(57)【要約】【課題】順番待ちする人がその場で待っていなくても順番が回ってきたことをより確実に知らせることができる呼出システム等を提供する。【解決手段】順番待ちをするユーザを呼び出すための呼出端末２０と、呼出端末を呼び出す呼出装置１０とを備えた呼出システム１において、呼出端末が順番待ちを開始する開始信号を呼出装置に送信し（Ｓ１）、開始信号を送信した後に、順番が来たことを知らせる呼出信号を呼出装置から受信するまでの間、呼出端末が、ユーザの目を引き付けるための表示情報を呼出端末の表示部２６に表示し（Ｓ１２）、呼出装置が、呼出信号を呼出端末に送信する（Ｓ１７）。【選択図】図８
2013196590.tif 000002
【特許請求の範囲】
【請求項１】
順番待ちをするユーザを呼び出すための呼出端末と、前記呼出端末を呼び出す呼出装置とを備えた呼出システムにおいて、
前記呼出端末が順番待ちを開始する開始信号を前記呼出装置に送信する開始信号送信手段と、
前記開始信号を送信した後に、順番が来たことを知らせる呼出信号を前記呼出装置から受信するまでの間、前記呼出端末が、前記ユーザの目を引き付けるための表示情報を前記呼出端末の表示部に表示する表示手段と、
前記呼出装置が、前記呼出信号を前記呼出端末に送信する呼出信号送信手段と、
を備えたことを特徴とする呼出システム。
【請求項２】
請求項１に記載の呼出システムにおいて、
前記呼出装置が、前記開始信号を受信した後、前記表示情報を前記呼出端末に送信することを特徴とする呼出システム。
【請求項３】
請求項１または請求項２に記載の呼出システムにおいて、
前記表示情報が、前記ユーザからの操作を受付可能である表示情報であることを特徴とする呼出システム。
【請求項４】
請求項３に記載の呼出システムにおいて、
前記ユーザからの操作の操作履歴を記憶する操作履歴記憶手段を更に備えたことを特徴とする呼出システム。
【請求項５】
順番待ちをするユーザを呼び出すための呼出端末と、前記呼出端末を呼び出す呼出装置とを備えた呼出システムの呼出方法において、
前記呼出端末が順番待ちを開始する開始信号を前記呼出装置に送信する開始信号送信ステップと、
前記開始信号を送信した後に、順番が来たことを知らせる呼出信号を前記呼出装置から受信するまでの間、前記呼出端末が、前記ユーザの目を引き付けるための表示情報を前記呼出端末の表示部に表示する表示ステップと、
前記呼出装置が、前記呼出信号を前記呼出端末に送信する呼出信号送信ステップと、
を含むことを特徴とする呼出方法。
【発明の詳細な説明】
【技術分野】
【０００１】
本発明は、施設における順番待ちをする人に順番を来たことを知らせる呼出システム、および、呼出方法に関する。
【背景技術】
【０００２】
娯楽施設や飲食店等の施設における順番待ちにおいて、来店者が店舗から離れていても、順番が来たことが分かるような技術がある。例えば、特許文献１には、商品を注文した客にページャ端末を使用して品揃え完了を確実に知らせられるようにするページャ端末を用いた客呼出システムが開示されている。
【先行技術文献】
【特許文献】
【０００３】
【特許文献１】特開２００１−１２６１５０号公報
【発明の概要】
【発明が解決しようとする課題】
【０００４】
しかしながら、特許文献１では、来店者がその場で待っていなくても順番が回ってきたことを知ることができるが、周囲の環境により呼び出しに気がつかないことがあった。
【０００５】
そこで、本発明は上記の問題点等に鑑みて為されたもので、その課題の一例は、順番待ちする人がその場で待っていなくても順番が回ってきたことをより確実に知らせることができる呼出システム等を提供することを目的とする。
【課題を解決するための手段】
【０００６】
上記の課題を解決するために、請求項１に記載の発明は、順番待ちをするユーザを呼び出すための呼出端末と、前記呼出端末を呼び出す呼出装置とを備えた呼出システムにおいて、前記呼出端末が順番待ちを開始する開始信号を前記呼出装置に送信する開始信号送信手段と、前記開始信号を送信した後に、順番が来たことを知らせる呼出信号を前記呼出装置から受信するまでの間、前記呼出端末が、前記ユーザの目を引き付けるための表示情報を前記呼出端末の表示部に表示する表示手段と、前記呼出装置が、前記呼出信号を前記呼出端末に送信する呼出信号送信手段と、を備えたことを特徴とする。
【０００７】
また、請求項２に記載の発明は、請求項１に記載の呼出システムにおいて、前記呼出装置が、前記開始信号を受信した後、前記表示情報を前記呼出端末に送信することを特徴とする。
【０００８】
また、請求項３に記載の発明は、請求項１または請求項２に記載の呼出システムにおいて、前記表示情報が、前記ユーザからの操作を受付可能である表示情報であることを特徴とする。
【０００９】
また、請求項４に記載の発明は、請求項３に記載の呼出システムにおいて、前記ユーザからの操作の操作履歴を記憶する操作履歴記憶手段を更に備えたことを特徴とする。
【００１０】
また、請求項５に記載の発明は、順番待ちをするユーザを呼び出すための呼出端末と、前記呼出端末を呼び出す呼出装置とを備えた呼出システムの呼出方法において、前記呼出端末が順番待ちを開始する開始信号を前記呼出装置に送信する開始信号送信ステップと、前記開始信号を送信した後に、順番が来たことを知らせる呼出信号を前記呼出装置から受信するまでの間、前記呼出端末が、前記ユーザの目を引き付けるための表示情報を前記呼出端末の表示部に表示する表示ステップと、前記呼出装置が、前記呼出信号を前記呼出端末に送信する呼出信号送信ステップと、を含むことを特徴とする。
【発明の効果】
【００１１】
本発明によれば、順番待ちをするユーザを呼び出すための呼出端末と、呼出端末を呼び出す呼出装置とを備えた呼出システムにおいて、呼出端末が順番待ちを開始する開始信号を呼出装置に送信し、開始信号を送信した後に、順番が来たことを知らせる呼出信号を呼出装置から受信するまでの間、呼出端末が、ユーザの目を引き付けるための表示情報を呼出端末の表示部に表示し、呼出装置が、呼出信号を呼出端末に送信することにより、順番待ちする間ユーザは呼出端末に注目しやすくなるので、順番待ちする人がその場で待っていなくても順番が回ってきたことをより確実に知らせることができる。
【図面の簡単な説明】
【００１２】
【図１】本発明の第１実施形態に係る呼出システムの概要構成例を示す模式図である。
【図２】図１の呼出装置の概要構成の一例を示すブロック図である。
【図３】図１の呼出装置において構築されたデータベースの一例を示す模式図である。
【図４】図１の呼出装置において構築されたデータベースの一例を示す模式図である。
【図５】図１の呼出装置において構築されたデータベースの一例を示す模式図である。
【図６】図１の呼出端末の概要構成の一例を示すブロック図である。
【図７】図１の呼出端末において構築されたデータベースの一例を示す模式図である。
【図８】図１の呼出システムにおける動作例を示すシーケンス図である。
【図９】図１の呼出端末における表示の一例を示す模式図である。
【図１０】図１の呼出端末における表示の一例を示す模式図である。
【図１１】図１の呼出端末における表示の一例を示す模式図である。
【図１２】図１の呼出システムにおける動作の変形例を示すシーケンス図である。
【図１３】図１の呼出端末における表示の変形例を示す模式図である。
【図１４】本発明の第２実施形態に係る呼出システムの概要構成例を示す模式図である。
【図１５】図４の店舗端末の概要構成の一例を示すブロック図である。
【図１６】図１４の呼出システムにおける動作例を示すシーケンス図である。
【発明を実施するための形態】
【００１３】
以下、図面を参照して本発明の実施形態について説明する。なお、以下に説明する実施の形態は、呼出システムに対して本発明を適用した場合の実施形態である。
【００１４】
（第１実施形態）
［１．呼出システム、呼出装置１０および呼出端末の構成および機能概要］
（１．１  呼出システム１の構成および機能）
【００１５】
まず、本発明の第１実施形態に係る呼出システムの構成および概要機能について、図１を用いて説明する。
【００１６】
図１は、本実施形態に係る呼出システム１の概要構成例を示す模式図である。
【００１７】
図１に示すように、呼出システム１は、順番が来たことを呼び出す呼出装置１０と、呼び出しを受ける呼出端末２０と、を備えている。
【００１８】
呼出装置１０と、呼出端末２０とは、とは、ネットワーク３により接続され、通信プロトコル（例えば、ＴＣＰ／ＩＰ）により、データの送受信が可能になっている。なお、ネットワーク３は、例えば、インターネット、専用通信回線（例えば、ＣＡＴＶ（Community Antenna Television）回線）、移動体通信網（基地局等を含む）、および、ゲートウェイ等により構築されている。また、ネットワーク３は、無線ＬＡＮ(Local Area Network)を形成するための機器により構築されてもよい。
【００１９】
呼出装置１０は、来店した客のユーザが順番待ちをする店内に設置されている。呼出装置１０は、呼び出したい呼出端末２０の呼出端末ＩＤの情報、呼出信号、および、順番待ちをするユーザに合わせた特定の広告情報を送信する機能を備えている。
【００２０】
呼出端末２０は、店内において充電器に設置され、来店して順番待ちをするユーザに渡される。呼出端末２０は、複数存在し、各々を識別するために固有の呼出端末ＩＤが割り当てられている。
【００２１】
（１．２  呼出装置１０の構成および機能）
次に、呼出装置１０の構成および機能について、図２から図５を用いて説明する。
図２は、呼出装置１０の概要構成の一例を示すブロック図である。図３から図５は、呼出装置１０において構築されたデータベースの一例を示す模式図である。
【００２２】
図２に示すように、呼出装置１０は、各種信号を送受信する送受信部１１と、信号を制御する情報処理部１２、呼出端末２０の呼出端末ＩＤ等のデータを記憶するデータベース部１３と、来店したユーザのユーザ情報を設定する設定部１４と、ユーザを呼び出すための呼出情報等を入力する操作部１５と、呼出情報等を入力するための画面を表示する表示部１６と、を備えている。
【００２３】
送受信部１１は、呼出端末２０と、ネットワーク３を介して、各種信号を送受信する。
【００２４】
情報処理部１２は、ＣＰＵ（Central Processing Unit）、ＲＯＭ（Read Only Memory）、ＲＡＭ（Random Access Memory）等により構成されている。そして、情報処理部１２は、表示情報処理部１２ａ、呼出情報処理部１２ｂ、および、固有ＩＤ処理部１２ｃを有する。
【００２５】
表示情報処理部１２ａは、データベース部１３に記憶された広告情報等の表示情報を呼出端末２０へ送信し、配信を管理する機能を有する。ここで、表示情報の一例として、広告情報、ゲーム、クーポンの情報等が挙げられる。広告情報には、来店した店の広告や、他の情報が記載されたウェブページのＵＲＬ（Uniform Resource Locator）等の情報が含まれる。
【００２６】
呼出情報処理部１２ｂは、操作部１５で入力された呼出情報を送受信部から呼出端末２０へ送信する機能を有する。
【００２７】
固有ＩＤ処理部１２ｃは、操作部１５で入力された固有の呼出端末ＩＤを送受信部１１から呼出端末２０へ送信する機能を有する。
【００２８】
データベース部１３は、例えば、ハードディスクドライブ等により構成されており、オペレーティングシステムおよびサーバプログラム等の各種プログラムや、データ等を記憶する。
【００２９】
また、データベース部１３には、図３に示すように、各呼出端末２０の呼出端末ＩＤと、ユーザがいつ来店したかの来店時間と、順番待ちの順位と、呼出端末２０に送信するための表示情報を特定する表示情報ＩＤと、ユーザ情報を特定するためのユーザプロファイルＩＤと、店に関する情報の店舗情報とを関連づけたデータベースが構築されている。
【００３０】
また、データベース部１３には、図４に示すように、表示情報ＩＤと、広告、ゲーム、クイズ、クーポン等のコンテンツに関する表示情報とを関連づけたデータベースが構築されている。
【００３１】
また、データベース部１３には、図５に示すように、ユーザプロファイルＩＤと、来店したユーザの人数、ユーザの年齢層、ユーザの性別等のユーザプロファイルのユーザ情報と、来店したユーザを類別したユーザプロファイルグループを関連づけたデータベースが構築されている。なお、ユーザプロファイルグループは、ユーザ情報に基づき、Ａグループ、Ｂグループ等に来店したユーザを類別したグループである。
【００３２】
また、データベース部１３は、ユーザからの操作の操作履歴を記憶する操作履歴記憶手段の一例としても機能する。
【００３３】
設定部１４は、操作部１５で入力されたユーザ情報に基づき、来店したユーザがどのユーザプロファイルグループに属するかを決定して設定する。なお、設定部１４は、情報処理部１２のＣＰＵ等により実現される。また、設定部１４は、来店したユーザが、以前来店したことがあり、ユーザ情報がデータベース部１３に存在する場合、ユーザ情報をデータベース部１３から取得する機能などを有する。そして、設定部１４で取得したプロファイルグループに合った表示情報を、表示情報処理部１２ａが、データベース部１３から取得する。
【００３４】
操作部１５は、例えば、キーボードおよびマウス等によって構成されている。操作部１５は、ユーザを呼び出すための呼出情報、来店したユーザのユーザ情報等を入力する機能を有する。また、操作部１５は、表示機能と位置入力機能を有するタッチパネルや、入力ボタン等を有してもよい。ＰＯＳ（point of sale system）等のために、２次元コード等を読み込む機能を有してもよい。
【００３５】
表示部１６は、例えば、液晶表示素子またはＥＬ（Electro Luminescence）素子等によって構成されている。表示部１６には、入力画面等が表示される。
【００３６】
（１．３  呼出端末２０の構成および機能）
次に、呼出端末２０の構成について、図６を用いて説明する。
図６は、呼出端末２０の概要構成の一例を示すブロック図である。
【００３７】
図６に示すように、呼出端末２０は、各種信号を送受信する送受信部２１と、信号を制御する情報処理部２２、呼出端末２０固有の呼出端末ＩＤ等のデータを記憶するデータベース部２３と、順番が来たことを振動や音声で知らせる鳴動部２４と、ユーザが呼出端末２０を操作する操作部２５と、ユーザに提示する情報等を表示する表示部２６と、を備えている。呼出端末２０は、充電器から取り外された場合、呼出端末２０内に記憶している、または、呼出装置１０から受信した広告等の表示情報を表示する。
【００３８】
送受信部２１は、ネットワーク３を介して呼出装置１０に各種信号を送受信するためのアンテナを有する。
【００３９】
情報処理部２２は、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等により構成されている。そして、情報処理部２２は、表示情報処理部２２ａ、呼出情報処理部２２ｂ、および、固有ＩＤ処理部２２ｃを有する。
【００４０】
表示情報処理部２２ａは、データベース部１３に記憶された広告情報等の表示情報や呼出装置１０から受信した表示情報を表示部２６に表示させる機能を有する。
【００４１】
呼出情報処理部２２ｂは、送受信部２１が受信した呼出信号に応じ、表示部２６における表示を広告画面から呼出通知画面に切り替える機能、鳴動部２４から音や振動等を出力させる機能等を有する。
【００４２】
固有ＩＤ処理部２２ｃは、送受信部２１が呼出装置１０から受信した呼出端末ＩＤと、データベース部２３等に記憶されている呼出端末ＩＤとが一致するかどうか確認する機能を有する。
【００４３】
データベース部２３は、例えば、ハードディスクドライブ等により構成されており、オペレーティングシステムおよびサーバプログラム等の各種プログラムや、データ等を記憶する。
【００４４】
また、データベース部１３には、図７に示すように、呼出端末ＩＤと、表示情報、ユーザの操作履歴が記憶されている。このように、データベース部１３は、ユーザからの操作の操作履歴を記憶する操作履歴記憶手段の一例として機能する。
【００４５】
鳴動部２４は、スピーカや振動子等を有し、ユーザに順番が来たことを知らせる機能を有する。
【００４６】
操作部２５は、例えば、表示機能と位置入力機能を有するタッチパネルや、入力ボタン等を有する。
【００４７】
表示部２６は、例えば、液晶表示素子またはＥＬ素子等によって構成されているタッチパネルを有する。表示部２６には表示情報が表示される。操作部２５と表示部２６とによりタッチパネルを構成する。ユーザは順番待ちをしている時間に表示部２６に表示情報を見て、表示情報に対して操作をして、操作部２５が操作情報を取得する。
【００４８】
また、呼出端末２０は、ＲＦＩＤ（Radio frequency identification）等を読み取ったり、携帯電話と近距離無線通信を行ったりするリーダー/ライター部（図示せず）を有してもよい。
【００４９】
［２．第１実施形態に係る呼出システムの動作］
次に、本発明の１実施形態に係る呼出システムの動作について図８から図１１を用いて説明する。
【００５０】
（２．１  呼出システムの動作）
図８は、呼出システム１における動作例を示すシーケンス図である。図９から図１１は、呼出端末２０における表示の一例を示す模式図である。
【００５１】
図８に示すように、呼出端末２０は、順番待ち開始信号を送信する（ステップＳ１）。具体的には、店の人が、来店したユーザに呼出端末２０を手渡す場合、呼出端末２０を充電器から取り上げた際に、呼出端末２０の情報処理部２２は、順番待ち開始信号を呼出端末ＩＤと共に呼出装置１０に送信する。
【００５２】
このように、呼出端末２０の情報処理部２２は、呼出端末２０が順番待ちを開始する開始信号を呼出装置１０に送信する開始信号送信手段の一例として機能する。
【００５３】
次に、呼出端末２０は、表示情報を表示する（ステップＳ２）。具体的には、呼出端末２０の表示情報処理部２２ａは、ユーザの目を引き付けさせるため、充電器から取り外された場合、データベース部１３を参照して、予め設定された広告等の表示情報を読みし、通常の表示情報を表示部２６に表示する。ユーザは、順番待ちをしている間に、表示情報を見て、ウェブページをスクロールしたり、リンク先を選択したりして呼出端末２０を操作する。
【００５４】
次に、呼出端末２０は、操作情報を記憶する（ステップＳ３）。具体的には、呼出端末２０の情報処理部２２は、ユーザが表示情報を見て、操作した操作情報をデータベース部２３に記憶する。
【００５５】
このように、呼出端末２０の情報処理部２２は、ユーザからの操作の操作履歴を記憶する操作履歴記憶手段の一例として機能する。
【００５６】
次に、呼出装置１０は、順番待ち開始信号を受信する（ステップＳ４）。具体的には、呼出装置１０の
情報処理部１２は、呼出端末２０から順番待ち開始信号および呼出端末ＩＤを受信する。
【００５７】
次に、呼出装置１０は、順番待ちの登録を行う（ステップＳ５）。具体的には、呼出装置１０の情報処理部１２は、受信した呼出端末ＩＤと時間とを表示部１６に表示する。さらに、情報処理部１２は、待ちの順番の順位と、来店したユーザの人数、ユーザの年齢層、ユーザの性別等のユーザ情報とを入力する画面等を表示部１６に表示する。そして、店の人が、操作部１５を使用して、呼出端末ＩＤに対応した画面の箇所に、待ちの順番の順位およびユーザ情報を入力すると、情報処理部１２は、呼出端末ＩＤと待ちの順番の順位およびユーザ情報とを関連づけてデータベース部１３に記憶する。さらに、情報処理部１２は、ユーザ情報に基づき、ユーザプロファイルグループを判定し、判定結果をも呼出端末ＩＤと関連づけてデータベース部１３に記憶する。
【００５８】
次に、呼出装置１０は、表示情報を検索する（ステップＳ６）。具体的には、呼出装置１０の表示情報処理部１２ａは、データベース部１３を参照して、呼出端末２０に表示させるための表示情報を検索する。例えば、表示情報処理部１２ａは、呼出端末ＩＤに基づいたり、ユーザ情報に基づいたり、時期に基づいたりして呼出端末２０に表示させるための特定の表示情報を検索する。
【００５９】
次に、呼出装置１０は、呼出端末ＩＤを送信する（ステップＳ７）。具体的には、呼出装置１０は、呼出情報処理部１２ｂは、呼出端末ＩＤを受信した呼出端末２０に表示情報を表示させるため、呼出端末ＩＤを受信した呼出端末２０の呼出端末ＩＤおよび表示情報を送信する旨の情報（表示情報用の呼出情報）を送信する。ネットワーク３を介して呼出端末ＩＤを含む電波を不特定多数の呼出端末２０に向けて発信される。
【００６０】
次に、呼出端末２０は、呼出端末ＩＤを受信する（ステップＳ８）。呼出端末２０の送受信部１１は、呼出端末ＩＤの情報を含む電波を受信する。
【００６１】
次に、呼出端末２０は、自身の呼出端末ＩＤか否かを判定する（ステップＳ９）。呼出端末２０の固有ＩＤ処理部２２ｃは、データベース部１３を参照して、受信した呼出端末ＩＤが、自身の呼出端末ＩＤか否かを判定する。
【００６２】
自身の呼出端末ＩＤでない場合（ステップＳ９；ＮＯ）、呼出端末２０は、ステップＳ８の処理に戻る。
【００６３】
自身の呼出端末ＩＤである場合（ステップＳ９；ＹＥＳ）、呼出端末２０は、呼出装置１０に応答し、次に、表示情報用の呼び出しか否かを判定する（ステップＳ１０）。
【００６４】
次に、呼出装置１０は、表示情報を送信する（ステップＳ１１）。呼出端末２０から応答信号を受けた呼出装置１０は、応答した呼出端末２０に、検索した表示情報を送信する。なお、送信する表示情報は、店舗側が予め選択した表示情報やユーザ側が選択した表示情報でもよい。また、店舗側で、操作部１５から全体配信を選択した場合、すべての呼出端末２０に同じ表示情報を送信してもよい。タイムサービスなどの情報を一斉通知する場合に有効である。
【００６５】
表示情報用の呼び出しである場合（ステップＳ１０；ＹＥＳ）、呼出端末２０は、表示情報を受信して表示処理を行う（ステップＳ１２）。具体的には、呼出端末２０の表示情報処理部２２ａは、ユーザの目を引き付けさせるため、図９に示すように、受信した表示情報を表示部２６に表示する。呼出端末２０の表示情報処理部２２ａは、特定広告のための割り込み処理を行い、表示部２６の表示画面を通常広告から特定広告に切り替える。
【００６６】
ユーザは、表示部２６に表示された表示情報を見ながら操作を行う。例えば、表示情報を見ながら、ユーザが広告を選択する操作を行う。キーワードを入力したり、キーワードを選択したり、広告リストから選択を行う。キーワードが入力された場合、呼出端末２０は、操作部２５から入力されたキーワードを呼出装置１０に送信する。そして、呼出端末２０は、入力したキーワードに合った広告を表示情報として呼出装置１０から受信し、表示部２６に表示する。また、キーワードが選択された場合、図１０に示すように、表示部２６に表示された広告のキーワードリストから見たいキーワードをユーザは選択する。呼出端末２０は、選択したキーワードに合った広告を呼出装置１０から受信して表示する。また、広告リストを選択する場合は、表示部２６に表示された広告リストから見たい広告をユーザが選択する。呼出端末２０は、選択された広告を呼出装置１０から受信して表示する。
【００６７】
なお、ユーザの目を引き付けるための表示情報として、呼出端末２０の表示部２６への表示は、広告情報の他に、クーポンを取得するための情報、順番待ち時間、待ち順番などの待ち情報、利用した店舗情報、広告リスト情報、ゲーム、動画等のコンテンツが表示可能である。これらの情報画面はボタンなどで切り替え可能である。これらの情報を組み合わせ、一つの画面に表示することも可能である。また、順番待ち時間、待ち順番などの待ち情報は、複数店舗における待ち情報を表示することが可能である。呼出装置１０から待ち情報を受信し、リアルタイムで更新を行ってもよい。また、ユーザからの操作を受付可能である表示情報の一例として、ユーザが操作できるゲーム、ユーザが答えるクイズ、ユーザがリンク先を辿っていける広告情報、クーポン情報等が挙げられる。
【００６８】
このように、呼出端末２０の情報処理部２２は、開始信号を送信した後に、順番が来たことを知らせる呼出信号を呼出装置１０から受信するまでの間、ユーザの目を引き付けるための表示情報を呼出端末２０の表示部２６に表示する表示手段の一例として機能する。
【００６９】
次に、呼出端末２０は、操作情報を送信し、記憶する（ステップＳ１３）。具体的には、呼出端末２０の情報処理部２２は、ユーザが表示情報を見て、操作した操作情報を呼出装置１０に送信し、データベース部２３に記憶し、ステップＳ８の処理に戻る。
【００７０】
このように、呼出端末２０の情報処理部２２は、ユーザからの操作の操作履歴を記憶する操作履歴記憶手段の一例として機能する。
【００７１】
次に、呼出装置１０は、操作情報を受信し、記憶する（ステップＳ１４）。具体的には、呼出装置１０の情報処理部１２は、受信した操作情報を呼出端末ＩＤと関連づけてデータベース部１３に記憶する。
【００７２】
このように、呼出装置１０の情報処理部１２は、ユーザからの操作の操作履歴を記憶する操作履歴記憶手段の一例として機能する。
【００７３】
次に、順番が到来したユーザの呼び出しの動作についてステップＳ１５からステップＳ１９で説明する。
【００７４】
呼出装置１０は、順番到来の入力を受け付ける（ステップＳ１５）。具体的には、店の人は、操作部１５を使用して、順番が到来したユーザの呼出端末ＩＤを呼出装置１０に入力する。
【００７５】
次に、呼出装置１０は、呼出端末ＩＤを送信する（ステップＳ１６）。具体的には、呼出装置１０は、呼出情報処理部１２ｂは、呼出端末２０を呼び出すために、呼出端末ＩＤおよび呼出信号を送信する旨の情報を送信する。ネットワーク３を介して呼出端末ＩＤを含む電波を不特定多数の呼出端末２０に向けて発信される。
【００７６】
このように、呼出装置１０は、呼出信号を呼出端末２０に送信する呼出信号送信手段の一例として機能する。
【００７７】
次に、ステップＳ８およびＳ９において、呼出端末２０は、呼出端末ＩＤを受信し、自身の呼出端末ＩＤか否かを判定し、呼出装置１０に応答し、呼出装置１０は、呼出信号を呼出端末２０に送信する（ステップＳ１７）。
【００７８】
表示情報用の呼び出しでない場合（ステップＳ１０；ＮＯ）、呼出端末２０は、呼出信号を受信して呼出処理を行う（ステップＳ１８）。具体的には、呼出端末２０の呼出処理部２２ｂは、図１１に示すように、呼出画面を表示部２６に表示し、鳴動部２４は、呼出端末２０を振動させたり、音声を出したりして、ユーザに知らせる。
【００７９】
次に、呼出端末２０は、操作情報の一覧を表示する（ステップＳ１９）。ユーザが店に戻ってきて、店員に呼出端末２０を手渡し、店員が所定の操作を行うと、表示部２６にユーザの一連操作の操作情報を表示する。なお、呼出端末２０は、操作情報の解析結果を表示部２６に表示してもよい。また、店員は、ユーザが注文したり、購入した商品に関する情報を、呼出装置１０に入力して、データベース部１３に記憶してもよい。
【００８０】
以上、本実施形態によれば、順番待ちをするユーザを呼び出すための呼出端末２０と、呼出端末２０を呼び出す呼出装置１０とを備えた呼出システム１において、呼出端末２０が順番待ちを開始する開始信号を呼出装置１０に送信し、開始信号を送信した後に、順番が来たことを知らせる呼出信号を呼出装置１０から受信するまでの間、呼出端末２０が、ユーザの目を引き付けるための表示情報を呼出端末２０の表示部２６に表示し、呼出装置１０が、呼出信号を呼出端末２０に送信することにより、順番待ちする間ユーザは呼出端末２０を注目しやすくなるので、呼出端末２０の呼び出しに対する注意を高め、順番待ちする人がその場で待っていなくても順番が回ってきたことをより確実に知らせることができる。
【００８１】
騒音等の周囲の環境や、ユーザが他のことに気を取られることにより、呼出端末のコールに気づかない場合もあったが、ユーザの目を表示情報に引き付けさせるため、順番待ちする人がその場で待っていなくても順番が回ってきたことをより確実に知らせることができる。
【００８２】
また、呼出端末２０に表示部２６に、ユーザの目を引き付けるための表示情報を表示することにより、順番待ちをしているユーザに対し、待ち時間を有効活用の機会を提供でき、待ち時間に対するストレスの軽減を図ることができる。
【００８３】
呼出端末２０が、表示部２６を有し、表示部２６に表示情報を表示するだけなので、導入コストを低く抑えることができる。
【００８４】
また、呼出装置１０が、開始信号を受信した後、表示情報を呼出端末２０に送信する場合、ユーザ情報があると、開始信号を受信したタイミングにより、ユーザにあった需要性の高い表示情報を配信することができる。
【００８５】
また、表示情報が、ユーザからの操作を受付可能である表示情報である場合、クーポンを得るようにしたり、広告をたどっていくようにしたり、ゲームを行うようにしたりと、表示情報が、インタラクティブになり、ユーザの注意をより引き付けることができ、順番待ちする人がその場で待っていなくても順番が回ってきたことをより確実に知らせることができる。
【００８６】
また、ユーザからの操作の操作履歴を記憶する場合、操作履歴を表示または解析することにより、ユーザに合わせて、提供するサービスを変えることができる。例えば、店舗のスタッフはユーザが返却した呼出端末２０に表示されている、ユーザが操作した広告一覧画面を確認することで、ユーザの需要に合ったサービスをスムーズに提供または提案できる。
【００８７】
（２．２  呼出システムにおける動作の変形例）
次に、呼出システム１における動作の変形例について図１２および図１３を用いて説明する。
図１２は、図１の呼出システムにおける動作の変形例を示すシーケンス図である。図１３呼出端末２０における表示の変形例を示す模式図である。
【００８８】
なお、図１２に示すように、ステップＳ２１からステップＳ３０は、ステップＳ１からステップＳ１０と同様なので説明を省略する。
【００８９】
図１２に示すように、呼出装置１０は、ステップＳ１１のように、表示情報の一例としてクーポン用表示情報を送信する（ステップＳ３１）。
【００９０】
次に、呼出端末２０は、クーポン用表示情報を受信して表示処理を行う（ステップＳ３２）。具体的には、呼出端末２０の表示情報処理部２２ａは、図１３に示すように、クーポンを発行するためのＵＲＬのアドレス情報の２次元コードや、クーポン券発行のためのウェブページにリンクした情報を表示部２６に表示する。なお、ユーザは、携帯電話等で２次元コードを読み取り、クーポンを取得してもよい。また、呼出端末２０のリーダー/ライター部に携帯電話をかざし、クーポンを取得してもよい。また、呼出端末２０は表示部２６にクイズを表示し、クイズに正解の場合、クーポンを取得できるようにしてもよい。
【００９１】
次に、呼出端末２０は、操作情報の解析し、データベース部２３に記憶し（ステップＳ３３）、ステップＳ２８の処理に戻る。
【００９２】
次に、呼出装置１０は、ステップＳ１５のように、順番到来の入力を受け付ける（ステップＳ３４）。
【００９３】
次に、呼出装置１０は、ステップＳ１６のように、呼出端末ＩＤを送信する（ステップＳ３５）。
【００９４】
次に、ステップＳ２８およびＳ２９において、呼出端末２０は、呼出端末ＩＤを受信し、自身の呼出端末ＩＤか否かを判定し、呼出装置１０に応答し、呼出装置１０は、呼出信号を呼出端末２０に送信する（ステップＳ３６）。
【００９５】
表示情報用の呼び出しでない場合（ステップＳ３０；ＮＯ）、呼出端末２０は、ステップＳ１８のように、呼出信号を受信して呼出処理を行う（ステップＳ３７）。
【００９６】
次に、呼出端末２０は、クーポン表示か否かを判定する（ステップＳ３８）。具体的には、ユーザがクーポン発行の手続きのウェブページ等にアクセスして手続きした否かを判定する。
【００９７】
クーポンを表示する場合（ステップＳ３８；ＹＥＳ）、呼出端末２０は、クーポンを表示する（ステップＳ３９）。クーポンを表示しない場合（ステップＳ３８；ＮＯ）、呼出端末２０は、クーポンを表示せず、処理を終了する。
【００９８】
（第２実施形態）
［３．第２実施形態の呼出システムの構成および機能概要］
次に、第２実施形態の呼出システムの構成および機能概要について説明する。なお、前記第１実施形態と同一または対応する部分には、同一の符号を用いて異なる構成および作用のみを説明する。その他の実施形態および変形例も同様とする。
【００９９】
図１４は、本発明の第２実施形態に係る呼出システムの概要構成例を示す模式図である。図１５は、店舗端末の概要構成の一例を示すブロック図である。
【０１００】
第２実施形態は、アウトレットなど複合施設で使用する場合の実施形態である。
図１４に示すように、呼出システム２は、呼出装置１０と、呼出端末２０と、順番が来たことを入力する店舗端末３０とを備えている。呼出装置１０はサーバ装置として設置されている。店舗端末３０は、複合施設の各店舗に設置されている。
【０１０１】
呼出装置１０と、呼出端末２０と、店舗端末３０とは、とは、ネットワーク３により接続され、通信プロトコル（例えば、ＴＣＰ／ＩＰ）により、データの送受信が可能になっている。
【０１０２】
図１５に示すように、店舗端末３０は、送受信部３１と、情報処理部３２、データベース部３３と、操作部３４と、表示部３５と、を備えている。
【０１０３】
送受信部３１は、送受信部１１のように、呼出装置１０と呼出端末２０と、ネットワーク３を介して、各種信号を送受信する。
【０１０４】
データベース部３３は、データベース部１３のように、ハードディスクドライブ等により構成されている。
【０１０５】
情報処理部３２は、情報処理部１２のように、ＣＰＵ、ＲＯＭ、ＲＡＭ等により構成されている。
【０１０６】
操作部３４は、操作部１５のように、キーボード、マウス、および、タッチパネル等によって構成されている。
【０１０７】
表示部３５は、表示部１６のように、液晶表示素子またはＥＬ（Electro Luminescence）素子等によって構成されている。
【０１０８】
［４．第２実施形態の呼出システムの動作］
図１６は、呼出システム２における動作例を示すシーケンス図である。
【０１０９】
呼出端末２０は、ステップＳ４１のように、順番待ち開始信号を送信する（ステップＳ４１）。
【０１１０】
次に、呼出端末２０は、ステップＳ２のように、表示情報を表示する（ステップＳ４２）。
【０１１１】
次に、呼出装置１０は、ステップＳ４のように、順番待ち開始信号を受信する（ステップＳ４３）。
【０１１２】
次に、呼出装置１０は、順番待ちの登録を行い（ステップＳ４４）、店舗端末３０は、ユーザ情報の入力を受け付ける（ステップＳ４５）。具体的には、呼出装置１０の情報処理部１２は、受信した呼出端末ＩＤ、時間の情報を店舗端末３０に送信する。店舗端末３０の情報処理部３２は、呼出端末ＩＤ、時間の情報を店舗端末３０の表示部３５に表示する。そして、情報処理部３２は、待ちの順番の順位と、来店したユーザの人数、ユーザの年齢層、ユーザの性別等のユーザ情報を入力する画面等を表示部３５に表示する。そして、店の人が、操作部３４を使用して、呼出端末ＩＤに対応した画面の箇所に、待ちの順番の順位およびユーザ情報を入力すると、情報処理部３２は、送受信部３１を介してこれらの情報を呼出装置１０に送信する。情報処理部１２は、受信した呼出端末ＩＤと待ちの順番の順位およびユーザ情報とを関連づけてデータベース部１３に記憶する。さらに、情報処理部１２は、ユーザ情報に基づき、ユーザプロファイルグループを判定し、判定結果も呼出端末ＩＤと関連づけてデータベース部１３に記憶する。
【０１１３】
次に、呼出装置１０は、ステップＳ６のように、表示情報を検索する（ステップＳ４６）。
【０１１４】
次に、呼出装置１０は、ステップＳ７のように、呼出端末ＩＤを送信する（ステップＳ４７）。
【０１１５】
次に、呼出端末２０は、ステップＳ８のように、呼出端末ＩＤを受信する（ステップＳ４８）。
【０１１６】
次に、呼出端末２０は、ステップＳ９のように、自身の呼出端末ＩＤか否かを判定する（ステップＳ４９）。
【０１１７】
次に、呼出端末２０は、ステップＳ１０のように、表示情報用か否かを判定する（ステップＳ５０）。
【０１１８】
次に、呼出装置１０は、ステップＳ１１のように、表示情報を送信する（ステップＳ５１）。
【０１１９】
次に、呼出端末２０は、ステップＳ１２のように、表示情報を受信して表示処理を行い（ステップＳ５２）、ステップＳ４８の処理に戻る。
【０１２０】
次に、店舗端末３０は、ステップＳ１５のように、順番到来の入力を受け付ける（ステップＳ５３）。
【０１２１】
次に、店舗端末３０は、順番到来信号を呼出装置１０に送信する（ステップＳ５４）。
【０１２２】
次に、呼出装置１０は、順番到来信号を店舗端末３０から受信する（ステップＳ５５）。
【０１２３】
次に、呼出装置１０は、ステップＳ１６のように、呼出端末ＩＤを送信する（ステップＳ５６）。
【０１２４】
次に、呼出装置１０は、ステップＳ１７のように、呼出信号を送信する（ステップＳ５７）。
【０１２５】
次に、呼出端末２０は、ステップＳ１８のように、呼出信号を受信して呼出処理を行う（ステップＳ５８）。
【０１２６】
なお、呼出装置１０は、ユーザ情報に基づき操作情報を解析したり、操作情報をユーザ情報と関連づけてデータベース部１３に記憶する。必要に応じて店舗端末３０が、操作情報の分析結果等を取得する。
【０１２７】
複合施設内の各店舗の店舗端末３０をネットワーク３を介して呼出装置１０と、呼出端末２０とに接続することにより、同一の呼出端末２０で複数店舗の呼出処理、情報表示の送信に対応できる。
【符号の説明】
【０１２８】
１：呼出システム
１０：呼出装置
１２：情報処理部
１３：データベース部
２０：呼出端末
２２：情報処理部
２３：データベース部
２６：表示部
３０：店舗端末
【図１】
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【図２】
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【図３】
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【図４】
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【図５】
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【図６】
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【図７】
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【図８】
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【図９】
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【図１０】
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【図１１】
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【図１２】
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【図１３】
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【図１４】
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【図１５】
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【図１６】
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