(57)【要約】【課題】平常時には個人情報を保護管理し、緊急時のみに個人情報を会員が所属する団体又はサポートセンターから提供するという、相反する要求を満たす安全で利便性の高いサービスを安価に提供するシステムを構築すること。【解決手段】会員のＩＤ番号、及び、該会員の緊急時に連絡する、該会員の登録されている団体若しくはサポートセンターの電話番号のみが記載された携帯物品を携帯する会員の個人情報を、緊急時サポートサービスを行っている団体が、該団体及び該団体と同様若しくは同種のサービスを行う他の複数の団体を一元的に管理するクラウド型のウェブアプリケーションシステムを利用して管理し、平常時には個人情報を保護しながら、緊急時のみに該団体が、該個人情報を該システムを使って照会して、医療機関等に該個人情報を開示代行する個人情報の取扱い上は相反する要求の両立を図るサービスを支援する為のウェブアプリケーションシステム。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
会員のＩＤ番号、及び、該会員の緊急時に連絡する、該会員の登録されている団体若しくは本特許出願の対象であるウェブアプリケーションシステムの運営をサポートするサポートセンターが該団体から緊急時サポートサービスの運営の委託を受ける場合にはその電話番号のみが記載された携帯物品を携帯する会員の個人情報及び該会員若しくはその代理入会申込者が登録した近親者等やペットの買主等の緊急連絡先の個人情報を、該会員が登録されている高齢者等の見守りサービスや緊急時サポートサービスを行っている団体が、該団体及び該団体と同様若しくは同種のサービスを行う他の複数の団体等を纏めて一元的に管理するクラウド型のウェブアプリケーションシステムを利用して入力、修正、更新、削除、保存及び複製し、平常時には個人情報を保護しながら、該会員が自身の個人情報を開示できない状況にある場合や、会員が認知症、障害者、幼児、ペット等で意識はあっても適切に自身の個人情報の開示ができない場合のような緊急時のみに該団体若しくは該団体から委託を受けたサポートセンターが、該個人情報を該ウェブアプリケーションシステムを使って照会して、救急隊、警察、医療機関等に該個人情報を開示代行するという個人情報の取扱い上は相反する要求の両立を図るサービスを支援する為の、ウェブアプリケーションシステム。
【請求項２】
会員ＩＤ番号及び、該ＩＤ番号が登録されている緊急時サポートサービスを運用する団体若しくは該団体から該緊急時サポートサービスの委託を受けたサポートセンターの電話番号のみが記載された携帯物品を携帯する会員がペットの場合、該ペット及びその飼い主が登録されている緊急時サポートサービスを行っている団体が、該ペットの個体情報及び該飼い主の個人情報を入力、修正、更新、削除、保存及び複製し、飼い主の個人情報を保護しながら迷子のペットの保護をサポートする為にも利用できる請求項１に記載のウェブアプリケーションシステム。
【請求項３】
複数の団体にまたがる多数の会員の中から緊急対象の会員を特定して識別する為、該ウェブアプリケーションシステムが一元的に全会員のＩＤ番号を採番する事で、異なる団体に登録されている会員でもＩＤ番号が重複しない事を特徴とする請求項１又は請求項２に記載のウェブアプリケーションシステム。
【請求項４】
携帯物品に採番されるＩＤが会員の登録されている団体を識別する団体番号、その団体に登録された会員の中で該会員を識別して特定する個体番号、規則性を排して採番される１桁以上のセキュリティ番号の３種類の番号群により構成される事で、団体ごとのシステム運用管理ができる事、携帯物品のＩＤの中のセキュリティ番号で個人情報の保護機能を担保できる事、それに加えてサーバー内の個人情報にアクセスできるＩＤ権限を有する団体内の運用担当者の中でも特定のＩＤ権限を有する者しかこのセキュリティ番号は照会できず、その他のＩＤ権限保有者にはセキュリティ番号の部分を非開示とする事でセキュリティ番号による個人情報保護を二重に担保する請求項１乃至請求項３の何れかの請求項に記載のウェブアプリケーションシステム。
【請求項５】
登録された個人情報が、会員の緊急医療の受給を目的として利用される会員本人の個人情報若しくは会員がペットの場合には迷子のペットの保護を目的として利用されるペットの個体情報と、会員の状況を緊急連絡先として登録されている近親者等やペットの飼い主等に通知する為に利用される緊急連絡先個人情報に自動的に二分され、それぞれ別のアクセス権限のＩＤで管理される事を特徴とする請求項１乃至請求項４の何れかの請求項に記載のウェブアプリケーションシステム。
【請求項６】
会員、若しくは会員に代わって緊急サポートサービスの入会を申し込み会員及び緊急連絡先の個人情報を登録した若しくはしようとするその代理入会申込者が登録されているか若しくは登録されようとする団体からの要請で、該会員又はその代理入会申込者が該ウェブアプリケーションシステムのサポートセンターからＩＤを供与され直接該システムに登録する事ができる事を特徴とする請求項１乃至請求項５の何れかの請求項に記載のウェブアプリケーションシステム。
【請求項７】
会員の登録されている団体が会員登録業務をサポートセンターに委託する事ができ、その場合サポートセンターは該団体に登録されている多くの会員情報の中で該緊急時サポートサービスに必要な情報のみをｃｓｖ形式のデータ等で一括して受領し、それをアップロードする事で一括して多数の会員登録を受託する事ができる事を特徴とする請求項１乃至請求項６の何れかの請求項に記載のウェブアプリケーションシステム。
【請求項８】
会員若しくはその代理入会申込者が希望すれば、会員の掛り付け病院、主治医、主治医の連絡先、常用薬、常用している医療器具、介護保険の種類・等級、その他緊急医療の受給や緊急サポートに役立つと思われる情報、画像、写真、動画映像、グラフ、表等の登録が可能な事を特徴とする請求項１乃至請求項７の何れかの請求項に記載のウェブアプリケーションシステム。
【請求項９】
会員の個人情報、登録内容の更新履歴、緊急サポート履歴等が、会員の登録されている団体等のパソコン等には保管されず、サポートセンターが管理するクラウド上のサーバーにのみ保管される事を特徴とする請求項１乃至請求項８の何れかの請求項に記載のウェブアプリケーションシステム。
【請求項１０】
クラウド上のサーバーに保存された会員の個人情報、登録内容の更新履歴、緊急サポート履歴等を自動的に複製してバックアップとして保存し、同じくクラウド上に保管する事で、大規模災害等に際して情報の滅失の可能性を極小化する事を特徴とする請求項１乃至請求項９の何れかの請求項に記載のウェブアプリケーションシステム。
【請求項１１】
該ウェブアプリケーションシステムの利用を許可した１つ以上の団体から、緊急サポートサービスの全部若しくは夜間・休日など一部をサポートセンターが受託することもできる事、それにより各団体が夜間休日のサポート体制を個々に構築する必要がなく既存の体制を維持しながら、共通のプラットフォームを利用する事で安価なコストで一年を通して年中無休で２４時間緊急サポートサービスの提供が実現できる事を特徴とする請求項１乃至請求項１０の何れかの請求項に記載のウェブアプリケーションシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、個人情報保護と緊急時サポートとを両立させたサービスを支援するウェブアプリケーションシステムに関するものである。更に詳しくは、一方では平常時には登録された個人情報を安全に保護管理し、他方で会員が自分の個人情報を自分で適切に開示できないような緊急時のみに会員の個人情報を会員の登録されている団体又はサポートセンターから救急施設や緊急医療機関への開示代行をし、且つ会員若しくはその代理入会申込者が緊急連絡先として登録している近親者等へ会員の状況を連絡する事により、高齢者、障害者、児童等の社会的弱者の見守りを図ったり、健常者の事故・急病等の緊急時に会員の緊急医療の受給をサポートしたり、同様に緊急連絡先として登録されている近親者等に会員の状況を連絡したり、更にはペットが迷子になって飼い主が発見者との間でトラブルに巻き込まれる危険が想定される場合等に飼い主の個人情報を保護しながら、飼い主に代わってペットの保護をサポートしたりする等の緊急時サポートサービスを行う。このようにサービスにおける個人情報保護上の相反する要求を安全で便利で且つ安価に両立させる為のウェブアプリケーションシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、社会の高齢化に伴い、一人暮らしの高齢者や高齢者だけの世帯が増加している。一般的に年齢を重ねると、健康に問題を抱える場合が多く、外出時に体調が変調をきたした場合や、急な発病の際、迅速な対応が求められている。特に、１人暮らしの高齢者等の場合、急な体調の変化や発病を周囲が感知できず、対応が遅れることが指摘されている。
【０００３】
救急医療機関においては、事故発生等による患者搬送の連絡を受けた救急隊から患者を受入れ、患者の障害の度合い等の情報を基礎として医療行為を施す手順となるが、対応する救急医療機関側では救急時においてその患者の意識がはっきりしていなければ、基礎的な医療データはもとより本人識別情報すら、知ることができない。
例えば、医療機関に通院している患者であっても、救急時に搬送された医療機関が通院している医療機関でない場合も多い。また、救急時の患者に対して、問診を行う時間がない、意識がなく問診を行うことができないこともある。更に、患者の住居がある場所から遠隔地において、事故や急病にあった場合、搬送された医療機関が患者の医療データを持っていることは殆ど期待できない。
【０００４】
しかし、患者に対して医療行為を施す場合、まず、本人を識別できる情報、すなわち氏名、住所、年齢等の医療受給に必要な基本情報が必要となる。更にその上でアレルギー情報、既往症、服用薬等の各種の医療データが重要になる場合がある。例えば、薬に対するアレルギーがある場合や、既に服用している薬がある場合は、アレルギーの発生や投薬に際しての副作用を回避するため、使用できる薬が制限されることがある。また、既往症の存在によっては、適切な医療行為が異なる場合もある。すなわち、個別の患者に対して最良の医療行為を行う場合は、その患者の医療データを速やかに知る必要がある。
【０００５】
しかしながら、一般的に救急で搬送された患者が意識不明や、認知症・障害者・幼児・ペット等で自身が適切に個人情報が開示できない場合には、医師、看護師等は、救急の治療時に患者の個人情報を知ることができない場合が多く、それに対する解決策として様々な救急医療データ管理システムが提案されている（特許文献１〜４）。
【０００６】
一方で、救急医療データ管理システムを利用して地域や自治体で高齢者達を見守ろうとする動きもある。
しかし、高齢者の増加等に伴い、各地域や自治体等を単位としてこのようなサービスを提供しそれを維持することには、万人単位で増加する会員登録、更新等の事務作業の膨大化や保護されるべき個人情報のセキュリティ対策に限界が生じている。個人情報の保護の限界は、不正なアクセスによる個人情報の漏洩、毀損、滅失、改ざん等でなりすまし詐欺等の危険を増大させ、また、一年を通し２４時間こうしたサービス体制を維持、運営するには、膨大な費用と事務負担を伴い非現実的であった。
【０００７】
また、前述した高齢者に限らず、例えば、認知症患者や障害者、児童の見守り、成人健常者の事故や急病で意識不明の状態に陥る場合等、会員が必要な個人情報を自分で開示できない状況に際し、緊急医療に必要な個人情報開示の代行や緊急連絡先として登録されている近親者等への会員の状況の連絡、迷子のペットの発見者との交渉を代行する事でペットの保護をサポートするという緊急時サポートサービスを実現しながら、且つ会員の個人情報、会員若しくはその代理入会登録者が緊急連絡先として登録した近親者等の個人情報、ペットの買主等の個人情報も保護するという相反する課題を解決する、安全且つ安価で利便性の高いシステムが望まれていた。
【０００８】
大災害や大事故等で意識不明の重篤な患者や犠牲者が多数発生した場合等で、本人の個人情報を保護しながら本人を識別する事や、本人の状況を一刻も早く近親者等に連絡する事の必要性が指摘されている。
【０００９】
大震災や津波等で常用薬を失い、且つお薬手帳等も失った場合や、掛り付け病院や薬局に保管されていたカルテや医療履歴、薬の服用履歴等の情報が医療機関や薬局と共に滅失したりした場合、被災者にとって、こうした常用薬等の情報が、物理的にも、個人情報保護の観点からも安全に保管されていれば、被災者医療にも大きな助けになる事が近年特に注目されてきている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１０】
【特許文献１】特開２００８−１７８６５１号公報
【特許文献２】特開平７−１４１４４２号公報
【特許文献３】特開２００２−２６９６６０号公報
【特許文献４】特開２００１−１１８０２０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１１】
本発明は上記背景技術に鑑みてされたものであり、本発明の課題は、平常時に成人健常者、高齢者、障害者、児童、ペット等の会員の個人情報及び会員若しくはその代理入会申込者から届け出のあった、会員が緊急時の際の連絡先の個人情報を登録しておいて、通常時にはその個人情報を高度に安全に保管、保護しつつ、緊急時、会員が意識不明等で必要な個人情報の適切な開示ができない場合（認知症患者、障害者、幼児、ペット等で意識があっても個人情報の適切な開示ができない場合も含む。）のみに、会員の個人情報を該会員の登録されている団体又はサポートセンターが本人に代わって医療機関等に開示提供するという、相反する要求を同時に満たす安全で利便性の高いサービスを安価に提供する為のシステムを構築、維持、運用することにある。特に、緊急時サポート対象である会員を迅速に識別し、識別された特定会員の個人情報のみを必要に応じて救急施設等のみに開示代行したり、会員の状況を登録された緊急連絡先である近親者等のみに連絡したりする、緊急時サポートサービスを、安全で安価で利便性の高いシステムとして構築、維持、運用することにある。
また、該サービスを一年を通して年中無休昼夜２４時間、緊急対応できる体制の構築、維持、運営を、安全で安価で便利にサポートするウェブアプリケーションシステムである。
【００１２】
会員の登録されている団体が、該会員の個人情報を一旦登録すると、その後は個人情報の保護、管理、保存及び複製等の運用事務負担を必要とせず、全会員の個人情報を、クラウド上で全ての団体に亘り包括的に保護、管理、保存及び複製できる機能を有する個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムを提供することにある。
また、該ウェブアプリケーションシステムは従来団体毎に運用していた緊急時サポートサービスを安全、便利で且つ安価に幅広く普及させる事で、該携帯物品と該サービスを社会全体に周知させ、第三者がサポートすべき会員の緊急時に、該会員が携帯する携帯物品に気づき迅速に対応することができる緊急時サポートサービスを更に幅広く普及させる増幅効果をもたらす。
【課題を解決するための手段】
【００１３】
本発明者は、上記の課題を解決すべく鋭意検討を重ねた結果、会員全員の個人情報を、それぞれの会員の登録されている全ての団体が、クラウド型の該ウェブアプリケーションシステムに直接会員や緊急連絡先等の個人情報を登録する事で、該ウェブアプリケーションシステムが自動的に該個人情報の管理、保存及び複製することができ、会員の登録された団体独自で、各々アプリケーションソフトウエアを導入する必要も、会員の個人情報を保護、管理、保存及び複製する必要もなく、全会員の個人情報を各団体独自にも、また全ての団体に亘り包括的にも利用できるシステムを構築、維持、運営する事で、前記した問題点が解消し、現実的で実用的なものになることを見出し本発明に至った。
【００１４】
会員のＩＤ番号にセキュリティ番号を取り入れること、サポートセンターがＩＤ番号を一元管理して採番する事で、第三者だけではなく、会員の登録されている団体の内部の人間にも会員のＩＤ番号全体を容易に想像することができず、個人情報の流出を防止できることを見出し本発明に至った。
【００１５】
会員の登録されている団体の管理者が、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムの各種運用を行うそれぞれの作業者に許可される個人情報の登録、照会、修正、削除、更新、検索、保存できるＩＤ権限を、その運用する業務の種類に応じて設定することにより、会員の個人情報を、不特定の第三者や会員の登録されている団体の内部の人間でさえも容易に照会することができないことを見出し本発明に至った。
【００１６】
個人情報を会員本人の個人情報及び緊急連絡先として登録されている近親者等やペットの買主等の個人情報に分割して保存することにより、本人情報と緊急連絡先情報が一緒に漏洩すること事を防ぎ、様々な犯罪等（なりすまし詐欺等）に利用されることを防止することができることを見出し、本発明に至った。
【００１７】
全会員の個人情報と携帯物品に付与するＩＤ番号を全ての団体に亘り包括的に管理することにより、ＩＤ番号の重複を防ぎ、個人情報のデータ取扱上の間違いの発生を防ぐと共に、団体独自の運営では莫大な費用と事務負担が必要な一年を通して年中無休２４時間の緊急時サポートサービスを、多くの団体が該ウェブアプリケーションシステムを利用することで生じるスケールメリットにより、より現実的な安価なコストで行うことができることを見出し本発明に至った。
【００１８】
更に、個々の団体では限界があった、個人情報保護と緊急時サポートの両立したサービスの提供を、該ウェブアプリケーションシステムを利用する事で加速度的に普及させる事ができ、それにより、全会員数及びＩＤ番号の付与された携帯物品数の増大により、社会全体に本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムを周知させることができ、第三者が緊急時に携帯物品に気づく可能性がより多くなり、迅速な緊急対応がより進化するということで該ウェブアプリケーションシステムが相乗的に普及拡大する事ができることを見出し本発明に至った。
【００１９】
医療施設や薬局の中では独自のパソコンや院内コンピューター管理システムを使い電子カルテ等で医療履歴や投薬履歴の電子的な管理をしているところもあるが、大震災・津波・火災等でその医療施設や薬局そのものが流された場合に紙のカルテ等の医療情報同様、コンピューターとともに患者の個人医療情報が滅失し被災者医療に大きな障害となる事にも鑑み、個々の施設のＩＴ機器内ではなく、物理的にも個人情報保護の観点からも安全なクラウド上にこうした個人情報を保存・管理し、しかも複数の会員が所属するそれぞれの団体が容易かつ迅速にこうした個人情報を引き出して医療機関や救急施設に提供できる個人情報保護と緊急時サポートとを両立するサービスを支援する事のできるウェブアプリケーションシステムを見出し本発明に至った。
【００２０】
また、別の団体に所属する全会員に対し、ＩＤ番号を一元管理して採番することにより、緊急時に会員を発見した第三者より電話連絡を受けた会員の登録されている団体又はサポートセンターは、ＩＤ番号から緊急サポート対象である該会員を特定し、緊急サポート対象である該会員の個人情報のみを照会のみすることで、緊急サポート対象である本人情報のみを第三者ではなく救急施設のみへ提供し、更には、緊急事態に陥っている該会員の状況を登録されている緊急連絡先にのみ通報することができる緊急時サポートサービスを安全、便利で且つ安価に構築、維持、運営できるウェブアプリケーションシステムを見出し本発明に至った。
【００２１】
すなわち、本発明は、会員のＩＤ番号、及び、該会員の緊急時に連絡する、該会員の登録されている団体若しくは本特許出願の対象であるウェブアプリケーションシステムの運営をサポートするサポートセンターが該団体から緊急時サポートサービスの運営の委託を受ける場合にはその電話番号のみが記載された携帯物品を携帯する会員の個人情報及び該会員若しくはその代理入会申込者が登録した近親者等やペットの買主等の緊急連絡先の個人情報を、該会員が登録されている高齢者等の見守りサービスや緊急時サポートサービスを行っている団体が、該団体及び該団体と同様若しくは同種のサービスを行う他の複数の団体等を纏めて一元的に管理するクラウド型のウェブアプリケーションシステムを利用して入力、修正、更新、削除、保存及び複製し、平常時には個人情報を保護しながら、該会員が自身の個人情報を開示できない状況にある場合や、会員が認知症、障害者、幼児、ペット等で意識はあっても適切に自身の個人情報の開示ができない場合のような緊急時のみに該団体若しくは該団体から委託を受けたサポートセンターが、該個人情報を該ウェブアプリケーションシステムを使って照会して、救急隊、警察、医療機関等に該個人情報を開示代行するという個人情報の取扱い上は相反する要求の両立を図るサービスを支援する為の、ウェブアプリケーションシステムを提供するものである。
【００２２】
また、ＩＤ番号を採番された会員の個人情報（会員はペットの場合を含み、その場合には個体情報。以下、総称して携帯物品携帯者の「個人情報」という。）及び会員若しくはその代理入会申込者が登録した緊急連絡先個人情報をクラウド型のウェブアプリケーションシステムを利用して保護、管理、保存及び複製し、該会員が緊急時自分の個人情報を適切に開示ができない状態にある時等のみに該個人情報のみを会員の登録されている団体又はサポートセンター（本特許出願対象の個人情報保護と緊急時サポートを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムの運用管理者であると共に、会員の登録されている団体からの委託で、緊急時サポートサービスの全部もしくは夜間・休日等その一部の運用を委託された組織。以下同様。）から緊急医療に従事する機関等に代理開示する事で緊急医療の受給をサポートする事や、会員若しくはその代理入会申込者が登録した近親者等の緊急連絡先に該会員の状況を連絡したり、更には行方不明のペットの発見者との交渉を飼い主に代わって行い、飼い主の個人情報を開示する事なく該ペットの保護のサポートをしたりする等の緊急時サポートサービスを支援するシステムであって、
該ＩＤ番号は、該会員の登録されている団体毎に付与される固有の団体番号と、該会員の登録されている団体内において携帯物品毎に付与される連続番号と、セキュリティ番号とからなる番号であり、該クラウド型のウェブアプリケーションシステム自体が自動的に、重複することなく、各携帯物品固有で唯一無二の番号を採番するものであり、
該クラウド型のウェブアプリケーションシステムは、該会員の登録されている団体のみが、該ＩＤ番号及びパスワードを用いて、該個人情報を登録、修正、削除、更新することができるものであり、
該会員の登録されている団体がサポートセンターに緊急時サポートサービスの運用の全部若しくは休日・夜間等運用の一部を委託した場合には該会員が登録されている団体の他、サポートセンターのみが該個人情報の照会及び検索をすることができるものであり、
該クラウド型のウェブアプリケーションシステム自体が自動的に、該会員全員の個人情報を、本人情報と緊急連絡先情報とに分割して保存し、全ての団体に亘り包括的に保護、管理、保存及び複製するものであって、
該会員が、該ＩＤ番号及び、該会員の登録されている団体又はサポートセンターの電話番号のみが記載された携帯物品を常時携帯できるようにしており、
緊急時に会員を発見した第三者より該携帯物品に記載された電話番号から電話連絡を受けた該会員の登録されている団体又は該サポートセンターは、該ＩＤ番号から緊急対象である会員を特定し、該緊急サポート対象である該会員の個人情報を照会のみして、該緊急サポート対象である会員個人情報の中の本人情報のみを該第三者ではなく救急施設のみへ提供し、該緊急連絡先情報に基づいて、緊急連絡先として登録されている近親者等のみへ緊急事態に陥っている会員の状況を通報することを特徴とする個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムを提供するものである。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によれば、複数の特定の手段を用いて、個人情報をクラウド型のウェブアプリケーションシステムを利用して保護、管理、保存及び複製することにより、前記した問題点や課題を解決し、会員の登録されている団体独自で、各々ソフトウエアを導入し、個人情報を保護、管理、保存及び複製する必要がなく、全会員の個人情報を、それぞれの会員の登録されている団体毎にも、全団体の保有する会員の情報（会員の個人情報及び会員若しくはその代理入会申込者が登録した近親者等や飼い主等の緊急連絡先の個人情報）を包括的に管理することもできる。これにより、ソフトウエア利用、ＩＤ番号の一元管理、及びそれによるコスト低減が可能になる。更にはそれぞれの団体から要請があれば、該ウェブアプリケーションシステムの包括管理を行うサポートセンターは、一年を通して２４時間の緊急対応サービスの運営の受託を行う事も可能で、その場合には業務の一元化によるスケールメリットで更にコスト低減が可能となる。
【００２４】
また、全会員の個人情報を包括的に管理し、全会員若しくはその代理入会申込者が本発明におい登録時に指定した「特定の携帯物品」を該会員が携帯することにより、社会全体に本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムを周知させることができ、第三者が緊急時にその特定の携帯物品に気づき、確実に迅速に対応する可能性を乗数的に加速することができる。
【００２５】
特定のＩＤ番号がサポートセンターにより一元管理され採番されることにより、複数の団体をまたがってもＩＤ番号が重複することがない。更に、緊急時に会員を発見した第三者より電話連絡を受けた会員の登録されている団体又はサポートセンターは、ＩＤ番号から緊急対象である会員を特定し、緊急サポート対象である該会員の個人情報を照会のみすることで、個人情報のうち、緊急サポート対象である会員本人情報のみを、該第三者にではなく救急施設のみへ提供し、また、会員若しくはその代理入会申込者によって登録された近親者等の緊急連絡先のみへ通報するので、個人情報が必要最低限の者にのみ開示され個人情報保護が図られる。すなわち、平常時には会員の個人情報及び、会員若しくはその代理入会申込者により登録された緊急連絡先の個人情報を登録しておいて、通常時にはその個人情報を高度に安全保管、保護しつつ、緊急時のみに、個人情報の本人情報のみを必要に応じて会員が所属する団体又はサポートセンターから医療機関等に開示したり、近親者等登録された緊急連絡先に会員の状況等を連絡するという相反する要求のサービスを同時に提供することができる。
【００２６】
また、ＩＤ番号におけるセキュリティ番号の採番により、携帯物品を実際に見ていない者が、会員の登録されている団体又はサポートセンターの電話番号だけを頼りに「なりすまし」を行い不正に個人情報の取得や利用を目的としてアクセスすることを防止することができ、会員の登録されている団体の内部の人間でさえも容易にＩＤ番号を類推できないので、不用意に個人情報を照会すること等を防止することができる。
【００２７】
会員の登録されている団体１００の管理者が、最初にその会員の登録されている団体内の運用作業者に作業内容に応じて、ＩＤ権限を設定することで、会員の登録されている団体内部の人間等が、個人情報を盗もうとしたり、悪用したりすることを防止することができる。
【００２８】
個人情報を本人情報及び近親者等や飼い主等の緊急連絡先情報に分割して保存することにより、本人情報と緊急連絡先情報が一緒に漏洩、滅失、既存、目的外利用される事を防止し、それらの情報が様々な犯罪等（振り込め詐欺・なりすまし詐欺等）に悪用されることを防止することができる。
【００２９】
更に、団体毎に単独で運営した場合には莫大な費用と労力がかかる、膨大な個人情報の登録、維持、更新、廃棄、保存、複製等の管理事務業務や、一年を通して２４時間年中無休の緊急時サポートの対応を、クラウド型のウェブアプリケーションシステムで個人情報を一元的に管理することで、システム運営コスト並びに緊急時サポートサービスの運営コストの両方を低減させ、年中無休２４時間の緊急時サポートサービスを実現可能な安価な形で行うことができる。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】本発明の一実施形態としての個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムの概略を示すブロック図である。
【図２】図１における、会員及び団体、クラウド型のウェブアプリケーションシステム、及び、会員の登録されている団体又はサポートセンターの各作業を示すフローチャートである。
【図３】会員の登録されている団体の管理者が、運用作業者情報やそれぞれの運用作業者に与えるＩＤ権限を登録等する際の作業手順を示す図である。
【図４】会員の登録されている団体の運用作業者が、個人情報を登録等する際の作業手順を示す図である。
【図５】会員の登録されている団体の管理者が、運用作業者のＩＤ権限を行使する際にクラウド型のウェブアプリケーションシステムに接続した端末に表示される権限編集画面を示す図である。
【図６】個人情報を登録する際のクラウド型のウェブアプリケーションシステムに接続した端末に表示されるシステム管理者一覧画面の一例を示す図である。
【図７】個人情報を登録する際のクラウド型のウェブアプリケーションシステムに接続した端末に表示される会員情報登録画面の一例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００３１】
以下、本発明の実施の形態について図面を参照しながら説明するが、本発明は以下の実施の形態に限定されるものではなく、本発明の範囲内で任意に変形して実施することができる。
【００３２】
図１に、本発明の一実施形態としての個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムの概略を示すブロック図を示す。本実施形態は、会員の登録されている団体１００Ａ〜１００Ｎ、クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００、及び、会員の登録されている団体又はサポートセンター３００から構成され、ＩＤ番号を採番された会員の個人情報をクラウド型のウェブアプリケーションシステム２００を利用して登録、保護、更新、管理、保存及び複製し、緊急時のみに個人情報を会員の登録されている団体又は該団体から該サービスの運用の全部若しくは休日・夜間等運用の一部を受託したサポートセンター３００から提供する緊急時サポートシステムである。
ここでは、会員の登録されている団体１００Ａ〜１００Ｎ（以下、単に「１００」と総称する）の３つだけが示されているが、実際には多数の「団体」が存在する。
【００３３】
本発明における緊急時とは、会員の不慮の事故、突然の発病、死、記憶喪失、認知症患者の徘徊、携帯物品携帯者が障害者、幼児やペット等で自身の個人情報を適切に開示できない場合等、会員本人が自力で個人情報を適切に開示することができなくなった状態である。特に、会員が認知症患者、障害者、幼児やペットの場合には、会員本人（認知症患者、障害者、幼児やペット）が自力で行動できたとしても、該会員を発見した第三者が緊急医療若しくは保護が必要で、且つ自身の個人情報の適切な開示ができない状態と判断した場合も「緊急時」に含まれる。
【００３４】
会員の登録されている団体１００は、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムを利用する会員の登録されている団体であれば、特に制限はない。社会全体に本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムを周知させることができ、第三者が緊急時に携帯物品に気づき迅速に対応することができる点で、会員の登録されている団体１００は、多い方が好ましい。
【００３５】
ここで、本発明における会員の代理入会申込者とは、会員に代わって入会申込をし、会員、緊急連絡先等の個人情報を提供し、会員と連帯して若しくは会員に代わってその利用目的に同意した者である。
会員は、例えば、高齢者、病人、障害者、未成年、成人健常者、ペット等が挙げられる。
会員が、例えば成人健常者のように自分で入会申込書を提出したり、個人情報を登録等したりする場合には、代理入会申込者は存在しない場合もある。
一方、会員が、高齢者、病人、障害者、未成年、ペット等の自身での入会申込書の提出や、個人情報の登録等が困難な場合には、代理入会申込者は会員に代わって入会申込をし、個人情報を登録し、その利用目的に同意する者である。会員が未成年の場合には、その代理入会申込者はその保護者である事が好ましく、会員がペットの場合には、代理入会申込者はその飼い主であることが好ましい。
【００３６】
会員が人間の場合は、後述する「データＡ」すなわち本人情報として、かかりつけ病院名、主治医の情報、病歴、既往症、薬歴、常用している治療機器、アレルギーの有無、認知証の症状、介護保険の有無、血液型、本人の写真データ、申込書の写真データ、常用薬処方箋写真データ（ＰＤＦデータを含む）、会員本人若しくはその代理入会申込人が希望するその他の情報等（画像、動画像、スケッチ、イラスト、グラフ、表等のデータを含む）の救急医療に必要な情報を登録することにより、緊急時に救急施設へ適切な情報を提供することができる。
【００３７】
また、未成年が会員である場合には、個人情報として、保護者及び保護者の連絡先、会員本人の写真データ、申込書の写真データ及び／又は所属する学校名称を登録することにより、緊急時には迅速に保護者へ連絡することができる。
また、ペットが会員である場合には、個体情報（他の場合と総称して会員の「個人情報」と呼ぶ。）として、ペットの種類、雌雄、体長、体重、体色や外見的特徴を登録する事ができる。飼い主及び飼い主の連絡先は緊急連絡先として登録されているので、緊急時には迅速に飼い主へ連絡することができる。
【００３８】
すなわち、会員の登録されている団体とは、例えば、高齢者が会員である場合では老人ホーム、自治体、地域包括支援センターで該ウェブアプリケーションシステムを導入して該個人情報保護と緊急時サポートとを両立するサービスを運用している団体で会員がそのサービスに入会登録されている団体をいう。同様に障害者が会員である場合では福祉団体、福祉施設、自治体、法人等が考えられ、病人が会員である場合では病院、医療施設、医療センター等が考えられ、スポーツ選手が会員である場合はスポーツチーム、スポーツ団体、スポーツ用品店等が考えられ、未成年が会員である場合では保育園、幼稚園、学校、学習塾等が考えられ、ペットが会員である場合では、ペット保険会社、ペットショップ、ペット愛護団体等が考えられる。
【００３９】
本発明におけるクラウド型のウェブアプリケーションシステム２００は、個人情報を登録、更新、照会、検索、利用、保存及び複製するためのウェブアプリケーションシステムである。「クラウド型」とは、ネットワーク、特にインターネットをベースとしたもので、コンフィグレーション可能な計算機資源（ネットワーク、サーバ、ストレージ、アプリケーション、サービス等）の共有プールへの簡便でオンデマンドなネットワーク経由でのアクセスを、最小限の管理手順で迅速に供給することが可能なものである。
そのため、クラウド型のウェブアプリケーション手段２００は、インターネットにつながる端末さえあれば、アプリケーションが要求するセキュリティで保護された利用者権限を得た後にアプリケーションソフトを簡単に利用することができ、大規模なデータの登録、更新、照会、検索、利用、保存及び複製をすることができる。
【００４０】
そのため、本発明におけるクラウド型のウェブアプリケーションシステム２００を用いれば、会員が所属する団体が独自でソフトウエアを用意して、個人情報を登録、更新、照会、検索、利用、保存及び複製するよりも安価で且つ高いセキュリティで個人情報を保護し、個人情報を包括的に登録、更新、照会、検索、利用、保存及び複製することができる。そして、莫大な費用と労力が必要な一年を通して年中無休２４時間の緊急時の対応を包括して行うことで、コスト低減を行うことができる。
ここで、本発明における個人情報の「保護」とは、不正アクセス、故意や過失等により個人情報の目的外利用、漏洩、毀損、滅失、改ざん等がなされないように保有することである。
【００４１】
後述する各会員固有のＩＤ番号を採番されるので、複数の団体が存在してもＩＤ番号が重複することがないため、全会員の個人情報とＩＤ番号を全ての団体に亘って包括的且つ一元的に管理することができる。また、全会員のＩＤ番号を包括的に一元的に管理することにより、該ウェブアプリケーションシステムの乗数的な普及が可能となり、社会全体に本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステム及びＩＤ番号の付与された携帯物品を周知させることができ、第三者が会員の緊急時に該会員の携帯物品に気づき迅速に対応することができる。
【００４２】
図１における「会員の登録されている団体」、「クラウド型のウェブアプリケーションシステム」及び「会員の登録されている団体又はサポートセンター」の各作業を示すフローチャートを図２に示す。会員の登録されている団体１００は、クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００を用いると、各団体の運用作業者は各作業に必要な該システム利用の為のＩＤ番号とパスワードを入力後に、該システム運用権限を適切に得た、その運用権限の範囲において、ＩＤ番号及びパスワードを用いて、個人情報を登録、照会、修正、削除、更新、検索、保存することができる。上記会員の登録されている団体の管理者は、該会員の登録されている団体内における各運用作業者毎に、個人情報の登録、照会、修正、削除、更新、検索、保存できるＩＤ権限をその任務に応じて設定し、該会員の登録されている団体内においても個人情報の漏えい、滅失、改ざん、目的外利用を防止する。
【００４３】
会員の登録されている団体１００が行う各作業について、図２を参照しながら以下説明する。
まず、会員の登録されている団体の管理者は、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムの運用を行う作業者の任務に応じて、個人情報の登録、照会、修正、削除、更新、検索、保存できるＩＤ権限を設定する（図３、図５）。すなわち、会員の登録されている団体の管理者から特定のＩＤ権限を設定された運用作業者でなければ、たとえ会員の登録されている団体内部の人間でも個人情報の登録、照会、修正、削除、更新、検索、保存することができない。また、各運用作業者に異なった権限を設定することができ、例えば、個人情報の照会のみできる権限が設定された運用作業者も存在する。そのうえで、各会員の登録されている団体の運用作業者は、設定された権限を行使するため、それぞれのＩＤ番号とパスワードを入力するログインを行い、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムの運用を開始する（図４）。
すなわち、会員の登録されている団体１００の運用作業者は、クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００に接続した端末に表示されるウェブページにアクセスし（ステップＳ１０１）、ＩＤ番号とパスワード入力画面に進み（ステップＳ２０１）、ＩＤ番号とパスワードを入力し（ステップＳ１０２）、クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００にログインする（ステップＳ２０２）。このような操作で、管理された操作権限、例えば、個人情報の登録、照会、修正、削除、検索、更新ができる画面が表示される（ステップＳ２０３）。
【００４４】
会員の登録された団体１００の管理者は、最初にその団体内の運用作業者に対し、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムの利用者ＩＤ権限を設定し、団体内部の人間の責任及び権限の範囲や所掌範囲を詳細に決めることで、各機能（登録、照会、修正、削除、更新、検索・削除等）の作業の一部を行う事が可能なようにする。
利用者権限を制限することで、団体内部の人間の故意による個人情報の漏えい、滅失、既存、改ざん等を防止できる。特に、個人情報において、本人情報だけを照会できる権限と緊急連絡先情報も同時に照会できる権限とに分割して権限管理をすることが、個人情報が振り込め詐欺等に悪用されない点で好ましい。また、会員のＩＤ番号に記載されたセキュリティ番号と該団体内部で該システム利用者のＩＤ権限によりセキュリティ番号を読み取れる者と非開示とされる者を設定することで、二重のセキュリティ管理が徹底され、内部からの情報流出を防止することができる。
【００４５】
また、本発明におけるクラウド型のウェブアプリケーションシステム２００では、登録されている個人情報の全体が一覧できる機能を持たせないことで、会員の登録されている団体１００の管理者でも自らの団体１００に所属する会員の情報を一覧できない。当然のことであるが、他の団体の情報については一切の情報閲覧が出来ない。ただし、会員の登録されている団体１００の運用作業者は自らの団体の全体的な統計情報たとえば平均年齢、男女比等は把握することができる。さらに、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムの統計情報などは限られたＩＤ権限のもとに得られるデータであり、そのＩＤ権限を特定のパソコンからしか本発明におけるクラウド型のウェブアプリケーションシステム２００に接続できないように設定することもできる。
【００４６】
そこでまず初めに、会員の登録されている団体１００の運用作業者は、これから登録する会員のためのＩＤ番号をクラウド型のウェブアプリケーションシステム２００から採番し、それに基づきＩＤ番号が付与された携帯物品を会員の登録前に準備、用意する。会員の登録されている団体１００の運用作業者は、会員若しくはその代理入会申込者の申込内容に沿って個人情報の登録を行う（ステップＳ１１１、図７）。そして、事前に用意したＩＤ番号の付与された携帯物品のＩＤ番号を登録し、会員に携帯物品を提供する。本発明においては、個人情報は、会員本人に関する情報である「本人情報（データＡ）」と、近親者等やペットの飼い主等の緊急連絡先に関する「緊急連絡先情報（データＢ）」とに自動的に分け保護、管理、保存及び複製される。
【００４７】
本人情報としては、例えば、会員の氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、血液型、身体の特徴、かかりつけ病院名、主治医、主治医の連絡先、病歴、既往症、薬歴、アレルギーの有無、認知証の症状、介護保険の有無、会員本人の写真データ、申込書の写真データ、常用薬処方箋写真データ（ＰＤＦデータを含む）、会員本人若しくはその代理入会申込者が希望するその他の情報等が挙げられ、特定の個人を識別することができる情報である。
緊急連絡先情報としては、例えば、緊急時の連絡先として、会員本人の近親者等の、氏名、住所、電話番号、血縁関係等が挙げられる。会員がペットの場合には、会員の飼い主の、氏名、住所、電話番号等が挙げられる。会員が児童の場合には保護者氏名や保護者電話番号等が挙げられる。
【００４８】
ここで、会員が、成人健常者、高齢者、障害者、病人、未成年、スポーツ選手等の特定人である場合には、個人情報として、緊急時に特に必要と思われる情報が登録されていることが、より社会のニーズに即した緊急時サポートサービスとすることができる点で好ましい。
【００４９】
例えば、会員が、成人健常者、高齢者、障害者、病人等の場合には、本人情報として、かかりつけ病院名、主治医の情報、病歴、既往症、薬歴、常用している治療機器、アレルギーの有無、認知証の症状、介護保険の有無、血液型、本人の写真データ、申込書の写真データ、本人が希望するその他の情報が登録されていることが好ましい。
また、会員が未成年の場合には、個人情報として、保護者、保護者の連絡先、本人の写真データ、申込書の写真データ、所属する学校名称が登録されていることが好ましい。
また、会員がペットの場合には、個人情報として、ペットの種類、雌雄、体長、体重、体色や外見的特徴等が、必須条件である飼い主、飼い主の緊急連絡先情報と共に登録されていることが好ましい。
【００５０】
また、会員がスポーツ選手又はスポーツ愛好家の場合には、本人情報として、かかりつけの病院名、スポーツ歴、血液型、主治医の情報、病歴、既往症、薬歴、アレルギーの有無、スポーツ団体名、本人の写真データ、申込書の写真データ及び／又は本人が希望するその他の情報が登録されていることが好ましい。特定のスポーツにはそのスポーツ固有の病気があり、スポーツ歴の情報が緊急医療に役立つことがある。例えば、ボクサーのパンチドランカー等や、スキューバダイバーの酸素酔い、窒素酔い、エアエンボイズム、ベンズ（潜水病）等が挙げられる。スポーツ歴が分かっていれば想像し易い病気ではあるが、スポーツ歴を知らされていないと、なかなか病因が特定できず、緊急医療に時間がかかる場合がある。
【００５１】
会員は、ＩＤ番号及び、会員の登録されている団体又はサポートセンター３００の電話番号のみが記載された携帯物品を携帯する。平常時は個人情報が保護された状態であるが、緊急時は携帯物品を携帯することと、電話で緊急問合せをすることにより、適切な連絡と救急医療の円滑な受給がサポートされる。
ここで、「携帯物品」とは、会員のＩＤ番号及び、会員の登録されている団体又はサポートセンター３００の電話番号を記載できるものであれば特に制限はないが、会員が常に携帯できる点で、ペンダント、ブレスレット、携帯ストラップ、キーホルダー、緊急を知らせる笛付きのキーホルダーやペンダント等が好ましい。会員がペットである場合には、ペットの首輪、該首輪に付けられるペンダント等が好ましい。
材質は特に限定はないが、耐腐食性、耐候性、防錆性等に優れた材質であることが好ましい。また、圧縮強度・割れ強度等を含む耐久性、皮膚等へのアレルギーを引き起こさない材質が望ましい。更に携帯性を考えると軽くて意匠性のあるものも好ましい。
【００５２】
該携帯物品には、ＩＤ番号及び、会員の登録されている団体又はサポートセンター３００の電話番号のみが記載されており、個人情報は一切記載されていないので、万一紛失しても安全であり、また、緊急時に会員を発見した第三者に個人情報が知られることがない。
【００５３】
会員の登録されている団体１００の特定ＩＤ権限を有する運用作業者は、上記個人情報を入力終了後に会員に与える会員ごとの携帯物品に付与されている個別のＩＤ番号を入力すると（ステップＳ１１２）、クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００は自動的に入力されたＩＤ番号が、事前にシステムが発行しているＩＤ番号で、かつ未利用であることを確認し、システムが採番して、未利用であることが確認できると、クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００に接続している端末の画面上に登録確認画面が表示され（ステップＳ２１１）、会員の登録されている団体１００の特定のＩＤ権限を有する運用担当者が登録完了ボタンを押下すると（ステップＳ１１３）、個人情報がクラウド型のウェブアプリケーションシステム２００に自動的に保存される（ステップＳ２１２）。
【００５４】
ここで、クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００に保存された個人情報は、緊急時に本人情報を救急施設のみへ提供し（ステップＳ３０３）、必要に応じて本人の状況を近親者等やペットの飼い主等の緊急連絡先のみへ通報することができるように（ステップＳ３０４）、本人情報（データＡ）と緊急連絡先情報（データＢ）とに分割して保存される（ステップＳ２１３〜Ｓ２１５）。すなわち、クラウド型のウェブアプリケーションシステム自体は自動的に、全会員の個人情報を、本人情報（データＡ）と近親者等やペットの飼い主等の緊急連絡先情報（データＢ）とに分割して、包括的に保護、管理、保存及び複製している。
【００５５】
クラウド上のウェブアプリケーション２００では個人データを上記の様に、データＡとデータＢとに分割して保存しているが、それぞれのデータをバックアップとして常に複製しており、大規模災害等でも両方のデータが同時に滅失するリスクを極小化している。
【００５６】
個人情報を分割することにより、本人情報と近親者等やペットの飼い主等の緊急連絡先情報が一緒に漏洩、滅失、改ざん、毀損等された場合に想定される様々な犯罪（例えば、振り込め詐欺、なりすまし詐欺等）を防止することができる。
緊急医療に至急必要なものは本人情報（データＡ）であって、緊急連絡先情報（データＢ）は緊急医療の受給に必要なものではない。そのため、緊急連絡先情報（データＢ）に基づいて、緊急時の対象である会員の状況を近親者等やペットの飼い主等の緊急連絡先に直接連絡できればよく、救急施設へも開示させないようにする。会員の登録されている団体又はサポートセンター３００でも、この二つの情報を同時に見るＩＤ権限を有する人間は限られる。
これにより、外部の通報者や救急施設関係者、更には、会員の登録されている団体又はサポートセンター３００の内部の者も特殊なＩＤ権限を有するものを除いては本人情報のみしか情報を得ることができない。緊急の内容（例えば、入院が必要な場合の連絡、生死を分けるような重篤な状況、徘徊者の保護等）に応じて、近親者等やペットの飼い主等の緊急連絡先情報にアクセスする特別なＩＤ権限を持つ人間が、会員若しくはその代理入会申込者が登録した近親者等やペットの飼い主等の緊急連絡先へ連絡を行い、会員の状況を伝える。
【００５７】
ここで、ＩＤ番号は、会員の登録されている団体毎に付与される固有の団体番号と、団体内において会員毎に付与される連続番号と、１桁以上のセキュリティ番号とからなる番号であり、クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００自体が自動的に、重複することなく、各会員固有の番号を一元的に採番するものである。
例えば、ＩＤ番号は「団体番号−連続番号−セキュリティ番号」のようになっている。
「セキュリティ番号」とは、乱数であったり、団体番号と連続番号とから秘密のルールで決められたり、特定のロジックを元に、システム自体から自動的に決められるものである。セキュリティ番号は、任意の１桁以上の番号、記号又はその組み合わせであることが好ましい。
【００５８】
セキュリティ番号は、携帯物品を実際に見ていない者が、会員が所属する団体又はサポートセンター３００の電話番号と連続番号の組み合わせだけで「なりすまし」を目的に個人情報にアクセスすることを防止するためのものである。
会員の登録されている団体又はサポートセンター３００の人間でも会員のＩＤ番号が知らされていない場合は、緊急時以外に個人情報を照会することはできない。すなわち、ＩＤ番号における上記したグループ番号と連続番号は、ある携帯物品を見れば、会員の登録されている団体におけるその他の会員のＩＤ番号が適当に想像がつくが、セキュリティ番号として採番された番号だけは判明することができない。
また、外部の第三者だけでなく、内部の人間が悪意でＩＤ番号を照会しようとしても、内部の人間でも想像のつかないセキュリティ番号だけは、誰も知らないので、実物の携帯物品に記載されているＩＤ番号内のセキュリティ番号を確認できない状態では、照会機能を利用しても個人情報にアクセスすることはできない。
【００５９】
また、照会機能で複数回以上の誤入力を行った場合は、万一悪意がある場合も想像されるため、会員の登録されている団体に作業履歴を通知する。同時に、誤入力を繰り返されるとクラウド型のウェブアプリケーション手段２００が自動的に凍結し、操作不能にする処置をとることで、会員の登録されている団体の内部の者が個人情報を盗もうとすることを防止することができる。
【００６０】
すなわち、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムを利用する会員が所属する団体１００は多種多様であるにも関わらず、クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００自体が自動的にＩＤ番号を採番する機能を採用することで（Ｓ２１１）、同一のＩＤ番号が存在せず、緊急時には緊急対象である会員を迅速に特定することができる。
【００６１】
また、クラウド型のウェブアプリケーション手段２００自体が自動的に、複数の団体に亘って登録されている様々な会員に、各団体各会員固有のＩＤ番号を重複することなく採番することによって、全会員の個人情報を全ての団体に亘り包括的一元的に管理、保管、複製できる。また、多くの団体の緊急受付を包括的一元的に対応する仕組みを利用すると団体毎に運営するより低コストで、一年を通して年中無休２４時間体制で緊急受付業務を実現できる。
【００６２】
会員が登録されている団体１００の特定権限を有する運用作業者が、個人情報の照会を行う際（ステップＳ１２１）は、照会画面からＩＤ番号を入力すると（ステップＳ１２２）、クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００に接続している端末には照会画面が表示される（ステップＳ２２１）。このようにして、会員の登録されている団体１００は、照会したいＩＤ番号から個人情報を迅速且つ正確に照会することができる（ステップＳ１２３）。
【００６３】
また、会員の登録されている団体１００の特定権限を有する運用作業者が、検索を行う際は、検索画面に複数以上の照会条件を入力すると（ステップＳ１３１）、クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００に接続している端末には照会条件及び検索ボタンが表示される（ステップＳ２３１）。
そこで、会員の登録されている団体１００の運用作業者が検索ボタンを押下すると（ステップＳ１３２）、条件に適合するＩＤ番号が表示されるので（ステップＳ２３２、Ｓ２３３）、そのＩＤ番号からの照会を迅速且つ正確に行う（ステップＳ１３３）。
このようにして、会員の登録されている団体１００の特定権限を有する運用作業者は、照会条件からＩＤ番号を検索し、該当する個人情報を迅速且つ正確に照会することができる。
【００６４】
会員の登録されている団体１００は随時及び定期的に個人情報の更新を行うことができる。緊急時に常に最新の情報を得られるように、少なくとも年１回は個人情報の更新を行うことが好ましい。例えば、会員の誕生月を更新時期とした場合には、クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００は、個人情報として入力された会員の生年月日から、自動的に事前に更新時期を通知することができる。事前通知は、例えば、更新の１か月前や２か月前等システムで具体的に指定することができる（ステップＳ２４１）。
【００６５】
更新時期を認知した会員の登録されている団体１００の特定権限を有する運用作業者は（ステップＳ１４１、Ｓ１４２）、上記照会の作業に従い個人情報を照会し、更新専用画面を呼び出し、更新する内容を入力し（ステップＳ１４３）、更新ボタンを押下する（ステップＳ１４４）。
クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００では、個人情報が更新され（ステップＳ２４２）、更新された個人情報は、本人情報と緊急連絡先情報に分割して保護、管理、保存及び複製される（ステップＳ２１３〜Ｓ２１５）。同時に古い記録は履歴として該システム内に保護、管理、保存される。
【００６６】
会員の緊急時に、ＩＤ番号及び、会員の登録されている団体又はサポートセンター３００の電話番号のみが記載された携帯物品を携帯した会員を発見した第三者３１０は、携帯物品に記載された会員の登録されている団体又はサポートセンター３００の電話番号に電話連絡を行う。第三者３１０から緊急連絡を受けた会員の登録されている団体又はサポートセンター３００の運用担当者は（ステップＳ３０１）、ＩＤ番号から照会のみすることにより、緊急対象である会員を特定することができる（ステップＳ３０２）。ここで、会員の登録されている団体又はサポートセンター３００の運用担当者は、クラウド型のウェブアプリケーションシステム２００に保存されている個人情報を参照のみすることができ（Ｓ２１６〜Ｓ２１９）、セキュリティ対策として個人情報の登録、更新等の作業は会員の登録されている団体の特定ＩＤ権限を有する運用担当者以外は一切することができない。平日の昼間は会員の登録されている団体の電話番号に電話がかかるが、夜間・休日などは会員の登録されている団体がサポートセンターに緊急時サポートサービスの夜間・休日の対応を委託した場合には、電話を転送状態にしておくことで、サポートセンターでの緊急受付を行う場合などがある。
【００６７】
会員の登録されている団体又はサポートセンター３００は、分割して保存されている個人情報をもとに、本人情報を該第三者には開示せず、救急施設のみへ提供し、緊急連絡先情報に基づいて、近親者等やペットの買主等の緊急連絡先のみへ通報する（ステップＳ３０３、Ｓ３０４）。ここで、救急施設としては、消防署、警察署、病院等の緊急時に会員が搬送される施設である。救急施設は、緊急時に会員を発見した第三者から、ＩＤ番号と共に、例えば「これから何処に救急搬送する」というように電話連絡を受ける場合もあるし、本人情報の中にある主治医の場合もある。
【００６８】
会員の登録されている団体又はサポートセンター３００は、なりすまし防止や不正に個人情報を流出させないために、ＩＤ番号の確認を行う。緊急時に第三者からの連絡や、救急施設からの連絡を受けた時点では決して個人情報は提供しない。緊急連絡を受けた会員の登録されている団体又はサポートセンター３００は、その場は連絡を受けるのみで一度その電話は切り、再度救急施設の連絡先を確認した上で、会員の登録されている団体又はサポートセンター３００から電話をかけ直すことが好ましい。
【００６９】
そして、本発明におけるサポートセンター３００は、一年を通して年中無休２４時間体制で緊急時の対応を行うことができるので、会員の登録されている団体１００は、安心して本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムを利用することができる。
【００７０】
複数の団体とその団体に所属する会員との間で紙媒体のマニュアル管理やｃｓｖ等で管理するサポートシステムＸが既にできあがっている場合、それらを包括する形で、本発明の個人情報保護と緊急時サポートを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムを利用してもよい。個々の団体がサポートシステムＸを運営する場合、会員数の増加に対する対応や夜間や休日の緊急時にまで常にサービスを会員に提供できる対応を考えると経費が高くなったり、多くの労力が必要になったりする。そこで、安全で省力化の可能な会員情報の登録、更新、変更、検索、照会、保存、複製の手段として、また夜間や休日の緊急時にのみ、個々の団体が運営するサービスを受託する形で、複数の団体が運営するサポートシステムＸを包括して、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムを利用してもよい。
その場合、ＩＤ番号は新たにウェブアプリケーションシステムに準拠した番号に修正され、平日の昼間は、緊急時に会員を発見した第三者から、サポートシステムＸを利用して、電話連絡はサポートシステムＸを運営する個々の団体にかかるが、夜間、休日等は、該電話は、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムのサポートセンターに転送されるようにすることが好ましい。
【実施例】
【００７１】
以下に実施例を挙げ、本発明を更に具体的に説明するが、本発明はその要旨を超えない限りこれらの実施例に限定されるものではない。
【００７２】
実施例１
会員が高齢者であり、会員の登録されている団体が東京都Ｘ区地域包括支援センターの場合を例に、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムについて例示する。
【００７３】
会員の登録されている団体であるＸ区地域包括支援センターに、クラウド型のウェブアプリケーションシステムに接続可能な端末を設置し、Ｘ区地域包括支援センターの内の管理者が、Ｘ区地域包括支援センター内の運用作業者にシステム利用権限及び個人情報登録権限を与え、運用作業者は、其々のＩＤ番号とパスワードでシステムにログインをした後に、個人情報を登録する。会員はキーホルダー又はストラップタイプの携帯物品を携帯した。会員数は３５２名であり、団体番号は「０００１」と定めたので、末尾にセキュリティ番号も付番して、各会員のＩＤ番号は、それぞれ、
０００１−００１−１２３
０００１−００２−３８６
・
・
・
０００１−３５１−４０１
０００１−３５２−８５４
のように、クラウド型のウェブアプリケーションシステム自体が自動的に採番したＩＤ番号となる。
【００７４】
各会員は、携帯物品としてキーホルダーを携帯している。個人情報である本人情報としては、会員の氏名、住所、電話番号、生年月日、性別、血液型、主治医、主治医の連絡先、病歴、既往症、薬歴、アレルギーの有無、認知証の症状、介護保険の有無に加えて、病歴、既往症、薬歴、アレルギーの有無、認知証の症状、介護保険の有無、会員本人の写真、申込書の写真データ、常用薬の処方箋写真データ等が登録された。
緊急連絡先情報としては、２名の近親者の連絡先、続柄が登録された（図３）。そして、これらの個人情報は会員若しくは代理入会申込者からの修正依頼がなされた時の他、年１回会員の誕生月に定期更新することにした。
【００７５】
ある日の夜、会員のキーホルダーを発見した第三者から会員の登録されている団体であるＸ区地域包括支援センターへ電話による緊急連絡が入ったが、夜間のため該区地域包括支援センターでは、サポートセンターへ電話転送の処理を行っていたため、電話はサポートセンターへ緊急連絡として転送された。サポートセンターは、会員のＩＤ番号を聞き、緊急対象である会員をすぐに特定することができた。そして、サポートセンターはその第三者に会員の発見場所を聞いた後救急車を呼ぶように伝えて電話を切った。
サポートセンターでは、特定した会員の本人情報を救急搬送された病院に開示し、適切な処置を行えるように情報を提供することができた。また、緊急対象である会員の緊急連絡先として登録されていた近親者とも迅速に連絡をとることができた。
【００７６】
実施例２
会員がペットである場合を例に、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムについて説明する。
会員登録されている団体はペット保険を販売する会社であり、その付加サービスとしてペットが迷子になった際に発見者とペットの飼い主との間で生じる可能性のあるトラブルを解消し、迷子のペットの保護のサポートと飼い主情報の保護の両立を図るサービスを、該ウェブアプリケーションシステムを利用して提供しようとした。該団体は自社が独自に収集した会員情報の中から該サービスに必要な情報のみを抽出してｃｖｓデータとしてサポートセンターに渡し、ペットの緊急時サポートと飼い主への連絡業務の運用と共に、会員情報の入力もサポートセンターに委託した。個人情報である本人情報としては、動物の種類、性別、年齢、主治医、主治医の連絡先が該団体よりサポートセンターに供給されサポートセンターがそれを登録し、緊急連絡先情報としては、飼い主の氏名、住所、連絡先が該団体からサポートセンターに供給されサポートセンターがそれを登録した。そして、これらのサービスは期間１年の限定とし、会員は、ペンダントタイプの携帯物品を首輪に装着した。
【００７７】
ある日、ペンダントを装着した迷子のペットを発見した第三者からサポートセンターへ緊急連絡が入った。サポートセンターは、会員のＩＤ番号を聞き、緊急対象である会員をすぐに特定することができた。サポートセンターでは、迷子の会員の飼い主と迅速に連絡をとることができた。
【００７８】
実施例３
自治体Ａの地域包括支援センターと福祉団体Ｂが、それぞれ別々に、サポートシステムを運営しており、それぞれ、以下のように、会員毎に付与される連続番号からなるＩＤ番号が採番されていた。
自治体Ａの地域包括支援センターの会員は１００名、福祉団体Ｂの会員は５０名であった。
自治体Ａの地域包括支援センター            福祉団体Ｂ
００１                                    ００１
００２                                    ００２
・                                        ・
・                                        ・
・                                        ・
０９９                                    ０４９
１００                                    ０５０
【００７９】
両団体とも会員情報の登録、更新、検索、照会、保存、複製等の事務負担及び個人情報保護対策に悩んでいて、更に夜間や休日にもサポートしなくてはならないため、経費がかかり過ぎたので、夜間と休日をサポートしてもらうため、全ての団体に亘り包括的に管理する本発明における緊急時サポートシステムを採用した。自治体Ａの地域包括支援センターには、「５０３」という団体番号が付与され、福祉団体Ｂには、「７２４」という団体番号が付与され、更に末尾にセキュリティ番号が付番された結果、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムにおける上記会員のＩＤ番号は以下のようになった。全てのＩＤ番号は、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステム全体において唯一無二のものとした。
５０３−００１−１０４        ７２４−００１−２４０
５０３−００２−４９２        ７２４−００２−３３２
・                            ・
・                            ・
・                            ・
５０３−０９９−５３９        ７２４−０４９−４９０
５０３−１００−８７２        ７２４−０５０−５９１
【００８０】
自治体Ａの地域包括支援センターと福祉団体Ｂは、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムによって包括的に管理され、一年を通して年中無休２４時間、経費を節減しながらサービスを会員に提供できた。また、既存のサポートシステムでは、事務負担とセキュリティの不安も生じていたが、本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムによって事務負担及びセキュリティの不安も解消された。
【産業上の利用可能性】
【００８１】
本発明の個人情報保護と緊急時サポートとを両立したサービスを支援するウェブアプリケーションシステムは、個人情報を保護しながらも緊急時の救急医療に必要な情報を提供したり、近親者等の緊急連絡先へ迅速に通報したりすることができるので、老人ホーム等の社会福祉関連の施設、学校、病院等の分野で広く利用できるものである。
【符号の説明】
【００８２】
１００：会員の登録されている団体又は該団体から会員登録業務を委託されたサポートセンター
２００：クラウド型のウェブアプリケーションシステム
３００：会員の登録されている団体又は該団体から緊急時サポートサービスの運用の全部若しくは夜間・休日等の一部の運用を委託されたサポートセンター
３１０：第三者
３２０：救急施設
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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