(57)【特許請求の範囲】
【請求項１】
必要なデータを複数のデータベースのいずれかから取得するためのデータベース管理システムにおいて、
単一の各データベースに対応して設けられ、対応するデータベースにアクセスするための単一又は複数のデータアクセス手段と、
各データ項目の名称とそのデータ項目のデータを取得すべき各データベースをアクセスする単一のデータアクセス手段との対応関係を記述した項目テーブル手段と、
指定されたデータ項目の名称に対応するデータアクセス手段を上記項目テーブル手段を参照して決定する決定手段と、
該決定手段にて決定されたデータアクセス手段を起動し、指定されたデータ項目のデータを取得するアクセス起動手段と
を有するデータベース管理システム。
【請求項２】
請求項１記載のデータベース管理システムにおいて、
各データアクセス手段がアクセスするデータベースから指定されたデータ項目の名称を含む所定数のデータ項目の名称について、当該所定数のデータ項目のデータが取得されるように構成するとともに、
データベースから取得された所定数のデータ項目のデータをデータ項目の名称と対応づけて蓄積する蓄積手段と、
指定されたデータ項目の名称に対応するデータ項目のデータが該蓄積手段に既に蓄積されているか否かを判定する判定手段と、
判定手段が該蓄積手段に指定されたデータ項目の名称に対応するデータ項目のデータが既に蓄積されていると判定したときに、指定されたデータ項目の名称に対応したデータアクセス手段を決定することなく該蓄積手段に蓄積された当該指定されたデータ項目の名称に対応するデータ項目のデータを取得する制御手段と
を有するデータベース管理システム。
【発明の詳細な説明】
【０００１】
【発明の属する技術分野】
本発明は、データベース管理システムに係り、詳しくは、種々のデータベースから必要とするデータを取得するためのデータベース管理システムに関する。
【０００２】
【従来の技術】
ＬＡＮ上のサーバが有するデータベースや通信回線で接続されたホストコンピュータのデータベース等の種々のデータベースにアクセス可能な端末装置に、データベース管理システム（ソフトウエア）が構築される。このデータベース管理システムにより、端末装置のユーザは、必要なデータを種々分散するデータベースのうちのいずれかから取得することができる。
【０００３】
【発明が解決しようとする課題】
ところで、従来のデータベース管理システムは、管理の対象となるすべてのデータベースに対するアクセスを可能とするプログラムにて構成されている。このため、このデータベース管理システムの設計者は、すべてのデータベースの構造について知る必要がある。また、対象となるデータベースが変更された場合、管理の対象となるデータベースが追加された場合等、データベース管理システム（プログラム）を大きく変更しなければならない。
【０００４】
上記のような事情から、従来のデータベース管理システムの設計、及びその変更が容易なものではなかった。
そこで、本発明の課題は、種々散在したデータベースのうちのいずれかから必要なデータを取得するためのデータベース管理システムであって、設計、変更の容易な構造となるデータベース管理システムを提供することである。
【０００５】
【課題を解決するための手段】
上記課題を解決するため、本発明は、請求項１に記載されるように、必要なデータを複数のデータベースのいずれかから取得するためのデータベース管理システムにおいて、各データベースに対応して設けられ、対応するデータベースにアクセスするためのデータアクセス手段と、各データ項目の名称とそのデータ項目のデータを取得すべき各データベースをアクセスするデータアクセス手段との対応関係を記述した項目テーブル手段と、指定されたデータ項目の名称に対応するデータアクセス手段を上記項目テーブル手段を参照して決定する決定手段と、該決定手段にて決定されたデータアクセス手段を起動し、指定されたデータ項目のデータを取得するアクセス起動手段と
を有するように構成される。
【０００６】
このようなデータベース管理システムよれば、必要なデータ項目が指定されると、このデータ項目に対応したデータアクセス手段が決定される。この決定されたデータアクセス手段が対応するデータベースをアクセスし、このアクセスされたデータベースから当該指定されたデータ項目のデータが取得される。
上記データアクセス手段は、独立したプログラム（アクセスルーチン）で構成することができる。また、決定手段及びアクセス起動手段は、上記データアクセス手段から独立したプログラムで構成することができる。
【０００７】
各データアクセス手段は、対応するデータベースの構造を熟知した者が個別的に設計することができる。また、各データ項目とデータアクセス手段との対応関係を決めてしまえば、決定手段及びアクセス起動手段を実現するプログラムは、各データベースの構造を特に知らなくても設計することができる。
上記データベース管理システムにおいて、必要とするデータをできるだけ速く取得するという観点から、本発明は、請求項２に記載されるように、各データアクセス手段がアクセスするデータベースから指定されたデータ項目の名称を含む所定数のデータ項目の名称について、当該所定数のデータ項目のデータが取得されるように構成するとともに、
データベースから取得された所定数のデータ項目のデータをデータ項目の名称と対応付けて蓄積する蓄積手段と、指定されたデータ項目の名称に対応するデータ項目のデータが該蓄積手段に既に蓄積されているか否かを判定する判定手段と、判定手段が該蓄積手段に指定されたデータ項目の名称に対応するデータ項目のデータが既に蓄積されていると判定したときに、指定されたデータ項目の名称に対応したデータアクセス手段を決定することなく該蓄積手段に蓄積された当該指定されたデータ項目の名称に対応するデータ項目のデータを取得する制御手段とを有するように構成できる。
【０００８】
このようなシステムによれば、指定されたデータ項目のデータが既に蓄積手段に蓄積されている場合、決定手段及びアクセス起動手段を動作させる必要がない。即ち、指定されたデータを取得する処理において、決定手段及びアクセス起動手段の動作時間を節約することができる。
【０００９】
【発明の実施の形態】
以下、本発明の実施の一形態を図面に基づいて説明する。
図１は、本発明の実施の一形態に係るデータベース管理システムが適用される電話取引支援システムの構成を示している。この電話取引支援システムは、電話を介して行われる銀行等の取引を支援するためのシステムであり、電話相手の顧客に関する情報のオペレータへの提示を行ったり、取引内容の入力、入力された取引内容の承認等の処理を行う。
【００１０】
図１において、複数のクライアント端末１０（１）、．．．、１０（ｎ）、１２及び１３（１）、１３（２）がＬＡＮに接続されている。各クライアント端末１０（１）、．．．、１０（ｎ）は、顧客からの電話取引の受付を行なうための端末で、以下適宜受付端末という。クライアント端末１２は、システムの監視を行なうための端末で、以下適宜監視端末という。クライアント端末１３（１）及び１３（２）は、各受付端末にて受け付けられた銀行取引の承認を行なうための端末で、以下適宜承認端末という。
【００１１】
更に、データベースサーバ１４、プリンタユニット１６、コミュニケーションサーバ１８及び音声応答装置（Voice Response Unit: VRU）２２がＬＡＮに接続されている。データベースサーバ１４は、システム内で共有されるデータベース（各種ファイル等）を管理する。プリンタユニット１６は、各クライアント端末及びデータサーバ１４にてアクセス可能であり、取引ジャーナル、帳票、契約書等のプリントアウトを行なう。コミュニケーションサーバ１８は、銀行のホストコンピュータと接続されており、当該システム内で承認された取引の内容をホストコンピュータに転送する。また、ホストコンピュータからの情報がこのコミュニケーションサーバ１８を介して当該システムに取り込まれる。音声応答装置２２は、各受付端末と同様の機能を有し、顧客との電話取引に係る処理を自動応答機能にて行なう。
【００１２】
公衆回線３０に接続された交換機２０（ＰＢＸ／ＡＣＤ）には、各受付端末１０（１）、．．．、１０（ｎ）及び音声応答装置２２が接続されている。交換機２０は、原則的に外部からの呼を音声応答装置２２に接続する。また、この交換機２０は自動呼分配機能（ＡＣＤ）を備えており、所定のアルゴリズムに従って、外部からの呼（顧客からの電話）が各受付端末１０（１）、．．．、１０（ｎ）に振り分けられる。
【００１３】
音声応答装置２２は、外部からの呼が接続されると、予め定められた手順に従った音声応答を行なう。各受付端末１０（１）、．．．、１０（ｎ）は、電話通信機能を有している。そして、各受付端末１０（１）、．．．、１０（ｎ）のオペレータは、テレフォンヘッドセット１１（１）、．．．、１１（ｎ）を装着して顧客からの電話に応対する。
【００１４】
各受付端末１０（１）、．．．、１０（ｎ）は、例えば、図２に示すように構成されている。
図２において、受付端末は、いわゆるＣＰＵを含む制御ユニット１０１、メモリユニット１０２、表示ユニット１０３、入力ユニット１０４、ディスクユニット１０５、ＬＡＮユニット１０６、内蔵電話ユニット（ＴＡＰＩ：Telephony Application Program Interface ）１０７及びＣＤ−ＲＯＭドライブユニット１１０を有している。これらの各ユニットはシステムバスＢを介して接続されている。また、上記内蔵電話ユニット１０７には、テレフォンヘッドセット１１が接続されている。
【００１５】
制御ユニット１０１は、当該端末全体を制御すると共に、後述するように、電話取引における受付に係る処理を実行する。メモリユニット１０２は、ＲＡＭ、ＲＯＭ等のメモリを含み、制御ユニット１０１が実行すべきプログラム、処理の過程で得られた必要なデータ等を記憶する。表示ユニット１０３は、ＣＲＴやＬＣＤ（液晶表示パネル）等で構成され、オペレータに対する各種ガイダンス及びスクリプト、顧客に関する情報等を表示する。入力ユニット１０４は、キーボード、マウス等で構成され、受付のオペレータが当該受付端末に情報を入力するために使用される。
【００１６】
ＬＡＮユニット１０６は、ＬＡＮに接続されており、ＬＡＮとの間でデータ通信を行なう。内蔵電話ユニット（ＴＡＰＩ）１０７は、交換機２０（ＰＢＸ／ＡＣＤ）に接続され、交換機２０との間で音声通信を行なう。オペレータは内蔵電話ユニット１０７に接続されたテレフォンヘッドセット１１を介して顧客からの電話の応答を行う。
【００１７】
ＣＤ−ＲＯＭ２００には、電話取引における受付に係る処理を記述したプログラムやデータベース管理システムを実現するプログラムが格納されている。ＣＤ−ＲＯＭドライブユニット１１０にセットされたＣＤ−ＲＯＭ２００から当該プログラムがディスクユニット１０５にインストールされる。そして、当該受付端末を立ち上げるときに、ディスクユニット１０５から読み出された当該プログラムがメモリユニット１０２に格納される。この状態で、制御ユニット１０１（ＣＰＵ）は、メモリユニット１０２に格納されたプログラムに従って受付に係る処理、データベース管理に関する処理を実行する。
【００１８】
受付端末の表示ユニット１０３の基本的な画面は、例えば、図３に示すように構成される。
即ち、表示画面が、顧客基本情報部、基本属性部、顧客詳細情報部、スクリプト展開部の各領域に分割されている。顧客基本情報部は、顧客の基本的な情報（住所、氏名、性別、年令、生年月日等）を表示するための領域である。基本属性部は、顧客との取引の開始日や最終取引の概要等とともに、各種処理に対応したアイコンを表示するための領域である。顧客詳細情報部は、顧客との取引の履歴等を表示するための領域である。また、スクリプト展開部は、各種取引の説明情報や、取引を勧めるための推奨会話文を表示するための領域である。
【００１９】
受付端末の表示画面の各領域に表示すべき情報は、上記データベース管理システムでの制御のもとに、データベースサーバ１４のデータベースからあるいは、ホストコンピュータから照会情報として取得される。
上記電話取引支援システムにおいて、特に、各データベースの管理に係る構成は、図４に示すようになる。即ち、受付端末１０に構築されるデータベース管理システム５０（ＤＭ）がＬＡＮに接続されたデータベースサーバ１４のデータベースと通信サーバ１８及び通信回線を介して接続されるホストホストコンピュータ４０のデータベースを管理している。
【００２０】
受付端末１０内に構築されるデータベース管理システムは、例えば、図５に示すようになる。
図５において、データベース管理システム５０は所定のプログラム群で構成され、データ管理オブジェクト部５１、アクセスハンドラ部５２、項目コードテーブル５３及び各データベースに対応したアクセスルーチンＡＲｉ、ＡＲｊ、ＡＲｋを有している。アクセスハンドラ５２と各アクセスルーチンＡＲｉ、ＡＲｊ、ＡＲｋは、プログラム言語の差を調整するためのＤＬＬインタフェースを介して結合されている。
【００２１】
例えば、アクセスルーチンＡＲｉは、個人レコードのデータベースをアクセスし、アクセスルーチンＡＲｊは、交渉履歴レコードのデータベースをアクセスし、アクセスルーチンＡＲｋは、ホストコンピュータ４０に対して所定のデータ項目に関する照会１００１を行う。
項目コードテーブル５３は、各データ項目とそのデータ項目のデータを取得する際にアクセスすべきデータベースに対応したアクセスルーチンとの対応関係を記述している。項目コードテーブル５３の具体的な構成は、例えば、図６に示すようになっている。
【００２２】
図６において、この項目コードテーブル５３は、「項目名」、「属性」、「データ長」、「タグ情報」の各項目を有する。「項目名」には、データ項目の名称（電話番号、氏名、住所、生年月日、契約額、振込銀行等）が記述される。「属性」には、そのデータ項目の属性（文字型，数字型等）が記述される。「データ長」には、各データ項目のデータの長さが記述される。「タグ情報」には、各データ項目のデータを取得する際にアクセスすべきデータベースに対応したアクセスルーチンの番号が記述される。
【００２３】
データ管理オブジェクト部５１は、他のシステム（この場合、電話取引に関するシステム（ソフトウエア））から要求されるデータの項目に対応したアクセスルーチンを決定する機能、決定されたアクセスルーチンの起動制御機能、各データベースから取得したデータをオブジェクトとして蓄積する機能等を有している。この取得したデータを蓄積する機能は、例えば、受付端末１０のメモリユニット１０２内の不揮発性メモリを用いて実現される。
【００２４】
アクセスハンドラ５２は、データ管理オブジェクト部５１にて決定されたアクセスルーチンに対して指定データ項目に関する情報及び起動制御情報を供給する。これにより、決定されたアクセスルーチンが対応するデータベースをアクセスして指定データ項目を含むレコードのデータが該データベースから取得される。
上記データ管理オブジェクト部５１、アクセスハンドラ部５２及び各アクセスルーチンに対応したプログラムは、データベース管理システムを実現するプログラムとして当該受付端末１０のディスクユニット１０５にインストールされる。
【００２５】
次に、電話取引支援システムからある顧客の個人情報が要求された場合、データ管理オブジェクト部５１は、例えば、図７に示す手順に従ってデータベースから個人情報を取得するための処理を実行する。
データ管理オブジェクト部５１は、電話取引支援システムから指定されたある顧客に関するデータ項目を取得すると（Ｓ１）、その指定データ項目のデータが既に、オブジェクト情報としてメモリに格納されているか否かを判定する（Ｓ２）。まだ、指定データ項目のデータがメモリに格納されていなければ、データ管理オブジェクト部５１はその指定データ項目に対応するタグ情報を項目コードテーブル５３（図６参照）から獲得する（Ｓ３）。このタグ情報を取得することにより、このタグ情報によって特定されるアクセスルーチンが決定される。
【００２６】
その後、データ管理オブジェクト部５１は、このタグ情報と起動制御情報をアクセスハンドラ５２に供給する（Ｓ４）。すると、アクセスハンドラ５２は、取得したタグ情報にて特定されるアクセスルーチンに対して起動制御情報を提供する。その結果、当該アクセスルーチンが起動され、このアクセスルーチンが対応するデータベースをアクセスして、当該顧客に関して指定されたデータ項目を含むレコードの各データが当該データベースから取得される。
【００２７】
そして、データ管理オブジェクト部５１は、アクセスルーチンからの応答として、各データを取得すると（Ｓ５）、その取得した各データをメモリに蓄積する（Ｓ６）。その後、電話取引支援システムから指定されたデータ項目すべてについての処理が終了するまで（Ｓ７、Ｙｅｓ）、上記の各ステップの処理が実行される。
【００２８】
すべてのデータ項目についての処理が終了すると、データ管理オブジェクト部５１は、メモリに蓄積したデータから指定されたデータ項目のデータを要求のあった電話取引支援システムに引き渡す。
電話取引支援システムでは、例えば、受信した顧客に関する情報を所定の画面位置に表示する（図３参照）。
【００２９】
なお、電話取引支援システムから当該顧客に関して指定されたデータ項目のデータが既にメモリに蓄積されている場合（Ｓ２、Ｙｅｓ）、データ管理オブジェクト部５１は、特に対応するアクセスルーチンを起動することなく、メモリから取得した当該指定項目のデータを電話取引支援システムに引き渡す（所謂、キャッシュ機能）。この場合、ステップＳ３乃至Ｓ７の処理が省略されるので、処理の高速化が図られる。
【００３０】
上記の処理を、図８乃至図１０を参照して、更に具体的に説明する。
まず、図８において、ある顧客の個人レコードの情報として「電話番号」、「氏名」、「住所」、「生年月日」、「契約額」、「振込先銀行」の各データ項目が指定されると、項目コードテーブルに記述されたデータ項目とアクセスルーチンとの関係（リンク関係）に従って、各アクセスルーチンが起動される。
【００３１】
具体的は、「電話番号」、「氏名」の各データ項目のデータを取得するために、データベースサーバ１４のデータベースをアクセスするアクセスルーチンＡＲ１が起動される。その結果、当該データベース内の電話番号ファイルの当該顧客に関するレコードの各データが読みだされる。そして、その各データがアクセスルーチンＡＲ１を介してデータ管理オブジェクト部５１に提供される。
【００３２】
また、「住所」、「生年月日」、「契約額」、の各データ項目のデータを取得するために、ホストコンピュータ４０に照会１００１（トランザクション）を行うアクセスルーチンＡＲ２が起動される。アクセスルーチンＡＲ２は、ホストコンピュータ４０に照会１００１の電文（上り電文）を通信サーバ１８を介して伝送する。この上り電文に応答してホストコンピュータ４０から返送される当該顧客の「氏名」、「生年月日」、「契約額」及び「住所」の下り電文をアクセスルーチンＡＲ２が受信する。そして、このアクセスルーチンＡＲ２が受信した各データ項目のデータがデータ管理オブジェクト部５１に提供される。
【００３３】
更に、「振込先銀行」のデータ項目のデータを取得するために、ホストコンピュータ４０に照会１００２を行うアクセスルーチンＡＲ３が起動される。アクセスルーチンＡＲ３は、ホストコンピュータ４０に照会１００２の電文（上り電文）を通信サーバ１８を介して伝送する。この上り電文に応答してホストコンピュータ４０から返送される当該顧客の「氏名」及び「振込先銀行」の下り電文をアクセスルーチンＡＲ３が受信する。そして、このアクセスルーチンＡＲ３が受信したデータ項目「振込先銀行」のデータがデータ管理オブジェクト部５１に提供される。
【００３４】
なお、上記照会１００１及び１００２において、ホストコンピュータ４０から返送された当該顧客の「氏名」については、既にデータベースサーバ１４の電話番号ファイルから取得されているので、データ管理オブジェクト部５１は、当該「氏名」を新たに蓄積することはしない。
次に、電話取引システムから顧客の住所が要求された場合の処理について、図９及び図１０に従って説明する。
【００３５】
図９に示すように、この顧客の「住所」がまだメモリに蓄積されていない場合、電話取引システムから顧客の「住所」を要求すると（▲１▼）、この「住所」を取得すべきデータベースをアクセスするためのアクセスルーチンＡＲ２が起動される（▲２▼）。起動されたアクセスルーチンＡＲ２は、照会１００１の上り電文をホストコンピュータ４０に発行する（▲３▼）。ホストコンピュータ４０は照会１００１に対応した照会情報のすべて「氏名」、「生年月日」、「契約額」及び「住所」の各項目のデータを返送する。
【００３６】
このように返送された各データ項目のデータを下り電文としてアクセスルーチンＡＲ２が、図１０に示すように、受信すると（▲４▼）、この各受信データがデータ管理オブジェクト部５１に提供される（▲５▼）。そして、その各データがメモリに蓄積される。各データが蓄積されたメモリから電話取引支援システムから要求のあったデータ項目「住所」のデータが読みだされて、電話取引システムに引き渡される（▲６▼）。
【００３７】
上記のようなシステムは、データ管理オブジェクト部５１及びアクセスハンドラ５２に対応するプログラムと、各アクセスルーチンを独立して設計することができる。従って、各データベースに関する知識が得になくても、データ管理オブジェクト部５１及びアクセスハンドラ５２に対応したプログラムを設計することができる。また、各アクセスルーチンについてもそれぞれが独立しているので、対応するデータベースの知識さえあれば、他のデータベースの知識がなくても設計することができる。
【００３８】
更に、対象となるデータベースが増えた場合、その追加されたデータベースにアクセスするためのアクセスルーチンを追加するとともに、項目コードテーブル５３に当該アクセスルーチンとデータ項目の対応関係を記述するだけで、他のプログラムの変更を要しない。
上記例では、受付端末１０のデータベース管理システム（データ管理オブジェクト５１を含む）がＬＡＮ上のデータベースサーバ１４のデータベース及び通信回線を介して接続されたホストコンピュータ４０のデータベースを管理している。システム全体の構成としては、例えば、図１１、図１２に示すように、端末装置１０のデータベース管理システム５０（１）が複数の階層のデータベースを管理することも可能である。
【００３９】
図１１に示す例の場合、端末装置１０のデータベース管理システム５０（１）がＬＡＮ上のテレバンサーバ１４（１）に設けられたデータベース管理システム５０（２）と通信回線を介して接続されたホストコンピュータ４０のデータベースを上述した例と同様の手法によって管理している。また、テレバンサーバ１４（１）に設けられたデータベース管理システム５０（２）が当該テレバンサーバ１４（１）のデータベースと当該テレバンサーバ１４（１）とＬＡＮにて接続されたデータベースサーバ１４（２）のデータベースを管理している。
【００４０】
上記のような構成により、端末装置１０のデータベース管理システム５０（１）は、テレバンサーバ１４（１）のデータベース管理システム５０（２）を介して、当該テレバンサーバ１４（１）のデータベース及びデータベースサーバ１４（２）のデータベースを管理することができる。
図１２に示す例の場合、図１１に示す例と同様に、端末装置１０のデータベース管理システム５０（１）がＬＡＮ上のテレバンサーバ１４（１）に設けられたデータベース管理システム５０（２）と通信回線を介して接続されたホストコンピュータ４０のデータベースを管理している。また、テレバンサーバ１４（１）に設けられたデータベース管理システム５０（２）が当該テレバンサーバ１４（１）のデータベースと当該テレバンサーバ１４（１）とＬＡＮにて接続されたデータベースサーバ１４（２）のデータベース管理システム５０（３）を管理している。更に、データベースサーバ１４（２）のデータベース管理システム５０（３）が当該データベースサーバ１４（２）のデータベース及び支店サーバ１４（３）のデータベースを管理している。
【００４１】
上記のような構成により、端末装置１０のデータベース管理システム５０（１）は、テレバンサーバ１４（１）のデータベース管理システム５０（２）及びデータベースサーバ１４（２）のデータベース管理システム５０（３）を介して、当該データサーバ１４（２）のデータベース及び支店サーバ１４（３）のデータベースを管理することができる。
【００４２】
上記各例において、各アクセスルーチンがデータアクセス手段に対応し、項目コードテーブル５３が項目テーブル手段に対応する。また、データ管理オブジェクト部５１のステップＳ３（図７参照）の機能がデータアクセス手段を決定するための決定手段に対応し、データ管理オブジェクト部５１のステップＳ４（図７参照）及びアクセスハンドラ５２の機能がアクセス起動手段に対応する。
【００４３】
更に、受付端末１０のメモリユニット１０２内の、例えば、不揮発性メモリがデータベースから取得されたデータを蓄積する蓄積手段に対応し、データ管理オブジェクト部５１のステップ２及びステップＳ９（図７参照）の機能が制御手段に対応する。
【００４４】
【発明の効果】
以上、説明してきたように、各請求項に記載される本発明によれば、
上記データアクセス手段は及び決定手段及びアクセス起動手段は、それぞれ独立したプログラムで構成することができるので、各データアクセス手段は、対応するデータベースの構造だけを知っている者が個別的に設計することができ、また、決定手段及びアクセス起動手段を実現するプログラムは、各データベースの構造を特に知らなくても設計することができる。
【００４５】
また、対象とするデータベースが追加になっても、その追加になったデータベースに対応するデータアクセス手段を追加して、このデータアクセス手段とデータ項目との対応関係を項目テーブル手段に追記することにより新たなデータベース管理システムを構築することができる。
従って、設計、変更の容易な構造となるデータベース管理システムを実現することが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【図１】本発明に係るデータベース管理システムが適用される電話取引支援システムの構成を示すブロック図である。
【図２】電話取引支援システムの取引端末の詳細な構成を示すブロック図である。
【図３】各受付端末の表示画面の例を示す図である。
【図４】データベース管理に係る構成の一例を示すブロック図である。
【図５】各データベース管理システムの機能構成を示すブロック図である。
【図６】データベース管理システムの項目コードテーブルの各レコードの構成を示す図である。
【図７】データ管理オブジェクト部での処理の手順を示すフローチャートである。
【図８】データ管理システムでの処理を模式的に示す図（その１）である。
【図９】データ管理システムでの処理を模式的に示す図（その２）である。
【図１０】データ管理システムでの処理を模式的に示す図（その３）である。
【図１１】データベース管理に係る構成の他の一例を示すブロック図である。
【図１２】データベース管理に係る構成の更に他の一例を示すブロック図である。
【符号の説明】
１０（１）、．．．、１０（ｎ）  受付端末
１１（１）、．．．、１１（ｎ）  テレフォンヘッドセット
１２  監視端末
１３（１）、１３（２）  承認端末
１４  データベースサーバ
１６  プリンタユニット
１８  コミュニケーションサーバ
２０  交換機
３０  公衆回線
４０  ホストコンピュータ
５０  データベース管理システム
５１  データ管理オブジェクト部
５２  アクセスハンドラ
１０１  制御ユニット
１０２  メモリユニット
１０３  表示ユニット
１０４  入力ユニット
１０５  ディスクユニット
１０６  ＬＡＮユニット
１０７  内蔵電話ユニット
１０８  ＣＤ−ＲＯＭドライブユニット
２００  ＣＤ−ＲＯＭ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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