(57)【要約】【課題】火葬場の利用者に空き時間が発生する場合に運用計画の見直しを行い、空き時間の有効利用を図る。【解決手段】予約時間の所定時間前に到着時間問合せ部８が利用者の携帯電話１に電話して火葬場到着時間をあらかじめ収集し、利用順序調整部９は、早着・延着の利用者の中で、到着予想時刻が逆転して空き時間ができる利用者がいる場合に、利用順序・時間を変更し、その旨を利用時間変更通知部１０が該当する利用者に通知する。運用計画変更部１１では、予約時間の所定時間前に火葬対象の火葬予測時間を取得し、火葬時間を所定時間以上短縮できる場合に火葬時間を火葬予測時間に変更し、隣接する火葬炉の利用者の中に、火葬時間短縮による空き時間だけ利用前倒しできる利用者がいれば、利用前倒し問合せ部１２で利用前倒しするかを問合せ、する場合に、予約時間を短縮した火葬時間の終了時刻に変更する。【選択図】図１
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【特許請求の範囲】
【請求項１】
火葬場の利用時間の変更に伴い他の利用者の利用時間を調整する火葬場運用計画管理装置において、
予約した利用者に対して予約時刻の変更に関する問合せを行う問合せ手段と、
ある利用者が予約した時間帯に空き時間が生じて他の利用者が自己の予約時刻よりも早く利用可能になる場合に、前記問合せ手段による応答結果に従って利用者の予約時刻の調整を行う利用時間調整手段と、
を備えていることを特徴とする火葬場運用計画管理装置。
【請求項２】
前記問合せ手段は、利用者の予約時刻の第１の所定時間前に当該利用者の携帯電話に電話発信して当該利用者が火葬場へ到着する到着予想時刻を取得する到着時間問合せ手段であり、
前記利用時間調整手段は、前記問合せ手段が取得した前記到着予想時刻のうち、前記予約時刻が逆転し、かつ、前記到着予想時刻の差が第２の所定時間以上の場合に、利用順序の入れ替えを行う利用順序調整手段であることを特徴とする請求項１記載の火葬場運用計画管理装置。
【請求項３】
前記利用時間調整手段が利用順序の入れ替えを行った場合に、利用順序が入れ替えられた利用者に対して、利用時間の変更の通知を行う通知手段を備えていることを特徴とする請求項１記載の火葬場運用計画管理装置。
【請求項４】
前記通知手段は、前記利用時間調整手段が利用順序の入れ替えを行わない場合にも、利用順序の入れ替え判断が行われた各利用者に対し、利用時間が予定通りである旨の通知を行うことを通知することを特徴とする請求項３記載の火葬場運用計画管理装置。
【請求項５】
前記第１の所定時間および前記第２の所定時間を設定する設定手段を備えていることを特徴とする請求項２記載の火葬場運用計画管理装置。
【請求項６】
前記問合せ手段が利用者に問合せをするのに必要な利用者情報および前記利用時間調整手段が予約時刻の調整を行うのに必要な情報を管理するデータベース手段を備えていることを特徴とする請求項１記載の火葬場運用計画管理装置。
【請求項７】
前記利用時間調整手段は、利用者の予約時刻の第１の所定時間前に利用者の火葬予測時間および火葬対象の火葬予測時間を取得し、前記火葬予測時間から第２の所定時間以上火葬時間を短縮できる場合に、当該利用者の火葬時間を前記火葬予測時間に変更する機能と、火葬時間を短縮した利用者が利用する火葬炉に隣接した火葬炉の利用者で利用前倒しが可能であって利用前倒しを希望している利用者の利用開始時刻を前記火葬予測時間の終了時刻に変更する運行計画変更手段であり、
前記問合せ手段は、利用前倒しが可能な利用者の携帯電話に電話発信して当該利用者が利用前倒しを希望するか否かの情報を取得する利用前倒し問合せ手段であることを特徴とする請求項１記載の火葬場運用計画管理装置。
【請求項８】
前記利用時間調整手段は、隣接する火葬炉の利用者が利用前倒し可能とする条件を、予約時刻が短縮された火葬時間以降である直近の利用者であり、かつ、前倒しをしても火葬時間がさらに隣の火葬炉の利用者の火葬時間と重ならない利用者とすることを特徴とする請求項７記載の火葬場運用計画管理装置。
【請求項９】
前記第１の所定時間および前記第２の所定時間を設定する設定手段を備えていることを特徴とする請求項７記載の火葬場運用計画管理装置。
【請求項１０】
前記問合せ手段が利用者に問合せをするのに必要な利用者情報、前記利用時間調整手段が火葬時間および利用開始時刻の変更を行うのに必要な情報を管理するデータベース手段を備えていることを特徴とする請求項７記載の火葬場運用計画管理装置。
【請求項１１】
コンピュータを、
予約した利用者に対して予約時刻の変更に関する問合せを行う問合せ手段、
ある利用者が予約した時間帯に空き時間が生じて他の利用者が自己の予約時刻よりも早く利用可能になる場合に、前記問合せ手段による応答結果に従って利用者の予約時刻の調整を行う利用時間調整手段、
として機能させることを特徴とする火葬場運用計画管理プログラム。
【請求項１２】
火葬場の利用時間の変更に伴い他の利用者の利用時間を調整する火葬場運用計画管理方法において、
コンピュータが、
ある利用者が予約した利用時間に空き時間が生じるか否かを判断し、
前記空き時間が生じることによって他の利用者が自己の予約時刻よりも早く利用可能になるか否かを判断し、
他の利用者が自己の予約時刻よりも早い時刻に利用可能である場合に予約時刻を調整する、
ことを特徴とする火葬場運用計画管理方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、火葬場における予約時間に対する到着時刻の管理および火葬炉利用順序の調整を行う火葬場運用計画管理装置、火葬場運用計画管理プログラムおよび火葬場運用計画管理方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
火葬場などは、火葬場の利用予約および空き状況の確認ができる火葬場予約システムを提供しており、火葬場を利用する場合には、火葬場予約システムを使い、登録された葬祭業者が会葬者に代わって、希望の日時を指定して火葬場の利用を予約することになる。このような火葬場予約システムに対して葬祭業者が予約を行う予約システムも知られている（たとえば、特許文献１参照）。
【０００３】
火葬場では、その利用予約に基づいて、複数の火葬炉に対し、いつ、どの火葬炉を使用するかの運用計画を決めている。火葬炉は、予約時間の早い順に単に割り当てていくものではなく、耐久性の低下を防ぐために、特定の火葬炉の使用回数に偏りが生じないようにしたり、隣り合う火葬炉の同時使用を避けたりする必要がある。また、利用前に火葬炉の着火試験を実施したり、使用後に火葬炉の清掃をしたりする必要性がある。したがって、火葬場においては、火葬炉の耐久性および火葬以外の処理にかかる時間を考慮した運用計画が必要になる。
【０００４】
利用者（会葬者と葬祭業者）が火葬場を利用するときは、利用者が予約した日時に火葬場に到着すると、運用計画で決められた火葬炉を使って故人の火葬、収骨を行って火葬場の利用が完了する。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００５】
【特許文献１】特開２００２−２７９０８４号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００６】
しかしながら、利用者（会葬者と葬祭業者）が予約した時間通りに火葬場に到着する場合は問題ないが、何らかの理由で利用者の早着または延着が発生した場合に、運用計画通りに火葬場を運用することができないという問題点があった。利用者の早着／延着の理由としては、告別式が予想より早く／遅く終了した、告別式会場から火葬場への移動において、予想より早く到着した／交通渋滞、予期しないトラブルなどにより延着した、などの場合がある。
【０００７】
特に、複数の利用者で早着、延着が発生するような場合には、早着、延着が発生した葬祭業者の担当者に火葬場職員が連絡を取って、利用時間を調整してもらうことは可能である。しかし、そもそも火葬場職員は、火葬場の施設の準備や利用申請書などの帳票の準備に忙しいので、利用時間の調整を行うだけの余裕はないのが現状である。このため、火葬場に早着した利用者は、予約時刻まで待つ空き時間が生じ、一方、延着した利用者は、自己の利用時間が遅れるだけでなく、後の予約時刻の利用者にも同じ待ち時間の待機を強いることになる。
【０００８】
また、火葬場での火葬時間は、火葬対象の大きさに関係なく一律に同じ時間を割り当てている。このため、火葬対象が死産児の場合、非常に体格のよい故人の場合より早く火葬が終わって空き時間が生じることがある。
【０００９】
本発明はこのような点に鑑みてなされたものであり、利用者の空き時間が発生する場合に運用計画の見直しを行うようにした火葬場運用計画管理装置、火葬場運用計画管理プログラムおよび火葬場運用計画管理方法を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【００１０】
本発明では上記の課題を解決するために、火葬場の利用時間の変更に伴い他の利用者の利用時間を調整する火葬場運用計画管理装置において、予約した利用者に対して予約時刻の変更に関する問合せを行う問合せ手段と、ある利用者が予約した時間帯に空き時間が生じて他の利用者が自己の予約時刻よりも早く利用可能になる場合に、前記問合せ手段による応答結果に従って利用者の予約時刻の調整を行う利用時間調整手段と、を備えていることを特徴とする火葬場運用計画管理装置が提供される。
【００１１】
また、本発明によれば、コンピュータを、予約した利用者に対して予約時刻の変更に関する問合せを行う問合せ手段、ある利用者が予約した時間帯に空き時間が生じて他の利用者が自己の予約時刻よりも早く利用可能になる場合に、前記問合せ手段による応答結果に従って利用者の予約時刻の調整を行う利用時間調整手段、として機能させることを特徴とする火葬場運用計画管理プログラムが提供される。
【００１２】
さらに、本発明によれば、火葬場の利用時間の変更に伴い他の利用者の利用時間を調整する火葬場運用計画管理方法において、コンピュータが、ある利用者が予約した利用時間に空き時間が生じるか否かを判断し、前記空き時間が生じることによって他の利用者が自己の予約時刻よりも早く利用可能になるか否かを判断し、他の利用者が自己の予約時刻よりも早い時刻に利用可能である場合に予約時刻を調整する、ことを特徴とする火葬場運用計画管理方法が提供される。
【００１３】
このような火葬場運用計画管理装置、火葬場運用計画管理プログラムおよび火葬場運用計画管理方法によれば、火葬場の利用時間が変更になって空き時間が発生した場合に、利用者の予約時刻を調整するようにした。これにより、空き時間を詰めて、有効に利用することが可能になる。
【発明の効果】
【００１４】
上記構成の火葬場運用計画管理装置、火葬場運用計画管理プログラムおよび火葬場運用計画管理方法は、空き時間ができたときに利用前倒しできる利用者がいれば利用前倒しできるように利用者の予約時刻を変更できるので、火葬場を効率よく運用可能になるという利点がある。
【００１５】
利用者の利用時間を問合せによって把握できるので、利用者の早着、延着により予約時間が変更になっても、その予約時刻の変更によるトラブルを防止することができ、利用者は、火葬場を安心して利用することができる。
【図面の簡単な説明】
【００１６】
【図１】実施の形態に係る火葬場運用計画管理装置を適用した火葬場運営支援システムの全体構成を示す図である。
【図２】到着管理サーバの機能を実現するハードウェアの構成例を示す図である。
【図３】葬祭業者マスタテーブルの一例を示す図である。
【図４】予約テーブルの一例を示す図である。
【図５】運用計画マスタテーブルの一例を示す図である。
【図６】変動運用計画テーブルの一例を示す図である。
【図７】火葬経験テーブルの一例を示す図である。
【図８】設定テーブルの一例を示す図である。
【図９】到着時間問合せ部の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１０】利用順序調整部の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１１】利用時間変更通知部の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１２】空き時間発生による利用時間帯の変更例を示す説明図である。
【図１３】運用計画変更部の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１４】利用前倒し問合せ部の処理の流れを示すフローチャートである。
【図１５】火葬炉の運用計画例を示す図である。
【図１６】火葬時間変更による利用時間の前倒しをした運用計画例を示す図である。
【発明を実施するための形態】
【００１７】
以下、本発明の実施の形態を図面を参照して詳細に説明する。
図１は実施の形態に係る火葬場運用計画管理装置を適用した火葬場運営支援システムの全体構成を示す図である。
【００１８】
火葬場運営支援システムは、葬祭業者の担当者が操作する携帯電話１と、火葬場に設置される到着管理サーバ２と、携帯電話１と到着管理サーバ２との間に設置される電話網３とを備えている。
【００１９】
携帯電話１は、音声通話機能を有する音声通話部４を備えている。到着管理サーバ２は、予約受付部５と、設定部６と、データベース７と、到着時間問合せ部８と、利用順序調整部９と、利用時間変更通知部１０と、運用計画変更部１１と、利用前倒し問合せ部１２とを含む機能を備えている。データベース７には、葬祭業者マスタテーブル１３、予約テーブル１４、運用計画マスタテーブル１５、変動運用計画テーブル１６、火葬経験テーブル１７および設定テーブル１８が含まれている。
【００２０】
携帯電話１の音声通話部４は、火葬場との間で、利用予約を含め、利用当日の告別式会場から火葬場への移動の間における各種連絡に使用される。到着管理サーバ２の予約受付部５は、葬祭業者から火葬場の利用予約を受け付け、データベース７の予約テーブル１４に登録する機能を有し、データベース７の葬祭業者マスタテーブル１３とともに火葬場予約システムの一部を構成している。
【００２１】
到着管理サーバ２の設定部６は、火葬場運用計画管理装置を運用するのに必要な各種値をデータベース７の設定テーブル１８に設定する機能を有している。到着時間問合せ部８は、予約時刻の所定時間前に、利用者が火葬場に到着する時刻を葬祭業者の担当者に問合せる機能を有する。利用順序調整部９は、到着時間問合せ部８による問合せの結果を受けて、早着する利用者および延着する利用者がある場合に、運用計画マスタテーブル１５を利用順序が調整された変動運用計画テーブル１６に変更する機能を有する。利用時間変更通知部１０は、利用順序が調整された場合または利用順序に変更がない場合に、その旨を利用者に通知する機能を有する。運用計画変更部１１は、火葬経験テーブル１７を基に火葬時間が短縮できる場合に、利用の前倒しが可能な利用者がいて利用の前倒しを希望する場合に、運用計画マスタテーブル１５を利用順序が調整された変動運用計画テーブル１６に変更する機能を有する。利用前倒し問合せ部１２は、利用の前倒しが可能な利用者に対して利用の前倒しを希望するか否かを問合せる機能を有する。
【００２２】
なお、利用順序調整部９および運用計画変更部１１は、ある利用者が予約した予約時間帯に空き時間が生じた場合に、他の利用者が自分の予約時刻よりも早く利用可能になるか否かを判断し、他の利用者の予約時刻を変更する利用時間調整手段として機能する。また、到着時間問合せ部８および利用前倒し問合せ部１２は、予約した利用者に対して予約時刻の変更に関する問合せを行う問合せ手段として機能する。
【００２３】
図２は到着管理サーバの機能を実現するハードウェアの構成例を示す図である。
到着管理サーバ２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）２１によって装置全体が制御されている。ＣＰＵ２１には、バス２８を介してＲＡＭ（Random Access Memory）２２、ハードディスクドライブ（ＨＤＤ:Hard Disk Drive）２３、グラフィック処理装置２４、入力インタフェース２５、光学ドライブ装置２６および通信インタフェース２７が接続されている。
【００２４】
ＲＡＭ２２には、ＣＰＵ２１に実行させるＯＳ（Operating System）のプログラムや火葬場運用計画管理プログラムなどのアプリケーションプログラムの少なくとも一部が一時的に格納される。また、ＲＡＭ２２には、ＣＰＵ２１による処理に必要な各種データが格納される。ＨＤＤ２３には、ＯＳ、アプリケーションプログラム、データベース７の葬祭業者マスタテーブル１３、予約テーブル１４、運用計画マスタテーブル１５、変動運用計画テーブル１６、火葬経験テーブル１７および設定テーブル１８などが格納される。
【００２５】
グラフィック処理装置２４には、モニタ２９が接続されている。グラフィック処理装置２４は、ＣＰＵ２１からの命令に従って、画像をモニタ２９の画面に表示させる。入力インタフェース２５には、キーボード３０とマウス３１とが接続されている。入力インタフェース２５は、キーボード３０やマウス３１から送られてくるデータを、バス２８を介してＣＰＵ２１に送信する。キーボード３０によって入力されるデータとしては、たとえば、葬祭業者マスタテーブル１３に登録・更新するときのデータや、設定テーブル１８に設定するときの値などがある。光学ドライブ装置２６は、光ディスク３２に記録されたＯＳのプログラムや火葬場運用計画管理プログラムなどのアプリケーションプログラムを読み込み、ＨＤＤ２３に格納する。
【００２６】
通信インタフェース２７は、電話網３に接続されている。通信インタフェース２７は、電話網３を介して、葬祭業者の担当者が所持する携帯電話１との間で火葬場の利用予約、到着時間に関する問合せおよび返信通知、利用前倒しに関する問合せおよび返信通知が行われる。
【００２７】
以上のようなハードウェア構成によって、本実施の形態の問合せ手段、利用時間調整手段などの処理機能を実現することができる。
図３は葬祭業者マスタテーブルの一例を示す図である。
【００２８】
葬祭業者マスタテーブル１３は、葬祭業者に関するデータを登録するものであって、担当者別に識別番号（ＩＤ）と、担当者名と、携帯電話の電話番号とが登録されている。葬祭業者マスタテーブル１３は、また、葬祭業者が告別式を行う会場として使用される告別会場およびその告別会場から火葬場までの距離を複数（図示の例では、３つであるが、必要に応じて増減することができる）登録することができる。
【００２９】
図４は予約テーブルの一例を示す図である。
予約テーブル１４は、予約受付部５によって受け付けた予約の詳細データが登録される。予約テーブル１４は、シリアル番号、予約日、予約時刻、火葬区分、年齢、体重、葬祭業者担当者電話番号、告別会場番号、到着予想時刻、予約時刻差異、運用計画番号を登録することができる。シリアル番号の欄は、予約をした日の年月日の８桁の番号に予約順の３桁の番号を結合した番号が入力される。予約日および予約時刻の欄は、火葬を行う日時が入力される。火葬区分の欄は、火葬対象の区分である大人、小人、死産児、改葬、身体一部などが入力される。年齢および体重の欄は、火葬対象の年齢および体重が入力される。葬祭業者担当者電話番号の欄は、葬祭業者の担当者の電話番号が入力される。告別会場番号の欄は、告別式を行う会場として葬祭業者マスタテーブル１３に登録されている告別会場の番号が入力される。到着予想時刻の欄は、到着時間問合せ部８による問合せに対する応答である到着予想時刻が入力され、予約時刻差異の欄は、予約時刻と到着予想時刻との時間差を早着ではマイナス、延着ではプラスの値で入力する。運用計画番号の欄は、利用時間の早い順に、また、複数の火葬炉間で予約時刻が同時の場合は、火葬炉使用優先順にシリアル番号が割り当てられているので、その番号が入力される。
【００３０】
なお、この予約テーブル１４には、図示はしないが、さらに告別会場距離の欄を設け、葬祭業者マスタテーブル１３に登録されている告別会場以外の告別会場番号が指定された場合に、告別会場距離を直接入力するようにしてもよい。登録以外の会場および距離を指定できることにより、たとえば故人の自宅で告別式を行うような場合においても対応することが可能となる。
【００３１】
図５は運用計画マスタテーブルの一例を示す図である。
運用計画マスタテーブル１５は、運用計画ごとに利用開始時間、火葬時間および収骨時間を登録するものであって、運用計画番号および利用開始時間の欄は、予約テーブル１４の運用計画番号および予約時刻の値が入力される。火葬時間および収骨時間の欄は、火葬および収骨に要する一般的な時間がそれぞれ入力される。火葬炉番号の欄は、隣接された火葬炉間で同時火葬が行われることのないように各火葬炉に割り振られた火葬炉の番号が入力される。
【００３２】
図６は変動運用計画テーブルの一例を示す図である。
変動運用計画テーブル１６は、運用計画マスタテーブル１５と同じ入力の欄を有し、最初は、運用計画マスタテーブル１５の値がそのままコピーされ、運用計画に変更がある場合に、変更箇所の値のみ変更される。
【００３３】
図７は火葬経験テーブルの一例を示す図である。
火葬経験テーブル１７は、火葬対象の火葬に要する火葬予測時間を設定するもので、この例では、火葬区分と、年齢と、体重とによって火葬予測時間を細かく分けて設定している。これらの値は、経験（実測値）に基づいて定義されているが、さらなる経験に応じて、火葬予測時間の値を変更したり、さらに細かな定義に変更したりしてもよい。なお、火葬区分が改葬または身体一部については、たとえば、相当する体重の火葬予想時間を選択するようにしてもよい。
【００３４】
図８は設定テーブルの一例を示す図である。
設定テーブル１８は、到着管理サーバ２の動作に必要なパラメータ値を設定するものであり、この例では、問合せ時間、変更チェック時間、火葬時間短縮閾値および入替判断時間を設定している。問合せ時間は、到着時間問合せ部８が問合せる時間を予約時刻の何分前にするかを設定する。変更チェック時間は、運用計画変更部１１が火葬経験テーブル１７から火葬予測時間を取得するタイミングを予約時刻の何分前にするかを設定する。火葬時間短縮閾値は、運用計画変更部１１が火葬時間を火葬予測時間に短縮できる場合の閾値を設定する。入替判断時間は、利用順序調整部９が利用順序の入れ替えの調整をするときに利用者間の到着予想時刻が少なくとも離れていなければならない最小の時間差を設定する。
【００３５】
以下では、以上の構成の到着管理サーバ２の動作について詳述する。まず、この到着管理サーバ２の予約受付部５が行う火葬場の利用予約の受付処理を説明する。なお、データベース７には、図３に示す葬祭業者マスタテーブル１３が既に用意され、葬祭業者の情報があらかじめ登録されているとする。
【００３６】
火葬場の利用の予約については、予約受付部５が、葬祭業者の担当者からの電話着信に応答して、音声ガイダンスを流し、利用者が希望する日時をプッシュトーンで入力させるようなやり方で、予約を受け付けることになる。
【００３７】
まず、葬祭業者の担当者から電話着信があると、予約受付部５は、ユーザ認証用ＩＤの入力を求める音声ガイダンスを流す。このときの音声ガイダンスとしては、「こちらは○○火葬場の予約係です。ユーザ認証用ＩＤを入力してください。」のようになる。ユーザ認証用ＩＤが入力されると、予約受付部５は、葬祭業者マスタテーブル１３を探索して一致するＩＤがある場合は、音声ガイダンスにより希望する日および時刻の入力を促す。希望する日および時刻が入力されると、予約受付部５は、予約テーブルを参照して、該当する日時に空きがあるかどうかを判断し、空きがなければ、空いている日時を案内して、希望する日および時間の入力を促す。希望する日時に空きがあれば、予約受付部５は、予約テーブル１４に予約データを書き込んでいく。
【００３８】
予約受付部５は、シリアル番号、予約日、予約時刻、葬祭業者担当者電話番号、運用計画番号を書き込む。シリアル番号は、予約受付部５が受付した日にちと予約の順番とから生成した番号が書き込まれ、葬祭業者担当者電話番号は、葬祭業者マスタテーブル１３からＩＤで紐づく葬祭業者担当者の電話番号を取得して書き込まれる。なお、運用計画番号は、すべての予約が埋まった後に、予約受付部５によって利用時間の早い順、火葬炉使用優先順に番号が振られ、その番号が書き込まれる。
【００３９】
そして、予約受付部５は、音声ガイダンスに従って、火葬区分、年齢、体重、告別会場番号の入力を促し、これらが入力されると、予約テーブル１４の該当欄へ入力された値を順次書き込んでいく。
【００４０】
次に、以上のようにして作成された予約テーブル１４を基にして利用者が予約した利用時間帯に空き時間が生じる場合の具体的な動作について説明する。以下では、利用者の到着予想時刻から利用時間帯の利用開始時刻が変更されることで空き時間が発生する場合と、火葬対象の火葬予測時間から利用時間帯の利用終了時刻が変更されることで空き時間が発生する場合とに分けて順次説明する。
【００４１】
図９は到着時間問合せ部の処理の流れを示すフローチャート、図１０は利用順序調整部の処理の流れを示すフローチャート、図１１は利用時間変更通知部の処理の流れを示すフローチャート、図１２は空き時間発生による利用時間帯の変更例を示す説明図である。
【００４２】
まず、到着時間問合せ部８は、図９に示したように、その日の利用者分の予約時刻、葬祭業者担当者電話番号を予約テーブルから利用時間の早い順に取得する（ステップＳ１）。次に、到着時間問合せ部８は、予約があるかどうかを判断し（ステップＳ２）、予約がなければ、この処理をそのまま終了する。
【００４３】
予約がある場合、到着時間問合せ部８は、その利用者の予約時刻と現在時刻とを比較して、その差が設定テーブル１８に設定された問合せ時間になったかどうかを判断する（ステップＳ３）。予約時刻から設定テーブル１８に設定された問合せ時間だけ前の時刻を経過すると、到着時間問合せ部８は、葬祭業者担当者電話番号に電話をかけて、音声ガイダンスを流す（ステップＳ４）。葬祭業者担当者は、携帯電話１の音声通話部４を通してこの音声ガイダンスを聞き、到着まであと何分かかるかの到着予想時刻を通知して電話を切る。
【００４４】
一方、到着時間問合せ部８は、葬祭業者担当者から到着予想時刻の応答があるまで待機している（ステップＳ５）。葬祭業者担当者からの応答があれば、到着時間問合せ部８は、予約テーブル１４の到着予想時刻の欄に、問合せをした時刻に通知された到着予想時刻を加えた到着予想時刻を、予約時刻差異の欄には、予約時刻と到着予想時刻との時間差を書き込む（ステップＳ６）。その後、到着時間問合せ部８は、利用順序調整部９に予約テーブル１４への書き込みを通知し（ステップＳ７）、ステップＳ２に戻る。
【００４５】
利用順序調整部９は、図１０に示すように、到着時間問合せ部８からの書き込み通知を待っている（ステップＳ１１）。利用順序調整部９は、書き込み通知を受けると、その書き込まれた予約時刻差異の数値がマイナスかどうか、つまり、早着であるかどうかを判断する（ステップＳ１２）。早着でなければ、利用順序調整部９は、利用時間変更通知部１０に書き込み通知のあった利用者の利用時間の変更なしを通知して（ステップＳ１３）、ステップＳ１１に戻る。
【００４６】
次に、ステップＳ１２にて早着と判断されると、利用順序調整部９は、予約テーブル１４から予約時刻差異がプラスとなった延着の利用者を探し出す（ステップＳ１４）。ここで、該当する延着の利用者がいなければ、利用順序調整部９は、利用時間変更通知部１０に早着の利用者の利用時間の変更なしを通知して（ステップＳ１５）、ステップＳ１１に戻る。
【００４７】
次に、ステップＳ１４にて延着の利用者がいれば、早着の利用者の到着予想時刻と延着の利用者の到着予想時刻との差が設定テーブル１８に設定された入替判断時間以上かどうかを判断する（ステップＳ１６）。両利用者の到着予想時刻の差が入替判断時間未満である場合、利用順序調整部９は、利用時間変更通知部１０に延着の利用者の利用時間の変更なしを通知して（ステップＳ１７）、ステップＳ１４に戻る。
【００４８】
到着予想時刻の差が入替判断時間以上の場合、利用順序調整部９は、両利用者の利用順序を入れ替え（ステップＳ１８）、利用時間変更通知部１０に利用順序を変更した利用者のシリアル番号を通知し（ステップＳ１９）、ステップＳ１１に戻る。
【００４９】
利用時間変更通知部１０は、図１１に示すように、利用順序調整部９からの通知を待っており（ステップＳ２１）、通知があると、利用順序の変更通知かどうかを判断する（ステップＳ２２）。通知が変更通知の場合、利用時間変更通知部１０は、予約テーブル１４から両利用者の葬祭業者担当者電話番号および到着予想時刻を取得する（ステップＳ２３）。
【００５０】
次に、利用時間変更通知部１０は、早着の利用者に対し、葬祭業者担当者電話番号に電話をかけて、到着の前倒しにより利用時間が変更された旨の音声ガイダンスを流す（ステップＳ２４）。続いて、利用時間変更通知部１０は、延着の利用者に対し、葬祭業者担当者電話番号に電話をかけて、到着の延伸により利用時間が変更された旨の音声ガイダンスを流し（ステップＳ２５）、ステップＳ２１に戻る。
【００５１】
ステップＳ２２で通知が利用時間の変更なしの通知であった場合、利用時間変更通知部１０は、予約テーブル１４から当該利用者の葬祭業者担当者電話番号および到着予想時刻を取得する（ステップＳ２６）。そして、利用時間変更通知部１０は、その利用者に対し、葬祭業者担当者電話番号に電話をかけて、利用時間が予定通りである旨の音声ガイダンスを流し（ステップＳ２７）、ステップＳ２１に戻る。
【００５２】
ここで、利用者の到着予想時刻から利用時間帯の利用開始時刻が変更されることで空き時間が発生し、その空き時間を有効に使うべく利用者の火葬場利用の順序を変更する場合の具体例を図１２を参照して説明する。以下の説明では、利用者（会葬者と葬祭業者）およびその葬祭業者担当者について、同じ利用者およびその葬祭業者担当者は、同じ符号を用いて説明する。
【００５３】
説明の前提として、利用者Ａが「９：３０」からの利用を予約し、利用者Ｂが「１０：００」からの利用を予約しているとし、到着時間問合せ部８による問合せ応答では、利用者Ａが「３０」分延着、利用者Ｂが「３０」分早着するものとする。また、葬祭業者担当者電話番号は、あらかじめ予約テーブル１４に入力されており、設定テーブル１８には、到着問合せが「６０」分前に設定され、入替判断時間が「３０」分に設定されているとする。
【００５４】
到着時間問合せ部８は、予約テーブル１４から利用者Ａの予約時刻「９：３０」、葬祭業者担当者Ａの電話番号「１１１」、利用者Ｂの予約時刻「１０：００」、葬祭業者担当者Ｂの電話番号「２２２」を取得する。また、設定テーブル１８から到着問合せの「６０」を取得する。
【００５５】
到着時間問合せ部８は、利用者Ａの予約時刻「９：３０」の「６０」分前に葬祭業者担当者Ａに電話発信し、問合せの音声ガイダンスを流す。音声ガイダンスの内容は、たとえば「こちらは○○火葬場です。あと何分でこちらに到着するか入力して＃を押してください。」とする。
【００５６】
葬祭業者担当者Ａは、この音声ガイダンスに対して、到着まであと「９０」分程度かかる見込みと判断した場合は、「９０＃」と携帯電話１のキーを押して電話を切る。（なお、当初の予想通りあと「６０」分で到着できる見込みなら、「６０＃」とキーを押すか、煩雑さを避けるために「＃」だけを押してもよい。）到着時間問合せ部８は、葬祭業者担当者Ａの携帯電話１から問合せに対する応答を受けると、予約テーブル１４の到着予想時刻の欄に「１０：００」、予約時刻差異の欄に「３０」を書き込む。
【００５７】
利用者Ｂに対し、到着時間問合せ部８は、予約時刻「１０：００」の「６０」分前である「９：００」に到着問合せを行うと、３０分早く到着できる見込みなので、「３０＃」の応答を取得することになる。この応答を受けて、到着時間問合せ部８は、予約テーブル１４の到着予想時刻の欄に「９：３０」、予約時刻差異の欄に「−３０」を書き込む。
【００５８】
利用順序調整部９は、利用者Ｂの「３０」分の早着を検出したので、延着の利用者を探し、利用者Ａの３０分の延着を検出する。利用順序調整部９は、利用者Ｂの到着予想時刻が「９：３０」であるのに対し、利用者Ａの到着予想時刻が「１０：００」であり、設定テーブル１８に設定された入替判断時間の「３０」分以上の早着と延着を検出したので、利用順序入れ替えと判定する。
【００５９】
利用時間変更通知部１０は、この利用順序入れ替え判定の通知を得て、利用者Ｂの葬祭業者担当者Ｂに電話発信し、利用順序入れ替えの音声ガイダンスを流す。音声ガイダンスの内容は、たとえば「こちらは○○火葬場です。到着の前倒しにより、利用時間は、９時３０分に変更になりました。」とする。また、利用者Ａの葬祭業者担当者Ａには、たとえば「こちらは○○火葬場です。到着の延伸により、利用時間は、１０時００分に変更になりました。」なる旨の音声ガイダンスを流す。
【００６０】
なお、上記の例では、利用者Ｂが「３０」分早着した場合を説明したが、予約時間通りに到着する場合は、到着予想時刻を「１０：００」、予約時刻差異を「０」と書き込む。この場合は、利用者Ａの到着予想時刻と同じになり、当然ながら、双方の到着予想時刻差が３０分を満たさなくなるので、利用時間の調整は行われず、早く火葬場へ到着した利用者が優先して利用することになる。また、到着予想時刻が同じ利用者に対し、予約テーブル１４の告別会場番号に紐づく葬祭業者マスタテーブル１３の告別会場距離を取得し、距離が短い方を先に利用するように決めてもよい。
【００６１】
このようにして、到着予想時刻が逆転することにより利用に供されない空き時間が生じる場合に、火葬場利用の順番を入れ替えることで空き時間を有効に使うことができるようになる。また、利用者との間で問合せが行われているため、早着、延着によるトラブルを減少させることができ、利用者には予約時刻に対する変更または変更なし（予約通り）が通知されるので、利用者は、安心して火葬場に来場することができる。
【００６２】
火葬場は、利用時間前の決まった時間に葬儀業者の担当者に連絡することで、予約時刻通りの到着を促すことができる。また、火葬場は、到着予想時刻の変更があった場合に、利用者が到着する前に、事前に予約時刻を調整しているので、予定通りに火葬炉を運用することができる。
【００６３】
次に、火葬対象の火葬予測時間から利用時間帯の利用終了時刻が変更されることで空き時間が発生する場合、その空き時間を有効に利用できるよう利用時間の変更を行う処理について説明する。
【００６４】
図１３は運用計画変更部の処理の流れを示すフローチャート、図１４は利用前倒し問合せ部の処理の流れを示すフローチャート、図１５は火葬炉の運用計画例を示す図、図１６は火葬時間変更による利用時間の前倒しをした運用計画例を示す図である。
【００６５】
まず、運用計画変更部１１は、図１３に示したように、その日の利用者分の予約時刻、葬祭業者担当者電話番号を予約テーブルから利用時間の早い順に取得する（ステップＳ３１）。次に、運用計画変更部１１は、予約があるかどうかを判断し（ステップＳ３２）、予約がなくなれば、この処理は終了する。
【００６６】
予約がある場合、運用計画変更部１１は、その利用者の予約時刻と現在時刻とを比較して、その時間差が設定テーブル１８に設定された変更チェック時間になるまで待機している（ステップＳ３３）。予約時刻から変更チェック時間だけ前の時刻を経過すると、運用計画変更部１１は、予約テーブル１４から利用者の火葬区分、年齢、体重を取得し、これらの情報を基に火葬経験テーブル１７から該当する火葬予測時間を取得する（ステップＳ３４）。
【００６７】
次に、運用計画変更部１１は、得られた火葬予測時間と運用計画マスタテーブル１５の火葬時間とを比較し、その時間差が設定テーブル１８に設定された火葬時間短縮閾値以上か否かを判断する（ステップＳ３５）。火葬予測時間と火葬時間との時間差が火葬時間短縮閾値に達していない場合、火葬時間短縮不可と判断して、処理は、ステップＳ３２に戻る。火葬予測時間と火葬時間との時間差が火葬時間短縮閾値以上であれば、火葬時間短縮可能と判断して、運用計画変更部１１は、運用計画番号で紐づく変動運用計画テーブル１６のその利用者の火葬時間を火葬予測時間に変更する（ステップＳ３６）。
【００６８】
次に、運用計画変更部１１は、隣接する火葬炉の利用者に前倒し可能な利用者がいるか判断する（ステップＳ３７）。ここでは、判断の条件として、（１）隣接する火葬炉の利用者、（２）予約時刻が短縮された火葬時間以降である直近の利用者、（３）前倒しをしても火葬時間がさらに隣の火葬炉の利用者の火葬時間と重ならない利用者、ということになる。ここで、条件に合致する利用者がいなければ、処理は、ステップＳ３２に戻る。
【００６９】
条件に合致する利用者がいた場合、運用計画変更部１１は、利用前倒し問合せ部１２に、前倒し可能な利用者の情報を通知する（ステップＳ３８）。その後、運用計画変更部１１は、利用前倒し問合せ部１２からの前倒し結果通知があるかどうかを判断する（ステップＳ３９）。ここで、所定時間待っても利用前倒し問合せ部１２からの通知がないか、前倒ししない旨の通知があれば、処理は、ステップＳ３２に戻る。所定時間内に利用前倒し問合せ部１２から前倒しする旨の応答通知があれば、運用計画変更部１１は、変動運用計画テーブル１６の前倒し利用を希望する利用者の利用開始時刻を変更する（ステップＳ４０）。そして、運用計画変更部１１は、予約テーブル１４の前倒し利用を希望する利用者の予約時刻を変更して（ステップＳ４１）、ステップＳ３２に戻す。このステップＳ３９〜４１の処理は、両隣の火葬炉の前倒しが可能な利用者が前倒し利用を希望する場合、同時に行われることになる。
【００７０】
利用前倒し問合せ部１２は、図１４に示したように、運用計画変更部１１から前倒し可能な利用者の情報が通知されたかどうかを判断する（ステップＳ５１）。通知があると、利用前倒し問合せ部１２は、通知された利用者の運用計画番号と利用開始時刻を取得し、その運用計画番号から予約テーブルの予約時刻、葬祭業者担当者電話番号を取得する（ステップＳ５２）。次に、利用前倒し問合せ部１２は、葬祭業者担当者電話番号に電話をかけて、前倒し利用が可能である旨の音声ガイダンスを流す（ステップＳ５３）。音声ガイダンスの内容は、たとえば「こちらは○○火葬場です。予約時間は△時△分ですが、×分の前倒しの利用ができます。前倒しする場合は、１＃を、前倒ししない場合は、９＃を入力してください。」とする。葬祭業者担当者は、音声通話部４を通してこの音声ガイダンスを聞き、前倒しする場合は「１＃」、前倒ししない場合は「９＃」とキーを押して電話を切る。
【００７１】
利用前倒し問合せ部１２は、利用者からの前倒し問合せ応答を待つ（ステップＳ５４）。利用者からの前倒し問合せ応答があると、利用前倒し問合せ部１２は、前倒しする／しないの応答結果を運用計画変更部１１に通知して（ステップＳ５５）、この処理を終了する。運用計画変更部１１は、利用前倒し問合せ部１２から前倒しするとの応答結果を受け取ると、変動運用計画テーブル１６の該当の利用者の利用開始時間を前倒しする。前倒ししない応答を受け取った場合、変動運用計画テーブル１６は、変更されない。
【００７２】
ここで、火葬対象の火葬時間短縮から利用時間帯の利用開始時刻が変更されることで空き時間が発生し、その空き時間を有効に使うべく利用者の火葬場利用の利用開始時刻を変更する場合の具体例を図１５および図１６を参照して説明する。
【００７３】
まず、予約テーブル１４から作成された運用計画マスタテーブル１５を基に図１５に示すような火葬炉の運用計画が作成される。この運用計画は、たとえば、到着管理サーバ２のモニタ２９に監視用画面を表示することを目的として作成された表示画面と同じものである。
【００７４】
図１５に示した火葬炉の運用計画例によれば、火葬炉別に、火葬計画の時間割が作成されている。それぞれの運用計画番号に対して、利用開始時刻に、決められた時間幅の火葬時間および収骨時間を表す図が配置され、同じ火葬炉で利用者が利用する時間（火葬時間および収骨時間）の間には、清掃時間および同時火葬調整時間が設定されている。
【００７５】
利用時間は、平均的な利用時間が１時間５０分であるとして計画されている。その１時間５０分の内訳は、火葬時間が１時間３０分（冷却時間の１０分を含む）、収骨時間が２０分である。また、火葬炉の耐久性の低下を防ぐため、各火葬炉は、均等に１日２回までの使用とし、かつ、隣り合う火葬炉の同時使用を避けるように計画されている。
【００７６】
ここで、たとえば、「運用計画番号４」の利用者の予約時刻よりも設定テーブル１８に設定された問合せ時間の「６０」分前になると、運用計画変更部１１は、予約テーブル１４を参照する。これにより、「運用計画番号４」は、火葬区分が「死産児」であり、火葬経験テーブル１７から導かれる火葬予測時間は、「６０」分であるので、この「運用計画番号４」の火葬時間は、１時間３０分から１時間に短縮できることが分かる。しかも、火葬時間は、設定テーブル１８に設定された火葬時間短縮閾値の「３０」分以上に短縮できる。このとき、運用計画変更部１１は、図６に示したように、変動運用計画テーブル１６の「運用計画番号４」の火葬時間を変更する。
【００７７】
次に、運用計画変更部１１は、隣接する火葬炉にて、「運用計画番号４」の短縮火葬時間の終了時刻より後に予約時刻が来る直近の利用者を特定する。この利用者としては、図１５の例では、「運用計画番号５」および「運用計画番号６」の利用者が該当する。「運用計画番号５」および「運用計画番号６」のいずれの利用者も、利用開始時刻が１２時３０分であり、その時刻に利用開始時刻を前倒ししても火葬時間がさらに隣の火葬炉（図１５の例では、４号炉）の利用者の火葬時間と重ならないことが分かる。これにより、「運用計画番号５」および「運用計画番号６」は、いずれも、利用開始時刻を前倒し可能な利用者候補となる。
【００７８】
利用前倒し問合せ部１２は、「運用計画番号５」および「運用計画番号６」の利用者に対して前倒しを提案する問合せを行う。ここでは、利用倒し問合せに対して、「運用計画番号５」の利用者から前倒しするとの応答があり、「運用計画番号６」の利用者からは前倒ししないとの応答があったとする。
【００７９】
このような応答結果を受けて、運用計画変更部１１は、図６に示したように、変動運用計画テーブル１６の「運用計画番号５」の利用開始時刻を１２時３０分から１２時に繰り上げ変更する。「運用計画番号６」の利用は、予定通りであるため、変動運用計画テーブル１６の変更はない。
【００８０】
また、運用計画は、図１６に示したように、２号炉では、「運用計画番号４」の利用時間が短縮したことに伴って収骨時間、清掃時間がそれぞれ繰り上げられ、同時火葬調整時間の長さが調整される。さらに、１号炉では、同時火葬調整時間が３０分短く調整され、その分、「運用計画番号５」の利用時間が繰り上げられた状態に変更される。
【００８１】
上記の実施の形態では、利用者の到着予想時刻から利用時間帯の利用開始時刻を変更する場合と、火葬対象の火葬予測時間から利用前倒しを行う場合とに分けて説明したが、これらの両方の場合を組み合わせて実施すると、空き時間をより有効に利用可能となる。
【符号の説明】
【００８２】
１  携帯電話
２  到着管理サーバ
３  電話網
４  音声通話部
５  予約受付部
６  設定部
７  データベース
８  到着時間問合せ部
９  利用順序調整部
１０  利用時間変更通知部
１１  運用計画変更部
１２  利用前倒し問合せ部
１３  葬祭業者マスタテーブル
１４  予約テーブル
１５  運用計画マスタテーブル
１６  変動運用計画テーブル
１７  火葬経験テーブル
１８  設定テーブル
２１  ＣＰＵ
２２  ＲＡＭ
２３  ハードディスクドライブ
２４  グラフィック処理装置
２５  入力インタフェース
２６  光学ドライブ装置
２７  通信インタフェース
２８  バス
２９  モニタ
３０  キーボード
３１  マウス
３２  光ディスク
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
2013122626.tif 000017
【図１６】
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