(57)【要約】【課題】  営業担当者が訪問先の顧客との関係性の深さを直感的に把握し、その深化に対するモチベーションを高めるのに好適な営業活動支援システム等を提供する。【解決手段】  営業担当者はスマートフォンやタブレット端末等の携帯端末から営業活動支援サーバにアクセスして、訪問結果に関する質問に回答する操作を行うと、回答結果から顧客との関係の深まりを評価し、その評価値を含めた顧客情報が営業活動支援サーバに保存される。営業担当者が携帯端末から顧客に関する情報の送信を営業活動支援サーバに要求すると、顧客情報から顧客との関係性の深化度を植物が成長するイメージによって表示した画面が生成され、携帯端末のディスプレイに出力される。営業担当者は訪問先の顧客との関係性の深さを直感的に把握することが可能になり、顧客との関係性さらに深化させようというモチベーションが高められることになる。【選択図】        図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
営業活動支援プログラムを備えた携帯端末と、前記携帯端末からネットワークを介して接続可能な営業活動支援サーバからなる営業活動支援システムであって、
前記携帯端末には、顧客との関係性深化度を示す評価値について、顧客との関係性深化度が向上するに従って関係性の深化が進む様子をイメージで表した、各々の評価値に対応するイメージを表示するために用いられるイメージファイルが格納され、
前記携帯端末に備えられた営業活動支援プログラムは、前記携帯端末に、
顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を前記営業支援サーバに送信する顧客情報要求ステップと、
前記識別情報に対応する顧客について、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記営業支援サーバから受信する関係性情報受信ステップと、
前記関係性情報受信ステップで受信した顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報から特定されるイメージファイルを読み出すイメージファイル読出ステップと、
前記イメージファイルを用いて表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報をディスプレイに出力する顧客情報出力ステップと、を実行させ、
前記営業活動支援サーバは、
顧客毎に顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、
前記携帯端末から顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を受信する顧客情報要求受信手段と、
前記顧客情報要求受信手段が受信した識別情報に対応する顧客情報の少なくとも一部を前記顧客情報格納手段から読み出して、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記携帯端末に送信する関係性情報送信手段と、
を備えることを特徴とする営業活動支援システム。
【請求項２】
前記携帯端末には、顧客への訪問頻度を示す第１の評価値について各々の評価値に対応する第１のイメージファイルと、顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値について各々の評価値に対応する第２のイメージファイルが、それぞれ関連付けて格納され、
前記携帯端末に備えられた営業活動支援プログラムは、
前記関係性情報受信ステップでは、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報として、前記顧客への訪問頻度を示す第１の評価値と前記顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値を少なくとも含む情報を受信し、
前記イメージファイル読出ステップでは、前記第１の評価値と前記第２の評価値に対応する第１のイメージファイルと第２のイメージファイルをそれぞれ読み出し、
前記顧客情報出力ステップでは、前記第１のイメージファイルと前記第２のイメージファイルを組み合わせて、顧客との関係性深化度を可視化した第３のイメージファイルを生成し、前記第３のイメージファイルにより表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報をディスプレイに出力して、
前記営業活動支援サーバにおいて、
前記顧客情報格納手段には、顧客毎に顧客への訪問頻度を示す第１の評価値と顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値を含む顧客情報が格納され、
前記関係性情報送信手段は、前記顧客情報要求受信手段が受信した識別情報に対応する顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報として、前記顧客情報格納手段から読み出した前記顧客の第１の評価値及び第２の評価値を少なくとも含む情報を送信すること
を特徴とする請求項１記載の営業活動支援システム。
【請求項３】
前記携帯端末に格納される第１のイメージファイルには、顧客への訪問頻度が向上するにつれて植物の生育する土地が耕される様子を示すイメージのイメージファイルが、第２のイメージファイルには、顧客との信頼醸成度が向上するにつれて植物自体が成長する様子を示すイメージのイメージファイルが、それぞれ用いられること
を特徴とする請求項２記載の営業活動支援システム。
【請求項４】
前記携帯端末に備えられた営業活動支援プログラムは、前記携帯端末に、
顧客への訪問結果に関する質問を順次出力し、各々の質問に対する回答の入力を受け付ける回答受付ステップと、
前記回答受付ステップで受け付けた回答を前記顧客の識別情報を指定して営業支援サーバに送信する回答送信ステップと、を実行させ、
前記営業活動支援サーバは、
前記携帯端末から顧客の識別情報が指定された顧客への訪問結果に関する質問への回答を受信する回答受信手段と、
前記回答受信手段が受信した回答のうち、顧客への訪問頻度に関連する質問への回答から前記顧客への訪問頻度を示す第１の評価値を、顧客との信頼醸成度に関連する質問への回答から前記顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値をそれぞれ決定し、前記顧客情報格納手段に格納された前記顧客の顧客情報に書き込む評価値書込手段と、
を備えることを特徴とする請求項２又は３記載の営業活動支援システム。
【請求項５】
前記営業活動支援サーバは、
顧客への訪問頻度を示す第１の評価値、顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値、又は前記第１の評価値と前記第２の評価値から決定される第３の評価値に応じた顧客への訪問結果に対する質問を格納する質問格納手段と、
前記携帯端末から顧客の識別情報が指定された顧客への訪問結果に対する質問の送信要求を受信する質問要求受信手段と、
前記顧客情報格納手段に格納された前記識別情報に対応する顧客の顧客情報から顧客への訪問頻度を示す第１の評価値、顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値、又は前記第１の評価値と前記第２の評価値から決定される第３の評価値を特定し、前記いずれかの評価値に応じた質問を前記質問格納手段から読み出して、前記顧客端末に送信する質問送信手段と、
を備えることを特徴とする請求項２乃至４いずれかに記載の営業活動支援システム。
【請求項６】
営業活動支援プログラムを備えた携帯端末からネットワークを介して接続可能な営業活動支援サーバであって、
顧客との関係性深化度を示す評価値について、顧客との関係性深化度が向上するに従って関係性の深化が進む様子をイメージで表した、各々の評価値に対応するイメージを表示するために用いられるイメージファイルが格納された携帯端末には、前記携帯端末に、
顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を前記営業支援サーバに送信する顧客情報要求ステップと、
前記識別情報に対応する顧客について、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記営業支援サーバから受信する関係性情報受信ステップと、
前記関係性情報受信ステップで受信した顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報から特定されるイメージファイルを読み出すイメージファイル読出ステップと、
前記イメージファイルを用いて表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報をディスプレイに出力する顧客情報出力ステップと、を実行させる営業活動支援プログラムが備えられていて、
顧客毎に顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、
前記携帯端末から顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を受信する顧客情報要求受信手段と、
前記顧客情報要求受信手段が受信した識別情報に対応する顧客情報の少なくとも一部を前記顧客情報格納手段から読み出して、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記携帯端末に送信する関係性情報送信手段と、
を備えることを特徴とする営業活動支援サーバ。
【請求項７】
営業活動支援サーバにネットワークを介して接続可能な携帯端末に備えられる営業活動支援プログラムであって、
前記営業活動支援サーバは、
顧客毎に顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、
前記携帯端末から顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を受信する顧客情報要求受信手段と、
前記顧客情報要求受信手段が受信した識別情報に対応する顧客情報の少なくとも一部を前記顧客情報格納手段から読み出して、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記携帯端末に送信する関係性情報送信手段と、を備え、
前記携帯端末には、顧客との関係性深化度を示す評価値について、顧客との関係性深化度が向上するに従って関係性の深化が進む様子をイメージで表した、各々の評価値に対応するイメージを表示するために用いられるイメージファイルが格納されていて、
前記携帯端末に、
顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を前記営業支援サーバに送信する顧客情報要求ステップと、
前記識別情報に対応する顧客について、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記営業支援サーバから受信する関係性情報受信ステップと、
前記関係性情報受信ステップで受信した顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報から特定されるイメージファイルを読み出すイメージファイル読出ステップと、
前記イメージファイルを用いて表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報をディスプレイに出力する顧客情報出力ステップと、
を実行させることを特徴とする営業活動支援プログラム。
【請求項８】
営業活動支援プログラムを備えた携帯端末と、前記携帯端末からネットワークを介して接続可能な営業活動支援サーバによって実行される営業活動の支援方法であって、
前記携帯端末には、顧客との関係性深化度を示す評価値について、顧客との関係性深化度が向上するに従って関係性の深化が進む様子をイメージで表した、各々の評価値に対応するイメージを表示するために用いられるイメージファイルが格納され、
前記携帯端末が、顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を前記営業支援サーバに送信する顧客情報要求ステップと、
前記営業活動支援サーバが、前記携帯端末から顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を受信する顧客情報要求受信ステップと、
前記営業活動支援サーバが、顧客毎に顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段から、前記顧客情報要求受信ステップで受信した識別情報に対応する顧客情報の少なくとも一部を読み出して、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記携帯端末に送信する関係性情報送信ステップと、
前記携帯端末が、前記識別情報に対応する顧客について、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記営業支援サーバから受信する関係性情報受信ステップと、
前記携帯端末が、前記関係性情報受信ステップで受信した顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報から特定されるイメージファイルを読み出すイメージファイル読出ステップと、
前記携帯端末が、前記イメージファイルを用いて表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報をディスプレイに出力する顧客情報出力ステップと、
を有することを特徴とする営業活動の支援方法。
【請求項９】
携帯端末からネットワークを介して接続可能な営業活動支援サーバであって、
顧客との関係性深化度を示す評価値について、顧客との関係性深化度が向上するに従って関係性の深化が進む様子をイメージで表した、各々の評価値に対応するイメージを表示するために用いられるイメージファイルを格納するイメージファイル格納手段と、
顧客毎に顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、
前記携帯端末から顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を受信する顧客情報要求受信手段と、
前記顧客情報要求受信手段が受信した識別情報に対応する顧客情報の少なくとも一部を前記顧客情報格納手段から読み出し、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報から特定されるイメージファイルを前記イメージファイル格納手段から読み出すイメージファイル読出手段と、
前記イメージファイルを用いて表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報を前記携帯端末に送信する顧客情報送信手段と、
を備えることを特徴とする営業活動支援サーバ。
【請求項１０】
前記イメージファイル格納手段には、顧客への訪問頻度を示す第１の評価値について各々の評価値に対応する第１のイメージファイルと、顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値について各々の評価値に対応する第２のイメージファイルが、それぞれ関連付けて格納され、
前記顧客情報格納手段には、顧客毎に顧客への訪問頻度を示す第１の評価値と顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値を含む顧客情報が格納され、
前記イメージファイル読出手段は、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報として、前記顧客への訪問頻度を示す第１の評価値と前記顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値を少なくとも含む情報を前記顧客情報格納手段から読み出し、前記第１の評価値と前記第２の評価値に対応する第１のイメージファイルと第２のイメージファイルを前記イメージファイル格納手段からそれぞれ読み出して、
前記顧客情報送信手段は、前記第１のイメージファイルと前記第２のイメージファイルを組み合わせて、顧客との関係性深化度を可視化した第３のイメージファイルを生成し、前記第３のイメージファイルにより表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報を前記携帯端末に送信すること
を特徴とする請求項９記載の営業活動支援サーバ。
【請求項１１】
前記イメージファイル格納手段に格納される第１のイメージファイルには、顧客への訪問頻度が向上するにつれて植物の生育する土地が耕される様子を示すイメージのイメージファイルが、第２のイメージファイルには、顧客との信頼醸成度が向上するにつれて植物自体が成長する様子を示すイメージのイメージファイルが、それぞれ用いられること
を特徴とする請求項１０記載の営業活動支援サーバ。
【請求項１２】
前記携帯端末において順次出力された顧客への訪問結果に関する質問に対して入力を受け付けた、顧客の識別情報が指定された回答を前記携帯端末から受信する回答受信手段と、
前記回答受信手段が受信した回答のうち、顧客への訪問頻度に関連する質問への回答から前記顧客への訪問頻度を示す第１の評価値を、顧客との信頼醸成度に関連する質問への回答から前記顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値をそれぞれ決定し、前記顧客情報格納手段に格納された前記顧客の顧客情報に書き込む評価値書込手段と、
を備えることを特徴とする請求項１０又は１１記載の営業活動支援サーバ。
【請求項１３】
顧客への訪問頻度を示す第１の評価値、顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値、又は前記第１の評価値と前記第２の評価値から決定される第３の評価値に応じた顧客への訪問結果に対する質問を格納する質問格納手段と、
前記携帯端末から顧客の識別情報が指定された顧客への訪問結果に対する質問の送信要求を受信する質問要求受信手段と、
前記顧客情報格納手段に格納された前記識別情報に対応する顧客の顧客情報から顧客への訪問頻度を示す第１の評価値、顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値、又は前記第１の評価値と前記第２の評価値から決定される第３の評価値を特定し、前記いずれかの評価値に応じた質問を前記質問格納手段から読み出して、前記顧客端末に送信する質問送信手段と、
を備えることを特徴とする請求項１０乃至１２いずれかに記載の営業活動支援サーバ。
【請求項１４】
携帯端末からネットワークを介して接続可能な営業活動支援サーバによって実行される営業活動の支援方法であって、
前記営業活動支援サーバが、前記携帯端末から顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を受信する顧客情報要求受信ステップと、
前記顧客情報要求受信ステップで受信した識別情報に対応する顧客情報の少なくとも一部を、顧客毎に顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段から読み出し、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報から特定されるイメージファイルを、顧客との関係性深化度を示す評価値について、顧客との関係性深化度が向上するに従って関係性の深化が進む様子をイメージで表した、各々の評価値に対応するイメージを表示するために用いられるイメージファイルを格納するイメージファイル格納手段から読み出すイメージファイル読出ステップと、
前記イメージファイルを用いて表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報を前記携帯端末に送信する顧客情報送信ステップと、
を有することを特徴とする営業活動の支援方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、営業担当者が訪問先の顧客との関係性の深さを直感的に把握し、その深化に対するモチベーションを高めるのに好適な、営業活動を支援するための営業活動支援システム、営業活動支援サーバ及び営業活動支援プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
様々な企業活動において、情報システムや通信ネットワークを利用することによって業務の効率化が図られているが、営業活動についてもその例外ではない。社外での活動が多くなる営業担当者を支援するために、様々な場面でＩＴ技術が活用されるようになっている。
【０００３】
例えば、訪問先においてネットワークを介して必要な顧客情報を取得するとともに、営業先において日々の営業活動を記録した営業日報等を、訪問先で効率的に作成することができる営業支援システムに関する発明が開示されている（特許文献１参照）。
【０００４】
その他にも、営業担当者による活動状況とともに、競合他社の営業活動の進捗状況を二次元グラフに表示することによって、営業対象としての顧客の状態を視覚的に把握しやすいように表示して、リスクの把握や営業戦略の検討に活かせる営業管理システムに関する発明が開示されている（特許文献２参照）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００４−１９２２５５号公報
【特許文献２】特開２００６−２０９１８４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
こうした営業活動を支援するための情報システムに関する発明は、いずれも営業活動の効率化に資するものと考えられるが、必要な作業の効率化や、現状を的確に把握した合理的な戦略の検討だけでは、営業活動の成果を上げるのに不十分である状況も想定される。多くの場合、営業活動は営業担当者という「人」に依存するものであるため、効率化や合理化のみでなく、営業担当者のモチベーションを高めるための仕組みも求められている。
【０００７】
具体的には、営業担当者のモチベーションを高めるためには、営業担当者が日々の営業活動の成果を実感することが可能であり、営業担当者の顧客を訪問してさらに関係を深化させようというインセンティブを引き出す仕組みが求められるところである。
【０００８】
本発明は、こうした課題に対応するためになされたものであり、営業担当者が訪問先の顧客との関係性の深さを直感的に把握し、その深化に対するモチベーションを高めるのに好適な、営業活動を支援するための営業活動支援システム、営業活動支援サーバ及び営業活動支援プログラムを提供することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本願にかかる課題を解決する第１の発明は、営業活動支援プログラムを備えた携帯端末と、前記携帯端末からネットワークを介して接続可能な営業活動支援サーバからなる営業活動支援システムであって、前記携帯端末には、顧客との関係性深化度を示す評価値について、顧客との関係性深化度が向上するに従って関係性の深化が進む様子をイメージで表した、各々の評価値に対応するイメージを表示するために用いられるイメージファイルが格納され、前記携帯端末に備えられた営業活動支援プログラムは、前記携帯端末に、顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を前記営業支援サーバに送信する顧客情報要求ステップと、前記識別情報に対応する顧客について、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記営業支援サーバから受信する関係性情報受信ステップと、前記関係性情報受信ステップで受信した顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報から特定されるイメージファイルを読み出すイメージファイル読出ステップと、前記イメージファイルを用いて表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報をディスプレイに出力する顧客情報出力ステップと、を実行させ、前記営業活動支援サーバは、顧客毎に顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、前記携帯端末から顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を受信する顧客情報要求受信手段と、前記顧客情報要求受信手段が受信した識別情報に対応する顧客情報の少なくとも一部を前記顧客情報格納手段から読み出して、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記携帯端末に送信する関係性情報送信手段と、を備えることを特徴とする営業活動支援システムである。
【００１０】
本発明では、顧客との関係性の深化度を評価値として記録しておき、営業担当者が訪問先の現場等からスマートフォン等の携帯端末で訪問先の顧客に関する情報の送信を要求すると、顧客の評価値が携帯端末に返信され、携帯端末上に顧客の関係性の深化度を示すイメージが表示されるので、営業担当者は訪問先の顧客との関係性の深さを直感的に把握し、そのイメージをより関係性の深いものに変化させるよう、営業活動のモチベーション向上に効果を発揮することが期待できる。
【００１１】
また、第１の発明は、前記携帯端末には、顧客への訪問頻度を示す第１の評価値について各々の評価値に対応する第１のイメージファイルと、顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値について各々の評価値に対応する第２のイメージファイルが、それぞれ関連付けて格納され、前記携帯端末に備えられた営業活動支援プログラムは、前記関係性情報受信ステップでは、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報として、前記顧客への訪問頻度を示す第１の評価値と前記顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値を少なくとも含む情報を受信し、前記イメージファイル読出ステップでは、前記第１の評価値と前記第２の評価値に対応する第１のイメージファイルと第２のイメージファイルをそれぞれ読み出し、前記顧客情報出力ステップでは、前記第１のイメージファイルと前記第２のイメージファイルを組み合わせて、顧客との関係性深化度を可視化した第３のイメージファイルを生成し、前記第３のイメージファイルにより表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報をディスプレイに出力して、前記営業活動支援サーバにおいて、前記顧客情報格納手段には、顧客毎に顧客への訪問頻度を示す第１の評価値と顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値を含む顧客情報が格納され、前記関係性情報送信手段は、前記顧客情報要求受信手段が受信した識別情報に対応する顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報として、前記顧客情報格納手段から読み出した前記顧客の第１の評価値及び第２の評価値を少なくとも含む情報を送信することを特徴とすることもできる。
【００１２】
このように構成すると、顧客との関係性の深化度が、顧客への訪問頻度、顧客との信頼醸成度という二つの切り口から把握され、より精緻でその関係性をきめ細かに表現したイメージで表示させることが可能になる。
【００１３】
さらに、第１の発明は、前記携帯端末に格納される第１のイメージファイルには、顧客への訪問頻度が向上するにつれて植物の生育する土地が耕される様子を示すイメージのイメージファイルが、第２のイメージファイルには、顧客との信頼醸成度が向上するにつれて植物自体が成長する様子を示すイメージのイメージファイルが、それぞれ用いられることを特徴としてもよい。
【００１４】
このように構成すると、顧客との関係性の深化度を決定する顧客への訪問頻度、顧客との信頼醸成度という二つの値がそれぞれ向上するに従って、土地が耕され、植物が成長するイメージが表示されるので、営業担当者は顧客との関係性が深まったことを直感的に理解し、より植物を成長させたいというイメージから、営業活動に対するモチベーションをより高めるのに効果を発揮することが期待できる。
【００１５】
さらに、第１の発明は、前記携帯端末に備えられた営業活動支援プログラムは、前記携帯端末に、顧客への訪問結果に関する質問を順次出力し、各々の質問に対する回答の入力を受け付ける回答受付ステップと、前記回答受付ステップで受け付けた回答を前記顧客の識別情報を指定して営業支援サーバに送信する回答送信ステップと、を実行させ、前記営業活動支援サーバは、前記携帯端末から顧客の識別情報が指定された顧客への訪問結果に関する質問への回答を受信する回答受信手段と、前記回答受信手段が受信した回答のうち、顧客への訪問頻度に関連する質問への回答から前記顧客への訪問頻度を示す第１の評価値を、顧客との信頼醸成度に関連する質問への回答から前記顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値をそれぞれ決定し、前記顧客情報格納手段に格納された前記顧客の顧客情報に書き込む評価値書込手段と、を備えることを特徴としてもよい。
【００１６】
このように構成すると、営業担当者が質問に回答する操作を行うだけで、顧客への訪問頻度と顧客との信頼醸成度という本発明を実施するために必要な評価値を決定することが可能になり、営業担当者の作業負担の軽減に効果的である。
【００１７】
さらに、第１の発明は、前記営業活動支援サーバは、顧客への訪問頻度を示す第１の評価値、顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値、又は前記第１の評価値と前記第２の評価値から決定される第３の評価値に応じた顧客への訪問結果に対する質問を格納する質問格納手段と、前記携帯端末から顧客の識別情報が指定された顧客への訪問結果に対する質問の送信要求を受信する質問要求受信手段と、前記顧客情報格納手段に格納された前記識別情報に対応する顧客の顧客情報から顧客への訪問頻度を示す第１の評価値、顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値、又は前記第１の評価値と前記第２の評価値から決定される第３の評価値を特定し、前記いずれかの評価値に応じた質問を前記質問格納手段から読み出して、前記顧客端末に送信する質問送信手段と、を備えることを特徴としてもよい。
【００１８】
このように構成すると、顧客との関係性の深化度に応じた質問を設定することで、より的確に顧客への訪問頻度と顧客との信頼醸成度を決定することが可能になる。
【００１９】
以上に説明した第１の発明は、第１の発明にかかる営業活動支援システムを構成する、営業活動支援サーバとして特定することもできる。
【００２０】
つまり、第１の発明に対応する営業活動支援サーバは、営業活動支援プログラムを備えた携帯端末からネットワークを介して接続可能な営業活動支援サーバであって、顧客との関係性深化度を示す評価値について、顧客との関係性深化度が向上するに従って関係性の深化が進む様子をイメージで表した、各々の評価値に対応するイメージを表示するために用いられるイメージファイルが格納された携帯端末には、前記携帯端末に、顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を前記営業支援サーバに送信する顧客情報要求ステップと、前記識別情報に対応する顧客について、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記営業支援サーバから受信する関係性情報受信ステップと、前記関係性情報受信ステップで受信した顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報から特定されるイメージファイルを読み出すイメージファイル読出ステップと、前記イメージファイルを用いて表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報をディスプレイに出力する顧客情報出力ステップと、を実行させる営業活動支援プログラムが備えられていて、顧客毎に顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、前記携帯端末から顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を受信する顧客情報要求受信手段と、前記顧客情報要求受信手段が受信した識別情報に対応する顧客情報の少なくとも一部を前記顧客情報格納手段から読み出して、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記携帯端末に送信する関係性情報送信手段と、を備えることを特徴とする営業活動支援サーバである。
【００２１】
また、第１の発明に対応する営業活動支援サーバは、第１の発明にかかる営業活動支援システムの各々の構成に対応する営業活動支援サーバとして特定することもできる。
【００２２】
さらに、第１の発明は、第１の発明にかかる営業活動支援システムを構成する携帯端末に備えられる、営業活動支援プログラムとして特定することもできる。
【００２３】
つまり、第１の発明に対応する営業活動支援プログラムは、営業活動支援サーバにネットワークを介して接続可能な携帯端末に備えられる営業活動支援プログラムであって、前記営業活動支援サーバは、顧客毎に顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、前記携帯端末から顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を受信する顧客情報要求受信手段と、前記顧客情報要求受信手段が受信した識別情報に対応する顧客情報の少なくとも一部を前記顧客情報格納手段から読み出して、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記携帯端末に送信する関係性情報送信手段と、を備え、前記携帯端末には、顧客との関係性深化度を示す評価値について、顧客との関係性深化度が向上するに従って関係性の深化が進む様子をイメージで表した、各々の評価値に対応するイメージを表示するために用いられるイメージファイルが格納されていて、前記携帯端末に、顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を前記営業支援サーバに送信する顧客情報要求ステップと、前記識別情報に対応する顧客について、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報を前記営業支援サーバから受信する関係性情報受信ステップと、前記関係性情報受信ステップで受信した顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報から特定されるイメージファイルを読み出すイメージファイル読出ステップと、前記イメージファイルを用いて表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報をディスプレイに出力する顧客情報出力ステップと、を実行させることを特徴とする営業活動支援プログラムである。
【００２４】
また、第１の発明に対応する営業活動支援プログラムは、第１の発明にかかる営業活動支援システムの各々の構成に対応する営業活動支援プログラムとして特定することもできる。
【００２５】
さらに、第１の発明は、第１の発明にかかる営業活動支援システムの各々の構成によって実行される、営業活動の支援方法として特定することもできる。
【００２６】
本願にかかる課題を解決する第２の発明は、携帯端末からネットワークを介して接続可能な営業活動支援サーバであって、顧客との関係性深化度を示す評価値について、顧客との関係性深化度が向上するに従って関係性の深化が進む様子をイメージで表した、各々の評価値に対応するイメージを表示するために用いられるイメージファイルを格納するイメージファイル格納手段と、顧客毎に顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報含む顧客情報を格納する顧客情報格納手段と、前記携帯端末から顧客の識別情報を指定した顧客に関する情報の送信要求を受信する顧客情報要求受信手段と、前記顧客情報要求受信手段が受信した識別情報に対応する顧客情報の少なくとも一部を前記顧客情報格納手段から読み出し、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報から特定されるイメージファイルを前記イメージファイル格納手段から読み出すイメージファイル読出手段と、前記イメージファイルを用いて表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報を前記携帯端末に送信する顧客情報送信手段と、を備えることを特徴とする営業活動支援サーバである。
【００２７】
また、第２の発明は、前記イメージファイル格納手段には、顧客への訪問頻度を示す第１の評価値について各々の評価値に対応する第１のイメージファイルと、顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値について各々の評価値に対応する第２のイメージファイルが、それぞれ関連付けて格納され、前記顧客情報格納手段には、顧客毎に顧客への訪問頻度を示す第１の評価値と顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値を含む顧客情報が格納され、前記イメージファイル読出手段は、前記顧客との関係性深化度を示す評価値を決定するのに必要な情報として、前記顧客への訪問頻度を示す第１の評価値と前記顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値を少なくとも含む情報を前記顧客情報格納手段から読み出し、前記第１の評価値と前記第２の評価値に対応する第１のイメージファイルと第２のイメージファイルを前記イメージファイル格納手段からそれぞれ読み出して、前記顧客情報送信手段は、前記第１のイメージファイルと前記第２のイメージファイルを組み合わせて、顧客との関係性深化度を可視化した第３のイメージファイルを生成し、前記第３のイメージファイルにより表示されるイメージを含む前記識別情報に対応する顧客に関する情報を前記携帯端末に送信することを特徴とすることもできる。
【００２８】
さらに、第２の発明は、前記イメージファイル格納手段に格納される第１のイメージファイルには、顧客への訪問頻度が向上するにつれて植物の生育する土地が耕される様子を示すイメージのイメージファイルが、第２のイメージファイルには、顧客との信頼醸成度が向上するにつれて植物自体が成長する様子を示すイメージのイメージファイルが、それぞれ用いられることを特徴としてもよい。
【００２９】
さらに、第２の発明は、前記携帯端末において順次出力された顧客への訪問結果に関する質問に対して入力を受け付けた、顧客の識別情報が指定された回答を前記携帯端末から受信する回答受信手段と、前記回答受信手段が受信した回答のうち、顧客への訪問頻度に関連する質問への回答から前記顧客への訪問頻度を示す第１の評価値を、顧客との信頼醸成度に関連する質問への回答から前記顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値をそれぞれ決定し、前記顧客情報格納手段に格納された前記顧客の顧客情報に書き込む評価値書込手段と、を備えることを特徴としてもよい。
【００３０】
さらに、第２の発明は、顧客への訪問頻度を示す第１の評価値、顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値、又は前記第１の評価値と前記第２の評価値から決定される第３の評価値に応じた顧客への訪問結果に対する質問を格納する質問格納手段と、前記携帯端末から顧客の識別情報が指定された顧客への訪問結果に対する質問の送信要求を受信する質問要求受信手段と、前記顧客情報格納手段に格納された前記識別情報に対応する顧客の顧客情報から顧客への訪問頻度を示す第１の評価値、顧客との信頼醸成度を示す第２の評価値、又は前記第１の評価値と前記第２の評価値から決定される第３の評価値を特定し、前記いずれかの評価値に応じた質問を前記質問格納手段から読み出して、前記顧客端末に送信する質問送信手段と、を備えることを特徴としてもよい。
【００３１】
さらに、第２の発明は、第２の発明にかかる営業活動支援サーバの各々の構成によって実行される、営業活動の支援方法として特定することもできる。
【発明の効果】
【００３２】
本発明によって、営業担当者は訪問先の顧客との関係性の深さを、訪問先等の現場で直感的に把握することが可能になるとともに、顧客を訪問してイメージで表された関係性さらに深化させようというインセンティブを引き出すことで、営業担当者のモチベーションを高めるのに資することが期待される。
【図面の簡単な説明】
【００３３】
【図１】本発明にかかる営業活動支援システムの実施形態の概要を示す図である。
【図２】本発明にかかる営業活動支援システムの構成の一例を示すブロック図である。
【図３】本発明にかかる営業活動支援システムの質問情報格納部に格納される判定ツリーの構造の一例を示す図である。
【図４】本発明にかかる営業活動支援システムによって、携帯端末の表示される画面の推移の一例を示す第１の図である。
【図５】本発明にかかる営業活動支援システムによって、携帯端末の表示される画面の推移の一例を示す第２の図である。
【図６】本発明にかかる営業活動支援システムの顧客情報格納部に格納される顧客情報の一例を示す図である。
【図７】本発明にかかる営業活動支援システムのイメージファイル格納部に格納されるイメージファイルと訪問頻度等の評価値の関連付けの一例を示す図である。
【図８】本発明において訪問頻度の評価値に対応するイメージと信頼醸成度の評価値に対応するイメージを組み合わせて顧客との関係性深化度を示すイメージを生成する一例を示す図である。
【図９】本発明において携帯端末で実行される営業活動支援プログラムで訪問結果に関する情報を送信する際の処理フローを示すフローチャートである。
【図１０】本発明にかかる営業活動支援サーバで訪問結果に関する情報を受信する際の処理フローを示すフローチャートである。
【図１１】本発明において携帯端末で実行される営業活動支援プログラムで顧客情報の送信要求を送信する際の処理フローを示すフローチャートである。
【図１２】本発明において顧客情報の送信要求を受信した営業活動支援サーバでの第１の実施形態における処理フローを示すフローチャートである。
【図１３】本発明において顧客情報の送信要求を受信した営業活動支援サーバでの第２の実施形態における処理フローを示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００３４】
本発明を実施するための形態について、図面を用いて以下に詳細に説明する。尚、以下の説明は本発明の実施形態の一例を示したものであって、本発明は以下に示した実施形態に限定されるものではない。
【００３５】
図１は、本発明の実施形態の概要を示している。顧客を訪問する営業担当者は、外出時にスマートフォンやタブレット端末等の携帯端末を携帯し、訪問を終えるとインターネットに接続して、営業活動支援サーバにアクセスする。営業活動支援サーバから訪問結果に関する質問が送信され、営業担当者が携帯端末で質問に回答する操作を行うと、回答結果から顧客との関係の深まりを評価し、その評価値を含めた顧客情報が営業活動支援サーバに保存される。
【００３６】
また、営業担当者が携帯端末を操作して、顧客に関する情報の送信を営業活動支援サーバに要求すると、顧客情報から顧客との関係性の深化度を植物が成長するイメージによって表示した画面が生成され、携帯端末のディスプレイに出力される。営業担当者は画面に出力された植物の状態から、訪問先の顧客との関係性の深さを直感的に把握することで、植物を成長させるように顧客との関係性さらに深化させようというモチベーションが高められることになる。
【００３７】
図２は、本発明にかかる営業活動支援システムの構成の一例を示している。本発明を実施する際には、営業担当者が顧客への訪問などの外出時に携帯端末１０を携帯し、外出先から営業支援サーバ２０にインターネット経由でアクセスして、訪問情報の書き込みや顧客情報の呼び出しを行う。
【００３８】
携帯端末１０には、例えば、スマートフォンやタブレット端末を用いることができるが、インターネットに接続可能でイメージを出力するディスプレイを備えた端末であれば、その種別は特に限定されるものではない。携帯端末には営業活動支援プログラム１１が格納され、このプログラムが携帯端末１０のメインメモリ等に読み出され、ＣＰＵで演算処理が行われることによって、所定の機能が実現される。イメージファイル格納部１２には、携帯端末に備えられた補助記憶装置等の所定の記憶領域が割り当てられるが、イメージファイル格納部１２は営業活動支援サーバ２０側に設けられるものであってもよい。
【００３９】
営業活動支援サーバ２０には、インターネットに接続され、ＣＰＵ、メインメモリ、ＨＤＤ等の補助記憶装置を備えたサーバコンピュータを用いることができるが、本発明に必要な演算処理機能を備えるものであれば、ハードウェアの構成は特に限定されるものではない。営業活動支援サーバ２０は、例えば、一のコンピュータの一部の機能として構成されるものであってもよいし、データベースサーバ等を含めた複数のコンピュータによってその機能が実現されるものであってもよい。
【００４０】
営業活動支援サーバ２０には、訪問情報記録部２１、顧客情報送信部２２、質問情報格納部２３、顧客情報格納部２４、イメージファイル格納部２５が備えられるが、イメージファイル格納部２５については、携帯端末１０にイメージファイル格納部１２が備えられる場合には、営業活動支援サーバ２０はイメージファイル格納部２５を備えない構成となってもよい。
【００４１】
訪問情報記録部２１、顧客情報送信部２２は機能的に特定されるものであって、それぞれに対応するアプリケーションプログラムがメインメモリ等に読み出され、ＣＰＵで演算処理を行うことによって所定の機能が実現される。質問情報格納部２３、顧客情報格納部２４、イメージファイル格納部２５には、ＨＤＤ等の補助記憶装置の所定の記憶領域が割り当てられる。
【００４２】
以上の構成を前提にして、本発明において、営業担当者が顧客を訪問した後、携帯端末から営業活動支援サーバに訪問結果に関する情報を送信する処理フローと、携帯端末から営業活動支援サーバに対して関係性深化度を含む顧客に関する情報を送信することを要求する処理フローについて説明する。
【００４３】
図９のフローチャートは、携帯端末１０で営業活動支援プログラム１１を起動して、営業活動支援サーバ２０に顧客への訪問結果に関する情報を送信する処理フローを示している。営業担当者が携帯端末１０で営業活動支援プログラム１１を起動し、営業活動支援サーバ２０への接続操作を行う（Ｓ０１）。接続できない場合はエラーとなるが、営業活動支援サーバ２０に接続されると（Ｓ０２）、携帯端末１０のＧＰＳ機能により特定される位置情報を営業活動支援サーバ２０に送信する（Ｓ０３）。
【００４４】
携帯端末１０の位置情報を受信した営業活動支援サーバ２０では、顧客情報格納部２４を検索して受信した位置情報の近隣にある顧客の住所を含めた情報を返信する。携帯端末１０がこの情報を受信すると、携帯端末１０のディスプレイには、近隣にある顧客の所在地が示された営業担当者がいる場所の周辺地図が表示される（Ｓ０４）。ここで営業担当者が地図上に示された一の顧客を選択すると（Ｓ０５）、選択された顧客の顧客ＩＤ等の識別情報が営業活動支援サーバ２０に送信される（Ｓ０６）。
【００４５】
図１０のフローチャートは、この顧客の識別情報を受信した後の営業活動支援サーバ２０における処理フローを示している。営業活動支援サーバ２０において顧客の識別情報を受信すると（Ｓ２１）、訪問情報記録部２１が起動され、顧客情報格納部２４から識別情報により特定される顧客についての、後に説明する顧客への訪問頻度を示す評価値（ＶＦｘ）、顧客との信頼醸成度を示す評価値（ＣＲｘ）、又はこれらの評価値から決定される顧客との関係性深化度を示す評価値のいずれかの評価値を読み出す（Ｓ２２）。
【００４６】
続いて、読み出した評価値に対応する判定ツリーを質問情報格納部２３から選択して（Ｓ２３）、携帯端末１０に送信する（Ｓ２４）。ここで送信される判定ツリーとは、図３に例示したようなツリー状に構成される質問群であって、これらの質問に対する回答によって、後に説明する顧客への訪問頻度を示す評価値（ＶＦｘ）と顧客との信頼醸成度を示す評価値（ＣＲｘ）が決定される。
【００４７】
ここで用いられる判定ツリーは、上記の評価値に関わらず共通の質問により構成されるものであってもよいが、きめ細かな評価を行うためには顧客との関係性の深化に応じた質問を用いるべきものなので、顧客への訪問頻度を示す評価値（ＶＦｘ）、顧客との信頼醸成度を示す評価値（ＣＲｘ）、又はこれらの評価値から決定される顧客との関係性深化度を示す評価値のいずれかの評価値に応じて、異なる判定ツリーを用いることとするのが好ましい。
【００４８】
図９のフローチャートに戻って、携帯端末１０では営業活動支援サーバ２０が送信した判定ツリーを読み込んで（Ｓ０７）、判定ツリーに従って質問と回答の選択肢をディスプレイに表示（Ｓ０８）、回答の選択を受け付けて（Ｓ０９）、判定ツリーの末端にある質問が終了するまで質問を繰り返し（Ｓ１０）、判定ツリーに従った質問が終了すると、営業担当者が選択した回答を営業活動支援サーバ２０に送信する（Ｓ１１）。
【００４９】
図４、図５は、このときに携帯端末１０のディスプレイに表示される質問画面等の推移の一例を示したものである。地図上に表示された顧客の選択から始まって、判定ツリーに従って質問と回答の選択肢が順次表示されるが、これらの質問は、客先への訪問時の状況や、顧客との間で築かれている信頼関係を把握するために用いられるものである。
【００５０】
図１０のフローチャートに戻って、営業活動支援サーバ２０が携帯端末１０から判定ツリーを用いた質問に対する回答を受信すると（Ｓ２５）、各々の質問に対して選択された回答から、顧客への訪問頻度を示す評価値（ＶＦｘ）と顧客との信頼醸成度を示す評価値（ＣＲｘ）を決定する（Ｓ２６）。各々の評価値を決定するルールは特に限定されるものではないが、顧客への訪問頻度を示す評価値（ＶＦｘ）については、客先への訪問回数や前回訪問時から経過している期間、訪問時の状況に関する質問への回答から把握される有効な訪問かどうかの判定結果などから決定することとすればよい。顧客との信頼醸成度を示す評価値（ＣＲｘ）についても、訪問時の顧客の反応等に関する質問への回答から把握される信頼関係の醸成度の判定結果などから決定することとすればよい。
【００５１】
このようにして決定された顧客への訪問頻度を示す評価値（ＶＦｘ）と顧客との信頼醸成度を示す評価値（ＣＲｘ）は、顧客情報格納部２４に格納された識別番号に対応する顧客情報に書き込まれ、前回訪問時に決定された評価値等の顧客情報が更新される（Ｓ２７）。図６は、顧客情報格納部２４に格納された顧客情報の一部を示した例であるが、前回の評価値に対して今回の回答結果を反映して更新された新たな評価値が、ここに記録されることになる。
【００５２】
尚、以上の説明では、顧客との関係性の深まりを、顧客への訪問頻度を示す評価値（ＶＦｘ）と顧客との信頼醸成度を示す評価値（ＣＲｘ）という二つの評価値によって特定することとしているが、これらの要素を反映して顧客との関係性深化度を示す一つの評価値を決定し、その評価値を顧客情報格納部２４に格納することとしてもよい。
【００５３】
続いて、携帯端末から営業活動支援サーバに対して関係性深化度を含む顧客に関する情報を送信することを要求する処理フローについて説明する。以下の説明において、第１の実施形態では顧客との関係性の深化度を示すイメージを携帯端末１０で生成し、第２の実施形態では顧客との関係性の深化度を示すイメージを営業活動支援サーバ２０で生成する。図１１、図１２のフローチャートは、第１の実施形態におけるそれぞれ携帯端末１０、営業活動支援サーバ２０の処理フローを、図１３のフローチャートは、第２の実施形態における営業活動支援サーバ２０の処理フローを示している。
【００５４】
営業担当者が顧客を訪問する前に、顧客に関する最新の情報を把握しておきたいといった目的で、携帯端末１０で営業活動支援プログラム１１を起動し、図１１のフローチャートに示したように、訪問先の顧客の識別情報を指定して、営業活動支援サーバ２０に対して顧客に関する最新情報の送信を要求する（Ｓ３１）。
【００５５】
第１の実施形態では、この要求を受信した営業活動支援サーバ２０で、図１２のフローチャートに示した処理が実行される。営業活動支援サーバ２０では顧客情報送信部２２が起動されて、受信した要求に指定された顧客の識別情報を特定し（Ｓ４１）、顧客情報格納部２４に格納された特定した識別情報に対応する顧客の顧客情報から、最新の顧客への訪問頻度を示す評価値（ＶＦｘ）と最新の顧客との信頼醸成度を示す評価値（ＣＲｘ）を読み出して（Ｓ４２）、これらの評価値を携帯端末１０に送信する。
【００５６】
図１１のフローチャートに戻って、携帯端末１０が営業活動支援サーバ２０から顧客への訪問頻度を示す評価値（ＶＦｘ）と顧客との信頼醸成度を示す評価値（ＣＲｘ）を受信すると（Ｓ３２）、顧客への訪問頻度を示す評価値（ＶＦｘ）に対応するイメージファイルと、顧客との信頼醸成度を示す評価値（ＣＲｘ）に対応するイメージファイルを選択して、イメージファイル格納部１２から読み出す（Ｓ３３〜Ｓ３４）。
【００５７】
そして、顧客への訪問頻度を示す評価値（ＶＦｘ）に対応するイメージファイルと顧客との信頼醸成度を示す評価値（ＣＲｘ）に対応するイメージファイルを組み合わせて、顧客との関係性深化度を可視化したイメージファイルを生成し（Ｓ３５）、このイメージファイルによって表示されるイメージを含めた顧客に関する情報を、携帯端末１０のディスプレイに出力する（Ｓ３６）。
【００５８】
図７、図８は、顧客への訪問頻度を示す評価値（ＶＦｘ）、顧客との信頼醸成度を示す評価値（ＣＲｘ）のそれぞれの評価値とイメージファイルの関連付けと、各々のイメージファイルによって表示されるイメージの一例を示したものである。例えば、評価値が向上する、すなわち、訪問頻度が増すに従って図８に示したように荒れた土地が耕されていく、信頼度が醸成されるに従って植物が成長していくイメージを関連付けておき、これらのイメージを組み合わせて顧客との関係性深化度を示すイメージを生成することにすると、営業担当者はこのイメージを見ることによって、客先に頻度に訪問していることや顧客との信頼関係が強まっていることを、直感的に把握することが可能になる。
【００５９】
第２の実施形態では、顧客に関する最新情報の送信要求を受信した営業活動支援サーバ２０で、図１３のフローチャートに示した処理が実行される。Ｓ５１〜Ｓ５２は第１の実施形態と同様であるが、第２の実施形態ではイメージファイル格納部２５が営業活動支援サーバ２０に備えられていて、図１１のフローチャートのＳ３３〜Ｓ３５で説明した処理が、営業活動支援サーバ２０で実行される（Ｓ５３〜Ｓ５５）。そして、顧客との関係性深化度を可視化したイメージファイルが携帯端末１０に送信され（Ｓ５６）、このイメージファイルによって表示されるイメージを含めた顧客に関する情報が携帯端末１０のディスプレイに出力される。
【００６０】
尚、先に説明したとおり、顧客との関係性の深まりを示す評価値を、顧客への訪問頻度を示す評価値（ＶＦｘ）と顧客との信頼醸成度を示す評価値（ＣＲｘ）という二つの値によって特定するのではなく、これらの要素を反映して顧客との関係性深化度を示す一つの評価値によって特定し、その評価値を顧客情報格納部２４に格納することとしてもよいが、その場合は二つの評価値に対応するイメージファイルを組み合わせて顧客との関係性深化度を可視化したイメージファイルを生成するのではなく、一つに特定されている評価値が関係性深化度を可視化したイメージファイルに直接関連付けられる構成となる。
【符号の説明】
【００６１】
１０  携帯端末
１１  営業活動支援プログラム
１２  イメージファイル格納部
２０  営業活動支援サーバ
２１  訪問情報記録部
２２  顧客情報送信部
２３  質問情報格納部
２４  顧客情報格納部
２５  イメージファイル格納部
【図１】
2013235402.tif 000003
【図２】
2013235402.tif 000004
【図３】
2013235402.tif 000005
【図４】
2013235402.tif 000006
【図５】
2013235402.tif 000007
【図６】
2013235402.tif 000008
【図７】
2013235402.tif 000009
【図８】
2013235402.tif 000010
【図９】
2013235402.tif 000011
【図１０】
2013235402.tif 000012
【図１１】
2013235402.tif 000013
【図１２】
2013235402.tif 000014
【図１３】
2013235402.tif 000015