(57)【要約】【課題】自動識別技術を使用してデリバリーの注文処理を簡易に行うことができるようにする。【解決手段】注文者端末の注文情報入力部で、届けられたチラシのバーコードから取得した注文品のデータとメモリに予め記憶された注文者ＩＤとをモデムからネットワークを介して販売業者端末のモデムに送信する。販売業者端末は、注文者ＩＤが登録済みかを照合し、登録済みであれば注文データを抽出して在庫情報データベースに在庫確認し、注文品の配送の手配を行い、注文品を配送するようにした。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
予め記憶された注文者の注文者ＩＤおよび注文品の識別情報を読み取る注文情報入力手段から注文データを取得し、前記注文者ＩＤおよび前記注文データを送信するとともに、相手から信号を受信するモデムを備えた注文者端末と、
予め登録された前記注文者ＩＤの照合および前記注文データを抽出して前記注文者に注文品を配送するとともに、送受信を行うモデムを備えた販売業者端末と、
前記注文者端末のモデムおよび前記販売業者端末のモデム間との通信を行うネットワークと、を備える商品注文システム。
【請求項２】
前記販売業者端末が備える在庫情報データベースの在庫情報は、前記販売業者端末が配送を手配するときに確認し、在庫がある場合は配送し、在庫がない場合はその旨を前記注文者に通知する、請求項１記載の商品注文システム。
【請求項３】
前記注文者端末は、前記注文情報入力手段が注文データを取得したときに、前記販売業者端末に自動的に在庫の確認する、請求項１記載の商品注文システム。
【請求項４】
前記注文者端末は、注文情報入力手段の情報入力の取り込はスキャンで行い、注文に係る他の操作は前記注文者端末に接続されたモニターの画面上をタッチして行う、請求項１記載の商品注文システム。
【請求項５】
前記注文者端末は、該注文者端末を操作する入力を、前記注文情報入力手段で読み取り可能な入力補助シートから取得する、請求項１記載の商品注文システム。
【請求項６】
注文者が注文者端末の自動識別取得部から届けられる商品の識別情報を読み取り、ネットワークを介して購入対象品情報を販売業者端末に送信し、該販売業者端末から注文者に配送の手配を行う商品注文方法であって、
前記注文者端末には注文者ＩＤを予め記憶させておき、前記自動識別取得部で商品データを読み取った後、自動的に前記販売業者端末に注文者ＩＤおよび注文品データを送り、注文品の配送を手配する商品注文方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明の実施形態は、自動識別技術を利用して商品を注文する商品注文システムおよび商品注文方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
現在、高年齢の人や交通手段のない農村部に生活する人等に、日々の買い物が困難な買い物弱者と呼ばれる人が急増し、社会的な問題となっている。その中にあって近年注目されている販売形態として、自宅から生活用品の注文を行い、自宅へデリバリーしてもらう、というデリバリーシステムが考えられている。
【０００３】
このデリバリーシステムは、パーソナルコンピュータのＷｅｂサイトもしくはインターネット回線に接続されたテレビジョン等を操作して注文することが主流である。さらに、最近では携帯電話を用いて注文品をデリバリーすることも行われている。
【０００４】
しかしながら、生活用品をデリバリーで注文する人が高年齢であった場合は、一般的に電子機器の操作に不慣れな人が多い。また、これまで慣れた人であっても高年齢になるに従い、操作方法を忘れたり、手足の自由が利かなくなったりして操作そのものに煩わしさを覚える人が少なくない状況になっている。このような状況下にあっては、従来技術におけるデリバリーシステムは、高齢者には不向きであった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００５−３３２３２９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
この実施形態では、自動識別技術を使用してデリバリーの注文を簡易に行うことのできる技術を提供する。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
実施形態によれば、予め記憶された注文者の注文者ＩＤおよび注文品の識別情報を読み取る注文情報入力手段から注文データを取得し、前記注文者ＩＤおよび前記注文データを送信するとともに、相手から信号を受信するモデムを備えた注文者端末と、予め登録された前記注文者ＩＤの照合および前記注文データを抽出して前記注文者に注文品を配送するとともに、送受信を行うモデムを備えた販売業者端末と、前記注文者端末のモデムおよび前記販売業者端末のモデム間との通信を行うネットワークと、を備える。
【０００８】
また、注文者が注文者端末の自動識別取得部から届けられる商品の識別情報を読み取り、ネットワークを介して購入対象品情報を販売業者端末に送信し、該販売業者端末から注文者に配送の手配を行う商品注文方法であって、前記注文者端末には注文者ＩＤを予め記憶させておき、前記自動識別取得部で商品データを読み取った後、自動的に前記販売業者端末に注文者ＩＤおよび注文品データを送り、注文品の配送を手配する。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】商品注文システムに関する第１の実施形態を示す概念的なシステム構成図である。
【図２】図１で商品注文の流れを示す模式図である。
【図３】注文者側の画像表示例について説明するための説明図である。
【図４】注文者側の商品注文の概略的な処理例について説明するための説明図である。
【図５】販売業者側の注文受けから配送の概略的な処理例について説明するための説明図である。
【図６】商品注文システムに関する第２の実施形態について説明するための説明図である。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下、実施形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。なお、以下で説明する図面で、同一機能を有するものは同一の符号を付し、その繰り返す説明は省略する。
【００１１】
（第１の実施形態）
図１は、商品注文システムに関する第１の実施形態について説明するための概念的なシステム構成図である。
【００１２】
図１において、商品注文システム１０００は、注文者端末１００、販売業者端末２００、それに注文者端末１００と販売業者端末２００間のデータの受け渡しを行うネットワーク３００から構成される。
【００１３】
注文者端末１００は、注文情報入力部１１、マイクロコンピュータを含む制御部１２、ＲＡＭ（Randam Access Memory）やＲＯＭ（Read Only Memory）から構成されるメモリ１３、入力された情報等を表示するＬＣＤ（Liquid Crystal Display）等の表示部１４、データの送受信の機能を備えるモデム（MODEM：modulator（変調器）＋demodulator（復調器））１５から構成される。
【００１４】
注文情報入力手段である注文情報入力部１１は、購入対象物品の例えば二次元バーコード等の情報記憶手段から光学スキャナーによって自動で情報を読み取り、デジタル的な識別およびデータの取得を行う。情報記憶手段としては、二次元バーコードの他にＲＦＩＤ（Radio Frequency Identification）タグやマグネットカード等が考えられる。なお、ＲＦＩＤは、自動識別の一分野で、周波数を用いて物品等の情報を無線で識別する方式である。
【００１５】
制御部１２は、注文情報入力部１１で取得した物品の識別とデータのデジタル情報をメモリ１３に一時的に記憶するとともに、読み出して識別とデータに基づく情報から製品情報を表示部１４の画面上に表示する。
【００１６】
また、メモリ１３には、予め注文者の登録された注文者ＩＤが注文時に自動的に読み出される。注文者ＩＤとしては、販売業者との契約時に予め登録した、例えば注文者を特定するための住所、電話番号等の個人情報で、注文時に販売業者が注文品を届けられる必要最小限とする。さらに、メモリ１３には、例えば注文者端末１００の電源スイッチＳＷ（図２）投入時に、モデム１５からネットワーク３００を介して販売業者端末２００に自動的に接続するためのプログラムが記憶されている。
【００１７】
モデム１５は、制御部１２の制御に基づき、注文者端末１００の注文情報入力部１１の取得情報およびメモリ１３に記憶された注文者ＩＤ等をネットワーク３００を介して販売業者端末２００の通信を行うモデム２３を備えている。
【００１８】
また、販売業者端末２００は、商品の新規登録や取り消し、在庫確認などのデータの入力や状況を確認するための入力を行う商品データ入力部２１、マイクロコンピュータを含む制御部２２、データの送受信の機能を備えるモデム２３、登録されている注文者ＩＤを読み取り注文者の識別を行う自動識別読取部２４、入力した情報やデータベース等から取り出した情報を表示する表示部２５、商品情報データベース２６、在庫情報データベース２７、それにＲＡＭやＲＯＭから構成されるメモリ２８から構成される。
【００１９】
販売業者端末２００の商品データ入力部２１で入力された商品情報は、制御部２２を介して商品情報データベース２６にため込まれる。商品データ入力部２１としては、例えばキーボード、デジタルカメラ、スキャナー等の入力手段が考えられる。商品情報データベース２６の商品情報は、制御部２２が注文者からの要請により読み出し、この情報を注文者に対して、モデム２３、ネットワーク３００を介して注文者に送ることができる。なお、モデム２３は、注文者からの商品情報提供の要請に基づき、ネットワーク３００を介して注文者端末１００のモデム１５との通信を行うモデム１５と同じような機能を備えている。
【００２０】
また、制御部２２は、商品データ入力部２１やモデム２３等から入力される制御信号に基づき、メモリ２８に記憶されたプログラムの実行を行う。制御部２２は、モデム２３を介して供給される注文者からの注文者ＩＤを自動識別読取部２４に送り、ここで注文者ＩＤを読み取り登録されている注文者を特定する。また、制御部２２は、注文者の注文データおよび注文者ＩＤを一時的に記憶するとともに、在庫情報データベース２７から在庫の確認する。確認結果を制御部２２は、メモリ２８に記憶された注文者ＩＤに基づき、確認結果を注文者に通知する。
【００２１】
制御部２２は、注文者ＩＤとともにネットワーク３００を介して送られてくる注文品のデータに基づき、在庫情報データ２７の在庫データに照らし、注文品表示を表示部２５に表示させることもできる。
【００２２】
なお、販売業者端末２００には、注文品と注文者のリスト化を図る機能を備え、例えば販売業者の配送センターに対して、配送処理の手配ができるように設定されている。注文者は、販売業者から配送されてきた注文品に対する支払をすることで、注文、デリバリー、支払いまでの一連の作業を終了することができる。
【００２３】
このようにして、注文者側は、注文者端末１００の注文情報入力部１１で単に読み取る作業だけで注文データを取得し、自動的に注文者ＩＤとともに、販売業者端末２００に注文を行い、販売業者端末２００で配送の手配をし、注文者に対して注文品をデリバリーすることが可能となる。
【００２４】
次に、図２および図３を参照し、注文者から販売業者に発注しデリバリーで発注品を入手するまでについて説明する。図２は注文品の流れの概念的な模式図、図３は注文者側表示部の画面表示例について説明するための説明図である。
【００２５】
図２では、注文者端末１００および販売業者端末２００の構成例を具体的に示している。すなわち、注文者端末１００は、注文情報入力部１１を例えばバーコードスキャナー３１とし、制御部１２、メモリ１３それにモデム１５等が収納されたキャビネットを端末本体３２とし、表示部１４をＬＣＤモニター３３とする。
【００２６】
また、販売業者端末２００は、商品データ入力部２１を例えばキーボード４１とし、制御部２２、モデム２３、商品情報データベース２６、在庫情報データベース２７、メモリ２８、等が収納されたキャビネットを端末本体４２とし表示部２５をＬＣＤモニター４３とする。
【００２７】
そこで、注文者は、注文者端末１００の電源スイッチＳＷをオンし、例えば自宅に届けられたチラシ３４の注文品のバーコード３５をバーコードスキャナー３１で読み取る。読み取られたバーコード３５の商品情報は、デコードされてモニター３３の画面３３１に映し出される。
【００２８】
図３には、バーコード３５の注文品のデータに基づき、画面３３１に映し出された表示例を示している。表示の具体例としては、白菜の写真、商品名「はくさい」、値段「１４８円」、お届け日「２月２８日」である。この表示状態が所定時間経過すれば、「これで注文していいですか」のメッセージを表示するようにする。
【００２９】
注文者は、バーコードスキャナー３１にある注文決定ボタン３６を操作すれば、販売業者端末２００に注文者端末１００のモデム１５から送られる。注文決定ボタン３６の操作を促すメッセージは、モニター３３による画面表示だけでなく、音声のよる併用あるいは音声のみでも構わない。
【００３０】
なお、表示が所定時間を過ぎるのを待たずに、例えば注文決定ボタン３６を操作し、例えば「次の商品の注文を入力してください」の画面を表示させてもよい。バーコードスキャナー３１に注文決定ボタン３６とは異なるボタンを設けてもよい。また、都度「次の商品の注文を入力してください」を画面表示せずに、注文したい商品のバーコードを順次読み取るだけでモニター３３上に自動的にリストするようにプログラムしてもよい。この場合、待ち時間や操作ボタンが増えることを抑えることができる。
【００３１】
ネットワーク３００を介して送られてきた注文データをモデム２３で受信した販売業者端末２００では、注文者ＩＤから注文者を特定するとともに、注文品の在庫確認を在庫情報データベース２７に確認に行き、在庫がある場合は、配送センターへの配送手配を行い、注文者に注文品を届ける。
【００３２】
次に、図４および図５を参照し、図１および図２とともに注文者端末１００と販売業者端末２００の処理についてさらに説明する。図４は注文者側の商品注文の概略的な処理例について説明するための説明図、図５は販売業者側の注文受けから商品配送の概略的な処理例について説明するための説明図である。
【００３３】
まず、図４のステップＳ１１おいて、制御部１２は電源スイッチＳＷがオンにしたかを判断する。電源スイッチＳＷがオンとなった場合の制御部１２は、バーコードスキャナー３１からの入力受け付けの状態に設定する。
【００３４】
次のステップＳ１２では注文品リストの中から注文したい、例えば「はくさい」を選定する。
【００３５】
ステップＳ１３では、選定した注文品「はくさい」のチラシ３４にバーコード３５があるかを確認する。
【００３６】
ステップＳ１５において、バーコード３５があれば、バーコードスキャナー３１を使い、チラシ３５にあるバーコード３５をスキャンし、注文したい商品「はくさい」のデータを読み取ってメモリ１３に一時的に記憶し、次のステップに進む。
【００３７】
ステップＳ１５では、注文した商品の読み取りは終了したかを判断し、注文品があれば、ステップＳ１４に戻り、他の注文品のバーコードを読み取り注文操作を繰り返す。ステップＳ１５において、注文が終了したのであれば、ステップＳ１６に進み、バーコードスキャナー３１にある注文決定ボタン３６を操作する。
【００３８】
注文決定ボタン３６の操作により制御部１２は、メモリ１３に記憶されている注文者ＩＤとバーコードスキャナー３１を使って取り込み一時的にメモリ１３に記憶された注文品のデータをモデム１５に送る。そして制御部１２は、モデム１５を制御して販売業者端末２００のモデム２３に接続するとともに、注文者ＩＤと注文データを送出する。
【００３９】
なお、注文品の数量や注文の取り消しについての処理は説明していないが、数量については、例えばバーコードスキャナー３１を注文品のバーコードを２回スキャンすれば、注文数量２と表示されるとともに、注文データが作成される。このときに音声でも注文数がわかるようにすることも考えられる。また、取り消しの場合は、例えば注文品のバーコードをスキャンした後に、画面表示された注文品にタッチすることにより取り消しすることができるようにする。この場合、「取り消ししますか」のメッセージを音声あるいは画面上の何れかで知らせるようにすることでより使い勝手のよいものとなる。このような数量の決定や取り消しの手段を講じることにより、注文者端末の操作キーの数を増やすことなく、しかも注文者の望みに対応した処理が可能となる。
【００４０】
モニター画面上にタッチ機能を備えた場合、注文品のバーコードをバーコードスキャナーする以外の操作は、モニター画面のタッチ操作で操作を可能とすることで、注文者端末等に操作ボタン類を備える必要がなく、注文者端末の操作性の向上の他に端末を廉価にできる効果を奏する。
【００４１】
次に図５の注文者ＩＤと注文データを受信した販売業者端末２００の処理について説明する。
【００４２】
まず、ステップＳ２１において、制御部２２は受信した注文者ＩＤを確認するために自動識別読取部２４に供給し、次のステップに進む。
【００４３】
ステップＳ２２では、自動識別読取部２４で読み取られた注文者ＩＤと予め登録された注文者ＩＤとの照合を行い、登録済みであれば、次のステップに進む。
【００４４】
ステップ２３において制御部２２は、注文データを抽出する。
【００４５】
ステップＳ２４において制御部２２は、在庫情報データベース２７に注文品の在庫があるどうかを確認する。
【００４６】
ステップＳ２４において在庫があると判断した制御部２２は、ステップＳ２５で注文品の配送手配を配送センターに行う。
【００４７】
次のステップＳ２６において制御部２２は、注文品の配送手配が全て終了したかを確認し、配送が終了していない場合には、ステップＳ２５，２６を繰り返して処理し、配送が終了済みであれば、次のステップに進む。
【００４８】
ステップＳ２７で制御部２２は、在庫情報データベース２７の在庫データを更新し配送処理を終了する。
【００４９】
ステップＳ２２において制御部２２が注文者ＩＤの登録されていないと確認した場合は、ステップ２８に進み、メモリ２８に予め記憶された、例えば「お客さまは登録されていませんので登録手続きを済ませてください」のメッセージを注文者に送信する。
【００５０】
さらに、ステップＳ２４において制御部２２が在庫なしと確認した場合は、ステップＳ２９に進み、メモリ２８に予め記憶された、例えば「お客さまが注文された商品は品切れです」のメッセージを注文者に送信する。
【００５１】
なお、注文品の在庫確認は、注文者が販売業者に注文を出した後の処理としたが、例えば図４のステップＳ１４において注文品のバーコードを読み取る段階で販売業者端末２００に対して在庫確認することもできる。この場合は、事前に注文品の在庫を確認することができることから、後から余分な手間をかける必要がなくなる。
【００５２】
このように、注文者はバーコードスキャナーの操作で、発注からデリバリーまでの一連の処理を実現することができる。このため、機器操作を不得手とする特に高齢者が使用する場合に有用なものとなる。
【００５３】
この実施形態では、注文者端末の操作をバーコードスキャナーのスキャンによる操作で販売業者への注文とデリバリーができ、面倒な操作や設定を必要としないことから、間違った商品の注文によるトラブルの発生抑制に寄与する。また、現状においても販売業者等では自動認識で商品の流通を管理していることが多く、現在使用のシステムをそのまま流用することによりインフラへの投資費用抑制も期待できる。
【００５４】
（第２の実施形態）
図６は、商品注文システムに関する第２の実施形態について説明するための説明図であり、図１および図２とともに説明する。
【００５５】
この実施形態は、追加、取り消し、注文数量、それに注文決定等のバーコードが表示された注文補助シートを用いて入力することで、注文者端末に余計に操作キーを設置することなく、注文に必要な操作が図れるようにしたものである。
【００５６】
すなわち、図６に示す注文補助シートを用意し、発注者端末１００を操作する場合に、発注者端末１００のバーコードスキャナー３１で、所望のシート部分をスキャンすることで操作キーの操作を代替させる。
【００５７】
例えば、白菜２株を注文する場合は、「はくさい」のバーコードをバーコードスキャナー３１でスキャンして、モニター３３に注文品の内容を表示した後に、注文補助シートの数量の２のバーコードを、バーコードスキャナー３１でスキャンする。これにより、白菜２株を注文の入力が完了する。
【００５８】
他に注文がある場合は、注文補助シートの追加のバーコードをバーコードスキャナー３１でスキャンし、他の注文品の例えば「にんじん」のバーコードをバーコードスキャナー３１でスキャンし、「にんじん」の注文数を入力する。他に注文がなければ、注文決定のバーコードをバーコードスキャナー３１でスキャンすれば、販売業者端末２００に対する通信が行われ注文品の発注が終了する。
【００５９】
このように、発注者は、バーコードをバーコードスキャナー３１でスキャンする操作のみで、発注からデリバリーまでの一連の処理を実現することができ、発注者が操作に対する煩わしさの軽減を図ることができる。注文数が１０を超える場合や２０を超える場合は、１０の桁、２０の桁のバーコードをスキャンした後に、１〜９のバーコードをスキャンすることで対応することができる。
【００６０】
この実施形態は、発注者端末の操作は電源スイッチとバーコードスキャナーのみの操作で発注からデリバリーの一連の操作を可能としたことにより、発注者の操作性をより簡単なものにすることができる。
【００６１】
なお、注文補助シートは、バーコードスキャナー３１でバーコードを読み取るものとしたが、文字認識するスキャナーで文字を読み取ることができるものとすることにより、バーコード等のコード類を使用しないやり方にしてもよい。
【００６２】
上記の各実施形態では、販売業者端末は、単に注文者ＩＤを認識でき、在庫確認ができる程度の情報を持ったパソコンであっても構わない。要は、注文者が特定でき、注文者の要望する注文品を届けることができるシステムであればよい。注文品の決済についても、注文者は、注文した販売業者から直接あるいはデリバリー業者に対し、スーパー等のレジで支払う感覚で行うことができる。
【００６３】
また、上記の第１の実施形態ではバーコードスキャナーに注文決定ボタンを配置するとしたが、大きさに限りがあるバーコードスキャナーには、操作ボタンの配置の制限や操作ボタンそのものをあまり大きくできない。このためバーコードスキャナーは、単にバーコードなどの商品情報を読み取るだけにし、操作ボタンは表示部の画面をタッチ式にし、画面上で操作するようにしてもよい。この場合はタッチボタンの大きさは操作しやすい大きさを得ることができる。
【００６４】
さらに、情報記憶手段の例としてバーコードを例に挙げたが、ＱＲコード(登録商標)でも構わない。また、第２の実施形態のように、スキャナーで文字を直接認識する場合においては、文字そのものも情報記憶手段ということができる。また、スキャナーには、文字を認識する機能とバーコード等のコード類を認識させる機能を合わせ持たせたものであっても構わない。
【００６５】
注文者端末１００の電源スイッチＳＷ投入後に発注者の操作を音声案内によりサポートするようにしてもよい。さらに、音声と同時にモニター３３に操作手順の案内表示をしてもよい。使い慣れた注文者が音声案内やモニター表示が煩わしい場合を考え、オフする機能を備える。このオフは、音声およびモニターを同時にオフする機能と、いずれか一方をオフする機能を備えることも考えられる。
【００６６】
いくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、組み合わせ、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００６７】
１０００  商品注文システム
１００  注文者端末
２００  販売業者端末
３００  ネットワーク
１１  注文情報入力部
１２，２２  制御部
１３，２８  メモリ
１４，２５  表示部
１５，２３  モデム
２１  商品データ入力部
２４  自動識別読取部
２６  商品情報データベース
２７  在庫情報データベース
３１  バーコードスキャナー
３２  端末本体
３３，４３  モニター
３３１  画面
３５  バーコード
３６  注文決定ボタン
４１  キーボード
４２  端末本体
ＳＷ  電源スイッチ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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