(57)【要約】【課題】市販のテレビ電話ソフトウェア等を利用して券売機等で画像付きインターフォン機能を簡易にかつ安価に実現でき、券売機等で異常等が生じたときにお客に直接対面することなく迅速かつ丁寧に応対でき、さらに簡単なシステム構成で多数の駅務機器に応対し管理することができる駅務機器の接客応対システムを提供する。【解決手段】駅務機器の接客応対システムは、正面側の接客用操作・表示画面３１と背面側の駅係員用操作・表示画面４０を備えた複数の券売機１０，１０Ａ等の各本体の中に画像付きインターフォン手段５２を実装し、駅係員２２は、複数の券売機等のいずれか１台の駅係員用操作・表示画面を操作して、複数の券売機等の各々の接客用操作・表示画面を利用する客２１との間で音声・画像で情報交換を行うように構成される。券売機等でお客と駅係員との間の直接対面を避け、マルチ対応一括タイプで間接的な接客応対を行える。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
正面側の接客用操作・表示部と背面側の駅係員用操作・表示部を備えた複数の駅務機器の各本体の中に画像付きインターフォン機能を実装し、駅係員は、前記複数の駅務機器のいずれか１台の前記駅係員用操作・表示部を操作して、前記複数の駅務機器の各々の前記接客用操作・表示部を利用する客との間で音声・画像で情報交換を行うことを特徴とする駅務機器の接客応対システム。
【請求項２】
前記駅務機器は、
前記接客用操作・表示部、マイク、スピーカ、客画像を出力するカメラを備える正面側の接客部と、
前記駅係員用操作・表示部、マイク、スピーカ、駅係員画像を出力するカメラを備える背面側の応対部と、
接客応対手段、操作制御手段、前記画像付きインターフォン機能が実装された制御部とを備えることを特徴とする請求項１記載の駅務機器の接客応対システム。
【請求項３】
前記複数の駅務機器のいずれかで異常が生じたときに、客が操作ボタンを押すことを条件に、異常が生じた前記駅務機器の前記接客用操作・表示部に、前記異常の内容に明示し、前記画像式インターフォン機能の起動を指示すると共に前記画像式インターフォン機能の起動時に前記異常の内容を前記駅係員用操作・表示部に表示させるボタンを表示するように構成したことを特徴とする請求項１または２記載の駅務機器の接客応対システム。
【請求項４】
駅係員が使用する前記駅務機器の前記応対部は、前記駅務機器から分離された駅係員用端末として構成され、
前記駅係員用端末は、前記接客部と前記制御部を備える前記複数の駅務機器の各々に対して通信回線を通じて接続され、
前記駅係員用端末は、前記駅係員用操作・表示部と前記マイクと前記スピーカと前記カメラを備えると共に、前記画像付きインターフォン機能が実装された制御部を備え、
前記駅係員は、前記複数の駅務機器の各々からのリクエストに応じて前記駅係員用端末に実装された前記画像付きインターフォン機能を介して前記客に応対することを特徴とする請求項２または３記載の駅務機器の接客応対システム。
【請求項５】
前記駅係員用端末は携帯型端末であることを特徴とする請求項４記載の駅務機器の接客応対システム。
【請求項６】
前記駅務機器の前記応対部は通信線を介して保守員用端末に接続され、前記保守員用端末が前記応対部からの異常通知を受け取ったとき、保守員は前記保守員用端末を操作し異常内容の情報を取得し、駅務機器設置場所で前記駅部機器の保守作業を行うための準備を当該異常内容の情報に基づいて事前に行うことを特徴とする請求項２〜５のいずれか１項に記載の駅務機器の接客応対システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は駅務機器の接客応対システムに関し、特に、券売機等の駅務機器で機器トラブル等が生じたときに利用者に対して直接対面することなく応対できる駅務機器の接客応対システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
駅に設置されている券売機で、従来、インターフォンシステムを装備したものがある（特許文献１）。特許文献１に記載された乗車券発行システムによれば、カメラ、マイク、スピーカ等を利用した画像式インターフォン機能に基づき、離れた位置に設置された券売機と固定型の係員処理機との間で情報の送受を行い、お客の乗車券購入を音声により効果的に支援できるものであった。券売機と係員処理機は音声回線とデータ回線を介して接続されている。通常の券売機は、その券売の処理内容について遠隔監視用サーバによってネットワークを介して監視され、管理されているが、当該券売機での従来のインターフォンシステムによれば、遠隔監視用サーバのネットワークとは別に専用の通信ライン（音声回線およびデータ回線）を設けて構成するようにしていた。
【０００３】
また、駅務機器の遠隔監視システムの従来技術を開示する先行技術文献として、他の特許文献２が存在する。特許文献２は駅務遠隔監視システムを開示している。このシステムによれば、駅設備毎に、これを遠隔制御する制御手段を備え、この制御手段は、スケジュールデータに従って、または受付手段を通じたオペレータの指示に基づいて、遠隔制御を実行する（請求項１，２等）。このシステムは、センタ駅に設置された制御端末（ＰＣ）を中核として、当該制御装置によってセンタ駅とローカル駅の各々の駅務機器等を遠隔にて監視し、さらに制御装置によって駅務機器等の設定・制御を行い、各駅務機器等からの報告を受けるように構成されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開平１０−１８８０４８号公報
【特許文献２】特開２０００−２１７１６２号公報（請求項１，２等）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
従来の券売機等のインターフォンシステムでは、券売機のネットワークとは別の通信ラインを設けたため、費用がかかるものであった。また券売機のネットワークを使用してインターフォンシステムを構成する場合には専用の機器を付加することが必要であり、初期費用が必要となり、同様に費用がかかるものであった。
【０００６】
さらに、近年では、システムの端末を構成する多数の駅務機器の管理を、駅係員が常駐するデスク等に設置された１台のコンピュータ（ＰＣ等）また駅係員が所持する携帯型のＰＣ等で応対でき、できるだけ簡単なシステム構成で接客応対システムを実現できることが望まれている。
【０００７】
本発明の目的は、上記の課題に鑑み、市販のテレビ電話ソフトウェア等を利用して券売機等で画像付きインターフォン機能を簡易にかつ安価に実現することができ、券売機等で機器トラブル等が生じたときにお客に直接対面することなく迅速かつ丁寧に応対することができ、さらに簡単なシステム構成で多数の駅務機器に応対し管理することができる駅務機器の接客応対システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明に係る駅務機器の接客応対システムは、上記の目的を達成するため、次のように構成される。
【０００９】
第１の駅務機器の接客応対システム（請求項１に対応）は、正面側の接客用操作・表示部と背面側の駅係員用操作・表示部を備えた複数の駅務機器の各本体の中に画像付きインターフォン機能を実装し、駅係員は、複数の駅務機器のいずれか１台の駅係員用操作・表示部を操作して、複数の駅務機器の各々の接客用操作・表示部を利用する客との間で音声・画像で情報交換を行うことで特徴づけられる。
【００１０】
上記の駅務機器の接客応対システムでは、券売機等の駅務機器の本体の中に画像付きインターフォン機能を実装し、この画像付きインターフォン機能と、当該駅務機器の本体の正面側と背面側において元々から装備されていた接客用操作・表示部等および駅係員用操作・表示部等と組合せることにより、券売機等でお客と駅係員との間の直接対面を避け、間接的な接客応対を行うことが可能となる。さらに、複数の駅務機器のいずれか１台の駅係員用操作・表示部を操作して複数の駅務機器の各々の接客用操作・表示部を利用する客との間で音声・画像の情報交換を行うことができ、マルチ対応で一括して応対することができる。
【００１１】
第２の駅務機器の接客応対システム（請求項２に対応）は、上記の構成において、好ましくは、各駅務機器は、接客用操作・表示部、マイク、スピーカ、客画像を出力するカメラを備える正面側の接客部と、駅係員用操作・表示部、マイク、スピーカ、駅係員画像を出力するカメラを備える背面側の応対部と、接客応対手段、操作制御手段、画像付きインターフォン機能が実装された制御部とを備えることを特徴とする。
【００１２】
上記の駅務機器の接客応対システムでは、具体的な構成として、各駅務機器は正面側の接客部と背面側の応対部と制御部とを備えて成り、各駅務機器の接客部側の構成と、１台の駅務機器の応対部側の構成と、制御手段に実装されている接客応対手段と操作制御手段と画像付きインターフォン機能とに基づいて、接客応対を行うことが可能となる。
【００１３】
第３の駅務機器の接客応対システム（請求項３に対応）は、上記の構成において、好ましくは、複数の駅務機器のいずれかで異常が生じたときに、客が操作ボタンを押すことを条件に、異常が生じた駅務機器の接客用操作・表示部に、異常の内容に明示し、画像式インターフォン機能の起動を指示すると共に画像式インターフォン機能の起動時に異常の内容を駅係員用操作・表示部に表示させるボタンを表示するように構成したことを特徴とする。
上記の構成によって、券売機等を利用するお客が機械に異常が生じて駅係員に連絡すべく操作ボタンを押すと、画像式インターホンが起動すると同時に、生じた機械異常の内容が、応対機能を備えた券売機等の背面側の応対部の駅係員用操作・表示部に表示される。これにより、駅係員は応対前に容易に異常状態を把握することができ、迅速に接客応対することができる。
【００１４】
第４の駅務機器の接客応対システム（請求項４に対応）は、上記の構成において、好ましくは、駅係員が使用する駅務機器の応対部は、駅務機器から分離された駅係員用端末として構成され、駅係員用端末は、接客部と制御部を備える複数の駅務機器の各々に対して通信回線を通じて接続され、駅係員用端末は、駅係員用操作・表示部とマイクとスピーカとカメラを備えると共に、画像付きインターフォン機能が実装された制御部を備え、駅係員は、複数の駅務機器の各々からのリクエストに応じて駅係員用端末に実装された画像付きインターフォン機能を介して客に応対することを特徴としている。
【００１５】
上記の構成では、券売機等の駅務機器に対して、駅係員に対応する応対部を駅務機器から分離して取出し、別途に設置型または携帯型の駅係員用端末を用意して当該駅係員用端末の中に応対部を組込み、さらに駅係員用端末には所要の構成（画像式インターフォン機能等）を有した制御部を設け、通信回線を通じて複数の駅務機器の各々と駅係員用端末とを通信可能に接続する。これにより、複数の駅務機器の各々で異常等が発生したとき、当該駅務機器からのお客のリクエストに応えて、駅係員は自己の駅係員用端末を用いて遠隔の地から接客応対を行うことができる。
【００１６】
第５の駅務機器の接客応対システム（請求項５に対応）は、上記の構成において、好ましくは、前記駅係員用端末は携帯型端末（ポータブルＰＣ等）であることを特徴とする。
【００１７】
第６の駅務機器の接客応対システム（請求項６に対応）は、上記の構成において、好ましくは、駅務機器の応対部は通信線を介して保守員用端末に接続され、保守員用端末が応対部からの異常通知を受け取ったとき、保守員は保守員用端末を操作し異常内容の情報を取得し、駅務機器設置場所で駅部機器の保守作業を行うための準備を当該異常内容の情報に基づいて事前に行うことを特徴としている。
【発明の効果】
【００１８】
本発明に係る駅務機器の接客応対システムによれば、次の効果を奏する。
【００１９】
第１に、券売機等において、その本体中に市販のテレビ電話ソフトウェア等を利用して画像付きインターフォン機能を実装し、この画像付きインターフォン機能と、当該券売機等において元々から装備されていた正面側の接客用操作・表示部およびカメラ・マイク・スピーカと背面側の駅係員用操作・表示部およびカメラ・マイク・スピーカとを組合せるようにしたため、安価な画像付きインターフォンシステムを実現でき、お客と駅係員との間の直接対面を避け、間接的な接客応対を行うことができる。さらに、複数の駅務機器のいずれか１台の駅係員用操作・表示部を操作して複数の駅務機器の各々の接客用操作・表示部を利用する客との間で音声・画像の情報交換を行うことができ、マルチ対応で一括して応対することができる。
【００２０】
第２に、複数の券売機等のいずれかで異常が生じたときに、異常が生じた券売機等の接客用操作・表示部に、所定条件下で、異常の内容に明示し、画像式インターフォン機能の起動を指示すると共に画像式インターフォン機能の起動時に異常の内容を駅係員用操作・表示部に表示させるボタンを表示するように構成したため、駅係員は画像式インターフォン機能により接客応対する前に容易に異常内容を把握することができ、迅速に接客応対することができる。
【００２１】
第３に、券売機等に対して、駅係員に対応する応対部を分離して取出し、別途に用意した駅係員専用の１台の設置型または携帯型の駅係員用端末の中に組込み、さらにこの駅係員用端末には画像式インターフォン機能等を有した制御部を設け、通信回線を通じて複数の券売機等と１台の駅係員用端末とを通信可能に接続したため、いずれかの券売機等で異常等が発生したとき、当該券売機等からのお客の要望に応えて、駅係員は駅係員用端末を用いて遠隔の地から迅速にかつ適切に接客応対を行うことができる。
【００２２】
第４に、券売機等の応対部（または駅係員用端末）は通信線を介して保守員用端末に接続され、保守員用端末が応対部等からの異常通知を受け取ったとき、保守員は保守員用端末を操作し異常内容の情報を取得し、券売機等の設置場所で券売機等の保守作業を行うための準備を当該異常内容の情報に基づいて事前に行えるようにしたため、券売機等の異常に迅速にかつ最適に応対することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の第１の実施形態に係る駅務機器の接客応対システムを備えた券売機の正面構造（１）と背面構造（２）を示す外観図である。
【図２】第１の実施形態における券売機での画像付きインターフォン機能を説明するための券売機の内部構成を示すブロック図である。
【図３】本発明の第２の実施形態に係る駅務機器の接客応対システムを備えた券売機での画像付きインターフォン機能を説明するための券売機と駅係員用操作端末の各々の内部構成を示すブロック図である。
【図４】第２の実施形態に係る駅務機器の接客応対システムが適用される駅務機器の遠隔監視保守システムの全体のシステム構成図である。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下に、本発明の好適な実施形態（実施例）を添付図面に基づいて説明する。
【００２５】
駅に設置された駅務機器としては、券売機、精算機、自動改札機等が存在する。この実施形態の説明では、駅務機器として１台の券売機の例で説明する。
【００２６】
図１と図２を参照して本発明に係る駅務機器の接客応対システムの第１の実施形態を説明する。
【００２７】
１台の単一の券売機１０は、図１の（１）に示すように、本体の正面側に接客部３０を備えている。券売機１０の接客部３０の中央部には、通常的には、接客用操作・表示画面３１、カード投入・排出部３２、紙幣投入部３３、硬貨投入部３４、券排出部３５、釣銭排出部３６等が設けられている。また接客部３０の上部にはカメラ３７とマイク３８とスピーカ３９を設けている。また図１の（２）に示すように券売機１０の背面側には駅係員用操作・表示画面４０が設けられている。さらに券売機１０の背面側にもカメラ４１とマイク４２とスピーカ４３を設けている。券売機１０の内部には、よく知られるように、発券部４４、釣銭処理部（紙幣処理部、硬貨処理部）４５、カード処理部４６、表示装置、各種のセンサ等が設けられている。さらに発券機１２の内部には、後述するように、コンピュータ（ボードＰＣ等）で構成された制御部４７と、記憶部４８とが設けられている。記憶部４８に格納された各種のソフトウェアによって券売機１０の制御部４７では各種の機能が実装されている。
【００２８】
また券売機１０の正面側には、お客が画像式インターフォンを利用することを希望する場合に操作するための操作ボタン４９が設けられている。
【００２９】
券売機１０を利用するお客（鉄道利用者）（図２の符号２１）は、券売機１０の正面に立って接客用操作・表示画面３１を操作し、ＩＣカードや紙幣等を投入して乗車券等を購入する。その際、券売機１０では、制御部４７による処理と制御に基づいて、お客からの操作情報や入力情報等を取得し、当該お客の求めるサービスを提供する動作が行われる。券売機１０の内部の機械部（発券部４４、釣銭処理部４５、カード処理部４６、制御部４７等）、電気的な入出力部等で異常やトラブルが発生した場合には、お客はサービスを受けることができないという状況が生じる。異常の例としては、「釣銭切れ」、「切符が出ない」等である。
【００３０】
券売機１０において上記のような異常が生じた場合には、お客は操作ボタン４９を押すことにより、後述する画像式インターフォン機能を利用することの意思表示を行う。この場合に、お客は、上記の接客部３０の上部に設けられた正面側のカメラ３７とマイク３８とスピーカ３９を用いて、かつ後述の画像式インターフォン機能を利用して、駅係員（図２の符号２２）と、異常等について話をすることができる。またお客は、異常やトラブル以外の場合にも、画像式インターフォン機能等を利用して駅係員と話を行うことができる。これにより駅係員は、直接に対面することなく、画像と音声を通して間接的にお客に応対することができる。
【００３１】
次に図２を参照して券売機１０の内部に設けられた構造を説明する。券売機１０の内部には、上述した接客部３０および制御部４７と、駅係員操作部（応対部）５０とが設けられている。接客部３０は、上述したカメラ３７、マイク３８、スピーカ３９、接客用操作・表示画面３１を含んで構成されている。駅係員操作部５０は、画像式インターフォン機能を利用してお客２１に応対するときに駅係員２２によって使用される構成部分である。駅係員操作部５０は、上述した背面側のカメラ４１、マイク４２、スピーカ４３、駅係員用操作・表示画面４０を含んで構成されている。接客部３０の各構成要素と駅係員操作部５０の各構成要素とは、それぞれ、制御部４７を介して接続される。制御部４７には後述するように本実施形態に係る画像式インターフォン機能が実装されている。
【００３２】
券売機１０の制御部４７は、基本的に、記憶部４８に格納されたソフトウェア（プログラム）および各種のデータに基づいて、券売機１０の本来の券売処理を実行する機能を有している。券売処理の実行する機能としては、発券機能（発券部４４の発券動作を制御する手段）、釣銭処理機能（釣銭処理部４５の処理動作を制御する手段）、画像表示制御機能（表示装置の表示動作を制御する手段）、操作入力の処理機能、各種の制御機能、各種センサからの検知信号の入力処理機能等である。発券に関するこれらの機能については、券売機として知られた機能であるので、図２に示した制御部４７内での明示は省略されている。図２に示した制御部４７内には、特に本発明の特徴に関係する画像式インターフォン機能に関係する機能要素、および基礎となる機能手段の名称のみが示されている。
【００３３】
券売機１０の制御部４７はコンピュータ（ボードＰＣ等）で構成され、この制御部４７にはオペレーティングシステム（ＯＳ）５１、画像式インターフォン手段５２が備えられている。これらの機能を実現するソフトウェア（プログラム）は記憶部４８のプログラム保存部４８Ａに格納されている。このように券売機１０の制御部４７に画像式インターフォンソフトが実装されている。画像式インターフォンソフトは、例えばテレビ電話用ソフトウェアであり、市販のものが使用され、さらに券売機１０の機械的な特性および機能に整合した改変がなされている。また券売機１０の記憶部４８には、プログラム保存部４８Ａの他に、データ保存部４８Ｂを備えている。
【００３４】
上記の構成において、券売機１０は、その正面側の接客部３０は駅係員室の外側に現れ、他方、その背面側の駅係員用操作・表示画面４０等は駅係員室の内側に現れるように、設置される。券売機１０は駅係員室の壁部に沿って設置されている。このため、券売機１０の正面側部分と背面側部分とは駅係員室の壁部によって隔離されている。
【００３５】
上記の画像式インターフォン手段５２に基づく本実施形態に係る画像式インターフォン機能の内容を概説する。券売機１０の利用で異常が生じた場合には、お客２１は操作ボタン４９を押し、画像式インターフォン機能を利用することを意思表示する。操作ボタン４９を押すと、図１の（１）に示すように、接客用操作表示画面３１には異常の内容に関するいくつかのボタンＢ１，Ｂ２等が表示される。ボタンＢ１は「釣銭切れ」を示し、ボタンＢ２は「切符が出ない」ということを示している。そこで、次にお客２１は、自分が認識している異常事項を選択する。例えば「釣銭切れ」のボタンＢ１をタッチして選択すると、画像式インターフォン手段５２が起動する。画像式インターフォン手段５２が起動すると、先ず最初に、通常的には呼出音または起動音と共に、図１の（２）に示されるように駅係員用操作表示画面４０に発生した異常事項に係る情報Ａ１が表示される。これにより駅係員２２は、お客２１の話を聞く前の段階で異常事態の内容を容易に知ることができる。その後、図１および図２に示した構造を有する券売機１０で、画像式インターフォン手段５２、およびカメラ３７，４１、マイク３８，４２、スピーカ３９，４３に基づいて、お客２１は駅係員２２とお互いの画像（お客画像、駅係員画像）を見ながら話をすることができる。カメラ３７で撮像されたお客２１の画像は駅係員操作部５０の駅係員用操作・表示部画面４０に表示され、他方、カメラ４１で撮像された駅係員２２の画像は接客部３０の接客用操作・表示画面３１に表示される。またマイク３８，４２、スピーカ３９，４３を使用して、お客２１と駅係員２２はお互いに音声による会話を行うことができる。お客が券売機１０の接客部３０で操作している間に機械の動作に異常等が生じたときには、駅係員２２は画像式インターフォン機能を利用してお客の事情を聞き、駅係員操作部５０の駅係員用操作・表示画面の操作タッチパネルを操作することにより、異常等を解決することができる。こうして、券売機１０の制御部４７に実装された画像式インターフォン手段５２等を用いて、お客２１に直接的に対面することなく、お客２１の要望に応対することができる。
【００３６】
上記の券売機１０は、通常、駅構内において、図１に示すように複数台が設置されている。他の複数台の券売機１０Ａは、券売機１０と同様に、駅係員室の壁部に沿って設置されている。他の券売機１０Ａは、上記で説明した券売機１０と基本的に同一の外部構成および内部構成を有している。但し、本実施形態の構成では、他の券売機１０Ａで、各々の接客部３０を介して画像式インターフォン機能を利用する場合には、通信線１０Ａ−１で券売機１０に接続されている状態で、券売機１０の駅係員操作部（応対部）を利用して駅係員２２とつながるように構成されている。従って、駅係員２２は、１台の券売機１０の駅係員操作部５０を用いて、マルチ対応で一括して複数台の券売機１０，１０Ａに対して応対することができる。
【００３７】
なお図２に示した構成では、券売機１０の駅係員操作部５０は、さらに通信線５３を介して保守員用操作端末５４に接続されている。この構成では、駅係員操作部５０から保守員用操作端末５４に対して券売機１０の異常等の通知を行うことが可能となり、また必要に応じて駅係員２２は保守員２３との間で情報交換を行える。この構成によれば、駅係員２２による応対だけでは解決できない券売機１０の異常等に関して保守員操作端末５４に異常の情報を提供することができる。保守員２３は、券売機１０の異常の情報を取得すると、保守員用操作端末５４を操作することにより、異常の内容を詳しく調べることができる。また券売機１０の設置場所に赴き、現地で券売機１０を保守する作業を行う場合において、事前に必要な交換部品等の調達等の準備を行うことができる。
【００３８】
次に、図３と図４を参照して本発明に係る駅務機器の接客応対システムの第２の実施形態を説明する。この実施形態では、券売機１０の内部にあった上記の駅係員操作部５０すなわち応対部５０が券売機１０から分離され、離れた場所に配備された駅係員用操作端末６１内に設けられ、この駅係員用操作端末６１がＬＡＮ６６等の通信線を通じて券売機１０と接続されるように構成される。この駅係員用操作端末６１は、駅係員毎に設置されたディスクトップ型の操作端末、または、所持され携帯される携帯型の操作端末である。従って券売機１０の構成は、接客部３０と制御部４７と記憶部４８だけとなる。図３と図４において、上記の第１実施形態で説明した要素と実質的に同じ要素には同一の符号を付し、その詳細な説明を省略する。
【００３９】
駅係員用操作端末６１は、好ましくはタブレットＰＣのような携帯型操作端末として構成されている。駅係員用操作端末６１は、上述した駅係員操作部（応対部）５０の他に、制御部６２と記憶部６３を備える。制御部６２はコンピュータ（ボードＰＣ等）で構成され、この制御部６２にはオペレーティングシステム（ＯＳ）６４、画像式インターフォン手段６５が備えられている。これらの機能を実現するソフトウェア（プログラム）は記憶部６３のプログラム保存部６３Ａに格納されている。このように駅係員用操作端末６１の制御部６２に画像式インターフォンソフトが実装されている。画像式インターフォンソフトは、前述した通り例えばテレビ電話用ソフトウェアであり、市販のものが使用される。さらに記憶部６３には、プログラム保存部６３Ａの他に、データ保存部６３Ｂを備えている。
【００４０】
上記の駅務機器の接客応対システムは、駅務機器の遠隔監視保守システムの一部として組み込まれている。その下で、図４に示されるように、携帯型のタブレットＰＣ等で構成された上記の駅係員用操作端末６１は、駅構内のＬＡＮ６６、通信回線６７、無線ＬＡＮルータ６８、無線ＬＡＮ６６Ａを介して券売機１０と接続されている。本実施形態に係る画像式インターフォン機能を備えた券売機１０の接客応対システムによれば、通信線を利用する携帯型の駅係員用操作端末６１を用いるに当たり、上位システムである駅務機器の遠隔監視保守システムで設定されたＬＡＮ６６、通信回線６７、無線ＬＡＮルータ６８、無線ＬＡＮ６６Ａ等のネットワークを利用して通信線を実現できる。従って、接客応対システムのための専用の通信線を設ける必要はない。なお、特に上位システムである駅務機器の遠隔監視保守システムは中核となる遠隔監視用サーバを設ける構成ではないので、遠隔監視用サーバのためのネットワークは本来的に存在していない。また上述の保守員用操作端末５４は、通信線５３と通信回線６７を介して駅係員用操作端末６１や券売機１０と接続されている。
【００４１】
上記の構成によれば、離れた位置にある券売機１０と駅係員用操作端末６１との間において、画像付きインターフォン手段５２，６５、およびカメラ３７，４１、マイク３８，４２、スピーカ３９，４３に基づいて、上記の第１実施形態の場合と同様に、お客２１は駅係員２２とお互いの画像（お客画像、駅係員画像）を見ながら機器トラブル等を含む各種の話をすることができる。この場合に、この構成によれば、呼出が必要とされる駅係員に直接に通知・連絡することが可能となる。その他の作用についても第１の実施形態で説明した内容と同じである。また通信線５３および通信回線６７で接続された保守員用操作端末５４を利用して、保守員２３は、第１の実施形態で説明した前述の保守作業のための対応を行うことができる。
【００４２】
また第２の実施形態の場合においても、上記の券売機１０の他に、複数の券売機１０Ａが設置されている。第２の実施形態においても、他の複数の券売機１０Ａの各々は、上記で説明した券売機１０と基本的に同一の外部構成および内部構成を有している。他の券売機１０Ａで、各々の接客部３０を介して画像式インターフォン機能を利用する場合には、通信線１０Ａ−１で券売機１０を経由して、駅係員用操作端末６１につながるように構成されている。従って、駅係員２２は、自己の１台の駅係員用操作端末６１を用いて、マルチ対応で一括して複数台の券売機１０，１０Ａに対して応対することができる。
【００４３】
上記の第２の実施形態に係る駅務機器の接客応対システムでは、例えば無人駅に設置された券売機１０においてお客２１が乗車券をカメラ３７の前で提示して、駅係員２２に示すことができる。これにより、無人駅での改札処理等を遠隔地にいる駅係員を通して行うことができる。従って、第２実施形態に係る駅務機器の接客応対システムによれば、従来の書架台としての機能を代替的に果たすことができる。
【００４４】
また上記の第２の実施形態に係る駅務機器の接客応対システムによれば、券売機１０の制御部４７に通知機能部を設けることにより、通知・連絡を必要とする複数の通知先を設定して、複数の駅係員に直接に通知等を行うことができる。
【００４５】
以上の実施形態で説明された構成、形状、大きさおよび配置関係については本発明が理解・実施できる程度に概略的に示したものにすぎない。従って本発明は、説明された実施形態に限定されるものではなく、特許請求の範囲に示される技術的思想の範囲を逸脱しない限り様々な形態に変更することができる。
【産業上の利用可能性】
【００４６】
本発明に係る駅務機器の接客応対システムは、駅に設置された券売機等の駅務機器において画像式インターフォン機能を持たせることにより、駅係員は画像式インターフォン機能に基づいてお客の問合せや相談等を間接的に応対することに利用される。
【符号の説明】
【００４７】
１０，１０Ａ    券売機
１０Ａ−１      通信線
２１            お客
２２            駅係員
２３            保守員
３０            接客部
３１            接客用操作・表示画面
３２            カード投入・排出部
３３            紙幣投入部
３４            硬貨投入部
３５            券排出部
３６            釣銭排出部
３７，４１      カメラ
３８，４２      マイク
３９，４３      スピーカ
４０            駅係員用操作・表示画面
４７            制御部
４８            記憶部
４８Ａ          プログラム保存部
４８Ｂ          データ保存部
４９            操作ボタン
５０            駅係員操作部（応対部）
５１            オペレーティングシステム（ＯＳ）
５２            画像式インターフォン手段
５３            通信線
５４            保守員用操作端末
６１            駅係員用操作端末
６２            制御部
６３            記憶部
６３Ａ          プログラム保存部
６３Ｂ          データ保存部
６４            オペレーティングシステム（ＯＳ）
６５            画像式インターフォン手段
６６            ＬＡＮ
６６Ａ          無線ＬＡＮ
６７            通信回線
６８            無線ＬＡＮルータ
【図１】
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【図２】
2013171359.tif 000004
【図３】
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【図４】
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