(57)【要約】      （修正有）【課題】リピーターである固定顧客の維持を図るビジネス支援システムを提供する。【解決手段】ユーザ端末からのアプリケーション配信要求情報に基づき、当該情報に対応したアプリケーションをユーザ端末へ配信するアプリケーション配信手段と、アプリケーション配信要求情報に付帯しているユーザ情報をユーザデータベースに記憶するユーザ情報管理手段と、店舗端末から取得した店舗に関する店舗情報、並びに、当該店舗が発行する第一及び第二クーポン情報とを、当該店舗情報に、当該第一及び第二クーポン情報を関連付けて店舗データベースに記録する店舗情報管理手段と、前記第一クーポン情報をユーザ端末に配信する第一クーポン情報配信手段と、第二クーポン情報に付帯している当該クーポン情報の配信対象となるユーザの条件を指定する配信対象ユーザ条件情報に基づいて、第二クーポン情報を配信する第二クーポン情報配信手段とを備えるビジネス支援システム。【選択図】図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを介して複数の店舗端末及び複数のユーザ端末と通信可能なビジネス支援システムであって、
前記ユーザ端末から取得したアプリケーション配信要求情報に基づき、当該アプリケーション配信要求情報に対応したアプリケーションを、前記ネットワークを介して前記ユーザ端末へ配信するアプリケーション配信手段と、
前記ユーザ端末から取得した前記アプリケーション配信要求情報に付帯している前記ユーザ端末を使用するユーザに関するユーザ情報をユーザデータベースに記憶するユーザ情報管理手段と、
前記店舗端末から取得した前記店舗端末が設置されている店舗に関する店舗情報、並びに、当該店舗が発行する第一クーポン情報及び第二クーポン情報とを、当該第一クーポン情報及び第二クーポン情報を当該店舗情報に関連付けて前記店舗データベースに記憶する店舗情報管理手段と、
前記ユーザ端末に対して前記ネットワークを介して前記第一クーポン情報を配信する第一クーポン情報配信手段と、
前記店舗端末から取得した前記第二クーポン情報に付帯している前記第二クーポン情報の配信対象となる前記ユーザの条件を指定する配信対象ユーザ条件情報に基づいて、前記第二クーポン情報を配信する第二クーポン情報配信対象のユーザ端末を選定する配信対象ユーザ選定手段と、
前記選定された配信対象のユーザ端末に前記ネットワークを介して前記第二クーポン情報を配信する第二クーポン情報配信手段と
を備えていることを特徴とするビジネス支援システム。
【請求項２】
前記配信対象ユーザ条件情報には、前記第二クーポン情報を発行した前記店舗に前記ユーザがアクセスした回数及び／または前記店舗に前記ユーザが来店した回数を前記選定の条件に指定するユーザ選定情報が含まれており、
前記配信対象ユーザ選定手段は、前記ユーザデータベースに記録されている前記ユーザ情報を参照して、当該ユーザ選定情報に該当する前記ユーザが使用する前記ユーザ端末を、前記第二クーポン情報配信対象のユーザ端末として選定する
ことを特徴とする請求項１記載のビジネス支援システム。
【請求項３】
前記選定の条件に指定される前記店舗に前記ユーザがアクセスした回数には、前記店舗に前記ユーザが前記ユーザ端末を用いてアクセスした回数及び前記店舗に前記ユーザが予約した回数のいずれか一方または双方が含まれていることを特徴とする請求項２記載のビジネス支援システム。
【請求項４】
前記配信対象ユーザ条件情報には、前記第二クーポン情報を発行した前記店舗から前記ユーザ端末までの距離を前記選定の条件に指定するユーザ選定情報が含まれており、
前記配信対象ユーザ選定手段は、前記店舗情報データベースに記録されている前記店舗情報を参照して、当該ユーザ選定情報に該当する前記ユーザが使用する前記ユーザ端末を、前記第二クーポン情報配信対象のユーザ端末として選定する
ことを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項記載のビジネス支援システム。
【請求項５】
前記ビジネス支援システムは、
前記ユーザ端末から取得した前記ユーザ端末の位置情報と、前記店舗情報に含まれている前記店舗の位置情報とに基づいて、前記ユーザ端末と前記店舗との間の距離を算出する距離算出手段を更に備えており、
前記配信対象ユーザ選定手段は、前記算出された前記ユーザ端末と前記店舗との間の距離に基づいて、前記第二クーポン情報配信対象のユーザ端末を選定する
ことを特徴とする請求項４記載のビジネス支援システム。
【請求項６】
前記ユーザ端末の位置情報は、ＧＰＳ（全地球測位システム）によって測位される位置情報である
ことを特徴とする請求項５記載のビジネス支援システム。
【請求項７】
前記ユーザ情報管理手段は、
前記ユーザが前記ユーザ端末を用いて前記店舗にアクセスした情報、前記店舗に前記ユーザが予約した情報、前記店舗に前記ユーザが来店した情報の中のいずれかを、前記ネットワークを介して取得したときに、当該情報を前記ユーザデータベースに記憶する
ことを特徴とする請求項１乃至６いずれか一項記載のビジネス支援システム。
【請求項８】
前記ビジネス支援システムは、
前記ユーザ情報管理手段が前記店舗に前記ユーザが来店した情報を、前記ネットワークを介して取得したときに、当該情報に基づいて所定のポイントを前記ユーザ端末に付与するポイント付与手段を更に備える
ことを特徴とする請求項７記載のビジネス支援システム。
【請求項９】
前記第一クーポン情報及び第二クーポン情報には、当該クーポン情報へリンクするためのリンク情報がさらに付帯されており、
前記アプリケーション配信要求情報には、前記ユーザ端末と異なる他のユーザ端末から前記リンク情報を経由して、当該アプリケーション配信が要求されるリンク経由情報が付帯されており、
前記アプリケーション配信手段は、前記他のユーザ端末から取得した前記リンク経由情報が付帯された前記アプリケーション配信要求情報に基づき、当該アプリケーション配信要求情報に対応したアプリケーションを、前記ネットワークを介して前記他のユーザ端末へ配信し、
前記ポイント付与手段は、前記ユーザ情報管理手段が前記他のユーザ端末からの前記リンク経由情報が付帯された前記アプリケーション配信要求情報を、前記ネットワークを介して取得したときに、当該アプリケーション配信要求情報に基づいて所定のポイントを前記ユーザ端末にさらに付与する
ことを特徴とする請求項８記載のビジネス支援システム。
【請求項１０】
前記ビジネス支援システムは、
前記店舗に前記ユーザが前記ユーザ端末を用いてアクセスした情報及び前記店舗に前記ユーザが予約した情報に基づき、前記店舗に請求する料金を算出する料金算出手段を備えている
ことを特徴とする請求項１乃至９いずれか一項記載のビジネス支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、店舗集客を支援するビジネス支援システムに関し、特に、電子クーポンをユーザ端末に配信して既存顧客及び新規顧客の店舗への来店を促進するビジネス支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
インターネットなどの情報技術の発達、携帯電話や多機能携帯電話であるスマートフォンの普及により、商品又はサービスの割引情報などの電子クーポンを店舗側で発行し、ユーザがそれを利用するシステムが構築されるようになった。
【０００３】
例えば、特許文献１には、店舗側で集客したいときに、店舗の周辺にいる通行人に電子クーポンを配布することのできるクーポン配布装置について開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２０１２−３４２８号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
店舗への集客の増加を図るために、上述のような電子クーポンを配布するようなシステムの利用や紙媒体での配布などが従来から行われているが、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客、特にリピーターである固定顧客の維持を効果的に図るための提案が望まれている。
【０００６】
そこで、本発明は、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客、特にリピーターである固定顧客の維持を図ることができるビジネス支援システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記課題を解決するため、以下の発明を提案する。
【０００８】
請求項１の発明は、
ネットワークを介して複数の店舗端末及び複数のユーザ端末と通信可能なビジネス支援システムであって、
前記ユーザ端末から取得したアプリケーション配信要求情報に基づき、当該アプリケーション配信要求情報に対応したアプリケーションを、前記ネットワークを介して前記ユーザ端末へ配信するアプリケーション配信手段と、
前記ユーザ端末から取得した前記アプリケーション配信要求情報に付帯している前記ユーザ端末を使用するユーザに関するユーザ情報をユーザデータベースに記憶するユーザ情報管理手段と、
前記店舗端末から取得した前記店舗端末が設置されている店舗に関する店舗情報、並びに、当該店舗が発行する第一クーポン情報及び第二クーポン情報とを、当該第一クーポン情報及び第二クーポン情報を当該店舗情報に関連付けて前記店舗データベースに記憶する店舗情報管理手段と、
前記ユーザ端末に対して前記ネットワークを介して前記第一クーポン情報を配信する第一クーポン情報配信手段と、
前記店舗端末から取得した前記第二クーポン情報に付帯している前記第二クーポン情報の配信対象となる前記ユーザの条件を指定する配信対象ユーザ条件情報に基づいて、前記第二クーポン情報を配信する第二クーポン情報配信対象のユーザ端末を選定する配信対象ユーザ選定手段と、
前記選定された配信対象のユーザ端末に前記ネットワークを介して前記第二クーポン情報を配信する第二クーポン情報配信手段とを備えていることを特徴とするビジネス支援システムである。
【０００９】
請求項２の発明は、
前記配信対象ユーザ条件情報には、前記第二クーポン情報を発行した前記店舗に前記ユーザがアクセスした回数及び／または前記店舗に前記ユーザが来店した回数を前記選定の条件に指定するユーザ選定情報が含まれており、
前記配信対象ユーザ選定手段は、前記ユーザデータベースに記録されている前記ユーザ情報を参照して、当該ユーザ選定情報に該当する前記ユーザが使用する前記ユーザ端末を、前記第二クーポン情報配信対象のユーザ端末として選定することを特徴とする請求項１記載のビジネス支援システムである。
【００１０】
請求項３の発明は、
前記選定の条件に指定される前記店舗に前記ユーザがアクセスした回数には、前記店舗に前記ユーザが前記ユーザ端末を用いてアクセスした回数及び前記店舗に前記ユーザが予約した回数のいずれか一方または双方が含まれていることを特徴とする請求項２記載のビジネス支援システムである。
【００１１】
請求項４の発明は、
前記配信対象ユーザ条件情報には、前記第二クーポン情報を発行した前記店舗から前記ユーザ端末までの距離を前記選定の条件に指定するユーザ選定情報が含まれており、
前記配信対象ユーザ選定手段は、前記店舗情報データベースに記録されている前記店舗情報を参照して、当該ユーザ選定情報に該当する前記ユーザが使用する前記ユーザ端末を、前記第二クーポン情報配信対象のユーザ端末として選定することを特徴とする請求項１乃至３のいずれか一項記載のビジネス支援システムである。
【００１２】
請求項５の発明は、
前記ビジネス支援システムは、
前記ユーザ端末から取得した前記ユーザ端末の位置情報と、前記店舗情報に含まれている前記店舗の位置情報とに基づいて、前記ユーザ端末と前記店舗との間の距離を算出する距離算出手段を更に備えており、
前記配信対象ユーザ選定手段は、前記算出された前記ユーザ端末と前記店舗との間の距離に基づいて、前記第二クーポン情報配信対象のユーザ端末を選定することを特徴とする請求項４記載のビジネス支援システムである。
【００１３】
請求項６の発明は、
前記ユーザ端末の位置情報は、ＧＰＳ（全地球測位システム）によって測位される位置情報であることを特徴とする請求項５記載のビジネス支援システムである。
【００１４】
請求項７の発明は、
前記ユーザ情報管理手段は、
前記ユーザが前記ユーザ端末を用いて前記店舗にアクセスした情報、前記店舗に前記ユーザが予約した情報、前記店舗に前記ユーザが来店した情報の中のいずれかを、前記ネットワークを介して取得したときに、当該情報を前記ユーザデータベースに記憶することを特徴とする請求項１乃至６いずれか一項記載のビジネス支援システムである。
【００１５】
請求項８の発明は、
前記ビジネス支援システムは、
前記ユーザ情報管理手段が前記店舗に前記ユーザが来店した情報を、前記ネットワークを介して取得したときに、当該情報に基づいて所定のポイントを前記ユーザ端末に付与するポイント付与手段を更に備えることを特徴とする請求項７記載のビジネス支援システムである。
【００１６】
請求項９の発明は、
前記第一クーポン情報及び第二クーポン情報には、当該クーポン情報へリンクするためのリンク情報がさらに付帯されており、
前記アプリケーション配信要求情報には、前記ユーザ端末と異なる他のユーザ端末から前記リンク情報を経由して、当該アプリケーション配信が要求されるリンク経由情報が付帯されており、
前記アプリケーション配信手段は、前記他のユーザ端末から取得した前記リンク経由情報が付帯された前記アプリケーション配信要求情報に基づき、当該アプリケーション配信要求情報に対応したアプリケーションを、前記ネットワークを介して前記他のユーザ端末へ配信し、
前記ポイント付与手段は、前記ユーザ情報管理手段が前記他のユーザ端末からの前記リンク経由情報が付帯された前記アプリケーション配信要求情報を、前記ネットワークを介して取得したときに、当該アプリケーション配信要求情報に基づいて所定のポイントを前記ユーザ端末にさらに付与することを特徴とする請求項８記載のビジネス支援システムである。
【００１７】
請求項１０の発明は、
前記ビジネス支援システムは、
前記店舗に前記ユーザが前記ユーザ端末を用いてアクセスした情報及び前記店舗に前記ユーザが予約した情報に基づき、前記店舗に請求する料金を算出する料金算出手段を備えていることを特徴とする請求項１乃至９いずれか一項記載のビジネス支援システムである。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客、特にリピーターである固定顧客の維持を図ることができるビジネス支援システムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明の一実施形態に係るビジネス支援システムの概念図。
【図２】本発明の一実施形態に係るビジネス支援システムを構成する（ａ）サービス提供者のサーバ装置、（ｂ）店舗端末、（ｃ）ユーザ端末のブロック図。
【図３】ユーザ端末に電子クーポンを配信するサービスのフローを表す図。
【図４】ユーザ端末にポイントを付与するフローの一例を表した図。
【図５】クーポンアプリケーションをユーザ端末で起動させた状態を表す図であって、（ａ）当該アプリケーション起動時のユーザ端末の画面、（ｂ）当該アプリケーションのデフォルトページを表した図。
【図６】図５（ｂ）図示のデフォルトページからユーザ端末の画面を切り替え、（ａ）クーポンサービスに利用登録している店舗のページ、（ｂ）ユーザ端末が記憶しているユーザが保有するポイントのページを表した図。
【図７】同じく、ユーザ端末の画面を切り替え、（ａ）クーポン情報の一覧のページ、（ｂ）クーポンアプリケーションにおけるユーザの各種設定ページを表示した図。
【図８】図６（ａ）又は図７（ａ）図示のページからユーザ端末の画面を切り替え、電子クーポンの詳細ページを表した図。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下、添付図面を参照して、本発明の一実施形態について説明する。
【００２１】
本実施形態に係るビジネス支援システム１は、図１に示されるように、携帯電話やスマートフォンなどのユーザ端末４と、電子クーポンを発行する店舗に設置される店舗端末３と、店舗端末３から受信した電子クーポンをユーザ端末４に配信するサービス提供者のサーバ装置２とが、インターネットなど通信ネットワーク５を介して相互に通信可能な状態で構築されている。
【００２２】
サービス提供者のサーバ装置２の構成について、図２（ａ）を参照して説明する。
【００２３】
サービス提供者のサーバ装置２は、店舗端末３及びユーザ端末４と通信ネットワーク５を介して相互に通信可能な通信手段２１２を備えており、後述する各種情報の送受信を通信手段２１２で実行する。また、サーバ装置２は、当該通信手段２１２での動作を含め、サービス提供者のサーバ装置２によって行われる各種情報処理を制御するＣＰＵ、ＲＡＭ及びＲＯＭなどで構成される制御手段２１３を備える。
【００２４】
また、サーバ装置２は、サービス提供者が前記店舗への集客の増加を支援するウェブサービスを前記店舗に提供する際に、店舗端末３から取得する前記店舗に関する店舗情報を店舗データベース２０５に記憶する店舗情報管理手段２０４を備える。
【００２５】
前記店舗情報には、前記ウェブサービスの提供を受ける店舗の名称、住所、当該店舗の写真、ロゴ、当該ウェブサービスの利用料金の支払い方法などが含まれ、当該店舗情報が店舗端末３から送信され、店舗データベース２０５に記憶される。
【００２６】
店舗情報管理手段２０４は、前記店舗が前記ウェブサービスを利用して発行する第一クーポン情報９及び第二クーポン情報１０を店舗端末３から受信すると、当該第一クーポン情報９及び第二クーポン情報１０を前記店舗情報に関連づけて店舗データベース２０５に記憶する。
【００２７】
また、サーバ装置２は、前記店舗への来店を促進するためのクーポンアプリケーション４２を、ユーザ端末４から送信されるアプリケーション配信要求情報に基づいてユーザ端末４に配信するアプリケーション配信手段２０１を備える。
【００２８】
前記アプリケーション配信要求情報には、ユーザ端末４を使用するユーザに関するユーザ情報が付帯されており、サーバ装置２は当該ユーザ情報をユーザデータベース２０３に記憶するユーザ情報管理手段２０２を備える。
【００２９】
ユーザ情報管理手段２０２は、後述する前記ユーザがユーザ端末４を用いて前記店舗にアクセスした情報、前記店舗に前記ユーザが予約した情報、前記店舗に前記ユーザが来店した情報の中のいずれかを、通信ネットワーク５を介して取得したときに、当該情報を前記ユーザ情報と関連づけてユーザデータベース２０３に記録する。
【００３０】
次に、サーバ装置２は、通信ネットワーク５を介して第一クーポン情報９をユーザ端末４に配信する第一クーポン情報配信手段２０６を備える。
【００３１】
また、サーバ装置２は、店舗端末３から取得した第二クーポン情報１０に付帯している前記第二クーポン情報の配信対象となる前記ユーザの条件を指定する配信対象ユーザ条件情報に基づいて、第二クーポン情報１０を配信する第二クーポン情報配信対象のユーザ端末を選定する配信対象ユーザ選定手段２０７と、前記選定された配信対象のユーザ端末４に通信ネットワーク５を介して第二クーポン情報１０を配信する第二クーポン情報配信手段２０９とを備える。
【００３２】
第一クーポン情報９は、店舗に来店した際にいつでも利用できる類の電子クーポンに関する情報であり、前記店舗が前記ウェブサービスを利用していつでも作成、削除できる情報である。
【００３３】
一方、第二クーポン情報１０は、前記店舗が指定する各種の条件で選定されたユーザのユーザ端末４に配信する限定的な電子クーポンに関する情報であり、例えば、店舗の周辺にいて、かつ来店頻度が高い既存顧客に配信する限定クーポンなどの情報である。
【００３４】
前記店舗が選定する各種の条件は、前記配信対象ユーザ条件情報に該当し、当該配信対象ユーザ条件情報には、前記配信対象ユーザ条件情報が付帯している第二クーポン情報１０を発行した前記店舗に前記ユーザがアクセスした回数及び／または前記店舗に前記ユーザが来店した回数を前記選定の条件に指定するユーザ選定情報が含まれている。
【００３５】
また、前記店舗に前記ユーザがアクセスした回数には、前記店舗に前記ユーザがユーザ端末４を用いてアクセスした回数及び前記店舗に前記ユーザが予約した回数のいずれか一方または双方が含まれているとしてもよい。
【００３６】
前記店舗に前記ユーザがユーザ端末４を用いてアクセスした回数とは、後述する前記ユーザが、ユーザ端末４の表示手段４５に表示されるアプリケーション４２に備わる通話機能１１を使用して前記店舗にアクセスした回数であり、当該アクセスした回数に関するアクセス情報は、前記ユーザ情報と関連付けてユーザデータベース２０３に記憶される。
【００３７】
前記店舗に前記ユーザが予約した回数とは、後述する前記ユーザが、ユーザ端末４の表示手段４５に表示されるアプリケーション４２に備わるオンライン予約機能１２を使用して前記店舗に予約した回数であり、当該予約した回数に関する予約情報は、前記ユーザ情報と関連付けてユーザデータベース２０３に記憶される。
【００３８】
前記店舗に前記ユーザが来店した回数とは、後述する前記ユーザが第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０を前記店舗で使用した際に、前記ユーザが前記店舗に来店したことを店舗端末３で承認した情報であり、当該承認した情報は、前記ユーザ情報と関連付けてユーザデータベース２０３に記憶される。
【００３９】
配信対象ユーザ選定手段２０７は、ユーザ情報データベース２０３に記憶されている前記ユーザ情報を参照して、前記ユーザ選定情報に該当する前記ユーザが使用するユーザ端末４を、前記第二クーポン情報配信対象のユーザ端末として選定する。
【００４０】
また、前記配信対象ユーザ条件情報には、前記配信対象ユーザ条件情報が付帯している第二クーポン情報１０を発行した前記店舗からユーザ端末４までの距離を前記選定の条件に指定するユーザ選定情報が含まれているとしてもよい。
【００４１】
そして、サーバ装置２は、ユーザ端末４から取得したユーザ端末４の位置情報と、前記店舗情報に含まれている前記店舗の位置情報とに基づいて、ユーザ端末４と前記店舗との間の距離を算出する距離算出手段２０８を更に備えている。
【００４２】
距離算出手段２０８で算出された前記ユーザ端末４と前記店舗との間の距離に関する情報は、前記ユーザ情報と関連付けてユーザデータベース２０３に記憶される。
【００４３】
第二クーポン情報１０を発行した前記店舗からユーザ端末４までの距離を前記選定の条件に指定した場合、配信対象ユーザ選定手段２０７は、前記算出されたユーザ端末４と前記店舗との間の距離に基づいて、ユーザ情報データベース２０３に記録されている前記ユーザ情報を参照して、前記ユーザ選定情報に該当する前記ユーザが使用するユーザ端末４を、前記第二クーポン情報配信対象のユーザ端末として選定する。
【００４４】
ここで、ユーザ端末４の前記位置情報は、ＧＰＳ（全地球測位システム）によって測位される位置情報であることがより好ましい。
【００４５】
次に、サーバ装置２は、ユーザ情報管理手段２０２が、前記ユーザが前記店舗に来店したことを店舗端末３で承認した情報を、通信ネットワーク５を介して取得したときに、当該情報に基づいて所定のポイントをユーザ端末４に付与するポイント付与手段２１０を更に備える。
【００４６】
前記ポイントは、インターネットを通じた電子商取引にて利用できる蓄積型のポイントであって、例えばインターネット等を通じて各種ギフトカードへの変換や現金に換金等するような電子商取引の際に利用される。
【００４７】
次に、サーバ装置２は、前記店舗に前記ユーザがユーザ端末４を用いてアクセスした情報及び前記店舗に前記ユーザが予約した情報に基づき、前記店舗が前記ウェブサービスを利用した料金を算出する料金算出手段２１１を備えている。
【００４８】
例えば、前記ユーザがクーポンアプリケーション４２を利用して前記店舗に電話で問い合わせをした際の通話記録及び前記ユーザがクーポンアプリケーション４２を利用して前記店舗にオンラインで予約した際の予約記録に基づいて、前記店舗が前記ウェブサービスを利用した料金を算出する。
【００４９】
次に、店舗端末３の構成について、図２（ｂ）を参照して説明する。
【００５０】
店舗端末３は、前記サービス提供者が提供する店舗への集客の増加を支援するウェブサービスを利用して、前記電子クーポンを発行する店舗に設置される端末であって、汎用のパーソナルコンピュータ等の端末を使用することができる。
【００５１】
また、店舗端末３は、前記サービス提供者が提供する店舗への集客の増加を支援するウェブサービスを利用して、前記電子クーポンを発行する複数の店舗に設置される前記端末の集合でもある。
【００５２】
店舗端末３は、サービス提供者のサーバ装置２及びユーザ端末４と通信ネットワーク５を介して相互に通信可能な通信手段３１を備えており、後述する各種情報の送受信を通信手段３１で実行する。また、店舗端末３は、当該通信手段３１での動作を含め、店舗端末３によって行われる各種情報処理を制御するＣＰＵ、ＲＡＭ及びＲＯＭなどで構成される制御手３２、ハードディスクなどの記憶手段３３、液晶ディスプレイなどの表示手段３４及びキーボード、マウスなどの入力手段３５を備える。
【００５３】
前記店舗は、前記サービス提供者が提供する前記店舗への集客の増加を支援するウェブサービスを利用するために、店舗端末３を操作してサーバ装置２に前記店舗に関する店舗情報を送信する。
【００５４】
前記店舗情報には、上述のように、前記ウェブサービスの提供を受ける店舗の名称、住所、当該店舗の写真、ロゴ、当該ウェブサービスの利用料金の支払い方法などが含まれる。
【００５５】
次に、ユーザ端末４の構成について、図２（ｃ）を参照して説明する。
【００５６】
ユーザ端末４は、ＧＰＳ（全地球測位システム）機能や無線通信機能を備える携帯電話やスマートフォンなどの携帯端末である。
【００５７】
また、ユーザ端末４は、前記サービス提供者が配信するクーポンアプリケーション４２を、通信ネットワーク５を介してダウンロードした複数の前記携帯端末の集合でもある。
【００５８】
ユーザ端末４は、サービス提供者のサーバ装置２及び店舗端末３と通信ネットワーク５を介して相互に通信可能な通信手段４３を備えており、後述する各種情報の送受信を通信手段４３で実行する。また、ユーザ端末４は、当該通信手段４３での動作を含め、ユーザ端末４によって行われる各種情報処理を制御するＣＰＵ、ＲＡＭ及びＲＯＭなどで構成される制御手段４４、内部ストレージである記憶手段４１、液晶ディスプレイなどの表示手段４５及びテンキーを有する操作ボタン又はタッチパネルなどの操作手段４６を備える。
【００５９】
ユーザがユーザ端末４を操作して、クーポンアプリケーション４２をダウンロードするためのアプリケーション配信要求情報をサーバ装置２に送信すると、サーバ装置２からクーポンアプリケーション４２が配信され、クーポンアプリケーション４２は記憶手段４１に記憶される。
【００６０】
前記アプリケーション配信要求情報には、上述のようにユーザ端末４を使用するユーザに関するユーザ情報が付帯されており、当該ユーザ情報には、ユーザ端末を認識するための番号、位置情報、ユーザの氏名等の情報が含まれる。
【００６１】
次に、ユーザ端末４は、当該ユーザ端末４の位置情報を取得するための位置情報取得手段４７を備える。位置情報取得手段４７は、クーポンアプリケーション４２が起動されているユーザ端末４の位置情報をＧＰＳ衛星から受信することにより取得する。当該取得したユーザ端末４の位置情報は、サーバ装置２へ送信される。
【００６２】
次に、本実施形態のビジネス支援システムによるビジネス支援サービスの流れを図３乃至図８を参照して説明する。
【００６３】
既存顧客及び新規顧客に電子クーポンを発行しようとする店舗は、店舗端末３を用いて、サービス提供者による前記店舗への集客の増加を支援するウェブサービス（以下、本願出願人が提供するウェブサービス「マタクルーポン」ということがある）が提供されているウェブサイトへアクセスし、マタクルーポンの利用申し込みを行う（Ｓ１）。
【００６４】
前記マタクルーポンの利用申し込みを受け付けたサーバ装置２は、前記申し込みをした店舗の店舗端末３に、前記マタクルーポンを利用するためのＵＲＬアドレス、ＩＤ、パスワード等の情報を送信する処理を行う（Ｓ２）。
【００６５】
前記店舗は、店舗端末３を用いて前記ＵＲＬアドレスにアクセスし、当該店舗に関する店舗情報の入力を行う（Ｓ３）。
【００６６】
前記店舗情報には、前記マタクルーポンの提供を受ける店舗の名称、住所、当該店舗の写真、ロゴ、当該マタクルーポンの利用料金の支払い方法などが含まれ、当該店舗情報が店舗端末３からサーバ装置２へ送信されると、サーバ装置２の店舗情報管理手段２０４は、前記店舗情報を店舗データベース２０５に記憶する。
【００６７】
前記店舗情報を受信したサーバ装置２は、当該店舗情報が前記マタクルーポンの利用条件を満たしているか否かを判断する処理を行い（Ｓ４）、前記店舗情報が前記マタクルーポンの利用条件を満たしていると判断した場合、前記店舗の前記マタクルーポンの利用申し込みを承認する処理を行う（Ｓ５）。前記承認処理によって、前記店舗は店舗端末３を用いて前記マタクルーポンを利用することが可能となる。
【００６８】
ユーザ端末４側では、ユーザがユーザ端末４を操作して、前記マタクルーポンを利用する店舗で使用できる電子クーポンに係るクーポンアプリケーション４２が提供されているウェブサイトへアクセスし、当該クーポンアプリケーション４２の配信要求情報を入力する（Ｓ６）。
【００６９】
前記配信要求情報には、ユーザ端末４を使用するユーザに関するユーザ情報が付帯されており、当該ユーザ情報には、ユーザ端末を認識するための番号、位置情報、ユーザの氏名等の情報が含まれる。
【００７０】
前記配信要求情報を受信したサーバ装置２のアプリケーション配信手段２０１は、前記配信要求情報を送信したユーザ端末４に、クーポンアプリケーション４２を配信する処理を行う（Ｓ７）。
【００７１】
また、前記配信要求情報を受信したサーバ装置２のユーザ情報管理手段２０２は、前記配信要求情報に付帯している前記ユーザ情報をユーザデータベース２０３に記憶する。
【００７２】
前記配信処理が行われると、クーポンアプリケーション４２がユーザ端末４に配信され、記憶手段４１に記憶される。ユーザはユーザ端末４を操作してクーポンアプリケーション４２を利用することが可能となる。
【００７３】
図５乃至図８に示されるように、クーポンアプリケーション４２は、電子クーポンを発行した店舗の一覧７を表示手段４５に表示させる機能、前記店舗に関する各種情報８及び前記店舗が発行した第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０を表示手段４５に表示させる機能、ユーザが前記店舗に来店して第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０を利用した際に付与されるポイントの一覧１３を表示手段４５に表示させる機能、前記店舗が発行した第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０の一覧１５を表示手段４５に表示させる機能、クーポンアプリケーション４２におけるユーザの各種設定の一覧１６を表示手段４５に表示させる機能等を有するアプリケーションである。
【００７４】
ユーザは、ユーザ端末４を操作してクーポンアプリケーション４２を起動させると、表示手段４５にクーポンアプリケーションの起動画面６が表示され（図５（ａ））、その後、表示手段４５の画面を切り替えて、前記マタクルーポンを利用している店舗であって、ユーザの来店頻度が高い店舗又はユーザが選択した店舗のアイコン７ａ、７ｂ、７ｃ、７ｄ、７ｅが表示されている店舗一覧７（図５（ｂ））や第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０が表示されている店舗情報８（図６（ａ））等を閲覧することができる（Ｓ８）。
【００７５】
前記店舗が前記マタクルーポンを利用して前記店舗でいつでも利用できる類の電子クーポンを発行する場合、店舗端末３を操作して第一クーポン情報９の入力を行う（Ｓ９）。
【００７６】
前記入力された第一クーポン情報９を受信したサーバ装置２の第一クーポン情報配信手段２０６は、ユーザ端末４に第一クーポン情報９を配信する処理を行う（Ｓ１０）。
【００７７】
ユーザは、ユーザ端末４を操作してクーポンアプリケーション４２を起動させると、店舗一覧７（図５（ｂ））や第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０の一覧１５（図７（ａ））にて第一クーポン情報９が発行されたことを知ることができる。そして、ユーザは、ユーザ端末４を操作して図８に示されるような第一クーポン情報９の内容を知ることができる。
【００７８】
第一クーポン情報９は前記店舗でいつでも利用可能な類のクーポン情報であるから、ユーザはユーザ端末４を操作してクーポンアプリケーション４２を起動させれば、手軽に店舗ごとの第一クーポン情報９を入手できるので、既存顧客の来店頻度の増加や新規顧客の獲得につながることになる。
【００７９】
次に、前記店舗が一時的に集客を図りたい場合、例えば既存顧客であって、来店頻度の高いユーザだけに電子クーポンを発行したい、又は前記店舗から所定の範囲内にいるユーザに電子クーポンを発行したいなど、前記店舗が指定する各種の条件で選定されたユーザに配信する限定的な電子クーポンを発行することができる。
【００８０】
前記店舗が前記マタクルーポンを利用して前記限定的な電子クーポンを発行する場合、店舗端末３を操作して第二クーポン情報１０の入力を行う（Ｓ１１）。
【００８１】
第二クーポン情報１０には、第二クーポン情報１０の配信対象となる前記ユーザの条件を指定する配信対象ユーザ条件情報が付帯されている。
【００８２】
前記配信対象ユーザ条件情報には、前記配信対象ユーザ条件情報が付帯している第二クーポン情報１０を発行した前記店舗に前記ユーザがアクセスした回数及び／または前記店舗に前記ユーザが来店した回数を条件とするするユーザ選定情報が含まれている。
【００８３】
また、前記店舗に前記ユーザがアクセスした回数には、前記店舗に前記ユーザがユーザ端末４を用いてアクセスした回数及び前記店舗に前記ユーザが予約した回数のいずれか一方または双方が含まれているとしてもよい。
【００８４】
前記店舗に前記ユーザがユーザ端末４を用いてアクセスした回数とは、前記ユーザがユーザ端末４の表示手段４５に表示されるアプリケーション４２に備わる通話機能１１を使用して前記店舗にアクセスした回数であり（Ｓ１４）、当該アクセスした回数に関する情報は、前記ユーザ情報と関連付けてユーザデータベース２０３に記憶される（Ｓ１５）。
【００８５】
前記店舗に前記ユーザが予約した回数とは、前記ユーザがユーザ端末４の表示手段４５に表示されるアプリケーション４２に備わるオンライン予約機能１２を使用して前記店舗に予約した回数であり（Ｓ１６）、当該予約した回数に関する情報は、前記ユーザ情報と関連付けてユーザデータベース２０３に記憶される（Ｓ１７）。
【００８６】
前記店舗に前記ユーザが来店した回数とは、後述する前記ユーザが第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０を前記店舗で使用した際に、前記ユーザが前記店舗に来店したことを店舗端末３で承認した情報であり（Ｓ２２）、当該承認した情報は、前記ユーザ情報と関連付けてユーザデータベース２０３に記憶される（Ｓ２３）。
【００８７】
前記入力された第二クーポン情報１０を受信したサーバ装置２の配信対象ユーザ選定手段２０７は、ユーザ情報データベース２０３に記録されている前記ユーザ情報を参照して、前記ユーザ選定情報に該当する前記ユーザが使用するユーザ端末４を、前記第二クーポン情報配信対象のユーザ端末として選定する処理を行う（Ｓ１２）。
【００８８】
また、前記配信対象ユーザ条件情報には、前記配信対象ユーザ条件情報が付帯している第二クーポン情報１０を発行した前記店舗からユーザ端末４までの距離を条件とするユーザ選定情報が含まれているとしてもよい。
【００８９】
前記ユーザ選定情報に第二クーポン情報１０を発行した前記店舗からユーザ端末４までの距離が条件として含まれている場合、サーバ装置２の距離算出手段２０８は、ユーザ端末４から取得したユーザ端末４の位置情報と、前記店舗情報に含まれている前記店舗の位置情報とに基づいて、ユーザ端末４と前記店舗との間の距離を算出する処理を行う。
【００９０】
配信対象ユーザ選定手段２０７は、前記算出されたユーザ端末４と前記店舗との間の距離に基づいて、ユーザ情報データベース２０３に記録されている前記ユーザ情報を参照して、前記ユーザ選定情報に該当する前記ユーザが使用するユーザ端末４を、前記第二クーポン情報配信対象のユーザ端末として選定する処理を行う（Ｓ１２）。
【００９１】
ユーザ端末４の前記位置情報は、ＧＰＳ（全地球測位システム）によって測位される位置情報であることがより好ましい。前記ＧＰＳによって測位される位置情報は、ユーザ端末４に記憶されているクーポンアプリケーション４２が起動している状態で、ユーザ端末４の位置情報取得手段４７とＧＰＳ衛星との通信により取得される。前記取得したユーザ端末４の位置情報は、サーバ装置２へ送信され、距離算出手段２０８が上述の動作処理を行う。
【００９２】
前記第二クーポン情報配信対象のユーザ端末の選定処理後、サーバ装置２の第二クーポン情報配信手段２０９は、前記選定されたユーザ端末４に第二クーポン情報１０を配信する処理を行う（Ｓ１３）。
【００９３】
前記選定されたユーザは、ユーザ端末４を操作してクーポンアプリケーション４２を起動させると、店舗一覧７（図５（ｂ））や第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０の一覧１５（図７（ａ））にて第二クーポン情報１０が発行されたことを知ることができる。そして、ユーザは、ユーザ端末４を操作して図８に示されるような第二クーポン情報１０の内容を知ることができる。
【００９４】
第二クーポン情報１０は、前記店舗が指定する各種の条件で選定されたユーザに配信する限定的な電子クーポンなので、前記選定されたユーザはユーザ端末４を操作してクーポンアプリケーション４２を起動させれば、手軽に店舗ごとの限定のクーポン情報を入手できるので、特に固定客の来店頻度の増加につながる。
【００９５】
また、配信対象ユーザ条件情報には、前記店舗に前記ユーザがユーザ端末４を用いてアクセスした回数、前記店舗に前記ユーザが予約した回数もしくは前記店舗に前記ユーザが来店した回数、又は第二クーポン情報１０を発行した前記店舗からユーザ端末４までの距離等を前記選定の条件に含めることができるので、来店頻度の高いユーザだけに電子クーポンを発行したい、又は前記店舗から所定の範囲内にいるユーザに電子クーポンを発行したいなど、前記店舗が指定する各種の条件で選定されたユーザに配信する限定的な電子クーポンを発行することができる。
【００９６】
例えば、店舗から１ｋｍ圏内にいて、かつ来店頻度が１０回以上の既存顧客に配信する限定クーポンなどを発行することができる。
【００９７】
前記Ｓ１４からＳ１７において、前記ユーザがユーザ端末４の表示手段４５に表示されるアプリケーション４２に備わるオンライン予約機能１２を使用して前記店舗に予約すると、オンライン予約機能１２による予約情報はサーバ装置２を経由して前記予約された店舗の店舗端末３に送信される（Ｓ１８）。
【００９８】
また、ユーザデータベース２０３に記憶される前記店舗に前記ユーザがユーザ端末４を操作してアクセスした情報及び前記店舗に前記ユーザが予約した情報に基づき、サーバ装置２が備える料金算出手段２１１は、前記店舗が前記マタクルーポンを利用した料金を算出する処理を行う（Ｓ１９）。
【００９９】
第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０をアプリケーション４２で取得したユーザは、第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０を発行した前記店舗に来店し、ユーザ端末４の表示手段４５に表示される第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０を提示して第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０を使用することができる（Ｓ２０）。
【０１００】
前記店舗側では、第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０を利用できる期間がすぎていないかどうかなど、第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０が適正なものか確認する作業を行う（Ｓ２１）。
【０１０１】
第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０が適正である場合、前記店舗は、店舗端末３を操作して前記ユーザが前記店舗へ来店したことを承認する作業を行う（Ｓ２２）。具体的には、店舗端末３の表示手段３４に表示される前記マタクルーポンの管理画面で前記承認の入力を行う。前記入力された承認の情報はサーバ装置２のユーザ情報管理手段２０２へ送信され、前記ユーザ情報と関連付けてユーザデータベース２０３に記憶される（Ｓ２３）。
【０１０２】
また、前記入力された承認の情報がユーザ情報管理手段２０２へ送信されると、サーバ装置２が備えるポイント付与手段２１０は、前記入力された承認の情報に応じて、インターネットを通じた電子商取引にて利用できる蓄積型のポイントをユーザ端末４へ送信する処理を行う（Ｓ２４）。
【０１０３】
前記ポイントは、インターネット等を通じて各種ギフトカードへの変換や現金に換金等するような電子商取引の際に利用される電子情報である。
【０１０４】
図６（ｂ）は、ユーザ端末が記憶しているユーザが保有するポイントに関する情報１３ａのページを表した図である。図６（ｂ）に示されるように、前記ユーザが保有するポイント情報１４には、累計ポイント情報１４ａ、保有ポイント情報１４ｂ、ポイント利用履歴情報１４ｃ及びポイント取得履歴情報１４ｄなどが含まれている。ユーザはこのポイントに関する情報１３ａのページによって、現在のポイント状況などを知ることができる。
【０１０５】
次に、ユーザ端末４への前記ポイントの付与について、以下のような構成、方法を追加することができる。
【０１０６】
図４は、他の構成、方法でユーザ端末にポイントを追加して付与するフローの一例を表した図である。サーバ装置２からユーザ端末４へ第一クーポン情報又は第二クーポン情報が配信されるステップ（Ｓ１０、Ｓ１３）及びユーザがユーザ端末４を操作してクーポンアプリケーション４２を起動するステップ（Ｓ８）は上述と同一なので説明は省略する。
【０１０７】
ユーザ端末４を操作してクーポンアプリケーション４２を起動後、図８に示されるように、第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０の詳細情報１７を表示手段４５に表示させる。
【０１０８】
クーポンアプリケーション４２には、第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０を前記ユーザ以外の友人に通知及び他人と共有するクーポン情報共有機能１８が備えられている。
【０１０９】
前記ユーザ以外の友人に第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０を通知する手段としては、電子メールやショートメッセージサービス（Short Message Service（以下「ＳＭＳ」という ）を使用することができる。
【０１１０】
前記ユーザ以外の他人と第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０を共有する手段としては、ソーシャル・ネットワーキング・サービス（Social Networking Service（以下「ＳＮＳ」という）を利用することができる。
【０１１１】
ユーザは、クーポン情報共有機能１８を使用して前記電子メールもしくはＳＭＳ、又はＳＮＳを選択する（Ｓ２５）。この場合、第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０には、当該クーポン情報へリンクするためのＵＲＬ、クーポンアプリケーション４２の宣伝情報などのリンク情報が付帯される。
【０１１２】
前記電子メール又はＳＭＳが選択された場合、前記リンク情報が付帯されている第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０が含まれたメッセージ情報が、前記ユーザ以外の友人の携帯端末である他のユーザ端末４ａに送信される。
【０１１３】
前記ユーザ以外の友人は、他のユーザ端末４ａを操作して、前記クーポン情報へリンクするためのＵＲＬへアクセスし、前記クーポンアプリケーション４２の配信要求情報を入力する（Ｓ２６）。
【０１１４】
前記ＳＮＳが選択された場合、前記リンク情報が付帯されている第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０が、当該ＳＮＳに係るコミュニティサイトで管理されている前記ユーザのブログなどに掲載され得る状態になる。前記ユーザは、前記ユーザのブログなどに前記リンク情報が付帯されている第一クーポン情報９又は第二クーポン情報１０を掲載する。
【０１１５】
前記ユーザ以外の他人は、当該他人のパーソナルコンピュータ、携帯端末などの他のユーザ端末４ａを操作して、前記コミュニティサイトへログイン等をする。ログイン後、前記クーポン情報へリンクするためのＵＲＬへアクセスし、クーポンアプリケーション４２の配信要求情報を入力する（Ｓ２６）。
【０１１６】
前記入力されたクーポンアプリケーション４２の配信要求情報には、他のユーザ端末４ａから前記リンク情報を経由して、当該アプリケーション配信が要求されたリンク経由情報が付帯されている。
【０１１７】
アプリケーション配信手段２０１は、他のユーザ端末４ａから取得した前記リンク経由情報が付帯された前記アプリケーション配信要求情報に基づき、当該アプリケーション配信要求情報に対応したクーポンアプリケーション４２を、前記ネットワークを介して他のユーザ端末４ａへ配信する（Ｓ２７）。
【０１１８】
このとき、ポイント付与手段２１０は、ユーザ情報管理手段２０２が他のユーザ端末４ａからの前記リンク経由情報が付帯された前記アプリケーション配信要求情報を、前記ネットワークを介して取得したときに、当該アプリケーション配信要求情報に基づいて所定のポイントをユーザ端末４にさらに付与する（Ｓ２８）。
【０１１９】
このように、ユーザ端末４に前記ポイントを追加して付与することにより、前記ユーザにインターネット等を通じて各種ギフトカードへの変換や現金に換金等するような電子商取引の際の前記ポイントの利用を促進させることができる。
【０１２０】
以上のようなフローで提供される前記マタクルーポンによって、新規顧客の獲得だけでなく、既存顧客、特にリピーターである固定顧客の維持を図ることができる。
【０１２１】
以上、添付図面を参照して本発明の好ましい実施形態、実施例を説明したが、本発明はかかる実施形態、実施例に限定されるものではなく、特許請求の範囲の記載から把握される技術的範囲において種々の形態に変更可能である。
【符号の説明】
【０１２２】
１  ビジネス支援システム
２  サービス提供者のサーバ装置
２０１  アプリケーション配信手段
２０２  ユーザ情報管理手段
２０３  ユーザデータベース
２０４  店舗情報管理手段
２０５  店舗データベース
２０６  第一クーポン情報配信手段
２０７  配信対象ユーザ選定手段
２０８  距離算出手段
２０９  第二クーポン情報配信手段
２１０  ポイント付与手段
２１１  料金算出手段
２１２  通信手段
２１３  制御手段
３  店舗端末
３１  通信手段
３２  制御手段
３３  記憶手段
３４  表示手段
３５  入力手段
４  ユーザ端末
４１  記憶手段
４２  クーポンアプリケーション
４３  通信手段
４４  制御手段
４５  表示手段
４６  操作手段
４７  位置情報取得手段
５  通信ネットワーク
６  起動画面
７  マタクルーポンを利用している店舗の一覧
７ａ〜７ｆ  マタクルーポンを利用している店舗のアイコン
８  電子クーポンを発行した店舗に関する情報
９  第一クーポン情報
１０  第二クーポン情報
１１  クーポンアプリケーションでの通話機能
１２  クーポンアプリケーションでのオンライン予約機能
１３  電子クーポンを利用した際に付与されるポイントの一覧
１３ａ  ポイントに関する情報
１４  ポイント情報
１４ａ  累計ポイント情報
１４ｂ  保有ポイント情報
１４ｃ  ポイント利用履歴情報
１４ｄ  ポイント取得履歴情報
１５  第一又は第二クーポン情報の一覧
１６  クーポンアプリケーションにおけるユーザの各種設定ページ
１７  第一又は第二クーポン情報の詳細情報
１８  クーポン情報共有機能
【図１】
2013214195.tif 000003
【図２】
2013214195.tif 000004
【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2013214195.tif 000009
【図８】
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