(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客に提供する商品又はサービスの準備を適切なタイミングで開始する。【解決手段】送受信部を有する無線子機Ｆ４と、無線子機Ｆ４に各種の信号を送信する送信部Ｆ６を有する無線親機とを備え、提供するのに準備時間を要する商品の注文を受ける受注システム１００であって、顧客の端末から商品の注文を受ける受注部Ｆ２と、受注部Ｆ２により注文を受けた商品を提供する準備を開始する条件を求めるための参照情報を取得する情報取得部Ｆ７と、注文の内容及び参照情報に基づいて受注部Ｆ２により注文を受けた商品を提供する準備を開始する条件を設定する開始条件設定部Ｆ８と、受注部Ｆ２による商品の受注の後、開始条件設定部Ｆ８により求められた条件を満たすか否かを判定する条件判定部Ｆ９と、を備え、条件判定部Ｆ９が条件を満たすと判定した場合、無線親機の送信部Ｆ６は、無線子機Ｆ４に準備開始の指示信号を送信する。【選択図】図２
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
送受信部を有する無線子機と、当該無線子機に各種の信号を送信する送信部を有する無線親機とを備え、提供するのに準備時間を要する商品の注文を受ける受注システムであって、
顧客の端末から商品の注文を受ける受注部と、
前記受注部により注文を受けた商品を提供する準備を開始する条件を求めるための参照情報を取得する情報取得部と、
上記注文内容及び上記参照情報に基づいて、前記受注部により注文を受けた商品を提供する準備を開始する条件を設定する開始条件設定部と、
前記受注部による商品の受注の後、前記開始条件設定部により設定された前記条件を満たすか否かを判定する条件判定部と、を備え、
前記条件判定部が前記条件を満たすと判定した場合、前記無線親機の送信部は、前記無線子機に準備開始の指示信号を送信することを特徴とする受注システム。
【請求項２】
請求項１記載の受注システムにおいて、
前記参照情報は、前記受注部に対して商品を注文した前記顧客の端末の位置情報であり、
前記開始条件設定部は、前記注文の内容及び前記位置情報に基づいて準備開始時刻を算出し、かつ、前記注文の内容に基づいて準備エリアを設定し、
前記条件は、前記準備開始時刻にて前記顧客の端末が前記準備エリア内に達していることであり、
前記条件判定部は、前記顧客の端末の位置情報に基づいて前記準備開始時刻にて前記顧客の端末が前記準備エリアに入ったか否かを判定することを特徴とする受注システム。
【請求項３】
請求項１記載の受注システムにおいて、
前記参照情報は、前記受注部に対して商品注文した前記顧客の端末の位置情報であり、
前記開始条件設定部は、前記注文の内容に基づいて準備エリアを設定し、更に、前記準備エリアの外側に追跡エリアを設定し、
前記条件は、前記顧客の端末が前記準備エリア内に達することであり、
前記条件判定部は、前記顧客の端末の位置情報に基づいて前記顧客の端末が前記追跡エリアに達したか否かを判定し、前記端末が前記追跡エリアに達したと判定された場合、前記無線親機は、前記顧客の端末に対して当該位置情報を続けて送信するように要求し、
前記条件判定部は、前記顧客の端末の位置情報に基づいて前記顧客の端末が前記準備エリアに達したか否かを判定し、前記端末が前記準備エリアに達したと判定された場合、前記無線親機の送信部は、前記顧客の端末に対して位置情報の送信を停止するように要求し、かつ、前記無線子機に準備開始の指示信号を送信することを特徴とする受注システム。
【請求項４】
請求項３記載の受注システムにおいて、前記条件判定部が、前記条件を満たすと判定したときに、前記商品の代金の一部を課金することを特徴とする受注システム。
【請求項５】
提供するのに準備時間を要する商品の注文を受ける受注システムであって、
顧客の端末から商品の注文を受信する受信部と、
当該受信部が受信した商品の注文を記憶する受注部と、
当該受注部に記憶された商品を表示する注文表示部と、
入力操作により前記受注部に商品の注文を入力する入力操作部と、を有し、
前記注文表示部は、前記顧客の端末からの注文商品を表示する第１の表示領域と、前記入力操作部により入力された注文商品を表示する第２の表示領域とを有する受注システムにおいて、
前記受信部により注文を受けた商品を提供する準備を開始する条件を求める参照情報を取得する情報取得部と、
前記注文内容及び前記参照情報に基づいて前記受信部により受けた注文商品を提供する準備を開始する条件を求める開始条件設定部と、
前記受信部による商品の受注の後、当該開始条件設定部により求められた前記条件を満たすか否かを判定する条件判定部と、を備え、
前記注文表示部は、前記条件判定部が前記第１の表示領域に表示されている１つの顧客の端末からの注文商品が前記条件を満たすと判定した場合、前記１つの顧客の端末からの注文商品の表示を前記第１の表示領域から前記第２の表示領域に移動して表示することを特徴とする受注システム。
【請求項６】
請求項５記載の受注システムにおいて、
前記受注表示部は、前記第１の表示領域から前記第２の表示領域に移動して表示された注文商品を、前記入力操作部により入力された注文商品と異なる表示方式により表示することを特徴とする受注システム。
【請求項７】
請求項５記載の受注システムにおいて、
前記条件は、前記注文された商品についての準備開始時刻に達することであり、
前記参照情報は、前記受注部に対して商品注文した前記顧客の端末の位置情報であり、
前記開始条件設定部は、前記注文の内容及び前記位置情報に基づいて、前記準備開始時刻を算出し、
前記条件判定部は、現在時刻が前記準備開始時刻に達したか否かを判定することを特徴とする受注システム。
【請求項８】
請求項５記載の受注システムにおいて、
前記条件は、前記顧客の端末が所定の準備エリア内に達することであり、
前記参照情報は、前記受注部により受けた注文の内容及び前記受注部に対して商品注文した前記顧客の端末の位置情報であり、
前記開始条件設定部は、前記注文の内容に基づいて、前記準備エリアを設定し、
前記条件判定部は、前記顧客の端末の位置情報に基づいて前記顧客の端末が前記準備エリアに入ったか否かを判定することを特徴とする受注システム。
【請求項９】
送受信部を有する無線子機と、当該無線子機に各種の信号を送信する送信部を有する無線親機とを備え、提供するのに準備時間を要する商品の注文を受ける受注システムにおける受注方法であって、
顧客の端末から商品の注文を受ける受注ステップと、
前記注文を受けた商品を提供する準備を開始する条件を求めるための参照情報を取得する情報取得ステップと、
前記注文内容及び前記参照情報に基づいて、注文された商品を提供する準備を開始する条件を設定する開始条件設定ステップと、
前記商品の受注の後、前記求められた条件を満たすか否かを判定する条件判定ステップと、
前記条件が満たされると判定された場合、前記無線親機から前記無線子機に準備開始の指示信号が送信される指示ステップと、
を備えることを特徴とする受注方法。
【請求項１０】
請求項９記載の受注方法において、
前記条件は、前記注文された商品についての準備開始時刻に達することであり、
前記参照情報は、前記商品を注文した前記顧客の端末の位置情報であり、
前記注文の内容及び前記位置情報に基づいて、前記準備開始時刻を算出するステップと、
現在時刻が前記準備開始時刻に達したか否かを判定する準備開始判定ステップと、を備えることを特徴とする受注方法。
【請求項１１】
請求項９記載の受注方法において、
前記条件は、前記顧客の端末が所定の準備エリア内に達することであり、
前記参照情報は、前記注文の内容及び前記商品注文した前記顧客の端末の位置情報であり、
前記注文の内容に基づいて、前記準備エリアを設定する条件設定ステップと、
前記顧客の端末の位置情報に基づいて、前記顧客の端末が前記準備エリアに入ったか否かを判定する条件判定ステップと、を備えることを特徴とする受注方法。
【請求項１２】
提供するのに準備時間を要する商品の注文を受ける受注システムについての受注方法であって、
前記受注システムは、
顧客の端末から商品の注文を受信する受信部と、
当該受信した商品の注文を記憶する受注部と、
当該記憶された商品を表示する注文表示部と、
入力操作により商品の注文を入力する入力操作部と、を有し、
当該注文表示部は、前記顧客の端末からの注文商品を表示する第１の表示領域と、前記入力操作部により入力された注文商品を表示する第２の表示領域とを備え、
前記受注方法は、
前記受信部により注文を受けた商品を提供する準備を開始する条件を求める参照情報を取得する情報取得ステップと、
前記注文内容及び前記参照情報に基づいて前記受信部により受けた注文商品を提供する準備を開始する条件を求める開始条件設定ステップと、
前記受信部による商品の受注の後、当該求められた前記条件を満たすか否かを判定する条件判定ステップと、
前記条件判定ステップにて、前記第１の表示領域に表示されている前記１つの顧客の端末からの注文商品は前記条件を満たすと判定された場合、前記１つの顧客の端末からの注文商品の表示を前記第１の表示領域から前記第２の表示領域に移動して表示する移動表示ステップと、
を備えることを特徴とする受注方法。
【請求項１３】
請求項１２に記載の受注方法において、
前記第１の表示領域から前記第２の表示領域に移動して表示された注文商品は、前記入力操作部により入力された注文商品と異なる表示方式により表示されることを特徴とする受注方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、商品又はサービスの提供者が、顧客から注文を受けて、その注文に従って商品又はサービスの準備をして提供するために用いられる受注システム及び受注方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来より、ファストフード等の飲食店には、顧客が車両から降りることなく店舗において注文をし、かつテイクアウト商品（飲食品）を受け取ることができるドライブスルーシステムが採用されている。ドライブスルーシステムの利点は、顧客が、車両を駐車場に駐車して店舗まで移動する時間をかけないで、車両に乗ったまま商品を注文して商品を受け取ることができ、顧客がすばやく商品を購入できることにある。
【０００３】
顧客が店舗に来る前にテイクアウト商品を提供する準備を進めておくために、通信ネットワークを介して顧客の端末から商品の注文を事前に受ける受注システムが、特許文献１に開示されている。このシステムでは、顧客から受けた注文を店舗内のディスプレイに表示する。ディスプレイに表示される情報には、各顧客の到着予想時刻、ベンダ取引施設（即ち店舗）から顧客までの距離又は顧客の場所、顧客がどの順で処理されるかの予測等がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００２−３６６６２５号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、上記特許文献１には、各顧客の到着時刻、顧客がどの順で処理されるか等を具体的にどのように予測するのかについては、まったく記載されていない。
【０００６】
また、テイクアウトの飲食品を提供するサービスに受注システムを応用する場合には、注文をした顧客が店舗に到着する前に商品提供の準備を終えておく必要があることはもちろんであるが、商品提供の準備があまりに早すぎてもよくない。準備が早すぎると、商品である暖かい飲食品が冷めてしまったり、冷たい飲食品が温まってしまったりするからである。このようなことは、商品ではなくサービスを提供する施設においても、顧客が到着すると直ちにサービスを提供できるよう、通信ネットワークを介して事前に予約を受けておくシステムにおいても同様である。
【０００７】
本発明は、前記従来の問題を解決するためになされたもので、提供するのに準備時間が必要な商品又はサービスについて注文を受ける受注システムにおいて、提供する商品又はサービスの準備を適切なタイミングで開始することを支援できる受注システムを提供することをと目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
本発明は、送受信部を有する無線子機と、当該無線子機に各種の信号を送信する送信部を有する無線親機とを備え、提供するのに準備時間を要する商品の注文を受ける受注システムであって、顧客の端末から商品の注文を受ける受注部と、前記受注部により注文を受けた商品を提供する準備を開始する条件を求めるための参照情報を取得する情報取得部と、前記参照情報に基づいて前記受注部により注文を受けた商品を提供する準備を開始する条件を設定する開始条件設定部と、前記受注部による商品の受注の後、当該開始条件設定部により設定された前記条件を満たすか否かを判定する条件判定部と、を備え、前記条件判定部が前記条件を満たすと判定した場合、前記無線親機の送信部は、前記無線子機に準備開始の指示信号を送信するように構成されている。
【０００９】
上記の受注システムにおいて、前記参照情報は、前記受注部に対して商品を注文した前記顧客の端末の位置情報であってよく、前記開始条件設定部は、前記注文の内容及び前記位置情報に基づいて準備開始時刻を算出し、かつ、前記注文の内容に基づいて準備エリアを設定してよく、前記条件は、前記準備開始時刻にて前記顧客の端末が前記準備エリア内に達していることであってよく、前記条件判定部は、前記顧客の端末の位置情報に基づいて前記準備開始時刻にて前記顧客の端末が前記準備エリアに入ったか否かを判定してもよい。
【００１０】
上記の受注システムにおいて、前記参照情報は、前記受注部に対して商品注文した前記顧客の端末の位置情報であってよく、前記開始条件設定部は、前記注文の内容に基づいて準備エリアを設定し、更に、前記準備エリアの外側に追跡エリアを設定してよく、前記条件は、前記顧客の端末が前記準備エリア内に達することであってよく、前記条件判定部は、前記顧客の端末の位置情報に基づいて前記顧客の端末が前記追跡エリアに達したか否かを判定し、前記端末が前記追跡エリアに達したと判定された場合、前記無線親機は、前記顧客の端末に対して当該位置情報を続けて送信するように要求してよく、前記条件判定部は、前記顧客の端末の位置情報に基づいて前記顧客の端末が前記準備エリアに達したか否かを判定し、前記端末が前記準備エリアに達したと判定された場合、前記無線親機の送信部は、前記顧客の端末に対して位置情報の送信を停止するように要求し、かつ、前記無線子機に準備開始の指示信号を送信してよい。
【００１１】
上記の受注システムは、前記条件判定部が、前記条件を満たすと判定したときに、前記商品の代金の一部を課金してよい。
【００１２】
本発明の別の態様は、提供するのに準備時間を要する商品の注文を受ける受注システムであって、顧客の端末から商品の注文を受信する受信部と、当該受信部が受信した商品の注文を記憶する受注部と、当該受注部に記憶された商品を表示する注文表示部と、入力操作により前記受注部に商品の注文を入力する入力操作部と、を有し、前記注文表示部は、前記顧客の端末からの注文商品を表示する第１の表示領域と、前記入力操作部により入力された注文商品を表示する第２の表示領域とを有する受注システムにおいて、前記受信部により注文を受けた商品を提供する準備を開始する条件を求める参照情報を取得する情報取得部と、前記注文内容及び前記参照情報に基づいて前記受信部により受けた注文商品を提供する準備を開始する条件を求める開始条件設定部と、前記受信部による商品の受注の後、当該開始条件設定部により求められた前記条件を満たすか否かを判定する条件判定部と、を備え、前記注文表示部は、前記条件判定部が前記第１の表示領域に表示されている１つの顧客の端末からの注文商品が前記条件を満たすと判定した場合、前記１つの顧客の端末からの注文商品の表示を前記第１の表示領域から前記第２の表示領域に移動して表示する。
【００１３】
上記の受注システムにおいて、前記受注表示部は、前記第１の表示領域から前記第２の表示領域に移動して表示された注文商品を、前記入力操作部により入力された注文商品と異なる表示方式により表示してよい。
【００１４】
上記の受注システムにおいて、前記条件は、前記注文された商品についての準備開始時刻に達することであってよく、前記参照情報は、前記受注部に対して商品注文した前記顧客の端末の位置情報であってよく、前記開始条件設定部は、前記注文の内容及び前記位置情報に基づいて、前記準備開始時刻を算出してよく、前記条件判定部は、現在時刻が前記準備開始時刻に達したか否かを判定してよい。
【００１５】
上記の受注システムにおいて、前記条件は、前記顧客の端末が所定の準備エリア内に達することであってよく、前記参照情報は、前記受注部により受けた注文の内容及び前記受注部に対して商品注文した前記顧客の端末の位置情報であってよく、前記開始条件設定部は、前記注文の内容に基づいて、前記準備エリアを設定してよく、前記条件判定部は、前記顧客の端末の位置情報に基づいて前記顧客の端末が前記準備エリアに入ったか否かを判定してよい。
【００１６】
本発明の別の態様は、送受信部を有する無線子機と、当該無線子機に各種の信号を送信する送信部を有する無線親機とを備え、提供するのに準備時間を要する商品の注文を受ける受注システムにおける受注方法であって、顧客の端末から商品の注文を受ける受注ステップと、前記注文を受けた商品を提供する準備を開始する条件を求めるための参照情報を取得する情報取得ステップと、前記注文内容及び前記参照情報に基づいて、注文された商品を提供する準備を開始する条件を設定する開始条件設定ステップと、前記商品の受注の後、前記求められた条件を満たすか否かを判定する条件判定ステップと、前記条件が満たされると判定された場合、前記無線親機から前記無線子機に準備開始の指示信号が送信される指示ステップとを備える。
【００１７】
上記の受注方法において、前記条件は、前記注文された商品についての準備開始時刻に達することであってよく、前記参照情報は、前記商品を注文した前記顧客の端末の位置情報であってよく、前記注文の内容及び前記位置情報に基づいて、前記準備開始時刻を算出するステップと、現在時刻が前記準備開始時刻に達したか否かを判定する準備開始判定ステップとを備えていてよい。
【００１８】
上記の受注方法において、前記条件は、前記顧客の端末が所定の準備エリア内に達することであってよく、前記参照情報は、前記注文の内容及び前記商品注文した前記顧客の端末の位置情報であってよく、前記注文の内容に基づいて、前記準備エリアを設定する条件設定ステップと、前記顧客の端末の位置情報に基づいて、前記顧客の端末が前記準備エリアに入ったか否かを判定する条件判定ステップと、を備えていてよい。
【００１９】
本発明の別の態様は、提供するのに準備時間を要する商品の注文を受ける受注システムについての受注方法であって、前記受注システムは、顧客の端末から商品の注文を受信する受信部と、当該受信した商品の注文を記憶する受注部と、当該記憶された商品を表示する注文表示部と、入力操作により商品の注文を入力する入力操作部と、を有し、当該注文表示部は、前記顧客の端末からの注文商品を表示する第１の表示領域と、前記入力操作部により入力された注文商品を表示する第２の表示領域とを備え、前記受注方法は、前記受信部により注文を受けた商品を提供する準備を開始する条件を求める参照情報を取得する情報取得ステップと、前記注文内容及び前記参照情報に基づいて前記受信部により受けた注文商品を提供する準備を開始する条件を求める開始条件設定ステップと、前記受信部による商品の受注の後、当該求められた前記条件を満たすか否かを判定する条件判定ステップと、前記条件判定ステップにて、前記第１の表示領域に表示されている前記１つの顧客の端末からの注文商品は前記条件を満たすと判定された場合、前記１つの顧客の端末からの注文商品の表示を前記第１の表示領域から前記第２の表示領域に移動して表示する移動表示ステップと、備える。
【００２０】
上記の受注方法において、前記第１の表示領域から前記第２の表示領域に移動して表示された注文商品は、前記入力操作部により入力された注文商品と異なる表示方式により表示されてよい。
【図面の簡単な説明】
【００２１】
【図１】本発明の実施の形態の受注システムの回路構成ブロック図
【図２】本発明の実施の形態の受注システムの機能構成ブロック図
【図３】本発明の実施の形態の受注システムが応用される施設の概略図
【図４】本発明の実施の形態の無線通話子機の構成を示すブロック図
【図５】本発明の実施の形態の本体とヘッドセットとを有する無線通話子機を示す図
【図６】本発明の第１の実施の形態の準備エリアを示す図
【図７】本発明の第１の実施の形態の受注システムの動作フローチャート
【図８】本発明の第１の実施の形態の無線送受信部の動作フローチャート
【図９】本発明の第１の実施の形態の受注システムの表示を示す図
【図１０】本発明の第１の実施の形態の受注システムの表示を示す図
【図１１】本発明の第１の実施の形態の受注システムの表示を示す図
【図１２】本発明の第２の実施の形態の大小２つのエリアを示す図
【図１３】本発明の第２の実施の形態の受注システムの動作フローチャート
【図１４】本発明の第３の実施の形態の受注システムの動作フローチャート
【図１５】本発明の第４の実施の形態の受注システムの動作フローチャート
【発明を実施するための形態】
【００２２】
以下に、本発明の実施の形態の受注システムについて、図面に沿って説明する。
【００２３】
先ず、図３を参照して、本発明の実施の形態の受注システムが応用される施設について説明する。図３は、本発明の実施の形態の受注システムが応用される施設の概略図である。以下では、受注システムがファストフード店に応用される例を説明する。
【００２４】
図３に示すように、この施設（ファストフード店）は、自動車が通行可能な道路１０１に面している。店舗１０２は、施設の敷地１０３内の中央道路寄りに位置し、敷地１０３における店舗１０２の周りを自動車が走行可能となっている。図３において、店舗１０２の左側が車両の入口であり、右側が車両の出口である。
【００２５】
車両の入口には、駐車場に導く標識（ＰＡＲＫＩＮＧ＞＞）とドライブスルーに導く標識（ＤＲＩＶＥ−ＴＨＲＵ＞＞）がある。ドライブスルーへの案内の先には、既に受注システムを利用して、遠隔で注文を済ませている顧客が商品の受け取りのみをするためのピックアップレーン１０４に導く標識（ＰＩＣＫ  ＵＰ＞＞＞）と、これから注文をする顧客をドライブスルー注文システム１０５がある注文レーン１０６に導く標識（ＯＲＤＥＲ＞＞＞）とがある。
【００２６】
ピックアップレーン１０４と注文レーン１０６は、並行して、店舗１０２を取り巻くように形成される。注文レーン１０６の途中にはドライブスルー注文システム１０５が設けられており、顧客はここで車両に乗ったまま注文をすることができる。店舗１０２には、ドライブスルー用の商品受け渡しカウンタ１０７が設けられている。
【００２７】
また、ピックアップレーン１０４と注文レーン１０６とには、商品受け渡しカウンタ１０７の前に停止線１０８が設けられており、この停止線１０８の先でピックアップレーン１０４と注文レーン１０６が合流して、受け渡しカウンタ１０７に到達する。停止線１０８の前には、商品受け渡しカウンタ１０７のスタッフによって操作されるピックアップレーン用シグナル１０９及び注文レーン用シグナル１１０が設けられている。
【００２８】
店舗１０２には、入口１１１から入った顧客が注文を行なうカウンタ１１２、及び飲食を行なうためのホール１１３が設けられている。カウンタ１１２の裏には、キッチン１１４が設けられており、商品である飲食品はここで準備される。また、店舗１０２内には、スタッフの移動範囲の中心となる位置に、無線通話親機（以下、単に「親機」という。）１１５が設置されている。店舗内１０２内の各スタッフは、後述する無線通話子機（以下、単に「子機」という。）をそれぞれ所持しており、親機１１５を介して互いに音声通話を行なう。また、キッチン１１４にも図示しない子機が設置される。
【００２９】
このような施設において、ドライブスルーサービスは以下のように提供される。まず、注文レーン１０６を通って、ドライブスルーシステム１０５で車両に乗車したまま注文をする。図３の車両Ｃ１は、ドライブスルーシステム１０５で注文をしている車両である。顧客は、注文が完了すると、車両を前進させて、停止線１０８で車両を停止させる。図３の車両Ｃ２は、注文レーン１０６の停止線１０８で停止している車両である。
【００３０】
一方、本実施の形態の後述する受注システムを利用して遠隔で既に注文を済ませている車両は、ピックアップレーン１０４を通って、直接停止線１０８まで進む。図３に示す車両Ｃ３は、ピックアップレーン１０４の停止線１０８で停止している車両である。
【００３１】
商品受け渡しカウンタ１０７を受け持つスタッフは、停止線１０８を確認して、ピックアップレーン１０４に車両Ｃ３が待機しており、かつ注文レーン１０６に車両Ｃ２が待機している場合は、ピックアップレーン用シグナル１０９を「ＧＯ」として、注文レーン用シグナル１１０は「ＳＴＯＰ」としたままとし、ピックアップレーン１０４の車両Ｃ３を商品受け渡しカウンタ１０７に誘導して、商品を受け渡す。即ち、ピックアップレーン１０４と注文レーン１０６のいずれにも車両が待機している場合には、ピックアップレーン１０４の車両Ｃ３を優先させる。
【００３２】
商品受け渡しカウンタ１０７を受け持つスタッフは、停止線１０８を確認して、ピックアップレーン１０４及び注文レーン１０６のいずれか一方にのみ車両が待機している場合には、その車両に対して、シグナルを「ＧＯ」として、商品受け渡しカウンタ１０７に誘導して、商品を受け渡す。図３に示す車両Ｃ４は、商品受け渡しカウンタ１０７で商品を受け取っている車両である。
【００３３】
このように、ピックアップレーン１０４と注文レーン１０６のいずれにも車両が待機している場合に、ピックアップレーン１０４の車両Ｃ３を優先させるのは、後述するように、ファイストレーン１０４の車両Ｃ３は、遠隔で既に注文を済ませているとともに、店舗１０２においても、車両Ｃ３が施設に到着した時点で既に商品提供の準備が完了している一方、注文レーン１０６の車両Ｃ２は、直前に店舗１０２のドライブスルーシステム１０５にて注文をしたばかりであり、まだ商品が準備できていないことがあるからである。なお、上記のシグナルの操作は、停止線１０８付近にピックアップレーン１０４及び注文レーン１０６のそれぞれの車両を感知するセンサを設けて、センサの検出値に基づいて自動的に制御してもよい。
【００３４】
以下、本発明の受注システムの複数の実施の形態を説明するが、これらはあくまでも例示であり、本発明の受注システムは以下の実施の形態に限定されない。
【００３５】
（第１の実施の形態）
図１を参照して、第１の実施の形態の受注システムについて詳細に説明する。
図１は、本実施の形態の受注システム１００の回路構成ブロック図である。先ず、この回路構成ブロックに沿って受注システム１００の概略構成を説明する。
【００３６】
受注システム１００は、受注部１０、準備開始指示部（リマンダ指示部）２０、無線送受信部３０、電話インターフェース部４０、注文表示部５０、準備完了入力部６１及び商品渡し完了部６２を備えている。
【００３７】
受注部１０は、インターネット等のネットワークＮＷに接続されている。受注部１０は、そのネットワークＮＷに接続された顧客の端末との間で、注文を確定するための処理を行なう。顧客の端末は無線でネットワークＮＷに接続されている。想定される受注システム１００の利用例では、顧客の端末は、この施設から離隔した位置にある車両に乗車しているユーザによって操作され、又は、歩行中のユーザによって操作される。但し、受注部１０にアクセスして注文を確立する顧客の端末は、これらに限られず、有線でネットワークＮＷに接続する固定された端末であってもよい。
【００３８】
準備開始指示部２０は、受注部１０における受注の内容に基づいて、準備開始指示情報（リマインダー）を生成する。この準備開始指示情報は、受注部１０にて受けた注文に対する準備を開始するためのリマインド（準備開始指示）を行なうための情報であり、受注部１０にて受けた注文の内容及びその準備を開始する指示を示す音声信号と準備開始制御信号とが含まれる。準備開始指示情報は、無線送受信部３０に出力される。
【００３９】
無線送受信部３０は、準備開始指示情報に基づいて子機７０に対するリマインド（準備開始指示）を行なう。具体的には、無線送受信部３０は、複数の子機７０に対して、準備開始指示情報に含まれる音声信号を配信する。このような音声による準備開始指示情報を受けた子機７０のユーザ、即ち店舗のスタッフは、受注部１０にて受けた注文に対する準備を開始する。
【００４０】
電話Ｉ／Ｆ（インターフェース）部４０は、電話回線ＴＬ（ＰＳＤＮ）と接続されており、外線電話を受け付ける。また、電話インターフェース部４０は、無線送受信部３０に接続されている。子機７０は、無線送受信部３０、電話インターフェース部４０及び電話回線ＴＬを介して、外線通話をすることができる。外線通話において、無線送受信部３０は、子機７０からの音声信号を受信して、電話インターフェース部４０を介して、電話回線ＴＬに音声信号を伝送する。また、電話回線ＴＬ（ＰＳＤＮ）から伝送されてきた音声信号は、電話インターフェース部４０を介して、無線送受信部３０に与えられ、無線送受信部３０から無線で子機７０に伝送される。
【００４１】
注文表示部５０は、準備開始指示部２０からの注文情報に基づいて、受注部１０にて確定された注文の内容を表示する。注文表示部５０は、液晶モニタである。
【００４２】
詳細には、注文表示部５０は、２つの画面領域を有し、第１の表示領域は、顧客の端末から受けた注文の内容を表示し、第２の表示領域は、店頭に来店した顧客から注文を受けた店内スタッフが入力操作部２３Ｂによって入力した商品の内容が表示される（図９参照）。
【００４３】
本実施の形態の受注システム１００において、無線送受信部３０は、親機１１５（図３参照）として、店舗１０２内に設置される。また、電話インターフェース部４０及び注文表示部５０も店舗１０２内に設置される。上述のように、親機１１５としての無線送受信部３０は、店舗１０２において、スタッフの移動範囲全体に電波が届くように、店内の中央部付近に設置される。また、注文表示部５０は、キッチン１１４内のスタッフが目視で確認し易いように、キッチン１１４内に設置される。
【００４４】
本実施の形態では、準備開始指示部２０及び受注部１０は、店舗１０２とは別の場所に設置されて、店舗１０２に設置された無線送受信部３０、電話インターフェース部４０、及び注文表示部５０と通信回線を介して接続される。このように、準備開始指示部２０及び受注部１０が店舗１０２とは別の場所に設置されることで、準備開始指示部２０及び受注部１０は、複数の店舗１０２にそれぞれ設置された無線送受信部３０、電話インターフェース部４０、及び注文表示部５０と通信回線を介して接続することができる。これにより、複数の店舗で、１つの準備開始指示部２０及び１つの受注部１０を共有でき、換言すれば、１つの準備開始指示部２０及び１つの受注部１０で複数の店舗の受注処理を担うことができる。なお、準備開始指示部２０及び受注部１０の全部又は一部の構成が店舗１０２に設置されてもよい。
【００４５】
受注部１０は、受注サーバとして機能するネットワークインターフェース部１１（以下、「受注サーバ１１」という。）と、位置情報判定部１２と、エリア設定メモリ１３とを備えている。受注サーバ１１は、ネットワークＮＷを介して顧客の端末と通信を行なう。顧客の端末は、無線でネットワークＮＷに接続する。顧客の端末は、携帯端末であって、無線回線を通じてネットワークＮＷに接続する機能及びＧＰＳ受信機能を有するスマートフォン等であってよい。
【００４６】
受注サーバ１１には、注文画面フォーマットが記憶されており、これを顧客の端末に送信する。顧客の端末ではこの注文画面フォーマットに基づいて注文画面が表示され、顧客はこの注文画面に従って、注文情報を入力して送信する。
【００４７】
また、顧客を特定する情報についても同様に、受注サーバ１１から顧客の端末に入力フォーマットを送信する。顧客の端末では、この入力フォーマットに従って、自己を特定する情報を入力し、受注サーバ１１に送信する。顧客を特定する情報は、初回の利用時に登録しておいて、受注サーバ１１にて顧客のＩＤと共に記憶している。この場合には、次回からの注文の際には顧客の端末から顧客のＩＤによって、受注サーバ１１に記憶された顧客を特定する情報を読み出すことで、再度の入力に代えてもよい。
【００４８】
顧客の端末は、ＧＰＳ受信機能を用いて、その位置情報を取得して、ネットワークＮＷを介して受注サーバ１１に送信する。位置情報は、具体的には経度及び緯度の情報である。
【００４９】
受注サーバ１１は、顧客の端末から、顧客を特定する情報、到着時刻に関する情報、及び注文情報（それぞれ参照情報）を取得する。顧客を特定する情報には、顧客のクレジットカードの情報、顧客個人を特定する情報（氏名、性別、住所等）を含み、顧客の移動手段が車両である場合には、その車両のナンバーの情報を含む。到着時刻に関する情報は、前述の位置情報及び移動手段の種別の情報（車両であるか、自転車であるか、徒歩であるか等）である。到着時刻に関する情報は、顧客が指定した到着時刻であってもよい。注文情報は、顧客が商品を購入する店舗を特定する情報、及び顧客が購入する商品及びその個数の情報である。このように、通信ネットワークを介して顧客の端末から注文を受ける受注サーバ１１は、本実施の形態の受注部に該当する。また、顧客の端末から到着時刻に関する情報を受信する受注サーバ１１は、本実施の形態の情報取得部に該当する。
【００５０】
位置情報判定部１２は、地図情報を記憶している。位置情報判定部１２は、受注サーバ１１にて顧客の端末から受信した位置情報を地図情報と照合させて、顧客の端末の位置、即ち顧客の位置を特定する。
【００５１】
図６を参照して、エリア設定メモリ１３は、受注サーバ１１にて顧客の端末から受信した注文情報に含まれる、顧客が商品を購入する店舗を特定する情報に基づいて、顧客が商品を購入する店舗Ｓ１を特定して、位置情報判定部１２に記憶された地図情報が示す地図上に、その店舗Ｓ１を中心とするエリアＡ１を設定する。
【００５２】
エリア設定メモリ１３は、後述する商品準備時間及び顧客の移動手段に基づいて、エリアＡ１を設定する。エリア設定メモリ１３は、商品準備時間が長いほど、また、顧客の移動手段の速度が速いほど、大きなエリアを設定する。エリア設定メモリ１３には、予め移動手段の種別ごとに標準速度が記憶されている。エリア設定メモリ１３は、受注サーバ１１にて取得した顧客の移動手段の種別に対応する標準速度に、商品準備時間を掛けて得られる距離にマージン距離Ｍを足した距離にエリアＡ１を設定する。例えば、車両の標準速度が３０ｋｍ／ｈであり、商品準備時間が３分であり、マージン距離が１ｋｍである場合は、３０（ｋｍ／ｈ）×３／６０（ｈ）＋１（ｋｍ）＝２．５（ｋｍ）の計算により、店舗を中心として２．５ｋｍ圏にエリアが設定される。なお、マージン距離Ｍは、標準速度及び／又は商品準備時間が増えるにつれて長くしてもよい。
【００５３】
受注サーバ１１は、ネットワークＮＷを介して、エリア設定メモリ１３にて設定されたエリアの情報を顧客の端末に送信する。顧客の端末は、設定されたエリアの情報を受信して、ＧＰＳ受信機能によって現在位置を監視し、設定されたエリアに進入したときに、受注サーバ１１に位置情報を送信する。位置判定部１２は、エリア設定メモリ１３にて設定されたエリアを参照して、受注サーバ１１にて受信した顧客の端末の位置情報がエリアに入っているか否かを判断する。
【００５４】
図１に戻って、準備開始指示部２０は、仮注文記憶部（キュー）２１、注文制御部２２、確定注文記憶部（キュー）２３Ａ、入力操作部２３Ｂ、来店判定部２４、商品準備時間データベース２５、比較判定部２６、タイマ部２７、音声合成部２８、及び固定音片編集部２９を備えている。仮注文記憶部２１は、受注サーバ１１にて、顧客の端末から注文情報を取得した場合に、これを記憶する。
【００５５】
注文制御部２２は、仮注文記憶部２１に記憶されている注文を確定させる。注文制御部２２は、受注サーバ１１から取得した、店舗の情報、顧客の端末の位置情報、及び移動手段の情報に基づいて、顧客の到着予想時刻を算出する。注文制御部２２には、予め移動手段の種別ごとに標準速度が記憶されており、店舗と顧客の端末との間の距離を移動手段の種別に応じた標準速度で割ることにより顧客が店舗に到達するのに要する時間を求めて、この時間を現在時刻に加えることで顧客の到着予想時刻を算出する。なお、現在時刻はタイマ部２７から取得する。
【００５６】
また、注文制御部２２は、店舗と顧客の端末との間の直線距離を標準速度で割ることにより到着予想時刻を算出するか、位置情報判定部１２に記憶されている地図情報を用いて、店舗と顧客の端末との間の実際の走行距離を標準速度で割ることにより到着予想時刻を算出する。注文制御部２２は、さらに顧客の端末から店舗までの間の道路の交通状況の情報を取得して、この交通状況も加味して顧客の到着予定時刻を算出する。交通状況は、商品準備時間データベース２５から取得できる。
【００５７】
さらに、注文制御部２２は、仮注文記憶部２１に記憶された注文情報について、現在時刻、顧客の到着予想時刻、及び商品準備時間に基づいて、受注条件に適合するか、即ちその注文情報を受けることができるか否かを判断する。商品準備時間は、商品準備時間データベース２５から取得する。
【００５８】
また、注文制御部２２は、注文情報を受けることができない場合には、その旨を受注サーバ１１に通知し、受注サーバ１１は、その通知を顧客の端末に送信して、顧客に注文情報の変更を促す。注文制御部２２は、仮注文記憶部２１に記憶された注文情報が受注条件に適合するときは、その注文情報を確定して、注文情報と共に、算出した顧客の到着予想時刻及び商品準備時間を確定注文記憶部２３Ａに記憶する。また、入力操作部２３Ｂは、来店した顧客から直接口頭にて受けた注文商品をスタッフが手動により入力するためのものである。入力操作部２３Ｂに入力された注文情報は、確定注文記憶部２３Ａに入力される。よって、確定注文記憶部２３Ａには、上述のように、顧客の端末から注文部１０を介して受けた注文商品と、店頭にて顧客から直接受けた注文商品とが記憶される。
【００５９】
さらに、注文制御部２２は、現在時刻に商品準備時間を加えた時刻が顧客の到着予想時刻を過ぎている場合には、その注文情報を受けることができないと判断する。また、店舗に注文情報に対応する在庫がない場合にも、その注文情報を受けることができないと判断する。店舗の在庫状況は、商品準備時間データベース２５から取得する。
【００６０】
来店判定部２４は、確定注文記憶部２３Ａに記憶された注文をした顧客が来店したか否かを判定する。来店判定部２４は、例えば、車両センサ、店内無線検出センサ、ナンバープレート認識によって、顧客が来店したか否かを判定する。
【００６１】
商品準備時間データベース２５には、商品の種別ごとの準備時間、現在時刻、引渡し予想時刻（顧客の到着予想時刻）、店舗近隣の交通状況、顧客の移動手段の種別、店舗スタッフの勤務状況、店舗の開店時間帯、駐車場及びレーンの混雑状況、店内来客の混雑状況等の情報が記憶されている。
【００６２】
商品の種別ごとの準備時間及び店舗の開店時間帯は、商品準備時間データベース２５に予め記憶されている。商品の個数は、注文情報に含まれる情報として、注文制御部２２から取得する。現在時刻はタイマ部２７から取得する。顧客の到着予想時刻は、注文制御部２２から取得する。店舗近隣の交通状況は、図示しないＶＩＣＳ（登録商標）（Vehicle Information and Communication System）センタから取得する。顧客の移動手段の種別は、受注サーバ１１から取得する。店舗スタッフの勤務状況、駐車場及びレーンの混雑状況、店内来客の混雑状況の情報は、店舗に設置された無線送受信部３０から取得する。
【００６３】
商品準備時間データベース２５は、注文制御部２２から仮注文記憶部２１に記憶された注文情報を取得して、注文情報における商品の種別ごとの準備時間及び商品の個数、店舗スタッフの勤務状況、店内来客の混雑状況等の情報に基づいて、この注文情報の商品を準備するのに要する時間（商品準備時間）を算出して、注文制御部２２に提供する。なお、店舗スタッフの勤務状況及び店内来客の混雑状況は、係数である。
【００６４】
また、商品準備時間データベース２５は、注文情報に含まれる商品種別の準備時間とその個数とをかけて当該商品種別の準備に要する時間を算出し、全ての商品について要する時間を合算することで、基本となる総所要時間を算出し、かつ、その総所要時間に、店舗スタッフの勤務状況及び店内来客の混雑状況の係数をかけることで、商品準備時間を求める。商品準備時間データベース２５は、算出した商品準備時間を記憶すると共に、エリア設定部１３及び注文制御部２２に出力する。
【００６５】
タイマ部２７は、現在時刻を注文制御部２２、商品準備時間データベース２５、及び比較判定部２６に提供する。比較判定部２６は、タイマ部２７から得た現在時刻と、確定注文記憶部２３Ａに記憶された注文情報及び顧客の到着予想時刻と、商品準備時間データベース２５に記憶された商品準備時間とを比較して、所定の条件を満たすときに、注文情報を音声合成部２８に出力し、注文情報及び到着予想時刻を注文表示部５０に送信する。
【００６６】
具体的には、比較判定部２６は、現在時刻が、その注文の準備開始時刻を過ぎたときに、その注文情報を音声合成部２８に出力し、注文情報及び到着予想時刻を注文表示部５０に送信する。準備開始時刻は、顧客の到着予想時刻から商品準備時間を引いた時刻よりもマージン時間分だけ前の時刻である。顧客の到着予想時刻及び商品準備時間から、受注した商品の提供の準備を開始するための条件として準備開始時刻を求める比較判定部２６は、開始条件判定部に該当する。即ち、現在時刻が準備開始時刻になるということが、本実施の形態の準備を開始する条件に該当し、比較判定部２６は、その条件を判断する。
【００６７】
例えば、顧客の到着予想時刻が１３：００であり、商品準備時間が５分であり、マージン時間が３分である場合は、準備開始時刻は、到着予想時刻１３：００から、商品準備時間５分及びマージン時間３分（合計８分）を引いた、１２：５２分となる。なお、マージン時間は、商品準備時間の長さに応じて変更されてよい。例えば、マージン時間は商品準備時間が長いほど長くされてよい。
【００６８】
注文表示部５０は、注文情報及び顧客の到着予想時刻の情報を文字及び絵柄等によって表示する。固定音片編集部２９には、商品名（例えば、「チーズバーガー」、「ホットドッグ」、「オレンジジュース」等）、個数（例えば、「１つ」、「２つ」、「３つ」等）、及び指示内容（「調理を開始してください」、「注文が入りました」、「お客様が来店されました」、「引渡しです」等）の固定音片を記憶している。
【００６９】
音声合成部２８は、注文情報に従って、固定音片編集部２９にて固定音片を編集して、注文情報を伝える音声信号を生成する。音声合成部２８によって、例えば、「チーズバーガー、２つ、ホットドッグ、１つ、オレンジジュース、２つ、調理を開始してください」という音声の音声信号を生成する。音声合成部２８は、生成した音声信号に準備開始制御信号を加えて、これを準備開始指示情報として無線送受信部３０に送信する。
【００７０】
無線送受信部３０は、無線制御部３１、ＴＤＭＡ制御部３２、変復調部３３、及びＲＦ部３４を備えている。無線制御部３１は、準備開始指示部２０から送信されてきた準備開始制御信号に基づいて、ＴＤＭＡ制御部３２を制御する。ＴＤＭＡ制御部３２は、無線制御部３１の制御の下、準備開始指示部２０から送信されてきた音声信号を、適切なタイミングで変復調部３３に出力する。
【００７１】
変復調部３３は、音声信号を変調して、ＲＦ部３４に出力する。ＲＦ部３４は、アンテナを用いて、変調された音声信号を配信する。この配信された音声信号は、店舗内の複数の子機７０によって受信される。無線制御部３１によるＴＤＭＡ制御部３２の制御については、後に詳しく説明する。
【００７２】
準備完了入力部６１には、商品提供の準備が完了した旨の入力がなされる。この入力は、商品提供の準備が完了した際に店舗のスタッフによって行なわれる。商品渡し完了部６２は、顧客への商品の受け渡しが完了した旨の入力がなされる。この入力は、顧客への商品の受け渡しが完了した際に店舗のスタッフによって行なわれる。準備が完了した旨の情報、及び商品の受け渡しが完了した旨の情報は、比較判定部２６に送信される。
【００７３】
次に、図４を参照して、子機の構成を説明する。図４は、本実施の形態の子機の構成を示す機能構成ブロック図である。子機７０は、制御部７１、送受信部７２、ランプ部７３、操作部７４、マイク部（音声入力部）７５、及びスピーカ部（音声出力部）７６を備えている。
【００７４】
制御部７１は、子機７０の各構成部材を制御する。送受信部７２は、親機である無線送受信部３０（図１参照）から送信される音声信号を含む信号を受信し、かつ、無線送受信部３０に対して音声信号を含む信号を送信する。ランプ部７３はＬＥＤランプであり、制御部７１からの制御信号に基づいて点灯、点滅する。操作部７４は、ボタン及びスイッチを備えており、ボタン及びスイッチの操作状況を信号として制御部７１に提供する。マイク部７５は、ユーザの音声を入力して電気信号に変換する。スピーカ部７６は、音声信号を音声に変換して出力する。
【００７５】
子機７０は、本体とヘッドセットとからなるインターカムである。図５は、インカム本体４１０とヘッドセット４２０とからなる本実施の形態の子機７０の例を示す図である。インカム本体４１０は、例えばユーザの腰ベルトに装着される。インカム本体４１０には、送受信部７２のほか、図４では図示が省略されている電池、電源スイッチ等が備えられてよい。インカム本体４１０は、ヘッドセット４２０と有線で接続されており、インカム本体４１０とヘッドセット４２０との間で信号の受け渡しが行われる。なお、インカム本体４１０とヘッドセット４２０は、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）等の近距離無線通信で信号の受け渡しを行なう。
【００７６】
ヘッドセット４２０は、頭部に装着して用いられる。ヘッドセット４２０は、ホルダバンド４２１、ホルダパッド４２２、イヤホン４２３、マイク４２４、操作部４２５、及びランプ４２６を備えている。
【００７７】
ホルダバンド４２１は、頭部に左右方向に掛けられるように、一般的な頭部の形状よりも小さい形状に湾曲した可撓性の部材である。ホルダパッド４２２は、ホルダバンド４２１の一端に設けられており、頭部に装着された際には、耳の上の頭部に当接される。ホルダバンド４２１の他端には、操作部４２５が設けられている。操作部４２５の先端部には、イヤホン４２３及びマイク４２４が設けられている。マイク４２４は、ヘッドセット４２０が頭部に装着されたときに先端が装着者の口の近くに来るように細長形状であり、かつ変形可能である。マイク４２４の先端にはランプ４２６が設けられている。
【００７８】
また、子機７０は固定タイプのインターカムであってもよい。特に、キッチン１１４（図３参照）では、スタッフがヘッドセットをするのは衛生上ふさわしくないため、壁掛け型のスピーカを備えたインターカムが採用されてよい。
【００７９】
次に、図２に沿って本実施の形態の受注システムの回路構成ブロックについて説明する。
本体１００は、携帯端末Ｆ０、ネットワークＮＷ、一般電話回線ＰＳＤＮと有線又は無線により連結されて機能を果たす。受注部Ｆ２は、受信部Ｆ１により携帯端末Ｆ０、ネットワークＮＷ、一般電話回線ＰＳＤＮからの顧客の商品注文を受けることができる。即ち、受注部Ｆ２は、受信部Ｆ１が受信した商品注文や位置情報を格納し判定する。情報取得部Ｆ７は、受注部Ｆ２により注文を受けた商品提供の準備を開始する条件を求めるための参照情報を取得する。
【００８０】
開始条件設定部Ｆ８は、注文内容及び参照情報に基づいて受注部Ｆ２により受けた注文商品提供の準備を開始する条件を設定する。条件判定部Ｆ９は、受注部Ｆ２による商品の受注の後、開始条件設定部Ｆ８により設定された条件を満たすか否かを判定する。また、送受信可能な無線子機Ｆ４と、無線子機Ｆ４に各種の信号を送信する無線送受信部Ｆ６を有し、無線子機Ｆ４に準備開始の指示信号を送信する。さらに、本システムは、入力操作部Ｆ１０及び以上の各部をそれぞれ制御する制御部Ｆ１１を有する。
【００８１】
従って、図１及び図２において、図２に示す受注部Ｆ２は、図１に示す受注サーバ１１、位置情報判定部１２及びエリア設定メモリ１３に相当する。また、図２に示す準備開始指示部Ｆ５は、図１に示す準備開始指示部２０に相当する。また、図２に示す制御部Ｆ１１は、図１に示す注文制御部２２、無線制御部３１及びＴＤＭＡ制御部３２に相当する。図２に示す注文表示部Ｆ３は、図１に示す注文表示部５０に相当する。図２に示す入力操作部Ｆ１０は、図１に示す入力操作部２３Ｂに相当する。
【００８２】
以上のように構成された受注システム１００の動作について説明する。
図７は、本実施の形態の受注システム１００の第１の実施の態様の動作フローチャートである。まず、受注サーバ１１が顧客の端末から発注要求を受ける（ステップＳ５０１）。
【００８３】
また、注文サーバ１１はこれに応じて、顧客の端末に、注文画面フォーマットを送信する。顧客の端末において、この注文画面に従って顧客が商品を選択して注文の送信をすることで、受注サーバ１１はこの注文情報（参照情報）を受け付ける（ステップＳ５０２）。なお、本ステップは、図２に示す情報取得部Ｆ７の機能である。
【００８４】
注文制御部２２は、注文情報を商品準備時間データベース２５に提供する。商品準備時間データベース２５は、注文情報に基づいて商品準備時間を算出して、自ら記憶すると共に、注文制御部２２に出力する。注文制御部２２は、顧客の端末の位置情報及び店舗の位置情報に基づいて、顧客が店舗に到着する到着予想時刻を算出する（ステップＳ５０３）。また、タイマ部２７は、現在時刻を注文制御部２２に出力する。なお、本ステップは、図２に示す開始条件設定部Ｆ８の機能である。
【００８５】
また、注文制御部２２は、現在時刻と、到着予想時刻と、商品準備時間に基づいて、注文情報が受注条件に適合するか否かを判断する（ステップＳ５０４）。なお、本ステップは、図２に示す条件判定部Ｆ９の機能である。
【００８６】
注文情報が受注条件に適合しない場合には（ステップＳ５０４にてＮＯ）、ステップＳ５０２に戻って再び顧客の端末からの注文情報を受け付ける。注文情報が受注条件に適合する場合は（ステップＳ５０４にてＹＥＳ）、注文を確定して、注文情報及び到着予想時刻を確定注文記憶部２３Ａに記憶する（ステップＳ５０５）。
【００８７】
図９を参照して、注文表示部５０には、顧客の端末から受けた注文商品が確定すれば、「リモート注文」の枠に表示される。例えば、注文Ｎｏ．１７は、最も最近に受けた注文票品であり、「ハンバーガー（３）」、「フレンチフライ（３）」、「オレンジジュース（２）」、「コーヒー（１）」は、ハンバーガー３個、フレンチフライ２皿、オレンジジュース２杯、コーヒー１杯を表している。また、店頭に来店した顧客から直接注文を受けた場合、スタッフは、入力操作部２３Ｂから当該商品及びその個数を入力すると、「店頭注文」の枠にそれぞれ表示される。
【００８８】
従って、このステップ５０５にて、注文が確定すれば、即座に、上記の「リモート注文」の枠内にその注文商品名と個数が表示される。
【００８９】
注文が確定すると、エリア設定メモリ１３は、準備エリアを設定して、受注サーバ１１がそれを顧客の端末に送信する（ステップＳ５０６）。準備エリアは、上述のように、商品準備時間及び顧客の移動手段に基づいて、顧客がその準備エリアに入ったときに商品提供の準備を開始すれば顧客が店舗に到着する直前に商品提供の準備を完了できる範囲として、設定され、本実施の形態の準備エリアに該当する。
【００９０】
そして、比較判定部２６は、タイマ部２７からの現在時刻の入力を開始して（ステップＳ５０７）、準備開始時刻になったか否かを監視する（ステップＳ５０８）。準備開始時刻は、上述したとおり、顧客の到着予想時刻から商品準備時間を引いた時刻よりもマージン時間分だけ前の時刻である。比較判定部２６は、準備開始時刻になったか否かを判断するために、確定注文記憶部２３から顧客の到着予想時刻を取得し、かつ、商品準備時間データベース２５から商品準備時間を取得する。
【００９１】
準備開始時刻になると（ステップＳ５０８にてＹＥＳ）、比較判定部２６は、顧客の端末から、エリア設定メモリ１３にて設定されたエリアＡ１に進入した旨の通知を受け取っているか否かを確認する（ステップＳ５０９）。顧客の端末から、エリア設定メモリ１３にて設定されたエリアＡ１に進入した旨の通知を受け取っている場合には（ステップＳ５０９にてＹＥＳ）、タイマ部２７からの現在時刻に基づく監視を停止して（ステップＳ５１０）、注文情報を注文表示部５０及び音声合成部２８に出力する。
【００９２】
音声合成部２８は、注文情報に応じた音声信号を生成し、準備開始制御信号と共に無線送受信部３０に出力する。無線送受信部３０では、無線制御部３１が準備開始制御信号に基づいて、ＴＤＭＡ制御部３２を制御する。ＴＤＭＡ制御部３２は、無線制御部３１による制御に従って、受信した音声信号を変復調部３３に出力する。ＲＦ部３４は変調された音声信号を送信（配信）することで、子機であるインターカムに対して準備の開始を指示する（ステップＳ５１１）。なお、このタイミングで、この注文情報に対して商品代金の一定の割合（例えば２０％）の課金をする。
【００９３】
また、図９、図１０及び図１１を参照して、ステップ５１１では、例えば、図９における注文Ｎｏ．１４に該当する顧客の端末が条件を満たしたとすると、図９を参照して、比較判定部２６は、注文表示部５０に対して指示を送出し、注文表示部５０は、注文Ｎｏ．１４に該当する商品名と個数の表示を「リモート注文」から「店頭注文」の枠に移動させ、更に、注文Ｎｏ．の数字にサークルを付与する。
【００９４】
図１０に示した画面表示は、リモート注文の画面にあった注文Ｎｏ．１４の注文内容を店頭注文の画面の最上位に表示する表示モードであり、また、図１１に示した画面表示は、リモート注文の画面にあった注文Ｎｏ．１４の注文内容を店頭注文の画面の最下位に表示する表示モードであり、この２つのモードは、入力操作部Ｆ１０からユーザによって切替えができる。
【００９５】
なお、図１１において、「店頭注文」の枠内の注文は、顧客が店内で待っているので、これらは、順次、商品提供の準備にとりかからなければならないものであるが、リモート注文が所定の条件を満たすと、例えば、Ｎｏ．１４のようなリモート注文の内容が表示されることになる。
【００９６】
そこで、調理担当のスタッフは、注文Ｎｏ．２１から注文Ｎｏ．２３の準備を優先するか又は注文Ｎｏ．１４の商品の注文の準備を優先するかを選択することができ、また、例えば、複数の調理担当のスタッフが店内に居れば、注文Ｎｏ．２１と注文Ｎｏ．１４の商品を同時に準備することもできる。
【００９７】
店舗のスタッフは、子機７０を通じて準備の開始を指示されると、商品提供の準備を開始する（ステップＳ５１２）。商品提供の準備が完了すると（ステップＳ５１３）、程なくして顧客が店舗に到着する。このとき、図３を参照して、顧客の車両はピックアップレーン１０４を通って、直接停止線１０８まで車を進め、シグナル１０９に従って商品受け渡しカウンタ１０７まで車両を進める。店舗のスタッフは、商品受け渡しカウンタ１０７で、顧客に注文情報の商品を受け渡して、顧客から残りの料金を徴収する（ステップＳ５１４）。
【００９８】
次に、親機としての無線送受信部３０における動作について説明する。無線送受信部３０の動作の説明に先立って、親機としての無線送受信部３０と複数の子機７０とからなる無線通話システムにおける通話モードを説明する。通話モードには、ＰＡＧＥモードとＴＡＬＫモードとがある。
【００９９】
ＰＡＧＥモードは、客との通話を切断してスタッフのみの通話をするモードである。具体的には、ＰＡＧＥモードでは、音声出力部として拡声器を備えたドライブスルーの子機（ドライブスルー子機）は、無線通話システムから切断されて、ドライブスルー子機の拡声器からは通話が聞こえないようになる。このＰＡＧＥモードを利用することにより、スタッフ間での業務連絡が可能になる。ＴＡＬＫモードでは、ドライブスルー子機を含む子機で通話が可能であり、ドライブスルーでの注文受け等の通常の業務において使用される。
【０１００】
スタッフは、子機の操作部４２５（図５参照）を操作することでＰＡＧＥモード又はＴＡＬＫモードを指定して通話をすることができる。また、ドライブスルーシステムには、ドライブスルーにて注文をする車両を感知する車両センサが設けられており、車両センサが車両を感知することでも、ＴＡＬＫモードが開始する。
【０１０１】
図８は、本実施の形態の無線送受信部３０の動作フローチャートである。準備開始制御信号を受けた無線制御部３１は、その指示内容を判断する（ステップＳ６０１）。無線制御部３１は、親機としての無線送受信部３０と複数の子機７０とからなるインカムシステムにおいて、ＰＡＧＥモードによる通話がされているかを判断する（ステップＳ６０２）。ＰＡＧＥモードによる通話がされている場合には（ステップＳ６０２にてＹＥＳ）、無線制御部３１は、ＴＤＭＡ制御部３２を制御して、受信した音声信号を複数の子機７０に向けて配信する（ステップＳ６０６）。
【０１０２】
無線制御部３１は、ＰＡＧＥモードの通話がされていない場合には（ステップＳ６０２にてＮＯ）、さらにＴＡＬＫモードによる通話がされているかを判断する（ステップＳ６０３）。ＴＡＬＫモードによる通話もされていない場合には（ステップＳ６０３にてＮＯ）、ＰＡＧＥモードでの通話がされている場合と同様に、無線制御部３１は、ＴＤＭＡ制御部３２を制御して、受信した準備開始指示情報の音声信号を複数の子機７０に向けて配信する（ステップＳ６０６）。
【０１０３】
また、無線制御部３１は、ＴＡＬＫモードによる通話がされている場合には、ＴＤＭＡ制御部３２を制御して、子機７０にビープ音を送信する（ステップＳ６０４）。これにより、子機７０では、ＴＡＬＫモードによる通話が中断されることなく、又はＴＡＬＫモードの通話に対して準備開始を通知する音声が重畳されることなく、店舗において準備開始指示情報が受信されたことを知ることができる。なお、このビープ音の出力とともに、子機７０のヘッドセット４２０のランプ４２６（図５参照）を点灯又は点滅させるようにしてもよい。
【０１０４】
店舗の関連するスタッフは、ＴＡＬＫモードの通話が終わったときに、子機７０の操作部７４に対して、音声信号を受信するための所定の操作を行なうことで、音声信号が無線送受信部３０に送信される。無線制御部３１は、所定の時間内に操作信号を受信するか否かを監視しており（ステップＳ６０５）、受信した場合には（ステップＳ６０５にてＹＥＳ）、それに応じて子機に音声信号を送信する（ステップＳ６０６）。なお、所定の時間内に操作信号を受信しない場合には（ステップＳ６０５にてＮＯ）、タイムアウトして処理を終了する。
【０１０５】
以上のように、本実施の形態の受注システム１００によれば、顧客の端末から遠隔で注文を受けて、顧客が店舗に到着する前には商品である飲食品の準備を完了しておくことができ、ドライブスルーで商品を受け取る顧客を、商品提供の準備のために待たせることがなくなる。また、店舗においては、遠隔にある顧客の端末から受注したら直ちに商品提供の準備を開始するのではなく、顧客が店舗に到着する直前に商品提供の準備が完了するように、適切なタイミングで商品提供の準備を開始することができる。よって、暖かい商品は暖かいうちに、冷たい商品は温まってしまわないうちに、顧客に提供できる。
【０１０６】
また、店舗のスタッフには、顧客の端末から受けた注文について、その準備を開始すべきタイミングに、音声でリマインドをするので、顧客の端末から受けた注文をどのタイミングで準備し始めるかの時間管理にスタッフが気を取られることがない。店舗のスタッフは、準備開始の音声を聞いた時点で、通常の店舗への来客から注文を受けたときと同様にして、商品提供の準備を開始すればよい。
【０１０７】
また、上記の受注システム１００では、単に顧客から注文を受けたときの顧客の位置情報と移動手段の種別とに基づいて算出した到着予想時刻のみに基づいて商品提供の準備を開始するのではなく、実際に顧客（の携帯端末）が店舗に近づいていて、店舗を中心とする所定のエリア内に入ったことを確認して（図７のステップＳ５０９）、商品提供の準備を開始するので、より確実に顧客の到着時刻に合わせて商品提供の準備を完了できる。
【０１０８】
また、無線送受信部３０では、ＴＡＬＫモードの通話がされている場合には、子機７０に対して、準備開始指示情報の受信をビープ音で通知するので、準備開始の音声によってＴＡＬＫモードでの通話が遮られることなく、かつ、親機が準備開始指示情報を受信したことをスタッフに音声（ビープ音）で通知できる。スタッフは、ＴＡＬＫモードによる通話が終了した後に、所定の操作をすることで親機から準備開始の音声信号を受信できるので、ＴＡＬＫモードを優先したことによって準備開始の音声を聞き逃すこともない。
【０１０９】
なお、無線送受信部３０は、通話モードに拘らず、常に、準備開始指示情報を受信したことを子機に通知してもよい。これにより、店舗のスタッフは、親機にて準備開始の音声信号を受信したことを知ることができるともに、自己に都合がよいタイミングで、準備開始の音声信号を受信して聞くことができる。例えば、混雑の中で準備開始の音声の内容が聞き取れない場合には、比較的静かな状態になってから準備開始の音声信号を受信して聞くこともでき、準備開始の音声が聞こえないという状況を回避できる。
【０１１０】
また、仮に、直ちに商品準備を開始せよという準備開始の音声ではなく、注文を受けたタイミングで、将来の所定の時刻（顧客の到着予想時刻）に商品提供の準備を完了せよという情報又は将来の所定の時刻（商品準備開示時刻）に商品提供の準備を開始せよという情報を、インターカムを用いて音声でスタッフに伝えると、スタッフはその指示を将来の商品提供の準備を開始すべき時刻まで覚えておかなければならない。そのような情報を注文表示部５０にも表示すれば、理論的には、スタッフは注文表示部５０を確認することで、適切なタイミングで注文情報に応じた商品提供の準備を開始できる。しかしながら、スタッフが、注文表示部５０を定期的に監視しながら通常業務を行なうことは運用上、現実的ではない。これに対して、上記の受注システム１００では、今直ちに商品提供の準備を開始せよという準備開始を、インターカムを通じて、音声で聞くことができるので、上記のような問題はなく、準備開始の音声を聞いた時点で、通常の店舗への来客から注文を受けたときと同様にして、商品提供の準備を開始することができる。
【０１１１】
なお、第１の実施の形態において、注文制御部２２は、到着予想時刻を算出しなくてもよく、比較判定部２６は、準備開始時刻をタイマ部２７からの現在時刻と比較しなくてもよい。即ち、本実施の形態では、エリア設定メモリ１３にて、エリアが、店舗において商品提供の準備を開始すべきタイミングで顧客の端末が位置している距離に設定されており、比較判定部２６は、顧客の端末が、この設定されたエリアに進入したとき、店舗のスタッフに商品提供の準備を開始させるべく、注文情報を音声合成部２８に出力すればよい。この場合、顧客の端末が設定されたエリアに進入したことは、顧客の端末から入手した位置情報に基づいて、受信部１０の位置情報判定部１２が判断する。
【０１１２】
（第２の実施の形態）
本実施の形態の受注システムの構成は、図１に示した第１の実施の形態の受注システム１００の構成と同じである。本実施の形態では、エリア設定メモリ１３は、後述する商品準備時間及び顧客の移動手段に基づいて、大小２つのエリアを設定する。小さいほうのエリアＲを第１の範囲ともいい、大きいほうのエリアＬを第２の範囲ともいう。エリア設定メモリ１３は、大小２つのエリアとも、商品準備時間が長いほど、また、顧客の移動手段の速度が速いほど、大きなエリアを設定する。
【０１１３】
エリア設定メモリ１３には、第１の実施の形態と同様に、予め移動手段の種別ごとに標準速度が記憶されている。エリア設定メモリ１３は、受注サーバ１１にて取得した顧客の移動手段の種別に対応する標準速度に、商品準備時間を掛けて得られる距離を求め、その距離に、大小２つのそれぞれのマージン距離を足した距離に、それぞれエリアを設定する。
【０１１４】
例えば、車両の標準速度が３０ｋｍ／ｈであり、商品準備時間が３分であり、小さいエリアＲのマージン距離が１ｋｍであり、大きいエリアのマージン距離が３ｋｍである場合は、３０（ｋｍ／ｈ）×３／６０（ｈ）＋１（ｋｍ）＝２．５（ｋｍ）の計算により、店舗を中心として２．５ｋｍ圏に小さいエリアＲ（第１の範囲）が設定され、３０（ｋｍ／ｈ）×３／６０（ｈ）＋３（ｋｍ）＝４．５（ｋｍ）の計算により、店舗を中心として４．５ｋｍ圏に大きいエリアＬ（第２の範囲）が設定される。なお、マージン距離は、標準速度及び／又は商品準備時間が増えるにつれて長くしてもよい。
【０１１５】
受注サーバ１１は、ネットワークＮＷを介して、エリア設定メモリ１３にて設定された大小２つのエリアの情報を顧客の端末に送信する。顧客の端末は、２つのエリアの情報を受信して、ＧＰＳ受信機能によって現在位置を監視し、設定されたそれぞれのエリアに進入したときに、受注サーバ１１に位置情報を送信する。位置情報判定部１２は、エリア設定メモリ１３にて設定されたエリアを参照して、注文サーバ１１にて受信した顧客の端末の位置情報がエリアに入っているか否かを判断する。
【０１１６】
図１２は、本実施の形態の大小２つのエリアを示す図である。顧客Ｃ（の端末７０）は、大きいエリアＬ（第２の範囲）の外で注文を行い、店舗Ｓに向かう。注文を行うと、顧客の端末７０は、受注サーバ１１から、大小２つのエリアの情報を取得する。顧客の端末７０は、エリアの情報を取得すると、自己の現在位置が大きいエリアＬ内であるか否かを監視する。顧客Ｃが店舗Ｓに向かって進み、Ａ地点にて大きいエリアＬ（第２の範囲）の中に進入すると、顧客の端末８０は、そのときの位置情報を受注サーバ１１に送信する。
【０１１７】
顧客の端末８０は、続けて自己の現在位置が小さいエリアＲ（第１の範囲）内であるか否かを監視し、Ｂ地点にて小さいエリアＲ（第１の範囲）の中に進入すると、顧客の端末は、そのときの位置情報を受注サーバ１１に送信する。
【０１１８】
受注サーバ１１は、位置情報判定部１２にて、顧客の端末が小さいエリアＲ（第１の範囲）に進入したことが確認できると、顧客の端末に自己の位置情報（参照情報）を送信し続けるよう要求する。顧客の端末８０は、この要求を受けて、小さいエリアＲ（第１の範囲）に進入した後は、店舗Ｓに到着するまで自己の位置情報を受注サーバ１１に送信し続ける。逆に言うと、顧客の端末８０は、注文をした直後から自己の位置情報を受注サーバ１１に送り続けるのではなく、第１の範囲に到達してからは受注サーバ１１からの要求がない限り、自己の位置情報を受注サーバ１１に送信しない。これにより、顧客のプライバシーが保たれる。
【０１１９】
このように、継続的な顧客の位置情報の取得を開始する本実施の形態の小さいエリアは、本実施の形態の追跡エリアに該当し、継続的に顧客の位置情報を取得する受注サーバ１１は、本実施の形態の位置情報取得部に該当する。なお、本実施の形態では、小さいエリアＲは、準備エリアに該当するとともに、追跡エリアにも該当する。しかしながら、この追跡エリアは、必ずしも準備エリアに一致していなくてもよい。追跡エリアは準備エリアよりも大きくてよく、逆に小さくてもよい。
【０１２０】
なお、顧客の端末８０が大きいエリアＬに進入したことを受注サーバ１１に通知したことに応じて、注文表示部５０はその旨を表示し、音声合成部２８がその旨を通知する音声信号を生成して無線送受信部３０に送信し、無線送受信部３０から子機７０に音声信号を配信することで、顧客の端末８０が大きいエリアに進入したことをスタッフに通知してもよい。
【０１２１】
図１３は、第２の実施の形態の受注システム１００の動作フローチャートである。まず、受注サーバ１１が顧客の端末８０から発注要求を受ける（ステップＳ８０１）。注文サーバ１１はこれに応じて、顧客の端末８０に、注文画面フォーマットを送信する。顧客の端末８０において、この注文画面に従って顧客が商品を選択して注文の送信をすることで、受注サーバ１１はこの注文情報を受け付ける（ステップＳ８０２）。
【０１２２】
注文情報（参照情報）は、仮注文記憶部２１に記憶される。注文制御部２２は、仮注文記憶部２１に記憶された注文情報を商品準備時間データベース２５に提供する。商品準備時間データベース２５は、注文情報に基づいて商品準備時間を算出して、自ら記憶すると共に、注文制御部２２に出力する。注文制御部２２は、顧客の端末の位置情報及び店舗の位置情報に基づいて、顧客が店舗に到着する到着予想時刻を算出する（ステップＳ８０３）。また、タイマ部２７は、現在時刻を注文制御部２２に出力する。
【０１２３】
注文制御部２２は、現在時刻と、到着予想時刻と、商品準備時間に基づいて、注文情報が受注条件に適合するか否かを判断する（ステップＳ８０４）。適合しない場合には（ステップＳ８０４にてＮＯ）、ステップＳ８０２に戻って再び顧客からの注文情報を受け付ける。適合する場合は（ステップＳ８０４にてＹＥＳ）、注文を確定して、注文情報及び到着予想時刻を確定注文記憶部２３Ａに記憶する（ステップＳ８０５）。
【０１２４】
注文が確定すると、エリア設定メモリ１３は、大小２つのエリアを設定して、受注サーバ１１がそれらを顧客の端末８０に送信する（ステップＳ８０６）。大小２つのエリアは、それぞれ上述のように、商品準備時間及び顧客の移動手段に基づいて設定される。比較判定部２６は、タイマ部２７から現在時刻を入力して、現在時刻に基づく監視を開始する（ステップＳ８０７）。次に、位置情報判定部１２は、顧客の端末が大きいエリアＬ（第２の範囲）に進入したか否か、即ち、その旨の通知を顧客の端末８０から受信したか否かを判断する（ステップＳ８０８）。
【０１２５】
顧客の端末８０が大きいエリアＬに進入した場合には（ステップＳ８０８でＹＥＳ）、位置情報判定部１２は、引き続き顧客の端末が小さいエリアＲ（第１の範囲）に進入したか否かを判断する（ステップＳ８０９）。上述のように、小さいエリアＲは、商品準備時間に多少のマージン時間を見込んで設定されているので、顧客の端末が小さいエリアＲに進入したタイミングで商品提供の準備を開始すべきである。
【０１２６】
なお、注文表示部Ｆ３は、第１の実施の形態と同様に表示を変更する。
【０１２７】
そこで、受注システム１００は、顧客の端末８０から、エリア設定メモリ１３にて設定された小さいエリアＲに進入した旨の通知を受け取った場合には（ステップＳ８０９にてＹＥＳ）、タイマ部２７からの現在時刻に基づく監視を停止して（ステップＳ８１０）、注文情報を音声合成部２８に出力する。
【０１２８】
音声合成部２８は、注文情報に応じた音声信号を生成し、準備開始制御信号と共に、準備開始指示情報として、無線送受信部３０に送信する。無線送受信部３０は、無線制御部３１が準備開始制御信号に基づいて、ＴＤＭＡ制御部３２を制御し、ＴＤＭＡ制御部３２は、無線制御部３１による制御に従って、受信した音声信号を変復調部３３に出力し、ＲＦ部３４は変調された音声信号を送信（配信）することで、子機であるインターカムのユーザ、即ち店舗のスタッフに対して準備の開始を指示する（ステップＳ８１１）。なお、このタイミングで、この注文情報に対して商品代金の一定の割合（例えば２０％）の課金をしてもよい。
【０１２９】
店舗のスタッフは、子機を通じて準備の開始を指示されると、商品提供の準備を開始する。そして、このときすでに顧客の端末は、小さいエリアの中にいるので、受信サーバ１１は、顧客の端末に継続して位置情報を要求し続け（ステップＳ８１２）、顧客の端末から継続的に位置情報を取得する（ステップＳ８１３）。そして、注文制御部２２は、受注サーバ１１にて受信した時々刻々と変化する顧客の端末の位置情報に基づいて、顧客の到着予想時刻を算出して、到着予想時刻を算出するたびに比較判定部２６に出力する。
【０１３０】
比較判定部２６は、到着予想時刻が入力されるごとに、その到着予想時刻から、タイマ部２７からの現在時刻を引くことで、顧客が何分後に店舗に到着するかを示す到着残時間を算出する（ステップＳ８１４）。比較判定部２６は、到着残時刻を注文表示部５０及び音声合成部２６に出力（送信）する。注文表示部５０は、注文情報と共に到着残時間を表示する。
【０１３１】
固定音片編集部２９は、商品名（例えば、「チーズバーガー」、「ホットドッグ」、「オレンジジュース」等）及び個数（例えば、「１つ」、「２つ」、「３つ」等）のほか、顧客の到着予想時刻（「１分後」、「２分後」、「５分後」等）の固定音片を記憶している。音声合成部２８は、注文情報に従って、固定音片編集部２９にて固定音片を編集して、注文情報を伝える音声信号を生成するほか、比較判定部２６から出力される到着残時間に従って、固定音片を編集して、到着残時間を伝える音声信号を生成する。
【０１３２】
音声合成部２８によって、例えば、商品提供の準備を開始すべきタイミングでは「注文番号２１８番、チーズバーガー、２つ、ホットドッグ、１つ、オレンジジュース、２つ、の準備を開始してください」という音声の音声信号を生成し、その後、顧客の端末８０の位置情報に基づいて、「注文番号２１８番、２分後に到着します」という音声信号を生成する。
【０１３３】
音声合成部２８は、生成した音声信号（準備開始の指示の音声信号、及び到着残時間の音声信号）、及び準備開始制御信号を、準備開始指示情報として、無線送受信部３０に送信する。無線送受信部１４は、この到着残時間の音声信号を、第１の実施の形態と同様にして、子機７０に報知する（ステップＳ８１５）。店舗のスタッフは、この到着残時間を聞いて、商品提供の準備の進捗を調整することができる。
【０１３４】
商品提供の準備が終了すると（ステップＳ８１６）、程なくして顧客が店舗に到着する。このとき、顧客の車両はピックアップレーン１０４を通って、直接停止線１０８まで車を進め、シグナル１０９に従って商品受け渡しカウンタ１０７まで車両を進める。店舗のスタッフは、商品受け渡しカウンタ１０７で、顧客に注文情報の商品を受け渡して、顧客から残りの料金を徴収する（ステップＳ８１７）。
【０１３５】
本実施の形態では、顧客の端末８０は、注文をした後に店舗に到着するまでの過程において、店舗までの距離が比較的遠い段階では、受注システム１００に間欠的に位置情報を送信し、所定の距離より近くに後に、継続的に位置情報を送る。よって、顧客のプライバシーが保護される。
【０１３６】
顧客が店舗に近づいた後に、顧客の端末８０から受注サーバ１１に連続して位置情報を送信するので、その間は顧客の到着予想時刻をその都度予想でき、より好適に顧客が店舗に到着する直前に商品提供の準備を完了することができる。
【０１３７】
なお、第２の実施の形態において、注文制御部２２は、到着予想時刻を算出しなくてもよく、比較判定部２６は、準備開始時刻をタイマ部２７からの現在時刻と比較しなくてもよい。即ち、第２の実施の形態では、小さいエリアＲ（第１の範囲）が、店舗において商品提供の準備を開始すべきタイミングで顧客の端末８０が位置している距離に設定されており、比較判定部２６は、顧客の端末８０がこの小さいエリアＲに進入したタイミングで、店舗のスタッフに商品提供の準備を開始させるべく、注文情報を出力すればよい。
【０１３８】
また、第２の実施の形態において、エリア設定メモリ１３は、大きいエリアＬ（第２の範囲）を設定しなくてもよい。また、エリア設定メモリ１３がエリアを設定しなくてもよい。この場合には、受注した際の顧客の端末８０の位置情報、顧客の移動手段の種別、商品準備時間等の参照情報に基づいて準備開始時刻を算出して、その時刻になったら、顧客の端末８０に位置情報を要求し、その後は顧客の端末８０から継続的に位置情報を取得して、上記の通りの動作を行なってよい。即ち、顧客の位置ではなく、時間に基づいて、顧客の端末８０の追跡を開始してもよい。
【０１３９】
（第３の実施の形態）
本実施の形態の受注システムの構成は、図１に示した第１の実施の形態の受注システム１００の構成と同じである。また、本実施の形態では、第２の実施の形態と同様に、エリア設定メモリ１３には、大小２つのエリアが設定される。本実施の形態は、注文情報に複数の種類の商品が含まれる場合に商品提供の準備開始に優先度をつける技術に関する。
【０１４０】
図１４は、本実施の形態の受注システム１００の動作フローチャートである。まず、受注サーバ１１が顧客の端末から発注要求を受ける（ステップＳ９０１）。注文サーバ１１はこれに応じて、顧客の端末８０に、注文画面フォーマットを送信する。顧客の端末８０において、この注文画面に従って顧客が商品を選択して注文の送信をすることで、受注サーバ１１はこの注文情報を受け付ける（ステップＳ９０２）。
【０１４１】
注文制御部２２は、注文情報を商品準備時間データベース２５に提供する。商品準備時間データベース２５は、注文情報に基づいて商品準備時間を算出して、自ら記憶すると共に、注文制御部２２に出力する。注文制御部２２は、顧客の端末の位置情報及び店舗の位置情報に基づいて、顧客が店舗に到着する到着予想時刻を算出する（ステップＳ９０３）。また、タイマ部２７は、現在時刻を注文制御部２２に出力する。
【０１４２】
注文制御部２２は、現在時刻と、到着予想時刻と、商品準備時間に基づいて、注文情報が受注条件に適合するか否かを判断する（ステップＳ９０４）。適合しない場合には（ステップＳ９０４にてＮＯ）、ステップＳ９０２に戻って再び顧客からの注文情報を受け付ける。適合する場合は（ステップＳ９０４にてＹＥＳ）、注文を確定して、注文情報及び到着予想時刻を確定注文記憶部２３Ａに記憶する（ステップＳ９０５）。
【０１４３】
注文が確定すると、エリア設定メモリ１３は、大小２つのエリアを設定して、受注サーバ１１がそれらを顧客の端末に送信する（ステップＳ９０６）。大小２つのエリアは、それぞれ第２の実施の形態と同様に、商品準備時間及び顧客の移動手段に基づいて設定される。注文表示部５０は、確定注文記憶部２３Ａに記憶された注文情報を表示する（ステップＳ９０６）。
【０１４４】
次に、比較判定部２６は、商品準備時間（即ち、商品提供の準備開始から完了までに要する時間）が最も長いものであって、他の顧客の注文（品）の商品準備時間と重なっているものがあるかを判断する（ステップＳ９０８）。商品準備時間が最も長いものであって、他の顧客の注文（品）の商品準備時間と重なっているものがある場合には（ステップＳ９０８にてＹＥＳ）、その商品準備時間が最も長いものを優先し（ステップＳ９０９）、ない場合には（ステップＳ９０８にてＮＯ）、準備開始が最も早いものを優先する（ステップＳ９１０）。
【０１４５】
そして、比較判定部２６は、タイマ部２７から現在時刻を入力して、現在時刻に基づく監視を開始する（ステップＳ９１１）。次に、位置情報判定部１２は、顧客の端末が大きいエリアＬ（第２の範囲）に進入したか否か、即ち、その旨の通知を顧客の端末８０から受信したか否かを判断する（ステップＳ９１２）。顧客の端末８０が大きいエリアＬに進入した場合には（ステップＳ９１２でＹＥＳ）、位置情報判定部１２は、引き続き顧客の端末が小さいエリアＲ（第１の範囲）に進入したか否かを判断する（ステップＳ１３）。
【０１４６】
顧客の端末から、エリア設定メモリ１３にて設定された小さいエリアＲに進入した旨の通知を受け取っている場合には（ステップＳ９１３にてＹＥＳ）、比較判定部２６は、注文情報を注文表示部５０及び音声合成部２８に出力する。
【０１４７】
一方、比較判定部２６は、顧客の端末が小さいエリアＲ（第１の範囲）に進入していない場合には（ステップＳ９１３にてＮＯ）、準備開始時刻になったか否かを判定する（ステップＳ１４）。準備開始時刻になっていない場合には（ステップＳ９１４にてＮＯ）、ステップＳ９１３に戻って、引き続き顧客の端末が小さいエリアＲに進入したか否かを監視する。比較判定部２６は、準備開始時刻になった場合には（ステップＳ９１４にてＹＥＳ）、顧客の端末８０が小さいエリアＲに進入していないとしても、注文情報を注文表示部５０及び音声合成部２８に出力する。
【０１４８】
なお、ステップ９１５では、注文表示部Ｆ３は、第１の実施の形態と同様に表示を変更する。
【０１４９】
音声合成部２８は、注文情報に応じた音声信号を生成し、準備開始制御信号と共に、準備開始指示情報として、無線送受信部３０に出力する。無線送受信部３０は、無線制御部３１が準備開始制御信号に基づいて、ＴＤＭＡ制御部３２を制御し、ＴＤＭＡ制御部３２は、無線制御部３１による制御に従って、受信した音声信号を変復調部３３に出力し、ＲＦ部３４は変調された音声信号を送信（配信）することで、子機であるインターカムに対して準備の開始を指示する（ステップＳ９１５）。なお、このタイミングで、この注文情報に対して商品代金の一定の割合（例えば２０％）の課金をしてもよい。
【０１５０】
店舗のスタッフは、子機７０を通じて準備の開始を指示されると、商品提供の準備を開始する。そして、このときすでに顧客の端末８０は、小さいエリアＲの中にいるか、又は当初予定されていた準備開始時刻が到来しているので、受信サーバ１１は、顧客の端末に継続して位置情報を要求し続け（ステップＳ９１６）、顧客の端末から継続的に位置情報を取得する（ステップＳ９１７）。そして、注文制御部２２は、受注サーバ１１にて受信した時々刻々と変化する顧客の端末の位置情報に基づいて、顧客の到着予想時刻を算出して、到着予想時刻を算出するたびに比較判定部２６に出力する。
【０１５１】
比較判定部２６は、到着予想時刻が入力されるごとに、その到着予想時刻から、タイマ部２７からの現在時刻を引くことで、顧客が何分後に店舗に到着するかを示す到着残時間を算出する（ステップＳ９１８）。比較判定部２６は、到着残時刻を注文表示部５０及び音声合成部２６に出力（送信）する。注文表示部５０は、注文情報と共に到着残時間を表示する。
【０１５２】
音声合成部２８は、生成した音声信号（準備開始の指示の音声信号、及び到着残時間の音声信号）、及び準備開始制御信号を、準備開始指示情報として、無線送受信部３０に送信する。無線送受信部１４は、この到着残時間の音声信号を、第１の実施の形態と同様にして、子機７０に報知する（ステップＳ９１９）。店舗のスタッフは、この到着残時間を聞いて、商品提供の準備の進捗を調整することができる。
【０１５３】
商品提供の準備が終了すると（ステップＳ９２０）、程なくして顧客が店舗に到着する。このとき、顧客の車両はピックアップレーン１０４を通って、直接停止線１０８まで車を進め、シグナル１０９に従って商品受け渡しカウンタ１０７まで車両を進める。店舗のスタッフは、商品受け渡しカウンタ１０７で、顧客に注文情報の商品を受け渡して、顧客から残りの料金を徴収する（ステップＳ９２１）。
【０１５４】
本実施の形態の受注システムによれば、準備開始指示部２０は、商品準備時間が長い注文があれば、その商品準備時間が長い注文を優先して、準備開始指示情報を無線送受信部３０に送信するので、準備に長い時間を要する商品と、短い商品とが混在しても、スタッフに的確に指示できる。また、準備に長い時間がかかる商品の注文を受けても、その他の商品提供の準備時間と重なることがなければ、その長くかかる商品を優先しなくとも、支障は生じないので、準備開始が最も早いものを優先して（通常通りに）処理をする。
【０１５５】
（第４の実施の形態）
本実施の形態の受注システムの構成は、図１に示した第１の実施の形態の受注システム１００の構成と同じである。本実施の形態は、受注システムが同一の店舗に対する複数の注文を受けた場合において、店舗において効率よく材料を準備するための技術に関する。
【０１５６】
図１５は、本実施の形態の受注システム１００の動作フローチャートである。まず、受注サーバ１１が顧客の端末から発注要求を受ける（ステップＳ１０１）。注文サーバ１１はこれに応じて、顧客の端末に、注文画面フォーマットを送信する。顧客の端末において、この注文画面に従って顧客が商品を選択して注文の送信をすることで、受注サーバ１１はこの注文情報を受け付ける（ステップＳ１０２）。
【０１５７】
注文制御部２２は、注文情報を商品準備時間データベース２５に提供する。商品準備時間データベース２５は、注文情報に基づいて商品準備時間を算出して、自ら記憶すると共に、注文制御部２２に出力する。注文制御部２２は、顧客の端末の位置情報及び店舗の位置情報に基づいて、顧客が店舗に到着する到着予想時刻を算出する（ステップＳ１０３）。また、タイマ部２７は、現在時刻を注文制御部２２に出力する。
【０１５８】
注文制御部２２は、現在時刻と、到着予想時刻と、商品準備時間に基づいて、注文情報が受注条件に適合するか否かを判断する（ステップＳ１０４）。適合しない場合には（ステップＳ１０４にてＮＯ）、ステップＳ１０２に戻って再び顧客からの注文情報を受け付ける。適合する場合は（ステップＳ１０４にてＹＥＳ）、注文を確定して、注文情報及び到着予想時刻を確定注文記憶部２３Ａに記憶する（ステップＳ１０５）。
【０１５９】
注文表示部５０は、確定注文記憶部２３Ａに記憶された注文情報を表示しており、ステップＳ１０５にて注文が確定すると、新たに確定された注文が注文表示部５０に追加される（ステップＳ１０６）。比較判定部２６は、確定注文記憶部２３Ａに記憶された複数の注文情報から同じ種類の商品を選出し（ステップＳ１０７）、同じ種類の商品ごとに、準備開始時刻及び準備終了時刻（準備開始時刻に、準備に要する時間を加えた時刻）を算出する（ステップＳ１０８）。
【０１６０】
次に、比較判定部２６は、ステップＳ１０７で選出された商品に必要な各材料の準備時間を算出する（ステップＳ１０９）。各商品に必要な材料は、商品準備時間データベース２５に記憶されている。そして、比較判定部２６は、タイマ部２７から現在時刻を入力して、現在時刻に基づく監視を開始する（ステップＳ１１０）。次に、比較判定部２６は、ステップＳ１０８にて算出した準備終了時刻から、ステップＳ１０９にて算出した各材料の準備時間を引いた時刻と、タイマ部２７から取得した現在時刻とを比較して、現在時刻が準備終了時刻から材料の準備時間を引いた時刻になっているか否かを判断する（ステップＳ１１１）。
【０１６１】
現在時刻が準備終了時刻から材料の準備時間を引いた時刻になった場合には（ステップＳ１１１にてＹＥＳ）、タイマ部２７からの現在時刻に基づく監視を停止して（ステップＳ１１２）、比較判定部２６は、注文情報を注文表示部５０及び音声合成部２８に出力する。
【０１６２】
音声合成部２８は、注文情報に応じた音声信号を生成し、準備開始制御信号と共に、準備開始指示情報として、無線送受信部３０に出力する。無線送受信部３０は、無線制御部３１が準備開始制御信号に基づいて、ＴＤＭＡ制御部３２を制御し、ＴＤＭＡ制御部３２は、無線制御部３１による制御に従って、受信した音声信号を変復調部３３に出力し、ＲＦ部３４は変調された音声信号を送信（配信）することで、子機であるインターカムに対して準備の開始を指示する（ステップＳ１１３）。
【０１６３】
店舗のスタッフは、子機を通じて準備の開始を指示されると、商品提供の準備を開始する（ステップＳ１１４）。尚、注文表示部Ｆ３は、第１の実施の形態１と同様に表示を変更する。
【０１６４】
店舗では、残りの材料があるか否かを確認する（ステップＳ１１５）。残りの材料がない場合には（ステップＳ１１５でＮＯ）、準備を終了して（ステップＳ１１６）、顧客が店舗に到着すると、店舗のスタッフは、商品受け渡しカウンタ１０７で、顧客に注文情報の商品を受け渡す（ステップＳ１１７）。準備を開始した後に、残りの材料がある場合には（ステップＳ１１５でＹＥＳ）、ステップＳ１１０に戻って、タイマ部２７を再び作動させ、材料の準備開始時刻になったか否かを監視する（ステップＳ１１１）。
【０１６５】
なお、第４の実施の形態において、ステップＳ１０３では、注文商品ごとの準備時間を算出してよい。また、ステップＳ１０７及びステップＳ１０８では、注文ごとではなく、商品ごとの準備時間を計算してよい。さらに、ステップＳ１０９〜１１２では、短縮された準備時間を基に、準備開始指示を行ってよい。
【０１６６】
以上のように、第４の実施の形態の受注システム１００によれば、注文された商品を準備する際に、同じ種類の商品をまとめて準備することができ、店舗のスタッフは効率よく商品提供の準備ができる。
【０１６７】
なお、上記の第１ないし第３の実施の形態では、商品提供の準備を開始したタイミングで料金の一部（２０％）を課金し、商品の引き渡しの際に、残りの料金（８０％）を徴収したが、本発明はこれに限られない。例えば、商品提供の準備を開始する前までは商品のキャンセルを受け付けるとともに、商品提供の準備を開始したタイミングでキャンセルを不可（全額を課金）としてもよい。また、一部料金を加算したタイミング、又はキャンセルを付加としたタイミングで、その旨を受注サーバ１１から顧客の端末に通知してもよい。
【０１６８】
また、上記の実施の形態では、注文制御部３２は、現在時刻に商品準備時間を加えた時刻が顧客の到着予想時刻を過ぎている場合には、その注文情報を受けることができないと判断して、受注サーバ１１から顧客の端末にその旨の通知を送信し、顧客に注文情報の変更を促したが、本発明はこれに限られず、例えば、現在時刻に商品準備時間を加えた時刻が顧客の到着予想時刻を過ぎている場合に、受注サーバ１１から顧客の端末に、商品提供の準備が顧客の到着に間に合わない（即ち、顧客が店舗に到着してから商品の受け渡しまで待ち時間が発生する）旨のメッセージを送信して注意喚起をするのみで、その注文情報を受け付けるようにしてもよい。
【０１６９】
以下に、上述の複数の実施の形態において言及する。上記の実施の形態では、飲食品を提供するファストフード店に受注システム１００が適用される例を説明したが、本発明はこれに限られず、例えば提供する対象はサービスであってもよい。
【０１７０】
また、上記の実施の形態では、顧客の端末８０から受注サーバ１１に位置情報を送信して、この位置情報に基づいて、顧客が店舗に到着する時刻を予想したが、到着時刻は、顧客がその端末８０に入力して受注サーバ１１に送信してもよい。この場合は、この顧客の端末８０から送信される到着時刻が、準備開始タイミングを求めるための情報に該当する。
【０１７１】
また、上記の実施の形態では、通信ネットワークを介して顧客の端末から注文を受けたら直ちに子機のユーザ、即ち提供施設のスタッフに対して準備を開始するよう通知するのではなく、顧客の端末８０から受けた情報に基づいて、注文に対する準備を開始する条件を求めて、その条件が満たされたときに、親機から子機に準備開始の音声信号を送信するので、提供施設のスタッフは、顧客が到着する直前に準備を完了させることができるという効果を有し、商品又はサービスの提供者が、顧客から注文を受けて、その注文に従って商品又はサービスの準備をして提供するために用いられる受注システム等として有用である。
【０１７２】
上述の実施の形態では、無線通話子機に音声信号を送信する送信部を備えた無線通話親機を含み、提供するのに準備時間が必要な商品又はサービスの注文を受ける受注システムであって、通信ネットワークを介して、顧客の端末から注文を受ける受注部と、前記顧客の端末から、前記受注部にて受けた注文の準備を開始する条件を求めるための情報を取得する情報取得部と、少なくとも前記注文の内容及び前記情報に基づいて、前記受注部にて受けた注文の準備を開始する条件を求める開始条件判定部と、前記開始条件判定部にて求められた前記条件を満たすか否かを判定する条件判定部とを備え、前記無線通話親機の前記送信部は、前記条件判定部にて前記条件を満たすと判定された場合に、前記無線通話子機に準備開始の音声信号を送信する構成を有している。
【０１７３】
この構成によれば、商品又はサービスの提供施設にいない顧客が、準備に時間のかかる商品又はサービスについて、自分が商品又はサービスの提供施設に着く前に通信ネットワークを介して注文をしておくことができる。また、提供施設では、顧客が到着する前に準備を完了させておくことが望まれるが、上記の構成によれば、通信ネットワークを介して顧客の端末から注文を受けたら直ちに無線通話子機のユーザ、即ち提供施設のスタッフに対して準備を開始するよう通知するのではなく、顧客の端末から受けた情報に基づいて、注文に対する準備を開始する条件を求めて、その条件が満たされたときに、無線通話親機から無線通話子機に準備開始の音声信号を送信するので、提供施設のスタッフは、顧客が到着する直前に準備を完了させることができる。また、提供施設のスタッフへの準備開始の指示は、音声による指示であるので、スタッフが動き回っていても指示を受けることができる。また、ディスプレイへの表示と異なり、スタッフがディスプレイが見通せる特定の範囲にいる必要もない。さらに、無線通話子機をヘッドセットと本体からなる構成とすることで、店内のスピーカによる指示と異なり、耳・頭部に装着しているものであるので、騒音のなかでも指示を聞き間違えることもない。
【０１７４】
よって、上記の構成は、特に、飲食品の提供等、準備が早すぎても好ましくない商品やサービスに好適に応用される。なお、準備を開始する条件を求めるための情報は、後述するように、顧客の端末の位置情報であってもよいし、顧客から指定された到着時刻であってもよい。また、受注部、情報取得部、開始条件判定部、及び条件判定部の一部又は全部は、無線通話親機とともに商品又はサービスの提供施設に備えられてもよいし、又は無線通話親機と通信回線を介して接続されてもよい。
【０１７５】
上記の実施の形態において、前記条件は、準備開始時刻になることであってよく、前記受注部にて受けた注文の準備を開始する条件を求めるための情報は、前記受注部に対して注文を行なった顧客の端末の位置情報であってよく、前記開始条件判定部は、少なくとも前記注文の内容及び前記位置情報に基づいて、前記準備開始時刻を求め、前記条件判定部は、現在時刻が準備開始時刻になったか否かを判定してよい。
【０１７６】
この構成によれば、顧客の端末の位置情報に基づいて、準備を開始する条件として準備開始時刻を求めるので、好適なタイミングで準備を開始できる。
【０１７７】
上記の実施の形態において、前記条件は、前記顧客の端末が所定の準備エリア内に入ることであってよく、前記受注部にて受けた注文の準備を開始する条件を求めるための情報は、前記受注部にて受けた注文の内容であってよく、前記開始条件判定部は、少なくとも前記注文の内容に基づいて、前記準備エリアを求め、前記条件判定部は、前記顧客の端末からの情報に基づいて、前記顧客の端末が前記準備エリア内に入ったか否かを判定してよい。
【０１７８】
この構成によれば、顧客が商品又はサービスの提供施設に近づいたときに、即ち、顧客の現在位置に基づいて、準備を開始することができる。なお、上記の準備エリアは、顧客がその準備エリアに入ったときに準備を開始することで、顧客が提供施設に到着したときに準備が完了するように設定することができる。具体的には、開始条件判定部は、注文の内容に基づいて準備時間（材料の持ち出し、調理器具の準備、盛り付け、パッキング等に要する時間）を算出し、顧客が準備エリアに入ってから提供施設に到着するまでの時間が準備時間よりも長くなるように準備エリアを設定することができる。なお、準備時間は、注文の内容のみならず、顧客の交通手段の種類、来店前の交通情報（公共に提供されている道路渋滞情報）、店内の顧客の込み具合、注文日の時間帯、レーンの待ち車両数、当日のスタッフの数等をも考慮して算出してよい。また、準備時間は、同時に準備を開始する同一種類の商品又はサービスが複数ある場合には、まとめて準備することにより短縮できる時間を考慮して求めてもよい。
【０１７９】
上記の実施の形態において、前記条件は、準備開始時刻になり、かつ、前記顧客の端末が所定の準備エリア内に入ることであってよく、前記受注部にて受けた注文の準備を開始する条件を求めるための情報は、前記受注部に対して注文を行なった顧客の端末の位置情報及び前記受注部にて受けた注文の内容であってよく、前記開始条件判定部は、少なくとも前記注文の内容及び前記位置情報に基づいて、前記準備開始時刻を求め、かつ、少なくとも前記注文の内容に基づいて、前記準備開始時刻及び前記準備エリアを求めてよく、前記条件判定部は、現在時刻が準備開始時刻になったか否かを判定し、かつ、前記顧客の端末からの情報に基づいて、前記顧客の端末が前記準備エリア内に入ったか否かを判定してよい。
【０１８０】
この構成によれば、準備開始時刻となり、かつ、顧客が商品又はサービスの提供施設に近づいたときに準備を開始することができるので、さらに好適なタイミングで準備を開始できる。
【０１８１】
上記の実施の形態においては、前記準備エリアを示す情報を前記顧客の端末に送信する準備エリア送信部を更に備えていてよく、前記条件判定部は、前記準備エリアに入ったか否かを監視する前記顧客の端末が前記準備エリアに入ったことに応じて送信してきた情報に基づいて、前記顧客の端末の位置情報を取得してよい。
【０１８２】
この構成によれば、受注システムから顧客の端末に準備エリアを示す情報を送信するので、顧客の端末では、この準備エリアの情報を用いて、自らがその準備エリアに入ったか否かを判断できる。そして、顧客の端末がその準備エリアに入ったときに、その旨の情報を受注システムに送信する。このように、注文を受けた直後から継続的に顧客の端末からの位置情報を取得するのではなく、設定された準備エリアに進入したときに、その旨の情報を顧客の端末から受信することで、顧客の端末は提供施設からの距離が比較的遠い場所で継続的に位置情報を受注システムに送る必要がなく、顧客の端末の電力消費を抑えることができる。また、顧客のプライバシも保護される。
【０１８３】
上記の実施の形態においては、追跡エリアを示す情報を前記顧客の端末に送信する追跡エリア送信部と、前記追跡エリアに入ったか否かを監視する前記顧客の端末が前記追跡エリアに入ったことに応じて送信してきた情報を受信した後に、継続的に顧客の端末から位置情報を取得する位置情報取得部とを更に備えていてよく、前記無線通話親機の前記送信部は、前記位置情報取得部にて取得した位置情報に基づいて求められた顧客の到着時刻又は顧客の位置を示す音声信号を前記無線通話子機に送信してよい。
【０１８４】
この構成によれば、顧客が提供施設に近づいた後には、提供施設のスタッフが顧客の到着時刻又は位置を継続的に知ることができる。なお、無線通話親機の送信部は、「３分後に来店されます」、「１分後に来店されます」等の音声信号を無線通話子機に送信することができる。また、追跡エリア内に入った後に顧客の位置情報を継続的に受信する追跡を開始するので、追跡エリア外での顧客のプライバシーが保護される。なお、この追跡エリアが上記の準備エリアと同じであり、追跡エリアに入ったか否かの判断が即ち準備エリアに入ったか否かの判断であってもよい。
【０１８５】
上記の実施の形態において、前記条件判定部が、前記条件を満たすと判定したときに、前記商品又はサービスの代金の一部を課金してよい。
【０１８６】
この構成によれば、来店後の注文変更や注文キャンセルの可能性が低減し、かつ、顧客も１００％の購入コミットを注文時点でする必要がないので、この受注システムの利用促進につながる。
【０１８７】
上記の実施の形態において、前記無線通話親機の前記送信部は、前記条件判定部にて前記条件を満たすと判定された場合において、まず、前記無線通話子機に通知音の音声信号を送信し、前記無線通話子機からの要求に応じて前記無線通話子機に準備開始の音声信号を送信してよい。
【０１８８】
この構成によれば、商品又はサービスの提供施設のスタッフは、通知音によって、準備開始の音声信号の存在を知ることができるともに、自己に都合がよいタイミングで、その準備開始の音声信号を受信して聞くことができる。例えば、混雑の中で準備開始の音声の内容が聞き取れない場合には、比較的静かな状態になってから準備開始の音声信号を受信して聞くこともでき、準備開始の音声が聞こえないという状況を回避でき、スタッフに的確に指示することができる。
【０１８９】
上記の実施の形態において、前記無線通話子機は、前記無線通話親機を介して他の前記無線通話子機と通話可能であってよく、前記無線通話子機同士の通話には、通話モードとして、主に業務連絡に用いるＰＡＧＥモードと主に対話により注文を受けるのに用いるＴＡＬＫモードとがあってよく、前記無線通話親機の前記送信部は、前記条件判定部にて前記条件を満たすと判定された場合において、前記通話モードがＴＡＬＫモードであるときは、前記無線通話子機に通知音の音声信号を送信し、前記無線通話子機からの要求に応じて前記無線通話子機に準備開始の音声信号を送信してよい。
【０１９０】
この構成によれば、商品又はサービスの提供施設のスタッフは、ＴＡＬＫモードであるとき、即ち、接客中には、通知音によって、準備開始の音声信号の存在を知ることができるともに、接客が終わったときに、その準備開始の音声信号を受信して聞くことができる。これにより、接客によって準備開始の内容を聞き逃すことを防止できるので、スタッフに的確に準備の開始を指示でき、また、準備開始の音声が接客を邪魔することもない。なお、通知音は、ビープ音であってよい。
【０１９１】
上記の実施の形態においては、前記商品又はサービスの種類ごとに、その準備時間を記憶した記憶部を備え、前記記憶部を参照して、前記受注部にて受けた前記注文に含まれる商品又はサービスの種類ごとに、準備時間を求めてよく、前記条件判定部は、前記受注部にて受けた前記注文に含まれる商品又はサービスの種類ごとに、現在時刻が前記準備開始時刻になったか否かを判定してよく、前記無線通話親機の前記送信部は、前記準備時間が長い商品又はサービスの前記準備開始時刻からのその商品又はサービスの準備時間と、他の商品又はサービスの前記準備開始時刻からのその商品又はサービスの準備時間とが重なる場合に、前記準備時間が長い商品又はサービスについての準備開始の音声信号を優先して前記無線通話子機に送信してよい。
【０１９２】
この構成によれば、準備に長い時間を要する商品又はサービスと、準備に長い時間を要しない商品又はサービスとが混在しても、提供施設のスタッフに準備の開始を的確にリマインドすることができる。なお、準備に長い時間がかかる商品又はサービスの注文を受けても、その商品又はサービスの準備時間帯が、その他の商品又はサービスの準備時間帯と重なることがなければ、その準備に長い時間を要する商品又はサービスの準備開始を優先しなくとも、支障はない。
【０１９３】
上記の実施の形態において、前記条件判定部は、前記受注部が複数の注文を受けた場合において、前記複数の注文に含まれる商品又はサービスの種類ごとに、現在時刻が前記準備開始時刻になったか否かを判断してよく、前記無線通話親機の前記送信部は、複数の同一種類の商品又はサービスについては、最も早い準備開始時刻になった場合に、前記無線通話子機に当該種類の商品又はサービスの準備を開始するための準備開始の音声信号を送信してよい。
【０１９４】
この構成によれば、複数の注文における同一種類の商品又はサービスの準備をまとめて行うことができ、商品又はサービスの準備を効率的に行うことができる。また、複数の注文における同一種類の商品又はサービスの準備に必要な具材や資材等の材料の準備（例えば、商品が飲食物である場合に、キッチンから具材を持ってくる等の準備、即ち、下準備）を複数の注文について、まとめて行うことができ、よって、材料の持ち出し等の下準備をする回数を削減でき、スタッフの仕事を効率化できる。また、無線通話親機の送信部は、準備開始時刻前であっても、無線通話子機からの要求に応じて、仕掛注文数又は仕掛材料数（例えば、倉庫から持ってくるべき材料とその数量）を示す音声信号を無線通話子機に送信してもよい。
【０１９５】
また、上記の実施の形態の無線通信親機は、無線通話子機に対して音声信号を送信し、複数の前記無線通話子機の間の通話を仲介する無線通話親機であって、この無線通話親機において、前記無線通話子機同士の通話には、通話モードとして、主に業務連絡に用いるＰＡＧＥモードと主に対話により注文を受けるのに用いるＴＡＬＫモードとがあり、前記無線通話親機の前記送信部は、前記通話モードがＴＡＬＫモードであるときは、前記無線通話子機に通知音の音声信号を送信し、前記無線通話子機からの要求に応じて前記無線通話子機に準備開始の音声信号を送信する構成を有している。ここで、前記準備開始の音声信号は、提供するのに準備時間が必要な商品又はサービスの準備を開始するために、少なくとも注文された商品又はサービスの種類及び数量を示す音声信号であり、前記通知音の音声信号は、前記準備開始を受信したことを通知する音声信号である。
【０１９６】
この構成によっても、通信ネットワークを介して顧客の端末から注文を受けたら直ちに無線通話子機のユーザ、即ち提供施設のスタッフに対して準備を開始するよう通知するのではなく、顧客の端末から受けた情報に基づいて、注文に対する準備を開始する条件を求めて、その条件が満たされたときに、無線通話子機に準備開始の音声信号を送信するので、提供施設のスタッフは、顧客が到着する直前に準備を完了させることができる。
【０１９７】
また、上記の実施の形態の受注方法は、無線通話子機に音声信号を送信する送信部を備えた無線通話親機を含み、提供するのに準備時間が必要な商品又はサービスの注文を受ける受注システムにおける受注方法であって、この受注方法は、通信ネットワークを介して、顧客の端末から注文を受ける受注ステップと、前記顧客の端末から、前記受注ステップにて受けた注文の準備を開始する条件を求めるための情報を取得する情報取得ステップと、少なくとも前記注文の内容及び前記情報に基づいて、前記受注ステップにて受けた注文の準備を開始する条件を求める開始条件算出ステップと、前記開始条件算出ステップにて求められた前記条件を満たすか否かを判定する条件判定ステップと、前記条件判定ステップにて前記条件を満たすと判定された場合に、前記無線通話親機の前記送信部から前記無線通話子機に準備開始の音声信号を送信するリマインドステップとを含む構成を有している。
【０１９８】
この構成によっても、通信ネットワークを介して顧客の端末から注文を受けたら直ちに無線通話子機のユーザ、即ち提供施設のスタッフに対して準備を開始するよう通知するのではなく、顧客の端末から受けた情報に基づいて、注文に対する準備を開始する条件を求めて、その条件が満たされたときに、無線通話親機から無線通話子機に準備開始の音声信号を送信するので、提供施設のスタッフは、顧客が到着する直前に準備を完了させることができる。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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