(57)【要約】【課題】本発明は、携帯機器とそれを用いた顧客支援システムに関するもので、使い勝手を向上することを目的とするものである。【解決手段】携帯機器（例えば携帯電話）１３の制御部１７に、近距離通信送受信機２１を接続し、前記制御部１７は、前記近距離通信送受信機２１を介して、タクシー１へ目的地情報を送信するとともに、タクシー１から車両情報を受信し、この受信した車両情報をメモリ１８に記録する構成としたことにより、所期の目的を達成した。【選択図】図３
2013190907.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
表示部と、この表示部に接続した制御部と、この制御部に接続した現在位置検出部、メモリ、電話送受信機、および操作部とを備え、前記制御部には、第１の近距離通信送受信機を接続し、前記制御部は、前記第１の近距離通信送受信機を介して、車両へ目的地情報を送信するとともに、車両から車両情報を受信し、この受信した車両情報を前記メモリに記録する構成とした携帯機器。
【請求項２】
制御部は、メモリに記録した車両情報に基づいて、電話送信機からの送信を行う構成とした請求項１に記載の携帯機器。
【請求項３】
制御部は、メモリに記録した車両情報に基づいて、電話送信機からの忘れ物情報を送信する構成とした請求項２に記載の携帯機器。
【請求項４】
制御部は、メモリに記録した車両情報に基づいて、電話送信機からのクレーム情報を送信する構成とした請求項２に記載の携帯機器。
【請求項５】
制御部は、メモリに記録した車両情報に基づいて、電話送信機からのリクエスト情報を送信する構成とした請求項２に記載の携帯機器。
【請求項６】
請求項１から５のいずれか一つに記載の携帯機器と、この携帯機器の第１の近距離通信送受信機と近距離通信可能な第２の近距離通信送受信機を有する車両と、この車両および前記携帯機器との交信が行われる通信センターとを備えた顧客支援システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、携帯機器（例えば携帯電話）とそれを用いた顧客支援システム（例えばタクシーにおけるナビゲーションシステム）に関するものである。
【背景技術】
【０００２】
従来のこの種顧客支援システム（例えばタクシーにおけるナビゲーションシステム）として、カードに目的地を記録し、そのカードをタクシーにて読み取ることで、目的地を設定するようにしたものがある（例えば下記特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−３０９４０３号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
上記従来例においては、カードをタクシーにて読み取らせれば、口頭指示を行わなくても、目的地が正しく伝達できる点は評価される。
【０００５】
しかしながら、例えば、タクシーにて忘れ物をした場合でも、カードに乗車したタクシーの情報が残らないので、そのタクシーを見つけることは難しく、更なる使い勝手を向上することが望まれていた。
【０００６】
そこで、本発明は、使い勝手を向上することを目的とするものである。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
そしてこの目的を達成するために本発明は、表示部と、この表示部に接続した制御部と、この制御部に接続した現在位置検出部、メモリ、電話送受信機、操作部とを備え、前記制御部には、第１の近距離通信送受信機を接続し、前記制御部は、前記第１の近距離通信送受信機を介して、車両へ目的地情報を送信するとともに、車両から車両情報を受信し、この受信した車両情報を前記メモリに記録する構成とし、これにより所期の目的を達成するものである。
【発明の効果】
【０００８】
以上のように本発明は、表示部と、この表示部に接続した制御部と、この制御部に接続した現在位置検出部、メモリ、電話送受信機、操作部とを備え、前記制御部には、第１の近距離通信送受信機を接続し、前記制御部は、前記第１の近距離通信送受信機を介して、車両へ目的地情報を送信するとともに、車両から車両情報を受信し、この受信した車両情報を前記メモリに記録する構成としたものであるので、使い勝手の良いものとすることが出来る。
【０００９】
すなわち、本発明では、前記制御部に、第１の近距離通信送受信機を接続し、前記制御部は、前記第１の近距離通信送受信機を介して、車両へ目的地情報を送信するとともに、車両から車両情報を受信し、この受信した車両情報を前記メモリに記録する構成としたものであるので、例えば、車両に忘れ物をした場合でも、メモリに記録された車両情報を基に、その車両を特定することが出来、その結果として、例えば、忘れ物対応もスムーズに行え、使い勝手の良いものとすることが出来るのである。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明の一実施形態の顧客支援システムを搭載した自動車を示す図
【図２】同顧客支援システムの自動車側の制御ブロック図
【図３】同顧客支援システムの携帯機器側の制御ブロック図
【図４】同顧客支援システムの通信センター側の制御ブロック図
【図５】同顧客支援システムの制御ブロック図
【図６】同顧客支援システムの動作を示す図
【図７】同携帯機器の表示部を示す図
【図８】同携帯機器の表示部を示す図
【図９】同携帯機器の動作フローチャート
【図１０】同携帯機器の表示部を示す図
【図１１】同携帯機器の動作フローチャート
【図１２】同携帯機器の表示部を示す図
【図１３】同携帯機器の動作フローチャート
【図１４】同携帯機器の表示部を示す図
【図１５】同携帯機器の動作フローチャート
【図１６】同携帯機器の表示部を示す図
【図１７】同携帯機器の動作フローチャート
【図１８】同顧客支援システムの通信センター側の動作フローチャート
【発明を実施するための形態】
【００１１】
以下、本発明の一実施形態を、添付図面を用いて説明する。
（実施の形態１）
図１において、１は車両の一例として用いたタクシーで、室内２の前方には、ナビゲーション装置３が配置されている。
【００１２】
また、運転席４と助手席５の間には、助手席５と後席（図示せず）からも触れることが出来るように、近距離通信送受信機６が配置され、この近距離通信送受信機６はナビゲーション装置３に接続されている。
【００１３】
このナビゲーション装置３は図２に示すように、表示部７と、この表示部７に表示制御部８を介して接続した制御部９と、この制御部９に接続したメモリ１０、および現在位置検出部１１とを備え、現在位置検出部１１には、ＧＰＳアンテナ１２が接続されている。
【００１４】
本実施形態の特徴は、図５のごとく、タクシー１内のナビゲーション装置３と、タクシー１の助手席５または後席に搭乗する乗客の携帯機器（例えば携帯電話）１３と、通信センター１４とを交信可能状態にしたことである。
【００１５】
そのような交信可能状態にすべく、携帯機器１３は図３に示すごとく、表示部１５と、この表示部１５に表示制御部１６を介して接続した制御部１７と、この制御部１７に接続したメモリ１８、および現在位置検出部１９とを備え、現在位置検出部１９には、ＧＰＳアンテナ２０が接続されている。
【００１６】
また、この携帯機器１３の制御部１７には、タクシー１の近距離通信送受信機６と近距離通信を行うための近距離通信送受信機２１が接続されている。
【００１７】
さらに、この携帯機器１３は、通常の携帯電話機能としての電話送受信機２２を有し、この電話送受信機２２には、電話アンテナ２３、制御部１７が接続されている。
【００１８】
また、電話送受信機２２および、制御部１７には、操作検出部２４を介して操作部２５
が接続されている。
【００１９】
また、通信センター１４は、図４に示すように、表示部２６と、この表示部２６に表示制御部２７を介して接続した制御部２８と、この制御部２８に接続したメモリ２９、大規模記憶装置３０、および電話送受信機３１を備え、電話送受信機３１には、電話アンテナ３２が接続されている。
【００２０】
図６は、タクシー１内のナビゲーション装置３と、タクシー１の助手席５または後席に搭乗する乗客の携帯機器（例えば携帯電話）１３と、通信センター１４との関わりを示した一例である。
【００２１】
先ず、タクシー１への乗客は、自己が所有する携帯機器（例えば携帯電話）１３を、図１に示したナビゲーション装置３の近距離通信送受信機６に接近させる（図６のＳ１）。
【００２２】
携帯機器（例えば携帯電話）１３のメモリ１８に行き先（目的地）が設定されておれば、その近距離通信送受信機２１から、ナビゲーション装置３の近距離通信送受信機６に近距離通信で、行き先（目的地）がナビゲーション装置３の制御部９に伝達され、これにて、ナビゲーション装置３への行き先（目的地）設定が行われる（図６のＳ２〜Ｓ４）。
【００２３】
この行き先（目的地）設定が完了すると、ナビゲーション装置３の制御部９は、その近距離通信送受信機６から、メモリ１０に記憶させている自車の「サービス日時、事業者ＩＤ、車両ＩＤ、問い合わせ先」を、近距離通信送受信機２１を介して携帯機器（例えば携帯電話）１３に近距離通信で伝送する（図６のＳ５）。
【００２４】
すると、携帯機器（例えば携帯電話）１３側では、受領した「サービス日時、事業者ＩＤ、車両ＩＤ、問い合わせ先」を、メモリ２９に記憶させる（図６のＳ６）。
【００２５】
一方、タクシー１は、自己のナビゲーション装置３に設定された行き先（目的地）へのルート案内画面が表示部２６に表示され、ルート案内が始まる（図６のＳ７、Ｓ８）。
【００２６】
このような状況において、タクシー１から降車した後に、忘れものに気づいた時などに、効果を発揮するのが本実施形態である。
【００２７】
図７は、携帯機器（例えば携帯電話）１３の表示部１５の表示内容を示している。
【００２８】
ここでは一例として、タクシーマーク３３が表示されているので、これを操作すると（図９のＳ１）、制御部１７は、表示部１５に図８の操作部３４、３５、３６、３７を表示する（図９のＳ２）。
【００２９】
操作部３４は行き先指定を行うもの（図９のＳ３）、また操作部３５は問い合わせを行うもの（図９のＳ４）、さらに操作部３６はお気に入り登録をするもの（図９のＳ５）、さらにまた操作部３７は呼び寄せを行うものである（図９のＳ６）。
【００３０】
図８において、操作部３４が操作されると、図１０のごとく、携帯機器（例えば携帯電話）１３の表示部１５には、現在位置付近の地図が表示される（図１１のＳ１）。
【００３１】
使用者は、地図をスクロールし（図１１のＳ２）、目的地（図１０の３８）に触れ、続いてＯＫ操作部３９を押す（図１１のＳ３）。
【００３２】
すると、制御部１７は、目的地（図１０の３８）の緯度、経度を算出し（図１１のＳ４
）、メモリ１８に記憶させる（図１１のＳ５）。
【００３３】
これにて、目的地設定が行えたので、以降は上述のごとく、タクシー１への乗車時に、自己が所有する携帯機器（例えば携帯電話）１３を、図１に示したナビゲーション装置３の近距離通信送受信機６に接近させれば（図６のＳ１）、携帯機器（例えば携帯電話）１３の近距離通信送受信機２１から、ナビゲーション装置３の近距離通信送受信機６に近距離通信で、行き先（目的地）がナビゲーション装置３の制御部９に伝達され、これにて、ナビゲーション装置３への行き先（目的地）設定が行われる（図６のＳ２〜Ｓ４）。
【００３４】
次に、図８において、操作部３５が操作されると、図１２のごとく、携帯機器（例えば携帯電話）１３の表示部１５には問い合わせ画面が表示される（図１３のＳ１）。
【００３５】
この問い合わせ画面では、忘れ物情報を連絡するための操作部４０と、クレーム情報を連絡するための操作部４１が表示されている。
【００３６】
そこで、操作部４０を操作すると、制御部１７は、題名を「忘れ物」として、忘れ物の種類と、乗車時に受領していた「サービス日時、事業者ＩＤ、車両ＩＤ」を、乗車時に受領していた「問い合わせ先」にメールする（図１３のＳ２、Ｓ３、Ｓ４、Ｓ５）。
【００３７】
また、クレームの場合には、操作部４１を操作することになり、この場合には、クレームの内容と、乗車時に受領していた「サービス日時、事業者ＩＤ、車両ＩＤ」を、乗車時に受領していた「問い合わせ先」にメールする（図１３のＳ２、Ｓ３、Ｓ６、Ｓ７、Ｓ５）。
【００３８】
図１２、図１３のメールは、携帯機器（例えば携帯電話）１３の電話送受信機２２、電話アンテナ２３を介して、図５に示す通信センター（今回はタクシー会社）１４の電話送受信機３１に送信される。
【００３９】
通信センター（今回はタクシー会社）１４との無線通信手段４２を備えているので、通信センター（今回はタクシー会社）１４から図２のタクシー１の無線受信機４３に連絡が行われる。なお、図２の４４はスピーカ、図４の４５はマイクである。
【００４０】
次に、図８において、操作部３６が操作されると、図１４のごとく、携帯機器（例えば携帯電話）１３の表示部１５には、お気に入り登録画面が表示される（図１５のＳ１）。
【００４１】
このとき、表示部１５には、ＹＥＳ、ＮＯの操作部４６、４７が表示されている。
【００４２】
そして、ＹＥＳを示す操作部４６が操作されると、「サービス日時、事業者ＩＤ、車両ＩＤ、問い合わせ先」をメモリ１８に記憶させる（図１５のＳ２、Ｓ３、Ｓ４）。
【００４３】
次に、図８において、操作部３７が操作されると、図１６のごとく、携帯機器（例えば携帯電話）１３の表示部１５には、呼び寄せ画面として現在地付近の地図が表示される（図１７のＳ１）。
【００４４】
使用者は、地図をスクロールし（図１７のＳ２）、目的地（図１６の４８）に触れ、続いてＯＫ操作部４９を押す（図１７のＳ３）。
【００４５】
すると、制御部１７は、目的地（図１７の４９）の緯度、経度を算出し（図１７のＳ４）、メモリ１８に記憶させる。
【００４６】
つぎに、制御部１７は、メモリ１８に記憶された呼び寄せ地（緯度、経度）と、氏名を記載した呼び寄せメールを作成し（図１７のＳ５）、次にお気に入り登録が有るか、否かの確認をし（図１７のＳ６）、有ればお気に入り運転手が乗車するタクシー１の情報を追加し（図１７のＳ７）、前回までの乗車時に取得していた問い合わせ先にメールする（図１７のＳ８）。
【００４７】
以上の状況下において通信センター（今回はタクシー会社）１４には、携帯機器（例えば携帯電話）１３から、忘れ物情報の連絡や、クレーム情報の連絡や、呼び寄せ情報の連絡が、上述した内容でメール送信されてくる（図１８のＳ１）。
【００４８】
なお、忘れ物情報の連絡や、クレーム情報の連絡や、呼び寄せ情報の連絡メールには、それぞれ、「忘れ物」、「クレーム」、「呼び寄せ」と、表題が付いているので、通信センター（今回はタクシー会社）１４の制御部２８は、メール内容を自動的に仕分けすることが出来る。
【００４９】
そして、「忘れ物」である場合には（図１８のＳ２）、大規模記憶装置３０内の記録情報から、「サービス日時、事業者ＩＤ、車両ＩＤ」を割り出し、忘れ物を特定し、その結果を携帯機器（例えば携帯電話）１３に対して、第一報として返信する（図１８のＳ３、Ｓ４）。
【００５０】
また、「クレーム」であれば、大規模記憶装置３０内の記録情報から、「サービス日時、事業者ＩＤ、車両ＩＤ」を割り出し、ドライバーを特定し、その結果を携帯機器（例えば携帯電話）１３に対して返信する（図１８のＳ５、Ｓ６、Ｓ７）。
【００５１】
さらに、「呼び寄せ」であれば、制御部２８は、配車可能な車両を検索し（図１８のＳ８）、その車両と呼び寄せ地（緯度、経度）の関係から到着可能時刻を算出し（図１８のＳ９）、その結果を携帯機器（例えば携帯電話）１３に対して、第一報として返信する（図１８のＳ１０）。
【００５２】
以上のごとく、本実施形態においては、携帯機器（例えば携帯電話）１３の制御部１７に、近距離通信送受信機２１を接続し、前記制御部１７は、前記近距離通信送受信機２１を介して、タクシー１へ目的地情報を送信するとともに、タクシー１から車両情報を受信し、この受信した車両情報をメモリ１８に記録する構成としたものであるので、例えば、タクシー１に忘れ物をした場合でも、メモリ１８に記録された車両情報を基に、そのタクシー１を特定することが出来、その結果として、例えば、忘れ物対応もスムーズに行え、使い勝手の良いものとすることが出来るのである。
【産業上の利用可能性】
【００５３】
以上のように本発明は、表示部と、この表示部に接続した制御部と、この制御部に接続した現在位置検出部、メモリ、電話送受信機、操作部とを備え、前記制御部には、第１の近距離通信送受信機を接続し、前記制御部は、前記第１の近距離通信送受信機を介して、車両へ目的地情報を送信するとともに、車両から車両情報を受信し、この受信した車両情報を前記メモリに記録する構成としたものであるので、使い勝手の良いものとすることが出来る。
【００５４】
すなわち、本発明では、前記制御部に、第１の近距離通信送受信機を接続し、前記制御部は、前記第１の近距離通信送受信機を介して、車両へ目的地情報を送信するとともに、車両から車両情報を受信し、この受信した車両情報を前記メモリに記録する構成としたものであるので、例えば、車両に忘れ物をした場合でも、メモリに記録された車両情報を基に、その車両を特定することが出来、その結果として、例えば、忘れ物対応もスムーズに
行え、使い勝手の良いものとすることが出来るのである。
【００５５】
したがって、携帯機器とそれを用いた顧客支援システムとしての活用が期待されるものとなる。
【符号の説明】
【００５６】
１  タクシー
２  室内
３  ナビゲーション装置
４  運転席
５  助手席
６  近距離通信送受信機
７  表示部
８  表示制御部
９  制御部
１０  メモリ
１１  現在位置検出部
１２  ＧＰＳアンテナ
１３  携帯機器（例えば携帯電話）
１４  通信センター
１５  表示部
１６  表示制御部
１７  制御部
１８  メモリ
１９  現在位置検出部
２０  ＧＰＳアンテナ
２１  近距離通信送受信機
２２  電話送受信機
２３  電話アンテナ
２４  操作検出部
２５  操作部
２６  表示部
２７  表示制御部
２８  制御部
２９  メモリ
３０  大規模記憶装置
３１  電話送受信機
３２  電話アンテナ
３３  タクシーマーク
３４，３５，３６，３７  操作部
３８  目的地
３９  ＯＫ操作部
４０  操作部
４１  操作部
４２  無線通信手段
４３  無線受信機
４４  スピーカ
４５  マイク
４６  操作部
４７  操作部
４８  目的地
４９  ＯＫ操作部
【図１】
2013190907.tif 000003
【図２】
2013190907.tif 000004
【図３】
2013190907.tif 000005
【図４】
2013190907.tif 000006
【図５】
2013190907.tif 000007
【図６】
2013190907.tif 000008
【図７】
2013190907.tif 000009
【図８】
2013190907.tif 000010
【図９】
2013190907.tif 000011
【図１０】
2013190907.tif 000012
【図１１】
2013190907.tif 000013
【図１２】
2013190907.tif 000014
【図１３】
2013190907.tif 000015
【図１４】
2013190907.tif 000016
【図１５】
2013190907.tif 000017
【図１６】
2013190907.tif 000018
【図１７】
2013190907.tif 000019
【図１８】
2013190907.tif 000020