(57)【要約】【課題】顧客の商品購入履歴のみに依存することなく、幅広く顧客情報を得ることができ、商業施設等にとってより効率よく商品を販売することができ、顧客にとっても有用な情報を得ることのできる顧客情報管理システム等を提供する。【解決手段】カーナビゲーション手段２ａを有する携帯電話２と、携帯電話とネットワーク３を介して通信するサーバ４であって、携帯電話を使用する顧客の顧客情報と、カーナビゲーション手段により得られる携帯電話の移動記録とを蓄積する記録手段４ｂと、顧客情報と移動記録とに基づいて、携帯電話を使用する顧客の移動傾向情報を生成する移動傾向情報生成手段４ｃとを備えるサーバとを備える顧客情報管理システム１等。記録手段は、顧客の商業施設における商品購入履歴も蓄積し、顧客情報と商品購入履歴とに基づいて、顧客の商品購入傾向情報を生成する商品購入傾向情報生成手段４ｄを備えることもできる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ナビゲーション機能を有する端末と、
該端末とネットワークを介して通信するサーバであって、前記端末を使用する顧客の顧客情報と、前記ナビゲーション機能により得られる前記端末の移動記録とを蓄積する記録手段と、前記顧客情報と前記移動記録とに基づいて、前記顧客の移動傾向情報を生成する移動傾向情報生成手段とを備えるサーバとを備えることを特徴とする顧客情報管理システム。
【請求項２】
ナビゲーション機能を有する端末とネットワークを介して通信するサーバであって、
前記端末を使用する顧客の顧客情報と、前記端末の移動記録とを蓄積する記録手段と、
前記顧客情報と前記移動記録とに基づいて、前記顧客の移動傾向情報を生成する移動傾向情報生成手段とを備えることを特徴とするサーバ。
【請求項３】
前記記録手段は、前記顧客の商業施設における商品購入履歴も蓄積し、
前記顧客情報と前記商品購入履歴とに基づいて、前記顧客の商品購入傾向情報を生成する商品購入傾向情報生成手段を備えることを特徴とする請求項２に記載のサーバ。
【請求項４】
前記記録手段は、前記商業施設の広告情報も蓄積し、
該蓄積された広告情報から、前記端末の現在地及び前記顧客の移動傾向情報、あるいは前記端末の現在地、前記顧客の移動傾向情報及び商品購入傾向情報に応じた広告を生成する広告生成手段を備え、
該広告生成手段によって生成された広告を前記端末に送信することを特徴とする請求項３に記載のサーバ。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客情報を取得して商品の販売促進等に利用する顧客情報管理システム、及びこのシステムを構成するサーバに関する。
【背景技術】
【０００２】
顧客情報管理システムとして、例えば、カルチュア・コンビニエンス・クラブ株式会社が運営するＴカードシステムが知られている。このシステムでは、顧客が、自分の性別、年齢、住所、商品購入履歴等からなる顧客情報を同社に提供する代わりに、同社が提携する商業施設においてポイントサービスや値引きサービスを受けることができる。このシステムを利用して、顧客情報と顧客の商品購入履歴とを結び付けて管理し、提携先の商業施設等に提供することで、商業施設側は、品揃えを変更したり、サービス内容を変更するなどしてより効率よく商品を販売することなどが可能となる。
【０００３】
一方、特許文献１には、上記顧客情報管理システムを利用した広告提供システムが開示されている。このシステムは、顧客情報と顧客の商品購入履歴を結び付けて管理し、結び付けた情報に基づいて顧客の趣向に合わせた広告を生成し、生成した広告をレシートの裏面に印字することで、商品の販売効率をより一層向上させることができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００９−１９９０１４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかし、上記従来の顧客情報管理システム等においては、顧客が実際に商品を購入することで得られる商品購入履歴を利用するため、この商品購入履歴を得られない顧客に対してはシステムが有効に機能しないという問題があった。
【０００６】
そこで、本発明は、上記従来の顧客情報管理システム等における問題点に鑑みてなされたものであって、顧客の商品購入履歴のみに依存することなく、幅広く顧客情報を得ることができ、商業施設等にとってより効率よく商品を販売することができ、顧客にとっても有用な情報を得ることのできる顧客情報管理システム等を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上記目的を達成するため、本発明は、顧客情報管理システムであって、ナビゲーション機能を有する端末と、該端末とネットワークを介して通信するサーバであって、前記端末を使用する顧客の顧客情報と、前記ナビゲーション機能により得られる前記端末の移動記録とを蓄積する記録手段と、前記顧客情報と前記移動記録とに基づいて、前記顧客の移動傾向情報を生成する移動傾向情報生成手段とを備えるサーバとを備えることを特徴とする。
【０００８】
そして、本発明によれば、ナビゲーション機能により得られた端末の移動傾向情報を商業施設等において利用することにより、移動傾向情報に応じて商業施設等の品揃えを変更したりサービス内容を変更したりできるため、より効率よく商品を販売することなどが可能となる。
【０００９】
また、本発明は、ナビゲーション機能を有する端末とネットワークを介して通信するサーバであって、前記端末を使用する顧客の顧客情報と、前記端末の移動記録とを蓄積する記録手段と、前記顧客情報と前記移動記録とに基づいて、前記顧客の移動傾向情報を生成する移動傾向情報生成手段とで構成することができる。
【００１０】
そして、本発明によれば、上述のように、ナビゲーション機能により得られた端末の移動傾向情報を商業施設等において利用することにより、この移動傾向情報に応じて商業施設等の品揃えを変更したりサービス内容を変更したりできるため、より効率よく商品を販売することなどが可能となる。
【００１１】
上記サーバにおいて、前記記録手段により、前記顧客の前記商業施設等における商品購入履歴も蓄積し、前記顧客情報と前記商品購入履歴とに基づいて、前記顧客の商品購入傾向情報を生成する商品購入傾向情報生成手段を設けることができる。これにより、顧客の商品購入履歴と上記移動傾向情報とを組み合わせて商業施設等の品揃えを変更したりサービス内容を変更したりできるため、より一層、商品の販売効率等を向上させることができる。
【００１２】
上記サーバにおいて、前記記録手段により、前記商業施設等の広告情報も蓄積し、該蓄積された広告情報から、前記端末の現在地及び前記顧客の移動傾向情報、あるいは前記端末の現在地、前記顧客の移動傾向情報及び商品購入傾向情報に応じた広告を生成する広告生成手段を設け、該広告生成手段によって生成された広告を前記端末に送信することができる。これにより、顧客の現在地から、顧客が利用する商業施設等と、顧客が購入する商品を予測し、その商業施設等における商品の値下げ情報等の広告を顧客に提供することができるため、商品の販売効率等を格段に向上させることができる。
【発明の効果】
【００１３】
以上のように、本発明によれば、顧客の商品購入履歴のみに依存することなく、幅広く顧客情報を得ることができ、商業施設等にとってより効率よく商品を販売することができ、顧客にとっても有用な情報を得ることのできる顧客情報管理システム等を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明に係る顧客情報管理システムの一実施の形態を示す概略図である。
【図２】図１に示す携帯端末端末の構成を示す機能ブロック図である。
【図３】図１に示すサーバの構成を示す機能ブロック図である。
【図４】図３に示すサーバの移動傾向情報生成手段が生成する移動傾向情報を説明するための図であって、（ａ）〜（ｃ）は移動記録を、（ｄ）は移動傾向情報を各々示す。
【図５】図３に示すサーバの商品購入傾向情報生成手段が生成する商品購入傾向情報を説明するための図であって、（ａ）は商品購入履歴を、（ｂ）は商品購入傾向情報を各々示す。
【図６】図３に示すサーバの広告生成手段が生成する広告の一例を示す図であって、（ａ）は顧客の現在地及びその近傍を、（ｂ）は生成した広告を各々示す。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
次に、本発明を実施するための形態について図面を参照しながら詳細に説明する。
【００１６】
図１は、本発明に係る顧客情報管理システムを示し、このシステム１は、カーナビゲーション機能を有する携帯端末２（２Ａ〜２Ｃ）と、携帯端末２とネットワーク３を介して通信するサーバ４とで構成される。
【００１７】
携帯端末２は、図２に示すように、カーナビゲーション手段（カーナビゲーション機能）２ａを備え、使用者が携帯端末２を車両に搭載して利用した際に移動記録を取得する。また、携帯端末２は、ネットワーク３を通じてサーバ４と通信するための通信制御手段２ｂを備える。この携帯端末２は、スマートフォン等の携帯電話機であってもよく、その他電話機能を有しない携帯端末であってもよい。
【００１８】
サーバ４は、図３にように、ネットワーク３を通じて携帯端末２と通信するための通信制御手段４ａと、携帯端末２から取得した顧客情報と、上記移動記録とを顧客毎に蓄積する記録手段４ｂと、記録手段４ｂに蓄積した顧客情報と、移動記録とに基づいて顧客の移動傾向情報を生成する移動傾向情報生成手段４ｃ等を備える。
【００１９】
この顧客の移動傾向情報は、例えば、図４（ａ）〜（ｃ）に示す移動記録に基づいて生成される。図４（ａ）は、顧客Ｃが○月○日の月曜日に移動経路Ｒ１を利用し、かつ商業施設Ｓ１〜Ｓ３の内商業施設Ｓ１にのみ立ち寄ったことを示す移動記録であり、図４（ｂ）は、顧客Ｃが△月△日の月曜日に移動経路Ｒ２を利用したことを示す移動記録であり、図４（ｃ）は、顧客Ｃが×月×日の月曜日に移動経路Ｒ３を利用し、かつ商業施設Ｓ１を利用したことを示す移動記録である。これらの移動記録に基づいて、移動傾向情報生成手段４ｃは、図４（ｄ）に示すような移動傾向情報ＭＴを生成する。
【００２０】
図３に戻り、サーバ４は、商業施設（不図示）から通信制御手段４ａを介して顧客の商品購入履歴を取得し、記録手段４ｂにこの商品購入履歴を顧客情報と関連付けて蓄積する。また、サーバ４は、この商品購入履歴と、顧客情報とに基づいて、顧客の商品購入傾向情報を生成する商品購入傾向情報生成手段４ｄを備える。
【００２１】
この顧客の商品購入傾向情報は、図５（ａ）に示すような商品購入履歴に基づいて、図５（ｂ）に示すように、顧客Ｃは、月曜日に商業施設Ｓ１において食料品（Ａ〜Ｄ）を、特に食料品Ａ、Ｂを頻繁に購入するなどの情報を抽出したものである。
【００２２】
図３に戻り、記録手段４ｂは、商業施設の広告情報も蓄積し、この広告情報の中から、カーナビゲーション手段２ａから得られる顧客の現在地、また、移動傾向情報生成手段４ｃ及び商品購入傾向情報生成手段４ｄの各々から得られる移動傾向情報及び商品購入傾向情報に応じた広告を生成する広告生成手段４ｅを備える。
【００２３】
ここで、図４及び図５の各々に示す移動傾向及び商品購入傾向にある顧客Ｃに対する広告を生成して携帯端末２に送信する場合を例に挙げて説明する。
【００２４】
図６において、例えば、月曜日に顧客Ｃが図６（ａ）に示す地図の地点Ｐに位置するとき、図４に示す移動傾向情報ＭＴより顧客が移動経路Ｒ（ＭＴ）を利用する可能性があるため、移動経路Ｒに近接すると共に、顧客Ｃが立ち寄る可能性がある商業施設Ｓ１に存在する商品の中で、さらに図５（ｂ）に示す商品購入履歴に基づいて、食料品の広告を生成し、生成した図６（ｂ）に示すような広告を携帯端末２に対して通信制御手段４ａを介して送信する。
【００２５】
このように、本発明によれば、顧客の現在地から、顧客が利用する商業施設と、顧客が購入する商品を予測し、その商業施設における商品の値下げ情報等の広告を顧客に提供することができるため、商品の販売効率を格段に向上させることができる。尚、顧客に提供する広告は、移動傾向情報と商品購入傾向情報との両方に限らず、どちらか一方のみを利用するようにしてもよい。
【００２６】
また、上記広告を顧客に提供しなくとも、カーナビゲーション機能により得られた携帯端末２の移動傾向情報を商業施設等において利用することにより、移動傾向情報に応じて商業施設等の品揃えを変更したりサービス内容を変更することで、効率よく商品を販売することなどが可能となる。
【００２７】
さらに、移動傾向情報に顧客の商品購入履歴を組み合わせることで、より一層顧客の趣向に合わせた品揃えやサービスを提供することができるため、さらに商品の販売効率等を向上させることができる。
【実施例】
【００２８】
次に、上記顧客情報管理システムを利用したビジネスモデルについて説明する。
【００２９】
まず、携帯端末２にカーナビゲーション機能を付与するため、顧客が携帯端末２からサーバ４に通信し、サーバ４からカーナビゲーションプログラムを携帯端末２に無料でダウンロードする。この際、顧客の性別、年齢及び住所等からなる顧客情報を携帯端末２からサーバ４へ送信する。
【００３０】
これにより、携帯端末２を使用する顧客は、無料でカーナビゲーションプログラムを利用することができる。一方、サーバ４の管理者は、カーナビゲーションプログラムを介して携帯端末２の移動傾向情報を得ることができ、この情報を商業施設等の運営者に提供することで、商業施設等において移動傾向情報に応じて品揃えを変更したりサービス内容を変更したりすることができ、より効率よく商品を販売することなどが可能となる。
【００３１】
このように、本システムを利用することで、携帯端末２を使用する顧客（一般需要者）、サーバ４の管理者（情報提供業者）、及び商業施設等の運営者（情報利用者）のすべての者に利益をもたらすことができる。
【００３２】
また、サーバ４の管理者は、上述のような商業施設等の商品購入傾向情報を取り入れることで、より詳細な顧客情報を提供することができ、商業施設等の運営者は、より一層、商品の販売効率等を向上させることができる。
【００３３】
さらに、サーバ４の管理者は、携帯端末２にカーナビゲーション機能により顧客の現在地から、顧客が利用する商業施設等と、顧客が購入する商品を予測し、その商業施設等における商品の値下げ情報等の広告をカーナビゲーションの画面に表示させることで、携帯端末２を使用する顧客は、自分の趣向にあった商品やサービスに関する情報を得ることができ、顧客及び商業施設等の運営者の両者にとって好ましい。
【００３４】
尚、上記実施例においては、顧客がサーバ４からカーナビゲーションプログラムを携帯端末２に無料でダウンロードしたが、有料であってもよく、情報を利用するのは商業施設に限らず、サービス業者等種々の業種で利用することができる。
【００３５】
また、上記実施の形態においては、カーナビゲーション機能を利用して移動傾向情報ＭＴを取得したが、カーナビゲーションだけではなく、徒歩や自転車用のナビゲーション機能を利用してもよい。
【符号の説明】
【００３６】
１  顧客情報管理システム
２（２Ａ〜２Ｃ）  携帯端末
２ａ  カーナビゲーション手段
２ｂ  通信制御手段
３  ネットワーク
４  サーバ
４ａ  通信制御手段
４ｂ  記録手段
４ｃ  移動傾向情報生成手段
４ｄ  商品購入傾向情報生成手段
４ｅ  広告生成手段
Ｃ  顧客
Ｒ、Ｒ１〜Ｒ３  移動経路
ＭＴ  移動傾向情報
Ｓ１〜Ｓ３  商業施設
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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