジュールの登録を完了する（ステップ（５））。そうすると、再度スケジュール確認部３１３は、発送依頼における配送希望日時の配送可／不可の確認を実施する（ステップ（６））。もし、受取可、転送、又は留め置きの場合には受付状を、受取不可の場合にはＮＧ通知を、依頼受付部３１１は例えばメールで発送人に送信する（ステップ（７））。以下、ＮＧ通知であれば、図２８と同じである。
【０１１４】
もし、受取可、転送、又は留め置きの場合には、物流依頼情報生成部３１７は発送依頼から物流依頼情報を生成し、当該物流依頼情報を物流業者コンピュータ９ａに送信する（ステップ（８））。以下、受取可であれば図２１と同じであり、転送であれば図３１と同じであり、留め置きであれば図３５と同じである。
【０１１５】
次に、発送側端末５からの発送依頼に対して受取人の受取態様が未定である場合における依頼受付部３１１及びスケジュール確認部３１３の処理について図４０を用いて説明する。依頼受付部３１１は、発送側端末５において発送者が依頼情報入力画面４０１（図１７）において入力され且つ依頼受付部３１１に送信された情報を、依頼受付ファイル３３２に発送依頼情報４０２として登録する。ここでは、依頼日、依頼人情報、受取人情報、配送希望日時の情報及び荷物情報が依頼情報入力画面４０１に対する入力から取得される。そして、依頼受付部３１１は、スケジュール確認部３１３に受取人の会員番号４０３及び配送希望日時情報４０４を出力する。ここでは会員番号はｂｂｂで、配送希望日時は２００１年１０月１１日である。スケジュール確認部３１３は、会員番号４０３を用いて受取手段指定スケジュール・ファイル３３３を検索し、当該会員ｂｂｂの受取手段指定スケジュール４０７ａを取得し、配送希望日時の２００１年１０月１１日が受取可であるかを確認する。
【０１１６】
この例では１０月１１日は全時間帯未定である。従って、依頼受付部３１１は、発送者と受取人にそれぞれメールを送信する。そして、受取人が登録処理部３１５により１０月１１日のスケジュールを登録した場合には、スケジュール確認部３１３は再度受取手段指定スケジュール・ファイル３３３から受取手段指定スケジュール４０７ｂを取得し、受取可、転送、又は留め置きが設定されたかを判断する。この場合には、受取手段指定スケジュール４０７ｂにおいて１０月１１日のうち受取可の最先の時間帯であるＰＭ（太線で囲まれている部分）が選択される。以下、受取可の場合と同様の処理が行われる。
【０１１７】
図３７は、発送者が受取人がスケジュールを入力するまで待つことができる場合の処理フローであった。図４１は、発送者が受取人のスケジュール入力を待つことができない場合の処理フローを示す。まず、物流情報生成装置３は、発送側端末５からの発送依頼を受け取る（ステップ（１））。なお、物流情報生成装置３は、発送側端末５によるアクセスに応答して、発送依頼入力画面情報を発送側端末５に送信する。そして、発送側端末５は当該発送依頼入力画面情報を受信して、例えば図１７のような発送依頼入力画面を表示装置に表示する。そして、発送者は、発送依頼入力画面に必要な情報を入力して、依頼ボタンをクリックすると、発送依頼が発送側端末５から物流情報生成装置３に送信される。
【０１１８】
物流情報生成装置３の依頼受付部３１１は発送側端末５から発送依頼を受信し、依頼受付ファイル３３２に登録する。そして、スケジュール確認部３１３は、受取人等のスケジュール確認処理を実施する（ステップ（２））。詳細については後に詳しく述べる。ここでは、未定と判断されたものとする。
【０１１９】
そうすると、依頼受付部３１１は受取人に対してスケジュール登録依頼を例えば電子メールで通知する（ステップ（３））。受取人は受取側端末７を操作してスケジュール登録依頼のメールを受信する。スケジュール登録依頼のメールの一例は図３９に示したとおりである。スケジュール登録を簡単にするため、図３９の例では当該受取人のスケジュール登録のためのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）が埋め込まれている。
【０１２０】
一方、依頼受付部３１１は、発送者宛にスケジュール調整中の通知を例えばメールで送信する（ステップ（４））。発送者は発送側端末５を用いてスケジュール調整中の通知メールを受信する。スケジュール調整中の通知メールの一例は図３８に示したとおりである。ここでは、受取人がスケジュールを入力するまで待つことができないものとする。よって、通知メールに埋め込まれているＵＲＬをクリックする。そうすると、発送側端末５は物流情報生成装置３にアクセスし、図１７で入力した発送依頼の情報が埋め込まれた発送依頼を強行するための画面情報が依頼受付部３１１から発送側端末５に送信される。
【０１２１】
そして、発送者は、発送側端末５を操作して強制発送の依頼を物流情報生成装置３の依頼受付部３１１に送信させる（ステップ（５））。そうすると、依頼受付部３１１は、発送依頼情報を生成し、依頼受付ファイル３３２に格納することにより依頼受付処理を実施する（ステップ（６））。
【０１２２】
依頼受付部３１１は発送者宛に受付状を例えばメールで送信する（ステップ（７））。受付状は例えば図２２のような内容である。但し、図４１の場合には再度のスケジュール確認は行われないので、配達希望日どおりに配達されるかは不明である。物流依頼情報生成部３１７は、発送依頼から物流依頼情報を生成して物流依頼情報ファイル３３１に登録し、当該物流依頼情報を物流業者コンピュータ９ａに送信する（ステップ（８））。以下、受取可の場合と同じような処理が行われる。但し、物流業者は２度３度と受取人宅を訪ねなければならない場合もあるため、受取人にはポイントは付与されない。このようにスケジュール確認が不調の場合には、以下、従来とほぼ同様の処理がなされる。
【０１２３】
本実施の形態ではスケジュール確認による配送の効率化を目的とするため、会員登録されている会員同士の物流を原則とするが、受取人は必ずしも会員とは限らない。図４２に発送側端末５からの非会員宛の発送依頼が出された場合の処理フローを示す。まず、物流情報生成装置３は、発送側端末５からの発送依頼を受け取る（ステップ（１））。なお、物流情報生成装置３は、発送側端末５によるアクセスに応答して、発送依頼入力画面情報を発送側端末５に送信する。そして、発送側端末５は当該発送依頼入力画面情報を受信して、例えば図１７のような発送依頼入力画面を表示装置に表示する。そして、発送者は、発送依頼入力画面に必要な情報を入力して、依頼ボタンをクリックすると、発送依頼が発送側端末５から物流情報生成装置３に送信される。
【０１２４】
物流情報生成装置３の依頼受付部３１１は発送側端末５から発送依頼を受信し、依頼受付ファイル３３２に登録する。そして、スケジュール確認部３１３は、受取人等のスケジュール確認処理を実施する（ステップ（２））。詳細については後に詳しく述べる。ここでは、会員番号が指定されておらず、他の情報からも会員を特定できないので、非会員宛の発送依頼であると決定されたものとする。そうすると、依頼受付部３１１は、発送者宛に配送受付状を例えばメールで送信する（ステップ（３））。発送者は発送側端末５を用いて配送受付状のメールを受信する。例えば図２２のような配送受付状が依頼受付部３１１から発送者宛に送信される。
【０１２５】
次に物流情報生成装置３の物流依頼情報生成部３１７は、物流依頼情報を生成して、物流依頼情報ファイル３３１に登録すると共に、物流業者コンピュータ９ａに対して物流依頼情報を送信する（ステップ（４））。物流業者コンピュータ９ａは、物流依頼情報生成部３１７から物流依頼情報を受信すると、物流業者コンピュータ９ａの物流依頼情報ファイル（図示せず）に登録する。
【０１２６】
物流業者は、物流依頼情報に基づき集荷が必要であれば荷物４の集荷を行い、発送者の持ち込みであれば発送者による荷物４の持ち込みを待つ（ステップ（５））。なお、物流業者コンピュータ９ａは、物流依頼情報に基づき荷札を印刷する場合もあり、その場合には当該荷札を荷物４に貼る。また、物流業者は発送者から荷物４を受け取る際には、発送者から物流情報生成装置３から送信された受付状６の提示を受け、発送依頼の確認を行う場合もある。
【０１２７】
物流業者が荷物４を受け取った段階で、物流業者は確定入力を物流情報生成装置３に対して行う（ステップ（６））。すなわち、物流業者コンピュータ９ａが物流情報生成装置３にアクセスすると、確定情報入力部３１９は確定情報入力画面情報を物流業者コンピュータ９ａに送信する。物流業者コンピュータ９ａは、その表示装置に確定情報入力画面を表示する。この確定情報入力画面の一例は図２３に示したものと同じである。
【０１２８】
今回は物流の開始時点の確定情報であるから、物流業者は配送開始情報の入力欄２３１に情報を入力して、配送開始ボタン２３２をクリックする。そうすると、物流業者コンピュータ９ａは配送開始情報を物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９に送信する。確定情報入力部３１９は、物流業者コンピュータ９ａから受信した配送開始情報を履歴ファイル３３６に登録する。
【０１２９】
また、依頼受付部３１１は、受取人宛に会員登録依頼を兼ねた送付状として電子メール送信する（ステップ（７））。受取人は受取側端末７を操作して送付状を受信する。この送付状の一例を図４３に示す。図４３の例では、発送者、配送品名、配達予定日時の情報を含む。また、入会案内の文章も含まれており、簡易会員登録画面のＵＲＬが埋め込まれている。受取人は、このＵＲＬをクリックすれば、簡単に簡易会員登録画面を表示させることができる。この簡易会員登録画面については後に詳しく述べる。
【０１３０】
そして、物流業者は荷物４を受取人に配送する（ステップ（８））。配送が完了すると、物流業者は物流業者コンピュータ９ｂから物流情報生成装置３に完了通知を送信する（ステップ（９））。この処理は、例えば、物流業者コンピュータ９ｂが物流情報生成装置３にアクセスすると、物流情報生成装置３が確定入力画面情報を物流業者コンピュータ９ｂに返信する。物流業者コンピュータ９ｂは、確定入力画面情報を受信して、例えば図２３のような画面を表示する。今回は、図２３の配送完了情報の入力欄２３３に情報を入力して配送完了ボタン２３４をクリックすると、物流業者コンピュータ９ｂは配送完了情報を物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９に送信する。確定情報入力部３１９は、配送完了情報を受信すると履歴ファイル３３６に情報を登録し、必要があれば料金計算を再度実施する（ステップ（１０））。必要が無ければスキップしても良い。
【０１３１】
最後に、確定情報入力部３１９が、物流業者コンピュータ９ｂからの配送完了通知に応答して、発送者に対して配達完了通知を例えば電子メールで送信する（ステップ（１１））。発送者は、発送側端末５を操作して、完了通知を受信する。
【０１３２】
以上のような処理フローにて発送者は受取人が非会員であっても発送依頼を物流情報センタに対して行うことができる。受取人も、送付状などにより配達の時間が前もって知らされるので便利である。
【０１３３】
次に、図４４を用いて物流依頼情報生成部３１７の処理を説明する。物流依頼情報生成部３１７は、依頼受付ファイル３３２に格納された発送依頼情報４３０に含まれる発送依頼日４３１と、依頼人情報４３２の氏名、住所及び電話番号（TEL）と、受取人情報４３３の氏名、住所及び電話番号（TEL）と、数量及び特記事項を含む荷物情報４３４と、受取手段の通常（通）フラグ４３５と、配送予定４３６とを用いて、物流依頼情報ファイル３３１に物流依頼情報４３８を生成し、物流依頼情報ファイル３３１に登録し、物流業者コンピュータ９に送信する。但し、物流業者コンピュータ９によるアクセスに応じて、物流依頼情報ファイル３３１の内容を物流業者コンピュータ９に送信するような構成であってもよい。
【０１３４】
また、受取人は非会員であり、会員登録依頼を送付状と共に送信している。この非会員である受取人が簡単に会員登録を行うことができるように、登録処理部３１５は図４５に示すような処理を実施する。登録処理部３１５は、生成した発送依頼情報４４０のうち受取人の情報４４１を、会員ファイル３３５に登録する。その際、会員番号４４２を採番して登録し、本登録ではないことを表すため仮登録フラグ４４３をオンにセットしておく。これにより、当該受取人が登録を行う場合に、これらの情報を用いて簡単に会員登録を行えるようになる。
【０１３５】
次に、図４３の送付状に埋め込まれたＵＲＬの部分がクリックされた場合に、受取側端末７に表示される入会画面の一例を図４６に示す。なお、受取側端末７は送付状に埋め込まれたＵＲＬにアクセスし、物流情報生成装置３の登録処理部３１５は、会員ファイル３３５に格納された当該受取人の情報を読み出し、入会画面情報を生成して受取側端末７に送信する。受取側端末７は、表示装置に例えば図４６のような画面を表示する。ここでは、発送者が受取人情報として入力した情報に基づき、会員基本情報の欄４５１に情報が埋め込まれた形で表示される。会員番号（No.）以外の氏名、ふりがな、住所、電話番号、Ｅメールアドレス１は修正可能である。また、決済情報の欄４５２には、クレジットカード又はコンビニエンス払いであるコンビニ決済のいずれかを選択できるようにラジオボタンが設けられている。なお、クレジットカードでの決済を選択する場合のため、クレジットカード番号を入力するための欄も設けられている。そして、入会する場合に入会ボタン４５３をクリックするようになっている。クリックした場合には、入力された情報を登録処理部３１５に送信する。登録処理部３１５は、受信した情報を会員ファイル３３５に登録する。
【０１３６】
次に、図４７乃至図４９を用いて会員に対するポイント付与について説明する。図４７を用いて発送者及び受取人が会員である場合の発送依頼及びポイント付与のための処理を説明する。まず、物流情報生成装置３は、発送側端末５からの発送依頼を受け取る（ステップ（１））。なお、物流情報生成装置３は、発送側端末５によるアクセスに応答して、発送依頼入力画面情報を発送側端末５に送信する。そして、発送側端末５は当該発送依頼入力画面情報を受信して、例えば図１７のような発送依頼入力画面を表示装置に表示する。そして、発送者は、発送依頼入力画面に必要な情報を入力して、依頼ボタンをクリックすると、発送依頼が発送側端末５から物流情報生成装置３に送信される。
【０１３７】
物流情報生成装置３の依頼受付部３１１は発送側端末５から発送依頼を受信し、依頼受付ファイル３３２に登録する。そして、スケジュール確認部３１３は、受取人等のスケジュール確認処理を実施する（ステップ（２））。詳細については後に詳しく述べる。ここでは、受取可と判断され、配送予定を含む配送態様も決定されたものとする。なお、この段階で、受取人のスケジュール情報に配送予定の情報を登録する。そうすると、依頼受付部３１１は、発送者宛に配送受付状を例えばメールで送信する（ステップ（３））。発送者は発送側端末５を用いて配送受付状のメールを受信する。例えば図２２のような配送受付状が依頼受付部３１１から発送者宛に送信される。
【０１３８】
次に物流情報生成装置３の物流依頼情報生成部３１７は、物流依頼情報を生成して、物流依頼情報ファイル３３１に登録すると共に、物流業者コンピュータ９ａに対して物流依頼情報を送信する（ステップ（４））。物流業者コンピュータ９ａは、物流依頼情報生成部３１７から物流依頼情報を受信すると、物流業者コンピュータ９ａの物流依頼情報ファイル（図示せず）に登録する。
【０１３９】
物流業者は、物流依頼情報に基づき集荷が必要であれば荷物４の集荷を行い、発送者の持ち込みであれば発送者による荷物４の持ち込みを待つ（ステップ（５））。なお、物流業者コンピュータ９ａは、物流依頼情報に基づき荷札を印刷する場合もあり、その場合には当該荷札を荷物４に貼る。また、物流業者は発送者から荷物４を受け取る際には、発送者から物流情報生成装置３から送信された受付状６の提示を受け、発送依頼の確認を行う場合もある。
【０１４０】
物流業者が荷物４を受け取った段階で、物流業者は確定入力を物流情報生成装置３に対して行う（ステップ（６））。すなわち、物流業者コンピュータ９ａが物流情報生成装置３にアクセスすると、確定情報入力部３１９は確定情報入力画面情報を物流業者コンピュータ９ａに送信する。物流業者コンピュータ９ａは、その表示装置に確定情報入力画面を表示する。この確定情報入力画面の一例は図２３に示されたものと同じである。
【０１４１】
今回は物流の開始時点の確定情報であるから、物流業者は配送開始情報の入力欄２３１に情報を入力して、配送開始ボタン２３２をクリックする。そうすると、物流業者コンピュータ９ａは配送開始情報を物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９に送信する。確定情報入力部３１９は、物流業者コンピュータ９ａから受信した配送開始情報を履歴ファイル３３６に登録する。
【０１４２】
この段階で発送者に発送側ポイントを付与する（ステップ（７））。すなわち、確定情報入力部３１９は、発送者に対して発送側ポイントをポイント・ファイル３３７に登録し、さらに会員ファイル３３５に含まれる当該発送者の累積ポイントの値を今回付与された発送側ポイント分だけ増加させる。発送側ポイントは、発送するごとに付与され、例えば１０回ごとにボーナスポイントを付与するような場合もある。
【０１４３】
また、依頼受付部３１１は、受取人宛に送付状として電子メール送信する（ステップ（８））。受取人は受取側端末７を操作して送付状を受信する。送付状には、例えば発送者名、配送の日付及び時間帯などの情報が含まれる。そして、物流業者は荷物４を受取人に配送する（ステップ（９））。配送が完了すると、物流業者は物流業者コンピュータ９ｂから物流情報生成装置３に完了通知を送信する（ステップ（１０））。この処理は、例えば、物流業者コンピュータ９ｂが物流情報生成装置３にアクセスすると、物流情報生成装置３が確定入力画面情報を物流業者コンピュータ９ｂに返信する。物流業者コンピュータ９ｂは、確定入力画面情報を受信して、例えば図２３のような画面を表示する。今回は、図２３の配送完了情報の入力欄２３３に情報を入力して配送完了ボタン２３４をクリックすると、物流業者コンピュータ９ｂは配送完了情報を物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９に送信する。確定情報入力部３１９は、配送完了情報を受信すると履歴ファイル３３６に情報を登録する。
【０１４４】
そして、確定情報入力部３１９は、配送完了情報に含まれる受取状況データを参照して配送予定通りに配達が完了していれば、受取人に対して受取側ポイントの付与を行う（ステップ（１１））。すなわち、ポイント・ファイル３３７に受取側ポイントの付与を登録し、会員ファイル３３５に含まれる当該受取人の累積ポイントに今回付与された受取側ポイントを加算する。今回は、受取人のスケジュールが受取可であったため、受取側ポイントとしては配送予定通りに配達が完了している場合に付与される配送完了ポイントが付与される。なお、受取人のスケジュール情報が留め置きである場合には、配達しないことにより節約される物流コストに見合った留め置きポイントが付与される。
【０１４５】
最後に、確定情報入力部３１９が、物流業者コンピュータ９ｂからの配送完了通知に応答して、発送者に対して配達完了通知を例えば電子メールで送信する（ステップ（１２））。発送者は、発送側端末５を操作して、完了通知を受信する。
【０１４６】
このような処理フローにて発送者及び受取人にポイントを付与することにより、利用を促進すると共に、より正確なスケジュール情報の登録を促す。より正確なスケジュール情報の登録が、より効率的な配送を可能にする。
【０１４７】
受取側ポイントとして上では配送完了ポイント及び留め置きポイントを説明したが、受取人のスケジュール情報が転送である場合には、直接転送先に配送することにより節約される物流コストに見合った転送ポイントが付与される。図４８を用いて、その原理について説明する。発送側Ａ（４７１）から、発送者Ａから受取人Ｂへの発送依頼を物流情報センタ４７２に送信する。なお、発送者Ａから受取人Ｂへの配送料は１０００円である。物流情報センタ４７２の物流情報生成装置３は、受取人Ｂのスケジュール４７６を確認する。ここでは、配送希望日が転送先Ｃへの転送であるとする。この場合、物流情報センタ４７２の物流情報生成装置３は、発送者Ａから受取人Ｂへの発送依頼を、発送者Ａから転送先Ｃへの物流依頼情報を生成する。この物流依頼情報は、物流業者４７３のコンピュータに送信される。
【０１４８】
この場合、荷物は発送者Ａ（４７１）から転送先Ｃ（４７５）に配達される。なお、この配送は物流ｃであり１２００円かかる。一方、発送者Ａ（４７１）の負担は、発送者Ａ（４７１）が意図した発送者Ａから受取人Ｂへの配送である物流ａのための１０００円である。受取人Ｂ（４７４）の負担は、受取人Ｂ（４７４）が指示した受取人Ｂ（４７４）から転送先Ｃ（４７５）への配送である物流ｂのための８００円である。よって、物流業者４７３は、発送者Ａ（４７１）の負担１０００円及び受取人Ｂ（４７４）の負担８００円で１８００円を得ることになる。但し、実際は直接発送者Ａから転送先Ｃへの配送を行っており、その料金は１２００円である。この１８００円−１２００円＝６００円が余分に物流業者の収入となるため、例えばこの６００円の所定割合を受取人Ｂ（４７４）に転送ポイントとして還元する。
【０１４９】
次に、図４９を用いて、受取人が非会員である場合の発送依頼及びポイント付与のための処理を説明する。まず、物流情報生成装置３は、発送側端末５からの発送依頼を受け取る（ステップ（１））。なお、物流情報生成装置３は、発送側端末５によるアクセスに応答して、発送依頼入力画面情報を発送側端末５に送信する。そして、発送側端末５は当該発送依頼入力画面情報を受信して、例えば図１７のような発送依頼入力画面を表示装置に表示する。そして、発送者は、発送依頼入力画面に必要な情報を入力して、依頼ボタンをクリックすると、発送依頼が発送側端末５から物流情報生成装置３に送信される。
【０１５０】
物流情報生成装置３の依頼受付部３１１は発送側端末５から発送依頼を受信し、依頼受付ファイル３３２に登録する。そして、スケジュール確認部３１３は、受取人等のスケジュール確認処理を実施する（ステップ（２））。詳細については後に詳しく述べる。ここでは、受取人は非会員であるからスケジュール情報は登録されておらず、通常配送扱いとなる。そうすると、依頼受付部３１１は、発送者宛に配送受付状を例えばメールで送信する（ステップ（３））。発送者は発送側端末５を用いて配送受付状のメールを受信する。例えば図２２のような配送受付状が依頼受付部３１１から発送者宛に送信される。
【０１５１】
次に物流情報生成装置３の物流依頼情報生成部３１７は、物流依頼情報を生成して、物流依頼情報ファイル３３１に登録すると共に、物流業者コンピュータ９ａに対して物流依頼情報を送信する（ステップ（４））。物流業者コンピュータ９ａは、物流依頼情報生成部３１７から物流依頼情報を受信すると、物流業者コンピュータ９ａの物流依頼情報ファイル（図示せず）に登録する。
【０１５２】
物流業者は、物流依頼情報に基づき集荷が必要であれば荷物４の集荷を行い、発送者の持ち込みであれば発送者による荷物４の持ち込みを待つ（ステップ（５））。なお、物流業者コンピュータ９ａは、物流依頼情報に基づき荷札を印刷する場合もあり、その場合には当該荷札を荷物４に貼る。また、物流業者は発送者から荷物４を受け取る際には、発送者から物流情報生成装置３から送信された受付状６の提示を受け、発送依頼の確認を行う場合もある。
【０１５３】
物流業者が荷物４を受け取った段階で、物流業者は確定入力を物流情報生成装置３に対して行う（ステップ（６））。すなわち、物流業者コンピュータ９ａが物流情報生成装置３にアクセスすると、確定情報入力部３１９は確定情報入力画面情報を物流業者コンピュータ９ａに送信する。物流業者コンピュータ９ａは、その表示装置に確定情報入力画面を表示する。この確定情報入力画面の一例は図２３に示されたものと同じである。
【０１５４】
今回は物流の開始時点の確定情報であるから、物流業者は配送開始情報の入力欄２３１に情報を入力して、配送開始ボタン２３２をクリックする。そうすると、物流業者コンピュータ９ａは配送開始情報を物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９に送信する。確定情報入力部３１９は、物流業者コンピュータ９ａから受信した配送開始情報を履歴ファイル３３６に登録する。
【０１５５】
この段階で発送者に発送側ポイントを付与する（ステップ（７））。すなわち、確定情報入力部３１９は、発送者に対応して発送側ポイントをポイント・ファイル３３７に登録し、さらに会員ファイル３３５に含まれる当該発送者の累積ポイントの値を今回付与された発送側ポイント分だけ増加させる。また、依頼受付部３１１は、受取人宛に会員登録依頼を含む送付状として電子メール送信する（ステップ（８））。受取人は受取側端末７を操作して送付状を受信する。送付状の一例は図４３に示されている。
【０１５６】
そして、物流業者は荷物４を受取人に配送する（ステップ（９））。配送が完了すると、物流業者は物流業者コンピュータ９ｂから物流情報生成装置３に完了通知を送信する（ステップ（１０））。この処理は、例えば、物流業者コンピュータ９ｂが物流情報生成装置３にアクセスすると、物流情報生成装置３が確定入力画面情報を物流業者コンピュータ９ｂに返信する。物流業者コンピュータ９ｂは、確定入力画面情報を受信して、例えば図２３のような画面を表示する。今回は、図２３の配送完了情報の入力欄２３３に情報を入力して配送完了ボタン２３４をクリックすると、物流業者コンピュータ９ｂは配送完了情報を物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９に送信する。確定情報入力部３１９は、配送完了情報を受信すると履歴ファイル３３６に情報を登録する。
【０１５７】
そして、確定情報入力部３１９が、物流業者コンピュータ９ｂからの配送完了通知に応答して、発送者に対して配達完了通知を例えば電子メールで送信する（ステップ（１１））。発送者は、発送側端末５を操作して、完了通知を受信する。
【０１５８】
また、受取人は受取側端末７を操作して、上で述べたような簡易会員登録で入会する（ステップ（１２））。すなわち、例えば図４３のような送付状のメールに埋め込まれたＵＲＬをクリックして、受取側端末７を物流情報生成装置３の登録処理部３１５にアクセスさせる。登録処理部３１５は、アクセスに応じて、会員ファイル３３５に仮登録された会員情報を抽出し、その会員情報を用いて図４６に示すような入会画面情報を生成し、受取側端末７に送信する。受取側端末７は、受信した入力画面情報を表示する。受取人は、必要な情報の入力及び修正などを行った後に入会ボタンをクリックする。そうすると、受取側端末７から会員登録のための情報が登録処理部３１５に送信され、登録処理部３１５は会員情報として会員ファイル３３５に登録する。
【０１５９】
このように非会員である受取人の会員登録が完了すると、確定情報入力部３１９は、発送者に対して新規入会ポイントを付与し、受取人にも新規入会ポイントを付与する（ステップ（１３））。すなわち、ポイント・ファイル３３７に、発送者に対応して新規入会ポイントを登録し、受取人にも新規入会ポイントを登録する。さらに、会員ファイル３３５に登録されている発送者の累積ポイント及び受取人の累積ポイントを今回付与されたポイント分だけ増加させる。
【０１６０】
このような処理フローにて発送者及び受取人にポイントを付与することにより、入会を促進させることができる。よってさらに多くの人のスケジュール情報が登録されるようになれば、より配送が効率化される可能性が高くなる。
【０１６１】
なお、上では詳しく説明しなかったが、物流情報生成装置３において処理が行われると、生成された情報を履歴ファイル３３６に順次登録してゆくようになっている。
【０１６２】
以上述べた処理の流れを図５０以降まとめておく。図５０は、受取側端末７を用いてスケジュール登録を行う場合の処理フローを示している。最初に、例えば図４の会員情報入力画面に含まれるスケジュール設定ボタン３５１がクリックされると、受取側端末７は、スケジュール登録画面へアクセスする（ステップＳ２１）。このアクセスに応答して物流情報生成装置３の登録処理部３１５は、スケジュール登録画面情報を受取側端末７に送信する（ステップＳ２３）。受取側端末７は、物流情報生成装置３からスケジュール登録画面情報を受信し、例えば図７のような画面を表示装置に表示する（ステップＳ２５）。これに対して受取人は、受取態様の設定を行って登録ボタンをクリックするか、前月ボタン又は次月ボタンをクリックする。
【０１６３】
そうすると受取側端末７は、受取人からの指示入力を受け取り、物流情報生成装置３に送信する（ステップＳ２７）。物流情報生成装置３の登録処理部３１５は、受取側端末７から指示入力を受信し（ステップＳ２９）、登録ボタンのクリックによる登録指示がなされたか判断する（ステップＳ３１）。もし、登録指示がなされたと判断された場合には、受信した受取態様の情報を受取手段指定スケジュール・ファイル３３３に出力する（ステップＳ３３）。
【０１６４】
また、登録指示ではない場合、登録処理部３１５は前月ボタンのクリックによる前月指示がなされたか判断する（ステップＳ３５）。もし、前月指示がなされたと判断された場合には、登録処理部３１５は、前月分の受取態様情報を受取手段指定スケジュール・ファイル３３３から読み出す（ステップＳ３７）。そして、登録処理部３１５は、読み出された前月の受取態様情報を受取側端末７に送信する（ステップＳ３９）。受取側端末７は、前月の受取態様情報を登録処理部３１５から受信し、表示装置に表示する（ステップＳ４１）。そしてステップＳ２７に戻る。
【０１６５】
さらに、前月指示ではない場合登録処理部３１５は次月指示であると判断し、次月分の受取態様情報を受取手段指定スケジュール・ファイル３３３から読み出し（ステップＳ４３）、読み出した次月の受取態様情報を受取側端末７に送信する（ステップＳ４５）。受取側端末７は、次月の受取態様情報を登録処理部３１５から受信し、表示装置に表示する（ステップＳ４７）。
【０１６６】
このようにして、受取人は自分宛配送物の受取態様についてのスケジュール情報を登録することができる。
【０１６７】
次に図５１を用いて発送側端末５からの発送依頼を処理する場合の処理フローを説明する。最初に、発送者は発送側端末５を操作して発送依頼ページにアクセスする（ステップＳ５１）。アクセスに応答して物流情報生成装置３の依頼受付部３１１は、発送依頼画面情報を発送側端末５に送信する（ステップＳ５３）。発送側端末５は、物流情報生成装置３から発送依頼画面情報を受信し、例えば図１７のような画面を表示装置に表示する（ステップＳ５５）。発送者は、発送依頼画面に従って発送依頼情報を入力し、依頼ボタンをクリックする。そうすると、発送側端末５は、入力された依頼情報を物流情報生成装置３に送信する（ステップＳ５７）。物流情報生成装置３の依頼受付部３１１は、依頼情報を受信し、依頼受付ファイル３３２に登録する（ステップＳ５９）。
【０１６８】
そして、スケジュール確認部３１３はスケジュール確認処理を実施する（ステップＳ６１）。スケジュール確認処理については後に説明する。スケジュール確認部３１３からの処理結果を受けて依頼受付部３１１は、スケジュール確認部３１３の処理結果が配送可能を示しているか判断する（ステップＳ６３）。なお、ここでは配送可能には、受取可と転送と留め置きの場合を含んでいる。もし、配送可能であれば、依頼受付部３１１は、配送可能を表す受付通知を生成し、発送者宛に送信する（ステップＳ６５）。発送側端末５は依頼受付部３１１が生成した発送可能を表す受付通知を受信し、表示する（ステップＳ６７）。
【０１６９】
そして、物流依頼情報生成部３１７は、物流依頼情報を生成し、物流依頼情報ファイル３３１に登録すると共に、物流業者宛に送信する（ステップＳ６９）。物流業者は、物流業者コンピュータ９により物流依頼情報を受信する。また、生成した物流依頼情報を用いて履歴ファイル３３６を更新する（ステップＳ７１）。さらに、依頼受付部３１１は、送付通知を生成し、受取人宛に送信する（ステップＳ７３）。受取人は、受取側端末７により送付通知を受信する。そして、受取人が会員であれば当該会員のスケジュールにおける配送予定日の配送予定時間帯に配送有りを登録する（ステップＳ７５）。これにより、受取人は送付通知だけでなく、例えば図７の画面にアクセスして自らスケジュールを確認することができるようになる。
【０１７０】
一方、ステップＳ６３で配送可能ではないと判断された場合には、配送不可であるかを判断する（ステップＳ７７）。配送不可である場合には、依頼受付部３１１は、配送不可の受付通知を生成し、発送者宛に送信する（ステップＳ７９）。発送者は、発送側端末５を操作して配送不可の受付通知を受信させ、表示装置に表示させる（ステップＳ８１）。もし、配送可能な日時の情報を配送不可の受付通知に含めた場合には、発送者による指示に応じて例えば確認画面を介してステップＳ６５に移行させるようにする。
【０１７１】
なお、配送不可には受取拒否の場合も含む。すなわち、受取拒否の場合には、発送者宛に受取拒否メッセージを含む受付状を生成して送信する。発送者は、発送側端末５を操作して受付状メールを受信する。
【０１７２】
もしステップＳ７７で配送不可でないと判断された場合には、スケジュールは未定である。よって、依頼受付部３１１は、スケジュール調整中の受付通知を生成し、発送者宛に送信する（ステップＳ８３）。発送者は、発送側端末５を操作して、スケジュール調整中の受付通知を受信させ、表示させる（ステップＳ８５）。なお、スケジュール調整中の受付通知を受けても、スケジュール調整の完了を待つことができない場合もある。そのような場合には、発送者の指示に応じて例えば強制発送の確認画面を介してステップＳ６５に移行させるようにする。依頼受付部３１１は、スケジュール入力依頼を生成し、受取人宛に送信する（ステップＳ８７）。受取人は、受取側端末７を操作して、スケジュール入力依頼を受信する。なお、この後は例えば図５０の処理に移行する。
【０１７３】
次に、図５１のステップＳ６１のスケジュール確認処理について図５２及び図５３を用いて説明する。スケジュール確認部３１３は、最初に発送者により指定された受取人が会員か否かを判断する（ステップＳ９１）。すなわち、会員ファイル３３５に登録されているかを確認する。もし、受取人が非会員である場合には、依頼受付ファイル３３２において通常配送フラグをオンにし、配送希望日時を配送予定日時にセットする（ステップＳ９３）。そして端子Ｃを介して処理を終了する。
【０１７４】
もし、ステップＳ９１で受取人は会員であると判断された場合には、会員番号をキーとして、受取手段指定スケジュール・ファイル３３３を読み出す（ステップＳ９５）。そして、配送希望日時に受取可が登録されているかを確認する（ステップＳ９７）。もし、配送希望日時に受取可が登録されている場合には、依頼受付ファイル３３２において受取可フラグをオンにセットし、受取可日時を配送予定日時にセットする（ステップＳ９９）。受取可である時間帯が複数ある場合には例えば最初の（最も早い）受取可の時間帯を配送予定日時とする。なお、受取可であっても受取拒否の条件を満たしている場合には、受取可とは判断しない。
【０１７５】
もし、ステップＳ９７において配送希望日時に受取可が存在しないと判断された場合には、配送希望日時に転送が登録されているか判断する（ステップＳ１０１）。もし、配送希望日時に転送が登録されていれば、依頼受付ファイル３３２において転送フラグをオンにセットし、転送日時を配送予定日時にセットし、さらに会員ファイル３３５に登録された転送先をセットする（ステップＳ１０３）。転送と登録された時間帯が複数ある場合には例えば最先の転送登録時間帯を配送予定日時とする。一方、ステップＳ１０１において転送が登録されていないと判断された場合には、配送希望日時に留め置きが登録されているかを判断する（ステップＳ１０５）。もし、配送希望日時に留め置きが登録されていれば、依頼受付ファイル３３２において留め置きフラグをオンにセットし、留め置き日時を配送予定日時にセットし、さらに会員ファイル３３５に登録された留め置き場所をセットする（ステップＳ１０７）。
【０１７６】
ステップＳ１０５において配送希望日時に留め置きが登録されていないと判断されると、発送依頼において同居家族受取可が指定されているかを判断する（ステップＳ１０９）。もし、同居家族受取可が指定されていない場合には端子Ｂを介して図５３の処理に移行する。一方、同居家族受取可が指定されている場合には、受取人の会員ファイル３３５に登録された世帯主会員番号を取得する（ステップＳ１１１）。そして、会員ファイル３３５において世帯主会員番号が空白であったかを判断する（ステップＳ１１３）。空白であるということは、本実施の形態では受取人は世帯主であることが分かる。もし、世帯主会員番号が空白でなければ端子Ａを介して図５３の処理に移行する。
【０１７７】
会員ファイル３３５において世帯主会員番号が空白である場合には、受取人の会員番号と同一の世帯主会員番号を有する会員を家族設定ファイル３３４を参照して特定し、受取手段指定スケジュール・ファイル３３３を参照して当該会員の配送希望日時のスケジュールに受取可が登録されているかを確認する（ステップＳ１１５）。もし、受取可が存在していなければ（ステップＳ１１７：Ｎｏルート）、端子Ｂから図５３に移行する。一方、受取可が登録されていれば（ステップＳ１１７：Ｙｅｓルート）、依頼受付ファイル３３２において受取可フラグをオンにセットし、受取可日時を配送予定日時にセットする（ステップＳ１１９）。そして、端子Ｃを介して処理を終了する。
【０１７８】
端子Ａを介して、図５３の処理フローの説明に移行する。世帯主会員番号が空白ではない、すなわち受取人は世帯主以外の同居家族である場合には、受取人の世帯主会員番号と同一の会員番号を有する会員の配送希望日時におけるスケジュールに受取可が登録されているかを受取手段指定スケジュール・ファイル３３３を参照して確認する（ステップＳ１２１）。もし、受取人の世帯主が受取可であれば（ステップＳ１２３：Ｙｅｓルート）、依頼受付ファイル３３２において受取可フラグをオンにセットし、受取可日時を配送予定日時にセットする（ステップＳ１２４）。そして処理を終了する。
【０１７９】
一方、受取人の世帯主が受取不可であれば（ステップＳ１２３：Ｎｏルート）、受取人の世帯主会員番号と同一の世帯主会員番号を有する会員の配送希望日時におけるスケジュールに受取可があるかチェックする（ステップＳ１２５）。もし、受取可が登録されていれば（ステップＳ１２７：Ｙｅｓルート）、依頼受付ファイル３３２において受取可フラグをオンにセットし、受取可日時を配送予定日時にセットする（ステップＳ１２８）。そして処理を終了する。
【０１８０】
一方、受取人の世帯主会員番号と同一の世帯主会員番号を有する会員が受取不可であれば（ステップＳ１２７：Ｎｏルート）、受取人のスケジュールの配送希望日時に未定があるか判断する（ステップＳ１２９）。もし、未定があれば、依頼受付ファイル３３２において未定フラグをオンにセットして処理を終了する（ステップＳ１３３）。一方、全て受取不可の場合には、依頼受付ファイル３３２において受取不可フラグをオンにセットする（ステップＳ１３１）。これにより処理を終了する。
【０１８１】
なお、図５２及び図５３の処理フローでは、図５４（ａ）に示すように、受取人が世帯主であって配送希望日時において受取不可である場合には家族１、家族２、同居人の順番でスケジュールを参照して受取可を探す。家族１、家族２、同居人に受取可が登録されていなければ、受取不可となる。また、図５４（ｂ）に示すように、受取人が家族２であって配送希望日時において受取不可である場合には世帯主、家族１、同居人の順番でスケジュールを参照して受取可を探す。世帯主、家族１、同居人に受取可が登録されていなければ、受取不可となる。
【０１８２】
次に図５１のステップＳ６９の物流依頼情報生成処理について図５５に示す。物流依頼情報生成部３１７は、依頼受付ファイル３３２の依頼人の氏名・住所・電話番号、受取人の氏名・住所・電話番号、荷物情報の数量・特記事項、配送予定の日付・時間帯の情報を、物流依頼情報ファイル３３１における依頼人の氏名・住所・電話番号、受取人の氏名・住所・電話番号、荷物情報の数量・特記事項、配送日時の日付・時間帯にコピーする（ステップＳ１４１）。そして、依頼受付ファイル３３２において転送フラグがオンにセットされるかを判断する（ステップＳ１４３）。
【０１８３】
もし、転送フラグがオンにセットされていれば、依頼受付ファイル３３２における転送先の氏名・住所・電話番号の情報を、物流依頼情報ファイル３３１における受取人の氏名・住所・電話番号にコピーする（ステップＳ１４５）。これで処理を終了する。
【０１８４】
転送フラグがオンにセットされていない場合には、留め置きフラグがオンにセットされているかを判断する（ステップＳ１４７）。もし、留め置きフラグがオンにセットされている場合には、依頼受付ファイル３３２における留め置き場所の情報を、物流依頼情報ファイル３３１の留め置き場所にコピーする（ステップＳ１４９）。そして処理を終了する。もし留め置きフラグがオンにセットされていない場合も処理を終了する。
【０１８５】
次に、図５６を用いて物流業者コンピュータ９と確定情報入力部３１９の処理を説明する。最初に、物流業者コンピュータ９は、確定情報入力画面にアクセスする（ステップＳ１５１）。アクセスに応答して物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９は、確定情報入力画面情報を物流業者コンピュータ９に送信する（ステップＳ１５３）。物流業者コンピュータ９は、確定情報入力画面情報を受信し、例えば図２３に示すような画面を表示装置に表示する（ステップＳ１５５）。
【０１８６】
物流業者は、画面に必要な情報を入力する。物流業者コンピュータ９は、入力情報及び指示内容を受け付け、物流情報生成装置３に送信する（ステップＳ１５７）。物流情報生成装置３の確定情報入力部３１９は、物流業者コンピュータ９から入力情報及び指示内容を受信し（ステップＳ１５９）、配送開始時の指示であるかを判断する（ステップＳ１６１）。もし、配送開始時の指示である場合には、履歴ファイル３３６を読み出し、受信した配送料の情報をセットする（ステップＳ１６３）。そして履歴ファイル３３６を更新する（ステップＳ１６５）。さらに、発送者に対して発送依頼ポイントを付与する（ステップＳ１６７）。ポイント・ファイル３３７に、発送者に対応して発送依頼ポイントを登録し、会員ファイル３３５において発送者の累積ポイント値を今回付与されたポイントだけ増加させる。
【０１８７】
一方、配送開始時の指示ではないと判断された場合には、配送完了時の指示である。従って、履歴ファイル３３６を読み出し、受取状況、配送日、時間帯の情報をセットする（ステップＳ１６９）。そして、履歴ファイル３３６を更新する（ステップＳ１７１）。また、受取状況が予定通りの配達を示している場合には、受取人に配送完了ポイントを付与する（ステップＳ１７３）。すなわち、ポイント・ファイル３３７に、受取人に対して配送完了ポイントを登録し、会員ファイル３３５において受取人の累積ポイント値を今回付与されたポイントだけ増加させる。
【０１８８】
また、転送の場合には転送ポイント、留め置きの場合には留め置きポイントを受取人に付与する（ステップＳ１７５）。すなわち、ポイント・ファイル３３７に、受取人に対応して転送又は留め置きポイントを登録し、会員ファイル３３５において受取人の累積ポイント値を今回付与されたポイントだけ増加させる。また、受取人が非会員で新規入会した場合には、受取人及び発送者に新規入会ポイントを付与する（ステップＳ１７７）。すなわち、ポイント・ファイル３３７に、受取人及び発送者に対応して新規入会ポイントを登録し、会員ファイル３３５において発送者及び受取人の累積ポイント値を今回付与されたポイントだけ増加させる。
【０１８９】
図５７に、受取人が非会員の場合に新規入会の際の処理フローを示す。最初に、非会員である受取人が、例えば図４３に示したような入会依頼を含む送付状メールにおける入会用ＵＲＬの部分をクリックすると、受取側端末７は、簡易会員登録画面にアクセスする（ステップＳ１８１）。アクセスに応答して、物流情報生成装置３の登録処理部３１５は、会員ファイル３３５を参照して、当該受取人について仮登録された情報を抽出し、簡易会員登録画面情報を生成し、受取側端末７に送信する（ステップＳ１８３）。受取側端末７は、簡易会員登録画面情報を受信し、例えば図４６に示すような画面を表示装置に表示する（ステップＳ１８５）。
【０１９０】
受取人は、入力内容を確認・修正すると共に例えば決済情報を入力し、入会ボタンをクリックする。そうすると、受取側端末７は、会員情報入力及び登録指示（入会指示）を受け付けて、登録処理部３１５に送信する（ステップＳ１８７）。登録処理部３１５は、受取側端末７から会員情報入力及び登録指示を受信し（ステップＳ１８９）、そして登録処理部３１５は会員ファイル３３５の仮登録フラグをオフにし（ステップＳ１９１）、受け取った会員登録情報を会員ファイル３３５に登録する（ステップＳ１９３）。
【０１９１】
なお、非会員である受取人の場合の新規入会だけでなく、通常の新規入会であってもステップＳ１９１がスキップされるだけでほぼ同様な処理が実施される。
【０１９２】
以上本発明の一実施の形態を説明したが、本発明はこれに限定されるものではない。例えば図２に示した物流情報生成装置３は、１又は複数のコンピュータで構成される。物流情報生成装置３の処理部３１のモジュール分けは一例であって、他の態様で分けることも可能である。また、他のモジュールを追加するようにしても良い。データ記憶装置３３におけるファイル構成も一例であって、より少ないファイルにて情報を管理しても、より多くのファイルにて情報を管理しても良い。
【０１９３】
（付記１）
会員の端末から当該会員宛配送物の受取態様についてのスケジュール情報を受信して、記憶装置に登録するスケジュール情報登録ステップと、
配送物の発送者の端末から発送依頼を受信した場合、受取人が会員であれば前記記憶装置に格納された少なくとも当該受取人の前記スケジュール情報を参照して配送態様を決定する配送態様決定ステップと、
前記配送態様決定ステップにおいて決定された前記配送態様が前記配送物の移動を伴うものであれば、物流業者宛に前記配送態様に従った配送依頼情報を生成する配送依頼生成ステップと、
を含む物流情報処理方法。
【０１９４】
（付記２）
前記配送態様決定ステップにおいて決定された前記配送態様が前記配送物の移動を伴う場合には、前記受取人の前記スケジュール情報に配送予定情報を登録するステップ
をさらに含む付記１記載の物流情報処理方法。
【０１９５】
（付記３）
前記配送物の配送開始以前に、前記配送態様決定ステップにおいて決定された前記配送態様に関する情報を前記発送者宛に送信するステップ
をさらに含む付記１記載の物流情報処理方法。
【０１９６】
（付記４）
前記物流業者のコンピュータから受取状況データを含む配送完了通知を受信し、記憶装置に登録するステップ
をさらに含む付記１記載の物流情報処理方法。
【０１９７】
（付記５）
前記配送完了通知に含まれる前記受取状況データが前記配送態様で指定された配送予定通りの配達が行われたことを表している場合に、当該受取人に対して所定のポイントを付与するステップ
をさらに含む付記４記載の物流情報処理方法。
【０１９８】
（付記６）
前記配送態様決定ステップにおいて決定された前記配送態様が前記配送物の前記受取人宅への配送を示しており且つ前記配送完了通知に含まれる前記受取状況データが前記配送態様で指定された配送予定通りの受け取りが行われたことを表している場合に、当該受取人に対して所定のポイントを付与するステップ
をさらに含む付記４記載の物流情報処理方法。
【０１９９】
（付記７）
前記物流業者による荷受後に前記物流業者のコンピュータから確定配送料についての情報を受信し、記憶装置に登録するステップ
をさらに含む付記１記載の物流情報処理方法。
【０２００】
（付記８）
前記配送態様決定ステップにおいて前記配送態様として配送不可が決定される場合があることを特徴とする付記１記載の物流情報処理方法。
【０２０１】
（付記９）
前記配送態様決定ステップにおいて前記配送態様として配送不可が決定された場合、配送可能日についての情報を含む通知を前記発送者宛に送信するステップ
をさらに含む付記１記載の物流情報処理方法。
【０２０２】
（付記１０）
前記配送態様決定ステップにおいて前記配送態様として転送又は留め置きが決定された場合に、前記受取人に対して所定のポイントを付与するステップ
をさらに含む付記１記載の物流情報処理方法。
【０２０３】
（付記１１）
前記配送依頼生成ステップにおいて、
前記配送態様決定ステップにおいて前記配送態様として転送又は留め置きが決定された場合に、予め前記受取人に対応して登録されている転送先情報又は留め置き場所の情報を用いて、前記物流業者宛に配送依頼情報を生成する
ことを特徴とする付記１記載の物流情報処理方法。
【０２０４】
（付記１２）
前記会員の端末から指定会員情報を受信し、登録するステップ
をさらに含み、
前記配送態様決定ステップにおいて、
前記受取人が受取不可であって且つ当該受取人に対して前記指定会員が登録されている場合には、当該指定会員のスケジュール情報を参照する
ことを特徴とする付記１記載の物流情報処理方法。
【０２０５】
（付記１３）
配送物の発送者の端末から非会員への配送依頼を受信した場合、当該配送依頼に含まれる非会員の情報を仮会員の情報として記憶装置に登録するステップと、
前記非会員宛に会員登録依頼を送信するステップと、
前記非会員の端末から会員登録の要求があった場合には、前記仮会員の情報として登録された情報を前記非会員の端末に送信するステップと、
をさらに含む付記１記載の物流情報処理方法。
【０２０６】
（付記１４）
前記スケジュール情報登録ステップにおいて、
前記会員の端末から当該会員宛配送物の受取態様についてのスケジュール情報を所定のテンプレート選択指示として受信する
ことを特徴とする付記１記載の物流情報処理方法。
【０２０７】
（付記１５）
前記配送態様決定ステップが、
前記記憶装置に格納された前記受取人のスケジュール情報が未定を表している場合には、前記受取人宛にスケジュール入力要求を送信するステップ
を含む付記１記載の物流情報処理方法。
【０２０８】
（付記１６）
前記配送態様決定ステップが、
前記発送者宛にスケジュール調整中を示す通知を送信するステップ
を含む付記１記載の物流情報処理方法。
【０２０９】
（付記１７）
少なくとも受取人を指定した配送物の配送依頼をセンタ・サーバに送信するステップと、
前記配送物の配送開始以前に、前記センタ・サーバから配送不可の場合もありえる配送スケジューリングの結果通知を受信するステップと、
を含む物流依頼処理方法。
【０２１０】
（付記１８）
会員の端末から当該会員宛配送物の受取態様についてのスケジュール情報を受信して、記憶装置に登録するスケジュール情報登録ステップと、
配送物の発送者の端末から発送依頼を受信した場合、受取人が会員であれば前記記憶装置に格納された少なくとも当該受取人の前記スケジュール情報を参照して配送態様を決定する配送態様決定ステップと、
前記配送態様決定ステップにおいて決定された前記配送態様が前記配送物の移動を伴うものであれば、物流業者宛に前記配送態様に従った配送依頼情報を生成する配送依頼生成ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラムを格納した記録媒体。
【０２１１】
（付記１９）
会員の端末から当該会員宛配送物の受取態様についてのスケジュール情報を受信して、記憶装置に登録するスケジュール情報登録ステップと、
配送物の発送者の端末から発送依頼を受信した場合、受取人が会員であれば前記記憶装置に格納された少なくとも当該受取人の前記スケジュール情報を参照して配送態様を決定する配送態様決定ステップと、
前記配送態様決定ステップにおいて決定された前記配送態様が前記配送物の移動を伴うものであれば、物流業者宛に前記配送態様に従った配送依頼情報を生成する配送依頼生成ステップと、
をコンピュータに実行させるためのプログラム。
【０２１２】
（付記２０）
会員の端末から当該会員宛配送物の受取態様についてのスケジュール情報を受信して、記憶装置に登録するスケジュール情報登録手段と、
配送物の発送者の端末から発送依頼を受信した場合、受取人が会員であれば前記記憶装置に格納された少なくとも当該受取人の前記スケジュール情報を参照して配送態様を決定する配送態様決定手段と、
前記配送態様決定手段により決定された前記配送態様が前記配送物の移動を伴うものであれば、物流業者宛に前記配送態様に従った配送依頼情報を生成する配送依頼生成手段と、
を有する物流情報処理装置。
【０２１３】
【発明の効果】
以上述べたように、より効率的な物流を実現するための情報処理技術を提供することができる。
【０２１４】
また、発送者に対してより適切な発送に関する情報を提供できるようになる。
【０２１５】
さらに、より効率的な物流を実現するためのインセンティブを提供するための情報処理技術を提供することもできる。
【図面の簡単な説明】
【図１】  本発明の一実施の形態における処理フローの概要を示す図である。
【図２】  本発明の一実施の形態におけるシステム概要図である。
【図３】  会員ファイルの一例を示す図である。
【図４】  会員情報入力画面の一例を示す図である。
【図５】  会員のスケジュール情報の一例を示す図である。
【図６】  受取手段指定スケジュール・ファイルの一例を示す図である。
【図７】  スケジュール登録・確認画面の一例を示す図である。
【図８】  （ａ）は携帯電話機におけるスケジュール登録・確認画面の第１の例を示す図であり、（ｂ）は携帯電話機におけるスケジュール登録・確認画面の第２の例を示す図であり、（ｃ）は携帯電話機におけるスケジュール登録・確認画面の第２の例におけるプルダウンメニューの例を示す図である。
【図９】  （ａ）は終日受取可の場合の受取パターンの一例であり、（ｂ）は夜間のみ受取可の場合の受取パターンの一例であり、（ｃ）は終日留め置きの場合の受取パターンの一例を示す図である。
【図１０】  マイテンプレート設定画面の一例を示す図である。
【図１１】  受取拒否設定画面の一例を示す図である。
【図１２】  家族設定画面の一例を示す図である。
【図１３】  家族設定ファイルの一例を示す図である。
【図１４】  家族が荷物を受け取る場合の処理の概要を示す図である。
【図１５】  会員情報入力画面の一例を示す図である。
【図１６】  依頼受付ファイルの一例を示す図である。
【図１７】  発送依頼画面の一例を示す図である。
【図１８】  物流依頼情報ファイルの一例を示す図である。
【図１９】  履歴ファイルの一例を示す図である。
【図２０】  ポイント・ファイルの一例を示す図である。
【図２１】  受取人のスケジュールが受取可である場合の処理フローの概要図である。
【図２２】  配送可能な場合に発送者に送付される受付状の一例を示す図である。
【図２３】  確定情報入力画面の一例を示す図である。
【図２４】  受取人のスケジュールが受取可である場合の依頼受付部及びスケジュール確認部の処理を説明するための模式図である。
【図２５】  受取人のスケジュールが受取可である場合の物流依頼情報生成部の処理を説明するための模式図である。
【図２６】  受取人のスケジュールが受取可である場合の依頼受付部及びスケジュール確認部の処理を説明するための模式図である。
【図２７】  受取人のスケジュールが受取可である場合の物流依頼情報生成部の処理を説明するための模式図である。
【図２８】  受取人のスケジュールが受取不可である場合の処理フローの概念図である。
【図２９】  配送不可能な場合に発送者に送付される受付状の一例を示す図である。
【図３０】  受取人のスケジュールが受取不可である場合の依頼受付部及びスケジュール確認部の処理を説明するための模式図である。
【図３１】  受取人のスケジュールが転送である場合の処理フローの概念図である。
【図３２】  受取人のスケジュールが転送である場合の依頼受付部及びスケジュール確認部の処理を説明するための模式図である。
【図３３】  受取人のスケジュールが転送である場合の物流依頼情報生成部の処理を説明するための模式図である。
【図３４】  受取人のスケジュールが留め置きである場合の処理フローの概念図である。
【図３５】  受取人のスケジュールが留め置きである場合の依頼受付部及びスケジュール確認部の処理を説明するための模式図である。
【図３６】  受取人のスケジュールが留め置きである場合の物流依頼情報生成部の処理を説明するための模式図である。
【図３７】  受取人のスケジュールが未定である場合の処理フローの概念図である。
【図３８】  受取人のスケジュールが未定である場合に発送者に送付される受付状の一例を示す図である。
【図３９】  受取人のスケジュールが未定である場合に受取人に送付されるスケジュール入力依頼の一例を示す図である。
【図４０】  受取人のスケジュールが未定である場合の依頼受付部及びスケジュール確認部の処理を説明するための模式図である。
【図４１】  受取人のスケジュールが未定であって強制発送依頼を行う場合の処理フローの概念図である。
【図４２】  非会員宛の発送依頼の処理フローの概念図である。
【図４３】  非会員宛の送付状の一例を示す図である。
【図４４】  非会員宛の発送依頼を受け取った場合の物流依頼情報生成部の処理を説明するための模式図である。
【図４５】  非会員宛の発送依頼を受け取った場合の登録処理部の処理を説明するための模式図である。
【図４６】  簡易入会画面の一例を示す図である。
【図４７】  受取人のスケジュールが受取可の場合のポイント加算処理の概念図である。
【図４８】  転送の場合の物流コストを説明するための模式図である。
【図４９】  受取人が非会員の場合のポイント加算処理の概念図である。
【図５０】  スケジュール登録処理のフローを示す図である。
【図５１】  発送依頼処理のフローを示す図である。
【図５２】  スケジュール確認処理のフロー（その１）を示す図である。
【図５３】  スケジュール確認処理のフロー（その２）を示す図である。
【図５４】  （ａ）は受取人が世帯主であり且つ家族受取可の場合の確認順番を説明する図であり、
（ｂ）は受取人が家族２であり且つ家族受取可の場合の確認順番を説明するための図である。
【図５５】  物流依頼情報生成処理のフローを示す図である。
【図５６】  確定情報入力処理のフローを示す図である。
【図５７】  簡易会員登録のための処理フローを示す図である。
【符号の説明】
１  ネットワーク    ３  物流情報生成装置    ５  発送側端末
７  受取側端末    ９  物流業者コンピュータ
３１  処理部    ３３  データ記憶装置
３１１  依頼受付部    ３１３  スケジュール確認部    ３１５  登録処理部
３１７  物流依頼情報生成部    ３１９  確定情報入力部
３３１  物流依頼情報ファイル    ３３２  依頼受付ファイル
３３３  受取手段指定スケジュール・ファイル    ３３４  家族設定ファイル
３３５  会員ファイル    ３３６  履歴ファイル    ３３７  ポイント・ファイル
【図１】
0003922894.tif 000002
【図２】
0003922894.tif 000003
【図３】
0003922894.tif 000004
【図４】
0003922894.tif 000005
【図５】
0003922894.tif 000006
【図６】
0003922894.tif 000007
【図７】
0003922894.tif 000008
【図８】
0003922894.tif 000009
【図９】
0003922894.tif 000010
【図１０】
0003922894.tif 000011
【図１１】
0003922894.tif 000012
【図１２】
0003922894.tif 000013
【図１３】
0003922894.tif 000014
【図１４】
0003922894.tif 000015
【図１５】
0003922894.tif 000016
【図１６】
0003922894.tif 000017
【図１７】
0003922894.tif 000018
【図１８】
0003922894.tif 000019
【図１９】
0003922894.tif 000020
【図２０】
0003922894.tif 000021
【図２１】
0003922894.tif 000022
【図２２】
0003922894.tif 000023
【図２３】
0003922894.tif 000024
【図２４】
0003922894.tif 000025
【図２５】
0003922894.tif 000026
【図２６】
0003922894.tif 000027
【図２７】
0003922894.tif 000028
【図２８】
0003922894.tif 000029
【図２９】
0003922894.tif 000030
【図３０】
0003922894.tif 000031
【図３１】
0003922894.tif 000032
【図３２】
0003922894.tif 000033
【図３３】
0003922894.tif 000034
【図３４】
0003922894.tif 000035
【図３５】
0003922894.tif 000036
【図３６】
0003922894.tif 000037
【図３７】
0003922894.tif 000038
【図３８】
0003922894.tif 000039
【図３９】
0003922894.tif 000040
【図４０】
0003922894.tif 000041
【図４１】
0003922894.tif 000042
【図４２】
0003922894.tif 000043
【図４３】
0003922894.tif 000044
【図４４】
0003922894.tif 000045
【図４５】
0003922894.tif 000046
【図４６】
0003922894.tif 000047
【図４７】
0003922894.tif 000048
【図４８】
0003922894.tif 000049
【図４９】
0003922894.tif 000050
【図５０】
0003922894.tif 000051
【図５１】
0003922894.tif 000052
【図５２】
0003922894.tif 000053
【図５３】
0003922894.tif 000054
【図５４】
0003922894.tif 000055
【図５５】
0003922894.tif 000056
【図５６】
0003922894.tif 000057
【図５７】
0003922894.tif 000058