(57)【要約】【課題】   電波が届かない場所で顧客情報の参照や取引情報の入力が可能で、かつ情報漏洩による被害を低減できる渉外支援システムおよび方法を提供する。【解決手段】  渉外員は登録端末でスケジュール情報を事前に登録し（ステップ３２１）、訪問先への移動途中に携帯端末の電波が弱くなった場合はサーバから顧客情報をダウンロードしてその顧客情報を画面に表示し、電波が弱くなくなった場合はダウンロードされた顧客情報を削除してサーバにある顧客情報を画面に表示し、訪問先に到着するまで上記処理を繰り返し（ステップ１１１１〜１１１９）、訪問先で電波が届かない場合は取引情報をオフラインで入力し(ステップ１１２４)、訪問後にダウンロードされた顧客情報を削除し、携帯端末の電波が届くようになったときに取引情報をサーバにアップロードする（ステップ１１２５〜１１２７）。【選択図】  図７
2013175955.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
目的地で所定の情報を出力する携帯端末および情報を配信する配信サーバを有する情報配信システムにおいて、
前記配信サーバは、配信すべき前記情報を格納し、
前記携帯端末は、前記目的地への移動の際、自身が前記配信サーバと通信するための電波強度を継続的に計測し、
前記携帯端末は、前記電波強度が所定値以下になったことを計測した場合、前記配信サーバに対して前記情報の配信要求を送信し、
前記配信サーバは、前記配信要求に応じて、前記情報を配信し、
前記携帯端末は、配信された前記情報を格納し、
前記携帯端末は、前記情報を出力する場合、前記情報を格納した場合には当該情報を出力し、格納していない場合には前記配信サーバに対して前記情報を要求して当該情報を出力することを特徴とする情報配信システム。
【請求項２】
請求項１に記載の情報配信システムにおいて、
前記携帯端末は、自身が前記情報を格納している場合、前記電波強度が所定値以上になったことを計測した場合、格納している当該情報を削除することを特徴とする情報配信システム。
【請求項３】
請求項２に記載の情報配信システムにおいて、
前記携帯端末は、格納している情報を削除した場合、再度前記電波強度が所定値以下になったことを計測した際には、前記配信要求を再度送信することを特徴とする情報配信システム。
【請求項４】
請求項１乃至３のいずれかに記載の情報配信システムにおいて、
前記配信サーバは、前記携帯端末の利用者が前記情報を出力する目的地を含むスケジュール情報を記憶しておき、
前記携帯端末は、前記配信要求を送信する際、自身の位置情報を送信し、
前記配信サーバは、前記位置情報が、前記スケジュール情報に含まれる目的地と所定の関係を満たす場合、前記配信要求に対して要求された情報を配信することを特徴とする情報配信システム。
【請求項５】
目的地で所定の情報を出力する携帯端末および情報を配信する配信サーバを有する情報配信システムを用いた情報配信方法において、
前記配信サーバが、配信すべき前記情報を格納し、
前記携帯端末が、前記目的地への移動の際、自身が前記配信サーバと通信するための電波強度を継続的に計測し、
前記携帯端末が、前記電波強度が所定値以下になったことを計測した場合、前記配信サーバに対して前記情報の配信要求を送信し、
前記配信サーバが、前記配信要求に応じて、前記情報を配信し、
前記携帯端末が、配信された前記情報を格納し、
前記携帯端末が、前記情報を出力する場合、前記情報を格納した場合には当該情報を出力し、格納していない場合には前記配信サーバに対して前記情報を要求して当該情報を出力することを特徴とする情報配信方法。
【請求項６】
請求項５に記載の情報配信方法において、
前記携帯端末が、自身が前記情報を格納している場合、前記電波強度が所定値以上になったことを計測した場合、格納している当該情報を削除することを特徴とする情報配信方法。
【請求項７】
請求項８に記載の情報配信方法において、
前記携帯端末が、格納している情報を削除した場合、再度前記電波強度が所定値以下になったことを計測した際には、前記配信要求を再度送信することを特徴とする情報配信方法。
【請求項８】
請求項５乃至７のいずれかに記載の情報配信方法において、
前記配信サーバが、前記携帯端末の利用者が前記情報を出力する目的地を含むスケジュール情報を記憶しておき、
前記携帯端末が、前記配信要求を送信する際、自身の位置情報を送信し、
前記配信サーバが、前記位置情報が、前記スケジュール情報に含まれる目的地と所定の関係を満たす場合、前記配信要求に対して要求された情報を配信することを特徴とする情報配信方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、携帯端末を利用したスケジュール管理のための技術に関する。その中でも特に、渉外員が営業店外で行う渉外業務の支援システムおよび方法に関し、特に、電波が届かない場所において、渉外員が携帯端末を利用して訪問先の顧客情報を参照し、取引情報を入力できるシステムに用いて好適な渉外支援システムおよび方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
金券の代替機能や情報通信端末としての機能など、携帯電話を代表とする携帯型情報通信端末としてアクセス機能のセキュリティを向上させると共に、盗難や紛失に対するセキュリティも向上させる携帯型情報通信端末のセキュリティ向上システムについては、特許文献１に記載されている。
【０００３】
その内容は、携帯型情報通信端末に組み込まれた製造番号や電話番号など、携帯型情報通信端末の固有識別情報や利用者の設定する暗証番号など利用者固有識別情報を用いるだけでなく、携帯型情報通信端末から情報にアクセスできる時間を制御することと、携帯型情報通信端末に備えたＧＰＳ機能を使用して取得した位置情報を用いて、情報にアクセスする場所や利用者固有番号を変更する場所を限定させる機能を実現することで、情報アクセスセキュリティだけでなく、盗難や紛失に対するセキュリティも向上させることを特徴とするものである。
【０００４】
また、電波が届かない場所でも、上記携帯型情報通信端末のような携帯端末から、個人の予定が入力されたスケジュール情報を参照することが可能な技術として、携帯端末が予め必要なスケジュール情報を事前にダウンロードし、電波が届かない場所でもダウンロードされたスケジュール情報を画面に表示することで、携帯端末からスケジュール情報を常時参照できるサービスも実現されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００６-１１５４３３
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
特許文献１は、携帯端末の固有情報、利用者の固有情報、携帯端末から情報にアクセスできる時間帯、携帯端末の位置情報を用いて、携帯端末の利用に制限を設けるものである。しかし、携帯端末の電波が届かない場所では各種情報にアクセスすることができないため、渉外員は顧客情報の参照および取引情報の入力を行うことができない。
【０００７】
また、携帯端末を利用したスケジュール情報の管理においては、指定した期間のスケジュール情報を事前にダウンロードし、電波が届かない場所ではダウンロードされた指定期間分のスケジュール情報をすべて表示することができるものである。しかし、取扱う情報の重要度に応じてダウンロードできる内容を制限し、携帯端末内に必要最小限の情報だけを持つように制御することができないため、携帯端末の盗難・紛失時に情報漏洩の可能性が依然として高いままである。
【０００８】
本発明の目的は、電波の届かない場所でも渉外員等の利用者が顧客情報の参照や取引情報の入力等の各種処理ができ、さらに、利用者の携帯端末が紛失・盗難にあったとしても、情報漏洩による被害を低減できる情報配信システムおよび方法を提供することである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明では、予めサーバ上に目的地で必要となる情報を記録しておき、利用者が携帯端末を伴って移動を行っている際に、携帯端末が無線回線を含む電波状況を検知し、予め定めた強度より弱い場合、サーバから情報をダウンロードし、出力が必要になった場合ダウンロードした情報を出力し、前記予め定めた強度より弱い電波を検知しなかった場合、出力が必要になった場合、前記回線を通じて情報を出力するものである。この際、一旦予め定めた強度より弱いことを検知し、ダウンロードした場合、その後に予め定めた強度以上になったことを検知した場合には、ダウンロードした情報を削除する構成も本発明に含まれる。
【００１０】
また、この制御をいわゆる渉外員の渉外活動に適用することも本発明の一態様である。渉外員が訪問先へ移動する前に、渉外員は登録端末でスケジュール情報を事前に登録する。渉外員が訪問先へ移動している途中において、携帯端末の電波が弱い場合、携帯端末は、サーバから顧客情報をダウンロードし、ダウンロードされた顧客情報を画面にオフラインで表示する。携帯端末の電波が弱くない場合、携帯端末は、既にダウンロードされている顧客情報を削除し、サーバにオンラインで接続することで、サーバに格納されている顧客情報を画面に表示する。渉外員が訪問先に到着するまで上記処理を繰り返す。渉外員が訪問先に到着したとき、その訪問先で携帯端末の電波が届かない場合、携帯端末はダウンロードされた顧客情報を画面にオフラインで表示する。渉外員は、画面に表示された顧客情報を参照し、携帯端末で取引情報を入力された取引情報を携帯端末内部に保持する。渉外員の訪問後に、携帯端末はダウンロードされた顧客情報を削除する。そして、携帯端末の電波が届くようになったときに、携帯端末は内部に保持されている取引情報をサーバにアップロードする。一方、訪問先で携帯端末の電波が届く場合、サーバにオンラインで接続することで、渉外員はサーバに格納されている顧客情報を参照し、携帯端末で取引情報を入力する。渉外員により入力された取引情報はサーバに格納される。そして、携帯端末に顧客情報がダウンロードされている場合、携帯端末はダウンロードされている顧客情報を削除する。
【００１１】
また、電波が届かない場所に訪問先が複数存在する場合、初めての顧客を訪問するときに、訪問先の電波状況を取得して管理する。これから訪問する顧客の顧客情報をダウンロードするときに、携帯端末は予め取得しておいた電波状況を参照し、以降に訪問する顧客先が電波の届かない場所なら、以降の顧客情報もまとめてダウンロードする。渉外員が訪問先に到着したとき、その訪問先で携帯端末の電波が届かない場合、携帯端末はダウンロードされた顧客情報を画面にオフラインで表示する。渉外員は、画面に表示された顧客情報を参照し、携帯端末で取引情報を入力する。渉外員の訪問後に、携帯端末はダウンロードされた顧客情報の中から取引が完了した顧客の顧客情報を削除する。次の訪問先へ移動して上記処理を繰り返す。そして、携帯端末の電波が届くようになったときに、携帯端末は渉外員により入力された取引情報をサーバにアップロードする。
【発明の効果】
【００１２】
本発明によれば、本情報配信システムにより携帯端末が電波状況を取得し、携帯端末の電波が弱くなったとき、携帯端末がサーバから顧客情報をダウンロードする。これにより、渉外員は携帯端末の電波が届かない場所においても顧客情報等を参照し、取引情報等を入力できる。
【００１３】
さらに、電波状況と位置情報によって携帯端末内に保持する顧客情報等を最小化し、顧客情報等の参照を適切に制限する。これにより、盗難・紛失時の情報漏洩による被害を低減できる。
【図面の簡単な説明】
【００１４】
【図１】本発明の一実施形態の渉外支援システムの機能構成例を示す図である。
【図２】顧客情報の一例を示す図である。
【図３】顧客認証不要情報の一例を示す図である。
【図４】スケジュール情報の一例を示す図である。
【図５】取引情報の一例を示す図である。
【図６】位置情報や電波状況に応じて顧客情報の表示を制限する概略イメージを示す図である。
【図７】本発明の全体処理フローの概要を示す図である。
【図８】スケジュール情報を登録する処理フローの概要を示す図である。
【図９】携帯端末の電波が届く場所で顧客情報を表示する処理フローの概要を示す図である。
【図１０】携帯端末に顧客情報をダウンロードする処理フローの概要を示す図である。
【図１１】携帯端末にダウンロードされた顧客情報を表示する処理フローの概要を示す図である。
【図１２】顧客情報を削除する処理フローの概要を示す図である。
【図１３】携帯端末の電波が届かない訪問先で渉外員が取引情報を入力する処理フローの概要を示す図である。
【図１４】渉外員により入力された取引情報をサーバにアップロードする処理フローの概要を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１５】
以下、図面を用いて本発明の一実施の形態を詳細に説明する。
本実施形態では、渉外員が営業店内の登録端末を利用して訪問予定順序や訪問予定時間帯などのスケジュール情報を事前に登録し、訪問先で携帯端末を用いて渉外業務を行う際、電波が届かない場所でも渉外員による顧客情報の参照および取引情報の入力を可能とし、さらに、電波状況と位置情報によって携帯端末内部に保持する顧客情報を最小化し、顧客情報の参照を適切に制限する渉外支援システムおよび方法の例を用いる。ただし、本発明の技術的思想は、この例に限定されるものではない。
【００１６】
以下では、訪問先の近くを「訪問先付近」と呼ぶ。例えば、訪問先の半径５Kｍ圏内を訪問先付近とする。渉外員の携帯端末が電波を受信できる状況を「オンライン」、オンラインである場所を「オンラインエリア」、渉外員の携帯端末が電波を受信できない状況を「オフライン」、オフラインである場所を「オフラインエリア」と呼ぶ。また、渉外員が顧客を訪問する前に行う処理を「事前処理」、渉外員が訪問途中に行う処理を「移動途中処理」、渉外員が訪問先で行う処理を「訪問先処理」、渉外員が訪問後に行う処理を「訪問後処理」と呼ぶ。
【００１７】
携帯端末は取得した電波を数値化し、強、中、弱などのいくつかのレベルに分類し、このレベルを電波強度とする。
（１）以下では第一の実施形態として、訪問先へ向かう途中でオンラインからオフラインに切り替わり、訪問先はオフラインエリアであり、オフラインエリアにおいて訪問先は1件であり、顧客の認証には生体認証を用いることを想定する。
【００１８】
図１は、本発明の実施形態における渉外支援システムの機能構成例を示す図である。登録端末３、基地局４、およびサーバ２は通信網５を介して接続されている。携帯端末１は基地局４を介してサーバ２や登録端末３と接続されている。このとき、携帯端末１と基地局４との無線通信には無線ＬＡＮを用いてもよいし、３Ｇ回線を用いてもよい。図１に示すように、登録端末３は３個の機能、携帯端末１は９個の機能、サーバ２は５個の機能を備えており、各機器のハードウェアおよびハードウェアを制御するプログラムによってこれらの機能が動作する。
【００１９】
登録端末３の第一の機能は、渉外員が入力した情報をサーバ２に送信してスケジュール情報２５３の登録を依頼するスケジュール情報登録機能３２である。登録端末３の第二の機能は、渉外員が入力した情報をサーバ２に送信し、かつサーバ２からスケジュール情報２５３の登録結果を受信する送受信機能３３である。登録端末３の第三の機能は、登録中のスケジュール情報２５３やサーバ２から受信した情報を画面に表示するための画面表示機能３１である。
【００２０】
携帯端末１はアンテナ１０１、ＧＰＳ１０２、認証装置１０３を備えている。携帯端末１の第一の機能は、アンテナ１０１によって電波状況を取得する電波状況取得機能１５である。携帯端末１の第二の機能は、ＧＰＳ１０２によって携帯端末１の現在位置情報を取得する位置情報取得機能１６である。携帯端末３の第三の機能は、認証装置１０３によって訪問先顧客の認証を行う顧客認証機能１７である。ただし、認証装置を用いて顧客認証を行わない場合、認証装置は備えていなくてもよい。携帯端末１の第四の機能は、サーバ２から取得した顧客情報２５１を記憶機能１９に格納し、記憶機能１９に格納されている顧客情報２５１を取得し、訪問先の顧客情報２５１やその顧客の取引情報２５４などを暗号化または復号化し、かつ訪問先の顧客情報２５１や取引情報２５４を削除する顧客情報管理機能１８である。携帯端末１の第五の機能は、移動途中または訪問後に、電波状況取得機能１５、位置情報取得機能１６、顧客情報管理機能１８を用いて、電波状況や位置情報を取得し、サーバ２から顧客情報２５１をダウンロードし、サーバ２に取引情報２５４をアップロードする移動時処理機能１１である。携帯端末１の第六の機能は、顧客認証機能１７、顧客情報管理機能１８を用いて、訪問先で顧客の認証や取引情報２５４の入力などを行う訪問時処理機能１２である。携帯端末１の第七の機能は、移動時処理機能１１、訪問時処理機能１２で取得または作成された情報をサーバ２に送信し、かつサーバ２から顧客情報２５１やスケジュール情報２５３を受信する送受信機能１３である。携帯端末１の第八の機能は、訪問先の顧客情報２５１、訪問先で入力された取引情報２５４、サーバ２からの情報などを画面に表示する画面表示機能１４である。携帯端末１の第九の機能は、携帯端末１において取扱う情報を管理する記憶機能１９である。記憶機能１９は、顧客情報２５１、顧客認証不要情報２５２、スケジュール情報２５３、取引情報２５４を格納する。上述した各機能は、いわゆるプログラムで実現されるものである。すなわち、プログラムに従ってＣＰＵの如き演算装置の演算に従って機能が実行される。
【００２１】
サーバ２の第一の機能は、登録端末３や携帯端末１からの情報を受信し、かつ以下で説明するスケジュール情報管理機能２２、対象顧客判定機能２３、顧客情報管理機能２４で作成された情報を登録端末３や携帯端末１に送信する送受信機能２１である。サーバ２の第二の機能は、登録端末３のスケジュール情報登録機能３２によって作成された情報を記憶機能２５に格納し、格納されたスケジュール情報２５３を参照するスケジュール情報管理機能２２である。サーバ２の第三の機能は、携帯端末１の位置情報取得機能１６によって取得された位置情報や時刻によって、スケジュール情報管理機能２２で格納されたスケジュール情報２５３から対象となる顧客を判定する対象顧客判定機能２３である。サーバ２の第四の機能は、携帯端末１から受信した顧客情報２５１や取引情報２５４などを記憶機能１９に格納し、記憶機能１９に格納された顧客情報２５１や取引情報２５４などを取得し、訪問先の顧客情報２５１や取引情報２５４などを暗号化または復号化する顧客情報管理機能２４である。サーバ２の第五の機能は、サーバ２において取扱う情報を管理する記憶機能２５である。記憶機能２５は、顧客情報２５１、顧客認証不要情報２５２、スケジュール情報２５３、取引情報２５４を格納する。すなわち、プログラムに従ってＣＰＵの如き演算装置の演算に従って機能が実行される。
【００２２】
図２は、本実施形態のサーバ２の記憶機能２５に格納されている顧客情報２５１の一例を示す図である。携帯端末１は、受信した電波が弱くなったときに、顧客情報２５１から訪問予定先のレコードのみを携帯端末１の記憶機能１９に格納する。顧客ＩＤ２５１１は、顧客を識別するための番号である。店番２５１２は、顧客が所持する口座の店舗番号である。口座番号２５１３は、顧客が所持する口座の番号である。顧客名２５１４は、顧客の氏名である。住所２５１５は、顧客の住所である。訪問先位置情報２５１６は、訪問先顧客の住所２５１５を緯度と経度で表した位置情報ある。ここでは、訪問先位置情報２５１６を（緯度、経度）で表す。電波状況２５１７は、訪問先付近の電波状況である。電波状況２５１７は、渉外員が過去に訪問したときに訪問先の電波状況を取得しておくものとする。電波状況２５１７は、訪問先で電波が届く場合は「○」、訪問先で電波が届かない場合は「×」、まだ登録されていない場合は「−」で表す。年収２５１８は、顧客の年収である。家族構成２５１９は、顧客の家族構成である。例えば、レコード２５１０は、「日立太郎の情報として、顧客ＩＤが００１、店番が２２２、口座番号が１２３４５６７、住所が神奈川県横浜市戸塚区吉田町２９２、その住所の（緯度、経度）が（３５．４０５０６１９、１３９．５３９１５７９）であり、日立太郎の住所付近において電波が届き、年収が７５０万円、家族構成が妻１人と子供１人である」ことを示す。
【００２３】
なお、顧客情報２５１には、残高情報や預かり資産情報などのＣＲＭ（Ｃｕｓｔｏｍｅｒ  Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ  Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）で管理されている顧客情報を格納してもよい。
【００２４】
図３は、本実施形態のサーバ２の記憶機能２５に格納されている顧客認証不要情報２５２の一例を示す図である。顧客認証不要情報２５２は、オフライン時に顧客が認証しなくても参照できる情報名およびその項目名を示す情報である。顧客認証不要情報２５２は、携帯端末１が受信する電波が弱くなったときにサーバからダウンロードされ、携帯端末１の記憶機能１９に格納される。情報名２５２１は、サーバ２の記憶機能２５に格納されている情報の中で、オフライン時に顧客が認証しなくても参照できる情報名である。属性名２５２２は、上記情報名２５２１の中で、顧客が認証しなくても参照できる項目名である。例えば、レコード２５２０は、オフライン時に顧客が認証しなくても、渉外員は「顧客情報２５１の顧客ＩＤ２５１１、顧客名２５１４、住所２５１５を参照できる」ことを示す。上記レコード２５１０の場合は、「顧客ＩＤが００１、顧客名が日立太郎、住所が神奈川県横浜市戸塚区吉田町２９２である」ことをオフライン時に顧客が認証しなくても渉外員は参照できることを示す。
【００２５】
なお、顧客認証不要情報２５２に含まれるレコードは、オフライン時でも暗号化されずに携帯端末１の記憶機能１９に格納されている。一方、顧客認証不要情報２５２に含まれないレコードは、オフライン時に暗号化された状態で携帯端末１の記憶機能１９に格納され、訪問先で顧客による認証が実施されて当該レコードが復号化された場合のみ参照できる。
【００２６】
図４は、本実施形態のサーバ２の記憶機能２５に格納されているスケジュール情報２５３の一例を示す図である。スケジュール情報２５３は、渉外員が事前に登録したスケジュール情報を示す情報であり、サーバ２からダウンロードされ、登録端末３のスケジュール情報登録機能３２およびサーバ２のスケジュール情報管理機能２２によって管理される。なお、スケジュール情報２５３は、携帯端末１が受信する電波が弱くなったときに携帯端末１の記憶機能１９に格納される。訪問予定順序２５３１は、渉外員が顧客を訪問する順序である。顧客ＩＤ２５３２は、渉外員が訪問する顧客の番号である。訪問予定時間帯２５３３は、渉外員が顧客を訪問する予定の時間帯である。例えば、レコード２５３０は、「訪問予定順序が１番目の顧客ＩＤは００１であり、訪問予定時間帯は２０１１年８月１４日の１１時から１２時の間である」ことを示す。
【００２７】
図５は、本実施形態のサーバ２の記憶機能２５に格納されている取引情報２５４の一例を示す図である。取引情報２５４は、渉外員が訪問先で入力した取引情報を示す情報であり、携帯端末１の訪問時処理機能１２と顧客情報管理機能１８およびサーバ２の顧客情報管理機能２４によって管理される。なお、訪問先で電波が届かない場合、取引情報２５４は、携帯端末１の記憶機能１９に格納される。そして、電波が届くようになったときに、携帯端末１は、取引情報２５４をサーバにアップロードし、サーバ２の記憶機能２５に格納する。なお、携帯端末１の記憶機能１９に格納されている取引情報２５４は、電波が届かない訪問先で入力されたレコードである。一方、サーバ２の記憶機能２５に格納されている取引情報２５４は、すべての訪問先で入力されたレコードである。顧客ＩＤ２５４１は、渉外員が訪問先で入力した取引情報２５４に該当する顧客の番号である。取引内容２５４２は、渉外員が訪問先で行った取引の内容である。取引ステップ２５４３は、渉外員が訪問先で行った取引の進捗状況である。預かり現物２５４４は、渉外員が訪問先で顧客から預かった現物である。例えば、レコード２５４０は、「渉外員は、顧客ＩＤが００１の顧客に対して口座開設の取引を申込書入力完了まで行い、顧客から免許証のコピーを預かっている」ことを示す。
なお、取引情報２５４として、過去の取引履歴や取引残高などを格納してもよい。
【００２８】
図６は、本実施形態の渉外員が訪問先へ移動している途中において、位置情報と電波状況によって携帯端末１に表示する顧客情報２５１を制限する概略イメージを示す図である。渉外員が訪問先付近より遠い場所を移動しているとき、電波状況に関係なく、携帯端末１は画面に表示する顧客情報２５１を制限する。次に、渉外員が訪問先付近内を移動しているとき、電波が届く場合、携帯端末１は画面に表示する顧客情報２５１を制限しない。一方、電波が届かない場合、携帯端末１は画面に表示する顧客情報２５１を制限する。なお、画面に表示する顧客情報２５１を制限する場合、顧客認証不要情報２５２を参照することで、携帯端末１は画面に表示可能な顧客情報２５１を決定する。
【００２９】
以下の図６（ａ）と（ｂ）の例では、渉外員は、スケジュール情報２５３に登録された訪問予定時間帯２５３３より前に移動していると想定する。図６（ａ）は、訪問先６１１の訪問先付近６１２がオフラインエリア６１３内にある場合、携帯端末１の画面に表示する顧客情報表示の制限の有無、および画面に表示可能な顧客情報２５１の例を示す。渉外員が営業店６１４を出発して６１５を移動しているとき、訪問先付近６１２より遠いため、携帯端末１は顧客認証不要情報２５２を参照し、顧客情報２５１を制限してオンラインで表示する。例えば、携帯端末１は、顧客情報２５１として「顧客ＩＤ２５１１、顧客名２５１４、住所２５１５」を画面にオンラインで表示する。渉外員がオフラインエリア６１３内に入る前に電波が弱くなったとき、携帯端末１は顧客情報２５１をサーバ２からダウンロードする。
【００３０】
渉外員が６１６を移動しているとき(これに伴い携帯端末１が移動)、訪問先付近６１２より遠いため、携帯端末１は顧客認証不要情報２５２を参照し、顧客情報２５１を制限してオフラインで表示する。例えば、携帯端末１は、顧客情報２５１として「顧客ＩＤ２５１１、顧客名２５１４、住所２５１５」を画面にオフラインで表示する。渉外員が６１７を移動しているとき、訪問先付近６１２内かつ電波が届かないため、上記６１６を移動しているときと同様に、携帯端末１は顧客認証不要情報２５２を参照し、顧客情報２５１を制限してオフラインで表示する。例えば、携帯端末１は、顧客情報２５１として「顧客ＩＤ２５１１、顧客名２５１４、住所２５１５」を画面にオフラインで表示する。渉外員が訪問先６１１を訪問後、携帯端末１はダウンロードされた顧客情報２５１を削除する。そして、渉外員がオフラインエリア６１３より外に移動したとき、携帯端末１は渉外員により入力された取引情報２５４をサーバ２にアップロードする。
【００３１】
図６（ｂ）は、訪問先６１８の訪問先付近６２０がオフラインエリア６１９よりも外側にある場合、携帯端末１の画面に表示する顧客情報表示の制限の有無、および画面に表示可能な顧客情報２５１の例を示す。渉外員が営業店６２１を出発して６２２を移動しているとき、訪問先付近６２０より遠いため、携帯端末１は顧客認証不要情報２５２を参照し、顧客情報２５１を制限してオンラインで表示する。例えば、携帯端末１は、顧客情報２５１として「顧客ＩＤ２５１１、顧客名２５１４、住所２５１５」を画面にオンラインで表示する。渉外員が６２３を移動しているとき、訪問先付近６２０内かつ電波が届くため、携帯端末１は画面にオンラインで表示する顧客情報２５１を制限しない。例えば、携帯端末１は顧客情報２５１として、「顧客ＩＤ２５１１、顧客名２５１４、住所２５１５、店番２５１２、口座番号２５１３、年収２５１８、家族構成２５１９」を画面にオンラインで表示する。電波が弱くなって渉外員がオフラインエリア６１９内に入る前のタイミングで、携帯端末１は顧客情報２５１をサーバ２からダウンロードする。渉外員が６２４を移動しているとき、訪問先付近６２０内かつ電波が届かないため、携帯端末１は顧客認証不要情報２５２を参照し、画面にオフラインで表示する顧客情報２５１を制限する。例えば、携帯端末１は、顧客情報２５１として「顧客ＩＤ２５１１、顧客名２５１４、住所２５１５」を画面にオフラインで表示する。渉外員が訪問先６１８を訪問後、携帯端末１はダウンロードされた顧客情報２５１を削除する。そして、渉外員がオフラインエリア６１９より外に移動したとき、携帯端末１は渉外員により入力された取引情報２５４をサーバ２にアップロードする。
【００３２】
図７は、顧客を訪問して商品の説明や取引を行う渉外業務において、（１）事前処理、（２）移動途中処理、（３）訪問先処理、（４）訪問後処理から構成される全体処理フローの概要を示す図である。
【００３３】
（１）事前処理
ステップ３２１は、渉外員がスケジュール情報を事前に登録する処理であり、詳細については以降の図８で説明する。
【００３４】
（２）移動途中処理
渉外員が訪問先に移動中の間、一定間隔で以降のステップ１１１１からステップ１１１９までの処理が実行される。
【００３５】
ステップ１１１１では、携帯端末１は電波状況を取得し、電波が届く場合はステップ１１１２へ進み、電波が届かない場合はステップ１１１８へ進む。
【００３６】
ステップ１１１２では、携帯端末１は、上記ステップ１１１１において取得された電波状況の強度を参照し、電波が弱い場合はステップ１１１６へ進み、それ以外の場合はステップ１１１３へ進む。一般に、携帯電話、スマートフォン、タブレット端末などの携帯端末は、電波状況を数値として取得できる。そして、その数値を基に電波強度（強、中、弱）を決定できる。
【００３７】
ステップ１１１６では、携帯端末１がサーバ２から顧客情報２５１をダウンロード済みであるかどうかを判定する。携帯端末１が顧客情報２５１をダウンロード済みである場合はステップ１１１８へ進み、顧客情報２５１をダウンロード済みでない場合はステップ１１１７へ進む。
【００３８】
ステップ１１１７は、携帯端末１がサーバ２から対象となる訪問先の顧客情報２５１をダウンロードする処理であり、詳細については以降の図１０で説明する。
【００３９】
ステップ１１１８は、携帯端末１が上記ステップ１１１７でダウンロードされた顧客情報２５１を画面に表示する処理であり、詳細については以降の図１１で説明する。
【００４０】
ステップ１１１３では、携帯端末１はサーバ２から顧客情報２５１をダウンロード済みであるかどうかを判定する。携帯端末１が、顧客情報２５１をダウンロード済みである場合はステップ１１１４へ進み、顧客情報２５１をダウンロード済みでない場合はステップ１１１５へ進む。
【００４１】
ステップ１１１４は、携帯端末１がサーバ２からダウンロード済みの顧客情報２５１を削除する処理であり、詳細については以降の図１２で説明する。
【００４２】
ステップ１１１５は、携帯端末１がサーバ２から対象となる訪問先の顧客情報２５１を取得して、画面にオンラインで表示する処理であり、詳細については以降の図９で説明する。
【００４３】
ステップ１１１９では、携帯端末１は位置情報取得機能１６によって位置情報を取得し、渉外員が訪問先に到着している場合はステップ１１２０へ進み、訪問先に到着していない場合はステップ１１１１へ進む。渉外員が訪問先に到着したかどうかを判定するには、携帯端末１が、位置情報取得機能１６によって取得した位置情報と、顧客情報２５１の訪問先位置情報２５１６を比較すればよい。
【００４４】
（３）訪問先処理
渉外員が訪問先に到着したとき、以降のステップ１１２０と、ステップ１１２１またはステップ１１２４が実行される。
【００４５】
ステップ１１２０では、携帯端末１は電波状況取得機能１５によって電波状況を取得し、電波が届く場合はステップ１１２１へ進み、電波が届かない場合はステップ１１２４へ進む。
【００４６】
ステップ１１２１では、携帯端末１はサーバ２で格納されている顧客情報２５１を画面にオンラインで表示し、渉外員が入力した取引情報２５４をサーバ２に送信する。サーバ２は受信した取引情報を記憶機能２５の取引情報２５４のレコードとして格納する。
【００４７】
ステップ１１２４は、携帯端末１はサーバからダウンロードされた顧客情報２５１をオフラインで表示し、渉外員により入力された取引情報２５４を携帯端末内に保持しておく処理である。詳細については以降の図１３で説明する。
【００４８】
（４）訪問後処理
渉外員が顧客を訪問した後に、ステップ１１２０において電波が届いていた場合は、以降のステップ１１２２およびステップ１１２３が実行され、ステップ１１２０において電波が届いていなかった場合は、以降のステップ１１２５からステップ１１２７が実行される。
【００４９】
ステップ１１２２では、携帯端末１が顧客情報２５１をサーバ２からダウンロード済みであるかどうかを判定する。携帯端末１が顧客情報２５１をダウンロード済みである場合はステップ１１２３へ進み、顧客情報２５１をダウンロード済みでない場合は本処理フローを終了する。
【００５０】
ステップ１１２３は、ステップ１１１４と同様に、携帯端末１がサーバ２からダウンロード済みの顧客情報を削除する処理であり、詳細については以降の図１２で説明する。
ステップ１１２５は、ステップ１１１４と同様に、携帯端末１がサーバ２からダウンロード済みの顧客情報を削除する処理であり、詳細については以降の図１２で説明する。
【００５１】
ステップ１１２６では、携帯端末１は電波状況取得機能１５によって電波状況を取得し、電波が届かない場合は一定間隔でステップ１１２６を繰り返し、電波が届くようになった場合はステップ１１２７へ進む。
【００５２】
ステップ１１２７は、携帯端末１にオフラインで入力された取引情報２５４をサーバ２にアップロードする処理であり、詳細については以降の図１４で説明する。
以上のステップにより、訪問先がオフラインエリアの場合でも、渉外員は顧客情報の参照や取引情報の入力を行うことができ、より制限された時間だけ、携帯端末内部に限られた顧客情報を保持することできる。
【００５３】
図８は、上記ステップ３２１において、スケジュール情報を登録する処理フローを示す図である。
ステップ３２１１では、渉外員が登録端末３を利用してスケジュール情報を入力する。例えば、渉外員は、スケジュール情報として「１番目に、顧客ＩＤが００１の顧客訪問先へ２０１１年８月１４日１１時から１２時の時間帯で訪問する」ことを入力する。
【００５４】
ステップ３２１２では、登録端末３は、入力された当該スケジュール情報をサーバ２に送信する。
【００５５】
ステップ３２１３では、サーバ２は、登録端末３から送信された当該スケジュール情報を受信する。
ステップ３２１４では、サーバ２は、登録端末３から受信した当該スケジュール情報をスケジュール情報２５３にレコードとして格納する。例えば、サーバ２は訪問予定順序「１」、顧客ＩＤ「００１」、訪問予定時間帯「２０１１年８月１４日１１時から１２時」をスケジュール情報２５３にレコードとして格納する。
【００５６】
ステップ３２１５では、サーバ２は、スケジュール情報の登録が完了したことを示すメッセージを登録端末３に送信する。
ステップ３２１６では、登録端末３は、サーバ２から送信されたメッセージを受信する。
ステップ３２１７では、登録端末３は、ステップ３２１６で受信したメッセージの内容を画面に表示する。
以上のステップにより、渉外員は登録端末３を利用してスケジュール情報を登録することが可能である。
【００５７】
図９は、上記ステップ１１１５において、携帯端末１が顧客情報２５１を画面にオンラインで表示する処理フローを示す図である。なお、携帯端末１は移動中常に対象となる顧客情報を画面に表示するものとする。
【００５８】
ステップ１１５１１では、携帯端末１は位置情報取得機能１６により現在の位置情報を取得する。例えば、位置情報(緯度、経度)として(３５．３７２３２１２、１３９．３２３４８１２)を取得する。
【００５９】
ステップ１１５１２では、携帯端末１は、ステップ１１５１１において取得された当該位置情報をサーバ２に送信する。
ステップ１１５１３では、サーバ２は、携帯端末１から送信された当該位置情報を受信する。
【００６０】
ステップ１１５１４では、サーバ２は、スケジュール情報２５３を参照して次に訪問する対象顧客を決定する。
ステップ１１５１５では、サーバ２は、上記ステップ１１５１４において決定された対象顧客に対して、現在時刻がスケジュール情報２５３の訪問予定時間帯２５３３よりも前であるかどうかを判定する。もし前であれば、画面に顧客情報２５１を表示してもよいと判断して、ステップ１１５１７へ進む。一方、もし前でなければ、画面に顧客情報２５１を表示してはいけないと判断して、ステップ１５１６へ進む。
【００６１】
ステップ１１５１７では、サーバ２は、携帯端末１から受信した位置情報と顧客情報２５１の訪問先位置情報２５１６により訪問先までの距離を計算し、訪問先付近の範囲内にいるかどうかを判定する。もし範囲内であれば、サーバ２は、決定された対象顧客情報のすべての情報を顧客情報２５１から取得する。一方、もし範囲内でなければ、サーバ２は顧客認証不要情報２５２を参照して、上記ステップ１１５１４で決定された対象顧客情報の中から、携帯端末１の画面に表示可能な項目を取得する。そして、サーバ２は、取得された対象顧客情報に該当する項目の情報を顧客情報２５１から取得する。
【００６２】
ステップ１１５１６では、サーバ２は、対象顧客情報を画面に表示できないことを示すメッセージを作成する。
ステップ１１５１８では、サーバ２は、上記ステップ１１５１６で作成されたメッセージ、または上記ステップ１１５１７で取得された対象顧客情報２５１を携帯端末１に送信する。
【００６３】
ステップ１１５１９では、携帯端末１は、サーバ２から送信されたメッセージ、または顧客情報２５１を受信する。
ステップ１１５２０では、携帯端末１は、ステップ１１５１９において受信されたメッセージ、または顧客情報２５１を画面にオンラインで表示する。
以上のステップにより、渉外員はオンラインの場合において対象となる顧客情報２５１を参照できる。
【００６４】
図１０は、上記ステップ１１１７において、サーバ２から対象となる訪問先の顧客情報２５１、顧客認証不要情報２５２、およびスケジュール情報２５３をダウンロードする処理フローを示す図である。
【００６５】
ステップ１１７１１では、携帯端末１は、サーバ２に顧客情報取得依頼を送信する。
ステップ１１７１２では、サーバ２は、携帯端末１から送信された顧客情報取得依頼を受信する。
ステップ１１７１３では、サーバ２は、スケジュール情報２５３から次に訪問する対象顧客を決定する。
【００６６】
ステップ１１７１４では、サーバ２は、上記ステップ１１７１３において決定された対象顧客に対して、現在時刻がスケジュール情報２５３の訪問予定時間帯２５３３よりも前であるかどうかを判定する。もし前であれば、画面に顧客情報を表示してもよいと判断して、ステップ１１７１６へ進む。一方、もし前でなければ、画面に顧客情報２５１を表示してはいけない(表示を抑止する)と判断して、ステップ１１７１５へ進む。なお、ここでは表示の可否を判断しているが、データへのアクセスの可否を判断するようにしてもよい。
ステップ１１７１６では、サーバ２は、決定された対象顧客情報を顧客情報２５１から取得する。
ステップ１１７１７では、サーバ２は、スケジュール情報２５３を取得する。
ステップ１１７１８では、サーバ２は、顧客認証不要情報２５２を取得する。
ステップ１１７１５では、サーバ２は、対象顧客情報を画面に表示できないことを示すメッセージを作成する。
【００６７】
ステップ１１７１９では、サーバ２は、上記ステップ１１７１５で作成されたメッセージ、または上記ステップ１１７１６からステップ１１７１８で取得された対象顧客情報２５１、スケジュール情報２５３、顧客認証不要情報２５２を携帯端末１に送信する。
【００６８】
ステップ１１７２０では、携帯端末１は、サーバ２から送信されたメッセージ、または顧客情報２５１、顧客認証不要情報２５２およびスケジュール情報２５３を受信する。
【００６９】
ステップ１１７２１では、携帯端末１は、ステップ１１７２０において受信された情報に対象となる顧客情報２５１が含まれている場合はステップ１１７２２へ進み、対象となる顧客情報２５１が含まれていない場合は本処理フローを終了する。
【００７０】
ステップ１１７２２では、携帯端末１は、サーバ２から受信した顧客認証不要情報２５２を参照して暗号化すべき情報を決定する。例えば、携帯端末１は、顧客認証不要情報２５２を参照して顧客情報２５１の顧客ＩＤ２５１１、顧客名２５１４、住所２５１５、およびスケジュール情報２５３の訪問予定順序２５３１、顧客ＩＤ２５３２、訪問予定時間帯２５３３以外の項目を暗号化対象とする。
ステップ１１７２３では、携帯端末１は、上記ステップ１１７２２で暗号化対象となった項目を暗号化する。
【００７１】
ステップ１１７２４では、携帯端末１は、上記ステップ１１７２３で暗号化された顧客情報２５１を携帯端末１の顧客情報２５１にレコードとして格納する。
【００７２】
ステップ１１７２５では、携帯端末１は、上記ステップ１１７２３で暗号化されたスケジュール情報２５３を携帯端末１のスケジュール情報２５３にレコードとして格納する。
【００７３】
ステップ１１７２６では、携帯端末１は、サーバ２から受信した顧客認証不要情報２５２を携帯端末１の顧客認証不要情報２５２にレコードとして格納する。
以上のステップにより、渉外員は電波が弱くなったときに対象となる顧客情報２５１、スケジュール情報２５３、顧客認証不要情報２５２を携帯端末１にダウンロードすることが可能となる。
【００７４】
図１１は、上記ステップ１１１８において、携帯端末１が顧客情報２５１を画面にオフラインで表示する処理フローを示す図である。
ステップ１１８１では、携帯端末１は、既に顧客情報２５１を画面に表示済みであるかどうかを判定し、既に顧客情報２５１を画面に表示済みである場合は本処理を終了し、顧客情報２５１を画面に表示済みでない場合はステップ１１８２へ進む。
【００７５】
ステップ１１８２では、携帯端末１は、顧客認証不要情報２５２から訪問先顧客の認証が不要でも参照可能な項目を取得する。例えば、携帯端末１は顧客情報２５１の顧客ＩＤ２５１１、顧客名２５１４、住所２５１５、およびスケジュール情報２５３の訪問予定順序２５３１、顧客ＩＤ２５３２、訪問予定時間帯２５３３を参照可能な項目として取得する。
【００７６】
ステップ１１８３では、携帯端末１は、上記ステップ１１８２で取得した参照可能項目に該当する顧客情報を顧客情報２５１から取得する。例えば、携帯端末１は顧客ＩＤ「００１」、顧客名「日立太郎」、住所「神奈川県横浜市戸塚区吉田町２９２」を取得する。
ステップ１１８４では、携帯端末１は、上記ステップ１１８３で取得した参照可能な顧客情報を画面に表示する。
以上のステップにより、渉外員はオフラインの場合でも顧客情報２５１を参照することが可能となる。
【００７７】
図１２は、上記ステップ１１１４、上記ステップ１１２３、上記ステップ１１２５において、携帯端末１がサーバ２からダウンロードした顧客情報２５１、顧客認証不要情報２５２、スケジュール情報２５３を削除する処理フローを示す図である。
【００７８】
ステップ１１４１では、携帯端末１はサーバ２からダウンロードした顧客情報２５１の中から削除すべき顧客情報を決定する。ここでは、携帯端末１の内部で格納されている顧客情報２５１のすべてのレコードを削除対象とする。
【００７９】
ステップ１１４２では、携帯端末１は上記ステップ１１４１で決定された顧客情報のレコードを削除する。
【００８０】
ステップ１１４３では、携帯端末１はサーバ２からダウンロードされた顧客認証不要情報２５２を削除する。
【００８１】
ステップ１１４４では、携帯端末１はサーバ２からダウンロードされたスケジュール情報２５３を削除する。
以上のステップにより、携帯端末１はサーバ２からダウンロードされた顧客情報２５１、顧客認証不要情報２５２、スケジュール情報２５３を削除することが可能である。
【００８２】
図１３は、上記ステップ１１２４において、渉外員が訪問先で顧客情報２５１を画面にオフラインで表示し、かつ取引情報２５４をオフラインで入力する処理フローを示す図である。
ステップ１２４１では、携帯端末１は、認証装置１０３を用いた顧客の本人認証を行う。例えば、顧客の指静脈情報を登録したＩＣカードと指静脈認証装置を用いて顧客の本人認証を行う。あるいは、認証装置を用いずに、暗証番号入力による本人認証を行ってもよい。
【００８３】
ステップ１２４２では、携帯端末１は、上記ステップ１２４１において顧客認証が成功した場合はステップ１２４３へ進み、顧客認証が成功しなかった場合は本処理フローを終了する。
ステップ１２４３では、携帯端末１は、上記ステップ１２４２で認証の成功した顧客に対して、暗号化された顧客情報を顧客情報２５１から取得する。
【００８４】
ステップ１２４４では、携帯端末１は、上記ステップ１２４３で取得された顧客情報を復号化する。例えば、携帯端末１は顧客ＩＤ「００１」、店番「２２２」、口座番号「１２３４５６７」、顧客名「日立太郎」、住所「神奈川県横浜市戸塚区吉田町２９２」、訪問先位置情報「（３５．４０５０６１９、１３９．５３９１５７９）」を取得する。
ステップ１２４５では、携帯端末１は、上記ステップ１２４４において復号化された顧客情報を画面に表示する。
ステップ１２４６では、携帯端末１は、渉外員が入力する取引情報を携帯端末の記憶機能内部に格納する。
【００８５】
ステップ１２４７では、携帯端末１は、上記ステップ１２４６で入力された当該取引情報および上記ステップ１２４４で復号化された当該顧客情報を暗号化する。
ステップ１２４８では、携帯端末１は、上記ステップ１２４７で暗号化された当該顧客情報を顧客情報２５１にレコードとして格納する。
ステップ１２４９では、携帯端末１は、上記ステップ１２４７で暗号化された当該取引情報を取引情報２５４にレコードとして格納する。
以上のステップにより、渉外員が訪問先で顧客による認証を実施して顧客情報２５１を画面にオフラインで表示し、かつ渉外員が取引情報２５４をオフラインで入力することが可能である。
【００８６】
図１４は、上記ステップ１１２７において、携帯端末１は、渉外員によって入力された取引情報２５４をサーバ２にアップロードする処理フローを示すものである。
ステップ１２７１では、携帯端末１は、上記ステップ１２４９で取引情報２５４に格納された当該取引情報を復号化する。
ステップ１２７２では、携帯端末１は、上記ステップ１２７１で復号化された当該取引情報をサーバ２に送信する。
ステップ１２７３では、サーバ２は、携帯端末１から送信された当該取引情報を受信する。
【００８７】
ステップ１２７４では、サーバ２は、受信した当該取引情報を取引情報２５４にレコードとして格納する。例えば、サーバ２は、携帯端末１から受信した取引情報として顧客ＩＤ「００１」、取引内容「口座開設」、取引ステップ「申込書入力完了」、預かり現物「免許証コピー」を取引情報２５４のレコードとして格納する。
ステップ１２７５では、サーバ２は、取引情報の格納が完了したことを携帯端末１に送信する。
ステップ１２７６では、携帯端末１は、サーバ２からメッセージを受信して、そのメッセージの内容を画面に表示する。
以上のステップにより、渉外員が入力した取引情報をサーバ２の取引情報２５４にアップロードすることが可能となる。
【００８８】
（２）以下では第二の実施形態としてオフラインエリアに訪問先が複数件存在する場合の方法を説明する。
第二の実施形態では、渉外員が顧客を最初に訪問したときに、携帯端末１が訪問先の電波状況を取得し、当該電波状況を顧客情報２５１として管理しておく。渉外員が顧客を再度訪問するとき、電波の届かない訪問先が複数件連続する場合、それらの顧客情報をまとめてダウンロードしておく。
第二の実施形態の全体処理は、第一の実施形態の図７と同様に、事前処理、移動途中処理、訪問先処理、訪問後処理から構成される。
【００８９】
第二の実施形態における事前処理は、第一の実施形態の図７の上記ステップ３２１と同様である。
第二の実施形態における移動途中処理は、第一の実施形態の図７の上記ステップ１１１１からステップ１１１６、および上記ステップ１１１８からステップ１１１９と同様である。
上記ステップ１１１７については、図１０の上記ステップ１１７１３において、対象顧客の次の訪問予定順序である顧客について電波状況２５１７を参照する。もし、電波が届かない場合は、当該顧客以降に訪問する予定の複数の顧客の電波状況をチェックする。例えば、図４において、次の訪問予定順序が「２」である場合、訪問予定順序「２」の電波状況は「×」である。そこで、その次の訪問予定順序が「３」の電波状況を参照すると「×」である。従って、２件とも電波が届かない場所であるため、２件分のレコードをダウンロードしておく。
【００９０】
第二の実施形態における訪問先処理は、第一の実施形態の図７の上記ステップ１１２０、ステップ１１２１、ステップ１１２４と同様である。
第二の実施形態における訪問後処理は、第一の実施形態の図７の上記ステップ１１２２からステップ１１２３、および上記ステップ１１２５からステップ１１２７と同様である。
【符号の説明】
【００９１】
１    携帯端末
２    サーバ
３    登録端末
４    基地局
５    通信網
【図１】
2013175955.tif 000003
【図２】
2013175955.tif 000004
【図３】
2013175955.tif 000005
【図４】
2013175955.tif 000006
【図５】
2013175955.tif 000007
【図６】
2013175955.tif 000008
【図７】
2013175955.tif 000009
【図８】
2013175955.tif 000010
【図９】
2013175955.tif 000011
【図１０】
2013175955.tif 000012
【図１１】
2013175955.tif 000013
【図１２】
2013175955.tif 000014
【図１３】
2013175955.tif 000015
【図１４】
2013175955.tif 000016