(57)【要約】      （修正有）【課題】管理者が障害メールを見ることができない場合に代理人に障害メールを転送できるようにする。【解決手段】転送条件管理テーブル２９３は、経過時間と転送先メールアドレスとを含む。電子メール受信部２１０は、送信先メールアドレス宛てで送信された障害メール２０１を受信する。電子メール送信部２２０は、障害メール２０１を要求するメール要求を受信した場合に障害メール２０１をメール要求の送信元に送信する。転送メール登録部２３０は、障害メール２０１の送信時刻から転送条件管理テーブル２９３の経過時間が経過するまでに障害メール２０１のメール要求がなかった場合に転送条件管理テーブル２９３の転送先メールアドレス宛てで転送メール２０２を生成する。【選択図】図２
2013200608.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
転送タイミングを指定する転送タイミング情報と転送先メールアドレスとを含む転送条件情報を記憶する転送条件情報記憶部と、
前記転送先メールアドレスとは異なる通知先メールアドレス宛てで送信された電子メールを通知メールとして受信し、受信した前記通知メールを電子メール記憶部に記憶する電子メール受信部と、
前記通知先メールアドレス宛ての前記通知メールを要求する通知メール要求を受信し、前記電子メール記憶部に記憶された前記通知メールを前記通知メール要求の送信元に送信する電子メール送信部と、
前記転送条件情報の前記転送タイミング情報によって指定される転送タイミングまでに前記電子メール送信部が前記通知メール要求を受信しなかった場合、前記転送条件情報に含まれる前記転送先メールアドレス宛ての電子メールであって前記通知メールの内容を含んだ電子メールを転送メールとして生成し、生成した前記転送メールを前記電子メール記憶部に記憶する転送メール登録部とを備える
ことを特徴とするメールサーバ装置。
【請求項２】
前記転送条件情報は、前記転送タイミング情報として閲覧待ち時間を含み、
前記転送メール登録部は、前記通知メールが前記通知メールの送信元から送信されたとき又は前記電子メール受信部が前記通知メールを受信したときから前記転送条件情報に含まれる前記閲覧待ち時間が経過するまでに前記電子メール送信部が前記通知メール要求を受信しなかった場合、前記転送メールを前記電子メール記憶部に記憶する
ことを特徴とする請求項１記載のメールサーバ装置。
【請求項３】
前記電子メール送信部は、前記転送先メールアドレス宛ての前記転送メールを要求する転送メール要求を受信し、前記電子メール記憶部に記憶された前記転送メールを前記転送メール要求の送信元に送信する
ことを特徴とする請求項１または請求項２記載のメールサーバ装置。
【請求項４】
前記電子メール受信部は、受信した電子メールのうち転送対象の電子メールであることを示す所定の転送対象識別情報を含んだ電子メールを前記通知メールとして受信する
ことを特徴とする請求項１から請求項３いずれかに記載のメールサーバ装置。
【請求項５】
前記転送条件情報記憶部は、電子メールの送信元別に前記転送条件情報を記憶し、
前記転送メール登録部は、前記通知メールの送信元用の前記転送条件情報を選択し、選択した前記転送条件情報に従って前記転送メールを前記電子メール記憶部に記憶するか否かを判定する
ことを特徴とする請求項１から請求項４いずれかに記載のメールサーバ装置。
【請求項６】
前記転送条件情報は、所定の重要度を表す条件重要度を含み、
前記電子メール受信部は、前記通知先メールアドレス宛てで所定の重要度を表す通知重要度を含んだ電子メールを前記通知メールとして受信し、
前記転送メール登録部は、前記転送タイミングまでに前記通知メール要求が受信されなかった場合であって、前記通知メールに含まれる前記通知重要度が前記転送条件情報に含まれる条件重要度以上の重要度である場合に、前記転送メールを前記電子メール記憶部に記憶する
ことを特徴とする請求項１から請求項５いずれかに記載のメールサーバ装置。
【請求項７】
前記転送条件情報は、送信タイミングを指定する送信タイミング情報と送信先メールアドレスとを含み、
前記電子メール受信部は、前記通知先メールアドレス宛てで特定の事象の発生を通知する電子メールを前記通知メールとして受信し、
前記メールサーバ装置は、さらに、
前記特定の事象に対する報告情報を受信する報告情報受信部を備え、
前記転送メール登録部は、前記転送条件情報に含まれる前記送信タイミング情報によって指定される送信タイミングまでに前記報告情報受信部が前記報告情報を受信しなかった場合、前記転送条件情報に含まれる前記送信先メールアドレス宛ての電子メールを生成し、生成した前記電子メールを前記電子メール記憶部に記憶する
ことを特徴とする請求項１から請求項６いずれかに記載のメールサーバ装置。
【請求項８】
前記転送条件情報は、前記転送先メールアドレスとして第一の転送先メールアドレスを含むと共に、前記送信先メールアドレスとして第二の転送先メールアドレスを含み、
前記転送メール登録部は、前記送信タイミングまでに前記報告情報受信部が前記報告情報を受信しなかった場合、前記第二の転送先メールアドレス宛ての電子メールであって前記通知メールの内容を含んだ電子メールを第二の転送メールとして生成し、生成した前記第二の転送メールを前記電子メール記憶部に記憶する
ことを特徴とする請求項７記載のメールサーバ装置。
【請求項９】
前記転送条件情報は、前記送信タイミング情報として報告待ち時間を含み、
前記転送メール登録部は、前記通知メールが前記通知メールの送信元から送信されたとき又は前記電子メール受信部が前記通知メールを受信したときから前記転送条件情報に含まれる前記報告待ち時間が経過するまでに前記報告情報受信部が前記報告情報を受信しなかった場合、前記第二の転送メールを前記電子メール記憶部に記憶する
ことを特徴とする請求項８記載のメールサーバ装置。
【請求項１０】
転送タイミングを指定する転送タイミング情報と転送先メールアドレスとを含む転送条件情報を記憶する転送条件情報記憶部と、電子メール受信部と、電子メール送信部と、転送メール登録部とを備えるメールサーバ装置を用いて実行するメール転送方法であって、
前記電子メール受信部が、前記転送先メールアドレスとは異なる通知先メールアドレス宛てで送信された電子メールを通知メールとして受信し、受信した前記通知メールを電子メール記憶部に記憶し、
前記電子メール送信部が、前記通知先メールアドレス宛ての前記通知メールを要求する通知メール要求を受信し、前記電子メール記憶部に記憶された前記通知メールを前記通知メール要求の送信元に送信し、
前記転送メール登録部が、前記転送条件情報の前記転送タイミング情報によって指定される転送タイミングまでに前記電子メール送信部が前記通知メール要求を受信しなかった場合、前記転送条件情報に含まれる前記転送先メールアドレス宛ての電子メールであって前記通知メールの内容を含んだ電子メールを転送メールとして生成し、生成した前記転送メールを前記電子メール記憶部に記憶する
ことを特徴とするメール転送方法。
【請求項１１】
請求項１０記載のメール転送方法をコンピュータに実行させるためのメール転送プログラム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、例えば、メールの転送を行うメールサーバ装置、メール転送方法およびメール転送プログラムに関するものである。
【背景技術】
【０００２】
特許文献１は、以下のような障害状況連絡・管理システムについて開示している。
ユーザシステムでシステム障害が発生した場合、障害管理サーバは、システム障害報告書を受理し、テキスト文書を作成し、登録されてあるメールアドレス宛てにテキスト文書をメールで送信する。また、回答が無い場合、障害管理サーバは、同じメールアドレス宛てに一定間隔でメールを再度送信することによって通知漏れを防止しようとしている。
【０００３】
しかし、メールの宛先のユーザがメールを受信できない状況にある場合（例えば、通信端末が手元に無い場合）、同じメールアドレス宛てに一定間隔でメールを再度送信しても、システム障害の発生を知らせることはできない。
また、メールを受信したユーザによるシステムの復旧作業が遅れていてユーザからの回答が無い場合、同じメールアドレス宛てに一定間隔でメールを再度送信しても、システムの復旧作業の役には立たない。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００５−３１６６３１号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
本発明は、例えば、通知メールを通知先のユーザが見ることができない場合に他のユーザに通知メールを転送できるようにすることを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
本発明のメールサーバ装置は、
転送タイミングを指定する転送タイミング情報と転送先メールアドレスとを含む転送条件情報を記憶する転送条件情報記憶部と、
前記転送先メールアドレスとは異なる通知先メールアドレス宛てで送信された電子メールを通知メールとして受信し、受信した前記通知メールを電子メール記憶部に記憶する電子メール受信部と、
前記通知先メールアドレス宛ての前記通知メールを要求する通知メール要求を受信し、前記電子メール記憶部に記憶された前記通知メールを前記通知メール要求の送信元に送信する電子メール送信部と、
前記転送条件情報の前記転送タイミング情報によって指定される転送タイミングまでに前記電子メール送信部が前記通知メール要求を受信しなかった場合、前記転送条件情報に含まれる前記転送先メールアドレス宛ての電子メールであって前記通知メールの内容を含んだ電子メールを転送メールとして生成し、生成した前記転送メールを前記電子メール記憶部に記憶する転送メール登録部とを備える。
【０００７】
前記転送条件情報は、前記転送タイミング情報として閲覧待ち時間を含み、
前記転送メール登録部は、前記通知メールが前記通知メールの送信元から送信されたとき又は前記電子メール受信部が前記通知メールを受信したときから前記転送条件情報に含まれる前記閲覧待ち時間が経過するまでに前記電子メール送信部が前記通知メール要求を受信しなかった場合、前記転送メールを前記電子メール記憶部に記憶する。
【０００８】
前記電子メール送信部は、前記転送先メールアドレス宛ての前記転送メールを要求する転送メール要求を受信し、前記電子メール記憶部に記憶された前記転送メールを前記転送メール要求の送信元に送信する。
【０００９】
前記電子メール受信部は、受信した電子メールのうち転送対象の電子メールであることを示す所定の転送対象識別情報を含んだ電子メールを前記通知メールとして受信する。
【００１０】
前記転送条件情報記憶部は、電子メールの送信元別に前記転送条件情報を記憶し、
前記転送メール登録部は、前記通知メールの送信元用の前記転送条件情報を選択し、選択した前記転送条件情報に従って前記転送メールを前記電子メール記憶部に記憶するか否かを判定する。
【００１１】
前記転送条件情報は、所定の重要度を表す条件重要度を含み、
前記電子メール受信部は、前記通知先メールアドレス宛てで所定の重要度を表す通知重要度を含んだ電子メールを前記通知メールとして受信し、
前記転送メール登録部は、前記転送タイミングまでに前記通知メール要求が受信されなかった場合であって、前記通知メールに含まれる前記通知重要度が前記転送条件情報に含まれる条件重要度以上の重要度である場合に、前記転送メールを前記電子メール記憶部に記憶する。
【００１２】
前記転送条件情報は、送信タイミングを指定する送信タイミング情報と送信先メールアドレスとを含み、
前記電子メール受信部は、前記通知先メールアドレス宛てで特定の事象の発生を通知する電子メールを前記通知メールとして受信し、
前記メールサーバ装置は、さらに、
前記特定の事象に対する報告情報を受信する報告情報受信部を備え、
前記転送メール登録部は、前記転送条件情報に含まれる前記送信タイミング情報によって指定される送信タイミングまでに前記報告情報受信部が前記報告情報を受信しなかった場合、前記転送条件情報に含まれる前記送信先メールアドレス宛ての電子メールを生成し、生成した前記電子メールを前記電子メール記憶部に記憶する。
【００１３】
前記転送条件情報は、前記転送先メールアドレスとして第一の転送先メールアドレスを含むと共に、前記送信先メールアドレスとして第二の転送先メールアドレスを含み、
前記転送メール登録部は、前記送信タイミングまでに前記報告情報受信部が前記報告情報を受信しなかった場合、前記第二の転送先メールアドレス宛ての電子メールであって前記通知メールの内容を含んだ電子メールを第二の転送メールとして生成し、生成した前記第二の転送メールを前記電子メール記憶部に記憶する。
【００１４】
前記転送条件情報は、前記送信タイミング情報として報告待ち時間を含み、
前記転送メール登録部は、前記通知メールが前記通知メールの送信元から送信されたとき又は前記電子メール受信部が前記通知メールを受信したときから前記転送条件情報に含まれる前記報告待ち時間が経過するまでに前記報告情報受信部が前記報告情報を受信しなかった場合、前記第二の転送メールを前記電子メール記憶部に記憶する。
【００１５】
本発明のメール転送方法は、
転送タイミングを指定する転送タイミング情報と転送先メールアドレスとを含む転送条件情報を記憶する転送条件情報記憶部と、電子メール受信部と、電子メール送信部と、転送メール登録部とを備えるメールサーバ装置を用いて実行する。
前記メール転送方法において、
前記電子メール受信部が、前記転送先メールアドレスとは異なる通知先メールアドレス宛てで送信された電子メールを通知メールとして受信し、受信した前記通知メールを電子メール記憶部に記憶し、
前記電子メール送信部が、前記通知先メールアドレス宛ての前記通知メールを要求する通知メール要求を受信し、前記電子メール記憶部に記憶された前記通知メールを前記通知メール要求の送信元に送信し、
前記転送メール登録部が、前記転送条件情報の前記転送タイミング情報によって指定される転送タイミングまでに前記電子メール送信部が前記通知メール要求を受信しなかった場合、前記転送条件情報に含まれる前記転送先メールアドレス宛ての電子メールであって前記通知メールの内容を含んだ電子メールを転送メールとして生成し、生成した前記転送メールを前記電子メール記憶部に記憶する。
【００１６】
本発明のメール転送プログラムは、前記メール転送方法をコンピュータに実行させる。
【発明の効果】
【００１７】
本発明によれば、例えば、通知メールを通知先のユーザが見ることができない場合に他のユーザに通知メールを転送することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１８】
【図１】実施の形態１における障害管理システム１００の構成図。
【図２】実施の形態１におけるメールサーバ２００の機能構成図。
【図３】実施の形態１における対象管理テーブル２９１を示す図。
【図４】実施の形態１における障害管理テーブル２９２を示す図。
【図５】実施の形態１における転送条件管理テーブル２９３を示す図。
【図６】実施の形態１におけるアカウント管理テーブル２９４を示す図。
【図７】実施の形態１におけるメール管理テーブル２９５を示す図。
【図８】実施の形態１におけるメールサーバ２００の電子メール受信処理を示すフローチャート。
【図９】実施の形態１におけるメールサーバ２００の転送メール登録処理を示すフローチャート。
【図１０】実施の形態１におけるメールサーバ２００の電子メール送信処理を示すフローチャート。
【図１１】実施の形態１におけるメールサーバ２００の障害管理処理を示すフローチャート。
【図１２】実施の形態１におけるメールサーバ２００のハードウェア資源の一例を示す図。
【図１３】実施の形態１における障害管理テーブル２９２に相当する図書管理テーブル２９２Ａを示す図。
【図１４】実施の形態１における転送条件管理テーブル２９３に相当する送信条件管理テーブル２９３Ａを示す図。
【発明を実施するための形態】
【００１９】
実施の形態１．
障害が発生したシステムの早期復旧を図るための管理システムおよびメールサーバについて説明する。
但し、実施の形態１で説明する管理システムおよびメールサーバは、障害以外の事象（例えば、図書の返却）を管理するために用いても構わない。
【００２０】
図１は、実施の形態１における障害管理システム１００の構成図である。
実施の形態１における障害管理システム１００の構成について、図１に基づいて説明する。
【００２１】
障害管理システム１００（事象管理システムの一例）は、システムサーバ１１０Ａ・１１０Ｂと、メールサーバ２００およびユーザ端末１２０Ａ・１２０Ｂを備える。これらは、ネットワーク１０９に接続し、ネットワーク１０９を介して通信を行う。
システムサーバ１１０Ａ・１１０Ｂおよびユーザ端末１２０Ａ・１２０Ｂは、１台または３台以上であっても構わない。
【００２２】
システムサーバ１１０Ａ・１１０Ｂは、特定の情報処理システムを管理するサーバ装置である。
システムサーバ１１０Ａ・１１０Ｂは、特定の情報処理システムに障害が発生したときに障害メールを管理者のメールアドレス宛てで送信する。
障害メールは、障害の発生および障害の内容を通知するための電子メールである。
【００２３】
メールサーバ２００は、電子メールを送受信するための一般的な管理を行うと共に障害メールの転送を行うサーバ装置である。
メールサーバ２００は、ネットワーク１０９に接続した装置（コンピュータ）から送信される電子メールを受信し、ネットワーク１０９に接続した装置からユーザのログイン（通信接続）があったときにログインしたユーザの要求に応じてユーザのメールアドレス宛ての電子メールを送信する。
メールサーバ２００は、システムサーバ１１０Ａ・１１０Ｂから障害メールを受信し、障害メールを受信してから所定の待ち時間が経過するまでの間に障害メールの送信先の管理者による障害メールの閲覧が無い場合、管理者の代理人宛ての障害メールを登録する。メールサーバ２００は、代理人によるログインがあったときに代理人の要求に応じて代理人宛ての障害メールを送信する。
つまり、メールサーバ２００は、管理者によって障害メールが閲覧されない場合に代理人に障害メールを転送する。これにより、メールサーバ２００は障害の早期解決を代理人に促すことができる。
【００２４】
ユーザ端末１２０Ａ・１２０Ｂは、障害メールの送信先の管理者や障害メールの転送先の代理人等がメールサーバ２００から障害メールを受信し、障害メールを確認するための端末装置である。
例えば、ユーザ端末１２０Ａ・１２０Ｂは、パーソナルコンピュータ（以下、「パソコン」という）、携帯電話機またはスマートフォンで構成される。
【００２５】
以下、システムサーバ１１０Ａ・１１０Ｂを区別しない場合は「システムサーバ１１０」とし、ユーザ端末１２０Ａ・１２０Ｂを区別しない場合は「ユーザ端末１２０」とする。
【００２６】
図２は、実施の形態１におけるメールサーバ２００の機能構成図である。
実施の形態１におけるメールサーバ２００の機能構成について、図２に基づいて説明する。
【００２７】
メールサーバ２００（メールサーバ装置の一例）は、電子メール受信部２１０、電子メール送信部２２０、転送メール登録部２３０、障害管理部２４０、ログイン処理部２５０およびサーバ記憶部２９０を備える。
【００２８】
電子メール受信部２１０は、ネットワーク１０９に接続した装置（コンピュータ）から電子メール１０１（障害メール２０１またはその他の一般の電子メール）を受信し、受信した電子メール１０１をサーバ記憶部２９０に記憶する。
例えば、電子メール受信部２１０は、システムサーバ１１０から障害メール２０１を受信し、受信した障害メール２０１をサーバ記憶部２９０に記憶する。
【００２９】
電子メール送信部２２０は、ネットワーク１０９に接続した装置からユーザのログインがあったときにログインしたユーザのメールアドレス宛ての電子メール１０１（障害メール２０１、転送メール２０２またはその他の一般の電子メール）をログインが行われた当該装置へ送信する。
例えば、電子メール送信部２２０は、ログインしたユーザのメールアドレス宛ての電子メール１０１の一覧を示すウェブページを当該装置へ送信し、ウェブページで指定された電子メール１０１の内容を示すウェブページを当該装置へ送信する。
【００３０】
転送メール登録部２３０は、障害メール２０１の送信時（または受信時）から所定の閲覧待ち時間が経過するまでの間に障害メール２０１の送信先の管理者によって障害メール２０１が閲覧されない場合、管理者の代理人宛ての転送メール２０２を生成し、生成した転送メール２０２をサーバ記憶部２９０に記憶する。転送メール２０２は、管理者の代理人宛てで転送する障害メール２０１である。
また、転送メール登録部２３０は、障害メール２０１の送信時（または受信時）から所定の報告待ち時間が経過するまでの間に障害メール２０１が通知する障害に関する報告が無い場合、管理者の代理人宛ての転送メール２０２を生成し、生成した転送メール２０２をサーバ記憶部２９０に記憶する。
以下、障害に関する報告を「報告情報１０２」という。
【００３１】
障害管理部２４０（報告情報受信部の一例）は、報告情報１０２の有無を管理する。
例えば、障害管理部２４０は、解決された障害を指定するためのウェブページをログインが行われた装置へ送信し、解決された障害を指定する報告情報１０２を当該装置から受信する。
【００３２】
ログイン処理部２５０は、ユーザのログインに関する処理を行う。
例えば、ログイン処理部２５０は、指定されたアカウント（ユーザＩＤ）およびパスワードが予め登録された情報と同じであるか否かを判定し、同じであると判定した場合にユーザのログインを許可する。
【００３３】
サーバ記憶部２９０は、メールサーバ２００で使用するデータを記憶する。
例えば、サーバ記憶部２９０は、対象管理テーブル２９１、障害管理テーブル２９２、転送条件管理テーブル２９３、アカウント管理テーブル２９４、メール管理テーブル２９５および電子メール１０１を記憶する。
【００３４】
以下に、メールサーバ２００のサーバ記憶部２９０に記憶するテーブルの内容について説明する。
【００３５】
図３は、実施の形態１における対象管理テーブル２９１を示す図である。
実施の形態１における対象管理テーブル２９１について、図３に基づいて説明する。
【００３６】
対象管理テーブル２９１は、システムサーバ１１０の情報と障害メール２０１の送信先の管理者の情報とを管理するためのデータである。
【００３７】
対象管理テーブル２９１は、システムＮｏ２９１ａ、送信元アドレス２９１ｂ、送信者２９１ｃ、送信先アドレス２９１ｄおよび受信者２９１ｅをデータ項目として含む。
【００３８】
システムＮｏ２９１ａは、システムサーバ１１０の識別番号を示す。
送信元アドレス２９１ｂは、システムサーバ１１０が送信する障害メール２０１の送信元のメールアドレスを示す。
送信者２９１ｃは、システムサーバ１１０の識別名を示す。
送信先アドレス２９１ｄは、システムサーバ１１０が送信する障害メール２０１の送信先のメールアドレスを示す。
受信者２９１ｅは、障害メール２０１の送信先の管理者の識別名を示す。
【００３９】
図４は、実施の形態１における障害管理テーブル２９２を示す図である。
実施の形態１における障害管理テーブル２９２について、図４に基づいて説明する。
【００４０】
障害管理テーブル２９２（事象管理テーブルの一例）は、障害に関する情報を管理するためのデータである。
【００４１】
障害管理テーブル２９２は、連絡番号２９２ａ、システムＮｏ２９２ｂ、送信者２９２ｃ、受信者２９２ｄ、送信時刻２９２ｅ、重要度２９２ｆ、既読フラグ２９２ｇ、解決フラグ２９２ｈおよび転送フラグ２９２ｉをデータ項目として含む。
【００４２】
連絡番号２９２ａは、障害メール２０１の識別番号を示す。
システムＮｏ２９２ｂは、システムサーバ１１０の識別番号を示す。
送信者２９２ｃは、システムサーバ１１０の識別名を示す。
受信者２９２ｄは、障害メール２０１の送信先の管理者の識別名を示す。
送信時刻２９２ｅは、障害メール２０１が送信された送信時刻（または障害メール２０１が受信された受信時刻）を示す。
重要度２９２ｆは、障害の重要度を示す（通知重要度の一例）。
既読フラグ２９２ｇは、障害メール２０１が閲覧済みか否かを示す。
解決フラグ２９２ｈは、障害が解決済み（対処済み）か否かを示す。
転送フラグ２９２ｉは、転送メール２０２を生成した際の転送条件を示す。
【００４３】
図５は、実施の形態１における転送条件管理テーブル２９３を示す図である。
実施の形態１における転送条件管理テーブル２９３について、図５に基づいて説明する。
【００４４】
転送条件管理テーブル２９３（転送条件情報の一例）は、転送メール２０２を生成する条件（転送条件）を示すデータである。
転送条件管理テーブル２９３は、システムサーバ１１０別に存在する。
【００４５】
転送条件管理テーブル２９３は、条件Ｎｏ２９３ａ、経過時間２９３ｂ、重要度２９３ｃ、既読フラグ２９３ｄ、解決フラグ２９３ｅおよび転送先メールアドレス２９３ｆをデータ項目として含む。
【００４６】
条件Ｎｏ２９３ａは、転送条件の識別番号を示す。
経過時間２９３ｂは、転送メール２０２を生成するまでの待ち時間を示す（転送タイミング情報、閲覧待ち時間、送信タイミング情報、報告待ち時間の一例）。
重要度２９３ｃは、障害の重要度を示す（条件重要度の一例）。
既読フラグ２９３ｄは、障害メール２０１が閲覧済みか否かを示す。
解決フラグ２９３ｅは、障害が解決済みか否かを示す。
転送先メールアドレス２９３ｆは、転送メール２０２の送信先のメールアドレスを示す（転送先メールアドレス、送信先メールアドレスの一例）。
【００４７】
図６は、実施の形態１におけるアカウント管理テーブル２９４を示す図である。
実施の形態１におけるアカウント管理テーブル２９４について、図６に基づいて説明する。
【００４８】
アカウント管理テーブル２９４は、ユーザのアカウントを管理するためのデータである。
【００４９】
アカウント管理テーブル２９４は、アカウントＮｏ２９４ａ、アカウント名２９４ｂ、パスワード２９４ｃ、メールアドレス２９４ｄをデータ項目として含む。
【００５０】
アカウントＮｏ２９４ａは、アカウントの識別番号を示す。
アカウント名２９４ｂは、アカウントの識別名（ユーザＩＤ）を示す。
パスワード２９４ｃは、アカウントのパスワードを示す。
メールアドレス２９４ｄは、アカウントのメールアドレスを示す。
【００５１】
図７は、実施の形態１におけるメール管理テーブル２９５を示す図である。
実施の形態１におけるメール管理テーブル２９５について、図７に基づいて説明する。
【００５２】
メール管理テーブル２９５は、電子メール１０１を管理するためのデータである。
メール管理テーブル２９５は、アカウント別に存在する。
【００５３】
メール管理テーブル２９５は、メールＮｏ２９５ａ、送信元アドレス２９５ｂ、送信者２９５ｃ、件名２９５ｄ、送信時刻２９５ｅ、既読フラグ２９５ｆおよびメール種別２９５ｇをデータ項目として備える。
【００５４】
メールＮｏ２９５ａは、電子メール１０１の識別番号を示す。
送信元アドレス２９５ｂは、電子メール１０１の送信元のメールアドレスを示す。
送信者２９５ｃは、電子メール１０１の送信元の識別名（アカウント名）を示す。
件名２９５ｄは、電子メール１０１の件名を示す。
送信時刻２９５ｅは、電子メール１０１の送信時刻（電子メール１０１の受信時刻）を示す。
既読フラグ２９５ｆは、電子メール１０１が閲覧済みか否かを示す。
メール種別２９５ｇは、電子メール１０１が障害メール２０１と転送メール２０２と他の電子メールとのいずれであるかを示す。
【００５５】
次に、メールサーバ２００の動作について説明する。
【００５６】
図８は、実施の形態１におけるメールサーバ２００の電子メール受信処理を示すフローチャートである。
実施の形態１におけるメールサーバ２００の電子メール受信処理について、図８に基づいて説明する。
【００５７】
ここで、特定の情報処理システムに障害が発生した場合、システムサーバ１１０はその障害を検出し、管理者のメールアドレス宛てで障害メール２０１を生成し、生成した障害メール２０１を送信するものとする。
【００５８】
Ｓ１１１において、電子メール受信部２１０は電子メール１０１（障害メール２０１またはその他電子メール）を受信し、受信した電子メール１０１をサーバ記憶部２９０に記憶する。
また、電子メール受信部２１０は、電子メール１０１の送信元のアカウント用のメール管理テーブル２９５（図７参照）にレコードを追加し、追加したレコードに電子メール１０１の情報を設定する。このとき、既読フラグ２９５ｆには初期値「未読」が設定され、メール種別２９５ｇには「通常」が設定される。
電子メール１０１は、送信元のメールアドレス、送信先のメールアドレス、送信時刻、件名、本文などの情報を含む。
Ｓ１１１の後、Ｓ１１２に進む。
【００５９】
Ｓ１１２において、電子メール受信部２１０は、Ｓ１１１で受信した電子メール１０１の送信元アドレス、送信先アドレス、件名または本文の内容（またはフォーマット）（転送対象識別情報の一例）に基づいて当該電子メール１０１が障害メール２０１であるか否かを判定する。
例えば、障害メール２０１の送信元アドレス、送信先アドレス、件名または本文の内容（またはフォーマット）についての規則を予め決めておく。また、障害メール２０１の送信元アドレス、送信先アドレス、件名または本文の内容（またはフォーマット）についての規則を示す障害メール判別情報をサーバ記憶部２９０に予め記憶しておく。そして、電子メール受信部２１０は、障害メール判別情報が示す情報を含んだ電子メール１０１を障害メール２０１として判定する。
例えば、電子メール受信部２１０は、電子メール１０１の送信元アドレスと送信先アドレスとの組み合わせと、対象管理テーブル２９１（図３参照）の送信元アドレス２９１ｂと送信先アドレス２９１ｄとの組み合わせとを比較する。そして、電子メール１０１の送信元アドレスと送信先アドレスとの組み合わせが対象管理テーブル２９１内の組み合わせと一致した場合、電子メール受信部２１０は電子メール１０１を障害メール２０１として判定する。但し、電子メール受信部２１０は、送信元アドレスと送信先アドレスとの組み合わせ以外の電子メール１０１の情報（例えば、電子メール１０１の件名）を電子メール１０１が障害メール２０１である条件に加えても構わない。
電子メール１０１が障害メール２０１である場合、Ｓ１１３に進む。
電子メール１０１が障害メール２０１でない場合、電子メール受信処理は終了する。
【００６０】
Ｓ１１３において、電子メール受信部２１０は、障害管理テーブル２９２（図４参照）にレコードを追加し、追加したレコードに情報を設定する。
また、電子メール受信部２１０は、メール管理テーブル２９５に追加したレコードのメール種別２９５ｇを「通常」から「障害」に変更する。
【００６１】
例えば、電子メール受信部２１０は、障害管理テーブル２９２（図４参照）に追加したレコードに対して以下のように情報を設定する。
電子メール受信部２１０は、レコードの通番を連絡番号２９２ａに設定する。
電子メール受信部２１０は、障害メール２０１の送信元アドレス２９１ｂおよび送信先アドレス２９１ｄに対応するシステムＮｏ２９１ａ、送信者２９１ｃおよび受信者２９１ｅを対象管理テーブル２９１（図３参照）から取得し、取得した情報をシステムＮｏ２９２ｂ、送信者２９２ｃおよび受信者２９２ｄに設定する。
電子メール受信部２１０は、障害メール２０１に設定されている送信時刻（但し、障害メール２０１を受信した受信時刻でもよい）を送信時刻２９２ｅに設定する。
電子メール受信部２１０は、障害メール２０１に設定されている重要度を重要度２９２ｆに設定する。例えば、重要度は本文の一部として障害メール２０１に設定される。
電子メール受信部２１０は、既読フラグ２９２ｇに初期値「未読」を設定し、解決フラグ２９２ｈに初期値「未解決」を設定し、転送フラグ２９２ｉに初期値「未転送」を設定する。
Ｓ１１３により、電子メール受信処理は終了する。
【００６２】
図９は、実施の形態１におけるメールサーバ２００の転送メール登録処理を示すフローチャートである。
実施の形態１におけるメールサーバ２００の転送メール登録処理について、図９に基づいて説明する。
【００６３】
メールサーバ２００は、以下に説明する転送メール登録処理を定期的（例えば、１時間毎）に実行する。
【００６４】
Ｓ１２１において、転送メール登録部２３０は、障害管理テーブル２９２（図４参照）からレコードを連絡番号２９２ａの順番に１つ選択する。
Ｓ１２１の後、Ｓ１２２に進む。
【００６５】
Ｓ１２２において、転送メール登録部２３０は、Ｓ１２１で選択したレコードのシステムＮｏ２９２ｂまたは送信者２９２ｃが識別するシステムサーバ１１０用の転送条件管理テーブル２９３（図５参照）をサーバ記憶部２９０から取得する。
転送メール登録部２３０は、Ｓ１２１で選択したレコードの情報が当該転送条件管理テーブル２９３に示される転送条件を満たすか否かを判定する。
例えば、Ｓ１２１で選択したレコードで送信時刻２９２ｅからの経過時間が「８時間（転送タイミング、閲覧待ち時間の一例）」以上であり、重要度２９２ｆが「中以上」であり、既読フラグ２９２ｇが「未読」である場合、図５の条件Ｎｏ２９３ａ「１」の転送条件を満たす。
また、Ｓ１２１で選択したレコードで送信時刻２９２ｅからの経過時間が「７日（送信タイミング、報告待ち時間の一例）」以上であり、重要度２９２ｆが「中以上」であり、解決フラグ２９２ｈが「未解決」である場合、図５の条件Ｎｏ２９３ａ「２」の転送条件を満たす。
但し、転送フラグ２９２ｉに条件Ｎｏ２９３ａが設定されている転送条件については転送条件を満たさないものとする。同一の転送メール２０２が複数生成されることを防ぐためである。
Ｓ１２１で選択したレコードの情報が転送条件を満たす場合（ＹＥＳ）、Ｓ１２３に進む。
Ｓ１２１で選択したレコードの情報が転送条件を満たさない場合（ＮＯ）、Ｓ１２４に進む。
【００６６】
Ｓ１２３において、転送メール登録部２３０は、Ｓ１２１で選択したレコードの情報が満たした転送条件の転送先メールアドレス２９３ｆを転送条件管理テーブル２９３から取得し、取得した転送先メールアドレス２９３ｆ宛てで転送メール２０２を生成する。転送メール登録部２３０は、障害メール２０１の件名や本文の内容などを転送メール２０２に設定する。
転送メール登録部２３０は、生成した転送メール２０２をサーバ記憶部２９０に記憶し、生成した転送メール２０２の情報を転送先メールアドレス２９３ｆ用のメール管理テーブル２９５（図７参照）に設定する。このとき、既読フラグ２９５ｆには初期値「未読」が設定され、メール種別２９５ｇには「転送」が設定される。
転送メール登録部２３０は、Ｓ１２１で選択したレコードの転送フラグ２９２ｉに当該転送条件の条件Ｎｏ２９３ａを設定する。このとき、転送フラグ２９２ｉが「未転送」である場合、転送メール登録部２３０は転送フラグ２９２ｉを条件Ｎｏ２９３ａで上書きする。また、転送フラグ２９２ｉが「未転送」でない場合（少なくともいずれかの条件Ｎｏ２９３ａが設定されている場合）、転送メール登録部２３０は、条件Ｎｏ２９３ａを転送フラグ２９２ｉに追加する。
Ｓ１２３の後、Ｓ１２４に進む。
【００６７】
Ｓ１２４において、転送メール登録部２３０は、未選択のレコードが障害管理テーブル２９２に残っているか否かを判定する。
未選択のレコードが残っている場合（ＹＥＳ）、Ｓ１２１に戻る。
未選択のレコードが残っていない場合（ＮＯ）、転送メール登録処理は終了する。
【００６８】
図１０は、実施の形態１におけるメールサーバ２００の電子メール送信処理を示すフローチャートである。
実施の形態１におけるメールサーバ２００の電子メール送信処理について、図１０に基づいて説明する。
【００６９】
ここで、電子メールを閲覧したいユーザ（例えば、管理者または代理人）は、ユーザ端末１２０からメールサーバ２００のログイン用のウェブページにアクセスする。
そして、ユーザはログイン用のウェブページでログイン情報としてアカウント名およびパスワードを指定し、ユーザ端末１２０は指定されたログイン情報をメールサーバ２００へ送信する。
【００７０】
Ｓ１３１において、ログイン処理部２５０は、ユーザ端末１２０からログイン情報を受信する。
Ｓ１３１の後、Ｓ１３２に進む。
【００７１】
Ｓ１３２において、ログイン処理部２５０は、Ｓ１３１で受信したログイン情報に基づいてユーザのログインを許可するか否かを判定する。
ログイン処理部２５０は、ログイン情報と同じアカウント名２９４ｂおよびパスワード２９４ｃがアカウント管理テーブル２９４（図６参照）に設定されている場合にユーザのログインを許可する。
ユーザのログインを許可する場合（ＹＥＳ）、Ｓ１３３に進む。
ユーザのログインを許可しない場合（ＮＯ）、電子メール送信処理は終了する。
【００７２】
ここで、ログイン処理部２５０はユーザメニュー（受信メール一覧、送信メール一覧、障害管理など）を示したウェブページをユーザ端末１２０へ送信し、ユーザはユーザ端末１２０に表示されたユーザメニューから「受信メール一覧」を選択し、ユーザ端末１２０は受信メール一覧要求をメールサーバ２００へ送信したものとする。
【００７３】
Ｓ１３３において、電子メール送信部２２０は、ログインしたユーザのアカウント名２９４ｂに対応するメール管理テーブル２９５をサーバ記憶部２９０（図７参照）から取得する。
電子メール送信部２２０は、取得したメール管理テーブル２９５の情報を示すウェブページを生成し、生成したウェブページをユーザ端末１２０へ送信する。
つまり、電子メール送信部２２０は、ログインしたユーザ宛ての電子メール１０１の一覧を示すウェブページ（メール一覧ページ）をユーザ端末１２０へ送信する。
Ｓ１３３の後、Ｓ１３４に進む。
【００７４】
ここで、ユーザ端末１２０はウェブページを受信し、受信したウェブページをディスプレイに表示する。
そして、ユーザはウェブページに示される電子メール１０１の一覧から閲覧したい電子メール１０１（例えば、障害メール２０１または転送メール２０２）をマウスなどで選択し、ユーザ端末１２０は選択された電子メール１０１の情報をメール要求としてメールサーバ２００へ送信する。
【００７５】
Ｓ１３４において、電子メール送信部２２０は、ユーザ端末１２０からメール要求（通知メール要求の一例）を受信する。
Ｓ１３４の後、Ｓ１３５に進む。
【００７６】
Ｓ１３５において、電子メール送信部２２０は、Ｓ１３４で受信したメール要求が指定する電子メール１０１をサーバ記憶部２９０から取得し、取得した電子メール１０１の内容を示すウェブページを生成し、生成したウェブページをユーザ端末１２０へ送信する。つまり、電子メール送信部２２０は、電子メール１０１を閲覧するためのウェブページ（メール閲覧ページ）をユーザ端末１２０へ送信する。
電子メール送信部２２０は、電子メール１０１の既読フラグ２９５ｆを「未読」から「既読」に変更する。
さらに、電子メール送信部２２０は、電子メール１０１のメール種別２９５ｇが「障害」である場合、送信者２９５ｃとユーザのアカウント名（受信者）と送信時刻２９５ｅとに対応するレコードを障害管理テーブル２９２から検索し、当該レコードの既読フラグ２９２ｇを「未読」から「既読」に変更する。
Ｓ１３５により、電子メール送信処理は終了する。
【００７７】
ここで、ユーザ端末１２０はウェブページを受信し、受信したウェブページをディスプレイに表示し、ユーザはウェブページに示される電子メール１０１の内容を閲覧する。
例えば、管理者が障害メール２０１を閲覧し、または代理人が転送メール２０２を閲覧する。そして、管理者または代理人は障害を解決するために所定の復旧作業を行う。
また、ユーザは、電子メール１０１の内容を閲覧した後、ユーザ端末１２０を用いてメールサーバ２００からログアウトする。
【００７８】
図１１は、実施の形態１におけるメールサーバ２００の障害管理処理を示すフローチャートである。
実施の形態１におけるメールサーバ２００の障害管理処理について、図１１に基づいて説明する。
【００７９】
ここで、情報処理システムの障害が解決し、情報処理システムが復旧したものとする。
この場合、ユーザ（管理者）は、ユーザ端末１２０からメールサーバ２００のログイン用のウェブページにアクセスする。
そして、ユーザはログイン用のウェブページでログイン情報としてアカウント名およびパスワードを指定し、ユーザ端末１２０は指定されたログイン情報をメールサーバ２００へ送信する。
【００８０】
Ｓ１４１において、ログイン処理部２５０は、ユーザ端末１２０からログイン情報を受信する（図１０のＳ１３１と同様）。
Ｓ１４１の後、Ｓ１４２に進む。
【００８１】
Ｓ１４２において、ログイン処理部２５０は、Ｓ１４１で受信したログイン情報に基づいてユーザのログインを許可するか否かを判定する（図１０のＳ１３２と同様）。
ユーザのログインを許可する場合（ＹＥＳ）、Ｓ１４３に進む。
ユーザのログインを許可しない場合（ＮＯ）、障害報告処理は終了する。
【００８２】
ここで、ログイン処理部２５０はユーザメニュー（受信メール一覧、送信メール一覧、障害管理など）を示したウェブページをユーザ端末１２０へ送信し、ユーザはユーザ端末１２０に表示されたユーザメニューから「障害管理」を選択し、ユーザ端末１２０は障害管理要求をメールサーバ２００へ送信したものとする。
【００８３】
Ｓ１４３において、障害管理部２４０は、ログインしたユーザのアカウント名（受信者２９２ｄ）を含んだレコードを障害管理テーブル２９２から検索し、当該レコードの情報を示すウェブページを生成し、生成したウェブページをユーザ端末１２０へ送信する。このウェブページは、「未解決」の解決フラグ２９２ｈを「解決済み」に変更するためのインタフェース（例えば、ボタンまたはチェックボックス）を含んでいるものとする。
つまり、障害管理部２４０は、障害情報の一覧を示すウェブページ（障害一覧ページ）をユーザ端末１２０へ送信する。
Ｓ１４３の後、Ｓ１４４に進む。
【００８４】
ここで、ユーザ端末１２０はウェブページを受信し、受信したウェブページをディスプレイに表示する。ユーザ（管理者）は解決した障害の解決フラグ２９２ｈを「未解決」から「解決済み」に変更するための命令をウェブページに含まれるインタフェースを用いてユーザ端末１２０に入力する。そして、ユーザ端末１２０は入力された命令に従って解決フラグ変更要求をメールサーバ２００へ送信する。その後、ユーザはユーザ端末１２０を用いてメールサーバ２００からログアウトする。
【００８５】
Ｓ１４４において、障害管理部２４０は、ユーザ端末１２０から解決フラグ変更要求（報告情報１０２の一例）を受信する。
Ｓ１４４の後、Ｓ１４５に進む。
【００８６】
Ｓ１４５において、障害管理部２４０は、Ｓ１４４で受信した解決フラグ変更要求に従って障害管理テーブル２９２の解決フラグ２９２ｈを「未解決」から「解決済み」に変更する。
Ｓ１４５により、障害管理処理は終了する。
【００８７】
図１２は、実施の形態１におけるメールサーバ２００のハードウェア資源の一例を示す図である。
図１２において、メールサーバ２００（コンピュータの一例）は、ＣＰＵ９０１（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）を備えている。ＣＰＵ９０１は、バス９０２を介してＲＯＭ９０３、ＲＡＭ９０４、通信ボード９０５（通信装置）、ディスプレイ９１１（表示装置）、キーボード９１２、マウス９１３、ドライブ９１４、磁気ディスク装置９２０などのハードウェアデバイスと接続され、これらのハードウェアデバイスを制御する。ドライブ９１４は、ＦＤ（Ｆｌｅｘｉｂｌｅ  Ｄｉｓｋ  Ｄｒｉｖｅ）、ＣＤ（Ｃｏｍｐａｃｔ  Ｄｉｓｃ）、ＤＶＤ（Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｖｅｒｓａｔｉｌｅ  Ｄｉｓｃ）などの記憶媒体を読み書きする装置である。
ＲＯＭ９０３、ＲＡＭ９０４、磁気ディスク装置９２０およびドライブ９１４は記憶装置の一例である。キーボード９１２、マウス９１３および通信ボード９０５は入力装置の一例である。ディスプレイ９１１および通信ボード９０５は出力装置の一例である。
【００８８】
通信ボード９０５は、有線または無線で、ＬＡＮ（Ｌｏｃａｌ  Ａｒｅａ  Ｎｅｔｗｏｒｋ）、インターネット、電話回線などの通信網に接続している。
【００８９】
磁気ディスク装置９２０には、ＯＳ９２１（オペレーティングシステム）、プログラム群９２２、ファイル群９２３が記憶されている。
【００９０】
プログラム群９２２には、実施の形態において「〜部」として説明する機能を実行するプログラムが含まれる。プログラム（例えば、メール転送プログラム）は、ＣＰＵ９０１により読み出され実行される。すなわち、プログラムは、「〜部」としてコンピュータを機能させるものであり、また「〜部」の手順や方法をコンピュータに実行させるものである。
【００９１】
ファイル群９２３には、実施の形態において説明する「〜部」で使用される各種データ（入力、出力、判定結果、計算結果、処理結果など）が含まれる。
【００９２】
実施の形態において構成図およびフローチャートに含まれている矢印は主としてデータや信号の入出力を示す。
フローチャートなどに基づいて説明する実施の形態の処理はＣＰＵ９０１、記憶装置、入力装置、出力装置などのハードウェアを用いて実行される。
【００９３】
実施の形態において「〜部」として説明するものは「〜回路」、「〜装置」、「〜機器」であってもよく、また「〜ステップ」、「〜手順」、「〜処理」であってもよい。すなわち、「〜部」として説明するものは、ファームウェア、ソフトウェア、ハードウェアまたはこれらの組み合わせのいずれで実装されても構わない。
【００９４】
システムサーバ１１０、ユーザ端末１２０もメールサーバ２００と同様にハードウェアを備える。
【００９５】
以下に、障害管理システム１００の補足説明を行う。
【００９６】
実施の形態１では障害メール２０１が未読の状態であるときに管理者の代理人宛てに障害メール２０１を転送（転送メール２０２を登録）する場合について説明した。
但し、管理者のパソコンのアカウント宛ての障害メール２０１が未読であるときに管理者の携帯端末（例えば、携帯電話機）のアカウント宛てに障害メール２０１を転送することもできる。障害メール２０１の転送先は、転送条件管理テーブル２９３（図５参照）の転送先メールアドレス２９３ｆの設定により変更することができる。
【００９７】
転送条件管理テーブル２９３（図５参照）を適宜に設定することにより、例えば、以下のように障害メール２０１を転送し、障害の早期解決を促すことができる。
（１）障害メール２０１の送信時刻（または受信時刻）から８時間が経過したときに代理人宛てに障害メール２０１を転送する。これにより、管理者が障害メール２０１を見ることができない場合であっても代理人に障害メール２０１を通知することができる。
（２）障害メール２０１の送信時刻（または受信時刻）から７日が経過したときに専門業者宛てに障害メール２０１を転送することができる。これにより、障害対応に遅れが生じている場合に専門業者による早期解決を図ることができる。
【００９８】
実施の形態１は、障害管理以外の事象管理に利用することもできる。
例えば、実施の形態１は図書返却管理に利用することができる。この場合、図書館の図書管理サーバが実施の形態１のシステムサーバ１１０に相当し、図書の貸し出しが実施の形態１の障害に相当する。
図書の貸し出しがあった場合、図書管理サーバは、図書を借りたユーザのパソコンのメールアドレス宛てに図書の返却期限を通知する返却期限通知メール（障害メール２０１に相当）を送信する。また、図書が返却された場合、図書管理サーバは、図書を借りたユーザのパソコンのメールアドレス宛てに返却済みメールを送信する。
図１３は、実施の形態１における障害管理テーブル２９２に相当する図書管理テーブル２９２Ａを示す図である。
図１４は、実施の形態１における転送条件管理テーブル２９３に相当する送信条件管理テーブル２９３Ａを示す図である。
図１３に示すような図書管理テーブル２９２Ａおよび図１４に示すような送信条件管理テーブル２９３Ａにより、以下のような図書返却管理を行うことができる。
（１）返却期限の３日前に返却期限通知メールが未読である場合、返却期限通知メールを図書を借りたユーザの携帯端末のメールアドレス宛てに転送する。
（２）返却期限を過ぎても図書が未返却である場合、図書が未返却であることを通知する未返却メールを図書管理サーバへ送信する。
【００９９】
実施の形態１における障害管理システム１００は、メールサーバ２００が障害管理（障害メール２０１の転送）を行う。つまり、障害管理システム１００は、メールサーバと障害管理サーバとを統合したシステムである。
一方、メールサーバ以外の障害管理サーバが障害管理を行うシステムでは、障害管理サーバとメールサーバとの間で障害メールなどを通信する必要がある。
実施の形態１における障害管理システム１００は、このようなシステムに対して以下のような効果を奏する。
（１）障害管理サーバとメールサーバとの通信が不要であるため通信回線（ネットワーク１０９）の混雑を緩和することができる。
（２）障害管理サーバの通信障害またはその他故障などによって障害管理が中断されることがないためシステムとしての信頼性が高い。
【０１００】
実施の形態１において、例えば、以下のようなメールサーバ装置（メールサーバ２００）について説明した。括弧内に実施の形態１で用いた名称を記す。
メールサーバ装置は、転送条件情報記憶部（サーバ記憶部２９０）と、電子メール受信部（電子メール受信部２１０）と、電子メール送信部（電子メール送信部２２０）と、転送メール登録部（転送メール登録部２３０）とを備える。
転送条件情報記憶部は、転送タイミングを指定する転送タイミング情報（経過時間２９３ｂ）と転送先メールアドレス（転送先メールアドレス２９３ｆ）とを含む転送条件情報（転送条件管理テーブル２９３）を記憶する。
電子メール受信部は、前記転送先メールアドレスとは異なる通知先メールアドレス宛てで送信された電子メールを通知メール（障害メール２０１）として受信し、受信した前記通知メールを電子メール記憶部（サーバ記憶部２９０）に記憶する。
電子メール送信部は、前記通知先メールアドレス宛ての前記通知メールを要求する通知メール要求（メール要求）を受信し、前記電子メール記憶部に記憶された前記通知メールを前記通知メール要求の送信元（ユーザ端末１２０）に送信する。
転送メール登録部は、前記転送条件情報の前記転送タイミング情報によって指定される転送タイミングまでに前記電子メール送信部が前記通知メール要求を受信しなかった場合、前記転送条件情報に含まれる前記転送先メールアドレス宛ての電子メールであって前記通知メールの内容を含んだ電子メールを転送メール（転送メール２０２）として生成し、生成した前記転送メールを前記電子メール記憶部に記憶する。
【符号の説明】
【０１０１】
１００  障害管理システム、１０１  電子メール、１０２  報告情報、１０９  ネットワーク、１１０  システムサーバ、１２０  ユーザ端末、２００  メールサーバ、２０１  障害メール、２０２  転送メール、２１０  電子メール受信部、２２０  電子メール送信部、２３０  転送メール登録部、２４０  障害管理部、２５０  ログイン処理部、２９０  サーバ記憶部、２９１  対象管理テーブル、２９１ａ  システムＮｏ、２９１ｂ  送信元アドレス、２９１ｃ  送信者、２９１ｄ  送信先アドレス、２９１ｅ  受信者、２９２  障害管理テーブル、２９２ａ  連絡番号、２９２ｂ  システムＮｏ、２９２ｃ  送信者、２９２ｄ  受信者、２９２ｅ  送信時刻、２９２ｆ  重要度、２９２ｇ  既読フラグ、２９２ｈ  解決フラグ、２９２ｉ  転送フラグ、２９２Ａ  図書管理テーブル、２９３  転送条件管理テーブル、２９３ａ  条件Ｎｏ、２９３ｂ  経過時間、２９３ｃ  重要度、２９３ｄ  既読フラグ、２９３ｅ  解決フラグ、２９３ｆ  転送先メールアドレス、２９３Ａ  送信条件管理テーブル、２９４  アカウント管理テーブル、２９４ａ  アカウントＮｏ、２９４ｂ  アカウント名、２９４ｃ  パスワード、２９４ｄ  メールアドレス、２９５  メール管理テーブル、２９５ａ  メールＮｏ、２９５ｂ  送信元アドレス、２９５ｃ  送信者、２９５ｄ  件名、２９５ｅ  送信時刻、２９５ｆ  既読フラグ、２９５ｇ  メール種別、９０１  ＣＰＵ、９０２  バス、９０３  ＲＯＭ、９０４  ＲＡＭ、９０５  通信ボード、９１１  ディスプレイ、９１２  キーボード、９１３  マウス、９１４  ドライブ、９２０  磁気ディスク装置、９２１  ＯＳ、９２２  プログラム群、９２３  ファイル群。
【図１】
2013200608.tif 000003
【図２】
2013200608.tif 000004
【図３】
2013200608.tif 000005
【図４】
2013200608.tif 000006
【図５】
2013200608.tif 000007
【図６】
2013200608.tif 000008
【図７】
2013200608.tif 000009
【図８】
2013200608.tif 000010
【図９】
2013200608.tif 000011
【図１０】
2013200608.tif 000012
【図１１】
2013200608.tif 000013
【図１２】
2013200608.tif 000014
【図１３】
2013200608.tif 000015
【図１４】
2013200608.tif 000016