(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客からのＷｅｂサイトを直接利用した新たなサービスに適応し易いＷｅｂサイトを利用した顧客サービスの提供システムを実現する。【解決手段】通信網に接続され、燃料油販売会社の複数のサービスステーションに設置された複数のＰＯＳ端末と、前記通信網に接続され、前記複数のＰＯＳ端末から前記通信網を介してＰＯＳデータを収集する前記燃料油販売会社のホストコンピュータと、前記通信網に接続され、前記ホストコンピュータによって収集した前記ＰＯＳデータを加工した各種帳票等データを前記複数のＰＯＳ端末からのアクセスによって取り出し可能に格納するＷｅｂサーバと、顧客端末から通信網を介してアクセス可能なＷｅｂサイトとを備えた顧客サービス支援システム。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
通信網に接続され、燃料油販売会社の複数のサービスステーションに設置された複数のＰＯＳ端末と、
前記通信網に接続され、前記複数のＰＯＳ端末から前記通信網を介してＰＯＳデータを収集する前記燃料油販売会社のホストコンピュータと、
前記通信網に接続され、前記ホストコンピュータによって収集した前記ＰＯＳデータを加工した各種帳票等データを前記複数のＰＯＳ端末からのアクセスによって取り出し可能に格納するＷｅｂサーバと、
顧客端末から通信網を介してアクセス可能なＷｅｂサイトとを備えた顧客サービス支援システム。
【請求項２】
前記顧客端末は、顧客の保有するコンピュータ，携帯端末，通信機能を備えたナビ端末の少なくとも１つである、
ことを特徴とする請求項１に記載の顧客サービス支援システム。
【請求項３】
前記Ｗｅｂサイトには、顧客が前記複数のサービスステーションの内の特定のサービスステーションを登録して、当該サービスステーションの現在の燃料油価格及び／又は、混雑状況を顧客端末に通信網を介して送信するＭｙＳＳ機能を実現する手段を備える、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客サービス支援システム。
【請求項４】
前記Ｗｅｂサイトには、顧客の保有する車両情報を登録して、
顧客の車両のパーツを交換又は追加した際の車両の映像を含む車両データを顧客端末に通信網を介して送信して、当該顧客端末の表示部に表示するアバター機能を実現する手段を備える、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客サービス支援システム。
【請求項５】
前記Ｗｅｂサイトには、顧客の保有する車両情報を登録して、
顧客がリース会社との間でリース契約をしている際に、現在の車両情報に基づいて次のリース車両契約に関する手続きの仲介を行うリース機能を実現する手段，顧客が保有する車両をリース契約とした際の、現在の車両情報に基づいた見積もり及び契約に関する手続きの仲介を行うリース機能を実現する手段、又は顧客が保有する車両を、現在の車両情報に基づいて次のリース契約に関する手続きの仲介を行うリース機能を実現する手段を備える、ことを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客サービス支援システム。
【請求項６】
前記Ｗｅｂサイトには、顧客の保有する車両情報をカーシェアリング登録して、
顧客が保有する車両をカーシェアリングとした際の契約に関する手続きの仲介を行うカーシェアリング管理機能を実現する手段を備える、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客サービス支援システム。
【請求項７】
前記Ｗｅｂサイトには、顧客の保有する車両情報を登録しておき、
顧客が保有する車両に対応するカー商品に関する情報を顧客端末に送信して、顧客端末でのオンラインショッピングを仲介するオンラインショッピング機能を実現する手段を備える、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客サービス支援システム。
【請求項８】
前記Ｗｅｂサイトには、顧客からの希望により前記ホストコンピュータに収集して蓄積された燃料油販売会社のサービスステーション、又は一般のカーケアショップ等における購買履歴及び／又はカーケア履歴等に基づいた顧客車両のＭｙＣａｒカルテを顧客端末に送信するＭｙＣａｒカルテ機能を実現する手段を備える、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客サービス支援システム。
【請求項９】
前記Ｗｅｂサイトには、前記ホストコンピュータに収集して蓄積された燃料油販売会社のサービスステーション、又は一般のカーケアショップ等における購買履歴及び／又はカーケア履歴等に基づいた顧客車両のＭｙｃａｒカルテと、共にオイル交換時期及び／又はメンテナンス時期、関連するクーポン情報等を含めた告知情報を所定の時期に顧客端末にメールで送信するＭｙＣａｒカルテ・リマインド機能を実現する手段を備える、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客サービス支援システム。
【請求項１０】
前記Ｗｅｂサイトには、顧客の保有する車両情報を中古車売買登録して、
顧客が保有する車両を中古車として売買とした際の、現在の車両情報に基づいた見積もり及び契約に関する手続きの仲介を行う中古車売買機能を実現する手段を備える、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客サービス支援システム。
【請求項１１】
前記Ｗｅｂサイトには、顧客端末から当該Ｗｅｂサイトのオリジナルゲームコンテンツ又は他のＷｅｂサイトのゲームコンテンツにアクセス可能にし、実行したゲームコンテンツに関する課金処理を顧客の登録されたカードで処理する機能を実行する手段を備える、
ことを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客サービス支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、Ｗｅｂサイトを利用した顧客サービスの提供システムであって、複数のサービスステーション（ＳＳ）のＰＯＳ端末から得られる売上データ（ＰＯＳデータ）を有効に利用した顧客車両管理システムを顧客へのサービスの観点から更に発展させたサービス支援システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
複数のサービスステーションに設置されたＰＯＳ端末からホストコンピュータに収集したＰＯＳデータを加工してＷｅｂサーバに格納しておくと共に、顧客に対して送付されたダイレクトメールの送付後の顧客の来店状況及び購買状況を格納しておき、サービスステーションでは顧客が来店した際に、スタッフがダイレクトメールの送付後の顧客の来店状況及び購買状況情報を知ることによって、より充実した顧客車両へのサービスが可能となる顧客車両管理システムが知られている。（特許文献１参照）
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特許第４４２３１３４号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
従来の顧客車両管理システムは、複数のサービスステーションに設置されたＰＯＳ端末からホストコンピュータに収集したＰＯＳデータを加工してＷｅｂサーバに格納しておき、顧客に対してダイレクトメールを送付することを主としているため、顧客からのＷｅｂサイトを直接利用したサービスには適応しずらいという問題があった。
【０００５】
本発明の目的（課題）は、顧客からのＷｅｂサイトを直接利用した新たなサービスに適応し易いＷｅｂサイトを利用した顧客サービス支援システムを実現することにある。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記課題を解決するための本発明の顧客サービス支援システムは、通信網に接続され、燃料油販売会社の複数のサービスステーションに設置された複数のＰＯＳ端末と、
前記通信網に接続され、前記複数のＰＯＳ端末から前記通信網を介してＰＯＳデータを収集する前記燃料油販売会社のホストコンピュータと、
前記通信網に接続され、前記ホストコンピュータによって収集した前記ＰＯＳデータを加工した各種帳票等データを前記複数のＰＯＳ端末からのアクセスによって取り出し可能に格納するＷｅｂサーバと、
顧客端末から通信網を介してアクセス可能なＷｅｂサイトとを備えたことを特徴とする。
【０００７】
上記構成を備えることによって、顧客からのＷｅｂサイトを直接利用した新たなサービスに適応し易いＷｅｂサイトを利用した顧客サービス支援システムを実現することが可能になる。
【０００８】
また、前記顧客端末は、顧客の保有するコンピュータ，携帯端末，通信機能を備えたナビ端末の少なくとも１つであることを特徴とする。
【０００９】
また、前記Ｗｅｂサイトには、顧客が前記複数のサービスステーションの内の特定のサービスステーションを登録して、当該サービスステーションの現在の燃料油価格及び／又は、混雑状況を顧客端末に通信網を介して送信するＭｙＳＳ機能を実現する手段を備えることを特徴とする。
【００１０】
また、前記Ｗｅｂサイトには、顧客の保有する車両情報を登録して、顧客の車両の希望するパーツを交換又は追加した際の車両の映像を含む車両データを顧客端末に通信網を介して送信して、当該顧客端末の表示部に表示するアバター機能を実現する手段を備えることを特徴とする。
【００１１】
また、前記Ｗｅｂサイトには、顧客がリース会社との間でリース契約をしている際に、現在の車両情報に基づいて次のリース車両契約に関する手続きの仲介を行うリース機能を実現する手段，顧客が保有する車両をリース契約とした際の、現在の車両情報に基づいた見積もり及び契約に関する手続きの仲介を行うリース機能を実現する手段、又は顧客が保有する車両を、現在の車両情報に基づいて次のリース契約に関する手続きの仲介を行うリース機能を実現する手段を備える、ことを特徴とする。
【００１２】
また、前記Ｗｅｂサイトには、顧客の保有する車両情報をカーシェアリング登録して、顧客が保有する車両をカーシェアリングとした際の契約に関する手続きの仲介を行うカーシェアリング管理機能を実現する手段を備えることを特徴とする。
【００１３】
また、前記Ｗｅｂサイトには、顧客の保有する車両情報を登録しておき、顧客が保有する車両に対応するカー商品に関する情報を顧客端末に送信して、顧客端末でのオンラインショッピングを仲介するオンラインショッピング機能を実現する手段を備えることを特徴とする。
【００１４】
また、前記Ｗｅｂサイトには、顧客からの希望により前記ホストコンピュータに収集して蓄積された燃料油販売会社のサービスステーション、又は一般のカーケアショップ等における購買履歴及び／又はカーケア履歴等に基づいた顧客車両のＭｙＣａｒカルテを顧客端末に送信するＭｙＣａｒカルテ機能を実現する手段を備えることを特徴とする。
【００１５】
また、前記Ｗｅｂサイトには、前記ホストコンピュータに収集して蓄積された燃料油販売会社のサービスステーション、又は一般のカーケアショップ等における購買履歴及び／又はカーケア履歴等に基づいた顧客車両のＭｙＣａｒカルテと、共にオイル交換時期及び／又はメンテナンス時期、関連するクーポン情報等を含めた告知情報を所定の時期に顧客端末にメールで送信するＭｙＣａｒカルテ・リマインド機能を実現する手段を備えることを特徴とする。
【００１６】
また、前記Ｗｅｂサイトには、顧客の保有する車両情報を中古車売買登録して、顧客が保有する車両を中古車として売買とした際の、現在の車両情報に基づいた見積もり及び契約に関する手続きの仲介を行う中古車売買機能を実現する手段を備えることを特徴とする。
【００１７】
また、前記Ｗｅｂサイトには、顧客端末から当該Ｗｅｂサイトのオリジナルゲームコンテンツ又は他のＷｅｂサイトのゲームコンテンツにアクセス可能にし、実行したゲームコンテンツに関する課金処理を顧客の登録されたカードで処理する機能を実行する手段を備えることを特徴とする。
【発明の効果】
【００１８】
本発明は、上記構成を備えることによって、顧客からのＷｅｂサイトを直接利用した新たなサービスに適応し易いＷｅｂサイトを利用した顧客サービス支援システムを実現でき、提供できるサービスとしては、ＭｙＳＳ機能，アバター機能，ＭｙＣａｒカルテ機能，
ＭｙＣａｒカルテ・リマインド機能，リース仲介機能，カーシェアリング機能，中古車売買仲介機能，オンラインショッピング機能，ゲーム機能がある。
【図面の簡単な説明】
【００１９】
【図１】本発明のＷｅｂサイトを利用した顧客サービス支援システムが適用されるシステムの全体構成を示す図である。
【図２】参考例の顧客車両管理システムが適用されるシステムの全体構成を示す図である。
【図３】参考例のサービスステーション端末における表示画面の１例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２０】
本願発明の説明に先立って、本願発明の前提となる本願出願人の保有する特許である参考例について説明する。
【００２１】
図２に参考例の顧客車両管理システムが適用されるシステムの全体構成を示す。
図２において、１ａ〜１ｎは複数のサービスステーション（ＳＳ）のＰＯＳ端末であり、通信網２を介して参考例の顧客車両管理システムを運営する燃料油販売会社のホストコンピュータ３に接続されている。
【００２２】
このホストコンピュータ３では、ＰＯＳシステムに関するデータ処理のみでなく、サービスステーションとの間で燃料油等の販売に用いられるカードシステムに関するデータ処理も行われる。
なお、参考例において取扱う顧客の個人情報に関しては、その取扱の厳格な管理や十分な情報の保護機能を付加した上で取扱うことはいうまでもない。
【００２３】
また、５は本社端末、６は前記燃料油販売会社の支店端末、７は特約店端末、８はサービスステーション端末であって、通信網２を介してＷｅｂサーバ４に接続されている。
図２では、前記本社端末、燃料油販売会社の支店端末、特約店端末、サービスステーション端末はそれぞれ１台が示されているが、実際にはそれぞれ複数台の端末が接続される。
【００２４】
前記Ｗｅｂサーバ４には、複数のサービスステーションのＰＯＳ端末１ａ〜１ｎから収集したＰＯＳデータを毎日加工した各種帳票等データが前記燃料油販売会社の支店端末、特約店端末及びサービスステーション端末からのアクセスによって取り出し可能に格納されている。
なお、Ｗｅｂサーバ４は、ホストコンピュータと同じ場所に配置されても、別の場所に配置されていても良い。
【００２５】
サービスステーションから通信網を介したＷｅｂサーバに対するアクセスによって取得できるデータとしては以下に示す例がある。
この例では、サービスステーションで取得できるデータとして、大きく分けて標準機能（無料分）と追加機能（有料分）とになる。
無料の標準機能としては、
(a)お知らせ等の一般情報部
(b)各種マニュアル燃料油品質ヘルプ等の販売支援情報部
(c)全国のＳＳ・特約店用掲示板機能等の情報交換部
(d)代表性状書発行、品質問い合わせ、仮カード発券等の申請・依頼部
(e)燃料油、潤滑油、ガス等の発注機能のネット発注部
(f)ハウスカード獲得ランキング等のデイリー１０部
(g)本発明のサービスステーション経営支援システムを運営する燃料油販売会社の関連会社の商品情報等の関連会社ページ部
がある。
【００２６】
また、有料の追加機能としては、
(a)業務連絡機能、スケジュール機能等のグループウエア部。
(b)取引、マスタエントリー、照会機能等のWEB-IT（IT機能のオンライン化）部。
(c)既存のPOS・カード帳票をWeb若しくはCDで提供するPOS・カード帳票電子化部。
(d)デイリーレポート、ランキング、計画策定、売上形態別分析表、販売実績総括表等を提供する販売管理システム（SMS）部。
(e)サービスステーションのスタッフの出退勤管理、シフト策定、スタッフ別実績管理に利用する勤怠シフト管理システム（LMS）部。
(f)顧客車両のカーケアトータルサポートシステムに車検システムを追加した顧客車両管理システム（CMS）部。
(g)JANコード管理・カーケア商品自動発注に利用する商品在庫管理システム（MMS）部
がある。
【００２７】
前述の如く、参考例の顧客車両管理システムは、当該サービスステーションから通信網を介してＷｅｂサーバにアクセスすることによって、ＰＯＳデータを加工した種々の帳票データを取得できるシステムであり、サービスステーションの経営に重要な顧客車両管理システムついて以下に詳細に説明する。
【００２８】
参考例の顧客車両管理システムでは、前述の参考例のカーケアトータルサポートシステムにおいてホストコンピュータにより、データベースから、顧客の自動車の消耗部品の交換時期が近いものを抽出して、交換時期が近い消耗部品の交換時期と交換価格をリストアップしてダイレクトメール（ＤＭ）を印刷して送付した後、当該顧客がサービスステーションに来店して送付されたダイレクトメールの送付情報に対応する商品の購入したか否かをＰＯＳデータと有機的に結合してサービスステーションの端末に表示する。
【００２９】
具体的には、ダイレクトメールの送付後に顧客がサービスステーションに来店した情報をＷｅｂサーバによってホストコンピュータのＰＯＳデータから抽出して、サービスステーション端末に送信してサービスステーションにおけるスタッフによる顧客車両へのサービスをより充実させるものである。
【００３０】
Ｗｅｂサーバよりサービスステーションに送信されるデータの１例としては、以下のものがある。
１．顧客名称
２．顧客車両番号
３．車検月
４．ダイレクトメール（ＤＭ）送付情報
５．購買履歴（洗車、オイル、タイヤ、その他ＴＢＡＳＰ）
６．ロイヤルカスタマー度（＋獲得マイル数）
【００３１】
サービスステーション端末における表示画面の１例を図３に示す。
ダイレクトメール送付商品名、送付後の来店状況、送付後の購買状況を表示する。
購買履歴の表示例としては、図３に示す如く、洗車、オイル、車検、タイヤ、その他ＴＢＡＳＰについて、過去の所定期間内購入経験が有るか否かに応じて○又は×で表示する。 ロイヤルカスタマー度については、年間カーケア購入金額が例えば５万円を基準（１００％）として、ロイヤルカスタマー（１００％以上）、ロイヤル予備軍１（８０％以上）、ロイヤル予備軍２（５０％以上）のように設定して、表示画面上に表示する。
【００３２】
サービスステーションでは顧客が来店した際に、スタッフが図３に示す情報を知ることによって、より充実した顧客車両へのサービスが可能となる。
なお、図３の表示はサービスステーションのスタッフ向けの表示画面であるが、本発明の顧客車両管理システムをセルフサービスのサービスステーションに適用した場合には、セルフ注文機の近傍に表示部を設けて、セルフ給油中の顧客に当該顧客の過去のＰＯＳデータを解析してデータに基づいて静止画（動画）及び音声等を使用してダイレクトメール及び商品販促の案内を行うことができる。
【００３３】
次に、本発明の実施例を図１を用いて説明する。
図１はＷｅｂサイトを利用した顧客サービス支援システムが適用されるシステムの全体構成を示す図である。
図１において、１ａ〜１ｎは複数のサービスステーション（ＳＳ）のＰＯＳ端末であり、通信網２を介して参考例の顧客車両管理システムを運営する燃料油販売会社のホストコンピュータ３に接続されている。
【００３４】
このホストコンピュータ３では、ＰＯＳシステムに関するデータ処理のみでなく、サービスステーションとの間で燃料油等の販売に用いられるカードシステムに関するデータ処理も行われる。
なお、参考例において取扱う顧客の個人情報に関しては、その取扱の厳格な管理や十分な情報の保護機能を付加した上で取扱うことはいうまでもない。
【００３５】
また、５は本社端末、６は前記燃料油販売会社の支店端末、７は特約店端末、８はサービスステーション端末であって、通信網２を介してＷｅｂサーバ４に接続されている。
図１では、前記本社端末、燃料油販売会社の支店端末、特約店端末、サービスステーション端末はそれぞれ１台が示されているが、実際にはそれぞれ複数台の端末が接続される。
【００３６】
前記Ｗｅｂサーバ４には、複数のサービスステーションのＰＯＳ端末１ａ〜１ｎから収集したＰＯＳデータを毎日加工した各種帳票等データが前記燃料油販売会社の支店端末、特約店端末及びサービスステーション端末からのアクセスによって取り出し可能に格納されている。
なお、Ｗｅｂサーバ４は、ホストコンピュータと同じ場所に配置されても、別の場所に配置されていても良い。
【００３７】
ここまでの構成は、参考例と実質的に同じであるが、本発明のＷｅｂサイトを利用した顧客サービス支援システムでは、以下の構成が参考例の構成に更に追加されている。
【００３８】
複数の顧客端末９ａ〜９ｎから通信網２’を介してアクセス可能なＷｅｂサイト４’が設けられている。
【００３９】
上記Ｗｅｂサイト４’としては、独立した新たなＷｅｂサイトを構築しても良いが、参考例の顧客車両管理システムに関連したＷｅｂサイトを改修するものでも良い。
また、Ｗｅｂサイト４’の構築される場所としては、前記参考例の顧客車両管理システムを運営する燃料油販売会社のホストコンピュータ３と同じ場所若しくは、Ｗｅｂサーバ上に配置しても良いが、インターネット網の別の場所に配置することも可能である。
【００４０】
また、本発明の通信網２’としては、一般の通信網、特に、インターネット網及び携帯
端末用の有線又は無線網が適している。
また、ブルートゥース等の短距離無線通信の使用を妨げるものではない。
【００４１】
また、本発明の顧客端末９ａ〜９ｎとしては、顧客の保有するＰＣ（パーソナルコンピュータ）のみでなく、携帯端末（携帯電話、携帯タブレット）及び通信機能を備えたカーナビ等が含まれる。
【００４２】
次に、本発明のＷｅｂサイトを利用した顧客サービス支援システムで実現できるサービス機能について個々に説明する。
【００４３】
・ＭｙＳＳ機能
ＭｙＳＳ機能とは、本発明のＷｅｂサイトを利用した顧客サービスシステムを運営する燃料油販売会社が直接若しくは間接的に運営する顧客がお気に入りのＳＳ（サービス・ステーション）を登録しておき、顧客端末からＷｅｂサイトにアクセスすることによって、登録した各ＳＳから配信される情報をいつでも・どこでも確認することができるサービス機能である。
配信される情報としては、  基本情報の他、現在の燃料油価格、当該ＳＳの混雑状況（燃料油の給油，洗車，オイル交換等）、担当の店員の出勤状況、店長からのメッセージ等をリアルタイムで取得できる。
なお、ＭｙＳＳ機能には、Ｗｅｂサイトから配信される情報を顧客端末からアクセスして取得するのみでなく、顧客端末からＷｅｂサイトにアクセスしてオイル交換や車両の整備（車検を含む）の予約を受け付ける機能を付加することも可能である。
【００４４】
・アバター機能
アバター機能とは、顧客端末から本発明のＷｅｂサイトにアクセスして、顧客の登録した車種に適合するパーツ（交換部品）をＷｅｂサイト内のデータベースに蓄積されている顧客の保有する車両の希望するパーツを交換又は追加した後の顧客の車両の形態を示す映像（写真）や走行状況を顧客端末の表示部に表示させることによって、顧客にパーツの交換後の疑似体験をさせるサービス機能である。
パーツを交換した後の情報は、データベースに登録しておき、再度アクセスすることによって、顧客の趣味にあった理想の車両の完成を目指すことができる。
なお、パーツの交換は１回のアクセスに１個等の制限を設けると共に、交換したパーツに応じて点数を決めて、双六の如きゲーム性を持たせることによって、顧客のアクセスの増加を期待することが可能になる。
ゲームで取得した「マイル」や「点数」をＳＳへの来店時の燃料油の購入時の割引等のサービスに利用することも可能である。
【００４５】
・ＭｙＣａｒカルテ機能
ＭｙＣａｒカルテ機能とは、顧客端末からＷｅｂサイトにアクセスすることによって、ホストコンピュータ若しくはＷｅｂサーバで収集して蓄積された燃料油販売会社のサービスステーション、又は一般のカーケアショップ等における購買履歴及びカーケア履歴等に基づいた顧客車両のＭｙＣａｒカルテを顧客端末の表示部に表示して確認するサービス機能である。
なお、燃料油販売会社のサービスステーションにおける購買履歴及びカーケア履歴に関する情報は本発明のシステムで自動的に収集できるが、燃料油販売会社のサービスステーション以外の一般のカーケアショップ等（一般のカーケアショップ等には、燃料油販売会社以外のサービスステーションや修理工場も含まれる。）における購買履歴及びカーケア履歴に関する情報については自動的には収集できないが、顧客が顧客端末等を用いてＷｅｂサイトに送信（入力）することによって、全ての購買履歴及びカーケア履歴に関する情報を活用できる。
また、ＭｙＣａｒカルテ機能には、過去のデータ以外に、顧客に対してこれから実施すべきカーケア情報をも提供することができる。
また、ＭｙＣａｒカルテ機能には、顧客端末から顧客の希望する時期（日時）における実施すべきカーケアの予約をすることもできる。
【００４６】
・ＭｙＣａｒカルテ・リマインド機能
ＭｙＣａｒカルテ・リマインド機能とは、ホストコンピュータ又はＷｅｂサーバに収集して蓄積された燃料油販売会社のサービスステーション、又は一般のカーケアショップ等における購買履歴及びカーケア履歴等に基づいた顧客車両のＭｙＣａｒカルテと、共にオイル交換時期及びメンテナンス時期、関連するクーポン情報等を含めた告知情報を所定の時期に顧客端末にメールで送信するサービス機能である。
この機能は、顧客がつい忘れてしまいがちな車両のメンテナンスに関する情報及びそれに関連するクーポン等の情報をメルマガで送信する。
この機能によって、参考例ではダイレクト・メールで実行していた機能をより安価に、より敏速に実行することが可能になる。
ＭｙＣａｒカルテ機能とＭｙＣａｒカルテ・リマインドサービス機能との違いは、ＭｙＣａｒカルテ機能は顧客からのＷｅｂサイトへのアクセスで開始するのに対して、ＭｙＣａｒカルテ・リマインド機能は、Ｗｅｂサイトからの所定の時期になされる顧客端末へのアクセスで開始される。
【００４７】
・リース仲介機能
リース仲介機能とは、第１の形態として、顧客とリース会社との間の仲介をする機能であって、顧客がリース会社との間でリース契約をしている場合に、上記ＭｙＣａｒカルテとして蓄積されているカーケア履歴情報を基に適度のタイミングで顧客に対して、次のリース車両を紹介するサービス機能である。
次のリース契約車両としては、前の車両と同等、格上、若しくは格下等の選択や、車種の指定等が可能である。
【００４８】
リース仲介機能の第２の形態として、顧客が現在保有している車両そのまま乗ったままリース契約とすることを希望する場合であって、上記ＭｙＣａｒカルテとして蓄積されているカーケア履歴情報から現在の車両価格を基にリース価格を算定してリース契約とするサービス機能である。
【００４９】
リース仲介機能の第３の形態として、顧客とリース会社との間の仲介をする機能であって、顧客が現在保有している車両を、リース契約の別の車両に乗り換える場合に、上記ＭｙＣａｒカルテとして蓄積されているカーケア履歴情報を基に適度のタイミングで顧客に対して、リース車両を紹介するサービス機能である。
これらの場合の、リース会社としては、Ｗｅｂサイトを運営する燃料油の販売会社の関連するリース会社若しくは、一般のリース会社にリース契約の仲介をすることが考えられる。
【００５０】
・カーシェアリング機能
カーシェアリング機能とは、顧客の保有する車両情報をカーシェアリング登録して、顧客が保有する車両をカーシェアリングとした際の契約に関する手続きの仲介を行うサービス機能である。
このサービス機能を実現するためには、現在車両を保有していて、カーシェアリングを希望する顧客と、車両を保有せずカーシェアリングを希望する顧客の、それぞれの居住する地域，希望する車両の使用日時，車両の種類及び使用料等をデータベースに蓄積しておき、顧客からのカーシェアリングの希望があった際に、データベースを検索して、最適な候補顧客を抽出してカーシェアリングのサポートする。
【００５１】
・中古車売買仲介機能
中古車売買仲介機能とは、顧客と中古車売買会社との間の仲介をする機能であって、顧客が保有する車両を中古車として売ることを希望する場合に、このＷｅｂサイトにアクセスすると、上記ＭｙＣａｒカルテとして蓄積されているカーケア履歴情報を基に車両価格が査定されて、中古車売買会社に紹介されるサービスである。
このサービスを利用すると、顧客は保有する車両を売るために、中古車売買会社を調べて車両を持ち込む必要がなく、カーケア履歴にあった適正な車両価格で売ることができる。
【００５２】
・オンラインショッピング機能
オンラインショッピング機能とは、顧客はＷｅｂサイトにアクセスして、顧客の保有する車両情報を登録しておくことによって、顧客からのＷｅｂサイトへのアクセスに応じて顧客が保有する車両に対応するカーケア商品に関する情報を顧客端末に送信して、顧客端末でのオンラインショッピングを実現する。
また、この機能ではＷｅｂサイト内での会員限定のオリジナルサービス商品の販売も行なわれる。
【００５３】
・ゲーム機能
ゲーム機能とは、Ｗｅｂサイト特有のオリジナルゲームコンテンツや他のＷｅｂサイトとのゲームコンテンツにアクセス可能に構成する。
顧客端末で実行したゲームコンテンツに関する課金については、燃料油の販売に使用する顧客の登録されたカードで処理することができる。
また、上記アバター機能で獲得した「マイル」や「点数」で課金処理することもできる。
【符号の説明】
【００５４】
１ａ〜１ｎ：ＰＯＳ端末
２，２’：通信網
３ ：ホストコンピュータ
４ ：Ｗｅｂサーバ
４’：Ｗｅｂサイト
５：本社端末
６：支店端末
７：特約店端末
８：サービスステーション端末
９ａ〜９ｎ：顧客端末
【図１】
2013161387.tif 000003
【図２】
2013161387.tif 000004
【図３】
2013161387.tif 000005