(57)【要約】【課題】緊急通報装置とセンター装置との間で通報をやりとりする緊急通報システムで、通報に失敗した際、原因が特定できないことにより責任分界点が不明確となるとともに、その後の対策も有効的なものを即座に見つけることが困難であった。【解決手段】緊急通報装置に話中、あるいは無応答により通報できなかった記録だけではなく、正常に通信が成功したと緊急通報装置側が認識した情報も記録する通報装置記憶部を設けるとともに、センター装置側の通信を記録するセンター装置記憶部の情報と照合し、照合結果に不一致が発生した場合には、不一致の状態から不具合のある機器を推定して通報装置記憶部に通信記録とあわせて記憶する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
住戸等に設置し、緊急時に外部に緊急呼出信号を通報する緊急通報装置と、前記緊急通報装置と通信回線で接続され、外部の通報先として前記緊急通報装置からの緊急呼出信号を受信するセンター装置を備えた緊急通報システムにおいて、
前記緊急通報装置は、火災センサ、ガス漏れセンサ、生活異変センサ等の各種センサを接続する接続端子、及び、非常時に外部の通報先に通報するための緊急ボタンのうち少なくとも１つを有し、前記センサが作動した場合、あるいは緊急ボタンが操作された場合、緊急呼出信号を生成し、予め定められた通報先情報を読み出して、前記センター装置に通報する制御を行なうＣＰＵを備え、
前記ＣＰＵは、緊急呼出信号を前記通報先情報とともに記憶する通報装置記憶部を有し、前記センター装置は、前記緊急通報装置からの緊急呼出信号を前記通報先情報とともに記憶するセンター装置記憶部を有し、
前記ＣＰＵ及び前記センター装置の少なくとも１つは、前記通報装置記憶部及び前記センター装置記憶部の前記通報先情報を照合する照合部を有することを特徴とする緊急通報システム。
【請求項２】
前記ＣＰＵは、前記緊急呼出信号が通信エラーにより前記外部通報先に通報できなかった場合に再送処理を行なうと共に、前記再送処理を行なうごとに、前記通報装置記憶部に記憶する制御を行なうことを特徴とする請求項１記載の緊急通報システム。
【請求項３】
前記照合部は、前記通報装置記憶部及び前記センター装置記憶部の前記通報先情報を照合するための確認信号を送信し、照合結果に不一致が生じたときの原因を特定し、前記通報装置記憶部及び前記センター装置記憶部の少なくとも１つに、特定された不一致情報を記憶することを特徴とする請求項１又は請求項２記載の緊急通報システム。
【請求項４】
前記緊急通報装置は、前記通報装置記憶部に記憶された前記緊急呼出信号、前記不一致情報の少なくとも１つをＵＳＢメモリ、ＳＤカード等の外部記憶媒体に保存する通信記録出力端子を備えたことを特徴とする請求項３記載の緊急通報システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、高齢社宅等に設置される緊急通報システムに係り、通報エラーが生じた場合の原因を速やかに特定し、安全性を向上させることができるものである。
【背景技術】
【０００２】
従来から、緊急通報システムは、高齢者が体調不良になった場合や、火災センサ、ガス漏れセンサ等の各種センサが駆動したときに、予め定められた緊急通報先に緊急呼び出しを行なうものがあった。（例えば、特許文献１参照）。
このような緊急通報システムにより、高齢者は安心して生活を送ることができるものであった。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開平１１−２７４１９号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、従来の緊急通報システムは、通報エラーが生じた場合、外部の通報先に緊急通報がおこなわれず、対応が遅れてしまうおそれがあり、この原因を確認しても、緊急通報装置の故障なのか、通信障害によるものなのか、外部の通報先の装置の故障なのか特定することができないものであった。
そこで、本発明はこのような問題点に鑑み、緊急通報ができなかった場合の原因を速やかに特定することができ、また、緊急通報装置の故障なのか、通信障害によるものなのか、外部の通報先の装置の故障なのかを特定することで責任分解点を明確にすることが可能な緊急通報システムを提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００５】
本発明は、上述の難点を解消するためになされたもので、緊急通報システムは、住戸等に設置し、緊急時に外部に緊急呼出信号を通報する緊急通報装置と、緊急通報装置と通信回線で接続され、外部の通報先として緊急通報装置からの緊急呼出信号を受信するセンター装置を備え、緊急通報装置は、火災センサ、ガス漏れセンサ、生活異変センサ等の各種センサを接続する接続端子、及び、非常時に外部の通報先に通報するための緊急ボタンのうち少なくとも１つを有し、センサが作動した場合、あるいは緊急ボタンが操作された場合、緊急呼出信号を生成し、予め定められた通報先情報を読み出して、センター装置に通報する制御を行なうＣＰＵを備え、ＣＰＵは、緊急呼出信号を通報先情報とともに記憶する通報装置記憶部を有し、センター装置は、緊急通報装置からの緊急呼出信号を通報先情報とともに記憶するセンター装置記憶部を有し、ＣＰＵ及びセンター装置の少なくとも１つは、通報装置記憶部及びセンター装置記憶部の通報先情報を照合する照合部を有する。
また、ＣＰＵは、緊急呼出信号が通信エラーにより外部通報先に通報できなかった場合に再送処理を行なうと共に、再送処理を行なうごとに、通報装置記憶部に記憶する制御を行なう。
また、照合部は、通報装置記憶部及びセンター装置記憶部の通報先情報を照合するための確認信号を送信し、照合結果に不一致が生じたときの原因を特定し、通報装置記憶部及びセンター装置記憶部の少なくとも１つに、特定された不一致情報を記憶する。
また、緊急通報装置は、通報装置記憶部に記憶された緊急呼出信号、不一致情報の少なくとも１つをＵＳＢメモリ、ＳＤカード等の外部記憶媒体に保存する通信記録出力端子を備える。
【発明の効果】
【０００６】
請求項１によれば、緊急通報装置及びセンター装置の双方に通信記録を残すとともに、双方の通信記録の照合を行なうことができるので、緊急通報システムの動作状況を把握することができ、通報エラーが生じたときの原因を速やかに特定することができる。
請求項２によれば、通信エラー時に再送処理を行なうことで、より確実に通報することができるとともに、再送処理を毎回個別に記録することにより、少なくとも緊急通報装置の故障でないことを把握することができ、原因を速やかに特定することができる
請求項３によれば、外部通報先の緊急通報の通信記録と緊急通報装置の通信記録とが照合できるので通報エラーが生じたときの原因を速やかに特定することができる。
請求項４によれば、緊急通報装置の通信記録を外部に持ち出すことができ、通信エラー時の原因特定が容易となる。
【図面の簡単な説明】
【０００７】
【図１】本発明に係る緊急通報システムのブロック図である。
【発明を実施するための形態】
【０００８】
以下、本発明を具体化した実施の形態を、図面に基づいて詳細に説明する。図１は本発明に係る緊急通報システムのブロック図である。
図１に示すように緊急通報システムは住戸等に設置される緊急通報装置１と、緊急通報装置１と通信回線Ｌで接続され、緊急通報装置１からの緊急呼出信号を受信するセンター装置３から構成されている。
緊急通報装置１には火災センサ２ａ、ガス漏れセンサ２ｂ、生活異変センサ２ｃ等のセンサを接続するセンサ入力部１１と、緊急時に通報を行なうための緊急通報ボタン１２と、センサ２ａ、２ｂ、２ｃあるいは緊急通報ボタン１２の何れかが動作した場合に、センター装置３に対し通信回線Ｌを介し通報する通信回路１４と、予め定められた外部通報先のセンター装置３を特定して通信回路１４に対して通報するよう制御するＣＰＵ１３と、後述する通信装置記憶部１３ａから通信記録を読み出すための通信記録出力端子１５を備えている。
【０００９】
ＣＰＵ１３には通信回路１４とセンター装置３との通信記録を記憶する通報装置記憶部１３ａを備えている。さらに通報装置記憶部１３ａには、予め定められた外部通報先もあわせて記憶されている。
また、ＣＰＵ１３にはセンター装置３で記録された緊急呼出信号の通信記録と通報装置記憶部１３ａに記録された通信記録を照合する照合部１３ｂを備える。
センター装置３には緊急通報装置１から受信した通信記録を記憶するセンター装置記憶部３１を備える。
以下、緊急通報ボタン１２が押された場合についてその動作を説明する。
緊急通報ボタン１２が押されると、ＣＰＵ１３の図示しない入力ポートにボタン押下信号が入力される。ＣＰＵ１３はボタン押下信号に基づいて通報装置記憶部１３ａに記憶された外部通報先を読み出し、当該外部通報先に対して通信回線Ｌを介し外部のセンター装置３と通信回路１４との通信を成立させ、緊急呼出信号をセンター装置３へと送る。また、ＣＰＵ１３はこの通信記録をＣＰＵ１３内部の通報装置記憶部１３ａに記録するとともに、センター装置３は緊急通報装置１から受信した通信記録をセンター装置記憶部３１に記憶する。
また、ＣＰＵ１３は緊急呼出信号が通信エラー、話中により外部通信先のセンター装置３に通報できなかった場合には再送処理を行なうが、この再送処理の記録は、再送を１回行なうごとに通報装置記憶部１３ａに記録する。
【００１０】
次に外部のセンター装置３のセンター装置記憶部３１に記憶されている通信記録と緊急通報装置１の通報装置記憶部１３ａに記録されている通信記録の照合について説明する。
緊急通報装置１の図示しない操作部、あるいは定期点検用のタイマ等の照合トリガがＣＰＵ１３に入力されると、ＣＰＵ１３は通信記録の要求信号を通信回路１４より通信回線Ｌを介し外部のセンター装置３に送出する。外部のセンター装置３は当該要求信号を受け、センター装置記憶部３１に記憶された通信記録を緊急通報装置１に送信する。センター装置記憶部３１からの通信記録は緊急通報装置１の通信回路１４を介しＣＰＵ１３に入力される。ＣＰＵ１３はセンター装置記憶部３１からの通信記録とＣＰＵ１３内部の通報装置記憶部１３ａに記録されている通信記録を照合部１３ｂで照合し、照合不一致となった通信記録を通報装置記憶部１３ａに不一致情報とともに記録する。
例えば、通報装置記憶部１３ａにはセンター装置３に通報を行なったと記録されているにもかかわらず、センター装置記憶部３１に記録がない場合、センター装置３に何らかの不具合が発生していると推測され、ＣＰＵ１３は、センター装置３の不具合として、不具合情報を通報装置記憶部１３ａに記録する。
また、例えば、通報装置記憶部１３ａにはセンター装置３に繰返し通報を行なおうとしたが、話中、あるいは無応答により通報できなかった記録が残っている場合には、ＣＰＵ１３は、センター装置３、通信回線Ｌの不具合のほか、通報装置記憶部１３ａに登録されている外部通報先が誤って書き換えられた可能性もあるとして、前述各機器の不具合の疑いとして、不具合情報を通報装置記憶部１３ａに記録する。なお、通報装置記憶部１３ａにもセンター装置記憶部３１にも記録が残っていない場合には、緊急通報装置１の故障の可能性があるが、この場合には通報装置記憶部１３ａに記録するデータがそもそもないので、何も記録されない。
【００１１】
次に緊急通報装置１にて通信記録の読み出し動作について説明する。
緊急通報装置１の図示しない操作部からデータの読み出し操作を行なうと、ＣＰＵ１３に通信記録の読み出し要求信号が送られる。ＣＰＵ１３は、読み出し要求信号を受信すると、通信記録出力端子１５に接続されたＵＳＢメモリ等の外部記憶媒体に対して通報装置記憶部１３ａに記憶されている通信記録、不具合情報、外部通報先の記録を読み出して出力する。
【産業上の利用可能性】
【００１２】
なお、本発明では緊急通報装置が１台、センター装置が１台となっているが、複数の緊急通報装置、センター装置あってももちろん良い。また、話中、接続不良等の直ちに不具合が判明するものについては、緊急通報装置に何らかの報知機能を設けて、通報できないことを報知することも好適であり、さらには報知機能として緊急通報装置に接続され屋外に設置されたドアホンを用いることもできる。
また、本実施例では通信記録出力端子には外部記憶媒体を接続しているが、これに限らず、ＬＡＮ等のネットワーク接続、ＲＳ−２３２Ｃ等の有線データ出力でも同様の効果を奏する。
さらに、本実施例では照合部を緊急通報装置に設けているが、これに代えてセンター装置に照合部を設けることも好適である。
【符号の説明】
【００１３】
１      緊急通報装置
１１    センサ入力部
１３    ＣＰＵ
１３ａ  通報装置記憶部
１３ｂ  照合部
１５    通信記録出力端子
２ａ、２ｂ、２ｃ    センサ
１２    緊急通報ボタン
３      センター装置
３１    センター装置記憶部
Ｌ      通信回線
【図１】
2013073410.tif 000003