(57)【要約】【課題】従来、電話発信時には相手の状態（在宅、不在）が分からないため不在の可能性があり、不在だった場合にはかけ直す手間がかかる。そこで該当の相手の応答回数から応答率及び予測情報（応答可能、応答不可能、不明）を生成する技術が公開されている。  しかしながら、従来技術では、目的の相手以外が応答した場合であっても応答回数が加算されてしまい、不正確な予測情報を生成してしまう。【解決手段】本発明は、発着信履歴を参照して通話時間が所定時間以上の履歴あるいは発信後の相手ユーザの保留操作による保留を有する履歴を相手存在プレゼンスとして相手電話番号別に集計する相手存在プレゼンス集計手段と記録された前記発着信履歴を参照して通話時間が所定時間未満であって保留操作による保留のない履歴及び相手が未応答の履歴を相手不在プレゼンスとして相手電話番号別に集計する相手不在プレゼンス集計手段を有する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通話時間を含む発着信履歴を記録し、発信相手の在率または不在率を提供する電話装置であって、
記録された前記発着信履歴を参照して通話時間が所定時間以上の履歴あるいは通話後の保留操作による保留が為された履歴を相手存在プレゼンスとして相手電話番号別に集計する相手存在プレゼンス集計手段と、
記録された前記発着信履歴を参照して通話時間が所定時間未満であってかつ保留操作されない履歴あるいは未応答の履歴を相手不在プレゼンスとして相手電話番号別に集計する相手不在プレゼンス集計手段と、を有し、
自電話装置から所定の相手へ発信する際に、前記相手存在プレゼンス集計手段または前記相手不在プレゼンス集計手段に基づき前記相手の在率または不在率を提示することを特徴とする無効発信防止機能を有する無効発信防止機能を有する電話装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、電話発信のタイミングに相手ユーザの電話応答予測情報を生成できる電話装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、電話発信時には相手の状態（在宅、不在）が分からないため不在の可能性があり、不在だった場合にはかけ直す手間がかかる。そこで特許文献１には該当の相手が応答した場合に状態別電話応答履歴情報内の応答回数を加算し、応答回数から応答率及び予測情報（応答可能、応答不可能、不明）を生成・表示する技術が公開されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−２４４２５６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載の技術では目的の相手以外の応対者が応答する場合が考慮されていない。そのため目的の相手以外が応答した場合であっても状態別電話応答履歴情報内の応答回数が加算されてしまい、不正確な予測情報（応答可能、応答不可能、不明）を生成してしまう可能性が考えられる。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、係る不正確な予測情報を生成することがないように考えられたもので、通話時間を含む発着信履歴を記録し、発信相手の在率または不在率を提供する電話装置であって、記録された前記発着信履歴を参照して通話時間が所定時間以上の履歴あるいは通話後の保留操作による保留が為された履歴を相手存在プレゼンスとして相手電話番号別に集計する相手存在プレゼンス集計手段と、記録された前記発着信履歴を参照して通話時間が所定時間未満であってかつ保留操作されない履歴あるいは未応答の履歴を相手不在プレゼンスとして相手電話番号別に集計する相手不在プレゼンス集計手段と、を有し、自電話装置から所定の相手へ発信する際に、前記相手存在プレゼンス集計手段または前記相手不在プレゼンス集計手段に基づき前記相手の在率または不在率を提示することを特徴とする。
【発明の効果】
【０００６】
本発明によれば、より正確な応答予測情報を生成できる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本発明の全体構成図
【図２】本発明の主装置機能ブロック図
【図３】発着信履歴記憶部の構成と内容例を示す図
【図４】プレゼンス集計情報記憶部の構成と内容例を示す図
【図５】不在確立表示シーケンス図
【図６】プレゼンス集計シーケンス図
【図７】発信時、不在確率表示及び在／不在プレゼンス集計の動作フロー
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、本発明の実施の形態について説明する。
図１は、本発明の全体構成図である。図示するように、本実施形態のシステムは、電話発信の発信源である電話端末１−１、電話端末１−２、・・・と複数の電話端末１の回線を収容し、公衆電話交換回線網（ＰＳＴＮ：Ｐｕｂｌｉｃ  Ｓｗｉｔｃｈｅｄ  Ｔｅｌｅｐｈｏｎｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）である回線交換網３に接続する主装置２と、前記電話発信の着信先である外部電話端末４から構成される。電話端末１−１は外部電話端末４へ発信すると、主装置２から発信先の電話番号に対応する外部電話端末４の不在確率の情報を受けつけ、自電話端末の表示画面に不在確率を表示する。
【０００９】
尚、本実施例では、公衆電話交換回線網として説明するが、本願はこれに限定しない。例えば、アナログ電話網やＩＰ網であってもよい。さらにＩＰ網の場合、ＩＰ網と通信するプロトコルはＳＩＰ（Ｓｅｓｓｉｏｎ  Ｉｎｉｔｉａｔｉｏｎ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）プロトコルやＨ．３２３プロトコルを用いるようにしてもよい。
【００１０】
図２は、主装置２の機能ブロック図である。図示するように、主装置２は外線インターフェース部２０１、外線制御部２０２、通話制御部２０３、発着信履歴記憶部２０４、保留音検知部２０５、相手在・不在判定部２０６、プレゼンス集計情報記憶部２０７、不在確率算出部２０８、不在確率表示指示部２０９、発信情報抽出部２１０、内線制御部２１１、内線インターフェース部２１２とを有する。
【００１１】
外線インターフェース部２０１は、回線交換網３と接続するための接続インターフェースである。外線制御部２０２は、回線交換網３との外線制御に関する処理全般を行う。通話制御部２０３は、外線内線間の通話制御全般を行う。また、外線制御部２０２が終話処理を行うと通話制御部２０３は、発着信履歴記憶部２０４に終話を通知し、それに伴い通話情報（発信元電話番号（電話端末１−１、電話端末１−２、・・・）、発信先電話番号（外部電話端末４）、通話開始時刻、通話時間）を発着信履歴記憶部２０４に通知する。
【００１２】
内線制御部２１１は、電話端末１−１、電話端末１−２、・・・（以下電話端末１と称する）との内線制御に関する処理全般を行う。内線インターフェース部２１２は、主装置２と電話端末１と接続するための接続インターフェースである。発着信履歴記憶部２０４は、終話時に通話制御部２０３からの通話情報（発信元電話番号、発信先電話番号、通話開始時刻、通話時間）を保存するための発着信履歴テーブル２０４０を有する。
【００１３】
ここで、図３は、発着信履歴テーブル２０４０を模式的に表した図である。図示するように、発着信履歴テーブル２０４０は、発着信毎にレコード２０４５が記録される。このレコード２０４５は、電話端末１の電話番号が登録される発信元電話番号２０４１と、外部電話端末４の電話番号２０４２が登録される発信先電話番号２０４２と、通話開始した時刻が登録される通話開始時刻２０４３、通話開始から終話までの時間が登録される通話時間２０４４とから構成される。
【００１４】
保留音検知部２０５は外部電話端末４が保留操作を行った場合の保留音の検知を行う。保留音を検知した場合には相手在・不在判定部２０６に保留を検知した旨を通知する。ここで保留音を検知するとは、音声信号のレベルが予め定められたレベル以上でかつ一定時間継続した場合に保留音の検知とする。
尚、本実施例は、公衆電話交換回線網を想定して上記方法による保留音検知をおこなっているが本願はこれに限定しない。例えば、公衆電話交換回線網３がＩＰ網であって通信プロトコルがＳＩＰであった場合に、保留音を検知するためＳＩＰプロトコルのＩＮＶＩＴＥ（ｈｏｌｄ）コマンドを検知するようにしてもよい。
【００１５】
相手在・不在判定部２０６は、発着信履歴テーブル２０４０の通話時間２０４４と、保留検知部２０５からの保留音検知の有無から外部電話端末４のユーザの在・不在の判定を行う。発着信履歴記憶部２０４の通話時間２０４４が閾値（例えば１０秒）以上だった場合には相手在情報をプレゼンス集計情報記憶部２０７に通知し、通話時間２０４４が閾値未満だった場合には相手不在情報をプレゼンス集計情報記憶部２０７に通知する。ただし、保留音検知部２０５から保留音検知を受けとったならば、発着信履歴記憶部２０４の通話時間２０４４に関係なく（通話時間が閾値未満でも）、相手在情報をプレゼンス集計情報記憶部２０７に通知する。
【００１６】
プレゼンス集計情報記憶部２０７では相手在・不在判定部２０６から通知されてきた情報（発信先電話番号、通話開始時刻、通話時間）を保存するためのプレゼンス集計情報テーブル２０７０を有する。
【００１７】
ここで、図４は、プレゼンス集計情報テーブル２０７０を模式的に表した図である。図示するように、電話番号毎にレコード２０７５が登録される。レコード２０７５は、相手ユーザを識別するための情報（会社名、部署名、氏名等）が登録される名称２０７１と、発信先電話番号が登録される電話番号２０７２と、回数２０７３と、時間帯２０７４とから構成される。
【００１８】
回数２０７３は、相手在回数と相手不在回数とから構成され、相手在回数は相手が存在した回数が登録され、相手不在回数は相手が不在だった回数が登録される。時間帯２０７４は、０６：００〜２４：００までの１８時間を３時間毎で区切った時間帯（計６時間帯）で相手在回数と、相手不在回数が登録される。
【００１９】
不在確率算出部２０８は、発信情報抽出部２１０から発信先電話番号を受けると、受け取った発信先電話番号を元にプレゼンス集計情報テーブル２０７０の電話番号２０７２を検索する。一致するレコードが存在する場合には、当該レコードの回数２０７３および時間帯２０７４から相手在回数、相手不在回数、時間帯を参照し、（数式１）に従い不在確率を算出する。そして算出した不在確率を不在確率表示指示部２０９に通知する。
不在確率  ＝  相手不在回数／（相手在回数＋相手不在回数）・・・・（数式１）
【００２０】
不在確率表示指示部２０９は、不在確率算出部２０８から通知された不在確率を内線制御部２１１に通知する。そして内線制御部２１１から内線インターフェース部２１２を通して電話端末１に通知され、これを受信した電話端末１は自電話端末の表示部にこれを表示する。
【００２１】
図５は、本実施の形態に係る電話システムの不在確率表示を説明するためのシーケンス図である。電話端末１−１は、ユーザのダイヤル操作を受けると（Ｓ５０１）、主装置２に発信要求を送信する（Ｓ５０２）。発信要求を受信した主装置２は、外部電話端末４の不在確率を算出し（Ｓ５０３）、電話端末１−１に不在確率通知を送信する（Ｓ５０４）。
【００２２】
電話端末１−１は、不在確率通知を受けると（Ｓ５０４）、不在確率の表示を行う（Ｓ５０５）。その後、電話端末１−１が発信操作を受けると（Ｓ５０６）、外部電話端末４に発信要求を送信する（Ｓ５０７）。その後、外部電話端末４が応答操作を受けると（Ｓ５０８）、応答要求を電話端末１−１に送信する（Ｓ５０９）。そして通話中に移行する（Ｓ５１０）。
【００２３】
図６は、本実施の形態に係わる電話システムのプレゼンス集計情報を説明するためのシーケンス図である。電話端末１−１と外部電話端末４とで通話中に（Ｓ６０１）、外部電話端末４が保留操作を受けると（Ｓ６０２）、電話端末１−１に保留要求を送信する（Ｓ６０３）。そして、保留音を電話端末１−１に送信する（Ｓ６０４）。主装置２では保留音を検知すると（Ｓ６０５）、保留フラグをＯＮに設定する（Ｓ６０６）。その後、保留状態に移行する。
【００２４】
次に、外部電話端末４が保留解除操作を受けると（Ｓ６０７）、電話端末１−１に保留解除要求を送信する（Ｓ６０８）。そして通話中に移行する（Ｓ６０９）。その後、外部電話端末４がオフフック操作を受けると（Ｓ６１０）、電話端末１−１に終話要求を送信する（Ｓ６１１）。主装置２は終話要求を受けると（Ｓ６１１）、終話検知を行う（Ｓ６１２）。そして、相手在・不在判定処理（保留フラグＯＮ／ＯＦＦの判定）を行い（Ｓ６１３）、相手在と判断し、相手在回数に１加算する（Ｓ６１４）。
【００２５】
図７は、主装置２の不在確率表示及び相手在・不在プレゼンス集計情報処理の動作フローである。本フローは内線電話端末（電話端末１−１、電話端末１−２、・・・）が外部電話端末４に対して発信する場合に開始される。
【００２６】
まず、主装置２は、電話端末１−１からダイヤル操作の情報を検知（受信）すると（Ｓ７０１）、当該ダイヤル操作の情報をキーとしてプレゼンス集計情報テーブル２０７０の電話番号２０７２を検索する（Ｓ７０２）。そして、一致するレコード２０７５があった場合（Ｓ７０３：ＹＥＳ）、主装置２は、該レコード２０７５の現在時刻に対応する時間帯２０７４の回数２０７３（相手在回数と、相手不在回数）を参照し、不在確率を算出する。
主装置２は、算出した不在確率を、電話端末１−１に通知する（Ｓ７０５）。発信先電話番号検索の結果、該当がなかった場合には（Ｓ７０３：ＮＯ）、ステップ７０６に移行する。
【００２７】
次に、主装置２は、電話端末１−１からの発信の情報を検知すると（Ｓ７０６：ＹＥＳ）、外部電話端末４宛の発信処理を開始し、外部電話端末４からの応答または話中音の検知または電話端末１−１からの終話を検知するのを待つ（Ｓ７０７、Ｓ７０８）。
【００２８】
外部電話端末４からの応答を検知すると（Ｓ７０７：ＹＥＳ）、主装置２は、電話端末１−１と外部電話端末４の間の通話を確立する。
【００２９】
発信先相手が応答せずに（Ｓ７０７：ＮＯ）、電話端末１−１（発信元電話端末）からの終話又は話中を検知すると（Ｓ７０８：ＹＥＳ）、発信先相手の電話番号とプレゼンス集計情報テーブル２０７０の電話番号２０７２と一致するレコード２０７５の、現在時刻に該当する時間帯２０７４の相手不在回数に１を加算する（Ｓ７１６）。その後、保留フラグをクリアする（Ｓ７１７）。
【００３０】
また、通話中に外部電話端末４からの保留音を検知すると（Ｓ７１０：ＹＥＳ）、保留フラグをＯＮにする（Ｓ７１１）。終話まで外部電話端末４からの保留音の検知がなかった場合には（Ｓ７１０：ＮＯ）、保留フラグはＯＮにしない。その後、終話を検知した場合には（Ｓ７０９：ＹＥＳ）、終話になり保留フラグＯＮ／ＯＦＦの判定に移る（Ｓ７１２）。保留フラグがＯＮだった場合には（Ｓ７１２：ＹＥＳ）、プレゼンス集計情報テーブル２０７０の該レコード２０７５の現在時刻に該当する時間帯２０７４の相手在回数に１を加算する（Ｓ７１３）。その後、保留フラグはクリアする（Ｓ７１７）。
【００３１】
保留フラグがＯＦＦだった場合には（Ｓ７１２：ＮＯ）、発着信履歴テーブル２０４０の該レコード２０４５の通話時間２０４４を参照し（Ｓ７１４）、通話時間２０４４が閾値以上だった場合には（Ｓ７１５：ＹＥＳ）、プレゼンス集計情報テーブル２０７０の該レコード２０７５の現在時刻に該当する時間帯２０７４の相手在回数に１を加算する（Ｓ７１３）。その後、保留フラグを
クリアする（Ｓ７１７）。通話時間２０４４が閾値以下だった場合には（Ｓ７１５：ＮＯ）、プレゼンス集計情報テーブル２０７０の該レコード２０７５の現在時刻に該当する時間帯２０７４の相手不在回数に１を加算する（Ｓ７１６）。尚、閾値はユーザが任意に設定することが出来る。
【００３２】
以上、本実施例の実施形態について説明した。
本実施例によれば、主装置２は、電話端末１が外部電話端末４と通話を確立し通話時間が閾値以上になった場合または通話中に外部電話端末４からの保留音を検知した場合に、発信先の相手
端末１が外部電話端末４に発信し外部電話端末４が応答しなかった場合または電話端末１が外部電話端末４と通話を確立し通話時間が閾値以下でかつ保留音を検知しなかった場合に、発信先の相手が不在と判定してプレゼンス集計情報テーブル２０７０の相手不在回数に１を加算する。
これにより、主装置２は、発信時の相手の在・不在を正確に記録することができ、不在確率を生成することができる。
【符号の説明】
【００３３】
１−１、１−２…電話端末、２…主装置、２０１…外線インターフェース部、２０２…外線制御部、２０３…通話制御部、２０４…発着信履歴記憶部、２０５…保留音検知部、２０６…相手在・不在判定部、２０７…プレゼンス集計情報記憶部、２０８…不在確率算出部、２０９…不在確率表示指示部、２１０…発信情報抽出部、２１１…内線制御部、２１２…内線インターフェース部、３…回線交換網、４…外部電話端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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