(57)【要約】【課題】最適なセールス画面を顧客操作端末に表示することができる。【解決手段】セールス画面表示サーバとしてのチャネル制御サーバ５は、顧客操作端末の操作を行う顧客を識別する顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得部２４０と、取得した顧客識別情報により特定される顧客に関する情報を表示する顧客情報表示画面と、顧客操作端末に表示するセールス画面を指示するセールス画面指示画面と、をセールス画面指示装置に表示させる指示画面表示部２５０と、セールス画面指示画面を用いて指示されたセールス画面を顧客操作端末に通知することで、当該セールス画面を当該顧客操作端末に表示させるセールス画面通知部２６０と、を備えることを特徴とする。【選択図】図４
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客操作端末、及びセールス画面指示装置と通信可能に接続されるセールス画面表示サーバであって、
前記顧客操作端末の操作を行う顧客を識別する顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得部と、
前記取得した前記顧客識別情報により特定される顧客に関する情報を表示する顧客情報表示画面と、前記顧客操作端末に表示するセールス画面を指示するセールス画面指示画面と、を前記セールス画面指示装置に表示させる指示画面表示部と、
前記セールス画面指示画面を用いて指示されたセールス画面を前記顧客操作端末に通知することで、当該セールス画面を当該顧客操作端末に表示させるセールス画面通知部と、
を備えることを特徴とするセールス画面表示サーバ。
【請求項２】
前記セールス画面は、キャンペーン画面を含み、
前記セールス画面指示画面は、前記キャンペーン画面を指示するキャンペーン画面指示画面も含んで構成される、
ことを特徴とする請求項１に記載されるセールス画面表示サーバ。
【請求項３】
前記指示画面表示部は、
前記顧客が対象となる前記キャンペーンを顧客情報に基づいて判定し、対象となると判定された対象キャンペーンと対象とならないと判定された非対象キャンペーンとを識別できるように前記キャンペーン画面指示画面を表示させる、
ことを特徴とする請求項２に記載されるセールス画面表示サーバ。
【請求項４】
前記顧客操作端末は、現金自動預払機、無人契約機、及び顧客操作型端末のうちいずれかで構成される、
ことを特徴とする請求項１ないし請求項３のいずれか１項に記載されるセールス画面表示サーバ。
【請求項５】
さらに、受付窓口システムと通信可能に接続され、
前記顧客操作端末は、店舗に設置される現金自動預払機として構成され、
前記指示画面表示部は、
前記店舗の混雑状況を示す店舗混雑情報を前記受付窓口システムから取得し、前記取得した前記店舗混雑情報を表示する店舗混雑情報表示指示画面を前記セールス画面指示装置にさらに表示させる、
ことを特徴とする請求項１ないし請求項３のいずれか１項に記載されるセールス画面表示サーバ。
【請求項６】
顧客操作端末、及びセールス画面指示装置と通信可能に接続されるセールス画面表示サーバが実行するセールス画面表示方法であって、
前記顧客操作端末の操作を行う顧客を識別する顧客識別情報を取得し、
前記取得した前記顧客識別情報により特定される顧客に関する情報を表示する顧客情報表示画面と、前記顧客操作端末に表示するセールス画面を指示するセールス画面指示画面と、を前記セールス画面指示装置に表示させ、
前記セールス画面指示画面を用いて指示されたセールス画面を前記顧客操作端末に通知することで、当該セールス画面を当該顧客操作端末に表示させる、
ことを特徴とするセールス画面表示方法。
【請求項７】
請求項６に記載のセールス画面表示方法をコンピュータに実行させることを特徴とするセールス画面表示プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、セールス画面表示サーバ、セールス画面表示方法、及びセールス画面表示プログラムに関し、特に、顧客操作端末としての現金自動預払機(ＡＴＭ：Automated Teller Machine)で取引を行う顧客に対してセールス画面を表示する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客操作端末とは、金融機関と顧客との接点の全てを意味するデリバリチャネルを実現する装置であり、以下では、特に金融商品や金融サービス等を顧客に提供するためのアクセスポイントを想定する。そのため、顧客操作端末としては、自動取引装置としての現金自動預払機、無人契約機等が該当する。
【０００３】
従来、事前に登録した特定の顧客(以下、「対象顧客」と呼ぶ場合がある)が顧客操作端末としてのＡＴＭを利用する場合に、特定のセールス画面をＡＴＭに自動的に表示する方法が考えられていた。
【０００４】
この方法を実現するための構成は２つあり、一つ目は、ホスト(例えば、勘定系ホスト)が対象顧客リストを保持し、ホストの指示により顧客操作端末としてのＡＴＭがセールス画面を表示する仕組みである。二つ目は、顧客操作端末としてのＡＴＭを制御するチャネル制御サーバを新たに構築し、チャネル制御サーバが対象顧客リストを保持し、チャネル制御サーバの指示によりＡＴＭがセールス画面を表示する仕組みである(以下、「セールス画面表示システム」と呼ぶ場合がある)。チャネル制御サーバでＡＴＭを制御する仕組みを一度構築すると、ホストで対応する仕組みに比べて、一般的に色々な種類のセールス画面を安いコストでＡＴＭに表示することができる。
【０００５】
図１２を参照し、従来のセールス画面表示システムの構成を説明する。図１２は、比較例としての従来のセールス画面表示システムを説明するための図である。
最初に、(１)ＡＴＭ９０９が顧客による取引の開始を検出する。次に、(２)ＡＴＭ９０９は、顧客が挿入したカードや通帳から顧客特定情報（店番、科目、口座番号）を読み取り、チャネル制御サーバ９０５へ読み取った顧客特定情報（店番、科目、口座番号）を送信する。次に、(３)チャネル制御サーバ９０５は、対象顧客リストを参照し、ＡＴＭで取引中の顧客が対象顧客か否か判定する。次に、(４)ＡＴＭ９０９で取引中の顧客が対象顧客の場合に、表示するセールス画面に関する画面情報をＡＴＭ９０９へ送信する。一方、ＡＴＭ９０９で取引中の顧客が対象顧客でない場合に、ＡＴＭに対して「対象顧客でない」ことを通知する。次に、(５)ＡＴＭ９０９は、ＡＴＭ９０９で取引中の顧客が対象顧客の場合に、取引中の決められたタイミングでセールス画面を表示する。なお、より詳細な構成については、特許文献１〜３に記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−１１７２２５号公報
【特許文献２】特開２００２−２７９１７０号公報
【特許文献２】特開２０００−２９３６０４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、対象顧客リストは、顧客をある一定の条件で絞りこんだ対象顧客のリストであるため、セールス画面表示サーバとしてのチャネル制御サーバが制御できる内容には限度があった。すなわち、「Ｏｎｅ−Ｔｏ−Ｏｎｅ(個別)」のセールス画面を顧客操作端末に表示するところまでは対応できないという問題があった。
【０００８】
例えば、役席者や営業担当者等が顧客に対してセールスに結び付くような情報を有している場合でも、セールス画面表示サーバとしてのチャネル制御サーバは、予め決められたロジックに基づいてセールス画面を表示してしまう。そのため、役席者や営業担当者等が考えるベストのセールス画面を顧客操作端末に表示することができず、セールスの機会を逃すおそれがあった。
【０００９】
本発明は、前記問題に鑑みてなされたものであり、最適なセールス画面を顧客操作端末に表示することができる、セールス画面表示サーバ、セールス画面表示方法、及びセールス画面表示プログラムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
前記課題を解決するため、本発明に係るセールス画面表示サーバは、顧客操作端末、及びセールス画面指示装置と通信可能に接続されるセールス画面表示サーバであって、前記顧客操作端末の操作を行う顧客を識別する顧客識別情報を取得する顧客識別情報取得部と、前記取得した前記顧客識別情報により特定される顧客に関する情報を表示する顧客情報表示画面と、前記顧客操作端末に表示するセールス画面を指示するセールス画面指示画面と、を前記セールス画面指示装置に表示させる指示画面表示部と、前記セールス画面指示画面を用いて指示されたセールス画面を前記顧客操作端末に通知することで、当該セールス画面を当該顧客操作端末に表示させるセールス画面通知部と、を備えることを特徴とする。
【００１１】
また、本発明に係るセールス画面表示方法は、顧客操作端末、及びセールス画面指示装置と通信可能に接続されるセールス画面表示サーバが実行するセールス画面表示方法であって、前記顧客操作端末の操作を行う顧客を識別する顧客識別情報を取得し、前記取得した前記顧客識別情報により特定される顧客に関する情報を表示する顧客情報表示画面と、前記顧客操作端末に表示するセールス画面を指示するセールス画面指示画面と、を前記セールス画面指示装置に表示させ、前記セールス画面指示画面を用いて指示されたセールス画面を前記顧客操作端末に通知することで、当該セールス画面を当該顧客操作端末に表示させる、ことを特徴とする。
【００１２】
また、本発明に係るセールス画面表示プログラムは、上記記載のセールス画面表示方法をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、セールス画面指示装置を介してセールス画面を指示するので、最適なセールス画面を顧客操作端末に表示することができる。このとき、顧客情報に基づいたキャンペーン画面指示画面をセールス画面指示装置に表示し、この画面で指示されたキャンペーン画面を顧客操作端末に表示することが好ましい。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】実施形態に係るセールス画面表示システムの構成図である。
【図２】実施形態に係るＡＴＭの構成図である。
【図３】実施形態に係るＡＴＭに表示するセールス画面の構成を説明するための図である。
【図４】実施形態に係るチャネル制御サーバの構成図である。
【図５】実施形態に係る来店通知対象者用ＤＢのデータ構成図である。
【図６】実施形態に係るキャンペーンＤＢのデータ構成図である。
【図７】実施形態に係る来店通知画面の構成図である。
【図８】実施形態に係る受付窓口システムの待ち状況画面の構成図である。
【図９Ａ】実施形態に係るセールス画面の例示（その１）である。
【図９Ｂ】実施形態に係るセールス画面の例示（その２）である。
【図１０】実施形態に係る個別メッセージ通知画面の構成図である。
【図１１Ａ】実施形態に係るセールス画面表示システムのシーケンス図（その１）である。
【図１１Ｂ】実施形態に係るセールス画面表示システムのシーケンス図（その２）である。
【図１２】比較例としての従来のセールス画面表示システムを説明するための図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
[文言の定義]
明細書で用いる文言を以下のように定義する。
（セールスとキャンペーン）
「セールス」とは、金融商品、金融サービス等を顧客に対して販売する行為をいい、「ＡＴＭを用いて金融商品、金融サービス等の宣伝、広告を行う仕組み」や「ＡＴＭを用いて金融商品、金融サービス等を販売するためにアポイントメントを取る仕組み」を含む。
「キャンペーン」とは、「セールス」のうち「ＡＴＭを用いて金融商品、金融サービス等の宣伝、広告を行う仕組み」をいう。
そのため、「セールス」は、「キャンペーン」を含む概念である。
【００１６】
（セールス画面とキャンペーン画面）
「セールス画面」とは、直接的、又は間接的にセールスを行う画面のことをいい、「金融商品、金融サービス等の宣伝、広告を行うためにＡＴＭに表示する画面」や「金融商品、金融サービス等を販売するためにアポイントメントを取るためにＡＴＭに表示する画面」を含む。
「キャンペーン画面」とは、「セールス画面」のうち「金融商品、金融サービス等の宣伝、広告を行うためにＡＴＭに表示する画面」をいう。
そのため、「セールス画面」は、「キャンペーン画面」を含む概念である。
【００１７】
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態につき詳細に説明する。
なお、各図は、本発明を十分に理解できる程度に、概略的に示してあるに過ぎない。よって、本発明は、図示例のみに限定されるものではない。なお、各図において、共通する構成要素や同様な構成要素については、同一の符号を付し、それらの重複する説明を省略する。
【００１８】
[実施形態]
≪実施形態に係るセールス画面表示システムの構成≫
図１を参照して、実施形態に係るセールス画面表示システム１０００の構成を説明する。図１は、実施形態に係るセールス画面表示システム１０００の構成図である。
【００１９】
セールス画面表示システム１０００は、勘定系ホスト１と、ＧＷ(GateWay)２と、情報系ホスト３と、ＭＣＩＦ(Marketing Customer Information File)４と、セールス画面表示サーバとしてのチャネル制御サーバ５と、本部端末６と、セールス画面指示装置としての役席端末７と、営業店端末８と、顧客操作端末としてのＡＴＭ９とを備えて構成される。
セールス画面表示システム１０００は、通常取引時において、ＡＴＭ９、営業店端末８や役席端末７がＧＷ２経由で勘定系ホスト１に通信を行うことで、勘定系の取引を進行させる。
【００２０】
一方、セールス画面表示システム１０００は、ＡＴＭ９にセールス画面を表示するために、ＡＴＭ９で取引中の顧客がセールス画面表示対象者か否かをチャネル制御サーバ５側で判断し、顧客が対象者の場合、セールス画面を表示するためのセールス画面情報（画面タイプ、メッセージ内容、コンテンツファイル番号、背景画像番号、ボタン情報等）をＡＴＭ９に通知する。そして、ＡＴＭ９は、セールス画面情報を受け取り、決められたタイミングでセールス画面情報に基づくセールス画面を表示する。
【００２１】
ここで、図１２で説明した通り、従来では、チャネル制御サーバ９０５がＡＴＭ９０９から取引中の顧客の口座情報(例えば、店番、科目、口座番号)を受信し、受信した口座情報を用いて対象顧客リストを検索し、ＡＴＭ９０９で取引中の顧客がセールス画面表示対象者か否かを判定していた。
【００２２】
これに対して、本実施形態のチャネル制御サーバ５は、ＡＴＭ９から取引中の顧客の口座情報(例えば、店番、科目、口座番号)を受信し、受信した口座情報を用いて、ＡＴＭ９に表示するセールス画面を指示(選択)するための指示画面を役席端末７に表示する。そして、チャネル制御サーバ５は、役席端末７の指示に従い、指示されたセールス画面をＡＴＭ９に表示させる。すなわち、本実施形態では、セールス画面指示装置としての役席端末７に対象顧客の来店通知をポップアップで表示し、顧客操作端末としてのＡＴＭ９を操作している顧客宛に表示するセールス画面を役席端末７から指示できる。ここで、本実施形態では、セールス画面指示装置として役席端末７を想定しているが、セールス画面指示装置は種々の装置を用いることができる。
【００２３】
ＡＴＭ９に表示するセールス画面は、情報提供だけの画面としてもよいし、顧客からの反応をとるための画面を含む構成としてもよい。後者の場合、チャネル制御サーバ５は、顧客からの反応結果を取得するようにする。
チャネル制御サーバ５に対するセールス画面情報（画面タイプ、メッセージ内容、コンテンツファイル番号、背景画像番号、ボタン情報等）の登録は、本部端末６を用いて行う。
【００２４】
チャネル制御サーバ５は、ＭＣＩＦ４のような顧客情報を保持する上位サーバと接続し、対象顧客リスト（セグメントリスト）を受領したり、顧客の反応結果をアップロードしたりする。ＭＣＩＦ４は、必要に応じて情報系ホスト３との連携も行う。
以下では、セールス画面表示１０００の中で、セールス画面表示処理を実現するための主な装置である、顧客操作端末としてのＡＴＭ９とセールス画面表示サーバとしてのチャネル制御サーバ５の構成について説明する。
【００２５】
＜ＡＴＭ＞
図２を参照し、実施形態に係るＡＴＭ９について説明する。図２は、実施形態に係るＡＴＭ９の構成図である。
顧客操作端末としてのＡＴＭ９は、記憶部３００と、制御部４００と、を備える。記憶部３００は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、フラッシュメモリ等の記憶媒体から構成される。制御部４００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）によるプログラム実行処理や、専用回路等により実現される。なお、ＡＴＭ９をプログラム実行処理により実現する場合、記憶部３００には、このＡＴＭ９の機能を実現するためのプログラムが格納される。
なお、以下で説明する各機能とは、制御部等によって実行、管理されるプログラムないしはプログラムに含まれるモジュールとして実現される、実体を持った機能部である。本実施の形態の説明においては簡略化のため単に機能と記載するものである。
【００２６】
記憶部３００には、コンテンツＤＢ３１０、及び背景画像ＤＢ３２０が格納される。
（コンテンツＤＢ）
コンテンツＤＢ３１０は、詳細は後記するセールス画面に用いる画像コンテンツファイル(以下では、略して「コンテンツ」と呼ぶ場合がある。)が格納されている。コンテンツは、コンテンツファイル番号(以下では、略して「コンテンツ番号」と呼ぶ場合がある)により識別される。
【００２７】
（背景画像ＤＢ３２０）
背景画像ＤＢ３２０は、詳細は後記するセールス画面に用いる背景画面が格納されている。背景画面は、背景画面番号により識別される。
【００２８】
制御部４００には、勘定系機能４１０、コンテンツ収集機能４２０、口座情報通知機能４３０、キャンペーン画面表示機能４４０、及びキャンペーン結果通知機能４５０を実現する。以下では、各機能について説明する。
【００２９】
（勘定系機能）
勘定系機能４１０は、通常取引時において、ＧＷ２経由で勘定系ホスト１と通信を行うことで、勘定系の取引を実現する。勘定系機能４１０は、ＡＴＭ９が一般的に備える機能なので詳細な説明を省略する。
【００３０】
（コンテンツ収集機能）
コンテンツ収集機能４２０は、チャネル制御サーバ５から配布(送信)されるコンテンツを収集(受信)し、コンテンツＤＢ３１０に格納する機能である。本実施形態では、コンテンツ収集機能４２０を用いて、チャネル制御サーバ５から事前に必要なコンテンツを収集(受信)し、コンテンツＤＢ３１０に格納するものとする。これは、ＡＴＭ９での取引スピードやセールス画面を表示するタイミングを考慮した場合に、コンテンツをＡＴＭ９側に保持する仕組みが標準的であると考えられるためである。
【００３１】
（口座情報通知機能）
顧客識別情報通知機能としての口座情報通知機能４３０は、ＡＴＭ９で取引を行う(ＡＴＭ９を操作する)顧客を識別する顧客識別情報をチャネル制御サーバ５に対して通知(送信)する。本実施形態では、顧客識別情報として口座情報(店番、科目、口座番号)を用いる。口座情報は、キャッシュカードの磁気ストライプ、又はＩＣチップから読み取る。
【００３２】
（キャンペーン画面表示機能）
図３を適宜参照し、実施形態に係るキャンペーン画面表示機能４４０について説明する。図３は、実施形態に係るセールス画面の構成を説明するための図である。
セールス画面表示機能としてのキャンペーン画面表示機能４４０は、セールス画面を表示するためセールス画面情報を受信し、受信したセールス画面情報に基づいてセールス画面を構成し、構成したセールス画面を決められたタイミングで図示しない表示部に出力する。セールス画面情報は、画面タイプ、メッセージ内容、コンテンツファイル番号、背景画像番号、ボタン情報等で構成される。
【００３３】
キャンペーン画面表示機能４４０は、セールス画面情報に含まれる画面タイプによりセールス画面のレイアウトを決定し、メッセージ内容をメッセージ内容表示欄６０１に配置し、コンテンツファイル番号で識別されるコンテンツをコンテンツＤＢ３１０から取得しコンテンツ表示欄６０２に配置し、背景画像番号で識別される背景画像を背景画像ＤＢ３２０から取得し背景画像表示欄６０３に配置し、ボタン情報に示されるボタンをボタン情報表示欄６０４に配置することで、セールス画面６００を構成する。なお、図３に示すセールス画面６００は、セールス画面の例示であり、以降の説明では図３に示すセールス画面６００と画面レイアウトが異なる場合がある。
【００３４】
（キャンペーン結果通知機能）
キャンペーン結果通知機能４５０は、セールス画面６００のボタン情報表示欄６０４に顧客からの反応をとるためのボタンを含む場合において、顧客からの反応結果を取得した際(例えば、図３に示す「資料ご要望ボタン」や「電話でご案内ボタン」が押下された場合)に、反応結果をチャネル制御サーバ５に対して通知(送信)する。
以上で、ＡＴＭ９の説明を終了する。
【００３５】
＜チャネル制御サーバ＞
図４を参照し、実施形態に係るチャネル制御サーバ５について説明する。図４は、実施形態に係るチャネル制御サーバ５の構成図である。
チャネル制御サーバ５は、記憶部１００と制御部２００と、を備える。記憶部１００は、ＲＡＭ（Random Access Memory）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＨＤＤ（Hard Disk Drive）、フラッシュメモリ等の記憶媒体から構成される。制御部２００は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）によるプログラム実行処理や、専用回路等により実現される。なお、チャネル制御サーバ５をプログラム実行処理により実現する場合、記憶部１００には、このチャネル制御サーバ５の機能を制御部２００に実現させるためのセールス画面表示プログラムが格納される。
【００３６】
記憶部１００には、対象顧客リスト１１０、反応結果ＤＢ１２０、来店通知対象者用ＤＢ１３０、及びキャンペーンＤＢ１５０が格納される。以下、それぞれのデータ構成を説明する。
【００３７】
（対象顧客リスト）
対象顧客リスト１１０は、セールス画面６００(図３参照)を表示するためのセグメントリストである。対象顧客リスト１１０は、例えば、外貨預金セールス画面表示対象顧客グループ１を登録するために、“外貨預金未契約先”、“預金平均残高○○円以上”、“年齢○○才以上”などという条件でＭＣＩＦ４から対象顧客が抽出され、「外貨預金セールス画面表示対象顧客グループ１」として登録される。なお、本実施形態では、対象顧客リスト１１０は、１つのキャンペーンに対して１つ存在することとする。
【００３８】
（反応結果ＤＢ）
反応結果ＤＢ１２０は、ＡＴＭ９から通知されたセールス画面６００(図３参照)に対する顧客の反応結果が格納される。反応結果ＤＢ１２０に格納された反応結果は、最終的にはＭＣＩＦ４等の上位サーバに通知され、反応結果は上位サーバ側で管理される。
【００３９】
（来店通知対象者用ＤＢ）
図５を参照し、実施形態に係る来店通知対象者用ＤＢ１３０について説明する。図５は、実施形態に係る来店通知対象者用ＤＢ１３０のデータ構成図である。
来店通知対象者用ＤＢ１３０は、店番１３１、科目１３２、口座番号１３３、キャンペーンＩＤ１３４、キャンペーン種別１３５、対象顧客リストＩＤ１３６、忘れ物１３７、投信契約１３８、外貨預金契約１３９、及び更新日時１４０で構成される。
なお、顧客情報には、例えば、投信契約１３８、外貨預金契約１３９が該当する。
【００４０】
店番１３１の欄には、営業店を識別する識別情報が格納される。科目１３２の欄には、科目を識別する識別情報が格納される。口座番号１３３の欄には、口座を識別する識別情報が格納される。キャンペーンＩＤ１３４の欄には、キャンペーンを識別する識別情報が格納される。キャンペーン種別１３５の欄には、キャンペーンの分類を行うための識別情報が格納される。対象顧客リストＩＤ１３６の欄には、対象顧客リスト１１０を識別する識別情報が格納される。忘れ物１３７の欄には、顧客が忘れ物をしているか否かを示す情報が格納される。投信契約１３８の欄には、顧客が投信契約を行っているか否かを示す情報が格納される。外貨預金契約１３９の欄には、顧客が外貨預金契約を行っているか否かを示す情報が格納される。更新日時１４０の欄には、対応するレコードの最終更新時刻が格納される。
【００４１】
（キャンペーンＤＢ）
図６を参照し、実施形態に係るキャンペーンＤＢ１５０について説明する。図６は、実施形態に係るキャンペーンＤＢ１５０のデータ構成図である。
キャンペーンＤＢ１５０は、キャンペーンＩＤ１５１、キャンペーン名１５２、補足１５３、コンテンツ番号１５４、背景画像番号１５５、及び更新日時１５６で構成される。
【００４２】
キャンペーンＩＤ１５１の欄には、キャンペーンを識別する識別情報が格納される。キャンペーン名１５２の欄には、キャンペーンＩＤ１５１に対応するキャンペーンの名称が格納される。補足１５３の欄には、キャンペーンＩＤ１５１に対応するキャンペーンに関する補足の情報が格納される。コンテンツ番号１５４の欄には、セールス画面６００に用いるコンテンツを識別するコンテンツ番号が格納される。背景画像番号１５５の欄には、セールス画面６００に用いる背景画像を識別する背景画像番号が格納される。更新日時１５６の欄には、対応するレコードの最終更新時刻が格納される。
【００４３】
次に、図４を参照し、チャネル制御サーバ５の制御部２００の構成について説明する。
制御部２００は、コンテンツ配布機能２１０、対象顧客リスト登録機能２２０、キャンペーン設計機能２３０、口座情報取得機能２４０、来店通知画面表示機能２５０、キャンペーン画面通知機能２６０、キャンペーン運用管理機能２７０、キャンペーン結果登録機能２８０を実現する。以下では、各機能について詳細に説明する。
【００４４】
（コンテンツ配布機能）
コンテンツ配布機能２１０は、セールス画面６００(図３参照)に用いるコンテンツをＡＴＭ９に対して配布(送信)する。本実施形態では、コンテンツ配布機能２１０を用いて、事前に必要なコンテンツがＡＴＭ９に配布(送信)されているものとする。
【００４５】
（対象顧客リスト登録機能）
対象顧客リスト登録機能２２０は、ＭＣＩＦ４で抽出した対象顧客を対象顧客リスト１１０として記憶部１００に格納する。本実施形態では、対象顧客リスト１１０の作成は、事前に行われるものとする。なお、本実施形態では、対象顧客リスト１１０は、１つのキャンペーンに対して１つ存在することとする。
【００４６】
（キャンペーン設計機能）
キャンペーン設計機能２３０は、対象顧客リスト１１０(例えば、「外貨預金セールス画面表示対象顧客グループ１」)に登録される顧客に対して表示したいセールス画面６００(図３参照)をキャンペーンＤＢ１５０に登録する。例えば、キャンペーン設計機能２３０は、セールス画面６００に配置するコンテンツを識別するコンテンツ番号をコンテンツ番号１５４の欄に登録し、背景画像を識別する背景画像番号を背景画像番号１５５の欄に登録する。また、キャンペーン設計機能２３０は、登録したセールス画面６００を表示する対象期間や表示頻度、ＡＴＭ９に表示する優先度などをキャンペーンＤＢ１５０の図示しない項目に登録する。キャンペーン設計機能２３０により、セールス画面６００等の登録が完了すると、実際にＡＴＭ９へセールス画面６００を表示することが可能になる。以下では、ＡＴＭ９へセールス画面６００を表示することが可能なキャンペーンのことを「運用中キャンペーン」と呼ぶ場合がある。
【００４７】
（口座情報取得機能）
顧客識別情報取得機能としての口座情報取得機能２４０は、ＡＴＭ９で取引を行う(ＡＴＭ９を操作する)顧客を識別する顧客識別情報をＡＴＭ９から取得する。本実施形態では、顧客識別情報として口座情報(店番、科目、口座番号)を用いる。
【００４８】
（来店通知画面表示機能）
図７及び図８を適宜参照し、実施形態に係る来店通知画面表示機能２５０について説明する。図７は、実施形態に係る来店通知画面５００の構成図である。図８は、実施形態に係る受付窓口システムの待ち状況画面５３０Ａの構成図である。
【００４９】
指示画面表示機能としての来店通知画面表示機能２５０は、口座情報取得機能２４０が取得した顧客識別情報(口座情報)を受け取り、顧客が役席端末７(図１参照)への来店通知対象者であるか否かの判定を行う。この判定は、種々の方法が考えられる。例えば、顧客が来店通知対象者用ＤＢ１３０に格納されている場合に、顧客が役席端末７(図１参照)への来店通知対象者であると判定する。
【００５０】
来店通知画面表示機能２５０は、顧客が役席端末７(図１参照)への来店通知対象者であると判定した場合に、来店通知画面５００(図７参照)を役席端末７に表示させる。ここで、来店通知画面５００は、顧客情報表示画面５１０と、セールス画面指示画面５２０と、ハイ／ローカウンタ待ち一覧ボタン５３０(以下では、省略して「待ち一覧ボタン５３０」と呼ぶ場合がある)と、を含む構成である。
【００５１】
一方、顧客が役席端末７(図１参照)への来店通知対象者でないとキャンペーン画面通知機能２６０が判定した場合に行う処理は、種々の物が考えられる。一つの手段として、対象顧客リスト１１０を参照し、顧客が対象顧客リスト１１０に登録されていれば、登録されていた対象顧客リスト対応するキャンペーンに関するセールス画面情報をＡＴＭ９に対して送信する。すなわち、役席端末７に対象顧客の来店通知をポップアップで表示せずに、図１２に示す従来のセールス画面の表示処理を行うようにしてもよい。
【００５２】
顧客情報表示画面５１０は、口座情報取得機能２４０が取得した顧客識別情報(口座情報)により特定される顧客に関する情報(例えば、名前、顧客の契約内容等)が表示される。
【００５３】
セールス画面指示画面５２０は、ＡＴＭ９(図１参照)に表示するセールス画面６００(例えば、図３参照)を指示(選択)するための複数のボタン(符号５２１〜５２８)で構成される。上記では、セールス画面の構成を説明するための例示として図３のセールス画面６００を示したが、本実施形態では、ボタン(符号５２１〜５２８)に対応して複数のセールス画面６１０〜６８０(図９参照)がある。
【００５４】
セールス画面指示画面５２０は、店内誘致ボタン５２１、忘れ物案内ボタン５２２、緊急連絡ありボタン５２３、投信セールスボタン５２４、外貨セールスボタン５２５、保険セールスボタン５２６、年金セールスボタン５２７、及び個別メッセージ表示ボタン５２８で構成されるが、これらのボタンは例示である。そのため、これらのボタンの一部、又はこれら以外のボタンを備える構成にしてもよい。
【００５５】
ここで、顧客が条件に合致しないセールス画面(図９参照)の表示を指示するためのボタンは、グレーアウトする仕組みにすることもできる。図７では、例示として、忘れ物案内ボタン５２２、投信セールスボタン５２４、及び外貨セールスボタン５２５がグレーアウトされている。ボタン(符号５２１〜５２８)をグレーアウトするか否かは、来店通知担当者用ＤＢ１３０(図３参照)の忘れ物１３７、投信契約１３８、外貨預金契約１３９等を参照する。例えば、来店通知画面表示機能２５０は、来店通知担当者用ＤＢ１３０の忘れ物１３７が「無」と登録されている顧客の場合には、忘れ物案内ボタン５２２をグレーアウトする。
これにより、役席端末７において、顧客に合致しないセールス画面をＡＴＭ９に表示する間違った指示を行うことを防止することができる。
【００５６】
役席端末７により店内誘致ボタン５２１〜個別メッセージ表示ボタン５２８が選択(押下)された場合の処理、及びＡＴＭ９に表示するセールス画面６１０〜６８０(図９参照)の詳細は、キャンペーン画面通知機能２６０で説明する。
【００５７】
店舗混雑情報表示指示画面としての待ち一覧ボタン５３０は、店内誘致ボタン５２１を選択する場合に、店内(店頭の窓口)の混雑状況を確認したい際に役席端末７により選択される。待ち一覧ボタン５３０が選択された場合に、来店通知画面表示機能２５０は、図示しない受付窓口システムのサーバから、店内の受付窓口の混雑状況に関する情報を取得し、店舗混雑情報表示画面としての受付窓口システムの待ち状況画面５３０Ａ(図８参照)を役席端末７に表示させる。これにより、待ち状況画面５３０Ａのローカウンタ待ち一覧欄５３０Ｂやハイカウンタ待ち一覧欄５３０Ｃを参照することで、店内の受付窓口の混雑状況を知ることができ、店内誘致できる状況かどうか役席が判断し顧客を誘導することができる。そのため、店内(店頭の窓口)が混雑しているにも関わらず、店内誘致ボタン５２１を選択して顧客を店内に誘致することを防止することができる。
【００５８】
（キャンペーン画面通知機能）
図９Ａ〜９Ｂを適宜参照し、キャンペーン画面通知機能２６０について説明する。図９Ａ〜９Ｂは、実施形態に係るセールス画面６１０〜６８０の例示である。
セールス画面通知機能としてのキャンペーン画面通知機能２６０は、来店通知画面５００(図７参照)のセールス画面指示画面５２０に表示された複数のボタン(符号５２１〜５２８)が選択(押下)された場合に、選択(押下)されたボタン(符号５２１〜５２８)に対応するセールス画面６１０〜６８０(図９Ａ〜図９Ｂ参照)に関するセールス画面情報をＡＴＭ９に対して送信する。
【００５９】
また、顧客が役席端末７(図１参照)への来店通知対象者でないとキャンペーン画面通知機能２６０が判定した場合に従来のセールス画面の表示処理を行うケースでは、キャンペーン画面通知機能２６０は、対象顧客リスト１１０を参照し、顧客が対象顧客リスト１１０に登録されていれば、登録されていた対象顧客リスト対応するキャンペーンに関するセールス画面情報をＡＴＭ９に対して送信する。
【００６０】
セールス画面情報には、ＡＴＭ９の図示しない表示部に表示するメッセージ内容、コンテンツファイル番号、画面タイプなどが含まれる。セールス画面情報を受信したＡＴＭ９は、画面タイプにより画面レイアウトを識別し、コンテンツファイルとメッセージ文言をもとにセールス画面を構成し、構成したセールス画面６１０〜６８０(図９Ａ〜図９Ｂ参照)を表示する。以下では、各ボタン(符号５２１〜５２８)が選択(押下)された場合に、表示するセールス画面６１０〜６８０(図９Ａ〜図９Ｂ参照)について説明する。
【００６１】
役席端末７により店内誘致ボタン５２１(図７参照)が選択された場合、キャンペーン画面通知機能２６０は、図９Ａ（ａ）に示すセールス画面６１０(以下、「店内誘導画面６１０」と呼ぶ場合がある)に関するセールス画面情報をＡＴＭ９に対して送信する。
役席端末７により忘れ物案内ボタン５２２(図７参照)が選択された場合、キャンペーン画面通知機能２６０は、図９Ａ（ｂ）に示すセールス画面６２０(以下、「忘れ物案内画面６２０」と呼ぶ場合がある)に関するセールス画面情報をＡＴＭ９に対して送信する。
【００６２】
役席端末７により緊急連絡ありボタン５２３(図７参照)が選択された場合、キャンペーン画面通知機能２６０は、図９Ａ（ｃ）に示すセールス画面６３０(以下、「緊急連絡画面６３０」と呼ぶ場合がある)に関するセールス画面情報をＡＴＭ９に対して送信する。
役席端末７により投信セールスボタン５２４(図７参照)が選択された場合、キャンペーン画面通知機能２６０は、図９Ａ（ｄ）に示すセールス画面６４０(以下、「投信セールス画面６４０」と呼ぶ場合がある)に関するセールス画面情報をＡＴＭ９に対して送信する。
【００６３】
役席端末７により外貨セールスボタン５２５(図７参照)が選択された場合、キャンペーン画面通知機能２６０は、図９Ｂ（ａ）に示すセールス画面６５０(以下、「外貨預金セールス画面６５０」と呼ぶ場合がある)に関するセールス画面情報をＡＴＭ９に対して送信する。
役席端末７により保険セールスボタン５２６(図７参照)が選択された場合、キャンペーン画面通知機能２６０は、図９Ｂ（ｂ）に示すセールス画面６６０(以下、「保険セールス画面６６０」と呼ぶ場合がある)に関するセールス画面情報をＡＴＭ９に対して送信する。
【００６４】
役席端末７により年金セールスボタン５２７(図７参照)が選択された場合、キャンペーン画面通知機能２６０は、図９Ｂ（ｃ）に示すセールス画面６７０(以下、「年金セールス画面６７０」と呼ぶ場合がある)に関するセールス画面情報をＡＴＭ９に対して送信する。
役席端末７により個別メッセージ表示ボタン５２８(図７参照)が選択された場合、キャンペーン画面通知機能２６０は、図９Ｂ（ｄ）に示すセールス画面６８０(以下、「個別メッセージ画面６８０」と呼ぶ場合がある)に関するセールス画面情報をＡＴＭ９に対して送信する。ここで、個別メッセージ画面６８０に関するセールス画面情報のうち、メッセージ内容は、個別メッセージ表示ボタン５２８が選択された後に、図１０に示す個別メッセージ通知画面５２８Ａを役席端末７に表示し、メッセージ内容入力欄５２８Ｂに任意のメッセージ内容を入力後、ボタン５２８Ｃが押下されることで確定したメッセージ内容である。
【００６５】
なお、セールス画面６１０〜６８０(図９Ａ〜図９Ｂ参照)のうち、キャンペーンで登録されている画面(ずなわち、キャンペーン画面)であるものについては、キャンペーンのセールス画面を表示する処理を援用してもよい。
【００６６】
（キャンペーン運用管理機能）
図４に戻り、キャンペーン運用管理機能２７０は、運用中キャンペーンの状態確認や停止設定を行う。停止設定は、登録したセールス画面６１０〜６８０(図９Ａ〜図９Ｂ参照)の内容が間違っていた場合などに利用される。
【００６７】
（キャンペーン結果登録機能）
キャンペーン結果登録機能２８０は、ＡＴＭ９に表示するセールス画面６１０〜６８０(図９Ａ〜図９Ｂ参照)に顧客からの反応をとるための画面を含む場合において、顧客からの反応結果を取得した際に、反応結果を反応結果ＤＢ１２０に格納する。また、キャンペーン結果登録機能２８０は、反応結果ＤＢ１２０に格納された反応結果をＭＣＩＦ４等の上位サーバに通知する。
以上で、チャネル制御サーバ５の説明を終了する。また、セールス画面表示システム１０００の構成の説明を終了する。
【００６８】
≪実施形態に係るセールス画面表示システムの動作≫
以下では、セールス画面表示システム１０００における主な動作について説明する。
＜セールス画面の表示動作＞
図１１Ａ，１１Ｂを参照して、セールス画面表示システム１０００におけるセールス画面の表示動作について説明する。図１１Ａ，１１Ｂは、実施形態に係るセールス画面表示システム１０００のシーケンス図である。
【００６９】
最初に図１１Ａを参照し、ＡＴＭ９の勘定系機能４１０は、顧客がＡＴＭ９の前面に来ると、表示部に取引メニュー画面を表示する（ステップＳ１０）。取引メニュー画面には、勘定系取引を開始するためのメニューが表示されている。顧客は、取引メニュー画面の任意の取引を選択する。
次に、勘定系機能４１０は、表示部にキャッシュカードの挿入を促すカード挿入画面を表示する（ステップＳ２０）。顧客は、カード挿入画面に従ってキャッシュカードをカード挿入口に挿入する。これにより、勘定系機能４１０は、キャッシュカードの磁気ストライプまたはＩＣチップから、口座情報(店番、科目、口座番号)を読み取る。
【００７０】
次に、ＡＴＭの勘定系機能４１０は、表示部に暗証番号の入力を促す暗証番号入力画面を表示する（ステップＳ３０）。顧客は、暗証番号入力画面に従って暗証番号を図示しない入力部を用いて入力する。これにより、勘定系機能４１０は、読み取った口座情報及び入力された暗証番号を勘定系ホスト１（図１）に送信し、その応答として暗証番号が正しいか否かの判定結果を勘定系ホスト１から受信する。
次に、ステップＳ３０で入力された暗証番号が正しい場合に、勘定系機能４１０は、ステップＳ２０で読み取った口座情報(店番、科目、口座番号)をチャネル制御サーバ５に対して送信する（ステップＳ４０）。
【００７１】
次に、チャネル制御サーバ５の来店通知画面表示機能２５０は、口座情報取得機能２４０が取得した口座情報を受け取り、顧客が役席端末７(図１参照)への来店通知画面の表示対象者であるか否かの判定を行う（ステップＳ５０）。
ステップＳ５０で顧客が来店通知画面の表示対象者であると判定した場合(ステップＳ５０“Ｙｅｓ”)に、処理はステップＳ６０に進む。一方、ステップＳ５０で顧客が来店通知画面の表示対象者でないと判定した場合(ステップＳ５０“Ｎｏ”)に、処理はステップＳ９０に進む。
【００７２】
ステップＳ５０で“Ｙｅｓ”と判定された場合に、チャネル制御サーバ５の来店通知画面表示機能２５０は、役席端末７に対して来店通知画面５００(図７参照)の表示を通知する（ステップＳ６０）。
次に、役席端末７は、来店通知画面５００(図７参照)を表示する（ステップＳ７０）。次に、セールス画面指示画面５２０に表示されたボタン(符号５２１〜５２８)のうち何れかが押下されることで、ボタン(符号５２１〜５２８)に対応するセールス画面６１０〜６８０(図９Ａ〜図９Ｂ参照)が選択される（ステップＳ８０）。
【００７３】
次に、チャネル制御サーバ５のキャンペーン画面通知機能２６０は、ステップＳ８０で押下されたボタン(符号５２１〜５２８)に対応するセールス画面６１０〜６８０(図９Ａ〜図９Ｂ参照)に関するセールス画面情報をＡＴＭ９に対して送信する（ステップＳ９０）。これにより、役席端末７で表示された来店通知画面５００(図７参照)を用いて、ＡＴＭ９に表示するセールス画面６１０〜６８０(図９Ａ〜図９Ｂ参照)を選択することができる。
また、ステップＳ５０で“Ｎｏ”と判定された場合に、キャンペーン画面通知機能２６０は、対象顧客リスト１１０を参照し、顧客が対象顧客リスト１１０に登録されていれば、登録されていた対象顧客リストに対応するキャンペーンに関するセールス画面情報をＡＴＭ９に対して送信する。
【００７４】
次に、図１１Ｂを参照し、ＡＴＭ９のキャンペーン画面表示機能４４０は、セールス画面を表示するか否かをチェックし（ステップＳ１００）、セールス画面を表示すると判定した場合(ステップＳ１００“Ｙｅｓ”)に、処理はステップＳ１１０に進み、一方、セールス画面を表示しないと判定した場合(ステップＳ１００“Ｎｏ”)に、処理はステップＳ１５０に進む。キャンペーン画面表示機能４４０がステップＳ１００でセールス画面を表示するか否かをチェックするのは、決められたタイミングでセールス画面６１０〜６８０(図９Ａ〜図９Ｂ参照)を表示部に出力するためである。
【００７５】
ステップＳ１００で“Ｙｅｓ”と判定された場合に、ＡＴＭ９のキャンペーン画面表示機能４４０は、勘定系機能４１０からＡＴＭ９の制御を移され、受信したセールス画面情報に基づいてセールス画面６１０〜６８０(図９Ａ〜図９Ｂ参照)を構成し、構成したセールス画面６１０〜６８０(図９Ａ〜図９Ｂ参照)を表示部に出力する（ステップＳ１１０）。顧客が、ボタン情報表示欄に配置されるボタンを押下することで、セールス画面６１０〜６８０(図９Ａ〜図９Ｂ参照)の表示が完了する（ステップＳ１２０）。
【００７６】
次に、ＡＴＭ９のキャンペーン結果通知機能４５０は、顧客からの反応結果をチャネル制御サーバ５に対して送信する（ステップＳ１３０）。そして、チャネル制御サーバ５のキャンペーン結果登録機能２８０は、ステップＳ１３０で受信した反応結果を反応結果ＤＢ１２０に格納し（ステップＳ１４０）、登録結果をＡＴＭ９に対して送信する。次に、ＡＴＭ９の制御が勘定系機能４１０に移されることで勘定系取引に戻り、勘定系機能４１０は、勘定系処理画面を表示する（ステップＳ１５０）。
以上で、セールス画面の表示動作の説明を終了する。
【００７７】
以上のように、実施形態に係るチャネル制御システム１０００、及びチャネル制御サーバ５は、役席端末７に連絡を取りたい顧客が来店したことを知らせる来店通知画面５００(図７参照)を表示させ、役席からの指示で顧客が操作するＡＴＭ９に表示するセールス画面６１０〜６８０(図９Ａ，９Ｂ参照)を変更することができる。そのため、実施形態に係るチャネル制御システム１０００、及びチャネル制御サーバ５は、役席が考えるベストのセールス画面６１０〜６８０(図９Ａ，９Ｂ参照)を表示することができる。
【００７８】
[変形例]
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、その趣旨を変えない範囲で実施することができる。実施形態の変形例を以下に示す。
【００７９】
（ＡＴＭ）
実施形態では、顧客操作端末としてＡＴＭ９を用いることを想定したが、顧客操作端末として無人契約機やその他の顧客操作型端末を用いることができる。
【符号の説明】
【００８０】
５      チャネル制御サーバ(セールス画面表示サーバ)
７      役席端末(セールス画面指示装置)
９      ＡＴＭ(顧客操作端末)
１１０  対象顧客リスト
１２０  反応結果ＤＢ
１３０  来店通知対象者用ＤＢ
１５０  キャンペーンＤＢ
２４０  口座情報取得機能(顧客識別情報取得部)
２５０  来店通知画面表示機能(指示画面表示部)
２６０  キャンペーン画面通知機能(セールス画面通知部)
３１０  コンテンツＤＢ
３２０  背景画像ＤＢ
４３０  口座情報通知機能
４４０  キャンペーン画面表示機能
６００，６１０，６２０，６３０，６４０，６５０，６６０，６７０，６８０  セールス画面
１０００  セールス画面表示システム
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2013114314.tif 000009
【図８】
2013114314.tif 000010
【図９Ａ】
2013114314.tif 000011
【図９Ｂ】
2013114314.tif 000012
【図１０】
2013114314.tif 000013
【図１１Ａ】
2013114314.tif 000014
【図１１Ｂ】
2013114314.tif 000015
【図１２】
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