(57)【要約】【課題】顧客に適したコンテンツを提示する際に必要とされる各情報の入力数を低減すること。【解決手段】店員端末１は、顧客の顧客属性情報と当該顧客にコンテンツを表示する顧客端末３のＩＰアドレスとの対応関係を顧客属性情報データベース１４に記憶し、商品の配置場所に設置された場所特定端末５によって検出された顧客端末３のＩＰアドレスと、その商品の配置場所を当該商品の商品名と共に表した場所情報とを場所特定端末５から受信し、受信したＩＰアドレスに対応する顧客属性情報を顧客属性情報データベース１４から読み出して、受信した場所情報との組み合わせ情報を選択可能に表示し、選択された組み合わせ情報の顧客属性情報に関連する顧客の状態の入力を受け付けて、選択された組み合わせ情報の顧客属性情報及び場所情報と、入力された顧客の状態情報とに一致するコンテンツを顧客端末３で表示する商品訴求用コンテンツとして決定する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客にコンテンツを表示するコンテンツ表示端末と、商品の配置場所に設置され、所定の範囲内に一定時間継続して存在する前記コンテンツ表示端末を検出する検出装置とに通信可能なコンテンツ決定端末において、
前記顧客の特徴を表す顧客属性情報と、前記コンテンツ表示端末のアドレスを表すアドレス情報との対応関係を記憶する記憶手段と、
前記検出されたコンテンツ表示端末のアドレス情報と、前記商品の配置場所を当該商品の商品名と共に表した場所情報とを前記検出装置から受信する受信手段と、
受信したアドレス情報に対応する顧客属性情報を前記記憶手段から読み出して、受信した場所情報との組み合わせ情報を選択可能に表示する表示手段と、
選択された組み合わせ情報の顧客属性情報に関連する顧客の購買行動状態を入力する入力手段と、
選択された組み合わせ情報の顧客属性情報及び場所情報と、入力された購買行動状態情報とに一致するコンテンツを前記コンテンツ表示端末で表示する商品訴求用コンテンツとして決定する決定手段と、
を有することを特徴とするコンテンツ決定端末。
【請求項２】
前記コンテンツ決定端末は、複数であって、
前記顧客属性情報を入力する入力手段を、前記コンテンツ決定端末又は前記コンテンツ表示端末に有し、
前記入力手段は、
入力された前記顧客属性情報に関連する顧客にコンテンツを表示するコンテンツ表示端末のアドレス情報を、他の全てのコンテンツ決定端末に送信することを特徴とする請求項１記載のコンテンツ決定端末。
【請求項３】
前記コンテンツ決定端末は、複数であって、
選択された組み合わせ情報に関連するアドレス情報を他の全てのコンテンツ決定端末に送信する送信手段と、
他のコンテンツ決定端末で選択された組み合わせ情報に関連するアドレス情報を受信して記憶する記憶手段と、を更に有し、
前記表示手段は、
当該記憶手段に記憶されているアドレス情報に関連する組み合わせ情報は表示しない、又は選択不可能に表示することを特徴とする請求項１又は２記載のコンテンツ決定端末。
【請求項４】
前記表示手段は、
前記検出されていたコンテンツ表示端末が前記検出装置で非検出された場合に、当該非検出されたコンテンツ表示端末に関連する組み合わせ情報の表示を削除することを特徴とする請求項１乃至３のいずれかに記載のコンテンツ決定端末。
【請求項５】
商品の配置場所を当該商品の商品名と共に表した複数の場所タグと、顧客の特徴を表した複数の顧客属性タグと、顧客の購買行動状態を表した複数の顧客状態タグと、を記憶しておく第１の記憶手段と、
複数のコンテンツを記憶しておく第２の記憶手段と、を更に有し、
前記決定手段は、
前記顧客属性情報と前記場所情報と前記購買行動状態情報とにそれぞれ一致する前記場所タグと前記顧客属性タグと前記顧客状態タグとを前記第１の記憶手段から読み出して、一致したタグ数の多い上位ｎ個（ｎは自然数）のコンテンツを前記第２の記憶手段から読み出して選択可能に表示し、選択されたコンテンツを前記商品訴求用コンテンツとして決定することを特徴とする請求項１乃至４のいずれかに記載のコンテンツ決定端末。
【請求項６】
顧客にコンテンツを表示するコンテンツ表示端末と、商品の配置場所に設置され、所定の範囲内に一定時間継続して存在する前記コンテンツ表示端末を検出する検出装置とに通信可能なコンテンツ決定端末で行うコンテンツ決定方法において、
前記顧客の特徴を表す顧客属性情報と、前記コンテンツ表示端末のアドレスを表すアドレス情報との対応関係を記憶手段に記憶する記憶ステップと、
前記検出されたコンテンツ表示端末のアドレス情報と、前記商品の配置場所を当該商品の商品名と共に表した場所情報とを前記検出装置から受信する受信ステップと、
受信したアドレス情報に対応する顧客属性情報を前記記憶手段から読み出して、受信した場所情報との組み合わせ情報を選択可能に表示する表示ステップと、
選択された組み合わせ情報の顧客属性情報に関連する顧客の購買行動状態を入力する入力ステップと、
選択された組み合わせ情報の顧客属性情報及び場所情報と、入力された購買行動状態情報とに一致するコンテンツを前記コンテンツ表示端末で表示する商品訴求用コンテンツとして決定する決定ステップと、
を有することを特徴とするコンテンツ決定方法。
【請求項７】
請求項６記載のコンテンツ決定方法をコンピュータに実行させることを特徴とするコンテンツ決定プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、顧客に提示する商品訴求用コンテンツを決定する技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
百貨店やショッピングセンタなどで行う小売業において、店員が顧客の趣味嗜好を把握して、これに応じて適切な接客を行うことにより、売り上げを向上させる手法がとられている。
【０００３】
しかしながら、顧客の中には店員の接客を避ける人もいることから、接客行為自体が顧客の購入意思を遠ざけてしまい、小売店での売り上げの向上を阻害し、結果として逆効果に作用してしまうこともある。
【０００４】
このような問題に対して、特許文献１では、ＩＤタグを利用してショッピングカートの移動経路を検出し、その移動経路に応じたコンテンツを当該ショッピングカートのディスプレイに表示させる技術が提案されている。
【０００５】
また、特許文献２では、顧客の性別や年齢などの顧客属性情報に基づいたコンテンツを店員の介在なしに顧客に提供する技術が提案されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００２−１３２８８６号公報
【特許文献２】特開２００４−２９５８４０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
そのような従来技術では、非対面的な接客を実現するため、顧客に関する顧客属性情報や顧客の目的とする商品カテゴリ情報を、人の手によって入力することが必要である。
【０００８】
また、店員による接客のように、商品の決定を悩んでいるとか、商品の選び方に困っているなどといった、顧客の購買時の状態を加味して提示するコンテンツを決定するには、その顧客の状態情報についても、人の手によって入力することが必要となる。
【０００９】
しかしながら、店内にいる顧客の場所や滞在時間などに応じて顧客の状態は時々刻々と変化するため、顧客に適したコンテンツを提示するには、それら各情報の入力を限られた時間内で完了しなければならないといった課題があった。
【００１０】
本発明は、上記課題を鑑みてなされたものであり、その課題とするところは、顧客に適したコンテンツを提示する際に必要とされる各情報の入力数を低減することにある。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
請求項１記載のコンテンツ決定端末は、顧客にコンテンツを表示するコンテンツ表示端末と、商品の配置場所に設置され、所定の範囲内に一定時間継続して存在する前記コンテンツ表示端末を検出する検出装置とに通信可能なコンテンツ決定端末において、前記顧客の特徴を表す顧客属性情報と、前記コンテンツ表示端末のアドレスを表すアドレス情報との対応関係を記憶する記憶手段と、前記検出されたコンテンツ表示端末のアドレス情報と、前記商品の配置場所を当該商品の商品名と共に表した場所情報とを前記検出装置から受信する受信手段と、受信したアドレス情報に対応する顧客属性情報を前記記憶手段から読み出して、受信した場所情報との組み合わせ情報を選択可能に表示する表示手段と、選択された組み合わせ情報の顧客属性情報に関連する顧客の購買行動状態を入力する入力手段と、選択された組み合わせ情報の顧客属性情報及び場所情報と、入力された購買行動状態情報とに一致するコンテンツを前記コンテンツ表示端末で表示する商品訴求用コンテンツとして決定する決定手段と、を有することを特徴とする。
【００１２】
本発明によれば、顧客の顧客属性情報と当該顧客にコンテンツを表示するコンテンツ表示端末のアドレス情報との対応関係を記憶手段に記憶し、商品の配置場所に設置された検出装置によって検出されたコンテンツ表示端末のアドレス情報と前記商品の配置場所を当該商品の商品名と共に表した場所情報とを当該検出装置から受信し、受信したアドレス情報に対応する顧客属性情報を記憶手段から読み出して、受信した場所情報との組み合わせ情報を選択可能に表示し、選択された組み合わせ情報の顧客属性情報に関連する顧客の購買行動状態の入力を受け付けて、選択された組み合わせ情報の顧客属性情報及び場所情報と、入力された購買行動状態情報とに一致するコンテンツをコンテンツ表示端末で表示する商品訴求用コンテンツとして決定するため、顧客に適したコンテンツを提示する際に必要とされる各情報の入力数を低減することができる。
【００１３】
すなわち、本発明では、従来技術で必要とされた商品カテゴリの入力に代えて、コンテンツ表示端末が近接した際に検出装置から送信された場所情報を利用するため、顧客の目的としている商品カテゴリの入力手順を不要とし、その商品カテゴリが自動で判断されることから、顧客の状態を考慮したコンテンツを少ない入力手順で提供することができる。
【００１４】
請求項２記載のコンテンツ決定端末は、請求項１記載のコンテンツ決定端末において、前記コンテンツ決定端末は、複数であって、前記顧客属性情報を入力する入力手段を、前記コンテンツ決定端末又は前記コンテンツ表示端末に有し、前記入力手段は、入力された前記顧客属性情報に関連する顧客にコンテンツを表示するコンテンツ表示端末のアドレス情報を、他の全てのコンテンツ決定端末に送信することを特徴とする。
【００１５】
本発明によれば、入力された顧客属性情報に関連する顧客にコンテンツを表示するコンテンツ表示端末のアドレス情報を、他の全てのコンテンツ決定端末に送信するため、全てのコンテンツ決定端末で共有されている顧客属性情報を利用できることから、他のコンテンツ決定端末又は他のコンテンツ表示端末において、顧客属性情報の入力手順を不要とし、顧客の状態を考慮したコンテンツを少ない入力手順で提供することができる。
【００１６】
請求項３記載のコンテンツ決定端末は、請求項１又は２記載のコンテンツ決定端末において、前記コンテンツ決定端末は、複数であって、選択された組み合わせ情報に関連するアドレス情報を他の全てのコンテンツ決定端末に送信する送信手段と、他のコンテンツ決定端末で選択された組み合わせ情報に関連するアドレス情報を受信して記憶する記憶手段と、を更に有し、前記表示手段は、当該記憶手段に記憶されているアドレス情報に関連する組み合わせ情報は表示しない、又は選択不可能に表示することを特徴とする。
【００１７】
請求項４記載のコンテンツ決定端末は、請求項１乃至３のいずれかに記載のコンテンツ決定端末において、前記表示手段は、前記検出されていたコンテンツ表示端末が前記検出装置で非検出された場合に、当該非検出されたコンテンツ表示端末に関連する組み合わせ情報の表示を削除することを特徴とする。
【００１８】
請求項５記載のコンテンツ決定端末は、請求項１乃至４のいずれかに記載のコンテンツ決定端末において、商品の配置場所を当該商品の商品名と共に表した複数の場所タグと、顧客の特徴を表した複数の顧客属性タグと、顧客の購買行動状態を表した複数の顧客状態タグと、を記憶しておく第１の記憶手段と、複数のコンテンツを記憶しておく第２の記憶手段と、を更に有し、前記決定手段は、前記顧客属性情報と前記場所情報と前記購買行動状態情報とにそれぞれ一致する前記場所タグと前記顧客属性タグと前記顧客状態タグとを前記第１の記憶手段から読み出して、一致したタグ数の多い上位ｎ個（ｎは自然数）のコンテンツを前記第２の記憶手段から読み出して選択可能に表示し、選択されたコンテンツを前記商品訴求用コンテンツとして決定することを特徴とする。
【００１９】
請求項６記載のコンテンツ決定方法は、顧客にコンテンツを表示するコンテンツ表示端末と、商品の配置場所に設置され、所定の範囲内に一定時間継続して存在する前記コンテンツ表示端末を検出する検出装置とに通信可能なコンテンツ決定端末で行うコンテンツ決定方法において、前記顧客の特徴を表す顧客属性情報と、前記コンテンツ表示端末のアドレスを表すアドレス情報との対応関係を記憶手段に記憶する記憶ステップと、前記検出されたコンテンツ表示端末のアドレス情報と、前記商品の配置場所を当該商品の商品名と共に表した場所情報とを前記検出装置から受信する受信ステップと、受信したアドレス情報に対応する顧客属性情報を前記記憶手段から読み出して、受信した場所情報との組み合わせ情報を選択可能に表示する表示ステップと、選択された組み合わせ情報の顧客属性情報に関連する顧客の購買行動状態を入力する入力ステップと、選択された組み合わせ情報の顧客属性情報及び場所情報と、入力された購買行動状態情報とに一致するコンテンツを前記コンテンツ表示端末で表示する商品訴求用コンテンツとして決定する決定ステップと、を有することを特徴とする。
【００２０】
本発明によれば、顧客の顧客属性情報と当該顧客にコンテンツを表示するコンテンツ表示端末のアドレス情報との対応関係を記憶手段に記憶し、商品の配置場所に設置された検出装置によって検出されたコンテンツ表示端末のアドレス情報と前記商品の配置場所を当該商品の商品名と共に表した場所情報とを当該検出装置から受信し、受信したアドレス情報に対応する顧客属性情報を記憶手段から読み出して、受信した場所情報との組み合わせ情報を選択可能に表示し、選択された組み合わせ情報の顧客属性情報に関連する顧客の購買行動状態の入力を受け付けて、選択された組み合わせ情報の顧客属性情報及び場所情報と、入力された購買行動状態情報とに一致するコンテンツをコンテンツ表示端末で表示する商品訴求用コンテンツとして決定するため、顧客に適したコンテンツを提示する際に必要とされる各情報の入力数を低減することができる。
【００２１】
すなわち、本発明では、従来技術で必要とされた商品カテゴリの入力に代えて、コンテンツ表示端末が近接した際に検出装置から送信された場所情報を利用するため、顧客の目的としている商品カテゴリの入力手順を不要とし、その商品カテゴリが自動で判断されることから、顧客の状態を考慮したコンテンツを少ない入力手順で提供することができる。
【００２２】
請求項７記載のコンテンツ決定プログラムは、請求項６記載のコンテンツ決定方法をコンピュータに実行させることを特徴とする。
【発明の効果】
【００２３】
本発明によれば、顧客の状態を考慮したコンテンツを少ない入力手順で提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【００２４】
【図１】第１の実施の形態に係る非対面型接客システムの構成を示す図である。
【図２】タグ情報の種類を示す図である。
【図３】場所特定端末の設置例を示す図である。
【図４】顧客入店時における顧客端末の処理動作を示す図である。
【図５】顧客属性選択画面を示す図である。
【図６】陳列棚への近接時における場所特定端末の処理動作を示す図である。
【図７】陳列棚への近接時における顧客端末の処理動作を示す図である。
【図８】場所特定端末から通知受信時における店員端末の処理動作を示す図である。
【図９】顧客端末選択画面を示す図である。
【図１０】顧客状態選択画面を示す図である。
【図１１】商品訴求用コンテンツ配信時における店員端末の処理動作を示す図である。
【図１２】第２の実施の形態に係る非対面型接客システムの構成を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００２５】
以下、本発明を実施する一実施の形態について図面を用いて説明する。但し、本発明は多くの異なる様態で実施することが可能であり、本実施の形態の記載内容に限定して解釈すべきではない。
【００２６】
〔第１の実施の形態〕
図１は、第１の実施の形態に係る非対面型接客システムの構成を示す図である。本非対面型接客システムは、各店員によりそれぞれ所持され、操作される複数の店員端末１と、各顧客によりそれぞれ所持され、店員端末１から配信されたコンテンツを画面に表示する複数の顧客端末３と、商品の各配置場所にそれぞれ設置される複数の場所特定端末５とで主に構成される。
【００２７】
図１には、それら各端末１，３，５をそれぞれ１つずつ記載し、それら各端末１，３，５は、所定の通信ネットワーク７により相互に通信可能に接続されている。以下、各端末１，３，５の機能について説明する。
【００２８】
店員端末（コンテンツ決定端末）１は、顧客端末３や場所特定端末５から送信された各情報を処理する顧客端末情報制御部１１と、店内を移動している各顧客の属性や現在の場所などを画面に表示する顧客端末情報表示部１２と、顧客に提示する商品訴求用のコンテンツを決定するコンテンツ決定部１３とを備えている。
【００２９】
また、店員端末１は、性別や年齢層などの顧客の特徴を表す顧客属性情報と顧客端末３のアドレスを表すＩＰアドレスとの対応関係を格納する顧客属性情報データベース１４と、顧客端末３のＩＰアドレスと当該顧客端末３の端末名との対応関係を格納した顧客端末情報データベース１５と、他の店員によって既に接客された顧客が所持等する顧客端末３のＩＰアドレスを格納した対応済み顧客端末情報データベース１６とを備えている。
【００３０】
更に、店員端末１は、店員がコンテンツを絞り込む際に利用されるタグ情報を格納したタグ情報データベース１７と、顧客に提示する様々な複数のコンテンツを格納したコンテンツ情報データベース１８とを備えている。
【００３１】
なお、タグ情報とは、図２に示すように、「バスケットボールシューズ棚」などのように、商品が配置されている配置場所をその商品の商品名と共に表す場所タグと、「男性」，「２０代」，「一人」などのように、入店した顧客の特徴を表す顧客属性タグと、「購入商品の決定に悩んでいる」などのように、顧客の状態（購買行動状態）を表す顧客状態タグなどである。
【００３２】
また、コンテンツ情報データベース１８に格納されているコンテンツには、そのコンテンツの内容に関連する場所，顧客属性，顧客の状態をそれぞれを表す場所タグ，顧客属性タグ，顧客状態タグが付与されている。
【００３３】
一方、顧客端末（コンテンツ表示端末）３は、入店した顧客の顧客属性情報を入力する顧客属性情報入力部３１と、要求に応じて自端末のＩＰアドレスを送信するＩＰアドレス通知部３２と、店員端末１から配信された商品訴求用のコンテンツを画面に表示するコンテンツ表示部３３と、自端末に設定されているＩＰアドレスを格納しておくＩＰアドレス情報記憶部３４とを備えている。
【００３４】
このような店員端末１や顧客端末３は、後述する場所特定端末５についても同様であるが、メモリなどの記憶手段やＣＰＵなどの制御手段を持つ情報処理端末で実現できる。具体的には、例えば、タッチパネル式などの表示・入力部を備えたタブレットＰＣやスマートフォン、その他モバイルＰＣなどを各端末として利用できる。
【００３５】
場所特定端末（検出装置）５は、所定の範囲内に一定時間継続して存在する顧客端末３を検出する顧客端末検出部５１と、検出された顧客端末３のＩＰアドレスを取得するＩＰアドレス取得部５２と、検出された顧客端末３のＩＰアドレスと、場所特定端末５の場所情報（詳細は後述）とを店員端末１に送信する顧客端末場所特定情報通知部５３と、場所特定端末５の設置場所に配置されている商品の配置場所を当該商品の商品名と共に表す場所情報を格納した場所情報データベース５４とを備えている。
【００３６】
なお、顧客端末検出部５１としては、近接してきた顧客端末３を検出可能であれば、どのような検出手段であっても良い。例えば、場所特定端末５に近づいた顧客端末３を近距離無線通信を用いて検出可能な装置を利用できる。他にも、顧客端末３に色やバーコードを付して、それを映像カメラで検出して顧客端末３を検出する装置を利用しても良い。
【００３７】
また、場所特定端末５の設置場所や個数については、例えば、商品の陳列棚ごとに設置しても良いし、商品ごとに設置しても良い。１つの商品陳列場所に１つ以上設置しても良い。
【００３８】
なお、本実施の形態では、図３に示すように、各陳列棚に１つの場所特定端末５を設置し、近距離無線通信を用いて、その陳列棚に配置された商品を求めて移動してきた顧客の顧客端末３を検出するものとする。また、店員端末１と顧客端末３との間や店員端末１と場所特定端末５との間は、無線ＬＡＮで通信されるものとする。
【００３９】
なお、各端末１，３，５の各間の通信は、ＬＡＮケーブルによる有線通信も考えられるが、端末所持者である店員や顧客が店内を不規則に移動することを考慮すると、無線であることが好ましい。
【００４０】
次に、本非対面型接客システムの処理動作について説明する。まず、図４を参照しながら、顧客が入店した際における顧客端末３の処理動作について説明する。
【００４１】
最初に、ステップＳ１０１において、顧客属性情報入力部３１は、図５に示すような、性別，年齢層，グループ構成を入力させる顧客属性選択画面を表示する。
【００４２】
次に、ステップＳ１０２において、顧客属性情報入力部３１は、顧客が入店した際に店員によって入力された性別，年齢層，グループ構成からなる当該顧客の顧客属性情報を取得する。
【００４３】
最後に、ステップＳ１０３において、顧客属性情報入力部３１は、ＩＰアドレス情報記憶部３４から自端末のＩＰアドレスを読み出して、ステップＳ１０２で取得した顧客属性情報を当該ＩＰアドレスと共に全ての店員端末１に送信する。
【００４４】
以上が、顧客入店時における顧客端末３の処理動作である。顧客端末３は、店員によって顧客の顧客属性情報が入力された後に、入店した当該顧客に渡され、その顧客は、渡された顧客端末３の画面を見えるように所持又はショッピングカートに固定して店内を移動する。
【００４５】
なお、ステップＳ１０３の後、全ての店員端末１は、無線ＬＡＮを介して、入店した顧客の顧客属性情報と、その顧客が所持等する顧客端末３のＩＰアドレスとを受信し、顧客端末情報制御部１１が、受信した顧客属性情報とＩＰアドレスとを対応付けて顧客属性情報データベース１４に格納する。
【００４６】
続いて、図６を参照しながら、その顧客端末３を所持等した顧客がある陳列棚の前に近接した際における、当該陳列棚に設置された場所特定端末５の処理動作について説明する。
【００４７】
最初に、ステップＳ２０１において、顧客端末検出部５１は、自端末から一定の範囲内に近接してきた顧客端末３を近距離無線により検出し、ステップＳ２０２において、同一の顧客端末３が一定時間検出され続けたか否かを判定する。
【００４８】
次に、当該判定で同一の顧客端末３が一定時間継続して検出された場合、ステップＳ２０３において、ＩＰアドレス取得部５２は、その検出された顧客端末３にＩＰアドレス取得要求を送信し、ステップＳ２０４において、そのＩＰアドレスを取得する。
【００４９】
ここで、同一の顧客端末３が一定時間継続して検出された場合とは、その陳列棚の周辺に顧客が一定時間留まり、当該陳列棚に配置された商品を購入する意思や興味があることから、その顧客の所持等する顧客端末３に当該商品に関連するコンテンツを配信する契機となる。
【００５０】
次に、ステップＳ２０５において、顧客端末場所特定情報通知部５３は、場所情報データベース５４から場所情報を読み出して、ステップＳ２０４で取得した顧客端末３のＩＰアドレスと場所特定端末５の場所情報とを全ての店員端末１に送信する。
【００５１】
ここで、場所特定端末５の場所情報とは、前述したように、商品の陳列場所をその商品名と共に表す場所情報であり、例えば、「バスケットボールシューズ棚」などである。
【００５２】
次に、ステップＳ２０５の後、又は、ステップＳ２０２の判定で同一の顧客端末３が一定時間継続して検出されない場合、ステップＳ２０６において、顧客端末検出部５１は、ステップＳ２０２の判定で一定時間継続して検出していた顧客端末３が検出されなくなったか否かを判定する。
【００５３】
最後に、当該判定で一定時間継続して検出していた顧客端末３が非検出された場合、ステップＳ２０７において、顧客端末場所特定情報通知部５３は、その検出されなくなった顧客端末３のＩＰアドレスを削除するＩＰアドレス削除要求を全ての店員端末１に送信する。
【００５４】
なお、ステップＳ２０７の後、又は、ステップＳ２０６の判定で一定時間継続して検出していた顧客端末３を未だ検出している場合、ステップＳ２０１に戻り、以降、ステップＳ２０１〜ステップＳ２０７を繰り返す。
【００５５】
また、ステップＳ２０２の判定で利用される一定時間は、店員により自由に変更可能な時間であり、場所特定端末５の配置場所に配置されている商品の種類等に応じて異なる時間を設定できる。
【００５６】
引き続き、図７を参照しながら、ステップＳ２０３でＩＰアドレス取得要求を受信した際における顧客端末３の処理動作について説明する。
【００５７】
最初に、ステップＳ３０１において、ＩＰアドレス通知部３２は、場所特定端末５からＩＰアドレス要求を受信したか否かを判定する。
【００５８】
最後に、当該判定でＩＰアドレス要求を受信した場合、ステップＳ３０２において、ＩＰアドレス通知部３２は、ＩＰアドレス情報記憶部３４からＩＰアドレスを読み出して、場所特定端末５に送信する。
【００５９】
なお、ステップＳ３０１の判定でＩＰアドレス要求を受信していない場合、ステップＳ３０１の判定処理を繰り返す。
【００６０】
以上が、陳列棚への近接時における場所特定端末５及び顧客端末３の処理動作である。
【００６１】
続いて、図８を参照しながら、場所特定端末５から通知（ステップＳ２０５又はステップＳ２０７による送信）を受けた際における店員端末１の処理動作について説明する。
【００６２】
最初に、ステップＳ４０１において、顧客端末情報制御部１１は、場所特定端末５からステップＳ２０５の送信を受信したか否かを判定する。
【００６３】
次に、当該判定でステップＳ２０５の送信を受信した場合、ステップＳ４０２において、顧客端末情報制御部１１は、受信した顧客端末３のＩＰアドレスと場所特定端末５の場所情報とを取得する。
【００６４】
次に、ステップＳ４０３において、顧客端末情報制御部１１は、取得した顧客端末３のＩＰアドレスに対応する端末名を顧客端末情報データベース１５から検索して取得すると共に、当該ＩＰアドレスに対応する顧客属性情報を顧客属性情報データベース１４から検索して取得する。
【００６５】
次に、ステップＳ４０４において、顧客端末情報制御部１１は、ステップＳ４０２で取得した顧客端末３のＩＰアドレスが、対応済み顧客端末情報データベース１６に格納されているＩＰアドレスに一致するか否かを判定する。
【００６６】
次に、当該判定でＩＰアドレスが一致しない場合、すなわち、他の店員により未だ接客されていない場合、ステップＳ４０５において、顧客端末情報表示部１２は、図９に示すような、ステップＳ４０３で取得した端末名及び顧客属性情報と、ステップＳ４０２で取得した場所特定端末５の場所情報と、当該場所情報を取得した時刻とからなる組み合わせ情報を選択可能に表示した顧客端末選択画面を表示する。
【００６７】
このとき、そのような組み合わせ情報が複数ある場合には、各場所情報を取得した時刻の古い順にソートして左上から順次画面に表示する。なお、時刻以外にも、店員が自分の専門とする商品カテゴリを登録しておき、その商品カテゴリに近い順にソートして画面に表示しても良い。
【００６８】
次に、ステップＳ４０６において、顧客端末情報表示部１２は、顧客端末選択画面に表示されている組み合わせ情報が選択されたか否かを判定する。
【００６９】
すなわち、店員が、接客を行いたい顧客と当該顧客の場所とを目視して確認し、当該店員により、その確認した顧客や場所を表示している組み合わせ情報が顧客端末選択画面で選択された場合、ステップＳ４０７において、顧客端末情報制御部１１は、その選択された組み合わせ情報に該当する顧客端末３のＩＰアドレスと場所特定端末５の場所情報とを全ての店員端末１に送信する。
【００７０】
その後、店員端末１の画面は、図９に示した顧客端末選択画面から図１０に示す顧客状態選択画面に切り替わる。
【００７１】
最後に、ステップＳ４０８において、顧客端末情報表示部１２は、店員によって選択された組み合わせ情報に該当する顧客端末３のＩＰアドレスと場所特定端末５の場所情報とをコンテンツ決定部１３に渡す。
【００７２】
なお、ステップＳ４０１の判定でステップＳ２０５の送信を受信していない場合、又は、ステップＳ４０６の判定で一定時間経過しても組み合わせ情報が選択されない場合、ステップＳ４０１に戻る。
【００７３】
また、ステップＳ４０４の判定でＩＰアドレスが一致する場合、既に他の店員により接客済みであることから、顧客端末情報表示部１２は、その一致したＩＰアドレスに関連する組み合わせ情報を顧客端末選択画面に表示しない。選択不可能に表示しても良い。
【００７４】
なお、ステップＳ４０７の後、他の全ての店員端末１は、上記店員端末１で選択された顧客端末３のＩＰアドレスと場所特定端末５の場所端末とを受信し、当該他の店員端末１の対応済み顧客端末情報データベース１６に格納する。ここで格納されたＩＰアドレスは、次回のステップＳ４０４の判定時に利用される。
【００７５】
ここまで、場所特定端末５からステップＳ２０５による送信を受けた際における店員端末１の処理動作について説明した。一方で、ステップＳ２０７によりＩＰアドレス削除要求を受けた際には、その削除対象とされるＩＰアドレスを対応済み顧客端末情報データベース１６から削除すると共に、そのＩＰアドレスに関連する組み合わせ情報の表示を顧客端末選択画面から削除する。選択不可能に表示しても良い。
【００７６】
以上が、場所特定端末５から通知受信時における店員端末１の処理動作である。
【００７７】
次に、図１１を参照しながら、顧客端末３に商品訴求用のコンテンツを配信する際における、店員端末１の処理動作について説明する。
【００７８】
最初に、ステップＳ５０１において、コンテンツ決定部１３は、顧客端末情報表示部１２から、顧客端末３のＩＰアドレスと場所特定端末５の場所情報とを受け取ったか否かを判定する。
【００７９】
次に、ステップＳ５０２において、当該判定で顧客端末３のＩＰアドレスと場所特定端末５の場所情報とを受け取った場合、コンテンツ決定部１３は、受け取った場所情報に一致する１つの場所タグをタグ情報データベース１７から検索して取得する。
【００８０】
次に、ステップＳ５０３において、コンテンツ決定部１３は、ステップＳ５０１で受け取った顧客端末３のＩＰアドレスに対応する顧客属性情報があるか否かを顧客属性情報データベース１４から検索して判定する。
【００８１】
次に、当該判定で顧客端末３のＩＰアドレスに対応する顧客属性情報がない場合、ステップＳ５０４〜ステップＳ５０６において、コンテンツ決定部１３は、図５に示した顧客属性選択画面を画面に表示し、図４を用いて説明した処理動作と同様の処理を実行する。店員は、目視で顧客の属性を判断して入力し、入力された顧客属性情報は、全ての店員端末１に送信される。
【００８２】
これは、顧客端末３を渡す際に顧客属性情報を当該顧客端末３で入力できなかった場合でも、店員端末１から顧客属性情報を入力することで同様の処理を実現したものである。この場合、ステップＳ５０４で表示された顧客属性選択画面には、顧客に手渡した顧客端末３の端末名又はＩＰアドレスを入力するタッチボタン等が更に表示されている。
【００８３】
次に、ステップＳ５０６の後、又は、ステップＳ５０３の判定で顧客端末３のＩＰアドレスに対応する顧客属性情報がある場合、ステップＳ５０７において、コンテンツ決定部１３は、その顧客属性情報に一致する全ての顧客属性タグをタグ情報データベース１７から検索して取得する。
【００８４】
次に、ステップＳ５０８において、コンテンツ決定部１３は、図１０に示したような、顧客の現在状態に適した顧客の購買行動状態を選択する顧客状態選択画面を画面に表示する。このとき、店員は、ステップＳ４０７で選択した接客希望する顧客の状態を目視で判断し、顧客状態選択画面の中から最も適していると思われるボタンを選択する。
【００８５】
なお、図１０に示したように、顧客の状態を表した複数のボタンを予め容易して画面に表示しても良いが、該当する状態が無い場合も考えられることから、キーボード入力するようにしても良い。また、顧客属性タグを利用して当該顧客属性タグに記載された内容をそのまま表示しても良い。
【００８６】
次に、ステップＳ５０９において、コンテンツ決定部１３は、選択された顧客状態情報に一致する全ての顧客状態タグをタグ情報データベース１７から検索して取得する。
【００８７】
次に、ステップＳ５１０において、コンテンツ決定部１３は、ステップＳ５０２で取得した１つの場所タグと、ステップＳ５０７で取得した全ての顧客属性タグと、ステップＳ５０９で取得した全ての顧客状態タグとに一致する全てのコンテンツを、当該コンテンツに付与された場所タグ，顧客属性タグ，顧客状態タグを利用してコンテンツ情報データベース１８から検索し、一致したタグ数の多い上位ｎ個（ｎは自然数）のコンテンツを商品訴求用コンテンツの候補として選択可能に画面に表示する。
【００８８】
最後に、ステップＳ５１１において、コンテンツ決定部１３は、画面に表示されたコンテンツの中から店員によって選択された１つ以上のコンテンツを商品訴求用コンテンツとして顧客端末３に送信する。
【００８９】
ここで、「どの商品を購入しようか悩んでいる」や、「商品の選び方に困っている」や、「暇そうにしている」などの顧客の状態によって訴求されるコンテンツは異なる。
【００９０】
例えば、購入商品の決定に悩んでいる場合には、商品の特徴を伝えるコンテンツが求められ、商品の選び方に困っている場合には、商品選びのコツを伝えるようなコンテンツが求められ、暇そうにしている場合には、商品に興味を持ってもらえるように利用シーンを伝えるコンテンツが求められる。
【００９１】
なお、ステップＳ５１０で画面に表示されるコンテンツ数は、店員により自由に変更可能である。
【００９２】
以上が、商品訴求用コンテンツ配信時における店員端末１の処理動作である。その後、顧客端末３のコンテンツ表示部３３は、店員端末１から配信された商品訴求用コンテンツを画面に表示する。
【００９３】
以上より、その顧客端末３を所持する顧客の属性と、その顧客が留まっている位置の陳列棚に配置された商品カテゴリと、その商品に対する顧客の検討状態やその状況とのそれら全てに適したコンテンツが当該顧客に提供される。
【００９４】
〔第２の実施の形態〕
図１２は、第２の実施の形態に係る非対面型接客システムの構成を示す図である。本実施の形態では、通信ネットワーク７を介して店員端末１と顧客端末３と場所特定端末５とにそれぞれ相互に通信可能な管理装置９を更に有して構成される。
【００９５】
管理装置９は、第１の実施の形態で説明した店員端末１の顧客属性に関わるデータベース、具体的には、顧客属性情報データベース１４と対応済み顧客端末情報データベース１６を集中して管理する装置であり、場所特定端末５から送信された顧客端末３のＩＰアドレスと場所特定端末５の場所情報とを対応付けて格納する場所情報データベース１９と、店員端末１や顧客端末３や場所特定端末５から送信された各情報を処理する顧客端末情報制御部１１ｂとを更に備えている。
【００９６】
以下、本実施の形態に係る非対面型接客システムの処理動作について概略的に説明する。
【００９７】
まず、顧客が入店して顧客端末を受け取る際に、店員によって顧客端末３に顧客属性情報が入力されると、顧客端末３は、その顧客属性情報と顧客端末３のＩＰアドレスとを管理装置９に送信し、管理装置９は、受信した顧客の顧客属性情報と顧客端末３のＩＰアドレスとを顧客属性情報データベース１４に格納する。
【００９８】
次に、場所特定端末５は、顧客端末３を検出し、陳列棚の前で顧客が留まっていると判断すると、顧客端末３からＩＰアドレスを取得し、取得した顧客端末３のＩＰアドレスと場所特定端末５の場所情報とを管理装置９に送信する。管理装置９は、送信された顧客端末３のＩＰアドレスと場所特定端末５の場所情報とを場所情報データベース１９に格納する。
【００９９】
ここで、店員が店員端末１の画面に顧客端末選択画面を表示して閲覧する際、店員端末１の顧客端末情報制御部１１ａは、管理装置９の場所情報データベース１９に格納されている顧客端末３のＩＰアドレスと場所特定端末５の場所情報とを取得し、顧客端末情報表示部１２は、そのＩＰアドレスに対応する端末名を顧客端末情報データベース１５から取得して、図９に示したように組み合わせ情報を店員端末１の画面に表示する。
【０１００】
その後、店員が顧客端末選択画面から接客対象の組み合わせ情報を選択すると、コンテンツ決定部１３は、顧客端末情報表示部１２から受け取ったＩＰアドレスに一致する顧客属性情報と場所情報とを、管理装置９の顧客属性情報データベース１４と場所情報データベース１９とからそれぞれ取得して、第１の実施の形態と同様にして商品訴求用としての候補コンテンツを表示する。
【０１０１】
これ以降の処理動作は、第１の実施の形態で説明した処理動作と同様のため重複する説明は省略する。なお、店員端末１に具備されている顧客端末情報データベース１５と、タグ情報データベース１７と、コンテンツ情報データベース１８とを更に管理装置９に設けるようにしても良い。
【０１０２】
以上より、第１、第２の各実施の形態によれば、店員端末１は、顧客の顧客属性情報と当該顧客にコンテンツを表示する顧客端末３のＩＰアドレスとの対応関係を顧客属性情報データベース１４に記憶し、商品の配置場所に設置された場所特定端末５によって検出された顧客端末３のＩＰアドレスと、その商品の配置場所を当該商品の商品名と共に表した場所情報とを場所特定端末５から受信し、受信したＩＰアドレスに対応する顧客属性情報を顧客属性情報データベース１４から読み出して、受信した場所情報との組み合わせ情報を選択可能に表示し、選択された組み合わせ情報の顧客属性情報に関連する顧客の状態の入力を受け付けて、選択された組み合わせ情報の顧客属性情報及び場所情報と、入力された顧客の状態情報とに一致するコンテンツを顧客端末３で表示する商品訴求用コンテンツとして決定するので、顧客に適したコンテンツを提示する際に必要とされる各情報の入力数を低減することができる。
【０１０３】
すなわち、各実施の形態では、従来技術で必要とされた商品カテゴリの入力に代えて、顧客端末３が近接した際に場所特定端末５から送信された場所情報を利用するため、顧客の目的としている商品カテゴリの入力手順を不要とし、その商品カテゴリが自動で判断されることから、店員は、接客を希望する顧客の持つ顧客端末３に対して、顧客の状態を考慮したコンテンツを少ない入力手順で提供することができる。
【０１０４】
また、各実施の形態によれば、入力された顧客属性情報に関連する顧客が所持する顧客端末３のＩＰアドレスを、他の全ての店員端末１に送信するので、全ての店員端末１で共有されている顧客属性情報を利用できることから、他の店員端末１や他の顧客端末３において、顧客属性情報の入力手順を不要とし、顧客の状態を考慮したコンテンツを少ない入力手順で提供することができる。
【０１０５】
すなわち、他の店員端末１や他の顧客端末３によって顧客属性情報が既に入力されている場合には、店員は、顧客端末３に配信するコンテンツを選択する際に、接客を希望する顧客の顧客属性情報や顧客の目的とする商品カテゴリ情報の入力手順を不要とし、顧客の状態のみを入力することで、大量のデータベースの中から絞り込まれたｎ個のコンテンツ候補を閲覧することができる。
【０１０６】
また、各実施の形態によれば、顧客の所持する顧客端末３は、店員が操作する店員端末１と異なるので、顧客は、店員と対面しなくても、自分の状態が加味されたコンテンツを受け取ることができる。
【符号の説明】
【０１０７】
１…店員端末（コンテンツ決定端末）
１１、１１ａ、１１ｂ…顧客端末情報制御部（受信手段）
１２…顧客端末情報表示部（表示手段）
１３…コンテンツ決定部（決定手段）
１４…顧客属性情報データベース（記憶手段）
１５…顧客端末情報データベース
１６…対応済み顧客端末情報データベース（記憶手段）
１７…タグ情報データベース（第１の記憶手段）
１８…コンテンツ情報データベース（第２の記憶手段）
１９…場所情報データベース
３…顧客端末（コンテンツ表示端末）
３１…顧客属性情報入力部（入力手段）
３２…ＩＰアドレス通知部
３３…コンテンツ表示部
３４…ＩＰアドレス情報記憶部
５…場所特定端末（検出装置）
５１…顧客端末検出部
５２…ＩＰアドレス取得部
５３…顧客端末場所特定情報通知部
５４…場所情報データベース
７…通信ネットワーク
９…管理装置
Ｓ１０１〜Ｓ１０３、Ｓ２０１〜Ｓ２０７、Ｓ３０１〜Ｓ３０２、Ｓ４０１〜Ｓ４０８、Ｓ５０１〜Ｓ５１１…ステップ
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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