(57)【要約】【課題】支援依頼者の音声以外の音声や音情報を同時に送信し、かつ、これらの音情報を送信しつつ支援者の支援内容を確認することのできる遠隔支援システムを提供することを課題とする。【解決手段】支援依頼者側に設置され、支援依頼者周辺の音情報を収集送信する第１の送信機１と、支援者側に設置され、第１の送信機から送信される音情報を受信する第１の受信機２と、支援者側に設置され、第１の受信機によって受信された音情報に基づき、支援内容を送信する第２の送信機３と、支援依頼者側に設置され、第２の送信機から送信される支援内容を受信する第２の受信機４とによって構成されている。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
支援依頼者からの支援要請を受信して、この支援依頼者に対し、この支援依頼者と離れて待機する支援者から支援内容を送信する遠隔支援システムであって、前記支援依頼者側に設置され、前記支援依頼者周辺の音情報を収集送信する第１の送信機と、前記支援者側に設置され、前記第１の送信機から送信される音情報を受信する第１の受信機と、前記支援者側に設置され、前記第１の受信機によって受信された音情報に基づき、前記支援内容を送信する第２の送信機と、前記支援依頼者側に設置され、前記第２の送信機から送信される支援内容を受信する第２の受信機とによって構成されていることを特徴とする遠隔支援システム。
【請求項２】
前記第１の送信機、前記第２の送信機、前記第１の受信機、および、前記第２の受信機が移動通信端末であることを特徴とする請求項１に記載の遠隔支援システム。
【請求項３】
前記第１の受信機には、前記受信された音情報を記録する録音手段が具備されていることを特徴とする請求項１に記載の遠隔支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、遠隔支援システムに係わり、特に、支援依頼者から送信される音声等の音情報に基づき、前記支援依頼者から離れて待機する支援者が前記支援依頼者に対し支援内容を送信するようにした遠隔支援システムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
支援を必要とする支援依頼者と、この支援依頼者に対して支援を行なう支援者とは、その支援内容を口頭で直接やりとりすることが一般的である。
【０００３】
しかしながら、支援依頼者と支援者とが離れている場合には直接的な支援が困難である。
【０００４】
このような問題点を解消するための従来の一手段として、携帯電話やインターネット等の双方向通信手段を用いることが提案されている（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００６−３１０９０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
ところで、前述した従来の提案においては、つぎのような改善すべき問題点が残されている。
【０００７】
すなわち、携帯電話やインターネット等の双方向通信手段を用いる場合、支援依頼者は、その依頼内容を携帯電話等の通信機器に向かって話し、支援者からの支援内容を前記通信機器から聞き取る操作を行なわなければならないことから、支援を受けている間、支援依頼者は前記通信機器を手放すことができない。
したがって、支援依頼者と支援者だけの会話で支援内容が決定される場合には問題ないが、たとえば、機械の不具合等に関する支援要請であって、機械の不具合を音によって判別しその解決策を支援する場合等にあっては、不具合音を送りつつ支援内容を聞き取ることができない。
【０００８】
また、支援依頼者が複数いる場合、支援依頼者どうしが相談しながら依頼内容を伝える場合もあり、この場合、支援依頼者どうしの会話の内容が重要となるが、前述した技術では、その会話をまとめて一人の支援依頼者が伝えることしかできず、会話のニュアンスが伝わらないことが想定される。
【０００９】
本発明は、前述した従来の技術において残されている問題点を解消するためになされたもので、支援依頼者の音声以外の音声や音情報を同時に送信し、かつ、これらの音情報を送信しつつ支援者の支援内容を確認することのできる遠隔支援システムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明の請求項１に記載の遠隔支援システムは、支援依頼者からの支援要請を受信して、この支援依頼者に対し、この支援依頼者と離れて待機する支援者から支援内容を送信する遠隔支援システムであって、前記支援依頼者側に設置され、支援依頼者周辺の音情報を収集送信する第１の送信機と、前記支援者側に設置され、前記第１の送信機から送信される音情報を受信する第１の受信機と、前記支援者側に設置され、前記第１の受信機によって受信された音情報に基づき、前記支援内容を送信する第２の送信機と、前記支援依頼者側に設置され、前記第２の送信機から送信される支援内容を受信する第２の受信機とによって構成されていることを特徴とするものである。
【００１１】
このような構成とすることにより、支援依頼者の音声やその周辺の音声や音が第１の送信機によって集音されて支援者側の第１の受信機に送信され、支援依頼者からの支援要請の内容が支援者において確認される。
【００１２】
一方、支援者側においては、受信した支援要請の内容を確認しつつ、支援内容を選定し、その内容を、第２の送信機から支援依頼者側の第２の受信機へ送信し支援を行なう。
【００１３】
したがって、支援依頼者および支援者は、支援依頼者本人からの情報だけでなく、支援依頼者周りの他の音情報を共有することができるので、より適切な支援が行なわれる。
【００１４】
また、支援依頼者側においては、支援要請の内容の送信と支援内容の受信とを同時に行なうことができ、支援者側においては、支援要請の内容の把握と支援内容の送信とを同時に行なうことができるので、迅速でかつ的確な支援を行なうことができる。
【００１５】
本発明の請求項２に記載の遠隔支援システムは、請求項１に記載の前記第１の送信機、前記第２の送信機、前記第１の受信機、および、前記第２の受信機が移動通信端末であることを特徴とするものである。
【００１６】
このような構成とすることにより、移動通信網を利用することにより遠隔支援可能な範囲を大幅に拡大することができる。
【００１７】
本発明の請求項３に記載の遠隔支援システムは、請求項１に記載の前記第１の受信機には、前記受信された音情報を記録する録音手段が具備されていることを特徴とするものである。
【００１８】
このような構成とすることにより、支援要請の内容を記録しておくことができ、これらのデーターベース化により、より迅速な支援が可能となる。
【発明の効果】
【００１９】
本発明によれば、支援依頼者および支援者は、支援依頼者本人からの情報だけでなく、支援依頼者周りの他の音情報を共有することができるので、より適切な支援が可能となる。
【００２０】
また、支援依頼者側においては、支援要請の内容の送信と支援内容の受信とを同時に行なうことができ、支援者側においては、支援要請の内容の把握と支援内容の送信とを同時に行なうことができるので、迅速でかつ的確な支援を行なうことができる。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の一実施形態を実施するための装置の概略構成図である。
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下、本発明の一実施形態を、図１を参照して説明する。
図１中、符号Ｓは、本実施形態の遠隔支援システムを示し、支援依頼者側Ａに設置され、この支援依頼者周辺の音情報を収集送信する第１の送信機１と、支援者側Ｂに設置され、前記第１の送信機１から送信される音情報を受信する第１の受信機２と、前記支援者側Ｂに設置され、前記第１の受信機２によって受信された音情報に基づき、前記支援内容を送信する第２の送信機３と、前記支援依頼者側Ａに設置され、前記第２の送信機３から送信される支援内容を受信する第２の受信機４とによって構成されている。
【００２３】
ついで、これらの詳細について説明すれば、本実施形態においては、前記第１の送信機１、前記第２の送信機３、前記第１の受信機２、および、前記第２の受信機４に、携帯電話やＰＨＳ等の移動通信端末が用いられている。
【００２４】
そして、前記第１の送信機１と前記第１の受信機２、および、前記第２の送信機３と前記第２受信機４は、支援依頼者が支援を要請する際に、それぞれ通信可能な状態となされる。
【００２５】
また、前記第１の送信機１には、この第１の送信機１周りの音声や音を収集する集音器５が装着され、前記第１の受信機２には、この第１の受信機２において受信される音情報（以下、支援要請の内容と称す）を支援者がモニタリングするイヤホン６と、前記音情報を記録する録音機７が装着され、前記第２の送信機３には、支援者が支援内容を入力するためのマイク８が装着され、さらに、前記第２の受信機４には、受信した支援内容を支援依頼者がモニタリングするイヤホン９が装着されている。
【００２６】
本実施形態においては、支援依頼者が支援要請をする場合、まず、支援依頼者が、前記第１の送信機１から前記第１の受信機２へ通信を行ない、支援者側においてその着信を確認した時点で、前記第２の送信機３から前記第２の受信機４へ通信を行ない、それぞれの通信回線を開く。
【００２７】
これより、支援依頼者は前記集音器５を用いて、音声と必要に応じて周囲の音情報すなわち支援要請の内容を収集し、前記第１の送信機１から前記第１の受信機２へ送信する。
【００２８】
支援者は、前記支援要請の内容を前記第１の受信機２のイヤホン６を介して確認するとともに、前記第２の送信機３のマイク８を通して支援内容を前記第２の受信機４へ送信する。
そして、前記支援要請の内容は、前記第１の受信機２に装着されている録音機７によって記録される。
【００２９】
前記第２の受信機４へ送信された支援内容は、この第２の受信機４に装着されたイヤホン９を介して支援依頼者へ伝達される。
【００３０】
このように、本実施形態にあっては、支援者の音声のみならず支援者の周辺の音情報が支援要請の内容として送信され、また、支援要請の内容の伝達と支援内容の伝達とが同時に行なわれる。
【００３１】
なお、前述した実施形態において示した各構成部材は一例であって、設計要求等に基づき種々変更可能である。
たとえば、前記第１の送信機１、第１の受信機２、第２の送信機３、および、第２の受信機４として移動通信端末を例示したがこれに限られるものではない。
【００３２】
また、本発明を医療現場等に適用した場合、患者と会話をしながら病状を探り、その情報を支援要請の内容として支援を受けることが可能である。
そして、第１の送信機１や集音器５、第２の受信機４やイヤホン９を隠しておくことにより、患者に気付かれることなく支援を受けながらの治療が可能であり、支援を受けた治療に対する患者の不安を軽減することができる。
さらに、本発明では、上記に加えて、支援要請を必要とする種々の情報収集や打ち合せ、会議、契約交渉、示談などにおいても有効に適用することができる。
【符号の説明】
【００３３】
１  第１の送信機
２  第１の受信機
３  第２の送信機
４  第２の受信機
５  集音器
６  イヤホン
７  録音機
８  マイク
９  イヤホン
Ａ  支援依頼者側
Ｂ  支援者側
Ｓ  遠隔支援システム
【図１】
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