(57)【要約】【課題】保守の効率を向上させること。【解決手段】装置障害検出部１１１は、ネットワーク１２０の各通信装置の障害を検出する。サービス障害検出部１１２は、ネットワーク１２０の通信サービスの障害を検出する。記憶部１１３は、サービス障害検出部１１２によって障害が検出されたときの通信サービスの経路上の各通信装置を記憶する。サービス復旧検出部１１４は、通信サービスの経路切替による通信サービスの障害からの復旧を検出する。特定部１１５は、サービス復旧検出部１１４によって復旧が検出された場合に、装置障害検出部１１１によって検出された通信装置の障害の中から、記憶部１１３によって記憶された各通信装置に含まれる通信装置の障害を特定する。出力部１１６は、装置障害検出部１１１によって検出された障害をユーザに通知し、障害のうちの特定部１１５によって特定された障害を他の障害と区別して通知する。【選択図】図１
2013058818.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークの通信装置の障害を検出する装置障害検出部と、
前記ネットワークの通信サービスの障害を検出するサービス障害検出部と、
前記サービス障害検出部によって障害が検出されたときの前記通信サービスの経路上の各通信装置を示す識別情報を記憶する記憶部と、
前記通信サービスの経路切替による前記通信サービスの障害からの復旧を検出するサービス復旧検出部と、
前記サービス復旧検出部によって前記復旧が検出された場合に、前記装置障害検出部によって障害が検出された通信装置の中から、前記記憶部によって記憶された識別情報が示す各通信装置に含まれる通信装置を特定する特定部と、
前記装置障害検出部によって障害が検出された通信装置を示す障害情報を出力し、前記障害が検出された通信装置のうちの前記特定部によって特定された通信装置を示す障害情報を他の障害情報と区別して出力する出力部と、
を備えることを特徴とする監視補助装置。
【請求項２】
前記通信サービスの障害が前記サービス障害検出部によって検出された時点から、前記特定部によって特定された通信装置の障害が前記装置障害検出部によって検出された時点までの経過時間を算出する算出部と、
前記算出部によって算出された経過時間が所定時間以内であるか否かを判断する判断部と、を備え、
前記出力部は、前記特定された通信装置のうちの前記判断部によって前記経過時間が前記所定時間以内であると判断された通信装置を示す障害情報を他の障害情報と区別して出力することを特徴とする請求項１に記載の監視補助装置。
【請求項３】
前記通信サービスの障害が前記サービス障害検出部によって検出されてから、前記通信サービスの障害の要因となった前記通信装置の障害が前記装置障害検出部によって検出されるまでの最大遅延時間を取得する取得部を備え、
前記判断部は、前記算出部によって算出された経過時間が、前記取得部によって取得された最大遅延時間以内であるか否かを判断することを特徴とする請求項２に記載の監視補助装置。
【請求項４】
ネットワークの通信装置の障害を検出し、
前記ネットワークの通信サービスの障害を検出し、
前記通信サービスの障害を検出したときの前記通信サービスの経路上の各通信装置を示す識別情報を記憶し、
前記通信サービスの経路切替による前記通信サービスの障害からの復旧を検出し、
前記復旧を検出した場合に、障害を検出した通信装置の中から、記憶した識別情報が示す各通信装置に含まれる通信装置を特定し、
障害を検出した通信装置を示す障害情報を出力し、障害を検出した通信装置のうちの特定した通信装置を示す障害情報を他の障害情報と区別して出力することを特徴とする監視補助方法。
【請求項５】
ネットワークの通信装置の障害を検出し、
前記ネットワークの通信サービスの障害を検出し、
前記通信サービスの障害を検出したときの前記通信サービスの経路上の各通信装置を示す識別情報を記憶し、
前記通信サービスの経路切替による前記通信サービスの障害からの復旧を検出し、
前記復旧を検出した場合に、障害を検出した通信装置の中から、記憶した識別情報が示す各通信装置に含まれる通信装置を特定し、
障害を検出した通信装置を示す障害情報を出力し、障害を検出した通信装置のうちの特定した通信装置を示す障害情報を他の障害情報と区別して出力する処理をコンピュータに実行させることを特徴とする監視補助プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、監視補助装置、監視補助方法および監視補助プログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、ＩＰ（Ｉｎｔｅｒｎｅｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）ネットワークなどのネットワークの保守を容易にするために、ネットワーク全体の接続構成や経路を算出して可視化する技術が知られている。ネットワーク全体の接続構成や経路の算出は、たとえば、ＯＳＰＦ（Ｏｐｅｎ  Ｓｈｏｒｔｅｓｔ  Ｐａｔｈ  Ｆｉｒｓｔ）のＬＳＡ（Ｌｉｎｋ  Ｓｔａｔｅ  Ａｄｖｅｒｔｉｓｅｍｅｎｔ：リンク状態広告）情報を収集してルーティング解析することにより行われる。
【０００３】
また、ネットワークにおいて発生した通信装置の障害を通知する技術や、ネットワークにおいて発生した通信サービスの障害を通知する技術が知られている。また、ネットワークオペレーションシステムにおいて、ネットワーク障害により影響を受ける顧客回線を特定する技術が知られている（たとえば、下記特許文献１参照。）。通信装置の障害および通信サービスの障害を検出する場合に、通信装置が故障して装置障害が検出されるより、通信装置が故障する前に不安定になってサービス障害が先に検出される場合が多い。
【０００４】
また、ＩＰネットワークなどのネットワークにおいては、たとえば、通信サービスの経路上の装置障害が発生した場合に、障害が発生した通信装置を迂回した経路へ自律的に切り替えることで通信サービスを復旧する技術が用いられている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００６−１０１０４２号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、上述した従来技術では、経路切替によってサービス障害から復旧した後も、サービス障害の要因となっていた経路切替前の経路上の装置障害も他の装置障害とともに保守者に通知される。このため、保守者は、通信サービスに現に影響が出ている装置障害と、通信サービスに影響が出ていない装置障害と、を区別することができず、保守を効率よく行うことができなかった。
【０００７】
本発明は、上述した従来技術による問題点を解消するため、保守の効率を向上させることができる監視補助装置、監視補助方法および監視補助プログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上述した課題を解決し、目的を達成するため、本発明の一側面によれば、ネットワークの通信装置の障害を検出し、前記ネットワークの通信サービスの障害を検出し、前記通信サービスの障害を検出したときの前記通信サービスの経路上の各通信装置を記憶し、前記通信サービスの経路切替による前記通信サービスの障害からの復旧を検出し、前記復旧を検出した場合に、検出した前記通信装置の障害の中から、記憶した各通信装置に含まれる通信装置の障害を特定し、検出した前記各通信装置の障害をユーザに通知し、検出した前記各通信装置の障害のうちの特定した障害を他の障害と区別して通知する監視補助装置、監視補助方法および監視補助プログラムが提案される。
【発明の効果】
【０００９】
本発明の一側面によれば、保守の効率を向上させることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】図１は、本発明にかかる監視補助装置の一例を示す図である。
【図２−１】図２−１は、監視補助装置によるネットワークの監視の一例を示す図（その１）である。
【図２−２】図２−２は、監視補助装置によるネットワークの監視の一例を示す図（その２）である。
【図２−３】図２−３は、監視補助装置によるネットワークの監視の一例を示す図（その３）である。
【図２−４】図２−４は、監視補助装置によるネットワークの監視の一例を示す図（その４）である。
【図２−５】図２−５は、監視補助装置によるネットワークの監視の一例を示す図（その５）である。
【図３】図３は、監視補助装置のハードウェア構成の一例を示す図である。
【図４】図４は、実施の形態１にかかる監視補助装置の構成の一例を示す図である。
【図５】図５は、経路情報の一例を示す図である。
【図６】図６は、装置障害情報の一例を示す図である。
【図７】図７は、影響展開経路情報の一例を示す図である。
【図８】図８は、経路情報管理部による経路収集処理の一例を示すフローチャートである。
【図９】図９は、装置障害監視部による装置障害監視処理の一例を示すフローチャートである。
【図１０】図１０は、装置障害監視部による重要度変更処理の一例を示すフローチャートである。
【図１１】図１１は、サービス障害監視部によるサービス障害監視処理の一例を示すフローチャートである。
【図１２】図１２は、障害影響展開部によるサービス障害発生に対する処理の一例を示すフローチャートである。
【図１３】図１３は、障害影響展開部によるサービス障害復旧に対する処理の一例を示すフローチャートである。
【図１４】図１４は、実施の形態２にかかる監視補助装置の構成の一例を示す図である。
【図１５】図１５は、検出遅延時間情報の一例を示す図である。
【図１６】図１６は、障害影響展開部によるサービス障害復旧に対する処理の一例を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下に添付図面を参照して、本発明にかかる監視補助装置、監視補助方法および監視補助プログラムの実施の形態を詳細に説明する。
【００１２】
（本発明にかかる監視補助装置）
図１は、本発明にかかる監視補助装置の一例を示す図である。図１に示す監視補助装置１１０は、たとえば、監視対象ネットワーク１２０の監視者による監視対象ネットワーク１２０の装置障害およびサービス障害の監視を補助する監視補助装置である。装置障害は、たとえば、監視対象ネットワーク１２０における通信装置の障害である。サービス障害は、たとえば、監視対象ネットワーク１２０における通信装置によって提供される通信サービスの障害である。
【００１３】
図１に示すように、監視補助装置１１０は、装置障害検出部１１１と、サービス障害検出部１１２と、記憶部１１３と、サービス復旧検出部１１４と、特定部１１５と、出力部１１６と、を備えている。
【００１４】
装置障害検出部１１１は、監視対象ネットワーク１２０の各通信装置の障害を検出する。たとえば、監視対象ネットワーク１２０の各通信装置は、装置障害の発生状態を示す装置障害情報を監視補助装置１１０へ送信する。装置障害検出部１１１は、監視対象ネットワーク１２０の通信装置から送信された装置障害情報を受信し、受信した装置障害情報に基づいて通信装置の障害を検出する。装置障害検出部１１１は、通信装置の障害を検出すると、検出結果を特定部１１５および出力部１１６へ通知する。
【００１５】
サービス障害検出部１１２は、監視対象ネットワーク１２０の通信サービスの障害を検出する。たとえば、監視対象ネットワーク１２０には、監視対象ネットワーク１２０における通信サービスの状態を監視するサービス監視補助装置が設けられており、サービス監視補助装置は監視結果を監視補助装置１１０へ送信する。サービス障害検出部１１２は、サービス監視補助装置から送信された監視結果を受信し、受信した監視結果に基づいて通信サービスの障害を検出する。サービス障害検出部１１２は、通信サービスの障害を検出すると、障害を検出した通信サービスの経路上の各通信装置を示す識別情報を記憶部１１３へ出力する。
【００１６】
記憶部１１３は、サービス障害検出部１１２から出力された識別情報を記憶する。これにより、記憶部１１３は、サービス障害検出部１１２によって通信サービスの障害が検出されたときの通信サービスの経路上の各通信装置を記憶することができる。
【００１７】
サービス復旧検出部１１４は、通信サービスの経路切替による障害からの復旧を検出する。通信サービスの経路切替は、監視対象ネットワーク１２０の各通信装置によって自律的に行われる。具体的には、監視対象ネットワーク１２０の各通信装置は、通信サービスの経路上の通信装置の障害発生時に、障害が発生した通信装置を迂回する経路への自律的な経路切替を行うことで通信サービスを復旧する。サービス復旧検出部１１４は、通信サービスの障害からの復旧を検出すると、検出結果を特定部１１５へ通知する。
【００１８】
特定部１１５は、通信サービスの障害からの復旧がサービス復旧検出部１１４から通知されると、装置障害検出部１１１から障害が通知された通信装置の中から、記憶部１１３によって記憶されている識別情報が示す各通信装置に含まれる通信装置を特定する。特定部１１５は、特定した通信装置を出力部１１６へ通知する。
【００１９】
出力部１１６は、装置障害検出部１１１から通知された通信装置を示す障害情報を出力する。たとえば、出力部１１６は、障害情報が示す通信装置を、障害が発生した通信装置として通知する。これにより、ユーザは、監視対象ネットワーク１２０において障害が発生した通信装置を知ることができる。出力部１１６による通知は、画面による表示であってもよいし、音声による通知などであってもよい。ユーザは、たとえば監視対象ネットワーク１２０の保守者である。
【００２０】
また、出力部１１６は、装置障害検出部１１１から通知された各障害のうちの特定部１１５から通知された障害を他の通信装置と区別してユーザに通知する。これにより、ユーザは、障害が発生した通信装置のうちの、経路切替によりすでに復旧した通信サービスの元の経路上の通信装置を他の通信装置と区別して知ることができる。
【００２１】
このため、ユーザは、経路切替により復旧済みの通信サービスの元の経路上で障害が発生している通信装置については、他の障害が発生している通信装置よりも優先度を下げて対応することが可能になる。経路切替により復旧済みの通信サービスの元の経路上の通信装置については、障害が発生していても通信サービスは提供されている。
【００２２】
したがって、経路切替により復旧済みの通信サービスの元の経路上で障害が発生している通信装置については、他の通信装置の障害より優先度を下げて対応することで、通信サービスに影響する通信装置の障害に優先的に対応することができる。このため、保守の効率を向上させることができる。
【００２３】
たとえば、出力部１１６は、特定部１１５から通知された障害よりも他の障害を強調して通知する。これにより、ユーザは、経路切替により復旧済みの通信サービスの元の経路上の通信装置の障害が、他の通信装置の障害よりも優先度が低いことを容易に知ることができる。このため、保守の効率をさらに向上させることができる。
【００２４】
（監視補助装置によるネットワークの監視）
図２−１は、監視補助装置によるネットワークの監視の一例を示す図（その１）である。図２−１に示す監視対象ネットワーク２００は、図１に示した監視対象ネットワーク１２０の状態を監視補助装置１１０の出力部１１６が表示した画面の一例である。監視対象ネットワーク２００は、たとえばＩＰによって通信が行われるＩＰネットワークである。
【００２５】
監視対象ネットワーク２００は、端末２１１〜２１ｎ（ｎは自然数）と、端末２２１〜２２ｍ（ｍは自然数）と、ネットワーク装置＃１〜＃１０と、を含んでいる。たとえば、監視対象ネットワーク２００において、端末２１１と端末２２１が、ネットワーク装置＃１，＃２，＃４，＃５，＃７，＃８，＃１０を介してデータ通信を行っているとする。
【００２６】
具体的には、端末２１１から端末２２１へデータを送信する通信サービス２０１が提供されている。通信サービス２０１は、ネットワーク装置＃１，＃２，＃４，＃５，＃７，＃８，＃１０の順に経由して提供されている。また、端末２２１から端末２１１へデータを送信する通信サービス２０２が提供されている。通信サービス２０２は、ネットワーク装置＃１０，＃８，＃７，＃５，＃４，＃２，＃１の順に経由して提供されている。監視補助装置１１０は、通信サービス２０１，２０２の経路を実線矢印で示すことで、通信サービス２０１，２０２が提供されていることをユーザへ通知する。
【００２７】
また、監視対象ネットワーク２００において、ネットワーク装置＃６に装置障害が発生しているとする。監視補助装置１１０は、ネットワーク装置＃６の部分に障害発生マーク２０３を表示することによってネットワーク装置＃６に装置障害が発生したことをユーザへ通知する。なお、ネットワーク装置＃６は通信サービス２０１，２０２の経路上にないため、ネットワーク装置＃６の障害は通信サービス２０１，２０２に影響しない。
【００２８】
図２−２は、監視補助装置によるネットワークの監視の一例を示す図（その２）である。図２−２において、図２−１に示した部分と同様の部分については同一の符号を付して説明を省略する。図２−１に示した状態の後に、ネットワーク装置＃２，＃４の間で装置障害が発生したとする。ネットワーク装置＃２，＃４の間の経路は通信サービス２０１，２０２の経路上にあるため、ネットワーク装置＃２，＃４の間の装置障害により通信サービス２０１，２０２の障害が発生したとする。
【００２９】
図２−２に示すように、監視補助装置１１０は、通信サービス２０１，２０２の障害を検出し、通信サービス２０１，２０２を実線から点線に変更することによって通信サービス２０１，２０２の障害が発生したことをユーザへ通知する。また、監視補助装置１１０は、通信サービス２０１，２０２の障害発生時の経路としてネットワーク装置＃１，＃２，＃４，＃５，＃７，＃８，＃１０を記憶しておく。なお、監視補助装置１１０は、ネットワーク装置＃２，＃４の間で発生した装置障害についてはまだ検出していない。
【００３０】
図２−３は、監視補助装置によるネットワークの監視の一例を示す図（その３）である。図２−３において、図２−２に示した部分と同様の部分については同一の符号を付して説明を省略する。図２−２に示した状態の後に、監視補助装置１１０は、ネットワーク装置＃２，＃４の間で発生した装置障害を検出したとする。
【００３１】
図２−３に示すように、監視補助装置１１０は、ネットワーク装置＃２，＃４の間に障害発生マーク２３１を表示することによってネットワーク装置＃２，＃４の間で装置障害が発生したことをユーザへ通知する。
【００３２】
図２−４は、監視補助装置によるネットワークの監視の一例を示す図（その４）である。図２−４において、図２−３に示した部分と同様の部分については同一の符号を付して説明を省略する。図２−３に示した状態の後に、監視対象ネットワーク２００は、ネットワーク装置＃２，＃４の間で装置障害が発生したことにより、ネットワーク装置＃２，＃４の間の経路を迂回するように自律的な経路切替を行ったとする。具体的には、通信サービス２０１，２０２のそれぞれが、ネットワーク装置＃１，＃３，＃４，＃５，＃７，＃８，＃１０を経由するように経路切替が行われたとする。
【００３３】
図２−４に示すように、監視補助装置１１０は、通信サービス２０１，２０２の各矢印の経路を変更することによって通信サービス２０１，２０２の経路が切り替わったことをユーザへ通知する。また、監視補助装置１１０は、通信サービス２０１，２０２の各矢印を点線から実線に変更することによって通信サービス２０１，２０２の障害が復旧したことをユーザへ通知する。
【００３４】
図２−５は、監視補助装置によるネットワークの監視の一例を示す図（その５）である。図２−５において、図２−４に示した部分と同様の部分については同一の符号を付して説明を省略する。ネットワーク装置＃２，＃４の間で発生した装置障害は、通信サービス２０１，２０２の障害発生時の経路として記憶しておいたネットワーク装置＃１，＃２，＃４，＃５，＃７，＃８，＃１０に含まれる通信装置の障害である。
【００３５】
このため、図２−４に示した状態の後に、監視補助装置１１０は、図２−５に示すように、障害発生マーク２３１の色を薄くすることにより、ネットワーク装置＃２，＃４の間で発生した装置障害の重要度が低くなったことをユーザへ通知する。
【００３６】
また、監視補助装置１１０は、障害発生マーク２０３については色を変更しないことで、ネットワーク装置＃６の障害の方が、ネットワーク装置＃２，＃４の間の障害より重要度が高いことをユーザへ通知する。これにより、ユーザは、ネットワーク装置＃２，＃４の間の障害よりも通信サービスに影響を与える可能性が高いネットワーク装置＃６の障害に優先的に対応することができる。
【００３７】
図２−１〜図２−５においては、監視補助装置１１０の出力部１１６が、監視対象ネットワーク１２０の装置障害を監視対象ネットワーク１２０の画像によって通知する場合について説明した。ただし、装置障害の通知は監視対象ネットワーク１２０の画像によるものに限らない。たとえば、出力部１１６は、障害が発生した通信装置の識別情報を示すリストを表示することによって装置障害を通知してもよい。
【００３８】
この場合は、出力部１１６は、たとえば、特定部１１５によって特定された障害にかかる通信装置よりも他の障害にかかる通信装置を上の行に表示することにより、特定部１１５によって特定された障害よりも他の障害を強調して通知する。または、出力部１１６は、特定部１１５によって特定された障害にかかる通信装置よりも他の障害にかかる通信装置を目立つ色やフォントで表示することにより、特定部１１５によって特定された障害よりも他の障害を強調して通知する。
【００３９】
（監視補助装置のハードウェア構成）
図３は、監視補助装置のハードウェア構成の一例を示す図である。図１に示した監視補助装置１１０は、たとえば図３に示す情報処理装置３００によって実現することができる。情報処理装置３００は、ＣＰＵ３１０と、メインメモリ３２０と、補助メモリ３３０と、ユーザインタフェース３４０と、通信インタフェース３５０と、を備えている。ＣＰＵ３１０、メインメモリ３２０、補助メモリ３３０、ユーザインタフェース３４０および通信インタフェース３５０は、バス３０１によって接続されている。
【００４０】
ＣＰＵ３１０（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）は、情報処理装置３００の全体の制御を司る。また、情報処理装置３００はＣＰＵ３１０を複数備えていてもよい。メインメモリ３２０は、たとえばＲＡＭ（Ｒａｎｄｏｍ  Ａｃｃｅｓｓ  Ｍｅｍｏｒｙ）である。メインメモリ３２０は、ＣＰＵ３１０のワークエリアとして使用される。補助メモリ３３０は、たとえば、ハードディスク、光ディスク、フラッシュメモリなどの不揮発メモリである。補助メモリ３３０には、情報処理装置３００を動作させる各種のプログラムが記憶されている。補助メモリ３３０に記憶されたプログラムは、メインメモリ３２０にロードされてＣＰＵ３１０によって実行される。
【００４１】
ユーザインタフェース３４０は、たとえば、ユーザからの操作入力を受け付ける入力デバイスや、ユーザへ情報を出力する出力デバイスなどを含む。入力デバイスは、たとえばキー（たとえばキーボード）やリモコンなどによって実現することができる。出力デバイスは、たとえばディスプレイやスピーカなどによって実現することができる。また、タッチパネルなどによって入力デバイスおよび出力デバイスを実現してもよい。ユーザインタフェース３４０は、ＣＰＵ３１０によって制御される。
【００４２】
通信インタフェース３５０は、たとえば、無線によって情報処理装置３００の外部（たとえば監視対象ネットワーク１２０）との間で通信を行う通信インタフェースである。通信インタフェース３５０は、ＣＰＵ３１０によって制御される。
【００４３】
図１に示した装置障害検出部１１１、サービス障害検出部１１２およびサービス復旧検出部１１４は、たとえばＣＰＵ３１０および通信インタフェース３５０によって実現することができる。また、記憶部１１３は、たとえば補助メモリ３３０によって実現することができる。また、特定部１１５は、たとえばＣＰＵ３１０によって実現することができる。また、出力部１１６は、たとえばユーザインタフェース３４０や通信インタフェース３５０によって実現することができる。
【００４４】
（実施の形態１）
（監視補助装置の構成）
図４は、実施の形態１にかかる監視補助装置の構成の一例を示す図である。図４に示す実施の形態１にかかる監視補助装置４１０は、図１に示した監視補助装置１１０の具体例である。監視対象ネットワーク４２０は、たとえば図１に示した監視対象ネットワーク１２０に対応するネットワークである。
【００４５】
監視補助装置４１０は、経路情報管理部４１１と、装置障害監視部４１３と、サービス障害監視部４１５と、障害影響展開部４１６と、を備えている。経路情報管理部４１１、装置障害監視部４１３およびサービス障害監視部４１５は、たとえば図３に示したＣＰＵ３１０および通信インタフェース３５０によって実現することができる。障害影響展開部４１６は、たとえば図３に示したＣＰＵ３１０によって実現することができる。
【００４６】
また、監視補助装置４１０は、経路情報４１２と、装置障害情報４１４と、影響展開経路情報４１７と、を記憶している。経路情報４１２、装置障害情報４１４および影響展開経路情報４１７は、たとえば図３に示したメインメモリ３２０または補助メモリ３３０に記憶される。
【００４７】
経路情報管理部４１１は、監視対象ネットワーク４２０からＯＳＰＦのＬＳＡ情報を受信して収集する。経路情報管理部４１１は、収集したＬＳＡ情報に基づいてルーティング解析を行うことにより、監視対象ネットワーク４２０において提供されているサービスのアクティブ経路を取得する。そして、経路情報管理部４１１は、取得したアクティブ経路をサービスごとに経路情報４１２に格納する。
【００４８】
装置障害監視部４１３は、監視対象ネットワーク４２０から装置障害情報を受信して収集する。装置障害情報は、たとえば、ＳＮＭＰ（Ｓｉｍｐｌｅ  Ｎｅｔｗｏｒｋ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ  Ｐｒｏｔｏｃｏｌ）Ｔｒａｐ、ＭＩＢ（Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ  Ｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ  Ｂａｓｅ）ポーリング、システムログなどである。装置障害監視部４１３は、収集した装置障害情報に基づいて、監視対象ネットワーク４２０において発生した装置障害を検出する。装置障害監視部４１３は、検出した装置障害の情報を装置障害情報４１４に格納する。
【００４９】
また、装置障害監視部４１３は、検出した装置障害をユーザへ通知する。また、装置障害監視部４１３は、障害影響展開部４１６から重要度変更通知があると、装置障害の通知における重要度を変更する。たとえば、装置障害監視部４１３は、図２−１〜図２−５に示した監視対象ネットワーク２００を表示することによって装置障害を通知する。
【００５０】
サービス障害監視部４１５は、監視対象ネットワーク４２０からサービス障害情報を受信して収集する。サービス障害情報は、たとえば、通信サービスにおけるデータの遅延やゆらぎを示す情報などである。サービス障害監視部４１５は、収集したサービス障害情報に基づいて、監視対象ネットワーク４２０において発生したサービス障害を検出する。たとえば、サービス障害監視部４１５は、通信サービスにおけるデータの遅延量が閾値を超えるとサービス障害が発生したと判断する。サービス障害監視部４１５は、サービス障害の検出結果をサービス障害発生通知として障害影響展開部４１６へ通知する。
【００５１】
また、サービス障害監視部４１５は、収集したサービス障害情報に基づいて、監視対象ネットワーク４２０の通信サービスの障害からの復旧を検出する。たとえば、サービス障害監視部４１５は、通信サービスにおけるデータの遅延量が閾値を下回ると通信サービスが障害から復旧したと判断する。サービス障害監視部４１５は、通信サービスの障害からの復旧の検出結果をサービス障害復旧通知として障害影響展開部４１６へ通知する。
【００５２】
障害影響展開部４１６は、サービス障害監視部４１５からサービス障害発生通知があると、障害が発生した通信サービスの経路上の各通信装置を影響展開経路情報４１７へ格納する。また、障害影響展開部４１６は、サービス障害監視部４１５からサービス障害復旧通知があると、障害の特定処理を行う。すなわち、障害影響展開部４１６は、装置障害情報４１４に格納された通信装置の障害の中から、復旧した通信サービスの障害発生時の経路として影響展開経路情報４１７に格納された各通信装置に含まれる通信装置の障害を特定する。そして、障害影響展開部４１６は、特定した障害の重要度を下げることを要求する重要度変更通知を装置障害監視部４１３に対して行う。
【００５３】
図１に示した装置障害検出部１１１および出力部１１６は、たとえば装置障害監視部４１３によって実現することができる。図１に示したサービス障害検出部１１２およびサービス復旧検出部１１４は、たとえばサービス障害監視部４１５によって実現することができる。図１に示した記憶部１１３は、たとえば影響展開経路情報４１７を記憶するメインメモリ３２０や補助メモリ３３０によって実現することができる。図１に示した特定部１１５は、たとえば障害影響展開部４１６によって実現することができる。
【００５４】
（経路情報）
図５は、経路情報の一例を示す図である。図５に示すように、経路情報４１２には、監視対象ネットワーク４２０において提供されるサービスごとにアクティブ経路が格納されている。図５に示す経路情報４１２には、レコードＮｏ１として、たとえば図２−１に示した通信サービス２０１の経路であるネットワーク装置＃１，＃２，＃４，＃５，＃７，＃８，＃１０が格納されている。また、図５に示す経路情報４１２では、レコードＮｏ２として、たとえば図２−１に示した通信サービス２０２の経路であるネットワーク装置＃１０，＃８，＃７，＃５，＃４，＃２，＃１が格納されている。
【００５５】
（装置障害情報）
図６は、装置障害情報の一例を示す図である。図６に示すように、装置障害情報４１４には、たとえば、監視対象ネットワーク４２０において発生した装置障害ごとに、装置障害の発生日時と、復旧日時と、発生箇所と、発生種別と、が格納されている。
【００５６】
図６に示す装置障害情報４１４には、たとえば図２−３に示したネットワーク装置＃２，＃４の間のリンクの障害が格納されている。ネットワーク装置＃２，＃４の間のリンクの障害の種別はポート障害となっている。また、図６に示す装置障害情報４１４には、図２−３に示したネットワーク装置＃６の障害が格納されている。ネットワーク装置＃６の障害の種別はＤＫ（ディスク）障害となっている。
【００５７】
（影響展開経路情報）
図７は、影響展開経路情報の一例を示す図である。図７に示すように、影響展開経路情報４１７には、たとえば、通信サービスごとに、サービス障害の発生日時と、サービス障害の復旧日時と、サービス障害発生時のアクティブ経路と、が格納されている。
【００５８】
図７に示す影響展開経路情報４１７には、たとえば図２−２に示した通信サービス２０１，２０２の障害発生時のアクティブ経路が格納されている。通信サービス２０１，２０２のサービス障害の発生日時は、たとえば図２−２に示した状態の日時を示している。通信サービス２０１，２０２のサービス障害の復旧日時は、たとえば図２−４に示した状態の日時を示している。
【００５９】
（経路情報管理部による経路収集処理）
図８は、経路情報管理部による経路収集処理の一例を示すフローチャートである。経路情報管理部４１１は、たとえば以下の各ステップを実行する。まず、経路情報管理部４１１は、経路収集処理の実行タイミングになったか否かを判断し（ステップＳ８０１）、実行タイミングになるまで待つ（ステップＳ８０１：Ｎｏのループ）。経路収集処理の実行タイミングは、たとえばあらかじめ設定された定期的なタイミングである。
【００６０】
ステップＳ８０１において、実行タイミングになると（ステップＳ８０１：Ｙｅｓ）、経路情報管理部４１１は、監視対象ネットワーク４２０からＬＳＡ情報を収集する（ステップＳ８０２）。つぎに、経路情報管理部４１１は、ステップＳ８０２によって収集したＬＳＡ情報に基づいて、通信サービスのアクティブ経路を取得する（ステップＳ８０３）。つぎに、経路情報管理部４１１は、ステップＳ８０３によって取得したアクティブ経路に基づいて経路情報４１２を更新し（ステップＳ８０４）、ステップＳ８０１へ戻る。
【００６１】
以上の各ステップにより、経路情報管理部４１１は、監視対象ネットワーク４２０のＬＳＡ情報を定期的に収集して経路情報４１２におけるアクティブ経路の情報を更新することができる。
【００６２】
（装置障害監視部による装置障害監視処理）
図９は、装置障害監視部による装置障害監視処理の一例を示すフローチャートである。装置障害監視部４１３は、たとえば以下の各ステップを実行する。まず、装置障害監視部４１３は、装置障害監視処理の実行タイミングになったか否かを判断し（ステップＳ９０１）、実行タイミングになるまで待つ（ステップＳ９０１：Ｎｏのループ）。装置障害監視処理の実行タイミングは、たとえばあらかじめ設定された定期的なタイミングである。
【００６３】
ステップＳ９０１において、実行タイミングになると（ステップＳ９０１：Ｙｅｓ）、装置障害監視部４１３は、監視対象ネットワーク４２０から装置障害情報を収集する（ステップＳ９０２）。つぎに、装置障害監視部４１３は、ステップＳ９０２によって収集した装置障害情報に基づいて、監視対象ネットワーク４２０において装置障害が発生したか否かを判断する（ステップＳ９０３）。装置障害が発生していない場合（ステップＳ９０３：Ｎｏ）は、装置障害監視部４１３は、ステップＳ９０１へ戻る。
【００６４】
ステップＳ９０３において、装置障害が発生した場合（ステップＳ９０３：Ｙｅｓ）は、装置障害監視部４１３は、装置障害情報４１４を更新する（ステップＳ９０４）。つぎに、装置障害監視部４１３は、ステップＳ９０３において発生したと判断した装置障害を表示し（ステップＳ９０５）、ステップＳ９０１へ戻る。
【００６５】
以上の各ステップにより、装置障害監視部４１３は、監視対象ネットワーク４２０の装置障害情報を定期的に収集して監視対象ネットワーク４２０における装置障害を検出し、装置障害を検出した場合に装置障害情報を更新することができる。また、装置障害監視部４１３は、装置障害を検出した場合に装置障害の通知を開始することができる。
【００６６】
（装置障害監視部による重要度変更処理）
図１０は、装置障害監視部による重要度変更処理の一例を示すフローチャートである。装置障害監視部４１３は、図９に示した処理とともに、たとえば以下の各ステップを実行する。まず、装置障害監視部４１３は、障害影響展開部４１６から重要度変更通知があったか否かを判断し（ステップＳ１００１）、重要度変更通知があるまで待つ（ステップＳ１００１：Ｎｏのループ）。
【００６７】
ステップＳ１００１において、重要度変更通知があると（ステップＳ１００１：Ｙｅｓ）、装置障害監視部４１３は、重要度変更通知に基づいて、ステップＳ９０５によって開始した装置障害の表示を更新し（ステップＳ１００２）、ステップＳ１００１へ戻る。たとえば、装置障害監視部４１３は、たとえば図２−５に示したように、装置障害を示すマークの色を薄くすることによって装置障害の重要度が下がったことをユーザへ通知する。
【００６８】
以上の各ステップにより、装置障害監視部４１３は、障害影響展開部４１６から重要度変更通知があった場合に、重要度変更通知にかかる装置障害の重要度が下がったことをユーザへ通知することができる。
【００６９】
（サービス障害監視部によるサービス障害監視処理）
図１１は、サービス障害監視部によるサービス障害監視処理の一例を示すフローチャートである。サービス障害監視部４１５は、たとえば以下の各ステップを実行する。まず、サービス障害監視部４１５は、サービス障害監視処理の実行タイミングになったか否かを判断し（ステップＳ１１０１）、実行タイミングになるまで待つ（ステップＳ１１０１：Ｎｏのループ）。サービス障害監視処理の実行タイミングは、たとえばあらかじめ設定された定期的なタイミングである。
【００７０】
ステップＳ１１０１において、実行タイミングになった場合（ステップＳ１１０１：Ｙｅｓ）は、サービス障害監視部４１５は、監視対象ネットワーク４２０からサービス障害情報を収集する（ステップＳ１１０２）。つぎに、サービス障害監視部４１５は、ステップＳ１１０２によって収集したサービス障害情報に基づいて、監視対象ネットワーク４２０においてサービス障害が発生したか否かを判断する（ステップＳ１１０３）。
【００７１】
ステップＳ１１０３において、監視対象ネットワーク４２０にサービス障害が発生した場合（ステップＳ１１０３：Ｙｅｓ）は、サービス障害監視部４１５は、障害影響展開部４１６に対してサービス障害発生通知を行い（ステップＳ１１０４）、ステップＳ１１０１へ戻る。
【００７２】
ステップＳ１１０３において、サービス障害が発生していない場合（ステップＳ１１０３：Ｎｏ）は、サービス障害監視部４１５は、ステップＳ１１０５へ移行する。すなわち、サービス障害監視部４１５は、ステップＳ１１０２によって収集したサービス障害情報に基づいて、監視対象ネットワーク４２０において発生していたサービス障害が復旧したか否かを判断する（ステップＳ１１０５）。
【００７３】
ステップＳ１１０５において、サービス障害が復旧していない場合（ステップＳ１１０５：Ｎｏ）は、サービス障害監視部４１５は、ステップＳ１１０１へ戻る。サービス障害が復旧した場合（ステップＳ１１０５：Ｙｅｓ）は、サービス障害監視部４１５は、障害影響展開部４１６に対してサービス障害復旧通知を行い（ステップＳ１１０６）、ステップＳ１１０１へ戻る。
【００７４】
以上の各ステップにより、サービス障害監視部４１５は、監視対象ネットワーク４２０のサービス障害情報を定期的に収集して監視対象ネットワーク４２０におけるサービス障害を検出し、サービス障害を検出した場合にサービス障害発生通知を行うことができる。また、サービス障害監視部４１５は、サービス障害の復旧を検出した場合にサービス障害復旧通知を行うことができる。
【００７５】
（障害影響展開部によるサービス障害発生に対する処理）
図１２は、障害影響展開部によるサービス障害発生に対する処理の一例を示すフローチャートである。障害影響展開部４１６は、たとえば以下の各ステップを実行する。まず、障害影響展開部４１６は、サービス障害監視部４１５からサービス障害発生通知があったか否かを判断し（ステップＳ１２０１）、サービス障害発生通知があるまで待つ（ステップＳ１２０１：Ｎｏのループ）。
【００７６】
ステップＳ１２０１において、サービス障害発生通知があると（ステップＳ１２０１：Ｙｅｓ）、障害影響展開部４１６は、経路情報４１２を取得する（ステップＳ１２０２）。つぎに、障害影響展開部４１６は、ステップＳ１２０２によって取得した経路情報４１２から、サービス障害が発生したアクティブ経路を取得する（ステップＳ１２０３）。
【００７７】
つぎに、障害影響展開部４１６は、ステップＳ１２０３によって取得したアクティブ経路とサービス障害発生日時を影響展開経路情報４１７に格納し（ステップＳ１２０４）、ステップＳ１２０１へ戻る。
【００７８】
以上の各ステップにより、障害影響展開部４１６は、サービス障害監視部４１５からサービス障害発生通知があった場合に、通信サービスの障害発生時のアクティブ経路を影響展開経路情報４１７に格納することができる。
【００７９】
（障害影響展開部によるサービス障害復旧に対する処理）
図１３は、障害影響展開部によるサービス障害復旧に対する処理の一例を示すフローチャートである。障害影響展開部４１６は、図１２に示した処理とともに、たとえば以下の各ステップを実行する。まず、障害影響展開部４１６は、サービス障害監視部４１５からサービス障害復旧通知があったか否かを判断し（ステップＳ１３０１）、サービス障害復旧通知があるまで待つ（ステップＳ１３０１：Ｎｏのループ）。
【００８０】
ステップＳ１３０１において、サービス障害復旧通知があると（ステップＳ１３０１：Ｙｅｓ）、障害影響展開部４１６は、サービス障害復旧日時を影響展開経路情報４１７に格納する（ステップＳ１３０２）。つぎに、障害影響展開部４１６は、装置障害情報４１４および影響展開経路情報４１７を参照する（ステップＳ１３０３）。
【００８１】
つぎに、障害影響展開部４１６は、ステップＳ１３０３によって参照した装置障害情報４１４および影響展開経路情報４１７に基づいて、サービス障害復旧済みの経路に含まれる装置障害があるか否かを判断する（ステップＳ１３０４）。具体的には、障害影響展開部４１６は、装置障害情報４１４が示す装置障害の発生箇所が、影響展開経路情報４１７が示すサービス障害復旧済みのアクティブ経路に含まれているか否かを判断する。
【００８２】
影響展開経路情報４１７が示すサービス障害復旧済みのアクティブ経路は、たとえばサービス障害復旧日時が格納された通信サービスのアクティブ経路である。たとえば、図６に示した装置障害情報４１４のうちのネットワーク装置＃２〜＃４の間のリンクの障害は、図７に示した通信サービス２０１，２０２のサービス障害発生時のアクティブ経路に含まれていると判断される。また、図６に示した装置障害情報４１４のうちのネットワーク装置＃６の障害は、図７に示した通信サービス２０１，２０２のサービス障害発生時のアクティブ経路に含まれていないと判断される。
【００８３】
ステップＳ１３０４において、サービス障害復旧済みのアクティブ経路に含まれる装置障害がない場合（ステップＳ１３０４：Ｎｏ）は、障害影響展開部４１６は、ステップＳ１３０１へ戻る。サービス障害復旧済みのアクティブ経路に含まれる装置障害がある場合（ステップＳ１３０４：Ｙｅｓ）は、障害影響展開部４１６は、装置障害監視部４１３に対して重要度変更通知を行い（ステップＳ１３０５）、ステップＳ１３０１へ戻る。
【００８４】
以上の各ステップにより、障害影響展開部４１６は、サービス障害監視部４１５からサービス障害復旧通知があった場合に、経路切替により復旧済みの通信サービスの元の経路上の通知装置の障害を特定することができる。そして、障害影響展開部４１６は、特定した障害の表示の重要度を下げるように装置障害監視部４１３に通知することができる。
【００８５】
このように、実施の形態１にかかる監視補助装置４１０は、通信サービスの障害発生時の経路を記憶しておく。そして、監視補助装置４１０は、経路切替により通信サービスが復旧した場合に、記憶しておいた経路に含まれる装置障害を他の装置障害と区別してユーザに通知する。これにより、ユーザは、通信サービスへの影響が少ない装置障害には低い優先度で対応することが可能になる。このため、通信サービスへの影響が大きい装置障害に優先的に対応することが可能になり、保守の効率を向上させることができる。
【００８６】
（実施の形態２）
実施の形態２においては、実施の形態１と異なる部分について説明する。
【００８７】
（監視補助装置の構成）
図１４は、実施の形態２にかかる監視補助装置の構成の一例を示す図である。図１４において、図４に示した部分と同様の部分については同一の符号を付して説明を省略する。図１４に示すように、実施の形態２にかかる監視補助装置４１０は、図４に示した構成において、検出遅延時間情報１４１１をさらに記憶している。検出遅延時間情報１４１１は、たとえば図３に示したメインメモリ３２０または補助メモリ３３０に記憶される。
【００８８】
検出遅延時間情報１４１１は、監視対象ネットワーク４２０の通信装置の種別および装置障害の種別ごとに、最大遅延時間が対応付けられた対応情報である。最大遅延時間は、サービス障害がサービス障害監視部４１５によって検出されてから、サービス障害の要因となった装置障害が装置障害監視部４１３によって検出されるまでの最大の遅延時間を示す情報である。
【００８９】
障害影響展開部４１６は、特定した装置障害の種別、発生日時および装置障害が発生した通信装置を装置障害情報４１４から取得する。そして、障害影響展開部４１６は、特定した装置障害が発生した通信装置の種別を取得する。たとえば、監視補助装置４１０の補助メモリ３３０には、監視対象ネットワーク４２０の各通信装置の種別を示す装置種別情報が記憶されており、障害影響展開部４１６は、装置種別情報に基づいて通信装置の種別を取得することができる。
【００９０】
つぎに、障害影響展開部４１６は、取得した通信装置の種別および装置障害の種別の組み合わせに対応する最大遅延時間を検出遅延時間情報１４１１から取得する取得部の機能を有する。また、障害影響展開部４１６は、サービス障害復旧通知にかかる通信サービスのサービス障害の発生日時を影響展開経路情報４１７から取得する。
【００９１】
また、障害影響展開部４１６は、サービス障害の発生日時から装置障害の発生日時までの経過時間を算出する算出部としての機能を有する。これにより、通信サービスの障害が検出された時点から、障害から復旧した通信サービスの障害発生時の経路上の通信装置の障害として特定された障害が検出された時点までの経過時間を算出することができる。
【００９２】
また、障害影響展開部４１６は、算出した経過時間が、検出遅延時間情報１４１１から取得した最大遅延時間以内であるか否かを判断する判断部としての機能を有する。障害影響展開部４１６は、経過時間が最大遅延時間以内である場合は、サービス障害発生通知にかかるサービス障害は特定した装置障害に起因して発生したと判断する。この場合は、障害影響展開部４１６は、装置障害監視部４１３へ重要度変更通知を行う。
【００９３】
また、障害影響展開部４１６は、算出した経過時間が、検出遅延時間情報１４１１から取得した最大遅延時間を超えている場合は、サービス障害発生通知にかかるサービス障害は特定した装置障害とは異なる要因で発生したと判断する。この場合は、特定した装置障害は、サービス障害発生通知にかかる通信サービスとは異なる通信サービスに影響を与えている可能性が高い。このため、障害影響展開部４１６は、装置障害監視部４１３へ重要度変更通知を行わない。この場合は、特定された装置障害の表示の重要度が低下しない。
【００９４】
（検出遅延時間情報）
図１５は、検出遅延時間情報の一例を示す図である。図１５に示すように、検出遅延時間情報１４１１においては、装置種別と障害種別との組み合わせごとに最大遅延時間が対応付けられている。装置種別は、監視対象ネットワーク４２０における各通信装置の種別である。障害種別は、装置障害の種別である。たとえば、ポート障害は、通信装置の通信ポートに発生した障害を示している。ＤＫ障害は、通信装置のディスクに発生した障害を示している。
【００９５】
（障害影響展開部によるサービス障害復旧に対する処理）
図１６は、障害影響展開部によるサービス障害復旧に対する処理の一例を示すフローチャートである。実施の形態２にかかる障害影響展開部４１６は、図１２に示した処理とともに、たとえば以下の各ステップを実行する。図１６に示すステップＳ１６０１〜Ｓ１６０４は、図１３に示したステップＳ１３０１〜Ｓ１３０４と同様である。
【００９６】
ステップＳ１６０４において、サービス障害復旧済みのアクティブ経路に含まれる装置障害がある場合（ステップＳ１６０４：Ｙｅｓ）は、障害影響展開部４１６は、サービス障害発生日時から、サービス障害復旧済みのアクティブ経路に含まれる装置障害の発生日時までの経過時間を算出する（ステップＳ１６０５）。
【００９７】
つぎに、障害影響展開部４１６は、検出遅延時間情報１４１１から、サービス障害復旧済みのアクティブ経路に含まれる装置障害にかかる装置種別および障害種別に対応する最大遅延時間を取得する（ステップＳ１６０６）。つぎに、障害影響展開部４１６は、ステップＳ１６０５によって算出した経過時間が、ステップＳ１６０６によって取得した最大遅延時間以下か否かを判断する（ステップＳ１６０７）。
【００９８】
ステップＳ１６０７において、経過時間が最大遅延時間を超えている場合（ステップＳ１６０７：Ｎｏ）は、障害影響展開部４１６は、ステップＳ１６０１へ戻る。経過時間が最大遅延時間以下である場合（ステップＳ１６０７：Ｙｅｓ）は、障害影響展開部４１６は、装置障害監視部４１３に対して重要度変更通知を行い（ステップＳ１６０８）、ステップＳ１６０１へ戻る。
【００９９】
以上の各ステップにより、障害影響展開部４１６は、サービス障害監視部４１５からサービス障害復旧通知があった場合に、経路切替により復旧済みの通信サービスの元の経路上の通知装置の障害を特定することができる。そして、障害影響展開部４１６は、特定した障害の表示の重要度を下げるように装置障害監視部４１３に通知することができる。
【０１００】
また、障害影響展開部４１６は、サービス障害発生日時から装置障害の発生日時までの経過時間が最大遅延時間を超えている場合は装置障害監視部４１３へ通知を行わない。これにより、復旧した通信サービスの障害に関連がない装置障害について重要度を下げてしまうことを回避することができる。
【０１０１】
このように、実施の形態２にかかる監視補助装置４１０は、通信サービスの障害が検出された時点から、障害から復旧した通信サービスの障害発生時の経路上の通信装置の障害として特定された障害が検出された時点までの経過時間を算出する。そして、監視補助装置４１０は、算出した経過時間が所定時間以内である場合に、特定した装置障害を他の装置障害と区別して通知する。
【０１０２】
これにより、障害から復旧した通信サービスの障害発生時の経路上の通信装置の障害のうちの、サービス障害と関連のある可能性の高い障害を他の装置障害と区別して通知することができる。このため、通信サービスへの影響が大きい装置障害に優先的に対応することが可能になり、保守の効率をさらに向上させることができる。
【０１０３】
また、監視補助装置４１０は、算出した経過時間が所定時間を超えている場合に、たとえば、特定した装置障害を他の装置障害と区別せずに通知する。これにより、障害から復旧した通信サービスの障害発生時の経路上の通信装置の障害のうちの、サービス障害と関連のある可能性の低い障害を他の装置障害と区別せずに通知することができる。このため、障害から復旧した通信サービスの障害発生時の経路上の通信装置の障害であるが、他の通信サービスへの影響がある可能性のある装置障害については優先的に対応することが可能になり、保守の効率をさらに向上させることができる。
【０１０４】
たとえば、監視補助装置４１０は、通信サービスの障害が検出されてから、通信サービスの障害の要因となった通信装置の障害が検出されるまでの最大遅延時間を取得してもよい。最大遅延時間は、あらかじめ監視補助装置４１０の補助メモリ３３０などに記憶しておくことができる。そして、監視補助装置４１０は、算出した経過時間が取得した最大遅延時間であるか否かを判断する。
【０１０５】
通信サービスの障害が検出されてから、通信サービスの障害の要因となった通信装置の障害が検出されるまでの最大遅延時間は、通信装置の種別や通信装置の障害の種別によって左右される。このため、監視補助装置４１０は、通信装置の種別や通信装置の障害の種別の組み合わせごとに最大遅延時間を対応付ける対応情報を記憶しておいてもよい。監視補助装置４１０は、特定した障害が発生した通信装置の種別および特定した障害の種別の組み合わせに対応する最大遅延情報を対応情報から取得してもよい。
【０１０６】
これにより、障害から復旧した通信サービスの障害発生時の経路上の通信装置の障害のうちの、サービス障害と関連のある可能性の高い障害を、他の装置障害とより精度よく区別して通知することができる。このため、通信サービスへの影響が大きい装置障害に優先的に対応することが可能になり、保守の効率をさらに向上させることができる。
【０１０７】
なお、検出遅延時間情報１４１１（対応情報）において、通信装置の種別および装置障害の種別ごとに最大遅延時間が対応付けられている構成について説明したが、このような構成に限らない。たとえば、検出遅延時間情報１４１１において、通信装置の種別ごとに最大遅延時間が対応付けられていてもよい。また、検出遅延時間情報１４１１において、装置障害の種別ごとに最大遅延時間が対応付けられていてもよい。
【０１０８】
以上説明したように、監視補助装置、監視補助方法および監視補助プログラムによれば、通信障害の発生時の通信経路を記憶しておき、経路切替で通信が復旧した場合に、記憶しておいた通信経路に含まれる装置障害を他と区別して通知することができる。これにより、通信への影響が少ない装置障害には低優先度で対応できるようになり、保守の効率を向上させることができる。
【０１０９】
なお、上述した各実施の形態で説明した監視補助方法は、あらかじめ用意されたプログラムをパーソナル・コンピュータやワークステーション等のコンピュータで実行することにより実現することができる。このプログラムは、ハードディスク、フレキシブルディスク、ＣＤ−ＲＯＭ、ＭＯ、ＤＶＤ等のコンピュータで読み取り可能な記録媒体に記録され、コンピュータによって記録媒体から読み出されることによって実行される。またこのプログラムは、インターネット等のネットワークを介して配布することが可能な伝送媒体であってもよい。
【０１１０】
上述した各実施の形態に関し、さらに以下の付記を開示する。
【０１１１】
（付記１）ネットワークの通信装置の障害を検出する装置障害検出部と、
前記ネットワークの通信サービスの障害を検出するサービス障害検出部と、
前記サービス障害検出部によって障害が検出されたときの前記通信サービスの経路上の各通信装置を示す識別情報を記憶する記憶部と、
前記通信サービスの経路切替による前記通信サービスの障害からの復旧を検出するサービス復旧検出部と、
前記サービス復旧検出部によって前記復旧が検出された場合に、前記装置障害検出部によって障害が検出された通信装置の中から、前記記憶部によって記憶された識別情報が示す各通信装置に含まれる通信装置を特定する特定部と、
前記装置障害検出部によって障害が検出された通信装置を示す障害情報を出力し、前記障害が検出された通信装置のうちの前記特定部によって特定された通信装置を示す障害情報を他の障害情報と区別して出力する出力部と、
を備えることを特徴とする監視補助装置。
【０１１２】
（付記２）前記出力部は、前記他の障害情報を、前記特定された通信装置を示す障害情報より強調した状態で通知することを特徴とする付記１に記載の監視補助装置。
【０１１３】
（付記３）前記通信サービスの障害が前記サービス障害検出部によって検出された時点から、前記特定部によって特定された通信装置の障害が前記装置障害検出部によって検出された時点までの経過時間を算出する算出部と、
前記算出部によって算出された経過時間が所定時間以内であるか否かを判断する判断部と、を備え、
前記出力部は、前記特定された通信装置のうちの前記判断部によって前記経過時間が前記所定時間以内であると判断された通信装置を示す障害情報を他の障害情報と区別して出力することを特徴とする付記１または２に記載の監視補助装置。
【０１１４】
（付記４）前記通信サービスの障害が前記サービス障害検出部によって検出されてから、前記通信サービスの障害の要因となった前記通信装置の障害が前記装置障害検出部によって検出されるまでの最大遅延時間を取得する取得部を備え、
前記判断部は、前記算出部によって算出された経過時間が、前記取得部によって取得された最大遅延時間以内であるか否かを判断することを特徴とする付記３に記載の監視補助装置。
【０１１５】
（付記５）前記取得部は、前記通信装置の種別および前記通信装置の障害の種別の組み合わせごとに前記最大遅延時間が対応付けられた対応情報から、前記特定された障害が発生した通信装置の種別および前記特定された障害の種別の組み合わせに対応する最大遅延情報を取得することを特徴とする付記４に記載の監視補助装置。
【０１１６】
（付記６）前記取得部は、前記通信装置の種別ごとに前記最大遅延時間が対応付けられた対応情報から、前記特定された障害が発生した通信装置の種別および前記特定された障害の種別の組み合わせに対応する最大遅延情報を取得することを特徴とする付記４に記載の監視補助装置。
【０１１７】
（付記７）前記取得部は、前記通信装置の障害の種別ごとに前記最大遅延時間が対応付けられた対応情報から、前記特定された障害が発生した通信装置の種別および前記特定された障害の種別の組み合わせに対応する最大遅延情報を取得することを特徴とする付記４に記載の監視補助装置。
【０１１８】
（付記８）ネットワークの通信装置の障害を検出し、
前記ネットワークの通信サービスの障害を検出し、
前記通信サービスの障害を検出したときの前記通信サービスの経路上の各通信装置を示す識別情報を記憶し、
前記通信サービスの経路切替による前記通信サービスの障害からの復旧を検出し、
前記復旧を検出した場合に、障害を検出した通信装置の中から、記憶した識別情報が示す各通信装置に含まれる通信装置を特定し、
障害を検出した通信装置を示す障害情報を出力し、障害を検出した通信装置のうちの特定した通信装置を示す障害情報を他の障害情報と区別して出力することを特徴とする監視補助方法。
【０１１９】
（付記９）ネットワークの通信装置の障害を検出し、
前記ネットワークの通信サービスの障害を検出し、
前記通信サービスの障害を検出したときの前記通信サービスの経路上の各通信装置を示す識別情報を記憶し、
前記通信サービスの経路切替による前記通信サービスの障害からの復旧を検出し、
前記復旧を検出した場合に、障害を検出した通信装置の中から、記憶した識別情報が示す各通信装置に含まれる通信装置を特定し、
障害を検出した通信装置を示す障害情報を出力し、障害を検出した通信装置のうちの特定した通信装置を示す障害情報を他の障害情報と区別して出力する処理をコンピュータに実行させることを特徴とする監視補助プログラム。
【符号の説明】
【０１２０】
１１０，４１０  監視補助装置
１２０，２００，４２０  監視対象ネットワーク
＃１〜＃１０  ネットワーク装置
２１１〜２１ｎ，２２１〜２２ｍ  端末
２０１，２０２  通信サービス
２０３，２３１  障害発生マーク
３００  情報処理装置
３０１  バス
【図１】
2013058818.tif 000003
【図２−１】
2013058818.tif 000004
【図２−２】
2013058818.tif 000005
【図２−３】
2013058818.tif 000006
【図２−４】
2013058818.tif 000007
【図２−５】
2013058818.tif 000008
【図３】
2013058818.tif 000009
【図４】
2013058818.tif 000010
【図５】
2013058818.tif 000011
【図６】
2013058818.tif 000012
【図７】
2013058818.tif 000013
【図８】
2013058818.tif 000014
【図９】
2013058818.tif 000015
【図１０】
2013058818.tif 000016
【図１１】
2013058818.tif 000017
【図１２】
2013058818.tif 000018
【図１３】
2013058818.tif 000019
【図１４】
2013058818.tif 000020
【図１５】
2013058818.tif 000021
【図１６】
2013058818.tif 000022