(57)【要約】【課題】本発明は、発送人となる顧客が預け入れるための操作を簡便なものとすると同時にセキュリティ性の高い物品集配システム及び物品集配装置を提供することを目的とする。【解決手段】顧客２Ａは、サービス利用のために預け入れる物品６をサービス専用鞄３に収容して、このサービス専用鞄３を、公共の場所などに設置された物品集配装置７に持参する。そして、顧客２Ａは、物品集配装置７の収納部の一つにサービス専用鞄３を収納して、物品６を預け入れる。その後、物品集配装置７からの集荷を指示された宅配業者３Ａが、物品集配装置７からサービス専用鞄３を集荷し、再生処理工場５Ａまで搬送する。これにより、再生処理工場５Ａでは、顧客２Ａの物品６をサービス専用鞄３から取り出し、物品６に対して再生産処理を施す。【選択図】図１
2013245077.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
物品が預け入れられる物品集配装置と、該物品集配装置とネットワークを介して通信を行うサーバと、を備え、前記物品を再生処理する再生処理工場に前記物品集配装置から集荷された前記物品が配送される、物品集配システムにおいて、
前記物品集配装置によって認証される鍵情報を格納した無線通信装置を備える集配用梱包部材が使用されるとともに、
前記物品集配装置が、
前記物品が収容された前記集配用梱包部材が投入される複数の収納部と、
前記収納部毎に設けられるとともに前記集配用梱包部材の前記無線通信装置と通信を行う無線通信部と、
前記収納部毎に設けられるとともに該無線通信部と前記無線通信装置との通信結果に基づいて該収納部を解錠するロック機構と、
を備え、
前記物品を収容した前記集配用梱包部材の前記無線通信装置と前記物品集配装置の前記無線通信部との間で通信を行って前記集配用梱包部材を認証したとき、前記物品集配装置は前記ロック機構によって前記収納部を解錠し、当該収納部に前記集配用梱包部材が投入された後に前記収納部が前記ロック機構によって施錠されることを特徴とする物品集配システム。
【請求項２】
請求項１において、
前記集配用梱包部材を前記物品集配装置から集荷する宅配業者によって操作される第１端末装置を更に備えるとともに、
前記物品集配装置が、前記第１端末装置と通信を行う宅配業者認証用通信部を備え、
前記宅配業者が前記物品集配装置から前記集配用梱包部材を集配する際、前記物品集配装置が、前記宅配業者認証用通信部と前記第１端末装置との間の通信により、前記第１端末装置を認証することによって、前記集配用梱包部材が収納された前記収納部全てを前記ロック機構によって解錠し、前記収納部の前記集配用梱包部材が前記宅配業者によって集荷されることを特徴とする物品集配システム。
【請求項３】
請求項２において、
前記サーバ装置によって、前記物品集配装置から前記集配用梱包部材を集荷する前記宅配業者の前記第１端末装置に、当該物品集配装置の前記宅配業者認証用通信部で認証される鍵情報が、送信されることを特徴とする物品集配システム。
【請求項４】
請求項１乃至請求項３のいずれか一項において、
前記物品集配装置が、
前記集配用梱包部材以外の梱包部材に取り付ける無線通信装置を発行する発行部を更に備え、
前記物品集配装置に対して、前記集配用梱包部材以外の梱包部材を前記収納部に投入されることが求められたとき、前記発行部によって前記無線通信装置を発行し、当該無線通信装置が該梱包部材に取り付けられて、前記収納部に投入されることを特徴とする物品集配システム。
【請求項５】
請求項１乃至請求項４のいずれか一項において、
前記物品の預け入れを希望する顧客によって操作される端末装置であって、前記サーバ装置とネットワークを介して通信する第２端末装置を更に備え、
前記第２端末装置が前記サーバ装置と通信を行って、前記物品の預け入れが希望されたときに、前記第２端末装置を通じて、前記物品を預け入れる前記物品集配装置が指定されるとともに、
前記第２端末装置によって指定された前記物品集配装置は、前記収納部の一つを前記第２端末装置の顧客に対して前記物品の預け入れのために予約することを特徴とする物品集配システム。
【請求項６】
再生処理工場で再生処理される物品が預け入れられる物品集配装置において、
前記物品が収容された前記集配用梱包部材が投入される複数の収納部と、
鍵情報を格納した前記集配用梱包部材の無線通信装置と通信を行うとともに前記収納部毎に設けられた無線通信部と、
前記収納部毎に設けられるとともに該無線通信部と前記無線通信装置との通信結果に基づいて該収納部を解錠するロック機構と、
を備え、
前記物品を収容した前記集配用梱包部材の前記無線通信装置と前記物品集配装置の前記無線通信部との間で通信を行って前記集配用梱包部材を認証したとき、前記ロック機構によって前記収納部を解錠し、当該収納部に前記集配用梱包部材が投入された後に前記収納部が前記ロック機構によって施錠されることを特徴とする物品集配装置。
【請求項７】
請求項６において、
前記集配用梱包部材を前記物品集配装置から集荷する宅配業者によって操作される第１端末装置と通信を行う宅配業者認証用通信部を、更に備え、
前記宅配業者が前記集配用梱包部材を集配する際、前記宅配業者認証用通信部と前記第１端末装置との間の通信により、前記第１端末装置を認証することによって、前記集配用梱包部材が収納された前記収納部全てを前記ロック機構によって解錠し、前記収納部の前記集配用梱包部材が前記宅配業者によって集荷されることを特徴とする物品集配装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、集配の対象となる物品が預かり物であって、点検、検査、補修、修理、再生、清掃などの処理（以下、総じて「再生産処理」と呼ぶ）を施すサービスが提供される物品に係る、物品集配システム及びその物品集配システムに使用される物品集配装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年の情報通信技術の発達や通信デバイスの小型化に伴い、物流業界における情報管理システムの技術が向上し、例えば、宅配クリーニングなどのように、クリーニング業者と顧客との間の受け渡しを宅配業者が仲介するビジネスが普及されている。この宅配クリーニングなどのようなビジネスでは、宅配業者が顧客から物品を預かってクリーニング業者などの再生産処理業者に引き渡す。そして、再生産処理業者で再生産処理された物品は、宅配業者によって再生産処理業者から顧客の元へ届けられる。
【０００３】
このような宅配業者を利用した再生産処理のビジネスにおいて、再生産処理業者に預ける物品を集配業者が集配するまで保管する集配箱装置を使用した物品集配システムが開示されている（特許文献１）。特許文献１では、その物品集配システムとして、集配箱装置に顧客が収納した預かり物を宅配業者が引き取って、再生産処理業者（クリーニング業者）に配送するとともに、再生産処理された預かり物を再び宅配業者が引き取って別の集配箱装置に顧客が引き取るまで収納させる方法が開示されている。又、この特許文献１における集配箱装置以外にも、宅配物の発送受付を自動化できる発送用宅配ボックス装置が提案されている（特許文献２）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特許３３４９５０５号公報
【特許文献２】特開２０１２−０７０８００号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
特許文献１における集配箱装置は、その内部に物品を収納して扉が閉じられると、その後に携帯型通信装置と無線通信を行って解錠のための鍵情報を受信するまで、その扉を施錠したままとする。そして、特許文献１では、通知された鍵情報を宅配業者が使用することで、発送人又は荷受人以外の第三者が集配箱装置を解錠できるものとしている。即ち、宅配業者が集配箱装置から物品を集荷する場合、宅配業者が集配箱装置に物品を配送する場合のいずれにおいても、集荷又は配送する物品毎に発行された鍵情報がなければ集配箱装置を解錠することができない。
【０００６】
一方、特許文献２における発送用宅配ボックス装置は、発送人により操作部が操作されて、発送人に関する情報と荷受人に関する情報による発送情報が入力され、宅配物収納部に収納する物品に発送情報が印字される。そして、発送人は、宅配物収納部の扉を閉じて操作部で施錠のための操作をすると、解錠するための解錠認証情報が生成されて、管理サーバを通じて宅配業者の端末装置に送信する。これにより、宅配業者は、その端末で受けた解錠認証情報に基づいて、発送用宅配ボックス装置の認証部で認証させることで、宅配物収納部の扉を解錠させる。即ち、特許文献２の発送用宅配ボックス装置においても、集荷する物品毎に発行された解錠認証情報がなければ発送用宅配ボックス装置を解錠することができない。
【０００７】
このように、特許文献１の集配箱装置及び特許文献２の宅配ボックス装置は、集荷又は配送する物品毎に鍵情報又は解錠認証情報を発行するため、指定された宅配業者以外の第三者による不正な解錠を禁止でき、セキュリティ性の高いものとできる。しかしながら、特許文献１の集配箱装置は、駅やホテルなどの公的な施設に集配箱装置を設置する場合、荷受人から受信した鍵情報が特定の集配箱装置にのみ有効であるため、発送人が配送を依頼する物品を収納させる集配箱装置が特定されてしまう。そのため、公的な場所で複数の集配装置が設置されると、特定された集配装置を発送人が探し当てることが困難であり、その利用が不便である。一方、特許文献２の宅配ボックス装置の場合、配送を依頼する物品を収納させる宅配ボックス装置が特定されることはないが、操作部により必要な情報を操作入力しなければならないため、配送を依頼するのに時間がかかるという問題がある。
【０００８】
又、特許文献２のように複数の宅配物収納部が設けられた宅配ボックス装置において、集荷するための物品が複数の宅配物収納部に収納されている場合、宅配業者は、宅配物収納部毎に発行された解錠認証情報を宅配ボックス装置の認証部に認証させる必要があり、集荷に係る作業が煩雑なものとなる。尚、特許文献１の集配箱装置も、集荷する物品を収納する保管庫毎に鍵情報が発行されるため、複数の保管庫に収納された物品を集荷する場合、特許文献２の宅配ボックス装置と同様、その作業が煩雑なものとなる。
【０００９】
このような問題を鑑みて、本発明は、発送人となる顧客が預け入れるための操作を簡便なものとすると同時にセキュリティ性の高い物品集配システム及び物品集配装置を提供することを目的とする。又、本発明は、宅配業者による集荷作業を簡単に行うことができる物品集配システム及び物品集配装置を提供することを別の目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
上記目的を達成するために、本発明の物品集配システムは、物品が預け入れられる物品集配装置と、該物品集配装置とネットワークを介して通信を行うサーバと、を備え、前記物品を再生処理する再生処理工場に前記物品集配装置から集荷された前記物品が配送される、物品集配システムにおいて、物品が預け入れられる物品集配装置と、該物品集配装置とネットワークを介して通信を行うサーバと、を備え、前記物品を再生処理する再生処理工場に前記物品集配装置から集荷された前記物品が配送される、物品集配システムにおいて、前記物品集配装置によって認証される鍵情報を格納した無線通信装置を備える集配用梱包部材が使用されるとともに、前記物品集配装置が、前記物品が収容された前記集配用梱包部材が投入される複数の収納部と、前記収納部毎に設けられるとともに前記集配用梱包部材の前記無線通信装置と通信を行う無線通信部と、前記収納部毎に設けられるとともに該無線通信部と前記無線通信装置との通信結果に基づいて該収納部を解錠するロック機構と、を備え、前記物品を収容した前記集配用梱包部材の前記無線通信装置と前記物品集配装置の前記無線通信部との間で通信を行って前記集配用梱包部材を認証したとき、前記物品集配装置は前記ロック機構によって前記収納部を解錠し、当該収納部に前記集配用梱包部材が投入された後に前記収納部が前記ロック機構によって施錠されることを特徴とする。
【００１１】
このような物品集配システムにおいて、前記集配用梱包部材を前記物品集配装置から集荷する宅配業者によって操作される第１端末装置を更に備えるとともに、前記物品集配装置が、前記第１端末装置と通信を行う宅配業者認証用通信部を備え、前記宅配業者が前記物品集配装置から前記集配用梱包部材を集配する際、前記物品集配装置が、前記宅配業者認証用通信部と前記第１端末装置との間の通信により、前記第１端末装置を認証することによって、前記集配用梱包部材が収納された前記収納部全てを前記ロック機構によって解錠し、前記収納部の前記集配用梱包部材が前記宅配業者によって集荷されるものとしてもよい。
【００１２】
この物品集配システムにおいて、前記サーバ装置によって、前記物品集配装置から前記集配用梱包部材を集荷する前記宅配業者の前記第１端末装置に、当該物品集配装置の前記宅配業者認証用通信部で認証される鍵情報が、送信されるものとしてもよい。
【００１３】
又、上述の物品集配システムにおいて、前記物品集配装置が、前記集配用梱包部材以外の梱包部材に取り付ける無線通信装置を発行する発行部を更に備え、前記物品集配装置に対して、前記集配用梱包部材以外の梱包部材を前記収納部に投入されることが求められたとき、前記発行部によって前記無線通信装置を発行し、当該無線通信装置が該梱包部材に取り付けられて、前記収納部に投入されるものとしてもよい。
【００１４】
更に、上述の物品集配システムにおいて、前記物品の預け入れを希望する顧客によって操作される端末装置であって、前記サーバ装置とネットワークを介して通信する第２端末装置を更に備え、前記第２端末装置が前記サーバ装置と通信を行って、前記物品の預け入れが希望されたときに、前記第２端末装置を通じて、前記物品を預け入れる前記物品集配装置が指定されるとともに、前記第２端末装置によって指定された前記物品集配装置は、前記収納部の一つを前記第２端末装置の顧客に対して前記物品の預け入れのために予約するものとしてもよい。
【００１５】
本発明の物品集配装置は、再生処理工場で再生処理される物品が預け入れられる物品集配装置において、前記物品が収容された前記集配用梱包部材が投入される複数の収納部と、鍵情報を格納した前記集配用梱包部材の無線通信装置と通信を行うとともに前記収納部毎に設けられた無線通信部と、前記収納部毎に設けられるとともに該無線通信部と前記無線通信装置との通信結果に基づいて該収納部を解錠するロック機構と、を備え、前記物品を収容した前記集配用梱包部材の前記無線通信装置と前記物品集配装置の前記無線通信部との間で通信を行って前記集配用梱包部材を認証したとき、前記ロック機構によって前記収納部を解錠し、当該収納部に前記集配用梱包部材が投入された後に前記収納部が前記ロック機構によって施錠されることを特徴とする。
【００１６】
このような物品集配装置において、前記集配用梱包部材を前記物品集配装置から集荷する宅配業者によって操作される第１端末装置と通信を行う宅配業者認証用通信部を、更に備え、前記宅配業者が前記集配用梱包部材を集配する際、前記宅配業者認証用通信部と前記第１端末装置との間の通信により、前記第１端末装置を認証することによって、前記集配用梱包部材が収納された前記収納部全てを前記ロック機構によって解錠し、前記収納部の前記集配用梱包部材が前記宅配業者によって集荷されるものとしてもよい。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によると、物品を収納する集配用梱包部材が物品集配装置で認証される無線通信装置を具備した構成となるとともに、物品集配装置が収納部に設けられた通信装置で集配用梱包部材の無線通信装置と通信することで、収容部が解錠される構成となっているため、物品の預け入れのための操作を容易なものとすることができる。このように、無線通信装置を具備した集配用梱包部材でのみ、物品集配装置の収納部が解錠されない構成であるため、施錠された収納部は、他人によって容易に解錠されることがなく、高いセキュリティ性を維持できる。又、宅配業者の第１端末装置との通信によって宅配業者を認証したときに、集配用梱包部材が収納された収納部全てを解錠できる構成とすることで、宅配業者による集荷作業がなされるときに、複数の収納部に対して一つずつ認証する必要がなくなり、作業の煩雑さが解消される。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】は、本発明の物品集配システムの全体構成を示すブロック図である。
【図２】は、本発明の第１の実施形態の物品集配シスステムにおける物品集配装置の構成を示す概略外観図である。
【図３】は、本発明の第１の実施形態の物品集配システムにおける物品集配装置の内部構成を示すブロック図である。
【図４】は、図１に示す物品集配システムにおける再生産処理工場の構成を示すためのブロック図である。
【図５】は、図１に示す物品集配システムにおける保管庫の構成を示すためのブロック図である。
【図６】は、図１に示す物品集配システムにおける中古品販売店の構成を示すためのブロック図である。
【図７】は、本発明の第２の実施形態の物品集配システムにおける物品集配装置の内部構成を示すブロック図である。
【図８】は、本発明の第３の実施形態の物品集配システムにおける物品集配装置の構成を示す概略外観図である。
【図９】は、本発明の第３の実施形態の物品集配システムにおける物品集配装置の内部構成を示すブロック図である。
【図１０】は、本発明の第３の実施形態の物品集配システムにおける別例による物品集配装置の内部構成を示すブロック図である。
【図１１】は、本発明の第４の実施形態の物品集配システムにおける物品集配装置の内部構成を示すブロック図である。
【図１２】は、本発明の第４の実施形態の物品集配システムにおける別例による物品集配装置の内部構成を示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
＜第１の実施形態＞
本発明の第１の実施形態となる物品集配システムについて、図面を参照して以下に説明する。図１は、本実施形態の物品集配システムの構成を示すブロック図である。尚、本実施形態を含めた、以下の各実施形態では、管理対象となる物品を衣類とする物品集配システムを例にして、説明するが、例えば、家電製品などのように衣類以外の物品を管理対象とするものについても、適用できる。
【００２０】
１．システムの全体構成
図１に示す物品集配システムは、システム全体を管理する本部１Ａに設置されたシステム管理サーバ１及びデータベース２と、顧客２Ａからの物品（衣類）６を一時的に保管する物品集配装置７と、物品６を配送する宅配業者３Ａに指示を与える物流本部４Ａに設置された物流管理サーバ９と、物品６に再生産処理（洗浄、補修、修理、プレス）を施す再生産処理工場５Ａに設置された工場管理サーバ１０と、再生産処理が施された物品６を保管管理する保管庫６Ａに設置された保管管理サーバ１１と、再生産処理が施された物品６の販売を行う中古品販売店７Ａに設置された店舗管理サーバ１２と、を備え、上記サーバ１，９，１０，１１，１２及び物品集配装置７は、インターネットなどの広域のネットワーク１４を介して通信を行う。
【００２１】
この物品集配システムにおいて、顧客２Ａは、携帯電話、パソコン、スマートフォンなどの端末装置５を利用し、ネットワーク１４を介して、システム管理サーバ１、工場管理サーバ１０、保管管理サーバ１１、及び店舗管理サーバ１２などと通信できる。又、この物品集配システムにおいて、宅配業者３Ａは、専用の携帯端末装置、携帯電話、スマートフォンなどの端末装置８を利用して、ネットワーク１４を介して、システム管理サーバ１や物流管理サーバ９などと通信できる。
【００２２】
この物品集配システムにおいて、顧客２Ａは、ＲＦＩＤ（Radio
Frequency Identification）４を具備したサービス専用鞄３（「集配用梱包部材」に相当する。）に、再生産処理を依頼する物品６を投入して、物品集配システムを用いたサービスを利用する。一方、再生産処理工場５Ａで再生産処理が施された物品６は、顧客２Ａに返却される場合、例えば、ダンボールなどの梱包資材１３に、顧客２Ａが物品６を預ける際に使用したサービス専用鞄３とともに投入される。又、顧客２Ａによって物品６を保管管理するサービス（以下、「保管サービス」と呼ぶ。）が希望された場合は、この再生産処理後の物品６が再生産処理工場５Ａから保管庫６Ａに配送される。更に、顧客２Ａによって物品６を売却するサービス（以下、「中古品販売サービス」と呼ぶ。）が希望された場合は、この再生産処理後の物品６が再生産処理工場５Ａから中古品販売店７Ａに配送される。尚、物品６が再生産処理工場で再生産処理された後に顧客２Ａに返却されるサービスについては、「メンテナンスサービス」と呼ぶ。
【００２３】
２．物品集配装置
物品集配装置７は、図２に示すように、サービス専用鞄３が投入される複数の収納部７５１と、複数の収納部７５１それぞれの正面部分に設けられた扉７５２と、収納部７５１の扉７５２それぞれを解錠させるための認証動作を行うリーダ・ライタ７５３と、扉７５２それぞれに設けられたディスプレイ７５４と、集荷する宅配業者３Ａの認証を行う集荷認証用通信部７５５と、を備える。
【００２４】
又、物品集配装置７は、図３に示すように、収納部７５１毎に、収納部７５１内におけるサービス専用鞄３の有無を検出する物品検出センサ７５６と、扉７５２を自動的に開閉させる扉開閉機構７５７と、扉７５２を施錠するロック機構７５８と、リーダ・ライタ７５３で読み出された情報に基づいて認証を行うＲＦＩＤ認証部７５９と、を更に備えるとともに、ネットワーク１４と通信接続するネットワーク通信部７６０と、物品集配装置７の各部を制御する制御部７６１とを備える。
【００２５】
このように構成される物品集配装置７は、収納部７５１毎に設けられたリーダ・ライタ７５３が、サービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ４と通信を行うことで、鞄用ＲＦＩＤ４に格納された情報が読み出されると、ＲＦＩＤ認証部７５９で認証処理が実行される。このとき、ＲＦＩＤ認証部７５９で認証されると、その認証結果が制御部７６１に与えられるため、制御部７６１より、鞄用ＲＦＩＤ４とリーダ・ライタ７５３が通信を行った収納部７５１のロック機構７５８に解錠用の制御信号が与えられ、ロック機構７５８により扉７５２が解錠される。そして、制御部７６１によって扉開閉機構７５７が制御されることで、ロック機構７５８により解錠された扉７５２が自動的に開く。
【００２６】
このように自動的に扉７５２が開いた収納部７５１に、サービス専用鞄３が投入されると、収納部７５１内の物品検出センサ７５６によってサービス専用鞄３が収納されていることを検知した信号が、制御部７６１に与えられる。更に、サービス専用鞄３が収納された収納部７５１の扉７５２が閉じられると、扉開閉機構７５７で扉７５２が閉じられたことを検出し、その検出結果が制御部７６１に与えられる。これらの検出結果を受けた制御部７６１は、サービス専用鞄３が投入されて扉７５２が閉じられた収納部７５１を認識して、この収納部７５１に設けられたロック機構７５８を制御し、扉７５２を施錠させる。
【００２７】
又、制御部７６１は、サービス専用鞄３が投入された収納部７５１のリーダ・ライタ７５３で読み出された鞄用ＲＦＩＤ４に格納された情報（（以下、「鞄ＩＤ情報」と呼ぶ））を、ネットワーク通信部７６０に与えて、システム管理サーバ１に送信させる。この鞄ＩＤ情報は、例えば、ロック機構７５８により扉７５２を解錠させるための共通の鍵情報と、サービス専用鞄３の所持者である顧客２Ａを特定するための顧客特定用ＩＤ情報とによって構成されるものとしてもよい。これにより、システム管理サーバ１では、鞄用ＩＤ情報を受信することによって、物品集配装置７に収容されたサービス専用鞄３の所持者である顧客２Ａが特定される。
【００２８】
更に、制御部７６１は、サービス専用鞄３が投入された収納部７５１が所定数を超えたとき、又は、前回にサービス専用鞄３が集荷されてから所定時間が経過したときに、ネットワーク通信部７６０から、サービス専用鞄３の集荷を促す集荷要求信号を送信させる。これにより、物品集配装置７の収納部７５１全てにサービス専用鞄３が収納される前に、サービス専用鞄３が集荷されるとともに、収納部７５１に収納されたサービス専用鞄３が集荷されずに長時間放置されることを防ぐことができる。
【００２９】
集荷認証用通信部７５５が宅配業者３Ａの端末装置８と通信を行うことで、集荷認証用通信部７５５で宅配業者３Ａの認証を行う。そして、集荷認証用通信部７５５によって宅配業者３Ａが認証されると、制御部７６１に認証結果が与えられる。制御部７６１では、各収納部７５１の物品検出センサ７５６による検出結果より、サービス専用鞄３が収納されている収納部７５１を認識し、サービス専用鞄３が収納された収納部７５１におけるロック機構７５８を制御して、その扉７５２を解錠する。このとき、扉７５２が解錠された収納部７５１において、扉開閉機構７５７が動作し、扉７５２が自動的に開かれるものとしてもよいし、ディスプレイ７５４に集荷を促す表示を行うものとしてもよい。
【００３０】
３．物品の集荷までのフロー
顧客２Ａがサービスを利用するとき、まず、サービスの対象となる物品６をサービス専用鞄３に収容して、物品集配装置７まで持参する。尚、初めてサービスを利用する顧客２Ａは、端末装置５によりシステム管理サーバ１と通信を行い、サービスを利用することを通知する。このとき、顧客２Ａは、端末装置５を操作して、顧客２Ａの氏名、住所、電話番号などの個人情報を入力し、端末装置５からシステム管理サーバ１に送信する。システム管理サーバ１は、受信した顧客２Ａの個人情報に基づいて顧客特定用ＩＤ情報を生成し、この顧客特定用ＩＤ情報と鍵情報とを組み合わせた鞄ＩＤ情報を生成する。そして、システム管理サーバ１は、顧客２Ａの端末装置５から受信した個人情報と鞄ＩＤ情報とを関連付けて、データベース２に記憶させる。
【００３１】
更に、システム管理サーバ１は、顧客２Ａに対して発行した鞄ＩＤ情報を、不図示のリーダ・ライタによって、鞄用ＲＦＩＤ４に書き込む。そして、この鞄用ＲＦＩＤ４を取り付けたサービス専用鞄３が本部１Ａから顧客２Ａに配送される。このとき、システム管理サーバ１は、物流管理サーバ９に対して、宅配業者３Ａによるサービス専用鞄３の配送を依頼するものとしてもよい。尚、初めてサービスを利用する顧客２Ａに対して、サービス専用鞄３が本部１Ａから配送されるものとしたが、物流本部４Ａ又は再生産処理工場５Ａによって配送されるものとしてもよい。このとき、システム管理サーバ１から物流管理サーバ９又は工場管理サーバ１０に、鞄ＩＤ情報と顧客２Ａの個人情報が送信される。そして、物流本部４Ａ又は再生産処理工場５Ａにおいて、鞄ＩＤ情報が書き込まれた鞄用ＲＦＩＤ４が発行されて、サービス専用鞄３に取り付けられ、宅配業者３Ａによって顧客２Ａにサービス専用鞄３が配送される。
【００３２】
顧客２Ａは、物品集配装置７の収納部７５１の内の一つにサービス専用鞄３を収納するために、当該収納部７５１の扉７５２を解錠させるべく、具備されたリーダ・ライタ７５３にサービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ４と無線通信させる。これにより、物品集配装置７は、リーダ・ライタ７５３で読み出した鞄ＩＤ情報に基づいて、扉７５２の解錠の可否を判定する。そして、鞄ＩＤ情報の鍵情報から扉７５２の解錠を許可できると判定する場合は、物品集配装置７が扉７５２を解錠して自動的に開く。又、リーダ・ライタ７５３で読み出した鞄ＩＤ情報は、物品集配装置７から本部１Ａのシステム管理サーバ１に送信される。システム管理サーバ１は、物品集配装置７から受信した鞄ＩＤ情報をデータベース２と照合し、物品集配装置７の扉７５２の一つを解錠した顧客２Ａを特定する。
【００３３】
このシステム管理サーバ１で特定した顧客２Ａの情報は、物品集配装置７に送信され、物品集配装置７の扉７５２に設けられたディスプレイ７５４に表示されるものとしてもよい。そして、顧客２Ａは、サービス専用鞄３を物品集配装置７の扉７５２を開いた収納部７５１に投入した後、その扉７５２を閉じる。これにより、物品集配装置７の収納部７５１に、顧客２Ａの物品６を収容したサービス専用鞄３が収納されることとなる。このようにして、収納部７５１にサービス専用鞄３が収納されると、このサービス専用鞄３が収納された収納部７５１のディスプレイ７５４に、サービス専用鞄３が収納されていることを示す表示を行う。
【００３４】
その後、物品集配装置７が、収納しているサービス専用鞄３の集荷を促す集荷要求信号を送信すると、この集荷要求信号を物流管理サーバ９が受信する。この集荷要求信号には、物品集荷装置７の位置情報と物品集荷装置７の扉７５２を解錠するための鍵情報が含まれる。尚、物流管理サーバ９への集荷要求信号は、物品集配装置７から送信されるものではなく、システム管理サーバ１が、物品集配送７それぞれの収納状況を認識して、集荷が必要であるものと判定したときに、システム管理サーバ１からこの集荷要求信号が送信されるものとしてもよい。
【００３５】
物流管理サーバ９は、集荷要求信号を受信することで、集荷要求信号に含まれる位置情報より、集荷が必要な物品集配装置７の位置を認識すると同時に、この物品集荷装置７の近くに所在する宅配業者３Ａを検索する。尚、宅配業者３Ａが運転するトラック又は宅配業者３Ａが使用する端末装置８に搭載されたＧＰＳ（Global Positioning System）センサにより測位された位置情報が、ネットワーク１４を介して、端末装置８から物流管理サーバ９に定期的に送信されることで、物流管理サーバ９は、宅配業者３Ａの所在地をリアルタイムで認識できる。又、物流管理サーバ９は、宅配業者３Ａの端末装置８から送信される集配情報を受信することで、宅配業者３Ａのトラックにおける積載物の数量などを確認できる。このように、物流管理サーバ９は、管理下の全ての宅配業者３Ａの位置と積載物の数量をリアルタイムで認識することで、集荷可能な宅配業者３Ａであって、集荷が必要な物品集配装置７の位置に最も近くに所在している宅配業者３Ａを指定できる。
【００３６】
物流管理サーバ９は、物品集配装置７から集荷する宅配業者３Ａを指定すると、指定した宅配業者３Ａの端末装置８に対して、集荷の対象となる物品集配装置７の位置情報及び鍵情報を含む集荷示信号を送信する。集荷指示信号を受信した端末装置８は、例えば、不図示のディスプレイに、集荷対象の物品集配装置７の位置とともに、物品の集配を促す指示内容を表示させることで、宅配業者３Ａに、集荷対象となる物品集配装置７の位置と集荷の指示とを伝達することができる。このとき、物品集配装置７の位置情報を受信した端末装置８は、物品集配機能７の位置情報とＧＰＳセンサによる現在位置情報と地図情報とに基づいて、宅配業者３Ａを物品集配装置７まで誘導するナビゲーション機能を備えるものとしてもよい。
【００３７】
そして、集荷指示を通知する端末装置８を宅配業者３Ａが操作し、集荷指示により通知された物品集配装置７へ集荷に赴くことを了承した旨を入力すると、この入力に対する信号が端末装置８から物流管理サーバ９に送信される。これにより、物流管理サーバ９は、宅配業者３Ａが集荷指示を了承した旨を確認し、集荷に向かう宅配業者３Ａの端末装置８のＩＤを含む集荷了解信号を、集荷を要求している物品集配装置７に送信する。この集荷了解信号は、システム管理サーバ１に送信された後に物品集配装置７に送信されるものであってもよい。
【００３８】
このように、集荷に向かう宅配業者３Ａの端末装置８に、集荷対象の物品集配装置７の扉７５２を解錠する鍵情報が通知される一方で、この端末装置８のＩＤ（以下、「宅配端末ＩＤ」と呼ぶ。）が物品集配装置７に通知される。したがって、宅配業者３Ａは、端末装置８を使用して、物品集配装置７の集荷認証用通信部７５５（図２参照）と無線通信を行うことで、宅配端末ＩＤと鍵情報が端末装置８から物品集配装置７に送信される。これにより、集荷認証用通信部７５５では、端末装置８から受信した宅配端末ＩＤ及び鍵情報によって、端末装置８の認証を行い、集荷を行う正規の宅配業者３Ａであるか否かを判定する。
【００３９】
集荷認証用通信部７５５で宅配業者３Ａが正規であるものと判定されると、物品集配装置７は、サービス専用鞄３を収納している収納部７５１全ての扉７５２を解錠した後、自動的に開ける。尚、このとき、物品集配装置７は、サービス専用鞄３を収納している収納部７５１の扉７５２全てを解錠するが、解錠された扉７５２を開かずに、サービス専用鞄３を収納していることを示す通知をその扉７５２のディスプレイ７５４に表示させるようにしても構わない。そして、宅配業者３Ａは、収納部７５１に収納されたサービス専用鞄３を取り出すと、取り出した収納部７５１の扉７５２を閉じる。
【００４０】
このとき、収納部７５１に設けられたタッチセンサ又は受発光センサなどで構成されるサービス専用鞄３の物品検出センサ７５６（図３参照）からの信号によって、扉７５２が閉じられた収納部７５１からサービス専用鞄３が取り出されているか否かが確認される。そして、物品検出センサ７５６によりサービス専用鞄３が収納部７５１から取り出されたことが確認されると、その閉じられた扉７５２を施錠するとともに、その収納部７５１のディスプレイ７５４は、サービス専用鞄３の収納が可能であることを示す表示に切り替わる。又、収納部７５１の扉７５２が施錠されると、その収納部７５１に収納されていたサービス専用鞄３が宅配業者３Ａによって集荷されたことを示す、集荷完了信号を、物品集配装置７がシステム管理サーバ１に送信する。
【００４１】
この集荷完了信号には、サービス専用鞄３が取り出された収納部７５１を特定する情報が、物品集配装置７を特定する集配装置ＩＤとともに含まれるものであってもよいし、その収納部７５１に収納されていたサービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ４による鞄ＩＤ情報が含まれるものであってもよい。これにより、システム管理サーバ１は、物品集配装置７から集荷されたサービス専用鞄３を確認し、データベース２にログデータ（経過情報）として集荷されたことを示す情報をその集荷時間とともに記憶させることができる。そして、集荷した宅配業者３Ａの端末装置８を特定する宅配端末ＩＤを、データベース２に記憶されるログデータの一部として記憶させることで、物品集配装置７からサービス専用鞄３を集荷した宅配業者３Ａを特定する情報を記憶できる。
【００４２】
又、宅配業者３Ａが、収納部７５１から取り出したサービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ４に格納された鞄ＩＤ情報を、端末装置８に設けられた不図示のリーダ・ライタで読み出し、端末装置８の宅配端末ＩＤとともにシステム管理サーバ１に集荷完了信号として送信するものとしてもよい。更に、システム管理サーバ１は、サービス専用鞄３が集荷されたことを示すログデータをデータベース２に記憶させる場合に、集荷対象の物品集配装置７に収納されたサービス専用鞄３全てが集荷されたことを確認したとき、サービス専用鞄３を全て集荷したことを通知する信号を物品集配装置７又は端末装置８に送信する。
【００４３】
これにより、物品集配装置７又は端末装置８により、物品集配装置７から全てのサービス専用鞄３を集荷することを通知する表示や音声が出力されるため、宅配業者３Ａによる物品集配装置７からの集荷漏れを防止できる。尚、物品集配装置７が、全収納部７５１における物品検出センサ７５６の出力、又は、全ての扉７５２を施錠したことにより、サービス専用鞄３全てが集荷されたことを確認したときに、音声や表示などによって宅配業者３Ａに通知するものとしてもよい。又、端末装置８からの集荷完了信号が物流管理サーバ９に対しても送信されるものとしてもよい。これにより、物流管理サーバ９は、物品集配装置７の集荷を指示した宅配業者３Ａが集荷作業を完了したか否かを確認することができる。
【００４４】
このようにして物品集配装置７からサービス専用鞄３を集荷した、宅配業者３Ａは、このサービス専用鞄３を再生産処理工場５Ａに運搬する。再生産処理工場５Ａでは、宅配業者３Ａによってサービス専用鞄３が搬入されると、不図示のリーダ・ライタによってサービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ４の鞄ＩＤ情報が読み出されて、工場管理サーバ１０にサービス専用鞄３の入荷が通知される。又、工場管理サーバ１０は、入荷されたサービス専用鞄３に対応する鞄ＩＤ情報を、ネットワーク１４を介して、システム管理サーバ１に送信する。これにより、システム管理サーバ１は、物品集配装置７から集配されたサービス専用鞄３が再生産処理工場５Ａに入荷されたことを確認し、データベース２にログデータとして記憶させる。
【００４５】
４．再生産処理工場とメンテナンスサービス
上述のようにして、物品６が投入されたサービス専用鞄３が再生産処理工場５Ａに入荷されると、再生産処理工場５Ａにおいて、物品６に対して再生産処理が施される。この再生産処理工場５Ａの構成について、メンテナンスサービスのフローとともに、以下に説明する。
【００４６】
再生処理工場５Ａは、図４に示すように、サービス専用鞄３から物品６を取り出して物品６の入荷受付を行う入荷受付セクション５１Ａと、入荷受付セクション５１Ａで受け付けられた物品６を一時的に保管する倉庫セクション５２Ａと、物品６に対して再生産処理を施す再生産処理セクション５３Ａと、再生産処理が完了した物品６を出荷する出荷セクション５４Ａと、顧客２Ａの携帯電話、スマートフォン、パソコン、ファクシミリ、又は固定電話などの不図示の通信装置と通信を行って物品６の再生産処理の内容を決定するカウンセリングセクション５５Ａと、を備える。
【００４７】
そして、入荷受付セクション５１Ａ、倉庫セクション５２Ａ、再生産処理セクション５３Ａ、出荷セクション５４Ａ、及びカウンセリングセクション５５Ａそれぞれには、工場管理サーバ１０とＬＡＮ（Local Area Network）を介して通信接続する端末装置５０１〜５０５が設置される。尚、端末装置５０１〜５０５はそれぞれ、不図示であるが、作業者による入力を受け付けるキーボードやマウスなどの入力装置、物品６の内容や作業者の作業内容を表示するためのディスプレイを具備している。
【００４８】
入荷受付セクション５１Ａは、鞄用ＲＦＩＤ４の鞄ＩＤ情報を読み出してサービス専用鞄３の入荷を確認するゲート装置５１１と、物品６に取り付けられた物品用ＲＦＩＤ６１と通信を行うリーダ・ライタ５１２とを備える。このゲート装置５１１及びリーダ・ライタ５１２は、端末装置５０１と接続されており、ゲート装置５１１及びリーダ・ライタ５１２で受信した情報が端末装置５０１に与えられる。
【００４９】
この入荷受付セクション５１Ａでは、宅配業者３Ａから入荷されたサービス専用鞄３をゲート装置５１１に通過させることで、ゲート装置５１１に設けられた不図示のリーダ・ライタが鞄用ＲＦＩＤ４と通信を行い、鞄用ＲＦＩＤ４に格納された鞄ＩＤ情報を読み出す。そして、読み出された鞄ＩＤ情報は、ゲート装置５１１から端末装置５０１に送出された後、工場管理サーバ１０を介してシステム管理サーバ１に送信される。よって、システム管理サーバ１は、データベース２を参照して、鞄ＩＤ情報より特定される個人情報を読み出すと、工場管理サーバ１０に送信する。このとき、システム管理サーバ１は、受信した鞄ＩＤ情報より特定されるサービス専用鞄３が再生産処理工場５Ａに入荷されたことを示すログデータをデータベース２に記憶させる。
【００５０】
そして、ゲート装置５１１に通過させたサービス専用鞄３から物品６が取り出されると、リーダ・ライタ５１２によって、物品６に取り付けられている物品用ＲＦＩＤ６１に記憶された物品ＩＤ情報が読み出される。この物品ＩＤ情報がリーダ・ライタ５１２によって端末装置５０１を介して工場管理サーバ１０に与えられると、物品６の状態、形状及びメンテナンス状況等を管理するための電子カルテが作成される。電子カルテは、物品ＩＤ情報を基準としたリレーションデータで構成され、物品６の持ち主である顧客２の個人情報や、再生産処理工場５Ａへの入荷時に物品６を収納していたサービス用鞄３に割り当てられた鞄用ＩＤとも関連付けられている。
【００５１】
工場管理サーバ１０は、物品６の電子カルテを作成すると、この物品６の物品ＩＤ情報をシステム管理サーバ１に送信する。これにより、システム管理サーバ１は、受信した物品ＩＤ情報で特定される過去の電子カルテをデータベース２から検索し、工場管理サーバ１０に送信する。工場管理サーバ１０は、受信した過去の電子カルテから認識される物品６の形状や素材を示す情報を、新たに作成した電子カルテに関連付ける。これにより、作業者は、端末装置５０１に対して、物品６の形状や素材を示す情報を入力する必要がなくなり、汚れ、シミ、傷などの物品６の状態を示す情報のみの入力作業となる。
【００５２】
作業者による端末装置５０１への入力作業が終了すると、物品６の状態を示す情報が工場管理サーバ１０に与えられるため、この物品６の状態を示す情報が、物品ＩＤ情報と関連付けられて電子カルテに記憶される。そして、工場管理サーバ１０は、新たに作成された電子カルテに含まれる物品６の形状、素材、状態それぞれを示す情報と、過去の電子カルテに含まれるメンテナンス方法とメンテナンス結果を示す情報とから、物品６に必要なメンテナンス方法を決定し、新たに作成した電子カルテに関連付ける。このようにして物品６に対して新たに作成された電子カルテは、工場管理サーバ１０からシステム管理サーバ１に送信され、データベース２に格納される。
【００５３】
尚、サービス専用鞄３から取り出した物品６に物品用ＲＦＩＤ６１が取り付けられていない場合、作業者が端末装置５０１の不図示の操作部を操作することで、取り出された物品６毎に割り付けられた物品ＩＤ情報を記録した物品用ＲＦＩＤ６１が発行されて、物品６に取り付けられる。この物品ＩＤ情報は、端末装置５０１が工場管理サーバ１０を通じてシステム管理サーバ１と通信することで、割り付けられるものとしてもよいし、端末装置５０１が工場管理サーバ１０と通信することで、工場管理サーバ１０で割り付けられるものとしてもよい。
【００５４】
又、ゲート装置５１１の不図示のリーダ・ライタが、鞄用ＲＦＩＤ４だけでなく、物品用ＲＦＩＤ６１とも通信できるものとするとともに、リーダ・ライタ５１２が、鞄用ＲＦＩＤ４とも通信できるようにしてもよい。これにより、ゲート装置５１１にサービス専用鞄３を通過させたときに、ゲート装置５１１の不図示のリーダ・ライタによって、鞄ＩＤ情報と物品ＩＤ情報とが読み出されるため、サービス専用鞄３だけでなく、サービス専用鞄３に収納された物品６を特定することができる。
【００５５】
そして、サービス専用鞄３から物品６が取り出されるときに、最初にリーダ・ライタ５１２で鞄用ＲＦＩＤ４から鞄ＩＤ情報を読み出すことで、物品用ＲＦＩＤ６１と通信させる前に、端末装置５０１の不図示のディスプレイに、その鞄ＩＤ情報に関連付けられた物品ＩＤ情報による物品６を表示させることができる。よって、作業者は、サービス専用鞄３から物品６を取り出したときに、物品用ＲＦＩＤ６１が取り付けられている物品６であるか否かを把握できる。
【００５６】
倉庫セクション５２Ａは、物品用ＲＦＩＤ６１と通信を行うリーダ・ライタ５２１を保管場所ごとに備えるとともに、このリーダ・ライタ５２１は端末装置５０２と接続され、物品用ＲＦＩＤ６１から受信した物品ＩＤ情報を端末装置５０２に与える。倉庫セクション５２Ａでは、入荷セクション５１Ａでサービス専用鞄３から取り出された物品６を、再生産処理セクション５３Ａで再生産処理が行われるために搬出されるまで、一時的に保管する。そして、リーダ・ライタ５２１は、物品６の物品用ＲＦＩＤ６１と通信することで、物品６の倉庫セクション５２Ａへの搬入と倉庫セクション５２Ａからの搬出とを、端末装置５０２を通じて工場管理サーバ１０に通知する。これにより、工場管理サーバ１０は、倉庫セクション５２Ａにおける物品６の保管状況を管理できる。
【００５７】
尚、倉庫セクション５２Ａは、入荷セクション５１Ａに搬入される物品６について、顧客２Ａ又はサービス専用鞄３毎にひとまとめにして保管している。即ち、サービス専用鞄３に収容された複数の物品６を一群として、倉庫セクション５２Ａで保管している。この倉庫セクション５２Ａに保管される物品６は、サービス専用鞄３に再び収容されて保管するものとしてもよい。このとき、リーダ・ライタ５２１は、サービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ４の鞄ＩＤ情報を読み出すものとし、この鞄ＩＤ情報によって、工場管理サーバ１０が倉庫セクション５２Ａの保管状況を管理するものとしてもよい。
【００５８】
カウンセリングセクション５５Ａは、顧客２Ａの不図示の通信装置と通信を行うための通信装置５５１を備える。尚、通信装置５５１は、例えば、ソフトウェアによるＩＰ電話などのように、端末装置５０５と一体となって構成されるものであってもよい。このカウンセリングセクション５５Ａでは、工場管理サーバ１０から端末装置５０５に通信を行うべき顧客２を指定する情報が与えられる。これにより、端末装置５０５の不図示のディスプレイに、通信を行うべき顧客２を表示して、作業者に通知することができる。このとき、端末装置５０５は、不図示のディスプレイにおいて、通信を行うべき顧客２Ａを一覧で表示するものとしてもよい。
【００５９】
カウンセリングセクション５５Ａにおける作業者が、通信する顧客２Ａの指定する入力を端末装置５０５に行うと、端末装置５０５は、工場管理サーバ１０から指定された顧客２の電子カルテを受信し、その内容を不図示のディスプレイに表示する。これにより、作業者は、端末装置５０５によって表示される電子カルテの内容を確認して、通信装置５５１による顧客２Ａの不図示の通信装置との通信を行い、物品６に対するメンテナンス内容や納期や価格などを決定する。このとき決定されたメンテナンス内容や納期や価格が、端末装置５０５に入力されて、工場管理サーバ１０に送信されることで、工場管理サーバ１０で記憶している物品６の電子カルテの内容が更新される。この更新された電子カルテは、工場管理サーバ１０からシステム管理サーバ１に送信されることで、データベース２に既に記憶された電子カルテも新しい内容に更新される。
【００６０】
再生産処理セクション５３Ａは、物品６を洗浄する洗濯装置５３２と、物品用ＲＦＩＤ６１と通信を行うリーダ・ライタ５３１とを備える。この洗濯装置５３２及びリーダ・ライタ５３１はそれぞれ端末装置５０３と接続され、洗濯装置５３２に対して端末装置５０３から洗浄用の制御情報が与えられるとともに、リーダ・ライタ５３１で読み出された物品ＲＦＩＤ６１の情報が端末装置５０３に与えられる。
【００６１】
再生産処理セクション５３Ａでは、倉庫セクション５２Ａより物品６が搬入されると、物品６の物品用ＲＦＩＤ６１に格納される物品ＩＤ情報がリーダ・ライタ５３１によって読み出される。尚、工場管理サーバ１０において、倉庫セクション５２Ａで一時保管されている物品６について、記憶している電子カルテより納期を確認し、その納期から再生産処理を行う日が決定される。又、メンテナンスサービスではなく、後述の保管サービス又は中古品販売サービスが利用される物品６については、その再生産処理日は、再生産処理工場５Ａへの入荷日から特定の日数を加算した日に設定される。そして、決定された再生産処理日になったことが確認された物品６が、工場管理サーバ１０から端末装置５０２に通知されることで、再生産処理が必要な物品６が倉庫セクション５２Ａから再生産処理セクション５３Ａに搬出される。
【００６２】
リーダ・ライタ５３１で読み出された物品ＩＤ情報は、端末装置５０３より工場管理サーバ１０に送信される。そして、工場管理サーバ１０は、この物品ＩＤ情報より物品６の電子カルテを検索して、端末装置５０３に送信する。端末装置５０３は、工場管理サーバ１０より受信した物品６の電子カルテを不図示のディスプレイに表示することで、作業者は物品６の状態や素材及びそのメンテナンス内容を確認できる。更に、電子カルテにおける物品６のメンテナンス内容に基づく洗浄を洗濯装置５３２に実行させるために、端末装置５０３が、電子カルテにおけるメンテナンス内容より制御情報を生成し、洗濯装置５３２に送信する。これにより、リーダ・ライタ５３１で物品ＩＤ情報が読み出された物品６が、洗濯装置５３２に投入されると、この物品６の電子カルテにおけるメンテナンス内容による洗浄が洗濯装置５３２によって実行される。
【００６３】
このようにして洗濯装置５３２で洗浄された物品６が、不図示の乾燥装置によって乾燥されると、作業者は、端末装置５０３における不図示のディスプレイに表示された電子カルテの内容を参照して、プレス機やアイロンにより物品６の仕上げ作業を行う。そして、再生産処理セクション５３Ａで必要な再生産処理全てが施された物品６は、出荷セクション５４Ａに搬出される。
【００６４】
尚、洗濯装置５３２からの物品６の取り出し、乾燥装置に対する物品６の投入及び取り出し、物品６の仕上げ作業の開始及び終了それぞれにおいて、リーダ・ライタ５３１により、その物品用ＲＦＩＤ６１に格納された物品ＩＤ情報が読み出される。これにより、端末装置５０３を通じて工場管理サーバ１０に、再生産処理セクション５３Ａにおける物品６に対する各作業工程の開始と終了が通知される。又、この物品６における各作業工程の開始と終了について、その物品ＩＤ情報とともに、工場管理サーバ１０からシステム管理サーバ１に送信されることで、システム管理サーバ１が、物品６に対する作業状況をログデータとしてデータベース２に記憶させるものとしてもよい。
【００６５】
出荷セクション５４Ａは、鞄用ＲＦＩＤ４及び物品用ＲＦＩＤ６１と通信を行うリーダ・ライタ５４１と、物品６を顧客２Ａに返却するための梱包部材１３に貼り付ける宛先ラベル（不図示）を印字する印字出力装置５４２と、鞄用ＲＦＩＤ４又は物品用ＲＦＩＤ６１と通信を行う不図示のリーダ・ライタを備えたゲート装置５４３とを備える。このリーダ・ライタ５４１、印字出力装置５４２、及びゲート装置５４３はそれぞれ端末装置５０４と接続され、リーダ・ライタ５４１及びゲート装置５４３で読み出された鞄用ＲＦＩＤ４及び物品用ＲＦＩＤ６１の情報が端末装置５０４に与えられるとともに、配送先となる宛名情報が端末装置５０４から印字出力装置５４２に与えられる。
【００６６】
この出荷セクション５４Ａでは、サービス専用鞄３に収容されて顧客２Ａから預かった物品６全てが再生産処理セクション５３Ａより搬出されたことを、工場管理サーバ１０が確認したときに、その出荷を指示する通知が工場管理サーバ１０から端末装置５０４に送信される。このとき、工場管理サーバ１０は、サービス専用鞄３に収容されていた物品６全ての電子カルテを読み出して、端末装置５０４に送信し、出荷準備を行う物品６を端末装置５０４の不図示のディスプレイに表示させる。これにより、作業者は、出荷のために梱包部材１３で梱包する物品６を端末装置５０４より確認できる。
【００６７】
そして、作業者は、梱包部材１３で物品６を梱包する際に、リーダ・ライタ５４１で梱包する物品の物品用ＲＦＩＤ６１の物品ＩＤ情報を読み出し、端末装置５０４を介して工場管理サーバ１０に通知する。端末装置５０４では、リーダ・ライタ５４１から受ける物品ＩＤ情報によって、梱包部材１３に収納された物品６を確認する。又、梱包部材１３には、物品６とともに入荷されたサービス専用鞄３も梱包されるため、このサービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ４に格納された鞄ＩＤ情報も、リーダ・ライタ５４１によって読み出されて、端末装置５０４に与えられる。
【００６８】
このようにして、顧客２Ａに返却する全ての物品６とサービス専用鞄３を梱包部材１３に梱包すると、梱包が完了したことを端末装置５０４が確認するため、顧客２Ａに配送する物品６の梱包の完了が端末装置５０４から工場管理サーバ１０に通知される。このとき、端末装置５０４から印字出力装置５４２に、電子カルテより確認される顧客２Ａの配送先に関する情報が与えられることで、印字出力装置５４２によって、その配送先が宛名ラベルに印字される。即ち、出荷セクション５４Ａでは、作業者が顧客２Ａに返却する全ての物品６とサービス専用鞄３を梱包部材１３に梱包したときに、印字出力装置５４２より、梱包部材１３に貼り付ける宛名ラベルを出力することで、その出荷の許可を与える。
【００６９】
そして、再生産処理工場５Ａに宅配業者３Ａが物品６の集荷のために訪問すると、物品６を梱包した梱包部材１３が宅配業者３Ａに渡される際、ゲート装置５４３に梱包部材１３を通過させる。これにより、ゲート装置５４３の不図示のリーダ・ライタによって、梱包部材１３に梱包されたサービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ４に格納された鞄ＩＤ情報が読み出されて、端末装置５０４を介して工場管理サーバ１０に通知される。そのため、工場管理サーバ１０は、サービス専用鞄３に収納されて預け入れられた物品６が顧客２Ａに返却されるために、宅配業者３Ａにより集荷されたことを確認する。この鞄ＩＤ情報を含む信号を工場管理サーバ１０がシステム管理サーバ１に送信することで、システム管理サーバ１において、顧客２Ａへの返却のために宅配業者３Ａにより集荷されたことを認識し、データベース２にログデータとして記憶させる。
【００７０】
尚、ゲート装置５４３に梱包部材１３を通過させたときに、サービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ４が不図示のリーダ・ライタと通信するものとしたが、梱包部材１３に収納されている物品６それぞれの物品用ＲＦＩＤ６１が不図示のリーダ・ライタと通信するものとしてもよい。これにより、読み出された物品ＩＤ情報が、端末装置５０４を介して工場管理サーバ１０に通知されるため、ゲート装置５４３を通過した梱包部材１３について、出荷前に物品６の梱包漏れの有無を再度確認できる。
【００７１】
一方、宅配業者３Ａは、端末装置８で、梱包部材１３に梱包されたサービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ４と通信することで、鞄用ＲＦＩＤ４に格納された鞄ＩＤ情報を読み出し、システム管理サーバ１及び物流管理サーバ９に、顧客２Ａへの返却のための集荷を行ったことを通知する。これにより、システム管理サーバ１及び物流管理サーバ９は、鞄用ＲＦＩＤ４より確認される顧客２Ａの物品６を返却のために宅配業者３Ａによって集荷されたことを認識する。
【００７２】
尚、梱包部材１３に貼り付けられる宛名ラベルに、鞄ＩＤ情報や物品ＩＤ情報を記憶させたバーコードや二次元コードが印字されるものとし、このバーコード又は二次元コードが端末装置８で読み出されることで、宅配業者３Ａによる集荷が通知されるものとしてもよい。又、ＲＦＩＤを具備する宛名ラベルとし、印字出力装置５４２が、ＲＦＩＤへの情報書き込み機能を備えるものとし、この宛名ラベル内のＲＦＩＤに、梱包部材１３に収納している鞄ＩＤ情報や物品ＩＤ情報を記憶させるものとしてもよい。このとき、宛名ラベル内のＲＦＩＤが、ゲート装置５４３の不図示のリーダ・ライタ及び端末装置８と通信することで、システム管理サーバ１及び物流管理サーバ９により、顧客２Ａへ返却する物品６の集荷が確認される。
【００７３】
再生産処理工場５Ａで集荷された梱包部材１３は、宅配業者３Ａによって、その宛名ラベルに印字された配送先に届けられ、顧客２Ａに配送される。このように、物品６のメンテナンスサービスが顧客２Ａによって希望されたときは、物品集配装置７より集配された物品６は、再生産処理工場５Ａに入荷されると、再生産処理工場５Ａで再生産処理が施された後、サービス専用鞄３とともに顧客２Ａに返却される。尚、図４では、再生産処理工場５Ａにカウンセリングセクション５５Ａが含まれるものとしたが、カウンセリングセクション５５Ａが独立したカウンセリングセンターとして、再生処理工場５Ａとは別に設けられるものとしてもよい。このとき、カウンセリングセンターは、カウンセリングセクション５５Ａと同様の構成とされるが、端末装置５０５がネットワーク１４を通じて、システム管理サーバ１と通信できるものとすることで、電子カルテの内容を端末装置５０５で受信できる。
【００７４】
５．保管サービス
次に、顧客２Ａによって保管サービスが希望された場合のフローについて、説明する。尚、顧客２Ａが物品集配装置７を利用して、再生産処理工場５Ａに物品６を送付し、再生産処理工場５Ａで再生産処理を行うまでのフローについては、上述の「３．物品の集荷までのフロー」及び「４．再生産処理工場とメンテナンスサービス」で説明したフローと同様となる。よって、以下では、再生産処理工場５Ａの出荷セクション５４Ａにおける梱包作業から、保管庫６Ａで保管された後に顧客２Ａに返却されるまでのフローについて、説明する。
【００７５】
カウンセリングセクション５５Ａにおける作業者との通信において、顧客２Ａが保管サービスを希望した場合は、保管サービスの対象となる物品６は、再生産セクション５３Ａで再生産処理された後に、出荷セクション５４Ａに搬入されると、保管サービス用の待避場所に待避される。そして、宅配業者３Ａが、保管サービス対象の物品６を集荷するために、再生産処理工場５Ａを訪問したとき、ゲート装置５４３に、この保管サービス用の待避場所に待避されている物品６を通過させる。このとき、ゲート装置５４３の不図示のリーダ・ライタが、物品６の物品用ＲＦＩＤ６１と通信を行うことで、その物品ＩＤ情報が読み出されて、端末装置５０４を介して、工場管理サーバ１０に送信される。
【００７６】
このように、出荷セクション５４Ａのゲート装置５４３に物品６を通過させることで、工場管理サーバ１０は、保管サービスの対象となる物品６が宅配業者３Ａに集荷されたことを確認できる。そして、工場管理サーバ１０は、集荷されたことを確認した物品６の物品ＩＤ情報を、システム管理サーバ１及び物流管理サーバ９に送信することで、保管サービスの対象となる物品６が再生産処理工場５Ａから出荷されて保管庫６Ａへ配送されることを通知する。
【００７７】
このとき、システム管理サーバ１は、送信された物品６の物品ＩＤ情報による電子カルテをデータベース２より検索し、そのログデータとして、再生産処理工場５Ａから保管庫６Ａへの出荷された事実を記憶させる。同時に、システム管理サーバ１は、再生産処理工場５Ａからの出荷が通知された物品６の物品ＩＤ情報を、保管庫６Ａの保管管理サーバ１１に送信することで、これらの物品６が保管庫６Ａへ入荷されることを通知する。尚、宅配業者３Ａは、端末装置８によって、集荷した保管サービス対象の物品６の物品用ＲＦＩＤ６１と通信を行い、物品ＩＤ情報を読み出し、システム管理サーバ１及び物流管理サーバ９に送信して、物品６が保管庫６Ａに配送するために集荷されたことを通知するものとしてもよい。
【００７８】
このようにして再生産処理工場５Ａで保管サービス対象の物品６を集荷した宅配業者３Ａは、集荷した物品６を保管庫６Ａに配送する。保管庫６Ａは、図５に示すように、宅配業者３Ａから物品６が入荷される入荷セクション６１Ａと、温度及び湿度を管理して物品６に最適な環境で保管を行う保管セクション６２Ａと、物品６を梱包部材１３に梱包して出荷する出荷セクション６３Ａと、を備える。そして、入荷セクション６１Ａ、保管セクション６２Ａ、及び出荷セクション６３Ａそれぞれには、保管管理サーバ１１と通信接続する端末装置６０１〜６０３それぞれが設置される。
【００７９】
入荷セクション６１Ａは、入荷された物品６を通過させるゲート装置６１１を備える。このゲート装置６１１は、端末装置６０１と接続されており、ゲート装置６１１で受信した情報が端末装置６０１に与えられる。保管サービス対象の物品６の配送のために宅配業者３Ａが保管庫６Ａに訪れると、入荷セクション６１Ａに、宅配業者３Ａによって物品６が入荷される。そして、入荷セクション６１Ａでは、ゲート装置６１１に、入荷された物品６を通過させることで、ゲート装置６１１の不図示のリーダ・ライタに、物品６の物品用ＲＦＩＤ６１と通信させる。これにより、ゲート装置６１１を通過した物品６に係る物品ＩＤ情報が読み出されて、端末装置６０１を介して、保管管理サーバ１１に送信される。
【００８０】
そして、保管管理サーバ１１が、ゲート装置６１１で読み出された物品ＩＤ情報を、システム管理サーバ１及び物流管理サーバ９に送信することで、保管庫６Ａに物品６が入荷されたことを通知する。これにより、システム管理サーバ１は、物品６が保管庫６Ａに入荷されたことを確認し、データベース２に、この物品６のログデータとして、保管されたことを記憶させる。又、物流管理サーバ９は、宅配業者３Ａによって物品６が保管庫６Ａに配送されたことを確認する。
【００８１】
保管セクション６２Ａは、物品用ＲＦＩＤ６１と通信を行うリーダ・ライタ６２１を保管場所ごとに備えるとともに、このリーダ・ライタ６２１は端末装置６０２と接続され、物品用ＲＦＩＤ６１から受信した物品ＩＤ情報を端末装置６０２に与える。保管セクション６２Ａでは、入荷セクション６１Ａで入荷が確認された物品６が搬入されると、顧客２Ａから指定される配送日まで物品６が保管される。そして、リーダ・ライタ６２１は、物品６の物品用ＲＦＩＤ６１と通信することで、物品６の保管セクション６２Ａへの搬入と保管セクション６２Ａからの搬出とを、端末装置６０２を通じて保管管理サーバ１１に通知する。これにより、保管管理サーバ１１は、保管セクション６２Ａにおける物品６の保管状況を管理できる。
【００８２】
このように保管セクション６２Ａで保管された物品６は、顧客２Ａの端末装置５によるシステム管理サーバ１との通信によって、物品６の返却日が指定されると、指定された返却日に、保管セクション６２Ａから出荷セクション６３Ａへ搬出される。即ち、顧客２Ａの端末装置５から物品６の返却日がシステム管理サーバ１に通知されると、システム管理サーバ１は、データベース２に対して、その返却日を物品６の電子カルテに関連付けて記憶させる。そして、システム管理サーバ１は、通知された物品６の返却日を、保管管理サーバ１１に転送する。保管管理サーバ１１は、保管セクション６２Ａで保管されている物品６それぞれの返却日を認識し、返却日当日に、端末装置６０２に保管セクション６２Ａから搬出する物品６を通知する。
【００８３】
尚、システム管理サーバ１は、返却日の一定期間前に、保管管理サーバ１１に対して、その返却日が指定された物品６それぞれの物品ＩＤ情報を送信することで、物品６の返却を保管管理サーバ１１に通知するものとしてもよい。又、顧客２Ａは、端末装置５によって保管管理サーバ１１と通信を行い、保管管理サーバ１１に直接、物品６の返却日を指定するものとしてもよい。
【００８４】
出荷セクション６３Ａは、物品用ＲＦＩＤ６１と通信を行うリーダ・ライタ６３１と、物品６を顧客２Ａに返却するための梱包部材１３に貼り付ける宛先ラベル（不図示）を印字する印字出力装置６３２と、物品用ＲＦＩＤ６１と通信を行う不図示のリーダ・ライタを備えたゲート装置６３３とを備える。このリーダ・ライタ６３１、印字出力装置６３２及び、ゲート装置６３３はそれぞれ端末装置６０３と接続され、リーダ・ライタ６３１及びゲート装置６３３で読み出された物品用ＲＦＩＤ６１の情報が端末装置６０３に与えられるとともに、配送先となる宛名情報が端末装置６０３から印字出力装置６３２に与えられる。
【００８５】
この出荷セクション６３Ａでは、同一の指定日で且つ同一の顧客２Ａの物品６全てが保管セクション６２Ａより搬出されたことを、保管管理サーバ１１が確認したとき、その出荷を指示する通知が保管管理サーバ１１から端末装置６０３に送信される。そして、端末装置６０３は、不図示のディスプレイに、顧客２Ａに対して同日に出荷する物品６を表示して、作業者に通知する。これにより、作業者は、顧客２Ａに対して同日に出荷する物品６を確認し、確認した物品６を梱包部材１３で梱包する。
【００８６】
そして、作業者は、梱包部材１３で物品６を梱包する際に、リーダ・ライタ６３１で梱包する物品の物品用ＲＦＩＤ６１の物品ＩＤ情報を読み出し、端末装置６０３を介して保管管理サーバ１１に通知する。端末装置６０３では、リーダ・ライタ６３１から受ける物品ＩＤ情報によって、梱包部材１３に収納された物品６を確認する。このようにして、顧客２Ａに返却する全ての物品６を梱包部材１３に梱包すると、梱包が完了したことを端末装置６０３で確認できるため、顧客２Ａに配送する物品６の梱包の完了が端末装置６０３から保管管理サーバ１１に通知される。
【００８７】
このとき、端末装置６０３から印字出力装置６３２に、顧客２Ａの配送先に関する情報が与えられることで、印字出力装置６３２によって、その配送先が宛名ラベルに印字される。即ち、出荷セクション６３Ａでは、作業者が顧客２Ａに返却する全ての物品６を梱包部材１３に梱包したときに、印字出力装置６３２より、梱包部材１３に貼り付ける宛名ラベルを出力することで、その出荷の許可を与える。そして、物品６の集荷のために保管庫６Ａに訪問した宅配業者３Ａに、物品６を梱包した梱包部材１３が渡される際、ゲート装置６３３に梱包部材１３を通過させる。
【００８８】
これにより、ゲート装置６３３の不図示のリーダ・ライタによって、梱包部材１３に梱包された物品６の物品用ＲＦＩＤ６１に格納された物品ＩＤ情報が読み出されて、端末装置６０３を介して保管管理サーバ１１に通知される。そのため、保管管理サーバ１１は、顧客２Ａにより同一日に返却が求められた物品６が、宅配業者３Ａにより集荷されたことを確認する。この物品ＩＤ情報を含む信号を保管管理サーバ１１がシステム管理サーバ１に送信することで、システム管理サーバ１において、顧客２Ａへの返却のために宅配業者３Ａにより集荷されたことを認識し、データベース２にログデータとして記憶させる。一方、宅配業者３Ａは、端末装置８で、梱包部材１３に梱包された物品６の物品用ＲＦＩＤ６１と通信することで、物品用ＲＦＩＤ６１に格納された部一品ＩＤ情報を読み出し、システム管理サーバ１及び物流管理サーバ９に、顧客２Ａへの返却のための集荷を行ったことを通知する。
【００８９】
保管庫６Ａで集荷された梱包部材１３は、宅配業者３Ａによって、その宛名ラベルに印字された配送先に届けられ、顧客２Ａに配送される。このように、物品６の保管サービスが顧客２Ａによって希望されたときは、再生産処理工場５Ａで再生産処理された後、保管庫６Ａに入荷されて、顧客２Ａにより指定される返却日まで保管される。尚、梱包部材１３に貼り付けられる宛名ラベルに、物品ＩＤ情報を記憶させたバーコードや二次元コードが印字されるものとし、このバーコード又は二次元コードが端末装置８で読み出されることで、宅配業者３Ａによる集荷が通知されるものとしてもよい。又、ＲＦＩＤを具備する宛名ラベルとし、印字出力装置５４２が、ＲＦＩＤへの情報書き込み機能を備えるものとし、この宛名ラベル内のＲＦＩＤに、梱包部材１３に収納している物品ＩＤ情報を記憶させるものとし、ゲート装置６３３の不図示のリーダ・ライタが、この宛名ラベル内のＲＦＩＤと通信するものとしても構わない。
【００９０】
尚、保管庫６Ａは、再生産処理工場５Ａに含まれるものとしても構わない。この場合、再生産処理工場５Ａは、保管セクション６２Ａが追加された構成となり、再生産処理セクション５３Ａで再生産処理が施された物品６の内、保管サービスの対象となる物品６が保管セクション６２Ａに搬入される。
【００９１】
又、上述において、保管サービス対象の物品６について、梱包部材１３に梱包することなく、再生産処理工場５Ａから保管庫６Ａへ配送されるものとしたが、メンテナンスサービス対象の物品６と同様、梱包部材１３に梱包されて配送されるものとしてもよい。このとき、保管庫６Ａに入荷された梱包部材１３は、その内部に収納された物品６が取り出されて空になると、再び、宅配業者３Ａによって、この空になった梱包部材１３が再生産処理工場５Ａに返却される。又、再生産処理工場５Ａに物品６とともに入荷されたサービス専用鞄３に収納されていた物品６が、全て保管サービス又は中古品販売サービスの対象であって、メンテナンスサービスの対象の物品６がない場合、サービス専用鞄３のみが再生産処理工場５Ａから顧客２Ａに返却される。
【００９２】
６．中古品販売サービス
顧客２Ａによって中古品販売サービスが希望された場合のフローは、上述の「５．保管サービス」で説明した保管サービスが希望された場合のフローと同様となる。そして、中古品販売店７Ａは、図６に示すように、物品６が入荷される入荷セクション７１Ａと、入荷された物品６を保管管理する保管セクション７２Ａと、購入者宛てに物品６を出荷する出荷セクション７３Ａと、を備えるとともに、各セクション７１Ａ〜７３Ａは、図５における保管庫６Ａにおける各セクション６１Ａ〜６３Ａと同様の構成となる。即ち、入荷セクション７１Ａが、端末装置７０１及びゲート装置７１１を備え、保管セクション７２Ａが、端末装置７０２及びリーダ・ライタ７２１を備え、出荷セクション７３Ａが、端末装置７０３、リーダ・ライタ７３１、印字出力装置７３２、及びゲート装置７３３を備える。
【００９３】
このように、中古品販売サービスにおけるフローが、保管サービスにおけるフローと同様であるだけでなく、中古品販売店７Ａの構成についても、保管庫６Ａと同様の構成となる。従って、カウンセリングセクション５５Ａにおける作業者との通信において、顧客２Ａが中古品販売サービスを希望した場合、再生産処理工場５Ａでは、中古品販売サービスが希望された物品６に再生産処理が施されると、この物品６は出荷セクション５４Ａにおける中古品販売サービス用の待避場所に待避される。そして、この中古品販売サービス用の待避場所に待避された物品６が、宅配業者３Ａによって集荷されると、中古品販売店７Ａに配送される。このときの物品６に関する情報通信の流れ（フロー）は、保管サービスの場合と同様となるので、その詳細な説明は省略する。
【００９４】
このようにして、再生産処理工場５Ａで集荷された物品６は、宅配業者３Ａによって、中古品販売店７Ａに配送される。中古品販売店７Ａに配送された物品６は、ゲート装置７１１を通過して入荷セクション７１Ａに入荷されることで、端末装置７０１を通じて、店舗管理サーバ１２に、物品６の入荷が通知される。この入荷された物品６は、保管セクション７２Ａに搬入され、温度及び湿度が最適な状態で管理される。保管セクション７２Ａでは、リーダ・ライタ７２１が、保管セクション７２Ａに対して搬入又は搬出される物品６の物品ＩＤ情報を読み出し、端末装置７０２を通じて店舗管理サーバ１２に送信する。これにより、保管セクション７２Ａで保管されている物品６が、店舗管理サーバ１２に管理されることとなる。
【００９５】
購買者８Ａは、携帯電話、パソコン、スマートフォンなどの端末装置１５によりシステム管理サーバ１と通信することで、中古品販売店７Ａによって販売されている物品６を確認し、購入する物品６を指定できる。このとき、端末装置１５は、システム管理サーバ１に対して、購入した物品６の配送先を含む、購入者８Ａに関する情報も、購入する物品６の通知と同時に送信する。このようにして購買者８Ａにより購入が決定された物品６について、購入者８Ａに関する情報とともに、システム管理サーバ１が、店舗管理サーバ１２に通知する。店舗管理サーバ１２は、システム管理サーバ１からの通知によって、購入者８Ａへ出荷する物品６と、購入者８Ａの配送先とを確認する。
【００９６】
そして、店舗管理サーバ１２が、保管セクション７２Ａの端末装置７０２に対して、購入された物品６を通知することで、購入により出荷される物品６が保管セクション７２Ａから出荷セクション７３Ａに搬出される。出荷セクション７３Ａでは、リーダ・ライタ７３１で読み出された物品ＩＤ情報が、端末装置７０３を通じ店舗管理サーバ１２に与えられると、その物品６の配送先が、店舗管理サーバ１２から端末装置７０３に通知される。そして、購入者８Ａに対して配送する物品６が全て梱包部材１３に梱包されると、印字出力装置７３２より、店舗管理サーバ１２より通知された配送先が印字された宛名ラベルを出力する。この宛名ラベルが梱包部材１３に貼り付けられた後、ゲート装置７３３に梱包部材１３を通過させて、物品６が出荷される。このようにして中古品販売店７Ａから出荷された物品６は、宅配業者３Ａによって集荷され、購買者８Ａに配送される。
【００９７】
尚、この中古品販売サービスにおいて、購買者８Ａは、端末装置１５によって店舗管理サーバ１２と通信を行い、店舗管理サーバ１２に直接、物品６の購入を通知するものとしてもよい。又、中古品販売店７Ａは、購買者８Ａが直接訪問して物品６を購入できるように、物品６を陳列した販売セクションが設けられるものとしてもよい。そして、この販売セクションにおいて、購買者８Ａによって操作される端末装置が設置され、この端末装置の操作により、陳列された物品６以外の保管セクション７２Ａで保管されている物品６を指定できるようにしても構わない。
【００９８】
＜第２の実施形態＞
本発明の第２の実施形態となる物品集配システムについて、図面を参照して以下に説明する。尚、本実施形態を含む以下の各実施形態における物品集配システムは、第１の実施形態と同様、図１に示された構成であるとともに、再生産処理工場５Ａ、保管庫６Ａ、及び中古品販売店７Ａのそれぞれについても、第１の実施形態と同様の構成である。本実施形態では、第１の実施形態と異なり、物品集配装置７Ｘ（図７）にサービス専用鞄３を投入したときに、サービス専用鞄３に収納されている物品６の物品用ＲＦＩＤ６１の物品ＩＤ情報が読み出される。よって、以下では、物品集配装置７Ｘ（図７）による物品ＩＤ情報の読み出しに係る預け入れ処理について、詳細に説明するものとし、その他については、第１の実施形態を参照するものとする。
【００９９】
１．物品集配装置
本実施形態の物品集配装置７Ｘは、第１の実施形態の物品集配装置７と同様、図２に示す外観構成となり、扉７５２と、リーダ・ライタ７５３と、ディスプレイ７５４とを具備する複数の収納部７５１と、認証用通信部７５５とを備える。そして、この物品集配装置７Ｘは、図７に示すように、第１の実施形態の物品集配装置７のようなブロック構成（図３）に対して、物品ＲＦＩＤ６１と通信を行うための物品用リーダ・ライタ７６２が各収納部７５１それぞれに設けられた構成となる。
【０１００】
収納部７５１に設けられる物品用リーダ・ライタ７６２は、収納部７５１内部の壁や天井や床及び扉７５２の内側それぞれに設置されたアンテナ（不図示）と接続された空間ダイバーシティ構造とされる。これにより、収納部７５１内のサービス専用鞄３に収納された物品６に取り付けられた物品用ＲＦＩＤ６１のアンテナ（不図示）が、いずれの方向を向いていたとしても、物品用リーダ・ライタ７６２と物品用ＲＦＩＤ６１との間で通信できる。このような構成の物品集配装置７Ｘを利用した物品６の預け入れ処理について、以下に説明する。
【０１０１】
２．物品の預け入れ処理
物品集配装置７Ｘまで持参した顧客２Ａは、第１の実施形態と同様、収納部７５１の扉７５２を開くために、鞄用ＲＦＩＤ４がリーダ・ライタ７５３の通信可能領域内に配置されるように、サービス専用鞄３を収納部７５１に近づける。これによって、リーダ・ライタ７５３で鞄ＩＤ情報が読み出されて、鞄ＩＤ情報の鍵情報によりＲＦＩＤ認証部７５９で認証される。そして、ＲＦＩＤ認証部７５９により認証されると、その認証結果が制御部７６１に与えられるため、制御部７６１により制御されるロック機構７５８および扉開閉機構７５７によって、扉７５２が解錠されると同時に自動的に開く。又、制御部７６１は、リーダ・ライタ７５３で読み出された鞄ＩＤ情報を一時的に記憶する。
【０１０２】
顧客２Ａは、自動的に開いた扉７５２が開いた収納部７５１に、サービス専用鞄３を投入する。このようにサービス専用鞄３が投入された収納部７５１において、物品用リーダ・ライタ７６２によって、サービス専用鞄３内の物品６に取り付けられた物品用ＲＦＩＤ６１に格納された物品ＩＤ情報が読み出される。この物品用リーダ・ライタ７６２によって読み出された物品ＩＤ情報が、制御部７６１に与えられると、制御部７６１では、既に記憶されている鞄ＩＤ情報と関連付けられて記憶される。尚、制御部７６１は、例えば、収納部７５１毎に予め設定された記憶領域に、その収納部７５１のリーダ・ライタ７５３及び物品用リーダ・ライタ７６２より受けた鞄ＩＤ情報及び物品ＩＤ情報を記憶するものとして、収納部７５１毎の情報が管理されるものとしてもよい。
【０１０３】
そして、収納部７５１の扉７５２が閉じられると、扉開閉機構７５７によって扉７５２が閉じられたことが検出され、その検出結果が制御部７６１に通知される。制御部７６１は、このように閉じられた扉７５２を施錠するため、扉７５２が閉じられた収納部７５１のロック機構７５８を制御する。このように、サービス専用鞄３が投入された収納部７５１が施錠されたことを制御部７６１が確認すると、制御部７６１は、その収納部７５１に対して記憶している鞄ＩＤ情報及び物品ＩＤ情報を、ネットワーク通信部７６０に送出する。このネットワーク通信部７６０は、制御部７６１より受けた鞄ＩＤ情報及び物品ＩＤ情報をシステム管理サーバ１に送信する。
【０１０４】
物品集配装置７Ｘから鞄ＩＤ情報及び物品ＩＤ情報を受信したシステム管理サーバ１は、鞄ＩＤ情報に含まれる顧客特定用ＩＤ情報よりデータベース２を検索し、顧客２Ａの個人情報を確認するともに、物品ＩＤ情報よりデータベース２を検索し、顧客２Ａが預けた物品６の情報を確認する。システム管理サーバ１は、確認した顧客２Ａの個人情報及び物品６の情報を物品集配装置７Ｘに送信する。
【０１０５】
物品集配装置７Ｘは、ネットワーク通信部７６０で、システム管理サーバ１から送信された顧客２Ａの個人情報及び物品６の情報を受信すると、その顧客２Ａのサービス専用鞄３が収納された収納部７５１のディスプレイ７５４に表示させる。これにより、顧客２Ａは、ディスプレイ７５４の表示により、預け入れした物品６の内容とサービスを受けた物品６の返却先を確認することができる。尚、物品６の内容のみがディスプレイ７５４に表示されるものとしてもよい。又、このディスプレイ７５４における表示は、所定時間の経過後に停止されるものとしてもよいし、物品集配装置７Ｘの不図示の操作部へ顧客２Ａが操作することによって表示が停止されるものとしてもよい。
【０１０６】
又、システム管理サーバ１は、物品集配装置７Ｘより受信した鞄ＩＤ情報とともに、データベース２から検索した顧客２Ａの情報と物品６の情報を、工場管理サーバ１０に送信する。これにより、工場管理サーバ１０は、システム管理サーバ１より受信した顧客２Ａの情報及び物品６の情報により、物品６に対する電子カルテを予め生成し、鞄ＩＤ情報と関連付けて記憶する。
【０１０７】
これにより、宅配業者３Ａにより再生産処理工場５Ａにサービス専用鞄３が入荷されると、工場管理サーバ１０は、鞄用ＲＦＩＤ４から読み出された鞄ＩＤ情報を確認したとき、予め生成して記憶した電子カルテを読み出すことができる。これによって、例えば、入荷受付セクション５１Ａ（図４）で物品６の状態などが作業者により入力されるとき、システム管理サーバ１と通信する必要がなく、電子カルテの作成が早くなる。
【０１０８】
＜第３の実施形態＞
本発明の第３の実施形態となる物品集配システムについて、図面を参照して以下に説明する。本実施形態では、第１の実施形態と異なり、サービス専用鞄３を所有していない顧客２Ａに対して、物品配送装置７Ｙ（図８）において鞄用ＲＦＩＤ４１を発行することができる。以下では、物品集配装置７Ｙ（図８）での鞄用ＲＦＩＤ４１の発行処理について、詳細に説明するものとし、その他については、第１の実施形態を参照するものとする。
【０１０９】
１．物品集配装置
本実施形態の物品集配装置７Ｙは、図８に示すように、第１の実施形態の物品集配装置７の構成に、顧客２Ａが操作する操作部７６３と、操作部７６３への操作によって入力された内容などが表示されるディスプレイ７６４と、顧客２Ａの物品６を収納した梱包部材１３１に貼り付けることができる鞄用ＲＦＩＤ４１を発行するＲＦＩＤ発行部７６５とを追加した構成である。又、図９に示すように、制御部７６１は、操作部７６３で受け付けた入力信号を受けるとともに、ディスプレイ７６４及びＲＦＩＤ発行部７６５を制御する。
【０１１０】
このように構成される物品集配装置７Ｙは、サービス専用鞄３を所有していない顧客２Ａにより操作部７６３が操作され、制御部７６１で、物品６の預け入れが要求されたことを確認すると、ディスプレイ７６４で、個人情報の入力を促す表示を行う。そして、顧客２Ａにより操作部７６３が再び操作されて、その個人情報が入力されると、入力された内容が、ディスプレイ７６４に表示されるとともに、ネットワーク通信部７６０から、顧客２Ａの個人情報がシステム管理サーバ１に送信される。システム管理サーバ１は、顧客２Ａの個人情報から顧客特定用ＩＤ情報を生成し、この顧客特定用ＩＤ情報と鍵情報とを組み合わせた鞄ＩＤ情報を生成する。
【０１１１】
又、物品集配装置７Ｙは、システム管理サーバ１から顧客２Ａに対して割り当てた鞄ＩＤ情報をネットワーク通信部７６０で受信すると、この鞄ＩＤ情報が制御部７６１によってＲＦＩＤ発行部７６５が与えられる。これにより、ＲＦＩＤ発行部７６５は、顧客２Ａに対して割り当てられた鞄ＩＤ情報を格納した鞄用ＲＦＩＤ４１を発行する。このようにして発行された鞄用ＲＦＩＤ４１は、顧客２Ａの物品６が収納された梱包部材１３１に貼り付けられる。そして、鞄用ＲＦＩＤ４１が収納部７５１のリーダ・ライタ７５３の通信可能領域内に位置するように、この鞄用ＲＦＩＤ４１が貼り付けられた梱包部材１３１を収納部７５１に近づけると、ロック機構７５８が扉７５２を解錠する。
【０１１２】
このように、ＲＦＩＤ発行部７６５で発行した鞄用ＲＦＩＤ４１を梱包部材１３１に貼り付けることで、鞄用ＲＦＩＤ４を具備するサービス専用鞄３と同様、収納部７５１の扉７５２を解錠させて、この梱包部材１３１を収納部７５１に投入できる。このように収納部７５１に梱包部材１３１が収納され、扉７５２が閉じられると、制御部７６１によって収納部７５１に梱包部材１３１が収納されたことを確認されるため、この収納部７５１の扉７５２がロック機構７５８により施錠される。これにより、扉７５２が施錠された収納部７５１のディスプレイ７５４には、梱包部材１３１が収納されたことを示す表示がなされる。
【０１１３】
２．再生産処理工場における梱包部材１３１の入荷時の処理
上述のようにして、物品集配装置７Ｙの収納部７５１に収納された梱包部材１３１は、別の収納部７５１に収納されているサービス専用鞄３とともに、宅配業者３Ａによって集荷された後、再生産処理工場５Ａへ配送される。サービス専用鞄３とともに再生産処理工場５Ａに入荷された梱包部材１３１は、入荷受付セクション５１Ａ（図４）のゲート装置５１１を通過することで、貼り付けられた鞄用ＲＦＩＤ４１に格納された鞄ＩＤ情報が読み出される。このように読み出された鞄ＩＤ情報は、端末装置５０１を通じて工場管理サーバ１０に送信された後、ネットワーク１４を通じてシステム管理サーバ１に送信される。
【０１１４】
システム管理サーバ１では、工場管理サーバ１０から送信された鞄ＩＤ情報を受信すると、データベース２を参照して、鞄ＩＤ情報より特定される個人情報を読み出して、工場管理サーバ１０に送信する。これにより、工場管理サーバ１０は、梱包部材１３１を預け入れた顧客２Ａの個人情報を確認することができる。そして、入荷受付セクション５１Ａでは、梱包部材１３１から物品６が取り出されると、その物品６に取り付けられた物品用ＲＦＩＤ６１の物品ＩＤ情報が、リーダ・ライタ５１２によって読み出されて、この物品ＩＤ情報を受けた工場管理サーバ１０で、この物品６の電子カルテが作成される。この作成された電子カルテは、システム管理サーバ１より受信した顧客２Ａの個人情報が関連付けられる。
【０１１５】
このようにして入荷受付セクション５１Ａで梱包部材１３１に収容された全ての物品６が受け付けられるとき、再生処理工場５Ａでは、この梱包部材１３１を預け入れた顧客２Ａに対して、新しいサービス専用鞄３を準備する。この新しいサービス専用鞄３は、例えば、出荷セクション５４Ａで準備され、このサービス専用鞄３に取り付けられた鞄用ＲＦＩＤ４に対して、不図示のリーダ・ライタによって、入荷受付セクション５１Ａのゲート装置５１１で読み出された鞄ＩＤ情報が書き込まれる。
【０１１６】
これにより、梱包部材１３１を預け入れた顧客２Ａに対して準備された新しいサービス専用鞄３は、この顧客２Ａに対してシステム管理サーバ１で割り当てられた鞄ＩＤ情報を格納した鞄用ＲＦＩＤ４を具備することとなる。このようにして新しく準備されたサービス専用鞄３は、他のサービス専用鞄３と同様、メンテナンスサービスの利用の場合は、再生処理された物品６とともに梱包部材１３に梱包された後、顧客２Ａに配送される。又、顧客２Ａが預け入れた物品６全てに対して、保管サービス又は中古品販売サービスのいずれかを利用する場合は、この新しく準備されたサービス専用鞄３のみが、再生産処理工場５Ａから顧客２Ａに配送される。
【０１１７】
尚、本実施形態において、発行した鞄用ＲＦＩＤ４１を梱包部材１３１に貼り付けた後に、鞄用ＲＦＩＤ４１とリーダ・ライタ７５３との間で通信させることで、収納部７５１の扉７５２を解錠させるものとしたが、鞄用ＲＦＩＤ４１を発行させる際に、未収納である収納部７５１の扉７５２を解錠させるとともに自動的に開くようにしても構わない。即ち、制御部７６１が、システム管理サーバ１で顧客２Ａに新たに割り当てられた鞄ＩＤ情報をＲＦＩＤ発行部７６５に送出する際、未収納である収納部７５１の扉開閉機構７５７及びロック機構７５８を制御し、扉７５２を解錠すると同時に開く。これにより、顧客２Ａは、ＲＦＩＤ発行部７６５で発行された鞄用ＲＦＩＤ４１を貼り付けた梱包部材１３１を、自動的に扉７５２が開いた収納部７５１に投入させることができる。
【０１１８】
又、本実施形態において、物品集配装置７Ｙが、図１０に示すように、第２の実施形態と同様、物品６の物品用ＲＦＩＤ６１と通信を行う物品用リーダ・ライタ７６２を備えるものとしてもよい。このように構成することによって、物品用ＲＦＩＤ６１を具備した物品６が梱包部材１３１に収納されている場合、この梱包部材１３１が収納部７５１に投入されることによって、物品用ＲＦＩＤ６１に格納された物品ＩＤ情報が読み出される。これにより、梱包部材１３１に収納された物品６の物品ＩＤ情報が、システム管理サーバ１に送信されるため、顧客２Ａがサービスを受けるために預け入れた物品６について、システム管理サーバ１及び工場管理サーバ１０それぞれで認識できる。
【０１１９】
又、本実施形態において、物品集配装置７Ｙが、操作部７６３の近傍に、ＣＤセンサやＣＭＯＳセンサにより画像撮像素子を具備する撮像部と、当該撮像部で撮像された画像から文字や画像を認識してデータに変換する文字・画像認識部と、を備えるものとしても構わない。このように構成することで、例えば、サービス専用鞄３を所有していない顧客２Ａが物品集配装置７Ｙを利用する際に、個人情報を入力するために、この撮像部に顧客２Ａの免許証やＩＤカードなどの個人情報が表記された個人照会用カードをかざして、撮像部に個人照会用カードの画像を撮影させる。
【０１２０】
そして、撮影させた個人照会用カードの画像より、顧客２Ａの住所などの個人情報と、顧客２Ａの顔写真による画像とが、文字・画像認識部によって認識されて、文字データと画像データに変換され、個人情報として、システム管理サーバ１にネットワーク通信部７６０より送信される。このとき、操作部７６３が顧客２Ａによって操作されて、個人照会用カードに記載されていない顧客２Ａの個人情報（例えば、免許証の場合、電話番号など）も入力されるようにしても構わない。
【０１２１】
更に、本実施形態における物品集配装置７Ｙは、顧客２Ａが預け入れる物品６について、所有しているサービス専用鞄３だけでは全てを収容できず、サービス専用鞄３で収容できなかった物品６を新たに梱包部材１３１に収容して、預け入れる場合においても活用できる。即ち、顧客２Ａは、まず、サービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ４により収容部７５１の扉７５２を解錠して、サービス専用鞄３を収容部７５１に投入し、扉７５２を閉じて施錠させる。これによって、物品集配装置７Ｙは、顧客２Ａのサービス専用鞄３が収容部７５１に収容されたことを確認して、システム管理サーバ１に通知する。続けて、顧客２Ａは、物品集配装置７Ｙの操作部７６３を操作して、梱包部材１３１を追加で収納する旨を入力する。
【０１２２】
このとき、顧客２Ａは、操作部７６３によって、サービス専用鞄３を投入した収容部７５１の番号を入力して、続けて梱包部材１３１を預け入れることを、物品集配装置７Ｙに通知するものであってもよいし、自身の顧客特定用ＩＤ情報又は個人情報を操作部７６３より入力するものであってもよい。又、収容部７５１のディスプレイ７５４をタッチパネルディスプレイとし、サービス専用鞄３を収容部７５１に収容させたときに、このディスプレイ７５４へ入力操作を行い、続けて梱包部材１３１を預け入れることを、物品集配装置７Ｙに通知するものとしてもよい。このようにして、物品集配装置７Ｙは、梱包部材１３１を続けて別の収容部７５１に投入することの入力を受け付けると、この梱包部材１３１に取り付けるための鞄用ＲＦＩＤ４１を発行する。
【０１２３】
このように、顧客２Ａが、サービス専用鞄３と梱包部材１３１を物品集配装置７Ｙに預け入れるとき、操作部７６３の近くにリーダ・ライタが設けられ、このリーダ・ライタがサービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ４と通信することで、顧客２Ａが特定され、梱包部材１３１に取り付けられる鞄用ＲＦＩＤ４１が発行されるものとしてもよい。このリーダ・ライタで鞄用ＲＦＩＤ４の鞄ＩＤ情報が読み出されて、顧客２Ａが特定されると、顧客２Ａが操作部７６３を操作することで、必要な収容部７５１の数が入力されて、入力された数の収容部７５１の扉７５２が解錠されるものとしてもよい。このとき、ＲＦＩＤ発行部７６５は、顧客２Ａによって入力された収容部７５１の数より１つ少ない数の鞄用ＲＦＩＤ４１を発行する。よって、顧客２Ａは、準備した梱包部材１３１全てに鞄用ＲＤＩ４１を取り付けて、この梱包部材１３１とサービス専用鞄３とをそれぞれ、扉７５２が解錠されている収容部７５１に投入できる。
【０１２４】
＜第４の実施形態＞
本発明の第４の実施形態となる物品集配システムについて、図面を参照して以下に説明する。本実施形態では、第１の実施形態と異なり、顧客２Ａが端末装置５を使用して、物品集配装置７Ｚ（図１１）へのサービス専用鞄３の預け入れを予約できる。よって、以下では、物品集配装置７Ｚ（図１１）への預け入れの予約処理について、詳細に説明するものとし、その他については、第１の実施形態を参照するものとする。
【０１２５】
本実施形態の物品集配装置７Ｚの外観構成は、第１の実施形態の物品集配装置７と同様の構成となる。そして、この物品集配装置７Ｚは、図１１に示すように、第１の実施形態の物品集配装置７のようなブロック構成（図３）に対して、預け入れを予約した顧客２Ａのサービス専用鞄３の鞄ＩＤ情報を記憶する予約情報記憶部７６６を追加した構成となる。このように構成される物品集配装置７Ｚの利用は、顧客２Ａがシステム管理サーバ１を通じて予約することができる。この顧客２Ａによる預け入れの予約処理について、以下で説明する。
【０１２６】
顧客２Ａは、物品６の預け入れを予約するために、端末装置５によってシステム管理サーバ１と通信を行う。このとき、まず、顧客２Ａによって操作される端末装置５が、システム管理サーバ１に対して、物品６の預け入れを行うことを通知する。この通知を受けたシステム管理サーバ１は、顧客２Ａを特定するために、例えば、顧客２Ａの個人情報の送信を端末装置５に要求した後、端末装置５から顧客２Ａの個人情報を受信すると、データベース２を参照して、受信した個人情報より顧客２Ａを特定する。尚、システム管理サーバ１における顧客２Ａの特定は、顧客２Ａの個人情報によるものに限らず、例えば、顧客２Ａに予め通知した顧客特定用ＩＤとパスワードによって、システム管理サーバ１で顧客２Ａの認証を行って、顧客２Ａを特定するものであっても構わない。
【０１２７】
このようにして、システム管理サーバ１が預け入れを予約する顧客２Ａを特定すると、システム管理サーバ１は、端末装置５に対して、物品６の預け入れのために利用する物品集配装置７Ｚの指定を促す通知を行う。このとき、例えば、システム管理サーバ１は、データベース２より、顧客２Ａの個人情報から顧客２Ａの住所を参照し、顧客２Ａの住所から所定の距離圏内に所在する物品集配装置７Ｚの位置情報を、端末装置５に送信し、顧客２Ａに端末装置５を通じて選択させるものとしてもよい。
【０１２８】
尚、この集配装置７Ｚを選択する別の方法として、例えば、システム管理サーバ１は、データベース２より、顧客２Ａが過去によく利用した物品集配装置７Ｚを複数検索し、検索された物品集配装置７Ｚを顧客２Ａに選択させるものとしてもよい。更に別の方法として、システム管理サーバ１が、例えば、端末装置５に対して、駅や高速道路のサービスエリアやホテルなどの顧客２Ａが利用する公共機関又は現在位置の住所などの入力を要求した後、端末装置５から受信した顧客２Ａによる入力情報に基づいて、顧客２Ａが利用するのに最適となる物品集配装置７Ｚを選定し、端末装置５に通知するものとしてもよい。又、顧客２Ａの端末装置５がＧＰＳ情報を取得できる場合は、端末装置５で取得されたＧＰＳ情報がシステム管理サーバ１に送信されることで、顧客２Ａの現在位置に近い複数の物品集配装置７Ｚの位置情報が、システム管理サーバ１で選定されて通知される。
【０１２９】
このように、システム管理サーバ１において顧客２Ａが利用するのに最適とされる物品集配装置７Ｚが端末装置５に通知されると、顧客２Ａが物品６の預け入れを希望する場合、端末装置５において、複数の物品集配装置７Ｚが通知された場合は、その一つを選択する操作がなされ、又、一つの物品集配装置７Ｚが通知された場合は、その利用を決定する操作がなされる。これにより、端末装置５は、顧客２Ａが物品６の預け入れのために利用する物品集配装置７Ｚを、システム管理サーバ１に通知すると、システム管理サーバ１は、物品集配装置７Ｚに対して、顧客２Ａによる預け入れを予約するよう通知する。このとき、顧客２Ａのサービス専用鞄３の鞄ＩＤ情報が、顧客２Ａによって予約された物品集配装置７Ｚにシステム管理サーバ１から送信される。
【０１３０】
物品集配装置７Ｚは、システム管理サーバ１から顧客２Ａの鞄ＩＤ情報をネットワーク通信部７６０で受信すると、制御部７６１によって、この鞄ＩＤ情報が予約情報記憶部７６６に与えられて記憶される。又、制御部７６１は、物品検出センサ７５６から未収納であることが通知される収納部７５１の一つに対して、そのディスプレイ７５４を制御し、物品６の預け入れのために予約されたことを示す旨を表示させる。
【０１３１】
このようにして、物品集配装置７Ｚで顧客２Ａによる利用の予約が確定されると、物品集配装置７Ｚは、予約された収納部７５１のリーダ・ライタ７５３における、予約した顧客２Ａのサービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ７５４との通信の有無を、制御部７６１で確認する。そして、顧客２Ａは、システム管理サーバ１と通信を行って予約した物品集配装置７Ｚまで、サービス専用鞄３を持参すると、ディスプレイ７５４の表示により、予約された収納部７５１を確認し、その収納部７５１のリーダ・ライタ７５３に対して、サービス専用鞄３を近づける。
【０１３２】
これにより、顧客２Ａに対して予約された収納部７５１のリーダ・ライタ７５３が、鞄用ＲＦＩＤ４から鞄ＩＤ情報を読み出す。そして、この鞄ＩＤ情報がＲＦＩＤ認証部７５９に与えられるとともに、ＲＦＩＤ認証部７５９は、制御部７６１を通じて、予約情報記憶部７６６に記憶された鞄ＩＤ情報を取得して、リーダ・ライタ７５３で読み出した鞄ＩＤ情報と対比し、認証処理を行う。このとき、リーダ・ライタ７５３で読み出した鞄ＤＩ情報と、予約情報記憶部７６６に記憶された鞄ＩＤ情報とが一致する場合、ＲＦＩＤ認証部７５９は、顧客２Ａの利用を許可する認証を行う。
【０１３３】
よって、このＲＦＩＤ認証部７５９の認証結果を制御部７６１が受けることで、予約された収納部７５１の扉開閉機構７５７及びロック機構７５８が制御され、扉７５２が解錠された後、自動的に開かれる。このようにして、顧客２Ａに対して予約された収納部７５１の扉７５２が開くことによって、顧客２Ａは、持参したサービス専用鞄３を収納部７５１に投入することができる。そして、収納部７５１にサービス専用鞄３が投入された後、扉７５２が顧客２Ａによって閉じられると、予約なくサービス専用鞄３が預け入れられる場合と同様、収納部７５１の扉７５２が施錠されるとともに、サービス専用鞄３が預け入れられたことがシステム管理サーバ１に通知される。
【０１３４】
尚、顧客２Ａによる物品６の預け入れの予約は、予約が設定されてから所定時間まで有効であるものとしてもよい。この場合、物品集配装置７Ｚにおいて、顧客２Ａによる利用のための予約が設定された後、所定時間を経過するまで、顧客２Ａによる預け入れのための操作がない場合、物品集配装置７Ｚは、予約情報記憶部７６６から、この顧客２Ａの鞄ＩＤ情報を消去するとともに、予約が設定されている収納部７５１におけるディスプレイ７５４の表示を、予約されていない旨の表示に変更する。
【０１３５】
そして、物品集配装置７Ｚは、この顧客２Ａの予約を解除したことを示す通知を、顧客２Ａの鞄ＩＤ情報とともに、ネットワーク通信部７６０よりシステム管理サーバ１に送信する。これによって、システム管理サーバ１が、顧客２Ａに対する物品集配装置７Ｚの利用予約が解除されたことを確認する。そして、システム管理サーバ１は、物品集配装置７Ｚの利用予約が解除されたことを示す通知を、顧客２Ａの端末装置５に対して送信する。よって、顧客２Ａは、端末装置５を通じて、物品集配装置７Ｚの利用予約が解除されたことを確認することができる。
【０１３６】
又、物品集配装置７Ｚにおいて、物品の預け入れのための予約がなされてから所定時間が経過した後に、その予約が解除する前に、予約が解除されるまでの時間が、システム管理サーバ１から顧客２Ａの端末装置５に通知されるものとしてもよい。これにより、顧客２Ａは、端末装置５によって、物品集配装置７Ｚにおける予約が解除されるまでの時間を確認することができる。又、顧客２Ａが、この物品集配装置７Ｚにおける予約の解除を回避するために、端末装置５を操作して、システム管理サーバ１に対して、物品集配装置７Ｚでの予約が解除されるまでの時間を延期させることを、システム管理サーバ１に通知できるものとしても構わない。この場合、延期できる時間が制限されることで、同一の顧客２Ａによって永久的に予約されたままの状態とされることが防がれる。
【０１３７】
尚、本実施形態において、図１２に示すように、第３の実施形態の物品集配装置７Ｙ（図８及び図９）と同様、操作部７６３、ディスプレイ７６４、及びＲＦＩＤ発行部７６５を備えるものとしても構わない。このように構成することによって、物品集配装置７Ｚが、第３の実施形態の物品集配装置７Ｙと同様、サービス専用鞄３を所有していない顧客２Ａに対して、梱包部材１３１に貼り付けることができる鞄用ＲＦＩＤ４１を発行できる。これにより、顧客２Ａは、発行された鞄用ＲＦＩＤ４１を梱包部材１３１に貼り付けて、物品集配装置７Ｚの収納部７５１に投入し、物品６を預け入れることができる。
【０１３８】
又、物品集配装置７Ｚを図１２のように構成することで、サービス専用鞄３を所有していない顧客２Ａも、物品集配装置７Ｚを利用した物品６の預け入れを予約することができる。このとき、例えば、顧客２Ａは、物品６の預け入れを予約する際に、端末装置５によってシステム管理サーバ１と通信を行い、住所、氏名、電話番号などの個人情報をシステム管理サーバ１に送信するとともに、物品６の預け入れに利用する物品集配装置７Ｚをシステム管理サーバ１に通知する。そして、システム管理サーバ１は、受信した個人情報より鞄ＩＤ情報を生成して、データベース２に個人情報と関連付けて記憶するとともに、予約が通知された物品集配装置７Ｚに対して、この鞄ＩＤ情報とともに個人情報を送信する。
【０１３９】
物品集配装置７Ｚは、図１１の構成の場合と同様、システム管理サーバ１から受信した鞄ＩＤ情報と個人情報を予約情報記憶部７６６に記憶するとともに、収納部７５１内の一つにおいて、そのディスプレイ７５４に予約中である旨の表示を行う。そして、顧客２Ａが物品集配装置７Ｚの操作部７６３を操作したとき、ディスプレイ７６４において、預け入れの予約をしたか否かを確認する表示を行う。そして、操作部７６３が顧客２Ａによって操作され、預け入れを予約している入力を受け付けた場合、個人情報の入力を促す表示を行い、操作部７６３による顧客２Ａからの個人情報の入力を受け付ける。このとき、顧客２Ａによって入力される個人情報は、氏名、住所、電話番号のいずれかのみとするものとしても構わない。
【０１４０】
このようにして顧客２Ａから個人情報の入力を受け付けると、物品集配装置７Ｚは、制御部７６１において、入力された個人情報と、予約情報記憶部７６６に記憶した個人情報とを照合し、顧客２Ａが物品６の預け入れを予約しているか否かを認証する。そして、物品集配装置７Ｚは、顧客２Ａが予約を行っていることを認証すると、予約情報記憶部７６６に個人情報と関連付けて記憶している鞄ＩＤ情報が、制御部７６１によってＲＦＩＤ発行部７６５に与えられ、この鞄ＩＤ情報が書き込まれた鞄用ＲＦＩＤ４１が発行される。そして、顧客２Ａは、発行された鞄用ＲＦＩＤ４１を、持参した梱包部材１３１に貼り付けて、予約中であることがディスプレイ７５４に表示されている収納部７５１に投入し、物品６の預け入れを行う。
【０１４１】
又、図１２のように構成される物品集配装置７Ｚが、顧客２Ａの端末装置５と無線通信可能な通信部を備えるものとしても構わない。このように構成することで、例えば、サービス専用鞄３を所有していない顧客２Ａが物品６の預け入れを予約したとき、システム管理サーバ１で生成された鞄ＩＤ情報を端末装置５と物品集配装置７Ｚそれぞれに送信する。これにより、顧客２Ａが、端末装置５を物品集配装置７Ｚの通信部と通信させて、端末装置５に記憶された鞄ＩＤ情報を物品集配装置７Ｚに送信することで、物品集配装置７Ｚに、顧客２Ａを認証させることできる。又、本実施形態においても、第３の実施形態と同様、第２の実施形態の物品集配装置７Ｘ（図７）のように、物品６の物品用ＲＦＩＤ６１と通信を行う物品用リーダ・ライタ７６２を備えるものとしてもよい。
【０１４２】
更に、上述の第１〜第４の実施形態において、物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚそれぞれの収納部７５１に、顧客２Ａからの操作を受け付ける操作部を追加した構成としても構わない。このように構成することによって、収納部７５１にサービス専用鞄３又は梱包部材１３１を投入した顧客２Ａは、その収納部７５１に設けられた操作部を操作することで、投入したサービス専用鞄３又は梱包部材１３１に収納される物品６について、メンテナンスサービス、保管サービス、中古品販売サービスのいずれかを選択できる。
【０１４３】
これにより、物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚは、顧客２Ａにより選択されたサービスの選択入力を、収納部７５１の操作部で受け付ける。そして、物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚは、ネットワーク通信部７６０より、サービス管理サーバ１に対して、顧客２Ａにより選択されたサービスが、収納部７５１のリーダ・ライタ７５３で読み出した鞄ＩＤ情報と共に送信される。よって、サービス管理サーバ１が、顧客２Ａによって預け入れられた物品６について、メンテナンスサービス、保管サービス、中古品販売サービスのいずれが選択されたかを認識できる。従って、カウンセリングセクション５５Ａの作業者との通信によりサービスの確認がなされなくても、顧客２Ａが預け入れた物品６が、顧客２Ａにより選択されたサービスの提供を受ける。
【０１４４】
又、第２の実施形態の物品集配装置７Ｘなどのように、物品用リーダ・ライタ７６２が収納部７５１それぞれに設けられ、サービス専用鞄３又は梱包部材１３１に収納された物品６の物品ＩＤ情報が読み出される場合、収納部７５１に設けられた上記操作部が操作されることで、預け入れられた物品６それぞれについて、サービスを選択できるものとしてもよい。このようにすることで、例えば、サービス専用鞄３に複数の物品６が収納され、それぞれの物品６に対して異なるサービスの提供を顧客２Ａが求めるとき、顧客２Ａは、収納部７５１のディスプレイ７５４に表示される預け入れた物品６を確認しながら、上記操作部を操作して、それぞれの物品６に対して希望するサービスを選択する。
【０１４５】
これにより、物品集配装置７Ｘ〜７Ｚは、顧客２Ａにより物品６毎に選択されたサービスの選択入力を、収納部７５１の操作部で受け付けると、ネットワーク通信部７６０より、サービス管理サーバ１に対して、物品６毎に選択されたサービスが、その物品６の物品ＩＤ情報と関連づけられて送信される。よって、サービス管理サーバ１が、顧客２Ａによって預け入れられた物品６それぞれについて、メンテナンスサービス、保管サービス、中古品販売サービスのいずれが選択されたかを認識できる。従って、カウンセリングセクション５５Ａの作業者との通信によりサービスの確認がなされなくても、顧客２Ａが預け入れた物品６それぞれが、顧客２Ａにより選択されたサービスの提供を受ける。
【０１４６】
このように、物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚが、顧客２Ａが預け入れた物品６全て又は物品６それぞれについて、顧客２Ａが希望するサービスの選択を受け付けるように構成するとき、収納部７５１毎に設けられる操作部は、例えば、ボタンやキーなどのような構成としても構わないし、ディスプレイ７５４を操作部と一体で構成されるタッチパネルディスプレイとしても構わない。
【０１４７】
又、収納部７５１は、顧客２Ａの端末装置５と無線通信を行える通信部を備えるものとし、物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚが収納部７５１ごとに顧客２Ａの端末装置５との無線通信を行えるものとしてもよい。このとき、例えば、システム管理サーバ１によって、リーダ・ライタ７５３でサービス専用鞄３の鞄用ＲＦＩＤ４から読み出された鞄ＩＤ情報を参照して、予めデータベース２に記憶させた、顧客２Ａの端末装置５のＭＡＣアドレスなどの機械ＩＤが確認され、物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚに通知されるなどして、顧客２Ａの端末装置５を特定する。
【０１４８】
そして、物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚは、その機械ＩＤから、通信部にアクセスを求める端末装置５が、システム管理サーバ１で確認された端末装置５と一致することを確認したとき、端末装置５の通信を許可する。これにより、顧客２Ａが端末装置５を利用して、物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚと通信を行うことで、例えば、上記した、物品６毎のサービスの選択操作などができる。つまり、端末装置５が無線通信を行える場合、物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚは、鞄用ＲＦＩＤ４の鞄ＩＤ情報より、顧客２Ａの端末装置５の特定を行い、端末装置５による通信を許可する。そして、物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚが、無線通信を許可した端末装置５に対する顧客２Ａによる操作に連動することで、例えば、サービスの選択などの入力を受け付けることができる。
【０１４９】
更に、第１〜第４の実施形態の物品集配システムにおいて、顧客２Ａが端末装置５によってシステム管理サーバ１と通信を行ったとき、端末装置５に、物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚの利用状況を通知されるものとしても構わない。このとき、例えば、顧客２Ａの住所や顧客２Ａがよく利用する駅などの公共施設などから、顧客２Ａが利用する可能性の高い物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚの収容部７５１の収容率がその位置情報とともに、システム管理サーバ１から端末装置５に送信され、端末装置５に表示されるものとしてもよい。
【０１５０】
又、端末装置５がＧＰＳ情報より現在位置を取得できる場合は、その現在位置に近い物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚの収容部７５１の収容率がその位置情報とともに、システム管理サーバ１から端末装置５に送信され、端末装置５に表示されるものとしてもよい。これにより、顧客２Ａは、収容率の低い物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚを把握することができるため、確実に預け入れることが可能な物品集配装置７及び７Ｘ〜７Ｚにサービス専用鞄３を持参できる。
【産業上の利用可能性】
【０１５１】
本発明の物品集配システムは、物品に対して点検、検査、補修、修理、再生、清掃などの再生産処理を施すサービスシステムだけでなく、再生産処理された物品の保管及び販売を含む、全般的なサービスシステムにも適用することが可能である。
【符号の説明】
【０１５２】
１              システム管理サーバ
２              データベース
３              サービス専用鞄
４              鞄用ＲＦＩＤ
５              端末装置
６              物品
７              物品集配装置
８              端末装置
９              物流管理サーバ
１０            工場管理サーバ
１１            保管管理サーバ
１２            店舗サーバ
１３            梱包部材
１４            ネットワーク
４１            物品用ＲＦＩＤ
１Ａ            サービス本部
２Ａ            顧客
３Ａ            宅配業者
４Ａ            物流本部
５Ａ            再生産処理工場
６Ａ            保管庫
７Ａ            中古品販売店
７５１          収納部
７５２          扉
７５３          リーダ・ライタ
７５４          ディスプレイ
７５５          集荷認証用通信部
７５６          物品検出センサ
７５７          扉開閉機構
７５８          ロック機構
７５９          ＲＦＩＤ認証部
７６０          ネットワーク通信部
７６１          制御部
７６２          物品用リーダ・ライタ
７６３          操作部
７６４          ディスプレイ
７６５          ＲＦＩＤ発行部
７６６          予約情報記憶部
【図１】
2013245077.tif 000003
【図２】
2013245077.tif 000004
【図３】
2013245077.tif 000005
【図４】
2013245077.tif 000006
【図５】
2013245077.tif 000007
【図６】
2013245077.tif 000008
【図７】
2013245077.tif 000009
【図８】
2013245077.tif 000010
【図９】
2013245077.tif 000011
【図１０】
2013245077.tif 000012
【図１１】
2013245077.tif 000013
【図１２】
2013245077.tif 000014