(57)【要約】【課題】障害情報の有効活用を促進する。【解決手段】抽出条件受付部２０５１は、ユーザから、障害管理ＤＢに登録されている所望の障害情報を抽出するための抽出条件の設定を受け付け、受け付けた抽出条件を格納した障害情報要求データをＤＢサーバに送信する。評価レポート作成支援部２０５２は、ＤＢサーバからの障害情報応答データを受信すると、当該障害情報応答データに含まれる全ての障害情報を抽出し、抽出した障害情報に基づいて品質評価指標及び障害評価指標をそれぞれ示す情報を含む評価レポートデータを生成し、編集可能な態様でモニタに表示する。障害対策リスト作成支援部２０５３は、ＤＢサーバからの障害情報応答データを受信すると、当該障害情報応答データに含まれる全ての障害情報を抽出し、抽出した障害情報に基づいて障害の対策に関する対策リストデータを生成し、編集可能な態様でモニタに表示する。【選択図】図５
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
データベースサーバと、端末装置と、から構成される品質管理支援システムであって、
前記データベースサーバは、
システムの障害に関する障害情報が登録されたデータベースと、
所定の通信方式により前記端末装置とデータ通信を行う第１の通信部と、
前記端末装置からの前記障害情報を要求するための障害情報要求データを受信すると、当該障害情報要求データに含まれる抽出条件に該当する障害情報を前記データベースから抽出し、抽出した１又は複数の障害情報を格納した障害情報応答データを要求元の前記端末装置に送信する第１の制御部と、を備え、
前記端末装置は、
所定の通信方式により前記データベースサーバとデータ通信を行う第２の通信部と、
ユーザから前記抽出条件の設定を受け付け、受け付けた抽出条件を格納した前記障害情報要求データを前記データベースサーバに送信する抽出条件受付部と、
ユーザ操作に応じて起動し、前記データベースサーバからの前記障害情報応答データを受信すると、当該障害情報応答データに含まれる全ての前記障害情報を抽出し、抽出した障害情報に基づいて、品質評価指標及び障害評価指標をそれぞれ示す情報を含む評価レポートデータを生成し、生成した評価レポートデータを編集可能な態様でモニタに表示する評価レポート作成支援部と、
ユーザ操作に応じて起動し、前記データベースサーバからの前記障害情報応答データを受信すると、当該障害情報応答データに含まれる全ての前記障害情報を抽出し、抽出した障害情報に基づいて、障害の対策に関する対策リストデータを生成し、生成した対策リストデータを編集可能な態様で前記モニタに表示する対策リスト作成支援部と、を備える、
ことを特徴とする品質管理支援システム。
【請求項２】
前記品質評価指標を示す情報には、当該システムにおける稼働率及び平均障害復旧時間の内の少なくとも何れかが含まれる、
ことを特徴とする請求項１に記載の品質管理支援システム。
【請求項３】
所定の通信方式により、システムの障害に関する障害情報が登録されたデータベースを備えるデータベースサーバとデータ通信を行う通信部と、
ユーザから、前記データベースに登録されている所望の障害情報を抽出するための抽出条件の設定を受け付け、受け付けた抽出条件を格納した障害情報要求データを前記データベースサーバに送信する抽出条件受付部と、
ユーザ操作に応じて起動し、前記データベースサーバから前記障害情報要求データに応答して送信された障害情報応答データを受信すると、当該障害情報応答データに含まれる全ての前記障害情報を抽出し、抽出した障害情報に基づいて、品質評価指標及び障害評価指標をそれぞれ示す情報を含む評価レポートデータを生成し、生成した評価レポートデータを編集可能な態様でモニタに表示する評価レポート作成支援部と、
ユーザ操作に応じて起動し、前記データベースサーバからの前記障害情報応答データを受信すると、当該障害情報応答データに含まれる全ての前記障害情報を抽出し、抽出した障害情報に基づいて、障害の対策に関する対策リストデータを生成し、生成した対策リストデータを編集可能な態様で前記モニタに表示する対策リスト作成支援部と、を備える、
ことを特徴とする端末装置。
【請求項４】
所定の通信方式により、システムの障害に関する障害情報が登録されたデータベースを備えるデータベースサーバとデータ通信を行う通信部を有するコンピュータを、
ユーザから、前記データベースに登録されている所望の障害情報を抽出するための抽出条件の設定を受け付け、受け付けた抽出条件を格納した障害情報要求データを前記データベースサーバに送信する抽出条件受付部、
ユーザ操作に応じて起動し、前記データベースサーバから前記障害情報要求データに応答して送信された障害情報応答データを受信すると、当該障害情報応答データに含まれる全ての前記障害情報を抽出し、抽出した障害情報に基づいて、品質評価指標及び障害評価指標をそれぞれ示す情報を含む評価レポートデータを生成し、生成した評価レポートデータを編集可能な態様でモニタに表示する評価レポート作成支援部、
ユーザ操作に応じて起動し、前記データベースサーバからの前記障害情報応答データを受信すると、当該障害情報応答データに含まれる全ての前記障害情報を抽出し、抽出した障害情報に基づいて、障害の対策に関する対策リストデータを生成し、生成した対策リストデータを編集可能な態様で前記モニタに表示する対策リスト作成支援部、として機能させることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、管理されている障害情報の有効活用を支援する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、障害に関する情報（障害情報）をデータベースに蓄積し、かかるデータベースから必要な情報を抽出して、障害内容を分析する技術は種々提案されている（例えば、特許文献１等）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０００−２９３４１１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来のこの種の提案技術においては、障害情報の利用が障害の分析とその対策等の範囲に限定され、必ずしも有効活用されているとはいえないのが実情である。
【０００５】
本発明は、上記実情に鑑みてなされたものであり、システムの運用中に発生した障害情報の有効活用を促進することのできる品質管理支援システム、端末装置及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記目的を達成するため、本発明に係る品質管理支援システムは、
データベースサーバと、端末装置と、から構成される品質管理支援システムであって、
前記データベースサーバは、
システムの障害に関する障害情報が登録されたデータベースと、
所定の通信方式により前記端末装置とデータ通信を行う第１の通信部と、
前記端末装置からの前記障害情報を要求するための障害情報要求データを受信すると、当該障害情報要求データに含まれる抽出条件に該当する障害情報を前記データベースから抽出し、抽出した１又は複数の障害情報を格納した障害情報応答データを要求元の前記端末装置に送信する第１の制御部と、を備え、
前記端末装置は、
所定の通信方式により前記データベースサーバとデータ通信を行う第２の通信部と、
ユーザから前記抽出条件の設定を受け付け、受け付けた抽出条件を格納した前記障害情報要求データを前記データベースサーバに送信する抽出条件受付部と、
ユーザ操作に応じて起動し、前記データベースサーバからの前記障害情報応答データを受信すると、当該障害情報応答データに含まれる全ての前記障害情報を抽出し、抽出した障害情報に基づいて、品質評価指標及び障害評価指標をそれぞれ示す情報を含む評価レポートデータを生成し、生成した評価レポートデータを編集可能な態様でモニタに表示する評価レポート作成支援部と、
ユーザ操作に応じて起動し、前記データベースサーバからの前記障害情報応答データを受信すると、当該障害情報応答データに含まれる全ての前記障害情報を抽出し、抽出した障害情報に基づいて、障害の対策に関する対策リストデータを生成し、生成した対策リストデータを編集可能な態様で前記モニタに表示する対策リスト作成支援部と、を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【０００７】
本発明によれば、ユーザは、端末装置に、データベースに登録されている所望の障害情報に基づいて、品質評価指標及び障害評価指標をそれぞれ示す情報を含む評価レポートデータや障害の対策に関する対策リストデータを生成させ、ユーザが編集可能な態様でモニタに表示させることができる。したがって、障害情報の有効活用の促進が図れる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】本発明の実施形態に係る品質管理支援システムの全体構成を示す図である。
【図２】本実施形態のＤＢサーバの構成を示すブロック図である。
【図３】障害情報の構成を示す図である。
【図４】本実施形態の端末装置の構成を示すブロック図である。
【図５】本実施形態の端末装置が備える制御部の機能構成を示すブロック図である。
【図６】抽出条件設定画面の一例を示す図である。
【図７】評価レポート画面の一例を示す図である。
【図８】障害対策リスト画面の一例を示す図である。
【図９】品質管理支援処理の手順を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明の一実施形態について図面を参照して詳細に説明する。
【００１０】
図１は、本実施形態に係る品質管理支援システム１の全体構成を示す図である。この品質管理支援システム１は、例えば、企業等の基幹業務システムにおける障害情報を管理し、ユーザによる品質評価や障害対策の支援を行うためのシステムである。品質管理支援システム１は、ＤＢ（データベース）サーバ１０と、複数の端末装置２０と、から構成される。ＤＢサーバ１０と各端末装置２０は、例えば、イントラネット等の所定のネットワーク３０に接続し、相互にデータの送受信が可能となるように構成されている。
【００１１】
ＤＢサーバ１０は、図２に示すように、通信部１０１と、記憶部１０２と、制御部１０３と、を備える。各部はバス１０４を介して互いに接続されている。通信部１０１は、ネットワークカード等の通信インタフェースを含んで構成され、制御部１０３の制御の下、ネットワーク３０を介して、各端末装置２０と所定の通信方式に則った通信を行う。
【００１２】
記憶部１０２は、例えば、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ）やフラッシュメモリ等の読み書き可能な不揮発性の半導体メモリで構成され、様々なデータやプログラム等を記憶する。また、記憶部１０２には、障害管理ＤＢ１０２１が構築されている。障害管理ＤＢ１０２１は、人事、経理、社内インフラ等の各種の基幹業務システムの運用中に発生した障害に関する情報（障害情報）が登録されたデータベースである。
【００１３】
本実施形態では、障害情報は、図３に示すように、システム名、発生日時、内容、原因、停止期間、復旧処置、再発防止策等の項目から構成される。「システム名」には、基幹業務システムの種別（例えば、人事、経理、社内インフラ等）を示す情報が格納される。なお、格納される情報は、“人事”等の文字列データであってもよいし、予め基幹業務システムの種別毎に割り振った識別番号（例えば、０：人事、１：経理、２：社内インフラ）等の数値データであってもよい。
【００１４】
「発生日時」には、障害が発生した時刻（分単位まで）が、日付形式で格納される。例えば、発生した時刻が、２０１１年１２月１日１０時３０分ならば、“2011/12/1/10/30”が格納される。
【００１５】
「内容」には、発生した障害の内容（現象）を示す情報が格納される。障害の内容を示す情報とは、例えば、サーバダウン、フリーズ、オーバーフロー（桁あふれ）等である。なお、格納される情報は、“サーバダウン”等の文字列データであってもよいし、予め障害の内容毎に割り振った識別番号（例えば、０：サーバダウン、１：フリーズ、２：オーバーフロー）等の数値データであってもよい。
【００１６】
「原因」には、障害の発生要因を示す情報が格納される。発生要因を示す情報とは、例えば、ＯＳ設定ミス、コーディングミス、設計ミス等である。なお、格納される情報は、“ＯＳ設定ミス”等の文字列データであってもよいし、予め障害の発生要因毎に割り振った識別番号（例えば、０：ＯＳ設定ミス、１：コーディングミス、２：設計ミス）等の数値データであってもよい。
【００１７】
「停止期間」には、障害が発生してから復旧するまでに要した時間が数値形式で格納される。「復旧措置」には、復旧させるためにユーザが行った処置の内容が文字列形式で格納される。「再発防止策」には、当該障害の再発を防止するための対策内容が文字列形式で格納される。
【００１８】
図２に戻り、制御部１０３は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等から構成され、バス１０４を介して通信部１０１及び記憶部１０２を制御する。制御部１０３は、端末装置２０から、障害情報を要求するめの障害情報要求データを通信部１０１を介して受信すると、当該障害情報要求データに含まれる抽出条件（詳細は後述する）を読み出す。そして、制御部１０３は、記憶部１０２の障害管理ＤＢ１０２１にアクセスして、この抽出条件に合致する全ての障害情報を抽出する。
【００１９】
制御部１０３は、要求元の端末装置２０に対して、抽出した１又は複数の障害情報を格納した障害情報応答データを通信部１０１を介して送信する。
【００２０】
各端末装置２０は、一般のパーソナルコンピュータと同等のハードウェア構成を有する。より詳細には、各端末装置２０は、図４に示すように、通信部２０１と、入力部２０２と、出力制御部２０３と、記憶部２０４と、制御部２０５と、を備える。各部はバス２０６を介して互いに接続されている。
【００２１】
通信部２０１は、ネットワークカード等の通信インタフェースを含んで構成され、制御部２０５の制御の下、ネットワーク３０を介して、ＤＢサーバ１０と所定の通信方式に則った通信を行う。入力部２０２は、キーボード，マウス，キーパッド，タッチパッドやタッチパネル等から構成され、ユーザからの入力操作を受け付け、受け付けた入力操作に係る信号（操作信号）を制御部２０５に送出する。
【００２２】
出力制御部２０３は、ＣＲＴや液晶ディスプレイ等のモニタ２１と、プリンタ２２と接続し、制御部２０５の処理結果をモニタ２１やプリンタ２２に出力するための制御を行う。記憶部２０４は、ＨＤＤやフラッシュメモリ等の読み書き可能な不揮発性の半導体メモリで構成され、品質管理支援システム１で使用される特有のプログラム（品質管理支援プログラム）や、この品質管理支援プログラムの実行時に使用されるデータテーブル等を記憶する。また、このほかにも、記憶部２０４は、様々なデータやプログラム等を記憶する。
【００２３】
制御部２０５は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等から構成され、バス２０６を介して各部を制御する。制御部２０５は、機能的には、図５に示すように、抽出条件受付部２０５１と、評価レポート作成支援部２０５２と、障害対策リスト作成支援部２０５３と、作成結果出力部２０５４と、を備える。これらの各機能部は、ＣＰＵ等が記憶部２０４等に記憶されている上記の品質管理支援プログラムを実行することで実現する。
【００２４】
抽出条件受付部２０５１は、ユーザにより、入力部２０２を介して、上記の品質管理支援プログラムを起動させるための所定操作が行われると、図６に示すような、抽出条件設定画面６０１をモニタ２１を介して表示する。抽出条件設定画面６０１には、システム名入力エリア６０２、ラジオボタン６０３，６０４、  開始日時入力エリア６０５、終了日時入力エリア６０６及びＯＫボタン６０７が設けられている。
【００２５】
システム名入力エリア６０２は、ユーザが所望のシステム種別を入力するために使用される。ユーザは、システム名入力エリア６０２に、入力部２０２を介して、障害情報を取得したいシステムの種別の名称を直接テキスト入力することができる。なお、システム種別毎に識別番号が割り振られている場合には、対応する番号を入力することで、所望のシステム種別が指定できるようにしてもよい。
【００２６】
ラジオボタン６０３，６０４は、ユーザが、評価レポート又は障害対策リストの何れの作成を希望するのかを選択するために使用される。ユーザは、例えば、評価レポートを作成したい場合には、ラジオボタン６０３を選択する操作を行えばよい。一方、障害対策リストを作成したい場合、ユーザは、ラジオボタン６０４を選択する操作を行えばよい。
【００２７】
開始日時入力エリア６０５及び終了日時入力エリア６０６は、ユーザが障害情報の抽出対象期間を指定するために使用される。例えば、２０１１年１１月１日０時０分から２０１１年１１月３０日２３時５９分までに、あるシステムにおいて発生した全ての障害についての障害情報を指定する場合、ユーザは、開始日時入力エリア６０５に“2011/11/1/0/0”と入力し、終了日時入力エリア６０６に“2011/11/30/23/59”と入力すればよい。
【００２８】
以上のようにして、ユーザにより抽出条件が設定され、ＯＫボタン６０７が押下操作されると、抽出条件受付部２０５１は、ユーザが入力したシステム名及び抽出対象期間を格納した障害情報要求データを生成し、通信部２０１を介してＤＢサーバ１０に送信する。
【００２９】
また、抽出条件受付部２０５１は、ユーザが評価レポートを選択した場合には、評価レポート作成支援部２０５２を起動させる。一方、ユーザが障害対策リストを選択した場合は、抽出条件受付部２０５１は、障害対策リスト作成支援部２０５３を起動させる。
【００３０】
ＤＢサーバ１０から、障害情報要求データに対する障害情報応答データが返ってきた場合、上記の起動している一方の作成支援部は、返ってきた障害情報応答データから全ての障害情報を抽出し、抽出した障害情報に基づいて所定の処理を実行する。
【００３１】
例えば、評価レポート作成支援部２０５２は、抽出した障害情報に基づいて、所定の品質評価指標を算出し、また、障害評価指標を示す所定のグラフと表を作成する。品質評価指標として、評価レポート作成支援部２０５２は、例えば、抽出した障害情報における「停止期間」の格納値に基づいて、当該基幹業務システムの当該抽出対象期間における稼働率や平均障害復旧時間等を算出する。
【００３２】
また、上記のグラフとして、評価レポート作成支援部２０５２は、例えば、当該基幹業務システムの当該抽出対象期間における障害件数の推移や、原因別障害件数比率を示すグラフを作成する。
【００３３】
また、上記の表として、評価レポート作成支援部２０５２は、例えば、当該基幹業務システムの当該抽出対象期間における原因別の累積障害件数や、品質指標の一覧等を示す表を作成する。
【００３４】
そして、評価レポート作成支援部２０５２は、以上の結果を含む評価レポートデータを生成し、生成した評価レポートデータをモニタ２１を介して表示する。図７に、評価レポートデータを表示した画面（評価レポート画面）の一例を示す。この際、評価レポート作成支援部２０５２は、評価レポート画面を、ユーザが編集可能な態様で表示する。例えば、評価レポート作成支援部２０５２は、図７に示すように、評価レポート画面内に複数のコメント入力可能エリアを設ける。これにより、ユーザは、入力部２０２を介して、上述の結果に対する任意のコメントを直接テキスト入力することができる。
【００３５】
評価レポート画面の表示中に、ユーザにより入力部２０２を介した所定操作が行われると、作成結果出力部２０５４は、出力制御部２０３を介して、表示されている評価レポート画面に係るデータ（即ち、評価レポートデータ）をプリンタ２２に印字出力させる。
【００３６】
一方、障害対策リスト作成支援部２０５３が起動している場合、障害対策リスト作成支援部２０５３は、抽出した障害情報に基づいて、例えば、障害の内容（現象）毎に、発生／復旧日時、原因、復旧措置、再発防止策等を対応付けた障害対策リストデータを生成し、生成した障害対策リストデータをモニタ２１を介して表示する。図８に、障害対策リストデータを表示した画面（障害対策リスト画面）の一例を示す。この際、障害対策リスト作成支援部２０５３は、障害対策リスト画面における各項目を、ユーザにより編集可能な態様で表示する。なお、復旧日時は、障害情報の「発生日時」と「停止期間」とに基づいて求めることができる。
【００３７】
障害対策リスト画面の表示中に、ユーザにより入力部２０２を介した所定操作が行われると、作成結果出力部２０５４は、出力制御部２０３を介して、表示されている障害対策リスト画面に係るデータ（即ち、障害対策リストデータ）をプリンタ２２に印字出力させる。
【００３８】
図９は、端末装置２０で実行される品質管理支援プログラムに基づく処理（品質管理支援処理）の手順を示すフローチャートである。先ず、抽出条件受付部２０５１は、抽出条件設定画面６０１（図６参照）をモニタ２１を介して表示する（ステップＳ１０１）。
【００３９】
かかる抽出条件設定画面６０１を介して、ユーザにより抽出条件が設定され、ＯＫボタン６０７が押下操作されると（ステップＳ１０２；ＹＥＳ）、抽出条件受付部２０５１は、ユーザが入力したシステム名及び抽出対象期間を格納した障害情報要求データを生成し、ＤＢサーバ１０に送信する（ステップＳ１０３）。また、これに同期して、抽出条件受付部２０５１は、ユーザの選択結果に応じて、評価レポート作成支援部２０５２又は障害対策リスト作成支援部２０５３の何れかを起動させる。
【００４０】
しかる後、ＤＢサーバ１０から、障害情報要求データに対する障害情報応答データが返ってきた場合であって（ステップＳ１０４；ＹＥＳ）、評価レポート作成支援部２０５２が起動している場合（ステップＳ１０５；ＹＥＳ）、評価レポート作成支援部２０５２は、当該障害情報応答データに含まれる全ての障害情報を抽出し、抽出した障害情報に基づいて、上述した評価レポート用の所定の処理を実行する（ステップＳ１０６）。
【００４１】
一方、起動しているのが、障害対策リスト作成支援部２０５３である場合（ステップＳ１０５；ＮＯ）、障害対策リスト作成支援部２０５３は、当該障害情報応答データに含まれる全ての障害情報を抽出し、抽出した障害情報に基づいて、上述した障害対策リスト用の所定の処理を実行する（ステップＳ１０７）。
【００４２】
そして、ユーザにより印字を要求する旨の操作が行われると（ステップＳ１０８；ＹＥＳ）、作成結果出力部２０５４は、現在表示されている評価レポート画面又は障害対策リスト画面に係るデータをプリンタ２２に印字出力させる（ステップＳ１０９）。
【００４３】
以上説明したように、本実施形態の品質管理支援システム１によれば、ユーザは、端末装置２０に、障害管理ＤＢ１０２１に記憶されている所望の障害情報を取得させると共に、当該障害情報に基づいて、品質評価指標（サービスレベル項目）である稼働率や平均障害復旧時間等と、障害評価指標である障害件数推移・原因別障害件数比率等を表した評価レポートを編集可能な態様で表示させることができる。
【００４４】
また、同様に、ユーザは、端末装置２０に、所望の障害情報に基づいて、障害の内容（現象）毎に、発生／復旧日時、原因、復旧措置、再発防止策等をまとめた障害対策リストを編集可能な態様で表示させることができる。
【００４５】
そして、上記の評価レポート又は障害対策リストを印字出力させることができる。
【００４６】
したがって、障害管理ＤＢ１０２１に管理されている障害情報の有効活用の促進が図れ、結果として、同一あるいは類似する障害の再発防止に役立てることができる。
【００４７】
なお、本発明は、上記実施形態に限定されず、本発明の要旨を逸脱しない範囲での種々の変更は勿論可能である。
【００４８】
例えば、ユーザが設定できる抽出条件は上述した例（図６参照）に限らず、様々である。例えば、複数のシステムの指定や障害の原因の指定等が抽出条件に含まれていてもよい。あるいは、ユーザが指定した任意のキーワードを抽出条件に含めてもよい。この場合、ＤＢサーバ１０は、かかるキーワードを「復旧措置」や「再発防止策」項目に含む障害情報を検索対象にする。また、複数のシステムを指定した場合には、評価レポート作成支援部２０５２は、システム別の品質評価指標を算出し、システム別の障害評価指標を示すグラフや表を作成してもよい。また、この場合、障害対策リスト作成支援部２０５３は、障害の内容（現象）毎に、システム名、発生／復旧日時、原因、復旧措置、再発防止策等を対応付けた障害対策リストデータを生成してもよい。
【００４９】
また、評価レポート作成支援部２０５２及び障害対策リスト作成支援部２０５３を同じタイミングで起動させ、ＤＢサーバ１０から送信された一の障害情報応答データに基づいて、評価レポート用及び障害対策リスト用の所定の処理が実行されるようにしてもよい。
【００５０】
また、ＤＢサーバ１０を基幹業務システムの種別毎に複数台備える構成にして、端末装置２０は、ユーザが指定したシステムに応じたＤＢサーバ１０をアクセス先として選択するようにしてもよい。
【００５１】
また、端末装置２０の制御部２０５が有する評価レポート作成支援部２０５２及び障害対策リスト作成支援部２０５３と同等の機能を、ＤＢサーバ１０の制御部１０３が有するように構成してもよい。そして、ＤＢサーバ１０が、評価レポートデータや障害対策リストデータを生成し、端末装置２０に送信する仕様にしてもよい。
【００５２】
また、上記実施形態の端末装置２０が実行した品質管理支援プログラムを既存のパーソナル・コンピュータ等に適用することで、当該パーソナル・コンピュータを本発明に係る端末装置として機能させることも可能である。
【００５３】
このようなプログラムの配布方法は任意であり、例えば、ＣＤ−ＲＯＭ（Compact Disk Read-Only Memory）、ＤＶＤ（Digital Versatile Disk）、ＭＯ（Magneto Optical Disk）、メモリカードなどのコンピュータ読み取り可能な記録媒体に格納して配布してもよいし、インターネットなどの通信ネットワークを介して配布してもよい。  
【００５４】
本発明は、本発明の広義の精神と範囲を逸脱することなく、様々な実施形態及び変形が可能とされるものである。また、上述した実施形態は、本発明を説明するためのものであり、本発明の範囲を限定するものではない。つまり、本発明の範囲は、実施形態ではなく、特許請求の範囲によって示される。そして、特許請求の範囲内及びそれと同等の発明の意義の範囲内で施される様々な変形が、本発明の範囲内とみなされる。
【符号の説明】
【００５５】
１        品質管理支援システム
１０      ＤＢサーバ
２０      端末装置
２１      モニタ
２２      プリンタ
３０      ネットワーク
１０１、２０１  通信部
１０２、２０４  記憶部
１０３、２０５  制御部
１０４、２０６  バス
２０２    入力部
２０３    出力制御部
１０２１  障害管理ＤＢ
２０５１  抽出条件受付部
２０５２  評価レポート作成支援部
２０５３  障害対策リスト作成支援部
２０５４  作成結果出力部
【図１】
2013149157.tif 000003
【図２】
2013149157.tif 000004
【図３】
2013149157.tif 000005
【図４】
2013149157.tif 000006
【図５】
2013149157.tif 000007
【図６】
2013149157.tif 000008
【図８】
2013149157.tif 000009
【図９】
2013149157.tif 000010
【図７】
2013149157.tif 000011