(57)【要約】【課題】遠隔地発券システムの自動機で有人窓口と同じように乗車券を購入できる効果は保持しつつ、対応する係員にとって端末への入力操作が容易な遠隔地発券システムを提供する。【解決手段】自動機とセンタ端末を接続する際、自動機の設置情報からなる該当設置場所での利用頻度の高い乗車券情報をセンタ端末で取得し、センタ端末に利用頻度の高い乗車券情報を入力候補として自動機との接続時の初期画面に表示し、係員が入力候補を選択すると、あらかじめ選択した入力候補の乗車券情報を入力した状態で発券情報入力画面を表示する。また、センタ端末での係員により入力した乗車券情報にユニークな管理番号を付加して入力情報管理端末へ送信し、有人窓口端末での操作で入力情報管理端末から乗車券情報を取得し、有人窓口端末に取得した乗車券情報をあらかじめ入力した状態で発券情報入力画面を表示する。【選択図】図１１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
カメラ、音声入出力部、イメージリーダ、表示部、操作部、発券部、現金入出力部、クレジットカード処理部、レシート発行部、自動機制御部を実装する自動機と音声入出力部、表示部、操作部、センタ端末制御部を実装するセンタ端末と表示部、操作部、発券部、クレジットカード処理部、レシート発行部、有人窓口端末制御部を実装する有人窓口端末と入力情報管理端末制御部を実装する入力情報管理端末とを通信回線で接続した遠隔地発券システムにおいて、
自動機とセンタ端末を接続し、
自動機の設置情報からなる該当設置場所での利用頻度の高い乗車券情報をセンタ端末で取得し、
センタ端末に利用頻度の高い乗車券情報を入力候補として自動機との接続時の初期画面に表示し、
係員が入力候補を選択すると、あらかじめ選択した入力候補の乗車券情報を入力した状態で発券情報入力画面を表示する方法。
【請求項２】
前記の方法に加え、センタ端末での係員により入力した乗車券情報にユニークな管理番号を付加して入力情報管理端末へ送信し、
有人窓口端末での操作で入力情報管理端末から乗車券情報を取得し、
有人窓口端末に取得した乗車券情報をあらかじめ入力した状態で発券情報入力画面を表示する方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は自動機にて有人窓口とほぼ同じように電車等の乗車券発行を行うことのできる遠隔地発券システムにおける係員の操作性向上方法に関し、特に遠隔地発券システム接続され、遠隔地にあるオペレータ操作用センタ端末の係員の操作性向上方法、さらには駅構内にある有人窓口端末の係員の操作性向上に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
近年、近距離区間での電車等の乗車券の販売形態は、係員による有人窓口での販売から旅客が自ら操作する自動機での販売へ移行しつつある。これは、発駅は自動機設置駅で設定された状態で、着駅、または着駅までの乗車料金を押す操作のみで乗車券が購入できるといった容易な操作で購入できるためである。
【０００３】
また、学生証など本人認証が必要な定期券などでは、係員操作による有人窓口での販売が必要であるが、継続定期券の販売や複雑な経路を要する指定券を含む乗車券の販売では、自動化が進んでいる。
【０００４】
指定券を含む乗車券や定期券などの購入を、有人窓口とほぼ同じように自動機で購入することができる遠隔地発券システムが提案されている。
【０００５】
この遠隔地発券システムは、乗車券の購入者がカメラ、マイク、イメージリーダなどを実装した発券装置の前で、遠隔地にあるオペレータ操作用センタ端末の前の駅員と、画像と音声により対話しながら乗車券を購入することができ、有人窓口とほぼ同じように乗車券等を自動機で購入できるシステムである。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開平０８−０５０６１６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
前記従来例によれば、乗車券販売の自動化により、有人窓口数を削減することができ、駅員の労働力の削減を図ることが可能であるが、従来有人窓口で販売していた乗車券のうち、複雑な経路を含む指定券の販売や継続定期券の販売などでは、自動機の顧客操作が複雑となり、購入するまでに時間が掛かったり、購入自体ができなかったりする場合がある。
【０００８】
特許文献１のように、遠隔地発券システムを利用することで、自動機操作が分らない顧客や自動機操作が不安な顧客に対して、遠隔地にあるオペレータ操作用センタ端末の前の駅員と対話したなら乗車券販売を行うことで、購入時間の短縮を行うことができるようになる。さらに、遠隔地発券システムを利用することで、従来、自動機では販売ができなかった本人確認が必要な新規定期券の販売を可能とすることができる。また、顧客の購入する乗車券の種類や発着駅などは、購入する駅や駅構内の購入する場所によって傾向を持っているため、駅に設置される有人窓口端末では係員が、あらかじめ頻繁に購入される乗車券の入力情報を複数種類登録しておき、該当する乗車券又は類似の乗車券の販売時には、係員の入力操作回数を削減できるようにしている。しかし、遠隔地発券システムでは、複数の自動機とオペレータ操作用センタ端末とを接続するため、センタ端末は駅に設置される有人窓口端末と異なり、どの駅の顧客の乗車券を販売するかを固定することができない。そのため、係員はセンタ端末を操作する際、発着駅や乗車券の種類、指定券の情報など発券するために必要な情報の全てを入力操作する必要があり、操作の容易化が課題となっている。また、センタ端末で入力操作を行った結果、自動機での発券枚数制限などにより、自動機では発券できないことが判明した場合、顧客は再度有人窓口へ並び購入する必要があり、さらに有人窓口の係員はセンタ端末の係員が入力した情報と同じ情報を有人窓口端末へ入力しなければならず、操作の容易性が課題となっている。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
前述の目的を達成するために、本発明は、カメラ、音声入出力部、イメージリーダ、表示部、操作部、発券部、現金入出力部、クレジットカード処理部、レシート発行部、自動機制御部を実装する自動機と音声入出力部、表示部、操作部、センタ端末制御部を実装するセンタ端末と表示部、操作部、発券部、クレジットカード処理部、レシート発行部、有人窓口端末制御部を実装する有人窓口端末と入力情報管理端末制御部を実装する入力情報管理端末とを通信回線で接続した遠隔地発券システムにおいて、
自動機とセンタ端末を接続し、自動機の設置情報からなる該当設置場所での利用頻度の高い乗車券情報をセンタ端末で取得し、センタ端末に利用頻度の高い乗車券情報を入力候補として自動機との接続時の初期画面に表示し、係員が入力候補を選択すると、あらかじめ選択した入力候補の乗車券情報を入力した状態で発券情報入力画面を表示する方法としたことにある。
【００１０】
上述のような方法としたので、センタ端末の係員は自動機の前の顧客が購入を希望する乗車券の内容と同一又は類似の入力候補を選択する操作のみで、全て又は多くの乗車券情報の入力を自動入力することが可能となる。
【００１１】
さらに、前記の方法に加え、センタ端末での係員により入力した乗車券情報にユニークな管理番号を付加して入力情報管理端末へ送信し、有人窓口端末での操作で入力情報管理端末から乗車券情報を取得し、有人窓口端末に取得した乗車券情報をあらかじめ入力した状態で発券情報入力画面を表示する方法としたことにある。
【００１２】
上述のような方法としたので、センタ端末で入力操作を行った後に自動機では発券できない乗車券であった場合、センタ端末で入力した情報を入力情報管理端末で管理し、自動機で購入しようとしていた顧客が有人窓口へ来た際に、有人窓口の係員は管理番号の入力操作のみで、乗車券情報の入力を行うことが可能となる。
【発明の効果】
【００１３】
本発明によれば、遠隔地発券システムの自動機で有人窓口と同じように乗車券を購入できる効果は保持しつつ、対応する係員にとって端末への入力操作が容易な遠隔地発券システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】遠隔地発券システムの構成図。
【図２】自動機の外観図。
【図３】自動機の内部構成図。
【図４】自動機の画面図。
【図５】センタ端末の外観図。
【図６】センタ端末の内部構成図。
【図７】センタ端末の表示図。
【図８】有人窓口端末の外観図。
【図９】有人窓口端末の内部構成図。
【図１０】有人窓口端末の表示図。
【図１１】入力情報管理端末の内部構成図。
【図１２】センタ端末での遠隔発券処理を示すフロー図。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、図１から図１２を参照して、本発明の一実施形態を説明する。本実施形態は、鉄道乗車券発行システムに関する。
【００１６】
先ず、図１は本実施形態に係る遠隔地発券システムの構成図である。本図を用いて、システムの概略構成を説明する。
【００１７】
自動機１から３はそれぞれ別の駅に設置された券売機で、伝送回路４によりセンタ端末５、  有人窓口端末６、入力情報管理端末７に接続されて、自動機とセンタ端末間で顧客と係員が遠隔地にいながら対話をし、自動機での発券を行うシステムである。
【００１８】
図２は本実施形態に係る自動機１の外観図、図３は本実施形態に係わる自動機１の内部構成図である。本図を用いて、自動機１の概略構成を説明する。
【００１９】
自動機１は、駅の構内等に設置され、顧客の操作によって乗車券の取引を行う自動券売機であり、伝送回線４によりセンタ端末５、有人窓口端末６、入力情報管理端末７に接続されている。自動機１は、スピーカ１１、マイク１２、カメラ１３、イメージリーダ１４、表示部１５、タッチパネル１６、レシートプリンタ１７、チケットプリンタ１８、現金処理ユニット１９、クレジットカードリーダ部２０、及び自動機制御部２１などで構成されている。自動機制御部２１はＣＰＵ,メモリ等のハード構成と、プログラム、データ等のソフト構成とから成り、各種処理、取引を制御する。
【００２０】
以下に各部位の説明を行う。スピーカ１１、マイク１２はセンタ端末の係員と対話する際に音声を入出力するする部分である。カメラ１３は顧客の姿を撮像し、イメージリーダ１４で撮像した学生証などの証明書等の写真と顧客とを比較し、本人確認を行う際に使用する。表示部１５とタッチパネル１６はタッチパネル付ディスプレイ２４であり、経路や金額などの各種情報の表示や、ディスプレイ上に配置されたボタンの操作を行う際に使用する。レシートプリンタ１７は、乗車券購入時のレシートの発行や入力情報引継ぎのための登録番号の印刷を行う際に使用し、レシート排出口２２から印刷後のレシート用紙を排出する。チケットプリンタ１８は、指定券や定期券などの乗車券を発行する際に使用し、乗車券の情報書き込みや印刷などを行い、乗車券排出口２９から乗車券を排出する。現金処理ユニット１９は、乗車券購入の際の現金取引に使用し、紙幣を紙幣挿入口２７から、硬貨を硬貨投入口２５から入金し、つりの紙幣をつり紙幣返却口２８へ、つりの硬貨をつり硬貨返却口２６へ返却する。クレジットカードリーダ部２０は、乗車券購入の際のクレジットカード決済を行う際に使用し、クレジットカード挿入／排出口２３へカードを挿入し、磁気部を読み取り、クレジットカード挿入／排出口２３からカードを排出する。自動機制御部２１は、自動機１に実装されている各デバイスの制御や伝送回線４を経由した通信制御を行う。
【００２１】
図４は本実施形態に係る自動機１の画面図である。本図を用いて、自動機１画面の概略構成を説明する。
【００２２】
購入開始ボタン３０は、顧客が自動機１を使用して購入を開始する際押下するボタンであり、押下することで、伝送回路４を経由してセンタ端末５との接続処理が開始される。
経路表示部３１は、センタ端末で入力した経路を自動機に表示するエリアである。金額／つり表示部３２は、経路表示部３１に経路を表示する際にその経路での金額を表示する。
また、乗車券を購入する際に、入金した金額やお釣りの金額を表示する。購入決定ボタン３３は、経路表示部３１に表示した経路にて乗車券の購入を行う際押下するボタンであり、押下することで、購入取引の開始や乗車券の発行を行う。
【００２３】
図５は本実施形態に係るセンタ端末５の外観図、図６は本実施形態に係わるセンタ端末５の内部構成図である。本図を用いて、センタ端末５の概略構成を説明する。
【００２４】
センタ端末５は、鉄道事業者のサービスセンタ等に設置され、係員の操作によって情報の入出力を行う端末であり、伝送回線４により自動機１、有人窓口端末６、入力情報管理端末７に接続されている。センタ端末５は、スピーカ４１、マイク４２、表示部４３、タッチパネル４４、及びセンタ端末制御部４５などで構成されている。センタ端末制御部４５はＣＰＵ,メモリ等のハード構成と、プログラム、データ等のソフト構成とから成り、各種処理、取引を制御する。
【００２５】
以下に各部位の説明を行う。スピーカ４１、マイク４２は自動機１の顧客と対話する際に音声を入出力するする部分である。表示部４３とタッチパネル４４はタッチパネル付ディスプレイ４６であり、経路や金額などの各種情報の表示や、ディスプレイ上に配置されたボタンの操作を行う際に使用する。センタ端末制御部４５は、センタ端末５に実装されている各デバイスの制御や伝送回線４を経由した通信制御を行う。
【００２６】
図７は本実施形態に係るセンタ端末５の画面図である。本図を用いて、センタ端末５画面の概略構成を説明する。
【００２７】
経路候補リスト５１は、伝送回路４を経由して接続された自動機１から取得した取引頻度の高い経路候補の情報複数経路分を一覧表示するエリアであり、伝送回路４を経由して自動機１と接続される際に、自動機１から取得し、表示する。表示された経路候補リストはそれ自体がボタンとなっており、係員がリスト上の任意の経路を押下すると、経路表示部５３にその経路の入力情報を自動で入力する。経路入力部５２は、経路の情報入力で必要な発着駅名や乗車日付、列車番号、座席番号、有効期間などの入力用のボタン群であり、任意のボタンを押下すると、経路表示部５３の該当項目に押下したボタンの入力情報を入力表示する。経路表示部５３は、乗車券の発行に必要な入力項目を表示するエリアであり、入力された項目には、その入力情報を表示する。顧客カメラ画面５４は、自動機１のカメラ１３で撮影した顧客の様子を伝送回路４を経由して表示するエリアであり、顧客の本人確認や、動向を確認するために使用する。イメージリーダ画面５５は、自動機１のイメージリーダ１４で撮影した画像を伝送回路４を経由して表示するエリアであり、顧客の本人証明書や通学証明書などの書類を確認するために使用する。情報登録ボタン５６は、経路として入力した情報を入力情報管理端末７へ保管するためのボタンであり、情報登録ボタン５６を押下すると、経路の入力情報を伝送回路４を経由して入力情報管理端末７へ送信し、入力情報管理端末７が入力情報に任意に採番した登録番号を受信した後、自動機１のレシートプリンタ１７で採番した登録番号を印刷・発行する。発売中止ボタン５７は、取引を中止し、自動機１との接続を切断するためのボタンであり、発売中止ボタン５７を押下すると、自動機１の経路表示部３１に取引中止が明示できる文言を表示し、自動機１との接続を切断後、センタ端末５の画面を初期画面に戻す。発売決定ボタン５８は、入力した経路情報の内容を元に自動機１での発売取引を開始するためのボタンであり、発売決定ボタン５８を押下すると、自動機１の現金処理ユニット１９での現金入出金処理やチケットプリンタ１８での乗車券発券処理を行い、自動機１との接続を切断後、センタ端末５の画面を初期画面に戻す。
【００２８】
図８は本実施形態に係る有人窓口端末６の外観図、図９は本実施形態に係わる有人窓口端末６の内部構成図である。本図を用いて、友人窓口端末７の概略構成を説明する。
【００２９】
有人窓口端末６は、駅の構内等に設置され、係員の操作によって乗車券の取引を行う窓口端末であり、伝送回線４により自動機１、センタ端末５、入力情報管理端末７に接続されている。有人窓口端末６は、表示部６１、タッチパネル６２、レシートプリンタ６３、チケットプリンタ６４、クレジットカードリーダ部６５、及び有人窓口端末制御部６６などで構成されている。有人窓口端末制御部６６はＣＰＵ,メモリ等のハード構成と、プログラム、データ等のソフト構成とから成り、各種処理、取引を制御する。
【００３０】
以下に各部位の説明を行う。表示部６１とタッチパネル６２はタッチパネル付ディスプレイ６７であり、経路や金額などの各種情報の表示や、ディスプレイ上に配置されたボタンの操作を行う際に使用する。レシートプリンタ６３は、乗車券購入時のレシートの発行や入力情報引継ぎのための登録番号の印刷を行う際に使用する。チケットプリンタ６４は、指定券や定期券などの乗車券を発行する際に使用し、乗車券の情報書き込みや印刷などを行う。クレジットカードリーダ部６５は、乗車券購入の際のクレジットカード決済を行う際に使用する。有人窓口端末制御部６６は、有人窓口端末６に実装されている各デバイスの制御や伝送回線４を経由した通信制御を行う。
【００３１】
図１０は本実施形態に係る有人窓口端末６の画面図である。本図を用いて、有人窓口端末６画面の概略構成を説明する。
【００３２】
入力情報入力部７１は、入力情報と紐付けされた登録番号を入力するための０〜９までの数字のボタン群である。入力情報入力部７１の数字を押下すると、押下された番号が入力情報表示部７２に表示される。入力情報表示部７２は、取得する入力情報の番号を表示するエリアである。入力情報検索ボタン７３は係員が入力した入力情報表示部７２に表示されている登録番号をもとに伝送回路４を経由して入力情報管理端末から入力情報を取得するためのボタンである。入力情報検索ボタン７３を押下すると、入力情報表示部に表示している登録番号を取得して、入力情報管理端末７へ送信すると、入力情報管理端末７では登録情報に紐付けされている入力情報を検索し、有人窓口端末６へ送信する。経路入力部７４は、経路の情報入力で必要な発着駅名や乗車日付、列車番号、座席番号、有効期間などの入力用のボタン群であり、任意のボタンを押下すると、経路表示部７５の該当項目に押下したボタンの入力情報を入力表示する。経路表示部７５は、乗車券の発行に必要な入力項目を表示するエリアであり、入力された項目には、その入力情報を表示する。発売決定ボタン７６は、入力した経路情報の内容を元に有人窓口端末６での発売取引を開始するためのボタンであり、発売決定ボタン７６を押下すると、クレジットカード部６５でのクレジットカード決済処理やチケットプリンタ６４での乗車券発券処理を行った後、有人窓口端末６の画面を初期画面に戻す。
【００３３】
次に、係員がセンタ端末５での遠隔発券処理を行う場合の処理フローを図１１を用いて説明する。まず、顧客は自動機１での操作を開始するために、購入開始ボタンを押下する（Ｓ４００）。それにより自動機１から設置情報及び経路候補リストをセンタ端末５が取得し（Ｓ４０１）、センタ端末５の画面に経路候補リストが表示される（Ｓ４０２）。次に、自動機１の顧客とセンタ端末５の係員が対話し（Ｓ４０３、及びＳ４０４）、係員は顧客の要求と同じ、または最も類似している経路を経路候補リストから選択する（Ｓ４０５）と、センタ端末５の経路表示部５３に選択した経路の入力情報が自動入力され表示される（Ｓ４０６）。次に、係員は経路表示部５３に入力された内容と顧客が要求している経路とで差異があるかを確認し（Ｓ４０７）、差異があった場合は経路入力部５２から経路の修正を行う（Ｓ４０８）。次に、係員は経路表示部５３に入力された内容が自動機１で発行可能な経路かを確認し（Ｓ４０９）、発行が可能な経路であれば発売決定ボタン５８を押下し（Ｓ４１０）、自動機で発行ができない経路であれば情報登録ボタン５６を押下する（Ｓ４２４）。発売決定ボタンを押下すると（Ｓ４１０）、自動機１の経路表示部３１にはセンタ端末５で入力した経路情報が表示され（Ｓ４１１）、自動機１の金額／つり表示部３２にはその経路の乗車券の購入金額が表示される（Ｓ４１３）。次に、顧客は経路表示部３１の経路と、金額／つり表示部３２の金額を確認し（Ｓ４１４）、内容が要求した経路と相違ないか判断し（Ｓ４１４）、そういなければ購入決定ボタンを押下し（Ｓ４１５）、相違があった場合には、係員と対話して（Ｓ４０３、及びＳ４０４）、再度係員の経路入力処理に戻る。購入決定ボタンを押下すると（Ｓ４１５）、購入金額が投入可能となり、顧客は自動機１の紙幣挿入口２７へ紙幣を、硬貨投入口２５へ硬貨を入金し（Ｓ４１６）、その入金された金額は金額／つり表示部３２に表示される（Ｓ４１７）。
次に、必要な金額が入金されたら自動機１のチケットプリンタ１８にて乗車券の作成を行い、乗車券排出口２９へ排出し（Ｓ４１８）、これと同時につり銭の有無を判断し（Ｓ４１９）、つり銭がある場合には自動機１のつり紙幣返却口２８へ紙幣を、つり硬貨返却口２６へ硬貨をつり銭として返却し（Ｓ４２０）、返却したつり銭を金額／つり表示部３２へつり銭金額として表示する（Ｓ４２１）。以上の処理が完了すると取引終了となり（Ｓ４２２）、センタ端末５の接客も終了する（Ｓ４２３）。一方、センタ端末に入力した経路が、自動機で発行ができない経路でありセンタ端末５の情報登録ボタン５６を押下すると（Ｓ４２４）、センタ端末５に入力した経路情報を入力情報管理端末７へ送信し、入力情報管理端末７で登録番号を採番し（Ｓ４２５）、登録番号と入力情報を紐付けして入力情報管理端末へ登録する（Ｓ４２６）。次に、センタ端末５は入力情報管理端末７から取得した登録番号を自動機１で印刷することを自動機制御部２１へ指示し（Ｓ４２７）、自動機制御部２１は自動機１のレシートプリンタ１７で登録番号を印刷し、レシート排出口２２へレシートを排出する（Ｓ４２８）。次に、係員は顧客へ対話により自動機で取引できない経路の乗車券で、発行したレシートの登録番号にて有人窓口で乗車券購入するよう説明し（Ｓ４２９、Ｓ４３０）、取引終了となり（Ｓ４３１）、センタ端末５の接客も終了となる（Ｓ４３２）。
【００３４】
ここでは、自動機１とセンタ端末５との接続時、センタ端末５は経路候補リストを自動機１から取得する処理としているが、自動機１の設置情報を元に、センタ端末５がセンタ端末制御部４５で保持している設置場所ごとの経路候補リストを取得してもよい。また、前記の他にも、自動機１の設置情報を元に、自動機１と同じ駅に設置されている有人窓口端末６で係員があらかじめ設定して使用している経路候補リストを取得してもよい。また、  自動機１の乗車券購入は現金取引としているが、自動機１のクレジットカードリーダ部２０を使用して、クレジットカード決済にて取引することも可能である。
【００３５】
次に、係員が有人窓口端末６での遠隔発券引継ぎ処理を行う場合の処理フローを図１２を用いて説明する。まず、有人窓口端末の係員は顧客から登録番号を口頭、又は登録番号が印刷されたレシートから預かり（Ｓ５００）、入力情報入力部７１から入力し（Ｓ５０１）、情報表示部７２に表示された登録番号を確認して入力情報検索ボタン７３を押下する（Ｓ５０２）。入力情報検索ボタン７３を押下すると（Ｓ５０２）、入力情報管理端末７へ登録番号を送信し、入力情報管理端末７は管理している入力情報から登録番号検索し（Ｓ５０３）、該当番号の入力情報を取得する（Ｓ５０４）。次に、入力情報管理端末７から取得した入力情報をもとに、有人窓口端末の経路表示部７５に経路の入力情報が自動入力され表示される（Ｓ５０５）。次に、係員は経路表示部７５に入力された内容と顧客が要求している経路とで差異があるかを確認し（Ｓ５０６）、差異があった場合は経路入力部７４から経路の修正を行う（Ｓ５０７）。次に、経路表示部７５で表示している経路の乗車券を発売するために発売決定ボタン７６を押下すると（Ｓ５０８）、チケットプリンタ６４にて乗車券の作成、発券を行う（Ｓ５０９）。次に発券が完了すると、再度入力情報管理端末７へ登録番号を送信し、入力情報管理端末７では登録番号を検索して（Ｓ５１０）、該当する入力情報を削除する（Ｓ５１１）。これは同一の座席指定券など、二重発券を防止するとともに、入力情報管理端末７の登録入力情報を削減し、登録番号検索の効率化を行う為である。次に、係員は顧客から購入金額を受領と乗車券の受渡しを行い、有人窓口端末６の取引処理は終了となる（Ｓ５１２）。
【００３６】
ここでは、有人窓口端末６の購入は現金取引としているが、有人窓口端末６のクレジットカードリーダ部６５を使用して、クレジットカード決済にて取引することも可能である。
【符号の説明】
【００３７】
１…自動機、２…自動機、３…自動機、４…伝送回路、５…センタ端末、６…有人窓口端末、７…入力情報管理端末、１１…自動機１のスピーカ、１２…自動機１のマイク、１３…自動機１のカメラ、１４…自動機１のイメージリーダ、１５…自動機１の表示部、１６…自動機１のタッチパネル、１７…自動機１のレシートプリンタ、１８…自動機１のチケットプリンタ、１９…自動機１の現金処理ユニット、２０…自動機１のクレジットカードリーダ部、２１…自動機１の自動機制御部、２２…自動機１のレシート排出口、２３…自動機１のレシート挿入／排出口、２４…自動機１のタッチパネル付ディスプレイ、２５…自動機１の硬貨投入口、２６…自動機１のつり硬貨返却口、２７…自動機１の紙幣挿入口、２８…自動機１のつり紙幣返却口、２９…自動機１の乗車券排出口、３０…自動機１画面の購入開始ボタン、３１…自動機１画面の経路表示部、３２…自動機１画面の金額／つり表示部、３３…自動機１画面の購入決定ボタン、４１…センタ端末５のスピーカ、４２…センタ端末５のマイク、４３…センタ端末５の表示部、４４…センタ端末５のタッチパネル、４５…センタ端末５のセンタ端末制御部、４６…センタ端末５のタッチパネル付ディスプレイ、５１…センタ端末５画面の経路候補リスト、５２…センタ端末５画面の経路入力部、５３…センタ端末５画面の経路表示部、５４…センタ端末５画面の顧客カメラ画面、５５…センタ端末５画面のイメージリーダ画面、５６…センタ端末５画面の情報登録ボタン、５７…センタ端末５画面の発売中止ボタン、５８…センタ端末５画面の発売決定ボタン、６１…有人窓口端末６の表示部、６２…有人窓口端末６のタッチパネル、６３…有人窓口端末６のレシートプリンタ、６４…有人窓口端末６のチケットプリンタ、６５…有人窓口端末６のクレジットカードリーダ部、６６…有人窓口端末６の有人窓口端末制御部、６７…有人窓口端末６のタッチパネル付ディスプレイ、７１…有人窓口端末６画面の入力情報入力部、７２…有人窓口端末６画面の入力情報表示部、７３…有人窓口端末６画面の入力情報検索ボタン、７４…有人窓口端末６画面の経路入力部、７５…有人窓口端末６画面の経路表示部、７６…有人窓口端末６画面の発売決定ボタン。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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