(57)【要約】      （修正有）【課題】両替所は、多通貨を取り扱えば扱うほど、両替所の窓口業務担当者の多言語対応能力、様々な紙幣の判別能力等が必要とされる。旅行者等の利便性を向上させるために両替所の運営を容易にするためのシステムを提供する。【解決手段】両替所は、顧客装置S04と両替票発行装置S05、店舗運営用の窓口装置S07、両替レート表示モニターS10がインターネットS02を介して両替管理サーバーS01と接続され、顧客の所有する移動型入力装置（携帯電話又はスマートフォン）S15も当該サーバーS01に接続される。来店した顧客が、両替を行うために必要な情報の収集と操作を多言語でも円滑に遂行させるための手段と、両替条件を円滑に入力する手段と、最適な両替条件を提示する手段と、業務履歴を管理し行政庁への報告を円滑に行う手段と、両替金種の持ち高を適正に管理する手段を備える。【選択図】図１
2013127696.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
両替システムにおいて、両替所の窓口担当者向けの利用言語を登録する手段を備え、かつ顧客が任意に利用する言語を選択する手段を備え、それぞれ選択した言語で必要とする情報を適切な場所に表示する手段を備えたことを特徴とする両替における処理方法。
【請求項２】
両替システムにおいて、選択された言語と表示対象の画面や帳票の該当箇所と表示すべき言語情報を関連付けして格納する手段を備えたことを特徴とする請求項1に記載の両替における処理方法。
【請求項３】
両替システムにおいて、金種の組み合わせパターンを紙幣の相対的な数量比で表現し設定できる手段を備え、その金種の組み合わせパターンを顧客が任意に選択できる手段を備え、顧客の選択した金種の組み合わせパターンに応じて両替後の紙幣の各数量を算出する手段を備えたことを特徴とする両替における処理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、両替所における顧客からの両替依頼を処理する過程で、窓口担当者と顧客間の意思疎通を支援し円滑に業務を遂行せしめるための注文処理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
邦貨と外貨の両替を行なう両替所においては、通常、窓口担当者は、外貨を所持する顧客にあわせて当該国の言語の通訳能力が必要とされ、取り扱う通貨が多くなるほど、それに応じた言語の理解力が必要とされる。
一方、伝票やその他の情報提供についても、対象とする顧客の言語に合わせた対応が必要とされる。
【０００３】
しかし、この方法においては、窓口担当者に一般的な接客スキルに加えて外国語の高度な会話能力が必要とされ、窓口担当者の採用や教育が困難でコストも要する。
【０００４】
さらに、伝票類やその他両替条件の案内等の情報提供においても、顧客の言語に合わせ言語の種類分の伝票の準備や案内板表示、手書きによる対応等が必要とされる。
【０００５】
以上のような多言語対応が充分になされていないと、顧客は両替の実施を躊躇したり、意思疎通がうまく行えずミスが発生し、トラブルになってしまうこともあった。
【０００６】
そこで、銀行のキャッシュディスペンサーのような機械装置（以降、自動両替機と呼ぶ）で、顧客が投入した紙幣を自動で判別し、計数し、操作画面から両替条件を入力させ、外貨を払い出すという装置が利用されている。
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
前述の自動両替機は、総じて高価であり、中小の両替所では導入が困難であり、盗難や故障、破損等の修理の手間や費用がかかるという問題があった。
【０００８】
自動化されているとはいえ、保安上及び顧客へのきめ細かい対応（質問やイレギュラーな両替等）を行ううえで、現実的には店舗に最低一人の窓口担当者を配置する必要があった。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
そこで、顧客が両替条件を入力する専用装置を設置し、顧客が選択した言語で説明等を表示する機能を備え、窓口担当者の支援を得ずに顧客自ら両替額や金種などを入力することが可能となり、両替額や両替条件を印刷した帳票（レシート）が、窓口担当者の母国語の言語で、顧客用に顧客が選択した言語でそれぞれ出力され、このレシートを窓口に差し出し両替を行う手段を提供することを特徴とする。
この方法により、顧客と窓口担当者が、直接双方の言語を理解していなくても、当該装置を通して円滑に誤りなく両替業務を実施することが可能となる。
【００１０】
顧客装置より希望する言語をあらかじめ選択することにより、以降の操作を希望する言語の案内表示により操作ができることを特徴とする。
【００１１】
顧客の手持ちの紙幣がどの国の通貨か自ら判別できない場合、簡単な操作で種類を判別する手段を備えたことを特徴とする。
【００１２】
希望する両替額を邦貨か外貨のいずれでも指定することが可能であり、自動的に必要な邦貨又は外貨を算出し表示する手段を備えたことを特徴とする。
【００１３】
確定した両替条件を窓口担当者用と顧客用のそれぞれ異なった言語で印刷し出力する手段を備えたことを特徴とする。
【００１４】
両替する金種の最適組み合わせを自動的に提示する手段と顧客の希望により変更できる手段を備えたことを特徴とする。
【００１５】
両替する金種を店舗の保有（払い出し可能な枚数）する金種とを判別し、不足の場合は自動的に交換不可とする手段を備えたことを特徴とする。
【００１６】
多数の外貨間の両替レートを容易にするために、特定の通貨間のレートを設定することにより他の通貨間を自動的に設定する手段を備えたことを特徴とする。
【００１７】
携帯電話、スマートフォン、パソコン等から両替予約（受付）を行い、店舗の手続きを簡素化する手段を備えたことを特徴とする。
【００１８】
両替の一連の操作を完了する都度、操作を行った顧客の画像（顔写真等）を撮影する手段を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１９】
本発明の両替システムによれば、顧客は両替する際に、使い慣れた自らの携帯電話やスマートフォンを使用して、あらかじめ予約（受付）をすることが可能となるため、窓口での待ちがなくなり迅速かつ正確に両替を行うことができ、店舗にとっては両替のための通貨の準備が前もって可能となる。
【００２０】
顧客及び窓口担当者とも相手の言語による説明や会話が不要又は最小限ですむこととなり、多国語の会話能力の必須でなくなり窓口担当者の選択肢が広くなる。
【００２１】
顧客及び窓口担当者とも使い慣れた母国語で対応できるので、情報の伝達ミスや誤解釈によるトラブルが減少する。
【００２２】
数種類の外貨が混在している場合等、紙幣の種類の判別が困難な場合でも、容易に判別ができ両替ミスなどが減少する。
【図面の簡単な説明】
【００２３】
【図１】本発明の一実施形態における両替システムの構成図である。
【図２】本発明の一実施形態における両替システムの顧客の来店から両替票発行までのフローチャート図である。
【図３】本発明の一実施形態における両替システムの発行された両替票を窓口で受け付けて顧客に通貨を払いだすまでのフローチャート図である。
【図４】本発明の一実施形態における両替システムの複数言語対応された顧客装置の画面の具体例である。
【図５】本発明の一実施形態における両替システムの複数言語対応された注文シートの具体例である。
【図６】本発明の一実施形態における両替システムの両替サーバーに保持するデータベースの関連図である。
【図７】本発明の一実施形態における両替システムの金種組み合わせの考え方を図示したものである
【発明を実施するための形態】
【００２４】
本発明の実施形態について図面を参照して説明する。図1は両替システムの構成図である。本システムは、両替管理サーバーS01と、顧客装置S04、両替票発行装置S05、窓口装置S07、レート表示モニタS10、本部管理装置S11、移動型入力装置（携帯電話又はスマートフォン等）S15を備える。なお、顧客装置S04及び窓口装置S07は、店舗の規模により複数台あってもよい、また、レート表示モニタS10、移動型入力装置S15は必ずしも必要としない。
【００２５】
両替管理サーバーS01は、顧客からの両替依頼データを処理するとともに、両替レートや両替実績、顧客情報を記憶装置に保持するコンピュータであり、店内または店外の所定の場所に設置される。サーバーS01は、LAN又はインターネットS02を経由しさらにルーターS03等を経由して店内の各装置に接続されている。一方、サーバーは、LAN又はアンテナS14又はその他の通信回線を経由して移動型入力装置S15に接続される。
【００２６】
顧客装置S04は、案内表示のための言語選択や両替条件の入力を行うと、両替管理サーバーS01へ問い合わせを行い該当言語での表示や、両替結果の算出結果を表示し、両替票発行装置S05へ両替票S06を印刷する。
【００２７】
両替票発行装置S05は、顧客装置で入力した両替条件の内容を両替票S06として印刷する。
【００２８】
窓口装置S07は、両替業務の開店（開始）および閉店（終了）や手元現金の有高管理、両替レートを変更・参照、両替実績管理等を行う。
【００２９】
レート表示モニタS10は、設定により、市場の両替レートや当店の両替レート、その他の任意のレートを両替管理サーバーS01から受信し表示する。
【００３０】
本部管理装置S11は、各店舗の両替実績の管理やレートの変更やその他の経営分析情報の管理を行う。
【００３１】
移動型入力装置S15は、携帯電話又はスマートフォンまたはその他のインターネットやLANや電話等の回線を通じて情報を相互伝達できる装置であり、両替の事前予約や両替レートの参照等、両替を支援する機能を利用できる。
【００３２】
図2に基づき、来店から両替票の発行までの一実施形態を説明する。顧客は来店すると（F101）顧客装置S04にキーボード、タッチディスプレイ又は音声等の入力手段をもって顧客装置S04で表示する言語を選択（F102）する。選択された言語種別は両替管理サーバーS01に送信され、該当の言語のデータベースが索引され（F1０３）、選択指示した言語によって、顧客装置S04の以降の画面の説明文章が翻訳され（F104）、顧客装置S04に送信される。次に、選択された言語で表示された顧客装置S04の画面から交換元の通貨種別を選択し（F105）、さらに交換先の通貨種別を選択する（F106）、その後両替金額を入力すると（F107）、交換元と交換先の通貨種別および両替金額が両替管理サーバーS01に送信される。サーバーS01は、交換レートデータベースを検索し（F108）、該当レートを索引し、両替金種の組み合わせを金種判定手段により計算し、顧客装置S04へ送信する。顧客装置S04は、サーバーS01から受信した金種組合わせを表示する（F110）。顧客装置S04に表示された金種を参照し、必要があれば金種組合わせの変更を顧客装置S04の入力手段をもって行い（F111）、希望の組み合わせになったら両替票発行指示を行うとサーバーS01に両替票発行指示が送信される（F112）。サーバーS01では両替票の編集を行い（F113）、顧客装置へ両替票データを送信し、顧客装置S04に接続された両替票発行装置S05にて印刷される（F114）。
【００３３】
図3に基づき、発行された両替票を窓口で受け付けて両替が完了するまでの一実施形態を説明する。顧客は、発行された両替票を窓口担当者に渡し（F201）、窓口担当者は両替票の受付番号を窓口装置S07に入力する（F202）。入力された受付番号は、両替管理サーバーS01に送信され、該当のデータが検索され（F203）、窓口装置S07に送信され表示される。窓口担当者は、両替票と窓口装置の表示内容を確認し（F204）、通貨の準備を行い（F205）、顧客に通貨を引き渡した後、窓口装置S07に両替完了登録を行うと（F206）、完了データが両替管理サーバーS01に送信され、サーバーで両替実績データとして更新される（F207）。
【００３４】
図4に基づき、顧客装置S04の操作の流れの一実施形態を説明する。顧客装置S04には最初言語選択（P11）が表示されており、顧客は、以降の画面の操作を行う際に自ら理解のできる言語の選択を当画面で指示する。例えば、言語選択でスペイン語を選択すると、以降の画面表示はすべてスペイン語で表示される。言語ボタンで選択が終わると、次の通貨選択（交換元）（P12）に遷移する。通貨選択画面で交換元の通貨の種類を選択すると、次の通貨選択（交換先）（P13）に遷移する。交換先の通貨の種類の選択が終わると、両替額入力（P14）に遷移する。両替額入力画面では、両替したい金額を入力する。両替額入力が終わると、金種入力画面（P15）に遷移する。金種入力画面では、あらかじめ設定した金種組み合わせの配分で表示がなされるが、任意に変更することも可能である。さらに、金種の配分を用途に応じて簡単に選択できる。金種入力（P15）の画面例では、画面右側の点線囲み（A）部分のお好み選択ボタンによって選択できる。
【００３５】
図5は、一実施形態における両替票S06のレイアウトである。両替票S06は、店舗控え（P01）と顧客控え（P02）の2枚、両替票発行装置S05から出力される。図5の帳票例中の枠囲み部分は、店舗控え（P01）においては、店舗側があらかじめ設定した言語で、顧客控え（P02）は顧客装置S04の言語選択で選択した言語で表示される。例図は、いずれも日本語を選択した場合の見本である。
【００３６】
図6は、一実施形態における両替システムの多言語表示を実現するためのデータベース構成である。顧客の選択した言語により顧客装置S04の画面中の言語を翻訳し表示するために、各画面で表示する文章をデータベース化している。複数の画面を識別するため画面情報（D01）、各画面中の各項目を個別に識別するための項目情報（D02）、項目に表示する各言語の文章を保持するための言語情報（D03）で構成されている。本データベースの格納例を説明する、例えば、「両替額入力」画面において、項目1は、日本語の場合は、「ボタンを押してください」という内容が格納されており、英語の場合は、「Push the button」と格納されている。
【００３７】
図7は、一実施形態における両替システムの金種の組み合わせを算出するための手段である。顧客の通貨用途により紙幣の額面の組み合わせが異なるため、常に一定のアルゴリズムによる組み合わせでは顧客にニーズに対応できない、そのため金種組合わせを算出する手段を提供する。あらかじめ、金種の配分割合を数パターンに保持する、両替額をそのパターンに応じて配分を行う。例えば、図中のAは、高額紙幣が多く小額紙幣が少なくなる配分で、10万円の場合は、1万円紙幣が10枚となる。図中Bは、高額紙幣から小額紙幣まで均等に配分するパターンで、10万円の場合は、5万円を1万円紙幣、3万円を5千円紙幣、2万円を2千円紙幣で、1残りの1万円を1千円紙幣とする。
【符号の説明】
【００３８】
S01  両替管理サーバー
S02  インターネット網
S03  ルーター
S04  顧客装置
S05  両替票発行装置
S06  両替票
S07  窓口装置
S08  窓口装置プリンタ
S09  窓口用帳票
S10  レート表示装置
S11  本部管理装置
S12  本部用プリンタ
S13  本部用帳票類
S14  携帯電話用アンテナ
S15  移動型入力装置（携帯電話、スマートフォン等）
【図１】
2013127696.tif 000003
【図２】
2013127696.tif 000004
【図３】
2013127696.tif 000005
【図４】
2013127696.tif 000006
【図５】
2013127696.tif 000007
【図６】
2013127696.tif 000008
【図７】
2013127696.tif 000009