(57)【要約】【課題】商品配送時の宅配業者の負担を軽減する。【解決手段】本発明のセルステーションシステムは、商品を受注する管理センター２０に設けられた管理センター端末２１と、セルエリア毎に配置されたセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１と、を有する。ここで、管理センター端末２１は、商品を受注した場合、商品の配送先がセルエリアに含まれるセルステーション１０または商品の受け渡しが行われるセルステーション１０を特定し、商品提供業者４０の商品提供業者端末４１に対し、特定したセルステーション１０への商品の配送を指示する。【選択図】図２
2013003843.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品を受注する管理センターに設けられた管理センター端末と、
セルエリア毎に配置されたセルステーションに設けられたセルステーション端末と、を有し、
前記管理センター端末は、
商品を受注する受注部と、
商品を受注した場合、商品の配送先がセルエリアに含まれるセルステーションまたは商品の受け渡しが行われるセルステーションを特定し、商品の提供業者の業者端末に対し、特定したセルステーションへの商品の配送を指示する商品提供指示部と、を有する、セルステーションシステム。
【請求項２】
前記商品提供指示部は、
商品の配送先がセルエリアに含まれるセルステーションを特定した場合は、特定したセルステーションに設けられたセルステーション端末に対し、商品の配送先への配送を指示し、
商品の受け渡しが行われるセルステーションを特定した場合は、特定したセルステーションに設けられたセルステーション端末に対し、特定したセルステーションでの商品の受け渡しを指示する、請求項１に記載のセルステーションシステム。
【請求項３】
前記管理センター端末の前記受注部は、サービスの受注も行い、
前記管理センター端末は、サービスを受注した場合、サービスの提供先がセルエリアに含まれるセルステーションに設けられたセルステーション端末に対し、サービスの提供先への提供を指示するサービス提供指示部を有する、請求項１または２に記載のセルステーションシステム。
【請求項４】
前記管理センター端末の前記受注部は、ケーブルテレビで放送される番組において商品またはサービスを受注する、請求項３に記載のセルステーションシステム。
【請求項５】
前記セルエリアは、各セルエリアの大きさが予め決められた範囲内になるように区切られている、請求項３または４に記載のセルステーションシステム。
【請求項６】
前記セルエリアは、各セルエリア内の生活者数が予め決められた範囲内になるように区切られている、請求項３または４に記載のセルステーションシステム。
【請求項７】
前記セルステーション端末は、前記管理センター端末に対し、自己のセルエリアの顧客に関する顧客情報を送信する顧客情報送信部を有し、
前記管理センター端末は、商品またはサービスの提供業者の業者端末に対し、前記セルステーション端末から受信した顧客情報を加工した顧客加工情報を送信する顧客加工情報送信部を有する、請求項３から６のいずれか１項に記載のセルステーションシステム。
【請求項８】
商品を受注する管理センターに管理センター端末を設け、
セルエリア毎に配置されたセルステーションにセルステーション端末を設け、
前記管理センター端末が、商品を受注した場合、商品の配送先がセルエリアに含まれるセルステーションまたは商品の受け渡しが行われるセルステーションを特定し、商品の提供業者の業者端末に対し、特定したセルステーションへの商品の配送を指示する、方法。
【請求項９】
前記管理センター端末が、商品の配送先がセルエリアに含まれるセルステーションを特定した場合は、特定したセルステーションに設けられたセルステーション端末に対し、商品の配送先への配送を指示し、
前記管理センター端末が、商品の受け渡しが行われるセルステーションを特定した場合は、特定したセルステーションに設けられたセルステーション端末に対し、特定したセルステーションでの商品の受け渡しを指示する、請求項８に記載の方法。
【請求項１０】
前記管理センターは、サービスの受注も行うものであり、
前記管理センター端末が、サービスを受注した場合、サービスの提供先がセルエリアに含まれるセルステーションに設けられたセルステーション端末に対し、サービスの提供先への提供を指示する、請求項８または９に記載の方法。
【請求項１１】
前記管理センター端末が、ケーブルテレビで放送される番組において商品またはサービスを受注する、請求項１０に記載の方法。
【請求項１２】
前記セルエリアは、各セルエリアの大きさが予め決められた範囲内になるように区切られている、請求項１０または１１に記載の方法。
【請求項１３】
前記セルエリアは、各セルエリア内の生活者数が予め決められた範囲内になるように区切られている、請求項１０または１１に記載の方法。
【請求項１４】
前記セルステーション端末が、前記管理センター端末に対し、自己のセルエリアの顧客に関する顧客情報を送信し、
前記管理センター端末が、商品またはサービスの提供業者の業者端末に対し、前記セルステーション端末から受信した顧客情報を加工した顧客加工情報を送信する、請求項１０から１３のいずれか１項に記載の方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客に対し、商品の配送やサービスの提供を行うセルステーションシステム（ＣＳＳ：Cell Station System）に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、顧客に対し、商品の配送を行うためのシステムが提案されている。
【０００３】
例えば、特許文献１には、宅配業者が、荷物の荷受人宅に出向いて荷物を配送するが、荷受人の留守時には、宅配業者が、代理荷受人に荷物を配送し、代理荷受人から荷受人に荷物を引き渡すシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−３２４１１６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、特許文献１に開示されたシステムは、宅配業者が荷受人宅へ必ず出向く必要があり、宅配業者にとって負担が大きいという課題がある。
【０００６】
また、複数の宅配業者がある場合、複数の宅配業者がそれぞれ個々に荷受人宅へ出向く必要があり、配送の効率が悪いという課題がある。
【０００７】
また、荷受人が複数の注文を同じ配達時間を指定して行った場合、注文した荷物を異なる宅配業者が配送すると、荷受人宅に異なる時間に荷物が配送される可能性があるという課題がある。
【０００８】
そこで、本発明の目的は、上述した課題を解決することができるセルステーションシステムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明のセルステーションシステムは、
商品を受注する管理センターに設けられた管理センター端末と、
セルエリア毎に配置されたセルステーションに設けられたセルステーション端末と、を有し、
前記管理センター端末は、
商品を受注する受注部と、
商品を受注した場合、商品の配送先がセルエリアに含まれるセルステーションまたは商品の受け渡しが行われるセルステーションを特定し、商品の提供業者の業者端末に対し、特定したセルステーションへの商品の配送を指示する商品提供指示部と、を有する。
【００１０】
本発明の方法は、
商品を受注する管理センターに管理センター端末を設け、
セルエリア毎に配置されたセルステーションにセルステーション端末を設け、
前記管理センター端末が、商品を受注した場合、商品の配送先がセルエリアに含まれるセルステーションまたは商品の受け渡しが行われるセルステーションを特定し、商品の提供業者の業者端末に対し、特定したセルステーションへの商品の配送を指示する。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、管理センターが商品を受注した場合、商品の配送先がセルエリアに含まれるセルステーションまたは商品の受け渡しが行われるセルステーションに商品が配送される。
【００１２】
ここで、セルステーションは、セルエリア毎に配置されるため、セルステーションが配送先に商品を配送する場合も、顧客がセルステーションで商品を受け取る場合も、セルステーションと顧客の双方に大きな負担が掛かることなく、顧客が商品を受け取ることができる。
【００１３】
また、宅配業者は、商品をセルステーションに配送するだけでよく、宅配業者の負担を軽減できる。
【００１４】
また、複数の宅配業者がある場合も、複数の宅配業者がそれぞれ個々に配送先へ出向く必要がなくなり、配送の効率化が図れる。
【００１５】
また、顧客が複数の商品を同じ配送希望時間を指定して発注した場合も、セルステーションにより複数の商品を配送先へ同時に配送することができるため、複数の商品が異なる時間に配送先に配送されることがなくなる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】本実施形態のセルステーションシステムの基本概念を説明する図である。
【図２】本実施形態のセルステーションシステムの全体構成を示す図である。
【図３】本実施形態の管理センター端末の構成を示すブロック図である。
【図４】本実施形態のセルステーション端末の構成を示すブロック図である。
【図５】本実施形態のセルステーションシステムの発注時の動作を説明するシーケンスチャートである。
【図６】本実施形態のセルステーションシステムの顧客情報送信時の動作を説明するシーケンスチャートである。
【図７】本実施形態のセルステーションシステムの全体動作の具体例を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下に、本発明を実施するための形態について図面を参照して説明する。
（１）本実施形態の基本概念
まず、本実施形態のセルステーションシステムの基本概念について図１を参照して説明する。
【００１８】
図１に示すように、本実施形態のセルステーションシステムは、約１ｋｍ四方に区切ったセルエリア毎にセルステーション１０を配置し、各セルステーション１０が、自己のセルエリア内の顧客に対し、商品の配送や受け渡しまたはサービスの提供を行うことを基本概念としている。
【００１９】
また、各セルステーション１０と管理センター２０とは、セルステーション端末（図２参照）と管理センター端末（図２参照）とによりネットワークを介して接続されており、これにより、管理センター２０が、各セルステーション１０のセルエリア内の顧客に関する顧客情報の収集・蓄積を可能としている。
（２）本実施形態の構成
続いて、本実施形態のセルステーションシステムの構成について説明する。
（２−１）セルステーションシステムの全体構成
最初に、本実施形態のセルステーションシステムの全体構成について図２を参照して説明する。
【００２０】
図２に示すように、本実施形態のセルステーションシステムは、セルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１と、管理センター２０に設けられた管理センター端末２１と、顧客宅３０に設けられた顧客端末３１と、商品提供業者４０の商品提供業者端末４１と、サービス提供業者５０のサービス提供業者端末５１と、を有している。
【００２１】
なお、図２においては、説明の便宜のために、６つのセルエリアＡ〜Ｆが存在するものとしたが、セルエリアの数はこれに限定されない。
【００２２】
また、各セルエリアＡ〜Ｆにおいて、顧客宅３０および顧客端末３１の数は任意の数となる（例えば、Ｎ個。ここで、Ｎは１以上の自然数）。
【００２３】
また、商品提供業者４０および商品提供業者端末４１の数も任意の数となり（例えば、Ｍ個。ここで、Ｍは１以上の自然数）、また、サービス提供業者５０およびサービス提供業者端末５１の数も任意の数となる（例えば、Ｌ個。ここで、Ｌは１以上の自然数）。
【００２４】
顧客端末３１は、管理センター端末２１に対し、商品またはサービスの発注を行う。
【００２５】
サービスとは、例えば、表１のようなサービスが考えられる。
【００２６】
【表１】
2013003843.tif 000003
【００２７】
なお、顧客端末３１による発注の方法としては、電話、ＦＡＸ、電子メール、Ｗｅｂサイトを介して発注する方法等が考えられるが、不図示のケーブルテレビ局がケーブルテレビで放送する番組において発注することが望ましい。これは、商品またはサービスの決済を、ケーブルテレビの利用料金の決済と共に行うことができるためである。この場合、顧客端末３１および管理センター端末２１を、ケーブルテレビ局の番組を配信するサーバにケーブルテレビ網を介して接続し、ケーブルテレビで放送される番組において行われる顧客端末３１による発注の発注先を管理センター端末２１に設定しておく。
【００２８】
管理センター端末２１は、顧客端末３１から商品を受注した場合、その商品を提供する商品提供業者４０の商品提供業者端末４１に対し、その商品の配送先がセルエリアに含まれるセルステーション１０への商品の配送を指示すると共に、そのセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１に対し、商品の配送先への配送を指示する。これを受けて、商品提供業者４０は、セルステーション１０に商品を配送し、セルステーション１０は、配送先に商品を配送する。
【００２９】
または、管理センター端末２１は、顧客端末３１から商品を受注した場合、その商品を提供する商品提供業者４０の商品提供業者端末４１に対し、商品の受け渡しが行われるセルステーション１０への商品の配送を指示すると共に、そのセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１に対し、商品の受け渡しを指示する。これを受けて、商品提供業者４０は、セルステーション１０に商品を配送し、セルステーション１０は、セルステーション１０に来店した顧客に対し、商品を受け渡す。
【００３０】
一方、管理センター端末２１は、顧客端末３１からサービスを受注した場合、サービスの提供先がセルエリアに含まれるセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１に対し、サービスの提供先への提供を指示する。これを受けて、セルステーション１０は、提供先にサービスを提供する。
【００３１】
このとき、セルステーション１０は、例えば、上述した取次サービス、医療・介護サービス、および防犯サービスの場合は、各サービスに対応する人員を提供先に派遣することが考えられる。また、情報提供サービスの場合は、対応する情報を提供先に提供することが考えられる。なお、提供する情報は、ネットワーク等から事前に収集しておいても良いし、サービスの提供指示を受けた時点で収集しても良い。
【００３２】
ここで、セルステーション１０は、上述のように、約１ｋｍ四方に区切ったセルエリア毎に配置され、セルステーション１０の人員が顧客と直接向き合って商品の配送や受け渡しまたはサービスの提供を行うため、顧客に関する顧客情報を収集しやすい。
【００３３】
顧客情報とは、例えば、顧客の家族構成や属性（年齢、性別、職業、趣味等）、購入商品に対する感想やクレーム、ニーズのある商品やサービスの情報等が考えられる。
【００３４】
そこで、セルステーション端末１１は、管理センター端末２１に対し、自己のセルエリアで収集した顧客情報を送信する。
【００３５】
管理センター端末２１は、各セルステーション端末１１から送信されてきた各セルエリアの顧客情報を加工して顧客加工情報を生成し、商品に関する顧客加工情報を商品提供業者端末４１に送信し、また、サービスに関する顧客加工情報をサービス提供業者端末５１に送信する。
【００３６】
顧客加工情報とは、例えば、セルエリア毎、家族構成毎、または、属性毎に、人気やニーズのある商品やサービスの情報や、季節毎に、人気やニーズのある商品やサービスの情報等が考えられる。
【００３７】
以下、本実施形態の特徴的な構成要素となるセルステーション端末１１および管理センター端末２１の構成について詳細に説明する。
（２−２）管理センター端末２１の構成
最初に、管理センター端末２１の構成について図３を参照して説明する。
【００３８】
図３に示すように、管理センター端末２１は、記憶部２１１と、表示部２１２と、入力部２１３と、受注部２１４と、商品提供指示部２１５と、サービス提供指示部２１６と、顧客情報受信部２１７と、顧客情報加工部２１８と、顧客加工情報送信部２１９と、を有している。
【００３９】
記憶部２１１は、各種の情報を記憶する部分であり、セルステーションＤＢ（Data Base。以下、同じ）２１１ａと、商品ＤＢ２１１ｂと、サービスＤＢ２１１ｃと、顧客ＤＢ２１１ｄと、を含む。
【００４０】
セルステーションＤＢ２１１ａは、セルステーション１０毎に、そのセルステーション１０の識別情報（セルステーションのＩＤ等。以下、同じ）、そのセルステーション１０の位置情報（セルステーションの住所等。以下、同じ）、そのセルステーション１０のセルエリアの範囲情報、そのセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１のアドレス等の情報を格納する。
【００４１】
商品ＤＢ２１１ｂは、商品毎に、その商品の識別情報（商品のＩＤ、名称等。以下、同じ）、その商品を提供する商品提供業者４０の識別情報（商品提供業者のＩＤ、名前等。以下、同じ）、その商品提供業者４０の商品提供業者端末４１のアドレス等の情報を格納する。
【００４２】
サービスＤＢ２１１ｃは、サービス毎に、そのサービスの識別情報（サービスのＩＤ、名称等。以下、同じ）、そのサービスを提供するサービス提供業者５０の識別情報（サービス提供業者のＩＤ、名前等。以下、同じ）、そのサービス提供業者５０のサービス提供業者端末５１のアドレス等の情報を格納する。
【００４３】
顧客ＤＢ２１１ｄは、顧客毎に、その顧客の識別情報（顧客のＩＤ、名前等。以下、同じ）、その顧客の顧客宅３０の位置情報（顧客宅の住所等。以下、同じ）、その顧客宅３０がセルエリア内にあるセルステーション１０の識別情報、その顧客が発注した商品またはサービスの発注履歴、その顧客から収集した顧客情報等を格納する。なお、顧客ＤＢ２１１ｄへの発注履歴や顧客情報以外の情報は、会員登録時等の任意のタイミングで格納すれば良い。
【００４４】
表示部２１２は、各種の情報を表示する部分であり、また、入力部２１３は、各種の操作が行われる部分である。
【００４５】
受注部２１４は、顧客端末３１から、商品またはサービスを受注する。なお、受注は、上述のように、ケーブルテレビで放送される番組において行われることが望ましい。
【００４６】
このとき、商品を受注する場合は、顧客端末３１からは、顧客の識別情報、商品の識別情報、商品の注文数、商品の受取方法（配送先への配送またはセルステーション１０での受け渡し。以下、同じ）等を含む発注情報を受信する。また、発注情報には、商品の配送先への配送の場合は、商品の配送先の位置情報（商品の配送先の住所等。以下、同じ）、商品の配送希望時間の情報が含まれ、また、セルステーション１０での受け渡しの場合は、商品の受け渡しを行うセルステーション１０の識別情報、商品の受渡希望時間等の情報が含まれる。なお、商品の受け渡しを行うセルステーション１０は、受注部２１４が候補を顧客端末３１に提示して、その中から顧客端末３１に選択させても良い。
【００４７】
また、サービスを受注する場合は、顧客端末３１からは、顧客の識別情報、サービスの識別情報、サービスの提供先の位置情報（サービスの提供先の住所等。以下、同じ）、サービスの提供希望時間等を含む等を含む発注情報を受信する。
【００４８】
商品提供指示部２１５は、顧客端末３１から商品を受注した場合、その商品の識別情報を商品ＤＢ２１１ｂと照合することで、その商品を提供する商品提供業者４０を特定し、その商品提供業者４０の商品提供業者端末４１のアドレスを抽出する。
【００４９】
また、商品提供指示部２１５は、商品の受取方法が配送先への配送の場合には、その商品の配送先をセルステーションＤＢ２１１ａと照合することで、その商品の配送先がセルエリアに含まれるセルステーション１０を特定し、特定したセルステーション１０の位置情報とそのセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１のアドレスとを抽出する。
【００５０】
また、商品提供指示部２１５は、商品の受取方法がセルステーション１０での受け渡しの場合には、その商品の受け渡しが行われるセルステーション１０を特定し、セルステーションＤＢ２１１ａから、特定したセルステーション１０の位置情報とそのセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１のアドレスとを抽出する。
【００５１】
そして、商品提供指示部２１５は、特定した商品提供業者４０の商品提供業者端末４１に対し、特定したセルステーション１０への商品の配送を指示する。
【００５２】
このとき、商品提供指示部２１５は、商品の識別情報、商品の注文数、セルステーション１０の位置情報、商品の配送希望時間または受渡希望時間等を含む商品提供指示情報を商品提供業者端末４１に送信する。
【００５３】
また、商品提供指示部２１５は、商品の受取方法が配送先への配送である場合、特定したセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１に対し、商品の配送先への配送を指示する。
【００５４】
このとき、商品提供指示部２１５は、顧客の識別情報、商品の識別情報、商品の注文数、商品の配送先の位置情報、商品の配送希望時間等を含む商品提供指示情報をセルステーション端末１１に送信する。
【００５５】
また、商品提供指示部２１５は、商品の受取方法がセルステーション１０での受け渡しである場合、特定したセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１に対し、商品の受け渡しを指示する。
【００５６】
このとき、商品提供指示部２１５は、顧客の識別情報、商品の識別情報、商品の注文数、商品の受渡希望時間等を含む商品提供指示情報をセルステーション端末１１に送信する。
【００５７】
また、商品提供指示部２１５は、顧客ＤＢ２１１ｄに、顧客が発注した商品の発注履歴を、その顧客の識別情報と対応付けて格納する。
【００５８】
サービス提供指示部２１６は、顧客端末３１からサービスを受注した場合、そのサービスの提供先をセルステーションＤＢ２１１ａと照合することで、そのサービスの提供先がセルエリアに含まれるセルステーション１０を特定し、そのセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１のアドレスを抽出する。
【００５９】
そして、サービス提供指示部２１６は、特定したセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１に対し、サービスの提供先への提供を指示する。
【００６０】
このとき、サービス提供指示部２１６は、サービスの識別情報、サービスの提供先の位置情報、サービスの提供希望時間等を含むサービス提供指示情報をセルステーション端末１１に送信する。
【００６１】
また、サービス提供指示部２１６は、顧客ＤＢ２１１ｄに、顧客が発注したサービスの発注履歴を、その顧客の識別情報と対応付けて格納する。
【００６２】
顧客情報受信部２１７は、各セルステーション１０の各セルステーション端末１１から顧客情報を受信する。
【００６３】
このとき、顧客情報受信部２１７は、セルステーション端末１１からは、後述するように、顧客の識別情報が付加された顧客情報を受信し、顧客の識別情報と対応付けて顧客情報を顧客ＤＢ２１１ｄに格納する。
【００６４】
顧客情報加工部２１８は、顧客ＤＢ２１１ｄに格納された顧客情報を加工して顧客加工情報を生成する。
【００６５】
このとき、顧客情報加工部２１８は、所定の手順に従って自動的に顧客情報を加工しても良いし、入力部２１３にて操作された操作指示に従って顧客情報を加工しても良い。
【００６６】
なお、顧客情報加工部２１８が顧客情報を加工するタイミングは任意であり、一定時間ごとに行っても良いし、顧客ＤＢ２１１ｄに顧客情報が格納される度に行っても良い。
【００６７】
顧客加工情報送信部２１９は、商品に関する顧客加工情報を商品提供業者端末４１に送信する。
【００６８】
このとき、顧客加工情報送信部２１９は、商品に関する顧客加工情報を、全ての商品提供業者４０の商品提供業者端末４１に送信しても良い。または、顧客加工情報に関連する商品を提供する商品提供業者４０を商品ＤＢ２１１ｂを基に特定し、特定した商品提供業者４０の商品提供業者端末４１にのみ送信しても良い。
【００６９】
また、顧客加工情報送信部２１９は、サービスに関する顧客加工情報をサービス提供業者端末５１に送信する。
【００７０】
このとき、顧客加工情報送信部２１９は、サービスに関する顧客加工情報を、全てのサービス提供業者５０のサービス提供業者端末５１に送信しても良い。また、顧客加工情報に関連するサービスを提供するサービス提供業者５０をサービスＤＢ２１１ｃを基に特定し、特定したサービス提供業者５０のサービス提供業者端末５１にのみ送信しても良い。
【００７１】
顧客加工情報は、商品提供業者４０およびサービス提供業者５０において、新商品および新サービスの開発に寄与することが期待される。
【００７２】
なお、顧客加工情報送信部２１９が顧客加工情報を送信するタイミングは任意であり、一定時間ごとに行っても良いし、顧客加工情報が生成される度に行っても良い。
【００７３】
また、顧客加工情報の提供は、有償で行うこととしても良い。
（２−３）セルステーション端末１１の構成
続いて、セルステーション端末１１の構成について図４を参照して説明する。
【００７４】
図４に示すように、セルステーション端末１１は、記憶部１１１と、表示部１１２と、入力部１１３と、商品提供指示受信部１１４と、サービス提供指示受信部１１５と、顧客情報送信部１１６と、を有している。
【００７５】
記憶部１１１は、各種の情報を記憶する部分であり、例えば、管理センター端末２１のアドレス等を記憶する。
【００７６】
表示部１１２は、各種の情報を表示する部分であり、また、入力部１１３は、各種の操作が行われる部分である。
【００７７】
商品提供指示受信部１１４は、管理センター端末２１から商品提供指示情報を受信する。
【００７８】
商品の受取方法が配送先への配送である場合、商品提供指示情報には、顧客の識別情報、商品の識別情報、商品の注文数、商品の配送先の位置情報、商品の配送希望時間等が含まれる。これらの情報は、表示部１１２に表示されたり不図示の印字部から印字されたりし、これを基に、セルステーション１０は、商品を配送先に配送する。
【００７９】
また、商品の受取方法がセルステーション１０での受け渡しである場合、商品提供指示情報には、顧客の識別情報、商品の識別情報、商品の注文数、商品の受渡希望時間等が含まれる。これらの情報は、表示部１１２に表示されたり不図示の印字部から印字されたりし、これを基に、セルステーション１０は、商品を顧客に受け渡す。
【００８０】
サービス提供指示受信部１１５は、管理センター端末２１からサービス提供指示情報を受信する。
【００８１】
サービス提供指示情報には、サービスの識別情報、サービスの提供先の位置情報、サービスの提供希望時間等が含まれる。これらの情報は、表示部１１２に表示されたり不図示の印字部から印字されたりし、これを基に、セルステーション１０は、サービスを提供先に提供することになる。
【００８２】
顧客情報送信部１１６は、管理センター端末２１に対し、自己のセルエリアで収集された顧客情報を顧客の識別情報を付加して送信する。顧客情報は、セルステーション１０の人員により入力部１１３に入力される。
【００８３】
なお、顧客情報送信部１１６が顧客情報を送信するタイミングは任意であり、一定時間ごとに行っても良いし、顧客情報が入力される度に行っても良い。
（３）本実施形態の動作
続いて、本実施形態のセルステーションシステムの動作について説明する。
（３−１）発注時の動作
最初に、本実施形態のセルステーションシステムにおける商品またはサービスの発注時の動作の流れについて、図５のシーケンスチャートを参照して説明する。
【００８４】
図５に示すように、まず、顧客端末３１は、管理センター端末２１に対し、商品またはサービスの発注を行う（ステップＳ１０１）。
【００８５】
ここで、顧客端末３１が商品を発注した場合（ステップＳ１０２）、管理センター端末２１は、まず、商品の発注履歴を顧客ＤＢ２１１ｄに格納する。
【００８６】
商品の受取方法が配送先への配送である場合（ステップＳ１０３）、管理センター端末２１は、その商品を提供する商品提供業者４０の商品提供業者端末４１に対し、その商品の配送先がセルエリアに含まれるセルステーション１０への商品の配送を指示すると共に（ステップＳ１０４）、そのセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１に対し、商品の配送先への配送を指示する（ステップＳ１０５）。
【００８７】
これにより、商品は、まず、商品提供業者４０からセルステーション１０に配送され、その後、セルステーション１０から配送先に配送されることになる。
【００８８】
また、商品の受取方法がセルステーション１０での受け渡しである場合（ステップＳ１０３）、管理センター端末２１は、その商品を提供する商品提供業者４０の商品提供業者端末４１に対し、その商品の受け渡しが行われるセルステーション１０への商品の配送を指示すると共に（ステップＳ１０６）、そのセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１に対し、商品の受け渡しを指示する（ステップＳ１０７）。
【００８９】
これにより、商品は、まず、商品提供業者４０からセルステーション１０に配送され、セルステーション１０において、顧客への受け渡しが行われることになる。
【００９０】
一方、顧客端末３１がサービスを発注した場合（ステップＳ１０２）管理センター端末２１は、サービスの発注履歴を顧客ＤＢ２１１ｄに格納する。さらに、そのサービスの提供先がセルエリアに含まれるセルステーション１０に設けられたセルステーション端末１１に対し、サービスの提供先への提供を指示する（ステップＳ１０８）。
【００９１】
これにより、サービスは、セルステーション１０から提供先に提供されることになる。
（３−２）顧客情報送信時の動作
続いて、本実施形態のセルステーションシステムにおける顧客情報送信時の動作の流れについて、図６のシーケンスチャートを参照して説明する。
【００９２】
図６に示すように、まず、各セルステーション端末１１は、管理センター端末２１に対し、任意のタイミングで、自己のセルエリアで収集した顧客情報を送信する（ステップＳ２０１）。
【００９３】
次に、管理センター端末２１は、各セルステーション端末１１から送信されてきた顧客情報を顧客ＤＢ２１１ｄに格納し、任意のタイミングで、顧客情報を加工し顧客加工情報を生成する（ステップＳ２０２）。
【００９４】
その後、管理センター端末２１は、任意のタイミングで、商品に関する顧客加工情報を商品提供業者端末４１に送信し、また、サービスに関する顧客加工情報をサービス提供業者端末５１に送信する（ステップＳ２０３）。
（３−３）全体動作の具体例
続いて、本実施形態のセルステーションシステムにおける全体動作の具体例を、図７を参照して説明する。なお、図７は、商品が発注され、発注された商品を配送先（顧客宅３０）に配送する場合の動作を示している。
【００９５】
図７に示すように、まず、顧客宅３０の顧客端末３１は、管理センター２０の管理センター端末２１に対し、商品の発注を行う（ステップＳ３０１）。
【００９６】
次に、管理センター２０の管理センター端末２１は、商品の発注履歴を顧客ＤＢ２１１ｄに格納する。さらに、その商品を提供する商品提供業者４０の商品提供業者端末４１に対し、商品の配送先がセルエリアに含まれるセルステーション１０への商品の配送を指示すると共に（ステップＳ３０２）、そのセルステーション１０のセルステーション端末１１に対し、商品の配送先への配送を指示する（ステップＳ３０３）。
【００９７】
これにより、商品は、まず、商品提供業者４０からセルステーション１０に配送され（ステップＳ３０４）、その後、セルステーション１０から配送先（顧客宅３０）に配送されることになる（ステップＳ３０５）。
【００９８】
また、セルステーション１０の人員は、ステップＳ３０５の商品配送時等、顧客宅３０に出向いた時に、顧客から顧客情報を収集する（ステップＳ３０６）。
【００９９】
セルステーション１０のセルステーション端末１１は、管理センター２０の管理センター端末２１に対し、任意のタイミングで、自己のセルエリアで収集した顧客情報を送信する（ステップＳ３０７）。この顧客情報は、管理センター端末２１の顧客ＤＢ２１１ｄに格納される。
【０１００】
その後、管理センター端末２１は、任意のタイミングで、顧客情報を加工し、商品に関する顧客加工情報を商品提供業者４０の商品提供業者端末４１に送信し（ステップＳ３０８）、また、サービスに関する顧客加工情報をサービス提供業者５０のサービス提供業者端末５１に送信する（ステップＳ３０９）。
【０１０１】
上述したように本実施形態においては、管理センター２０が商品を受注した場合、商品の配送先がセルエリアに含まれるセルステーション１０または商品の受け渡しが行われるセルステーション１０に商品が配送される。
【０１０２】
ここで、セルステーション１０は、約１ｋｍ四方に区切ったセルエリア毎に配置されるため、セルステーション１０が配送先に商品を配送する場合も、顧客がセルステーション１０で商品を受け取る場合も、セルステーション１０と顧客の双方に大きな負担が掛かることなく、顧客が商品を受け取ることができる。
【０１０３】
また、宅配業者は、商品をセルステーション１０に配送するだけでよく、宅配業者の負担を軽減できる。
【０１０４】
また、複数の宅配業者がある場合も、複数の宅配業者がそれぞれ個々に配送先へ出向く必要がなくなり、配送の効率化が図れる。
【０１０５】
また、顧客が複数の商品を同じ配送希望時間を指定して発注した場合も、セルステーション１０により複数の商品を配送先へ同時に配送することができるため、複数の商品が異なる時間に配送先に配送されることがなくなる。
【０１０６】
また、本実施形態においては、管理センター２０がサービスを受注した場合、サービスの提供先がセルエリアに含まれるセルステーション１０がサービスを提供する。
【０１０７】
ここで、セルステーション１０は、約１ｋｍ四方に区切ったセルエリア毎に配置されるため、自己のセルエリア内でサービスを提供すれば良く、セルステーション１０に大きな負担が掛かることはない。
【０１０８】
また、セルステーション１０は、セルエリア毎に配置され、セルステーション１０の人員が顧客と直接向き合って商品の配送や受け渡しまたはサービスの提供を行うため、顧客に関する顧客情報を収集しやすい。
【０１０９】
本実施形態においては、これを利用して、管理センター２０が、各セルステーション１０から各セルエリアの顧客情報を収集する。
【０１１０】
そのため、管理センター２０が、顧客情報を加工して、商品提供御者４０やサービス提供業者５０に提供することで、商品提供御者４０やサービス提供業者５０が、顧客情報を利用して新商品や新サービスを開発できる。
【０１１１】
また、本実施形態においては、ケーブルテレビで放送される番組において商品またはサービスを受注することが望ましい。これにより、商品またはサービスの決済を、ケーブルテレビの利用料金の決済と共に行うことが可能となる。
【０１１２】
以上、実施形態を参照して本発明を説明したが、本発明は上記実施形態に限定されるものではない。本発明の構成や詳細には、本発明の範囲内で当業者が理解し得る様々な変更をすることができる。
【０１１３】
例えば、本実施形態においては、約１ｋｍ四方で区切ったセルエリアの例を説明したが、本発明はこれに限定されず、セルエリアは、各セルエリアの大きさが予め決められた範囲内になるように区切られていれば良い。ここで、セルエリアの大きさをＸｋｍ四方と定義し、Ｘが予め決められた範囲内になるようにしても良いし、セルエリアの大きさを面積で定義し、面積が予め決められた範囲内になるようにしても良い。
【０１１４】
また、本実施形態においては、セルエリアを１ｋｍ四方という大きさで区切った例を説明したが、本発明はこれに限定されず、セルエリアは、各セルエリア内の生活者数が予め決められた範囲内になるように区切られていても良い。ここで、セルエリア内の生活者とは、そのセルエリア内で生活している者を言うものとする。
【符号の説明】
【０１１５】
１０    セルステーション
１１    セルステーション端末
２０    管理センター
２１    管理センター端末
３０    顧客宅
３１    顧客端末
４０    商品提供業者
４１    商品提供業者端末
５０    サービス提供業者
５１    サービス提供業者端末
１１１    記憶部
１１２    表示部
１１３    入力部
１１４    商品提供指示受信部
１１５    サービス提供指示受信部
１１６    顧客情報送信部
２１１    記憶部
２１１ａ    セルステーションＤＢ
２１１ｂ    商品ＤＢ
２１１ｃ    サービスＤＢ
２１１ｄ    顧客ＤＢ
２１２    表示部
２１３    入力部
２１４    受注部
２１５    商品提供指示部
２１６    サービス提供指示部
２１７    顧客情報受信部
２１８    顧客情報加工部
２１９    顧客加工情報送信部
【図１】
2013003843.tif 000004
【図２】
2013003843.tif 000005
【図３】
2013003843.tif 000006
【図４】
2013003843.tif 000007
【図５】
2013003843.tif 000008
【図６】
2013003843.tif 000009
【図７】
2013003843.tif 000010