(57)【要約】【課題】タクシー利用希望者が、乗りたい時に、乗りたい場所で、しかも評価の高い運転手の操るタクシーに乗れるように、利用者の存在と行き先を利用者を中心に特定距離内のタクシー運転手に告知し、候補者の中から、利用者が運転手を選択する仕組みを提供する。【解決手段】会員登録しているタクシー運転手が乗務の際に携行しているスマートフォンの位置情報を定期的にＷｅｂシステム管理センターで把握する。タクシー利用希望者が、今すぐ乗りたい場所（利用者携行のスマートフォンのＧＰＳで特定）を指定し、指定場所から設定された半径内に直近で走行していたタクシー運転手のスマートフォンに対して、タクシー利用希望者の存在を告知し、対応可能と名乗りをあげた運転手の中から、運転手の今までの利用者からの評価（評点）を判断基準に一名を選択し、両者を結び付けれる。運転手は、自分にのみ明示されてた利用希望者の位置を地図上で確認して、確実に迎えに行くことができる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
稼働している会員登録済のタクシー運転手の携行するスマートフォンの位置情報を設定された時間的間隔でデータベース化しておき、すぐ乗りたいと意思表示したタクシー利用希望者のスマートフォンのＧＰＳを利用した位置情報と意思表示した時点の一定時間前のタクシー運転手のスマートフォンのＧＰＳを利用した位置情報を比較し、設定距離内にいたタクシー運転手に、利用希望者の存在を知らしめる仕組みを提供するシステム。
【請求項２】
よって、利用したタクシー利用者によるタクシー運転手の人的評価（接客態度、安全運転度、総合評価）をデータベース化することで、その評価を基に、利用者側が置かれている状況にあった運転手を選ぶ権利の実行を支援する仕組み、タクシー会社側の運転手の接客態度、安全運転に関して教育指導を支援する仕組みを提供するシステム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】本発明は、スマートフォンのＷｅｂＧＰＳ機能を利用して、タクシー利用者希望者が、乗りたい時に、乗りたい場所で、迅速かつ容易に、接客態度がよく安全運転意識の高い運転手の操るタクシーに乗れるように、両者の満足度を向上させる出会いを提供するシステムに関するものである。【０００２】本発明は、タクシー利用希望者及びタクシー運転手双方ともスマートフォンを使用することにより実現する。タクシー利用希望者とタクシー運転手では別のアプリを提供することとする。【０００３】タクシー運転手はスマートフォンをタクシー車内に固定し、アプリを起動しＧＰＳによる位置情報取得を行う。位置情報は逐次Ｗｅｂサーバに通知され、各タクシー運転手の位置がロギングされることとなる。【０００４】タクシー利用希望者がアプリを起動し乗車用の画面を開くとＧＰＳ若しくはネットワーク位置情報による測定が開始され、現在地が特定される。測定された現在地をプロットした地図を表示し、乗車位置がずれていた場合、適宜地図上をタップし位置を修正することができる。【０００５】タクシー利用希望者が乗車位置を定めリクエストを実行すると、その情報はＷｅｂサーバに通知され、Ｗｅｂサーバにロギングされているタクシー運転手の位置情報から定められた距離範囲内のタクシー運転手をリストアップし、その運転手全員にサーバープッシュ型の通信を行う。【０００６】プッシュ通知されたタクシー運転手側のアプリでは、プッシュ通知をトリガーとしてアプリの特定画面を起動し、定められた距離範囲内のタクシー利用希望者からリクエストがあったことを表示する。この時のメッセージは設定により音声で出力することも可能であり、運転中画面を仔細にチェックする機会の少ないタクシー運転手へのリクエスト内容の提示を円滑にする。【０００７】プッシュ通知されたタクシー運転手側のアプリで、リクエストに対し対応するか否かを選択することができる。対応しない場合はそこで処理は終了するが、対応するを選択し、現地に到着することが可能な時間を選択することができる。選択が完了次第、その情報をＷｅｂサーバに通知する。【０００８】タクシー利用希望者側のアプリでは、定期的にＷｅｂサーバにアクセス（ポーリング）し、対応宣言した運転手のリストを取得する。運転手のリストに変化があった場合、タクシー利用希望者側のアプリの運転手一覧も更新されることとなる。タイムラグをなるべく作らない為に時間制限を設け、視覚的にカウントダウンする。【０００９】タクシー運転手は、タクシー利用希望者がアプリに表示された運転手のリストから１名を選択し実行しない限り、途中で辞退を行うことができる。車外で突然別の顧客に呼ばれたり、タクシー会社の配車サービスにコールされた場合に対応する。【００１０】１．タクシー利用希望者が運転手を１名選択し実行すると、Ｗｅｂサーバにその情報が通知される。タクシー運転手のアプリではやはりポーリングを行い、選択されたか否かをチェックする。他の運転手が選択された場合はその旨を表示してその画面を終了する。自分が選択された場合は最終画面にタクシー利用希望者の電話番号、及び利用希望者が乗る位置を示す地図を表示し、タクシー運転手にその地点へ向かうことを促す。更に、ナビボタンを押すとスマートフォン内のナビアプリを起動し、タクシー利用希望者の現在位置までのナビゲーションを行う。【００１１】タクシー利用希望者が運転手を１名選択し実行、成功すると最終画面が表示され、タクシー運転手やタクシー会社の連絡先電話番号、そして現在のタクシー位置を示す地図が表示される。この地図はＧＰＳでロギングされた位置情報を定期的にＷｅｂサーバに問い合わせて表示を更新する。【００１２】タクシー利用希望者及びタクシー運転手は、最終画面が表示された時点でそれぞれ相手（タクシー利用希望者から見たタクシー運転手、及びタクシー運転手から見たタクシー利用希望者）に対し複数の項目を用いた評価を行う事ができる。評価の情報はＷｅｂサーバに蓄積され、タクシー利用希望者側のアプリでリクエストを行った際のタクシー運転手一覧で平均値を表示する事により選択の参考として使用される。その上、自由なテキストでコメントを書くことも可能であり、今後の評価の参考として統計を取りタクシー会社に参考情報として提供される予定である。【００１３】詳しいリクエスト処理の流れは図１の通りとする。
【背景技術】
【００１４】従来のタクシー利用希望者にタクシーを提供する仕組みとして、配車システムがあるが、これは無線システムを持つ特定の組織や会社が利用希望者から電話通話やＷｅｂ対応の携帯電話による特定の組織や会社に連絡することで、その組織や会社の配車センターがタクシに搭載のＧＰＳによる車両の把握後、人的に配車を選択、運転手に指示、利用者に通達する仕組みの提供であった。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１５】配車システムによる売上比率と維持費用で営業成績向上に寄与していない。タクシー運転手の売上構成は、駅待ち、配車、流しと大きく３つからなるが、一般的に、売上比率は、駅待ち１０％、配車１０％、流し８０％といわれている。
駅待ちの場合、３０分、１時間運転手が待つのは当たり前のことも多く、１時間待ってワンメーターの利用者を乗せることによる反発が接客態度を悪化せることも多い。
配車の場合、待ち受ける利用者の位置を把握できず、時間がかかったり送迎料金が上がりで利用者とのトラブルを起こすこともあり、また、配車システムの設備投資費用、運営管理費用と経費の負担大なところがある。
売上の大半を占める流しの場合、幹線道路、主要道路へのタクシーの集中により競争率の高さ、効率の悪さ、無駄な空走行による環境への悪影響も懸念される。
利用者からすれば、大通りに出ないと流しのタクシーが拾えない、わざわざ電話してタクシー呼ぶのも面倒臭い、いっそ、大通りに出るなら安いバスで行くかなという利用者心理になる。タクシー業界のビジネスチャンスの喪失を招いている。【００１６】タクシー業の登録制によるサービス業、接客業としての意識の低い運転手に対する利用者の不満が増大し、利用者離れを起こしタクシー業界の問題ともなっている。
各タクシー協会では、問い合わせセンターを設けているが、利用者からわざわざクレームをしてくる利用者は一部で、大きな効果は生まれていないという問題点がある。【０００１７】そこで、本発明では、タクシー利用希望者が、乗りたい時に、乗りたい場所をスマートフォンのアプリで告知することで、従来では運転手が走行中の道路にいる利用希望者を目視でしかその存在を認識できなかったが、自分の走行近くに見えない利用希望者を存在をしることで、利用者との遭遇する機会を増やすことが可能となり、一方、利用者は乗車可能な運転手から迅速かつ容易に、接客態度がよく安全運転意識の高い運転手のタクシーを選べるため、タクシーに乗ることの安心感が増すことができ、利用者、運転手の双方に喜ばれるシステムを提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【００１８】会員登録しているタクシー運転手が乗務の際に携行しているスマートフォンの位置情報を定期的にＷｅｂシステム管理センターで把握する。
タクシー利用希望者が、今すぐ乗りたい場所（利用者携行のスマートフォンのＧＰＳで特定）を指定し、指定場所から設定された半径内に直近で走行していたタクシー運転手のスマートフォンに対して、タクシー利用希望者の存在を告知し、対応可能と名乗りをあげた運転手の中から、運転手の今までの利用者からの評価（評点）を判断基準に一名を選択し、両者を結び付けれる。運転手は、自分にのみ明示されてた利用希望者の位置を地図上で確認して、確実に迎えに行くことができる。
【発明の効果】
【００１９】本発明になるスマートフォンを活用した適切タクシーキャッチシステムは、タクシー利用者とタクシー運転手、タクシー会社のすべてに大きな効果を発揮するとともに、社会環境の改善に一役買うことが考えられるものです。【００２０】利用者にとっては、タクシーを拾うためにわざわざ大きな通りに出て、空のタクシーを見つける必要がなく、スマートフォンのＷｅｂＧＰＳ機能を利用して、タクシー利用希望者が、乗りたい時に、乗りたい場所で、迅速かつ容易に、しかも接客態度がよく安全運転意識の高い運転手の操るタクシーに乗れるようになり、安心したタクシー利用を可能にします。【００２１】タクシー運転手にとっては、従来では当てもなく偶然出会う利用者を求めて空走行すること強いられ、走行中の道路にいる利用希望者を目視でしかその存在を認識できなかったが、タクシー利用希望者が乗りたい場所をスマートフォンのアプリで告知することにより、タクシー運転手は自分の走行近くに見えない利用希望者を存在をしることで、利用者との遭遇する機会を増やすことが可能となり、ビジネスチャンスが拡大、報酬の増大にも寄与することになる。【００２２】タクシー会社にとって、問い合わせセンターを設けているが、利用者からわざわざクレームの電話をしてくるのは一部で、大きな効果は生まれていない。運転手の接客態度、安全運転意識をタクシー利用者が容易に評価できるので、生きた利用者の声が収集でき、各運転手の教育訓練、問題改善に効果を発する。【００２３】社会環境にとって、タクシーの空走行の削減と駅や繁華街での長蛇の客待ちタクシーの列の削減により、ＣＯ２の排出削減、渋滞緩和に貢献できる。
【図１】
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【手続補正書】
【提出日】平成24年6月6日(2012.6.6)
【手続補正１】
【補正対象書類名】明細書
【補正対象項目名】全文
【補正方法】変更
【補正の内容】
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】本発明は、スマートフォンのＷｅｂＧＰＳ機能を利用して、タクシー利用者希望者が、乗りたい時に、乗りたい場所で、迅速かつ容易に、接客態度がよく安全運転意識の高い運転手の操るタクシーに乗れるように、両者の満足度を向上させる出会いを提供するシステムに関するものである。【０００２】本発明は、タクシー利用希望者及びタクシー運転手双方ともスマートフォンを使用することにより実現する。タクシー利用希望者とタクシー運転手では別のアプリを提供することとする。【０００３】タクシー運転手はスマートフォンをタクシー車内に固定し、アプリを起動しＧＰＳによる位置情報取得を行う。位置情報は逐次Ｗｅｂサーバに通知され、各タクシー運転手の位置がロギングされることとなる。【０００４】タクシー利用希望者がアプリを起動し乗車用の画面を開くとＧＰＳ若しくはネットワーク位置情報による測定が開始され、現在地が特定される。測定された現在地をプロットした地図を表示し、乗車位置がずれていた場合、適宜地図上をタップし位置を修正することができる。【０００５】タクシー利用希望者が乗車位置を定めリクエストを実行すると、その情報はＷｅｂサーバに通知され、Ｗｅｂサーバにロギングされているタクシー運転手の位置情報から定められた距離範囲内のタクシー運転手をリストアップし、その運転手全員にサーバープッシュ型の通信を行う。【０００６】プッシュ通知されたタクシー運転手側のアプリでは、プッシュ通知をトリガーとしてアプリの特定画面を起動し、定められた距離範囲内のタクシー利用希望者からリクエストがあったことを表示する。この時のメッセージは設定により音声で出力することも可能であり、運転中画面を仔細にチェックする機会の少ないタクシー運転手へのリクエスト内容の提示を円滑にする。【０００７】プッシュ通知されたタクシー運転手側のアプリで、リクエストに対し対応するか否かを選択することができる。対応しない場合はそこで処理は終了するが、対応するを選択し、現地に到着することが可能な時間を選択することができる。選択が完了次第、その情報をＷｅｂサーバに通知する。【０００８】タクシー利用希望者側のアプリでは、定期的にＷｅｂサーバにアクセス（ポーリング）し、対応宣言した運転手のリストを取得する。運転手のリストに変化があった場合、タクシー利用希望者側のアプリの運転手一覧も更新されることとなる。タイムラグをなるべく作らない為に時間制限を設け、視覚的にカウントダウンする。【０００９】タクシー運転手は、タクシー利用希望者がアプリに表示された運転手のリストから１名を選択し実行しない限り、途中で辞退を行うことができる。
車外で突然別の顧客に呼ばれたり、タクシー会社の配車サービスにコールされた場合に対応する。【００１０】１．タクシー利用希望者が運転手を１名選択し実行すると、Ｗｅｂサーバにその情報が通知される。タクシー運転手のアプリではやはりポーリングを行い、選択されたか否かをチェックする。他の運転手が選択された場合はその旨を表示してその画面を終了する。自分が選択された場合は最終画面にタクシー利用希望者の電話番号、及び利用希望者が乗る位置を示す地図を表示し、タクシー運転手にその地点へ向かうことを促す。更に、ナビボタンを押すとスマートフォン内のナビアプリを起動し、タクシー利用希望者の現在位置までのナビゲーションを行う。【００１１】タクシー利用希望者が運転手を１名選択し実行、成功すると最終画面が表示され、タクシー運転手やタクシー会社の連絡先電話番号、そして現在のタクシー位置を示す地図が表示される。この地図はＧＰＳでロギングされた位置情報を定期的にＷｅｂサーバに問い合わせて表示を更新する。【００１２】タクシー利用希望者及びタクシー運転手は、最終画面が表示された時点でそれぞれ相手（タクシー利用希望者から見たタクシー運転手、及びタクシー運転手から見たタクシー利用希望者）に対し複数の項目を用いた評価を行う事ができる。評価の情報はＷｅｂサーバに蓄積され、タクシー利用希望者側のアプリでリクエストを行った際のタクシー運転手一覧で平均値を表示する事により選択の参考として使用される。その上、自由なテキストでコメントを書くことも可能であり、今後の評価の参考として統計を取りタクシー会社に参考情報として提供される予定である。【００１３】詳しいリクエスト処理の流れは図１の通りとする。
【背景技術】
【００１４】従来のタクシー利用希望者にタクシーを提供する仕組みとして、配車システムがあるが、これは無線システムを持つ特定の組織や会社が利用希望者から電話通話やＷｅｂ対応の携帯電話による特定の組織や会社に連絡することで、その組織や会社の配車センターがタクシーに搭載のＧＰＳによる車両の把握後、人的に配車を選択、運転手に指示、利用者に通達する仕組みの提供であった。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【００１５】配車システムによる売上比率と維持費用では営業成績向上に寄与していない。
タクシー運転手の売上構成は、駅待ち、配車、流しと大きく３つからなるが、一般的に、売上比率は、駅待ち１０％、配車１０％、流し８０％といわれている。
駅待ちの場合、３０分、１時間運転手が待つのは当たり前のことも多く、１時間待ってワンメーターの利用者を乗せることによる反発が接客態度を悪化せることも多い。
配車の場合、待ち受ける利用者の位置を把握できず、時間がかかったり送迎料金が上がりで利用者とのトラブルを起こすこともあり、また、配車システムの設備投資費用、運営管理費用と経費の負担大なところがある。
売上の大半を占める流しの場合、幹線道路、主要道路へのタクシーの集中により競争率の高さ、効率の悪さ、無駄な空走行による環境への悪影響も懸念される。
利用者からすれば、大通りに出ないと流しのタクシーが拾えない、わざわざ電話してタクシー呼ぶのも面倒臭い、いっそ、大通りに出るなら安いバスで行くかなという利用者心理になる。タクシー業界のビジネスチャンスの喪失を招いている。【００１６】タクシー業の登録制によるサービス業、接客業としての意識の低い運転手に対する利用者の不満が増大し、利用者離れを起こしタクシー業界の問題ともなっている。
各タクシー協会では、問い合わせセンターを設けているが、利用者からわざわざクレームをしてくる利用者は一部で、大きな効果は生まれていないという問題点がある。【００１７】そこで、本発明では、タクシー利用希望者が、乗りたい時に、乗りたい場所をスマートフォンのアプリで告知することで、従来では運転手が走行中の道路にいる利用希望者を目視でしかその存在を認識できなかったが、自分の走行近くに見えない利用希望者の存在をしることで、利用者との遭遇する機会を増やすことが可能となり、一方、利用者は乗車可能な運転手から迅速かつ容易に、接客態度がよく安全運転意識の高い運転手のタクシーを選べるため、タクシーに乗ることの安心感が増すことができる。
利用者、運転手の双方に喜ばれるシステムを提供するものである。
【課題を解決するための手段】
【００１８】会員登録しているタクシー運転手が乗務の際に携行しているスマートフォンの位置情報を定期的にＷｅｂシステム管理センターで把握する。
タクシー利用希望者が、今すぐ乗りたい場所（利用者携行のスマートフォンのＧＰＳで特定）を指定し、指定場所から設定された半径内に直近で走行していたタクシー運転手のスマートフォンに対して、タクシー利用希望者の存在を告知し、対応可能と名乗りをあげた運転手の中から、運転手の今までの利用者からの評価（評点）を判断基準に一名を選択し、両者を結び付けれる。運転手は、自分にのみ明示されてた利用希望者の位置を地図上で確認して、確実に迎えに行くことができる。
【発明の効果】
【００１９】本発明になるスマートフォンを活用した適切タクシーキャッチシステムは、タクシー利用者とタクシー運転手、タクシー会社のすべてに大きな効果を発揮するとともに、社会環境の改善に一役買うことが考えられるものです。【００２０】利用者にとっては、タクシーを拾うためにわざわざ大きな通りに出て、空のタクシーを見つける必要がなく、スマートフォンのＷｅｂＧＰＳ機能を利用して、タクシー利用希望者が、乗りたい時に、乗りたい場所で、迅速かつ容易に、しかも接客態度がよく安全運転意識の高い運転手の操るタクシーに乗れるようになり、安心したタクシー利用を可能にします。【００２１】タクシー運転手にとっては、従来では当てもなく偶然出会う利用者を求めて空走行すること強いられ、走行中の道路にいる利用希望者を目視でしかその存在を認識できなかったが、タクシー利用希望者が乗りたい場所をスマートフォンのアプリで告知することにより、タクシー運転手は自分の走行近くに見えない利用希望者を存在をしることで、利用者との遭遇する機会を増やすことが可能となり、ビジネスチャンスが拡大、報酬の増大にも寄与することになる。【００２２】タクシー会社にとって、問い合わせセンターを設けているが、利用者からわざわざクレームの電話をしてくるのは一部で、大きな効果は生まれていない。運転手の接客態度、安全運転意識をタクシー利用者が容易に評価できるので、生きた利用者の声が収集でき、各運転手の教育訓練、問題改善に効果を発する。【００２３】社会環境にとって、タクシーの空走行の削減と駅や繁華街での長蛇の客待ちタクシーの列の削減により、ＣＯ２の排出削減、渋滞緩和に貢献できる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】インターネット回線を通じて、タクシー運転手携行のスマートフォン、利用者携行のスマートフォン、サーバが情報処理を行うことを説明する図である。