(57)【要約】【課題】  メンテナンス作業を行う担当サービスマンを選択する場合、該サービスマンが作業中である場合は、作業が終わるまで次のメンテナンス作業ができないという問題がある。また、GPS機能を用いて選択する場合、GPS機能を含むPHS・携帯電話が必要であり、機能を持たないPHS・携帯電話は適用できない。さらに、サービスマン手動にて登録した位置情報を用いて選択する場合、サービスマンに多大なる負担がかかってしまう。【解決手段】  ネットワークを経由しデバイスを管理するデバイス管理サーバと、複数のサービスマンを管理するサービスマン管理サーバが通信を行う修理サポートシステムにおいて、各サービスマンのステータス情報、スケジュール情報、およびデバイスの位置情報を用いて、サービスマンの位置情報を決定するサービスマン位置情報決定方法。【選択図】  図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
ネットワークを経由しデバイスを管理するデバイス管理サーバと、複数のサービスマンを管理するサービスマン管理サーバが通信を行う修理サポートシステムにおいて、
デバイス管理サーバは、
デバイスの設置場所を管理するデバイス設置場所管理手段を有し、
サービスマン管理サーバは、
各サービスマンの現在のステータスを管理するステータス管理手段と
各サービスマンが１日のスケジュールを管理するスケジュール管理手段と
を有し、
前記スケジュール管理手段は、
該サービスマンが訪問する訪問先、訪問種別、作業予定開始時刻、作業予定終了、作業開始時刻、作業終了時刻
を含み、
デバイスの設置場所とサービスマンのステータス情報、およびスケジュール情報の内容に基づいて、サービスマンの位置情報を決定する
サービスマン位置情報決定方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ネットワークに接続されたデバイスおよびコンピュータなどから成る情報処理システムにおいて、デバイスの障害内容や状態をサービスマンに通知する情報転送手段に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来から、ネットワークに接続されたデバイスおよびコンピュータなどからなる情報処理システムのネットワーク環境において、デバイスの障害内容や状態をサービスマンセンターに送信し、サービスセンターでディスパッチャがサービスマンに連絡し、障害内容に応じて適切なサービスマンに復旧作業を依頼、またはデバイスの状態に応じて、最寄りのサービスマンにメンテナンスを依頼する方法が利用されている。
【０００３】
最寄りのサービスマンを選択する方法として、デバイスやエリアごとに決められた担当サービスマンを選択する方法(特許文献１参照）、携帯電話のGPS機能を用いてサービスマンの位置情報を取得し選択する方法、サービスマンが手動にて自分の位置情報をサービスマンセンターに登録した情報を用いて選択する方法がある。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００３−１２２８６７号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、担当サービスマンを選択する場合、該サービスマンが作業中である場合は、作業が終わるまで次のメンテナンス作業ができないという問題がある。また、GPS機能を用いて選択する場合、GPS機能を含むPHS・携帯電話が必要であり、機能を持たないPHS・携帯電話は適用できない。さらに、サービスマン手動にて登録した位置情報を用いて選択する場合、サービスマンに多大なる負担がかかってしまう。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明は、上記課題を鑑みて、ネットワークを経由しデバイスを管理するデバイス管理サーバと、複数のサービスマンを管理するサービスマン管理サーバが通信を行う修理サポートシステムにおいて、デバイス管理サーバは、デバイスの設置場所を管理するデバイス設置場所管理手段を有し、サービスマン管理サーバは、各サービスマンの現在のステータスを管理するステータス管理手段と各サービスマンが１日のスケジュールを管理するスケジュール管理手段とを有し、前記スケジュール管理手段は、該サービスマンが訪問する訪問先、訪問種別、作業予定開始時刻、作業予定終了、作業開始時刻、作業終了時刻を含み、デバイスの設置場所とサービスマンのステータス情報、およびスケジュール情報の内容に基づいて、サービスマンの位置情報を特定することを目的とする。
【発明の効果】
【０００７】
サービスマンの位置情報を、GPS機能を用いず迅速にメンテナンス作業をすることが可能となる。
【図面の簡単な説明】
【０００８】
【図１】デバイスと管理サーバのインターネットを介した接続関係を示す図である。
【図２】本実施形態におけるデバイス管理サーバ１０２の構成例を示す図である。
【図３】本実施形態におけるサービスマン管理サーバ１０３の構成例を示す図である。
【図４】本実施形態における顧客情報記憶部３０８に記憶された顧客情報の例である。
【図５】本実施形態におけるデバイス情報記憶部３０３に記憶されたデバイス情報の例である。
【図６】本実施形態におけるサービスマン情報記憶部３１１に記憶されたサービスマン情報の例である。
【図７】本実施形態におけるサービスマンスケジュール記憶部３０５に格納されたスケジュール情報の例である。
【図８】本実施形態におけるサービスマンステータス情報更新時の動作フローである。
【発明を実施するための形態】
【０００９】
以下、本発明を実施するための最良の形態について図面を用いて説明する。
【００１０】
以下、本発明を実施するための最良の形態について図面を用いて説明する。
【００１１】
（実施例１）
＜本実施形態におけるデバイスと管理サーバのインターネットを介した接続関係＞
図１において、１０１は顧客先のネットワークに設置されたデバイスを（例えば、一台でプリンタとスキャナ、コピー機ＦＡＸなどの機能を具備した複合機能型デバイスＭＦＰ（Ｍｕｌｔｉ  Ｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）、プリント機能のみを具備した単一機能型デバイスＳＦＰ（Ｓｉｎｇｌｅ  Ｆｕｎｃｔｉｏｎ  Ｐｅｒｉｐｈｅｒａｌ）など）を示している。
【００１２】
１０２は、デバイスの情報を収集し保持するデバイス情報記憶装置である。デバイスにおけるカウンタ情報や在庫情報、障害情報などが保持されている。１０３は、サービスマンの情報を保持するサービスマン管理サーバである。デバイス１０１において障害が発生した場合にデバイス情報記憶装置１０２を介して、サービスマン管理サーバ１０３にデバイス情報が即時通知される。ディスパッチャ１０４は、サービスマン管理サーバ１０３の情報をリアルタイムに取得し、通知された障害情報をもとに、最速で障害対応可能なサービスマン（１０５）にサービスマン管理サーバ１０３を介して連絡する。
【００１３】
＜本実施形態におけるデバイス管理サーバ１０２の構成図＞
図２は、デバイス管理サーバ１０２の構成図である。
【００１４】
デバイス管理サーバ１０２は、顧客情報と、顧客に紐付いたデバイスの動作情報を管理する。通信I/F２０１は、デバイス１０１やサービスマン管理サーバ１０３とデータのやり取りを行う通信部である。顧客情報入出力部２０２は、デバイスを管理する顧客の情報を顧客情報記憶部２０３に登録・取得する入出力部である。デバイス履歴情報入出力部２０４は、デバイス１０１から受信したエラー情報や動作情報を、履歴情報としてデバイス履歴情報記憶部２０９に登録・取得する入出力部である。
【００１５】
デバイス情報生成部２０６は、サービスマン管理サーバ１０３に送信するためのデバイス情報を作成する生成部であり、顧客情報とデバイス履歴情報から必要な情報を抜き取り作成される。表示画面生成部２０７は、デバイス管理者２０８がデバイス管理サーバ１０２の情報を登録・取得する際の画面を生成する。
【００１６】
＜本実施形態におけるサービスマン管理サーバ１０３の構成図＞
図３はサービスマン管理サーバ１０３の構成図である。
【００１７】
サービスマン管理サーバ１０３は、サービス担当の顧客情報、サービスマン情報、サービスマンのスケジュール情報、修理・メンテナンスが必要なデバイスの情報を管理している。
【００１８】
通信I/F部３０１はデバイス管理サーバ１０２と携帯電話１０５とデータのやり取りを行う通信部である。３０２は、デバイス管理サーバ１０２から送られてきたデバイス情報を取得するデバイス情報取得部であり、取得したデバイス情報はデバイス情報記憶部３０３に格納される。３０４はサービスマンのスケジュール情報を取得するサービスマンスケジュール情報取得部であり、取得したスケジュール情報はサービスマンスケジュール記憶部３０５に格納される。３０６は、図示しないサービスマンステータス入力部から送信された、サービスマンのステータス情報を取得するサービスマンステータス情報取得部である。３０７は、顧客情報を取得する顧客情報登録部であり、顧客情報は顧客情報記憶部３０８に記憶される。３０９は、サービスマンの位置情報を算出するサービスマン位置情報算出部であり、サービスマンの位置情報は、ステータス情報、スケジュール情報、顧客情報によって算出される。３１０は、サービスマン情報管理部であり、ステータス情報と算出された位置情報を管理し、サービスマン情報記憶部３１１に記憶される。３１２はタイマーであり、ステータス情報がサービスマン情報取得部３０６で取得された時間や、スケジュール情報がサービスマンスケジュール情報取得部３０４で取得された時間を返す。３１３は表示画面生成部であり、サービスマン管理サーバ１０３が保持する各種情報を表示するための画面を生成する。
【００１９】
＜本実施形態における顧客情報記憶部３０８に記憶された顧客情報＞
図４は、本実施形態における顧客情報記憶部３０８に記憶された顧客情報である。
【００２０】
４０１は顧客先に紐付いた顧客IDである。４０２は顧客の住所である。住所４０２は、住所だけでなく、特定の区域情報のような位置を特定できるものであればよい。４０３は顧客先のデバイス管理担当者である。４０４は顧客先に設置されたデバイスに総数である。
【００２１】
＜本実施形態におけるデバイス情報記憶部３０３に記憶されたデバイス情報＞
図５は本実施形態におけるデバイス情報記憶部３０３に記憶されたデバイス情報である。
【００２２】
５０１はデバイスの機器名称である。５０２はデバイス機器に一意に設定された機器IDである。５０３は顧客IDであり、４０１顧客IDと紐付いている。５０４は機器が設置された設置場所を表している。設置場所５０４は、住所、特定区域情報のような位置を特定できるものであればよい。５０５はデバイスで起きた障害の障害コードが表示され、５０６にて障害情報が表示される。５０７は現在のデバイスのステータス情報を表し、「未作業」「作業中」「作業完了」が表示される。５０８は作業担当者名が表示され、作業担当者が決まっていない場合は「未決定」が表示される。
【００２３】
＜本実施形態におけるサービスマン情報記憶部３１１に記憶されたサービスマン情報＞
図６は本実施形態におけるサービスマン情報記憶部３１１に記憶されたサービスマン情報である。
【００２４】
６０１はサービスマンに一意に割り振られたサービスマンIDである。６０２はサービスマンの名前である。６０３はサービスマン６０２が現在いる位置を表し、位置情報はサービスマン位置情報算出部３０５によって算出される。位置６０３は、住所や特定の区域情報のような位置を特定できるものであればよい。６０４はサービスマン６０２の現在のステータスを表し、「作業中」「移動中」「帰社」「食事中」が設定される。６０５はサービスマン６０２が作業している機器IDを表し、ステータス６０４が作業中である場合にのみ表示される。
【００２５】
＜本実施形態におけるサービスマンスケジュール記憶部３０５に格納されたスケジュール情報＞
図７は、サービスマンスケジュール記憶部３０５に格納されたスケジュール情報である。
【００２６】
ID７０１は、スケジュールの通し番号である。開始予定時刻７０２は、顧客先にて作業を開始する予定時刻を表す。開始時刻７０３は、実際に作業を開始した時刻を表し、ステータス６０４が「作業中」に変更された時刻が表示される。終了予定時刻７０４は、顧客先の作業を終了する予定時刻を表す。終了時刻７０５は、実際に作業を終了した時刻を表し、ステータス６０４が「移動中」に変更された時刻が表示される。顧客ID７０６は、顧客先に紐付いた顧客IDであり、４０１と同様のものである。訪問種別７０７は、メンテナンス・修理作業を「巡回」で行うのか、「予約」で行うかを表す。進捗７０８は、作業の進捗を表し、作業が「完了」したか、「未作業」なのかを表す。
【００２７】
スケジュール情報は、毎日サービスマンが通信I/F３０１を通して登録する。訪問種別７０７が「巡回」である場合は、スケジュールが変更になる可能性があり、「予約」である場合は、予約先がキャンセルをしない限りスケジュールは変更されない。
【００２８】
＜本実施形態におけるサービスマンステータス情報更新時のフローチャート＞
図８は、本実施形態におけるサービスマンステータス情報を更新する際のフローチャート図である。
【００２９】
ステップＳ８０１にて、ステータス６０４が「作業中」となった場合、ステップＳ８０２にて機器ＩＤ６０５から設置場所５０４を検索する。そして、ステップＳ８０３にて現在の位置情報６０３を設置場所５０４に設定する。次に、ステップＳ８０４にてステータス６０４が「移動中」となった場合、ステップＳ８０５にてサービスマンスケジュール情報から次に向かう顧客先の訪問種別７０７が「巡回」であるならば、ステップＳ８０６にて１つ前の顧客先の位置情報と次に向かう顧客先の位置情報を取得する。そして、ステップＳ８０７にて現在の位置情報６０３に、１つ前の顧客先と次に向かう顧客先の中間地点を登録する。ステップＳ８０５にて次に向かう顧客先の訪問種別７０７が「巡回」でない場合は、ステップＳ８０８にて次に向かう顧客先の顧客先ＩＤ７０６から、顧客先の住所を検索する。そして、ステップＳ８０９にて現在の位置情報６０３に住所４０２を登録する。次に、ステップＳ８１０にてステータス６０４が「帰社」の場合、ステップＳ８１１にて現在の位置情報６０３にサービス拠点の位置情報を登録する。
【符号の説明】
【００３０】
１０１  デバイス
１０２  デバイス管理サーバ
１０３  サービスマン管理サーバ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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