(57)【要約】【課題】情報提示装置のユーザに余分な手間を被らせることなく、使用言語に応じた適切なサポート連絡先の情報をユーザに知らせる情報通知装置を実現する。【解決手段】遠隔サポートサーバ１００のセッション確立処理部１１１は、多言語に対応したネットワーク対応型のテレビ３００に設定されている言語情報がテレビ３００から送信されて来るのを待ち受ける。セッション確立処理部１１１は、受信した言語情報が表す言語を対応言語とするサポート連絡先の電話番号をサポート電話番号ＤＢ１２１の中から読み出し、読み出した電話番号をテレビ３００に通知する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
多言語に対応したネットワーク対応型の情報提示装置に設定されている言語情報が上記情報提示装置から送信されて来るのを待ち受ける待受手段と、
記憶部に対応言語毎に記録されている、対応言語が異なる複数のサポート連絡先の中から、上記待受手段が受信した言語情報が表す言語を対応言語とするサポート連絡先を選択する選択手段と、
上記選択手段が選択したサポート連絡先を示す情報を上記情報提示装置に通知する通知手段と、を備えている、ことを特徴とする情報通知装置。
【請求項２】
当該情報通知装置に接続されている複数の情報提示装置の各々を他の情報提示装置から識別するためのユニーク値を生成する生成手段と、
サポート端末からの通信要求に応えて、該通信要求に含まれるユニーク値により識別される情報提示装置と該サポート端末との間の通信を媒介する媒介手段とを更に備え、
上記通知手段は、上記サポート連絡先を示す情報とともに、上記ユニーク値を上記情報提示装置に通知するように構成されている、ことを特徴とする請求項１に記載の情報通知装置。
【請求項３】
上記サポート端末を用いて上記通信要求を出したサポート担当者を識別する識別手段と、
上記識別手段が識別したサポート担当者に固有の担当者識別情報を上記情報提示装置に通知する第２通知手段と、をさらに備えている、ことを特徴とする請求項２に記載の情報通知装置。
【請求項４】
多言語に対応しているネットワーク対応型の情報提示装置であって、
自装置に設定されている言語情報を請求項１から３のいずれか１項に記載の情報通知装置に送信することで、上記情報通知装置から、上記言語情報が表す言語を対応言語とするサポート連絡先を示す情報を取得する取得手段と、
上記取得手段が取得したサポート連絡先を示す情報を提示する提示手段と、を備えている、ことを特徴とする情報提示装置。
【請求項５】
上記取得手段は、上記言語情報を請求項２または３に記載の情報通知装置に送信することで、上記情報通知装置から上記サポート連絡先を示す情報とともに上記ユニーク値を受信するように構成されており、
上記提示手段は、上記サポート連絡先を示す情報とともに上記ユニーク値を提示するように構成されている、ことを特徴とする請求項４に記載の情報提示装置。
【請求項６】
上記取得手段は、上記言語情報を請求項３に記載の情報通知装置に送信することで、上記情報通知装置から上記サポート連絡先を示す情報とともに上記ユニーク値を受信するように構成されており、
上記情報通知装置から上記担当者識別情報が送信されてきた場合に、当該担当者識別情報を提示する第２提示手段と、をさらに備えている、ことを特徴とする請求項５に記載の情報提示装置。
【請求項７】
多言語に対応しているネットワーク対応型の情報提示装置の情報提示方法であって、
上記情報提示装置に設定されている言語情報が上記情報提示装置から送信されて来るのを待ち受ける待受工程と、
記憶部に対応言語毎に記録されている、対応言語が異なる複数のサポート連絡先の中から、上記待受工程にて受信した言語情報が表す言語を対応言語とするサポート連絡先を選択する選択工程と、
上記選択工程にて選択したサポート連絡先を示す情報を上記情報提示装置に通知する通知工程と、を含んでいる、ことを特徴とする情報通信装置の情報通知方法。
【請求項８】
自装置に設定されている言語情報を請求項１または２に記載の情報通知装置に送信することで、上記情報通知装置から、上記言語情報が表す言語を対応言語とするサポート連絡先を示す情報を取得する取得工程と、
上記取得工程にて取得したサポート連絡先を示す情報を提示する提示工程と、を含んでいる、ことを特徴とする情報提示方法。
【請求項９】
請求項１から３のいずれか１項に記載の情報通知装置としてコンピュータを動作させるプログラムであって、コンピュータを上記各手段として機能させるためのプログラム。
【請求項１０】
請求項９に記載のプログラムが記録されているコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項１１】
請求項４から６のいずれか１項に記載の情報提示装置としてコンピュータを動作させるプログラムであって、コンピュータを上記各手段として機能させるためのプログラム。
【請求項１２】
請求項１１に記載のプログラムが記録されているコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、主に、ネットワークに対応した装置のサポート連絡先の情報を通知する情報通知装置および情報通知方法に関する。また、本発明は、ネットワーク対応型の装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
今日では、顧客をサポートするサービスが様々な分野で提供されており、サービスを改善するための様々な技術が提案されている。
【０００３】
特許文献１には、３者通話による通訳サポートサービスを提供する装置が開示されている。この装置は、ユーザから指定された言語の通訳が可能な通訳者を契約中の通訳者の中から自動的に選出し、選出した通訳者、ユーザ、およびその会話相手の３者を電話回線で接続するように構成されている。これにより、ユーザは、会話相手の使用言語の通訳ができる通訳者の電話番号を自分で調べる手間なく、通訳のサービスを受けることができる。
【０００４】
特許文献２には、旅行者向けの案内サービスを提供するサーバが開示されている。特許文献２では、携帯電話が、ユーザの操作に基づいて案内サービスのサーバに接続する際に、自機の端末番号をサーバに通知する。サーバは、あらかじめ端末番号と関連付けて記録されているユーザの使用言語を参照し、その言語を使用するオペレータの携帯電話とユーザの携帯電話とを接続する。これにより、ユーザは、自身が使用する言語を理解するオペレータから案内サービスを受けることができる。
【０００５】
また、インターネット接続サービスの普及に伴い、多くの企業が、インターネット上で自社製品のサポートサービスを提供している。特許文献３には、製品に関する問い合わせおよび使用言語の情報をウェブ上のフォームを通じて受け付けると、世界中に点在するサポート部門のオペレータ達の中からその言語を使用するオペレータを抽出し、抽出したオペレータのひとりを、その問い合わせの担当者として設定するユーザサポートシステムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】国際公開第０１／０８４４０２号（２００１年１１月８日公開）
【特許文献２】特開２００４−７０７１号公報（２００４年１月８日公開）
【特許文献３】特開２００３−１８７０６１号公報（２００３年７月４日公開）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、上記特許文献３の構成では、ユーザは、製品のサポートを受けようとする度に使用言語を入力しなければならないという煩わしさを感じ得る。
【０００８】
本発明は、上記課題に鑑みて成されたものであり、その主な目的は、多言語に対応しているネットワーク対応型の情報提示装置のサポートに関し、余分な手間を被らせることなく、使用言語に応じた適切なサポート連絡先の情報をユーザに通知することが可能な情報通知装置を実現することにある。また、余分な手間を被らせることなく適切なサポート連絡先の情報を提示する情報提示装置を実現することも本発明の目的のひとつである。
【課題を解決するための手段】
【０００９】
本発明に係る情報通知装置は、上記課題を解決するために、多言語に対応したネットワーク対応型の情報提示装置に設定されている言語情報が上記情報提示装置から送信されて来るのを待ち受ける待受手段と、記憶部に対応言語毎に記録されている、対応言語が異なる複数のサポート連絡先の中から、上記待受手段が受信した言語情報が表す言語を対応言語とするサポート連絡先を選択する選択手段と、上記選択手段が選択したサポート連絡先を示す情報を上記情報提示装置に通知する通知手段と、を備えている、ことを特徴としている。
【００１０】
上記の構成によれば、本発明に係る情報通知装置は、上記情報提示装置の設定言語を対応言語とするサポート連絡先を示す情報を、上記情報提示装置に通知する。また、ユーザは、サポートを受けようと考える前から、上記情報提示装置の設定言語を自身の母国語に設定しているものである。
【００１１】
したがって、本発明に係る情報通知装置は、上記情報提示装置のユーザに余分な手間を被らせることなく、ユーザの使用言語に応じた適切なサポート連絡先の情報をユーザに知らせることができるという効果を奏する。
【００１２】
本発明に係る情報通知方法は、上記課題を解決するために、多言語に対応しているネットワーク対応型の情報提示装置の情報提示方法であって、上記情報提示装置に設定されている言語情報が上記情報提示装置から送信されて来るのを待ち受ける待受工程と、記憶部に対応言語毎に記録されている、対応言語が異なる複数のサポート連絡先の中から、上記待受工程にて受信した言語情報が表す言語を対応言語とするサポート連絡先を選択する選択工程と、上記選択工程にて選択したサポート連絡先を示す情報を上記情報提示装置に通知する通知工程と、を含んでいる、ことを特徴としている。
【００１３】
上記の構成によれば、本発明に係る情報通知方法は、本発明に係る情報通知装置と同様の作用効果を奏する。
【００１４】
本発明に係る情報通知装置は、当該情報通知装置に接続されている複数の情報提示装置の各々を他の情報提示装置から識別するためのユニーク値を生成する生成手段と、サポート端末からの通信要求に応えて、該通信要求に含まれるユニーク値により識別される情報提示装置と該サポート端末との間の通信を媒介する媒介手段とを更に備え、上記通知手段は、上記サポート連絡先を示す情報とともに、上記ユニーク値を上記情報提示装置に通知するように構成されている、ことが望ましい。
【００１５】
上記の構成によれば、本発明に係る情報通知装置は、上記ユニーク値が通知された情報提示装置のユーザから電話等の手段により上記ユニーク値を聞いたサポート担当者によってサポート端末から上記通信要求が出された場合に、その通信要求に応じて、上記サポート端末と上記情報提示装置との間の通信を実現することができる、というさらなる効果を奏する。
【００１６】
本発明に係る情報通知装置は、上記サポート端末を用いて上記通信要求を出したサポート担当者を識別する識別手段と、上記識別手段が識別したサポート担当者に固有の担当者識別情報を上記情報提示装置に通知する第２通知手段と、をさらに備えている、ことが望ましい。
【００１７】
上記の構成によれば、本発明に係る情報通知装置は、上記情報提示装置に対して、上記サポート端末を用いるサポート担当者の担当者識別情報を通知する。これにより、電話等の手段により上記サポート担当者から担当者識別情報（例えば、担当者名等）を聞いた情報提示装置のユーザは、自身の情報提示装置が上記電話等の相手であるサポート担当者が用いているサポート端末との間で通信を行っている、ことを確認することができる、というさらなる効果を奏する。
【００１８】
本発明に係る情報提示装置は、上記課題を解決するために、多言語に対応しているネットワーク対応型の情報提示装置であって、自装置に設定されている言語情報を上記情報通知装置に送信することで、上記情報通知装置から、上記言語情報が表す言語を対応言語とするサポート連絡先を示す情報を取得する取得手段と、上記取得手段が取得したサポート連絡先を示す情報を提示する提示手段と、を備えている、ことを特徴としている。
【００１９】
上記の構成によれば、本発明に係る情報提示装置は、余分な手間を被らせることなく使用言語に応じた適切なサポート連絡先の情報をユーザに提示することができるという効果を奏する。
【００２０】
本発明に係る情報提示方法は、上記課題を解決するために、多言語に対応しているネットワーク対応型の情報提示装置の情報提示方法であって、自装置に設定されている言語情報を上記情報通知装置に送信することで、上記情報通知装置から、上記言語情報が表す言語を対応言語とするサポート連絡先を示す情報を取得する取得工程と、上記取得工程にて取得したサポート連絡先を示す情報を提示する提示工程と、を含んでいる、ことを特徴としている。
【００２１】
上記の構成によれば、本発明に係る情報提示方法は、本発明に係る情報提示装置と同様の作用効果を奏する。
【００２２】
本発明に係る情報提示装置は、上記取得手段が、上記言語情報を、上記各手段（待受手段、選択手段、通知手段、生成手段、媒介手段）を備える情報通知装置に送信することで、上記情報通知装置から上記サポート連絡先を示す情報とともに上記ユニーク値を受信するように構成されており、上記提示手段が、上記サポート連絡先を示す情報とともに上記ユニーク値を提示するように構成されている、ことが望ましい。
【００２３】
上記の構成によれば、本発明に係る情報提示装置は、サポート担当のオペレータが例えば遠隔制御用の端末を用いてユーザの情報提示装置を遠隔制御しようとする場合に、情報提示装置のアドレスを調べてサポート担当のオペレータに伝えるという手間をユーザに被らせることなく、オペレータに自装置を遠隔制御させることができる、というさらなる効果を奏する。
【００２４】
本発明に係る情報提示装置は、上記取得手段が、上記言語情報を上記各手段（待受手段、選択手段、通知手段、識別手段、第２通知手段、生成手段、媒介手段）を備える情報通知装置に送信することで、上記情報通知装置から上記サポート連絡先を示す情報とともに上記ユニーク値を受信するように構成されており、上記情報通知装置から上記担当者識別情報が送信されてきた場合に、当該担当者識別情報を提示する第２提示手段と、をさらに備えている、ことを特徴としている。
【００２５】
上記の構成によれば、本発明に係る情報提示装置は、自装置との間で通信を行うサポート端末を用いるサポート担当者の担当者識別情報を提示する。これにより、本発明に係る情報提示装置は、自装置のユーザに、自装置が上記電話等の相手であるサポート担当者が用いているサポート端末との間で通信を行っている、ことを確認させることができる、というさらなる効果を奏する。
【００２６】
本発明に係る情報通知装置としてコンピュータを動作させるためのプログラムであって、コンピュータを上記の各手段として機能させることを特徴とするプログラム、および、そのプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体も本発明の範疇に含まれる。
【００２７】
同様に、本発明に係る情報提示装置としてコンピュータを動作させるためのプログラムであって、コンピュータを上記の各手段として機能させることを特徴とするプログラム、および、そのプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体も本発明の範疇に含まれる。
【発明の効果】
【００２８】
以上のように、本発明に係る情報通知装置は、情報提示装置のユーザに余分な手間を被らせることなく使用言語に応じた適切なサポート連絡先の情報をユーザに知らせることができるという効果を奏する。
【００２９】
また、本発明に係る情報提示装置は、ユーザに余分な手間を被らせることなく使用言語に応じた適切なサポート連絡先の情報をユーザに提示することができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００３０】
【図１】図１は、本発明の一実施形態に係る遠隔サポートシステムの要部構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、図１の遠隔サポートサーバの記憶部に記録されている、サポート連絡先の対応言語毎の電話番号を示した図である。
【図３】図３は、図１の遠隔サポートサーバの記憶部に記録されている操作画面データの一部分を例示した図である。
【図４】図４は、図３にその一部分が示されている操作画面データが示す操作画面のユーザインタフェースを例示した図である。
【図５】図５は、図１の遠隔サポートシステムの全体的な動作を示すシーケンス図である。
【図６】図６は、図１のテレビを概略的に示したイメージ図である。
【図７】図７は、図１のテレビの画面表示を例示した図である。
【図８】図８は、図１のテレビの画面表示を例示した図である。
【図９】図９は、図１の遠隔サポートサーバによる更新後の操作画面データの一部分を例示した図である。
【図１０】図１０は、図９にその一部分が示されている操作画面データが示す操作画面であって、図１のオペレータ用端末に表示される操作画面を例示した図である。
【発明を実施するための形態】
【００３１】
本発明の一実施形態に係る遠隔サポートシステムについて図面を参照しながら説明すると以下の通りである。
【００３２】
図１は、本実施形態に係る遠隔サポートシステムの構成を示したブロック図である。
【００３３】
図１に示すように、本実施形態に係る遠隔サポートシステム１は、遠隔サポートを受ける機能を備えたテレビ３００と、テレビ３００を遠隔から操作する機能を備えた遠隔サポートサーバ１００およびオペレータ用端末２００と、を含んでいる。テレビ３００は、インターネット５００を介して、遠隔サポートサーバ１００に遠隔サポートのリクエストを出すことができるようになっている。遠隔サポートサーバ１００とオペレータ用端末２００とは、テレビ３００を製造したメーカーのサポートセンター内に配置されており、センターのイントラネットワークに接続されている。なお、図示はしていないが、サポートセンターで働いているオペレータの人数に応じた台数のオペレータ用端末２００が、イントラネットワークに接続されている。
【００３４】
以下、各装置の構成について説明する。
【００３５】
（遠隔サポートサーバ１００）
遠隔サポートサーバ１００は、制御部１１０、記憶部１２０、通信部１３０ａおよび１３０ｂを備えている。
【００３６】
制御部１１０は、遠隔サポートサーバ１００全体を制御する役割を担っている。制御部１１０は、例えば、オペレータのログイン要求を受け付ける（すなわち、オペレータの担当者識別番号とパスワードとの入力を受け付けた場合に認証処理を行う）。制御部１１０は、オペレータが認証された場合、ログイン要求を受け入れる。制御部１１０は、セッション確立処理部１１１、操作画面生成部１１２および操作コマンド送信部１１３を備えている。
【００３７】
記憶部１２０は、遠隔サポートサーバ１００の電源が切れても記憶内容が消去されないストレージデバイスであり、記憶部１２０には、サポート電話ＤＢ１２１、セッション情報１２２、操作画面データ１２３および操作コマンドデータ群１２４が記憶されている。
【００３８】
サポート電話ＤＢ１２１には、テレビ３００のサポート連絡先の電話番号が記録されている。電話番号は、サポート対応言語の数だけ用意されており、各電話番号がサポート電話ＤＢ１２１に記録されている。本実施形態では、テレビ３００のサポート対応言語は、英語、スペイン語、中国語および日本語であり、図２に示したＤＢが、サポート電話ＤＢ１２１として記憶部１２０に記録されている。
【００３９】
セッション情報１２２は、オペレータがオペレータ用端末２００から遠隔サポートサーバ１００にログインする度に生成され、ログアウトする度に消去される。ログイン時に生成されるセッション情報１２２には、ログインしたオペレータの担当者識別番号および担当者名が含まれる。
【００４０】
操作画面データ１２３は、図４に例示されるようなオペレータ用端末２００に表示される操作画面の雛形を表す構造化文書のデータである。図３は、操作画面データ１２３の一部分を抜き出して示した図であり、図３に示した部分は、図４のユーザインタフェースにおける設定項目「motion enhancement」に対応している。
【００４１】
図３に示すように、操作画面データ１２３は、設定項目毎に３つの要素「member」で構成されている。各設定項目の先頭の要素は、その設定項目の機能ＩＤを示しており、図３では「qs」が機能ＩＤに該当する。各設定項目の２番目の要素は、その設定項目の名称を示しており、図３では「motion enhancement」が設定項目の名称に該当する。また、各設定項目の３番目の要素は、その設定項目に関する各選択項目の名称（図３では、「FluidMotion」「120Hz High」「120Hz Low」「OFF」）およびインデックス（図３では、「５」「４」「３」「０」）を示している。
【００４２】
操作コマンドデータ群１２４は、テレビ３００が備える機能（設定項目）の設定値を更新させるために遠隔サポートサーバ１００がテレビ３００に送信する操作コマンドの一群である。
【００４３】
セッション確立処理部１１１は、オペレータが取り扱うオペレータ用端末２００からテレビ３００を遠隔操作するための通信セッションを確立する。
【００４４】
操作画面生成部１１２は、テレビ３００の各設定項目の設定値が反映されるように操作画面データ１２３を更新し、更新した操作画面データをオペレータ用端末２００に送信する。
【００４５】
操作コマンド送信部１１３は、オペレータ用端末２００からある機能の設定値を変更する指示を受け取った場合に、その機能を当該設定値に変更させるための操作コマンドを操作コマンドデータ群１２４の中から読みだし、読み出した操作コマンドをテレビ３００に送信する。
【００４６】
通信部１３０ａはインターネット側のネットワークに接続されている通信インタフェースであり、通信部１３０ｂはイントラネットに接続されている通信インタフェースである。
【００４７】
（オペレータ用端末２００）
オペレータ用端末２００は、制御部２１０、通信部２２０、操作部２３０および表示部２４０を備えている。
【００４８】
制御部２１０は、オペレータ用端末２００全体を制御する役割を担っている。制御部２１０は、オペレータの操作指示に基づいて、遠隔サポートサーバ１００から取得した操作画面データを解釈して、操作画面を表示部２４０に表示する。
【００４９】
通信部２２０は、イントラネットに接続されている通信インタフェースである。
【００５０】
操作部２３０は、オペレータの操作指示を受け付ける入力インタフェースである。
【００５１】
表示部２４０は、操作画面が表示されるディスプレイパネルである。
【００５２】
（テレビ３００）
テレビ３００は、制御部３１０、記憶部３２０、通信部３３０、操作部３４０、チューナ３５０および表示部３６０を備えている。
【００５３】
制御部３１０は、テレビ３００全体を制御する役割を担っている。制御部３１０は、アプリケーション実行部３１１および映像処理部３１２を備えている。
【００５４】
記憶部３２０は、テレビ３００の電源が切れても記憶内容が消去されないストレージデバイスであり、記憶部３２０には、設定情報３２１、アプリケーションデータ群３２２および項目名ＤＢ３２３が保持されている。
【００５５】
設定情報３２１は、テレビ３００の各設定項目の設定値を示す情報である。設定項目のひとつは「言語」であり、テレビ３００の操作画面中の文言は、設定項目「言語」で設定した言語で表示される。本実施形態では、設定項目「言語」の選択項目として「英語」「スペイン語」「中国語」および「日本語」の４つの選択項目を含むものとする。
【００５６】
アプリケーションデータ群３２２は、アプリケーション実行部３１１で実行されるアプリケーションの一群である。アプリケーションデータ群３２２の中には、テレビ３００の電源投入後に自動的に起動されるテレビアプリケーション、および、ユーザの指示で起動される遠隔サポート用クライアントアプリケーションが含まれている。
【００５７】
項目名ＤＢ３２３には、テレビ３００の各設定項目について、設定項目の名称と、各選択項目の名称とが対応言語毎に登録されている。
【００５８】
アプリケーション実行部３１１は、アプリケーションデータ群３２２の中から実行すべきアプリケーションを読み出して実行する。
【００５９】
映像処理部３１２は、テレビアプリケーションの実行開始とともに映像処理を開始し、チューナ３５０から供給されたトランスポートストリームを逆多重化およびデコードして、得られた映像を表示部３６０に表示する。
【００６０】
通信部３３０は、インターネット側のネットワークに接続されている通信インタフェースである。
【００６１】
操作部３４０は、ユーザの操作指示を受け付ける入力インタフェースである。
【００６２】
チューナ３５０は、放送波を受信し、ユーザが選局した番組のトランスポートストリームを映像処理部３１２に供給する。
【００６３】
表示部３６０は、番組の映像およびテレビの操作画面が表示されるディスプレイパネルである。
【００６４】
（遠隔サポートシステム１の動作）
以上、遠隔サポートシステム１の構成について説明した。次に、オペレータ用端末２００に操作画面が表示されるまでの遠隔サポートシステム１の全体的な動作について図５〜図１１を参照しながら説明する。
【００６５】
図５は、遠隔サポートシステム１の全体的な動作を示すシーケンス図である。図６は、アプリケーションを起動するためのドックを表示した状態のテレビ３００を概略的に示した図である。図７（ａ）は、テレビ３００に関するアドバイスが受けられるアドバイスサービスのトップ画面を示しており、図７（ｂ）は、遠隔サポート用クライアントアプリケーションの使用許諾説明書の画面を示している。なお、オペレータ用端末２００を取り扱うオペレータが自身の担当者識別番号とパスワードとを入力して遠隔サポートサーバ１００にログインしており、担当者識別番号および担当者名を含むセッション情報１２２が記憶部１２０に記録されているものとする。
【００６６】
テレビ３００のユーザが図６のドックに配置されている一番右側のアイコンを選択すると、アプリケーション実行部３１１は、アプリケーションデータ群３２２の中からブラウザアプリケーションを読み出して起動し、図７（ａ）のトップ画面を表示部３６０に表示する。次にユーザが図７（ａ）の右上のアイコンを選択すると、アプリケーション実行部３１１は、図７（ｂ）の使用許諾説明書の画面を表示部３６０に表示する。
【００６７】
図７（ｂ）の使用許諾説明書の画面内の「同意」ボタンを選択すると（Ｓ１）、アプリケーション実行部３１１は、アプリケーションデータ群３２２の中から遠隔サポート用クライアントアプリケーションを読みだして起動する（Ｓ２）。
【００６８】
遠隔サポート用クライアントアプリケーションを実行中のアプリケーション実行部３１１は、接続を待ち受けている遠隔サポートサーバ（ＲＳサーバ）１００とのコネクションを確立する（Ｓ３）。コネクションの要求を受け入れた遠隔サポートサーバ１００のセッション確立処理部１１１は、機器固有情報（例えば、図４における「Ｍａｃ  Ａｄｄｒｅｓｓ」）と設定言語を示す情報とを送信するよう、テレビ３００に要求する（Ｓ４）。
【００６９】
要求を受けたテレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、設定情報３２１からテレビ３００の機器固有情報と設定言語の情報とを読み出して、テレビ３００に送信する（Ｓ５）。
【００７０】
機器固有情報と設定言語の情報とを受信した遠隔サポートサーバ１００のセッション確立処理部１１１は、テレビ３００とオペレータ用端末２００との間の接続に関する接続番号として、機器固有情報からテレビ３００にユニークな値を生成する（Ｓ６）。
【００７１】
Ｓ６の後、セッション確立処理部１１１は、受信した設定言語の情報に基づいて、その設定言語に対応する電話番号をサポート電話番号ＤＢ１２１から読み出す（Ｓ７）。例えば、セッション確立処理部１１１は、設定言語が「日本語」であることを示す情報を受信した場合、サポート電話番号ＤＢ１２１からサポート連絡先の電話番号「+81-7777-7777-7777」を読み出す。Ｓ７の後、セッション確立処理部１１１は、Ｓ６で生成した接続番号と、Ｓ６で読み出したサポート連絡先の電話番号と、をテレビ３００に送信する（Ｓ８）。
【００７２】
接続番号とサポート連絡先の電話番号とを受信したテレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、図８（ａ）に示すように、接続番号と電話番号とを表示部３６０に表示する（Ｓ９）。Ｓ９の後、アプリケーション実行部３１１は、表示に成功した旨を遠隔サポートサーバ１００に通知する（Ｓ１０）。Ｓ１０の後、アプリケーション実行部３１１は、遠隔サポートサーバ１００から担当者識別番号およびオペレータ名が送信されて来るのを待ち受ける。
【００７３】
通知を受けた遠隔サポートサーバ１００のセッション確立処理部１１１は、Ｓ６で生成した接続番号とＳ７で読み出した電話番号とテレビ３００のＩＰアドレスとテレビ３００のＭＡＣアドレスとを関連付けて記憶部１２０に記録する（Ｓ１１）。なお、セッション確立処理部１１１がテレビ３００のＩＰアドレスを記録するのはそのＩＰアドレスがグローバルアドレスの場合である。テレビ３００のＩＰアドレスがプライベートアドレスである場合、セッション確立処理部１１１は、テレビ３００のＩＰアドレスではなく、テレビ３００が属するネットワークとインターネット５００との境界に設置されているＮＡＰＴ対応のルータ（図示せず）のグローバルアドレスを記憶部１２０に記録する。Ｓ１１の後、セッション確立処理部１１１は、オペレータ用端末２００から接続番号が送信されて来るのを待ち受ける。
【００７４】
一方、ユーザが、Ｓ９でテレビ３００に表示された接続番号およびサポート連絡先の電話番号を確認し（Ｓ１２）、サポート連絡先の電話番号に電話をかけると（Ｓ１３）、サポートセンターのオペレータが電話を受けることになる。
【００７５】
電話を受けたオペレータは、自分の名前をテレビ３００のユーザに伝えるとともに、接続番号をユーザに確認すると（Ｓ１４）、テレビ３００のユーザは、オペレータに接続番号を伝えることになる（Ｓ１５）。
【００７６】
接続番号を聞いたオペレータが操作部２３０を介してその接続番号を自身のオペレータ用端末２００に入力すると（Ｓ１６）、制御部２１０は、遠隔制御の対象となる機器への通信要求として、オペレータにより入力された接続番号を含む通信要求を、通信部２２０を介して遠隔サポートサーバ１００に送信する（Ｓ１７）。これと並行して、制御部２１０は、遠隔サポートを開始するための操作ボタンを表示部２４０に表示する。
【００７７】
通信部１３０ａを介して通信要求を受信した遠隔サポートサーバ１００のセッション確立処理部１１１は、通信要求に含まれる接続番号で登録されている機器を検索する（Ｓ１８）。具体的には、セッション確立処理部１１１は、その接続番号と関連付けて記録されているＩＰアドレスを検索する。並行して、セッション確立処理部１１１（特許請求の範囲の「識別手段」に対応）は、その接続番号がログイン中のオペレータから入力されたことを認識し、そのオペレータのオペレータ名および担当者識別番号をセッション情報１２２から読み出す。
【００７８】
セッション確立処理部１１１は、Ｓ１７にて受信した通信要求に含まれる接続番号と関連付けて記録されているＩＰアドレスを探し出すと、そのＩＰアドレスを持つ機器に向けて、読み出したオペレータ名および担当者識別番号（特許請求の範囲の「担当者識別情報」に対応）を送信する（Ｓ１９）。なお、ここでの機器とは、テレビ３００のＩＰアドレスがグローバルアドレスである場合にはテレビ３００であり、テレビ３００のＩＰアドレスがプライベートアドレスである場合には前述のＮＡＰＴ対応のルータである。並行して、セッション確立処理部１１１は、探し出したＩＰアドレスを、オペレータ名および担当者識別番号を含むセッション情報１２２の一部として記録する。
【００７９】
オペレータ名および担当者識別番号を受信したテレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、図８（ｂ）に示すように、オペレータ名と担当者識別番号とを表示部３６０に表示する（Ｓ２０）。
【００８０】
ユーザはＳ２０で表示されたオペレータ名を見て、Ｓ１４で聞いたオペレータ名と一致することを確認し（Ｓ２１）、確認がとれた旨を電話でオペレータに連絡する（Ｓ２２）。
【００８１】
連絡を受けたオペレータが、自身が取り扱うオペレータ用端末２００に表示されている操作ボタンを指定すると（Ｓ２３）、オペレータ用端末２００の制御部２１０は、操作画面データの送信リクエストを遠隔サポートサーバ１００に送信する（Ｓ２４）。
【００８２】
操作画面データの送信リクエストを受信した遠隔サポートサーバ１００の操作画面生成部１１２は、セッション情報１２２内のＩＰアドレスを参照する。そして、操作画面生成部１１２は、対応する操作画面で設定可能な各設定項目の現在の設定値をテレビ３００に送信させるために、参照したＩＰアドレスを持つ機器に向けて、各設定項目の設定値のリクエストを送信する（Ｓ２５）。
【００８３】
設定値のリクエストを受信したテレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、各設定項目の現在の設定値を設定情報３２１から読み出して、遠隔サポートサーバ１００に送信する（Ｓ２６）。並行して、テレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、図８（ｂ）の画面を図８（ｃ）の画面に更新する。
【００８４】
各設定項目の設定値を受信した遠隔サポートサーバ１００の操作画面生成部１１２は、操作画面データ１２３を記憶部１２０から読み出すとともに、受信した各設定値を用いて操作画面データ１２３を更新する（Ｓ２７）。Ｓ２７の操作画面データ１２３の更新処理について、図３と図９とを対比しながら以下に具体的に説明する。
【００８５】
操作画面生成部１１２は、各設定項目の設定値を受信すると、その設定項目の設定値を内容として含む要素「value」を、その設定項目の先頭の要素「member」の内容として含める。より具体的には、「タグの名称が設定値の型を表し、内容が設定値を表すような要素」を内容とする要素「value」を、設定項目の先頭の要素「member」の内容である要素「name」の直後に追加する。
【００８６】
図３の例に則して言えば、遠隔サポートサーバ１００が設定項目「motion enhancement」の設定値として整数「５」を受信すると、操作画面生成部１１２は、<value><int>5<int><value>という要素「value」を<name>qs</name>という要素「name」の直後に追加することにより、図３の操作画面データ１２３を図９の操作画面データに更新する。
【００８７】
Ｓ２７の後、操作画面生成部１１２は、Ｓ２４でリクエストを出したオペレータ用端末２００に更新後の操作画面データを送信する（Ｓ２８）。
【００８８】
更新後の操作画面データを受信したオペレータ用端末２００の制御部２１０は、操作画面データが表す操作画面を表示部２４０に表示し（Ｓ２９）、処理を終了する。
【００８９】
Ｓ２９の処理について具体的に説明すると、制御部２１０は、操作画面データに含まれている上述した３つの要素「member」を読み出して、設定項目毎に、設定項目名、各選択項目の名称および設定用のコントロール（ラジオボタン、スライドバー等）を表示する。
【００９０】
図９の例に則して言えば、制御部２１０は、図９に示されている３つの要素「member」を読み出して、図１０に示すように、設定項目名「motion enhancement」を表示部２４０に表示するとともに、４つの選択項目の各々についてその選択項目の名称とその選択項目を選択するためのラジオボタンとを表示部２４０に表示する。なお、図９および図１０に示すように、制御部２１０は、１つ目の要素「member」の内容に含まれている設定値「５」をインデックス値とする選択項目である「なめらか映像２４０」のラジオボタンを選択状態で表示する。
【００９１】
（テレビ３００に対する遠隔制御）
オペレータ用端末２００に表示される操作画面を通じてオペレータが設定変更の操作を行うと、遠隔サポートサーバ１００の操作コマンド送信部１１３は、操作に応じた操作コマンドを操作コマンドデータ群１２４の中から読み出して、テレビ３００に送信する。
【００９２】
操作コマンドを受信したテレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、操作コマンドに基づいて、設定情報３２１内の設定値を更新する。
【００９３】
（遠隔サポートサーバ１００の利点）
以上のように、遠隔サポートサーバ１００のセッション確立処理部１１１は、多言語に対応したネットワーク対応型のテレビ３００に設定されている言語情報がテレビ３００から送信されて来るのを待ち受ける。セッション確立処理部１１１は、受信した言語情報が表す言語を対応言語とするサポート連絡先の電話番号をサポート電話番号ＤＢ１２１の中から読み出し、読み出した電話番号をテレビ３００に通知する。
【００９４】
上記の構成によって、遠隔サポートサーバ１００は、テレビ３００の設定言語を対応言語とするサポート連絡先を示す電話番号をテレビ３００に通知する。また、ユーザは、サポートを受けようと考える前から、テレビ３００の設定言語を自身の母国語に設定しているものである。
【００９５】
したがって、遠隔サポートサーバ１００は、テレビ３００のユーザに余分な手間を被らせることなく、ユーザの使用言語に応じた適切なサポート連絡先の電話番号をユーザに知らせることができるという効果を奏する。
【００９６】
（テレビ３００の利点）
以上のように、多言語に対応しているネットワーク対応型のテレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、テレビ３００に設定されている言語情報を遠隔サポートサーバ１００に送信することで、遠隔サポートサーバ１００から、上記言語情報が表す言語を対応言語とするサポート連絡先を示す電話番号を取得する。そして、アプリケーション実行部３１１は、遠隔サポートサーバ１００から取得した電話番号を表示部３６０に表示する。
【００９７】
上記の構成によって、テレビ３００は、余分な手間を被らせることなくユーザの使用言語に応じた適切なサポート連絡先の電話番号をユーザに提示することができるという効果を奏する。
【００９８】
（付記事項１）
上記実施形態では、本発明に係る情報提示装置の一例としてテレビ３００を挙げたが、本発明に係る情報提示装置はテレビ３００に限られないことは言うまでもない。すなわち、機器のサポート連絡先を示す情報を映像、音声等の手段でユーザに提示できれば、どのようなネットワーク対応型の情報提示装置も本発明の範疇に含まれる。例えば、ネットワーク接続に対応したオーディオプレーヤーとしても本発明を実施することができる。
【００９９】
同様に、上記実施形態では、本発明に係る情報通知装置の一例として遠隔サポートサーバ１００を挙げたが、本発明に係る情報通知装置は遠隔サポートサーバ１００に限られないことは言うまでもない。すなわち、本発明に係る情報通信装置は、ネットワーク対応型の情報提示装置のサポート連絡先を示す情報を、その情報提示装置に通知できればよく、情報提示装置を遠隔制御する機能を備えていなくともよい。
【０１００】
（付記事項２）
テレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、Ｓ９において接続番号およびサポート連絡先の電話番号を音声で出力してもよい。同様に、アプリケーション実行部３１１は、Ｓ２０において担当者識別番号およびオペレータ名を音声で出力してもよい。
【０１０１】
また、遠隔サポートサーバ１００は、サポート電話番号ＤＢ１２１に代えて、対応言語毎のサポート連絡先の電子メールアドレスが登録されているサポートメールアドレスＤＢを記憶部１２０に記録していてもよい。そして、遠隔サポートサーバ１００のセッション確立処理部１１１は、テレビ３００の設定言語を対応言語とするサポート連絡先の電子メールアドレスをサポート電子メールアドレスＤＢから読み出して、テレビ３００に送信するように構成されていてもよい。
【０１０２】
（プログラム、記録媒体）
最後に、遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００に含まれている各ブロックは、ハードウェアロジックによって構成すればよい。あるいは、次のように、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）を用いてソフトウェアによって実現してもよい。
【０１０３】
すなわち遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００’の各機能を実現する制御プログラムのプログラムコード（実行形式プログラム、中間コードプログラム、ソースプログラム）をコンピュータで読み取り可能に記録していればよい。遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００（またはＣＰＵやＭＰＵ）が、供給された記録媒体に記録されているプログラムコードを読み出し、実行すればよい。
【０１０４】
プログラムコードを遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００に供給する記録媒体は、たとえば、磁気テープやカセットテープ等のテープ系、フロッピー（登録商標）ディスク／ハードディスク等の磁気ディスクやＣＤ−ＲＯＭ／ＭＯ／ＭＤ／ＤＶＤ／ＣＤ−Ｒ等の光ディスクを含むディスク系、ＩＣカード（メモリカードを含む）／光カード等のカード系、あるいはマスクＲＯＭ／ＥＰＲＯＭ／ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）／フラッシュＲＯＭ等の半導体メモリ系などとすることができる。
【０１０５】
また遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００は、通信ネットワークと接続可能に構成しても、本発明の目的を達成できる。この場合、上記のプログラムコードを、通信ネットワークを介して遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００に供給する。この通信ネットワークは、遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００にプログラムコードを供給できるものであればよく、特定の種類または形態に限定されない。たとえば、インターネット、イントラネット、エキストラネット、ＬＡＮ、ＩＳＤＮ、ＶＡＮ、ＣＡＴＶ通信網、移動体通信網、衛星通信網等であればよい。
【０１０６】
この通信ネットワークを構成する伝送媒体も、プログラムコードを伝送可能な任意の媒体であればよく、特定の構成または種類のものに限定されない。たとえば、ＩＥＥＥ１３９４、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）、電力線搬送、ケーブルＴＶ回線、電話線、ＡＤＳＬ（Ａｓｙｍｍｅｔｒｉｃ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｌｉｎｅ）回線などの有線でも、ＩｒＤＡやリモコンのような赤外線、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、８０２．１１無線、ＨＤＲ、携帯電話網、衛星回線、地上波デジタル網等の無線でも利用可能である。なお、本発明は、上記プログラムコードが電子的な伝送で具現化された、搬送波に埋め込まれたコンピュータデータ信号の形態でも実現され得る。
【０１０７】
本発明は上述した各実施形態に限定されるものではなく、請求項に示した範囲で種々の変更が可能であり、異なる実施形態にそれぞれ開示された技術的手段を適宜組み合わせて得られる実施形態についても本発明の技術的範囲に含まれる。
【０１０８】
本発明は上述した実施形態に限定されるものではなく、請求項に示した範囲で種々の変更が可能である。すなわち、請求項に示した範囲で適宜変更した技術的手段を組み合わせて得られる実施形態についても本発明の技術的範囲に含まれる。
【産業上の利用可能性】
【０１０９】
本発明は、ネットワーク対応型のテレビ、ビデオプレーヤー、オーディオプレーヤー、パーソナルコンピュータ、タブレット、スマートフォン等といったあらゆる装置に適用することができる。
【符号の説明】
【０１１０】
１                  遠隔サポートシステム
１００                遠隔サポートサーバ（情報通知装置）
１１０                  制御部
１１１                    セッション確立処理部（待受手段、選択手段、通知手段、
生成手段、媒介手段、識別手段、第２通知手段）
１１２                    操作画面生成部
１１３                    操作コマンド送信部
１２０                  記憶部
１２２                    セッション情報
１２３                    操作画面データ
１２４                    操作コマンドデータ群
１３０ａ、１３０ｂ      通信部
２００                オペレータ用端末（サポート端末）
２１０                  制御部
２２０                  通信部
２３０                  操作部
２４０                  表示部
３００                テレビ（ネットワーク対応型の情報提示装置）
３１０                  制御部
３１１                    アプリケーション実行部（取得手段、提示手段、第２提示
手段）
３１２                    映像処理部
３２０                  記憶部
３２１                    設定情報
３２２                    アプリケーションデータ群
３２３                    項目名ＤＢ
３３０                  通信部
３４０                  操作部
３５０                  チューナ
３６０                  表示部
【図１】
2013219464.tif 000003
【図２】
2013219464.tif 000004
【図３】
2013219464.tif 000005
【図４】
2013219464.tif 000006
【図５】
2013219464.tif 000007
【図６】
2013219464.tif 000008
【図７】
2013219464.tif 000009
【図８】
2013219464.tif 000010
【図９】
2013219464.tif 000011
【図１０】
2013219464.tif 000012