(57)【要約】【課題】サービス提供施設での顧客の待ち時間中に、顧客が所望する情報サービスを効率よく提供することが可能な施設待ち時間サービスシステム及びプログラムを提供する。【解決手段】美容室管理サーバ１０の予約受付手段１０１は、顧客の美容室での施術の予約を受け付け、情報サービス申込受付手段１０２は顧客の美容室での待ち時間における情報サービス提供の申込みを受け付け、サービス内容受付手段１０３は顧客が所望する情報サービスの内容を示すサービス内容要求情報を受け付け、サービスダウンロード手段１０４はサービス内容受付手段１０３により受け付けられた情報サービスを提供するためのコンテンツを情報サービス配信サーバ４０からダウンロードする。情報サービス提供手段１０５は顧客の待ち時間が発生したことを検知した場合に、ダウンロードしておいたコンテンツを用いて携帯情報端末２０で情報サービスを提供する。【選択図】図１
2013058004.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
サービス提供施設において顧客に提供される施設サービスの予約を受け付ける予約受付手段と、
前記顧客が前記予約に基づいて前記サービス提供施設に来訪した場合に発生する、前記サービス提供施設での待ち時間における情報サービスの提供の申込みを事前に受け付ける情報サービス申込受付手段と、
前記顧客が所望する情報サービスの内容を示すサービス内容要求情報を受け付けるサービス内容受付手段と、
前記サービス内容受付手段により受け付けられた情報サービスを提供するためのコンテンツを情報サービス配信サーバからダウンロードするサービスダウンロード手段と、
前記顧客の前記待ち時間が発生したことを検知した場合に、前記サービスダウンロード
手段によりダウンロードされたコンテンツを用いて前記顧客が利用する携帯情報端末で前記情報サービスを提供する情報サービス提供手段と
を備えたことを特徴とする施設待ち時間サービスシステム。
【請求項２】
前記サービス内容要求情報には、前記顧客が前記サービス提供施設に前回来訪した際に途中まで提供を受けた情報サービスについて、前記途中から提供を受けたい旨の要求を示す情報が含まれることを特徴とする請求項１に記載の施設待ち時間サービスシステム。
【請求項３】
前記サービス提供施設の顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、
前記サービス提供施設での前記顧客の受付時に、該顧客が所有するＩＣカードに記録されている情報を読み取るＩＣカード読取手段と、
前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報と、前記ＩＣカード読取手段で読み取られた情報とに基づいて、前記顧客を識別する顧客識別手段と
を備えたことを特徴とする請求項１又は２に記載の施設待ち時間サービスシステム。
【請求項４】
前記顧客が受けた施設サービスと前記情報サービス提供手段により提供された情報サービスと前記顧客の属性情報との少なくとも１つに基づいて、前記顧客の利用料金を算出する利用料金算出手段と、
前記利用料金算出手段により算出された利用料金の決済を、前記ＩＣカード読取手段によりＩＣカードから読み取られた情報を用いて行う決済手段と
を備えたことを特徴とする請求項１から３の何れか１項に記載の施設待ち時間サービスシステム。
【請求項５】
前記サービス提供施設は美容室であり、
前記利用料金算出手段は、前記顧客が美容師を指名したか否かと、前記美容室での過去の施術回数と、前記美容室での過去の情報サービスの利用回数と、会員種別と、の少なくとも１つに基づいて、前記利用料金の割引率を決定することを特徴とする請求項４に記載の施設待ち時間サービスシステム。
【請求項６】
前記サービス提供施設は美容室であり、
美容室における施術中に顧客の待ち時間が発生する待ち時間発生施術を記憶する待ち時間発生施術記憶手段をさらに備え、
前記情報サービス申込受付手段は、前記予約受付手段により予約が受け付けられた施術が待ち時間発生施術である場合に、前記情報サービスの提供の申込みを受け付けることを特徴とする請求項１から５の何れか１項に記載の施設待ち時間サービスシステム。
【請求項７】
前記サービス提供施設は美容室であり、
顧客の前記美容室での施術後のヘアスタイルを撮影するヘアスタイル撮影手段と、
前記ヘアスタイル撮影手段で撮影した前記顧客のヘアスタイルを表す画像情報を登録するヘアスタイル登録手段と、
前記顧客識別手段により識別された顧客が前回美容室に来店した際に登録された前記画像情報を取得して前記携帯情報端末に表示する前回ヘアスタイル表示手段と
を備えたことを特徴とする請求項３から６の何れか１項に記載の施設待ち時間サービスシステム。
【請求項８】
コンピュータを、
サービス提供施設において顧客に提供される施設サービスの予約を受け付ける予約受付手段と、
前記顧客が前記予約に基づいて前記施設に来訪した場合に発生する、前記サービス提供施設での待ち時間における情報サービス提供の申込みを受け付ける情報サービス申込受付手段と、
前記顧客が所望する情報サービスの内容を示すサービス内容要求情報を受け付けるサービス内容受付手段と、
前記サービス内容受付手段により受け付けられた情報サービスを提供するためのコンテンツを情報サービス配信サーバからダウンロードするサービスダウンロード手段と、
前記顧客の待ち時間が発生したことを検知した場合に、前記サービスダウンロード手段によりダウンロードされたコンテンツを用いて前記顧客が利用する携帯情報端末で前記情報サービスを提供する情報サービス提供手段と
して機能させるためのプログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、美容室等のサービス提供施設における顧客の待ち時間に、顧客に情報サービスを提供する施設待ち時間サービスシステム及びプログラムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、美容室においては、顧客が任意に美容室に来店することによって美容師による施術の開始までの待ち時間が長くなるのを防止するために、顧客の来店日時の予約を受け付けることが行われている。この予約通り来店することで、顧客は直ぐに施術を受けることが可能となるが、施術の内容が例えばパーマネント（以下「パーマ」という）である場合には、施術中に、髪にパーマ液をかけた状態での顧客の長い待ち時間が発生する。パーマ等の施術中に発生するこのような長い待ち時間においては、顧客は美容室内に置かれている雑誌等を読んで時間をつぶすしかなく、退屈な時間となっている。
【０００３】
特許文献１には、理美容院等の施設において、顧客が来店してから施術開始までの待ち時間中に、タッチパネル式のモニタに対してタッチ操作を行うと、モニタには顧客の個人情報に応じて顧客に適した選択画面が表示されることが記載されている。これにより、顧客は自己の嗜好に合う情報を選択することができ、待ち時間を有効に過ごすことができる。
【０００４】
また、特許文献２には、デーマパーク等の施設内において、客がテーマ館の待ち時間に携帯情報端末の操作ボタンを操作して所望の情報を要求すると、携帯情報端末が土産物店情報、アトラクションスケジュール情報、映画情報等の呼び出しを行うことが記載されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００１−１２５９７２号公報
【特許文献２】特開２００４−２３５１９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、特許文献１では、顧客の個人情報から顧客に適した情報をコンピュータが自動的に判断して選択画面を生成しているため、顧客が提供を受けたいサービスが選択画面中に存在しない可能性もある。また、顧客は待ち時間中に画面のタッチ操作をして選択画面から所望するサービスを選択する必要があり、時間と手間がかかり、利便性が低い。
また、特許文献２においても、客は待ち時間中に携帯情報端末の操作ボタンを操作して、所望の情報の配信を要求しなければならず、時間と手間がかかる。
【０００７】
本発明は、上述した問題点を解決するためになされたものであり、サービス提供施設での顧客の待ち時間中に、顧客が所望する情報サービスを効率よく提供することが可能な施設待ち時間サービスシステム及びプログラムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００８】
上記目的を達成するために、本発明に係る施設待ち時間サービスシステムは、サービス提供施設において顧客に提供される施設サービスの予約を受け付ける予約受付手段と、前記顧客が前記予約に基づいて前記サービス提供施設に来訪した場合に発生する、前記サービス提供施設での待ち時間における情報サービスの提供の申込みを事前に受け付ける情報サービス申込受付手段と、前記顧客が所望する情報サービスの内容を示すサービス内容要求情報を受け付けるサービス内容受付手段と、前記サービス内容受付手段により受け付けられた情報サービスを提供するためのコンテンツを情報サービス配信サーバからダウンロードするサービスダウンロード手段と、前記顧客の前記待ち時間が発生したことを検知した場合に、前記サービスダウンロード手段によりダウンロードされたコンテンツを用いて前記顧客が利用する携帯情報端末で前記情報サービスを提供する情報サービス提供手段とを備えたことを特徴とする。
【０００９】
本発明によれば、施設待ち時間サービスシステムのサービスダウンロード手段が、サービス内容受付手段により受け付けられた情報サービスを提供するためのコンテンツを情報サービス配信サーバからダウンロードし、情報サービス提供手段は、顧客の待ち時間が発生したことを検知した場合に、前記ダウンロードされたコンテンツを用いて顧客が利用する携帯情報端末で情報サービスを提供するため、顧客はサービス提供施設での待ち時間中に特別な操作を行うことなく、予め予約しておいた情報サービスの提供を受けることができ、効率的に顧客に情報サービスを提供することができる。
【００１０】
上記発明において、前記サービス内容要求情報には、前記顧客が前記サービス提供施設に前回来訪した際に途中まで提供を受けた情報サービスについて、前記途中から提供を受けたい旨の要求を示す情報が含まれることを特徴とする。
【００１１】
本発明によれば、顧客が前回来店した際に途中まで提供を受けた情報サービスについて、前記途中から提供を受けることができるように予約を行うことができるため、顧客は早送り等の特別な操作をしなくても、所望の箇所から効率的に情報サービスの提供を受けることができる。
【００１２】
上記発明において、前記サービス提供施設の顧客情報を記憶する顧客情報記憶手段と、前記サービス提供施設での前記顧客の受付時に、該顧客が所有するＩＣカードに記録されている情報を読み取るＩＣカード読取手段と、前記顧客情報記憶手段に記憶された顧客情報と、前記ＩＣカード読取手段で読み取られた情報とに基づいて、前記顧客を識別する顧客識別手段とを備えたことを特徴とする。
【００１３】
本発明によれば、受付時に顧客が所有する任意のＩＣカードに記録された情報を読み取ることで、顧客を識別することができるため、利便性を高めることができる。
【００１４】
上記発明において、前記顧客が受けた施設サービスと前記情報サービス提供手段により提供された情報サービスと前記顧客の属性情報との少なくとも１つに基づいて、前記顧客の利用料金を算出する利用料金算出手段と、前記利用料金算出手段により算出された利用料金の決済を、前記ＩＣカード読取手段によりＩＣカードから読み取られた情報を用いて行う決済手段とを備えたことを特徴とする。
【００１５】
本発明によれば、施設サービスと情報サービスの利用料金を算出し、当該利用料金の決済を、受付時に読み取らせたＩＣカードの顧客情報で行うことができるため、利便性を高めることができる。
【００１６】
上記発明において、前記サービス提供施設は美容室であり、前記利用料金算出手段は、前記顧客が美容師を指名したか否かと、前記美容室での過去の施術回数と、前記美容室での過去の情報サービスの利用回数と、会員種別と、の少なくとも１つに基づいて、前記利用料金の割引率を決定することを特徴とする。
本発明によれば、顧客の美容室での利用料金の割引率を各種情報に基づいて決定することができ、顧客に対する料金サービスを向上させることができる。
【００１７】
上記発明において、前記サービス提供施設は美容室であり、美容室における施術中に顧客の待ち時間が発生する待ち時間発生施術を記憶する待ち時間発生施術記憶手段をさらに備え、前記情報サービス申込受付手段は、前記予約受付手段により予約が受け付けられた施術が待ち時間発生施術である場合に、前記情報サービスの提供の申込みを受け付けることを特徴とする。
【００１８】
本発明によれば、待ち時間発生施術の場合に情報サービスの予約を受け付けることで、待ち時間が発生しない施術を予約した顧客による情報サービス提供の申し込みを受け付けるのを防ぐことができる。
【００１９】
上記発明において、前記サービス提供施設は美容室であり、顧客の前記美容室での施術後のヘアスタイルを撮影するヘアスタイル撮影手段と、前記ヘアスタイル撮影手段で撮影した前記顧客のヘアスタイルを表す画像情報を登録するヘアスタイル登録手段と、前記顧客識別手段により識別された顧客が前回美容室に来店した際に登録された前記画像情報を取得して前記携帯情報端末に表示する前回ヘアスタイル表示手段とを備えたことを特徴とする。
【００２０】
本発明によれば、顧客の前回のヘアスタイルを携帯情報端末に表示することができるため、美容師は携帯情報端末に表示された前回のヘアスタイルを参照しながら顧客にアドバイスを行うことができる。
【００２１】
また、本発明に係るプログラムは、コンピュータを、サービス提供施設において顧客に提供される施設サービスの予約を受け付ける予約受付手段と、前記顧客が前記予約に基づいて前記施設に来訪した場合に発生する、前記サービス提供施設での待ち時間における情報サービス提供の申込みを受け付ける情報サービス申込受付手段と、前記顧客が所望する情報サービスの内容を示すサービス内容要求情報を受け付けるサービス内容受付手段と、前記サービス内容受付手段により受け付けられた情報サービスを提供するためのコンテンツを情報サービス配信サーバからダウンロードするサービスダウンロード手段と、前記顧客の待ち時間が発生したことを検知した場合に、前記サービスダウンロード手段によりダウンロードされたコンテンツを用いて前記顧客が利用する携帯情報端末で前記情報サービスを提供する情報サービス提供手段として機能させることを特徴とする。
本発明によれば、上記プログラムをコンピュータに記憶させておくことで、効率的に顧客に情報サービスを提供することができる。
【発明の効果】
【００２２】
本発明によれば、施設待ち時間サービスシステムのサービスダウンロード手段が、サービス内容受付手段により受け付けられた情報サービスを提供するためのコンテンツを情報サービス配信サーバからダウンロードし、情報サービス提供手段は、顧客の待ち時間が発生したことを検知した場合に、前記ダウンロードされたコンテンツを用いて顧客が利用する携帯情報端末で情報サービスを提供するため、顧客はサービス提供施設での待ち時間中に特別な操作を行うことなく、予め予約しておいた情報サービスの提供を受けることができ、効率的に顧客に情報サービスを提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の実施形態に係る施設待ち時間サービスシステムの全体構成図である。
【図２】美容室管理サーバの構成を示すブロック図である。
【図３】会員データベースのデータ構成の一例を示す図である。
【図４】待ち時間発生施術データベースのデータ構成の一例を示す図である。
【図５】利用履歴データベースのデータ構成の一例を示す図である。
【図６】料金データベースのデータ構成の一例を示す図である。
【図７】予約画面の一例を示す図である。
【図８】携帯情報端末に表示される画面の一例を示す図である。
【図９】時間サービスシステムにおける動作を説明する図である。
【発明を実施するための形態】
【００２４】
以下、本発明に係る施設待ち時間サービスシステムを美容室に適用した場合の実施形態を、図面を参照して詳細に説明する。
図１は、本発明の実施形態に係る施設待ち時間サービスシステム１の全体構成図である。同図に示すように、施設待ち時間サービスシステム１は、美容室に設置された美容室管理サーバ１０と、美容室に来店した顧客に貸し出すための携帯情報端末２０と、美容室に設置されたＩＣ（integrated circuit）カード読取機３０と、各種情報サービスを提供するためのコンテンツを配信する情報サービス配信サーバ４０と、を備えており、これらの装置はインターネット、無線通信網等のネットワーク５０を介して接続されている。ここで、「美容室」には、パーマネント、カラー等の、施術中に待ち時間が発生する施術を行う理容室等の施設を含むものとする。
【００２５】
美容室管理サーバ１０は、ハードウェア構成として、図示せぬ、ＣＰＵ（Central Processing Unit）と、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等のメモリやハードディスク等の記憶装置と、入出力インターフェースと、通信インターフェースと、を備えている。
【００２６】
美容室管理サーバ１０の記憶装置には、各種のプログラム及びデータが記憶されている。また、各種データを管理するための各種データベースが設けられている。主なデータベースとしては、図２に示すように、会員データベース１１と、待ち時間発生施術データベース１２と、利用履歴データベース１３と、料金データベース１４と、が存在する。
【００２７】
会員データベース１１は、美容室に来店する顧客に関する情報が記憶される顧客情報記憶手段である。会員データベース１１は、例えば図３に示すように、データ項目として、顧客を識別するための顧客識別情報である「会員番号」と、顧客の「氏名」と、顧客の「年齢」と、顧客が未婚か既婚かを示す「未既婚」と、顧客の「年収」と、顧客の「住所」と、顧客の「電話番号」と、顧客の来店回数、利用金額の累計額、年齢、来店する曜日等によって分類された「会員種別」と、を備えている。
【００２８】
待ち時間発生施術データベース１２には、美容師による施術中に顧客の待ち時間が発生する施術（以下「待ち時間発生施術」という）の種類が記憶される。例えば、「パーマ」は、髪にウエーブをかけるためのパーマ液をつけた後に、約３０分の待ち時間が発生するため、待ち時間発生施術データベース１２に記録される。本実施形態では、図４に示すように、待ち時間発生施術として、「パーマ」、「カラー」、「ヘアマニキュア」、「縮毛矯正」、「トリートメント」が待ち時間発生施術データベースに１２に記憶されている。
【００２９】
利用履歴データベース１３は、顧客が美容室を利用した過去の履歴や、顧客の予約情報を記憶するデータベースである。図５に示すように、利用履歴データベース１３には、美容室に会員登録した顧客を一意に識別する「会員番号」と、予約を一意に識別する「予約番号」と、施術を受ける日時として予約した「予約日時」と、予約時に顧客が美容師の指名をしたか否かを示す「指名」と、顧客が予約した席の位置を示す「席」と、美容室での待ち時間における情報サービス提供の申込みを顧客が行ったか否かを示す「情報サービス申込」と、顧客が情報サービスの提供を受けるために予約した端末を示す「予約端末」と、顧客が予約した情報サービスの内容を示す「情報サービス内容」と、顧客が予約した施術の内容を示す「施術」と、当該予約に従って顧客が実際に美容室に来店した日時を示す「来店日時」と、顧客に対して施術を行った美容師の名前を示す「美容師」と、顧客の待ち時間中に提供した情報サービスが途中で中断した場合の、中断箇所を示す「情報サービス中断箇所」と、施術後の顧客のヘアスタイルを撮影した写真の画像である「施術後ヘアスタイル画像」と、が記憶される。
【００３０】
料金データベース１４は、顧客が美容室で受けた施術や情報サービスに対して支払うべき料金を算出するためのデータベースである。図６に示すように、料金データベース１４には、施術毎の料金と、情報サービス毎の料金と、会員種別や過去の来店回数、情報サービスの利用回数等に応じた料金の割引率と、が記憶されている。
【００３１】
また、美容室管理サーバ１０の記憶装置には、各種画面を顧客が所有するパーソナルコンピュータや、美容室内の携帯情報端末２０に表示するためのデータが記憶されている。主な画面としては、図７に示す美容室の予約画面と、顧客の美容室の来店時に表示される図８に示す画面が存在する。
【００３２】
また、美容室管理サーバ１０のＣＰＵが記憶装置に記憶されたプログラムを読み出して実行することにより、図２に示す、予約受付手段１０１と、情報サービス申込受付手段１０２と、サービス内容受付手段１０３と、サービスダウンロード手段１０４と、情報サービス提供手段１０５と、顧客識別手段１０６と、前回ヘアスタイル表示手段１０７と、ヘアスタイル登録手段１０８と、利用料金算出手段１０９と、決済手段１１０と、が実現される。
【００３３】
予約受付手段１０１は、顧客の美容室での施術の予約を受け付ける。本実施形態では、図７に示す予約画面の基本予約の欄に入力された情報が、予約情報として受け付けられる。当該予約情報には、会員番号、予約日時、施術の種類（内容）、指名した美容師の氏名、施術を受ける際に座る席の位置等が含まれる。
【００３４】
情報サービス申込受付手段１０２は、顧客が予約に基づいて美容室に来店した場合に発生する美容室での待ち時間における情報サービス提供の申込みを、事前に受け付ける。この情報サービス提供の申込みは、本実施形態では、図７に示す予約画面の情報サービス申込の欄から行うことができる。
【００３５】
なお、情報サービス申込受付手段１０２は、待ち時間発生施術データベース１２を参照して、予約受付手段１０１により予約が受け付けられた施術が待ち時間発生施術であるか否かを確認し、予約が受け付けられた施術が待ち時間発生施術である場合にのみ、情報サービスの提供の申込みを受け付ける。このようにすることで、待ち時間が発生しない施術を予約した顧客からの情報サービスの提供の申し込みを受け付けないようにすることができる。
【００３６】
サービス内容受付手段１０３は、顧客が所望する情報サービスの内容を示すサービス内容要求情報を受け付ける。本実施形態では、図７に示す予約画面の情報サービス事前予約の欄に入力された情報が、サービス内容要求情報として受け付けられる。サービス内容要求情報には、情報サービスの種類（映画、テレビ番組、音楽、ゲーム、電子書籍等）と、情報サービスのタイトルと、顧客が前回美容室に来店した際に途中まで提供を受けた情報サービスについて当該途中から提供を受けるか否かを示す情報と、が含まれる。ここで、「途中まで提供を受けた」とは、情報サービスが映画であれば途中まで視聴（再生）した、音楽であれば途中まで聴いた（再生した）、電子書籍なら途中までページをめくったことをいう。
【００３７】
これらの映画、テレビ番組等の情報サービスは、顧客の施術中に発生する３０分程度の待ち時間中に提供されるため、例えば、視聴時間が２時間かかる映画や、１時間かかるドラマを始めから視聴した場合には、顧客は待ち時間中に最後まで視聴することができない可能性がある。したがって、前回途中まで提供を受けた情報サービスについて、前回の続きからの視聴を予約できるようにすることで、顧客は映画を前回の続きまで早送りする等の操作が必要なくなり、顧客の利便性を高めることができる。
【００３８】
サービスダウンロード手段１０４は、情報サービス申込受付手段１０２により受け付けられた情報サービスを提供するためのコンテンツを情報サービス配信サーバ４０からダウンロードする。このようにコンテンツを予めダウンロードしておくことで、ネットワーク５０のトラヒック混雑時にダウンロードしたとしても、顧客の待ち時間において即座に情報サービスを顧客に提供することができる。
【００３９】
情報サービス提供手段１０５は、顧客の待ち時間が発生したことを検知した場合に、サービスダウンロード手段１０４により予めダウンロードしておいたコンテンツを顧客が利用する携帯情報端末２０に配信することにより、携帯情報端末２０で情報サービスを提供する。本実施形態では、携帯情報端末２０に表示される図８に示す画面の「待ち時間開始」が選択されることにより、情報サービス提供手段１０５が待ち時間を検知する。
【００４０】
顧客識別手段１０６は、会員データベース１１に記憶された顧客情報と、ＩＣカード読取機３０で読み取られた情報とに基づいて、顧客を識別する。例えば、ＩＣカード読取機３０で読み取られた顧客情報に、氏名と生年月日が含まれている場合には、顧客識別手段１０６は、当該氏名及び生年月日と一致するものを会員データベース１１から検索し、一致する氏名及び生年月日に対応付けられて会員データベース１１に記憶されている会員番号を取得する。なお、氏名と生年月日に限らず、氏名のみに基づいて会員番号を取得してもよいし、氏名と、住所、電話番号、性別を適宜組み合わせて、会員番号を判定してもよい。
【００４１】
前回ヘアスタイル表示手段１０７は、顧客識別手段１０６により識別された顧客が前回美容室に来店した際に利用履歴データベース１３に登録された「施術後ヘアスタイル画像」を取得して、携帯情報端末２０に送信し、携帯情報端末２０のディスプレイに顧客の前回のヘアスタイルを表示させる。
【００４２】
ヘアスタイル登録手段１０８は、施術終了後に携帯情報端末２０に搭載されているカメラで撮影したヘアスタイルを示す画像情報を携帯情報端末２０から受信し、当該画像情報を施術後ヘアスタイル画像として、利用履歴データベース１３の顧客の会員番号と対応付けて記憶する。
【００４３】
利用料金算出手段１０９は、顧客が受けた施術と、情報サービス提供手段１０５により提供された情報サービスと、顧客の属性情報とに基づき、料金データベース１４を参照して、美容室における顧客の利用料金を算出する。具定的には、利用料金算出手段１０９は、顧客が受けた施術の種類及び情報サービスの種類に応じた利用料の合計額を、所定の割引率で割り引いた金額を、利用料金とする。所定の割引率は、顧客が美容師を指名したか否か、美容室での過去の施術回数、美容室での過去の情報サービスの利用回数、会員種別等に基づいて、決定される。
決済手段１１０は、利用料金算出手段１０９により算出された利用料金を、ＩＣカード読取機３０で読み取ったＩＣカードの顧客情報を用いて精算を行う。
【００４４】
携帯情報端末２０は、ｉＰｈｏｎｅ（登録商標）、ｉＰａｄ（登録商標）等のタブレットＰＣ（Personal Computer）や、携帯電話機である。携帯情報端末２０は、ＣＰＵ、メモリ、通信インターフェース、カメラ、ディスプレイ、操作ボタン、スピーカー等を備えている。携帯情報端末２０は、カメラにより顧客の施術後のヘアスタイルを撮影し（「ヘアスタイル撮影手段」に対応）、当該撮影した写真の画像を美容室管理サーバ１０に送信する機能を備えている。
【００４５】
ＩＣカード読取機（「ＩＣカード読取手段」に対応）３０は、顧客が美容室に来店した際に、顧客が所有するＩＣカードに記録されている情報を読み取り、当該読み取った情報を美容室管理サーバ１０に送信する。ＩＣカード読取機３０は、接触型ＩＣカードと非接触型ＩＣカード両用の一般的なＩＣカードリーダである。
【００４６】
顧客が所有するＩＣカードとしては、クレジットカード、キャッシュカード、プリペイドカード、デビットカード、電子マネーカード等、顧客の氏名等の顧客を識別できる情報が記録されており、且つ、料金の精算が可能なＩＣカードであればよい。なお、料金の精算を行わない場合には、ＩＣカード免許証や住民基本台帳カード等の、個人認証のみが可能なＩＣカードを用いてもよい。
【００４７】
情報サービス配信サーバ４０は、映画、音楽、ゲーム等の各種コンテンツを保存しており、美容室管理サーバ１０からの要求に応じたコンテンツを美容室管理サーバ１０にダウンロードする。
【００４８】
（動作）
次に、図９を参照して、施設待ち時間サービスシステム１において行われる動作について説明する。
ここでは、ある美容室に会員番号「Ａ１１００１」で会員登録をしている顧客が、当該美容室での施術の予約を行う場合について説明する。
【００４９】
まず、顧客は、例えば自宅からパーソナルコンピュータや携帯電話機等の通信端末（以下「顧客端末」という）を操作して、顧客端末のディスプレイに図７に示す予約画面を表示する。そして、予約画面の基本予約の欄に、会員番号「Ａ１１００１」、予約したい日時として「２０１１／０７／０７  １５：００」、受けたい施術の種類として「パーマ」、指名したい美容師名「山本」、座りたい席の位置として「窓側」を入力して、予約ボタンを選択する。
これにより、顧客端末は、入力された予約情報を美容室管理サーバ１０に送信する（ステップＳ２０１）。
【００５０】
美容室管理サーバ１０の予約受付手段１０１は、顧客端末から予約情報を受信すると、予約番号「２０１１０７０５０１」を採番して、当該予約情報を受け付け、利用履歴データベース１３に「会員番号」、「予約番号」、「予約日時」、「指名」を記録する（ステップＳ２０２）。
【００５１】
次に、予約受付手段１０１は、会員データベース１１から、会員番号「Ａ１１００１」に対応付けられて記憶されている氏名「佐藤  花子」を読み出し、顧客端末に送信する。これにより、顧客端末の予約画面の基本予約の欄には、図７に示すように、当該氏名と、顧客が入力した予約情報と、を含む基本予約情報が表示される。
【００５２】
次に、顧客は、施術の待ち時間中の情報サービスの申込みを行う。施術の種類がパーマの場合には、施術中に待ち時間が生じるため、顧客は予約画面の「施術中待ち時間の情報サービス申込」欄の「申し込む」のチェックボックスにチェックを行い、「予約端末」欄に、顧客が使用したい端末の種類や機種名を入力して、予約ボタンを押す。
これにより、顧客端末は、入力された情報サービスの申込情報を美容室管理サーバ１０に送信する（ステップＳ２０３）。
【００５３】
美容室管理サーバ１０の情報サービス申込受付手段１０２は、申込情報を顧客端末から受信すると、待ち時間発生施術データベース１２を参照して、予約受付手段１０１により予約が受け付けられた施術が待ち時間発生施術であるか否かを判断し、待ち時間発生施術である場合には情報サービスの提供の申込みを受け付け、待ち時間発生施術でない場合には申込みを受け付けない。ここでは、予約が受け付けられた施術が「パーマ」であり、「パーマ」は待ち時間発生施術データベース１２に登録されているため、情報サービス申込受付手段１０２は、予約が受け付けられた施術が待ち時間発生施術であると判断して、前記情報サービスの提供の申込みを受け付け（ステップＳ２０４）、利用履歴データベース１３の予約番号「２０１１０７０５０１」に対応付けられている情報サービス申込を「あり」に更新する。
【００５４】
次に、顧客は、情報サービス内容の事前予約の入力を行う。ここでは、顧客は、前回美容室を訪れた際に視聴した映画の続きを見たいと考えているため、予約画面の情報サービス内容事前予約欄の「映画」と「前回の続きから」のチェックボックスをチェックし、予約ボタンを押す。これにより、顧客端末は、顧客が所望する情報サービスの内容を示すサービス内容要求情報を美容室管理サーバ１０に送信する（ステップＳ２０５）。
【００５５】
美容室管理サーバ１０のサービス内容受付手段１０３は、サービス内容要求情報を受け付け、利用履歴データベース１３の予約番号「２０１１０７０５０１」に対応付けられている情報サービス内容を「映画  前回の続きから」に更新する。
【００５６】
次に、美容室管理サーバ１０のサービスダウンロード手段１０４は、顧客から要求のあった情報サービス内容を提供するために必要なコンテンツをダウンロードするためのサービスダウンロード要求を情報サービス配信サーバ４０に送信する（ステップＳ２０７）。
【００５７】
情報サービス配信サーバ４０は、サービスダウンロード要求を受信すると、要求のあった映画コンテンツを美容室管理サーバ１０に配信する（ステップＳ２０８）。
美容室管理サーバ１０のサービスダウンロード手段１０４は、情報サービス配信サーバ４０から受信した映画コンテンツを記憶装置に一時保存する（ステップＳ２０９）。
【００５８】
次に、顧客が美容室に来店してからの動作について説明する。顧客は、美容室の受付に設置されているＩＣカード読取機３０に、自己の所有しているキャッシュカード、クレジットカード、プリペイドカード、デビットカード、電子マネーカード等の任意のＩＣカードを読み取らせる操作を行う。
これにより、ＩＣカード読取機３０は、ＩＣカードに記録されている情報を読み取り、当該読み取った情報を美容室管理サーバ１０に転送する（ステップＳ３０１）。
【００５９】
美容室管理サーバ１０の顧客識別手段１０６は、ＩＣカード読取機３０から転送されてきた、ＩＣカードから読み取られた情報に含まれる氏名「佐藤  花子」と一致する氏名に対応付けられて記憶されている会員番号「Ａ１１００１」を、会員データベース１１から取得する（ステップＳ３０２）。
【００６０】
次に、美容室管理サーバ１０の前回ヘアスタイル表示手段１０７は、利用履歴データベース１３から、顧客識別手段１０６により導出された会員番号「Ａ１１００１」に対応付けられている「施術後ヘアスタイル画像」のうち、顧客が前回美容室に来店した時に撮影した画像を読み出すとともに（ステップＳ３０３）、利用履歴データベース１３から今回の予約情報等を読み出して、図８に示すように、今回の予約情報と、前回のヘアスタイルと、情報サービスに関する情報と、を表示するための画面情報を生成して、顧客が情報サービス申込み時に選択した携帯情報端末２０に送信する。
携帯情報端末２０は、美容室管理サーバ１０から画面情報を受信すると、図８に示す画面をディスプレイに表示する（ステップＳ３０４）。
【００６１】
美容室の受付者は、図８に示す画面が表示された状態の携帯情報端末２０を顧客に渡す。美容師は、顧客を窓側の席に案内し、携帯情報端末２０に表示された画面を参照しながら、今回のヘアスタイルのアドバイスを行ったり、追加注文を受け付ける。その後、美容師はパーマの施術を開始する。
【００６２】
パーマの施術では、美容師が顧客の髪をロッドに巻いてパーマ液を付けた後に、顧客の待ち時間が発生することとなる。美容師は、顧客の待ち時間になると、携帯情報端末２０を携えた顧客を待合室に案内する。
【００６３】
顧客は、携帯情報端末２０のディスプレイに表示された図８に示す画面の「待ち時間開始」ボタンを押す。これにより、携帯情報端末２０は待ち時間の開始を美容室管理サーバ１０に通知する（ステップＳ３０５）。
【００６４】
美容室管理サーバ１０の情報サービス提供手段１０５は、携帯情報端末２０からの通知により、顧客の待ち時間が発生したことを検知する。そして、情報サービス提供手段１０５は、利用履歴データベース１３を参照して、顧客が前回途中まで視聴した映画の前回の続きからの視聴を希望していることを確認し、ダウンロードしておいた映画コンテンツのうち、前回中断した箇所である再生開始後２０分後からの部分を順次携帯情報端末２０に配信する（ステップＳ３０７）。
これにより、携帯情報端末２０は、映画の再生を前回の続きから開始し（ステップＳ３０８）、顧客は前回視聴した映画を前回の続きから楽しむことができる。
【００６５】
顧客の待ち時間が終了すると、顧客は携帯情報端末２０の「待ち時間終了」ボタンを押す。これにより、携帯情報端末２０は、待ち時間が終了したことを美容室管理サーバ１０に通知する（ステップＳ３０９）。
【００６６】
美容室管理サーバ１０は、携帯情報端末２０から通知を受けると、映画コンテンツの配信を停止し（ステップＳ３１０）、利用履歴データベース１３の「情報サービス中断箇所」に今回コンテンツが中断した箇所を記録する。
【００６７】
その後、施術が再開される。施術が終了すると、美容師の操作により、携帯情報端末２０は顧客のヘアスタイルをカメラで撮影し、当該ヘアスタイルを示す画像情報を美容室管理サーバ１０に送信する（ステップＳ３１１）。
【００６８】
美容室管理サーバ１０のヘアスタイル登録手段１０８は、携帯情報端末２０から画像情報を受信すると、当該画像情報を、利用履歴データベース１３に記憶されている予約番号「２０１１０７０５０１」の今回の情報に対応付けて記憶する（ステップＳ３１２）。
【００６９】
利用料金算出手段１０９は、会員データベース１１に記憶された会員種別、利用履歴データベース１３に記憶された今回の施術内容、情報サービス内容、指名の有無、過去の来店回数、過去の情報サービス利用回数、料金データベース１４に記憶された料金体系等に基づいて、顧客の今回の利用料金を算出する（ステップＳ３１３）。
【００７０】
決済手段１１０は、利用料金算出手段１０９により算出された利用料金の決済を、ＩＣカード読取機３０によりＩＣカードから読み取った情報を用いて行う（ステップＳ３１４）。なお、プリペイドカードの場合には、この時点でプリペイドカードを再度ＩＣカード読取機３０に読み取らせて、プリペイドカードに記録されているプリペイド額から利用料金を減算する処理を行う。
【００７１】
以上説明したように、施設待ち時間サービスシステム１のサービスダウンロード手段１０４が情報サービス配信サーバ４０から事前にコンテンツをダウンロードし、情報サービス提供手段１０５が顧客の待ち時間が発生したことを検知した場合に、ダウンロードしておいたコンテンツを顧客が利用する携帯情報端末２０に配信するため、顧客は美容室での待ち時間中に特別な操作を行うことなく、予め予約しておいた情報サービスの提供をスムーズに受けることができる。また、情報サービスの提供を前回の続きから受ける予約を行うこともできるため、顧客は早送り等の特別な操作を行うことなく、映像等のコンテンツを視聴したい箇所からスムーズに視聴することができる。
【００７２】
なお、上述した実施形態では、顧客が施術中に発生する待ち時間中に情報サービスの提供を受ける場合について説明したが、これに限定されることはなく、例え予約をしたとしても施術前に待ち時間が発生する可能性があるため、施術前の待ち時間中に情報サービスを提供するようにしてもよい。
【００７３】
また、上述した実施形態では、情報サービス提供手段１０５は、「待ち時間開始」ボタンが押されたことを契機に、美容室管理サーバ１０にダウンロードしておいたコンテンツを携帯情報端末２０に配信するとして説明したが、これに限らず、コンテンツがダウンロードされた時点で、美容室管理サーバ１０は即座に当該コンテンツを顧客が事前予約しておいた携帯情報端末２０に転送するようにしてもよい。この場合には、携帯情報端末２０に情報サービス提供手段１０５を設け、「待ち時間開始」ボタンが押された時に当該情報サービス提供手段１０５により顧客の事前予約に従ってコンテンツを再生するようにすればよい。或いは、コンテンツを美容室管理サーバ１０にダウンロードせずに、携帯情報端末２０に直接ダウンロードしてもよい。
【００７４】
また、待ち時間の開始の通知は「待ち時間開始」ボタンの押下に限らず、美容師が待ち時間を計測するためにストップウオッチ等の機器に対して何らかの操作を行ったのを契機として、当該機器から美容室管理サーバ１０に待ち時間開始が通知されるようにしてもよい。
【００７５】
また、上述した実施形態では、提供を受ける情報サービスの内容を事前予約する場合について説明したが、情報サービスの内容を事前予約しない場合には、待ち時間中に顧客が所望の情報サービスをメニュー画面から選択できるようにしてもよい。
また、上述した実施形態では、図７に示す予約画面を使用して予約をするとして説明したが、これに限定されることはなく、例えば電子メールで予約をしてもよい。
【００７６】
また、顧客が予約しないで美容室に来店した場合であって、施術まで待ち時間があり、かつ、予約済みでない携帯情報端末２０がある場合には、顧客は当該携帯情報端末２０を借りて予約画面から予約を行い、施術が開始されるまで、当該携帯情報端末２０による情報サービスの提供を受けてもよい。
【００７７】
また、上述した実施形態においては、「サービス提供施設」が美容室であり、「施設サービス」が美容師による施術である場合について説明したが、これに限定されることはなく、サービス提供施設における施設サービスは、病院における診療、空港における飛行機への搭乗、エステサロンにおける施術、テーマパークにおけるテーマ館への入場等、任意の各種施設で行われるサービスとすることができる。
【００７８】
また、上述した実施形態におけるデータベースの構成や画面構成は一例に過ぎず、上述したデータを保存したり、読み出したり、表示したりできるものであれば、任意のデータベース構成や画面構成を選択することができる。
【符号の説明】
【００７９】
１………施設待ち時間サービスシステム、１０………美容室管理サーバ、１１………会員データベース、１２………待ち時間発生施術データベース、１３………利用履歴データベース、１４………料金データベース、２０………携帯情報端末、３０………ＩＣカード読取機、４０………情報サービス配信サーバ、５０………ネットワーク、１０１………予約受付手段、１０２………情報サービス申込受付手段、１０３………サービス内容受付手段、１０４………サービスダウンロード手段、１０５………情報サービス提供手段、１０６………顧客識別手段、１０７………前回ヘアスタイル表示手段、１０８………ヘアスタイル登録手段、１０９………利用料金算出手段、１１０………決済手段。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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