(57)【要約】【課題】オペレータがユーザと電話で円滑にコミュニケーションしながら多言語対応のネットワーク対応機器を円滑に遠隔操作することを可能にする遠隔制御装置を実現する。【解決手段】テレビ３００を遠隔制御する遠隔サポートサーバ１００では、セッション確立処理部１１１が、テレビ３００から、設定されている言語情報を取得し、さらに、テレビ３００のユーザ操作画面内に現れる、言語情報の設定に応じた言語の各設定項目名を取得する。処理部１１１は、テレビ３００を遠隔制御するためのサポート用操作画面であって上記言語の各設定項目名が記載されているサポート用操作画面を規定の態様で表示部２４０に表示させるための操作画面データをオペレータ用端末２００に送信する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
多言語に対応したネットワーク対応機器を遠隔から制御する遠隔制御装置であって、
上記ネットワーク対応機器に設定されている言語情報を上記ネットワーク対応機器から取得する第１取得手段と、
上記ネットワーク対応機器のユーザ操作画面内に現れる各設定項目名であって上記言語情報の設定に応じた言語の各設定項目名を、上記ネットワーク対応機器から取得する第２取得手段と、
上記ネットワーク対応機器を遠隔から制御するためのサポート用操作画面であって上記第２取得手段が取得した上記言語の各設定項目名が記載されているサポート用操作画面を規定の表示態様で表示部に表示する表示制御手段と、を備えている、ことを特徴とする遠隔制御装置。
【請求項２】
上記第２取得手段は、上記ネットワーク対応機器が対応する各言語であって上記言語情報の設定に応じて現れる言語を含む各言語について、該言語の各設定項目名を上記ネットワーク対応機器から取得するように構成されている、ことを特徴とする請求項１に記載の遠隔制御装置。
【請求項３】
多言語に対応したネットワーク対応機器であって、
自機に設定されている言語情報を請求項１または２に記載の遠隔制御装置に向けて送信する第１送信手段と、
上記遠隔制御装置からの要求を受けて、上記ネットワーク対応機器のユーザ操作画面内に上記言語情報の設定に応じて現れる言語の各設定項目名を上記遠隔制御装置に向けて送信する第２送信手段と、
上記ユーザ操作画面を表示部に表示する表示制御手段と、を備えている、ことを特徴とするネットワーク対応機器。
【請求項４】
上記第１送信手段は、自機に設定されている言語情報を請求項２に記載の遠隔制御装置に向けて送信し、
上記第２送信手段は、上記遠隔制御装置からの要求を受けて、自機が対応する各言語であって上記言語情報の設定に応じて現れる言語を含む各言語について、該言語の各設定項目名を上記遠隔制御装置に向けて送信するように構成されている、ことを特徴とする請求項３に記載のネットワーク対応機器。
【請求項５】
多言語に対応したネットワーク対応機器を遠隔から制御する遠隔制御装置の遠隔制御方法であって、
上記ネットワーク対応機器に設定されている言語情報を上記ネットワーク対応機器から取得する第１取得工程と、
上記ネットワーク対応機器のユーザ操作画面内に現れる各設定項目名であって上記言語情報の設定に応じた言語の各設定項目名を、上記ネットワーク対応機器から取得する第２取得工程と、
上記ネットワーク対応機器を遠隔から制御するためのサポート用操作画面であって上記第２取得工程にて取得した上記言語の各設定項目名が記載されているサポート用操作画面を規定の表示態様で表示部に表示する表示制御工程と、を含んでいる、ことを特徴とする遠隔制御方法。
【請求項６】
多言語に対応したネットワーク対応機器が遠隔制御装置から遠隔制御を受けるための方法であって、
自機に設定されている言語情報を請求項１または２に記載の遠隔制御装置に向けて送信する第１送信工程と、
上記遠隔制御装置からの要求を受けて、上記ネットワーク対応機器のユーザ操作画面内に上記言語情報の設定に応じて現れる言語の各設定項目名を上記遠隔制御装置に向けて送信する第２送信工程と、
上記ユーザ操作画面を表示部に表示する表示制御工程と、を含んでいる、ことを特徴とする方法。
【請求項７】
請求項１または２に記載の遠隔制御装置としてコンピュータを動作させるプログラムであって、コンピュータを上記各手段として機能させるためのプログラム。
【請求項８】
請求項７に記載のプログラムが記録されているコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【請求項９】
請求項３または４に記載のネットワーク対応機器としてコンピュータを動作させるプログラムであって、コンピュータを上記各手段として機能させるためのプログラム。
【請求項１０】
請求項９に記載のプログラムが記録されているコンピュータ読み取り可能な記録媒体。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、主に、ネットワーク対応機器を遠隔から制御する遠隔制御装置および遠隔制御方法に関する。また、本発明は、遠隔制御装置から遠隔制御を受けるネットワーク対応機器および方法に関する。また、本発明は、そのような遠隔制御装置とネットワーク対応機器とを含む遠隔制御システム、そのような遠隔制御装置としてコンピュータを機能させる遠隔制御プログラム、および、そのような遠隔制御プログラムが記録されているコンピュータ読み取り可能な記録媒体に関する。
【背景技術】
【０００２】
今日では、インターネット接続サービスの普及に伴い、多くの企業が、インターネット上で自社製品のサポートサービスを提供している。特許文献１には、製品に関する問い合わせおよび使用言語の情報をウェブ上のフォームを通じて受け付けると、世界中に点在するサポート部門のオペレータ達の中からその言語を使用するオペレータを抽出し、抽出したオペレータのひとりを、その問い合わせの担当者として設定するシステムが開示されている。
【０００３】
ところで、最近では、テレビやカメラ等の様々な電気製品がネットワーク接続に対応するようになっている。一般に、ネットワーク対応機器は、ブラウザを用いて自機をユーザに操作させるための操作画面のデータを記憶部に保持しているか、あるいは、自機をユーザに操作させるための専用アプリケーションが付属している。これにより、ユーザは、ブラウザに表示された操作画面または専用アプリケーションの操作画面を通じて機器を操作することができる。
【０００４】
また、ネットワーク対応機器に故障等が生じた場合には、製品サポートのオペレータが、ＵＩ画面を通じて機器を遠隔操作し、故障の原因特定や設定調整等のサポートを行うことができる。しかしながら、サポートすべき製品に様々なバージョンが存在する場合（例えば、ＯＥＭ製品が多数の企業に供給されており、ＯＥＭ製品の操作画面の見た目がＯＥＭ供給先毎に大きく異なっている場合）、オペレータは、各製品の操作方法をマスターするのが負担となり顧客にとって満足の行くサポートを提供することが困難になる。
【０００５】
そこで、サポートすべき製品に様々なバージョンが存在する場合には、統一的な操作画面を持つサポート用アプリケーションをオペレータの端末にインストールしておくことが多い。これにより、オペレータは、どのような機器のユーザをサポートする場合であっても、使い慣れたサポート用アプリケーションの操作画面を通じて機器を遠隔操作することで十分なサポートが可能になる。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００６】
【特許文献１】特開２００３−１８７０６１号公報（２００３年７月４日公開）
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００７】
しかしながら、オペレータが、操作対象となる機器のユーザと電話またはチャットでコミュニケーションをとりながら遠隔操作をする場合、お互いが参照する操作画面の見た目が異なっているために意思の疎通に齟齬が生じる可能性がある、という課題がある。
【０００８】
例えば、ユーザが参照する操作画面には「ブライトネス変更」と表記されている操作項目が、オペレータが参照するサポート用アプリケーションの操作画面では「明るさ調節」と表記される、といった具合である。もちろんこの例では「ブライトネス変更」と「明るさ調節」とが同じ操作項目を表していることを容易に類推できる。
【０００９】
しかしながら、サポートすべき製品の操作項目がＯＥＭ供給先に特有の名称で表記されている場合、その名称で表される操作項目がサポート用アプリケーションにおけるどの操作項目に対応するのかを類推するのは容易ではない。そのため、ユーザが確認してもらいたい操作項目名を参照してオペレータに伝えても、オペレータにとって、ユーザがどの操作項目のことを言及しているのかを理解するのは容易ではない。
【００１０】
本発明は、上記課題に鑑みて成されたものであり、その主な目的は、オペレータがユーザと電話またはチャットで円滑にコミュニケーションをとりながら多言語に対応したネットワーク対応機器の遠隔操作を円滑に行うことを可能にする遠隔制御装置を実現することにある。また、そのような遠隔制御装置から遠隔制御を受けることが可能なネットワーク対応機器を実現することも本発明の目的のひとつである。
【課題を解決するための手段】
【００１１】
本発明に係る遠隔制御装置は、上記課題を解決するために、多言語に対応したネットワーク対応機器を遠隔から制御する遠隔制御装置であって、上記ネットワーク対応機器に設定されている言語情報を上記ネットワーク対応機器から取得する第１取得手段と、上記ネットワーク対応機器のユーザ操作画面内に現れる各設定項目名であって上記言語情報の設定に応じた言語の各設定項目名を、上記ネットワーク対応機器から取得する第２取得手段と、上記ネットワーク対応機器を遠隔から制御するためのサポート用操作画面であって上記第２取得手段が取得した上記言語の各設定項目名が記載されているサポート用操作画面を規定の表示態様で表示部に表示する表示制御手段と、を備えている、ことを特徴としている。
【００１２】
上記の構成によれば、本発明に係る遠隔制御装置は、ユーザ操作画面と同一の言語でユーザ操作画面と同一の設定項目名が記載されているサポート用操作画面を規定の表示態様（すなわち、サポート担当のオペレータが見慣れている表示態様）で表示部に表示する。また、ユーザ操作画面およびオペレータ操作画面内の各設定項目名の言語は、ネットワーク機器の設定言語（すなわち、通常、ユーザの母国語）である。
【００１３】
したがって、ユーザとオペレータとは、相手が見ている操作画面と同一言語で同一の設定項目名が記載されている各自の操作画面を見ながら、遠隔制御に関して円滑なコミュニケーションをとることができる。また、オペレータは、見慣れているサポート用操作画面を通じて、遠隔からネットワーク対応機器を円滑に制御することができる。
【００１４】
これにより、本発明に係る遠隔制御装置は、オペレータがユーザと電話またはチャットで円滑にコミュニケーションをとりながら多言語に対応したネットワーク対応機器を遠隔から円滑に操作することを可能にするという効果を奏する。
【００１５】
また、本発明に係る遠隔制御方法は、上記課題を解決するために、多言語に対応したネットワーク対応機器を遠隔から制御する遠隔制御装置の遠隔制御方法であって、上記ネットワーク対応機器に設定されている言語情報を上記ネットワーク対応機器から取得する第１取得工程と、上記ネットワーク対応機器のユーザ操作画面内に現れる各設定項目名であって上記言語情報の設定に応じた言語の各設定項目名を、上記ネットワーク対応機器から取得する第２取得工程と、上記ネットワーク対応機器を遠隔から制御するためのサポート用操作画面であって上記第２取得工程にて取得した上記言語の各設定項目名が記載されているサポート用操作画面を規定の表示態様で表示部に表示する表示制御工程と、を含んでいる、ことを特徴としている。
【００１６】
上記の構成によれば、本発明に係る遠隔制御方法は、本発明に係る遠隔制御装置と同様の作用効果を奏する。
【００１７】
また、本発明に係るネットワーク対応機器は、多言語に対応したネットワーク対応機器であって、自機に設定されている言語情報を上記遠隔制御装置に向けて送信する第１送信手段と、上記遠隔制御装置からの要求を受けて、上記ネットワーク対応機器のユーザ操作画面内に上記言語情報の設定に応じて現れる言語の各設定項目名を上記遠隔制御装置に向けて送信する第２送信手段と、上記ユーザ操作画面を表示部に表示する表示制御手段と、を備えている、ことを特徴としている。
【００１８】
上記の構成によれば、本発明に係るネットワーク対応機器は、上記遠隔制御装置から遠隔制御を受けることができるという効果を奏する。
【００１９】
また、本発明に係る、遠隔制御を受けるための方法は、多言語に対応したネットワーク対応機器が遠隔制御装置から遠隔制御を受けるための方法であって、自機に設定されている言語情報を請求項１または２に記載の遠隔制御装置に向けて送信する第１送信工程と、上記遠隔制御装置からの要求を受けて、上記ネットワーク対応機器のユーザ操作画面内に上記言語情報の設定に応じて現れる言語の各設定項目名を上記遠隔制御装置に向けて送信する第２送信工程と、上記ユーザ操作画面を表示部に表示する表示制御工程と、を含んでいる、ことを特徴としている。
【００２０】
上記の構成によれば、本発明に係る、遠隔制御を受けるための方法は、本発明に係るネットワーク対応機器と同様の作用効果を奏する。
【００２１】
本発明に係る遠隔制御装置は、上記取得手段が、上記ネットワーク対応機器が対応する各言語であって上記言語情報の設定に応じて現れる言語を含む各言語について、該言語の各設定項目名を上記ネットワーク対応機器から取得するように構成されている、ことが望ましい。
【００２２】
上記の構成によれば、本発明に係る遠隔制御装置は、ネットワーク対応機器において言語情報の設定が変更される度に変更後の言語情報を取得するというオーバーヘッドを生ずることなく、オペレータがユーザと円滑にコミュニケーションをとりながらネットワーク対応機器を遠隔から円滑に操作することを可能にするというさらなる効果を奏する。
【００２３】
また、本発明に係るネットワーク対応機器は、上記第１送信手段が、自機に設定されている言語情報を請求項２に記載の遠隔制御装置に向けて送信し、上記第２送信手段が、上記遠隔制御装置からの要求を受けて、自機が対応する各言語であって上記言語情報の設定に応じて現れる言語を含む各言語について、該言語の各設定項目名を上記遠隔制御装置に向けて送信するように構成されている、ことが望ましい。
【００２４】
本発明に係る遠隔制御装置としてコンピュータを動作させるためのプログラムであって、コンピュータを上記の各手段として機能させることを特徴とするプログラム、および、そのプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体も本発明の範疇に含まれる。また、本発明に係るネットワーク対応機器としてコンピュータを動作させるためのプログラムであって、コンピュータを上記の各手段として機能させることを特徴とするプログラム、および、そのプログラムを記録した、コンピュータが読み取り可能な記録媒体も本発明の範疇に含まれる。
【発明の効果】
【００２５】
以上のように、本発明に係る遠隔制御装置は、オペレータがユーザと電話またはチャットで円滑にコミュニケーションをとりながら多言語に対応したネットワーク対応機器を遠隔から円滑に操作することを可能にするという効果を奏する。
【００２６】
また、本発明に係るネットワーク対応機器は、そのような遠隔制御装置から遠隔制御を受けることができるという効果を奏する。
【図面の簡単な説明】
【００２７】
【図１】図１は、本発明の一実施形態に係る遠隔サポートシステムの要部構成を示すブロック図である。
【図２】図２は、図１の遠隔サポートサーバの記憶部に記録されている操作画面データの一部分を例示した図である。
【図３】図３は、図２にその一部分が示されている操作画面データが示す操作画面のユーザインタフェースを例示した図である。
【図４】図４は、図１の遠隔サポートシステムの全体的な動作を示すシーケンス図の前半部分を示す図である。
【図５】図５は、図１の遠隔サポートシステムの全体的な動作を示すシーケンス図の後半部分を示す図である。
【図６】図６は、図１のテレビを概略的に示したイメージ図である。
【図７】図７は、図１のテレビの画面表示を例示した図である。
【図８】図８は、図１のテレビの画面表示を例示した図である。
【図９】図９は、図１の遠隔サポートサーバに送信される、図１のテレビが備える項目名ＤＢのダンプデータを示した図である。
【図１０】図１０は、図１の遠隔サポートサーバによる更新後の操作画面データの一部分を例示した図である。
【図１１】図１１は、図１０にその一部分が示されている操作画面データが示す操作画面であって、図１のオペレータ用端末に表示される操作画面を例示した図である。
【図１２】図１２は、図１のオペレータ用端末に表示される操作画面内のある設定項目に関する部分を例示した図である。
【発明を実施するための形態】
【００２８】
本発明の一実施形態に係る遠隔サポートシステムについて図面を参照しながら説明すると以下の通りである。
【００２９】
図１は、本実施形態に係る遠隔サポートシステムの構成を示したブロック図である。
【００３０】
図１に示すように、本実施形態に係る遠隔サポートシステム１は、遠隔サポートを受ける機能を備えたテレビ３００と、テレビ３００を遠隔から操作する機能を備えた遠隔サポートサーバ１００およびオペレータ用端末２００と、を含んでいる。テレビ３００は、インターネット５００を介して、遠隔サポートサーバ１００に遠隔サポートのリクエストを出すことができるようになっている。遠隔サポートサーバ１００とオペレータ用端末２００とは、テレビ３００を製造したメーカーのサポートセンター内に配置されており、センターのイントラネットワークに接続されている。なお、図示はしていないが、サポートセンターで働いているオペレータの人数に応じた台数のオペレータ用端末２００が、イントラネットワークに接続されている。
【００３１】
以下、各装置の構成について説明する。
【００３２】
（遠隔サポートサーバ１００）
遠隔サポートサーバ１００は、制御部１１０、記憶部１２０、通信部１３０ａおよび１３０ｂを備えている。
【００３３】
制御部１１０は、遠隔サポートサーバ１００全体を制御する役割を担っている。制御部１１０は、例えば、オペレータのログイン要求を受け付ける（すなわち、オペレータの担当者識別番号とパスワードとの入力を受け付けた場合に認証処理を行う）。制御部１１０は、オペレータが認証された場合、ログイン要求を受け入れる。制御部１１０は、セッション確立処理部１１１、操作画面生成部１１２および操作コマンド送信部１１３を備えている。
【００３４】
記憶部１２０は、遠隔サポートサーバ１００の電源が切れても記憶内容が消去されないストレージデバイスであり、記憶部１２０には、セッション情報１２２、操作画面データ１２３および操作コマンドデータ群１２４が記憶されている。
【００３５】
セッション情報１２２は、オペレータがオペレータ用端末２００から遠隔サポートサーバ１００にログインする度に生成され、ログアウトする度に消去される。ログイン時に生成されるセッション情報１２２には、ログインしたオペレータの担当者識別番号および担当者名が含まれる。
【００３６】
操作画面データ１２３は、図３に例示されるような態様でオペレータ用端末２００に表示される操作画面の雛形を表す構造化文書のデータである。図２は、操作画面データ１２３の一部分を抜き出して示した図であり、図２に示した部分は、図３のユーザインタフェースにおける設定項目「motion enhancement」に対応している。
【００３７】
図２に示すように、操作画面データ１２３は、設定項目毎に３つの要素「member」で構成されている。各設定項目の先頭の要素は、その設定項目の機能ＩＤを示しており、図３では「qs」が機能ＩＤに該当する。各設定項目の２番目の要素は、その設定項目の名称を示しており、図３では「motion enhancement」が設定項目の名称に該当する。また、各設定項目の３番目の要素は、その設定項目に関する各選択項目の名称（図３では、「FluidMotion」「120Hz High」「120Hz Low」「OFF」）およびインデックス（図３では、「５」「４」「３」「０」）を示している。
【００３８】
操作コマンドデータ群１２４は、テレビ３００が備える機能（設定項目）の設定値を更新させるために遠隔サポートサーバ１００がテレビ３００に送信する操作コマンドデータの一群である。
【００３９】
セッション確立処理部１１１は、オペレータが取り扱うオペレータ用端末２００からテレビ３００を遠隔操作するための通信セッションを確立する。
【００４０】
操作画面生成部１１２は、テレビ３００に表示される操作画面（特許請求の範囲の「ユーザ操作画面」に対応）とオペレータ用端末２００に表示される操作画面（特許請求の範囲の「サポート用操作画面」に対応）とで設定項目の名称および各選択項目の名称が一致するように操作画面データ１２３を更新し、更新した操作画面データをオペレータ用端末２００に送信する。
【００４１】
操作コマンド送信部１１３は、オペレータ用端末２００からある機能の設定値を変更する指示を受け取った場合に、その機能を当該設定値に変更させるための操作コマンドを操作コマンドデータ群１２４の中から読みだし、読み出した操作コマンドをテレビ３００に送信する。
【００４２】
通信部１３０ａはインターネット側のネットワークに接続されている通信インタフェースであり、通信部１３０ｂはイントラネットに接続されている通信インタフェースである。
【００４３】
（オペレータ用端末２００）
オペレータ用端末２００は、制御部２１０、通信部２２０、操作部２３０および表示部２４０を備えている。
【００４４】
制御部２１０は、オペレータ用端末２００全体を制御する役割を担っている。制御部２１０は、オペレータの操作指示に基づいて、遠隔サポートサーバ１００から取得した操作画面データを解釈して、操作画面を表示部２４０に表示する。
【００４５】
通信部２２０は、イントラネットに接続されている通信インタフェースである。
【００４６】
操作部２３０は、オペレータの操作指示を受け付ける入力インタフェースである。
【００４７】
表示部２４０は、操作画面が表示されるディスプレイパネルである。
【００４８】
（テレビ３００）
テレビ３００は、制御部３１０、記憶部３２０、通信部３３０、操作部３４０、チューナ３５０および表示部３６０を備えている。
【００４９】
制御部３１０は、テレビ３００全体を制御する役割を担っている。制御部３１０は、アプリケーション実行部３１１および映像処理部３１２を備えている。
【００５０】
記憶部３２０は、テレビ３００の電源が切れても記憶内容が消去されないストレージデバイスであり、記憶部３２０には、設定情報３２１、アプリケーションデータ群３２２および項目名ＤＢ３２３が保持されている。
【００５１】
設定情報３２１は、テレビ３００の各設定項目の設定値を示す情報である。設定項目のひとつは「言語」であり、テレビ３００の操作画面の文言は、設定項目「言語」で設定した設定値に応じた言語で表示される。本実施形態では、設定項目「言語」の選択項目として「英語」「フランス語」「スペイン語」「中国語」および「日本語」の５つの選択項目を含むものとする。
【００５２】
アプリケーションデータ群３２２は、アプリケーション実行部３１１で実行されるアプリケーションの一群である。アプリケーションデータ群３２２の中には、テレビ３００の電源投入後に自動的に起動されるテレビアプリケーション、および、ユーザの指示で起動される遠隔サポート用クライアントアプリケーションが含まれている。
【００５３】
項目名ＤＢ３２３には、テレビ３００の各設定項目について、設定項目の名称と、各選択項目の名称とが対応言語毎に登録されている。
【００５４】
アプリケーション実行部３１１は、アプリケーションデータ群３２２の中から実行すべきアプリケーションを読み出して実行する。
【００５５】
映像処理部３１２は、テレビアプリケーションの実行開始とともに映像処理を開始し、チューナ３５０から供給されたトランスポートストリームを逆多重化およびデコードして、得られた映像を表示部３６０に表示する。
【００５６】
通信部３３０は、インターネット側のネットワークに接続されている通信インタフェースである。
【００５７】
操作部３４０は、ユーザの操作指示を受け付ける入力インタフェースである。
【００５８】
チューナ３５０は、放送波を受信し、ユーザが選局した番組のトランスポートストリームを映像処理部３１２に供給する。
【００５９】
表示部３６０は、番組の映像およびテレビの操作画面が表示されるディスプレイパネルである。
【００６０】
（遠隔サポートシステム１の動作）
以上、遠隔サポートシステム１の構成について説明した。次に、オペレータ用端末２００に操作画面が表示されるまでの遠隔サポートシステム１の全体的な動作について図４〜図１１を参照しながら説明する。
【００６１】
図４および図５は、それぞれ、遠隔サポートシステム１の全体的な動作を示すシーケンス図の前半部分および後半部分を示している。図６は、アプリケーションを起動するためのドックを表示した状態のテレビ３００を概略的に示した図である。図７（ａ）は、テレビ３００に関するアドバイスが受けられるアドバイスサービスのトップ画面を示しており、図７（ｂ）は、遠隔サポート用クライアントアプリケーションの使用許諾説明書の画面を示している。なお、オペレータ用端末２００を取り扱うオペレータが自身の担当者識別番号とパスワードとを入力して遠隔サポートサーバ１００にログインしており、担当者識別番号および担当者名を含むセッション情報１２２が記憶部１２０に記録されているものとする。
【００６２】
テレビ３００のユーザが図６のドックに配置されている一番右側のアイコンを選択すると、アプリケーション実行部３１１は、アプリケーションデータ群３２２の中からブラウザアプリケーションを読み出して起動し、図７（ａ）のトップ画面を表示部３６０に表示する。次にユーザが図７（ａ）の右上のアイコンを選択すると、アプリケーション実行部３１１は、図７（ｂ）の使用許諾説明書の画面を表示部３６０に表示する。
【００６３】
図７（ｂ）の使用許諾説明書の画面内の「同意」ボタンを選択すると（Ｓ１）、アプリケーション実行部３１１は、アプリケーションデータ群３２２の中から遠隔サポート用クライアントアプリケーションを読みだして起動する（Ｓ２）。
【００６４】
遠隔サポート用クライアントアプリケーションを実行中のアプリケーション実行部３１１は、接続を待ち受けている遠隔サポートサーバ（ＲＳサーバ）１００とのコネクションを確立する（Ｓ３）。コネクションの要求を受け入れた遠隔サポートサーバ１００のセッション確立処理部１１１は、機器固有情報（例えば、図４における「Ｍａｃ  Ａｄｄｒｅｓｓ」）と設定言語を示す情報とを送信するよう、テレビ３００に要求する（Ｓ４）。
【００６５】
要求を受けたテレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、設定情報３２１からテレビ３００の機器固有情報と設定言語の情報とを読み出して、遠隔サポートサーバ１００に送信する（Ｓ５）。
【００６６】
Ｓ５の後、機器固有情報と設定言語の情報とを受信した遠隔サポートサーバ１００のセッション確立処理部１１１は、テレビ３００とオペレータ用端末２００との間の接続に関する接続番号として、機器固有情報からテレビ３００にユニークな値を生成する（Ｓ６）。
【００６７】
一方、Ｓ５の後、テレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、テレビ３００が対応する全言語の操作画面の各設定項目について、設定項目の機能ＩＤ、設定項目の名称、各選択項目の名称、各選択項目のインデックスを、これらが登録されている項目名ＤＢ３２３から読み出す（Ｓ６’）。
【００６８】
Ｓ６の後、セッション確立処理部１１１は、Ｓ６で生成した接続番号と、サポート連絡先の電話番号と、をテレビ３００に送信する（Ｓ７）。
【００６９】
接続番号とサポート連絡先の電話番号とを受信したテレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、図８（ａ）に示すように、接続番号と電話番号とを表示部３６０に表示する（Ｓ８）。Ｓ８の後、アプリケーション実行部３１１は、表示に成功した旨を遠隔サポートサーバ１００に通知する（Ｓ９）。Ｓ９の後、アプリケーション実行部３１１は、遠隔サポートサーバ１００から担当者識別番号およびオペレータ名が送信されて来るのを待ち受ける。
【００７０】
通知を受けた遠隔サポートサーバ１００のセッション確立処理部１１１は、Ｓ７で送信した接続番号および電話番号と、テレビ３００のＩＰアドレスと、テレビ３００のＭＡＣアドレスと、を関連付けて記憶部１２０に記録する（Ｓ１０）。なお、セッション確立処理部１１１がテレビ３００のＩＰアドレスを記録するのはそのＩＰアドレスがグローバルアドレスの場合である。テレビ３００のＩＰアドレスがプライベートアドレスである場合、セッション確立処理部１１１は、テレビ３００のＩＰアドレスではなく、テレビ３００が属するネットワークとインターネット５００との境界に設置されているＮＡＰＴ対応のルータ（図示せず）のグローバルアドレスを記憶部１２０に記録する。Ｓ１０の後、セッション確立処理部１１１は、オペレータ用端末２００から接続番号が送信されて来るのを待ち受ける。
【００７１】
一方、ユーザが、Ｓ８でテレビ３００に表示された接続番号およびサポート連絡先の電話番号を確認し（Ｓ１１）、サポート連絡先の電話番号に電話をかけると（Ｓ１２）、サポートセンターのオペレータが電話を受けることになる。
【００７２】
電話を受けたオペレータは、自分の名前をテレビ３００のユーザに伝えるとともに、接続番号をユーザに確認すると（Ｓ１３）、テレビ３００のユーザは、オペレータに接続番号を伝えることになる（Ｓ１４）。
【００７３】
接続番号を聞いたオペレータが操作部２３０を介してその接続番号を自身のオペレータ用端末２００に入力すると（Ｓ１５）、制御部２１０は、遠隔制御の対象となる機器への通信要求として、オペレータにより入力された接続番号を含む通信要求を、通信部２２０を介して遠隔サポートサーバ１００に送信する（Ｓ１６）。これと並行して、制御部２１０は、遠隔サポートを開始するための操作ボタンを表示部２４０に表示する。
【００７４】
通信部１３０ａを介して通信要求を受信した遠隔サポートサーバ１００のセッション確立処理部１１１は、通信要求に含まれる接続番号で登録されている機器を検索する（Ｓ１７）。具体的には、セッション確立処理部１１１は、その接続番号と関連付けて記録されているＩＰアドレスを検索する。並行して、セッション確立処理部１１１は、その接続番号がログイン中のオペレータから入力されたことを認識し、そのオペレータのオペレータ名および担当者識別番号をセッション情報１２２から読み出す。
【００７５】
セッション確立処理部１１１は、Ｓ１６にて受信した通信要求に含まれる接続番号と関連付けて記録されているＩＰアドレスを探し出すと、そのＩＰアドレスを持つ機器に向けて、読み出したオペレータ名および担当者識別番号を送信する（Ｓ１８）。なお、ここでの機器とは、テレビ３００のＩＰアドレスがグローバルアドレスである場合にはテレビ３００であり、テレビ３００のＩＰアドレスがプライベートアドレスである場合には前述のＮＡＰＴ対応のルータである。並行して、セッション確立処理部１１１は、探し出したＩＰアドレスを、オペレータ名および担当者識別番号を含むセッション情報１２２の一部として記録する。
【００７６】
オペレータ名および担当者識別番号を受信したテレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、図８（ｂ）に示すように、オペレータ名と担当者識別番号とを表示部３６０に表示する（Ｓ１９）。
【００７７】
ユーザはＳ１９で表示されたオペレータ名を見て、Ｓ１３で聞いたオペレータ名と一致することを確認し（Ｓ２０）、確認がとれた旨を電話でオペレータに連絡する（Ｓ２１）。
【００７８】
連絡を受けたオペレータが、自身が取り扱うオペレータ用端末２００に表示されている操作ボタンを指定すると（Ｓ２２）、オペレータ用端末２００の制御部２１０は、操作画面データの送信リクエストを遠隔サポートサーバ１００に送信する（Ｓ２３）。
【００７９】
Ｓ２３の後、遠隔サポートシステム１は、次に説明するＳ２４からＳ２６までの処理をＮ（Ｎ：対応する操作画面内の設定項目の項目数）回繰り返す。これに並行して、テレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、図８（ｂ）の画面を図８（ｃ）の画面に更新する。
【００８０】
操作画面データの送信リクエストを受信した遠隔サポートサーバ１００の操作画面生成部１１２は、セッション情報１２２内のＩＰアドレスを参照する。そして、操作画面生成部１１２は、対応する操作画面の先頭からｉ番目の設定項目に関する情報（設定項目の機能ＩＤおよび名称、各選択項目の名称およびインデックス、並びに、設定値）をテレビ３００に送信させるために、参照したＩＰアドレスを持つ機器に向けて、ｉ番目の設定項目に関する情報のリクエストを送信する（ｉ回目のＳ２４）。
【００８１】
リクエストを受信したテレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、ｉ番目の設定項目の設定値を設定情報３２１から読み出す（ｉ回目のＳ２５）。そして、アプリケーション実行部３１１は、Ｓ６’にて読み出したｉ番目の設定項目の名称（全対応言語の名称）および機能ＩＤ、各選択項目の名称（全対応言語の名称）およびインデックス、並びに、Ｓ２５にて読み出した設定値を遠隔サポートサーバ１００に送信する（ｉ回目のＳ２６）。具体的には、アプリケーション実行部３１１は、図９に例示した構造化文書の形態で各種情報を遠隔サポートサーバ１００に送信する。
【００８２】
なお、図９においては、１つ目の要素「member」の内容として機能IDおよび設定値が含まれており、２つ目から６つ目までの要素「member」の内容として、それぞれ、英語、フランス語、スペイン語、日本語および中国語の設定項目の名称が含まれている。そして、構造化文書内の以降の部分には、英語、フランス語、スペイン語、日本語および中国語の順で、各選択項目の該当言語の名称とインデックスとが示されている。
【００８３】
Ｎ回目のＳ２６の後、Ｎ個の設定項目の各々について各種情報を受信した遠隔サポートサーバ１００の操作画面生成部１１２は、操作画面データ１２３を記憶部１２０から読み出すとともに、受信した各種情報を用いて操作画面データ１２３を更新する（Ｓ２７）。Ｓ２７の操作画面データ１２３の更新処理について、図２、図９および図１０を参照しながら以下に具体的に説明する。
【００８４】
操作画面生成部１１２は、１からＮまでの各ｉについて、操作画面データ１２３内におけるｉ番目の設定項目に関する１つ目の要素「member」の内容に、i番目の設定項目の設定値を表す要素「value」を含める処理を実行する。例えば、図９の構造化文書を受信した場合（設定項目「motion enhancement」の設定値として「５」を受信した場合）、操作画面データ１２３内における設定項目「motion enhancement」に関する１つ目の要素「member」の内容に、<value><int>5<int></value>という文字列を含める。
【００８５】
そして、操作画面生成部１１２は、１からＮまでの各ｉについて、操作画面データ１２３内におけるｉ番目の設定項目に関する英語の表示文字列（設定項目の名称および各選択項目の名称）を、テレビ３００から受信した設定言語の情報に応じた言語で記載された対応する文字列に置き換える。
【００８６】
例えば、操作画面生成部１１２は、Ｓ５にて「日本語」を示す設定言語の情報を受信し、ｉ回目のＳ２６で図９の構造化文書を受信した場合、日本語に関する要素「member」（図９において一点鎖線で囲まれた２箇所の文字列）を構造化文書から抽出する。
【００８７】
抽出後、操作画面生成部１１２は、図９において一点鎖線で囲まれた上側の箇所の文字列を用いて、操作画面データ１２３内における設定項目「motion enhancement」に関する２つ目の要素「member」内の表示文字列（設定項目の名称）を「モーション設定」に変更する。同様に、操作画面生成部１１２は、図９において一点鎖線で囲まれた下側の箇所の文字列を用いて、３つ目の要素「member」内の４つの表示文字列（４つの選択項目の名称）を、それぞれ、「なめらか映像２４０」「１２０ヘルツHigh」「１２０ヘルツLow」「OFF」に変更する。
【００８８】
これにより、操作画面生成部１１２は、図２の操作画面データ１２３を図１０の操作画面データに更新することになる。
【００８９】
Ｓ２７の後、操作画面生成部１１２は、Ｓ２３でリクエストを出したオペレータ用端末２００に更新後の操作画面データを送信する（Ｓ２８）。そして、更新後の操作画面データを受信したオペレータ用端末２００の制御部２１０は、操作画面データが表す操作画面を表示部２４０に表示し（Ｓ２９）、処理を終了する。
【００９０】
Ｓ２９の処理について具体的に説明すると、制御部２１０は、操作画面データに含まれている上述した３つの要素「member」を読み出して、設定項目毎に、設定項目名、各選択項目の名称および設定用のコントロール（ラジオボタン、スライドバー等）を表示する。
【００９１】
図１０の例に則して言えば、制御部２１０は、図１０に示されている３つの要素「member」を読み出して、図１０に示すように、設定項目名「motion enhancement」を表示部２４０に表示するとともに、４つの選択項目の各々についてその選択項目の名称とその選択項目を選択するためのラジオボタンとを表示部２４０に表示する。なお、図１０および図１１に示すように、制御部２１０は、１つ目の要素「member」の内容に含まれている設定値「５」をインデックス値とする選択項目である「なめらか映像２４０」のラジオボタンを選択状態で表示する。
【００９２】
（テレビ３００に対する遠隔制御）
オペレータ用端末２００に表示される操作画面を見ながらオペレータが設定変更の操作を行うと、遠隔サポートサーバ１００の操作コマンド送信部１１３は、操作に応じた操作コマンドを操作コマンドデータ群１２４の中から読み出して、テレビ３００に送信する。
【００９３】
操作コマンドを受信したテレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、操作コマンドに基づいて、設定情報３２１内の設定値を更新する。
【００９４】
（遠隔サポートサーバ１００の利点）
以上のように、多言語に対応したネットワーク対応型のテレビ３００を遠隔制御する遠隔サポートサーバ１００では、セッション確立処理部１１１が、テレビ３００から、設定されている言語情報を取得し、さらに、テレビ３００のユーザ操作画面内に現れる、言語情報の設定に応じた言語の各設定項目名を取得する。セッション確立処理部１１１は、テレビ３００を遠隔制御するためのサポート用操作画面であって上記言語の各設定項目名が記載されているサポート用操作画面を規定の態様で表示部２４０に表示させるための操作画面データをオペレータ用端末２００に送信する。
【００９５】
上記の構成によって、遠隔サポートサーバ１００は、ユーザ操作画面と同一の言語でユーザ操作画面と同一の設定項目名が記載されているサポート用操作画面を、サポート担当のオペレータが見慣れている表示態様で表示部２４０に表示されるように、操作画面データをオペレータ用端末２００に送信する。また、ユーザ操作画面およびオペレータ操作画面内の各設定項目名の言語は、ネットワーク機器の設定言語（すなわち、通常、ユーザの母国語）である。
【００９６】
したがって、ユーザとオペレータとは、相手が見ている操作画面と同一言語で同一の設定項目名が記載されている各自の操作画面（表示部３６０に表示されている操作画面、および、表示部２４０に表示されている操作画面）を見ながら、遠隔制御に関して円滑なコミュニケーションをとることができる。また、オペレータは、見慣れているサポート用操作画面を通じて、遠隔からテレビ３００を円滑に制御することができる。
【００９７】
これにより、遠隔サポートサーバ１００は、オペレータがユーザと電話またはチャットで円滑にコミュニケーションをとりながらテレビ３００を遠隔から円滑に制御することを可能にするという効果を奏する。
【００９８】
（テレビ３００の利点）
以上のように、多言語に対応しているネットワーク対応型のテレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、テレビ３００に設定されている言語情報を遠隔サポートサーバ１００に向けて送信し、遠隔サポートサーバ１００からの要求を受けて、テレビ３００のユーザ操作画面内に上記言語情報の設定に応じて現れる言語の各設定項目名を、遠隔サポートサーバ１００に送信する。アプリケーション実行部３１１は、ユーザ操作画面を表示部３６０に表示する。
【００９９】
これにより、テレビ３００は、遠隔サポートサーバ１００から遠隔制御を受けることができるという効果を奏する。
【０１００】
（付記事項１）
上記実施形態では、本発明に係るネットワーク対応機器の一例としてテレビ３００を挙げたが、本発明に係るネットワーク対応機器はテレビ３００に限られないことは言うまでもない。すなわち、本発明に係る遠隔制御装置から遠隔制御を受ける機能を備え、且つ、自機に設定されている言語の情報、および、設定されている言語の各項目の名称を遠隔制御装置に送信できれば、どのようなネットワーク対応機器も本発明の範疇に含まれる。例えば、ネットワーク接続に対応したオーディオプレーヤーとしても本発明を実施することができる。
【０１０１】
（付記事項２）
上記実施形態では、オペレータが、オペレータ用端末２００の操作部２３０を通じて設定変更の操作を行うことにより、本発明に係る遠隔制御装置の一例である遠隔サポートサーバ１００が操作に応じた操作コマンドをテレビ３００に送信するものとした。本発明は、これに限られず、オペレータ用端末２００を設けなくとも本発明を実施することができる。すなわち、操作部（キーボード等）および表示部（ディスプレイ等）の各部（いずれも図示せず）を遠隔サポートサーバ１００に内蔵するか外付けし、操作画面生成部１１２が、この表示部に操作画面を表示するようにしてもよい。そして、オペレータは、内蔵または外付けの表示部および操作部を用いて設定変更の操作を行ってもよい。
【０１０２】
なお、表示部および操作部を個別に設けてもよいが、これに代えて、表示部と操作部とが一体になったタッチパネル式表示部を設けてもよい。
【０１０３】
（付記事項３）
テレビ３００のアプリケーション実行部３１１は、Ｓ８において接続番号およびサポート連絡先の電話番号を音声で出力してもよい。同様に、アプリケーション実行部３１１は、Ｓ１９において担当者識別番号およびオペレータ名を音声で出力してもよい。
【０１０４】
（付記事項４）
上記実施形態では、テレビ３００に設定されている言語が日本語であるケースを例に挙げたが、他の例も挙げておく。例えば、テレビ３００に設定されている言語が中国語である場合、セッション確立処理部１１１は、Ｓ５において言語設定が中国語である旨を示す情報を受信し、操作画面生成部１１２は、Ｓ２７において操作画面データ内の表示文字列が中国語となるように操作画面データ１２３を更新する。例えば、遠隔サポートサーバ１００がＳ２６で図９の構造化文書を受信した場合、操作画面生成部１１２は、操作画面データ１２３内における設定項目「motion enhancement」の設定項目名および各選択項目名を中国語に更新する。
【０１０５】
その結果、表示部２４０には、各設定項目と設定項目毎の各選択項目とが中国語で記載された操作画面が表示されることになる。例えば、操作画面内の設定項目「motion enhancement」に関する部分には、図１２（ａ）に示すような英語の設定項目名および各選択項目名ではなく、図１２（ｂ）に示すような中国語の設定項目名および各選択項目名が表示される。
【０１０６】
（プログラム、記録媒体）
最後に、遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００に含まれている各ブロックは、ハードウェアロジックによって構成すればよい。あるいは、次のように、ＣＰＵ（Ｃｅｎｔｒａｌ  Ｐｒｏｃｅｓｓｉｎｇ  Ｕｎｉｔ）を用いてソフトウェアによって実現してもよい。
【０１０７】
すなわち遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００の各機能を実現する制御プログラムのプログラムコード（実行形式プログラム、中間コードプログラム、ソースプログラム）をコンピュータで読み取り可能に記録していればよい。遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００（またはＣＰＵやＭＰＵ）が、供給された記録媒体に記録されているプログラムコードを読み出し、実行すればよい。
【０１０８】
プログラムコードを遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００に供給する記録媒体は、たとえば、磁気テープやカセットテープ等のテープ系、フロッピー（登録商標）ディスク／ハードディスク等の磁気ディスクやＣＤ−ＲＯＭ／ＭＯ／ＭＤ／ＤＶＤ／ＣＤ−Ｒ等の光ディスクを含むディスク系、ＩＣカード（メモリカードを含む）／光カード等のカード系、あるいはマスクＲＯＭ／ＥＰＲＯＭ／ＥＥＰＲＯＭ（登録商標）／フラッシュＲＯＭ等の半導体メモリ系などとすることができる。
【０１０９】
また遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００は、通信ネットワークと接続可能に構成しても、本発明の目的を達成できる。この場合、上記のプログラムコードを、通信ネットワークを介して遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００に供給する。この通信ネットワークは、遠隔サポートサーバ１００、オペレータ用端末２００およびテレビ３００にプログラムコードを供給できるものであればよく、特定の種類または形態に限定されない。たとえば、インターネット、イントラネット、エキストラネット、ＬＡＮ、ＩＳＤＮ、ＶＡＮ、ＣＡＴＶ通信網、移動体通信網、衛星通信網等であればよい。
【０１１０】
この通信ネットワークを構成する伝送媒体も、プログラムコードを伝送可能な任意の媒体であればよく、特定の構成または種類のものに限定されない。たとえば、ＩＥＥＥ１３９４、ＵＳＢ（Ｕｎｉｖｅｒｓａｌ  Ｓｅｒｉａｌ  Ｂｕｓ）、電力線搬送、ケーブルＴＶ回線、電話線、ＡＤＳＬ（Ａｓｙｍｍｅｔｒｉｃ  Ｄｉｇｉｔａｌ  Ｓｕｂｓｃｒｉｂｅｒ  Ｌｉｎｅ）回線などの有線でも、ＩｒＤＡやリモコンのような赤外線、Ｂｌｕｅｔｏｏｔｈ（登録商標）、８０２．１１無線、ＨＤＲ、携帯電話網、衛星回線、地上波デジタル網等の無線でも利用可能である。なお、本発明は、上記プログラムコードが電子的な伝送で具現化された、搬送波に埋め込まれたコンピュータデータ信号の形態でも実現され得る。
【０１１１】
本発明は上述した各実施形態に限定されるものではなく、請求項に示した範囲で種々の変更が可能であり、異なる実施形態にそれぞれ開示された技術的手段を適宜組み合わせて得られる実施形態についても本発明の技術的範囲に含まれる。
【０１１２】
本発明は上述した実施形態に限定されるものではなく、請求項に示した範囲で種々の変更が可能である。すなわち、請求項に示した範囲で適宜変更した技術的手段を組み合わせて得られる実施形態についても本発明の技術的範囲に含まれる。
【産業上の利用可能性】
【０１１３】
本発明は、ネットワーク対応型のテレビ、ビデオプレーヤー、オーディオプレーヤー、パーソナルコンピュータ、タブレット、スマートフォン等といったあらゆる装置に適用することができる。
【符号の説明】
【０１１４】
１                  遠隔サポートシステム
１００                遠隔サポートサーバ（遠隔制御装置）
１１０                  制御部
１１１                    セッション確立処理部（第１取得手段、第２取得手段
表示制御手段）
１１２                    操作画面生成部
１１３                    操作コマンド送信部
１２０                  記憶部
１２２                    セッション情報
１２３                    操作画面データ
１２４                    操作コマンドデータ群
１３０ａ、１３０ｂ      通信部
２００                オペレータ用端末
２１０                  制御部
２２０                  通信部
２３０                  操作部
２４０                  表示部
３００                テレビ（ネットワーク対応機器）
３１０                  制御部
３１１                    アプリケーション実行部（第１送信手段、第２送信手段、
表示制御手段）
３１２                    映像処理部
３２０                  記憶部
３２１                    設定情報
３２２                    アプリケーションデータ群
３２３                    項目名ＤＢ
３３０                  通信部
３４０                  操作部
３５０                  チューナ
３６０                  表示部
【図１】
2013219463.tif 000003
【図２】
2013219463.tif 000004
【図３】
2013219463.tif 000005
【図４】
2013219463.tif 000006
【図５】
2013219463.tif 000007
【図６】
2013219463.tif 000008
【図７】
2013219463.tif 000009
【図８】
2013219463.tif 000010
【図９】
2013219463.tif 000011
【図１０】
2013219463.tif 000012
【図１１】
2013219463.tif 000013
【図１２】
2013219463.tif 000014