(57)【要約】【課題】  知識を要することなく誰でも簡単にリカバリ作業を行うことができるようにする。【解決手段】  パーソナルコンピュータ１００に接続する第１の接続手段１０１、ネットワーク１０２上のサービスサーバ１０３に接続する第２の接続手段１０４、第１の接続手段１０１によって接続された状態においてパーソナルコンピュータ１００上で自動実行される制御手段１０５を備え、制御手段１０５は、パーソナルコンピュータ１００を診断する診断手段１０６、診断手段１０６の診断結果をサービスサーバ１０３に送信する送信手段１０７、サービスサーバ１０３から返送されるリカバリ情報を受信する受信手段１０８、リカバリ情報を用いてパーソナルコンピュータ１００をリカバリするリカバリ手段１０９を備える。【選択図】  図１０
2013167971.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
復旧対象のパーソナルコンピュータに接続する第１の接続手段と、
ネットワーク上のサービスサーバに接続する第２の接続手段と、
前記第１の接続手段によって接続された状態において前記パーソナルコンピュータ上で自動実行される制御手段とを備え、
前記制御手段は、さらに、
前記パーソナルコンピュータを診断する診断手段と、
前記診断手段の診断結果を前記第１の接続手段及び前記第２の接続手段を介して前記サービスサーバに送信する送信手段と、
前記サービスサーバから返送される、リカバリに必要なプログラムを含むリカバリ情報を前記第１の接続手段及び前記第２の接続手段を介して受信する受信手段と、
前記リカバリ情報を用いて前記パーソナルコンピュータをリカバリするリカバリ手段とを備えることを特徴とする携帯端末装置。
【請求項２】
復旧対象のパーソナルコンピュータ上で自動実行される制御工程を含み、
前記制御工程は、さらに、
前記パーソナルコンピュータを診断する診断工程と、
前記診断工程の診断結果をネットワーク上のサービスサーバに送信する送信工程と、
前記サービスサーバから返送される、リカバリに必要なプログラムを含むリカバリ情報を受信する受信工程と、
前記リカバリ情報を用いて前記パーソナルコンピュータをリカバリするリカバリ工程とを含むことを特徴とするリカバリ支援方法。
【請求項３】
復旧対象のパーソナルコンピュータに、
前記パーソナルコンピュータを診断する診断手段と、
前記診断手段の診断結果をネットワーク上のサービスサーバに送信する送信手段と、
前記サービスサーバから返送される、リカバリに必要なプログラムを含むリカバリ情報を受信する受信手段と、
前記リカバリ情報を用いて前記パーソナルコンピュータをリカバリするリカバリ手段としての機能を与えることを特徴とするプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、携帯端末装置、リカバリ支援方法及びプログラムに関し、詳しくは、パーソナルコンピュータのリカバリ作業を支援する機能を備えた携帯端末装置、リカバリ支援方法及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
リカバリ作業とは、パーソナルコンピュータに何らかのトラブルが発生したときに、そのパーソナルコンピュータを元の正常な状態に戻すために行われる一連の作業のことをいう。作業の内容はトラブルの原因に依存するが、多くの場合、ソフトウェア（プログラムやデータ）の書き戻し作業を必要とし、一般的には「書き戻し作業＝リカバリ作業」と解されている。
【０００３】
リカバリ作業の規模は大小様々である。たとえば、小は、不具合のある一部のプログラムだけを書き戻すもの（以下、部分リカバリ作業という）、大は、全てのプログラムを書き戻すもの（以下、全面リカバリ作業という）まで様々な段階がある。部分リカバリ作業は復旧に要する時間が短くて済むが、不具合のあるプログラムを見つけ出すために高度な知識を必要とする。これに対して、全面リカバリ作業は不具合のあるプログラムを見つけ出す必要がないため、高度な知識を要しないが、復旧に要する時間が長くなり、さらに、正常動作時点のバックアップデータを事前に作成しておかなければならない。
【０００４】
バックアップデータの作成について、下記の特許文献１には、携帯情報端末を利用してリカバリＣＤ（ＣｏｍｐａｃｔＤｉｓｃ）の作成を支援する技術、詳細には、サービス提供会社所有の携帯情報端末装置を顧客のＬＡＮ（ＬｏｃａｌＡｒｅａＮｅｔｗｏｒｋ）に接続して、携帯情報端末装置に搭載されたリカバリＣＤ作成ツールを起動し、リカバリ対象の顧客側ＨＤＤ（ＨａｒｄＤｉｓｋＤｒｉｖｅ）の内容全体をイメージデータとしてバックアップ用ＨＤＤにバックアップしてから、バックアップしたイメージデータをＣＤ−Ｒ（ＣｏｍｐａｃｔＤｉｓｃＲｅｃｏｒｄａｂｌｅ）に記録する技術が記載されている。
【０００５】
また、バックアップデータの作成について、下記の特許文献２には、携帯端末装置の内部記憶装置を外部ストレージとして使用できるようにし、この外部ストレージにリカバリ対象パーソナルコンピュータのディスクイメージを予め保存しておく技術が記載されている。これによれば、ＣＤ−Ｒなどの記憶媒体に作成したバックアップデータの代わりに、携帯端末装置の内部記憶装置に予め保存しておいたディスクイメージを使用してパーソナルコンピュータの全面リカバリ作業を行うことができる。
【０００６】
また、下記の特許文献３には、リカバリ対象パーソナルコンピュータに二つの記憶手段（ＨＤＤとフラッシュＲＯＭ）を設け、ＨＤＤに通常使用する第１の基本ソフトウェアを格納するとともに、フラッシュＲＯＭにリカバリ時に使用する第２の基本ソフトウェアを格納する技術が記載されている。ここで、第２の基本ソフトウェアは、ネットワークを介してデータを読み込ませるソフトウェアを含んでおり、これによってリカバリ作業時にネットワークからデータ（予めネットワーク上に保存しておいたディスクイメージ等のバックアップデータ）を読み込むことができるようになっている。
【０００７】
これらの技術は、全面リカバリ作業にしか適用できない。いずれの技術も正常動作時のバックアップデータを書き戻すための支援技術に過ぎないからである。
【０００８】
前記のとおり、部分リカバリ作業は復旧時間が短くて済むという利点がある。とりわけ、仕事用のパーソナルコンピュータにあっては、できるだけ速やかな復旧が求められることから、できれば全面リカバリ作業ではなく、短時間に復旧できる部分リカバリ作業を行いたいという当然の要求があるが、この部分リカバリ作業は高度な知識を必要とし、誰でも簡単に行うことができなかった。不具合のあるプログラムを見つけ出したり、正常なプログラムを入手したり、さらに、プログラムを書き換えたりするのに高度な知識を要するからである。
【０００９】
そこで、たとえば、下記の特許文献４には、知識や経験がなくとも障害解析を行え、ユーザへの障害内容や復旧作業等の案内をも容易かつ明快に行うことができる保守対象の保守支援システム、保守支援方法、及び保守支援プログラムに関する技術が記載されている。この技術における構成要素は、保守対象のコンピュータ機器、ＵＳＢ（ＵｎｉｖｅｒｓａｌＳｅｒｉａｌＢｕｓ）メモリ装置、携帯電話機、及び、ネットワーク上の保守支援サーバであり、動作の流れは、まず、保守対象であるコンピュータ機器にＵＳＢメモリ装置を接続して、そのＵＳＢメモリ装置にコンピュータ機器のログ情報を取得して記録した後、次いで、そのＵＳＢメモリ装置を携帯電話機に接続して、ＵＳＢメモリ装置内の上記ログ情報を携帯電話機を介して保守支援サーバに送信し、最後に、保守支援サーバの上記ログ情報に基づく障害解析結果の情報を携帯電話機で受信するとともに携帯電話機の表示部に表示するというものである。
【００１０】
これによれば、保守対象のコンピュータ機器のログ情報を保守支援サーバで解析し、その解析結果を携帯電話機の表示部に表示できるので、この表示を見ながらリカバリ作業を行うことができる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【００１１】
【特許文献１】特開２００３−２０２９６３号公報
【特許文献２】特開２０１０−１７０２７１号公報
【特許文献３】特開２００４−０９４５２４号公報
【特許文献４】特開２００６−３４３９８７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１２】
しかしながら、前記の特許文献４の技術は、携帯電話機の表示を「見ながら」リカバリ作業を行うというものであり、要するに、携帯電話機の表示は単なるアドバイスに過ぎないから、とりわけ、高度な知識を必要とする部分リカバリ作業を行いにくいという問題点がある。
【００１３】
たとえば、アドバイスの内容が「○○プログラムが壊れています。正常なプログラムと入れ替えてください。」というものであった場合を考える。この場合、知識のあるユーザであればメーカサポートのホームページなどから正常なプログラムを入手し、アドバイスどおりに不具合プログラムを書き換えることができるが、そうでないユーザにとっては、そもそも正常なプログラムの入手が難しいし、仮に入手できたとしても、どのようにして不具合プログラムを書き換えてよいのか分からないことが多い（たとえば、不具合プログラムの格納場所が分からない、または、格納場所が分かったとしても単純上書きでよいのか、あるいは、コマンドモードなどに変更してから上書きするのか・・・・等）から、結局のところ、リカバリ作業を続けることができなくなってしまう。
【００１４】
このように、前記の特許文献４の技術は、リカバリ作業におけるアドバイスを行うものに過ぎないから、ユーザの知識によってはアドバイスどおりにリカバリ作業を続けることができないことがあるという点で改善すべき課題がある。
【００１５】
そこで、本発明の目的は、知識を要することなく誰でも簡単にリカバリ作業を行うことができる支援機能を備えた携帯端末装置、リカバリ支援方法及びプログラムを提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１６】
本発明の携帯端末装置は、復旧対象のパーソナルコンピュータに接続する第１の接続手段と、ネットワーク上のサービスサーバに接続する第２の接続手段と、前記第１の接続手段によって接続された状態において前記パーソナルコンピュータ上で自動実行される制御手段とを備え、前記制御手段は、さらに、前記パーソナルコンピュータを診断する診断手段と、前記診断手段の診断結果を前記第１の接続手段及び前記第２の接続手段を介して前記サービスサーバに送信する送信手段と、前記サービスサーバから返送される、リカバリに必要なプログラムを含むリカバリ情報を前記第１の接続手段及び前記第２の接続手段を介して受信する受信手段と、前記リカバリ情報を用いて前記パーソナルコンピュータをリカバリするリカバリ手段とを備えることを特徴とする。
本発明のリカバリ支援方法は、復旧対象のパーソナルコンピュータ上で自動実行される制御工程を含み、前記制御工程は、さらに、前記パーソナルコンピュータを診断する診断工程と、前記診断工程の診断結果をネットワーク上のサービスサーバに送信する送信工程と、前記サービスサーバから返送される、リカバリに必要なプログラムを含むリカバリ情報を受信する受信工程と、前記リカバリ情報を用いて前記パーソナルコンピュータをリカバリするリカバリ工程とを含むことを特徴とする。
本発明のプログラムは、復旧対象のパーソナルコンピュータに、前記パーソナルコンピュータを診断する診断手段と、前記診断手段の診断結果をネットワーク上のサービスサーバに送信する送信手段と、前記サービスサーバから返送される、リカバリに必要なプログラムを含むリカバリ情報を受信する受信手段と、前記リカバリ情報を用いて前記パーソナルコンピュータをリカバリするリカバリ手段としての機能を与えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、知識を要することなく誰でも簡単にリカバリ作業を行うことができる支援機能を備えた携帯端末装置、リカバリ支援方法及びプログラムを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】実施形態の携帯端末装置を含むシステム構成図である。
【図２】携帯端末装置２の構成図である。
【図３】診断を行う場合の構成図である。
【図４】復旧手段検索を行う場合の構成図である。
【図５】リカバリを行う場合の構成図である。
【図６】携帯端末装置２の動作フローを示す図である。
【図７】主処理の初期設定（ステップＳ１００）サブルーチンを示す図である。
【図８】主処理の診断（ステップＳ４００）サブルーチンを示す図である。
【図９】主処理のリカバリ（ステップ６００）サブルーチンを示す図である。
【図１０】付記１の構成図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
以下、本発明の実施形態を、図面を参照しながら説明する。
図１は、実施形態の携帯端末装置を含むシステム構成図である。このシステムにおける主要な構成要素は、第一に、障害が発生したパーソナルコンピュータ１であり、第二に、そのパーソナルコンピュータ１のリカバリ作業を支援するための機能を有する携帯端末装置２であり、第三に、そのリカバリ作業に必要な様々なサービス（診断サービスや復旧手段検索サービス及びリカバリファイルのダウンロードサービスなど）を提供するサポートサーバ３である。なお、サポートサーバ３は、通信機能やデータ処理機能などを有するサーバ本体部３ａと、リカバリファイル等の所要のデータを蓄積保存するデータ蓄積部３ｂとから構成されている。
【００２０】
携帯端末装置２は、上記の機能、つまりパーソナルコンピュータ１のリカバリ作業を支援するための機能を有する“専用”の端末であってもよいが、携帯電話機などの通信端末装置を利用してもよい。携帯電話機などの通信端末装置は、通信機能を備えたコンピュータ応用機器であり、上記の機能に対応した応用プログラム（制御プログラム）を組み込むことによって、パーソナルコンピュータ１のリカバリ作業を支援するための機器としても動作させることが可能だからである。
【００２１】
携帯端末装置２は、必要に応じ、公衆電話回線や携帯電話回線またはＷｉＦｉ通信などの通信回線４、５を介して、メーカ６（復旧対象パーソナルコンピュータ１の製造会社等）が運営するサポートサーバ３やクラウド７などのネットワークリソースにアクセスすることができ、さらに、必要に応じ、ＵＳＢケーブルなどの通信回線８を介して復旧対象のパーソナルコンピュータ１に接続することができる。
【００２２】
なお、クラウド７の“クラウド”とは、インターネットなどのネットワーク上に存在するデータまたはソフトウェアのことをいい、とりわけ、その存在場所を意識せずに雲（ｃｌｏｕｄ）のように取り扱う意識のことをいう。したがって、クラウド７は、任意のデータの保存先や取り出し先を意味する。
【００２３】
パーソナルコンピュータ１には必要に応じて外部ストレージ９が接続できるようになっており、この外部ストレージ９に、正常動作時のパーソナルコンピュータ１のバックアップデータを保存できるようになっている。また、携帯端末装置２には必要に応じてＣＤドライブやＤＶＤ（ＤｉｇｉｔａｌＶｅｒｓａｔｉｌｅＤｉｓｋ）ドライブなどのドライブ装置１０を接続できるようになっており、このドライブ装置１０は、パーソナルコンピュータ１の外付けドライブ装置としてパーソナルコンピュータ１から見えるようになっている。
【００２４】
図２は、携帯端末装置２の構成図である。この図において、携帯端末装置２は、ＣＰＵ（ＣｅｎｔｒａｌＰｒｏｃｅｓｓｉｎｇＵｎｉｔ）１１と、ＲＯＭ（ＲｅａｄＯｎｌｙＭｅｍｏｒｙ）１２と、ＲＡＭ（ＲａｎｄｏｍＡｃｃｅｓｓＭｅｍｏｒｙ）１３と、入力部１４と、出力部１５と、大容量記憶部１６と、第１通信部１７と、第２通信部１８と、各部を接続するバス１９とを備える。なお、これらの各部に加えて、バッテリを含む電源部を備えているが、図面の輻輳を避けるために省略している。
【００２５】
ＣＰＵ１１は、コンピュータまたは中央処理装置とも呼ばれ、ＲＯＭ１２に予め格納されている制御プログラムをＲＡＭ１３に展開して実行することにより、この携帯端末装置２に必要な動作機能を実現する。
【００２６】
ＲＡＭ１３はＣＰＵ１１の作業エリアとして使用されると共に、第１通信部１７や第２通信部１８の通信情報を一時的に保存するバッファエリアとしても使用される。
【００２７】
入力部１４は、物理ボタンやタッチパネルなどで構成された入力インターフェースであり、出力部１５は、液晶ディスプレイやＥＬ（ＥｌｅｃｔｒｏＬｕｍｉｎｅｓｃｅｎｃｅ）パネルなどの表示部及びスピーカーなどで構成された出力用インターフェースである。
【００２８】
大容量記憶部１６は、たとえば、ＳＤ（ＳｅｃｕｒｅＤｉｇｉｔａｌｍｅｍｏｒｙ）カード等のフラッシュメモリや、シリコンディスクまたはハードディスクなどの不揮発性且つ書き換え可能な大容量記憶要素であり、この大容量記憶部１６には、予め、後述する「リカバリ用ソフトウェア」が格納されている。
【００２９】
第１通信部１７と第２通信部１８は、いずれも外部の機器と通信を行う部分であり、ここでは、第１と第２の二つの通信部に分けて各々を無線用と有線用としている。すなわち、第１通信部１７は、無線データ通信（１ｘ／ＥＶＤＯ／ＬＴＥ）やＷｉＦｉ、またはブルーツース（登録商標）などの外部無線通信を行うものとし、第２通信部１８は、ＵＳＢなどの有線通信を行うものとしている。なお、１ｘはＩＭＴ−２０００として認められた第３世代（３Ｇ）の移動通信規格のひとつである「ＣＤＭＡ２０００」のバリエーションであり、ＥＶＤＯ（またはＥＶ−ＤＯ  Ａｄｖａｎｃｅｄ）はトラフィックが高い基地局のデータを周辺の基地局に分散する技術である。また、ＬＴＥは第３世代携帯電話方式「Ｗ−ＣＤＭＡ」の高速データ通信規格「ＨＳＤＰＡ」をさらに進化させたものである。
【００３０】
パーソナルコンピュータ１の構成も、図２に示す携帯端末装置２の構成と類似しており、少なくとも、携帯端末装置２のＣＰＵ１１、ＲＯＭ１２、ＲＡＭ１３、入力部１４、出力部１５及び大容量記憶部１６に相当する要素を備えると共に、さらに、有線用の第２通信部１８に相当する要素を備えている。
【００３１】
したがって、携帯端末装置２とパーソナルコンピュータ１との間を通信回線８（たとえば、ＵＳＢケーブル）を介して有線で接続することができ、たとえば、ＵＳＢマスストレージモードでパーソナルコンピュータ１と接続すれば、携帯端末装置１をリカバリメディアとしてパーソナルコンピュータ１に認識させることができる。なお、マスストレージモードとは、携帯電話とパーソナルコンピュータを接続するモードの一つのことである。このモードに設定すると、携帯電話に装着したメモリーカードをＵＳＢマスストレージとしてパーソナルコンピュータ側に認識させることができる。近年の携帯電話の多くでサポートされており、携帯電話をＵＳＢケーブルでパーソナルコンピュータに接続することで、パーソナルコンピュータの外部記録装置として認識され、データを転送することができる。
【００３２】
実施形態の課題は、知識を要することなく誰でも簡単にリカバリ作業を行うことができる支援機能を備えた携帯端末装置を提供することにある。以下、この課題の解決について詳しく説明する。
【００３３】
まず、パーソナルコンピュータに障害が発生したときの一般的な復旧手順は、まず、障害内容を診断し、次いで、その診断結果に応じた適切な復旧手順を調査し、最後にその復旧手順を正しく実行するというものである。そして、手順どおりに復旧した場合はそのまま作業を完了し、復旧できなかった場合は、再度、診断以降を繰り返す。
【００３４】
しかしながら、このような手順は、素人（知識のない一般ユーザ）の手に負えない。そもそも障害内容の診断がきわめて難しいことに加え、適切な復旧手順の調査も難しいからである。さらに、たとえ適切な復旧手順を知り得たとしても、誤解や理解不足による手順ミスの発生も大いにあり得るからである。
【００３５】
実施形態では、これらの素人の手に負えない復旧手順をサポートサーバ３でサービスとして提供するとともに、このサービスを携帯端末装置２から利用できるようにし、これによって、前記の課題（知識を要することなく誰でも簡単にリカバリ作業を行うことができる支援機能を備えた携帯端末装置を提供する）を達成するようにしたものである。
【００３６】
すなわち、この実施形態は、携帯端末装置２を利用して、不具合原因の調査を行う「診断」と、それに続く「復旧手段検索」と、更に適切なリカバリ情報の取得による「リカバリ」といった一連の作業を順次実行させることにより、ユーザに対して容易なパーソナルコンピュータ１のリカバリ環境を提供するものである。
【００３７】
実施形態では、以下に説明するとおり、「診断」→「復旧手段検索」→「リカバリ」の順で作業を実施する。
【００３８】
＜診断＞ 
図３は、診断を行う場合の構成図である。
（１）パーソナルコンピュータ１に通信回線８（ここではＵＳＢケーブル）を介して携帯端末装置２を接続する。この接続により、携帯端末装置２の大容量記憶部１６がＵＳＢ接続の外部ストレージとしてパーソナルコンピュータ１から認識される。このことは、携帯端末装置２の大容量記憶部１６が、たとえば、パーソナルコンピュータ１のＤＶＤドライブにＤＶＤディスクを挿入したのと同様の状態で自動認識されることを意味し、携帯端末装置２の大容量記憶部１６に予め格納されている診断ソフト（リカバリ用ソフトウェアともいう）に自動起動の設定をしておけば、パーソナルコンピュータ１と携帯端末装置２との接続に応答して、この「リカバリ用ソフトウェア」を自動的に起動させることができ、以下の処理をパーソナルコンピュータ１で実行させることができる。
【００３９】
（２）パーソナルコンピュータ１の基本プログラム（オペレーティングシステムともいう。以下、ＯＳと略す）が使用可能か否かをチェックし、使用可能であればＯＳに関する情報やエラーログなどを取得する。
（３）パーソナルコンピュータ１のハードウェア（ＨＤＤやシリコンディスクまたはメモリといった主要デバイス）のチェックを行う。もし、ＯＳが使用不可であった場合はＯＳに依存しないパーソナルコンピュータ機能、たとえば、ＥＦＩ（ＥｘｔｅｎｓｉｂｌｅＦｉｒｍｗａｒｅＩｎｔｅｒｆａｃｅ）等を使用してチェックを行う。
【００４０】
＜復旧手段検索＞
図４は、復旧手段検索を行う場合の構成図である。
（４）診断が終わった後、パーソナルコンピュータ１のリカバリ用ソフトウェアは、（２）で取得したＯＳに関する情報やエラーログ、及び、（３）のチェック結果を携帯端末装置２に取り込み、通信回線４を介してサポートサーバ３に送信する。
（５）サポートサーバ３は、送信された情報からリカバリすべき内容を判断して、必要なリカバリ情報を携帯端末装置２に返送する。リカバリ情報は、たとえば、ＯＳの再インストールが必要である場合の作業手順、または、ハードウェアの故障である場合のサポートセンターへの連絡手順などである。
（６）携帯端末装置２は返送された情報をユーザに提示し、必要なリカバリ手段を選択させる。また、有料のサポートが必要であれば、それについての情報もユーザに提示して説明する。
（７）ユーザに対してパーソナルコンピュータ１のデータバックアップ作業を促す。たとえば、パーソナルコンピュータ１に外部ストレージ９を接続して、その外部ストレージ９にパーソナルコンピュータ１のバックアップデータを保存するように手順を示して促す。また、パーソナルコンピュータ１の状態に応じた適切なバックアップ手順についても説明する。
【００４１】
＜リカバリ＞
図５は、リカバリを行う場合の構成図である。
（８）復旧手段検索が終わった後、パーソナルコンピュータ１のリカバリ用ソフトウェアは、リカバリ情報に従って必要なファイルをサービスサーバ３（またはクラウド７）から携帯端末装置２にダウンロードする。このとき、ダウンロードされたデータは、携帯端末装置２の大容量記憶１６に保存されるが、ダウンロードデータのサイズが大きく、携帯端末装置２の大容量記憶１６に保存しきれない場合は、クラウド７などの外部記憶装置に保存してもよい。この場合、保存先の外部記憶装置を携帯端末装置２の仮想ドライブに割り当てておくことが望ましい。外部に保存したダウンロードデータを携帯端末装置２の内部保存データと同様に扱うことができる。
（９）ダウンロードが完了すると、このダウンロードデータを用いてパーソナルコンピュータ１のリカバリを開始する。
（１０）リカバリ中は、必要に応じ、携帯端末装置２の出力部１５にユーザに対する操作手順ガイダンス表示したり、または、ユーザサポートホームページに自動的に接続したりしてもよい。適宜適切な情報提供を行ってリカバリ作業を補助することができる。
（１１）リカバリ作業が終了し、または、途中で終了すると、その時点のリカバリ結果を取得する。そして、問題が発生していたら、再び、「診断」や「復旧手段検索」に戻り、パーソナルコンピュータ１のリカバリを再実行する。
（１２）リカバリ結果に問題が無く、また、バックアップデータがある場合はユーザに対してデータのリストア作業を促す。
【００４２】
図６は、携帯端末装置２の動作フローを示す図である。携帯端末装置２のＣＰＵ１１は、この図に示す処理（主処理）を実行する。この主処理では、まず、初期設定を行い（ステップＳ１００）、次いで、パーソナルコンピュータ１（図ではＰＣと略している）の接続状態を取得する（ステップＳ２００）。そして、パーソナルコンピュータ１が接続されており、且つ、そのパーソナルコンピュータ１がリカバリを必要とする状態であるか否かを判定し（ステップＳ３００）、ステップＳ３００の判定結果がＮＯであれば再びステップＳ２００に戻る一方、ステップＳ３００の判定結果がＹＥＳであれば、診断（ステップＳ４００）、復旧情報検索（ステップＳ５００）及びリカバリ（ステップＳ６００）を順次に実行した後、処理を終了する。
【００４３】
図７は、主処理の初期設定（ステップＳ１００）サブルーチンを示す図である。この初期設定サブルーチンでは、まず、第１通信部１７による通信設定などを行う（ステップＳ１０１）。つまり、通信回線４、５を介してサービスサーバ３やクラウド７と携帯端末装置２との接続などを行う。次いで、第２通信部１８による通信設定などを行う（ステップＳ１０２）。つまり、通信回線８を介してパーソナルコンピュータ１と携帯端末装置２との接続などを行う。なお、これらのステップＳ１０１とステップＳ１０２の実行順序は逆であってもよい。次に、リカバリ用ソフトウェアの起動設定を行う（ステップＳ１０３）。すなわち、携帯端末装置２の大容量記憶部１６に予め格納されている診断ソフト（リカバリ用ソフトウェア）に自動起動の設定を行った後、図６の主処理に戻る。
【００４４】
図８は、主処理の診断（ステップＳ４００）サブルーチンを示す図である。この診断サブルーチンでは、まず、パーソナルコンピュータ１のＯＳが利用可能か否かを判定する（ステップＳ４０１）。そして、ＯＳが利用可能であれば、ＯＳの状況やエラーログを取得（ステップＳ４０２）するとともに、ＯＳを使ったハードウェア診断を行ってその診断結果を取得（ステップＳ４０３）した後、図６の主処理に戻るが、ＯＳが利用可能でなかった場合には、ＯＳに依存しないハードウェア診断（ＥＦＩシェルスクリプト等）を行ってその診断結果を取得（ステップＳ４０４）した後、図６の主処理に戻る
【００４５】
図９は、主処理のリカバリ（ステップ６００）サブルーチンを示す図である。このリカバリサブルーチンでは、まず、サービスサーバ３からリカバリ用ファイルをダウンロードする（ステップＳ６０１）。次いで、、パーソナルコンピュータ１に携帯端末装置２をリカバリメディアとして認識させ、そのパーソナルコンピュータ１でリカバリを開始させる（ステップＳ６０２）。次いで、携帯端末装置２にリカバリ進捗確認とガイダンスを表示し（ステップＳ６０３）、リカバリ完了を判定するまで待機する（ステップＳ６０４）。そして、リカバリ完了を判定すると（ステップＳ６０４の判定結果がＹＥＳになると）、不要ファイル削除等のリカバリ終了処理を実行（ステップＳ６０５）した後、図６の主処理に戻る。
【００４６】
このように、実施形態によれば、携帯端末装置２を、故障したパーソナルコンピュータ１に接続するとともに、そのパーソナルコンピュータ１の復旧に必要な「診断」や「復旧手順検索」及び「リカバリ」のサービスを提供するサービスサーバ３にも接続することにより、ユーザに対して容易なパーソナルコンピュータ１のリカバリ環境を提供することができる。
【００４７】
また、副次的な効果として、リカバリメディアの無い、たとえば、外出先でのパーソナルコンピュータの復旧にも利用でき、さらに、ユーザデータの消失防止も図ることが可能となる。
【００４８】
実施形態の必須要件は、以下のとおりである。
（ａ）携帯端末装置２の大容量記憶部１６は、復旧対象のパーソナルコンピュータ１から見て外部ストレージとして機能することが可能なこと。
（ｂ）携帯端末装置２の大容量記憶部１６には、予め診断ソフト（リカバリ用ソフトウェア）が格納されていること。
（ｃ）その診断ソフト（リカバリ用ソフトウェア）は、携帯端末装置２を復旧対象のパーソナルコンピュータ１に接続したときに、パーソナルコンピュータ１で自動実行されるような設定になっていること。
（ｄ）その診断ソフト（リカバリ用ソフトウェア）は、少なくとも、パーソナルコンピュータ１を診断してその診断結果をサービスサーバ３に送信する機能と、その診断結果に応じてサービスサーバ３から返送される復旧情報（リカバリ情報）を携帯端末装置２の出力部１５に表示する機能を有していること。
（ｅ）さらに、その診断ソフト（リカバリ用ソフトウェア）は、必要に応じてサービスサーバ３やクラウド７からリカバリデータをダウンロードし、このリカバリデータを用いてパーソナルコンピュータ１をリカバリする機能を有していること。
これらの要件（ａ）〜（ｅ）を備えることにより、ユーザに対して容易なパーソナルコンピュータ１のリカバリ環境を提供することができる。
【００４９】
実施形態は、携帯電話機（フィーチャーフォン・スマートフォン等）に限らず、たとえば、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ  Ｓｙｓｔｅｍ）やＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄａｔａ  Ａｓｓｉｓｔａｎｃｅ−Ｐｅｒｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔｓ）などの外部通信機能を持つ携帯端末装置一般に広く適用することができる。
【００５０】
以下、本発明の特徴を付記する。
上記の実施形態の一部又は全部は、以下の付記のようにも記載されうるが、以下には限られない。
（付記１）
図１０は、付記１の構成図である。
付記１は、図１０に示すように、復旧対象のパーソナルコンピュータ１００（実施形態のパーソナルコンピュータ１に相当）に接続する第１の接続手段１０１（実施形態の第２通信部１８に相当）と、
ネットワーク１０２（実施形態の通信回線４に相当）上のサービスサーバ１０３（実施形態のサービスサーバ３に相当）に接続する第２の接続手段１０４（実施形態の第１通信部１７に相当）と、
前記第１の接続手段１０１によって接続された状態において前記パーソナルコンピュータ１００上で自動実行される制御手段１０５（実施形態のリカバリ用ソフトウェアに相当）とを備え、
前記制御手段１０５は、さらに、
前記パーソナルコンピュータ１００を診断する診断手段１０６と、
前記診断手段１０６の診断結果を前記第１の接続手段１０１及び前記第２の接続手段１０４を介して前記サービスサーバ１０３に送信する送信手段１０７と、
前記サービスサーバ１０３から返送される、リカバリに必要なプログラムを含むリカバリ情報を前記第１の接続手段１０１及び前記第２の接続手段１０４を介して受信する受信手段１０８と、
前記リカバリ情報を用いて前記パーソナルコンピュータ１００をリカバリするリカバリ手段１０９とを備えることを特徴とする携帯端末装置（実施形態の携帯端末装置２に相当）である。
（付記２）
付記２は、復旧対象のパーソナルコンピュータ上で自動実行される制御工程を含み、
前記制御工程は、さらに、
前記パーソナルコンピュータを診断する診断工程と、
前記診断工程の診断結果をネットワーク上のサービスサーバに送信する送信工程と、
前記サービスサーバから返送される、リカバリに必要なプログラムを含むリカバリ情報を受信する受信工程と、
前記リカバリ情報を用いて前記パーソナルコンピュータをリカバリするリカバリ工程とを含むことを特徴とするリカバリ支援方法である。
（付記３）
付記３は、復旧対象のパーソナルコンピュータに、
前記パーソナルコンピュータを診断する診断手段と、
前記診断手段の診断結果をネットワーク上のサービスサーバに送信する送信手段と、
前記サービスサーバから返送される、リカバリに必要なプログラムを含むリカバリ情報を受信する受信手段と、
前記リカバリ情報を用いて前記パーソナルコンピュータをリカバリするリカバリ手段としての機能を与えることを特徴とするプログラムである。
【符号の説明】
【００５１】
１００  パーソナルコンピュータ
１０１  第１の接続手段
１０２  ネットワーク
１０３  サービスサーバ
１０４  第２の接続手段
１０５  制御手段
１０６  診断手段
１０７  送信手段
１０８  受信手段
１０９  リカバリ手段
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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