(57)【要約】【課題】異なる言語を使用する商品購入者と商品販売者が自己の使用言語で問い合わせ、回答できるようにする。【解決手段】販売者端末と購入者端末と仲介者サーバをインターネット接続して構成する。仲介者サーバは販売者端末がアップロードした受注情報から購入者の個人情報を除いて記録した後、購入者端末に販売者名義で問い合わせ画面を開くリンクアドレスを記載したメールを送信する。問い合わせ画面では購入者の使用言語を選択させる。購入者の入力した個人情報と問い合わせを仲介者サーバは記録した後、購入者の選択言語による問い合わせ文の翻訳を仲介者に求める。翻訳を記録した後、販売者に問い合わせがあった旨と問い合わせ翻訳文を開くリンクアドレスをメールで知らせる。販売者が自己の言語で入力した回答は逆のルートで仲介者に伝える。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
異言語を使用する商品の購入者と販売者間で商品購入が決定した後における両者間の情報伝達を仲介する異言語使用者間の商品問い合わせ仲介方法であって、
販売者会員として登録した会員の端末から仲介者サーバが購入者情報、会員番号、受注番号を含む受注情報の送信を受けてデータベースに記録する第１の段階と、
前記仲介者サーバが第１の段階で受けた情報から購入者の氏名とメールアドレスを抽出し、該メールアドレス宛に販売者に対する問い合わせ等は仲介者サーバがインターネットで提供する問い合わせ画面に入力することを要求する複数の言語で記載した要求文と、該問い合わせ画面を開くための前記会員番号、受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを送信する第２の段階と、
前記リンクアドレスに購入者がアクセスした際に前記仲介者サーバが購入者の端末から送信されてきたリンクアドレスに含まれる前記受注番号についての購入者のパスワードが前記データベースに記録されているか否かをチェックし、記録されていなかった場合に購入者の個人情報である氏名、メールアドレス、パスワード、及び問い合わせ内容の入力を求める問い合わせ画面を購入者の端末に表示させる第３の段階と、
第３の段階で入力された情報を前記仲介者サーバが読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録する第４の段階と、
前記仲介者サーバが第４の段階で読み取った情報中の問い合わせ内容を付属端末に表示して販売者の登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文を前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録する第５の段階と、
前記仲介者サーバが第５の段階の後に購入者から問い合わせがあった旨と、該問い合わせを伝えるために仲介者サーバがインターネット上に設けた受注経過表示ページにアクセスするための前記受注番号を含ませたリンクアドレスとを販売者にメールで知らせる第６の段階と、
知らせを受けた販売者が自身の端末より前記リンクアドレスにアクセスした際に前記仲介者サーバが販売者の予め決められたＩＤとパスワードの入力を要求し、入力内容の確認後に前記受注番号についての前記翻訳文による問い合わせ内容を含む受注経過表示ページを表示させる第７の段階とを含むことを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。
【請求項２】
請求項１に記載の商品問い合わせ仲介方法において、前記第１の段階においては前記仲介者サーバは販売者の端末から送信を受けた受注情報に代えて、仲介者サーバが準備する受注情報入力画面に販売者が入力した受注情報を使用することを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。
【請求項３】
請求項１に記載の商品問い合わせ仲介方法において、前記第１の段階においては前記仲介者サーバは販売者の端末から送信を受けた受注情報に代えて、販売者が購入者に送信する受注情報を含む注文受付メール、商品発送通知メール等のメールと同じメールの送信を受け、そのメールから抽出した受注情報を使用することを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。
【請求項４】
請求項１乃至３の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、前記第１の段階においては前記仲介者サーバは受注情報から購入者の氏名、住所、メールアドレス等の個人情報を除いた情報のみを前記データベースに記録することを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。
【請求項５】
請求項１乃至４の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、前記第３の段階では前記仲介者サーバは購入者の端末に最初に表示させる画面に表示に使用する言語を選択する選択ボタンを表示させ、購入者が該選択ボタンで選択した言語を読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録し、以後、購入者の端末への表示には該言語を用いることを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。
【請求項６】
請求項５に記載の商品問い合わせ仲介方法において、前記第７の段階においては前記仲介者サーバは前記問い合わせの翻訳文と一緒に販売者が回答を入力する欄を表示させ、
該欄に回答の入力があった場合にはそれを読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録した後、読み取った回答を付属端末に表示して購入者の前記記録した言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文を前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録する第８の段階と、
第８の段階の後に前記仲介者サーバが回答があった旨と、その回答に対応する前記受注番号及び該回答を伝えるために仲介者サーバがインターネットで提供する前記受注番号に対応した受注経過表示ページを開くための前記受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを購入者に送信する第９の段階と、
第９の段階にて送信された前記メールを受け取った購入者が記載された前記リンクアドレスにアクセスした際に前記仲介者サーバが購入者の前記パスワードの入力を求める画面を購入者の端末に表示し、要求に応えて購入者が入力したパスワードを前記データベースに記録してある前記パスワードと照合し、合致していた場合には前記リンクアドレスに含まれる前記受注番号に対応して前記データベースに記録されている前記回答の翻訳文を含む受注経過を表示する受注経過表示ページを表示させる第１０の段階を更に設けたことを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。
【請求項７】
請求項６に記載の商品問い合わせ仲介方法において、前記第１０の段階において前記仲介者サーバが前記回答の翻訳文を表示する際には購入者が更なる問い合わせを入力するための欄も表示させ、
該欄に更なる問い合わせが入力された場合には仲介者サーバはそれを読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録した後、該回答を付属端末に表示して販売者の前記登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文を前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録した後、購入者から問い合わせがあった旨とその受注番号とを販売者にメールで知らせる第１１の段階を更に設けたことを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。
【請求項８】
請求項１乃至７の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、前記第２の段階においては前記仲介者サーバは販売者のメールアドレスを使用して販売者名義で前記メールを送信することを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。
【請求項９】
請求項１乃至８の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、前記第２の段階において前記仲介者サーバが購入者にメールで送信する前記リンクアドレスには仲介者サーバが生成したハッシュ値を含ませることを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。
【請求項１０】
請求項１乃至７の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、前記第１の段階においては前記仲介者サーバは前記受注情報中の荷物追跡番号をもデータベースに記録しておき、
前記第２の段階においては前記仲介者サーバが購入者にメールするのに代えて、販売者の端末が前記問い合わせ画面を開くためのリンクアドレスを仲介者との約束に従って生成し、生成したリンクアドレスと前記要求文と前記荷物追跡番号とを記載したメールを購入者に送信し、
前記第３の段階においては前記仲介者サーバは前記荷物追跡番号の入力をも求めて入力された荷物追跡番号が前記第１の段階にて前記データベースに記録した荷物追跡番号と一致した場合のみ前記問い合わせ画面を表示させることを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。
【請求項１１】
異言語を使用する商品の購入者と販売者間で商品購入が決定した後における両者間の情報伝達を仲介するために購入者端末と販売者端末と仲介者サーバとをインターネットに接続して構築した異言語使用者間の商品問い合わせシステムに使用する仲介者サーバであって、
該仲介者サーバは、販売者会員として登録した会員の販売者端末から送信された購入者情報、会員番号、受注番号を含む受注情報を受信して自身のデータベースに記録する第１の手段と、
第１の手段で受けた情報から購入者の氏名とメールアドレスを抽出し、該メールアドレス宛に販売者に対する問い合わせ等は仲介者サーバがインターネットで提供する問い合わせ画面に入力することを要求する複数の言語で記載した要求文と、該問い合わせ画面を開くための前記会員番号、受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを送信する第２の手段と、
前記リンクアドレスに購入者端末からアクセスがあった際に購入者端末から送信されてきたリンクアドレスに含まれている前記受注番号についての購入者のパスワードが前記データベースに記録されているか否かをチェックし、記録されていなかった場合に購入者の個人情報である氏名、メールアドレス、パスワード、及び問い合わせ内容の入力を求める画面を購入者端末に表示させる第３の手段と、
該要求に応えて入力された情報を読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録する第４の手段と、
前記読み取った情報中の問い合わせ内容を付属端末に表示して販売者の登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文を前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録する第５の手段と、
前記翻訳文の入力があった後に購入者から問い合わせがあった旨と、該問い合わせを伝えるために仲介者サーバがインターネット上に設けた受注経過表示ページにアクセスするための前記受注番号を含ませたリンクアドレスとを販売者にメールで知らせる第６の手段と、
知らせを受けた販売者が自身の端末より前記リンクアドレスにアクセスした際に販売者の予め決められたＩＤとパスワードの入力を要求し、入力内容の確認後に前記受注番号についての前記翻訳文による問い合わせ内容を含む受注経過表示ページを販売者端末に表示させる第７の手段とを含むことを特徴とする仲介者サーバ。
【請求項１２】
請求項１１に記載の仲介者サーバにおいて、前記仲介者サーバは前記第１の手段にて販売者端末から送信を受けた受注情報に代えて、仲介者サーバが準備する受注情報入力画面に販売者が入力した受注情報を使用することを特徴とする仲介者サーバ。
【請求項１３】
請求項１１に記載の仲介者サーバにおいて、前記仲介者サーバは前記第１の手段にて販売者端末から送信を受けた受注情報に代えて、販売者が購入者に送信する受注情報を含む注文受付メール、商品発送通知メール等のメールと同じメールの送信を受け、そのメールから抽出した受注情報を使用することを特徴とする仲介者サーバ。
【請求項１４】
請求項１１乃至１３の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、前記仲介者サーバは前記第１の手段にて受け取った受注情報から購入者の氏名、住所、メールアドレス等の個人情報を除いた情報のみを前記データベースに記録することを特徴とする仲介者サーバ。
【請求項１５】
請求項１１乃至１４の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、前記仲介者サーバは前記第３の手段にて購入者端末に最初に表示させる画面には購入者端末への表示に使用する言語を選択する選択ボタンを更に表示させ、購入者が該選択ボタンで選択した言語を読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録し、以後、購入者の端末への表示には該言語を用いることを特徴とする仲介者サーバ。
【請求項１６】
請求項１５に記載の仲介者サーバにおいて、前記仲介者サーバは前記第７の手段にて前記翻訳文による問い合わせ内容を表示させる際には、販売者が回答を入力する欄を更に表示させ、
該欄に回答の入力があった場合にはそれを読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録した後、読み取った回答を付属端末に表示して購入者の前記記録した言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文を前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録する第８の手段と、
前記第８の手段による前記翻訳文の記録の後に前記回答があった旨と、その回答に対応する受注番号及び該回答を伝えるために仲介者サーバがインターネットで提供する前記受注番号に対応した受注経過表示ページを開くための前記受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを購入者に送信する第９の手段と、
第９の手段にて送信された前記メールを受け取った購入者が記載された前記リンクアドレスにアクセスした際に購入者の前記パスワードの入力を求める画面を購入者端末に表示し、要求に応えて購入者が入力したパスワードを読み取って前記データベースに記録してある前記パスワードと照合し、合致していた場合には前記リンクアドレスに含まれる前記受注番号に対応して前記データベースに記録されている前記回答の翻訳文を含む受注経過を表示する前記受注経過表示ページを表示させる第１０の手段を更に設けたことを特徴とする仲介者サーバ。
【請求項１７】
請求項１６に記載の仲介者サーバにおいて、前記仲介者サーバは前記第１０の手段にて前記回答の翻訳文を表示する際には、購入者が更なる問い合わせを入力するための欄も表示させ、
該欄に更なる問い合わせが入力された場合にはそれを読み取って前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録した後、該回答を付属端末に表示して販売者の前記登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文を前記データベースに前記受注番号に対応つけて記録した後、購入者から問い合わせがあった旨とその受注番号とを販売者にメールで知らせる第１１の手段を更に設けたことを特徴とする仲介者サーバ。
【請求項１８】
請求項１１乃至１７の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、前記仲介者サーバが前記第２の手段にて購入者に送信するメールは、販売者のメールアドレスを使用して販売者名義で送信することを特徴とする仲介者サーバ。
【請求項１９】
請求項１１乃至１８の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、前記仲介者サーバが前記第２の手段にて購入者にメールで送信する前記リンクアドレスには、仲介者サーバが生成したハッシュ値を含ませることを特徴とする商品問い合わせ仲介方法。
【請求項２０】
請求項１１乃至１７の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、前記仲介者サーバは前記第１の手段にて前記受注情報を前記データベースに記録する際には受注情報中の荷物追跡番号をもデータベースに記録しておき、
前記第３の手段は前記荷物追跡番号の入力をも求め、入力された荷物追跡番号も前記第１の手段にて前記データベースに記録した荷物追跡番号と一致した場合のみ前記問い合わせ画面を表示させることを特徴とする仲介者サーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、インターネットに特定言語で開示されている商品広告を見て商品を発注した商品購入者が、特定言語とは異なる使用言語にて問い合わせを行なうに際して、商品購入者と商品販売者間で行なわれる異なる言語による問い合わせ、回答等の情報伝達の仲介を行なう異言語使用者間の商品問い合わせ仲介方法及び商品問い合わせ仲介システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
今日、インターネット上には多数の仮想商店（電子商店）を擁するオンラインモール（仮想商店街）が数多く設けられている。オンラインモールに仮想商店を開設させてもらえば、商品販売者は実店舗を構えることなく、ネットワークの専門知識もなしに商品販売を開始できる上、オンラインモールの集客力も活用できる。一方、商品購入者はオンラインモールを利用すれば望む商品を容易に購入できる。
【０００３】
インターネット上のオンラインモールは海外でも閲覧できるため、オンラインモールに使用されている言語とは異なる言語を使用する外国人の利用も増えている。オンラインモールを利用した商品発注の様式は定型的であるため、日本語が堪能でない異言語使用者でも商品写真、商品番号等を見て比較的容易に発注することができる。
【０００４】
オンラインモールによる商品販売の場合、オンラインモールを管理するサーバは、商品購入者の端末から購入者住所、氏名、メールアドレス、商品名、数量、届け先等の発注情報を受け取ると、それを記録した後、仮想商店の商品販売者にその情報を通知する。商品代金は多くの場合、オンラインモールを管理する事業者が受け取り、手数料を差し引いた額が商品販売者に渡される。そして、発注情報が商品販売者に通知された後の商品発送通知、問い合わせ、それに対する回答等の事務処理は商品購入者と商品販売者との間で直接に行なわれる。
【０００５】
この場合、商品購入者と商品販売者の使用言語が異なると、問い合わせ、それに対する回答、商品発送通知等の情報伝達に困難が生ずる。オンラインモールに出店するような小規模の商品販売者は多種類の言語に対応することは困難であり、異言語を必要とする海外からの受注はあきらめざるを得ない。こうした異言語を使用する商品購入者と商品販売者間の情報伝達の問題を解決する提案としては、例えば特許文献１に開示されている方法がある。この提案は、商品販売者と商品購入者の端末をターミナルサーバに接続し、商品販売ホームページ情報、決済画面情報等を商品購入者が選択した言語に置き換えて商品購入者の端末に送出するものである。しかし、この方式で送出される言語情報は予めターミナルサーバに格納されている情報に限られるため、商品購入者からの複雑な問い合わせには対応できない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−７３５５２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
本発明は、従来技術のこうした問題点を解決するためになされたもので、その課題は、商品購入者と商品販売者の使用言語が異なる場合において、商品購入者による商品発注後に両者間で行なわれる問い合わせ、回答、商品発送等についての異言語による情報伝達を仲介する異言語使用者間の商品問い合わせ仲介方法及び商品問い合わせ仲介システムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前記課題を解決するための請求項１に記載の発明は、異言語を使用する商品の購入者と販売者間で商品購入が決定した後における両者間の情報伝達を仲介する異言語使用者間の商品問い合わせ仲介方法であって、販売者会員として登録した会員の端末から仲介者サーバが購入者情報、会員番号、受注番号を含む受注情報の送信を受けてデータベースに記録する第１の段階と、仲介者サーバが第１の段階で受けた情報から購入者の氏名とメールアドレスを抽出し、該メールアドレス宛に販売者に対する問い合わせ等は仲介者サーバがインターネットで提供する問い合わせ画面に入力することを要求する複数の言語で記載した要求文と該問い合わせ画面を開くための前記会員番号、受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを送信する第２の段階と、リンクアドレスに購入者がアクセスした際に仲介者サーバが購入者の端末から送信されてきたリンクアドレスに含まれる受注番号についての購入者のパスワードがデータベースに記録されているか否かをチェックし、記録されていなかった場合に購入者の個人情報である氏名、メールアドレス、パスワード、及び問い合わせ内容の入力を求める問い合わせ画面を購入者の端末に表示させる第３の段階と、第３の段階で入力された情報を仲介者サーバが読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録する第４の段階と、仲介者サーバが第４の段階で読み取った情報中の問い合わせ内容を付属端末に表示して販売者の登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文をデータベースに受注番号に対応つけて記録する第５の段階と、仲介者サーバが第５の段階の後に購入者から問い合わせがあった旨と、該問い合わせを伝えるために仲介者サーバがインターネット上に設けた受注経過表示ページにアクセスするための受注番号を含ませたリンクアドレスとを販売者にメールで知らせる第６の段階と、知らせを受けた販売者が自身の端末よりリンクアドレスにアクセスした際に仲介者サーバが販売者の予め決められたＩＤとパスワードの入力を要求し、入力内容の確認後に前記受注番号についての翻訳文による問い合わせ内容を含む受注経過表示ページを表示させる第７の段階とを含むことを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。
【０００９】
このような方法によれば、購入者は自分の使用言語で問い合わせを行なうことができ、販売者も問い合わせ内容を自分の使用言語で確認できる。このため販売者はインターネット広告により外国からの注文にも対応することができて商品販売エリアを拡大でき、外国の異言語使用者も日本で販売されている商品を安心して購入できる。
【００１０】
また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の商品問い合わせ仲介方法において、第１の段階においては仲介者サーバは販売者の端末から送信を受けた受注情報に代えて、仲介者サーバが準備する受注情報入力画面に販売者が入力した受注情報を使用することを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。
【００１１】
このような方法でも仲介者サーバは販売者から受注情報を受け取ることができる。
【００１２】
また、請求項３に記載の発明は、請求項１に記載の商品問い合わせ仲介方法において、第１の段階においては仲介者サーバは販売者の端末から送信を受けた受注情報に代えて、販売者が購入者に送信する受注情報を含む注文受け付けメール、商品発送通知メール等のメールと同じメールの送信を受け、そのメールから抽出した受注情報を使用することを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。
【００１３】
このような方法でも仲介者サーバは販売者から受注情報を受け取ることができる。
【００１４】
また、請求項４に記載の発明は、請求項１乃至３の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、第１の段階においては仲介者サーバは受注情報から購入者の氏名、住所、メールアドレス等の個人情報を除いた情報のみをデータベースに記録することを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。
【００１５】
このようにすれば仲介者サーバには販売者の個人情報が記録されないことになり、販売者の個人情報が保護される。
【００１６】
また、請求項５に記載の発明は、請求項１乃至４の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、第３の段階では仲介者サーバは購入者の端末に最初に表示させる画面に表示に使用する言語を選択する選択ボタンを表示させ、購入者が該選択ボタンで選択した言語を読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録し、以後、購入者の端末への表示には該言語を用いることを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。
【００１７】
このようにすれば、購入者は自分が選択した言語で仲介者サーバから情報を受け取ったり情報発信したりすることができる。
【００１８】
また、請求項６に記載の発明は、請求項５に記載の商品問い合わせ仲介方法において、第７の段階においては仲介者サーバは問い合わせの翻訳文と一緒に販売者が回答を入力する欄を表示させ、該欄に回答の入力があった場合にはそれを読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録した後、読み取った回答を付属端末に表示して購入者の記録した言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文をデータベースに受注番号に対応つけて記録する第８の段階と、第８の段階の後に仲介者サーバが回答があった旨と、その回答に対応する受注番号及び該回答を伝えるために仲介者サーバがインターネットで提供する受注番号に対応した受注経過表示ページを開くための受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを購入者に送信する第９の段階と、第９の段階にて送信されたメールを受け取った購入者が記載されたリンクアドレスにアクセスした際に仲介者サーバが購入者のパスワードの入力を求める画面を購入者の端末に表示し、要求に応えて購入者が入力したパスワードをデータベースに記録してあるパスワードと照合し、合致していた場合にはリンクアドレスに含まれる受注番号に対応してデータベースに記録されている回答の翻訳文を含む受注経過を表示する受注経過表示ページを表示させる第１０の段階を更に設けたことを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。
【００１９】
このような方法によれば販売者は自分の使用言語で回答を送ることができ、購入者も自己の選択言語で回答を確認することができる。
【００２０】
また、請求項７に記載の発明は、請求項６に記載の商品問い合わせ仲介方法において、第１０の段階において仲介者サーバが回答の翻訳文を表示する際には購入者が更なる問い合わせを入力するための欄も表示させ、該欄に更なる問い合わせが入力された場合には仲介者サーバはそれを読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録した後、該回答を付属端末に表示して販売者の登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文をデータベースに受注番号に対応つけて記録した後、購入者から問い合わせがあった旨とその受注番号とを販売者にメールで知らせる第１１の段階を更に設けたことを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。
【００２１】
このような方法によれば、購入者は追加の問い合わせも自己の選択言語で送信でき、販売者も追加問い合わせがあった旨を確認できる。
【００２２】
また、請求項８に記載の発明は、請求項１乃至７の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、第２の段階においては仲介者サーバは販売者のメールアドレスを使用して販売者名義でメールを送信することを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。
【００２３】
このような方法によれば仲介者サーバは購入者の個人情報の使用を避けることができる。
【００２４】
また、請求項９に記載の発明は、請求項１乃至８の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、第２の段階において仲介者サーバが購入者にメールで送信するリンクアドレスには仲介者サーバが生成したハッシュ値を含ませることを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。
【００２５】
このようなハッシュ値を含ませておけば、受注番号、販売者の会員番号が盗まれたとしても第三者による仲介者サーバ提供画面へのアクセスを阻止できる。
【００２６】
また、請求項１０に記載の発明は、請求項１乃至７の何れかに記載の商品問い合わせ仲介方法において、第１の段階においては仲介者サーバは受注情報中の荷物追跡番号をもデータベースに記録しておき、第２の段階においては仲介者サーバが購入者にメールするのに代えて、販売者の端末が問い合わせ画面を開くためのリンクアドレスを仲介者との約束に従って生成し、生成したリンクアドレスと要求文と荷物追跡番号とを記載したメールを購入者に送信し、第３の段階においては仲介者サーバは荷物追跡番号の入力をも求めて入力された荷物追跡番号が第１の段階にてデータベースに記録した荷物追跡番号と一致した場合のみ問い合わせ画面を表示させることを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。
【００２７】
このような方法によれば、仲介者サーバの関与なしに購入者に対し問い合わせ画面を開くためのリンクアドレスを知らせることができる。そして、問い合わせ画面を開く際に荷物追跡番号の入力を求めるのでハッシュ値を含めなくても受注番号、販売者の会員番号が盗まれた場合の第三者による仲介者サーバ提供画面へのアクセスを阻止できる。
【００２８】
また、請求項１１に記載の発明は、異言語を使用する商品の購入者と販売者間で商品購入が決定した後における両者間の情報伝達を仲介するために購入者端末と販売者端末と仲介者サーバとをインターネットに接続して構築した異言語使用者間の商品問い合わせシステムに使用する仲介者サーバであって、該仲介者サーバは、販売者会員として登録した会員の販売者端末から送信された購入者情報、会員番号、受注番号を含む受注情報を受信して自身のデータベースに記録する第１の手段と、第１の手段で受けた情報から購入者の氏名とメールアドレスを抽出し、該メールアドレス宛に販売者に対する問い合わせ等は仲介者サーバがインターネットで提供する問い合わせ画面に入力することを要求する複数の言語で記載した要求文と、該問い合わせ画面を開くための会員番号、受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを送信する第２の手段と、リンクアドレスに購入者端末からアクセスがあった際に購入者端末から送信されてきたリンクアドレスに含まれている受注番号についての購入者のパスワードがデータベースに記録されているか否かをチェックし、記録されていなかった場合に購入者の個人情報である氏名、メールアドレス、パスワード、及び問い合わせ内容の入力を求める画面を購入者端末に表示させる第３の手段と、該要求に応えて入力された情報を読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録する第４の手段と、読み取った情報中の問い合わせ内容を付属端末に表示して販売者の登録言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文をデータベースに前記受注番号に対応つけて記録する第５の手段と、翻訳文の入力があった後に購入者から問い合わせがあった旨と、該問い合わせを伝えるために仲介者サーバがインターネット上に設けた受注経過表示ページにアクセスするための受注番号を含ませたリンクアドレスとを販売者にメールで知らせる第６の手段と、知らせを受けた販売者が自身の端末よりリンクアドレスにアクセスした際に販売者の予め決められたＩＤとパスワードの入力を要求し、入力内容の確認後に受注番号についての翻訳文による問い合わせ内容を含む受注経過表示ページを販売者端末に表示させる第７の手段とを含むことを特徴とする仲介者サーバである。
【００２９】
このような仲介者サーバを使用すれば請求項１に記載の発明と同様の効果が得られる。
【００３０】
また、請求項１２に記載の発明は、請求項１１に記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第１の手段にて販売者端末から送信を受けた受注情報に代えて、仲介者サーバが準備する受注情報入力画面に販売者が入力した受注情報を使用することを特徴とする仲介者サーバである。
【００３１】
このような仲介者サーバを使用すれば請求項２に記載の発明と同様の効果が得られる。
【００３２】
また、請求項１３に記載の発明は、請求項１１に記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第１の手段にて販売者端末から送信を受けた受注情報に代えて、販売者が購入者に送信する受注情報を含む注文受け付けメール、商品発送通知メール等のメールと同じメールの送信を受け、そのメールから抽出した受注情報を使用することを特徴とする仲介者サーバである。
【００３３】
このような仲介者サーバを使用すれば請求項３に記載の発明と同様の効果が得られる。
【００３４】
また、請求項１４に記載の発明は、請求項１１乃至１３の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第１の手段にて受け取った受注情報から購入者の氏名、住所、メールアドレス等の個人情報を除いた情報のみをデータベースに記録することを特徴とする仲介者サーバである。
【００３５】
このような仲介者サーバを使用すれば請求項４に記載の発明と同様の効果が得られる。
【００３６】
また、請求項１５に記載の発明は、請求項１１乃至１４の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第３の手段にて購入者端末に最初に表示させる画面には購入者端末への表示に使用する言語を選択する選択ボタンを更に表示させ、購入者が該選択ボタンで選択した言語を読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録し、以後、購入者の端末への表示には該言語を用いることを特徴とする仲介者サーバである。
【００３７】
このような仲介者サーバを使用すれば請求項５に記載の発明と同様の効果が得られる。
【００３８】
また、請求項１６に記載の発明は、請求項１５に記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第７の手段にて翻訳文による問い合わせ内容を表示させる際には、販売者が回答を入力する欄を更に表示させ、該欄に回答の入力があった場合にはそれを読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録した後、読み取った回答を付属端末に表示して購入者の記録した言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文をデータベースに受注番号に対応つけて記録する第８の手段と、第８の手段による翻訳文の記録の後に回答があった旨と、その回答に対応する受注番号及び該回答を伝えるために仲介者サーバがインターネットで提供する受注番号に対応した受注経過表示ページを開くための受注番号を含ませたリンクアドレスとを記載したメールを購入者に送信する第９の手段と、第９の手段にて送信されたメールを受け取った購入者が記載されたリンクアドレスにアクセスした際に購入者のパスワードの入力を求める画面を購入者端末に表示し、要求に応えて購入者が入力したパスワードを読み取ってデータベースに記録してあるパスワードと照合し、合致していた場合にはリンクアドレスに含まれる受注番号に対応してデータベースに記録されている回答の翻訳文を含む受注経過を表示する受注経過表示ページを表示させる第１０の手段を更に設けたことを特徴とする仲介者サーバである。
【００３９】
このような仲介者サーバを使用すれば請求項６に記載の発明と同様の効果が得られる。
【００４０】
また、請求項１７に記載の発明は、請求項１６に記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第１０の手段にて前記回答の翻訳文を表示する際には、購入者が更なる問い合わせを入力するための欄も表示させ、該欄に更なる問い合わせが入力された場合にはそれを読み取ってデータベースに受注番号に対応つけて記録した後、該回答を付属端末に表示して購入者の記録した言語による翻訳文の入力を求め、入力された翻訳文をデータベースに受注番号に対応つけて記録した後、購入者から問い合わせがあった旨とその受注番号とを販売者にメールで知らせる第１１の手段を更に設けたことを特徴とする仲介者サーバである。
【００４１】
このような仲介者サーバを使用すれば請求項７に記載の発明と同様の効果が得られる。
【００４２】
また、請求項１８に記載の発明は、請求項１１乃至１７の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバが第２の手段にて購入者に送信するメールは、販売者のメールアドレスを使用して販売者名義で送信することを特徴とする仲介者サーバである。
【００４３】
このような仲介者サーバを使用すれば請求項８に記載の発明と同様の効果が得られる。
【００４４】
また、請求項１９に記載の発明は、請求項１１乃至１８の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバが第２の手段にて購入者にメールで送信するリンクアドレスには、仲介者サーバが生成したハッシュ値を含ませることを特徴とする商品問い合わせ仲介方法である。
【００４５】
このような仲介者サーバを使用すれば請求項９に記載の発明と同様の効果が得られる。
【００４６】
また、請求項２０に記載の発明は、請求項１１乃至１７の何れかに記載の仲介者サーバにおいて、仲介者サーバは第１の手段にて受注情報を前記データベースに記録する際には受注情報中の荷物追跡番号をもデータベースに記録しておき、前記第３の手段は荷物追跡番号の入力をも求め、入力された荷物追跡番号も第１の手段にてデータベースに記録した荷物追跡番号と一致した場合のみ問い合わせ画面を表示させることを特徴とする仲介者サーバである。
【００４７】
このような仲介者サーバを使用すれば請求項１０に記載の発明と同様の効果が得られる。
【図面の簡単な説明】
【００４８】
【図１】異言語使用者間の商品問い合わせ仲介システムの全体構成である。
【図２】販売者端末２、購入者端末３、仲介者サーバ４間の情報フローである。
【図３】販売者端末２、購入者端末３、仲介者サーバ４間の情報フローである。
【図４】リンクアドレスの構成例である。
【発明を実施するための形態】
【００４９】
本発明は日本語でインターネットに公開されている商品広告を閲覧した異言語使用者、例えば、英語、中国語、韓国語等を常用している外国人が商品を発注した後における、その購入者と販売者間における商品問い合わせ、それに対する回答等の情報伝達を仲介するものである。異言語使用購入者は自身の言語で問い合わせを行なって自身の言語で回答を得ることができ、商品販売者も自身の言語で問い合わせ内容を確認し、それに対する回答を自身の言語で行なえるようにする。
【００５０】
以下、本発明に係る異言語使用者間の商品問い合わせ仲介システムの一実施形態について図面を参照して説明する。図１は、その異言語使用者間の商品問い合わせ仲介システムの全体構成である。商品問い合わせ仲介システム１は、商品販売者の販売者端末２、商品購入者の購入者端末３、仲介者サーバ４をインターネット５で接続して構成されている。インターネット５にはオンラインモールのサーバ６も接続されているが、これは商品販売者の販売する商品の広告をインターネット上に公開するためのものである。商品広告を公開できるものであればよく、商品販売者自身が管理するサーバであってもよい。
【００５１】
オンラインモールはバーチャルショッピングモールとも呼ばれるもので、多数の電子商店(オンラインショップ)が軒を連ねたウェブサイトである。購入者はオンラインモールにアクセスし、多数の店舗を訪問して望みの商品を発注する。国内の事業者が管理するオンラインモールの場合、各店舗の商品は日本語で紹介されているため日本語以外を日常語とする購入者は利用しにくい面がある。しかし、商品は写真で紹介されており、型番は英数字であり、その発注方式と発注画面は定型的である。発注は住所、氏名、メールアドレス、決済のためのカード番号、購入品選択、購入品数量の入力のみで可能である。このため日本語が堪能でない異言語使用者にも発注操作は容易である。
【００５２】
オンラインモールのサーバ６は、購入者端末３からの発注の受け付けと代金決済、販売者への発注（受注）通知を行なうくらいで、その後における購入者、販売者間の情報伝達には関与しないのが普通である。従って、発注後には異言語を使用する購入者、販売者間の情報伝達に問題が生じやすいため、異言語を使用する購入者が購入を控えることがある。両者を仲介してこの問題を解決するのが本仲介システムである。
【００５３】
その仲介方法を図２、図３に示したフローを参照して説明する。フローは販売者端末２、購入者端末３、仲介者サーバ４間における情報の流れを示したものである。購入者が発注した商品情報と購入者の情報（以下、両者を合わせた情報を受注情報と呼ぶ。）は、オンラインモールのサーバ６から販売者端末２に電子メール、その他の手段で伝達される。商品情報には商品名、商品番号、数量が含まれる。購入者の情報には氏名、住所、メールアドレス、配送先が含まれる。
【００５４】
オンラインモールのサーバ６から受注情報の送信を受けた販売者は、その情報を販売者端末２から仲介者サーバ４にアップロードして送信する（ステップＳ１）。販売者は予め仲介者サーバ４に会員登録して会員番号を取得しておき、受注情報にその会員番号を付加して送信する。販売者が付与した受注番号も含める。更に、送信段階で商品の追跡番号が確定している場合は、その追跡番号も端末から入力して受注情報に含めて送信する。
【００５５】
仲介者サーバ４は販売者端末２から送信されてきた会員番号、追跡番号を含む受注情報を受信して一時記憶する（ステップＳ２）。続いて仲介者サーバ４は、受信した受注情報から購入者の個人情報を除いた情報のみを記憶装置内に設けたデータベースに記録する（ステップＳ３）。個人情報には、購入者の氏名、住所、メールアドレスを含む。これは、購入者にとっては第三者である仲介者が購入者の個人情報を勝手に記録して利用することを避けるためである。なお、購入者がオンラインモールのサーバ６に対して商品を発注する際に、購入者の個人情報を第三者である仲介者が記録して利用することを承諾している場合には個人情報も含めて記録する。承諾しているか否かは受注情報の一部として仲介者サーバ４に知らされる。承諾の可否は、販売者の広告画面にて入力できるようにしておくとよい。
【００５６】
受注情報をデータベースに記録した後、仲介者サーバ４は先に一時記憶した受注情報に基づいて購入者に対してメールを送信する（ステップＳ４）。このメールは販売者の名義で送信する。これも仲介者による購入者の個人情報の利用を避けるためである。但し、前記のように購入者が承諾している場合は仲介者の名義で送信してもよい。メールの内容は、仲介者が運営する仲介システムを利用して問い合わせを自身の言語で行ない、自身の言語で回答を受け取ることができることを知らせるものである。
【００５７】
その文面は、例えば、「○○様、この度は販売店○○にて商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。万一、商品が届かなかったり、破損していたり、注文商品と異なる商品が届いたりした問題が発生し、販売店○○に対し日本語でのお問い合わせが困難な場合、販売店○○は株式会社○○の問い合わせ仲介サービスを使用しておりますので、その際は、以下のリンクアドレスをクリックし、英語、中国語、韓国語の何れかにてお気軽にお問い合わせください。またのご利用をお待ちしております。」というものである。この文面は英語、中国語、韓国語の三カ国語で記載する。購入者の「○○様」、メールアドレスは一時記憶した受注情報から抽出して使用する。
【００５８】
メールに記載するリンクアドレスには、仲介者を特定する情報、販売者の会員番号、販売者が付与した受注番号を含める。更に、仲介者サーバ４がハッシュ関数を使用して計算したハッシュ値も含める。ハッシュ値も含めるのは、会員番号、受注番号が盗用されて第三者が仲介者サーバ４にアクセスするのを防止するためである。図４はこれらの情報を含めたリンクアドレスの構成例である。送信したリンクアドレスはデータベースに記録される。
【００５９】
メールを受け取った購入者は、購入者端末３からそのリンクアドレスにアクセスする（ステップＳ５）。アクセスによりリンクアドレスが購入者端末３から仲介者サーバ４に送信される。仲介者サーバ４は受け取ったリンクアドレスから受注番号、会員番号、ハッシュ値を抽出する。そしてハッシュ値が受注番号に対応して記録してある値と一致するか確認する。一致を確認後、今回のアクセスがその受注番号に対する購入者からの最初のアクセスか否かを判定する（ステップＳ６）。最初のアクセスか否かは、例えば、その受注番号に対して後述する購入者のパスワードが記録されているか否かで判定する。
【００６０】
最初のアクセスであった場合は、購入者端末３に対して購入者の氏名、メールアドレス、パスワードの入力を要求する画面を送信する（ステップＳ７）。その画面には、購入者が問い合わせ事項を記載する欄も設けておく。更に、その画面上部には、画面の表示言語を選択する言語選択ボタンも設けておく。言語選択ボタンは、例えば、英語、中国語、韓国語を選択するボタンで、ボタン表面にはその国の国旗を表示する等して文字に頼らずに選択できるようにしておく。
【００６１】
購入者が何れかの言語選択ボタンを押すと（ステップＳ８）、その情報は仲介者サーバ４に送られ、販売者の受注番号に対応つけて記録される。以後、購入者端末３に表示する画面には選択された言語を使用する。使用言語確定により購入者端末３に表示されていた画面は、再送信により選択された言語に切り換えられる（ステップＳ９）。仲介者サーバ４は、予め３種類の言語で表示画面を準備しておく。購入者は自分が選択した言語で表示された画面に氏名、メールアドレス、パスワードを入力し、更に、問い合わせ事項を選択した言語で記入して送信する（ステップＳ１０）。送信を受けた仲介者サーバ４は受け取った情報を販売者の受注番号に対応つけてデータベースに記録する（ステップＳ１１）。
【００６２】
続いて仲介者サーバ４は、選択した言語で書かれた問い合わせ事項を付属の端末８に表示し、仲介者に販売者の登録言語による翻訳文の入力を求める（ステップＳ１２）。仲介者の翻訳者がその訳を付属端末８から入力すると、仲介者サーバ４はそれを販売者の受注番号に対応つけてデータベースに記録する（ステップＳ１３）。
【００６３】
続いて仲介者サーバ４は、販売者に対し購入者から問い合わせがあった旨をメールで知らせる（ステップＳ１４）。そのメールには問い合わせ内容を確認するためのリンクアドレスも記載する。リンクアドレスは販売者の受注番号についての一連の受注経過を表示するページを開くためのものである。リンクアドレスには販売者の会員番号、受注番号を含めておく。販売者が販売者端末２からそのリンクアドレスにアクセスすると（ステップＳ１５）、仲介者サーバ４は販売者のＩＤとパスワードの入力を要求する画面を販売者端末２に送信する（ステップＳ１６）。ＩＤとパスワードは会員登録時に決めておいたものである。
【００６４】
販売者がＩＤとパスワードを送信すると（ステップＳ１７）、仲介者サーバ４は受け取ったＩＤとパスワードが会員番号に対応して記録してあるものと一致するか確認し、一致した場合はその受注番号についての受注経過を表示する受注経過表示ページを販売者端末２に送信する（ステップＳ１８）。受注経過表示ページには購入者からの問い合わせ内容の翻訳文も含まれている。更に、受注経過表示ページには販売者が回答を入力する欄も設けてある。
【００６５】
送信を受けて販売者端末２に表示された受注経過表示ページにて販売者は問い合わせ内容を確認し、回答欄に日本語で回答を入力して送信する（ステップＳ１９）。仲介者サーバ４は回答を受け取ってデータベースに記録し（ステップＳ２０）、その回答を付属の端末８に表示して購入者の選択言語による翻訳文の入力を要求する（ステップＳ２１）。仲介者の翻訳者がその訳を付属端末８から入力すると、仲介者サーバ４はそれを販売者の受注番号に対応つけてデータベースに記録する（ステップＳ２２）。
【００６６】
続いて仲介者サーバ４は、問い合わせに対する回答があった旨を購入者にメールで知らせる（ステップＳ２３）。この場合のメールは仲介者の名義で送信する。既にステップＳ１０において購入者の個人情報が購入者の手で仲介者サーバ４に送信されているからである。メールには購入者がその受注番号についての受注経過を表示する受注経過表示ページを開くためのリンクアドレスを掲載しておく。リンクアドレスには仲介者を特定する情報、販売者の会員番号、受注番号を含める。
【００６７】
送信を受けた購入者が購入者端末３からそのリンクアドレスにアクセスすると（ステップＳ２４）、仲介者サーバ４はパスワードの入力を求める画面を送信する（ステップＳ２５）。購入者が購入者端末３に表示された画面にパスワードを入力して送信すると（ステップＳ２６）、仲介者サーバ４は送信を受けたパスワードがその受注番号に対してステップＳ１０にて入力されたものと一致するか確認した後、その受注番号についての受注経過表示ページの画面を送信する（ステップＳ２７）。その画面には、購入者が更なる問い合わせを入力するための欄も設けておく。
【００６８】
購入者は表示された受注経過表示ページにて販売者からの回答を確認する。回答は購入者の選択言語で表示される（ステップＳ２８）。更なる問い合わせがある場合はその内容を問い合わせ入力欄に記入して送信する（ステップＳ２９）。仲介者サーバ４はその内容を受け取ってステップＳ１１の処理に戻り、翻訳を求めた後、販売者にメールで知らせる。以後、ステップＳ１１〜ステップＳ２９の繰り返しにより購入者と販売者間で必要な回数だけ、それぞれの登録言語による問い合わせと回答の情報伝達が行なわれる。
【００６９】
なお、ステップＳ６にて購入者によるリンクアドレスへのアクセスがその受注番号についての最初のアクセスではないと判明した場合はステップＳ２５に移る。これは、購入者の氏名、メールアドレス、パスワードの入力と言語選択が既に済んでいるためである。
【００７０】
以上説明した異言語使用者間の商品問い合わせ仲介方法及び商品問い合わせ仲介システムによれば、購入者は自分の使用言語で問い合わせを行ない、自分の言語で書かれた回答を得ることができる。販売者も問い合わせ内容を自分の使用言語で確認することができ、回答も自分の言語で書くことができる。このため販売者はインターネット広告により外国からの注文にも対応することができ商品販売エリアを拡大できる。外国の異言語使用者も日本で販売されている商品を安心して購入することができる。
【００７１】
（変形実施形態）
前記の商品問い合わせ仲介方法及び商品問い合わせ仲介システムは次のように変形して実施してもよい。
（その１）前記システムでは仲介者サーバ４は販売者端末２から送信されてきた受注情報をデータベースに記録したり、購入者へのメール送信に利用したりした。これに代えて、仲介者サーバ４がインターネット上に受注情報入力画面を用意しておき、販売者がその画面に直接入力した受注情報を使用するようにしてもよい。
【００７２】
（その２）前記システムでは仲介者サーバ４は販売者端末２からアップロードして送信されてきた受注情報をデータベースに記録したり、購入者へのメール送信に利用したりした。これに代えて、販売者が購入者に送信する受注情報を含む注文受け付けメール、商品発送通知メール等のメールと同じメールを仲介者サーバ４に送信してもらい、その商品発送通知メールから受注情報を抽出して使用するようにしてもよい。
【００７３】
（その３）前記システムでは購入者が問い合わせを行なう画面のリンクアドレスを知らせる最初のメールを仲介者サーバ４が送信した。そのメールでは、販売者が仲介者の提供する仲介システムを利用していることも同時に知らせた。この最初のメールを仲介者サーバ４が送信するのではなく、販売者端末２が送信するようにしてもよい。このようにすれば、仲介者サーバ４が購入者の個人情報を利用することはなくなる。このように販売者端末２がリンクアドレスを記載したメールを送る場合は、仲介者サーバ４が生成したハッシュ値が用いられないことになる。
【００７４】
ハッシュ値を含まずに会員番号と受注番号のみを含むリンクアドレスを使用した場合は、会員番号と受注番号が盗難にあったりした場合には第三者がリンクアドレスにアクセスできてしまう。これを避けるために、販売者端末２が送信するメールには荷物追跡番号も記載しておく。荷物追跡番号は仲介者サーバ４にも送信して記録しておく。そして、販売者が最初にそのリンクアドレスにアクセスした際には、荷物追跡番号の入力を求める。このようにすれば、会員番号と受注番号が盗難にあったりしても第三者による問い合わせ送信や受注経過ページの閲覧が防止される。
【符号の説明】
【００７５】
図面中、１は商品問い合わせ仲介システム、２は販売者端末、３は購入者端末、４は仲介者サーバ、５はインターネット、６はオンラインモールのサーバ、８は付属端末を示す。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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