(57)【要約】【課題】初期設定や更新作業を自動的に行うことができ、利便性に優れる中継台の応答順制御装置等を提供する。【解決手段】中継台２に接続される構内電話交換機３に付設される中継台の応答順制御装置であって、構内電話交換機に接続されている構内電話機の発信日時と、発信先番号とからなる発信履歴を蓄積する発信履歴蓄積手段４と、構内電話交換機の着信日時と、発信元番号とからなる着信履歴を蓄積する着信履歴蓄積手段５と、発着信履歴蓄積手段に蓄積された発着信履歴に基づいて、中継台における応答優先順位を生成する優先順位生成手段６と、優先順位生成手段によって生成された応答優先順位に基づいて、中継台における着信応答順を制御する応答順制御手段７とを備える中継台の応答順制御装置。優先順位生成手段は、発信回数と着信回数との合計が多い発信者番号情報を応答優先順位が高いものとして応答優先順位を生成することができる。【選択図】図１
2013197908.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
中継台に接続される構内電話交換機に付設される中継台の応答順制御装置であって、
前記構内電話交換機に接続されている構内電話機の発信日時と、発信先番号とからなる発信履歴を蓄積する発信履歴蓄積手段と、
前記構内電話交換機の着信日時と、発信元番号とからなる着信履歴を蓄積する着信履歴蓄積手段と、
前記発信履歴蓄積手段及び着信履歴蓄積手段に蓄積された前記発信履歴及び着信履歴に基づいて、前記中継台における応答優先順位を生成する優先順位生成手段と、
該優先順位生成手段によって生成された前記応答優先順位に基づいて、前記中継台における着信応答順を制御する応答順制御手段とを備えることを特徴とする中継台の応答順制御装置。
【請求項２】
前記優先順位生成手段は、前記発信履歴蓄積手段及び着信履歴蓄積手段に蓄積された前記発信履歴及び着信履歴に基づいて、発信回数と着信回数との合計が多い発信者番号情報を応答優先順位が高いものとして応答優先順位を生成することを特徴とする請求項１に記載の中継台の応答順制御装置。
【請求項３】
中継台に接続される構内電話交換機に付設される中継台の応答順制御装置であって、
前記構内電話交換機の着信日時と、発信元番号とからなる着信履歴を蓄積する着信履歴蓄積手段と、
該着信履歴蓄積手段に蓄積された前記着信履歴に基づいて、前記中継台における応答優先順位を生成する優先順位生成手段と、
該優先順位生成手段によって生成された前記応答優先順位に基づいて、前記中継台における着信応答順を制御する応答順制御手段とを備えることを特徴とする中継台の応答順制御装置。
【請求項４】
前記優先順位生成手段は、前記着信履歴蓄積手段に蓄積された前記着信履歴に基づいて、着信回数が多い発信者番号情報を応答優先順位が高いものとして応答優先順位を生成することを特徴とする請求項３に記載の中継台の応答順制御装置。
【請求項５】
中継台に接続される構内電話交換機に付設される中継台の応答順制御装置であって、
前記構内電話交換機に接続されている構内電話機の発信日時と、発信先番号とからなる発信履歴を蓄積する発信履歴蓄積手段と、
該発信履歴蓄積手段に蓄積された前記発信履歴に基づいて、前記中継台における応答優先順位を生成する優先順位生成手段と、
該優先順位生成手段によって生成された前記応答優先順位に基づいて、前記中継台における着信応答順を制御する応答順制御手段とを備えることを特徴とする中継台の応答順制御装置。
【請求項６】
前記優先順位生成手段は、前記発信履歴蓄積手段に蓄積された前記発信履歴に基づいて、発信回数が多い発信者番号情報を応答優先順位が高いものとして応答優先順位を生成することを特徴とする請求項５に記載の中継台の応答順制御装置。
【請求項７】
中継台に接続される構内電話交換機であって、
請求項１乃至６のいずれかに記載の中継台の応答順制御装置を備えることを特徴とする構内電話交換機。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、構内電話交換機への複数の局線着信呼が存在する場合に、中継台における応答順を制御する中継台の応答順制御装置及び制御方法、並びに該制御装置を備えた構内電話交換機に関する。
【０００２】
中継台機能を利用している流通業、小売業、コールセンター、コンタクトセンター等では、構内電話交換機へ複数の局線着信呼が存在する場合、通常、ＦＩＦＯ（First in First out）方式を採用し、中継台において先着順に応答している。
【０００３】
一方、重要な顧客の着信に対して優先的に応答するため、中継台における応答順を変更する方式も存在し、例えば、特許文献１には、予め登録した特定番号と、着信時に受信する発信者番号とを照合して応答順を変更する方法が開示されている。
【０００４】
また、同様の方式として、特許文献２には、予め複数の着信番号を情報管理メモリに記録し、応答優先順位を設定しておくことで、重要な着信に対して優先的に応答する方法が開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開平２−９０８５１号公報
【特許文献２】特開平１０−１２６８２３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかし、上述のように、中継台における応答順を変更する方式を採用する場合には、予め顧客等の電話番号を入手し、かつこの電話番号毎に応答優先順位を設定しておく、いわゆる初期設定を行う必要があり、多大な労力を要することとなる。また、上記優先順位の情報を日々更新することが好ましいが、この更新作業にも人手を要するため、改善の余地があった。
【０００７】
そこで、本発明は、上記従来の技術における問題点に鑑みてなされたものであって、上記初期設定や更新作業を自動的に行うことができ、利便性に優れる中継台の応答順制御装置等を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するため、本発明は、中継台に接続される構内電話交換機に付設される中継台の応答順制御装置であって、前記構内電話交換機に接続されている構内電話機の発信日時と、発信先番号とからなる発信履歴を蓄積する発信履歴蓄積手段と、前記構内電話交換機の着信日時と、発信元番号とからなる着信履歴を蓄積する着信履歴蓄積手段と、前記発信履歴蓄積手段及び着信履歴蓄積手段に蓄積された前記発信履歴及び着信履歴に基づいて、前記中継台における応答優先順位を生成する優先順位生成手段と、該優先順位生成手段によって生成された前記応答優先順位に基づいて、前記中継台における着信応答順を制御する応答順制御手段とを備えることを特徴とする。
【０００９】
そして、本発明によれば、構内電話交換機の発着信履歴の蓄積と、この発着信履歴に基づいた応答優先順位の生成とを人手を介さずに行うことができるため、従来のような初期設定を行う必要がなく、また、更新作業も自動的に行うことができ、利便性に優れる。
【００１０】
上記中継台の応答順制御装置において、前記優先順位生成手段は、前記発信履歴蓄積手段及び着信履歴蓄積手段に蓄積された前記発信履歴及び着信履歴に基づいて、発信回数と着信回数との合計が多い発信者番号情報を応答優先順位が高いものとして応答優先順位を生成することができる。
【００１１】
また、本発明は、中継台に接続される構内電話交換機に付設される中継台の応答順制御装置であって、前記構内電話交換機の着信日時と、発信元番号とからなる着信履歴を蓄積する着信履歴蓄積手段と、該着信履歴蓄積手段に蓄積された前記着信履歴に基づいて、前記中継台における応答優先順位を生成する優先順位生成手段と、該優先順位生成手段によって生成された前記応答優先順位に基づいて、前記中継台における着信応答順を制御する応答順制御手段とを備えることを特徴とする。これにより、上述のように、従来のような初期設定や更新作業を行う必要がなく、利便性に優れる。
【００１２】
上記中継台の応答順制御装置において、前記優先順位生成手段は、前記着信履歴蓄積手段に蓄積された前記着信履歴に基づいて、着信回数が多い発信者番号情報を応答優先順位が高いものとして応答優先順位を生成することができる。
【００１３】
さらに、本発明は、中継台に接続される構内電話交換機に付設される中継台の応答順制御装置であって、前記構内電話交換機に接続されている構内電話機の発信日時と、発信先番号とからなる発信履歴を蓄積する発信履歴蓄積手段と、該発信履歴蓄積手段に蓄積された前記発信履歴に基づいて、前記中継台における応答優先順位を生成する優先順位生成手段と、該優先順位生成手段によって生成された前記応答優先順位に基づいて、前記中継台における着信応答順を制御する応答順制御手段とを備えることを特徴とする。これにより、上述のように、従来のような初期設定や更新作業を行う必要がなく、利便性に優れる。
【００１４】
上記中継台の応答順制御装置において、前記優先順位生成手段は、前記発信履歴蓄積手段に蓄積された前記発信履歴に基づいて、発信回数が多い発信者番号情報を応答優先順位が高いものとして応答優先順位を生成することができる。
【００１５】
また、本発明は、中継台に接続される構内電話交換機であって、上記いずれかの中継台の応答順制御装置を備えることを特徴とする。これにより、上述のように、従来のような初期設定や更新作業を行う必要がなく、利便性に優れた構内電話交換機を提供することができる。
【発明の効果】
【００１６】
以上のように、本発明によれば、初期設定や更新作業を自動的に行うことができ、利便性に優れる中継台の応答順制御装置等を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１７】
【図１】本発明に係る構内電話交換機を備える構内電話交換機システムの一実施の形態を示す概略図である。
【図２】図１に示す構内電話交換機システムの動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１８】
次に、本発明を実施するための形態について、図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１９】
図１は、本発明に係る構内電話交換機を備えた構内電話交換機システムの一実施の形態を示し、この構内電話交換機システム１は、中継台２に接続された構内電話交換機３と、構内電話交換機３に接続されている構内電話機（不図示）の発信履歴を蓄積する発信履歴蓄積手段４と、構内電話交換機３の着信履歴を蓄積する着信履歴蓄積手段５と、発着信履歴蓄積手段４、５に蓄積された発着信履歴に基づいて、中継台２における応答優先順位を生成する優先順位生成手段６と、優先順位生成手段６によって生成された応答優先順位に基づいて中継台２における着信応答順を制御する応答順制御手段７とで構成される。
【００２０】
中継台２は、複数の交換手により、構内電話交換機３への着信に応答し、この着信を構内電話機へ繋ぐために設けられる。また、構内電話交換機３は、外部からの着信と、構内電話機の発信からなる外線と、中継台２と構内電話機間の内線の制御を行う。
【００２１】
発信履歴蓄積手段４は、構内電話機が外部へ発信した際の、発信日時及び発信先番号からなる発信履歴を一発信毎に蓄積するために設けられる。一方、着信履歴蓄積手段５は、構内電話交換機３に着信した際の、着信日時及び発信元番号からなる着信履歴を一着信毎に蓄積するために設けられる。
【００２２】
優先順位生成手段６は、発着信履歴蓄積手段４、５に蓄積された発着信履歴に基づいて、発着信回数の多い電話番号が上位に位置するように、中継台２で応答する際の応答優先順位を生成するために設けられる。
【００２３】
応答順制御手段７は、優先順位生成手段６によって生成された応答優先順位に基づいて、構内電話交換機３が着信した際に、中継台２の着信応答順を制御するために設けられる。
【００２４】
次に、上記構成を有する構内電話交換機システムの動作について、図２を中心に参照しながら説明する。
【００２５】
まず、構内電話機が発信した際、発信履歴蓄積手段４によって、発信日時及び発信先番号からなる発信履歴を一発信毎に自動的に蓄積する（ステップＳ１）。
【００２６】
一方、構内電話交換機３に着信した際、着信履歴蓄積手段５によって、着信日時及び発信元番号からなる着信履歴が自動的に蓄積する（ステップＳ２）。
【００２７】
次に、優先順位生成手段６により、これら発着信履歴蓄積手段４、５に蓄積された発着信履歴に基づいて、発着信回数が多い電話番号を応答優先順位が高いものとして応答優先順位を自動的に生成する（ステップＳ３）。
【００２８】
応答順制御手段７は、優先順位生成手段６に蓄積される最新の応答優先順位を読み込み（ステップＳ４）、読み込んだ応答優先順位に基づいて、構内電話交換機３に対し、中継台２の着信応答順を制御するよう制御指示を行う（ステップＳ５）。
【００２９】
構内電話交換機３は、同時に複数の局線着信呼が存在し、待ち合わせ呼が発生する場合において、制御指示された着信応答順に基づいて着信呼のキューイングを行う（ステップＳ６）。
【００３０】
中継台２は、キューイングされた順に応答することで、重要な相手からの着信に対して優先的に応答を行うことができる。
【００３１】
以上のように、本実施の形態によれば、発着信履歴蓄積手段４、５に蓄積される発着信履歴に基づいて、優先順位生成手段６によって応答優先順位が自動で生成されると共に、生成された応答優先順位に基づいて応答順制御手段７によって、中継台２における着信応答順が制御されるため、従来のように、初期設定を行う必要がなく、日々の更新も自動で行うことができる。
【００３２】
尚、本実施の形態においては、発着信履歴蓄積手段４、５に蓄積される発着信履歴に基づいて応答優先順位を自動生成したが、着信履歴蓄積手段５に蓄積される着信履歴のみに基づき、着信回数が多い電話番号を応答優先順位が高いものとして応答優先順位を自動生成してもよく、発信履歴蓄積手段４に蓄積される発信履歴のみに基づき、発信回数が多い電話番号を応答優先順位が高いものとして応答優先順位を自動生成してもよい。
【００３３】
さらに、本実施の形態においては、発信回数と着信回数との合計が多い電話番号、着信回数が多い電話番号、又は発信回数が多い電話番号が上位に位置するように応答優先順位を生成する場合に限定されず、発信回数又は着信回数のいずれか一方に重み付けを行ったり、発着信があった時間帯を考慮するなど、蓄積した発着信履歴に基づいて種々の方法で応答優先順位を生成することができる。
【００３４】
また、中継台２、構内電話交換機３、発着信履歴蓄積手段４、５及び応答順制御手段７は、既存の一般的なものをそのまま利用することができ、この場合、優先順位生成手段６を設けるだけで上記システムを構成することができ、設備コストを最小限に抑えることができる。
【００３５】
さらに、発信履歴蓄積手段４と、着信履歴蓄積手段５とを別々に構成しているが、両機能を備えた１つの手段で実現することも可能である。これと同様に、優先順位生成手段６及び応答順制御手段７を一体化することも可能である。
【符号の説明】
【００３６】
１  構内電話交換機システム
２  中継台
３  構内電話交換機
４  発信履歴蓄積手段
５  着信履歴蓄積手段
６  優先順位生成手段
７  応答順制御手段
【図１】
2013197908.tif 000003
【図２】
2013197908.tif 000004