(57)【要約】【課題】同時期に行われる複数のキャンペーン間においても同一世帯対する多重架電を防止することができる。【解決手段】キャンペーンサーバ２２は、複数のキャンペーン情報と、同一世帯を識別する世帯識別番号が付与されているそのキャンペーンの対象顧客データとが予め格納されているデータベース２５を備え、選択されたキャンペーンと期間が重複する重複キャンペーンをデータベース２５に検索させ、重複キャンペーン情報及びその対象顧客データを示す画像をオペレータ端末２８ａ，２９ａに送信して表示させることを特徴とする。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
複数のキャンペーン情報と、同一世帯を識別する世帯識別番号が付与されているそのキャンペーンの対象顧客データとが予め格納されているデータベースを備え、オペレータ端末と通信可能に接続されているキャンペーンサーバであって、
前記複数のキャンペーンの何れか及び前記対象顧客データの何れかを選択入力させる選択入力画像を前記オペレータ端末に送信し、返信されたキャンペーン及び対象顧客データの選択情報を受信するキャンペーン選択表示手段と、
前記受信した選択情報に基づいて、選択されたキャンペーンと期間が重複し、かつ世帯識別番号が一致する他のキャンペーンを前記データベースに検索させるキャンペーン検索手段と、
前記キャンペーン検索手段が受信した他のキャンペーンの情報及びその対象顧客データを示す画像を前記オペレータ端末に送信して表示させる重複キャンペーン表示手段と、
を備えることを特徴とするキャンペーンサーバ。
【請求項２】
前記同一世帯は、個人住所、及び電話番号が一致する世帯であることを特徴とする請求項１に記載のキャンペーンサーバ。
【請求項３】
キャンペーン対象顧客が現在架電している顧客と同一世帯の場合、表示された前記他のキャンペーンの案内を行わせる画像を前記オペレータ端末に送信して表示させることを特徴とする請求項１又は請求項２に記載のキャンペーンサーバ。
【請求項４】
前記データベースは、前記キャンペーンを行うコールセンタ内に設置されたデータベース、及び前記コールセンタの外部に設置されたホストコンピュータに接続されたデータベースの何れか一方又は双方であることを特徴とする請求項１乃至請求項３の何れか一項に記載のキャンペーンサーバ。
【請求項５】
複数のキャンペーン情報と、同一世帯を識別する世帯識別番号が付与されているそのキャンペーンの対象顧客データとが予め格納されているデータベースを備え、オペレータ端末と通信部を介して通信可能に接続されているサーバのコンピュータに実行させるキャンペーンプログラムであって、
前記複数のキャンペーンの何れか及び前記対象顧客データの何れかを選択入力させる選択入力画像を前記オペレータ端末に送信し、返信されたキャンペーン及び対象顧客データの選択情報を受信するキャンペーン選択表示ステップと、
前記受信した選択情報に基づいて選択されたキャンペーンと期間が重複し、かつ世帯識別番号が一致する他のキャンペーンを前記データベースに検索させるキャンペーン検索ステップと、
前記キャンペーン検索手段が受信した他のキャンペーンの情報及びその対象顧客データを示す画像を前記オペレータ端末に送信して表示させる重複キャンペーン表示ステップと、
を前記コンピュータに実行させることを特徴とするキャンペーンプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、期間が重複する重複キャンペーンをオペレータ端末に表示させるキャンペーンサーバ、及びキャンペーンプログラムに関し、特に、電話により商品のキャンペーンを実行する場合において、キャンペーン対象の顧客が複数存在する同一世帯への多重架電を防止する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、架電による勧告の対象である滞納者が同一世帯に複数存在する場合に、同一世帯に対して多重架電を防止する技術があった（特許文献１参照）。
特許文献１に記載された技術をコールセンタで実施する電話による商品のキャンペーン業務に応用した場合、ある１つのキャンペーンの対象者が同一世帯に複数存在する場合に、同一世帯に対して多重架電を防止することが可能である。例えば、一つのキャンペーンにおいて、同一世帯への多重架電を防止する目的で、世帯識別データを準備し、世帯識別データが一致する場合には、オペレータが架電しないようにすることが考えられる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００７−３０４８４３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１に記載された技術をコールセンタで実施する電話による商品のキャンペーン業務に応用した場合、１つのキャンペーンの場合には前記したように同一世帯を認識して多重架電を避けることができるが、複数のキャンペーンが同時期に行われている場合には、各キャンペーンは独立に管理されているため、それぞれのキャンペーンで同一世帯に架電を行ってしまっていた。すなわち、複数のキャンペーンの場合には同一世帯を認識して多重架電を避けることができないという問題があった。
【０００５】
本発明は、前記問題に鑑みてなされたものであり、同時期に行われる複数のキャンペーン間においても同一世帯対する多重架電を防止することができる、多重架電防止装置、多重架電防止方法、及び多重架電防止プログラムを提供することを課題とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
以上の課題を解決するため、本発明のキャンペーンサーバは、複数のキャンペーン情報と、同一世帯を識別する世帯識別番号が付与されているそのキャンペーンの対象顧客データとが予め格納されているデータベース（２５）を備え、オペレータ端末と通信可能に接続されているキャンペーンサーバ（２２）であって、前記複数のキャンペーンの何れか及び前記対象顧客データの何れかを選択入力させる選択入力画像を前記オペレータ端末（２８）に送信し、返信されたキャンペーン及び対象顧客データの選択情報を受信するキャンペーン選択表示手段（２２４１）と、前記受信した選択情報に基づいて、選択されたキャンペーンと期間が重複し、かつ世帯識別番号が一致する他のキャンペーンを前記データベースに検索させるキャンペーン検索手段（２２３）と、前記キャンペーン検索手段が受信した他のキャンペーンの情報及びその対象顧客データを示す画像を前記オペレータ端末に送信して表示させる重複キャンペーン表示手段（２２４４）と、を備えることを特徴とする。但し、（  ）内の符号は、例示である。
【０００７】
ここで、前記同一世帯〈同一顧客集団〉は、個人住所、及び電話番号が一致する世帯であることを特徴とする。電話番号は、家庭用電話の電話番号である、例えば、国内であれば「０Ａ〜Ｊの電話番号」を用いるのが好ましい。
【０００８】
以上の課題を解決するため、本発明のキャンペーンプログラムは、複数のキャンペーン情報と、同一世帯を識別する世帯識別番号が付与されているそのキャンペーンの対象顧客データとが予め格納されているデータベース（２５）を備え、オペレータ端末と通信部を介して通信可能に接続されているサーバのコンピュータに実行させるキャンペーンプログラムであって、前記複数のキャンペーンの何れか及び前記対象顧客データの何れかを選択入力させる選択入力画像を前記オペレータ端末に送信し、返信されたキャンペーン及び対象顧客データの選択情報を受信するキャンペーン選択表示ステップと、前記受信した選択情報に基づいて選択されたキャンペーンと期間が重複し、かつ世帯識別番号が一致する他のキャンペーンを前記データベースに検索させるキャンペーン検索ステップと、前記キャンペーン検索手段が受信した他のキャンペーンの情報及びその対象顧客データを示す画像を前記オペレータ端末に送信して表示させる重複キャンペーン表示ステップと、を前記コンピュータに実行させることを特徴とする。但し、（  ）内の符号は、例示である。
【０００９】
そうして、オペレータは、オペレータ端末の表示を確認して、キャンペーン対象顧客が現在架電している顧客と同一世帯〈同一顧客集団〉の場合、表示された重複キャンペーンの案内を行う。すなわち、キャンペーン対象顧客が現在架電している顧客と同一世帯の場合、表示された前記重複キャンペーンの案内を行わせる画像をオペレータ端末に送信して表示させることが好ましい。
【発明の効果】
【００１０】
本発明によれば、同時期に行われる複数のキャンペーン間においても同一世帯に対する多重架電を防止することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１１】
【図１】実施形態に係るコールセンタシステム及びその周辺システムのブロック図である。
【図２】実施形態に係るコールセンタシステムに含まれる電話制御サーバのブロック図である。
【図３】実施形態に係るコールセンタシステムに含まれる業務アプリケーションサーバのブロック図である。
【図４】実施形態に係るコールセンタシステムに接続されるホストコンピュータでの顧客情報の登録の順序を示すフローチャートである。
【図５】実施形態に係るコールセンタシステムでのキャンペーンの登録の順序を示すフローチャートである。
【図６】実施形態に係るコールセンタシステムでのキャンペーンの実行の順序を示すフローチャートである。
【図７】オペレータの端末に表示されるキャンペーン情報の表示形式である。
【図８】オペレータの端末に表示される顧客情報の表示形式である。
【図９】コールセンタデータベースのデータ構成図である。
【図１０】実施形態に係るコールセンタシステムで実施されるキャンペーン業務の流れを示すブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【００１２】
以下、図面を参照して、本発明の実施の形態につき詳細に説明する。
各図は、本発明を十分に理解できる程度に、概略的に示してあるに過ぎない。よって、本発明は、図示例のみに限定されるものではない。なお、各図において、共通する構成要素や同様な構成要素については、同一の符号を付し、それらの重複する説明を省略する。
【００１３】
≪コールセンタシステム、及びその周辺システムの構成≫
以下では、コールセンタシステム２０、及びその周辺システムの構成について説明する。図１は、実施形態に係るコールセンタシステム及びその周辺システムのブロック図である。
コールセンタシステム２０は、顧客情報を登録、記録、管理するホストコンピュータ１０と、コールセンタシステム２０の制御を行う管理者（ＳＰＶ：SuPerVisor・専門相談員）端末２８Ａ及び管理者ＩＰ電話２９Ａとに接続されている。
【００１４】
＜ホストコンピュータ＞
ホストコンピュータ１０は、顧客データ(顧客情報)を維持管理するコンピュータであり、例えば、金融機関の本店やデータセンタに配設される。ホストコンピュータ１０は、具体的には、顧客データベース１５に顧客名、生年月日、住所、電話番号、勤務先などの顧客情報を登録する顧客情報登録手段１１と、顧客情報の中で住所、電話番号がすべて一致する顧客を同一世帯に属する構成員として同一の世帯識別番号を付与する同一世帯識別手段１２と、顧客データベース１５に記憶される顧客データをコールセンタシステム２０の業務データベースサーバ２４を介してコールセンタシステム２０に配信する顧客データダウンロード手段１３と、顧客個人に特定した特別の事情や特別の取引関係などを管理する顧客関係管理手段１４とを備え、また、顧客名、生年月日、住所、電話番号、勤務先、世帯識別番号などで構成される顧客データベース１５と接続される。
【００１５】
ホストコンピュータ１０が備える、顧客情報登録手段１１、同一世帯識別手段１２、顧客データダウンロード手段１３、及び顧客関係管理手段１４は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）によるプログラム実行処理や、専用回路等により実現される。
【００１６】
＜コールセンタシステム＞
コールセンタシステム２０は、種々の業務を実現するが、本実施形態では、その業務の中の一つでありキャンペーン業務の一環として行うオペレータによる架電業務を実現する構成について説明する。コールセンタシステム２０は、オペレータによる架電業務を実現するために、電話制御サーバ２１と、キャンペーンサーバとしての業務アプリケーションサーバ２２と、ドメインコントローラ２３と、業務データベースサーバ２４と、コールセンタデータベース２５とで構成される。電話制御サーバ２１は、回線切替え処理を行う回線切替装置２６とＤＳＵ（Digital Service Unit：加入者回線終端装置）２７とを介して公衆電話網（公衆網５０）に接続される。また、これらのサーバ２１等は、ＬＡＮ(Local Area Network)を介してオペレータ端末２８ａ、２８ｂ…及び各端末に接続されているオペレータ用のＩＰ電話２９ａ、２９ｂ…と、プリンタ３０とに通信可能に接続される。以下では、コールセンタシステム２０を構成する主な装置について詳細に説明する。
【００１７】
＜電話制御サーバ＞
図２は、実施形態に係るコールセンタシステムに含まれる電話制御サーバのブロック図である。
電話制御サーバ２１は、電話通信の制御を行う装置である。具体的には、電話制御サーバ２１は、通信部２１６を介してＩＰ電話２９ａ、２９ｂ…の通信接続を行う通信制御手段２１１と、顧客呼出し時や外線接続時などに定型の音声案内を行う自動音声手段２１２とを備えて構成される。通信制御手段２１１は、オペレータ端末２８に仮想的な電話機を構築するためにＶＰ(Virtual  Phone)を搭載し基本的な電話機機能(呼着信制御・ポップアップ制御・ピックアップ制御・保留制御・離席制御・呼転送制御・聴話制御・呼切断制御) を実現している。
【００１８】
電話制御サーバ２１が備える、通信制御手段２１１、及び自動音声手段２１２は、専用回路等を介してＣＰＵ（Central Processing Unit）によるプログラム実行処理により実現される。
【００１９】
＜業務アプリケーションサーバ＞
図３は、実施形態に係るコールセンタシステムに含まれる業務アプリケーションサーバのブロック図である。
業務アプリケーションサーバ２２は、キャンペーン業務の一環として行うオペレータによる架電業務を実現するサーバである。具体的には、業務アプリケーションサーバ２２は、キャンペーン別に対象顧客のコールリストを作成し、オペレータに配布(割り当て)するコールリスト作成割当手段２２１と、コールセンタデータベース２５(図１参照)に対してキャンペーン別にその名前や実施期間、呼出し予定顧客数などを登録するキャンペーン登録手段２２２と、コールセンタデータベース２５に記録されているキャンペーンを検索するキャンペーン検索手段２２３と、キャンペーンをキャンペーン検索手段２２３で検索させたキャンペーンを実行するキャンペーン選択実行手段２２４とを備えて構成される。ここで、コールリストとは、キャンペーン毎に架電対象の顧客が記録されたファイルである。
【００２０】
業務アプリケーションサーバ２２が備える、コールリスト作成割当手段２２１、キャンペーン登録手段２２２、キャンペーン検索手段２２３、及びキャンペーン選択実行手段２２４は、専用回路等を介してＣＰＵ（Central Processing Unit）によるプログラム実行処理により実現される。
【００２１】
（キャンペーン選択実行手段）
キャンペーン選択実行手段２２４は、オペレータ端末２８ａ、２８ｂ…に実行するべきキャンペーンの情報を表示させるキャンペーン選択表示手段２２４１と、選択されたキャンペーンの顧客情報を表示させる顧客情報表示手段２２４２と、顧客からの取得情報をオペテータ端末２８ａ、２８ｂ…に表示させ、顧客情報に追加して記憶させる取得顧客情報表示記録手段２２４３と、現在対象としているキャンペーンと期間が重複するキャンペーンを検索してオペレータ端末２８ａ、２８ｂ…に表示させる重複キャンペーン検索表示手段２２４４と、顧客リスト中から同一世帯に属する顧客に一意の世帯識別番号を付与し、こうして得られた同一世帯を検索して、オペレータ端末２８ａ、２８ｂ…に表示させる同一世帯検索表示手段２２４５と、同一世帯に該当顧客以外の他顧客がいることがわかっている場合に他顧客を表示させる同一世帯他顧客表示手段２２４６とを備える。
【００２２】
＜ドメインコントローラ、業務データベースサーバ＞
ドメインコントローラ２３は、顧客が管理する端末のログイン名やパスワードを管理する。業務データベースサーバ２４は、コールセンタデータベース２５の更新を行い、また必要に応じてコールセンタデータベース２５の検索結果を応答する。
【００２３】
＜コールセンタデータベース＞
コールセンタデータベース２５は、キャンペーン情報及び顧客情報等を記憶する。コールセンタデータベース２５は、例えば、図９の構成図に示すデータ構成である。コールセンタデータベース２５は、ダウンロードした顧客データベース１５からコールリスト作成割当手段２２１が対象の顧客データ(顧客情報)を抽出することで作成されるコールリストや、キャンペーン登録手段２２２により登録されたキャンペーン情報を用いて作成される。
以上で、コールセンタシステム２０、及びその周辺システムの構成の説明を終了する。
【００２４】
≪コールセンタシステム、及びその周辺システムの動作≫
以下では、ホストコンピュータ１０、及びコールセンタシステム２０の動作について説明する。全体の流れを簡単に説明すると、ホストコンピュータ１０は顧客データベース１５に顧客情報の登録を予め行い、顧客データダウンロード手段１３は、登録された顧客データベース１５をコールセンタシステム２０にダウンロードする(詳細は、以下の「（１）顧客情報の登録」参照)。そして、コールセンタシステム２０では、ダウンロードされた顧客データベース１５からある条件による対象の顧客情報の抽出が行われ(詳細は、以下の「（２）キャンペーンの登録」参照)、抽出した顧客情報(コールリスト)やコールリストなどに基づいて登録されるコールセンタデータベース２５などを用いて、オペレータがキャンペーンの架電を行う(詳細は、以下の「（３）キャンペーンの実行」参照)。
【００２５】
＜（１）顧客情報の登録＞
図４は、実施形態に係るコールセンタシステムに接続されるホストコンピュータでの顧客情報の登録の順序を示すフローチャートである。図４のフローチャートに添って、ホストコンピュータ１０（図１）での顧客情報の登録の経緯を説明する。
【００２６】
顧客情報登録手段１１は、顧客情報(世帯識別番号を除く)を顧客データベース１５に登録する（Ｓ１１）。ここで、登録時に住所、電話番号が全て一致する顧客の場合は（Ｓ１２でＹｅｓ）、同一世帯識別手段１２が一意(同一)の世帯識別番号を付与して（Ｓ１５）、顧客情報登録手段１１が世帯識別番号を付して顧客データベースに登録する（Ｓ１６）。また、住所、電話番号のうち、少なくとも１つが一致する場合（Ｓ１３でＹｅｓ）は、同一世帯識別手段１２は「同一世帯」であるとのオペレータの判定を待ってから（Ｓ１４でＹｅｓ）、世帯識別番号を付して（Ｓ１５）、顧客情報登録手段１１が顧客データベース１５に登録する（Ｓ１６）。
【００２７】
なお、少なくとも１つが一致する場合も、同一世帯識別手段１２が自動的に世帯識別番号を付して（Ｓ１５）、顧客情報登録手段１１が顧客データベース１５に登録するようにしてもよい（Ｓ１６）。その他の、同一世帯識別手段１２による、世帯識別番号の付与の方法については変形例で説明する。
顧客データダウンロード手段１３は、こうして得られた世帯識別番号を付された顧客情報が格納される顧客データベース１５をコールセンタシステム２０の業務データベースサーバ２４を介してダウンロードする（Ｓ１７）。
【００２８】
＜（２）キャンペーンの登録＞
図５は、実施形態に係るコールセンタシステムでのキャンペーンの登録の順序を示すフローチャートである。以下、図５のフローチャートに添って、コールセンタシステム２０でのキャンペーンの登録の順序を説明する。
【００２９】
まず、オペレータは、オペレータ端末２８と対話しつつ、業務アプリケーションサーバ２２を用いて、キャンペーンの内容から対象となる顧客条件（例えば、年齢の範囲、性別、資産や年収の範囲など）を決定する（Ｓ２１）。具体的には、キャンペーン登録手段２２２は、これらの顧客条件をオペレータに選択させる選択画面をオペレータ端末２８に送信し、その返信として受信した対象顧客条件を決定する。そして、コールリスト作成割当手段２２１は、ダウンロードした顧客データベース１５から対象顧客条件と一致する顧客情報を抽出する（Ｓ２２）。コールリスト作成割当手段２２１は、Ｓ２２で抽出した顧客情報から図示しないコールリストを作成する（Ｓ２３）。
【００３０】
続いて、キャンペーン情報としてキャンペーン番号、キャンペーン名称、期間、担当オペレータ、アンケート内容を決定する（Ｓ２４）。具体的には、キャンペーン登録手段２２２は、これらの情報をオペレータに入力させる入力画面をオペレータ端末２８に送信し、その返信として受信した入力情報をキャンペーン情報として決定する。そうして、キャンペーン登録手段２２２は、Ｓ２４で決定したキャンペーン情報とＳ２３で作成したコールリストに示される顧客情報とを、業務データベースサーバ２４を介してコールセンタデータベース２５に登録する（Ｓ２５）。
【００３１】
＜（３）キャンペーンの実行＞
図６は、実施形態に係るコールセンタシステムでのキャンペーンの実行の順序を示すフローチャートである。以下、図６のフローチャートに添って、コールセンタシステム２０でのキャンペーンの実行の順序を説明する。
【００３２】
まず、キャンペーン選択表示手段２２４１は、オペレータ端末２８の画面より実行するキャンペーンを選択する（Ｓ３１）。具体的には、キャンペーン選択表示手段２２４１は、コールセンタデータベース２５に登録されているキャンペーンの何れかを選択する選択画面を、オペレータ端末２８に送信し、その表示画面に表示させる。そして、キャンペーン選択表示手段２２４１は、その返信された選択キャンペーンの情報を受信し、オペレータ端末２８の表示画面に該当のキャンペーン情報を表示させる（Ｓ３２）。ついで、顧客情報表示手段２２４２は、架電する顧客の顧客情報がコールセンタデータベース２５にある場合は、その顧客情報をオペレータ端末２８の表示画面に表示させる（Ｓ３３）。
【００３３】
ついで、重複キャンペーン検索表示手段２２４４は、架電対象の世帯に対して他のキャンペーンをコールセンタデータベース２５を用いて検索する（Ｓ３４）。重複キャンペーン検索表示手段２２４４は、期間が重複する他のキャンペーン（重複キャンペーン）がある場合は、その重複キャンペーンの情報をオペレータ端末２８に送信し、その重複キャンペーンの情報（重複キャンペーンの対象顧客データを含む）を表示画面に表示させる（Ｓ３５）。
【００３４】
ここで、重複キャンペーンの情報（重複キャンペーンの対象顧客データを含む）は、例えば、Ｓ３３で表示させた顧客情報の付属情報として同一画面に表示するようにする。これにより、顧客が同一世帯である場合は、オペレータは架電を繰り返すことなく、同一架電内で複数の顧客にキャンペーンを行うことができる。
オペレータは、表示画面を確認し、他のキャンペーンが同一顧客に対しての場合は他のキャンペーン（重複キャンペーン）の案内を行い、同一顧客でない場合は同一世帯の該当の顧客に案内を行う（Ｓ３６）。
【００３５】
Ｓ３２において、オペレータ端末２８の表示画面で表示されるキャンペーン情報は、例えば、図７に示されるような画面である。また、Ｓ３３において表示される顧客情報は、例えば、図８に示されるような形式の画面である。符号８１が他のキャンペーンとしての重複キャンペーンの情報であり、符号８２が重複キャンペーンの対象顧客データの情報である。
【００３６】
なお、オペレータは、キャンペーンの案内を行った全ての結果を、コールセンタデータベース２５のキャンペーンの結果欄(図９参照)に登録するようにし、他のオペレータが他のキャンペーンの案内を行う際に登録したキャンペーンの結果を、例えば図８の重複キャンペーンの情報の表示画面を通じて確認できるようにするとよい。
これにより、キャンペーン毎に異なるオペレータが架電した場合に、一方のオペレータがあるキャンペーンに付属して他のキャンペーンを案内した場合に、再度他のオペレータが他のキャンペーンを案内することを防止することができる。
以上で、コールセンタシステム、及びその周辺システムの動作の説明を終了する。
【００３７】
≪コールセンタシステムで実施されるキャンペーン業務の概要≫
図１０は、実施形態に係るコールセンタシステムで実施されるキャンペーン業務の全体の流れを示すブロック図である。図１０のブロック図を用いて、本実施形態のコールセンタシステム２０を用いたキャンペーン業務の流れを辿ってみる。
【００３８】
コールセンタシステム２０で商品などのキャンペーンを行う場合、専門相談員（ＳＰＶ）は、ＳＰＶ用ＰＣ２８Ａと対話しながら、業務アプリケーションサーバ２２にキャンペーン対象の顧客リスト（コールリスト）４１を作成させ、顧客リスト（コールリスト）４１を用いてコールセンタデータベース２５を更新する。そうして、各オペレータは、コールリストやコールセンタデータベース２５などに基づいて、電話制御サーバ２１を用いて架電、及びキャンペーンを行う。ここで、本実施形態に係るコールセンタシステム２０にあっては、同一世帯対する多重架電を防止することができる。
【００３９】
業務アプリケーションサーバ２２の取得顧客情報表示記録手段２２４３（図３）は、各オペレータが得たキャンペーンの結果情報を集め、その結果情報をアウトバウンズオペレータ(ＴＳＲ：Telephone Sales Representative)用のＰＣ２８Ｂや専門相談員のＰＣ２８Ａにキャンペーン管理画面として表示させる。これにより、専門相談員（ＳＰＶ）は、キャンペーンの立案と結果の管理を自己のオペレータ端末ＰＣ２８Ａと対話しながら行うことができる。
【００４０】
以上述べたように、本実施形態の業務アプリケーションサーバ（キャンペーンサーバ）においては、キャンペーン業務において世帯識別番号を管理することにより、期間が重なっている複数のキャンペーンについて同一世帯への多重架電を防止することが可能となり、顧客へのサービスの向上につながる。また、一回の架電で各キャンペーンに該当している複数の顧客に対して話をすることができるため作業の効率化も図れる。
【００４１】
[変形例]
以上、本発明の実施形態について説明したが、本発明はこれに限定されるものではなく、その趣旨を変えない範囲で実施することができる。実施形態の変形例を以下に示す。
【００４２】
（同一世帯識別手段）
実施形態では、図４に示すように、同一世帯識別手段１２が、顧客情報の登録時において、住所、電話番号が全て一致する顧客の場合に（Ｓ１２でＹｅｓ）、一意(同一)の世帯識別番号を付与していた（Ｓ１５）。その他にも、例えば、同一世帯識別手段１２が、顧客情報の登録時において、姓（苗字）、住所、電話番号が全て一致する顧客の場合に一意(同一)の世帯識別番号を付与するようにしてもよい。これにより、共同生活をしているが家族構成が異なる顧客(例えば、ルームシェア等を行っている顧客)に対しては、一義的に同一世帯と判定することを行わず、オペレータの判断に委ねるようにすることが可能である。
【符号の説明】
【００４３】
１０    ホストコンピュータ
１１    顧客情報登録手段
１２    同一世帯識別手段
１３    顧客データダウンロード手段
１４    顧客関係管理手段
１５    顧客データベース
２１    電話制御サーバ
２２    業務アプリケーションサーバ（キャンペーンサーバ）
２３    ドメインコントローラ
２４    業務データベースサーバ
２５    コールセンタデータベース
２６    回線切替装置
２７    ＤＳＵ
２８ａ，２８ｂ  オペレータ端末
２９ａ，２９ｂ  ＩＰ電話
４１    コールリスト
４２    キャンペーン管理画面
５０    公衆網
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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