(57)【要約】【課題】広告装置で広告される商品の売上アップを図る。【解決手段】本実施形態の情報処理装置は、客特定手段と、店員特定手段と、通知手段とを有する。客特定手段は、商品を広告する広告装置で表示される広告情報を見ている接客対象の客を特定する。店員特定手段は、前記客特定手段で特定される接客対象の客が見ている前記広告情報および各店員の位置の少なくとも一つに基づいて通知対象の店員を特定する。通知手段は、前記店員特定手段で特定される通知対象の店員が携帯する携帯通信端末に、前記客特定手段で特定される接客対象の客の存在を通知する。【選択図】図７
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
商品を広告する広告装置で表示される広告情報を見ている接客対象の客を特定する客特定手段と、
前記客特定手段で特定される接客対象の客が見ている前記広告情報および各店員の位置の少なくとも一つに基づいて通知対象の店員を特定する店員特定手段と、
前記店員特定手段で特定される通知対象の店員が携帯する携帯通信端末に、前記客特定手段で特定される接客対象の客の存在を通知する通知手段と、
を備える情報処理装置。
【請求項２】
前記客特定手段は、撮像装置で撮像される撮像画像に含まれる客の態様から前記接客対象の客を特定する、請求項１に記載の情報処理装置。
【請求項３】
前記店員特定手段は、前記接客対象の客が見ている広告情報を表示している広告装置の近くに居る店員を前記通知対象の店員として特定する、請求項１または２に記載の情報処理装置。
【請求項４】
前記店員特定手段は、前記接客対象の客が見ている広告情報で広告される商品を販売担当する店員を前記通知対象の店員として特定する、請求項１または２に記載の情報処理装置。
【請求項５】
前記通知手段は、前記接客対象の客の特徴および当該客が見ている広告情報を通知する、請求項１〜４のいずれか一項に記載の情報処理装置。
【請求項６】
コンピュータを、
商品を広告する広告装置で表示される広告情報を見ている接客対象の客を特定する客特定手段と、
前記客特定手段で特定される接客対象の客が見ている前記広告情報および各店員の位置の少なくとも一つに基づいて通知対象の店員を特定する店員特定手段と、
前記店員特定手段で特定される通知対象の店員が携帯する携帯通信端末に、前記客特定手段で特定される接客対象の客の存在を通知する通知手段と、
して機能させるプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、情報処理装置およびプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、スーパーマーケットやデパートなどの店舗や、ショッピングモールなどの商業施設や、商店街や、地下街などの商品を販売する場所においては、液晶ディスプレイやプラズマディスプレイなどの表示装置を利用して、広告する商品に関する広告情報（広告する商品の写真画像や、広告する商品を紹介または説明する文章など）を表示するデジタルサイネージ（Digital  Signage：電子看板）装置が設置されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００３】
従来、上記デジタルサイネージ装置などの広告装置で広告される商品の売上アップが望まれている。
【課題を解決するための手段】
【０００４】
本実施形態の情報処理装置は、客特定手段と、店員特定手段と、通知手段とを有する。客特定手段は、商品を広告する広告装置で表示される広告情報を見ている接客対象の客を特定する。店員特定手段は、前記客特定手段で特定される接客対象の客が見ている前記広告情報および各店員の位置の少なくとも一つに基づいて通知対象の店員を特定する。通知手段は、前記店員特定手段で特定される通知対象の店員が携帯する携帯通信端末に、前記客特定手段で特定される接客対象の客の存在を通知する。
【図面の簡単な説明】
【０００５】
【図１】図１は、情報処理システムの概略的な構成を示すシステム概要図である。
【図２】図２は、デジタルサイネージ装置の概略的な外観構成を示す正面図である。
【図３】図３は、ストアサーバ装置の制御系のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図４】図４は、登録テーブルの一構成例を示す模式図である。
【図５】図５は、デジタルサイネージ装置の制御系のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図６】図６は、携帯通信端末の制御系のハードウェア構成を示すブロック図である。
【図７】図７は、ストアサーバ装置の機能的構成を示すブロック図である。
【図８】図８は、携帯通信端末の表示部で表示される接客情報の一例を示す模式図である。
【図９】図９は、ストアサーバ装置における処理動作の流れを示すフローチャートである。
【図１０】図１０は、図９に示す接客対象客の特定処理の詳細を説明するためのフローチャートである。
【図１１】図１１は、図９に示す通知対象店員の特定処理の詳細を説明するためのフローチャートである。
【図１２】図１２は、図１１の具体的な処理の一例を説明するための模式図である。
【図１３】図１３は、第２の実施形態におけるストアサーバ装置の機能的構成を示す機能ブロック図である。
【図１４】図１４は、第２の実施形態における通知対象店員の特定処理の詳細を説明するためのフローチャートである。
【図１５】図１５は、図１４の具体的な処理の一例を説明するための模式図である。
【発明を実施するための形態】
【０００６】
以下、実施形態について添付図面を参照して説明する。
【０００７】
なお、本実施形態に係る情報処理装置およびプログラムは、概略的には、デジタルサイネージ装置などの広告装置で表示される広告情報を見ている客の存在を店員に通知することを可能としたものである。
【０００８】
また、本実施形態に係る情報処理装置およびプログラムは、スーパーマーケットやデパートなどの店舗や、ショッピングモールなどの商業施設や、商店街や、地下街などの商品を販売する場所に設置される情報処理システムに適用されるものであるが、以下の説明では、家電量販店に設置される情報処理システムにおけるストアサーバ装置に適用した場合について説明する。
【０００９】
（第１の実施形態）
最初に、本実施形態に係る情報処理装置およびプログラムを適用した情報処理システム１の概略構成について図１を用いて説明する。図１は、情報処理システム１の概略的な構成を示すシステム概要図である。
【００１０】
図１に示すように、情報処理システム１は、家電量販店（以下、単に「店舗」という。）のオフィスなどに設置されるストアサーバ装置２と、店舗の敷地内（商品を売る商品売場や、店舗の入口など）に設置される複数台のデジタルサイネージ装置３（図１の例では、３台）および複数台のアクセスポイント４（図１の例では、３台）とを備えている。
【００１１】
そして、この情報処理システム１では、ストアサーバ装置２、デジタルサイネージ装置３およびアクセスポイント４がそれぞれＬＡＮ（Local  Area  Network）などの通信ネットワークＮにより相互に通信可能に接続されている。また、この情報処理システム１では、アクセスポイント４と、店舗の各店員がそれぞれ携帯する携帯通信端末５とが無線ＬＡＮなどにより相互に通信可能に接続されている。
【００１２】
ここで、ストアサーバ装置２は、デジタルサイネージ装置３、アクセスポイント４、携帯通信端末５などの上位装置としての情報処理装置である。そして、本実施形態のストアサーバ装置２は、各デジタルサイネージ装置３に対して店舗で販売する商品を広告させるための広告コンテンツ（動画コンテンツ）を通信ネットワークＮを介して配信するものである。
【００１３】
各デジタルサイネージ装置３は、通信ネットワークＮを介してストアサーバ装置２から受信した広告コンテンツに基づいて店舗で販売する商品の広告を行う広告装置である。より具体的には、各デジタルサイネージ装置３は、受信した広告コンテンツに基づいて、表示部３１（図２参照）を用いて、広告する商品（以下、「広告商品」という場合がある。）に関する広告情報（広告商品の写真画像や、広告商品を紹介または説明する文章など）を表示したり、音声出力部３２（図２参照）を用いて、広告商品を紹介または説明する音声を出力したりする。
【００１４】
ここで、デジタルサイネージ装置３の外観構成について図２を用いて説明する。図２は、デジタルサイネージ装置３の概略的な外観構成を示す正面図である。図２に示すように、デジタルサイネージ装置３は、表示部３１と、音声出力部３２、撮像部３３とを備えている。
【００１５】
表示部３１は、広告商品に関する上記広告情報を表示するものであり、例えば、液晶ディスプレイやプラズマディスプレイなどで実現される。音声出力部３２は、ＢＧＭや、広告商品を紹介または説明する音声などを出力するものであり、例えば、スピーカなどで実現される。
【００１６】
撮像部３３は、当該撮像部３３が設置されるデジタルサイネージ装置３の正面または正面付近に立ち、表示部３１に表示される広告情報を見たり、音声出力部３２で出力される音声を聴いたりしている客（特に、表示部３１で表示される広告情報を所定時間以上見ている客）を撮像する目的で設置された撮像装置であり、例えば、ライブ映像を撮像するデジタルビデオカメラなどで実現される。なお、本実施形態の撮像部３３は、上記視聴者の認識精度を高める目的でズーム機能などを有し、レンズがデジタルサイネージ装置３の正面の前方方向に向けられている。
【００１７】
図１に戻って、各アクセスポイント４は、店舗の敷地内に分散して複数設置され、自機の通信エリア｛例えば、アクセスポイント４を中心に半径数ｍ（例えば、５ｍ）の円の範囲｝内に入った携帯通信端末５と通信を行うものである。
【００１８】
より具体的には、各アクセスポイント４は、自機にアクセスした携帯通信端末５の識別情報（以下、「携帯ＩＤ」という。）を取得し、該取得した携帯ＩＤを、自機に内蔵される不揮発性メモリなどの記憶部に記憶されている自機の識別情報（以下、「ポイントＩＤ」という。）とともにストアサーバ装置２に送信する。また、各アクセスポイント４は、ストアサーバ装置２から、携帯通信端末５を携帯する店員に対して接客に必要な後述の接客情報を通知させるための通知データを受信して携帯通信端末５に中継する。
【００１９】
携帯通信端末５は、店舗の各店員がそれぞれ携帯する携帯型の通信端末であり、例えば、携帯電話機やＰＤＡ（Personal  Digital  Assistant）などで実現される。
【００２０】
なお、本実施形態の情報処理システム１では、各デジタルサイネージ装置３において広告される広告商品を、デジタルサイネージ装置３が設置される場所や経過時間に応じて変更するような広告形態を採用しているが、これに限定されず、その他の広告形態を採用しても良い。例えば、全てのデジタルサイネージ装置３で同一の商品を広告するような広告形態を採用しても良いし、各デジタルサイネージ装置３において一営業日で同一の商品の広告を繰り返し行うような広告形態を採用するようにしても良い。
【００２１】
次に、ストアサーバ装置２の制御系のハードウェア構成について図３を用いて説明する。図３は、ストアサーバ装置２の制御系のハードウェア構成を示すブロック図である。
【００２２】
図３に示すように、ストアサーバ装置２は、一般的なコンピュータを利用したハードウェア構成となっており、例えば、制御部２１と、通信Ｉ／Ｆ部２２と、Ｉ／Ｏ機器制御部２３とがバスＢ１によって接続されて構成されている。なお、制御部２１は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）などで構成される。
【００２３】
また、制御部２１には、バスＢ１およびＩ／Ｏ機器制御部２３を介して、キーボードやマウスなどで実現される操作部２４や、液晶ディスプレイなどで実現される表示部２５や、ハードディスク装置（ＨＤＤ：Hard  Disk  Drive）やＳＳＤ（Solid  State  Drive）装置などで実現される記憶部２６などが接続されている。
【００２４】
即ち、制御部２１は、ＣＰＵがＲＯＭやＨＤＤなどに格納される制御プログラムをＲＡＭに展開して実行することにより、Ｉ／Ｏ機器制御部２３を介して接続される各種構成要素の動作を制御するとともに、通信Ｉ／Ｆ部２２およびネットワークＮを介して接続されるデジタルサイネージ装置３やアクセスポイント４との間で上記広告コンテンツや上記通知データなどの各種データを送受信する動作を制御するものである。
【００２５】
なお、記憶部２６には、各デジタルサイネージ装置３に配信する上記広告コンテンツや、各デジタルサイネージ装置３の近くにあるアクセスポイント４を特定するための情報を登録する登録テーブルＴ（図４参照）や、店舗で販売する各商品の商品情報（各商品の商品コード毎に対応付けられる商品名や商品の単価を示す情報など）を登録する商品マスタテーブルや、売り上げた商品の情報を登録する売上マスタテーブルなどの各種情報が格納される。
【００２６】
ここで、上記登録テーブルＴについて図４を用いて説明する。図４は、登録テーブルＴの一構成例を示す模式図である。
【００２７】
図４に示すように、登録テーブルＴは、各デジタルサイネージ装置３のサイネージＩＤに対応付けて各デジタルサイネージ装置３の近くに設置されているアクセスポイント４のポイントＩＤを登録している。
【００２８】
図４に示す登録テーブルＴの例では、デジタルサイネージ装置（Ａ）３（図１参照）のサイネージＩＤ「Ａ」に対応付けてアクセスポイント（ａ）４のポイントＩＤを登録している。即ち、これは、デジタルサイネージ装置（Ａ）３の近くにアクセスポイント（ａ）４が設置されていることを意味している。
【００２９】
次に、デジタルサイネージ装置３の制御系のハードウェア構成について図５を用いて説明する。図５は、デジタルサイネージ装置３の制御系のハードウェア構成を示すブロック図である。
【００３０】
図５に示すように、デジタルサイネージ装置３は、一般的なコンピュータを利用したハードウェア構成となっており、例えば、制御部３０と、通信Ｉ／Ｆ部３４と、Ｉ／Ｏ機器制御部３５とがバスＢ２によって接続されて構成されている。なお、制御部３０は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）などで構成される。
【００３１】
また、制御部３０には、バスＢ２およびＩ／Ｏ機器制御部３５を介して、液晶ディスプレイやプラズマディスプレイなどで実現される表示部３１や、スピーカなどで実現される音声出力部３２や、デジタルビデオカメラなどで実現される撮像部３３や、ハードディスク装置（ＨＤＤ：Hard  Disk  Drive）、ＳＳＤ（Solid  State  Drive）装置、不揮発性メモリなどで実現される記憶部３６などが接続されている。
【００３２】
即ち、制御部３０は、ＣＰＵがＲＯＭやＨＤＤなどに格納される制御プログラムをＲＡＭに展開して実行することにより、Ｉ／Ｏ機器制御部３５を介して接続される各種構成要素の動作を制御するとともに、通信Ｉ／Ｆ部３４およびネットワークＮを介して接続されるストアサーバ装置２との間で上記広告コンテンツや撮像部３３により得られた撮像画像などの各種データを送受信する動作を制御するものである。
【００３３】
なお、記憶部３６には、上記広告コンテンツや、上記撮像画像や、自機を識別可能な識別情報（サイネージＩＤ）などの各種情報が格納される。
【００３４】
各デジタルサイネージ装置３は、上記撮像画像をストアサーバ装置２に送信する際に、記憶部３６に記憶されているサイネージＩＤも合わせて送信する。
【００３５】
次に、携帯通信端末５の制御系のハードウェア構成について図６を用いて説明する。図６は、携帯通信端末５の制御系のハードウェア構成を示すブロック図である。
【００３６】
図６に示すように、携帯通信端末５は、一般的なコンピュータを利用したハードウェア構成となっており、例えば、制御部５１と、通信Ｉ／Ｆ部５２と、Ｉ／Ｏ機器制御部５３とがバスＢ３によって接続されて構成されている。なお、制御部５１は、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）、ＲＯＭ（Read  Only  Memory）、ＲＡＭ（Random  Access  Memory）などで構成される。
【００３７】
また、制御部５１には、バスＢ３およびＩ／Ｏ機器制御部５３を介して、液晶ディスプレイなどで実現される表示部５４や、タッチパネルなどで実現される操作部５５や、スピーカなどで実現される音声出力部５６や、不揮発性メモリなどで実現される記憶部５７などが接続されている。
【００３８】
即ち、制御部５１は、ＣＰＵがＲＯＭやＨＤＤなどに格納される制御プログラムをＲＡＭに展開して実行することにより、Ｉ／Ｏ機器制御部５３を介して接続される各種構成要素の動作を制御するとともに、通信Ｉ／Ｆ部５２を介して接続されるアクセスポイント４との間で上記通知データや記憶部５７に記憶されている上記携帯ＩＤなどの各種データを送受信する動作を制御するものである。
【００３９】
なお、記憶部５７には、上記通知データや上記携帯ＩＤなどの各種情報が格納される。
【００４０】
次に、ストアサーバ装置２の機能的構成について図７を用いて説明する。図７は、ストアサーバ装置２の機能的構成を示すブロック図である。
【００４１】
図７に示すように、制御部２１のＣＰＵは、ＲＯＭなどに記憶されているプログラムをＲＡＭに展開して実行することにより、接客対象客特定部２１１、通知対象店員特定部２１２、通知制御部２１３として機能する。
【００４２】
接客対象客特定部２１１は、接客を行うべき客、即ち、デジタルサイネージ装置３で広告される商品（広告商品）に興味を示していると思われる客（以下、単に「接客対象客」という。）を特定する特定処理を行うものである。この接客対象客特定部２１１は、撮像画像取込部２１１ａと、客抽出部２１１ｂと、客特徴情報生成部２１１ｃとを有している。
【００４３】
ここで、撮像画像取込部２１１ａは、各デジタルサイネージ装置３に設けられた撮像部３３により得られた撮像画像を通信ネットワークＮおよび通信Ｉ／Ｆ部２２を介して取得（入力）するものである。
【００４４】
客抽出部２１１ｂは、撮像画像取込部２１１ａが取得した撮像画像から各デジタルサイネージ装置３の表示部３１で表示される広告情報（広告商品の写真画像や、広告商品を紹介または説明する文章など）を所定時間（例えば、５分など）以上見ている客を接客対象客として抽出するものである。より具体的には、客抽出部２１１ｂは、上記撮像画像の認識処理により、各デジタルサイネージ装置３の表示部３１に向かって顔の正面を上記所定時間継続して向けている客を接客対象客として抽出する。
【００４５】
客特徴情報生成部２１１ｃは、上記客抽出部２１１ｂで抽出された接客対象客の特徴（性別、推定年齢、服装の色など）を認識し、該認識した特徴を示す情報（以下、「客特徴情報」という場合がある。）を生成するものである。
【００４６】
具体的には、客抽出部２１１ｂおよび客特徴情報生成部２１１ｃは、撮像画像から、特徴量として客（人）の表面の状態（表面の色合い、模様（パターン）、凸凹状況など）を読み取って、予め登録されている客（人）の特徴量と比較することにより、特定の物体としての客（人）や客の特徴を認識するものである。
【００４７】
なお、上記のように画像中に含まれる客（人）を認識することは一般物体認識（generic  object  recognition）と呼ばれている。このような一般物体認識については、下記の文献において各種認識技術が解説されている。
柳井  啓司，“一般物体認識の現状と今後”，情報処理学会論文誌，Ｖｏｌ．４８，Ｎｏ．ＳＩＧ１６  [平成２２年８月１０日検索]，インターネット<URL:  http://mm.cs.uec.ac.jp/IPSJ-TCVIM-Yanai.pdf  >
【００４８】
また、画像をオブジェクトごとに領域分割することによって一般物体認識を行う技術が、下記の文献において解説されている。
Jamie  Shottonら，“Semantic  Texton  Forests  for  Image  Categorization  and  Segmentation”，[平成２２年８月１０日検索]，インターネット<URL:  http://citeseerx.ist.psu.edu/viewdoc/download?doi=10.1.1.145.3036&rep=rep1&type=pdf  >
【００４９】
通知対象店員特定部２１２は、上記接客対象客特定部２１１で特定された接客対象客に対する接客を行う店員であって、接客対象客の存在を通知する通知対象の店員（以下、「通知対象店員」という場合がある。）を特定する特定処理を行うものである。この通知対象店員特定部２１２は、サイネージＩＤ取得部２１２ａと、店員位置情報取得部２１２ｂと、店員決定部２１２ｃとを有している。
【００５０】
ここで、サイネージＩＤ取得部２１２ａは、接客対象客が見ている広告情報を表示しているデジタルサイネージ装置３のサイネージＩＤを取得するものである。
【００５１】
店員位置情報取得部２１２ｂは、各アクセスポイント４から、各アクセスポイント４にアクセスする携帯通信端末５の携帯ＩＤおよび各アクセスポイント４のポイントＩＤを取得する。即ち、この店員位置情報取得部２１２ｂは、アクセスポイント４を店舗内に分散して複数配置している場合に、各アクセスポイント４の配置位置を、当該アクセスポイント４にアクセスした携帯通信端末５の現在位置として検出する。
【００５２】
店員決定部２１２ｃは、サイネージＩＤ取得部２１２ａからサイネージＩＤを入力するとともに、店員位置情報取得部２１２ｂから位置情報（携帯ＩＤおよびポイントＩＤ）を入力し、それら入力した情報に基づいて、上記接客対象客特定部２１１で特定された接客対象客が見ている広告情報を表示しているデジタルサイネージ装置３の近くに居る店員を接客対象客に対する接客を行う店員であって、接客対象客の存在を通知する通知対象店員として決定するものである。より具体的には、店員決定部２１２ｃは、図４に示す登録テーブルＴを検索して、入力したサイネージＩＤに対応付けられているポイントＩＤのアクセスポイント４にアクセスしている携帯通信端末５を携帯する店員を上記通知対象店員として決定する。
【００５３】
通知制御部２１３は、上記通知対象店員特定部２１２で特定される通知対象店員が携帯する携帯通信端末５に、接客対象客特定部２１１で特定される接客対象客の存在を通知する通知処理を実行するものである。この通知制御部２１３は、通知情報生成部２１３ａと、通知情報送信部２１３ｂとを有している。
【００５４】
ここで、通知情報生成部２１３ａは、通知対象店員に接客対象客の存在を通知する情報であって、通知対象店員に対して接客対象客に対する適切な接客を行わせるのに必要な情報（図８の符合Ｉ参照）（以下、「接客情報」という場合がある。）を生成するものである。上記接客情報には、上記客特徴情報生成部２１１ｃが生成した上記客特徴情報（性別、推定年齢、服装の色など）や、上記接客対象客が見ている広告情報を表示しているデジタルサイネージ装置３の配置箇所を示す情報や、上記接客対象客が見ている広告情報や、接客を指示する情報や、上記接客対象客が見ている広告情報で広告される商品に関連する情報（広告商品の詳細情報や、広告商品と同種の他の商品に関する情報や、接客対象客に売り込みたい商品の情報など）などが含まれる。
【００５５】
通知情報送信部２１３ｂは、上記店員決定部２１２ｃが特定した通知対象店員が携帯する携帯通信端末５がアクセスしているアクセスポイント４経由で、上記通知情報生成部２１３ａが生成した上記接客情報を表示（報知）させるための上記通知データを上記通知対象店員が携帯する携帯通信端末５に送信するものである。
【００５６】
ここで、上記通知制御部２１３から送信された通知データに基づいて通知対象店員が携帯する携帯通信端末５が通知する接客情報の一例について図８を用いて説明する。
【００５７】
図８は、上記通知データを受信した、通知対象店員が携帯する携帯通信端末５が表示部５４を用いて上記接客情報を通知する様子を示す模式図である。図８に示すように、携帯通信端末５は、上記接客情報として、接客対象客の特徴を示す情報としての「男性、３０才位、青の洋服」と、接客対象客が見ている広告情報を表示しているデジタルサイネージ装置３の配置箇所としての「１Ｆ  正面入口のデジタルサイネージ」と、接客対象客が見ている広告情報としての「ひげ剃り機」と、接客を指示する情報としての「接客に行って下さい。」と、接客対象客が見ている広告情報で広告される広告商品に関連する情報（広告商品の詳細情報や、広告商品と同種の他の商品に関する情報など）を見るためのリンク情報としての「「ひげ剃り機」の商品情報はコチラ」などを表示部５４で表示する。
【００５８】
次に、ストアサーバ装置２における処理動作について図９〜図１５を用いて説明する。図９は、ストアサーバ装置２における処理動作の流れを示すフローチャートである。
【００５９】
図９に示すように、ストアサーバ装置２では、まず、接客対象客特定部２１１が動作し、撮像画像取込部２１１ａが、各デジタルサイネージ装置３から各デジタルサイネージ装置３に設けられた撮像部３３により撮像された撮像画像を取得する（ステップＳ１）。
【００６０】
続いて、接客対象客特定部２１１では、接客対象客を特定する上記特定処理（図１０参照）を実行する（ステップＳ２）。
【００６１】
そして、上記ステップＳ２の特定処理において、接客対象客が居ると判定された場合（ステップＳ３：Ｙｅｓ）、続いて、通知対象店員特定部２１２が動作して、通知対象店員を特定する上記特定処理（図１１参照）を実行する（ステップＳ４）。
【００６２】
その後、通知制御部２１３が、上記ステップＳ４で特定された通知対象店員に対して接客対象客に対する適切な接客を行わせるための通知処理を実行する（ステップＳ５）。即ち、このステップＳ５の処理では、通知制御部２１３は、通知対象店員が携帯する携帯通信端末５に図８に示すような接客情報Ｉを表示させるための通知処理を実行する。
【００６３】
次に、上記ステップＳ２における接客対象客の特定処理の詳細について図１０を用いて説明する。
【００６４】
図１０は、図９のステップＳ２における接客対象客の特定処理の詳細を説明するためのフローチャートである。図１０に示すように、この特定処理では、まず、客抽出部２１１ｂが、上記ステップＳ１で取得した撮像画像からデジタルサイネージ装置３の表示部３１で表示される広告情報を所定時間以上見ている客（即ち、接客対象客）を抽出（認識）する処理を行う（ステップＳ２１）。
【００６５】
上記ステップＳ２１の処理により、接客対象客が居る場合（ステップＳ２２：Ｙｅｓ）、続いて、客特徴情報生成部２１１ｃが、客抽出部２１１ｂが抽出した接客対象客の特徴（性別、推定年齢、服装の色など）を抽出（認識）し、該抽出した特徴を示す客特徴情報（性別、推定年齢、服装の色など）を生成する（ステップＳ２３）。
【００６６】
次に、上記ステップＳ４における通知対象店員の特定処理の詳細について図１１を用いて説明する。
【００６７】
図１１は、図９のステップＳ４における通知対象店員の特定処理の詳細を説明するためのフローチャートである。図１１に示すように、この特定処理では、まず、サイネージＩＤ取得部２１２ａが、接客対象客特定部２１１で特定された接客対象客が見ている広告情報を表示しているデジタルサイネージ装置３のサイネージＩＤを取得する（ステップＳ４１）。
【００６８】
続いて、店員位置情報取得部２１２ｂが、各店員の位置情報を取得する（ステップＳ４２）。即ち、このステップＳ４２の処理では、各携帯通信端末５がアクセスしているアクセスポイント４を把握することで、各携帯通信端末５の位置、即ち、各店員の位置を特定する。
【００６９】
続いて、店員決定部２１２ｃが、サイネージＩＤ取得部２１２ａが取得したサイネージＩＤと店員位置情報取得部２１２ｂが取得した位置情報（携帯ＩＤおよびポイントＩＤ）とに基づいて、接客対象客が見ているデジタルサイネージ装置３の近くに居る店員を接客対象客に対する接客を行う店員であり、接客対象客の存在を通知する通知対象店員として決定する（ステップＳ４３）。
【００７０】
ここで、上記図１１の具体的な処理の一例について図１２を用いて説明する。図１２は、図１１の具体的な処理の一例を説明するための模式図である。
【００７１】
例えば、図１２に示すような状況における処理動作について説明する。即ち、図１２では、店舗に、携帯ＩＤが「１」の携帯通信端末（１）５を携帯する店員（Ｎ）と携帯ＩＤが「３」の携帯通信端末（３）を携帯する店員（Ｏ）とが居る様子を示している。また、図１２では、接客対象客（Ｍ）が、サイネージＩＤが「Ａ」のデジタルサイネージ装置（Ａ）３の表示部３１に表示される広告情報を見ている様子を示している。また、図１２では、店員（Ｎ）が、デジタルサイネージ装置（Ａ）３の近くに設置されているポイントＩＤが「ａ」のアクセスポイント（ａ）４の通信エリア内に居る様子を示している。また、図１２では、店員（Ｏ）が、デジタルサイネージ装置（Ａ）３と離れた位置に設置されているポイントＩＤが「ｃ」のアクセスポイント（ｃ）４の通信エリア内に居る様子を示している。
【００７２】
なお、図１２の例では、デジタルサイネージ装置（Ａ）３と店員（Ｎ）との距離がＬ１で、デジタルサイネージ装置（Ａ）３と店員（Ｏ）との距離がＬ２で、Ｌ１とＬ２との間には「Ｌ１＜Ｌ２という関係があり、店員（Ｎ）の方が、店員（Ｏ）よりデジタルサイネージ装置（Ａ）３の近くに居ることを示している。
【００７３】
即ち、図１２に示すような状況では、図１１のフローチャートにおいて、ストアサーバ装置２では、ステップＳ４１において、サイネージＩＤ取得部２１２ａが、接客対象客が見ている広告情報を表示しているデジタルサイネージ装置（Ａ）３のサイネージＩＤとして「Ａ」を取得する。
【００７４】
その後、ステップＳ４２において、店員位置情報取得部部２１２ｂが、アクセスポイント（ａ）４からポイントＩＤ「ａ」および携帯ＩＤ「１」を取得し、且つ、アクセスポイント（ｃ）４からポイントＩＤ「ｃ」および携帯ＩＤ「３」を取得する。
【００７５】
その後、ステップＳ４３において、店員決定部２１２ｃが、サイネージＩＤ取得部２１２ａが取得したサイネージＩＤ「Ａ」と、店員位置情報取得部２１２ｂが取得した位置情報（ポイントＩＤ「ａ」および携帯ＩＤ「１」およびポイントＩＤ「ｃ」および携帯ＩＤ「３」）を基に図４に示す登録テーブルＴを参照して、接客対象客（Ｍ）が広告を見ているデジタルサイネージ装置（Ａ）３の近くに設置されているアクセスポイント４がポイントＩＤ「ａ」のアクセスポイント（ａ）４と特定し、そのアクセスポイント（ａ）４にアクセスしている携帯通信端末（１）５を携帯している店員（Ｎ）を通知対象店員として特定する。
【００７６】
その結果、図９のステップＳ５の通知処理を経て、店員（Ｎ）が携帯する携帯通信端末（１）５において、図８に示すような接客情報Ｉが表示部５４に表示され、接客対象客（Ｍ）の近くに居る店員（Ｎ）が接客対象客（Ｍ）に接客に行くことになる。これにより、接客対象客（Ｍ）がデジタルサイネージ装置（Ａ）３の付近から立ち去る前に広告商品を売り込むことができるので、広告商品の売り込みチャンスおよび広告商品の売り上げチャンスを逃さず、広告商品の売上アップを図ることが可能となる。
【００７７】
（第２の実施形態）
次に、第２の実施形態について図１３〜図１５を用いて説明する。
【００７８】
図１３は、第２の実施形態におけるストアサーバ装置２の機能的構成を示す機能ブロック図である。第２の実施形態におけるストアサーバ装置２の機能的構成は、第１の実施形態における機能的構成（図７参照）における通知対象店員特定部２１２が通知対象店員特定部２１２Ａに変更され、他の構成は第１の実施形態における機能的構成と同一である。そこで、図１３では、通知対象店員特定部２１２Ａの構成のみ示し、第１の実施形態における機能的構成と同一の構成については図示を省略している。
【００７９】
即ち、通知対象店員特定部２１２Ａは、表示広告特定部２１２ｄと、店員決定部２１２ｅとを有している。
【００８０】
ここで、表示広告特定部２１２ｄは、接客対象客が見ている広告商品を特定するものである。具体的には、表示広告特定部２１２ｄは、予め記憶部２６に記憶されている各デジタルサイネージ装置３で表示する広告情報（広告商品の写真画像や、広告商品を紹介または説明する文章などの広告コンテンツ）および広告コンテンツの表示スケジュールを示すスケジュール情報と、時計の現在時刻情報などに基づいて、接客対象客が見ている広告商品を特定する。
【００８１】
店員決定部２１２ｅは、表示広告特定部２１２ｄが特定した広告商品と、予め記憶部２６に記憶されている各店員が販売担当する商品に関する担当商品情報（店員ＩＤと、その店員ＩＤに対応付けられた担当商品の情報とを記憶する登録テーブルなど）とに基づいて、上記特定された広告商品を販売担当する店員を接客対象客に対する接客を行う店員であって、接客対象客の存在を通知する通知対象店員として特定し、上記広告商品を販売担当する店員の店員ＩＤと、その店員が携帯する携帯通信端末５の携帯ＩＤを特定する。
【００８２】
なお、この場合、通知制御部２１３は、店員決定部２１２ｅが特定した携帯ＩＤの携帯通信端末５に上記図８に示す接客情報Ｉを表示させるための通知処理を実行する。
【００８３】
図１４は、第２の実施形態における通知対象店員の特定処理の詳細を説明するためのフローチャートである。図１４に示すように、この場合、通知対象店員特定部２１２Ａは、まず、表示広告特定部２１２ｄが、接客対象客が見ている広告商品を特定する（ステップＳ４４）。
【００８４】
続いて、店員決定部２１２ｅが、ステップＳ４４で特定した広告商品を販売担当する店員を特定し、その店員を接客対象客に対する接客を行う店員であって、接客対象客の存在を通知する通知対象店員として特定する（ステップＳ４５）。
【００８５】
ここで、上記図１４の具体的な処理の一例について図１５を用いて説明する。図１５は、図１４の具体的な処理の一例を説明するための模式図である。
【００８６】
例えば、図１５に示すような状況における処理動作について説明する。即ち、図１５では、店舗に、携帯ＩＤが「１」の携帯通信端末（１）５を携帯する店員ＩＤが「Ｎ」の店員（Ｎ）と、携帯ＩＤが「３」の携帯通信端末（３）５を携帯する店員ＩＤが「Ｏ」の店員（Ｏ）とが居る様子を示している。また、図１５では、接客対象客（Ｍ）がサイネージＩＤが「Ａ」のデジタルサイネージ装置（Ａ）３の表示部３１に表示される広告情報（広告商品「ひげ剃り機」）を見ている様子を示している。また、図１５では、店員（Ｎ）がデジタルサイネージ装置（Ａ）３の近くに設置されているアクセスポイント（ａ）４の通信エリア内に居る様子を示している。また、図１５では、広告商品「ひげ剃り機」を販売担当する店員（Ｏ）がデジタルサイネージ装置（Ａ）３と離れた位置に設置されているアクセスポイント（ｃ）４の通信エリア内に居る様子を示している。
【００８７】
なお、図１５の例では、図１２の例と同様に、デジタルサイネージ装置（Ａ）３と店員（Ｎ）との距離がＬ１で、デジタルサイネージ装置（Ａ）３と店員（Ｏ）との距離がＬ２で、Ｌ１とＬ２との間には「Ｌ１＜Ｌ２という関係があり、店員（Ｎ）の方が、店員（Ｏ）よりデジタルサイネージ装置（Ａ）３の近くに居ることを示している。
【００８８】
即ち、図１５に示すような状況では、図１４のフローチャートにおいて、ストアサーバ装置２では、ステップＳ４４において、表示広告特定部２１２ｄが、接客対象客が見ている広告商品が「ひげ剃り機」であることを特定する。
【００８９】
その後、ステップＳ４５において、店員決定部２１２ｅが、上記ステップＳ４４で特定した広告商品「ひげ剃り機」を販売担当する店員（Ｏ）を接客対象客に対する接客を行う店員であって、接客対象客の存在を通知する通知対象店員として特定し、店員（Ｏ）の店員ＩＤ「Ｏ」と、店員（Ｏ）が携帯する携帯通信端末（３）５の携帯ＩＤ「３」を特定する。
【００９０】
その結果、図９のステップＳ５の通知処理を経て、店員（Ｏ）が携帯する携帯通信端末（３）５において、図８に示すような接客情報Ｉが表示部５４に表示され、接客対象客（Ｍ）が見ている広告商品の販売担当であり、その広告商品の専門の知識を有する店員（Ｏ）が接客対象客（Ｍ）に接客に行くことになる。これにより、適切に広告商品を売り込むことができるので、広告商品の売り込みチャンスおよび広告商品の売り上げチャンスを逃さず、広告商品の売上アップを図ることが可能となる。
【００９１】
以上説明した実施形態によれば、デジタルサイネージ装置（広告装置）３で広告する広告商品の売上アップを図ることができる。
【００９２】
より具体的には、本実施形態によれば、デジタルサイネージ装置３の表示部３１で表示される広告情報を所定時間以上見ている客、即ち、広告商品に興味を示していると思われる客が居る場合に、その客に対して速やかに広告商品の売り込みを適切に行うことができるので、広告商品の更なる売上アップを図ることができる。
【００９３】
また、本実施形態によれば、接客対象客の近くに居る店員が接客対象客に接客に行くことで、接客対象客がデジタルサイネージ装置の付近から立ち去る前に広告商品を売り込むことができるので、広告商品の売り込みチャンスおよび広告商品の売り上げチャンスを逃さず、広告商品の売上アップを図ることが可能となる。
【００９４】
また、本実施形態によれば、接客対象客が見ている広告商品を販売担当する店員が接客対象客に接客に行くことで、適切に広告商品を売り込むことができるので、広告商品の売り込みチャンスおよび広告商品の売り上げチャンスを逃さず、広告商品の売上アップを図ることが可能となる。
【００９５】
以上、例示的な実施形態に基づいて説明したが、本発明は、上記した実施形態により限定されるものではない。
【００９６】
上記した実施形態では、アクセスポイント４の配置位置を、当該アクセスポイント４にアクセスした携帯通信端末５の現在位置として特定する形態について説明したが、これ以外の方法により、携帯通信端末５の位置を特定することも可能である。
【００９７】
例えば、屋内ＧＰＳ技術を用いて、各携帯通信端末５の現在位置を特定する形態とすることも可能であるし、携帯通信端末５にＲＦＩＤタグを付加し、店舗内の各所にタグリーダ機能を備えるネットワーク機器を配置しておき、携帯通信端末５のＲＦＩＤタグを読取ったネットワーク機器の配置位置を、当該携帯通信端末５の現在位置として特定する形態とすることも可能である。
【００９８】
また、その他、店舗内に設置された電波送受信装置から所定の電波信号を送信し、その後、電波送受信装置で各店員が携帯する各携帯通信端末５から上記所定の電波信号に対する返信としての返信電波信号を受信し、各返信電波信号の返送速度によって各携帯通信端末５の現在位置を特定することも可能である。
【００９９】
また、上記した実施形態では、店員の位置を特定する方法として、店員が携帯する携帯通信端末５の現在位置を特定することで店員の位置を特定する形態について説明したが、これに限定されず、例えば、店員にＲＦＩＤタグが埋め込まれたＩＤカードを所持させ、店舗内の各所にタグリーダ機能を備えるネットワーク機器を配置しておき、店員が所持するＩＤカードのＲＦＩＤタグを読取ったネットワーク機器の配置位置を店員の位置として特定するような形態とすることも可能である。
【０１００】
また、上記した実施形態では、接客対象客が広告を見ているデジタルサイネージ装置３の近くに設置されたアクセスポイント４の通信エリア内に複数の店員が存在する場合には、それら複数の店員がそれぞれ携帯する携帯通信端末５においてそれぞれ通知処理（即ち、図８に示すような接客情報Ｉを表示する処理）が行われるような形態について説明したが、これに限定されるものではない。
【０１０１】
例えば、各店員の店舗内における座標情報と接客対象客が見ている広告情報を表示しているデジタルサイネージ装置３の座標情報とを取得し、デジタルサイネージ装置３と各店員との距離を求め、距離が一番短い店員、即ち、接客対象客が見ている広告情報を表示しているデジタルサイネージ装置３に一番近い位置に居る店員を通知対象店員として特定し、その特定した店員が携帯する携帯通信端末５に通知処理を行わせるような形態とすることも可能である。
【０１０２】
また、第２の実施形態においては、接客対象客が見ている広告商品を販売担当する（上記広告商品の専門の知識を有する）通知対象店員に通知するような形態について説明したが、この第２の実施形態において、ストアサーバ装置２が通知対象店員が接客対象客と一定距離以上離れた場所に居ると判定した場合に、ストアサーバ装置２が接客対象客の近くに居る店員が携帯する携帯通信端末５に、通知対象店員が到着するまでの間、接客対象客を引き止めさせるための接客情報を表示させるための通知データを送信するような形態とすることも可能である。
【０１０３】
また、上記した第１の実施形態および第２の実施形態を組み合わせても良い。即ち、通知対象店員を特定する際に、各店員と接客対象客が居るデジタルサイネージ装置３との相対的な距離と、接客対象客が見ている広告商品を販売担当する店員の情報との両者を考慮して、通知対象店員を特定するようにしても良い。例えば、接客対象客が見ている広告商品を販売担当する店員が接客対象客の近くに居る場合には、その店員を通知対象店員として特定し、他方、接客対象客が見ている広告商品を販売担当する店員が接客対象客の近くに居ない場合には、接客対象客の近くに居る店員を通知対象店員として特定するように構成することも可能である。
【０１０４】
また、上記した実施形態では、特に説明していないが、各携帯通信端末５が加速度センサなどを備えている場合に、ストアサーバ装置２が、上記ステップＳ５の通知処理をした後、通知対象店員が携帯する携帯通信端末５の加速度センサにより検知された携帯通信端末５の移動情報に基づいて、通知対象店員が実際に接客対象客に接客しに行ったか否かを判定し、通知対象店員が一定時間経過しても接客しに行っていないと判定した場合に、通知対象店員が携帯する携帯通信端末５に接客を催促する通知を行わせる処理を実行するように構成することも可能である。
【０１０５】
また、上記した実施形態における接客情報Ｉに、店員を接客対象客が居る場所まで案内するマップ画像を含めても良いものとする。
【０１０６】
また、上記した実施形態では、客を認識する機能をストアサーバ装置２に備える形態について説明したが、これに限定されず、例えば、各デジタルサイネージ装置３が備えるような形態とすることも可能である。
【０１０７】
また、上記した実施形態では、接客情報を通知する方法として携帯通信端末５の表示部５４を用いる形態について説明したが、これに限定されず、その他の通知方法を採用しても良い。例えば、音声出力部５６を用いて接客情報を店員に通知するような形態とすることも可能である。
【０１０８】
また、上記した実施形態では、店員が携帯する携帯通信端末５に通知データを送信する形態について説明したが、これに限定されず、店舗のバックヤードなどに設置される据え置き型の情報処理装置｛例えば、パーソナルコンピュータ（ＰＣ：Personal  Computerなど）に送信するような形態とすることも可能である。
【０１０９】
また、上記した実施形態では、各デジタルサイネージ装置３は、ストアサーバ装置２から受信した広告コンテンツに基づいて、店舗で販売する商品の広告を行う形態について説明したが、これに限定されず、各デジタルサイネージ装置３が、自己の記憶部３６に予め格納されている広告コンテンツに基づいて商品の広告を行うような形態とすることも可能である。
【０１１０】
また、上記した実施形態における各デジタルサイネージ装置３において、各種チケット、クーポンなどを印刷して発行するための印刷装置（プリンタ）や、客が所持する会員カードや携帯電話機などの記憶媒体から客のＩＤなどの情報を読み取る読取装置や、客が所持する携帯電話機と近距離通信を行う通信装置などを備えるようにしても良い。
【０１１１】
また、上記した実施形態では、デジタルサイネージ装置３の表示部３１で表示される広告情報を見ている客を撮影する撮像装置（撮像部３３）を各デジタルサイネージ装置３に設置する形態について説明したが、これに限定されず、撮像装置をデジタルサイネージ装置３とは離れた場所に設置することも可能である。例えば、撮像装置を店舗の天井などに設置することも可能である。
【０１１２】
また、上記した実施形態のストアサーバ装置２で実行されるプログラムは、ＲＯＭなどの記憶部に予め組み込んで提供することが可能である。また、上記プログラムは、インストール可能な形式または実行可能な形式のファイルでコンピュータで読み取り可能な記憶媒体に記憶して提供することが可能である。更に、上記プログラムは、インターネットなどのネットワーク経由で提供または配布したりすることも可能である。
【０１１３】
また、本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【０１１４】
１  情報処理システム
２  ストアサーバ装置（情報処理装置）
３  デジタルサイネージ装置
４  アクセスポイント
５  携帯通信端末
Ｎ  通信ネットワーク
２１  制御部
２１１  接客対象客特定部（客特定手段）
２１２、２１２Ａ  接客店員特定部（店員特定手段）
２１３  通知制御部（通知手段）
【先行技術文献】
【特許文献】
【０１１５】
【特許文献１】特開２００４−２０６５２６号公報
【図１】
2013084182.tif 000003
【図２】
2013084182.tif 000004
【図３】
2013084182.tif 000005
【図４】
2013084182.tif 000006
【図５】
2013084182.tif 000007
【図６】
2013084182.tif 000008
【図７】
2013084182.tif 000009
【図８】
2013084182.tif 000010
【図９】
2013084182.tif 000011
【図１０】
2013084182.tif 000012
【図１１】
2013084182.tif 000013
【図１２】
2013084182.tif 000014
【図１３】
2013084182.tif 000015
【図１４】
2013084182.tif 000016
【図１５】
2013084182.tif 000017