(57)【要約】【課題】エレベータのかご内に閉じ込められた外国人の音声を認識し、対話可能な監視センタ一に通報するエレベータの外部連絡装置を提供すること。【解決手段】インターホン２に少なくとも一つ以上の言語による音声案内を発声し音声案内に応答した乗客の発した言語を認識する多言語認識手段３と多言語認識手段３で認識した言語に対応可能な監視センター９、１０、２０を通報先に設定する通報先選択手段４とを備え、かご内に閉じ込められた外国人、特に小さな子供や目の不自由な障害者でも釦を操作することなく言語解析により外国語を判断し該当する外国語が理解できる、通報先に連絡することを可能とした。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
エレベータ乗りかご内のインターホンと通信回線を介して少なくとも一つ以上の監視センターとの間で音声通話を実現するエレベータの外部連絡装置において、前記インターホンに少なくとも一つ以上の言語による音声案内を発声し前記音声案内に応答した乗客の発した言語を認識する多言語認識手段と、前記多言語認識手段で認識した言語に対応可能な前記監視センターを通報先に設定する通報先選択手段と、を備えたことを特徴とするエレベータの外部連絡装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、エレベータの外部連絡装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、エレベータの非常時等に、かご内の乗客はかご内に設けられたインターホンの操作釦を操作し、外部の管理者との通話を行っている。
【０００３】
しかし、近年、外国の旅行客が増大しホテル等において、外国人がかご内に閉じ込められた場合、外国語に対応できる管理者が少なく、また技術者を救出に出動させても、外国人の乗客との対話ができず、その間乗客に不安感や恐怖感を感じさせてしまうといった問題があった。
【０００４】
このような問題の解決策として特許文献１に示すように、外部連絡装置に翻訳機を設け翻訳する言語の選択釦を操作することにより、該当する言語を選択し翻訳機を経由して外部の管理者と対話する方法が示されている(特許文献１参照)。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００６−５２０５０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
従来技術では、翻訳機を経由しての対話が前提となっており、現在翻訳技術は従来に比べ向上しているが、かご内に閉じ込められて緊張した外国人の早口でヒステリックな音声を翻訳して管理者と対話することは難しい場合がある。
【０００７】
本発明は、釦操作をする必要が無くかご内に閉じ込められた外国人に対し不安感や恐怖感を生じさせないエレベータの外部連絡装置を提供することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
前記目的を達成するために本発明は、エレベータ乗りかご内のインターホンと通信回線を介して少なくとも一つ以上の監視センターとの間で音声通話を実現するエレベータの外部連絡装置において、前記インターホンに少なくとも一つ以上の言語による音声案内を発声し、前記音声案内に応答した乗客の発した言語を認識する多言語認識手段と、前記多言語認識手段で認識した言語に対応可能な前記監視センターを通報先に設定する通報先選択手段と、を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、外国人の乗客がエレベータのかご内に閉じ込められても、乗客の発する音声を分析することにより対話可能な通報先に通報するので、救出されるまでの間乗客に不安憾や恐怖感を与えることがないという効果がある。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の一実施形態になる構成図である。
【図２】本発明の一実施形態の動作を説明するフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の実施形態を、図を用いて説明する。
【００１２】
図１は本発明による一実施形態になるエレベータの構成図、図２は本発明の動作を説明するフローチャートである。ここでは、日本語と英語と中国語に対応した事例で説明する。図１において、図示しないエレベータのかご１内にインターホン２が設けられている。
【００１３】
図示しない乗客からインターホン２の図示しない操作釦が押されると、乗客にインターホン２の図示しないスピーカから音声案内を発声し、応答した乗客の音声をインターホン２の図示しないマイクから集音し、インターホン２に乗客の使用した言語の種類を認識する多言語認識手段３が接続されている。この多言語認識手段３は、操作釦が押されたとき、例えば最初に日本語で「どうかしましたか？」などの音声を発声し、この音声に乗客が応答した言語の種類を認識し、通報先選択手段４に通知する。また、先の日本語の案内に無応答の場合、次に英語で音声案内を発し、更に無応答の場合、中国語で音声案内を発する等多言語で音声案内を発する機能を有している。
【００１４】
通報先選択手段４は多言語認識手段３から通知された通報先を選択し、通報装置５に通知する。通報装置５は通信網６を介して日本語対応可能な監視センター９と英語対応可能な監視センター１０と中国語対応可能な監視センター２０に接続されており、通報先選択手段４から通知された通報先に通報する。
【００１５】
各監視センター９、１０、２０にはそれぞれの言語で対応可能なオペレータが常駐しており、図示しない通話装置が具備されており、かご１内のインターホン２と通話することができる。
【００１６】
次に、図２を用いて本発明の動作を説明する。インターホン２の操作釦が押されると（ステップ１０１、以下ステップをＳと記す。）、多言語認識手段３は発声言語を日本語に設定し（Ｓ１０２）、音声案内を発声する(Ｓ１０３）。このとき、乗客からの応答の有無をチェックし(Ｓ１０４）、応答が無い場合（Ｓ１０４でＮｏ）、Ｓ１０３で使用した言語が日本語かチェックし（Ｓ１０５）、日本語であれば(Ｓ１０５でＹｅｓ）、音声案内で使用する言語を英語に設定し( Ｓ１０６）、再度Ｓ１０３を実施する。
【００１７】
日本語でなければ（Ｓ１０５でＮｏ）、Ｓ１０３で使用した言語が英語かチェックし（Ｓ１０７）、英語であれば（Ｓ１０７でＹｅｓ)、音声案内で使用する言語を中国語に設定し（Ｓ１０６）、再度Ｓ１０３を実施する。
【００１８】
いずれの言語でも応答がない場合（Ｓ１０７でＮｏ)、オペレータが多く支援の充実した日本語対応センターに通報先を設定し（Ｓ１０９）、通報処理を実施する（Ｓ１１４）。
【００１９】
Ｓ１０４で応答がある場合（Ｓ１０４でＹｅｓ）、乗客の応答した言語が英語かチェックし（Ｓ１１０）、英語であれば（Ｓ１１０でY e s )、通報先を英語対応センターに設定し（Ｓ１１１）、通報処理を実施する(Ｓ１１４）。
【００２０】
英語でなければ（Ｓ１１０でＮｏ）、乗客の応答した言語が中国語かチェックし（Ｓ１１２）、中国語であれば（Ｓ１１２でＹｅｓ)、通報先を中国語対応センターに設定し（Ｓ１１３）、通報処理を実施する（Ｓ１１４）。中国語でなければ（Ｓ１１２でＮｏ）、通報先を曰本語対応センターに設定し（Ｓ１０９ ）、通報処理を実施する(Ｓ１１４）。Ｓ１１４で通報処理を実施し、各通報先の監視センターにて通話処理を実施し（Ｓ１１５）、終了する。
【００２１】
本発明によれば、外国人の乗客がエレベータのかご内に閉じ込められても、乗客の発する音声を分析することにより対話可能な通報先に逼報するので、救出されるまでの間乗客に不安感や恐怖感を与えることが無いという効果がある。
【符号の説明】
【００２２】
１    かご
２    インターホン
３    多言語認識装置
４    通報先選択手段
５    通報装置
６    通信網
９    日本語対応監視センター
１０  英語対応監視センター
２０  中国語対応監視センター
【図１】
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【図２】
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