(57)【要約】      （修正有）【課題】顧客が会員登録を行う際に感じる精神的な負担を緩和できる顧客管理システムを提供する。【解決手段】顧客が有する携帯端末に内蔵された非接触ＩＣチップと無線通信できるリーダライタと前記顧客に発券する券売装置と管理サーバとを備え、前記リーダライタが通信手段と制御手段とを有し、前記券売装置が会員用画面、非会員用画面又は仮登録承認画面を選択できる表示入力手段と、前記非接触ＩＣチップＩＤを受信し、前記表示入力手段により選択された情報を前記管理サーバへ送信する装置通信手段と、前記管理サーバからの指令に基づき前記表示入力手段を制御する装置制御手段とを有し、前記管理サーバが会員ＩＤを格納する記憶手段と通信手段と、前記非接触ＩＣチップＩＤが前記記憶手段に格納されている前記会員ＩＤに一致するか否かを照会する照会手段とを有し、前記仮登録承認画面が選択された場合、前記装置制御手段は前記会員用画面を表示させる。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
顧客が有する携帯端末に内蔵され非接触ＩＣチップＩＤを有する非接触ＩＣチップと無線通信できるリーダライタと、
通信ネットワークを介し前記リーダライタに接続され前記顧客に発券する券売装置と、
前記通信ネットワークを介し前記携帯端末及び前記券売装置に接続される管理サーバと、を備え、
前記リーダライタが、
前記非接触ＩＣチップＩＤを前記携帯端末から受信するリーダライタ通信手段と、      前記非接触ＩＣチップＩＤを前記券売装置へ送信するリーダライタ制御手段と、を有し、
前記券売装置が、
会員用画面、非会員用画面又は仮登録承認画面を表示可能で、前記会員用画面、非会員用画面又は前記仮登録承認画面を選択入力できる表示入力手段と、
前記非接触ＩＣチップＩＤを前記リーダライタ制御手段から受信し、前記表示入力手段により選択入力された入力情報を前記管理サーバへ送信する装置通信手段と、
前記管理サーバからの指令に基づき前記会員用画面、前記非会員用画面、又は前記仮登録承認画面を表示するように前記表示入力手段を制御する装置制御手段と、を有し、
前記管理サーバが、
前記顧客の会員ＩＤを格納できる記憶手段と、
前記非接触ＩＣチップＩＤ及び前記入力情報を前記装置通信手段から受信できるサーバ通信手段と、
前記サーバ通信手段により受信される前記非接触ＩＣチップＩＤが前記記憶手段に格納されている前記会員ＩＤに一致するか否かを照会し、前記会員ＩＤに一致するか否かを示す照会情報を作成する照会手段と、を有し、
前記表示入力手段により表示される前記仮登録承認画面が選択入力された場合、前記装置制御手段は、前記表示入力手段が前記会員用画面を表示するように制御することを特徴とする顧客管理システム。
【請求項２】
前記仮登録承認画面が選択入力された場合には、前記非接触ＩＣチップＩＤが未登録ＩＤとして前記記憶手段に格納され、
前記非接触ＩＣチップＩＤが未登録ＩＤであることを前記照会手段により所定回数以上照会された場合には、前記表示入力手段が前記非会員用画面を表示するように前記装置制御手段により制御されることを特徴とする請求項１に記載の顧客管理システム。
【請求項３】
前記サーバ通信手段は、前記顧客が会員登録をするための会員登録情報を前記携帯端末へ送信でき、前記照会情報は前記非接触ＩＣチップＩＤと前記会員ＩＤとが一致しないことを示す場合、前記会員登録情報が前記携帯端末へ送信されるように前記サーバ通信手段を制御するサーバ制御手段を有することを特徴とする請求項１又は２に記載の顧客管理システム。
【請求項４】
前記記憶手段には、前記会員用画面において前記顧客により選択入力される入力情報と、前記ＩＣチップＩＤとが関連付けられて格納されることを特徴とする請求項１〜３のいずれかに記載の顧客管理システム。
【請求項５】
前記顧客の購買情報をＩＣチップＩＤに関連付け前記記憶手段に格納し、前記サーバ制御手段は、前記購買情報から、前記手段に格納されているランク基準に基づいて、顧客の会員ランクを決定することを特徴とする請求項１〜４のいずれかに記載の顧客管理システム。
【請求項６】
前記表示入力手段は、返金処理を行うための管理画面を表示でき、
前記管理画面を介して削除される項目が選択されると、前記サーバ制御手段は、前記サーバ通信手段が削除される項目に応じたクーポン情報を前記携帯端末へ送信するように制御することを特徴とする請求項１〜５のいずれかに記載の顧客管理システム。
【請求項７】
前記リーダライタは、リーダライタＩＤを有し、前記リーダライタ制御手段は、前記非接触ＩＣチップＩＤを受信した前記リーダライタのリーダライタＩＤと、前記リーダライタ通信手段が前記非接触ＩＣチップＩＤを受信した時間と、前記非接触ＩＣチップＩＤと、を関連付け前記管理サーバへ送信し、
前記記憶手段には、前記非接触ＩＣチップＩＤを受信した前記リーダライタのリーダライタＩＤと、前記リーダライタ通信手段が前記非接触ＩＣチップＩＤを受信した時間と、前記非接触ＩＣチップＩＤとが、関連付けられて格納され、
前記サーバ通信手段は、前記リーダライタ通信手段が前記リーダライタＩＤを受信する頻度が少ない時間に有効なクーポン情報を前記携帯端末へ送信することを特徴とする請求項１〜６のいずれかに記載の顧客管理システム。
【請求項８】
顧客が有する携帯端末に内蔵され非接触ＩＣチップＩＤを有する非接触ＩＣチップと無線通信できるリーダライタと、前記リーダライタに通信ネットワークを介し接続され前記顧客に発券する券売装置と、前記携帯端末及び前記券売装置に通信ネットワークを介し接続され記憶手段を有する管理サーバと、を用い顧客を管理する顧客管理方法であって、
前記券売装置に会員用画面を表示し、
前記会員用画面が選択入力され前記リーダライタにより前記非接触ＩＣチップＩＤが前記携帯端末から受信されるか、又は前記会員用画面が選択入力されることなく前記リーダライタにより前記非接触ＩＣチップＩＤが前記携帯端末から受信されると、前記非接触ＩＣチップＩＤを前記管理サーバへ送信し、
前記顧客により仮登録が承認されると、前記券売装置の会員用画面において選択入力が可能な状態となることを特徴とする顧客管理方法。
【請求項９】
前記会員用画面から、返金処理を行うための管理画面に切り替え、
前記リーダライタにより前記非接触ＩＣチップＩＤを前記携帯端末から受信し、
前記管理画面を介して削除される項目が選択入力されると、前記削除される項目に応じたクーポン情報を前記携帯端末へ送信することを特徴とする請求項８に記載の顧客管理方法。
【請求項１０】
顧客の会員ＩＤを格納できる記憶手段と顧客が有する携帯端末に内蔵される非接触ＩＣチップの非接触ＩＣチップＩＤを受信できるサーバ通信手段と前記サーバ通信手段により受信される前記非接触ＩＣチップＩＤが前記記憶手段に格納されている前記会員ＩＤに一致するか否かを照会し前記会員ＩＤに一致するか否かを示す照会情報を作成する照会手段とを有する管理サーバに接続可能な券売装置であって、
前記非接触ＩＣチップと無線通信し前記非接触ＩＣチップＩＤを前記携帯端末から受信するリーダライタ通信手段と、前記非接触ＩＣチップＩＤを送信するリーダライタ制御手段と、を有するリーダライタと、
会員用画面、非会員用画面又は仮登録承認画面を表示可能で、前記会員用画面、非会員用画面又は前記仮登録承認画面を選択入力できる表示入力手段と、
前記非接触ＩＣチップＩＤを前記リーダライタ制御手段から受信し、前記表示入力手段により選択入力された入力情報を前記管理サーバへ送信し、前記管理サーバから前記照会情報を受信する装置通信手段と、
前記管理サーバからの指令に基づき前記会員用画面、前記非会員用画面、又は前記仮登録承認画面を表示するように前記表示入力手段を制御する装置制御手段と、を備え、
前記表示入力手段により表示される前記仮登録承認画面が選択入力された場合、前記装置制御手段は、前記表示入力手段が前記会員用画面を表示するように制御することを特徴とする券売装置。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、店舗に設置される券売装置を利用する顧客の顧客情報を管理する顧客管理システム及び顧客管理方法に関する。特に、券売装置を利用する顧客が会員であるか否かを照会し、非会員に会員登録情報を提供できる顧客管理システム、顧客管理方法及び券売装置に関する。
【背景技術】
【０００２】
従来から知られている顧客管理システムは、店舗を訪れた顧客に対し、店舗の従業員が会員登録を勧め、顧客が会員になることに同意した場合には、氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の個人情報を所定の用紙に記入してもらい、その個人情報を頼りに、商品情報やクーポンをダイレクトメールや電子メールで顧客へ提供するものである。
【０００３】
また、顧客に個人情報を記載してもらう手間を省くことができる顧客管理システムを、特許文献１が開示する。特許文献１の顧客管理システムは、店舗を利用する顧客が有する携帯端末に内蔵されるＩＣカードのＩＣカードＩＤと購買傾向とをデータベース化し、当該顧客の購買傾向に類似する購買傾向をもつ他のユーザの店舗情報を基に、店舗の情報を顧客閲覧端末を介して当該顧客へ提供する構成である。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００４】
【特許文献１】特開２００７−２８６９７４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００５】
しかしながら、従来の顧客管理システムでは、店舗で購買する際に顧客は会員登録をするか否かの選択を迫られるため、顧客は煩わしさを感じ会員登録を躊躇してしまう傾向にある。また、従来の顧客管理システムでは、顧客に会員登録をしてもらうために、各顧客に対して従業員が口頭で説明するか、会員登録を説明したパンフレットを読んでもらう必要であり、店舗の従業員の業務を増やさざるを得ない。
【０００６】
本発明は、かかる事情に鑑みてなされたものである。すなわち、顧客が会員登録を行う際に感じる精神的な負担を緩和でき、店舗の従業員の労力の負担を増やすことのない顧客管理システム、顧客管理方法及び券売装置を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の顧客管理システムの第１の態様は、顧客が有する携帯端末に内蔵され非接触ＩＣチップＩＤを有する非接触ＩＣチップと無線通信できるリーダライタと、
通信ネットワークを介し前記リーダライタに接続され前記顧客に発券する券売装置と、
前記通信ネットワークを介し前記携帯端末及び前記券売装置に接続される管理サーバと、を備え、
前記リーダライタが、
前記非接触ＩＣチップＩＤを前記携帯端末から受信するリーダライタ通信手段と、      前記非接触ＩＣチップＩＤを前記券売装置へ送信するリーダライタ制御手段と、を有し、
前記券売装置が、
会員用画面、非会員用画面又は仮登録承認画面を表示可能で、前記会員用画面、非会員用画面又は前記仮登録承認画面を選択入力できる表示入力手段と、
前記非接触ＩＣチップＩＤを前記リーダライタ制御手段から受信し、前記表示入力手段により選択入力された入力情報を前記管理サーバへ送信する装置通信手段と、
前記管理サーバからの指令に基づき前記会員用画面、前記非会員用画面、又は前記仮登録承認画面を表示するように前記表示入力手段を制御する装置制御手段と、を有し、
前記管理サーバが、
前記顧客の会員ＩＤを格納できる記憶手段と、
前記非接触ＩＣチップＩＤ及び前記入力情報を前記装置通信手段から受信できるサーバ通信手段と、
前記サーバ通信手段により受信される前記非接触ＩＣチップＩＤが前記記憶手段に格納されている前記会員ＩＤに一致するか否かを照会し、前記会員ＩＤに一致するか否かを示す照会情報を作成する照会手段と、を有し、
前記表示入力手段により表示される前記仮登録承認画面が選択入力された場合、前記装置制御手段は、前記表示入力手段が前記会員用画面を表示するように制御する。
【０００８】
また、本発明の顧客管理システムの第２の態様によれば、前記仮登録承認画面が選択入力された場合には、前記非接触ＩＣチップＩＤが未登録ＩＤとして前記記憶手段に格納され、前記非接触ＩＣチップＩＤが未登録ＩＤであることを前記照会手段により所定回数以上照会された場合には、前記表示入力手段が前記非会員用画面を表示するように前記装置制御手段により制御される。
【０００９】
また、本発明の顧客管理システムの第３の態様によれば、前記サーバ通信手段は、前記顧客が会員登録をするための会員登録情報を前記携帯端末へ送信でき、前記照会情報は前記非接触ＩＣチップＩＤと前記会員ＩＤとが一致しないことを示す場合、前記会員登録情報が前記携帯端末へ送信されるように前記サーバ通信手段を制御するサーバ制御手段を有する。
【００１０】
また、本発明の顧客管理システムの第４の態様によれば、前記記憶手段には、前記会員用画面において前記顧客により選択入力される入力情報と、前記ＩＣチップＩＤとが関連付けられて格納される。
【００１１】
また、本発明の顧客管理システムの第５の態様によれば、前記顧客の購買情報をＩＣチップＩＤに関連付け前記記憶手段に格納し、前記サーバ制御手段は、前記購買情報に基づいて、顧客の会員ランクを決定する。
【００１２】
本発明の顧客管理システムの第６の態様によれば、前記表示入力手段は、返金処理を行うための管理画面を表示でき、前記管理画面を介して削除される項目が選択されると、前記サーバ制御手段は、前記サーバ通信手段が削除される項目に応じたクーポン情報を前記携帯端末へ送信するように制御する。
【００１３】
本発明の顧客管理システムの第７の態様によれば、前記リーダライタは、リーダライタＩＤを有し、前記リーダライタ制御手段は、前記非接触ＩＣチップＩＤを受信した前記リーダライタのリーダライタＩＤと、前記リーダライタ通信手段が前記非接触ＩＣチップＩＤを受信した時間と、前記非接触ＩＣチップＩＤと、を関連付け前記管理サーバへ送信し、前記記憶手段には、前記非接触ＩＣチップＩＤを受信した前記リーダライタのリーダライタＩＤと、前記リーダライタ通信手段が前記非接触ＩＣチップＩＤを受信した時間と、前記非接触ＩＣチップＩＤとが、関連付けられて格納され、前記サーバ通信手段は、前記リーダライタ通信手段が前記リーダライタＩＤを受信する頻度が少ない時間に有効なクーポン情報を前記携帯端末へ送信する。
【００１４】
さらに、上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の顧客管理方法の第１の態様は、顧客が有する携帯端末に内蔵され非接触ＩＣチップＩＤを有する非接触ＩＣチップと無線通信できるリーダライタと、前記リーダライタに通信ネットワークを介し接続され前記顧客に発券する券売装置と、前記携帯端末及び前記券売装置に通信ネットワークを介し接続され記憶手段を有する管理サーバと、を用い顧客を管理する顧客管理方法であって、前記券売装置に会員用画面を表示し、前記会員用画面が選択入力され前記リーダライタにより前記非接触ＩＣチップＩＤが前記携帯端末から受信されるか、又は前記会員用画面が選択入力されることなく前記リーダライタにより前記非接触ＩＣチップＩＤが前記携帯端末から受信されると、前記非接触ＩＣチップＩＤを前記管理サーバへ送信し、前記顧客により仮登録が承認されると、前記券売装置の会員用画面において選択入力が可能な状態となる。
【００１５】
本発明の顧客管理方法の第２の態様によれば、前記会員用画面から、返金処理を行うための管理画面に切り替え、前記リーダライタにより前記非接触ＩＣチップＩＤを前記携帯端末から受信し、前記管理画面を介して削除される項目が選択入力されると、前記削除される項目に応じたクーポン情報を前記携帯端末へ送信する。
【００１６】
上述した課題を解決し、目的を達成するために、本発明の券売装置の第１の態様は、顧客の会員ＩＤを格納できる記憶手段と顧客が有する携帯端末に内蔵される非接触ＩＣチップの非接触ＩＣチップＩＤを受信できるサーバ通信手段と前記サーバ通信手段により受信される前記非接触ＩＣチップＩＤが前記記憶手段に格納されている前記会員ＩＤに一致するか否かを照会し前記会員ＩＤに一致するか否かを示す照会情報を作成する照会手段とを有する管理サーバに接続可能な券売装置であって、
前記非接触ＩＣチップと無線通信し前記非接触ＩＣチップＩＤを前記携帯端末から受信するリーダライタ通信手段と、前記非接触ＩＣチップＩＤを送信するリーダライタ制御手段と、を有するリーダライタと、
会員用画面、非会員用画面又は仮登録承認画面を表示可能で、前記会員用画面、非会員用画面又は前記仮登録承認画面を選択入力できる表示入力手段と、
前記非接触ＩＣチップＩＤを前記リーダライタ制御手段から受信し、前記表示入力手段により選択入力された入力情報を前記管理サーバへ送信し、前記管理サーバから前記照会情報を受信する装置通信手段と、
前記管理サーバからの指令に基づき前記会員用画面、前記非会員用画面、又は前記仮登録承認画面を表示するように前記表示入力手段を制御する装置制御手段と、を備え、
前記表示入力手段により表示される前記仮登録承認画面が選択入力された場合、前記装置制御手段は、前記表示入力手段が前記会員用画面を表示するように制御する。
【００１７】
本明細書において、携帯端末とは、携帯して無線通信できる端末であり、使用するための初期設定時に設定情報を書き込むことができる端末である。例えば、携帯電話、ＰＨＳ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ
Ｈａｎｄｙｐｈｏｎｅ Ｓｙｓｔｅｍ）、ＰＤＡ（Ｐｅｒｓｏｎａｌ Ｄｉｇｉｔａｌ Ａｓｓｉｓｔａｎｔ）、携帯ゲーム機、ノート型ＰＣ、ＩＣカード等が挙げられる。
【００１８】
また、本明細書において、会員用（非会員用）画面とは、会員登録が済んでいる（又は仮登録をしている）顧客に提供する情報を示す種々の表示であり、後述の実施形態では、会員画面１２７、会員価格のメニュー１３５等が該当する。非会員用画面とは、会員登録をしない顧客に提供する情報を示す種々の表示であり、本実施形態では、一般画面１２９及び一般用のメニュー（不図示）等が該当する。
【発明の効果】
【００１９】
本発明に係る顧客管理システム、顧客管理方法及び券売装置によれば、店舗に訪れた非会員である顧客が会員用画面を選択した場合、会員登録するための会員登録情報を顧客の携帯端末へ送信することができる。従って、店舗を訪れた非会員の顧客が、都合の良いときに会員登録をできるので、顧客に精神的な負担を掛けることがない。また、顧客に会員登録をしてもらうための業務を従業員に課す必要がないため従業員の労力が増えることがない。
【図面の簡単な説明】
【００２０】
【図１】実施形態に係る牛丼店舗用の顧客管理システムの動作処理の概略構成を示す図である。
【図２】実施形態に係る牛丼店舗用の顧客管理システムにより顧客の購買履歴を蓄積する際の処理動作を示すフローチャートである。
【図３】実施形態に係る牛丼店舗用の顧客管理システムの返金処理の概略構成を示す図である。
【図４】実施形態に係る牛丼店舗用の顧客管理システムにより返金処理の処理動作を示すフローチャートである。
【発明を実施するための形態】
【００２１】
以下に、本発明に係る顧客管理システムを適用した実施形態に係る牛丼店舗用の顧客管理システムについて図面を参照しつつ説明する。なお、この実施形態によりこの発明が限定されるものではない。
【００２２】
〔牛丼店舗用の顧客管理システム〕
図１は、実施形態に係る牛丼店舗用の顧客管理システム１の動作処理の概略構成を示す図であり、図２は、実施形態に係る牛丼店舗用の顧客管理システム１において購買履歴を蓄積する際の処理動作を示すフローチャートである。
【００２３】
牛丼店舗用の顧客管理システム１は、主として、顧客が有する携帯端末１０１、すなわち携帯電話（例えば、おサイフケータイ（登録商標）に内蔵される非接触ＩＣチップ１０２と無線通信できるリーダライタである携帯用リーダライタ１０３と、通信ネットワーク、本実施形態ではＬＡＮ（ローカルエリアネットワーク）等の回線を介し携帯用リーダライタ１０３に接続され顧客に発券する券売装置１０７と、通信ネットワーク、例えばインターネット１３７、公衆通信回線（電話回線、ＩＳＤＮ、ＡＤＳＬ等）又は特定通信回線（専用線）等を介し携帯端末１０１及び券売装置１０７に接続される顧客管理サーバ１０５と、を備える。
【００２４】
携帯用リーダライタ１０３は、非接触ＩＣチップ１０２が有する固有の非接触ＩＣチップＩＤを受信するリーダライタ通信手段、すなわちリーダライタ通信手段１０９と、非接触ＩＣチップＩＤを券売装置１０７へ送信するリーダライタ制御手段、すなわちリーダライタ制御部１１１と、を有する。
【００２５】
券売装置１０７は、会員用画面（すなわち会員（仮登録）画面１２７）、非会員用画面（すなわち一般画面１２９）、又は仮登録承認画面（不図示）を表示可能で、会員（仮登録）画面１２７、一般画面１２９、又は仮登録承認画面を選択入力できる表示入力手段、すなわち表示入力部１３１と、非接触ＩＣチップＩＤをリーダライタ制御部１１１から受信し、表示入力部１３１により選択入力された入力情報を顧客管理サーバ１０５へ送信する装置通信部１３５と、顧客管理サーバ１０５からの指令に基づき会員画面１２７、一般画面１２９、又は仮登録承認画面（不図示）を表示するように表示入力部１３１を制御する装置制御手段、すなわち装置制御部１３３と、を有する。
【００２６】
顧客管理サーバ１０５は、顧客の会員ＩＤを格納する記憶手段、すなわち顧客管理データベース１１５と、非接触ＩＣチップＩＤ及び入力情報を装置通信部１３５から受信できるサーバ通信手段、すなわちサーバ通信部１１７と、サーバ通信部１１７により受信される非接触ＩＣチップＩＤが顧客管理データベース１１５に格納されている会員ＩＤに一致するか否かを照会し、会員ＩＤに一致するか否かを示す照会情報を作成する照会手段、すなわち照会部１１９と、を有する。
【００２７】
また、表示入力部１３１により表示される仮登録承認画面が選択入力された場合、装置制御１３３は、表示入力部１３１が会員用画面である会員価格のメニュー１３５を表示するように制御する。
【００２８】
以下に、牛丼店舗用の顧客管理システム１を構成する要素及び付加的な要素についてより詳細に説明する。
〔携帯端末〕
顧客管理システム１で利用する携帯端末１０１は、固有の非接触ＩＣチップＩＤを有する非接触ＩＣチップ１０２を備える。本実施形態では、非接触ＩＣチップ１０２は、フェリカ（登録商標）規格のＩＣチップが用いられている。  なお、マイフェア（登録商標）規格であるＴｙｐｅ  ＡやＴｙｐｅ  Ｂなどの規格に適合する非接触ＩＣチップを使用できることは言うまでもない。
【００２９】
〔非接触ＩＣチップ〕
非接触ＩＣチップ１０２は、携帯用リーダライタ１０３から所定の電磁波を受けることで起動する。非接触ＩＣチップ１０２と携帯用リーダライタ１０３とは無線通信１１で互いに種々の情報の授受ができ、例えば、非接触ＩＣチップ１０２の個別識別番号である非接触ＩＣチップＩＤ（図１の符号１３参照。）が携帯用リーダライタ１０３へ送信される。
【００３０】
〔携帯用リーダライタ〕
携帯用リーダライタ１０３は、個別識別番号であるＩＣ携帯用リーダライタＩＤを有し、利用者が操作しやすいように、券売装置１０７の正面部に設けられている。また、携帯用リーダライタ１０３のリーダライタ通信部１０９は、不図示のアンテナを有し、当該アンテナを介して携帯端末１０１との間で無線通信１１を行う。リーダライタ通信部１０９が、非接触ＩＣチップ１０２の非接触ＩＣチップＩＤを携帯端末１０１から受信する。
【００３１】
携帯用リーダライタ１０３のリーダライタ制御部１１１は、顧客が携帯端末１０１をかざしたリーダライタ１０３のリーダライタＩＤと携帯端末１０１の非接触ＩＣチップ１０２の非接触ＩＣチップＩＤとを関連付けて顧客管理サーバ１０５へ送信する。なお、関連付けられているリーダライタＩＤと非接触ＩＣチップＩＤの情報は、携帯用リーダライタ１０３が設けられている券売装置１０７又は携帯端末１０１を介して顧客管理サーバ１０５へ送信される。
【００３２】
ここで、リーダライタＩＤは、リーダライタ１０３が設置されている牛丼店舗の場所を示す情報として利用することができる。したがって、顧客が利用した牛丼店舗の位置情報を、非接触ＩＣチップＩＤに関連付け、顧客管理サーバ１０５の顧客管理データベース１１５に格納することも可能である。また、携帯用リーダライタ１０３に携帯端末１０３をかざした日時を、非接触ＩＣチップＩＤに関連づけ、顧客が店舗を訪問した日時情報として顧客管理データベース１１５に格納することも可能である。
【００３３】
〔券売装置〕
券売装置１０７は、顧客に対して食券を販売する装置であり、店舗の床に直立して設置される。券売装置１０７の上部には、表示入力部１３１、すなわちタッチセンサ式のユーザインタフェースが設けられ、使用者が、ユーザインタフェースにより示された位置を、指、スタイラス、又は他の物体を用いて触れることにより様々な機能を実行することができる。例えば、図１の上方に実線で示されるように、会員画面１２７又は一般画面１２９が触れられると、販売する商品のメニューや管理画面等を表示できるとともに、顧客が指で触れることで選択した項目を示す情報が入力できる構成である。また、券売装置１０７の正面中央部には、紙幣挿入口１４１、硬貨挿入口１４３、つり銭及び食券取出口１４５等が設けられている。
【００３４】
さらに、図１のほぼ中央に、券売装置１０７の表示入力部１３１を拡大し実線で示す。この表示入力部１３１は、会員画面１２７と一般画面１２９を示している。ここで、顧客が表示入力部１３１の会員画面１２７上をタッチすると、装置制御部１３３の制御信号により、表示入力部１３１が、二点鎖線（図１の下方）で示すように会員価格のメニュー１３５を表示する。
【００３５】
券売装置１０７の装置制御部１３３は、顧客管理サーバ１０５に、インターネット１３７を介して接続される。また、装置制御部１３３は、サーバ通信部１２１から取得する照会情報に基づき表示入力部１３１の画面表示を制御する。また、顧客が表示入力部１３１に表示されている情報を選択することなく、携帯端末１０１を携帯用リードライタ１０３に近づけた場合であって、例えば、携帯用リードライタ１０３により取得された非接触ＩＣチップＩＤが会員ＩＤと一致する場合には、表示入力部１３１の画面表示が二点鎖線で示すように会員価格のメニュー１３５を表示するように装置制御部１３３が制御する。
【００３６】
なお、図１では、会員価格のメニュー１３５を表示した状態のみを示しているが、表示入力部１３１で一般用画面１２９を選択入力した場合には、装置制御部１３３により一般価格のメニューを表示させることは言うまでもない。さらに、券売装置１０７の装置制御部１３９は、会員価格のメニュー１３５又は一般価格のメニュー中から、顧客が選択し入力（タッチ）した項目（例えば、商品、商品の金額）である購入情報を、非接触ＩＣチップＩＤに関連付け、インターネット１３７を介して顧客管理サーバ１０５へ送信する。
【００３７】
なお、本実施形態は、券売装置１０７の筐体にリーダライタ１０３を設ける構成であるが、券売装置１０７とリーダライタ１０３とを別体として構成することも可能である。また、リーダライタ１０３及び券売装置１０７は、例えば、牛丼店舗に配置し、後述の顧客管理サーバ１は牛丼店舗を統括する本部に配置することができる。
【００３８】
〔顧客管理サーバ〕
顧客管理サーバ１０５の顧客管理データベース１１５には、登録された顧客の会員ＩＤに加え種々の情報が格納される。情報としては、顧客管理サーバ１０５による種々の処理をするためのプログラム、非接触ＩＣチップＩＤ、リーダライタＩＤ、携帯用リーダライタ１０３の位置情報、携帯用リーダライタ１０３に携帯電話１０１をかざし券売装置１０７を利用した日付及び時間、非会員として登録された非接触ＩＣチップＩＤ、顧客が会員価格（又は非会員）のメニューから選択入力された入力情報である商品（焼き牛丼、チーズ牛丼、定食、サイドメニュー等）、その個数、金額が格納される。なお、各情報は、会員登録の済んだ顧客の非接触ＩＣチップＩＤ又は非会員ＩＤとして登録された非接触ＩＣチップＩＤに関連付けて格納される。
【００３９】
サーバ通信部１１７は、顧客が利用したリーダライタＩＤや、上記入力情報を装置通信部１３５から受信する。また、本実施形態では、サーバ通信部１１７は、顧客が会員登録をするための会員登録情報を携帯端末１０１へ送信でき、サーバ通信部１１７が、携帯端末１０１へ送信する会員登録情報は、顧客が会員登録をするための会員登録用ウェブサイトに携帯端末１０１のｉモード（登録商標）等のインターネット網によりアクセスできる会員登録用のＵＲＬ（ユニフォームリソースロケータ）である。本実施形態では、サーバ制御部１２１に制御されるサーバ通信部１１７から送信される指令信号を、券売装置１０７を介しリーダライタ制御部１１１が受信すると、リーダライタ記憶部１１２に予め格納されているＵＲＬがリーダライタ通信部１０９から携帯端末１０１の携帯用ＩＣチップ１０２に無線送信される（図１の符号１５参照。）。なお、当該ＵＲＬを携帯端末１０１へ送信する方法としては、当該ＵＲＬを携帯端末１０１へ顧客管理サーバ１０５によりＥメール等で送信する等の種々の方法を適用できる。
【００４０】
照会部１１９は、非接触ＩＣリーダライタ１０３により受信されたＩＣチップＩＤが、顧客管理データベース１１５に格納されている会員ＩＤの中に存在するか否かを識別する。なお、本実施形態では、携帯端末１０１に内蔵されている非接触ＩＣチップＩＤを、各会員のＩＤ番号として用いている。しかし、通し番号からなる会員ＩＤを、非接触ＩＣチップＩＤに割り振り、顧客管理データベース１１５に格納する構成とすることもできる。
【００４１】
さらに、サーバ制御部１２１は、携帯端末１０１の非接触ＩＣチップＩＤがＩＣチップ１０２からリーダライタ通信部１０９で受信される回数が顧客管理データベース１１５に計測し、この顧客利用情報に基づき、顧客の利用が比較的少ない閑散期、例えば、１時間当たりの利用人数（すなわち、リーダライタ通信部１０９で非接触ＩＣチップを受信する回数）が少ない時間帯や１日当たりの利用人数が少ない曜日や月を演算している。そして、閑散期に顧客の利用を促すために、閑散期に店舗を利用する場合にのみ有効な割引クーポン若しくは割引クーポンを取得できるウェブサイトのＵＲＬをサーバ通信部１１７により会員顧客の携帯端末１０１へＥメールで送信する。この構成にすることにより、店舗に訪れる顧客の数を平均化させることができ、顧客へのサービスの向上が実現できる。
【００４２】
さらに、上記の顧客利用情報に基づき、顧客の利用が比較的多い繁忙期、例えば、１時間当たりの来店顧客が多い繁忙期には、店舗内での利用ではなく、弁当の利用を促すために、繁忙期の弁当購入のみに有効な割引クーポン若しくは割引クーポンを取得できるウェブサイトのＵＲＬをサーバ通信部１１７により会員である顧客の携帯端末１０１へＥメールで送信する。この構成により、店舗の繁忙期に、店舗内で顧客を待たせることを最低限にすることができる。
【００４３】
なお、本実施形態は、券売装置１０７の筐体にリーダライタ１０３を設ける構成であるが、券売装置１０７とリーダライタ１０３とを別体として構成することも可能である。また、リーダライタ１０３及び券売装置１０７は、例えば、牛丼店舗に配置し、後述の顧客管理サーバ１は牛丼店舗を統括する本部に配置し利用することが可能である。
【００４４】
〔券売装置の操作フロー〕
牛丼店舗用の顧客管理システムの処理動作について図１、図２を参照しつつ説明する。
券売装置１０７の装置制御部１３３が表示入力部１３１に、初期画面である会員（仮登録）画面１２７及び一般画面１２９を表示させる（ステップＳ１）。顧客が牛丼店舗に来店し、券売装置１０７の会員（仮登録）画面１２７若しくは一般画面１２９をタッチするか、又は顧客の携帯端末１０１が携帯用リーダライタ１０３にかざされたのかについて、券売装置１０７の装置制御部１３３により識別される（ステップＳ２）。
【００４５】
ここで顧客が一般用画面１２９を触わったことを示す信号を表示入力部１３１から装置制御部１３３が受けると、装置制御部１３３は、表示入力部１３１が一般用の価格メニューを表示するように制御する（ステップＳ３）。顧客は、一般用の価格メニューから選択入力された商品やその金額、購入時間等が、装置通信部１３５により顧客管理サーバ１０５へ送信され（ステップＳ４）、顧客管理データベース１１５に格納される。なお、本実施形態では、登録を希望しない顧客のＩＣチップＩＤについての情報は、収集しない構成である。
【００４６】
一方、ステップＳ２において、顧客が会員画面１２７を触れたことを示す信号を表示入力部１２７から装置制御部１３３が受けると、装置制御部１３３は、非接触リーダライタ１０３に携帯端末１０１をかざすか、携帯端末１０１でタッチすることを促す表示するように制御する（ステップＳ５）。例えば、携帯用リーダライタ１０３の周囲であって券売機１０７の筐体に顧客の注意を引くような発光素子を設け、発光素子を点滅させる構成や、入力表示部１２７に「携帯端末を携帯用リーダライタにタッチ」という文字を表示させる構成とすることができる。
【００４７】
顧客が携帯端末１０１を携帯用リーダライタ１０３に近づけると、非接触ＩＣチップ１０２の非接触ＩＣチップＩＤがリーダライタ１０３のリーダライタ通信部１０９へ送信される（図１の符号１１、図２のステップＳ６参照。）。さらに、リーダライタ通信部１０９により受信された非接触ＩＣチップＩＤは、携帯用リーダライタ１０３のリーダライタ制御部１１１から、券売装置１０７の装置通信部１３５により通信ネットワーク１３７を介し顧客管理サーバ１０５へ送信される。
【００４８】
顧客管理サーバ１０５で非接触ＩＣチップＩＤが受信されると、ＩＤ照会部１１９により顧客管理データベース１１５に格納されている会員ＩＤの中に、非接触ＩＣチップＩＤが一致する番号が存在するか否かが識別される（図１の符号１６、図２のステップＳ８）。会員であると識別されると、照会部１１９から照会情報が券売装置１０７の装置通信部１３５に送られる。装置制御部１３３は、表示入力部１３１が会員価格のメニュー１３５を表示するように制御する（ステップＳ９）。その後は、会員価格のメニュー１３５で選択入力された商品、商品の数、価格等の購買情報が、顧客管理サーバ１０５側に非接触ＩＣチップＩＤと関連付けて送信され（ステップＳ４）、顧客管理データベース１１５に格納される。
【００４９】
また、ステップＳ８において、顧客がかざした携帯端末１０１の非接触ＩＣチップＩＤが、会員ＩＤと一致しない場合には、当該非接触ＩＣチップＩＤが、すでに未登録ＩＤとして格納されているか否かが照会部１１９により識別される（ステップＳ１０）。この処理は、新規な顧客に対しては、会員登録をしなくても、例えば一回の利用に限り、一般価格のメニューより安価な会員価格のメニュー１３５から商品を購入できるようにする構成である。したがって、ステップＳ１０で、未登録ＩＤとして既に登録されていると識別された場合には、ステップＳ３に移行し、一般価格のメニューが表示され、顧客は、一般価格のメニューから商品を選択する。選択した商品、選択された商品の数、価格等の選択情報が顧客管理サーバに送信される（ステップＳ４）。なお、本実施形態では、登録を希望しない顧客の選択情報については、非接触ＩＣチップＩＤに関連付けない構成である。
【００５０】
このように、本実施形態では、初めて店舗を訪れた顧客は、会員登録することなく、会員価格で商品を購入できるようにしている。このような処理を採用することにより、顧客が店舗を最初に訪れた時点で、顧客に会員登録を迫るのではなく、顧客に会員登録するか否かを検討してもらう時間を付与することができる。なお、会員登録する前に会員価格のメニュー１３５で購入できる機会の回数については適宜変更できることは言うまでもない。
【００５１】
ステップＳ１０で非接触ＩＣチップＩＤが、未登録ＩＤとして顧客管理データベース１１５に格納されていない（すなわち、初めて顧客が来店した場合）、と照会部１１９により識別された場合には、仮登録を行うか否かを顧客に尋ねる表示（例えば、「仮登録をしても宜しいですか？「ＹＥＳ」「ＮＯ」といった表示）が、表示入力部１３１に装置制御部１３３により表示される（ステップＳ１１）。
【００５２】
また、ステップＳ１１で、顧客が仮登録することを承認すると（例えば、表示画面の「ＹＥＳ」をタッチすると）、携帯用リーダライタ１０３から携帯端末１０１へ非接触ＩＣチップ１０２を介して会員登録用のウェブサイトにアクセス可能なＵＲＬ情報が無線通信される（図１の符号１５、図２のステップＳ１２を参照。）。顧客は、このＵＲＬ情報を用い、次回店舗に来店するときまでに、会員登録を完了しておくと、次回来店したときに、ステップＳ８において会員として識別され、会員価格のメニュー１３５から食券を購入できる。このように、店舗の従業員は、会員登録に要する業務に煩わされることなく、顧客への食品の提供業務に専念することができる。
【００５３】
さらに、ステップＳ２において、表示入力部１３１を顧客が操作することなく、顧客の携帯端末１０１を携帯用リーダライタ１０３に接近させられたことがリーダライタ通信部１０９により感知されると、ステップＳ６に移行し、ＩＣチップＩＤのやり取りが非接触ＩＣチップ１０２と顧客サーバ１２１との間で行われる（図１の符号１１、図２のステップＳ６、Ｓ７参照。）。その後は、前述の通り、ステップＳ８以降の処理が行われる。
【００５４】
なお、本実施形態では、ステップＳ１において、表示入力部１３１に「会員（仮登録）」画面１２７及び「一般」画面１２９を表示させる構成としたが、本発明は、この構成に限定されない。例えば、「会員」及び「一般」の画面に加え、「新規会員登録」画面を同一画面として表示入力部１３１に装置制御部１３３からの指令により表示させることも可能である。初めて来店した新規の顧客が、会員登録を希望する場合に、顧客が当該「新規会員登録」画面に触れると、表示入力部１３１により「新規会員登録」画面が選択されることが認識される。その後は、図２のステップＳ５と同様に、携帯端末１０１を携帯用リーダライタ１０３に近づけることを顧客に促す指示画面が表示入力部１３１に装置制御部１３３からの指令により表示される。さらに、顧客の携帯端末１０１のＩＣチップＩＤが顧客管理サーバ１０５へ券売装置１０７を介して送信され、顧客管理データベース１１５にＩＣチップＩＤが未登録ＩＤとして格納される。併せて当該顧客には、図２のステップＳ１２と同様に、本登録用ＵＲＬなどの会員登録用情報が顧客の携帯端末１０１へ送信される。このように、本発明によれば、表示入力部１３１の表示画面や表示画面が選択入力された場合の処理工程は、種々の態様で実施できる。
【００５５】
〔仮登録から会員登録への処理〕
上記フローには示していないが、新規の顧客が仮登録をした後、会員登録をするまでの手順について説明する。会員でない顧客がステップＳ１１（図２参照。）で仮登録を承認し、ステップＳ１２を経て本登録用のウェブサイト情報をメール等で受け取った場合、顧客は、携帯端末１０２のインターネットのブラウザを開きＵＲＬに対応するウェブサイトにアクセスする。アクセスしたウェブサイトにおいて、顧客は、氏名、性別、生年月日、電話番号等の個人情報を携帯端末１０１で入力する（図１の符号１９に、携帯端末１０１の表示部１０４に表示されるブラウザの画面の一例を示す。）。なお、上記ＵＲＬは、すでに顧客管理データベース１１５に格納されている非接触ＩＣチップＩＤに関連付けられており、ＵＲＬに対応するウェブサイトを開くと、携帯端末１０１の表示部１０４に、非接触ＩＣチップＩＤが最上段の項目として表示される。
【００５６】
上記顧客の個人情報は、非接触ＩＣチップＩＤに関連付けられて顧客管理データベース１１５に格納されることになる。このように、顧客は、会員登録をする前に、少なくとも一度店舗を利用した後で、会員登録をするか否かを検討する機会を得ることができる。また、店舗の従業員にとっても、会員登録に要する事務手続きを省くことができるため、店舗の業務が増えることがない。
【００５７】
〔会員ランク〕
さらに、前述の顧客の購買情報を用いて登録された顧客である会員のランクを設け、会員ランクに応じて、商品メニュー、商品の価格、及び携帯端末へ送信されるクーポン情報等の少なくとも一つを変えることも可能である。
【００５８】
例えば、顧客の店舗利用の実績に基づき、一般会員、ゴールド会員、プラチナ会員、ＶＩＰ会員といった会員ランクを設ける。会員ランクは、所定期間当たりの来店回数や、所定期間当たりの購入総額等、種々の基準で分類される。例えば、会員登録をした顧客は、一般会員とする。さらに、一月当たり２回来店するか、一月当たり最低３００円の食品を購買した場合には、その会員は、ゴールド会員となる。一月当たり３回来店するか、一月当たり最低９００円の食品を購買した会員は、プラチナ会員となる。さらに、一月当たり４回来店するか、一月当たり最低１，２００円の食品を購買した会員は、ゴールド会員となる。この会員ランクを分類するためのランク基準は、予め顧客管理データベース１１５に格納しておく。
【００５９】
図２の処理動作に沿って説明すると、ステップＳ４でサーバ通信部１１７へ送信される顧客の購買情報に基づき、サーバ制御部１２１は顧客の会員ランクを決定し、そのＩＣチップＩＤと関連づけ、顧客管理データベース１１５に会員ランクを格納する。また、次回来店した場合には、ステップＳ８で会員か否かを照会することと併せてその顧客の会員ランクが照会される。例えば、顧客が、過去１カ月以内に３回来店（又は過去１カ月以内に９００円相当の購入実績がある）場合には、プラチナ会員と決定され格納されている。従って、この場合には、プラチナ会員向けのメニューが「会員価格のメニュー」１３５として表示入力部１３１に表示される（ステップＳ９）。なお、一般会員、ゴールド会員、プラチナ会員、ＶＩＰ会員に提供するメニューの内容は、変えることも可能であるし、同一とすることも可能である。
【００６０】
また、会員登録した顧客に対して店舗に関する情報を提供する場合は、顧客のＩＣチップＩＤに関連付けられている会員ランクに応じて（異なる又は同一の）クーポン、メニュー等の会員情報を、サーバ通信部１１７から当該顧客の携帯端末１０１へ送信することができる。
上記のように、会員ランクを設けることにより、店舗に対する顧客のロイヤリティに応じてサービスを提供することができ、顧客のサービス満足度を高めることができる。さらに、携帯端末１０１を携帯用リーダライタ１０３にタッチさせる毎に表示入力部１３１に会員ランクを表示したり、会員ランクについての情報をサーバ通信部１１７から携帯端末１０１へ送信したりすることにより、より良いサービスを受けたいという顧客の欲求を喚起し、顧客に対して来店の動機付けを促進できる。
【００６１】
〔返金処理〕
牛丼店舗用の顧客管理システム１における顧客への返金処理について図３及び図４を参照しつつ説明する。なお、牛丼店舗用の顧客管理システム１の構成は、図１及び図２に示す顧客管理システム１と同じであるので、異なる構成及び異なる処理フローを中心に説明する。従って、特に説明のない構成や処理フローは、図１及び図２に示す顧客管理システム１と同じである。
【００６２】
図３は、実施形態に係る牛丼店舗用の顧客管理システム１の返金処理の概略を示す構成図であり、図４は、実施形態に係る牛丼店舗用の顧客管理システム１により返金処理の処理動作を示すフローチャートである。なお、図３では、処理前の状態である、表示入力部１３１、携帯端末１０１、並びに表示入力部１３１及び携帯端末１０１とインターネット１３７との間が接続されていることを示す線を実線で示し、処理後の状態である、表示入力部１３１、携帯端末１０１、並びに表示入力部１３１及び携帯端末１０１とインターネット１３７との間が接続されていることを示す線を二点鎖線で示している。また、図３から携帯用リーダライタ１０３を構成するリーダライタ通信部１０９等、券売装置１０７を構成する装置通信部１０９等、ＩＣチップ１０２は、図面の明瞭化のため割愛している。
【００６３】
顧客が、誤った食券を購入した場合に、店舗の従業員は顧客管理システム１により返金処理を行うことが必要となる。まず、券売装置１０７の表示入力部１３１には、会員画面１２７と一般画面１２９が示されている（図１参照。）。返金処理のステップＳ１０１において、店舗の従業員が表示入力部１３１の所定位置（管理モード切替画面（不図示））を触れると、「管理画面のメニュー」１３６を示す画面が表示入力部１３１に表示される（図３の上方に実線で示す。）。
【００６４】
次に、返金処理が必要な顧客の携帯端末１０１を携帯用リーダライタ１０３に近づけるか、接触させると（図３の符号２１１）、携帯用リーダライタ１０３によりＩＣチップ受信部１０９が非接触ＩＣチップ１０２の非接触ＩＣチップＩＤが受信される（ステップＳ１０２）。
【００６５】
さらに、「管理画面のメニュー」画面１３６の領域内に触れると、「会員価格のメニュー」画面１３５が表示入力部１３２に表示される（図３の下方に二点鎖線で示す）。会員価格のメニュー１３５から、顧客が削除を希望する商品を顧客又は従業員が触れると、表示入力部１３１により削除される商品情報が、非接触ＩＣチップＩＤに関連付けられ、券売装置１０７の装置通信部１３５（図１参照。）を介して、顧客管理サーバ１０５へ送信される（ステップＳ１０３）。
【００６６】
サーバ制御部１２１により、顧客管理データベース１１５から、取り消された商品が削除され、削除された後の商品、購入数、金額等の情報が更新される（ステップＳ１０４）。サーバ制御部１２１は、インターネット１３７を介して、二点鎖線で示す携帯端末１０１に対して、取り消された商品に対応する額のクーポン情報（図３の符号２２１参照。）を送信する（ステップＳ１０５）。この場合にも、Ｅメールで返金クーポンを送信することや、返金クーポンをダウンロードできるウェブサイトのＵＲＬ情報を送信することなど、種々の方法で実行できる。
【００６７】
上記のように返金処理を行うことにより、店舗の従業員が現金を扱う必要がなく、現金管理の安全性を高めることができる。なお、上記返金処理では、券売装置１０７を介して顧客管理サーバ１０５へ、削除する項目の情報を送信する構成としたが、券売装置１０７から、携帯用リーダライタ１０３を介して携帯端末１０１へ削除する項目の情報を送信する構成とすることも可能である。この場合には、携帯端末１０１に、その非接触ＩＣチップＩＤに関連付けられて保存されている顧客管理データベース１１５へアクセスするための専用アプリケーションを予め所定のウェブサイトから携帯端末１０１へダウンロードしておく。この専用アプリケーションにより携帯端末１０１から顧客管理サーバ１０５へ削除情報をインターネット１３７を介して送信する。その削除情報をサーバ通信部１１７が受信すると、サーバ制御部１２１は、サーバ通信部１１７が取り消された商品に対応する額のクーポン情報（図３の符号２２１参照。）を送信するように制御する（ステップＳ１０５）。
【００６８】
なお、上記実施形態の返金処理は、会員である顧客が誤った商品を購入した場合に関連して説明をしたが、本発明は特に会員に限定した返金処理ができる顧客管理システムに限定されるものではない。例えば、非会員の場合には、券売装置１０７で発券する際に使われる印字手段を用いて、返金の代わりにクーポンを印字し顧客に渡す構成とすることもできる。
【００６９】
本実施形態の牛丼店舗用の顧客管理システム１では、単一の携帯端末に対して単一の発券装置を備える構成であったが、例えばチェーン展開され複数の店舗が存在する場合には、複数の店舗それぞれに設置される複数の発券装置で複数の顧客に対応できるように、複数の発券装置を通信回線により顧客管理サーバに接続することにより、単一の顧客管理サーバで一元的に各店舗に来店した各顧客の情報を管理できることは言うまでもない。
【００７０】
本実施形態の顧客管理システムは、券売装置と顧客管理サーバとを別体として構成したが、反発明は、顧客管理サーバの機能を組み込んだ券売装置を用いる顧客管理システムとすることも可能である。さらに、顧客管理サーバの機能を組み込んだ券売装置がリーダライタを備える構成とすることも可能である。
【００７１】
また、本実施形態では、顧客管理システムを牛丼店舗に適用したが、牛丼に限らず種々の食品を提供する店舗や、会員登録制度を有する業態において本発明を適用できる。さらに、本実施形態では、携帯電話に内蔵されているＩＣチップと、リーダライタとの間で情報の授受をする構成としたが、Ｓｕｉｃａ（登録商標）やフェリカ（登録商標）等の非接触ＩＣチップとアンテナとを有する情報の授受ができる非接触型ＩＣカードと、リーダライタと、を組み合わせ用いることも可能である。
【符号の説明】
【００７２】
１            顧客管理システム
１０１            携帯端末
１０２            非接触ＩＣチップ
１０３            携帯用リーダライタ
１０５            顧客管理サーバ
１０７            券売装置
１０９            リーダライタ通信部
１１１            リーダライタ制御部
１１５            顧客管理データベース
１１７            サーバ通信部
１２１            サーバ制御部
１３１            表示入力部
１３３            装置制御部
１３５            装置通信部
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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