(57)【要約】【課題】日配品に関して、顧客側からは気軽に事前予約ができ、欲しい商品を容易に確保できる。一方、店舗側においては、顧客の急なキャンセルによって、例え予約商品が売れ残って廃棄商品となったとしても、その代金を補填できる仕組みを構築する。【解決手段】受付用のメニューサイトにアクセスし、予約可能な日配品メニューから欲しい商品を特定して購入予約をするとともに、顧客を特定するパスワード等を入力する顧客側入力手段と、予約商品の在庫状況等を確認するとともに、予約顧客の保証金残高をチェックして予約の可否を決定する予約決定手段と、予約顧客に対して予約の決定と受取り可能時間を通知する通知手段と、前記受取り可能時間経過後或いは予約顧客からのキャンセルにより、予約の商品が賞味期限内に消費されず売れ残って廃棄商品となった場合、予約顧客の保証金残高からこの予約商品の代金を徴収して処理する精算手段と、を備える。【選択図】図１２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
日配品の予約利用を申し込んだ顧客対して保証金の預入れを要請し、顧客毎に預かった保証金の金額を記憶保持する顧客マスタファイルと、
予約可能な日配品のメニューをメニューサイトに登録保持する商品マスタファイルと、
受付用のメニューサイトにアクセスし、前記予約可能な日配品のメニューから欲しい商品を特定して購入予約をするとともに、顧客を特定するパスワード等を入力する顧客側入力手段と、
予約商品の在庫状況等を確認するとともに、予約顧客の保証金残高をチェックして予約の可否を決定する予約決定手段と、
前記予約決定手段により予約の決定が下されると、予約顧客に対して予約の決定と受取り可能時間を通知する通知手段と、
前記受取り可能時間経過後或いは予約顧客からのキャンセルにより、予約の商品が賞味期限内に消費されず売れ残って廃棄商品となった場合、予約顧客の保証金残高からこの予約商品の代金を徴収して処理する精算手段と、
を備える日配品予約システム。
【請求項２】
前記日配品の検品時に予約した顧客専用のストアバーコードを発行し、当該予約商品に貼り付けることを特徴とする請求項１記載の日配品予約システム。
【請求項３】
前記受取り可能時間経過後或いは予約顧客からのキャンセルにより、確保しておいた予約商品を店頭販売に切替えることを特徴とする請求項１記載の日配品予約システム。
【請求項４】
前記受取り可能時間経過後或いは予約顧客からのキャンセルにより、確保しておいた予約商品が店頭販売で賞味期限内に売れた場合、当該予約商品が売れたことを予約顧客に知らせることを特徴とする請求項３記載の日配品予約システム。
【請求項５】
前記受取り可能時間経過後或いは予約顧客からのキャンセルにより、確保しておいた予約商品が賞味期限内に店頭販売でも売れず廃棄商品となった場合、当該予約商品が廃棄商品なったことと予約顧客の保証金残高からこの予約商品の代金を徴収して処理することを予約顧客に知らせることを特徴とする請求項１記載の日配品予約システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は日配品予約システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
通常、おにぎりや弁当、麺類などの日配品に関しては、事前予約が出来ないため直接店舗に行って購入する必要があり、顧客にとっては非常に面倒であった。しかも、店舗に行って欲しい商品が売り切れていたりすると、他の店舗に回らなければならず、欲しい商品の入手が困難な場合もあった。一方、店舗側においては、顔なじみの客からの依頼と云うことで特別に依頼された商品を取って置いても、急にキャンセルされてしまうこともある。そして、この依頼商品が消費できずに売れ残ってしまった場合は廃棄商品になってしまうが、その代金を依頼した顧客に請求しづらいといった問題があった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開2002-245385公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
そこで、本発明が解決しようとする課題は、これら日配品に関して、顧客側からは気軽に事前予約ができ、欲しい商品を容易に確保できる。一方、店舗側においては、顧客の急なキャンセル等によって、例え予約商品が売れ残って廃棄商品となったとしても、その代金を補填できる仕組みを構築するものである。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明の実施形態における日配品予約システムは、日配品の予約利用を申し込んだ顧客対して保証金の預入れを要請し、顧客毎に預かった保証金の金額を記憶保持する顧客マスタファイルと、予約可能な日配品のメニューをメニューサイトに登録保持する商品マスタファイルと、受付用のメニューサイトにアクセスし、前記予約可能な日配品のメニューから欲しい商品を特定して購入予約をするとともに、顧客を特定するパスワード等を入力する顧客側入力手段と、予約商品の在庫状況等を確認するとともに、予約顧客の保証金残高をチェックして予約の可否を決定する予約決定手段と、前記予約決定手段により予約の決定が下されると、予約顧客に対して予約の決定と受取り可能時間を通知する通知手段と、前記受取り可能時間経過後或いは予約顧客からのキャンセルにより、予約の商品が賞味期限内に消費されず売れ残って廃棄商品となった場合、予約顧客の保証金残高からこの予約商品の代金を徴収して処理する精算手段と備える。
【図面の簡単な説明】
【０００６】
【図１】実施形態の日配品予約システムを概略的に示すシステム構成図。
【図２】同システムのストアコンピュータの要部構成を示すブロック図。
【図３】同システムの携帯端末の要部構成を示すブロック図。
【図４】同システムの商品予約サイトのログイン画面。
【図５】同システムの顧客情報表示画面。
【図６】同システムの商品選択表示画面。
【図７】同システムの注文情報入力表示画面。
【図８】同システムの予約情報閲覧サイトのログイン画面。
【図９】同システムの予約情報一覧表示画面。
【図１０】同システムの予約情報表示画面
【図１１−ａ】同システムの予約商品コードテーブル。
【図１１−ｂ】同システムの商品コードテーブル。
【図１２】同システムの操作手順を示すフローチャート。
【発明を実施するための形態】
【０００７】
以下、実施形態の日配品予約システムを図面を参照して説明する。なお、この実施形態の日配品予約システムは、コンビニエンスストア等で使用されるＰＯＳ（Ｐｏｉｎｔ  ｏｆ  Ｓａｌｅｓ）システムに適用され、事前に店舗に日配品の予約利用を申し込み、保証金を預け入れた顧客に対して提供する予約サービスである。
【０００８】
図１は、実施形態の日配品予約システム１を概略的に示すシステム構成図である。図１に示すように、日配品予約システム１は、概略的には、複数台のＰＯＳ端末２とこれらＰＯＳ端末２をＬＡＮ３によって接続して集中管理するストアコンピュータ４とで構成されるＰＯＳシステム５と、このストアコンピュータ４に対してＢＢ（Ｂｒｏａｄｂａｎｄ）網等の通信ネットワークを介して接続された顧客側入力手段としての携帯端末６とにより構成されている。なお、ストアコンピュータ４には発注情報の閲覧および送信用のパソコン（ＰＣ）４ａが接続されている。顧客側の携帯端末６は、携帯電話７やＰＤＡ（Ｐｅｓｏｎａｌ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）等で構成されている。
【０００９】
ＰＯＳ端末２は、精算場所に配設されてキャッシャが売上処理を行うためのものであり、ＬＡＮ３を介してストアコンピュータ４との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。
【００１０】
次に、ストアコンピュータ４について説明する。ストアコンピュータ４は、ＰＯＳシステム５全体の制御を受持ち、その電装系は、例えば図２に示すような構成とされている。ストアコンピュータ４は、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）、ＲＯＭ（Ｒｅａｄ  Ｏｎｌｙ  Ｍｅｍｏｒｙ）、ＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）等で構成される制御部１０と、メモリ部１１とを保有し、バス１２を介して接続された通信インタフェース１３から、ＬＡＮ３を介して複数台のＰＯＳ端末２との間で相互にオンライン通信を実行し得るように構成されている。そして、制御部１０は、予約決定手段、通知手段、および精算手段としての機能も有する。また、制御部１０にはバス１２およびＩ／Ｏ機器制御部１４を介して、パソコン４ａのキーボード１５と表示部１６、及びハードディスクドライブ装置（ＨＤＤ）１７が接続されている。ハードディスクドライブ装置１７には、制御部１０のＣＰＵを動作させる制御プログラムの他、顧客マスタファイルＦ１、商品マスタファイルＦ２、予約商品ファイルＦ３等が格納されている。
【００１１】
なお、顧客マスタファイルＦ１には、顧客の氏名、住所、メールアドレス、パスワード、保証金の金額、顧客コード等が顧客毎に登録される。これらの顧客情報および保証金は、顧客からの事前の申し込みにより登録される。そして、商品マスタファイルＦ２には、商品コードに対応付けて商品名、単価、個数等が記憶されており、予約商品ファイルＦ３には、顧客が予約した商品の商品情報等が登録される。
【００１２】
次に、携帯端末６について説明する。携帯端末６の電装系は、例えば図３に示すような構成とされている。携帯端末６は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等で構成される携帯端末制御部２０と、メモリ部２１とを保有し、バス２２を介して接続された通信インタフェース２３から、ＢＢ（Ｂｒｏａｄｂａｎｄ）網等の通信ネットワークを介してストアコンピュータ４との間で相互にネットワーク通信を実行し得るように構成されている。また、携帯端末制御部２０にはバス２２およびＩ／Ｏ機器制御部２４を介して入力部２５、および表示部２６等が接続されている。
【００１３】
続いて、携帯端末６の表示部２６に表示される表示画面について説明する。携帯端末６の表示部２６には、例えば図４ないし図７に示す画面が表示される。
【００１４】
先ず、図４は、日配品の予約利用を申し込んだ店舗の商品予約サイトのログイン画面３０であり、予め登録されている顧客のメールアドレスとパスワードを入力する画面である。
【００１５】
次に、図５は、当該店舗における顧客情報の表示画面３１であり、顧客名、保証金残額、今月の利用額、および現在の発注状況等が表示され、新規注文または注文取消を行う画面である。
【００１６】
次に、図６は、当該店舗における商品選択画面３２であり、新商品情報、インフォメーション、商品一覧、および予約商品一覧等が表示され、予約商品の選択と予約日時を入力する画面である。
【００１７】
そして、図７は、当該店舗における注文情報入力画面３３であり、予約日時、予約商品一覧（例では、おにぎり  おかか  １個  １００円）、保証金残額、および放置時保証金等が表示され、商品の予約発注を行う画面である。
【００１８】
これら図４〜図７については、顧客側の予約商品を注文する際に使用する画面である。
【００１９】
次は、店舗側の発注情報の閲覧および送信用パソコン４ａの表示部１６に表示される表示画面について説明する。この表示部１６には、例えば図８〜図１０に示す画面が表示される。
【００２０】
先ず、図８は、当該店舗における予約情報閲覧サイトのログイン画面４０であり、予め登録してあるユーザー名とそのパスワードを入力する画面である。
【００２１】
次に、図９は、当該店舗における予約情報一覧の表示画面４１であり、予約案件毎の予約受領日時等が表示される。
【００２２】
次に、図１０は、当該店舗における予約情報の表示画面４２であり、予約案件毎に、顧客名、受取予定日時、保証金残額、および予約商品一覧（例では、おにぎり  おかか  １個  １００円）等が表示される。そして、予約受領時に、その商品が顧客によって予約された商品であることを示すストアバーコードを発行して、当該商品に貼付するようにしてもよい。
【００２３】
これら図８〜図１０については、店舗側で商品の予約情報を閲覧して確認する際に使用する画面である。
【００２４】
図１１−ａは、予約された商品の商品コードテーブル５０であり、顧客からの予約情報および購入情報をもとに随時更新される。具体的には、予約商品に関するＰＬＵ（Ｐｒｉｃｅ  Ｌｏｏｋ  Ｕｐ）コード、リンクＰＬＵコード、および顧客コード等が格納される。なお、この予約商品コートテーブル５０は、例えば１時間単位或いは３０分単位でデータが自動更新される。
【００２５】
図１１−ｂは、登録されている商品の商品コードテーブル５１であり、登録商品に関するＰＬＵコードおよび商品名等が格納されている。
【００２６】
次に、この日配品予約システム１の操作手順について説明する。図１２は、日配品予約システム１の操作手順を示すフローチャートである。
【００２７】
この日配品予約システム１を利用するにあたって、顧客側および店舗側とも事前に以下の作業が必要である。
【００２８】
顧客側は、利用する店舗に保証金と利用申込書を提出し登録しなければならない。この利用申込書には、顧客の住所、氏名、メールアドレス等を記入する。そして、受付時に受付用のメニューサイトＵＲＬと仮パスワードを教えてもらう。この仮パスワードは顧客が後で本パスワードに変更できる。
【００２９】
一方、店舗側は、顧客からの利用申込みを受けて、当該顧客の保証金の金額と共に顧客の個人情報を顧客マスタファイルＦ１に登録し格納する。なお、商品マスタファイルＦ２には、予約可能な日配品の商品情報が格納されており、これらの商品情報は随時最新なものに自動更新される。
【００３０】
次に、この日配品予約システム１の操作手順について、図１２のフローチャートを参照して説明する。図１２に示すように、顧客が利用申込済みの店舗に対し日配品を予約する場合、まず、ステップＳ１で携帯端末６から当該店舗の商品予約サイトにアクセスし、顧客のメールアドレスとパスワードを入力する。これらの顧客情報が入力されると、ステップＳ２で携帯端末６の表示器２６には当該店舗における顧客情報の詳細が表示される。具体的には、当該顧客の保証金残額、今月の利用額、および現在の予約状況等が表示され、現時点における保証金の残高チェックができる。
【００３１】
次に、新規注文（予約）を選択し、ステップＳ３で当該店舗の商品の一覧から欲しい商品を選択して予約発注を行う。具体的には、商品名、個数、購入金額、および予約日時等が入力される。そして、当該顧客からの予約発注が行われると、ステップＳ４で予約商品の在庫確認と顧客の保証金残高チェック等を行い、予約受付が可能か否かを判断する。
【００３２】
ステップＳ４で判断の結果、予約受付が可能であると判断した場合は（ステップＳ４のＹ）、ステップＳ５で顧客に対して予約受付が完了したことをメールで通知する。併せて、予約商品の受取可能な時間（期間）、および当該予約商品が顧客側のキャンセルや受取りに来なかったことにより廃棄商品になった場合はその代金を顧客の保証金残高から差し引くことを通知する。そして、ステップＳ６で当該店舗での顧客の予約商品の受取りが行われ、ステップＳ７でその会計処理が行われると当該取引は終了する。
【００３３】
なお、ステップＳ４で予約受付が出来ないと判断した場合は（ステップＳ４のＮ）、その理由および予約受付が出来ないことを顧客にメールで通知する。予約受付が出来ない理由としては、例えば予約商品の在庫がない時、または万が一予約商品が廃棄商品となった場合を想定し顧客の保証金残高からその代金の引き去りが出来ない時などがある。
【００３４】
また、ステップＳ５における予約受付完了の通知後、顧客からの予約のキャンセルや受取り可能時間内に受取りがなかった場合の予約商品の取り扱いは以下の通りになる。
【００３５】
まず、ステップＳ８で顧客から予約商品についてキャンセルがある場合、またはステップＳ９で予約商品について顧客が受取り可能時間を過ぎても受取りに来ない場合、この予約商品はステップＳ１０で当該店舗において店頭販売に回される。
【００３６】
そして、ステップＳ１１でこの予約商品は他の商品とともに賞味期限内は店頭で販売される。この予約商品が賞味期限内に売れた場合は（ステップＳ１１のＹ）、ステップＳ１２で予約した顧客に対して予約商品が店頭販売で売れたことをメールで通知して当該取引を終了する。
【００３７】
次に、ステップＳ１１で当該予約商品が賞味期限内に売れなかった場合は（ステップＳ１１のＮ）、ステップＳ１３で予約した顧客に対して予約商品が売れ残って廃棄商品となったため顧客の保証金残高からこの商品の代金を徴収させていただくことをメールで通知するとともに、ステップＳ１４で当該顧客の保証金残高からその商品の代金を徴収して当該取引を終了する。
【００３８】
以上、説明したように、本実施形態の日配品予約システムによれば、おにぎりや弁当、麺類などの日配品に関して、顧客側からは気軽に事前予約ができ、欲しい商品を容易に確保できる。一方、店舗側においては、顧客の急なキャンセル等によって、例え予約商品が売れ残って廃棄商品になったとしても、当該顧客の保証金残高からその代金を徴収することができる。すなわち、この予約システムは、顧客側および店舗側の両者に都合がよく、各店舗で予約、販売を行っている小売店形式のビジネスにおいて有効である。
【００３９】
本発明の実施形態を説明したが、この実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。この実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の趣旨を逸脱しない範囲で、様々の省略、置き換え、変更を行うことができる。この実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれると同様に、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれるものである。
【符号の説明】
【００４０】
１            日配品予約システム
４            ストアコンピュータ
５            ＰＯＳシステム
６            携帯端末（顧客側入力手段）
１０          制御部（予約決定手段、通知手段、減算処理手段）
Ｆ１          顧客マスタファイル
Ｆ２          商品マスタファイル
Ｆ３          予約商品ファイル
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2013156714.tif 000009
【図８】
2013156714.tif 000010
【図９】
2013156714.tif 000011
【図１０】
2013156714.tif 000012
【図１１−ａ】
2013156714.tif 000013
【図１１−ｂ】
2013156714.tif 000014
【図１２】
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