(57)【要約】【課題】ユーザーに対して効果的に情報を配信するショートメッセージサービス配信システムを提供する。【解決手段】通信用データベースサーバ１００は、携帯電話１０から発信された発話情報を受信し、受信した発話情報からキャリア情報と、ユーザーの電話番号である端末情報と、どの電話番号に電話したか発信先情報とを取得するステップＳ６０８と、キャリア情報と端末情報と発信先情報とから、端末向けの送信情報を生成するステップＳ６１０とを備える。【選択図】図６
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
携帯端末から発信された発話情報を受信するステップと、
前記発話情報からキャリア情報と端末情報と発信先情報とを取得するステップと、
前記キャリア情報と前記端末情報と前記発信先情報とから、前記端末向けの送信情報を生成するステップとを備えるショートメッセージサービス配信システム。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、ショートメッセージサービス配信システムに関する。
【背景技術】
【０００２】
従来、販売促進のために、携帯電話にイベント情報やクーポン情報等を含む案内メールを送信している。ユーザーがこの案内メールを受信するためには、ユーザーは、指定アドレスに空メールを送信したり、携帯電話で二次元コード、例えば、ＱＲコード（登録商標）を撮影し、サイトのＵＲＬを入手し、案内メール配信サイトに携帯アドレスを登録したりする必要がある（特許文献１）。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００４−６４６５６号
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、ユーザーにメールアドレスを入力させると、ユーザーに負担となり、潜在的に興味を持っているユーザーを逃してしまう可能性があった。さらに、ＱＲコード（登録商標）でＵＲＬを読み込ませる場合、携帯電話等で写真を撮る必要がある。このため、屋外広告等、ユーザーが移動中に見る可能性のある広告にＱＲコード（登録商標）を使用しようとしても、移動中にＱＲコードを撮影することが難しいため、ユーザーがアクセス困難であった。
【０００５】
さらに、近年、ナンバーポータビリティ制度が採用され、電話番号を保持したままでキャリア変更が可能になり、キャリアを変更するユーザーが増加している。ユーザーがナンバーポータビリティ制度を利用しキャリアを変更すると、ユーザーの電話番号は同じままだが、メールアドレスが変更される。このため、一度ユーザーのメールアドレスを入手したとしても、キャリア変更により、入手したメールアドレスが使用できなくなる。このため携帯メールアドレスを用いて、ユーザーに継続的なキャンペーンを行うことが困難であるという課題があった。
【０００６】
本発明は、ユーザーに対して効果的に情報を配信することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００７】
本発明の請求項１の発明は、携帯端末から発信された発話情報を受信するステップと、前記発話情報からキャリア情報と端末情報と発信先情報とを取得するステップと、前記キャリア情報と前記端末情報と前記発信先情報とから、前記端末向けの送信情報を生成するステップとを備えるショートメッセージサービス配信システム。
である。
【０００８】
請求項１の発明によれば、ユーザーから発信された発話情報を受信して、この発話情報から、どのキャリア（例えば、ＤＯＣＯＭＯ、ＳｏｆｔＢａｎｋ、ＡＵ）から発話されたかというキャリア情報と、端末の電話番号を含む端末情報と、どの電話番号に電話したかという発信先情報を取得し、例えば、サーバーのハードディスク等記憶媒体に記憶する。さらに、発信先情報から対応するメッセージ情報（例えば、キャンペーン情報）を生成し、該当する端末情報に対応するショートメッセージサービス用の送信情報を生成し、例えば、ショートメール送信サーバーに送信情報を送信する。これによって、ユーザーが特定の電話番号に電話をするだけで、自分の携帯電話の番号を登録できる。また、ユーザーがナンバーポータビリティ制度を利用してキャリアを変更しても、電話番号は同じままなので、一度携帯電話を登録したユーザーに対して、継続的に情報を発信できる。このように、本発明によって、ユーザーにとって容易な手段で携帯番号を登録できるとともに、ユーザーに対して効果的に情報を配信できる。
【発明の効果】
【０００９】
本発明によれば、ユーザーにとって容易な手段で携帯番号を登録できるとともに、ユーザーに対して効果的に情報を配信できるシステムが提供できる。
【図面の簡単な説明】
【００１０】
【図１】本発明にかかるショートメッセージ配信システムの概要を示した概念図である。
【図２】本発明にかかるショートメッセージ配信システムの一実施形態の概要を示した概念図である。
【図３】本発明にかかるショートメッセージ配信システムの一実施形態の概要を示した概念図である。
【図４】本発明にかかるショートメッセージ配信システムの一実施形態の概要を示した概念図である。
【図５】本発明にかかるショートメッセージ配信システムの機能概要を示した概念図である。
【図６】本発明にかかるショートメッセージ配信システムの処理を示したフロー図である。
【図７】本発明にかかるショートメッセージ配信システムの処理を示したフロー図である。
【図８】本発明にかかるショートメッセージ配信システムの処理を示したフロー図である。
【図９】本発明にかかるショートメッセージ配信システムの一実施形態の概要を示した概念図である。
【図１０】本発明にかかるショートメッセージ配信システムの一実施形態の概要を示した概念図である。
【図１１】本発明にかかるショートメッセージ配信システムの一実施形態の概要を示した概念図である。
【図１２】本発明にかかるショートメッセージ配信システムの一実施形態の概要を示した概念図である。
【図１３】本発明にかかるショートメッセージ配信システムの一実施形態の概要を示した概念図である。
【発明を実施するための最良の形態】
【００１１】
図１を用いて本発明によるショートメッセージサービス送信システム１の概要を説明する。図１に示すように、ユーザー２は携帯電話１０を用いて、本システム１を使用している所定の電話番号に電話をする。ユーザー２からの電話を受けた本システム１は、その電話番号向けのショートメッセージを作成しＷＥＢサーバーに情報を送付する。ＷＥＢサーバーはユーザー２向けにショートメッセージを送信する。
【００１２】
［第１実施形態］
図２を用いて、本発明にかかるショートメッセージ配信システム１の一実施形態の概要を説明する。ユーザー２が携帯電話１０を用いて、コールセンター３に電話をする。コールセンター３は、ユーザー２の電話番号データ（端末情報）と携帯キャリア（例えば、ＮＴＴ  ＤＯＣＯＭＯや、ソフトバンク等）データ（キャリア情報）及び、どの電話番号に電話をしてきたかというデータ（発信先情報）をショートメッセージ配信システム１（通信用データベースサーバ１００）に送信する。ショートメッセージ配信システム１は、ショートメッセージ送信サーバー２００に、かけてきた電話番号に対応するキャンペーン情報等の送信内容データや、ユーザー２の電話番号等の送信先データを含む送信用データ（送信情報）を送信する。ショートメッセージ送信サーバー２００（ＳＭＳ送信サーバー２００）は、ユーザー２に対して、ショートメールを送信する。
【００１３】
［第２実施形態］
図３を用いて、本発明にかかるショートメッセージ配信システム１の一実施形態の概要を説明する。ユーザー２が携帯電話１０を用いて、ＩＶＲ９０に電話をする。ＩＶＲ９０は、ユーザー２の電話番号データ（端末情報）と携帯キャリア（例えば、ＮＴＴ  ＤＯＣＯＭＯや、ソフトバンク等）データ（キャリア情報）及び、どの電話番号に電話をしてきたかというデータ（発信先情報）をショートメッセージ配信システム１（通信用データベースサーバ１００）に送信する。ショートメッセージ配信システム１は、ショートメッセージ送信サーバー２００に、かけてきた電話番号に対応するキャンペーン情報等の送信内容データや、ユーザー２の電話番号等の送信先データを含む送信用データ（送信情報）を送信する。ショートメッセージ送信サーバー２００は、ユーザー２に対して、ショートメールを送信する。
【００１４】
［第３実施形態］
図４を用いて、本発明にかかるショートメッセージ配信システム１の一実施形態の概要を説明する。ショートメッセージ配信システム１（通信用データベースサーバ１００）は、キャンペーン先のデータ（発信先情報）に基づくキャンペーン情報等の送信内容データや、キャンペーンの対象となるユーザー２の電話番号データ（端末情報）及び携帯キャリアデータ（キャリア情報）に基づいて、ショートメッセージ送信サーバー２００に送信用データ（送信情報）を送信する。ショートメッセージ送信サーバー２００は、ユーザー２に対して、ショートメールを送信する。
【００１５】
図５を用いて、本発明にかかるショートメッセージ配信システムの機能概要を説明する。
【００１６】
［ＳＭＳ送信要求管理機能］
ＷＥＢサーバーによるシステムで、ショートメールサービス（ＳＭＳ）の送信要求（ＳＳＬ通信、ＰＯＳＴメソッド）を受け付ける機能である。より具体的には、固有のサービスＩＤ、送信ユーザーＩＤ、パスワードの他に、以下のパラメータをＷＥＢサーバーへ送信してＳＭＳ送信要求を受付ける。
・宛先電話番号：半角数字、０９０、０８０、で始まる１１桁のデータを用いる（発信者番号通知等により、正確に取得した電話番号を使用する。）。このデータにより、ユーザー２の携帯電話番号を取得する。
・携帯キャリア種別コード：ｄｏｃｏｍｏ、ｓｏｆｔｂａｎｋ、ａｕ、不明のいずれかの示すデータを用いる。このデータにより、ユーザー２の使用しているキャリアに合わせたＳＭＳを送信できる。
・メッセージＩＤ：ユーザーごとにあらかじめ登録されたメッセージのＩＤを用いる。
・メッセージ本文：ｄｏｃｏｍｏ、ｓｏｆｔｂａｎｋは、１６０文字（半角英数字のみ）、７０文字（全角含む）、ａｕは１００バイトのデータによってメッセージを作成する。
・文字コード指定：半角英数字、全角の区別の示すデータを用いる。
・利用者承諾時刻：携帯利用者がＳＭＳ受信の承諾をした時刻（年月日時刻（秒））を記憶するためのデータを用いる。
【００１７】
［ＳＭＳ送信機能］
「ＳＭＳ送信要求管理機能」により、受付けた送信要求について送信先携帯電話事業者へＳＭＳを送信するためのデータを送信する機能である。
【００１８】
［マニュアル送信機能］
ＷｅｂブラウザＳＳＬにより認証された操作画面を提供し、オペレーターの操作により、送信先携帯電話事業者へＳＭＳを送信するためのデータを送信する機能である。
マニュアル送信において、メッセージはあらかじめ登録された内容をプルダウンで選択し、登録されたメッセージをＳＭＳで送信する機能を提供する。これらによって不正な内容のメッセージを送信できないようにできる。
【００１９】
［ログ照会機能］
システム利用者が、利用期間内において、ＳＭＳ送信ログ、ＳＭＳ送信数集計（月・日・時・分）を年月日時刻（最小分単位）で期間を指定し、閲覧または、ダウンロード（例えば、ＣＳＶ形式のデータ）できる機能である。なお、本実施形態において、ログの保存期間は半年間であるが、本発明はこれに限定されず、システムの記憶容量に応じていかなる期間であってもよい。
【００２０】
［メッセージ管理機能］
メッセージの編集、およびメッセージを配信するための利用期間を設定する機能である。さらに、メッセージはキャリア毎に設定可能である。
【００２１】
［ユーザー管理機能］
サービスＩＤ毎に送信要求の発信が可能なユーザーを、申し込みアカウント数分発行する機能である。
【００２２】
図６を本発明にかかるショートメッセージ配信システムの処理を示したフローを説明する。ステップＳ６０２において、顧客は、携帯電話１０を用いて所定の電話番号に発話する。
【００２３】
ステップＳ６０４において、コールセンター３のオペレーターは、ステップＳ６０２によって発話された呼の着信処理を行う。より詳細には、コールセンター３のオペレーターは、発話元の携帯電話番号（端末情報）とキャリア情報と宛先の電話番号（発信先情報）をシステムに入力する。なお、オペレーターは、発話元の携帯電話１０が非通知設定になっている場合には、発話元のユーザーに電話番号を尋ねる。
【００２４】
ステップＳ６０６において、顧客データベースサーバ８０は、顧客データベースに顧客データを記憶する処理を行う。また、顧客データベースサーバ８０は、通信用データベースサーバ１００に、入力された端末情報やキャリア情報や発信先情報を送信する。
【００２５】
ステップＳ６０８において、通信用データベースサーバ１００は、顧客データベースから送信されたデータを受信（取得）する。この処理が終了した場合には、ステップＳ６１０に処理を移す。
【００２６】
ステップＳ６１０において、通信用データベースサーバ１００は、端末情報とキャリア情報からＳＭＳの送信先情報を生成し、発信先情報からＳＭＳのメッセージ情報を生成し、これらの生成したデータを含む送信用データを作成する。さらに、通信用データベースサーバ１００は、送信用データをＳＭＳ送信サーバー２００に送信する。
【００２７】
ステップＳ６１２において、ＳＭＳ送信サーバー２００は、受信した送信用データに基づき顧客の携帯電話１０に向けてメッセージを送付する。
【００２８】
図７を本発明にかかるショートメッセージ配信システムの処理を示したフローを説明する。ステップＳ７０２において、通信用データベースサーバ１００は、キャンペーンを行うための所定条件を満たすか判定し、所定条件を満たした場合には、該当するユーザーを抽出するためのデータであるキャンペーン該当ユーザデータを顧客データベースサーバ８０に送信する。この処理が終了した場合には、ステップＳ７０６に処理を移す。なお、本実施形態において、所定条件は、前回のキャンペーンからの経過期間であるが、本発明はこれに限定されず、キャンペーンを開始するための任意の条件であってよい。
【００２９】
ステップＳ７０６において、顧客データベースサーバ８０は、受信したキャンペーン該当ユーザデータに基づき、顧客データベースよりユーザーを抽出し、端末情報とキャリア情報と送信先情報（例えば、キャンペーンを行う企業情報）を含むユーザー情報データを通信用データベースサーバ１００に送信する。
【００３０】
ステップＳ７０８において、通信用データベースサーバ１００は、顧客データベースから送信されたユーザー情報データを受信（取得）する。この処理が終了した場合には、ステップＳ７１０に処理を移す。
【００３１】
ステップＳ７１０において、通信用データベースサーバ１００は、ユーザー情報データに含まれる端末情報とキャリア情報からＳＭＳの送信先情報を生成し、発信先情報からＳＭＳのメッセージ情報を生成し、これらの生成したデータを含む送信用データを作成する。さらに、通信用データベースサーバ１００は、送信用データをＳＭＳ送信サーバー２００に送信する。
【００３２】
ステップＳ７１２において、ＳＭＳ送信サーバー２００は、受信した送信用データに基づき顧客の携帯電話１０に向けてメッセージを送付する。
【００３３】
図８を本発明にかかるショートメッセージ配信システムの処理を示したフローを説明する。ステップＳ８０２において、顧客は、携帯電話１０を用いて所定の電話番号に発話する。
【００３４】
ステップＳ８０４において、ＩＶＲ９０は、ステップＳ６０２によって発話された呼の着信処理を行う。つまり、ＩＶＲ９０は、発話元の携帯電話番号（端末情報）とキャリア情報と宛先の電話番号（発信先情報）を顧客データベースサーバ８０に送信する。また、ステップＳ８０５において、ＩＶＲ９０は、顧客の電話番号が入手できるか否かを判定する。電話番号が入手できる場合には、ステップＳ８０６に処理を移す。電話番号が入手できない場合には、顧客向けに電話番号の入力指示ガイダンスを流し、ステップＳ８０７に処理を移す。
【００３５】
ステップＳ８０６において、顧客データベースサーバ８０は、顧客データベースに顧客データを記憶する処理を行う。また、顧客データベースサーバ８０は、通信用データベースサーバ１００に、入力された端末情報やキャリア情報や発信先情報を送信する。
【００３６】
ステップＳ８０７において、顧客は、携帯電話１０を用いて、自分の携帯番号を入力し、送信する。この処理が終了した場合には、ステップＳ８０６に処理を移す。
【００３７】
ステップＳ８０８において、通信用データベースサーバ１００は、顧客データベースから送信されたユーザー情報データを受信（取得）する。この処理が終了した場合には、ステップＳ７１０に処理を移す。
【００３８】
ステップＳ８１０において、通信用データベースサーバ１００は、ユーザー情報データに含まれる端末情報とキャリア情報からＳＭＳの送信先情報を生成し、発信先情報からＳＭＳのメッセージ情報を生成し、これらの生成したデータを含む送信用データを作成する。さらに、通信用データベースサーバ１００は、送信用データをＳＭＳ送信サーバー２００に送信する。
【００３９】
ステップＳ８１２において、ＳＭＳ送信サーバー２００は、受信した送信用データに基づき顧客の携帯電話１０に向けてメッセージを送付する。
【００４０】
本発明にかかるショートメッセージ配信システムの一実施形態の概要を示した概念図である。図９に示すように、例えば、通常コールセンターを用いて顧客からの問い合わせに対応している。しかし、顧客からの問い合わせが想定以上になって処理ができない、いわゆるあふれ呼が発生した場合やコールセンターの受け付け時間外にあった場合音声自動応答行い、かけてきた顧客に対して会員登録サイトのＵＲＬや購入サイトにＵＲＬを送付することで対応できる。
【００４１】
また、本ショートメッセ―ジ配信システムは、音声認識機能と連携できる。例えば渋谷に来た顧客が電話し、「渋谷」と発話した場合、音声認識行い渋谷店舗の地図のＵＲＬを送付できる。さらに、Ｗｅｂシステムに連携して、サイト上等で電話番号を入力した顧客に対してショートメールサービスを送付できる。
【００４２】
また、図１０に示すように、登録されている携帯番号のうち、事前承認を得ている携帯番号に対してショートメッセージを送信できる。携帯電話１０の電話番号であればメールアドレスよりも多くの取得できる可能性がある。さらに、顧客が迷惑メール対策として、ドメイン指定による受信拒否を行っていても、また、ナンバーポータビリティ制度を利用したメールアドレス変更を行っていてもショートメッセージであれば、顧客が望む有用な情報を受信することが可能である。
【００４３】
また、図１１に示すように、コールセンターで受け付けた問い合わせの目的に応じたコンテンツを内容とするショートメッセージを送信できる。例えば、ユーザーがコールセンターにある情報を問い合わせした場合、関連する情報のＵＲＬをメッセージの内容にする等、質問内容によって目的の情報等を変更できる。また、郵便の代わりに、ショートメッセージを送信できる。
【００４４】
また、図９で示した時間外による転送サービスでは、図１２に示すように、使用者が各種メニュー番号をクリックすることによって、商品紹介やキャンペーン応募メルアド登録等の空メールを送ることができる。このため、先程述べたようにアクセスが殺到しても対応できる。また、時間外であっても対応できる。このため、見込み顧客の獲得をより容易にできる。
【００４５】
図１３に示すように、メルアド未登録者への情報提供ができるサービスも可能になる。例えば、オペレーターが「ご希望のお客様に携帯電話へ各種情報を連絡するサービスを行っています。今５００ポイントとプレゼントといたしております。」等と言い携帯番号を入手する。その後、定期的にショートメッセージによって情報を送信する。例えば、［ご注文内容］［受注結果］［お支払連絡］［配達連絡］等の情報を含む「購入情報」「支払い情報」を配信したり、支払通知、督促、入金情報等を配信したり、「キャンペーン情報」「セール情報」等を配信したり、メルマガ登録（メルマガ未登録者へキャンペーン等）の案内を送信したりしても良い。
【符号の説明】
【００４６】
１  ショートメッセージサービス配信システム
２  ユーザー
３  コールセンター
１０  携帯電話
８０  顧客データベースサーバ
９０  ＩＶＲ
１００  通信用データベースサーバ
２００  ＳＭＳ送信サーバー
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
2013046180.tif 000009
【図８】
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【図９】
2013046180.tif 000011
【図１０】
2013046180.tif 000012
【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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