(57)【要約】【課題】 依頼者・実行者のいずれにおいても適切に依頼業務を管理することのできるシステムを提供する。【解決手段】 依頼情報送信手段１８は、実行者端末装置４から送られてきた依頼を特定した完了データを受けると、記録部１４に記録された当該依頼データに未表示のフラグを立てる。依頼情報送信手段１８は、未表示のフラグを立てた依頼データを含まないように依頼一覧データを生成し、依頼者端末装置２、実行者端末装置４に送信する。したがって、依頼者端末装置２、実行者端末装置４においては、完了した依頼は一覧として表示されない。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
業務の依頼者と、当該依頼者からの業務を実行する実行者との間のコミュニケーションをとるためのシステムであって、
業務の依頼者が使用するための依頼者端末装置と、
業務の実行者が使用するための実行者端末装置と、
依頼者端末装置および実行者端末装置と通信可能なサーバ装置とを備え、
前記サーバ装置は、
依頼者端末装置から指示された依頼業務内容を示す業務内容データと、業務を実行してほしい実行者を示す実行者データとを含む依頼データを受けて、当該依頼データを記録部に記録する依頼データ登録手段と、
依頼者端末装置から送られてきた当該依頼に関する連絡データを受けて、依頼データに関連づけて記録し、実行者端末装置から送られてきた当該依頼に関する連絡データを受けて、依頼データに関連づけて記録する連絡データ記録手段と、
依頼者端末装置、実行者端末装置において一以上の依頼を含む依頼一覧データを表示するため、依頼者端末装置、実行者端末装置に対し、前記記録された一以上の依頼を含む依頼一覧データを送信する依頼情報送信手段と、
依頼者端末装置、実行者端末装置において表示された依頼一覧データから選択された依頼を受けて、当該依頼に関連する連絡データを依頼者端末装置、実行者端末装置において表示するため、当該依頼に関連する連絡データの一覧を示す連絡一覧データまたは当該依頼に関連する連絡データを送信する連絡情報送信手段とを備え、
前記依頼情報送信手段は、依頼を特定した完了データを受けると、依頼者端末装置および実行者端末装置において、当該完了データを受けた依頼が依頼一覧として表示されないように、依頼一覧データを送信することを特徴とするシステム。
【請求項２】
業務の依頼者と、当該依頼者からの業務を実行する実行者との間のコミュニケーションをとるためのサーバ装置であって、
依頼者端末装置から指示された依頼業務内容を示す業務内容データと、業務を実行してほしい実行者を示す実行者データとを含む依頼データを受けて、当該依頼データを記録部に記録する依頼データ登録手段と、
依頼者端末装置から送られてきた当該依頼に関する連絡データを受けて、依頼データに関連づけて記録し、実行者端末装置から送られてきた当該依頼に関する連絡データを受けて、依頼データに関連づけて記録する連絡データ記録手段と、
依頼者端末装置、実行者端末装置において一以上の依頼を含む依頼一覧データを表示するため、依頼者端末装置、実行者端末装置に対し、前記記録された一以上の依頼を含む依頼一覧データを送信する依頼情報送信手段と、
依頼者端末装置、実行者端末装置において表示された依頼一覧データから選択された依頼を受けて、当該依頼に関連する連絡データを依頼者端末装置、実行者端末装置において表示するため、当該依頼に関連する連絡データの一覧を示す連絡一覧データまたは当該依頼に関連する連絡データを送信する連絡情報送信手段とを備え、
前記依頼情報送信手段は、依頼を特定した完了データを受けると、依頼者端末装置および実行者端末装置において、当該完了データを受けた依頼が依頼一覧として表示されないように、依頼一覧データを送信することを特徴とするサーバ装置。
【請求項３】
業務の依頼者と、当該依頼者からの業務を実行する実行者との間のコミュニケーションをとるためのサーバ装置を、コンピュータによって実現するためのサーバプログラムであって、
依頼者端末装置から指示された依頼業務内容を示す業務内容データと、業務を実行してほしい実行者を示す実行者データとを含む依頼データを受けて、当該依頼データを記録部に記録する依頼データ登録手段と、
依頼者端末装置から送られてきた当該依頼に関する連絡データを受けて、依頼データに関連づけて記録し、実行者端末装置から送られてきた当該依頼に関する連絡データを受けて、依頼データに関連づけて記録する連絡データ記録手段と、
依頼者端末装置、実行者端末装置において一以上の依頼を含む依頼一覧データを表示するため、依頼者端末装置、実行者端末装置に対し、前記記録された一以上の依頼を含む依頼一覧データを送信する依頼情報送信手段と、
依頼者端末装置、実行者端末装置において表示された依頼一覧データから選択された依頼を受けて、当該依頼に関連する連絡データを依頼者端末装置、実行者端末装置において表示するため、当該依頼に関連する連絡データの一覧を示す連絡一覧データまたは当該依頼に関連する連絡データを送信する連絡情報送信手段と、
をコンピュータによって実現するためのサーバプログラムであって、
前記依頼情報送信手段は、依頼を特定した完了データを受けると、依頼者端末装置および実行者端末装置において、当該完了データを受けた依頼が依頼一覧として表示されないように、依頼一覧データを送信することを特徴とするサーバプログラム。
【請求項４】
請求項１〜３のいずれかのシステム、サーバ装置またはサーバプログラムにおいて、
前記完了データは、依頼者のみが送信できることを特徴とするシステム、サーバ装置またはサーバプログラム。
【請求項５】
請求項１〜４のいずれかのシステム、サーバ装置またはサーバプログラムにおいて、
前記連絡情報送信手段は、依頼者端末装置、実行者端末装置において連絡データの近傍に翻訳依頼ボタンが表示されるように、連絡データとともに翻訳依頼ボタンデータを送信するものであり、
前記サーバ装置は、依頼者端末装置、実行者端末装置からの翻訳依頼データを受けると、翻訳依頼ボタンを「依頼中」を示す表示として、翻訳者端末装置に連絡データを伴った翻訳依頼を送信し、翻訳者端末装置から連絡データの翻訳データを受けると、翻訳依頼ボタンを「翻訳済」を示す表示にする翻訳管理手段をさらに備えたことを特徴とするシステム、サーバ装置またはサーバプログラム。
【請求項６】
請求項５のシステム、サーバ装置またはサーバプログラムにおいて、
前記連絡情報送信手段は、依頼者端末装置、実行者端末装置において連絡データの近傍に翻訳データが表示されるように、連絡データとともに翻訳データを送信することを特徴とするシステム、サーバ装置またはサーバプログラム。
【請求項７】
請求項１〜６のいずれかのシステム、サーバ装置またはサーバプログラムにおいて、前記サーバ装置は、
前記依頼データ登録手段は、前記依頼データを受け取った実行者端末装置からの、再実行者を示す再実行者データを含む再依頼データを受けて、当該再依頼データを前記依頼データに関連づけて記録部に記録し、
前記連絡データ記録手段は、実行者端末装置から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録し、再実行者端末装置から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録し、
前記依頼情報送信手段は、実行者端末装置、再実行者端末装置において一以上の再依頼を含む依頼一覧データを表示するため、実行者端末装置、再実行者端末装置に対し、前記記録された一以上の再依頼を含む依頼一覧データを送信し、
前記連絡情報送信手段は、実行者端末装置、再実行者端末装置において表示された依頼一覧データから選択された再依頼を受けて、当該再依頼に関連する連絡データを実行者端末装置、再実行者端末装置において表示するため、当該再依頼に関連する連絡データの一覧を示す連絡一覧データまたは当該再依頼に関連する連絡データを送信し、
前記依頼情報送信手段は、依頼を特定した完了データを受けると、依頼者端末装置および実行者端末装置において、当該完了データを受けた依頼が依頼一覧データとして表示されないようにするとともに、当該依頼に関連づけられた再依頼が、実行者端末装置および再実行者端末装置において依頼一覧として表示されないように、依頼一覧データを送信することを特徴とするシステム、サーバ装置またはサーバプログラム。
【請求項８】
請求項１〜６のいずれかのシステム、サーバ装置またはサーバプログラムにおいて、前記サーバ装置は、
前記依頼データ登録手段は、前記依頼データを受け取った実行者端末装置からの、再実行者を示す再実行者データを含む再依頼データを受けて、当該再依頼データを前記依頼データに関連づけて記録部に記録し、
前記連絡データ記録手段は、実行者端末装置から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録し、再実行者端末装置から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録し、
前記依頼情報送信手段は、実行者端末装置、再実行者端末装置において一以上の再依頼を含む依頼一覧データを表示するため、実行者端末装置、再実行者端末装置に対し、前記記録された一以上の再依頼を含む依頼一覧データを送信し、
前記連絡情報送信手段は、実行者端末装置、再実行者端末装置において表示された依頼一覧データから選択された再依頼を受けて、当該再依頼に関連する連絡データを実行者端末装置、再実行者端末装置において表示するため、当該再依頼に関連する連絡データの一覧を示す連絡一覧データまたは当該再依頼に関連する連絡データを送信し、
前記依頼情報送信手段は、依頼を特定した完了データを受けとった場合に、直ちに、依頼者端末装置および実行者端末装置において、当該完了データを受けた依頼が依頼一覧として表示されないようにするのではなく、当該依頼に関連する再依頼が存在する旨を表示するための警告データを送信することを特徴とするシステム、サーバ装置またはサーバプログラム。
【請求項９】
請求項１〜６のいずれかのシステム、サーバ装置またはサーバプログラムにおいて、前記サーバ装置は、
前記依頼データ登録手段は、前記依頼データを受け取った実行者端末装置からの、再実行者を示す再実行者データを含む再依頼データを受けて、当該再依頼データを前記依頼データに関連づけて記録部に記録し、
前記連絡データ記録手段は、実行者端末装置から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録し、再実行者端末装置から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録し、
前記依頼情報送信手段は、実行者端末装置、再実行者端末装置において一以上の再依頼を含む依頼一覧データを表示するため、実行者端末装置、再実行者端末装置に対し、前記記録された一以上の再依頼を含む依頼一覧データを送信し、
前記連絡情報送信手段は、実行者端末装置、再実行者端末装置において表示された依頼一覧データから選択された再依頼を受けて、当該再依頼に関連する連絡データを実行者端末装置、再実行者端末装置において表示するため、当該再依頼に関連する連絡データの一覧を示す連絡一覧データまたは当該再依頼に関連する連絡データを送信し、
前記依頼情報送信手段は、依頼を特定した完了データを受けとった場合に、直ちに、依頼者端末装置および実行者端末装置において、当該依頼に関連する再依頼の依頼者からの再依頼完了データを受け取った後に、前記完了データを受けた依頼が依頼一覧として表示されないようにすることを特徴とするシステム、サーバ装置またはサーバプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
この発明は、業務を依頼する依頼者と、依頼された業務を実行する実行者との間のコミュニケーションを支援するためのシステムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
業務を依頼する依頼者と、依頼された業務を実行する実行者との間での認識にずれがあると、業務を適切に遂行することができない事態となる。依頼者は、依頼した業務が実行者によって完了されたのかどうかをチェックし、完了していなければ、完了に向けてのやり取り（完了のために何が不足しているかを尋ねるなど）を行う必要がある。同様に、実行者も、依頼を受けた業務が完了したかどうかをチェックし、完了していなければ、完了に向けてのやり取り（完了のために何が不足しているかを知らせる）を行う必要がある。
【０００３】
にもかかわらず、依頼者は完了していないとの認識、実行者は完了しているとの認識を持っている場合には、業務の遂行が滞ってしまうことになる。また、依頼者・実行者が、業務の存在自体を失念していたような場合にも、やはり業務の遂行が滞ってしまうことになる。
【０００４】
上記のような事態は、依頼者・実行者が取り扱う業務の数が多くなるにつれて、生じやすくなる。また、直接のコミュニケーションが取りにくい遠隔地（海外）とのやり取りなどにおいては、このような事態が生じやすくなる。
【０００５】
一方、二者間のコミュニケーションをとるためのシステムとして、次のようなものが提案されている（特許文献１）。このシステムは、質問者から質問を受け、これに対して回答を行う義務者を、システム側が割り振るようにしている。回答義務者の端末装置においては、自分に割り振られた各質問者からの質問一覧が表示される。回答義務者が回答を質問者に送信し、質問者がこれを開封すれば「終了」としている。「終了」した質問については、回答義務者の端末装置における一覧表示から削除される。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００４−３５５６０７
【発明の開示】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
特許文献１に記載のシステムによれば、質問に対する回答という１回のやり取りで終了するものについて、回答忘れを防止することができる。しかし、このシステムでは、複数回のやり取りを前提とする業務に対応することができない。また、１回のやり取りで完結するため、依頼者である質問者からの追加の働きかけがあることが考慮されておらず、依頼者の側において管理ができないという問題もあった。
【０００８】
この発明は、上記のような問題点を解決して、依頼者・実行者のいずれにおいても適切に依頼業務を管理することのできるシステムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
(1)(2)(3)この発明に係るコミュニケーションシステムは、業務の依頼者と、当該依頼者からの業務を実行する実行者との間のコミュニケーションをとるためのシステムであって、業務の依頼者が使用するための依頼者端末装置と、業務の実行者が使用するための実行者端末装置と、依頼者端末装置および実行者端末装置と通信可能なサーバ装置とを備え、前記サーバ装置は、依頼者端末装置から指示された依頼業務内容を示す業務内容データと、業務を実行してほしい実行者を示す実行者データとを含む依頼データを受けて、当該依頼データを記録部に記録する依頼データ登録手段と、依頼者端末装置から送られてきた当該依頼に関する連絡データを受けて、依頼データに関連づけて記録し、実行者端末装置から送られてきた当該依頼に関する連絡データを受けて、依頼データに関連づけて記録する連絡データ記録手段と、依頼者端末装置、実行者端末装置において一以上の依頼を含む依頼一覧データを表示するため、依頼者端末装置、実行者端末装置に対し、前記記録された一以上の依頼を含む依頼一覧データを送信する依頼情報送信手段と、依頼者端末装置、実行者端末装置において表示された依頼一覧データから選択された依頼を受けて、当該依頼に関連する連絡データを依頼者端末装置、実行者端末装置において表示するため、当該依頼に関連する連絡データの一覧を示す連絡一覧データまたは当該依頼に関連する連絡データを送信する連絡情報送信手段とを備え、前記依頼情報送信手段は、依頼を特定した完了データを受けると、依頼者端末装置および実行者端末装置において、当該完了データを受けた依頼が依頼一覧として表示されないように、依頼一覧データを送信することを特徴としている。
【００１０】
したがって、依頼業務毎に依頼者と実行者とのコミュニケーションを容易に図ることができる。さらに、業務完了が確認されると、依頼者・実行者双方において当該依頼が一覧から消去されるので、依頼の管理が容易である。
【００１１】
(4)この発明に係るコミュニケーションシステムは、完了データは、依頼者のみが送信できることを特徴としている。
【００１２】
したがって、依頼者が主導して業務完了の管理を行うことができる。
【００１３】
(5)この発明に係るコミュニケーションシステムは、連絡情報送信手段が、依頼者端末装置、実行者端末装置において連絡データの近傍に翻訳依頼ボタンが表示されるように、連絡データとともに翻訳依頼ボタンデータを送信するものであり、サーバ装置が、依頼者端末装置、実行者端末装置からの翻訳依頼データを受けると、翻訳依頼ボタンを「依頼中」を示す表示として、翻訳者端末装置に連絡データを伴った翻訳依頼を送信し、翻訳者端末装置から連絡データの翻訳データを受けると、翻訳依頼ボタンを「翻訳済」を示す表示にする翻訳管理手段をさらに備えたことを特徴としている。
【００１４】
したがって、翻訳の進捗状態を容易に確認することができる。
【００１５】
(6)この発明に係るコミュニケーションシステムは、連絡情報送信手段が、依頼者端末装置、実行者端末装置において連絡データの近傍に翻訳データが表示されるように、連絡データとともに翻訳データを送信することを特徴としている。
【００１６】
したがって、元の連絡データと翻訳データを併せて閲覧することができる。
【００１７】
(7)この発明に係るコミュニケーションシステムは、依頼データ登録手段が、依頼データを受け取った実行者端末装置からの、再実行者を示す再実行者データを含む再依頼データを受けて、当該再依頼データを前記依頼データに関連づけて記録部に記録し、連絡データ記録手段が、実行者端末装置から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録し、再実行者端末装置から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録し、依頼情報送信手段が、実行者端末装置、再実行者端末装置において一以上の再依頼を含む依頼一覧データを表示するため、実行者端末装置、再実行者端末装置に対し、前記記録された一以上の再依頼を含む依頼一覧データを送信し、連絡情報送信手段が、実行者端末装置、再実行者端末装置において表示された依頼一覧データから選択された再依頼を受けて、当該再依頼に関連する連絡データを実行者端末装置、再実行者端末装置において表示するため、当該再依頼に関連する連絡データの一覧を示す連絡一覧データまたは当該再依頼に関連する連絡データを送信し、依頼情報送信手段が、依頼を特定した完了データを受けると、依頼者端末装置および実行者端末装置において、当該完了データを受けた依頼が依頼一覧データとして表示されないようにするとともに、当該依頼に関連づけられた再依頼が、実行者端末装置および再実行者端末装置において依頼一覧として表示されないように、依頼一覧データを送信することを特徴としている。
【００１８】
したがって、再依頼が行われた際のチケットクローズの管理も行うことができる。
【００１９】
(8)この発明に係るコミュニケーションシステムは、前記サーバ装置が、前記依頼データ登録手段は、前記依頼データを受け取った実行者端末装置からの、再実行者を示す再実行者データを含む再依頼データを受けて、当該再依頼データを前記依頼データに関連づけて記録部に記録し、連絡データ記録手段が、実行者端末装置から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録し、再実行者端末装置から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録し、依頼情報送信手段が、実行者端末装置、再実行者端末装置において一以上の再依頼を含む依頼一覧データを表示するため、実行者端末装置、再実行者端末装置に対し、前記記録された一以上の再依頼を含む依頼一覧データを送信し、連絡情報送信手段が、実行者端末装置、再実行者端末装置において表示された依頼一覧データから選択された再依頼を受けて、当該再依頼に関連する連絡データを実行者端末装置、再実行者端末装置において表示するため、当該再依頼に関連する連絡データの一覧を示す連絡一覧データまたは当該再依頼に関連する連絡データを送信し、依頼情報送信手段が、依頼を特定した完了データを受けとった場合に、直ちに、依頼者端末装置および実行者端末装置において、当該完了データを受けた依頼が依頼一覧として表示されないようにするのではなく、当該依頼に関連する再依頼が存在する旨を表示するための警告データを送信することを特徴としている。
【００２０】
したがって、再依頼が行われた際のチケットクローズの管理も行うことができる。
【００２１】
(9)この発明に係るコミュニケーションシステムは、依頼データ登録手段が、前記依頼データを受け取った実行者端末装置からの、再実行者を示す再実行者データを含む再依頼データを受けて、当該再依頼データを前記依頼データに関連づけて記録部に記録し、連絡データ記録手段が、実行者端末装置から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録し、再実行者端末装置から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録し、依頼情報送信手段が、実行者端末装置、再実行者端末装置において一以上の再依頼を含む依頼一覧データを表示するため、実行者端末装置、再実行者端末装置に対し、前記記録された一以上の再依頼を含む依頼一覧データを送信し、連絡情報送信手段が、実行者端末装置、再実行者端末装置において表示された依頼一覧データから選択された再依頼を受けて、当該再依頼に関連する連絡データを実行者端末装置、再実行者端末装置において表示するため、当該再依頼に関連する連絡データの一覧を示す連絡一覧データまたは当該再依頼に関連する連絡データを送信し、依頼情報送信手段が、依頼を特定した完了データを受けとった場合に、直ちに、依頼者端末装置および実行者端末装置において、当該依頼に関連する再依頼の依頼者からの再依頼完了データを受け取った後に、前記完了データを受けた依頼が依頼一覧として表示されないようにすることを特徴としている。
【００２２】
したがって、再依頼が行われた際のチケットクローズの管理も行うことができる。
【００２３】
「依頼データ」は、実施形態では、チケットデータがこれに対応する。
【００２４】
「連絡データ」は、実施形態では、メッセージデータがこれに対応する。
【００２５】
「依頼データ登録手段」は、実施形態では、図６のステップＳ５５がこれに対応する。
【００２６】
「連絡データ記録手段」は、実施形態では、図６のステップＳ５５や図１２のステップＳ６１がこれに対応する。
【００２７】
「依頼情報送信手段」は、実施形態では、図１０のステップＳ５６がこれに対応する。
【００２８】
「連絡情報送信手段」は、実施形態では、図１２のステップＳ５７がこれに対応する。
【００２９】
「プログラム」とは、ＣＰＵにより直接実行可能なプログラムだけでなく、ソース形式のプログラム、圧縮処理がされたプログラム、暗号化されたプログラム等を含む概念である。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】この発明の一実施形態によるコミュニケーションシステムの機能ブロック図である。
【図２】サーバ装置６のハードウエア構成を示す図である。
【図３】ログイン処理のフローチャートである。
【図４】ログイン画面を示す図である。
【図５】メイン画面を示す図である。
【図６】新規チケット作成処理のフローチャートである。
【図７】新規チケット発行のための画面を示す図である。
【図８】メッセージ入力画面を示す図である。
【図９ａ】チケットテーブルを示す図である。
【図９ｂ】チケットテーブルを示す図である。
【図９ｃ】チケットテーブルを示す図である。
【図１０】チケット表示のフローチャートである。
【図１１】チケット一覧画面を示す図である。
【図１２】チケット受信・返信のフローチャートである。
【図１３】メッセージ一覧画面を示す図である。
【図１４】メッセージ返信入力画面を示す図である。
【図１５】チケットクローズ処理のフローチャートである。
【図１６】チケット一覧画面を示す図である。
【図１７】チケット一覧画面を示す図である。
【図１８】翻訳管理処理のフローチャートである。
【図１９】翻訳サービス依頼の確認画面である。
【図２０】翻訳進行の状況により変わる絵を示す図である。
【図２１】再依頼の状況を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００３１】
１．機能ブロック図
図１に、この発明の一実施形態によるコミュニケーション・システムの機能ブロック図を示す。このコミュニケーション・システムは、依頼者端末装置２、実行者端末装置４、サーバ装置６を備えている。依頼者端末装置２、実行者端末装置４は、サーバ装置６と通信可能である。
【００３２】
サーバ装置６の依頼データ登録手段１２は、依頼者端末装置２において依頼者が入力した依頼データを受信し、記録部１４に記録する。依頼データには、依頼業務内容を示す業務内容データと、業務を実行してほしい実行者を示す実行者データとが含まれる。
【００３３】
依頼情報送信手段１８は、依頼者端末装置２および実行者端末装置４に対し、前記記録された一以上の依頼を含む依頼一覧データを送信する。なお、依頼一覧データの送信は、依頼者端末装置２・実行者端末装置４からのリクエストに応じて送信してもよいし、このようなリクエスト無しにサーバ装置６から送信するようにしてもよい。依頼一覧データを受け取った依頼者端末装置２、実行者端末装置４は、これを表示する。
【００３４】
連絡データ記録手段１６は、依頼者端末装置２から送られてきた依頼に関する連絡データを受け、依頼データに関連づけて記録部１４に記録する。また、実行者端末装置４から送られてきた依頼に関する連絡データを受け、依頼データに関連づけて記録部１４に記録する。このようにして、各依頼ごとに、関連する連絡データが記録されることになる。
【００３５】
連絡情報送信手段２０は、依頼者端末装置２、実行者端末装置４において表示された依頼一覧データから選択された依頼を受けて、記録部１４を参照し、当該依頼に関連する連絡データの一覧を示す連絡一覧データを送信する。この時、連絡一覧データに代えて、あるいはこれとともに当該依頼に関連する連絡データを送信するようにしてもよい。これを受けた依頼者端末装置２、実行者端末装置４は、連絡一覧データまたは連絡データを表示する。
【００３６】
また、依頼情報送信手段１８は、実行者端末装置４から送られてきた依頼を特定した完了データを受けると、記録部１４に記録された当該依頼データに未表示のフラグを立てる。依頼情報送信手段１８は、未表示のフラグを立てた依頼データを含まないように依頼一覧データを生成し、依頼者端末装置２、実行者端末装置４に送信する。したがって、依頼者端末装置２、実行者端末装置４においては、完了した依頼は一覧として表示されない。
【００３７】
２．ハードウエア構成
図２に、この発明の一実施形態によるシステムにおけるサーバ装置６のハードウエア構成を示す。
【００３８】
ＣＰＵ３０には、メモリ３２、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３４、ハードディスク３６、通信回路３８が接続されている。通信回路３８は、インターネットに接続するためのものである。
【００３９】
ハードディスク３６には、WINDOWS（商標）またはLINUX（商標）などのオペレーティングシステム（ＯＳ）４２、コミュニケーション・プログラム４４が記録されている。これらプログラムは、ＣＤ−ＲＯＭ４０に記録されていたものを、ＣＤ−ＲＯＭドライブ３４を介してインストールしたものである。
【００４０】
なお、依頼者端末装置２、実行者端末装置４も同様の構成である。ただし、これら装置においては、マウス／キーボード、ディスプレイが設けられている。また、ハードディスクには、コミュニケーション・プログラム４４ではなく、閲覧のためのブラウザプログラムがインストールされている。
【００４１】
３．コミュニケーションプログラムの処理
図３、６、１０、１２、１５、１８に、サーバ装置６のコミュニケーション・プログラム４４および依頼者端末装置２、実行者端末装置４のブラウザプログラムのフローチャートを示す。
【００４２】
3.1ログイン処理
図３は、ログイン処理を示すフローチャートである。依頼者端末装置２は、依頼者（ユーザ）の操作に応じて、ブラウザプログラムを起動し、サーバ装置６にアクセスする（ステップＳ１）。これを受けて、サーバ装置６は、ログイン画面を返信する（ステップＳ５１）。依頼者端末装置２は、このログイン画面を表示する（ステップＳ２）。表示されたログイン画面を、図４に示す。
【００４３】
依頼者は、キーボードを操作して、ユーザ名とパスワードを入力する（ステップＳ３）。入力されたユーザ名、パスワードは、サーバ装置６に送信される。サーバ装置６は、ユーザ名、パスワードによる認証を行い、当該依頼者のメイン画面を返信する（ステップＳ５２）。このメイン画面は、依頼者端末装置２において表示される（ステップＳ４）。メイン画面の例を、図５に示す。
【００４４】
なお、上記では依頼者端末装置２からのログインについて説明したが、実行者端末装置４についても同じ動作である。
【００４５】
3.2新規チケット作成処理
次に、依頼者が依頼者端末装置２を操作して、実行者に対して業務の依頼を行う場合の処理を説明する。この実施形態では、業務の依頼は、新たなチケットを生成することによって行っている。
【００４６】
まず、依頼者は、依頼者端末装置２に表示された図５のメイン画面から、チケットアイコン１００をクリックし、さらに、これによって表示されるチケット一覧画面（図１１参照）から新規チケットアイコン１２６をクリックする（ステップＳ５）。これを受けて、サーバ装置６は、新規チケット入力のための画面データを送信する（ステップＳ５３）。これを受けて、依頼者端末装置２は、図７に示すような、新規チケット入力画面を表示する（ステップＳ６）。この画面は、依新たな依頼内容を入力するためのものである。依頼者はログインによって特定されているので、画面の「送信者」の欄には、依頼者の氏名が表示されている。
【００４７】
依頼者は、依頼者端末装置２において、この画面の「受信者」の欄１０２、「期限」の欄１０４、「重要度」の欄１０６などの入力を行う（ステップＳ７）。ここで、「受信者」の欄１０２には、依頼したい実行者を入力する。なお、この実施形態では、プルダウンボタン１０８を押すことにより、実行者として選定可能なメンバー（たとえば、同じ組織に属するメンバー）の一覧が表示され、ここから選択できるようにしている。「期限」の欄１０４には、このチケットによる依頼業務の期限を入力する。「重要度」の欄１０６には、依頼内容の重要度を入力する。
【００４８】
また、依頼者が、この段階で新規メッセージ（連絡データ）を入力する場合には、「新規メッセージ」リンク１１０をクリックする（ステップＳ８）。これを受けて、サーバ装置６は、メッセージ入力ウインドウのデータを送信する（ステップＳ５４）。依頼者端末装置２は、図８に示すような、メッセージ入力ウインドウを表示する（ステップＳ９）。
【００４９】
依頼者は、依頼者端末装置２において、「件名」の欄１１２、「本文」の欄１１４、「期限」の欄１１６、「返信」の欄１１７の入力を行う（ステップＳ１０）。ここで、「件名」の欄１１２には、依頼の件名を入力する。「本文」の欄１１４には、依頼に関する本文（メッセージ）を入力する。「期限」の欄１１６には、このメッセージに対する返答期限を入力する。「返信」の欄１１７には、メッセージの返信先を入力する。入力した後、依頼者が「ＯＫ」ボタン１１８をクリックすると、図７の画面表示に戻る（ステップＳ１１）。図７の画面において「送信」ボタンがクリックされると、入力された依頼データおよびメッセージが、サーバ装置６に送信される。
【００５０】
サーバ装置６は、この依頼データ・メッセージを受けてチケットを生成するとともにメッセージをこのチケットに対応づけて記録する（ステップＳ５５）。
【００５１】
まず、チケットデータを生成してハードディスク３６のチケットテーブルに記録する。図９ａに、チケットテーブルを示す。
【００５２】
チケットＩＤは、各チケットを識別するためのＩＤである。ここでは、チケットＩＤ「０００３」のチケットデータが新たに作成されたものとする。グループは、依頼者の属するグループを示すものである。各依頼者がいずれのグループに属するかは、予めハードディスクに記録されたテーブル（図示せず）に示されている。依頼者ＩＤは、依頼者を特定するためのＩＤである。状態は、チケットがオープンであるかクローズであるかを示すものである。期限は、依頼の実行期限である。上記のように、一つの依頼事項について一つのチケットが生成される。
【００５３】
また、サーバ装置６は、メッセージをハードディスク３６のメッセージテーブルに記録する。図９ｂ、図９ｃに、メッセージテーブルを示す。メッセージＩＤは、各メッセージを識別するためのＩＤである。タイトルは、メッセージについて入力された件名である（図８参照）。チケットＩＤは、関連づけられたチケットを示すためのものである。
【００５４】
ここでは、メッセージＩＤ「００００５８」のメッセージが新たに記録されることになる。このメッセージは、チケットＩＤ「０００３」と関連づけられる。このようにして、各メッセージがいずれのチケット（いずれの案件）に関するものであるかを区別するようにしている。
【００５５】
3.3チケット一覧表示処理
図１０に、依頼者端末装置２、実行者端末装置４においてチケット一覧を表示する処理のフローチャートを示す。ここでは、実行者端末装置４においてチケット一覧を表示する場合について説明する。実行者は、実行者端末装置４を操作してログインをする（図３）。これにより、図５のメイン画面が表示される。
【００５６】
この画面において、チケットアイコン１００がクリックされると、チケット一覧要求がサーバ装置６に送信される（ステップＳ１２）。サーバ装置６は、ハードディスク３６のチケットテーブルから、実行者が属するグループと同じグループのチケットデータであって、状態が「オープン」であるチケットデータを選択する。サーバ装置６は、選択したチケットデータに基づいて、チケット一覧データを生成して実行者端末装置４に送信する（ステップＳ５６）。実行者端末装置４は、このチケット一覧を表示する（ステップＳ１３）。
【００５７】
図１１に、チケット一覧の画面を示す。件名、期限などが表示されている。チケット一覧において、各チケットは「黒色」にて表示される。この実施形態では、現在日時と比較し、期限が過ぎているチケットは「赤色」で表示するようにしている。また、期限の所定期間前（たとえば１週間前）を過ぎると「オレンジ色」で表示するようにしている。このようにすることで、期限の管理を容易にしている。
【００５８】
3.3チケット閲覧・返信処理
図１２に、依頼者端末装置２または実行者端末装置４においてチケットを閲覧し、これに対して返信を行う場合のフローチャートを示す。なお、チケットの閲覧は、依頼者、実行者の端末装置以外に、同じグループに属するメンバーの端末装置においても閲覧可能である。
【００５９】
ここでは、実行者端末装置４においてチケットの閲覧と返信を行う場合について説明する。実行者は、実行者端末装置４において、図１３のチケット閲覧画面からチケットを選択する（ステップＳ１４）。これにより、サーバ装置６に対して、選択されたチケットＩＤを伴ったメッセージ一覧要求が送信される。ここでは、チケットＩＤ「０００３」のチケットが選択されたものとする。
【００６０】
サーバ装置６は、メッセージテーブルから選択されたチケットＩＤ「０００３」に関連づけられたメッセージを抽出し、一覧表示のためのデータを、実行者端末装置４に送信する（ステップＳ５７）。これを受けて、実行者端末装置４は、メッセージの一覧を表示する（ステップＳ１４ａ）。
【００６１】
図１３に、メッセージ一覧の表示画面を示す。最上段のメッセージについてのみタイトルだけでなく、本文も併せて一覧として表示している。それ以外のメッセージについては、メッセージタイトルをクリックすることで、本文を表示することができる。なお、チケット一覧画面と同じように、メッセージについて入力された期限に基づいて、黒色、赤色、オレンジ色などの表示色を用いて区別するようにしている。
【００６２】
実行者によって返信ボタン１２４がクリックされると、返信メッセージ入力ウインドウ要求が、サーバ装置６に対して送られる（ステップＳ１５）。サーバ装置６は、これに応じて、返信メッセージ入力ウインドウ画面のデータを送信する（ステップＳ５８）。これを受けた実行者端末装置４は、図１４に示すような返信メッセージ入力ウインドウを表示する（ステップＳ１５ａ）。なお、このウインドウは、図８のメッセージ入力画面と同じである。
【００６３】
実行者によって本文などが入力され、送信ボタン１１８が押されると、チケットＩＤとともに入力されたメッセージ本文などがサーバ装置６に送信される（ステップＳ１６）。サーバ装置６は、これを受けて、ハードディスク３６のメッセージテーブルに、チケットＩＤとともにメッセージ本文などを追加する（ステップＳ５９）。
【００６４】
上記では、実行者端末装置４におけるメッセージの閲覧と返信について説明したが、依頼者端末装置２においても同様である。また、この実施形態では、同じグループに属する他のメンバーの端末装置においても、閲覧・返信が可能となっている。
【００６５】
以上のようにして、依頼者と実行者との間でメッセージのやりとりが行われ、実行者によって業務が遂行される。実行者からの業務完了のメッセージを依頼者が受け取ると、依頼者はチケットクローズの処理を行う。
【００６６】
3.4チケットクローズ処理
図１５に、チケットクローズ処理のフローチャートを示す。依頼者が、依頼者端末装置２からログインしチケット一覧表示処理を行うと、図１１のチケット一覧が表示される。
【００６７】
依頼者は、クローズしたいチケットのチェックボックス１２８にチェックを入れる（ステップＳ１７）。続いて、操作ボタン１３０をクリックする（ステップＳ１８）。これにより、サーバ装置６に対して、チケットＩＤ、ユーザＩＤとともにチケット操作ペーン要求が送信される。これを受けて、サーバ装置６からチケット操作ペーン１３２が送られてくる（ステップＳ６２）。依頼者端末装置２は、これを表示する（ステップＳ１９）。このときの表示画面を、図１６に示す。
【００６８】
このチケット操作ペーン１３２では、一旦クローズしたチケットの再オープン（チケットデータの状態を変更する）、チケット情報の編集、二以上のチケットを結合して一つにするチケットのマージ（チケットＩＤを同じにする）、チケットのクローズなどの操作を行うことができる。ここでは、チケットのクローズを行うので、クローズボタン１３４をクリックする（ステップＳ２０）。これにより、当該チケットのチケットＩＤとともにクローズ要求がサーバ装置６に送信される。
【００６９】
なお、サーバ装置においては、チケット操作ペーン要求を受信した際に、チケットＩＤ、ユーザＩＤに基づいて、チケットテーブルを参照し、当該チケットが当該ユーザによって発行されたものであるかどうかを判断する。当該ユーザによって発行されたチケットであれば、チケットクローズのボタンを含むチケット操作ペーンを送信する。また、当該ユーザによって発行されたチケットでない場合、チケットクローズのボタンを含まないチケット操作ペーンを送信する。このようにすることにより、チケットを発行したユーザのみが、チケットのクローズを行うことを可能にしている。
【００７０】
クローズ要求を受けたサーバ装置６は、チケットテーブル中の該当するチケットＩＤのチケットデータについて、状態の欄を「open」から「close」に変更する（ステップＳ６３）。さらに、サーバ装置６は、チケットテーブル中の状態が「open」であるチケットの一覧を、依頼者端末装置２に送信する。
【００７１】
依頼者端末装置２では、これに基づいてチケット一覧画面を再表示する（ステップＳ２１）。このときの画面を図１７に示す。図１６においてチェックされたチケットが表示されていない。以後、いずれの端末装置からのアクセスであっても、チケット一覧画面において、このクローズされたチケットは表示されない。
【００７２】
なお、サーバ装置６は、チケットの状態がクローズに変更されてから、予め定めた所定期間を経過すると、チケットテーブルから削除する（ステップＳ６４）。
【００７３】
3.5  翻訳管理
この実施形態では、メッセージ本文の翻訳管理を行うことができるようにしている。
【００７４】
この実施形態では、翻訳者端末装置７からもサーバ装置６へのアクセスが可能となっている。ただし、翻訳者端末装置７は、翻訳の依頼があったメッセージについてのみ閲覧することができるように制限されている。
【００７５】
ここでは、依頼者が日本語を使用しており、実行者が英語を使用しているものと想定する。実行者が日本語で受け取った依頼を、英語に翻訳する場合の処理を例として説明する。
【００７６】
翻訳管理のフローチャートを図１８に示す。図１３のメッセージが表示されている画面において、実行者がメッセージの翻訳を希望する場合には次のようにする。
【００７７】
まず、図１３の画面において、日本語のメッセージ「了解です」に対応して日本の国旗が表示されている。その下には、英国の国旗のみが表示されている。これは、サーバ装置６側において、入力されたメッセージが日本語であるか英語であるかを判断し（単語間にスペースがあるか否か、文末がピリオドか丸か、各文のバイト数が偶数だけであるかそうでないかなどの言語的特徴に基づいて判断し）、対応する国旗を付して表示するようにしたものである。
【００７８】
また、サーバ装置６は、図１３に示すように、メッセージ本文について英語の翻訳文がないので、英国の国旗に×を付して、そのことを示すようにしている（図２０Ａ参照）。
【００７９】
翻訳依頼を行う実行者は、英国の国旗ボタン１４０をクリックする（ステップＳ２２）。これを受けて、サーバ装置６は、図１９に示すような確認画面を送信する（ステップＳ６５）。実行者端末装置４において表示された確認画面にて、実行者がＯＫボタン１４２をクリックすると、メッセージＩＤを伴った翻訳依頼がサーバ装置６に送信される（ステップＳ２３）。
【００８０】
翻訳依頼を受けたサーバ装置６は、当該翻訳依頼をハードディスク３６に一時保管する（ステップＳ６６）。これとともに、サーバ装置６は、メッセージテーブルの当該メッセージについて、翻訳ステータスの欄を「未」から「発注済」に変更する。なお、翻訳ステータスが「発注済」であるメッセージを、端末装置２、４にて表示する際（図１３）には、国旗ボタンに人のマークを付して表示するようにしている（図２０Ｂ参照）。
【００８１】
サーバ装置６は、ハードディスク３６に記録していた翻訳依頼を、メールにて予め登録されている翻訳者端末装置７に送信する（ステップＳ６７）。翻訳者は、翻訳者端末装置７にてメールを閲覧し、サーバ装置６にログインする（ステップＳ１２０）。サーバ装置６は、当該翻訳者に割当られた翻訳ジョブの一覧画面を生成して送信する（ステップＳ６８）。
【００８２】
翻訳者端末装置７にて、翻訳ジョブ一覧からジョブを選択すると（ステップＳ１０３）、サーバ装置６は翻訳文を入力するための翻訳ジョブ画面を送信する（ステップＳ６０）。このとき、サーバ装置６は、メッセージテーブルの当該メッセージについて、翻訳ステータスを「翻訳中」に変更する。なお、翻訳ステータスが「翻訳中」であるメッセージを、端末装置２、４にて表示する際（図１３）には、国旗ボタンに鉛筆のマークを付して表示するようにしている（図２０Ｃ参照）。
【００８３】
翻訳者は、翻訳者端末装置７にてこの翻訳ジョブ画面を表示し（ステップＳ１０４）、翻訳文を入力する（ステップＳ１０５）。入力完了ボタンをクリックすると、翻訳文がサーバ装置６に送信される。
【００８４】
サーバ装置６は、これを受けて、図９ｃのメッセージテーブルの当該メッセージについて、翻訳文を記録する（ステップＳ７０）。また、翻訳ステータスを「完」に変更する。なお、翻訳ステータスが「完」であるメッセージを、端末装置２、４にて表示する際（図１３）には、国旗ボタンにチェックを付して表示するようにしている（図２０Ｄ参照）。
【００８５】
実行者端末装置４において、国旗ボタンをクリックすることにより、サーバ装置６から翻訳文が送信されて表示される（ステップＳ２４、Ｓ７１、Ｓ２５）。なお、クリックなしで自動的に表示されるようにしてもよい。
【００８６】
この実施形態では、翻訳の進行状況に応じて絵を変えるようにしているので、一目で進行状況を把握することができる。
【００８７】
４．他の実施形態
(1)上記実施形態では、グループに属するメンバーがメッセージを閲覧して返信できるようになっている。しかし、依頼者と実行者のみがメッセージを閲覧し返信できるようにしてもよい。また、閲覧はグループに属するメンバーができ、返信は依頼者と実行者のみができるようにしてもよい。
【００８８】
(2)上記実施形態では、依頼者のみがチケットをクローズ可能とした。しかし、実行者のみがチケットをクローズできるようにしてもよい。また、両者のいずれかが単独でチケットをクローズできるようにしてもよい。さらに、両者がともにクローズの処理をしなければ、チケットをクローズできないようにしてもよい。
【００８９】
(3)上記実施形態では、依頼者と実行者との間のコミュニケーションを取るためのシステムとしている。しかし、図２１に示すように、実行者が依頼業務の一部または全部を再依頼し、再実行者が実行を行うようにしてもよい。この場合、実行者が再依頼する際のチケットＢを、依頼者から実行者へのチケットＡと関連づけておく。チケットＡを上位、チケットＢを下位として関連づける。
【００９０】
サーバ装置６は、端末装置からチケットクローズの要求があると、当該チケットに関連づけられた下位のチケットがないかどうかを判断する。なければ、チケットクローズの処理を行う。したがって、チケットＢをクローズする場合の処理は、上記実施形態と同じである。
【００９１】
しかし、チケットＡをクローズしようとした場合、関連づけられたオープンとなっている下位チケットＢが存在するので、サーバ装置６は、チケットＡとともにチケットＢもクローズする処理を行う。関連づけられた下位チケットＢが複数あれば、全てをクローズする。このとき、サーバ装置６は、実行者、再実行者に対して、チケットＡのクローズにより、チケットＢが強制的にクローズされた旨を連絡する（メールあるいはメイン画面上での表示など）。
【００９２】
以上の処理を、図１のブロック図を参照して説明すると次のようになる。依頼データ登録手段１２は、依頼データを受け取った実行者端末装置４からの、再実行者を示す再実行者データを含む再依頼データを受けて、当該再依頼データを依頼データに関連づけて記録部１４に記録する。
【００９３】
連絡データ記録手段１６は、実行者端末装置４から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録し、再実行者端末装置から送られてきた当該再依頼に関する連絡データを受けて、再依頼データに関連づけて記録する。
【００９４】
依頼情報送信手段１８は、実行者端末装置４、再実行者端末装置において一以上の再依頼を含む依頼一覧データを表示するため、実行者端末装置４、再実行者端末装置に対し、前記記録された一以上の再依頼を含む依頼一覧データを送信する。
【００９５】
連絡情報送信手段２０は、実行者端末装置４、再実行者端末装置において表示された依頼一覧データから選択された再依頼を受けて、当該再依頼に関連する連絡データを実行者端末装置４、再実行者端末装置において表示するため、当該再依頼に関連する連絡データの一覧を示す連絡一覧データまたは当該再依頼に関連する連絡データを送信する。
【００９６】
依頼情報送信手段１８は、依頼を特定した完了データを受けると、依頼者端末装置２および実行者端末装置４において、当該完了データを受けた依頼が依頼一覧データとして表示されないようにするとともに、当該依頼に関連づけられた再依頼が、実行者端末装置４および再実行者端末装置において依頼一覧として表示されないように、依頼一覧データを送信する。
【００９７】
なお、上記に代えて次のようにしてもよい。サーバ装置６は、下位チケットＢを有するチケットＡのクローズ要求があった場合、直ちにチケットＡをクローズしない。サーバ装置６は、チケットＡの依頼者に対し、オープンになっている下位チケットがある旨の警告を送信する。これを受けて、依頼者はチケットＡのクローズを中止することができる。
【００９８】
依頼者が、この警告に対しても、チケットＡのクローズを進める旨の返信をサーバ装置６に行うと、次のように処理を進める。サーバ装置６は、下位チケットＢをクローズする権限を有するメンバーに連絡を送信する。当該メンバーから了解の旨の返信があれば、サーバ装置６は、チケットＡおよびチケットＢをクローズする。複数の下位チケットＢがある場合、全てのチケットＢの権限者からの了解があるまで、チケットＡおよびチケットＢをクローズしない。
【００９９】
上記では、一旦、依頼者に警告を送信するようにしているが、これを省略して処理を進めるようにしてもよい。
【０１００】
なお、再々実行者、再々再実行者・・・のように、さらに多くの階層がある場合も同様に適用することができる。
【０１０１】
(4)上記実施形態では、依頼者は変更することができないようにしている。しかし、依頼者のみがチケットクローズを可能としている場合には、依頼者が長期業務を行えないと、いつまでもチケットがクローズにならないことになる。そこで、サーバ装置６において予め登録された（たとえば、組織データにおいて依頼者の上司に当たる者など）が、他のメンバーを依頼者として指定することを可能としてもよい。
【０１０２】
(5)なお、上記実施形態では、各メンバーは１つのグループにのみ属するようにしている。しかし、２以上のグループに同時に属するようにしてもよい。
【０１０３】
(6)上記実施形態では、図１１のチケット一覧画面において、チケットの期限が過ぎているもの、期限が迫っているものについて、表示色を変えるようにしている。しかし、当該チケットに関連するメッセージのいずれかについて、チケットの期限が過ぎているものがある場合、期限が迫っているものがある場合についても表示色を変えるようにしてもよい。この場合、チケット自体の期限に関連して表示色を変える場合と、チケットに関連するメッセージの期限に関連して表示色を変える場合では、異なる色（あるいは異なる表示形態）を用いるようにしてもよい。
【０１０４】
(7)上記実施形態では、図１１のチケット一覧画面においてメッセージの送信者、宛先（受信者）を表示していない。しかし、当該チケットに関連する最新のメッセージ（最も新しく送信されたメッセージ）の送信者と宛先（受信者）をメッセージテーブルから取得して、併せて表示するようにしてもよい。
【図１】
2013191013.tif 000003
【図２】
2013191013.tif 000004
【図３】
2013191013.tif 000005
【図６】
2013191013.tif 000006
【図９ａ】
2013191013.tif 000007
【図９ｂ】
2013191013.tif 000008
【図９ｃ】
2013191013.tif 000009
【図１０】
2013191013.tif 000010
【図１２】
2013191013.tif 000011
【図１５】
2013191013.tif 000012
【図１８】
2013191013.tif 000013
【図２０】
2013191013.tif 000014
【図２１】
2013191013.tif 000015
【図４】
2013191013.tif 000016
【図５】
2013191013.tif 000017
【図７】
2013191013.tif 000018
【図８】
2013191013.tif 000019
【図１１】
2013191013.tif 000020
【図１３】
2013191013.tif 000021
【図１４】
2013191013.tif 000022
【図１６】
2013191013.tif 000023
【図１７】
2013191013.tif 000024
【図１９】
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