(57)【要約】【課題】電話制御装置において呼の転送が繰り返し為され、かつ転送呼の生起中においても、転送先内線電話機にて応答するユーザは、自身の内線電話機へ呼が転送される前に、転送操作を行った内線電話機との通話内容を確認することが出来、確実に転送の経緯を知ることが可能な電話制御装置を提供する。【解決手段】電話制御装置１００において、呼の転送が為された場合に音声データ記憶部１０６に公衆網２００と転送操作を行った内線電話機３００−ｎとの通話録音内容を記憶し、さらに音声管理テーブル記憶部１０７に呼情報及び録音管理情報からなる各種情報を記憶し、呼の転送が為され内線電話機３００−ｎが転送呼に応答する前に、前記音声管理テーブル１０７に記憶された呼情報及び録音管理情報を参照して、転送操作を行った内線電話機３００−ｎの通話録音内容を送出する。【選択図】    図１
2013120990.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
外線および内線を収容し前記内線に接続された複数の内線電話機を制御する電話制御装置において、
自電話制御装置が中継する音声データを蓄積する通話録音手段と、前記内線電話機のいずれかが応答した着信呼を他の内線電話機へ転送する転送手段と、前記転送手段により転送した着信呼に他の内線電話機が応答した場合に、前記通話録音手段により蓄積した音声データに引継いで音声データを蓄積する引継ぎ通話録音手段と、前記通話録音手段もしくは前記引継ぎ通話録音手段により蓄積した音声データを所定の内線電話機へ送出する通話録音送出手段と、を有し、
前記外線または内線から着信があると当該着信呼が指定する着信先の内線電話機を呼出し、前記着信先の内線電話機が応答した場合または他の内線電話機が代理応答した場合に、前記通話録音手段は、前記着信の発信元と前記着信に応答した内線電話機との間に形成された通話チャネルを流れる音声データを蓄積し、
前記通話録音送出手段は、前記着信に応答した内線電話機が当該着信呼を保留操作もしくは転送操作し他の内線電話機が前記着信呼を引継いだ場合、または前記応答した内線電話機が当該着信呼を保留した後に保留解除した場合に、蓄積した音声データを、前記着信呼を引継いだ内線電話機または保留解除した前記着信に応答した内線電話機へ送出し、前記音声データを送出した後または前記音声データを送出された内線電話機から予め定められた特定操作が為された場合に、前記着信の発信元と前記着信呼を引継いだ内線電話機または保留解除した前記着信に応答した内線電話機との間の通話チャネルを形成し、
前記引継ぎ通話録音手段は、前記通話チャネル形成の後に前記通話録音手段により蓄積した音声データに引継いで音声データを蓄積することを特徴とする引継ぎ通話録音機能を有する電話制御装置。
【請求項２】
請求項１に記載の電話制御装置において、
前記通話録音送出手段は、蓄積した音声データを高速に所定の内線電話機へ送出する高速送出手段、または無音期間をスキップする無音スキップ手段を有することを特徴とする引継ぎ通話録音機能を有する電話制御装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、複数の外線および内線を介して内線電話機を収容する電話制御装置に係り、特に転送機能、録音機能を有する電話制御装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来の電話制御装置において、外線と内線電話機の通話中に、前記内線電話機の操作により通話中である呼を一旦保留し、他の内線電話機へ呼を転送する機能が広く普及している。しかしながら、このような電話制御装置では、転送先内線電話機で応答するユーザは、外線と転送操作を行った前記内線電話機との通話内容が分からず、どのような経緯で自身の内線電話機に呼が転送されてきたのか分からないという問題があった。これに対して例えば特許文献１では、外線と着信に応答した内線電話機との通話内容を録音し、呼が転送され転送先内線電話機にてユーザが応答する前に、前記録音内容を前記転送先内線電話機へ送出することを可能とする電話装置が開示されている。また、特許文献２では、転送前の通話内容と転送後の通話内容をひとつの連続した録音内容として記録することで、転送の経緯を知ることが可能な電話装置が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平５−１４５２６号公報
【特許文献２】特開平１１−１０３３４４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に開示された技術では、呼の転送が複数の内線電話機にて繰り返し為された場合に、転送先内線電話機で応答するユーザは、外線と転送操作を行った複数の内線電話機の通話内容が分からないという欠点があった。また、特許文献２に開示された技術では、呼の転送動作中に前記録音内容を確認することが出来ず、転送先電話機にて応答するユーザが転送の経緯を知るためには、呼を終了する必要があった。
【０００５】
本発明は、上記事情に鑑みてなされたものであり、本発明の目的は電話制御装置において呼の転送が繰り返し為され、かつ呼の生起中においても、転送先内線電話機にて応答するユーザは、自身の内線電話機へ呼が転送される前に転送操作を行った複数の内線電話機の通話内容を確認することが出来、転送の経緯を確実に知ることが可能な電話制御装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上述の課題を解決するために、本発明の第１の発明は、外線および内線を収容し前記内線に接続された複数の内線電話機を制御する電話制御装置において、自電話制御装置が中継する音声データを蓄積する通話録音手段と、前記内線電話機のいずれかが応答した着信呼を他の内線電話機へ転送する転送手段と、前記転送手段により転送した着信呼に他の内線電話機が応答した場合に、前記通話録音手段により蓄積した音声データに引継いで音声データを蓄積する引継ぎ通話録音手段と、前記通話録音手段もしくは前記引継ぎ通話録音手段により蓄積した音声データを所定の内線電話機へ送出する通話録音送出手段と、を有し、前記外線または内線から着信があると当該着信呼が指定する着信先の内線電話機を呼出し、前記着信先の内線電話機が応答した場合または他の内線電話機が代理応答した場合に、前記通話録音手段は、前記着信の発信元と前記着信に応答した内線電話機との間に形成された通話チャネルを流れる音声データを蓄積し、前記通話録音送出手段は、前記着信に応答した内線電話機が当該着信呼を保留操作もしくは転送操作し他の内線電話機が前記着信呼を引継いだ場合、または前記応答した内線電話機が当該着信呼を保留した後に保留解除した場合に、蓄積した音声データを、前記着信呼を引継いだ内線電話機または保留解除した前記着信に応答した内線電話機へ送出し、前記音声データを送出した後または前記音声データを送出された内線電話機から予め定められた特定操作が為された場合に、前記着信の発信元と前記着信呼を引継いだ内線電話機または保留解除した前記着信に応答した内線電話機との間の通話チャネルを形成し、前記引継ぎ通話録音手段は、前記通話チャネル形成の後に前記通話録音手段により蓄積した音声データに引継いで音声データを蓄積することを特徴とする。
【０００７】
また、第２の発明は、前記通話録音送出手段は、蓄積した音声データを高速に所定の内線電話機へ送出する高速送出手段、または無音期間をスキップする無音スキップ手段を有することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、呼の転送が繰り返し為され、かつ呼の生起中においても、転送先内線電話機にて応答するユーザは、自身の内線電話機へ呼が転送される前に転送操作を行った複数の内線電話機の通話内容を確認することが出来、転送の経緯を確実に知ることが可能な電話制御装置を提供することが出来る。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】図１は、本発明の一実施の形態に係る全体構成および電話制御装置１００の機能ブロック構成図である。
【図２】図２は、電話制御装置１００が音声管理テーブル記憶部１０７に記憶する録音管理テーブル４００を模式的に表した図である。
【図３】図３は、電話制御装置１００が音声管理テーブル記憶部１０７に記憶する引継ぎ録音管理テーブル５００を模式的に表した図である。
【図４】図４は、電話装置１００が音声管理テーブル記憶部１０７に記憶する呼状態管理テーブル６００を模式的に表した図である。
【図５】図５は、内線電話機３００−１へのＤＩ（ダイヤルイン）外線着信において、内線電話機３００−１にて着信応答後に内線電話機３００−２へ呼を転送した場合、及び内線電話機３００−２にて転送着信応答後に内線電話機３００−３へ呼を転送した場合の動作を表すシーケンス図である。
【図６】図６は、内線電話機３００−１へのＤＩ（ダイヤルイン）外線着信において、内線電話機３００−１にて着信応答後、保留及び保留解除を繰り返した場合の動作を表すシーケンス図である。
【図７】図７は、本発明の実施の形態に係る電話制御装置１００の動作を表すフローチャート図である。
【図８】図８は、電話制御装置１００における無音期間をスキップする無音スキップ手段を表すフローチャート図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、本発明の実施形態について説明する。
【００１１】
図１は、本発明の一実施の形態に係る全体構成および電話制御装置１００のブロック構成図である。
【００１２】
図１において、電話制御装置１００は中央制御部１０１、通話路スイッチ１０２、外線回路１０３、内線回路１０４、録音・送出制御部１０５、音声データ記憶部１０６、音声管理テーブル記憶部１０７から構成される。
【００１３】
中央制御部１０１は電話制御装置１００の制御全般を行う。
【００１４】
通話路スイッチ１０２は、外線と内線、外線相互、内線相互における通話路の形成と通話路接続情報を保持する。通話路スイッチ１０２は、中央制御部１０１の指示に応じて、外線回路１０３−１〜１０３−ｎおよび内線回路１０４−１〜１０４−ｎの接続、切替、および切断を行う。
【００１５】
外線回路１０３は、公衆網２００から収容する外線の回線数に応じて複数存在する。なお、本実施例では、公衆網２００を電気通信事業者が提供する加入者回線として示すが、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）電話回線等の通信事業者が提供する回線であってもよい。
【００１６】
内線回路１０４は、内線電話機３００を収容する内線の回線数に応じて複数存在する。なお、本実施例では、電話制御装置１００を構内交換機として、内線電話機３００を構内交換機に収容される内線電話機として説明するが、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）回線であって電話制御装置１００が呼制御サーバ、内線電話機３００がＩＰ電話機であってもよい。また、公衆網２００および内線電話機３００の接続は、有線による接続だけではなく、無線による接続であってもよい。
【００１７】
録音・送出制御部１０５は、音声管理テーブル記憶部１０７に対して、録音管理テーブル４００、引継ぎ録音管理テーブル５００、呼状態管理テーブル６００それぞれのレコード登録、消去と、及び音声データ記憶部１０６に対して、音声データの書込みと読出しにより録音と送出を制御する。
【００１８】
音声データ記憶部１０６は、録音による音声データを保存する。
【００１９】
音声管理テーブル記憶部１０７は録音管理テーブル４００、引継ぎ録音管理テーブル５００、呼状態管理テーブル６００を保存する。図２、図３及び図４を参照して録音管理テーブル４００、引継ぎ録音管理テーブル５００、呼状態管理テーブル６００について説明する。
【００２０】
図２は、電話制御装置１００が音声管理テーブル記憶部１０７に記憶する録音管理テーブル４００を模式的に表した図である。
【００２１】
録音管理テーブル４００は、内線回路１０４毎に対応したボックス４００９から構成され、ボックス４００９に対してレコード４００８が登録される。レコード４００８は、内線番号のフィールド４００１、録音管理番号のフィールド４００２、着信外線番号のフィールド４００３、発信者情報のフィールド４００４、引継ぎ録音有無のフィールド４００５、引継ぎ録音管理テーブル番号のフィールド４００６、音声データ記憶部アドレス４００７とから構成される。
【００２２】
内線番号のフィールド４００１は、内線電話機３００−ｎの内線番号を登録する。
【００２３】
録音管理番号のフィールド４００２は、ボックス４００９に登録されたレコード４００８を一意に識別するための識別番号であり、レコード登録時に割り当てを行う。着信外線番号のフィールド４００３、発信者情報のフィールド４００４は、電話装置１００における外線着信時に取得した外線番号と発信者情報を登録する。引継ぎ録音有無のフィールド４００５は、引継ぎ録音有無の情報を登録する。引継ぎ録音管理テーブル番号のフィールド４００６は、引継ぎ録音管理テーブル５００における引継ぎ録音管理番号５００１を登録する。音声データ記憶部アドレス４００７は、音声データ記憶部１０６に保存した音声データを特定するためのアドレス情報を登録する。
【００２４】
ここでレコード４０１０を例にすれば、レコード４０１０は、外線”１”、発信者情報”３３３−３３３−３３３”である外線着信に対して内線電話機３００−１が着信応答して通話内容の録音を実施、そのレコードの録音管理番号として”２”の割り当てを行ったことを示す。また、録音音声データの保存場所として、音声データ記憶部のアドレス”０ｘＢＢＢＢ”であることを示し、さらに、内線電話機３００−１から別の内線電話機への引継ぎ録音が存在し、その引継ぎ録音の管理テーブル番号が”１”であることを示す。
【００２５】
図３は、電話制御装置１００が音声管理テーブル記憶部１０７に記憶する引継ぎ録音管理テーブル５００を模式的に表した図である。
【００２６】
引継ぎ録音管理テーブル５００は、引継ぎ録音管理番号のフィールド５００１、録音管理テーブル番号のフィールド５００２から構成される。
【００２７】
引継ぎ録音管理番号のフィールド５００１は、レコード５００３を一意に識別するため、レコード登録時に割り当てられる。録音管理テーブル番号のフィールド５００２は、前記録音管理テーブル４００における内線番号のフィールド４００１と、録音管理番号のフィールド４００２の内容を登録する。フィールド５００２によって、録音を引き継いだ内線電話機３００−ｎと、前記録音管理テーブル４００のレコード４００８を特定することが出来る。なお、フィールド５００２への登録は、内線電話機３００−ｎにて録音を引き継いだ順番に応じて、レコード５００３のリスト先頭から登録される。
【００２８】
ここでレコード５００４を例にすれば、レコード５００４は、引継ぎ録音管理番号として”１”の割り当てを行ったことを示し、録音管理テーブル番号として、内線電話機３００−１の録音管理番号の”２”、内線電話機３００−２の録音管理番号の”１”、内線電話機３００−３の録音管理番号の”１”が登録されていることを示す。
【００２９】
図４は、電話制御装置１００が音声管理テーブル記憶部１０７に記憶する呼状態管理テーブル６００を模式的に表した図である。
【００３０】
呼状態管理テーブル６００は、内線電話機３００−ｎにおいて保留もしくは転送を行った場合にレコード６００５が登録され、保留／転送元内線電話機のフィールド６００１、転送先内線電話機のフィールド６００２、呼状態のフィールド６００３、引継ぎ録音管理テーブル番号のフィールド６００４から構成される。
【００３１】
保留／転送元内線電話機のフィールド６００１は、保留操作、もしくは転送操作を行った内線電話機３００−ｎの内線番号を登録する。転送先内線電話機のフィールド６００２は、転送先の内線電話機３００−ｎの内線番号を登録する。なお、フィールド６００２は転送が為された場合のみ登録される。呼状態のフィールド６００３は、転送中、もしくは保留中の呼状態を登録する。引継ぎ録音管理テーブル番号のフィールド６００４は、前記引継ぎ録音管理テーブル５００における引継ぎ録音管理番号５００１を登録する。
【００３２】
ここで、レコード６００６を例にすれば、レコード６００６は、内線電話機３００−１にて内線３００−２へ呼を転送中であり、引継ぎ録音管理番号が”１”であることを示す。
【００３３】
次に、図５、図６のシーケンス図を用いて、本発明の電話制御装置１００及び内線電話機３００―ｎの動作について説明する。
【００３４】
図５は、電話制御装置１００が外線１よりＤＩ（ダイヤルイン）着信を受け付けた場合の動作を表し、内線電話機３００−１にて着信応答して通話の録音を開始の後、呼を保留して内線電話機３００−２へ呼の転送を実施。さらに、前記転送に対して前記内線電話機３００−２にて着信応答して通話の録音を開始の後、呼を保留して内線電話機３００−３へ呼の転送を実施した場合の動作を表すシーケンス図である。
【００３５】
外線１から電話制御装置１００に対してＤＩ外線着信があった場合（Ｓ１００）、電話制御装置１００は内線電話機３００−１へ外線着信通知を送信する（Ｓ１０１）。内線電話機３００−１の応答により（Ｓ１０２）、電話制御装置１００は通話チャネルを接続し（Ｓ１０３）、外線１と内線電話機３００−１が通話中となる。
【００３６】
その後、電話装置１００は、内線電話機３００−１の内線番号から前記録音管理テーブル４００のボックス４００９を特定する。ボックス４００９を特定し、電話装置１００は、前記ＤＩ着信に含まれる発信者情報を発信者情報のフィールド４００４へ、着信した外線番号を着信外線番号のフィールド４００３へ登録する（Ｓ１０４）。登録の際、レコード４００８を一意に識別するため、録音管理番号のフィールド４００２に対して、録音管理番号を割り当てる。そして、電話制御装置１００は、音声データアドレスを登録して、外線１と内線電話機３００−１との通話録音を自動で開始する（Ｓ１０５）。
【００３７】
続いて、内線電話機３００−１のユーザからの保留操作を検出すると（Ｓ１０６）、内線電話機３００−１は内線電話制御装置１００へ保留要求のメッセージを送信する（Ｓ１０７）。保留要求のメッセージを受け取った電話制御装置１００は、外線１と内線電話機３００−１との通話チャネルを保留とし、外線１と内線電話機３００−１が保留中となる。（Ｓ１０８）。
【００３８】
その後、電話装置１００は、引継ぎ録音管理テーブル５００に新たなレコードを生成して、前記録音管理番号４００のレコード４００９に登録された前記内線電話機３００−１の内線番号と、録音管理番号を登録する。登録の際、レコード５００３を一意に識別するため、引継ぎ録音管理番号のフィールド５００１に対して、引継ぎ録音管理番号を割り当てる。また、前記録音管理テーブル４００の引継ぎ録音有無のフィールド４００５を”引継ぎ録音あり”、引継ぎ録音管理テーブル番号のフィールド４００６に前記引継ぎ録音管理番号を登録する。
【００３９】
さらに電話制御装置１００は、前記呼状態管理テーブル６００に新たなレコードを生成して、保留／転送元内線電話機のフィールド６００１に内線電話機３００−１の内線番号、呼状態のフィールド６００３に保留中、引継ぎ録音管理テーブルのフィールド６００４に前記引継録音管理番号を登録する（Ｓ１０９）。
【００４０】
内線電話機３００−１のユーザからの転送操作を検出すると（Ｓ１１０）、内線電話機３００−１は電話装置１００へ転送発信要求を送信する（Ｓ１１１）。
【００４１】
転送発信要求を受け付けると、電話制御装置１００は、転送先の内線電話機３００−ｎへ転送着信通知を送信し（Ｓ１１２）、前記登録した呼状態管理テーブル６００の転送先内線電話機のフィールド６００３へ内線電話機電話機３００−２の内線番号を登録する（Ｓ１１３）。転送着信通知を受け付けた内線電話機３００−２は、転送着信中となる。
【００４２】
内線電話機３００−２のユーザからの転送着信応答を検出すると（Ｓ１１４）、内線電話機３００−１は電話装置１００へ着信応答要求を送信する（Ｓ１１５）。電話装置１００は、内線電話機３００−２の内線番号から前記呼状態管理テーブル６００を参照、レコード６００５を特定する。さらに、レコード６００５の内容から、登録されている引継ぎ録音管理番号を参照して、引継ぎ録音管理テーブルのレコード５００３を特定する。
【００４３】
続いて、レコード５００３の内容から、登録されている内線番号と録音管理番号により、前記録音管理テーブル４００を参照して、ボックス４００９とレコード４００８を特定する。さらに、特定したレコード４００８の音声データ記憶部アドレスのフィールド４００７により、音声データ記憶部１０６から音声データの読み込みを行い（Ｓ１１６）、電話装置１００は、録音・送出制御部１０５と前記内線電話機３００−２との通話チャネルを接続して、前記内線電話機３００−２へ録音内容を送出する（Ｓ１１７）。
【００４４】
録音内容の送出中に、内線電話機３００−２のユーザからの転送完了を検出すると（Ｓ１１８）、内線電話機３００−２は電話制御装置１００へ転送完了要求を送信する（Ｓ１１９）。転送完了要求を受け付けた電話制御装置１００は、外線１の保留を解除し、外線１と内線電話機３００−２の通話チャネルを接続して通話中状態とする（Ｓ１２０）。
【００４５】
続いて、内線電話機３００−２の内線番号から前記録音管理テーブル４００のボックス４００９を特定の後、レコード４００８を前記録音管理テーブルに登録し（Ｓ１２１）、外線１との内線電話機３００−２との通話の録音を開始する（Ｓ１２２）。
【００４６】
以後、電話装置１００と内線電話機３００−２の動作、及び内線電話機３００−２から内線電話機３００−３への転送動作については、Ｓ１０６〜Ｓ１２２と同様である。
【００４７】
なお、図５においては、外線１からのＤＩ（ダイヤルイン）着信に対して、内線電話機３００−１にて着信応答した場合を示したが、着信応答電話機として特に内線電話機３００−１に限定するものではなく、その他の内線電話機３００−ｎでの代理応答でもよい。さらに、特にＤＩ（ダイヤルイン）着信に限定するものではなく、外線一般着信でもよい。
【００４８】
図６は、図５同様に電話制御装置１００が外線１よりＤＩ（ダイヤルイン）着信を受け付けた場合の動作を表し、内線電話機３００−１にて着信応答して通話の録音を開始の後、内線電話機３００−１にて呼を保留、及び保留解除を繰り返した場合の動作を表すシーケンス図である。なお、図６は、図５におけるＳ１００〜Ｓ１０９以後の動作を表す。    
内線電話機３００−１のユーザからの保留解除を検出すると（Ｓ２００）、内線電話機３００−１は電話装置１００へ保留解除要求を送信する（Ｓ２０１）。
【００４９】
保留解除要求を受け付けると、電話装置１００は、内線電話機３００−１の内線番号から前記呼状態管理テーブル６００を参照、レコード６００５を特定する。さらに、レコード６００５の内容から、登録されている引継ぎ録音管理番号を参照して、引継ぎ録音管理テーブルのレコード５００３を特定する。
【００５０】
さらに、レコード５００３の内容から、登録されている内線番号と録音管理番号により、前記録音管理テーブル４００を参照、ボックス４００９とレコード４００８を特定する。さらに、特定したレコード４００８の音声データ記憶部アドレスのフィールド４００７により、音声データ記憶部１０６から音声データの読み込みを行い（Ｓ２０２）、電話装置１００は、録音・送出制御部１０５と前記内線電話機３００−１との通話チャネルを接続して、前記内線電話機３００−１へ録音内容を送出する（Ｓ２０３）。
【００５１】
録音内容の送出中に、内線電話機３００−１のユーザからの停止を検出すると（Ｓ２０４）、内線電話機３００−１は電話制御装置１００へ停止要求を送信する（Ｓ２０５）。停止要求を受け付けた電話制御装置１００は、外線１の保留を解除し、外線１と内線電話機３００−１の通話チャネルを接続して通話中とする（Ｓ２０６）。
【００５２】
続いて、内線電話機３００−１のユーザからの保留検出した場合（Ｓ２０７）、及び保留解除した場合の電話装置１００と内線電話機３００−１の動作は、図５におけるＳ１０７、〜Ｓ１０９及び図６におけるＳ２００〜Ｓ２０６と同様である。
【００５３】
なお、図６においては、外線１からのＤＩ（ダイヤルイン）着信に対して、内線電話機３００−１にて着信応答した場合を示したが、着信応答電話機として特に内線電話機３００−１に限定するものではなく、その他の内線電話機３００−ｎでの代理応答でもよい。さらに、特にＤＩ（ダイヤルイン）着信に限定するものではなく、外線一般着信でもよい。
【００５４】
次に、図７のフローチャート図を用いて電話制御装置１００の動作について説明する。
【００５５】
公衆網２００より外線着信を有りの場合（Ｓ４００のＹＥＳ）、電話制御装置１００は着信対象の内線電話機３００−ｎへ外線着信の通知を行い（Ｓ４０１）、着信対象の内線電話機３００−ｎの応答を監視する（Ｓ４０２）。Ｓ４００のＮＯの場合には、再度、外線着信の有無を監視する。
【００５６】
着信対象の内線電話機３００−ｎが応答しない場合（Ｓ４０２のＮＯ）、外線着信の終了を監視し（Ｓ４０３）、外線着信の終了により処理を終了する（Ｓ４０３のＹＥＳ）。Ｓ４０３のＮＯの場合には、再度、内線電話機３００−ｎの応答を監視する。
【００５７】
着信対象の内線電話機３００−ｎが応答した場合（Ｓ４０２のＹＥＳ）、着信外線と内線電話機３００−ｎの通話チャネルを接続する（Ｓ４０５）。Ｓ４０５により着信外線と、内線電話機３００−ｎは通話中となる。
【００５８】
その後、電話装置１００は着信応答した内線電話機の内線番号と、着信外線の外線番号、発信者情報の取得し（Ｓ４０６、及びＳ４０７）、前記録音管理テーブル４００の内線番号毎に対応するボックス４００９へレコード４００８を登録する（Ｓ４０８）。登録の際、レコード４００８を一意に識別するため、録音管理番号のフィールド４００２に対して、録音管理番号を割り当てる。Ｓ４１０によって、電話装置１００の録音・送出制御部１０５は、外線と内線電話機３００−ｎとの通話内容の録音を開始する（Ｓ４０９）。
【００５９】
通話内容の録音の後、電話装置１００は通話外線の終話を監視し（Ｓ４１０）、外線終話ありの場合（Ｓ４１０のＹＥＳ）、処理を終了する。外線終話なしの場合（Ｓ４１０のＮＯ）には、外線と通話中である前記内線電話機からの保留要求を監視する（Ｓ４１１）。
【００６０】
監視の結果、保留要求なしの場合（Ｓ４１１のＮＯ）には、再度Ｓ４１１を実施する。保留要求ありの場合（Ｓ４１１のＹＥＳ）には、通話外線を保留とし（Ｓ４１２）、保留を実施した内線電話機３００−ｎの内線番号と（Ｓ４１３）、前記録音管理テーブル４００に登録された録音管理番号を取得して（Ｓ４１４）、前記引継ぎ録音管理テーブル５００へレコード５００３の登録を行う（Ｓ４１５）。登録の際、レコード５００３を一意に識別するため、引継ぎ録音管理番号５００１を割り当てる。
【００６１】
その後、前記録音管理テーブル４００のフィールド４００６に対して、前記引継ぎ録音管理テーブル５００の引継ぎ録音管理番号５００１、フィールド４００５に対して、引継ぎ録音ありをそれぞれ登録する（Ｓ４１６）。
【００６２】
さらに、前記呼状態管理テーブル６００のフィールド６００１に対して、保留を実施した内線電話機３００−ｎの内線番号、フィールド６００３に対して、呼状態を示す”保留中”、フィールド６００４に対して前記引継ぎ録音管理テーブル番号を登録する（Ｓ４１７）。
【００６３】
続いて、電話制御装置１００は、保留を実施した前記内線電話機３００−ｎの転送発信要求を監視（Ｓ４１８）する。
【００６４】
転送発信要求ありの場合（Ｓ４１８のＹＥＳ）、転送発信要求メッセージに含まれる転送先の内線番号を取得して、転送先の内線電話機３００−ｎへ転送着信を通知し（Ｓ４１９）、前記呼状態管理テーブルのフィールド６００２へ転送先内線電話機の内線番号を、フィールド６００３へ呼状態を示す”転送中”を登録する（Ｓ４２０）。
【００６５】
その後、電話制御装置１００は、転送先内線電話機３００−ｎからの応答を監視する（Ｓ４２１）。転送先内線電話機３００−ｎからの応答なしの場合（Ｓ４２１のＮＯ）、監視を継続する。
【００６６】
転送先内線電話機３００−ｎが応答した場合（Ｓ４２１のＹＥＳ）、通話録音の内容を送出するため、電話装置１００は、応答した転送先内線電話機の内線番号から前記呼状態管理テーブル６００を参照、レコード６００５を特定する（Ｓ４２２）。さらに、レコード６００５の内容から、登録されている引継ぎ録音管理番号を参照して、引継ぎ録音管理テーブル５００のレコード５００３を特定する（Ｓ４２３）。
【００６７】
特定の後、レコード５００３のフィールド５００２の登録内容から、前記録音管理テーブル４００を参照して、レコード４００８を特定する（Ｓ４２４）。ここで、前記呼状態管理テーブル６００、前記引継ぎ録音テーブル５００、前記録音管理テーブル４００にレコード登録なしの場合（Ｓ４２５のＮＯ）、外線保留を解除して（Ｓ４４３）、Ｓ４０５により外線通話中となり、呼の転送完了となる。
【００６８】
Ｓ４２５のＹＥＳの場合、電話装置１００は、録音・送出制御部１０５と転送先内線電話機３００−ｎの通話チャネルを接続して（Ｓ４２６）、転送先内線電話機３００−ｎへ録音内容を送出する（Ｓ４２７）。ここで、録音内容の送出は、前記引継ぎ録音管理テーブル５００に登録されたレコード５００３の始めから送出してもよいし、あらかじめ転送先内線電話機３００−ｎの指示により、途中からでもよい。
【００６９】
録音内容の送出中に、電話制御装置１００は、転送先内線電話機３００−ｎからの高速送出要求を監視する。高速送出要求ありの場合（Ｓ４２８のＹＥＳ）には、録音内容の送出速度を所定の速度により高速送出する（Ｓ４２９）。なお、前記高速送出要求は、転送先内線電話機３００−ｎを利用するユーザの入力により行ってもよいし、内線電話機３００−ｎに具備された専用ボタンにより行ってもよい。
【００７０】
続いて、電話制御装置１００は、転送先内線電話機３００−ｎより、転送完了要求を監視する（Ｓ４３０）。転送完了要求は、転送先内線電話機３００−ｎを利用するユーザの入力により行ってもよいし、内線電話機３００−ｎに具備された専用ボタンにより行ってもよい。転送完了要求ありの場合（Ｓ４３０のＹＥＳ）、外線保留を解除して（Ｓ４４３）、Ｓ４０５により外線通話中となり、呼の転送完了となる。転送完了要求なしの場合（Ｓ４３０のＮＯ）、電話制御装置１００は、送出している録音内容の終了を監視する（Ｓ４３１）。
【００７１】
録音内容の終了の場合（Ｓ４３１のＹＥＳ）、外線保留を解除して（Ｓ４４３）、Ｓ４０５により外線通話中となり、呼の転送完了となる。Ｓ４３１のＮＯの場合、再度Ｓ４２８を実施する。
【００７２】
転送発信要求なしの場合（Ｓ４１８のＮＯ）、電話制御装置１００は、内線電話機３００−ｎの保留解除要求を監視する（Ｓ４３２）。保留解除要求がなしの場合（Ｓ４３２のＮＯ）、再度Ｓ４１８を実施する。
【００７３】
保留解除要求がありの場合（Ｓ４３２のＹＥＳ）、前記説明のＳ４２２〜Ｓ４３１同様に、前記呼状態管理テーブルの参照（Ｓ４３３）、引継ぎ録音管理テーブル参照（Ｓ４３４）、録音管理テーブル参照（Ｓ４３５）、各テーブルのレコード登録有無の監視（Ｓ４３６）、通話チャネルを接続（Ｓ４３７）、保留解除内線電話機３００−ｎへ録音内容の送出（Ｓ４３８）、高速送出要求の監視（Ｓ４３９）、高速送出の実施（Ｓ４４０）、録音内容の送出停止の監視（Ｓ４４１）、録音内容の終了の監視（Ｓ４４２）を行う。
【００７４】
次に、図８のフローチャート図を用いて電話制御装置１００の無音スキップ手段の動作について説明する。
【００７５】
電話制御装置１００の通話内容の録音中に、録音・送出制御部１０５は、音声データを受信すると（Ｓ５００）、無音音声レベルの閾値以下かどうか監視する（Ｓ５０１）。ここで、無音音声レベルの閾値は、あらかじめ電話制御装置１００に設定されていてもよいし、前記内線電話機３００−ｎを利用するユーザの入力により行ってもよい。
【００７６】
無音音声レベル閾値の監視の結果、閾値以下の場合（Ｓ５０１のＹＥＳ）、前記受信した音声データを切り捨て（Ｓ５０２）、音声データ記憶部へ音声データを保存する（Ｓ５０３）。閾値以上の場合（Ｓ５０１のＮＯ）、前記受信した音声データを音声データ記憶部へ音声データを保存する（Ｓ５０３）。
【符号の説明】
【００７７】
１００・・・・・電話制御装置
１０１・・・・・中央制御部
１０２・・・・・通話路スイッチ
１０３・・・・・外線回路（外線１‐ｎ）
１０４・・・・・内線回路（内線１‐ｎ）
１０５・・・・・録音・送出制御部
１０６・・・・・音声データ記憶部
１０７・・・・・音声管理テーブル記憶部
２００・・・・・公衆網
３００・・・・・内線電話機
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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