(57)【要約】【課題】音声による通話と、画面による表示及び入力を、適宜、変換可能な携帯型ユーザ端末、メッセージ送信方法、及び、メッセージ送信プログラムを提供する。【解決手段】  携帯型ユーザ端末１０であって、通話中に当該携帯型ユーザ端末１０の傾きを検知するセンサと、センサが検知した傾きに応じて、当該携帯型ユーザ端末１０により通話をするユーザが当該携帯型ユーザ端末１０に対して、耳を離したか否かを判断する。そして、ユーザが耳を離したと判断した場合には、通話中の音声を表示メッセージに切替えて出力する。【選択図】図３
2013038569.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
通話中に当該携帯型ユーザ端末の傾きを検知するセンサと、
前記センサが検知した傾きに応じて、当該携帯型ユーザ端末により通話をするユーザが当該携帯型ユーザ端末に対して、耳を離したか否かを判断する判断モジュールと、
前記ユーザが耳を離したと判断した場合には、通話中の音声を表示メッセージに切替えて出力する出力切替モジュールと、
を備える携帯型ユーザ端末。
【請求項２】
通話中に当該携帯型ユーザ端末の傾きを検知するセンサと、
前記センサが検知した傾きに応じて、当該携帯型ユーザ端末により通話をするユーザが当該携帯型ユーザ端末に対して、耳を離したか否かを判断する判断モジュールと、
前記ユーザが耳を離したと判断した場合には、当該携帯型ユーザ端末が通話中の相手の端末に、前記ユーザが耳を離したことを通知する通知モジュールと、
を備える携帯型ユーザ端末。
【請求項３】
携帯型ユーザ端末が実行するメッセージ送信方法であって、
通話中に当該携帯型ユーザ端末の傾きを検知するステップと、
前記センサが検知した傾きに応じて、当該携帯型ユーザ端末により通話をするユーザが当該携帯型ユーザ端末に対して、耳を離したか否かを判断するステップと、
前記ユーザが耳を離したと判断した場合には、通話中の音声を表示メッセージに切替えて出力するステップと、
を備えるメッセージ送信方法。
【請求項４】
携帯型ユーザ端末に、
通話中に当該携帯型ユーザ端末の傾きを検知するステップ、
前記センサが検知した傾きに応じて、当該携帯型ユーザ端末により通話をするユーザが当該携帯型ユーザ端末に対して、耳を離したか否かを判断するステップ、
前記ユーザが耳を離したと判断した場合には、通話中の音声を表示メッセージに切替えて出力するステップ、
を実行させるためのメッセージ送信プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、公衆回線網を介して接続されたユーザの端末間で、通話を含めたメッセージによるコニュニケーションを行う携帯型ユーザ端末、メッセージ送信方法、及び、メッセージ送信プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、公衆回線網に接続された携帯端末をＷｅｂサーバ等と接続することで、ユーザに様々なサービスが提供されている。特に、スマートフォン（高機能携帯電話）の登場により、従来、パソコンに対して行われていた高度なサービスを、携帯電話で行うことが可能になってきた。
【０００３】
また、サーバが提供するサービスではなく、スマートフォン単独でも、様々な機能がそれ自体に搭載されている。したがって、ユーザは、搭載されている全ての機能を熟知するには時間がかかることが多い。例えば、ユーザが所望する機能が、スマートフォンに搭載されていても、その機能を設定する方法が不明であるため、ユーザがその機能を活用することができないといった課題も生じている。
【０００４】
したがって、このような高度なＷｅｂサービスや、高度なスマートフォンの機能を最大限、利用するには、スマートフォンに対する設定操作や機能を、ユーザは熟知する必要がある。さらに、操作に不慣れなユーザが、端末に対して、初めての設定を行うと、削除すべきでない設定情報を削除してしまったり、適切でない設定を行うことでエラーを発生させてしまう場合も多い。
【０００５】
このような課題に対して、ユーザの端末に対して、システムからリモートサポート（遠隔保守）を行うことで、ユーザの端末を遠隔から設定したり、遠隔からユーザを指導する方法が知られている。例えば、特許文献１では、サポート対象となる各クライアントの画面情報をサーバ側で取得し、サーバでこの画面情報を、常時、一覧表示することで、クライアントに対するサポート及び監視の効率を向上させることが開示されている。
【０００６】
さらに、特許文献２のように拡張現実を利用して、携帯型のユーザ端末側に特別なエージェントソフトウェアをインストールしなくても、リモートサポートを行うことが可能な技術が開示されている。
【０００７】
例えば、特許文献２のように、携帯型のユーザ端末のカメラを利用してリモートサポートを行う場合に、ユーザはこの端末を、耳から話してしまうことが多い。この場合に、ユーザは、通話の音声をスピーカ出力に切替えて、通話を聴きとることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００８】
【特許文献１】特開２００３−６０６２号公報
【特許文献２】特開２０１１−３４３１５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００９】
しかしながら、ユーザが、自分の発話を周りにいる人に聴かれたくない場合や、通話をスピーカ出力に切替える操作が不明なときは、相手からの通話を、ユーザは、適切に聴きとることができない。また、通話中に、個人情報等の秘密なメッセージを、電話越しの相手に伝えなくはならない場合には、発話してしまうことで、周りにいる他人に聴かれてしまうことがある。さらに、発話する際には、ユーザは、端末をいちいち口元にあてなくてはならず、容易に会話が行えなくなる場合がある。
【００１０】
本発明は、このような課題に鑑み、音声による通話と、画面による表示及び入力を、適宜、変換可能な携帯型ユーザ端末、メッセージ送信方法、及び、メッセージ送信プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明では、以下のような解決手段を提供する。
【００１２】
第１の特徴に係る発明は、
通話中に当該携帯型ユーザ端末の傾きを検知するセンサと、
前記センサが検知した傾きに応じて、当該携帯型ユーザ端末により通話をするユーザが当該携帯型ユーザ端末に対して、耳を離したか否かを判断する判断モジュールと、
前記ユーザが耳を離したと判断した場合には、通話中の音声を表示メッセージに切替えて出力する出力切替モジュールと、を備える携帯型ユーザ端末を提供する。
【００１３】
第１の特徴に係る発明によれば、通話中に当該携帯型ユーザ端末の傾きを検知し、センサが検知した傾きに応じて、当該携帯型ユーザ端末により通話をするユーザが当該携帯型ユーザ端末に対して、耳を離したか否かを判断する。そして、ユーザが耳を離したと判断した場合には、通話中の音声を表示メッセージに切替えて出力する。したがって、音声による通話と、画面による表示及び入力を、適宜、変換可能な携帯型ユーザ端末を提供する。
【００１４】
第１の特徴に係る発明は、発明のカテゴリにおいて携帯型ユーザ端末のみならず、方法、プログラムにおいても同様の作用・効果を奏する。
【００１５】
第２の特徴に係る発明は、
通話中に当該携帯型ユーザ端末の傾きを検知するセンサと、
前記センサが検知した傾きに応じて、当該携帯型ユーザ端末により通話をするユーザが当該携帯型ユーザ端末に対して、耳を離したか否かを判断する判断モジュールと、
前記ユーザが耳を離したと判断した場合には、当該携帯型ユーザ端末が通話中の相手の端末に、前記ユーザが耳を離したことを通知する通知モジュールと、を備える携帯型ユーザ端末を提供する。
【００１６】
第２の特徴に係る発明によれば、通話中に当該携帯型ユーザ端末の傾きを検知し、検知した傾きに応じて、当該携帯型ユーザ端末により通話をするユーザが当該携帯型ユーザ端末に対して、耳を離したか否かを判断し、ユーザが耳を離したと判断した場合には、当該携帯型ユーザ端末が通話中の相手の端末に、ユーザが耳を離したことを通知する。したがって、通話中の相手は、携帯型ユーザ端末に対して音声でメッセージを伝えるよりも、表示メッセージでメッセージを伝えたほうが効果的であることを認知することができる。
【００１７】
第２の特徴に係る発明は、発明のカテゴリにおいて携帯型ユーザ端末のみならず、方法、プログラムにおいても同様の作用・効果を奏する。
【発明の効果】
【００１８】
本発明によれば、音声による通話と、画面による表示及び入力を、適宜、変換可能な携帯型ユーザ端末、メッセージ送信方法、及び、メッセージ送信プログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】図１は、コミュニケーションシステム１の全体構成図である。
【図２】図２は、制御サーバ１００、携帯型ユーザ端末１０、サポート端末１５０の機能ブロック図である。
【図３】図３は、携帯型ユーザ端末１０が実行する端末型制御処理を示すフローチャート図である。
【図４】図４は、携帯型ユーザ端末１０、サポート端末１５０が実行する端末間型制御処理を示すフローチャート図である。
【図５】図５は、携帯型ユーザ端末１０に表示される画面イメージ図である。
【図６】図６は、サポート端末１５０に表示される画面イメージ図である。
【図７】図７は、携帯型ユーザ端末１０に表示される画面イメージ図である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
以下、本発明を実施するための最良の形態について図を参照しながら説明する。なお、これはあくまでも一例であって、本発明の技術的範囲はこれに限られるものではない。
【００２１】
［コミュニケーションシステムのシステム構成］
図１は、本発明の好適な実施形態であるコミュニケーションシステム１のシステム構成図である。コミュニケーションシステム１は、携帯型ユーザ端末１０ａ、１０ｂ（以下、単に「１０」とする）、制御サーバ１００（リモートサーバ）、公衆回線網３（例えば、インターネット網や第３世代、第４世代通信網など）、サポート端末１５０（リモート端末）から構成される。後述するように、制御サーバ１００は、必須の構成要素ではない。
【００２２】
携帯型ユーザ端末１０は、無線通信により基地局と電波を交信し、基地局から交換機に接続して、公衆回線網３に接続されている、そして、公衆回線網３を介して、制御サーバ１００と通信可能に接続されている。制御サーバ１００とサポート端末１５０は、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）で接続されていてもよいし、公衆回線網３を介して接続されていてもよい。コミュニケーションシステム１内の通信は、無線通信、有線通信を問わない。携帯型ユーザ端末１０が公衆回線網３と接続するために、ルータ等のネットワーク機器を介して通信可能であってよい。
【００２３】
携帯型ユーザ端末１０は、ユーザがコミュニケーションを行うための一般的な情報端末であってよく、通話機能を含め、後述する機能を備える情報機器や電化製品である。携帯型ユーザ端末１０は、例えば、スレート端末１０ａ、スマートフォン１０ｂ、携帯電話、コンピュータであってもよいし、家庭用電話機、ネットブック端末、電子書籍端末、電子辞書端末等の一般的な情報家電であってよい。
【００２４】
サポート端末１５０は、携帯型ユーザ端末１０に対してサポートを行うサポート者が使用する一般的な情報端末である。なお、本実施例では、携帯型ユーザ端末１０とコミュニケーションを行う相手側端末が、サポート端末１５０である場合で説明するが、本発明の使用用途がリモートサポートのように、サポート端末１５０に限定されることはないことは明白である。
【００２５】
［各機能の説明］
図２は、サポート端末１５０、制御サーバ１００、携帯型ユーザ端末１０の機能ブロックを示す図である。図２を参照して、各装置のハードウェア構成について説明する。
【００２６】
携帯型ユーザ端末１０は、コミュニケーションを行うユーザが使用する端末である。携帯型ユーザ端末１０は、制御部１１、データ記憶部１２、データ通信部１３、タッチ入力表示部１４、加速度センサ１５、音声通話部１６を備えていれば、家庭用電化製品、業務用電化製品、携帯端末、業務用端末のいずれであってもよい。
【００２７】
制御部１１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、データ通信部１３として、例えば、ＩＥＥＥ８０２．１１に準拠したＷｉＦｉ（Ｗｉｒｅｌｅｓｓ  Ｆｉｄｅｌｉｔｙ）対応デバイス又は、第３世代移動通信システム等のＩＭＴ−２０００規格に準拠した無線デバイス等を備える。データ通信部１３は、有線によるＬＡＮ接続であってもよい。
【００２８】
データ記憶部１２として、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）、メモリ等のいずれか又は双方を備える。さらに、タッチ入力表示部１４として、画像や文字のメッセージを表示する液晶モニタ等の表示部と、ユーザからの入力を受付けるキーボードやタッチパネル、音声入力等の入力部を備える。
【００２９】
音声通話部１６は、コミュニケーションを行う相手側端末（サポート端末１５０）からの発話をデジタル信号として受信し、ユーザが聴くことが可能となる音声データ受信出力機能と、ユーザの発話をデジタル信号として入力し音声データとして、相手側端末に送信する音声データ送信機能を備える装置である。
【００３０】
加速度センサ１５は、携帯型ユーザ端末１０の加速度を計測するセンサであって、機械式、光学式、半導体式といずれであってもよく、検知軸数は、Ｘ軸，Ｙ軸，Ｚ軸の３軸であることが望ましい。地球の重力加速度を計測することで、携帯型ユーザ端末１０の傾きを検知して、タッチ入力表示部１４がユーザに対してどのような向きを向いているか判断する。そして、加速度センサ１５は、当該向きに応じて、ユーザが携帯型ユーザ端末１０を耳にあてているか、否かを決定する。
【００３１】
具体的には、ユーザが携帯型ユーザ端末１０を耳にあてている時に計測される加速度の大きさ、向きから、耳から離して使用しようとするまでの間に、経時的に変化する加速度の大きさと向きが予め携帯型ユーザ端末１０に記憶されており、この経時的に変化する加速度を検知した場合には、ユーザが携帯型ユーザ端末１０を耳から離したと判断してよい。以下では、この耳を携帯型ユーザ端末１０から離したか否かを決定するセンサとして、加速度センサ１５を用いて説明するが、同様の効果を得られれば、センサは、ジャイロセンサや接触センサ等の所定のセンサであってよい。
【００３２】
サポート端末１５０は、ユーザをサポートするサポート者が使用する端末である。サポート端末１５０は、通常のパソコン等のコンピュータであってよい。サポート端末１５０のハードウェア構成は、携帯型ユーザ端末１０と同様であってよいので、説明を省略する。なお、入力表示部１５４は、携帯型ユーザ端末１０と異なり、タッチパネルに限定されることなく、通常のキーボードやモニタであってよいので、そのように記載している。入力表示部１５４は、画像や文字の入力を受付けて、表示する装置である。
【００３３】
制御サーバ１００は、本発明の必須の構成要素ではないが、携帯型ユーザ端末１０とサポート端末１５０とのコミュニケーションを中継するサーバである。制御サーバ１００は、制御部１０１、データ記憶部１０２、データ通信部１０３を備える。
【００３４】
制御部１０１は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）等を備え、データ通信部１０３として、有線又は無線対応の通信デバイスを備え、データ記憶部１０２として、ＨＤＤ（Ｈａｒｄ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＳＳＤ（Ｓｏｌｉｄ  Ｓｔａｔｅ  Ｄｒｉｖｅ）等のいずれか又は双方を備える。
【００３５】
［端末型制御処理］
図３は、携帯型ユーザ端末１０が実行する端末型制御処理のフローチャートである。本処理は、携帯型ユーザ端末１０が相手側の電話機（サポート端末１５０でもよい）と、音声通話部１６を使用して通話を行っていることを前提とする。すなわち、ユーザは携帯型ユーザ端末１０を耳にあてて通話していることを前提としており、通話の音声を、耳から離しても聞こえるようスピーカ出力するスピーカフォンの機能を利用していないとする。
【００３６】
最初に、携帯型ユーザ端末１０は、通話中に、携帯型ユーザ端末１０自身が計測する重力加速度を基準として、携帯型ユーザ端末１０の傾きを検知する（ステップＳ０１）。傾きを検知すると、その傾きが所定の大きさ、向きであるかを判断して、ユーザが携帯型ユーザ端末１０を耳から離したか否かを判断する（ステップＳ０２）。
【００３７】
なお、ステップ０２の処理は、単純に、携帯型ユーザ端末１０の接触センサが、ユーザが耳を離したか否かを判断する処理であってもよい。この場合は、ステップＳ０１の処理は必要ない。
【００３８】
携帯型ユーザ端末１０は、傾きが所定の大きさ、向きであると判断した場合は、ユーザが携帯型ユーザ端末１０を耳から離したか否かを判断し（ステップＳ０２：「ＹＥＳ」）て、ステップＳ０３に処理を移す。一方、携帯型ユーザ端末１０は、傾きが所定の大きさ、向きではないと判断した場合は、ユーザが携帯型ユーザ端末１０を耳から離していないと判断し（ステップＳ０２：「ＮＯ」）、ステップＳ０１に処理を移す。ここで、傾きが所定の大きさ、向きであると判断するとは、上述のように、携帯型ユーザ端末１０に予め記憶された、経時的に変化する加速度を検知したか否かで判断してよい。
【００３９】
次に、携帯型ユーザ端末１０は、相手側端末からの音声入力の待ち受けとなるが、相手側端末から音声を受信した場合（ステップＳ０３：「ＹＥＳ」）は、ステップＳ０４に処理を移す。相手側端末から音声を受信するまで（ステップＳ０３：「ＮＯ」）は、処理の待受けとなる。
【００４０】
携帯型ユーザ端末１０は、相手側端末から受信した音声を、音声認識して、文字表示のためのテキスト化処理を行う（ステップＳ０４）。そして、携帯型ユーザ端末１０は、テキスト化処理した文字を画面表示する（ステップＳ０５）。
【００４１】
図５は、一例として、携帯型ユーザ端末１０に、通話により入力された音声を音声認識して、ここで抽出されたテキスト文字を画面表示したことを示す図である。図５に示すように、ステップＳ０２が「ＹＥＳ」の場合には、携帯型ユーザ端末１０に、「通話を、音声出力から画面表示に切替えます」と表示される。相手側端末から「ホームボタンを押して、設定画面を出力してください・・」という音声を受信すると、これを、テキスト文字に変換して、図５に示すように、「ホームボタンを押して、設定画面を出力してください・・」と文字表示を行う。
【００４２】
次に、任意のタイミングで、携帯型ユーザ端末１０は、入力受付インターフェースの画面表示を行う（ステップＳ０６）。入力受付インターフェースは、ユーザからのキー入力を受付けるための機能を有し、画面上では、図７に示すように、「はい」、「いいえ」などのボタン５４に相当する。
【００４３】
携帯型ユーザ端末１０は、ユーザからの入力受付インターフェースに対する入力を受付けた場合（ステップＳ０７：「ＹＥＳ」）は、ステップＳ０８に処理を移す。携帯型ユーザ端末１０は、ユーザからの入力受付インターフェースに対する入力を受付けるまで（ステップＳ０７：「ＮＯ」）は、待受けとなる。
【００４４】
次に、携帯型ユーザ端末１０は、音声出力処理を実行する（ステップＳ０８）。すなわち、図７の例では、「はい」のボタンを、ユーザが押した場合は、「はい」と音声出力を行うことで、相手側端末に、音声で「はい」というメッセージを伝える。すなわち、「はい」のタッチ操作で、携帯型ユーザ端末１０が「はい」の音声を出力し、相手側端末に、ユーザに代わって、音声応答をさせることができる。
【００４５】
なお、携帯型ユーザ端末１０にて、タッチ操作でボタン５４を押した際に、携帯型ユーザ端末１０自身では、音声出力がされずに、相手側端末にのみ、音声が送信されてもよい。すなわち、携帯型ユーザ端末１０で音声出力をしたくない場合に、相手側端末にのみ、音声出力をして、自身では音声出力をしないことで、ユーザの周辺の他人にメッセージを聴かれないというメリットがある。
【００４６】
［端末間型制御処理］
次に、上記のように携帯型ユーザ端末１０単独での処理ではなく、サポート端末１５０との連携で実行される端末間型制御処理について説明する。図４は、携帯型ユーザ端末１０、サポート端末１５０が実行する端末間型制御処理のフローチャートである。
本処理は、携帯型ユーザ端末１０が相手側の電話機（サポート端末１５０でもよい）と、音声通話部１６を使用して通話を行っていることを前提とする。すなわち、ユーザは携帯型ユーザ端末１０を耳にあてて通話していることを前提としており、通話の音声を、耳から離しても聞こえるようスピーカ出力するスピーカフォンの機能を利用していないとする。
【００４７】
最初は、端末型制御処理と同様に、携帯型ユーザ端末１０は、通話中に、携帯型ユーザ端末１０自身が計測する重力加速度を基準として、携帯型ユーザ端末１０の傾きを検知する（ステップＳ１０）。傾きを検知すると、その傾きが所定の大きさ、向きであるかを判断して、ユーザが携帯型ユーザ端末１０を耳から離したか否かを判断する（ステップＳ１１）。
【００４８】
なお、ステップＳ１１の処理は、単純に、携帯型ユーザ端末１０の接触センサが、ユーザが耳を離したか否かを判断する処理であってもよい。この場合は、ステップＳ１０の処理は必要ない。
【００４９】
携帯型ユーザ端末１０は、傾きが所定の大きさ、向きであると判断した場合は、ユーザが携帯型ユーザ端末１０を耳から離したか否かを判断し（ステップＳ１１：「ＹＥＳ」）て、ステップＳ１２に処理を移す。一方、携帯型ユーザ端末１０は、傾きが所定の大きさ、向きではないと判断した場合は、ユーザが携帯型ユーザ端末１０を耳から離していないと判断し（ステップＳ１１：「ＮＯ」）、ステップＳ１０に処理を移す。ここで、傾きが所定の大きさ、向きであると判断するとは、上述のように、携帯型ユーザ端末１０に予め記憶された、経時的に変化する加速度を検知したか否かで判断してよい。
【００５０】
次に、携帯型ユーザ端末１０は、ユーザが携帯型ユーザ端末１０を耳から離したか否かを判断したこと（判断結果）をサポート端末１５０に通知する（ステップＳ１２）。これに応じて、サポート端末１５０は、この判断結果に関するメッセージを表示する（ステップＳ１３）。このメッセージとは、サポート端末１５０を操作するサポート者に注意喚起をするためのメッセージであって、例えば、図６に示すように、「ユーザが、端末を耳から離したと想定されます。メッセージ送信方法を、出力表示に切り替えますか？」等のメッセージであってよい。
【００５１】
次に、サポート端末１５０は、サポート者からのメッセージに対する指示を受付ける（ステップＳ１４）。すなわち、サポート者からメッセージ送信方法を、通話による音声出力から画面表示に切替えるか否かの判断を受付ける。ここで、サポート者から画面表示に切替えるように指示を受けた場合（ステップＳ１３：「ＹＥＳ」）には、ステップＳ１５に処理を移す。サポート者から画面表示に切替えないように指示を受けた場合（ステップＳ１３：「ＮＯ」）は、引き続き、通話による音声出力を利用するため、処理を終了する。
【００５２】
次に、サポート者の指示に応じて、サポート端末１５０は、表示メッセージを送信する（ステップＳ１５）。具体的には、チャットのようなテキスト文字が表示メッセージに相当して、この表示メッセージが送信されてよい。また、サポート端末１５０上に表示されている所定のアイコンをクリックすると、所定の文字（例えば、ホームボタンを押して、設定画面を出力してください）を送信する態様であってもよい。
【００５３】
携帯型ユーザ端末１０は、サポート端末１５０から送信された表示メッセージを受信し、画面表示する（ステップＳ１６）。
【００５４】
次に、任意のタイミングで、サポート端末１５０は、入力受付インターフェースを携帯型ユーザ端末１０に送信する（ステップＳ１５）。入力受付インターフェースは、ユーザからのキー入力を受付けるための機能を有し、携帯型ユーザ端末１０の画面上では、図７に示すように、「はい」、「いいえ」などのボタン５４に相当する。例えば、サポート者がユーザからの承諾や意思確認を所望した際に、サポート端末１５０からこの入力受付インターフェースを送信する。
【００５５】
携帯型ユーザ端末１０は、サポート端末１５０から送信された入力受付インターフェースを受信し、画面表示を行う（ステップＳ１８）。
【００５６】
携帯型ユーザ端末１０は、ユーザからの入力受付インターフェースに対する入力を受付けた場合（ステップＳ１９：「ＹＥＳ」）は、入力された内容を携帯型ユーザ端末１０に送信して、ステップＳ２０に処理を移す。携帯型ユーザ端末１０は、ユーザからの入力受付インターフェースに対する入力を受付けるまでは（ステップＳ１９：「ＮＯ」）、待受けとなる。
【００５７】
サポート端末１５０は、入力受付インターフェースに対する、ユーザからの入力内容があったことを表示する（ステップＳ２０）。
【００５８】
この入力受付インターフェースの例としては、図７に示すように、入力受付インターフェースのボタン５４により、設定の変更を許可するか否かの承諾に対する入力を受付ける。そして、この入力に応じて、サポート端末１５０が、承諾を受信した場合には、サポート者が設定変更をする作業を行うことができる。
【００５９】
なお、端末間型制御処理において、サポート端末１５０と携帯型ユーザ端末１０の間の処理を、制御サーバ１００が制御してもよい。すなわち、サポート端末１５０は、サポート者からの入力を受付けて、画面表示するのみであって、表示メッセージや入力受付インターフェースが制御サーバ１００に記憶されて、サポート端末１５０や携帯型ユーザ端末１０に表示されてもよい。
【００６０】
上述した手段、機能は、コンピュータ（ＣＰＵ，情報処理装置，各種端末を含む）が、所定のプログラムを読み込んで、実行することによって実現される。プログラムは、例えば、フレキシブルディスク、ＣＤ（ＣＤ−ＲＯＭなど）、ＤＶＤ（ＤＶＤ−ＲＯＭ、ＤＶＤ−ＲＡＭなど）等のコンピュータ読取可能な記録媒体に記録された形態で提供される。この場合、コンピュータはその記録媒体からプログラムを読み取って内部記憶装置または外部記憶装置に転送し記憶して実行する。また、そのプログラムを、例えば、磁気ディスク、光ディスク、光磁気ディスク等の記憶装置（記録媒体）に予め記録しておき、その記憶装置から通信回線を介してコンピュータに提供するようにしてもよい。
【００６１】
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明は上述したこれらの実施形態に限るものではない。また、本発明の実施形態に記載された効果は、本発明から生じる最も好適な効果を列挙したに過ぎず、本発明による効果は、本発明の実施形態に記載されたものに限定されるものではない。
【符号の説明】
【００６２】
１  コミュニケーションシステム、３  公衆回線網、１０  携帯型ユーザ端末、１００  制御サーバ、１５０  サポート端末
【図１】
2013038569.tif 000003
【図２】
2013038569.tif 000004
【図３】
2013038569.tif 000005
【図４】
2013038569.tif 000006
【図５】
2013038569.tif 000007
【図６】
2013038569.tif 000008
【図７】
2013038569.tif 000009