(57)【要約】【課題】道具等によるつり銭排出口部分への異物取付を防止することが可能な顧客操作型端末を提供する。【解決手段】利用者との間で硬貨を用いた取引を行う顧客操作型端末であって、利用者から取引に関する操作を受け付ける操作部と、取引に基づいて、顧客操作型端末に蓄積されている硬貨が排出される硬貨排出口と、硬貨排出口に設けられ、異物を検知する検知部と、を有した硬貨排出部と、検知部が異物を検知した場合に警告を行う警告部と、操作部からの操作に従って取引を行い、検知部が異物を検知した場合に、警告部による警告を行わせる制御部と、を備える。【選択図】図３
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
利用者との間で硬貨を用いた取引を行う顧客操作型端末であって、
前記利用者から前記取引に関する操作を受け付ける操作部と、
前記取引に基づいて、前記顧客操作型端末に蓄積されている硬貨が排出される硬貨排出口と、前記硬貨排出口に設けられ、異物を検知する検知部と、を有した硬貨排出部と、
前記検知部が前記異物を検知した場合に警告を行う警告部と、
前記操作部からの操作に従って前記取引を行い、前記検知部が前記異物を検知した場合に、前記警告部による警告を行わせる制御部と、
を備えたことを特徴とする顧客操作型端末。
【請求項２】
撮像部をさらに備え、
前記制御部は、前記異物検知部が前記異物を検知した場合に、前記撮像部により人物が撮像された画像を取得して前記硬貨排出口に前記異物を検出させた人物を特定する、
ことを特徴とする請求項１に記載の顧客操作型端末。
【請求項３】
前記異物検知部は、前記硬貨排出口の上下または左右に対となって配置されている、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の顧客操作型端末。
【請求項４】
前記異物検知部は、前記硬貨排出口の四方に対となって配置されている、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の顧客操作型端末。
【請求項５】
前記異物検知部は、前記硬貨排出口の上流位置および下流位置に配置されている、
ことを特徴とする請求項１または２に記載の顧客操作型端末。
【請求項６】
前記異物検知部は、前記硬貨排出口における前記硬貨の搬送面の裏側の面に配置されている、
ことを特徴とする請求項１〜５のいずれか１項に記載の顧客操作型端末。
【請求項７】
前記硬貨排出口付近には、前記硬貨排出口およびその内部への接触を避けるためのカバー部をさらに備える、
ことを特徴とする請求項１〜６のいずれか１項に記載の顧客操作型端末。
【請求項８】
前記制御部は、前記取引の終了後に前記異物検知センサによる異物検知の監視を開始し、前記操作部が次の利用者からの操作を受け付けるために前記異物検知センサによる異物検知の監視を終了した場合であっても、前記操作部が前記次の利用者から前記取引に関する操作を一定時間受けていない場合には、前記異物検知センサによる異物検知の監視を再開させる、
ことを特徴とする請求項１〜７のいずれか１項に記載の顧客操作型端末。
【請求項９】
前記警告部は、少なくとも、スピーカ、ランプ、前記操作部に表示される画面、のいずれかによる警告を含む、
ことを特徴とする請求項１〜８のいずれか１項に記載の顧客操作型端末。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、自動券売機、現金自動取引装置等の顧客操作型端末における硬貨つり銭排出口部分における、異物混入防止技術に関する。
【背景技術】
【０００２】
近年、顧客が操作することで、希望する取引を実施する顧客操作型端末が、様々な場所に設置されている。この顧客操作型端末において、つり銭排出口部分にテープやガムなどの異物を付け、顧客利用後のつり銭放出時に、つり銭が異物に付着し、つり銭が排出口に出てこないイタズラが発生している。
【０００３】
また、異物を故意的に付け、顧客が立ち去った後に、異物に付着したつり銭を持っていくという犯罪が発生している。現状、つり銭排出口に透明アクリル加工品等を取り付けて、付けられた異物が外部より確認できるようにしたり、あるいは異物を付けることができないよう指が届かないような構造にしている（例えば、特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００１−１９５６２６号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
前記現状技術によれば、異物を付けられた場合、それに気が付かずにつり銭の過不足などの問題が発生してからでなければ異物を付けられたことに気づくことが出来ない場合が多い。また、異物を付けられたらそれらを取り除く必要があるという問題がある。さらに、これらのような場合の他、棒などの道具を使用し透明アクリル加工品等より奥の部分に異物を付けられた場合には、外部より異物が確認出来ないという問題がある。
【０００６】
本発明は、上記に鑑みてなされたものであって、道具等によるつり銭排出口部分への異物取付を防止することが可能な顧客操作型端末を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明にかかる顧客操作型端末は、利用者との間で硬貨を用いた取引を行う顧客操作型端末であって、前記利用者から前記取引に関する操作を受け付ける操作部と、前記取引に基づいて、前記顧客操作型端末に蓄積されている硬貨が排出される硬貨排出口と、前記硬貨排出口に設けられ、異物を検知する検知部と、を有した硬貨排出部と、前記検知部が前記異物を検知した場合に警告を行う警告部と、前記操作部からの操作に従って前記取引を行い、前記検知部が前記異物を検知した場合に、前記警告部による警告を行わせる制御部と、を備えたことを特徴とする。
【発明の効果】
【０００８】
本発明によれば、道具等によるつり銭排出口部分への異物取付を防止することが可能な顧客操作型端末を提供することができる。
【図面の簡単な説明】
【０００９】
【図１】顧客操作型端末の外観構成図である。
【図２】顧客操作型端末の機能的なブロック図である。
【図３】検出用センサの配置図である。
【図４】顧客操作型端末（券売機）における購入開始から発券処理を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００１０】
以下に添付図面を参照して、本発明にかかる顧客操作型端末の実施の形態を詳細に説明する。以下では、本発明にかかる顧客操作型端末を、自動券売機に適用した場合について説明しているが、両替機、自動販売機等、つり銭の排出口につり銭を排出する機構を有しているものであれば、特にこれに限定されるものではない。
【実施例１】
【００１１】
実施例１では、顧客操作型端末として、自動券売機を想定して説明する。図１に、自動券売機１の概観図を示す。自動券売機１は、主に、顧客表示操作部２と、硬貨投入口３と、紙幣投入口４と、図２、図３に示す硬貨排出口５aと筐体に取り付けられた硬貨シュータ３０２と硬貨排出口５bと異物検出センサ３０１とからなる硬貨排出部５と、硬貨カバー１０１と、硬貨トレー１２と、紙幣排出口６と、カード挿入／排出口７と、乗車券挿入／排出口８と、テンキー９と、人物カメラ１０と、接客センサ１０２とを有して構成されている。
【００１２】
顧客表示操作部２は、顧客に対し、取引メニューや操作ガイダンスを表示し、顧客によるメニュー選択等の入力を受け付ける。硬貨投入口３、及び紙幣入出金口４は、顧客により、それぞれ硬貨、及び紙幣が投入され、硬貨排出部５、及び紙幣排出口６は、顧客に対し、それぞれ返却貨幣及び釣銭（硬貨、紙幣）を排出する。
【００１３】
カード挿入／排出口７は、顧客によりクレジットカード等のカードが挿入され、決済処理等の実施後、返却のためにカードを排出する。乗車券挿入／排出口８は、顧客が手持ちの乗車券を挿入したり、購入した乗車券を排出する。テンキー９は、顧客がクレジットカード等を使用する際、暗証番号、会員番号、予約番号等の入力を受け付ける。人物カメラ１０は、自動券売機１の利用者を撮像し、防犯のための顧客の監視などに使用される。接客センサ１３は、自動券売機１の前に顧客が立った場合や固体物などがある場合に、それらを検知する。スピーカ１０４は、顧客に対し音声ガイダンスで操作方法や自動券売機１の状態をアナウンスする場合に使用される。
【００１４】
図２に、自動券売機１の概略ブロック図を示す。図２に示すように、ＣＰＵ（Central  Processing  Unit）等から構成される制御部１１には、顧客表示操作部２と、テンキー９と、人物カメラ１０と、硬貨投入口３と硬貨排出口５とを有し硬貨を取り扱う硬貨処理部１３と、紙幣投入口４と紙幣排出口６とを有し紙幣を取り扱う紙幣処理部１４と、カード挿入／排出口７を有しカードを取り扱うカード処理部１５と、乗車券挿入／排出口８を有し乗車券の処理／発行を行う発券プリンタ部１６と、異物検出センサ３０１とが互いに電気的に接続されている。さらに、硬貨排出口５は、硬貨処理部１３に蓄積され、硬貨処理部１３から搬送されてくる硬貨を排出する硬貨排出口５ａと、硬貨排出口５ａまで搬送された硬貨を硬貨排出口５ｂまで搬送する硬貨シュータ３０２と、異物検出センサ３０１と、硬貨シュータ３０２に搬送された硬貨を硬貨トレー１２に排出する硬貨排出口５ｂとを有して構成されている。
【００１５】
また、自動券売機１には、各デバイスに電源を供給する電源部１７と、駅等の係員に対し障害発生時に警告音で知らせるデバイスである警告アラーム１８と、同じく係員に対し障害時に光で知らせるデバイスである警告ランプ１９とをさらに搭載し、制御部１１からの指示に応じて電源を供給したり、アラームを鳴動させたり、あるいはランプを発行させる。なお、警告ランプ１９は、２種類以上の色を点灯させることができるランプを使用して、障害とは別の色を点灯させてイタズラと区別できるようになっている。また、スピーカ１０４は、操作中の顧客に対し操作方法や取り忘れなどの注意を音声で知らせるデバイスとして音声ガイダンスが必要な場合に使用される。
【００１６】
制御部１１は、顧客表示操作部２からの顧客操作に基づき、各デバイスをコントロールし、代金の徴収、乗車券の発券を行う。この動作の中で硬貨のつり銭及び返却を行う場合、硬貨は、硬貨処理部１３側の硬貨排出口５aより筐体に取り付けられた硬貨シュータ３０２及び硬貨排出口５ｂ、異物検出センサ３０１を通じ硬貨トレー１２に排出され、制御部１１は異物検出センサ３０１に残留硬貨が無いか確認する事ができる。
【００１７】
図３に、硬貨排出部５の概略図を示す。図３は、図１中、自動券売機１の側面方向（矢印Ａの方向）から見た図である。図３に示すように、硬貨を取り扱う硬貨処理部１３の硬貨排出口５ａから排出された硬貨は、筐体側の硬貨シュータ３０２を通過し硬貨排出口５ｂを介し排出される。この時、硬貨排出口５ｂに取り付けられている異物検出用センサ３０１はつり銭硬貨を検出する他、固体物を容易に検知でき、かつ制御も容易にできる光学的なセンサを使用する。
【００１８】
異物検出センサ３０１の取り付け条件として、一方向（上下左右どちらかの方向）の他、検出範囲を拡大する為に上下左右の２方向（すなわち四方）に対となって取り付けることも可能である。この場合、より容易に異物を検出することが可能となる。また、異物検出センサ３０１の取り付け位置は硬貨排出口５ｂの内側に取り付け、顧客から自動券売機を見てセンサの存在を意識させないような取り付けとする。このような配置とすることにより、異物検知センサ３０１を回避して異物が取り付けられることを防止することが可能となる。また、硬貨放出口５ｂの外側には硬貨カバー１０１を付け、硬貨放出口５ｂ及びその内部に直接触れない構造とする。このようにすることにより、視覚的に容易に異物を取り付けられることを防止することが出来る。なお、異物検出センサ３０１を硬貨排出口５ｂの搬送面に対して裏側の面に配置することとしてもよい。この場合、光学的に異物を検知するために、その部分は透明なアクリル板等によって構成する。
【００１９】
続いて、本実施の形態における自動券売機１が行う動作フローチャートを図４に示す。通常、利用者が前方にいない場合、自動券売機１の制御部１１は、顧客表示操作部２に待機画面を表示している。この状態で、顧客表示操作部２は、利用者から乗車券の購入のための操作を受け付け、紙幣または硬貨、若しくはその両方の投入を紙幣投入口４や硬貨投入口３から受け付け、あるいは利用者がクレジットカードを用いて乗車券を購入する場合には、カード挿入／排出口７からクレジットカードの挿入を受け付けることにより、乗車券購入開始状態となる（ステップ４０１）。
【００２０】
この後、顧客表示操作部２は、行き先までの乗車券を、利用者からの購入操作を受け付けて発券し（ステップ４０２）、紙幣処理部１４や硬貨処理部１３が現金による決済をしたり、あるいはカード処理部１５がカードにより決済をする。この時、カード決済の場合は、カード処理部１５にてカード決済に関する処理を行った後、カード挿入／排出口７からカードが排出される。現金決済の場合は、硬貨処理部１３若しくは紙幣処理部１４が現金決済に関する処理を行った後、発券プリンタ部１６が乗車券挿入／排出口８から乗車券を排出すると共に、つり銭があれば紙幣排出口６若しくは硬貨排出口５若しくはその両方からつり銭を排出する（ステップ４０３）。
【００２１】
利用者は、排出された乗車券及びつり銭を受け取り取引終了となり（ステップ４０４）、この後、自動券売機１は待機状態になると同時に、異物検出センサ３０１による異物進入監視を開始する（ステップ４０５）。異物検出センサ３０１による異物侵入の監視中、制御部１１は、異物検出センサ３０１が異物を検知したか否かを判定し（ステップ４０６）、異物検出センサ３０１が何も検知せず（ステップ４０６；Ｎｏ）、制御部１１が次の利用者を検知したか否かを判定し（ステップ４０７）、次の利用者を検知した場合（ステップ４０７；Ｙｅｓ）、異物検出センサ３０１による異物進入監視を中断し（ステップ４０８）、乗車券購入開始動作となる（ステップ４０１）。この利用者検出は、顧客表示操作部２が利用者からの操作を受け付けることにより、制御部１１が次の利用者ありと判断するが、利用者による操作後、時間を計時する不図示のタイマの監視を行い、あらかじめ定められたタイマ値（閾値）を参照してその閾値を超えて一定の時間が経過したか否かを判定し（ステップ４０９）、一定の時間が経過しても次の操作がないと判断した場合（ステップ４０９；Ｙｅｓ）、購入キャンセルと判断し、制御部１１は再度異物検出センサ３０１による異物進入監視を行わせる（ステップ４０５）。一方、制御部１１は、タイマ監視を行ってあらかじめ定められたタイマ値を参照して一定の時間が経過していないと判定した場合（ステップ４０９；Ｎｏ）、ステップＳ４０１に進むこととなる。
【００２２】
この再度の異物検出センサ３０１による異物進入監視（ステップ４０５）の最中に異物検出センサ３０１が異物の進入を検知した場合（ステップ４０６；Ｙｅｓ）、制御部１１は一定時間タイマによる監視を行い、異物検出状態が一定時間持続した場合は異物進入と判断する（ステップ４１０）。そして、制御部１１が異物進入と判断すると、警告ランプ１９を表示させるとともに（ステップ４１１）、警告アラーム１８を鳴動させ（ステップ４１２）、その後、顧客表示操作部２の表示画面に、異物を侵入させた人物に対し、警告表示し異物進入をやめさせる旨の警告を表示する（ステップ４１３）。なお、警告ランプ１９の点灯（ステップ４１１）においては、異物を検知したことを明確にするため、本来の障害時に点灯する色とは異なった色にて表示をする事とする。
【００２３】
次に、制御部１１は、顧客表示操作部２に上述した警告を表示すると同時に、スピーカ１０４を使用して、音声ガイダンスにて異物を侵入させた人物に対し異物進入をやめさせるように警告をする（ステップ４１４）。このように音声による警告を行うことにより、異物を侵入させた人物だけでなく、周囲の人間にも自動券売機１に異物の挿入等の行為が行われていることを知らしめることができる。
【００２４】
その後、係員にて自動券売機１の顧客操作側の硬貨放出口５周辺を確認し実際に異物進入の有無を確認する（ステップ４１５）。このとき異物進入の確認が出来なかった場合、若しくは異物進入を確認したもののそれを排除する事が出来た場合には、制御部１１は、その旨の指示を受けてステップ４１１〜４１４までの警報を解除する（ステップ４１５）。
【００２５】
なお、ステップ４１５において、異物進入を確認したもののそれが排除出来なかった場合には、制御部１１は、その旨の指示を受けて自動券売機１の稼動を停止するなどの処置を行う。このような対応とすることにより、つり銭の不足または過放出、しいては残ったつり銭を持っていくという犯罪行為を未然に防ぐことができる。
【００２６】
このように、顧客が操作し取引を処理する顧客操作型端末において、つり銭排出口部分に異物を付けるための道具等の進入を検知するセンサを有し、このセンサの出力を監視することにより、監視した結果を示すランプ、アラームメッセージを表示しているので、つり銭排出口部分からの道具等の進入を検知し、つり銭排出口部分への異物取付を防止している。すなわち、顧客が操作し取引を処理する顧客操作型端末において、つり銭排出口から道具等を使用して異物を付けるなどのイタズラ防止をする事ができる。さらに、それでも異物を付けられた場合は、タイマが計時する時刻や時間により、異物が付けられた時が分かるので、異物が付いた状態が続くのを防止することができる。また、つり銭排出口部分の残留検知を実現する事ができる。
【００２７】
本実施例では、異物検出センサ３０１として光学センサをしていたが、これ以外に磁気、超音波等の別方式センサ及びＣＣＤカメラなど画像検知センサ等を使用しても同様な効果を得る事ができる。また、異物検出センサ３０１の配置として、硬貨排出口５ｂの一方向（上下左右どちらかの方向）及び上下左右の２方向に取り付けるとしていたが、これ以外に前後（硬貨排出口５ｂの上流方向および下流方向、）に複数のセンサを配置することにより、確実に漏れなく異物の進入方向を検知する事ができる。
【００２８】
また、異物進入検知として異物検出センサ３０１の異物検出状態が一定時間持続した場合は異物進入と判断したが、この異物検出センサ３０１と接客センサ１０２との検出組合せで異物進入と判断することもできる。例えば、一定時間接客センサ１０２が利用者を検出した状態となり、さらに異物検出センサ３０１が一定時間異物を検出した状態である場合には、現実に何者かによる異物の挿入等の行為が行われているものと判断することとしてもよい。
【００２９】
さらに、異物進入検知後の警告として、警告ランプ１９の表示を本来の障害時に点灯する色を変えて異物進入が分かるようにしたが、警告アラーム１８のアラーム音を変えて異物進入を知らせれば、出入口の数が多い駅など係員が自動券売機１から離れた場所にいた場合でも独自の音聞こえれば異物進入ということ知る事ができる。
【００３０】
なお、本実施例では、利用者が顧客表示操作部２を操作することにより顧客を検出する契機としているが、接客センサ１０２若しくは人物カメラ１０により顧客を検出した場合であっても、これと同様な効果を得る事ができる。また、制御部１１が、異物検出センサ３０１が異物を検知した場合において、自動券売機１に実装されている人物カメラ１０が撮った画像を取得して異物進入をさせた人物を確認するということも可能である。これにより、その人物を特定することが可能となる。
【００３１】
また、本実施例では、顧客表示操作部２、警告アラーム１８、警告ランプ１９、スピーカ１０４の４種類のデバイスを鳴動、点灯、報知等させることにより課題を解決させたが、それぞれのデバイスを単独若しくは各組合せにより自動券売機１の立地条件に合わせた運用をする事ももちろん可能である。
【実施例２】
【００３２】
実施例１では、自動券売機に特化して説明したが、実施例１の冒頭に述べたものの他、実施例１とは異なる機器、例えば、セルフスタンドやセルフレジのように、先に目的を済ませて、後で目的に見合った支払いを現金でする場合、その手段としてつり銭機能を有し、そのつり銭を実施例１における硬貨トレー１２に排出するような顧客操作型清算機であれば本発明の適用が可能である。
【実施例３】
【００３３】
また、上述した実施例１、実施例２の場合のほか、ゲームセンターや公営競技場などに設置してあり、有料で硬貨専用である遊具や機器に対し、硬貨の持ち合わせがなかった場合に使用されるような両替機に適用することも可能である。具体的には、高額紙幣を両替機に投入し希望する両替金額ボタンを押下して両替した硬貨と残りの小額紙幣に交換する両替機、または投入した紙幣金額を全て硬貨に両替する両替機などは、両替した硬貨を実施例１における硬貨トレー1２に放出する仕組みになっている。したがって、このような顧客操作型両替機器であれば本発明の適用が可能である。
【実施例４】
【００３４】
さらに、店頭や街中に設置してある清涼飲料水などの現金自動販売機でつり銭が発生する金額で購入した場合、そのつり銭硬貨は実施例１における硬貨トレー１２に排出するような簡素な仕組みになっている場合が多い。したがって、このような現金自動販売機であれば本発明の適用が可能である。
【符号の説明】
【００３５】
１  自動券売機
２  顧客表示操作部
３  硬貨投入口
４  紙幣投入口
５  硬貨排出口
６  紙幣排出口
７  カード挿入／排出口
８  乗車券挿入／排出口
９  テンキー
１０  人物カメラ
１１  制御部
１２  硬貨トレー
１３  硬貨処理部
１４  紙幣処理部
１５  カード処理部
１６  発券プリンタ部
１７  電源部
１８  警告アラーム
１９  警告ランプ
１０１  硬貨カバー
１０２  接客センサ
１０４  スピーカ
３０１  異物検出センサ
３０３  硬貨シュータ。
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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