(57)【要約】 【課題】遠隔地の機器で発生した異常に対して保守員が効率良く対応できる管理装置、および、監視システムを提供することを目的とする。【解決手段】実施形態によれば、管理装置は、受信手段と、異常判別手段と、送信手段と有する。受信手段は、保全対象となる機器から異常が発生したことを示す異常発生通知を受信する。異常判別手段は、受信手段により受信した異常発生通知が示す異常内容から保守員の出動が必要か否かを判断する。送信手段は、異常判別手段により判別した保守員の出動の要否を含む機器異常の情報を監視装置へ送信する。【選択図】図２
2013250756.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
保全対象となる機器が接続された管理装置であって、
前記保全対象となる機器から異常が発生したことを示す異常発生通知を受信する受信手段と、
前記受信手段により受信した異常発生通知が示す異常内容から保守員の出動が必要か否かを判断する異常判別手段と、
前記異常判別手段により判別した保守員の出動の要否を含む機器異常の情報を監視装置へ送信する送信手段と、
を有する管理装置。
【請求項２】
さらに、異常内容に対応づけて保守員の出動が必要か否かを示す情報を記憶した判別データベースを有し、
前記異常判別手段は、前記判別データベースを参照して前記受信手段により受信した異常発生通知が示す異常内容が保守員の出動が必要か否かを判断する、
前記請求項１に記載の管理装置。
【請求項３】
保全対象となる機器が接続された管理装置であって、
前記保全対象となる機器から異常が発生したことを示す異常発生通知を受信する受信手段と、
前記受信手段により受信した異常発生通知が示す機器異常に対応するための保守マニュアルを選出する異常判別手段と、
前記異常判別手段により選出した保守マニュアルを示す情報を含む機器異常の情報を監視装置へ送信する送信手段と、
を有する管理装置。
【請求項４】
さらに、異常内容に保守マニュアルを対応づけた情報を記憶する機器異常データベースを有し、
前記異常判別手段は、前記機器異常データベースを参照して前記受信手段により受信した異常発生通知が示す機器異常に対応するための保守マニュアルを判断する、
前記請求項３に記載の管理装置。
【請求項５】
保全対象となる機器が接続された管理装置と前記管理装置に回線を介して接続される監視装置とを有する監視システムであって、
前記管理装置は、
前記保全対象となる機器から異常が発生したことを示す異常発生通知を受信する第１の受信手段と、
前記第１の受信手段により受信した異常発生通知が示す異常内容から保守員の出動が必要か否かを判断する異常判別手段と、
前記異常判別手段により判別した保守員の出動の要否を含む機器異常の情報を監視装置へ送信する送信手段と、を有し、
前記監視装置は、
前記保守員の出動の要否を含む機器異常の情報を前記管理装置から受信する第２の受信手段と、
前記第２の受信手段により受信した機器異常の情報に基づく前記機器異常に対する保守員の出動の要否を報知する報知手段と、を有する、
監視システム。
【請求項６】
前記報知手段は、前記機器異常に対する保守員の出動の要否を携帯端末へ通知する、
前記請求項５に記載の監視システム。
【請求項７】
前記管理装置は、さらに、異常内容に対応づけて保守員の出動が必要か否かを示す情報を記憶した判別データベースを有し、
前記異常判別手段は、前記判別データベースを参照して前記第１の受信手段により受信した異常発生通知が示す異常内容が保守員の出動が必要か否かを判断する、
前記請求項５又は６の何れか１項に記載の監視システム。
【請求項８】
保全対象となる機器が接続された管理装置と前記管理装置と回線を介して接続される監視装置とを有する監視システムであって、
前記管理装置は、
前記保全対象となる機器から異常が発生したことを示す異常発生通知を受信する第１の受信手段と、
前記第１の受信手段により受信した異常発生通知が示す機器異常に対応するための保守マニュアルを選出する異常判別手段と、
前記異常判別手段により選出した保守マニュアルを示す情報を含む機器異常の情報を監視装置へ送信する送信手段と、を有し、
前記監視装置は、
前記機器異常に対応するための保守マニュアルを示す情報を含む機器異常の情報を前記管理装置から受信する第２の受信手段と、
前記第２の受信手段により受信した機器異常の情報に基づく前記機器異常に対応するための保守マニュアルを報知する報知手段と、を有する、
監視システム。
【請求項９】
前記報知手段は、前記機器異常に対応するための保守マニュアルを携帯端末へ通知する、
前記請求項８に記載の監視システム。
【請求項１０】
前記管理装置は、さらに、異常内容に保守マニュアルを対応づけた機器異常データベースを有し、
前記異常判別手段は、前記機器異常データベースを参照して前記第１の受信手段により受信した異常発生通知が示す機器異常に対応するための保守マニュアルを選出する、
前記請求項８又は９の何れか１項に記載の監視システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明の実施形態は、管理装置、および、監視システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、有料道路等の料金収受システムなどでは、料金所或いは車線などに設置した機器に発生した異常は、各機器の専門的な知識を有する保守員が現地に出勤して復旧作業を行うものが多い。また、監視装置が遠隔地に設置された保全対象となる機器の状態を監視する監視システムがある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２０１１−１９２２０１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の監視システムでは、監視装置に機器の異常が通知されるごとに、遠隔地の保守員は、実際に機器の設置場所へ出勤して、機器に発生した異常の詳細な内容の確認作業を含めた復旧作業を行っている。すなわち、従来の監視システムでは、保守員に通知される機器の異常には機器の再起動などの保守員でなくとも復旧可能な異常も含まれるため、保守員が不必要な出動を行うこともある。
【０００５】
本発明は、上記事情を鑑みてされたもので、遠隔地の機器で発生した異常に対して保守員が効率良く対応できる管理装置、および、監視システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
実施形態によれば、管理装置は、受信手段と、異常判別手段と、送信手段と有する。受信手段は、保全対象となる機器から異常が発生したことを示す異常発生通知を受信する。異常判別手段は、受信手段により受信した異常発生通知が示す異常内容から保守員の出動が必要か否かを判断する。送信手段は、異常判別手段により判別した保守員の出動の要否を含む機器異常の情報を監視装置へ送信する。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】図１は、実施形態に係る遠隔監視システムの構成例を概略的に示す図である。
【図２】図２は、監視用端末および料金所機器のハードウエア構成例を示すブロック図である。
【図３】図３は、機器異常データベースの構成例を示す図である。
【図４】図４は、保守員出動判別データベースの構成例を示す図である。
【図５】図５は、異常発生通知の構成例を示す図である。
【図６】図６は、機器異常テーブルの構成例を示す図である。
【図７】図７は、料金所機器における処理例を説明するためのフローチャートである。
【図８】図８は、監視用端末における処理例を説明するためのフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、実施の形態について、図面を参照して説明する。  
図１は、実施形態に係る遠隔監視システム（監視システム）の構成例を概略的に示す図である。  
図１に示す構成例において、遠隔監視システムは、監視用端末（監視装置）１、携帯端末２、料金所機器（管理装置）３、路側機器４、アンテナ５、通行券発行機６、および、複数の車線機器７（車線機器Ａ７ａ、車線機器Ｂ７ｂ、車線機器Ｃ７ｃ）を有する。
【０００９】
保守事業者側には、監視用端末１が設けられる。監視用端末１は、保守事業者側が運用し、保守員が常駐する保守センターなどに設置され、監視対象とする各機器の稼働状況などを監視する監視装置である。また、保守事業者側の設備としては、各保守員が所持する携帯端末２がある。監視用端末１は、各保守員が所持する携帯端末２と第２の回線網９を介して通信が可能となっている。
【００１０】
図１に示す遠隔監視システムにおいて、監視用端末１は、料金所および車線側に設けた各機器の稼働状況を監視する。監視用端末１は、各機器の稼働状況を示す情報を収集し、収集した各機器の稼働状況を示す情報を保守員に報知する。たとえば、監視用端末１は、各機器の稼働実績あるいは機器の異常を示す情報などを受信する受信手段として、回線網（ネットワーク）８を介して料金所および車線側に設置された各機器の稼動情報を受信する機能、各機器の異常発生時に料金所機器３から機器異常テーブル（機器の異常を示す情報）を受信する機能を備える。機器異常テーブルには、たとえば、発生機器、発生箇所、異常内容、保守員出動の必要の有無、および、該当保守マニュアルを示す情報などの情報が含まれる。これらの情報は、保守員に報知するために、保守員が理解可能な言語（例えば、日本語）で表現される。
【００１１】
また、監視用端末１は、保守員に情報を報知する報知手段として、機器の稼働状況あるいは機器に発生した異常内容を表示部に表示する機能、および、機器異常を保守員が所持する携帯端末２へ通知する機能を有する。たとえば、機器異常テーブルを受信した場合、監視用端末１は、料金所機器３から受信した機器異常テーブルの内容を第２の回線網９を介して保守員が所持する携帯端末２にメールにより通知する。保守員は、携帯端末２により機器異常テーブルとしての機器の異常を示す情報を受信すると、受信した機器の異常を示す情報をもとに、機器の異常に対する対応として、電話あるいはメールなどによる一次対応を行なったり、必要に応じて現地（機器の設置場所）に出動したりする。
【００１２】
料金所側には、料金所機器３が設けられる。料金所機器３は、車線側に設置された各機器４、５、６、７の稼働状況を示す情報を収集したり、各機器４、５、６、７から異常を示す情報を受信したり、各機器４、５、６、７の稼働実績などを集計したりする管理装置としての機能を有する。また、料金所機器３は、回線網８を介して監視用端末１とデータ通信を行う機能も有する。すなわち、料金所機器３は、車線側の各機器４、５、６、７から稼働情報（稼働状況、稼働実績、異常情報など）を受信する機能、および、車線側の各機器４、５、６、７から受信した各機器の稼働情報と料金所機器３自身の稼動情報とを回線網８を介して監視用端末１へ送信する機能を備える。
【００１３】
また、料金所機器３は、機器に発生した異常の内容を判別（判断、解析）する異常判別手段３ａを備える。異常判別手段３ａは、当該料金所機器３が管理対象とする各機器（当該料金所内の各機器）あるいは料金所機器３自身からの異常発生通知を受信すると、後述する処理などにより監視用端末１へ通知する機器の異常を示す情報としての機器異常テーブルを作成する。たとえば、異常判別手段３ａは、料金所機器３に設けたプロセッサがプログラムを実行することにより実現される機能である。
【００１４】
図１に示す構成例において、車線側には、路側機器４、アンテナ５、通行券発行機６、および、車線機器７などの機器が設置される。これらの各機器は、本遠隔監視システムにおいて保全対象となる機器である。車線側に設置される、路側機器４、アンテナ５、通行券発行機６、および、車線機器７などの機器は、料金所機器３により稼働情報が管理され、監視用端末１により稼働情報などが監視される。
【００１５】
路側機器４は、車線側にあるアンテナ５、通行券発行機６、および、車線機器７からの稼働情報をリアルタイムに受信する機能、各機器から受信した各機器の稼働情報と路側機器４自身の稼動情報とを料金所機器３に送信する機能を備える。また、路側機器４は、管轄する機器から異常発生通知を受信した場合、その異常発生通知を料金所機器３へ通知（転送）する機能を有する。
【００１６】
アンテナ５は、通行する車両に搭載される車載器との無線通信用の電波の送受信を行うための機器である。通行券発行機６は、通行する車両（例えば、上記車載器を搭載しない車両）に対して通行券を発行する機器である。車線機器７は、車両が通行する車線ごとに設けられる各種の機器である。たとえば、車線機器７は、車両を検知する車両検知機、車両に対して通行の可否などを案内する表示器、あるいは、遮断棒などにより車両の通行を制御する通行制御装置などの機器がある。
【００１７】
アンテナ５、通行券発行機６、および、車線機器７は、個々の機能を実現する機器として稼働するとともに、稼働情報（稼働状況、稼働実績、異常情報など）を路側機器４へ送信する機能を有する。各機器５，６、７は、異常を検知すると、発生した異常内容を示す異常発生通知を生成し、生成した異常発生通知を路側機器４へ送信する。異常発生通知の生成および送信機能は、各機器に設けたプロセッサがプログラムを実行することにより実現される。たとえば、異常発生通知は、異常発生番号、発生機器、および、発生箇所などの情報を含む。なお、異常発生番号は、各機器自身が判断する異常の内容を示すコード情報であっても良い。この場合、発生した異常が未知の異常であると判断した機器は、当該異常に対する異常発生番号を「ブランク(無し)」とした異常発生通知を生成するようにしても良い。
【００１８】
次に、監視用端末１および料金所機器３のハードウエア構成について説明する。  
図２は、監視用端末１および料金所機器３のハードウエア構成例を示すブロック図である。  
図２に示す構成例において、監視用端末１は、制御部１１、記憶部１２、表示部１３、操作部１４、第１の通信部１５、および、第２の通信部１６を有する。
【００１９】
制御部１１は、監視用端末１の各部を制御、および、各種のデータ処理を行う。制御部１１は、ＣＰＵなどのプロセッサ、ワーキングメモリ（ＲＡＭ）及びプログラムメモリ（ＲＯＭ）などのメモリ、および、各種インターフェースなどを有する。制御部１１は、プロセッサがメモリに記憶されているプログラムを実行することにより各種の処理を実現する。
【００２０】
記憶部１２は、データ記憶用のメモリである。記憶部１２は、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ）、あるいは、ＳＳＤ（ソリッドステートドライブ）などにより構成する。たとえば、記憶部１２には、料金所機器から受信した情報などを記憶する。  
表示部１３は、保守員に情報を報知する報知手段の１つとして機能する。表示部１３は、機器の稼働状況および機器に発生した異常などを表示する。操作部１４は、操作員が操作指示を入力するものである。
【００２１】
通信部（第１の通信部）１５は、回線網８を介して料金所機器と通信するためのインターフェースである。たとえば、第１の通信部１５は、料金所機器から各機器の稼働情報（稼働状況、稼働実績、および、異常情報など）を受信する。通信部（第２の通信部）１６は、第２の回線網９を介して携帯端末２と通信するためのインターフェースである。たとえば、第２の通信部１６は、保守員が所持する携帯端末２へ料金所あるいは車線に設置した機器に発生した異常を示す情報などを通知する。
【００２２】
図２に示す構成例において、料金所機器３は、制御部３１、記憶部３２、表示部３３、操作部３４、通信部（第１の通信部）３５、および、通信部（第２の通信部）３６を有する。
【００２３】
制御部３１は、料金所機器３の各部を制御したり、各種のデータ処理を行ったりする。制御部３１は、ＣＰＵなどのプロセッサ、ワーキングメモリ（ＲＡＭ）及びプログラムメモリ（ＲＯＭ）などのメモリ、および、各種インターフェースなどを有する。制御部３１は、プロセッサがメモリに記憶されているプログラムを実行することにより各種の処理を実現する。たとえば、異常判別手段は、制御部３１においてプロセッサがブログラムを実行することにより実現される処理機能である。
【００２４】
記憶部３２は、データ記憶用のメモリである。記憶部３２は、ＨＤＤ（ハードディスクドライブ、あるいは、ＳＳＤ（ソリッドステートディスク）などにより構成する。記憶部３２は、機器異常データベース４１、保守員出動判別データベース４２などを有する。また、記憶部３２は、異常発生通知に基づいて作成する機器異常を示す情報としての機器異常テーブル４３を記憶するようにしても良い。  
表示部３３は、料金所の係員に対する操作案内などの情報を表示する。操作部３４は、料金所の係員などの操作員が操作指示を入力するものである。
【００２５】
通信部（第１の通信部）３５は、専用の回線を介して路側機器４と通信するためのインターフェースである。たとえば、第１の通信部３５は、路側機器４、アンテナ５、通行券発行機６、各車線機器７（７ａ、７ｂ、７ｃ）で生成された異常発生通知を路側機器４から受信する。通信部（第２の通信部）３６は、回線網８を介して監視用端末１と通信するためのインターフェースである。たとえば、第２の通信部３６は、各機器の稼働情報（稼働状況、稼働実績、および、機器異常テーブルなど）を監視用端末１へ送信する。
【００２６】
次に、機器異常データベース４１の構成について説明する。  
図３は、機器異常データベース４１の構成例を示す図である。  
図３に示す構成例において、機器異常データベース４１は、異常発生番号、異常内容、および、該当保守マニュアルを対応づけた情報を記憶する。異常発生番号は、異常内容ごとに設定される識別情報である。異常内容としては、異常発生番号に対応する異常の具体的な内容を示す情報が記憶される。該当保守マニュアルは、異常内容に適合する保守マニュアルの具体的な内容を示す情報が記憶される。
【００２７】
たとえば、監視対象とする各機器において新たな機器異常が発生するごとに、発生した異常に異常発生番号を設定し、設定した異常発生番号に対応づけた異常内容と該当異常内容に適合する保守マニュアルとからなる情報を１件分の機器異常データとして機器異常データベース４１に蓄積するようにしても良い。
【００２８】
次に、保守員出動判別データベース４２の構成について説明する。  
図４は、保守員出動判別データベース４２の構成例を示す図である。  
図４に示す構成例において、保守員出動判別データベース４２は、異常内容を示す異常発生番号に、保守員出動の必要有無を対応づけた情報を記憶する。図４に示す保守員出動判別データベース４２に記憶される異常発生番号は、図３に示すような機器異常データベース４１で定義される異常発生番号である。
【００２９】
保守員出動の必要有無としては、異常発生番号が示す異常内容に対して、保守員が機器の設置場所に実際に出動して、復旧、保全、保守などの対応する必要があるか否かを示す情報が記憶される。図４に示す例において、保守員出動の必要有無が「有」とある場合、当該異常発生番号の異常が発生すれば、保守員が実際に出動して対応することが必要となる。また、保守員出動の必要有無が「無」である場合、当該異常発生番号の異常が発生しても、保守員が実際に出動して対応する必要が無いことを示す。
【００３０】
たとえば、機器異常データベース４１に新たな機器異常に関する情報を登録するごとに、新たに登録した機器異常に対して保守員が出動する必要があるか否かを設定する。保守員出動判別データベース４２には、新たに登録した機器異常の異常発生番号に対応づけて保守員出動の必要有無を示す情報を１件分の設定データとして蓄積されるようにしても良い。
【００３１】
次に、各機器で発生した異常を通知する異常発生通知について説明する。  
図５は、異常発生通知の構成例を示す図である。  
図５に示す例において、異常発生通知は、異常発生番号、発生機器、および、発生箇所などの情報から構成される。異常発生通知は、異常が発生した各機器が生成する。各機器は、異常が発生すると、発生した異常内容に対応する異常発生番号を特定する。異常発生番号は、上述した機器異常データベース４１を参照することにより特定される。たとえば、各機器は、異常が発生するごとに、料金所機器３が記憶している機器異常データベース４１を参照して発生した異常内容に対応する異常発生番号を特定する。
【００３２】
異常発生通知に含まれる発生機器は、異常が発生した機器を示す情報である。異常発生通知に含まれる発生箇所は、異常が発生した箇所を示す情報である。すなわち、各機器は、当該機器を示す情報と当該機器内における異常の発生箇所を示す情報とを異常発生番号に対応づけて異常発生通知を生成する。異常発生通知を生成すると、各機器は、生成した異常発生通知を管理装置としての料金所機器３へ送信する。
【００３３】
なお、異常発生通知を生成するために参照する機器異常データベース４１は、各機器がそれぞれ保持するようにしても良いし、路側機器４が保持するようにしても良い。また、機器異常データベース４１に登録されていない異常（未知の異常）が発生した場合、当該異常を通知する異常発生通知には、異常発生番号を「ブランク（無し）」として設定するようにしても良い。
【００３４】
次に、機器異常テーブル４３の構成について説明する。  
図６は、機器異常テーブル４３の構成例を示す図である。  
図６に示す例において、機器異常テーブル（機器異常を示す情報）４３は、発生機器、発生箇所、異常内容、保守員出動の必要有無、該当保守マニュアルなどの情報から構成される。機器異常テーブル４３は、各機器から異常発生通知を受信するごと（機器異常が発生するごと）に、料金所機器３により生成される情報である。たとえば、料金所機器３の異常判別手段３ａを有する制御部３１は、受信した異常発生通知に対応する機器異常テーブル４３をワーキングメモリなどのメモリを用いて生成し、生成した機器異常テーブル４３を監視用端末１へ送信したり、記憶部３２に記憶したりする。
【００３５】
発生機器は、受信した異常発生通知に含まれる情報であり、当該異常が発生した機器を示す情報である。発生箇所も、受信した異常発生通知に含まれる情報であり、当該異常が発生した機器内の異常発生箇所を示す情報である。異常内容は、受信した異常発生通知に含まれる異常発生番号に基づいて機器異常データベース４１から特定される情報である。また、保守員出動の必要有無は、受信した異常発生通知に含まれる異常発生番号に基づいて保守員出動判別データベース４２から特定される情報である。保守マニュアルは、受信した異常発生通知に含まれる異常発生番号に基づいて機器異常データベース４１から特定される情報である。
【００３６】
なお、機器異常データベース、保守員出動判別データベース、異常発生通知、および、機器異常テーブルの構成は、上述した図３乃至図６に示す構成例に限定されるものではない。たとえば、機器異常データベースと保守員出動判別データベースとは、統合して１つのデータベースとしても良い。また、機器異常データベースと保守員出動判別データベースとは、各機器が有しても良いし、監視用端末１が有しても良い。さらには、監視用端末１が異常発生番号から保守員出動の必要有無、該当保守マニュアルなどを特定できる構成であれば、機器異常テーブルは、異常内容、保守員出動の必要有無、該当保守マニュアルなどの情報に代えて、異常発生番号を用いても良い。
【００３７】
次に、料金所機器３における処理について説明する。  
図７は、異常発生通知を受信した場合における料金所機器３の処理例を説明するためのフローチャートである。  
稼働中の料金所機器３は、各機器（路線機器４、アンテナ５、通行券発行機６、車線機器７、料金所機器３自身）からの異常発生通知が受信可能な状態で待機している。この状態において、ある機器からの異常発生通知を受信した場合（ステップＳ１１、ＹＥＳ）、料金所機器３の制御部３１は、受信した異常発生通知に対応する機器異常テーブル（機器異常の情報）を作成及び送信する処理を開始する。
【００３８】
異常発生通知は、例えば、車線側の各機器あるいは料金所機器３自身から受信するものである。異常発生通知は、異常が発生した場合に、異常が生じた機器自身により生成されて料金所機器３へ送られる。異常発生通知は、図５に例示したように、異常発生番号、発生機器および発生箇所などの情報により構成される。
【００３９】
異常発生通知を受信した料金所機器３の制御部３１は、初期状態の機器異常テーブル４３をワーキングメモリなどのメモリ上に設定し、その初期状態の機器異常テーブル４３に受信した異常発生通知に含まれる発生機器および発生箇所のデータをセットする（ステップＳ１２）。
【００４０】
発生機器および発生箇所をセットした機器異常テーブル４３を生成すると、制御部３１は、受信した異常発生通知に異常内容を特定するための情報としての異常発生番号が存在するか否かを判断する（ステップＳ１３）。たとえば、異常発生通知を生成する各機器は、既知の異常（機器異常データベース４１に登録済みの異常）が発生した場合には異常発生通知に異常内容を示す異常発生番号を付加し、未知の異常（機器異常データベース４１に登録されていない異常）が発生した場合には異常発生通知に異常発生番号が付加されない（異常発生番号がブランク）となるものとする。
【００４１】
受信した異常発生通知に異常内容を示す異常発生番号が含まれていないと判断した場合（ステップＳ１３、ＮＯ）、制御部３１は、発生機器及び発生箇所をセットした機器異常テーブルに、異常内容が不明、保守員の出動が必要、かつ、該当保守マニュアルが無い（不明である）ことを示す情報をセットする（ステップＳ１４）。
【００４２】
図６に例示する機器異常テーブルは、発生機器、発生箇所、異常内容、保守員出動の必要有無、および、保守マニュアルをセットすることで完成する。このような運用形態においては、異常発生番号無しの異常発生通知を受信した場合、制御部３１は、ステップＳ１４で異常内容不明、保守員出動要、保守マニュアル不明の情報をセットした機器異常テーブル４３が完成する。機器異常テーブル４３が完成すると、制御部３１は、完成（生成）した機器異常テーブル４３を第２の通信部３６により回線網８を介して監視用端末１へ送信する（ステップＳ１９）。
【００４３】
また、受信した異常発生通知に異常内容を示す異常発生番号が含まれていると判断した場合（ステップＳ１３、ＹＥＳ）、制御部３１は、機器異常データベース４１を参照して、当該異常発生通知に含まれる異常発生番号に対応する異常内容と該当異常内容に適合する保守マニュアルとを特定する。異常発生番号に対応する異常内容と該当保守マニュアルとを特定すると、制御部３１は、当該異常発生通知に対応する機器異常テーブルに、当該異常発生通知に含まれる異常発生番号に対応する異常内容と該当保守マニュアルとをセットする（ステップＳ１４）。
【００４４】
さらに、受信した異常発生通知に異常内容を示す異常発生番号が含まれていると判断した場合（ステップＳ１３、ＹＥＳ）、制御部３１は、保守員出動判別データベース４２を参照して、当該異常発生通知に含まれる異常発生番号が示す機器異常に対して保守員の出動が必要であるか否かを判断する（ステップＳ１６）。保守員の出動が必要であると判断した場合（ステップＳ１６、ＹＥＳ）、制御部３１は、当該異常発生通知に対応する機器異常テーブルに、保守員の出動が必要である旨の情報をセットする（ステップＳ１７）。また、保守員の出動が必要でないと判断した場合（ステップＳ１６、ＮＯ）、制御部３１は、当該異常発生通知に対応する機器異常テーブルに、保守員の出動が不要である旨の情報をセットする（ステップＳ１８）。
【００４５】
図６に例示する構成であれば、機器異常テーブル４３は、受信した異常発生通知に基づいて、発生機器、発生箇所、異常内容、保守員出動の必要有無、および、保守マニュアルがセットされることにより完成する。機器異常テーブル４３が完成すると、制御部３１は、完成（生成）した機器異常テーブル４３を第２の通信部３６により回線網８を介して監視用端末１へ送信する（ステップＳ１９）。
【００４６】
以上の流れにより、機器から異常発生通知を受けた料金所機器が、異常発生通知に基づく機器異常テーブルを作成し、機器異常を示す情報として作成した機器異常テーブルを監視用端末１へ送信する処理が行われる。
【００４７】
次に、監視用端末１における処理について説明する。  
図８は、機器異常テーブル４３を受信した場合における監視用端末１の処理例を説明するためのフローチャートである。  
監視用端末１は、各地に設けられた料金所機器３から機器異常テーブル４３を随時受信可能な状態となっている。料金所機器３から機器異常テーブル４３を受信した場合（ステップＳ３１、ＹＥＳ）、監視用端末１の制御部１１は、受信した機器異常テーブル４３を記憶部１２に記憶し、保守員に報知する情報として受信した機器異常テーブル４３に含まれる情報に基づく機器異常に関する情報（機器異常テーブル４３に含まれる一部又は全部の情報）を表示部１３に表示する（ステップＳ３２）。
【００４８】
さらに、料金所機器３から機器異常テーブル４３を受信した場合（ステップＳ３１、ＹＥＳ）、監視用端末１の制御部１１は、受信した機器異常テーブル４３で示される機器異常に関する情報（機器異常テーブル４３に含まれる一部又は全部の情報）を通知すべき携帯端末を特定する（ステップＳ３３）。機器異常に関する情報を通知する通知先の携帯端末は、予め一義的に設定しておいても良いし、異常が発生した機種ごとに設定しておいても良いし、異常が発生した機器が設置されている料金所及び車線（機器の設置場所）ごとに設定しておいても良い。
【００４９】
例えば、異常が発生した機種ごとに通知先の携帯端末を設定する運用形態であれば、記憶部１２には各機種に対応づけた通知先の携帯端末を示す情報を記憶しておき、制御部１１は、機器異常テーブル４３に含まれる発生機器を示す情報に基づいて異常が発生した機種を特定し、特定した機種に対応する通知先の携帯端末を決定すれば良い。また、異常が発生した機器の設置場所ごとに通知先の携帯端末を設定する運用形態であれば、記憶部１２には設置場所ごとに通知先の携帯端末を示す情報を記憶しておき、制御部１１は、機器異常テーブル４３に含まれる発生機器を示す情報に基づいて当該機器の設置場所を特定し、特定した設置場所に対応する通知先の携帯端末を決定すれば良い。
【００５０】
通知先の携帯端末を特定すると、制御部１１は、機器異常に関する情報として受信した機器異常テーブル４３に含まれる一部又は全部の情報を第２の通信部１６により第２の回線網９を介して通知先の携帯端末へ送信する（ステップＳ３３）。たとえば、制御部１１は、受信した機器異常テーブル４３に含まれる一部又は全部の情報を通知先の携帯端末宛ての電子メールで送信することにより機器異常に関する情報を携帯端末へ通知する。
【００５１】
上記のように、実施形態に係る遠隔監視システムでは、料金所および車線に設置した各機器を管理する管理装置としての料金所機器は、異常判別手段により料金所あるいは車線側の機器で発生した異常内容を解析して発生した異常に対して保守員の出動が必要か否かを判別し、保守員の出動の要否を含む機器異常に関する情報（機器異常テーブル）を監視用端末へ送信する。機器異常テーブルを受信した監視用端末は、料金所および車線に設置した各機器で発生した異常内容だけでなく保守員の出動の要否を、表示部に表示したり、保守員が所持する携帯端末へ通知したりすることにより、遠隔地の保守員に機器異常を報知する。この結果として、本実施形態によれば、保守員の不必要な現地への出動を低減でき、保守員による保守作業などを効率化できる。
【００５２】
さらに、料金所および車線に設置した各機器を管理する管理装置としての料金所機器は、異常判別手段により各機器から通知された各機器で発生した異常に適合する保守マニュアルを選定する機能を有し、発生した異常に適合する保守マニュアルを示す情報を含む機器異常に関する情報（機器異常テーブル）を監視用端末へ送信する。機器異常テーブルを受信した監視用端末は、機器異常の異常内容に適した保守マニュアルを、表示部に表示したり、保守員が所持する携帯端末へ通知したりすることにより、保守員に報知する。これにより、保守員は、発生した異常に適合する保守マニュアルを容易に認識することでき、監視用端末あるいは携帯端末により提示された保守マニュアルを参考にしながら料金所の係員などに対して電話又はメールを使用した一次対応を行なうことができ、迅速かつ正確な異常対応が可能となる。
【００５３】
さらに、実施形態に係る遠隔監視システムでは、料金所機器から機器異常テーブルを受信した監視用端末は、保守員が所持する携帯端末などの機器異常を通知すべき通知先の携帯端末を特定し、第２の回線網を介して通知先の携帯端末へ機器異常に関する情報を通知する。これにより、保守員は、料金所あるいは車線などの遠隔地に設置された機器で生じた異常を携帯端末で認識することでき、迅速かつ正確な異常対応の支援が可能となる。
【００５４】
本発明のいくつかの実施形態を説明したが、これらの実施形態は、例として提示したものであり、発明の範囲を限定することは意図していない。これら新規な実施形態は、その他の様々な形態で実施されることが可能であり、発明の要旨を逸脱しない範囲で、種々の省略、置き換え、変更を行うことができる。これら実施形態やその変形は、発明の範囲や要旨に含まれるとともに、特許請求の範囲に記載された発明とその均等の範囲に含まれる。
【符号の説明】
【００５５】
１…監視用端末（監視装置）、２…携帯端末、３…料金所機器（管理装置）、３ａ…異常判別手段、４…路側機器、５…アンテナ、６…通行券発行機、７（７ａ、７ｂ、７ｃ）…車線機器、８…回線網、９…第２の回線網、１１…制御部、１２…記憶部、１３…表示部、１５…第１の通信部、１６…第２の通信部、３１…制御部、３２…記憶部、３３…表示部、３５…第１の通信部、３６…第２の通信部、４１…機器異常データベース、４２…保守員出動判別データベース、４３…機器異常テーブル。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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